心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作生活中的一種總結(jié)和概括，它能夠幫助我們更好地思考和沉淀。心得體會(huì)是一種對(duì)自己一段時(shí)間表現(xiàn)的反思，從而可以找到自己的不足和進(jìn)步的方向。寫心得體會(huì)時(shí)，要注意結(jié)尾的總結(jié)和收束，給讀者一個(gè)深入思考和留下印象的機(jī)會(huì)。這里有一些不錯(cuò)的心得體會(huì)分享，愿它們能給你帶來一些啟示和新的思考。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇一
做收銀員的工作已經(jīng)六年了，這六年收銀的工作中，經(jīng)歷過許多事，但最后都解決了。感覺做一名收銀員容易，做一個(gè)好的收銀員就不是那么容易了。
自從調(diào)到收銀的那段日子里我收獲很大，剛來前臺(tái)部我有太多不適應(yīng)每天的工作真的覺得無趣。之前一直都是干營(yíng)運(yùn)的對(duì)收銀一竅不懂。我最大的.體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。
我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變。使能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，剛來時(shí)我也是會(huì)由一個(gè)師傅帶著教我一些收銀的技能。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)要學(xué)的知識(shí)太多了。比如信用卡的識(shí)別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的使用，退換貨的一些相關(guān)知識(shí)，遇到問題之后該如何處理等等。要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛病。想想這兩年里我已經(jīng)干的比較不錯(cuò)了。對(duì)于我們舉行大的促銷活動(dòng)時(shí)，雖然我們收銀工作會(huì)很累?？煽吹脚胖敲炊嗟念櫩臀乙矔?huì)加緊收銀速度會(huì)飛快的掃描不給顧客耽誤一分一秒的時(shí)間。在人員緊缺的時(shí)候我還會(huì)一如既往的干好自己的本職工作。對(duì)工作一定要仔細(xì)認(rèn)真才能做好一名好的收銀員。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇二
第一段：引言（大約200字）
在如今的娛樂消費(fèi)文化中，KTV已成為了很多人休閑娛樂的首選之一。作為KTV的門面和管理者，前臺(tái)收銀承擔(dān)著重要的角色。在這個(gè)職位上，我積累了一些心得體會(huì)，讓我更好地理解和服務(wù)顧客，同時(shí)也鍛煉了我處理問題和承擔(dān)責(zé)任的能力。在這篇文章中，我將分享一些關(guān)于KTV前臺(tái)收銀的心得體會(huì)，包括溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作以及處理繁忙場(chǎng)景所需的能力。
第二段：溝通技巧（大約300字）
作為KTV前臺(tái)收銀，與顧客進(jìn)行良好的溝通尤為重要。首先，我將眼神交流作為關(guān)注顧客需求的重要方式。當(dāng)顧客行進(jìn)至前臺(tái)的時(shí)候，我會(huì)用微笑和專注的眼神向他們表示歡迎，并迅速詢問他們需要的服務(wù)。其次，有效地傾聽和理解顧客的需求，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。無論顧客的需求有多復(fù)雜，我都會(huì)積極聆聽，仔細(xì)記錄并確認(rèn)，以此確保提供準(zhǔn)確無誤的服務(wù)。最后，我會(huì)在上述過程中保持禮貌和耐心，給顧客留下好的印象。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作（大約300字）
在KTV前臺(tái)收銀的工作環(huán)境中，與其他工作人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。首先，我會(huì)積極與前臺(tái)的其他工作人員建立良好的工作關(guān)系，并及時(shí)共享顧客的需求和信息。這種信息共享可以確保團(tuán)隊(duì)能夠更好地協(xié)調(diào)行動(dòng)，提高服務(wù)效率。其次，我始終保持與其他崗位人員的良好溝通，包括KTV服務(wù)員、保安和后勤人員等。這種合作與溝通能力有助于我們協(xié)調(diào)解決問題，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的順利運(yùn)行。
第四段：處理繁忙場(chǎng)景（大約300字）
KTV一度是繁忙的場(chǎng)所，特別是在周末和節(jié)假日期間。作為前臺(tái)收銀，處理繁忙場(chǎng)景需要高效率和冷靜的頭腦。首先，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)并熟悉操作系統(tǒng)和相關(guān)軟件，以提升自己的工作速度和準(zhǔn)確性。此外，我會(huì)時(shí)刻保持冷靜，并設(shè)法解決沖突和處理投訴，以確保場(chǎng)景的和諧與秩序。最后，我會(huì)與其他員工協(xié)作，相互幫助以及互相學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)應(yīng)對(duì)繁忙場(chǎng)景的能力。
第五段：總結(jié)（大約200字）
作為KTV前臺(tái)收銀的工作體驗(yàn)，不僅使我理解和學(xué)習(xí)了有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作以及處理繁忙場(chǎng)景的技巧，更重要的是培養(yǎng)了我處理問題和承擔(dān)責(zé)任的能力。這份工作不僅要求專業(yè)知識(shí)和技能，更要求心理素質(zhì)和情商。通過這份工作，我明白了在服務(wù)行業(yè)，關(guān)注顧客、與團(tuán)隊(duì)合作以及溝通能力的重要性。對(duì)于KTV前臺(tái)收銀工作，我充滿了激情和熱愛，也會(huì)繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇三
酒店前臺(tái)作為酒店服務(wù)的窗口，承擔(dān)了酒店賓客接待和信息傳遞的重要任務(wù)。作為一名前臺(tái)酒店職員，我在工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和心得。以下是關(guān)于前臺(tái)酒店工作的體會(huì)和感悟。
首先，前臺(tái)酒店工作需要良好的溝通能力。作為酒店的代表，前臺(tái)職員需要面對(duì)各種各樣的賓客，與他們進(jìn)行溝通交流，滿足他們的需求。有時(shí)候，賓客可能會(huì)有各種不同的要求和投訴，前臺(tái)職員需要通過語言表達(dá)和溝通技巧來解決問題，使賓客感到滿意。而且，前臺(tái)職員還需要與其他部門保持良好的溝通協(xié)作，及時(shí)傳遞賓客的需求和信息。通過與賓客和其他部門的良好溝通，我逐漸提高了自己的溝通技巧和表達(dá)能力，更好地為賓客提供服務(wù)。
其次，前臺(tái)酒店工作需要良好的應(yīng)變能力。在忙碌的工作現(xiàn)場(chǎng)，前臺(tái)職員可能會(huì)遇到各種突發(fā)狀況和問題。比如，有賓客突然取消預(yù)訂、有賓客要求提前入住或延遲退房等。這時(shí)候，前臺(tái)職員需要靈活應(yīng)對(duì)，找到最合適的解決辦法，并妥善處理問題。應(yīng)變能力的提升有賴于對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)流程的熟悉，以及隨機(jī)應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)積累。在我工作的過程中，我積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自己的應(yīng)變能力，使自己能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
再次，前臺(tái)酒店工作需要善于觀察和思考。酒店前臺(tái)接待的賓客種類和需求各異，作為前臺(tái)職員需要通過觀察和思考，準(zhǔn)確判斷賓客的需求并給予相應(yīng)的服務(wù)。有時(shí)候，賓客可能不會(huì)明確表達(dá)自己的需求，前臺(tái)職員需要通過觀察賓客的面部表情、肢體語言和聲音等細(xì)微的變化，提供更貼心的服務(wù)。通過觀察和思考，我變得更加敏銳和細(xì)心，能夠更好地理解賓客的需求并主動(dòng)為他們提供幫助。
最后，前臺(tái)酒店工作需要具備耐心和細(xì)致的態(tài)度。有時(shí)候，賓客可能會(huì)有很多問題和要求，甚至?xí)驗(yàn)槟承┦虑槎榫w激動(dòng)。作為前臺(tái)職員，需要保持冷靜和耐心，全神貫注地傾聽賓客的需求，解答他們的問題，并盡力幫助他們解決問題。同時(shí)，前臺(tái)職員還需要具備細(xì)致的工作態(tài)度，確保賓客的需求得到及時(shí)和準(zhǔn)確的滿足。通過耐心和細(xì)致的工作態(tài)度，我能夠更好地處理賓客的問題和請(qǐng)求，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
總結(jié)來說，前臺(tái)酒店工作需要良好的溝通能力、良好的應(yīng)變能力、善于觀察和思考、以及耐心和細(xì)致的態(tài)度。通過自己的工作實(shí)踐和不斷的學(xué)習(xí)，我逐漸提高了自己在這些方面的能力。我相信，只要不斷努力和提升自己，我將能夠更好地勝任前臺(tái)酒店工作，并為賓客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇四
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快一年了，在這近一年的時(shí)間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長(zhǎng)，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要仔細(xì)認(rèn)真的工作，是賓館的一個(gè)重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實(shí)。接下來將一年的工作總結(jié)一下：
1、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個(gè)合格的收銀員，我們應(yīng)該及時(shí)的注意商品的變化，了解工作的內(nèi)容，不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，這樣才能在遇到客人的問題時(shí)，及時(shí)解決、準(zhǔn)確無誤。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要積極虛心的向老同志請(qǐng)教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。
2、愛崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)各個(gè)人能力素質(zhì)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)會(huì)七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì)，與賓館一同進(jìn)步。
3、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時(shí)的工作中，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。
4、團(tuán)結(jié)同志、服從管理、樂于助人。作為一名員工，積極主動(dòng)配合好賓館的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成工作，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時(shí)，自己一定盡自己所能幫。
5、注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對(duì)客人的人員，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務(wù)。
雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己。
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到用心工作，少出錯(cuò)、零失誤。
2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進(jìn)，努力領(lǐng)會(huì)七常內(nèi)涵，爭(zhēng)取先進(jìn)，提升自身的同時(shí)，多為賓館做貢獻(xiàn)。
3、嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度，多請(qǐng)示匯報(bào)，多詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這一年，我學(xué)到的很多的知識(shí)和本領(lǐng)，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷進(jìn)步，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇五
作為一個(gè)前臺(tái)酒店員工，我有幸親身體驗(yàn)了這個(gè)行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在長(zhǎng)時(shí)間的工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并體會(huì)到了前臺(tái)工作的重要性以及所帶來的滿足感。在這篇文章中，我將分享我對(duì)前臺(tái)酒店工作的心得體會(huì)，包括對(duì)待客人的態(tài)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的臨時(shí)應(yīng)變能力以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
第二段：態(tài)度決定一切
作為前臺(tái)工作人員，態(tài)度是最重要的。對(duì)待客人時(shí)保持友好和耐心是必須的。有時(shí)我們可能會(huì)遇到一些挑剔的客人，但我們必須學(xué)會(huì)理解他們并提供最好的服務(wù)。一個(gè)微笑、一個(gè)問候或者一個(gè)真誠的道歉，都能夠給客人留下深刻的印象。我相信，只有真誠的態(tài)度才能贏得客人的贊賞，為酒店贏得口碑。
第三段：臨時(shí)應(yīng)變能力
在前臺(tái)工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，需要及時(shí)應(yīng)對(duì)。例如，客人可能會(huì)遇到酒店設(shè)施故障、預(yù)訂出現(xiàn)問題、行李遺失等情況。在這種情況下，我們需要保持冷靜，并迅速找到解決問題的方法。與客人進(jìn)行積極的溝通是至關(guān)重要的，我們需要了解他們的需求，并及時(shí)提供解決方案。這種臨時(shí)應(yīng)變的能力是通過長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累和訓(xùn)練才能夠得到提升的。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
前臺(tái)酒店工作需要團(tuán)隊(duì)合作，因?yàn)槲覀兘?jīng)常需要互相協(xié)作來完成各種任務(wù)。例如，忙碌時(shí)，我們需要相互幫助來完成前臺(tái)工作，確?？腿说玫郊皶r(shí)的服務(wù)。此外，我們還需要與其他部門的員工密切合作，例如餐廳、客房和維修部門。只有我們能夠進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作，才能夠確保酒店的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
