時間過得太快，是時候回顧一下這段時期的收獲和反思了。怎樣寫一封有力的投訴信？希望這些總結(jié)范文能給大家?guī)硪恍懽鞯撵`感和創(chuàng)意，讓我們能更好地寫好自己的總結(jié)。
運維協(xié)議管理篇一
1．嚴格注意防火、防盜，機房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。
2．機房工作人員應時刻注意機房空調(diào)運行狀態(tài)，保持機房及設備恒溫、濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時通知有關人員配合解決。
3．為保證計算機信息系統(tǒng)正常運行，機房的服務器須每天24小時開機（包括雙休日），未經(jīng)批準不得擅自關閉服務器。因機房設備檢測、維修或其他原因關閉服務器，應事先征得相關負責人批準。
4．機房工作人員要定期維護機房設備，保持正常運行。發(fā)現(xiàn)異常情況應及時處理并好記錄，如不能解決須報告相關負責人研究處理方案。
5．機房內(nèi)計算機系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進行。為防止計算機感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6．機房內(nèi)的設備、資料、物品只限在機房內(nèi)用，外借時需經(jīng)批準并登記，用后及時收回。
7．保持機房清潔衛(wèi)生，每兩周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關的物品帶入機房。
8．其他部門人員可進入機房，但未經(jīng)批準一律不準上機操作。外單位人員進入機房，須經(jīng)信息化研究中心負責人批準，機房人員陪同并登記，做好記錄。
技術服務人員主要指：機房設備原廠服務商、系統(tǒng)集成商、第三方服務人員，為機房工作人員提供技術服務支持。
1．技術服務人員進入機房前應事先與機房工作人員溝通交流，判斷故障出現(xiàn)的原因，擬定故障排除計劃，估計故障影響范圍。
2．技術服務人員進入機房前，應填寫《機房出入登記表》，由機房工作人員全程陪同，進行相關維護、維修操作，并做好所有操作記錄。
3．技術服務人員不得復制服務器、交換路由、安全設備等相關配置，不得將相關配置告訴第三方，不得將相關信息外泄。
4．技術服務人員在新安裝設備時，應告訴機房管理人員設備使用、維護的注意事項。
1.開發(fā)人員進入機房前，應填寫《機房出入登記表》。由機房工作人員全程陪同，進行相關維護、維修操作，并做好所有操作記錄。
2.未經(jīng)負責人批準，開發(fā)人員不得在中心機房設備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設備參數(shù)配置。
3.開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應以書面形式告訴機房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。
4.開發(fā)人員從服務器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特殊需求，并在負責人批準后，方能使用u盤或移動硬盤等便攜式設備在服務器上傳輸數(shù)據(jù)。
5.開發(fā)人員安裝新應用系統(tǒng)時，禁止盲目的把程序拿到服務器上測試，應在自己的測試機上測試程序，并確保應用軟件的安全性。不得私自在服務器上搭建安裝測試環(huán)境。
6.開發(fā)人員在服務器上操作時，遇異常情況，應及時通知機房管理人員，切勿在服務器上進行測試操作。
7.開發(fā)人員在服務器上的'主要操作內(nèi)容為：
（1）上傳和下載數(shù)據(jù)。
（2）對自己開發(fā)的系統(tǒng)進行升級和維護。
（3）對新開發(fā)的應用系統(tǒng)進行安裝和配置。
8.開發(fā)人員不得進行以下操作：
（1）修改服務器系統(tǒng)配置，特別是涉及安全方面，如端口的開放，注冊表的修改等。
（2）在服務器上調(diào)試程序代碼。
（3）未經(jīng)許可重啟服務器和系統(tǒng)服務。
運維協(xié)議管理篇二
1.1為了加強電力生產(chǎn)現(xiàn)場管理，規(guī)范作業(yè)人員的行為，保障人身、電網(wǎng)和設備安全，特制定本制度。
1.2部門經(jīng)理是部門安全生產(chǎn)第一責任人，對部門的安全、健康與環(huán)境負主要責任，遵循“誰主管、誰負責”的`原則。
1安全活動制度。
2交接班制度。
3巡視檢查制度。
4工作票制度。
5工作監(jiān)護制度。
6安全工具器管理制度。
7車輛管理制度。
8高空作業(yè)安全制度。
9安全培訓教育制度。
10安全例會制度。
3.1嚴格遵守《電力安全工作規(guī)程》，積極組織與開展各項安全活動。
3.2部門經(jīng)理負責編制部門年度安全生產(chǎn)活動計劃，并組織實施。
3.3安全員負責組織檢修人員學習國家有關安全生產(chǎn)方針、政策、文件及其他規(guī)定等。
3.4部門經(jīng)理負責定期組織定期召開安全生產(chǎn)例會，制定安全生產(chǎn)目標與計劃，解決安全生產(chǎn)過程中存在的問題，總結(jié)和評比安全生產(chǎn)工作。
3.5部門安全管理人員負責生產(chǎn)現(xiàn)場日常安全檢查、專項安全檢查及其它安全檢查工作。
3.6部門安全管理人員負責組織檢修人員開展應急預案培訓及演練工作。
3.7部門經(jīng)理根據(jù)檢修工作的性質(zhì)，召開工作前安全交底會并形成會議記要。
4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續(xù)工作、安全生產(chǎn)的一項重要措施。
4.2部門經(jīng)理負責監(jiān)督部門員工執(zhí)行交接班制度。
4.3交、接班時，有重要工作事項，班長與班長之間必須親自交接，做好書面記錄，交接清楚后方能離崗。
運維協(xié)議管理篇三
保護寧波職業(yè)技術學院網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)安全，加強網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)運維服務管理，規(guī)范網(wǎng)絡運維工作。
寧波職業(yè)技術學院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡安全運維的.第三方單位及相關運維人員。
(一)外包運維項目招標方案應明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡安全內(nèi)容的運維項目在招標完成后，須與中標公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運維項目應確保不會帶來網(wǎng)絡安全隱患。信息資源中心應對校內(nèi)信息化運維項目進行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時通報,要求整改。
(三)外包運維項目結(jié)束后，應針對運維項目相關的信息系統(tǒng)賬戶進行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
(一)運維項目正式實施，第三方運維公司必須提供詳細的項目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對運維駐場人員應進行背景審查。運維工作涉及學校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負責項目的職能部門必須與運維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運維人員進行遠程運維所開設的系統(tǒng)賬號，要進行嚴格管理，及時修改密碼，確保賬戶只能當時使用。駐場運維人員在校期間獨立開設系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關的最小用戶權(quán)限，離職時及時回收賬戶權(quán)限。
(三)駐場運維人員須會同信息資源中心，定期進行網(wǎng)絡資產(chǎn)排查工作，編制學校it資產(chǎn)清單，開展安全評估。
(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長辦公會審議通過后公告實施，修正時亦同。
(二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運維協(xié)議管理篇四
隨著企業(yè)信息化建設的完善，企業(yè)信息化建設的重點逐漸從項目建設向系統(tǒng)運維轉(zhuǎn)移。為此，企業(yè)管理者，尤其是企業(yè)信息管理人員應當根據(jù)企業(yè)的實際情況，結(jié)合?it?運營的特點，著力打造一支高效運作的運維團隊，為企業(yè)運營提供有力支撐。
目前，企業(yè)?it?運維部門面臨的環(huán)境發(fā)生了重大變化，從面向技術的部門轉(zhuǎn)為面向服務的部門。相對于技術能力，企業(yè)對?it?運維團隊組織、流程和服務能力的要求大大提升。相比其他企業(yè)內(nèi)部組織，企業(yè)?it?運維團隊具有如下特點：
1.?工作獨立性強與協(xié)調(diào)性要求高同時存在。一方面，企業(yè)?it?運維團隊由于其技術性的特征，?it?團隊成員在進行具體技術性工作時，更多依賴其技術能力，另一方面，企業(yè)?it?運維團隊在為企業(yè)其他組織提供服務與技術支持的過程中，必須依賴企業(yè)內(nèi)部其他組織的協(xié)作與配合。
2.?團隊成員技術能力與職業(yè)素養(yǎng)較高。企業(yè)在選擇?it?運維團隊成員時，必然會重視技術能力、工作經(jīng)驗與資歷的考察，因此，團隊成員通常具備與其崗位相當?shù)募夹g能力。?it?運維團隊成員通常受到過較高的學歷教育，加上信息化工作技術性強，結(jié)構(gòu)化程度高，對工作結(jié)果的考核也比較明確，因而也培養(yǎng)了從業(yè)人員的工作責任心。
3.?人員流動性大。?it?人員技術通用性強，國內(nèi)?it?人員相對短缺，團隊成員容易因工資待遇、個人職位期望、工作環(huán)境、外部誘-惑甚至個人工作偏好等因素跳槽。
信息時代的企業(yè)，企業(yè)應當將信息運營作為企業(yè)的重要職能，尤其應當根據(jù)?it?運維工作、?it?人員的特點，切實做好企業(yè)?it?運維團隊建設工作，并應將團隊服務能力建設一項長期重點工作。
1. it?運維團隊的組織建設
it?團隊組織建設的目標是提高團隊成員的穩(wěn)定性，提升團隊協(xié)同工作能力。
it?運維團隊成員素質(zhì)高，多數(shù)是其專業(yè)領域的專家，團隊經(jīng)理首先要把對團隊成員的尊重貫穿在團隊日常工作之中，要尊重他們的`知識與技術，更應尊重他們的人格。其次，要重視團隊成員的培訓工作，這不僅是因為it?技術日新月異，只有加強培訓，?it?團隊才能滿足企業(yè)運營對信息化建設的要求，更重要的是企業(yè)需求通過培訓，通過不斷提升團隊成員技術素質(zhì)，來持續(xù)滿足團隊成員自我實現(xiàn)的需要，從而提高對其組織的依賴感。最后，要通過引導?it?技術人員關注公司戰(zhàn)略、參與公司各項管理活動，提高團隊成員的使命感與歸屬感。
在團隊協(xié)同性方面，需要關注三個問題。一是團隊經(jīng)理應當在根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)應用現(xiàn)狀，在團隊內(nèi)部進行適當分工，合理設置崗位，明確崗位職責，保證每個成員能夠充分發(fā)揮其專業(yè)特長；二是在團隊服務流程設計中要關注協(xié)同，關注團隊內(nèi)部不同崗位間的協(xié)同，關注團隊成員與企業(yè)內(nèi)部其他組織間的溝通；三是將溝通能力培養(yǎng)貫穿在日常運維工作中，通過專題培訓、個案指導、分享典型案例等方式提升成員溝通能力與溝通意識。
2. it?運維團隊執(zhí)行能力建設
it?運維團隊執(zhí)行能力建設的目標是使團隊能夠持續(xù)高效地完成?it?運維各項任務，而最終目標則是使?it?運維團隊成為一個自治理的組織。所謂自治理，是指團隊成員能夠在制度、流程的約束下，自主決策并自覺完成工作任務。
達到上述目標首先要解決是團隊經(jīng)理在組織中的定位問題。通常認為，?it?團隊是一個技術性很強的組織，團隊經(jīng)理應當首先是專業(yè)領域的技術帶頭人，可以帶領、指導團隊成員完成各項工作任務。事實上，由于現(xiàn)代企業(yè)信息化應用程度日趨復雜，專業(yè)分工日益精細，任何一個人都不可能掌握其中的全部專業(yè)知識和技能。團隊經(jīng)理如果仍然試圖依靠自己的專業(yè)知識和技能指導下屬開展工作，其結(jié)果必然是低效的，甚至是錯誤的。
作為團隊的領導者，團隊經(jīng)理應當把影響權(quán)作為其權(quán)利的首要來源。團隊經(jīng)理要育充分了解企業(yè)信息化建設的發(fā)展方向，全面了解企業(yè)信息化建設各個專業(yè)領域的知識，熟知企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉所在企業(yè)的管理及業(yè)務現(xiàn)狀，在團隊成員面前樹立“無所不知”的形象，通過個人魅力影響團隊成員。但是在具體問題處理中，團隊經(jīng)理要減少對團隊成員工作的干預，在滿足團隊服務水平、保證業(yè)務運營的前提下，應當由團隊成員自主與業(yè)務部門協(xié)商，自主決定解決方案，自主制訂工作計劃及工作標準。作為團隊經(jīng)理，其職責應當是引導、帶領團隊成員進行溝通，提醒成員遵守規(guī)則。在成員工作遇到困難時，團隊經(jīng)理應當組織相關人員共同解決問題，在處理問題過程中，作為團隊經(jīng)理在分析問題、解決問題方面提供方法與工具，引導成員使用工具、方法來分析、解決問題，在此過程中要注意尊重團隊成員的專業(yè)能力，相信他們有能力解決專業(yè)性的問題，或者說要將技術問題交由專業(yè)人員處理。
團隊經(jīng)理要通過在工作中不斷執(zhí)行自主性的戰(zhàn)略，強化團隊成員的自主意識，從而不斷提高團隊成員工作的自主性，使每一個團隊成員成為一個自主管理的單元，從而將團隊建設成為自治理的組織。
3. it?運維團隊制度建設
it?運維經(jīng)理的重要任務之一就是進行團隊制度建設，?it?運維制度要以團隊成員共同遵守的技術規(guī)范與流程為主，只有在完善的制度之下，才能保證企業(yè)?it?運維團隊的高效運行。?it?運維制度建設的內(nèi)容包括制度制訂、制度執(zhí)行監(jiān)控、制度改進等三個方面。制度制訂由運維經(jīng)理發(fā)起，要求團隊全體成員參與，最終全體成員要對制度內(nèi)容達成一致。制度制訂完成，?it?作為運維經(jīng)理，其主要職責是監(jiān)控成員制度執(zhí)行情況，對于執(zhí)行中的偏差，要與有關成員共同分析偏差產(chǎn)生的原因，提出改進措施。制度運行一個時期以后，經(jīng)根據(jù)制度運行情況，對制度進行修改、改善。
企業(yè)信息管理者要把?it?運維團隊服務能力建設當成企業(yè)信息化建設的長期任務，要從組織建設、執(zhí)行能力建設、制度建設三個方面入手，通過持續(xù)改進，將企業(yè)?it?運維團隊打造成一支融入企業(yè)整體運營、具體?it團隊鮮明特色的，高效運作的組織，從而體現(xiàn)?it?運維在企業(yè)經(jīng)理管理中的價值。
筆者將it運維管理團隊與制作八音盒做類比，八項基本技能是制作樂器的“匏、土、革、木、石、金、絲、竹”，用好八項技能，管理者才能做出好樂器即打造好團隊、奏出好曲子即創(chuàng)造好業(yè)績。
現(xiàn)代金融機構(gòu)的經(jīng)營活動須以it系統(tǒng)作支撐，在系統(tǒng)建成后，運維將是一個周期更長的過程。it運維涉及信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)層、應用層、系統(tǒng)層、網(wǎng)絡層、物理層等，需要同時考慮業(yè)務邏輯正確性、功能完備性、效率性能、信息安全等多方面工作目標，其支撐人員涵蓋應用管-理-員、數(shù)據(jù)管-理-員、系統(tǒng)管-理-員網(wǎng)絡管-理-員、機房環(huán)境管-理-員、信息安全管-理-員等諸多崗位。保險行業(yè)高度依賴it支撐，須提供高質(zhì)量的對外it服務和對內(nèi)it支持，如何管理it運維團隊值得深思。
團隊管理技能包羅萬象，“經(jīng)驗主義管理學派”大師彼得?德魯克提出的經(jīng)理人八項基本技能對此做出了總結(jié)。八項技能的知識理論體系包括計劃，行動與檢查，授權(quán)，指導，擬定績效期望，傳達績效期望，有效溝通，培訓員工等八個方面。筆者將it運維管理團隊與制作八音盒做類比，八項基本技能是制作樂器的“匏、土、革、木、石、金、絲、竹”，用好八項技能，管理者才能做出好樂器即打造好團隊、奏出好曲子即創(chuàng)造好業(yè)績。
“八音”一詞源自《三字經(jīng)》中的“匏土革，木石金。絲與竹，乃八音”，是指制作樂器的原材料。好樂器（好團隊）是基礎，團隊領導的管理技能是團隊建設的要素（制作樂器的原料），熟識技能并不一定能打造出好團隊，還有待科學運用技能（高超的制-作-工-藝）。而要取得優(yōu)異的績效（奏出美妙樂曲），則要結(jié)合具體業(yè)務（曲譜）抓住范圍、進度、質(zhì)量、成本，“多、快、好、省”地帶領團隊實現(xiàn)目標。
it運維團隊無論是充分外包型、自主掌控型還是介于兩者之間，往往具備以下四個特點。
第一，運維工作有效時，it系統(tǒng)穩(wěn)定，工作團隊不被外部關注，一旦出現(xiàn)軟硬件故障或信息安全事件，則會立即進入業(yè)務部門視野甚至被全公司聚焦。運維團隊員工時常抱怨“不出事兒”便很難體現(xiàn)存在性，運維工作往往在績效評估中直面眾多負向評價指標。
第二，運維人員的經(jīng)驗積累至關重要，贏在“熟悉”。優(yōu)秀的運維專才如同老中醫(yī)一般，發(fā)現(xiàn)異常、定位問題的速度遠高于“新手”，在關鍵時刻，“經(jīng)驗”可能決定成敗。
第三，運維人員跟蹤前沿技術的壓力并不遜于系統(tǒng)建設人員，選購、維護軟硬件需熟知新上市產(chǎn)品的特點與架構(gòu)，平臺軟件推出新版本時，系統(tǒng)管-理-員需及時掌握，信息安全崗也要緊密跟蹤最新黑客技術和國際安全動態(tài)。
第四，it運維團隊多崗位間協(xié)同配合方能有效工作。每一項業(yè)務的it系統(tǒng)實現(xiàn)和持續(xù)運轉(zhuǎn)，尤其是大規(guī)模的復雜系統(tǒng)，都離不開it運維團隊中每位成員的協(xié)同努力。因關聯(lián)崗位眾多，組織有序的協(xié)調(diào)配合必不可少。例如，某管-理-員工作量只占團隊的1／10，但其工作不力帶來的損失卻可能導致整個系統(tǒng)無法正常運轉(zhuǎn)，加之檢查排除故障費時費力，最終導致滿盤皆輸。
面對上述特點，八項基本技能對管理者大有裨益。一是在制訂計劃方面，管理者要編制構(gòu)建維護體系、部署維護平臺、實施日常維護及應急響應處理的計劃。二是在行動與檢查方面，it運維任務的繁雜性和外部因素的多變性要求團隊具備極強的應變力和行動力，且管理者要通過標準、及時、持續(xù)地反饋、檢查和調(diào)整，確保執(zhí)行到位。三是委派與授權(quán)方面，在多層、多崗的運維模式下，要求管理者通過授權(quán)將工作合理交付。四是指導方面，從it應用到運行，需依崗位差異采取個性化指導方案。五是擬定績效期望方面，員工的方向感和成就感有賴于績效期望的指引，合理的績效目標能在激勵員工的同時助其職業(yè)成長。六是傳達績效期望方面，及時、具體的批評加之融合希望與經(jīng)驗的表揚，有助于運維團隊快速積累經(jīng)驗。七是有效溝通方面，以傾聽、尊重、信任、貢獻為原則的有效溝通，是it運維團隊信息暢通、及時處理問題、改善工作的基礎。八是培訓方面，執(zhí)行adie流程（即analysis，分析培訓需求；design，設計培訓形式；implement，培訓實施組織工作；evaluate，跟蹤評估培訓效果）。
八項基本技能是制作運維“八音盒”的基礎，面對it運維特點及困境，管理者還需尋求更加妥善的應對方法。
一是突發(fā)事件與計劃執(zhí)行的矛盾。此矛盾影響“八項技能”中計劃、委派與授權(quán)等環(huán)節(jié)，管理者需增強對潛在意外事件的預判，將其納入預期并最終融入工作計劃或預留應急響應的時間與資源。筆者在日常工作中，受投資風險管理var指標的三種經(jīng)典計量方法（正態(tài)分布法、歷史模擬法、蒙特卡洛法）的啟發(fā)，在團隊內(nèi)從統(tǒng)計性數(shù)量分析、歷史經(jīng)驗總結(jié)、發(fā)散式討論3個角度，預估突發(fā)事件概率、影響程度和時間規(guī)律，進而買取人力、物力準備，以可快速切換到位的冗余設計防范可用性故障，以充程化、文檔化的方式提高應對速度與準確度，力求從容面對突發(fā)事件。
二是制定績效期望存在難度。這一難題影響“八項技能”中擬定績效期望、傳達績效期望、行動與檢查等環(huán)節(jié)。管理者一方面可根據(jù)整體業(yè)務目標和業(yè)務特點在負向指標中設計出科學合理的風險承受限度，力求風險可控；另一方面，可從運維計劃中分解、提煉出若干項目化任務，考評其進度、成本、質(zhì)量，創(chuàng)造更多的正向評價指標。
三是培訓與指導的復雜性強。it運維團隊可被進一步分為應用管理和運行管理2個子團隊，軟件應用管理人員除接受技術培訓外，還需熟悉公司運營的金融實務，以便與業(yè)務部門高效溝通、了解應用系統(tǒng)各類問題的影響、準確走位業(yè)務系統(tǒng)異常的原因；從機房、網(wǎng)終、主機硬件到操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、信息安全，均需專業(yè)化培訓，理想狀態(tài)為一個運行管理崗位對應一門技術：如何對這樣一支結(jié)構(gòu)復雜的團隊安排培訓和技術指導，將影響“八項技能”中指導、培訓員工等環(huán)節(jié)。針對此，筆者建議應用如下策對策。
一是培訓因人而異、因崗而異，建立與金融業(yè)務特點、運維管理重點、崗位差異化要求相關的培訓l體系，培養(yǎng)上至高級專家、下至初級操作員的多層次人才。
二是遵循“七二一“法則，即70％來自實踐，20％來自總結(jié)．10％來自傳統(tǒng)學習。比如遇到一些業(yè)務數(shù)據(jù)量大的時點和支持重點業(yè)務時，要求運行管-理-員分析與不同應用系統(tǒng)相伴的網(wǎng)絡、主機、系統(tǒng)運行規(guī)律，總結(jié)與應用深度結(jié)合的運行經(jīng)驗，這些經(jīng)驗在傳統(tǒng)學習中很難獲取。
三是避免速成化、表面化的培訓。粗覽快讀或道聽途說難以保證學習質(zhì)量。應力求踏實鉆研技術，例如，學itil就應通讀完整書籍而非從ppt中閱覽概貌，學信息安全就應研讀開發(fā)安全原理而非簡單學用成熟工具，學投資風險管理等則應了解capm、apt等學院派理論。
四是加強教練式指導方法的應用，并針對不同人員輔以指令式指導、協(xié)商式指導等。在逐漸成熟的it運維團隊中，教練式指導將被廣泛應用。同時，在培訓和指導中，注意各運維崗位間的關聯(lián)性與差異性，加強交叉學習和知識普及。
以上是運維“八音盒”制作過程的設計與解析。針對樂器特點，配以恰當?shù)那V，才能奏出悠揚的樂曲，而根據(jù)曲譜特點，適當優(yōu)化樂器，也是建立長期穩(wěn)定團隊協(xié)作關系的重點。
運維協(xié)議管理篇五
為了加強商場的裝修管理，為商戶提供更好的服務，建立商場及商戶展位的良好形象，特制定本協(xié)議書。
二、 商戶裝修嚴格按照商場相關管理規(guī)定進行裝修申請，必須服從商場物業(yè)部相關職能部門對商戶整個裝修過程中施工人員及工程質(zhì)量管理。
四、 商戶申報的總用電容量如大于商場所提供的用電容量，則相關增容費用由商戶承擔。
五、 現(xiàn)場施工臨時用電嚴格按照商場臨時用電管理規(guī)范流程進行;
六、 裝修工程施工嚴格按照商場裝修工程施工規(guī)范進行。
七、 商戶裝修電工進場須知：
3、 商戶裝修各類燈箱應留有足夠的散熱孔，固定式燈箱應安裝活動檢修口;
4、 其他未寫規(guī)定按商場《裝修工程施工規(guī)范》執(zhí)行，由本商場電工監(jiān)督實施。
八、 安全須知：
1、 裝修材料必須使用國家認可的防火、環(huán)保型材料;
2、 施工現(xiàn)場嚴禁使用未批準的用電器具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以沒收;
4、 裝修人員嚴禁在場地內(nèi)吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50—100元，并對情節(jié)嚴重者驅(qū)逐出場，禁止當事人再參與裝修。
九、 商場裝修注意事項：
3、 裝修場地地面應保持清潔，裝修垃圾及時清理;
施，由此造成的損失由施工方負責，并追究其法律責任;
八、本協(xié)議書一式兩份，一份張貼在裝修現(xiàn)場入口位置，一份商場物業(yè)部備案存檔。
商戶裝修負責人簽字：
年 月日
物業(yè)部簽字：
年 月日
運維協(xié)議管理篇六
甲方：水屯一中
乙方：
經(jīng)充分協(xié)商，同意簽訂協(xié)議如下：
一、乙方要遵守學校的各項管理制度，愛護好食堂的一切設施。因乙方原因造成甲方消毒柜、留樣柜、餐桌凳、滅蠅燈等設施損壞或丟失由乙方按原價賠償。
二、乙方要堅持為學生員工服務、保質(zhì)、保量、衛(wèi)生的原則，并注重膳食結(jié)構(gòu)與營養(yǎng)搭配，盡量做到每天的副食不重樣。
三、乙方人員必須持有有效《健康證》。乙方要保持食堂內(nèi)的一切物品安全、衛(wèi)生、清潔，做到防毒、防火、防鼠、防霉爛，嚴禁采購或出售不衛(wèi)生變質(zhì)食品。若發(fā)生危害學生員工安全和健康的事故，乙方要承擔責任。
四、甲方協(xié)助乙方做好學生員工就餐時的文明、紀律和衛(wèi)生習慣的教育管理，嚴禁學生在食堂內(nèi)酗酒、賭博。乙方要按規(guī)定的用餐時間保證學生正常用餐。五、乙方要服從甲方的管理，定點采購，索證索票，不得超范圍經(jīng)營，甲方將不定期的對食堂進行檢查，根據(jù)檢查的結(jié)果給予獎罰。
本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各持一份，未盡事宜，雙方協(xié)商解決。本協(xié)議自簽字之日起生效。
甲方：水屯一中負責人
(簽章)：
x年xx月xx日
乙方：食堂責任人
(簽字)：
x年xx月xx日
運維協(xié)議管理篇七
為完成運維任務必須建立相應的技術支持管理制度，使維護工作做到有章可循，有據(jù)可查。同時對制定的各個制度的執(zhí)行情況進行質(zhì)量考核，對運維團隊的工作績效進行評估，促進制度的更好落實，確保高質(zhì)量地完成各項維護支持任務。
1、1、1數(shù)據(jù)中心環(huán)境安全管理
數(shù)據(jù)中心進出安全管理的重點在于對不同的訪問區(qū)域制定不同的安全管控和出入原則。將數(shù)據(jù)中心劃分3類不同類別的管控區(qū)域和安全區(qū)域。公共區(qū)域、辦公區(qū)域、機房區(qū)域。
(1)公共區(qū)域：這些區(qū)域通常用于數(shù)據(jù)中心生活與展示的配套區(qū)域。該區(qū)域經(jīng)授權(quán)并在遵守相關制度的前提下來訪者可自由進出。
(2)辦公區(qū)域：數(shù)據(jù)中心日常工作區(qū)域。這類區(qū)域的進入通常為數(shù)據(jù)中心內(nèi)部員工及運維人員。需經(jīng)授權(quán)訪問。
(3)機房區(qū)域：機房區(qū)域是數(shù)據(jù)中心的核心區(qū)域。該區(qū)域應有嚴格的進出管控，外來人員進出需提前提出申請，來訪者進出機房區(qū)域需經(jīng)授權(quán)，進出需登記。
