科學(xué)是人類認(rèn)識自然和社會的一種基本方法，我們需要從科學(xué)角度來分析問題。在寫總結(jié)之前，我們可以先進(jìn)行信息收集和整理，確保有全面和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和材料作為基礎(chǔ)。希望大家能充分利用這些總結(jié)范文，找到適合自己的寫作風(fēng)格和技巧。
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇一
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份培訓(xùn)。
業(yè)績沒什么突出，以下是一年的'培訓(xùn)業(yè)務(wù)明細(xì)：
進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際培訓(xùn)中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。
在培訓(xùn)中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對培訓(xùn)我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。
經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：
只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到培訓(xùn)比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。培訓(xùn)多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑。
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇二
加強法律監(jiān)管保護(hù)力度 夯實電子銀行安全基礎(chǔ)山東省龍口市農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司海岱支行 欒鈞屹 隨著我國經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，電子網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代社會生活的重要傳媒中介，這直接與我國全面建設(shè)小康社會的發(fā)展目標(biāo)緊密相連，更是與堅持科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)方針息息相關(guān)。我國銀行業(yè)始終貫徹落實黨的科技創(chuàng)新的政策，終于在1996年在因特網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站通過國際互聯(lián)網(wǎng)向社會提供銀行服務(wù)。但網(wǎng)上銀行只是我們?nèi)缃袼f的電子銀行的一種。電子銀行業(yè)務(wù)包括利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)（簡稱網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)），利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)（簡稱電話銀行業(yè)務(wù)），利用移動電話和無線網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)（簡稱手機銀行業(yè)務(wù)）等。
物發(fā)展過程中不可避免地暴露了諸多問題，其中有相當(dāng)多的法律問題是不容回避且又亟需解決的。
（一）金融機構(gòu)相對客戶處于較有利地位
我國《電子銀行業(yè)務(wù)管理措施》第九十一條 金融機構(gòu)已經(jīng)按照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風(fēng)險管理和安全管理的相應(yīng)職責(zé)，但因其他金融機構(gòu)或者其他金融機構(gòu)的外包服務(wù)商失職等原因，造成客戶損失的，由其他金融機構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但提供電子銀行服務(wù)的金融機構(gòu)有義務(wù)協(xié)助其客戶處理有關(guān)事宜。試想：如果金融機構(gòu)不去履行這個義務(wù)，客戶又能怎么應(yīng)對呢？客戶相對金融機構(gòu)始終處于弱勢地位，客戶找其他金融機構(gòu)必然困難重重，所以，筆者認(rèn)為，金融機構(gòu)已經(jīng)按照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風(fēng)險管理和安全管理的相應(yīng)職責(zé)，但因其他金融機構(gòu)或者其他金融機構(gòu)的外包服務(wù)商失職等原因，造成客戶損失的，應(yīng)由提供電子銀行服務(wù)的金融機構(gòu)和其他金融機構(gòu)承擔(dān)連帶責(zé)任，提供電子銀行服務(wù)的金融機構(gòu)事后可以向其他金融機構(gòu)追償。
（二）金融計算機犯罪的處罰規(guī)定太過缺乏
始終未能得到很好的解決，利用互聯(lián)網(wǎng)犯罪的案例日益增多。經(jīng)營電子銀行業(yè)務(wù)的銀行由于其營業(yè)內(nèi)容的特殊性，更有可能成為網(wǎng)絡(luò)犯罪分子的攻擊目標(biāo)。為了防范和制止網(wǎng)絡(luò)犯罪，金融機構(gòu)除了應(yīng)做好事先的預(yù)防措施外，對于已經(jīng)造成危害的網(wǎng)絡(luò)犯罪，可以依法追究犯罪人的刑事責(zé)任?！缎谭ā分幸延嗅槍τ嬎銠C犯罪的條款，如“非法侵入計算機系統(tǒng)罪”、“破壞計算機信息系統(tǒng)罪”，而且還專門規(guī)定了“利用計算機實施金融詐騙、盜竊、貪污、挪用公款、竊取國家秘密或者其他犯罪”。筆者認(rèn)為，這仍難以適應(yīng)電子銀行日益發(fā)展的需要，所以應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國家有關(guān)網(wǎng)上銀行犯罪的立法經(jīng)驗，不斷補充我國《刑法》上金融計算機犯罪的種類或制定單獨的《中國因特網(wǎng)金融犯罪條例》，對網(wǎng)絡(luò)犯罪分子罪事實的認(rèn)定以及事后如何判定損失程度等法律問題作出明確規(guī)定，有力地打擊網(wǎng)上金融犯罪。
（三）數(shù)字簽名缺乏法律保障
新《合同法》雖承認(rèn)了電子合同的法律效用,卻沒有解決數(shù)字簽名的問題。數(shù)字簽名到底有沒有法律效力，它的法律效力又如何，這令我們不解。筆者認(rèn)為，應(yīng)增添新的法律條文賦予數(shù)字簽名絕對的法律意義。
電子銀行作為21世紀(jì)一種新興的金融業(yè),其帶給我們的便利是不容忽視的，對我國經(jīng)濟發(fā)展的作用是不可小覷的。我們只有在不斷地前進(jìn)中看到其不足的地方并利用法律武器加以保護(hù)，利用法律手段加以制裁，才能有更多的客戶安全使用我們的電子銀行，使我們的客戶足不出戶就能放心辦理日常的銀行業(yè)務(wù)?？傊?，由人工服務(wù)發(fā)展到電子銀行的發(fā)展趨勢勢不可擋，我們應(yīng)毅然決然地發(fā)展電子銀行并不斷解決發(fā)展中遇到的問題，加強法律監(jiān)管保護(hù)力度，夯實電子銀行安全基礎(chǔ)，使一個面向現(xiàn)代化面向世界面向未來的完善的電子銀行業(yè)務(wù)呈現(xiàn)在世人面前，為我國銀行業(yè)務(wù)譜寫新的華麗篇章。
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇三
這個暑假，我參加了小學(xué)教師教學(xué)技能全員培訓(xùn)活動。在這短短的幾天培訓(xùn)中，有幸聽了xx局長在開班儀式上的講話，以及兩位優(yōu)秀教師精彩的講課，深受啟發(fā)。下面是我對這次培訓(xùn)的一些體會：
教師教學(xué)技能全員培訓(xùn)，為培養(yǎng)教師良好的學(xué)習(xí)、鍛煉意志、提高綜合素質(zhì)和技能水平提供了一個很好的學(xué)習(xí)機會。當(dāng)前的教育發(fā)展形勢需要以人才為本，而我們作為教師，是一支培養(yǎng)人才的人才隊伍，要充分認(rèn)識提高自身素質(zhì)和技能水平的重要性。
這次的培訓(xùn)，還為我們提供了一個互相了解、集中學(xué)習(xí)的機會，讓我們能及時補充新知識，掌握新技能，擴展新視野，提高專業(yè)素養(yǎng)和技能。因此，我們要把學(xué)到的新的東西應(yīng)用到教學(xué)實踐中去，在教學(xué)實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高專業(yè)水平。
“學(xué)高為師，身正為范”，我們不僅要有良好的專業(yè)技能，還要有良好的道德品質(zhì)，這樣才能有資格為人師表，才能更好地教育和影響學(xué)生。因此，我們要有愛崗敬業(yè)的精神，對學(xué)生要有愛心，工作作風(fēng)要端正，要有職業(yè)使命感。
總之，通過這次的培訓(xùn)，我要把以后的各項工作做得更實，把教育工作不斷推向前進(jìn)。
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電子銀行業(yè)務(wù)心得篇四
委托有效期限自_____年____月____日至____年____月____日止。
委托單位公章：
委托單位法定代表人蓋章：
委托單位法定代表人簽字：
_______年____月____日
本單位聲明：被授權(quán)人在上述授權(quán)范圍內(nèi)及委托書有效期內(nèi)所進(jìn)行的操作，均視為本單位的操作行為，其后果由本單位承擔(dān)。
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇五
第一階段工作總結(jié)
電子銀行部：
根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【2011】124號文件《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組。現(xiàn)將我支行第一階段營銷情況匯報如下：
一、我支行在行長的帶領(lǐng)下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關(guān)于下達(dá)二〇一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計劃及勞動競賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個分理處的具體情況，對電子銀行業(yè)務(wù)的各項任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的化分，制定了各個階段的營銷活動目標(biāo)，同時支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認(rèn)知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。
戶使用各種電子銀行的產(chǎn)品，同時對外加強電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。
三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點的企業(yè)客戶和個體工商戶，進(jìn)行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動，向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項品種，并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品。
四、通過“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不?！被顒拥谝黄谥歇勄闆r的反饋的結(jié)果來看，我支行也分別有個人和企業(yè)客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡 月刷越開心”活動三等獎，企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎。
開發(fā)區(qū)支行
2012年1月31日
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇六
根據(jù)省行三農(nóng)金融部的安排，為進(jìn)一步深化信貸規(guī)范化管理，真正做好對客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)支持和服務(wù)，三農(nóng)金融部組織全省三農(nóng)金融信貸系統(tǒng)內(nèi)信貸員，在6月2日至3日為我行三農(nóng)金融部消費類貸款條線進(jìn)行整體業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)。
隨著經(jīng)濟發(fā)展、新的貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險點層出不窮，業(yè)務(wù)知識的不斷更新和加強是我們始終應(yīng)該堅持學(xué)習(xí)的源動力，培訓(xùn)作為一種重要的業(yè)務(wù)溝通手段，將切實提高客戶經(jīng)理規(guī)范化操作意識，有效提高業(yè)務(wù)操作水平，增強貸款風(fēng)險防范能力切實提高消費類信貸客戶經(jīng)理規(guī)范化操作意識，有效提高業(yè)務(wù)操作水平。在這二天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何做好貸前的調(diào)查，貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等。
本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗之談。整個的培訓(xùn)讓每個學(xué)員都受益匪淺。省行三農(nóng)金融部總經(jīng)理要求在實際工作中要學(xué)以致用，要有強烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶?！昂侠淼囊笫怯?xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力。
通過對“消費類貸款業(yè)務(wù)制度”培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理清楚地知道自己應(yīng)該如何按照制度辦理業(yè)務(wù)。使學(xué)員對貸款程序、原則、內(nèi)容等有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，總的來說，這次培訓(xùn)使我的綜合素質(zhì)向更深的層次邁進(jìn)，對在今后的工作當(dāng)中有一定的促進(jìn)作用，但要也認(rèn)識到，要想做好信貸工作單靠培訓(xùn)是不行的，還需要在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。在今后的工作中，要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，不斷的理解和體會實踐中所學(xué)到的知識，并結(jié)合理論知識不斷的應(yīng)用到實際工作去。
二0一五年六月十一日
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇七
尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好，我是來自b行的客戶經(jīng)理。本著精誠合作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則……”。這是剛結(jié)束的省分行青年創(chuàng)新大賽復(fù)賽上，我們隊在最后為客戶設(shè)計金融產(chǎn)品服務(wù)方案時的開頭語。直到現(xiàn)在，那場比賽的場景還歷歷在目。
這是由省分行財務(wù)管理部主辦的青年創(chuàng)新大賽，行領(lǐng)導(dǎo)從全行200多員工中挑選出我們，讓我們挑起大梁，參加此次比賽。其實我們內(nèi)心是忐忑的，因為我們都是剛?cè)胄幸荒甑膯T工，我們都只從事過柜臺工作。從比賽的試題范圍來看，涵蓋了我行各個條線的產(chǎn)品和服務(wù)，對于我們來說，這無疑就是難啃的骨頭。我們想到了退卻，但是行領(lǐng)導(dǎo)告訴我們，選擇你們就是希望你們能夠?qū)W習(xí)的更多、實踐的更多、提高的更多，從而帶動我行的青年員工的學(xué)習(xí)積極性和工作積極性。明白了領(lǐng)導(dǎo)的苦心，我們沉下心來認(rèn)真的復(fù)習(xí)，我們不能丟臉，我們一定要拿到名次！
復(fù)習(xí)的過程是辛苦的，對于沒有金融專業(yè)基礎(chǔ)的我來說，先是背誦，然后才是理解。每道題我們都在一起探討對錯原因，探討理解方法，從而加深記憶。為了讓我們能夠體會到現(xiàn)場比賽的氣氛，我行財會部主任特別組織我們四名參賽隊員于周二前往德陽分賽區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場觀摩。那一次的觀摩給我們留下了很深的印象，也給了我們很大的壓力?？吹降玛栙悈^(qū)的搶答題中有多選題的改變形式（多選題改成問答題），我們都決定一定要將多選題的答案全部當(dāng)成問答題理解到位；看到情景題是為公司設(shè)計金融產(chǎn)品服務(wù)方案，我們都決定在剩下的一天準(zhǔn)備時間中再向各條線請教，了解各條線的金融服務(wù)產(chǎn)品。從德陽回來后，我們對每個參賽隊員進(jìn)行了負(fù)責(zé)分工，我被分工按搶答器和最后情景模擬題的陳述。
正式比賽的日子總是來的那么快，在我們總認(rèn)為時間不夠用的時候，雅安分賽區(qū)的比賽就快開始了。雅安分賽區(qū)一共九支參賽隊，我們抽到了1號。這是個比較尷尬的號碼，發(fā)揮的好我們就有壓倒性的優(yōu)勢，發(fā)揮的不好則可能一敗涂地。比賽開始了，第一輪的必答題在我們堅實的基礎(chǔ)下順利攻克，我們拿到了滿分150分。必答環(huán)節(jié)完后就是“你追我趕”的搶答環(huán)節(jié)，由于進(jìn)行了前一場比賽的觀摩，我們深知這個環(huán)節(jié)是拉大各隊之間差距的重要環(huán)節(jié)，所以我既緊張又輕松，緊張的是我害怕自己不夠淡定，提前按下?lián)尨鹌鲗?dǎo)致我隊扣分，輕松的是由于我們準(zhǔn)備工作充分，在有難度的搶答題出現(xiàn)時可以趁其他隊思考的時間按搶答題回答問題。但是實際比賽卻讓我們感到意外，搶答題的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于上一分賽區(qū)的比賽，而我由于太過保守，總是比別人慢一秒，沒有為我隊掙得回答的機會，而最后還因為自己的沖動，導(dǎo)致?lián)尨鸱敢?guī)被扣掉10分，這一輪下來我們排名第六名。搶答環(huán)節(jié)下來，我們的得分比第一輪少了10分，我感受到領(lǐng)導(dǎo)和隊員的失望，倍感壓力。第三輪的風(fēng)險題中，我們已經(jīng)沒有退路只能選擇30分得風(fēng)險題做答。但是我們有信心能夠拿到這30分，因為我們是準(zhǔn)備的最充分的隊伍。果不其然，雖然題目有難度，但是我們隊員還是靠著自身的解釋順利的拿到這30分。其他隊中有不少學(xué)著我們選擇30分的風(fēng)險題，但是他們沒有回答完整被扣掉30分。就這樣，靠著自身實力的展現(xiàn)和別隊的失誤，第三輪下來我們的總分170，排名第四。在最后一輪比賽的陳述中，我發(fā)揮的有驚無險，雖然講述內(nèi)容過多，但還是在最后一秒鐘將要陳述的內(nèi)容講完，加之我們隊在陳述環(huán)節(jié)定位準(zhǔn)確，方案完整，這一輪我們拿下了全場最高分24分。最終我們隊以194分獲得雅安分賽區(qū)的第三名，與參加省分行決賽的機會失之交臂。
對知識競賽來說，重要的永遠(yuǎn)是結(jié)果，而不是過程。但對于我來說，結(jié)果很重要，過程同樣重要。從結(jié)果來說，當(dāng)然有很多值得總結(jié)的經(jīng)驗。應(yīng)變能力、心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識均有不足，不過領(lǐng)導(dǎo)對我們還是很體諒，認(rèn)為我們主要敗在搶答環(huán)節(jié)，而不是知識掌握上。當(dāng)然，這也集中反應(yīng)出我們應(yīng)變能力不足和心理準(zhǔn)備不夠。但是，在整個比賽過程中，我們隊三名隊員團(tuán)結(jié)協(xié)作，在各個環(huán)節(jié)中充分的`發(fā)揮出自己的優(yōu)點，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神。
另外，情景模擬環(huán)節(jié)中，某分行隊員的陳述也讓我有一定的體會。她在陳述時誠實的告訴評委老師她們隊的參賽隊員中沒有公司條線的員工，所以在設(shè)計金融產(chǎn)品服務(wù)方案時對公司產(chǎn)品涉及較少，希望評委老師諒解。我個人佩服這位女孩的誠實，但是我認(rèn)為比賽終究是比賽，既然來到賽場上，那就一定要有所準(zhǔn)備。如果在比賽中某方面的知識出現(xiàn)空檔，那只能說明參賽隊員沒有認(rèn)真對待這次比賽。即使某方面知識不夠，也不應(yīng)該在最后一輪的陳述環(huán)節(jié)表達(dá)出來，因為這時，參賽選手的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理，而評委老師的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?。如果在為客戶介紹金融產(chǎn)品服務(wù)方案的時候，告訴客戶某方面沒有做過，所以無法滿足客戶需求，那豈不是直接給客戶留下不專業(yè)的印象。
一分耕耘，一分收獲。雖然沒能進(jìn)入決賽，但我們還是為獲得了名次而感到高興。特別讓我們開心的是，通過這次比賽，我們學(xué)到了我行許多金融產(chǎn)品和服務(wù)，這些都將為我們以后走到各個條線部門打下良好的基礎(chǔ)。我們將會將這些知識較好的應(yīng)用到實際工作中去，真正的做一名具有創(chuàng)新精神的新時代青年！
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇八
近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場、強化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力。
目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：
我行多次在大小會議上強調(diào)，在競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。
結(jié)合我行客戶的實際需求、用心去服務(wù)客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在20xx年的.業(yè)務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或是現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，針對這一特點我們在仔細(xì)了解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都會給自己在外地上學(xué)的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行，手機銀行，短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財?shù)裙δ?。這樣給客戶帶來方便的同時，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。
好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對重點客戶建立信息庫，通過手機短信等形式，向客戶及時宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進(jìn)行上門走訪營銷。
為了讓大家及時了解任務(wù)完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報，讓每名職工及時了解任務(wù)進(jìn)展情況。
展望20xx年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實的態(tài)度加倍努力工作，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標(biāo)，扎實推進(jìn)各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天!
