1.一種經(jīng)過(guò)歸納和概括的文書(shū)計(jì)劃和目標(biāo)的制定有助于我們明確方向和提高工作效率,我們應(yīng)該制定明確的計(jì)劃和目標(biāo)。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)。
天貓文案策劃篇一
一、活動(dòng)主題:品茗好茶,以茶會(huì)友
二、活動(dòng)方式:利用微博推廣。
三、
活動(dòng)效果:能夠在短期內(nèi)給店鋪帶來(lái)一定的流量和收藏量,增強(qiáng)店鋪的曝光率,給店鋪?zhàn)鲆幌聫V告,而且也能夠增強(qiáng)店鋪的信譽(yù),提升企業(yè)形象。也能夠讓我們更了解顧客的需求。
四、活動(dòng)時(shí)間:1月28號(hào)-3月15號(hào)。
五、活動(dòng)必備:
1、一個(gè)企業(yè)微博
2、獎(jiǎng)品:有20位幸運(yùn)兒可免費(fèi)獲得我們店鋪的產(chǎn)品,總價(jià)值5000元的茶葉。
3、平臺(tái)積分:粉來(lái)轉(zhuǎn)去積分50元=25000積分,能夠轉(zhuǎn)發(fā)500次,要求轉(zhuǎn)發(fā)的微博粉絲必須大于2000。還有其他的轉(zhuǎn)發(fā)平臺(tái)積分,總共需要300元左右。
4、在店鋪?zhàn)鲆粋€(gè)頁(yè)面宣傳活動(dòng)。
5、人員:有人專(zhuān)門(mén)去定時(shí)注重微博,每天最少發(fā)5條微薄。
七、活動(dòng)內(nèi)容:
參加活動(dòng)的人有機(jī)會(huì)獲得我們店鋪的產(chǎn)品,總共發(fā)放總價(jià)值5000元的產(chǎn)品?;顒?dòng)發(fā)放的店鋪產(chǎn)品獎(jiǎng)品的產(chǎn)品20份,給獲得者免費(fèi)試用,要求獲得者給這個(gè)產(chǎn)品評(píng)價(jià)。
八、活動(dòng)流程:
a、前期準(zhǔn)備:完善企業(yè)微博,在店鋪增加這個(gè)活動(dòng)的信息,可做海報(bào),也可單獨(dú)做一個(gè)活動(dòng)頁(yè)面。
b、通過(guò)平臺(tái)推廣,激發(fā)參與。我們自己也能夠去轉(zhuǎn)發(fā),增加參與度。
c、我們會(huì)在15號(hào)審核選擇20個(gè)幸運(yùn)兒,在官方微博和店鋪通知獲得產(chǎn)品的人,并且通知獲得產(chǎn)品的幸運(yùn)兒,提供聯(lián)系方式,我們即時(shí)送出產(chǎn)品。
d、獲得產(chǎn)品的幸運(yùn)兒必須填寫(xiě)試用感受,可針對(duì)產(chǎn)品的外觀或者是茶葉的質(zhì)量。e、活動(dòng)結(jié)束,試用報(bào)告能夠作為參考。
九、參與條件:
要注重我們的企業(yè)微博,并且轉(zhuǎn)發(fā)我們這條微博@3位好友,并且寫(xiě)這條活動(dòng)微博評(píng)價(jià),申請(qǐng)產(chǎn)品的用途。獲得產(chǎn)品的幸運(yùn)兒在拿到產(chǎn)品使用之后必須填寫(xiě)試用感受,可針對(duì)產(chǎn)品的外觀或者是茶葉的質(zhì)量。
十、活動(dòng)費(fèi)用:20份店鋪產(chǎn)品和運(yùn)費(fèi)
約300元的推廣費(fèi)用
十一、活動(dòng)要提供的:
購(gòu)買(mǎi)微博會(huì)員,還有購(gòu)買(mǎi)積分,設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)事宜,能夠做好提前預(yù)熱。
把20件活動(dòng)產(chǎn)品打包好。
公布產(chǎn)品獲得者之后,我們會(huì)跟他們要聯(lián)系方式,要即時(shí)發(fā)放產(chǎn)品給獲得產(chǎn)品的人。
也能夠?qū)嵭芯€下宣傳這個(gè)活動(dòng)。
十二、我們這邊的成員要做的事:
報(bào)名活動(dòng)。要在首頁(yè)加一個(gè)宣傳這個(gè)活動(dòng)的海報(bào),或者頁(yè)面。要購(gòu)買(mǎi)微博會(huì)員,買(mǎi)積分,做好轉(zhuǎn)發(fā)的預(yù)熱?;顒?dòng)時(shí)間微博管理其他事項(xiàng)。
天貓文案策劃篇二
整體要突出元旦節(jié)的氣氛,促銷(xiāo)區(qū)、店招等可以適當(dāng)?shù)募尤牍?jié)日元素,這里不追求太大的改動(dòng),只要整體風(fēng)格的協(xié)調(diào),不然會(huì)給人雜亂無(wú)章的感覺(jué)。
2、活動(dòng)形式
(1)、必須為促銷(xiāo)類(lèi)活動(dòng),含:
a、折扣b、滿減/送/包郵c、買(mǎi)送d、包郵e、秒殺f、團(tuán)購(gòu)
(2)、必須為知名品牌活動(dòng),報(bào)名前可以先到品牌庫(kù)查詢(xún)
3、寶貝標(biāo)題和圖片
寶貝標(biāo)題和圖片這個(gè)是目前c店跟b店相比,算是有點(diǎn)優(yōu)勢(shì)了。我們知道現(xiàn)在b店的寶貝標(biāo)題是不可以設(shè)置促銷(xiāo)詞的??上攵绻谖逡还?jié)日的話,搜索什么類(lèi)型的詞大大增加那就是五一促銷(xiāo)、五一特價(jià)等這些詞,你懷疑的話可以在五一那幾天查看數(shù)據(jù)。圖片上也美化成讓客戶(hù)看到就知道你在做促銷(xiāo),具體可以看看首頁(yè)寶貝圖片的那些手法。
4、寶貝描述
寶貝描述說(shuō)到底它最重要的一點(diǎn)是如何做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。你好不容易把客戶(hù)帶進(jìn)店里,就應(yīng)該讓客戶(hù)知道你還有哪些促銷(xiāo)活動(dòng),讓客戶(hù)感到實(shí)惠。而且不是客戶(hù)一進(jìn)來(lái)發(fā)現(xiàn)不合心意就關(guān)掉頁(yè)面。我們?cè)谧鲫P(guān)聯(lián)銷(xiāo)售時(shí)可以在寶貝描述的最上面、中間、下方。選取幾處來(lái)強(qiáng)調(diào)你店鋪寶貝的優(yōu)惠價(jià)值性。當(dāng)然,內(nèi)容可以一樣,但表達(dá)方式最好可以不同。ps:購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)就送、搭配套餐就是典型代表。
5、促銷(xiāo)手段
無(wú)疑問(wèn)有好的促銷(xiāo)手段才能提供我們更好的發(fā)展空間。大家要根據(jù)自己店鋪利潤(rùn)、行業(yè)來(lái)確定。你不要一個(gè)單純的特價(jià),包郵。這樣會(huì)顯得毫無(wú)特色,因?yàn)檫@些很多店鋪平常都在做。下面給大家分享些促銷(xiāo)手段作為參考:
(1)打折促銷(xiāo)打折促銷(xiāo)是最常見(jiàn)、最普通的一種網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)手段,但這種促銷(xiāo)手段方式需要有價(jià)格優(yōu)勢(shì)和比較好的.進(jìn)貨渠道,常用的打折促銷(xiāo)方式主要有以下幾種:a.限期折—節(jié)假日、元旦、春節(jié)促銷(xiāo)等;b.限量折—達(dá)到某個(gè)要求的時(shí)候,限制名額促銷(xiāo),如前100名免運(yùn)費(fèi),或前50名抽大獎(jiǎng)等待;c.會(huì)員打折—某些網(wǎng)店為了吸引更多的回頭客,都會(huì)采用會(huì)員打折制度。(會(huì)員制度是淘寶自帶功能,會(huì)員折扣可以在交易中自動(dòng)打折)如累計(jì)消費(fèi)500元,為普通會(huì)員,享受全部商品9.8折;累計(jì)消費(fèi)1000元,升級(jí)為高級(jí)會(huì)員,享受所有商品8.8折;累計(jì)消費(fèi)2000元,成為vip會(huì)員享受8折優(yōu)惠。
(2)商品綁定商品綁定主要是指在不提高,或稍微增加價(jià)格的前提下,提高產(chǎn)品或服務(wù)的附加值,讓消費(fèi)者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價(jià)格折扣會(huì)讓顧客產(chǎn)生降低了商品品質(zhì)的懷疑,利用商品附加值的促銷(xiāo)方式會(huì)更輕易獲得顧客的信任。商品綁定的方式主要有如下幾種:a.買(mǎi)a送b如買(mǎi)一個(gè)學(xué)生書(shū)包,送一個(gè)學(xué)生鉛筆盒;b.買(mǎi)a搭配b減價(jià):如買(mǎi)一袋大米加一袋黑米立減80元;c.買(mǎi)m個(gè)送n個(gè):如買(mǎi)1000根鉛筆送50根;d.買(mǎi)a加n元換購(gòu)b:如買(mǎi)580元的棉衣,加20元即可換購(gòu)80元一副的棉手套。
(3)包運(yùn)費(fèi)包運(yùn)費(fèi)是目前淘寶網(wǎng)上使用較多的一種促銷(xiāo)手段,一般都是滿多少件或滿多少元包指定的區(qū)域快遞,如購(gòu)滿兩件包江浙滬快遞,購(gòu)買(mǎi)300元包全國(guó)快遞等。
(4)網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)是很多網(wǎng)店都樂(lè)意采用的一種促銷(xiāo)方式。抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)是以一個(gè)人或數(shù)人獲得超出參加活動(dòng)成本的獎(jiǎng)品為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷(xiāo),網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品促銷(xiāo)、擴(kuò)大用戶(hù)群、慶典和推廣某項(xiàng)活動(dòng)等。消費(fèi)者或訪問(wèn)者通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)卷、注冊(cè)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。但是進(jìn)行網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)抽獎(jiǎng)活動(dòng)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):a.獎(jiǎng)品要有誘惑力:可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者參與;b.活動(dòng)參加方式要簡(jiǎn)單化:網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)要策劃的有趣味,不易太過(guò)復(fù)雜,難度太高,這樣很難吸引訪客;c.抽獎(jiǎng)結(jié)果要公平公正:由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和參與者的廣泛性,對(duì)抽獎(jiǎng)結(jié)果的真實(shí)性要有一定的保證,及時(shí)請(qǐng)公證人員進(jìn)行全程公正,并及時(shí)通過(guò)e-mail、公告等形式向參與者報(bào)告活動(dòng)進(jìn)度和結(jié)果。
(5)贈(zèng)送紅包贈(zèng)送紅包一般新手采用的比較多,這種促銷(xiāo)方式借助于支付寶的功能,它需要在支付寶賬戶(hù)中凍結(jié)一部分資金,作為紅包資金送給顧客。例如:賣(mài)家要發(fā)送5元的紅包給10個(gè)顧客,那其賬戶(hù)中的50元現(xiàn)金將被凍結(jié),收到紅包的顧客會(huì)有5類(lèi)似抵用券的紅包,但這5元只能在賣(mài)家的店鋪中使用,而且也是有期限的。
天貓文案策劃篇三
5.20日,“我愛(ài)你”日,作為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)制造的一個(gè)新的“情人節(jié)”, 無(wú)疑是店家銷(xiāo)售額提升的重要契機(jī)。作為賣(mài)女性周邊的淘寶店鋪也應(yīng)考慮抓住此黃金銷(xiāo)售時(shí)段,提高銷(xiāo)售額。那么天貓?zhí)詫毜暝?20情人節(jié)該如何進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)策劃呢?下面應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)就為掌柜展示一個(gè)520日促銷(xiāo)活動(dòng)天貓網(wǎng)店策劃方案。
1、 把握520促銷(xiāo)網(wǎng)店策劃商機(jī),讓顧客有新鮮感,刺激其消費(fèi)欲望;
2、 提升網(wǎng)店瀏覽量,吸納新客源;
3、打造網(wǎng)店的信譽(yù)度,提升顧客忠誠(chéng)度;
20xx年5月10日(提前十天)——20xx年5月20日(5.20日結(jié)束)
我愛(ài)你,絲絲心動(dòng)
針對(duì)20到30歲的女性客戶(hù)。
“我愛(ài)你,絲絲心動(dòng)” 特惠活動(dòng)
買(mǎi)家真人秀,分享美麗贏好禮!
1分享即有獎(jiǎng):上傳寶貝試穿的真人圖,寫(xiě)下內(nèi)心的感受,秀出你的美腿來(lái)。
(人人有獎(jiǎng))
2幸運(yùn)降臨獎(jiǎng)(每月1名)
3忠誠(chéng)客戶(hù)獎(jiǎng)(年終1名)
1、宣傳重點(diǎn)時(shí)間:活動(dòng)前2天;520后1天;
2、宣傳手段:目標(biāo)對(duì)象確定了,再用通過(guò)合適的途徑傳播,比如淘寶旺旺消息,簽名檔,寶貝題目,公告,qq,博客,微博,貼吧,幫派,論壇,微信等等。
1、貨源問(wèn)題:確定促銷(xiāo)的商品、并備好充足的貨。不同的商品要采取不同的促銷(xiāo)方式,再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷(xiāo)品。促銷(xiāo)期間,貨品銷(xiāo)售會(huì)比平時(shí)快,因此,充足的備貨就是保障。
2、做好售后服務(wù)工作:訂單量的上升,隨之帶來(lái)的就是大量的售后服務(wù)方面的問(wèn)題,充分與顧客溝通協(xié)調(diào),力保每一為客戶(hù)的滿意。
3、顧客人群的確定:找對(duì)消費(fèi)人群,針對(duì)性的制作促銷(xiāo)方案。
七夕節(jié),又名乞巧節(jié)、七巧節(jié)或七姐誕,發(fā)源于中國(guó),是華人地區(qū)以及部分受漢族文化影響的東亞國(guó)家傳統(tǒng)節(jié)日,農(nóng)歷七月七日夜或七月六日夜婦女在庭院向織女星乞求智巧,故稱(chēng)為“”乞巧“ 。
其起源于對(duì)自然的崇拜及婦女穿針乞巧,后被賦予了牛郎織女的傳說(shuō)使其成為象征愛(ài)情的節(jié)日。
2015年5月20日,七夕節(jié)被中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院列入第一批國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄,現(xiàn)被認(rèn)為是“中國(guó)情人節(jié)”。下面是小編給大家推薦的2015年天貓七夕活動(dòng)策劃方案。
主題:迎七夕,只賺信譽(yù)不賺錢(qián)
準(zhǔn)備工作:
1.店面裝修:整體要突出節(jié)日的氣氛,促銷(xiāo)區(qū)、店招等可以適當(dāng)?shù)募尤牍?jié)日元素,這里不追求太大的改動(dòng),只要整體風(fēng)格的協(xié)調(diào),不然會(huì)給人雜亂無(wú)章的感覺(jué)。
2.寶貝描述:這一點(diǎn)很重要。好不容易把客戶(hù)帶進(jìn)店里,就應(yīng)該讓客戶(hù)知道我們還有哪些促銷(xiāo)活動(dòng),讓客戶(hù)感到實(shí)惠。而且不是客戶(hù)一進(jìn)來(lái)發(fā)現(xiàn)不合心意就關(guān)掉頁(yè)面??梢栽趯氊惷枋龅淖钌厦?、中間、下方。選取2處,來(lái)強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)惠性。內(nèi)容可以一樣,但表達(dá)方式最好可以不同。
3.單純的特價(jià),全場(chǎng)包郵,這樣會(huì)顯得毫無(wú)特色,因?yàn)檫@些很多店鋪平常都在做。這里可以來(lái)個(gè)2環(huán)促銷(xiāo):第一步:客戶(hù)一進(jìn)店,我們就提供2-3樣產(chǎn)品,客戶(hù)10元以下就可以購(gòu)買(mǎi)。用這步先鎖住客戶(hù)的腳步,讓他多逗留,他自然會(huì)看看店里還有沒(méi)有其他的一起買(mǎi)了。第二部:滿xx元包郵。上面10元以下超值優(yōu)惠是不包郵的,再來(lái)這一步,就加強(qiáng)了第一步對(duì)客戶(hù)的誘惑。這時(shí)我們?cè)O(shè)置的包郵條件最好在買(mǎi)少量就可以達(dá)到的價(jià)格。
4. 搭配套餐 :將首頁(yè)的幾種商品組合在一起,設(shè)置成套餐銷(xiāo)售。提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī),提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率,提升店鋪曝光率。需要了解產(chǎn)品的合理搭配,設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率 。給特色的地方加上描述,如,衣服最特色的是什么,穿上去給人什么感覺(jué),衣服適用什么場(chǎng)所,衣服的意義等。
推廣方式:
1.對(duì)我們以前的老客戶(hù)進(jìn)行維護(hù),對(duì)活動(dòng)的時(shí)間,產(chǎn)品,用旺旺進(jìn)行通知。 通知的時(shí)候,盡量不要寫(xiě)得太廣告,可以寫(xiě),“親,上次你買(mǎi)的那款衣服感覺(jué)怎么樣呢?現(xiàn)在有另外一款風(fēng)格類(lèi)似的`在做促銷(xiāo)?!睅湘溄?。
2.淘寶社區(qū)發(fā)帖宣傳,帶上我們的連接,帖子可以以軟文形式,也可以以當(dāng)下比較熱門(mén)的話題,或者用以產(chǎn)品的屬性為話題都可以。通過(guò)發(fā)貼id 引流到店鋪,報(bào)名參加社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng),爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位。 加入促銷(xiāo)幫派,爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源。淘寶促銷(xiāo)幫,促銷(xiāo)頻道(官方)等幫派,關(guān)注幫派最新活動(dòng),提交報(bào)名方案,并參與報(bào)名。
3.站外引流,直通車(chē),淘寶客,淘寶官網(wǎng)活動(dòng)。據(jù)情況修改寶貝,增加活動(dòng)選中機(jī)率。現(xiàn)在我們很多活動(dòng)已經(jīng)不來(lái)及參加了,寶貝銷(xiāo)售記錄都是需要10件,30件以上的。
4.設(shè)置vip會(huì)員,購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品即可加入會(huì)員。會(huì)員在以后購(gòu)買(mǎi)可以享受9.5折優(yōu)惠。
5.買(mǎi)就送,不要全場(chǎng)包郵,設(shè)置一定量就包郵,可以設(shè)置低點(diǎn),讓買(mǎi)家在基本購(gòu)買(mǎi)上再加上其他產(chǎn)品。
6.讓已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的買(mǎi)家穿著寶貝拍照加上描述投到郵箱,如,照片和描述做得很好的可以有獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)店家做決定。一來(lái),到時(shí)候,圖片可以加在淘寶描述里,二來(lái),鼓勵(lì)了顧客的積極性。
主題:迎七夕,只賺信譽(yù)不賺錢(qián)
準(zhǔn)備工作:
1.店面裝修:整體要突出節(jié)日的氣氛,促銷(xiāo)區(qū)、店招等可以適當(dāng)?shù)募尤牍?jié)日元素,這里不追求太大的改動(dòng),只要整體風(fēng)格的協(xié)調(diào),不然會(huì)給人雜亂無(wú)章的感覺(jué)。
2.寶貝描述:這一點(diǎn)很重要。好不容易把客戶(hù)帶進(jìn)店里,就應(yīng)該讓客戶(hù)知道我們還有哪些促銷(xiāo)活動(dòng),讓客戶(hù)感到實(shí)惠。而且不是客戶(hù)一進(jìn)來(lái)發(fā)現(xiàn)不合心意就關(guān)掉頁(yè)面??梢栽趯氊惷枋龅淖钌厦?、中間、下方。選取2處,來(lái)強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)惠性。內(nèi)容可以一樣,但表達(dá)方式最好可以不同。
3.單純的特價(jià),全場(chǎng)包郵,這樣會(huì)顯得毫無(wú)特色,因?yàn)檫@些很多店鋪平常都在做。這里可以來(lái)個(gè)2環(huán)促銷(xiāo):第一步:客戶(hù)一進(jìn)店,我們就提供2-3樣產(chǎn)品,客戶(hù)10元以下就可以購(gòu)買(mǎi)。用這步先鎖住客戶(hù)的腳步,讓他多逗留,他自然會(huì)看看店里還有沒(méi)有其他的一起買(mǎi)了。第二部:滿xx元包郵。上面10元以下超值優(yōu)惠是不包郵的,再來(lái)這一步,就加強(qiáng)了第一步對(duì)客戶(hù)的誘惑。這時(shí)我們?cè)O(shè)置的包郵條件最好在買(mǎi)少量就可以達(dá)到的價(jià)格。
4. 搭配套餐 :將首頁(yè)的幾種商品組合在一起,設(shè)置成套餐銷(xiāo)售。提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī),提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率,提升店鋪曝光率。需要了解產(chǎn)品的合理搭配,設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率 。給特色的地方加上描述,如,衣服最特色的是什么,穿上去給人什么感覺(jué),衣服適用什么場(chǎng)所,衣服的意義等。
推廣方式:
1.對(duì)我們以前的老客戶(hù)進(jìn)行維護(hù),對(duì)活動(dòng)的時(shí)間,產(chǎn)品,用旺旺進(jìn)行通知。 通知的時(shí)候,盡量不要寫(xiě)得太廣告,可以寫(xiě),“親,上次你買(mǎi)的那款衣服感覺(jué)怎么樣呢?現(xiàn)在有另外一款風(fēng)格類(lèi)似的在做促銷(xiāo)?!睅湘溄?。
2.淘寶社區(qū)發(fā)帖宣傳,帶上我們的連接,帖子可以以軟文形式,也可以以當(dāng)下比較熱門(mén)的話題,或者用以產(chǎn)品的屬性為話題都可以。通過(guò)發(fā)貼id 引流到店鋪,報(bào)名參加社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng),爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位。 加入促銷(xiāo)幫派,爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源。淘寶促銷(xiāo)幫,促銷(xiāo)頻道(官方)等幫派,關(guān)注幫派最新活動(dòng),提交報(bào)名方案,并參與報(bào)名。
3.站外引流,直通車(chē),淘寶客,淘寶官網(wǎng)活動(dòng)。據(jù)情況修改寶貝,增加活動(dòng)選中機(jī)率。現(xiàn)在我們很多活動(dòng)已經(jīng)不來(lái)及參加了,寶貝銷(xiāo)售記錄都是需要10件,30件以上的。
4.設(shè)置vip會(huì)員,購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品即可加入會(huì)員。會(huì)員在以后購(gòu)買(mǎi)可以享受9.5折優(yōu)惠。
5.買(mǎi)就送,不要全場(chǎng)包郵,設(shè)置一定量就包郵,可以設(shè)置低點(diǎn),讓買(mǎi)家在基本購(gòu)買(mǎi)上再加上其他產(chǎn)品。
6.讓已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的買(mǎi)家穿著寶貝拍照加上描述投到郵箱,如,照片和描述做得很好的可以有獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)店家做決定。一來(lái),到時(shí)候,圖片可以加在淘寶描述里,二來(lái),鼓勵(lì)了顧客的積極性。
1.店面裝修:整體要突出節(jié)日的氣氛,促銷(xiāo)區(qū)、店招等可以適當(dāng)?shù)募尤牍?jié)日元素,這里不追求太大的改動(dòng),只要整體風(fēng)格的協(xié)調(diào),不然會(huì)給人雜亂無(wú)章的感覺(jué)。
2.寶貝描述:這一點(diǎn)很重要。好不容易把客戶(hù)帶進(jìn)店里,就應(yīng)該讓客戶(hù)知道我們還有哪些促銷(xiāo)活動(dòng),讓客戶(hù)感到實(shí)惠。而且不是客戶(hù)一進(jìn)來(lái)發(fā)現(xiàn)不合心意就關(guān)掉頁(yè)面??梢栽趯氊惷枋龅淖钌厦?、中間、下方。選取2處,來(lái)強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)惠性。內(nèi)容可以一樣,但表達(dá)方式最好可以不同。
3.單純的特價(jià),全場(chǎng)包郵,這樣會(huì)顯得毫無(wú)特色,因?yàn)檫@些很多店鋪平常都在做。這里可以來(lái)個(gè)2環(huán)促銷(xiāo):第一步:客戶(hù)一進(jìn)店,我們就提供2-3樣產(chǎn)品,客戶(hù)10元以下就可以購(gòu)買(mǎi)。用這步先鎖住客戶(hù)的腳步,讓他多逗留,他自然會(huì)看看店里還有沒(méi)有其他的一起買(mǎi)了。第二部:滿xx元包郵。上面10元以下超值優(yōu)惠是不包郵的,再來(lái)這一步,就加強(qiáng)了第一步對(duì)客戶(hù)的誘惑。這時(shí)我們?cè)O(shè)置的包郵條件最好在買(mǎi)少量就可以達(dá)到的價(jià)格。
4. 搭配套餐 :將首頁(yè)的幾種商品組合在一起,設(shè)置成套餐銷(xiāo)售。提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī),提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率,提升店鋪曝光率。需要了解產(chǎn)品的合理搭配,設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率 。給特色的地方加上描述,如,衣服最特色的是什么,穿上去給人什么感覺(jué),衣服適用什么場(chǎng)所,衣服的意義等。
推廣方式:
1.對(duì)我們以前的老客戶(hù)進(jìn)行維護(hù),對(duì)活動(dòng)的時(shí)間,產(chǎn)品,用旺旺進(jìn)行通知。 通知的時(shí)候,盡量不要寫(xiě)得太廣告,可以寫(xiě),“親,上次你買(mǎi)的那款衣服感覺(jué)怎么樣呢?現(xiàn)在有另外一款風(fēng)格類(lèi)似的在做促銷(xiāo)?!睅湘溄?。
2.淘寶社區(qū)發(fā)帖宣傳,帶上我們的連接,帖子可以以軟文形式,也可以以當(dāng)下比較熱門(mén)的話題,或者用以產(chǎn)品的屬性為話題都可以。通過(guò)發(fā)貼id 引流到店鋪,報(bào)名參加社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng),爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位。 加入促銷(xiāo)幫派,爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源。淘寶促銷(xiāo)幫,促銷(xiāo)頻道(官方)等幫派,關(guān)注幫派最新活動(dòng),提交報(bào)名方案,并參與報(bào)名。
3.站外引流,直通車(chē),淘寶客,淘寶官網(wǎng)活動(dòng)。據(jù)情況修改寶貝,增加活動(dòng)選中機(jī)率。現(xiàn)在我們很多活動(dòng)已經(jīng)不來(lái)及參加了,寶貝銷(xiāo)售記錄都是需要10件,30件以上的。
4.設(shè)置vip會(huì)員,購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品即可加入會(huì)員。會(huì)員在以后購(gòu)買(mǎi)可以享受9.5折優(yōu)惠。
5.買(mǎi)就送,不要全場(chǎng)包郵,設(shè)置一定量就包郵,可以設(shè)置低點(diǎn),讓買(mǎi)家在基本購(gòu)買(mǎi)上再加上其他產(chǎn)品。
6.讓已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的買(mǎi)家穿著寶貝拍照加上描述投到郵箱,如,照片和描述做得很好的可以有獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)店家做決定。一來(lái),到時(shí)候,圖片可以加在淘寶描述里,二來(lái),鼓勵(lì)了顧客的積極性。
天貓七夕活動(dòng)策劃一:
主題:迎七夕,只賺信譽(yù)不賺錢(qián)
準(zhǔn)備工作:
1.店面裝修:整體要突出節(jié)日的氣氛,促銷(xiāo)區(qū)、店招等可以適當(dāng)?shù)募尤牍?jié)日元素,這里不追求太大的改動(dòng),只要整體風(fēng)格的協(xié)調(diào),不然會(huì)給人雜亂無(wú)章的感覺(jué)。
2.寶貝描述:這一點(diǎn)很重要。好不容易把客戶(hù)帶進(jìn)店里,就應(yīng)該讓客戶(hù)知道我們還有哪些促銷(xiāo)活動(dòng),讓客戶(hù)感到實(shí)惠。而且不是客戶(hù)一進(jìn)來(lái)發(fā)現(xiàn)不合心意就關(guān)掉頁(yè)面??梢栽趯氊惷枋龅淖钌厦妗⒅虚g、下方。選取2處,來(lái)強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)惠性。內(nèi)容可以一樣,但表達(dá)方式最好可以不同。
