總結(jié)是一個提升自己的途徑，只有不斷總結(jié)才能不斷進步。寫總結(jié)時，我們可以先回顧過去的工作和學(xué)習(xí)內(nèi)容?？梢圆殚喌膶懽鹘?jīng)典案例。
銀行觀摩心得篇一
近日，在某銀行的邀請下，我有幸觀摩了該銀行的監(jiān)控中心。通過這次觀摩，我深刻體會到了銀行監(jiān)控的重要性和價值，不僅在維護金融安全方面發(fā)揮了巨大作用，還提升了服務(wù)質(zhì)量和提供了大量數(shù)據(jù)支持。以下是我對這次觀摩的體會和感受。
第一段：銀行監(jiān)控的基本情況
銀行作為金融機構(gòu)，是社會經(jīng)濟生活中的重要組成部分。為了保證銀行內(nèi)部運作的安全與有序，銀行監(jiān)控系統(tǒng)成為銀行的重要建設(shè)項目。銀行監(jiān)控系統(tǒng)主要由監(jiān)控中心、監(jiān)控終端、攝像機等設(shè)備組成，通過攝像頭將各個區(qū)域的實時畫面?zhèn)鬏數(shù)奖O(jiān)控中心的顯示屏上，由監(jiān)控人員進行監(jiān)控和錄像。同時，監(jiān)控中心還配備有運行監(jiān)控系統(tǒng)的主機、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等設(shè)備。這些設(shè)備的良好運行，保證了銀行內(nèi)部運作的順利開展。
第二段：銀行監(jiān)控的功能和價值
銀行監(jiān)控不僅僅是為了防范罪犯行為，更是為了提供證據(jù)以追究責(zé)任。監(jiān)控畫面可以記錄下辦公區(qū)域、柜臺、自助設(shè)備等場所的實時情況，一旦發(fā)生問題，可以通過回放監(jiān)控視頻快速查找線索。尤其對于詐騙、搶劫等違法犯罪活動，監(jiān)控視頻是起到事后還原事件過程的關(guān)鍵證據(jù)，為司法機關(guān)偵破案件提供了重要線索。另外，監(jiān)控系統(tǒng)還可以提供大量的數(shù)據(jù)支持，幫助銀行發(fā)現(xiàn)內(nèi)部工作中的瑕疵，提升服務(wù)質(zhì)量，改善客戶體驗。
第三段：監(jiān)控人員的角色和職責(zé)
監(jiān)控中心是銀行監(jiān)控系統(tǒng)的核心，監(jiān)控中心的工作人員起到了監(jiān)控系統(tǒng)的指揮和管理作用。他們通過對監(jiān)控畫面的實時觀察，可以快速反應(yīng)各種突發(fā)事件，及時采取相應(yīng)措施。不僅如此，監(jiān)控人員還需要隨時關(guān)注監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，確保系統(tǒng)正常工作，及時處理故障，保障銀行監(jiān)控系統(tǒng)的暢通和可靠性。監(jiān)控人員的高效工作能力和準(zhǔn)確的判斷能力可以最大限度地發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的作用。
第四段：銀行監(jiān)控的使用心得
通過觀摩銀行監(jiān)控系統(tǒng)，我發(fā)現(xiàn)在銀行監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)和運行過程中，監(jiān)控設(shè)備的覆蓋范圍非常重要。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)該能夠覆蓋到辦公區(qū)域、柜臺、自助設(shè)備等可能存在風(fēng)險的場所，并且要有合適的角度和視野。此外，監(jiān)控系統(tǒng)的畫面質(zhì)量也需要高清，以便于觀察和取證。監(jiān)控中心的布局和設(shè)備的規(guī)劃也需要科學(xué)合理，保證監(jiān)控人員可以全面觀摩并及時響應(yīng)各種事件。
第五段：對銀行監(jiān)控的期望和建議
銀行作為金融機構(gòu)，安全穩(wěn)定是發(fā)展的基礎(chǔ)。我希望銀行能夠進一步強化對銀行監(jiān)控的重視，加大投入力度，提高監(jiān)控系統(tǒng)的覆蓋率和功能水平，不斷提升銀行的安全性和服務(wù)質(zhì)量。同時，也建議監(jiān)控中心可以與其他部門緊密合作，加強信息共享和溝通，形成聯(lián)動機制，更快速地響應(yīng)突發(fā)事件，并通過監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，為銀行的決策提供更多有效的參考。
通過這次觀摩，我深刻意識到銀行監(jiān)控的重要性和價值，它不僅為銀行提供了安全穩(wěn)定的運營環(huán)境，還提供了大量的數(shù)據(jù)支持和客戶服務(wù)的改進方向。希望在科技的推動下，銀行監(jiān)控系統(tǒng)能夠不斷發(fā)展，為我們的金融體系更好地服務(wù)。
銀行觀摩心得篇二
我最近參觀了一家銀行的監(jiān)控中心，觀摩了他們的監(jiān)控系統(tǒng)以及工作人員的操作流程。這次觀摩是為了深入了解銀行監(jiān)控的重要性以及如何確?？蛻糍Y金和信息的安全。通過觀摩，我收獲了很多關(guān)于銀行監(jiān)控的新認(rèn)識和體會。
第二段：銀行監(jiān)控系統(tǒng)的功能與特點
銀行監(jiān)控系統(tǒng)在保護銀行資產(chǎn)、預(yù)防欺詐和維護客戶隱私等方面發(fā)揮著重要作用。首先，銀行監(jiān)控系統(tǒng)通過多個攝像頭全天候監(jiān)控各個角落，確保銀行大廳、自動取款機和辦公區(qū)域的安全與秩序。其次，監(jiān)控系統(tǒng)配備了智能算法和圖像識別技術(shù)，可以識別異常行為，如攜帶武器、竊取他人財物等，及時報警并采取相應(yīng)措施。此外，監(jiān)控系統(tǒng)還可以記錄和保存監(jiān)控視頻，為安全事故調(diào)查和證據(jù)提供有效的支持。
第三段：銀行監(jiān)控人員的工作職責(zé)與技能要求
銀行監(jiān)控中心的工作人員是銀行監(jiān)控系統(tǒng)運行的重要組成部分。他們負(fù)責(zé)監(jiān)控和分析監(jiān)控視頻，及時發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對安全風(fēng)險。在觀摩期間，我了解到他們需要具備以下幾個方面的技能：首先，他們需要熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的操作和維護，能夠快速掌握軟硬件設(shè)備的使用方法并解決常見故障；其次，他們需要具備一定的安全防范意識，能夠及時發(fā)現(xiàn)和判斷異常情況，并采取相應(yīng)的措施；最后，他們需要具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠及時與其他部門和警方進行溝通和配合，協(xié)助處理安全事件。
第四段：觀摩體會與反思
通過觀摩銀行監(jiān)控中心的工作，我深刻認(rèn)識到了銀行監(jiān)控對于保障客戶資金和信息安全的重要性。銀行作為存儲和交易大量資金的機構(gòu)，面臨著各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)，監(jiān)控技術(shù)和人員的專業(yè)水平直接關(guān)系到銀行業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定。此外，我還發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，如監(jiān)控攝像頭的安裝位置不夠合理，導(dǎo)致有些區(qū)域盲點較多；同時，監(jiān)控人員在應(yīng)對異常情況時的反應(yīng)時間還可以進一步提高。
第五段：改進和展望
基于我對銀行監(jiān)控的新認(rèn)識和觀摩體會，我認(rèn)為銀行可以在以下幾個方面進行改進：首先，銀行可以進一步提高監(jiān)控系統(tǒng)的有效性，優(yōu)化監(jiān)控攝像頭的布局，確保所有區(qū)域都能被全面監(jiān)控；其次，銀行可以加強對監(jiān)控人員的培訓(xùn)和技能提升，提高他們的安全防范意識和應(yīng)急處置能力；最后，銀行可以借鑒先進的監(jiān)控技術(shù)和經(jīng)驗，不斷提升監(jiān)控系統(tǒng)的智能化水平，加強對各類風(fēng)險的預(yù)防和應(yīng)對能力。
總結(jié)：通過觀摩銀行監(jiān)控中心的工作，我對銀行監(jiān)控的重要性有了更深的認(rèn)識，并體會到了監(jiān)控人員的辛勤付出和技能要求。銀行應(yīng)進一步改進和完善監(jiān)控系統(tǒng)，提高監(jiān)控工作的效率和監(jiān)控范圍的全面性，同時加強對監(jiān)控人員的培訓(xùn)和技能提升，為客戶提供更安全、可靠的服務(wù)。
銀行觀摩心得篇三
作為一個大四學(xué)生，即將步入社會，我有幸參加了銀行的培訓(xùn)觀摩活動，在這個過程中，我深深地感受到了銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和嚴(yán)謹(jǐn)性，也更加深入地理解了銀行是如何運轉(zhuǎn)的。
第二段：參觀銀行現(xiàn)場
在現(xiàn)場，我們先去了銀行的貴賓廳，那里環(huán)境優(yōu)美，寬敞明亮，設(shè)施齊全，服務(wù)周到，一切都體現(xiàn)了銀行對客戶一如既往的敬重和關(guān)愛。然后，我們?nèi)チ舜鎯κ?、交易室、添加機房和安全控制室等，這些地方令人驚嘆和充滿了未知的神秘感，是一名銀行工作者不可或缺的工作場所。
第三段：接受專業(yè)培訓(xùn)
在培訓(xùn)中心，我們接受了針對業(yè)務(wù)的系統(tǒng)化的課程培訓(xùn)，從基礎(chǔ)的金融知識，到銀行的各種業(yè)務(wù)，接受了全面的專業(yè)講解，讓我對銀行的業(yè)務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。同時，講師們也為我們分享了他們多年的工作經(jīng)驗和人生經(jīng)歷，這使我深刻地認(rèn)識到成功的道路是不容易的，而只有付出與堅持，才能取得成功。
第四段：了解銀行的文化和價值觀
在了解銀行的文化和價值觀方面，我們通過閱讀銀行的宣傳資料、觀看企業(yè)文化視頻、參觀雕塑和時鐘等裝飾藝術(shù)品，了解了銀行不同于其他企業(yè)的精神象征、標(biāo)志和理念。銀行的文化與價值觀讓我深刻地認(rèn)識到銀行業(yè)不光是一個單純的商業(yè)機構(gòu)，更是一種文化的傳承和社會的責(zé)任，為保護社會財富安全和客戶的利益，貫徹了"穩(wěn)健經(jīng)營、服務(wù)社會、尊重客戶、追求卓越、合規(guī)合法、精益求精"的企業(yè)理念。
第五段：得到的啟發(fā)和收獲
在這次銀行培訓(xùn)觀摩中，我不僅進一步加深了對金融與銀行業(yè)的認(rèn)識，更加清晰了銀行服務(wù)客戶的核心要素和運營模式。同時，我還深刻體會到了職業(yè)素養(yǎng)、工作態(tài)度、團隊合作的重要性，以及時刻保持一顆開始的心的意義。這次觀摩的收獲和啟迪都將成為我畢業(yè)后進入銀行行業(yè)的寶貴財富，使我可更快地適應(yīng)工作崗位和將理論知識與實踐聯(lián)系起來。
短短一周的銀行培訓(xùn)觀摩讓我更加深入地了解了銀行業(yè)務(wù)，同時也讓我更加堅定了在銀行行業(yè)的求職意向。銀行業(yè)不僅具有高度的責(zé)任和挑戰(zhàn)性，更能夠拓寬我的職業(yè)視野和成長空間。我相信，通過自己的不懈努力和銀行培訓(xùn)觀摩的積累，我能夠成為一個出色的銀行從業(yè)者。
銀行觀摩心得篇四
近日，我有幸參加了銀行崗前觀摩活動，通過近距離的觀察和體驗，我深刻地感受到了銀行工作的重要性和復(fù)雜性，同時也收獲了許多寶貴的體會和心得。以下是我對這次觀摩活動的總結(jié)和感悟。
首先，我對銀行員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識的高度贊賞。觀摩期間，我親眼見證了銀行員工溫文爾雅的服務(wù)態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)。無論是面對客戶的咨詢還是處理繁瑣的業(yè)務(wù)，他們總是面帶微笑、親切耐心。銀行員工具備了扎實的專業(yè)知識和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，熟練地操作各類軟件和系統(tǒng)，靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況。這讓我深刻地認(rèn)識到，銀行工作并非簡單的金融交易，還需要具備高度的服務(wù)意識和良好的溝通技巧。
其次，我深刻感受到了銀行工作的責(zé)任和風(fēng)險。銀行作為金融行業(yè)的核心機構(gòu)，承載著巨大的金融交易和資金流動壓力。一絲的疏漏和失誤都可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，對整個金融市場造成嚴(yán)重的影響。觀摩中，我親身體驗了一些簡單的業(yè)務(wù)操作，實際操作過程中，不僅需要快速準(zhǔn)確地完成每一項任務(wù)，而且還需要細心審查和核實客戶提供的信息，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。這讓我感到銀行工作的責(zé)任重大，絲毫不容馬虎，務(wù)必要時刻保持高度的警惕性和謹(jǐn)慎性。
再次，我對銀行的風(fēng)控和內(nèi)控體系有了更深入的了解。作為對公業(yè)務(wù)的一員，我們經(jīng)常會接觸到一些大額的資金支付操作。觀摩活動中，我親眼目睹了銀行嚴(yán)格而細致的風(fēng)控和內(nèi)控程序。銀行員工在操作過程中需要層層審批、進行多次核實，確保每一筆資金的流動都是安全可靠的。這讓我認(rèn)識到，銀行不僅僅是提供金融服務(wù)的機構(gòu)，還是金融安全的守護者。只有建立完善的風(fēng)控和內(nèi)控體系，才能有效地避免風(fēng)險和防止金融犯罪的發(fā)生。
最后，我對銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展充滿期待。當(dāng)前，隨著科技的迅猛發(fā)展，金融行業(yè)正在經(jīng)歷著巨大的變革和創(chuàng)新。觀摩中，我看到了銀行正在積極引入人工智能和大數(shù)據(jù)分析等先進技術(shù)，通過數(shù)字化手段實現(xiàn)更高效的交易和服務(wù)。這讓我對未來的銀行工作充滿了信心和期待，銀行員工需要不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)儲備，與時俱進，適應(yīng)新技術(shù)的快速發(fā)展。
總的來說，這次銀行崗前觀摩活動給了我難得的機會，讓我深入了解了銀行工作的復(fù)雜性和重要性。我對銀行員工的優(yōu)秀素質(zhì)和高度責(zé)任感深感佩服，同時也對銀行的風(fēng)險控制和內(nèi)控體系有了更深入的理解。最重要的是，這次觀摩讓我對銀行行業(yè)的未來充滿了信心和希望。我相信，在金融創(chuàng)新的浪潮中，銀行將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，為社會經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行觀摩心得篇五
隨著金融領(lǐng)域的快速發(fā)展，銀行作為金融服務(wù)的重要組成部分，扮演著不可替代的角色。為了提升服務(wù)質(zhì)量和水平，各家銀行紛紛進行暗訪觀摩活動，通過學(xué)習(xí)借鑒他人的經(jīng)驗，改進自身的不足。近日，我有幸參與了一次銀行暗訪觀摩活動，深有感觸。在這次活動中，我體會到了銀行暗訪觀摩的重要性，并且從中獲得了不少有益的啟示。
首先，銀行暗訪觀摩有效地提高了服務(wù)質(zhì)量。暗訪觀摩的目的就是讓銀行員工以角色扮演的方式體驗客戶的感受，從而深刻地認(rèn)識到自己工作中的不足之處。在暗訪觀摩中，我以一個普通客戶的身份來到了目標(biāo)銀行，從進入銀行大廳開始，我就時刻關(guān)注著銀行員工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平和工作流程。通過這次觀摩，我發(fā)現(xiàn)目標(biāo)銀行的服務(wù)質(zhì)量相對較高，工作流程規(guī)范且高效，銀行員工耐心細致地解答客戶的疑問，給客戶提供周到的服務(wù)。尤其是一些銀行員工熟練操作各種金融產(chǎn)品，并能夠根據(jù)客戶的需求提供個性化的解決方案，給人留下了深刻的印象。
其次，銀行暗訪觀摩提供了一個學(xué)習(xí)和交流的平臺。在觀摩活動中，我不僅僅是一個觀察者，還積極與銀行員工交流，向他們請教了很多關(guān)于金融業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧的問題。他們耐心地解答了我的疑惑，并分享了自己在工作中的經(jīng)驗和技巧。通過與他們的交流，我深刻認(rèn)識到自己在金融業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的不足，并從他們的經(jīng)驗中受益良多。同時，也提高了我的溝通能力和服務(wù)技巧，使我能更好地與客戶溝通和交流。
再次，銀行暗訪觀摩激發(fā)了銀行員工的工作激情和服務(wù)熱忱。觀摩活動是對銀行員工工作的一種考核和督促，通過暗訪觀摩，銀行員工的服務(wù)態(tài)度和工作狀態(tài)都得到了及時的提醒和改進。在目標(biāo)銀行的暗訪過程中，我發(fā)現(xiàn)大部分銀行員工都表現(xiàn)出了十分出色的工作水平和服務(wù)熱情。他們熱情地接待客戶，細致入微地解答客戶的疑問，不厭其煩地為客戶提供幫助。正是這種積極向上的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才使得目標(biāo)銀行在市場上贏得了良好的聲譽。