除了數(shù)據(jù)中心人員進出管理外，還應考慮設備和物品進出的流程。設備和物品的'進出也應得到正式的審批,特別是對于機房區(qū)域的設備應重點管控。應通過機房人員/設備登記表詳細記錄。設備出門需開具出門憑據(jù)等。
1、1、2機房安全管理制度
(1)機房應防塵、防靜電，保持清潔、整齊，設備無塵、排列正規(guī)、工具就位、資料齊全。
(2)機房門內(nèi)外、通道、設備前后和窗口附近，均不得堆放物品和雜物，做到無垃圾、無污水，以免妨礙通行和工作。
(3)嚴格遵照《消防管理制度》規(guī)定，機房內(nèi)嚴禁煙火，嚴禁存放和使用易燃易爆物品，嚴禁使用大功率電器、嚴禁從事危險性高的工作。如需施工，必須取得領導、消防、安保等相關部門的許可方可施工。
(4)外來人員進入機房應嚴格遵照機房進出管理制度規(guī)定，填寫人員進出機房登記表，在相關部門及領導核準后，在值班人員陪同下進出，機房進出應換穿拖鞋或鞋套。
(5)進入機房人員服裝必須整潔，保持機房設備和環(huán)境清潔。外來人員不得隨意進行拍照，嚴禁將水及食物帶入機房。
(6)進入機房人員只能在授權(quán)區(qū)域與其工作內(nèi)容相關的設備上工作，不得隨意進入和觸動未經(jīng)授權(quán)以外的區(qū)域及設備。
(7)任何設備出入機房，經(jīng)辦人必須填寫設備出入機房登記表，經(jīng)相關部門及領導批準后方可進入或搬出。
1、1、3服務人員安全及保密管理制度
1、維護工程師必須熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密準則。
2、外部人員因公需進入機房，應經(jīng)上級批準并指定專人帶領方可入內(nèi)。
3、有關通信設備、網(wǎng)絡組織電路開放等資料不得任意抄錄、復制，防止失密。需要監(jiān)聽電路時，應按保密規(guī)則進行。
4、機房內(nèi)消防器材應定期檢查，每個維護人員應熟悉一般消防和安全操作方法。
5、機房內(nèi)嚴禁吸煙和存放、使用易燃、易爆物品。
6、搞好安全保密教育，建立定期檢查制度，加強節(jié)假日的安全保密工作。
7、未經(jīng)有關領導批準，非機房管理人員嚴禁入機房。
8、機房內(nèi)嚴禁煙火，不準存放易燃易爆物品。
9、注重電氣安全，嚴禁違章使用電器設備，不準超負荷使用電器。
10、按規(guī)定配備消防器材，并定期更新。定期檢查接地設施、配電設備、避雷裝置，防止雷擊、觸電事故發(fā)生。
11、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，應盡快采取有效措施，并及時報告領導。進行維修時，嚴格按照程序進行，杜絕人為事故發(fā)生。嚴禁違規(guī)接入大功率無線發(fā)射設備。
1、1、4網(wǎng)絡安全管理制度
1、運行維護部門必須制定相應的體系確保網(wǎng)絡安全，維護人員必須確立網(wǎng)絡安全第一的意識。
2、在網(wǎng)絡建設期必須考慮工程和現(xiàn)網(wǎng)的關系，加強施工安全管理和網(wǎng)絡割接準備工作，確保現(xiàn)網(wǎng)的安全，嚴禁人為事故發(fā)生。
3、網(wǎng)絡運行維護期應確保維護工作、設備運行、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。
4、客戶數(shù)據(jù)的制作以及對設備的指令操作要嚴格按照客戶數(shù)據(jù)制作規(guī)范和設備技術手冊的要求根據(jù)工單執(zhí)行；對設備的所有操作要有詳細記錄，操作時要一人操作一人核對，準確無誤方可執(zhí)行，操作人員要在工單上簽字確認。
5、網(wǎng)絡運行維護期的安全可以通過三種控制方法保證，操作控制包括對操作流程、客戶分級、權(quán)限分級、操作記錄、遠程管理、密碼管理、防火墻技術、數(shù)據(jù)備份的安全保證；運行控制包括對告警處理、測試、性能分析、應急預案的安全保證；操作設備控制包括防病毒、殺毒軟件、非生產(chǎn)應用軟件的安全控制。
6、未經(jīng)許可，嚴禁設備廠商通過遠程控制技術對設備進行修改維護，運行維護部門應有可靠的防范措施。
7、為保證遠程技術支持的可靠性，需定期對遠程維護設備、端口進行檢查，在確保安全保密的同時確保其可用性。
8、磁盤、磁帶等必須進行檢查確認無病毒后，方可使用。
9、為保證網(wǎng)絡安全，遠程維護設備在一般情況下要處于關閉狀態(tài)，只有在需要的時候才開通使用。
1、1、5數(shù)據(jù)中心值班制度
(1)值班人員應嚴守崗位，按照規(guī)定時間上下班，無法按時到崗應提前向上級領導匯報，由上級領導負責調(diào)換班。
(2)值班時間要盡職盡責，禁止從事與值班無關的事情。
(3)參照《機房日常監(jiān)控及巡檢內(nèi)容》按時巡檢機房環(huán)境設施，密切注意電源、溫度、濕度等機房環(huán)境情況；隨時監(jiān)控it系統(tǒng)、網(wǎng)絡工作狀態(tài)，詳細記錄異常情況。
(4)發(fā)生任何異常情況時，應嚴格執(zhí)行故障應急處理流程及時處理，并向上級領導及相關部門及時報告。做好一線技術支持工作。
(5)對業(yè)務部門提出的服務請求，要快速、準確、耐心地做出解答。并做好事件的記錄、跟蹤及回饋的服務臺支持工作。
(6)隨時監(jiān)督機房環(huán)境衛(wèi)生和無關的物品帶入，妥善管理設備工具。
(7)遵照機房安全管理制度規(guī)定，制止任何違規(guī)進入機房人員及其他不當行為。
(8)監(jiān)督維保廠家對機器設備進行定期巡檢和維護，對巡檢單據(jù)簽字確認，留檔備案。
(9)遵照《人員/設備進出機房登記表》做好值班期間的人員、設備進出記錄。
1、2、1防火墻安全管理職責說明
1、防火墻的邏輯管理，涉及用戶、防火墻管理員、it經(jīng)理三個角色。
2、用戶包括公司業(yè)務部門工作人員、公司業(yè)務合作伙伴、公司外部系統(tǒng)服務商以及來訪客戶。
3、防火墻管理員負責受理解決用戶提出的防火墻相關需求，評估防火墻的配置措施和變更風險，并將分析結(jié)果報告給it經(jīng)理。
4、it經(jīng)理負責審批防火墻相關的配置變更措施，確認防火墻管理員對此配置變更的評估結(jié)果符合公司安全策略和規(guī)范要求。
1、2、2申請防火墻權(quán)限流程及創(chuàng)建策略
公司業(yè)務部門工作人員因工作需要申請開通防火墻端口通信權(quán)限時，需要填寫“網(wǎng)絡服務訪問申請/變更表”。經(jīng)用戶所在業(yè)務部門經(jīng)理審批通過后，由防火墻管理員受理需求。防火墻管理員按照最小授權(quán)原則來評估此權(quán)限是否與業(yè)務處理需求相符，寫出配置措施和風險分析，并將分析結(jié)果提交it經(jīng)理審批。經(jīng)it經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員為員工在防火墻上實施配置變更創(chuàng)建相應權(quán)限策略。
如果用戶需要臨時在防火墻上開通端口訪問權(quán)限，則應在“網(wǎng)絡服務訪問申請/變更表”備注中注明使用時限。其它步驟按照創(chuàng)建防火墻權(quán)限策略流程執(zhí)行。超過使用時限后，由防火墻管理員通知用戶并得到用戶確認后，撤銷此權(quán)限策略。防火墻管理員應明確告知用戶應對由其所具有的防火墻端口權(quán)限對生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的影響負責。用戶應保證開通的端口權(quán)限只用于生產(chǎn)業(yè)務數(shù)據(jù)傳輸，不可供生產(chǎn)業(yè)務以外的應用服務使用。
公司業(yè)務合作伙伴與公司進行通信需要在防火墻上開通訪問權(quán)限時，應有公司相應業(yè)務部門工作人員來提出開通防火墻端口權(quán)限請求，并填寫“網(wǎng)絡服務訪問申請表”。其余審批步驟與創(chuàng)建公司內(nèi)部員工權(quán)限策略相同。
如因公司系統(tǒng)服務商與公司進行通信，需要在防火墻上開通端口權(quán)限時，應由防火墻管理員自行填寫“網(wǎng)絡服務訪問申請/變更表”，經(jīng)it經(jīng)理審批通過后方可創(chuàng)建相應權(quán)限策略。在系統(tǒng)服務商服務結(jié)束后，必須及時撤銷防火墻相應策略。
防火墻管理員應根據(jù)最小授權(quán)原則，為來訪客戶ip地址統(tǒng)一在防火墻上配置相應權(quán)限策略，并禁止來訪客戶ip地址訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡。
1、2、3變更防火墻權(quán)限流程及變更策略
由于業(yè)務或技術變動需要變更公司與外部站點之間的通信方式時，涉及到防火墻相關權(quán)限策略的變動，應該由業(yè)務部門員工向防火墻管理員提交“網(wǎng)絡服務訪問申請/變更表”。經(jīng)業(yè)務部門經(jīng)理審批通過后防火墻管理員受理需求，分析變更實施過程和相關風險，提交it經(jīng)理審批。經(jīng)it經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員在防火墻上實施配置變更，撤銷原有權(quán)限策略并創(chuàng)建新權(quán)限策略。
運維協(xié)議管理篇八
甲方：___________________________有限公司（以下簡稱：甲方）
地址：_________電話：_________
乙方：__________________（以下簡稱：乙方）
為了保證非機動車輛停放場地的公共秩序，加強本商場的非機動車輛停放管理，明確各自的權(quán)利和義務，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)就非機動車輛停放事宜達成如下協(xié)議：
甲方委托乙方管理e世界數(shù)碼港前廣場的非機動車輛場地（以下簡稱“本場地”），甲方為乙方提供場地。
甲方可以為乙方提供相關的非機動輛規(guī)劃圖。（附件一）
乙方應按照甲方所在地物價局的規(guī)定對非機動車輛進行合理的收費和安全管理，管理內(nèi)容、收費項目不得超出國家規(guī)定及所在地物價局規(guī)定的管理收費范圍。因亂收費產(chǎn)生的一切后果由乙方自行承擔。
非機動車輛的停放不得影響到本商場的車輛進出，保證噴水池前的通道暢通。
非機動車輛的丟失、損壞等因非機動車輛管理發(fā)生的爭議均由乙方全權(quán)負責，甲方不承擔任何責任。
乙方不得利用本場地進行其他任何經(jīng)營行為及任何違法活動，乙方如利用本場地進行其他經(jīng)營行為或進行違法活動的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。
乙方應做好本場地的清潔衛(wèi)生工作。
乙方應遵守相關的治安和消防管理規(guī)定。
乙方全權(quán)管理非機動車停放場地。
乙方保證在商場營業(yè)時間內(nèi)，都有人正常管理車輛。（商場的營業(yè)時間為早上8：00至24：00）
注：非機動車輛停車的一切事項及產(chǎn)生費用（包括相關的報建事宜）都由乙方自行承擔，甲方不承擔任何費用和責任。
本協(xié)議自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，本協(xié)議到期，是否續(xù)約由雙方另行協(xié)商。
本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。本協(xié)議同經(jīng)甲乙雙方代表人簽字蓋章后，即刻生效。
《非機動車輛管理制度》作為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具有同等效力。
甲方：_________乙方：__________________
代表人簽字：_________代表人簽字：__________________
簽訂日期：_________簽訂日期：_________
運維協(xié)議管理篇九
1范圍
1.1 本標準規(guī)定了運維部的工作內(nèi)容及要求，工作程序及職權(quán)、檢查與考核。
1.2 本標準適用于運維部的日常工作。
2職責
2.1 運維部在風電公司領導下，負責公司指定的生產(chǎn)系統(tǒng)和生產(chǎn)區(qū)域的行政生產(chǎn)和技術管理工作。
2.2 運行部負責保障公司設備的安全生產(chǎn)，安全運行，設備的定檢、維護、故障消缺和更新改造等工作，負責部門標準化管理工作和文明生產(chǎn)工作。
2.3 合理組織生產(chǎn)要素，充分發(fā)揮職工的積極性，及時全面地完成上級下達的各項任務及生產(chǎn)指標。
2.4負責教育培訓工作，作好公司安全生產(chǎn)工作。
3工作內(nèi)容與要求
3.1 貫徹執(zhí)行風力發(fā)電公司制定的各種標準制度。
3.2 負責運維部崗位和人事，行政管理等工作。
3.3明確各班組及各專責人的職責范圍，充分發(fā)揮調(diào)動各班組和全體職工的積極性，及時全面地完成廠下達的各項任務和生產(chǎn)、經(jīng)濟指標。
3.4定期進行運行生產(chǎn)分析，提供運行數(shù)據(jù)和記錄，對異常運行狀況提出解決方案。
3.5嚴格執(zhí)行“兩票三制”制度，保證安全生產(chǎn)。
3.6 認真作好各種運行記錄，按要求上報各種運行報表和數(shù)據(jù)。
3.7 根據(jù)公司制定的教育工作計劃，對本部門運行人員進行安全和技能的培訓，使職工達到崗位要求。
3.8實現(xiàn)安全經(jīng)濟運行，降低消耗，提高設備利用系數(shù)和運行操作管理水平完成公司下達的各項生產(chǎn)計劃任務。
3.9實現(xiàn)安全運行，根據(jù)季節(jié)特點和生產(chǎn)需要，定期進行安全學習，分析不安全因素，進行障礙、異常、差錯、事故的調(diào)查分析，按照“三不放過”的原則，查明原因，分清責任，采取對策。
3.10加強設備管理，不斷提高設備健康水平，參與公司設備投運和檢修后的交接驗收工作。
3.11加強原始記錄、圖紙及資料管理，收集數(shù)據(jù)信息，為公司安全生產(chǎn)，檢修或改造提供第一手資料。
3.12開展技術及經(jīng)濟指標的分析活動，分析生產(chǎn)運行指標綜合指導安全生產(chǎn)工作。
3.13貫徹執(zhí)行公司下達政治思想和精神文明建設的目標。
4責任與權(quán)限
4.1負責本部門所轄設備的安全運行，及時解決運行中發(fā)現(xiàn)的問題。
4.2有權(quán)向公司提出生產(chǎn)運行人員的配置和班組設置。
4.3有權(quán)安排本部班組的生產(chǎn)、技術和行政工作。
4.4有權(quán)對本部門員工在部門內(nèi)部進行的調(diào)轉(zhuǎn)。
4.5有權(quán)按工作任務對運行職工進行考核和進行獎金再分配。
4.6對上級下達的違反規(guī)程和明顯危及人身設備安全的指令，有權(quán)拒絕執(zhí)行。
4.7對嚴重違反規(guī)定、紀律的職工經(jīng)教育無效時，有權(quán)建議廠部給予必要的處分。
5檢查與考核
按本標準進行檢查，按公司有關標準進行考核。
運維協(xié)議管理篇十
乙方：_________________住址：_________________
甲乙雙方本著共同的理想，目標，立志致力于餐飲管理事業(yè)，乙方自愿加盟甲方的餐飲管理公司，承擔股東權(quán)利，享受股東義務，現(xiàn)就有關事項達成如下合作協(xié)議：
一、公司概況
公司名稱：_________________
法人代表：_________________
性質(zhì)：_________________
注冊資金：_________________人民幣
辦公地址：_________________
電話：______________
經(jīng)營范圍：_________________
公司章程：_________________
二、公司出資方式：注冊資金_________________萬元由甲方投入，前期開辦費用由甲方先行墊付（在公司贏利后優(yōu)先返還）。
三、公司法人由甲方出任，由其對所有合伙人負責、重大事項集體討論，表決通過、（公司股東意見不能一致時，甲方擁有最終決定權(quán)。）
四、公司經(jīng)營方向（經(jīng)營內(nèi)容或稱經(jīng)營項目）：以餐飲管理和提供咨詢業(yè)務，以及員工培訓為基礎，條件許可之后發(fā)展餐飲實業(yè)（合作方式可另行協(xié)議決定）
五、公司股東的權(quán)利義務
（一）、股東承諾
1、誠實信用、永遠不欺騙客戶，公司及同事！
2、團結(jié)協(xié)作、永遠不做不利于團結(jié)的事，不說不利于團結(jié)的話（以誠相待，不搬弄是非，破壞團結(jié)、）不搞幫派滴系或自立山頭！
3、胸懷坦蕩，能容納人才！
4、不謀私利或利字當頭，永遠不做損害他人或集體利益的事！
5、謀求事業(yè)發(fā)展，永不言放棄！
6、自覺遵守股東約定及公司各項章程，自覺履行自己在公司中應該承擔的義務、
8、提高個人道德修養(yǎng)，人品永遠第一！
9、承諾每年捐獻慈善事業(yè)不少于工資總額的%。
（二）股東的權(quán)利
1、參與公司決策，行使股東權(quán)利，對公司重大事項進行表決、
3、參與表決新增股東人選及人數(shù)。
4、享受公司公司章程中規(guī)定的股東的各項權(quán)利。
（三）股東的義務
1、自覺遵守公司章程和履行股東義務。
2、自覺承擔公司有可能出現(xiàn)的經(jīng)營虧損結(jié)果，足額投入股金或公司決議需要股東投入的費用。
3、積極參與公司的各項活動和承擔分工的工作。
4、不以個人名義承包酒店，餐廳，廚房等涉及到餐飲的店面（個人應聘的工作除外）。
5、自覺上交承包管理費，不截留承包費用和虛報承包費用。
6、自覺遵守股東承諾。
7、和其它公司股東和平友好相處。不排斥新人！
8、股東半年以上未參與公司活動或履行股東義務的，作為自動放棄股東身份，本合同自動終止。
六、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
七、本協(xié)議自雙方簽字之后立即生效。
運維協(xié)議管理篇十一
甲方： 乙方： 丙方：
為加強“__”品牌的終端形象建設，提高品牌知名度及業(yè)績增長，公司對優(yōu)秀店鋪進行扶持。三方相互合作、共同發(fā)展。經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：
第一條：協(xié)議內(nèi)容
1、本協(xié)議有效期限為兩年。
2、保證金：丙方需向甲方交納1.5萬元經(jīng)營保證金，兩年后無違約不計息返還。
第二條：違約責任
1、丙方店鋪實際位置必須與《裝修申請表》、裝修前圖片注明位置相符，如有不符，甲方?jīng)]收保證金，并追究乙方的責任。
2、丙方店鋪必須執(zhí)行協(xié)議第一條第5款規(guī)定，并且甲方品牌的陳列量必須達到總量的60%以上，如不達標，一經(jīng)查實，將取消一切支持并沒收保證金。
3、甲乙雙方必須維護丙方的經(jīng)銷權(quán)利益，在同一區(qū)域不得發(fā)展第二家經(jīng)銷商(非正常渠道進貨除外)，如有違約，賠償丙方已投入的損失。
1、本協(xié)議一式三份，甲乙丙各執(zhí)一份，三方簽字(蓋章)后生效;
2、協(xié)議履行中產(chǎn)生的爭議由三方協(xié)商解決，協(xié)商不成的三方有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟依法解決。
甲方代表： 乙方代表： 丙方代表：
年 月 日 年 月 日 年 月 日
運維協(xié)議管理篇十二
保護寧波職業(yè)技術學院網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)安全，加強網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)運維服務管理，規(guī)范網(wǎng)絡運維工作。
寧波職業(yè)技術學院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡安全運維的第三方單位及相關運維人員。
(一)外包運維項目招標方案應明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡安全內(nèi)容的運維項目在招標完成后，須與中標公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運維項目應確保不會帶來網(wǎng)絡安全隱患。信息資源中心應對校內(nèi)信息化運維項目進行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時通報,要求整改。
(三)外包運維項目結(jié)束后，應針對運維項目相關的信息系統(tǒng)賬戶進行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
(一)運維項目正式實施，第三方運維公司必須提供詳細的項目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對運維駐場人員應進行背景審查。運維工作涉及學校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負責項目的職能部門必須與運維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運維人員進行遠程運維所開設的系統(tǒng)賬號，要進行嚴格管理，及時修改密碼，確保賬戶只能當時使用。駐場運維人員在校期間獨立開設系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關的最小用戶權(quán)限，離職時及時回收賬戶權(quán)限。
(三)駐場運維人員須會同信息資源中心，定期進行網(wǎng)絡資產(chǎn)排查工作，編制學校it資產(chǎn)清單，開展安全評估。
(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長辦公會審議通過后公告實施，修正時亦同。
(二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運維協(xié)議管理篇十三
it運維有限公司
目錄
第一章
第十九章
集團公司it運維管理制度
第一章
總 則
第1條 為了加強it運維通信網(wǎng)絡的運行維護管理、保障通信網(wǎng)高效的發(fā)展和穩(wěn)定可靠地運行，并具有可持續(xù)發(fā)展的能力，根據(jù)國家、信息產(chǎn)業(yè)部頒布的技術政策、技術體制、技術業(yè)務規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定以及it運維公司現(xiàn)行的管理體制，制定本運行維護基本管理制度。
第2條 it運維通信網(wǎng)絡運行維護管理的原則是：
1、堅持國家公眾通信網(wǎng)的先進性、統(tǒng)一性和完整性的原則，加強全程全網(wǎng)的運行維護管理，實現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的發(fā)展，確保全網(wǎng)的安全和暢通。
2、完善運行維護管理體系，建立健全運行維護規(guī)范，提高運行維護管理效率，使全程全網(wǎng)的通信質(zhì)量和技術指標始終保持在一個較好的水平，并不斷提高網(wǎng)絡質(zhì)量和服務能力。
3、接軌采納國際上先進的維護管理經(jīng)驗和機制，實施iso9000系列質(zhì)量管理體系。在較短的時間內(nèi)，使it運維不僅在網(wǎng)絡規(guī)模、用戶數(shù)量、服務質(zhì)量，還是在運行維護管理上都成為世界一流的通信企業(yè)。
集團公司it運維管理制度
4、在確保完成網(wǎng)絡技術指標、功能指標和質(zhì)量指標等的基礎上，充分開發(fā)和綜合利用網(wǎng)絡資源，提高網(wǎng)絡資源利用率，降低運行維護管理成本，提高網(wǎng)絡的市場適應能力和服務能力。
第3條 it運維通信網(wǎng)絡運行維護管理的任務是：
1、建立和完善兩個體系，即自上而下的指揮調(diào)度體系和自下而上的請示報告體系。運行維護管理要樹立網(wǎng)絡意識，深刻認識通信服務的全程全網(wǎng)的特點。凡是已投入運行的所有設備、線路、系統(tǒng)都是全程全網(wǎng)不可分割的一部分。
2、建立健全運行維護管理機制，實行總部、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市，以下簡稱省級）分公司和地市分公司三級管理，并設置相應的機構(gòu)和崗位。
3、逐步建立運行與維護分離的管理機制。要確保網(wǎng)絡內(nèi)的所有設備完好無損，運行狀態(tài)良好，各種電氣指標，技術指標和服務質(zhì)量指標均能滿足或超過規(guī)定的水平。同時，能及時準確發(fā)現(xiàn)和迅速可靠地排除故障，杜絕人為事故和差錯的發(fā)生，清除隱患，確保網(wǎng)絡的暢通。
4、根據(jù)網(wǎng)絡融合與業(yè)務融合的發(fā)展特點和專業(yè)化的2
集團公司it運維管理制度
分工趨勢，充分利用社會化的維護能力，推廣設備代維。加強對超出保修期設備的運行維護管理，探索實行設備供應商付費限時保修制。
5、實行預防性維護為主、障礙性維護為輔的運行維護管理原則。預防性維護和障礙性維護過程都應遵循事先設計好的程序來進行。
6、在保證網(wǎng)絡質(zhì)量的前提下，努力降低運行維護成本，采用高新技術和信息技術，提高維護管理水平，改進維護管理方法，逐步實現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護、集中管理。
7、建立網(wǎng)絡質(zhì)量、運行維護質(zhì)量的監(jiān)督和控制體系，完善網(wǎng)絡質(zhì)量指標體系，定期進行考核、評比。
8、培訓和穩(wěn)定運行維護隊伍，跟蹤世界先進水平和技術的發(fā)展趨勢，培訓各級崗位技術人員和管理人員，不斷提高運行維護隊伍的責任意識以及技術業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。
集團公司it運維管理制度
相應實施細則，實施細則不能更改或違犯總的原則。對于特殊情況，要詳細說明并上報總部運行監(jiān)督部審批。
第5條 本制度正式發(fā)布后，在中國聯(lián)合通信有限公司全系統(tǒng)范圍內(nèi)試行。以往總部及分公司印發(fā)的同類制度中，其內(nèi)容凡與本制度相悖者應以本制度為準。
第6條 本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國聯(lián)合通信有限公司運行監(jiān)督部。
集團公司it運維管理制度
第二章
機房管理制度 目的
本制度適用于各專業(yè)機房的現(xiàn)場管理。組織結(jié)構(gòu)和職責 3.1 組織結(jié)構(gòu)
機房管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，由總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負責全網(wǎng)機房管理工作的監(jiān)督指導；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部牽頭，歸口管理省內(nèi)機房現(xiàn)場，省公司各專業(yè)部門負責具體專業(yè)管理；在地市分公司層，由地市分公司運行維護部牽頭，歸口管理本市區(qū)域內(nèi)機房現(xiàn)場，并組織相關專業(yè)部門具體實施。
集團公司it運維管理制度
3.2 職責
4.1 機房環(huán)境要求
4.1.1 機房應防塵，門窗要嚴密，做到地面清潔、設備6
集團公司it運維管理制度
無塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設備有序、使用方便。
4.1.2 機房內(nèi)的溫度、濕度應符合維護技術指標要求，保持正常通風。
4.1.3 機房應建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。4.1.4 機房應有良好的防靜電措施。
