寫心得體會需要耐心和細(xì)致，不僅要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，還要深入思考。寫心得體會時(shí)，我們可以運(yùn)用一些修辭手法和表達(dá)方式，增強(qiáng)文章的吸引力和表現(xiàn)力。心得體會是在學(xué)習(xí)工作生活等過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和感悟的一種方式，通過記錄自己的思考和領(lǐng)悟，可以加深對所學(xué)知識的理解和應(yīng)用，提高自身的能力和素質(zhì)?？偨Y(jié)既是對過去的回顧，也是對未來的規(guī)劃，是一種對自己成長和進(jìn)步的自我激勵。那么，如何寫好一篇心得體會呢？首先要有清晰的目標(biāo)，明確要總結(jié)的內(nèi)容或問題，有針對性地進(jìn)行思考和總結(jié)。其次要反思自己的經(jīng)驗(yàn)和感受，分析原因和結(jié)果，找出成功和失敗的因素。同時(shí)，要注重提煉和歸納，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為具有普遍意義的準(zhǔn)則和規(guī)律，能夠幫助他人和自己更好地面對類似的情境和挑戰(zhàn)。以下是小編為大家整理的一些心得體會范文，供大家參考。希望能給你提供一些思路和啟示。通過讀取一些優(yōu)秀的心得體會，可以拓寬我們的思維，開闊我們的視野，幫助我們更好地總結(jié)和概括自己的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)。讓我們一起來看看吧！
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇一
第一段：引言（120字）
景區(qū)作為旅游目的地，對游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。而景區(qū)服務(wù)規(guī)范對于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)具有重要的指導(dǎo)意義。通過近期的游覽體驗(yàn)，我對景區(qū)服務(wù)規(guī)范有了更深刻的理解和體會。在本文中，我將分享我的心得體會，包括規(guī)范的重要性、規(guī)范對游客的影響以及如何確保規(guī)范得到有效執(zhí)行等方面。
第二段：規(guī)范的重要性（240字）
景區(qū)服務(wù)規(guī)范的重要性不言而喻。規(guī)范化的服務(wù)能夠提升游客的體驗(yàn)，增強(qiáng)其對景區(qū)的好感度。每一個細(xì)節(jié)都應(yīng)該得到規(guī)范化管理，從景區(qū)門口的導(dǎo)引標(biāo)識到景區(qū)內(nèi)部的服務(wù)員態(tài)度，都需要符合規(guī)范。只有這樣，游客才能夠感受到一種安心和放心的感覺。此外，規(guī)范的服務(wù)也對景區(qū)的口碑和形象有著直接的影響。游客對于一次糟糕的服務(wù)經(jīng)歷會進(jìn)行傳播，而規(guī)范的服務(wù)則能夠贏得游客的贊譽(yù)和推薦。因此，景區(qū)服務(wù)規(guī)范具有保持和提升景區(qū)競爭力的重大意義。
第三段：規(guī)范的影響（240字）
景區(qū)服務(wù)規(guī)范對于游客的影響是深遠(yuǎn)的。首先，規(guī)范化的服務(wù)能夠提供一種安全感和便利感。游客在景區(qū)內(nèi)得到的規(guī)范服務(wù)能夠讓他們感到自己的權(quán)益受到保護(hù)，旅游過程更加順利。其次，規(guī)范的服務(wù)也能夠提高游客的滿意度。景區(qū)遵循規(guī)范提供的服務(wù)，不僅可以滿足游客的基本需求，還能夠超越游客的期望，給予他們驚喜和愉悅。最后，規(guī)范化的服務(wù)也能夠傳遞出景區(qū)的專業(yè)和負(fù)責(zé)的形象。令游客感受到景區(qū)有著良好的管理和運(yùn)營體系，促使他們更加信任和尊重景區(qū)。
第四段：確保規(guī)范執(zhí)行的方法（240字）
景區(qū)要確保規(guī)范得到有效執(zhí)行，需要采取一系列措施。首先，要完善相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)。制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，對景區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)規(guī)范的執(zhí)行力度。其次，要加強(qiáng)監(jiān)督和檢查。建立專門的巡檢團(tuán)隊(duì)，對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控和評估，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。此外，要加強(qiáng)與游客的溝通。通過聽取游客的反饋和意見，及時(shí)修正不足，提升服務(wù)質(zhì)量。另外，景區(qū)也可以借助現(xiàn)代科技手段，如智能導(dǎo)覽系統(tǒng)和在線評價(jià)平臺等，提高服務(wù)的透明度與效能。通過以上措施，景區(qū)能夠確保規(guī)范得到持續(xù)有效的執(zhí)行，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)（360字）
景區(qū)服務(wù)規(guī)范是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。通過本次游覽體驗(yàn)，我深刻體會到規(guī)范服務(wù)對于游客的重要性以及規(guī)范的影響。景區(qū)服務(wù)規(guī)范不僅能夠提升游客的滿意度，還能夠樹立景區(qū)的良好形象。而要確保規(guī)范執(zhí)行，景區(qū)需要加強(qiáng)制度建設(shè)、監(jiān)督檢查以及與游客的溝通。只有這樣，景區(qū)才能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引更多游客的到來。作為游客，我們也應(yīng)該通過宣傳、反饋等途徑支持規(guī)范化的服務(wù)，為景區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量?？傊?，景區(qū)服務(wù)規(guī)范是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展和提升的關(guān)鍵因素，希望每一個景區(qū)都能夠不斷完善和落實(shí)規(guī)范，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇二
今天和一個服務(wù)閱歷20xx年的老大哥一起吃飯，他的經(jīng)驗(yàn)和管理思路給我了很多方面的啟發(fā)，也給我了很多具體工作思路的啟示：
1、 服務(wù)管理就是合適的位置需要使用合適的人：如果在你的團(tuán)隊(duì)中，你不知道關(guān)鍵人的各項(xiàng)特點(diǎn)，性格優(yōu)劣勢，你無法確認(rèn)你的主管能否適合你的工作需求。服務(wù)主管需要的服務(wù)意識，需要自己與客戶交流和交朋友的信心和欲望，不了主動服務(wù)，不主動了解客戶得需求，你無法真實(shí)的了解你的客戶，不知道自己的工作方向。不去主動了解客戶，你就沒有把客戶當(dāng)自己的朋友的欲望，客戶就無法接受你，無法成為你忠誠客戶和朋友，客戶口碑那也是無從說起。
2、 服務(wù)需要主動性?？蛻艚哟娜藛T，一個主動的手勢和前進(jìn)走向客戶的一小步，就拉近了客戶的感覺。車間技術(shù)總監(jiān)沒有實(shí)際故障交流的主動性，不交流討論日常的問題和客戶疑難雜癥，實(shí)際操作的修理工就無法得到技術(shù)提高，無法真實(shí)解決客戶實(shí)際需求。這樣的技術(shù)總監(jiān)就不會在車間有威望，也不會有很好的群眾關(guān)系基礎(chǔ)，無法真實(shí)的提高車間技術(shù)實(shí)力和促進(jìn)車間技術(shù)競爭進(jìn)步。
3、 解決客戶投訴時(shí)接待的第一個人主動和熱情接待客戶是關(guān)鍵。客戶是抱著解決問題的思路來的投訴和發(fā)泄不滿的，所有軟著陸的第一接觸點(diǎn)和人是關(guān)鍵：熱情和主動的接待承擔(dān)解決客戶抱怨的行動和話語，是客服車主怨氣的良藥，是化解客戶心理障礙的催化劑。積極溝通和理解客戶的體會，站在客戶的角度幫助聯(lián)系技術(shù)人員和尋求幫助，客戶會逐步放棄近一步升級投訴的欲望，而是產(chǎn)生配合解決問題的心態(tài)，最終成為一個因?yàn)楸г苟蔀榕笥训闹艺\客戶。
4、 客戶服務(wù)是真誠為起點(diǎn)的;沒有誰愿意和自己過意不去，沒有誰愿意成為一個為了車被鬧心的人，如果那樣到底是車服務(wù)人還是人服務(wù)車?如果這個客戶愿意找你投訴，找你解決心理的不滿和發(fā)泄自己的難受心情，那他是信任你的----相信你是要一個可以幫助解決問題的地方和人，所以你也要真誠的對待客戶，真心的幫助客戶，不敷衍搪塞，最終客戶是會接受你的努力和付出，你的客戶口碑也會逐步建立起來。
5、 服務(wù)需要大量的走動現(xiàn)場和觀察規(guī)范執(zhí)行。經(jīng)驗(yàn)是過去的積累，經(jīng)驗(yàn)是靠努力的觀察和發(fā)現(xiàn)解決問題產(chǎn)生的，經(jīng)驗(yàn)是和大家交流的小結(jié)。服務(wù)工作室大量的基礎(chǔ)工作和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的，沒有平時(shí)積累觀察規(guī)范的操作，用心觀察和聆聽操作現(xiàn)場的動作、現(xiàn)象和聲音，你是無法很快成為一個合格的服務(wù)管理者，無法成為大家信服的管理人員。
6、 車間技術(shù)提高靠的是日常疑難雜癥的總結(jié)留存和現(xiàn)實(shí)交流。技術(shù)總監(jiān)要是沒有學(xué)習(xí)欲望和大家交流的意識，更加可怕：光盯著廠家技術(shù)資料的培訓(xùn)，不從實(shí)際技術(shù)提高著手，總結(jié)日常的維修心得，無法實(shí)際形成部門的技術(shù)資料和未來的新人培訓(xùn)資料。
7、 車間一次維修率高是靠服務(wù)管理人員的信心和相互監(jiān)督形成的習(xí)慣。車間管理人員要樹立可以達(dá)到較高的信心，也需要工作中不斷的灌輸員工的互檢，班組長的自檢，最好總檢的責(zé)任。大家有心去完成目標(biāo)，去按照自己崗位職責(zé)操作，不斷堅(jiān)持和實(shí)施，就會形成企業(yè)質(zhì)量文化，形成一個良好習(xí)慣，最后習(xí)慣成為自然，把不可能成為了現(xiàn)實(shí)。
9、 車間人員的能力是靠激勵和工作壓力綜合控制的;合理的收入待遇和人員成長機(jī)制是良性團(tuán)隊(duì)成長的關(guān)鍵，是需要綜合約束和培養(yǎng)雙管齊下的，否則車間人員沒有動力和約束到頭來是全部服務(wù)部門為了客戶投訴不斷忙碌奔跑，不斷拆東墻補(bǔ)西墻，沒有安寧之日。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇三
今天和一個服務(wù)閱歷的老大哥一起吃飯，他的經(jīng)驗(yàn)和管理思路給我了很多方面的啟發(fā)，也給我了很多具體工作思路的啟示：
1、服務(wù)管理就是合適的位置需要使用合適的人：如果在你的團(tuán)隊(duì)中，你不知道關(guān)鍵人的各項(xiàng)特點(diǎn)，性格優(yōu)劣勢，你無法確認(rèn)你的主管能否適合你的工作需求。服務(wù)主管需要的服務(wù)意識，需要自己與客戶交流和交朋友的信心和欲望，不了主動服務(wù)，不主動了解客戶得需求，你無法真實(shí)的了解你的客戶，不知道自己的工作方向。不去主動了解客戶，你就沒有把客戶當(dāng)自己的朋友的欲望，客戶就無法接受你，無法成為你忠誠客戶和朋友，客戶口碑那也是無從說起。
2、服務(wù)需要主動性。客戶接待的人員，一個主動的手勢和前進(jìn)走向客戶的一小步，就拉近了客戶的感覺。車間技術(shù)總監(jiān)沒有實(shí)際故障交流的主動性，不交流討論日常的問題和客戶疑難雜癥，實(shí)際操作的修理工就無法得到技術(shù)提高，無法真實(shí)解決客戶實(shí)際需求。這樣的技術(shù)總監(jiān)就不會在車間有威望，也不會有很好的群眾關(guān)系基礎(chǔ)，無法真實(shí)的提高車間技術(shù)實(shí)力和促進(jìn)車間技術(shù)競爭進(jìn)步。
3、解決客戶投訴時(shí)接待的第一個人主動和熱情接待客戶是關(guān)鍵?？蛻羰潜е鉀Q問題的思路來的投訴和發(fā)泄不滿的，所有軟著陸的第一接觸點(diǎn)和人是關(guān)鍵：熱情和主動的接待承擔(dān)解決客戶抱怨的行動和話語，是客服車主怨氣的良藥，是化解客戶心理障礙的催化劑。積極溝通和理解客戶的體會，站在客戶的角度幫助聯(lián)系技術(shù)人員和尋求幫助，客戶會逐步放棄近一步升級投訴的欲望，而是產(chǎn)生配合解決問題的心態(tài)，最終成為一個因?yàn)楸г苟蔀榕笥训闹艺\客戶。
4、客戶服務(wù)是真誠為起點(diǎn)的;沒有誰愿意和自己過意不去，沒有誰愿意成為一個為了車被鬧心的人，如果那樣到底是車服務(wù)人還是人服務(wù)車?如果這個客戶愿意找你投訴，找你解決心理的不滿和發(fā)泄自己的難受心情，那他是信任你的----相信你是要一個可以幫助解決問題的地方和人，所以你也要真誠的對待客戶，真心的幫助客戶，不敷衍搪塞，最終客戶是會接受你的努力和付出，你的客戶口碑也會逐步建立起來。
5、服務(wù)需要大量的走動現(xiàn)場和觀察規(guī)范執(zhí)行。經(jīng)驗(yàn)是過去的積累，經(jīng)驗(yàn)是靠努力的觀察和發(fā)現(xiàn)解決問題產(chǎn)生的，經(jīng)驗(yàn)是和大家交流的小結(jié)。服務(wù)工作室大量的基礎(chǔ)工作和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的，沒有平時(shí)積累觀察規(guī)范的操作，用心觀察和聆聽操作現(xiàn)場的動作、現(xiàn)象和聲音，你是無法很快成為一個合格的服務(wù)管理者，無法成為大家信服的管理人員。
6、車間技術(shù)提高靠的是日常疑難雜癥的總結(jié)留存和現(xiàn)實(shí)交流。技術(shù)總監(jiān)要是沒有學(xué)習(xí)欲望和大家交流的意識，更加可怕：光盯著廠家技術(shù)資料的培訓(xùn)，不從實(shí)際技術(shù)提高著手，總結(jié)日常的維修心得，無法實(shí)際形成部門的技術(shù)資料和未來的新人培訓(xùn)資料。
7、車間一次維修率高是靠服務(wù)管理人員的信心和相互監(jiān)督形成的習(xí)慣。車間管理人員要樹立可以達(dá)到較高的信心，也需要工作中不斷的灌輸員工的互檢，班組長的自檢，最好總檢的責(zé)任。大家有心去完成目標(biāo)，去按照自己崗位職責(zé)操作，不斷堅(jiān)持和實(shí)施，就會形成企業(yè)質(zhì)量文化，形成一個良好習(xí)慣，最后習(xí)慣成為自然，把不可能成為了現(xiàn)實(shí)。
9、車間人員的能力是靠激勵和工作壓力綜合控制的;合理的收入待遇和人員成長機(jī)制是良性團(tuán)隊(duì)成長的關(guān)鍵，是需要綜合約束和培養(yǎng)雙管齊下的，否則車間人員沒有動力和約束到頭來是全部服務(wù)部門為了客戶投訴不斷忙碌奔跑，不斷拆東墻補(bǔ)西墻，沒有安寧之日。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇四
服務(wù)管理是一門關(guān)于如何提供高質(zhì)量、高效率服務(wù)的學(xué)科，它不僅關(guān)注組織內(nèi)部的服務(wù)流程，還包括與顧客進(jìn)行有效溝通和滿足他們需求的能力。通過學(xué)習(xí)服務(wù)管理課程，我深深體會到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性以及如何通過管理來提升服務(wù)質(zhì)量。在這篇文章中，我將分享我在服務(wù)管理課程中學(xué)到的心得體會。
首先，服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)顧客體驗(yàn)的重要性。在日常生活中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的服務(wù)，而對于顧客來說，最重要的是他們的體驗(yàn)是否愉快。通過服務(wù)管理的學(xué)習(xí)，我了解到顧客體驗(yàn)是由很多因素決定的，包括服務(wù)員的態(tài)度、服務(wù)流程的順暢性以及產(chǎn)品的質(zhì)量等等。為了提高顧客體驗(yàn)，我們需要從顧客的角度出發(fā)，理解他們的需求，然后通過管理來優(yōu)化服務(wù)流程，培養(yǎng)員工積極的服務(wù)態(tài)度，確保產(chǎn)品質(zhì)量，從而提供高品質(zhì)的服務(wù)。
其次，服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在一個服務(wù)組織中，往往需要不同部門和員工之間的協(xié)作才能完成任務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)管理，我意識到好的團(tuán)隊(duì)合作是成功服務(wù)的關(guān)鍵。一個團(tuán)隊(duì)需要明確的角色分工，有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制以及共同的目標(biāo)。在服務(wù)管理課程中，我參與了團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，體驗(yàn)到了良好的團(tuán)隊(duì)合作所帶來的效益。每個團(tuán)隊(duì)成員都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，相互協(xié)助解決問題，使得服務(wù)質(zhì)量得到提升。
第三，服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)分析的重要性。在服務(wù)管理中，數(shù)據(jù)是決策的基礎(chǔ)。通過收集、整理和分析數(shù)據(jù)，我們可以了解顧客需求的變化趨勢，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題，以及評估服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)管理課程，我學(xué)會了如何收集和利用數(shù)據(jù)來改進(jìn)服務(wù)。我們使用數(shù)據(jù)分析工具來對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控和改進(jìn)，通過對數(shù)據(jù)的分析，我們能夠更準(zhǔn)確地把握顧客需求，預(yù)測潛在問題并及時(shí)解決。
第四，服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的重要性。在服務(wù)行業(yè)中，客戶需求不斷變化，市場競爭激烈，一個成功的服務(wù)組織需要不斷地進(jìn)行改進(jìn)。在服務(wù)管理課程中，我們學(xué)習(xí)了不同的改進(jìn)方法和工具，如六西格瑪、PDCA循環(huán)等，通過這些方法和工具，我們可以識別問題，找到改進(jìn)的機(jī)會，并制定行動計(jì)劃。持續(xù)的改進(jìn)使得服務(wù)組織能夠適應(yīng)變化，提供更好的服務(wù)。
最后，服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。作為一個服務(wù)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，需要具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵員工，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，制定戰(zhàn)略和規(guī)劃，以確保服務(wù)的成功實(shí)施。通過學(xué)習(xí)服務(wù)管理課程，我們學(xué)習(xí)到不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和技巧，并通過案例分析和角色扮演來提升我們的領(lǐng)導(dǎo)能力。服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力與管理的統(tǒng)一，只有在領(lǐng)導(dǎo)者的正確引導(dǎo)下，服務(wù)管理的理念才能真正落地。
總結(jié)來說，通過學(xué)習(xí)服務(wù)管理課程，我受益匪淺。服務(wù)管理的理念和方法不僅適用于服務(wù)行業(yè)，也適用于其他行業(yè)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代社會的基本需求，通過服務(wù)管理的學(xué)習(xí)，我們能夠提高服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需求，拓展市場競爭力。服務(wù)管理不僅關(guān)注流程和技術(shù)，更關(guān)注人性化的服務(wù)和顧客滿意度。只有將服務(wù)管理理念貫徹到組織的方方面面，才能真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)的卓越管理和持續(xù)改進(jìn)。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇五
作為一名景區(qū)工作人員，我深有體會地認(rèn)識到景區(qū)管理的重要性，這種重要性不僅僅與景區(qū)的發(fā)展有著密切的關(guān)系，更關(guān)乎著千萬游客的安全和體驗(yàn)。在工作中，我不僅從別人提供給我的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了很多，同時(shí)也從自己的實(shí)踐中總結(jié)了一些心得體會。
第二段：重視細(xì)節(jié)
對于景區(qū)管理者來說，細(xì)節(jié)就是一切。細(xì)節(jié)方案制定，細(xì)節(jié)方案跟進(jìn)和考核，細(xì)節(jié)問題調(diào)查和解決。所以，我們必須要有系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理理念，做好景區(qū)全方位、全流程的管理，讓游客在每一個細(xì)節(jié)處感受到從容和舒適，營造一個愉快、和睦、溫暖的旅游環(huán)境。
第三段：注重人性化服務(wù)
景區(qū)管理離不開服務(wù)，服務(wù)離不開人性化。每一名游客都是一個有生命、有感情、有需求的人，我們必須要從人性的角度出發(fā)，從顧客的角度思考問題，根據(jù)游客的需求，制定和實(shí)施完善的服務(wù)戰(zhàn)略，用心用情為每一位游客提供周到、貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
第四段：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范
景區(qū)管理是一個“兩手抓、兩手硬”的工作，除了加強(qiáng)服務(wù)和細(xì)節(jié)管理外，我們還必須要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。在出現(xiàn)安全事故時(shí)，景區(qū)管理者首要的任務(wù)就是要快速反應(yīng)、果斷應(yīng)對，切實(shí)把游客的安全放在第一位。要靠重視體系建設(shè)，做好安全工作的立體化、系統(tǒng)化、信息化和規(guī)范化管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，提升制度化防控能力，保障游客身心健康。
第五段：創(chuàng)新發(fā)展
景區(qū)必須要在不斷創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。諸如 “全域旅游”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“新文化旅游”等理念的提出，是景區(qū)改進(jìn)、提升和融入的必經(jīng)之路。具體來說，我們要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷完善景區(qū)配套設(shè)施，創(chuàng)新營銷策略和渠道，讓景區(qū)更加智慧、時(shí)尚、親民，持續(xù)吸引、滿足、促進(jìn)游客對景區(qū)的認(rèn)可和推薦。
總結(jié)：
景區(qū)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作。我們必須注重細(xì)節(jié)管理、人性化服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范和創(chuàng)新發(fā)展，立足于游客的需求，持續(xù)提升管理水平和服務(wù)品質(zhì)，才能更好地滿足游客，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)、長遠(yuǎn)發(fā)展。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇六
隨著人們生活水平的不斷提高，旅游已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。每到假期，游客們紛紛涌向各個景點(diǎn)，享受美景和文化的同時(shí)也對景區(qū)的服務(wù)提出了更高的要求。在我最近的一次旅行中，我前往了一個著名的景區(qū)，獲得了一些關(guān)于景區(qū)服務(wù)的心得體會。
第一段：服務(wù)熱情是導(dǎo)游的必備品質(zhì)
導(dǎo)游作為景區(qū)服務(wù)中的重要角色，他們不僅需要對景點(diǎn)的歷史文化有一定的了解，更需要充分發(fā)揮自己的服務(wù)意識和熱情。在我這次的旅行中，導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度給我留下了深刻的印象。他們以親切自然的微笑迎接每一位游客，主動為游客提供各種幫助，并且耐心友好地回答游客們的問題。他們的熱情服務(wù)讓游客們感受到一種賓至如歸的感覺，讓整個旅行更加愉快。
第二段：合理規(guī)劃提供更便捷的交通方式
景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量與景區(qū)的交通也密切相關(guān)。一方面，景區(qū)需要提供便捷的交通方式，方便游客的到來；另一方面，景區(qū)的交通規(guī)劃要合理，方便游客游覽。在我這次的旅行中，景區(qū)采取了一系列措施來解決交通問題，讓游客能夠以最便捷的方式抵達(dá)景點(diǎn)，并且在景區(qū)內(nèi)采取了游覽車、電瓶車等交通工具來方便游客的游覽。這些合理的交通規(guī)劃不僅提高了游客的游覽體驗(yàn)，也提升了景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)。
第三段：多樣化的旅游項(xiàng)目提供更豐富的體驗(yàn)
一個高品質(zhì)的景區(qū)不僅僅有美景可賞，還應(yīng)提供多樣化的旅游項(xiàng)目來滿足不同游客的需求。在我這次的旅行中，景區(qū)提供了豐富多樣的旅游項(xiàng)目，如漂流、攀巖、拓展訓(xùn)練等。這些項(xiàng)目不僅豐富了游客的旅游經(jīng)歷，更增添了游客們的樂趣和刺激感。豐富多樣的旅游項(xiàng)目為景區(qū)帶來了更多的游客，并提升了景區(qū)的知名度和競爭力。
第四段：合理的安全措施保障游客的安全
一個優(yōu)質(zhì)的景區(qū)需要提供完善的安全措施來保障游客的人身安全。在我這次的旅行中，我看到景區(qū)設(shè)置了警示標(biāo)識，為危險(xiǎn)區(qū)域做了明顯的標(biāo)記，還配備了專業(yè)的救護(hù)人員，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對緊急情況。這些安全措施讓游客在欣賞美景的同時(shí)也感到安全和放心，提高了游客對景區(qū)的信任感。
第五段：景區(qū)服務(wù)需要不斷創(chuàng)新和提升
盡管這次旅行中的景區(qū)服務(wù)給了我很好的體驗(yàn)，但我深知景區(qū)服務(wù)仍有進(jìn)一步提升的空間。景區(qū)服務(wù)需要不斷創(chuàng)新和提升，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。例如，景區(qū)可以增加多語種的解說服務(wù)，為外國游客提供更好的旅游體驗(yàn)；景區(qū)還可以開展一些生態(tài)保護(hù)和環(huán)境教育活動，提高游客的環(huán)保意識。只有不斷創(chuàng)新和提升，景區(qū)才能在激烈的旅游市場中保持競爭力。
總結(jié)：
通過這次旅行，我深刻體會到景區(qū)服務(wù)對于游客的重要性。景區(qū)服務(wù)應(yīng)該以游客為中心，滿足游客的需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。景區(qū)的服務(wù)熱情、交通便利、旅游項(xiàng)目豐富、安全保障以及不斷創(chuàng)新和提升，這些都是一個優(yōu)質(zhì)景區(qū)應(yīng)該具備的特點(diǎn)。我期待著未來旅行中更多優(yōu)質(zhì)景區(qū)的發(fā)展和服務(wù)的進(jìn)一步提升。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇七
在過去的幾年里，我有幸到許多國內(nèi)外的景區(qū)旅游，感受了各種各樣的景區(qū)服務(wù)。有些景區(qū)給人留下了深刻的印象，而有些則讓我倍感失望。通過這些旅游經(jīng)歷，我積累了一些關(guān)于景區(qū)服務(wù)的心得體會。
首先，一個好的景區(qū)服務(wù)必須具備良好的導(dǎo)覽服務(wù)。一位好的導(dǎo)游不僅需要了解景區(qū)的歷史文化，還需要有足夠的知識儲備，能夠?yàn)橛慰吞峁┰敿?xì)的解說。在我去北京故宮的時(shí)候，我遇到了一個非常出色的導(dǎo)游。他有著豐富的知識儲備，不僅能夠準(zhǔn)確地講解每個展覽館的歷史背景，還能夠回答游客提出的各種問題。這樣的導(dǎo)游讓游客更好地了解景區(qū)，增加了旅游的樂趣和意義。
其次，景區(qū)服務(wù)還要有良好的服務(wù)態(tài)度。一位親切友好的工作人員能夠讓游客感到被關(guān)心和尊重。在泰國的芭提雅海灘，我遇到了一位非常熱情的工作人員。他對每一位游客都微笑問候，耐心地解答問題，并且主動給出建議。這種熱情友好的態(tài)度讓我感到賓至如歸，使得整個旅程更加愉快。
另外，一個好的景區(qū)服務(wù)需要提供便捷的交通服務(wù)。在海南三亞的大小洞天景區(qū)，我遇到了一個周到細(xì)致的交通服務(wù)。景區(qū)的巴士系統(tǒng)通達(dá)各個景點(diǎn)，不僅提供了便捷的交通工具，還讓游客可以更好地探索整個景區(qū)。在景區(qū)內(nèi)部，還有足夠的標(biāo)示牌和指示牌，游客可以方便地找到自己想要去的景點(diǎn)。這種便捷的交通服務(wù)為游客提供了更好的旅游體驗(yàn)。
此外，景區(qū)服務(wù)還需要提供豐富多樣的娛樂項(xiàng)目。在迪拜的沙漠沖沙中心，我遇到了一個令人難以忘懷的娛樂項(xiàng)目。除了沙漠沖沙活動外，還可以騎駱駝、觀賞阿拉伯風(fēng)情表演等等。這種豐富多樣的娛樂項(xiàng)目吸引了很多游客，讓他們在沙漠中度過了一個難忘的假期。提供豐富多樣的娛樂項(xiàng)目可以滿足不同游客的需求，使得旅游更加有趣和有意義。
最后，景區(qū)服務(wù)還要提供舒適便捷的住宿環(huán)境。在意大利的佛羅倫薩，我入住了一家優(yōu)雅的酒店。酒店的環(huán)境幽靜，裝飾精美，給人一種賓至如歸的感覺。房間布置溫馨舒適，一切設(shè)施齊全。這樣的住宿環(huán)境讓我覺得放松自在，得到了良好的休息。提供舒適便捷的住宿環(huán)境可以讓游客更好地享受旅游的快樂，提高旅游的滿意度。
綜上所述，一個好的景區(qū)服務(wù)必須具備多方面的優(yōu)勢。好的導(dǎo)覽服務(wù)、良好的服務(wù)態(tài)度、便捷的交通服務(wù)、豐富多樣的娛樂項(xiàng)目和舒適便捷的住宿環(huán)境是構(gòu)成一個好的景區(qū)服務(wù)的重要組成部分。通過這些心得體會，我希望未來的景區(qū)服務(wù)能夠不斷提高，為廣大游客提供更好的旅游體驗(yàn)。讓我們共同努力，為旅游事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇八
甲、乙雙方本著平等合作、互惠互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國廣告法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方作為甲方“______”的廣告服務(wù)代理(包括平面創(chuàng)意、撰文、設(shè)計(jì)、策劃)事宜，達(dá)成如下一致協(xié)議：
一、合作范圍
甲方委托乙方作“_______”項(xiàng)目的廣告服務(wù)代理，全權(quán)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的廣告創(chuàng)意、撰文、設(shè)計(jì)、策劃等代理事宜。
二、合作期限
委托期為______年______月______日至______年______月_____日。本協(xié)議所擬合作期限屆滿前一個月，經(jīng)雙方協(xié)商同意，雙方可續(xù)簽協(xié)議。
三、乙方工作內(nèi)容
廣告的創(chuàng)意、文案、設(shè)計(jì)、策劃、等事宜，包括樓盤vi、報(bào)紙廣告、夾報(bào)、宣傳單張、海報(bào)、樓書、廣告折頁、雜志廣告、dm、邀請函、賀卡、現(xiàn)場pop、戶外廣告等平面設(shè)計(jì)、形象策劃方案。
四、雙方責(zé)任與權(quán)利
甲方的責(zé)任和權(quán)利：
1、雙方合作期間，甲方應(yīng)積極配合乙方，及時(shí)提供乙方所需的各類圖片和文字資料，并應(yīng)對上述資料的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)，如因甲方提供的資料而引起的法律糾紛，其相關(guān)的一切責(zé)任由甲方負(fù)責(zé)。
