通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到改進(jìn)的方向，提高學(xué)習(xí)和工作的效果。寫(xiě)總結(jié)的過(guò)程中，可以請(qǐng)教他人的意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化和完善。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇一
人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮不成，國(guó)家無(wú)禮不寧;中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，周代是最早對(duì)禮和樂(lè)進(jìn)行;隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企;禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思;以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，;其像我們所在的管理類行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān);無(wú)論我們從事何種職業(yè)，懂得商務(wù)禮儀的知識(shí)。
人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧-----荀子
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，周代是最早對(duì)禮和樂(lè)進(jìn)行規(guī)范的朝代，很多禮學(xué)經(jīng)典流傳至今，如：《儀禮》 、《禮記》 、《周禮》 、《左傳》 、《公羊》 、《谷梁傳》。歷代中國(guó)人在深厚的禮儀文化的熏陶中，在教育過(guò)程中處處重視禮的教導(dǎo)。禮，是一種道德，一種修養(yǎng)，在我們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見(jiàn)的，禮對(duì)一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入形象競(jìng)爭(zhēng)。在當(dāng)今社會(huì)形象至關(guān)重要，可以說(shuō)形象創(chuàng)造財(cái)富，形象就是品牌，形象是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、乃至一個(gè)國(guó)家的生命。職場(chǎng)人士在商務(wù)場(chǎng)合中的言行舉止、服飾打扮、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范，不但在很大程度上影響著商務(wù)活動(dòng)的成敗，而且直接關(guān)系到個(gè)人形象的建立，而個(gè)人形象關(guān)系到企業(yè)形象。因此，禮儀已經(jīng)發(fā)展成為展示自身的內(nèi)在素養(yǎng)和修養(yǎng)，塑造良好個(gè)人形象及企業(yè)形象的必要條件，越來(lái)越受到人們的重視。在商業(yè)活動(dòng)中，不重視禮儀導(dǎo)致失敗的例子很多，如：一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬(wàn)元的生意等等。
禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進(jìn)了解的形式，是約定俗成的準(zhǔn)則，是一個(gè)民族道德修養(yǎng)和文明程度的外在表現(xiàn)。“商務(wù)禮儀”這門(mén)課，引導(dǎo)我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)我們?nèi)W(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀這門(mén)課，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。
其像我們所在的管理類行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到客戶的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
無(wú)論我們從事何種職業(yè)，懂得商務(wù)禮儀的知識(shí)是至關(guān)重要的。在人與人的交往中，很微小的一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機(jī)會(huì)或是得到別人的欣賞并有與之進(jìn)一步聯(lián)系的機(jī)會(huì)。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會(huì)是我們個(gè)人形象的一部分。在商務(wù)活動(dòng)中，個(gè)人形象越好，越容易得到別人的信任，進(jìn)而取得成功，并讓別人對(duì)你印象深刻，擁有長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì)。
我曾閱讀過(guò)杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》,寫(xiě)的是21世紀(jì)的禮儀，洋溢著對(duì)自我和他人的尊重，沒(méi)有絲毫的陳規(guī)舊俗，她提供的都是一些即刻就能用的實(shí)用工具，可以讓我們自己、我們送出去的禮物、我們周?chē)娜烁袃r(jià)值。她向我們介紹如何運(yùn)用自己的知識(shí)、技能、特點(diǎn)為公司、客戶乃至我們的世界帶來(lái)不可或缺的效益。其中有一點(diǎn)，我感觸很深，書(shū)中寫(xiě)到：溝通專家認(rèn)為善于聆聽(tīng)比善于講話更能顯示一個(gè)人的才能。杰奎琳認(rèn)為聆聽(tīng)比傾述花費(fèi)的精力更大。在日常生活中，我們經(jīng)常遇到這樣的事情，朋友們談?wù)摰氖虑槲覀兏静桓信d趣，但他依然滔滔不絕，這讓我們很頭疼，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時(shí)的敷衍幾句，這是很不禮貌的。在我遇到這種情況的時(shí)候，我會(huì)想起杰奎琳的話，然后調(diào)整自己的心態(tài)，試著去拓展或者改變?cè)掝}，這樣將兩個(gè)人都感興趣的話題找出來(lái)，就有利于話題繼續(xù)下去。懂得聆聽(tīng)在商務(wù)活動(dòng)中是非常重要的，在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來(lái)越快的今天，有人愿意花時(shí)間傾聽(tīng)我們感興趣的事情，是非常溫暖人心的。
我們知道職場(chǎng)上的每一個(gè)人都是一個(gè)品牌。美國(guó)管理大師、《追求卓越》的作者湯姆·彼得斯認(rèn)為：21世紀(jì)的工作生存法則就是建立個(gè)人品牌。在職場(chǎng)中想把自己的牌子打得響當(dāng)當(dāng)，必須穿的優(yōu)雅得體，讓你看起來(lái)權(quán)威而有力量;言行舉止落落大方，讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn);關(guān)注在辦公場(chǎng)所中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設(shè)備等，處處顯示你的禮儀修養(yǎng)，建立起自己獨(dú)特的個(gè)人品牌。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇二
中國(guó)有五千年文明史，素稱“禮儀之邦”。禮儀文明對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化和社會(huì)發(fā)展起了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。其內(nèi)容十分豐富，所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透了古代社會(huì)的各個(gè)方面。在春秋后期，人們開(kāi)始注重禮和儀這兩個(gè)概念的聯(lián)系和區(qū)別。禮和儀，也就是《禮記》中提到的“禮之本”和“禮之文”，即禮的精神原則和形式規(guī)范。禮或禮儀，包括三個(gè)方面的內(nèi)容。
一是禮作為精神原則，即儒家所倡導(dǎo)的仁德。仁是人們的內(nèi)心的道德情感和要求?？鬃影选叭省倍x為“愛(ài)人”，并解釋說(shuō)“夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛愛(ài)眾而親仁”?！皭?ài)人”是仁德的精神內(nèi)涵和情感本質(zhì)，禮則是仁德的外在表現(xiàn)。由此，孔子明確指出：“人而不仁，如禮何？”若是“人而不仁”，禮也就無(wú)從談起。只有具備莊重、寬厚、誠(chéng)實(shí)、勤敏、慈惠品行的人，才會(huì)明禮、守禮、達(dá)禮。仁字從人從二，其本義義是指人與人之間的尊重和友愛(ài)。孔子要求人們不要忽視禮的精神，忘記了禮的這種本真的仁愛(ài)情感，而只在乎禮的形式。
二是禮作為一種制度安排，即所謂禮制。在中國(guó)古代，禮的功能性目標(biāo)就是維護(hù)等級(jí)制。生在“禮崩樂(lè)壞”時(shí)代的孔子，強(qiáng)調(diào)“安上治民，莫善于禮?！保ā抖Y記??經(jīng)解》）他一生為恢復(fù)合乎周禮宗法等級(jí)制的社會(huì)政治秩序和倫理秩序而奮斗?？鬃蛹昂笾逭咛貏e喜歡講等級(jí)名分，什么都要分出貴賤尊卑，這是儒家思想的一個(gè)重要缺陷。孔子強(qiáng)調(diào) “立于禮”，“不學(xué)禮，無(wú)以立”、“不知禮，無(wú)以立也”。禮之立人，首先在于禮是個(gè)人適應(yīng)社會(huì)的方式，在等級(jí)森嚴(yán)、尊卑有序的社會(huì)政治倫理的等級(jí)結(jié)構(gòu)中，你首先要明確自己所處的身份、地位而不越位。這種等級(jí)的而非平等的思想觀念，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的倫理理念和人們的禮儀行為產(chǎn)生了極其深刻的影響。
三是禮作為文明禮貌的行為，是個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的修養(yǎng)和素質(zhì)。作為教育家的孔子將禮作為要求學(xué)生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個(gè)人要使自己成為一個(gè)文質(zhì)彬彬、溫柔敦厚的君子，修養(yǎng)良好個(gè)人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，必須學(xué)禮、知禮、達(dá)禮。對(duì)于具體的禮儀形式，孔子表現(xiàn)了一種開(kāi)放的、辨證的態(tài)度。孔子所更為看重的是禮儀形式的情感內(nèi)涵，是人與人之間應(yīng)有的本真關(guān)系，而不應(yīng)拘泥于形式，并反對(duì)繁瑣禮儀?！墩撜Z(yǔ)·八佾》記載：“林放問(wèn)禮之本。子曰：‘大哉問(wèn)！禮，與其奢也，寧儉；喪，與其易也，寧戚?！蓖瑫r(shí)，孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的，必然會(huì)因時(shí)代變化而有所損益。禮儀具有相對(duì)的靈活性和變化性。
毋庸置疑，現(xiàn)代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛(ài)。中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛(ài)的本真關(guān)系作為基本價(jià)值，看重禮儀形式的情感內(nèi)涵的觀念，以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀規(guī)范，仍然具有現(xiàn)代價(jià)值。
2、以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?BR> 文明禮儀是打開(kāi)心扉的一枚鑰匙，是交流思想的窗口，是溝通感情的橋梁，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系和公共關(guān)系的潤(rùn)滑劑。古人說(shuō)：“其交也以道，其接也以禮”。 接待本質(zhì)上是一種禮賓活動(dòng)，表現(xiàn)為一定的接待儀式、禮節(jié)、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。接待禮儀的設(shè)計(jì)和實(shí)施，貫穿于迎送、會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)等活動(dòng)的設(shè)計(jì)，以及食宿、用車(chē)等具體事務(wù)活動(dòng)和安排中，它體現(xiàn)組織的交際姿態(tài)和形象，是客人感受和體驗(yàn)人和人際關(guān)系之美的對(duì)象?！岸Y之用，和為貴?！?1922年問(wèn)世的《西方禮儀集萃》一書(shū)開(kāi)篇中這樣寫(xiě)道：“表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方，使人變得和易近人?！?BR> 禮儀無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。比如在同客人交往時(shí)怎樣選擇稱呼語(yǔ)？怎樣向表示致意、問(wèn)候、祝福？一個(gè)接待人應(yīng)該保持怎樣的個(gè)人形象和交際姿態(tài)？陪同客人坐電梯，陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn)？出電梯時(shí)，應(yīng)該誰(shuí)先出來(lái)？出席正式的社交晚宴，我們的打扮最需要注意什么？等等，這些問(wèn)題人人都會(huì)碰到，也許我們把它當(dāng)小事，根本不在意；也許在意了，處理時(shí)卻憑主觀經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)是錯(cuò)，心中無(wú)數(shù)。
接待禮儀是接待藝術(shù)的重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)和踐行接待禮儀，就是要塑造完美的接待禮儀，在接待過(guò)程中以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游铩亩螅?BR> （1）掌握禮儀知識(shí)，踐行禮儀規(guī)范。一是要掌握接待禮儀知識(shí)，這是接待人員必備的基本素質(zhì)。二要注重道德修養(yǎng)。學(xué)習(xí)實(shí)踐禮儀，只有修于內(nèi)，方能行于外。三要注重實(shí)踐養(yǎng)成。踐行禮儀不可能一蹴而就，必須立足日常、注重細(xì)節(jié)，時(shí)時(shí)習(xí)禮、處處用禮，不斷自覺(jué)提高踐行禮儀的能力。
（2）注重個(gè)人形象和交際姿態(tài)。接待人的個(gè)人形象包括人的外貌和穿著打扮所呈現(xiàn)的外觀形象與言談、舉止、表情呈現(xiàn)的交際姿態(tài)。塑造良好的個(gè)人形象，是完成接待任務(wù)的需要，也是接待人員自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。接待組織的形象是通過(guò)個(gè)人形象呈現(xiàn)的。
（3）培育正確的接待心態(tài)。要正確認(rèn)識(shí)政治上、人格上平等與以客為尊的關(guān)系，堅(jiān)持有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、尊重少數(shù)民族習(xí)慣的公務(wù)接待原則，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重視提高接待價(jià)值的情感質(zhì)量，以客為尊，一視同仁，不斷提高接待價(jià)值的親和力，推進(jìn)接待工作規(guī)范化。