4.1.5 機房照明須有應急備用，各種照明設備應有專人負責，定期檢修。
4.1.6 動力機房應設置警示牌和防護柵欄以指示高壓區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。
4.1.7 無人值守機房要全封閉，保持機房整潔無塵，應有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應的遠端監(jiān)測系統(tǒng)。
4.1.8 無人值守機房的周圍環(huán)境要保持清潔和安全可靠，機房門前道路應保持暢通無阻。
4.1.9 地市分公司機房的環(huán)境衛(wèi)生由地市分公司相關專業(yè)部門負責落實，定期打掃，定期清理。總部、省級分公司直屬機房的環(huán)境衛(wèi)生由總部、省級分公司專業(yè)部門負責落實，定期打掃，定期清理。
集團公司it運維管理制度
4.2 機房制度要求 4.2.1 各中心機房必須統(tǒng)一規(guī)范上墻制度，并醒目掛置。
4.2.2 交流配電機房應上墻懸掛配電圖。
4.2.3 嚴格執(zhí)行值班、交接班制度，明確職責，嚴格紀律，保證制度的進行。
4.2.4 嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)定，嚴禁違章操作，確保網(wǎng)絡、設備及人身安全。
4.2.5 嚴格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強機房人員的安全意識，消防設施經(jīng)常檢查，消除隱患。4.2.6 嚴格執(zhí)行保密法規(guī)，對機房人員進行保密教育，增強保密觀念，定期進行保密檢查，防止泄密失密。4.2.7 4.2.8 不斷健全完善機房各項規(guī)章制度，并組織貫徹實施。廠家在分公司機房進行設備安裝調(diào)測，事先應向分公司相關部門提出申請，經(jīng)批準后方可進行，并做好機房入門登記，分公司相關部門應安排專人配合廠家現(xiàn)場工作。4.2.9 外單位人員工作性進入分公司機房須經(jīng)分公司相關專業(yè)部門同意，安排專人陪同，做好機房入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。
4.2.10 分公司機房進行重大參觀活動，須經(jīng)所在分公司8
集團公司it運維管理制度
4.3.1 切實遵守安全制度，認真執(zhí)行安全操作規(guī)定，做好防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設備的安全。
4.3.2 在維護、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應采取預防措施，防止造成工傷和通信事故。凡進行危險性較大、操作復雜的工作時，必須事先擬定技術安全措施。
4.3.3 各類機房應有可靠避雷裝置，配備合適消防器材，安裝煙霧告警、高溫告警、防盜告警等設備，并制定緊急處理預案。
4.3.4 各機房應具備在緊急情況下能與上級部門及時取得聯(lián)系的手段。機房內(nèi)有緊急故障處理流程圖，人工再啟動和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，且相關資料齊全，每個機房維護人員都能理解、執(zhí)行。
4.3.5 雷雨季節(jié)要加強對機房內(nèi)保安設備、地線及防護電路檢查。
集團公司it運維管理制度
4.3.6 加強網(wǎng)絡安全管理，確保網(wǎng)絡信息不受侵犯，保密信息不被泄露，網(wǎng)絡信息不丟失，網(wǎng)絡信息正常傳遞。4.3.7 生產(chǎn)核心網(wǎng)絡以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡，應特別加強網(wǎng)絡安全管理，提高防范措施。4.3.8 各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應嚴格管理，認真履行使用登記手續(xù)。
4.3.9 加強機房現(xiàn)場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機房值班人員及保安進行分管，并作為交接班的一項內(nèi)容。
4.4 機房設備管理要求
4.4.1 各專業(yè)機房應建立包機責任制，也就是全部現(xiàn)用與備用設備均應按所劃分的設備維護段，落實到特定的包機人，包機維護要做到定人、定設備，責任段落要清晰。本專業(yè)機房內(nèi)的設備，如果屬于其他專業(yè)部門來維護，應由本專業(yè)部門去負責落實并明確其他專業(yè)部門對該設備的維護包機責任人。本專業(yè)機房內(nèi)新增設備（無論該設備是由本專業(yè)部門維護，還是需要其他專業(yè)部門來維護），如果本專業(yè)部門沒有去負責落實并明確包機責任人，則視該設備由本專業(yè)部門負責包機維護。
集團公司it運維管理制度
4.4.2 設備機架、電纜標識應齊全準確，電纜、光纜、尾纖等應布放合理。
4.4.3 各種設備要按照有關規(guī)定建立帳卡、說明書及相應圖紙資料等檔案。
4.4.4 無論現(xiàn)用、備用設備，應保證備件、技術檔案、原始資料完整，不得任意更改設備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設備應保持原機的正常狀態(tài)，定期使用。4.4.5 新建、擴容的設備或電路，須按相關規(guī)定經(jīng)試運行后進行驗收，驗收合格方可正式投入運行。
4.5.1 對設備要精心管理，精心維護，精心使用。做到維護有標準，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。
4.5.2 按照維護規(guī)程和維護作業(yè)計劃的要求，定期地、有計劃地開展維護工作，對設備的運行情況、應具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設備硬件的完好情況等進行檢查和測試。
4.5.3 對隨機或突發(fā)性的設備故障、嚴重的告警等異常11
集團公司it運維管理制度
情況，應按照應急處理流程盡快恢復設備的正常工作。4.6 機房工程施工要求
4.6.1 機房機架設置應保持合理的間距，避免不必要的空間浪費。
4.6.2 根據(jù)公司相關規(guī)定，采用合理的走線方式，合理地鋪設機房靜電地板。
4.6.3 機房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。4.6.4 機房工程施工工具嚴禁使用運行網(wǎng)絡的供電電源。
4.6.5 加強對機房工程施工的監(jiān)護，設專人負責，杜絕人為事故的發(fā)生。
集團公司it運維管理制度
5.1 地市分公司相關專業(yè)部門根據(jù)維護管理規(guī)程、維護技術操作規(guī)范、機房規(guī)章制度等相關檢查考核文件對機房現(xiàn)場進行日常檢查考核，并做好相應記錄。檢查中應與機房人員積極溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。每月末，地市分公司相關專業(yè)部門將檢查報告報地市分公司運行維護部，經(jīng)地市分公司運行維護部審核匯總后，報省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門。對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題或重大故障隱患，應及時向省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門匯報。
集團公司it運維管理制度
果報省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應督促相關部門立即整改，地市分公司運行維護部負責監(jiān)督。
6.1 鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應地歸入地市分公司運行維護部。
6.2 本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。
集團公司it運維管理制度
6.3 各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎上制定相應實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。對于特殊情況，各單位要詳細說明并上報審批。
集團公司it運維管理制度
第三章
值班與交接班制度 目的
集團公司it運維管理制度
管理和具體實施。3.2 職責
3.2.1總部運行監(jiān)督部負責監(jiān)督、檢查、考核全網(wǎng)機房值班與交接班制度的執(zhí)行情況?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)機房的值班和交接班，制定值班與交接班的有關規(guī)定，監(jiān)督、檢查各分公司機房值班與交接班制度的執(zhí)行情況。
3.2.2省級分公司運行監(jiān)督部負責協(xié)調(diào)、監(jiān)督本省機房值班與交接班的管理工作，會同省級分公司專業(yè)部門定期檢查考核地市分公司機房值班與交接班情況。省級分公司各專業(yè)部門負責全省本專業(yè)機房值班與交接班的監(jiān)督管理，制定值班與交接班的工作要求，協(xié)調(diào)、指導地市分公司值班與交接班工作的實施。
3.2.3地市分公司運行維護部負責協(xié)調(diào)、監(jiān)督本地機房值班與交接班工作，會同地市分公司各專業(yè)部門對本地機房值班與交接班工作進行日常檢查考核。地市分公司各專業(yè)部門負責做好本地機房的值班與交接班日常管理，落實值班交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
集團公司it運維管理制度 基本要求 4.1值班工作要求
4.1.1各中心機房應實行24小時值班制，監(jiān)控中心（網(wǎng)管中心）要保證每個專業(yè)有值班人員。在集中監(jiān)控完善的條件下，并經(jīng)分公司領導批準后可以實施無人值守或無人值夜班。當值班人員有二人以上時，應指定其中一人為值班負責人。
4.1.2機房值班人員必須經(jīng)過相應的培訓，并通過考核合格后方可上崗，在此之前嚴禁獨立上崗。培訓及考核內(nèi)容包括：維護制度、操作規(guī)程和相關維護作業(yè)內(nèi)容，及與從事維護操作相適應的技術業(yè)務知識，維護儀器儀表和工器具的使用。
4.1.3嚴格遵守機房內(nèi)的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程及安全保密規(guī)定，要嚴格按照作業(yè)計劃和維護管理部門下達的作業(yè)內(nèi)容及時、準確地進行操作，嚴禁超越職責范圍的操作和違規(guī)操作。不得人為阻斷正常開放的業(yè)務電路，不得任意關閉運行中的設備。
集團公司it運維管理制度
戶投訴處理工作。在維護終端和監(jiān)控終端工作時，不得進行與原規(guī)定作業(yè)內(nèi)容無關的操作，不得運行外來沒有經(jīng)過檢查的軟件。
4.1.5嚴格執(zhí)行系統(tǒng)停機、停電路和重啟檢修過程中的請示報告制度。涉及改變系統(tǒng)或電路運行狀態(tài)操作（包括倒換），應實行他人檢查，雙人操作制，并經(jīng)維護管理部門同意后方可進行，并認真做好記錄。
4.1.6在值班期間要按照規(guī)定要求定期進行機房巡視，如遇電源變化、氣候惡劣情況時應加強巡視，注意觀察各種告警設備、網(wǎng)管監(jiān)控設備、設備運行狀態(tài)、照明及空調(diào)設備、異常氣味、出入機房人員、來電及來文等，及時處理職責范圍內(nèi)的各種故障和障礙，如遇無法處理的故障和障礙應立即向上級匯報。
4.1.7保持機房清潔衛(wèi)生，保持值班現(xiàn)場整齊規(guī)范，每個班至少清潔值班現(xiàn)場一次。進入機房必須更換室內(nèi)用鞋和工作服，機房用鞋和服裝不得穿出室外。嚴禁在值班現(xiàn)場吸煙、飲食、睡覺、打電子游戲、上網(wǎng)、電話聊天以及做其他與工作無關的事情。
4.1.8要認真填寫值班記錄、交班記錄以及各種原始記錄、19
集團公司it運維管理制度
重要事項記錄，所有工作必須認真記錄，要字跡清晰、內(nèi)容完整，管理人員應定期檢查并簽字。
4.2.1只有交班人和接班人都在情況下，交接班工作才能進行。交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗。
4.2.2值班人員應在下班前30分鐘全面巡視機房一次，按交班內(nèi)容作好交班準備工作。接班人員應在接班前10分鐘進入機房等待接班，并查閱值班記錄、故障記錄、障礙記錄和業(yè)務通知等有關記錄。
4.2.3在交接班時，應查明設備的運行狀態(tài)，值班記錄、交班記錄以及在上一班期間發(fā)生的各種情況（包括已經(jīng)處理的）。其中不清楚的，應由交班者進行必要的口頭解釋，對儀器儀表和工具等設備應進行實物交接。
4.2.4在交接班的過程中，雙方應共同對機房環(huán)境和設備20
集團公司it運維管理制度
進行巡檢，尤其要注意對正在測試和處理的電路、數(shù)據(jù)以及正在進行的工作進行重點交接，以確保工作的連續(xù)性。4.2.5如果交班人存在例行工作未完成、問題解釋不清、記錄不清楚的情況，接班人有權(quán)要求交班人完成應做的工作并拒絕接班。
4.2.6交班者正在處理重大故障、重要工作或未完成例行工作時，不能進行交班。在交接班過程中發(fā)生的告警或障礙，以交班者為主進行處理，接班者協(xié)助，在處理告一段落后方能進行交接班。
4.2.7因漏交或錯交而產(chǎn)生的問題由交班人承擔責任。因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題由接班人承擔責任。交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方共同承擔責任。
4.2.8交接班的主要內(nèi)容包括：機房環(huán)境、溫濕度檢查；電路（中繼）閉塞狀況情況；各項告警情況；主、備用設備及系統(tǒng)運行情況；通信障礙和通信故障處理情況；上級指示、業(yè)務通知和電路工單；維護終端、工具、儀器儀表、資料、緊急備用材料、消防器材是否齊全完好；設備、電路、中繼變更情況；外來人員進入機房情況；未完成事項和其他由接班人繼續(xù)處理的問題。
集團公司it運維管理制度
4.3 節(jié)假日和重要通信期的值班要求
4.3.1節(jié)假日和重要通信期是指法定節(jié)假日和國家級重要活動及重要會議期間的通信。
4.3.2節(jié)假日和重要通信期要加強通信值班和機房巡視，節(jié)前應進行網(wǎng)絡和機房安全檢查后進行封網(wǎng)，封網(wǎng)期間禁止工程施工、各類割接和局數(shù)據(jù)的變動。
4.3.3在節(jié)假日和重要通信期，總部、各省級分公司、各地市分公司運行維護部門應安排值班，必要時應加派運行維護人員以保證通信安全，值班人員必須保證24小時開機。運行維護部門以及廠商的值班人員安排表應上報上級運行維護部門。
集團公司it運維管理制度
關專業(yè)部門進行檢查和考核。附則
6.1鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應地歸入地市分公司運行維護部。
6.2本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。
6.3各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎上制定相應實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。6.4對于特殊情況，各單位要詳細說明并上報審批。
集團公司it運維管理制度
第四章
保密制度 目的
本制度適用于各專業(yè)部門和相關部門保密工作。組織機構(gòu)和職責
集團公司it運維管理制度
分公司運行維護部負責檢查地市分公司各專業(yè)部門運行維護安全保密工作，地市分公司各專業(yè)部門負責組織實施本部門安全保密工作。
4.1 通信網(wǎng)的網(wǎng)絡總體規(guī)劃、體制結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡組織、設備配置、線路資源、系統(tǒng)軟件、局數(shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù)。
4.2 各類內(nèi)部文件、技術檔案、基建資料、原始資料、分析報告和用戶信息。
4.3 重要通信保障的通信目的、手段、通信保障措施、代碼、以及通達路由。
4.4 各類通信科研成果和國家秘密事項。4.5 國家規(guī)定的其它保密事項
5保密要求 5.1外來人員管理
集團公司it運維管理制度
5.1.1未經(jīng)機房負責人的批準，嚴禁外來人員進入機房生產(chǎn)現(xiàn)場。外來人員進入機房必須執(zhí)有上級有關部門的批準證明，履行入室登記手續(xù)，在機房接待人員的帶領下方可進入機房，并要求佩帶外來人員入室胸卡。
5.1.2外來人員在機房現(xiàn)場，不準隨意操作維護終端及運行設備，不準隨意翻閱機房資料和拍照、錄像。5.1.3未經(jīng)上級批準，外部人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。
5.1.4外來人員必須嚴格遵守機房的各項規(guī)章制度。5.2內(nèi)部保密要求
5.2.1各級領導必須經(jīng)常對維護和管理人員進行保密教育，定期檢查安全保密規(guī)則的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時處理。
5.2.2所有維護和管理人員，均應參加保密教育學習,熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密規(guī)定。各級維護管理部門應根據(jù)需要設置兼職安全員。
5.2.3所有維護和管理人員嚴格遵守通信紀律，增強保密意識，保守通信機密，不能向無關人員泄漏電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、容量配置、話務分布、中繼方式圖等技術數(shù)據(jù)資料。
集團公司it運維管理制度
5.2.4所有機房原始記錄，一律不許帶出機房。有關各級機構(gòu)人員編制、通信設備、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、電路開放情況、內(nèi)部文件、系統(tǒng)軟件、技術檔案、用戶資料等不得任意抄錄復制和擅自攜出機房和辦公室。
5.2.5各種涉及運行維護和網(wǎng)絡、設備情況的圖紙資料要注意妥善保存，所有的上級來文和請示報告文件要編號登記，由專人存檔保管。
嚴格遵守通信紀律, 增強保密意識和法制觀念, 不得隨意監(jiān)測用戶通信。
5.2.6各類技術資料的使用要嚴格執(zhí)行借閱手續(xù)，借閱者應認真履行清退和登記簽收手續(xù)，并不得對外泄密。5.2.7 不準攜帶機密文件進入公共場所或探親訪友。在私人通信、廣告宣傳及與其他運營商的交往中, 都不得泄漏通信機密。
5.2.8各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應嚴格管理, 認真履行使用登記手續(xù)。
集團公司it運維管理制度
施和器具。5.3設備保密要求
5.3.1嚴禁將計費營帳、網(wǎng)管系統(tǒng)與公眾互聯(lián)網(wǎng)進行連接，不得利用網(wǎng)管和監(jiān)控終端、營業(yè)終端上網(wǎng)、登錄非本系統(tǒng)網(wǎng)。5.3.2聯(lián)網(wǎng)設備必須采取必要的安全措施，保障網(wǎng)絡的設備安全及所承載業(yè)務的信息安全。
5.3.3未經(jīng)批準，嚴禁以撥號的形式接入網(wǎng)管系統(tǒng),未經(jīng)批準不得隨意將調(diào)制解調(diào)器連接到監(jiān)控終端及設備。5.3.4嚴禁泄露設備及監(jiān)控終端口令、密碼，不得隨意修改用戶權(quán)限。
5.4.1維護管理部門有責任根據(jù)網(wǎng)絡的能力，在嚴格遵守國家法律和制度規(guī)定的前提下，按相關查詢制度對國家行政機關和安全部門提供必要的技術支持和服務，5.4.2凡涉及保密事宜，本制度沒有明確的，一律按保密主管部門規(guī)定執(zhí)行。
集團公司it運維管理制度 檢查與考核
6.1總部運行監(jiān)督部會同總部各專業(yè)部門對省級分公司運行維護保密工作進行檢查和考核；省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司各專業(yè)部門對地市分公司運行維護保密工作進行檢查和考核；省級公司各專業(yè)部門及地市分公司運行維護部共同對地市分公司專業(yè)部門進行運行維護保密工作檢查和考核。
7.1鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應地歸入地市分公司運行維護部。
7.2本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。7.3各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎上制定相應實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。7.4對于特殊情況，各單位要詳細說明并上報審批。
集團公司it運維管理制度
第五章
請示報告制度 目的
本制度適用于各專業(yè)運行維護請示匯報工作。組織結(jié)構(gòu)和職責
請示匯報工作實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，由總部運行監(jiān)督部負責審批和監(jiān)督全網(wǎng)運行維護請示匯報工作，總部各專業(yè)部門具體負責審批和監(jiān)督本專業(yè)網(wǎng)絡運行維護請示匯報工作；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司各專業(yè)部門分別負責向各自上級主管部門進行請示匯報，并負責審批和監(jiān)督地市分公司的請示匯報工作；在地市分公司層，地市分公司運行維護部負責審批和監(jiān)督地市分公司各專業(yè)部門的相關請示匯報工作。
集團公司it運維管理制度 請示匯報內(nèi)容
請示匯報內(nèi)容包括例行性報告和緊急性報告兩類。4.1例行性請示報告
（1）按規(guī)程和制度規(guī)定的周報、月報、季報和年報。（2）定期運行維護綜合匯報。（3）網(wǎng)絡優(yōu)化報告。
（4）各類專項請示報告及合理化建議。（5）工作總結(jié)和工作計劃。（6）話務分析報告。
（1）各種通信事故、嚴重設備故障、嚴重電路障礙、網(wǎng)絡異常等情況。
（2）出現(xiàn)危及通信設備、人身安全的問題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況。
（3）各項工作中發(fā)現(xiàn)的嚴重失、泄密問題。（4）應及時處理的各類緊急通知。
集團公司it運維管理制度
（5）上級管理部門要求的其他緊急性報告。
5請示報告要求
5.1 請示報告和工作匯報是下級運行維護（監(jiān)督）部門向上級報告或反應情況的一種制度，所有報告的內(nèi)容應清晰、數(shù)據(jù)應準確，要實事求是，嚴禁弄虛作假。報告格式應統(tǒng)一，并進行編號。
5.2各級運行維護（監(jiān)督）部門應明確請示報告的傳報、審批、執(zhí)行、歸檔、反饋等時限要求、信息流程及控制程序。請示報告的內(nèi)容應清晰、數(shù)據(jù)要準確，嚴禁弄虛作假。5.3請示報告一般應逐級進行，各級管理部門提出處理意見。若遇緊急或特殊情況，可越級匯報，但事后應向主管領導報告，補報書面材料。
5.4發(fā)出請示報告的運行維護（監(jiān)督）部門應根據(jù)請示報告的內(nèi)容和重要程度向業(yè)務主管部門和相關部門傳報。接受請示報告的部門應及時進行處理、反饋意見（以書面形式下達），并負責跟蹤檢查。
集團公司it運維管理制度
況，提出建議和需求。
5.7.1當發(fā)生緊急或特殊情況時，各級運行維護（監(jiān)督）部門應按管理級別立即逐級上報，直至總部，不得延誤。緊急或特殊情況自確認至上報到總部不得超過30分鐘，必要時可越級上報。
5.7.2當發(fā)生緊急或特殊情況時，必須立即啟動應急方案,組織搶險救災工作。
5.7.3緊急或特殊情況處理完畢，應就緊急或特殊情況現(xiàn)象、影響范圍和時間、原因、解決處理情況等整理形成正式報告，并進行上報。同時, 必須注意處理過程中原始數(shù)據(jù)資料文件的保存?zhèn)浞荨?BR> 集團公司it運維管理制度
在未授權(quán)情況下修改網(wǎng)路和設備配置參數(shù)、調(diào)度電路或開放業(yè)務。
7.1鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應地歸入地市分公司運行維護部。
集團公司it運維管理制度
7.2本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。
7.3各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎上制定相應實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。7.4對于特殊情況，各單位要詳細說明并上報審批。
集團公司it運維管理制度
第六章
維護作業(yè)計劃管理制度 目的
本制度適用于各專業(yè)維護作業(yè)計劃的管理。組織結(jié)構(gòu)和職責
集團公司it運維管理制度
計劃。在地市分公司層，地市分公司運行維護部負責本地維護作業(yè)計劃的歸口管理，審核本地各專業(yè)維護作業(yè)計劃；地市分公司各專業(yè)部門負責編制本專業(yè)維護作業(yè)計劃，并負責維護作業(yè)計劃的具體實施。
4.1 維護作業(yè)計劃分擬定、審批、執(zhí)行、檢查、考核五個環(huán)節(jié)。各級專業(yè)維護部門應根據(jù)運行維護管理規(guī)程中規(guī)定的基本要求，結(jié)合廠家設備的技術資料和操作維護手冊，按周、月、季、年制定維護作業(yè)計劃。下級單位可以在上級單位下發(fā)的維護作業(yè)計劃基礎上進行補充。
集團公司it運維管理制度
劃，地市分公司執(zhí)行時如遇特殊情況需要變動，必須經(jīng)省級分公司運行監(jiān)督部批準。
4.3 各分公司專業(yè)部門應對維護作業(yè)計劃執(zhí)行中采集的測試數(shù)據(jù)及時進行分析，發(fā)現(xiàn)異常應查清原因，并采取措施，限期解決。
4.4 維護作業(yè)計劃在執(zhí)行過程中要進行詳細記錄，作業(yè)記錄要求填寫測試數(shù)據(jù)，嚴禁亂用標識符。4.5 維護作業(yè)計劃的內(nèi)容應包括：
（11）網(wǎng)絡質(zhì)量分析會及維護例會
集團公司it運維管理制度
（12）故障分析專題會議（13）維護管理的其他工作
總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門對省級分公司維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況進行檢查和考核；省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門對地市分公司維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況進行檢查和考核；省級分公司各專業(yè)部門及地市分公司運行維護部共同對地市分公司相關專業(yè)部門維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況進行檢查和考核。
6附則
6.1鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應地歸入地市分公司運行維護部。
集團公司it運維管理制度