2、甲方有權(quán)及時(shí)地對乙方所提交的廣告方案、設(shè)計(jì)稿和其他書面工作文件以書面形式提出修改意見和建議，乙方據(jù)此進(jìn)行修改、調(diào)整、直至甲方簽字認(rèn)可方可定稿。但甲方應(yīng)尊重乙方的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識，并應(yīng)考慮乙方工作周期等因素，在乙方提交有關(guān)文件后，應(yīng)及時(shí)、完整地以書面形式提出明確的意見，以便乙方有足夠時(shí)間保質(zhì)保量完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
3、為避免多頭決策而導(dǎo)致的工作質(zhì)量、效率下降，甲方特指定_______為其全權(quán)代表與乙方溝通，具體負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)方案的審定，各種方案的確定，同時(shí)指定____________為其協(xié)助乙方款項(xiàng)的結(jié)算。
4、甲方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定及時(shí)付款，以保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行。
5、甲方在提出各種正式建議與意見時(shí)，應(yīng)采用包括傳真在內(nèi)的書面方式，以增進(jìn)溝通之效率及未來之查證。
6、合作期內(nèi)，甲方在事先未征得乙方同意的情況下，不得另行委托其他公司進(jìn)行設(shè)計(jì)，否則視為違約。而在影視、印刷、工程、攝影、策劃執(zhí)行、媒體監(jiān)控、市調(diào)等方面甲方則有權(quán)選擇其他公司負(fù)責(zé)，但在同等條件下，甲方應(yīng)優(yōu)先選擇乙方。
7、合作期間，甲方有權(quán)根據(jù)工作需要要求乙方更換相關(guān)服務(wù)人員。
乙方的責(zé)任和權(quán)利：
1、乙方為甲方成立項(xiàng)目服務(wù)小組，該項(xiàng)目小組由項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)，并且配備足夠數(shù)量的優(yōu)秀設(shè)計(jì)人員。
2、乙方必須根據(jù)甲方要求保證交稿時(shí)間,所有的交稿數(shù)量均以甲方最后的確認(rèn)稿為準(zhǔn)，根據(jù)乙方的交稿時(shí)間和設(shè)計(jì)質(zhì)量來評判乙方的工作完成情況。
3、乙方承接甲方廣告業(yè)務(wù)，應(yīng)委派專人與甲方保持緊密聯(lián)系，經(jīng)常與甲方交流、溝通，盡職盡責(zé)為甲方服務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成甲方委托的各項(xiàng)工作，并為甲方資料保密。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇九
作為一個景區(qū)的管理者或者從業(yè)者，對于如何有效、高效地管理景區(qū)，保證游客的體驗(yàn)質(zhì)量，已經(jīng)成為了一個越來越重要的話題。在這樣的背景下，我們需要不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而不斷優(yōu)化管理和服務(wù)。
第二段：管理景區(qū)的前提——規(guī)劃和預(yù)算
管理一座景區(qū)需要從制定規(guī)劃和預(yù)算開始。規(guī)劃要全面系統(tǒng)地考慮景區(qū)的資源條件、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、當(dāng)?shù)芈糜问袌鰻顩r等因素，對景區(qū)的建設(shè)方向、功能定位、空間布局、業(yè)態(tài)構(gòu)成等方面進(jìn)行研究，制定出可行的規(guī)劃方案。同時(shí)，在制定預(yù)算方面也要考慮到景區(qū)的開發(fā)投資、日常運(yùn)營、維護(hù)費(fèi)用等因素。
第三段：建立完善的管理體系
景區(qū)管理要建立起流暢的管理體系，這包括人員配備、崗位職責(zé)、工作程序、管理機(jī)制、信息交流渠道、應(yīng)急預(yù)案等方面的規(guī)范和建設(shè)?？梢圆捎枚ㄆ谂嘤?xùn)、業(yè)務(wù)交流、員工獎懲、考核評定等方式，加強(qiáng)員工的管理和服務(wù)質(zhì)量，提升景區(qū)對游客的滿意度。
第四段：特色管理策略
越來越多的景區(qū)已經(jīng)開始通過引進(jìn)新的旅游科技產(chǎn)品、推廣旅游節(jié)慶市場、提供個性化旅游服務(wù)等特色管理策略，增加景區(qū)的吸引力和影響力，獲得了更多的市場份額和收益。隨著旅游市場的逐漸成熟和游客的日益豐富多樣的需求，景區(qū)管理也需要不斷創(chuàng)新，打出自己的特色和亮點(diǎn)。
第五段：危機(jī)管理與應(yīng)對
景區(qū)管理中危機(jī)事件是不可避免的，如火災(zāi)、洪水、交通事故等自然災(zāi)害和社會事件。景區(qū)管理人員需要具備應(yīng)變能力，掌握適應(yīng)危機(jī)事件的技術(shù)、知識和應(yīng)急預(yù)案，保證游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，減少損失。處理好危機(jī)事件，及時(shí)公告，妥善處置，能夠增強(qiáng)景區(qū)的信譽(yù)和影響力，獲得游客和社會各方的支持。
結(jié)論：
管理好一個景區(qū)需要從規(guī)劃、管理體系、特色策略等多方面考慮并實(shí)行，不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，并處置好危機(jī)事件。希望今后國內(nèi)景區(qū)的管理發(fā)展能夠不斷提高，為世界旅游業(yè)發(fā)展的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇十
隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的人選擇到景區(qū)游玩。而景區(qū)作為旅游業(yè)的重要組成部分，其管理也變得日益重要。在實(shí)際的管理過程中，我結(jié)合自己的工作實(shí)踐，不斷總結(jié)與反思，深感景區(qū)管理的重要性。在此，我愿與您分享我的景區(qū)管理心得體會。
第二段：加強(qiáng)管理
景區(qū)管理的效率和質(zhì)量對整個旅游業(yè)都有著不可忽視的影響。因此，對景區(qū)管理人員來說，如何加強(qiáng)管理是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。我們應(yīng)該按照旅游業(yè)的實(shí)際需求，加強(qiáng)對景區(qū)管理的科學(xué)規(guī)劃，完善景區(qū)管理流程，規(guī)范游客的行為，強(qiáng)化安全保障等方面的工作。
第三段：注重服務(wù)
景區(qū)不僅是在向游客展示風(fēng)景，更重要的是在向游客提供一流的服務(wù)。在管理過程中，我們應(yīng)該注重游客體驗(yàn)，細(xì)致入微的服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，讓游客真正感受到旅游的歡樂—早到景區(qū)行李存儲就讓游客無后顧之憂，景區(qū)內(nèi)的應(yīng)急醫(yī)療設(shè)施的配備有助于游客突發(fā)疾病時(shí)第一時(shí)間獲得及時(shí)的治療。為游客提供一流的服務(wù)，不僅能夠提升游客對景區(qū)的滿意度，同時(shí)有利于景區(qū)管理的推廣和提升。
第四段：保護(hù)環(huán)境
景區(qū)作為人類文化遺產(chǎn)和自然景觀的重要代表，其環(huán)境保護(hù)問題也越來越引起人們的重視。應(yīng)對環(huán)境保護(hù)的問題，我們可以先從教育引導(dǎo)入手，提高游客對環(huán)境的認(rèn)知，增強(qiáng)游客的環(huán)境保護(hù)意識。與此同時(shí)，我們也可以從制度上入手，督促景區(qū)內(nèi)工作人員各司其職，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，防止游客野餐、垃圾亂扔等行為的發(fā)生，不斷提高景區(qū)的環(huán)保意識。
第五段：共同發(fā)展
景區(qū)管理者應(yīng)該清楚地認(rèn)識到：旅游業(yè)的發(fā)展不僅是景區(qū)的發(fā)展，更是整個社會的發(fā)展過程。我們應(yīng)該與社會各方面合作伙伴共同發(fā)展，積極參與社會活動，關(guān)注社會時(shí)事，維護(hù)和提升景區(qū)的社會形象。通過與社會各方面展開緊密合作，不斷提升景區(qū)的服務(wù)水平，提高客戶滿意度，可以為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
結(jié)語
景區(qū)管理是一個復(fù)雜而又細(xì)致的工作，涉及到方方面面的工作。我們應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，加強(qiáng)管理，注重服務(wù)，保護(hù)環(huán)境，共同發(fā)展。這并不是簡單的口號，更是景區(qū)管理者們共同奮斗的目標(biāo)。通過不斷的實(shí)踐和探索，我們相信我們可以為景區(qū)管理的提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇十一
近年來，隨著大眾旅游的普及和人們對生活品質(zhì)追求的不斷提高，各地景區(qū)相繼發(fā)展起來，吸引著越來越多的游客。在游覽過程中，景區(qū)的服務(wù)形象直接關(guān)系著游客的滿意度和留存率。在我參觀了多個景區(qū)后，我對景區(qū)服務(wù)形象有了一些心得體會。
第一段：景區(qū)服務(wù)形象直接影響游客體驗(yàn)
景區(qū)的服務(wù)形象可以說是游客體驗(yàn)的重要組成部分。一方面，景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、裝修美觀以及設(shè)施維護(hù)情況，直接決定了游客對景區(qū)的第一印象。另一方面，景區(qū)工作人員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，能夠讓游客感受到滿滿的溫暖和關(guān)懷。在我游覽的過程中，我發(fā)現(xiàn)一些景區(qū)憑借完善的服務(wù)體系和熱情周到的工作人員，給我留下了深刻的好感。相反，在一些服務(wù)不周到的景區(qū)，游客不僅無法充分享受旅行的快樂，還會對該景區(qū)持有負(fù)面評價(jià)，影響景區(qū)的聲譽(yù)。
第二段：景區(qū)服務(wù)形象需要注重細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)決定成敗，景區(qū)服務(wù)形象同樣離不開各個方面的細(xì)節(jié)。首先，景區(qū)的導(dǎo)覽標(biāo)識和交通指示牌要鮮明清晰，以引導(dǎo)游客正確前行。其次，景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和設(shè)備要保持良好的狀態(tài)，定期進(jìn)行維護(hù)和更新，以確保游客的安全和舒適。再次，對于游客問題的解答和投訴處理，景區(qū)工作人員應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確地回答，保持良好的溝通交流。此外，景區(qū)還應(yīng)該提供周到便捷的旅游信息和服務(wù)，方便游客隨時(shí)隨地獲取所需信息。只有做到這些細(xì)節(jié)部分，景區(qū)服務(wù)形象才能更加完善。
第三段：景區(qū)服務(wù)形象需要人性化設(shè)計(jì)
人性化設(shè)計(jì)是提升景區(qū)服務(wù)形象的重要方面。首先，景區(qū)工作人員要具備一定的服務(wù)技能和專業(yè)知識，能夠?yàn)橛慰吞峁?zhǔn)確的導(dǎo)覽和講解，增加游客的游覽體驗(yàn)。其次，景區(qū)應(yīng)該針對不同游客的需求，設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目和便利設(shè)施，方便游客休息、用餐、購物等。同時(shí)，景區(qū)還可以通過獨(dú)特的活動和表演，為游客帶來更多的樂趣和娛樂，提升游客滿意度。人性化設(shè)計(jì)的景區(qū)服務(wù)，能夠贏得游客的心，讓他們有更強(qiáng)烈的歸屬感，對景區(qū)形成好的口碑。
第四段：景區(qū)服務(wù)形象需要強(qiáng)化管理監(jiān)督
景區(qū)服務(wù)形象不僅僅是一個個體的問題，它涉及到景區(qū)的整體形象和聲譽(yù)。所以，景區(qū)需要建立一套完善的管理制度和監(jiān)督機(jī)制，來確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。首先，景區(qū)相關(guān)部門要加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)和管理，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。其次，景區(qū)需要加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)的合作，共同打造一個更加和諧、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，提升景區(qū)整體服務(wù)形象。最后，景區(qū)還應(yīng)該積極傾聽游客的意見和建議，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)，提高游客的滿意度。只有通過強(qiáng)化管理監(jiān)督，景區(qū)服務(wù)形象才能得到良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。
第五段：景區(qū)服務(wù)形象要與時(shí)俱進(jìn)
隨著社會的發(fā)展和人們需求的多樣化，景區(qū)的服務(wù)形象也需要與時(shí)俱進(jìn)。在數(shù)字化時(shí)代，景區(qū)可以利用科技手段提升服務(wù)形象，如通過智能導(dǎo)覽設(shè)備、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等提升游客體驗(yàn)。同時(shí)，景區(qū)還可以結(jié)合社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)平臺做好宣傳工作，吸引更多的游客到訪。此外，景區(qū)服務(wù)還可以注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，推行綠色出行和低碳旅游理念，為游客提供更綠色、健康的旅游環(huán)境。只有與時(shí)俱進(jìn)，景區(qū)服務(wù)形象才能跟上時(shí)代的步伐，更好地滿足游客的需求。
總結(jié)：景區(qū)服務(wù)形象的好壞直接影響著游客的游覽體驗(yàn)和滿意度。景區(qū)要注重細(xì)節(jié)、人性化設(shè)計(jì)，強(qiáng)化管理監(jiān)督，并與時(shí)俱進(jìn)，才能樹立良好的景區(qū)服務(wù)形象。只有通過不斷的努力和提升，才能讓更多游客流連忘返、回味無窮。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇十二
隨著總結(jié)儀式的結(jié)束，為期五天的20xx年講解員培訓(xùn)也跟著結(jié)束了，雖然只是短短的五天，卻讓我學(xué)到了很多知識，而這些知識是我平時(shí)在課堂內(nèi)接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓(xùn)，讓我枯燥無味的假期變得更有意義，同時(shí)也擴(kuò)寬了我的視野。
20xx年8月9日(第一天)
今天是培訓(xùn)的第一天，上午8:30開班儀式準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行。
縣委宣傳部長，縣委副書記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開班儀式，并作了重要講話。
領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓(xùn)的目的及意義，還對培訓(xùn)做了精細(xì)的安排部署，要求學(xué)員在學(xué)習(xí)期間要認(rèn)真學(xué)習(xí)、學(xué)有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀(jì)律，提高自己的服務(wù)水平。
然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。
劉老師從什么事旅游開始導(dǎo)入，層層分析了xx擁有的旅游資源，并探究了未來xx旅游要做的三件事：首先就是保護(hù)利用好青山綠水，建設(shè)好我們的家鄉(xiāng)，其次要讓別人想來，再次就是要把來到家的客人服務(wù)好。
最后，劉老師還指出了xx旅游今后的發(fā)展方向，并向我們每個人提出了“我能為xx做什么?”這個問題，讓我們每一位學(xué)員都感覺自己肩上的責(zé)任重大。
下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧”。
兩位老師的課內(nèi)容豐富、語言幽默、啟發(fā)性強(qiáng)，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實(shí)際帶團(tuán)的過程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺。
20xx年8月10日(第二天)
上午8:30學(xué)員們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了江中多媒體教室，今早的培訓(xùn)內(nèi)容是梵凈山歌曲。
由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》、《請到梵凈土家來》、《十繡荷包》、《錢桿情》等四首歌曲，學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進(jìn)步很快，不一會兒四首富有xx民族特色的歌曲學(xué)員們就能很好的演唱出來。
下午，楊老師通過課件的形式，總體給我們介紹了xx縣旅游景區(qū)景點(diǎn)，并給我分析每一個景點(diǎn)它所蘊(yùn)含的故事，讓單純的景物有了生命。
上了楊老師的課，我已經(jīng)迫不及待的`想要去每一個景點(diǎn)看一看。
20xx年8月11日(第三天)
上午8:30所有學(xué)員準(zhǔn)時(shí)乘坐大巴車前往大金佛寺，今天早上我們要學(xué)習(xí)的是梵凈山的佛教文化。
前兩天一直聽老師們說梵凈山旅游要主打佛教文化，今天終于有幸聽到佛教文化苑總經(jīng)理給我們講佛了，心理很激動，因?yàn)槟切┡c佛有關(guān)的故事深深吸引了我。
吳老師講課的思路非常清晰，語言也很風(fēng)趣，講課過程中不斷的引經(jīng)據(jù)典，從儒家文化講到道家文化，再從道家文化過度到佛家文化，點(diǎn)明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、別離苦、怨憎苦、求不得苦、五盛陰苦等八苦，同時(shí)還追根溯源點(diǎn)出貪、嗔、癡“人生三毒”是苦的根源。
下午，培訓(xùn)班一行開始了實(shí)地教學(xué)，在楊老師的帶領(lǐng)下，我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區(qū)，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來。
20xx年8月12日(第四天)
按照日程安排，今天上午的授課內(nèi)容為學(xué)唱名俗文化歌曲。
為我們上課的是經(jīng)驗(yàn)豐富的楊老師，未上課之前就聽說這位楊老師可不得了，不但上過貴州臺、還上過中央臺，這讓我對這樣的一堂音樂課充滿了期待。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇十三
我從小就喜歡自然地理與中國歷史，喜歡我國遼闊土地上的大山大河，在這塊土地上孕育了五千年的中華文明。中國，這個偉大而響亮的名字傲然屹立于世界之林，悠久的歷史，燦爛的文化讓中國在世界歷史的長河上大放光彩。
文化是旅游的靈魂。有人認(rèn)為旅游者進(jìn)行旅游最終是對文化的消費(fèi)。文化是形成旅游吸引力核心的因素，也是最不易改變、不易模仿的因素。旅游者在旅游過程中享受文化，消費(fèi)文化，體驗(yàn)文化，從而獲取美好的回憶。文化是生活在一定地域內(nèi)的人們的思想、信念、及生活與行為方式的總稱。文化是一個大的范疇，包括人類社會歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。文化具備特有的層次結(jié)構(gòu)，包括表層的物質(zhì)文化、核心層的精神文化、中間層的制度文化和中介層的教育文化。所以物態(tài)文化和心態(tài)文化互為表里地對立統(tǒng)一于整個旅游活動中。
所有的人都會同意，旅游可以增長知識，鍛煉身體?！奥糜慰梢允谷嗣髦恰币彩菍Φ模裎覀儚闹袊矫绹鴣淼臅r(shí)間長了，就知道美國就不是遍地黃金，也不是苦的水深火熱。有個外州的朋友問我，聽說德克薩斯州很落后，據(jù)說牛仔脾氣的德克薩斯州駕駛車棚上交通擁擠時(shí)會跳出來，岔開兩腿朝天打一槍，問：“前頭是怎么回事”是不是啊很難解釋清楚，因?yàn)榈轮菖Ｗ械膭傘箯?qiáng)悍給人聯(lián)想，但是道聽途說和聯(lián)想并不是事實(shí)。山水似乎是自然的結(jié)晶，凝結(jié)著自然的智慧。山水以及他們所承載的，就是自然。人，是自然的產(chǎn)物。但是，人們漸漸遠(yuǎn)離了自然，在自己創(chuàng)造的近似自然的社會中停留下來。然而，人們畢竟還是有感情的，人們喜歡自然。所以我們又想回到自然里回味自然的味道。山水中便帶著濃厚的自然的味道。
旅游似乎是幸福家庭的專利，其實(shí)不一定。俄羅斯作家托爾斯泰的名著《安娜卡列琳娜》一開頭的兩句名言是：“幸福的家庭家家相似，不幸的家庭各有各的不幸。”你看，幸福的家庭都尊老愛幼，萬事如意；而不幸的家庭或許有病，或許有婚姻的危機(jī)，或許有失業(yè)的不安感。但是，小說中的吉提大病一場，醫(yī)生給滿臉的愁容是吉提的藥方是“旅游一個月”。旅游要有好的同伴，這也因人而異。旅游中要以友誼為重，不能指望別人事事照顧你的需要，還要別人無心的傷害。退一步海闊天空，學(xué)會“妥協(xié)”這們心里功課。不然，好朋友也會在旅游中鬧的不歡而散。
旅游需要花時(shí)間。時(shí)間總是有的，無非是旅游時(shí)間的長短而已。有一個多星期，可以到歐洲玩。長周末，可以開車到郊區(qū)一游。
旅游需要花錢，這話不假，要看怎么花錢。由于科技的發(fā)展，現(xiàn)在價(jià)值五美元的電子手表和一萬美金的名牌手表一樣的額準(zhǔn)確，不是名牌的衣服和價(jià)值數(shù)倍的名牌衣服的保暖效果是一樣的，非名牌衣服的式樣也頂好的。過去衣服的牌子是訂在里面的，大概名牌衣服廠家覺得虧了，現(xiàn)在也把牌子訂在衣服外面了。20萬的房子和40萬的房子在8小時(shí)的睡眠時(shí)間一定是一樣的感覺，除非房子的感覺特別的好，每天晚上睡不著覺。當(dāng)然，旅游花費(fèi)不小到歐洲一次的花費(fèi)可以買4個60寸的大電視。
所以，旅游計(jì)劃的安排是很有講究的。同樣一個旅游點(diǎn)，有人花1800美元，有人只花900美元。比如說，你一定要臨時(shí)安排到自己喜歡的地方玩，當(dāng)然貴。先玩英國再玩墨西哥，和先玩墨西哥再玩英國沒有什么差別，畢竟沒去過的地方多得是。航空公司在淡季推出過50美元來回任何美國城市的優(yōu)惠。中國傳統(tǒng)美學(xué)講究真、善、美一致的原則，這是古典美學(xué)的精髓，在旅游美學(xué)中亟應(yīng)繼承和發(fā)揚(yáng)。真即符合客觀規(guī)律，真實(shí)是美的基礎(chǔ)，不真則不美！善是最高目的，功利性，它是美的前提，不善也不美。美則是在真、善的基礎(chǔ)上最佳的感性顯現(xiàn)。追求真、善、美統(tǒng)一應(yīng)該說是旅游美學(xué)重要特征之一。
在我的印象里旅游最深的是去四川成都旅游。的7月5日，和同學(xué)一起組成了一個小組，踏上了去成都的列車上，俗話說：“少不入蜀，老不出川”意思明白，但沒有親身經(jīng)歷過，不知道感覺如何，聽說四川的風(fēng)景很美，只是沒有身臨其境的感覺，我們很是興奮，一路上不斷向像四川的環(huán)境，心情無比的激動。經(jīng)過16小時(shí)的顛簸，我們終于到了成都，第一頓飯是在街邊的小飯館吃的，才是清晨，飯館人滿為患，吃完早餐，我們便踏上了成都的第一站——————三圣花鄉(xiāng)。
三圣花鄉(xiāng)有五朵金花，五朵金花是五種不同的顏色。由近及遠(yuǎn)依次是：花鄉(xiāng)農(nóng)居，幸福海林，東籬菊園，江家菜地，荷塘月色。經(jīng)過一上午的時(shí)間，我們對這五個地方進(jìn)行了參觀，真的是各有各的特色。接下來我們還去了寬窄的巷子那里有成都著名的小吃還有當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)景，在那里可以看到成都人民生活的安逸。至此到成都的第一天的游覽就結(jié)束了。大家都會到酒店休息，補(bǔ)充體力等待第二天的行程。
在去都江堰的途中，導(dǎo)游講解，深入淺出，讓你很快明白那是一個很沒的地方，都江堰是一個讓人來了不想走的地方，山美，陡，險(xiǎn)，翠，當(dāng)?shù)刂脖?，都已名貴樹木，綠化，而且生長茂盛，無法去破環(huán)，當(dāng)你戰(zhàn)在巨大的銀杏樹下，你都不忍心去輕輕的撫摸它的葉片，環(huán)境的保護(hù)，依靠政府，二靠百姓，當(dāng)?shù)乇Ｗo(hù)意識做的確實(shí)到位，都江堰的廟宇在地震中部分損壞，當(dāng)我們參觀時(shí)，已是經(jīng)過修復(fù)的，但是如果你細(xì)心，還是能夠發(fā)現(xiàn)修復(fù)的.痕跡，那是無法彌補(bǔ)的。完成了在成都的參觀，晚上我們坐動車前往重慶。在重慶的路線有白公館，渣滓洞等等。白公館原為四川軍閥白駒的郊外別墅。1939年軍統(tǒng)特務(wù)頭子戴笠為審訊，關(guān)押的保密起見，將其選中為軍統(tǒng)局本部直屬看守所。1938年起被國民黨特務(wù)機(jī)關(guān)當(dāng)作秘密監(jiān)獄?？谷諓蹏鴮㈩I(lǐng)黃顯聲，同濟(jì)大學(xué)的校長周均時(shí)，愛國人士廖承志，共產(chǎn)黨員宋綺云，徐林俠夫婦及幼子“小蘿卜頭”被禁于此。渣滓洞原為人工采煤的小煤窯，因煤少渣多而出名。它三面環(huán)山，一面臨溝，地形隱蔽。1943年白公館被改為“中美合作所”第三招待所，所關(guān)押“政治犯”遷至此。1947年12月，關(guān)閉半年多的渣滓洞關(guān)押最所時(shí)達(dá)300多人，江竹筠，許建業(yè)，余祖勝等烈士曾在此關(guān)押過，參觀過這些具有革命痕跡的紅色旅游景點(diǎn)后我感觸頗深，正是這些優(yōu)秀的兒女，為了祖國和人民的解放，不惜拋頭顱灑熱血，中國革命才得以勝利，他們的這種精神值得我們學(xué)習(xí)。之后我們還去了紅巖洞，瓷器口等具有商業(yè)氣息的地方，晚上觀看了重慶的夜景，重慶市也被人們稱做山城，是以山多得名的，重慶的房子大多都是建在山邊，依山傍水，很符合重慶的地形所建。
經(jīng)過三天的參觀，對于四川的游覽就結(jié)束了，大家都意猶未盡，連連不舍的踏上了回西安的列車，看著火車慢慢的駛離重慶，讓我想起了李商隱的《夜雨寄北》中的一句：“何當(dāng)共剪西窗燭，卻話巴山夜雨時(shí)?！?BR> 景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇十四
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，越來越多的人選擇到景區(qū)游玩，也使得景區(qū)服務(wù)技能變得尤為重要。在我的多次景區(qū)游玩經(jīng)歷中，我深深感受到景區(qū)服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和高效服務(wù)給游客帶來的愉悅體驗(yàn)。在與景區(qū)服務(wù)人員的互動中，我也積累了一些心得和經(jīng)驗(yàn)，下面我將從多個方面談?wù)勎覍皡^(qū)服務(wù)技能的體會。
首先，良好的溝通能力是景區(qū)服務(wù)人員的基本要求之一。在景區(qū)游玩中，游客和景區(qū)服務(wù)人員之間需要頻繁地進(jìn)行溝通，比如問路、詢問景點(diǎn)介紹和參觀注意事項(xiàng)等等。對于景區(qū)服務(wù)人員來說，掌握流利準(zhǔn)確的口頭表達(dá)能力至關(guān)重要，只有這樣才能更好地理解游客的需求，并給予及時(shí)的回答和幫助。同時(shí)，景區(qū)服務(wù)人員還應(yīng)具備良好的傾聽能力，能夠認(rèn)真傾聽游客的意見和建議，并在服務(wù)中加以改進(jìn)。對于游客來說，這種良好的溝通能力能將游客感受到最小程度的不便，提高游客在景區(qū)的滿意度。
其次，景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)具備豐富的景區(qū)知識和專業(yè)技能。作為游客，我們在觀光景區(qū)的目的不僅是欣賞美景，更是了解歷史文化和人文風(fēng)情。在景區(qū)服務(wù)人員面前，他們應(yīng)熟練掌握景區(qū)的相關(guān)歷史文化知識，對景點(diǎn)的介紹要詳細(xì)準(zhǔn)確，同時(shí)還要能夠熟練掌握任何可能出現(xiàn)的突發(fā)情況處理方法，確保游客的安全和順利游覽。在我去過的一些景區(qū)，景區(qū)服務(wù)人員總是能夠給出詳細(xì)的解說和建議，使我對景區(qū)的了解更加全面，對我來說這是一種難能可貴的體驗(yàn)。
此外，良好的服務(wù)態(tài)度是景區(qū)服務(wù)的核心。景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)以禮貌和熱情的態(tài)度對待每一位游客，無論是回答問題，引導(dǎo)游客，還是提供咨詢服務(wù)，都應(yīng)盡量滿足游客的需求。景區(qū)游玩本是一種放松愉悅的體驗(yàn)，好的服務(wù)態(tài)度能給游客帶來更多的歡樂和愉悅。有一次我在一座名勝古跡參觀，當(dāng)時(shí)天氣很炎熱，景區(qū)服務(wù)人員主動為我們提供冷飲和濕巾，并根據(jù)我們的需要推薦清涼的陰涼區(qū)，這種關(guān)懷和貼心的服務(wù)，讓我們的旅行更加舒心和愉快。
最后，景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)靈活運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，提升服務(wù)質(zhì)量。在現(xiàn)代社會，科技的發(fā)展給景區(qū)服務(wù)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。比如，景區(qū)服務(wù)人員可以利用導(dǎo)覽設(shè)備為游客提供每個景點(diǎn)的詳細(xì)解說，還可以通過手機(jī)APP為游客提供在線預(yù)訂門票、導(dǎo)航、訂餐等服務(wù)。這種技術(shù)手段的運(yùn)用不僅提高了景區(qū)服務(wù)效率，也方便了游客的體驗(yàn)。在我某次旅行中，景區(qū)服務(wù)人員主動推薦了一款A(yù)R導(dǎo)覽軟件，通過手機(jī)掃描景區(qū)中的二維碼，可以立即獲取景區(qū)的介紹和相關(guān)歷史故事，使我對景區(qū)的參觀更加直觀而有趣。
總之，景區(qū)服務(wù)技能體現(xiàn)了一個景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和形象。良好的溝通能力、專業(yè)知識、良好的服務(wù)態(tài)度和靈活運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，都是景區(qū)服務(wù)人員所需掌握的基本技能。這些技能的運(yùn)用能夠讓游客感受到更好的服務(wù)體驗(yàn)，也能為景區(qū)提供良好的口碑和形象，在旅游市場競爭中占得一席之地。在未來的發(fā)展中，景區(qū)服務(wù)人員還可以不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，為游客提供更加貼心、高效的服務(wù)。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇十五
懷著激動的心情，我們終于踏上了開往西安的火車，開始了我們的西北綜合實(shí)習(xí)。
西安是我們的第一站，安頓好行李之后就是一下午的自由活動時(shí)間，我們幾個好朋友去了大雁塔。大雁塔又名大慈恩寺塔，玄奘法師在此供奉從印度取回的佛像，舍利和梵文經(jīng)典。而在大雁塔前面是亞洲最大的音樂噴泉。
思緒飄了好遠(yuǎn)之后便又會嘲笑自己的優(yōu)質(zhì)想法—路是自己走出來的，不必伸手去夠太遙遠(yuǎn)的東西，踏踏實(shí)實(shí)過好每一天才對。首先端正自己的心態(tài)，對于名利成敗置身事外，才可能過的舒服踏實(shí)。當(dāng)問到年邁的老者，他們對待問題總是選擇退一步，而問到年輕氣盛的中年人，往往會做出比較激進(jìn)的選擇。歲月的歷練，會讓人變得平和。
剛剛出發(fā)，還有精力和時(shí)間幻想，第二天開始，便容不得我們半點(diǎn)渙散了，我們?nèi)チ舜淙A山。
已經(jīng)爬過華山的我，總覺得再爬什么高山，再走什么險(xiǎn)路都不在話下了，然而翠華山卻給了我完全不同于華山的美感。翠華山，多了幾分俏氣，多了幾分柔和，更多了幾分謙遜的美。
剛到翠華山腳下，就是一處仙境一般的瀑布，飛流直下，同學(xué)們都迫不及待的沖過去拍照嬉戲。參觀過博物館后，我們便開始向目的地——天池行進(jìn)。一路上，我們看到的都是大自然的鬼斧神工，特殊的山崩地貌，由于地殼的運(yùn)動，巨大的石塊從中截開，猶如刀削過一樣，光滑陡峭，十分險(xiǎn)要，氣勢及其磅礴，沈然天成，令人咋舌!
