心得體會(huì)是對(duì)自己的一種肯定和鼓勵(lì)，通過(guò)總結(jié)和歸納，我們可以看到自己的進(jìn)步和成長(zhǎng)。寫心得體會(huì)時(shí)，我們可以采用分段的方式，將不同的思考和觀點(diǎn)組織得更加清晰。以下是一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文，希望可以激發(fā)大家對(duì)于寫作的熱情和創(chuàng)造力。
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇一
近日，幸參加了由集團(tuán)公司企業(yè)技術(shù)中心組織的關(guān)于施工企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)及《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》為期兩天的培訓(xùn)，由中建協(xié)認(rèn)證有限公司國(guó)家高級(jí)審核員、優(yōu)秀教師安鐵軍授課。
兩天的培訓(xùn)，讓我對(duì)今后質(zhì)量管理體系工作有了全新的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但學(xué)到的東西卻很多，以下談幾點(diǎn)我的體會(huì)。
本次培訓(xùn)講師具有豐富審核經(jīng)驗(yàn)，及大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，他結(jié)合多年的審核經(jīng)驗(yàn)及iso900:2008和iso900:205新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照要求，用了深入淺出的語(yǔ)言對(duì)學(xué)員進(jìn)行了iso900:2008和iso900:205新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款精解；現(xiàn)場(chǎng)采用了互動(dòng)的方式指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)審核計(jì)劃、編寫審核用檢查單、編寫不符合報(bào)告；課程中穿插案例分析，以模擬企業(yè)內(nèi)實(shí)況進(jìn)行審核，用了豐富的案例給學(xué)員傳授在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施有效審核時(shí)應(yīng)該掌握的審核技巧和提問(wèn)技巧。
通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)交流實(shí)踐，更加清楚了iso900:2008和iso900:205標(biāo)準(zhǔn)清晰的脈絡(luò)和新版的要求。不但對(duì)iso900:2008和iso900:205質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)也意識(shí)到了質(zhì)量管理體系對(duì)一家企業(yè)的真正作用。由于教學(xué)雙方課堂配合默切，教學(xué)異?；钴S，促進(jìn)大家較好地掌握了審核計(jì)劃的制定和審核用檢查單的編寫，學(xué)到了審核員實(shí)施有效審核時(shí)所需的審核技巧和提問(wèn)技巧，綜合提升了學(xué)員的"審核素養(yǎng)".
首先，老師從iso900:2008質(zhì)量管理體系的背景講起，介紹了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的成立與發(fā)展、我國(guó)對(duì)質(zhì)量管理體系的引進(jìn)和使用情況，并簡(jiǎn)單介紹了iso9000及其標(biāo)準(zhǔn)。其次，老師將主要精力放在了對(duì)iso900:2008和iso900:205新增內(nèi)容和gbt50430的講解。其主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系的總要求、文件要求、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、資源管理、質(zhì)量檢查與驗(yàn)收和質(zhì)量管理檢查、分析與改進(jìn)等，強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與等原則是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的重點(diǎn)。最后，老師對(duì)我們?cè)敿?xì)的講述了質(zhì)量管理體系審核時(shí)的審核技巧和方法，并結(jié)合案例分析一對(duì)一指導(dǎo)，使我們的審核技巧進(jìn)一步提高，同時(shí)認(rèn)識(shí)到審核時(shí)淡定心態(tài)的強(qiáng)大作用。
其次，有了工作思路的拓展。在兩天的培訓(xùn)中，讓我更深刻的了解到每一件產(chǎn)品的形成，都要經(jīng)過(guò)一個(gè)過(guò)程，這些過(guò)程包括最初以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的產(chǎn)品定位、資源的配置、施工工藝、質(zhì)量的檢測(cè)等。在這些過(guò)程中，只要一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)的失敗，所以，好的產(chǎn)品質(zhì)量，需要從源頭抓起，需要整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的配合，需要與其相適宜的管理體制。通過(guò)適合的管理體制，將這些過(guò)程層層分解，落實(shí)到每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位、每一個(gè)人，這樣工作責(zé)任明確了、工作由復(fù)雜變簡(jiǎn)單了，質(zhì)量也得到了保障。質(zhì)量管理體系對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它不是企業(yè)運(yùn)行的負(fù)擔(dān)，而是提高企業(yè)運(yùn)行效率、幫助解決實(shí)際問(wèn)題、保障產(chǎn)品質(zhì)量的一方良藥。
第三，組織、個(gè)人得到提升。在培訓(xùn)過(guò)程中，老師講了很多實(shí)例，這些例子告訴我們：質(zhì)量管理體系的有效貫徹和實(shí)施對(duì)一個(gè)組織和個(gè)人都有顯著幫助。就組織而言，質(zhì)量管理體系能去除組織中的不良和缺陷，改善組織中規(guī)章和制度，從而提升組織的管理水平和效率，增加組織收益，使得組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持有足夠的競(jìng)爭(zhēng)能力，使組織穩(wěn)步向前發(fā)展。就個(gè)人而言，質(zhì)量管理體系能幫助一個(gè)人提高自身素養(yǎng)，改善個(gè)人工作習(xí)慣，提高工作效率和準(zhǔn)確性，從而實(shí)現(xiàn)自身能力突破，在將來(lái)的生活和工作中發(fā)揮更大價(jià)值。
這次培訓(xùn)給我?guī)?lái)的收獲頗豐，但學(xué)習(xí)的目的是能運(yùn)用到工作實(shí)際中去，這需要用較長(zhǎng)的時(shí)間去理解和實(shí)踐，而理解實(shí)踐的過(guò)程中，又會(huì)不斷地發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)，再次被理解，就好像iso這個(gè)系統(tǒng)本身要求的一樣，不斷地補(bǔ)充，完善自己，使自己趨向完美，腳踏實(shí)地的'工作。
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇二
質(zhì)量體系管理的畢業(yè)生要怎樣寫好一份個(gè)人求職簡(jiǎn)歷，以這份
生產(chǎn)質(zhì)量總監(jiān)簡(jiǎn)歷表格
寫作參考模板，以下是文書幫小編為大家推薦下面這編
設(shè)備質(zhì)量管理求職簡(jiǎn)歷模板
閱讀參考。
姓名：
文書幫
兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|27歲(1989年7月11日)
居住地：深圳
電話：150******(手機(jī))
e-mail：http:///
最近工作[1年4個(gè)月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路
職位：質(zhì)量體系管理
學(xué)歷：本科
專業(yè)：電子信息科學(xué)與技術(shù)
學(xué)校：深圳大學(xué)
求職意向
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路
目標(biāo)地點(diǎn)：深圳
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：質(zhì)量體系管理
2014/3 — 2015/7：xx有限公司[1年4個(gè)月]
所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路
工程部質(zhì)量體系管理
1. 巡視現(xiàn)場(chǎng)，總結(jié)工作流程工藝的問(wèn)題，制作解決方案和sop。
2. 制作標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，和各個(gè)部門協(xié)調(diào)工藝改造的計(jì)劃和實(shí)施要點(diǎn)。
3. 協(xié)助工程師做工藝流程的改造計(jì)劃等事項(xiàng)。
2012/7 — 2013/12：xx有限公司[1年5個(gè)月]
所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路
制造處質(zhì)量體系管理
1. 負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等涉及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)的`審查。
2. 負(fù)責(zé)透平公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)出全過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化審查。
3. 負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品圖樣、工藝圖樣、各類技術(shù)文件和標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化審查。
2008/9— 2012/6 深圳大學(xué) 電子信息科學(xué)與技術(shù)本科
2009/12 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)
英語(yǔ)(良好)聽(tīng)說(shuō)(良好)，讀寫(良好)
本人誠(chéng)實(shí)正直，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，善于創(chuàng)新，敢于迎接挑戰(zhàn)及承擔(dān)責(zé)任，富有工作熱情，樂(lè)業(yè)敬業(yè)，善于與人溝通，營(yíng)造和諧的工作氛圍，注重人性化管理，能帶動(dòng)下屬充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，為公司創(chuàng)造效益!
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇三
第一段：介紹質(zhì)量體系培訓(xùn)班的背景和目的（150字）
質(zhì)量體系培訓(xùn)班是為了幫助組織建立高效的質(zhì)量管理體系而設(shè)立的。在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，質(zhì)量成為一個(gè)組織是否能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足的關(guān)鍵。因此，參加質(zhì)量體系培訓(xùn)班可以提高我們對(duì)質(zhì)量管理的理解，學(xué)習(xí)如何建立和運(yùn)行一個(gè)可持續(xù)的質(zhì)量體系。
第二段：分享個(gè)人在培訓(xùn)班中的體驗(yàn)（250字）
在參加質(zhì)量體系培訓(xùn)班的過(guò)程中，我受益匪淺。首先，培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富和實(shí)用。我們學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理的基本原理和方法，例如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了如何運(yùn)用質(zhì)量管理工具，如統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）和六西格瑪?shù)?。這些知識(shí)和工具不僅可以幫助我提高工作效率，也可以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
第三段：談?wù)撆嘤?xùn)班對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響（250字）
通過(guò)參加質(zhì)量體系培訓(xùn)班，我意識(shí)到質(zhì)量管理在職業(yè)發(fā)展中的重要性。現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視質(zhì)量，并將其納入戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理的核心。因此，具備質(zhì)量管理的知識(shí)和技能成為了職場(chǎng)必備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)班不僅幫助我了解了質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐，也讓我有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐案例分析和項(xiàng)目演練真正應(yīng)用這些知識(shí)。這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我今后在工作中的職業(yè)發(fā)展將起到很大的幫助。
第四段：總結(jié)質(zhì)量體系培訓(xùn)班的意義和價(jià)值（300字）
質(zhì)量體系培訓(xùn)班的意義和價(jià)值不僅僅體現(xiàn)在個(gè)人職業(yè)發(fā)展方面，也對(duì)組織的發(fā)展有積極的影響。首先，通過(guò)學(xué)習(xí)質(zhì)量體系的基本知識(shí)和原理，我們可以幫助組織建立合適的質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。其次，培訓(xùn)班鼓勵(lì)我們學(xué)習(xí)和應(yīng)用質(zhì)量管理工具和技術(shù)，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)來(lái)提高工作效率和生產(chǎn)效益。最后，培訓(xùn)班還為我們提供了與其他行業(yè)同行交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)了行業(yè)之間的合作和創(chuàng)新。
第五段：對(duì)未來(lái)個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的期望（250字）
通過(guò)參加質(zhì)量體系培訓(xùn)班，我深刻體會(huì)到質(zhì)量管理對(duì)個(gè)人和組織的重要性。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和探索質(zhì)量管理的前沿知識(shí)和最佳實(shí)踐，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，以適應(yīng)和應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)環(huán)境。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)擁有質(zhì)量管理知識(shí)和技能的成員，我將積極參與和推動(dòng)組織的質(zhì)量管理工作，為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
通過(guò)參加質(zhì)量體系培訓(xùn)班，我不僅學(xué)到了質(zhì)量管理的基本理論和實(shí)踐，也清楚地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理對(duì)個(gè)人和組織的重要性。培訓(xùn)班為我提供了學(xué)習(xí)和實(shí)踐的平臺(tái)，使我能夠在職業(yè)發(fā)展中更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。我相信，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和努力，我可以在質(zhì)量管理領(lǐng)域取得更好的成果，為個(gè)人和組織的成功做出貢獻(xiàn)。
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇四
第一段：介紹質(zhì)量體系管理的背景和意義（200字）
質(zhì)量體系管理是企業(yè)追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的重要手段，通過(guò)建立一個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、降低成本、提高效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，我所在的企業(yè)也開(kāi)始重視質(zhì)量體系管理，并對(duì)其進(jìn)行實(shí)施。在此過(guò)程中，我深刻地體會(huì)到了質(zhì)量體系管理的重要性，并積累了一些心得和體會(huì)。
第二段：建立質(zhì)量文化的重要性和方法（200字）
建立良好的質(zhì)量文化是質(zhì)量體系管理的基礎(chǔ)和前提。企業(yè)要通過(guò)塑造企業(yè)文化，使員工自覺(jué)遵守質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提高對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和責(zé)任感。在質(zhì)量體系管理的實(shí)施過(guò)程中，我們通過(guò)組織內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳推廣以及定期的溝通交流會(huì)議等方式，加強(qiáng)了員工對(duì)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量?jī)r(jià)值的認(rèn)同，形成了一種積極向上的質(zhì)量文化。
第三段：明確質(zhì)量目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估的重要性和方法（200字）
明確質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)實(shí)施質(zhì)量體系管理的核心。我們制定了一系列具體的質(zhì)量目標(biāo)，例如提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高客戶滿意度等，并通過(guò)績(jī)效評(píng)估的方式對(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。這樣的做法不僅能夠幫助我們對(duì)質(zhì)量工作進(jìn)行量化和評(píng)估，更能夠激勵(lì)員工積極參與質(zhì)量體系管理，并不斷追求卓越。
第四段：強(qiáng)化過(guò)程管控和持續(xù)改進(jìn)的意義和方法（200字）
過(guò)程管控是質(zhì)量體系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們通過(guò)建立一套科學(xué)的過(guò)程管控標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行全面的管理和控制，從而確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定和可控。同時(shí)，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量體系管理的核心要求。我們注重分析質(zhì)量問(wèn)題的根本原因，提出改善方案，并定期進(jìn)行改進(jìn)的評(píng)估和復(fù)盤。通過(guò)這樣的方式，我們能夠不斷優(yōu)化流程、提升質(zhì)量，進(jìn)一步改善企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：總結(jié)體會(huì)并展望未來(lái)（200字）
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)施和體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量體系管理的價(jià)值和意義。質(zhì)量體系管理不僅能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，更能夠提高員工的工作效率和積極性，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)，我將繼續(xù)通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷完善自己的質(zhì)量體系管理知識(shí)和能力，并將這些理念貫徹到自己的工作中，為企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇五
建立文件與資料管理制度，規(guī)范質(zhì)量體系文件的起草、修訂、審核、批準(zhǔn)、分發(fā)、保管，以及修改、撤銷、替換、銷毀的管理,確保文件的有效性和適宜性。
《中華人民共和國(guó)藥品管理法》及其實(shí)施條例、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局令第13號(hào)）》及附錄。
本制度適用于公司質(zhì)量體系文件的起草、修訂、審核、批準(zhǔn)、分發(fā)、保管，以及修改、撤銷、替換、銷毀等。
4．1質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織制訂質(zhì)量管理體系文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督文件的執(zhí)行；
4．2文件使用部門、人員嚴(yán)格按本制度進(jìn)行文件的使用。
5．2編制質(zhì)量管理文件時(shí)遵循以下原則：
5．2．1合法性原則：質(zhì)量管理文件應(yīng)符合國(guó)家法律、法規(guī)以及部門規(guī)章和有關(guān)政策；
5．2．4強(qiáng)制性原則：提供必要的人力、財(cái)力、物力和措施，有必要的獎(jiǎng)懲措施和辦
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇六
通過(guò)分析不合格產(chǎn)生和潛在的原因，制訂并實(shí)施糾正和預(yù)防措施，以消除造成實(shí)際或潛在不合格的原因。
適用于日常服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量不合格、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審和第三方審核機(jī)構(gòu)中提出的不合格的處理。
3.1管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和管理評(píng)審中提出的糾正和預(yù)防措施的跟蹤和驗(yàn)證。
3.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門對(duì)需采取糾正和預(yù)防措施的問(wèn)題制定方案并監(jiān)督實(shí)施，對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。行政部對(duì)各部門制定和實(shí)施的糾正和預(yù)防措施要進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
4.1 糾正和預(yù)防措施的提出