6.2本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。
6.3各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎上制定相應實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。6.4對于特殊情況，各單位要詳細說明并上報審批。
集團公司it運維管理制度
第七章
儀器儀表及備品備件管理制度 目的
集團公司it運維管理制度
分公司各專業(yè)部門負責本市區(qū)域內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及備品備件的專業(yè)管理。3.2職責
3.2.1總部運行監(jiān)督部負責監(jiān)督全網(wǎng)儀器儀表及備品備件管理工作。總部各專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)儀器儀表及備品備件，制定儀器儀表及備品備件管理的有關規(guī)定，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、考核各分公司儀器儀表及備品備件管理工作,負責協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件的省際調(diào)度。3.2.2省級分公司運行監(jiān)督部負責全省儀器儀表及備品備件的綜合管理。負責全省儀器儀表及備品備件管理制度的制訂、解釋和監(jiān)督、檢查；協(xié)同省級分公司計劃部（計財部）和相關部門進行儀器儀表及備品備件的采購工作；監(jiān)督檢查全省儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護、維修和更新情況；負責協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件省內(nèi)跨地區(qū)跨專業(yè)的調(diào)度工作。
3.2.3省級分公司計劃部（計財部）負責審批儀器儀表及備品備件的申購計劃，負責新購儀器儀表及備品備件的商務審核，同時按采購程序?qū)嵤┎少彙?BR> 3.2.4省級分公司各專業(yè)部門負責省內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及42
集團公司it運維管理制度
備品備件的專業(yè)管理。結(jié)合總部專業(yè)部門要求負責制定本專業(yè)合理的儀器儀表及備品備件配備、儲備定額；負責匯總本專業(yè)全省范圍內(nèi)的需求申請，會同省級分公司運行監(jiān)督部進行需求審核，配合省級分公司計劃部（計財部）等進行采購工作；監(jiān)督檢查本專業(yè)全省范圍內(nèi)儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護、維修和更新情況，并做好本部門的儀器儀表及備品備件管理工作。
3.2.5地市分公司運行維護部負責本市區(qū)域內(nèi)儀器儀表及備品備件的綜合管理。應設置儀器儀表、備品備件綜合管理員，了解掌握現(xiàn)有儀器儀表及備品備件的基本用途、基本性能，負責編制分公司范圍內(nèi)的儀器儀表及備品備件的臺帳清冊，并分類、標識、確認；匯總編制分公司儀器儀表及備品備件的校準、送檢、送修、申請報廢、申請購買等計劃；會同地市分公司相關專業(yè)部門進行儀器儀表及備品備件的簽收、驗收工作；負責協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件分公司內(nèi)跨部門的調(diào)度使用安排。
集團公司it運維管理制度
4.1儀器儀表、備品備件管理應遵循“合理配置、統(tǒng)一管理、保證維護、降低成本”的原則，及時滿足生產(chǎn)需要，保證設備的正常運行。
4.3對于常用的儀器儀表及備品備件，原則上按各分公司的設備數(shù)量平均配置；對于非常用的或貴重的儀器儀表及備品備件，根據(jù)需求及資金狀況等實際情況，實行逐步購置，優(yōu)先保障省內(nèi)重點機房、重點設備的維護，并統(tǒng)一調(diào)配。4.4儀器儀表、備品備件必須登記造冊，定期清點，做到帳、卡、物相符，并建立合理的領用制度。
4.5儀器儀表、備品備件要放置在安全可靠、干燥通風良44
集團公司it運維管理制度
好、溫度適宜的地方，對特別要求的儀器儀表、備品備件應放置在規(guī)定要求的范圍內(nèi)。
4.6儀器儀表、備品備件應定期檢測，以保證其性能良好，并做好相應的記錄。
4.7儀器儀表、備品備件管理應作為資源管理的組成，利用計算機管理手段，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡化管理，實現(xiàn)資源的綜合管理及整合利用。
集團公司it運維管理制度
照設備采購流程進行采購。
5.1.3因特殊原因，需緊急購置的儀器儀表及備品備件，由省級分公司相關部門報省級分公司運行監(jiān)督部與計劃部（計財部），由計劃部（計財部）確定投資計劃并報省級分公司領導批準后，按照設備采購流程進行采購。5.1.4對于購價在3000元以下的通用儀器儀表或購價在2000元以下的常用備品備件的購置，可以由地市分公司按相關物資采購流程自行組織采購，并履行入庫、建檔等手續(xù)。地市分公司運行維護部應每季度將此類儀器儀表及備品備件的采購情況匯總報省級分公司運行監(jiān)督部。5.1.5對于總部統(tǒng)一采購的儀器儀表、備品備件，下發(fā)省級分公司后，省級分公司相關專業(yè)部門須將購置清單及相關資料報送省級分公司運行監(jiān)督部。新購的儀器儀表、備品備件到達地市分公司后，地市分公司運行維護部、相關專業(yè)部門應組織簽收、驗收，并履行入庫、建檔、領用等手續(xù)。
5.1.6總部各專業(yè)部門采購儀器儀表根據(jù)總部相關采購流程執(zhí)行。
5.2儀器儀表、備品備件的分類、標識和確認
集團公司it運維管理制度
5.2.1對到貨驗收合格的儀器儀表、備品備件，由各地市分公司儀器儀表、備品備件管理員統(tǒng)一標識，并填寫機歷卡和臺帳清冊，注明用途、使用要求等，并保存操作手冊等資料。
5.3.1儀器儀表、備品備件應由各地市分公司儀器儀表、備品備件管理員負責保管，定期清潔，做好防潮防塵工作，溫度、濕度等環(huán)境條件符合存放規(guī)定要求，重要儀器儀表、備品備件重點保管。
5.3.2維護人員因維護測量、測試或處理故障需要借用儀器儀表或備品備件時，要填寫借用單，并經(jīng)所在部門領導簽字批準、儀器儀表及備品備件管理部門審核后領取。另外，對故障儀器儀表、備品備件應及時報修。
5.3.3各使用部門應妥善保管已領用的儀器儀表及備品備件，如有問題應及時報告，及時予以處理。
運維協(xié)議管理篇十四
合同編號：
項目名稱：發(fā)包單位：運維單位：簽訂日期：
2018 年 月 日 甲方：
乙方：
一、智能化項目運維管理
1、智能化項目運維管理內(nèi)容
智能化項目運維管理遵循立足需求、統(tǒng)一規(guī)劃、保障重點、分步實施、務求實效的原則，建立一套融合組織、制度、流程、人員、技術的智能化項目運維管理體系，建立組織機構(gòu)，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理流程，明確職責分工，強化技術支撐，實現(xiàn)對智能化項目系統(tǒng)的綜合管理監(jiān)控和日常技術支持，快速響應和及時解決智能化項目系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的各種問題和故障，確保所維護智能化項目系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、高效運行。
智能化項目運維管理內(nèi)容如下：
（1）一體化智慧綜合管理平臺：智能化項目平臺。
（2）兩個中心：云數(shù)據(jù)中心（idc數(shù)據(jù)機房），服務管理中心（社區(qū)服務調(diào)度指揮中心）。
（3）三類服務應用：智慧管理應用平臺、智慧服務應用平臺、社區(qū)o2o應用管理平臺。
（4）智能化項目基礎建設內(nèi)容：
綜合布線系統(tǒng)、計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)、電話程控交換系統(tǒng)、衛(wèi)星接收及有線接收系統(tǒng)、無線對講系統(tǒng)、音視頻會議系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、背景音樂廣播系統(tǒng)、售檢票系統(tǒng)、客流量統(tǒng)計分析系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、入侵報警系統(tǒng)、無線巡更系統(tǒng)、一卡通綜合管理系統(tǒng)、停車場管理及車位引導系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、能量管理及預付費系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡覆蓋系統(tǒng)、云數(shù)據(jù)中心（idc數(shù)據(jù)機房），服務管理中心（社區(qū)服務調(diào)度指揮中心）等。
（5）智能化項目應用系統(tǒng)建設內(nèi)容：
語音廣播系統(tǒng)、一卡通綜合管理系統(tǒng)、票務管理系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、結(jié)算中心系統(tǒng)、社區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)、綜合信息門戶、應急指揮調(diào)度系統(tǒng)、程控交換系統(tǒng)、pos收銀系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)。咨詢服務系統(tǒng)、手機自助系統(tǒng)、oa管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)、商業(yè)客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)、車牌識別系統(tǒng)、手機管理平臺。
人力資源管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、資產(chǎn)分析與運營系統(tǒng)、商業(yè)智能分析系統(tǒng)。
二、智能化項目維保部分
1、智能化項目維保內(nèi)容：
智能化項目維保內(nèi)容包含的智能化項目運維部分全部建設內(nèi)容。
2、維修響應時間：
系統(tǒng)故障設備損壞乙方負責維修或更換，乙方將向甲方收取設備成本費，如市場材料價格有所變動，乙方將根據(jù)市場材料價格作相應調(diào)整，在維修中一切調(diào)試、拆裝費、人工費等均免除。
一般故障，乙方承諾在24小時內(nèi)到現(xiàn)場處理。緊急搶修，乙方承諾在4小時內(nèi)到現(xiàn)場處理。
維修表單需由甲乙雙方現(xiàn)場負責人確認，并一式兩份進行保存，維修表單詳見附件二。
如確實有特殊情況，無法在上述時間前來維修，必須以書面形式提前告知甲方現(xiàn)場負責人，并明確前來處理時間，否則承擔違約責任。
3、維護階段：（1）月度維護：
乙方按規(guī)定每月進行正常維護維護一次，月度維護表單需由甲乙雙方現(xiàn)場負責人確認，并一式兩份進行保存，月度維護表單。
（2）季度維護：
乙方按規(guī)定每季度進行正常維護維護一次，季度維護表單需由甲乙雙方現(xiàn)場負責人確認，并一式兩份進行保存。
（3）維護：
乙方按規(guī)定每進行正常維護維護一次，維護表單需由甲乙雙方現(xiàn)場負責人確認，并一式兩份進行保存。
甲乙雙方在簽訂項目維保合同后，乙方需制定整維護計劃，并交由甲方現(xiàn)場負責人確認。如確實有特殊情況，無法在上述時間前來維護，必須以書面形式提前告知甲方現(xiàn)場負責人，并明確前來維護時間，否則承擔違約責任。
三、其它合作事項條款
1、維保費用及支付方式：（1）運維費用及分配方式：（2）支付方式：
2、本合作協(xié)議書期限：
本合同甲乙雙方簽章后即生效，自 年 月 日起，至 年 月 日止。
3、合同的生效、變更和終止 本合同經(jīng)甲、乙雙方蓋章后生效；
若甲方因非乙方原因未按本合同第二條的約定付款，且在乙方發(fā)出第二次催告函后，仍未按催告函中規(guī)定期限履行付款義務，乙方有權(quán)以書面形式通知甲方中止履行本合同。且暫時免除維護責任，直至甲方履行付款義務為止。
在合同履行期間，若甲、乙任何一方提出提前終止本合同，均應提前1個月以書面形式通知對方，雙方協(xié)商合同終止事宜。
4、免除責任的事項：
如發(fā)生下例不可抗力等突發(fā)事件：政令變更、罷工、閉廠、火災、爆炸、水災、臺風、**、戰(zhàn)爭、故意或惡意破壞，神教事件及地震等，導致財產(chǎn)和人身受到損失或延誤時，乙方不承擔上述情況引起的責任。
5、其他：
本合同的服務范圍不包括更改合同標的之結(jié)構(gòu)和裝置，或增加新的功能，若有需要，雙方再協(xié)商并達成協(xié)議。
本合同之附件為本合同有效組成部分。
本合同如產(chǎn)生爭議，甲、乙雙方應友好協(xié)商，未能解決，任何一方可向當?shù)厣暾堉俨没蛳虍數(shù)胤ㄔ哼M行起訴。
本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。
運維協(xié)議管理篇十五
運維管理制度
一． 關于網(wǎng)絡的管理、維護（響應）制度為保證校園網(wǎng)的正常運行，及時發(fā)現(xiàn)、處理故障，現(xiàn)制定如下制度：
1. 故障登記制度：接線人員對用戶反映的問題應進行登記（表格附后），并根據(jù)現(xiàn)象能進行初步判斷問題所在，如判斷為非用戶問題，應及時通知維護人員。
2. 故障響應與反饋制度：維護人員在接到維護通知后，應在第一時間與用戶取得聯(lián)系，并及時進行維修，同時填寫維修反饋單，對于網(wǎng)絡問題及時通知網(wǎng)管。
3. 網(wǎng)絡監(jiān)控制度：網(wǎng)管人員和維護人員應對網(wǎng)絡的運行狀況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中出現(xiàn)的問題，及時維護并記錄。
4. 緊急響應與通報制度：對于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡重大故障，網(wǎng)管和維護人員應及時通報，并與其他部門合作，查找原因，力爭盡快解決問題，并由網(wǎng)管人 員形成處理過程的報告。
二． 服務器管理制度：為保證服務器安全、穩(wěn)定的運行，現(xiàn)制定如下制度：
1. 服務器監(jiān)控制度：管-理-員應經(jīng)常性的監(jiān)控服務器的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時與安全部聯(lián)系，并作詳細記錄。
2. 重要數(shù)據(jù)備份制度：對于電子郵件服務器中的用戶信息，域名服務器中的域名信息，ftp服務器中的重要文件應進行及時備份，郵件系統(tǒng)的信息應天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應保存一個月。域名信息每次有更新后進行備份；ftp服務器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進行備份。
3. 定期系統(tǒng)升級制度：對于windows操作系統(tǒng)的服務器應每周做一次升級，如遇到安全問題應立即升級。
隨著企業(yè)it應用的日益增多，it系統(tǒng)也愈發(fā)復雜，it運營管理正變得越來越重要。然而人員流失嚴重，運維質(zhì)量起伏不定，業(yè)務部門抱怨不斷，令眾多cio備感焦頭爛額。
由于對it運維的不夠重視，很多企業(yè)并沒有建立良好的運維團隊來系統(tǒng)而規(guī)范的進行運維管理，這在一定程度上引發(fā)了it運維人員的流失，使得企業(yè)的it運維無法在質(zhì)量上得到最大限度提升。
此外，隨著企業(yè)it應用的深入，運維已無法單純依靠幾個“運維先鋒”以及“技術大鱷”來解決。運維專業(yè)化的細分，需要企業(yè)能夠充分了解it運維以及運維人員的特性，才能讓運維人員在合適的細分空間不斷進行運維經(jīng)驗的積累，從而提升運維質(zhì)量。而這恰恰是很多企業(yè)無法正視的問題，運維中總是采取消極應對的態(tài)度，使得眾多“運維先鋒”以及“技術大鱷”也因為受重視程度不夠等諸多原因選擇離開。
對此，專業(yè)it運維服務商金道公司高級副總裁王勇總結(jié)到，雖然企業(yè)it應用增加，但對大多數(shù)公司來說，應用始終有限，對于技術型的高端人才來說實戰(zhàn)機會較少，而最終用戶支持等低端人才的上升空間又有限，從而造成人員更換頻繁，影響服務的連續(xù)性和知識傳遞。而企業(yè)重新招人后又必需不斷對新人進行繁瑣的培訓，這些都是很多企業(yè)極度困擾的問題。
那么針對以上種種問題，專業(yè)的`運維服務商又是如何解決的呢？
據(jù)了解，專業(yè)it服務商則主要從管理方面著手來解決上述問題，即打造合理通暢的晉升通道、設置系統(tǒng)標準的培訓體系及設立相應檢查監(jiān)督機制。例如，金道公司開展了很多服務層次的細分，可以從桌面到網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)中心再到應用等多方面，還根據(jù)客戶類型的不同，相應開展更多對應的運維服務，運維人員能夠獲得比較全面的鍛煉機會和成長晉升機會。此外，金道還擁有標準的培訓體系，通過系統(tǒng)培訓可以實現(xiàn)人員快速上崗。這種專業(yè)性的培訓在節(jié)約企業(yè)成本的同時，也使得運維過程和結(jié)果更加輕松快捷。
據(jù)悉，金道方面一直非常重視人才發(fā)展，為每一位工程師提供了開放、公平、共享的發(fā)展環(huán)境。繼08、09年引入國際經(jīng)理人進行內(nèi)部管理梳理重整之后，2015年金道進一步完善了人才培養(yǎng)機制，全年共對新員工培訓 320 人次，現(xiàn)場主管培訓 120 人次，繼續(xù)開展了嚴格的第二屆經(jīng)理晉升測試，最終14位脫穎而出正式獲得“經(jīng)理”頭銜，建立了強有力的運維服務團隊。
2011年，金道通過明確各崗位的關鍵績效指標及標準，加大激勵力度，實行新增利潤分享制度，根據(jù)員工個人貢獻，再次分配獎金，來激活員工潛能，員工個人收益完全取決于個人和團隊的效率提升。其次，金道還整合和創(chuàng)新培訓工作，幫助員工在工作方法、技能水平和團隊領導力等方面獲得提升，并將培訓作為公司員工發(fā)展和晉升制度的重要組成部分，在保證員工企業(yè)歸屬感的同時，也最大限度上維護了團隊的穩(wěn)定性。
總之，在運維管理中，團隊質(zhì)量直接影響著服務質(zhì)量，只有持續(xù)投入管理精力，建立相應晉升培訓機制方能確保較高的服務水平和較穩(wěn)定的服務質(zhì)量。
運維協(xié)議管理篇十六
總結(jié)這事，說易也難。如果只是單純地羅列一下這一年自己都干了點什么工作，相信這難不倒大家，但要用一份總結(jié)不僅表明這一年做了哪些工作，還要說清楚工作成效，甚至為明年的工作提出改進的建議，這就不是那么簡單的了。
作為it運維管理人員，除了自己的工作表現(xiàn)，更肩負著整個企業(yè)it系統(tǒng)健康運營的重任，所以我認為運維人員的年終總結(jié)更應該傾向于結(jié)合本單位整體運維情況，以便于來年it工作的有序發(fā)展。
那么，it運維管理員如何寫好一份年終總結(jié)呢?我建議可以從以下幾個方面入手：
作為整個企業(yè)的it管家，首先應該對管理的資產(chǎn)情況了然于胸。比如說：
現(xiàn)在的it規(guī)模是怎樣的?網(wǎng)絡鏈路總長是多少?網(wǎng)絡設備和服務器的數(shù)量、類型各是什么?都是什么品牌的?還有每個服務器上運行的數(shù)據(jù)庫、中間件的類型和數(shù)量等等，這些情況都應該一個不漏、有條理地梳理清楚。
搞清楚有什么的問題以后，還應該做個比較，目前的資產(chǎn)情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動都體現(xiàn)在哪里?這些數(shù)據(jù)整理出來，一張清晰的資產(chǎn)圖便被輕松地繪制出來了。
it系統(tǒng)說到底是為業(yè)務來服務的，一個企業(yè)里，最重要的應該就是業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和增效。所以it運維管理員的總結(jié)里，必然不能缺少對業(yè)務系統(tǒng)保障情況的描述。
當然我們首先也應該勾勒出業(yè)務的大體形象：目前我們所有的.業(yè)務系統(tǒng)有哪些?哪些是核心的業(yè)務，它們在解決何種問題，為用戶提供了哪些服務?這些業(yè)務又運行在哪些服務器上，它們的運行狀態(tài)如何?這樣我們先直觀地把業(yè)務系統(tǒng)介紹給大家。
通過以上的梳理和總結(jié)，相信看到報告的人都會對這一年的業(yè)務系統(tǒng)情況有一個相對清晰的了解了。
理清了資產(chǎn)和業(yè)務情況，還應該對一年中所做的事件處理情況進行匯總。你是否能說清楚it部門這一年處理的事件數(shù)量有多少?這些事件分類有哪些?哪些是重大事件?這一年里產(chǎn)生過哪些重大的事件?這些重大事件對整個it系統(tǒng)的影響是什么?是否針對此進行過全面的分析，并給到過改進的意見?采取了哪些措施保障了核心業(yè)務的sla?這些數(shù)據(jù)也有助于對全年的運維工作進行了解。
一份年終總結(jié)，除了要說清楚這一年發(fā)生的事兒，還應該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據(jù)。并且作為一個合格的it運維管理員，眼界應該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應該不斷地關注業(yè)界的新技術、新趨勢，并去分析這些新技術對本企業(yè)的it規(guī)劃是否會產(chǎn)生影響，可能產(chǎn)生的影響又是什么?結(jié)合之前對業(yè)務使用情況的統(tǒng)計和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來企業(yè)上馬一些什么樣的it業(yè)務能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來先機，哪些it系統(tǒng)需要改進以滿足未來不斷增長的需要等等。
運維協(xié)議管理篇十七
一、引言（200字）
運維（DevOps）管理是指將軟件開發(fā)（Development）與信息技術運維（Operations）相結(jié)合的管理方法。隨著云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術的發(fā)展，企業(yè)對運維管理的要求越來越高。在長期的實踐中，我深入研究和探索了各種實用的運維管理方法，并有了一些心得體會。本文將從規(guī)劃、工具、團隊、監(jiān)控和持續(xù)改進等方面，分享一些我在運維管理中的經(jīng)驗和心得體會。
二、規(guī)劃（200字）
在運維管理中，規(guī)劃是至關重要的一環(huán)。首先，需要制定一份詳細的運維策略和計劃，明確各項工作的重點和時間表。其次，要根據(jù)企業(yè)需求和實際情況，制定合理的運維目標，確保整個團隊朝著共同的目標努力。此外，還要建立有效的溝通機制，與開發(fā)團隊和其他相關部門保持良好的溝通，共同解決問題。通過合理的規(guī)劃，能夠有效提高運維管理的效率和質(zhì)量。
三、工具（200字）
運維管理依賴于一系列的工具來完成各項任務。選擇合適的工具是提高運維效率的關鍵。在工具選取時，需要綜合考慮工具的功能、易用性、性能等方面的因素。例如，可以使用自動化部署工具來加快應用程序的發(fā)布流程；使用監(jiān)控工具來及時發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)故障；使用容器技術來實現(xiàn)輕量級的應用部署等。除了選擇現(xiàn)成的工具，還可以根據(jù)具體需求自行開發(fā)定制化工具，提高運維效果。
四、團隊（200字）
一個高效、協(xié)作的運維團隊是成功的關鍵。首先，要重視團隊建設，注重成員的培訓和發(fā)展，使其具備全面的技術能力和合作意識。其次，在團隊管理方面，可以采用敏捷開發(fā)的方法，實行小團隊、小步快跑的原則，加強團隊協(xié)作和溝通，提高工作效率。另外，還可以建立知識庫和經(jīng)驗分享平臺，給團隊成員提供學習和交流的機會。通過這些方式，可以建立起一支高效、穩(wěn)定的運維團隊。
五、監(jiān)控和持續(xù)改進（400字）
運維管理中，監(jiān)控是非常重要的一項工作。通過監(jiān)控系統(tǒng)可以實時了解應用程序和系統(tǒng)的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。在監(jiān)控方面，可以采用自動化運維的方法，實現(xiàn)對各項指標的實時監(jiān)控和報警。此外，還可以建立性能測試和容量規(guī)劃機制，提前預測和解決系統(tǒng)瓶頸，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠性。
除了監(jiān)控，持續(xù)改進也是運維管理中的重要環(huán)節(jié)。運維工作中常常會面臨各種挑戰(zhàn)和困難，需要與時俱進，不斷學習和改進?？梢远ㄆ谶M行技術分享和知識培訓，引進新技術和方法，提高團隊整體素質(zhì)。同時，也要注重總結(jié)和反思自身的工作，在反饋中不斷完善運維流程和策略。通過持續(xù)的改進，能夠不斷提高運維管理的水平和效果。
六、總結(jié)（200字）
在運維管理中，規(guī)劃、工具、團隊、監(jiān)控和持續(xù)改進是關鍵的要素。通過合理規(guī)劃、選擇合適的工具、建立高效的團隊、做好監(jiān)控和持續(xù)改進，可以提高運維管理的效率和質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。而在實踐中，我們也要不斷學習和探索，跟上科技的發(fā)展步伐，適應變化的需求，不斷提升自身的運維能力。我相信，只有持續(xù)學習和改進，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
運維協(xié)議管理篇十八
1、嚴格注意防火、防盜，機房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。
2、機房工作人員應時刻注意機房空調(diào)運行狀態(tài)，保持機房及設備恒溫、濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時通知有關人員配合解決。
3、為保證計算機信息系統(tǒng)正常運行，機房的服務器須每天24小時開機（包括雙休日），除《網(wǎng)絡與信息安全應急預案》規(guī)定的情形外，未經(jīng)批準不得擅自關閉服務器。因機房設備檢測、維修或其他原因關閉服務器，應事先經(jīng)相關負責人批準。
4、機房工作人員要定期維護機房設備，保持正常運行。發(fā)現(xiàn)異常情況應及時處理并做好記錄，如不能解決須報告相關負責人研究處理方案。
5、機房內(nèi)計算機系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進行。為防止計算機感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6、機房內(nèi)的設備、資料、物品只限在機房內(nèi)用，外借時需經(jīng)批準并登記，用后及時收回。
7、保持機房清潔衛(wèi)生，每周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關的物品帶入機房。