臨行前，老師就跟我們講，一定要珍惜這次的西北自然地理綜合實(shí)習(xí)，東部發(fā)達(dá)地區(qū)以后去的機(jī)會還是比較多的，而西部原生態(tài)的美，也許去的機(jī)會就不會那樣多了。翠華山，不愧是“終南獨(dú)秀”!而到了“天池”堰塞湖，我們只能又一次喟嘆翠華山的柔美了。
這里煙波浩渺，云蒸霞蔚，蔚為壯觀，同學(xué)們都忍不住要在這里劃船嬉戲了，雖然多次被快艇攆過來“紅牌警告”，可是絲毫不減同學(xué)們的玩心，快艇剛剛掉頭離開，我們就又把手伸進(jìn)湖里面相互潑水嬉鬧了，整個堰塞湖都回蕩著我們歡快的聲音。而在堰塞湖的另一個難忘回憶就是滑鎖，從山的這頭，滑向山的那頭，濕熱的空氣從耳邊穿過，無不心驚動魄!
翠華山回來，每個都同學(xué)筋疲力盡了，卻還是忍不住要去飽個口福，去吃西安特產(chǎn)也是我們必不可少的一項(xiàng)活動了。我們來到了西安的鐘樓鼓樓，這里有洋人街，里面盡是特產(chǎn)，只可惜實(shí)習(xí)時(shí)間有限，不然我們一定的把這個古城逛個夠，玩?zhèn)€夠!
我們這一批最為幸運(yùn)的，恐怕就是能夠趕得上世園會了，經(jīng)過嚴(yán)密的安檢，我們終于進(jìn)入園內(nèi)，本來是想跟著郭老師準(zhǔn)沒錯，可是沒走兩步，步伐矯健的郭老師就把我們甩掉了，只好看著地圖，自己找一些比較感興趣的園來參觀了。
剛走了沒有一會兒，我們就遇上了各園有節(jié)表演的，各種膚色，各種舞步，看的我們眼花繚亂，心也跟著節(jié)奏，跟著舞步律動起來，好不開心!
在西安僅僅逗留兩天，我們就向下一站，楊凌出發(fā)了。楊凌給我們的感覺，是一個學(xué)術(shù)氛圍很濃厚的小縣城，沒有高樓林立，生活節(jié)奏也比西安慢好多，但是比西安單純，比西安舒適。
水保所、西安農(nóng)林科技大學(xué)博覽園，給我們留下了深刻的印象，先進(jìn)的設(shè)備，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，親密的團(tuán)隊(duì)合作，是他們一次次取得輝煌碩果的法寶。在這里，我們完全是接受了一次科學(xué)的洗禮。老實(shí)講，我是來自普通老百姓的一員，在水保所是我第一次一次性的看到那么多的科研人員合作，震懾，崇拜，許多敬佩之情涌上心來!也許我以后也沒有機(jī)會從事他們那樣的工作，這一次的參觀我也會好好記在心上的!
第二天，我們?nèi)チ颂咨剑鳛榍貛X山脈的主峰，其自然地理?xiàng)l件就更為獨(dú)特，這里的山峰高聳入云，氣候瞬息萬變。太白山以其高、寒、險(xiǎn)、奇、秀富饒和神秘的特點(diǎn)聞名于世，我們也只能到達(dá)山腳后，乘坐中巴上山，我不知道傳說中的山路十八彎是什么樣，但是去太白山的路已經(jīng)是我心中的“山路十八彎”了。到了山頂向下望，煙霧繚繞，猶如仙境。
下一站，我們終于到達(dá)了嘉峪關(guān)，以前總以為這些地名只是小學(xué)課本里面的，和自己完全搭不上邊的，然而現(xiàn)在真的可以去到那里，可以踏上原本只在腦海里面有幻想的土地了，激動之情溢于言表!
我只能說，我們的祖國太大了，從東到西，由南至北，跨過了多少不同的季節(jié)，不同的氣候，還有不同的習(xí)俗，不同的語言，行至嘉峪關(guān)，我是從心理上“出國”了，懷著對一片神秘土地的崇敬，踏上這片土地!
由于降水量要小很多，這里的人們從心理上普遍都有節(jié)水觀念，對水的在意程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過我們的，降水稀缺也早就了這邊不同的土質(zhì)結(jié)構(gòu)，不同的植物景觀，印象最深的還是雅丹地貌，以前只是從課本里面看到過它的形成原因，而現(xiàn)在，當(dāng)我們站在這片貧瘠的土地上，臉蛋被夾砂的風(fēng)吹拂，手捧稀松的沙土，就不用過多的解釋了，神奇的雅丹地貌，就是應(yīng)該出現(xiàn)在這里，就是應(yīng)該陪伴這邊的人民，而我們，只能驅(qū)車幾千公里，才能夠一睹她的面貌!
然而這片土地的神奇還不止于這些，那一汪清泉，如同沙漠之眼一般，清澈透明，望著遠(yuǎn)方來的陌生人，靜靜的躺著，任憑人們在她周圍喟嘆她的美麗，她的神奇。她又仿佛是造物者用來時(shí)刻提醒人們他的偉大，悖人們之觀念而行之，在黃沙之中，留一眼清泉!
如果說鳴沙山月牙泉是大自然給人們作的一幅美畫，那懸壁長城，嘉峪關(guān)，莫高窟就是人們自強(qiáng)不息，崇尚美好的真實(shí)記錄。在西北這片土地上，人與自然和諧共處，沒有過多先進(jìn)的設(shè)備，這里的人民卻得到了大自然的饋贈。
在火車上的時(shí)候，我和朋友曾經(jīng)討論過，我們到底應(yīng)不應(yīng)該到這片原始的土地上，用火藥炸山，開洞，修隧道，把“文明”帶到“不文明”的地方，到底是好是壞，我們究竟是在“發(fā)展”，還是“破壞”。各抒己見之后，我們都長久的沉默了，這個年紀(jì)的我們，也都明白了折中和度的掌握，也就是“和諧共處”吧，只是即使是這樣想的時(shí)候，心里的某個地方還是隱隱的疼。
最后一站是劉家峽了，這是我國第一個水電站，也是我國自主設(shè)計(jì)，自主研制，自主建造的第一個水電站，建于19世紀(jì)六十年代，一個標(biāo)志性的年代，集缺物資，缺糧食，戰(zhàn)后，國際形勢緊迫與一身的年代。聽導(dǎo)游講了許多當(dāng)初建劉家峽水電站的故事，不禁用手觸摸這個龐然大物，這不是鋼精水泥，而是老一輩的汗水和生命。
第二天，我們踏上了返程，想著實(shí)習(xí)就要畫上句號了，心中百感交集，這一路上，我們共同度過，歡聲笑語，和諧而美好。在火車上的時(shí)候，我們輪流睡覺，讓困的同學(xué)能夠好好休息一下；提包的時(shí)候，男同學(xué)總是很主的幫女同學(xué)。還記得爬完山的車上，想到大家都已經(jīng)筋疲力盡，女生也會很主動給男生讓位子，結(jié)果謙讓的同學(xué)多了，大家都有坐下來休息的時(shí)間了，也都不累了。友誼也在這些小細(xì)節(jié)上建立了。
出發(fā)之前，我就在想，這么多人，這么遠(yuǎn)的路途，總會有安排不周到的地方吧，總會有些磕磕碰碰吧，沒想到，竟然一路都很順利，我們也都平平安安回到學(xué)校，這都是老師的功勞啊，如果沒有老師提前一次次的跑，我們不會順利的包到車，如果不是老師一個個的打電話，我們也不會有優(yōu)惠的價(jià)格，節(jié)省經(jīng)費(fèi)，能夠走那么遠(yuǎn)，如果不是老師一路操心，我們也不可能安全。這次完美的西北實(shí)習(xí)，都是老師的功勞啊。
西北自然地理實(shí)習(xí)結(jié)束了，課本里面抽象的概念終于具體化了，理論與實(shí)踐的結(jié)合，讓我們學(xué)的輕松，記憶更深刻了。謝謝總管這次實(shí)習(xí)的老師們，更謝謝與我們同吃同住的帶隊(duì)老師。這次的實(shí)習(xí)會是我大學(xué)生活最為精彩的一筆!
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇十六
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
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景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇十七
管理服務(wù)是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，我在這個領(lǐng)域工作多年來積累了一些心得體會。以下是我個人的心得體會，分為目標(biāo)設(shè)定、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通與協(xié)調(diào)、問題解決和反思總結(jié)五個方面。
首先，目標(biāo)設(shè)定是管理服務(wù)的基礎(chǔ)。在我的經(jīng)驗(yàn)中，設(shè)定清晰明確的目標(biāo)對于團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量起到至關(guān)重要的作用。一個明確的目標(biāo)可以為團(tuán)隊(duì)成員提供明確的方向，并激勵他們朝著正確的方向努力。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員都明白自己的工作目標(biāo)時(shí)，他們會更加專注、高效地完成任務(wù)。因此，作為管理者，我時(shí)刻注意確保目標(biāo)的明確性和可操作性。
其次，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是管理服務(wù)的核心。一個團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力直接決定了管理服務(wù)的成敗。在我管理團(tuán)隊(duì)的過程中，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)成員間互相理解和尊重的重要性。互相理解和尊重可以建立起積極的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員會更加愿意協(xié)作并分享自己的知識和經(jīng)驗(yàn)。另外，通過及時(shí)有效的溝通和定期團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，團(tuán)隊(duì)成員之間的交流與信任也會得到增強(qiáng)。因此，作為管理者，我會注重構(gòu)建積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，并鼓勵團(tuán)隊(duì)成員多交流與合作。
第三，溝通與協(xié)調(diào)是管理服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在我管理團(tuán)隊(duì)的過程中，我發(fā)現(xiàn)溝通是保證團(tuán)隊(duì)工作順利開展的基礎(chǔ)。在溝通時(shí)，我注重傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議，尊重他們的想法并提供支持。另外，及時(shí)有效的溝通可以促進(jìn)更好的協(xié)調(diào)和合作。通過良好的溝通，我能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員的潛力充分發(fā)揮出來，使團(tuán)隊(duì)能夠更好地配合完成任務(wù)。因此，作為管理者，我努力提升自己的溝通技巧，并致力于建立良好的溝通機(jī)制。
第四，問題解決是管理服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。在團(tuán)隊(duì)工作中，問題和挑戰(zhàn)不可避免地會出現(xiàn)。在我解決問題的過程中，我發(fā)現(xiàn)保持冷靜和客觀思考非常重要。面對問題時(shí)，我會全面了解問題的背景和原因，并分析問題的本質(zhì)。然后，我會積極尋找解決方案，與團(tuán)隊(duì)成員共同討論并制定解決方案。在執(zhí)行過程中，我會密切關(guān)注進(jìn)展并及時(shí)調(diào)整方案以確保問題得到有效解決。因此，作為管理者，我會持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的問題解決能力，以更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
最后，反思總結(jié)是管理服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。在我管理團(tuán)隊(duì)的過程中，我常?；仡檲F(tuán)隊(duì)的工作，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處。通過反思總結(jié)，我能夠更好地認(rèn)識自己的不足并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。另外，我也會通過反思總結(jié)來激勵自己和團(tuán)隊(duì)成員，鼓勵他們繼續(xù)進(jìn)取。因此，作為管理者，我常常反思自己的管理方式和團(tuán)隊(duì)的工作，不斷改進(jìn)自己并為團(tuán)隊(duì)的成長提供支持。
綜上所述，管理服務(wù)需要具備明確的目標(biāo)設(shè)定、良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效的溝通與協(xié)調(diào)、高效的問題解決能力和不斷反思總結(jié)的能力。在實(shí)踐中，我不斷學(xué)習(xí)和提高自己，通過付出不懈的努力，逐漸成長為一個優(yōu)秀的管理者。我深信，在持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我會有更多的心得體會和成長，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和成就貢獻(xiàn)自己的力量。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇十八
景區(qū)作為文化旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，不僅代表著一個地方的歷史和文化，也是吸引游客的重要因素之一。而景區(qū)的服務(wù)形象，作為游客了解和評價(jià)景區(qū)的重要依據(jù)，對于景區(qū)的發(fā)展和聲譽(yù)有著至關(guān)重要的作用。通過多次參觀并體驗(yàn)不同景區(qū)的服務(wù)形象，我深刻地體會到了景區(qū)服務(wù)形象的重要性和對游客的影響。
第二段：服務(wù)人員的素質(zhì)和態(tài)度
景區(qū)服務(wù)人員的素質(zhì)和態(tài)度是影響景區(qū)服務(wù)形象的關(guān)鍵因素之一。在我多次參觀的過程中，我發(fā)現(xiàn)有些景區(qū)服務(wù)人員的工作態(tài)度不夠熱情和認(rèn)真，缺乏專業(yè)知識和專業(yè)技能。這種情況給我的感受是景區(qū)服務(wù)水平不高，給游客提供不了良好的服務(wù)體驗(yàn)。而與之相對的，有些景區(qū)的服務(wù)人員非常熱情周到，他們會主動為游客提供幫助，并且具備豐富的專業(yè)知識，能夠?qū)皡^(qū)的歷史和文化做出詳細(xì)的解說。這樣的服務(wù)人員給人一種親切感和信任感，讓游客愿意再次光顧該景區(qū)。
第三段：服務(wù)設(shè)施和環(huán)境
除了服務(wù)人員的素質(zhì)和態(tài)度外，景區(qū)的服務(wù)設(shè)施和環(huán)境也對景區(qū)服務(wù)形象起到了很大的影響。在我參觀的一些景區(qū)中，有些景區(qū)的服務(wù)設(shè)施簡陋、老舊，并且維護(hù)不當(dāng)，給人一種破敗和不重視服務(wù)的感覺。而另一些景區(qū)則十分注重服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，環(huán)境整潔優(yōu)美，游客可獲得愉快的參觀體驗(yàn)。對比之下，我更傾向于選擇服務(wù)設(shè)施完善、環(huán)境優(yōu)美的景區(qū)，這些景區(qū)給人一種專業(yè)和高端的印象，提升了游客對景區(qū)的滿意度和忠誠度。
第四段：服務(wù)流程和體驗(yàn)
良好的服務(wù)流程是景區(qū)服務(wù)形象的重要組成部分。在參觀的一些景區(qū)中，有的景區(qū)的服務(wù)流程混亂，沒有明確的指引和指示標(biāo)識，導(dǎo)致游客浪費(fèi)了不少時(shí)間和精力。而在另一些景區(qū)，服務(wù)流程合理，對游客的參觀提供了便利和舒適的體驗(yàn)。例如，有些景區(qū)會提供導(dǎo)游圖冊或自助導(dǎo)覽設(shè)施，讓游客能夠更好地了解景區(qū)背后的故事和文化。這些細(xì)致入微的服務(wù)流程為游客提供了更加美好和深入的參觀體驗(yàn)。
第五段：營銷宣傳和口碑效應(yīng)
現(xiàn)代社會，營銷宣傳和口碑效應(yīng)對于景區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要。通過宣傳媒體的多種手段，景區(qū)能夠?qū)⒆陨淼奶厣头?wù)優(yōu)勢傳遞給更多的潛在游客。同時(shí)，游客在參觀完景區(qū)后的評價(jià)和分享也對景區(qū)的口碑效應(yīng)起到了很大的推動作用。一個好的景區(qū)服務(wù)形象不僅能夠吸引更多的游客前來參觀，也能夠積累良好的口碑，吸引更多的游客同行。
結(jié)尾
通過多次參觀不同景區(qū)，我深刻地認(rèn)識到一個景區(qū)的服務(wù)形象對于游客體驗(yàn)和滿意度的重要性。服務(wù)人員的素質(zhì)和態(tài)度、服務(wù)設(shè)施和環(huán)境、服務(wù)流程和體驗(yàn)以及營銷宣傳和口碑效應(yīng)，都是構(gòu)成景區(qū)服務(wù)形象的重要環(huán)節(jié)。景區(qū)應(yīng)該加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)和素質(zhì)提升，注重服務(wù)設(shè)施和環(huán)境的維護(hù)和提升，合理規(guī)劃和優(yōu)化服務(wù)流程，通過積極的營銷宣傳和口碑效應(yīng)來提升景區(qū)的服務(wù)形象，為游客提供更好的參觀體驗(yàn)和文化服務(wù)。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇十九
管理服務(wù)是現(xiàn)代社會中一項(xiàng)至關(guān)重要的職責(zé)。在職場中，作為一個管理者，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升團(tuán)隊(duì)和個人能力的關(guān)鍵因素。在這一過程中，我深深體會到了諸多重要性，下面我將從五個方面來分享我的管理服務(wù)心得體會。
首先，良好的溝通是管理者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。無論是與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通，還是與合作伙伴和客戶之間的溝通，都是建立和維護(hù)良好關(guān)系的關(guān)鍵。作為一名管理者，我們要善于傾聽他人，理解他們的需求和期望，并及時(shí)反饋信息。在這個快節(jié)奏的社會中，信息傳遞往往是關(guān)于內(nèi)外部合作的核心。只有通過高效的溝通，我們才能夠更好地協(xié)調(diào)各方利益，提供更好的管理服務(wù)。
其次，管理者需要具備良好的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力。在現(xiàn)代社會中，環(huán)境變動頻繁，技術(shù)更新日新月異。作為一個管理者，我們需要不斷學(xué)習(xí)和了解新的理念和方法，跟上時(shí)代的步伐。只有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，我們才能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)和組織帶來最新的管理服務(wù)，并更好地應(yīng)對和解決問題。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)，管理者能夠提供更準(zhǔn)確，更高效的服務(wù)，從而提高團(tuán)隊(duì)整體績效。
第三，管理者要具備良好的人際關(guān)系處理能力。在團(tuán)隊(duì)中，人際關(guān)系是非常重要的。一個團(tuán)隊(duì)的和諧與否，成員之間的相互信任和合作，都決定了團(tuán)隊(duì)能夠取得的成就。作為管理者，我們應(yīng)該關(guān)心員工的需求和情感，激發(fā)他們的潛力和動力，營造一個積極向上的工作氛圍。同時(shí)，我們也要處理好與上級和同行的關(guān)系，建立良好的合作模式和互信關(guān)系。通過處理好人際關(guān)系，管理者能夠更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，為團(tuán)隊(duì)提供更好的管理服務(wù)。
第四，管理者需要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和才能培養(yǎng)。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和人員培養(yǎng)是管理者提供管理服務(wù)的重中之重。通過制定明確的目標(biāo)和規(guī)劃，合理分配資源，我們能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員們充分發(fā)揮自身潛力，實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊(duì)的成長。管理者應(yīng)該通過定期的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)成員的工作技能和管理能力，推動整個團(tuán)隊(duì)向更高的水平發(fā)展。通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng)，管理者能夠更好地提供管理服務(wù)，提高整個團(tuán)隊(duì)的績效和競爭力。
最后，管理者要有責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。在管理服務(wù)中，責(zé)任和奉獻(xiàn)是不可或缺的品質(zhì)。作為一個管理者，我們要保持工作的熱情和責(zé)任心，勇于承擔(dān)團(tuán)隊(duì)和組織的使命和目標(biāo)。我們要時(shí)刻保持與團(tuán)隊(duì)成員們的互動和溝通，為他們提供必要的支持和幫助，幫助他們解決問題、補(bǔ)充不足，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮最大的作用。通過責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神，管理者能夠成為團(tuán)隊(duì)的榜樣，推動整個團(tuán)隊(duì)和組織向前發(fā)展。
綜上所述，我在管理服務(wù)的實(shí)踐中獲得了許多心得體會。良好的溝通、學(xué)習(xí)和適應(yīng)、人際關(guān)系處理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和才能培養(yǎng)、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神，這些都是提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的關(guān)鍵因素。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我希望自己能夠成為一個更好的管理者，為團(tuán)隊(duì)和組織帶來更高效的管理服務(wù)，推動整個團(tuán)隊(duì)取得更大的成就。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇二十
培訓(xùn)班
邀請了國內(nèi)知名教授、專家授課，同時(shí)安排了一天的瑞金紅色景點(diǎn)考察，可謂內(nèi)容豐富，形式多樣，一張一弛，勞逸結(jié)合。
為了貫徹李長春同志在中央文明委全體會議上“要促進(jìn)紅色旅游持續(xù)健康發(fā)展，更好地發(fā)揮紅色旅游的教育功能”的講話精神，省旅游局組織了全省紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）部分導(dǎo)游員、講解員在瑞金集中培訓(xùn)，意欲以培訓(xùn)等方式來提高江西各個景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員講解員的綜合素質(zhì)。井岡山管理局派了四名講解員、導(dǎo)游員去參訓(xùn)。當(dāng)聽說我被派去瑞金培訓(xùn)時(shí)，感覺很開心，很興奮。作為一名井岡山革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭是井岡山斗爭的一個延續(xù)。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中說井岡山的斗爭是“躁動在母腹中快要成熟了的一個嬰兒”，我想，瑞金就是在中國革命在井岡山十月懷胎后降生的一個嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯(lián)系，而且我館的陳列版面中也有較多內(nèi)容提及瑞金和革命根據(jù)地，所以我特別想去瑞金看看。
到了瑞金之后，感覺一切都是那么親切自然。火車站和我們井岡山火車站的風(fēng)格一樣，從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的“紅軍路”，我們下榻的瑞金賓館始建于1958年，是為迎接毛主席視察而建的，其園林式的環(huán)境讓我們感覺是回到了井岡山賓館。接下來幾天的培訓(xùn)都在瑞金賓館進(jìn)行。
省旅游局非常重視此次培訓(xùn)，開班儀式上邀請了全國“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長屈乾娜以及瑞金市委副書記付春華等領(lǐng)導(dǎo)講話致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話，在他半小時(shí)的講話中多次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅游。羅主任對井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。
接下來的幾天時(shí)間里有多位教授、專家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭史、全國紅色旅游發(fā)展情況、導(dǎo)游員講解員的發(fā)聲訓(xùn)練及語言表達(dá)、江西紅色旅游發(fā)展形勢及旅游接待服務(wù)要求、導(dǎo)游員講解員的禮儀規(guī)范、中國革命史及紅色革命精神、如何培養(yǎng)文化型的導(dǎo)游員講解員以及導(dǎo)游員講解員服務(wù)技能等。通過老師的講課，我較全面地了解了瑞金的歷史，明白了現(xiàn)在紅色旅游發(fā)展的情況，學(xué)會了多種方法發(fā)聲和語言表達(dá)，了解了做為講解員的禮儀規(guī)范和需具備文化知識底蘊(yùn)等的重要性。
總結(jié)
的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)將我們的問題迎刃而解。我們既學(xué)會了保護(hù)嗓子，又學(xué)會了利用先天的嗓音條件揚(yáng)長避短去工作。如杜敏老師傳授的胸腔擴(kuò)大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結(jié)實(shí)；使用口腔非常重要的共鳴腔（又稱中音共鳴或中部共鳴）可使字音圓潤動聽；喉部要放松，“抓兩頭，放中間”，不擠不撐、不模仿別人的聲音；情要取其高、聲要取其中、氣要取其深，以達(dá)到字正腔圓、清晰持久、剛?cè)嶙匀纭⒙暻椴⒚木车?；有聲語言表達(dá)的是口耳之學(xué)，必須勤練多練，才能成功等觀念和方法均是她發(fā)自肺腑的珠璣之言。這堂課是大家問題最多但秩序最好、感受最多效果最實(shí)的一堂課，是我終生難忘的一堂課。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇二十一
隨著總結(jié)儀式的結(jié)束，為期五天的20__年講解員培訓(xùn)也跟著結(jié)束了，雖然只是短短的五天，卻讓我學(xué)到了很多知識，而這些知識是我平時(shí)在課堂內(nèi)接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓(xùn)，讓我枯燥無味的假期變得更有意義，同時(shí)也擴(kuò)寬了我的視野。。
20__年8月9日(第一天)
今天是培訓(xùn)的第一天，上午8:30開班儀式準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行?？h委宣傳部長，縣委副書記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開班儀式，并作了重要講話。領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓(xùn)的目的及意義，還對培訓(xùn)做了精細(xì)的安排部署，要求學(xué)員在學(xué)習(xí)期間要認(rèn)真學(xué)習(xí)、學(xué)有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀(jì)律，提高自己的服務(wù)水平。
然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。劉老師從什么事旅游開始導(dǎo)入，層層分析了__擁有的旅游資源，并探究了未來__旅游要做的三件事：首先就是保護(hù)利用好青山綠水，建設(shè)好我們的家鄉(xiāng)，其次要讓別人想來，再次就是要把來到家的客人服務(wù)好。最后，劉老師還指出了__旅游今后的發(fā)展方向，并向我們每個人提出了“我能為__做什么?”這個問題，讓我們每一位學(xué)員都感覺自己肩上的責(zé)任重大。
下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧”。兩位老師的課內(nèi)容豐富、語言幽默、啟發(fā)性強(qiáng)，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實(shí)際帶團(tuán)的過程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺。
20__年8月10日(第二天)
