興趣是人們?cè)谔囟I(lǐng)域或活動(dòng)中產(chǎn)生的物質(zhì)和精神需求，它可以激發(fā)人們的熱情和動(dòng)力。準(zhǔn)備一篇精彩的演講稿的技巧有哪些？以下是一些總結(jié)范文供大家參考，或許能給你一些靈感。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇一
《秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，可以說(shuō)是秦皇島物業(yè)行業(yè)的標(biāo)桿，無(wú)論從物業(yè)企業(yè)、業(yè)主還是監(jiān)管機(jī)構(gòu)來(lái)講都是一件好事，使我們?cè)谌粘Ｎ飿I(yè)生活中可以做到有法可依。
詳讀第六章物業(yè)使用與維護(hù)中的第四十七條，內(nèi)容為業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約，業(yè)主或者物業(yè)使用人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者房產(chǎn)行政主管部門(mén)申報(bào)登記。業(yè)主或者物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)裝飾裝修活動(dòng)的巡查、監(jiān)督。業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不辦理申報(bào)登記或者違反相關(guān)規(guī)定以及裝修管理服務(wù)協(xié)議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并勸阻;拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。此條款明確業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的職責(zé)，并不像有的業(yè)主認(rèn)為的那樣，這個(gè)房是我花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的，我自己的東西，我想怎么著就怎么著，我想什么時(shí)間裝修就什么時(shí)間裝修，想在哪鑿個(gè)窟窿就鑿個(gè)窟窿，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約，裝修一定要到相關(guān)部門(mén)備案，按流程走裝修申請(qǐng)、提供裝修方案、簽訂裝修協(xié)議，與主管部門(mén)需簽訂消防安全責(zé)任書(shū)、環(huán)境安全責(zé)任書(shū)、動(dòng)火作業(yè)證，符合裝修申報(bào)條件的發(fā)放裝修許可證，物業(yè)公司要定期對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)立即停工整改，如不整改需上報(bào)主管部門(mén)，杜絕危險(xiǎn)事故的發(fā)生。
任何標(biāo)準(zhǔn)制定其目的是規(guī)范行為，物業(yè)管理也不例外。由于物業(yè)管理不同一般產(chǎn)品，可以通過(guò)各種儀器工具進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。物業(yè)管理是一種服務(wù)行為，它涉及到千家萬(wàn)戶的切身利益。產(chǎn)品具有不固定性，多樣性的特點(diǎn)。不同的物業(yè)管理企業(yè)所付出的成本差異很大，這與業(yè)主的身份、文化素養(yǎng)、收入、家庭結(jié)構(gòu)等多方面的因素有關(guān)，同樣達(dá)到一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可能對(duì)于不同的物管企業(yè)來(lái)講付出的成本大不一樣。因此，應(yīng)允許物業(yè)管理企業(yè)來(lái)自行選擇所需的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而不是一刀切。
《秦皇島物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，標(biāo)志著國(guó)家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位，同時(shí)保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康發(fā)展。過(guò)去無(wú)法可依的局面將不復(fù)存在。因此，有法律相伴，今后的物業(yè)管理之路會(huì)越走越寬。相信通過(guò)對(duì)以后各章節(jié)的學(xué)習(xí)有更多的體會(huì)。
物業(yè)人員工作心得精選篇2
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇二
人生在世，并不僅僅追求物質(zhì)的滿足和個(gè)人成就，更應(yīng)當(dāng)關(guān)注社會(huì)問(wèn)題和匯集力量去改變世界。近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重員工的社會(huì)責(zé)任感，組織員工參與公益活動(dòng)，讓員工獲得積極的體驗(yàn)，并從中收獲智慧和力量。在我個(gè)人參與員工公益體驗(yàn)后，我深刻地體會(huì)到了公益事業(yè)的價(jià)值和對(duì)個(gè)人的積極影響。
首先，員工公益體驗(yàn)讓我意識(shí)到了社會(huì)問(wèn)題的嚴(yán)峻。在參與公益活動(dòng)的過(guò)程中，我看到了許多社會(huì)問(wèn)題的存在和影響，比如貧困、環(huán)境污染、教育資源不平等等。這些問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái)困擾著社會(huì)的發(fā)展，也給許多人帶來(lái)了困境和痛苦。通過(guò)親眼目睹這些問(wèn)題，我深刻認(rèn)識(shí)到自己的幸運(yùn)和責(zé)任。作為一個(gè)員工，我有義務(wù)為解決這些問(wèn)題貢獻(xiàn)自己的一份力量。
其次，員工公益體驗(yàn)加深了我對(duì)公益事業(yè)的理解和認(rèn)同。在參與公益活動(dòng)的過(guò)程中，我親身感受到了公益事業(yè)的重要性和意義。當(dāng)我和心懷希望的孩子們互動(dòng)時(shí)，看到他們笑容滿面，我的內(nèi)心也充滿了快樂(lè)和滿足感。我發(fā)現(xiàn)，公益事業(yè)不僅僅是為了幫助別人，更是讓自己的內(nèi)心得到滿足和成長(zhǎng)。通過(guò)與弱勢(shì)群體的接觸，我明白了關(guān)愛(ài)的力量和影響，也更加堅(jiān)定了自己為公益事業(yè)奮斗的決心。
另外，員工公益體驗(yàn)提升了我的能力和素質(zhì)。參與公益活動(dòng)需要跨界合作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和解決問(wèn)題的能力。在項(xiàng)目中，我需要與同事們緊密合作，分工合作、共同面對(duì)困難并解決問(wèn)題。這鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)精神和溝通能力，并且讓我意識(shí)到一個(gè)人的力量是有限的，只有與他人合作才能取得更大的成就。此外，我學(xué)會(huì)了如何利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為公益事業(yè)做出更有針對(duì)性的貢獻(xiàn)。這一切使我成為一個(gè)更加全面發(fā)展的人，并為未來(lái)的工作和生活做好了準(zhǔn)備。
最后，員工公益體驗(yàn)讓我充滿了希望和動(dòng)力。參與公益活動(dòng)的過(guò)程中，我看到了許多充滿希望的事情和典型案例，他們通過(guò)自己的努力和社會(huì)的支持，改變了自己的命運(yùn)，并為社會(huì)作出了貢獻(xiàn)。這些故事激勵(lì)著我，讓我堅(jiān)信每一個(gè)人都可以通過(guò)自身的努力實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，無(wú)論遇到多大的困難和挑戰(zhàn)。公益體驗(yàn)讓我明白，只要我們心懷信念并為之付諸行動(dòng)，一定能夠改變自己和周?chē)氖澜纭?BR> 綜上所述，員工公益體驗(yàn)讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了社會(huì)問(wèn)題的嚴(yán)峻性，加深了我對(duì)公益事業(yè)的理解和認(rèn)同，提升了我的能力和素質(zhì)，并充滿了希望和動(dòng)力。在今后的工作和生活中，我將時(shí)刻銘記公益事業(yè)的重要性和意義，積極投身其中，努力為社會(huì)進(jìn)步和人民幸福做出自己的貢獻(xiàn)。我相信，只有通過(guò)每一個(gè)人的努力和奉獻(xiàn)，我們才能共同創(chuàng)造一個(gè)更加美好的世界。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇三
作為物管人，當(dāng)我們第一次進(jìn)入z時(shí)，感覺(jué)這就是自己的家園。我們的目標(biāo)就是彌補(bǔ)她所有的不足，用我們的智慧與真誠(chéng)讓我們家園中的每一個(gè)成員最終都能舒心地安居樂(lè)業(yè)。
我認(rèn)為只有懂得享受生活的人熱愛(ài)生活的人才能做好物業(yè)管理工作。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，社會(huì)化分工越來(lái)越細(xì)化。我們物業(yè)管理應(yīng)該把自己定位在細(xì)致的生活上。有人說(shuō)，我們是管家的角色，我不這么看，生活節(jié)奏快，工作壓力大，而家是一個(gè)身心放松的地方。我們的服務(wù)就是為業(yè)主創(chuàng)造這種環(huán)境，甚至幫助業(yè)主學(xué)會(huì)放松，學(xué)會(huì)享受生活。為什么業(yè)主和物管人員有距離呢？因?yàn)?，你不了解他們，你沒(méi)有進(jìn)入到一個(gè)業(yè)主的角色，你沒(méi)找到和他共同的語(yǔ)言，說(shuō)白了，不了解他們的需求，就沒(méi)有服務(wù)的市場(chǎng)。我們要了解業(yè)主生活的需求，就要從業(yè)主的角度思考問(wèn)題，想想我們平常生活中遇到的苦惱和生活小竅門(mén)，這或許都是業(yè)主需要的。
每天，我的辦公室總會(huì)有很多的業(yè)主造訪，能夠與我的業(yè)主零距離溝通，傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，為他們排除疑惑、困擾仿佛成了一種習(xí)慣。當(dāng)看到他們離開(kāi)時(shí)最終理解的眼神、滿意的笑容和發(fā)自內(nèi)心的體恤，我是欣慰的。我的體會(huì)：
一是物業(yè)服務(wù)大部分過(guò)程中的對(duì)象是家庭主婦、老人，她們文化水平、素質(zhì)層次參差不齊，消費(fèi)觀念多樣化，理解方式多變化。由于業(yè)主理解、認(rèn)識(shí)的方式不同，應(yīng)該針對(duì)復(fù)雜的用戶群體，對(duì)癥下藥，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。物業(yè)公司要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地，就要不斷地提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
二是項(xiàng)目經(jīng)理要與各方處理好關(guān)系。比如保修期的維修問(wèn)題，要在緩解與業(yè)主關(guān)系的同時(shí)，說(shuō)服原施工單位及時(shí)上門(mén)進(jìn)行維修。要讓業(yè)主感受到物業(yè)公司能夠在第一時(shí)間受理、第一時(shí)間上門(mén)、第一時(shí)間服務(wù)；感受到物業(yè)公司對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，正在處理或者已經(jīng)處理。業(yè)主的需求，無(wú)論是大事、小事都是物業(yè)公司份內(nèi)的工作和要求，業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的，永遠(yuǎn)是最重要的客戶。
繼續(xù)做好物業(yè)工作，我本人也有一些思考：
首先，改“小而全”為“大而精”。物業(yè)服務(wù)類(lèi)型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì)。“大而精”就是通過(guò)細(xì)化分工將秩序維護(hù)、設(shè)備維修、環(huán)境綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專(zhuān)業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破“地域”壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主之間的摩擦。由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的'增強(qiáng)，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性。要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)，還必須以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)。要通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。對(duì)收集到的意見(jiàn)，做好整理和篩選，進(jìn)行分類(lèi)處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)。重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”。物業(yè)管理服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類(lèi)資源。一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類(lèi)服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能使我們的“小團(tuán)體”不斷發(fā)展壯大。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇四
20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，##年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處##年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的.高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，##年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，##年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，##年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在##年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在##年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但##年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在##年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇五
回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務(wù)部日常工作
客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門(mén)工作流程。
部門(mén)成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這一年的時(shí)間里，達(dá)到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。
認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。
充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力，，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的`不是十分到位。
在下一年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。
第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。
遵守公司內(nèi)部規(guī)章，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇六
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門(mén)的協(xié)同下，物業(yè)總公司于xx月xx號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專(zhuān)業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專(zhuān)業(yè)為公司服務(wù)。