8、其他部門人員未經(jīng)批準不得進入機房，必須進入機房的須經(jīng)網(wǎng)管中心負責人批準，機房人員陪同并登記，做好記錄。
運維協(xié)議管理篇一
1．嚴格注意防火、防盜，機房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。
2．機房工作人員應時刻注意機房空調(diào)運行狀態(tài)，保持機房及設備恒溫、濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時通知有關人員配合解決。
3．為保證計算機信息系統(tǒng)正常運行，機房的服務器須每天24小時開機（包括雙休日），未經(jīng)批準不得擅自關閉服務器。因機房設備檢測、維修或其他原因關閉服務器，應事先征得相關負責人批準。
4．機房工作人員要定期維護機房設備，保持正常運行。發(fā)現(xiàn)異常情況應及時處理并好記錄，如不能解決須報告相關負責人研究處理方案。
5．機房內(nèi)計算機系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進行。為防止計算機感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6．機房內(nèi)的設備、資料、物品只限在機房內(nèi)用，外借時需經(jīng)批準并登記，用后及時收回。
7．保持機房清潔衛(wèi)生，每兩周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關的物品帶入機房。
8．其他部門人員可進入機房，但未經(jīng)批準一律不準上機操作。外單位人員進入機房，須經(jīng)信息化研究中心負責人批準，機房人員陪同并登記，做好記錄。
技術服務人員主要指：機房設備原廠服務商、系統(tǒng)集成商、第三方服務人員，為機房工作人員提供技術服務支持。
1．技術服務人員進入機房前應事先與機房工作人員溝通交流，判斷故障出現(xiàn)的原因，擬定故障排除計劃，估計故障影響范圍。
2．技術服務人員進入機房前，應填寫《機房出入登記表》，由機房工作人員全程陪同，進行相關維護、維修操作，并做好所有操作記錄。
3．技術服務人員不得復制服務器、交換路由、安全設備等相關配置，不得將相關配置告訴第三方，不得將相關信息外泄。
4．技術服務人員在新安裝設備時，應告訴機房管理人員設備使用、維護的注意事項。
1.開發(fā)人員進入機房前，應填寫《機房出入登記表》。由機房工作人員全程陪同，進行相關維護、維修操作，并做好所有操作記錄。
2.未經(jīng)負責人批準，開發(fā)人員不得在中心機房設備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設備參數(shù)配置。
3.開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應以書面形式告訴機房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。
4.開發(fā)人員從服務器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特殊需求，并在負責人批準后，方能使用u盤或移動硬盤等便攜式設備在服務器上傳輸數(shù)據(jù)。
5.開發(fā)人員安裝新應用系統(tǒng)時，禁止盲目的把程序拿到服務器上測試，應在自己的測試機上測試程序，并確保應用軟件的安全性。不得私自在服務器上搭建安裝測試環(huán)境。
6.開發(fā)人員在服務器上操作時，遇異常情況，應及時通知機房管理人員，切勿在服務器上進行測試操作。
7.開發(fā)人員在服務器上的'主要操作內(nèi)容為：
（1）上傳和下載數(shù)據(jù)。
（2）對自己開發(fā)的系統(tǒng)進行升級和維護。
（3）對新開發(fā)的應用系統(tǒng)進行安裝和配置。
8.開發(fā)人員不得進行以下操作：
（1）修改服務器系統(tǒng)配置，特別是涉及安全方面，如端口的開放，注冊表的修改等。
（2）在服務器上調(diào)試程序代碼。
（3）未經(jīng)許可重啟服務器和系統(tǒng)服務。
運維協(xié)議管理篇二
1.1為了加強電力生產(chǎn)現(xiàn)場管理，規(guī)范作業(yè)人員的行為，保障人身、電網(wǎng)和設備安全，特制定本制度。
1.2部門經(jīng)理是部門安全生產(chǎn)第一責任人，對部門的安全、健康與環(huán)境負主要責任，遵循“誰主管、誰負責”的`原則。
1安全活動制度。
2交接班制度。
3巡視檢查制度。
4工作票制度。
5工作監(jiān)護制度。
6安全工具器管理制度。
7車輛管理制度。
8高空作業(yè)安全制度。
9安全培訓教育制度。
10安全例會制度。
3.1嚴格遵守《電力安全工作規(guī)程》，積極組織與開展各項安全活動。
3.2部門經(jīng)理負責編制部門年度安全生產(chǎn)活動計劃，并組織實施。
3.3安全員負責組織檢修人員學習國家有關安全生產(chǎn)方針、政策、文件及其他規(guī)定等。
3.4部門經(jīng)理負責定期組織定期召開安全生產(chǎn)例會，制定安全生產(chǎn)目標與計劃，解決安全生產(chǎn)過程中存在的問題，總結(jié)和評比安全生產(chǎn)工作。
3.5部門安全管理人員負責生產(chǎn)現(xiàn)場日常安全檢查、專項安全檢查及其它安全檢查工作。
3.6部門安全管理人員負責組織檢修人員開展應急預案培訓及演練工作。
3.7部門經(jīng)理根據(jù)檢修工作的性質(zhì)，召開工作前安全交底會并形成會議記要。
4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續(xù)工作、安全生產(chǎn)的一項重要措施。
4.2部門經(jīng)理負責監(jiān)督部門員工執(zhí)行交接班制度。
4.3交、接班時，有重要工作事項，班長與班長之間必須親自交接，做好書面記錄，交接清楚后方能離崗。
運維協(xié)議管理篇三
保護寧波職業(yè)技術學院網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)安全，加強網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)運維服務管理，規(guī)范網(wǎng)絡運維工作。
寧波職業(yè)技術學院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡安全運維的.第三方單位及相關運維人員。
(一)外包運維項目招標方案應明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡安全內(nèi)容的運維項目在招標完成后，須與中標公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運維項目應確保不會帶來網(wǎng)絡安全隱患。信息資源中心應對校內(nèi)信息化運維項目進行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時通報,要求整改。
(三)外包運維項目結(jié)束后，應針對運維項目相關的信息系統(tǒng)賬戶進行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
(一)運維項目正式實施，第三方運維公司必須提供詳細的項目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對運維駐場人員應進行背景審查。運維工作涉及學校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負責項目的職能部門必須與運維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運維人員進行遠程運維所開設的系統(tǒng)賬號，要進行嚴格管理，及時修改密碼，確保賬戶只能當時使用。駐場運維人員在校期間獨立開設系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關的最小用戶權(quán)限，離職時及時回收賬戶權(quán)限。
(三)駐場運維人員須會同信息資源中心，定期進行網(wǎng)絡資產(chǎn)排查工作，編制學校it資產(chǎn)清單，開展安全評估。
(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長辦公會審議通過后公告實施，修正時亦同。
(二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運維協(xié)議管理篇四
隨著企業(yè)信息化建設的完善，企業(yè)信息化建設的重點逐漸從項目建設向系統(tǒng)運維轉(zhuǎn)移。為此，企業(yè)管理者，尤其是企業(yè)信息管理人員應當根據(jù)企業(yè)的實際情況，結(jié)合?it?運營的特點，著力打造一支高效運作的運維團隊，為企業(yè)運營提供有力支撐。
目前，企業(yè)?it?運維部門面臨的環(huán)境發(fā)生了重大變化，從面向技術的部門轉(zhuǎn)為面向服務的部門。相對于技術能力，企業(yè)對?it?運維團隊組織、流程和服務能力的要求大大提升。相比其他企業(yè)內(nèi)部組織，企業(yè)?it?運維團隊具有如下特點：
1.?工作獨立性強與協(xié)調(diào)性要求高同時存在。一方面，企業(yè)?it?運維團隊由于其技術性的特征，?it?團隊成員在進行具體技術性工作時，更多依賴其技術能力，另一方面，企業(yè)?it?運維團隊在為企業(yè)其他組織提供服務與技術支持的過程中，必須依賴企業(yè)內(nèi)部其他組織的協(xié)作與配合。
2.?團隊成員技術能力與職業(yè)素養(yǎng)較高。企業(yè)在選擇?it?運維團隊成員時，必然會重視技術能力、工作經(jīng)驗與資歷的考察，因此，團隊成員通常具備與其崗位相當?shù)募夹g能力。?it?運維團隊成員通常受到過較高的學歷教育，加上信息化工作技術性強，結(jié)構(gòu)化程度高，對工作結(jié)果的考核也比較明確，因而也培養(yǎng)了從業(yè)人員的工作責任心。
3.?人員流動性大。?it?人員技術通用性強，國內(nèi)?it?人員相對短缺，團隊成員容易因工資待遇、個人職位期望、工作環(huán)境、外部誘-惑甚至個人工作偏好等因素跳槽。
信息時代的企業(yè)，企業(yè)應當將信息運營作為企業(yè)的重要職能，尤其應當根據(jù)?it?運維工作、?it?人員的特點，切實做好企業(yè)?it?運維團隊建設工作，并應將團隊服務能力建設一項長期重點工作。
1. it?運維團隊的組織建設
it?團隊組織建設的目標是提高團隊成員的穩(wěn)定性，提升團隊協(xié)同工作能力。
it?運維團隊成員素質(zhì)高，多數(shù)是其專業(yè)領域的專家，團隊經(jīng)理首先要把對團隊成員的尊重貫穿在團隊日常工作之中，要尊重他們的`知識與技術，更應尊重他們的人格。其次，要重視團隊成員的培訓工作，這不僅是因為it?技術日新月異，只有加強培訓，?it?團隊才能滿足企業(yè)運營對信息化建設的要求，更重要的是企業(yè)需求通過培訓，通過不斷提升團隊成員技術素質(zhì)，來持續(xù)滿足團隊成員自我實現(xiàn)的需要，從而提高對其組織的依賴感。最后，要通過引導?it?技術人員關注公司戰(zhàn)略、參與公司各項管理活動，提高團隊成員的使命感與歸屬感。
在團隊協(xié)同性方面，需要關注三個問題。一是團隊經(jīng)理應當在根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)應用現(xiàn)狀，在團隊內(nèi)部進行適當分工，合理設置崗位，明確崗位職責，保證每個成員能夠充分發(fā)揮其專業(yè)特長；二是在團隊服務流程設計中要關注協(xié)同，關注團隊內(nèi)部不同崗位間的協(xié)同，關注團隊成員與企業(yè)內(nèi)部其他組織間的溝通；三是將溝通能力培養(yǎng)貫穿在日常運維工作中，通過專題培訓、個案指導、分享典型案例等方式提升成員溝通能力與溝通意識。
2. it?運維團隊執(zhí)行能力建設
it?運維團隊執(zhí)行能力建設的目標是使團隊能夠持續(xù)高效地完成?it?運維各項任務，而最終目標則是使?it?運維團隊成為一個自治理的組織。所謂自治理，是指團隊成員能夠在制度、流程的約束下，自主決策并自覺完成工作任務。
達到上述目標首先要解決是團隊經(jīng)理在組織中的定位問題。通常認為，?it?團隊是一個技術性很強的組織，團隊經(jīng)理應當首先是專業(yè)領域的技術帶頭人，可以帶領、指導團隊成員完成各項工作任務。事實上，由于現(xiàn)代企業(yè)信息化應用程度日趨復雜，專業(yè)分工日益精細，任何一個人都不可能掌握其中的全部專業(yè)知識和技能。團隊經(jīng)理如果仍然試圖依靠自己的專業(yè)知識和技能指導下屬開展工作，其結(jié)果必然是低效的，甚至是錯誤的。
作為團隊的領導者，團隊經(jīng)理應當把影響權(quán)作為其權(quán)利的首要來源。團隊經(jīng)理要育充分了解企業(yè)信息化建設的發(fā)展方向，全面了解企業(yè)信息化建設各個專業(yè)領域的知識，熟知企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉所在企業(yè)的管理及業(yè)務現(xiàn)狀，在團隊成員面前樹立“無所不知”的形象，通過個人魅力影響團隊成員。但是在具體問題處理中，團隊經(jīng)理要減少對團隊成員工作的干預，在滿足團隊服務水平、保證業(yè)務運營的前提下，應當由團隊成員自主與業(yè)務部門協(xié)商，自主決定解決方案，自主制訂工作計劃及工作標準。作為團隊經(jīng)理，其職責應當是引導、帶領團隊成員進行溝通，提醒成員遵守規(guī)則。在成員工作遇到困難時，團隊經(jīng)理應當組織相關人員共同解決問題，在處理問題過程中，作為團隊經(jīng)理在分析問題、解決問題方面提供方法與工具，引導成員使用工具、方法來分析、解決問題，在此過程中要注意尊重團隊成員的專業(yè)能力，相信他們有能力解決專業(yè)性的問題，或者說要將技術問題交由專業(yè)人員處理。
團隊經(jīng)理要通過在工作中不斷執(zhí)行自主性的戰(zhàn)略，強化團隊成員的自主意識，從而不斷提高團隊成員工作的自主性，使每一個團隊成員成為一個自主管理的單元，從而將團隊建設成為自治理的組織。
3. it?運維團隊制度建設
it?運維經(jīng)理的重要任務之一就是進行團隊制度建設，?it?運維制度要以團隊成員共同遵守的技術規(guī)范與流程為主，只有在完善的制度之下，才能保證企業(yè)?it?運維團隊的高效運行。?it?運維制度建設的內(nèi)容包括制度制訂、制度執(zhí)行監(jiān)控、制度改進等三個方面。制度制訂由運維經(jīng)理發(fā)起，要求團隊全體成員參與，最終全體成員要對制度內(nèi)容達成一致。制度制訂完成，?it?作為運維經(jīng)理，其主要職責是監(jiān)控成員制度執(zhí)行情況，對于執(zhí)行中的偏差，要與有關成員共同分析偏差產(chǎn)生的原因，提出改進措施。制度運行一個時期以后，經(jīng)根據(jù)制度運行情況，對制度進行修改、改善。
企業(yè)信息管理者要把?it?運維團隊服務能力建設當成企業(yè)信息化建設的長期任務，要從組織建設、執(zhí)行能力建設、制度建設三個方面入手，通過持續(xù)改進，將企業(yè)?it?運維團隊打造成一支融入企業(yè)整體運營、具體?it團隊鮮明特色的，高效運作的組織，從而體現(xiàn)?it?運維在企業(yè)經(jīng)理管理中的價值。
筆者將it運維管理團隊與制作八音盒做類比，八項基本技能是制作樂器的“匏、土、革、木、石、金、絲、竹”，用好八項技能，管理者才能做出好樂器即打造好團隊、奏出好曲子即創(chuàng)造好業(yè)績。
現(xiàn)代金融機構(gòu)的經(jīng)營活動須以it系統(tǒng)作支撐，在系統(tǒng)建成后，運維將是一個周期更長的過程。it運維涉及信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)層、應用層、系統(tǒng)層、網(wǎng)絡層、物理層等，需要同時考慮業(yè)務邏輯正確性、功能完備性、效率性能、信息安全等多方面工作目標，其支撐人員涵蓋應用管-理-員、數(shù)據(jù)管-理-員、系統(tǒng)管-理-員網(wǎng)絡管-理-員、機房環(huán)境管-理-員、信息安全管-理-員等諸多崗位。保險行業(yè)高度依賴it支撐，須提供高質(zhì)量的對外it服務和對內(nèi)it支持，如何管理it運維團隊值得深思。
團隊管理技能包羅萬象，“經(jīng)驗主義管理學派”大師彼得?德魯克提出的經(jīng)理人八項基本技能對此做出了總結(jié)。八項技能的知識理論體系包括計劃，行動與檢查，授權(quán)，指導，擬定績效期望，傳達績效期望，有效溝通，培訓員工等八個方面。筆者將it運維管理團隊與制作八音盒做類比，八項基本技能是制作樂器的“匏、土、革、木、石、金、絲、竹”，用好八項技能，管理者才能做出好樂器即打造好團隊、奏出好曲子即創(chuàng)造好業(yè)績。
“八音”一詞源自《三字經(jīng)》中的“匏土革，木石金。絲與竹，乃八音”，是指制作樂器的原材料。好樂器（好團隊）是基礎，團隊領導的管理技能是團隊建設的要素（制作樂器的原料），熟識技能并不一定能打造出好團隊，還有待科學運用技能（高超的制-作-工-藝）。而要取得優(yōu)異的績效（奏出美妙樂曲），則要結(jié)合具體業(yè)務（曲譜）抓住范圍、進度、質(zhì)量、成本，“多、快、好、省”地帶領團隊實現(xiàn)目標。
it運維團隊無論是充分外包型、自主掌控型還是介于兩者之間，往往具備以下四個特點。
第一，運維工作有效時，it系統(tǒng)穩(wěn)定，工作團隊不被外部關注，一旦出現(xiàn)軟硬件故障或信息安全事件，則會立即進入業(yè)務部門視野甚至被全公司聚焦。運維團隊員工時常抱怨“不出事兒”便很難體現(xiàn)存在性，運維工作往往在績效評估中直面眾多負向評價指標。
第二，運維人員的經(jīng)驗積累至關重要，贏在“熟悉”。優(yōu)秀的運維專才如同老中醫(yī)一般，發(fā)現(xiàn)異常、定位問題的速度遠高于“新手”，在關鍵時刻，“經(jīng)驗”可能決定成敗。
第三，運維人員跟蹤前沿技術的壓力并不遜于系統(tǒng)建設人員，選購、維護軟硬件需熟知新上市產(chǎn)品的特點與架構(gòu)，平臺軟件推出新版本時，系統(tǒng)管-理-員需及時掌握，信息安全崗也要緊密跟蹤最新黑客技術和國際安全動態(tài)。
第四，it運維團隊多崗位間協(xié)同配合方能有效工作。每一項業(yè)務的it系統(tǒng)實現(xiàn)和持續(xù)運轉(zhuǎn)，尤其是大規(guī)模的復雜系統(tǒng)，都離不開it運維團隊中每位成員的協(xié)同努力。因關聯(lián)崗位眾多，組織有序的協(xié)調(diào)配合必不可少。例如，某管-理-員工作量只占團隊的1／10，但其工作不力帶來的損失卻可能導致整個系統(tǒng)無法正常運轉(zhuǎn)，加之檢查排除故障費時費力，最終導致滿盤皆輸。
面對上述特點，八項基本技能對管理者大有裨益。一是在制訂計劃方面，管理者要編制構(gòu)建維護體系、部署維護平臺、實施日常維護及應急響應處理的計劃。二是在行動與檢查方面，it運維任務的繁雜性和外部因素的多變性要求團隊具備極強的應變力和行動力，且管理者要通過標準、及時、持續(xù)地反饋、檢查和調(diào)整，確保執(zhí)行到位。三是委派與授權(quán)方面，在多層、多崗的運維模式下，要求管理者通過授權(quán)將工作合理交付。四是指導方面，從it應用到運行，需依崗位差異采取個性化指導方案。五是擬定績效期望方面，員工的方向感和成就感有賴于績效期望的指引，合理的績效目標能在激勵員工的同時助其職業(yè)成長。六是傳達績效期望方面，及時、具體的批評加之融合希望與經(jīng)驗的表揚，有助于運維團隊快速積累經(jīng)驗。七是有效溝通方面，以傾聽、尊重、信任、貢獻為原則的有效溝通，是it運維團隊信息暢通、及時處理問題、改善工作的基礎。八是培訓方面，執(zhí)行adie流程（即analysis，分析培訓需求；design，設計培訓形式；implement，培訓實施組織工作；evaluate，跟蹤評估培訓效果）。
八項基本技能是制作運維“八音盒”的基礎，面對it運維特點及困境，管理者還需尋求更加妥善的應對方法。
一是突發(fā)事件與計劃執(zhí)行的矛盾。此矛盾影響“八項技能”中計劃、委派與授權(quán)等環(huán)節(jié)，管理者需增強對潛在意外事件的預判，將其納入預期并最終融入工作計劃或預留應急響應的時間與資源。筆者在日常工作中，受投資風險管理var指標的三種經(jīng)典計量方法（正態(tài)分布法、歷史模擬法、蒙特卡洛法）的啟發(fā)，在團隊內(nèi)從統(tǒng)計性數(shù)量分析、歷史經(jīng)驗總結(jié)、發(fā)散式討論3個角度，預估突發(fā)事件概率、影響程度和時間規(guī)律，進而買取人力、物力準備，以可快速切換到位的冗余設計防范可用性故障，以充程化、文檔化的方式提高應對速度與準確度，力求從容面對突發(fā)事件。
二是制定績效期望存在難度。這一難題影響“八項技能”中擬定績效期望、傳達績效期望、行動與檢查等環(huán)節(jié)。管理者一方面可根據(jù)整體業(yè)務目標和業(yè)務特點在負向指標中設計出科學合理的風險承受限度，力求風險可控；另一方面，可從運維計劃中分解、提煉出若干項目化任務，考評其進度、成本、質(zhì)量，創(chuàng)造更多的正向評價指標。
三是培訓與指導的復雜性強。it運維團隊可被進一步分為應用管理和運行管理2個子團隊，軟件應用管理人員除接受技術培訓外，還需熟悉公司運營的金融實務，以便與業(yè)務部門高效溝通、了解應用系統(tǒng)各類問題的影響、準確走位業(yè)務系統(tǒng)異常的原因；從機房、網(wǎng)終、主機硬件到操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、信息安全，均需專業(yè)化培訓，理想狀態(tài)為一個運行管理崗位對應一門技術：如何對這樣一支結(jié)構(gòu)復雜的團隊安排培訓和技術指導，將影響“八項技能”中指導、培訓員工等環(huán)節(jié)。針對此，筆者建議應用如下策對策。
一是培訓因人而異、因崗而異，建立與金融業(yè)務特點、運維管理重點、崗位差異化要求相關的培訓l體系，培養(yǎng)上至高級專家、下至初級操作員的多層次人才。
二是遵循“七二一“法則，即70％來自實踐，20％來自總結(jié)．10％來自傳統(tǒng)學習。比如遇到一些業(yè)務數(shù)據(jù)量大的時點和支持重點業(yè)務時，要求運行管-理-員分析與不同應用系統(tǒng)相伴的網(wǎng)絡、主機、系統(tǒng)運行規(guī)律，總結(jié)與應用深度結(jié)合的運行經(jīng)驗，這些經(jīng)驗在傳統(tǒng)學習中很難獲取。
三是避免速成化、表面化的培訓。粗覽快讀或道聽途說難以保證學習質(zhì)量。應力求踏實鉆研技術，例如，學itil就應通讀完整書籍而非從ppt中閱覽概貌，學信息安全就應研讀開發(fā)安全原理而非簡單學用成熟工具，學投資風險管理等則應了解capm、apt等學院派理論。
四是加強教練式指導方法的應用，并針對不同人員輔以指令式指導、協(xié)商式指導等。在逐漸成熟的it運維團隊中，教練式指導將被廣泛應用。同時，在培訓和指導中，注意各運維崗位間的關聯(lián)性與差異性，加強交叉學習和知識普及。
以上是運維“八音盒”制作過程的設計與解析。針對樂器特點，配以恰當?shù)那V，才能奏出悠揚的樂曲，而根據(jù)曲譜特點，適當優(yōu)化樂器，也是建立長期穩(wěn)定團隊協(xié)作關系的重點。
運維協(xié)議管理篇五
為了加強商場的裝修管理，為商戶提供更好的服務，建立商場及商戶展位的良好形象，特制定本協(xié)議書。
二、 商戶裝修嚴格按照商場相關管理規(guī)定進行裝修申請，必須服從商場物業(yè)部相關職能部門對商戶整個裝修過程中施工人員及工程質(zhì)量管理。
四、 商戶申報的總用電容量如大于商場所提供的用電容量，則相關增容費用由商戶承擔。
五、 現(xiàn)場施工臨時用電嚴格按照商場臨時用電管理規(guī)范流程進行;
六、 裝修工程施工嚴格按照商場裝修工程施工規(guī)范進行。
七、 商戶裝修電工進場須知：
3、 商戶裝修各類燈箱應留有足夠的散熱孔，固定式燈箱應安裝活動檢修口;
4、 其他未寫規(guī)定按商場《裝修工程施工規(guī)范》執(zhí)行，由本商場電工監(jiān)督實施。
八、 安全須知：
1、 裝修材料必須使用國家認可的防火、環(huán)保型材料;
2、 施工現(xiàn)場嚴禁使用未批準的用電器具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以沒收;
4、 裝修人員嚴禁在場地內(nèi)吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50—100元，并對情節(jié)嚴重者驅(qū)逐出場，禁止當事人再參與裝修。
九、 商場裝修注意事項：
3、 裝修場地地面應保持清潔，裝修垃圾及時清理;
施，由此造成的損失由施工方負責，并追究其法律責任;
八、本協(xié)議書一式兩份，一份張貼在裝修現(xiàn)場入口位置，一份商場物業(yè)部備案存檔。
商戶裝修負責人簽字：
年 月日
物業(yè)部簽字：
年 月日
運維協(xié)議管理篇六
甲方：水屯一中
乙方：
經(jīng)充分協(xié)商，同意簽訂協(xié)議如下：
一、乙方要遵守學校的各項管理制度，愛護好食堂的一切設施。因乙方原因造成甲方消毒柜、留樣柜、餐桌凳、滅蠅燈等設施損壞或丟失由乙方按原價賠償。
二、乙方要堅持為學生員工服務、保質(zhì)、保量、衛(wèi)生的原則，并注重膳食結(jié)構(gòu)與營養(yǎng)搭配，盡量做到每天的副食不重樣。
三、乙方人員必須持有有效《健康證》。乙方要保持食堂內(nèi)的一切物品安全、衛(wèi)生、清潔，做到防毒、防火、防鼠、防霉爛，嚴禁采購或出售不衛(wèi)生變質(zhì)食品。若發(fā)生危害學生員工安全和健康的事故，乙方要承擔責任。
四、甲方協(xié)助乙方做好學生員工就餐時的文明、紀律和衛(wèi)生習慣的教育管理，嚴禁學生在食堂內(nèi)酗酒、賭博。乙方要按規(guī)定的用餐時間保證學生正常用餐。五、乙方要服從甲方的管理，定點采購，索證索票，不得超范圍經(jīng)營，甲方將不定期的對食堂進行檢查，根據(jù)檢查的結(jié)果給予獎罰。
本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各持一份，未盡事宜，雙方協(xié)商解決。本協(xié)議自簽字之日起生效。
甲方：水屯一中負責人
(簽章)：
x年xx月xx日
乙方：食堂責任人
(簽字)：
x年xx月xx日
運維協(xié)議管理篇七
為完成運維任務必須建立相應的技術支持管理制度，使維護工作做到有章可循，有據(jù)可查。同時對制定的各個制度的執(zhí)行情況進行質(zhì)量考核，對運維團隊的工作績效進行評估，促進制度的更好落實，確保高質(zhì)量地完成各項維護支持任務。
1、1、1數(shù)據(jù)中心環(huán)境安全管理
數(shù)據(jù)中心進出安全管理的重點在于對不同的訪問區(qū)域制定不同的安全管控和出入原則。將數(shù)據(jù)中心劃分3類不同類別的管控區(qū)域和安全區(qū)域。公共區(qū)域、辦公區(qū)域、機房區(qū)域。
(1)公共區(qū)域：這些區(qū)域通常用于數(shù)據(jù)中心生活與展示的配套區(qū)域。該區(qū)域經(jīng)授權(quán)并在遵守相關制度的前提下來訪者可自由進出。
(2)辦公區(qū)域：數(shù)據(jù)中心日常工作區(qū)域。這類區(qū)域的進入通常為數(shù)據(jù)中心內(nèi)部員工及運維人員。需經(jīng)授權(quán)訪問。
(3)機房區(qū)域：機房區(qū)域是數(shù)據(jù)中心的核心區(qū)域。該區(qū)域應有嚴格的進出管控，外來人員進出需提前提出申請，來訪者進出機房區(qū)域需經(jīng)授權(quán)，進出需登記。
除了數(shù)據(jù)中心人員進出管理外，還應考慮設備和物品進出的流程。設備和物品的'進出也應得到正式的審批,特別是對于機房區(qū)域的設備應重點管控。應通過機房人員/設備登記表詳細記錄。設備出門需開具出門憑據(jù)等。