上午8:30學(xué)員們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了江中多媒體教室，今早的培訓(xùn)內(nèi)容是梵凈山歌曲。由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》、《請到梵凈土家來》、《十繡荷包》、《錢桿情》等四首歌曲，學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進(jìn)步很快，不一會兒四首富有__民族特色的歌曲學(xué)員們就能很好的演唱出來。
下午，楊老師通過課件的形式，總體給我們介紹了__縣旅游景區(qū)景點(diǎn)，并給我分析每一個景點(diǎn)它所蘊(yùn)含的故事，讓單純的景物有了生命。上了楊老師的課，我已經(jīng)迫不及待的想要去每一個景點(diǎn)看一看。
20__年8月11日(第三天)
下午，培訓(xùn)班一行開始了實(shí)地教學(xué)，在楊老師的帶領(lǐng)下，我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區(qū)，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來。
20__年8月12日(第四天)
按照日程安排，今天上午的授課內(nèi)容為學(xué)唱名俗文化歌曲。為我們上課的是經(jīng)驗(yàn)豐富的楊老師，未上課之前就聽說這位楊老師可不得了，不但上過貴州臺、還上過中央臺，這讓我對這樣的一堂音樂課充滿了期待。事實(shí)是，楊老師果真是德高望重，他對唱歌的熱愛及耐心負(fù)責(zé)的上課態(tài)度，讓我對他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厭其煩的唱著。另一位雷老師同樣值得我們尊敬，她同樣熱愛唱歌，并且富于創(chuàng)新，聽她唱山歌讓我想起了劉三姐，雖然她們不同一個時(shí)代、也不同一個民族，但是有一個共同點(diǎn)就是，她們所唱出來的歌都那么的感動人。
下午2:30我們準(zhǔn)時(shí)來到了江中多媒體教室，今天下午是本次培訓(xùn)的最后一堂室內(nèi)課，授課的內(nèi)容為“禮儀常識”，有幸請到了國家級禮儀師劉老師給我們講課。劉老師的講課非常細(xì)致，從我們?nèi)粘Ｉ钪械囊率匙⌒谐霭l(fā)，講了很多我們生活中所沒有注意到的細(xì)節(jié)禮儀，非常的實(shí)用，也非常的重要。
20__年8月13日(第五天)
今天是培訓(xùn)的最后一天，實(shí)地教學(xué)的景點(diǎn)是梵凈山景區(qū)。梵凈山，終于要見到她的廬山真面目了，心情十分激動。帶著期盼已久的心情，跟隨講解員的腳步，我們登上了金頂，頓時(shí)覺得眼前豁然開朗，在我的身邊有如此美景，居然一直被我忽視了，真是有種相見恨晚的感覺。我相信，和我一樣，登上金頂?shù)呐笥岩欢〞澇蛇@樣一種觀點(diǎn)：別的景區(qū)都是宣傳比實(shí)物要做得好，而梵凈山是唯一實(shí)物比宣傳好的景區(qū)。瞬間我有一種感覺，我為我的家鄉(xiāng)有這樣迷人的自然景觀而感到自豪。
當(dāng)我還沉醉在美好的風(fēng)景中時(shí)，我們的培訓(xùn)已接近尾聲了。從整個培訓(xùn)過程可以看出縣政府十分重視本次的培訓(xùn)，培訓(xùn)安排十分周密，教學(xué)井井有條，真正的讓我們學(xué)有所獲。在此，我想感謝縣政府各級領(lǐng)導(dǎo)的辛勤付出，讓我們每位學(xué)員獲得了一次難得的“充電”機(jī)會，同時(shí)，也讓我們從中獲得了成長。
景區(qū)員工培訓(xùn)心得體會篇【2】
陽春三月，春意盎然。在這春暖花開的日子里，我省各設(shè)區(qū)市部分導(dǎo)游員、講解員和管理人員匯集在瑞金，從3月28日開始到4月2日，進(jìn)行了為期6天的全省紅色旅游景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員講解員骨干(師資)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)班邀請了國內(nèi)知名教授、專家授課，同時(shí)安排了一天的瑞金紅色景點(diǎn)考察，可謂內(nèi)容豐富，形式多樣，一張一弛，勞逸結(jié)合。
為了貫徹李長春同志在中央文明委全體會議上“要促進(jìn)紅色旅游持續(xù)健康發(fā)展，更好地發(fā)揮紅色旅游的教育功能”的講話精神，省旅游局組織了全省紅色旅游景區(qū)(點(diǎn))部分導(dǎo)游員、講解員在瑞金集中培訓(xùn)，意欲以培訓(xùn)等方式來提高江西各個景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員講解員的綜合素質(zhì)。井岡山管理局派了四名講解員、導(dǎo)游員去參訓(xùn)。當(dāng)聽說我被派去瑞金培訓(xùn)時(shí)，感覺很開心，很興奮。作為一名井岡山革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭是井岡山斗爭的一個延續(xù)。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中說井岡山的斗爭是“躁動在母腹中快要成熟了的一個嬰兒”，我想，瑞金就是在中國革命在井岡山十月懷胎后降生的一個嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯(lián)系，而且我館的陳列版面中也有較多內(nèi)容提及瑞金和中央革命根據(jù)地，所以我特別想去瑞金看看。
到了瑞金之后，感覺一切都是那么親切自然?；疖囌竞臀覀兙畬交疖囌镜娘L(fēng)格一樣，從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的“紅軍路”，我們下榻的瑞金賓館始建于1958年，是為迎接毛主席視察而建的，其園林式的環(huán)境讓我們感覺是回到了井岡山賓館。接下來幾天的培訓(xùn)都在瑞金賓館進(jìn)行。
省旅游局非常重視此次培訓(xùn)，開班儀式上邀請了全國“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長屈乾娜以及瑞金市委副書記付春華等領(lǐng)導(dǎo)講話致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話，在他半小時(shí)的講話中多次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅游。羅主任對井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。
接下來的幾天時(shí)間里有多位教授、專家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭史、全國紅色旅游發(fā)展情況、導(dǎo)游員講解員的發(fā)聲訓(xùn)練及語言表達(dá)、江西紅色旅游發(fā)展形勢及旅游接待服務(wù)要求、導(dǎo)游員講解員的禮儀規(guī)范、中國革命史及紅色革命精神、如何培養(yǎng)文化型的導(dǎo)游員講解員以及導(dǎo)游員講解員服務(wù)技能等。通過老師的講課，我較全面地了解了瑞金的歷史，明白了現(xiàn)在紅色旅游發(fā)展的情況，學(xué)會了多種方法發(fā)聲和語言表達(dá)，了解了做為講解員的禮儀規(guī)范和需具備文化知識底蘊(yùn)等的重要性。
在這一周的課程中，讓我印象最深的就是來自北京的杜敏老師的發(fā)聲培訓(xùn)，真的是使我受益匪淺。因?yàn)樽鰹橹v解員，嗓子就是工作的工具，怎樣去保護(hù)?怎樣去將它發(fā)揮到最佳處?這些一直都是我們講解員關(guān)心的問題。杜敏老師的正確意識觀念和她精心總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)將我們的問題迎刃而解。我們既學(xué)會了保護(hù)嗓子，又學(xué)會了利用先天的嗓音條件揚(yáng)長避短去工作。如杜敏老師傳授的胸腔擴(kuò)大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結(jié)實(shí);使用口腔非常重要的共鳴腔(又稱中音共鳴或中部共鳴)可使字音圓潤動聽;喉部要放松，“抓兩頭，放中間”，不擠不撐、不模仿別人的聲音;情要取其高、聲要取其中、氣要取其深，以達(dá)到字正腔圓、清晰持久、剛?cè)嶙匀纭⒙暻椴⒚木车?有聲語言表達(dá)的是口耳之學(xué)，必須勤練多練，才能成功等觀念和方法均是她發(fā)自肺腑的珠璣之言。這堂課是大家問題最多但秩序最好、感受最多效果最實(shí)的一堂課，是我終生難忘的一堂課。
一周的培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，當(dāng)我們即將踏上歸途時(shí)，當(dāng)瑞金的一切將被打包進(jìn)我們記憶的匣子時(shí)，才發(fā)現(xiàn)時(shí)間是那么飛快地流逝了，才發(fā)現(xiàn)我們還存在很多問題和差距，還有很多很多的知識和理念要學(xué)習(xí)，還有很多很多東西需要充實(shí)?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，我們非常感謝館領(lǐng)導(dǎo)給我們這個開拓視野、提高改善的機(jī)會，也非常珍惜這個幫助我們交流和提高的培訓(xùn)機(jī)會，我們要這次學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和體會帶回去與同事們交流，并在今后的工作中學(xué)以致用、去進(jìn)一步地完善和提高。
景區(qū)員工培訓(xùn)心得體會篇【3】
20__年3月6日我接到了旅游局通知，3月8日到省旅游局參加政務(wù)導(dǎo)游的培訓(xùn)，目的是為了迎接全國信息工作會議在山東召開，為此次的政務(wù)接待培訓(xùn)導(dǎo)游。
我是在3月9號到的濟(jì)南，上午是陳國忠院長的課，因?yàn)槿サ谋容^晚，前面陳院長的授課聽的不全，原本也沒想記筆記，可聽著聽著，我不自覺的就拿出本子開始記錄，我開始記錄時(shí)陳院長講的是他參與設(shè)計(jì)賀年會的情況，讓我對于今年的賀年會有了更全面的認(rèn)識。后面還介紹了山東旅游資源的特性，以及山東的自然資源。通過陳院長對于完整的歷史脈絡(luò)的整理，使我對于山東的歷史有了更深的理解。下午崔主任給我們講解旅游信息及旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和應(yīng)用。通過崔主任的授課，了解了什么是旅游信息化，了解了山東的旅游電子商務(wù)，以及旅游信息化發(fā)展趨勢。同樣也知道了全國信息工作會議在山東召開的意義。隨后牛主任為我們介紹了“觀世博，游山東”活動，并介紹了世博會的發(fā)展，以及世博會上山東廳的設(shè)計(jì)。晚上國信旅行社的張總為我們介紹了山東齊魯歷史文化和各地景區(qū)，他以民俗旅游線路為例，為我們介紹了沿途各地的歷史文化特色，還講了齊文化和魯文化。通過張總的講解，我對于山東歷史有了更全面的認(rèn)識，以前僅僅只是從書本上獲取齊文化和魯文化的知識，書本給我的感覺很生硬，很多東西我了解的并不透徹，通過張總的介紹，讓我對齊文化和魯文化的理解更生動，歷史的脈絡(luò)更加清晰。
3月10日，我們這些來自各市參加培訓(xùn)的38位導(dǎo)游坐上了旅游大巴，從濟(jì)南出發(fā)前往煙臺繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)煙臺職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
前往煙臺大約需要5—6個小時(shí)，路上要經(jīng)過濟(jì)南、章丘、濱州、淄博、濰坊、萊陽、煙臺等地市，車上有各地市的導(dǎo)游。于是劉鎂副處就提議每到一個地方，都由當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游到前面去講解，介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。
第一位被請出來的導(dǎo)游是濟(jì)南的馬源，她的講解優(yōu)美而又生動，以泉城濟(jì)南的泉為主線，以優(yōu)美的詩詞，生動的講解，以語言之美帶我們神游了濟(jì)南，不愧是山東省十佳導(dǎo)游之一，讓我充分的領(lǐng)略了山東深厚的文化底蘊(yùn)。馬源上來就說她是在拋磚引玉，可聽過她的講解，我們所有導(dǎo)游反倒認(rèn)為她是在拋玉引磚，我不知別的導(dǎo)游什么感受，可我感覺我被震撼了，也充分的認(rèn)識到自己與她之間的差距有多大，曾經(jīng)的我總沾沾自喜，認(rèn)為自己知識豐富，在市里的多種接待中都受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評，可與她相比，我僅是井底之蛙，聽過她的侃侃而談，處處用詞優(yōu)美，處處引用經(jīng)典，再想想我的濰坊概況，好像還是幾年之前的東西，里面毫無創(chuàng)新，用詞亦不優(yōu)美，簡簡單單。這就是差距啊，當(dāng)時(shí)的我覺得出來學(xué)習(xí)是對的，只有比較才能知道自己的不足，只有比較才能讓自己提高。
后面陸續(xù)的各地導(dǎo)游都講了自己當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，同樣有很多導(dǎo)游的講解都很出色。在聽講解的過程中，時(shí)間悄悄地溜走了，不知不覺間煙臺已近在眼前了。下午參觀了張?jiān)Ｆ咸丫撇┪镳^，了解了很多葡萄酒的知識。
3月11日，我們前往蓬萊閣景區(qū)參觀，在去蓬萊閣的路上由煙臺職業(yè)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的兩名導(dǎo)游為我們講解煙臺的概況。趙振和王世杰的講解都很棒，趙振的講解讓我們了解了煙臺的發(fā)展，王世杰的講解則更讓我有所感觸，她的講解很有特色，前面介紹的是煙臺的四區(qū)，后面講了當(dāng)?shù)氐拿朗?，最?dú)特的是她以青島、煙臺、威海的地方方言講了地方語言的文化。我覺得這種講解很有特色，可以借鑒，濰坊在膠濟(jì)鐵路線，東臨青島，西靠淄博，地方語言也很有特色，將這些地方語言穿插進(jìn)我的濰坊概況中是再好不過了。
通過他們兩位的介紹，我知道煙臺不僅有海濱之旅，他們還開發(fā)出了黃金旅游、葡萄酒之旅、高爾夫之旅等一系列的旅游線路，所以在去蓬萊閣景區(qū)之前我們還去了中糧君頂葡萄酒莊，體驗(yàn)的便是煙臺的葡萄酒之旅。在結(jié)束中糧君頂?shù)膮⒂^后，我們車上多了兩位美女，她們就是蓬萊閣景區(qū)的吳珍和修琳琳，這兩位美女導(dǎo)游為我們講解蓬萊閣的概況。其實(shí)在沒進(jìn)煙臺的時(shí)候，劉處就告訴過我們，蓬萊閣有位導(dǎo)游員—修琳琳，講解時(shí)的微笑真誠而又親切。當(dāng)時(shí)我就在想，到底什么樣的笑容會如此迷人，真正見到修琳琳本人后，我也被她的笑容所感染，她的笑容非常親切，感覺無形中我們與她的距離一下子就拉近了好多。我想這就是微笑的魅力吧。
來到蓬萊閣后，我們首先到的是她們的游客中心，看到的是明亮的大廳，東墻上大的滾動屏幕在介紹蓬萊閣內(nèi)各個時(shí)間段的一些活動，還循環(huán)的播放導(dǎo)游員的圖片與介紹，西墻上是非常詳細(xì)的規(guī)章制度和獎勵機(jī)制。劉處還請導(dǎo)游科的科長為我們介紹了她們導(dǎo)游科的具體情況。隨后吳珍和修琳琳又帶我們參觀了蓬萊閣景區(qū)。
聽了她們兩位的講解，我又一次領(lǐng)略了蓬萊閣景區(qū)的魅力，她們的講解清晰，生動。吳珍與修琳琳在我們返回?zé)熍_的路上，介紹了她們每天的訓(xùn)練情況，“一年拳，兩年腿，十年練就一張嘴”她們?nèi)绱藘?yōu)秀的講解，與她們每日的練習(xí)是分不開的。而我對于這句話還有一層理解，其實(shí)十年的練習(xí)不僅僅是嘴皮子上的功夫，還有知識上的積累。
3月11日，參觀了南山集團(tuán)的景區(qū)，了解了南山集團(tuán)的一些情況。在返回的路上，我一直在想這幾天的培訓(xùn)，其實(shí)在接到通知時(shí)，因?yàn)橛X得時(shí)間有點(diǎn)長，就有點(diǎn)不想來培訓(xùn)，可又覺得是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，真正來到濟(jì)南，上課聽講了我又萬分慶幸，我來培訓(xùn)是正確的，如果不來才是大損失呢。
通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多，通過聽講解，我了解到自己的不足，也通過聽講解，我學(xué)到應(yīng)該怎樣充實(shí)自己的講解內(nèi)容。此次培訓(xùn)我感覺我收益匪淺，希望省旅游局能多多的舉辦這些培訓(xùn)，讓我們導(dǎo)游的帶團(tuán)水平能站在一個更高的臺階上。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇二十二
××風(fēng)景名勝區(qū)位于安徽省舒城縣西南部，距省城合肥140公里，景區(qū)面積50平方公里，主峰老佛頂海拔1539米，屬大別山五大高峰之一?！痢恋靥幨?nèi)旅游黃金線上，與周邊的天柱山、萬佛湖、東石筍、大華山等景區(qū)遙相呼應(yīng)，形成體系。近年來在六安市委市政府、舒城縣委縣政府的關(guān)心支持下，在省、市、縣旅游局的指導(dǎo)下，××景區(qū)立足豐富的自然生態(tài)資源和厚重的歷史文化資源，著力打造“原始自然、綠色生態(tài)”為特色的旅游主題，凝心聚力，團(tuán)結(jié)一致，不斷創(chuàng)新，穩(wěn)步推進(jìn)××景區(qū)的建設(shè)與管理工作。實(shí)現(xiàn)了××景區(qū)旅游業(yè)快速發(fā)展，共接待游客近4萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入1200萬元，創(chuàng)下了××景區(qū)自開園以來，旅游人數(shù)、綜合收入的雙項(xiàng)新高。
在建設(shè)和管理××景區(qū)過程中，我區(qū)的主要做法可以總結(jié)為“樹形象，抓規(guī)范，夯基礎(chǔ)，促發(fā)展”十二個字。
一、多渠道、全方位，構(gòu)建立體宣傳框架，樹立景區(qū)整體形象。
對于旅游景區(qū)發(fā)展旅游業(yè)，宣傳就是生產(chǎn)網(wǎng)力，宣傳就能聚人氣?！痢辆皡^(qū)以資源為依托，以客源市場為對象，從開園之初就多角度、全方位地對外進(jìn)行立體宣傳。媒體宣傳，營造聲勢。根據(jù)媒體受眾面廣、持續(xù)時(shí)間長、影響力度大的特點(diǎn)，景區(qū)重點(diǎn)在合肥、南京等地主流媒體上強(qiáng)力宣傳××，在網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊上分季推出××特色游產(chǎn)品，收效頗為明顯。組織活動，互動宣傳。景區(qū)與知名旅行社、旅游公司合作，先后組織“××情侶游”“××探險(xiǎn)”“××野營”“××登高游”和各種節(jié)日免票游××、有獎攝影等活動，開展體驗(yàn)式旅游，提高游客的旅游熱情。經(jīng)濟(jì)效益和社會效益都同時(shí)得到提升。回訪客戶，聯(lián)絡(luò)感情。年未由專人帶隊(duì)，與合肥、南京等長期合作的旅行社進(jìn)行感情溝通，向其納諫問計(jì)，這樣既宣傳了旅游產(chǎn)品，又增加了旅行社推介××的熱情和積極性，鞏固了老客源市場，又適度開辟了新的客源市場。設(shè)立機(jī)構(gòu)，常駐宣傳。景區(qū)在合肥設(shè)立了專門宣傳機(jī)構(gòu)，搭建了游客與景區(qū)的直接交流平臺，接受游客咨詢，為游客提供全方位服務(wù)。參加會議，正面宣傳。在各種會議之前，組建專門促銷隊(duì)伍分別參加各種旅游交易會、旅游博覽會和旅游推介會，設(shè)展臺，散資料，與游客面對面宣傳××。同時(shí)景區(qū)還不定期改版景區(qū)宣傳冊，印制張貼畫，建設(shè)××旅游網(wǎng)站。通過一系列的宣傳促銷，向社會強(qiáng)力推介××，在華東地區(qū)大大提高了××的知名度。
二、規(guī)范管理，營造舒適的旅游環(huán)境
景區(qū)的長足發(fā)展，規(guī)范有效的管理是關(guān)鍵?！痢辆皡^(qū)管理處把規(guī)范管理作為景區(qū)經(jīng)營管理工作的切入點(diǎn)，大力營造規(guī)范有序的景區(qū)環(huán)境，提升景區(qū)的美譽(yù)度和舒適度。
一是規(guī)范景區(qū)管理體系，本度以人為本的管理理念，制定一系列景區(qū)管理規(guī)章制度，推行“目標(biāo)管理，量化考核，績效掛鉤，獎懲結(jié)合”的工作管理模式，確保在景區(qū)整體工作制度的框架內(nèi)高效地運(yùn)作。
二是規(guī)范員工服務(wù)行為。旅游就是服務(wù)，旅游從業(yè)人員就是服務(wù)員，搞好旅游就是要搞好服務(wù)。景區(qū)始終把“游客是上帝，旅游始終是對的”作為服務(wù)指針，從員工的服裝穿著、言行舉止進(jìn)行了規(guī)范，通過示范帶動，景區(qū)涉旅接待單位員工的服務(wù)行為得到了一定程度的規(guī)范。目前，健康向上禮貌文明的風(fēng)氣已在景區(qū)形成。
三是規(guī)范門票優(yōu)惠行為。為維護(hù)旅行社利益和行業(yè)經(jīng)營秩序，提高旅行社推介景區(qū)的熱情和積極性，景區(qū)在同地區(qū)統(tǒng)一了門票優(yōu)惠幅度，把旅行社間的競爭從價(jià)格規(guī)范到質(zhì)量上來。優(yōu)惠幅度統(tǒng)一了，行為規(guī)范了，旅行社間的競爭有序，推介××的'熱情也提上來了，組團(tuán)量也隨之呈現(xiàn)較強(qiáng)增勢。
四是規(guī)范景區(qū)經(jīng)營行為。堅(jiān)持“常規(guī)管理與突擊整治”相結(jié)合的方式，對景區(qū)不同經(jīng)營地點(diǎn)制定服務(wù)及商品銷售最高限價(jià)，對景區(qū)期行霸市、擠占游道經(jīng)營、流動攤點(diǎn)，污染環(huán)境、亂搭亂建及私導(dǎo)、野導(dǎo)、黑導(dǎo)等經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范、管理、整治。
五是規(guī)范景區(qū)安全生產(chǎn)行為。安全是旅游業(yè)的第一要務(wù)。景區(qū)始終把安全生產(chǎn)放在經(jīng)營管理工作的首要位置，景區(qū)制定了安全生產(chǎn)預(yù)案，成立組織，不定期對餐飲、住宿、游覽等安全進(jìn)行檢查、整頓和規(guī)范。發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。大力宣傳，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，形成人人講安全，人人抓安全的良好局面。
三、努力加大景區(qū)投入，完善景區(qū)旅游接待功能
××景區(qū)依托原國有小澗沖林場建立起的，小澗沖林場人多負(fù)擔(dān)重，資金嚴(yán)重不足，為發(fā)展旅游業(yè)，景區(qū)一班人凝心聚力，團(tuán)結(jié)一致，多方籌集資金進(jìn)行景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)行邊開園邊建設(shè)的滾動發(fā)展方式，景區(qū)抓住申報(bào)國家aa級旅游區(qū)、國家森林公園的鍥機(jī)，修建了旅游步道、安全設(shè)施、旅游公廁、景區(qū)大門及售、驗(yàn)票處等設(shè)施，新建了景區(qū)警示標(biāo)志、導(dǎo)覽圖及標(biāo)牌、標(biāo)識等，為解決游客食宿，新建了四處計(jì)一萬平方米，可同時(shí)接待300人住宿、550用餐的游客接待設(shè)施?；緷M足了入園游客的食宿需求。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇一
第一段：引言（120字）
景區(qū)作為旅游目的地，對游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。而景區(qū)服務(wù)規(guī)范對于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)具有重要的指導(dǎo)意義。通過近期的游覽體驗(yàn)，我對景區(qū)服務(wù)規(guī)范有了更深刻的理解和體會。在本文中，我將分享我的心得體會，包括規(guī)范的重要性、規(guī)范對游客的影響以及如何確保規(guī)范得到有效執(zhí)行等方面。
第二段：規(guī)范的重要性（240字）
景區(qū)服務(wù)規(guī)范的重要性不言而喻。規(guī)范化的服務(wù)能夠提升游客的體驗(yàn)，增強(qiáng)其對景區(qū)的好感度。每一個細(xì)節(jié)都應(yīng)該得到規(guī)范化管理，從景區(qū)門口的導(dǎo)引標(biāo)識到景區(qū)內(nèi)部的服務(wù)員態(tài)度，都需要符合規(guī)范。只有這樣，游客才能夠感受到一種安心和放心的感覺。此外，規(guī)范的服務(wù)也對景區(qū)的口碑和形象有著直接的影響。游客對于一次糟糕的服務(wù)經(jīng)歷會進(jìn)行傳播，而規(guī)范的服務(wù)則能夠贏得游客的贊譽(yù)和推薦。因此，景區(qū)服務(wù)規(guī)范具有保持和提升景區(qū)競爭力的重大意義。
第三段：規(guī)范的影響（240字）
景區(qū)服務(wù)規(guī)范對于游客的影響是深遠(yuǎn)的。首先，規(guī)范化的服務(wù)能夠提供一種安全感和便利感。游客在景區(qū)內(nèi)得到的規(guī)范服務(wù)能夠讓他們感到自己的權(quán)益受到保護(hù)，旅游過程更加順利。其次，規(guī)范的服務(wù)也能夠提高游客的滿意度。景區(qū)遵循規(guī)范提供的服務(wù)，不僅可以滿足游客的基本需求，還能夠超越游客的期望，給予他們驚喜和愉悅。最后，規(guī)范化的服務(wù)也能夠傳遞出景區(qū)的專業(yè)和負(fù)責(zé)的形象。令游客感受到景區(qū)有著良好的管理和運(yùn)營體系，促使他們更加信任和尊重景區(qū)。
第四段：確保規(guī)范執(zhí)行的方法（240字）
景區(qū)要確保規(guī)范得到有效執(zhí)行，需要采取一系列措施。首先，要完善相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)。制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，對景區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)規(guī)范的執(zhí)行力度。其次，要加強(qiáng)監(jiān)督和檢查。建立專門的巡檢團(tuán)隊(duì)，對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控和評估，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。此外，要加強(qiáng)與游客的溝通。通過聽取游客的反饋和意見，及時(shí)修正不足，提升服務(wù)質(zhì)量。另外，景區(qū)也可以借助現(xiàn)代科技手段，如智能導(dǎo)覽系統(tǒng)和在線評價(jià)平臺等，提高服務(wù)的透明度與效能。通過以上措施，景區(qū)能夠確保規(guī)范得到持續(xù)有效的執(zhí)行，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)（360字）
景區(qū)服務(wù)規(guī)范是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。通過本次游覽體驗(yàn)，我深刻體會到規(guī)范服務(wù)對于游客的重要性以及規(guī)范的影響。景區(qū)服務(wù)規(guī)范不僅能夠提升游客的滿意度，還能夠樹立景區(qū)的良好形象。而要確保規(guī)范執(zhí)行，景區(qū)需要加強(qiáng)制度建設(shè)、監(jiān)督檢查以及與游客的溝通。只有這樣，景區(qū)才能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引更多游客的到來。作為游客，我們也應(yīng)該通過宣傳、反饋等途徑支持規(guī)范化的服務(wù)，為景區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量?？傊?，景區(qū)服務(wù)規(guī)范是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展和提升的關(guān)鍵因素，希望每一個景區(qū)都能夠不斷完善和落實(shí)規(guī)范，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇二
今天和一個服務(wù)閱歷20xx年的老大哥一起吃飯，他的經(jīng)驗(yàn)和管理思路給我了很多方面的啟發(fā)，也給我了很多具體工作思路的啟示：
1、 服務(wù)管理就是合適的位置需要使用合適的人：如果在你的團(tuán)隊(duì)中，你不知道關(guān)鍵人的各項(xiàng)特點(diǎn)，性格優(yōu)劣勢，你無法確認(rèn)你的主管能否適合你的工作需求。服務(wù)主管需要的服務(wù)意識，需要自己與客戶交流和交朋友的信心和欲望，不了主動服務(wù)，不主動了解客戶得需求，你無法真實(shí)的了解你的客戶，不知道自己的工作方向。不去主動了解客戶，你就沒有把客戶當(dāng)自己的朋友的欲望，客戶就無法接受你，無法成為你忠誠客戶和朋友，客戶口碑那也是無從說起。
2、 服務(wù)需要主動性?？蛻艚哟娜藛T，一個主動的手勢和前進(jìn)走向客戶的一小步，就拉近了客戶的感覺。車間技術(shù)總監(jiān)沒有實(shí)際故障交流的主動性，不交流討論日常的問題和客戶疑難雜癥，實(shí)際操作的修理工就無法得到技術(shù)提高，無法真實(shí)解決客戶實(shí)際需求。這樣的技術(shù)總監(jiān)就不會在車間有威望，也不會有很好的群眾關(guān)系基礎(chǔ)，無法真實(shí)的提高車間技術(shù)實(shí)力和促進(jìn)車間技術(shù)競爭進(jìn)步。
3、 解決客戶投訴時(shí)接待的第一個人主動和熱情接待客戶是關(guān)鍵。客戶是抱著解決問題的思路來的投訴和發(fā)泄不滿的，所有軟著陸的第一接觸點(diǎn)和人是關(guān)鍵：熱情和主動的接待承擔(dān)解決客戶抱怨的行動和話語，是客服車主怨氣的良藥，是化解客戶心理障礙的催化劑。積極溝通和理解客戶的體會，站在客戶的角度幫助聯(lián)系技術(shù)人員和尋求幫助，客戶會逐步放棄近一步升級投訴的欲望，而是產(chǎn)生配合解決問題的心態(tài)，最終成為一個因?yàn)楸г苟蔀榕笥训闹艺\客戶。