第五段：結(jié)論
作為一個(gè)前臺(tái)酒店員工，我很幸運(yùn)能夠體驗(yàn)這個(gè)令人充實(shí)的工作。通過工作中的經(jīng)驗(yàn)，我了解到對(duì)待客人的態(tài)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的臨時(shí)應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這些體會(huì)不僅適用于前臺(tái)酒店工作，也可以應(yīng)用于我們生活中的其他方面。無論是在工作中還是生活中，我們都應(yīng)該注重態(tài)度，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，并與他人合作。通過這些努力，我們可以成為更好的自己，為他人帶來更多的價(jià)值。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇六
過去的一年之中，讓我得到了許多，同時(shí)也失去了許多。得到與失去這都是必然的，不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)去逆補(bǔ)那些失去的東西。只有這樣才會(huì)有所進(jìn)步!20__離我們是越來越遠(yuǎn)，成為了歷史，就不必多想以往的事情。一年之計(jì)在于春，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了春天，春天估計(jì)是大家向往的季節(jié)。新春的到來，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天。
作為一名收銀員來說，我覺的對(duì)工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)于前臺(tái)來說這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我知道前臺(tái)是超市的一大亮點(diǎn)，經(jīng)理能夠把它交給我，說明你相信我能夠做好!
對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛這份工作，我要把它做得!
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇七
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
二、有序離崗，認(rèn)真做事
收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。
三、按公司規(guī)定辦事
嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。
四、禮貌待客，熱情耐心
對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇八
在一年的賓館工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。以下是我的工作總結(jié)。
一、工作方面
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了賓館的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來__賓館實(shí)習(xí)。
剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
二、服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于賓館等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，賓館領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。
三、賓館文化
賓館里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在賓館里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到賓館都會(huì)對(duì)賓館和賓館人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向賓館人尋求幫助。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。
在賓館的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使賓館人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳賓館，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。賓館人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，賓館只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。
因此賓館需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，賓館才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇九
首先向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)一下前廳部全年?duì)I業(yè)額情況：
一、營(yíng)業(yè)額匯報(bào)
二、工作匯報(bào)
作為前廳管理人員負(fù)責(zé)前廳部的全面工作是對(duì)總經(jīng)理的負(fù)責(zé)，同時(shí)對(duì)員工素質(zhì)，工作效率，服務(wù)水平等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。在過去的一年當(dāng)中，由于員工的不穩(wěn)定性，在新員工獨(dú)立當(dāng)班，獨(dú)立上崗中也陸續(xù)出現(xiàn)了諸多問題。20xx年的營(yíng)業(yè)額相比去年同期均有所下降，首先我們對(duì)自己的管理和培訓(xùn)工作不到位做自我批評(píng)。
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量都反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)。
由于酒店人員更換頻繁，前臺(tái)人員新增較多，培訓(xùn)后業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)不一。服務(wù)均缺乏酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性和熱情性，并不是所有的員工都可以做到“客到有迎聲，客問有答聲，客走有送聲”等。在今后的工作中，一定牢固樹立員工工作態(tài)度，深化業(yè)務(wù)知識(shí)，以至于更好的開展工作。
三、工作中遇到的問題
1、人員不穩(wěn)定，對(duì)收銀軟件不能很好的運(yùn)用，缺少靈活性，個(gè)性化的服務(wù)。
2、部門之間配合還不夠默契，缺乏溝通，查房不是很及時(shí)，致使客人停滯前臺(tái)時(shí)間較長(zhǎng)。
3、酒店無線網(wǎng)設(shè)施不是很到位，致使網(wǎng)上客人怨聲載道，導(dǎo)致客流量流失。
4、前臺(tái)員工銷售技巧不夠成熟，不能更好的向客人推銷儲(chǔ)值卡，由此增加營(yíng)業(yè)額。
四、客房統(tǒng)計(jì)
五、20xx年工作計(jì)劃
一日之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春，在20xx年我們也應(yīng)該更好的去迎接新一年的挑戰(zhàn)，在去年的工作基礎(chǔ)上我們更將要做好如下工作：
1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。
3、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工流動(dòng)力。開展標(biāo)準(zhǔn)化，程序化的對(duì)前臺(tái)員工“前臺(tái)服務(wù)用語，售房技巧”等專題培訓(xùn)。
4、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)。
5、秉承“硬件不行軟件來補(bǔ)”的原則，通過服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。
我們雖然有一定的接待經(jīng)驗(yàn)，但還存在一定的不足，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下明天更加輝煌。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，首先非常感謝這一年來您們對(duì)我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多。
由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。
我在前臺(tái)服務(wù)的崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒有盡到這個(gè)責(zé)任。
通過認(rèn)真反思，辭職信主要原因有以下幾點(diǎn)：
一、對(duì)自己的本職工作操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。
二、工作時(shí)工作怠慢，熱情度不高。
在服務(wù)上缺乏靈活信息和主動(dòng)信息。
三、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重。
四、缺乏銷售意識(shí)和銷售技巧，客房信息率低。
五、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。
七、微機(jī)改革之后，缺乏責(zé)任心，沒有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信息理。
在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng)，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意。
為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：xxx
xxxx年xx月xx日
尊敬的部門領(lǐng)導(dǎo)：
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。
我自 年4月1日開始進(jìn)入xx-x,就加入前臺(tái)部門收銀工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了，這段時(shí)間以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與培養(yǎng)下，基本完成了本職工作的各項(xiàng)任務(wù)。
但由于個(gè)人學(xué)習(xí)的需要，特此申請(qǐng)辭去我現(xiàn)在的職務(wù)。
在工作的時(shí)間里，我有幸得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。
同時(shí)也感謝xx-x這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的培養(yǎng)和教育，在這工作的日子里，我學(xué)到了很多有關(guān)收銀的知識(shí)，這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)具有重要意義，再一次向xx-x表示無比的感謝和深深的歉意。
在思想上，我也得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀、價(jià)值觀。
同時(shí)，也使我具有了較高的職業(yè)素養(yǎng)，這些都得益于xx-x的培養(yǎng)。
這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財(cái)富。
我非常重視我在就酒店內(nèi)的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為xx-x的一員，我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來非常大的利益，在這里，我也向xx-x表示深深地謝意。
在工作上，我學(xué)到了許多寶貴的現(xiàn)場(chǎng)收銀經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能。
在生活上，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助。
指導(dǎo)以及對(duì)我的.信任和在人生道路上對(duì)我的指引。
望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，在正式離開之前我將善始善終，認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。
離開酒店，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。
祝xx-x的事業(yè)蓬勃發(fā)展。
也祝xx-x的領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，事業(yè)()順心。
今后，無論我在哪里，我都會(huì)為酒店做力所能及的事情，因?yàn)槲覟槲以?jīng)是酒店人而驕傲和自豪。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)這段時(shí)間來對(duì)我的支持和勉勵(lì)，在此我忠心的道聲“謝謝”。
望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的請(qǐng)求。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：xxx
xxxx年xx月xx日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先，非常感謝您這一段時(shí)間來對(duì)我的信任和關(guān)照。
這段時(shí)間，我認(rèn)真回顧了這半年來的工作情況，覺得來xx酒店工作是我的幸運(yùn)，我一直非常珍惜這份工作，這半年多來公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對(duì)我的幫助讓我感激不盡。
在公司工作的半年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，對(duì)于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。
非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會(huì)。
但同時(shí)，我發(fā)覺自己從事餐飲行業(yè)的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對(duì)不起您也對(duì)不起我自己。
真得該改行了，剛好此時(shí)有個(gè)機(jī)會(huì)，我打算試試看，所以我決定辭職，請(qǐng)您支持。
請(qǐng)您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的機(jī)會(huì)。
我會(huì)在上交辭職報(bào)告后一個(gè)月后離開公司，以便完成工作交接。
在短短的不到一年時(shí)間我們酒店已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。
我只有衷心祝愿公司的業(yè)績(jī)一路飆升!公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!