xx總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的`知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合！“無(wú)目標(biāo)，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門(mén)的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開(kāi)展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力！
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。目標(biāo)的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門(mén)對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門(mén)，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改。將客戶的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，朱總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情！
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力！
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇七
做為本公司平凡的一員，在這些年的物業(yè)管理工作中，已深刻的感受到隨著生活水平的提高，尤其是一部分先富裕起來(lái)的人，現(xiàn)行物業(yè)服務(wù)已經(jīng)滿足不了他們對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求，此時(shí)，一些外來(lái)的著名物業(yè)公司，也紛紛搶攤中國(guó)的高端市常他們帶來(lái)了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的服務(wù)模式，和以業(yè)主為中心的員工意識(shí)形態(tài)。這些都給我們這些同行造成了很大的.壓力。
友朋的管理模式可能不是最好的，但我們也有我們的閃光點(diǎn)。公司質(zhì)管部的成立，就是將一個(gè)普通得不能再普通的管理付之于實(shí)際工作中，主動(dòng)地查找管理工作中的漏洞，并將管理工作做細(xì)。我想這樣的管理是最好的管理。結(jié)合高檔物業(yè)管理要求，在我們?cè)谌粘Ｎ飿I(yè)服務(wù)中，增加些能讓業(yè)主感受到額外驚喜工作，將物業(yè)管理工作融入到業(yè)主切實(shí)的需求中去。
一個(gè)大廈的成功管理，并不是靠個(gè)別人的成績(jī)突出，而是跟團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員的努力分不開(kāi)的。而物業(yè)公司中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神尤其重要。公司在安排工作時(shí)，已經(jīng)把工作量化到每個(gè)人身上。此時(shí)如何能發(fā)揮出整體團(tuán)隊(duì)的快速、有效、富有藝術(shù)性的工作效能，我想這為我們進(jìn)軍立足高檔樓盤(pán)物業(yè)管理提出了更高、更嚴(yán)的要求。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇八
即將辭去2014年，又將迎來(lái)嶄新的一年：2014!在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過(guò)去以便更好的展望未來(lái)，深思反省過(guò)去，更好的把握將來(lái)，因此我將我在2014年一年的工作作出如下年終總結(jié)：我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo)，由車(chē)管員統(tǒng)一派車(chē)保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的業(yè)務(wù)用車(chē)。
在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛(ài)護(hù)車(chē)輛，每天上班對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹(shù)立“雙安”思想，即“行車(chē)安全、乘員安全”，每個(gè)月定期參加交管部門(mén)組織的安全學(xué)習(xí);不斷提高技術(shù)水平。下班后將車(chē)輛停在地下停車(chē)廠或指定的停車(chē)位置。在8小時(shí)以外及雙休日，無(wú)私自動(dòng)車(chē)的現(xiàn)象發(fā)生。車(chē)輛需要保養(yǎng)及維修時(shí)，在指定的車(chē)輛維修站維修，車(chē)輛因技術(shù)狀況要維修時(shí)，通過(guò)車(chē)管、經(jīng)理批準(zhǔn)后，確實(shí)符合維修條件的，在送修理廠修理。在報(bào)銷(xiāo)停車(chē)、過(guò)路費(fèi)經(jīng)過(guò)車(chē)管的審核、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷(xiāo)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項(xiàng)黨、工、團(tuán)的活動(dòng)。具體實(shí)施會(huì)議的決議，體現(xiàn)大局意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無(wú)怨言。在各項(xiàng)管理工作的`同時(shí)，做好內(nèi)外宣傳，積極開(kāi)展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽(tīng)廣播、收看新聞，在學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”、“十六大”、“十六屆三中全會(huì)”精神，還寫(xiě)了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。
在我部xx-xx年公司的黨工團(tuán)大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評(píng)。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛(ài)衛(wèi)會(huì)將對(duì)我部“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。組織學(xué)習(xí)，聽(tīng)取意見(jiàn)，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好。配合作好黨支部的工作。
在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動(dòng)中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂(lè)在后，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒(méi)有打掃完的部門(mén)打掃，從不計(jì)較個(gè)人得失，積極向優(yōu)秀共-產(chǎn)-黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。當(dāng)然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動(dòng)，帶著情緒工作，這樣在工作中會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題，工作沒(méi)有效率，在今后的工作中我會(huì)努力克服自身的不足，我相信困難是暫時(shí)的前途是光明的。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索物業(yè)管-理-員工作心得。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇九
隨著企業(yè)不斷的發(fā)展，企業(yè)人的思維也在不斷轉(zhuǎn)變，為了讓自己的企業(yè)高速、穩(wěn)定地發(fā)展，給自己和社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值，去尋找適合自己企業(yè)的管理模式，他們想到了軍隊(duì)，還是世界最有名氣的軍?！鼽c(diǎn)軍校，因?yàn)樗麄冇幸涣鞯膱?zhí)行力。我也有幸，觀看了《西點(diǎn)·執(zhí)行力》培訓(xùn)片，并受益匪淺，深深感覺(jué)到自己的平庸和膚淺。
(一)執(zhí)行力的理解。字面理解為：執(zhí)行并完成任務(wù)的能力，
在西點(diǎn)軍校中有一句經(jīng)典語(yǔ)言“沒(méi)有任何借口”，也是對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行完整的詮釋。但在企業(yè)中具備這樣的人才很少，具體有三個(gè)原因：一是企業(yè)自身的原因。因?yàn)槠髽I(yè)要給企業(yè)管理者提供行使執(zhí)行力的保證，也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展，必須具備完善的管理制度和實(shí)用的人才管理機(jī)制，讓員工知道該怎么做，怎么去完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，促使員工適應(yīng)企業(yè)的管理方式，并養(yǎng)成習(xí)慣，給企業(yè)執(zhí)行力落實(shí)帶來(lái)很大的推動(dòng)。二是中低層管理人員的能力和態(tài)度。在能力上，我相信沒(méi)有什么問(wèn)題，在他們進(jìn)入前，公司肯定對(duì)他們進(jìn)行考核，只是在進(jìn)入公司后，時(shí)間一長(zhǎng)，可能會(huì)產(chǎn)生一些想法，影響執(zhí)行力，比如：不學(xué)習(xí)，不上進(jìn)，能力倒退，不能吸收新思想新理念，安于現(xiàn)狀;還有把能力擺錯(cuò)了方向，提拔能力不強(qiáng)的人和拉幫結(jié)派，想保住自己的位置，等等。三是基層員工的自身素質(zhì)。員工素質(zhì)低下在每個(gè)企業(yè)都有，要想讓他們遵守公司規(guī)章制度，除了基層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，公司還要組織對(duì)員工不定時(shí)培訓(xùn)和工作上的引導(dǎo)，使其盡快熟悉自己的工作，形成固定的流程便于落實(shí)執(zhí)行力。
(二)怎樣提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?，F(xiàn)代企業(yè)講的都是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，而不是個(gè)人英雄主義。要提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，必須先提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，每一個(gè)員工都要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感。作為企業(yè)首先要培養(yǎng)忠誠(chéng)度，要想員工對(duì)公司忠誠(chéng)，公司必須對(duì)員工誠(chéng)信，要履行對(duì)員工的每一個(gè)承諾，關(guān)心員工，增加員工對(duì)公司的信任感。充分發(fā)揮公司的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，并根據(jù)實(shí)際情況提供一定平臺(tái)讓他發(fā)揮，使其他熱愛(ài)這份工作，全心全意為公司工作。公司在組織培訓(xùn)時(shí)要給員工經(jīng)常灌輸“堅(jiān)決服從”意識(shí)，當(dāng)然這個(gè)服從不是強(qiáng)迫的、抵制的，因?yàn)榉臎Q策的內(nèi)容是在決策前，就與員工溝通交流過(guò)，并且認(rèn)可，覺(jué)得這些是自己應(yīng)該做好的。但一旦作出決策，就應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，對(duì)于不服從者，要給予嚴(yán)厲懲罰，否則執(zhí)行力空談。團(tuán)隊(duì)的凝聚力肯定與組成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員有關(guān)，還有一個(gè)最重要的因素是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心組織，也就是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，他的組織能力及人格魅力都能影響他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，因此作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人必須要有卓越遠(yuǎn)見(jiàn)，才能體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)和靈魂，更好地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
(三)結(jié)果不等于完成任務(wù)。這是我第一次聽(tīng)到這樣的說(shuō)法，還有比如：用結(jié)果交換自己的工資，用價(jià)值來(lái)衡量結(jié)果。我知道在很多企業(yè)里，有很多員工，他們?cè)跒樽约汗べY太低而吶喊，但很少甚至沒(méi)有一個(gè)對(duì)自己的工作能力和工作效率不高而較真。隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)的發(fā)達(dá)，企業(yè)越來(lái)越注重人才，也就是具備創(chuàng)新能力和創(chuàng)造結(jié)果的能力。如果要你在一個(gè)企業(yè)里占有一席之地，只要不停的學(xué)習(xí)，不停的吸收新鮮的東西來(lái)充實(shí)自己的大腦，才能改變自己的觀念和思維，與企業(yè)一道成長(zhǎng)。
1、執(zhí)行力好與不好在于：溝通。
企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問(wèn)題源自于溝通，也就是說(shuō)執(zhí)行者沒(méi)有搞清楚整個(gè)事情的來(lái)龍去脈，就開(kāi)始執(zhí)行操作。這種錯(cuò)誤概率肯定非常的高。(1)站領(lǐng)導(dǎo)每次組織開(kāi)會(huì)研究當(dāng)前治超形勢(shì)，制定計(jì)劃和安排部署，會(huì)議過(guò)程只是中層干部簡(jiǎn)短前期工作匯報(bào)后，沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎思和溝通，后期計(jì)劃就出來(lái)了。(2)站領(lǐng)導(dǎo)很辛苦的坐在辦公室里苦思靡想，而不是在基層常走走、多看看、勤問(wèn)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，當(dāng)然就不能及時(shí)處理問(wèn)題和隱患，以致于矛盾激化、擴(kuò)大，造成了負(fù)面思想不良傳播，最終導(dǎo)致工作停滯不前，隨之而來(lái)的又是整改風(fēng)潮。
2、提高執(zhí)行力的措施
(一)是管理者常抓不懈，管理者對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，導(dǎo)致即使有好的制度、規(guī)定也得不到有效的執(zhí)行。
(二)是出臺(tái)管理制度時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)，要科學(xué)，如果經(jīng)常朝令夕改，就會(huì)讓員工無(wú)所適從。
(三)是制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性，或者過(guò)于煩瑣不利于執(zhí)行;執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于煩瑣、不合理。
執(zhí)行力不是為領(lǐng)導(dǎo)而做，而是為企業(yè)而做。我認(rèn)為，堅(jiān)定執(zhí)行哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的一句話，而不顧企業(yè)的根本利益、企業(yè)的發(fā)展和對(duì)企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響，這種做法恰恰不是為了企業(yè)考慮，恰恰是利己的作風(fēng)，是為了自己而做。如果這種氛圍得不到遏制的話，就會(huì)蔓延到每一個(gè)干部，最終導(dǎo)致企業(yè)的利益受損。
3、激勵(lì)是提高執(zhí)行力的重要因素
獎(jiǎng)罰要分明，該獎(jiǎng)的及時(shí)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)得心花怒放;該罰的及時(shí)罰，罰得膽戰(zhàn)心驚。建立健全合理合規(guī)并能讓真正勞動(dòng)者得實(shí)惠的績(jī)效機(jī)制迫在眉睫，只有讓員工在工作中有家的歸宿感才能更好地積極工作。