4、 客戶服務(wù)是真誠為起點(diǎn)的;沒有誰愿意和自己過意不去，沒有誰愿意成為一個為了車被鬧心的人，如果那樣到底是車服務(wù)人還是人服務(wù)車?如果這個客戶愿意找你投訴，找你解決心理的不滿和發(fā)泄自己的難受心情，那他是信任你的----相信你是要一個可以幫助解決問題的地方和人，所以你也要真誠的對待客戶，真心的幫助客戶，不敷衍搪塞，最終客戶是會接受你的努力和付出，你的客戶口碑也會逐步建立起來。
5、 服務(wù)需要大量的走動現(xiàn)場和觀察規(guī)范執(zhí)行。經(jīng)驗(yàn)是過去的積累，經(jīng)驗(yàn)是靠努力的觀察和發(fā)現(xiàn)解決問題產(chǎn)生的，經(jīng)驗(yàn)是和大家交流的小結(jié)。服務(wù)工作室大量的基礎(chǔ)工作和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的，沒有平時(shí)積累觀察規(guī)范的操作，用心觀察和聆聽操作現(xiàn)場的動作、現(xiàn)象和聲音，你是無法很快成為一個合格的服務(wù)管理者，無法成為大家信服的管理人員。
6、 車間技術(shù)提高靠的是日常疑難雜癥的總結(jié)留存和現(xiàn)實(shí)交流。技術(shù)總監(jiān)要是沒有學(xué)習(xí)欲望和大家交流的意識，更加可怕：光盯著廠家技術(shù)資料的培訓(xùn)，不從實(shí)際技術(shù)提高著手，總結(jié)日常的維修心得，無法實(shí)際形成部門的技術(shù)資料和未來的新人培訓(xùn)資料。
7、 車間一次維修率高是靠服務(wù)管理人員的信心和相互監(jiān)督形成的習(xí)慣。車間管理人員要樹立可以達(dá)到較高的信心，也需要工作中不斷的灌輸員工的互檢，班組長的自檢，最好總檢的責(zé)任。大家有心去完成目標(biāo)，去按照自己崗位職責(zé)操作，不斷堅(jiān)持和實(shí)施，就會形成企業(yè)質(zhì)量文化，形成一個良好習(xí)慣，最后習(xí)慣成為自然，把不可能成為了現(xiàn)實(shí)。
9、 車間人員的能力是靠激勵和工作壓力綜合控制的;合理的收入待遇和人員成長機(jī)制是良性團(tuán)隊(duì)成長的關(guān)鍵，是需要綜合約束和培養(yǎng)雙管齊下的，否則車間人員沒有動力和約束到頭來是全部服務(wù)部門為了客戶投訴不斷忙碌奔跑，不斷拆東墻補(bǔ)西墻，沒有安寧之日。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇三
今天和一個服務(wù)閱歷的老大哥一起吃飯，他的經(jīng)驗(yàn)和管理思路給我了很多方面的啟發(fā)，也給我了很多具體工作思路的啟示：
1、服務(wù)管理就是合適的位置需要使用合適的人：如果在你的團(tuán)隊(duì)中，你不知道關(guān)鍵人的各項(xiàng)特點(diǎn)，性格優(yōu)劣勢，你無法確認(rèn)你的主管能否適合你的工作需求。服務(wù)主管需要的服務(wù)意識，需要自己與客戶交流和交朋友的信心和欲望，不了主動服務(wù)，不主動了解客戶得需求，你無法真實(shí)的了解你的客戶，不知道自己的工作方向。不去主動了解客戶，你就沒有把客戶當(dāng)自己的朋友的欲望，客戶就無法接受你，無法成為你忠誠客戶和朋友，客戶口碑那也是無從說起。
2、服務(wù)需要主動性。客戶接待的人員，一個主動的手勢和前進(jìn)走向客戶的一小步，就拉近了客戶的感覺。車間技術(shù)總監(jiān)沒有實(shí)際故障交流的主動性，不交流討論日常的問題和客戶疑難雜癥，實(shí)際操作的修理工就無法得到技術(shù)提高，無法真實(shí)解決客戶實(shí)際需求。這樣的技術(shù)總監(jiān)就不會在車間有威望，也不會有很好的群眾關(guān)系基礎(chǔ)，無法真實(shí)的提高車間技術(shù)實(shí)力和促進(jìn)車間技術(shù)競爭進(jìn)步。
3、解決客戶投訴時(shí)接待的第一個人主動和熱情接待客戶是關(guān)鍵?？蛻羰潜е鉀Q問題的思路來的投訴和發(fā)泄不滿的，所有軟著陸的第一接觸點(diǎn)和人是關(guān)鍵：熱情和主動的接待承擔(dān)解決客戶抱怨的行動和話語，是客服車主怨氣的良藥，是化解客戶心理障礙的催化劑。積極溝通和理解客戶的體會，站在客戶的角度幫助聯(lián)系技術(shù)人員和尋求幫助，客戶會逐步放棄近一步升級投訴的欲望，而是產(chǎn)生配合解決問題的心態(tài)，最終成為一個因?yàn)楸г苟蔀榕笥训闹艺\客戶。
4、客戶服務(wù)是真誠為起點(diǎn)的;沒有誰愿意和自己過意不去，沒有誰愿意成為一個為了車被鬧心的人，如果那樣到底是車服務(wù)人還是人服務(wù)車?如果這個客戶愿意找你投訴，找你解決心理的不滿和發(fā)泄自己的難受心情，那他是信任你的----相信你是要一個可以幫助解決問題的地方和人，所以你也要真誠的對待客戶，真心的幫助客戶，不敷衍搪塞，最終客戶是會接受你的努力和付出，你的客戶口碑也會逐步建立起來。
5、服務(wù)需要大量的走動現(xiàn)場和觀察規(guī)范執(zhí)行。經(jīng)驗(yàn)是過去的積累，經(jīng)驗(yàn)是靠努力的觀察和發(fā)現(xiàn)解決問題產(chǎn)生的，經(jīng)驗(yàn)是和大家交流的小結(jié)。服務(wù)工作室大量的基礎(chǔ)工作和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的，沒有平時(shí)積累觀察規(guī)范的操作，用心觀察和聆聽操作現(xiàn)場的動作、現(xiàn)象和聲音，你是無法很快成為一個合格的服務(wù)管理者，無法成為大家信服的管理人員。
6、車間技術(shù)提高靠的是日常疑難雜癥的總結(jié)留存和現(xiàn)實(shí)交流。技術(shù)總監(jiān)要是沒有學(xué)習(xí)欲望和大家交流的意識，更加可怕：光盯著廠家技術(shù)資料的培訓(xùn)，不從實(shí)際技術(shù)提高著手，總結(jié)日常的維修心得，無法實(shí)際形成部門的技術(shù)資料和未來的新人培訓(xùn)資料。
7、車間一次維修率高是靠服務(wù)管理人員的信心和相互監(jiān)督形成的習(xí)慣。車間管理人員要樹立可以達(dá)到較高的信心，也需要工作中不斷的灌輸員工的互檢，班組長的自檢，最好總檢的責(zé)任。大家有心去完成目標(biāo)，去按照自己崗位職責(zé)操作，不斷堅(jiān)持和實(shí)施，就會形成企業(yè)質(zhì)量文化，形成一個良好習(xí)慣，最后習(xí)慣成為自然，把不可能成為了現(xiàn)實(shí)。
9、車間人員的能力是靠激勵和工作壓力綜合控制的;合理的收入待遇和人員成長機(jī)制是良性團(tuán)隊(duì)成長的關(guān)鍵，是需要綜合約束和培養(yǎng)雙管齊下的，否則車間人員沒有動力和約束到頭來是全部服務(wù)部門為了客戶投訴不斷忙碌奔跑，不斷拆東墻補(bǔ)西墻，沒有安寧之日。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇四
服務(wù)管理是一門關(guān)于如何提供高質(zhì)量、高效率服務(wù)的學(xué)科，它不僅關(guān)注組織內(nèi)部的服務(wù)流程，還包括與顧客進(jìn)行有效溝通和滿足他們需求的能力。通過學(xué)習(xí)服務(wù)管理課程，我深深體會到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性以及如何通過管理來提升服務(wù)質(zhì)量。在這篇文章中，我將分享我在服務(wù)管理課程中學(xué)到的心得體會。
首先，服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)顧客體驗(yàn)的重要性。在日常生活中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的服務(wù)，而對于顧客來說，最重要的是他們的體驗(yàn)是否愉快。通過服務(wù)管理的學(xué)習(xí)，我了解到顧客體驗(yàn)是由很多因素決定的，包括服務(wù)員的態(tài)度、服務(wù)流程的順暢性以及產(chǎn)品的質(zhì)量等等。為了提高顧客體驗(yàn)，我們需要從顧客的角度出發(fā)，理解他們的需求，然后通過管理來優(yōu)化服務(wù)流程，培養(yǎng)員工積極的服務(wù)態(tài)度，確保產(chǎn)品質(zhì)量，從而提供高品質(zhì)的服務(wù)。
其次，服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在一個服務(wù)組織中，往往需要不同部門和員工之間的協(xié)作才能完成任務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)管理，我意識到好的團(tuán)隊(duì)合作是成功服務(wù)的關(guān)鍵。一個團(tuán)隊(duì)需要明確的角色分工，有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制以及共同的目標(biāo)。在服務(wù)管理課程中，我參與了團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，體驗(yàn)到了良好的團(tuán)隊(duì)合作所帶來的效益。每個團(tuán)隊(duì)成員都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，相互協(xié)助解決問題，使得服務(wù)質(zhì)量得到提升。
第三，服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)分析的重要性。在服務(wù)管理中，數(shù)據(jù)是決策的基礎(chǔ)。通過收集、整理和分析數(shù)據(jù)，我們可以了解顧客需求的變化趨勢，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題，以及評估服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)管理課程，我學(xué)會了如何收集和利用數(shù)據(jù)來改進(jìn)服務(wù)。我們使用數(shù)據(jù)分析工具來對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控和改進(jìn)，通過對數(shù)據(jù)的分析，我們能夠更準(zhǔn)確地把握顧客需求，預(yù)測潛在問題并及時(shí)解決。
第四，服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的重要性。在服務(wù)行業(yè)中，客戶需求不斷變化，市場競爭激烈，一個成功的服務(wù)組織需要不斷地進(jìn)行改進(jìn)。在服務(wù)管理課程中，我們學(xué)習(xí)了不同的改進(jìn)方法和工具，如六西格瑪、PDCA循環(huán)等，通過這些方法和工具，我們可以識別問題，找到改進(jìn)的機(jī)會，并制定行動計(jì)劃。持續(xù)的改進(jìn)使得服務(wù)組織能夠適應(yīng)變化，提供更好的服務(wù)。
最后，服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。作為一個服務(wù)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，需要具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵員工，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，制定戰(zhàn)略和規(guī)劃，以確保服務(wù)的成功實(shí)施。通過學(xué)習(xí)服務(wù)管理課程，我們學(xué)習(xí)到不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和技巧，并通過案例分析和角色扮演來提升我們的領(lǐng)導(dǎo)能力。服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力與管理的統(tǒng)一，只有在領(lǐng)導(dǎo)者的正確引導(dǎo)下，服務(wù)管理的理念才能真正落地。
總結(jié)來說，通過學(xué)習(xí)服務(wù)管理課程，我受益匪淺。服務(wù)管理的理念和方法不僅適用于服務(wù)行業(yè)，也適用于其他行業(yè)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代社會的基本需求，通過服務(wù)管理的學(xué)習(xí)，我們能夠提高服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需求，拓展市場競爭力。服務(wù)管理不僅關(guān)注流程和技術(shù)，更關(guān)注人性化的服務(wù)和顧客滿意度。只有將服務(wù)管理理念貫徹到組織的方方面面，才能真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)的卓越管理和持續(xù)改進(jìn)。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇五
作為一名景區(qū)工作人員，我深有體會地認(rèn)識到景區(qū)管理的重要性，這種重要性不僅僅與景區(qū)的發(fā)展有著密切的關(guān)系，更關(guān)乎著千萬游客的安全和體驗(yàn)。在工作中，我不僅從別人提供給我的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了很多，同時(shí)也從自己的實(shí)踐中總結(jié)了一些心得體會。
第二段：重視細(xì)節(jié)
對于景區(qū)管理者來說，細(xì)節(jié)就是一切。細(xì)節(jié)方案制定，細(xì)節(jié)方案跟進(jìn)和考核，細(xì)節(jié)問題調(diào)查和解決。所以，我們必須要有系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理理念，做好景區(qū)全方位、全流程的管理，讓游客在每一個細(xì)節(jié)處感受到從容和舒適，營造一個愉快、和睦、溫暖的旅游環(huán)境。
第三段：注重人性化服務(wù)
景區(qū)管理離不開服務(wù)，服務(wù)離不開人性化。每一名游客都是一個有生命、有感情、有需求的人，我們必須要從人性的角度出發(fā)，從顧客的角度思考問題，根據(jù)游客的需求，制定和實(shí)施完善的服務(wù)戰(zhàn)略，用心用情為每一位游客提供周到、貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
第四段：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范
景區(qū)管理是一個“兩手抓、兩手硬”的工作，除了加強(qiáng)服務(wù)和細(xì)節(jié)管理外，我們還必須要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。在出現(xiàn)安全事故時(shí)，景區(qū)管理者首要的任務(wù)就是要快速反應(yīng)、果斷應(yīng)對，切實(shí)把游客的安全放在第一位。要靠重視體系建設(shè)，做好安全工作的立體化、系統(tǒng)化、信息化和規(guī)范化管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，提升制度化防控能力，保障游客身心健康。
第五段：創(chuàng)新發(fā)展
景區(qū)必須要在不斷創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。諸如 “全域旅游”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“新文化旅游”等理念的提出，是景區(qū)改進(jìn)、提升和融入的必經(jīng)之路。具體來說，我們要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷完善景區(qū)配套設(shè)施，創(chuàng)新營銷策略和渠道，讓景區(qū)更加智慧、時(shí)尚、親民，持續(xù)吸引、滿足、促進(jìn)游客對景區(qū)的認(rèn)可和推薦。
總結(jié)：
景區(qū)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作。我們必須注重細(xì)節(jié)管理、人性化服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范和創(chuàng)新發(fā)展，立足于游客的需求，持續(xù)提升管理水平和服務(wù)品質(zhì)，才能更好地滿足游客，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)、長遠(yuǎn)發(fā)展。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇六
隨著人們生活水平的不斷提高，旅游已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。每到假期，游客們紛紛涌向各個景點(diǎn)，享受美景和文化的同時(shí)也對景區(qū)的服務(wù)提出了更高的要求。在我最近的一次旅行中，我前往了一個著名的景區(qū)，獲得了一些關(guān)于景區(qū)服務(wù)的心得體會。
第一段：服務(wù)熱情是導(dǎo)游的必備品質(zhì)
導(dǎo)游作為景區(qū)服務(wù)中的重要角色，他們不僅需要對景點(diǎn)的歷史文化有一定的了解，更需要充分發(fā)揮自己的服務(wù)意識和熱情。在我這次的旅行中，導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度給我留下了深刻的印象。他們以親切自然的微笑迎接每一位游客，主動為游客提供各種幫助，并且耐心友好地回答游客們的問題。他們的熱情服務(wù)讓游客們感受到一種賓至如歸的感覺，讓整個旅行更加愉快。
第二段：合理規(guī)劃提供更便捷的交通方式
景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量與景區(qū)的交通也密切相關(guān)。一方面，景區(qū)需要提供便捷的交通方式，方便游客的到來；另一方面，景區(qū)的交通規(guī)劃要合理，方便游客游覽。在我這次的旅行中，景區(qū)采取了一系列措施來解決交通問題，讓游客能夠以最便捷的方式抵達(dá)景點(diǎn)，并且在景區(qū)內(nèi)采取了游覽車、電瓶車等交通工具來方便游客的游覽。這些合理的交通規(guī)劃不僅提高了游客的游覽體驗(yàn)，也提升了景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)。
第三段：多樣化的旅游項(xiàng)目提供更豐富的體驗(yàn)
一個高品質(zhì)的景區(qū)不僅僅有美景可賞，還應(yīng)提供多樣化的旅游項(xiàng)目來滿足不同游客的需求。在我這次的旅行中，景區(qū)提供了豐富多樣的旅游項(xiàng)目，如漂流、攀巖、拓展訓(xùn)練等。這些項(xiàng)目不僅豐富了游客的旅游經(jīng)歷，更增添了游客們的樂趣和刺激感。豐富多樣的旅游項(xiàng)目為景區(qū)帶來了更多的游客，并提升了景區(qū)的知名度和競爭力。
第四段：合理的安全措施保障游客的安全
一個優(yōu)質(zhì)的景區(qū)需要提供完善的安全措施來保障游客的人身安全。在我這次的旅行中，我看到景區(qū)設(shè)置了警示標(biāo)識，為危險(xiǎn)區(qū)域做了明顯的標(biāo)記，還配備了專業(yè)的救護(hù)人員，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對緊急情況。這些安全措施讓游客在欣賞美景的同時(shí)也感到安全和放心，提高了游客對景區(qū)的信任感。
第五段：景區(qū)服務(wù)需要不斷創(chuàng)新和提升
盡管這次旅行中的景區(qū)服務(wù)給了我很好的體驗(yàn)，但我深知景區(qū)服務(wù)仍有進(jìn)一步提升的空間。景區(qū)服務(wù)需要不斷創(chuàng)新和提升，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。例如，景區(qū)可以增加多語種的解說服務(wù)，為外國游客提供更好的旅游體驗(yàn)；景區(qū)還可以開展一些生態(tài)保護(hù)和環(huán)境教育活動，提高游客的環(huán)保意識。只有不斷創(chuàng)新和提升，景區(qū)才能在激烈的旅游市場中保持競爭力。
總結(jié)：
通過這次旅行，我深刻體會到景區(qū)服務(wù)對于游客的重要性。景區(qū)服務(wù)應(yīng)該以游客為中心，滿足游客的需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。景區(qū)的服務(wù)熱情、交通便利、旅游項(xiàng)目豐富、安全保障以及不斷創(chuàng)新和提升，這些都是一個優(yōu)質(zhì)景區(qū)應(yīng)該具備的特點(diǎn)。我期待著未來旅行中更多優(yōu)質(zhì)景區(qū)的發(fā)展和服務(wù)的進(jìn)一步提升。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇七
在過去的幾年里，我有幸到許多國內(nèi)外的景區(qū)旅游，感受了各種各樣的景區(qū)服務(wù)。有些景區(qū)給人留下了深刻的印象，而有些則讓我倍感失望。通過這些旅游經(jīng)歷，我積累了一些關(guān)于景區(qū)服務(wù)的心得體會。
首先，一個好的景區(qū)服務(wù)必須具備良好的導(dǎo)覽服務(wù)。一位好的導(dǎo)游不僅需要了解景區(qū)的歷史文化，還需要有足夠的知識儲備，能夠?yàn)橛慰吞峁┰敿?xì)的解說。在我去北京故宮的時(shí)候，我遇到了一個非常出色的導(dǎo)游。他有著豐富的知識儲備，不僅能夠準(zhǔn)確地講解每個展覽館的歷史背景，還能夠回答游客提出的各種問題。這樣的導(dǎo)游讓游客更好地了解景區(qū)，增加了旅游的樂趣和意義。
其次，景區(qū)服務(wù)還要有良好的服務(wù)態(tài)度。一位親切友好的工作人員能夠讓游客感到被關(guān)心和尊重。在泰國的芭提雅海灘，我遇到了一位非常熱情的工作人員。他對每一位游客都微笑問候，耐心地解答問題，并且主動給出建議。這種熱情友好的態(tài)度讓我感到賓至如歸，使得整個旅程更加愉快。
另外，一個好的景區(qū)服務(wù)需要提供便捷的交通服務(wù)。在海南三亞的大小洞天景區(qū)，我遇到了一個周到細(xì)致的交通服務(wù)。景區(qū)的巴士系統(tǒng)通達(dá)各個景點(diǎn)，不僅提供了便捷的交通工具，還讓游客可以更好地探索整個景區(qū)。在景區(qū)內(nèi)部，還有足夠的標(biāo)示牌和指示牌，游客可以方便地找到自己想要去的景點(diǎn)。這種便捷的交通服務(wù)為游客提供了更好的旅游體驗(yàn)。
此外，景區(qū)服務(wù)還需要提供豐富多樣的娛樂項(xiàng)目。在迪拜的沙漠沖沙中心，我遇到了一個令人難以忘懷的娛樂項(xiàng)目。除了沙漠沖沙活動外，還可以騎駱駝、觀賞阿拉伯風(fēng)情表演等等。這種豐富多樣的娛樂項(xiàng)目吸引了很多游客，讓他們在沙漠中度過了一個難忘的假期。提供豐富多樣的娛樂項(xiàng)目可以滿足不同游客的需求，使得旅游更加有趣和有意義。
最后，景區(qū)服務(wù)還要提供舒適便捷的住宿環(huán)境。在意大利的佛羅倫薩，我入住了一家優(yōu)雅的酒店。酒店的環(huán)境幽靜，裝飾精美，給人一種賓至如歸的感覺。房間布置溫馨舒適，一切設(shè)施齊全。這樣的住宿環(huán)境讓我覺得放松自在，得到了良好的休息。提供舒適便捷的住宿環(huán)境可以讓游客更好地享受旅游的快樂，提高旅游的滿意度。
綜上所述，一個好的景區(qū)服務(wù)必須具備多方面的優(yōu)勢。好的導(dǎo)覽服務(wù)、良好的服務(wù)態(tài)度、便捷的交通服務(wù)、豐富多樣的娛樂項(xiàng)目和舒適便捷的住宿環(huán)境是構(gòu)成一個好的景區(qū)服務(wù)的重要組成部分。通過這些心得體會，我希望未來的景區(qū)服務(wù)能夠不斷提高，為廣大游客提供更好的旅游體驗(yàn)。讓我們共同努力，為旅游事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇八
甲、乙雙方本著平等合作、互惠互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國廣告法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方作為甲方“______”的廣告服務(wù)代理(包括平面創(chuàng)意、撰文、設(shè)計(jì)、策劃)事宜，達(dá)成如下一致協(xié)議：
一、合作范圍
甲方委托乙方作“_______”項(xiàng)目的廣告服務(wù)代理，全權(quán)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的廣告創(chuàng)意、撰文、設(shè)計(jì)、策劃等代理事宜。
二、合作期限
委托期為______年______月______日至______年______月_____日。本協(xié)議所擬合作期限屆滿前一個月，經(jīng)雙方協(xié)商同意，雙方可續(xù)簽協(xié)議。
三、乙方工作內(nèi)容
廣告的創(chuàng)意、文案、設(shè)計(jì)、策劃、等事宜，包括樓盤vi、報(bào)紙廣告、夾報(bào)、宣傳單張、海報(bào)、樓書、廣告折頁、雜志廣告、dm、邀請函、賀卡、現(xiàn)場pop、戶外廣告等平面設(shè)計(jì)、形象策劃方案。
四、雙方責(zé)任與權(quán)利
甲方的責(zé)任和權(quán)利：
1、雙方合作期間，甲方應(yīng)積極配合乙方，及時(shí)提供乙方所需的各類圖片和文字資料，并應(yīng)對上述資料的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)，如因甲方提供的資料而引起的法律糾紛，其相關(guān)的一切責(zé)任由甲方負(fù)責(zé)。
2、甲方有權(quán)及時(shí)地對乙方所提交的廣告方案、設(shè)計(jì)稿和其他書面工作文件以書面形式提出修改意見和建議，乙方據(jù)此進(jìn)行修改、調(diào)整、直至甲方簽字認(rèn)可方可定稿。但甲方應(yīng)尊重乙方的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識，并應(yīng)考慮乙方工作周期等因素，在乙方提交有關(guān)文件后，應(yīng)及時(shí)、完整地以書面形式提出明確的意見，以便乙方有足夠時(shí)間保質(zhì)保量完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
3、為避免多頭決策而導(dǎo)致的工作質(zhì)量、效率下降，甲方特指定_______為其全權(quán)代表與乙方溝通，具體負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)方案的審定，各種方案的確定，同時(shí)指定____________為其協(xié)助乙方款項(xiàng)的結(jié)算。
4、甲方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定及時(shí)付款，以保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行。
5、甲方在提出各種正式建議與意見時(shí)，應(yīng)采用包括傳真在內(nèi)的書面方式，以增進(jìn)溝通之效率及未來之查證。
6、合作期內(nèi)，甲方在事先未征得乙方同意的情況下，不得另行委托其他公司進(jìn)行設(shè)計(jì)，否則視為違約。而在影視、印刷、工程、攝影、策劃執(zhí)行、媒體監(jiān)控、市調(diào)等方面甲方則有權(quán)選擇其他公司負(fù)責(zé)，但在同等條件下，甲方應(yīng)優(yōu)先選擇乙方。
7、合作期間，甲方有權(quán)根據(jù)工作需要要求乙方更換相關(guān)服務(wù)人員。
乙方的責(zé)任和權(quán)利：
1、乙方為甲方成立項(xiàng)目服務(wù)小組，該項(xiàng)目小組由項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)，并且配備足夠數(shù)量的優(yōu)秀設(shè)計(jì)人員。
2、乙方必須根據(jù)甲方要求保證交稿時(shí)間,所有的交稿數(shù)量均以甲方最后的確認(rèn)稿為準(zhǔn)，根據(jù)乙方的交稿時(shí)間和設(shè)計(jì)質(zhì)量來評判乙方的工作完成情況。
3、乙方承接甲方廣告業(yè)務(wù)，應(yīng)委派專人與甲方保持緊密聯(lián)系，經(jīng)常與甲方交流、溝通，盡職盡責(zé)為甲方服務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成甲方委托的各項(xiàng)工作，并為甲方資料保密。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇九
作為一個景區(qū)的管理者或者從業(yè)者，對于如何有效、高效地管理景區(qū)，保證游客的體驗(yàn)質(zhì)量，已經(jīng)成為了一個越來越重要的話題。在這樣的背景下，我們需要不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而不斷優(yōu)化管理和服務(wù)。
第二段：管理景區(qū)的前提——規(guī)劃和預(yù)算
管理一座景區(qū)需要從制定規(guī)劃和預(yù)算開始。規(guī)劃要全面系統(tǒng)地考慮景區(qū)的資源條件、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、當(dāng)?shù)芈糜问袌鰻顩r等因素，對景區(qū)的建設(shè)方向、功能定位、空間布局、業(yè)態(tài)構(gòu)成等方面進(jìn)行研究，制定出可行的規(guī)劃方案。同時(shí)，在制定預(yù)算方面也要考慮到景區(qū)的開發(fā)投資、日常運(yùn)營、維護(hù)費(fèi)用等因素。