（5）注重細(xì)節(jié)。在接待活動(dòng)中，要始終做到熱情、周到、嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)客人待之以情，接之以禮，關(guān)注接待細(xì)節(jié)，使接待過(guò)程成為傳播和創(chuàng)造美的過(guò)程，讓客人高興而來(lái)、滿意而去。要尊重并盡可能滿足每一個(gè)客人的合理要求，關(guān)注他們明確或潛在的服務(wù)需求，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。
（6）關(guān)注差異。差異性是禮儀的基本特征之一。禮儀規(guī)范約定俗成，不同國(guó)家、不同地區(qū)，由于民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同，往往有著不同的禮儀規(guī)范，“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！边@就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨(dú)尊，我行我素。否則就會(huì)在無(wú)意中對(duì)客人造成感情的傷害。
（7）簡(jiǎn)化禮儀。禮儀并非一成不變，而是隨著時(shí)代發(fā)展變化而吐故納新，隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。禮儀的發(fā)展變化過(guò)程，是繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一、差異與交融相伴生的過(guò)程。簡(jiǎn)化禮儀是禮儀發(fā)展的大趨勢(shì)。
（8）距離產(chǎn)生美。在接待過(guò)程中保持適當(dāng)?shù)木嚯x，有助于交往的順暢，也是對(duì)對(duì)方的尊重。距離產(chǎn)生美感，比如，使用稱呼應(yīng)使用尊稱；尤其是不要隨便同客人套近乎，并避免“熱情越位”。
商務(wù)接待禮儀的要點(diǎn)
迎客
對(duì)于如約而來(lái)的客人，要表示熱情、友好。
對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)(或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn))，恭候客人的到來(lái);接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、碼頭或車(chē)站，以示對(duì)客人的尊重。
客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識(shí)，雙方直接行見(jiàn)面禮，若是初次見(jiàn)面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。
對(duì)于來(lái)自本地的客人，一般應(yīng)該提前半小時(shí)在單位大門(mén)口或辦公樓下迎候客人
待客
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，彼此往來(lái)的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來(lái)越規(guī)范。
要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。
1、文明待客
文明待客主要以主人的語(yǔ)言、舉止和態(tài)度來(lái)體現(xiàn)：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲
2、禮貌待客
注意禮貌用語(yǔ)的使用：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)
3、熱情待客
注意三個(gè)操作環(huán)節(jié)：
眼到：眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。
口到：講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。
意到：講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
一杯香茶暖人心
我國(guó)自古就有客來(lái)敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國(guó)人在辦公室、家里接待客人時(shí)，茶水是必備的。專門(mén)舉行茶會(huì)招待里來(lái)賓也是商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的。
茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無(wú)破損、無(wú)裂紋、無(wú)茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。
茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見(jiàn)。
泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。
上茶：主人向客人上茶時(shí)，應(yīng)起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說(shuō)一聲請(qǐng)。客人亦應(yīng)起立，以雙手接過(guò)茶杯，道以謝謝。
喝茶：喝茶時(shí)只宜小口仔細(xì)品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。
送客
送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對(duì)即將離去的客人說(shuō)些客氣的話，使客人愉快的離去。
基本原則：送到客人離開(kāi)視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步
商務(wù)見(jiàn)面后告別語(yǔ)的使用
1、主客之間的告別語(yǔ)
客人向主人告別時(shí)，常伴以請(qǐng)回、請(qǐng)留步等語(yǔ)言，主人則以慢走、恕不相送等語(yǔ)回應(yīng)。如果客人是遠(yuǎn)行，可說(shuō)祝你一路順風(fēng)、一路平安、代問(wèn)好等告別語(yǔ)。
2、熟人之間的告別語(yǔ)
可說(shuō)有空再來(lái)、有時(shí)間來(lái)坐坐、有空來(lái)喝茶等，也可說(shuō)代問(wèn)家人好以示禮貌。
3、再見(jiàn)
這是當(dāng)今比較時(shí)興的告別語(yǔ)，適用于大部分場(chǎng)合的告別。類似的還有byebye、晚安等。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇三
1．對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。
2．不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
3．認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。
4．對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
5．對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。
6．正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7．對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
8．要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。
迎候接待
在商務(wù)往來(lái)中，對(duì)于如約而來(lái)的客人，特別是貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，表示熱情、友好的最佳方法，就是要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，恭候客人的到來(lái)。
對(duì)于來(lái)自本地的客人，接待人員一般應(yīng)提前在本單位的大門(mén)口或辦公樓下迎候客人。待客人的車(chē)輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動(dòng)幾下，以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。若來(lái)賓德高望重或是一位長(zhǎng)者的話，則我方的接待人員應(yīng)在對(duì)方的車(chē)子停穩(wěn)之后，疾步上前，為之拉開(kāi)車(chē)門(mén)，并同時(shí)伸出另一只手擋住車(chē)門(mén)的上框，以協(xié)助對(duì)方下車(chē)。在來(lái)賓下車(chē)之后，我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低，依次上前，與對(duì)方人員一一握手，并同時(shí)道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”若雙方此刻到場(chǎng)的人員較多，則我方應(yīng)有專人出面，按照有關(guān)禮儀規(guī)范，為雙方人員引見(jiàn)、介紹。
接待來(lái)賓時(shí)介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應(yīng)依照身份的高低順序，先將我方人員的姓名、職務(wù)一一介紹給來(lái)賓，再將來(lái)賓一一介紹給我方人員。彼此見(jiàn)面后，即由我方接待人員引導(dǎo)到預(yù)定的會(huì)客室。
對(duì)于來(lái)自外地或海外的重要客人，接待人員應(yīng)專程提前趕往機(jī)場(chǎng)、碼頭或火車(chē)站，迎接客人的到來(lái)。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前對(duì)客人表示歡迎和問(wèn)候，并就有關(guān)事宜進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。接著，陪同來(lái)賓乘坐我方為之準(zhǔn)備的車(chē)輛，駛往下榻地點(diǎn)?？腿说诌_(dá)住地后，盡可能妥善安排，使客人有賓至如歸之感，如向客人提供活動(dòng)的日程安排表，本地地圖和旅游指南，向客人介紹餐廳用膳時(shí)間及主要的接待安排，了解客人的健康狀況及服務(wù)要求等。將客人送到客房后，迎接人員不必久留，以便讓客人更衣、休息和處理個(gè)人事務(wù)，分手前應(yīng)約好下次見(jiàn)面的時(shí)間及聯(lián)系方法等。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇四
最后一周是我們的實(shí)訓(xùn)周，進(jìn)行秘書(shū)禮儀實(shí)訓(xùn)，老師讓我們四人一組來(lái)完成作業(yè)，我們這一組在實(shí)訓(xùn)的第一天就開(kāi)始分配好任務(wù)了，我先是負(fù)責(zé)找音樂(lè)，我們一致覺(jué)得找輕音樂(lè)好，但她們還是覺(jué)得我找的這個(gè)音樂(lè)有點(diǎn)悲傷的感覺(jué)，只是在和別的音樂(lè)比較了之后，還是選擇了這個(gè)音樂(lè)，然后我們各自翻看課堂筆記，把走姿、站姿、坐姿、圍巾的系法和領(lǐng)帶的打法確定下來(lái)，可能每個(gè)人上課聽(tīng)的側(cè)重點(diǎn)不一樣，所以討論下來(lái)自己還是知道了很多之前上課沒(méi)有關(guān)注過(guò)的細(xì)節(jié)，禮儀課實(shí)訓(xùn)心得。
然后我們就一起討論怎樣的情景小品能包括問(wèn)候、致意、介紹、握手、遞接名片等禮儀展示，最終我們確定了三個(gè)場(chǎng)景，在練習(xí)小品的時(shí)候就好像都不能把自己融入其中，每次都會(huì)笑場(chǎng)什么的，還有的時(shí)候哪個(gè)地方演的不好，其他的成員會(huì)指出來(lái)，有時(shí)候演一場(chǎng)下來(lái)要被打斷過(guò)n次，但每次的練習(xí)讓我們每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)增加了不少，也演的更好，但在老師面前演的時(shí)候，由于緊張，都忘了遞接名片了。其實(shí)感覺(jué)大學(xué)的作業(yè)很多都是要靠團(tuán)體的力量才會(huì)更做的更好，也更要求我們要有凝聚力。
然后我們就是化妝了，分兩組，一組化淡妝，一組化彩妝，由于我從沒(méi)化過(guò)彩妝，也從來(lái)沒(méi)給別人化過(guò)妝，所以我就負(fù)責(zé)幫另一個(gè)組員化淡妝，我們足足練習(xí)了一整個(gè)上午化妝，最后終于能完整的化出一個(gè)妝了，她從沒(méi)化過(guò)妝，所以總是有很多不舒服的地方，化一個(gè)妝要化好久。但后來(lái)，我們還是能把我們的共同成果完整的呈現(xiàn)在老師的面前了。我只想感慨一句"團(tuán)結(jié)力量大“啊!
秘書(shū)禮儀經(jīng)過(guò)一周的實(shí)訓(xùn)，學(xué)到了許多東西，從第一天的化妝，第二天的切水果，以及第四天的5分鐘化妝考試和弟子規(guī)測(cè)試，每一天都是在快樂(lè)的氛圍下學(xué)習(xí)及度過(guò)，在這種輕松的學(xué)習(xí)氛圍下，我們能學(xué)得更快，更好，心得體會(huì)《禮儀課實(shí)訓(xùn)心得》。
我們都是女孩子，第一天的化妝讓我們知道了要學(xué)會(huì)化妝是女孩子的必修課，女孩子可以不化妝，但是不能夠不會(huì)化妝，第一天的化妝老師指出了我們手法中的不足，讓我們了解我們自己的臉適合什么樣的妝容，然后老師布置作業(yè)讓我們回去自己練習(xí)化妝。
第二天的切水果可以說(shuō)是大家最興奮也是覺(jué)得最有趣的一天了，我們學(xué)到了很多種水果的切法，以前拿著水果都是很沒(méi)有形象的吃，通過(guò)第二天的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我們懂得了吃水果要優(yōu)雅，也就是老師所說(shuō)的：“你在吃，別人在看”，當(dāng)然，要吃得優(yōu)雅，吃起來(lái)也就沒(méi)那么方便了，但我們禮儀課的主旨是給別人帶來(lái)方便，讓別人看著舒服，所以優(yōu)雅的吃，是非常有必要的，最后，大家把切好的水果都消滅完了，可以說(shuō)是大飽口福了，所以，這一天的實(shí)訓(xùn)，大家的臉上都洋溢著滿足的笑容。
終于，實(shí)訓(xùn)要接近尾聲了，第四天的考試來(lái)了，為了考試，我們一大早就起來(lái)了，大家都在為5分鐘化妝考試以及弟子規(guī)測(cè)試準(zhǔn)備著，我們?cè)谒奚崦總€(gè)人都編了個(gè)美美的發(fā)型，然后去教室忐忑的等著5分鐘化妝測(cè)試，雖然在寢室有練習(xí)化妝，但是5分鐘對(duì)我們這些化妝菜鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)還是太短太短，考試時(shí)緊張的聽(tīng)著老師倒數(shù)的時(shí)間，手慌腳亂的，但老師喊時(shí)間到時(shí)還是把妝基本化完了，頓時(shí)松了一口氣，但是還不敢完全放松，因?yàn)檫€有接下來(lái)的弟子規(guī)要考，背書(shū)一直是我的弱項(xiàng)，雖然老師一直強(qiáng)調(diào)不要死記硬背，但是還是沒(méi)有把弟子規(guī)背下來(lái)，以至于考試的時(shí)候沒(méi)有在老師規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答完題，這是這次實(shí)訓(xùn)中最遺憾的。
總之，通過(guò)這一周的實(shí)訓(xùn)，我們各自都學(xué)到了許多，受益匪淺，這離不開(kāi)老師的悉心教導(dǎo)，也非常感謝老師能這么耐心的教導(dǎo)我們，我們會(huì)總結(jié)這次不足，加以改進(jìn)!