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇九
通過在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行的實習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會實踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作。
二、實習(xí)步驟
此次實習(xí)在于通過在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行的實習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：
(一)了解實習(xí)單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的個人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用中國農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批(包括基本資料錄入，客戶征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財產(chǎn)收入證明、個人房地產(chǎn)貸款申請表審批、客戶信用調(diào)查、個人購房擔(dān)保合同制定和簽訂等。
(三)實際操作，單獨進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
(四)完成實習(xí)，準(zhǔn)備實習(xí)報告。
具體實習(xí)內(nèi)容這次實習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運作機構(gòu)，平時我們作為顧客的是接觸前臺工作人員，而后臺的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來后臺也是一個很精彩的舞臺。我所在的部門稱為個人金融部，是對應(yīng)公司業(yè)務(wù)部而言的，另外還有國際業(yè)務(wù)部、綜合管理部等幾個部門。
我所在的部門業(yè)務(wù)包括了信用卡、個人購房貸款等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實習(xí)過程中，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開戶資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶個人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時協(xié)助準(zhǔn)備購房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個人購房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。
在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行實習(xí)，首先先學(xué)會的是打印機的使用，這看來只是一件很簡單而且與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來卻是工作的基本功，因為在所有的個人購房貸款業(yè)務(wù)辦理過程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的基本個人資料、客戶收入證明、抵押證明、個人購房合同以及各種由開發(fā)商提供的資料等，因此我實習(xí)的第一件事是學(xué)會怎樣使用打印機這項簡單卻必須的工具。接下來學(xué)習(xí)的是如何利用中國人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶的資料必須授權(quán)才可以使用，同時不得透露客戶個人隱私。
在學(xué)會查詢客戶信用查詢后，我開始學(xué)習(xí)利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的開卡登記，同時利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個系統(tǒng)對于辦理購房信貸方面也是很重要的。
在辦理購房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購房證明、抵押證明、收入證明、財產(chǎn)證明等資料，同時協(xié)助客戶簽訂合同以及及時提醒客戶還款等。
三、個人實習(xí)心得
雖然這只是短短的一個實習(xí)，但對我來說，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類似的事情時，我就都會更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財富。
雖然大多時候我都認(rèn)為自己是一個開朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。
有些時候自己也會為自己是重點大學(xué)的大學(xué)生而自得，實習(xí)期間跟很多人接觸過后我才發(fā)現(xiàn)其實學(xué)歷并不能證明一個人的能力，關(guān)鍵是你是誰，而不是你來自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高，正如某散文家所說，天使為什么會飛，是因為她把自己看的很輕。所以以后要學(xué)會放低自己，補充自己所缺，努力積攢知識與能力，了解自己能做什么，善于做什么，和別人分享，積極的融入到團(tuán)隊當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，給自己積累資本。
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇十
我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，x的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密.的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活的化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦.個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦.完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的.存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真……x就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇十一
根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【xx】124號文件《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組。現(xiàn)將我支行第一階段營銷情況匯報如下：
一、我支行在行長的帶領(lǐng)下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關(guān)于下達(dá)二〇一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計劃及勞動競賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個分理處的具體情況，對電子銀行業(yè)務(wù)的各項任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的化分，制定了各個階段的營銷活動目標(biāo)，同時支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認(rèn)知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。
戶使用各種電子銀行的.產(chǎn)品，同時對外加強電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。
三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點的企業(yè)客戶和個體工商戶，進(jìn)行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動，向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項品種，并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品。
四、通過“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不?！被顒拥谝黄谥歇勄闆r的反饋的結(jié)果來看，我支行也分別有個人和企業(yè)客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開心”活動三等獎，企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎。
開發(fā)區(qū)支行
xx年1月31日
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇十二
實習(xí)時間：__
實習(xí)地點：__銀行____支行
實習(xí)目的：熟悉__銀行內(nèi)部各個部門的運作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對銀行工作及知識有個具體的認(rèn)知，促使返校后能對缺漏的理論知識及時補足。
二、實習(xí)主要內(nèi)容
第一周&第二周：實習(xí)于業(yè)務(wù)發(fā)展部
在這個部門呆了兩周，很慶幸遇到了很好的老師，他們教給了我很多。這個辦公室比較大，有6個人在這辦公，他們分別姓__等。我通常叫他們__老師。這個部門主要負(fù)責(zé)銀行放貸和信用卡業(yè)務(wù)。
其中一個姓_的老師帶領(lǐng)我們做了一周的銀行卡業(yè)務(wù)。主要是處理大量的文案資料。大學(xué)期間經(jīng)?？吹接腥说綄嬍襾硗扑]大家辦信用卡，還讓填一份信息詳盡的資料。去銀行做了這方面的業(yè)務(wù)后才知道，這種讓客戶填寫的資料單只是很少的一部分工作內(nèi)容而已，其實銀行工作人員還要將這些資料的信息反復(fù)使用，制作成很多其他的文檔資料，比如說客戶信用評分表，客戶信息表等等。
內(nèi)容很簡單，做的東西也基本上是在不斷重復(fù)，枯燥是難免的。不過這份差讓我明白了工作就是需要細(xì)致，哪怕是小到把資料按左上角對齊整這樣的事，也可以反映出你工作是否足夠認(rèn)真。細(xì)節(jié)決定成敗，看來這是我在銀行工作學(xué)到的第一課。談到放貸業(yè)務(wù)，真的覺得銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理特別辛苦。時常看到他們加班，有時還加班到很晚。有一天我就跟著一個老師加班到七點半(五點半下班)，那天真的是餓慘了，后來跟其他的朋友一交流，才知道步入社會后加班是常事，我不抵觸加班，我覺得如果有工作需要還是應(yīng)該多為自己所在單位做貢獻(xiàn)的，但是我認(rèn)為不能將加班演變成一種制度，如此一來員工們的合法權(quán)益要如何得到保障，這不是阻礙我國法制建設(shè)的進(jìn)程么?扯遠(yuǎn)了，還是談?wù)勑刨J業(yè)務(wù)吧。
銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過程中，非常注重客戶資信的調(diào)查，像個人信用記錄是否良好，還款來源是否真實可靠等因素是很被銀行看重的。信貸業(yè)務(wù)要建立客戶的一級、二級檔案，要掃描客戶資料，還要客戶多處親筆簽字?？此坪唵?，實則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是，辦公室里的工作人員大家各持一部電話在和自己負(fù)責(zé)的客戶洽談或者是解答客戶的種.種疑問，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾，很有一番股票市場的熱騰氛圍。
第三周：實習(xí)于綜合部
在這個部門呆了一周，如果說在業(yè)務(wù)發(fā)展部學(xué)到了一些實踐操作的皮毛，那么在這里我學(xué)到的純粹是理論知識和“少說話，多干事”的工作態(tài)度。這個辦公室相較業(yè)務(wù)發(fā)展部很是冷清，里面只有三個老師，他們很少閑聊，即使說話也大多不離工作內(nèi)容，要么是詢問他人自己不太清楚或遺忘的什么業(yè)務(wù)知識，要么就討論工作上的事。因為他們講的都是比較專業(yè)性的東西，我很少能插上話。通常我都是抱著桌上那幾本《銀行結(jié)算制度》自己研究。工作的第一天我就被主任叫去買20卷雙面不干膠，我只知道什么是雙面膠，不知道什么是雙面不干膠，我問了他大概買成多少錢一卷，他說2、3塊。自認(rèn)為這已經(jīng)問得很詳細(xì)了，但當(dāng)我買回來時他們說寬了，于是我就去換，換了后那個姐姐又說價值不到20元，不能開發(fā)票，我央求了半天總算開到了發(fā)票?？偨Y(jié)就是一點：領(lǐng)導(dǎo)交給你任務(wù)時一定要問清楚點，否則不但領(lǐng)導(dǎo)不滿意，自己也費力費時間。
在這個實習(xí)過程中還閱覽了余額表和憑證，但很多都看不懂，大概是會計的知識太欠缺，以后要狠補。在這學(xué)到最多的東西就是他們辦公室的工作風(fēng)氣：少說話，多做事。我想這個信念會給我以后的工作帶去福音。
第四周：實習(xí)于營業(yè)部
營業(yè)部大家都很熟悉，就是俗稱的柜臺和大堂業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作最累但是也最充實，成天有忙不完的事情。綜合部很清閑也很有穩(wěn)重的感覺，但我最懷念的是營業(yè)部。因為這兒有三個坐柜的是去年進(jìn)去的大學(xué)生，其中一個還是我們西財畢業(yè)的呢。所以覺得他們特別親切。我們在一起時共同語言很多，所以大有找到了志同道合者的感覺。在這幾天中，他們很耐心的教會了我很多柜臺技能和知識：交易碼，點鈔，打捆，捆錢，掛失等等，各種不同分類的業(yè)務(wù)的處理方式幾乎都有涉獵。
工作的間隙，我時?？吹綆业膸煾翟谠~，我開玩笑說他有強迫癥，他告訴我不放心，因為銀行點錯了錢要自己負(fù)責(zé)，所以他一旦沒事就扎賬。想來銀行這個規(guī)定可以促使柜員們工作更專注和認(rèn)真，但是總覺得還是犧牲了不忿工作效率，增添了員工壓力。
本人的實習(xí)主要是前面四周，另外還有一天專門學(xué)習(xí)了__銀行的規(guī)章制度和柜臺業(yè)務(wù)理論知識。另外在銀行的一大收獲是學(xué)會了五筆打字，常言道：技多不壓身。我想練好了五筆還是可以大幅提高打字速度的?？傊强吹搅算y行員工們操作各類業(yè)務(wù)，自己也去切實體驗了其中一些業(yè)務(wù)流程?？吹搅四切┞殬I(yè)人士嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，自己也學(xué)到了很多東西，其中不乏為人處事之道。希望自己以后工作能步步為贏。
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇十三
根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【20xx】124號文件《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組?，F(xiàn)將我支行第一階段營銷情況匯報如下：
一、我支行在行長的帶領(lǐng)下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關(guān)于下達(dá)二一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計劃及勞動競賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個分理處的具體情況，對電子銀行業(yè)務(wù)的各項任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的`化分，制定了各個階段的營銷活動目標(biāo)，同時支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認(rèn)知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。
二、我支行根據(jù)組員的崗位不同，其宣傳推廣的側(cè)重點不同，充分運用各種渠道向外推廣。對于內(nèi)勤人員，在辦理正常業(yè)務(wù)的同時，要時刻注意客戶各方面的特征如年齡、單位等，根據(jù)客戶自身不同的情況，向客戶推介比較適合客戶自身特點的電子銀行品種。外勤人員除了在營業(yè)場所內(nèi)積極主動的幫助客戶解答各種電子銀行業(yè)務(wù)問題，并積極引導(dǎo)客戶使用各種電子銀行的產(chǎn)品，同時對外加強電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。
三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點的企業(yè)客戶和個體工商戶，進(jìn)行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動，向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項品種，并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品。
四、通過“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不?！被顒拥谝黄谥歇勄闆r的反饋的結(jié)果來看，我支行也分別有個人和企業(yè)客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開心”活動三等獎，企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎。
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇十四
個人簡歷制作完成之后就要投遞，一般情況下電子郵箱的方式比較快捷，所以在一些用人單位發(fā)出急招的信息時，可以選用電子郵箱的方式，或者直接見面投遞。
個人信息
性別：男
民族：漢族年齡：25
婚姻狀況：未婚專業(yè)名稱：
主修專業(yè)：電子類政治面貌：群眾
畢業(yè)院校：連城3中畢業(yè)時間：2010年7月
最高學(xué)歷：高中電腦水平：精通
工作經(jīng)驗：四年以上身高：175cm體重：70公斤
現(xiàn)所在地：新羅區(qū)戶籍：連城縣
求職意向
期望工作地區(qū)：新羅區(qū)期望工作性質(zhì)：全職
最快到崗時間：隨時到崗需提供住房：不需要
教育/培訓(xùn)
教育背景：
學(xué)校名稱：連城3中(2007年9月-2010年8月)
專業(yè)名稱：普高學(xué)歷：高中
所在地：連城證書：
培訓(xùn)經(jīng)歷：
培訓(xùn)機構(gòu)：重慶共好(2014年6月-2014年7月)
課程名稱：店長職責(zé)證書：有
課程描述：店長職責(zé)管理
工作經(jīng)驗
公司名稱：福州順祥江淮汽車4s店(2015年5月-2016年3月)
所屬行業(yè)：汽車·摩托車(制造·維護(hù)·配件·銷售·服務(wù))公司性質(zhì)：國有企業(yè)
公司規(guī)模：1000人以上工作地點：福州晉安區(qū)
職位名稱：銷售顧問
工作描述：汽車銷售
離職原因：個人
公司名稱：紅星美凱龍(2012年7月-2015年2月)
所屬行業(yè)：家電業(yè)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)
公司規(guī)模：10～50人工作地點：福州晉安區(qū)
職位名稱：店長
工作描述：真皮沙發(fā)銷售
離職原因：個人
公司名稱：高意科技(2010年9月-2012年6月)
所屬行業(yè)：機械制造·機電·重工公司性質(zhì)：外商獨資.外企辦事處
公司規(guī)模：1000人以上工作地點：福州
職位名稱：技術(shù)員
工作描述：數(shù)控機床調(diào)試
離職原因：夜班
自我評價
自我評價：多年銷售經(jīng)驗吃苦耐勞陽光健康
語言能力
語種名稱掌握程度
英語良好
普通話良好
拓展閱讀：解決就業(yè)困難問題優(yōu)秀的個人簡歷來幫
個人簡歷的內(nèi)外兼修
一份別出心裁的個人簡歷能夠吸引招聘單位的注意，但是一定也要有一個能夠吸引招聘單位的內(nèi)容才可以。除了簡歷的制作精美別出心裁，內(nèi)容也要有一定的特點，一些不起眼的細(xì)節(jié)部分的效果也能提高個人簡歷的整體質(zhì)量。從簡歷的外觀之作，到簡歷的各項內(nèi)容，都是引起關(guān)注的要點，代表應(yīng)征者對工作的重視，以及良好積極的工作態(tài)度，這樣就能夠吸引招聘單位的注意力，增加就業(yè)機會。
內(nèi)容突出，展示自我
個人簡歷除了一些細(xì)節(jié)上的制作，還需要一些重點的突出。比如一些個人經(jīng)歷以及在工作中獲得的嘉獎，可以盡量放在簡歷的中上方，讓招聘單位能夠迅速注意到簡歷的重點，并且能在短時間內(nèi)閱讀完。因為招聘單位每天要閱讀的簡歷很多，只有控制簡歷的內(nèi)容精短，重點突出，利用少量的文字充分展示自我，才能在短時間內(nèi)吸引招聘單位的注意力，獲得就業(yè)機會。
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇十五
古人云：笑是“因感喜悅而開懷”，微笑是傳遞友善和關(guān)愛的信息符號，能是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，服務(wù)中的微笑，既暖了人心又交了朋友。
現(xiàn)今，金融競爭日趨激烈，能否做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，對于我們銀行工作人員來說至關(guān)重要。微笑服務(wù)就像一把神奇的萬能鑰匙，能夠打開心靈的窗口，讓光芒照耀周圍的一切。我們經(jīng)過微笑與客戶進(jìn)行溝通與交流，拉近心靈的距離。微笑著對客戶服務(wù)能夠讓對方感受到我們的誠心;微笑著向客戶解釋能夠使對方感受到我們的善意;微笑著拒絕無法辦理的事項，同樣能夠讓對方體諒到我們的難處。當(dāng)我們對客戶微笑時，客戶會覺得我們在對他說：“歡迎您來我們那里辦理業(yè)務(wù)，我很高興為您供給服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)的正是這種良好的心態(tài)。但微笑服務(wù)并不只是臉上掛著笑容就能夠了，而是發(fā)自內(nèi)心地為客戶著想，讓客戶滿意。
微笑是引航燈，給人期望和力量，滋潤人的心田;微笑是陽光，是和煦的春風(fēng)，用溫暖拉近心靈的距離。用心為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)，用最真摯，最溫馨的微笑為客戶服務(wù)，以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度，讓每一位客戶在我們商行都如沐春風(fēng)、滿意而歸，是我們商行人永遠(yuǎn)的追求。新的一年，我們會繼續(xù)用微笑照亮我們商行人新的征程。