4.1.1針對(duì)以下情況應(yīng)考慮采取糾正和預(yù)防措施
4.1.1.1出現(xiàn)重大的服務(wù)不合格見(jiàn)《不合格品/服務(wù)控制程序》;
4.1.1.2日常服務(wù)過(guò)程中重復(fù)出現(xiàn)的相似特性的不合格;
4.1.1.3征詢、調(diào)查、檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)或影響惡劣的服務(wù)過(guò)程的不合格;
4.1.1.4用戶提出的不合格見(jiàn)《處理客戶投訴的`工作流程》;
4.1.1.5內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審或第三方機(jī)構(gòu)審核中提出的不合格;
4.1.1.7發(fā)現(xiàn)的潛在不合格。
4.1.2各部門人員均可根據(jù)上述情況提出應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施的問(wèn)題。
4.2糾正和預(yù)防措施的應(yīng)用
4.2.1各部門之間依據(jù)4.1.1條款的內(nèi)容隨時(shí)都可以書面形式簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》對(duì)提出的不合格項(xiàng)，應(yīng)在報(bào)告中進(jìn)行描述。
4.2.2《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》的簽發(fā)
4.2.2.1管理評(píng)審中提出的不合格由管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。
4.2.2.2內(nèi)部質(zhì)量審核中的不合格由內(nèi)審員簽發(fā)《內(nèi)審不合格報(bào)告》。
4.2.2.3服務(wù)過(guò)程中的不合格或用戶提出的不合格屬部門行政權(quán)限范圍以內(nèi)能解決的，由責(zé)任部門主管或分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》，超越責(zé)任部門權(quán)限以外或涉及到其他部門的，應(yīng)提交管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。
4.2.2.4第三方機(jī)構(gòu)審核中提出的不合格由該機(jī)構(gòu)審核員簽發(fā)《不合格報(bào)告》。
4.2.2.5征詢、調(diào)查和檢查活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的不合格，由該項(xiàng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。
4.2.3糾正措施
4.2.3.1實(shí)施的責(zé)任部門，應(yīng)對(duì)報(bào)告中提出質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，查明發(fā)生不合格的原因，提出防止問(wèn)題再發(fā)生具體措施和完成期限，填寫在《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》的相關(guān)欄目。
4.2.3.2由部門主管提出的糾正措施方案或重大的質(zhì)量問(wèn)題和管理評(píng)審中提出的不合格制定的糾正措施方案應(yīng)報(bào)經(jīng)理審批后實(shí)施。
4.2.4預(yù)防措施
4.2.4.1各部門根據(jù)公司內(nèi)部或外部的消息，如對(duì)服務(wù)過(guò)程有影響的信息及反饋信息(如審核結(jié)果、服務(wù)報(bào)告、用戶意見(jiàn)調(diào)查、投訴記錄等)分析潛在不合格的原因，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施，組織人員填寫《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4.2.4.2管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)預(yù)防措施的監(jiān)督實(shí)施和驗(yàn)證，具體監(jiān)督驗(yàn)證工作由行政部實(shí)施。如預(yù)防措施實(shí)施有效，應(yīng)納入質(zhì)量體系文件。
4.2.5在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)，《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》簽發(fā)人負(fù)責(zé)對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)行驗(yàn)證，以確定其是否執(zhí)行和有效。當(dāng)有客觀證據(jù)證實(shí)糾正或預(yù)防措施已經(jīng)完成并且是有效的，《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》即予以關(guān)閉;若糾正和預(yù)防措施尚未完成或沒(méi)有實(shí)際效果，簽發(fā)人應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)一步深入分析原因，重新制定措施，確定完成日期。
4.3《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》由發(fā)出部門和行政部各保存一份。必要時(shí)管理者代表可保留一份。
4.4當(dāng)糾正和預(yù)防措施引起質(zhì)量體系文件更改時(shí)，則由各相關(guān)部門將更改內(nèi)容納入相應(yīng)的體系文件中，按《文件和資料控制程序》要求審批后實(shí)施。
5.1 《不合格品/服務(wù)控制程序》
5.2 《文件和資料的控制程序》
5.3 《處理客戶投訴的工作流程》
6.1 《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》
6.2 《內(nèi)審不合格報(bào)告》
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇七
第一段：質(zhì)量體系的重要性和背景介紹
質(zhì)量體系管理是近年來(lái)企業(yè)管理中不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的提高，企業(yè)需要不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求。因此，建立和管理一個(gè)有效的質(zhì)量體系成為企業(yè)的必要選擇。在我的工作經(jīng)歷中，我深刻領(lǐng)會(huì)到質(zhì)量體系管理對(duì)于企業(yè)可以帶來(lái)的巨大益處以及實(shí)施質(zhì)量體系管理的一些點(diǎn)滴體會(huì)。
第二段：明確質(zhì)量目標(biāo)和策略的重要性
在質(zhì)量體系的管理中，明確質(zhì)量目標(biāo)和策略是至關(guān)重要的。企業(yè)需要確定產(chǎn)品的質(zhì)量要求以及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，然后通過(guò)制定相應(yīng)的策略來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。只有明確的目標(biāo)和策略，企業(yè)才能夠有針對(duì)性地進(jìn)行質(zhì)量管理，減少質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的概率，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平。同時(shí)，質(zhì)量目標(biāo)和策略也需要與企業(yè)的整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合，確保質(zhì)量管理的有效性和持續(xù)性。
第三段：質(zhì)量培訓(xùn)和人員激勵(lì)的必要性
質(zhì)量體系管理需要全員參與，因此，進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)和激勵(lì)措施是不可或缺的。通過(guò)培訓(xùn)，可以提高員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知和意識(shí)，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任心。同時(shí)，員工需要得到合理的激勵(lì)措施，以鼓勵(lì)他們主動(dòng)參與和積極推動(dòng)質(zhì)量管理工作。只有員工具備了必要的知識(shí)和技能，并受到相應(yīng)的激勵(lì)，才能夠更好地投身于質(zhì)量管理工作，為企業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四段：建立適應(yīng)變化的質(zhì)量管理體系
質(zhì)量體系管理是一個(gè)不斷發(fā)展和改進(jìn)的過(guò)程，因此，建立一個(gè)適應(yīng)變化的體系是至關(guān)重要的。企業(yè)需要隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)的變化和顧客需求的變化，并及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化質(zhì)量管理體系。同時(shí)，還需要建立監(jiān)測(cè)和評(píng)估的機(jī)制，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。只有不斷適應(yīng)變化的質(zhì)量管理體系，才能夠保持企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，并持續(xù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
第五段：總結(jié)和展望
通過(guò)實(shí)施質(zhì)量體系管理，企業(yè)能夠建立起一套科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系，并不斷優(yōu)化和改進(jìn)，以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我深刻體會(huì)到質(zhì)量體系管理對(duì)于企業(yè)的重要性和價(jià)值。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，積極參與質(zhì)量管理工作，為企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，為質(zhì)量體系管理貢獻(xiàn)更大的力量。同時(shí)，也期望質(zhì)量體系管理能夠在更多的企業(yè)中得到重視和應(yīng)用，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐和推動(dòng)力量。
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇八
對(duì)小區(qū)(大廈)出入口進(jìn)行有效控制，維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域的正常秩序。
適用于公司各部門。
職務(wù)/崗位工作內(nèi)容
部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)出入口安全管理工作的全面指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。
安全主管/主辦負(fù)責(zé)出入口安全工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)考核。
安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)出入口安全工作的巡查及監(jiān)督。
安全管理員負(fù)責(zé)出入口安全工作的具體實(shí)施。
4.1 對(duì)普通來(lái)訪人員的管理
4.1.1 各管理處根據(jù)各自物業(yè)的特點(diǎn)，在確保管理服務(wù)區(qū)域安全的情況下，可選擇以下對(duì)普通來(lái)訪人員的管理辦法:
a.凡進(jìn)入封閉或半封閉式管理服務(wù)區(qū)域的來(lái)訪者，必須問(wèn)明其來(lái)意，并與業(yè)主(用戶)取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主(用戶)同意，并在《來(lái)訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進(jìn)入。離開(kāi)時(shí)，封閉式管理服務(wù)區(qū)域需登記離去時(shí)間，半封閉式管理服務(wù)區(qū)域可根據(jù)情況不做記錄。
b.對(duì)開(kāi)放式管理的管理服務(wù)區(qū)域的來(lái)訪者，可不登記，但安全員及控制中心必須密切注意其行為，對(duì)行跡可疑的人員，安全員要及時(shí)采取妥善的方法進(jìn)行盤問(wèn)、控制，確保轄區(qū)安全。
4.1.2 禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告及無(wú)明確探訪對(duì)象的外來(lái)人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
4.1.3如來(lái)訪人員在業(yè)主(用戶)家超時(shí)停留，出入口崗或中心應(yīng)通知相關(guān)崗位核實(shí)情況，如發(fā)生異常情況及時(shí)按《突發(fā)事件處理程序》處理。
4.1.4 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)地，只為住戶開(kāi)放，安全員應(yīng)禁止外來(lái)人員使用，避免其損壞公共設(shè)施，破壞衛(wèi)生環(huán)境。
4.1.5安全員對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行合理有效的管理，在管理中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，應(yīng)及時(shí)通知中心或上級(jí)協(xié)調(diào)解決，同時(shí)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
4.2 執(zhí)行公務(wù)人員的管理
4.2.1 執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，相應(yīng)崗位的安全員應(yīng)請(qǐng)其出示證件，予以登記，并立即通知管理處負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人接獲此信息后立即致電對(duì)方單位核實(shí)身份，同時(shí)安排人員陪同前往。
4.2.2 執(zhí)行公務(wù)人員對(duì)管理服務(wù)區(qū)域業(yè)主房屋進(jìn)行搜查應(yīng)請(qǐng)其出示執(zhí)行部門開(kāi)具的搜查證，需要查扣業(yè)主物品的應(yīng)請(qǐng)其列出清單雙方簽字確認(rèn)。
4.2.3 外地執(zhí)法人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應(yīng)部門的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實(shí)后方可放行。
4.2.4 執(zhí)行公務(wù)的其它部門的國(guó)家公務(wù)員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域也須登記，并了解公干的目的，由管理處安排人員陪同前往。
4.2.5執(zhí)行公務(wù)人員因公務(wù)保密或其他特殊原因不能明示公干目的時(shí)，當(dāng)值安全員必須及時(shí)聯(lián)系部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理或其指定授權(quán)人視具體情況處理。
4.3 物資放行的管理
4.3.1物資搬運(yùn)時(shí)，須到管理處或授權(quán)部門辦理申請(qǐng)手續(xù)，申請(qǐng)人需按要求填寫《物資搬運(yùn)放行條》，寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非物主本人辦理，需物主提供書面委托書或物主電話委托，由搬運(yùn)人在《物資搬運(yùn)放行條》上簽名，經(jīng)手人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外，還須與物主本人聯(lián)系確認(rèn)。在裝修入伙期間，屬施工方工具材料的可由裝修負(fù)責(zé)人或申辦人員辦理，經(jīng)手人員須查驗(yàn)身份證及臨時(shí)出入證或業(yè)主委托書。
4.3.2經(jīng)手人還須與管理處出納員核對(duì)，追收尚未交納的各項(xiàng)費(fèi)用并簽字認(rèn)可;出納不當(dāng)班或外出時(shí)，應(yīng)將尚未交納費(fèi)用的.住戶及其費(fèi)用清單交管理處或中心值班人員，由委托人(主辦以上人員)簽字認(rèn)可，手續(xù)完善后方可放行。
4.3.3 由安全員核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符。安全員負(fù)責(zé)記錄、核對(duì)搬運(yùn)車輛的牌號(hào)、司機(jī)身份證號(hào)或駕駛證號(hào)、姓名、單位或住址等并請(qǐng)其簽字，手續(xù)完善后予以放行。
4.4 施工人員的管理
4.4.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《人員臨時(shí)出入卡》進(jìn)出管理服務(wù)區(qū)域。
4.4.2 安全員在檢查《人員臨時(shí)出入卡》時(shí)應(yīng)核對(duì)房號(hào)、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.4.3 若出入證丟失或過(guò)期，施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件或延期后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
4.4.4 所有施工裝修人員必須嚴(yán)格按照《裝修管理責(zé)任書》的內(nèi)容進(jìn)行操作。如有違章，安全員有權(quán)進(jìn)行制止或停水停電，需延時(shí)加班的裝修須經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)行。
4.4.5管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)政府配套公共設(shè)備設(shè)施施工，施工人員應(yīng)在管理處辦理相應(yīng)手續(xù)，經(jīng)部門經(jīng)理或相關(guān)專業(yè)人員同意后方可施工。
4.4.6服務(wù)供方人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，需穿制服、佩帶工作證方可進(jìn)入。
4.5 公司內(nèi)部人員的管理
4.5.1 公司員工憑工牌進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，應(yīng)自覺(jué)服從安全員的治安管理，身份核實(shí)后，可不作登記。
4.5.2公司員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，使用指定的員工通道和專用電梯。
4.6 參觀人員的管理
4.6.1 所有的參觀人員必須經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)入，同時(shí)管理處須派人陪同。
4.6.2 引導(dǎo)進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的參觀人員注重禮儀，愛(ài)護(hù)環(huán)境，愛(ài)護(hù)公物。
4.6.3 勸止參觀人員在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的高聲談?wù)摚龑?dǎo)其自覺(jué)遵守公共秩序。
4.6.4 請(qǐng)參觀人員在指定范圍內(nèi)活動(dòng)，按指定路線行走，未經(jīng)允許應(yīng)阻止攝像和照相。
4.7 特殊來(lái)訪人員的管理
4.7.1 認(rèn)真、細(xì)致、全面的做好接待工作。
4.7.2 各崗位安全員統(tǒng)一佩帶白手套，來(lái)訪者經(jīng)過(guò)崗位時(shí)致軍禮。
4.7.3 注重儀容儀表，禮節(jié)禮貌，保持良好的軍人姿態(tài)。
4.8 對(duì)推銷、發(fā)廣告人員的管理
4.8.1 凡推銷人員、廣告人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域必須事先與顧客有約，并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。
4.8.2可從尊重顧客的角度，采取跟蹤、尾隨的方法，觀察其行為，如有違規(guī)，立即進(jìn)行糾正或勸其離開(kāi)管理服務(wù)區(qū)域。
4.8.3 對(duì)推銷、廣告人員，懷疑其具有違法嫌疑時(shí)，可對(duì)其身份進(jìn)行驗(yàn)證或向?qū)Ψ絾挝贿M(jìn)行證實(shí)，如沒(méi)有合法身份，可交派出所處理。
即請(qǐng)班長(zhǎng)或主管進(jìn)行協(xié)助調(diào)解，把糾紛控制在可處理范圍。
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇九
確保物業(yè)公司選擇的分供方能提供滿足合同要求的物資和服務(wù)。
適用于相關(guān)部門采購(gòu)物資時(shí)，對(duì)物資供應(yīng)商(即分供方)和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分承包方的選擇。
3.1行政部組織對(duì)分供方和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分承包方進(jìn)行資格審查、質(zhì)量審查和檔案的建立及管理。
3.2物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)確定合格分供方與分承包方名單，并由經(jīng)理或其指定人員簽署采購(gòu)或分包合同。
4.1物資供應(yīng)商的選擇和評(píng)審
4.1.1供應(yīng)商的資格要求:
a)必須有合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，
b)供應(yīng)商提供商品的價(jià)格，
c)供應(yīng)的物資必須能保證符合所需物資的型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量要求等。
4.1.2各部門(管理處)應(yīng)擬出符合上述要求的若干家供應(yīng)商，對(duì)其評(píng)審等從以下幾方面進(jìn)行:
a)供應(yīng)商的資質(zhì)，信譽(yù)情況，
b)供應(yīng)商的品牌，
c)產(chǎn)品樣品的評(píng)審，
d)對(duì)比類似產(chǎn)品使用的歷史情況，
e)對(duì)比類似產(chǎn)品的.試驗(yàn)結(jié)果，
f)供應(yīng)商售后服務(wù)狀況等。
4.1.1行政部對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行記錄，并將兩個(gè)以上入選的供應(yīng)商評(píng)審記錄報(bào)物業(yè)管理公司經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn)，形成《分供方評(píng)審表》。
4.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(包括外協(xié)加工及制作)分承包方的選擇和評(píng)審
4.2.1分承包方的資格要求
a)有合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，
b)提供的服務(wù)能滿足本公司管理和質(zhì)量要求，
c)在達(dá)到質(zhì)量要求的前提下，價(jià)格適宜。
4.2.2行政部擬定出符合上述要求的若干家分承包方，會(huì)同相關(guān)部門或人員對(duì)其進(jìn)行初審，內(nèi)容包括:
a)分承包方的資質(zhì)，信譽(yù)情況，
b)分承包方的質(zhì)量保證體系資料(如有)，
c)分承包方的技術(shù)力量、人員素質(zhì)。
d)價(jià)格，