商務(wù)接待工作總結(jié)篇五
(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
招待工作也蘊(yùn)含著藝術(shù)的想象。商業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該有這種意識(shí)。要獲得業(yè)務(wù)并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂(lè)。商務(wù)招待，應(yīng)該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇六
接待工作人員在客人斜前方，客人走在內(nèi)側(cè)。
引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。注意客人的安全。
指引者按電梯，電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，扶住電梯門(mén)，讓客人先進(jìn)入電梯后再進(jìn)入。到達(dá)時(shí)，接待人員扶住電梯門(mén)或者按住“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
引領(lǐng)客人入座時(shí)，用斜下式的手勢(shì)指引客人入座，必要時(shí)還可以為客人拉開(kāi)椅子，再請(qǐng)入座。
輕輕拉開(kāi)房門(mén)，請(qǐng)客人先進(jìn)出。
另外，指引時(shí)，接待人員居于客人斜前方位置。過(guò)程中，接待人員行走的速度要以客人的速度為準(zhǔn)，保持與對(duì)方協(xié)調(diào)一致的速度，不可以走得過(guò)快或過(guò)慢。每當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方時(shí)，需要以手勢(shì)或語(yǔ)言提醒客人留意。時(shí)不時(shí)應(yīng)回頭與客人有眼神的交流，自顧自的往前走，客人可能就會(huì)覺(jué)得我們不夠熱情了。
1、接待準(zhǔn)備
對(duì)于前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
2、及時(shí)接待
主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接待禮節(jié)
接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
4、交通工具的安排
迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
2、客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
4、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶，我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇七
為了安排好xx公司的代表來(lái)上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
20xx年10月2729日
1、接機(jī)地點(diǎn)：上海虹橋機(jī)場(chǎng)
2、接待酒店：上海洋洋顯達(dá)度假酒店
3、地址：上海新客站地區(qū)上海市交通路2779號(hào)(富平路99號(hào))
4、參觀地點(diǎn)：
（1）中國(guó)上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地
（2）上海世博園
（3）上海外灘夜景
美國(guó)達(dá)貝爾公司談判代表以及陪同人員
總負(fù)責(zé)：xx（負(fù)責(zé)整個(gè)行程的'指揮和協(xié)調(diào)工作）
接待組：xx（翻譯人員，禮儀小姐，解說(shuō)員，接待員）
秘書(shū)組：xx（負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料）
1、來(lái)回機(jī)票預(yù)定
2、食宿安排
3、迎接車(chē)輛安排
4、會(huì)場(chǎng)接待
5、會(huì)場(chǎng)整理及布置
1、談判會(huì)議資料整理
2、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)
3、總結(jié)及信息反饋
雙程飛機(jī)票（22000）酒店住宿費(fèi)（10000）餐費(fèi)（8000）租車(chē)費(fèi)用（650）觀光費(fèi)用（2500）會(huì)議雜務(wù)費(fèi)（1000）后備費(fèi)用（5000）總計(jì)：63150元（人民幣）
1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)
2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備
3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算
4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇八
拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。
1.拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。
2.到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。
3.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。
接待禮儀
1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。
2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
3.如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。
（1）伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。
（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
社交潤(rùn)滑劑：寒暄與問(wèn)候
在多數(shù)情況下，寒暄與問(wèn)候應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。
在被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一句。若視若不見(jiàn)，難免顯得自己妄自尊大跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“你好”、“很高興能認(rèn)識(shí)您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”等。
要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”等。跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”；也可以講：“你氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。
問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話語(yǔ)，最好別拿出來(lái)“獻(xiàn)丑”。例如，一見(jiàn)面就問(wèn)候人家“跟朋友吹了沒(méi)有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會(huì)令對(duì)方反感至極。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇九
一：接待前準(zhǔn)備：
1、熟悉接待日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車(chē)/飛機(jī))，落實(shí)接站車(chē)輛車(chē)次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車(chē)輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，
旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
一、會(huì)議概況：
(一)會(huì)議時(shí)間：20xx-1-10至20xx-1-12
(二)會(huì)議地點(diǎn)：柳州飯店
地址：柳州飯店
電話：xxxxxxxxxx
聯(lián)系人：賈xx
(三)參加會(huì)議人員:總公司代表 分公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人，
二、活動(dòng)日程(見(jiàn)日程安排表)
三、工作分工
成立會(huì)議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)：賈xx
副組長(zhǎng)：胡xx
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人xxx，具體負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議期間的各項(xiàng)工作。
成員單位：分公司人事部 公關(guān)部
辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
(一)材料組
負(fù)責(zé)人：韋xx
成 員：秘書(shū)處有關(guān)人員
職 責(zé)：
1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集
2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄
3.會(huì)議須知、日程表
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
7.乘車(chē)編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車(chē)輛
(二)會(huì)務(wù)組
負(fù)責(zé)人：歐xx
成 員：總務(wù)處有關(guān)人員
職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開(kāi)幕式、聯(lián)系開(kāi)、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、
食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買(mǎi)發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
1.車(chē)輛
負(fù)責(zé)人：胡xx
(1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書(shū)處轎車(chē)3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺(tái)轎車(chē)主要用于會(huì)務(wù)。
(2)各單位抽調(diào)的`車(chē)輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵。
(3)車(chē)輛市內(nèi)用油由各出車(chē)單位自行解決。
(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車(chē)輛加油及送站工作。
2.接站
負(fù)責(zé)人：毛xx
1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)在高速公路出口處迎接;對(duì)乘火車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)到車(chē)站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
3.紀(jì)念品
負(fù)責(zé)人：賈xx
(1)準(zhǔn)備給白紀(jì)念品10份，以表感謝。
4.住宿
負(fù)責(zé)人：賈xx
(1)住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住柳州飯店。總代表安排單獨(dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
(2)宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪(擺牌)。
(3)要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.參觀、娛樂(lè)活動(dòng)
(1)游覽。
責(zé)任人：麥xx
負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車(chē)導(dǎo)游(擬從秘書(shū)部?jī)?nèi)挑選)。
(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
責(zé)任人：韋xx
負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代
表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
6.宣傳報(bào)道
責(zé)任人：麥xx
(1)負(fù)責(zé)會(huì)議攝、錄像工作。
(2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)(迎接、會(huì)議、游覽)。
(3)將代表的照片裝入相冊(cè)，錄像刻制光盤(pán)，在代表返程前交到代表手中。
7.醫(yī)療保障
責(zé)任人：歐xx
門(mén)診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械。
會(huì)活動(dòng)日程安排
表格略
為了安排好美國(guó)達(dá)貝爾公司的代表來(lái)上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
一、接待時(shí)間：20xx年1月27—29日
二、接待地點(diǎn)
接機(jī)地點(diǎn)：上海虹橋機(jī)場(chǎng)
接待酒店：上海洋洋顯達(dá)度假酒店
地址：上海新客站地區(qū)上海市交通路2779號(hào)(富平路99號(hào))
參觀地點(diǎn)：中國(guó)上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地
上海世博園
上海外灘夜景
三、 接待對(duì)象：美國(guó)達(dá)貝爾公司談判代表以及陪同人員
四、 接待負(fù)責(zé)人員
總負(fù)責(zé)：xxx (負(fù)責(zé)整個(gè)行程的指揮和協(xié)調(diào)工作)
接待組：xxx (翻譯人員，禮儀小姐，解說(shuō)員，接待員)
秘書(shū)組：xxx (負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料)
五、 接待前期準(zhǔn)備工作
1. 來(lái)回機(jī)票預(yù)定
2. 食宿安排
3. 迎接車(chē)輛安排
4. 會(huì)場(chǎng)接待
5. 會(huì)場(chǎng)整理及布置
六、 后期工作
1.談判會(huì)議資料整理
2.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)
3.總結(jié)及信息反饋
七、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 雙程飛機(jī)票(22)+酒店住宿費(fèi)(1)+餐費(fèi)(8)+租車(chē)費(fèi)用(65)+觀光費(fèi)用(25)+會(huì)議雜務(wù)費(fèi)(1)+后備費(fèi)用(5) 總計(jì)：6315元(人民幣)
八、 注意事項(xiàng)
1、 接待外賓的禮儀注意事項(xiàng) 2、 應(yīng)急方案的準(zhǔn)備 3、 控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算 4、 做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十
商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長(zhǎng)的；自我公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國(guó)同事給外國(guó)同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士能夠例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也能夠不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：“對(duì)不起”。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關(guān)系親近的人能夠長(zhǎng)久地把手握在一齊外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自我的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時(shí)兩手一碰就分開(kāi)，時(shí)間過(guò)短，好像在走過(guò)場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過(guò)久，異常是拉住異性或初次見(jiàn)面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?BR> 長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說(shuō)的方法。
如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先教師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。
交際時(shí)如果人數(shù)較多，能夠只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自我是否受對(duì)方，如果已經(jīng)察覺(jué)對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。
在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來(lái)訪者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“”，后者就表示“再見(jiàn)”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自我是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自我的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。
當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話，能夠握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接并且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。
握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情景下，應(yīng)當(dāng)握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人；在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的.人道別；在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪者時(shí)；拜訪他人后，在辭行的時(shí)候；介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)；在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候；別人給予你必須的支持、鼓勵(lì)或幫忙時(shí)；表示感激、恭喜、祝賀時(shí)；對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí)；得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí)；向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情景下都是適合握手的場(chǎng)合。