銀行業(yè)務(wù)部實習(xí)心得
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇十六
第一章 總則
第一條 為加強電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理，保障客戶及銀行的合法權(quán)益，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國外資金融機構(gòu)管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱電子銀行業(yè)務(wù)，是指金融機構(gòu)利用面向社會公眾開放的通訊渠道和公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)提供的銀行業(yè)務(wù)。
電子銀行業(yè)務(wù)包括利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)（以下簡稱“網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)”）利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)（以下簡稱“電話銀行業(yè)務(wù)”），利用移動電話和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)（以下簡稱“手機銀行業(yè)務(wù)”），以及利用其他外部電子服務(wù)設(shè)備提供的由客戶自助服務(wù)的銀行業(yè)務(wù)。
第三條 在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的銀行業(yè)金融機構(gòu)，以及依據(jù)《中華人民共和國外資金融機構(gòu)管理條例》設(shè)立的外資金融機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照本辦法的規(guī)定開展電子銀行業(yè)務(wù)。
在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的金融資產(chǎn)管理公司、信托投資公司、財務(wù)公司、金融租賃公司以及經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會（以下簡稱中國銀監(jiān)會）批準(zhǔn)設(shè)立的其他金融機構(gòu)，開展有關(guān)電子金融服務(wù)業(yè)務(wù)，適用本辦法對金融機構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。
第四條 經(jīng)審查批準(zhǔn)，銀行業(yè)金融機構(gòu)、外資金融機構(gòu)可以在中華人民共和國境內(nèi)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，向中華人民共和國境內(nèi)企業(yè)、居民等客戶提供電子銀行服務(wù)。
第五條 開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照合理規(guī)劃、統(tǒng)一管理、保障系統(tǒng)安全運行的原則，加強對電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險的管理，保證電子銀行業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展。
第六條 開辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)應(yīng)根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的特性，建立健全電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理體系和內(nèi)部控制體系，設(shè)立相應(yīng)的管理機構(gòu)，明確電子銀行業(yè)務(wù)管理的責(zé)任，有效地識別、監(jiān)測和控制電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險。
第七條 中國銀監(jiān)會統(tǒng)一負(fù)責(zé)對境內(nèi)及跨境電子銀行業(yè)務(wù)實施監(jiān)管。
第二章 申請與變更
第八條 金融機構(gòu)在中華人民共和國境內(nèi)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，報經(jīng)中國銀監(jiān)會審查批準(zhǔn)。
未經(jīng)中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)，任何單位或者個人不得在境內(nèi)開辦電子銀行業(yè)務(wù)或者利用公眾電子網(wǎng)絡(luò)從事銀行業(yè)金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)活動。
第九條 金融機構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（二）制定了電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，以及電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的安全策略；
（五）建立了明確的電子銀行業(yè)務(wù)管理部門，配備了合格的管理人員和技術(shù)人員；
（六）中國銀監(jiān)會要求的其他條件。
第十條 開辦以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、手機銀行業(yè)務(wù)等電子銀行業(yè)務(wù)，除應(yīng)具備第九條所列條件外，還應(yīng)具備以下條件：
（一）具備適當(dāng)?shù)挠嬎銠C設(shè)備、容量和能力，保證電子銀行不間斷運行；
（二）建立了有效的計算機外部攻擊偵測機制；
（四）外資金融機構(gòu)的電子銀行業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理服務(wù)器可以設(shè)置在中華人民共和國境外，但在中華人民共和國境內(nèi)應(yīng)設(shè)置可以記錄和保存有關(guān)境內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的設(shè)備，能夠滿足金融監(jiān)管部門非現(xiàn)場監(jiān)管和現(xiàn)場檢查的要求，在出現(xiàn)法律糾紛時，能夠滿足中國司法機構(gòu)調(diào)查取證的要求。
第十一條 外資金融機構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，除應(yīng)具備第九條、第十條所列條件外，還應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)的要求在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)有營業(yè)性分支機構(gòu)，其所在國（地區(qū)）監(jiān)管當(dāng)局具備對電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管的法律框架和監(jiān)管能力。
第十二條 銀行業(yè)金融機構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)由其總行統(tǒng)一向中國銀監(jiān)會申請。
外資金融機構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)由其指定的在中華人民共和國境內(nèi)的分支機構(gòu)向中國銀監(jiān)會申請。
第十三條 電子銀行業(yè)務(wù)實行分類審批或備案制度。
利用互聯(lián)網(wǎng)等開放性網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)開展的電子銀行業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上銀行、手機銀行、個人數(shù)據(jù)輔助設(shè)備銀行等，適用于審批制；利用境內(nèi)或地區(qū)性電信網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)等開展的電子銀行業(yè)務(wù)，適用于備案制。
金融機構(gòu)在申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)時，可以在一個申請報告中同時申請不同類型的電子銀行業(yè)務(wù)，但在申請中應(yīng)注明所申請的電子銀行種類。
第十四條 向中國銀監(jiān)會申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)提交以下文件、資料（一式三份）：
（一）開辦電子銀行業(yè)務(wù)的申請報告；
（二）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃；
（三）電子銀行業(yè)務(wù)運營設(shè)施與技術(shù)系統(tǒng)介紹；
（三）電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試報告；
（四）安全評估報告；
（五）電子銀行業(yè)務(wù)運行應(yīng)急計劃和業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃；
（六）電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理體系及相應(yīng)的規(guī)章制度；
（七）電子銀行的管理部門、管理職責(zé)，以及主要負(fù)責(zé)人介紹；
（八）申請單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、電子郵件信箱；
（九）中國銀監(jiān)會要求提供的其他文件和資料。
第十五條 對于開辦電子銀行業(yè)務(wù)的申請，中國銀監(jiān)會可以批準(zhǔn)或同意備案
2 全部或部分電子銀行類型。
中國銀監(jiān)會在收到正式申請文件三個月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定，或者發(fā)出備案通知書；決定不批準(zhǔn)或不予備案的，應(yīng)當(dāng)說明理由。
第十六條 銀行業(yè)金融機構(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)獲得開辦電子銀行業(yè)務(wù)的資格后，可以授權(quán)其分支機構(gòu)同時開辦部分或全部已獲批準(zhǔn)的電子銀行業(yè)務(wù)。銀行業(yè)金融機構(gòu)的分支機構(gòu)應(yīng)及時就其開辦的電子銀行業(yè)務(wù)情況，向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會分支機構(gòu)報告。
未實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中處理和管理的金融機構(gòu)，其分支機構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)或變更需要審批、備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)持其總行的相應(yīng)授權(quán)文件，向所在地中國銀監(jiān)會的分支機構(gòu)備案。
第十七條 金融機構(gòu)獲準(zhǔn)開辦電子銀行業(yè)務(wù)的，可以利用電子銀行平臺，進(jìn)行傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳、銷售，也可以根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的特點開發(fā)新的業(yè)務(wù)品種。
第十八條 金融機構(gòu)增加或者變更以下電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)當(dāng)經(jīng)中國銀監(jiān)會審查批準(zhǔn)：
（一）中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍以外的業(yè)務(wù)品種；
（三）中國銀監(jiān)會規(guī)定的其他業(yè)務(wù)品種。
第十九條 金融機構(gòu)增加或者變更以下電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)當(dāng)向中國銀監(jiān)會備案：
（一）第三方需要讀取銀行業(yè)金融機構(gòu)數(shù)據(jù)庫才能開展的；
（三）中國銀監(jiān)會規(guī)定的其他業(yè)務(wù)品種。
第二十條 利用電子銀行平臺開辦中國銀監(jiān)會已經(jīng)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他業(yè)務(wù)品種，不需審查批準(zhǔn)或備案。
增加或變更不需審批或備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)在開辦該品種后一個月之內(nèi)報告中國銀監(jiān)會。
第二十一條 金融機構(gòu)增加或變更需要審查批準(zhǔn)的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)向中國銀監(jiān)會報送以下文件和資料（一式三份）：
（一）增加或變更業(yè)務(wù)品種的申請；
（二）擬增加或變更業(yè)務(wù)品種的定義和操作流程；
（三）擬增加或變更業(yè)務(wù)品種的風(fēng)險特征和防范措施；
（三）有關(guān)管理規(guī)章制度；
（四）申請單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、電子郵件信箱；
（五）中國銀監(jiān)會要求提供的其他文件和資料。
第二十二條 對于增加或變更需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)品種的申請，中國銀監(jiān)會在收到正式申請文件三個月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定；決定不批準(zhǔn)或不予備案的，應(yīng)當(dāng)說明理由。
增加或變更應(yīng)當(dāng)備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，中國銀監(jiān)會應(yīng)在收到正式備案文件三個月內(nèi)，發(fā)出備案通知書。
第二十三條 已開辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)決定終止電子銀行服務(wù)，應(yīng)提前三個月就終止電子銀行服務(wù)的原因及相關(guān)問題的處置方案等報中國銀監(jiān)會備案，并同時予以公告。
3 金融機構(gòu)決定終止部分電子銀行業(yè)務(wù)品種時，應(yīng)于終止該業(yè)務(wù)品種前一個月向中國銀監(jiān)會備案，并針對可能出現(xiàn)的問題制定有效的處置措施。
終止電子銀行服務(wù)，或者終止經(jīng)審批或備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種后，金融機構(gòu)又計劃重新開辦電子銀行或者相關(guān)業(yè)務(wù)時，應(yīng)重新申請。
第二十四條 金融機構(gòu)因電子銀行系統(tǒng)升級、測試等原因，需要按計劃暫時停止電子銀行服務(wù)的，應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r間，盡可能減少對客戶的影響，并提前一周予以公告，并同時將有關(guān)情況報告中國銀監(jiān)會。
受突發(fā)事件或偶然因素影響非計劃暫停電子銀行服務(wù)，在正常工作時間內(nèi)超過1個小時或者在正常工作時間外超過2個小時的，金融機構(gòu)應(yīng)在暫停服務(wù)后24小時之內(nèi)，將事故原因、影響、補救措施及處理情況等，向中國銀監(jiān)會報告。
第三章 風(fēng)險管理
第二十五條 金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理納入本機構(gòu)風(fēng)險管理的總體框架，并根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)運行的特點，加強對電子銀行業(yè)務(wù)面臨的戰(zhàn)略風(fēng)險、信譽風(fēng)險、運營風(fēng)險、法律風(fēng)險、信用風(fēng)險、市場風(fēng)險等風(fēng)險的管理。
第二十六條 金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確電子銀行在本機構(gòu)發(fā)展和管理中的地位，建立健全電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理體系和電子銀行安全、穩(wěn)健運營的內(nèi)部控制體系，形成清晰的電子銀行管理框架，制定并保證相關(guān)制度規(guī)則和程序得到有效執(zhí)行。
金融機構(gòu)針對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)風(fēng)險已經(jīng)制定的穩(wěn)健性風(fēng)險管理原則，同樣適用于電子銀行業(yè)務(wù)，但金融機構(gòu)應(yīng)根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)境和運行方式的變化，對原有風(fēng)險管理制度、規(guī)則和程序進(jìn)行必要的和適當(dāng)?shù)男拚?BR> 第二十七條 金融機構(gòu)的董事會和高級管理層應(yīng)根據(jù)本機構(gòu)的總體發(fā)展戰(zhàn)略和實際經(jīng)營情況，制訂電子銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和可行的經(jīng)營投資戰(zhàn)略，對電子銀行的經(jīng)營進(jìn)行持續(xù)性的綜合效益分析，科學(xué)評估電子銀行業(yè)務(wù)對總體風(fēng)險的綜合影響。
第二十八條 在制定電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略時，應(yīng)當(dāng)加強電子銀行業(yè)務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。
第二十九條 金融機構(gòu)的董事會和高級管理層應(yīng)當(dāng)針對電子銀行不同系統(tǒng)、風(fēng)險設(shè)施、信息和其他資源的重要性及其對電子銀行安全的影響進(jìn)行評估分類，制定適當(dāng)?shù)陌踩呗?，建立健全風(fēng)險控制程序和安全操作守則，采取相應(yīng)的安全管理措施。
對各類安全控制措施應(yīng)定期檢查、審核，根據(jù)實際情況適時調(diào)整。建立安全隱患和事故的報告、審查和處置程序，保證安全措施的持續(xù)有效和及時更新。
第三十條 金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障電子銀行運營設(shè)施設(shè)備，以及安全控制設(shè)施設(shè)備的安全，對電子銀行的重要設(shè)施設(shè)備和數(shù)據(jù)，采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施。
（四）對重要技術(shù)參數(shù)，應(yīng)嚴(yán)格控制接觸權(quán)限，并建立相應(yīng)技術(shù)參數(shù)的調(diào)整與變更機制，以便于在更換了關(guān)鍵人員后，防止有關(guān)技術(shù)參數(shù)的泄漏。
第三十一條 金融機構(gòu)應(yīng)采用適當(dāng)?shù)募用芗夹g(shù)和措施，保證電子交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ苄?、真實性，以及交易?shù)據(jù)的完整性和交易的不可否認(rèn)性。
金融機構(gòu)采取的數(shù)據(jù)加密技術(shù)應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定，并根據(jù)電子銀行的業(yè)務(wù)安全性需求和信息技術(shù)的發(fā)展，定期檢查和評估所采用加密技術(shù)和算法的強度，對加密方式進(jìn)行適時調(diào)整。
第三十二條 金融機構(gòu)開展需要對相關(guān)客戶信息和交易信息等進(jìn)行認(rèn)證的電子銀行業(yè)務(wù)，采用電子簽名時，應(yīng)使用符合國家法律、法規(guī)的安全可靠、具有公信力和相應(yīng)法律效力的第三方認(rèn)證系統(tǒng)，并定期評估第三方認(rèn)證機構(gòu)的可信性和安全性。
第三十三條 金融機構(gòu)應(yīng)建立合理措施，確保電子銀行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用程序的充分職責(zé)分離，具有合理授權(quán)管理機制，從技術(shù)設(shè)計、制度安排等方面，有效隔離應(yīng)用系統(tǒng)、驗證系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等各系統(tǒng)間的風(fēng)險傳遞。
第三十四條 金融機構(gòu)應(yīng)及時檢查其電子銀行可供客戶使用的容量，采取必要的措施保證接入線路的通暢，并采用適當(dāng)?shù)膫浞莺拓?fù)載均衡技術(shù)，保證客戶對電子銀行服務(wù)的可用性。
第三十五條 金融機構(gòu)應(yīng)制定有效的應(yīng)急計劃和事故處理預(yù)案，并定期對這些計劃和預(yù)案進(jìn)行檢測，定期或不定期評估測試銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的動作情況，以管理、控制和減少意外事件引發(fā)的問題，保證系統(tǒng)的正常連續(xù)性運營。
第三十六條 金融機構(gòu)的服務(wù)連續(xù)性計劃應(yīng)充分考慮在應(yīng)急情況下對第三方服務(wù)供應(yīng)商，以及其他機構(gòu)的反應(yīng)能力，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?BR> 第三十七條 金融機構(gòu)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┖筒捎眠m當(dāng)?shù)募夹g(shù)，鑒定與識別啟動網(wǎng)上銀行服務(wù)的客戶真實身份，并對其權(quán)限實施有效管理。
第三十八條 金融機構(gòu)應(yīng)建立適宜的入侵檢測系統(tǒng)，對電子銀行運行實施實時監(jiān)控，并定期進(jìn)行漏洞掃描。
第三十九條 金融機構(gòu)應(yīng)建立電子銀行系統(tǒng)內(nèi)部審計機制，定期對電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行審計，確保對全部的電子銀行交易具有明確的審計監(jiān)督。