3.單純的特價(jià),全場(chǎng)包郵,這樣會(huì)顯得毫無(wú)特色,因?yàn)檫@些很多店鋪平常都在做。這里可以來(lái)個(gè)2環(huán)促銷(xiāo):第一步:客戶(hù)一進(jìn)店,我們就提供2-3樣產(chǎn)品,客戶(hù)10元以下就可以購(gòu)買(mǎi)。用這步先鎖住客戶(hù)的腳步,讓他多逗留,他自然會(huì)看看店里還有沒(méi)有其他的一起買(mǎi)了。第二部:滿xx元包郵。上面10元以下超值優(yōu)惠是不包郵的,再來(lái)這一步,就加強(qiáng)了第一步對(duì)客戶(hù)的誘惑。這時(shí)我們?cè)O(shè)置的包郵條件最好在買(mǎi)少量就可以達(dá)到的價(jià)格。
4. 搭配套餐:將首頁(yè)的幾種商品組合在一起,設(shè)置成套餐銷(xiāo)售。提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī),提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率,提升店鋪曝光率。需要了解產(chǎn)品的合理搭配,設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。給特色的地方加上描述,如,衣服最特色的是什么,穿上去給人什么感覺(jué),衣服適用什么場(chǎng)所,衣服的意義等。
推廣方式:
1.對(duì)我們以前的老客戶(hù)進(jìn)行維護(hù),對(duì)活動(dòng)的時(shí)間,產(chǎn)品,用旺旺進(jìn)行通知。通知的時(shí)候,盡量不要寫(xiě)得太廣告,可以寫(xiě),“親,上次你買(mǎi)的那款衣服感覺(jué)怎么樣呢?現(xiàn)在有另外一款風(fēng)格類(lèi)似的在做促銷(xiāo)。”帶上鏈接。
2.淘寶社區(qū)發(fā)帖宣傳,帶上我們的連接,帖子可以以軟文形式,也可以以當(dāng)下比較熱門(mén)的話題,或者用以產(chǎn)品的屬性為話題都可以。通過(guò)發(fā)貼id引流到店鋪,報(bào)名參加社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng),爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位。加入促銷(xiāo)幫派,爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源。淘寶促銷(xiāo)幫,促銷(xiāo)頻道(官方)等幫派,關(guān)注幫派最新活動(dòng),提交報(bào)名方案,并參與報(bào)名。
3.站外引流,直通車(chē),淘寶客,淘寶官網(wǎng)活動(dòng)。據(jù)情況修改寶貝,增加活動(dòng)選中機(jī)率?,F(xiàn)在我們很多活動(dòng)已經(jīng)不來(lái)及參加了,寶貝銷(xiāo)售記錄都是需要10件,30件以上的。
4.設(shè)置vip會(huì)員,購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品即可加入會(huì)員。會(huì)員在以后購(gòu)買(mǎi)可以享受9.5折優(yōu)惠。
5.買(mǎi)就送,不要全場(chǎng)包郵,設(shè)置一定量就包郵,可以設(shè)置低點(diǎn),讓買(mǎi)家在基本購(gòu)買(mǎi)上再加上其他產(chǎn)品。
6.讓已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的買(mǎi)家穿著寶貝拍照加上描述投到郵箱,如,照片和描述做得很好的可以有獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)店家做決定。一來(lái),到時(shí)候,圖片可以加在淘寶描述里,二來(lái),鼓勵(lì)了顧客的積極性。
天貓七夕活動(dòng)策劃二:
活動(dòng)目的:引入流量,針對(duì)小資人群,寶寶和媽媽一起短途郊游的需求,進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的推薦。
針對(duì)人群:時(shí)尚小資人群
活動(dòng)位置:商城首頁(yè)和母嬰頻道
投放時(shí)間:大概會(huì)放2到5天不等。
費(fèi)用:
活動(dòng)周期:7月12日至 8月22日
參加活動(dòng)產(chǎn)品
天貓文案策劃篇四
活動(dòng)目的:引入流量,針對(duì)小資人群,寶寶和媽媽一起短途郊游的需求,進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的推薦。
針對(duì)人群:時(shí)尚小資人群
活動(dòng)位置:商城首頁(yè)和母嬰頻道
投放時(shí)間:大概會(huì)放2到5天不等。
費(fèi)用:
活動(dòng)周期:7月12日至8月22日
參加活動(dòng)產(chǎn)品
天貓文案策劃篇五
2、提升網(wǎng)店瀏覽量,吸納新客源;
3、打造網(wǎng)店的信譽(yù)度,提升顧客忠誠(chéng)度;
20**年9月9日(中秋節(jié)前一個(gè)星期)——20**年9月21日(中秋節(jié)假期結(jié)束)。
情濃一生,真心表愛(ài)意。
情系中秋,禮表愛(ài)意。
針對(duì)20---30歲的女性顧客。
1、“情系中秋,禮表愛(ài)意”特惠活動(dòng)1、活動(dòng)期間,凡是情侶顧客,獲贈(zèng)愛(ài)情誓言卡一張,參加“最佳情話評(píng)選活動(dòng),有機(jī)會(huì)獲得精美獎(jiǎng)品。
2、滿100送10元錢(qián)的優(yōu)惠券,可以用這10元券在小店進(jìn)行消費(fèi)。
3、購(gòu)物滿150元錢(qián)免費(fèi)送貨,贈(zèng)送免費(fèi)的精美禮品盒。
4、一次購(gòu)物滿100加2元送項(xiàng)鏈,購(gòu)物滿200加5元送絲巾。
5、購(gòu)滿300元可以贈(zèng)送假日購(gòu)物券,節(jié)假日購(gòu)物積分雙倍。
6、只要是本店會(huì)員,都可以通過(guò)在本店購(gòu)物積分,然后找積分換為我所賣(mài)的產(chǎn)品。
1、宣傳重點(diǎn)時(shí)間:活動(dòng)前2天;中秋后1天;
2、宣傳手段:目標(biāo)對(duì)象確定了,再選擇合適的傳播方法,比如網(wǎng)上的旺旺消息,簽名檔,寶貝題目,公告,qq,博客,微博,貼吧,幫派,論壇發(fā)帖等等。都可以起到傳播信息的作用。顧客確定了,才能選擇合適的促銷(xiāo)方法。
1、貨源問(wèn)題:確定促銷(xiāo)的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷(xiāo)方式,再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷(xiāo)品。促銷(xiāo)期間,貨品銷(xiāo)售會(huì)比平時(shí)快,因此,充足的備貨就是保障,如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象,不僅影響銷(xiāo)售,也會(huì)影響買(mǎi)主對(duì)咱們的好評(píng),如果遇到不好說(shuō)話的買(mǎi)主,給你一個(gè)差評(píng),那可真是夠嗆,即使能取消,也得白白耗費(fèi)掉不少的時(shí)間與精力。那可就不值得啦。
2、顧客人群的確定:要促銷(xiāo),當(dāng)然要把促銷(xiāo)網(wǎng)店活動(dòng)策劃的對(duì)象搞清楚,促銷(xiāo)對(duì)象是你的目標(biāo)消費(fèi)群,這些人才是你的財(cái)富來(lái)源,而不是你自己,所以促銷(xiāo)一定要針對(duì)你的目標(biāo)人群開(kāi)展促銷(xiāo)信息的傳播,你的目標(biāo)消費(fèi)群知道了,促銷(xiāo)才會(huì)有成效,如果對(duì)著自己促銷(xiāo),促銷(xiāo)方法制定得再適當(dāng)也只是對(duì)牛彈琴。
天貓文案策劃篇六
雙十二網(wǎng)購(gòu)狂歡盛宴即將拉開(kāi)帷幕,在這么一個(gè)全民狂歡的網(wǎng)購(gòu)節(jié)日里,我們要為我們的商家和消費(fèi)者提供一次可口甘怡的大餐。進(jìn)入十二月份,雙十二,圣誕節(jié),元旦接踵而至,狂歡的心已經(jīng)蠢蠢欲動(dòng)了,讓我們掀起狂歡的熱浪。
一目標(biāo)人群:
1、需要做節(jié)日促銷(xiāo)的互聯(lián)網(wǎng)電子商家。
2、渴望節(jié)日狂歡購(gòu)物的網(wǎng)購(gòu)時(shí)尚達(dá)人
二雙十二活動(dòng)前期準(zhǔn)備:
策劃節(jié)日狂歡專(zhuān)題版塊,提供雙十二專(zhuān)題界面。隨著,雙十二,感恩節(jié),圣誕節(jié),元旦接踵而至,雙十二作為契機(jī),可以開(kāi)創(chuàng)節(jié)日狂歡party,預(yù)熱節(jié)日氣氛。
三雙十二的活動(dòng)表現(xiàn)形式:
消費(fèi)者:
1、提供搶購(gòu)機(jī)會(huì)。分時(shí)段,限時(shí)搶購(gòu),限前50名。
發(fā)一次降利一毛。轉(zhuǎn)發(fā)越多,讓利越大。12月12日當(dāng)天進(jìn)行搶購(gòu)。先到先得,售完為止。
4、篩選相關(guān)度較高的活躍用戶(hù)送往相關(guān)風(fēng)格商家促銷(xiāo)頁(yè)面,進(jìn)行
地下狂歡節(jié)。此類(lèi)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)率高,屬于精準(zhǔn)用戶(hù),為他們提供專(zhuān)屬的節(jié)日特價(jià)機(jī)會(huì)。
商家:
1、報(bào)名參加以上四種形式的狂歡活動(dòng)。
2、活躍商家給予頁(yè)面置頂,提供商家鏈接頁(yè)面。
3、商家可自行提供促銷(xiāo)方案,我們可根據(jù)商家量身定奪專(zhuān)題版
塊進(jìn)行宣傳。
四雙十二的專(zhuān)題策劃:
#那些年我們一起“二”過(guò)的年華#:“二”是一種態(tài)度,你可以“二”的很萌,“二”的很嗨,“二”的前無(wú)古人,“二”的夠碉堡。。。上傳你過(guò)往的年華中最“二”的照片,我們會(huì)在拖拉網(wǎng)為你提供展示的平臺(tái)。看看那些年我們最“二”的裝扮,大家一起來(lái)找尋“二”的痕跡。
引發(fā)話題,可以從上傳者的衣服入手,嵌入相似度很近的衣服鏈接,推薦給其他用戶(hù)。
天貓文案策劃篇七
一個(gè)新的商業(yè)神話在推出的雙十二促銷(xiāo)中誕生:?jiǎn)稳战灰最~達(dá)到9.36億元,超過(guò)購(gòu)物天堂香港一天的零售總額,更是中國(guó)百貨店單店日最高銷(xiāo)量的2.6倍。在這樣一場(chǎng)商業(yè)盛宴中,淘寶網(wǎng)實(shí)實(shí)在在展現(xiàn)了電子商務(wù)的人氣。
雙十二主要源于光棍節(jié),是一種流傳于年輕人的娛樂(lè)性節(jié)日,以慶祝自己仍是單身一族為傲(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節(jié)產(chǎn)生于校園,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播,逐漸形成了一種雙十二的文化。1月1日是小光棍節(jié),1月11日和11月1日是中光棍節(jié),而11月11日由于有4個(gè)1,所以被稱(chēng)為大光棍節(jié)。而一般光棍節(jié)則指11月11日。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局抽樣調(diào)查顯示,目前出生人口男女比例近120:100,全世界最高。據(jù)推算,到2020年,中國(guó)處于婚齡的男性將比女性多出3000萬(wàn)到4000萬(wàn)。
一、關(guān)于雙十二客戶(hù)群的分析
1、雙十二客戶(hù)群細(xì)分:
大學(xué)生,辦公室一族,多集中18歲~30歲之間。
雙十二客戶(hù)群特點(diǎn):?jiǎn)紊恚瑫r(shí)尚,娛樂(lè)
雙十二客戶(hù)需求:心理自嘲,娛樂(lè),愛(ài)情
策劃雙十二公司資源現(xiàn)狀
活動(dòng)目的:多店資源整合,借助雙十二為托管店鋪引進(jìn)流量
2、雙十二資源支持
多店資源,產(chǎn)品線較豐富,具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
雙十二活動(dòng)的整體構(gòu)思和部署
活動(dòng)的賣(mài)點(diǎn):
以店內(nèi)折扣優(yōu)惠為核心賣(mài)點(diǎn)
活動(dòng)頁(yè)面秒殺送禮為輔助
活動(dòng)的整體引流構(gòu)思
由于對(duì)付費(fèi)推廣的效果無(wú)法預(yù)估,各渠道也難以收集到數(shù)據(jù)(例如返利網(wǎng),sns主流社區(qū)的合作方式及廣告位數(shù)據(jù)需要和各平臺(tái)溝通,調(diào)查),所以整體采用免費(fèi)的軟文營(yíng)銷(xiāo)和微博營(yíng)銷(xiāo)。
流量入口分析:
推廣流量以直接引流到活動(dòng)頁(yè)面和官方微博
(關(guān)于淘寶店鋪流量跳轉(zhuǎn)到微博的解釋?zhuān)河捎谔詫毦W(wǎng)無(wú)法掛外網(wǎng)連接,所以利用關(guān)注進(jìn)行跳轉(zhuǎn)為活動(dòng)頁(yè)面引流。
引流方法:店鋪通過(guò)懸掛雙12活動(dòng)預(yù)告的廣告圖,以給予優(yōu)惠的形式吸引顧客關(guān)注微博)
為什么運(yùn)用微博進(jìn)行流量跳轉(zhuǎn)
3、雙十二活動(dòng)策劃方案
根據(jù)目前對(duì)雙十二所掌握的資料和可以利用的推廣資源提出方案
活動(dòng)主題及其概念
光棍啦,時(shí)尚購(gòu)物全場(chǎng)無(wú)理由3折。
傳播概念,以時(shí)尚光棍(推廣所用文案,圖片,包括頁(yè)面制作都圍繞這個(gè)概念)為傳播切入點(diǎn),利用各渠道對(duì)活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行傳播。
二、策劃案執(zhí)行流程概括
1,xx月11號(hào)-16號(hào)
進(jìn)行推廣所需的資料收集準(zhǔn)備(包括微博帳號(hào),旺旺號(hào),推廣所需的文案及圖片素材等)
活動(dòng)期間店鋪客服推薦活動(dòng)的話術(shù)
2,xx月17號(hào)-31號(hào)
所有推廣渠道開(kāi)始推廣微博,并且微博同步開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。
3,xx月1號(hào)-5號(hào)
微博開(kāi)始新的有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā),參加活動(dòng)的店鋪開(kāi)始上活動(dòng)預(yù)告圖,將流量跳轉(zhuǎn)到微博。
上預(yù)告頁(yè)面,進(jìn)行分享有禮活動(dòng),分享本頁(yè)面可獲5元優(yōu)惠卷
4,xx月6號(hào)-11號(hào)
經(jīng)過(guò)17天的論壇推廣反饋數(shù)據(jù),挑選出優(yōu)質(zhì)論壇進(jìn)行軟文直接推廣頁(yè)面。
天貓文案策劃篇八
(1)目標(biāo)設(shè)定
可能有人會(huì)問(wèn),這種大活動(dòng)如何來(lái)設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個(gè)比較難以估算的問(wèn)題。我們是從幾個(gè)因素來(lái)考慮的:去年雙十一的業(yè)績(jī)、天貓商城今年的增長(zhǎng)比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長(zhǎng)量、以及天貓今天對(duì)雙十一的期望和市場(chǎng)投入力度;最終我們通過(guò)多次的討論,估算了一個(gè)區(qū)間值,3500萬(wàn)至5000萬(wàn),前者作為我們的保底目標(biāo),后者作為我們的沖刺目標(biāo),所有的推廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按3500萬(wàn)來(lái)計(jì)算,商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬(wàn)來(lái)準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場(chǎng)5折的活動(dòng),各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以*2要求來(lái)計(jì)算。
(2)商品準(zhǔn)備
“兵馬未動(dòng),糧草先行”,對(duì)于雙十一這場(chǎng)戰(zhàn)役,商品的重要性不言而喻,因?yàn)榧壹彽纳a(chǎn)周期基本上在2個(gè)月,所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開(kāi)始,在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單,同時(shí)敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉(cāng)。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個(gè)億,加上原有庫(kù)存的8000萬(wàn),線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的4000萬(wàn),總計(jì)商品規(guī)劃為2.2億,按5折價(jià)售賣(mài)可支撐1個(gè)億以上的銷(xiāo)售。我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)的分類(lèi),按熱銷(xiāo)、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分,選擇有深度的商品(3000件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝,做成明星商品,同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁(yè)面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售商品,定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁(yè)陳列商品及替換商品,以保證當(dāng)流量進(jìn)來(lái)時(shí),最大化的拉動(dòng)銷(xiāo)量。
(3)物流/客服/系統(tǒng)準(zhǔn)備
此次雙十一活動(dòng)天貓商城非常強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn),明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨,七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬(wàn)單,4條流水線,4500平米的倉(cāng)庫(kù)面積,7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求,預(yù)計(jì)將產(chǎn)生25-30萬(wàn)單,我們?cè)?.2萬(wàn)平米的倉(cāng)庫(kù)里安排了10條流水線,按每天可發(fā)5萬(wàn)單來(lái)設(shè)計(jì)流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成,在10月下旬完成一次盤(pán)點(diǎn),以再次確定實(shí)際的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存。我們現(xiàn)有客服35名,分為售前售后二個(gè)部門(mén),考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢(xún)的壓力,我們決定在活動(dòng)當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后,售前服務(wù)通過(guò)自動(dòng)回復(fù)和自助購(gòu)物來(lái)實(shí)現(xiàn),售后客服再分為幾個(gè)小組,下單、查件、電話接聽(tīng)、投訴處理、催款,并統(tǒng)一對(duì)他們進(jìn)行活動(dòng)商品的培訓(xùn),同時(shí)在9月份聯(lián)系服務(wù)公司,另行招募了15名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員與天貓開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接,對(duì)信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核,并根據(jù)天貓商城的發(fā)貨要求對(duì)發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造,使之能完全匹配。
(4)主題策劃
優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必需具有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià)值傳遞的升華過(guò)程,我們每次大型的活動(dòng)都會(huì)采用一個(gè)富有創(chuàng)意的主題,以增強(qiáng)用戶(hù)的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。本次雙十一是百年一遇的六個(gè)一,在10.1國(guó)度假期,我們圍繞著這個(gè)思路進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié),創(chuàng)意很好,但與我們的家紡的概念無(wú)法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋,一雙女拖鞋,一雙小拖鞋,共6個(gè)拖鞋來(lái)代表六個(gè)一,蘊(yùn)含家庭的概念,但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”,即在全國(guó)11個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?1位會(huì)員去參加擁抱單身的活動(dòng),傳遞溫暖,同時(shí)配合天貓的五折活動(dòng)提出廣告口號(hào)“一半的`價(jià)格,雙倍的溫暖”,運(yùn)用事件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)線下活動(dòng)與線上促銷(xiāo)的互動(dòng)傳播。最后我們?cè)趽肀У闹黝}上,加上我們一直在做的“一單一元,捐助盈江”的公益元素。
(5)天貓溝通
主題確定后,我們?cè)?0月10日左右去杭州,將策劃方案和活動(dòng)的準(zhǔn)備情況與天貓家紡類(lèi)目小二進(jìn)行溝通。沒(méi)想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同,他們希望我們將這個(gè)方案再提升一下,成為雙十一家紡類(lèi)目的整體預(yù)熱活動(dòng),使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動(dòng)讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來(lái)。于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)行擴(kuò)展,從擁抱單身,延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事,將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類(lèi)目小二的組織協(xié)調(diào)下,共有12個(gè)家紡品牌參與這個(gè)活動(dòng),由第三方服務(wù)公司茶馬古道來(lái)具體的地面執(zhí)行實(shí)施,同時(shí),我們聯(lián)系了天涯社區(qū),負(fù)責(zé)擁抱活動(dòng)的參與者招募和互動(dòng)宣傳,聯(lián)系了龍拓互動(dòng)和紫博藍(lán),負(fù)責(zé)軟文的編寫(xiě)和發(fā)布。最終,我們通過(guò)出色的主題方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備,爭(zhēng)取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較好的品牌陳列位和商品展示資源。
(6)運(yùn)營(yíng)組織和安排
在9月初我們成立了雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)指揮中心,由運(yùn)營(yíng)部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷(xiāo)售部主要執(zhí)行人組成,包括:商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)、會(huì)員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活活動(dòng)跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和互動(dòng)7個(gè)小組,將根據(jù)活動(dòng)的周期分為活動(dòng)前期(9.15-10.31)、活動(dòng)預(yù)熱(11.1-11.10)、活動(dòng)執(zhí)行(11.11當(dāng)天)活動(dòng)后續(xù)(11.12-11.20)四個(gè)階段。在活動(dòng)前期階段:重點(diǎn)工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動(dòng)和當(dāng)天活動(dòng)的策劃和設(shè)計(jì)(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、天貓內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計(jì)、地面擁抱活動(dòng)的各項(xiàng)安排。在活動(dòng)預(yù)熱階段:重點(diǎn)工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈(zèng)送優(yōu)惠券(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式)、創(chuàng)建會(huì)員群(最終100多個(gè)會(huì)員群在沖擊當(dāng)天銷(xiāo)售時(shí)起了巨大的作用)、1名vip會(huì)員的電話提前通知。在活動(dòng)執(zhí)行階段:重點(diǎn)工作在于活動(dòng)當(dāng)天與會(huì)員的互動(dòng),我們按每小時(shí)維度、接觸方式維度(店鋪?lái)?yè)面、微博、會(huì)員群、幫派、短信、電話)、內(nèi)容維度(商品知識(shí)和導(dǎo)購(gòu)、活躍度管理、中獎(jiǎng)和曬單激勵(lì))設(shè)計(jì)了互動(dòng)內(nèi)容表、文案、圖片素材等,提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。在活動(dòng)后續(xù)的階段:重點(diǎn)工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進(jìn)度展示、公益活動(dòng)宣傳。我們制作了一張具有180多項(xiàng)工作的巨大的工作列表,每隔二天由運(yùn)營(yíng)指揮中心進(jìn)行開(kāi)會(huì)跟進(jìn),協(xié)調(diào)和變更,確保執(zhí)行的效果。
(7)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
我們一直認(rèn)為“要想讓顧客high起來(lái),我們自己得先high起來(lái)”。在這次雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)期間,我們一共開(kāi)了三次動(dòng)員會(huì)。第一次是在10.1國(guó)慶長(zhǎng)假過(guò)完后,我們把180多項(xiàng)工作任務(wù)都羅列出來(lái),召集大家開(kāi)了第一次動(dòng)員會(huì),向雙十一活動(dòng)的參與工作人員(包括客服)詳細(xì)講解工作任務(wù)和要求,向大家表明雙十一活動(dòng)的重要性。由于我們?nèi)ツ觌p十一達(dá)成了日銷(xiāo)售2156萬(wàn)的業(yè)績(jī),位居商城第二,所以這次集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和天貓商城都對(duì)我們非常關(guān)注,要求我們?cè)诮衲隂_刺商城第一。我們也覺(jué)得責(zé)任重大,務(wù)必要求大家竭盡全力。第二次是10月底,各項(xiàng)基本工作都已經(jīng)準(zhǔn)備差不多,但每天臨時(shí)變更的工作任務(wù)還有很多,大家也稍有疲態(tài),此時(shí)我們以鼓勵(lì)為主,表?yè)P(yáng)了在前期準(zhǔn)備工作的表現(xiàn)突出的同志,同時(shí)提出要求,接下去的二周是戰(zhàn)斗的開(kāi)始,工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重,希望大家全身心的投入,取消周六日,待活動(dòng)完成后,后續(xù)再補(bǔ)休。第三次是11月8日,為了最終給大家大氣,我們制作了紅色橫幅,列上我們的活動(dòng)主題和目標(biāo),舉行盛大的動(dòng)員儀式,請(qǐng)所有人員上來(lái)簽名,同時(shí)也給我們第二天入駐杭州的運(yùn)營(yíng)小組送行(為了及時(shí)快速的反應(yīng),并應(yīng)對(duì)緊密突發(fā)情況,在每次大活動(dòng)的時(shí)候,我們都有核心的運(yùn)營(yíng)人員入駐平臺(tái)方進(jìn)行緊密配合),由于準(zhǔn)備非常充分,大家都充滿信心,現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱烈。為配合這樣的氣氛,我們?cè)?日店鋪首頁(yè)banner位打出了“我們準(zhǔn)備好了”的主題,展示我們積極、樂(lè)觀、自信的態(tài)度,得到了廣大顧客和天貓商城的高度評(píng)價(jià)。
天貓文案策劃篇九
天貓店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū),非常細(xì)!想做好電商一定要收藏!