最后，銀行暗訪觀摩加深了公眾對銀行的信任和認(rèn)可。暗訪活動可以揭示銀行的工作流程和服務(wù)流程，讓公眾了解銀行的運營情況和服務(wù)質(zhì)量。正是通過這種暗訪觀摩，讓公眾對銀行員工和服務(wù)有了更深入的認(rèn)識，提高了他們對銀行的信任和認(rèn)可。同時，暗訪觀摩也讓銀行發(fā)現(xiàn)了存在問題，并立即采取措施進行改進，進一步提升了服務(wù)質(zhì)量和水平。因此，暗訪觀摩對于加強銀行與公眾之間的互動和信任關(guān)系有著重要意義。
總之，銀行暗訪觀摩是銀行提高服務(wù)質(zhì)量和水平的一種重要手段。通過暗訪觀摩，銀行員工能夠深刻地認(rèn)識到自己工作中的不足，同時也能借鑒他人的經(jīng)驗來改進自身。此外，暗訪觀摩還提供了一個學(xué)習(xí)和交流的平臺，激發(fā)了員工的工作激情，加深了公眾對銀行的信任和認(rèn)可。希望今后能夠有更多的銀行開展這樣的暗訪觀摩活動，進一步提升銀行的服務(wù)質(zhì)量和公眾的滿意度。
銀行觀摩心得篇六
近年來，隨著金融市場的不斷發(fā)展壯大，銀行暗訪觀摩成為越來越多人關(guān)注和參與的活動。作為金融機構(gòu)的核心，銀行行業(yè)的暗訪觀摩既有助于了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，也能夠為工作人員提供寶貴的學(xué)習(xí)機會。在此次的銀行暗訪觀摩中，我深感到銀行的龐雜和復(fù)雜，以及行業(yè)內(nèi)的人性關(guān)懷與服務(wù)使命。至此，我對銀行行業(yè)有了深入的認(rèn)知和體會。
首先，銀行暗訪觀摩讓我認(rèn)識到銀行行業(yè)的龐雜和復(fù)雜。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，涉及到眾多業(yè)務(wù)和人員的緊密合作。在暗訪的過程中，我看到了一個錯綜復(fù)雜的銀行體系，包括各個部門和崗位的細分和協(xié)作。銀行的業(yè)務(wù)范圍廣泛，不僅涵蓋了傳統(tǒng)的儲蓄、貸款和支付等領(lǐng)域，還涉及到了證券、基金、保險等金融產(chǎn)品。而這一切都需要經(jīng)過銀行的不同部門和工作人員的協(xié)調(diào)與溝通，才能夠順利地完成各項業(yè)務(wù)。這給我留下了深刻的印象，也讓我對銀行的運作和管理有了更為全面的認(rèn)識。
其次，通過銀行暗訪觀摩，我認(rèn)識到銀行行業(yè)的人性關(guān)懷和服務(wù)使命。銀行不僅僅是一家提供金融服務(wù)的機構(gòu)，更是與客戶建立緊密聯(lián)系和信任的橋梁。在觀摩中，我看到了銀行工作人員耐心細致的服務(wù)態(tài)度，無論客戶是富裕還是貧困，都能夠得到同等的尊重和關(guān)懷。銀行工作人員時刻保持著微笑和熱情，不僅為客戶提供專業(yè)的金融咨詢和解決方案，還能與客戶建立起一種親近的關(guān)系。這點讓我深受感動，也讓我體會到銀行作為金融機構(gòu)的社會責(zé)任和意義。銀行不僅僅是為了盈利，更是為了服務(wù)社會，助力經(jīng)濟的發(fā)展。
此外，銀行暗訪觀摩也讓我對銀行行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新和技術(shù)革新有了更加深入的了解。隨著金融科技的不斷發(fā)展，銀行行業(yè)也在積極探索和應(yīng)用新技術(shù)，以提升業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。在暗訪中，我了解到了銀行對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視和努力。比如，銀行推出了智能柜員機、手機銀行等新型的服務(wù)模式，使得客戶可以更加便捷地完成各類金融交易。同時，銀行大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融和線上銀行，提供豐富多樣的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶多樣化的需求。這些創(chuàng)新和技術(shù)革新讓我看到了銀行行業(yè)的無限可能性，也讓我認(rèn)識到了個人的學(xué)習(xí)和不斷進步的重要性。
最后，通過銀行暗訪觀摩，我深刻體會到了金融行業(yè)的競爭和挑戰(zhàn)。銀行行業(yè)是一個高度競爭的行業(yè)，只有不斷提升自身的素質(zhì)和能力，才能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。觀摩過程中，我看到了許多銀行競爭對手的積極探索和創(chuàng)新，他們不斷引入新技術(shù)、新產(chǎn)品，以搶占市場份額。這讓我認(rèn)識到了個人的學(xué)習(xí)和不斷進步的重要性，只有不斷積累知識和提升能力，才能在銀行行業(yè)中立于不敗之地。
總結(jié)而言，銀行暗訪觀摩給我?guī)砹嗽S多新的認(rèn)知和體會。我認(rèn)識到了銀行行業(yè)的龐雜和復(fù)雜、人性關(guān)懷和服務(wù)使命、創(chuàng)新和技術(shù)革新以及市場競爭和挑戰(zhàn)。這次暗訪觀摩不僅提升了我的專業(yè)素養(yǎng)，也讓我深刻認(rèn)識到了金融行業(yè)的重要性和意義。我相信，在今后的工作中，我會更加努力地學(xué)習(xí)和進步，為金融行業(yè)的進一步發(fā)展做出自己的貢獻。
銀行觀摩心得篇七
作為一名即將步入職場的大學(xué)生，我有幸受邀參加了銀行的培訓(xùn)觀摩活動。這次活動使我對銀行行業(yè)有了更加深入的了解，也讓我受益匪淺。
二、培訓(xùn)過程
在培訓(xùn)課程中，我學(xué)到了很多有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的知識，包括銀行的內(nèi)部管理、對外服務(wù)等方面。特別是在觀摩分行的業(yè)務(wù)流程時，我深刻地認(rèn)識到銀行從事的不僅僅是金融服務(wù)，還有很多關(guān)于管理、工作細節(jié)等方面的考量。我了解到了銀行管理體系里面最重要的元素——風(fēng)險控制。沒有風(fēng)險控制銀行業(yè)務(wù)無法順利開展。
三、員工素養(yǎng)
通過觀摩和實地體驗，我對銀行員工素養(yǎng)的重要性有了更深刻的認(rèn)識。銀行員工必須具備高度的責(zé)任心、專業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和對待客戶的真誠。培訓(xùn)過程中有這樣一個例子，一次業(yè)務(wù)辦理出現(xiàn)了小錯失誤，銀行員工極其認(rèn)真，立刻道歉并迅速修改，印象非常深刻。因此，銀行的客戶服務(wù)就像一面鏡子，銀行的服務(wù)能否令人滿意，客戶反饋就越快，銀行的形象和聲譽就越好。
四、個人感悟
在這次培訓(xùn)中，我最深刻的發(fā)現(xiàn)是關(guān)于學(xué)習(xí)成長的重要性及方法，銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜和風(fēng)險控制的重要性。我們需要在學(xué)校期間拓寬自己的視野，掌握專業(yè)知識，才能在就業(yè)者建立強大的競爭力。工作中需要學(xué)習(xí)習(xí)慣并改造自己的思維模式，刻意提升自己的責(zé)任意識和價值，與時俱進。銀行行業(yè)經(jīng)過幾十年的探索發(fā)展，已經(jīng)形成了一套完整的風(fēng)險管理體系，通過鏈接業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程上下一環(huán)，可以讓員工和客戶享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓銀行成為優(yōu)秀金融機構(gòu)。
五、總結(jié)
從這次活動中，我深刻認(rèn)識到了銀行職業(yè)素養(yǎng)的重要性，銀行行業(yè)的管理體系和風(fēng)險控制機制。我們不僅要掌握業(yè)務(wù)知識，還要有高度的責(zé)任心，把客戶服務(wù)放在至上，為客戶創(chuàng)造更大的價值。同時我們也需要學(xué)會如何去學(xué)習(xí)，要保持求知欲望，并定期反思自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足并改正，才能為自己的事業(yè)打下一個好的基礎(chǔ)。
銀行觀摩心得篇八
銀行作為金融領(lǐng)域中的重要組成部分，其發(fā)展與壯大不僅能夠為經(jīng)濟建設(shè)提供無限動力，更能為社會貢獻力量。然而，在日新月異的競爭環(huán)境中，銀行所面臨的困境和挑戰(zhàn)越來越大。為此，銀行業(yè)管培生的培訓(xùn)既是對其積極進取精神的一種肯定，也為其不斷突破自我的進步打下了堅實的基礎(chǔ)。本文將以銀行培訓(xùn)為主線，探究學(xué)習(xí)過程中的體會與感悟。
第二段：培訓(xùn)形式及內(nèi)容概述
銀行培訓(xùn)以課堂教學(xué)與現(xiàn)場模擬操作相結(jié)合，在培訓(xùn)內(nèi)容和模式上注重貼近實際、應(yīng)用性強。內(nèi)容包括銀行主營業(yè)務(wù)、風(fēng)險控制、金融市場等方面的知識點培訓(xùn)，同時也注重團隊合作與溝通能力的提高。在考核方面，培訓(xùn)學(xué)員將進行針對性的模擬操作演練，檢驗其理論知識應(yīng)用能力和操作技能。
第三段：體會與感悟
在參與銀行業(yè)管培生培訓(xùn)的過程中，我對于金融的理解得到了進一步地提升。學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)的同時，也感受到了團隊合作的重要性。在團隊學(xué)習(xí)的過程中，我們相互間進行交流、討論，相互之間的合作與幫助，讓我們共同成長。模擬操作演練也讓我們深刻地意識到，對于職場中的每一步操作，尤其是在高風(fēng)險業(yè)務(wù)中，需要有極為嚴(yán)密的計劃和掌控，以避免誤操作，保證客戶的利益和公司的發(fā)展。
第四段：實踐中的應(yīng)用
銀行培訓(xùn)的目的在于為我們提供必要的知識、技能和態(tài)度。實踐也是邁向成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我深刻地體會到，在工作中，以實際操作為基礎(chǔ)，才能真正管理好風(fēng)險，更好的為客戶服務(wù)。同時，團隊合作更是成功的必要條件。在團隊內(nèi)部，我們需要相互協(xié)作、相互依賴，才能達到更好的效果。
第五段：總結(jié)
在這次銀行業(yè)管培生的培訓(xùn)中，我收獲頗豐。在知識點的學(xué)習(xí)和能力的提升上，我有了更深刻的認(rèn)識和理解。在團隊配合和溝通方面，我也得到了鍛煉和提高。尤其在模擬操作環(huán)節(jié)中，我深切地認(rèn)識到，實踐是檢驗理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我會將帶著這些體會和認(rèn)識，努力提高自身素質(zhì)，更好地服務(wù)于客戶，為銀行做出更大的貢獻。
銀行觀摩心得篇九
近日，我有幸參與了一次銀行崗前觀摩活動，親身體驗了銀行工作的各個環(huán)節(jié)，深入了解了銀行的運作機制和服務(wù)流程。通過觀摩，我收獲良多，對銀行工作有了更深刻的理解和認(rèn)識。下面我就結(jié)合自己的觀摩體會，為大家分享一下我對銀行崗前觀摩的心得體會。
首先，通過觀摩，我深刻感受到了銀行業(yè)務(wù)的繁忙和細致。進入營業(yè)廳時，我看到柜員們忙忙碌碌地為客戶辦理業(yè)務(wù)，不停地與客戶溝通，填寫各類表格，操作電腦等。他們時刻都保持著專注和高效的狀態(tài)，一絲不茍地完成每一項業(yè)務(wù)。而且，我還了解到，銀行工作的細節(jié)之處常常需要員工們進行一系列的反復(fù)確認(rèn)和核對，以保證操作的準(zhǔn)確性和安全性。觀摩中，我親眼見到了銀行工作人員在辦理業(yè)務(wù)時從不馬虎，細致入微。
其次，觀摩中我也深刻感受到了銀行工作人員的專業(yè)性和協(xié)調(diào)性。銀行作為一家金融機構(gòu)，不僅需要具備過硬的業(yè)務(wù)知識和操作技巧，還要注重與客戶的溝通和服務(wù)技巧。在觀摩中，柜員們能夠根據(jù)客戶的需求，提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)建議。并且，他們的溝通技巧和耐心也讓我深感敬佩。而且，在觀摩中我還發(fā)現(xiàn)，銀行工作人員之間的團隊協(xié)作十分默契。無論是辦理個人業(yè)務(wù)還是對公業(yè)務(wù)，都需要多個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和密切配合。觀摩中，我看到銀行員工們之間通過相互協(xié)作，高效地解決了一個個問題，保證了業(yè)務(wù)的順利進行。這讓我意識到，在銀行工作中，團隊協(xié)作是至關(guān)重要的。
此外，在觀摩中，我也了解到了銀行的風(fēng)險控制意識和技能。銀行作為金融機構(gòu)，必須要具備嚴(yán)格的風(fēng)險控制能力，以保障自身和客戶的利益。在觀摩中，我看到銀行員工在辦理業(yè)務(wù)時非常注重核實客戶信息，確認(rèn)客戶交易的合法性和真實性。而且，他們還會針對不同客戶和不同交易進行風(fēng)險評估和分析，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險的可控。觀摩中，通過銀行工作人員認(rèn)真細致的工作態(tài)度，我深感銀行對風(fēng)險的關(guān)注和防范是非常重要的。
最后，通過觀摩，我也對銀行的服務(wù)品質(zhì)有了更高的要求和認(rèn)識。觀摩中，我發(fā)現(xiàn)銀行為了提供更好的客戶體驗，不斷創(chuàng)新并引進了各種便捷的服務(wù)手段。比如，手機銀行、網(wǎng)上銀行等可以隨時隨地辦理業(yè)務(wù)的方式，大大方便了客戶。而且銀行還會通過培訓(xùn)和業(yè)務(wù)競賽等形式來不斷提高員工的服務(wù)水平和質(zhì)量。觀摩中，我親眼見到的這些銀行的服務(wù)品質(zhì)和創(chuàng)新措施，讓我深感銀行在為客戶提供便捷與高效的金融服務(wù)方面正不斷努力。
總之，通過這次銀行崗前觀摩，我深刻感受到了銀行工作的繁忙和細致，銀行員工的專業(yè)性和協(xié)調(diào)性，銀行的風(fēng)險控制意識和技能，以及銀行對服務(wù)品質(zhì)的不斷追求和創(chuàng)新。這次觀摩不僅讓我對銀行工作的方方面面有了更深刻的了解，也對銀行行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展前景有了更清晰的認(rèn)識。我相信，在不久的將來，銀行業(yè)將會變得更加完善和高效，為社會和客戶提供更好的金融服務(wù)。同時，我也對自己的未來職業(yè)規(guī)劃更加明確，希望能夠融入到這樣一個充滿活力和機遇的行業(yè)中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行觀摩心得篇十
作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心機構(gòu)之一，銀行在金融行業(yè)中扮演著舉足輕重的角色。為了加深對銀行業(yè)的了解，我參加了一次銀行優(yōu)秀觀摩活動。通過此次觀摩，我深刻領(lǐng)悟到銀行作為一個高度專業(yè)化的機構(gòu)所具有的優(yōu)秀品質(zhì)和運營理念，讓我受益匪淺。
首先，銀行在服務(wù)方面秉持著以客戶為中心的經(jīng)營理念。在觀摩中，我發(fā)現(xiàn)銀行員工們都對客戶非常熱情周到。無論客戶身份如何，銀行員工總是彬彬有禮地問候并提供幫助。此外，銀行還注重為客戶提供個性化的金融服務(wù)，通過細致入微的咨詢和解決方案，幫助客戶做出最明智的投資決策。這種以客戶為中心的服務(wù)理念，讓我深受觸動，并將其應(yīng)用在我的工作和生活中。
其次，銀行在管理方面展現(xiàn)出高效與嚴(yán)謹(jǐn)。銀行是一個龐大的組織機構(gòu)，需要處理眾多復(fù)雜的金融業(yè)務(wù)和日常運營問題。為了達到高效管理的目標(biāo)，觀摩中，我看到銀行員工們嚴(yán)守崗位職責(zé)，按照規(guī)定的流程和制度進行工作。他們注重細節(jié)，做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，不僅有效完成自己的工作任務(wù)，還時刻保持著高度的團隊合作精神。這種高效與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸绞搅钗疑罡信宸?，并受到啟發(fā)，決心在自己的工作中嚴(yán)肅認(rèn)真，提升工作效率。
第三，銀行在信息安全方面展現(xiàn)出卓越的能力。隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，個人信息泄露和金融欺詐事件頻頻發(fā)生。銀行作為金融機構(gòu)，必須保護客戶的隱私和資金安全。觀摩中，我了解到銀行在信息安全方面投入了大量的資源和精力。銀行采取了多層次的安全措施，從硬件設(shè)備到軟件系統(tǒng)，從內(nèi)部培訓(xùn)到外部監(jiān)管，確?？蛻粜畔⒉槐恍孤逗蜑E用。這種卓越的信息安全能力，為客戶提供了安心、便捷的金融服務(wù)。
第四，銀行在社會責(zé)任方面積極履行。銀行作為金融行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，它不僅要履行經(jīng)濟責(zé)任，還要承擔(dān)社會責(zé)任。觀摩中，我了解到銀行積極參與各種社會公益活動，捐助貧困地區(qū)、幫助災(zāi)區(qū)重建、支持教育事業(yè)等。同時，銀行還注重綠色金融的發(fā)展，推動可持續(xù)發(fā)展理念在金融領(lǐng)域的落地實施。這種積極履行社會責(zé)任的行為令人欽佩，并讓我意識到，企業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)與社會的進步相協(xié)調(diào)。