1、1、2機房安全管理制度
(1)機房應防塵、防靜電，保持清潔、整齊，設備無塵、排列正規(guī)、工具就位、資料齊全。
(2)機房門內(nèi)外、通道、設備前后和窗口附近，均不得堆放物品和雜物，做到無垃圾、無污水，以免妨礙通行和工作。
(3)嚴格遵照《消防管理制度》規(guī)定，機房內(nèi)嚴禁煙火，嚴禁存放和使用易燃易爆物品，嚴禁使用大功率電器、嚴禁從事危險性高的工作。如需施工，必須取得領導、消防、安保等相關部門的許可方可施工。
(4)外來人員進入機房應嚴格遵照機房進出管理制度規(guī)定，填寫人員進出機房登記表，在相關部門及領導核準后，在值班人員陪同下進出，機房進出應換穿拖鞋或鞋套。
(5)進入機房人員服裝必須整潔，保持機房設備和環(huán)境清潔。外來人員不得隨意進行拍照，嚴禁將水及食物帶入機房。
(6)進入機房人員只能在授權(quán)區(qū)域與其工作內(nèi)容相關的設備上工作，不得隨意進入和觸動未經(jīng)授權(quán)以外的區(qū)域及設備。
(7)任何設備出入機房，經(jīng)辦人必須填寫設備出入機房登記表，經(jīng)相關部門及領導批準后方可進入或搬出。
1、1、3服務人員安全及保密管理制度
1、維護工程師必須熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密準則。
2、外部人員因公需進入機房，應經(jīng)上級批準并指定專人帶領方可入內(nèi)。
3、有關通信設備、網(wǎng)絡組織電路開放等資料不得任意抄錄、復制，防止失密。需要監(jiān)聽電路時，應按保密規(guī)則進行。
4、機房內(nèi)消防器材應定期檢查，每個維護人員應熟悉一般消防和安全操作方法。
5、機房內(nèi)嚴禁吸煙和存放、使用易燃、易爆物品。
6、搞好安全保密教育，建立定期檢查制度，加強節(jié)假日的安全保密工作。
7、未經(jīng)有關領導批準，非機房管理人員嚴禁入機房。
8、機房內(nèi)嚴禁煙火，不準存放易燃易爆物品。
9、注重電氣安全，嚴禁違章使用電器設備，不準超負荷使用電器。
10、按規(guī)定配備消防器材，并定期更新。定期檢查接地設施、配電設備、避雷裝置，防止雷擊、觸電事故發(fā)生。
11、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，應盡快采取有效措施，并及時報告領導。進行維修時，嚴格按照程序進行，杜絕人為事故發(fā)生。嚴禁違規(guī)接入大功率無線發(fā)射設備。
1、1、4網(wǎng)絡安全管理制度
1、運行維護部門必須制定相應的體系確保網(wǎng)絡安全，維護人員必須確立網(wǎng)絡安全第一的意識。
2、在網(wǎng)絡建設期必須考慮工程和現(xiàn)網(wǎng)的關系，加強施工安全管理和網(wǎng)絡割接準備工作，確保現(xiàn)網(wǎng)的安全，嚴禁人為事故發(fā)生。
3、網(wǎng)絡運行維護期應確保維護工作、設備運行、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。
4、客戶數(shù)據(jù)的制作以及對設備的指令操作要嚴格按照客戶數(shù)據(jù)制作規(guī)范和設備技術手冊的要求根據(jù)工單執(zhí)行；對設備的所有操作要有詳細記錄，操作時要一人操作一人核對，準確無誤方可執(zhí)行，操作人員要在工單上簽字確認。
5、網(wǎng)絡運行維護期的安全可以通過三種控制方法保證，操作控制包括對操作流程、客戶分級、權(quán)限分級、操作記錄、遠程管理、密碼管理、防火墻技術、數(shù)據(jù)備份的安全保證；運行控制包括對告警處理、測試、性能分析、應急預案的安全保證；操作設備控制包括防病毒、殺毒軟件、非生產(chǎn)應用軟件的安全控制。
6、未經(jīng)許可，嚴禁設備廠商通過遠程控制技術對設備進行修改維護，運行維護部門應有可靠的防范措施。
7、為保證遠程技術支持的可靠性，需定期對遠程維護設備、端口進行檢查，在確保安全保密的同時確保其可用性。
8、磁盤、磁帶等必須進行檢查確認無病毒后，方可使用。
9、為保證網(wǎng)絡安全，遠程維護設備在一般情況下要處于關閉狀態(tài)，只有在需要的時候才開通使用。
1、1、5數(shù)據(jù)中心值班制度
(1)值班人員應嚴守崗位，按照規(guī)定時間上下班，無法按時到崗應提前向上級領導匯報，由上級領導負責調(diào)換班。
(2)值班時間要盡職盡責，禁止從事與值班無關的事情。
(3)參照《機房日常監(jiān)控及巡檢內(nèi)容》按時巡檢機房環(huán)境設施，密切注意電源、溫度、濕度等機房環(huán)境情況；隨時監(jiān)控it系統(tǒng)、網(wǎng)絡工作狀態(tài)，詳細記錄異常情況。
(4)發(fā)生任何異常情況時，應嚴格執(zhí)行故障應急處理流程及時處理，并向上級領導及相關部門及時報告。做好一線技術支持工作。
(5)對業(yè)務部門提出的服務請求，要快速、準確、耐心地做出解答。并做好事件的記錄、跟蹤及回饋的服務臺支持工作。
(6)隨時監(jiān)督機房環(huán)境衛(wèi)生和無關的物品帶入，妥善管理設備工具。
(7)遵照機房安全管理制度規(guī)定，制止任何違規(guī)進入機房人員及其他不當行為。
(8)監(jiān)督維保廠家對機器設備進行定期巡檢和維護，對巡檢單據(jù)簽字確認，留檔備案。
(9)遵照《人員/設備進出機房登記表》做好值班期間的人員、設備進出記錄。
1、2、1防火墻安全管理職責說明
1、防火墻的邏輯管理，涉及用戶、防火墻管理員、it經(jīng)理三個角色。
2、用戶包括公司業(yè)務部門工作人員、公司業(yè)務合作伙伴、公司外部系統(tǒng)服務商以及來訪客戶。
3、防火墻管理員負責受理解決用戶提出的防火墻相關需求，評估防火墻的配置措施和變更風險，并將分析結(jié)果報告給it經(jīng)理。
4、it經(jīng)理負責審批防火墻相關的配置變更措施，確認防火墻管理員對此配置變更的評估結(jié)果符合公司安全策略和規(guī)范要求。
1、2、2申請防火墻權(quán)限流程及創(chuàng)建策略
公司業(yè)務部門工作人員因工作需要申請開通防火墻端口通信權(quán)限時，需要填寫“網(wǎng)絡服務訪問申請/變更表”。經(jīng)用戶所在業(yè)務部門經(jīng)理審批通過后，由防火墻管理員受理需求。防火墻管理員按照最小授權(quán)原則來評估此權(quán)限是否與業(yè)務處理需求相符，寫出配置措施和風險分析，并將分析結(jié)果提交it經(jīng)理審批。經(jīng)it經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員為員工在防火墻上實施配置變更創(chuàng)建相應權(quán)限策略。
如果用戶需要臨時在防火墻上開通端口訪問權(quán)限，則應在“網(wǎng)絡服務訪問申請/變更表”備注中注明使用時限。其它步驟按照創(chuàng)建防火墻權(quán)限策略流程執(zhí)行。超過使用時限后，由防火墻管理員通知用戶并得到用戶確認后，撤銷此權(quán)限策略。防火墻管理員應明確告知用戶應對由其所具有的防火墻端口權(quán)限對生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的影響負責。用戶應保證開通的端口權(quán)限只用于生產(chǎn)業(yè)務數(shù)據(jù)傳輸，不可供生產(chǎn)業(yè)務以外的應用服務使用。
公司業(yè)務合作伙伴與公司進行通信需要在防火墻上開通訪問權(quán)限時，應有公司相應業(yè)務部門工作人員來提出開通防火墻端口權(quán)限請求，并填寫“網(wǎng)絡服務訪問申請表”。其余審批步驟與創(chuàng)建公司內(nèi)部員工權(quán)限策略相同。
如因公司系統(tǒng)服務商與公司進行通信，需要在防火墻上開通端口權(quán)限時，應由防火墻管理員自行填寫“網(wǎng)絡服務訪問申請/變更表”，經(jīng)it經(jīng)理審批通過后方可創(chuàng)建相應權(quán)限策略。在系統(tǒng)服務商服務結(jié)束后，必須及時撤銷防火墻相應策略。
防火墻管理員應根據(jù)最小授權(quán)原則，為來訪客戶ip地址統(tǒng)一在防火墻上配置相應權(quán)限策略，并禁止來訪客戶ip地址訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡。
1、2、3變更防火墻權(quán)限流程及變更策略
由于業(yè)務或技術變動需要變更公司與外部站點之間的通信方式時，涉及到防火墻相關權(quán)限策略的變動，應該由業(yè)務部門員工向防火墻管理員提交“網(wǎng)絡服務訪問申請/變更表”。經(jīng)業(yè)務部門經(jīng)理審批通過后防火墻管理員受理需求，分析變更實施過程和相關風險，提交it經(jīng)理審批。經(jīng)it經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員在防火墻上實施配置變更，撤銷原有權(quán)限策略并創(chuàng)建新權(quán)限策略。
運維協(xié)議管理篇八
甲方：___________________________有限公司（以下簡稱：甲方）
地址：_________電話：_________
乙方：__________________（以下簡稱：乙方）
為了保證非機動車輛停放場地的公共秩序，加強本商場的非機動車輛停放管理，明確各自的權(quán)利和義務，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)就非機動車輛停放事宜達成如下協(xié)議：
甲方委托乙方管理e世界數(shù)碼港前廣場的非機動車輛場地（以下簡稱“本場地”），甲方為乙方提供場地。
甲方可以為乙方提供相關的非機動輛規(guī)劃圖。（附件一）
乙方應按照甲方所在地物價局的規(guī)定對非機動車輛進行合理的收費和安全管理，管理內(nèi)容、收費項目不得超出國家規(guī)定及所在地物價局規(guī)定的管理收費范圍。因亂收費產(chǎn)生的一切后果由乙方自行承擔。
非機動車輛的停放不得影響到本商場的車輛進出，保證噴水池前的通道暢通。
非機動車輛的丟失、損壞等因非機動車輛管理發(fā)生的爭議均由乙方全權(quán)負責，甲方不承擔任何責任。
乙方不得利用本場地進行其他任何經(jīng)營行為及任何違法活動，乙方如利用本場地進行其他經(jīng)營行為或進行違法活動的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。
乙方應做好本場地的清潔衛(wèi)生工作。
乙方應遵守相關的治安和消防管理規(guī)定。
乙方全權(quán)管理非機動車停放場地。
乙方保證在商場營業(yè)時間內(nèi)，都有人正常管理車輛。（商場的營業(yè)時間為早上8：00至24：00）
注：非機動車輛停車的一切事項及產(chǎn)生費用（包括相關的報建事宜）都由乙方自行承擔，甲方不承擔任何費用和責任。
本協(xié)議自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，本協(xié)議到期，是否續(xù)約由雙方另行協(xié)商。
本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。本協(xié)議同經(jīng)甲乙雙方代表人簽字蓋章后，即刻生效。
《非機動車輛管理制度》作為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具有同等效力。
甲方：_________乙方：__________________
代表人簽字：_________代表人簽字：__________________
簽訂日期：_________簽訂日期：_________
運維協(xié)議管理篇九
1范圍
1.1 本標準規(guī)定了運維部的工作內(nèi)容及要求，工作程序及職權(quán)、檢查與考核。
1.2 本標準適用于運維部的日常工作。
2職責
2.1 運維部在風電公司領導下，負責公司指定的生產(chǎn)系統(tǒng)和生產(chǎn)區(qū)域的行政生產(chǎn)和技術管理工作。
2.2 運行部負責保障公司設備的安全生產(chǎn)，安全運行，設備的定檢、維護、故障消缺和更新改造等工作，負責部門標準化管理工作和文明生產(chǎn)工作。
2.3 合理組織生產(chǎn)要素，充分發(fā)揮職工的積極性，及時全面地完成上級下達的各項任務及生產(chǎn)指標。
2.4負責教育培訓工作，作好公司安全生產(chǎn)工作。
3工作內(nèi)容與要求
3.1 貫徹執(zhí)行風力發(fā)電公司制定的各種標準制度。
3.2 負責運維部崗位和人事，行政管理等工作。
3.3明確各班組及各專責人的職責范圍，充分發(fā)揮調(diào)動各班組和全體職工的積極性，及時全面地完成廠下達的各項任務和生產(chǎn)、經(jīng)濟指標。
3.4定期進行運行生產(chǎn)分析，提供運行數(shù)據(jù)和記錄，對異常運行狀況提出解決方案。
3.5嚴格執(zhí)行“兩票三制”制度，保證安全生產(chǎn)。
3.6 認真作好各種運行記錄，按要求上報各種運行報表和數(shù)據(jù)。
3.7 根據(jù)公司制定的教育工作計劃，對本部門運行人員進行安全和技能的培訓，使職工達到崗位要求。
3.8實現(xiàn)安全經(jīng)濟運行，降低消耗，提高設備利用系數(shù)和運行操作管理水平完成公司下達的各項生產(chǎn)計劃任務。
3.9實現(xiàn)安全運行，根據(jù)季節(jié)特點和生產(chǎn)需要，定期進行安全學習，分析不安全因素，進行障礙、異常、差錯、事故的調(diào)查分析，按照“三不放過”的原則，查明原因，分清責任，采取對策。
3.10加強設備管理，不斷提高設備健康水平，參與公司設備投運和檢修后的交接驗收工作。
3.11加強原始記錄、圖紙及資料管理，收集數(shù)據(jù)信息，為公司安全生產(chǎn)，檢修或改造提供第一手資料。
3.12開展技術及經(jīng)濟指標的分析活動，分析生產(chǎn)運行指標綜合指導安全生產(chǎn)工作。
3.13貫徹執(zhí)行公司下達政治思想和精神文明建設的目標。
4責任與權(quán)限
4.1負責本部門所轄設備的安全運行，及時解決運行中發(fā)現(xiàn)的問題。
4.2有權(quán)向公司提出生產(chǎn)運行人員的配置和班組設置。
4.3有權(quán)安排本部班組的生產(chǎn)、技術和行政工作。
4.4有權(quán)對本部門員工在部門內(nèi)部進行的調(diào)轉(zhuǎn)。
4.5有權(quán)按工作任務對運行職工進行考核和進行獎金再分配。
4.6對上級下達的違反規(guī)程和明顯危及人身設備安全的指令，有權(quán)拒絕執(zhí)行。
4.7對嚴重違反規(guī)定、紀律的職工經(jīng)教育無效時，有權(quán)建議廠部給予必要的處分。
5檢查與考核
按本標準進行檢查，按公司有關標準進行考核。
運維協(xié)議管理篇十
乙方：_________________住址：_________________
甲乙雙方本著共同的理想，目標，立志致力于餐飲管理事業(yè)，乙方自愿加盟甲方的餐飲管理公司，承擔股東權(quán)利，享受股東義務，現(xiàn)就有關事項達成如下合作協(xié)議：
一、公司概況
公司名稱：_________________
法人代表：_________________
性質(zhì)：_________________
注冊資金：_________________人民幣
辦公地址：_________________
電話：______________
經(jīng)營范圍：_________________
公司章程：_________________
二、公司出資方式：注冊資金_________________萬元由甲方投入，前期開辦費用由甲方先行墊付（在公司贏利后優(yōu)先返還）。
三、公司法人由甲方出任，由其對所有合伙人負責、重大事項集體討論，表決通過、（公司股東意見不能一致時，甲方擁有最終決定權(quán)。）
四、公司經(jīng)營方向（經(jīng)營內(nèi)容或稱經(jīng)營項目）：以餐飲管理和提供咨詢業(yè)務，以及員工培訓為基礎，條件許可之后發(fā)展餐飲實業(yè)（合作方式可另行協(xié)議決定）
五、公司股東的權(quán)利義務
（一）、股東承諾
1、誠實信用、永遠不欺騙客戶，公司及同事！
2、團結(jié)協(xié)作、永遠不做不利于團結(jié)的事，不說不利于團結(jié)的話（以誠相待，不搬弄是非，破壞團結(jié)、）不搞幫派滴系或自立山頭！
3、胸懷坦蕩，能容納人才！
4、不謀私利或利字當頭，永遠不做損害他人或集體利益的事！
5、謀求事業(yè)發(fā)展，永不言放棄！
6、自覺遵守股東約定及公司各項章程，自覺履行自己在公司中應該承擔的義務、
8、提高個人道德修養(yǎng)，人品永遠第一！
9、承諾每年捐獻慈善事業(yè)不少于工資總額的%。
（二）股東的權(quán)利
1、參與公司決策，行使股東權(quán)利，對公司重大事項進行表決、
3、參與表決新增股東人選及人數(shù)。
4、享受公司公司章程中規(guī)定的股東的各項權(quán)利。
（三）股東的義務
1、自覺遵守公司章程和履行股東義務。
2、自覺承擔公司有可能出現(xiàn)的經(jīng)營虧損結(jié)果，足額投入股金或公司決議需要股東投入的費用。
3、積極參與公司的各項活動和承擔分工的工作。
4、不以個人名義承包酒店，餐廳，廚房等涉及到餐飲的店面（個人應聘的工作除外）。
5、自覺上交承包管理費，不截留承包費用和虛報承包費用。
6、自覺遵守股東承諾。
7、和其它公司股東和平友好相處。不排斥新人！
8、股東半年以上未參與公司活動或履行股東義務的，作為自動放棄股東身份，本合同自動終止。
六、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
七、本協(xié)議自雙方簽字之后立即生效。
運維協(xié)議管理篇十一
甲方： 乙方： 丙方：
為加強“__”品牌的終端形象建設，提高品牌知名度及業(yè)績增長，公司對優(yōu)秀店鋪進行扶持。三方相互合作、共同發(fā)展。經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：
第一條：協(xié)議內(nèi)容
1、本協(xié)議有效期限為兩年。
2、保證金：丙方需向甲方交納1.5萬元經(jīng)營保證金，兩年后無違約不計息返還。
第二條：違約責任
1、丙方店鋪實際位置必須與《裝修申請表》、裝修前圖片注明位置相符，如有不符，甲方?jīng)]收保證金，并追究乙方的責任。
2、丙方店鋪必須執(zhí)行協(xié)議第一條第5款規(guī)定，并且甲方品牌的陳列量必須達到總量的60%以上，如不達標，一經(jīng)查實，將取消一切支持并沒收保證金。
3、甲乙雙方必須維護丙方的經(jīng)銷權(quán)利益，在同一區(qū)域不得發(fā)展第二家經(jīng)銷商(非正常渠道進貨除外)，如有違約，賠償丙方已投入的損失。
1、本協(xié)議一式三份，甲乙丙各執(zhí)一份，三方簽字(蓋章)后生效;
2、協(xié)議履行中產(chǎn)生的爭議由三方協(xié)商解決，協(xié)商不成的三方有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟依法解決。
甲方代表： 乙方代表： 丙方代表：
年 月 日 年 月 日 年 月 日
運維協(xié)議管理篇十二
保護寧波職業(yè)技術學院網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)安全，加強網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)運維服務管理，規(guī)范網(wǎng)絡運維工作。
寧波職業(yè)技術學院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡安全運維的第三方單位及相關運維人員。
(一)外包運維項目招標方案應明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡安全內(nèi)容的運維項目在招標完成后，須與中標公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運維項目應確保不會帶來網(wǎng)絡安全隱患。信息資源中心應對校內(nèi)信息化運維項目進行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時通報,要求整改。
(三)外包運維項目結(jié)束后，應針對運維項目相關的信息系統(tǒng)賬戶進行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
(一)運維項目正式實施，第三方運維公司必須提供詳細的項目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對運維駐場人員應進行背景審查。運維工作涉及學校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負責項目的職能部門必須與運維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運維人員進行遠程運維所開設的系統(tǒng)賬號，要進行嚴格管理，及時修改密碼，確保賬戶只能當時使用。駐場運維人員在校期間獨立開設系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關的最小用戶權(quán)限，離職時及時回收賬戶權(quán)限。
(三)駐場運維人員須會同信息資源中心，定期進行網(wǎng)絡資產(chǎn)排查工作，編制學校it資產(chǎn)清單，開展安全評估。
(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長辦公會審議通過后公告實施，修正時亦同。
(二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運維協(xié)議管理篇十三
it運維有限公司
目錄
第一章
第十九章
集團公司it運維管理制度
第一章
總 則
第1條 為了加強it運維通信網(wǎng)絡的運行維護管理、保障通信網(wǎng)高效的發(fā)展和穩(wěn)定可靠地運行，并具有可持續(xù)發(fā)展的能力，根據(jù)國家、信息產(chǎn)業(yè)部頒布的技術政策、技術體制、技術業(yè)務規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定以及it運維公司現(xiàn)行的管理體制，制定本運行維護基本管理制度。
第2條 it運維通信網(wǎng)絡運行維護管理的原則是：
1、堅持國家公眾通信網(wǎng)的先進性、統(tǒng)一性和完整性的原則，加強全程全網(wǎng)的運行維護管理，實現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的發(fā)展，確保全網(wǎng)的安全和暢通。
2、完善運行維護管理體系，建立健全運行維護規(guī)范，提高運行維護管理效率，使全程全網(wǎng)的通信質(zhì)量和技術指標始終保持在一個較好的水平，并不斷提高網(wǎng)絡質(zhì)量和服務能力。
3、接軌采納國際上先進的維護管理經(jīng)驗和機制，實施iso9000系列質(zhì)量管理體系。在較短的時間內(nèi)，使it運維不僅在網(wǎng)絡規(guī)模、用戶數(shù)量、服務質(zhì)量，還是在運行維護管理上都成為世界一流的通信企業(yè)。
集團公司it運維管理制度
4、在確保完成網(wǎng)絡技術指標、功能指標和質(zhì)量指標等的基礎上，充分開發(fā)和綜合利用網(wǎng)絡資源，提高網(wǎng)絡資源利用率，降低運行維護管理成本，提高網(wǎng)絡的市場適應能力和服務能力。
第3條 it運維通信網(wǎng)絡運行維護管理的任務是：
1、建立和完善兩個體系，即自上而下的指揮調(diào)度體系和自下而上的請示報告體系。運行維護管理要樹立網(wǎng)絡意識，深刻認識通信服務的全程全網(wǎng)的特點。凡是已投入運行的所有設備、線路、系統(tǒng)都是全程全網(wǎng)不可分割的一部分。
2、建立健全運行維護管理機制，實行總部、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市，以下簡稱省級）分公司和地市分公司三級管理，并設置相應的機構(gòu)和崗位。
3、逐步建立運行與維護分離的管理機制。要確保網(wǎng)絡內(nèi)的所有設備完好無損，運行狀態(tài)良好，各種電氣指標，技術指標和服務質(zhì)量指標均能滿足或超過規(guī)定的水平。同時，能及時準確發(fā)現(xiàn)和迅速可靠地排除故障，杜絕人為事故和差錯的發(fā)生，清除隱患，確保網(wǎng)絡的暢通。
4、根據(jù)網(wǎng)絡融合與業(yè)務融合的發(fā)展特點和專業(yè)化的2
集團公司it運維管理制度
分工趨勢，充分利用社會化的維護能力，推廣設備代維。加強對超出保修期設備的運行維護管理，探索實行設備供應商付費限時保修制。
5、實行預防性維護為主、障礙性維護為輔的運行維護管理原則。預防性維護和障礙性維護過程都應遵循事先設計好的程序來進行。
6、在保證網(wǎng)絡質(zhì)量的前提下，努力降低運行維護成本，采用高新技術和信息技術，提高維護管理水平，改進維護管理方法，逐步實現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護、集中管理。
7、建立網(wǎng)絡質(zhì)量、運行維護質(zhì)量的監(jiān)督和控制體系，完善網(wǎng)絡質(zhì)量指標體系，定期進行考核、評比。
8、培訓和穩(wěn)定運行維護隊伍，跟蹤世界先進水平和技術的發(fā)展趨勢，培訓各級崗位技術人員和管理人員，不斷提高運行維護隊伍的責任意識以及技術業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。
集團公司it運維管理制度
相應實施細則，實施細則不能更改或違犯總的原則。對于特殊情況，要詳細說明并上報總部運行監(jiān)督部審批。
第5條 本制度正式發(fā)布后，在中國聯(lián)合通信有限公司全系統(tǒng)范圍內(nèi)試行。以往總部及分公司印發(fā)的同類制度中，其內(nèi)容凡與本制度相悖者應以本制度為準。
第6條 本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國聯(lián)合通信有限公司運行監(jiān)督部。
集團公司it運維管理制度
第二章
機房管理制度 目的
本制度適用于各專業(yè)機房的現(xiàn)場管理。組織結(jié)構(gòu)和職責 3.1 組織結(jié)構(gòu)
機房管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，由總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負責全網(wǎng)機房管理工作的監(jiān)督指導；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部牽頭，歸口管理省內(nèi)機房現(xiàn)場，省公司各專業(yè)部門負責具體專業(yè)管理；在地市分公司層，由地市分公司運行維護部牽頭，歸口管理本市區(qū)域內(nèi)機房現(xiàn)場，并組織相關專業(yè)部門具體實施。
集團公司it運維管理制度
3.2 職責
4.1 機房環(huán)境要求
4.1.1 機房應防塵，門窗要嚴密，做到地面清潔、設備6
集團公司it運維管理制度
無塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設備有序、使用方便。
4.1.2 機房內(nèi)的溫度、濕度應符合維護技術指標要求，保持正常通風。
4.1.3 機房應建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。4.1.4 機房應有良好的防靜電措施。
4.1.5 機房照明須有應急備用，各種照明設備應有專人負責，定期檢修。