此致
敬禮!
辭職人：xx
20xx年xx月xx日
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十一
1、對(duì)照預(yù)期離店客人報(bào)表，整理好離店客人的`各種資料，確保帳單相符。
2、簽收營(yíng)業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)帳款。
3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。
4、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作，管好備用金。
5、對(duì)照當(dāng)天入住客人報(bào)表，查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況，并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。
6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表，整理營(yíng)業(yè)單據(jù)，并編制營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表將款項(xiàng)、交款單及營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。
7、 積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十二
領(lǐng)導(dǎo)：
您好！首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。
我自年4月1日開始進(jìn)入xx-x，就加入前臺(tái)部門收銀工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了，這段時(shí)間以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與培養(yǎng)下，基本完成了本職工作的各項(xiàng)任務(wù)。但由于個(gè)人學(xué)習(xí)的需要，特此申請(qǐng)辭去我現(xiàn)在的職務(wù)。
在工作的時(shí)間里，我有幸得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。同時(shí)也感謝xx-x這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的培養(yǎng)和教育，在這工作的日子里，我學(xué)到了很多有關(guān)收銀的知識(shí)，這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)具有重要意義，再一次向xx-x表示無比的感謝和深深的歉意。在思想上，我也得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀、價(jià)值觀。同時(shí)，也使我具有了較高的職業(yè)素養(yǎng)，這些都得益于xx-x的培養(yǎng)。這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財(cái)富。我非常重視我在就酒店內(nèi)的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為xx-x的一員，我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來非常大的利益，在這里，我也向xx-x表示深深地謝意。在工作上，我學(xué)到了許多寶貴的現(xiàn)場(chǎng)收銀經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能。在生活上，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助。指導(dǎo)以及對(duì)我的信任和在人生道路上對(duì)我的指引。望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，在正式離開之前我將善始善終，認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。
離開酒店，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。
祝xx-x的事業(yè)蓬勃發(fā)展。也祝xx-x的領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，事業(yè)順心。今后，無論我在哪里，我都會(huì)為酒店做力所能及的事情，因?yàn)槲覟槲以?jīng)是酒店人而驕傲和自豪。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)這段時(shí)間來對(duì)我的支持和勉勵(lì)，在此我忠心的道聲“謝謝”。望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的請(qǐng)求。
此致
敬禮！
辭職人
時(shí)間
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十三
1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。
2、收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?BR> 3、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金，必須班班交接，天天核對(duì)，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。
4、不得將公款挪作私用。
5、接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。
6、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。
7、認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報(bào)告，投款需有人見證，并在“收點(diǎn)交款袋報(bào)告”上簽名。
8、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等)，并做好清潔保養(yǎng)工作。
9、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。
10、以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。
11、積極參加培訓(xùn)。
12、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。
13、積極完成上級(jí)分配的其他工作。
1.酒店前臺(tái)收銀管理制度
2.酒店前臺(tái)管理制度
3.連鎖酒店前臺(tái)管理制度范本
4.酒店前臺(tái)管理制度范本
5.酒店前臺(tái)規(guī)章制度范文參考
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十四
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是xxx，我是三個(gè)月前來到xx酒店的，這份工作與我而言有一定的意義，在酒店收銀崗位已經(jīng)做了三個(gè)月時(shí)間，很遺憾這次是來辭職的，我很喜歡xx酒店，在這個(gè)收銀崗位工作三個(gè)月的時(shí)間，不僅僅是一個(gè)過程，確實(shí)讓我學(xué)到了很多相關(guān)知識(shí)，我在之前是做過超市的收銀，來到xx酒店這里工作，才知道這其中是有很大的差別的，工作中我時(shí)常為自己能夠在xx酒店做收銀工作，感到幸運(yùn)，在這里做收銀工作的同時(shí)，一些收銀的知識(shí)，也在不斷的攝取，盡之前對(duì)于收銀這一塊有一定的經(jīng)驗(yàn)，我也還在學(xué)習(xí)，我感覺這更多的是一種鍛煉，但是出于一些原因，讓我重新的評(píng)判了自己這份工作，我不能繼續(xù)為為酒店工作了，特此來辭職。
在這里工作了三個(gè)月的時(shí)間，雖然是做基層的收銀工作，但是平時(shí)的壓力真的'很大，xx酒店是一個(gè)大型酒店，我們酒店平時(shí)的非常的火爆，工作也很多，之前在超市做收銀的我是沒有做過酒店收銀工作，再一個(gè)就是我感覺沒有很多的休息時(shí)間，酒店收銀就只有我一個(gè)人，然后有時(shí)候也要處理一些前臺(tái)接待的事情，基本上每天就是這樣一個(gè)狀態(tài)，一般都會(huì)有很多的事情，這跟我之前想的工作狀態(tài)不一樣，有很大的出入，這樣的工作狀態(tài)我不是很適應(yīng)。
一開始我覺得自己能夠堅(jiān)持下去，第一個(gè)月我一直都非常用心，一直在提醒自己能夠堅(jiān)持，長(zhǎng)期下去這三個(gè)月來我覺得自己很多的時(shí)間都在工作上，這樣的工作狀態(tài)，我覺得自己丟失了很多生活上的體驗(yàn)，這倒不是我貪圖享受，可能是我對(duì)生活的看法不同。
還有就是目前這個(gè)薪資不是很高，盡管我有很努力，作為一名酒店收銀我也知道工資不是很高，對(duì)于現(xiàn)在的我來說不足以滿足的我的需求，可能也是我自己的預(yù)計(jì)失誤了，在我來到這個(gè)城市的時(shí)候，我是做好的預(yù)算，我以為收銀這份工作能夠支撐我的生活，但是我是沒有想到這里的消費(fèi)水平跟我想的差距那么大，現(xiàn)在三個(gè)月已經(jīng)過去，我上個(gè)月還預(yù)支了工資，雖然在酒店工作只有短短三個(gè)月，但是我就已經(jīng)是有點(diǎn)支撐不住了，不管是精神上，還是經(jīng)濟(jì)上，我覺得自己不能夠再勝任收銀這個(gè)工作。
這里的工作環(huán)境我是喜歡的，氛圍也很好，短短三個(gè)月就讓我看到了酒店的精彩文化，但是這種狀態(tài)不是我所需，在上班時(shí)候也想了很久，這樣已經(jīng)影響到了日常收銀，所以我來辭職，請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
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酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十五
1、負(fù)責(zé)公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣,客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。
2、執(zhí)行、反饋、檢查銷售目標(biāo)的達(dá)成情況。
3、負(fù)責(zé)門店的活動(dòng)策劃和組織工作。
4、妥善處理客戶的各類投訴及建議,并及時(shí)反饋。
5、完成上級(jí)指派的其他工作。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十六
不知不覺離開學(xué)校已經(jīng)有半年了，在這社會(huì)中的半年，讓我學(xué)到了很多很多書本上難以學(xué)到的東西，豐富了我個(gè)人的閱歷。在這半年中，會(huì)計(jì)等式中的兩個(gè)字——“平衡”始終指引著我。
實(shí)習(xí)期一開始，我就來到了嘉興，來到親戚所開的一家純餐飲的海鮮餐廳。從七月初就開始了老店(嘉興的第一家店)賬務(wù)熟悉工作。由于我們是中等餐飲單位，核算上又沒有專職的會(huì)計(jì)，導(dǎo)致很多賬面很混亂，因此，我也就碰到了很多大大小小的問題。幸好，我們店的股東——姑姑，能百忙之中抽空來指導(dǎo)我做賬。她還教會(huì)了我：要經(jīng)常性的總結(jié)，把每天的事情提前一天安排等先進(jìn)又棒的思想理念。
凡是萬事開頭難，從的8月18日開業(yè)前后的兩個(gè)月就沒怎么停過。新店要開張，何況是比老店規(guī)模又大很多的新店，籌集的工作自然是煩忙;每天在老店學(xué)習(xí)賬務(wù)處理的同時(shí)，又得出去采購一些零散的東西，剛出學(xué)校一個(gè)月的我就感到工作好辛苦了。但“平衡”兩個(gè)字，告訴我，來到這社會(huì)的年輕人，首先，心態(tài)要放放平，社會(huì)不同學(xué)校的生活，年輕人就得這么忙碌，將來才會(huì)有出息。八月十八，新店如期開業(yè)了，由于我們酒店的海鮮新鮮程度以及檔次，吸引了很多嘉興乃至各地來嘉興的朋友莫名前來品鮮。自然而然，酒店的賬務(wù)處理以及其它零星瑣事也就越來越多。加上新出師的我還得帶兩個(gè)比我更不懂賬務(wù)處理的收銀員和酒水員，再外加自身賬務(wù)處理整個(gè)流程中還有點(diǎn)生疏，導(dǎo)致了我每天的工作時(shí)間變得特別的長(zhǎng)，好長(zhǎng)一段時(shí)間，我都是每天凌晨?jī)牲c(diǎn)才能入睡。在開業(yè)的一段時(shí)間，可以說是，我運(yùn)用書本上的知識(shí)，結(jié)合實(shí)際操作的過程。這個(gè)過程顯得好痛苦，很多書本上的，來到了這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中，一一被否決，使得我變成了一個(gè)無頭蒼蠅，不知如何飛翔。開業(yè)后的一個(gè)月，我的狀態(tài)可以用兩個(gè)字來形容——崩潰。有時(shí)候忙到連飯都忘記吃，身體和心理承受著極限，曾經(jīng)無數(shù)次腦中閃過——不想干了。然而，還是這兩個(gè)字——平衡，指引著我，要繼續(xù)尋找平衡點(diǎn)，找到問題突破口。在這無數(shù)的凌晨?jī)牲c(diǎn)過后，賬務(wù)上開始稍微順起來。