最后，銀行在創(chuàng)新方面展現(xiàn)出強大的動力和活力。隨著金融科技的崛起，銀行必須不斷創(chuàng)新以滿足客戶不斷變化的需求。觀摩中，我發(fā)現(xiàn)銀行不斷引入新技術(shù)、新理念，積極推動線上金融和移動支付的發(fā)展。銀行還注重與創(chuàng)業(yè)公司合作，共同探索金融與科技的融合。這種創(chuàng)新意識和實踐精神，讓銀行煥發(fā)出強大的發(fā)展動力，為金融行業(yè)的繁榮做出了重要貢獻。
通過對銀行優(yōu)秀觀摩活動的參與，我對銀行的優(yōu)秀品質(zhì)和運營理念有了更深入的了解。銀行以客戶為中心的服務(wù)理念、高效與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸绞?、卓越的信息安全能力、積極履行社會責(zé)任以及強大的創(chuàng)新動力，這些都是值得業(yè)界學(xué)習(xí)和借鑒的。我相信，只要我們在各行各業(yè)都能秉持銀行的優(yōu)秀品質(zhì)，我們的社會將會更加美好。
銀行觀摩心得篇十一
近日，我有幸參加了一次臺州銀行的觀摩活動。在這次觀摩中，我深切體驗到了臺州銀行優(yōu)秀的服務(wù)理念、先進的服務(wù)技術(shù)和良好的服務(wù)態(tài)度。通過這次觀摩，我對臺州銀行的服務(wù)能力和服務(wù)水平有了更加深刻的了解，并從中汲取了豐富的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和啟示。下面我將從觀摩的背景、觀摩的過程、觀摩的體驗以及觀摩的啟示等方面進行闡述，分享我的觀摩心得體會。
首先，來談?wù)動^摩的背景。此次觀摩活動是作為一個與銀行合作項目的一部分，旨在增進雙方的合作交流，提升服務(wù)質(zhì)量。臺州銀行作為合作方，向我們提供了參觀他們的總部大樓，并為我們設(shè)計了一系列的觀摩活動。整個觀摩活動涵蓋了臺州銀行的服務(wù)理念、服務(wù)流程以及技術(shù)支持等方面，為我們提供了一個深入了解臺州銀行的機會。
接下來，我想談?wù)動^摩的過程。我們來到了臺州銀行的總部大樓，迎接我們的是一位熱情友好的工作人員。他向我們介紹了臺州銀行的大致情況，并帶領(lǐng)我們參觀了各個部門。在參觀的過程中，我注意到臺州銀行的工作環(huán)境非常舒適，員工的工作氛圍非常輕松和融洽。他們之間的合作和溝通也非常高效，使我深感羨慕和啟發(fā)。在參觀過程中，我們還參觀了銀行的技術(shù)支持部門，了解到臺州銀行在信息科技方面擁有先進的系統(tǒng)和設(shè)備支持，為客戶提供高效便捷的服務(wù)。
觀摩的過程讓我更加深入地了解了臺州銀行的服務(wù)理念。臺州銀行一直以客戶為中心，注重客戶的需求，提供個性化的服務(wù)。他們強調(diào)員工要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，注重團隊協(xié)作的精神。在他們的服務(wù)中，我看到了他們對每一個客戶都全力以赴的態(tài)度，他們不僅僅提供金融服務(wù)，更是提供解決問題的方案，為客戶提供全方位的幫助。這點讓我深感臺州銀行的服務(wù)理念比其他銀行更加人性化和貼心。
不僅如此，在觀摩的過程中，臺州銀行也展示了他們的先進的服務(wù)技術(shù)。他們引入了智能柜員機等自助服務(wù)設(shè)備，方便客戶進行存款、取款、查詢等操作。而在與客戶面對面的交流中，他們配備了專業(yè)的銀行經(jīng)理，能夠提供一對一的金融建議和指導(dǎo)。這些技術(shù)手段的運用使臺州銀行的服務(wù)更加高效和方便，也體現(xiàn)了臺州銀行一直以來強調(diào)的創(chuàng)新和進取精神。
最后，我想談一談觀摩給我?guī)淼膯⑹?。從臺州銀行的觀摩中我學(xué)到了很多，最重要的是學(xué)到了一種服務(wù)的精神和態(tài)度。作為一個從事服務(wù)行業(yè)的人員，我們需要時刻以客戶為中心，注重溝通和合作，不斷創(chuàng)新和進取。同時，我們也要引入先進的服務(wù)技術(shù)，提高工作效率。這次觀摩體驗讓我深刻認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成功的關(guān)鍵，只有不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能贏得客戶的信任和滿意。
總結(jié)起來，通過這次觀摩，我對臺州銀行的服務(wù)能力和服務(wù)水平有了更加深刻的了解，并從中汲取了豐富的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和啟示。臺州銀行以客戶為中心的服務(wù)理念、先進的服務(wù)技術(shù)和良好的服務(wù)態(tài)度都給我留下了深刻的印象。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。相信通過自己的努力，也能夠取得更好的服務(wù)成績，為社會做出更大的貢獻。
銀行觀摩心得篇十二
最近，我有幸參觀了一家大型銀行，通過這次觀摩，我深刻體會到了銀行作為金融業(yè)的重要組成部分，在推動經(jīng)濟發(fā)展和服務(wù)民生方面所扮演的重要角色。以下是我對這次觀摩的體會和反思。
第二段：效率和專業(yè)
在觀摩的過程中，我被銀行的高效率和專業(yè)化所震撼。從銀行工作人員高效的服務(wù)態(tài)度到銀行內(nèi)部的自動化系統(tǒng)，無不體現(xiàn)出銀行行業(yè)追求效率的要求。每一個環(huán)節(jié)都被細致地規(guī)劃和執(zhí)行，確保了每個客戶都能夠得到快速、高質(zhì)量的服務(wù)。而且，銀行工作人員在處理業(yè)務(wù)時顯示出極高的專業(yè)素養(yǎng)，了解各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，對客戶提出的問題能夠做出恰如其分的解答，為客戶提供有效的解決方案。
第三段：風(fēng)險和合規(guī)
觀摩中，我也深切感受到了銀行行業(yè)對風(fēng)險的高度警惕和對合規(guī)的嚴(yán)格要求。銀行需要處理大量的客戶信息和資金，因此對信息安全和風(fēng)險控制尤為重視。銀行采用了各種先進的技術(shù)手段來確?？蛻粜畔⒑唾Y金的安全，例如，數(shù)據(jù)加密和身份驗證技術(shù)等。此外，銀行在每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格遵守相關(guān)的法規(guī)和規(guī)定，確保所有業(yè)務(wù)在合法和合規(guī)的范圍內(nèi)進行，保護客戶的權(quán)益和銀行的聲譽。
第四段：創(chuàng)新和服務(wù)
銀行業(yè)在不斷地創(chuàng)新和服務(wù)方面做得十分出色。觀摩中，我看到了銀行通過技術(shù)手段不斷提升服務(wù)品質(zhì)，不僅僅是簡化辦理流程，更是通過互聯(lián)網(wǎng)、移動應(yīng)用等渠道為客戶提供更加便利的金融服務(wù)。銀行還不斷推出新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，適應(yīng)和滿足客戶不斷變化的需求。例如，通過推出線上銀行渠道，客戶無需親自到銀行就可以辦理各種業(yè)務(wù)，大大提升了客戶的體驗。銀行業(yè)這種對創(chuàng)新和服務(wù)的不斷追求，不僅能夠提升自身的競爭力，更可以推動整個金融行業(yè)的發(fā)展。
第五段：社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展
最后，觀摩也讓我看到了銀行作為經(jīng)濟組織，對社會責(zé)任的承擔(dān)和可持續(xù)發(fā)展的重要性。銀行通過推出各種社會公益項目，支持教育、環(huán)保、扶貧等領(lǐng)域的發(fā)展，積極參與社會公共事務(wù)，為社會做出貢獻。同時，銀行也注重自身的可持續(xù)發(fā)展，通過加強內(nèi)部管理和風(fēng)險控制，提升自身的競爭力和效益，為長期穩(wěn)定的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
總結(jié)：
通過這次觀摩，我更加深刻地體會到了銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在推動經(jīng)濟發(fā)展、保護客戶權(quán)益和社會責(zé)任承擔(dān)方面的重要作用。作為一名年輕人，我對銀行業(yè)的認(rèn)識和了解得到了極大的擴展，也對未來選擇與這個行業(yè)合作充滿信心。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，承擔(dān)社會責(zé)任，銀行業(yè)才能夠在不斷發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境中不斷壯大，為客戶和社會創(chuàng)造更大的價值。
銀行觀摩心得篇十三
作為金融專業(yè)的學(xué)生，我們參觀了臺州銀行，在這次參觀的過程中，我們親眼目睹了銀行的運作和管理機制，不僅讓我們感受到了銀行業(yè)務(wù)的魅力，也對未來的職業(yè)發(fā)展有了更深入的了解。下面，我將從企業(yè)文化、服務(wù)理念、風(fēng)險管理、科技創(chuàng)新以及專業(yè)能力這五個方面，來談?wù)剬ε_州銀行觀摩的心得體會。
首先，臺州銀行的企業(yè)文化給我留下了深刻的印象。在參觀過程中，我聽到了很多員工對臺州銀行企業(yè)文化的闡述，其中最讓我印象深刻的是“傳承精神，持續(xù)進步”。這句口號充分展示了臺州銀行對于員工的培養(yǎng)和發(fā)展態(tài)度，也讓我們明白了，只有不斷學(xué)習(xí)和進步，才能夠適應(yīng)金融行業(yè)的快速發(fā)展，并為客戶提供更好的服務(wù)。
其次，臺州銀行的服務(wù)理念讓我感到非常震撼。他們注重以客戶為中心，服務(wù)至上。在觀摩過程中，我們親身體驗到了臺州銀行的一站式服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為客戶提供了全方位的金融支持。而臺州銀行的服務(wù)理念也深深地感染了我，我想在將來的工作中，無論是哪個行業(yè)，都應(yīng)該以客戶的需求為導(dǎo)向，始終將服務(wù)放在第一位。
第三，臺州銀行的風(fēng)險管理給我留下了深刻的印象。銀行作為金融機構(gòu)，風(fēng)險管理至關(guān)重要。臺州銀行注重風(fēng)險控制，采取多種手段，如完善風(fēng)險評估機制、建立風(fēng)險呈現(xiàn)和應(yīng)對機制等，以確保業(yè)務(wù)運營的安全和穩(wěn)定。觀摩過程中，我了解到臺州銀行通過建立風(fēng)險管理體系，實施全面風(fēng)險管理，可以有力地預(yù)防和控制風(fēng)險。這對于銀行的長遠發(fā)展至關(guān)重要。
第四，臺州銀行在科技創(chuàng)新方面的努力也讓我刮目相看。在早期的銀行業(yè)務(wù)中，以傳統(tǒng)方式辦理業(yè)務(wù)已不能適應(yīng)時代的發(fā)展和客戶的需求。臺州銀行在科技創(chuàng)新方面下足了功夫，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，不斷完善并推動創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)與應(yīng)用。觀摩過程中，我們目睹了臺州銀行的智能柜員機、移動支付等科技應(yīng)用，這些新技術(shù)的應(yīng)用，不僅提高了效率，也提升了客戶體驗度。
最后，臺州銀行員工的專業(yè)能力給我留下了深刻的印象。在觀摩過程中，我看到了臺州銀行員工們高超的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)。無論是對于產(chǎn)品的解答，還是對于風(fēng)險管理的控制，他們都表現(xiàn)出了高超的技術(shù)水平和專業(yè)知識。這讓我深刻感受到，在金融行業(yè)中，只有不斷提升自己的專業(yè)能力，才能適應(yīng)市場的競爭。
通過對臺州銀行的觀摩，我對金融行業(yè)的發(fā)展前景有了更具體的認(rèn)識，也明白了作為一名金融專業(yè)學(xué)生，在未來的工作中需要具備的素質(zhì)與能力。臺州銀行的企業(yè)文化、服務(wù)理念、風(fēng)險管理、科技創(chuàng)新以及員工的專業(yè)能力，都讓我深受啟發(fā)，并有了更加明確的職業(yè)規(guī)劃。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，就能夠在金融行業(yè)中迅速成長，并取得更大的成功。
銀行觀摩心得篇十四
10月30日，我有幸在黃山實驗小學(xué)聆聽了張麗、李媛、李萍、陳鳳榮4位老師所執(zhí)教的作文教學(xué)課以及精彩的報告。4位執(zhí)教老師幽默風(fēng)趣的教學(xué)語言，精湛的教學(xué)藝術(shù)，頗具特色的肢體語言，樸實無華的教學(xué)風(fēng)格令我難以忘懷。
張麗老師的“學(xué)寫日記”圖文并茂的日記格式，循循善誘的講解，細致入微的日記內(nèi)容分析，學(xué)生的模仿寫和展示點評，給我拍留下了深深的印象。李媛老師的“關(guān)注提示語”更是精彩，從學(xué)生的興趣出發(fā)，從“說”的不同表達方式入手，用具體的事例，詳細的講解如何讓關(guān)注提示語，并讓學(xué)生做了具體可行的訓(xùn)練，真是讓人大開眼界。李萍老師的句子娃娃圖畫式“看猴山”習(xí)作指導(dǎo)，更是圖文并茂，按一定順序?qū)懽饔?xùn)練精準(zhǔn)到位。
最精彩的莫過于陳鳳榮老師漫畫情景作文教學(xué)指導(dǎo)。陳鳳榮老師一再強調(diào)“興趣是最好的老師，興趣是最直接的學(xué)習(xí)動力，學(xué)生對寫作訓(xùn)練有濃厚的興趣是教學(xué)的最大成功。”在《情趣作文教學(xué)》這節(jié)作文課上，張老師用她精湛的教學(xué)藝術(shù)給我們展示了一節(jié)精彩的寫作指導(dǎo)課。
陳鳳榮老師說：“課堂首先是生活，其次是教學(xué)?！弊魑木褪巧睿巧畹倪^程，是建于學(xué)生生活基礎(chǔ)之上。先有生活的觀念，然后才有教學(xué)的努力。教學(xué)的作用是讓學(xué)生作文生活的質(zhì)量更好，一味的追求教學(xué)的目的，將使生活變得蒼白而無力，將奪去學(xué)生生活的活力，生命力，反映出的作文也就變得呆板。
陳老師的教學(xué)中引用的例子都來源生活，報刊雜志的漫畫，電視的公益廣告等等，生活的素材被他加以改造利用，成為激發(fā)學(xué)生思維的媒介。融入了生活，使擠牙膏的艱難變得靈動而鮮活。不再困難，成為了學(xué)生生活的佐料，讓學(xué)生的生活變得更加豐富多彩。陳老師倡導(dǎo)：“作文應(yīng)該有意思，不是有意義”。她闡述：選材要有意思，一個語文教師要有素材意識、作文意識，時刻考慮到孩子會喜歡哪些話題；命題要有意思，要確定能夠激發(fā)起學(xué)生興趣的，充滿語文童趣的命題，活化學(xué)生的思維；要把課上的有意思，精心設(shè)計每一個教學(xué)流程，讓孩子感到每個教學(xué)環(huán)節(jié)都有意思；評改要有意思，當(dāng)面評改是有效的，要有好的語感，能瞬間發(fā)現(xiàn)閃光點，并予以放大。
陳老師老師強調(diào)要注意語言的積累、生活的積累、感受的積累。老師要有積累的意識，要以讀為主，多讀多背，一堂課上完，要給學(xué)生留下什么東西，加強學(xué)生語言的積累；要多組織活動，創(chuàng)造機會，在給學(xué)生留下深刻印象的活動中，增加學(xué)生的生活積累；要引領(lǐng)學(xué)生學(xué)會感受，感受身邊的事物，記錄個性化的感受，讓生活充滿詩的意味。
一天的學(xué)習(xí)時間十分短暫，留給我卻有許多許多。執(zhí)教老師們獨具個性的教學(xué)風(fēng)格我不可能全部學(xué)到，但是他們高超的教學(xué)藝術(shù)卻是需要我用心去領(lǐng)悟的。
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銀行觀摩心得篇十五
第一段：介紹觀摩銀行活動的背景及目的（約200字）
觀摩銀行是指學(xué)生、教師或其他群體組織參觀銀行機構(gòu)，了解銀行的運作和服務(wù)內(nèi)容。這樣的活動旨在培養(yǎng)學(xué)生的信用意識和金融知識，提高他們的經(jīng)濟素養(yǎng)。最近，我參加了一次觀摩銀行活動，深感受益匪淺。
第二段：參觀銀行的收獲與感受（約300字）
在參觀銀行過程中，我有幸進入了銀行的操作區(qū)域，親身感受到了銀行內(nèi)部工作的繁忙與詳情。首先，我了解到銀行的經(jīng)營宗旨是服務(wù)客戶，為客戶提供安全、方便、高效的金融服務(wù)。其次，我見證了銀行工作人員的高效與細致。他們通過電腦系統(tǒng)處理大量客戶信息，并迅速準(zhǔn)確地為客戶完成各種業(yè)務(wù)辦理，給我留下了深刻的印象。另外，我還參觀了一個模擬的現(xiàn)金操作區(qū)域，看到了冠冕堂皇的大樓背后，是一支訓(xùn)練有素的安保隊伍以及嚴(yán)密的現(xiàn)金管理控制體系。這一切都展示了銀行行業(yè)的專業(yè)性和高標(biāo)準(zhǔn)要求。
第三段：觀摩銀行的價值與意義（約300字）
觀摩銀行活動不僅讓我們了解了銀行的基本運作方式，還教會了我們很多金融知識和實用技能。我們了解到銀行與我們的日常生活息息相關(guān)，銀行提供的存款、貸款、信用卡等服務(wù)都是我們未來可能需要通過的金融工具。通過觀摩銀行，我們對個人的金融管理有了更多的認(rèn)識，并意識到如何規(guī)劃個人財務(wù)是我們未來發(fā)展的重要方向之一。此外，觀摩銀行活動還培養(yǎng)了我們的信用意識。在銀行處理金融交易時，我深刻認(rèn)識到誠信和信用對于銀行和客戶之間的關(guān)系極為重要。這些知識和技能的了解和掌握，將在我們未來的生活和工作中起到重要的指導(dǎo)作用。