第四十條 金融機構(gòu)應(yīng)定期檢測所有關(guān)鍵設(shè)備和系統(tǒng)軟件的工作狀態(tài)，審查其工作日志。
第四十一條 金融機構(gòu)應(yīng)保證所有的電子銀行交易都有清晰的跟蹤記錄，并且采用了適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和措施保存這些數(shù)據(jù)，符合有關(guān)法律法規(guī)的時限要求。
第四十二條 金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)與客戶簽訂電子銀行服務(wù)合約，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)。
金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分揭示電子銀行交易過程中客戶可能面臨的風(fēng)險，說明已采取的風(fēng)險控制措施和各方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
第四十三條 金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站上對所提供的電子銀行服務(wù)進(jìn)行必要的說明，明確啟動電子銀行服務(wù)的合法渠道與途徑，以及意外事故報告方式、聯(lián)系辦法等。
5 同域名分支機構(gòu)鏈接。
銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)盡可能地避免使用多個不同的域名。
第四十四條 金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施，保證開展電子銀行業(yè)務(wù)時遵守了相關(guān)法律法規(guī)對客戶信息和隱私保護(hù)的要求。
第四十五條 金融機構(gòu)應(yīng)針對電子銀行的實際發(fā)展情況，制訂多層次的培訓(xùn)計劃，進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的安全管理意識和專業(yè)知識與技能。
第四章 數(shù)據(jù)交換轉(zhuǎn)移管理
第四十六條 金融機構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，與其他依法開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)建立電子銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換機制，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)平臺的直接連接，進(jìn)行實時跨行資金轉(zhuǎn)移。
第四十七條 建立電子銀行數(shù)據(jù)交換機制的金融機構(gòu)，或者電子銀行平臺實現(xiàn)相互連接的金融機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)合風(fēng)險管理委員會，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跨行間的業(yè)務(wù)風(fēng)險管理。
聯(lián)合風(fēng)險管理委員會由所有參加數(shù)據(jù)交換或電子銀行平臺連接的金融機構(gòu)組成。聯(lián)合風(fēng)險管理委員會應(yīng)當(dāng)建立明確的規(guī)章制度和工作規(guī)程。
第四十八條 銀行業(yè)金融機構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展或管理的需要，可以通過電子銀行系統(tǒng)與非銀行業(yè)金融機構(gòu)直接交換有關(guān)數(shù)據(jù)，但必須嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，簽訂范圍明確、職責(zé)清晰的書面協(xié)議，保證數(shù)據(jù)安全。
第四十九條 銀行業(yè)金融機構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可以利用電子銀行平臺為企事業(yè)單位和個人提供資金管理和支付服務(wù)，為電子商務(wù)經(jīng)營者提供網(wǎng)上支付平臺等。
為電子商務(wù)經(jīng)營者提供網(wǎng)上支付平臺時，銀行業(yè)金融機構(gòu)必須對有關(guān)對象進(jìn)行嚴(yán)格審查，簽訂書面協(xié)議，建立監(jiān)督機制，嚴(yán)加防范不法人員利用電子銀行平臺從事違法資金轉(zhuǎn)移或其他非法活動。
第五十條 外國銀行分行因管理需要確需向境外總行轉(zhuǎn)移有關(guān)電子銀行數(shù)據(jù)的，必須嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得將有關(guān)數(shù)據(jù)用于與本行業(yè)務(wù)無關(guān)的活動中。
第五十一條 金融機構(gòu)從其他金融機構(gòu)獲得的電子銀行客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)依法使用和保存，不得非法或擅自將其他金融機構(gòu)電子銀行的有關(guān)數(shù)據(jù)向第三方轉(zhuǎn)移。
第五章 業(yè)務(wù)外包管理
第五十二條 金融機構(gòu)可以根據(jù)需要，將電子銀行部分系統(tǒng)和服務(wù)的開發(fā)與技術(shù)支持等，外包給第三方機構(gòu)。
金融機構(gòu)在進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)外包時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際需要，合理確定外包的原則和范圍，認(rèn)真分析和評估技術(shù)或服務(wù)外包潛在的風(fēng)險，建立健全有關(guān)規(guī)章制度，制定相應(yīng)的風(fēng)險防范措施。
第五十三條 金融機構(gòu)在選擇外包服務(wù)供應(yīng)商時，應(yīng)充分審查、評估外包服務(wù)供應(yīng)商的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況和實際的風(fēng)險控制與責(zé)任承擔(dān)能力，進(jìn)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險分析和必要的盡職調(diào)查。
第五十四條 金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)
6 利、義務(wù)。
在合同中，必須載明外包服務(wù)供應(yīng)商保密條款和保密責(zé)任。
第五十五條 金融機構(gòu)應(yīng)充分認(rèn)識和評價第三方機構(gòu)對電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險控制的影響，并將其納入總體安全策略之中。
第五十六條 金融機構(gòu)應(yīng)確立一套完整的檢測程序，審慎管理電子銀行系統(tǒng)及應(yīng)用程序的外包安排或合作安排產(chǎn)生的風(fēng)險。
外包及合作業(yè)務(wù)都應(yīng)符合金融機構(gòu)的風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)，并建立針對電子銀行外包業(yè)務(wù)風(fēng)險的應(yīng)急計劃。
第五十七條 金融機構(gòu)應(yīng)在健全內(nèi)部跟蹤、監(jiān)督機制的基礎(chǔ)上，建立與第三方之間的有效溝通機制，并制定適宜的變更第三方機構(gòu)過渡方案。
第五十八條 金融機構(gòu)對設(shè)計開發(fā)電子銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、授權(quán)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，以及其他涉及機密數(shù)據(jù)管理和傳遞系統(tǒng)等進(jìn)行外包時，應(yīng)在業(yè)務(wù)外包實施前向中國銀監(jiān)會備案。
客戶個人信息、交易記錄和其他涉及客戶隱私問題的信息數(shù)據(jù)，不得外包給第三方機構(gòu)管理。
第六章 跨境業(yè)務(wù)活動管理
第五十九條 開辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要向境外居民提供跨境電子銀行服務(wù)。
第六十條 向境外居民提供跨境電子銀行服務(wù)的金融機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)遵守境外居民所在國的法律規(guī)定，并應(yīng)以下文件、資料報中國銀監(jiān)會備案。
（一）提供跨境電子銀行服務(wù)的國別，以及該國對電子銀行業(yè)務(wù)管理的主要法律要求；
（二）跨境電子銀行服務(wù)的主要對象及服務(wù)內(nèi)容；
（三）未來三年內(nèi)跨境電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模、客戶規(guī)模的分析預(yù)測；
（四）電子銀行業(yè)務(wù)法律與合規(guī)性分析。
（五）中國銀監(jiān)會要求提供的其他文件資料。
第六十一條 金融機構(gòu)將部分業(yè)務(wù)或客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至境外的，必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。
金融機構(gòu)根據(jù)有關(guān)合作協(xié)議，或者外資金融機構(gòu)的境內(nèi)分支機構(gòu)出于業(yè)務(wù)需要，需要將部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至國外的合作伙伴、總（集團(tuán)）公司或特定的外包服務(wù)供應(yīng)商，且符合國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，必須就客戶信息的安全性與保密性作出安排。
第六十二條 金融機構(gòu)利用電子銀行系統(tǒng)開展離岸金融業(yè)務(wù)，應(yīng)報中國銀監(jiān)會備案。
第七章 電子銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查
第六十三條 中國銀監(jiān)會依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對電子銀行業(yè)務(wù)實施非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查和安全監(jiān)測，對電子銀行安全評估實施管理，并對電子銀行發(fā)展或管理的行業(yè)自律組織進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
第六十四條 開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立電子銀行業(yè)務(wù)統(tǒng)計體系，定期向中國銀監(jiān)會報告有關(guān)數(shù)據(jù)、資料。
7 實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理的國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行等金融機構(gòu)，應(yīng)由總行統(tǒng)一向中國銀監(jiān)會報告；未實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理的國有銀行、股份制商業(yè)銀行等機構(gòu)，由總行向中國銀監(jiān)會報告有關(guān)數(shù)據(jù)資料的同時，其分行應(yīng)向所在地的中國銀監(jiān)會分支機構(gòu)報告；城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、信用社、外資金融機構(gòu)等，向中國銀監(jiān)會當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)報告。
第六十五條 開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展與管理情況進(jìn)行分析
總結(jié)
，撰寫電子銀行發(fā)展報告，與下一年度的一月底之前報中國銀監(jiān)會。
金融機構(gòu)的電子銀行發(fā)展報告應(yīng)當(dāng)至少包括以下方面：
（一）電子銀行業(yè)務(wù)交易量、交易筆數(shù)、客戶數(shù)等業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模及增長情況；
（二）電子銀行主要業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展與增長情況；
（三）電子銀行業(yè)務(wù)的投入與收益情況，以及相關(guān)服務(wù)價格；
（四）電子銀行的風(fēng)險管理體系及制度變化情況；
（五）電子銀行面臨的主要風(fēng)險和發(fā)展中面臨的主要問題；
（六）下一年度電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測；
（七）其他發(fā)展與管理情況。
第六十六條 開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國銀監(jiān)會的要求，對電子銀行進(jìn)行定期的安全自我評估，并將有關(guān)評估情況向中國銀監(jiān)會報告。
第六十七條 開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立電子銀行業(yè)務(wù)重大事項報告制度，對于重大案件和重大風(fēng)險事件，以及可能會引發(fā)其他金融機構(gòu)電子銀行系統(tǒng)風(fēng)險的事件，應(yīng)及時向中國銀監(jiān)會報告。
第六十八條 中國銀監(jiān)會根據(jù)監(jiān)管的需要，可以獨立或者聘請外部機構(gòu)對電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描、攻擊測試等，開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合，并嚴(yán)格保密有關(guān)結(jié)果，不得將有關(guān)結(jié)論用于宣傳活動中。
第六十九條 中國銀監(jiān)會依照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的規(guī)定，對電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場檢查。
第七十條 開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)應(yīng)對中國銀監(jiān)會在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并將整改情況上報中國銀監(jiān)會。
第八章 法律責(zé)任
第七十一條 金融機構(gòu)在提供電子銀行服務(wù)時，因電子銀行系統(tǒng)存在的安全隱患、違規(guī)操作和其他非客戶原因造成的資金損失，由金融機構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；因客戶泄漏交易密碼，或者未按照服務(wù)協(xié)議盡到應(yīng)盡的安全防范和保密義務(wù)所造成的資金損失，由客戶承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；因電子認(rèn)證服務(wù)提供者提供的電子簽名認(rèn)證出現(xiàn)漏洞或失誤等原因造成的損失，電子認(rèn)證服務(wù)提供者不能證明自己無過錯的，承擔(dān)賠償責(zé)任。
第七十二條 未經(jīng)批準(zhǔn)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，或者未經(jīng)批準(zhǔn)或備案變更電子銀行業(yè)務(wù)品種，除依據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)明確應(yīng)由客戶承擔(dān)責(zé)任的情況外，由金融機構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
8 戶提供服務(wù)的金融機構(gòu)應(yīng)先予以墊付，然后向相關(guān)機構(gòu)追償。
第七十四條 金融機構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)違反審慎經(jīng)營規(guī)則和有關(guān)安全管理規(guī)范，存在較大安全隱患，但尚不構(gòu)成違法違規(guī)的，中國銀監(jiān)會應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，或者其安全隱患在短時間難以解決的，中國銀監(jiān)會可以區(qū)別情形，采取下列措施：
（一）暫停批準(zhǔn)增加新的電子銀行業(yè)務(wù)品種；
（二）限制發(fā)展新的電子銀行客戶；
（三）責(zé)令調(diào)整電子銀行管理部門負(fù)責(zé)人。
第七十五條 金融機構(gòu)在開展電子銀行業(yè)務(wù)過程中，違反有關(guān)法律法規(guī)和本辦法的有關(guān)規(guī)定，中國銀監(jiān)會將依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的規(guī)定予以處罰。
第九章 附則
第七十六條 銀行業(yè)金融機構(gòu)利用為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)提供的銀行業(yè)務(wù)，有相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定的，遵照其規(guī)定，但網(wǎng)絡(luò)安全、技術(shù)風(fēng)險等管理應(yīng)參照本辦法的有關(guān)規(guī)定；沒有相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定的，遵照本辦法。
第七十七條 本辦法實施之前，經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)已經(jīng)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)，其電話銀行等備案類的電子銀行類型和網(wǎng)上銀行，不需再行審批或報備，但應(yīng)于本辦法實施后一個月內(nèi)將已開辦的電子銀行種類、開辦時間、審批文件等報中國銀監(jiān)會。
上述機構(gòu)開辦手機銀行等以無線網(wǎng)絡(luò)為媒介的電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按本辦法申請。
第七十八條 本辦法實施之前，已經(jīng)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)但尚未報批或已經(jīng)申請但尚未或監(jiān)管部門批準(zhǔn)的金融機構(gòu)，其電話銀行等備案類的電子銀行類型不需再行報備，但應(yīng)于本辦法實施后一個月內(nèi)將已開辦的電子銀行種類、開辦時間等報中國銀監(jiān)會。
上述機構(gòu)開辦網(wǎng)上銀行、手機銀行，以及其他以互聯(lián)網(wǎng)或無線網(wǎng)絡(luò)為媒介的電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按本辦法申請；已經(jīng)遞交申請材料的，應(yīng)按照本辦法的要求補充有關(guān)材料。
第七十九條 本辦法實施之前，未開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)但已開辦電話銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)，其電話銀行等備案類的電子銀行類型不需再行報備，但應(yīng)于本辦法實施后一個月內(nèi)將已開辦的電子銀行種類、開辦時間等報中國銀監(jiān)會。
上述機構(gòu)新開辦其他電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。第八十條 本辦法由中國銀監(jiān)會負(fù)責(zé)解釋。第八十一條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
三官支行
2015年1月1日
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇十七
只要經(jīng)濟還在發(fā)展和進(jìn)步，那我們的工作就不會停下。作為x_銀行x支行的一名的員工，在服務(wù)中，我積極且熱情，在工作上，我仔細(xì)又嚴(yán)謹(jǐn)，一步步的在過去的20xx年里，緊跟著的x支行的腳步，走出了自己的工作道路!
在這一年的工作中，我在工作上嚴(yán)格遵守著銀行的紀(jì)律和領(lǐng)導(dǎo)的安排，并對自身的工作及時且積極的完成，取得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的信賴。如今，我反思這一年的工作，將自身的工作情況做如下總結(jié)：
作為銀行前廳的大堂經(jīng)理，在工作中，我們要最直接的去面對客戶，面對整個大廳中的所有人。為此，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。
在對客戶的服務(wù)上，我總是保持著極高的熱情，但卻不會過于“積極”，我會在工作中及時的.觀察，對有明確目的客戶，禮貌問候，并稍加引導(dǎo)。但更主要的目標(biāo)，卻是那些不熟悉的銀行業(yè)務(wù)的新客戶或是有幫助需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會的青年，對于這類客戶，我在崗位上更要注意，并準(zhǔn)備好應(yīng)對咨詢和引導(dǎo)。
作為銀行的服務(wù)人員，在工作上，我么一直保持著對服務(wù)的追求和改進(jìn)。為此，思想和態(tài)度上也一直積極的追求自身的發(fā)展。
在過去的工作中，我一直以來都堅持以最積極的態(tài)度面對客戶，并在工作中學(xué)會了調(diào)整自己，保持微笑，用熱情的服務(wù)和態(tài)度去面對客戶的需求，急客戶所急，想客戶所需，讓客戶能感受到x支行的服務(wù)，滿意x支行的服務(wù)。
就我這一年的經(jīng)歷來看，盡管在工作中一直保持著最積極熱情的工作態(tài)度，但客戶萬千，我也遇上過一些不好服務(wù)的客戶，并沒有讓自己的服務(wù)取得客戶的滿意。對此，我很遺憾。
后來，經(jīng)過反思和自省，我漸漸的也意識到，這并非是客戶的問題，作為服務(wù)者我們無法選擇自己的客戶，也無法讓客戶對我們每一個服務(wù)都感到滿意，但是，我們卻能面對不同的客戶，卻相應(yīng)的改變自己的態(tài)度和行動，通過自己的改變，讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務(wù)，并信賴x_銀行的工作!