以上是我學(xué)習(xí)的心得，在今后的日子里，我決心不斷學(xué)習(xí)新的教育理論，積極進(jìn)取，銳意創(chuàng)新。
員工培訓(xùn)心得
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇十
隨著城市的發(fā)展，居民區(qū)的數(shù)量也在迅速增加。為了保持社區(qū)的安全和秩序，很多小區(qū)都設(shè)立了物業(yè)門(mén)崗。作為小區(qū)的入口和出口，物業(yè)門(mén)崗是居民與外界的橋梁和紐帶。我最近在一家物業(yè)公司的門(mén)崗崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)月，通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)物業(yè)門(mén)崗的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也積累了一些心得和體會(huì)。
第一，物業(yè)門(mén)崗是一個(gè)值得尊重的工作崗位。剛開(kāi)始我對(duì)門(mén)崗的工作持有比較消極的態(tài)度，覺(jué)得這是一個(gè)邊緣化的工作崗位。然而，當(dāng)我真正站在門(mén)崗上，親身感受到門(mén)崗工作的重要性和艱辛?xí)r，我才意識(shí)到我之前的偏見(jiàn)是多么片面。門(mén)崗工作要求我們時(shí)刻保持警惕，認(rèn)真辨別每一個(gè)進(jìn)出小區(qū)的人員和車(chē)輛，確保小區(qū)的安全。門(mén)崗工作還需要保持良好的溝通技巧，善于傾聽(tīng)居民的問(wèn)題和建議，并及時(shí)反饋和解決。這些都需要門(mén)崗人員具備高度的責(zé)任感和工作辛苦。
第二，物業(yè)門(mén)崗令人感到的疲憊與收獲成正比。門(mén)崗工作雖然辛苦，但每天面對(duì)居民的微笑和贊許，我心中的疲憊瞬間消散。每當(dāng)我?guī)椭用窠鉀Q問(wèn)題，引導(dǎo)他們正確使用停車(chē)場(chǎng)，或者及時(shí)向他們介紹小區(qū)的最新動(dòng)態(tài)，我都能感受到工作的價(jià)值和意義。同時(shí)，門(mén)崗工作也讓我學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。每天與不同的人打交道，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解他們的需求，在與其他崗位的員工合作中，我也學(xué)會(huì)了協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作。
第三，物業(yè)門(mén)崗是社區(qū)管理的重要一環(huán)。物業(yè)門(mén)崗不僅僅是個(gè)人形象的代表，也是小區(qū)管理的重要一環(huán)。物業(yè)門(mén)崗的工作直接關(guān)系到居民的安全和小區(qū)的形象。通過(guò)對(duì)出入小區(qū)人員和車(chē)輛的仔細(xì)盤(pán)查和認(rèn)證，門(mén)崗人員可以減少小區(qū)可能發(fā)生的安全事故和交通事故。同時(shí)，門(mén)崗人員還可以在日常工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問(wèn)題，及時(shí)處理并上報(bào)給物業(yè)管理部門(mén)。通過(guò)門(mén)崗人員的辛勤工作，小區(qū)的安全和秩序得到了有效的維護(hù)。
第四，物業(yè)門(mén)崗需要保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的態(tài)度。隨著社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，物業(yè)門(mén)崗的工作也在不斷更新和改進(jìn)。為了適應(yīng)新時(shí)代物業(yè)管理的需要，門(mén)崗人員需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能。例如，掌握基本的物業(yè)管理知識(shí)、了解小區(qū)周邊環(huán)境的情況、學(xué)習(xí)使用相關(guān)的信息技術(shù)工具等。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地適應(yīng)新時(shí)代的物業(yè)門(mén)崗工作，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
第五，物業(yè)門(mén)崗具備廣闊的發(fā)展空間。物業(yè)門(mén)崗作為物業(yè)管理工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為門(mén)崗人員提供了廣闊的發(fā)展空間。通過(guò)積極參與物業(yè)管理的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，門(mén)崗人員可以逐步成長(zhǎng)為小區(qū)的管理人員，甚至是物業(yè)公司的管理者。此外，門(mén)崗人員也可以進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的職業(yè)知識(shí)和技能，成為物業(yè)管理行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士。物業(yè)門(mén)崗不再是一個(gè)邊緣化的工作崗位，而是一個(gè)具備廣闊發(fā)展前景的職業(yè)。
通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻地認(rèn)識(shí)到物業(yè)門(mén)崗工作的重要性和意義。門(mén)崗工作不僅僅是一個(gè)辛苦的崗位，更是一個(gè)需要細(xì)心、耐心和責(zé)任心的工作。通過(guò)物業(yè)門(mén)崗的工作，我不僅積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，也鍛煉了自己的工作能力和溝通能力。我相信，在今后的工作中，這段經(jīng)歷會(huì)成為我不斷進(jìn)步的動(dòng)力，讓我成為一名更優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。同時(shí)，我也希望能夠通過(guò)我的努力，為社區(qū)的發(fā)展和居民的安全貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇十一
回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自__年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能，建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，心得體會(huì)建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技能。除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，個(gè)人簡(jiǎn)歷我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)，豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇十二
物業(yè)門(mén)崗是一個(gè)眼熟而又陌生的地方。每天路過(guò)門(mén)崗的人絡(luò)繹不絕，卻往往忽略了門(mén)崗背后的辛勤付出。最近，我有幸擔(dān)任物業(yè)門(mén)崗的工作，通過(guò)這段時(shí)間的體驗(yàn)，我收獲了很多，不僅學(xué)到了很多生活的智慧，也更加感受到了物業(yè)管理的重要性。下面，我將就這段體驗(yàn)，分享一些我的心得體會(huì)。
首先，物業(yè)門(mén)崗的工作并不單純是開(kāi)閘收費(fèi)，更重要的是保證小區(qū)安全。作為門(mén)崗的第一道防線，我們需要時(shí)刻保持警覺(jué)，確保只有居民和工作人員才能進(jìn)入小區(qū)。尤其在晚上，門(mén)崗顯得尤為重要，要時(shí)刻注意巡邏，在無(wú)人車(chē)輛來(lái)往的時(shí)候，隨時(shí)與上級(jí)進(jìn)行溝通，確保一切安全。這段時(shí)間的工作中，我意識(shí)到了安全的重要性，也學(xué)會(huì)了保護(hù)自己和他人的方法。
其次，在門(mén)崗工作期間，我也深刻感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。門(mén)崗是個(gè)需要多人合作的崗位，只有每個(gè)人都配合得當(dāng)，才能夠保證工作的順利進(jìn)行。在日常工作中，我們會(huì)互相協(xié)調(diào)，幫助解決各種問(wèn)題，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。大家互相信任、互相扶持，為小區(qū)的安全穩(wěn)定做出了自己的貢獻(xiàn)。通過(guò)這段時(shí)間的合作，我明白了團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，只有團(tuán)結(jié)一心，才能夠克服各種困難。
再次，門(mén)崗工作讓我更加懂得了服務(wù)的意義。我時(shí)?？吹接行┚用駥?duì)我們的服務(wù)表示不滿，有的甚至發(fā)表不同的抱怨。但是，作為門(mén)崗人員，我們不僅是要負(fù)責(zé)開(kāi)閘和收費(fèi)，更重要的是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，我認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)居民的問(wèn)題和需求，并盡力解決。通過(guò)與居民的交流，我懂得了傾聽(tīng)和包容的重要性。有時(shí)候，只要一個(gè)微笑和親切的問(wèn)候，就能讓人感到溫暖和舒心。
再者，門(mén)崗的工作內(nèi)容富有變化，有時(shí)候需要處理一些緊急情況。在遇到突發(fā)事件時(shí)，冷靜和應(yīng)對(duì)能力變得尤為重要。在這段時(shí)間的體驗(yàn)中，我不僅學(xué)會(huì)了如何面對(duì)各種緊急情況，還鍛煉了自己的應(yīng)對(duì)能力。從一開(kāi)始的緊張和手忙腳亂，到后來(lái)的鎮(zhèn)定和果斷，我明白了在危急時(shí)刻保持冷靜的重要性，只有冷靜才能做出正確的決策并妥善應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。
最后，在物業(yè)門(mén)崗的工作中，我深深體會(huì)到了“九牛一毛”的道理。門(mén)崗工作不輕松，每天堅(jiān)守在崗位上，冒風(fēng)險(xiǎn)，付出很多努力。然而，在被贊賞的時(shí)候，所有的辛苦和努力都變得微不足道。這讓我懂得了，只有付出更多，超越自己，才能得到更多的回報(bào)。
總而言之，通過(guò)這段時(shí)間的物業(yè)門(mén)崗體驗(yàn)，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的生活技能，也更加明白了物業(yè)管理的重要性。物業(yè)門(mén)崗并不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的職位，更是一個(gè)需要智慧和耐心的崗位。在這里，我親身感受到了安全、合作、服務(wù)、應(yīng)對(duì)和奉獻(xiàn)的重要性。我相信，通過(guò)這段體驗(yàn)，我能夠更好地成長(zhǎng)和改進(jìn)自己，為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇十三
物業(yè)服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著重要的角色，影響著人們的居住和工作體驗(yàn)。一個(gè)好的物業(yè)服務(wù)提供商能夠?yàn)榫用窈推髽I(yè)提供舒適、安全、便利的居住和工作環(huán)境。身為一個(gè)租戶或業(yè)主，我有幸體驗(yàn)到了一家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)提供商的服務(wù)，并從中獲得了很多寶貴的心得體會(huì)。
第二段：高效的運(yùn)營(yíng)管理
一家優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)提供商注重高效的運(yùn)營(yíng)管理，這在我的體驗(yàn)中體現(xiàn)得很明顯。他們提供了一個(gè)在線平臺(tái)，可以方便地提交維修申請(qǐng)，及時(shí)解決居民遇到的問(wèn)題。而且，他們的響應(yīng)速度非?？?，只需短短幾小時(shí)，我就接到了維修人員的回復(fù)和預(yù)約時(shí)間。這種高效的管理方式不僅提高了問(wèn)題解決的速度，也增強(qiáng)了居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的信任感。
第三段：貼心的客戶服務(wù)
除了高效的運(yùn)營(yíng)管理，一家優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)提供商還注重貼心的客戶服務(wù)。我曾經(jīng)在一次臨時(shí)水電停電的情況下，遇到了很多不便，但是物業(yè)服務(wù)提供商的工作人員非?？焖俚仨憫?yīng)，為我提供了及時(shí)的解決方案，并在問(wèn)題解決后進(jìn)行了進(jìn)一步的跟進(jìn)。這種貼心的服務(wù)讓我感受到了物業(yè)公司的關(guān)懷和責(zé)任心，更增強(qiáng)了我的對(duì)他們的好感。
第四段：完善的設(shè)施和充分的安全保障
在居住和工作環(huán)境中，良好的設(shè)施和安全保障是非常重要的。優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)提供商會(huì)不斷改善和維護(hù)設(shè)施，確保居民和企業(yè)的使用體驗(yàn)。在我的體驗(yàn)中，我看到物業(yè)公司對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行了定期的檢查和維護(hù)，并隨時(shí)提供幫助。此外，他們配備了專(zhuān)業(yè)的安保人員，確保居民和企業(yè)的安全。這些完善的設(shè)施和充分的安全保障讓我感到安心和舒適。
第五段：持續(xù)改進(jìn)和反饋機(jī)制
優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)提供商不僅能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，還會(huì)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。物業(yè)公司會(huì)定期與居民和企業(yè)進(jìn)行溝通和交流，了解他們的需求和反饋。他們會(huì)根據(jù)居民和企業(yè)的反饋，對(duì)服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。我曾經(jīng)參加過(guò)物業(yè)公司的居民交流會(huì)，他們非常重視居民的意見(jiàn)和建議，并積極解決問(wèn)題。這種反饋機(jī)制讓居民和企業(yè)覺(jué)得被重視，在改進(jìn)物業(yè)服務(wù)的同時(shí)也增強(qiáng)了彼此之間的信任和合作。
總結(jié)：
在物業(yè)體驗(yàn)中，高效的運(yùn)營(yíng)管理、貼心的客戶服務(wù)、完善的設(shè)施和充分的安全保障、以及持續(xù)改進(jìn)和反饋機(jī)制都是一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)提供商的重要特征。通過(guò)我的體驗(yàn)，我深深地體會(huì)到了這些方面對(duì)于居民和企業(yè)的重要性和影響。我相信，一個(gè)注重細(xì)節(jié)和客戶需求的物業(yè)服務(wù)提供商能夠?yàn)榫用窈推髽I(yè)創(chuàng)造更好的居住和工作環(huán)境。同時(shí)，我也希望更多的物業(yè)公司能夠?qū)W習(xí)這些優(yōu)秀的例子，不斷提升自身的服務(wù)水平，為人們提供更好的物業(yè)體驗(yàn)。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇十四
物業(yè)工作是一個(gè)與人、房屋和社區(qū)緊密相關(guān)的職業(yè)，每天要處理各種問(wèn)題和情況。這一工作需要巨大的責(zé)任感和細(xì)心，同時(shí)也需要善于與人溝通協(xié)調(diào)。最近我有幸在一家物業(yè)公司實(shí)習(xí)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)物業(yè)工作有了更深入的了解，并收獲了一些重要的體驗(yàn)和感悟。
首先，物業(yè)工作需要高度的責(zé)任感和細(xì)心。作為物業(yè)工作者，我們要對(duì)小區(qū)和住戶的安全、衛(wèi)生等進(jìn)行全面的管理和維護(hù)。必須要時(shí)刻保持警惕，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種緊急情況。同時(shí)，我們需要仔細(xì)檢查各種設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，確保小區(qū)的正常運(yùn)行。只有保持專(zhuān)注和細(xì)致，才能夠讓居民們感到滿意。
