優(yōu)秀汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案(通用22篇)

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    方案是一個(gè)詳細(xì)而系統(tǒng)的計(jì)劃,它包括了目標(biāo)、步驟、資源和時(shí)間等方面的考慮。如果要制定一個(gè)有效的方案,首先需要明確問(wèn)題的性質(zhì)和解決的目標(biāo)。以下是小編為大家收集的方案范例,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
    汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇一
    培養(yǎng)能夠獨(dú)立維修中高檔轎車;能夠獨(dú)立處理維修過(guò)程中的一般性技術(shù)問(wèn)題;能夠獨(dú)立診斷排除轎車在運(yùn)行中出現(xiàn)的一般性故障。熟悉本作業(yè)區(qū)管理和維修作業(yè)程序。
    社會(huì)汽車維修工、汽車相關(guān)專業(yè)學(xué)生
    (1)理論培訓(xùn)周:10天(60學(xué)時(shí))
    (2)實(shí)踐培訓(xùn)周:10天(60學(xué)時(shí))
    1、職業(yè)道德方面:
    擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵守集團(tuán)公司規(guī)章制度,具有良好的思想品質(zhì),文化素養(yǎng),良好的職業(yè)道德,健康的職業(yè)心理。尤其要熱愛(ài)汽車維修事業(yè),善于鉆研技術(shù),有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。
    2、職業(yè)能力方面:
    (1)能正確熟練使用工、夾、量具,熟練操作常用的車輛維修設(shè)備及檢測(cè)儀器儀表。
    (2)熟練掌握轎車的維修技能。
    (3)正確診斷排除一般性機(jī)械故障和液壓系統(tǒng)故障。
    (4)具有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)意識(shí)。
    根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)的要求,在培訓(xùn)過(guò)程中充分發(fā)揮學(xué)員的主體作用和理論培訓(xùn)教師及師傅的主導(dǎo)作用,突出職業(yè)能力的培養(yǎng),注重專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的結(jié)合,適應(yīng)崗位要求和儲(chǔ)運(yùn)部整體發(fā)展需求,確保達(dá)到國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的中級(jí)理論知識(shí)和技能操作要求。
    1、課程設(shè)置:
    (1)汽車新技術(shù)
    (2)汽車構(gòu)造及修理
    (3)機(jī)械基礎(chǔ)
    (4)電工電子
    (5)汽車檢測(cè)
    2、培訓(xùn)要求:
    掌握汽車維修中技術(shù);處理維修過(guò)程中的一般性技術(shù)問(wèn)題。掌握汽車修理質(zhì)量對(duì)整車性能的影響;汽車零件、連接件、配合件的裝配。
    掌握各種傳感器的結(jié)構(gòu),工作原理及相關(guān)參數(shù)和傳感器的診斷方法,診斷排除故障的方法。
    掌握汽車修理技術(shù)報(bào)告、合理化建議的特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、格式。
    汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇二
    為認(rèn)真貫徹執(zhí)行道路運(yùn)輸車輛維護(hù)管理規(guī)定.保證車輛維修質(zhì)量更好,防止機(jī)械事故發(fā)生、確保車輛運(yùn)行安全、對(duì)車輛維修質(zhì)量要求如下:
    一、遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),按規(guī)定的作業(yè)范圍或說(shuō)明書(shū)進(jìn)行作業(yè)、不漏項(xiàng)和減項(xiàng)作業(yè)。
    二、嚴(yán)把配件采購(gòu)關(guān),不得用假冒偽劣配件。
    三、嚴(yán)格車輛竣工出廠檢驗(yàn),合格后由汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員簽發(fā)出廠合格證,不倒賣合格證,未維修和未按工藝規(guī)范項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)的車輛不簽發(fā)合格證。
    四、實(shí)行質(zhì)量保證期制度,在正常使用條件,按照浙江省汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則條款執(zhí)行。大修保證里程20000公里或者100天,二級(jí)維護(hù)保證里程5000公里或者30天,小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證日期里程2000公里或者5天。
    五、不修報(bào)廢車輛、不修無(wú)證、無(wú)牌車輛、不拼裝汽車。
    六、不亂收費(fèi),嚴(yán)格按本服務(wù)站公示制定的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)收取工時(shí)費(fèi),不偷工減料。
    七、加強(qiáng)人員培訓(xùn),各工種、崗位不使用未取得技術(shù)工人等級(jí)證書(shū)的人員。
    八、加強(qiáng)修理過(guò)程管理,明確崗位責(zé)任,建立健全車輛維護(hù),修理技術(shù)檔案,記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、集中專人規(guī)范管理。
    汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇三
    為加強(qiáng)我市汽車維修行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè),規(guī)范服務(wù)行為、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平,按照《福建省運(yùn)輸管理局關(guān)于印發(fā)福建省20xx年度3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)方案的通知》精神,決定在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)?;顒?dòng)以“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī),以“誠(chéng)信服務(wù)、陽(yáng)光維修”為主題,號(hào)召?gòu)V大汽車維修企業(yè)通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)便民服務(wù),營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境,樹(shù)立良好的社會(huì)形象。具體活動(dòng)方案如下:
    貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,服務(wù)人民群眾安全便捷出行,積極廣泛深入開(kāi)展“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng),進(jìn)一步提高我市汽車維修質(zhì)量和服務(wù)水平,增強(qiáng)廣大汽車用戶依法維護(hù)合法權(quán)益和明明白白消費(fèi)意識(shí),促進(jìn)汽車維修行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè),提升我市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)的社會(huì)美譽(yù)。
    20xx年3月1日至20xx年3月31日。
    所有加入海西汽車服務(wù)網(wǎng)維修聯(lián)盟商家和20xx年度企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)aa級(jí)以上的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè),以及本著自愿申請(qǐng)加入該活動(dòng)的企業(yè)。
    (一)廣泛發(fā)動(dòng),共同倡議(3月1日-3月13日)
    各縣(市)區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)積極組織維修聯(lián)盟商家向轄區(qū)內(nèi)廣大維修企業(yè)共同發(fā)起“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)倡議(詳見(jiàn)附件1)。倡議廣大汽車維修企業(yè)誠(chéng)信為本、守法經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng)新;鼓勵(lì)汽車維修企業(yè)結(jié)合本企業(yè)情況,積極響應(yīng)和參與此次服務(wù)月活動(dòng),報(bào)名參加多種形式的惠民服務(wù)。行業(yè)管理部門(mén)將通過(guò)媒體廣泛宣傳,營(yíng)造“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的良好氛圍。
    (二)深入社區(qū),義務(wù)咨詢(3月14日-3月15日)
    組織運(yùn)管工作人員和維修企業(yè)技術(shù)人員在各縣(市)區(qū)中心繁華地段或大型社區(qū)設(shè)立服務(wù)咨詢點(diǎn),開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)。引導(dǎo)車戶選擇維修企業(yè)、簽訂維修合同、分析維修費(fèi)用組成、介紹故障糾紛處理等問(wèn)題,以及汽車用戶在機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可、質(zhì)量保證、投訴渠道等方面的常識(shí)進(jìn)行解答;普及愛(ài)車維護(hù)修理常識(shí);組織企業(yè)技術(shù)人員為汽車用戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢服務(wù)。
    (三)免費(fèi)洗車,免費(fèi)診斷(3月16月-3月31日)
    組織有條件的汽車維修企業(yè)為汽車用戶提供免費(fèi)洗車服務(wù),各縣(市)區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可擇優(yōu)推薦2-3家維修骨干企業(yè),為廣大汽車用戶提供各項(xiàng)免費(fèi)車輛故障診斷服務(wù)(車輛免費(fèi)診斷項(xiàng)目詳見(jiàn)附件2)?;顒?dòng)優(yōu)惠期限由服務(wù)企業(yè)自行確定。
    (一)領(lǐng)導(dǎo)重視,廣泛動(dòng)員
    市處成立由鄧達(dá)處長(zhǎng)任組長(zhǎng),劉力均書(shū)記、林光坤副處長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室(在維修管理科)。各縣(市)區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)也應(yīng)成立相應(yīng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)對(duì)此次活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況,制定具體活動(dòng)方案。做到深入宣傳,層層動(dòng)員,步步落實(shí),力求活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩,取得明顯效果。
    (二)自愿選擇,形式多樣
    此次活動(dòng)以乘用車的維修服務(wù)為主,在廣泛動(dòng)員的基礎(chǔ)上,可由企業(yè)自主報(bào)名,自愿選擇。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,引導(dǎo)其以多選和單選的形式,報(bào)名參與義務(wù)咨詢、免費(fèi)洗車、免費(fèi)診斷等活動(dòng)。管理部門(mén)在活動(dòng)組織過(guò)程中要統(tǒng)籌安排、周密部署,整合資源、確?!?.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)保質(zhì)保量完成。
    (三)廣泛宣傳,精心組織
    行業(yè)管理部門(mén)與維修企業(yè)要積極配合做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,一是廣而告之。發(fā)放宣傳資料,懸掛統(tǒng)一的宣傳橫幅、標(biāo)語(yǔ)(詳見(jiàn)附件3),同時(shí)將優(yōu)惠信息上墻公布。二是信息聯(lián)絡(luò)。行業(yè)管理部門(mén)要提前向社會(huì)公布參與優(yōu)惠活動(dòng)的企業(yè)信息,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)汽車維修企業(yè)的指導(dǎo)和組織,強(qiáng)調(diào)相關(guān)要求,確保服務(wù)到位;要公示行業(yè)管理部門(mén)投訴電話,方便廣大汽車用戶及時(shí)咨詢和維護(hù)相關(guān)的消費(fèi)利益。三是正面宣傳。廣泛利用廣播、報(bào)紙、電視、網(wǎng)站等媒體資源對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行全程報(bào)道,激發(fā)企業(yè)參與的積極性,營(yíng)造和諧氣氛,擴(kuò)大活動(dòng)影響面。
    (四)信息聯(lián)動(dòng),總結(jié)提升
    1、各單位要將活動(dòng)方案(電子版)于3月8日前報(bào)送市處維修管理科匯總,以便及時(shí)上報(bào)省運(yùn)管局,并通過(guò)海西汽車服務(wù)網(wǎng)綜合平臺(tái)發(fā)布相關(guān)活動(dòng)信息。
    2、各單位要及時(shí)收集報(bào)道信息,妥善保管影像資料?;顒?dòng)有關(guān)的圖片、宣傳報(bào)道信息、開(kāi)展情況匯總表(詳見(jiàn)附件4)以及總結(jié)請(qǐng)于4月3日前以書(shū)面形式(電子版)報(bào)送市處維修管理科,聯(lián)系電話:xx,傳真:xx。
    汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇四
    結(jié)合我村實(shí)際情況,為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理,確?;竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目順利實(shí)施,特制定本實(shí)施方案。
    以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅(jiān)持公共衛(wèi)生服務(wù)公益性質(zhì),按照科學(xué)規(guī)范、量力而行、穩(wěn)步推進(jìn)、注重實(shí)效的工作原則,轉(zhuǎn)變財(cái)政投入模式,采用政府購(gòu)買方式,建立績(jī)效考核機(jī)制,保障基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目在全縣順利實(shí)施。
    通過(guò)實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,對(duì)影響城鄉(xiāng)居民健康的主要衛(wèi)生問(wèn)題落實(shí)干預(yù)措施,減少主要健康危險(xiǎn)因素,有效預(yù)防和控制主要傳染病及慢性病,促使全縣城鄉(xiāng)居民逐步享有均等化的公共衛(wèi)生服務(wù)。
    按照全省的統(tǒng)一部署,現(xiàn)階段我村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目共九項(xiàng);包括建立居民健康檔案、健康教育、預(yù)防接種、傳染病防治、高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健等。
    每年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施,應(yīng)按照以下步驟有序開(kāi)展。
    接受醫(yī)療衛(wèi)生單位提供的相應(yīng)服務(wù)。宣傳發(fā)動(dòng)工作應(yīng)貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。