第四段：對銀行業(yè)存在的問題及建議（約200字）
在觀摩銀行活動中，我也意識到銀行業(yè)存在一些問題。首先，辦理業(yè)務(wù)的排隊時間較長，對于繁忙的白領(lǐng)和老年人來說，不夠便捷。其次，一些銀行在服務(wù)態(tài)度和親和力方面還有提升的空間，有時會給客戶帶來疏遠感。針對這些問題，我建議銀行可以進一步引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供更加便利的自助服務(wù)，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時間。同時，銀行也應(yīng)該加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，提升客戶滿意度。
第五段：總結(jié)觀摩銀行活動的收獲及對個人發(fā)展的影響（約200字）
通過這次觀摩銀行活動，我對銀行行業(yè)有了更為直觀和深入的了解，對金融知識和實用技能有了更深的認(rèn)識。同時，觀摩銀行活動也增強了我對未來金融事務(wù)的自信和應(yīng)對能力。我相信，通過這次活動的收獲和學(xué)習(xí)，將幫助我更好地規(guī)劃個人財務(wù)，提高自己的經(jīng)濟素養(yǎng)，成為一個更為獨立和成熟的人。
綜上所述，觀摩銀行活動是一種有益的學(xué)習(xí)體驗。這次活動讓我更深刻地認(rèn)識到銀行的作用和價值，同時也增強了我對金融知識和實用技能的了解。希望將來有更多的學(xué)生能夠參加觀摩銀行活動，提高他們的金融素養(yǎng)，為個人和社會的發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行觀摩心得篇十六
近日，我作為一名臺州市中學(xué)生代表，參加了春節(jié)前夕在臺州銀行舉辦的觀摩活動。通過此次觀摩，我深刻感受到了臺州銀行作為國內(nèi)領(lǐng)先的城市商業(yè)銀行的強大實力和先進管理經(jīng)驗。以下是我對此次觀摩活動的心得體會。
首先，臺州銀行的管理規(guī)范和專業(yè)化程度令人印象深刻。在參觀過程中，我發(fā)現(xiàn)該銀行實行了嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，職員們各司其職，高效合作。無論是柜臺服務(wù)員還是業(yè)務(wù)經(jīng)理，他們都能提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù)。在觀摩中，我了解到臺州銀行嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，積極推行合規(guī)管理。他們通過制定合理的管理制度和流程，確保了業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和可控性。這種規(guī)范化管理在臺州銀行的各個環(huán)節(jié)中得到了體現(xiàn)，深深地給我留下了深刻印象。
其次，臺州銀行注重技術(shù)創(chuàng)新，提供全方位的金融服務(wù)。在參觀過程中，我們了解到臺州銀行通過廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，提高了金融服務(wù)的便捷性和效率。手機銀行、網(wǎng)上銀行等智能化金融服務(wù)平臺的建設(shè)，為客戶提供了便利的自助服務(wù)。同時，該行還大力發(fā)展移動支付服務(wù)，引入了支付寶、微信支付等新興支付方式，方便了廣大客戶。臺州銀行將技術(shù)創(chuàng)新作為提升服務(wù)質(zhì)量和效率的重要手段，使得金融服務(wù)更加精準(zhǔn)、高效。
另外，臺州銀行致力于綠色金融，做出了卓越的環(huán)保努力。在參觀中，我了解到臺州銀行建立了完善的環(huán)境管理體系，積極推動綠色信貸業(yè)務(wù)和綠色金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。該行在貸款審批中嚴(yán)格把關(guān)，對環(huán)境友好、可持續(xù)發(fā)展的項目予以支持和傾斜。此外，臺州銀行還開展了一系列推動綠色金融發(fā)展的活動，積極宣傳環(huán)保理念，推動企業(yè)實施節(jié)能減排和循環(huán)經(jīng)濟。這些環(huán)保措施不僅有利于保護環(huán)境，更有效促進了金融業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
最后，臺州銀行注重社會責(zé)任，積極回饋社會。我從參觀中了解到，臺州銀行積極參與公益慈善事業(yè)，開展了多項有益于社會的活動。他們經(jīng)常組織員工參與公益志愿者活動，積極捐款資助貧困地區(qū)的教育事業(yè)和災(zāi)后重建工作。臺州銀行還與社會各界合作，共同推動臺州地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。作為一家有社會擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，臺州銀行通過自身的力量，倡導(dǎo)和踐行著社會主義核心價值觀，激勵更多企業(yè)和個人積極參與公益事業(yè)。
通過參觀臺州銀行，我深刻感受到了這家城市商業(yè)銀行的管理規(guī)范、技術(shù)創(chuàng)新、環(huán)保意識和社會責(zé)任。作為一名未來的社會成員，我深感自己應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)臺州銀行的先進管理經(jīng)驗和務(wù)實作風(fēng)，繼承和弘揚良好的社會道德風(fēng)尚。同時，作為一名青少年，我應(yīng)該關(guān)注自身的成長與發(fā)展，努力掌握金融知識，正確理解金融推廣和利用的意義。只有這樣，我們才能實現(xiàn)金融與經(jīng)濟的良性循環(huán)，共同推動社會的進步和繁榮。
銀行觀摩心得篇十七
5月17日-22日，我有幸參加了漢中銀行業(yè)協(xié)會組織的為期6天的全市各家銀行業(yè)機構(gòu)到漢中轄內(nèi)5家銀行網(wǎng)點和寶雞、延安、榆林5家銀行網(wǎng)點進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)活動，實地學(xué)習(xí)借鑒了先進網(wǎng)點的服務(wù)工作和職工企業(yè)文化及黨建工作建設(shè)，真可謂不虛此行。首先，感謝漢中銀行業(yè)協(xié)會給我們提供了本次外出學(xué)習(xí)和交流的機會；其次，感謝協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)周密的安排和工作組的同志們一路悉心的照顧，才使我們本次觀摩學(xué)習(xí)能夠順利圓滿的結(jié)束。雖然，我們來自漢中銀行業(yè)各家不同的機構(gòu)，但我們都肩負(fù)著一個共同的使命（學(xué)習(xí)先進網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)管理流程及企業(yè)文化建設(shè)軟硬件方面的情況），為著一個共同的目標(biāo)走到了一起。
現(xiàn)將本次觀摩學(xué)習(xí)的心得總結(jié)如下：
一、5月17日早上我們觀摩學(xué)習(xí)了中國銀行漢中分行營業(yè)部、建設(shè)銀行漢中東大街支行、工商銀行漢中人民路支行，目睹體驗了他們在營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、禮儀規(guī)范、服務(wù)管理及企業(yè)文化建設(shè)方面匠心獨具的精雕細刻和卓越不凡的耀眼業(yè)績，心靈受到了極大震撼，眼界視野得以拓寬，思維理念獲得啟迪、升華。中國銀行用了2個小品（一個是接待外國客戶；一個是接待聾啞客戶）來詮釋了她們?nèi)粘７?wù)客戶“七部曲”的全部過程以及她們精細化的內(nèi)部管理都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。工商銀行漢中人民路支行是一家三星級網(wǎng)點，她們不光智能化的設(shè)備齊全，而且在大廳放置有微易拍自助設(shè)備，只要客戶掃一掃設(shè)備上方的二維碼，就可以將你手機上的照片現(xiàn)場打印出來，有了這項增值服務(wù)，既提高了客戶對網(wǎng)點的滿意度，同時也緩解了客戶等候時間長的煩躁心情。
下午我們又到長安銀行勉縣支行和農(nóng)業(yè)銀行勉縣和平路分理處進行了觀摩學(xué)習(xí)。在長安銀行勉縣支行我們看到她們大廳非常人性化的設(shè)置如：對待等候的客戶，大廳人員會通過移動茶水車，為等候的客戶送上一杯茶水或是不同飲料；大廳一角擺放有少兒書籍、小朋友座椅以及嬰兒車和卡通玩具，以免帶有小孩的'客戶辦理業(yè)務(wù)不方便，這些細小的環(huán)節(jié)設(shè)計，無不體現(xiàn)出她們對客戶的關(guān)愛和細心周到的服務(wù)。
5月18日下午，我們來到寶雞市，現(xiàn)場觀摩了浦發(fā)銀行寶雞支行，該支行在20被中國銀行業(yè)協(xié)會評為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳示范單位”的稱號。走進柜臺首先映入眼簾的是每個柜臺右面墻上的溫馨提示：每位柜員的照片、工號、姓名及所需辦理業(yè)務(wù)種類的提示，左邊柜臺下方放置有客戶取款所需的手提袋以及在大廳設(shè)有專門的愛心區(qū)域和互動桌面，客戶可以通過互動桌面隨時了解到支行簡介、最新的政策制度、網(wǎng)點的區(qū)域劃分、理財產(chǎn)品及最新的基金行情介紹。柜臺外無障礙通道處設(shè)計更為新穎，在通道的墻壁上設(shè)有按鈕和提示，如果有行動不方便或是需要幫助的客戶，只需要按下按鈕，大廳的保安或是工作人員就會出來幫助客戶。在低柜的墻壁上，有明顯提示客戶辦理個人貸款業(yè)務(wù)、企業(yè)貸款業(yè)務(wù)、企業(yè)開戶所需的資料，免去了因客戶資料不齊，來回跑路的麻煩。
5月19日-20日，我們前往延安，觀摩了交通銀行延安分行和中國銀行延安分行。首先我們來到了位于寶塔區(qū)北大街，榮獲文明規(guī)范服務(wù)全國“百佳、”“五星級”單位---交通銀行延安分行營業(yè)部進行了實地觀摩。參觀了該營業(yè)部9個功能區(qū)域的布局及業(yè)務(wù)辦理情況，在大廳顯著位置，專門設(shè)有現(xiàn)金清點區(qū)，該區(qū)域設(shè)備齊全，且給客戶配有消毒免洗手液及供客戶使用的取款袋。同時參觀了該行的企業(yè)文化展板、職工之家，特別是體驗了該行大堂經(jīng)理機器人“嬌嬌”的智能化服務(wù)。機器人嬌嬌的用途極為廣泛，不僅能陪人聊天，解答銀行的業(yè)務(wù)知識，還可以代替人工進行引導(dǎo)分流客戶、通過娛樂互動、人機對話、語音識別、肢體語言等方式，開展迎賓、分流引導(dǎo)，疏解爭議等，為銀行帶來人氣與關(guān)注度。
隨后，我們又來到了文明規(guī)范服務(wù)全國“千佳”、“五星”級單位---中國銀行銀行延安分行營業(yè)部。參觀了該行營業(yè)室客戶等候休息區(qū)等8個區(qū)域分布情況，了解了該行企業(yè)文化建設(shè)、黨建工作，在這里我們看到了高、大、上的黃金展柜以及柜臺上業(yè)務(wù)種類標(biāo)注清楚的提示牌，便于客戶根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類到不同的柜臺辦理業(yè)務(wù)。
5月21日，我們來到位于榆陽區(qū)榆溪大道的光大銀行榆林分行營業(yè)部，該分行雖然成立只有2年多時間，但已榮獲榆林銀行業(yè)“塞上銀星”文明規(guī)范服務(wù)示范單位的稱號。了解該行非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理等8個功能區(qū)的分布情況，聽取了該行在抓好文明規(guī)范服務(wù)中的“十項做法”,同時，參觀了該行著力打造的保管箱業(yè)務(wù)的各項設(shè)施。最后，我們來到了榆陽區(qū)膚施路，參觀了榮獲文明規(guī)范服務(wù)全國“百佳”、“五星級”單位---交通銀行榆林分行營業(yè)部。參觀了該行營業(yè)部內(nèi)便民服務(wù)區(qū)的愛心窗口、自助服務(wù)區(qū)、沃德財富區(qū)等9各區(qū)域的布局、功能分區(qū)及業(yè)務(wù)辦理情況，觀看了該行企業(yè)文化墻、員工活動室，聽取了該行業(yè)務(wù)拓展、文明服務(wù)創(chuàng)建、企業(yè)文化建設(shè)等情況的介紹。
建設(shè)銀行城固縣支行李宏英
205月25日
銀行觀摩心得篇十八
――觀摩千佳、百佳服務(wù)網(wǎng)點啟示
葉一鳴
根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一安排，5月17-22日，省聯(lián)社漢中辦事處組織漢臺、南鄭、城固、西鄉(xiāng)、洋縣、勉縣6家機構(gòu)文明服務(wù)負(fù)責(zé)同志共9人參加了漢中、寶雞、延安、榆林4地市10家文明服務(wù)網(wǎng)點的觀摩，現(xiàn)將觀摩情況匯報如下。
一、基本情況
本次觀摩學(xué)習(xí)活動依次觀摩了中國銀行漢中分行、建設(shè)銀行漢中市東大街支行、工商銀行漢中分行、農(nóng)行勉縣和平路分理處、長安銀行勉縣支行、浦發(fā)銀行寶雞支行、交通銀行延安分行、中國銀行延安分行、光大銀行榆林支行、交通銀行延安分行共10個網(wǎng)點。
二、觀摩亮點
觀摩主要以機構(gòu)整體形象、內(nèi)部功能分區(qū)、服務(wù)禮儀、便民服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)文化等方面為主。
（一）中國銀行漢中市分行
該分行地處漢中市天漢大道黃金地段，大樓宏偉壯觀，營業(yè)室面積近千平米，內(nèi)部設(shè)施豪華高端，員工精神飽滿，充滿工作激情。該行的亮點有四：
1.設(shè)立流動大堂經(jīng)理。因該大樓建于前，有3根立柱限制了功能分區(qū)的合理布放。所以該行設(shè)立3名流動大堂經(jīng)理，手持ipad流動引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。
2.便民服務(wù)設(shè)施齊全。該行便民服務(wù)設(shè)施有免費wifi、嬰兒車、輪椅等。
3.自助設(shè)備齊全。設(shè)有自助交易于預(yù)處理區(qū)，自助發(fā)卡機、存取款一體機、中銀自助通等設(shè)施。尤現(xiàn)眼的是自助填單機，客戶只需將身份證在填單機指定位置掃描，該機便能將客戶基本信息（需提前維護）全部打印出來，簽字即可。節(jié)省了客戶辦理業(yè)務(wù)時間。
4、設(shè)立英語、啞語服務(wù)窗口。該行對特殊客戶服務(wù)考慮周到細心，對外國人、聾啞人設(shè)立專門的服務(wù)窗口，柜員能夠用嫻熟的英語、啞語為特殊客戶服務(wù)。
（二）建設(shè)銀行漢中市東大街支行
主要亮點有：便民服務(wù)設(shè)施豐富，如除了供應(yīng)開水外，還有咖啡、手機充電站、高峰流量提示牌等。
（三）工商銀行漢中分行
該行為新建網(wǎng)點，宏偉壯觀，建筑面積超過6000平米，它的亮點更加豐富和突出：
1、便民服務(wù)設(shè)施更加齊全。在其他行便民設(shè)施的基礎(chǔ)上，該行增加了碎紙機、復(fù)印件、智能打印機、產(chǎn)品領(lǐng)取機、點鈔機、扎把機、微波爐等，另外設(shè)立了衛(wèi)生間和飲水間。便民服務(wù)箱里有速效救心丸、碘酒、棉球、針線包等。
2.設(shè)有無障礙通道。方便乘坐輪椅的客戶前來辦理業(yè)務(wù)。
3.設(shè)有大客戶理財室。在二樓為大客戶設(shè)立了理財室，環(huán)境舒適、高雅、私密，專門為大客戶服務(wù)。
4.設(shè)立產(chǎn)品展示專柜。設(shè)立各種金銀幣展示專柜，供客戶選擇。
（四）長安銀行勉縣支行
該行于9月設(shè)立，選址合理，位于勉縣居民繁華區(qū)，它的亮點主要有：
1.員工服裝別具一格。該行柜員的工作服為紅色，鮮艷亮麗，有別于其他銀行黑色工作服的單一和沉悶，給人耳目一新的感覺，讓客戶的心情十分放松愜意。
2.便民服務(wù)設(shè)施豐富。該行設(shè)立無障礙通道，又增加了允許導(dǎo)盲犬進入通道，有糖果、名片，更受帶小孩客戶歡迎的是，設(shè)立了小課桌，小孩可以閱讀童話、繪畫、做作業(yè)。
3.設(shè)立特殊服務(wù)窗口。該窗口專門為殘疾、聾啞人設(shè)立，柜員經(jīng)過啞語專門培訓(xùn)，方便特殊客戶辦理業(yè)務(wù)。
4.理財產(chǎn)品銷售可觀。該行設(shè)立3年來，存款、貸款規(guī)模不大，但3年來理財產(chǎn)品銷售卻高達16億元。不但增加了收益，而且擴大高端客戶群體。
（五）浦發(fā)銀行寶雞支行
浦發(fā)銀行是股份制銀行，總行在上海，該支行位于寶雞新城區(qū)，建筑面積超過10000平米，高端大氣。它的亮點主要有：
1.服務(wù)設(shè)施超越國有商業(yè)銀行。便民服務(wù)設(shè)施種類更加齊全豐富，設(shè)有無障礙通道同時安裝了幫助按鈕，在門口設(shè)有寵物箱，方便帶寵物的客戶辦理業(yè)務(wù)。停車難是所有銀行的痼疾，該行停車場巨大，車位眾多，同時還設(shè)立無障礙機動車停車位。第一次在該行看到了逃生通道示意圖和逃生防煙專用毛巾，可以說盡可能為客戶想到了一切。
2.設(shè)立私人銀行中心。該行功能分區(qū)合理，有高柜區(qū)（現(xiàn)金區(qū)）、低柜區(qū)（非現(xiàn)金區(qū)），并且在二樓三樓設(shè)立了私人銀行中心，裝飾奢華高雅，琴棋書畫一應(yīng)俱全，專門為600萬元以上大客戶辦理投資理財業(yè)務(wù)。該行目前有6名afp國際金融理財師。