第一章 天貓店的常識(shí)
一、天貓商城專(zhuān)營(yíng)店所需材料
1企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本
2企業(yè)稅務(wù)登記證
3組織機(jī)構(gòu)代碼
4銀行開(kāi)戶(hù)許可證 5法定代表人身份證正反面復(fù)印件
6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件
7商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書(shū)
8上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購(gòu)合同或發(fā)票
9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件
10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(shū)(可下載)
11產(chǎn)品詳細(xì)清單
二、天貓商城專(zhuān)營(yíng)店所需費(fèi)用
1年費(fèi):30000元(每年交)2保證金:帶tm商標(biāo)的15萬(wàn)元,全部為r商標(biāo)的10萬(wàn)元。
3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn)
(以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用,固定投資包括人員工資丶辦公場(chǎng)地丶辦公設(shè)備。
三、天貓店組織架構(gòu)
1.崗位職責(zé)
(1)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
1)負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營(yíng)。2)制定商城整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
3)監(jiān)督指導(dǎo)各部門(mén)的工作。
4)決策商城運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。
5)制定員工薪酬制度。
(2)商城主管
1)協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。
2)熟悉商城運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)則,指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作,統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營(yíng)。
3)制定各部門(mén)工作制度和崗位職責(zé),細(xì)化崗位工作流程。
4)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案。
(3)網(wǎng)頁(yè)美工
1)負(fù)責(zé)圖片丶動(dòng)畫(huà)丶視頻的制作和美化。
2)負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì),界面風(fēng)格丶色彩和布局。
3)定期根據(jù)節(jié)假日,季節(jié)轉(zhuǎn)換,店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)等制作網(wǎng)頁(yè)模板。
4)熟悉商品發(fā)布規(guī)則,梳理商品類(lèi)目,負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。
(4)文案編輯
1)熟悉商品描述規(guī)則,負(fù)責(zé)商品描述的編寫(xiě)和修飾。
2)負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫(xiě)。3)負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。
4)負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)所有文字信息的校驗(yàn)和修改。
(5)策劃推廣
1)熟悉商品知識(shí),深入調(diào)研市場(chǎng),充分了解客戶(hù)需求,準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位丶價(jià)格定位和客戶(hù)定位。
2)熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源,依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案。
3)對(duì)商城客戶(hù)的流量丶流量的來(lái)源丶咨詢(xún)的問(wèn)題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案。
4)前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品,爭(zhēng)取盡快盈利。
(6)客服中心——售前客服
1)熟悉商品知識(shí)和賣(mài)點(diǎn),掌握溝通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易規(guī)則。
2)熟練使用旺旺丶qq等聊天軟件,為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù),解答客戶(hù)疑問(wèn),引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)物熱情,達(dá)成訂單。
3)熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流程,負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整修改。
4)實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)同企劃部門(mén)改進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案。
(7)客服中心——售后客服
1)熟悉商品知識(shí)丶溝通技能和技巧丶商品交易流程,商品交易規(guī)則。
2)實(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)評(píng)價(jià),對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶(hù)及時(shí)溝通和安撫,爭(zhēng)取客戶(hù)的認(rèn)可;對(duì)好評(píng)的客戶(hù)給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。3)客戶(hù)投訴時(shí),耐心傾聽(tīng)客戶(hù)陳述,了解客戶(hù)訴求,解決客戶(hù)問(wèn)題;不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門(mén)。
4)實(shí)時(shí)回訪老客戶(hù),了解商品的效果,傳達(dá)商城最新的促銷(xiāo)活動(dòng)信息,促成二次訂單。
(8)倉(cāng)儲(chǔ)部
1)實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況,確認(rèn)訂單信息,統(tǒng)籌備貨,妥善包裝,及時(shí)發(fā)貨。
2)實(shí)時(shí)登記商品入庫(kù)丶出庫(kù)記錄,統(tǒng)計(jì)庫(kù)存商品報(bào)送售前客服。
3)實(shí)時(shí)跟蹤物流行程,發(fā)貨前通知客戶(hù),發(fā)貨中向客戶(hù)反饋商品行程,客戶(hù)簽收后催款。
(9)財(cái)務(wù)部 1)負(fù)責(zé)支付寶賬戶(hù)收支。
2)掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。
3)負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。
第二章 商城發(fā)展規(guī)劃
一、起步階段
商品定位——熟悉平臺(tái)——掌握規(guī)則——裝修店鋪
二、推廣階段
免費(fèi)推廣——付費(fèi)推廣——付費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣 三、整合階段
軟文寫(xiě)作丶話題炒作丶訪談報(bào)道丶舉辦活動(dòng)丶參與評(píng)選。
四、華麗轉(zhuǎn)身
第三章 年度工作計(jì)劃
第一階段:申請(qǐng)公司和專(zhuān)賣(mài)店
16w天貓開(kāi)店費(fèi)用
主要工作內(nèi)容及步驟:
1.申請(qǐng)公司 2.簽合同的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題
3.了解具體扶持政策
4.申請(qǐng)?zhí)熵埖?BR> 第二階段:正式投入運(yùn)營(yíng)
主要工作內(nèi)容及步驟:
1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng),確定主推單品及單品活動(dòng)
4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn),工作流程
5.主推貨品規(guī)劃
具體工作細(xì)則:
1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng),確定主推單品及單品活動(dòng)
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店13年,14年的主推款,配合單品活動(dòng):收藏店鋪減5元,贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主,配合會(huì)員招募為輔,設(shè)立旺旺群,從一開(kāi)始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。
2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面,并制作出第一版頁(yè)面 需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面,本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè),店招,店招按鈕,描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分,描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì),分類(lèi)頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì),風(fēng)格以旗艦店為參照,結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。
3.調(diào)整推廣工具,前期以刷單和直通車(chē)為主
刷單主要以直通車(chē)流量平衡轉(zhuǎn)化率,刷單平臺(tái)選為群內(nèi),每天配合1-3單;
直通車(chē)前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞,周邊相似品牌詞以及類(lèi)目長(zhǎng)尾詞為主,投放依據(jù)主要有兩個(gè):店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率,直通車(chē)roi,不設(shè)上限。
4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn),工作流程
前期客服的主要工作為售前和售后,入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn),產(chǎn)品知識(shí)資料,入職一周到半個(gè)月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主),考核通過(guò)則轉(zhuǎn)正;客服的kpi前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);工作流程主要是:接待流程/快捷回復(fù)語(yǔ)句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
主要工作及步驟:
1.列出各崗位kpi,工作流程,以及崗位職責(zé),產(chǎn)品培訓(xùn)
2.銷(xiāo)售目標(biāo):打造出一個(gè)爆款,3.清倉(cāng)計(jì)劃
4.完善客服部的工作流程,提升一個(gè)客服主管
5.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架,提升客戶(hù)體驗(yàn),增加店鋪sns元素
6.制定2014年全年任務(wù)計(jì)劃 7.第一季度任務(wù)分解,產(chǎn)品,流量,銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃
具體工作細(xì)則:
1.列出各崗位kpi(業(yè)績(jī)指標(biāo)),工作流程,以及崗位職責(zé),產(chǎn)品培訓(xùn)
在員工入職之前,準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料,主要包含:產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn),工作流程培訓(xùn),美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大,因此考慮從任務(wù)完成度入手,薪資水平參照海報(bào)制作能力,及成都平均工資水平來(lái)指定。推廣 的kpi主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/roi三方面權(quán)衡入手,薪資水平為3000左右。兩名庫(kù)管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致,考核數(shù)據(jù)主要有:店鋪dsr發(fā)貨速度,包裹發(fā)錯(cuò)率,質(zhì)量問(wèn)題退貨占比三方面入手。
2丶旗艦店主推款:這部分款式需要優(yōu)化內(nèi)頁(yè),以收藏減價(jià),送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率,流量來(lái)源主要以直通車(chē)小幅推廣為主。
3.清倉(cāng)計(jì)劃
遺留的庫(kù)存,可以進(jìn)行清倉(cāng)活動(dòng),這時(shí)候買(mǎi)家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性,價(jià)格方面無(wú)需過(guò)于放開(kāi),抓住這兩點(diǎn)需求,成功率會(huì)比較大。
4.完善客服部的工作流程,提升一個(gè)客服主管 客 服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍,牽扯到很多問(wèn)題,因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些,提拔原則是:客服本職工作優(yōu)秀,具有一定號(hào)召力,踏實(shí)肯學(xué)??头鞴艹艘獏⑴c銷(xiāo)售之外,還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門(mén)開(kāi)展工作,kpi初步定為個(gè)人銷(xiāo)售績(jī)效,和團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售績(jī)效兩方面。
5.搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架,提升客戶(hù)體驗(yàn),增加店鋪sns元素
這部分工作主要為了提升二次購(gòu)買(mǎi)率,老顧客維護(hù)框架主要包含:等級(jí)制度,老顧客落地點(diǎn)及維護(hù),固定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),反饋建議制度,crm客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),包裹驚喜等。
提升客戶(hù)體驗(yàn):初期主要從兩方面入手,即客服服務(wù),包裹驚喜。
第四階段:成熟階段
聚劃算資金支持,達(dá)成目標(biāo):500000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額(不含聚劃算)
主要工作內(nèi)容:
1.完善部門(mén)構(gòu)建,部門(mén)制度,工作流程,細(xì)分工作 2.周會(huì)/月會(huì)制度
3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃
4.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
具體工作細(xì)則:
1.完善部門(mén)構(gòu)建,部門(mén)制度,工作流程,細(xì)分工作
例: 推廣部,工作可劃分為直通車(chē)/鉆展/淘寶客/sns平臺(tái),4人設(shè)置主管,該部門(mén)職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量,同時(shí)保證roi,因此主管的kpi為流 量達(dá)成,以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專(zhuān)員工作流程:提出圖片需求-美工制作-測(cè)試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放,其他崗位以此類(lèi)推。
2.周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度
該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行,及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會(huì):匯報(bào)上周工作,提出工作碰到問(wèn)題并共同解決,與其他部門(mén)存在問(wèn)題,下周業(yè)績(jī)目標(biāo),工作方向等。
3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃 營(yíng)業(yè)額想實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍,必須依靠一個(gè)2000以上的爆款持續(xù)銷(xiāo)售才有可能,因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來(lái),買(mǎi)版 改版 報(bào)價(jià),初期選擇2-4個(gè)款篩選,均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷(xiāo)爆款,通過(guò)后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。
活動(dòng)的大致策劃:提前準(zhǔn)備打印機(jī),快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些,預(yù)熱通過(guò)累計(jì)的老顧客,鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng),監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù),并提前打包1/3的貨品,活動(dòng)中以鉆展定向?yàn)橹饕髑?,開(kāi)始后客服部全程接待,其他部門(mén)留下必要人員,以部門(mén)為單位分別分配到掃描/打單/配貨 /打包等崗位?;顒?dòng)后3天為售后高峰開(kāi)始,安排售后人員上夜班解決各種問(wèn)題。
第四章 部門(mén)架構(gòu)調(diào)整
以營(yíng)業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門(mén)架構(gòu),營(yíng)業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu),同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度,決定每個(gè)階段的人員數(shù)量,每個(gè)階段人員支出成本為營(yíng)業(yè)額的6%-7%。
營(yíng)業(yè)額:10000元 可用人員成本:4000元
部門(mén)組建及人數(shù)
客服部:?jiǎn)T工2人,共計(jì)4000元
注釋?zhuān)呵捌谌藛T成本有限,基礎(chǔ)工作例如售前,售后大家一起做,績(jī)效也不必太過(guò)于嚴(yán)格,美工和其他人員成本過(guò)于高,因此只招兩個(gè)客服,分早晚班,每個(gè)班次一個(gè)人。
營(yíng)業(yè)額:50000元
人員成本:15000元
部門(mén)組建及人數(shù)
客服部:主管1人,員工2人,共計(jì)6500元
美工部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元
推廣部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元 物流部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)2500元
總成本:16500元
注 釋?zhuān)嚎头恐鞴軄?lái)源是第一批員工,這樣做的原因有兩個(gè),第一讓員工看到晉升希望,第二可分流一部分客服的工作,更好指導(dǎo)運(yùn)營(yíng);美工部3000元的員工,水平不會(huì)太高,主要工作是模仿制作各種推廣素材,店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具,以及數(shù)據(jù)報(bào)表的
總結(jié)
和整理,物流 部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨,因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營(yíng)業(yè)額:800000元
可用人員成本:17500元
部門(mén)組建及人數(shù)
客服部:主管1人,員工2人,6500元
美工部:?jiǎn)T工1人,3000
推廣部:?jiǎn)T工1人,3000 物流部:?jiǎn)T工2人,5000
注釋?zhuān)哼@個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工,原因第一是發(fā)貨量增多,第二倉(cāng)庫(kù)需要有一名和客服對(duì)接的人員,方便處理售后問(wèn)題。其他人員暫時(shí)無(wú)調(diào)整。
營(yíng)業(yè)額:100000元
可用人員成本:34000元
部門(mén)組建及人數(shù)
客服部:主管1人,員工3人,共計(jì)9000元
美工部:?jiǎn)T工2人,共計(jì)8000元
推廣部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元
商品部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元
物流部:主管1人,員工2人,共計(jì)8000元 策劃部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元
總成本:34000元
注 釋?zhuān)捍穗A段主要增加1客服,1美工,1商品專(zhuān)員,1物流主管,1策劃文案。原因:客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組,分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主管來(lái)管理,這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專(zhuān)注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人,方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專(zhuān)員日常 的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析,貨品跟單,店鋪貨品擺放,從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng):店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào),推廣素材的 文案。
全店經(jīng)銷(xiāo)后毛利率為40%,大成本分為推廣成本10%,人員成本6%,天貓扣點(diǎn)5%,運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%,稅收%,場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%,最終利潤(rùn)率約為%左右。
總投入270650元。
時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為:20142投入160000元天貓保證金。投入硬件設(shè)施,前期人員工資。投入硬件設(shè)施,前期人員工資。投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。
聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金,支撐營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。
按照計(jì)劃,第一年可收回24w元毛利,預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利!
發(fā)貨的培訓(xùn):基本倉(cāng)儲(chǔ)軟件的操作,網(wǎng)店管家的等操作,打單軟件的使用,裝箱的細(xì)節(jié),包裝的流程!
人員組織階段完成,店鋪人員框架,產(chǎn)品框架搭建完成,第二段計(jì)劃:產(chǎn)品的成長(zhǎng)期,培養(yǎng)寶貝計(jì)劃,幾個(gè)著重點(diǎn),產(chǎn)品要起到的銷(xiāo)售效果,銷(xiāo)售額的提升,環(huán)比數(shù)據(jù)!活動(dòng)計(jì)劃,平?;顒?dòng)的設(shè)置,折扣和利潤(rùn)空間!年終大促,以及雙11等活動(dòng)的規(guī)劃,產(chǎn)品對(duì)應(yīng),流量預(yù)測(cè),銷(xiāo)售預(yù)測(cè)!品牌的持續(xù)擴(kuò)大計(jì)劃,微博的關(guān)注度,微信的客戶(hù)粘度建設(shè)!品牌的多樣性推廣,重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)話題引燃!
第三階段,產(chǎn)品的收獲期,產(chǎn)品經(jīng)過(guò)將近4-5個(gè)月的推廣測(cè)試之后,應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷(xiāo)量屬于爆款,現(xiàn)在的費(fèi)用多少,開(kāi)始利潤(rùn)多少!需要增加什么 人手,擴(kuò)展一下客戶(hù)體驗(yàn)的的優(yōu)質(zhì)量!正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),每天的發(fā)單數(shù)據(jù),整個(gè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,工廠需要提前備貨的量,需要的輔料量等!
第四階段大活動(dòng)備戰(zhàn)期:年中大促或者雙11的的大促計(jì)劃,根據(jù)平常的銷(xiāo)量,得出的流量比,計(jì)算當(dāng)天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比,倉(cāng)庫(kù)的備貨情況,大促前的 客服安排值班表,發(fā)貨值班表,預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量,銷(xiāo)量預(yù)估情況,這條根據(jù)自己情況要不要寫(xiě),有些單位喜歡看這種演練有些不需要!
第五章 薪資體系及人員考核
客服部屬于直接營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),因此須計(jì)算個(gè)人業(yè)績(jī)提成,薪資體系為:等級(jí)底薪+業(yè)績(jī)提成+額外獎(jiǎng)勵(lì)+福利。其中業(yè)績(jī)提成分為個(gè)人業(yè)績(jī)提成和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成兩種丶團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成從組長(zhǎng)開(kāi)始享有,包括組長(zhǎng)丶經(jīng)理。
客服業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)包括:回復(fù)率丶成交率丶客戶(hù)滿意度。
回復(fù)率:回復(fù)過(guò)的客戶(hù)數(shù)/總接待客戶(hù)數(shù), 反應(yīng)的是客服對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)情況。
成交率:是對(duì)應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計(jì)算的成功率,旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下,售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢(xún)的人數(shù)(其為詢(xún)單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和),售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。
客戶(hù)滿意度:客戶(hù)好評(píng)/客戶(hù)人數(shù),反應(yīng)的是客服對(duì)客戶(hù)的服務(wù)情況,客戶(hù)滿意度是考評(píng)的最重要指標(biāo).策劃部與推廣部,設(shè)計(jì)部,倉(cāng)儲(chǔ)部均屬于間接營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),因此不參與個(gè)人業(yè)績(jī)提成計(jì)算,薪資體系如下:底薪+團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成+崗位+福利額外獎(jiǎng)勵(lì);此四個(gè)部門(mén)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成為整店靜默下單1%平均分配到每個(gè)人。
天貓文案策劃篇十
2013年上半年,我國(guó)網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況基本保持2012年的發(fā)展趨勢(shì),發(fā)展較為平穩(wěn)。即時(shí)通信作為第一大上網(wǎng)應(yīng)用,網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)上升;電子商務(wù)類(lèi)應(yīng)用繼續(xù)保持快速發(fā)展;電子郵件、論壇/bbs等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用率繼續(xù)走低。
?截至2013年6月底,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億,較2012年底增加2656萬(wàn)人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%,較2012年底提升了2.0個(gè)百分點(diǎn)。
?截至2013年6月底,我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億,較2012年底增加4379萬(wàn)人,網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至78.5%。
?截至2013年6月底,我國(guó)網(wǎng)民中農(nóng)村人口占比為27.9%,規(guī)模達(dá)1.65億,相比2012年略有提升,增加908萬(wàn)人。
?69.5%的網(wǎng)民通過(guò)臺(tái)式電腦上網(wǎng),相比2012年底下降了1.1個(gè)百分點(diǎn);通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為78.5%,相比2012年底上升了4.0個(gè)百分點(diǎn)。2013年6月,我國(guó)臺(tái)式電腦上網(wǎng)網(wǎng)民比例繼續(xù)下降,手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民比例保持快速增長(zhǎng)。
購(gòu)物商戰(zhàn)搜索概況 1、網(wǎng)民常用購(gòu)物搜索網(wǎng)站類(lèi)型中,首選在購(gòu)物網(wǎng)站站內(nèi)搜索商品相關(guān)信息,常用比例達(dá)75.8%,其次為綜合搜索引擎(常用比例為23.7%),常用垂直購(gòu)物搜索的比例非常小(0.5%)。在購(gòu)物搜索這一塊,自從淘寶、天貓、京東等大型購(gòu)物平臺(tái)崛起,平臺(tái)內(nèi)商品日益豐富,其信息的參考價(jià)值很大,網(wǎng)民逐漸轉(zhuǎn)變成直接通過(guò)平臺(tái)站內(nèi)搜索信息,這給綜合搜索和購(gòu)物類(lèi)垂直搜索帶來(lái)的沖擊較大。從主要購(gòu)物搜索網(wǎng)站上看,淘寶/天貓商城以65.7%的比例位居第一;第二為百度,常 用購(gòu)物搜索比例為20.6%;再次為京東商城,比例為8.4%。前三位占據(jù)了網(wǎng)民常用購(gòu)物搜索的94.7%,是網(wǎng)民搜索商品相關(guān)信息的主要網(wǎng)站,其它搜索引擎或者網(wǎng)站占比都非常小。
1 二、電動(dòng)車(chē)電子商務(wù)現(xiàn)狀分析.2 第二部分天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)規(guī)劃 一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
電子商務(wù)屬于快速發(fā)展的行業(yè),在電子商務(wù)這個(gè)行業(yè),特別是淘寶這個(gè)大平臺(tái),不是大魚(yú)吃小魚(yú),而是快馬斬慢馬。在你想快速發(fā)展期間沒(méi)有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是不可能完成的,每個(gè)工作都需要細(xì)分話才能讓每一個(gè)細(xì)節(jié)做得的更好更精。對(duì)于很多剛剛創(chuàng)業(yè)的人來(lái)說(shuō),可能都沒(méi)有一個(gè)細(xì)分化的團(tuán)隊(duì),但是至少您要明白這個(gè)道理,要想發(fā)展必須靠團(tuán)隊(duì)。開(kāi)店前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于現(xiàn)在的商城來(lái)說(shuō)真的很重要。
?、產(chǎn)品拍攝
根據(jù)自己店鋪的風(fēng)格,拍攝出適合自己店鋪風(fēng)格的照片。不管你是什么風(fēng)格但是在商城的產(chǎn)品拍攝中必須拍攝出你產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性。如果像我們需要模特拍攝的,在模特的選擇上也要花很多的功夫。如果你店鋪?zhàn)叩氖强蓯?ài)路線的找個(gè)成熟型的就跟你店鋪不符合了。所以一定要了解清楚模特能不能拍攝出你想要的效果,還有拍攝團(tuán)隊(duì)的選擇,這個(gè)也很重要,再好的模特沒(méi)有好的團(tuán)隊(duì)來(lái)拍也不會(huì)拍攝出好的效果。
在店鋪開(kāi)業(yè)之前就要把產(chǎn)品的外包裝全部做好到位,商城外包裝的好壞直接影響到顧客對(duì)于你這個(gè)品牌的第一印象,在運(yùn)輸過(guò)程中,難免會(huì)對(duì)紙箱做擠壓,然后紙箱上面也設(shè)計(jì)一些簡(jiǎn)單的圖案文字,任何跟產(chǎn)品有關(guān)的東西都不要忘記加上你的品牌logo。
?、倉(cāng)庫(kù)方面
商城規(guī)定72小時(shí)內(nèi)必須發(fā)貨,所以商城里的寶貝必須在試運(yùn)營(yíng)開(kāi)始之前全部到位,如果你有商城也擁有c店的話,就要做好倉(cāng)庫(kù)方面的庫(kù)存管理,商城外包裝跟c店不一樣的話也要及時(shí)做好倉(cāng)庫(kù)方面的擺設(shè)調(diào)整,分配好商城產(chǎn)品,外包裝也要跟c店包裝分開(kāi)好,最好做到商城商品的提前檢查包裝,到時(shí)候有銷(xiāo)售出去的話可以馬上發(fā)貨,提高發(fā)貨速度購(gòu)置相應(yīng)軟件進(jìn)行管理。對(duì)倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢配貨發(fā)貨人員也要做好培訓(xùn)工作做到商城物品無(wú)失誤提高店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。
?、開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)的決定 提前準(zhǔn)備好活動(dòng)內(nèi)容,在試運(yùn)營(yíng)開(kāi)始的時(shí)候設(shè)計(jì)人員就可以按照開(kāi)業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行店鋪設(shè)計(jì)工作。
2、試運(yùn)營(yíng)第一個(gè)月 ?、產(chǎn)品上架與店鋪裝修
?、推廣方式
第一個(gè)月因店鋪裝修及寶貝銷(xiāo)量的問(wèn)題,先不要馬上嘗試用直通車(chē)等付費(fèi)方式去做店鋪推廣,剛開(kāi)始可以先用論壇寫(xiě)精華帖,軟文寫(xiě)作,微博營(yíng)銷(xiāo)等免費(fèi)資源做店鋪推廣以提高店鋪瀏覽量,等有一定的銷(xiāo)量及寶貝評(píng)價(jià)再做付費(fèi)推廣。
5 ?、做好直通車(chē)的準(zhǔn)備工作
直通車(chē)的客戶(hù)精準(zhǔn)度是最高的,成本的控制也是最好把握,所以在試運(yùn)營(yíng)期間可以選擇直通車(chē)精準(zhǔn)推廣。在直通車(chē)推廣前,可以先做好直通車(chē)的準(zhǔn)備工作,選擇好要推廣的寶貝,直通車(chē)剛開(kāi)始推廣的時(shí)候可以先嘗試選擇多款寶貝進(jìn)行推廣,然后進(jìn)行一個(gè)星期的數(shù)據(jù)分析看看哪款寶貝在點(diǎn)擊率點(diǎn)擊費(fèi)用方面達(dá)到最好的理想,然后收集一些比較好的關(guān)鍵詞為接下來(lái)正式開(kāi)車(chē)做準(zhǔn)備。
3、試運(yùn)營(yíng)第二個(gè)月 有了第一個(gè)月的基礎(chǔ)之后,店鋪裝修,寶貝詳情頁(yè)制作有了一定的畫(huà)面感,接下來(lái)最重要的就是流量。對(duì)于大部分的人來(lái)說(shuō),太大的廣告位也沒(méi)資本去弄,所以剛開(kāi)始可以先嘗試直通車(chē)阿里媽媽淘寶客等推廣方式。
?、直通車(chē)推廣
直通車(chē)客戶(hù)群比較精準(zhǔn),就看你寶貝詳情頁(yè)的制作,款式的選擇,價(jià)格等方面有沒(méi)有做到位。在寶貝詳情頁(yè)的制作上,要體現(xiàn)出你寶貝的價(jià)值。在款式的選擇方面盡量選擇當(dāng)時(shí)比較流行的樣式,這樣可以更好的促成交易,價(jià)格方面您只要做到寶貝行業(yè)均價(jià)就可以,也不需要您最低價(jià),只要在寶貝詳情頁(yè)里能體現(xiàn)出您這款的價(jià)值就可以。在推廣數(shù)量上,剛開(kāi)始可以嘗試多款推廣,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析選出最理想的款式進(jìn)行長(zhǎng)期推廣,每天對(duì)寶貝關(guān)鍵詞最優(yōu)化,定期分析推廣款式的數(shù)據(jù)。努力提高關(guān)鍵詞質(zhì)量得分,盡量用更少的錢(qián)達(dá)到最好的推廣效果。
?、淘寶聯(lián)盟推廣
對(duì)于現(xiàn)在淘寶聯(lián)盟推廣,找個(gè)好的投放位置確實(shí)不容易,不僅要時(shí)刻關(guān)注,下手還得要快,有時(shí)候等你找到一個(gè)好的廣告位置,等美工圖片一做好,位子已經(jīng)沒(méi)了,所以在你打算在上面投放廣告的時(shí)候提前先讓美工做好圖片,找到滿意的廣告位子就下手。這么大的聯(lián)盟,肯定有好的廣告位子。在上面投放,也看你的目的是什么,如果你想收支平衡,那么你就要找性?xún)r(jià)比高的網(wǎng)站,理論上講千人訪問(wèn)成本越低,則該廣告位性?xún)r(jià)比越高。
其他推廣方式:像淘寶客、鉆石展位、超級(jí)麥霸、淘寶其他的活動(dòng)包括類(lèi)目活動(dòng)等都是非常好的推廣渠道,不同情況的店鋪你可以選擇不同的推廣方式。
6 3、試運(yùn)營(yíng)第三個(gè)月
主要還是對(duì)前兩個(gè)的工作進(jìn)行進(jìn)一步的跟蹤與分析,對(duì)前兩個(gè)不足的地方進(jìn)行改進(jìn),然后可以提高點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率高的直通車(chē)關(guān)鍵詞,以提高銷(xiāo)量。也可以做一些跟自己客服群接近的外網(wǎng)廣告位投放,總的一句開(kāi)店初期廣告費(fèi)的投入也是必須的,這個(gè)也是讓你的品牌能快速讓消費(fèi)者所認(rèn)知。
2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3.解答顧客提問(wèn),引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),促成交易。
4.為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后
1.愛(ài)好視覺(jué),對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。
5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫(xiě)span/c優(yōu)先 (1)、時(shí)間:2周內(nèi) 人員:美工,文案
6(熱銷(xiāo)商品,須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7(有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式,放置在好評(píng)內(nèi)容后。8(放置熱銷(xiāo)商品top4。9(放置鏈接到“服務(wù)承諾”。
工作:規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。
內(nèi)容:1(用txt或word保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答,進(jìn)行歸類(lèi)和總
結(jié),選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
工作:與客戶(hù)保持良好的交流和互動(dòng)。
工作:主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。一(軟文 要求: 1(編寫(xiě)不落痕跡,自然流暢,提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可,不用寫(xiě)鏈接 2(產(chǎn)品的功能,設(shè)計(jì),店鋪的服務(wù),從一點(diǎn)深挖,其他點(diǎn)到為止。3(也要提出意見(jiàn)和批評(píng),更顯得真實(shí)。推廣渠道: 1(相關(guān)論壇,天貓社區(qū),百度貼吧,百度知道,百度空間。2(html的seo優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。
3(店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。
4(超級(jí)買(mǎi)家秀,可以安排公司員工在不同ip上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,進(jìn)行超級(jí)買(mǎi)家秀,實(shí)際是軟文的營(yíng)銷(xiāo)。并采取買(mǎi)家秀的評(píng)比,重獎(jiǎng)第一名,普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人,吸引買(mǎi)家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。10 二(html單頁(yè)seo優(yōu)化google,baidu排名,鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求: 1(關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量,顧客轉(zhuǎn)化率和性?xún)r(jià)比較高的。
2(頁(yè)面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
要求:1、每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng),并報(bào)名參加。
六(綜合利用秒殺(限時(shí)打折),聚劃算,優(yōu)惠券,淘團(tuán)購(gòu),淘7天等活動(dòng)。七(聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類(lèi)似天貓?zhí)煜?,hitao,口碑等。(6)、信譽(yù)倍增管理 時(shí)間:長(zhǎng)期 人員:一個(gè)客服 工作:在合法范圍內(nèi),快速提高店鋪信譽(yù)程度。舉例:1(六個(gè)商品連拍,總價(jià)格超過(guò)200元,可以包運(yùn)費(fèi) 2(滿200元,可以送廣告商品小樣,需另拍。3(第2件半價(jià)(等于打75折)(7)、好評(píng)打分提醒 時(shí)間:長(zhǎng)期 人員:一個(gè)客服 11 工作:顧客收貨后的詢(xún)問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求: 1(隨產(chǎn)品附送店卡,提醒顧客給予好評(píng)和打5分。
2(在發(fā)貨后,按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天,客服需要電話詢(xún)問(wèn)顧客是否收到貨,并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。
如滿意,則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。
如有問(wèn)題,不論責(zé)任在誰(shuí),客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉,然后調(diào)查問(wèn)題的原因,并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法,需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
(8)、會(huì)員管理 時(shí)間:長(zhǎng)期 人員:一個(gè)客服
工作:已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。
內(nèi)容:1(制定會(huì)員制度,普通會(huì)員,高級(jí)會(huì)員,vip會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2(利用app插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理,生日祝賀,特惠活動(dòng)通知。
特點(diǎn):針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容:1(每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格,銷(xiāo)量,信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置,如果不是,則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
2(利用appstore里的插件,檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán),如有發(fā)現(xiàn),則及時(shí)刪除,并修改后重新登陸。
(四)網(wǎng)店編輯(暫時(shí)不用,美工即可完成)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě),配圖文字的撰寫(xiě) 3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě);4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;(五)配送人員(公司配貨)主要工作內(nèi)容: 12 1(按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),清點(diǎn)庫(kù)存。
2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神 3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述: 1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù),發(fā)貨包裝。
2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。 3、登記商品出庫(kù)記錄。
4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),做到能拍即有貨 3、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
(一)店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。 4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,全部上架。
(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶(hù),做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。(三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶(hù)的不滿情緒;不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問(wèn)題的。
(四)配送及倉(cāng)庫(kù)管理(建立erp系統(tǒng)更方便快捷)1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,13 最遲不超過(guò)48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶(hù)溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
三、
淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表 14 15 16
天貓文案策劃篇十一
雙十一就要到來(lái),這是注定的一場(chǎng)大戰(zhàn),下面小編整理了天貓2019年雙十一活動(dòng)策劃,歡迎閱讀!