    (二)組織實(shí)施?;竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目在縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下組織實(shí)施,縣疾控中心、縣婦幼保健院負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)和評(píng)估,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院具體組織實(shí)施,村衛(wèi)生室接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與管理,并承擔(dān)相應(yīng)的基本公共衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)工作。村衛(wèi)生室要服從管理,積極配合上級(jí)有關(guān)單位做好轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目實(shí)施有關(guān)基礎(chǔ)信息的收集等工作。
    (一)提高認(rèn)識(shí),精心組織管理。基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目關(guān)系到人民群眾的切身利益。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),確保完成基本公共衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)工作任務(wù)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,要強(qiáng)化管理,規(guī)范要求,不得以實(shí)施項(xiàng)目的名義收取任何費(fèi)用。
    (三)擴(kuò)大宣傳,鼓勵(lì)群眾參與?;竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是對(duì)提高群眾健康水平具有重要影響的項(xiàng)目,涉及面廣,任務(wù)重,政策性強(qiáng),要采取多種方式,加強(qiáng)宣傳,讓廣大居民了解自身能夠免費(fèi)享有的基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容,提高群眾的知曉率,鼓勵(lì)群參與。
    汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇五
    為提高全區(qū)物業(yè)服務(wù)整體水平,充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)在城市綜合管理中的長(zhǎng)效作用,創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)工作方法,經(jīng)研究決定,在全區(qū)住宅小區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”考核評(píng)比工作,特制定本方案。
    成立區(qū)“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”考核評(píng)比工作領(lǐng)導(dǎo)小組,管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),工委辦、管委辦、財(cái)政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區(qū)委為成員,領(lǐng)導(dǎo)全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的考核評(píng)定。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(以下簡(jiǎn)稱區(qū)物業(yè)考核辦),辦公室設(shè)在區(qū)房地產(chǎn)管理中心,區(qū)房地產(chǎn)管理中心主要負(fù)責(zé)人任辦公室主任,辦公室成員由領(lǐng)導(dǎo)成員單位具體工作人員組成。
    通過(guò)考核和評(píng)比,在全區(qū)實(shí)行物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)(含安置小區(qū))確定一批星級(jí)(“五星”、“四星”和“三星”)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,通過(guò)以獎(jiǎng)代補(bǔ),鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn),以點(diǎn)帶面,帶動(dòng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升管理和服務(wù)水平,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作上臺(tái)階,提高居民的幸福感和滿意度。
    (一)考核標(biāo)準(zhǔn):見(jiàn)附件一《開(kāi)發(fā)區(qū)住宅小區(qū)星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考核評(píng)分細(xì)則》。
    (二)評(píng)定等級(jí):
    1、五星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:90分及以上;
    2、四星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:85分至90分(不含90分);
    3、三星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:80分至85分(不含85分)。
    (三)考核方式:住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作實(shí)行區(qū)、社區(qū)兩級(jí)考核。
    社區(qū)考核:各社區(qū)委對(duì)屬地范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每季度考核一次,于季度末向區(qū)物業(yè)考核辦上報(bào)80分以上項(xiàng)目考核情況和得分。具體考核方法由各社區(qū)委制定。
    區(qū)級(jí)考核:區(qū)物業(yè)考核辦每半年對(duì)社區(qū)上報(bào)的80分以上物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)核,并在房管中心網(wǎng)站進(jìn)行七天公示,期滿無(wú)異議,向區(qū)“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”考核評(píng)比工作領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)考核得分,進(jìn)行評(píng)定。
    年度考核成績(jī)以上述兩級(jí)考核加權(quán)計(jì)算,其中社區(qū)考核平均分占40%,區(qū)級(jí)考核平均分占60%。有下列情況之一并造成重大負(fù)面影響的,所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)不列入星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目考核。
    1、因管理、服務(wù)不到位,有效投訴較多,且處理不力的;
    2、發(fā)生業(yè)主群體上訪事件的;
    3、發(fā)生偷盜、火災(zāi)、傳銷聚集等造成重大負(fù)面影響事件的;
    4、發(fā)生電梯、窨井蓋等公共配套設(shè)施設(shè)備安全事故的;
    5、發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主停水、停電事件的;
    6、被主流媒體曝光,造成較大社會(huì)影響,經(jīng)查實(shí)且負(fù)有責(zé)任的;
    7、在文明委(辦)組織的文明城市創(chuàng)建檢查中被通報(bào)批評(píng)的。
    (四)結(jié)果運(yùn)用:
    1、星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)定以后,對(duì)于獲星的項(xiàng)目所在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),具體規(guī)定見(jiàn)附件二《開(kāi)發(fā)區(qū)星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》。所需經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算,由區(qū)房地產(chǎn)管理中心審核報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后撥付至各社區(qū)委,由社區(qū)委進(jìn)行發(fā)放。獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)必須用于改善和加強(qiáng)住宅小區(qū)管理和服務(wù)事項(xiàng),具體使用情況要進(jìn)行公示并報(bào)各社區(qū)委備案。
    2、考核結(jié)果由區(qū)房管中心記入企業(yè)信用檔案,將作為企業(yè)資質(zhì)審核、承接項(xiàng)目及創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)等活動(dòng)評(píng)審的參考依據(jù)。同時(shí)獲星項(xiàng)目具有直接申報(bào)市“流動(dòng)紅旗”和上級(jí)的“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區(qū)”資格。
    3、考核中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題,各社區(qū)委要提出整改意見(jiàn),指導(dǎo)并督促其限期整改。
    4、區(qū)房管中心適時(shí)在有關(guān)媒體、網(wǎng)站公布考核結(jié)果,接受社會(huì)監(jiān)督。
    (一)強(qiáng)化宣傳
    各單位緊密結(jié)合物業(yè)管理工作要求,充分利用宣傳陣地,及時(shí)報(bào)道經(jīng)開(kāi)區(qū)星級(jí)物業(yè)評(píng)比活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)事跡和創(chuàng)新管理模式,促進(jìn)經(jīng)開(kāi)區(qū)物業(yè)管理工作水平提升。
    (二)工作紀(jì)律
    為確保星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考核工作公正、公平、客觀、準(zhǔn)確,參加考核人員必須認(rèn)真履行職責(zé),不準(zhǔn)弄虛作假,作出失真和顯失公正的考評(píng)結(jié)論,做到作風(fēng)深入,工作細(xì)致,形象良好,紀(jì)律嚴(yán)明。對(duì)被考核單位違反紀(jì)律規(guī)定,造成考核結(jié)果失真的,取消評(píng)定結(jié)果和下一年度考評(píng)資格;考核單位和人員違反紀(jì)律規(guī)定,造成不良影響的,嚴(yán)肅追究相關(guān)單位和責(zé)任人責(zé)任。
    汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇六
    本廠如能中標(biāo),將會(huì)采取以下措施為定點(diǎn)維修單位提供及時(shí)便捷、優(yōu)質(zhì)高效的維修服務(wù):
    (1)建立更規(guī)范、靈活的經(jīng)營(yíng)和管理機(jī)制(包括生產(chǎn)管理體制、質(zhì)量控制、人才培訓(xùn)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面的機(jī)制),完善嚴(yán)格管理,確保為客戶提空高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    (2)加強(qiáng)硬件投入,提高設(shè)備科技含量。在原有設(shè)備的基礎(chǔ)上,繼續(xù)引進(jìn)更先進(jìn)的設(shè)備,以適應(yīng)汽車維修服務(wù)不斷發(fā)展的需要;同時(shí)加快建立與各大品牌汽車廠家協(xié)作關(guān)系,尋求更大的技術(shù)、設(shè)備及配件支持。
    我與南寧、崇左等地較大的配件供應(yīng)商均有長(zhǎng)期合作關(guān)系,我廠材料配件部門(mén)通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)可隨時(shí)掌握配件市場(chǎng)的最新行情,以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的配件:同時(shí)我廠還與各牌汽車廠家在南寧市、崇左市的特約配件供應(yīng)商保持良好關(guān)系。
    進(jìn)一步完善汽車維修運(yùn)作程序,實(shí)行報(bào)修、審批、修理、檢驗(yàn)、竣工、出廠一條龍管理,對(duì)主要零配件實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)控下以舊換新制度,進(jìn)一步完善各部門(mén)的電腦管理,實(shí)行維修價(jià)格公開(kāi),為客戶維修車輛提供質(zhì)量跟蹤服務(wù)。
    建立零配件供應(yīng)、汽車維修、質(zhì)量跟蹤、咨詢?yōu)橐惑w的經(jīng)營(yíng)框架。確保全方位地為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)先高效的服務(wù)。
    1、承諾按照交通部《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》第四章“質(zhì)量管理”規(guī)定執(zhí)行:在保修期內(nèi),因維修質(zhì)量造成的`機(jī)械事故和經(jīng)濟(jì)損失,由本廠負(fù)責(zé)和賠償。
    2、承諾維修合格出廠車輛和質(zhì)量保證里程為:
    (1)整車修理或總成修理保證期為車輛行駛20000公里或100天內(nèi);
    (2)二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或30天內(nèi);
    (3)一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或10天內(nèi);
    3、承諾對(duì)公務(wù)用車維修質(zhì)量實(shí)行“出廠質(zhì)量保證期制度”。
    4、承諾送修單位可以隨時(shí)查看汽車零部件的進(jìn)貨單據(jù)及其發(fā)票。
    1、實(shí)行專人管理,包括進(jìn)廠時(shí)指定人員接車,單獨(dú)建立電腦管理的維修檔案。車輛出廠后,在報(bào)修期限范圍內(nèi)免費(fèi)返修。
    2、對(duì)送修人員熱情接待,提供司機(jī)休息室、提供免費(fèi)茶水、書(shū)報(bào)或影視娛樂(lè)及午餐。同時(shí)保證優(yōu)先安排班組維修,確保及時(shí)維修竣工出廠。
    3、可上門(mén)服務(wù),免費(fèi)提供有關(guān)汽車保養(yǎng)、維護(hù)等知識(shí)的咨詢。
    4、在全縣城范圍內(nèi)開(kāi)展“施救車24小時(shí)服務(wù)”。只要撥打本廠的施救電話,對(duì)半路拋錨或事故免費(fèi)施救,保證及時(shí)出車援救。
    5、對(duì)定點(diǎn)維修車輛,,每月免費(fèi)洗車或拋光打蠟一次;長(zhǎng)期免人工費(fèi)換機(jī)油和清洗發(fā)動(dòng)機(jī)。
    汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇七
    為加強(qiáng)我市汽車維修行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè),規(guī)范服務(wù)行為、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平,按照《福建省運(yùn)輸管理局關(guān)于印發(fā)福建省20**年度3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)方案的通知》精神,決定在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)。活動(dòng)以“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī),以“誠(chéng)信服務(wù)、陽(yáng)光維修”為主題,號(hào)召?gòu)V大汽車維修企業(yè)通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)便民服務(wù),營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境,樹(shù)立良好的社會(huì)形象。具體活動(dòng)方案如下:
    貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,服務(wù)人民群眾安全便捷出行,積極廣泛深入開(kāi)展“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng),進(jìn)一步提高我市汽車維修質(zhì)量和服務(wù)水平,增強(qiáng)廣大汽車用戶依法維護(hù)合法權(quán)益和明明白白消費(fèi)意識(shí),促進(jìn)汽車維修行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè),提升我市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)的社會(huì)美譽(yù)。