與我工作關(guān)系的就是我的兩個(gè)手下——收銀員和酒水員，平時(shí)的她們，也經(jīng)常性的會(huì)出現(xiàn)一些問題，如：工作上的壓力、她們之間合作上的問題。我常常會(huì)用我親身體驗(yàn)到的經(jīng)驗(yàn)告訴給她們，常常給她們洗腦，要她們找尋內(nèi)心深處的平衡點(diǎn)。由于收銀員是本地人，又是出生在一個(gè)富裕的家庭，性格就顯得非常暴躁。這也導(dǎo)致了我們工作上合作的順利及愉快程度，很長(zhǎng)一段時(shí)間，收銀賬與酒水賬對(duì)不上號(hào)，兩個(gè)人因此經(jīng)常吵起來，互說對(duì)方的賬有誤。而我還是一次又一次的給她們用“平衡”兩個(gè)字給她們洗腦，收銀員的性格被我磨得越來越平，自然，她們的合作就變得和諧起來了。好景不長(zhǎng)，收銀員的私人問題，使得我少了一個(gè)辛辛苦苦培養(yǎng)出來的得力助手，又逢年關(guān)，人員緊張的要命，我只好親臨吧臺(tái)。一邊是收銀，一邊是做賬，一邊還要出去收賬和招人，還有其它的瑣碎事情。又一次，又有了那兩個(gè)字——崩潰。更受打擊的是股東之一——大哥，對(duì)我工作的否認(rèn)，把我推向了崩潰的邊緣。我曾和我老爸、老媽通話說，不要做這什么財(cái)務(wù)經(jīng)理的工作了。得到老爸、老媽的開導(dǎo)之后，總結(jié)起來還是兩個(gè)字“平衡”。于是乎又熬了過來，現(xiàn)在變得越來越順起來。財(cái)務(wù)上有點(diǎn)順了，姑姑就又要安排我進(jìn)入新的一年的目標(biāo)，學(xué)會(huì)全方面經(jīng)營(yíng)起這家店。20xx，又是幸苦的一年，但我不怕，因?yàn)槲移胶狻?BR> 其實(shí)，我們?nèi)说囊簧?dāng)中又何曾不是在追求著這兩個(gè)字——平衡，更何況是現(xiàn)在的我，全權(quán)掌握著我們店所有的錢的人，萬一一不小心失足，恐怕與親戚做普通朋友的機(jī)會(huì)都沒有了。因此，我還是平衡心對(duì)待：做人，不要把錢看的太重!自然而然就會(huì)知道幸福是什么了。
酒店前臺(tái)收銀實(shí)踐報(bào)告
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十七
尊敬的部門領(lǐng)導(dǎo)：
您好！首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。
我自年4月1日開始進(jìn)入xx—x，就加入前臺(tái)部門收銀工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了，這段時(shí)間以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與培養(yǎng)下，基本完成了本職工作的各項(xiàng)任務(wù)。但由于個(gè)人學(xué)習(xí)的需要，特此申請(qǐng)辭去我現(xiàn)在的職務(wù)。
在工作的時(shí)間里，我有幸得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。同時(shí)也感謝xx—x這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的培養(yǎng)和教育，在這工作的日子里，我學(xué)到了很多有關(guān)收銀的知識(shí)，這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)具有重要意義，再一次向xx—x表示無比的感謝和深深的歉意。在思想上，我也得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀、價(jià)值觀。同時(shí)，也使我具有了較高的職業(yè)素養(yǎng)，這些都得益于xx—x的培養(yǎng)。這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財(cái)富。我非常重視我在就酒店內(nèi)的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為xx—x的一員，我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來非常大的利益，在這里，我也向xx—x表示深深地謝意。在工作上，我學(xué)到了許多寶貴的現(xiàn)場(chǎng)收銀經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能。在生活上，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助。指導(dǎo)以及對(duì)我的信任和在人生道路上對(duì)我的指引。望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，在正式離開之前我將善始善終，認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。
離開酒店，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。
祝xx—x的事業(yè)蓬勃發(fā)展。也祝xx—x的領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，事業(yè)（）順心。今后，無論我在哪里，我都會(huì)為酒店做力所能及的事情，因?yàn)槲覟槲以?jīng)是酒店人而驕傲和自豪。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)這段時(shí)間來對(duì)我的支持和勉勵(lì)，在此我忠心的道聲“謝謝”。望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的請(qǐng)求。
此致
敬禮！
辭職人：
20xx年xx月xx日
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十八
第一段：引入
KTV作為娛樂行業(yè)的一種形式，以其獨(dú)特的娛樂方式和舒適的環(huán)境，吸引了眾多年輕人的青睞。作為KTV前臺(tái)人員，收銀是我們工作中非常重要的一項(xiàng)任務(wù)。通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)累積，我對(duì)KTV前臺(tái)收銀的心得體會(huì)加深了我的認(rèn)識(shí)，并且使我在這個(gè)崗位上更加得心應(yīng)手。
第二段：注意細(xì)節(jié)，提高工作效率
在進(jìn)行KTV前臺(tái)收銀工作時(shí)，我認(rèn)為關(guān)注細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的。首先，要確保顧客信息的準(zhǔn)確錄入，特別是手機(jī)號(hào)碼和身份證號(hào)碼等敏感信息。其次，及時(shí)整理好收款記錄和發(fā)票，保持財(cái)務(wù)賬目的明確性和完整性。最后，及時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)金和刷卡機(jī)接收金額的準(zhǔn)確性，以防有意或無意的錯(cuò)誤。通過注意細(xì)節(jié)，我提高了工作效率，也避免了不必要的糾紛。
第三段：維護(hù)良好的溝通與服務(wù)意識(shí)
作為KTV前臺(tái)人員，與顧客的溝通十分重要。我始終保持微笑和親切禮貌的態(tài)度，主動(dòng)為顧客提供相關(guān)信息和幫助，以使他們感受到良好的服務(wù)。并且對(duì)于顧客提出的問題和意見，我始終耐心傾聽和解答，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。通過與顧客的良好溝通和服務(wù)意識(shí)，我樹立了良好的口碑，也為顧客帶來了愉快的娛樂體驗(yàn)。
第四段：處理突發(fā)情況的應(yīng)變能力
在KTV前臺(tái)工作中，時(shí)常會(huì)遇到一些突發(fā)情況，包括支付問題、設(shè)備故障等。在這些情況下，我們需要具備一定的應(yīng)變能力。首先，要保持冷靜，及時(shí)與相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決問題。其次，要迅速判斷出問題的原因并及時(shí)采取補(bǔ)救措施。最后，如果問題無法在短時(shí)間內(nèi)解決，要及時(shí)向顧客解釋并給出合理的解決方案，以維護(hù)顧客的權(quán)益。通過處理突發(fā)情況的能力，我在實(shí)踐中逐漸提高了自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力。
第五段：提升專業(yè)知識(shí)及服務(wù)質(zhì)量
作為KTV前臺(tái)收銀員，提升自身的專業(yè)知識(shí)非常重要。我時(shí)常關(guān)注新政策和新技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)新的收銀系統(tǒng)和支付方式，以保持自己在工作中的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我也積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量和能力。通過提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，我不僅能更好地完成工作任務(wù)，也能給顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步鞏固和提升KTV的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)：
在KTV前臺(tái)收銀工作中，關(guān)注細(xì)節(jié)，維護(hù)良好的溝通與服務(wù)意識(shí)，處理突發(fā)情況的應(yīng)變能力，提升專業(yè)知識(shí)及服務(wù)質(zhì)量，都是至關(guān)重要的。通過我的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到這些要素的重要性，并且通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，我在KTV前臺(tái)收銀工作中取得了不錯(cuò)的成效，同時(shí)也得到了顧客和上級(jí)的認(rèn)可和贊揚(yáng)。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己，在這個(gè)崗位上發(fā)揮出更大的價(jià)值。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!從去年9月到今年7月，我到公司已有幾個(gè)月了，在這幾個(gè)月里，雖然我的工作不是做的特別突出，但是在公司和同事們的幫助下，我也要求自己盡心盡職，每項(xiàng)工作都用自己十二分努力去做，盡管不是特別好，但平心而論，公司的器重，同事們的熱情，這真是我第一次工作，也是我遇到的最好的工作環(huán)境。
但是我再三考慮還是寫下這封。在昨天沒有接到調(diào)走的通知的時(shí)候已經(jīng)把辭職新寫好了。雖然我心里甚是不愿意，但這實(shí)在不是我以后所選擇的地方了。我到公司到現(xiàn)在每一次都是看到公司對(duì)我們的要求，而我們必須認(rèn)真對(duì)待，但是公司有沒有想過要想別人做好，自己的責(zé)任是先把這些做好，而在去要求別人，現(xiàn)在的'食草堂和我們以前初來時(shí)的感覺一點(diǎn)都不一樣，感覺變了，不是一個(gè)真正的大集體，而我看到是人人都在勾心斗角，這也是現(xiàn)在食草堂人員不穩(wěn)定的原因，他把每個(gè)人都當(dāng)成工具來看待，不服從就會(huì)被裁掉，但有沒有考慮到別人的感受，這也是我離開的原因。我非常喜歡食草堂，因?yàn)槲业牡谝环莨ぷ骶褪鞘巢萏?，我把它印入我的骨髓?dāng)中的喜歡。當(dāng)初從武漢回來就是還相信食草堂會(huì)給我們大家希望，我自己的原因占最大部分，但是自己的能力非常有限，不一定做得讓公司感到滿意，我只能說聲抱歉，請(qǐng)公司原諒!