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇一
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份培訓(xùn)。
業(yè)績沒什么突出，以下是一年的'培訓(xùn)業(yè)務(wù)明細(xì)：
進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際培訓(xùn)中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。
在培訓(xùn)中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對培訓(xùn)我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。
經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：
只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到培訓(xùn)比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。培訓(xùn)多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑。
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇二
加強法律監(jiān)管保護(hù)力度 夯實電子銀行安全基礎(chǔ)山東省龍口市農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司海岱支行 欒鈞屹 隨著我國經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，電子網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代社會生活的重要傳媒中介，這直接與我國全面建設(shè)小康社會的發(fā)展目標(biāo)緊密相連，更是與堅持科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)方針息息相關(guān)。我國銀行業(yè)始終貫徹落實黨的科技創(chuàng)新的政策，終于在1996年在因特網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站通過國際互聯(lián)網(wǎng)向社會提供銀行服務(wù)。但網(wǎng)上銀行只是我們?nèi)缃袼f的電子銀行的一種。電子銀行業(yè)務(wù)包括利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)（簡稱網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)），利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)（簡稱電話銀行業(yè)務(wù)），利用移動電話和無線網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)（簡稱手機銀行業(yè)務(wù)）等。
物發(fā)展過程中不可避免地暴露了諸多問題，其中有相當(dāng)多的法律問題是不容回避且又亟需解決的。
（一）金融機構(gòu)相對客戶處于較有利地位
我國《電子銀行業(yè)務(wù)管理措施》第九十一條 金融機構(gòu)已經(jīng)按照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風(fēng)險管理和安全管理的相應(yīng)職責(zé)，但因其他金融機構(gòu)或者其他金融機構(gòu)的外包服務(wù)商失職等原因，造成客戶損失的，由其他金融機構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但提供電子銀行服務(wù)的金融機構(gòu)有義務(wù)協(xié)助其客戶處理有關(guān)事宜。試想：如果金融機構(gòu)不去履行這個義務(wù)，客戶又能怎么應(yīng)對呢？客戶相對金融機構(gòu)始終處于弱勢地位，客戶找其他金融機構(gòu)必然困難重重，所以，筆者認(rèn)為，金融機構(gòu)已經(jīng)按照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風(fēng)險管理和安全管理的相應(yīng)職責(zé)，但因其他金融機構(gòu)或者其他金融機構(gòu)的外包服務(wù)商失職等原因，造成客戶損失的，應(yīng)由提供電子銀行服務(wù)的金融機構(gòu)和其他金融機構(gòu)承擔(dān)連帶責(zé)任，提供電子銀行服務(wù)的金融機構(gòu)事后可以向其他金融機構(gòu)追償。
（二）金融計算機犯罪的處罰規(guī)定太過缺乏
始終未能得到很好的解決，利用互聯(lián)網(wǎng)犯罪的案例日益增多。經(jīng)營電子銀行業(yè)務(wù)的銀行由于其營業(yè)內(nèi)容的特殊性，更有可能成為網(wǎng)絡(luò)犯罪分子的攻擊目標(biāo)。為了防范和制止網(wǎng)絡(luò)犯罪，金融機構(gòu)除了應(yīng)做好事先的預(yù)防措施外，對于已經(jīng)造成危害的網(wǎng)絡(luò)犯罪，可以依法追究犯罪人的刑事責(zé)任?！缎谭ā分幸延嗅槍τ嬎銠C犯罪的條款，如“非法侵入計算機系統(tǒng)罪”、“破壞計算機信息系統(tǒng)罪”，而且還專門規(guī)定了“利用計算機實施金融詐騙、盜竊、貪污、挪用公款、竊取國家秘密或者其他犯罪”。筆者認(rèn)為，這仍難以適應(yīng)電子銀行日益發(fā)展的需要，所以應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國家有關(guān)網(wǎng)上銀行犯罪的立法經(jīng)驗，不斷補充我國《刑法》上金融計算機犯罪的種類或制定單獨的《中國因特網(wǎng)金融犯罪條例》，對網(wǎng)絡(luò)犯罪分子罪事實的認(rèn)定以及事后如何判定損失程度等法律問題作出明確規(guī)定，有力地打擊網(wǎng)上金融犯罪。
（三）數(shù)字簽名缺乏法律保障
新《合同法》雖承認(rèn)了電子合同的法律效用,卻沒有解決數(shù)字簽名的問題。數(shù)字簽名到底有沒有法律效力，它的法律效力又如何，這令我們不解。筆者認(rèn)為，應(yīng)增添新的法律條文賦予數(shù)字簽名絕對的法律意義。
電子銀行作為21世紀(jì)一種新興的金融業(yè),其帶給我們的便利是不容忽視的，對我國經(jīng)濟發(fā)展的作用是不可小覷的。我們只有在不斷地前進(jìn)中看到其不足的地方并利用法律武器加以保護(hù)，利用法律手段加以制裁，才能有更多的客戶安全使用我們的電子銀行，使我們的客戶足不出戶就能放心辦理日常的銀行業(yè)務(wù)?？傊?，由人工服務(wù)發(fā)展到電子銀行的發(fā)展趨勢勢不可擋，我們應(yīng)毅然決然地發(fā)展電子銀行并不斷解決發(fā)展中遇到的問題，加強法律監(jiān)管保護(hù)力度，夯實電子銀行安全基礎(chǔ)，使一個面向現(xiàn)代化面向世界面向未來的完善的電子銀行業(yè)務(wù)呈現(xiàn)在世人面前，為我國銀行業(yè)務(wù)譜寫新的華麗篇章。
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇三
這個暑假，我參加了小學(xué)教師教學(xué)技能全員培訓(xùn)活動。在這短短的幾天培訓(xùn)中，有幸聽了xx局長在開班儀式上的講話，以及兩位優(yōu)秀教師精彩的講課，深受啟發(fā)。下面是我對這次培訓(xùn)的一些體會：
教師教學(xué)技能全員培訓(xùn)，為培養(yǎng)教師良好的學(xué)習(xí)、鍛煉意志、提高綜合素質(zhì)和技能水平提供了一個很好的學(xué)習(xí)機會。當(dāng)前的教育發(fā)展形勢需要以人才為本，而我們作為教師，是一支培養(yǎng)人才的人才隊伍，要充分認(rèn)識提高自身素質(zhì)和技能水平的重要性。
這次的培訓(xùn)，還為我們提供了一個互相了解、集中學(xué)習(xí)的機會，讓我們能及時補充新知識，掌握新技能，擴展新視野，提高專業(yè)素養(yǎng)和技能。因此，我們要把學(xué)到的新的東西應(yīng)用到教學(xué)實踐中去，在教學(xué)實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高專業(yè)水平。
“學(xué)高為師，身正為范”，我們不僅要有良好的專業(yè)技能，還要有良好的道德品質(zhì)，這樣才能有資格為人師表，才能更好地教育和影響學(xué)生。因此，我們要有愛崗敬業(yè)的精神，對學(xué)生要有愛心，工作作風(fēng)要端正，要有職業(yè)使命感。
總之，通過這次的培訓(xùn)，我要把以后的各項工作做得更實，把教育工作不斷推向前進(jìn)。
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電子銀行業(yè)務(wù)心得篇四
委托有效期限自_____年____月____日至____年____月____日止。
委托單位公章：
委托單位法定代表人蓋章：
委托單位法定代表人簽字：
_______年____月____日
本單位聲明：被授權(quán)人在上述授權(quán)范圍內(nèi)及委托書有效期內(nèi)所進(jìn)行的操作，均視為本單位的操作行為，其后果由本單位承擔(dān)。
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇五
第一階段工作總結(jié)
電子銀行部：
根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【2011】124號文件《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組。現(xiàn)將我支行第一階段營銷情況匯報如下：
一、我支行在行長的帶領(lǐng)下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關(guān)于下達(dá)二〇一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計劃及勞動競賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個分理處的具體情況，對電子銀行業(yè)務(wù)的各項任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的化分，制定了各個階段的營銷活動目標(biāo)，同時支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認(rèn)知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。
戶使用各種電子銀行的產(chǎn)品，同時對外加強電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。
三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點的企業(yè)客戶和個體工商戶，進(jìn)行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動，向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項品種，并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品。
四、通過“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不?！被顒拥谝黄谥歇勄闆r的反饋的結(jié)果來看，我支行也分別有個人和企業(yè)客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡 月刷越開心”活動三等獎，企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎。
開發(fā)區(qū)支行
2012年1月31日
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇六
根據(jù)省行三農(nóng)金融部的安排，為進(jìn)一步深化信貸規(guī)范化管理，真正做好對客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)支持和服務(wù)，三農(nóng)金融部組織全省三農(nóng)金融信貸系統(tǒng)內(nèi)信貸員，在6月2日至3日為我行三農(nóng)金融部消費類貸款條線進(jìn)行整體業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)。
隨著經(jīng)濟發(fā)展、新的貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險點層出不窮，業(yè)務(wù)知識的不斷更新和加強是我們始終應(yīng)該堅持學(xué)習(xí)的源動力，培訓(xùn)作為一種重要的業(yè)務(wù)溝通手段，將切實提高客戶經(jīng)理規(guī)范化操作意識，有效提高業(yè)務(wù)操作水平，增強貸款風(fēng)險防范能力切實提高消費類信貸客戶經(jīng)理規(guī)范化操作意識，有效提高業(yè)務(wù)操作水平。在這二天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何做好貸前的調(diào)查，貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等。
本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗之談。整個的培訓(xùn)讓每個學(xué)員都受益匪淺。省行三農(nóng)金融部總經(jīng)理要求在實際工作中要學(xué)以致用，要有強烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶?！昂侠淼囊笫怯?xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力。
通過對“消費類貸款業(yè)務(wù)制度”培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理清楚地知道自己應(yīng)該如何按照制度辦理業(yè)務(wù)。使學(xué)員對貸款程序、原則、內(nèi)容等有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，總的來說，這次培訓(xùn)使我的綜合素質(zhì)向更深的層次邁進(jìn)，對在今后的工作當(dāng)中有一定的促進(jìn)作用，但要也認(rèn)識到，要想做好信貸工作單靠培訓(xùn)是不行的，還需要在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。在今后的工作中，要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，不斷的理解和體會實踐中所學(xué)到的知識，并結(jié)合理論知識不斷的應(yīng)用到實際工作去。
二0一五年六月十一日
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇七
尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好，我是來自b行的客戶經(jīng)理。本著精誠合作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則……”。這是剛結(jié)束的省分行青年創(chuàng)新大賽復(fù)賽上，我們隊在最后為客戶設(shè)計金融產(chǎn)品服務(wù)方案時的開頭語。直到現(xiàn)在，那場比賽的場景還歷歷在目。
這是由省分行財務(wù)管理部主辦的青年創(chuàng)新大賽，行領(lǐng)導(dǎo)從全行200多員工中挑選出我們，讓我們挑起大梁，參加此次比賽。其實我們內(nèi)心是忐忑的，因為我們都是剛?cè)胄幸荒甑膯T工，我們都只從事過柜臺工作。從比賽的試題范圍來看，涵蓋了我行各個條線的產(chǎn)品和服務(wù)，對于我們來說，這無疑就是難啃的骨頭。我們想到了退卻，但是行領(lǐng)導(dǎo)告訴我們，選擇你們就是希望你們能夠?qū)W習(xí)的更多、實踐的更多、提高的更多，從而帶動我行的青年員工的學(xué)習(xí)積極性和工作積極性。明白了領(lǐng)導(dǎo)的苦心，我們沉下心來認(rèn)真的復(fù)習(xí)，我們不能丟臉，我們一定要拿到名次！
復(fù)習(xí)的過程是辛苦的，對于沒有金融專業(yè)基礎(chǔ)的我來說，先是背誦，然后才是理解。每道題我們都在一起探討對錯原因，探討理解方法，從而加深記憶。為了讓我們能夠體會到現(xiàn)場比賽的氣氛，我行財會部主任特別組織我們四名參賽隊員于周二前往德陽分賽區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場觀摩。那一次的觀摩給我們留下了很深的印象，也給了我們很大的壓力?？吹降玛栙悈^(qū)的搶答題中有多選題的改變形式（多選題改成問答題），我們都決定一定要將多選題的答案全部當(dāng)成問答題理解到位；看到情景題是為公司設(shè)計金融產(chǎn)品服務(wù)方案，我們都決定在剩下的一天準(zhǔn)備時間中再向各條線請教，了解各條線的金融服務(wù)產(chǎn)品。從德陽回來后，我們對每個參賽隊員進(jìn)行了負(fù)責(zé)分工，我被分工按搶答器和最后情景模擬題的陳述。
正式比賽的日子總是來的那么快，在我們總認(rèn)為時間不夠用的時候，雅安分賽區(qū)的比賽就快開始了。雅安分賽區(qū)一共九支參賽隊，我們抽到了1號。這是個比較尷尬的號碼，發(fā)揮的好我們就有壓倒性的優(yōu)勢，發(fā)揮的不好則可能一敗涂地。比賽開始了，第一輪的必答題在我們堅實的基礎(chǔ)下順利攻克，我們拿到了滿分150分。必答環(huán)節(jié)完后就是“你追我趕”的搶答環(huán)節(jié)，由于進(jìn)行了前一場比賽的觀摩，我們深知這個環(huán)節(jié)是拉大各隊之間差距的重要環(huán)節(jié)，所以我既緊張又輕松，緊張的是我害怕自己不夠淡定，提前按下?lián)尨鹌鲗?dǎo)致我隊扣分，輕松的是由于我們準(zhǔn)備工作充分，在有難度的搶答題出現(xiàn)時可以趁其他隊思考的時間按搶答題回答問題。但是實際比賽卻讓我們感到意外，搶答題的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于上一分賽區(qū)的比賽，而我由于太過保守，總是比別人慢一秒，沒有為我隊掙得回答的機會，而最后還因為自己的沖動，導(dǎo)致?lián)尨鸱敢?guī)被扣掉10分，這一輪下來我們排名第六名。搶答環(huán)節(jié)下來，我們的得分比第一輪少了10分，我感受到領(lǐng)導(dǎo)和隊員的失望，倍感壓力。第三輪的風(fēng)險題中，我們已經(jīng)沒有退路只能選擇30分得風(fēng)險題做答。但是我們有信心能夠拿到這30分，因為我們是準(zhǔn)備的最充分的隊伍。果不其然，雖然題目有難度，但是我們隊員還是靠著自身的解釋順利的拿到這30分。其他隊中有不少學(xué)著我們選擇30分的風(fēng)險題，但是他們沒有回答完整被扣掉30分。就這樣，靠著自身實力的展現(xiàn)和別隊的失誤，第三輪下來我們的總分170，排名第四。在最后一輪比賽的陳述中，我發(fā)揮的有驚無險，雖然講述內(nèi)容過多，但還是在最后一秒鐘將要陳述的內(nèi)容講完，加之我們隊在陳述環(huán)節(jié)定位準(zhǔn)確，方案完整，這一輪我們拿下了全場最高分24分。最終我們隊以194分獲得雅安分賽區(qū)的第三名，與參加省分行決賽的機會失之交臂。
對知識競賽來說，重要的永遠(yuǎn)是結(jié)果，而不是過程。但對于我來說，結(jié)果很重要，過程同樣重要。從結(jié)果來說，當(dāng)然有很多值得總結(jié)的經(jīng)驗。應(yīng)變能力、心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識均有不足，不過領(lǐng)導(dǎo)對我們還是很體諒，認(rèn)為我們主要敗在搶答環(huán)節(jié)，而不是知識掌握上。當(dāng)然，這也集中反應(yīng)出我們應(yīng)變能力不足和心理準(zhǔn)備不夠。但是，在整個比賽過程中，我們隊三名隊員團(tuán)結(jié)協(xié)作，在各個環(huán)節(jié)中充分的`發(fā)揮出自己的優(yōu)點，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神。
另外，情景模擬環(huán)節(jié)中，某分行隊員的陳述也讓我有一定的體會。她在陳述時誠實的告訴評委老師她們隊的參賽隊員中沒有公司條線的員工，所以在設(shè)計金融產(chǎn)品服務(wù)方案時對公司產(chǎn)品涉及較少，希望評委老師諒解。我個人佩服這位女孩的誠實，但是我認(rèn)為比賽終究是比賽，既然來到賽場上，那就一定要有所準(zhǔn)備。如果在比賽中某方面的知識出現(xiàn)空檔，那只能說明參賽隊員沒有認(rèn)真對待這次比賽。即使某方面知識不夠，也不應(yīng)該在最后一輪的陳述環(huán)節(jié)表達(dá)出來，因為這時，參賽選手的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理，而評委老師的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?。如果在為客戶介紹金融產(chǎn)品服務(wù)方案的時候，告訴客戶某方面沒有做過，所以無法滿足客戶需求，那豈不是直接給客戶留下不專業(yè)的印象。
一分耕耘，一分收獲。雖然沒能進(jìn)入決賽，但我們還是為獲得了名次而感到高興。特別讓我們開心的是，通過這次比賽，我們學(xué)到了我行許多金融產(chǎn)品和服務(wù)，這些都將為我們以后走到各個條線部門打下良好的基礎(chǔ)。我們將會將這些知識較好的應(yīng)用到實際工作中去，真正的做一名具有創(chuàng)新精神的新時代青年！
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇八
近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場、強化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力。
目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：
我行多次在大小會議上強調(diào)，在競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。
結(jié)合我行客戶的實際需求、用心去服務(wù)客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在20xx年的.業(yè)務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或是現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，針對這一特點我們在仔細(xì)了解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都會給自己在外地上學(xué)的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行，手機銀行，短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財?shù)裙δ?。這樣給客戶帶來方便的同時，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。
好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對重點客戶建立信息庫，通過手機短信等形式，向客戶及時宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進(jìn)行上門走訪營銷。
為了讓大家及時了解任務(wù)完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報，讓每名職工及時了解任務(wù)進(jìn)展情況。
展望20xx年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實的態(tài)度加倍努力工作，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標(biāo)，扎實推進(jìn)各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天!