最終，說(shuō)說(shuō)握手的.八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的；不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，僅有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的；不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西；不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)份客套；不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方堅(jiān)持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做；不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手此刻不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。
如果是坐著，盡可能起身理解對(duì)方遞來(lái)的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；理解名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；理解名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西；不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自我的名片。
接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)掉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
(一)小轎車(chē)
1、小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自我的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自我再上車(chē)。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車(chē)，坐客僅有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一齊收進(jìn)車(chē)?yán)?，雙膝必須堅(jiān)持合并的姿勢(shì)。
(二)吉普車(chē)
吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。
(三)旅行車(chē)
我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十一
一、是由所乘車(chē)的車(chē)主親自駕駛車(chē)。
1.雙排五座轎車(chē)上的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。
2.三排七座轎車(chē)上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。
3.三排九座轎車(chē)上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。
二、是由專職司機(jī)駕駛轎車(chē)。
1.雙排五座轎車(chē)座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。
2.三排七座轎車(chē)上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。
3.三排九座轎車(chē)上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。
注意事項(xiàng)：
1.當(dāng)主人親自駕車(chē)時(shí)，若一個(gè)人乘車(chē)，則必須坐在副駕駛座上，若多人乘車(chē)，則必須推舉一個(gè)人在副駕駛座上就座，否則就是對(duì)主人的失敬。
2.根據(jù)乘車(chē)的基本常識(shí)，副駕駛座是車(chē)上最不安全的座位。因此，按慣例，在社交場(chǎng)合，該座位不宜請(qǐng)婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車(chē)上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供秘書(shū)、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。
3.具體到副駕駛位、司機(jī)后位、司機(jī)對(duì)角線位哪個(gè)重要，要因人而異，因時(shí)而異，最標(biāo)準(zhǔn)的做法是客人坐在哪里，那里就是上座。所以，不必糾正并告訴對(duì)方“您坐錯(cuò)了”。尊重別人就是尊重人家的選擇，這就是商務(wù)禮儀中“尊重為上”的原則。有一點(diǎn)是必須明確的，服務(wù)人員坐面包車(chē)或中巴、大巴，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十二
(2)不替對(duì)方夾菜，如有需要時(shí)應(yīng)使用公筷;
(3)吃飯時(shí)切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時(shí)說(shuō)話、不遮擋剔牙，或說(shuō)話揮舞筷子;
(4)吃飯時(shí)不要高聲喧嘩，特別是有外賓時(shí);
(6)飲酒時(shí)應(yīng)考慮客人酒量，應(yīng)友好但隨意，不要強(qiáng)迫或灌酒;
(7)不要在用餐的同時(shí)抽煙;
(8)不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜;
(9)將食物殘?jiān)凹埥矸湃朐P(pán)中，不要堆在桌上或扔在地上;
(10)不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用;
(11)洗指碗洗手時(shí)只將手指沾洗即可;
(12)勿在打開(kāi)餐巾紙包裝時(shí)拍得噼啪作響。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十三
1、目的
商務(wù)接待室公司行政事務(wù)和公關(guān)活動(dòng)的重要組成部分，為使公司商務(wù)接待工作規(guī)范有序，塑造統(tǒng)一的對(duì)外形象，合理控制接待費(fèi)用，特制定本方案。
2、適用范圍
本方案適用于公司所有的商務(wù)接待活動(dòng)，包括公司及所屬各部門(mén)，以及各子、分公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必須的接送、食宿、購(gòu)票、會(huì)談和陪同參觀等方面的安排工作。
3、接待責(zé)任單位
公司的一般商務(wù)接待活動(dòng)由行政部負(fù)責(zé)實(shí)施，各相關(guān)部門(mén)配合。遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由總經(jīng)理或行政總監(jiān)協(xié)調(diào)若干部門(mén)共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門(mén)要積極主動(dòng)配合。行政部應(yīng)以本方案為模板，結(jié)合公司的接待制度，制定每一項(xiàng)具體的接待方案并組織實(shí)施。
（一）了解接待對(duì)象的情況
接待對(duì)象情況表
（二）制訂接待計(jì)劃
一個(gè)完善的接待計(jì)劃應(yīng)包括接待規(guī)格、日程安排、費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。負(fù)責(zé)接待人員做好計(jì)劃后應(yīng)根據(jù)接待規(guī)模的大小報(bào)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
1、接待規(guī)格
接待規(guī)格是指接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，其基本內(nèi)容包括接待規(guī)模的大小，主要陪同人員職務(wù)高低以及接待費(fèi)用的多少等，一般分為高格接待、對(duì)等接待和低格接待三種形式。
2、活動(dòng)日程活動(dòng)日程，即根據(jù)接待對(duì)象的來(lái)訪目的、日程安排等確定其在來(lái)訪期間的各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間安排，接待人員要周密部署，安排好下列四項(xiàng)內(nèi)容。
（1）接待的日期和具體的時(shí)間。
（2）具體的接待活動(dòng)內(nèi)容及每一項(xiàng)活動(dòng)的具體時(shí)間安排，如確定主持人、介紹重要客人、組織領(lǐng)導(dǎo)或重要客人致辭、安排合影和重要客人留言題字等。
（3）確定各項(xiàng)接待、活動(dòng)的場(chǎng)地。如接待室、休息室、住宿地點(diǎn)、會(huì)議場(chǎng)所和宴會(huì)地點(diǎn)等，還要備好各場(chǎng)地所需的音響、照明設(shè)備、錄像機(jī)和花籃等。
（4）接待人員的各項(xiàng)工作安排。一般陪同、接送、剪彩、留言和題字等活動(dòng)都要預(yù)先安排
專人負(fù)責(zé)。其中陪同人員包括主要陪同領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)的職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)的技術(shù)人員和其他人員，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的情況事先擬定各個(gè)項(xiàng)目陪同人員及工作人員名單，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批、申請(qǐng)費(fèi)用等。
3、費(fèi)用預(yù)算
接待人員應(yīng)以接待計(jì)劃為基礎(chǔ)，提前做好接待費(fèi)用預(yù)算。一般費(fèi)用預(yù)算包括招待費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)、材料費(fèi)和紀(jì)念品等。接待人員最好估算出大體數(shù)額，以便領(lǐng)導(dǎo)審批、申領(lǐng)費(fèi)用等。
4、其他事項(xiàng)計(jì)劃安排
在接待計(jì)劃中，還應(yīng)體現(xiàn)如下表所示四項(xiàng)工作安排，接待人員應(yīng)仔細(xì)斟酌來(lái)賓情況，作出合理的計(jì)劃安排。
其他事項(xiàng)工作安排表
（一）制定接待計(jì)劃
（二）迎接安排
（三）看望、商議日程
（四）接待中商務(wù)接待方案的具體事項(xiàng)要求
1、接待規(guī)格及陪同人員要求
2、接待地點(diǎn)的選擇
3、會(huì)場(chǎng)安排
4、用餐標(biāo)準(zhǔn)及審批權(quán)限
5、住宿標(biāo)準(zhǔn)及審批權(quán)限
6、交通及車(chē)輛安排
7、參觀旅游安排
8、宴請(qǐng)
9、迎送安排
每次完成較大規(guī)模的接待活動(dòng)后，主要負(fù)責(zé)接待的人員應(yīng)進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十四
辦公室接待禮儀沒(méi)有正式接待禮儀那么復(fù)雜，但同樣要熱情、周到，講究禮貌，這不僅僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)，同時(shí)也反映了公司的良好形象。
接待準(zhǔn)備
1.接待環(huán)境：堅(jiān)持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。如有客人來(lái)訪更應(yīng)堅(jiān)持較高水平的工作環(huán)境。
2.準(zhǔn)備好商務(wù)洽談材料:商務(wù)洽談要事先準(zhǔn)備材料，保證過(guò)程有條不紊。
3.準(zhǔn)備飲品：準(zhǔn)備茶水是接待的基本禮貌。
4.確定客人迎送規(guī)格。
辦公室接待的注意事項(xiàng)
微笑說(shuō)明：微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)的熱情、修養(yǎng)與魅力；在應(yīng)對(duì)客戶、賓客、與同仁時(shí)要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。
商務(wù)禮儀中微笑的正確方法
1.始終面帶笑容自然迎接客戶。
2.對(duì)不速之客也要禮貌相迎。
3.記訪客的姓名，并正確記住。
4.專人接待，無(wú)關(guān)人員自動(dòng)退避。
自我介紹：一般是自我主動(dòng)結(jié)識(shí)或應(yīng)他人請(qǐng)求介紹自我
自我介紹的要點(diǎn)
1.自我介紹簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間要短。
2.資料要全面。
3.掌握介紹查機(jī)。
介紹他人的三個(gè)要點(diǎn)
1.注意稱呼。
2.著重體現(xiàn)行政稱謂。
3.尊重雙方的介紹意愿。
介紹他人的禮儀順序
1.先介紹職務(wù)低；后介紹職務(wù)高
2.先介紹男士；后介紹女士
3.先介紹晚輩；后介紹長(zhǎng)輩
4.先介紹個(gè)人；后介紹團(tuán)體
接聽(tīng)商務(wù)電話注意事項(xiàng)
1.重要的第一聲?！澳?，這里是xxx公司”，注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、和聲音；給對(duì)方留下良好的第一印象，有利于雙方繼續(xù)的交談。
2.打電話時(shí)要有喜悅的心境。心境的好壞直接影響到你的溝通本事，對(duì)方雖然無(wú)法看到您的表情，但能從您的語(yǔ)調(diào)中有所感受；會(huì)直接影響您的第一印象。
3.思路清晰，想好再說(shuō)。打電話之前，要整理自我的說(shuō)話資料，不要讓他人感覺(jué)談話沒(méi)有條理。
接聽(tīng)商務(wù)電話的禮儀
1.接聽(tīng)商務(wù)電話應(yīng)貼合商務(wù)禮儀規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)等。
2.及時(shí)接聽(tīng)，勿讓鈐聲超進(jìn)三聲，遲接電話應(yīng)及時(shí)表示歉意。
3.接聽(tīng)電話應(yīng)當(dāng)仔細(xì)、耐心，不要輕易打斷對(duì)方說(shuō)話。
4.準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話資料，主動(dòng)幫忙解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并督促同事回電。
5.談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話。
6.工作時(shí)間接聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)的電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，一般不要超過(guò)3分鐘。精細(xì)工作時(shí)間禁止接聽(tīng)私人電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。
名片是商務(wù)人員代表企業(yè)交往的工具之一，所以也是樹(shù)立企業(yè)形象的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
1.主動(dòng)向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時(shí)身體稍欠，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。
2.遞送順序：因由尊而卑，無(wú)法分尊卑是可由近而遠(yuǎn)；圓桌遞送要順時(shí)針。
3.取對(duì)方名片時(shí)同樣欠身，雙手接過(guò)名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對(duì)方姓名、職務(wù)、妥善保管。
4.應(yīng)將對(duì)方名片排列在桌上，對(duì)照再認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。
5.客房率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自我的名片。
宴請(qǐng)是交往中重要的商務(wù)場(chǎng)合，其類型繁多；不一樣的宴請(qǐng)場(chǎng)合，都有不一樣的禮儀規(guī)范，下頭介紹的是常見(jiàn)的商務(wù)宴請(qǐng)。
宴請(qǐng)的'類型
1.宴會(huì)：它是一種正式宴請(qǐng)，是舉辦者為了表達(dá)敬意、謝意，或是為了擴(kuò)大影響等目的而專門(mén)舉行的招待活動(dòng)。
2.招待會(huì)。指只備一些食物、飲料，不備正餐、不排座次的一種較為自由的宴請(qǐng)形式。
3.工作餐。是目前流行于國(guó)際社會(huì)的一種特殊的非正式的宴請(qǐng)形式，主要是利用進(jìn)餐時(shí)間，圍繞工作中的問(wèn)題，邊吃邊談，討論交流。
宴請(qǐng)的四個(gè)原則
1.費(fèi)用：作任何事情，量力而為，不要鋪張浪費(fèi)。
2.菜單：研究宴請(qǐng)對(duì)象的口味，及宴請(qǐng)的場(chǎng)合。
3.環(huán)境：依宴請(qǐng)的高、中、低檔，依客人的身份而定；也可根據(jù)客人的個(gè)性而定。
4.舉止：在宴會(huì)的過(guò)程中，避免夸張搞笑的言行舉止，以免惹人非議，失禮。
商務(wù)宴請(qǐng)的'基本禮儀
正式宴請(qǐng)的準(zhǔn)備工作
1.確定宴請(qǐng)的目的、對(duì)象和規(guī)格。
2.確定宴請(qǐng)的時(shí)間和地點(diǎn)。
3.鄭重的邀請(qǐng)的方式，讓客人感受尊重。
4.擬定菜單，結(jié)合宴請(qǐng)的形式和檔次、時(shí)間與季節(jié)。
宴會(huì)進(jìn)行時(shí)的禮儀程序
1.禮貌入座：分清主次位置，按預(yù)先安排好的座位依次引客人入座。
2.按時(shí)開(kāi)席：客人落座后要按時(shí)開(kāi)席，不能因個(gè)別客人誤時(shí)而影響整個(gè)宴會(huì)的進(jìn)行。
3.先請(qǐng)后用：先讓每位客人的杯里盛有酒和飲料，再開(kāi)始用餐。
4.陪同客人的人數(shù)不宜超過(guò)客人的人數(shù)，如果僅有一位客人，可有兩位陪客。
5.按順序上菜：一般每上一道新菜，先將菜轉(zhuǎn)到主賓面前，讓主賓先用。
6.進(jìn)餐時(shí)舉止禮貌，不能醉酒失態(tài)。
7.注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。
8.不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。
9.不可留下客戶先行離開(kāi)，等客戶離席后，方可離席。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十五
為安排好領(lǐng)導(dǎo)來(lái)xx考察期間的工作和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：
20xx年xx月xx日—xx月xx日
接人地點(diǎn)：
下榻酒店：
考察地點(diǎn)：
大區(qū)總經(jīng)理：
辦事處主任：
隨行人員：
總負(fù)責(zé)人：（待定）具體實(shí)施人員：（待定）
1、食宿安排，提前預(yù)定酒店房間
2、制定相關(guān)的檢查路線及行程安排
3、迎接車(chē)輛安排，駕車(chē)前去迎接
4、安排接風(fēng)宴，注意考察小組的飲食習(xí)慣