    20**年3月1日至20**年3月31日。
    所有加入海西汽車服務(wù)網(wǎng)維修聯(lián)盟商家和20**年度企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)aa級(jí)以上的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè),以及本著自愿申請(qǐng)加入該活動(dòng)的企業(yè)。
    (一)廣泛發(fā)動(dòng),共同倡議(3月1日-3月13日)
    各縣(市)區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)積極組織維修聯(lián)盟商家向轄區(qū)內(nèi)廣大維修企業(yè)共同發(fā)起“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)倡議(詳見(jiàn)附件1)。倡議廣大汽車維修企業(yè)誠(chéng)信為本、守法經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng)新;鼓勵(lì)汽車維修企業(yè)結(jié)合本企業(yè)情況,積極響應(yīng)和參與此次服務(wù)月活動(dòng),報(bào)名參加多種形式的惠民服務(wù)。行業(yè)管理部門(mén)將通過(guò)媒體廣泛宣傳,營(yíng)造“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的良好氛圍。
    (二)深入社區(qū),義務(wù)咨詢(3月14日-3月15日)
    組織運(yùn)管工作人員和維修企業(yè)技術(shù)人員在各縣(市)區(qū)中心繁華地段或大型社區(qū)設(shè)立服務(wù)咨詢點(diǎn),開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)。引導(dǎo)車戶選擇維修企業(yè)、簽訂維修合同、分析維修費(fèi)用組成、介紹故障糾紛處理等問(wèn)題,以及汽車用戶在機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可、質(zhì)量保證、投訴渠道等方面的常識(shí)進(jìn)行解答;普及愛(ài)車維護(hù)修理常識(shí);組織企業(yè)技術(shù)人員為汽車用戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢服務(wù)。
    (三)免費(fèi)洗車,免費(fèi)診斷(3月16月-3月31日)
    組織有條件的汽車維修企業(yè)為汽車用戶提供免費(fèi)洗車服務(wù),各縣(市)區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可擇優(yōu)推薦2-3家維修骨干企業(yè),為廣大汽車用戶提供各項(xiàng)免費(fèi)車輛故障診斷服務(wù)(車輛免費(fèi)診斷項(xiàng)目詳見(jiàn)附件2)?;顒?dòng)優(yōu)惠期限由服務(wù)企業(yè)自行確定。
    (一)領(lǐng)導(dǎo)重視,廣泛動(dòng)員
    市處成立由鄧達(dá)處長(zhǎng)任組長(zhǎng),劉力均書(shū)記、林光坤副處長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室(在維修管理科)。各縣(市)區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)也應(yīng)成立相應(yīng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)對(duì)此次活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況,制定具體活動(dòng)方案。做到深入宣傳,層層動(dòng)員,步步落實(shí),力求活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩,取得明顯效果。
    (二)自愿選擇,形式多樣
    此次活動(dòng)以乘用車的維修服務(wù)為主,在廣泛動(dòng)員的基礎(chǔ)上,可由企業(yè)自主報(bào)名,自愿選擇。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,引導(dǎo)其以多選和單選的形式,報(bào)名參與義務(wù)咨詢、免費(fèi)洗車、免費(fèi)診斷等活動(dòng)。管理部門(mén)在活動(dòng)組織過(guò)程中要統(tǒng)籌安排、周密部署,整合資源、確?!?.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)保質(zhì)保量完成。
    (三)廣泛宣傳,精心組織
    行業(yè)管理部門(mén)與維修企業(yè)要積極配合做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,一是廣而告之。發(fā)放宣傳資料,懸掛統(tǒng)一的宣傳橫幅、標(biāo)語(yǔ)(詳見(jiàn)附件3),同時(shí)將優(yōu)惠信息上墻公布。二是信息聯(lián)絡(luò)。行業(yè)管理部門(mén)要提前向社會(huì)公布參與優(yōu)惠活動(dòng)的企業(yè)信息,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)汽車維修企業(yè)的指導(dǎo)和組織,強(qiáng)調(diào)相關(guān)要求,確保服務(wù)到位;要公示行業(yè)管理部門(mén)投訴電話,方便廣大汽車用戶及時(shí)咨詢和維護(hù)相關(guān)的消費(fèi)利益。三是正面宣傳。廣泛利用廣播、報(bào)紙、電視、網(wǎng)站等媒體資源對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行全程報(bào)道,激發(fā)企業(yè)參與的積極性,營(yíng)造和諧氣氛,擴(kuò)大活動(dòng)影響面。
    (四)信息聯(lián)動(dòng),總結(jié)提升
    1、各單位要將活動(dòng)方案(電子版)于3月8日前報(bào)送市處維修管理科匯總,以便及時(shí)上報(bào)省運(yùn)管局,并通過(guò)海西汽車服務(wù)網(wǎng)綜合平臺(tái)發(fā)布相關(guān)活動(dòng)信息。
    2、各單位要及時(shí)收集報(bào)道信息,妥善保管影像資料?;顒?dòng)有關(guān)的圖片、宣傳報(bào)道信息、開(kāi)展情況匯總表(詳見(jiàn)附件4)以及總結(jié)請(qǐng)于4月3日前以書(shū)面形式(電子版)報(bào)送市處維修管理科,聯(lián)系電話:**,傳真:**。
    汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇八
    為進(jìn)一步推進(jìn)我省汽車維修業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),提升汽車維修業(yè)服務(wù)水平,維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益,樹(shù)立維修業(yè)良好的社會(huì)形象,根據(jù)《關(guān)于印發(fā)在全省道路運(yùn)輸行業(yè)開(kāi)展以“執(zhí)法為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的十項(xiàng)惠民行動(dòng)的實(shí)施方案的通知》(川運(yùn)黨〔20xx〕18號(hào))要求,結(jié)合我省汽車維修業(yè)實(shí)際,省局決定在全省二類以上汽車維修企業(yè)中開(kāi)展汽車維修誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),特制定本實(shí)施方案。
    圍繞全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代綜合交通運(yùn)輸體系建設(shè),以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以提升汽車維修業(yè)整體服務(wù)水平為重點(diǎn),堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念,全面貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范》,進(jìn)一步提高我省汽車維修業(yè)及全體從業(yè)人員的“質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)”,提高維修業(yè)質(zhì)量管理和維修服務(wù)水平,促進(jìn)汽車維修業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。實(shí)現(xiàn)返修率不高于3%,投訴處理率不低于95%,顧客滿意率不低于90%的總體目標(biāo),為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的修車環(huán)境。
    (一)規(guī)范汽車維修企業(yè)服務(wù)內(nèi)容。
    一是規(guī)范公示信息。汽車維修企業(yè)要在業(yè)務(wù)接待室等場(chǎng)所醒目位置公示信息,主要包括維修經(jīng)營(yíng)許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明;業(yè)務(wù)受理程序;服務(wù)質(zhì)量承諾;客戶投訴受理程序和受理電話(郵箱);所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督投訴電話;經(jīng)過(guò)備案的主要維修項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格、維修工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià),常用配件現(xiàn)行價(jià)格;維修質(zhì)量保證期;提供汽車緊急維修救援服務(wù)的,應(yīng)公示服務(wù)時(shí)間、電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
    二是規(guī)范收費(fèi)行為。汽車維修企業(yè)要嚴(yán)格按照公示并備案的維修工時(shí)定額及單價(jià)、配件價(jià)格等核定維修費(fèi)用,開(kāi)具維修結(jié)算清單、維修發(fā)票。維修結(jié)算清單應(yīng)將維修作業(yè)的檢測(cè)診斷費(fèi)、材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、加工費(fèi)及其它費(fèi)用分項(xiàng)列出,并注明原廠配件、副廠配件或修復(fù)配件,由客戶簽字確認(rèn)。
    三是規(guī)范維修告知制度。汽車維修企業(yè)要建立健全維修告知制度,在維修全過(guò)程中要告知客戶車輛技術(shù)狀況、擬定的維修方案、建議維修項(xiàng)目、需要更換的配件和大概費(fèi)用等,及時(shí)與客戶溝通,征得客戶同意后方可維修。
    不盡賽對(duì)部分汽車維修企業(yè)的價(jià)格欺詐,實(shí)現(xiàn)四是規(guī)范跟蹤服務(wù)制度。汽車維修企業(yè)要建立用戶征詢渠道,征詢客戶對(duì)車輛維修服務(wù)的意見(jiàn),做好記錄,對(duì)客戶的批評(píng)意見(jiàn)和投訴,應(yīng)及時(shí)溝通、妥善處理并定期跟蹤回訪。
    (二)落實(shí)汽車維修質(zhì)量保證體系。
    一是落實(shí)汽車維修竣工出廠合格證制度。汽車維修企業(yè)要按規(guī)定簽發(fā)汽車維修竣工出廠合格證,并建立汽車維修竣工出廠合格證發(fā)放臺(tái)賬。
    二是落實(shí)汽車維修質(zhì)量保證期制度。汽車維修企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行汽車維修質(zhì)量保證期制度,在質(zhì)量保證期內(nèi),因維修質(zhì)量原因造成車輛無(wú)法正常使用,要無(wú)償返修,不得故意拖延或無(wú)理拒絕。
    三是落實(shí)汽車配件管理制度。汽車維修企業(yè)要對(duì)原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件明碼標(biāo)價(jià),供客戶選擇,提供常用配件的產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量保證期、聯(lián)系電話等相關(guān)信息資料,供客戶查詢,并保留配件更換、使用、報(bào)廢處理記錄。
    四是落實(shí)汽車維修檔案制度。汽車維修企業(yè)對(duì)汽車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的,要建立汽車維修檔案,檔案主要應(yīng)包括:維修項(xiàng)目、維修合同、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)員、進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄、過(guò)程檢驗(yàn)記錄、竣工檢驗(yàn)記錄、出廠合格證副本、結(jié)算清單等。
    (三)完善投訴處理和媒體監(jiān)督制度。
    汽車維修企業(yè)要在醒目位置公布全省道路運(yùn)輸監(jiān)督投訴電話“96515”,方便客戶投訴。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步完善舉報(bào)投訴處理機(jī)制,充分利用道路運(yùn)輸監(jiān)督投訴電話“96515”,健全投訴處理工作規(guī)程,建立有效的投訴處理制度。要主動(dòng)聯(lián)系媒體,公布維修企業(yè)的誠(chéng)信信息,主動(dòng)介入媒體網(wǎng)絡(luò)曝光的舉報(bào)投訴案件處理,對(duì)多次被投訴和舉報(bào)查證屬實(shí)的維修企業(yè),要堅(jiān)決予以嚴(yán)處。同時(shí)按照活動(dòng)主題,要通過(guò)社會(huì)調(diào)查、客戶座談等各種形式,調(diào)查和收集汽車維修客戶對(duì)汽車維修服務(wù)的意見(jiàn)和建議,深入分析不同層次汽車維修客戶的需求,提出解決措施,從而促進(jìn)汽車維修企業(yè)服務(wù)水平的提高,提升行業(yè)形象,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
    全省汽車維修誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)從20xx年5月開(kāi)始至20xx年12月結(jié)束,共分三個(gè)階段。
    (一)宣傳動(dòng)員階段(5月1日—5月31日)。
    各地要組織召開(kāi)由轄區(qū)內(nèi)所有二類以上汽車維修企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的宣貫會(huì),并成立組織機(jī)構(gòu),研究制定具體活動(dòng)計(jì)劃,并結(jié)合實(shí)際情況加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),做好活動(dòng)的宣傳工作。一是積極宣傳,廣而告之。通過(guò)當(dāng)?shù)仉娨暋㈦娕_(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等新聞媒體向社會(huì)廣泛宣傳此次活動(dòng),發(fā)放活動(dòng)宣傳資料,參加活動(dòng)的汽車維修企業(yè)要按照相關(guān)要求在廠門(mén)、廠區(qū)、車間等懸掛統(tǒng)一的宣傳標(biāo)語(yǔ)(詳見(jiàn)附件),營(yíng)造活動(dòng)氛圍,擴(kuò)大活動(dòng)影響面。二是公布相關(guān)信息,加強(qiáng)活動(dòng)指導(dǎo)。各地要向社會(huì)公布參與汽車維修誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)信息,要加強(qiáng)對(duì)汽車維修企業(yè)的指導(dǎo),強(qiáng)調(diào)相關(guān)要求,確保落實(shí)到位。要公示行業(yè)管理監(jiān)督電話,方便及時(shí)咨詢和投訴,維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
    (二)組織實(shí)施階段(6月1日—11月30日)。
    各地要根據(jù)實(shí)施方案的工作內(nèi)容和要求,分解任務(wù),明確職責(zé),突出重點(diǎn),結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,完善工作措施,切實(shí)有效地開(kāi)展好活動(dòng)。集中組織一至兩次大型活動(dòng),在當(dāng)?shù)爻鞘兄行姆比A地段或大型社區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng),對(duì)汽車維修經(jīng)營(yíng)許可范圍、質(zhì)量保證期、投訴渠道等汽車用戶關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行解答;普及汽車維護(hù)修理常識(shí);組織汽車維修企業(yè)技術(shù)人員為汽車用戶提供技術(shù)咨詢;設(shè)置真?zhèn)纹嚺浼跋嚓P(guān)汽車用品的對(duì)比展示臺(tái)等。幫助消費(fèi)者了解汽車維修保養(yǎng)的必要性和基本內(nèi)容,引導(dǎo)消費(fèi)者正確選擇汽車維修服務(wù),提升汽車維修服務(wù)整體水平,實(shí)現(xiàn)汽車維修業(yè)和諧、誠(chéng)信、質(zhì)量、發(fā)展、效益的目的。