3.企業(yè)文化豐富多彩。該行注重企業(yè)文化建設(shè)，團隊精神高于一切，員工隊伍年輕精干，朝氣蓬勃，員工活動室書籍、健身器材應(yīng)有盡有。
（六）交通銀行延安分行
交通銀行始建于19，當(dāng)年是可以發(fā)行貨幣的銀行。它的主要亮點有：
1.注重智能化。一進該行營業(yè)大廳，便有一臺該行自主研發(fā)的智能機器人歡迎你的到來，令人耳目一新，十分喜愛。該機器人有強大的記憶功能，并且能夠不斷學(xué)習(xí)更新知識，能與客戶互動，能歌善舞，知識豐富，永遠可愛、耐心、熱情。完全可以為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)。
2.便民設(shè)施多樣化。新增加了兒童樂園、兒童成長臺、微信照片打印機、在線養(yǎng)生咨詢、預(yù)約專家掛號、測量血壓、互動桌面等。
3.細分客戶。該行注重客戶細分，培養(yǎng)600萬元以上的大客戶。在大客戶理財室可以坐在高級按摩椅上，現(xiàn)場觀賞鋼琴名曲演奏，細細品味紅酒，感受到貴賓享受。
4.鑄造團隊精神。該行以黨建為抓手，以榮譽為激勵，鑄造團隊精神，具體細化為：創(chuàng)建精神、管理精神、學(xué)習(xí)精神、犧牲精神、合作精神、奮斗精神、創(chuàng)新精神、服務(wù)精神。
（七）中國銀行延安分行
該行地處革命圣地延安，與漢中分行相比，亮點是：
1.更加注重黨建。分行建立了黨委，下設(shè)了17個黨支部，以黨建為企業(yè)文化核心，加強員工隊伍培養(yǎng)。它把延安精神細化為：抗大精神、整風(fēng)精神、張思德精神、南泥灣精神、白求恩精神、魯藝精神、延安縣同志們的精神、勞模精神8個方面。
2.員工業(yè)績第一。該行每月都要對員工的業(yè)績進行排名，并上墻公布員工服務(wù)明星榜，鼓勵先進，督促后進。
3.員工文體活動豐富。該行投入大量資金為員工建立了書屋和活動室，健身器材齊全。該行還聘請專業(yè)瑜珈老師，每周進行一次瑜珈練習(xí)，即可使員工們保持優(yōu)美形體和身心，又可即可緩解工作壓力，增加同事友誼。
（八）光大銀行榆林支行
該行地處榆林新城，營業(yè)面積3600平米。它的亮點有：
1.員工隊伍優(yōu)秀。該行有26多名員工，平均年齡低于28歲，有多人考取專業(yè)理財證書。該行也十分注重員工的培養(yǎng)和關(guān)愛，創(chuàng)建了員工之家，每月集體為員工過生日，聘請專業(yè)瑜珈老師，每周進行一次瑜珈練習(xí)，設(shè)立了員工委屈獎，提倡共享陽光、創(chuàng)新生活理念。
2.回饋客戶與時俱進。該行十分注重加強大客戶的感情維護，積極開展了10元觀影、美食、洗車優(yōu)惠活動，隨著社會的發(fā)展，他們也隨時了解客戶需求，及時對優(yōu)惠活動進行更新。有車族越來越多，他們就推出了1元上高速活動。凡是裝有該行etc的大客戶，在每月18號這天就可以1元錢通過所有高速。
3.創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種。隨著社會的發(fā)展，客戶的需求日趨多樣性，該行迅速推出了保管箱業(yè)務(wù)，深受客戶的歡迎。
（九）交通銀行榆林分行
該行是全國百佳示范單位、五星網(wǎng)點。一樓營業(yè)面積2300平米。它的亮點主要有：
1.員工隊伍優(yōu)秀。該行成立于，目前不良貸款為0,有員工20多人，平均年齡低于26歲，人均盈利400萬元以上。
2.注重員工培養(yǎng)。該行建立了員工家訪制度，定期進行家訪，了解員工的情況，對困難員工進行幫助。建立了員工信息平臺，員工可以自由發(fā)表對領(lǐng)導(dǎo)、同事的意見和建議。()組織員工開展義務(wù)植樹、獻血活動，深入敬老院、孤兒院獻愛心，培養(yǎng)團隊精神和社會責(zé)任心，珍惜自己的美好生活。
3.注重服務(wù)細節(jié)。在便民服務(wù)中，該行更注重服務(wù)細節(jié)，如設(shè)立了流動飲品車、每日更換飲用水等，比其他行做的更好更細。
4.產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。該行除了貴金屬交易，還開辦了原油、大豆、鋼鐵等大宗商品期貨交易。開拓了發(fā)展空間，增加利潤渠道。
三、自身差距
通過觀摩，總體來看，信用社服務(wù)水平低于觀摩網(wǎng)點，還需大力改進。通過對比，我們的差距有：
（一）硬件設(shè)施相對差
1.營業(yè)面積狹小。觀摩網(wǎng)點無論國有商業(yè)銀行還是股份制銀行，營業(yè)面積都在平米以上，信用社營業(yè)面積目前超過500平米的還沒有，導(dǎo)致功能分區(qū)不合理。有的機構(gòu)面積狹小，沒有廚房、活動室等，自然也不能為客戶提供更好的服務(wù)，比如沒有對外的衛(wèi)生間等。
2.設(shè)施陳舊落后。無論是自助設(shè)備、便民服務(wù)設(shè)施種類少、活動器材相對陳舊落后。
（二）員工隊伍水平有待提高
一是平均年齡遠遠高于股份制銀行；二是學(xué)歷水平低于股份制銀行，我們還有一些初中、高中學(xué)歷員工；三是取得社會認(rèn)可的各類證書人數(shù)少，目前我們僅僅停留在從業(yè)資格、初中級職稱考試階段，沒有全國認(rèn)證的理財、保險等資格人才；四是合規(guī)意識有待提高，每年都有員工因不按合規(guī)辦理業(yè)務(wù)被處罰。五是敬業(yè)意識、團隊意識相對較差。
（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識差
目前全市信合也才基本完成了文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，還在鞏固階段。部分機構(gòu)培訓(xùn)結(jié)束后，質(zhì)量有所下劃，對于不規(guī)范服務(wù)的處罰，年齡偏大的個別員工還存在抵觸情緒。我們的員工還停留在說普通話是否標(biāo)準(zhǔn)的水平，而其他行已經(jīng)有了英語、啞語，股份制銀行還專門設(shè)立愛心服務(wù)窗口，有盲文，盲人也能正常辦理業(yè)務(wù)。
（三）大客戶少
我們的客戶小而散，主要是廣大的城鄉(xiāng)百姓和小微企業(yè)，農(nóng)戶占主要部分，遍布丘陵和山區(qū)，50萬元以上的客戶很少，600萬元以上的客戶相對其他銀行更少。
（四）產(chǎn)品單一利潤低下
我們的產(chǎn)品主要還是存款、貸款和中間業(yè)務(wù)，沒有理財產(chǎn)品等，產(chǎn)品相對單一，銀行卡業(yè)務(wù)種類少，除公務(wù)卡外沒有標(biāo)準(zhǔn)的信用卡，在投資理財、etc業(yè)務(wù)方面受限制，國外的限制就更多。信合收入業(yè)務(wù)渠道少，員工人均盈利水平低于其他銀行。
四、改進思路
（一）注重員工隊伍培養(yǎng)。人永遠是第一位的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要靠人去實現(xiàn)。一是員工的年輕化，通過招錄大學(xué)生，補充新鮮血液，確保隊伍年輕充滿朝氣；二是挖掘優(yōu)秀人才增加人均盈利水平，創(chuàng)造條件吸納他行優(yōu)秀人才、留住本單位青年才俊，打開人才流動的渠道；三是加強企業(yè)文化建設(shè)，打造更具人性的團隊文化，創(chuàng)造身心愉快的環(huán)境氛圍，能有切實的幸福感，原意與信合同甘共苦風(fēng)雨同舟。
（二）創(chuàng)新產(chǎn)品增加收益。信合的產(chǎn)品單一，建議省聯(lián)社增設(shè)信用卡、理財類產(chǎn)品，有條件的機構(gòu)可開立保管箱業(yè)務(wù)，滿足特殊客戶的需求，增加收益。
（三）做好服務(wù)細節(jié)。股份制銀行在服務(wù)方面不但想到了各類人，而且還想到了貓和狗，可謂細心而周到。有條件的機構(gòu)可以增設(shè)無障礙通道、寵物箱，每天更換飲用水，擺放愛心糖果，設(shè)立小課桌，開放對外衛(wèi)生間等。
（四）優(yōu)惠活動及時更新。我們也開展了9元觀影活動，有一定的效果。但看電影不是大多數(shù)人的剛性需求，而且受時間、興趣、年齡的影響。光大銀行榆林分行及時推出的1元上高速公路的優(yōu)惠活動，對客戶的吸引力更強，值得我們學(xué)習(xí)。西鄉(xiāng)農(nóng)商行開展了1元洗車和10元干洗衣服活動就能與時俱進，車和衣服是必須洗的，自然能吸引更多的客戶。我們充分與社會同步，了解客戶的需求，及時更新改進，可以把優(yōu)惠活動開展的豐富多彩。
（五）多學(xué)多想多做。在漢中盆地生活太久，封閉的盆地意識會潛移默化我們。走出去多學(xué)習(xí)多思考，也讓我反思，同在一個盆地，為何西鄉(xiāng)農(nóng)商行就樹立了“前有標(biāo)兵，后有追兵，不進則退，慢進也是退”的競爭進取意識呢？如果我們其他縣區(qū)信合機構(gòu)能夠先“內(nèi)學(xué)西鄉(xiāng)?外學(xué)安康”,再學(xué)其他銀行，漢中信合會一步一個腳印，穩(wěn)健前行，取長補短，奮起直追，和其他銀行一齊共同進步，為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，贏得發(fā)展壯大的一片天地。
省聯(lián)社漢中辦事處葉一鳴
銀行觀摩心得篇一
近日，在某銀行的邀請下，我有幸觀摩了該銀行的監(jiān)控中心。通過這次觀摩，我深刻體會到了銀行監(jiān)控的重要性和價值，不僅在維護金融安全方面發(fā)揮了巨大作用，還提升了服務(wù)質(zhì)量和提供了大量數(shù)據(jù)支持。以下是我對這次觀摩的體會和感受。
第一段：銀行監(jiān)控的基本情況
銀行作為金融機構(gòu)，是社會經(jīng)濟生活中的重要組成部分。為了保證銀行內(nèi)部運作的安全與有序，銀行監(jiān)控系統(tǒng)成為銀行的重要建設(shè)項目。銀行監(jiān)控系統(tǒng)主要由監(jiān)控中心、監(jiān)控終端、攝像機等設(shè)備組成，通過攝像頭將各個區(qū)域的實時畫面?zhèn)鬏數(shù)奖O(jiān)控中心的顯示屏上，由監(jiān)控人員進行監(jiān)控和錄像。同時，監(jiān)控中心還配備有運行監(jiān)控系統(tǒng)的主機、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等設(shè)備。這些設(shè)備的良好運行，保證了銀行內(nèi)部運作的順利開展。
第二段：銀行監(jiān)控的功能和價值
銀行監(jiān)控不僅僅是為了防范罪犯行為，更是為了提供證據(jù)以追究責(zé)任。監(jiān)控畫面可以記錄下辦公區(qū)域、柜臺、自助設(shè)備等場所的實時情況，一旦發(fā)生問題，可以通過回放監(jiān)控視頻快速查找線索。尤其對于詐騙、搶劫等違法犯罪活動，監(jiān)控視頻是起到事后還原事件過程的關(guān)鍵證據(jù)，為司法機關(guān)偵破案件提供了重要線索。另外，監(jiān)控系統(tǒng)還可以提供大量的數(shù)據(jù)支持，幫助銀行發(fā)現(xiàn)內(nèi)部工作中的瑕疵，提升服務(wù)質(zhì)量，改善客戶體驗。
第三段：監(jiān)控人員的角色和職責(zé)
監(jiān)控中心是銀行監(jiān)控系統(tǒng)的核心，監(jiān)控中心的工作人員起到了監(jiān)控系統(tǒng)的指揮和管理作用。他們通過對監(jiān)控畫面的實時觀察，可以快速反應(yīng)各種突發(fā)事件，及時采取相應(yīng)措施。不僅如此，監(jiān)控人員還需要隨時關(guān)注監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，確保系統(tǒng)正常工作，及時處理故障，保障銀行監(jiān)控系統(tǒng)的暢通和可靠性。監(jiān)控人員的高效工作能力和準(zhǔn)確的判斷能力可以最大限度地發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的作用。
第四段：銀行監(jiān)控的使用心得
通過觀摩銀行監(jiān)控系統(tǒng)，我發(fā)現(xiàn)在銀行監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)和運行過程中，監(jiān)控設(shè)備的覆蓋范圍非常重要。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)該能夠覆蓋到辦公區(qū)域、柜臺、自助設(shè)備等可能存在風(fēng)險的場所，并且要有合適的角度和視野。此外，監(jiān)控系統(tǒng)的畫面質(zhì)量也需要高清，以便于觀察和取證。監(jiān)控中心的布局和設(shè)備的規(guī)劃也需要科學(xué)合理，保證監(jiān)控人員可以全面觀摩并及時響應(yīng)各種事件。
第五段：對銀行監(jiān)控的期望和建議
銀行作為金融機構(gòu)，安全穩(wěn)定是發(fā)展的基礎(chǔ)。我希望銀行能夠進一步強化對銀行監(jiān)控的重視，加大投入力度，提高監(jiān)控系統(tǒng)的覆蓋率和功能水平，不斷提升銀行的安全性和服務(wù)質(zhì)量。同時，也建議監(jiān)控中心可以與其他部門緊密合作，加強信息共享和溝通，形成聯(lián)動機制，更快速地響應(yīng)突發(fā)事件，并通過監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，為銀行的決策提供更多有效的參考。
通過這次觀摩，我深刻意識到銀行監(jiān)控的重要性和價值，它不僅為銀行提供了安全穩(wěn)定的運營環(huán)境，還提供了大量的數(shù)據(jù)支持和客戶服務(wù)的改進方向。希望在科技的推動下，銀行監(jiān)控系統(tǒng)能夠不斷發(fā)展，為我們的金融體系更好地服務(wù)。
銀行觀摩心得篇二
我最近參觀了一家銀行的監(jiān)控中心，觀摩了他們的監(jiān)控系統(tǒng)以及工作人員的操作流程。這次觀摩是為了深入了解銀行監(jiān)控的重要性以及如何確?？蛻糍Y金和信息的安全。通過觀摩，我收獲了很多關(guān)于銀行監(jiān)控的新認(rèn)識和體會。
第二段：銀行監(jiān)控系統(tǒng)的功能與特點
銀行監(jiān)控系統(tǒng)在保護銀行資產(chǎn)、預(yù)防欺詐和維護客戶隱私等方面發(fā)揮著重要作用。首先，銀行監(jiān)控系統(tǒng)通過多個攝像頭全天候監(jiān)控各個角落，確保銀行大廳、自動取款機和辦公區(qū)域的安全與秩序。其次，監(jiān)控系統(tǒng)配備了智能算法和圖像識別技術(shù)，可以識別異常行為，如攜帶武器、竊取他人財物等，及時報警并采取相應(yīng)措施。此外，監(jiān)控系統(tǒng)還可以記錄和保存監(jiān)控視頻，為安全事故調(diào)查和證據(jù)提供有效的支持。
第三段：銀行監(jiān)控人員的工作職責(zé)與技能要求
銀行監(jiān)控中心的工作人員是銀行監(jiān)控系統(tǒng)運行的重要組成部分。他們負(fù)責(zé)監(jiān)控和分析監(jiān)控視頻，及時發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對安全風(fēng)險。在觀摩期間，我了解到他們需要具備以下幾個方面的技能：首先，他們需要熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的操作和維護，能夠快速掌握軟硬件設(shè)備的使用方法并解決常見故障；其次，他們需要具備一定的安全防范意識，能夠及時發(fā)現(xiàn)和判斷異常情況，并采取相應(yīng)的措施；最后，他們需要具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠及時與其他部門和警方進行溝通和配合，協(xié)助處理安全事件。
第四段：觀摩體會與反思
通過觀摩銀行監(jiān)控中心的工作，我深刻認(rèn)識到了銀行監(jiān)控對于保障客戶資金和信息安全的重要性。銀行作為存儲和交易大量資金的機構(gòu)，面臨著各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)，監(jiān)控技術(shù)和人員的專業(yè)水平直接關(guān)系到銀行業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定。此外，我還發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，如監(jiān)控攝像頭的安裝位置不夠合理，導(dǎo)致有些區(qū)域盲點較多；同時，監(jiān)控人員在應(yīng)對異常情況時的反應(yīng)時間還可以進一步提高。
第五段：改進和展望
基于我對銀行監(jiān)控的新認(rèn)識和觀摩體會，我認(rèn)為銀行可以在以下幾個方面進行改進：首先，銀行可以進一步提高監(jiān)控系統(tǒng)的有效性，優(yōu)化監(jiān)控攝像頭的布局，確保所有區(qū)域都能被全面監(jiān)控；其次，銀行可以加強對監(jiān)控人員的培訓(xùn)和技能提升，提高他們的安全防范意識和應(yīng)急處置能力；最后，銀行可以借鑒先進的監(jiān)控技術(shù)和經(jīng)驗，不斷提升監(jiān)控系統(tǒng)的智能化水平，加強對各類風(fēng)險的預(yù)防和應(yīng)對能力。
總結(jié)：通過觀摩銀行監(jiān)控中心的工作，我對銀行監(jiān)控的重要性有了更深的認(rèn)識，并體會到了監(jiān)控人員的辛勤付出和技能要求。銀行應(yīng)進一步改進和完善監(jiān)控系統(tǒng)，提高監(jiān)控工作的效率和監(jiān)控范圍的全面性，同時加強對監(jiān)控人員的培訓(xùn)和技能提升，為客戶提供更安全、可靠的服務(wù)。
銀行觀摩心得篇三