其次，物業(yè)工作需要良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。作為物業(yè)工作者，我們需要經(jīng)常與居民進(jìn)行交流，了解他們的需求和意見(jiàn)。在與居民溝通的過(guò)程中，我們要保持耐心和理解，確保每個(gè)居民都能得到及時(shí)并有效的回應(yīng)。另外，物業(yè)工作者還需要與其他相關(guān)部門(mén)或人員進(jìn)行良好的配合，協(xié)調(diào)各種資源，共同解決問(wèn)題。只有通過(guò)良好的溝通和協(xié)調(diào)，才能夠?yàn)樾^(qū)居民提供更好的服務(wù)。
再次，物業(yè)工作需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。物業(yè)工作涉及到許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，也涵蓋了管理、維修、安全等多個(gè)方面。要做好這一工作，我們不能停止學(xué)習(xí)和提升自己的能力。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我們才能更好地理解和應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題和情況，提供更好的服務(wù)。此外，物業(yè)工作者還需要積極參與培訓(xùn)和進(jìn)修，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)物業(yè)工作中的各種挑戰(zhàn)。
最后，物業(yè)工作需要團(tuán)隊(duì)合作精神。物業(yè)工作強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，因?yàn)槿肆透鞣N資源的合理配置對(duì)于工作的高效進(jìn)行至關(guān)重要。在工作中，我們需要與同事密切合作，相互協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。同時(shí)，在物業(yè)工作中，我們還需要與小區(qū)居民建立良好的合作關(guān)系，共同維護(hù)小區(qū)的和諧與安寧。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們才能夠更好地發(fā)揮物業(yè)工作的效能。
通過(guò)這次物業(yè)工作的實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到了物業(yè)工作的責(zé)任感和細(xì)心要求，也認(rèn)識(shí)到了良好的溝通和協(xié)調(diào)能力的重要性。我明白了物業(yè)工作需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，以及團(tuán)隊(duì)合作的意義。在未來(lái)的工作中，我將更加嚴(yán)謹(jǐn)和負(fù)責(zé)的履行自己的職責(zé)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，并積極與團(tuán)隊(duì)合作，為物業(yè)工作的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。物業(yè)工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)但又充滿成就感的工作，我愿意不斷努力和進(jìn)取，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)工作者。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇十五
近年來(lái)，越來(lái)越多的組織開(kāi)始重視員工反饋，因?yàn)樗徽J(rèn)為是改善工作環(huán)境、提高員工滿意度和組織效能的重要手段。作為一名員工，我也參與了反饋體驗(yàn)，并深感這一過(guò)程的重要性和價(jià)值。在此，我將分享我在員工反饋中的體驗(yàn)心得和體會(huì)。
首先，員工反饋是促進(jìn)溝通和理解的橋梁。通過(guò)反饋，員工可以傳達(dá)自己的意見(jiàn)、建議和困擾，而上級(jí)和組織也可以更好地了解員工的需求和期望。在我個(gè)人的體驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)反饋能夠打破壁壘，消除誤解，增強(qiáng)互信。通過(guò)溝通交流，我了解到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的工作的認(rèn)可和期望，而領(lǐng)導(dǎo)們也會(huì)真誠(chéng)地聽(tīng)取我的意見(jiàn)和想法。這種相互理解和信任給我的工作帶來(lái)了更大的動(dòng)力，同時(shí)也促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的和諧。
其次，員工反饋是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的途徑。每個(gè)組織都不可避免地會(huì)面臨各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，而員工反饋可以幫助及早發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，并提出解決方案。通過(guò)我的經(jīng)歷，我明白了反饋的價(jià)值。曾經(jīng)，我遇到了一個(gè)困擾我很久的問(wèn)題，影響了我的工作效率和心情。在反饋的機(jī)會(huì)中，我勇敢地將這個(gè)問(wèn)題提了出來(lái)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的耐心傾聽(tīng)和幫助。經(jīng)過(guò)討論和努力，我們找到了一個(gè)解決方案，我逐漸克服了這個(gè)問(wèn)題，工作也重回正軌。這個(gè)經(jīng)歷讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，反饋不僅有助于個(gè)人成長(zhǎng)，也能幫助組織更好地運(yùn)轉(zhuǎn)。
第三，員工反饋是推動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新的動(dòng)力。從反饋中，組織可以了解到員工對(duì)工作流程、產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和建議，從而針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。作為一名積極參與反饋的員工，我經(jīng)常將自己的觀察、體驗(yàn)和感受進(jìn)行整理和反饋。有一次，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)討論中，我提到了一個(gè)我認(rèn)為可以改進(jìn)的工作流程，得到了大家的支持和認(rèn)同。隨后，我們進(jìn)行了一次小范圍的試驗(yàn)，效果非常明顯。這個(gè)經(jīng)歷讓我明白，任何一個(gè)員工都有可能成為改進(jìn)和創(chuàng)新的源泉，只要我們敢于發(fā)聲，并為自己的想法爭(zhēng)取支持和機(jī)會(huì)。
第四，員工反饋是增進(jìn)員工滿意度和員工參與感的途徑。通過(guò)反饋，員工可以感受到組織對(duì)于他們的關(guān)注和重視，從而提升員工的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，反饋也能夠激發(fā)員工的參與感和歸屬感，使他們更加投入工作。在我的體驗(yàn)中，每次參與反饋后，我都有一種被重視和被認(rèn)可的感覺(jué)，這讓我更加愿意為組織做出貢獻(xiàn)。此外，反饋也能夠讓員工感受到自己在組織中的重要性，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造力，進(jìn)一步推動(dòng)組織的發(fā)展。
最后，員工反饋是一種自我成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)反饋，員工可以了解到自己的優(yōu)勢(shì)和不足，并在不斷的反思和完善中不斷成長(zhǎng)。在我的體驗(yàn)中，每一次接受反饋，我都會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)，并認(rèn)真思考其中的價(jià)值和啟示。有時(shí)候，反饋會(huì)揭示出自己工作中的瑕疵和盲點(diǎn)，這時(shí)我會(huì)主動(dòng)反思和學(xué)習(xí)，尋找提升的方法和機(jī)會(huì)。通過(guò)持之以恒的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我發(fā)現(xiàn)自己的工作能力和表現(xiàn)有了明顯的提升，個(gè)人能力也得到了更好的發(fā)展。
總之，員工反饋是一項(xiàng)重要而有價(jià)值的工作。作為員工，我們應(yīng)該積極參與反饋，用心傾聽(tīng)和表達(dá)。通過(guò)反饋，我們可以促進(jìn)溝通和理解，發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，推動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新，增進(jìn)滿意度和參與感，以及實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。希望更多的組織能夠重視員工反饋，用心呵護(hù)員工的聲音，在共同努力中實(shí)現(xiàn)共贏。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇十六
物業(yè)行業(yè)是一個(gè)需要高效管理和協(xié)調(diào)的行業(yè)，好的員工是物業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵之一。作為一名物業(yè)好員工，我通過(guò)自己的實(shí)際工作體會(huì)到了一些心得體會(huì)。在以下的五段式文章中，我將會(huì)與大家分享我在物業(yè)工作中的體會(huì)和心得。
第一段：物業(yè)行業(yè)的要求
物業(yè)行業(yè)是一個(gè)要求員工具備多項(xiàng)能力的行業(yè)，如良好的溝通能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力等等。作為一名好物業(yè)員工，要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極主動(dòng)地與業(yè)主和其他相關(guān)部門(mén)溝通，了解其需求和問(wèn)題。同時(shí)，還需要具備較強(qiáng)的承受壓力和解決問(wèn)題的能力。
第二段：良好的溝通是關(guān)鍵
良好的溝通是物業(yè)工作中最重要的一點(diǎn)。我發(fā)現(xiàn)，只有通過(guò)與業(yè)主和其他相關(guān)人員之間的及時(shí)、準(zhǔn)確的溝通交流，才能解決問(wèn)題，并為客戶提供滿意的服務(wù)。而且，我也會(huì)經(jīng)常主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解他們的建議和意見(jiàn)，以便及時(shí)改進(jìn)工作。
第三段：細(xì)致入微是職責(zé)所在
細(xì)致入微是物業(yè)工作的一大職責(zé)。有時(shí)候，業(yè)主會(huì)提出一些細(xì)小的需求和問(wèn)題，對(duì)我們提出要求。作為一名好員工，我應(yīng)該耐心傾聽(tīng)并及時(shí)解決他們的問(wèn)題，細(xì)心為他們服務(wù)。在每個(gè)細(xì)節(jié)上，都要做到盡心盡力，這樣才能真正做到滿足客戶需求。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作成就更大
物業(yè)運(yùn)營(yíng)需要多個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，因此良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是一種重要的能力。我注意到，在工作中，只有不斷與同事和其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)工作進(jìn)度，才能在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，為客戶提供全方位的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅可以提高工作效率，還可以減少工作中的壓力。
第五段：不斷學(xué)習(xí)提升自身水平
物業(yè)行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的行業(yè)，作為物業(yè)好員工，我們需要保持與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)參加行業(yè)研討會(huì)、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)、積極參與培訓(xùn)等方式，我們可以更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化，并提高自己的工作技能。
總結(jié)：
通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)際工作，我深深體會(huì)到作為一名物業(yè)好員工的重要性。良好的溝通、細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和持續(xù)學(xué)習(xí)，這些都是我在物業(yè)工作中的心得體會(huì)。我相信，只有不斷提升自己，才能在物業(yè)行業(yè)中取得更大的成就，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇十七
物業(yè)門(mén)崗是一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的崗位，主要負(fù)責(zé)小區(qū)的進(jìn)出管理和安全保障工作。門(mén)崗工作涉及到接待、登記、巡視、維護(hù)等多個(gè)方面。作為小區(qū)的門(mén)面，門(mén)崗人員要時(shí)刻保持著微笑和禮貌，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行審查，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決小區(qū)內(nèi)的安全隱患。在這個(gè)職位上工作了一段時(shí)間后，我不僅收獲了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)到了很多為人處事的道理。
第二段：工作壓力和挑戰(zhàn)
門(mén)崗工作并不容易，尤其是在高峰時(shí)段，承受著巨大的工作壓力。進(jìn)出小區(qū)的人流不斷，需要對(duì)每一個(gè)人進(jìn)行身份核驗(yàn)和登記，確保小區(qū)的安全。尤其是在天氣惡劣的時(shí)候，站在大風(fēng)雨中，依然堅(jiān)守崗位，需要對(duì)自己的身體狀況進(jìn)行保護(hù)。此外，門(mén)崗還會(huì)遇到一些煩人的事情，比如住戶的不滿和投訴，需要耐心和良好的溝通技巧去處理。這些挑戰(zhàn)雖然帶給我一些困惑和壓力，但也讓我得到了鍛煉和成長(zhǎng)。
第三段：鍛煉溝通和處事能力
門(mén)崗是一個(gè)需要與人打交道的崗位，與住戶、快遞員、外來(lái)人士等各種人群有很多的接觸。在與他們的交流中，我學(xué)會(huì)了如何去傾聽(tīng)、理解和回應(yīng)他們的需求，提高了自己的溝通能力。同時(shí)，處理住戶的投訴和矛盾也需要一定的智慧和耐心。通過(guò)不斷地與人交往和處理各種問(wèn)題，我逐漸學(xué)會(huì)了如何憑借著自己的言行去化解矛盾，并且在解決問(wèn)題的同時(shí)能保持良好的人際關(guān)系。
第四段：對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的重視
在物業(yè)門(mén)崗工作中，提供高質(zhì)量的服務(wù)是至關(guān)重要的。我們需要主動(dòng)與住戶進(jìn)行交流，問(wèn)候他們，了解他們的需求，并按時(shí)提供相關(guān)的服務(wù)。此外，我們還要保持著良好的儀容儀表，塑造良好的形象，給住戶留下良好的印象。通過(guò)努力提供為住戶提供貼心的服務(wù)，我們可以增加小區(qū)內(nèi)的凝聚力和幸福感。
第五段：感悟和展望
通過(guò)在門(mén)崗工作的體驗(yàn)，我逐漸認(rèn)識(shí)到為人處事的重要性。在與不同類(lèi)型的人打交道的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何控制自己的情緒和表達(dá)方式，學(xué)會(huì)了如何站在他人的角度去思考問(wèn)題。這些都是非常寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)，我相信這些經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)我今后的發(fā)展有著積極的影響。未來(lái)，我希望能夠繼續(xù)努力提高自己的工作水平，與同事們攜手共進(jìn)，為小區(qū)的和諧與安全做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：物業(yè)門(mén)崗的工作并不是一份富有挑戰(zhàn)性的工作，它需要我們有良好的溝通能力和處理問(wèn)題的能力。在這個(gè)崗位上，我們可以從中學(xué)到很多關(guān)于為人處事的道理，并且鍛煉自己的身心素質(zhì)。只有不斷地與人交往和處理問(wèn)題，我們才能在工作中不斷地成長(zhǎng)和進(jìn)步。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇一
《秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，可以說(shuō)是秦皇島物業(yè)行業(yè)的標(biāo)桿，無(wú)論從物業(yè)企業(yè)、業(yè)主還是監(jiān)管機(jī)構(gòu)來(lái)講都是一件好事，使我們?cè)谌粘Ｎ飿I(yè)生活中可以做到有法可依。
詳讀第六章物業(yè)使用與維護(hù)中的第四十七條，內(nèi)容為業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約，業(yè)主或者物業(yè)使用人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者房產(chǎn)行政主管部門(mén)申報(bào)登記。業(yè)主或者物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)裝飾裝修活動(dòng)的巡查、監(jiān)督。業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不辦理申報(bào)登記或者違反相關(guān)規(guī)定以及裝修管理服務(wù)協(xié)議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并勸阻;拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。此條款明確業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的職責(zé)，并不像有的業(yè)主認(rèn)為的那樣，這個(gè)房是我花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的，我自己的東西，我想怎么著就怎么著，我想什么時(shí)間裝修就什么時(shí)間裝修，想在哪鑿個(gè)窟窿就鑿個(gè)窟窿，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約，裝修一定要到相關(guān)部門(mén)備案，按流程走裝修申請(qǐng)、提供裝修方案、簽訂裝修協(xié)議，與主管部門(mén)需簽訂消防安全責(zé)任書(shū)、環(huán)境安全責(zé)任書(shū)、動(dòng)火作業(yè)證，符合裝修申報(bào)條件的發(fā)放裝修許可證，物業(yè)公司要定期對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)立即停工整改，如不整改需上報(bào)主管部門(mén)，杜絕危險(xiǎn)事故的發(fā)生。
任何標(biāo)準(zhǔn)制定其目的是規(guī)范行為，物業(yè)管理也不例外。由于物業(yè)管理不同一般產(chǎn)品，可以通過(guò)各種儀器工具進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。物業(yè)管理是一種服務(wù)行為，它涉及到千家萬(wàn)戶的切身利益。產(chǎn)品具有不固定性，多樣性的特點(diǎn)。不同的物業(yè)管理企業(yè)所付出的成本差異很大，這與業(yè)主的身份、文化素養(yǎng)、收入、家庭結(jié)構(gòu)等多方面的因素有關(guān)，同樣達(dá)到一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可能對(duì)于不同的物管企業(yè)來(lái)講付出的成本大不一樣。因此，應(yīng)允許物業(yè)管理企業(yè)來(lái)自行選擇所需的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而不是一刀切。
《秦皇島物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，標(biāo)志著國(guó)家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位，同時(shí)保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康發(fā)展。過(guò)去無(wú)法可依的局面將不復(fù)存在。因此，有法律相伴，今后的物業(yè)管理之路會(huì)越走越寬。相信通過(guò)對(duì)以后各章節(jié)的學(xué)習(xí)有更多的體會(huì)。
物業(yè)人員工作心得精選篇2
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇二
人生在世，并不僅僅追求物質(zhì)的滿足和個(gè)人成就，更應(yīng)當(dāng)關(guān)注社會(huì)問(wèn)題和匯集力量去改變世界。近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重員工的社會(huì)責(zé)任感，組織員工參與公益活動(dòng)，讓員工獲得積極的體驗(yàn)，并從中收獲智慧和力量。在我個(gè)人參與員工公益體驗(yàn)后，我深刻地體會(huì)到了公益事業(yè)的價(jià)值和對(duì)個(gè)人的積極影響。
首先，員工公益體驗(yàn)讓我意識(shí)到了社會(huì)問(wèn)題的嚴(yán)峻。在參與公益活動(dòng)的過(guò)程中，我看到了許多社會(huì)問(wèn)題的存在和影響，比如貧困、環(huán)境污染、教育資源不平等等。這些問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái)困擾著社會(huì)的發(fā)展，也給許多人帶來(lái)了困境和痛苦。通過(guò)親眼目睹這些問(wèn)題，我深刻認(rèn)識(shí)到自己的幸運(yùn)和責(zé)任。作為一個(gè)員工，我有義務(wù)為解決這些問(wèn)題貢獻(xiàn)自己的一份力量。
其次，員工公益體驗(yàn)加深了我對(duì)公益事業(yè)的理解和認(rèn)同。在參與公益活動(dòng)的過(guò)程中，我親身感受到了公益事業(yè)的重要性和意義。當(dāng)我和心懷希望的孩子們互動(dòng)時(shí)，看到他們笑容滿面，我的內(nèi)心也充滿了快樂(lè)和滿足感。我發(fā)現(xiàn)，公益事業(yè)不僅僅是為了幫助別人，更是讓自己的內(nèi)心得到滿足和成長(zhǎng)。通過(guò)與弱勢(shì)群體的接觸，我明白了關(guān)愛(ài)的力量和影響，也更加堅(jiān)定了自己為公益事業(yè)奮斗的決心。
另外，員工公益體驗(yàn)提升了我的能力和素質(zhì)。參與公益活動(dòng)需要跨界合作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和解決問(wèn)題的能力。在項(xiàng)目中，我需要與同事們緊密合作，分工合作、共同面對(duì)困難并解決問(wèn)題。這鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)精神和溝通能力，并且讓我意識(shí)到一個(gè)人的力量是有限的，只有與他人合作才能取得更大的成就。此外，我學(xué)會(huì)了如何利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為公益事業(yè)做出更有針對(duì)性的貢獻(xiàn)。這一切使我成為一個(gè)更加全面發(fā)展的人，并為未來(lái)的工作和生活做好了準(zhǔn)備。
最后，員工公益體驗(yàn)讓我充滿了希望和動(dòng)力。參與公益活動(dòng)的過(guò)程中，我看到了許多充滿希望的事情和典型案例，他們通過(guò)自己的努力和社會(huì)的支持，改變了自己的命運(yùn)，并為社會(huì)作出了貢獻(xiàn)。這些故事激勵(lì)著我，讓我堅(jiān)信每一個(gè)人都可以通過(guò)自身的努力實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，無(wú)論遇到多大的困難和挑戰(zhàn)。公益體驗(yàn)讓我明白，只要我們心懷信念并為之付諸行動(dòng)，一定能夠改變自己和周?chē)氖澜纭?BR> 綜上所述，員工公益體驗(yàn)讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了社會(huì)問(wèn)題的嚴(yán)峻性，加深了我對(duì)公益事業(yè)的理解和認(rèn)同，提升了我的能力和素質(zhì)，并充滿了希望和動(dòng)力。在今后的工作和生活中，我將時(shí)刻銘記公益事業(yè)的重要性和意義，積極投身其中，努力為社會(huì)進(jìn)步和人民幸福做出自己的貢獻(xiàn)。我相信，只有通過(guò)每一個(gè)人的努力和奉獻(xiàn)，我們才能共同創(chuàng)造一個(gè)更加美好的世界。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇三
作為物管人，當(dāng)我們第一次進(jìn)入z時(shí)，感覺(jué)這就是自己的家園。我們的目標(biāo)就是彌補(bǔ)她所有的不足，用我們的智慧與真誠(chéng)讓我們家園中的每一個(gè)成員最終都能舒心地安居樂(lè)業(yè)。
我認(rèn)為只有懂得享受生活的人熱愛(ài)生活的人才能做好物業(yè)管理工作。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，社會(huì)化分工越來(lái)越細(xì)化。我們物業(yè)管理應(yīng)該把自己定位在細(xì)致的生活上。有人說(shuō)，我們是管家的角色，我不這么看，生活節(jié)奏快，工作壓力大，而家是一個(gè)身心放松的地方。我們的服務(wù)就是為業(yè)主創(chuàng)造這種環(huán)境，甚至幫助業(yè)主學(xué)會(huì)放松，學(xué)會(huì)享受生活。為什么業(yè)主和物管人員有距離呢？因?yàn)?，你不了解他們，你沒(méi)有進(jìn)入到一個(gè)業(yè)主的角色，你沒(méi)找到和他共同的語(yǔ)言，說(shuō)白了，不了解他們的需求，就沒(méi)有服務(wù)的市場(chǎng)。我們要了解業(yè)主生活的需求，就要從業(yè)主的角度思考問(wèn)題，想想我們平常生活中遇到的苦惱和生活小竅門(mén)，這或許都是業(yè)主需要的。
每天，我的辦公室總會(huì)有很多的業(yè)主造訪，能夠與我的業(yè)主零距離溝通，傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，為他們排除疑惑、困擾仿佛成了一種習(xí)慣。當(dāng)看到他們離開(kāi)時(shí)最終理解的眼神、滿意的笑容和發(fā)自內(nèi)心的體恤，我是欣慰的。我的體會(huì)：
一是物業(yè)服務(wù)大部分過(guò)程中的對(duì)象是家庭主婦、老人，她們文化水平、素質(zhì)層次參差不齊，消費(fèi)觀念多樣化，理解方式多變化。由于業(yè)主理解、認(rèn)識(shí)的方式不同，應(yīng)該針對(duì)復(fù)雜的用戶群體，對(duì)癥下藥，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。物業(yè)公司要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地，就要不斷地提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
二是項(xiàng)目經(jīng)理要與各方處理好關(guān)系。比如保修期的維修問(wèn)題，要在緩解與業(yè)主關(guān)系的同時(shí)，說(shuō)服原施工單位及時(shí)上門(mén)進(jìn)行維修。要讓業(yè)主感受到物業(yè)公司能夠在第一時(shí)間受理、第一時(shí)間上門(mén)、第一時(shí)間服務(wù)；感受到物業(yè)公司對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，正在處理或者已經(jīng)處理。業(yè)主的需求，無(wú)論是大事、小事都是物業(yè)公司份內(nèi)的工作和要求，業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的，永遠(yuǎn)是最重要的客戶。
繼續(xù)做好物業(yè)工作，我本人也有一些思考：
首先，改“小而全”為“大而精”。物業(yè)服務(wù)類(lèi)型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì)。“大而精”就是通過(guò)細(xì)化分工將秩序維護(hù)、設(shè)備維修、環(huán)境綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專(zhuān)業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破“地域”壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主之間的摩擦。由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的'增強(qiáng)，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性。要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)，還必須以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)。要通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。對(duì)收集到的意見(jiàn)，做好整理和篩選，進(jìn)行分類(lèi)處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)。重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”。物業(yè)管理服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類(lèi)資源。一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類(lèi)服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能使我們的“小團(tuán)體”不斷發(fā)展壯大。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇四
20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，##年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處##年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的.高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，##年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，##年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，##年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在##年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在##年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但##年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在##年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇五
回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務(wù)部日常工作
客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門(mén)工作流程。
部門(mén)成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這一年的時(shí)間里，達(dá)到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。
認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。
充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力，，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的`不是十分到位。
在下一年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。
第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。
遵守公司內(nèi)部規(guī)章，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇六
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門(mén)的協(xié)同下，物業(yè)總公司于xx月xx號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專(zhuān)業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專(zhuān)業(yè)為公司服務(wù)。