    (三)總結(jié)交流階段(12月1日-12月31日)。
    各地要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)。組織經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),對(duì)在活動(dòng)中取得的好經(jīng)驗(yàn)和好做法,要在汽車維修企業(yè)中推廣并長(zhǎng)期堅(jiān)持,擴(kuò)大活動(dòng)的效果和影響。實(shí)現(xiàn)全省汽車維修業(yè)管理的大加強(qiáng),質(zhì)量的大提高,服務(wù)的大提升,形象的大改善。
    在全省二類以上汽車維修企業(yè)中開(kāi)展汽車維修誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),是我省道路運(yùn)輸行業(yè)“十項(xiàng)惠民行動(dòng)”的重要組成部分,是規(guī)范汽車維修業(yè)發(fā)展的重要舉措。各地要高度重視,精心部署,抓好落實(shí)。要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況的監(jiān)督檢查,暢通信息報(bào)送渠道,定期以信息、簡(jiǎn)報(bào)和總結(jié)等形式報(bào)告活動(dòng)進(jìn)展情況?;顒?dòng)結(jié)束后,各地要對(duì)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),并于12月31日前以書(shū)面形式報(bào)省局車管處。
    汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇九
    各村(居)民委員會(huì)、鄉(xiāng)屬各企事業(yè)單位:
    根據(jù)青衛(wèi)計(jì)發(fā)〔20xx〕18號(hào)文件縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局關(guān)于開(kāi)展“國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目宣傳季”活動(dòng)的文件要求,為鞏固我鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)取得順利成果,進(jìn)一步提高轄區(qū)內(nèi)居民對(duì)宣傳季項(xiàng)目的知曉率、參與度、確保20xx年“國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目宣傳季”活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處,取得實(shí)效,結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況,制定此宣傳季活動(dòng)方案。
    成立由鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長(zhǎng)為組長(zhǎng),鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長(zhǎng)
    為副組長(zhǎng),各村(社區(qū))、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。
    宣傳形式上采取“七個(gè)一”
    (一)、制作并張貼一張基本公共衛(wèi)生服務(wù)地圖。
    地圖由鄉(xiāng)衛(wèi)生院提供,并公示項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)服務(wù)公布圖、機(jī)構(gòu)服務(wù)示意圖、各村(社區(qū))村組干部負(fù)責(zé)將基本公共衛(wèi)生服務(wù)圖張貼在村委會(huì)、村衛(wèi)生室顯著位置,使轄區(qū)內(nèi)居民能夠知曉公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。
    (二)、播放一則基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳公益廣告
    由鄉(xiāng)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)在醫(yī)院門(mén)診對(duì)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)公益廣告進(jìn)行滾動(dòng)播出。
    (三)、張貼一幅基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳畫(huà)
    鄉(xiāng)衛(wèi)生院提供“國(guó)家基本公共衛(wèi)生人人參與、幸福健康生活家家收益”為主題的宣傳畫(huà)。按照“一戶一張”的原則,各村(社區(qū))村組干部負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)居民住戶的張貼工作。鄉(xiāng)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)、黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位宣傳畫(huà)的張貼工作。宣傳畫(huà)要求張貼于公告欄、公共區(qū)域等醒目位置。讓轄區(qū)群眾全面了解項(xiàng)目工作內(nèi)容,推動(dòng)項(xiàng)目工作開(kāi)展,從而得到深入普及公共衛(wèi)生知識(shí)目的。
    (四)、制作一期基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳欄
    鄉(xiāng)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)宣欄的制作,結(jié)合基本公共衛(wèi)生服務(wù)的核心信息要求,制作一期基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳欄,指導(dǎo)學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)出一期關(guān)于基本公共衛(wèi)生服務(wù)的宣傳欄。醫(yī)院、村(社區(qū))衛(wèi)生室在每期宣傳欄上要固定公開(kāi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的地址、責(zé)任醫(yī)生的聯(lián)系方式。
    (五)、發(fā)放一本宣傳手冊(cè)
    宣傳手冊(cè)由鄉(xiāng)衛(wèi)生院提供,實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)常住居民“一戶一冊(cè)”(包括流動(dòng)人員),老年人、孕產(chǎn)婦、農(nóng)民工、高血壓糖尿病患者、結(jié)核病患者、重性精神病患者重點(diǎn)人群要“人手一冊(cè)”。宣傳手冊(cè)內(nèi)容包括主要科室聯(lián)系方式、片區(qū)劃分和責(zé)任醫(yī)生聯(lián)系方式、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)內(nèi)容、健康教育知識(shí)、醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷情況等。
    (六)、舉辦一場(chǎng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目大課堂
    鄉(xiāng)“國(guó)家基本公共衛(wèi)生衛(wèi)生服務(wù)宣傳季”活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)將于20xx年2月25日上午在鄉(xiāng)政府舉行。啟動(dòng)會(huì)后將由鄉(xiāng)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)在各村(社區(qū))、學(xué)校、企事業(yè)單位等開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目宣傳大講堂等活動(dòng)。切實(shí)將國(guó)家基本公共衛(wèi)生衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施的必要性和重要性落到實(shí)處,深入人心。
    (七)、建立一個(gè)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目溝通平臺(tái)
    縣指導(dǎo)中心通過(guò)《掌上》、“微信的公眾號(hào)”、電視臺(tái)等方式對(duì)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容和流程進(jìn)行宣傳,為充分發(fā)揮其互動(dòng)性網(wǎng)民參與度高、傳播速度快等特點(diǎn),鄉(xiāng)政府、衛(wèi)生院、各村組干部負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳,使居民可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文字、語(yǔ)音等方式與相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通交流。
    (一)、高度重視
    醫(yī)院、各村社區(qū)干部要高度重視國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)
    項(xiàng)目的宣傳工作。加強(qiáng)與學(xué)校、企事業(yè)單位和轄區(qū)內(nèi)居民的溝通與協(xié)作,努力提高學(xué)校、企事業(yè)單位、和居民的積極性和參與性。
    (二)、加強(qiáng)溝通
    醫(yī)院和各村社區(qū)加強(qiáng)與學(xué)校、企事業(yè)單位、轄區(qū)居民的
    溝通和協(xié)作、協(xié)調(diào)。推動(dòng)居民的積極性和參與性。特別是新柳社區(qū)居委會(huì)要做好轄區(qū)內(nèi)商戶的宣傳,搞好銜接配合工作,共同做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目宣傳工作,構(gòu)建全鄉(xiāng)共同關(guān)心支持基本公共衛(wèi)生服務(wù)的良好社會(huì)氛圍。
    (三)、確保實(shí)效
    結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況,鄉(xiāng)衛(wèi)生院主要負(fù)責(zé)落實(shí)“七個(gè)一”宣傳形式。組織開(kāi)展兩輪多方位,多層次的集中宣傳。每次宣傳要結(jié)合我鄉(xiāng)的風(fēng)俗習(xí)慣、創(chuàng)新活動(dòng)形式、豐富宣傳載體,使活動(dòng)既富有特色又貼近實(shí)際生活、貼近群眾、突出重點(diǎn),使城鄉(xiāng)居民充分了解基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容和免費(fèi)服務(wù)政策。由鄉(xiāng)衛(wèi)生院安排專人開(kāi)展宣傳和發(fā)放宣傳資料?!捌邆€(gè)一”宣傳具體安排時(shí)間。
    汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇十
    我國(guó)的汽車數(shù)量比較龐大,汽車目前仍然處于不斷增長(zhǎng)的狀態(tài),而汽車在購(gòu)買之后,需要進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修,因此這些行業(yè)也得到了比較大的發(fā)展機(jī)會(huì)。汽車的新工藝、新技術(shù)以及新結(jié)構(gòu),體現(xiàn)的是汽車技術(shù)的成熟化和發(fā)展?fàn)顟B(tài),而帶來(lái)的卻是更加復(fù)雜的維修技術(shù)和難度,對(duì)于維修人員的要求也是越來(lái)越高,因此汽車維修行業(yè)具有比較大的壓力和挑戰(zhàn),汽車維修業(yè)目前正需要進(jìn)行系統(tǒng)化的管理,通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理和服務(wù)質(zhì)量提升來(lái)建立品牌形象,提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
    1.目前存在的問(wèn)題分析
    (1)有些技術(shù)規(guī)范與落后,涉及的維修質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)不能夠完全的覆蓋,導(dǎo)致管理力度不足,維修質(zhì)量較差。
    (2)汽車維修行業(yè)管理體系存在漏洞,行業(yè)存在不健全的問(wèn)題。國(guó)家在對(duì)維管費(fèi)取消之后,維管人員數(shù)量比較少,很多都是兼職,因此其職業(yè)素養(yǎng)參差不齊,具有很大提升空間,他們對(duì)于汽車維修行業(yè)的不斷發(fā)展以及高專業(yè)性具有不適應(yīng)性。
    (3)維修質(zhì)量管理意識(shí)不足。我國(guó)的汽車維修行業(yè)發(fā)展比較快,因?yàn)槠嚁?shù)量基礎(chǔ)大,而很多的額投資者都是個(gè)體以及受到利益驅(qū)使所致,因此質(zhì)量管理并沒(méi)有得到重視,普遍的管理意識(shí)都比較弱,且沒(méi)有進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃,環(huán)境比較混亂。
    2.影響汽車質(zhì)量因素
    (1)人:維修者。維修人員的技術(shù)、身體情況、思想情況等等都是影響汽車維修質(zhì)量的重要因素。
    (2)設(shè)備:維修使用的健側(cè)工具以及專業(yè)器具。使用檢測(cè)設(shè)備的精確度以及維護(hù)管理的型號(hào)匹配問(wèn)題。
    (3)方法:維修時(shí)使用的正確、科學(xué)的方法,合理和科學(xué)史維修人員進(jìn)行維修時(shí)的操作依據(jù),不能夠隨意的操作。
    (4)材料:指汽車備件、油料及原材料的品種、規(guī)格、形狀等能否滿足維修需要。材料按正規(guī)渠道采購(gòu)或依據(jù)汽車生產(chǎn)廠家要求使用,合符iso900為宜;不論是現(xiàn)購(gòu)的,還是庫(kù)存的,或是修復(fù)的材料,裝配前都要進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn),禁止使用次品。
    3.相關(guān)措施
    3.1提高汽車維修員工的維修技能
    汽車維修市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)最終是從業(yè)人員的競(jìng)爭(zhēng),維修技術(shù)人員和技術(shù)工人是汽車維修技術(shù)進(jìn)步與否,維修業(yè)戶能否生存的先決性因素。維修人員要想在維修領(lǐng)域中站住腳,就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握先進(jìn)汽車的專業(yè)理論知識(shí)和維修技能,同時(shí)還要能熟練地運(yùn)用汽車維修的各種檢測(cè)診斷設(shè)備及各種專用儀器,排除車輛的各種故障,解決維修技術(shù)問(wèn)題,用最低的成本、最短的時(shí)間、最好的質(zhì)量服務(wù)于客戶。人們經(jīng)常說(shuō),產(chǎn)品是否合格是由技術(shù)工作是否合格所決定的,而產(chǎn)品是否真的合格又是通過(guò)精確的測(cè)量設(shè)備來(lái)反映的。
    3.2提升信息化建設(shè)速度
    信息資源在我國(guó)的汽車維修領(lǐng)域的應(yīng)用還是比較不足,而信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展卻是如火如荼,對(duì)各行各業(yè)都產(chǎn)生了巨大的沖擊,如果不對(duì)汽車維修行業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)行提速,那么很容易被這一浪潮所淹沒(méi)。
    3.3在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立牢固的質(zhì)量管理意識(shí)
    在汽車維修企業(yè)的發(fā)展中,只有嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量管理,才能不斷提升企業(yè)的綜合實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,國(guó)內(nèi)汽車維修企業(yè)的生存與發(fā)展將面臨更為嚴(yán)峻局面,而加強(qiáng)質(zhì)量管理則是企業(yè)的基本“生命線”。在汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理工作中,企業(yè)管理者必須逐步強(qiáng)化自身的質(zhì)量管理意識(shí),并且在企業(yè)定期組織的會(huì)議、培訓(xùn)、崗位教育中加強(qiáng)對(duì)于質(zhì)量管理重要性的宣導(dǎo),從而增強(qiáng)壘員的質(zhì)量管理意識(shí),積極參與到企業(yè)的質(zhì)量管理工作中。