再一次真誠的感謝公司及同事們對(duì)我的關(guān)愛!懇請(qǐng)公司接受我的辭職請(qǐng)求!
申請(qǐng)人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇一
做收銀員的工作已經(jīng)六年了，這六年收銀的工作中，經(jīng)歷過許多事，但最后都解決了。感覺做一名收銀員容易，做一個(gè)好的收銀員就不是那么容易了。
自從調(diào)到收銀的那段日子里我收獲很大，剛來前臺(tái)部我有太多不適應(yīng)每天的工作真的覺得無趣。之前一直都是干營(yíng)運(yùn)的對(duì)收銀一竅不懂。我最大的.體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。
我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變。使能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，剛來時(shí)我也是會(huì)由一個(gè)師傅帶著教我一些收銀的技能。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)要學(xué)的知識(shí)太多了。比如信用卡的識(shí)別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的使用，退換貨的一些相關(guān)知識(shí)，遇到問題之后該如何處理等等。要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛病。想想這兩年里我已經(jīng)干的比較不錯(cuò)了。對(duì)于我們舉行大的促銷活動(dòng)時(shí)，雖然我們收銀工作會(huì)很累?？煽吹脚胖敲炊嗟念櫩臀乙矔?huì)加緊收銀速度會(huì)飛快的掃描不給顧客耽誤一分一秒的時(shí)間。在人員緊缺的時(shí)候我還會(huì)一如既往的干好自己的本職工作。對(duì)工作一定要仔細(xì)認(rèn)真才能做好一名好的收銀員。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇二
第一段：引言（大約200字）
在如今的娛樂消費(fèi)文化中，KTV已成為了很多人休閑娛樂的首選之一。作為KTV的門面和管理者，前臺(tái)收銀承擔(dān)著重要的角色。在這個(gè)職位上，我積累了一些心得體會(huì)，讓我更好地理解和服務(wù)顧客，同時(shí)也鍛煉了我處理問題和承擔(dān)責(zé)任的能力。在這篇文章中，我將分享一些關(guān)于KTV前臺(tái)收銀的心得體會(huì)，包括溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作以及處理繁忙場(chǎng)景所需的能力。
第二段：溝通技巧（大約300字）
作為KTV前臺(tái)收銀，與顧客進(jìn)行良好的溝通尤為重要。首先，我將眼神交流作為關(guān)注顧客需求的重要方式。當(dāng)顧客行進(jìn)至前臺(tái)的時(shí)候，我會(huì)用微笑和專注的眼神向他們表示歡迎，并迅速詢問他們需要的服務(wù)。其次，有效地傾聽和理解顧客的需求，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。無論顧客的需求有多復(fù)雜，我都會(huì)積極聆聽，仔細(xì)記錄并確認(rèn)，以此確保提供準(zhǔn)確無誤的服務(wù)。最后，我會(huì)在上述過程中保持禮貌和耐心，給顧客留下好的印象。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作（大約300字）
在KTV前臺(tái)收銀的工作環(huán)境中，與其他工作人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。首先，我會(huì)積極與前臺(tái)的其他工作人員建立良好的工作關(guān)系，并及時(shí)共享顧客的需求和信息。這種信息共享可以確保團(tuán)隊(duì)能夠更好地協(xié)調(diào)行動(dòng)，提高服務(wù)效率。其次，我始終保持與其他崗位人員的良好溝通，包括KTV服務(wù)員、保安和后勤人員等。這種合作與溝通能力有助于我們協(xié)調(diào)解決問題，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的順利運(yùn)行。
第四段：處理繁忙場(chǎng)景（大約300字）
KTV一度是繁忙的場(chǎng)所，特別是在周末和節(jié)假日期間。作為前臺(tái)收銀，處理繁忙場(chǎng)景需要高效率和冷靜的頭腦。首先，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)并熟悉操作系統(tǒng)和相關(guān)軟件，以提升自己的工作速度和準(zhǔn)確性。此外，我會(huì)時(shí)刻保持冷靜，并設(shè)法解決沖突和處理投訴，以確保場(chǎng)景的和諧與秩序。最后，我會(huì)與其他員工協(xié)作，相互幫助以及互相學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)應(yīng)對(duì)繁忙場(chǎng)景的能力。
第五段：總結(jié)（大約200字）
作為KTV前臺(tái)收銀的工作體驗(yàn)，不僅使我理解和學(xué)習(xí)了有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作以及處理繁忙場(chǎng)景的技巧，更重要的是培養(yǎng)了我處理問題和承擔(dān)責(zé)任的能力。這份工作不僅要求專業(yè)知識(shí)和技能，更要求心理素質(zhì)和情商。通過這份工作，我明白了在服務(wù)行業(yè)，關(guān)注顧客、與團(tuán)隊(duì)合作以及溝通能力的重要性。對(duì)于KTV前臺(tái)收銀工作，我充滿了激情和熱愛，也會(huì)繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇三
酒店前臺(tái)作為酒店服務(wù)的窗口，承擔(dān)了酒店賓客接待和信息傳遞的重要任務(wù)。作為一名前臺(tái)酒店職員，我在工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和心得。以下是關(guān)于前臺(tái)酒店工作的體會(huì)和感悟。
首先，前臺(tái)酒店工作需要良好的溝通能力。作為酒店的代表，前臺(tái)職員需要面對(duì)各種各樣的賓客，與他們進(jìn)行溝通交流，滿足他們的需求。有時(shí)候，賓客可能會(huì)有各種不同的要求和投訴，前臺(tái)職員需要通過語言表達(dá)和溝通技巧來解決問題，使賓客感到滿意。而且，前臺(tái)職員還需要與其他部門保持良好的溝通協(xié)作，及時(shí)傳遞賓客的需求和信息。通過與賓客和其他部門的良好溝通，我逐漸提高了自己的溝通技巧和表達(dá)能力，更好地為賓客提供服務(wù)。
其次，前臺(tái)酒店工作需要良好的應(yīng)變能力。在忙碌的工作現(xiàn)場(chǎng)，前臺(tái)職員可能會(huì)遇到各種突發(fā)狀況和問題。比如，有賓客突然取消預(yù)訂、有賓客要求提前入住或延遲退房等。這時(shí)候，前臺(tái)職員需要靈活應(yīng)對(duì)，找到最合適的解決辦法，并妥善處理問題。應(yīng)變能力的提升有賴于對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)流程的熟悉，以及隨機(jī)應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)積累。在我工作的過程中，我積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自己的應(yīng)變能力，使自己能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
再次，前臺(tái)酒店工作需要善于觀察和思考。酒店前臺(tái)接待的賓客種類和需求各異，作為前臺(tái)職員需要通過觀察和思考，準(zhǔn)確判斷賓客的需求并給予相應(yīng)的服務(wù)。有時(shí)候，賓客可能不會(huì)明確表達(dá)自己的需求，前臺(tái)職員需要通過觀察賓客的面部表情、肢體語言和聲音等細(xì)微的變化，提供更貼心的服務(wù)。通過觀察和思考，我變得更加敏銳和細(xì)心，能夠更好地理解賓客的需求并主動(dòng)為他們提供幫助。
最后，前臺(tái)酒店工作需要具備耐心和細(xì)致的態(tài)度。有時(shí)候，賓客可能會(huì)有很多問題和要求，甚至?xí)驗(yàn)槟承┦虑槎榫w激動(dòng)。作為前臺(tái)職員，需要保持冷靜和耐心，全神貫注地傾聽賓客的需求，解答他們的問題，并盡力幫助他們解決問題。同時(shí)，前臺(tái)職員還需要具備細(xì)致的工作態(tài)度，確保賓客的需求得到及時(shí)和準(zhǔn)確的滿足。通過耐心和細(xì)致的工作態(tài)度，我能夠更好地處理賓客的問題和請(qǐng)求，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
總結(jié)來說，前臺(tái)酒店工作需要良好的溝通能力、良好的應(yīng)變能力、善于觀察和思考、以及耐心和細(xì)致的態(tài)度。通過自己的工作實(shí)踐和不斷的學(xué)習(xí)，我逐漸提高了自己在這些方面的能力。我相信，只要不斷努力和提升自己，我將能夠更好地勝任前臺(tái)酒店工作，并為賓客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇四
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快一年了，在這近一年的時(shí)間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長(zhǎng)，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要仔細(xì)認(rèn)真的工作，是賓館的一個(gè)重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實(shí)。接下來將一年的工作總結(jié)一下：
1、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個(gè)合格的收銀員，我們應(yīng)該及時(shí)的注意商品的變化，了解工作的內(nèi)容，不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，這樣才能在遇到客人的問題時(shí)，及時(shí)解決、準(zhǔn)確無誤。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要積極虛心的向老同志請(qǐng)教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。
2、愛崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)各個(gè)人能力素質(zhì)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)會(huì)七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì)，與賓館一同進(jìn)步。
3、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時(shí)的工作中，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。
4、團(tuán)結(jié)同志、服從管理、樂于助人。作為一名員工，積極主動(dòng)配合好賓館的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成工作，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時(shí)，自己一定盡自己所能幫。
5、注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對(duì)客人的人員，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務(wù)。
雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己。
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到用心工作，少出錯(cuò)、零失誤。
2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進(jìn)，努力領(lǐng)會(huì)七常內(nèi)涵，爭(zhēng)取先進(jìn)，提升自身的同時(shí)，多為賓館做貢獻(xiàn)。
3、嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度，多請(qǐng)示匯報(bào)，多詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這一年，我學(xué)到的很多的知識(shí)和本領(lǐng)，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷進(jìn)步，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇五
作為一個(gè)前臺(tái)酒店員工，我有幸親身體驗(yàn)了這個(gè)行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在長(zhǎng)時(shí)間的工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并體會(huì)到了前臺(tái)工作的重要性以及所帶來的滿足感。在這篇文章中，我將分享我對(duì)前臺(tái)酒店工作的心得體會(huì)，包括對(duì)待客人的態(tài)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的臨時(shí)應(yīng)變能力以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
第二段：態(tài)度決定一切
作為前臺(tái)工作人員，態(tài)度是最重要的。對(duì)待客人時(shí)保持友好和耐心是必須的。有時(shí)我們可能會(huì)遇到一些挑剔的客人，但我們必須學(xué)會(huì)理解他們并提供最好的服務(wù)。一個(gè)微笑、一個(gè)問候或者一個(gè)真誠的道歉，都能夠給客人留下深刻的印象。我相信，只有真誠的態(tài)度才能贏得客人的贊賞，為酒店贏得口碑。
第三段：臨時(shí)應(yīng)變能力
在前臺(tái)工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，需要及時(shí)應(yīng)對(duì)。例如，客人可能會(huì)遇到酒店設(shè)施故障、預(yù)訂出現(xiàn)問題、行李遺失等情況。在這種情況下，我們需要保持冷靜，并迅速找到解決問題的方法。與客人進(jìn)行積極的溝通是至關(guān)重要的，我們需要了解他們的需求，并及時(shí)提供解決方案。這種臨時(shí)應(yīng)變的能力是通過長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累和訓(xùn)練才能夠得到提升的。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
前臺(tái)酒店工作需要團(tuán)隊(duì)合作，因?yàn)槲覀兘?jīng)常需要互相協(xié)作來完成各種任務(wù)。例如，忙碌時(shí)，我們需要相互幫助來完成前臺(tái)工作，確?？腿说玫郊皶r(shí)的服務(wù)。此外，我們還需要與其他部門的員工密切合作，例如餐廳、客房和維修部門。只有我們能夠進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作，才能夠確保酒店的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