可能有人會(huì)問(wèn),這種大活動(dòng)如何來(lái)設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個(gè)比較難以估算的問(wèn)題。我們是從幾個(gè)因素來(lái)考慮的:去年雙十一的業(yè)績(jī)、天貓商城今年的增長(zhǎng)比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長(zhǎng)量、以及天貓今天對(duì)雙十一的期望和市場(chǎng)投入力度;最終我們通過(guò)多次的討論,估算了一個(gè)區(qū)間值,3500萬(wàn)至5000萬(wàn),前者作為我們的保底目標(biāo),后者作為我們的沖刺目標(biāo),所有的推廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按3500萬(wàn)來(lái)計(jì)算,商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬(wàn)來(lái)準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場(chǎng)5折的活動(dòng),各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以*2要求來(lái)計(jì)算。
“兵馬未動(dòng),糧草先行”,對(duì)于雙十一這場(chǎng)戰(zhàn)役,商品的重要性不言而喻,因?yàn)榧壹彽纳a(chǎn)周期基本上在2個(gè)月,所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開(kāi)始,在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單,同時(shí)敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉(cāng)。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個(gè)億,加上原有庫(kù)存的8000萬(wàn),線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的4000萬(wàn),總計(jì)商品規(guī)劃為2.2億,按5折價(jià)售賣(mài)可支撐1個(gè)億以上的銷(xiāo)售。我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)的分類(lèi),按熱銷(xiāo)、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分,選擇有深度的商品(3000件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝,做成明星商品,同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁(yè)面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售商品,定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁(yè)陳列商品及替換商品,以保證當(dāng)流量進(jìn)來(lái)時(shí),最大化的拉動(dòng)銷(xiāo)量。
此次雙十一活動(dòng)天貓商城非常強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn),明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨,七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬(wàn)單,4條流水線,4500平米的倉(cāng)庫(kù)面積,7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求,預(yù)計(jì)將產(chǎn)生25-30萬(wàn)單,我們?cè)?.2萬(wàn)平米的倉(cāng)庫(kù)里安排了10條流水線,按每天可發(fā)5萬(wàn)單來(lái)設(shè)計(jì)流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成,在10月下旬完成一次盤(pán)點(diǎn),以再次確定實(shí)際的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存。我們現(xiàn)有客服35名,分為售前售后二個(gè)部門(mén),考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢(xún)的壓力,我們決定在活動(dòng)當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后,售前服務(wù)通過(guò)自動(dòng)回復(fù)和自助購(gòu)物來(lái)實(shí)現(xiàn),售后客服再分為幾個(gè)小組,下單、查件、電話接聽(tīng)、投訴處理、催款,并統(tǒng)一對(duì)他們進(jìn)行活動(dòng)商品的培訓(xùn),同時(shí)在9月份聯(lián)系服務(wù)公司,另行招募了15名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員與天貓開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接,對(duì)信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核,并根據(jù)天貓商城的發(fā)貨要求對(duì)發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造,使之能完全匹配。
優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必需具有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià)值傳遞的升華過(guò)程,我們每次大型的活動(dòng)都會(huì)采用一個(gè)富有創(chuàng)意的主題,以增強(qiáng)用戶(hù)的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。本次雙十一是百年一遇的六個(gè)一,在10.1國(guó)度假期,我們圍繞著這個(gè)思路進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié),創(chuàng)意很好,但與我們的家紡的概念無(wú)法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋,一雙女拖鞋,一雙小拖鞋,共6個(gè)拖鞋來(lái)代表六個(gè)一,蘊(yùn)含家庭的概念,但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”,即在全國(guó)11個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?1位會(huì)員去參加擁抱單身的活動(dòng),傳遞溫暖,同時(shí)配合天貓的五折活動(dòng)提出廣告
口號(hào)
“一半的價(jià)格,雙倍的溫暖”,運(yùn)用事件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)線下活動(dòng)與線上促銷(xiāo)的互動(dòng)傳播。最后我們?cè)趽肀У闹黝}上,加上我們一直在做的“一單一元,捐助盈江”的公益元素。
主題確定后,我們?cè)?0月10日左右去杭州,將
策劃方案
和活動(dòng)的準(zhǔn)備情況與天貓家紡類(lèi)目小二進(jìn)行溝通。沒(méi)想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同,他們希望我們將這個(gè)方案再提升一下,成為雙十一家紡類(lèi)目的整體預(yù)熱活動(dòng),使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動(dòng)讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來(lái)。于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)行擴(kuò)展,從擁抱單身,延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事,將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類(lèi)目小二的組織協(xié)調(diào)下,共有12個(gè)家紡品牌參與這個(gè)活動(dòng),由第三方服務(wù)公司茶馬古道來(lái)具體的地面執(zhí)行實(shí)施,同時(shí),我們聯(lián)系了天涯社區(qū),負(fù)責(zé)擁抱活動(dòng)的參與者招募和互動(dòng)宣傳,聯(lián)系了龍拓互動(dòng)和紫博藍(lán),負(fù)責(zé)軟文的編寫(xiě)和發(fā)布。最終,我們通過(guò)出色的主題方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備,爭(zhēng)取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較好的品牌陳列位和商品展示資源。
在9月初我們成立了雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)指揮中心,由運(yùn)營(yíng)部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷(xiāo)售部主要執(zhí)行人組成,包括:商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)、會(huì)員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動(dòng)跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和互動(dòng)7個(gè)小組,將根據(jù)活動(dòng)的周期分為活動(dòng)前期(9.15-10.31)、活動(dòng)預(yù)熱(11.1-11.10)、活動(dòng)執(zhí)行(11.11當(dāng)天)活動(dòng)后續(xù)(11.12-11.20)四個(gè)階段。在活動(dòng)前期階段:重點(diǎn)工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動(dòng)和當(dāng)天活動(dòng)的策劃和設(shè)計(jì)(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、天貓內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計(jì)、地面擁抱活動(dòng)的各項(xiàng)安排。在活動(dòng)預(yù)熱階段:重點(diǎn)工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈(zèng)送優(yōu)惠券(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式)、創(chuàng)建會(huì)員群(最終100多個(gè)會(huì)員群在沖擊當(dāng)天銷(xiāo)售時(shí)起了巨大的作用)、12019名vip會(huì)員的電話提前通知。在活動(dòng)執(zhí)行階段:重點(diǎn)工作在于活動(dòng)當(dāng)天與會(huì)員的互動(dòng),我們按每小時(shí)維度、接觸方式維度(店鋪?lái)?yè)面、微博、會(huì)員群、幫派、短信、電話)、內(nèi)容維度(商品知識(shí)和導(dǎo)購(gòu)、活躍度管理、中獎(jiǎng)和曬單激勵(lì))設(shè)計(jì)了互動(dòng)內(nèi)容表、文案、圖片素材等,提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。在活動(dòng)后續(xù)的階段:重點(diǎn)工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進(jìn)度展示、公益活動(dòng)宣傳。我們制作了一張具有180多項(xiàng)工作的巨大的工作列表,每隔二天由運(yùn)營(yíng)指揮中心進(jìn)行開(kāi)會(huì)跟進(jìn),協(xié)調(diào)和變更,確保執(zhí)行的效果。
我們一直認(rèn)為“要想讓顧客high起來(lái),我們自己得先high起來(lái)”。在這次雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)期間,我們一共開(kāi)了三次動(dòng)員會(huì)。第一次是在10.1國(guó)慶長(zhǎng)假過(guò)完后,我們把180多項(xiàng)工作任務(wù)都羅列出來(lái),召集大家開(kāi)了第一次動(dòng)員會(huì),向雙十一活動(dòng)的參與工作人員(包括客服)詳細(xì)講解工作任務(wù)和要求,向大家表明雙十一活動(dòng)的重要性。由于我們?nèi)ツ觌p十一達(dá)成了日銷(xiāo)售2156萬(wàn)的業(yè)績(jī),位居商城第二,所以這次集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和天貓商城都對(duì)我們非常關(guān)注,要求我們?cè)诮衲隂_刺商城第一。我們也覺(jué)得責(zé)任重大,務(wù)必要求大家竭盡全力。第二次是10月底,各項(xiàng)基本工作都已經(jīng)準(zhǔn)備差不多,但每天臨時(shí)變更的工作任務(wù)還有很多,大家也稍有疲態(tài),此時(shí)我們以鼓勵(lì)為主,表?yè)P(yáng)了在前期準(zhǔn)備工作的表現(xiàn)突出的同志,同時(shí)提出要求,接下去的二周是戰(zhàn)斗的開(kāi)始,工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重,希望大家全身心的投入,取消周六日,待活動(dòng)完成后,后續(xù)再補(bǔ)休。第三次是11月8日,為了最終給大家大氣,我們制作了紅色橫幅,列上我們的活動(dòng)主題和目標(biāo),舉行盛大的動(dòng)員儀式,請(qǐng)所有人員上來(lái)簽名,同時(shí)也給我們第二天入駐杭州的運(yùn)營(yíng)小組送行(為了及時(shí)快速的反應(yīng),并應(yīng)對(duì)緊密突發(fā)情況,在每次大活動(dòng)的時(shí)候,我們都有核心的運(yùn)營(yíng)人員入駐平臺(tái)方進(jìn)行緊密配合),由于準(zhǔn)備非常充分,大家都充滿信心,現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱烈。為配合這樣的氣氛,我們?cè)?日店鋪首頁(yè)banner位打出了“我們準(zhǔn)備好了”的主題,展示我們積極、樂(lè)觀、自信的態(tài)度,得到了廣大顧客和天貓商城的高度評(píng)價(jià)。
天貓文案策劃篇十二
活動(dòng)主題:低價(jià)風(fēng)暴全民瘋搶(親,你買(mǎi)了嗎?)
活動(dòng)時(shí)間:20xx年12月9日—20xx年12月12日
活動(dòng)內(nèi)容:
活動(dòng)一全場(chǎng)5折終極狂歡(20xx年12月12日)
20xx年12日12日10時(shí)起,全場(chǎng)5折銷(xiāo)售,低價(jià)風(fēng)暴,席卷全城!
(注:務(wù)必使全場(chǎng)參與活動(dòng),以達(dá)到集群效應(yīng)。)
活動(dòng)二購(gòu)物有禮幸運(yùn)隨行(20xx年12月9日-12月12日)
凡活動(dòng)期間在xxxx購(gòu)物的顧客,單張水單金額滿12元,均可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
一等獎(jiǎng)1名品牌智能手機(jī)一臺(tái)價(jià)值1212元
二等獎(jiǎng)2名xx超市購(gòu)物卡一張價(jià)值121元
三等獎(jiǎng)6名真空保溫杯一個(gè)價(jià)值60元
四等獎(jiǎng)20名心相印卷紙一提價(jià)值30元
參與獎(jiǎng)2000名精美禮品一份價(jià)值2元
(注:抽獎(jiǎng)為即開(kāi)即對(duì)型刮刮卡,禮品以實(shí)物呈現(xiàn)。)
活動(dòng)三一個(gè)人的節(jié)日雙倍的甜蜜(2013年12月12日)
購(gòu)物滿12元+1元贈(zèng)2個(gè)棒棒糖(2元/個(gè),200份)
購(gòu)物滿121元+12元贈(zèng)2盒巧克力(25元/盒,40份)
(甜蜜有限,禮品送完為止。)
活動(dòng)費(fèi)用預(yù)計(jì):
1、抽獎(jiǎng)刮刮卡預(yù)計(jì)成本1000元,獎(jiǎng)品成本8000元,總計(jì)9000元。
2、雙倍甜蜜活動(dòng),活動(dòng)預(yù)計(jì)成本1500元。
3、海報(bào)及廣告宣傳費(fèi)用5000元。
此次活動(dòng)預(yù)計(jì)總體費(fèi)用15500元。
(注:活動(dòng)7000元可由商家分?jǐn)?,活?dòng)前期將分?jǐn)傎M(fèi)用與商家談判敲定,方便活動(dòng)順利開(kāi)展。)
活動(dòng)宣傳:
1、廣告投放,采用報(bào)紙?zhí)崆?-5天投放2期。
2、大型外立面廣告宣傳及超市dm單相結(jié)合,做到醒目,吸引顧客。
3、采取超市播音加場(chǎng)外促銷(xiāo)宣傳等方式,加大宣傳力度。
4、采取地貼、吊旗和宣傳指示牌,加上喜慶的音樂(lè)營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。
天貓文案策劃篇十三
針對(duì)天貓的雙十一網(wǎng)購(gòu)狂潮,如果說(shuō)要出一個(gè)策劃方案,那么很簡(jiǎn)單,立刻就可以搞定,比如說(shuō)活動(dòng)策劃方案,針對(duì)產(chǎn)品本身的爆款打造方案等等,都可以作為一個(gè)策劃案。
比如說(shuō),我們現(xiàn)在要做一份活動(dòng)策劃方案,在接下來(lái)的雙十一投入幾個(gè)專(zhuān)展,或者上一個(gè)聚劃算。那么目標(biāo)明確了,接下來(lái)該怎么辦?說(shuō)白了,就是一整套流程走下來(lái),那么什么算是活動(dòng)策劃的一整套流程,下面,我就在這里大致的介紹下:
第一,選款。也就是說(shuō),用哪個(gè)商品去上活動(dòng)?在選款的時(shí)候,要充分考慮到如果活動(dòng)上去了,它的銷(xiāo)量會(huì)怎樣,這一步算是活動(dòng)評(píng)估,因?yàn)槟憧偛荒苣玫昀锩嬉粋€(gè)銷(xiāo)量都沒(méi)有的產(chǎn)品去上活動(dòng)吧,即便你想上,淘寶也不答應(yīng)。所以,一般情況下,上活動(dòng)的產(chǎn)品,都是本店銷(xiāo)售最火爆的產(chǎn)品,畢竟,銷(xiāo)售最好的,說(shuō)明用戶(hù)接受度高,從本質(zhì)上來(lái)講,是在說(shuō)明市場(chǎng)的反應(yīng)情況。
大部分情況下,你家的商品要上活動(dòng),在價(jià)格方面,被淘小二擠出來(lái)的水分是非常多的,也就是說(shuō),人家見(jiàn)多識(shí)廣,看著圖片就差不多能估摸出你產(chǎn)品的成本價(jià),所以小二同志會(huì)死命的壓價(jià)。正是因?yàn)樾《居写耸群茫?,活?dòng)商品的最初定價(jià)還是相當(dāng)重要的。你對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格安排也就顯得非常重要。
第三,店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)策劃。好歹上一次活動(dòng),總不能浪費(fèi)了這個(gè)流量,那么是不是還要在店里面做一系列的營(yíng)銷(xiāo)策劃,諸如滿就送、搭配套餐等等,這一點(diǎn)的目的是為了提高客單價(jià)。雖然這一點(diǎn)對(duì)客戶(hù)來(lái)講,有點(diǎn)不大情愿,為什么,因?yàn)榉彩峭ㄟ^(guò)活動(dòng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)的,基本上都是奔著活動(dòng)產(chǎn)品來(lái)的。但是,這里有一個(gè)問(wèn)題,顧客不買(mǎi),不代表不能沒(méi)有。
第四,調(diào)貨。既然要上活動(dòng)了,總要備貨備在這,總不能說(shuō)賣(mài)完了再去進(jìn),那會(huì)就已經(jīng)晚了。
第五,活動(dòng)上線后的客服管理。搞過(guò)活動(dòng)的同學(xué)應(yīng)該清楚,比較好的活動(dòng)上線了,那會(huì)你的客服工作就非常重要,你總不能一直跟客戶(hù)神聊吧,你這么一神聊,要么讓其他客戶(hù)走人,要么客戶(hù)收到貨后在評(píng)價(jià)中說(shuō)你幾句,你要知道,他說(shuō)的話可是展示出來(lái)的,這總不大好。
而且,即便你想神聊,也沒(méi)這個(gè)機(jī)會(huì),你那電腦一直彈對(duì)話,你自己也扛不住吧。從我搞活動(dòng)的情況來(lái)看,好活動(dòng)開(kāi)始,電腦基本上就卡死了,所以,提前寫(xiě)好自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里面,你要把能想到的都寫(xiě)上去,不要怕文字長(zhǎng)。關(guān)鍵是,盡可能的回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)。
第六,發(fā)貨。根據(jù)活動(dòng)大小,提前準(zhǔn)備一些貨總要先打好包,這個(gè)很重要,不然,如果客戶(hù)一多,你發(fā)貨速度慢,就會(huì)影響到店鋪的評(píng)分,所以,這一點(diǎn)務(wù)必清楚。
第七,售后處理。發(fā)貨之后,客戶(hù)陸續(xù)就收到貨了,這時(shí)候,麻煩也就來(lái)了,各種各樣的評(píng)論都有,比如遭遇差評(píng)怎么辦?該如何解決,這些都是要考慮到的問(wèn)題。
以上是一個(gè)活動(dòng)策劃最簡(jiǎn)單也是必須要考慮到的內(nèi)容,而且,這個(gè)只是流程,作為活動(dòng)策劃者還必須給這些環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)里面安排一個(gè)人員來(lái)負(fù)責(zé),在何時(shí)何地做什么樣的工作,出現(xiàn)問(wèn)題之后的內(nèi)部協(xié)商機(jī)制是什么等等。
總之,如果是策劃案,必須注意一點(diǎn),流程要完整,還必須將該策劃案落實(shí)到執(zhí)行層。你要進(jìn)入到情境中,因?yàn)槭悄悴邉澋模阈枰裁礃拥馁Y源來(lái)配合你,在活動(dòng)中會(huì)有什么樣的情況發(fā)生,你如何解決和避免等等都要說(shuō)清楚,至少要有所防范,如此,便是一個(gè)簡(jiǎn)單的策劃案了。
天貓文案策劃篇十四
天貓雙十一活動(dòng)策劃書(shū)【一】
一、關(guān)于雙十一客戶(hù)群的分析
1、雙十一客戶(hù)群細(xì)分:
大學(xué)生,辦公室一族,多集中18歲~30歲之間。
雙十一客戶(hù)群特點(diǎn):
單身,時(shí)尚,娛樂(lè)
雙十一客戶(hù)需求:
心理自嘲,娛樂(lè),愛(ài)情
策劃雙十一公司資源現(xiàn)狀
活動(dòng)目的:
多店資源整合,借助雙十一為托管店鋪引進(jìn)流量
2、雙十一資源支持
多店資源,產(chǎn)品線較豐富,具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
雙十一活動(dòng)的整體構(gòu)思和部署
活動(dòng)的賣(mài)點(diǎn):
以店內(nèi)折扣優(yōu)惠為核心賣(mài)點(diǎn)
活動(dòng)頁(yè)面秒殺送禮為輔助
活動(dòng)的整體引流構(gòu)思
流量入口分析
引流示意圖
推廣流量以直接引流到活動(dòng)頁(yè)面和官方微博
(關(guān)于淘寶店鋪流量跳轉(zhuǎn)到微博的解釋?zhuān)河捎谔詫毦W(wǎng)無(wú)法掛外網(wǎng)連接,所以利用關(guān)注進(jìn)行跳轉(zhuǎn)為活動(dòng)頁(yè)面引流。
引流方法:店鋪通過(guò)懸掛雙11活動(dòng)預(yù)告的廣告圖,以給予優(yōu)惠的形式吸引顧客關(guān)注微博 )
為什么運(yùn)用微博進(jìn)行流量跳轉(zhuǎn)
3、雙十一活動(dòng)策劃方案
根據(jù)目前對(duì)雙十一所掌握的資料和可以利用的推廣資源提出方案
活動(dòng)主題及其概念
光棍啦,時(shí)尚購(gòu)物 全場(chǎng)無(wú)理由3折。
傳播概念,以時(shí)尚光棍(推廣所用文案,圖片,包括頁(yè)面制作都圍繞這個(gè)概念)為傳播切入點(diǎn),利用各渠道對(duì)活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行傳播。
二、策劃案執(zhí)行流程概括
1,10月11號(hào)-16號(hào)
進(jìn)行推廣所需的資料收集準(zhǔn)備(包括微博帳號(hào),旺旺號(hào),推廣所需的文案及圖片素材等)
活動(dòng)期間店鋪客服推薦活動(dòng)的話術(shù)
2,10月17號(hào)-31號(hào)
所有推廣渠道開(kāi)始推廣微博,并且微博同步開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。
3, 11月1號(hào)-5號(hào)
微博開(kāi)始新的有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā),參加活動(dòng)的店鋪開(kāi)始上活動(dòng)預(yù)告圖,將流量跳轉(zhuǎn)到微博。
上預(yù)告頁(yè)面,進(jìn)行分享有禮活動(dòng),分享本頁(yè)面可獲5元優(yōu)惠卷
4,11月6號(hào)-11號(hào)
經(jīng)過(guò)17天的論壇推廣反饋數(shù)據(jù),挑選出優(yōu)質(zhì)論壇進(jìn)行軟文直接推廣頁(yè)面。
各渠道推廣宣傳首頁(yè)
雙十一活動(dòng)產(chǎn)品規(guī)則
產(chǎn)品3折
11.1號(hào)開(kāi)始懸掛活動(dòng)banner
同意活動(dòng)寶貝頁(yè)關(guān)聯(lián)其他店鋪產(chǎn)品
天貓雙十一活動(dòng)策劃書(shū)【二】
針對(duì)天貓的雙十一網(wǎng)購(gòu)狂潮,如果說(shuō)要出一個(gè)策劃方案,那么很簡(jiǎn)單,立刻就可以搞定,比如說(shuō)活動(dòng)策劃方案,針對(duì)產(chǎn)品本身的爆款打造方案等等,都可以作為一個(gè)策劃案。
比如說(shuō),我們現(xiàn)在要做一份活動(dòng)策劃方案,在接下來(lái)的雙十一投入幾個(gè)專(zhuān)展,或者上一個(gè)聚劃算。那么目標(biāo)明確了,接下來(lái)該怎么辦?說(shuō)白了,就是一整套流程走下來(lái),那么什么算是活動(dòng)策劃的一整套流程,下面,我就在這里大致的介紹下:
第一,選款。也就是說(shuō),用哪個(gè)商品去上活動(dòng)?在選款的.時(shí)候,要充分考慮到如果活動(dòng)上去了,它的銷(xiāo)量會(huì)怎樣,這一步算是活動(dòng)評(píng)估,因?yàn)槟憧偛荒苣玫昀锩嬉粋€(gè)銷(xiāo)量都沒(méi)有的產(chǎn)品去上活動(dòng)吧,即便你想上,淘寶也不答應(yīng)。所以,一般情況下,上活動(dòng)的產(chǎn)品,都是本店銷(xiāo)售最火爆的產(chǎn)品,畢竟,銷(xiāo)售最好的,說(shuō)明用戶(hù)接受度高,從本質(zhì)上來(lái)講,是在說(shuō)明市場(chǎng)的反應(yīng)情況。
大部分情況下,你家的商品要上活動(dòng),在價(jià)格方面,被淘小二擠出來(lái)的水分是非常多的,也就是說(shuō),人家見(jiàn)多識(shí)廣,看著圖片就差不多能估摸出你產(chǎn)品的成本價(jià),所以小二同志會(huì)死命的壓價(jià)。正是因?yàn)樾《居写耸群茫?,活?dòng)商品的最初定價(jià)還是相當(dāng)重要的。你對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格安排也就顯得非常重要。
第三,店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)策劃。好歹上一次活動(dòng),總不能浪費(fèi)了這個(gè)流量,那么是不是還要在店里面做一系列的營(yíng)銷(xiāo)策劃,諸如滿就送、搭配套餐等等,這一點(diǎn)的目的是為了提高客單價(jià)。雖然這一點(diǎn)對(duì)客戶(hù)來(lái)講,有點(diǎn)不大情愿,為什么,因?yàn)榉彩峭ㄟ^(guò)活動(dòng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)的,基本上都是奔著活動(dòng)產(chǎn)品來(lái)的。但是,這里有一個(gè)問(wèn)題,顧客不買(mǎi),不代表不能沒(méi)有。
第四,調(diào)貨。既然要上活動(dòng)了,總要備貨備在這,總不能說(shuō)賣(mài)完了再去進(jìn),那會(huì)就已經(jīng)晚了。
第五,活動(dòng)上線后的客服管理。搞過(guò)活動(dòng)的同學(xué)應(yīng)該清楚,比較好的活動(dòng)上線了,那會(huì)你的客服工作就非常重要,你總不能一直跟客戶(hù)神聊吧,你這么一神聊,要么讓其他客戶(hù)走人,要么客戶(hù)收到貨后在評(píng)價(jià)中說(shuō)你幾句,你要知道,他說(shuō)的話可是展示出來(lái)的,這總不大好。
而且,即便你想神聊,也沒(méi)這個(gè)機(jī)會(huì),你那電腦一直彈對(duì)話,你自己也扛不住吧。從我搞活動(dòng)的情況來(lái)看,好活動(dòng)開(kāi)始,電腦基本上就卡死了,所以,提前寫(xiě)好自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里面,你要把能想到的都寫(xiě)上去,不要怕文字長(zhǎng)。關(guān)鍵是,盡可能的回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)。
第六,發(fā)貨。根據(jù)活動(dòng)大小,提前準(zhǔn)備一些貨總要先打好包,這個(gè)很重要,不然,如果客戶(hù)一多,你發(fā)貨速度慢,就會(huì)影響到店鋪的評(píng)分,所以,這一點(diǎn)務(wù)必清楚。