作為一個大四學(xué)生，即將步入社會，我有幸參加了銀行的培訓(xùn)觀摩活動，在這個過程中，我深深地感受到了銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和嚴(yán)謹(jǐn)性，也更加深入地理解了銀行是如何運轉(zhuǎn)的。
第二段：參觀銀行現(xiàn)場
在現(xiàn)場，我們先去了銀行的貴賓廳，那里環(huán)境優(yōu)美，寬敞明亮，設(shè)施齊全，服務(wù)周到，一切都體現(xiàn)了銀行對客戶一如既往的敬重和關(guān)愛。然后，我們?nèi)チ舜鎯κ?、交易室、添加機房和安全控制室等，這些地方令人驚嘆和充滿了未知的神秘感，是一名銀行工作者不可或缺的工作場所。
第三段：接受專業(yè)培訓(xùn)
在培訓(xùn)中心，我們接受了針對業(yè)務(wù)的系統(tǒng)化的課程培訓(xùn)，從基礎(chǔ)的金融知識，到銀行的各種業(yè)務(wù)，接受了全面的專業(yè)講解，讓我對銀行的業(yè)務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。同時，講師們也為我們分享了他們多年的工作經(jīng)驗和人生經(jīng)歷，這使我深刻地認(rèn)識到成功的道路是不容易的，而只有付出與堅持，才能取得成功。
第四段：了解銀行的文化和價值觀
在了解銀行的文化和價值觀方面，我們通過閱讀銀行的宣傳資料、觀看企業(yè)文化視頻、參觀雕塑和時鐘等裝飾藝術(shù)品，了解了銀行不同于其他企業(yè)的精神象征、標(biāo)志和理念。銀行的文化與價值觀讓我深刻地認(rèn)識到銀行業(yè)不光是一個單純的商業(yè)機構(gòu)，更是一種文化的傳承和社會的責(zé)任，為保護社會財富安全和客戶的利益，貫徹了"穩(wěn)健經(jīng)營、服務(wù)社會、尊重客戶、追求卓越、合規(guī)合法、精益求精"的企業(yè)理念。
第五段：得到的啟發(fā)和收獲
在這次銀行培訓(xùn)觀摩中，我不僅進一步加深了對金融與銀行業(yè)的認(rèn)識，更加清晰了銀行服務(wù)客戶的核心要素和運營模式。同時，我還深刻體會到了職業(yè)素養(yǎng)、工作態(tài)度、團隊合作的重要性，以及時刻保持一顆開始的心的意義。這次觀摩的收獲和啟迪都將成為我畢業(yè)后進入銀行行業(yè)的寶貴財富，使我可更快地適應(yīng)工作崗位和將理論知識與實踐聯(lián)系起來。
短短一周的銀行培訓(xùn)觀摩讓我更加深入地了解了銀行業(yè)務(wù)，同時也讓我更加堅定了在銀行行業(yè)的求職意向。銀行業(yè)不僅具有高度的責(zé)任和挑戰(zhàn)性，更能夠拓寬我的職業(yè)視野和成長空間。我相信，通過自己的不懈努力和銀行培訓(xùn)觀摩的積累，我能夠成為一個出色的銀行從業(yè)者。
銀行觀摩心得篇四
近日，我有幸參加了銀行崗前觀摩活動，通過近距離的觀察和體驗，我深刻地感受到了銀行工作的重要性和復(fù)雜性，同時也收獲了許多寶貴的體會和心得。以下是我對這次觀摩活動的總結(jié)和感悟。
首先，我對銀行員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識的高度贊賞。觀摩期間，我親眼見證了銀行員工溫文爾雅的服務(wù)態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)。無論是面對客戶的咨詢還是處理繁瑣的業(yè)務(wù)，他們總是面帶微笑、親切耐心。銀行員工具備了扎實的專業(yè)知識和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，熟練地操作各類軟件和系統(tǒng)，靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況。這讓我深刻地認(rèn)識到，銀行工作并非簡單的金融交易，還需要具備高度的服務(wù)意識和良好的溝通技巧。
其次，我深刻感受到了銀行工作的責(zé)任和風(fēng)險。銀行作為金融行業(yè)的核心機構(gòu)，承載著巨大的金融交易和資金流動壓力。一絲的疏漏和失誤都可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，對整個金融市場造成嚴(yán)重的影響。觀摩中，我親身體驗了一些簡單的業(yè)務(wù)操作，實際操作過程中，不僅需要快速準(zhǔn)確地完成每一項任務(wù)，而且還需要細心審查和核實客戶提供的信息，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。這讓我感到銀行工作的責(zé)任重大，絲毫不容馬虎，務(wù)必要時刻保持高度的警惕性和謹(jǐn)慎性。
再次，我對銀行的風(fēng)控和內(nèi)控體系有了更深入的了解。作為對公業(yè)務(wù)的一員，我們經(jīng)常會接觸到一些大額的資金支付操作。觀摩活動中，我親眼目睹了銀行嚴(yán)格而細致的風(fēng)控和內(nèi)控程序。銀行員工在操作過程中需要層層審批、進行多次核實，確保每一筆資金的流動都是安全可靠的。這讓我認(rèn)識到，銀行不僅僅是提供金融服務(wù)的機構(gòu)，還是金融安全的守護者。只有建立完善的風(fēng)控和內(nèi)控體系，才能有效地避免風(fēng)險和防止金融犯罪的發(fā)生。
最后，我對銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展充滿期待。當(dāng)前，隨著科技的迅猛發(fā)展，金融行業(yè)正在經(jīng)歷著巨大的變革和創(chuàng)新。觀摩中，我看到了銀行正在積極引入人工智能和大數(shù)據(jù)分析等先進技術(shù)，通過數(shù)字化手段實現(xiàn)更高效的交易和服務(wù)。這讓我對未來的銀行工作充滿了信心和期待，銀行員工需要不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)儲備，與時俱進，適應(yīng)新技術(shù)的快速發(fā)展。
總的來說，這次銀行崗前觀摩活動給了我難得的機會，讓我深入了解了銀行工作的復(fù)雜性和重要性。我對銀行員工的優(yōu)秀素質(zhì)和高度責(zé)任感深感佩服，同時也對銀行的風(fēng)險控制和內(nèi)控體系有了更深入的理解。最重要的是，這次觀摩讓我對銀行行業(yè)的未來充滿了信心和希望。我相信，在金融創(chuàng)新的浪潮中，銀行將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，為社會經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行觀摩心得篇五
隨著金融領(lǐng)域的快速發(fā)展，銀行作為金融服務(wù)的重要組成部分，扮演著不可替代的角色。為了提升服務(wù)質(zhì)量和水平，各家銀行紛紛進行暗訪觀摩活動，通過學(xué)習(xí)借鑒他人的經(jīng)驗，改進自身的不足。近日，我有幸參與了一次銀行暗訪觀摩活動，深有感觸。在這次活動中，我體會到了銀行暗訪觀摩的重要性，并且從中獲得了不少有益的啟示。
首先，銀行暗訪觀摩有效地提高了服務(wù)質(zhì)量。暗訪觀摩的目的就是讓銀行員工以角色扮演的方式體驗客戶的感受，從而深刻地認(rèn)識到自己工作中的不足之處。在暗訪觀摩中，我以一個普通客戶的身份來到了目標(biāo)銀行，從進入銀行大廳開始，我就時刻關(guān)注著銀行員工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平和工作流程。通過這次觀摩，我發(fā)現(xiàn)目標(biāo)銀行的服務(wù)質(zhì)量相對較高，工作流程規(guī)范且高效，銀行員工耐心細致地解答客戶的疑問，給客戶提供周到的服務(wù)。尤其是一些銀行員工熟練操作各種金融產(chǎn)品，并能夠根據(jù)客戶的需求提供個性化的解決方案，給人留下了深刻的印象。
其次，銀行暗訪觀摩提供了一個學(xué)習(xí)和交流的平臺。在觀摩活動中，我不僅僅是一個觀察者，還積極與銀行員工交流，向他們請教了很多關(guān)于金融業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧的問題。他們耐心地解答了我的疑惑，并分享了自己在工作中的經(jīng)驗和技巧。通過與他們的交流，我深刻認(rèn)識到自己在金融業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的不足，并從他們的經(jīng)驗中受益良多。同時，也提高了我的溝通能力和服務(wù)技巧，使我能更好地與客戶溝通和交流。
再次，銀行暗訪觀摩激發(fā)了銀行員工的工作激情和服務(wù)熱忱。觀摩活動是對銀行員工工作的一種考核和督促，通過暗訪觀摩，銀行員工的服務(wù)態(tài)度和工作狀態(tài)都得到了及時的提醒和改進。在目標(biāo)銀行的暗訪過程中，我發(fā)現(xiàn)大部分銀行員工都表現(xiàn)出了十分出色的工作水平和服務(wù)熱情。他們熱情地接待客戶，細致入微地解答客戶的疑問，不厭其煩地為客戶提供幫助。正是這種積極向上的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才使得目標(biāo)銀行在市場上贏得了良好的聲譽。
最后，銀行暗訪觀摩加深了公眾對銀行的信任和認(rèn)可。暗訪活動可以揭示銀行的工作流程和服務(wù)流程，讓公眾了解銀行的運營情況和服務(wù)質(zhì)量。正是通過這種暗訪觀摩，讓公眾對銀行員工和服務(wù)有了更深入的認(rèn)識，提高了他們對銀行的信任和認(rèn)可。同時，暗訪觀摩也讓銀行發(fā)現(xiàn)了存在問題，并立即采取措施進行改進，進一步提升了服務(wù)質(zhì)量和水平。因此，暗訪觀摩對于加強銀行與公眾之間的互動和信任關(guān)系有著重要意義。
總之，銀行暗訪觀摩是銀行提高服務(wù)質(zhì)量和水平的一種重要手段。通過暗訪觀摩，銀行員工能夠深刻地認(rèn)識到自己工作中的不足，同時也能借鑒他人的經(jīng)驗來改進自身。此外，暗訪觀摩還提供了一個學(xué)習(xí)和交流的平臺，激發(fā)了員工的工作激情，加深了公眾對銀行的信任和認(rèn)可。希望今后能夠有更多的銀行開展這樣的暗訪觀摩活動，進一步提升銀行的服務(wù)質(zhì)量和公眾的滿意度。
銀行觀摩心得篇六
近年來，隨著金融市場的不斷發(fā)展壯大，銀行暗訪觀摩成為越來越多人關(guān)注和參與的活動。作為金融機構(gòu)的核心，銀行行業(yè)的暗訪觀摩既有助于了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，也能夠為工作人員提供寶貴的學(xué)習(xí)機會。在此次的銀行暗訪觀摩中，我深感到銀行的龐雜和復(fù)雜，以及行業(yè)內(nèi)的人性關(guān)懷與服務(wù)使命。至此，我對銀行行業(yè)有了深入的認(rèn)知和體會。
首先，銀行暗訪觀摩讓我認(rèn)識到銀行行業(yè)的龐雜和復(fù)雜。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，涉及到眾多業(yè)務(wù)和人員的緊密合作。在暗訪的過程中，我看到了一個錯綜復(fù)雜的銀行體系，包括各個部門和崗位的細分和協(xié)作。銀行的業(yè)務(wù)范圍廣泛，不僅涵蓋了傳統(tǒng)的儲蓄、貸款和支付等領(lǐng)域，還涉及到了證券、基金、保險等金融產(chǎn)品。而這一切都需要經(jīng)過銀行的不同部門和工作人員的協(xié)調(diào)與溝通，才能夠順利地完成各項業(yè)務(wù)。這給我留下了深刻的印象，也讓我對銀行的運作和管理有了更為全面的認(rèn)識。
其次，通過銀行暗訪觀摩，我認(rèn)識到銀行行業(yè)的人性關(guān)懷和服務(wù)使命。銀行不僅僅是一家提供金融服務(wù)的機構(gòu)，更是與客戶建立緊密聯(lián)系和信任的橋梁。在觀摩中，我看到了銀行工作人員耐心細致的服務(wù)態(tài)度，無論客戶是富裕還是貧困，都能夠得到同等的尊重和關(guān)懷。銀行工作人員時刻保持著微笑和熱情，不僅為客戶提供專業(yè)的金融咨詢和解決方案，還能與客戶建立起一種親近的關(guān)系。這點讓我深受感動，也讓我體會到銀行作為金融機構(gòu)的社會責(zé)任和意義。銀行不僅僅是為了盈利，更是為了服務(wù)社會，助力經(jīng)濟的發(fā)展。
此外，銀行暗訪觀摩也讓我對銀行行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新和技術(shù)革新有了更加深入的了解。隨著金融科技的不斷發(fā)展，銀行行業(yè)也在積極探索和應(yīng)用新技術(shù)，以提升業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。在暗訪中，我了解到了銀行對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視和努力。比如，銀行推出了智能柜員機、手機銀行等新型的服務(wù)模式，使得客戶可以更加便捷地完成各類金融交易。同時，銀行大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融和線上銀行，提供豐富多樣的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶多樣化的需求。這些創(chuàng)新和技術(shù)革新讓我看到了銀行行業(yè)的無限可能性，也讓我認(rèn)識到了個人的學(xué)習(xí)和不斷進步的重要性。
最后，通過銀行暗訪觀摩，我深刻體會到了金融行業(yè)的競爭和挑戰(zhàn)。銀行行業(yè)是一個高度競爭的行業(yè)，只有不斷提升自身的素質(zhì)和能力，才能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。觀摩過程中，我看到了許多銀行競爭對手的積極探索和創(chuàng)新，他們不斷引入新技術(shù)、新產(chǎn)品，以搶占市場份額。這讓我認(rèn)識到了個人的學(xué)習(xí)和不斷進步的重要性，只有不斷積累知識和提升能力，才能在銀行行業(yè)中立于不敗之地。
總結(jié)而言，銀行暗訪觀摩給我?guī)砹嗽S多新的認(rèn)知和體會。我認(rèn)識到了銀行行業(yè)的龐雜和復(fù)雜、人性關(guān)懷和服務(wù)使命、創(chuàng)新和技術(shù)革新以及市場競爭和挑戰(zhàn)。這次暗訪觀摩不僅提升了我的專業(yè)素養(yǎng)，也讓我深刻認(rèn)識到了金融行業(yè)的重要性和意義。我相信，在今后的工作中，我會更加努力地學(xué)習(xí)和進步，為金融行業(yè)的進一步發(fā)展做出自己的貢獻。
銀行觀摩心得篇七
作為一名即將步入職場的大學(xué)生，我有幸受邀參加了銀行的培訓(xùn)觀摩活動。這次活動使我對銀行行業(yè)有了更加深入的了解，也讓我受益匪淺。
二、培訓(xùn)過程
在培訓(xùn)課程中，我學(xué)到了很多有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的知識，包括銀行的內(nèi)部管理、對外服務(wù)等方面。特別是在觀摩分行的業(yè)務(wù)流程時，我深刻地認(rèn)識到銀行從事的不僅僅是金融服務(wù)，還有很多關(guān)于管理、工作細節(jié)等方面的考量。我了解到了銀行管理體系里面最重要的元素——風(fēng)險控制。沒有風(fēng)險控制銀行業(yè)務(wù)無法順利開展。
三、員工素養(yǎng)
通過觀摩和實地體驗，我對銀行員工素養(yǎng)的重要性有了更深刻的認(rèn)識。銀行員工必須具備高度的責(zé)任心、專業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和對待客戶的真誠。培訓(xùn)過程中有這樣一個例子，一次業(yè)務(wù)辦理出現(xiàn)了小錯失誤，銀行員工極其認(rèn)真，立刻道歉并迅速修改，印象非常深刻。因此，銀行的客戶服務(wù)就像一面鏡子，銀行的服務(wù)能否令人滿意，客戶反饋就越快，銀行的形象和聲譽就越好。
四、個人感悟
在這次培訓(xùn)中，我最深刻的發(fā)現(xiàn)是關(guān)于學(xué)習(xí)成長的重要性及方法，銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜和風(fēng)險控制的重要性。我們需要在學(xué)校期間拓寬自己的視野，掌握專業(yè)知識，才能在就業(yè)者建立強大的競爭力。工作中需要學(xué)習(xí)習(xí)慣并改造自己的思維模式，刻意提升自己的責(zé)任意識和價值，與時俱進。銀行行業(yè)經(jīng)過幾十年的探索發(fā)展，已經(jīng)形成了一套完整的風(fēng)險管理體系，通過鏈接業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程上下一環(huán)，可以讓員工和客戶享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓銀行成為優(yōu)秀金融機構(gòu)。
五、總結(jié)
從這次活動中，我深刻認(rèn)識到了銀行職業(yè)素養(yǎng)的重要性，銀行行業(yè)的管理體系和風(fēng)險控制機制。我們不僅要掌握業(yè)務(wù)知識，還要有高度的責(zé)任心，把客戶服務(wù)放在至上，為客戶創(chuàng)造更大的價值。同時我們也需要學(xué)會如何去學(xué)習(xí)，要保持求知欲望，并定期反思自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足并改正，才能為自己的事業(yè)打下一個好的基礎(chǔ)。
銀行觀摩心得篇八
銀行作為金融領(lǐng)域中的重要組成部分，其發(fā)展與壯大不僅能夠為經(jīng)濟建設(shè)提供無限動力，更能為社會貢獻力量。然而，在日新月異的競爭環(huán)境中，銀行所面臨的困境和挑戰(zhàn)越來越大。為此，銀行業(yè)管培生的培訓(xùn)既是對其積極進取精神的一種肯定，也為其不斷突破自我的進步打下了堅實的基礎(chǔ)。本文將以銀行培訓(xùn)為主線，探究學(xué)習(xí)過程中的體會與感悟。
第二段：培訓(xùn)形式及內(nèi)容概述