第五段：結(jié)論
作為一個(gè)前臺(tái)酒店員工，我很幸運(yùn)能夠體驗(yàn)這個(gè)令人充實(shí)的工作。通過工作中的經(jīng)驗(yàn)，我了解到對(duì)待客人的態(tài)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的臨時(shí)應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這些體會(huì)不僅適用于前臺(tái)酒店工作，也可以應(yīng)用于我們生活中的其他方面。無論是在工作中還是生活中，我們都應(yīng)該注重態(tài)度，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，并與他人合作。通過這些努力，我們可以成為更好的自己，為他人帶來更多的價(jià)值。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇六
過去的一年之中，讓我得到了許多，同時(shí)也失去了許多。得到與失去這都是必然的，不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)去逆補(bǔ)那些失去的東西。只有這樣才會(huì)有所進(jìn)步!20__離我們是越來越遠(yuǎn)，成為了歷史，就不必多想以往的事情。一年之計(jì)在于春，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了春天，春天估計(jì)是大家向往的季節(jié)。新春的到來，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天。
作為一名收銀員來說，我覺的對(duì)工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)于前臺(tái)來說這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我知道前臺(tái)是超市的一大亮點(diǎn)，經(jīng)理能夠把它交給我，說明你相信我能夠做好!
對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛這份工作，我要把它做得!
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇七
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
二、有序離崗，認(rèn)真做事
收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。
三、按公司規(guī)定辦事
嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。
四、禮貌待客，熱情耐心
對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇八
在一年的賓館工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。以下是我的工作總結(jié)。
一、工作方面
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了賓館的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來__賓館實(shí)習(xí)。
剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
二、服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于賓館等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，賓館領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。
三、賓館文化
賓館里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在賓館里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到賓館都會(huì)對(duì)賓館和賓館人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向賓館人尋求幫助。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。
在賓館的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使賓館人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳賓館，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。賓館人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，賓館只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。
因此賓館需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，賓館才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇九
首先向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)一下前廳部全年?duì)I業(yè)額情況：
一、營(yíng)業(yè)額匯報(bào)
二、工作匯報(bào)
作為前廳管理人員負(fù)責(zé)前廳部的全面工作是對(duì)總經(jīng)理的負(fù)責(zé)，同時(shí)對(duì)員工素質(zhì)，工作效率，服務(wù)水平等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。在過去的一年當(dāng)中，由于員工的不穩(wěn)定性，在新員工獨(dú)立當(dāng)班，獨(dú)立上崗中也陸續(xù)出現(xiàn)了諸多問題。20xx年的營(yíng)業(yè)額相比去年同期均有所下降，首先我們對(duì)自己的管理和培訓(xùn)工作不到位做自我批評(píng)。
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量都反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)。
由于酒店人員更換頻繁，前臺(tái)人員新增較多，培訓(xùn)后業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)不一。服務(wù)均缺乏酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性和熱情性，并不是所有的員工都可以做到“客到有迎聲，客問有答聲，客走有送聲”等。在今后的工作中，一定牢固樹立員工工作態(tài)度，深化業(yè)務(wù)知識(shí)，以至于更好的開展工作。
三、工作中遇到的問題
1、人員不穩(wěn)定，對(duì)收銀軟件不能很好的運(yùn)用，缺少靈活性，個(gè)性化的服務(wù)。
2、部門之間配合還不夠默契，缺乏溝通，查房不是很及時(shí)，致使客人停滯前臺(tái)時(shí)間較長(zhǎng)。
3、酒店無線網(wǎng)設(shè)施不是很到位，致使網(wǎng)上客人怨聲載道，導(dǎo)致客流量流失。
4、前臺(tái)員工銷售技巧不夠成熟，不能更好的向客人推銷儲(chǔ)值卡，由此增加營(yíng)業(yè)額。
四、客房統(tǒng)計(jì)
五、20xx年工作計(jì)劃
一日之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春，在20xx年我們也應(yīng)該更好的去迎接新一年的挑戰(zhàn)，在去年的工作基礎(chǔ)上我們更將要做好如下工作：
1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。
3、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工流動(dòng)力。開展標(biāo)準(zhǔn)化，程序化的對(duì)前臺(tái)員工“前臺(tái)服務(wù)用語，售房技巧”等專題培訓(xùn)。
4、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)。
5、秉承“硬件不行軟件來補(bǔ)”的原則，通過服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。
我們雖然有一定的接待經(jīng)驗(yàn)，但還存在一定的不足，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下明天更加輝煌。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，首先非常感謝這一年來您們對(duì)我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多。
由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。
我在前臺(tái)服務(wù)的崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒有盡到這個(gè)責(zé)任。
通過認(rèn)真反思，辭職信主要原因有以下幾點(diǎn)：
一、對(duì)自己的本職工作操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。
二、工作時(shí)工作怠慢，熱情度不高。
在服務(wù)上缺乏靈活信息和主動(dòng)信息。
三、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重。
四、缺乏銷售意識(shí)和銷售技巧，客房信息率低。
五、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。
七、微機(jī)改革之后，缺乏責(zé)任心，沒有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信息理。
在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng)，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意。
為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：xxx
xxxx年xx月xx日
尊敬的部門領(lǐng)導(dǎo)：
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。
我自 年4月1日開始進(jìn)入xx-x,就加入前臺(tái)部門收銀工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了，這段時(shí)間以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與培養(yǎng)下，基本完成了本職工作的各項(xiàng)任務(wù)。
但由于個(gè)人學(xué)習(xí)的需要，特此申請(qǐng)辭去我現(xiàn)在的職務(wù)。
在工作的時(shí)間里，我有幸得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。
同時(shí)也感謝xx-x這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的培養(yǎng)和教育，在這工作的日子里，我學(xué)到了很多有關(guān)收銀的知識(shí)，這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)具有重要意義，再一次向xx-x表示無比的感謝和深深的歉意。
在思想上，我也得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀、價(jià)值觀。
同時(shí)，也使我具有了較高的職業(yè)素養(yǎng)，這些都得益于xx-x的培養(yǎng)。
這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財(cái)富。
我非常重視我在就酒店內(nèi)的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為xx-x的一員，我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來非常大的利益，在這里，我也向xx-x表示深深地謝意。
在工作上，我學(xué)到了許多寶貴的現(xiàn)場(chǎng)收銀經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能。
在生活上，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助。
指導(dǎo)以及對(duì)我的.信任和在人生道路上對(duì)我的指引。
望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，在正式離開之前我將善始善終，認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。
離開酒店，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。
祝xx-x的事業(yè)蓬勃發(fā)展。
也祝xx-x的領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，事業(yè)()順心。
今后，無論我在哪里，我都會(huì)為酒店做力所能及的事情，因?yàn)槲覟槲以?jīng)是酒店人而驕傲和自豪。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)這段時(shí)間來對(duì)我的支持和勉勵(lì)，在此我忠心的道聲“謝謝”。
望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的請(qǐng)求。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：xxx
xxxx年xx月xx日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先，非常感謝您這一段時(shí)間來對(duì)我的信任和關(guān)照。
這段時(shí)間，我認(rèn)真回顧了這半年來的工作情況，覺得來xx酒店工作是我的幸運(yùn)，我一直非常珍惜這份工作，這半年多來公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對(duì)我的幫助讓我感激不盡。
在公司工作的半年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，對(duì)于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。
非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會(huì)。
但同時(shí)，我發(fā)覺自己從事餐飲行業(yè)的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對(duì)不起您也對(duì)不起我自己。
真得該改行了，剛好此時(shí)有個(gè)機(jī)會(huì)，我打算試試看，所以我決定辭職，請(qǐng)您支持。
請(qǐng)您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的機(jī)會(huì)。
我會(huì)在上交辭職報(bào)告后一個(gè)月后離開公司，以便完成工作交接。
在短短的不到一年時(shí)間我們酒店已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。
我只有衷心祝愿公司的業(yè)績(jī)一路飆升!公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!