第七,售后處理。發(fā)貨之后,客戶(hù)陸續(xù)就收到貨了,這時(shí)候,麻煩也就來(lái)了,各種各樣的評(píng)論都有,比如遭遇差評(píng)怎么辦?該如何解決,這些都是要考慮到的問(wèn)題。
以上是一個(gè)活動(dòng)策劃最簡(jiǎn)單也是必須要考慮到的內(nèi)容,而且,這個(gè)只是流程,作為活動(dòng)策劃者還必須給這些環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)里面安排一個(gè)人員來(lái)負(fù)責(zé),在何時(shí)何地做什么樣的工作,出現(xiàn)問(wèn)題之后的內(nèi)部協(xié)商機(jī)制是什么等等。
總之,如果是策劃案,必須注意一點(diǎn),流程要完整,還必須將該策劃案落實(shí)到執(zhí)行層。你要進(jìn)入到情境中,因?yàn)槭悄悴邉澋模阈枰裁礃拥馁Y源來(lái)配合你,在活動(dòng)中會(huì)有什么樣的情況發(fā)生,你如何解決和避免等等都要說(shuō)清楚,至少要有所防范,如此,便是一個(gè)簡(jiǎn)單的策劃案了。
天貓文案策劃篇一
一、活動(dòng)主題:品茗好茶,以茶會(huì)友
二、活動(dòng)方式:利用微博推廣。
三、
活動(dòng)效果:能夠在短期內(nèi)給店鋪帶來(lái)一定的流量和收藏量,增強(qiáng)店鋪的曝光率,給店鋪?zhàn)鲆幌聫V告,而且也能夠增強(qiáng)店鋪的信譽(yù),提升企業(yè)形象。也能夠讓我們更了解顧客的需求。
四、活動(dòng)時(shí)間:1月28號(hào)-3月15號(hào)。
五、活動(dòng)必備:
1、一個(gè)企業(yè)微博
2、獎(jiǎng)品:有20位幸運(yùn)兒可免費(fèi)獲得我們店鋪的產(chǎn)品,總價(jià)值5000元的茶葉。
3、平臺(tái)積分:粉來(lái)轉(zhuǎn)去積分50元=25000積分,能夠轉(zhuǎn)發(fā)500次,要求轉(zhuǎn)發(fā)的微博粉絲必須大于2000。還有其他的轉(zhuǎn)發(fā)平臺(tái)積分,總共需要300元左右。
4、在店鋪?zhàn)鲆粋€(gè)頁(yè)面宣傳活動(dòng)。
5、人員:有人專(zhuān)門(mén)去定時(shí)注重微博,每天最少發(fā)5條微薄。
七、活動(dòng)內(nèi)容:
參加活動(dòng)的人有機(jī)會(huì)獲得我們店鋪的產(chǎn)品,總共發(fā)放總價(jià)值5000元的產(chǎn)品?;顒?dòng)發(fā)放的店鋪產(chǎn)品獎(jiǎng)品的產(chǎn)品20份,給獲得者免費(fèi)試用,要求獲得者給這個(gè)產(chǎn)品評(píng)價(jià)。
八、活動(dòng)流程:
a、前期準(zhǔn)備:完善企業(yè)微博,在店鋪增加這個(gè)活動(dòng)的信息,可做海報(bào),也可單獨(dú)做一個(gè)活動(dòng)頁(yè)面。
b、通過(guò)平臺(tái)推廣,激發(fā)參與。我們自己也能夠去轉(zhuǎn)發(fā),增加參與度。
c、我們會(huì)在15號(hào)審核選擇20個(gè)幸運(yùn)兒,在官方微博和店鋪通知獲得產(chǎn)品的人,并且通知獲得產(chǎn)品的幸運(yùn)兒,提供聯(lián)系方式,我們即時(shí)送出產(chǎn)品。
d、獲得產(chǎn)品的幸運(yùn)兒必須填寫(xiě)試用感受,可針對(duì)產(chǎn)品的外觀或者是茶葉的質(zhì)量。e、活動(dòng)結(jié)束,試用報(bào)告能夠作為參考。
九、參與條件:
要注重我們的企業(yè)微博,并且轉(zhuǎn)發(fā)我們這條微博@3位好友,并且寫(xiě)這條活動(dòng)微博評(píng)價(jià),申請(qǐng)產(chǎn)品的用途。獲得產(chǎn)品的幸運(yùn)兒在拿到產(chǎn)品使用之后必須填寫(xiě)試用感受,可針對(duì)產(chǎn)品的外觀或者是茶葉的質(zhì)量。
十、活動(dòng)費(fèi)用:20份店鋪產(chǎn)品和運(yùn)費(fèi)
約300元的推廣費(fèi)用
十一、活動(dòng)要提供的:
購(gòu)買(mǎi)微博會(huì)員,還有購(gòu)買(mǎi)積分,設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)事宜,能夠做好提前預(yù)熱。
把20件活動(dòng)產(chǎn)品打包好。
公布產(chǎn)品獲得者之后,我們會(huì)跟他們要聯(lián)系方式,要即時(shí)發(fā)放產(chǎn)品給獲得產(chǎn)品的人。
也能夠?qū)嵭芯€下宣傳這個(gè)活動(dòng)。
十二、我們這邊的成員要做的事:
報(bào)名活動(dòng)。要在首頁(yè)加一個(gè)宣傳這個(gè)活動(dòng)的海報(bào),或者頁(yè)面。要購(gòu)買(mǎi)微博會(huì)員,買(mǎi)積分,做好轉(zhuǎn)發(fā)的預(yù)熱?;顒?dòng)時(shí)間微博管理其他事項(xiàng)。
天貓文案策劃篇二
整體要突出元旦節(jié)的氣氛,促銷(xiāo)區(qū)、店招等可以適當(dāng)?shù)募尤牍?jié)日元素,這里不追求太大的改動(dòng),只要整體風(fēng)格的協(xié)調(diào),不然會(huì)給人雜亂無(wú)章的感覺(jué)。
2、活動(dòng)形式
(1)、必須為促銷(xiāo)類(lèi)活動(dòng),含:
a、折扣b、滿減/送/包郵c、買(mǎi)送d、包郵e、秒殺f、團(tuán)購(gòu)
(2)、必須為知名品牌活動(dòng),報(bào)名前可以先到品牌庫(kù)查詢(xún)
3、寶貝標(biāo)題和圖片
寶貝標(biāo)題和圖片這個(gè)是目前c店跟b店相比,算是有點(diǎn)優(yōu)勢(shì)了。我們知道現(xiàn)在b店的寶貝標(biāo)題是不可以設(shè)置促銷(xiāo)詞的??上攵绻谖逡还?jié)日的話,搜索什么類(lèi)型的詞大大增加那就是五一促銷(xiāo)、五一特價(jià)等這些詞,你懷疑的話可以在五一那幾天查看數(shù)據(jù)。圖片上也美化成讓客戶(hù)看到就知道你在做促銷(xiāo),具體可以看看首頁(yè)寶貝圖片的那些手法。
4、寶貝描述
寶貝描述說(shuō)到底它最重要的一點(diǎn)是如何做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。你好不容易把客戶(hù)帶進(jìn)店里,就應(yīng)該讓客戶(hù)知道你還有哪些促銷(xiāo)活動(dòng),讓客戶(hù)感到實(shí)惠。而且不是客戶(hù)一進(jìn)來(lái)發(fā)現(xiàn)不合心意就關(guān)掉頁(yè)面。我們?cè)谧鲫P(guān)聯(lián)銷(xiāo)售時(shí)可以在寶貝描述的最上面、中間、下方。選取幾處來(lái)強(qiáng)調(diào)你店鋪寶貝的優(yōu)惠價(jià)值性。當(dāng)然,內(nèi)容可以一樣,但表達(dá)方式最好可以不同。ps:購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)就送、搭配套餐就是典型代表。
5、促銷(xiāo)手段
無(wú)疑問(wèn)有好的促銷(xiāo)手段才能提供我們更好的發(fā)展空間。大家要根據(jù)自己店鋪利潤(rùn)、行業(yè)來(lái)確定。你不要一個(gè)單純的特價(jià),包郵。這樣會(huì)顯得毫無(wú)特色,因?yàn)檫@些很多店鋪平常都在做。下面給大家分享些促銷(xiāo)手段作為參考:
(1)打折促銷(xiāo)打折促銷(xiāo)是最常見(jiàn)、最普通的一種網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)手段,但這種促銷(xiāo)手段方式需要有價(jià)格優(yōu)勢(shì)和比較好的.進(jìn)貨渠道,常用的打折促銷(xiāo)方式主要有以下幾種:a.限期折—節(jié)假日、元旦、春節(jié)促銷(xiāo)等;b.限量折—達(dá)到某個(gè)要求的時(shí)候,限制名額促銷(xiāo),如前100名免運(yùn)費(fèi),或前50名抽大獎(jiǎng)等待;c.會(huì)員打折—某些網(wǎng)店為了吸引更多的回頭客,都會(huì)采用會(huì)員打折制度。(會(huì)員制度是淘寶自帶功能,會(huì)員折扣可以在交易中自動(dòng)打折)如累計(jì)消費(fèi)500元,為普通會(huì)員,享受全部商品9.8折;累計(jì)消費(fèi)1000元,升級(jí)為高級(jí)會(huì)員,享受所有商品8.8折;累計(jì)消費(fèi)2000元,成為vip會(huì)員享受8折優(yōu)惠。
(2)商品綁定商品綁定主要是指在不提高,或稍微增加價(jià)格的前提下,提高產(chǎn)品或服務(wù)的附加值,讓消費(fèi)者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價(jià)格折扣會(huì)讓顧客產(chǎn)生降低了商品品質(zhì)的懷疑,利用商品附加值的促銷(xiāo)方式會(huì)更輕易獲得顧客的信任。商品綁定的方式主要有如下幾種:a.買(mǎi)a送b如買(mǎi)一個(gè)學(xué)生書(shū)包,送一個(gè)學(xué)生鉛筆盒;b.買(mǎi)a搭配b減價(jià):如買(mǎi)一袋大米加一袋黑米立減80元;c.買(mǎi)m個(gè)送n個(gè):如買(mǎi)1000根鉛筆送50根;d.買(mǎi)a加n元換購(gòu)b:如買(mǎi)580元的棉衣,加20元即可換購(gòu)80元一副的棉手套。
(3)包運(yùn)費(fèi)包運(yùn)費(fèi)是目前淘寶網(wǎng)上使用較多的一種促銷(xiāo)手段,一般都是滿多少件或滿多少元包指定的區(qū)域快遞,如購(gòu)滿兩件包江浙滬快遞,購(gòu)買(mǎi)300元包全國(guó)快遞等。
(4)網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)是很多網(wǎng)店都樂(lè)意采用的一種促銷(xiāo)方式。抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)是以一個(gè)人或數(shù)人獲得超出參加活動(dòng)成本的獎(jiǎng)品為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷(xiāo),網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品促銷(xiāo)、擴(kuò)大用戶(hù)群、慶典和推廣某項(xiàng)活動(dòng)等。消費(fèi)者或訪問(wèn)者通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)卷、注冊(cè)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。但是進(jìn)行網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)抽獎(jiǎng)活動(dòng)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):a.獎(jiǎng)品要有誘惑力:可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者參與;b.活動(dòng)參加方式要簡(jiǎn)單化:網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)要策劃的有趣味,不易太過(guò)復(fù)雜,難度太高,這樣很難吸引訪客;c.抽獎(jiǎng)結(jié)果要公平公正:由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和參與者的廣泛性,對(duì)抽獎(jiǎng)結(jié)果的真實(shí)性要有一定的保證,及時(shí)請(qǐng)公證人員進(jìn)行全程公正,并及時(shí)通過(guò)e-mail、公告等形式向參與者報(bào)告活動(dòng)進(jìn)度和結(jié)果。
(5)贈(zèng)送紅包贈(zèng)送紅包一般新手采用的比較多,這種促銷(xiāo)方式借助于支付寶的功能,它需要在支付寶賬戶(hù)中凍結(jié)一部分資金,作為紅包資金送給顧客。例如:賣(mài)家要發(fā)送5元的紅包給10個(gè)顧客,那其賬戶(hù)中的50元現(xiàn)金將被凍結(jié),收到紅包的顧客會(huì)有5類(lèi)似抵用券的紅包,但這5元只能在賣(mài)家的店鋪中使用,而且也是有期限的。
天貓文案策劃篇三
5.20日,“我愛(ài)你”日,作為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)制造的一個(gè)新的“情人節(jié)”, 無(wú)疑是店家銷(xiāo)售額提升的重要契機(jī)。作為賣(mài)女性周邊的淘寶店鋪也應(yīng)考慮抓住此黃金銷(xiāo)售時(shí)段,提高銷(xiāo)售額。那么天貓?zhí)詫毜暝?20情人節(jié)該如何進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)策劃呢?下面應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)就為掌柜展示一個(gè)520日促銷(xiāo)活動(dòng)天貓網(wǎng)店策劃方案。
1、 把握520促銷(xiāo)網(wǎng)店策劃商機(jī),讓顧客有新鮮感,刺激其消費(fèi)欲望;
2、 提升網(wǎng)店瀏覽量,吸納新客源;
3、打造網(wǎng)店的信譽(yù)度,提升顧客忠誠(chéng)度;
20xx年5月10日(提前十天)——20xx年5月20日(5.20日結(jié)束)
我愛(ài)你,絲絲心動(dòng)
針對(duì)20到30歲的女性客戶(hù)。
“我愛(ài)你,絲絲心動(dòng)” 特惠活動(dòng)
買(mǎi)家真人秀,分享美麗贏好禮!
1分享即有獎(jiǎng):上傳寶貝試穿的真人圖,寫(xiě)下內(nèi)心的感受,秀出你的美腿來(lái)。
(人人有獎(jiǎng))
2幸運(yùn)降臨獎(jiǎng)(每月1名)
3忠誠(chéng)客戶(hù)獎(jiǎng)(年終1名)
1、宣傳重點(diǎn)時(shí)間:活動(dòng)前2天;520后1天;
2、宣傳手段:目標(biāo)對(duì)象確定了,再用通過(guò)合適的途徑傳播,比如淘寶旺旺消息,簽名檔,寶貝題目,公告,qq,博客,微博,貼吧,幫派,論壇,微信等等。
1、貨源問(wèn)題:確定促銷(xiāo)的商品、并備好充足的貨。不同的商品要采取不同的促銷(xiāo)方式,再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷(xiāo)品。促銷(xiāo)期間,貨品銷(xiāo)售會(huì)比平時(shí)快,因此,充足的備貨就是保障。
2、做好售后服務(wù)工作:訂單量的上升,隨之帶來(lái)的就是大量的售后服務(wù)方面的問(wèn)題,充分與顧客溝通協(xié)調(diào),力保每一為客戶(hù)的滿意。
3、顧客人群的確定:找對(duì)消費(fèi)人群,針對(duì)性的制作促銷(xiāo)方案。
七夕節(jié),又名乞巧節(jié)、七巧節(jié)或七姐誕,發(fā)源于中國(guó),是華人地區(qū)以及部分受漢族文化影響的東亞國(guó)家傳統(tǒng)節(jié)日,農(nóng)歷七月七日夜或七月六日夜婦女在庭院向織女星乞求智巧,故稱(chēng)為“”乞巧“ 。
其起源于對(duì)自然的崇拜及婦女穿針乞巧,后被賦予了牛郎織女的傳說(shuō)使其成為象征愛(ài)情的節(jié)日。
2015年5月20日,七夕節(jié)被中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院列入第一批國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄,現(xiàn)被認(rèn)為是“中國(guó)情人節(jié)”。下面是小編給大家推薦的2015年天貓七夕活動(dòng)策劃方案。
主題:迎七夕,只賺信譽(yù)不賺錢(qián)
準(zhǔn)備工作:
1.店面裝修:整體要突出節(jié)日的氣氛,促銷(xiāo)區(qū)、店招等可以適當(dāng)?shù)募尤牍?jié)日元素,這里不追求太大的改動(dòng),只要整體風(fēng)格的協(xié)調(diào),不然會(huì)給人雜亂無(wú)章的感覺(jué)。
2.寶貝描述:這一點(diǎn)很重要。好不容易把客戶(hù)帶進(jìn)店里,就應(yīng)該讓客戶(hù)知道我們還有哪些促銷(xiāo)活動(dòng),讓客戶(hù)感到實(shí)惠。而且不是客戶(hù)一進(jìn)來(lái)發(fā)現(xiàn)不合心意就關(guān)掉頁(yè)面??梢栽趯氊惷枋龅淖钌厦?、中間、下方。選取2處,來(lái)強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)惠性。內(nèi)容可以一樣,但表達(dá)方式最好可以不同。
3.單純的特價(jià),全場(chǎng)包郵,這樣會(huì)顯得毫無(wú)特色,因?yàn)檫@些很多店鋪平常都在做。這里可以來(lái)個(gè)2環(huán)促銷(xiāo):第一步:客戶(hù)一進(jìn)店,我們就提供2-3樣產(chǎn)品,客戶(hù)10元以下就可以購(gòu)買(mǎi)。用這步先鎖住客戶(hù)的腳步,讓他多逗留,他自然會(huì)看看店里還有沒(méi)有其他的一起買(mǎi)了。第二部:滿xx元包郵。上面10元以下超值優(yōu)惠是不包郵的,再來(lái)這一步,就加強(qiáng)了第一步對(duì)客戶(hù)的誘惑。這時(shí)我們?cè)O(shè)置的包郵條件最好在買(mǎi)少量就可以達(dá)到的價(jià)格。
4. 搭配套餐 :將首頁(yè)的幾種商品組合在一起,設(shè)置成套餐銷(xiāo)售。提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī),提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率,提升店鋪曝光率。需要了解產(chǎn)品的合理搭配,設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率 。給特色的地方加上描述,如,衣服最特色的是什么,穿上去給人什么感覺(jué),衣服適用什么場(chǎng)所,衣服的意義等。
推廣方式:
1.對(duì)我們以前的老客戶(hù)進(jìn)行維護(hù),對(duì)活動(dòng)的時(shí)間,產(chǎn)品,用旺旺進(jìn)行通知。 通知的時(shí)候,盡量不要寫(xiě)得太廣告,可以寫(xiě),“親,上次你買(mǎi)的那款衣服感覺(jué)怎么樣呢?現(xiàn)在有另外一款風(fēng)格類(lèi)似的`在做促銷(xiāo)?!睅湘溄?。
2.淘寶社區(qū)發(fā)帖宣傳,帶上我們的連接,帖子可以以軟文形式,也可以以當(dāng)下比較熱門(mén)的話題,或者用以產(chǎn)品的屬性為話題都可以。通過(guò)發(fā)貼id 引流到店鋪,報(bào)名參加社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng),爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位。 加入促銷(xiāo)幫派,爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源。淘寶促銷(xiāo)幫,促銷(xiāo)頻道(官方)等幫派,關(guān)注幫派最新活動(dòng),提交報(bào)名方案,并參與報(bào)名。
3.站外引流,直通車(chē),淘寶客,淘寶官網(wǎng)活動(dòng)。據(jù)情況修改寶貝,增加活動(dòng)選中機(jī)率。現(xiàn)在我們很多活動(dòng)已經(jīng)不來(lái)及參加了,寶貝銷(xiāo)售記錄都是需要10件,30件以上的。
4.設(shè)置vip會(huì)員,購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品即可加入會(huì)員。會(huì)員在以后購(gòu)買(mǎi)可以享受9.5折優(yōu)惠。
5.買(mǎi)就送,不要全場(chǎng)包郵,設(shè)置一定量就包郵,可以設(shè)置低點(diǎn),讓買(mǎi)家在基本購(gòu)買(mǎi)上再加上其他產(chǎn)品。
6.讓已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的買(mǎi)家穿著寶貝拍照加上描述投到郵箱,如,照片和描述做得很好的可以有獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)店家做決定。一來(lái),到時(shí)候,圖片可以加在淘寶描述里,二來(lái),鼓勵(lì)了顧客的積極性。
主題:迎七夕,只賺信譽(yù)不賺錢(qián)
準(zhǔn)備工作:
1.店面裝修:整體要突出節(jié)日的氣氛,促銷(xiāo)區(qū)、店招等可以適當(dāng)?shù)募尤牍?jié)日元素,這里不追求太大的改動(dòng),只要整體風(fēng)格的協(xié)調(diào),不然會(huì)給人雜亂無(wú)章的感覺(jué)。
2.寶貝描述:這一點(diǎn)很重要。好不容易把客戶(hù)帶進(jìn)店里,就應(yīng)該讓客戶(hù)知道我們還有哪些促銷(xiāo)活動(dòng),讓客戶(hù)感到實(shí)惠。而且不是客戶(hù)一進(jìn)來(lái)發(fā)現(xiàn)不合心意就關(guān)掉頁(yè)面??梢栽趯氊惷枋龅淖钌厦?、中間、下方。選取2處,來(lái)強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)惠性。內(nèi)容可以一樣,但表達(dá)方式最好可以不同。
3.單純的特價(jià),全場(chǎng)包郵,這樣會(huì)顯得毫無(wú)特色,因?yàn)檫@些很多店鋪平常都在做。這里可以來(lái)個(gè)2環(huán)促銷(xiāo):第一步:客戶(hù)一進(jìn)店,我們就提供2-3樣產(chǎn)品,客戶(hù)10元以下就可以購(gòu)買(mǎi)。用這步先鎖住客戶(hù)的腳步,讓他多逗留,他自然會(huì)看看店里還有沒(méi)有其他的一起買(mǎi)了。第二部:滿xx元包郵。上面10元以下超值優(yōu)惠是不包郵的,再來(lái)這一步,就加強(qiáng)了第一步對(duì)客戶(hù)的誘惑。這時(shí)我們?cè)O(shè)置的包郵條件最好在買(mǎi)少量就可以達(dá)到的價(jià)格。
4. 搭配套餐 :將首頁(yè)的幾種商品組合在一起,設(shè)置成套餐銷(xiāo)售。提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī),提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率,提升店鋪曝光率。需要了解產(chǎn)品的合理搭配,設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率 。給特色的地方加上描述,如,衣服最特色的是什么,穿上去給人什么感覺(jué),衣服適用什么場(chǎng)所,衣服的意義等。
推廣方式:
1.對(duì)我們以前的老客戶(hù)進(jìn)行維護(hù),對(duì)活動(dòng)的時(shí)間,產(chǎn)品,用旺旺進(jìn)行通知。 通知的時(shí)候,盡量不要寫(xiě)得太廣告,可以寫(xiě),“親,上次你買(mǎi)的那款衣服感覺(jué)怎么樣呢?現(xiàn)在有另外一款風(fēng)格類(lèi)似的在做促銷(xiāo)?!睅湘溄?。
2.淘寶社區(qū)發(fā)帖宣傳,帶上我們的連接,帖子可以以軟文形式,也可以以當(dāng)下比較熱門(mén)的話題,或者用以產(chǎn)品的屬性為話題都可以。通過(guò)發(fā)貼id 引流到店鋪,報(bào)名參加社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng),爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位。 加入促銷(xiāo)幫派,爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源。淘寶促銷(xiāo)幫,促銷(xiāo)頻道(官方)等幫派,關(guān)注幫派最新活動(dòng),提交報(bào)名方案,并參與報(bào)名。
3.站外引流,直通車(chē),淘寶客,淘寶官網(wǎng)活動(dòng)。據(jù)情況修改寶貝,增加活動(dòng)選中機(jī)率。現(xiàn)在我們很多活動(dòng)已經(jīng)不來(lái)及參加了,寶貝銷(xiāo)售記錄都是需要10件,30件以上的。
4.設(shè)置vip會(huì)員,購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品即可加入會(huì)員。會(huì)員在以后購(gòu)買(mǎi)可以享受9.5折優(yōu)惠。
5.買(mǎi)就送,不要全場(chǎng)包郵,設(shè)置一定量就包郵,可以設(shè)置低點(diǎn),讓買(mǎi)家在基本購(gòu)買(mǎi)上再加上其他產(chǎn)品。
6.讓已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的買(mǎi)家穿著寶貝拍照加上描述投到郵箱,如,照片和描述做得很好的可以有獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)店家做決定。一來(lái),到時(shí)候,圖片可以加在淘寶描述里,二來(lái),鼓勵(lì)了顧客的積極性。
1.店面裝修:整體要突出節(jié)日的氣氛,促銷(xiāo)區(qū)、店招等可以適當(dāng)?shù)募尤牍?jié)日元素,這里不追求太大的改動(dòng),只要整體風(fēng)格的協(xié)調(diào),不然會(huì)給人雜亂無(wú)章的感覺(jué)。
2.寶貝描述:這一點(diǎn)很重要。好不容易把客戶(hù)帶進(jìn)店里,就應(yīng)該讓客戶(hù)知道我們還有哪些促銷(xiāo)活動(dòng),讓客戶(hù)感到實(shí)惠。而且不是客戶(hù)一進(jìn)來(lái)發(fā)現(xiàn)不合心意就關(guān)掉頁(yè)面??梢栽趯氊惷枋龅淖钌厦?、中間、下方。選取2處,來(lái)強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)惠性。內(nèi)容可以一樣,但表達(dá)方式最好可以不同。
3.單純的特價(jià),全場(chǎng)包郵,這樣會(huì)顯得毫無(wú)特色,因?yàn)檫@些很多店鋪平常都在做。這里可以來(lái)個(gè)2環(huán)促銷(xiāo):第一步:客戶(hù)一進(jìn)店,我們就提供2-3樣產(chǎn)品,客戶(hù)10元以下就可以購(gòu)買(mǎi)。用這步先鎖住客戶(hù)的腳步,讓他多逗留,他自然會(huì)看看店里還有沒(méi)有其他的一起買(mǎi)了。第二部:滿xx元包郵。上面10元以下超值優(yōu)惠是不包郵的,再來(lái)這一步,就加強(qiáng)了第一步對(duì)客戶(hù)的誘惑。這時(shí)我們?cè)O(shè)置的包郵條件最好在買(mǎi)少量就可以達(dá)到的價(jià)格。
4. 搭配套餐 :將首頁(yè)的幾種商品組合在一起,設(shè)置成套餐銷(xiāo)售。提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī),提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率,提升店鋪曝光率。需要了解產(chǎn)品的合理搭配,設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率 。給特色的地方加上描述,如,衣服最特色的是什么,穿上去給人什么感覺(jué),衣服適用什么場(chǎng)所,衣服的意義等。
推廣方式:
1.對(duì)我們以前的老客戶(hù)進(jìn)行維護(hù),對(duì)活動(dòng)的時(shí)間,產(chǎn)品,用旺旺進(jìn)行通知。 通知的時(shí)候,盡量不要寫(xiě)得太廣告,可以寫(xiě),“親,上次你買(mǎi)的那款衣服感覺(jué)怎么樣呢?現(xiàn)在有另外一款風(fēng)格類(lèi)似的在做促銷(xiāo)?!睅湘溄?。
2.淘寶社區(qū)發(fā)帖宣傳,帶上我們的連接,帖子可以以軟文形式,也可以以當(dāng)下比較熱門(mén)的話題,或者用以產(chǎn)品的屬性為話題都可以。通過(guò)發(fā)貼id 引流到店鋪,報(bào)名參加社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng),爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位。 加入促銷(xiāo)幫派,爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源。淘寶促銷(xiāo)幫,促銷(xiāo)頻道(官方)等幫派,關(guān)注幫派最新活動(dòng),提交報(bào)名方案,并參與報(bào)名。
3.站外引流,直通車(chē),淘寶客,淘寶官網(wǎng)活動(dòng)。據(jù)情況修改寶貝,增加活動(dòng)選中機(jī)率。現(xiàn)在我們很多活動(dòng)已經(jīng)不來(lái)及參加了,寶貝銷(xiāo)售記錄都是需要10件,30件以上的。
4.設(shè)置vip會(huì)員,購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品即可加入會(huì)員。會(huì)員在以后購(gòu)買(mǎi)可以享受9.5折優(yōu)惠。
5.買(mǎi)就送,不要全場(chǎng)包郵,設(shè)置一定量就包郵,可以設(shè)置低點(diǎn),讓買(mǎi)家在基本購(gòu)買(mǎi)上再加上其他產(chǎn)品。
6.讓已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的買(mǎi)家穿著寶貝拍照加上描述投到郵箱,如,照片和描述做得很好的可以有獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)店家做決定。一來(lái),到時(shí)候,圖片可以加在淘寶描述里,二來(lái),鼓勵(lì)了顧客的積極性。
天貓七夕活動(dòng)策劃一:
主題:迎七夕,只賺信譽(yù)不賺錢(qián)
準(zhǔn)備工作:
1.店面裝修:整體要突出節(jié)日的氣氛,促銷(xiāo)區(qū)、店招等可以適當(dāng)?shù)募尤牍?jié)日元素,這里不追求太大的改動(dòng),只要整體風(fēng)格的協(xié)調(diào),不然會(huì)給人雜亂無(wú)章的感覺(jué)。
2.寶貝描述:這一點(diǎn)很重要。好不容易把客戶(hù)帶進(jìn)店里,就應(yīng)該讓客戶(hù)知道我們還有哪些促銷(xiāo)活動(dòng),讓客戶(hù)感到實(shí)惠。而且不是客戶(hù)一進(jìn)來(lái)發(fā)現(xiàn)不合心意就關(guān)掉頁(yè)面??梢栽趯氊惷枋龅淖钌厦妗⒅虚g、下方。選取2處,來(lái)強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)惠性。內(nèi)容可以一樣,但表達(dá)方式最好可以不同。