第三段：建立完善的管理體系
景區(qū)管理要建立起流暢的管理體系，這包括人員配備、崗位職責(zé)、工作程序、管理機(jī)制、信息交流渠道、應(yīng)急預(yù)案等方面的規(guī)范和建設(shè)?？梢圆捎枚ㄆ谂嘤?xùn)、業(yè)務(wù)交流、員工獎懲、考核評定等方式，加強(qiáng)員工的管理和服務(wù)質(zhì)量，提升景區(qū)對游客的滿意度。
第四段：特色管理策略
越來越多的景區(qū)已經(jīng)開始通過引進(jìn)新的旅游科技產(chǎn)品、推廣旅游節(jié)慶市場、提供個性化旅游服務(wù)等特色管理策略，增加景區(qū)的吸引力和影響力，獲得了更多的市場份額和收益。隨著旅游市場的逐漸成熟和游客的日益豐富多樣的需求，景區(qū)管理也需要不斷創(chuàng)新，打出自己的特色和亮點(diǎn)。
第五段：危機(jī)管理與應(yīng)對
景區(qū)管理中危機(jī)事件是不可避免的，如火災(zāi)、洪水、交通事故等自然災(zāi)害和社會事件。景區(qū)管理人員需要具備應(yīng)變能力，掌握適應(yīng)危機(jī)事件的技術(shù)、知識和應(yīng)急預(yù)案，保證游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，減少損失。處理好危機(jī)事件，及時(shí)公告，妥善處置，能夠增強(qiáng)景區(qū)的信譽(yù)和影響力，獲得游客和社會各方的支持。
結(jié)論：
管理好一個景區(qū)需要從規(guī)劃、管理體系、特色策略等多方面考慮并實(shí)行，不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，并處置好危機(jī)事件。希望今后國內(nèi)景區(qū)的管理發(fā)展能夠不斷提高，為世界旅游業(yè)發(fā)展的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇十
隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的人選擇到景區(qū)游玩。而景區(qū)作為旅游業(yè)的重要組成部分，其管理也變得日益重要。在實(shí)際的管理過程中，我結(jié)合自己的工作實(shí)踐，不斷總結(jié)與反思，深感景區(qū)管理的重要性。在此，我愿與您分享我的景區(qū)管理心得體會。
第二段：加強(qiáng)管理
景區(qū)管理的效率和質(zhì)量對整個旅游業(yè)都有著不可忽視的影響。因此，對景區(qū)管理人員來說，如何加強(qiáng)管理是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。我們應(yīng)該按照旅游業(yè)的實(shí)際需求，加強(qiáng)對景區(qū)管理的科學(xué)規(guī)劃，完善景區(qū)管理流程，規(guī)范游客的行為，強(qiáng)化安全保障等方面的工作。
第三段：注重服務(wù)
景區(qū)不僅是在向游客展示風(fēng)景，更重要的是在向游客提供一流的服務(wù)。在管理過程中，我們應(yīng)該注重游客體驗(yàn)，細(xì)致入微的服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，讓游客真正感受到旅游的歡樂—早到景區(qū)行李存儲就讓游客無后顧之憂，景區(qū)內(nèi)的應(yīng)急醫(yī)療設(shè)施的配備有助于游客突發(fā)疾病時(shí)第一時(shí)間獲得及時(shí)的治療。為游客提供一流的服務(wù)，不僅能夠提升游客對景區(qū)的滿意度，同時(shí)有利于景區(qū)管理的推廣和提升。
第四段：保護(hù)環(huán)境
景區(qū)作為人類文化遺產(chǎn)和自然景觀的重要代表，其環(huán)境保護(hù)問題也越來越引起人們的重視。應(yīng)對環(huán)境保護(hù)的問題，我們可以先從教育引導(dǎo)入手，提高游客對環(huán)境的認(rèn)知，增強(qiáng)游客的環(huán)境保護(hù)意識。與此同時(shí)，我們也可以從制度上入手，督促景區(qū)內(nèi)工作人員各司其職，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，防止游客野餐、垃圾亂扔等行為的發(fā)生，不斷提高景區(qū)的環(huán)保意識。
第五段：共同發(fā)展
景區(qū)管理者應(yīng)該清楚地認(rèn)識到：旅游業(yè)的發(fā)展不僅是景區(qū)的發(fā)展，更是整個社會的發(fā)展過程。我們應(yīng)該與社會各方面合作伙伴共同發(fā)展，積極參與社會活動，關(guān)注社會時(shí)事，維護(hù)和提升景區(qū)的社會形象。通過與社會各方面展開緊密合作，不斷提升景區(qū)的服務(wù)水平，提高客戶滿意度，可以為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
結(jié)語
景區(qū)管理是一個復(fù)雜而又細(xì)致的工作，涉及到方方面面的工作。我們應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，加強(qiáng)管理，注重服務(wù)，保護(hù)環(huán)境，共同發(fā)展。這并不是簡單的口號，更是景區(qū)管理者們共同奮斗的目標(biāo)。通過不斷的實(shí)踐和探索，我們相信我們可以為景區(qū)管理的提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇十一
近年來，隨著大眾旅游的普及和人們對生活品質(zhì)追求的不斷提高，各地景區(qū)相繼發(fā)展起來，吸引著越來越多的游客。在游覽過程中，景區(qū)的服務(wù)形象直接關(guān)系著游客的滿意度和留存率。在我參觀了多個景區(qū)后，我對景區(qū)服務(wù)形象有了一些心得體會。
第一段：景區(qū)服務(wù)形象直接影響游客體驗(yàn)
景區(qū)的服務(wù)形象可以說是游客體驗(yàn)的重要組成部分。一方面，景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、裝修美觀以及設(shè)施維護(hù)情況，直接決定了游客對景區(qū)的第一印象。另一方面，景區(qū)工作人員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，能夠讓游客感受到滿滿的溫暖和關(guān)懷。在我游覽的過程中，我發(fā)現(xiàn)一些景區(qū)憑借完善的服務(wù)體系和熱情周到的工作人員，給我留下了深刻的好感。相反，在一些服務(wù)不周到的景區(qū)，游客不僅無法充分享受旅行的快樂，還會對該景區(qū)持有負(fù)面評價(jià)，影響景區(qū)的聲譽(yù)。
第二段：景區(qū)服務(wù)形象需要注重細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)決定成敗，景區(qū)服務(wù)形象同樣離不開各個方面的細(xì)節(jié)。首先，景區(qū)的導(dǎo)覽標(biāo)識和交通指示牌要鮮明清晰，以引導(dǎo)游客正確前行。其次，景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和設(shè)備要保持良好的狀態(tài)，定期進(jìn)行維護(hù)和更新，以確保游客的安全和舒適。再次，對于游客問題的解答和投訴處理，景區(qū)工作人員應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確地回答，保持良好的溝通交流。此外，景區(qū)還應(yīng)該提供周到便捷的旅游信息和服務(wù)，方便游客隨時(shí)隨地獲取所需信息。只有做到這些細(xì)節(jié)部分，景區(qū)服務(wù)形象才能更加完善。
第三段：景區(qū)服務(wù)形象需要人性化設(shè)計(jì)
人性化設(shè)計(jì)是提升景區(qū)服務(wù)形象的重要方面。首先，景區(qū)工作人員要具備一定的服務(wù)技能和專業(yè)知識，能夠?yàn)橛慰吞峁?zhǔn)確的導(dǎo)覽和講解，增加游客的游覽體驗(yàn)。其次，景區(qū)應(yīng)該針對不同游客的需求，設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目和便利設(shè)施，方便游客休息、用餐、購物等。同時(shí)，景區(qū)還可以通過獨(dú)特的活動和表演，為游客帶來更多的樂趣和娛樂，提升游客滿意度。人性化設(shè)計(jì)的景區(qū)服務(wù)，能夠贏得游客的心，讓他們有更強(qiáng)烈的歸屬感，對景區(qū)形成好的口碑。
第四段：景區(qū)服務(wù)形象需要強(qiáng)化管理監(jiān)督
景區(qū)服務(wù)形象不僅僅是一個個體的問題，它涉及到景區(qū)的整體形象和聲譽(yù)。所以，景區(qū)需要建立一套完善的管理制度和監(jiān)督機(jī)制，來確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。首先，景區(qū)相關(guān)部門要加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)和管理，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。其次，景區(qū)需要加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)的合作，共同打造一個更加和諧、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，提升景區(qū)整體服務(wù)形象。最后，景區(qū)還應(yīng)該積極傾聽游客的意見和建議，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)，提高游客的滿意度。只有通過強(qiáng)化管理監(jiān)督，景區(qū)服務(wù)形象才能得到良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。
第五段：景區(qū)服務(wù)形象要與時(shí)俱進(jìn)
隨著社會的發(fā)展和人們需求的多樣化，景區(qū)的服務(wù)形象也需要與時(shí)俱進(jìn)。在數(shù)字化時(shí)代，景區(qū)可以利用科技手段提升服務(wù)形象，如通過智能導(dǎo)覽設(shè)備、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等提升游客體驗(yàn)。同時(shí)，景區(qū)還可以結(jié)合社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)平臺做好宣傳工作，吸引更多的游客到訪。此外，景區(qū)服務(wù)還可以注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，推行綠色出行和低碳旅游理念，為游客提供更綠色、健康的旅游環(huán)境。只有與時(shí)俱進(jìn)，景區(qū)服務(wù)形象才能跟上時(shí)代的步伐，更好地滿足游客的需求。
總結(jié)：景區(qū)服務(wù)形象的好壞直接影響著游客的游覽體驗(yàn)和滿意度。景區(qū)要注重細(xì)節(jié)、人性化設(shè)計(jì)，強(qiáng)化管理監(jiān)督，并與時(shí)俱進(jìn)，才能樹立良好的景區(qū)服務(wù)形象。只有通過不斷的努力和提升，才能讓更多游客流連忘返、回味無窮。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇十二
隨著總結(jié)儀式的結(jié)束，為期五天的20xx年講解員培訓(xùn)也跟著結(jié)束了，雖然只是短短的五天，卻讓我學(xué)到了很多知識，而這些知識是我平時(shí)在課堂內(nèi)接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓(xùn)，讓我枯燥無味的假期變得更有意義，同時(shí)也擴(kuò)寬了我的視野。
20xx年8月9日(第一天)
今天是培訓(xùn)的第一天，上午8:30開班儀式準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行。
縣委宣傳部長，縣委副書記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開班儀式，并作了重要講話。
領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓(xùn)的目的及意義，還對培訓(xùn)做了精細(xì)的安排部署，要求學(xué)員在學(xué)習(xí)期間要認(rèn)真學(xué)習(xí)、學(xué)有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀(jì)律，提高自己的服務(wù)水平。
然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。
劉老師從什么事旅游開始導(dǎo)入，層層分析了xx擁有的旅游資源，并探究了未來xx旅游要做的三件事：首先就是保護(hù)利用好青山綠水，建設(shè)好我們的家鄉(xiāng)，其次要讓別人想來，再次就是要把來到家的客人服務(wù)好。
最后，劉老師還指出了xx旅游今后的發(fā)展方向，并向我們每個人提出了“我能為xx做什么?”這個問題，讓我們每一位學(xué)員都感覺自己肩上的責(zé)任重大。
下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧”。
兩位老師的課內(nèi)容豐富、語言幽默、啟發(fā)性強(qiáng)，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實(shí)際帶團(tuán)的過程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺。
20xx年8月10日(第二天)
上午8:30學(xué)員們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了江中多媒體教室，今早的培訓(xùn)內(nèi)容是梵凈山歌曲。
由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》、《請到梵凈土家來》、《十繡荷包》、《錢桿情》等四首歌曲，學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進(jìn)步很快，不一會兒四首富有xx民族特色的歌曲學(xué)員們就能很好的演唱出來。
下午，楊老師通過課件的形式，總體給我們介紹了xx縣旅游景區(qū)景點(diǎn)，并給我分析每一個景點(diǎn)它所蘊(yùn)含的故事，讓單純的景物有了生命。
上了楊老師的課，我已經(jīng)迫不及待的`想要去每一個景點(diǎn)看一看。
20xx年8月11日(第三天)
上午8:30所有學(xué)員準(zhǔn)時(shí)乘坐大巴車前往大金佛寺，今天早上我們要學(xué)習(xí)的是梵凈山的佛教文化。
前兩天一直聽老師們說梵凈山旅游要主打佛教文化，今天終于有幸聽到佛教文化苑總經(jīng)理給我們講佛了，心理很激動，因?yàn)槟切┡c佛有關(guān)的故事深深吸引了我。
吳老師講課的思路非常清晰，語言也很風(fēng)趣，講課過程中不斷的引經(jīng)據(jù)典，從儒家文化講到道家文化，再從道家文化過度到佛家文化，點(diǎn)明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、別離苦、怨憎苦、求不得苦、五盛陰苦等八苦，同時(shí)還追根溯源點(diǎn)出貪、嗔、癡“人生三毒”是苦的根源。
下午，培訓(xùn)班一行開始了實(shí)地教學(xué)，在楊老師的帶領(lǐng)下，我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區(qū)，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來。
20xx年8月12日(第四天)
按照日程安排，今天上午的授課內(nèi)容為學(xué)唱名俗文化歌曲。
為我們上課的是經(jīng)驗(yàn)豐富的楊老師，未上課之前就聽說這位楊老師可不得了，不但上過貴州臺、還上過中央臺，這讓我對這樣的一堂音樂課充滿了期待。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇十三
我從小就喜歡自然地理與中國歷史，喜歡我國遼闊土地上的大山大河，在這塊土地上孕育了五千年的中華文明。中國，這個偉大而響亮的名字傲然屹立于世界之林，悠久的歷史，燦爛的文化讓中國在世界歷史的長河上大放光彩。
文化是旅游的靈魂。有人認(rèn)為旅游者進(jìn)行旅游最終是對文化的消費(fèi)。文化是形成旅游吸引力核心的因素，也是最不易改變、不易模仿的因素。旅游者在旅游過程中享受文化，消費(fèi)文化，體驗(yàn)文化，從而獲取美好的回憶。文化是生活在一定地域內(nèi)的人們的思想、信念、及生活與行為方式的總稱。文化是一個大的范疇，包括人類社會歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。文化具備特有的層次結(jié)構(gòu)，包括表層的物質(zhì)文化、核心層的精神文化、中間層的制度文化和中介層的教育文化。所以物態(tài)文化和心態(tài)文化互為表里地對立統(tǒng)一于整個旅游活動中。
所有的人都會同意，旅游可以增長知識，鍛煉身體?！奥糜慰梢允谷嗣髦恰币彩菍Φ模裎覀儚闹袊矫绹鴣淼臅r(shí)間長了，就知道美國就不是遍地黃金，也不是苦的水深火熱。有個外州的朋友問我，聽說德克薩斯州很落后，據(jù)說牛仔脾氣的德克薩斯州駕駛車棚上交通擁擠時(shí)會跳出來，岔開兩腿朝天打一槍，問：“前頭是怎么回事”是不是啊很難解釋清楚，因?yàn)榈轮菖Ｗ械膭傘箯?qiáng)悍給人聯(lián)想，但是道聽途說和聯(lián)想并不是事實(shí)。山水似乎是自然的結(jié)晶，凝結(jié)著自然的智慧。山水以及他們所承載的，就是自然。人，是自然的產(chǎn)物。但是，人們漸漸遠(yuǎn)離了自然，在自己創(chuàng)造的近似自然的社會中停留下來。然而，人們畢竟還是有感情的，人們喜歡自然。所以我們又想回到自然里回味自然的味道。山水中便帶著濃厚的自然的味道。
旅游似乎是幸福家庭的專利，其實(shí)不一定。俄羅斯作家托爾斯泰的名著《安娜卡列琳娜》一開頭的兩句名言是：“幸福的家庭家家相似，不幸的家庭各有各的不幸。”你看，幸福的家庭都尊老愛幼，萬事如意；而不幸的家庭或許有病，或許有婚姻的危機(jī)，或許有失業(yè)的不安感。但是，小說中的吉提大病一場，醫(yī)生給滿臉的愁容是吉提的藥方是“旅游一個月”。旅游要有好的同伴，這也因人而異。旅游中要以友誼為重，不能指望別人事事照顧你的需要，還要別人無心的傷害。退一步海闊天空，學(xué)會“妥協(xié)”這們心里功課。不然，好朋友也會在旅游中鬧的不歡而散。
旅游需要花時(shí)間。時(shí)間總是有的，無非是旅游時(shí)間的長短而已。有一個多星期，可以到歐洲玩。長周末，可以開車到郊區(qū)一游。
旅游需要花錢，這話不假，要看怎么花錢。由于科技的發(fā)展，現(xiàn)在價(jià)值五美元的電子手表和一萬美金的名牌手表一樣的額準(zhǔn)確，不是名牌的衣服和價(jià)值數(shù)倍的名牌衣服的保暖效果是一樣的，非名牌衣服的式樣也頂好的。過去衣服的牌子是訂在里面的，大概名牌衣服廠家覺得虧了，現(xiàn)在也把牌子訂在衣服外面了。20萬的房子和40萬的房子在8小時(shí)的睡眠時(shí)間一定是一樣的感覺，除非房子的感覺特別的好，每天晚上睡不著覺。當(dāng)然，旅游花費(fèi)不小到歐洲一次的花費(fèi)可以買4個60寸的大電視。
所以，旅游計(jì)劃的安排是很有講究的。同樣一個旅游點(diǎn)，有人花1800美元，有人只花900美元。比如說，你一定要臨時(shí)安排到自己喜歡的地方玩，當(dāng)然貴。先玩英國再玩墨西哥，和先玩墨西哥再玩英國沒有什么差別，畢竟沒去過的地方多得是。航空公司在淡季推出過50美元來回任何美國城市的優(yōu)惠。中國傳統(tǒng)美學(xué)講究真、善、美一致的原則，這是古典美學(xué)的精髓，在旅游美學(xué)中亟應(yīng)繼承和發(fā)揚(yáng)。真即符合客觀規(guī)律，真實(shí)是美的基礎(chǔ)，不真則不美！善是最高目的，功利性，它是美的前提，不善也不美。美則是在真、善的基礎(chǔ)上最佳的感性顯現(xiàn)。追求真、善、美統(tǒng)一應(yīng)該說是旅游美學(xué)重要特征之一。
在我的印象里旅游最深的是去四川成都旅游。的7月5日，和同學(xué)一起組成了一個小組，踏上了去成都的列車上，俗話說：“少不入蜀，老不出川”意思明白，但沒有親身經(jīng)歷過，不知道感覺如何，聽說四川的風(fēng)景很美，只是沒有身臨其境的感覺，我們很是興奮，一路上不斷向像四川的環(huán)境，心情無比的激動。經(jīng)過16小時(shí)的顛簸，我們終于到了成都，第一頓飯是在街邊的小飯館吃的，才是清晨，飯館人滿為患，吃完早餐，我們便踏上了成都的第一站——————三圣花鄉(xiāng)。
三圣花鄉(xiāng)有五朵金花，五朵金花是五種不同的顏色。由近及遠(yuǎn)依次是：花鄉(xiāng)農(nóng)居，幸福海林，東籬菊園，江家菜地，荷塘月色。經(jīng)過一上午的時(shí)間，我們對這五個地方進(jìn)行了參觀，真的是各有各的特色。接下來我們還去了寬窄的巷子那里有成都著名的小吃還有當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)景，在那里可以看到成都人民生活的安逸。至此到成都的第一天的游覽就結(jié)束了。大家都會到酒店休息，補(bǔ)充體力等待第二天的行程。
在去都江堰的途中，導(dǎo)游講解，深入淺出，讓你很快明白那是一個很沒的地方，都江堰是一個讓人來了不想走的地方，山美，陡，險(xiǎn)，翠，當(dāng)?shù)刂脖?，都已名貴樹木，綠化，而且生長茂盛，無法去破環(huán)，當(dāng)你戰(zhàn)在巨大的銀杏樹下，你都不忍心去輕輕的撫摸它的葉片，環(huán)境的保護(hù)，依靠政府，二靠百姓，當(dāng)?shù)乇Ｗo(hù)意識做的確實(shí)到位，都江堰的廟宇在地震中部分損壞，當(dāng)我們參觀時(shí)，已是經(jīng)過修復(fù)的，但是如果你細(xì)心，還是能夠發(fā)現(xiàn)修復(fù)的.痕跡，那是無法彌補(bǔ)的。完成了在成都的參觀，晚上我們坐動車前往重慶。在重慶的路線有白公館，渣滓洞等等。白公館原為四川軍閥白駒的郊外別墅。1939年軍統(tǒng)特務(wù)頭子戴笠為審訊，關(guān)押的保密起見，將其選中為軍統(tǒng)局本部直屬看守所。1938年起被國民黨特務(wù)機(jī)關(guān)當(dāng)作秘密監(jiān)獄?？谷諓蹏鴮㈩I(lǐng)黃顯聲，同濟(jì)大學(xué)的校長周均時(shí)，愛國人士廖承志，共產(chǎn)黨員宋綺云，徐林俠夫婦及幼子“小蘿卜頭”被禁于此。渣滓洞原為人工采煤的小煤窯，因煤少渣多而出名。它三面環(huán)山，一面臨溝，地形隱蔽。1943年白公館被改為“中美合作所”第三招待所，所關(guān)押“政治犯”遷至此。1947年12月，關(guān)閉半年多的渣滓洞關(guān)押最所時(shí)達(dá)300多人，江竹筠，許建業(yè)，余祖勝等烈士曾在此關(guān)押過，參觀過這些具有革命痕跡的紅色旅游景點(diǎn)后我感觸頗深，正是這些優(yōu)秀的兒女，為了祖國和人民的解放，不惜拋頭顱灑熱血，中國革命才得以勝利，他們的這種精神值得我們學(xué)習(xí)。之后我們還去了紅巖洞，瓷器口等具有商業(yè)氣息的地方，晚上觀看了重慶的夜景，重慶市也被人們稱做山城，是以山多得名的，重慶的房子大多都是建在山邊，依山傍水，很符合重慶的地形所建。
經(jīng)過三天的參觀，對于四川的游覽就結(jié)束了，大家都意猶未盡，連連不舍的踏上了回西安的列車，看著火車慢慢的駛離重慶，讓我想起了李商隱的《夜雨寄北》中的一句：“何當(dāng)共剪西窗燭，卻話巴山夜雨時(shí)?！?BR> 景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇十四
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，越來越多的人選擇到景區(qū)游玩，也使得景區(qū)服務(wù)技能變得尤為重要。在我的多次景區(qū)游玩經(jīng)歷中，我深深感受到景區(qū)服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和高效服務(wù)給游客帶來的愉悅體驗(yàn)。在與景區(qū)服務(wù)人員的互動中，我也積累了一些心得和經(jīng)驗(yàn)，下面我將從多個方面談?wù)勎覍皡^(qū)服務(wù)技能的體會。
首先，良好的溝通能力是景區(qū)服務(wù)人員的基本要求之一。在景區(qū)游玩中，游客和景區(qū)服務(wù)人員之間需要頻繁地進(jìn)行溝通，比如問路、詢問景點(diǎn)介紹和參觀注意事項(xiàng)等等。對于景區(qū)服務(wù)人員來說，掌握流利準(zhǔn)確的口頭表達(dá)能力至關(guān)重要，只有這樣才能更好地理解游客的需求，并給予及時(shí)的回答和幫助。同時(shí)，景區(qū)服務(wù)人員還應(yīng)具備良好的傾聽能力，能夠認(rèn)真傾聽游客的意見和建議，并在服務(wù)中加以改進(jìn)。對于游客來說，這種良好的溝通能力能將游客感受到最小程度的不便，提高游客在景區(qū)的滿意度。
其次，景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)具備豐富的景區(qū)知識和專業(yè)技能。作為游客，我們在觀光景區(qū)的目的不僅是欣賞美景，更是了解歷史文化和人文風(fēng)情。在景區(qū)服務(wù)人員面前，他們應(yīng)熟練掌握景區(qū)的相關(guān)歷史文化知識，對景點(diǎn)的介紹要詳細(xì)準(zhǔn)確，同時(shí)還要能夠熟練掌握任何可能出現(xiàn)的突發(fā)情況處理方法，確保游客的安全和順利游覽。在我去過的一些景區(qū)，景區(qū)服務(wù)人員總是能夠給出詳細(xì)的解說和建議，使我對景區(qū)的了解更加全面，對我來說這是一種難能可貴的體驗(yàn)。
此外，良好的服務(wù)態(tài)度是景區(qū)服務(wù)的核心。景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)以禮貌和熱情的態(tài)度對待每一位游客，無論是回答問題，引導(dǎo)游客，還是提供咨詢服務(wù)，都應(yīng)盡量滿足游客的需求。景區(qū)游玩本是一種放松愉悅的體驗(yàn)，好的服務(wù)態(tài)度能給游客帶來更多的歡樂和愉悅。有一次我在一座名勝古跡參觀，當(dāng)時(shí)天氣很炎熱，景區(qū)服務(wù)人員主動為我們提供冷飲和濕巾，并根據(jù)我們的需要推薦清涼的陰涼區(qū)，這種關(guān)懷和貼心的服務(wù)，讓我們的旅行更加舒心和愉快。
最后，景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)靈活運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，提升服務(wù)質(zhì)量。在現(xiàn)代社會，科技的發(fā)展給景區(qū)服務(wù)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。比如，景區(qū)服務(wù)人員可以利用導(dǎo)覽設(shè)備為游客提供每個景點(diǎn)的詳細(xì)解說，還可以通過手機(jī)APP為游客提供在線預(yù)訂門票、導(dǎo)航、訂餐等服務(wù)。這種技術(shù)手段的運(yùn)用不僅提高了景區(qū)服務(wù)效率，也方便了游客的體驗(yàn)。在我某次旅行中，景區(qū)服務(wù)人員主動推薦了一款A(yù)R導(dǎo)覽軟件，通過手機(jī)掃描景區(qū)中的二維碼，可以立即獲取景區(qū)的介紹和相關(guān)歷史故事，使我對景區(qū)的參觀更加直觀而有趣。
總之，景區(qū)服務(wù)技能體現(xiàn)了一個景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和形象。良好的溝通能力、專業(yè)知識、良好的服務(wù)態(tài)度和靈活運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，都是景區(qū)服務(wù)人員所需掌握的基本技能。這些技能的運(yùn)用能夠讓游客感受到更好的服務(wù)體驗(yàn)，也能為景區(qū)提供良好的口碑和形象，在旅游市場競爭中占得一席之地。在未來的發(fā)展中，景區(qū)服務(wù)人員還可以不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，為游客提供更加貼心、高效的服務(wù)。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇十五
懷著激動的心情，我們終于踏上了開往西安的火車，開始了我們的西北綜合實(shí)習(xí)。
西安是我們的第一站，安頓好行李之后就是一下午的自由活動時(shí)間，我們幾個好朋友去了大雁塔。大雁塔又名大慈恩寺塔，玄奘法師在此供奉從印度取回的佛像，舍利和梵文經(jīng)典。而在大雁塔前面是亞洲最大的音樂噴泉。
思緒飄了好遠(yuǎn)之后便又會嘲笑自己的優(yōu)質(zhì)想法—路是自己走出來的，不必伸手去夠太遙遠(yuǎn)的東西，踏踏實(shí)實(shí)過好每一天才對。首先端正自己的心態(tài)，對于名利成敗置身事外，才可能過的舒服踏實(shí)。當(dāng)問到年邁的老者，他們對待問題總是選擇退一步，而問到年輕氣盛的中年人，往往會做出比較激進(jìn)的選擇。歲月的歷練，會讓人變得平和。
剛剛出發(fā)，還有精力和時(shí)間幻想，第二天開始，便容不得我們半點(diǎn)渙散了，我們?nèi)チ舜淙A山。
已經(jīng)爬過華山的我，總覺得再爬什么高山，再走什么險(xiǎn)路都不在話下了，然而翠華山卻給了我完全不同于華山的美感。翠華山，多了幾分俏氣，多了幾分柔和，更多了幾分謙遜的美。
剛到翠華山腳下，就是一處仙境一般的瀑布，飛流直下，同學(xué)們都迫不及待的沖過去拍照嬉戲。參觀過博物館后，我們便開始向目的地——天池行進(jìn)。一路上，我們看到的都是大自然的鬼斧神工，特殊的山崩地貌，由于地殼的運(yùn)動，巨大的石塊從中截開，猶如刀削過一樣，光滑陡峭，十分險(xiǎn)要，氣勢及其磅礴，沈然天成，令人咋舌!