e)有無(wú)服務(wù)方面的承諾等。
4.2.3行政部對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行記錄，入選的分承包方評(píng)審記錄由管理者代表確認(rèn)以后，報(bào)物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.2.4所有經(jīng)評(píng)估合格的供應(yīng)方都應(yīng)列入《合格分供方一覽表》中，該名單由物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.2.5工程發(fā)包由物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，應(yīng)注意:
a)工程發(fā)包應(yīng)嚴(yán)格按照投標(biāo)或定向議標(biāo)程序和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，
b)對(duì)方提供的業(yè)績(jī)及榮譽(yù)資料必須進(jìn)行驗(yàn)證考查作出評(píng)審，
c)建安工程合同除應(yīng)有明確的工程范圍、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、竣工時(shí)間外，還必須明確取費(fèi)等級(jí)、材料設(shè)備供應(yīng)責(zé)任、工程造價(jià)核定及撥款結(jié)算的規(guī)定等。
a)由相關(guān)部門起草合同的文本，按《采購(gòu)與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》核準(zhǔn)。
4.1對(duì)分供方的詢價(jià)控制參見(jiàn)《工程發(fā)包、采購(gòu)、外協(xié)加工的詢價(jià)制度》
4.2合格分供方的年度復(fù)審
4.4.1物業(yè)管理公司經(jīng)理每年12月組織對(duì)合格供應(yīng)商和合同期在1年以上的合格分承包方進(jìn)行一次年度復(fù)審，審核內(nèi)容包括:
a)過(guò)去一年分供方的業(yè)績(jī)，
b)過(guò)去一年供應(yīng)的物資質(zhì)量狀況/分承包服務(wù)的質(zhì)量管理狀況，
c)各部門對(duì)相關(guān)分供方工作的檢查和評(píng)定記錄，
d)本公司于其在以往的采購(gòu)活動(dòng)中未發(fā)現(xiàn)過(guò)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題糾紛。
(注:提供一次性服務(wù)的分供方無(wú)需進(jìn)行該項(xiàng)目復(fù)審)
4.4.2凡在評(píng)審中確定沒(méi)有達(dá)到合同要求的分承包方，經(jīng)物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)，以下列方式處理:
a)取消其合格分供方資格，
b)要求其限期整改，對(duì)未能在限期內(nèi)改進(jìn)的，終止承包合同，取消其合格分承包方資格。
4.4.3行政部建立合格分供方檔案，并將《合格分供方一覽表》按受控文件的方式發(fā)放到管理者代表和相關(guān)部門。合格分供方檔案主要包括以下內(nèi)容:
a)分供方提供初審時(shí)的資料，
b)供應(yīng)商的產(chǎn)品介紹或說(shuō)明/分承包方年度復(fù)審記錄，
c)分供方提供的其他資料。
5.1《工程發(fā)包、采購(gòu)、外協(xié)加工的詢價(jià)制度》
5.1《采購(gòu)與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》
6.1《分供方評(píng)審表》
6.2《合格分供方一覽表》
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇十
通過(guò)分析不合格產(chǎn)生和潛在的原因，制訂并實(shí)施糾正和預(yù)防措施，以消除造成實(shí)際或潛在不合格的原因。
適用于日常服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量不合格、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審和第三方審核機(jī)構(gòu)中提出的不合格的處理。
3.1管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和管理評(píng)審中提出的糾正和預(yù)防措施的跟蹤和驗(yàn)證。
3.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門對(duì)需采取糾正和預(yù)防措施的問(wèn)題制定方案并監(jiān)督實(shí)施，對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。行政部對(duì)各部門制定和實(shí)施的糾正和預(yù)防措施要進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
4.1糾正和預(yù)防措施的提出
4.1.1針對(duì)以下情況應(yīng)考慮采取糾正和預(yù)防措施
4.1.1.1出現(xiàn)重大的服務(wù)不合格見(jiàn)《不合格品/服務(wù)控制程序》;
4.1.1.2日常服務(wù)過(guò)程中重復(fù)出現(xiàn)的相似特性的不合格;
4.1.1.3征詢、調(diào)查、檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)或影響惡劣的服務(wù)過(guò)程的不合格;
4.1.1.4用戶提出的不合格見(jiàn)《處理客戶投訴的工作流程》;
4.1.1.5內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審或第三方機(jī)構(gòu)審核中提出的不合格;
4.1.1.7發(fā)現(xiàn)的潛在不合格。
4.1.2各部門人員均可根據(jù)上述情況提出應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施的問(wèn)題。
4.2糾正和預(yù)防措施的應(yīng)用
4.2.1各部門之間依據(jù)4.1.1條款的內(nèi)容隨時(shí)都可以書面形式簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》對(duì)提出的不合格項(xiàng)，應(yīng)在報(bào)告中進(jìn)行描述。
4.2.2《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》的'簽發(fā)
4.2.2.1管理評(píng)審中提出的不合格由管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。
4.2.2.2內(nèi)部質(zhì)量審核中的不合格由內(nèi)審員簽發(fā)《內(nèi)審不合格報(bào)告》。
4.2.2.3服務(wù)過(guò)程中的不合格或用戶提出的不合格屬部門行政權(quán)限范圍以內(nèi)能解決的，由責(zé)任部門主管或分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》，超越責(zé)任部門權(quán)限以外或涉及到其他部門的，應(yīng)提交管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。
4.2.2.4第三方機(jī)構(gòu)審核中提出的不合格由該機(jī)構(gòu)審核員簽發(fā)《不合格報(bào)告》。
4.2.2.5征詢、調(diào)查和檢查活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的不合格，由該項(xiàng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。
4.2.3糾正措施
4.2.3.1實(shí)施的責(zé)任部門，應(yīng)對(duì)報(bào)告中提出質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，查明發(fā)生不合格的原因，提出防止問(wèn)題再發(fā)生具體措施和完成期限，填寫在《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》的相關(guān)欄目。
4.2.3.2由部門主管提出的糾正措施方案或重大的質(zhì)量問(wèn)題和管理評(píng)審中提出的不合格制定的糾正措施方案應(yīng)報(bào)經(jīng)理審批后實(shí)施。
4.2.4預(yù)防措施
4.2.4.1各部門根據(jù)公司內(nèi)部或外部的消息，如對(duì)服務(wù)過(guò)程有影響的信息及反饋信息(如審核結(jié)果、服務(wù)報(bào)告、用戶意見(jiàn)調(diào)查、投訴記錄等)分析潛在不合格的原因，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施，組織人員填寫《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4.2.4.2管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)預(yù)防措施的監(jiān)督實(shí)施和驗(yàn)證，具體監(jiān)督驗(yàn)證工作由行政部實(shí)施。如預(yù)防措施實(shí)施有效，應(yīng)納入質(zhì)量體系文件。
4.2.5在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)，《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》簽發(fā)人負(fù)責(zé)對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)行驗(yàn)證，以確定其是否執(zhí)行和有效。當(dāng)有客觀證據(jù)證實(shí)糾正或預(yù)防措施已經(jīng)完成并且是有效的，《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》即予以關(guān)閉;若糾正和預(yù)防措施尚未完成或沒(méi)有實(shí)際效果，簽發(fā)人應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)一步深入分析原因，重新制定措施，確定完成日期。
4.3《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》由發(fā)出部門和行政部各保存一份。必要時(shí)管理者代表可保留一份。
4.4當(dāng)糾正和預(yù)防措施引起質(zhì)量體系文件更改時(shí)，則由各相關(guān)部門將更改內(nèi)容納入相應(yīng)的體系文件中，按《文件和資料控制程序》要求審批后實(shí)施。
5.1《不合格品/服務(wù)控制程序》
5.2《文件和資料的控制程序》
5.3《處理客戶投訴的工作流程》
6.1《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》
6.2《內(nèi)審不合格報(bào)告》
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇十一
確?，F(xiàn)場(chǎng)所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的，防止誤用失效或作廢的文件和資料。
適用于質(zhì)量體系所形成的文件和資料。
3.1行政部是文件和資料的歸口管理部門。
3.2各部門(管理處)負(fù)責(zé)本部門(管理處)所使用文件和資料的管理。
4.1文件和資料的分類
4.1.1質(zhì)量體系文件(質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件、質(zhì)量記錄)
4.1.2外來(lái)文件(國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例、通知、來(lái)往單位文件等)
4.1.3其它資料(業(yè)主檔案資料、書刊、聲像類、專業(yè)性資料等)
4.2文件和資料的編號(hào)
按《文件和資料的編號(hào)規(guī)則》執(zhí)行。
4.3文件和資料的受控狀態(tài)
4.3.1質(zhì)量手冊(cè)分為受控和非受控兩種，受控文件和資料在第一頁(yè)加蓋'受控文件'印章，注明受控號(hào)，非受控文件一般只進(jìn)行編號(hào)。
4.3.2質(zhì)量體系文件均為受控文件，加蓋'受控文件'印章。
4.3.3質(zhì)量記錄除原版文件應(yīng)加蓋受控章留存外，其它現(xiàn)場(chǎng)使用的可不蓋受控章。
4.4文件和資料的`編寫、審批
質(zhì)量體系文件由管理者代表組織相關(guān)部門編寫;質(zhì)量手冊(cè)、程序文件由管理者代表或物業(yè)管理公司經(jīng)理審批;作業(yè)文件由主管領(lǐng)導(dǎo)組織改編、編寫，管理者代表或物業(yè)管理公司經(jīng)理審批。
4.5文件和資料的發(fā)布
4.5.1受控文件發(fā)放由行政部確定分發(fā)部門和數(shù)量，領(lǐng)用人在《文件和資料領(lǐng)用簽收表》上簽名，領(lǐng)取注有受控號(hào)和加蓋'受控文件'印章的文件和資料。
4.5.2使用部門受控文件如有丟失，可提出書面申請(qǐng)，說(shuō)明原因和理由，管理者代表批準(zhǔn)后，重新發(fā)放，注明丟失的原因;破損的以舊換新。
4.6文件和資料的更改
4.6.1文件和資料更改時(shí)，由提出部門人員填寫《文件和資料更改申請(qǐng)單》，審核批準(zhǔn)由原審批人進(jìn)行，當(dāng)原審批人不在職時(shí)可由接替其崗位的人員審批。文件資料的更改，增刪在《文件和資料更改申請(qǐng)單編號(hào)與摘要登記表》中要有記載匯總。
4.6.2文件和資料更改審批通過(guò)后，由行政部實(shí)施，資料管理員按《文件和資料領(lǐng)用簽收表》的名單，到領(lǐng)用了需改文件的人員處更改。手寫更改文件和資料在更改處簽上更改人姓名、日期及更改狀態(tài)方才有效;若發(fā)放換頁(yè)、換版后的新文件，應(yīng)同時(shí)收回作廢的舊文件和資料，并留下記錄。
4.7文件和資料的管理
4.7.1文件和資料經(jīng)編、審、批簽名后，原件交管理者代表歸檔，列入《質(zhì)量文件清單》受控。
4.7.2各部門保管的文件和資料要求建立《質(zhì)量文件清單》受控。
4.7.3借閱文件和資料(原件一律不能外借)時(shí)，登記在《借閱登記簿》上，按規(guī)定的時(shí)間歸還。
4.7.4其它文件資料的管理參見(jiàn)《文書、檔案、資料管理辦法》。
4.8文件和資料的換版與作廢
4.8.1文件和資料每版更改不超過(guò)五次，修改次數(shù)號(hào)用'正'字的筆劃數(shù)表示，'一'表示第一次更改，'t'表示二次更改……'正'表示第五次更改，若1次更改內(nèi)容較多也可換版。版本號(hào)用a、b、c……表示，a表示第1版，以此類推。
4.8.2作廢的文件和資料由行政部按《文件和資料領(lǐng)用簽收表》及時(shí)收回并記錄，立即蓋上'作廢'印章，統(tǒng)一銷毀。為積累知識(shí)或涉及法律需要的作廢文件和資料，在第一頁(yè)上蓋上'保留資料'印章方可留用。
5.1 《文件和資料的編號(hào)規(guī)則》
5.2 《文書、檔案、資料管理辦法》
6.1《文件和資料領(lǐng)用簽收表》
6.2《文件和資料更改申請(qǐng)表》
6.3《質(zhì)量文件清單》
6.4《借閱登記簿》
6.5《文件和資料更改申請(qǐng)單編號(hào)與摘要登記表》
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇十二
第一段：引言（150字）
質(zhì)量體系審核是企業(yè)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量具有重要意義。筆者有幸參與了某企業(yè)的質(zhì)量體系審核工作，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和心得。本文將從審查流程、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提供解決方案、監(jiān)督改進(jìn)以及提高審核效能五個(gè)方面談?wù)撡|(zhì)量體系審核的心得體會(huì)。
第二段：審查流程（250字）
質(zhì)量體系審核的第一步是審查流程的安排。在規(guī)劃好審核的范圍和目標(biāo)后，應(yīng)提前與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，并合理安排資源和人力。在實(shí)施審核的過(guò)程中，要確保完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性，充分了解企業(yè)情況，查明實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況與制度要求的差距。此外，與被審查公司保持良好的溝通和合作，建立互信關(guān)系，是順利開(kāi)展工作的重要因素，也有助于深入了解企業(yè)運(yùn)作和發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。
第三段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（250字）
在質(zhì)量體系審核中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是至關(guān)重要的。首先，要通過(guò)文檔的分析和現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)地考察確定可能存在的潛在問(wèn)題，如流程不合理、缺乏文件記錄或不符合法律法規(guī)要求等。其次，要與相關(guān)人員進(jìn)行深入溝通，了解他們的觀點(diǎn)和做法，并發(fā)現(xiàn)可能存在的漏洞和缺陷。最后，在詳細(xì)記錄問(wèn)題的同時(shí)，要提供最佳實(shí)踐的建議和問(wèn)題解決思路，以便后續(xù)的改進(jìn)工作。
第四段：提供解決方案（250字）
在質(zhì)量體系審核中，提供解決方案是推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)的核心。根據(jù)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和缺陷，要與被審查公司的管理和相關(guān)人員共同制定改進(jìn)計(jì)劃，并明確責(zé)任和時(shí)間表。同時(shí)，要關(guān)注有效性，確保改進(jìn)方案能夠?qū)嶋H解決問(wèn)題并持續(xù)改進(jìn)。在提供解決方案的過(guò)程中，要靈活應(yīng)用各種管理工具和方法，如PDCA循環(huán)、六西格瑪、質(zhì)量成本分析等，以確保改進(jìn)的可行性和有效性。
第五段：監(jiān)督改進(jìn)和提高審核效能（300字）
質(zhì)量體系審核不僅僅是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提供解決方案，還要監(jiān)督改進(jìn)過(guò)程和提高審核效能。在監(jiān)督改進(jìn)過(guò)程中，要建立有效的跟蹤機(jī)制，確保改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)和達(dá)到預(yù)期效果。同時(shí)，要重視持續(xù)改進(jìn)和知識(shí)積累，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和分享，提高審核效能和專業(yè)水平。此外，要關(guān)注外部環(huán)境的變化和法律法規(guī)的更新，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)審核流程和方法，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求和質(zhì)量管理要求。
結(jié)束段：總結(jié)（200字）
通過(guò)參與質(zhì)量體系審核工作，我深刻認(rèn)識(shí)到質(zhì)量體系審核是推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)的重要手段。審查流程的合理安排、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的細(xì)致深入、提供解決方案的靈活應(yīng)用、監(jiān)督改進(jìn)的跟蹤執(zhí)行以及提高審核效能的不斷努力，是保證質(zhì)量體系審核工作質(zhì)量和效果的關(guān)鍵要素。希望通過(guò)我的努力和經(jīng)驗(yàn)分享，能夠?yàn)槠髽I(yè)的質(zhì)量管理提供有益的參考，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和提高競(jìng)爭(zhēng)力。
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇十三
對(duì)質(zhì)量管理體系文件予以控制，確保在使用時(shí)可獲得有關(guān)版本的適用體系文
件。
適用于公司質(zhì)量管理體系文件的控制。
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量管理體系文件的評(píng)審和批準(zhǔn)。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量管理體系文件的總體控制。
3.3辦公室負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件的建立、整理、發(fā)放、使用、保管以及更改控制。
3.4各部門負(fù)責(zé)管理本部門持有的.質(zhì)量管理體系文件，并確保體系文件的有效使用。
a)文件應(yīng)清晰，便于識(shí)別，發(fā)布前得到批準(zhǔn);
b)外來(lái)文件應(yīng)識(shí)別并控制其發(fā)放;
c)使用文件場(chǎng)所都應(yīng)得到相關(guān)文件的有效版本;
d)對(duì)作廢文件做出標(biāo)識(shí)或隔離，防止非預(yù)期使用;
e)手冊(cè)(含程序)發(fā)布或換版時(shí)應(yīng)先評(píng)審、批準(zhǔn)后發(fā)布;
f)文件現(xiàn)行及更改狀態(tài)確?？勺R(shí)別.
6.1 文件分類
6.1.2 行政管理文件包括外來(lái)文件和本公司文件由辦公室報(bào)批并控制分發(fā).
6.2 文件編目及標(biāo)識(shí)
6.2.1 為確保文件的唯一性，公司做出規(guī)定:
a)質(zhì)量手冊(cè):鄭州-yx-20xx表示:××市××公司質(zhì)量手冊(cè)20xx年版.每頁(yè)a-0表示a版第0次修改.
b)質(zhì)量記錄:jl-8.3-01表示質(zhì)量手冊(cè)中第8.3不合格的控制要素中第一個(gè)記錄.
6.3 文件控制
-編制文件應(yīng)收集企業(yè)背景資料并按iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求編審;
-所有支持體系過(guò)程的文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，確保適應(yīng)性;
-文件發(fā)放由主管部門登記編號(hào)并用分發(fā)/回收記錄控制發(fā)放;
-文件印制或復(fù)印應(yīng)確保清晰、易于辨別，并注明其版本或修訂狀態(tài);
-手冊(cè)管理執(zhí)行質(zhì)量手冊(cè)管理規(guī)定;
-主管部門擬列文件總清單，便于檢索和控制文件有效性;
-用于參改的作廢文件或備用文件做出標(biāo)識(shí)或單獨(dú)存放.
6.4 文件更改
6.4.1 質(zhì)量手冊(cè)程序修改，由主管部門填寫《文件更改申請(qǐng)單》任管理者代表審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，手冊(cè)修改量大可采取換頁(yè)、修改頁(yè)數(shù)超過(guò)三分之一應(yīng)重新?lián)Q版印發(fā).換版應(yīng)評(píng)審后由總經(jīng)理批準(zhǔn).
6.4.2 技術(shù)文件、管理文件更改和換文由管理者代表或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，如需改換文件修改部門，該部門應(yīng)獲得文件編制的原背景資料.
6.5 文件使用與保管
1)文件領(lǐng)用時(shí)，領(lǐng)用人應(yīng)在分發(fā)記錄上簽字;
2)文件分發(fā)范圍由主管領(lǐng)導(dǎo)審批;
3)文件使用中不得損壞、亂涂或私自修改，保證文件清晰易于識(shí)別;
4)妥善保管文件，放在通風(fēng)、干燥、安全的地方;
5)文件可以是書面，如有條件也可使用電子媒體，但注意留有備份;
6)文件作廢銷毀應(yīng)有管理者代表批準(zhǔn).