5、專賣(mài)店安排好迎接事宜門(mén)口打歡迎標(biāo)語(yǔ)：熱烈歡迎領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我司指導(dǎo)工作。
（一）xx月xx日xx午xx：xx，和xx開(kāi)公司商務(wù)車(chē)從公司出發(fā)到達(dá)迎接考察小組。
（二）在領(lǐng)導(dǎo)考察期間，負(fù)責(zé)人及陪同人員安排情景詳見(jiàn)日程安排表。
（三）迎送工作由統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
負(fù)責(zé)落實(shí)安排會(huì)議室和接待室擺放鮮花（2盆）、果盤(pán)（2盤(pán)）、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并為會(huì)場(chǎng)服務(wù)。xx負(fù)責(zé)照像。
后勤負(fù)責(zé)落實(shí)以下工作：
（1）負(fù)責(zé)檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光，檢查時(shí)店堂燈光全部打開(kāi)。
（2）整理店堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，無(wú)衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間無(wú)異味。
（3）在門(mén)前擺放鮮花組團(tuán)以及歡迎標(biāo)語(yǔ)，x日前準(zhǔn)備到位。
（4）負(fù)責(zé)安排落實(shí)各迎檢點(diǎn)列隊(duì)歡迎事宜。
牽頭督促檢查落實(shí)店堂環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序，辦公室、走廊、大廳和衛(wèi)生間徹底打掃干凈，物品擺放整齊。
各部門(mén)準(zhǔn)備好相關(guān)資料，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放。
檢查期間，所有分店工作人員均要統(tǒng)一著工作裝，佩帶胸卡。
1、各部門(mén)要高度重視此次大區(qū)考察小組的檢查，切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，確保不出紕漏。
2、要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真抓落實(shí)。要進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范要求，相關(guān)資料要齊全，細(xì)節(jié)方面要?jiǎng)?chuàng)新。陪同人員服務(wù)要周到細(xì)致，回答檢查組提出的問(wèn)題時(shí)，要站在全局的角度研究問(wèn)題，要嚴(yán)謹(jǐn)、隨和，既能說(shuō)明問(wèn)題，又不啰嗦。
3、各部門(mén)要搞好協(xié)同，按方案要求做好各自工作，同時(shí)要搞好對(duì)接，相互之間做到拾遺補(bǔ)缺。
4、車(chē)輛保障方面，負(fù)責(zé)調(diào)度車(chē)輛，保證服務(wù)。檢查時(shí)視情景進(jìn)行安排：商務(wù)車(chē)部。
（詳見(jiàn)附件）
（詳見(jiàn)附件）
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十六
為了安排好xx公司的代表來(lái)xx與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的`工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
20xx年x月x—x日
接機(jī)地點(diǎn)：xx機(jī)場(chǎng)
接待酒店：xx度假酒店
地址：xx路xx號(hào)
參觀地點(diǎn)：xx有限公司生產(chǎn)基地
xx公司談判代表以及陪同人員
總負(fù)責(zé)：xx（負(fù)責(zé)整個(gè)行程的指揮和協(xié)調(diào)工作）
接待組：xx（翻譯人員，禮儀小姐，解說(shuō)員，接待員）
秘書(shū)組：xx（負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料）
1、來(lái)回機(jī)票預(yù)定
2、食宿安排
3、迎接車(chē)輛安排
4、會(huì)場(chǎng)接待
5、會(huì)場(chǎng)整理及布置
1、談判會(huì)議資料整理
2、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)
3、總結(jié)及信息反饋
雙程飛機(jī)票+酒店住宿費(fèi)+餐費(fèi)+租車(chē)費(fèi)用+觀光費(fèi)用+會(huì)議雜務(wù)費(fèi)+后備費(fèi)用
總計(jì)：xx元（人民幣）
1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)
2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備
3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算
4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十七
xx公司，公司是以生態(tài)農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)、高科技農(nóng)業(yè)種植及示范、農(nóng)產(chǎn)品加工及銷(xiāo)售、中醫(yī)養(yǎng)生科普、生態(tài)農(nóng)業(yè)文化展示、生態(tài)度假農(nóng)莊，生態(tài)文化旅游為主要業(yè)務(wù)的'綜合性開(kāi)發(fā)企業(yè)。
20xx年3月22日
1、接待地點(diǎn)：御邦國(guó)際
2、會(huì)議地點(diǎn)：御邦國(guó)際701會(huì)議室
xx
1.總負(fù)責(zé)：公司行政部
2.跨部門(mén)接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，行政組，策劃宣傳組
用車(chē)費(fèi)用：其它：總預(yù)算：
1、制發(fā)邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)嘉賓，協(xié)調(diào)時(shí)間
2、就餐安排，提前預(yù)定3、迎接車(chē)輛安排
4、迎賓（嘉賓到達(dá)前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）
5、相關(guān)會(huì)議材料準(zhǔn)備
6、相關(guān)接待人員，負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作
1、會(huì)場(chǎng)布置。根據(jù)會(huì)議資料，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門(mén)口張貼歡迎詞和慶祝標(biāo)語(yǔ)?？稍跁?huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單盆景、盆花；為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀。
2、會(huì)議前的接待禮儀。提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。
3、會(huì)前檢查。提前檢查音像、文件、會(huì)議材料、錦旗等齊全性。
4、就餐安排。提前統(tǒng)計(jì)就餐人數(shù)，進(jìn)行預(yù)定。
1、歡迎詞
2、會(huì)場(chǎng)整理及布置
1）提前30分鐘清潔并布置會(huì)場(chǎng)，持續(xù)會(huì)場(chǎng)整齊有序。
2）擺放會(huì)場(chǎng)物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈。
3）調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。
3、領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)會(huì)議廳，由禮儀引入會(huì)場(chǎng)就座。
會(huì)議結(jié)束，用車(chē)在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。引導(dǎo)與會(huì)人員至就餐地點(diǎn)就餐，就餐后，由接待人員負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)嘉賓送回。
商務(wù)洽談活動(dòng)會(huì)議安排：
時(shí)間：3月22日午時(shí)15:00——17:30地點(diǎn)：資料：主題：主持人：參會(huì)人員：
商務(wù)簽約儀式
一、簽約時(shí)間：
二、簽約地點(diǎn)：
三、參會(huì)人員：
四、會(huì)議簽約事宜：
1、主持人宣布簽約儀式開(kāi)始，介紹主要來(lái)賓和領(lǐng)導(dǎo)
2、總經(jīng)理介紹簽約項(xiàng)目狀況3、正式進(jìn)行簽約
4、簽約儀式結(jié)束后，各參加人員舉杯慶賀
5、攝影人員給參會(huì)人員群眾拍照留影
6、各個(gè)公司總裁致辭
7、主持人宣布簽約儀式結(jié)束，參會(huì)人員退場(chǎng)
商務(wù)接待工作總結(jié)篇一
人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮不成，國(guó)家無(wú)禮不寧;中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，周代是最早對(duì)禮和樂(lè)進(jìn)行;隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企;禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思;以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，;其像我們所在的管理類行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān);無(wú)論我們從事何種職業(yè)，懂得商務(wù)禮儀的知識(shí)。
人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧-----荀子
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，周代是最早對(duì)禮和樂(lè)進(jìn)行規(guī)范的朝代，很多禮學(xué)經(jīng)典流傳至今，如：《儀禮》 、《禮記》 、《周禮》 、《左傳》 、《公羊》 、《谷梁傳》。歷代中國(guó)人在深厚的禮儀文化的熏陶中，在教育過(guò)程中處處重視禮的教導(dǎo)。禮，是一種道德，一種修養(yǎng)，在我們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見(jiàn)的，禮對(duì)一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入形象競(jìng)爭(zhēng)。在當(dāng)今社會(huì)形象至關(guān)重要，可以說(shuō)形象創(chuàng)造財(cái)富，形象就是品牌，形象是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、乃至一個(gè)國(guó)家的生命。職場(chǎng)人士在商務(wù)場(chǎng)合中的言行舉止、服飾打扮、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范，不但在很大程度上影響著商務(wù)活動(dòng)的成敗，而且直接關(guān)系到個(gè)人形象的建立，而個(gè)人形象關(guān)系到企業(yè)形象。因此，禮儀已經(jīng)發(fā)展成為展示自身的內(nèi)在素養(yǎng)和修養(yǎng)，塑造良好個(gè)人形象及企業(yè)形象的必要條件，越來(lái)越受到人們的重視。在商業(yè)活動(dòng)中，不重視禮儀導(dǎo)致失敗的例子很多，如：一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬(wàn)元的生意等等。
禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進(jìn)了解的形式，是約定俗成的準(zhǔn)則，是一個(gè)民族道德修養(yǎng)和文明程度的外在表現(xiàn)。“商務(wù)禮儀”這門(mén)課，引導(dǎo)我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)我們?nèi)W(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀這門(mén)課，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。
其像我們所在的管理類行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到客戶的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
無(wú)論我們從事何種職業(yè)，懂得商務(wù)禮儀的知識(shí)是至關(guān)重要的。在人與人的交往中，很微小的一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機(jī)會(huì)或是得到別人的欣賞并有與之進(jìn)一步聯(lián)系的機(jī)會(huì)。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會(huì)是我們個(gè)人形象的一部分。在商務(wù)活動(dòng)中，個(gè)人形象越好，越容易得到別人的信任，進(jìn)而取得成功，并讓別人對(duì)你印象深刻，擁有長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì)。
我曾閱讀過(guò)杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》,寫(xiě)的是21世紀(jì)的禮儀，洋溢著對(duì)自我和他人的尊重，沒(méi)有絲毫的陳規(guī)舊俗，她提供的都是一些即刻就能用的實(shí)用工具，可以讓我們自己、我們送出去的禮物、我們周?chē)娜烁袃r(jià)值。她向我們介紹如何運(yùn)用自己的知識(shí)、技能、特點(diǎn)為公司、客戶乃至我們的世界帶來(lái)不可或缺的效益。其中有一點(diǎn)，我感觸很深，書(shū)中寫(xiě)到：溝通專家認(rèn)為善于聆聽(tīng)比善于講話更能顯示一個(gè)人的才能。杰奎琳認(rèn)為聆聽(tīng)比傾述花費(fèi)的精力更大。在日常生活中，我們經(jīng)常遇到這樣的事情，朋友們談?wù)摰氖虑槲覀兏静桓信d趣，但他依然滔滔不絕，這讓我們很頭疼，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時(shí)的敷衍幾句，這是很不禮貌的。在我遇到這種情況的時(shí)候，我會(huì)想起杰奎琳的話，然后調(diào)整自己的心態(tài)，試著去拓展或者改變?cè)掝}，這樣將兩個(gè)人都感興趣的話題找出來(lái)，就有利于話題繼續(xù)下去。懂得聆聽(tīng)在商務(wù)活動(dòng)中是非常重要的，在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來(lái)越快的今天，有人愿意花時(shí)間傾聽(tīng)我們感興趣的事情，是非常溫暖人心的。
我們知道職場(chǎng)上的每一個(gè)人都是一個(gè)品牌。美國(guó)管理大師、《追求卓越》的作者湯姆·彼得斯認(rèn)為：21世紀(jì)的工作生存法則就是建立個(gè)人品牌。在職場(chǎng)中想把自己的牌子打得響當(dāng)當(dāng)，必須穿的優(yōu)雅得體，讓你看起來(lái)權(quán)威而有力量;言行舉止落落大方，讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn);關(guān)注在辦公場(chǎng)所中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設(shè)備等，處處顯示你的禮儀修養(yǎng)，建立起自己獨(dú)特的個(gè)人品牌。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇二
中國(guó)有五千年文明史，素稱“禮儀之邦”。禮儀文明對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化和社會(huì)發(fā)展起了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。其內(nèi)容十分豐富，所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透了古代社會(huì)的各個(gè)方面。在春秋后期，人們開(kāi)始注重禮和儀這兩個(gè)概念的聯(lián)系和區(qū)別。禮和儀，也就是《禮記》中提到的“禮之本”和“禮之文”，即禮的精神原則和形式規(guī)范。禮或禮儀，包括三個(gè)方面的內(nèi)容。
一是禮作為精神原則，即儒家所倡導(dǎo)的仁德。仁是人們的內(nèi)心的道德情感和要求?？鬃影选叭省倍x為“愛(ài)人”，并解釋說(shuō)“夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛愛(ài)眾而親仁”?！皭?ài)人”是仁德的精神內(nèi)涵和情感本質(zhì)，禮則是仁德的外在表現(xiàn)。由此，孔子明確指出：“人而不仁，如禮何？”若是“人而不仁”，禮也就無(wú)從談起。只有具備莊重、寬厚、誠(chéng)實(shí)、勤敏、慈惠品行的人，才會(huì)明禮、守禮、達(dá)禮。仁字從人從二，其本義義是指人與人之間的尊重和友愛(ài)。孔子要求人們不要忽視禮的精神，忘記了禮的這種本真的仁愛(ài)情感，而只在乎禮的形式。
二是禮作為一種制度安排，即所謂禮制。在中國(guó)古代，禮的功能性目標(biāo)就是維護(hù)等級(jí)制。生在“禮崩樂(lè)壞”時(shí)代的孔子，強(qiáng)調(diào)“安上治民，莫善于禮?！保ā抖Y記??經(jīng)解》）他一生為恢復(fù)合乎周禮宗法等級(jí)制的社會(huì)政治秩序和倫理秩序而奮斗?？鬃蛹昂笾逭咛貏e喜歡講等級(jí)名分，什么都要分出貴賤尊卑，這是儒家思想的一個(gè)重要缺陷。孔子強(qiáng)調(diào) “立于禮”，“不學(xué)禮，無(wú)以立”、“不知禮，無(wú)以立也”。禮之立人，首先在于禮是個(gè)人適應(yīng)社會(huì)的方式，在等級(jí)森嚴(yán)、尊卑有序的社會(huì)政治倫理的等級(jí)結(jié)構(gòu)中，你首先要明確自己所處的身份、地位而不越位。這種等級(jí)的而非平等的思想觀念，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的倫理理念和人們的禮儀行為產(chǎn)生了極其深刻的影響。
三是禮作為文明禮貌的行為，是個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的修養(yǎng)和素質(zhì)。作為教育家的孔子將禮作為要求學(xué)生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個(gè)人要使自己成為一個(gè)文質(zhì)彬彬、溫柔敦厚的君子，修養(yǎng)良好個(gè)人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，必須學(xué)禮、知禮、達(dá)禮。對(duì)于具體的禮儀形式，孔子表現(xiàn)了一種開(kāi)放的、辨證的態(tài)度。孔子所更為看重的是禮儀形式的情感內(nèi)涵，是人與人之間應(yīng)有的本真關(guān)系，而不應(yīng)拘泥于形式，并反對(duì)繁瑣禮儀?！墩撜Z(yǔ)·八佾》記載：“林放問(wèn)禮之本。子曰：‘大哉問(wèn)！禮，與其奢也，寧儉；喪，與其易也，寧戚?！蓖瑫r(shí)，孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的，必然會(huì)因時(shí)代變化而有所損益。禮儀具有相對(duì)的靈活性和變化性。