xx總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的`知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合！“無(wú)目標(biāo)，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門(mén)的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開(kāi)展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力！
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。目標(biāo)的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門(mén)對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門(mén)，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改。將客戶的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，朱總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情！
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力！
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇七
做為本公司平凡的一員，在這些年的物業(yè)管理工作中，已深刻的感受到隨著生活水平的提高，尤其是一部分先富裕起來(lái)的人，現(xiàn)行物業(yè)服務(wù)已經(jīng)滿足不了他們對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求，此時(shí)，一些外來(lái)的著名物業(yè)公司，也紛紛搶攤中國(guó)的高端市常他們帶來(lái)了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的服務(wù)模式，和以業(yè)主為中心的員工意識(shí)形態(tài)。這些都給我們這些同行造成了很大的.壓力。
友朋的管理模式可能不是最好的，但我們也有我們的閃光點(diǎn)。公司質(zhì)管部的成立，就是將一個(gè)普通得不能再普通的管理付之于實(shí)際工作中，主動(dòng)地查找管理工作中的漏洞，并將管理工作做細(xì)。我想這樣的管理是最好的管理。結(jié)合高檔物業(yè)管理要求，在我們?cè)谌粘Ｎ飿I(yè)服務(wù)中，增加些能讓業(yè)主感受到額外驚喜工作，將物業(yè)管理工作融入到業(yè)主切實(shí)的需求中去。
一個(gè)大廈的成功管理，并不是靠個(gè)別人的成績(jī)突出，而是跟團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員的努力分不開(kāi)的。而物業(yè)公司中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神尤其重要。公司在安排工作時(shí)，已經(jīng)把工作量化到每個(gè)人身上。此時(shí)如何能發(fā)揮出整體團(tuán)隊(duì)的快速、有效、富有藝術(shù)性的工作效能，我想這為我們進(jìn)軍立足高檔樓盤(pán)物業(yè)管理提出了更高、更嚴(yán)的要求。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇八
即將辭去2014年，又將迎來(lái)嶄新的一年：2014!在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過(guò)去以便更好的展望未來(lái)，深思反省過(guò)去，更好的把握將來(lái)，因此我將我在2014年一年的工作作出如下年終總結(jié)：我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo)，由車(chē)管員統(tǒng)一派車(chē)保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的業(yè)務(wù)用車(chē)。
在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛(ài)護(hù)車(chē)輛，每天上班對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹(shù)立“雙安”思想，即“行車(chē)安全、乘員安全”，每個(gè)月定期參加交管部門(mén)組織的安全學(xué)習(xí);不斷提高技術(shù)水平。下班后將車(chē)輛停在地下停車(chē)廠或指定的停車(chē)位置。在8小時(shí)以外及雙休日，無(wú)私自動(dòng)車(chē)的現(xiàn)象發(fā)生。車(chē)輛需要保養(yǎng)及維修時(shí)，在指定的車(chē)輛維修站維修，車(chē)輛因技術(shù)狀況要維修時(shí)，通過(guò)車(chē)管、經(jīng)理批準(zhǔn)后，確實(shí)符合維修條件的，在送修理廠修理。在報(bào)銷(xiāo)停車(chē)、過(guò)路費(fèi)經(jīng)過(guò)車(chē)管的審核、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷(xiāo)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項(xiàng)黨、工、團(tuán)的活動(dòng)。具體實(shí)施會(huì)議的決議，體現(xiàn)大局意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無(wú)怨言。在各項(xiàng)管理工作的`同時(shí)，做好內(nèi)外宣傳，積極開(kāi)展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽(tīng)廣播、收看新聞，在學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”、“十六大”、“十六屆三中全會(huì)”精神，還寫(xiě)了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。
在我部xx-xx年公司的黨工團(tuán)大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評(píng)。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛(ài)衛(wèi)會(huì)將對(duì)我部“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。組織學(xué)習(xí)，聽(tīng)取意見(jiàn)，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好。配合作好黨支部的工作。
在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動(dòng)中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂(lè)在后，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒(méi)有打掃完的部門(mén)打掃，從不計(jì)較個(gè)人得失，積極向優(yōu)秀共-產(chǎn)-黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。當(dāng)然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動(dòng)，帶著情緒工作，這樣在工作中會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題，工作沒(méi)有效率，在今后的工作中我會(huì)努力克服自身的不足，我相信困難是暫時(shí)的前途是光明的。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索物業(yè)管-理-員工作心得。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇九
隨著企業(yè)不斷的發(fā)展，企業(yè)人的思維也在不斷轉(zhuǎn)變，為了讓自己的企業(yè)高速、穩(wěn)定地發(fā)展，給自己和社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值，去尋找適合自己企業(yè)的管理模式，他們想到了軍隊(duì)，還是世界最有名氣的軍?！鼽c(diǎn)軍校，因?yàn)樗麄冇幸涣鞯膱?zhí)行力。我也有幸，觀看了《西點(diǎn)·執(zhí)行力》培訓(xùn)片，并受益匪淺，深深感覺(jué)到自己的平庸和膚淺。
(一)執(zhí)行力的理解。字面理解為：執(zhí)行并完成任務(wù)的能力，
在西點(diǎn)軍校中有一句經(jīng)典語(yǔ)言“沒(méi)有任何借口”，也是對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行完整的詮釋。但在企業(yè)中具備這樣的人才很少，具體有三個(gè)原因：一是企業(yè)自身的原因。因?yàn)槠髽I(yè)要給企業(yè)管理者提供行使執(zhí)行力的保證，也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展，必須具備完善的管理制度和實(shí)用的人才管理機(jī)制，讓員工知道該怎么做，怎么去完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，促使員工適應(yīng)企業(yè)的管理方式，并養(yǎng)成習(xí)慣，給企業(yè)執(zhí)行力落實(shí)帶來(lái)很大的推動(dòng)。二是中低層管理人員的能力和態(tài)度。在能力上，我相信沒(méi)有什么問(wèn)題，在他們進(jìn)入前，公司肯定對(duì)他們進(jìn)行考核，只是在進(jìn)入公司后，時(shí)間一長(zhǎng)，可能會(huì)產(chǎn)生一些想法，影響執(zhí)行力，比如：不學(xué)習(xí)，不上進(jìn)，能力倒退，不能吸收新思想新理念，安于現(xiàn)狀;還有把能力擺錯(cuò)了方向，提拔能力不強(qiáng)的人和拉幫結(jié)派，想保住自己的位置，等等。三是基層員工的自身素質(zhì)。員工素質(zhì)低下在每個(gè)企業(yè)都有，要想讓他們遵守公司規(guī)章制度，除了基層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，公司還要組織對(duì)員工不定時(shí)培訓(xùn)和工作上的引導(dǎo)，使其盡快熟悉自己的工作，形成固定的流程便于落實(shí)執(zhí)行力。
(二)怎樣提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?，F(xiàn)代企業(yè)講的都是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，而不是個(gè)人英雄主義。要提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，必須先提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，每一個(gè)員工都要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感。作為企業(yè)首先要培養(yǎng)忠誠(chéng)度，要想員工對(duì)公司忠誠(chéng)，公司必須對(duì)員工誠(chéng)信，要履行對(duì)員工的每一個(gè)承諾，關(guān)心員工，增加員工對(duì)公司的信任感。充分發(fā)揮公司的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，并根據(jù)實(shí)際情況提供一定平臺(tái)讓他發(fā)揮，使其他熱愛(ài)這份工作，全心全意為公司工作。公司在組織培訓(xùn)時(shí)要給員工經(jīng)常灌輸“堅(jiān)決服從”意識(shí)，當(dāng)然這個(gè)服從不是強(qiáng)迫的、抵制的，因?yàn)榉臎Q策的內(nèi)容是在決策前，就與員工溝通交流過(guò)，并且認(rèn)可，覺(jué)得這些是自己應(yīng)該做好的。但一旦作出決策，就應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，對(duì)于不服從者，要給予嚴(yán)厲懲罰，否則執(zhí)行力空談。團(tuán)隊(duì)的凝聚力肯定與組成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員有關(guān)，還有一個(gè)最重要的因素是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心組織，也就是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，他的組織能力及人格魅力都能影響他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，因此作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人必須要有卓越遠(yuǎn)見(jiàn)，才能體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)和靈魂，更好地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
(三)結(jié)果不等于完成任務(wù)。這是我第一次聽(tīng)到這樣的說(shuō)法，還有比如：用結(jié)果交換自己的工資，用價(jià)值來(lái)衡量結(jié)果。我知道在很多企業(yè)里，有很多員工，他們?cè)跒樽约汗べY太低而吶喊，但很少甚至沒(méi)有一個(gè)對(duì)自己的工作能力和工作效率不高而較真。隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)的發(fā)達(dá)，企業(yè)越來(lái)越注重人才，也就是具備創(chuàng)新能力和創(chuàng)造結(jié)果的能力。如果要你在一個(gè)企業(yè)里占有一席之地，只要不停的學(xué)習(xí)，不停的吸收新鮮的東西來(lái)充實(shí)自己的大腦，才能改變自己的觀念和思維，與企業(yè)一道成長(zhǎng)。
1、執(zhí)行力好與不好在于：溝通。
企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問(wèn)題源自于溝通，也就是說(shuō)執(zhí)行者沒(méi)有搞清楚整個(gè)事情的來(lái)龍去脈，就開(kāi)始執(zhí)行操作。這種錯(cuò)誤概率肯定非常的高。(1)站領(lǐng)導(dǎo)每次組織開(kāi)會(huì)研究當(dāng)前治超形勢(shì)，制定計(jì)劃和安排部署，會(huì)議過(guò)程只是中層干部簡(jiǎn)短前期工作匯報(bào)后，沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎思和溝通，后期計(jì)劃就出來(lái)了。(2)站領(lǐng)導(dǎo)很辛苦的坐在辦公室里苦思靡想，而不是在基層常走走、多看看、勤問(wèn)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，當(dāng)然就不能及時(shí)處理問(wèn)題和隱患，以致于矛盾激化、擴(kuò)大，造成了負(fù)面思想不良傳播，最終導(dǎo)致工作停滯不前，隨之而來(lái)的又是整改風(fēng)潮。
2、提高執(zhí)行力的措施
(一)是管理者常抓不懈，管理者對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，導(dǎo)致即使有好的制度、規(guī)定也得不到有效的執(zhí)行。
(二)是出臺(tái)管理制度時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)，要科學(xué)，如果經(jīng)常朝令夕改，就會(huì)讓員工無(wú)所適從。
(三)是制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性，或者過(guò)于煩瑣不利于執(zhí)行;執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于煩瑣、不合理。
執(zhí)行力不是為領(lǐng)導(dǎo)而做，而是為企業(yè)而做。我認(rèn)為，堅(jiān)定執(zhí)行哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的一句話，而不顧企業(yè)的根本利益、企業(yè)的發(fā)展和對(duì)企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響，這種做法恰恰不是為了企業(yè)考慮，恰恰是利己的作風(fēng)，是為了自己而做。如果這種氛圍得不到遏制的話，就會(huì)蔓延到每一個(gè)干部，最終導(dǎo)致企業(yè)的利益受損。
3、激勵(lì)是提高執(zhí)行力的重要因素
獎(jiǎng)罰要分明，該獎(jiǎng)的及時(shí)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)得心花怒放;該罰的及時(shí)罰，罰得膽戰(zhàn)心驚。建立健全合理合規(guī)并能讓真正勞動(dòng)者得實(shí)惠的績(jī)效機(jī)制迫在眉睫，只有讓員工在工作中有家的歸宿感才能更好地積極工作。
以上是我學(xué)習(xí)的心得，在今后的日子里，我決心不斷學(xué)習(xí)新的教育理論，積極進(jìn)取，銳意創(chuàng)新。