7.1 記錄控制程序
7.2 管理策劃控制程序
7.3 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃(施工組織設(shè)計(jì))管理程序
8.1 文件發(fā)放回收記錄
8.2 部門要控文件清單
8.3 文件更修改申請(qǐng)單
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇十四
過(guò)去的幾十年，企業(yè)界一直致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量。然而，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到人員的素質(zhì)和技能水平對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要。因此，人員質(zhì)量也成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地的一項(xiàng)關(guān)鍵可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近期我參加了公司的員工質(zhì)量體系培訓(xùn)，這次培訓(xùn)給我的工作和生活都帶來(lái)了深刻的印象。
第二段：收獲
在這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我學(xué)到了很多珍貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。首先，我了解了企業(yè)建立員工質(zhì)量體系的必要性以及如何實(shí)施有效的員工質(zhì)量體系。其次，我明白了員工質(zhì)量體系在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中的實(shí)際作用，即在員工培訓(xùn)、評(píng)估和激勵(lì)方面發(fā)揮重要作用。最后，我明確了優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的素質(zhì)和技能以及如何提高自己的職業(yè)素質(zhì)。
第三段：?jiǎn)⑹?BR> 此次培訓(xùn)讓我意識(shí)到，員工質(zhì)量體系是企業(yè)成功的重要因素。企業(yè)需要制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)，工作操作規(guī)范等，以提高員工的素質(zhì)。通過(guò)員工質(zhì)量體系，企業(yè)可以不斷提高員工的工作要求和技能，在提高員工平均素質(zhì)的同時(shí)，還可以體現(xiàn)企業(yè)的整個(gè)質(zhì)量水平。
第四段：反思
在培訓(xùn)期間，我深深反思到自己的職業(yè)發(fā)展。在過(guò)去的工作中，我時(shí)常感到困惑，無(wú)從下手。在這次培訓(xùn)中，我終于找到了答案。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸意識(shí)到要不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能，并且要有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，這樣才能在未來(lái)的職業(yè)生涯中獲得更好的發(fā)展。
第五段：結(jié)論
總之，員工質(zhì)量體系的培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的認(rèn)識(shí)，并且學(xué)會(huì)了如何提高職業(yè)素養(yǎng)和技能，以更好的滿足企業(yè)的需求。我相信，只要我不斷學(xué)習(xí)、不斷努力，未來(lái)必將取得更好的職業(yè)發(fā)展。
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇十五
現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，而質(zhì)量體系審核作為一個(gè)重要的管理工具，對(duì)于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平起著非常重要的作用。在我參與和組織質(zhì)量體系審核工作的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了其重要性和必要性。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，就質(zhì)量體系審核工作進(jìn)行總結(jié)和分享。
首先，質(zhì)量體系審核工作是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的重要手段。作為一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，質(zhì)量體系審核不僅能夠發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足，還能夠找到改進(jìn)的方向和路徑。通過(guò)質(zhì)量體系審核，我們不僅能夠發(fā)現(xiàn)并解決目前存在的問(wèn)題，還能夠預(yù)防未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。在審核過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)，只有通過(guò)不斷地審查和深入了解企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作流程和管理體系，才能夠找到真正有效的持續(xù)改進(jìn)措施，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
其次，質(zhì)量體系審核工作是對(duì)企業(yè)管理水平的一種檢驗(yàn)。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，管理是質(zhì)量的保證。一個(gè)企業(yè)的管理水平?jīng)Q定了其質(zhì)量水平的高低。通過(guò)質(zhì)量體系審核的過(guò)程，可以全面地評(píng)估和檢驗(yàn)企業(yè)在管理水平上的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。在我參與的質(zhì)量體系審核中，我發(fā)現(xiàn)了一些不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的管理做法，例如，流程冗雜、信息溝通不暢等。通過(guò)審核，我們幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，并提出了改進(jìn)措施。這些措施對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常寶貴的，因?yàn)樗鼈兡軌驇椭髽I(yè)提升管理水平，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
再次，質(zhì)量體系審核工作是對(duì)企業(yè)員工的一種培訓(xùn)和教育。在質(zhì)量體系審核的過(guò)程中，我們與企業(yè)員工進(jìn)行了深入的交流和溝通，在審核中我們不僅要檢查企業(yè)的管理體系是否達(dá)標(biāo)，還要評(píng)估員工對(duì)于質(zhì)量體系的理解和應(yīng)用。通過(guò)與員工的互動(dòng)，我們幫助他們了解到質(zhì)量體系的重要性和正確的應(yīng)用方式。在我負(fù)責(zé)的一次質(zhì)量體系審核中，我發(fā)現(xiàn)了企業(yè)員工對(duì)于質(zhì)量體系理解和應(yīng)用的差距較大。針對(duì)這一問(wèn)題，我們組織了一次專門的培訓(xùn)，幫助員工加深對(duì)質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)，提高質(zhì)量管理水平。
另外，質(zhì)量體系審核工作是對(duì)外溝通和交流的重要途徑。質(zhì)量體系審核不僅對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的管理有影響，對(duì)于企業(yè)的合作伙伴和客戶也起著重要的作用。通過(guò)質(zhì)量體系審核，我們可以向企業(yè)外部展示企業(yè)的質(zhì)量管理水平和能力，增強(qiáng)合作伙伴和客戶對(duì)企業(yè)的信任和滿意度。同時(shí)，審核過(guò)程中我們也能夠從合作伙伴和客戶的反饋中獲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)和建議，為企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)提供參考。在我參與的一次質(zhì)量體系審核中，我們與企業(yè)的合作伙伴進(jìn)行了深入的討論和交流，得到了他們對(duì)于企業(yè)質(zhì)量管理的肯定和支持，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常有價(jià)值的。
最后，質(zhì)量體系審核工作是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作。質(zhì)量體系是一個(gè)不斷變化的系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)和要求也在不斷更新。作為一名質(zhì)量體系審核員，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和技能，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我們才能夠更好地理解和應(yīng)用質(zhì)量管理體系，為企業(yè)提供更好的服務(wù)和支持。在我的工作中，我始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷更新自己的知識(shí)和技能，提高自己的審核水平。
總之，質(zhì)量體系審核工作對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著重要的促進(jìn)作用。通過(guò)審核，我們能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)管理、培訓(xùn)員工、與外部溝通以及提升自身水平。作為一名質(zhì)量體系審核員，我將繼續(xù)保持專業(yè)的態(tài)度和精益求精的工作作風(fēng)，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇十六
本程序規(guī)定了管理評(píng)審的要求，以保證管理評(píng)審及有效運(yùn)作。
適用于總經(jīng)理、或以總經(jīng)理的名義對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審。
3.1《質(zhì)量手冊(cè)》管理職責(zé)
3.2質(zhì)量記錄的管理程序
3.3內(nèi)部質(zhì)量審核程序
3.4糾正和預(yù)防措施
4.1總經(jīng)理確定管理評(píng)審時(shí)間，主持管理評(píng)審會(huì)議及批準(zhǔn)管理評(píng)審報(bào)告。
4.2管理者代表負(fù)責(zé)制定管理評(píng)審的計(jì)劃、會(huì)議日程及管理評(píng)審報(bào)告，經(jīng)理部負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審中糾正措施的`跟蹤和驗(yàn)證。
4.3各部門經(jīng)理參加管理評(píng)審會(huì)議，并負(fù)責(zé)執(zhí)行管理評(píng)審提出的有關(guān)本部門的糾正措施。
5.1評(píng)審頻度安排
5.1.1管理層對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審至少每年進(jìn)行一次，年度評(píng)審安排在每年第一季度，由總經(jīng)理確定評(píng)審的具體日期。
5.1.2如果質(zhì)量體系發(fā)生重大變化或出現(xiàn)特殊情況，總經(jīng)理可隨時(shí)召集管理層進(jìn)行非定期的評(píng)審。
5.2評(píng)審內(nèi)容
5.2.1管理評(píng)審的內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容:
a.公司組織機(jī)構(gòu)，人員和資源是否合適。
b.公司質(zhì)量方針是否合適，質(zhì)量目標(biāo)是否明確、實(shí)際。
c.物業(yè)管理和向用戶所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定的要求。
d.客戶反饋的信息。
e.內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果。
f.糾正措施和預(yù)防措施的有效性。
g.質(zhì)量體系是否適合。
5.3管理評(píng)審會(huì)議日程
5.3.1管理評(píng)審以會(huì)議的形式進(jìn)行，由管理者代表準(zhǔn)備的管理評(píng)審會(huì)議材料、計(jì)劃應(yīng)至少包括5.2中提及的評(píng)審內(nèi)容，會(huì)議日程由總經(jīng)理審批并由管理者代表提前一周分發(fā)給會(huì)議參加人員。經(jīng)理部為管理評(píng)審作會(huì)議準(zhǔn)備。
5.4管理評(píng)審會(huì)議
5.4.1管理評(píng)審會(huì)議由總經(jīng)理或由其指定的代表人員主持，參加人員應(yīng)至少包括管理者代表、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，缺席的部門經(jīng)理不得超過(guò)兩名，總經(jīng)理、管理者代表和經(jīng)理部經(jīng)理不得缺席。
5.4.2參加人員根據(jù)會(huì)議日程對(duì)評(píng)審內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)審，最終給出評(píng)審結(jié)果，經(jīng)理部負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄。
5.5管理評(píng)審報(bào)告
5.5.1管理者代表根據(jù)會(huì)議記錄編寫評(píng)審報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理審批，由管理者代表分發(fā)給會(huì)議參加人員及缺席的部門經(jīng)理，管理評(píng)審報(bào)告由經(jīng)理部歸檔保管。
5.6管理評(píng)審后續(xù)工作
5.6.1管理評(píng)審中需采取糾正措施的，參照公司管理程序cpm-op-037'糾正和預(yù)防措施'執(zhí)行。
6.1'管理評(píng)審報(bào)告'保存期二年
6.2'管理評(píng)審計(jì)劃'
6.3'管理評(píng)審記錄'
6.4'糾正和預(yù)防措施計(jì)劃表'
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇十七
通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核，驗(yàn)證質(zhì)量體系文件的實(shí)施效果以及各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合質(zhì)量體系要求，確保質(zhì)量體系的有效性。
適用于對(duì)本公司的內(nèi)部質(zhì)量體系審核。
3.1管理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作的組織，任命內(nèi)審組長(zhǎng)和審核員組成的審核組，批準(zhǔn)《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》、《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》。
3.2內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》的編制和審核工作的領(lǐng)導(dǎo)，及與受審核部門關(guān)系的協(xié)調(diào)，編寫《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》。
3.3審核員負(fù)責(zé)編制《內(nèi)審檢查表》，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，簽發(fā)《內(nèi)審不合格報(bào)告》。
3.4行政部負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的具體實(shí)施。
4.1審核的頻次
內(nèi)部質(zhì)量審核每年至少進(jìn)行一次。需要時(shí)，可隨時(shí)安排局部或全局的審核。
4.2審核的準(zhǔn)備
4.2.1審核前，管理者代表負(fù)責(zé)任命內(nèi)審組長(zhǎng)，確定審核組成員。內(nèi)審員應(yīng)具備資格證書，并與被審核的'部門無(wú)直接的責(zé)任關(guān)系。
4.2.2制定內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃
內(nèi)審組長(zhǎng)制定《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行，其內(nèi)容包括:
a)審核的目的和范圍，
b)審核的依據(jù)，
c)審核組成員名單，
d)審核的日程安排。
4.2.3審核組預(yù)備會(huì)議
內(nèi)審組長(zhǎng)召集審核員召開(kāi)審核組的預(yù)備會(huì)，向?qū)徍藛T明確審核的目的和范圍，簡(jiǎn)要介紹受審核部門情況后，研究和商定審核的策略、落實(shí)分工、確定審核的日程安排，并規(guī)定審核紀(jì)律和內(nèi)審員應(yīng)注意的事項(xiàng)。
4.2.4發(fā)放內(nèi)審計(jì)劃
審核組應(yīng)以書面的形式提前5天將內(nèi)審計(jì)劃發(fā)放到受審核部門、人員。
4.2.5準(zhǔn)備并收閱工作文件
審核員進(jìn)行審核工作前，應(yīng)事先備齊下列表格、文件和資料:
a)審核日程安排表和任務(wù)分配表，
b)《內(nèi)審檢查表》、《內(nèi)審不合格報(bào)告》，
c)質(zhì)量手冊(cè)和與受審核部門的質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的程序文件、工作規(guī)程、上一次內(nèi)審發(fā)出的《內(nèi)審不合格報(bào)告》等。
4.2.6編制《內(nèi)審檢查表》
審核員根據(jù)收集到的文件和資料編寫《內(nèi)審檢查表》。
4.3審核實(shí)施
4.3.1首次會(huì)議
內(nèi)審組長(zhǎng)召開(kāi)首次會(huì)議，審核組成員和受審核部門負(fù)責(zé)人及主要陪同人員參加。
4.3.2現(xiàn)場(chǎng)審核
b)對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，經(jīng)受審核部門、人員確認(rèn)后，填寫《內(nèi)審不合格報(bào)告》，
c)內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)審核的全過(guò)程進(jìn)行控制。
4.3.3匯總、整理《內(nèi)審不合格報(bào)告》
內(nèi)審組長(zhǎng)組織討論審核結(jié)果，確定不合格項(xiàng)，并與被審核部門交換意見(jiàn)后，填寫《質(zhì)量體系內(nèi)審不合格項(xiàng)目分布表》。
4.3.4未次會(huì)議
審核工作完成后，內(nèi)審組長(zhǎng)主持召開(kāi)未次會(huì)議，向管理者代表和受審核部門宣布審核結(jié)果，同時(shí)接受和回答受審部門提出的問(wèn)題。
4.3.5《內(nèi)審不合格報(bào)告》由審核員簽發(fā)，受審部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。
4.3.6編寫審核報(bào)告
《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》由內(nèi)審組長(zhǎng)編寫，保證其具有正確性和完整性，并交管理者代表審批。
4.4責(zé)任部門根據(jù)《內(nèi)審不合格報(bào)告》要求制定和實(shí)施糾正和預(yù)防措施限期糾正，內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)按《糾正和預(yù)防措施控制程序》實(shí)施。
4.5《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》由行政部發(fā)給各個(gè)受審核部門、人員。內(nèi)部質(zhì)量審核工作中形成的記錄和報(bào)告由行政部歸檔保存，保存期為3年。
5.1《糾正和預(yù)防措施控制程序》
6.1《內(nèi)審檢查表》
6.2《質(zhì)量體系內(nèi)審不合格項(xiàng)目分布表》
6.3《內(nèi)審不合格報(bào)告》
7.1《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》
7.2《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇十八
在當(dāng)今的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，只有具備了高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)才能夠在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由此，公司為了滿足市場(chǎng)的需求，提升員工的素質(zhì)和能力是一項(xiàng)非常重要的工作。員工質(zhì)量體系培訓(xùn)就是為了加強(qiáng)員工的素質(zhì)和能力，使員工能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更多的價(jià)值。在近期一次員工質(zhì)量體系培訓(xùn)中，我深深地體會(huì)到了培訓(xùn)的意義和重要性。
第二段：分享培訓(xùn)過(guò)程中得到的收獲
這次培訓(xùn)中，我們需要參加一系列講座和實(shí)踐活動(dòng)，讓我們更加深刻地理解了公司在質(zhì)量方面的要求和標(biāo)準(zhǔn)。在講座中，講師詳細(xì)地介紹了公司產(chǎn)品的制作過(guò)程和注意事項(xiàng)，同時(shí)也介紹了一些生產(chǎn)中的常見(jiàn)問(wèn)題和如何解決。通過(guò)這些講座，我們明確了公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求，將來(lái)在工作中也能夠更加清晰的知道自己的工作目標(biāo)及完成重點(diǎn)。實(shí)踐活動(dòng)中，我們還學(xué)習(xí)了如何正確地使用關(guān)鍵設(shè)備，更加充分地了解了設(shè)備的特性和用途。這些都能夠讓我們?cè)诠ぷ髦懈邮炀毜夭僮髟O(shè)備，提升工作效率。
第三段：闡述培訓(xùn)帶給自己的變化
在這次培訓(xùn)中，我最大的收獲就是加深了對(duì)工作的認(rèn)識(shí)。通過(guò)講座和實(shí)踐，我了解了公司在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求方面的要求，更清晰地認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的重要性。在以后的工作中，我會(huì)更加強(qiáng)調(diào)必要的細(xì)節(jié)，尤其是對(duì)待每一步操作必須更為謹(jǐn)慎。同時(shí)，在同事之間更加積極地交流和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的技能，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。
第四段：表達(dá)對(duì)公司提供培訓(xùn)的感激之情
我感謝公司能夠投入資源提供此次培訓(xùn)，感謝公司管理層的支持和講師的精心講解。在此之后，我更加清楚地認(rèn)識(shí)到公司對(duì)于員工發(fā)展的重視，更加深入地了解到了公司對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的要求。我會(huì)將這整個(gè)過(guò)程中學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用在實(shí)際工作中，從而為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
第五段：總結(jié)本次培訓(xùn)的意義和未來(lái)的發(fā)展方向
本次培訓(xùn)是我們?cè)诠境砷L(zhǎng)和發(fā)展中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)到的知識(shí)和技能將會(huì)在未來(lái)的工作中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。因此，在以后的工作中，我們應(yīng)當(dāng)不斷地注重自身的職業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)工作的理解和認(rèn)知，不斷學(xué)習(xí)和提升自己。同時(shí)，也應(yīng)該將所學(xué)到的技能和知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，為公司的成功打造更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。只有這樣，才能在公司中不斷發(fā)展，成長(zhǎng)，并在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中獲得業(yè)務(wù)成功。
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇一
近日，幸參加了由集團(tuán)公司企業(yè)技術(shù)中心組織的關(guān)于施工企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)及《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》為期兩天的培訓(xùn)，由中建協(xié)認(rèn)證有限公司國(guó)家高級(jí)審核員、優(yōu)秀教師安鐵軍授課。
兩天的培訓(xùn)，讓我對(duì)今后質(zhì)量管理體系工作有了全新的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但學(xué)到的東西卻很多，以下談幾點(diǎn)我的體會(huì)。
本次培訓(xùn)講師具有豐富審核經(jīng)驗(yàn)，及大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，他結(jié)合多年的審核經(jīng)驗(yàn)及iso900:2008和iso900:205新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照要求，用了深入淺出的語(yǔ)言對(duì)學(xué)員進(jìn)行了iso900:2008和iso900:205新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款精解；現(xiàn)場(chǎng)采用了互動(dòng)的方式指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)審核計(jì)劃、編寫審核用檢查單、編寫不符合報(bào)告；課程中穿插案例分析，以模擬企業(yè)內(nèi)實(shí)況進(jìn)行審核，用了豐富的案例給學(xué)員傳授在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施有效審核時(shí)應(yīng)該掌握的審核技巧和提問(wèn)技巧。
通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)交流實(shí)踐，更加清楚了iso900:2008和iso900:205標(biāo)準(zhǔn)清晰的脈絡(luò)和新版的要求。不但對(duì)iso900:2008和iso900:205質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)也意識(shí)到了質(zhì)量管理體系對(duì)一家企業(yè)的真正作用。由于教學(xué)雙方課堂配合默切，教學(xué)異?；钴S，促進(jìn)大家較好地掌握了審核計(jì)劃的制定和審核用檢查單的編寫，學(xué)到了審核員實(shí)施有效審核時(shí)所需的審核技巧和提問(wèn)技巧，綜合提升了學(xué)員的"審核素養(yǎng)".