4.1.6 動力機房應設置警示牌和防護柵欄以指示高壓區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。
4.1.7 無人值守機房要全封閉，保持機房整潔無塵，應有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應的遠端監(jiān)測系統(tǒng)。
4.1.8 無人值守機房的周圍環(huán)境要保持清潔和安全可靠，機房門前道路應保持暢通無阻。
4.1.9 地市分公司機房的環(huán)境衛(wèi)生由地市分公司相關專業(yè)部門負責落實，定期打掃，定期清理。總部、省級分公司直屬機房的環(huán)境衛(wèi)生由總部、省級分公司專業(yè)部門負責落實，定期打掃，定期清理。
集團公司it運維管理制度
4.2 機房制度要求 4.2.1 各中心機房必須統(tǒng)一規(guī)范上墻制度，并醒目掛置。
4.2.2 交流配電機房應上墻懸掛配電圖。
4.2.3 嚴格執(zhí)行值班、交接班制度，明確職責，嚴格紀律，保證制度的進行。
4.2.4 嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)定，嚴禁違章操作，確保網(wǎng)絡、設備及人身安全。
4.2.5 嚴格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強機房人員的安全意識，消防設施經(jīng)常檢查，消除隱患。4.2.6 嚴格執(zhí)行保密法規(guī)，對機房人員進行保密教育，增強保密觀念，定期進行保密檢查，防止泄密失密。4.2.7 4.2.8 不斷健全完善機房各項規(guī)章制度，并組織貫徹實施。廠家在分公司機房進行設備安裝調(diào)測，事先應向分公司相關部門提出申請，經(jīng)批準后方可進行，并做好機房入門登記，分公司相關部門應安排專人配合廠家現(xiàn)場工作。4.2.9 外單位人員工作性進入分公司機房須經(jīng)分公司相關專業(yè)部門同意，安排專人陪同，做好機房入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。
4.2.10 分公司機房進行重大參觀活動，須經(jīng)所在分公司8
集團公司it運維管理制度
4.3.1 切實遵守安全制度，認真執(zhí)行安全操作規(guī)定，做好防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設備的安全。
4.3.2 在維護、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應采取預防措施，防止造成工傷和通信事故。凡進行危險性較大、操作復雜的工作時，必須事先擬定技術安全措施。
4.3.3 各類機房應有可靠避雷裝置，配備合適消防器材，安裝煙霧告警、高溫告警、防盜告警等設備，并制定緊急處理預案。
4.3.4 各機房應具備在緊急情況下能與上級部門及時取得聯(lián)系的手段。機房內(nèi)有緊急故障處理流程圖，人工再啟動和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，且相關資料齊全，每個機房維護人員都能理解、執(zhí)行。
4.3.5 雷雨季節(jié)要加強對機房內(nèi)保安設備、地線及防護電路檢查。
集團公司it運維管理制度
4.3.6 加強網(wǎng)絡安全管理，確保網(wǎng)絡信息不受侵犯，保密信息不被泄露，網(wǎng)絡信息不丟失，網(wǎng)絡信息正常傳遞。4.3.7 生產(chǎn)核心網(wǎng)絡以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡，應特別加強網(wǎng)絡安全管理，提高防范措施。4.3.8 各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應嚴格管理，認真履行使用登記手續(xù)。
4.3.9 加強機房現(xiàn)場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機房值班人員及保安進行分管，并作為交接班的一項內(nèi)容。
4.4 機房設備管理要求
4.4.1 各專業(yè)機房應建立包機責任制，也就是全部現(xiàn)用與備用設備均應按所劃分的設備維護段，落實到特定的包機人，包機維護要做到定人、定設備，責任段落要清晰。本專業(yè)機房內(nèi)的設備，如果屬于其他專業(yè)部門來維護，應由本專業(yè)部門去負責落實并明確其他專業(yè)部門對該設備的維護包機責任人。本專業(yè)機房內(nèi)新增設備（無論該設備是由本專業(yè)部門維護，還是需要其他專業(yè)部門來維護），如果本專業(yè)部門沒有去負責落實并明確包機責任人，則視該設備由本專業(yè)部門負責包機維護。
集團公司it運維管理制度
4.4.2 設備機架、電纜標識應齊全準確，電纜、光纜、尾纖等應布放合理。
4.4.3 各種設備要按照有關規(guī)定建立帳卡、說明書及相應圖紙資料等檔案。
4.4.4 無論現(xiàn)用、備用設備，應保證備件、技術檔案、原始資料完整，不得任意更改設備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設備應保持原機的正常狀態(tài)，定期使用。4.4.5 新建、擴容的設備或電路，須按相關規(guī)定經(jīng)試運行后進行驗收，驗收合格方可正式投入運行。
4.5.1 對設備要精心管理，精心維護，精心使用。做到維護有標準，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。
4.5.2 按照維護規(guī)程和維護作業(yè)計劃的要求，定期地、有計劃地開展維護工作，對設備的運行情況、應具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設備硬件的完好情況等進行檢查和測試。
4.5.3 對隨機或突發(fā)性的設備故障、嚴重的告警等異常11
集團公司it運維管理制度
情況，應按照應急處理流程盡快恢復設備的正常工作。4.6 機房工程施工要求
4.6.1 機房機架設置應保持合理的間距，避免不必要的空間浪費。
4.6.2 根據(jù)公司相關規(guī)定，采用合理的走線方式，合理地鋪設機房靜電地板。
4.6.3 機房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。4.6.4 機房工程施工工具嚴禁使用運行網(wǎng)絡的供電電源。
4.6.5 加強對機房工程施工的監(jiān)護，設專人負責，杜絕人為事故的發(fā)生。
集團公司it運維管理制度
5.1 地市分公司相關專業(yè)部門根據(jù)維護管理規(guī)程、維護技術操作規(guī)范、機房規(guī)章制度等相關檢查考核文件對機房現(xiàn)場進行日常檢查考核，并做好相應記錄。檢查中應與機房人員積極溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。每月末，地市分公司相關專業(yè)部門將檢查報告報地市分公司運行維護部，經(jīng)地市分公司運行維護部審核匯總后，報省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門。對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題或重大故障隱患，應及時向省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門匯報。
集團公司it運維管理制度
果報省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應督促相關部門立即整改，地市分公司運行維護部負責監(jiān)督。
6.1 鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應地歸入地市分公司運行維護部。
6.2 本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。
集團公司it運維管理制度
6.3 各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎上制定相應實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。對于特殊情況，各單位要詳細說明并上報審批。
集團公司it運維管理制度
第三章
值班與交接班制度 目的
集團公司it運維管理制度
管理和具體實施。3.2 職責
3.2.1總部運行監(jiān)督部負責監(jiān)督、檢查、考核全網(wǎng)機房值班與交接班制度的執(zhí)行情況?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)機房的值班和交接班，制定值班與交接班的有關規(guī)定，監(jiān)督、檢查各分公司機房值班與交接班制度的執(zhí)行情況。
3.2.2省級分公司運行監(jiān)督部負責協(xié)調(diào)、監(jiān)督本省機房值班與交接班的管理工作，會同省級分公司專業(yè)部門定期檢查考核地市分公司機房值班與交接班情況。省級分公司各專業(yè)部門負責全省本專業(yè)機房值班與交接班的監(jiān)督管理，制定值班與交接班的工作要求，協(xié)調(diào)、指導地市分公司值班與交接班工作的實施。
3.2.3地市分公司運行維護部負責協(xié)調(diào)、監(jiān)督本地機房值班與交接班工作，會同地市分公司各專業(yè)部門對本地機房值班與交接班工作進行日常檢查考核。地市分公司各專業(yè)部門負責做好本地機房的值班與交接班日常管理，落實值班交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
集團公司it運維管理制度 基本要求 4.1值班工作要求
4.1.1各中心機房應實行24小時值班制，監(jiān)控中心（網(wǎng)管中心）要保證每個專業(yè)有值班人員。在集中監(jiān)控完善的條件下，并經(jīng)分公司領導批準后可以實施無人值守或無人值夜班。當值班人員有二人以上時，應指定其中一人為值班負責人。
4.1.2機房值班人員必須經(jīng)過相應的培訓，并通過考核合格后方可上崗，在此之前嚴禁獨立上崗。培訓及考核內(nèi)容包括：維護制度、操作規(guī)程和相關維護作業(yè)內(nèi)容，及與從事維護操作相適應的技術業(yè)務知識，維護儀器儀表和工器具的使用。
4.1.3嚴格遵守機房內(nèi)的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程及安全保密規(guī)定，要嚴格按照作業(yè)計劃和維護管理部門下達的作業(yè)內(nèi)容及時、準確地進行操作，嚴禁超越職責范圍的操作和違規(guī)操作。不得人為阻斷正常開放的業(yè)務電路，不得任意關閉運行中的設備。
集團公司it運維管理制度
戶投訴處理工作。在維護終端和監(jiān)控終端工作時，不得進行與原規(guī)定作業(yè)內(nèi)容無關的操作，不得運行外來沒有經(jīng)過檢查的軟件。
4.1.5嚴格執(zhí)行系統(tǒng)停機、停電路和重啟檢修過程中的請示報告制度。涉及改變系統(tǒng)或電路運行狀態(tài)操作（包括倒換），應實行他人檢查，雙人操作制，并經(jīng)維護管理部門同意后方可進行，并認真做好記錄。
4.1.6在值班期間要按照規(guī)定要求定期進行機房巡視，如遇電源變化、氣候惡劣情況時應加強巡視，注意觀察各種告警設備、網(wǎng)管監(jiān)控設備、設備運行狀態(tài)、照明及空調(diào)設備、異常氣味、出入機房人員、來電及來文等，及時處理職責范圍內(nèi)的各種故障和障礙，如遇無法處理的故障和障礙應立即向上級匯報。
4.1.7保持機房清潔衛(wèi)生，保持值班現(xiàn)場整齊規(guī)范，每個班至少清潔值班現(xiàn)場一次。進入機房必須更換室內(nèi)用鞋和工作服，機房用鞋和服裝不得穿出室外。嚴禁在值班現(xiàn)場吸煙、飲食、睡覺、打電子游戲、上網(wǎng)、電話聊天以及做其他與工作無關的事情。
4.1.8要認真填寫值班記錄、交班記錄以及各種原始記錄、19
集團公司it運維管理制度
重要事項記錄，所有工作必須認真記錄，要字跡清晰、內(nèi)容完整，管理人員應定期檢查并簽字。
4.2.1只有交班人和接班人都在情況下，交接班工作才能進行。交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗。
4.2.2值班人員應在下班前30分鐘全面巡視機房一次，按交班內(nèi)容作好交班準備工作。接班人員應在接班前10分鐘進入機房等待接班，并查閱值班記錄、故障記錄、障礙記錄和業(yè)務通知等有關記錄。
4.2.3在交接班時，應查明設備的運行狀態(tài)，值班記錄、交班記錄以及在上一班期間發(fā)生的各種情況（包括已經(jīng)處理的）。其中不清楚的，應由交班者進行必要的口頭解釋，對儀器儀表和工具等設備應進行實物交接。
4.2.4在交接班的過程中，雙方應共同對機房環(huán)境和設備20
集團公司it運維管理制度
進行巡檢，尤其要注意對正在測試和處理的電路、數(shù)據(jù)以及正在進行的工作進行重點交接，以確保工作的連續(xù)性。4.2.5如果交班人存在例行工作未完成、問題解釋不清、記錄不清楚的情況，接班人有權(quán)要求交班人完成應做的工作并拒絕接班。
4.2.6交班者正在處理重大故障、重要工作或未完成例行工作時，不能進行交班。在交接班過程中發(fā)生的告警或障礙，以交班者為主進行處理，接班者協(xié)助，在處理告一段落后方能進行交接班。
4.2.7因漏交或錯交而產(chǎn)生的問題由交班人承擔責任。因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題由接班人承擔責任。交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方共同承擔責任。
4.2.8交接班的主要內(nèi)容包括：機房環(huán)境、溫濕度檢查；電路（中繼）閉塞狀況情況；各項告警情況；主、備用設備及系統(tǒng)運行情況；通信障礙和通信故障處理情況；上級指示、業(yè)務通知和電路工單；維護終端、工具、儀器儀表、資料、緊急備用材料、消防器材是否齊全完好；設備、電路、中繼變更情況；外來人員進入機房情況；未完成事項和其他由接班人繼續(xù)處理的問題。
集團公司it運維管理制度
4.3 節(jié)假日和重要通信期的值班要求
4.3.1節(jié)假日和重要通信期是指法定節(jié)假日和國家級重要活動及重要會議期間的通信。
4.3.2節(jié)假日和重要通信期要加強通信值班和機房巡視，節(jié)前應進行網(wǎng)絡和機房安全檢查后進行封網(wǎng)，封網(wǎng)期間禁止工程施工、各類割接和局數(shù)據(jù)的變動。
4.3.3在節(jié)假日和重要通信期，總部、各省級分公司、各地市分公司運行維護部門應安排值班，必要時應加派運行維護人員以保證通信安全，值班人員必須保證24小時開機。運行維護部門以及廠商的值班人員安排表應上報上級運行維護部門。
集團公司it運維管理制度
關專業(yè)部門進行檢查和考核。附則
6.1鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應地歸入地市分公司運行維護部。
6.2本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。
6.3各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎上制定相應實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。6.4對于特殊情況，各單位要詳細說明并上報審批。
集團公司it運維管理制度
第四章
保密制度 目的
本制度適用于各專業(yè)部門和相關部門保密工作。組織機構(gòu)和職責
集團公司it運維管理制度
分公司運行維護部負責檢查地市分公司各專業(yè)部門運行維護安全保密工作，地市分公司各專業(yè)部門負責組織實施本部門安全保密工作。
4.1 通信網(wǎng)的網(wǎng)絡總體規(guī)劃、體制結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡組織、設備配置、線路資源、系統(tǒng)軟件、局數(shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù)。
4.2 各類內(nèi)部文件、技術檔案、基建資料、原始資料、分析報告和用戶信息。
4.3 重要通信保障的通信目的、手段、通信保障措施、代碼、以及通達路由。
4.4 各類通信科研成果和國家秘密事項。4.5 國家規(guī)定的其它保密事項
5保密要求 5.1外來人員管理
集團公司it運維管理制度
5.1.1未經(jīng)機房負責人的批準，嚴禁外來人員進入機房生產(chǎn)現(xiàn)場。外來人員進入機房必須執(zhí)有上級有關部門的批準證明，履行入室登記手續(xù)，在機房接待人員的帶領下方可進入機房，并要求佩帶外來人員入室胸卡。
5.1.2外來人員在機房現(xiàn)場，不準隨意操作維護終端及運行設備，不準隨意翻閱機房資料和拍照、錄像。5.1.3未經(jīng)上級批準，外部人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。
5.1.4外來人員必須嚴格遵守機房的各項規(guī)章制度。5.2內(nèi)部保密要求
5.2.1各級領導必須經(jīng)常對維護和管理人員進行保密教育，定期檢查安全保密規(guī)則的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時處理。
5.2.2所有維護和管理人員，均應參加保密教育學習,熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密規(guī)定。各級維護管理部門應根據(jù)需要設置兼職安全員。
5.2.3所有維護和管理人員嚴格遵守通信紀律，增強保密意識，保守通信機密，不能向無關人員泄漏電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、容量配置、話務分布、中繼方式圖等技術數(shù)據(jù)資料。
集團公司it運維管理制度
5.2.4所有機房原始記錄，一律不許帶出機房。有關各級機構(gòu)人員編制、通信設備、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、電路開放情況、內(nèi)部文件、系統(tǒng)軟件、技術檔案、用戶資料等不得任意抄錄復制和擅自攜出機房和辦公室。
5.2.5各種涉及運行維護和網(wǎng)絡、設備情況的圖紙資料要注意妥善保存，所有的上級來文和請示報告文件要編號登記，由專人存檔保管。
嚴格遵守通信紀律, 增強保密意識和法制觀念, 不得隨意監(jiān)測用戶通信。
5.2.6各類技術資料的使用要嚴格執(zhí)行借閱手續(xù)，借閱者應認真履行清退和登記簽收手續(xù)，并不得對外泄密。5.2.7 不準攜帶機密文件進入公共場所或探親訪友。在私人通信、廣告宣傳及與其他運營商的交往中, 都不得泄漏通信機密。
5.2.8各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應嚴格管理, 認真履行使用登記手續(xù)。
集團公司it運維管理制度
施和器具。5.3設備保密要求
5.3.1嚴禁將計費營帳、網(wǎng)管系統(tǒng)與公眾互聯(lián)網(wǎng)進行連接，不得利用網(wǎng)管和監(jiān)控終端、營業(yè)終端上網(wǎng)、登錄非本系統(tǒng)網(wǎng)。5.3.2聯(lián)網(wǎng)設備必須采取必要的安全措施，保障網(wǎng)絡的設備安全及所承載業(yè)務的信息安全。
5.3.3未經(jīng)批準，嚴禁以撥號的形式接入網(wǎng)管系統(tǒng),未經(jīng)批準不得隨意將調(diào)制解調(diào)器連接到監(jiān)控終端及設備。5.3.4嚴禁泄露設備及監(jiān)控終端口令、密碼，不得隨意修改用戶權(quán)限。
5.4.1維護管理部門有責任根據(jù)網(wǎng)絡的能力，在嚴格遵守國家法律和制度規(guī)定的前提下，按相關查詢制度對國家行政機關和安全部門提供必要的技術支持和服務，5.4.2凡涉及保密事宜，本制度沒有明確的，一律按保密主管部門規(guī)定執(zhí)行。
集團公司it運維管理制度 檢查與考核
6.1總部運行監(jiān)督部會同總部各專業(yè)部門對省級分公司運行維護保密工作進行檢查和考核；省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司各專業(yè)部門對地市分公司運行維護保密工作進行檢查和考核；省級公司各專業(yè)部門及地市分公司運行維護部共同對地市分公司專業(yè)部門進行運行維護保密工作檢查和考核。
7.1鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應地歸入地市分公司運行維護部。
7.2本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。7.3各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎上制定相應實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。7.4對于特殊情況，各單位要詳細說明并上報審批。
集團公司it運維管理制度
第五章
請示報告制度 目的
本制度適用于各專業(yè)運行維護請示匯報工作。組織結(jié)構(gòu)和職責
請示匯報工作實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，由總部運行監(jiān)督部負責審批和監(jiān)督全網(wǎng)運行維護請示匯報工作，總部各專業(yè)部門具體負責審批和監(jiān)督本專業(yè)網(wǎng)絡運行維護請示匯報工作；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司各專業(yè)部門分別負責向各自上級主管部門進行請示匯報，并負責審批和監(jiān)督地市分公司的請示匯報工作；在地市分公司層，地市分公司運行維護部負責審批和監(jiān)督地市分公司各專業(yè)部門的相關請示匯報工作。
集團公司it運維管理制度 請示匯報內(nèi)容
請示匯報內(nèi)容包括例行性報告和緊急性報告兩類。4.1例行性請示報告
（1）按規(guī)程和制度規(guī)定的周報、月報、季報和年報。（2）定期運行維護綜合匯報。（3）網(wǎng)絡優(yōu)化報告。
（4）各類專項請示報告及合理化建議。（5）工作總結(jié)和工作計劃。（6）話務分析報告。
（1）各種通信事故、嚴重設備故障、嚴重電路障礙、網(wǎng)絡異常等情況。
（2）出現(xiàn)危及通信設備、人身安全的問題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況。
（3）各項工作中發(fā)現(xiàn)的嚴重失、泄密問題。（4）應及時處理的各類緊急通知。
集團公司it運維管理制度
（5）上級管理部門要求的其他緊急性報告。
5請示報告要求
5.1 請示報告和工作匯報是下級運行維護（監(jiān)督）部門向上級報告或反應情況的一種制度，所有報告的內(nèi)容應清晰、數(shù)據(jù)應準確，要實事求是，嚴禁弄虛作假。報告格式應統(tǒng)一，并進行編號。
5.2各級運行維護（監(jiān)督）部門應明確請示報告的傳報、審批、執(zhí)行、歸檔、反饋等時限要求、信息流程及控制程序。請示報告的內(nèi)容應清晰、數(shù)據(jù)要準確，嚴禁弄虛作假。5.3請示報告一般應逐級進行，各級管理部門提出處理意見。若遇緊急或特殊情況，可越級匯報，但事后應向主管領導報告，補報書面材料。
5.4發(fā)出請示報告的運行維護（監(jiān)督）部門應根據(jù)請示報告的內(nèi)容和重要程度向業(yè)務主管部門和相關部門傳報。接受請示報告的部門應及時進行處理、反饋意見（以書面形式下達），并負責跟蹤檢查。
集團公司it運維管理制度
況，提出建議和需求。
5.7.1當發(fā)生緊急或特殊情況時，各級運行維護（監(jiān)督）部門應按管理級別立即逐級上報，直至總部，不得延誤。緊急或特殊情況自確認至上報到總部不得超過30分鐘，必要時可越級上報。
5.7.2當發(fā)生緊急或特殊情況時，必須立即啟動應急方案,組織搶險救災工作。
5.7.3緊急或特殊情況處理完畢，應就緊急或特殊情況現(xiàn)象、影響范圍和時間、原因、解決處理情況等整理形成正式報告，并進行上報。同時, 必須注意處理過程中原始數(shù)據(jù)資料文件的保存?zhèn)浞荨?BR> 集團公司it運維管理制度
在未授權(quán)情況下修改網(wǎng)路和設備配置參數(shù)、調(diào)度電路或開放業(yè)務。
7.1鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應地歸入地市分公司運行維護部。
集團公司it運維管理制度
7.2本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。
7.3各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎上制定相應實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。7.4對于特殊情況，各單位要詳細說明并上報審批。
集團公司it運維管理制度
第六章
維護作業(yè)計劃管理制度 目的
本制度適用于各專業(yè)維護作業(yè)計劃的管理。組織結(jié)構(gòu)和職責
集團公司it運維管理制度
計劃。在地市分公司層，地市分公司運行維護部負責本地維護作業(yè)計劃的歸口管理，審核本地各專業(yè)維護作業(yè)計劃；地市分公司各專業(yè)部門負責編制本專業(yè)維護作業(yè)計劃，并負責維護作業(yè)計劃的具體實施。
4.1 維護作業(yè)計劃分擬定、審批、執(zhí)行、檢查、考核五個環(huán)節(jié)。各級專業(yè)維護部門應根據(jù)運行維護管理規(guī)程中規(guī)定的基本要求，結(jié)合廠家設備的技術資料和操作維護手冊，按周、月、季、年制定維護作業(yè)計劃。下級單位可以在上級單位下發(fā)的維護作業(yè)計劃基礎上進行補充。
集團公司it運維管理制度
劃，地市分公司執(zhí)行時如遇特殊情況需要變動，必須經(jīng)省級分公司運行監(jiān)督部批準。
4.3 各分公司專業(yè)部門應對維護作業(yè)計劃執(zhí)行中采集的測試數(shù)據(jù)及時進行分析，發(fā)現(xiàn)異常應查清原因，并采取措施，限期解決。
4.4 維護作業(yè)計劃在執(zhí)行過程中要進行詳細記錄，作業(yè)記錄要求填寫測試數(shù)據(jù)，嚴禁亂用標識符。4.5 維護作業(yè)計劃的內(nèi)容應包括：
（11）網(wǎng)絡質(zhì)量分析會及維護例會
集團公司it運維管理制度
（12）故障分析專題會議（13）維護管理的其他工作
總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門對省級分公司維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況進行檢查和考核；省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門對地市分公司維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況進行檢查和考核；省級分公司各專業(yè)部門及地市分公司運行維護部共同對地市分公司相關專業(yè)部門維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況進行檢查和考核。
6附則
6.1鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應地歸入地市分公司運行維護部。
集團公司it運維管理制度
6.2本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。