員工培訓(xùn)心得
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇十
隨著城市的發(fā)展，居民區(qū)的數(shù)量也在迅速增加。為了保持社區(qū)的安全和秩序，很多小區(qū)都設(shè)立了物業(yè)門(mén)崗。作為小區(qū)的入口和出口，物業(yè)門(mén)崗是居民與外界的橋梁和紐帶。我最近在一家物業(yè)公司的門(mén)崗崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)月，通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)物業(yè)門(mén)崗的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也積累了一些心得和體會(huì)。
第一，物業(yè)門(mén)崗是一個(gè)值得尊重的工作崗位。剛開(kāi)始我對(duì)門(mén)崗的工作持有比較消極的態(tài)度，覺(jué)得這是一個(gè)邊緣化的工作崗位。然而，當(dāng)我真正站在門(mén)崗上，親身感受到門(mén)崗工作的重要性和艱辛?xí)r，我才意識(shí)到我之前的偏見(jiàn)是多么片面。門(mén)崗工作要求我們時(shí)刻保持警惕，認(rèn)真辨別每一個(gè)進(jìn)出小區(qū)的人員和車(chē)輛，確保小區(qū)的安全。門(mén)崗工作還需要保持良好的溝通技巧，善于傾聽(tīng)居民的問(wèn)題和建議，并及時(shí)反饋和解決。這些都需要門(mén)崗人員具備高度的責(zé)任感和工作辛苦。
第二，物業(yè)門(mén)崗令人感到的疲憊與收獲成正比。門(mén)崗工作雖然辛苦，但每天面對(duì)居民的微笑和贊許，我心中的疲憊瞬間消散。每當(dāng)我?guī)椭用窠鉀Q問(wèn)題，引導(dǎo)他們正確使用停車(chē)場(chǎng)，或者及時(shí)向他們介紹小區(qū)的最新動(dòng)態(tài)，我都能感受到工作的價(jià)值和意義。同時(shí)，門(mén)崗工作也讓我學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。每天與不同的人打交道，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解他們的需求，在與其他崗位的員工合作中，我也學(xué)會(huì)了協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作。
第三，物業(yè)門(mén)崗是社區(qū)管理的重要一環(huán)。物業(yè)門(mén)崗不僅僅是個(gè)人形象的代表，也是小區(qū)管理的重要一環(huán)。物業(yè)門(mén)崗的工作直接關(guān)系到居民的安全和小區(qū)的形象。通過(guò)對(duì)出入小區(qū)人員和車(chē)輛的仔細(xì)盤(pán)查和認(rèn)證，門(mén)崗人員可以減少小區(qū)可能發(fā)生的安全事故和交通事故。同時(shí)，門(mén)崗人員還可以在日常工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問(wèn)題，及時(shí)處理并上報(bào)給物業(yè)管理部門(mén)。通過(guò)門(mén)崗人員的辛勤工作，小區(qū)的安全和秩序得到了有效的維護(hù)。
第四，物業(yè)門(mén)崗需要保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的態(tài)度。隨著社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，物業(yè)門(mén)崗的工作也在不斷更新和改進(jìn)。為了適應(yīng)新時(shí)代物業(yè)管理的需要，門(mén)崗人員需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能。例如，掌握基本的物業(yè)管理知識(shí)、了解小區(qū)周邊環(huán)境的情況、學(xué)習(xí)使用相關(guān)的信息技術(shù)工具等。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地適應(yīng)新時(shí)代的物業(yè)門(mén)崗工作，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
第五，物業(yè)門(mén)崗具備廣闊的發(fā)展空間。物業(yè)門(mén)崗作為物業(yè)管理工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為門(mén)崗人員提供了廣闊的發(fā)展空間。通過(guò)積極參與物業(yè)管理的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，門(mén)崗人員可以逐步成長(zhǎng)為小區(qū)的管理人員，甚至是物業(yè)公司的管理者。此外，門(mén)崗人員也可以進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的職業(yè)知識(shí)和技能，成為物業(yè)管理行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士。物業(yè)門(mén)崗不再是一個(gè)邊緣化的工作崗位，而是一個(gè)具備廣闊發(fā)展前景的職業(yè)。
通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻地認(rèn)識(shí)到物業(yè)門(mén)崗工作的重要性和意義。門(mén)崗工作不僅僅是一個(gè)辛苦的崗位，更是一個(gè)需要細(xì)心、耐心和責(zé)任心的工作。通過(guò)物業(yè)門(mén)崗的工作，我不僅積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，也鍛煉了自己的工作能力和溝通能力。我相信，在今后的工作中，這段經(jīng)歷會(huì)成為我不斷進(jìn)步的動(dòng)力，讓我成為一名更優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。同時(shí)，我也希望能夠通過(guò)我的努力，為社區(qū)的發(fā)展和居民的安全貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇十一
回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自__年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能，建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，心得體會(huì)建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技能。除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，個(gè)人簡(jiǎn)歷我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)，豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇十二
物業(yè)門(mén)崗是一個(gè)眼熟而又陌生的地方。每天路過(guò)門(mén)崗的人絡(luò)繹不絕，卻往往忽略了門(mén)崗背后的辛勤付出。最近，我有幸擔(dān)任物業(yè)門(mén)崗的工作，通過(guò)這段時(shí)間的體驗(yàn)，我收獲了很多，不僅學(xué)到了很多生活的智慧，也更加感受到了物業(yè)管理的重要性。下面，我將就這段體驗(yàn)，分享一些我的心得體會(huì)。
首先，物業(yè)門(mén)崗的工作并不單純是開(kāi)閘收費(fèi)，更重要的是保證小區(qū)安全。作為門(mén)崗的第一道防線，我們需要時(shí)刻保持警覺(jué)，確保只有居民和工作人員才能進(jìn)入小區(qū)。尤其在晚上，門(mén)崗顯得尤為重要，要時(shí)刻注意巡邏，在無(wú)人車(chē)輛來(lái)往的時(shí)候，隨時(shí)與上級(jí)進(jìn)行溝通，確保一切安全。這段時(shí)間的工作中，我意識(shí)到了安全的重要性，也學(xué)會(huì)了保護(hù)自己和他人的方法。
其次，在門(mén)崗工作期間，我也深刻感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。門(mén)崗是個(gè)需要多人合作的崗位，只有每個(gè)人都配合得當(dāng)，才能夠保證工作的順利進(jìn)行。在日常工作中，我們會(huì)互相協(xié)調(diào)，幫助解決各種問(wèn)題，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。大家互相信任、互相扶持，為小區(qū)的安全穩(wěn)定做出了自己的貢獻(xiàn)。通過(guò)這段時(shí)間的合作，我明白了團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，只有團(tuán)結(jié)一心，才能夠克服各種困難。
再次，門(mén)崗工作讓我更加懂得了服務(wù)的意義。我時(shí)?？吹接行┚用駥?duì)我們的服務(wù)表示不滿，有的甚至發(fā)表不同的抱怨。但是，作為門(mén)崗人員，我們不僅是要負(fù)責(zé)開(kāi)閘和收費(fèi)，更重要的是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，我認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)居民的問(wèn)題和需求，并盡力解決。通過(guò)與居民的交流，我懂得了傾聽(tīng)和包容的重要性。有時(shí)候，只要一個(gè)微笑和親切的問(wèn)候，就能讓人感到溫暖和舒心。
再者，門(mén)崗的工作內(nèi)容富有變化，有時(shí)候需要處理一些緊急情況。在遇到突發(fā)事件時(shí)，冷靜和應(yīng)對(duì)能力變得尤為重要。在這段時(shí)間的體驗(yàn)中，我不僅學(xué)會(huì)了如何面對(duì)各種緊急情況，還鍛煉了自己的應(yīng)對(duì)能力。從一開(kāi)始的緊張和手忙腳亂，到后來(lái)的鎮(zhèn)定和果斷，我明白了在危急時(shí)刻保持冷靜的重要性，只有冷靜才能做出正確的決策并妥善應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。
最后，在物業(yè)門(mén)崗的工作中，我深深體會(huì)到了“九牛一毛”的道理。門(mén)崗工作不輕松，每天堅(jiān)守在崗位上，冒風(fēng)險(xiǎn)，付出很多努力。然而，在被贊賞的時(shí)候，所有的辛苦和努力都變得微不足道。這讓我懂得了，只有付出更多，超越自己，才能得到更多的回報(bào)。
總而言之，通過(guò)這段時(shí)間的物業(yè)門(mén)崗體驗(yàn)，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的生活技能，也更加明白了物業(yè)管理的重要性。物業(yè)門(mén)崗并不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的職位，更是一個(gè)需要智慧和耐心的崗位。在這里，我親身感受到了安全、合作、服務(wù)、應(yīng)對(duì)和奉獻(xiàn)的重要性。我相信，通過(guò)這段體驗(yàn)，我能夠更好地成長(zhǎng)和改進(jìn)自己，為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇十三
物業(yè)服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著重要的角色，影響著人們的居住和工作體驗(yàn)。一個(gè)好的物業(yè)服務(wù)提供商能夠?yàn)榫用窈推髽I(yè)提供舒適、安全、便利的居住和工作環(huán)境。身為一個(gè)租戶或業(yè)主，我有幸體驗(yàn)到了一家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)提供商的服務(wù)，并從中獲得了很多寶貴的心得體會(huì)。
第二段：高效的運(yùn)營(yíng)管理
一家優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)提供商注重高效的運(yùn)營(yíng)管理，這在我的體驗(yàn)中體現(xiàn)得很明顯。他們提供了一個(gè)在線平臺(tái)，可以方便地提交維修申請(qǐng)，及時(shí)解決居民遇到的問(wèn)題。而且，他們的響應(yīng)速度非?？?，只需短短幾小時(shí)，我就接到了維修人員的回復(fù)和預(yù)約時(shí)間。這種高效的管理方式不僅提高了問(wèn)題解決的速度，也增強(qiáng)了居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的信任感。
第三段：貼心的客戶服務(wù)
除了高效的運(yùn)營(yíng)管理，一家優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)提供商還注重貼心的客戶服務(wù)。我曾經(jīng)在一次臨時(shí)水電停電的情況下，遇到了很多不便，但是物業(yè)服務(wù)提供商的工作人員非?？焖俚仨憫?yīng)，為我提供了及時(shí)的解決方案，并在問(wèn)題解決后進(jìn)行了進(jìn)一步的跟進(jìn)。這種貼心的服務(wù)讓我感受到了物業(yè)公司的關(guān)懷和責(zé)任心，更增強(qiáng)了我的對(duì)他們的好感。
第四段：完善的設(shè)施和充分的安全保障
在居住和工作環(huán)境中，良好的設(shè)施和安全保障是非常重要的。優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)提供商會(huì)不斷改善和維護(hù)設(shè)施，確保居民和企業(yè)的使用體驗(yàn)。在我的體驗(yàn)中，我看到物業(yè)公司對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行了定期的檢查和維護(hù)，并隨時(shí)提供幫助。此外，他們配備了專(zhuān)業(yè)的安保人員，確保居民和企業(yè)的安全。這些完善的設(shè)施和充分的安全保障讓我感到安心和舒適。
第五段：持續(xù)改進(jìn)和反饋機(jī)制
優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)提供商不僅能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，還會(huì)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。物業(yè)公司會(huì)定期與居民和企業(yè)進(jìn)行溝通和交流，了解他們的需求和反饋。他們會(huì)根據(jù)居民和企業(yè)的反饋，對(duì)服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。我曾經(jīng)參加過(guò)物業(yè)公司的居民交流會(huì)，他們非常重視居民的意見(jiàn)和建議，并積極解決問(wèn)題。這種反饋機(jī)制讓居民和企業(yè)覺(jué)得被重視，在改進(jìn)物業(yè)服務(wù)的同時(shí)也增強(qiáng)了彼此之間的信任和合作。
總結(jié)：
在物業(yè)體驗(yàn)中，高效的運(yùn)營(yíng)管理、貼心的客戶服務(wù)、完善的設(shè)施和充分的安全保障、以及持續(xù)改進(jìn)和反饋機(jī)制都是一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)提供商的重要特征。通過(guò)我的體驗(yàn)，我深深地體會(huì)到了這些方面對(duì)于居民和企業(yè)的重要性和影響。我相信，一個(gè)注重細(xì)節(jié)和客戶需求的物業(yè)服務(wù)提供商能夠?yàn)榫用窈推髽I(yè)創(chuàng)造更好的居住和工作環(huán)境。同時(shí)，我也希望更多的物業(yè)公司能夠?qū)W習(xí)這些優(yōu)秀的例子，不斷提升自身的服務(wù)水平，為人們提供更好的物業(yè)體驗(yàn)。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇十四
物業(yè)工作是一個(gè)與人、房屋和社區(qū)緊密相關(guān)的職業(yè)，每天要處理各種問(wèn)題和情況。這一工作需要巨大的責(zé)任感和細(xì)心，同時(shí)也需要善于與人溝通協(xié)調(diào)。最近我有幸在一家物業(yè)公司實(shí)習(xí)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)物業(yè)工作有了更深入的了解，并收獲了一些重要的體驗(yàn)和感悟。
首先，物業(yè)工作需要高度的責(zé)任感和細(xì)心。作為物業(yè)工作者，我們要對(duì)小區(qū)和住戶的安全、衛(wèi)生等進(jìn)行全面的管理和維護(hù)。必須要時(shí)刻保持警惕，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種緊急情況。同時(shí)，我們需要仔細(xì)檢查各種設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，確保小區(qū)的正常運(yùn)行。只有保持專(zhuān)注和細(xì)致，才能夠讓居民們感到滿意。