首先，老師從iso900:2008質(zhì)量管理體系的背景講起，介紹了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的成立與發(fā)展、我國(guó)對(duì)質(zhì)量管理體系的引進(jìn)和使用情況，并簡(jiǎn)單介紹了iso9000及其標(biāo)準(zhǔn)。其次，老師將主要精力放在了對(duì)iso900:2008和iso900:205新增內(nèi)容和gbt50430的講解。其主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系的總要求、文件要求、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、資源管理、質(zhì)量檢查與驗(yàn)收和質(zhì)量管理檢查、分析與改進(jìn)等，強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與等原則是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的重點(diǎn)。最后，老師對(duì)我們?cè)敿?xì)的講述了質(zhì)量管理體系審核時(shí)的審核技巧和方法，并結(jié)合案例分析一對(duì)一指導(dǎo)，使我們的審核技巧進(jìn)一步提高，同時(shí)認(rèn)識(shí)到審核時(shí)淡定心態(tài)的強(qiáng)大作用。
其次，有了工作思路的拓展。在兩天的培訓(xùn)中，讓我更深刻的了解到每一件產(chǎn)品的形成，都要經(jīng)過(guò)一個(gè)過(guò)程，這些過(guò)程包括最初以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的產(chǎn)品定位、資源的配置、施工工藝、質(zhì)量的檢測(cè)等。在這些過(guò)程中，只要一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)的失敗，所以，好的產(chǎn)品質(zhì)量，需要從源頭抓起，需要整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的配合，需要與其相適宜的管理體制。通過(guò)適合的管理體制，將這些過(guò)程層層分解，落實(shí)到每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位、每一個(gè)人，這樣工作責(zé)任明確了、工作由復(fù)雜變簡(jiǎn)單了，質(zhì)量也得到了保障。質(zhì)量管理體系對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它不是企業(yè)運(yùn)行的負(fù)擔(dān)，而是提高企業(yè)運(yùn)行效率、幫助解決實(shí)際問(wèn)題、保障產(chǎn)品質(zhì)量的一方良藥。
第三，組織、個(gè)人得到提升。在培訓(xùn)過(guò)程中，老師講了很多實(shí)例，這些例子告訴我們：質(zhì)量管理體系的有效貫徹和實(shí)施對(duì)一個(gè)組織和個(gè)人都有顯著幫助。就組織而言，質(zhì)量管理體系能去除組織中的不良和缺陷，改善組織中規(guī)章和制度，從而提升組織的管理水平和效率，增加組織收益，使得組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持有足夠的競(jìng)爭(zhēng)能力，使組織穩(wěn)步向前發(fā)展。就個(gè)人而言，質(zhì)量管理體系能幫助一個(gè)人提高自身素養(yǎng)，改善個(gè)人工作習(xí)慣，提高工作效率和準(zhǔn)確性，從而實(shí)現(xiàn)自身能力突破，在將來(lái)的生活和工作中發(fā)揮更大價(jià)值。
這次培訓(xùn)給我?guī)?lái)的收獲頗豐，但學(xué)習(xí)的目的是能運(yùn)用到工作實(shí)際中去，這需要用較長(zhǎng)的時(shí)間去理解和實(shí)踐，而理解實(shí)踐的過(guò)程中，又會(huì)不斷地發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)，再次被理解，就好像iso這個(gè)系統(tǒng)本身要求的一樣，不斷地補(bǔ)充，完善自己，使自己趨向完美，腳踏實(shí)地的'工作。
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇二
質(zhì)量體系管理的畢業(yè)生要怎樣寫好一份個(gè)人求職簡(jiǎn)歷，以這份
生產(chǎn)質(zhì)量總監(jiān)簡(jiǎn)歷表格
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閱讀參考。
姓名：
文書幫
兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|27歲(1989年7月11日)
居住地：深圳
電話：150******(手機(jī))
e-mail：http:///
最近工作[1年4個(gè)月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路
職位：質(zhì)量體系管理
學(xué)歷：本科
專業(yè)：電子信息科學(xué)與技術(shù)
學(xué)校：深圳大學(xué)
求職意向
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路
目標(biāo)地點(diǎn)：深圳
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：質(zhì)量體系管理
2014/3 — 2015/7：xx有限公司[1年4個(gè)月]
所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路
工程部質(zhì)量體系管理
1. 巡視現(xiàn)場(chǎng)，總結(jié)工作流程工藝的問(wèn)題，制作解決方案和sop。
2. 制作標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，和各個(gè)部門協(xié)調(diào)工藝改造的計(jì)劃和實(shí)施要點(diǎn)。
3. 協(xié)助工程師做工藝流程的改造計(jì)劃等事項(xiàng)。
2012/7 — 2013/12：xx有限公司[1年5個(gè)月]
所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路
制造處質(zhì)量體系管理
1. 負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等涉及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)的`審查。
2. 負(fù)責(zé)透平公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)出全過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化審查。
3. 負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品圖樣、工藝圖樣、各類技術(shù)文件和標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化審查。
2008/9— 2012/6 深圳大學(xué) 電子信息科學(xué)與技術(shù)本科
2009/12 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)
英語(yǔ)(良好)聽(tīng)說(shuō)(良好)，讀寫(良好)
本人誠(chéng)實(shí)正直，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，善于創(chuàng)新，敢于迎接挑戰(zhàn)及承擔(dān)責(zé)任，富有工作熱情，樂(lè)業(yè)敬業(yè)，善于與人溝通，營(yíng)造和諧的工作氛圍，注重人性化管理，能帶動(dòng)下屬充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，為公司創(chuàng)造效益!
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇三
第一段：介紹質(zhì)量體系培訓(xùn)班的背景和目的（150字）
質(zhì)量體系培訓(xùn)班是為了幫助組織建立高效的質(zhì)量管理體系而設(shè)立的。在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，質(zhì)量成為一個(gè)組織是否能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足的關(guān)鍵。因此，參加質(zhì)量體系培訓(xùn)班可以提高我們對(duì)質(zhì)量管理的理解，學(xué)習(xí)如何建立和運(yùn)行一個(gè)可持續(xù)的質(zhì)量體系。
第二段：分享個(gè)人在培訓(xùn)班中的體驗(yàn)（250字）
在參加質(zhì)量體系培訓(xùn)班的過(guò)程中，我受益匪淺。首先，培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富和實(shí)用。我們學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理的基本原理和方法，例如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了如何運(yùn)用質(zhì)量管理工具，如統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）和六西格瑪?shù)?。這些知識(shí)和工具不僅可以幫助我提高工作效率，也可以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
第三段：談?wù)撆嘤?xùn)班對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響（250字）
通過(guò)參加質(zhì)量體系培訓(xùn)班，我意識(shí)到質(zhì)量管理在職業(yè)發(fā)展中的重要性。現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視質(zhì)量，并將其納入戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理的核心。因此，具備質(zhì)量管理的知識(shí)和技能成為了職場(chǎng)必備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)班不僅幫助我了解了質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐，也讓我有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐案例分析和項(xiàng)目演練真正應(yīng)用這些知識(shí)。這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我今后在工作中的職業(yè)發(fā)展將起到很大的幫助。
第四段：總結(jié)質(zhì)量體系培訓(xùn)班的意義和價(jià)值（300字）
質(zhì)量體系培訓(xùn)班的意義和價(jià)值不僅僅體現(xiàn)在個(gè)人職業(yè)發(fā)展方面，也對(duì)組織的發(fā)展有積極的影響。首先，通過(guò)學(xué)習(xí)質(zhì)量體系的基本知識(shí)和原理，我們可以幫助組織建立合適的質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。其次，培訓(xùn)班鼓勵(lì)我們學(xué)習(xí)和應(yīng)用質(zhì)量管理工具和技術(shù)，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)來(lái)提高工作效率和生產(chǎn)效益。最后，培訓(xùn)班還為我們提供了與其他行業(yè)同行交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)了行業(yè)之間的合作和創(chuàng)新。
第五段：對(duì)未來(lái)個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的期望（250字）
通過(guò)參加質(zhì)量體系培訓(xùn)班，我深刻體會(huì)到質(zhì)量管理對(duì)個(gè)人和組織的重要性。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和探索質(zhì)量管理的前沿知識(shí)和最佳實(shí)踐，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，以適應(yīng)和應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)環(huán)境。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)擁有質(zhì)量管理知識(shí)和技能的成員，我將積極參與和推動(dòng)組織的質(zhì)量管理工作，為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
通過(guò)參加質(zhì)量體系培訓(xùn)班，我不僅學(xué)到了質(zhì)量管理的基本理論和實(shí)踐，也清楚地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理對(duì)個(gè)人和組織的重要性。培訓(xùn)班為我提供了學(xué)習(xí)和實(shí)踐的平臺(tái)，使我能夠在職業(yè)發(fā)展中更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。我相信，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和努力，我可以在質(zhì)量管理領(lǐng)域取得更好的成果，為個(gè)人和組織的成功做出貢獻(xiàn)。
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇四
第一段：介紹質(zhì)量體系管理的背景和意義（200字）
質(zhì)量體系管理是企業(yè)追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的重要手段，通過(guò)建立一個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、降低成本、提高效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，我所在的企業(yè)也開(kāi)始重視質(zhì)量體系管理，并對(duì)其進(jìn)行實(shí)施。在此過(guò)程中，我深刻地體會(huì)到了質(zhì)量體系管理的重要性，并積累了一些心得和體會(huì)。
第二段：建立質(zhì)量文化的重要性和方法（200字）
建立良好的質(zhì)量文化是質(zhì)量體系管理的基礎(chǔ)和前提。企業(yè)要通過(guò)塑造企業(yè)文化，使員工自覺(jué)遵守質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提高對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和責(zé)任感。在質(zhì)量體系管理的實(shí)施過(guò)程中，我們通過(guò)組織內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳推廣以及定期的溝通交流會(huì)議等方式，加強(qiáng)了員工對(duì)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量?jī)r(jià)值的認(rèn)同，形成了一種積極向上的質(zhì)量文化。
第三段：明確質(zhì)量目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估的重要性和方法（200字）
明確質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)實(shí)施質(zhì)量體系管理的核心。我們制定了一系列具體的質(zhì)量目標(biāo)，例如提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高客戶滿意度等，并通過(guò)績(jī)效評(píng)估的方式對(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。這樣的做法不僅能夠幫助我們對(duì)質(zhì)量工作進(jìn)行量化和評(píng)估，更能夠激勵(lì)員工積極參與質(zhì)量體系管理，并不斷追求卓越。
第四段：強(qiáng)化過(guò)程管控和持續(xù)改進(jìn)的意義和方法（200字）
過(guò)程管控是質(zhì)量體系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們通過(guò)建立一套科學(xué)的過(guò)程管控標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行全面的管理和控制，從而確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定和可控。同時(shí)，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量體系管理的核心要求。我們注重分析質(zhì)量問(wèn)題的根本原因，提出改善方案，并定期進(jìn)行改進(jìn)的評(píng)估和復(fù)盤。通過(guò)這樣的方式，我們能夠不斷優(yōu)化流程、提升質(zhì)量，進(jìn)一步改善企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：總結(jié)體會(huì)并展望未來(lái)（200字）
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)施和體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量體系管理的價(jià)值和意義。質(zhì)量體系管理不僅能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，更能夠提高員工的工作效率和積極性，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)，我將繼續(xù)通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷完善自己的質(zhì)量體系管理知識(shí)和能力，并將這些理念貫徹到自己的工作中，為企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇五
建立文件與資料管理制度，規(guī)范質(zhì)量體系文件的起草、修訂、審核、批準(zhǔn)、分發(fā)、保管，以及修改、撤銷、替換、銷毀的管理,確保文件的有效性和適宜性。
《中華人民共和國(guó)藥品管理法》及其實(shí)施條例、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局令第13號(hào)）》及附錄。
本制度適用于公司質(zhì)量體系文件的起草、修訂、審核、批準(zhǔn)、分發(fā)、保管，以及修改、撤銷、替換、銷毀等。
4．1質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織制訂質(zhì)量管理體系文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督文件的執(zhí)行；
4．2文件使用部門、人員嚴(yán)格按本制度進(jìn)行文件的使用。
5．2編制質(zhì)量管理文件時(shí)遵循以下原則：
5．2．1合法性原則：質(zhì)量管理文件應(yīng)符合國(guó)家法律、法規(guī)以及部門規(guī)章和有關(guān)政策；
5．2．4強(qiáng)制性原則：提供必要的人力、財(cái)力、物力和措施，有必要的獎(jiǎng)懲措施和辦
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇六
通過(guò)分析不合格產(chǎn)生和潛在的原因，制訂并實(shí)施糾正和預(yù)防措施，以消除造成實(shí)際或潛在不合格的原因。
適用于日常服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量不合格、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審和第三方審核機(jī)構(gòu)中提出的不合格的處理。
3.1管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和管理評(píng)審中提出的糾正和預(yù)防措施的跟蹤和驗(yàn)證。
3.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門對(duì)需采取糾正和預(yù)防措施的問(wèn)題制定方案并監(jiān)督實(shí)施，對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。行政部對(duì)各部門制定和實(shí)施的糾正和預(yù)防措施要進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
4.1 糾正和預(yù)防措施的提出
4.1.1針對(duì)以下情況應(yīng)考慮采取糾正和預(yù)防措施
4.1.1.1出現(xiàn)重大的服務(wù)不合格見(jiàn)《不合格品/服務(wù)控制程序》;
4.1.1.2日常服務(wù)過(guò)程中重復(fù)出現(xiàn)的相似特性的不合格;
4.1.1.3征詢、調(diào)查、檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)或影響惡劣的服務(wù)過(guò)程的不合格;
4.1.1.4用戶提出的不合格見(jiàn)《處理客戶投訴的`工作流程》;
4.1.1.5內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審或第三方機(jī)構(gòu)審核中提出的不合格;
4.1.1.7發(fā)現(xiàn)的潛在不合格。
4.1.2各部門人員均可根據(jù)上述情況提出應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施的問(wèn)題。
4.2糾正和預(yù)防措施的應(yīng)用
4.2.1各部門之間依據(jù)4.1.1條款的內(nèi)容隨時(shí)都可以書面形式簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》對(duì)提出的不合格項(xiàng)，應(yīng)在報(bào)告中進(jìn)行描述。
4.2.2《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》的簽發(fā)
4.2.2.1管理評(píng)審中提出的不合格由管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。
4.2.2.2內(nèi)部質(zhì)量審核中的不合格由內(nèi)審員簽發(fā)《內(nèi)審不合格報(bào)告》。
4.2.2.3服務(wù)過(guò)程中的不合格或用戶提出的不合格屬部門行政權(quán)限范圍以內(nèi)能解決的，由責(zé)任部門主管或分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》，超越責(zé)任部門權(quán)限以外或涉及到其他部門的，應(yīng)提交管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。