6.3各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎上制定相應實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。6.4對于特殊情況，各單位要詳細說明并上報審批。
集團公司it運維管理制度
第七章
儀器儀表及備品備件管理制度 目的
集團公司it運維管理制度
分公司各專業(yè)部門負責本市區(qū)域內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及備品備件的專業(yè)管理。3.2職責
3.2.1總部運行監(jiān)督部負責監(jiān)督全網(wǎng)儀器儀表及備品備件管理工作。總部各專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)儀器儀表及備品備件，制定儀器儀表及備品備件管理的有關規(guī)定，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、考核各分公司儀器儀表及備品備件管理工作,負責協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件的省際調(diào)度。3.2.2省級分公司運行監(jiān)督部負責全省儀器儀表及備品備件的綜合管理。負責全省儀器儀表及備品備件管理制度的制訂、解釋和監(jiān)督、檢查；協(xié)同省級分公司計劃部（計財部）和相關部門進行儀器儀表及備品備件的采購工作；監(jiān)督檢查全省儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護、維修和更新情況；負責協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件省內(nèi)跨地區(qū)跨專業(yè)的調(diào)度工作。
3.2.3省級分公司計劃部（計財部）負責審批儀器儀表及備品備件的申購計劃，負責新購儀器儀表及備品備件的商務審核，同時按采購程序?qū)嵤┎少彙?BR> 3.2.4省級分公司各專業(yè)部門負責省內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及42
集團公司it運維管理制度
備品備件的專業(yè)管理。結(jié)合總部專業(yè)部門要求負責制定本專業(yè)合理的儀器儀表及備品備件配備、儲備定額；負責匯總本專業(yè)全省范圍內(nèi)的需求申請，會同省級分公司運行監(jiān)督部進行需求審核，配合省級分公司計劃部（計財部）等進行采購工作；監(jiān)督檢查本專業(yè)全省范圍內(nèi)儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護、維修和更新情況，并做好本部門的儀器儀表及備品備件管理工作。
3.2.5地市分公司運行維護部負責本市區(qū)域內(nèi)儀器儀表及備品備件的綜合管理。應設置儀器儀表、備品備件綜合管理員，了解掌握現(xiàn)有儀器儀表及備品備件的基本用途、基本性能，負責編制分公司范圍內(nèi)的儀器儀表及備品備件的臺帳清冊，并分類、標識、確認；匯總編制分公司儀器儀表及備品備件的校準、送檢、送修、申請報廢、申請購買等計劃；會同地市分公司相關專業(yè)部門進行儀器儀表及備品備件的簽收、驗收工作；負責協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件分公司內(nèi)跨部門的調(diào)度使用安排。
集團公司it運維管理制度
4.1儀器儀表、備品備件管理應遵循“合理配置、統(tǒng)一管理、保證維護、降低成本”的原則，及時滿足生產(chǎn)需要，保證設備的正常運行。
4.3對于常用的儀器儀表及備品備件，原則上按各分公司的設備數(shù)量平均配置；對于非常用的或貴重的儀器儀表及備品備件，根據(jù)需求及資金狀況等實際情況，實行逐步購置，優(yōu)先保障省內(nèi)重點機房、重點設備的維護，并統(tǒng)一調(diào)配。4.4儀器儀表、備品備件必須登記造冊，定期清點，做到帳、卡、物相符，并建立合理的領用制度。
4.5儀器儀表、備品備件要放置在安全可靠、干燥通風良44
集團公司it運維管理制度
好、溫度適宜的地方，對特別要求的儀器儀表、備品備件應放置在規(guī)定要求的范圍內(nèi)。
4.6儀器儀表、備品備件應定期檢測，以保證其性能良好，并做好相應的記錄。
4.7儀器儀表、備品備件管理應作為資源管理的組成，利用計算機管理手段，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡化管理，實現(xiàn)資源的綜合管理及整合利用。
集團公司it運維管理制度
照設備采購流程進行采購。
5.1.3因特殊原因，需緊急購置的儀器儀表及備品備件，由省級分公司相關部門報省級分公司運行監(jiān)督部與計劃部（計財部），由計劃部（計財部）確定投資計劃并報省級分公司領導批準后，按照設備采購流程進行采購。5.1.4對于購價在3000元以下的通用儀器儀表或購價在2000元以下的常用備品備件的購置，可以由地市分公司按相關物資采購流程自行組織采購，并履行入庫、建檔等手續(xù)。地市分公司運行維護部應每季度將此類儀器儀表及備品備件的采購情況匯總報省級分公司運行監(jiān)督部。5.1.5對于總部統(tǒng)一采購的儀器儀表、備品備件，下發(fā)省級分公司后，省級分公司相關專業(yè)部門須將購置清單及相關資料報送省級分公司運行監(jiān)督部。新購的儀器儀表、備品備件到達地市分公司后，地市分公司運行維護部、相關專業(yè)部門應組織簽收、驗收，并履行入庫、建檔、領用等手續(xù)。
5.1.6總部各專業(yè)部門采購儀器儀表根據(jù)總部相關采購流程執(zhí)行。
5.2儀器儀表、備品備件的分類、標識和確認
集團公司it運維管理制度
5.2.1對到貨驗收合格的儀器儀表、備品備件，由各地市分公司儀器儀表、備品備件管理員統(tǒng)一標識，并填寫機歷卡和臺帳清冊，注明用途、使用要求等，并保存操作手冊等資料。
5.3.1儀器儀表、備品備件應由各地市分公司儀器儀表、備品備件管理員負責保管，定期清潔，做好防潮防塵工作，溫度、濕度等環(huán)境條件符合存放規(guī)定要求，重要儀器儀表、備品備件重點保管。
5.3.2維護人員因維護測量、測試或處理故障需要借用儀器儀表或備品備件時，要填寫借用單，并經(jīng)所在部門領導簽字批準、儀器儀表及備品備件管理部門審核后領取。另外，對故障儀器儀表、備品備件應及時報修。
5.3.3各使用部門應妥善保管已領用的儀器儀表及備品備件，如有問題應及時報告，及時予以處理。
運維協(xié)議管理篇十四
合同編號：
項目名稱：發(fā)包單位：運維單位：簽訂日期：
2018 年 月 日 甲方：
乙方：
一、智能化項目運維管理
1、智能化項目運維管理內(nèi)容
智能化項目運維管理遵循立足需求、統(tǒng)一規(guī)劃、保障重點、分步實施、務求實效的原則，建立一套融合組織、制度、流程、人員、技術的智能化項目運維管理體系，建立組織機構(gòu)，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理流程，明確職責分工，強化技術支撐，實現(xiàn)對智能化項目系統(tǒng)的綜合管理監(jiān)控和日常技術支持，快速響應和及時解決智能化項目系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的各種問題和故障，確保所維護智能化項目系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、高效運行。
智能化項目運維管理內(nèi)容如下：
（1）一體化智慧綜合管理平臺：智能化項目平臺。
（2）兩個中心：云數(shù)據(jù)中心（idc數(shù)據(jù)機房），服務管理中心（社區(qū)服務調(diào)度指揮中心）。
（3）三類服務應用：智慧管理應用平臺、智慧服務應用平臺、社區(qū)o2o應用管理平臺。
（4）智能化項目基礎建設內(nèi)容：
綜合布線系統(tǒng)、計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)、電話程控交換系統(tǒng)、衛(wèi)星接收及有線接收系統(tǒng)、無線對講系統(tǒng)、音視頻會議系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、背景音樂廣播系統(tǒng)、售檢票系統(tǒng)、客流量統(tǒng)計分析系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、入侵報警系統(tǒng)、無線巡更系統(tǒng)、一卡通綜合管理系統(tǒng)、停車場管理及車位引導系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、能量管理及預付費系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡覆蓋系統(tǒng)、云數(shù)據(jù)中心（idc數(shù)據(jù)機房），服務管理中心（社區(qū)服務調(diào)度指揮中心）等。
（5）智能化項目應用系統(tǒng)建設內(nèi)容：
語音廣播系統(tǒng)、一卡通綜合管理系統(tǒng)、票務管理系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、結(jié)算中心系統(tǒng)、社區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)、綜合信息門戶、應急指揮調(diào)度系統(tǒng)、程控交換系統(tǒng)、pos收銀系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)。咨詢服務系統(tǒng)、手機自助系統(tǒng)、oa管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)、商業(yè)客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)、車牌識別系統(tǒng)、手機管理平臺。
人力資源管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、資產(chǎn)分析與運營系統(tǒng)、商業(yè)智能分析系統(tǒng)。
二、智能化項目維保部分
1、智能化項目維保內(nèi)容：
智能化項目維保內(nèi)容包含的智能化項目運維部分全部建設內(nèi)容。
2、維修響應時間：
系統(tǒng)故障設備損壞乙方負責維修或更換，乙方將向甲方收取設備成本費，如市場材料價格有所變動，乙方將根據(jù)市場材料價格作相應調(diào)整，在維修中一切調(diào)試、拆裝費、人工費等均免除。
一般故障，乙方承諾在24小時內(nèi)到現(xiàn)場處理。緊急搶修，乙方承諾在4小時內(nèi)到現(xiàn)場處理。
維修表單需由甲乙雙方現(xiàn)場負責人確認，并一式兩份進行保存，維修表單詳見附件二。
如確實有特殊情況，無法在上述時間前來維修，必須以書面形式提前告知甲方現(xiàn)場負責人，并明確前來處理時間，否則承擔違約責任。
3、維護階段：（1）月度維護：
乙方按規(guī)定每月進行正常維護維護一次，月度維護表單需由甲乙雙方現(xiàn)場負責人確認，并一式兩份進行保存，月度維護表單。
（2）季度維護：
乙方按規(guī)定每季度進行正常維護維護一次，季度維護表單需由甲乙雙方現(xiàn)場負責人確認，并一式兩份進行保存。
（3）維護：
乙方按規(guī)定每進行正常維護維護一次，維護表單需由甲乙雙方現(xiàn)場負責人確認，并一式兩份進行保存。
甲乙雙方在簽訂項目維保合同后，乙方需制定整維護計劃，并交由甲方現(xiàn)場負責人確認。如確實有特殊情況，無法在上述時間前來維護，必須以書面形式提前告知甲方現(xiàn)場負責人，并明確前來維護時間，否則承擔違約責任。
三、其它合作事項條款
1、維保費用及支付方式：（1）運維費用及分配方式：（2）支付方式：
2、本合作協(xié)議書期限：
本合同甲乙雙方簽章后即生效，自 年 月 日起，至 年 月 日止。
3、合同的生效、變更和終止 本合同經(jīng)甲、乙雙方蓋章后生效；
若甲方因非乙方原因未按本合同第二條的約定付款，且在乙方發(fā)出第二次催告函后，仍未按催告函中規(guī)定期限履行付款義務，乙方有權(quán)以書面形式通知甲方中止履行本合同。且暫時免除維護責任，直至甲方履行付款義務為止。
在合同履行期間，若甲、乙任何一方提出提前終止本合同，均應提前1個月以書面形式通知對方，雙方協(xié)商合同終止事宜。
4、免除責任的事項：
如發(fā)生下例不可抗力等突發(fā)事件：政令變更、罷工、閉廠、火災、爆炸、水災、臺風、**、戰(zhàn)爭、故意或惡意破壞，神教事件及地震等，導致財產(chǎn)和人身受到損失或延誤時，乙方不承擔上述情況引起的責任。
5、其他：
本合同的服務范圍不包括更改合同標的之結(jié)構(gòu)和裝置，或增加新的功能，若有需要，雙方再協(xié)商并達成協(xié)議。
本合同之附件為本合同有效組成部分。
本合同如產(chǎn)生爭議，甲、乙雙方應友好協(xié)商，未能解決，任何一方可向當?shù)厣暾堉俨没蛳虍數(shù)胤ㄔ哼M行起訴。
本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。
運維協(xié)議管理篇十五
運維管理制度
一． 關于網(wǎng)絡的管理、維護（響應）制度為保證校園網(wǎng)的正常運行，及時發(fā)現(xiàn)、處理故障，現(xiàn)制定如下制度：
1. 故障登記制度：接線人員對用戶反映的問題應進行登記（表格附后），并根據(jù)現(xiàn)象能進行初步判斷問題所在，如判斷為非用戶問題，應及時通知維護人員。
2. 故障響應與反饋制度：維護人員在接到維護通知后，應在第一時間與用戶取得聯(lián)系，并及時進行維修，同時填寫維修反饋單，對于網(wǎng)絡問題及時通知網(wǎng)管。
3. 網(wǎng)絡監(jiān)控制度：網(wǎng)管人員和維護人員應對網(wǎng)絡的運行狀況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中出現(xiàn)的問題，及時維護并記錄。
4. 緊急響應與通報制度：對于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡重大故障，網(wǎng)管和維護人員應及時通報，并與其他部門合作，查找原因，力爭盡快解決問題，并由網(wǎng)管人 員形成處理過程的報告。
二． 服務器管理制度：為保證服務器安全、穩(wěn)定的運行，現(xiàn)制定如下制度：
1. 服務器監(jiān)控制度：管-理-員應經(jīng)常性的監(jiān)控服務器的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時與安全部聯(lián)系，并作詳細記錄。
2. 重要數(shù)據(jù)備份制度：對于電子郵件服務器中的用戶信息，域名服務器中的域名信息，ftp服務器中的重要文件應進行及時備份，郵件系統(tǒng)的信息應天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應保存一個月。域名信息每次有更新后進行備份；ftp服務器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進行備份。
3. 定期系統(tǒng)升級制度：對于windows操作系統(tǒng)的服務器應每周做一次升級，如遇到安全問題應立即升級。
隨著企業(yè)it應用的日益增多，it系統(tǒng)也愈發(fā)復雜，it運營管理正變得越來越重要。然而人員流失嚴重，運維質(zhì)量起伏不定，業(yè)務部門抱怨不斷，令眾多cio備感焦頭爛額。
由于對it運維的不夠重視，很多企業(yè)并沒有建立良好的運維團隊來系統(tǒng)而規(guī)范的進行運維管理，這在一定程度上引發(fā)了it運維人員的流失，使得企業(yè)的it運維無法在質(zhì)量上得到最大限度提升。
此外，隨著企業(yè)it應用的深入，運維已無法單純依靠幾個“運維先鋒”以及“技術大鱷”來解決。運維專業(yè)化的細分，需要企業(yè)能夠充分了解it運維以及運維人員的特性，才能讓運維人員在合適的細分空間不斷進行運維經(jīng)驗的積累，從而提升運維質(zhì)量。而這恰恰是很多企業(yè)無法正視的問題，運維中總是采取消極應對的態(tài)度，使得眾多“運維先鋒”以及“技術大鱷”也因為受重視程度不夠等諸多原因選擇離開。
對此，專業(yè)it運維服務商金道公司高級副總裁王勇總結(jié)到，雖然企業(yè)it應用增加，但對大多數(shù)公司來說，應用始終有限，對于技術型的高端人才來說實戰(zhàn)機會較少，而最終用戶支持等低端人才的上升空間又有限，從而造成人員更換頻繁，影響服務的連續(xù)性和知識傳遞。而企業(yè)重新招人后又必需不斷對新人進行繁瑣的培訓，這些都是很多企業(yè)極度困擾的問題。
那么針對以上種種問題，專業(yè)的`運維服務商又是如何解決的呢？
據(jù)了解，專業(yè)it服務商則主要從管理方面著手來解決上述問題，即打造合理通暢的晉升通道、設置系統(tǒng)標準的培訓體系及設立相應檢查監(jiān)督機制。例如，金道公司開展了很多服務層次的細分，可以從桌面到網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)中心再到應用等多方面，還根據(jù)客戶類型的不同，相應開展更多對應的運維服務，運維人員能夠獲得比較全面的鍛煉機會和成長晉升機會。此外，金道還擁有標準的培訓體系，通過系統(tǒng)培訓可以實現(xiàn)人員快速上崗。這種專業(yè)性的培訓在節(jié)約企業(yè)成本的同時，也使得運維過程和結(jié)果更加輕松快捷。
據(jù)悉，金道方面一直非常重視人才發(fā)展，為每一位工程師提供了開放、公平、共享的發(fā)展環(huán)境。繼08、09年引入國際經(jīng)理人進行內(nèi)部管理梳理重整之后，2015年金道進一步完善了人才培養(yǎng)機制，全年共對新員工培訓 320 人次，現(xiàn)場主管培訓 120 人次，繼續(xù)開展了嚴格的第二屆經(jīng)理晉升測試，最終14位脫穎而出正式獲得“經(jīng)理”頭銜，建立了強有力的運維服務團隊。
2011年，金道通過明確各崗位的關鍵績效指標及標準，加大激勵力度，實行新增利潤分享制度，根據(jù)員工個人貢獻，再次分配獎金，來激活員工潛能，員工個人收益完全取決于個人和團隊的效率提升。其次，金道還整合和創(chuàng)新培訓工作，幫助員工在工作方法、技能水平和團隊領導力等方面獲得提升，并將培訓作為公司員工發(fā)展和晉升制度的重要組成部分，在保證員工企業(yè)歸屬感的同時，也最大限度上維護了團隊的穩(wěn)定性。
總之，在運維管理中，團隊質(zhì)量直接影響著服務質(zhì)量，只有持續(xù)投入管理精力，建立相應晉升培訓機制方能確保較高的服務水平和較穩(wěn)定的服務質(zhì)量。
運維協(xié)議管理篇十六
總結(jié)這事，說易也難。如果只是單純地羅列一下這一年自己都干了點什么工作，相信這難不倒大家，但要用一份總結(jié)不僅表明這一年做了哪些工作，還要說清楚工作成效，甚至為明年的工作提出改進的建議，這就不是那么簡單的了。
作為it運維管理人員，除了自己的工作表現(xiàn)，更肩負著整個企業(yè)it系統(tǒng)健康運營的重任，所以我認為運維人員的年終總結(jié)更應該傾向于結(jié)合本單位整體運維情況，以便于來年it工作的有序發(fā)展。
那么，it運維管理員如何寫好一份年終總結(jié)呢?我建議可以從以下幾個方面入手：
作為整個企業(yè)的it管家，首先應該對管理的資產(chǎn)情況了然于胸。比如說：
現(xiàn)在的it規(guī)模是怎樣的?網(wǎng)絡鏈路總長是多少?網(wǎng)絡設備和服務器的數(shù)量、類型各是什么?都是什么品牌的?還有每個服務器上運行的數(shù)據(jù)庫、中間件的類型和數(shù)量等等，這些情況都應該一個不漏、有條理地梳理清楚。
搞清楚有什么的問題以后，還應該做個比較，目前的資產(chǎn)情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動都體現(xiàn)在哪里?這些數(shù)據(jù)整理出來，一張清晰的資產(chǎn)圖便被輕松地繪制出來了。
it系統(tǒng)說到底是為業(yè)務來服務的，一個企業(yè)里，最重要的應該就是業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和增效。所以it運維管理員的總結(jié)里，必然不能缺少對業(yè)務系統(tǒng)保障情況的描述。
當然我們首先也應該勾勒出業(yè)務的大體形象：目前我們所有的.業(yè)務系統(tǒng)有哪些?哪些是核心的業(yè)務，它們在解決何種問題，為用戶提供了哪些服務?這些業(yè)務又運行在哪些服務器上，它們的運行狀態(tài)如何?這樣我們先直觀地把業(yè)務系統(tǒng)介紹給大家。
通過以上的梳理和總結(jié)，相信看到報告的人都會對這一年的業(yè)務系統(tǒng)情況有一個相對清晰的了解了。
理清了資產(chǎn)和業(yè)務情況，還應該對一年中所做的事件處理情況進行匯總。你是否能說清楚it部門這一年處理的事件數(shù)量有多少?這些事件分類有哪些?哪些是重大事件?這一年里產(chǎn)生過哪些重大的事件?這些重大事件對整個it系統(tǒng)的影響是什么?是否針對此進行過全面的分析，并給到過改進的意見?采取了哪些措施保障了核心業(yè)務的sla?這些數(shù)據(jù)也有助于對全年的運維工作進行了解。
一份年終總結(jié)，除了要說清楚這一年發(fā)生的事兒，還應該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據(jù)。并且作為一個合格的it運維管理員，眼界應該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應該不斷地關注業(yè)界的新技術、新趨勢，并去分析這些新技術對本企業(yè)的it規(guī)劃是否會產(chǎn)生影響，可能產(chǎn)生的影響又是什么?結(jié)合之前對業(yè)務使用情況的統(tǒng)計和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來企業(yè)上馬一些什么樣的it業(yè)務能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來先機，哪些it系統(tǒng)需要改進以滿足未來不斷增長的需要等等。
運維協(xié)議管理篇十七
一、引言（200字）
運維（DevOps）管理是指將軟件開發(fā)（Development）與信息技術運維（Operations）相結(jié)合的管理方法。隨著云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術的發(fā)展，企業(yè)對運維管理的要求越來越高。在長期的實踐中，我深入研究和探索了各種實用的運維管理方法，并有了一些心得體會。本文將從規(guī)劃、工具、團隊、監(jiān)控和持續(xù)改進等方面，分享一些我在運維管理中的經(jīng)驗和心得體會。
二、規(guī)劃（200字）
在運維管理中，規(guī)劃是至關重要的一環(huán)。首先，需要制定一份詳細的運維策略和計劃，明確各項工作的重點和時間表。其次，要根據(jù)企業(yè)需求和實際情況，制定合理的運維目標，確保整個團隊朝著共同的目標努力。此外，還要建立有效的溝通機制，與開發(fā)團隊和其他相關部門保持良好的溝通，共同解決問題。通過合理的規(guī)劃，能夠有效提高運維管理的效率和質(zhì)量。
三、工具（200字）
運維管理依賴于一系列的工具來完成各項任務。選擇合適的工具是提高運維效率的關鍵。在工具選取時，需要綜合考慮工具的功能、易用性、性能等方面的因素。例如，可以使用自動化部署工具來加快應用程序的發(fā)布流程；使用監(jiān)控工具來及時發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)故障；使用容器技術來實現(xiàn)輕量級的應用部署等。除了選擇現(xiàn)成的工具，還可以根據(jù)具體需求自行開發(fā)定制化工具，提高運維效果。
四、團隊（200字）
一個高效、協(xié)作的運維團隊是成功的關鍵。首先，要重視團隊建設，注重成員的培訓和發(fā)展，使其具備全面的技術能力和合作意識。其次，在團隊管理方面，可以采用敏捷開發(fā)的方法，實行小團隊、小步快跑的原則，加強團隊協(xié)作和溝通，提高工作效率。另外，還可以建立知識庫和經(jīng)驗分享平臺，給團隊成員提供學習和交流的機會。通過這些方式，可以建立起一支高效、穩(wěn)定的運維團隊。
五、監(jiān)控和持續(xù)改進（400字）
運維管理中，監(jiān)控是非常重要的一項工作。通過監(jiān)控系統(tǒng)可以實時了解應用程序和系統(tǒng)的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。在監(jiān)控方面，可以采用自動化運維的方法，實現(xiàn)對各項指標的實時監(jiān)控和報警。此外，還可以建立性能測試和容量規(guī)劃機制，提前預測和解決系統(tǒng)瓶頸，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠性。
除了監(jiān)控，持續(xù)改進也是運維管理中的重要環(huán)節(jié)。運維工作中常常會面臨各種挑戰(zhàn)和困難，需要與時俱進，不斷學習和改進?？梢远ㄆ谶M行技術分享和知識培訓，引進新技術和方法，提高團隊整體素質(zhì)。同時，也要注重總結(jié)和反思自身的工作，在反饋中不斷完善運維流程和策略。通過持續(xù)的改進，能夠不斷提高運維管理的水平和效果。
六、總結(jié)（200字）
在運維管理中，規(guī)劃、工具、團隊、監(jiān)控和持續(xù)改進是關鍵的要素。通過合理規(guī)劃、選擇合適的工具、建立高效的團隊、做好監(jiān)控和持續(xù)改進，可以提高運維管理的效率和質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。而在實踐中，我們也要不斷學習和探索，跟上科技的發(fā)展步伐，適應變化的需求，不斷提升自身的運維能力。我相信，只有持續(xù)學習和改進，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
運維協(xié)議管理篇十八
1、嚴格注意防火、防盜，機房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。
2、機房工作人員應時刻注意機房空調(diào)運行狀態(tài)，保持機房及設備恒溫、濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時通知有關人員配合解決。
3、為保證計算機信息系統(tǒng)正常運行，機房的服務器須每天24小時開機（包括雙休日），除《網(wǎng)絡與信息安全應急預案》規(guī)定的情形外，未經(jīng)批準不得擅自關閉服務器。因機房設備檢測、維修或其他原因關閉服務器，應事先經(jīng)相關負責人批準。
4、機房工作人員要定期維護機房設備，保持正常運行。發(fā)現(xiàn)異常情況應及時處理并做好記錄，如不能解決須報告相關負責人研究處理方案。
5、機房內(nèi)計算機系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進行。為防止計算機感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6、機房內(nèi)的設備、資料、物品只限在機房內(nèi)用，外借時需經(jīng)批準并登記，用后及時收回。
7、保持機房清潔衛(wèi)生，每周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關的物品帶入機房。
8、其他部門人員未經(jīng)批準不得進入機房，必須進入機房的須經(jīng)網(wǎng)管中心負責人批準，機房人員陪同并登記，做好記錄。