其次，物業(yè)工作需要良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。作為物業(yè)工作者，我們需要經(jīng)常與居民進(jìn)行交流，了解他們的需求和意見(jiàn)。在與居民溝通的過(guò)程中，我們要保持耐心和理解，確保每個(gè)居民都能得到及時(shí)并有效的回應(yīng)。另外，物業(yè)工作者還需要與其他相關(guān)部門(mén)或人員進(jìn)行良好的配合，協(xié)調(diào)各種資源，共同解決問(wèn)題。只有通過(guò)良好的溝通和協(xié)調(diào)，才能夠?yàn)樾^(qū)居民提供更好的服務(wù)。
再次，物業(yè)工作需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。物業(yè)工作涉及到許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，也涵蓋了管理、維修、安全等多個(gè)方面。要做好這一工作，我們不能停止學(xué)習(xí)和提升自己的能力。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我們才能更好地理解和應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題和情況，提供更好的服務(wù)。此外，物業(yè)工作者還需要積極參與培訓(xùn)和進(jìn)修，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)物業(yè)工作中的各種挑戰(zhàn)。
最后，物業(yè)工作需要團(tuán)隊(duì)合作精神。物業(yè)工作強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，因?yàn)槿肆透鞣N資源的合理配置對(duì)于工作的高效進(jìn)行至關(guān)重要。在工作中，我們需要與同事密切合作，相互協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。同時(shí)，在物業(yè)工作中，我們還需要與小區(qū)居民建立良好的合作關(guān)系，共同維護(hù)小區(qū)的和諧與安寧。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們才能夠更好地發(fā)揮物業(yè)工作的效能。
通過(guò)這次物業(yè)工作的實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到了物業(yè)工作的責(zé)任感和細(xì)心要求，也認(rèn)識(shí)到了良好的溝通和協(xié)調(diào)能力的重要性。我明白了物業(yè)工作需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，以及團(tuán)隊(duì)合作的意義。在未來(lái)的工作中，我將更加嚴(yán)謹(jǐn)和負(fù)責(zé)的履行自己的職責(zé)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，并積極與團(tuán)隊(duì)合作，為物業(yè)工作的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。物業(yè)工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)但又充滿成就感的工作，我愿意不斷努力和進(jìn)取，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)工作者。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇十五
近年來(lái)，越來(lái)越多的組織開(kāi)始重視員工反饋，因?yàn)樗徽J(rèn)為是改善工作環(huán)境、提高員工滿意度和組織效能的重要手段。作為一名員工，我也參與了反饋體驗(yàn)，并深感這一過(guò)程的重要性和價(jià)值。在此，我將分享我在員工反饋中的體驗(yàn)心得和體會(huì)。
首先，員工反饋是促進(jìn)溝通和理解的橋梁。通過(guò)反饋，員工可以傳達(dá)自己的意見(jiàn)、建議和困擾，而上級(jí)和組織也可以更好地了解員工的需求和期望。在我個(gè)人的體驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)反饋能夠打破壁壘，消除誤解，增強(qiáng)互信。通過(guò)溝通交流，我了解到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的工作的認(rèn)可和期望，而領(lǐng)導(dǎo)們也會(huì)真誠(chéng)地聽(tīng)取我的意見(jiàn)和想法。這種相互理解和信任給我的工作帶來(lái)了更大的動(dòng)力，同時(shí)也促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的和諧。
其次，員工反饋是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的途徑。每個(gè)組織都不可避免地會(huì)面臨各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，而員工反饋可以幫助及早發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，并提出解決方案。通過(guò)我的經(jīng)歷，我明白了反饋的價(jià)值。曾經(jīng)，我遇到了一個(gè)困擾我很久的問(wèn)題，影響了我的工作效率和心情。在反饋的機(jī)會(huì)中，我勇敢地將這個(gè)問(wèn)題提了出來(lái)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的耐心傾聽(tīng)和幫助。經(jīng)過(guò)討論和努力，我們找到了一個(gè)解決方案，我逐漸克服了這個(gè)問(wèn)題，工作也重回正軌。這個(gè)經(jīng)歷讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，反饋不僅有助于個(gè)人成長(zhǎng)，也能幫助組織更好地運(yùn)轉(zhuǎn)。
第三，員工反饋是推動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新的動(dòng)力。從反饋中，組織可以了解到員工對(duì)工作流程、產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和建議，從而針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。作為一名積極參與反饋的員工，我經(jīng)常將自己的觀察、體驗(yàn)和感受進(jìn)行整理和反饋。有一次，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)討論中，我提到了一個(gè)我認(rèn)為可以改進(jìn)的工作流程，得到了大家的支持和認(rèn)同。隨后，我們進(jìn)行了一次小范圍的試驗(yàn)，效果非常明顯。這個(gè)經(jīng)歷讓我明白，任何一個(gè)員工都有可能成為改進(jìn)和創(chuàng)新的源泉，只要我們敢于發(fā)聲，并為自己的想法爭(zhēng)取支持和機(jī)會(huì)。
第四，員工反饋是增進(jìn)員工滿意度和員工參與感的途徑。通過(guò)反饋，員工可以感受到組織對(duì)于他們的關(guān)注和重視，從而提升員工的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，反饋也能夠激發(fā)員工的參與感和歸屬感，使他們更加投入工作。在我的體驗(yàn)中，每次參與反饋后，我都有一種被重視和被認(rèn)可的感覺(jué)，這讓我更加愿意為組織做出貢獻(xiàn)。此外，反饋也能夠讓員工感受到自己在組織中的重要性，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造力，進(jìn)一步推動(dòng)組織的發(fā)展。
最后，員工反饋是一種自我成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)反饋，員工可以了解到自己的優(yōu)勢(shì)和不足，并在不斷的反思和完善中不斷成長(zhǎng)。在我的體驗(yàn)中，每一次接受反饋，我都會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)，并認(rèn)真思考其中的價(jià)值和啟示。有時(shí)候，反饋會(huì)揭示出自己工作中的瑕疵和盲點(diǎn)，這時(shí)我會(huì)主動(dòng)反思和學(xué)習(xí)，尋找提升的方法和機(jī)會(huì)。通過(guò)持之以恒的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我發(fā)現(xiàn)自己的工作能力和表現(xiàn)有了明顯的提升，個(gè)人能力也得到了更好的發(fā)展。
總之，員工反饋是一項(xiàng)重要而有價(jià)值的工作。作為員工，我們應(yīng)該積極參與反饋，用心傾聽(tīng)和表達(dá)。通過(guò)反饋，我們可以促進(jìn)溝通和理解，發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，推動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新，增進(jìn)滿意度和參與感，以及實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。希望更多的組織能夠重視員工反饋，用心呵護(hù)員工的聲音，在共同努力中實(shí)現(xiàn)共贏。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇十六
物業(yè)行業(yè)是一個(gè)需要高效管理和協(xié)調(diào)的行業(yè)，好的員工是物業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵之一。作為一名物業(yè)好員工，我通過(guò)自己的實(shí)際工作體會(huì)到了一些心得體會(huì)。在以下的五段式文章中，我將會(huì)與大家分享我在物業(yè)工作中的體會(huì)和心得。
第一段：物業(yè)行業(yè)的要求
物業(yè)行業(yè)是一個(gè)要求員工具備多項(xiàng)能力的行業(yè)，如良好的溝通能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力等等。作為一名好物業(yè)員工，要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極主動(dòng)地與業(yè)主和其他相關(guān)部門(mén)溝通，了解其需求和問(wèn)題。同時(shí)，還需要具備較強(qiáng)的承受壓力和解決問(wèn)題的能力。
第二段：良好的溝通是關(guān)鍵
良好的溝通是物業(yè)工作中最重要的一點(diǎn)。我發(fā)現(xiàn)，只有通過(guò)與業(yè)主和其他相關(guān)人員之間的及時(shí)、準(zhǔn)確的溝通交流，才能解決問(wèn)題，并為客戶提供滿意的服務(wù)。而且，我也會(huì)經(jīng)常主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解他們的建議和意見(jiàn)，以便及時(shí)改進(jìn)工作。
第三段：細(xì)致入微是職責(zé)所在
細(xì)致入微是物業(yè)工作的一大職責(zé)。有時(shí)候，業(yè)主會(huì)提出一些細(xì)小的需求和問(wèn)題，對(duì)我們提出要求。作為一名好員工，我應(yīng)該耐心傾聽(tīng)并及時(shí)解決他們的問(wèn)題，細(xì)心為他們服務(wù)。在每個(gè)細(xì)節(jié)上，都要做到盡心盡力，這樣才能真正做到滿足客戶需求。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作成就更大
物業(yè)運(yùn)營(yíng)需要多個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，因此良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是一種重要的能力。我注意到，在工作中，只有不斷與同事和其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)工作進(jìn)度，才能在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，為客戶提供全方位的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅可以提高工作效率，還可以減少工作中的壓力。
第五段：不斷學(xué)習(xí)提升自身水平
物業(yè)行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的行業(yè)，作為物業(yè)好員工，我們需要保持與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)參加行業(yè)研討會(huì)、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)、積極參與培訓(xùn)等方式，我們可以更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化，并提高自己的工作技能。
總結(jié)：
通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)際工作，我深深體會(huì)到作為一名物業(yè)好員工的重要性。良好的溝通、細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和持續(xù)學(xué)習(xí)，這些都是我在物業(yè)工作中的心得體會(huì)。我相信，只有不斷提升自己，才能在物業(yè)行業(yè)中取得更大的成就，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)員工體驗(yàn)心得篇十七
物業(yè)門(mén)崗是一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的崗位，主要負(fù)責(zé)小區(qū)的進(jìn)出管理和安全保障工作。門(mén)崗工作涉及到接待、登記、巡視、維護(hù)等多個(gè)方面。作為小區(qū)的門(mén)面，門(mén)崗人員要時(shí)刻保持著微笑和禮貌，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行審查，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決小區(qū)內(nèi)的安全隱患。在這個(gè)職位上工作了一段時(shí)間后，我不僅收獲了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)到了很多為人處事的道理。
第二段：工作壓力和挑戰(zhàn)
門(mén)崗工作并不容易，尤其是在高峰時(shí)段，承受著巨大的工作壓力。進(jìn)出小區(qū)的人流不斷，需要對(duì)每一個(gè)人進(jìn)行身份核驗(yàn)和登記，確保小區(qū)的安全。尤其是在天氣惡劣的時(shí)候，站在大風(fēng)雨中，依然堅(jiān)守崗位，需要對(duì)自己的身體狀況進(jìn)行保護(hù)。此外，門(mén)崗還會(huì)遇到一些煩人的事情，比如住戶的不滿和投訴，需要耐心和良好的溝通技巧去處理。這些挑戰(zhàn)雖然帶給我一些困惑和壓力，但也讓我得到了鍛煉和成長(zhǎng)。
第三段：鍛煉溝通和處事能力
門(mén)崗是一個(gè)需要與人打交道的崗位，與住戶、快遞員、外來(lái)人士等各種人群有很多的接觸。在與他們的交流中，我學(xué)會(huì)了如何去傾聽(tīng)、理解和回應(yīng)他們的需求，提高了自己的溝通能力。同時(shí)，處理住戶的投訴和矛盾也需要一定的智慧和耐心。通過(guò)不斷地與人交往和處理各種問(wèn)題，我逐漸學(xué)會(huì)了如何憑借著自己的言行去化解矛盾，并且在解決問(wèn)題的同時(shí)能保持良好的人際關(guān)系。
第四段：對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的重視
在物業(yè)門(mén)崗工作中，提供高質(zhì)量的服務(wù)是至關(guān)重要的。我們需要主動(dòng)與住戶進(jìn)行交流，問(wèn)候他們，了解他們的需求，并按時(shí)提供相關(guān)的服務(wù)。此外，我們還要保持著良好的儀容儀表，塑造良好的形象，給住戶留下良好的印象。通過(guò)努力提供為住戶提供貼心的服務(wù)，我們可以增加小區(qū)內(nèi)的凝聚力和幸福感。
第五段：感悟和展望
通過(guò)在門(mén)崗工作的體驗(yàn)，我逐漸認(rèn)識(shí)到為人處事的重要性。在與不同類(lèi)型的人打交道的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何控制自己的情緒和表達(dá)方式，學(xué)會(huì)了如何站在他人的角度去思考問(wèn)題。這些都是非常寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)，我相信這些經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)我今后的發(fā)展有著積極的影響。未來(lái)，我希望能夠繼續(xù)努力提高自己的工作水平，與同事們攜手共進(jìn)，為小區(qū)的和諧與安全做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：物業(yè)門(mén)崗的工作并不是一份富有挑戰(zhàn)性的工作，它需要我們有良好的溝通能力和處理問(wèn)題的能力。在這個(gè)崗位上，我們可以從中學(xué)到很多關(guān)于為人處事的道理，并且鍛煉自己的身心素質(zhì)。只有不斷地與人交往和處理問(wèn)題，我們才能在工作中不斷地成長(zhǎng)和進(jìn)步。