3.單純的特價(jià),全場(chǎng)包郵,這樣會(huì)顯得毫無(wú)特色,因?yàn)檫@些很多店鋪平常都在做。這里可以來(lái)個(gè)2環(huán)促銷(xiāo):第一步:客戶(hù)一進(jìn)店,我們就提供2-3樣產(chǎn)品,客戶(hù)10元以下就可以購(gòu)買(mǎi)。用這步先鎖住客戶(hù)的腳步,讓他多逗留,他自然會(huì)看看店里還有沒(méi)有其他的一起買(mǎi)了。第二部:滿xx元包郵。上面10元以下超值優(yōu)惠是不包郵的,再來(lái)這一步,就加強(qiáng)了第一步對(duì)客戶(hù)的誘惑。這時(shí)我們?cè)O(shè)置的包郵條件最好在買(mǎi)少量就可以達(dá)到的價(jià)格。
4. 搭配套餐:將首頁(yè)的幾種商品組合在一起,設(shè)置成套餐銷(xiāo)售。提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī),提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率,提升店鋪曝光率。需要了解產(chǎn)品的合理搭配,設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。給特色的地方加上描述,如,衣服最特色的是什么,穿上去給人什么感覺(jué),衣服適用什么場(chǎng)所,衣服的意義等。
推廣方式:
1.對(duì)我們以前的老客戶(hù)進(jìn)行維護(hù),對(duì)活動(dòng)的時(shí)間,產(chǎn)品,用旺旺進(jìn)行通知。通知的時(shí)候,盡量不要寫(xiě)得太廣告,可以寫(xiě),“親,上次你買(mǎi)的那款衣服感覺(jué)怎么樣呢?現(xiàn)在有另外一款風(fēng)格類(lèi)似的在做促銷(xiāo)。”帶上鏈接。
2.淘寶社區(qū)發(fā)帖宣傳,帶上我們的連接,帖子可以以軟文形式,也可以以當(dāng)下比較熱門(mén)的話題,或者用以產(chǎn)品的屬性為話題都可以。通過(guò)發(fā)貼id引流到店鋪,報(bào)名參加社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng),爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位。加入促銷(xiāo)幫派,爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源。淘寶促銷(xiāo)幫,促銷(xiāo)頻道(官方)等幫派,關(guān)注幫派最新活動(dòng),提交報(bào)名方案,并參與報(bào)名。
3.站外引流,直通車(chē),淘寶客,淘寶官網(wǎng)活動(dòng)。據(jù)情況修改寶貝,增加活動(dòng)選中機(jī)率?,F(xiàn)在我們很多活動(dòng)已經(jīng)不來(lái)及參加了,寶貝銷(xiāo)售記錄都是需要10件,30件以上的。
4.設(shè)置vip會(huì)員,購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品即可加入會(huì)員。會(huì)員在以后購(gòu)買(mǎi)可以享受9.5折優(yōu)惠。
5.買(mǎi)就送,不要全場(chǎng)包郵,設(shè)置一定量就包郵,可以設(shè)置低點(diǎn),讓買(mǎi)家在基本購(gòu)買(mǎi)上再加上其他產(chǎn)品。
6.讓已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的買(mǎi)家穿著寶貝拍照加上描述投到郵箱,如,照片和描述做得很好的可以有獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)店家做決定。一來(lái),到時(shí)候,圖片可以加在淘寶描述里,二來(lái),鼓勵(lì)了顧客的積極性。
天貓七夕活動(dòng)策劃二:
活動(dòng)目的:引入流量,針對(duì)小資人群,寶寶和媽媽一起短途郊游的需求,進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的推薦。
針對(duì)人群:時(shí)尚小資人群
活動(dòng)位置:商城首頁(yè)和母嬰頻道
投放時(shí)間:大概會(huì)放2到5天不等。
費(fèi)用:
活動(dòng)周期:7月12日至 8月22日
參加活動(dòng)產(chǎn)品
天貓文案策劃篇四
活動(dòng)目的:引入流量,針對(duì)小資人群,寶寶和媽媽一起短途郊游的需求,進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的推薦。
針對(duì)人群:時(shí)尚小資人群
活動(dòng)位置:商城首頁(yè)和母嬰頻道
投放時(shí)間:大概會(huì)放2到5天不等。
費(fèi)用:
活動(dòng)周期:7月12日至8月22日
參加活動(dòng)產(chǎn)品
天貓文案策劃篇五
2、提升網(wǎng)店瀏覽量,吸納新客源;
3、打造網(wǎng)店的信譽(yù)度,提升顧客忠誠(chéng)度;
20**年9月9日(中秋節(jié)前一個(gè)星期)——20**年9月21日(中秋節(jié)假期結(jié)束)。
情濃一生,真心表愛(ài)意。
情系中秋,禮表愛(ài)意。
針對(duì)20---30歲的女性顧客。
1、“情系中秋,禮表愛(ài)意”特惠活動(dòng)1、活動(dòng)期間,凡是情侶顧客,獲贈(zèng)愛(ài)情誓言卡一張,參加“最佳情話評(píng)選活動(dòng),有機(jī)會(huì)獲得精美獎(jiǎng)品。
2、滿100送10元錢(qián)的優(yōu)惠券,可以用這10元券在小店進(jìn)行消費(fèi)。
3、購(gòu)物滿150元錢(qián)免費(fèi)送貨,贈(zèng)送免費(fèi)的精美禮品盒。
4、一次購(gòu)物滿100加2元送項(xiàng)鏈,購(gòu)物滿200加5元送絲巾。
5、購(gòu)滿300元可以贈(zèng)送假日購(gòu)物券,節(jié)假日購(gòu)物積分雙倍。
6、只要是本店會(huì)員,都可以通過(guò)在本店購(gòu)物積分,然后找積分換為我所賣(mài)的產(chǎn)品。
1、宣傳重點(diǎn)時(shí)間:活動(dòng)前2天;中秋后1天;
2、宣傳手段:目標(biāo)對(duì)象確定了,再選擇合適的傳播方法,比如網(wǎng)上的旺旺消息,簽名檔,寶貝題目,公告,qq,博客,微博,貼吧,幫派,論壇發(fā)帖等等。都可以起到傳播信息的作用。顧客確定了,才能選擇合適的促銷(xiāo)方法。
1、貨源問(wèn)題:確定促銷(xiāo)的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷(xiāo)方式,再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷(xiāo)品。促銷(xiāo)期間,貨品銷(xiāo)售會(huì)比平時(shí)快,因此,充足的備貨就是保障,如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象,不僅影響銷(xiāo)售,也會(huì)影響買(mǎi)主對(duì)咱們的好評(píng),如果遇到不好說(shuō)話的買(mǎi)主,給你一個(gè)差評(píng),那可真是夠嗆,即使能取消,也得白白耗費(fèi)掉不少的時(shí)間與精力。那可就不值得啦。
2、顧客人群的確定:要促銷(xiāo),當(dāng)然要把促銷(xiāo)網(wǎng)店活動(dòng)策劃的對(duì)象搞清楚,促銷(xiāo)對(duì)象是你的目標(biāo)消費(fèi)群,這些人才是你的財(cái)富來(lái)源,而不是你自己,所以促銷(xiāo)一定要針對(duì)你的目標(biāo)人群開(kāi)展促銷(xiāo)信息的傳播,你的目標(biāo)消費(fèi)群知道了,促銷(xiāo)才會(huì)有成效,如果對(duì)著自己促銷(xiāo),促銷(xiāo)方法制定得再適當(dāng)也只是對(duì)牛彈琴。
天貓文案策劃篇六
雙十二網(wǎng)購(gòu)狂歡盛宴即將拉開(kāi)帷幕,在這么一個(gè)全民狂歡的網(wǎng)購(gòu)節(jié)日里,我們要為我們的商家和消費(fèi)者提供一次可口甘怡的大餐。進(jìn)入十二月份,雙十二,圣誕節(jié),元旦接踵而至,狂歡的心已經(jīng)蠢蠢欲動(dòng)了,讓我們掀起狂歡的熱浪。
一目標(biāo)人群:
1、需要做節(jié)日促銷(xiāo)的互聯(lián)網(wǎng)電子商家。
2、渴望節(jié)日狂歡購(gòu)物的網(wǎng)購(gòu)時(shí)尚達(dá)人
二雙十二活動(dòng)前期準(zhǔn)備:
策劃節(jié)日狂歡專(zhuān)題版塊,提供雙十二專(zhuān)題界面。隨著,雙十二,感恩節(jié),圣誕節(jié),元旦接踵而至,雙十二作為契機(jī),可以開(kāi)創(chuàng)節(jié)日狂歡party,預(yù)熱節(jié)日氣氛。
三雙十二的活動(dòng)表現(xiàn)形式:
消費(fèi)者:
1、提供搶購(gòu)機(jī)會(huì)。分時(shí)段,限時(shí)搶購(gòu),限前50名。
發(fā)一次降利一毛。轉(zhuǎn)發(fā)越多,讓利越大。12月12日當(dāng)天進(jìn)行搶購(gòu)。先到先得,售完為止。
4、篩選相關(guān)度較高的活躍用戶(hù)送往相關(guān)風(fēng)格商家促銷(xiāo)頁(yè)面,進(jìn)行
地下狂歡節(jié)。此類(lèi)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)率高,屬于精準(zhǔn)用戶(hù),為他們提供專(zhuān)屬的節(jié)日特價(jià)機(jī)會(huì)。
商家:
1、報(bào)名參加以上四種形式的狂歡活動(dòng)。
2、活躍商家給予頁(yè)面置頂,提供商家鏈接頁(yè)面。
3、商家可自行提供促銷(xiāo)方案,我們可根據(jù)商家量身定奪專(zhuān)題版
塊進(jìn)行宣傳。
四雙十二的專(zhuān)題策劃:
#那些年我們一起“二”過(guò)的年華#:“二”是一種態(tài)度,你可以“二”的很萌,“二”的很嗨,“二”的前無(wú)古人,“二”的夠碉堡。。。上傳你過(guò)往的年華中最“二”的照片,我們會(huì)在拖拉網(wǎng)為你提供展示的平臺(tái)。看看那些年我們最“二”的裝扮,大家一起來(lái)找尋“二”的痕跡。
引發(fā)話題,可以從上傳者的衣服入手,嵌入相似度很近的衣服鏈接,推薦給其他用戶(hù)。
天貓文案策劃篇七
一個(gè)新的商業(yè)神話在推出的雙十二促銷(xiāo)中誕生:?jiǎn)稳战灰最~達(dá)到9.36億元,超過(guò)購(gòu)物天堂香港一天的零售總額,更是中國(guó)百貨店單店日最高銷(xiāo)量的2.6倍。在這樣一場(chǎng)商業(yè)盛宴中,淘寶網(wǎng)實(shí)實(shí)在在展現(xiàn)了電子商務(wù)的人氣。
雙十二主要源于光棍節(jié),是一種流傳于年輕人的娛樂(lè)性節(jié)日,以慶祝自己仍是單身一族為傲(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節(jié)產(chǎn)生于校園,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播,逐漸形成了一種雙十二的文化。1月1日是小光棍節(jié),1月11日和11月1日是中光棍節(jié),而11月11日由于有4個(gè)1,所以被稱(chēng)為大光棍節(jié)。而一般光棍節(jié)則指11月11日。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局抽樣調(diào)查顯示,目前出生人口男女比例近120:100,全世界最高。據(jù)推算,到2020年,中國(guó)處于婚齡的男性將比女性多出3000萬(wàn)到4000萬(wàn)。
一、關(guān)于雙十二客戶(hù)群的分析
1、雙十二客戶(hù)群細(xì)分:
大學(xué)生,辦公室一族,多集中18歲~30歲之間。
雙十二客戶(hù)群特點(diǎn):?jiǎn)紊恚瑫r(shí)尚,娛樂(lè)
雙十二客戶(hù)需求:心理自嘲,娛樂(lè),愛(ài)情
策劃雙十二公司資源現(xiàn)狀
活動(dòng)目的:多店資源整合,借助雙十二為托管店鋪引進(jìn)流量
2、雙十二資源支持
多店資源,產(chǎn)品線較豐富,具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
雙十二活動(dòng)的整體構(gòu)思和部署
活動(dòng)的賣(mài)點(diǎn):
以店內(nèi)折扣優(yōu)惠為核心賣(mài)點(diǎn)
活動(dòng)頁(yè)面秒殺送禮為輔助
活動(dòng)的整體引流構(gòu)思
由于對(duì)付費(fèi)推廣的效果無(wú)法預(yù)估,各渠道也難以收集到數(shù)據(jù)(例如返利網(wǎng),sns主流社區(qū)的合作方式及廣告位數(shù)據(jù)需要和各平臺(tái)溝通,調(diào)查),所以整體采用免費(fèi)的軟文營(yíng)銷(xiāo)和微博營(yíng)銷(xiāo)。
流量入口分析:
推廣流量以直接引流到活動(dòng)頁(yè)面和官方微博
(關(guān)于淘寶店鋪流量跳轉(zhuǎn)到微博的解釋?zhuān)河捎谔詫毦W(wǎng)無(wú)法掛外網(wǎng)連接,所以利用關(guān)注進(jìn)行跳轉(zhuǎn)為活動(dòng)頁(yè)面引流。
引流方法:店鋪通過(guò)懸掛雙12活動(dòng)預(yù)告的廣告圖,以給予優(yōu)惠的形式吸引顧客關(guān)注微博)
為什么運(yùn)用微博進(jìn)行流量跳轉(zhuǎn)
3、雙十二活動(dòng)策劃方案
根據(jù)目前對(duì)雙十二所掌握的資料和可以利用的推廣資源提出方案
活動(dòng)主題及其概念
光棍啦,時(shí)尚購(gòu)物全場(chǎng)無(wú)理由3折。
傳播概念,以時(shí)尚光棍(推廣所用文案,圖片,包括頁(yè)面制作都圍繞這個(gè)概念)為傳播切入點(diǎn),利用各渠道對(duì)活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行傳播。
二、策劃案執(zhí)行流程概括
1,xx月11號(hào)-16號(hào)
進(jìn)行推廣所需的資料收集準(zhǔn)備(包括微博帳號(hào),旺旺號(hào),推廣所需的文案及圖片素材等)
活動(dòng)期間店鋪客服推薦活動(dòng)的話術(shù)
2,xx月17號(hào)-31號(hào)
所有推廣渠道開(kāi)始推廣微博,并且微博同步開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。
3,xx月1號(hào)-5號(hào)
微博開(kāi)始新的有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā),參加活動(dòng)的店鋪開(kāi)始上活動(dòng)預(yù)告圖,將流量跳轉(zhuǎn)到微博。
上預(yù)告頁(yè)面,進(jìn)行分享有禮活動(dòng),分享本頁(yè)面可獲5元優(yōu)惠卷
4,xx月6號(hào)-11號(hào)
經(jīng)過(guò)17天的論壇推廣反饋數(shù)據(jù),挑選出優(yōu)質(zhì)論壇進(jìn)行軟文直接推廣頁(yè)面。
天貓文案策劃篇八
(1)目標(biāo)設(shè)定
可能有人會(huì)問(wèn),這種大活動(dòng)如何來(lái)設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個(gè)比較難以估算的問(wèn)題。我們是從幾個(gè)因素來(lái)考慮的:去年雙十一的業(yè)績(jī)、天貓商城今年的增長(zhǎng)比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長(zhǎng)量、以及天貓今天對(duì)雙十一的期望和市場(chǎng)投入力度;最終我們通過(guò)多次的討論,估算了一個(gè)區(qū)間值,3500萬(wàn)至5000萬(wàn),前者作為我們的保底目標(biāo),后者作為我們的沖刺目標(biāo),所有的推廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按3500萬(wàn)來(lái)計(jì)算,商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬(wàn)來(lái)準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場(chǎng)5折的活動(dòng),各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以*2要求來(lái)計(jì)算。
(2)商品準(zhǔn)備
“兵馬未動(dòng),糧草先行”,對(duì)于雙十一這場(chǎng)戰(zhàn)役,商品的重要性不言而喻,因?yàn)榧壹彽纳a(chǎn)周期基本上在2個(gè)月,所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開(kāi)始,在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單,同時(shí)敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉(cāng)。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個(gè)億,加上原有庫(kù)存的8000萬(wàn),線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的4000萬(wàn),總計(jì)商品規(guī)劃為2.2億,按5折價(jià)售賣(mài)可支撐1個(gè)億以上的銷(xiāo)售。我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)的分類(lèi),按熱銷(xiāo)、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分,選擇有深度的商品(3000件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝,做成明星商品,同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁(yè)面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售商品,定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁(yè)陳列商品及替換商品,以保證當(dāng)流量進(jìn)來(lái)時(shí),最大化的拉動(dòng)銷(xiāo)量。
(3)物流/客服/系統(tǒng)準(zhǔn)備
此次雙十一活動(dòng)天貓商城非常強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn),明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨,七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬(wàn)單,4條流水線,4500平米的倉(cāng)庫(kù)面積,7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求,預(yù)計(jì)將產(chǎn)生25-30萬(wàn)單,我們?cè)?.2萬(wàn)平米的倉(cāng)庫(kù)里安排了10條流水線,按每天可發(fā)5萬(wàn)單來(lái)設(shè)計(jì)流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成,在10月下旬完成一次盤(pán)點(diǎn),以再次確定實(shí)際的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存。我們現(xiàn)有客服35名,分為售前售后二個(gè)部門(mén),考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢(xún)的壓力,我們決定在活動(dòng)當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后,售前服務(wù)通過(guò)自動(dòng)回復(fù)和自助購(gòu)物來(lái)實(shí)現(xiàn),售后客服再分為幾個(gè)小組,下單、查件、電話接聽(tīng)、投訴處理、催款,并統(tǒng)一對(duì)他們進(jìn)行活動(dòng)商品的培訓(xùn),同時(shí)在9月份聯(lián)系服務(wù)公司,另行招募了15名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員與天貓開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接,對(duì)信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核,并根據(jù)天貓商城的發(fā)貨要求對(duì)發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造,使之能完全匹配。
(4)主題策劃
優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必需具有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià)值傳遞的升華過(guò)程,我們每次大型的活動(dòng)都會(huì)采用一個(gè)富有創(chuàng)意的主題,以增強(qiáng)用戶(hù)的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。本次雙十一是百年一遇的六個(gè)一,在10.1國(guó)度假期,我們圍繞著這個(gè)思路進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié),創(chuàng)意很好,但與我們的家紡的概念無(wú)法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋,一雙女拖鞋,一雙小拖鞋,共6個(gè)拖鞋來(lái)代表六個(gè)一,蘊(yùn)含家庭的概念,但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”,即在全國(guó)11個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?1位會(huì)員去參加擁抱單身的活動(dòng),傳遞溫暖,同時(shí)配合天貓的五折活動(dòng)提出廣告口號(hào)“一半的`價(jià)格,雙倍的溫暖”,運(yùn)用事件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)線下活動(dòng)與線上促銷(xiāo)的互動(dòng)傳播。最后我們?cè)趽肀У闹黝}上,加上我們一直在做的“一單一元,捐助盈江”的公益元素。
(5)天貓溝通
主題確定后,我們?cè)?0月10日左右去杭州,將策劃方案和活動(dòng)的準(zhǔn)備情況與天貓家紡類(lèi)目小二進(jìn)行溝通。沒(méi)想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同,他們希望我們將這個(gè)方案再提升一下,成為雙十一家紡類(lèi)目的整體預(yù)熱活動(dòng),使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動(dòng)讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來(lái)。于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)行擴(kuò)展,從擁抱單身,延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事,將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類(lèi)目小二的組織協(xié)調(diào)下,共有12個(gè)家紡品牌參與這個(gè)活動(dòng),由第三方服務(wù)公司茶馬古道來(lái)具體的地面執(zhí)行實(shí)施,同時(shí),我們聯(lián)系了天涯社區(qū),負(fù)責(zé)擁抱活動(dòng)的參與者招募和互動(dòng)宣傳,聯(lián)系了龍拓互動(dòng)和紫博藍(lán),負(fù)責(zé)軟文的編寫(xiě)和發(fā)布。最終,我們通過(guò)出色的主題方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備,爭(zhēng)取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較好的品牌陳列位和商品展示資源。
(6)運(yùn)營(yíng)組織和安排
在9月初我們成立了雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)指揮中心,由運(yùn)營(yíng)部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷(xiāo)售部主要執(zhí)行人組成,包括:商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)、會(huì)員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活活動(dòng)跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和互動(dòng)7個(gè)小組,將根據(jù)活動(dòng)的周期分為活動(dòng)前期(9.15-10.31)、活動(dòng)預(yù)熱(11.1-11.10)、活動(dòng)執(zhí)行(11.11當(dāng)天)活動(dòng)后續(xù)(11.12-11.20)四個(gè)階段。在活動(dòng)前期階段:重點(diǎn)工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動(dòng)和當(dāng)天活動(dòng)的策劃和設(shè)計(jì)(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、天貓內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計(jì)、地面擁抱活動(dòng)的各項(xiàng)安排。在活動(dòng)預(yù)熱階段:重點(diǎn)工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈(zèng)送優(yōu)惠券(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式)、創(chuàng)建會(huì)員群(最終100多個(gè)會(huì)員群在沖擊當(dāng)天銷(xiāo)售時(shí)起了巨大的作用)、1名vip會(huì)員的電話提前通知。在活動(dòng)執(zhí)行階段:重點(diǎn)工作在于活動(dòng)當(dāng)天與會(huì)員的互動(dòng),我們按每小時(shí)維度、接觸方式維度(店鋪?lái)?yè)面、微博、會(huì)員群、幫派、短信、電話)、內(nèi)容維度(商品知識(shí)和導(dǎo)購(gòu)、活躍度管理、中獎(jiǎng)和曬單激勵(lì))設(shè)計(jì)了互動(dòng)內(nèi)容表、文案、圖片素材等,提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。在活動(dòng)后續(xù)的階段:重點(diǎn)工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進(jìn)度展示、公益活動(dòng)宣傳。我們制作了一張具有180多項(xiàng)工作的巨大的工作列表,每隔二天由運(yùn)營(yíng)指揮中心進(jìn)行開(kāi)會(huì)跟進(jìn),協(xié)調(diào)和變更,確保執(zhí)行的效果。
(7)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
我們一直認(rèn)為“要想讓顧客high起來(lái),我們自己得先high起來(lái)”。在這次雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)期間,我們一共開(kāi)了三次動(dòng)員會(huì)。第一次是在10.1國(guó)慶長(zhǎng)假過(guò)完后,我們把180多項(xiàng)工作任務(wù)都羅列出來(lái),召集大家開(kāi)了第一次動(dòng)員會(huì),向雙十一活動(dòng)的參與工作人員(包括客服)詳細(xì)講解工作任務(wù)和要求,向大家表明雙十一活動(dòng)的重要性。由于我們?nèi)ツ觌p十一達(dá)成了日銷(xiāo)售2156萬(wàn)的業(yè)績(jī),位居商城第二,所以這次集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和天貓商城都對(duì)我們非常關(guān)注,要求我們?cè)诮衲隂_刺商城第一。我們也覺(jué)得責(zé)任重大,務(wù)必要求大家竭盡全力。第二次是10月底,各項(xiàng)基本工作都已經(jīng)準(zhǔn)備差不多,但每天臨時(shí)變更的工作任務(wù)還有很多,大家也稍有疲態(tài),此時(shí)我們以鼓勵(lì)為主,表?yè)P(yáng)了在前期準(zhǔn)備工作的表現(xiàn)突出的同志,同時(shí)提出要求,接下去的二周是戰(zhàn)斗的開(kāi)始,工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重,希望大家全身心的投入,取消周六日,待活動(dòng)完成后,后續(xù)再補(bǔ)休。第三次是11月8日,為了最終給大家大氣,我們制作了紅色橫幅,列上我們的活動(dòng)主題和目標(biāo),舉行盛大的動(dòng)員儀式,請(qǐng)所有人員上來(lái)簽名,同時(shí)也給我們第二天入駐杭州的運(yùn)營(yíng)小組送行(為了及時(shí)快速的反應(yīng),并應(yīng)對(duì)緊密突發(fā)情況,在每次大活動(dòng)的時(shí)候,我們都有核心的運(yùn)營(yíng)人員入駐平臺(tái)方進(jìn)行緊密配合),由于準(zhǔn)備非常充分,大家都充滿信心,現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱烈。為配合這樣的氣氛,我們?cè)?日店鋪首頁(yè)banner位打出了“我們準(zhǔn)備好了”的主題,展示我們積極、樂(lè)觀、自信的態(tài)度,得到了廣大顧客和天貓商城的高度評(píng)價(jià)。
天貓文案策劃篇九
天貓店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū),非常細(xì)!想做好電商一定要收藏!