毋庸置疑，現(xiàn)代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛(ài)。中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛(ài)的本真關(guān)系作為基本價(jià)值，看重禮儀形式的情感內(nèi)涵的觀念，以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀規(guī)范，仍然具有現(xiàn)代價(jià)值。
2、以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?BR> 文明禮儀是打開(kāi)心扉的一枚鑰匙，是交流思想的窗口，是溝通感情的橋梁，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系和公共關(guān)系的潤(rùn)滑劑。古人說(shuō)：“其交也以道，其接也以禮”。 接待本質(zhì)上是一種禮賓活動(dòng)，表現(xiàn)為一定的接待儀式、禮節(jié)、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。接待禮儀的設(shè)計(jì)和實(shí)施，貫穿于迎送、會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)等活動(dòng)的設(shè)計(jì)，以及食宿、用車(chē)等具體事務(wù)活動(dòng)和安排中，它體現(xiàn)組織的交際姿態(tài)和形象，是客人感受和體驗(yàn)人和人際關(guān)系之美的對(duì)象?！岸Y之用，和為貴?！?1922年問(wèn)世的《西方禮儀集萃》一書(shū)開(kāi)篇中這樣寫(xiě)道：“表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方，使人變得和易近人?！?BR> 禮儀無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。比如在同客人交往時(shí)怎樣選擇稱呼語(yǔ)？怎樣向表示致意、問(wèn)候、祝福？一個(gè)接待人應(yīng)該保持怎樣的個(gè)人形象和交際姿態(tài)？陪同客人坐電梯，陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn)？出電梯時(shí)，應(yīng)該誰(shuí)先出來(lái)？出席正式的社交晚宴，我們的打扮最需要注意什么？等等，這些問(wèn)題人人都會(huì)碰到，也許我們把它當(dāng)小事，根本不在意；也許在意了，處理時(shí)卻憑主觀經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)是錯(cuò)，心中無(wú)數(shù)。
接待禮儀是接待藝術(shù)的重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)和踐行接待禮儀，就是要塑造完美的接待禮儀，在接待過(guò)程中以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游铩亩螅?BR> （1）掌握禮儀知識(shí)，踐行禮儀規(guī)范。一是要掌握接待禮儀知識(shí)，這是接待人員必備的基本素質(zhì)。二要注重道德修養(yǎng)。學(xué)習(xí)實(shí)踐禮儀，只有修于內(nèi)，方能行于外。三要注重實(shí)踐養(yǎng)成。踐行禮儀不可能一蹴而就，必須立足日常、注重細(xì)節(jié)，時(shí)時(shí)習(xí)禮、處處用禮，不斷自覺(jué)提高踐行禮儀的能力。
（2）注重個(gè)人形象和交際姿態(tài)。接待人的個(gè)人形象包括人的外貌和穿著打扮所呈現(xiàn)的外觀形象與言談、舉止、表情呈現(xiàn)的交際姿態(tài)。塑造良好的個(gè)人形象，是完成接待任務(wù)的需要，也是接待人員自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。接待組織的形象是通過(guò)個(gè)人形象呈現(xiàn)的。
（3）培育正確的接待心態(tài)。要正確認(rèn)識(shí)政治上、人格上平等與以客為尊的關(guān)系，堅(jiān)持有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、尊重少數(shù)民族習(xí)慣的公務(wù)接待原則，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重視提高接待價(jià)值的情感質(zhì)量，以客為尊，一視同仁，不斷提高接待價(jià)值的親和力，推進(jìn)接待工作規(guī)范化。
（5）注重細(xì)節(jié)。在接待活動(dòng)中，要始終做到熱情、周到、嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)客人待之以情，接之以禮，關(guān)注接待細(xì)節(jié)，使接待過(guò)程成為傳播和創(chuàng)造美的過(guò)程，讓客人高興而來(lái)、滿意而去。要尊重并盡可能滿足每一個(gè)客人的合理要求，關(guān)注他們明確或潛在的服務(wù)需求，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。
（6）關(guān)注差異。差異性是禮儀的基本特征之一。禮儀規(guī)范約定俗成，不同國(guó)家、不同地區(qū)，由于民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同，往往有著不同的禮儀規(guī)范，“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！边@就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨(dú)尊，我行我素。否則就會(huì)在無(wú)意中對(duì)客人造成感情的傷害。
（7）簡(jiǎn)化禮儀。禮儀并非一成不變，而是隨著時(shí)代發(fā)展變化而吐故納新，隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。禮儀的發(fā)展變化過(guò)程，是繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一、差異與交融相伴生的過(guò)程。簡(jiǎn)化禮儀是禮儀發(fā)展的大趨勢(shì)。
（8）距離產(chǎn)生美。在接待過(guò)程中保持適當(dāng)?shù)木嚯x，有助于交往的順暢，也是對(duì)對(duì)方的尊重。距離產(chǎn)生美感，比如，使用稱呼應(yīng)使用尊稱；尤其是不要隨便同客人套近乎，并避免“熱情越位”。
商務(wù)接待禮儀的要點(diǎn)
迎客
對(duì)于如約而來(lái)的客人，要表示熱情、友好。
對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)(或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn))，恭候客人的到來(lái);接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、碼頭或車(chē)站，以示對(duì)客人的尊重。
客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識(shí)，雙方直接行見(jiàn)面禮，若是初次見(jiàn)面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。
對(duì)于來(lái)自本地的客人，一般應(yīng)該提前半小時(shí)在單位大門(mén)口或辦公樓下迎候客人
待客
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，彼此往來(lái)的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來(lái)越規(guī)范。
要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。
1、文明待客
文明待客主要以主人的語(yǔ)言、舉止和態(tài)度來(lái)體現(xiàn)：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲
2、禮貌待客
注意禮貌用語(yǔ)的使用：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)
3、熱情待客
注意三個(gè)操作環(huán)節(jié)：
眼到：眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。
口到：講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。
意到：講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
一杯香茶暖人心
我國(guó)自古就有客來(lái)敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國(guó)人在辦公室、家里接待客人時(shí)，茶水是必備的。專門(mén)舉行茶會(huì)招待里來(lái)賓也是商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的。
茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無(wú)破損、無(wú)裂紋、無(wú)茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。
茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見(jiàn)。
泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。
上茶：主人向客人上茶時(shí)，應(yīng)起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說(shuō)一聲請(qǐng)。客人亦應(yīng)起立，以雙手接過(guò)茶杯，道以謝謝。
喝茶：喝茶時(shí)只宜小口仔細(xì)品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。
送客
送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對(duì)即將離去的客人說(shuō)些客氣的話，使客人愉快的離去。
基本原則：送到客人離開(kāi)視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步
商務(wù)見(jiàn)面后告別語(yǔ)的使用
1、主客之間的告別語(yǔ)
客人向主人告別時(shí)，常伴以請(qǐng)回、請(qǐng)留步等語(yǔ)言，主人則以慢走、恕不相送等語(yǔ)回應(yīng)。如果客人是遠(yuǎn)行，可說(shuō)祝你一路順風(fēng)、一路平安、代問(wèn)好等告別語(yǔ)。
2、熟人之間的告別語(yǔ)
可說(shuō)有空再來(lái)、有時(shí)間來(lái)坐坐、有空來(lái)喝茶等，也可說(shuō)代問(wèn)家人好以示禮貌。
3、再見(jiàn)
這是當(dāng)今比較時(shí)興的告別語(yǔ)，適用于大部分場(chǎng)合的告別。類似的還有byebye、晚安等。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇三
1．對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。
2．不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
3．認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。
4．對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
5．對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。
6．正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7．對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
8．要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。
迎候接待
在商務(wù)往來(lái)中，對(duì)于如約而來(lái)的客人，特別是貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，表示熱情、友好的最佳方法，就是要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，恭候客人的到來(lái)。
對(duì)于來(lái)自本地的客人，接待人員一般應(yīng)提前在本單位的大門(mén)口或辦公樓下迎候客人。待客人的車(chē)輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動(dòng)幾下，以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。若來(lái)賓德高望重或是一位長(zhǎng)者的話，則我方的接待人員應(yīng)在對(duì)方的車(chē)子停穩(wěn)之后，疾步上前，為之拉開(kāi)車(chē)門(mén)，并同時(shí)伸出另一只手擋住車(chē)門(mén)的上框，以協(xié)助對(duì)方下車(chē)。在來(lái)賓下車(chē)之后，我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低，依次上前，與對(duì)方人員一一握手，并同時(shí)道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”若雙方此刻到場(chǎng)的人員較多，則我方應(yīng)有專人出面，按照有關(guān)禮儀規(guī)范，為雙方人員引見(jiàn)、介紹。
接待來(lái)賓時(shí)介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應(yīng)依照身份的高低順序，先將我方人員的姓名、職務(wù)一一介紹給來(lái)賓，再將來(lái)賓一一介紹給我方人員。彼此見(jiàn)面后，即由我方接待人員引導(dǎo)到預(yù)定的會(huì)客室。
對(duì)于來(lái)自外地或海外的重要客人，接待人員應(yīng)專程提前趕往機(jī)場(chǎng)、碼頭或火車(chē)站，迎接客人的到來(lái)。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前對(duì)客人表示歡迎和問(wèn)候，并就有關(guān)事宜進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。接著，陪同來(lái)賓乘坐我方為之準(zhǔn)備的車(chē)輛，駛往下榻地點(diǎn)?？腿说诌_(dá)住地后，盡可能妥善安排，使客人有賓至如歸之感，如向客人提供活動(dòng)的日程安排表，本地地圖和旅游指南，向客人介紹餐廳用膳時(shí)間及主要的接待安排，了解客人的健康狀況及服務(wù)要求等。將客人送到客房后，迎接人員不必久留，以便讓客人更衣、休息和處理個(gè)人事務(wù)，分手前應(yīng)約好下次見(jiàn)面的時(shí)間及聯(lián)系方法等。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇四
最后一周是我們的實(shí)訓(xùn)周，進(jìn)行秘書(shū)禮儀實(shí)訓(xùn)，老師讓我們四人一組來(lái)完成作業(yè)，我們這一組在實(shí)訓(xùn)的第一天就開(kāi)始分配好任務(wù)了，我先是負(fù)責(zé)找音樂(lè)，我們一致覺(jué)得找輕音樂(lè)好，但她們還是覺(jué)得我找的這個(gè)音樂(lè)有點(diǎn)悲傷的感覺(jué)，只是在和別的音樂(lè)比較了之后，還是選擇了這個(gè)音樂(lè)，然后我們各自翻看課堂筆記，把走姿、站姿、坐姿、圍巾的系法和領(lǐng)帶的打法確定下來(lái)，可能每個(gè)人上課聽(tīng)的側(cè)重點(diǎn)不一樣，所以討論下來(lái)自己還是知道了很多之前上課沒(méi)有關(guān)注過(guò)的細(xì)節(jié)，禮儀課實(shí)訓(xùn)心得。
然后我們就一起討論怎樣的情景小品能包括問(wèn)候、致意、介紹、握手、遞接名片等禮儀展示，最終我們確定了三個(gè)場(chǎng)景，在練習(xí)小品的時(shí)候就好像都不能把自己融入其中，每次都會(huì)笑場(chǎng)什么的，還有的時(shí)候哪個(gè)地方演的不好，其他的成員會(huì)指出來(lái)，有時(shí)候演一場(chǎng)下來(lái)要被打斷過(guò)n次，但每次的練習(xí)讓我們每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)增加了不少，也演的更好，但在老師面前演的時(shí)候，由于緊張，都忘了遞接名片了。其實(shí)感覺(jué)大學(xué)的作業(yè)很多都是要靠團(tuán)體的力量才會(huì)更做的更好，也更要求我們要有凝聚力。
然后我們就是化妝了，分兩組，一組化淡妝，一組化彩妝，由于我從沒(méi)化過(guò)彩妝，也從來(lái)沒(méi)給別人化過(guò)妝，所以我就負(fù)責(zé)幫另一個(gè)組員化淡妝，我們足足練習(xí)了一整個(gè)上午化妝，最后終于能完整的化出一個(gè)妝了，她從沒(méi)化過(guò)妝，所以總是有很多不舒服的地方，化一個(gè)妝要化好久。但后來(lái)，我們還是能把我們的共同成果完整的呈現(xiàn)在老師的面前了。我只想感慨一句"團(tuán)結(jié)力量大“啊!
秘書(shū)禮儀經(jīng)過(guò)一周的實(shí)訓(xùn)，學(xué)到了許多東西，從第一天的化妝，第二天的切水果，以及第四天的5分鐘化妝考試和弟子規(guī)測(cè)試，每一天都是在快樂(lè)的氛圍下學(xué)習(xí)及度過(guò)，在這種輕松的學(xué)習(xí)氛圍下，我們能學(xué)得更快，更好，心得體會(huì)《禮儀課實(shí)訓(xùn)心得》。
我們都是女孩子，第一天的化妝讓我們知道了要學(xué)會(huì)化妝是女孩子的必修課，女孩子可以不化妝，但是不能夠不會(huì)化妝，第一天的化妝老師指出了我們手法中的不足，讓我們了解我們自己的臉適合什么樣的妝容，然后老師布置作業(yè)讓我們回去自己練習(xí)化妝。
第二天的切水果可以說(shuō)是大家最興奮也是覺(jué)得最有趣的一天了，我們學(xué)到了很多種水果的切法，以前拿著水果都是很沒(méi)有形象的吃，通過(guò)第二天的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我們懂得了吃水果要優(yōu)雅，也就是老師所說(shuō)的：“你在吃，別人在看”，當(dāng)然，要吃得優(yōu)雅，吃起來(lái)也就沒(méi)那么方便了，但我們禮儀課的主旨是給別人帶來(lái)方便，讓別人看著舒服，所以優(yōu)雅的吃，是非常有必要的，最后，大家把切好的水果都消滅完了，可以說(shuō)是大飽口福了，所以，這一天的實(shí)訓(xùn)，大家的臉上都洋溢著滿足的笑容。
終于，實(shí)訓(xùn)要接近尾聲了，第四天的考試來(lái)了，為了考試，我們一大早就起來(lái)了，大家都在為5分鐘化妝考試以及弟子規(guī)測(cè)試準(zhǔn)備著，我們?cè)谒奚崦總€(gè)人都編了個(gè)美美的發(fā)型，然后去教室忐忑的等著5分鐘化妝測(cè)試，雖然在寢室有練習(xí)化妝，但是5分鐘對(duì)我們這些化妝菜鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)還是太短太短，考試時(shí)緊張的聽(tīng)著老師倒數(shù)的時(shí)間，手慌腳亂的，但老師喊時(shí)間到時(shí)還是把妝基本化完了，頓時(shí)松了一口氣，但是還不敢完全放松，因?yàn)檫€有接下來(lái)的弟子規(guī)要考，背書(shū)一直是我的弱項(xiàng)，雖然老師一直強(qiáng)調(diào)不要死記硬背，但是還是沒(méi)有把弟子規(guī)背下來(lái)，以至于考試的時(shí)候沒(méi)有在老師規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答完題，這是這次實(shí)訓(xùn)中最遺憾的。
總之，通過(guò)這一周的實(shí)訓(xùn)，我們各自都學(xué)到了許多，受益匪淺，這離不開(kāi)老師的悉心教導(dǎo)，也非常感謝老師能這么耐心的教導(dǎo)我們，我們會(huì)總結(jié)這次不足，加以改進(jìn)!