銀行培訓(xùn)以課堂教學(xué)與現(xiàn)場模擬操作相結(jié)合，在培訓(xùn)內(nèi)容和模式上注重貼近實際、應(yīng)用性強。內(nèi)容包括銀行主營業(yè)務(wù)、風(fēng)險控制、金融市場等方面的知識點培訓(xùn)，同時也注重團隊合作與溝通能力的提高。在考核方面，培訓(xùn)學(xué)員將進行針對性的模擬操作演練，檢驗其理論知識應(yīng)用能力和操作技能。
第三段：體會與感悟
在參與銀行業(yè)管培生培訓(xùn)的過程中，我對于金融的理解得到了進一步地提升。學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)的同時，也感受到了團隊合作的重要性。在團隊學(xué)習(xí)的過程中，我們相互間進行交流、討論，相互之間的合作與幫助，讓我們共同成長。模擬操作演練也讓我們深刻地意識到，對于職場中的每一步操作，尤其是在高風(fēng)險業(yè)務(wù)中，需要有極為嚴(yán)密的計劃和掌控，以避免誤操作，保證客戶的利益和公司的發(fā)展。
第四段：實踐中的應(yīng)用
銀行培訓(xùn)的目的在于為我們提供必要的知識、技能和態(tài)度。實踐也是邁向成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我深刻地體會到，在工作中，以實際操作為基礎(chǔ)，才能真正管理好風(fēng)險，更好的為客戶服務(wù)。同時，團隊合作更是成功的必要條件。在團隊內(nèi)部，我們需要相互協(xié)作、相互依賴，才能達到更好的效果。
第五段：總結(jié)
在這次銀行業(yè)管培生的培訓(xùn)中，我收獲頗豐。在知識點的學(xué)習(xí)和能力的提升上，我有了更深刻的認(rèn)識和理解。在團隊配合和溝通方面，我也得到了鍛煉和提高。尤其在模擬操作環(huán)節(jié)中，我深切地認(rèn)識到，實踐是檢驗理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我會將帶著這些體會和認(rèn)識，努力提高自身素質(zhì)，更好地服務(wù)于客戶，為銀行做出更大的貢獻。
銀行觀摩心得篇九
近日，我有幸參與了一次銀行崗前觀摩活動，親身體驗了銀行工作的各個環(huán)節(jié)，深入了解了銀行的運作機制和服務(wù)流程。通過觀摩，我收獲良多，對銀行工作有了更深刻的理解和認(rèn)識。下面我就結(jié)合自己的觀摩體會，為大家分享一下我對銀行崗前觀摩的心得體會。
首先，通過觀摩，我深刻感受到了銀行業(yè)務(wù)的繁忙和細致。進入營業(yè)廳時，我看到柜員們忙忙碌碌地為客戶辦理業(yè)務(wù)，不停地與客戶溝通，填寫各類表格，操作電腦等。他們時刻都保持著專注和高效的狀態(tài)，一絲不茍地完成每一項業(yè)務(wù)。而且，我還了解到，銀行工作的細節(jié)之處常常需要員工們進行一系列的反復(fù)確認(rèn)和核對，以保證操作的準(zhǔn)確性和安全性。觀摩中，我親眼見到了銀行工作人員在辦理業(yè)務(wù)時從不馬虎，細致入微。
其次，觀摩中我也深刻感受到了銀行工作人員的專業(yè)性和協(xié)調(diào)性。銀行作為一家金融機構(gòu)，不僅需要具備過硬的業(yè)務(wù)知識和操作技巧，還要注重與客戶的溝通和服務(wù)技巧。在觀摩中，柜員們能夠根據(jù)客戶的需求，提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)建議。并且，他們的溝通技巧和耐心也讓我深感敬佩。而且，在觀摩中我還發(fā)現(xiàn)，銀行工作人員之間的團隊協(xié)作十分默契。無論是辦理個人業(yè)務(wù)還是對公業(yè)務(wù)，都需要多個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和密切配合。觀摩中，我看到銀行員工們之間通過相互協(xié)作，高效地解決了一個個問題，保證了業(yè)務(wù)的順利進行。這讓我意識到，在銀行工作中，團隊協(xié)作是至關(guān)重要的。
此外，在觀摩中，我也了解到了銀行的風(fēng)險控制意識和技能。銀行作為金融機構(gòu)，必須要具備嚴(yán)格的風(fēng)險控制能力，以保障自身和客戶的利益。在觀摩中，我看到銀行員工在辦理業(yè)務(wù)時非常注重核實客戶信息，確認(rèn)客戶交易的合法性和真實性。而且，他們還會針對不同客戶和不同交易進行風(fēng)險評估和分析，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險的可控。觀摩中，通過銀行工作人員認(rèn)真細致的工作態(tài)度，我深感銀行對風(fēng)險的關(guān)注和防范是非常重要的。
最后，通過觀摩，我也對銀行的服務(wù)品質(zhì)有了更高的要求和認(rèn)識。觀摩中，我發(fā)現(xiàn)銀行為了提供更好的客戶體驗，不斷創(chuàng)新并引進了各種便捷的服務(wù)手段。比如，手機銀行、網(wǎng)上銀行等可以隨時隨地辦理業(yè)務(wù)的方式，大大方便了客戶。而且銀行還會通過培訓(xùn)和業(yè)務(wù)競賽等形式來不斷提高員工的服務(wù)水平和質(zhì)量。觀摩中，我親眼見到的這些銀行的服務(wù)品質(zhì)和創(chuàng)新措施，讓我深感銀行在為客戶提供便捷與高效的金融服務(wù)方面正不斷努力。
總之，通過這次銀行崗前觀摩，我深刻感受到了銀行工作的繁忙和細致，銀行員工的專業(yè)性和協(xié)調(diào)性，銀行的風(fēng)險控制意識和技能，以及銀行對服務(wù)品質(zhì)的不斷追求和創(chuàng)新。這次觀摩不僅讓我對銀行工作的方方面面有了更深刻的了解，也對銀行行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展前景有了更清晰的認(rèn)識。我相信，在不久的將來，銀行業(yè)將會變得更加完善和高效，為社會和客戶提供更好的金融服務(wù)。同時，我也對自己的未來職業(yè)規(guī)劃更加明確，希望能夠融入到這樣一個充滿活力和機遇的行業(yè)中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行觀摩心得篇十
作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心機構(gòu)之一，銀行在金融行業(yè)中扮演著舉足輕重的角色。為了加深對銀行業(yè)的了解，我參加了一次銀行優(yōu)秀觀摩活動。通過此次觀摩，我深刻領(lǐng)悟到銀行作為一個高度專業(yè)化的機構(gòu)所具有的優(yōu)秀品質(zhì)和運營理念，讓我受益匪淺。
首先，銀行在服務(wù)方面秉持著以客戶為中心的經(jīng)營理念。在觀摩中，我發(fā)現(xiàn)銀行員工們都對客戶非常熱情周到。無論客戶身份如何，銀行員工總是彬彬有禮地問候并提供幫助。此外，銀行還注重為客戶提供個性化的金融服務(wù)，通過細致入微的咨詢和解決方案，幫助客戶做出最明智的投資決策。這種以客戶為中心的服務(wù)理念，讓我深受觸動，并將其應(yīng)用在我的工作和生活中。
其次，銀行在管理方面展現(xiàn)出高效與嚴(yán)謹(jǐn)。銀行是一個龐大的組織機構(gòu)，需要處理眾多復(fù)雜的金融業(yè)務(wù)和日常運營問題。為了達到高效管理的目標(biāo)，觀摩中，我看到銀行員工們嚴(yán)守崗位職責(zé)，按照規(guī)定的流程和制度進行工作。他們注重細節(jié)，做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，不僅有效完成自己的工作任務(wù)，還時刻保持著高度的團隊合作精神。這種高效與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸绞搅钗疑罡信宸?，并受到啟發(fā)，決心在自己的工作中嚴(yán)肅認(rèn)真，提升工作效率。
第三，銀行在信息安全方面展現(xiàn)出卓越的能力。隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，個人信息泄露和金融欺詐事件頻頻發(fā)生。銀行作為金融機構(gòu)，必須保護客戶的隱私和資金安全。觀摩中，我了解到銀行在信息安全方面投入了大量的資源和精力。銀行采取了多層次的安全措施，從硬件設(shè)備到軟件系統(tǒng)，從內(nèi)部培訓(xùn)到外部監(jiān)管，確?？蛻粜畔⒉槐恍孤逗蜑E用。這種卓越的信息安全能力，為客戶提供了安心、便捷的金融服務(wù)。
第四，銀行在社會責(zé)任方面積極履行。銀行作為金融行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，它不僅要履行經(jīng)濟責(zé)任，還要承擔(dān)社會責(zé)任。觀摩中，我了解到銀行積極參與各種社會公益活動，捐助貧困地區(qū)、幫助災(zāi)區(qū)重建、支持教育事業(yè)等。同時，銀行還注重綠色金融的發(fā)展，推動可持續(xù)發(fā)展理念在金融領(lǐng)域的落地實施。這種積極履行社會責(zé)任的行為令人欽佩，并讓我意識到，企業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)與社會的進步相協(xié)調(diào)。
最后，銀行在創(chuàng)新方面展現(xiàn)出強大的動力和活力。隨著金融科技的崛起，銀行必須不斷創(chuàng)新以滿足客戶不斷變化的需求。觀摩中，我發(fā)現(xiàn)銀行不斷引入新技術(shù)、新理念，積極推動線上金融和移動支付的發(fā)展。銀行還注重與創(chuàng)業(yè)公司合作，共同探索金融與科技的融合。這種創(chuàng)新意識和實踐精神，讓銀行煥發(fā)出強大的發(fā)展動力，為金融行業(yè)的繁榮做出了重要貢獻。
通過對銀行優(yōu)秀觀摩活動的參與，我對銀行的優(yōu)秀品質(zhì)和運營理念有了更深入的了解。銀行以客戶為中心的服務(wù)理念、高效與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸绞?、卓越的信息安全能力、積極履行社會責(zé)任以及強大的創(chuàng)新動力，這些都是值得業(yè)界學(xué)習(xí)和借鑒的。我相信，只要我們在各行各業(yè)都能秉持銀行的優(yōu)秀品質(zhì)，我們的社會將會更加美好。
銀行觀摩心得篇十一
近日，我有幸參加了一次臺州銀行的觀摩活動。在這次觀摩中，我深切體驗到了臺州銀行優(yōu)秀的服務(wù)理念、先進的服務(wù)技術(shù)和良好的服務(wù)態(tài)度。通過這次觀摩，我對臺州銀行的服務(wù)能力和服務(wù)水平有了更加深刻的了解，并從中汲取了豐富的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和啟示。下面我將從觀摩的背景、觀摩的過程、觀摩的體驗以及觀摩的啟示等方面進行闡述，分享我的觀摩心得體會。
首先，來談?wù)動^摩的背景。此次觀摩活動是作為一個與銀行合作項目的一部分，旨在增進雙方的合作交流，提升服務(wù)質(zhì)量。臺州銀行作為合作方，向我們提供了參觀他們的總部大樓，并為我們設(shè)計了一系列的觀摩活動。整個觀摩活動涵蓋了臺州銀行的服務(wù)理念、服務(wù)流程以及技術(shù)支持等方面，為我們提供了一個深入了解臺州銀行的機會。
接下來，我想談?wù)動^摩的過程。我們來到了臺州銀行的總部大樓，迎接我們的是一位熱情友好的工作人員。他向我們介紹了臺州銀行的大致情況，并帶領(lǐng)我們參觀了各個部門。在參觀的過程中，我注意到臺州銀行的工作環(huán)境非常舒適，員工的工作氛圍非常輕松和融洽。他們之間的合作和溝通也非常高效，使我深感羨慕和啟發(fā)。在參觀過程中，我們還參觀了銀行的技術(shù)支持部門，了解到臺州銀行在信息科技方面擁有先進的系統(tǒng)和設(shè)備支持，為客戶提供高效便捷的服務(wù)。
觀摩的過程讓我更加深入地了解了臺州銀行的服務(wù)理念。臺州銀行一直以客戶為中心，注重客戶的需求，提供個性化的服務(wù)。他們強調(diào)員工要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，注重團隊協(xié)作的精神。在他們的服務(wù)中，我看到了他們對每一個客戶都全力以赴的態(tài)度，他們不僅僅提供金融服務(wù)，更是提供解決問題的方案，為客戶提供全方位的幫助。這點讓我深感臺州銀行的服務(wù)理念比其他銀行更加人性化和貼心。
不僅如此，在觀摩的過程中，臺州銀行也展示了他們的先進的服務(wù)技術(shù)。他們引入了智能柜員機等自助服務(wù)設(shè)備，方便客戶進行存款、取款、查詢等操作。而在與客戶面對面的交流中，他們配備了專業(yè)的銀行經(jīng)理，能夠提供一對一的金融建議和指導(dǎo)。這些技術(shù)手段的運用使臺州銀行的服務(wù)更加高效和方便，也體現(xiàn)了臺州銀行一直以來強調(diào)的創(chuàng)新和進取精神。
最后，我想談一談觀摩給我?guī)淼膯⑹?。從臺州銀行的觀摩中我學(xué)到了很多，最重要的是學(xué)到了一種服務(wù)的精神和態(tài)度。作為一個從事服務(wù)行業(yè)的人員，我們需要時刻以客戶為中心，注重溝通和合作，不斷創(chuàng)新和進取。同時，我們也要引入先進的服務(wù)技術(shù)，提高工作效率。這次觀摩體驗讓我深刻認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成功的關(guān)鍵，只有不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能贏得客戶的信任和滿意。
總結(jié)起來，通過這次觀摩，我對臺州銀行的服務(wù)能力和服務(wù)水平有了更加深刻的了解，并從中汲取了豐富的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和啟示。臺州銀行以客戶為中心的服務(wù)理念、先進的服務(wù)技術(shù)和良好的服務(wù)態(tài)度都給我留下了深刻的印象。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。相信通過自己的努力，也能夠取得更好的服務(wù)成績，為社會做出更大的貢獻。
銀行觀摩心得篇十二
最近，我有幸參觀了一家大型銀行，通過這次觀摩，我深刻體會到了銀行作為金融業(yè)的重要組成部分，在推動經(jīng)濟發(fā)展和服務(wù)民生方面所扮演的重要角色。以下是我對這次觀摩的體會和反思。
第二段：效率和專業(yè)
在觀摩的過程中，我被銀行的高效率和專業(yè)化所震撼。從銀行工作人員高效的服務(wù)態(tài)度到銀行內(nèi)部的自動化系統(tǒng)，無不體現(xiàn)出銀行行業(yè)追求效率的要求。每一個環(huán)節(jié)都被細致地規(guī)劃和執(zhí)行，確保了每個客戶都能夠得到快速、高質(zhì)量的服務(wù)。而且，銀行工作人員在處理業(yè)務(wù)時顯示出極高的專業(yè)素養(yǎng)，了解各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，對客戶提出的問題能夠做出恰如其分的解答，為客戶提供有效的解決方案。
第三段：風(fēng)險和合規(guī)
觀摩中，我也深切感受到了銀行行業(yè)對風(fēng)險的高度警惕和對合規(guī)的嚴(yán)格要求。銀行需要處理大量的客戶信息和資金，因此對信息安全和風(fēng)險控制尤為重視。銀行采用了各種先進的技術(shù)手段來確?？蛻粜畔⒑唾Y金的安全，例如，數(shù)據(jù)加密和身份驗證技術(shù)等。此外，銀行在每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格遵守相關(guān)的法規(guī)和規(guī)定，確保所有業(yè)務(wù)在合法和合規(guī)的范圍內(nèi)進行，保護客戶的權(quán)益和銀行的聲譽。
第四段：創(chuàng)新和服務(wù)
銀行業(yè)在不斷地創(chuàng)新和服務(wù)方面做得十分出色。觀摩中，我看到了銀行通過技術(shù)手段不斷提升服務(wù)品質(zhì)，不僅僅是簡化辦理流程，更是通過互聯(lián)網(wǎng)、移動應(yīng)用等渠道為客戶提供更加便利的金融服務(wù)。銀行還不斷推出新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，適應(yīng)和滿足客戶不斷變化的需求。例如，通過推出線上銀行渠道，客戶無需親自到銀行就可以辦理各種業(yè)務(wù)，大大提升了客戶的體驗。銀行業(yè)這種對創(chuàng)新和服務(wù)的不斷追求，不僅能夠提升自身的競爭力，更可以推動整個金融行業(yè)的發(fā)展。
第五段：社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展
最后，觀摩也讓我看到了銀行作為經(jīng)濟組織，對社會責(zé)任的承擔(dān)和可持續(xù)發(fā)展的重要性。銀行通過推出各種社會公益項目，支持教育、環(huán)保、扶貧等領(lǐng)域的發(fā)展，積極參與社會公共事務(wù)，為社會做出貢獻。同時，銀行也注重自身的可持續(xù)發(fā)展，通過加強內(nèi)部管理和風(fēng)險控制，提升自身的競爭力和效益，為長期穩(wěn)定的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
總結(jié)：
通過這次觀摩，我更加深刻地體會到了銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在推動經(jīng)濟發(fā)展、保護客戶權(quán)益和社會責(zé)任承擔(dān)方面的重要作用。作為一名年輕人，我對銀行業(yè)的認(rèn)識和了解得到了極大的擴展，也對未來選擇與這個行業(yè)合作充滿信心。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，承擔(dān)社會責(zé)任，銀行業(yè)才能夠在不斷發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境中不斷壯大，為客戶和社會創(chuàng)造更大的價值。