第一章 天貓店的常識(shí)
一、天貓商城專(zhuān)營(yíng)店所需材料
1企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本
2企業(yè)稅務(wù)登記證
3組織機(jī)構(gòu)代碼
4銀行開(kāi)戶(hù)許可證 5法定代表人身份證正反面復(fù)印件
6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件
7商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書(shū)
8上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購(gòu)合同或發(fā)票
9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件
10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(shū)(可下載)
11產(chǎn)品詳細(xì)清單
二、天貓商城專(zhuān)營(yíng)店所需費(fèi)用
1年費(fèi):30000元(每年交)2保證金:帶tm商標(biāo)的15萬(wàn)元,全部為r商標(biāo)的10萬(wàn)元。
3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn)
(以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用,固定投資包括人員工資丶辦公場(chǎng)地丶辦公設(shè)備。
三、天貓店組織架構(gòu)
1.崗位職責(zé)
(1)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
1)負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營(yíng)。2)制定商城整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
3)監(jiān)督指導(dǎo)各部門(mén)的工作。
4)決策商城運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。
5)制定員工薪酬制度。
(2)商城主管
1)協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。
2)熟悉商城運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)則,指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作,統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營(yíng)。
3)制定各部門(mén)工作制度和崗位職責(zé),細(xì)化崗位工作流程。
4)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案。
(3)網(wǎng)頁(yè)美工
1)負(fù)責(zé)圖片丶動(dòng)畫(huà)丶視頻的制作和美化。
2)負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì),界面風(fēng)格丶色彩和布局。
3)定期根據(jù)節(jié)假日,季節(jié)轉(zhuǎn)換,店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)等制作網(wǎng)頁(yè)模板。
4)熟悉商品發(fā)布規(guī)則,梳理商品類(lèi)目,負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。
(4)文案編輯
1)熟悉商品描述規(guī)則,負(fù)責(zé)商品描述的編寫(xiě)和修飾。
2)負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫(xiě)。3)負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。
4)負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)所有文字信息的校驗(yàn)和修改。
(5)策劃推廣
1)熟悉商品知識(shí),深入調(diào)研市場(chǎng),充分了解客戶(hù)需求,準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位丶價(jià)格定位和客戶(hù)定位。
2)熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源,依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案。
3)對(duì)商城客戶(hù)的流量丶流量的來(lái)源丶咨詢(xún)的問(wèn)題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案。
4)前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品,爭(zhēng)取盡快盈利。
(6)客服中心——售前客服
1)熟悉商品知識(shí)和賣(mài)點(diǎn),掌握溝通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易規(guī)則。
2)熟練使用旺旺丶qq等聊天軟件,為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù),解答客戶(hù)疑問(wèn),引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)物熱情,達(dá)成訂單。
3)熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流程,負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整修改。
4)實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)同企劃部門(mén)改進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案。
(7)客服中心——售后客服
1)熟悉商品知識(shí)丶溝通技能和技巧丶商品交易流程,商品交易規(guī)則。
2)實(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)評(píng)價(jià),對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶(hù)及時(shí)溝通和安撫,爭(zhēng)取客戶(hù)的認(rèn)可;對(duì)好評(píng)的客戶(hù)給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。3)客戶(hù)投訴時(shí),耐心傾聽(tīng)客戶(hù)陳述,了解客戶(hù)訴求,解決客戶(hù)問(wèn)題;不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門(mén)。
4)實(shí)時(shí)回訪老客戶(hù),了解商品的效果,傳達(dá)商城最新的促銷(xiāo)活動(dòng)信息,促成二次訂單。
(8)倉(cāng)儲(chǔ)部
1)實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況,確認(rèn)訂單信息,統(tǒng)籌備貨,妥善包裝,及時(shí)發(fā)貨。
2)實(shí)時(shí)登記商品入庫(kù)丶出庫(kù)記錄,統(tǒng)計(jì)庫(kù)存商品報(bào)送售前客服。
3)實(shí)時(shí)跟蹤物流行程,發(fā)貨前通知客戶(hù),發(fā)貨中向客戶(hù)反饋商品行程,客戶(hù)簽收后催款。
(9)財(cái)務(wù)部 1)負(fù)責(zé)支付寶賬戶(hù)收支。
2)掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。
3)負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。
第二章 商城發(fā)展規(guī)劃
一、起步階段
商品定位——熟悉平臺(tái)——掌握規(guī)則——裝修店鋪
二、推廣階段
免費(fèi)推廣——付費(fèi)推廣——付費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣 三、整合階段
軟文寫(xiě)作丶話題炒作丶訪談報(bào)道丶舉辦活動(dòng)丶參與評(píng)選。
四、華麗轉(zhuǎn)身
第三章 年度工作計(jì)劃
第一階段:申請(qǐng)公司和專(zhuān)賣(mài)店
16w天貓開(kāi)店費(fèi)用
主要工作內(nèi)容及步驟:
1.申請(qǐng)公司 2.簽合同的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題
3.了解具體扶持政策
4.申請(qǐng)?zhí)熵埖?BR> 第二階段:正式投入運(yùn)營(yíng)
主要工作內(nèi)容及步驟:
1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng),確定主推單品及單品活動(dòng)
4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn),工作流程
5.主推貨品規(guī)劃
具體工作細(xì)則:
1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng),確定主推單品及單品活動(dòng)
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店13年,14年的主推款,配合單品活動(dòng):收藏店鋪減5元,贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主,配合會(huì)員招募為輔,設(shè)立旺旺群,從一開(kāi)始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。
2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面,并制作出第一版頁(yè)面 需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面,本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè),店招,店招按鈕,描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分,描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì),分類(lèi)頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì),風(fēng)格以旗艦店為參照,結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。
3.調(diào)整推廣工具,前期以刷單和直通車(chē)為主
刷單主要以直通車(chē)流量平衡轉(zhuǎn)化率,刷單平臺(tái)選為群內(nèi),每天配合1-3單;
直通車(chē)前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞,周邊相似品牌詞以及類(lèi)目長(zhǎng)尾詞為主,投放依據(jù)主要有兩個(gè):店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率,直通車(chē)roi,不設(shè)上限。
4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn),工作流程
前期客服的主要工作為售前和售后,入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn),產(chǎn)品知識(shí)資料,入職一周到半個(gè)月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主),考核通過(guò)則轉(zhuǎn)正;客服的kpi前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);工作流程主要是:接待流程/快捷回復(fù)語(yǔ)句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
主要工作及步驟:
1.列出各崗位kpi,工作流程,以及崗位職責(zé),產(chǎn)品培訓(xùn)
2.銷(xiāo)售目標(biāo):打造出一個(gè)爆款,3.清倉(cāng)計(jì)劃
4.完善客服部的工作流程,提升一個(gè)客服主管
5.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架,提升客戶(hù)體驗(yàn),增加店鋪sns元素
6.制定2014年全年任務(wù)計(jì)劃 7.第一季度任務(wù)分解,產(chǎn)品,流量,銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃
具體工作細(xì)則:
1.列出各崗位kpi(業(yè)績(jī)指標(biāo)),工作流程,以及崗位職責(zé),產(chǎn)品培訓(xùn)
在員工入職之前,準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料,主要包含:產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn),工作流程培訓(xùn),美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大,因此考慮從任務(wù)完成度入手,薪資水平參照海報(bào)制作能力,及成都平均工資水平來(lái)指定。推廣 的kpi主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/roi三方面權(quán)衡入手,薪資水平為3000左右。兩名庫(kù)管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致,考核數(shù)據(jù)主要有:店鋪dsr發(fā)貨速度,包裹發(fā)錯(cuò)率,質(zhì)量問(wèn)題退貨占比三方面入手。
2丶旗艦店主推款:這部分款式需要優(yōu)化內(nèi)頁(yè),以收藏減價(jià),送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率,流量來(lái)源主要以直通車(chē)小幅推廣為主。
3.清倉(cāng)計(jì)劃
遺留的庫(kù)存,可以進(jìn)行清倉(cāng)活動(dòng),這時(shí)候買(mǎi)家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性,價(jià)格方面無(wú)需過(guò)于放開(kāi),抓住這兩點(diǎn)需求,成功率會(huì)比較大。
4.完善客服部的工作流程,提升一個(gè)客服主管 客 服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍,牽扯到很多問(wèn)題,因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些,提拔原則是:客服本職工作優(yōu)秀,具有一定號(hào)召力,踏實(shí)肯學(xué)??头鞴艹艘獏⑴c銷(xiāo)售之外,還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門(mén)開(kāi)展工作,kpi初步定為個(gè)人銷(xiāo)售績(jī)效,和團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售績(jī)效兩方面。
5.搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架,提升客戶(hù)體驗(yàn),增加店鋪sns元素
這部分工作主要為了提升二次購(gòu)買(mǎi)率,老顧客維護(hù)框架主要包含:等級(jí)制度,老顧客落地點(diǎn)及維護(hù),固定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),反饋建議制度,crm客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),包裹驚喜等。
提升客戶(hù)體驗(yàn):初期主要從兩方面入手,即客服服務(wù),包裹驚喜。
第四階段:成熟階段
聚劃算資金支持,達(dá)成目標(biāo):500000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額(不含聚劃算)
主要工作內(nèi)容:
1.完善部門(mén)構(gòu)建,部門(mén)制度,工作流程,細(xì)分工作 2.周會(huì)/月會(huì)制度
3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃
4.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
具體工作細(xì)則:
1.完善部門(mén)構(gòu)建,部門(mén)制度,工作流程,細(xì)分工作
例: 推廣部,工作可劃分為直通車(chē)/鉆展/淘寶客/sns平臺(tái),4人設(shè)置主管,該部門(mén)職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量,同時(shí)保證roi,因此主管的kpi為流 量達(dá)成,以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專(zhuān)員工作流程:提出圖片需求-美工制作-測(cè)試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放,其他崗位以此類(lèi)推。
2.周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度
該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行,及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會(huì):匯報(bào)上周工作,提出工作碰到問(wèn)題并共同解決,與其他部門(mén)存在問(wèn)題,下周業(yè)績(jī)目標(biāo),工作方向等。
3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃 營(yíng)業(yè)額想實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍,必須依靠一個(gè)2000以上的爆款持續(xù)銷(xiāo)售才有可能,因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來(lái),買(mǎi)版 改版 報(bào)價(jià),初期選擇2-4個(gè)款篩選,均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷(xiāo)爆款,通過(guò)后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。
活動(dòng)的大致策劃:提前準(zhǔn)備打印機(jī),快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些,預(yù)熱通過(guò)累計(jì)的老顧客,鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng),監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù),并提前打包1/3的貨品,活動(dòng)中以鉆展定向?yàn)橹饕髑?,開(kāi)始后客服部全程接待,其他部門(mén)留下必要人員,以部門(mén)為單位分別分配到掃描/打單/配貨 /打包等崗位?;顒?dòng)后3天為售后高峰開(kāi)始,安排售后人員上夜班解決各種問(wèn)題。
第四章 部門(mén)架構(gòu)調(diào)整
以營(yíng)業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門(mén)架構(gòu),營(yíng)業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu),同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度,決定每個(gè)階段的人員數(shù)量,每個(gè)階段人員支出成本為營(yíng)業(yè)額的6%-7%。
營(yíng)業(yè)額:10000元 可用人員成本:4000元
部門(mén)組建及人數(shù)
客服部:?jiǎn)T工2人,共計(jì)4000元
注釋?zhuān)呵捌谌藛T成本有限,基礎(chǔ)工作例如售前,售后大家一起做,績(jī)效也不必太過(guò)于嚴(yán)格,美工和其他人員成本過(guò)于高,因此只招兩個(gè)客服,分早晚班,每個(gè)班次一個(gè)人。
營(yíng)業(yè)額:50000元
人員成本:15000元
部門(mén)組建及人數(shù)
客服部:主管1人,員工2人,共計(jì)6500元
美工部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元
推廣部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元 物流部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)2500元
總成本:16500元
注 釋?zhuān)嚎头恐鞴軄?lái)源是第一批員工,這樣做的原因有兩個(gè),第一讓員工看到晉升希望,第二可分流一部分客服的工作,更好指導(dǎo)運(yùn)營(yíng);美工部3000元的員工,水平不會(huì)太高,主要工作是模仿制作各種推廣素材,店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具,以及數(shù)據(jù)報(bào)表的
總結(jié)
和整理,物流 部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨,因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營(yíng)業(yè)額:800000元
可用人員成本:17500元
部門(mén)組建及人數(shù)
客服部:主管1人,員工2人,6500元
美工部:?jiǎn)T工1人,3000
推廣部:?jiǎn)T工1人,3000 物流部:?jiǎn)T工2人,5000
注釋?zhuān)哼@個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工,原因第一是發(fā)貨量增多,第二倉(cāng)庫(kù)需要有一名和客服對(duì)接的人員,方便處理售后問(wèn)題。其他人員暫時(shí)無(wú)調(diào)整。
營(yíng)業(yè)額:100000元
可用人員成本:34000元
部門(mén)組建及人數(shù)
客服部:主管1人,員工3人,共計(jì)9000元
美工部:?jiǎn)T工2人,共計(jì)8000元
推廣部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元
商品部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元
物流部:主管1人,員工2人,共計(jì)8000元 策劃部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元
總成本:34000元
注 釋?zhuān)捍穗A段主要增加1客服,1美工,1商品專(zhuān)員,1物流主管,1策劃文案。原因:客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組,分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主管來(lái)管理,這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專(zhuān)注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人,方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專(zhuān)員日常 的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析,貨品跟單,店鋪貨品擺放,從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng):店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào),推廣素材的 文案。
全店經(jīng)銷(xiāo)后毛利率為40%,大成本分為推廣成本10%,人員成本6%,天貓扣點(diǎn)5%,運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%,稅收%,場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%,最終利潤(rùn)率約為%左右。
總投入270650元。
時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為:20142投入160000元天貓保證金。投入硬件設(shè)施,前期人員工資。投入硬件設(shè)施,前期人員工資。投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。
聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金,支撐營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。
按照計(jì)劃,第一年可收回24w元毛利,預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利!
發(fā)貨的培訓(xùn):基本倉(cāng)儲(chǔ)軟件的操作,網(wǎng)店管家的等操作,打單軟件的使用,裝箱的細(xì)節(jié),包裝的流程!
人員組織階段完成,店鋪人員框架,產(chǎn)品框架搭建完成,第二段計(jì)劃:產(chǎn)品的成長(zhǎng)期,培養(yǎng)寶貝計(jì)劃,幾個(gè)著重點(diǎn),產(chǎn)品要起到的銷(xiāo)售效果,銷(xiāo)售額的提升,環(huán)比數(shù)據(jù)!活動(dòng)計(jì)劃,平?;顒?dòng)的設(shè)置,折扣和利潤(rùn)空間!年終大促,以及雙11等活動(dòng)的規(guī)劃,產(chǎn)品對(duì)應(yīng),流量預(yù)測(cè),銷(xiāo)售預(yù)測(cè)!品牌的持續(xù)擴(kuò)大計(jì)劃,微博的關(guān)注度,微信的客戶(hù)粘度建設(shè)!品牌的多樣性推廣,重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)話題引燃!
第三階段,產(chǎn)品的收獲期,產(chǎn)品經(jīng)過(guò)將近4-5個(gè)月的推廣測(cè)試之后,應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷(xiāo)量屬于爆款,現(xiàn)在的費(fèi)用多少,開(kāi)始利潤(rùn)多少!需要增加什么 人手,擴(kuò)展一下客戶(hù)體驗(yàn)的的優(yōu)質(zhì)量!正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),每天的發(fā)單數(shù)據(jù),整個(gè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,工廠需要提前備貨的量,需要的輔料量等!
第四階段大活動(dòng)備戰(zhàn)期:年中大促或者雙11的的大促計(jì)劃,根據(jù)平常的銷(xiāo)量,得出的流量比,計(jì)算當(dāng)天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比,倉(cāng)庫(kù)的備貨情況,大促前的 客服安排值班表,發(fā)貨值班表,預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量,銷(xiāo)量預(yù)估情況,這條根據(jù)自己情況要不要寫(xiě),有些單位喜歡看這種演練有些不需要!
第五章 薪資體系及人員考核
客服部屬于直接營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),因此須計(jì)算個(gè)人業(yè)績(jī)提成,薪資體系為:等級(jí)底薪+業(yè)績(jī)提成+額外獎(jiǎng)勵(lì)+福利。其中業(yè)績(jī)提成分為個(gè)人業(yè)績(jī)提成和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成兩種丶團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成從組長(zhǎng)開(kāi)始享有,包括組長(zhǎng)丶經(jīng)理。
客服業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)包括:回復(fù)率丶成交率丶客戶(hù)滿意度。
回復(fù)率:回復(fù)過(guò)的客戶(hù)數(shù)/總接待客戶(hù)數(shù), 反應(yīng)的是客服對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)情況。
成交率:是對(duì)應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計(jì)算的成功率,旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下,售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢(xún)的人數(shù)(其為詢(xún)單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和),售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。
客戶(hù)滿意度:客戶(hù)好評(píng)/客戶(hù)人數(shù),反應(yīng)的是客服對(duì)客戶(hù)的服務(wù)情況,客戶(hù)滿意度是考評(píng)的最重要指標(biāo).策劃部與推廣部,設(shè)計(jì)部,倉(cāng)儲(chǔ)部均屬于間接營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),因此不參與個(gè)人業(yè)績(jī)提成計(jì)算,薪資體系如下:底薪+團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成+崗位+福利額外獎(jiǎng)勵(lì);此四個(gè)部門(mén)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成為整店靜默下單1%平均分配到每個(gè)人。
天貓文案策劃篇十
2013年上半年,我國(guó)網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況基本保持2012年的發(fā)展趨勢(shì),發(fā)展較為平穩(wěn)。即時(shí)通信作為第一大上網(wǎng)應(yīng)用,網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)上升;電子商務(wù)類(lèi)應(yīng)用繼續(xù)保持快速發(fā)展;電子郵件、論壇/bbs等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用率繼續(xù)走低。
?截至2013年6月底,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億,較2012年底增加2656萬(wàn)人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%,較2012年底提升了2.0個(gè)百分點(diǎn)。
?截至2013年6月底,我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億,較2012年底增加4379萬(wàn)人,網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至78.5%。
?截至2013年6月底,我國(guó)網(wǎng)民中農(nóng)村人口占比為27.9%,規(guī)模達(dá)1.65億,相比2012年略有提升,增加908萬(wàn)人。
?69.5%的網(wǎng)民通過(guò)臺(tái)式電腦上網(wǎng),相比2012年底下降了1.1個(gè)百分點(diǎn);通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為78.5%,相比2012年底上升了4.0個(gè)百分點(diǎn)。2013年6月,我國(guó)臺(tái)式電腦上網(wǎng)網(wǎng)民比例繼續(xù)下降,手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民比例保持快速增長(zhǎng)。
購(gòu)物商戰(zhàn)搜索概況 1、網(wǎng)民常用購(gòu)物搜索網(wǎng)站類(lèi)型中,首選在購(gòu)物網(wǎng)站站內(nèi)搜索商品相關(guān)信息,常用比例達(dá)75.8%,其次為綜合搜索引擎(常用比例為23.7%),常用垂直購(gòu)物搜索的比例非常小(0.5%)。在購(gòu)物搜索這一塊,自從淘寶、天貓、京東等大型購(gòu)物平臺(tái)崛起,平臺(tái)內(nèi)商品日益豐富,其信息的參考價(jià)值很大,網(wǎng)民逐漸轉(zhuǎn)變成直接通過(guò)平臺(tái)站內(nèi)搜索信息,這給綜合搜索和購(gòu)物類(lèi)垂直搜索帶來(lái)的沖擊較大。從主要購(gòu)物搜索網(wǎng)站上看,淘寶/天貓商城以65.7%的比例位居第一;第二為百度,常 用購(gòu)物搜索比例為20.6%;再次為京東商城,比例為8.4%。前三位占據(jù)了網(wǎng)民常用購(gòu)物搜索的94.7%,是網(wǎng)民搜索商品相關(guān)信息的主要網(wǎng)站,其它搜索引擎或者網(wǎng)站占比都非常小。
1 二、電動(dòng)車(chē)電子商務(wù)現(xiàn)狀分析.2 第二部分天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)規(guī)劃 一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
電子商務(wù)屬于快速發(fā)展的行業(yè),在電子商務(wù)這個(gè)行業(yè),特別是淘寶這個(gè)大平臺(tái),不是大魚(yú)吃小魚(yú),而是快馬斬慢馬。在你想快速發(fā)展期間沒(méi)有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是不可能完成的,每個(gè)工作都需要細(xì)分話才能讓每一個(gè)細(xì)節(jié)做得的更好更精。對(duì)于很多剛剛創(chuàng)業(yè)的人來(lái)說(shuō),可能都沒(méi)有一個(gè)細(xì)分化的團(tuán)隊(duì),但是至少您要明白這個(gè)道理,要想發(fā)展必須靠團(tuán)隊(duì)。開(kāi)店前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于現(xiàn)在的商城來(lái)說(shuō)真的很重要。
?、產(chǎn)品拍攝
根據(jù)自己店鋪的風(fēng)格,拍攝出適合自己店鋪風(fēng)格的照片。不管你是什么風(fēng)格但是在商城的產(chǎn)品拍攝中必須拍攝出你產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性。如果像我們需要模特拍攝的,在模特的選擇上也要花很多的功夫。如果你店鋪?zhàn)叩氖强蓯?ài)路線的找個(gè)成熟型的就跟你店鋪不符合了。所以一定要了解清楚模特能不能拍攝出你想要的效果,還有拍攝團(tuán)隊(duì)的選擇,這個(gè)也很重要,再好的模特沒(méi)有好的團(tuán)隊(duì)來(lái)拍也不會(huì)拍攝出好的效果。
在店鋪開(kāi)業(yè)之前就要把產(chǎn)品的外包裝全部做好到位,商城外包裝的好壞直接影響到顧客對(duì)于你這個(gè)品牌的第一印象,在運(yùn)輸過(guò)程中,難免會(huì)對(duì)紙箱做擠壓,然后紙箱上面也設(shè)計(jì)一些簡(jiǎn)單的圖案文字,任何跟產(chǎn)品有關(guān)的東西都不要忘記加上你的品牌logo。
?、倉(cāng)庫(kù)方面
商城規(guī)定72小時(shí)內(nèi)必須發(fā)貨,所以商城里的寶貝必須在試運(yùn)營(yíng)開(kāi)始之前全部到位,如果你有商城也擁有c店的話,就要做好倉(cāng)庫(kù)方面的庫(kù)存管理,商城外包裝跟c店不一樣的話也要及時(shí)做好倉(cāng)庫(kù)方面的擺設(shè)調(diào)整,分配好商城產(chǎn)品,外包裝也要跟c店包裝分開(kāi)好,最好做到商城商品的提前檢查包裝,到時(shí)候有銷(xiāo)售出去的話可以馬上發(fā)貨,提高發(fā)貨速度購(gòu)置相應(yīng)軟件進(jìn)行管理。對(duì)倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢配貨發(fā)貨人員也要做好培訓(xùn)工作做到商城物品無(wú)失誤提高店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。
?、開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)的決定 提前準(zhǔn)備好活動(dòng)內(nèi)容,在試運(yùn)營(yíng)開(kāi)始的時(shí)候設(shè)計(jì)人員就可以按照開(kāi)業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行店鋪設(shè)計(jì)工作。
2、試運(yùn)營(yíng)第一個(gè)月 ?、產(chǎn)品上架與店鋪裝修
?、推廣方式
第一個(gè)月因店鋪裝修及寶貝銷(xiāo)量的問(wèn)題,先不要馬上嘗試用直通車(chē)等付費(fèi)方式去做店鋪推廣,剛開(kāi)始可以先用論壇寫(xiě)精華帖,軟文寫(xiě)作,微博營(yíng)銷(xiāo)等免費(fèi)資源做店鋪推廣以提高店鋪瀏覽量,等有一定的銷(xiāo)量及寶貝評(píng)價(jià)再做付費(fèi)推廣。
5 ?、做好直通車(chē)的準(zhǔn)備工作
直通車(chē)的客戶(hù)精準(zhǔn)度是最高的,成本的控制也是最好把握,所以在試運(yùn)營(yíng)期間可以選擇直通車(chē)精準(zhǔn)推廣。在直通車(chē)推廣前,可以先做好直通車(chē)的準(zhǔn)備工作,選擇好要推廣的寶貝,直通車(chē)剛開(kāi)始推廣的時(shí)候可以先嘗試選擇多款寶貝進(jìn)行推廣,然后進(jìn)行一個(gè)星期的數(shù)據(jù)分析看看哪款寶貝在點(diǎn)擊率點(diǎn)擊費(fèi)用方面達(dá)到最好的理想,然后收集一些比較好的關(guān)鍵詞為接下來(lái)正式開(kāi)車(chē)做準(zhǔn)備。
3、試運(yùn)營(yíng)第二個(gè)月 有了第一個(gè)月的基礎(chǔ)之后,店鋪裝修,寶貝詳情頁(yè)制作有了一定的畫(huà)面感,接下來(lái)最重要的就是流量。對(duì)于大部分的人來(lái)說(shuō),太大的廣告位也沒(méi)資本去弄,所以剛開(kāi)始可以先嘗試直通車(chē)阿里媽媽淘寶客等推廣方式。
?、直通車(chē)推廣
直通車(chē)客戶(hù)群比較精準(zhǔn),就看你寶貝詳情頁(yè)的制作,款式的選擇,價(jià)格等方面有沒(méi)有做到位。在寶貝詳情頁(yè)的制作上,要體現(xiàn)出你寶貝的價(jià)值。在款式的選擇方面盡量選擇當(dāng)時(shí)比較流行的樣式,這樣可以更好的促成交易,價(jià)格方面您只要做到寶貝行業(yè)均價(jià)就可以,也不需要您最低價(jià),只要在寶貝詳情頁(yè)里能體現(xiàn)出您這款的價(jià)值就可以。在推廣數(shù)量上,剛開(kāi)始可以嘗試多款推廣,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析選出最理想的款式進(jìn)行長(zhǎng)期推廣,每天對(duì)寶貝關(guān)鍵詞最優(yōu)化,定期分析推廣款式的數(shù)據(jù)。努力提高關(guān)鍵詞質(zhì)量得分,盡量用更少的錢(qián)達(dá)到最好的推廣效果。
?、淘寶聯(lián)盟推廣
對(duì)于現(xiàn)在淘寶聯(lián)盟推廣,找個(gè)好的投放位置確實(shí)不容易,不僅要時(shí)刻關(guān)注,下手還得要快,有時(shí)候等你找到一個(gè)好的廣告位置,等美工圖片一做好,位子已經(jīng)沒(méi)了,所以在你打算在上面投放廣告的時(shí)候提前先讓美工做好圖片,找到滿意的廣告位子就下手。這么大的聯(lián)盟,肯定有好的廣告位子。在上面投放,也看你的目的是什么,如果你想收支平衡,那么你就要找性?xún)r(jià)比高的網(wǎng)站,理論上講千人訪問(wèn)成本越低,則該廣告位性?xún)r(jià)比越高。
其他推廣方式:像淘寶客、鉆石展位、超級(jí)麥霸、淘寶其他的活動(dòng)包括類(lèi)目活動(dòng)等都是非常好的推廣渠道,不同情況的店鋪你可以選擇不同的推廣方式。
6 3、試運(yùn)營(yíng)第三個(gè)月
主要還是對(duì)前兩個(gè)的工作進(jìn)行進(jìn)一步的跟蹤與分析,對(duì)前兩個(gè)不足的地方進(jìn)行改進(jìn),然后可以提高點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率高的直通車(chē)關(guān)鍵詞,以提高銷(xiāo)量。也可以做一些跟自己客服群接近的外網(wǎng)廣告位投放,總的一句開(kāi)店初期廣告費(fèi)的投入也是必須的,這個(gè)也是讓你的品牌能快速讓消費(fèi)者所認(rèn)知。
2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3.解答顧客提問(wèn),引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),促成交易。
4.為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后
1.愛(ài)好視覺(jué),對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。
5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫(xiě)span/c優(yōu)先 (1)、時(shí)間:2周內(nèi) 人員:美工,文案
6(熱銷(xiāo)商品,須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7(有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式,放置在好評(píng)內(nèi)容后。8(放置熱銷(xiāo)商品top4。9(放置鏈接到“服務(wù)承諾”。
工作:規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。
內(nèi)容:1(用txt或word保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答,進(jìn)行歸類(lèi)和總
結(jié),選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
工作:與客戶(hù)保持良好的交流和互動(dòng)。
工作:主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。一(軟文 要求: 1(編寫(xiě)不落痕跡,自然流暢,提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可,不用寫(xiě)鏈接 2(產(chǎn)品的功能,設(shè)計(jì),店鋪的服務(wù),從一點(diǎn)深挖,其他點(diǎn)到為止。3(也要提出意見(jiàn)和批評(píng),更顯得真實(shí)。推廣渠道: 1(相關(guān)論壇,天貓社區(qū),百度貼吧,百度知道,百度空間。2(html的seo優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。
3(店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。
4(超級(jí)買(mǎi)家秀,可以安排公司員工在不同ip上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,進(jìn)行超級(jí)買(mǎi)家秀,實(shí)際是軟文的營(yíng)銷(xiāo)。并采取買(mǎi)家秀的評(píng)比,重獎(jiǎng)第一名,普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人,吸引買(mǎi)家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。10 二(html單頁(yè)seo優(yōu)化google,baidu排名,鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求: 1(關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量,顧客轉(zhuǎn)化率和性?xún)r(jià)比較高的。
2(頁(yè)面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
要求:1、每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng),并報(bào)名參加。
六(綜合利用秒殺(限時(shí)打折),聚劃算,優(yōu)惠券,淘團(tuán)購(gòu),淘7天等活動(dòng)。七(聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類(lèi)似天貓?zhí)煜?,hitao,口碑等。(6)、信譽(yù)倍增管理 時(shí)間:長(zhǎng)期 人員:一個(gè)客服 工作:在合法范圍內(nèi),快速提高店鋪信譽(yù)程度。舉例:1(六個(gè)商品連拍,總價(jià)格超過(guò)200元,可以包運(yùn)費(fèi) 2(滿200元,可以送廣告商品小樣,需另拍。3(第2件半價(jià)(等于打75折)(7)、好評(píng)打分提醒 時(shí)間:長(zhǎng)期 人員:一個(gè)客服 11 工作:顧客收貨后的詢(xún)問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求: 1(隨產(chǎn)品附送店卡,提醒顧客給予好評(píng)和打5分。
2(在發(fā)貨后,按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天,客服需要電話詢(xún)問(wèn)顧客是否收到貨,并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。
如滿意,則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。
如有問(wèn)題,不論責(zé)任在誰(shuí),客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉,然后調(diào)查問(wèn)題的原因,并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法,需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
(8)、會(huì)員管理 時(shí)間:長(zhǎng)期 人員:一個(gè)客服
工作:已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。
內(nèi)容:1(制定會(huì)員制度,普通會(huì)員,高級(jí)會(huì)員,vip會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2(利用app插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理,生日祝賀,特惠活動(dòng)通知。
特點(diǎn):針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容:1(每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格,銷(xiāo)量,信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置,如果不是,則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
2(利用appstore里的插件,檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán),如有發(fā)現(xiàn),則及時(shí)刪除,并修改后重新登陸。
(四)網(wǎng)店編輯(暫時(shí)不用,美工即可完成)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě),配圖文字的撰寫(xiě) 3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě);4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;(五)配送人員(公司配貨)主要工作內(nèi)容: 12 1(按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),清點(diǎn)庫(kù)存。
2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神 3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述: 1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù),發(fā)貨包裝。
2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。 3、登記商品出庫(kù)記錄。
4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),做到能拍即有貨 3、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
(一)店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。 4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,全部上架。
(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶(hù),做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。(三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶(hù)的不滿情緒;不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問(wèn)題的。
(四)配送及倉(cāng)庫(kù)管理(建立erp系統(tǒng)更方便快捷)1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,13 最遲不超過(guò)48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶(hù)溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
三、
淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表 14 15 16
天貓文案策劃篇十一
雙十一就要到來(lái),這是注定的一場(chǎng)大戰(zhàn),下面小編整理了天貓2019年雙十一活動(dòng)策劃,歡迎閱讀!