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇九
通過在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行的實習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會實踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作。
二、實習(xí)步驟
此次實習(xí)在于通過在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行的實習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：
(一)了解實習(xí)單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的個人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用中國農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批(包括基本資料錄入，客戶征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財產(chǎn)收入證明、個人房地產(chǎn)貸款申請表審批、客戶信用調(diào)查、個人購房擔(dān)保合同制定和簽訂等。
(三)實際操作，單獨進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
(四)完成實習(xí)，準(zhǔn)備實習(xí)報告。
具體實習(xí)內(nèi)容這次實習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運作機構(gòu)，平時我們作為顧客的是接觸前臺工作人員，而后臺的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來后臺也是一個很精彩的舞臺。我所在的部門稱為個人金融部，是對應(yīng)公司業(yè)務(wù)部而言的，另外還有國際業(yè)務(wù)部、綜合管理部等幾個部門。
我所在的部門業(yè)務(wù)包括了信用卡、個人購房貸款等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實習(xí)過程中，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開戶資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶個人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時協(xié)助準(zhǔn)備購房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個人購房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。
在中國農(nóng)業(yè)銀行江門蓬江支行實習(xí)，首先先學(xué)會的是打印機的使用，這看來只是一件很簡單而且與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來卻是工作的基本功，因為在所有的個人購房貸款業(yè)務(wù)辦理過程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的基本個人資料、客戶收入證明、抵押證明、個人購房合同以及各種由開發(fā)商提供的資料等，因此我實習(xí)的第一件事是學(xué)會怎樣使用打印機這項簡單卻必須的工具。接下來學(xué)習(xí)的是如何利用中國人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶的資料必須授權(quán)才可以使用，同時不得透露客戶個人隱私。
在學(xué)會查詢客戶信用查詢后，我開始學(xué)習(xí)利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的開卡登記，同時利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個系統(tǒng)對于辦理購房信貸方面也是很重要的。
在辦理購房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購房證明、抵押證明、收入證明、財產(chǎn)證明等資料，同時協(xié)助客戶簽訂合同以及及時提醒客戶還款等。
三、個人實習(xí)心得
雖然這只是短短的一個實習(xí)，但對我來說，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類似的事情時，我就都會更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財富。
雖然大多時候我都認(rèn)為自己是一個開朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。
有些時候自己也會為自己是重點大學(xué)的大學(xué)生而自得，實習(xí)期間跟很多人接觸過后我才發(fā)現(xiàn)其實學(xué)歷并不能證明一個人的能力，關(guān)鍵是你是誰，而不是你來自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高，正如某散文家所說，天使為什么會飛，是因為她把自己看的很輕。所以以后要學(xué)會放低自己，補充自己所缺，努力積攢知識與能力，了解自己能做什么，善于做什么，和別人分享，積極的融入到團(tuán)隊當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，給自己積累資本。
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇十
我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，x的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密.的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活的化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦.個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦.完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的.存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真……x就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇十一
根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【xx】124號文件《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組。現(xiàn)將我支行第一階段營銷情況匯報如下：
一、我支行在行長的帶領(lǐng)下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關(guān)于下達(dá)二〇一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計劃及勞動競賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個分理處的具體情況，對電子銀行業(yè)務(wù)的各項任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的化分，制定了各個階段的營銷活動目標(biāo)，同時支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認(rèn)知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。
戶使用各種電子銀行的.產(chǎn)品，同時對外加強電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。
三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點的企業(yè)客戶和個體工商戶，進(jìn)行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動，向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項品種，并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品。
四、通過“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不?！被顒拥谝黄谥歇勄闆r的反饋的結(jié)果來看，我支行也分別有個人和企業(yè)客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開心”活動三等獎，企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎。
開發(fā)區(qū)支行
xx年1月31日
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇十二
實習(xí)時間：__
實習(xí)地點：__銀行____支行
實習(xí)目的：熟悉__銀行內(nèi)部各個部門的運作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對銀行工作及知識有個具體的認(rèn)知，促使返校后能對缺漏的理論知識及時補足。
二、實習(xí)主要內(nèi)容
第一周&第二周：實習(xí)于業(yè)務(wù)發(fā)展部
在這個部門呆了兩周，很慶幸遇到了很好的老師，他們教給了我很多。這個辦公室比較大，有6個人在這辦公，他們分別姓__等。我通常叫他們__老師。這個部門主要負(fù)責(zé)銀行放貸和信用卡業(yè)務(wù)。
其中一個姓_的老師帶領(lǐng)我們做了一周的銀行卡業(yè)務(wù)。主要是處理大量的文案資料。大學(xué)期間經(jīng)?？吹接腥说綄嬍襾硗扑]大家辦信用卡，還讓填一份信息詳盡的資料。去銀行做了這方面的業(yè)務(wù)后才知道，這種讓客戶填寫的資料單只是很少的一部分工作內(nèi)容而已，其實銀行工作人員還要將這些資料的信息反復(fù)使用，制作成很多其他的文檔資料，比如說客戶信用評分表，客戶信息表等等。
內(nèi)容很簡單，做的東西也基本上是在不斷重復(fù)，枯燥是難免的。不過這份差讓我明白了工作就是需要細(xì)致，哪怕是小到把資料按左上角對齊整這樣的事，也可以反映出你工作是否足夠認(rèn)真。細(xì)節(jié)決定成敗，看來這是我在銀行工作學(xué)到的第一課。談到放貸業(yè)務(wù)，真的覺得銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理特別辛苦。時常看到他們加班，有時還加班到很晚。有一天我就跟著一個老師加班到七點半(五點半下班)，那天真的是餓慘了，后來跟其他的朋友一交流，才知道步入社會后加班是常事，我不抵觸加班，我覺得如果有工作需要還是應(yīng)該多為自己所在單位做貢獻(xiàn)的，但是我認(rèn)為不能將加班演變成一種制度，如此一來員工們的合法權(quán)益要如何得到保障，這不是阻礙我國法制建設(shè)的進(jìn)程么?扯遠(yuǎn)了，還是談?wù)勑刨J業(yè)務(wù)吧。
銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過程中，非常注重客戶資信的調(diào)查，像個人信用記錄是否良好，還款來源是否真實可靠等因素是很被銀行看重的。信貸業(yè)務(wù)要建立客戶的一級、二級檔案，要掃描客戶資料，還要客戶多處親筆簽字?？此坪唵?，實則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是，辦公室里的工作人員大家各持一部電話在和自己負(fù)責(zé)的客戶洽談或者是解答客戶的種.種疑問，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾，很有一番股票市場的熱騰氛圍。
第三周：實習(xí)于綜合部
在這個部門呆了一周，如果說在業(yè)務(wù)發(fā)展部學(xué)到了一些實踐操作的皮毛，那么在這里我學(xué)到的純粹是理論知識和“少說話，多干事”的工作態(tài)度。這個辦公室相較業(yè)務(wù)發(fā)展部很是冷清，里面只有三個老師，他們很少閑聊，即使說話也大多不離工作內(nèi)容，要么是詢問他人自己不太清楚或遺忘的什么業(yè)務(wù)知識，要么就討論工作上的事。因為他們講的都是比較專業(yè)性的東西，我很少能插上話。通常我都是抱著桌上那幾本《銀行結(jié)算制度》自己研究。工作的第一天我就被主任叫去買20卷雙面不干膠，我只知道什么是雙面膠，不知道什么是雙面不干膠，我問了他大概買成多少錢一卷，他說2、3塊。自認(rèn)為這已經(jīng)問得很詳細(xì)了，但當(dāng)我買回來時他們說寬了，于是我就去換，換了后那個姐姐又說價值不到20元，不能開發(fā)票，我央求了半天總算開到了發(fā)票?？偨Y(jié)就是一點：領(lǐng)導(dǎo)交給你任務(wù)時一定要問清楚點，否則不但領(lǐng)導(dǎo)不滿意，自己也費力費時間。
在這個實習(xí)過程中還閱覽了余額表和憑證，但很多都看不懂，大概是會計的知識太欠缺，以后要狠補。在這學(xué)到最多的東西就是他們辦公室的工作風(fēng)氣：少說話，多做事。我想這個信念會給我以后的工作帶去福音。
第四周：實習(xí)于營業(yè)部
營業(yè)部大家都很熟悉，就是俗稱的柜臺和大堂業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作最累但是也最充實，成天有忙不完的事情。綜合部很清閑也很有穩(wěn)重的感覺，但我最懷念的是營業(yè)部。因為這兒有三個坐柜的是去年進(jìn)去的大學(xué)生，其中一個還是我們西財畢業(yè)的呢。所以覺得他們特別親切。我們在一起時共同語言很多，所以大有找到了志同道合者的感覺。在這幾天中，他們很耐心的教會了我很多柜臺技能和知識：交易碼，點鈔，打捆，捆錢，掛失等等，各種不同分類的業(yè)務(wù)的處理方式幾乎都有涉獵。
工作的間隙，我時?？吹綆业膸煾翟谠~，我開玩笑說他有強迫癥，他告訴我不放心，因為銀行點錯了錢要自己負(fù)責(zé)，所以他一旦沒事就扎賬。想來銀行這個規(guī)定可以促使柜員們工作更專注和認(rèn)真，但是總覺得還是犧牲了不忿工作效率，增添了員工壓力。
本人的實習(xí)主要是前面四周，另外還有一天專門學(xué)習(xí)了__銀行的規(guī)章制度和柜臺業(yè)務(wù)理論知識。另外在銀行的一大收獲是學(xué)會了五筆打字，常言道：技多不壓身。我想練好了五筆還是可以大幅提高打字速度的?？傊强吹搅算y行員工們操作各類業(yè)務(wù)，自己也去切實體驗了其中一些業(yè)務(wù)流程?？吹搅四切┞殬I(yè)人士嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，自己也學(xué)到了很多東西，其中不乏為人處事之道。希望自己以后工作能步步為贏。
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇十三
根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【20xx】124號文件《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組?，F(xiàn)將我支行第一階段營銷情況匯報如下：
一、我支行在行長的帶領(lǐng)下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關(guān)于下達(dá)二一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計劃及勞動競賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個分理處的具體情況，對電子銀行業(yè)務(wù)的各項任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的`化分，制定了各個階段的營銷活動目標(biāo)，同時支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認(rèn)知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。
二、我支行根據(jù)組員的崗位不同，其宣傳推廣的側(cè)重點不同，充分運用各種渠道向外推廣。對于內(nèi)勤人員，在辦理正常業(yè)務(wù)的同時，要時刻注意客戶各方面的特征如年齡、單位等，根據(jù)客戶自身不同的情況，向客戶推介比較適合客戶自身特點的電子銀行品種。外勤人員除了在營業(yè)場所內(nèi)積極主動的幫助客戶解答各種電子銀行業(yè)務(wù)問題，并積極引導(dǎo)客戶使用各種電子銀行的產(chǎn)品，同時對外加強電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。
三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點的企業(yè)客戶和個體工商戶，進(jìn)行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動，向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項品種，并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品。
四、通過“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不?！被顒拥谝黄谥歇勄闆r的反饋的結(jié)果來看，我支行也分別有個人和企業(yè)客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開心”活動三等獎，企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎。
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇十四
個人簡歷制作完成之后就要投遞，一般情況下電子郵箱的方式比較快捷，所以在一些用人單位發(fā)出急招的信息時，可以選用電子郵箱的方式，或者直接見面投遞。
個人信息
性別：男
民族：漢族年齡：25
婚姻狀況：未婚專業(yè)名稱：
主修專業(yè)：電子類政治面貌：群眾
畢業(yè)院校：連城3中畢業(yè)時間：2010年7月
最高學(xué)歷：高中電腦水平：精通
工作經(jīng)驗：四年以上身高：175cm體重：70公斤
現(xiàn)所在地：新羅區(qū)戶籍：連城縣
求職意向
期望工作地區(qū)：新羅區(qū)期望工作性質(zhì)：全職
最快到崗時間：隨時到崗需提供住房：不需要
教育/培訓(xùn)
教育背景：
學(xué)校名稱：連城3中(2007年9月-2010年8月)
專業(yè)名稱：普高學(xué)歷：高中
所在地：連城證書：
培訓(xùn)經(jīng)歷：
培訓(xùn)機構(gòu)：重慶共好(2014年6月-2014年7月)
課程名稱：店長職責(zé)證書：有
課程描述：店長職責(zé)管理
工作經(jīng)驗
公司名稱：福州順祥江淮汽車4s店(2015年5月-2016年3月)
所屬行業(yè)：汽車·摩托車(制造·維護(hù)·配件·銷售·服務(wù))公司性質(zhì)：國有企業(yè)
公司規(guī)模：1000人以上工作地點：福州晉安區(qū)
職位名稱：銷售顧問
工作描述：汽車銷售
離職原因：個人
公司名稱：紅星美凱龍(2012年7月-2015年2月)
所屬行業(yè)：家電業(yè)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)
公司規(guī)模：10～50人工作地點：福州晉安區(qū)
職位名稱：店長
工作描述：真皮沙發(fā)銷售
離職原因：個人
公司名稱：高意科技(2010年9月-2012年6月)
所屬行業(yè)：機械制造·機電·重工公司性質(zhì)：外商獨資.外企辦事處
公司規(guī)模：1000人以上工作地點：福州
職位名稱：技術(shù)員
工作描述：數(shù)控機床調(diào)試
離職原因：夜班
自我評價
自我評價：多年銷售經(jīng)驗吃苦耐勞陽光健康
語言能力
語種名稱掌握程度
英語良好
普通話良好
拓展閱讀：解決就業(yè)困難問題優(yōu)秀的個人簡歷來幫
個人簡歷的內(nèi)外兼修
一份別出心裁的個人簡歷能夠吸引招聘單位的注意，但是一定也要有一個能夠吸引招聘單位的內(nèi)容才可以。除了簡歷的制作精美別出心裁，內(nèi)容也要有一定的特點，一些不起眼的細(xì)節(jié)部分的效果也能提高個人簡歷的整體質(zhì)量。從簡歷的外觀之作，到簡歷的各項內(nèi)容，都是引起關(guān)注的要點，代表應(yīng)征者對工作的重視，以及良好積極的工作態(tài)度，這樣就能夠吸引招聘單位的注意力，增加就業(yè)機會。
內(nèi)容突出，展示自我
個人簡歷除了一些細(xì)節(jié)上的制作，還需要一些重點的突出。比如一些個人經(jīng)歷以及在工作中獲得的嘉獎，可以盡量放在簡歷的中上方，讓招聘單位能夠迅速注意到簡歷的重點，并且能在短時間內(nèi)閱讀完。因為招聘單位每天要閱讀的簡歷很多，只有控制簡歷的內(nèi)容精短，重點突出，利用少量的文字充分展示自我，才能在短時間內(nèi)吸引招聘單位的注意力，獲得就業(yè)機會。
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇十五
古人云：笑是“因感喜悅而開懷”，微笑是傳遞友善和關(guān)愛的信息符號，能是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，服務(wù)中的微笑，既暖了人心又交了朋友。
現(xiàn)今，金融競爭日趨激烈，能否做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，對于我們銀行工作人員來說至關(guān)重要。微笑服務(wù)就像一把神奇的萬能鑰匙，能夠打開心靈的窗口，讓光芒照耀周圍的一切。我們經(jīng)過微笑與客戶進(jìn)行溝通與交流，拉近心靈的距離。微笑著對客戶服務(wù)能夠讓對方感受到我們的誠心;微笑著向客戶解釋能夠使對方感受到我們的善意;微笑著拒絕無法辦理的事項，同樣能夠讓對方體諒到我們的難處。當(dāng)我們對客戶微笑時，客戶會覺得我們在對他說：“歡迎您來我們那里辦理業(yè)務(wù)，我很高興為您供給服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)的正是這種良好的心態(tài)。但微笑服務(wù)并不只是臉上掛著笑容就能夠了，而是發(fā)自內(nèi)心地為客戶著想，讓客戶滿意。
微笑是引航燈，給人期望和力量，滋潤人的心田;微笑是陽光，是和煦的春風(fēng)，用溫暖拉近心靈的距離。用心為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)，用最真摯，最溫馨的微笑為客戶服務(wù)，以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度，讓每一位客戶在我們商行都如沐春風(fēng)、滿意而歸，是我們商行人永遠(yuǎn)的追求。新的一年，我們會繼續(xù)用微笑照亮我們商行人新的征程。
銀行業(yè)務(wù)部實習(xí)心得