    汽車維修企業(yè)都應(yīng)該形成統(tǒng)一規(guī)范的汽車內(nèi)部維修質(zhì)量管理制度,并向顧客透明化,并在實(shí)際的操作過(guò)程中嚴(yán)格地執(zhí)行。維修企業(yè)的質(zhì)量管理制度必須貫穿于維修的每一個(gè)環(huán)節(jié)。必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,使之成為維修站的行為習(xí)慣,這樣維修的質(zhì)量就會(huì)自然提高,這樣顧客才能感受到維修井井有條、工作有節(jié)奏,心中自然放心。
    3.4正確的使用維系設(shè)備以及嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范管理
    第一,維修人員對(duì)于設(shè)備的使用方法應(yīng)該要熟悉。像是診斷儀、掃描儀、示波器、發(fā)動(dòng)機(jī)分析儀等等設(shè)備,這些設(shè)備本身就是電子科技產(chǎn)品,其具有比較高的科技含量,盡管操作簡(jiǎn)化,但是仍然需要對(duì)其進(jìn)行熟練,才能夠正確使用。
    第二,定期的對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查,監(jiān)測(cè)設(shè)備的精準(zhǔn)度會(huì)隨著使用時(shí)間的推移而出現(xiàn)誤差,因此時(shí)刻的讓設(shè)備保持在高精度下工作,才是獲得比較高的檢測(cè)結(jié)果的基礎(chǔ),這樣能夠縮短檢測(cè)時(shí)間,提升檢測(cè)精度,不會(huì)影響維修工期。
    【參考文獻(xiàn)】
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    汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇十一
    1、明確售后服務(wù)的內(nèi)容,指導(dǎo)售后服務(wù)人員更好地開(kāi)展工作
    2、及時(shí)為客戶解決在消費(fèi)產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題,提高客戶滿意度
    3、塑造公司品牌,維護(hù)客戶忠誠(chéng)1.掌握售后服務(wù)的基本理論知識(shí)
    4、熟悉國(guó)家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)
    5、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等1.明確售后服務(wù)目標(biāo)
    1、分析客戶需求
    2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手售后服務(wù)調(diào)研
    3、編制《售后服務(wù)方案》
    (3)《售后服務(wù)方案》經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后生效
    4、執(zhí)行《售后服務(wù)方案》
    5、執(zhí)行效果評(píng)價(jià)
    6、改善《售后服務(wù)方案》
    汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇十二
    2013年,區(qū)委、區(qū)政府將項(xiàng)目建設(shè)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的總抓手,在全區(qū)大力實(shí)施“三個(gè)一批”工程。為更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,局黨組研究決定,繼續(xù)深入開(kāi)展“對(duì)全區(qū)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)活動(dòng)”,特制定本方案,請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
    圍繞全區(qū)“三個(gè)一批”工程,選擇“建設(shè)推進(jìn)、鞏固提升”的20個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目,發(fā)揮質(zhì)監(jiān)部門(mén)職能作用,在產(chǎn)業(yè)政策咨詢、生產(chǎn)許可、企業(yè)認(rèn)證、名牌創(chuàng)建、設(shè)備配置安裝、人員培訓(xùn)及建立完善質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量管理體系等方面,為重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),保障重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施。
    1、對(duì)國(guó)家實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入、行政許可制度的,協(xié)助做好前期論證、咨詢等準(zhǔn)備工作,做好與國(guó)家、省、市有關(guān)部門(mén)的溝通、銜接等工作,幫助新上項(xiàng)目辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)。
    2、需要辦理工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、3c安全認(rèn)證和食品qs認(rèn)證的企業(yè),協(xié)助開(kāi)展申請(qǐng),咨詢驗(yàn)收審查條件及資料,并協(xié)調(diào)國(guó)家及省市審查工作。
    3、對(duì)新購(gòu)置的計(jì)量器具、化驗(yàn)設(shè)備等協(xié)助檢查驗(yàn)收,協(xié)調(diào)開(kāi)展使用前檢定、檢驗(yàn)。
    4、對(duì)達(dá)產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)展iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證、iso14000環(huán)境體系認(rèn)證、計(jì)量合格確認(rèn),開(kāi)展計(jì)量技術(shù)服務(wù),促進(jìn)企業(yè)節(jié)能降耗。
    5、對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行登記,幫助企業(yè)制修定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),協(xié)調(diào)備案。幫助企業(yè)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)企業(yè)參與國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修定工作,開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為工作。
    6、對(duì)現(xiàn)有和新購(gòu)置的特種設(shè)備進(jìn)行安全檢查,協(xié)助辦理特種設(shè)備注冊(cè)登記,協(xié)調(diào)上級(jí)特檢部門(mén)進(jìn)行使用前安全檢測(cè)、檢驗(yàn),對(duì)管理人員和操作人員進(jìn)行培訓(xùn),努力保障設(shè)備安全運(yùn)行。
    7、幫助條件成熟的企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)名牌、名牌產(chǎn)品、省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)、市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。
    1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)工作中遇到的具體問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組由同志任組長(zhǎng)同志任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合科,具體負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)協(xié)調(diào)工作。
    2、定向跟蹤服務(wù)。選擇“建設(shè)推進(jìn)、鞏固提升”的20個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目,按區(qū)域劃分,明確技術(shù)人員,由局領(lǐng)導(dǎo)分別牽頭負(fù)責(zé)。了解重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度,主動(dòng)與區(qū)各大班子包保領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),加強(qiáng)與責(zé)任單位協(xié)調(diào)配合,及時(shí)提供政策、技術(shù)等方面的指導(dǎo)和幫助。
    3、成立專業(yè)服務(wù)組。對(duì)涉及質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)比較多的項(xiàng)目,以及涉及重要的標(biāo)準(zhǔn)、特種設(shè)備等事項(xiàng)的項(xiàng)目,要成立派駐專業(yè)服務(wù)組,抽調(diào)專門(mén)技術(shù)人員,由分工領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),明確職能,提前介入,確保項(xiàng)目如期完成,不拖后腿。
    4、加強(qiáng)調(diào)度考核。把跟蹤服務(wù)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目情況列為對(duì)局黨組成員、班子成員、中層主要負(fù)責(zé)人考核的重要內(nèi)容,牽頭領(lǐng)導(dǎo)按照分工服務(wù)的項(xiàng)目,每月底書(shū)面向黨組匯報(bào)工作情況,通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況,研究解決工作中遇到的問(wèn)題,年底進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)。
    汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇十三
    售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的`組成部分,已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng),擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息,促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案:
    1、安裝調(diào)試服務(wù)
    (2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件;
    (3)我公司提供技術(shù)培訓(xùn);
    (4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。
    (5)產(chǎn)品到達(dá)后,由本公司和用戶人員監(jiān)督下,由用戶人員清點(diǎn),檢查產(chǎn)品。
    (6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。
    (7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng),服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),服務(wù)人員給予一一解答。
    2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
    (1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線咨詢。
    (2)我公司的信息網(wǎng)站中,客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn),網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答,提高顧客的售后滿意度。
    (3)公司網(wǎng)站中,應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”,對(duì)于客戶遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決;如需上門(mén)服務(wù),售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問(wèn)題進(jìn)行登記,將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,售后服務(wù)人員應(yīng)在x個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。
    (1)客戶來(lái)電咨詢我公司的產(chǎn)品信息,服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。
    (2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來(lái)電,對(duì)于問(wèn)題不大或者可以在電話中直接解決的問(wèn)題,應(yīng)立即給客戶解決。
    (3)若客戶遇到的問(wèn)題通過(guò)電話溝通的方式不能得到良好的解決,需要上門(mén)服務(wù)的客戶,電話人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶問(wèn)題和客戶信息,并做客戶問(wèn)題登記,將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,在x個(gè)工作日內(nèi)必須與之處理。
    (4)在電話服務(wù)中,客戶電話過(guò)來(lái)咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格,電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。
    (5)不論是我公司的新顧客還是老顧客,購(gòu)買我公司的產(chǎn)品者,公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪,詢問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求;上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
    3、上門(mén)服務(wù)
    關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù),必須是在正常合理的,不違反法律法規(guī)等的前提下,顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對(duì)面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下:
    第一步:客戶服務(wù)人員接到客戶的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息,不能通過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題,客戶人員需精確了解客戶的問(wèn)題所在,登記客戶問(wèn)題和客戶信息。
    第二步:客戶服務(wù)人員將客戶需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步:相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息,應(yīng)已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
    第四步:上門(mén)服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù),應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,與顧客約定上門(mén)時(shí)間。
    第五步:上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地址,為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。
    第六步:服務(wù)人員返回公司,需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題和內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。
    第七步:我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪,咨詢顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過(guò)程中的感受。