此致
敬禮!
辭職人：xx
20xx年xx月xx日
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十一
1、對(duì)照預(yù)期離店客人報(bào)表，整理好離店客人的`各種資料，確保帳單相符。
2、簽收營(yíng)業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)帳款。
3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。
4、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作，管好備用金。
5、對(duì)照當(dāng)天入住客人報(bào)表，查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況，并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。
6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表，整理營(yíng)業(yè)單據(jù)，并編制營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表將款項(xiàng)、交款單及營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。
7、 積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十二
領(lǐng)導(dǎo)：
您好！首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。
我自年4月1日開始進(jìn)入xx-x，就加入前臺(tái)部門收銀工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了，這段時(shí)間以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與培養(yǎng)下，基本完成了本職工作的各項(xiàng)任務(wù)。但由于個(gè)人學(xué)習(xí)的需要，特此申請(qǐng)辭去我現(xiàn)在的職務(wù)。
在工作的時(shí)間里，我有幸得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。同時(shí)也感謝xx-x這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的培養(yǎng)和教育，在這工作的日子里，我學(xué)到了很多有關(guān)收銀的知識(shí)，這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)具有重要意義，再一次向xx-x表示無比的感謝和深深的歉意。在思想上，我也得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀、價(jià)值觀。同時(shí)，也使我具有了較高的職業(yè)素養(yǎng)，這些都得益于xx-x的培養(yǎng)。這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財(cái)富。我非常重視我在就酒店內(nèi)的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為xx-x的一員，我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來非常大的利益，在這里，我也向xx-x表示深深地謝意。在工作上，我學(xué)到了許多寶貴的現(xiàn)場(chǎng)收銀經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能。在生活上，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助。指導(dǎo)以及對(duì)我的信任和在人生道路上對(duì)我的指引。望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，在正式離開之前我將善始善終，認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。
離開酒店，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。
祝xx-x的事業(yè)蓬勃發(fā)展。也祝xx-x的領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，事業(yè)順心。今后，無論我在哪里，我都會(huì)為酒店做力所能及的事情，因?yàn)槲覟槲以?jīng)是酒店人而驕傲和自豪。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)這段時(shí)間來對(duì)我的支持和勉勵(lì)，在此我忠心的道聲“謝謝”。望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的請(qǐng)求。
此致
敬禮！
辭職人
時(shí)間
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十三
1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。
2、收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?BR> 3、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金，必須班班交接，天天核對(duì)，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。
4、不得將公款挪作私用。
5、接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。
6、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。
7、認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報(bào)告，投款需有人見證，并在“收點(diǎn)交款袋報(bào)告”上簽名。
8、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等)，并做好清潔保養(yǎng)工作。
9、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。
10、以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。
11、積極參加培訓(xùn)。
12、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。
13、積極完成上級(jí)分配的其他工作。
1.酒店前臺(tái)收銀管理制度
2.酒店前臺(tái)管理制度
3.連鎖酒店前臺(tái)管理制度范本
4.酒店前臺(tái)管理制度范本
5.酒店前臺(tái)規(guī)章制度范文參考
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十四
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是xxx，我是三個(gè)月前來到xx酒店的，這份工作與我而言有一定的意義，在酒店收銀崗位已經(jīng)做了三個(gè)月時(shí)間，很遺憾這次是來辭職的，我很喜歡xx酒店，在這個(gè)收銀崗位工作三個(gè)月的時(shí)間，不僅僅是一個(gè)過程，確實(shí)讓我學(xué)到了很多相關(guān)知識(shí)，我在之前是做過超市的收銀，來到xx酒店這里工作，才知道這其中是有很大的差別的，工作中我時(shí)常為自己能夠在xx酒店做收銀工作，感到幸運(yùn)，在這里做收銀工作的同時(shí)，一些收銀的知識(shí)，也在不斷的攝取，盡之前對(duì)于收銀這一塊有一定的經(jīng)驗(yàn)，我也還在學(xué)習(xí)，我感覺這更多的是一種鍛煉，但是出于一些原因，讓我重新的評(píng)判了自己這份工作，我不能繼續(xù)為為酒店工作了，特此來辭職。
在這里工作了三個(gè)月的時(shí)間，雖然是做基層的收銀工作，但是平時(shí)的壓力真的'很大，xx酒店是一個(gè)大型酒店，我們酒店平時(shí)的非常的火爆，工作也很多，之前在超市做收銀的我是沒有做過酒店收銀工作，再一個(gè)就是我感覺沒有很多的休息時(shí)間，酒店收銀就只有我一個(gè)人，然后有時(shí)候也要處理一些前臺(tái)接待的事情，基本上每天就是這樣一個(gè)狀態(tài)，一般都會(huì)有很多的事情，這跟我之前想的工作狀態(tài)不一樣，有很大的出入，這樣的工作狀態(tài)我不是很適應(yīng)。
一開始我覺得自己能夠堅(jiān)持下去，第一個(gè)月我一直都非常用心，一直在提醒自己能夠堅(jiān)持，長(zhǎng)期下去這三個(gè)月來我覺得自己很多的時(shí)間都在工作上，這樣的工作狀態(tài)，我覺得自己丟失了很多生活上的體驗(yàn)，這倒不是我貪圖享受，可能是我對(duì)生活的看法不同。
還有就是目前這個(gè)薪資不是很高，盡管我有很努力，作為一名酒店收銀我也知道工資不是很高，對(duì)于現(xiàn)在的我來說不足以滿足的我的需求，可能也是我自己的預(yù)計(jì)失誤了，在我來到這個(gè)城市的時(shí)候，我是做好的預(yù)算，我以為收銀這份工作能夠支撐我的生活，但是我是沒有想到這里的消費(fèi)水平跟我想的差距那么大，現(xiàn)在三個(gè)月已經(jīng)過去，我上個(gè)月還預(yù)支了工資，雖然在酒店工作只有短短三個(gè)月，但是我就已經(jīng)是有點(diǎn)支撐不住了，不管是精神上，還是經(jīng)濟(jì)上，我覺得自己不能夠再勝任收銀這個(gè)工作。
這里的工作環(huán)境我是喜歡的，氛圍也很好，短短三個(gè)月就讓我看到了酒店的精彩文化，但是這種狀態(tài)不是我所需，在上班時(shí)候也想了很久，這樣已經(jīng)影響到了日常收銀，所以我來辭職，請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
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酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十五
1、負(fù)責(zé)公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣,客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。
2、執(zhí)行、反饋、檢查銷售目標(biāo)的達(dá)成情況。
3、負(fù)責(zé)門店的活動(dòng)策劃和組織工作。
4、妥善處理客戶的各類投訴及建議,并及時(shí)反饋。
5、完成上級(jí)指派的其他工作。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十六
不知不覺離開學(xué)校已經(jīng)有半年了，在這社會(huì)中的半年，讓我學(xué)到了很多很多書本上難以學(xué)到的東西，豐富了我個(gè)人的閱歷。在這半年中，會(huì)計(jì)等式中的兩個(gè)字——“平衡”始終指引著我。
實(shí)習(xí)期一開始，我就來到了嘉興，來到親戚所開的一家純餐飲的海鮮餐廳。從七月初就開始了老店(嘉興的第一家店)賬務(wù)熟悉工作。由于我們是中等餐飲單位，核算上又沒有專職的會(huì)計(jì)，導(dǎo)致很多賬面很混亂，因此，我也就碰到了很多大大小小的問題。幸好，我們店的股東——姑姑，能百忙之中抽空來指導(dǎo)我做賬。她還教會(huì)了我：要經(jīng)常性的總結(jié)，把每天的事情提前一天安排等先進(jìn)又棒的思想理念。
凡是萬事開頭難，從的8月18日開業(yè)前后的兩個(gè)月就沒怎么停過。新店要開張，何況是比老店規(guī)模又大很多的新店，籌集的工作自然是煩忙;每天在老店學(xué)習(xí)賬務(wù)處理的同時(shí)，又得出去采購一些零散的東西，剛出學(xué)校一個(gè)月的我就感到工作好辛苦了。但“平衡”兩個(gè)字，告訴我，來到這社會(huì)的年輕人，首先，心態(tài)要放放平，社會(huì)不同學(xué)校的生活，年輕人就得這么忙碌，將來才會(huì)有出息。八月十八，新店如期開業(yè)了，由于我們酒店的海鮮新鮮程度以及檔次，吸引了很多嘉興乃至各地來嘉興的朋友莫名前來品鮮。自然而然，酒店的賬務(wù)處理以及其它零星瑣事也就越來越多。加上新出師的我還得帶兩個(gè)比我更不懂賬務(wù)處理的收銀員和酒水員，再外加自身賬務(wù)處理整個(gè)流程中還有點(diǎn)生疏，導(dǎo)致了我每天的工作時(shí)間變得特別的長(zhǎng)，好長(zhǎng)一段時(shí)間，我都是每天凌晨?jī)牲c(diǎn)才能入睡。在開業(yè)的一段時(shí)間，可以說是，我運(yùn)用書本上的知識(shí)，結(jié)合實(shí)際操作的過程。這個(gè)過程顯得好痛苦，很多書本上的，來到了這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中，一一被否決，使得我變成了一個(gè)無頭蒼蠅，不知如何飛翔。開業(yè)后的一個(gè)月，我的狀態(tài)可以用兩個(gè)字來形容——崩潰。有時(shí)候忙到連飯都忘記吃，身體和心理承受著極限，曾經(jīng)無數(shù)次腦中閃過——不想干了。然而，還是這兩個(gè)字——平衡，指引著我，要繼續(xù)尋找平衡點(diǎn)，找到問題突破口。在這無數(shù)的凌晨?jī)牲c(diǎn)過后，賬務(wù)上開始稍微順起來。