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇十六
第一章 總則
第一條 為加強電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理，保障客戶及銀行的合法權(quán)益，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國外資金融機構(gòu)管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱電子銀行業(yè)務(wù)，是指金融機構(gòu)利用面向社會公眾開放的通訊渠道和公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)提供的銀行業(yè)務(wù)。
電子銀行業(yè)務(wù)包括利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)（以下簡稱“網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)”）利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)（以下簡稱“電話銀行業(yè)務(wù)”），利用移動電話和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)（以下簡稱“手機銀行業(yè)務(wù)”），以及利用其他外部電子服務(wù)設(shè)備提供的由客戶自助服務(wù)的銀行業(yè)務(wù)。
第三條 在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的銀行業(yè)金融機構(gòu)，以及依據(jù)《中華人民共和國外資金融機構(gòu)管理條例》設(shè)立的外資金融機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照本辦法的規(guī)定開展電子銀行業(yè)務(wù)。
在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的金融資產(chǎn)管理公司、信托投資公司、財務(wù)公司、金融租賃公司以及經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會（以下簡稱中國銀監(jiān)會）批準(zhǔn)設(shè)立的其他金融機構(gòu)，開展有關(guān)電子金融服務(wù)業(yè)務(wù)，適用本辦法對金融機構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。
第四條 經(jīng)審查批準(zhǔn)，銀行業(yè)金融機構(gòu)、外資金融機構(gòu)可以在中華人民共和國境內(nèi)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，向中華人民共和國境內(nèi)企業(yè)、居民等客戶提供電子銀行服務(wù)。
第五條 開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照合理規(guī)劃、統(tǒng)一管理、保障系統(tǒng)安全運行的原則，加強對電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險的管理，保證電子銀行業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展。
第六條 開辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)應(yīng)根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的特性，建立健全電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理體系和內(nèi)部控制體系，設(shè)立相應(yīng)的管理機構(gòu)，明確電子銀行業(yè)務(wù)管理的責(zé)任，有效地識別、監(jiān)測和控制電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險。
第七條 中國銀監(jiān)會統(tǒng)一負(fù)責(zé)對境內(nèi)及跨境電子銀行業(yè)務(wù)實施監(jiān)管。
第二章 申請與變更
第八條 金融機構(gòu)在中華人民共和國境內(nèi)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，報經(jīng)中國銀監(jiān)會審查批準(zhǔn)。
未經(jīng)中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)，任何單位或者個人不得在境內(nèi)開辦電子銀行業(yè)務(wù)或者利用公眾電子網(wǎng)絡(luò)從事銀行業(yè)金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)活動。
第九條 金融機構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（二）制定了電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，以及電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的安全策略；
（五）建立了明確的電子銀行業(yè)務(wù)管理部門，配備了合格的管理人員和技術(shù)人員；
（六）中國銀監(jiān)會要求的其他條件。
第十條 開辦以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、手機銀行業(yè)務(wù)等電子銀行業(yè)務(wù)，除應(yīng)具備第九條所列條件外，還應(yīng)具備以下條件：
（一）具備適當(dāng)?shù)挠嬎銠C設(shè)備、容量和能力，保證電子銀行不間斷運行；
（二）建立了有效的計算機外部攻擊偵測機制；
（四）外資金融機構(gòu)的電子銀行業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理服務(wù)器可以設(shè)置在中華人民共和國境外，但在中華人民共和國境內(nèi)應(yīng)設(shè)置可以記錄和保存有關(guān)境內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的設(shè)備，能夠滿足金融監(jiān)管部門非現(xiàn)場監(jiān)管和現(xiàn)場檢查的要求，在出現(xiàn)法律糾紛時，能夠滿足中國司法機構(gòu)調(diào)查取證的要求。
第十一條 外資金融機構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，除應(yīng)具備第九條、第十條所列條件外，還應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)的要求在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)有營業(yè)性分支機構(gòu)，其所在國（地區(qū)）監(jiān)管當(dāng)局具備對電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管的法律框架和監(jiān)管能力。
第十二條 銀行業(yè)金融機構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)由其總行統(tǒng)一向中國銀監(jiān)會申請。
外資金融機構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)由其指定的在中華人民共和國境內(nèi)的分支機構(gòu)向中國銀監(jiān)會申請。
第十三條 電子銀行業(yè)務(wù)實行分類審批或備案制度。
利用互聯(lián)網(wǎng)等開放性網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)開展的電子銀行業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上銀行、手機銀行、個人數(shù)據(jù)輔助設(shè)備銀行等，適用于審批制；利用境內(nèi)或地區(qū)性電信網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)等開展的電子銀行業(yè)務(wù)，適用于備案制。
金融機構(gòu)在申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)時，可以在一個申請報告中同時申請不同類型的電子銀行業(yè)務(wù)，但在申請中應(yīng)注明所申請的電子銀行種類。
第十四條 向中國銀監(jiān)會申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)提交以下文件、資料（一式三份）：
（一）開辦電子銀行業(yè)務(wù)的申請報告；
（二）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃；
（三）電子銀行業(yè)務(wù)運營設(shè)施與技術(shù)系統(tǒng)介紹；
（三）電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試報告；
（四）安全評估報告；
（五）電子銀行業(yè)務(wù)運行應(yīng)急計劃和業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃；
（六）電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理體系及相應(yīng)的規(guī)章制度；
（七）電子銀行的管理部門、管理職責(zé)，以及主要負(fù)責(zé)人介紹；
（八）申請單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、電子郵件信箱；
（九）中國銀監(jiān)會要求提供的其他文件和資料。
第十五條 對于開辦電子銀行業(yè)務(wù)的申請，中國銀監(jiān)會可以批準(zhǔn)或同意備案
2 全部或部分電子銀行類型。
中國銀監(jiān)會在收到正式申請文件三個月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定，或者發(fā)出備案通知書；決定不批準(zhǔn)或不予備案的，應(yīng)當(dāng)說明理由。
第十六條 銀行業(yè)金融機構(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)獲得開辦電子銀行業(yè)務(wù)的資格后，可以授權(quán)其分支機構(gòu)同時開辦部分或全部已獲批準(zhǔn)的電子銀行業(yè)務(wù)。銀行業(yè)金融機構(gòu)的分支機構(gòu)應(yīng)及時就其開辦的電子銀行業(yè)務(wù)情況，向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會分支機構(gòu)報告。
未實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中處理和管理的金融機構(gòu)，其分支機構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)或變更需要審批、備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)持其總行的相應(yīng)授權(quán)文件，向所在地中國銀監(jiān)會的分支機構(gòu)備案。
第十七條 金融機構(gòu)獲準(zhǔn)開辦電子銀行業(yè)務(wù)的，可以利用電子銀行平臺，進(jìn)行傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳、銷售，也可以根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的特點開發(fā)新的業(yè)務(wù)品種。
第十八條 金融機構(gòu)增加或者變更以下電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)當(dāng)經(jīng)中國銀監(jiān)會審查批準(zhǔn)：
（一）中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍以外的業(yè)務(wù)品種；
（三）中國銀監(jiān)會規(guī)定的其他業(yè)務(wù)品種。
第十九條 金融機構(gòu)增加或者變更以下電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)當(dāng)向中國銀監(jiān)會備案：
（一）第三方需要讀取銀行業(yè)金融機構(gòu)數(shù)據(jù)庫才能開展的；
（三）中國銀監(jiān)會規(guī)定的其他業(yè)務(wù)品種。
第二十條 利用電子銀行平臺開辦中國銀監(jiān)會已經(jīng)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他業(yè)務(wù)品種，不需審查批準(zhǔn)或備案。
增加或變更不需審批或備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)在開辦該品種后一個月之內(nèi)報告中國銀監(jiān)會。
第二十一條 金融機構(gòu)增加或變更需要審查批準(zhǔn)的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)向中國銀監(jiān)會報送以下文件和資料（一式三份）：
（一）增加或變更業(yè)務(wù)品種的申請；
（二）擬增加或變更業(yè)務(wù)品種的定義和操作流程；
（三）擬增加或變更業(yè)務(wù)品種的風(fēng)險特征和防范措施；
（三）有關(guān)管理規(guī)章制度；
（四）申請單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、電子郵件信箱；
（五）中國銀監(jiān)會要求提供的其他文件和資料。
第二十二條 對于增加或變更需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)品種的申請，中國銀監(jiān)會在收到正式申請文件三個月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定；決定不批準(zhǔn)或不予備案的，應(yīng)當(dāng)說明理由。
增加或變更應(yīng)當(dāng)備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，中國銀監(jiān)會應(yīng)在收到正式備案文件三個月內(nèi)，發(fā)出備案通知書。
第二十三條 已開辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)決定終止電子銀行服務(wù)，應(yīng)提前三個月就終止電子銀行服務(wù)的原因及相關(guān)問題的處置方案等報中國銀監(jiān)會備案，并同時予以公告。
3 金融機構(gòu)決定終止部分電子銀行業(yè)務(wù)品種時，應(yīng)于終止該業(yè)務(wù)品種前一個月向中國銀監(jiān)會備案，并針對可能出現(xiàn)的問題制定有效的處置措施。
終止電子銀行服務(wù)，或者終止經(jīng)審批或備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種后，金融機構(gòu)又計劃重新開辦電子銀行或者相關(guān)業(yè)務(wù)時，應(yīng)重新申請。
第二十四條 金融機構(gòu)因電子銀行系統(tǒng)升級、測試等原因，需要按計劃暫時停止電子銀行服務(wù)的，應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r間，盡可能減少對客戶的影響，并提前一周予以公告，并同時將有關(guān)情況報告中國銀監(jiān)會。
受突發(fā)事件或偶然因素影響非計劃暫停電子銀行服務(wù)，在正常工作時間內(nèi)超過1個小時或者在正常工作時間外超過2個小時的，金融機構(gòu)應(yīng)在暫停服務(wù)后24小時之內(nèi)，將事故原因、影響、補救措施及處理情況等，向中國銀監(jiān)會報告。
第三章 風(fēng)險管理
第二十五條 金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理納入本機構(gòu)風(fēng)險管理的總體框架，并根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)運行的特點，加強對電子銀行業(yè)務(wù)面臨的戰(zhàn)略風(fēng)險、信譽風(fēng)險、運營風(fēng)險、法律風(fēng)險、信用風(fēng)險、市場風(fēng)險等風(fēng)險的管理。
第二十六條 金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確電子銀行在本機構(gòu)發(fā)展和管理中的地位，建立健全電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理體系和電子銀行安全、穩(wěn)健運營的內(nèi)部控制體系，形成清晰的電子銀行管理框架，制定并保證相關(guān)制度規(guī)則和程序得到有效執(zhí)行。
金融機構(gòu)針對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)風(fēng)險已經(jīng)制定的穩(wěn)健性風(fēng)險管理原則，同樣適用于電子銀行業(yè)務(wù)，但金融機構(gòu)應(yīng)根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)境和運行方式的變化，對原有風(fēng)險管理制度、規(guī)則和程序進(jìn)行必要的和適當(dāng)?shù)男拚?BR> 第二十七條 金融機構(gòu)的董事會和高級管理層應(yīng)根據(jù)本機構(gòu)的總體發(fā)展戰(zhàn)略和實際經(jīng)營情況，制訂電子銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和可行的經(jīng)營投資戰(zhàn)略，對電子銀行的經(jīng)營進(jìn)行持續(xù)性的綜合效益分析，科學(xué)評估電子銀行業(yè)務(wù)對總體風(fēng)險的綜合影響。
第二十八條 在制定電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略時，應(yīng)當(dāng)加強電子銀行業(yè)務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。
第二十九條 金融機構(gòu)的董事會和高級管理層應(yīng)當(dāng)針對電子銀行不同系統(tǒng)、風(fēng)險設(shè)施、信息和其他資源的重要性及其對電子銀行安全的影響進(jìn)行評估分類，制定適當(dāng)?shù)陌踩呗?，建立健全風(fēng)險控制程序和安全操作守則，采取相應(yīng)的安全管理措施。
對各類安全控制措施應(yīng)定期檢查、審核，根據(jù)實際情況適時調(diào)整。建立安全隱患和事故的報告、審查和處置程序，保證安全措施的持續(xù)有效和及時更新。
第三十條 金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障電子銀行運營設(shè)施設(shè)備，以及安全控制設(shè)施設(shè)備的安全，對電子銀行的重要設(shè)施設(shè)備和數(shù)據(jù)，采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施。
（四）對重要技術(shù)參數(shù)，應(yīng)嚴(yán)格控制接觸權(quán)限，并建立相應(yīng)技術(shù)參數(shù)的調(diào)整與變更機制，以便于在更換了關(guān)鍵人員后，防止有關(guān)技術(shù)參數(shù)的泄漏。
第三十一條 金融機構(gòu)應(yīng)采用適當(dāng)?shù)募用芗夹g(shù)和措施，保證電子交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ苄?、真實性，以及交易?shù)據(jù)的完整性和交易的不可否認(rèn)性。
金融機構(gòu)采取的數(shù)據(jù)加密技術(shù)應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定，并根據(jù)電子銀行的業(yè)務(wù)安全性需求和信息技術(shù)的發(fā)展，定期檢查和評估所采用加密技術(shù)和算法的強度，對加密方式進(jìn)行適時調(diào)整。
第三十二條 金融機構(gòu)開展需要對相關(guān)客戶信息和交易信息等進(jìn)行認(rèn)證的電子銀行業(yè)務(wù)，采用電子簽名時，應(yīng)使用符合國家法律、法規(guī)的安全可靠、具有公信力和相應(yīng)法律效力的第三方認(rèn)證系統(tǒng)，并定期評估第三方認(rèn)證機構(gòu)的可信性和安全性。
第三十三條 金融機構(gòu)應(yīng)建立合理措施，確保電子銀行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用程序的充分職責(zé)分離，具有合理授權(quán)管理機制，從技術(shù)設(shè)計、制度安排等方面，有效隔離應(yīng)用系統(tǒng)、驗證系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等各系統(tǒng)間的風(fēng)險傳遞。
第三十四條 金融機構(gòu)應(yīng)及時檢查其電子銀行可供客戶使用的容量，采取必要的措施保證接入線路的通暢，并采用適當(dāng)?shù)膫浞莺拓?fù)載均衡技術(shù)，保證客戶對電子銀行服務(wù)的可用性。
第三十五條 金融機構(gòu)應(yīng)制定有效的應(yīng)急計劃和事故處理預(yù)案，并定期對這些計劃和預(yù)案進(jìn)行檢測，定期或不定期評估測試銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的動作情況，以管理、控制和減少意外事件引發(fā)的問題，保證系統(tǒng)的正常連續(xù)性運營。
第三十六條 金融機構(gòu)的服務(wù)連續(xù)性計劃應(yīng)充分考慮在應(yīng)急情況下對第三方服務(wù)供應(yīng)商，以及其他機構(gòu)的反應(yīng)能力，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?BR> 第三十七條 金融機構(gòu)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┖筒捎眠m當(dāng)?shù)募夹g(shù)，鑒定與識別啟動網(wǎng)上銀行服務(wù)的客戶真實身份，并對其權(quán)限實施有效管理。
第三十八條 金融機構(gòu)應(yīng)建立適宜的入侵檢測系統(tǒng)，對電子銀行運行實施實時監(jiān)控，并定期進(jìn)行漏洞掃描。
第三十九條 金融機構(gòu)應(yīng)建立電子銀行系統(tǒng)內(nèi)部審計機制，定期對電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行審計，確保對全部的電子銀行交易具有明確的審計監(jiān)督。