    (1)上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。
    (3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用,并向顧客講解使用知識(shí)到位。
    (4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;
    (5)上門(mén)服務(wù)人員必須穿著整潔、得體大方,與客戶交流必須禮貌用于,不得與顧客有任何行為上的沖突。
    (6)上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù),不得偷工減料,粗心大意。
    5、退貨服務(wù)
    在我公司為你提供的產(chǎn)品,使用產(chǎn)品x天中如果你覺(jué)得商品不滿意,商品不符合顧客的要求,在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),顧客可以申請(qǐng)退貨,其中有這樣一些注意流程:
    (1)顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議
    (2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨,我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨,我公司將為您提供一次免費(fèi)的培訓(xùn),以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費(fèi)用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
    (3)我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查,其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
    (4)商品檢查完畢,進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)(商品基本情況、退貨緣由、意見(jiàn))
    (5)售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,交由上級(jí)管理層處理。
    二、售后服務(wù)信息
    在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天,我國(guó)逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展,信息化時(shí)代的來(lái)臨,服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越符合人們生活習(xí)慣要求,服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,更多的可以收集客戶信息,了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善,得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī),所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù),還要能夠很好的收集客戶意見(jiàn),()了解客戶需求信息,完善公司產(chǎn)品。
    1、信息收集
    (1)信息來(lái)源:《電話服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見(jiàn)表》,《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔,并定期提交質(zhì)量工程師整理。
    (2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄,企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄,服務(wù)需求記錄等報(bào)表。
    (3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》,每次提交售后服務(wù)部。維修期間,通過(guò)視頻,照片,電子文檔等方法,詳細(xì)記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
    (4)售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等不同的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。
    2、信息整理分析
    (1)由售后專門(mén)人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見(jiàn)表》,《客戶服務(wù)處理單》,故障視頻,照片,實(shí)物,電子文檔等進(jìn)行整理,并提客戶服務(wù)部專門(mén)人員審閱。
    (2)對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問(wèn)題的原因。
    (3)對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理,總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題,客戶的需求點(diǎn),以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度,從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?BR>    (4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題,針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題,售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論,出現(xiàn)此類的問(wèn)題要如何妥善解決,達(dá)到高效快速,得出針對(duì)每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。
    (5)對(duì)以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸類,得到最終的售后問(wèn)題結(jié)果,對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)行不同的處理,技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善;服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理,一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn);二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,得到顧客最滿意的評(píng)價(jià)。
    汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇十四
    九重陽(yáng),是中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日,又稱“敬老節(jié)”,民間有登高、敬老、吃重陽(yáng)糕的習(xí)俗。湖北商會(huì)的組成人員大多是七八十年頭誕生,正處青壯年時(shí)期,對(duì)中華民族尊老愛(ài)幼的傳統(tǒng)美德有著承前啟后的.責(zé)任。依據(jù)會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)上的建議,確定在九九重陽(yáng)節(jié)開(kāi)展一次“關(guān)愛(ài)老人進(jìn)重陽(yáng)”的活動(dòng),詳細(xì)方案如下:
    10月2日上午10時(shí),在南昌市東湖區(qū)敬老院(東萬(wàn)宜巷86號(hào),八一大橋旁,出版大廈后面)進(jìn)行。
    東湖敬老院是長(zhǎng)期在省紅十字護(hù)理服務(wù)中心的服務(wù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu),老人集中,環(huán)境優(yōu)雅,管理有序。請(qǐng)護(hù)理服務(wù)中心與敬老院干脆聯(lián)系,組織支配。屆時(shí),商會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和10多位同志出席活動(dòng)。噴繪背景:“關(guān)愛(ài)老人進(jìn)重陽(yáng)”活動(dòng)。主辦單位:江西省湖北商會(huì)。承辦單位:江西省紅十字護(hù)理服務(wù)中心。邀請(qǐng)新聞單位報(bào)道。
    (3)文藝節(jié)目表演:打算4個(gè)群舞,4個(gè)獨(dú)唱或器樂(lè)表演節(jié)目,盡量能激發(fā)老人憶舊情懷的老歌老舞為主要內(nèi)容進(jìn)行表演。四、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支(共6000元)
    (2)文藝表演:僅付服裝租金和化妝費(fèi)4個(gè)舞蹈x300元=1200元
    4個(gè)獨(dú)唱獨(dú)奏x101元=400元;
    (3)噴繪背景:3米x5米=400元;
    (4)有獎(jiǎng)問(wèn)答紀(jì)念品:200元;
    (5)音響及礦泉水:400元;
    (6)新聞媒體勞務(wù)費(fèi):3個(gè)單位x300元=900元。
    汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇十五
    在“學(xué)雷鋒活動(dòng)日”來(lái)臨之際,xx班班委會(huì)經(jīng)過(guò)熱情探討一樣協(xié)商去敬老院探望孤寡老人,為老人獻(xiàn)上一份愛(ài)心,送上一份關(guān)切。讓同學(xué)們?cè)谏鐣?huì)服務(wù)中得到體驗(yàn)和感悟,思索自己的社會(huì)責(zé)任,學(xué)會(huì)感恩,報(bào)答社會(huì),關(guān)切弱勢(shì)群體,營(yíng)造溫馨和諧、健康文明的氛圍。
    情暖夕陽(yáng),愛(ài)駐我心
    xx市xx區(qū)敬老院
    20xx年3月16日下午2:00-4:00
    1.提前聯(lián)系好敬老院,取得對(duì)方負(fù)責(zé)人的信任和工作上的支持協(xié)作,以便于定期開(kāi)展活動(dòng)。
    2.事先踩點(diǎn),熟識(shí)路途,避開(kāi)當(dāng)天應(yīng)迷路造成活動(dòng)的延誤。同時(shí)可對(duì)場(chǎng)景布置定奪初步方案。了解老人們最喜聞樂(lè)見(jiàn)的表演形式和內(nèi)容。
    3.制定出一張時(shí)間支配表和表演節(jié)目單,為每一位同學(xué)劃分責(zé)任。
    4.搜集并整理老人春季養(yǎng)生學(xué)問(wèn),便于現(xiàn)場(chǎng)溝通。
    5.打算禮物。(時(shí)間允許的話,提倡細(xì)心設(shè)計(jì)、親自制作小禮品。)
    1.衛(wèi)生清潔(應(yīng)負(fù)責(zé)人要求,主要任務(wù)是清潔樓梯扶手等公共場(chǎng)所)
    2.送禮物(水果、牛奶及小禮品等)
    3.表演:歌曲(革命歌曲大聯(lián)唱)、舞蹈、小品、嬉戲、朗誦
    4.溝通:聽(tīng)老人們講故事,陪老人鬧嗑、漫步,最好有現(xiàn)場(chǎng)記錄
    5.集體留影
    1.請(qǐng)聽(tīng)從班委會(huì)統(tǒng)一支配,穿校服,戴校牌,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)。出行時(shí)留意交通平安。
    2.活動(dòng)期間要留意文明禮貌,行為舉止要大方得體,時(shí)時(shí)記住我們代表著xx中學(xué)的形象。
    3.和老人閑聊時(shí),請(qǐng)留意說(shuō)話的語(yǔ)氣、速度和話題的'選擇,保持微笑,表現(xiàn)我們的愛(ài)心和耐性;未經(jīng)老人許可,不得隨意進(jìn)入老人房間,關(guān)注老人切實(shí)的需求。
    4.注意環(huán)保,不亂扔垃圾,產(chǎn)生的垃圾自行帶走,疼惜一草一木。
    5.如有緣由無(wú)法參與者,務(wù)必剛好向班主任說(shuō)明。
    1.攝影攝像組同學(xué)追蹤拍攝,專心捕獲溫馨時(shí)刻和精彩瞬間。
    2.學(xué)習(xí)小組上交活動(dòng)心得。
    3.剛好整理資料上傳到班級(jí)博客。
    1.衛(wèi)生委員——?jiǎng)趧?dòng)分工,檢查
    2.組織委員、宣揚(yáng)委員——主持稿,宣揚(yáng)稿
    3.文娛委員——節(jié)目編排
    4.電教委員——音樂(lè)mp3下載、音箱等設(shè)備調(diào)試
    5.班長(zhǎng)、體育委員——帶隊(duì)、整隊(duì)
    6.生活委員——打算禮物、養(yǎng)生學(xué)問(wèn)
    7.許明杰、宋馨婷、凌若仙——攝影攝像
    8.副班長(zhǎng)——記錄活動(dòng)過(guò)程
    9.生活委員(女)——合理安排開(kāi)支,保留票據(jù),仔細(xì)記錄
    10.生活委員(男)——高舉班旗
    3月5日聯(lián)系敬老院負(fù)責(zé)人,了解敬老院的基本狀況和活動(dòng)留意事項(xiàng)。
    3月6日1103班委會(huì)小型會(huì)議
    3月8日向?qū)W校提交活動(dòng)方案
    3月12日踩點(diǎn)熟識(shí)路途和環(huán)境
    3月12日至15日編排節(jié)目,搜集資料3月16日在教室集合,準(zhǔn)時(shí)動(dòng)身
    汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇十六
    通過(guò)交通服務(wù)這一大學(xué)生志愿活動(dòng)形式,進(jìn)一步提高市民交通文明素質(zhì)。改善交通現(xiàn)狀,建設(shè)文明,和諧,安全,暢通的交通環(huán)境,為構(gòu)建和諧貢獻(xiàn)力量。而且還可以進(jìn)一步向全縣大學(xué)生及社會(huì)各界推展普及志愿服務(wù)精神,同時(shí)向外界展現(xiàn)我———大學(xué)生的志愿風(fēng)采,擴(kuò)大———的影響力。
    一、主辦單位
    ———團(tuán)委。
    承辦單位:———。
    二、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)
    活動(dòng)時(shí)間:
    活動(dòng)地點(diǎn):——縣城各十字路口。
    三、活動(dòng)宣傳
    1、宣傳部在活動(dòng)前通過(guò)各種宣傳平臺(tái)招募志愿者等。
    2、活動(dòng)前由有關(guān)人員負(fù)責(zé)將要參加活動(dòng)的志愿者統(tǒng)一培訓(xùn)。
    四、活動(dòng)人員
    1、每次活動(dòng)至少20名志愿者。
    2、組織者:———組織人員。
    志愿者:……
    五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
    六、活動(dòng)步驟策劃
    活動(dòng)前
    1、宣傳部在活動(dòng)前通過(guò)各種宣傳平臺(tái)招募志愿者等。
    2、活動(dòng)前由有關(guān)人員負(fù)責(zé)將要參加活動(dòng)的志愿者統(tǒng)一培訓(xùn)。
    3、由———負(fù)責(zé)聯(lián)系縣團(tuán)委。
    活動(dòng)中(—月13號(hào)—17號(hào))
    1、需6名志愿者協(xié)助交警維序。
    2、其余每各路口2名志愿者。
    3、需兩名組織者負(fù)責(zé)后勤。
    活動(dòng)后
    縣團(tuán)委會(huì)統(tǒng)一開(kāi)志愿活動(dòng)蓋章證明。
    七、注意事項(xiàng)
    1、要做好活動(dòng)前的人員動(dòng)員,以確?;顒?dòng)當(dāng)天的活動(dòng)人數(shù)。
    2、各有關(guān)部門(mén)確保在規(guī)定時(shí)間完成所屬工作,以免影響活動(dòng)質(zhì)量。
    3、全體活動(dòng)人員在活動(dòng)中要有積極認(rèn)真的工作態(tài)度,熱情主動(dòng)的服務(wù)理念,同時(shí)要注意自己的言行舉止,以體現(xiàn)我——大學(xué)生青年志愿者的風(fēng)采。
    4、全體活動(dòng)人員要聽(tīng)從安排,以免影響活動(dòng)順利有序進(jìn)行。
    5、大家要特別注意自身的安全。
    八、備用方案
    1、如果遇到天氣等影響,另行安排。
    2、為防止有人臨時(shí)有事不能到,所以要預(yù)備人員一至兩名。
    汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇十七
    為提高全區(qū)物業(yè)服務(wù)整體水平,充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)在城市綜合管理中的長(zhǎng)效作用,創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)工作方法,經(jīng)研究決定,在全區(qū)住宅小區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”考核評(píng)比工作,特制定本方案。