臨行前，老師就跟我們講，一定要珍惜這次的西北自然地理綜合實(shí)習(xí)，東部發(fā)達(dá)地區(qū)以后去的機(jī)會還是比較多的，而西部原生態(tài)的美，也許去的機(jī)會就不會那樣多了。翠華山，不愧是“終南獨(dú)秀”!而到了“天池”堰塞湖，我們只能又一次喟嘆翠華山的柔美了。
這里煙波浩渺，云蒸霞蔚，蔚為壯觀，同學(xué)們都忍不住要在這里劃船嬉戲了，雖然多次被快艇攆過來“紅牌警告”，可是絲毫不減同學(xué)們的玩心，快艇剛剛掉頭離開，我們就又把手伸進(jìn)湖里面相互潑水嬉鬧了，整個堰塞湖都回蕩著我們歡快的聲音。而在堰塞湖的另一個難忘回憶就是滑鎖，從山的這頭，滑向山的那頭，濕熱的空氣從耳邊穿過，無不心驚動魄!
翠華山回來，每個都同學(xué)筋疲力盡了，卻還是忍不住要去飽個口福，去吃西安特產(chǎn)也是我們必不可少的一項(xiàng)活動了。我們來到了西安的鐘樓鼓樓，這里有洋人街，里面盡是特產(chǎn)，只可惜實(shí)習(xí)時(shí)間有限，不然我們一定的把這個古城逛個夠，玩?zhèn)€夠!
我們這一批最為幸運(yùn)的，恐怕就是能夠趕得上世園會了，經(jīng)過嚴(yán)密的安檢，我們終于進(jìn)入園內(nèi)，本來是想跟著郭老師準(zhǔn)沒錯，可是沒走兩步，步伐矯健的郭老師就把我們甩掉了，只好看著地圖，自己找一些比較感興趣的園來參觀了。
剛走了沒有一會兒，我們就遇上了各園有節(jié)表演的，各種膚色，各種舞步，看的我們眼花繚亂，心也跟著節(jié)奏，跟著舞步律動起來，好不開心!
在西安僅僅逗留兩天，我們就向下一站，楊凌出發(fā)了。楊凌給我們的感覺，是一個學(xué)術(shù)氛圍很濃厚的小縣城，沒有高樓林立，生活節(jié)奏也比西安慢好多，但是比西安單純，比西安舒適。
水保所、西安農(nóng)林科技大學(xué)博覽園，給我們留下了深刻的印象，先進(jìn)的設(shè)備，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，親密的團(tuán)隊(duì)合作，是他們一次次取得輝煌碩果的法寶。在這里，我們完全是接受了一次科學(xué)的洗禮。老實(shí)講，我是來自普通老百姓的一員，在水保所是我第一次一次性的看到那么多的科研人員合作，震懾，崇拜，許多敬佩之情涌上心來!也許我以后也沒有機(jī)會從事他們那樣的工作，這一次的參觀我也會好好記在心上的!
第二天，我們?nèi)チ颂咨剑鳛榍貛X山脈的主峰，其自然地理?xiàng)l件就更為獨(dú)特，這里的山峰高聳入云，氣候瞬息萬變。太白山以其高、寒、險(xiǎn)、奇、秀富饒和神秘的特點(diǎn)聞名于世，我們也只能到達(dá)山腳后，乘坐中巴上山，我不知道傳說中的山路十八彎是什么樣，但是去太白山的路已經(jīng)是我心中的“山路十八彎”了。到了山頂向下望，煙霧繚繞，猶如仙境。
下一站，我們終于到達(dá)了嘉峪關(guān)，以前總以為這些地名只是小學(xué)課本里面的，和自己完全搭不上邊的，然而現(xiàn)在真的可以去到那里，可以踏上原本只在腦海里面有幻想的土地了，激動之情溢于言表!
我只能說，我們的祖國太大了，從東到西，由南至北，跨過了多少不同的季節(jié)，不同的氣候，還有不同的習(xí)俗，不同的語言，行至嘉峪關(guān)，我是從心理上“出國”了，懷著對一片神秘土地的崇敬，踏上這片土地!
由于降水量要小很多，這里的人們從心理上普遍都有節(jié)水觀念，對水的在意程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過我們的，降水稀缺也早就了這邊不同的土質(zhì)結(jié)構(gòu)，不同的植物景觀，印象最深的還是雅丹地貌，以前只是從課本里面看到過它的形成原因，而現(xiàn)在，當(dāng)我們站在這片貧瘠的土地上，臉蛋被夾砂的風(fēng)吹拂，手捧稀松的沙土，就不用過多的解釋了，神奇的雅丹地貌，就是應(yīng)該出現(xiàn)在這里，就是應(yīng)該陪伴這邊的人民，而我們，只能驅(qū)車幾千公里，才能夠一睹她的面貌!
然而這片土地的神奇還不止于這些，那一汪清泉，如同沙漠之眼一般，清澈透明，望著遠(yuǎn)方來的陌生人，靜靜的躺著，任憑人們在她周圍喟嘆她的美麗，她的神奇。她又仿佛是造物者用來時(shí)刻提醒人們他的偉大，悖人們之觀念而行之，在黃沙之中，留一眼清泉!
如果說鳴沙山月牙泉是大自然給人們作的一幅美畫，那懸壁長城，嘉峪關(guān)，莫高窟就是人們自強(qiáng)不息，崇尚美好的真實(shí)記錄。在西北這片土地上，人與自然和諧共處，沒有過多先進(jìn)的設(shè)備，這里的人民卻得到了大自然的饋贈。
在火車上的時(shí)候，我和朋友曾經(jīng)討論過，我們到底應(yīng)不應(yīng)該到這片原始的土地上，用火藥炸山，開洞，修隧道，把“文明”帶到“不文明”的地方，到底是好是壞，我們究竟是在“發(fā)展”，還是“破壞”。各抒己見之后，我們都長久的沉默了，這個年紀(jì)的我們，也都明白了折中和度的掌握，也就是“和諧共處”吧，只是即使是這樣想的時(shí)候，心里的某個地方還是隱隱的疼。
最后一站是劉家峽了，這是我國第一個水電站，也是我國自主設(shè)計(jì)，自主研制，自主建造的第一個水電站，建于19世紀(jì)六十年代，一個標(biāo)志性的年代，集缺物資，缺糧食，戰(zhàn)后，國際形勢緊迫與一身的年代。聽導(dǎo)游講了許多當(dāng)初建劉家峽水電站的故事，不禁用手觸摸這個龐然大物，這不是鋼精水泥，而是老一輩的汗水和生命。
第二天，我們踏上了返程，想著實(shí)習(xí)就要畫上句號了，心中百感交集，這一路上，我們共同度過，歡聲笑語，和諧而美好。在火車上的時(shí)候，我們輪流睡覺，讓困的同學(xué)能夠好好休息一下；提包的時(shí)候，男同學(xué)總是很主的幫女同學(xué)。還記得爬完山的車上，想到大家都已經(jīng)筋疲力盡，女生也會很主動給男生讓位子，結(jié)果謙讓的同學(xué)多了，大家都有坐下來休息的時(shí)間了，也都不累了。友誼也在這些小細(xì)節(jié)上建立了。
出發(fā)之前，我就在想，這么多人，這么遠(yuǎn)的路途，總會有安排不周到的地方吧，總會有些磕磕碰碰吧，沒想到，竟然一路都很順利，我們也都平平安安回到學(xué)校，這都是老師的功勞啊，如果沒有老師提前一次次的跑，我們不會順利的包到車，如果不是老師一個個的打電話，我們也不會有優(yōu)惠的價(jià)格，節(jié)省經(jīng)費(fèi)，能夠走那么遠(yuǎn)，如果不是老師一路操心，我們也不可能安全。這次完美的西北實(shí)習(xí)，都是老師的功勞啊。
西北自然地理實(shí)習(xí)結(jié)束了，課本里面抽象的概念終于具體化了，理論與實(shí)踐的結(jié)合，讓我們學(xué)的輕松，記憶更深刻了。謝謝總管這次實(shí)習(xí)的老師們，更謝謝與我們同吃同住的帶隊(duì)老師。這次的實(shí)習(xí)會是我大學(xué)生活最為精彩的一筆!
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇十六
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
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景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇十七
管理服務(wù)是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，我在這個領(lǐng)域工作多年來積累了一些心得體會。以下是我個人的心得體會，分為目標(biāo)設(shè)定、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通與協(xié)調(diào)、問題解決和反思總結(jié)五個方面。
首先，目標(biāo)設(shè)定是管理服務(wù)的基礎(chǔ)。在我的經(jīng)驗(yàn)中，設(shè)定清晰明確的目標(biāo)對于團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量起到至關(guān)重要的作用。一個明確的目標(biāo)可以為團(tuán)隊(duì)成員提供明確的方向，并激勵他們朝著正確的方向努力。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員都明白自己的工作目標(biāo)時(shí)，他們會更加專注、高效地完成任務(wù)。因此，作為管理者，我時(shí)刻注意確保目標(biāo)的明確性和可操作性。
其次，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是管理服務(wù)的核心。一個團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力直接決定了管理服務(wù)的成敗。在我管理團(tuán)隊(duì)的過程中，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)成員間互相理解和尊重的重要性。互相理解和尊重可以建立起積極的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員會更加愿意協(xié)作并分享自己的知識和經(jīng)驗(yàn)。另外，通過及時(shí)有效的溝通和定期團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，團(tuán)隊(duì)成員之間的交流與信任也會得到增強(qiáng)。因此，作為管理者，我會注重構(gòu)建積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，并鼓勵團(tuán)隊(duì)成員多交流與合作。
第三，溝通與協(xié)調(diào)是管理服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在我管理團(tuán)隊(duì)的過程中，我發(fā)現(xiàn)溝通是保證團(tuán)隊(duì)工作順利開展的基礎(chǔ)。在溝通時(shí)，我注重傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議，尊重他們的想法并提供支持。另外，及時(shí)有效的溝通可以促進(jìn)更好的協(xié)調(diào)和合作。通過良好的溝通，我能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員的潛力充分發(fā)揮出來，使團(tuán)隊(duì)能夠更好地配合完成任務(wù)。因此，作為管理者，我努力提升自己的溝通技巧，并致力于建立良好的溝通機(jī)制。
第四，問題解決是管理服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。在團(tuán)隊(duì)工作中，問題和挑戰(zhàn)不可避免地會出現(xiàn)。在我解決問題的過程中，我發(fā)現(xiàn)保持冷靜和客觀思考非常重要。面對問題時(shí)，我會全面了解問題的背景和原因，并分析問題的本質(zhì)。然后，我會積極尋找解決方案，與團(tuán)隊(duì)成員共同討論并制定解決方案。在執(zhí)行過程中，我會密切關(guān)注進(jìn)展并及時(shí)調(diào)整方案以確保問題得到有效解決。因此，作為管理者，我會持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的問題解決能力，以更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
最后，反思總結(jié)是管理服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。在我管理團(tuán)隊(duì)的過程中，我常?；仡檲F(tuán)隊(duì)的工作，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處。通過反思總結(jié)，我能夠更好地認(rèn)識自己的不足并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。另外，我也會通過反思總結(jié)來激勵自己和團(tuán)隊(duì)成員，鼓勵他們繼續(xù)進(jìn)取。因此，作為管理者，我常常反思自己的管理方式和團(tuán)隊(duì)的工作，不斷改進(jìn)自己并為團(tuán)隊(duì)的成長提供支持。
綜上所述，管理服務(wù)需要具備明確的目標(biāo)設(shè)定、良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效的溝通與協(xié)調(diào)、高效的問題解決能力和不斷反思總結(jié)的能力。在實(shí)踐中，我不斷學(xué)習(xí)和提高自己，通過付出不懈的努力，逐漸成長為一個優(yōu)秀的管理者。我深信，在持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我會有更多的心得體會和成長，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和成就貢獻(xiàn)自己的力量。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇十八
景區(qū)作為文化旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，不僅代表著一個地方的歷史和文化，也是吸引游客的重要因素之一。而景區(qū)的服務(wù)形象，作為游客了解和評價(jià)景區(qū)的重要依據(jù)，對于景區(qū)的發(fā)展和聲譽(yù)有著至關(guān)重要的作用。通過多次參觀并體驗(yàn)不同景區(qū)的服務(wù)形象，我深刻地體會到了景區(qū)服務(wù)形象的重要性和對游客的影響。
第二段：服務(wù)人員的素質(zhì)和態(tài)度
景區(qū)服務(wù)人員的素質(zhì)和態(tài)度是影響景區(qū)服務(wù)形象的關(guān)鍵因素之一。在我多次參觀的過程中，我發(fā)現(xiàn)有些景區(qū)服務(wù)人員的工作態(tài)度不夠熱情和認(rèn)真，缺乏專業(yè)知識和專業(yè)技能。這種情況給我的感受是景區(qū)服務(wù)水平不高，給游客提供不了良好的服務(wù)體驗(yàn)。而與之相對的，有些景區(qū)的服務(wù)人員非常熱情周到，他們會主動為游客提供幫助，并且具備豐富的專業(yè)知識，能夠?qū)皡^(qū)的歷史和文化做出詳細(xì)的解說。這樣的服務(wù)人員給人一種親切感和信任感，讓游客愿意再次光顧該景區(qū)。
第三段：服務(wù)設(shè)施和環(huán)境
除了服務(wù)人員的素質(zhì)和態(tài)度外，景區(qū)的服務(wù)設(shè)施和環(huán)境也對景區(qū)服務(wù)形象起到了很大的影響。在我參觀的一些景區(qū)中，有些景區(qū)的服務(wù)設(shè)施簡陋、老舊，并且維護(hù)不當(dāng)，給人一種破敗和不重視服務(wù)的感覺。而另一些景區(qū)則十分注重服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，環(huán)境整潔優(yōu)美，游客可獲得愉快的參觀體驗(yàn)。對比之下，我更傾向于選擇服務(wù)設(shè)施完善、環(huán)境優(yōu)美的景區(qū)，這些景區(qū)給人一種專業(yè)和高端的印象，提升了游客對景區(qū)的滿意度和忠誠度。
第四段：服務(wù)流程和體驗(yàn)
良好的服務(wù)流程是景區(qū)服務(wù)形象的重要組成部分。在參觀的一些景區(qū)中，有的景區(qū)的服務(wù)流程混亂，沒有明確的指引和指示標(biāo)識，導(dǎo)致游客浪費(fèi)了不少時(shí)間和精力。而在另一些景區(qū)，服務(wù)流程合理，對游客的參觀提供了便利和舒適的體驗(yàn)。例如，有些景區(qū)會提供導(dǎo)游圖冊或自助導(dǎo)覽設(shè)施，讓游客能夠更好地了解景區(qū)背后的故事和文化。這些細(xì)致入微的服務(wù)流程為游客提供了更加美好和深入的參觀體驗(yàn)。
第五段：營銷宣傳和口碑效應(yīng)
現(xiàn)代社會，營銷宣傳和口碑效應(yīng)對于景區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要。通過宣傳媒體的多種手段，景區(qū)能夠?qū)⒆陨淼奶厣头?wù)優(yōu)勢傳遞給更多的潛在游客。同時(shí)，游客在參觀完景區(qū)后的評價(jià)和分享也對景區(qū)的口碑效應(yīng)起到了很大的推動作用。一個好的景區(qū)服務(wù)形象不僅能夠吸引更多的游客前來參觀，也能夠積累良好的口碑，吸引更多的游客同行。
結(jié)尾
通過多次參觀不同景區(qū)，我深刻地認(rèn)識到一個景區(qū)的服務(wù)形象對于游客體驗(yàn)和滿意度的重要性。服務(wù)人員的素質(zhì)和態(tài)度、服務(wù)設(shè)施和環(huán)境、服務(wù)流程和體驗(yàn)以及營銷宣傳和口碑效應(yīng)，都是構(gòu)成景區(qū)服務(wù)形象的重要環(huán)節(jié)。景區(qū)應(yīng)該加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)和素質(zhì)提升，注重服務(wù)設(shè)施和環(huán)境的維護(hù)和提升，合理規(guī)劃和優(yōu)化服務(wù)流程，通過積極的營銷宣傳和口碑效應(yīng)來提升景區(qū)的服務(wù)形象，為游客提供更好的參觀體驗(yàn)和文化服務(wù)。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇十九
管理服務(wù)是現(xiàn)代社會中一項(xiàng)至關(guān)重要的職責(zé)。在職場中，作為一個管理者，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升團(tuán)隊(duì)和個人能力的關(guān)鍵因素。在這一過程中，我深深體會到了諸多重要性，下面我將從五個方面來分享我的管理服務(wù)心得體會。
首先，良好的溝通是管理者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。無論是與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通，還是與合作伙伴和客戶之間的溝通，都是建立和維護(hù)良好關(guān)系的關(guān)鍵。作為一名管理者，我們要善于傾聽他人，理解他們的需求和期望，并及時(shí)反饋信息。在這個快節(jié)奏的社會中，信息傳遞往往是關(guān)于內(nèi)外部合作的核心。只有通過高效的溝通，我們才能夠更好地協(xié)調(diào)各方利益，提供更好的管理服務(wù)。
其次，管理者需要具備良好的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力。在現(xiàn)代社會中，環(huán)境變動頻繁，技術(shù)更新日新月異。作為一個管理者，我們需要不斷學(xué)習(xí)和了解新的理念和方法，跟上時(shí)代的步伐。只有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，我們才能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)和組織帶來最新的管理服務(wù)，并更好地應(yīng)對和解決問題。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)，管理者能夠提供更準(zhǔn)確，更高效的服務(wù)，從而提高團(tuán)隊(duì)整體績效。
第三，管理者要具備良好的人際關(guān)系處理能力。在團(tuán)隊(duì)中，人際關(guān)系是非常重要的。一個團(tuán)隊(duì)的和諧與否，成員之間的相互信任和合作，都決定了團(tuán)隊(duì)能夠取得的成就。作為管理者，我們應(yīng)該關(guān)心員工的需求和情感，激發(fā)他們的潛力和動力，營造一個積極向上的工作氛圍。同時(shí)，我們也要處理好與上級和同行的關(guān)系，建立良好的合作模式和互信關(guān)系。通過處理好人際關(guān)系，管理者能夠更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，為團(tuán)隊(duì)提供更好的管理服務(wù)。
第四，管理者需要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和才能培養(yǎng)。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和人員培養(yǎng)是管理者提供管理服務(wù)的重中之重。通過制定明確的目標(biāo)和規(guī)劃，合理分配資源，我們能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員們充分發(fā)揮自身潛力，實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊(duì)的成長。管理者應(yīng)該通過定期的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)成員的工作技能和管理能力，推動整個團(tuán)隊(duì)向更高的水平發(fā)展。通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng)，管理者能夠更好地提供管理服務(wù)，提高整個團(tuán)隊(duì)的績效和競爭力。
最后，管理者要有責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。在管理服務(wù)中，責(zé)任和奉獻(xiàn)是不可或缺的品質(zhì)。作為一個管理者，我們要保持工作的熱情和責(zé)任心，勇于承擔(dān)團(tuán)隊(duì)和組織的使命和目標(biāo)。我們要時(shí)刻保持與團(tuán)隊(duì)成員們的互動和溝通，為他們提供必要的支持和幫助，幫助他們解決問題、補(bǔ)充不足，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮最大的作用。通過責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神，管理者能夠成為團(tuán)隊(duì)的榜樣，推動整個團(tuán)隊(duì)和組織向前發(fā)展。
綜上所述，我在管理服務(wù)的實(shí)踐中獲得了許多心得體會。良好的溝通、學(xué)習(xí)和適應(yīng)、人際關(guān)系處理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和才能培養(yǎng)、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神，這些都是提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的關(guān)鍵因素。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我希望自己能夠成為一個更好的管理者，為團(tuán)隊(duì)和組織帶來更高效的管理服務(wù)，推動整個團(tuán)隊(duì)取得更大的成就。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇二十
培訓(xùn)班
邀請了國內(nèi)知名教授、專家授課，同時(shí)安排了一天的瑞金紅色景點(diǎn)考察，可謂內(nèi)容豐富，形式多樣，一張一弛，勞逸結(jié)合。
為了貫徹李長春同志在中央文明委全體會議上“要促進(jìn)紅色旅游持續(xù)健康發(fā)展，更好地發(fā)揮紅色旅游的教育功能”的講話精神，省旅游局組織了全省紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）部分導(dǎo)游員、講解員在瑞金集中培訓(xùn)，意欲以培訓(xùn)等方式來提高江西各個景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員講解員的綜合素質(zhì)。井岡山管理局派了四名講解員、導(dǎo)游員去參訓(xùn)。當(dāng)聽說我被派去瑞金培訓(xùn)時(shí)，感覺很開心，很興奮。作為一名井岡山革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭是井岡山斗爭的一個延續(xù)。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中說井岡山的斗爭是“躁動在母腹中快要成熟了的一個嬰兒”，我想，瑞金就是在中國革命在井岡山十月懷胎后降生的一個嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯(lián)系，而且我館的陳列版面中也有較多內(nèi)容提及瑞金和革命根據(jù)地，所以我特別想去瑞金看看。
到了瑞金之后，感覺一切都是那么親切自然。火車站和我們井岡山火車站的風(fēng)格一樣，從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的“紅軍路”，我們下榻的瑞金賓館始建于1958年，是為迎接毛主席視察而建的，其園林式的環(huán)境讓我們感覺是回到了井岡山賓館。接下來幾天的培訓(xùn)都在瑞金賓館進(jìn)行。
省旅游局非常重視此次培訓(xùn)，開班儀式上邀請了全國“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長屈乾娜以及瑞金市委副書記付春華等領(lǐng)導(dǎo)講話致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話，在他半小時(shí)的講話中多次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅游。羅主任對井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。
接下來的幾天時(shí)間里有多位教授、專家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭史、全國紅色旅游發(fā)展情況、導(dǎo)游員講解員的發(fā)聲訓(xùn)練及語言表達(dá)、江西紅色旅游發(fā)展形勢及旅游接待服務(wù)要求、導(dǎo)游員講解員的禮儀規(guī)范、中國革命史及紅色革命精神、如何培養(yǎng)文化型的導(dǎo)游員講解員以及導(dǎo)游員講解員服務(wù)技能等。通過老師的講課，我較全面地了解了瑞金的歷史，明白了現(xiàn)在紅色旅游發(fā)展的情況，學(xué)會了多種方法發(fā)聲和語言表達(dá)，了解了做為講解員的禮儀規(guī)范和需具備文化知識底蘊(yùn)等的重要性。
總結(jié)