4.2.2.4第三方機(jī)構(gòu)審核中提出的不合格由該機(jī)構(gòu)審核員簽發(fā)《不合格報(bào)告》。
4.2.2.5征詢、調(diào)查和檢查活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的不合格，由該項(xiàng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。
4.2.3糾正措施
4.2.3.1實(shí)施的責(zé)任部門，應(yīng)對(duì)報(bào)告中提出質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，查明發(fā)生不合格的原因，提出防止問(wèn)題再發(fā)生具體措施和完成期限，填寫在《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》的相關(guān)欄目。
4.2.3.2由部門主管提出的糾正措施方案或重大的質(zhì)量問(wèn)題和管理評(píng)審中提出的不合格制定的糾正措施方案應(yīng)報(bào)經(jīng)理審批后實(shí)施。
4.2.4預(yù)防措施
4.2.4.1各部門根據(jù)公司內(nèi)部或外部的消息，如對(duì)服務(wù)過(guò)程有影響的信息及反饋信息(如審核結(jié)果、服務(wù)報(bào)告、用戶意見(jiàn)調(diào)查、投訴記錄等)分析潛在不合格的原因，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施，組織人員填寫《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4.2.4.2管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)預(yù)防措施的監(jiān)督實(shí)施和驗(yàn)證，具體監(jiān)督驗(yàn)證工作由行政部實(shí)施。如預(yù)防措施實(shí)施有效，應(yīng)納入質(zhì)量體系文件。
4.2.5在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)，《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》簽發(fā)人負(fù)責(zé)對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)行驗(yàn)證，以確定其是否執(zhí)行和有效。當(dāng)有客觀證據(jù)證實(shí)糾正或預(yù)防措施已經(jīng)完成并且是有效的，《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》即予以關(guān)閉;若糾正和預(yù)防措施尚未完成或沒(méi)有實(shí)際效果，簽發(fā)人應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)一步深入分析原因，重新制定措施，確定完成日期。
4.3《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》由發(fā)出部門和行政部各保存一份。必要時(shí)管理者代表可保留一份。
4.4當(dāng)糾正和預(yù)防措施引起質(zhì)量體系文件更改時(shí)，則由各相關(guān)部門將更改內(nèi)容納入相應(yīng)的體系文件中，按《文件和資料控制程序》要求審批后實(shí)施。
5.1 《不合格品/服務(wù)控制程序》
5.2 《文件和資料的控制程序》
5.3 《處理客戶投訴的工作流程》
6.1 《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》
6.2 《內(nèi)審不合格報(bào)告》
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇七
第一段：質(zhì)量體系的重要性和背景介紹
質(zhì)量體系管理是近年來(lái)企業(yè)管理中不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的提高，企業(yè)需要不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求。因此，建立和管理一個(gè)有效的質(zhì)量體系成為企業(yè)的必要選擇。在我的工作經(jīng)歷中，我深刻領(lǐng)會(huì)到質(zhì)量體系管理對(duì)于企業(yè)可以帶來(lái)的巨大益處以及實(shí)施質(zhì)量體系管理的一些點(diǎn)滴體會(huì)。
第二段：明確質(zhì)量目標(biāo)和策略的重要性
在質(zhì)量體系的管理中，明確質(zhì)量目標(biāo)和策略是至關(guān)重要的。企業(yè)需要確定產(chǎn)品的質(zhì)量要求以及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，然后通過(guò)制定相應(yīng)的策略來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。只有明確的目標(biāo)和策略，企業(yè)才能夠有針對(duì)性地進(jìn)行質(zhì)量管理，減少質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的概率，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平。同時(shí)，質(zhì)量目標(biāo)和策略也需要與企業(yè)的整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合，確保質(zhì)量管理的有效性和持續(xù)性。
第三段：質(zhì)量培訓(xùn)和人員激勵(lì)的必要性
質(zhì)量體系管理需要全員參與，因此，進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)和激勵(lì)措施是不可或缺的。通過(guò)培訓(xùn)，可以提高員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知和意識(shí)，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任心。同時(shí)，員工需要得到合理的激勵(lì)措施，以鼓勵(lì)他們主動(dòng)參與和積極推動(dòng)質(zhì)量管理工作。只有員工具備了必要的知識(shí)和技能，并受到相應(yīng)的激勵(lì)，才能夠更好地投身于質(zhì)量管理工作，為企業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四段：建立適應(yīng)變化的質(zhì)量管理體系
質(zhì)量體系管理是一個(gè)不斷發(fā)展和改進(jìn)的過(guò)程，因此，建立一個(gè)適應(yīng)變化的體系是至關(guān)重要的。企業(yè)需要隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)的變化和顧客需求的變化，并及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化質(zhì)量管理體系。同時(shí)，還需要建立監(jiān)測(cè)和評(píng)估的機(jī)制，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。只有不斷適應(yīng)變化的質(zhì)量管理體系，才能夠保持企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，并持續(xù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
第五段：總結(jié)和展望
通過(guò)實(shí)施質(zhì)量體系管理，企業(yè)能夠建立起一套科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系，并不斷優(yōu)化和改進(jìn)，以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我深刻體會(huì)到質(zhì)量體系管理對(duì)于企業(yè)的重要性和價(jià)值。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，積極參與質(zhì)量管理工作，為企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，為質(zhì)量體系管理貢獻(xiàn)更大的力量。同時(shí)，也期望質(zhì)量體系管理能夠在更多的企業(yè)中得到重視和應(yīng)用，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐和推動(dòng)力量。
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇八
對(duì)小區(qū)(大廈)出入口進(jìn)行有效控制，維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域的正常秩序。
適用于公司各部門。
職務(wù)/崗位工作內(nèi)容
部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)出入口安全管理工作的全面指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。
安全主管/主辦負(fù)責(zé)出入口安全工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)考核。
安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)出入口安全工作的巡查及監(jiān)督。
安全管理員負(fù)責(zé)出入口安全工作的具體實(shí)施。
4.1 對(duì)普通來(lái)訪人員的管理
4.1.1 各管理處根據(jù)各自物業(yè)的特點(diǎn)，在確保管理服務(wù)區(qū)域安全的情況下，可選擇以下對(duì)普通來(lái)訪人員的管理辦法:
a.凡進(jìn)入封閉或半封閉式管理服務(wù)區(qū)域的來(lái)訪者，必須問(wèn)明其來(lái)意，并與業(yè)主(用戶)取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主(用戶)同意，并在《來(lái)訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進(jìn)入。離開(kāi)時(shí)，封閉式管理服務(wù)區(qū)域需登記離去時(shí)間，半封閉式管理服務(wù)區(qū)域可根據(jù)情況不做記錄。
b.對(duì)開(kāi)放式管理的管理服務(wù)區(qū)域的來(lái)訪者，可不登記，但安全員及控制中心必須密切注意其行為，對(duì)行跡可疑的人員，安全員要及時(shí)采取妥善的方法進(jìn)行盤問(wèn)、控制，確保轄區(qū)安全。
4.1.2 禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告及無(wú)明確探訪對(duì)象的外來(lái)人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
4.1.3如來(lái)訪人員在業(yè)主(用戶)家超時(shí)停留，出入口崗或中心應(yīng)通知相關(guān)崗位核實(shí)情況，如發(fā)生異常情況及時(shí)按《突發(fā)事件處理程序》處理。
4.1.4 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)地，只為住戶開(kāi)放，安全員應(yīng)禁止外來(lái)人員使用，避免其損壞公共設(shè)施，破壞衛(wèi)生環(huán)境。
4.1.5安全員對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行合理有效的管理，在管理中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，應(yīng)及時(shí)通知中心或上級(jí)協(xié)調(diào)解決，同時(shí)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
4.2 執(zhí)行公務(wù)人員的管理
4.2.1 執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，相應(yīng)崗位的安全員應(yīng)請(qǐng)其出示證件，予以登記，并立即通知管理處負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人接獲此信息后立即致電對(duì)方單位核實(shí)身份，同時(shí)安排人員陪同前往。
4.2.2 執(zhí)行公務(wù)人員對(duì)管理服務(wù)區(qū)域業(yè)主房屋進(jìn)行搜查應(yīng)請(qǐng)其出示執(zhí)行部門開(kāi)具的搜查證，需要查扣業(yè)主物品的應(yīng)請(qǐng)其列出清單雙方簽字確認(rèn)。
4.2.3 外地執(zhí)法人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應(yīng)部門的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實(shí)后方可放行。
4.2.4 執(zhí)行公務(wù)的其它部門的國(guó)家公務(wù)員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域也須登記，并了解公干的目的，由管理處安排人員陪同前往。
4.2.5執(zhí)行公務(wù)人員因公務(wù)保密或其他特殊原因不能明示公干目的時(shí)，當(dāng)值安全員必須及時(shí)聯(lián)系部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理或其指定授權(quán)人視具體情況處理。
4.3 物資放行的管理
4.3.1物資搬運(yùn)時(shí)，須到管理處或授權(quán)部門辦理申請(qǐng)手續(xù)，申請(qǐng)人需按要求填寫《物資搬運(yùn)放行條》，寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非物主本人辦理，需物主提供書面委托書或物主電話委托，由搬運(yùn)人在《物資搬運(yùn)放行條》上簽名，經(jīng)手人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外，還須與物主本人聯(lián)系確認(rèn)。在裝修入伙期間，屬施工方工具材料的可由裝修負(fù)責(zé)人或申辦人員辦理，經(jīng)手人員須查驗(yàn)身份證及臨時(shí)出入證或業(yè)主委托書。
4.3.2經(jīng)手人還須與管理處出納員核對(duì)，追收尚未交納的各項(xiàng)費(fèi)用并簽字認(rèn)可;出納不當(dāng)班或外出時(shí)，應(yīng)將尚未交納費(fèi)用的.住戶及其費(fèi)用清單交管理處或中心值班人員，由委托人(主辦以上人員)簽字認(rèn)可，手續(xù)完善后方可放行。
4.3.3 由安全員核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符。安全員負(fù)責(zé)記錄、核對(duì)搬運(yùn)車輛的牌號(hào)、司機(jī)身份證號(hào)或駕駛證號(hào)、姓名、單位或住址等并請(qǐng)其簽字，手續(xù)完善后予以放行。
4.4 施工人員的管理
4.4.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《人員臨時(shí)出入卡》進(jìn)出管理服務(wù)區(qū)域。
4.4.2 安全員在檢查《人員臨時(shí)出入卡》時(shí)應(yīng)核對(duì)房號(hào)、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.4.3 若出入證丟失或過(guò)期，施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件或延期后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
4.4.4 所有施工裝修人員必須嚴(yán)格按照《裝修管理責(zé)任書》的內(nèi)容進(jìn)行操作。如有違章，安全員有權(quán)進(jìn)行制止或停水停電，需延時(shí)加班的裝修須經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)行。
4.4.5管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)政府配套公共設(shè)備設(shè)施施工，施工人員應(yīng)在管理處辦理相應(yīng)手續(xù)，經(jīng)部門經(jīng)理或相關(guān)專業(yè)人員同意后方可施工。
4.4.6服務(wù)供方人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，需穿制服、佩帶工作證方可進(jìn)入。
4.5 公司內(nèi)部人員的管理
4.5.1 公司員工憑工牌進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，應(yīng)自覺(jué)服從安全員的治安管理，身份核實(shí)后，可不作登記。
4.5.2公司員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，使用指定的員工通道和專用電梯。
4.6 參觀人員的管理
4.6.1 所有的參觀人員必須經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)入，同時(shí)管理處須派人陪同。
4.6.2 引導(dǎo)進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的參觀人員注重禮儀，愛(ài)護(hù)環(huán)境，愛(ài)護(hù)公物。
4.6.3 勸止參觀人員在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的高聲談?wù)摚龑?dǎo)其自覺(jué)遵守公共秩序。
4.6.4 請(qǐng)參觀人員在指定范圍內(nèi)活動(dòng)，按指定路線行走，未經(jīng)允許應(yīng)阻止攝像和照相。
4.7 特殊來(lái)訪人員的管理
4.7.1 認(rèn)真、細(xì)致、全面的做好接待工作。
4.7.2 各崗位安全員統(tǒng)一佩帶白手套，來(lái)訪者經(jīng)過(guò)崗位時(shí)致軍禮。
4.7.3 注重儀容儀表，禮節(jié)禮貌，保持良好的軍人姿態(tài)。
4.8 對(duì)推銷、發(fā)廣告人員的管理
4.8.1 凡推銷人員、廣告人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域必須事先與顧客有約，并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。
4.8.2可從尊重顧客的角度，采取跟蹤、尾隨的方法，觀察其行為，如有違規(guī)，立即進(jìn)行糾正或勸其離開(kāi)管理服務(wù)區(qū)域。
4.8.3 對(duì)推銷、廣告人員，懷疑其具有違法嫌疑時(shí)，可對(duì)其身份進(jìn)行驗(yàn)證或向?qū)Ψ絾挝贿M(jìn)行證實(shí)，如沒(méi)有合法身份，可交派出所處理。
即請(qǐng)班長(zhǎng)或主管進(jìn)行協(xié)助調(diào)解，把糾紛控制在可處理范圍。
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇九
確保物業(yè)公司選擇的分供方能提供滿足合同要求的物資和服務(wù)。
適用于相關(guān)部門采購(gòu)物資時(shí)，對(duì)物資供應(yīng)商(即分供方)和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分承包方的選擇。
3.1行政部組織對(duì)分供方和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分承包方進(jìn)行資格審查、質(zhì)量審查和檔案的建立及管理。
3.2物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)確定合格分供方與分承包方名單，并由經(jīng)理或其指定人員簽署采購(gòu)或分包合同。
4.1物資供應(yīng)商的選擇和評(píng)審
4.1.1供應(yīng)商的資格要求:
a)必須有合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，
b)供應(yīng)商提供商品的價(jià)格，
c)供應(yīng)的物資必須能保證符合所需物資的型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量要求等。
4.1.2各部門(管理處)應(yīng)擬出符合上述要求的若干家供應(yīng)商，對(duì)其評(píng)審等從以下幾方面進(jìn)行:
a)供應(yīng)商的資質(zhì)，信譽(yù)情況，
b)供應(yīng)商的品牌，
c)產(chǎn)品樣品的評(píng)審，
d)對(duì)比類似產(chǎn)品使用的歷史情況，
e)對(duì)比類似產(chǎn)品的.試驗(yàn)結(jié)果，
f)供應(yīng)商售后服務(wù)狀況等。
4.1.1行政部對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行記錄，并將兩個(gè)以上入選的供應(yīng)商評(píng)審記錄報(bào)物業(yè)管理公司經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn)，形成《分供方評(píng)審表》。
4.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(包括外協(xié)加工及制作)分承包方的選擇和評(píng)審
4.2.1分承包方的資格要求
a)有合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，
b)提供的服務(wù)能滿足本公司管理和質(zhì)量要求，
c)在達(dá)到質(zhì)量要求的前提下，價(jià)格適宜。
4.2.2行政部擬定出符合上述要求的若干家分承包方，會(huì)同相關(guān)部門或人員對(duì)其進(jìn)行初審，內(nèi)容包括:
a)分承包方的資質(zhì)，信譽(yù)情況，
b)分承包方的質(zhì)量保證體系資料(如有)，
c)分承包方的技術(shù)力量、人員素質(zhì)。
d)價(jià)格，
e)有無(wú)服務(wù)方面的承諾等。
4.2.3行政部對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行記錄，入選的分承包方評(píng)審記錄由管理者代表確認(rèn)以后，報(bào)物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.2.4所有經(jīng)評(píng)估合格的供應(yīng)方都應(yīng)列入《合格分供方一覽表》中，該名單由物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.2.5工程發(fā)包由物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，應(yīng)注意:
a)工程發(fā)包應(yīng)嚴(yán)格按照投標(biāo)或定向議標(biāo)程序和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，
b)對(duì)方提供的業(yè)績(jī)及榮譽(yù)資料必須進(jìn)行驗(yàn)證考查作出評(píng)審，