    成立區(qū)“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”考核評(píng)比工作領(lǐng)導(dǎo)小組,管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),工委辦、管委辦、財(cái)政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區(qū)委為成員,領(lǐng)導(dǎo)全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的考核評(píng)定。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(以下簡(jiǎn)稱區(qū)物業(yè)考核辦),辦公室設(shè)在區(qū)房地產(chǎn)管理中心,區(qū)房地產(chǎn)管理中心主要負(fù)責(zé)人任辦公室主任,辦公室成員由領(lǐng)導(dǎo)成員單位具體工作人員組成。
    通過(guò)考核和評(píng)比,在全區(qū)實(shí)行物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)(含安置小區(qū))確定一批星級(jí)(“五星”、“四星”和“三星”)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,通過(guò)以獎(jiǎng)代補(bǔ),鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn),以點(diǎn)帶面,帶動(dòng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升管理和服務(wù)水平,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作上臺(tái)階,提高居民的幸福感和滿意度。
    (一)考核標(biāo)準(zhǔn):見(jiàn)附件一《開(kāi)發(fā)區(qū)住宅小區(qū)星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考核評(píng)分細(xì)則》。
    (二)評(píng)定等級(jí):
    1、五星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:90分及以上;
    2、四星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:85分至90分(不含90分);
    3、三星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:80分至85分(不含85分)。
    (三)考核方式:住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作實(shí)行區(qū)、社區(qū)兩級(jí)考核。
    社區(qū)考核:各社區(qū)委對(duì)屬地范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每季度考核一次,于季度末向區(qū)物業(yè)考核辦上報(bào)80分以上項(xiàng)目考核情況和得分。具體考核方法由各社區(qū)委制定。
    汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇十八
    根據(jù)**省銀監(jiān)局辦公室印發(fā)的《**省第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)方案的通知》(銀監(jiān)*局辦發(fā)〔20xx〕157號(hào))精神及**銀監(jiān)分局要求,特制定本方案。
    一、活動(dòng)目的
    向廣大小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主宣傳小微企業(yè)金融服務(wù)政策,開(kāi)展有針對(duì)性的金融知識(shí)普及;展示和推廣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展小微企業(yè)金融服務(wù)的成就與經(jīng)驗(yàn),營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍;推介特色服務(wù)和特色產(chǎn)品,努力提升小微企業(yè)金融服務(wù)水平。
    二、活動(dòng)時(shí)間
    20xx年5月10日至6月10日,為期一個(gè)月。
    三、組織領(lǐng)導(dǎo)
    (一)成立小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長(zhǎng)任組長(zhǎng),主管副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng),辦公室及各業(yè)務(wù)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在公司業(yè)務(wù)部。
    四、宣傳內(nèi)容
    (一)推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)的政策;
    (二)小微企業(yè)金融服務(wù)取得的成績(jī)和主要行動(dòng)措施;
    (三)小微企業(yè)金融特色產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新;
    (四)小微企業(yè)成功融資案例等。
    五、活動(dòng)安排
    (一)5月10日至5月15日為準(zhǔn)備階段,制定詳細(xì)方案,總行及各支行要通過(guò)適當(dāng)形式進(jìn)行動(dòng)員和周密部署。
    汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇十九
    造價(jià)服務(wù)履約目標(biāo):全面履行造價(jià)合同嚴(yán)格控制工程造價(jià)。造價(jià)服務(wù)的基本任務(wù)是對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)工期、工程造價(jià)和工程質(zhì)量進(jìn)行有效的控制。根據(jù)業(yè)主的要求及建設(shè)的客觀條件進(jìn)行綜合研究,實(shí)事求是地確定一套切合實(shí)際的方案。從組織、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、合同與信息管理等多方面采取措施,明確項(xiàng)目結(jié)構(gòu),明確造價(jià)控制者及其任務(wù)以使造價(jià)控制有專人負(fù)責(zé),明確管理職能分工,深入研究節(jié)約投資的可能;從經(jīng)濟(jì)上采取措施,隨時(shí)糾正發(fā)生的偏差,以保證項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),確保在工程質(zhì)量、投資等方面為委托方取得最大效益,讓委托方在最小投資下得到最大效益。
    在執(zhí)業(yè)過(guò)程中堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策和產(chǎn)業(yè)政策,遵守國(guó)家和地方的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定,維護(hù)國(guó)家和人民的利益。按照公平、公正和誠(chéng)信的原則開(kāi)展業(yè)務(wù),認(rèn)真履行合同,依法獨(dú)立自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高經(jīng)濟(jì)效益,竭誠(chéng)為客戶服務(wù),以高質(zhì)量的咨詢成果和優(yōu)良服務(wù),獲得客戶的信任和好評(píng),為客戶服務(wù),以高質(zhì)量的咨詢成果和優(yōu)良服務(wù),獲得客戶信任和好評(píng),為客戶保守技術(shù)和商務(wù)秘密。
    1、對(duì)本項(xiàng)目我公司將按以下《公司組織機(jī)構(gòu)框圖》開(kāi)展工作:圖1:公司組織機(jī)構(gòu)框圖
    2、由公司資深注冊(cè)造價(jià)師擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的工作,對(duì)委托單位及我公司負(fù)責(zé)。代表我公司向委托單位提供評(píng)審業(yè)務(wù)造價(jià)咨詢成果文件,協(xié)調(diào)各方關(guān)系,及時(shí)反饋有關(guān)意見(jiàn)。
    3、選派公司實(shí)力造價(jià)技術(shù)人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理層,負(fù)責(zé)造價(jià)咨詢實(shí)施和質(zhì)量管理工作,指導(dǎo)專業(yè)組成員的工作。并減少人員的變動(dòng),除非撤出不合格人員或增加合格專業(yè)人員。
    4、建立定期匯報(bào)、回訪制度。按時(shí)向委托方匯報(bào)工作期間的咨
    5、定期組織造價(jià)人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。組織各項(xiàng)目組人員交流工作經(jīng)驗(yàn)。
    6、定期、不定期地請(qǐng)?jiān)靸r(jià)專家或其他專業(yè)人員來(lái)授課,以提高技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)與能力。
    我們?yōu)榉婪?、控制?zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn),保障服務(wù)質(zhì)量,已制定有執(zhí)業(yè)質(zhì)量?jī)?nèi)控制度,結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn)及招標(biāo)文件的要求,在實(shí)施項(xiàng)目控制時(shí)著重注意以下環(huán)節(jié):
    1、造價(jià)咨詢成果的質(zhì)量控制是整個(gè)控制系統(tǒng)的核心內(nèi)容,是指將造價(jià)準(zhǔn)則、造價(jià)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和制度落實(shí)到造價(jià)咨詢方案、造價(jià)咨詢證據(jù)、造價(jià)咨詢底稿、造價(jià)咨詢報(bào)告、造價(jià)咨詢成果檔案等工作環(huán)節(jié),以保證造價(jià)咨詢目標(biāo),化解風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。
    2、擬投入本項(xiàng)目的工作人員配備
    (1)組建項(xiàng)目實(shí)施小組:抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員,組建項(xiàng)目小組。各小組成員各司其職,嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人的工作指導(dǎo)方針和接受稽核組的監(jiān)督;工作底稿和成果文件小組成員互檢,再提交項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核,最后報(bào)稽核組終審。
    (2)針對(duì)本項(xiàng)目我公司中標(biāo)后即立為重點(diǎn)項(xiàng)目,由資深造價(jià)師出任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人,全面承擔(dān)項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管責(zé)任,負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各子項(xiàng)、各專業(yè)的技術(shù)協(xié)調(diào)、組織管理、質(zhì)量管理工作,做到責(zé)權(quán)清晰規(guī)范性操作。
    (3)專業(yè)造價(jià)組配備:公司資深造價(jià)師出任技術(shù)總負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的技術(shù)管理。并組成造價(jià)咨詢服務(wù)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)。
    (4)稽核組配備:公司技術(shù)總工及資深造價(jià)工程師出任稽核組組長(zhǎng),并負(fù)責(zé)項(xiàng)目成果的復(fù)核和監(jiān)督工作。
    (5)公司定時(shí)指派專員為全體人員提供職業(yè)操守的培訓(xùn)及學(xué)習(xí),全面提高團(tuán)隊(duì)中自查自省的戰(zhàn)斗力,堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”和“人情”造價(jià)咨詢的行為發(fā)生。
    3、項(xiàng)目成果文件的質(zhì)量稽核
    我公司現(xiàn)采用二級(jí)平行控制方式控制質(zhì)量,即在原有的三級(jí)復(fù)核制基礎(chǔ)上實(shí)施了項(xiàng)目稽核制,稽核工作主要由項(xiàng)目稽核組人員完成。相對(duì)三級(jí)復(fù)核制,稽核制是一種動(dòng)態(tài)的質(zhì)量控制制度,貫穿項(xiàng)目造價(jià)的始終,稽核人員與項(xiàng)目組人員在整個(gè)造價(jià)過(guò)程中均需互動(dòng)。
    汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇二十
    為做好家園共育工作,充分發(fā)揮家庭教育作用,促進(jìn)幼兒的和諧發(fā)展,增強(qiáng)幼兒幼兒的.體質(zhì),促進(jìn)幼兒和父母的感情更親密。我們決定開(kāi)展以“我運(yùn)動(dòng)、我健康、我快樂(lè)”為主題的親子運(yùn)動(dòng)會(huì)?;顒?dòng)主要以親子趣味性游戲競(jìng)賽為主,為孩子創(chuàng)設(shè)一個(gè)大膽與人交往的氛圍,培養(yǎng)幼兒對(duì)體育活動(dòng)的興趣以及與他人合作的意識(shí),提高幼兒的身體素質(zhì),引導(dǎo)幼兒懂得在游戲活動(dòng)中要遵守規(guī)則,體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作的競(jìng)賽風(fēng)格。通過(guò)游戲讓家長(zhǎng)和孩子體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)的快樂(lè),進(jìn)一步加深家園情、師幼情、親子情。
    1、通過(guò)活動(dòng)讓幼兒體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)的快樂(lè),培養(yǎng)幼兒活潑開(kāi)朗的個(gè)性,增進(jìn)親子之情。
    2、在活動(dòng)中,培養(yǎng)幼兒自信、大膽、勇于競(jìng)爭(zhēng)的品質(zhì)。
    3、通過(guò)親子游戲,增強(qiáng)家長(zhǎng)與孩子之間的情感交流,更好地達(dá)到家園同步。
    我運(yùn)動(dòng)我健康我快樂(lè)
    幼兒園操場(chǎng)
    以班為單位,發(fā)放邀請(qǐng)函,邀請(qǐng)幼兒家長(zhǎng)來(lái)園參加親子活動(dòng),告知家長(zhǎng)活動(dòng)的目的、時(shí)間以及游戲規(guī)則和安全注意事項(xiàng)。提前做好運(yùn)動(dòng)器材準(zhǔn)備,做好每個(gè)項(xiàng)目的報(bào)名和統(tǒng)計(jì)工作以及相關(guān)游戲的物品準(zhǔn)備工作。
    楊紅群卞志紅蔡子英
    蔡子英、楊美英、嚴(yán)華、陶春明
    楊紅群、蔡子英、各班主任
    小班12月29日下午
    中班12月30日下午
    大班12月31日下午
    游戲名稱:《袋鼠跳》
    活動(dòng)準(zhǔn)備:每人一個(gè)袋子
    玩法:
    1、所有家庭分為四組,每組四個(gè)家庭同時(shí)參加
    2、接力賽形式
    3、幼兒把自己裝在袋子里,從a點(diǎn)跳到b點(diǎn),拍到在點(diǎn)等候的家長(zhǎng)手(家長(zhǎng)已穿好帶子在b點(diǎn)等候)家長(zhǎng)再由b點(diǎn)跳到a點(diǎn),以先到a點(diǎn)的家長(zhǎng)為勝。
    汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇二十一
    本公司已建立有一套完備的售后服務(wù)體系和一支強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍,具有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和高水平的技術(shù)支持能力,有能力保障本項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的實(shí)施。