第四十條 金融機構(gòu)應(yīng)定期檢測所有關(guān)鍵設(shè)備和系統(tǒng)軟件的工作狀態(tài)，審查其工作日志。
第四十一條 金融機構(gòu)應(yīng)保證所有的電子銀行交易都有清晰的跟蹤記錄，并且采用了適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和措施保存這些數(shù)據(jù)，符合有關(guān)法律法規(guī)的時限要求。
第四十二條 金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)與客戶簽訂電子銀行服務(wù)合約，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)。
金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分揭示電子銀行交易過程中客戶可能面臨的風(fēng)險，說明已采取的風(fēng)險控制措施和各方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
第四十三條 金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站上對所提供的電子銀行服務(wù)進(jìn)行必要的說明，明確啟動電子銀行服務(wù)的合法渠道與途徑，以及意外事故報告方式、聯(lián)系辦法等。
5 同域名分支機構(gòu)鏈接。
銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)盡可能地避免使用多個不同的域名。
第四十四條 金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施，保證開展電子銀行業(yè)務(wù)時遵守了相關(guān)法律法規(guī)對客戶信息和隱私保護(hù)的要求。
第四十五條 金融機構(gòu)應(yīng)針對電子銀行的實際發(fā)展情況，制訂多層次的培訓(xùn)計劃，進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的安全管理意識和專業(yè)知識與技能。
第四章 數(shù)據(jù)交換轉(zhuǎn)移管理
第四十六條 金融機構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，與其他依法開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)建立電子銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換機制，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)平臺的直接連接，進(jìn)行實時跨行資金轉(zhuǎn)移。
第四十七條 建立電子銀行數(shù)據(jù)交換機制的金融機構(gòu)，或者電子銀行平臺實現(xiàn)相互連接的金融機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)合風(fēng)險管理委員會，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跨行間的業(yè)務(wù)風(fēng)險管理。
聯(lián)合風(fēng)險管理委員會由所有參加數(shù)據(jù)交換或電子銀行平臺連接的金融機構(gòu)組成。聯(lián)合風(fēng)險管理委員會應(yīng)當(dāng)建立明確的規(guī)章制度和工作規(guī)程。
第四十八條 銀行業(yè)金融機構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展或管理的需要，可以通過電子銀行系統(tǒng)與非銀行業(yè)金融機構(gòu)直接交換有關(guān)數(shù)據(jù)，但必須嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，簽訂范圍明確、職責(zé)清晰的書面協(xié)議，保證數(shù)據(jù)安全。
第四十九條 銀行業(yè)金融機構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可以利用電子銀行平臺為企事業(yè)單位和個人提供資金管理和支付服務(wù)，為電子商務(wù)經(jīng)營者提供網(wǎng)上支付平臺等。
為電子商務(wù)經(jīng)營者提供網(wǎng)上支付平臺時，銀行業(yè)金融機構(gòu)必須對有關(guān)對象進(jìn)行嚴(yán)格審查，簽訂書面協(xié)議，建立監(jiān)督機制，嚴(yán)加防范不法人員利用電子銀行平臺從事違法資金轉(zhuǎn)移或其他非法活動。
第五十條 外國銀行分行因管理需要確需向境外總行轉(zhuǎn)移有關(guān)電子銀行數(shù)據(jù)的，必須嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得將有關(guān)數(shù)據(jù)用于與本行業(yè)務(wù)無關(guān)的活動中。
第五十一條 金融機構(gòu)從其他金融機構(gòu)獲得的電子銀行客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)依法使用和保存，不得非法或擅自將其他金融機構(gòu)電子銀行的有關(guān)數(shù)據(jù)向第三方轉(zhuǎn)移。
第五章 業(yè)務(wù)外包管理
第五十二條 金融機構(gòu)可以根據(jù)需要，將電子銀行部分系統(tǒng)和服務(wù)的開發(fā)與技術(shù)支持等，外包給第三方機構(gòu)。
金融機構(gòu)在進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)外包時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際需要，合理確定外包的原則和范圍，認(rèn)真分析和評估技術(shù)或服務(wù)外包潛在的風(fēng)險，建立健全有關(guān)規(guī)章制度，制定相應(yīng)的風(fēng)險防范措施。
第五十三條 金融機構(gòu)在選擇外包服務(wù)供應(yīng)商時，應(yīng)充分審查、評估外包服務(wù)供應(yīng)商的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況和實際的風(fēng)險控制與責(zé)任承擔(dān)能力，進(jìn)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險分析和必要的盡職調(diào)查。
第五十四條 金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)
6 利、義務(wù)。
在合同中，必須載明外包服務(wù)供應(yīng)商保密條款和保密責(zé)任。
第五十五條 金融機構(gòu)應(yīng)充分認(rèn)識和評價第三方機構(gòu)對電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險控制的影響，并將其納入總體安全策略之中。
第五十六條 金融機構(gòu)應(yīng)確立一套完整的檢測程序，審慎管理電子銀行系統(tǒng)及應(yīng)用程序的外包安排或合作安排產(chǎn)生的風(fēng)險。
外包及合作業(yè)務(wù)都應(yīng)符合金融機構(gòu)的風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)，并建立針對電子銀行外包業(yè)務(wù)風(fēng)險的應(yīng)急計劃。
第五十七條 金融機構(gòu)應(yīng)在健全內(nèi)部跟蹤、監(jiān)督機制的基礎(chǔ)上，建立與第三方之間的有效溝通機制，并制定適宜的變更第三方機構(gòu)過渡方案。
第五十八條 金融機構(gòu)對設(shè)計開發(fā)電子銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、授權(quán)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，以及其他涉及機密數(shù)據(jù)管理和傳遞系統(tǒng)等進(jìn)行外包時，應(yīng)在業(yè)務(wù)外包實施前向中國銀監(jiān)會備案。
客戶個人信息、交易記錄和其他涉及客戶隱私問題的信息數(shù)據(jù)，不得外包給第三方機構(gòu)管理。
第六章 跨境業(yè)務(wù)活動管理
第五十九條 開辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要向境外居民提供跨境電子銀行服務(wù)。
第六十條 向境外居民提供跨境電子銀行服務(wù)的金融機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)遵守境外居民所在國的法律規(guī)定，并應(yīng)以下文件、資料報中國銀監(jiān)會備案。
（一）提供跨境電子銀行服務(wù)的國別，以及該國對電子銀行業(yè)務(wù)管理的主要法律要求；
（二）跨境電子銀行服務(wù)的主要對象及服務(wù)內(nèi)容；
（三）未來三年內(nèi)跨境電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模、客戶規(guī)模的分析預(yù)測；
（四）電子銀行業(yè)務(wù)法律與合規(guī)性分析。
（五）中國銀監(jiān)會要求提供的其他文件資料。
第六十一條 金融機構(gòu)將部分業(yè)務(wù)或客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至境外的，必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。
金融機構(gòu)根據(jù)有關(guān)合作協(xié)議，或者外資金融機構(gòu)的境內(nèi)分支機構(gòu)出于業(yè)務(wù)需要，需要將部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至國外的合作伙伴、總（集團(tuán)）公司或特定的外包服務(wù)供應(yīng)商，且符合國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，必須就客戶信息的安全性與保密性作出安排。
第六十二條 金融機構(gòu)利用電子銀行系統(tǒng)開展離岸金融業(yè)務(wù)，應(yīng)報中國銀監(jiān)會備案。
第七章 電子銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查
第六十三條 中國銀監(jiān)會依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對電子銀行業(yè)務(wù)實施非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查和安全監(jiān)測，對電子銀行安全評估實施管理，并對電子銀行發(fā)展或管理的行業(yè)自律組織進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
第六十四條 開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立電子銀行業(yè)務(wù)統(tǒng)計體系，定期向中國銀監(jiān)會報告有關(guān)數(shù)據(jù)、資料。
7 實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理的國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行等金融機構(gòu)，應(yīng)由總行統(tǒng)一向中國銀監(jiān)會報告；未實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理的國有銀行、股份制商業(yè)銀行等機構(gòu)，由總行向中國銀監(jiān)會報告有關(guān)數(shù)據(jù)資料的同時，其分行應(yīng)向所在地的中國銀監(jiān)會分支機構(gòu)報告；城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、信用社、外資金融機構(gòu)等，向中國銀監(jiān)會當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)報告。
第六十五條 開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展與管理情況進(jìn)行分析
總結(jié)
，撰寫電子銀行發(fā)展報告，與下一年度的一月底之前報中國銀監(jiān)會。
金融機構(gòu)的電子銀行發(fā)展報告應(yīng)當(dāng)至少包括以下方面：
（一）電子銀行業(yè)務(wù)交易量、交易筆數(shù)、客戶數(shù)等業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模及增長情況；
（二）電子銀行主要業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展與增長情況；
（三）電子銀行業(yè)務(wù)的投入與收益情況，以及相關(guān)服務(wù)價格；
（四）電子銀行的風(fēng)險管理體系及制度變化情況；
（五）電子銀行面臨的主要風(fēng)險和發(fā)展中面臨的主要問題；
（六）下一年度電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測；
（七）其他發(fā)展與管理情況。
第六十六條 開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國銀監(jiān)會的要求，對電子銀行進(jìn)行定期的安全自我評估，并將有關(guān)評估情況向中國銀監(jiān)會報告。
第六十七條 開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立電子銀行業(yè)務(wù)重大事項報告制度，對于重大案件和重大風(fēng)險事件，以及可能會引發(fā)其他金融機構(gòu)電子銀行系統(tǒng)風(fēng)險的事件，應(yīng)及時向中國銀監(jiān)會報告。
第六十八條 中國銀監(jiān)會根據(jù)監(jiān)管的需要，可以獨立或者聘請外部機構(gòu)對電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描、攻擊測試等，開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合，并嚴(yán)格保密有關(guān)結(jié)果，不得將有關(guān)結(jié)論用于宣傳活動中。
第六十九條 中國銀監(jiān)會依照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的規(guī)定，對電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場檢查。
第七十條 開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)應(yīng)對中國銀監(jiān)會在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并將整改情況上報中國銀監(jiān)會。
第八章 法律責(zé)任
第七十一條 金融機構(gòu)在提供電子銀行服務(wù)時，因電子銀行系統(tǒng)存在的安全隱患、違規(guī)操作和其他非客戶原因造成的資金損失，由金融機構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；因客戶泄漏交易密碼，或者未按照服務(wù)協(xié)議盡到應(yīng)盡的安全防范和保密義務(wù)所造成的資金損失，由客戶承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；因電子認(rèn)證服務(wù)提供者提供的電子簽名認(rèn)證出現(xiàn)漏洞或失誤等原因造成的損失，電子認(rèn)證服務(wù)提供者不能證明自己無過錯的，承擔(dān)賠償責(zé)任。
第七十二條 未經(jīng)批準(zhǔn)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，或者未經(jīng)批準(zhǔn)或備案變更電子銀行業(yè)務(wù)品種，除依據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)明確應(yīng)由客戶承擔(dān)責(zé)任的情況外，由金融機構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
8 戶提供服務(wù)的金融機構(gòu)應(yīng)先予以墊付，然后向相關(guān)機構(gòu)追償。
第七十四條 金融機構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)違反審慎經(jīng)營規(guī)則和有關(guān)安全管理規(guī)范，存在較大安全隱患，但尚不構(gòu)成違法違規(guī)的，中國銀監(jiān)會應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，或者其安全隱患在短時間難以解決的，中國銀監(jiān)會可以區(qū)別情形，采取下列措施：
（一）暫停批準(zhǔn)增加新的電子銀行業(yè)務(wù)品種；
（二）限制發(fā)展新的電子銀行客戶；
（三）責(zé)令調(diào)整電子銀行管理部門負(fù)責(zé)人。
第七十五條 金融機構(gòu)在開展電子銀行業(yè)務(wù)過程中，違反有關(guān)法律法規(guī)和本辦法的有關(guān)規(guī)定，中國銀監(jiān)會將依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的規(guī)定予以處罰。
第九章 附則
第七十六條 銀行業(yè)金融機構(gòu)利用為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)提供的銀行業(yè)務(wù)，有相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定的，遵照其規(guī)定，但網(wǎng)絡(luò)安全、技術(shù)風(fēng)險等管理應(yīng)參照本辦法的有關(guān)規(guī)定；沒有相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定的，遵照本辦法。
第七十七條 本辦法實施之前，經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)已經(jīng)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)，其電話銀行等備案類的電子銀行類型和網(wǎng)上銀行，不需再行審批或報備，但應(yīng)于本辦法實施后一個月內(nèi)將已開辦的電子銀行種類、開辦時間、審批文件等報中國銀監(jiān)會。
上述機構(gòu)開辦手機銀行等以無線網(wǎng)絡(luò)為媒介的電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按本辦法申請。
第七十八條 本辦法實施之前，已經(jīng)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)但尚未報批或已經(jīng)申請但尚未或監(jiān)管部門批準(zhǔn)的金融機構(gòu)，其電話銀行等備案類的電子銀行類型不需再行報備，但應(yīng)于本辦法實施后一個月內(nèi)將已開辦的電子銀行種類、開辦時間等報中國銀監(jiān)會。
上述機構(gòu)開辦網(wǎng)上銀行、手機銀行，以及其他以互聯(lián)網(wǎng)或無線網(wǎng)絡(luò)為媒介的電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按本辦法申請；已經(jīng)遞交申請材料的，應(yīng)按照本辦法的要求補充有關(guān)材料。
第七十九條 本辦法實施之前，未開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)但已開辦電話銀行業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)，其電話銀行等備案類的電子銀行類型不需再行報備，但應(yīng)于本辦法實施后一個月內(nèi)將已開辦的電子銀行種類、開辦時間等報中國銀監(jiān)會。
上述機構(gòu)新開辦其他電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。第八十條 本辦法由中國銀監(jiān)會負(fù)責(zé)解釋。第八十一條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
三官支行
2015年1月1日
電子銀行業(yè)務(wù)心得篇十七
只要經(jīng)濟還在發(fā)展和進(jìn)步，那我們的工作就不會停下。作為x_銀行x支行的一名的員工，在服務(wù)中，我積極且熱情，在工作上，我仔細(xì)又嚴(yán)謹(jǐn)，一步步的在過去的20xx年里，緊跟著的x支行的腳步，走出了自己的工作道路!
在這一年的工作中，我在工作上嚴(yán)格遵守著銀行的紀(jì)律和領(lǐng)導(dǎo)的安排，并對自身的工作及時且積極的完成，取得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的信賴。如今，我反思這一年的工作，將自身的工作情況做如下總結(jié)：
作為銀行前廳的大堂經(jīng)理，在工作中，我們要最直接的去面對客戶，面對整個大廳中的所有人。為此，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。
在對客戶的服務(wù)上，我總是保持著極高的熱情，但卻不會過于“積極”，我會在工作中及時的.觀察，對有明確目的客戶，禮貌問候，并稍加引導(dǎo)。但更主要的目標(biāo)，卻是那些不熟悉的銀行業(yè)務(wù)的新客戶或是有幫助需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會的青年，對于這類客戶，我在崗位上更要注意，并準(zhǔn)備好應(yīng)對咨詢和引導(dǎo)。
作為銀行的服務(wù)人員，在工作上，我么一直保持著對服務(wù)的追求和改進(jìn)。為此，思想和態(tài)度上也一直積極的追求自身的發(fā)展。
在過去的工作中，我一直以來都堅持以最積極的態(tài)度面對客戶，并在工作中學(xué)會了調(diào)整自己，保持微笑，用熱情的服務(wù)和態(tài)度去面對客戶的需求，急客戶所急，想客戶所需，讓客戶能感受到x支行的服務(wù)，滿意x支行的服務(wù)。
就我這一年的經(jīng)歷來看，盡管在工作中一直保持著最積極熱情的工作態(tài)度，但客戶萬千，我也遇上過一些不好服務(wù)的客戶，并沒有讓自己的服務(wù)取得客戶的滿意。對此，我很遺憾。
后來，經(jīng)過反思和自省，我漸漸的也意識到，這并非是客戶的問題，作為服務(wù)者我們無法選擇自己的客戶，也無法讓客戶對我們每一個服務(wù)都感到滿意，但是，我們卻能面對不同的客戶，卻相應(yīng)的改變自己的態(tài)度和行動，通過自己的改變，讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務(wù)，并信賴x_銀行的工作!