商務(wù)接待工作總結(jié)篇五
(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
招待工作也蘊(yùn)含著藝術(shù)的想象。商業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該有這種意識(shí)。要獲得業(yè)務(wù)并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂(lè)。商務(wù)招待，應(yīng)該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇六
接待工作人員在客人斜前方，客人走在內(nèi)側(cè)。
引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。注意客人的安全。
指引者按電梯，電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，扶住電梯門(mén)，讓客人先進(jìn)入電梯后再進(jìn)入。到達(dá)時(shí)，接待人員扶住電梯門(mén)或者按住“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
引領(lǐng)客人入座時(shí)，用斜下式的手勢(shì)指引客人入座，必要時(shí)還可以為客人拉開(kāi)椅子，再請(qǐng)入座。
輕輕拉開(kāi)房門(mén)，請(qǐng)客人先進(jìn)出。
另外，指引時(shí)，接待人員居于客人斜前方位置。過(guò)程中，接待人員行走的速度要以客人的速度為準(zhǔn)，保持與對(duì)方協(xié)調(diào)一致的速度，不可以走得過(guò)快或過(guò)慢。每當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方時(shí)，需要以手勢(shì)或語(yǔ)言提醒客人留意。時(shí)不時(shí)應(yīng)回頭與客人有眼神的交流，自顧自的往前走，客人可能就會(huì)覺(jué)得我們不夠熱情了。
1、接待準(zhǔn)備
對(duì)于前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
2、及時(shí)接待
主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接待禮節(jié)
接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
4、交通工具的安排
迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
2、客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
4、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶，我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇七
為了安排好xx公司的代表來(lái)上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
20xx年10月2729日
1、接機(jī)地點(diǎn)：上海虹橋機(jī)場(chǎng)
2、接待酒店：上海洋洋顯達(dá)度假酒店
3、地址：上海新客站地區(qū)上海市交通路2779號(hào)(富平路99號(hào))
4、參觀地點(diǎn)：
（1）中國(guó)上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地
（2）上海世博園
（3）上海外灘夜景
美國(guó)達(dá)貝爾公司談判代表以及陪同人員
總負(fù)責(zé)：xx（負(fù)責(zé)整個(gè)行程的'指揮和協(xié)調(diào)工作）
接待組：xx（翻譯人員，禮儀小姐，解說(shuō)員，接待員）
秘書(shū)組：xx（負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料）
1、來(lái)回機(jī)票預(yù)定
2、食宿安排
3、迎接車(chē)輛安排
4、會(huì)場(chǎng)接待
5、會(huì)場(chǎng)整理及布置
1、談判會(huì)議資料整理
2、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)
3、總結(jié)及信息反饋
雙程飛機(jī)票（22000）酒店住宿費(fèi)（10000）餐費(fèi)（8000）租車(chē)費(fèi)用（650）觀光費(fèi)用（2500）會(huì)議雜務(wù)費(fèi)（1000）后備費(fèi)用（5000）總計(jì)：63150元（人民幣）
1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)
2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備
3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算
4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇八
拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。
1.拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。
2.到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。
3.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。
接待禮儀
1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。
2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
3.如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。
（1）伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。
（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
社交潤(rùn)滑劑：寒暄與問(wèn)候
在多數(shù)情況下，寒暄與問(wèn)候應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。
在被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一句。若視若不見(jiàn)，難免顯得自己妄自尊大跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“你好”、“很高興能認(rèn)識(shí)您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”等。
要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”等。跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”；也可以講：“你氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。
問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話語(yǔ)，最好別拿出來(lái)“獻(xiàn)丑”。例如，一見(jiàn)面就問(wèn)候人家“跟朋友吹了沒(méi)有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會(huì)令對(duì)方反感至極。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇九
一：接待前準(zhǔn)備：
1、熟悉接待日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車(chē)/飛機(jī))，落實(shí)接站車(chē)輛車(chē)次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車(chē)輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，
旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
一、會(huì)議概況：
(一)會(huì)議時(shí)間：20xx-1-10至20xx-1-12
(二)會(huì)議地點(diǎn)：柳州飯店
地址：柳州飯店
電話：xxxxxxxxxx
聯(lián)系人：賈xx
(三)參加會(huì)議人員:總公司代表 分公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人，
二、活動(dòng)日程(見(jiàn)日程安排表)
三、工作分工
成立會(huì)議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)：賈xx
副組長(zhǎng)：胡xx
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人xxx，具體負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議期間的各項(xiàng)工作。
成員單位：分公司人事部 公關(guān)部
辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
(一)材料組
負(fù)責(zé)人：韋xx
成 員：秘書(shū)處有關(guān)人員
職 責(zé)：
1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集
2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄
3.會(huì)議須知、日程表
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
7.乘車(chē)編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車(chē)輛
(二)會(huì)務(wù)組
負(fù)責(zé)人：歐xx
成 員：總務(wù)處有關(guān)人員
職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開(kāi)幕式、聯(lián)系開(kāi)、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、
食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買(mǎi)發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
1.車(chē)輛
負(fù)責(zé)人：胡xx
(1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書(shū)處轎車(chē)3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺(tái)轎車(chē)主要用于會(huì)務(wù)。
(2)各單位抽調(diào)的`車(chē)輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵。
(3)車(chē)輛市內(nèi)用油由各出車(chē)單位自行解決。
(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車(chē)輛加油及送站工作。
2.接站
負(fù)責(zé)人：毛xx
1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)在高速公路出口處迎接;對(duì)乘火車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)到車(chē)站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
3.紀(jì)念品
負(fù)責(zé)人：賈xx
(1)準(zhǔn)備給白紀(jì)念品10份，以表感謝。
4.住宿
負(fù)責(zé)人：賈xx
(1)住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住柳州飯店。總代表安排單獨(dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
(2)宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪(擺牌)。
(3)要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.參觀、娛樂(lè)活動(dòng)
(1)游覽。
責(zé)任人：麥xx
負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車(chē)導(dǎo)游(擬從秘書(shū)部?jī)?nèi)挑選)。
(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
責(zé)任人：韋xx
負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代
表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
6.宣傳報(bào)道
責(zé)任人：麥xx
(1)負(fù)責(zé)會(huì)議攝、錄像工作。
(2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)(迎接、會(huì)議、游覽)。
(3)將代表的照片裝入相冊(cè)，錄像刻制光盤(pán)，在代表返程前交到代表手中。
7.醫(yī)療保障
責(zé)任人：歐xx
門(mén)診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械。
會(huì)活動(dòng)日程安排
表格略
為了安排好美國(guó)達(dá)貝爾公司的代表來(lái)上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
一、接待時(shí)間：20xx年1月27—29日
二、接待地點(diǎn)
接機(jī)地點(diǎn)：上海虹橋機(jī)場(chǎng)
接待酒店：上海洋洋顯達(dá)度假酒店
地址：上海新客站地區(qū)上海市交通路2779號(hào)(富平路99號(hào))
參觀地點(diǎn)：中國(guó)上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地
上海世博園
上海外灘夜景
三、 接待對(duì)象：美國(guó)達(dá)貝爾公司談判代表以及陪同人員
四、 接待負(fù)責(zé)人員
總負(fù)責(zé)：xxx (負(fù)責(zé)整個(gè)行程的指揮和協(xié)調(diào)工作)
接待組：xxx (翻譯人員，禮儀小姐，解說(shuō)員，接待員)
秘書(shū)組：xxx (負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料)
五、 接待前期準(zhǔn)備工作
1. 來(lái)回機(jī)票預(yù)定
2. 食宿安排
3. 迎接車(chē)輛安排
4. 會(huì)場(chǎng)接待
5. 會(huì)場(chǎng)整理及布置
六、 后期工作
1.談判會(huì)議資料整理
2.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)
3.總結(jié)及信息反饋
七、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 雙程飛機(jī)票(22)+酒店住宿費(fèi)(1)+餐費(fèi)(8)+租車(chē)費(fèi)用(65)+觀光費(fèi)用(25)+會(huì)議雜務(wù)費(fèi)(1)+后備費(fèi)用(5) 總計(jì)：6315元(人民幣)
八、 注意事項(xiàng)
1、 接待外賓的禮儀注意事項(xiàng) 2、 應(yīng)急方案的準(zhǔn)備 3、 控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算 4、 做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十
商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長(zhǎng)的；自我公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國(guó)同事給外國(guó)同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士能夠例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也能夠不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：“對(duì)不起”。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關(guān)系親近的人能夠長(zhǎng)久地把手握在一齊外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自我的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時(shí)兩手一碰就分開(kāi)，時(shí)間過(guò)短，好像在走過(guò)場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過(guò)久，異常是拉住異性或初次見(jiàn)面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?BR> 長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說(shuō)的方法。
如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先教師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。
交際時(shí)如果人數(shù)較多，能夠只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自我是否受對(duì)方，如果已經(jīng)察覺(jué)對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。
在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來(lái)訪者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“”，后者就表示“再見(jiàn)”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自我是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自我的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。
當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話，能夠握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接并且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。
握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情景下，應(yīng)當(dāng)握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人；在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的.人道別；在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪者時(shí)；拜訪他人后，在辭行的時(shí)候；介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)；在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候；別人給予你必須的支持、鼓勵(lì)或幫忙時(shí)；表示感激、恭喜、祝賀時(shí)；對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí)；得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí)；向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情景下都是適合握手的場(chǎng)合。
最終，說(shuō)說(shuō)握手的.八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的；不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，僅有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的；不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西；不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)份客套；不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方堅(jiān)持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做；不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手此刻不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。
如果是坐著，盡可能起身理解對(duì)方遞來(lái)的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；理解名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；理解名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西；不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自我的名片。
接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)掉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
(一)小轎車(chē)
1、小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自我的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自我再上車(chē)。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車(chē)，坐客僅有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一齊收進(jìn)車(chē)?yán)?，雙膝必須堅(jiān)持合并的姿勢(shì)。
(二)吉普車(chē)
吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。
(三)旅行車(chē)
我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十一
一、是由所乘車(chē)的車(chē)主親自駕駛車(chē)。
1.雙排五座轎車(chē)上的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。
2.三排七座轎車(chē)上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。
3.三排九座轎車(chē)上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。
二、是由專職司機(jī)駕駛轎車(chē)。
1.雙排五座轎車(chē)座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。
2.三排七座轎車(chē)上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。
3.三排九座轎車(chē)上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。
注意事項(xiàng)：
1.當(dāng)主人親自駕車(chē)時(shí)，若一個(gè)人乘車(chē)，則必須坐在副駕駛座上，若多人乘車(chē)，則必須推舉一個(gè)人在副駕駛座上就座，否則就是對(duì)主人的失敬。