c)建安工程合同除應(yīng)有明確的工程范圍、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、竣工時(shí)間外，還必須明確取費(fèi)等級(jí)、材料設(shè)備供應(yīng)責(zé)任、工程造價(jià)核定及撥款結(jié)算的規(guī)定等。
a)由相關(guān)部門起草合同的文本，按《采購(gòu)與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》核準(zhǔn)。
4.1對(duì)分供方的詢價(jià)控制參見(jiàn)《工程發(fā)包、采購(gòu)、外協(xié)加工的詢價(jià)制度》
4.2合格分供方的年度復(fù)審
4.4.1物業(yè)管理公司經(jīng)理每年12月組織對(duì)合格供應(yīng)商和合同期在1年以上的合格分承包方進(jìn)行一次年度復(fù)審，審核內(nèi)容包括:
a)過(guò)去一年分供方的業(yè)績(jī)，
b)過(guò)去一年供應(yīng)的物資質(zhì)量狀況/分承包服務(wù)的質(zhì)量管理狀況，
c)各部門對(duì)相關(guān)分供方工作的檢查和評(píng)定記錄，
d)本公司于其在以往的采購(gòu)活動(dòng)中未發(fā)現(xiàn)過(guò)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題糾紛。
(注:提供一次性服務(wù)的分供方無(wú)需進(jìn)行該項(xiàng)目復(fù)審)
4.4.2凡在評(píng)審中確定沒(méi)有達(dá)到合同要求的分承包方，經(jīng)物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)，以下列方式處理:
a)取消其合格分供方資格，
b)要求其限期整改，對(duì)未能在限期內(nèi)改進(jìn)的，終止承包合同，取消其合格分承包方資格。
4.4.3行政部建立合格分供方檔案，并將《合格分供方一覽表》按受控文件的方式發(fā)放到管理者代表和相關(guān)部門。合格分供方檔案主要包括以下內(nèi)容:
a)分供方提供初審時(shí)的資料，
b)供應(yīng)商的產(chǎn)品介紹或說(shuō)明/分承包方年度復(fù)審記錄，
c)分供方提供的其他資料。
5.1《工程發(fā)包、采購(gòu)、外協(xié)加工的詢價(jià)制度》
5.1《采購(gòu)與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》
6.1《分供方評(píng)審表》
6.2《合格分供方一覽表》
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇十
通過(guò)分析不合格產(chǎn)生和潛在的原因，制訂并實(shí)施糾正和預(yù)防措施，以消除造成實(shí)際或潛在不合格的原因。
適用于日常服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量不合格、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審和第三方審核機(jī)構(gòu)中提出的不合格的處理。
3.1管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和管理評(píng)審中提出的糾正和預(yù)防措施的跟蹤和驗(yàn)證。
3.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門對(duì)需采取糾正和預(yù)防措施的問(wèn)題制定方案并監(jiān)督實(shí)施，對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。行政部對(duì)各部門制定和實(shí)施的糾正和預(yù)防措施要進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
4.1糾正和預(yù)防措施的提出
4.1.1針對(duì)以下情況應(yīng)考慮采取糾正和預(yù)防措施
4.1.1.1出現(xiàn)重大的服務(wù)不合格見(jiàn)《不合格品/服務(wù)控制程序》;
4.1.1.2日常服務(wù)過(guò)程中重復(fù)出現(xiàn)的相似特性的不合格;
4.1.1.3征詢、調(diào)查、檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)或影響惡劣的服務(wù)過(guò)程的不合格;
4.1.1.4用戶提出的不合格見(jiàn)《處理客戶投訴的工作流程》;
4.1.1.5內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審或第三方機(jī)構(gòu)審核中提出的不合格;
4.1.1.7發(fā)現(xiàn)的潛在不合格。
4.1.2各部門人員均可根據(jù)上述情況提出應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施的問(wèn)題。
4.2糾正和預(yù)防措施的應(yīng)用
4.2.1各部門之間依據(jù)4.1.1條款的內(nèi)容隨時(shí)都可以書面形式簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》對(duì)提出的不合格項(xiàng)，應(yīng)在報(bào)告中進(jìn)行描述。
4.2.2《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》的'簽發(fā)
4.2.2.1管理評(píng)審中提出的不合格由管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。
4.2.2.2內(nèi)部質(zhì)量審核中的不合格由內(nèi)審員簽發(fā)《內(nèi)審不合格報(bào)告》。
4.2.2.3服務(wù)過(guò)程中的不合格或用戶提出的不合格屬部門行政權(quán)限范圍以內(nèi)能解決的，由責(zé)任部門主管或分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》，超越責(zé)任部門權(quán)限以外或涉及到其他部門的，應(yīng)提交管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。
4.2.2.4第三方機(jī)構(gòu)審核中提出的不合格由該機(jī)構(gòu)審核員簽發(fā)《不合格報(bào)告》。
4.2.2.5征詢、調(diào)查和檢查活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的不合格，由該項(xiàng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。
4.2.3糾正措施
4.2.3.1實(shí)施的責(zé)任部門，應(yīng)對(duì)報(bào)告中提出質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，查明發(fā)生不合格的原因，提出防止問(wèn)題再發(fā)生具體措施和完成期限，填寫在《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》的相關(guān)欄目。
4.2.3.2由部門主管提出的糾正措施方案或重大的質(zhì)量問(wèn)題和管理評(píng)審中提出的不合格制定的糾正措施方案應(yīng)報(bào)經(jīng)理審批后實(shí)施。
4.2.4預(yù)防措施
4.2.4.1各部門根據(jù)公司內(nèi)部或外部的消息，如對(duì)服務(wù)過(guò)程有影響的信息及反饋信息(如審核結(jié)果、服務(wù)報(bào)告、用戶意見(jiàn)調(diào)查、投訴記錄等)分析潛在不合格的原因，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施，組織人員填寫《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4.2.4.2管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)預(yù)防措施的監(jiān)督實(shí)施和驗(yàn)證，具體監(jiān)督驗(yàn)證工作由行政部實(shí)施。如預(yù)防措施實(shí)施有效，應(yīng)納入質(zhì)量體系文件。
4.2.5在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)，《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》簽發(fā)人負(fù)責(zé)對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)行驗(yàn)證，以確定其是否執(zhí)行和有效。當(dāng)有客觀證據(jù)證實(shí)糾正或預(yù)防措施已經(jīng)完成并且是有效的，《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》即予以關(guān)閉;若糾正和預(yù)防措施尚未完成或沒(méi)有實(shí)際效果，簽發(fā)人應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)一步深入分析原因，重新制定措施，確定完成日期。
4.3《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》由發(fā)出部門和行政部各保存一份。必要時(shí)管理者代表可保留一份。
4.4當(dāng)糾正和預(yù)防措施引起質(zhì)量體系文件更改時(shí)，則由各相關(guān)部門將更改內(nèi)容納入相應(yīng)的體系文件中，按《文件和資料控制程序》要求審批后實(shí)施。
5.1《不合格品/服務(wù)控制程序》
5.2《文件和資料的控制程序》
5.3《處理客戶投訴的工作流程》
6.1《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》
6.2《內(nèi)審不合格報(bào)告》
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇十一
確?，F(xiàn)場(chǎng)所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的，防止誤用失效或作廢的文件和資料。
適用于質(zhì)量體系所形成的文件和資料。
3.1行政部是文件和資料的歸口管理部門。
3.2各部門(管理處)負(fù)責(zé)本部門(管理處)所使用文件和資料的管理。
4.1文件和資料的分類
4.1.1質(zhì)量體系文件(質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件、質(zhì)量記錄)
4.1.2外來(lái)文件(國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例、通知、來(lái)往單位文件等)
4.1.3其它資料(業(yè)主檔案資料、書刊、聲像類、專業(yè)性資料等)
4.2文件和資料的編號(hào)
按《文件和資料的編號(hào)規(guī)則》執(zhí)行。
4.3文件和資料的受控狀態(tài)
4.3.1質(zhì)量手冊(cè)分為受控和非受控兩種，受控文件和資料在第一頁(yè)加蓋'受控文件'印章，注明受控號(hào)，非受控文件一般只進(jìn)行編號(hào)。
4.3.2質(zhì)量體系文件均為受控文件，加蓋'受控文件'印章。
4.3.3質(zhì)量記錄除原版文件應(yīng)加蓋受控章留存外，其它現(xiàn)場(chǎng)使用的可不蓋受控章。
4.4文件和資料的`編寫、審批
質(zhì)量體系文件由管理者代表組織相關(guān)部門編寫;質(zhì)量手冊(cè)、程序文件由管理者代表或物業(yè)管理公司經(jīng)理審批;作業(yè)文件由主管領(lǐng)導(dǎo)組織改編、編寫，管理者代表或物業(yè)管理公司經(jīng)理審批。
4.5文件和資料的發(fā)布
4.5.1受控文件發(fā)放由行政部確定分發(fā)部門和數(shù)量，領(lǐng)用人在《文件和資料領(lǐng)用簽收表》上簽名，領(lǐng)取注有受控號(hào)和加蓋'受控文件'印章的文件和資料。
4.5.2使用部門受控文件如有丟失，可提出書面申請(qǐng)，說(shuō)明原因和理由，管理者代表批準(zhǔn)后，重新發(fā)放，注明丟失的原因;破損的以舊換新。
4.6文件和資料的更改
4.6.1文件和資料更改時(shí)，由提出部門人員填寫《文件和資料更改申請(qǐng)單》，審核批準(zhǔn)由原審批人進(jìn)行，當(dāng)原審批人不在職時(shí)可由接替其崗位的人員審批。文件資料的更改，增刪在《文件和資料更改申請(qǐng)單編號(hào)與摘要登記表》中要有記載匯總。
4.6.2文件和資料更改審批通過(guò)后，由行政部實(shí)施，資料管理員按《文件和資料領(lǐng)用簽收表》的名單，到領(lǐng)用了需改文件的人員處更改。手寫更改文件和資料在更改處簽上更改人姓名、日期及更改狀態(tài)方才有效;若發(fā)放換頁(yè)、換版后的新文件，應(yīng)同時(shí)收回作廢的舊文件和資料，并留下記錄。
4.7文件和資料的管理
4.7.1文件和資料經(jīng)編、審、批簽名后，原件交管理者代表歸檔，列入《質(zhì)量文件清單》受控。
4.7.2各部門保管的文件和資料要求建立《質(zhì)量文件清單》受控。
4.7.3借閱文件和資料(原件一律不能外借)時(shí)，登記在《借閱登記簿》上，按規(guī)定的時(shí)間歸還。
4.7.4其它文件資料的管理參見(jiàn)《文書、檔案、資料管理辦法》。
4.8文件和資料的換版與作廢
4.8.1文件和資料每版更改不超過(guò)五次，修改次數(shù)號(hào)用'正'字的筆劃數(shù)表示，'一'表示第一次更改，'t'表示二次更改……'正'表示第五次更改，若1次更改內(nèi)容較多也可換版。版本號(hào)用a、b、c……表示，a表示第1版，以此類推。
4.8.2作廢的文件和資料由行政部按《文件和資料領(lǐng)用簽收表》及時(shí)收回并記錄，立即蓋上'作廢'印章，統(tǒng)一銷毀。為積累知識(shí)或涉及法律需要的作廢文件和資料，在第一頁(yè)上蓋上'保留資料'印章方可留用。
5.1 《文件和資料的編號(hào)規(guī)則》
5.2 《文書、檔案、資料管理辦法》
6.1《文件和資料領(lǐng)用簽收表》
6.2《文件和資料更改申請(qǐng)表》
6.3《質(zhì)量文件清單》
6.4《借閱登記簿》
6.5《文件和資料更改申請(qǐng)單編號(hào)與摘要登記表》
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇十二
第一段：引言（150字）
質(zhì)量體系審核是企業(yè)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量具有重要意義。筆者有幸參與了某企業(yè)的質(zhì)量體系審核工作，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和心得。本文將從審查流程、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提供解決方案、監(jiān)督改進(jìn)以及提高審核效能五個(gè)方面談?wù)撡|(zhì)量體系審核的心得體會(huì)。
第二段：審查流程（250字）
質(zhì)量體系審核的第一步是審查流程的安排。在規(guī)劃好審核的范圍和目標(biāo)后，應(yīng)提前與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，并合理安排資源和人力。在實(shí)施審核的過(guò)程中，要確保完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性，充分了解企業(yè)情況，查明實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況與制度要求的差距。此外，與被審查公司保持良好的溝通和合作，建立互信關(guān)系，是順利開(kāi)展工作的重要因素，也有助于深入了解企業(yè)運(yùn)作和發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。
第三段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（250字）
在質(zhì)量體系審核中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是至關(guān)重要的。首先，要通過(guò)文檔的分析和現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)地考察確定可能存在的潛在問(wèn)題，如流程不合理、缺乏文件記錄或不符合法律法規(guī)要求等。其次，要與相關(guān)人員進(jìn)行深入溝通，了解他們的觀點(diǎn)和做法，并發(fā)現(xiàn)可能存在的漏洞和缺陷。最后，在詳細(xì)記錄問(wèn)題的同時(shí)，要提供最佳實(shí)踐的建議和問(wèn)題解決思路，以便后續(xù)的改進(jìn)工作。
第四段：提供解決方案（250字）
在質(zhì)量體系審核中，提供解決方案是推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)的核心。根據(jù)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和缺陷，要與被審查公司的管理和相關(guān)人員共同制定改進(jìn)計(jì)劃，并明確責(zé)任和時(shí)間表。同時(shí)，要關(guān)注有效性，確保改進(jìn)方案能夠?qū)嶋H解決問(wèn)題并持續(xù)改進(jìn)。在提供解決方案的過(guò)程中，要靈活應(yīng)用各種管理工具和方法，如PDCA循環(huán)、六西格瑪、質(zhì)量成本分析等，以確保改進(jìn)的可行性和有效性。
第五段：監(jiān)督改進(jìn)和提高審核效能（300字）
質(zhì)量體系審核不僅僅是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提供解決方案，還要監(jiān)督改進(jìn)過(guò)程和提高審核效能。在監(jiān)督改進(jìn)過(guò)程中，要建立有效的跟蹤機(jī)制，確保改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)和達(dá)到預(yù)期效果。同時(shí)，要重視持續(xù)改進(jìn)和知識(shí)積累，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和分享，提高審核效能和專業(yè)水平。此外，要關(guān)注外部環(huán)境的變化和法律法規(guī)的更新，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)審核流程和方法，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求和質(zhì)量管理要求。
結(jié)束段：總結(jié)（200字）
通過(guò)參與質(zhì)量體系審核工作，我深刻認(rèn)識(shí)到質(zhì)量體系審核是推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)的重要手段。審查流程的合理安排、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的細(xì)致深入、提供解決方案的靈活應(yīng)用、監(jiān)督改進(jìn)的跟蹤執(zhí)行以及提高審核效能的不斷努力，是保證質(zhì)量體系審核工作質(zhì)量和效果的關(guān)鍵要素。希望通過(guò)我的努力和經(jīng)驗(yàn)分享，能夠?yàn)槠髽I(yè)的質(zhì)量管理提供有益的參考，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和提高競(jìng)爭(zhēng)力。
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇十三
對(duì)質(zhì)量管理體系文件予以控制，確保在使用時(shí)可獲得有關(guān)版本的適用體系文
件。
適用于公司質(zhì)量管理體系文件的控制。
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量管理體系文件的評(píng)審和批準(zhǔn)。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量管理體系文件的總體控制。
3.3辦公室負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件的建立、整理、發(fā)放、使用、保管以及更改控制。
3.4各部門負(fù)責(zé)管理本部門持有的.質(zhì)量管理體系文件，并確保體系文件的有效使用。
a)文件應(yīng)清晰，便于識(shí)別，發(fā)布前得到批準(zhǔn);
b)外來(lái)文件應(yīng)識(shí)別并控制其發(fā)放;
c)使用文件場(chǎng)所都應(yīng)得到相關(guān)文件的有效版本;
d)對(duì)作廢文件做出標(biāo)識(shí)或隔離，防止非預(yù)期使用;
e)手冊(cè)(含程序)發(fā)布或換版時(shí)應(yīng)先評(píng)審、批準(zhǔn)后發(fā)布;
f)文件現(xiàn)行及更改狀態(tài)確?？勺R(shí)別.
6.1 文件分類
6.1.2 行政管理文件包括外來(lái)文件和本公司文件由辦公室報(bào)批并控制分發(fā).
6.2 文件編目及標(biāo)識(shí)
6.2.1 為確保文件的唯一性，公司做出規(guī)定:
a)質(zhì)量手冊(cè):鄭州-yx-20xx表示:××市××公司質(zhì)量手冊(cè)20xx年版.每頁(yè)a-0表示a版第0次修改.
b)質(zhì)量記錄:jl-8.3-01表示質(zhì)量手冊(cè)中第8.3不合格的控制要素中第一個(gè)記錄.
6.3 文件控制
-編制文件應(yīng)收集企業(yè)背景資料并按iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求編審;
-所有支持體系過(guò)程的文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，確保適應(yīng)性;
-文件發(fā)放由主管部門登記編號(hào)并用分發(fā)/回收記錄控制發(fā)放;
-文件印制或復(fù)印應(yīng)確保清晰、易于辨別，并注明其版本或修訂狀態(tài);
-手冊(cè)管理執(zhí)行質(zhì)量手冊(cè)管理規(guī)定;
-主管部門擬列文件總清單，便于檢索和控制文件有效性;
-用于參改的作廢文件或備用文件做出標(biāo)識(shí)或單獨(dú)存放.
6.4 文件更改
6.4.1 質(zhì)量手冊(cè)程序修改，由主管部門填寫《文件更改申請(qǐng)單》任管理者代表審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，手冊(cè)修改量大可采取換頁(yè)、修改頁(yè)數(shù)超過(guò)三分之一應(yīng)重新?lián)Q版印發(fā).換版應(yīng)評(píng)審后由總經(jīng)理批準(zhǔn).
6.4.2 技術(shù)文件、管理文件更改和換文由管理者代表或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，如需改換文件修改部門，該部門應(yīng)獲得文件編制的原背景資料.
6.5 文件使用與保管
1)文件領(lǐng)用時(shí)，領(lǐng)用人應(yīng)在分發(fā)記錄上簽字;
2)文件分發(fā)范圍由主管領(lǐng)導(dǎo)審批;
3)文件使用中不得損壞、亂涂或私自修改，保證文件清晰易于識(shí)別;
4)妥善保管文件，放在通風(fēng)、干燥、安全的地方;
5)文件可以是書面，如有條件也可使用電子媒體，但注意留有備份;
6)文件作廢銷毀應(yīng)有管理者代表批準(zhǔn).