    本公司長(zhǎng)期與十三師各部門(mén)有業(yè)務(wù)來(lái)往,對(duì)十三師各個(gè)單位燈具照明使用情況,品牌型號(hào)等比較了解,積累了大量的燈具采購(gòu)、供應(yīng)、維修、維護(hù)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的售后服務(wù)資源和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
    針對(duì)xxxxxxxxxxx的售后服務(wù)要求,為保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行,本公司將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),建立更加完善的售后服務(wù)保障體系和配備專業(yè)齊備、長(zhǎng)期穩(wěn)定的技術(shù)支持隊(duì)伍。這支隊(duì)伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和高水平的技術(shù)支持能力,還具有系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)充的能力,確保本項(xiàng)目產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)發(fā)揮最大的效用,使用戶持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
    為了保證向十三師各個(gè)單位用戶提供產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù),確保本項(xiàng)目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益,消除用戶的后顧之憂,本公司在實(shí)施技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持以下原則:
    1)堅(jiān)持用戶至上、現(xiàn)場(chǎng)需求第一的原則,最大限度滿足用戶的要求;
    2)具有鮮明的特色,提供全面的、系統(tǒng)的、多層次的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù);
    3)制定具體的售后服務(wù)措施,在全壽命期內(nèi)向用戶提供持續(xù)的售后服務(wù);
    1、二年保修維護(hù)(質(zhì)保期)和產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)
    本公司提供項(xiàng)目產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù),包括免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)和免費(fèi)保修維護(hù)期外的服務(wù)。產(chǎn)品免費(fèi)保修維護(hù)期(質(zhì)保期)為二年,在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)提供免費(fèi)的維護(hù)服務(wù)。
    2、免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)的產(chǎn)品系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級(jí)支持及服務(wù)
    并保證用戶的投資有效性,減少重復(fù)投資帶來(lái)的浪費(fèi),使系統(tǒng)有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展周期。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi),免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù);在免費(fèi)保修維護(hù)期外的全壽命期內(nèi)提供系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)充技術(shù)支持。
    3、保證故障響應(yīng)快速、及時(shí)
    我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結(jié)構(gòu),可以保證在接到現(xiàn)場(chǎng)故障報(bào)告后30分鐘內(nèi)做出響應(yīng),對(duì)重大故障提供7x24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援。
    4、建立強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍組織
    我公司為燈具照明維修項(xiàng)目成立一支經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、具有豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員組成的售后服務(wù)保障隊(duì)伍。這支隊(duì)伍專業(yè)齊備、長(zhǎng)期穩(wěn)定,將成為本項(xiàng)目產(chǎn)品不間斷運(yùn)行的可靠保障。
    5、產(chǎn)品備品、備件的提供
    為保證系統(tǒng)在全壽命期內(nèi)達(dá)到超過(guò)99%可用度,本公司保證本公司提供的家電產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)其配套設(shè)備的供應(yīng),并保證在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)故障件的免費(fèi)更換。在保修期外如果某些外購(gòu)設(shè)備及其備品備件停產(chǎn),無(wú)法采購(gòu)時(shí),將選取合格的代用品,并根據(jù)代用試驗(yàn)結(jié)果出具代用品試驗(yàn)報(bào)告,為代用品的更換提供技術(shù)支持。
    6、提供系統(tǒng)應(yīng)急措施
    本公司為本項(xiàng)目售后服務(wù)設(shè)立經(jīng)驗(yàn)豐富的維護(hù)應(yīng)急小組,負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急方案。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)緊急情況的處理,并對(duì)維修人員和備品、備件進(jìn)行緊急調(diào)配,保證以最快的速度恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
    7、專技術(shù)指導(dǎo)和咨詢
    提供7x24小時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢。研究系統(tǒng)在使用過(guò)程中所發(fā)生的重大故障和問(wèn)題,并提出解決方案;研究、制定產(chǎn)品開(kāi)放性和擴(kuò)展性方案和實(shí)施措施。解答客戶關(guān)于系統(tǒng)功能性的疑問(wèn)。
    8、對(duì)智能產(chǎn)品定期巡檢
    本公司為保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,檢查前端系統(tǒng)故障、排除潛在系統(tǒng)故障隱患,我公司將定期對(duì)前端系統(tǒng)進(jìn)行巡檢,提供每年2次巡視服務(wù)。
    9、用戶維護(hù)培訓(xùn)和用戶維護(hù)隊(duì)伍的建立
    本公司為項(xiàng)目產(chǎn)品的系統(tǒng)維護(hù)提供培訓(xùn)服務(wù),為用戶的維護(hù)維修技術(shù)人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)手段,確保項(xiàng)目產(chǎn)品的正常使用。
    利用本公司優(yōu)越的培訓(xùn)資源和培訓(xùn)條件,不定期舉行各種類型的培訓(xùn)班,為用戶培養(yǎng)各個(gè)層次的技術(shù)維護(hù)人員。
    10、提供全套的維護(hù)資料和技術(shù)支持
    提供全套的技術(shù)資料(包括技術(shù)指標(biāo)、圖紙、操作手冊(cè))和系統(tǒng)、設(shè)備的維
    護(hù)文檔,并把在使用期間出現(xiàn)的問(wèn)題和用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)改進(jìn),不定期升級(jí)系統(tǒng),為系統(tǒng)提供連續(xù)的、完整的、長(zhǎng)期的系統(tǒng)支持。
    11、遠(yuǎn)程維護(hù)
    在條件允許的情況,我們可以提供異地遠(yuǎn)程維護(hù),對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。
    12、其他售后服務(wù)承諾
    適時(shí)巡訪用戶并提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持;
    提供及時(shí)維修和相應(yīng)的機(jī)構(gòu)保障;
    定期或不定期發(fā)布維修指導(dǎo)光盤(pán);
    汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇二十二
    心晴雅苑首次業(yè)主大會(huì)為小區(qū)確立了“凝聚各方力量,共立規(guī)則、共創(chuàng)環(huán)境、共謀利益、共享文明,使各利益方共生、共存、共贏”的小區(qū)治理原則,小區(qū)需要建立一套行之有效的物業(yè)管理解決方案。
    按照《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,首次業(yè)主大會(huì)之前的安捷物業(yè)服務(wù)公司為建設(shè)單位選聘的前期物業(yè)公司,業(yè)主大會(huì)成立以后,應(yīng)該啟動(dòng)公開(kāi)招標(biāo)物業(yè)服務(wù)公司的程序,簽訂正式的物業(yè)服務(wù)合同。必須有五家以上的物業(yè)公司參與投標(biāo),前期物業(yè)公司可以參與投標(biāo),最后由全體業(yè)主或業(yè)主代表抉擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。經(jīng)廣泛征求業(yè)主意見(jiàn)后,20xx年1x月23日業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議經(jīng)全體委員表決、監(jiān)事會(huì)監(jiān)督,一致通過(guò)了同意啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司招標(biāo)程序決議。現(xiàn)將招標(biāo)方案與招標(biāo)決議案匯報(bào)如下。
    招標(biāo)方本著“公開(kāi)、公正、公平、合理”的原則組織所有的招標(biāo)活動(dòng)。備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主委員會(huì)成員以外的業(yè)主或物業(yè)管理行政機(jī)構(gòu)推薦邀標(biāo)為宜。
    根據(jù)本小區(qū)大部分住宅被非住宅化運(yùn)營(yíng),以及前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理失當(dāng)而導(dǎo)致設(shè)備加速老化的特點(diǎn),要從業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)出發(fā),著重考察物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來(lái)對(duì)小區(qū)的投入建設(shè)能力、服務(wù)維護(hù)能力。
    本次物業(yè)服務(wù)合同簽訂為期5年,中標(biāo)方必須進(jìn)行本小區(qū)物業(yè)區(qū)域的獨(dú)立核算,并定期公開(kāi)財(cái)務(wù)報(bào)告;在服務(wù)期間原則上達(dá)成“互諒互惠”意愿,可根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況重新協(xié)商議定物業(yè)服務(wù)價(jià)格的漲幅;中標(biāo)方不得單方面提高物業(yè)服務(wù)價(jià)格、水電價(jià)格及其它運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。
    第一步,招標(biāo)工作組人員由業(yè)主委員會(huì)成員負(fù)責(zé)。業(yè)主委員會(huì)組織召開(kāi)書(shū)面形式的業(yè)主大會(huì),征求全體業(yè)主關(guān)于是否啟動(dòng)招聘物業(yè)服務(wù)公司程序的意見(jiàn)。同意啟動(dòng)招標(biāo)程序的業(yè)主需達(dá)到小區(qū)住戶的50%以上方可進(jìn)行正式招標(biāo)。
    全體業(yè)主可向業(yè)主委員會(huì)推薦服務(wù)優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)公司參與競(jìng)標(biāo),業(yè)主委員會(huì)委員和業(yè)主在邀標(biāo)、議標(biāo)前可以對(duì)被選公司進(jìn)行“明察暗訪”式考察,備選的物業(yè)公司應(yīng)達(dá)到5家以上。
    第三步,根據(jù)《招標(biāo)法》定評(píng)標(biāo)小組7人成員,其中業(yè)主委員會(huì)成員1人、2-4樓代表各1人,1號(hào)樓2人,邀請(qǐng)物業(yè)行政管理部門(mén)1人。評(píng)標(biāo)前,評(píng)標(biāo)組成員名單保密,評(píng)標(biāo)會(huì)上評(píng)標(biāo)組成員手機(jī)上繳集中保管。
    第四步,召開(kāi)由全體業(yè)主參與的或業(yè)主代表參與的業(yè)主大會(huì)(第三次大會(huì))對(duì)備選物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行首輪選擇,選出由出席會(huì)議半數(shù)以上人員選擇的2-3家競(jìng)標(biāo)企業(yè);定評(píng)標(biāo)組對(duì)選出的2-3家競(jìng)標(biāo)企業(yè)性價(jià)比進(jìn)行排名;最后由業(yè)主委員會(huì)與2-3家物業(yè)企業(yè)具體商議物業(yè)服務(wù)合同,在此過(guò)程中選定一家企業(yè)。
    第五步,業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主,與選出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。簽訂物業(yè)服務(wù)合同之后3日內(nèi),前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照xxx住房和城鄉(xiāng)xxx20xx年10月頒布的《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行交接,并辦理相關(guān)手續(xù)。
    在小區(qū)236戶業(yè)主中,客觀上有1x1戶為公司經(jīng)營(yíng)用房(占小區(qū)住戶的),房屋出租業(yè)主占比30%左右,因此在20xx年1月23日(春節(jié))前夕向業(yè)主發(fā)放業(yè)主大會(huì)書(shū)面意見(jiàn)稿和“告心晴雅苑業(yè)主書(shū)”?!案嫘那缪旁窐I(yè)主書(shū)”事前已經(jīng)上報(bào)碑林區(qū)房改辦接受指導(dǎo)與審查同意,主要內(nèi)容為告知啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標(biāo)程序的依據(jù)、動(dòng)議與流程。根據(jù)《心晴雅苑小區(qū)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》的第五至第十條規(guī)定,為扎實(shí)地保證廣大業(yè)主的知情權(quán)并履行表決權(quán),想方設(shè)法動(dòng)員業(yè)主行使表決權(quán),向各業(yè)主發(fā)出且于2月6-16日在業(yè)主委員會(huì)辦公室集中回收業(yè)主意見(jiàn)稿,2月16日晚7:00-9:30各樓業(yè)主代表、業(yè)主委員會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員在業(yè)主委員會(huì)辦公室開(kāi)會(huì)總結(jié)匯報(bào)本次業(yè)主大會(huì)組織與執(zhí)行情況,之后統(tǒng)計(jì)回收的業(yè)主意見(jiàn)稿,此次書(shū)面業(yè)主大會(huì)形成了“通過(guò)招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)小區(qū)”的業(yè)主大會(huì)決議。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示:心晴雅苑小區(qū)共有236業(yè)主戶,發(fā)出236份決議稿,決議共收回216份(意見(jiàn)回收率);同意啟動(dòng)招標(biāo)程序的業(yè)主209戶占業(yè)主總戶數(shù)的(超過(guò)2╱3業(yè)主),不同意7戶占總業(yè)主數(shù)的。由此,我們認(rèn)為本小區(qū)具備了物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標(biāo)程序啟動(dòng)的基礎(chǔ)條件。