與我工作關(guān)系的就是我的兩個(gè)手下——收銀員和酒水員，平時(shí)的她們，也經(jīng)常性的會(huì)出現(xiàn)一些問題，如：工作上的壓力、她們之間合作上的問題。我常常會(huì)用我親身體驗(yàn)到的經(jīng)驗(yàn)告訴給她們，常常給她們洗腦，要她們找尋內(nèi)心深處的平衡點(diǎn)。由于收銀員是本地人，又是出生在一個(gè)富裕的家庭，性格就顯得非常暴躁。這也導(dǎo)致了我們工作上合作的順利及愉快程度，很長(zhǎng)一段時(shí)間，收銀賬與酒水賬對(duì)不上號(hào)，兩個(gè)人因此經(jīng)常吵起來，互說對(duì)方的賬有誤。而我還是一次又一次的給她們用“平衡”兩個(gè)字給她們洗腦，收銀員的性格被我磨得越來越平，自然，她們的合作就變得和諧起來了。好景不長(zhǎng)，收銀員的私人問題，使得我少了一個(gè)辛辛苦苦培養(yǎng)出來的得力助手，又逢年關(guān)，人員緊張的要命，我只好親臨吧臺(tái)。一邊是收銀，一邊是做賬，一邊還要出去收賬和招人，還有其它的瑣碎事情。又一次，又有了那兩個(gè)字——崩潰。更受打擊的是股東之一——大哥，對(duì)我工作的否認(rèn)，把我推向了崩潰的邊緣。我曾和我老爸、老媽通話說，不要做這什么財(cái)務(wù)經(jīng)理的工作了。得到老爸、老媽的開導(dǎo)之后，總結(jié)起來還是兩個(gè)字“平衡”。于是乎又熬了過來，現(xiàn)在變得越來越順起來。財(cái)務(wù)上有點(diǎn)順了，姑姑就又要安排我進(jìn)入新的一年的目標(biāo)，學(xué)會(huì)全方面經(jīng)營(yíng)起這家店。20xx，又是幸苦的一年，但我不怕，因?yàn)槲移胶狻?BR> 其實(shí)，我們?nèi)说囊簧?dāng)中又何曾不是在追求著這兩個(gè)字——平衡，更何況是現(xiàn)在的我，全權(quán)掌握著我們店所有的錢的人，萬一一不小心失足，恐怕與親戚做普通朋友的機(jī)會(huì)都沒有了。因此，我還是平衡心對(duì)待：做人，不要把錢看的太重!自然而然就會(huì)知道幸福是什么了。
酒店前臺(tái)收銀實(shí)踐報(bào)告
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十七
尊敬的部門領(lǐng)導(dǎo)：
您好！首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。
我自年4月1日開始進(jìn)入xx—x，就加入前臺(tái)部門收銀工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了，這段時(shí)間以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與培養(yǎng)下，基本完成了本職工作的各項(xiàng)任務(wù)。但由于個(gè)人學(xué)習(xí)的需要，特此申請(qǐng)辭去我現(xiàn)在的職務(wù)。
在工作的時(shí)間里，我有幸得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。同時(shí)也感謝xx—x這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的培養(yǎng)和教育，在這工作的日子里，我學(xué)到了很多有關(guān)收銀的知識(shí)，這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)具有重要意義，再一次向xx—x表示無比的感謝和深深的歉意。在思想上，我也得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀、價(jià)值觀。同時(shí)，也使我具有了較高的職業(yè)素養(yǎng)，這些都得益于xx—x的培養(yǎng)。這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財(cái)富。我非常重視我在就酒店內(nèi)的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為xx—x的一員，我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來非常大的利益，在這里，我也向xx—x表示深深地謝意。在工作上，我學(xué)到了許多寶貴的現(xiàn)場(chǎng)收銀經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能。在生活上，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助。指導(dǎo)以及對(duì)我的信任和在人生道路上對(duì)我的指引。望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，在正式離開之前我將善始善終，認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。
離開酒店，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。
祝xx—x的事業(yè)蓬勃發(fā)展。也祝xx—x的領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，事業(yè)（）順心。今后，無論我在哪里，我都會(huì)為酒店做力所能及的事情，因?yàn)槲覟槲以?jīng)是酒店人而驕傲和自豪。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)這段時(shí)間來對(duì)我的支持和勉勵(lì)，在此我忠心的道聲“謝謝”。望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的請(qǐng)求。
此致
敬禮！
辭職人：
20xx年xx月xx日
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十八
第一段：引入
KTV作為娛樂行業(yè)的一種形式，以其獨(dú)特的娛樂方式和舒適的環(huán)境，吸引了眾多年輕人的青睞。作為KTV前臺(tái)人員，收銀是我們工作中非常重要的一項(xiàng)任務(wù)。通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)累積，我對(duì)KTV前臺(tái)收銀的心得體會(huì)加深了我的認(rèn)識(shí)，并且使我在這個(gè)崗位上更加得心應(yīng)手。
第二段：注意細(xì)節(jié)，提高工作效率
在進(jìn)行KTV前臺(tái)收銀工作時(shí)，我認(rèn)為關(guān)注細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的。首先，要確保顧客信息的準(zhǔn)確錄入，特別是手機(jī)號(hào)碼和身份證號(hào)碼等敏感信息。其次，及時(shí)整理好收款記錄和發(fā)票，保持財(cái)務(wù)賬目的明確性和完整性。最后，及時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)金和刷卡機(jī)接收金額的準(zhǔn)確性，以防有意或無意的錯(cuò)誤。通過注意細(xì)節(jié)，我提高了工作效率，也避免了不必要的糾紛。
第三段：維護(hù)良好的溝通與服務(wù)意識(shí)
作為KTV前臺(tái)人員，與顧客的溝通十分重要。我始終保持微笑和親切禮貌的態(tài)度，主動(dòng)為顧客提供相關(guān)信息和幫助，以使他們感受到良好的服務(wù)。并且對(duì)于顧客提出的問題和意見，我始終耐心傾聽和解答，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。通過與顧客的良好溝通和服務(wù)意識(shí)，我樹立了良好的口碑，也為顧客帶來了愉快的娛樂體驗(yàn)。
第四段：處理突發(fā)情況的應(yīng)變能力
在KTV前臺(tái)工作中，時(shí)常會(huì)遇到一些突發(fā)情況，包括支付問題、設(shè)備故障等。在這些情況下，我們需要具備一定的應(yīng)變能力。首先，要保持冷靜，及時(shí)與相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決問題。其次，要迅速判斷出問題的原因并及時(shí)采取補(bǔ)救措施。最后，如果問題無法在短時(shí)間內(nèi)解決，要及時(shí)向顧客解釋并給出合理的解決方案，以維護(hù)顧客的權(quán)益。通過處理突發(fā)情況的能力，我在實(shí)踐中逐漸提高了自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力。
第五段：提升專業(yè)知識(shí)及服務(wù)質(zhì)量
作為KTV前臺(tái)收銀員，提升自身的專業(yè)知識(shí)非常重要。我時(shí)常關(guān)注新政策和新技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)新的收銀系統(tǒng)和支付方式，以保持自己在工作中的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我也積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量和能力。通過提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，我不僅能更好地完成工作任務(wù)，也能給顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步鞏固和提升KTV的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)：
在KTV前臺(tái)收銀工作中，關(guān)注細(xì)節(jié)，維護(hù)良好的溝通與服務(wù)意識(shí)，處理突發(fā)情況的應(yīng)變能力，提升專業(yè)知識(shí)及服務(wù)質(zhì)量，都是至關(guān)重要的。通過我的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到這些要素的重要性，并且通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，我在KTV前臺(tái)收銀工作中取得了不錯(cuò)的成效，同時(shí)也得到了顧客和上級(jí)的認(rèn)可和贊揚(yáng)。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己，在這個(gè)崗位上發(fā)揮出更大的價(jià)值。
酒店前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇十九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!從去年9月到今年7月，我到公司已有幾個(gè)月了，在這幾個(gè)月里，雖然我的工作不是做的特別突出，但是在公司和同事們的幫助下，我也要求自己盡心盡職，每項(xiàng)工作都用自己十二分努力去做，盡管不是特別好，但平心而論，公司的器重，同事們的熱情，這真是我第一次工作，也是我遇到的最好的工作環(huán)境。
但是我再三考慮還是寫下這封。在昨天沒有接到調(diào)走的通知的時(shí)候已經(jīng)把辭職新寫好了。雖然我心里甚是不愿意，但這實(shí)在不是我以后所選擇的地方了。我到公司到現(xiàn)在每一次都是看到公司對(duì)我們的要求，而我們必須認(rèn)真對(duì)待，但是公司有沒有想過要想別人做好，自己的責(zé)任是先把這些做好，而在去要求別人，現(xiàn)在的'食草堂和我們以前初來時(shí)的感覺一點(diǎn)都不一樣，感覺變了，不是一個(gè)真正的大集體，而我看到是人人都在勾心斗角，這也是現(xiàn)在食草堂人員不穩(wěn)定的原因，他把每個(gè)人都當(dāng)成工具來看待，不服從就會(huì)被裁掉，但有沒有考慮到別人的感受，這也是我離開的原因。我非常喜歡食草堂，因?yàn)槲业牡谝环莨ぷ骶褪鞘巢萏?，我把它印入我的骨髓?dāng)中的喜歡。當(dāng)初從武漢回來就是還相信食草堂會(huì)給我們大家希望，我自己的原因占最大部分，但是自己的能力非常有限，不一定做得讓公司感到滿意，我只能說聲抱歉，請(qǐng)公司原諒!
再一次真誠的感謝公司及同事們對(duì)我的關(guān)愛!懇請(qǐng)公司接受我的辭職請(qǐng)求!
申請(qǐng)人：xxx
20xx年xx月xx日