可能有人會(huì)問(wèn),這種大活動(dòng)如何來(lái)設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個(gè)比較難以估算的問(wèn)題。我們是從幾個(gè)因素來(lái)考慮的:去年雙十一的業(yè)績(jī)、天貓商城今年的增長(zhǎng)比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長(zhǎng)量、以及天貓今天對(duì)雙十一的期望和市場(chǎng)投入力度;最終我們通過(guò)多次的討論,估算了一個(gè)區(qū)間值,3500萬(wàn)至5000萬(wàn),前者作為我們的保底目標(biāo),后者作為我們的沖刺目標(biāo),所有的推廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按3500萬(wàn)來(lái)計(jì)算,商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬(wàn)來(lái)準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場(chǎng)5折的活動(dòng),各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以*2要求來(lái)計(jì)算。
“兵馬未動(dòng),糧草先行”,對(duì)于雙十一這場(chǎng)戰(zhàn)役,商品的重要性不言而喻,因?yàn)榧壹彽纳a(chǎn)周期基本上在2個(gè)月,所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開(kāi)始,在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單,同時(shí)敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉(cāng)。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個(gè)億,加上原有庫(kù)存的8000萬(wàn),線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的4000萬(wàn),總計(jì)商品規(guī)劃為2.2億,按5折價(jià)售賣(mài)可支撐1個(gè)億以上的銷(xiāo)售。我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)的分類(lèi),按熱銷(xiāo)、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分,選擇有深度的商品(3000件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝,做成明星商品,同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁(yè)面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售商品,定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁(yè)陳列商品及替換商品,以保證當(dāng)流量進(jìn)來(lái)時(shí),最大化的拉動(dòng)銷(xiāo)量。
此次雙十一活動(dòng)天貓商城非常強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn),明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨,七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬(wàn)單,4條流水線,4500平米的倉(cāng)庫(kù)面積,7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求,預(yù)計(jì)將產(chǎn)生25-30萬(wàn)單,我們?cè)?.2萬(wàn)平米的倉(cāng)庫(kù)里安排了10條流水線,按每天可發(fā)5萬(wàn)單來(lái)設(shè)計(jì)流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成,在10月下旬完成一次盤(pán)點(diǎn),以再次確定實(shí)際的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存。我們現(xiàn)有客服35名,分為售前售后二個(gè)部門(mén),考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢(xún)的壓力,我們決定在活動(dòng)當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后,售前服務(wù)通過(guò)自動(dòng)回復(fù)和自助購(gòu)物來(lái)實(shí)現(xiàn),售后客服再分為幾個(gè)小組,下單、查件、電話接聽(tīng)、投訴處理、催款,并統(tǒng)一對(duì)他們進(jìn)行活動(dòng)商品的培訓(xùn),同時(shí)在9月份聯(lián)系服務(wù)公司,另行招募了15名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員與天貓開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接,對(duì)信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核,并根據(jù)天貓商城的發(fā)貨要求對(duì)發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造,使之能完全匹配。
優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必需具有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià)值傳遞的升華過(guò)程,我們每次大型的活動(dòng)都會(huì)采用一個(gè)富有創(chuàng)意的主題,以增強(qiáng)用戶(hù)的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。本次雙十一是百年一遇的六個(gè)一,在10.1國(guó)度假期,我們圍繞著這個(gè)思路進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié),創(chuàng)意很好,但與我們的家紡的概念無(wú)法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋,一雙女拖鞋,一雙小拖鞋,共6個(gè)拖鞋來(lái)代表六個(gè)一,蘊(yùn)含家庭的概念,但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”,即在全國(guó)11個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?1位會(huì)員去參加擁抱單身的活動(dòng),傳遞溫暖,同時(shí)配合天貓的五折活動(dòng)提出廣告
口號(hào)
“一半的價(jià)格,雙倍的溫暖”,運(yùn)用事件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)線下活動(dòng)與線上促銷(xiāo)的互動(dòng)傳播。最后我們?cè)趽肀У闹黝}上,加上我們一直在做的“一單一元,捐助盈江”的公益元素。
主題確定后,我們?cè)?0月10日左右去杭州,將
策劃方案
和活動(dòng)的準(zhǔn)備情況與天貓家紡類(lèi)目小二進(jìn)行溝通。沒(méi)想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同,他們希望我們將這個(gè)方案再提升一下,成為雙十一家紡類(lèi)目的整體預(yù)熱活動(dòng),使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動(dòng)讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來(lái)。于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)行擴(kuò)展,從擁抱單身,延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事,將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類(lèi)目小二的組織協(xié)調(diào)下,共有12個(gè)家紡品牌參與這個(gè)活動(dòng),由第三方服務(wù)公司茶馬古道來(lái)具體的地面執(zhí)行實(shí)施,同時(shí),我們聯(lián)系了天涯社區(qū),負(fù)責(zé)擁抱活動(dòng)的參與者招募和互動(dòng)宣傳,聯(lián)系了龍拓互動(dòng)和紫博藍(lán),負(fù)責(zé)軟文的編寫(xiě)和發(fā)布。最終,我們通過(guò)出色的主題方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備,爭(zhēng)取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較好的品牌陳列位和商品展示資源。
在9月初我們成立了雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)指揮中心,由運(yùn)營(yíng)部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷(xiāo)售部主要執(zhí)行人組成,包括:商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)、會(huì)員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動(dòng)跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和互動(dòng)7個(gè)小組,將根據(jù)活動(dòng)的周期分為活動(dòng)前期(9.15-10.31)、活動(dòng)預(yù)熱(11.1-11.10)、活動(dòng)執(zhí)行(11.11當(dāng)天)活動(dòng)后續(xù)(11.12-11.20)四個(gè)階段。在活動(dòng)前期階段:重點(diǎn)工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動(dòng)和當(dāng)天活動(dòng)的策劃和設(shè)計(jì)(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、天貓內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計(jì)、地面擁抱活動(dòng)的各項(xiàng)安排。在活動(dòng)預(yù)熱階段:重點(diǎn)工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈(zèng)送優(yōu)惠券(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式)、創(chuàng)建會(huì)員群(最終100多個(gè)會(huì)員群在沖擊當(dāng)天銷(xiāo)售時(shí)起了巨大的作用)、12019名vip會(huì)員的電話提前通知。在活動(dòng)執(zhí)行階段:重點(diǎn)工作在于活動(dòng)當(dāng)天與會(huì)員的互動(dòng),我們按每小時(shí)維度、接觸方式維度(店鋪?lái)?yè)面、微博、會(huì)員群、幫派、短信、電話)、內(nèi)容維度(商品知識(shí)和導(dǎo)購(gòu)、活躍度管理、中獎(jiǎng)和曬單激勵(lì))設(shè)計(jì)了互動(dòng)內(nèi)容表、文案、圖片素材等,提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。在活動(dòng)后續(xù)的階段:重點(diǎn)工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進(jìn)度展示、公益活動(dòng)宣傳。我們制作了一張具有180多項(xiàng)工作的巨大的工作列表,每隔二天由運(yùn)營(yíng)指揮中心進(jìn)行開(kāi)會(huì)跟進(jìn),協(xié)調(diào)和變更,確保執(zhí)行的效果。
我們一直認(rèn)為“要想讓顧客high起來(lái),我們自己得先high起來(lái)”。在這次雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)期間,我們一共開(kāi)了三次動(dòng)員會(huì)。第一次是在10.1國(guó)慶長(zhǎng)假過(guò)完后,我們把180多項(xiàng)工作任務(wù)都羅列出來(lái),召集大家開(kāi)了第一次動(dòng)員會(huì),向雙十一活動(dòng)的參與工作人員(包括客服)詳細(xì)講解工作任務(wù)和要求,向大家表明雙十一活動(dòng)的重要性。由于我們?nèi)ツ觌p十一達(dá)成了日銷(xiāo)售2156萬(wàn)的業(yè)績(jī),位居商城第二,所以這次集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和天貓商城都對(duì)我們非常關(guān)注,要求我們?cè)诮衲隂_刺商城第一。我們也覺(jué)得責(zé)任重大,務(wù)必要求大家竭盡全力。第二次是10月底,各項(xiàng)基本工作都已經(jīng)準(zhǔn)備差不多,但每天臨時(shí)變更的工作任務(wù)還有很多,大家也稍有疲態(tài),此時(shí)我們以鼓勵(lì)為主,表?yè)P(yáng)了在前期準(zhǔn)備工作的表現(xiàn)突出的同志,同時(shí)提出要求,接下去的二周是戰(zhàn)斗的開(kāi)始,工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重,希望大家全身心的投入,取消周六日,待活動(dòng)完成后,后續(xù)再補(bǔ)休。第三次是11月8日,為了最終給大家大氣,我們制作了紅色橫幅,列上我們的活動(dòng)主題和目標(biāo),舉行盛大的動(dòng)員儀式,請(qǐng)所有人員上來(lái)簽名,同時(shí)也給我們第二天入駐杭州的運(yùn)營(yíng)小組送行(為了及時(shí)快速的反應(yīng),并應(yīng)對(duì)緊密突發(fā)情況,在每次大活動(dòng)的時(shí)候,我們都有核心的運(yùn)營(yíng)人員入駐平臺(tái)方進(jìn)行緊密配合),由于準(zhǔn)備非常充分,大家都充滿信心,現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱烈。為配合這樣的氣氛,我們?cè)?日店鋪首頁(yè)banner位打出了“我們準(zhǔn)備好了”的主題,展示我們積極、樂(lè)觀、自信的態(tài)度,得到了廣大顧客和天貓商城的高度評(píng)價(jià)。
天貓文案策劃篇十二
活動(dòng)主題:低價(jià)風(fēng)暴全民瘋搶(親,你買(mǎi)了嗎?)
活動(dòng)時(shí)間:20xx年12月9日—20xx年12月12日
活動(dòng)內(nèi)容:
活動(dòng)一全場(chǎng)5折終極狂歡(20xx年12月12日)
20xx年12日12日10時(shí)起,全場(chǎng)5折銷(xiāo)售,低價(jià)風(fēng)暴,席卷全城!
(注:務(wù)必使全場(chǎng)參與活動(dòng),以達(dá)到集群效應(yīng)。)
活動(dòng)二購(gòu)物有禮幸運(yùn)隨行(20xx年12月9日-12月12日)
凡活動(dòng)期間在xxxx購(gòu)物的顧客,單張水單金額滿12元,均可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
一等獎(jiǎng)1名品牌智能手機(jī)一臺(tái)價(jià)值1212元
二等獎(jiǎng)2名xx超市購(gòu)物卡一張價(jià)值121元
三等獎(jiǎng)6名真空保溫杯一個(gè)價(jià)值60元
四等獎(jiǎng)20名心相印卷紙一提價(jià)值30元
參與獎(jiǎng)2000名精美禮品一份價(jià)值2元
(注:抽獎(jiǎng)為即開(kāi)即對(duì)型刮刮卡,禮品以實(shí)物呈現(xiàn)。)
活動(dòng)三一個(gè)人的節(jié)日雙倍的甜蜜(2013年12月12日)
購(gòu)物滿12元+1元贈(zèng)2個(gè)棒棒糖(2元/個(gè),200份)
購(gòu)物滿121元+12元贈(zèng)2盒巧克力(25元/盒,40份)
(甜蜜有限,禮品送完為止。)
活動(dòng)費(fèi)用預(yù)計(jì):
1、抽獎(jiǎng)刮刮卡預(yù)計(jì)成本1000元,獎(jiǎng)品成本8000元,總計(jì)9000元。
2、雙倍甜蜜活動(dòng),活動(dòng)預(yù)計(jì)成本1500元。
3、海報(bào)及廣告宣傳費(fèi)用5000元。
此次活動(dòng)預(yù)計(jì)總體費(fèi)用15500元。
(注:活動(dòng)7000元可由商家分?jǐn)?,活?dòng)前期將分?jǐn)傎M(fèi)用與商家談判敲定,方便活動(dòng)順利開(kāi)展。)
活動(dòng)宣傳:
1、廣告投放,采用報(bào)紙?zhí)崆?-5天投放2期。
2、大型外立面廣告宣傳及超市dm單相結(jié)合,做到醒目,吸引顧客。
3、采取超市播音加場(chǎng)外促銷(xiāo)宣傳等方式,加大宣傳力度。
4、采取地貼、吊旗和宣傳指示牌,加上喜慶的音樂(lè)營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。
天貓文案策劃篇十三
針對(duì)天貓的雙十一網(wǎng)購(gòu)狂潮,如果說(shuō)要出一個(gè)策劃方案,那么很簡(jiǎn)單,立刻就可以搞定,比如說(shuō)活動(dòng)策劃方案,針對(duì)產(chǎn)品本身的爆款打造方案等等,都可以作為一個(gè)策劃案。
比如說(shuō),我們現(xiàn)在要做一份活動(dòng)策劃方案,在接下來(lái)的雙十一投入幾個(gè)專(zhuān)展,或者上一個(gè)聚劃算。那么目標(biāo)明確了,接下來(lái)該怎么辦?說(shuō)白了,就是一整套流程走下來(lái),那么什么算是活動(dòng)策劃的一整套流程,下面,我就在這里大致的介紹下:
第一,選款。也就是說(shuō),用哪個(gè)商品去上活動(dòng)?在選款的時(shí)候,要充分考慮到如果活動(dòng)上去了,它的銷(xiāo)量會(huì)怎樣,這一步算是活動(dòng)評(píng)估,因?yàn)槟憧偛荒苣玫昀锩嬉粋€(gè)銷(xiāo)量都沒(méi)有的產(chǎn)品去上活動(dòng)吧,即便你想上,淘寶也不答應(yīng)。所以,一般情況下,上活動(dòng)的產(chǎn)品,都是本店銷(xiāo)售最火爆的產(chǎn)品,畢竟,銷(xiāo)售最好的,說(shuō)明用戶(hù)接受度高,從本質(zhì)上來(lái)講,是在說(shuō)明市場(chǎng)的反應(yīng)情況。
大部分情況下,你家的商品要上活動(dòng),在價(jià)格方面,被淘小二擠出來(lái)的水分是非常多的,也就是說(shuō),人家見(jiàn)多識(shí)廣,看著圖片就差不多能估摸出你產(chǎn)品的成本價(jià),所以小二同志會(huì)死命的壓價(jià)。正是因?yàn)樾《居写耸群茫?,活?dòng)商品的最初定價(jià)還是相當(dāng)重要的。你對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格安排也就顯得非常重要。
第三,店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)策劃。好歹上一次活動(dòng),總不能浪費(fèi)了這個(gè)流量,那么是不是還要在店里面做一系列的營(yíng)銷(xiāo)策劃,諸如滿就送、搭配套餐等等,這一點(diǎn)的目的是為了提高客單價(jià)。雖然這一點(diǎn)對(duì)客戶(hù)來(lái)講,有點(diǎn)不大情愿,為什么,因?yàn)榉彩峭ㄟ^(guò)活動(dòng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)的,基本上都是奔著活動(dòng)產(chǎn)品來(lái)的。但是,這里有一個(gè)問(wèn)題,顧客不買(mǎi),不代表不能沒(méi)有。
第四,調(diào)貨。既然要上活動(dòng)了,總要備貨備在這,總不能說(shuō)賣(mài)完了再去進(jìn),那會(huì)就已經(jīng)晚了。
第五,活動(dòng)上線后的客服管理。搞過(guò)活動(dòng)的同學(xué)應(yīng)該清楚,比較好的活動(dòng)上線了,那會(huì)你的客服工作就非常重要,你總不能一直跟客戶(hù)神聊吧,你這么一神聊,要么讓其他客戶(hù)走人,要么客戶(hù)收到貨后在評(píng)價(jià)中說(shuō)你幾句,你要知道,他說(shuō)的話可是展示出來(lái)的,這總不大好。
而且,即便你想神聊,也沒(méi)這個(gè)機(jī)會(huì),你那電腦一直彈對(duì)話,你自己也扛不住吧。從我搞活動(dòng)的情況來(lái)看,好活動(dòng)開(kāi)始,電腦基本上就卡死了,所以,提前寫(xiě)好自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里面,你要把能想到的都寫(xiě)上去,不要怕文字長(zhǎng)。關(guān)鍵是,盡可能的回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)。
第六,發(fā)貨。根據(jù)活動(dòng)大小,提前準(zhǔn)備一些貨總要先打好包,這個(gè)很重要,不然,如果客戶(hù)一多,你發(fā)貨速度慢,就會(huì)影響到店鋪的評(píng)分,所以,這一點(diǎn)務(wù)必清楚。
第七,售后處理。發(fā)貨之后,客戶(hù)陸續(xù)就收到貨了,這時(shí)候,麻煩也就來(lái)了,各種各樣的評(píng)論都有,比如遭遇差評(píng)怎么辦?該如何解決,這些都是要考慮到的問(wèn)題。
以上是一個(gè)活動(dòng)策劃最簡(jiǎn)單也是必須要考慮到的內(nèi)容,而且,這個(gè)只是流程,作為活動(dòng)策劃者還必須給這些環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)里面安排一個(gè)人員來(lái)負(fù)責(zé),在何時(shí)何地做什么樣的工作,出現(xiàn)問(wèn)題之后的內(nèi)部協(xié)商機(jī)制是什么等等。
總之,如果是策劃案,必須注意一點(diǎn),流程要完整,還必須將該策劃案落實(shí)到執(zhí)行層。你要進(jìn)入到情境中,因?yàn)槭悄悴邉澋模阈枰裁礃拥馁Y源來(lái)配合你,在活動(dòng)中會(huì)有什么樣的情況發(fā)生,你如何解決和避免等等都要說(shuō)清楚,至少要有所防范,如此,便是一個(gè)簡(jiǎn)單的策劃案了。
天貓文案策劃篇十四
天貓雙十一活動(dòng)策劃書(shū)【一】
一、關(guān)于雙十一客戶(hù)群的分析
1、雙十一客戶(hù)群細(xì)分:
大學(xué)生,辦公室一族,多集中18歲~30歲之間。
雙十一客戶(hù)群特點(diǎn):
單身,時(shí)尚,娛樂(lè)
雙十一客戶(hù)需求:
心理自嘲,娛樂(lè),愛(ài)情
策劃雙十一公司資源現(xiàn)狀
活動(dòng)目的:
多店資源整合,借助雙十一為托管店鋪引進(jìn)流量
2、雙十一資源支持
多店資源,產(chǎn)品線較豐富,具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
雙十一活動(dòng)的整體構(gòu)思和部署
活動(dòng)的賣(mài)點(diǎn):
以店內(nèi)折扣優(yōu)惠為核心賣(mài)點(diǎn)
活動(dòng)頁(yè)面秒殺送禮為輔助
活動(dòng)的整體引流構(gòu)思
流量入口分析
引流示意圖
推廣流量以直接引流到活動(dòng)頁(yè)面和官方微博
(關(guān)于淘寶店鋪流量跳轉(zhuǎn)到微博的解釋?zhuān)河捎谔詫毦W(wǎng)無(wú)法掛外網(wǎng)連接,所以利用關(guān)注進(jìn)行跳轉(zhuǎn)為活動(dòng)頁(yè)面引流。
引流方法:店鋪通過(guò)懸掛雙11活動(dòng)預(yù)告的廣告圖,以給予優(yōu)惠的形式吸引顧客關(guān)注微博 )
為什么運(yùn)用微博進(jìn)行流量跳轉(zhuǎn)
3、雙十一活動(dòng)策劃方案
根據(jù)目前對(duì)雙十一所掌握的資料和可以利用的推廣資源提出方案
活動(dòng)主題及其概念
光棍啦,時(shí)尚購(gòu)物 全場(chǎng)無(wú)理由3折。
傳播概念,以時(shí)尚光棍(推廣所用文案,圖片,包括頁(yè)面制作都圍繞這個(gè)概念)為傳播切入點(diǎn),利用各渠道對(duì)活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行傳播。
二、策劃案執(zhí)行流程概括
1,10月11號(hào)-16號(hào)
進(jìn)行推廣所需的資料收集準(zhǔn)備(包括微博帳號(hào),旺旺號(hào),推廣所需的文案及圖片素材等)
活動(dòng)期間店鋪客服推薦活動(dòng)的話術(shù)
2,10月17號(hào)-31號(hào)
所有推廣渠道開(kāi)始推廣微博,并且微博同步開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。
3, 11月1號(hào)-5號(hào)
微博開(kāi)始新的有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā),參加活動(dòng)的店鋪開(kāi)始上活動(dòng)預(yù)告圖,將流量跳轉(zhuǎn)到微博。
上預(yù)告頁(yè)面,進(jìn)行分享有禮活動(dòng),分享本頁(yè)面可獲5元優(yōu)惠卷
4,11月6號(hào)-11號(hào)
經(jīng)過(guò)17天的論壇推廣反饋數(shù)據(jù),挑選出優(yōu)質(zhì)論壇進(jìn)行軟文直接推廣頁(yè)面。
各渠道推廣宣傳首頁(yè)
雙十一活動(dòng)產(chǎn)品規(guī)則
產(chǎn)品3折
11.1號(hào)開(kāi)始懸掛活動(dòng)banner
同意活動(dòng)寶貝頁(yè)關(guān)聯(lián)其他店鋪產(chǎn)品
天貓雙十一活動(dòng)策劃書(shū)【二】
針對(duì)天貓的雙十一網(wǎng)購(gòu)狂潮,如果說(shuō)要出一個(gè)策劃方案,那么很簡(jiǎn)單,立刻就可以搞定,比如說(shuō)活動(dòng)策劃方案,針對(duì)產(chǎn)品本身的爆款打造方案等等,都可以作為一個(gè)策劃案。
比如說(shuō),我們現(xiàn)在要做一份活動(dòng)策劃方案,在接下來(lái)的雙十一投入幾個(gè)專(zhuān)展,或者上一個(gè)聚劃算。那么目標(biāo)明確了,接下來(lái)該怎么辦?說(shuō)白了,就是一整套流程走下來(lái),那么什么算是活動(dòng)策劃的一整套流程,下面,我就在這里大致的介紹下:
第一,選款。也就是說(shuō),用哪個(gè)商品去上活動(dòng)?在選款的.時(shí)候,要充分考慮到如果活動(dòng)上去了,它的銷(xiāo)量會(huì)怎樣,這一步算是活動(dòng)評(píng)估,因?yàn)槟憧偛荒苣玫昀锩嬉粋€(gè)銷(xiāo)量都沒(méi)有的產(chǎn)品去上活動(dòng)吧,即便你想上,淘寶也不答應(yīng)。所以,一般情況下,上活動(dòng)的產(chǎn)品,都是本店銷(xiāo)售最火爆的產(chǎn)品,畢竟,銷(xiāo)售最好的,說(shuō)明用戶(hù)接受度高,從本質(zhì)上來(lái)講,是在說(shuō)明市場(chǎng)的反應(yīng)情況。
大部分情況下,你家的商品要上活動(dòng),在價(jià)格方面,被淘小二擠出來(lái)的水分是非常多的,也就是說(shuō),人家見(jiàn)多識(shí)廣,看著圖片就差不多能估摸出你產(chǎn)品的成本價(jià),所以小二同志會(huì)死命的壓價(jià)。正是因?yàn)樾《居写耸群茫?,活?dòng)商品的最初定價(jià)還是相當(dāng)重要的。你對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格安排也就顯得非常重要。
第三,店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)策劃。好歹上一次活動(dòng),總不能浪費(fèi)了這個(gè)流量,那么是不是還要在店里面做一系列的營(yíng)銷(xiāo)策劃,諸如滿就送、搭配套餐等等,這一點(diǎn)的目的是為了提高客單價(jià)。雖然這一點(diǎn)對(duì)客戶(hù)來(lái)講,有點(diǎn)不大情愿,為什么,因?yàn)榉彩峭ㄟ^(guò)活動(dòng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)的,基本上都是奔著活動(dòng)產(chǎn)品來(lái)的。但是,這里有一個(gè)問(wèn)題,顧客不買(mǎi),不代表不能沒(méi)有。
第四,調(diào)貨。既然要上活動(dòng)了,總要備貨備在這,總不能說(shuō)賣(mài)完了再去進(jìn),那會(huì)就已經(jīng)晚了。
第五,活動(dòng)上線后的客服管理。搞過(guò)活動(dòng)的同學(xué)應(yīng)該清楚,比較好的活動(dòng)上線了,那會(huì)你的客服工作就非常重要,你總不能一直跟客戶(hù)神聊吧,你這么一神聊,要么讓其他客戶(hù)走人,要么客戶(hù)收到貨后在評(píng)價(jià)中說(shuō)你幾句,你要知道,他說(shuō)的話可是展示出來(lái)的,這總不大好。
而且,即便你想神聊,也沒(méi)這個(gè)機(jī)會(huì),你那電腦一直彈對(duì)話,你自己也扛不住吧。從我搞活動(dòng)的情況來(lái)看,好活動(dòng)開(kāi)始,電腦基本上就卡死了,所以,提前寫(xiě)好自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里面,你要把能想到的都寫(xiě)上去,不要怕文字長(zhǎng)。關(guān)鍵是,盡可能的回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)。
第六,發(fā)貨。根據(jù)活動(dòng)大小,提前準(zhǔn)備一些貨總要先打好包,這個(gè)很重要,不然,如果客戶(hù)一多,你發(fā)貨速度慢,就會(huì)影響到店鋪的評(píng)分,所以,這一點(diǎn)務(wù)必清楚。
第七,售后處理。發(fā)貨之后,客戶(hù)陸續(xù)就收到貨了,這時(shí)候,麻煩也就來(lái)了,各種各樣的評(píng)論都有,比如遭遇差評(píng)怎么辦?該如何解決,這些都是要考慮到的問(wèn)題。
以上是一個(gè)活動(dòng)策劃最簡(jiǎn)單也是必須要考慮到的內(nèi)容,而且,這個(gè)只是流程,作為活動(dòng)策劃者還必須給這些環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)里面安排一個(gè)人員來(lái)負(fù)責(zé),在何時(shí)何地做什么樣的工作,出現(xiàn)問(wèn)題之后的內(nèi)部協(xié)商機(jī)制是什么等等。
總之,如果是策劃案,必須注意一點(diǎn),流程要完整,還必須將該策劃案落實(shí)到執(zhí)行層。你要進(jìn)入到情境中,因?yàn)槭悄悴邉澋模阈枰裁礃拥馁Y源來(lái)配合你,在活動(dòng)中會(huì)有什么樣的情況發(fā)生,你如何解決和避免等等都要說(shuō)清楚,至少要有所防范,如此,便是一個(gè)簡(jiǎn)單的策劃案了。