7.1 記錄控制程序
7.2 管理策劃控制程序
7.3 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃(施工組織設(shè)計(jì))管理程序
8.1 文件發(fā)放回收記錄
8.2 部門要控文件清單
8.3 文件更修改申請(qǐng)單
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇十四
過(guò)去的幾十年，企業(yè)界一直致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量。然而，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到人員的素質(zhì)和技能水平對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要。因此，人員質(zhì)量也成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地的一項(xiàng)關(guān)鍵可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近期我參加了公司的員工質(zhì)量體系培訓(xùn)，這次培訓(xùn)給我的工作和生活都帶來(lái)了深刻的印象。
第二段：收獲
在這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我學(xué)到了很多珍貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。首先，我了解了企業(yè)建立員工質(zhì)量體系的必要性以及如何實(shí)施有效的員工質(zhì)量體系。其次，我明白了員工質(zhì)量體系在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中的實(shí)際作用，即在員工培訓(xùn)、評(píng)估和激勵(lì)方面發(fā)揮重要作用。最后，我明確了優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的素質(zhì)和技能以及如何提高自己的職業(yè)素質(zhì)。
第三段：?jiǎn)⑹?BR> 此次培訓(xùn)讓我意識(shí)到，員工質(zhì)量體系是企業(yè)成功的重要因素。企業(yè)需要制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)，工作操作規(guī)范等，以提高員工的素質(zhì)。通過(guò)員工質(zhì)量體系，企業(yè)可以不斷提高員工的工作要求和技能，在提高員工平均素質(zhì)的同時(shí)，還可以體現(xiàn)企業(yè)的整個(gè)質(zhì)量水平。
第四段：反思
在培訓(xùn)期間，我深深反思到自己的職業(yè)發(fā)展。在過(guò)去的工作中，我時(shí)常感到困惑，無(wú)從下手。在這次培訓(xùn)中，我終于找到了答案。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸意識(shí)到要不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能，并且要有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，這樣才能在未來(lái)的職業(yè)生涯中獲得更好的發(fā)展。
第五段：結(jié)論
總之，員工質(zhì)量體系的培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的認(rèn)識(shí)，并且學(xué)會(huì)了如何提高職業(yè)素養(yǎng)和技能，以更好的滿足企業(yè)的需求。我相信，只要我不斷學(xué)習(xí)、不斷努力，未來(lái)必將取得更好的職業(yè)發(fā)展。
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇十五
現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，而質(zhì)量體系審核作為一個(gè)重要的管理工具，對(duì)于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平起著非常重要的作用。在我參與和組織質(zhì)量體系審核工作的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了其重要性和必要性。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，就質(zhì)量體系審核工作進(jìn)行總結(jié)和分享。
首先，質(zhì)量體系審核工作是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的重要手段。作為一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，質(zhì)量體系審核不僅能夠發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足，還能夠找到改進(jìn)的方向和路徑。通過(guò)質(zhì)量體系審核，我們不僅能夠發(fā)現(xiàn)并解決目前存在的問(wèn)題，還能夠預(yù)防未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。在審核過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)，只有通過(guò)不斷地審查和深入了解企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作流程和管理體系，才能夠找到真正有效的持續(xù)改進(jìn)措施，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
其次，質(zhì)量體系審核工作是對(duì)企業(yè)管理水平的一種檢驗(yàn)。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，管理是質(zhì)量的保證。一個(gè)企業(yè)的管理水平?jīng)Q定了其質(zhì)量水平的高低。通過(guò)質(zhì)量體系審核的過(guò)程，可以全面地評(píng)估和檢驗(yàn)企業(yè)在管理水平上的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。在我參與的質(zhì)量體系審核中，我發(fā)現(xiàn)了一些不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的管理做法，例如，流程冗雜、信息溝通不暢等。通過(guò)審核，我們幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，并提出了改進(jìn)措施。這些措施對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常寶貴的，因?yàn)樗鼈兡軌驇椭髽I(yè)提升管理水平，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
再次，質(zhì)量體系審核工作是對(duì)企業(yè)員工的一種培訓(xùn)和教育。在質(zhì)量體系審核的過(guò)程中，我們與企業(yè)員工進(jìn)行了深入的交流和溝通，在審核中我們不僅要檢查企業(yè)的管理體系是否達(dá)標(biāo)，還要評(píng)估員工對(duì)于質(zhì)量體系的理解和應(yīng)用。通過(guò)與員工的互動(dòng)，我們幫助他們了解到質(zhì)量體系的重要性和正確的應(yīng)用方式。在我負(fù)責(zé)的一次質(zhì)量體系審核中，我發(fā)現(xiàn)了企業(yè)員工對(duì)于質(zhì)量體系理解和應(yīng)用的差距較大。針對(duì)這一問(wèn)題，我們組織了一次專門的培訓(xùn)，幫助員工加深對(duì)質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)，提高質(zhì)量管理水平。
另外，質(zhì)量體系審核工作是對(duì)外溝通和交流的重要途徑。質(zhì)量體系審核不僅對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的管理有影響，對(duì)于企業(yè)的合作伙伴和客戶也起著重要的作用。通過(guò)質(zhì)量體系審核，我們可以向企業(yè)外部展示企業(yè)的質(zhì)量管理水平和能力，增強(qiáng)合作伙伴和客戶對(duì)企業(yè)的信任和滿意度。同時(shí)，審核過(guò)程中我們也能夠從合作伙伴和客戶的反饋中獲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)和建議，為企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)提供參考。在我參與的一次質(zhì)量體系審核中，我們與企業(yè)的合作伙伴進(jìn)行了深入的討論和交流，得到了他們對(duì)于企業(yè)質(zhì)量管理的肯定和支持，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常有價(jià)值的。
最后，質(zhì)量體系審核工作是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作。質(zhì)量體系是一個(gè)不斷變化的系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)和要求也在不斷更新。作為一名質(zhì)量體系審核員，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和技能，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我們才能夠更好地理解和應(yīng)用質(zhì)量管理體系，為企業(yè)提供更好的服務(wù)和支持。在我的工作中，我始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷更新自己的知識(shí)和技能，提高自己的審核水平。
總之，質(zhì)量體系審核工作對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著重要的促進(jìn)作用。通過(guò)審核，我們能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)管理、培訓(xùn)員工、與外部溝通以及提升自身水平。作為一名質(zhì)量體系審核員，我將繼續(xù)保持專業(yè)的態(tài)度和精益求精的工作作風(fēng)，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇十六
本程序規(guī)定了管理評(píng)審的要求，以保證管理評(píng)審及有效運(yùn)作。
適用于總經(jīng)理、或以總經(jīng)理的名義對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審。
3.1《質(zhì)量手冊(cè)》管理職責(zé)
3.2質(zhì)量記錄的管理程序
3.3內(nèi)部質(zhì)量審核程序
3.4糾正和預(yù)防措施
4.1總經(jīng)理確定管理評(píng)審時(shí)間，主持管理評(píng)審會(huì)議及批準(zhǔn)管理評(píng)審報(bào)告。
4.2管理者代表負(fù)責(zé)制定管理評(píng)審的計(jì)劃、會(huì)議日程及管理評(píng)審報(bào)告，經(jīng)理部負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審中糾正措施的`跟蹤和驗(yàn)證。
4.3各部門經(jīng)理參加管理評(píng)審會(huì)議，并負(fù)責(zé)執(zhí)行管理評(píng)審提出的有關(guān)本部門的糾正措施。
5.1評(píng)審頻度安排
5.1.1管理層對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審至少每年進(jìn)行一次，年度評(píng)審安排在每年第一季度，由總經(jīng)理確定評(píng)審的具體日期。
5.1.2如果質(zhì)量體系發(fā)生重大變化或出現(xiàn)特殊情況，總經(jīng)理可隨時(shí)召集管理層進(jìn)行非定期的評(píng)審。
5.2評(píng)審內(nèi)容
5.2.1管理評(píng)審的內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容:
a.公司組織機(jī)構(gòu)，人員和資源是否合適。
b.公司質(zhì)量方針是否合適，質(zhì)量目標(biāo)是否明確、實(shí)際。
c.物業(yè)管理和向用戶所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定的要求。
d.客戶反饋的信息。
e.內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果。
f.糾正措施和預(yù)防措施的有效性。
g.質(zhì)量體系是否適合。
5.3管理評(píng)審會(huì)議日程
5.3.1管理評(píng)審以會(huì)議的形式進(jìn)行，由管理者代表準(zhǔn)備的管理評(píng)審會(huì)議材料、計(jì)劃應(yīng)至少包括5.2中提及的評(píng)審內(nèi)容，會(huì)議日程由總經(jīng)理審批并由管理者代表提前一周分發(fā)給會(huì)議參加人員。經(jīng)理部為管理評(píng)審作會(huì)議準(zhǔn)備。
5.4管理評(píng)審會(huì)議
5.4.1管理評(píng)審會(huì)議由總經(jīng)理或由其指定的代表人員主持，參加人員應(yīng)至少包括管理者代表、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，缺席的部門經(jīng)理不得超過(guò)兩名，總經(jīng)理、管理者代表和經(jīng)理部經(jīng)理不得缺席。
5.4.2參加人員根據(jù)會(huì)議日程對(duì)評(píng)審內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)審，最終給出評(píng)審結(jié)果，經(jīng)理部負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄。
5.5管理評(píng)審報(bào)告
5.5.1管理者代表根據(jù)會(huì)議記錄編寫評(píng)審報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理審批，由管理者代表分發(fā)給會(huì)議參加人員及缺席的部門經(jīng)理，管理評(píng)審報(bào)告由經(jīng)理部歸檔保管。
5.6管理評(píng)審后續(xù)工作
5.6.1管理評(píng)審中需采取糾正措施的，參照公司管理程序cpm-op-037'糾正和預(yù)防措施'執(zhí)行。
6.1'管理評(píng)審報(bào)告'保存期二年
6.2'管理評(píng)審計(jì)劃'
6.3'管理評(píng)審記錄'
6.4'糾正和預(yù)防措施計(jì)劃表'
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇十七
通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核，驗(yàn)證質(zhì)量體系文件的實(shí)施效果以及各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合質(zhì)量體系要求，確保質(zhì)量體系的有效性。
適用于對(duì)本公司的內(nèi)部質(zhì)量體系審核。
3.1管理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作的組織，任命內(nèi)審組長(zhǎng)和審核員組成的審核組，批準(zhǔn)《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》、《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》。
3.2內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》的編制和審核工作的領(lǐng)導(dǎo)，及與受審核部門關(guān)系的協(xié)調(diào)，編寫《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》。
3.3審核員負(fù)責(zé)編制《內(nèi)審檢查表》，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，簽發(fā)《內(nèi)審不合格報(bào)告》。
3.4行政部負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的具體實(shí)施。
4.1審核的頻次
內(nèi)部質(zhì)量審核每年至少進(jìn)行一次。需要時(shí)，可隨時(shí)安排局部或全局的審核。
4.2審核的準(zhǔn)備
4.2.1審核前，管理者代表負(fù)責(zé)任命內(nèi)審組長(zhǎng)，確定審核組成員。內(nèi)審員應(yīng)具備資格證書，并與被審核的'部門無(wú)直接的責(zé)任關(guān)系。
4.2.2制定內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃
內(nèi)審組長(zhǎng)制定《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行，其內(nèi)容包括:
a)審核的目的和范圍，
b)審核的依據(jù)，
c)審核組成員名單，
d)審核的日程安排。
4.2.3審核組預(yù)備會(huì)議
內(nèi)審組長(zhǎng)召集審核員召開(kāi)審核組的預(yù)備會(huì)，向?qū)徍藛T明確審核的目的和范圍，簡(jiǎn)要介紹受審核部門情況后，研究和商定審核的策略、落實(shí)分工、確定審核的日程安排，并規(guī)定審核紀(jì)律和內(nèi)審員應(yīng)注意的事項(xiàng)。
4.2.4發(fā)放內(nèi)審計(jì)劃
審核組應(yīng)以書面的形式提前5天將內(nèi)審計(jì)劃發(fā)放到受審核部門、人員。
4.2.5準(zhǔn)備并收閱工作文件
審核員進(jìn)行審核工作前，應(yīng)事先備齊下列表格、文件和資料:
a)審核日程安排表和任務(wù)分配表，
b)《內(nèi)審檢查表》、《內(nèi)審不合格報(bào)告》，
c)質(zhì)量手冊(cè)和與受審核部門的質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的程序文件、工作規(guī)程、上一次內(nèi)審發(fā)出的《內(nèi)審不合格報(bào)告》等。
4.2.6編制《內(nèi)審檢查表》
審核員根據(jù)收集到的文件和資料編寫《內(nèi)審檢查表》。
4.3審核實(shí)施
4.3.1首次會(huì)議
內(nèi)審組長(zhǎng)召開(kāi)首次會(huì)議，審核組成員和受審核部門負(fù)責(zé)人及主要陪同人員參加。
4.3.2現(xiàn)場(chǎng)審核
b)對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，經(jīng)受審核部門、人員確認(rèn)后，填寫《內(nèi)審不合格報(bào)告》，
c)內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)審核的全過(guò)程進(jìn)行控制。
4.3.3匯總、整理《內(nèi)審不合格報(bào)告》
內(nèi)審組長(zhǎng)組織討論審核結(jié)果，確定不合格項(xiàng)，并與被審核部門交換意見(jiàn)后，填寫《質(zhì)量體系內(nèi)審不合格項(xiàng)目分布表》。
4.3.4未次會(huì)議
審核工作完成后，內(nèi)審組長(zhǎng)主持召開(kāi)未次會(huì)議，向管理者代表和受審核部門宣布審核結(jié)果，同時(shí)接受和回答受審部門提出的問(wèn)題。
4.3.5《內(nèi)審不合格報(bào)告》由審核員簽發(fā)，受審部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。
4.3.6編寫審核報(bào)告
《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》由內(nèi)審組長(zhǎng)編寫，保證其具有正確性和完整性，并交管理者代表審批。
4.4責(zé)任部門根據(jù)《內(nèi)審不合格報(bào)告》要求制定和實(shí)施糾正和預(yù)防措施限期糾正，內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)按《糾正和預(yù)防措施控制程序》實(shí)施。
4.5《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》由行政部發(fā)給各個(gè)受審核部門、人員。內(nèi)部質(zhì)量審核工作中形成的記錄和報(bào)告由行政部歸檔保存，保存期為3年。
5.1《糾正和預(yù)防措施控制程序》
6.1《內(nèi)審檢查表》
6.2《質(zhì)量體系內(nèi)審不合格項(xiàng)目分布表》
6.3《內(nèi)審不合格報(bào)告》
7.1《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》
7.2《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》
質(zhì)量體系管理點(diǎn)心得體會(huì)篇十八
在當(dāng)今的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，只有具備了高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)才能夠在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由此，公司為了滿足市場(chǎng)的需求，提升員工的素質(zhì)和能力是一項(xiàng)非常重要的工作。員工質(zhì)量體系培訓(xùn)就是為了加強(qiáng)員工的素質(zhì)和能力，使員工能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更多的價(jià)值。在近期一次員工質(zhì)量體系培訓(xùn)中，我深深地體會(huì)到了培訓(xùn)的意義和重要性。
第二段：分享培訓(xùn)過(guò)程中得到的收獲
這次培訓(xùn)中，我們需要參加一系列講座和實(shí)踐活動(dòng)，讓我們更加深刻地理解了公司在質(zhì)量方面的要求和標(biāo)準(zhǔn)。在講座中，講師詳細(xì)地介紹了公司產(chǎn)品的制作過(guò)程和注意事項(xiàng)，同時(shí)也介紹了一些生產(chǎn)中的常見(jiàn)問(wèn)題和如何解決。通過(guò)這些講座，我們明確了公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求，將來(lái)在工作中也能夠更加清晰的知道自己的工作目標(biāo)及完成重點(diǎn)。實(shí)踐活動(dòng)中，我們還學(xué)習(xí)了如何正確地使用關(guān)鍵設(shè)備，更加充分地了解了設(shè)備的特性和用途。這些都能夠讓我們?cè)诠ぷ髦懈邮炀毜夭僮髟O(shè)備，提升工作效率。
第三段：闡述培訓(xùn)帶給自己的變化
在這次培訓(xùn)中，我最大的收獲就是加深了對(duì)工作的認(rèn)識(shí)。通過(guò)講座和實(shí)踐，我了解了公司在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求方面的要求，更清晰地認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的重要性。在以后的工作中，我會(huì)更加強(qiáng)調(diào)必要的細(xì)節(jié)，尤其是對(duì)待每一步操作必須更為謹(jǐn)慎。同時(shí)，在同事之間更加積極地交流和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的技能，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。
第四段：表達(dá)對(duì)公司提供培訓(xùn)的感激之情
我感謝公司能夠投入資源提供此次培訓(xùn)，感謝公司管理層的支持和講師的精心講解。在此之后，我更加清楚地認(rèn)識(shí)到公司對(duì)于員工發(fā)展的重視，更加深入地了解到了公司對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的要求。我會(huì)將這整個(gè)過(guò)程中學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用在實(shí)際工作中，從而為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
第五段：總結(jié)本次培訓(xùn)的意義和未來(lái)的發(fā)展方向
本次培訓(xùn)是我們?cè)诠境砷L(zhǎng)和發(fā)展中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)到的知識(shí)和技能將會(huì)在未來(lái)的工作中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。因此，在以后的工作中，我們應(yīng)當(dāng)不斷地注重自身的職業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)工作的理解和認(rèn)知，不斷學(xué)習(xí)和提升自己。同時(shí)，也應(yīng)該將所學(xué)到的技能和知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，為公司的成功打造更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。只有這樣，才能在公司中不斷發(fā)展，成長(zhǎng)，并在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中獲得業(yè)務(wù)成功。