2.根據(jù)乘車(chē)的基本常識(shí)，副駕駛座是車(chē)上最不安全的座位。因此，按慣例，在社交場(chǎng)合，該座位不宜請(qǐng)婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車(chē)上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供秘書(shū)、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。
3.具體到副駕駛位、司機(jī)后位、司機(jī)對(duì)角線位哪個(gè)重要，要因人而異，因時(shí)而異，最標(biāo)準(zhǔn)的做法是客人坐在哪里，那里就是上座。所以，不必糾正并告訴對(duì)方“您坐錯(cuò)了”。尊重別人就是尊重人家的選擇，這就是商務(wù)禮儀中“尊重為上”的原則。有一點(diǎn)是必須明確的，服務(wù)人員坐面包車(chē)或中巴、大巴，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十二
(2)不替對(duì)方夾菜，如有需要時(shí)應(yīng)使用公筷;
(3)吃飯時(shí)切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時(shí)說(shuō)話、不遮擋剔牙，或說(shuō)話揮舞筷子;
(4)吃飯時(shí)不要高聲喧嘩，特別是有外賓時(shí);
(6)飲酒時(shí)應(yīng)考慮客人酒量，應(yīng)友好但隨意，不要強(qiáng)迫或灌酒;
(7)不要在用餐的同時(shí)抽煙;
(8)不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜;
(9)將食物殘?jiān)凹埥矸湃朐P(pán)中，不要堆在桌上或扔在地上;
(10)不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用;
(11)洗指碗洗手時(shí)只將手指沾洗即可;
(12)勿在打開(kāi)餐巾紙包裝時(shí)拍得噼啪作響。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十三
1、目的
商務(wù)接待室公司行政事務(wù)和公關(guān)活動(dòng)的重要組成部分，為使公司商務(wù)接待工作規(guī)范有序，塑造統(tǒng)一的對(duì)外形象，合理控制接待費(fèi)用，特制定本方案。
2、適用范圍
本方案適用于公司所有的商務(wù)接待活動(dòng)，包括公司及所屬各部門(mén)，以及各子、分公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必須的接送、食宿、購(gòu)票、會(huì)談和陪同參觀等方面的安排工作。
3、接待責(zé)任單位
公司的一般商務(wù)接待活動(dòng)由行政部負(fù)責(zé)實(shí)施，各相關(guān)部門(mén)配合。遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由總經(jīng)理或行政總監(jiān)協(xié)調(diào)若干部門(mén)共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門(mén)要積極主動(dòng)配合。行政部應(yīng)以本方案為模板，結(jié)合公司的接待制度，制定每一項(xiàng)具體的接待方案并組織實(shí)施。
（一）了解接待對(duì)象的情況
接待對(duì)象情況表
（二）制訂接待計(jì)劃
一個(gè)完善的接待計(jì)劃應(yīng)包括接待規(guī)格、日程安排、費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。負(fù)責(zé)接待人員做好計(jì)劃后應(yīng)根據(jù)接待規(guī)模的大小報(bào)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
1、接待規(guī)格
接待規(guī)格是指接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，其基本內(nèi)容包括接待規(guī)模的大小，主要陪同人員職務(wù)高低以及接待費(fèi)用的多少等，一般分為高格接待、對(duì)等接待和低格接待三種形式。
2、活動(dòng)日程活動(dòng)日程，即根據(jù)接待對(duì)象的來(lái)訪目的、日程安排等確定其在來(lái)訪期間的各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間安排，接待人員要周密部署，安排好下列四項(xiàng)內(nèi)容。
（1）接待的日期和具體的時(shí)間。
（2）具體的接待活動(dòng)內(nèi)容及每一項(xiàng)活動(dòng)的具體時(shí)間安排，如確定主持人、介紹重要客人、組織領(lǐng)導(dǎo)或重要客人致辭、安排合影和重要客人留言題字等。
（3）確定各項(xiàng)接待、活動(dòng)的場(chǎng)地。如接待室、休息室、住宿地點(diǎn)、會(huì)議場(chǎng)所和宴會(huì)地點(diǎn)等，還要備好各場(chǎng)地所需的音響、照明設(shè)備、錄像機(jī)和花籃等。
（4）接待人員的各項(xiàng)工作安排。一般陪同、接送、剪彩、留言和題字等活動(dòng)都要預(yù)先安排
專人負(fù)責(zé)。其中陪同人員包括主要陪同領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)的職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)的技術(shù)人員和其他人員，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的情況事先擬定各個(gè)項(xiàng)目陪同人員及工作人員名單，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批、申請(qǐng)費(fèi)用等。
3、費(fèi)用預(yù)算
接待人員應(yīng)以接待計(jì)劃為基礎(chǔ)，提前做好接待費(fèi)用預(yù)算。一般費(fèi)用預(yù)算包括招待費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)、材料費(fèi)和紀(jì)念品等。接待人員最好估算出大體數(shù)額，以便領(lǐng)導(dǎo)審批、申領(lǐng)費(fèi)用等。
4、其他事項(xiàng)計(jì)劃安排
在接待計(jì)劃中，還應(yīng)體現(xiàn)如下表所示四項(xiàng)工作安排，接待人員應(yīng)仔細(xì)斟酌來(lái)賓情況，作出合理的計(jì)劃安排。
其他事項(xiàng)工作安排表
（一）制定接待計(jì)劃
（二）迎接安排
（三）看望、商議日程
（四）接待中商務(wù)接待方案的具體事項(xiàng)要求
1、接待規(guī)格及陪同人員要求
2、接待地點(diǎn)的選擇
3、會(huì)場(chǎng)安排
4、用餐標(biāo)準(zhǔn)及審批權(quán)限
5、住宿標(biāo)準(zhǔn)及審批權(quán)限
6、交通及車(chē)輛安排
7、參觀旅游安排
8、宴請(qǐng)
9、迎送安排
每次完成較大規(guī)模的接待活動(dòng)后，主要負(fù)責(zé)接待的人員應(yīng)進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十四
辦公室接待禮儀沒(méi)有正式接待禮儀那么復(fù)雜，但同樣要熱情、周到，講究禮貌，這不僅僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)，同時(shí)也反映了公司的良好形象。
接待準(zhǔn)備
1.接待環(huán)境：堅(jiān)持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。如有客人來(lái)訪更應(yīng)堅(jiān)持較高水平的工作環(huán)境。
2.準(zhǔn)備好商務(wù)洽談材料:商務(wù)洽談要事先準(zhǔn)備材料，保證過(guò)程有條不紊。
3.準(zhǔn)備飲品：準(zhǔn)備茶水是接待的基本禮貌。
4.確定客人迎送規(guī)格。
辦公室接待的注意事項(xiàng)
微笑說(shuō)明：微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)的熱情、修養(yǎng)與魅力；在應(yīng)對(duì)客戶、賓客、與同仁時(shí)要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。
商務(wù)禮儀中微笑的正確方法
1.始終面帶笑容自然迎接客戶。
2.對(duì)不速之客也要禮貌相迎。
3.記訪客的姓名，并正確記住。
4.專人接待，無(wú)關(guān)人員自動(dòng)退避。
自我介紹：一般是自我主動(dòng)結(jié)識(shí)或應(yīng)他人請(qǐng)求介紹自我
自我介紹的要點(diǎn)
1.自我介紹簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間要短。
2.資料要全面。
3.掌握介紹查機(jī)。
介紹他人的三個(gè)要點(diǎn)
1.注意稱呼。
2.著重體現(xiàn)行政稱謂。
3.尊重雙方的介紹意愿。
介紹他人的禮儀順序
1.先介紹職務(wù)低；后介紹職務(wù)高
2.先介紹男士；后介紹女士
3.先介紹晚輩；后介紹長(zhǎng)輩
4.先介紹個(gè)人；后介紹團(tuán)體
接聽(tīng)商務(wù)電話注意事項(xiàng)
1.重要的第一聲?！澳?，這里是xxx公司”，注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、和聲音；給對(duì)方留下良好的第一印象，有利于雙方繼續(xù)的交談。
2.打電話時(shí)要有喜悅的心境。心境的好壞直接影響到你的溝通本事，對(duì)方雖然無(wú)法看到您的表情，但能從您的語(yǔ)調(diào)中有所感受；會(huì)直接影響您的第一印象。
3.思路清晰，想好再說(shuō)。打電話之前，要整理自我的說(shuō)話資料，不要讓他人感覺(jué)談話沒(méi)有條理。
接聽(tīng)商務(wù)電話的禮儀
1.接聽(tīng)商務(wù)電話應(yīng)貼合商務(wù)禮儀規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)等。
2.及時(shí)接聽(tīng)，勿讓鈐聲超進(jìn)三聲，遲接電話應(yīng)及時(shí)表示歉意。
3.接聽(tīng)電話應(yīng)當(dāng)仔細(xì)、耐心，不要輕易打斷對(duì)方說(shuō)話。
4.準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話資料，主動(dòng)幫忙解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并督促同事回電。
5.談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話。
6.工作時(shí)間接聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)的電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，一般不要超過(guò)3分鐘。精細(xì)工作時(shí)間禁止接聽(tīng)私人電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。
名片是商務(wù)人員代表企業(yè)交往的工具之一，所以也是樹(shù)立企業(yè)形象的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
1.主動(dòng)向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時(shí)身體稍欠，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。
2.遞送順序：因由尊而卑，無(wú)法分尊卑是可由近而遠(yuǎn)；圓桌遞送要順時(shí)針。
3.取對(duì)方名片時(shí)同樣欠身，雙手接過(guò)名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對(duì)方姓名、職務(wù)、妥善保管。
4.應(yīng)將對(duì)方名片排列在桌上，對(duì)照再認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。
5.客房率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自我的名片。
宴請(qǐng)是交往中重要的商務(wù)場(chǎng)合，其類型繁多；不一樣的宴請(qǐng)場(chǎng)合，都有不一樣的禮儀規(guī)范，下頭介紹的是常見(jiàn)的商務(wù)宴請(qǐng)。
宴請(qǐng)的'類型
1.宴會(huì)：它是一種正式宴請(qǐng)，是舉辦者為了表達(dá)敬意、謝意，或是為了擴(kuò)大影響等目的而專門(mén)舉行的招待活動(dòng)。
2.招待會(huì)。指只備一些食物、飲料，不備正餐、不排座次的一種較為自由的宴請(qǐng)形式。
3.工作餐。是目前流行于國(guó)際社會(huì)的一種特殊的非正式的宴請(qǐng)形式，主要是利用進(jìn)餐時(shí)間，圍繞工作中的問(wèn)題，邊吃邊談，討論交流。
宴請(qǐng)的四個(gè)原則
1.費(fèi)用：作任何事情，量力而為，不要鋪張浪費(fèi)。
2.菜單：研究宴請(qǐng)對(duì)象的口味，及宴請(qǐng)的場(chǎng)合。
3.環(huán)境：依宴請(qǐng)的高、中、低檔，依客人的身份而定；也可根據(jù)客人的個(gè)性而定。
4.舉止：在宴會(huì)的過(guò)程中，避免夸張搞笑的言行舉止，以免惹人非議，失禮。
商務(wù)宴請(qǐng)的'基本禮儀
正式宴請(qǐng)的準(zhǔn)備工作
1.確定宴請(qǐng)的目的、對(duì)象和規(guī)格。
2.確定宴請(qǐng)的時(shí)間和地點(diǎn)。
3.鄭重的邀請(qǐng)的方式，讓客人感受尊重。
4.擬定菜單，結(jié)合宴請(qǐng)的形式和檔次、時(shí)間與季節(jié)。
宴會(huì)進(jìn)行時(shí)的禮儀程序
1.禮貌入座：分清主次位置，按預(yù)先安排好的座位依次引客人入座。
2.按時(shí)開(kāi)席：客人落座后要按時(shí)開(kāi)席，不能因個(gè)別客人誤時(shí)而影響整個(gè)宴會(huì)的進(jìn)行。
3.先請(qǐng)后用：先讓每位客人的杯里盛有酒和飲料，再開(kāi)始用餐。
4.陪同客人的人數(shù)不宜超過(guò)客人的人數(shù)，如果僅有一位客人，可有兩位陪客。
5.按順序上菜：一般每上一道新菜，先將菜轉(zhuǎn)到主賓面前，讓主賓先用。
6.進(jìn)餐時(shí)舉止禮貌，不能醉酒失態(tài)。
7.注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。
8.不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。
9.不可留下客戶先行離開(kāi)，等客戶離席后，方可離席。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十五
為安排好領(lǐng)導(dǎo)來(lái)xx考察期間的工作和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：
20xx年xx月xx日—xx月xx日
接人地點(diǎn)：
下榻酒店：
考察地點(diǎn)：
大區(qū)總經(jīng)理：
辦事處主任：
隨行人員：
總負(fù)責(zé)人：（待定）具體實(shí)施人員：（待定）
1、食宿安排，提前預(yù)定酒店房間
2、制定相關(guān)的檢查路線及行程安排
3、迎接車(chē)輛安排，駕車(chē)前去迎接
4、安排接風(fēng)宴，注意考察小組的飲食習(xí)慣
5、專賣(mài)店安排好迎接事宜門(mén)口打歡迎標(biāo)語(yǔ)：熱烈歡迎領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我司指導(dǎo)工作。
（一）xx月xx日xx午xx：xx，和xx開(kāi)公司商務(wù)車(chē)從公司出發(fā)到達(dá)迎接考察小組。
（二）在領(lǐng)導(dǎo)考察期間，負(fù)責(zé)人及陪同人員安排情景詳見(jiàn)日程安排表。
（三）迎送工作由統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
負(fù)責(zé)落實(shí)安排會(huì)議室和接待室擺放鮮花（2盆）、果盤(pán)（2盤(pán)）、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并為會(huì)場(chǎng)服務(wù)。xx負(fù)責(zé)照像。
后勤負(fù)責(zé)落實(shí)以下工作：
（1）負(fù)責(zé)檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光，檢查時(shí)店堂燈光全部打開(kāi)。
（2）整理店堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，無(wú)衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間無(wú)異味。
（3）在門(mén)前擺放鮮花組團(tuán)以及歡迎標(biāo)語(yǔ)，x日前準(zhǔn)備到位。
（4）負(fù)責(zé)安排落實(shí)各迎檢點(diǎn)列隊(duì)歡迎事宜。
牽頭督促檢查落實(shí)店堂環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序，辦公室、走廊、大廳和衛(wèi)生間徹底打掃干凈，物品擺放整齊。
各部門(mén)準(zhǔn)備好相關(guān)資料，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放。
檢查期間，所有分店工作人員均要統(tǒng)一著工作裝，佩帶胸卡。
1、各部門(mén)要高度重視此次大區(qū)考察小組的檢查，切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，確保不出紕漏。
2、要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真抓落實(shí)。要進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范要求，相關(guān)資料要齊全，細(xì)節(jié)方面要?jiǎng)?chuàng)新。陪同人員服務(wù)要周到細(xì)致，回答檢查組提出的問(wèn)題時(shí)，要站在全局的角度研究問(wèn)題，要嚴(yán)謹(jǐn)、隨和，既能說(shuō)明問(wèn)題，又不啰嗦。
3、各部門(mén)要搞好協(xié)同，按方案要求做好各自工作，同時(shí)要搞好對(duì)接，相互之間做到拾遺補(bǔ)缺。
4、車(chē)輛保障方面，負(fù)責(zé)調(diào)度車(chē)輛，保證服務(wù)。檢查時(shí)視情景進(jìn)行安排：商務(wù)車(chē)部。
（詳見(jiàn)附件）
（詳見(jiàn)附件）
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十六
為了安排好xx公司的代表來(lái)xx與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的`工作和各事項(xiàng)，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
20xx年x月x—x日
接機(jī)地點(diǎn)：xx機(jī)場(chǎng)
接待酒店：xx度假酒店
地址：xx路xx號(hào)
參觀地點(diǎn)：xx有限公司生產(chǎn)基地
xx公司談判代表以及陪同人員
總負(fù)責(zé)：xx（負(fù)責(zé)整個(gè)行程的指揮和協(xié)調(diào)工作）
接待組：xx（翻譯人員，禮儀小姐，解說(shuō)員，接待員）
秘書(shū)組：xx（負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料）
1、來(lái)回機(jī)票預(yù)定
2、食宿安排
3、迎接車(chē)輛安排
4、會(huì)場(chǎng)接待
5、會(huì)場(chǎng)整理及布置
1、談判會(huì)議資料整理
2、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)
3、總結(jié)及信息反饋
雙程飛機(jī)票+酒店住宿費(fèi)+餐費(fèi)+租車(chē)費(fèi)用+觀光費(fèi)用+會(huì)議雜務(wù)費(fèi)+后備費(fèi)用
總計(jì)：xx元（人民幣）
1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)
2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備
3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算
4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十七
xx公司，公司是以生態(tài)農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)、高科技農(nóng)業(yè)種植及示范、農(nóng)產(chǎn)品加工及銷(xiāo)售、中醫(yī)養(yǎng)生科普、生態(tài)農(nóng)業(yè)文化展示、生態(tài)度假農(nóng)莊，生態(tài)文化旅游為主要業(yè)務(wù)的'綜合性開(kāi)發(fā)企業(yè)。
20xx年3月22日
1、接待地點(diǎn)：御邦國(guó)際
2、會(huì)議地點(diǎn)：御邦國(guó)際701會(huì)議室
xx
1.總負(fù)責(zé)：公司行政部
2.跨部門(mén)接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，行政組，策劃宣傳組
用車(chē)費(fèi)用：其它：總預(yù)算：
1、制發(fā)邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)嘉賓，協(xié)調(diào)時(shí)間
2、就餐安排，提前預(yù)定3、迎接車(chē)輛安排
4、迎賓（嘉賓到達(dá)前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）
5、相關(guān)會(huì)議材料準(zhǔn)備
6、相關(guān)接待人員，負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作
1、會(huì)場(chǎng)布置。根據(jù)會(huì)議資料，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門(mén)口張貼歡迎詞和慶祝標(biāo)語(yǔ)?？稍跁?huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單盆景、盆花；為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀。
2、會(huì)議前的接待禮儀。提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。
3、會(huì)前檢查。提前檢查音像、文件、會(huì)議材料、錦旗等齊全性。
4、就餐安排。提前統(tǒng)計(jì)就餐人數(shù)，進(jìn)行預(yù)定。
1、歡迎詞
2、會(huì)場(chǎng)整理及布置
1）提前30分鐘清潔并布置會(huì)場(chǎng)，持續(xù)會(huì)場(chǎng)整齊有序。
2）擺放會(huì)場(chǎng)物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈。
3）調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。
3、領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)會(huì)議廳，由禮儀引入會(huì)場(chǎng)就座。
會(huì)議結(jié)束，用車(chē)在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。引導(dǎo)與會(huì)人員至就餐地點(diǎn)就餐，就餐后，由接待人員負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)嘉賓送回。
商務(wù)洽談活動(dòng)會(huì)議安排：
時(shí)間：3月22日午時(shí)15:00——17:30地點(diǎn)：資料：主題：主持人：參會(huì)人員：
商務(wù)簽約儀式
一、簽約時(shí)間：
二、簽約地點(diǎn)：
三、參會(huì)人員：
四、會(huì)議簽約事宜：
1、主持人宣布簽約儀式開(kāi)始，介紹主要來(lái)賓和領(lǐng)導(dǎo)
2、總經(jīng)理介紹簽約項(xiàng)目狀況3、正式進(jìn)行簽約
4、簽約儀式結(jié)束后，各參加人員舉杯慶賀
5、攝影人員給參會(huì)人員群眾拍照留影
6、各個(gè)公司總裁致辭
7、主持人宣布簽約儀式結(jié)束，參會(huì)人員退場(chǎng)