的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)將我們的問題迎刃而解。我們既學(xué)會了保護(hù)嗓子，又學(xué)會了利用先天的嗓音條件揚(yáng)長避短去工作。如杜敏老師傳授的胸腔擴(kuò)大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結(jié)實(shí)；使用口腔非常重要的共鳴腔（又稱中音共鳴或中部共鳴）可使字音圓潤動聽；喉部要放松，“抓兩頭，放中間”，不擠不撐、不模仿別人的聲音；情要取其高、聲要取其中、氣要取其深，以達(dá)到字正腔圓、清晰持久、剛?cè)嶙匀纭⒙暻椴⒚木车?；有聲語言表達(dá)的是口耳之學(xué)，必須勤練多練，才能成功等觀念和方法均是她發(fā)自肺腑的珠璣之言。這堂課是大家問題最多但秩序最好、感受最多效果最實(shí)的一堂課，是我終生難忘的一堂課。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇二十一
隨著總結(jié)儀式的結(jié)束，為期五天的20__年講解員培訓(xùn)也跟著結(jié)束了，雖然只是短短的五天，卻讓我學(xué)到了很多知識，而這些知識是我平時(shí)在課堂內(nèi)接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓(xùn)，讓我枯燥無味的假期變得更有意義，同時(shí)也擴(kuò)寬了我的視野。。
20__年8月9日(第一天)
今天是培訓(xùn)的第一天，上午8:30開班儀式準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行?？h委宣傳部長，縣委副書記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開班儀式，并作了重要講話。領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓(xùn)的目的及意義，還對培訓(xùn)做了精細(xì)的安排部署，要求學(xué)員在學(xué)習(xí)期間要認(rèn)真學(xué)習(xí)、學(xué)有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀(jì)律，提高自己的服務(wù)水平。
然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。劉老師從什么事旅游開始導(dǎo)入，層層分析了__擁有的旅游資源，并探究了未來__旅游要做的三件事：首先就是保護(hù)利用好青山綠水，建設(shè)好我們的家鄉(xiāng)，其次要讓別人想來，再次就是要把來到家的客人服務(wù)好。最后，劉老師還指出了__旅游今后的發(fā)展方向，并向我們每個人提出了“我能為__做什么?”這個問題，讓我們每一位學(xué)員都感覺自己肩上的責(zé)任重大。
下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧”。兩位老師的課內(nèi)容豐富、語言幽默、啟發(fā)性強(qiáng)，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實(shí)際帶團(tuán)的過程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺。
20__年8月10日(第二天)
上午8:30學(xué)員們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了江中多媒體教室，今早的培訓(xùn)內(nèi)容是梵凈山歌曲。由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》、《請到梵凈土家來》、《十繡荷包》、《錢桿情》等四首歌曲，學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進(jìn)步很快，不一會兒四首富有__民族特色的歌曲學(xué)員們就能很好的演唱出來。
下午，楊老師通過課件的形式，總體給我們介紹了__縣旅游景區(qū)景點(diǎn)，并給我分析每一個景點(diǎn)它所蘊(yùn)含的故事，讓單純的景物有了生命。上了楊老師的課，我已經(jīng)迫不及待的想要去每一個景點(diǎn)看一看。
20__年8月11日(第三天)
下午，培訓(xùn)班一行開始了實(shí)地教學(xué)，在楊老師的帶領(lǐng)下，我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區(qū)，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來。
20__年8月12日(第四天)
按照日程安排，今天上午的授課內(nèi)容為學(xué)唱名俗文化歌曲。為我們上課的是經(jīng)驗(yàn)豐富的楊老師，未上課之前就聽說這位楊老師可不得了，不但上過貴州臺、還上過中央臺，這讓我對這樣的一堂音樂課充滿了期待。事實(shí)是，楊老師果真是德高望重，他對唱歌的熱愛及耐心負(fù)責(zé)的上課態(tài)度，讓我對他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厭其煩的唱著。另一位雷老師同樣值得我們尊敬，她同樣熱愛唱歌，并且富于創(chuàng)新，聽她唱山歌讓我想起了劉三姐，雖然她們不同一個時(shí)代、也不同一個民族，但是有一個共同點(diǎn)就是，她們所唱出來的歌都那么的感動人。
下午2:30我們準(zhǔn)時(shí)來到了江中多媒體教室，今天下午是本次培訓(xùn)的最后一堂室內(nèi)課，授課的內(nèi)容為“禮儀常識”，有幸請到了國家級禮儀師劉老師給我們講課。劉老師的講課非常細(xì)致，從我們?nèi)粘Ｉ钪械囊率匙⌒谐霭l(fā)，講了很多我們生活中所沒有注意到的細(xì)節(jié)禮儀，非常的實(shí)用，也非常的重要。
20__年8月13日(第五天)
今天是培訓(xùn)的最后一天，實(shí)地教學(xué)的景點(diǎn)是梵凈山景區(qū)。梵凈山，終于要見到她的廬山真面目了，心情十分激動。帶著期盼已久的心情，跟隨講解員的腳步，我們登上了金頂，頓時(shí)覺得眼前豁然開朗，在我的身邊有如此美景，居然一直被我忽視了，真是有種相見恨晚的感覺。我相信，和我一樣，登上金頂?shù)呐笥岩欢〞澇蛇@樣一種觀點(diǎn)：別的景區(qū)都是宣傳比實(shí)物要做得好，而梵凈山是唯一實(shí)物比宣傳好的景區(qū)。瞬間我有一種感覺，我為我的家鄉(xiāng)有這樣迷人的自然景觀而感到自豪。
當(dāng)我還沉醉在美好的風(fēng)景中時(shí)，我們的培訓(xùn)已接近尾聲了。從整個培訓(xùn)過程可以看出縣政府十分重視本次的培訓(xùn)，培訓(xùn)安排十分周密，教學(xué)井井有條，真正的讓我們學(xué)有所獲。在此，我想感謝縣政府各級領(lǐng)導(dǎo)的辛勤付出，讓我們每位學(xué)員獲得了一次難得的“充電”機(jī)會，同時(shí)，也讓我們從中獲得了成長。
景區(qū)員工培訓(xùn)心得體會篇【2】
陽春三月，春意盎然。在這春暖花開的日子里，我省各設(shè)區(qū)市部分導(dǎo)游員、講解員和管理人員匯集在瑞金，從3月28日開始到4月2日，進(jìn)行了為期6天的全省紅色旅游景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員講解員骨干(師資)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)班邀請了國內(nèi)知名教授、專家授課，同時(shí)安排了一天的瑞金紅色景點(diǎn)考察，可謂內(nèi)容豐富，形式多樣，一張一弛，勞逸結(jié)合。
為了貫徹李長春同志在中央文明委全體會議上“要促進(jìn)紅色旅游持續(xù)健康發(fā)展，更好地發(fā)揮紅色旅游的教育功能”的講話精神，省旅游局組織了全省紅色旅游景區(qū)(點(diǎn))部分導(dǎo)游員、講解員在瑞金集中培訓(xùn)，意欲以培訓(xùn)等方式來提高江西各個景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員講解員的綜合素質(zhì)。井岡山管理局派了四名講解員、導(dǎo)游員去參訓(xùn)。當(dāng)聽說我被派去瑞金培訓(xùn)時(shí)，感覺很開心，很興奮。作為一名井岡山革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭是井岡山斗爭的一個延續(xù)。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中說井岡山的斗爭是“躁動在母腹中快要成熟了的一個嬰兒”，我想，瑞金就是在中國革命在井岡山十月懷胎后降生的一個嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯(lián)系，而且我館的陳列版面中也有較多內(nèi)容提及瑞金和中央革命根據(jù)地，所以我特別想去瑞金看看。
到了瑞金之后，感覺一切都是那么親切自然?；疖囌竞臀覀兙畬交疖囌镜娘L(fēng)格一樣，從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的“紅軍路”，我們下榻的瑞金賓館始建于1958年，是為迎接毛主席視察而建的，其園林式的環(huán)境讓我們感覺是回到了井岡山賓館。接下來幾天的培訓(xùn)都在瑞金賓館進(jìn)行。
省旅游局非常重視此次培訓(xùn)，開班儀式上邀請了全國“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長屈乾娜以及瑞金市委副書記付春華等領(lǐng)導(dǎo)講話致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話，在他半小時(shí)的講話中多次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅游。羅主任對井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。
接下來的幾天時(shí)間里有多位教授、專家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭史、全國紅色旅游發(fā)展情況、導(dǎo)游員講解員的發(fā)聲訓(xùn)練及語言表達(dá)、江西紅色旅游發(fā)展形勢及旅游接待服務(wù)要求、導(dǎo)游員講解員的禮儀規(guī)范、中國革命史及紅色革命精神、如何培養(yǎng)文化型的導(dǎo)游員講解員以及導(dǎo)游員講解員服務(wù)技能等。通過老師的講課，我較全面地了解了瑞金的歷史，明白了現(xiàn)在紅色旅游發(fā)展的情況，學(xué)會了多種方法發(fā)聲和語言表達(dá)，了解了做為講解員的禮儀規(guī)范和需具備文化知識底蘊(yùn)等的重要性。
在這一周的課程中，讓我印象最深的就是來自北京的杜敏老師的發(fā)聲培訓(xùn)，真的是使我受益匪淺。因?yàn)樽鰹橹v解員，嗓子就是工作的工具，怎樣去保護(hù)?怎樣去將它發(fā)揮到最佳處?這些一直都是我們講解員關(guān)心的問題。杜敏老師的正確意識觀念和她精心總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)將我們的問題迎刃而解。我們既學(xué)會了保護(hù)嗓子，又學(xué)會了利用先天的嗓音條件揚(yáng)長避短去工作。如杜敏老師傳授的胸腔擴(kuò)大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結(jié)實(shí);使用口腔非常重要的共鳴腔(又稱中音共鳴或中部共鳴)可使字音圓潤動聽;喉部要放松，“抓兩頭，放中間”，不擠不撐、不模仿別人的聲音;情要取其高、聲要取其中、氣要取其深，以達(dá)到字正腔圓、清晰持久、剛?cè)嶙匀纭⒙暻椴⒚木车?有聲語言表達(dá)的是口耳之學(xué)，必須勤練多練，才能成功等觀念和方法均是她發(fā)自肺腑的珠璣之言。這堂課是大家問題最多但秩序最好、感受最多效果最實(shí)的一堂課，是我終生難忘的一堂課。
一周的培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，當(dāng)我們即將踏上歸途時(shí)，當(dāng)瑞金的一切將被打包進(jìn)我們記憶的匣子時(shí)，才發(fā)現(xiàn)時(shí)間是那么飛快地流逝了，才發(fā)現(xiàn)我們還存在很多問題和差距，還有很多很多的知識和理念要學(xué)習(xí)，還有很多很多東西需要充實(shí)?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，我們非常感謝館領(lǐng)導(dǎo)給我們這個開拓視野、提高改善的機(jī)會，也非常珍惜這個幫助我們交流和提高的培訓(xùn)機(jī)會，我們要這次學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和體會帶回去與同事們交流，并在今后的工作中學(xué)以致用、去進(jìn)一步地完善和提高。
景區(qū)員工培訓(xùn)心得體會篇【3】
20__年3月6日我接到了旅游局通知，3月8日到省旅游局參加政務(wù)導(dǎo)游的培訓(xùn)，目的是為了迎接全國信息工作會議在山東召開，為此次的政務(wù)接待培訓(xùn)導(dǎo)游。
我是在3月9號到的濟(jì)南，上午是陳國忠院長的課，因?yàn)槿サ谋容^晚，前面陳院長的授課聽的不全，原本也沒想記筆記，可聽著聽著，我不自覺的就拿出本子開始記錄，我開始記錄時(shí)陳院長講的是他參與設(shè)計(jì)賀年會的情況，讓我對于今年的賀年會有了更全面的認(rèn)識。后面還介紹了山東旅游資源的特性，以及山東的自然資源。通過陳院長對于完整的歷史脈絡(luò)的整理，使我對于山東的歷史有了更深的理解。下午崔主任給我們講解旅游信息及旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和應(yīng)用。通過崔主任的授課，了解了什么是旅游信息化，了解了山東的旅游電子商務(wù)，以及旅游信息化發(fā)展趨勢。同樣也知道了全國信息工作會議在山東召開的意義。隨后牛主任為我們介紹了“觀世博，游山東”活動，并介紹了世博會的發(fā)展，以及世博會上山東廳的設(shè)計(jì)。晚上國信旅行社的張總為我們介紹了山東齊魯歷史文化和各地景區(qū)，他以民俗旅游線路為例，為我們介紹了沿途各地的歷史文化特色，還講了齊文化和魯文化。通過張總的講解，我對于山東歷史有了更全面的認(rèn)識，以前僅僅只是從書本上獲取齊文化和魯文化的知識，書本給我的感覺很生硬，很多東西我了解的并不透徹，通過張總的介紹，讓我對齊文化和魯文化的理解更生動，歷史的脈絡(luò)更加清晰。
3月10日，我們這些來自各市參加培訓(xùn)的38位導(dǎo)游坐上了旅游大巴，從濟(jì)南出發(fā)前往煙臺繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)煙臺職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
前往煙臺大約需要5—6個小時(shí)，路上要經(jīng)過濟(jì)南、章丘、濱州、淄博、濰坊、萊陽、煙臺等地市，車上有各地市的導(dǎo)游。于是劉鎂副處就提議每到一個地方，都由當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游到前面去講解，介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。
第一位被請出來的導(dǎo)游是濟(jì)南的馬源，她的講解優(yōu)美而又生動，以泉城濟(jì)南的泉為主線，以優(yōu)美的詩詞，生動的講解，以語言之美帶我們神游了濟(jì)南，不愧是山東省十佳導(dǎo)游之一，讓我充分的領(lǐng)略了山東深厚的文化底蘊(yùn)。馬源上來就說她是在拋磚引玉，可聽過她的講解，我們所有導(dǎo)游反倒認(rèn)為她是在拋玉引磚，我不知別的導(dǎo)游什么感受，可我感覺我被震撼了，也充分的認(rèn)識到自己與她之間的差距有多大，曾經(jīng)的我總沾沾自喜，認(rèn)為自己知識豐富，在市里的多種接待中都受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評，可與她相比，我僅是井底之蛙，聽過她的侃侃而談，處處用詞優(yōu)美，處處引用經(jīng)典，再想想我的濰坊概況，好像還是幾年之前的東西，里面毫無創(chuàng)新，用詞亦不優(yōu)美，簡簡單單。這就是差距啊，當(dāng)時(shí)的我覺得出來學(xué)習(xí)是對的，只有比較才能知道自己的不足，只有比較才能讓自己提高。
后面陸續(xù)的各地導(dǎo)游都講了自己當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，同樣有很多導(dǎo)游的講解都很出色。在聽講解的過程中，時(shí)間悄悄地溜走了，不知不覺間煙臺已近在眼前了。下午參觀了張?jiān)Ｆ咸丫撇┪镳^，了解了很多葡萄酒的知識。
3月11日，我們前往蓬萊閣景區(qū)參觀，在去蓬萊閣的路上由煙臺職業(yè)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的兩名導(dǎo)游為我們講解煙臺的概況。趙振和王世杰的講解都很棒，趙振的講解讓我們了解了煙臺的發(fā)展，王世杰的講解則更讓我有所感觸，她的講解很有特色，前面介紹的是煙臺的四區(qū)，后面講了當(dāng)?shù)氐拿朗?，最?dú)特的是她以青島、煙臺、威海的地方方言講了地方語言的文化。我覺得這種講解很有特色，可以借鑒，濰坊在膠濟(jì)鐵路線，東臨青島，西靠淄博，地方語言也很有特色，將這些地方語言穿插進(jìn)我的濰坊概況中是再好不過了。
通過他們兩位的介紹，我知道煙臺不僅有海濱之旅，他們還開發(fā)出了黃金旅游、葡萄酒之旅、高爾夫之旅等一系列的旅游線路，所以在去蓬萊閣景區(qū)之前我們還去了中糧君頂葡萄酒莊，體驗(yàn)的便是煙臺的葡萄酒之旅。在結(jié)束中糧君頂?shù)膮⒂^后，我們車上多了兩位美女，她們就是蓬萊閣景區(qū)的吳珍和修琳琳，這兩位美女導(dǎo)游為我們講解蓬萊閣的概況。其實(shí)在沒進(jìn)煙臺的時(shí)候，劉處就告訴過我們，蓬萊閣有位導(dǎo)游員—修琳琳，講解時(shí)的微笑真誠而又親切。當(dāng)時(shí)我就在想，到底什么樣的笑容會如此迷人，真正見到修琳琳本人后，我也被她的笑容所感染，她的笑容非常親切，感覺無形中我們與她的距離一下子就拉近了好多。我想這就是微笑的魅力吧。
來到蓬萊閣后，我們首先到的是她們的游客中心，看到的是明亮的大廳，東墻上大的滾動屏幕在介紹蓬萊閣內(nèi)各個時(shí)間段的一些活動，還循環(huán)的播放導(dǎo)游員的圖片與介紹，西墻上是非常詳細(xì)的規(guī)章制度和獎勵機(jī)制。劉處還請導(dǎo)游科的科長為我們介紹了她們導(dǎo)游科的具體情況。隨后吳珍和修琳琳又帶我們參觀了蓬萊閣景區(qū)。
聽了她們兩位的講解，我又一次領(lǐng)略了蓬萊閣景區(qū)的魅力，她們的講解清晰，生動。吳珍與修琳琳在我們返回?zé)熍_的路上，介紹了她們每天的訓(xùn)練情況，“一年拳，兩年腿，十年練就一張嘴”她們?nèi)绱藘?yōu)秀的講解，與她們每日的練習(xí)是分不開的。而我對于這句話還有一層理解，其實(shí)十年的練習(xí)不僅僅是嘴皮子上的功夫，還有知識上的積累。
3月11日，參觀了南山集團(tuán)的景區(qū)，了解了南山集團(tuán)的一些情況。在返回的路上，我一直在想這幾天的培訓(xùn)，其實(shí)在接到通知時(shí)，因?yàn)橛X得時(shí)間有點(diǎn)長，就有點(diǎn)不想來培訓(xùn)，可又覺得是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，真正來到濟(jì)南，上課聽講了我又萬分慶幸，我來培訓(xùn)是正確的，如果不來才是大損失呢。
通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多，通過聽講解，我了解到自己的不足，也通過聽講解，我學(xué)到應(yīng)該怎樣充實(shí)自己的講解內(nèi)容。此次培訓(xùn)我感覺我收益匪淺，希望省旅游局能多多的舉辦這些培訓(xùn)，讓我們導(dǎo)游的帶團(tuán)水平能站在一個更高的臺階上。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會篇二十二
××風(fēng)景名勝區(qū)位于安徽省舒城縣西南部，距省城合肥140公里，景區(qū)面積50平方公里，主峰老佛頂海拔1539米，屬大別山五大高峰之一?！痢恋靥幨?nèi)旅游黃金線上，與周邊的天柱山、萬佛湖、東石筍、大華山等景區(qū)遙相呼應(yīng)，形成體系。近年來在六安市委市政府、舒城縣委縣政府的關(guān)心支持下，在省、市、縣旅游局的指導(dǎo)下，××景區(qū)立足豐富的自然生態(tài)資源和厚重的歷史文化資源，著力打造“原始自然、綠色生態(tài)”為特色的旅游主題，凝心聚力，團(tuán)結(jié)一致，不斷創(chuàng)新，穩(wěn)步推進(jìn)××景區(qū)的建設(shè)與管理工作。實(shí)現(xiàn)了××景區(qū)旅游業(yè)快速發(fā)展，共接待游客近4萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入1200萬元，創(chuàng)下了××景區(qū)自開園以來，旅游人數(shù)、綜合收入的雙項(xiàng)新高。
在建設(shè)和管理××景區(qū)過程中，我區(qū)的主要做法可以總結(jié)為“樹形象，抓規(guī)范，夯基礎(chǔ)，促發(fā)展”十二個字。
一、多渠道、全方位，構(gòu)建立體宣傳框架，樹立景區(qū)整體形象。
對于旅游景區(qū)發(fā)展旅游業(yè)，宣傳就是生產(chǎn)網(wǎng)力，宣傳就能聚人氣?！痢辆皡^(qū)以資源為依托，以客源市場為對象，從開園之初就多角度、全方位地對外進(jìn)行立體宣傳。媒體宣傳，營造聲勢。根據(jù)媒體受眾面廣、持續(xù)時(shí)間長、影響力度大的特點(diǎn)，景區(qū)重點(diǎn)在合肥、南京等地主流媒體上強(qiáng)力宣傳××，在網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊上分季推出××特色游產(chǎn)品，收效頗為明顯。組織活動，互動宣傳。景區(qū)與知名旅行社、旅游公司合作，先后組織“××情侶游”“××探險(xiǎn)”“××野營”“××登高游”和各種節(jié)日免票游××、有獎攝影等活動，開展體驗(yàn)式旅游，提高游客的旅游熱情。經(jīng)濟(jì)效益和社會效益都同時(shí)得到提升。回訪客戶，聯(lián)絡(luò)感情。年未由專人帶隊(duì)，與合肥、南京等長期合作的旅行社進(jìn)行感情溝通，向其納諫問計(jì)，這樣既宣傳了旅游產(chǎn)品，又增加了旅行社推介××的熱情和積極性，鞏固了老客源市場，又適度開辟了新的客源市場。設(shè)立機(jī)構(gòu)，常駐宣傳。景區(qū)在合肥設(shè)立了專門宣傳機(jī)構(gòu)，搭建了游客與景區(qū)的直接交流平臺，接受游客咨詢，為游客提供全方位服務(wù)。參加會議，正面宣傳。在各種會議之前，組建專門促銷隊(duì)伍分別參加各種旅游交易會、旅游博覽會和旅游推介會，設(shè)展臺，散資料，與游客面對面宣傳××。同時(shí)景區(qū)還不定期改版景區(qū)宣傳冊，印制張貼畫，建設(shè)××旅游網(wǎng)站。通過一系列的宣傳促銷，向社會強(qiáng)力推介××，在華東地區(qū)大大提高了××的知名度。
二、規(guī)范管理，營造舒適的旅游環(huán)境
景區(qū)的長足發(fā)展，規(guī)范有效的管理是關(guān)鍵?！痢辆皡^(qū)管理處把規(guī)范管理作為景區(qū)經(jīng)營管理工作的切入點(diǎn)，大力營造規(guī)范有序的景區(qū)環(huán)境，提升景區(qū)的美譽(yù)度和舒適度。
一是規(guī)范景區(qū)管理體系，本度以人為本的管理理念，制定一系列景區(qū)管理規(guī)章制度，推行“目標(biāo)管理，量化考核，績效掛鉤，獎懲結(jié)合”的工作管理模式，確保在景區(qū)整體工作制度的框架內(nèi)高效地運(yùn)作。
二是規(guī)范員工服務(wù)行為。旅游就是服務(wù)，旅游從業(yè)人員就是服務(wù)員，搞好旅游就是要搞好服務(wù)。景區(qū)始終把“游客是上帝，旅游始終是對的”作為服務(wù)指針，從員工的服裝穿著、言行舉止進(jìn)行了規(guī)范，通過示范帶動，景區(qū)涉旅接待單位員工的服務(wù)行為得到了一定程度的規(guī)范。目前，健康向上禮貌文明的風(fēng)氣已在景區(qū)形成。
三是規(guī)范門票優(yōu)惠行為。為維護(hù)旅行社利益和行業(yè)經(jīng)營秩序，提高旅行社推介景區(qū)的熱情和積極性，景區(qū)在同地區(qū)統(tǒng)一了門票優(yōu)惠幅度，把旅行社間的競爭從價(jià)格規(guī)范到質(zhì)量上來。優(yōu)惠幅度統(tǒng)一了，行為規(guī)范了，旅行社間的競爭有序，推介××的'熱情也提上來了，組團(tuán)量也隨之呈現(xiàn)較強(qiáng)增勢。
四是規(guī)范景區(qū)經(jīng)營行為。堅(jiān)持“常規(guī)管理與突擊整治”相結(jié)合的方式，對景區(qū)不同經(jīng)營地點(diǎn)制定服務(wù)及商品銷售最高限價(jià)，對景區(qū)期行霸市、擠占游道經(jīng)營、流動攤點(diǎn)，污染環(huán)境、亂搭亂建及私導(dǎo)、野導(dǎo)、黑導(dǎo)等經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范、管理、整治。
五是規(guī)范景區(qū)安全生產(chǎn)行為。安全是旅游業(yè)的第一要務(wù)。景區(qū)始終把安全生產(chǎn)放在經(jīng)營管理工作的首要位置，景區(qū)制定了安全生產(chǎn)預(yù)案，成立組織，不定期對餐飲、住宿、游覽等安全進(jìn)行檢查、整頓和規(guī)范。發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。大力宣傳，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，形成人人講安全，人人抓安全的良好局面。
三、努力加大景區(qū)投入，完善景區(qū)旅游接待功能
××景區(qū)依托原國有小澗沖林場建立起的，小澗沖林場人多負(fù)擔(dān)重，資金嚴(yán)重不足，為發(fā)展旅游業(yè)，景區(qū)一班人凝心聚力，團(tuán)結(jié)一致，多方籌集資金進(jìn)行景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)行邊開園邊建設(shè)的滾動發(fā)展方式，景區(qū)抓住申報(bào)國家aa級旅游區(qū)、國家森林公園的鍥機(jī)，修建了旅游步道、安全設(shè)施、旅游公廁、景區(qū)大門及售、驗(yàn)票處等設(shè)施，新建了景區(qū)警示標(biāo)志、導(dǎo)覽圖及標(biāo)牌、標(biāo)識等，為解決游客食宿，新建了四處計(jì)一萬平方米，可同時(shí)接待300人住宿、550用餐的游客接待設(shè)施?；緷M足了入園游客的食宿需求。