銀行觀摩心得篇十三
作為金融專業(yè)的學(xué)生，我們參觀了臺州銀行，在這次參觀的過程中，我們親眼目睹了銀行的運作和管理機制，不僅讓我們感受到了銀行業(yè)務(wù)的魅力，也對未來的職業(yè)發(fā)展有了更深入的了解。下面，我將從企業(yè)文化、服務(wù)理念、風(fēng)險管理、科技創(chuàng)新以及專業(yè)能力這五個方面，來談?wù)剬ε_州銀行觀摩的心得體會。
首先，臺州銀行的企業(yè)文化給我留下了深刻的印象。在參觀過程中，我聽到了很多員工對臺州銀行企業(yè)文化的闡述，其中最讓我印象深刻的是“傳承精神，持續(xù)進步”。這句口號充分展示了臺州銀行對于員工的培養(yǎng)和發(fā)展態(tài)度，也讓我們明白了，只有不斷學(xué)習(xí)和進步，才能夠適應(yīng)金融行業(yè)的快速發(fā)展，并為客戶提供更好的服務(wù)。
其次，臺州銀行的服務(wù)理念讓我感到非常震撼。他們注重以客戶為中心，服務(wù)至上。在觀摩過程中，我們親身體驗到了臺州銀行的一站式服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為客戶提供了全方位的金融支持。而臺州銀行的服務(wù)理念也深深地感染了我，我想在將來的工作中，無論是哪個行業(yè)，都應(yīng)該以客戶的需求為導(dǎo)向，始終將服務(wù)放在第一位。
第三，臺州銀行的風(fēng)險管理給我留下了深刻的印象。銀行作為金融機構(gòu)，風(fēng)險管理至關(guān)重要。臺州銀行注重風(fēng)險控制，采取多種手段，如完善風(fēng)險評估機制、建立風(fēng)險呈現(xiàn)和應(yīng)對機制等，以確保業(yè)務(wù)運營的安全和穩(wěn)定。觀摩過程中，我了解到臺州銀行通過建立風(fēng)險管理體系，實施全面風(fēng)險管理，可以有力地預(yù)防和控制風(fēng)險。這對于銀行的長遠發(fā)展至關(guān)重要。
第四，臺州銀行在科技創(chuàng)新方面的努力也讓我刮目相看。在早期的銀行業(yè)務(wù)中，以傳統(tǒng)方式辦理業(yè)務(wù)已不能適應(yīng)時代的發(fā)展和客戶的需求。臺州銀行在科技創(chuàng)新方面下足了功夫，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，不斷完善并推動創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)與應(yīng)用。觀摩過程中，我們目睹了臺州銀行的智能柜員機、移動支付等科技應(yīng)用，這些新技術(shù)的應(yīng)用，不僅提高了效率，也提升了客戶體驗度。
最后，臺州銀行員工的專業(yè)能力給我留下了深刻的印象。在觀摩過程中，我看到了臺州銀行員工們高超的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)。無論是對于產(chǎn)品的解答，還是對于風(fēng)險管理的控制，他們都表現(xiàn)出了高超的技術(shù)水平和專業(yè)知識。這讓我深刻感受到，在金融行業(yè)中，只有不斷提升自己的專業(yè)能力，才能適應(yīng)市場的競爭。
通過對臺州銀行的觀摩，我對金融行業(yè)的發(fā)展前景有了更具體的認(rèn)識，也明白了作為一名金融專業(yè)學(xué)生，在未來的工作中需要具備的素質(zhì)與能力。臺州銀行的企業(yè)文化、服務(wù)理念、風(fēng)險管理、科技創(chuàng)新以及員工的專業(yè)能力，都讓我深受啟發(fā)，并有了更加明確的職業(yè)規(guī)劃。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，就能夠在金融行業(yè)中迅速成長，并取得更大的成功。
銀行觀摩心得篇十四
10月30日，我有幸在黃山實驗小學(xué)聆聽了張麗、李媛、李萍、陳鳳榮4位老師所執(zhí)教的作文教學(xué)課以及精彩的報告。4位執(zhí)教老師幽默風(fēng)趣的教學(xué)語言，精湛的教學(xué)藝術(shù)，頗具特色的肢體語言，樸實無華的教學(xué)風(fēng)格令我難以忘懷。
張麗老師的“學(xué)寫日記”圖文并茂的日記格式，循循善誘的講解，細致入微的日記內(nèi)容分析，學(xué)生的模仿寫和展示點評，給我拍留下了深深的印象。李媛老師的“關(guān)注提示語”更是精彩，從學(xué)生的興趣出發(fā)，從“說”的不同表達方式入手，用具體的事例，詳細的講解如何讓關(guān)注提示語，并讓學(xué)生做了具體可行的訓(xùn)練，真是讓人大開眼界。李萍老師的句子娃娃圖畫式“看猴山”習(xí)作指導(dǎo)，更是圖文并茂，按一定順序?qū)懽饔?xùn)練精準(zhǔn)到位。
最精彩的莫過于陳鳳榮老師漫畫情景作文教學(xué)指導(dǎo)。陳鳳榮老師一再強調(diào)“興趣是最好的老師，興趣是最直接的學(xué)習(xí)動力，學(xué)生對寫作訓(xùn)練有濃厚的興趣是教學(xué)的最大成功。”在《情趣作文教學(xué)》這節(jié)作文課上，張老師用她精湛的教學(xué)藝術(shù)給我們展示了一節(jié)精彩的寫作指導(dǎo)課。
陳鳳榮老師說：“課堂首先是生活，其次是教學(xué)?！弊魑木褪巧睿巧畹倪^程，是建于學(xué)生生活基礎(chǔ)之上。先有生活的觀念，然后才有教學(xué)的努力。教學(xué)的作用是讓學(xué)生作文生活的質(zhì)量更好，一味的追求教學(xué)的目的，將使生活變得蒼白而無力，將奪去學(xué)生生活的活力，生命力，反映出的作文也就變得呆板。
陳老師的教學(xué)中引用的例子都來源生活，報刊雜志的漫畫，電視的公益廣告等等，生活的素材被他加以改造利用，成為激發(fā)學(xué)生思維的媒介。融入了生活，使擠牙膏的艱難變得靈動而鮮活。不再困難，成為了學(xué)生生活的佐料，讓學(xué)生的生活變得更加豐富多彩。陳老師倡導(dǎo)：“作文應(yīng)該有意思，不是有意義”。她闡述：選材要有意思，一個語文教師要有素材意識、作文意識，時刻考慮到孩子會喜歡哪些話題；命題要有意思，要確定能夠激發(fā)起學(xué)生興趣的，充滿語文童趣的命題，活化學(xué)生的思維；要把課上的有意思，精心設(shè)計每一個教學(xué)流程，讓孩子感到每個教學(xué)環(huán)節(jié)都有意思；評改要有意思，當(dāng)面評改是有效的，要有好的語感，能瞬間發(fā)現(xiàn)閃光點，并予以放大。
陳老師老師強調(diào)要注意語言的積累、生活的積累、感受的積累。老師要有積累的意識，要以讀為主，多讀多背，一堂課上完，要給學(xué)生留下什么東西，加強學(xué)生語言的積累；要多組織活動，創(chuàng)造機會，在給學(xué)生留下深刻印象的活動中，增加學(xué)生的生活積累；要引領(lǐng)學(xué)生學(xué)會感受，感受身邊的事物，記錄個性化的感受，讓生活充滿詩的意味。
一天的學(xué)習(xí)時間十分短暫，留給我卻有許多許多。執(zhí)教老師們獨具個性的教學(xué)風(fēng)格我不可能全部學(xué)到，但是他們高超的教學(xué)藝術(shù)卻是需要我用心去領(lǐng)悟的。
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銀行觀摩心得篇十五
第一段：介紹觀摩銀行活動的背景及目的（約200字）
觀摩銀行是指學(xué)生、教師或其他群體組織參觀銀行機構(gòu)，了解銀行的運作和服務(wù)內(nèi)容。這樣的活動旨在培養(yǎng)學(xué)生的信用意識和金融知識，提高他們的經(jīng)濟素養(yǎng)。最近，我參加了一次觀摩銀行活動，深感受益匪淺。
第二段：參觀銀行的收獲與感受（約300字）
在參觀銀行過程中，我有幸進入了銀行的操作區(qū)域，親身感受到了銀行內(nèi)部工作的繁忙與詳情。首先，我了解到銀行的經(jīng)營宗旨是服務(wù)客戶，為客戶提供安全、方便、高效的金融服務(wù)。其次，我見證了銀行工作人員的高效與細致。他們通過電腦系統(tǒng)處理大量客戶信息，并迅速準(zhǔn)確地為客戶完成各種業(yè)務(wù)辦理，給我留下了深刻的印象。另外，我還參觀了一個模擬的現(xiàn)金操作區(qū)域，看到了冠冕堂皇的大樓背后，是一支訓(xùn)練有素的安保隊伍以及嚴(yán)密的現(xiàn)金管理控制體系。這一切都展示了銀行行業(yè)的專業(yè)性和高標(biāo)準(zhǔn)要求。
第三段：觀摩銀行的價值與意義（約300字）
觀摩銀行活動不僅讓我們了解了銀行的基本運作方式，還教會了我們很多金融知識和實用技能。我們了解到銀行與我們的日常生活息息相關(guān)，銀行提供的存款、貸款、信用卡等服務(wù)都是我們未來可能需要通過的金融工具。通過觀摩銀行，我們對個人的金融管理有了更多的認(rèn)識，并意識到如何規(guī)劃個人財務(wù)是我們未來發(fā)展的重要方向之一。此外，觀摩銀行活動還培養(yǎng)了我們的信用意識。在銀行處理金融交易時，我深刻認(rèn)識到誠信和信用對于銀行和客戶之間的關(guān)系極為重要。這些知識和技能的了解和掌握，將在我們未來的生活和工作中起到重要的指導(dǎo)作用。
第四段：對銀行業(yè)存在的問題及建議（約200字）
在觀摩銀行活動中，我也意識到銀行業(yè)存在一些問題。首先，辦理業(yè)務(wù)的排隊時間較長，對于繁忙的白領(lǐng)和老年人來說，不夠便捷。其次，一些銀行在服務(wù)態(tài)度和親和力方面還有提升的空間，有時會給客戶帶來疏遠感。針對這些問題，我建議銀行可以進一步引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供更加便利的自助服務(wù)，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時間。同時，銀行也應(yīng)該加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，提升客戶滿意度。
第五段：總結(jié)觀摩銀行活動的收獲及對個人發(fā)展的影響（約200字）
通過這次觀摩銀行活動，我對銀行行業(yè)有了更為直觀和深入的了解，對金融知識和實用技能有了更深的認(rèn)識。同時，觀摩銀行活動也增強了我對未來金融事務(wù)的自信和應(yīng)對能力。我相信，通過這次活動的收獲和學(xué)習(xí)，將幫助我更好地規(guī)劃個人財務(wù)，提高自己的經(jīng)濟素養(yǎng)，成為一個更為獨立和成熟的人。
綜上所述，觀摩銀行活動是一種有益的學(xué)習(xí)體驗。這次活動讓我更深刻地認(rèn)識到銀行的作用和價值，同時也增強了我對金融知識和實用技能的了解。希望將來有更多的學(xué)生能夠參加觀摩銀行活動，提高他們的金融素養(yǎng)，為個人和社會的發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行觀摩心得篇十六
近日，我作為一名臺州市中學(xué)生代表，參加了春節(jié)前夕在臺州銀行舉辦的觀摩活動。通過此次觀摩，我深刻感受到了臺州銀行作為國內(nèi)領(lǐng)先的城市商業(yè)銀行的強大實力和先進管理經(jīng)驗。以下是我對此次觀摩活動的心得體會。
首先，臺州銀行的管理規(guī)范和專業(yè)化程度令人印象深刻。在參觀過程中，我發(fā)現(xiàn)該銀行實行了嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，職員們各司其職，高效合作。無論是柜臺服務(wù)員還是業(yè)務(wù)經(jīng)理，他們都能提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù)。在觀摩中，我了解到臺州銀行嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，積極推行合規(guī)管理。他們通過制定合理的管理制度和流程，確保了業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和可控性。這種規(guī)范化管理在臺州銀行的各個環(huán)節(jié)中得到了體現(xiàn)，深深地給我留下了深刻印象。
其次，臺州銀行注重技術(shù)創(chuàng)新，提供全方位的金融服務(wù)。在參觀過程中，我們了解到臺州銀行通過廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，提高了金融服務(wù)的便捷性和效率。手機銀行、網(wǎng)上銀行等智能化金融服務(wù)平臺的建設(shè)，為客戶提供了便利的自助服務(wù)。同時，該行還大力發(fā)展移動支付服務(wù)，引入了支付寶、微信支付等新興支付方式，方便了廣大客戶。臺州銀行將技術(shù)創(chuàng)新作為提升服務(wù)質(zhì)量和效率的重要手段，使得金融服務(wù)更加精準(zhǔn)、高效。
另外，臺州銀行致力于綠色金融，做出了卓越的環(huán)保努力。在參觀中，我了解到臺州銀行建立了完善的環(huán)境管理體系，積極推動綠色信貸業(yè)務(wù)和綠色金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。該行在貸款審批中嚴(yán)格把關(guān)，對環(huán)境友好、可持續(xù)發(fā)展的項目予以支持和傾斜。此外，臺州銀行還開展了一系列推動綠色金融發(fā)展的活動，積極宣傳環(huán)保理念，推動企業(yè)實施節(jié)能減排和循環(huán)經(jīng)濟。這些環(huán)保措施不僅有利于保護環(huán)境，更有效促進了金融業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
最后，臺州銀行注重社會責(zé)任，積極回饋社會。我從參觀中了解到，臺州銀行積極參與公益慈善事業(yè)，開展了多項有益于社會的活動。他們經(jīng)常組織員工參與公益志愿者活動，積極捐款資助貧困地區(qū)的教育事業(yè)和災(zāi)后重建工作。臺州銀行還與社會各界合作，共同推動臺州地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。作為一家有社會擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，臺州銀行通過自身的力量，倡導(dǎo)和踐行著社會主義核心價值觀，激勵更多企業(yè)和個人積極參與公益事業(yè)。
通過參觀臺州銀行，我深刻感受到了這家城市商業(yè)銀行的管理規(guī)范、技術(shù)創(chuàng)新、環(huán)保意識和社會責(zé)任。作為一名未來的社會成員，我深感自己應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)臺州銀行的先進管理經(jīng)驗和務(wù)實作風(fēng)，繼承和弘揚良好的社會道德風(fēng)尚。同時，作為一名青少年，我應(yīng)該關(guān)注自身的成長與發(fā)展，努力掌握金融知識，正確理解金融推廣和利用的意義。只有這樣，我們才能實現(xiàn)金融與經(jīng)濟的良性循環(huán)，共同推動社會的進步和繁榮。
銀行觀摩心得篇十七
5月17日-22日，我有幸參加了漢中銀行業(yè)協(xié)會組織的為期6天的全市各家銀行業(yè)機構(gòu)到漢中轄內(nèi)5家銀行網(wǎng)點和寶雞、延安、榆林5家銀行網(wǎng)點進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)活動，實地學(xué)習(xí)借鑒了先進網(wǎng)點的服務(wù)工作和職工企業(yè)文化及黨建工作建設(shè)，真可謂不虛此行。首先，感謝漢中銀行業(yè)協(xié)會給我們提供了本次外出學(xué)習(xí)和交流的機會；其次，感謝協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)周密的安排和工作組的同志們一路悉心的照顧，才使我們本次觀摩學(xué)習(xí)能夠順利圓滿的結(jié)束。雖然，我們來自漢中銀行業(yè)各家不同的機構(gòu)，但我們都肩負(fù)著一個共同的使命（學(xué)習(xí)先進網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)管理流程及企業(yè)文化建設(shè)軟硬件方面的情況），為著一個共同的目標(biāo)走到了一起。
現(xiàn)將本次觀摩學(xué)習(xí)的心得總結(jié)如下：
一、5月17日早上我們觀摩學(xué)習(xí)了中國銀行漢中分行營業(yè)部、建設(shè)銀行漢中東大街支行、工商銀行漢中人民路支行，目睹體驗了他們在營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、禮儀規(guī)范、服務(wù)管理及企業(yè)文化建設(shè)方面匠心獨具的精雕細刻和卓越不凡的耀眼業(yè)績，心靈受到了極大震撼，眼界視野得以拓寬，思維理念獲得啟迪、升華。中國銀行用了2個小品（一個是接待外國客戶；一個是接待聾啞客戶）來詮釋了她們?nèi)粘７?wù)客戶“七部曲”的全部過程以及她們精細化的內(nèi)部管理都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。工商銀行漢中人民路支行是一家三星級網(wǎng)點，她們不光智能化的設(shè)備齊全，而且在大廳放置有微易拍自助設(shè)備，只要客戶掃一掃設(shè)備上方的二維碼，就可以將你手機上的照片現(xiàn)場打印出來，有了這項增值服務(wù)，既提高了客戶對網(wǎng)點的滿意度，同時也緩解了客戶等候時間長的煩躁心情。
下午我們又到長安銀行勉縣支行和農(nóng)業(yè)銀行勉縣和平路分理處進行了觀摩學(xué)習(xí)。在長安銀行勉縣支行我們看到她們大廳非常人性化的設(shè)置如：對待等候的客戶，大廳人員會通過移動茶水車，為等候的客戶送上一杯茶水或是不同飲料；大廳一角擺放有少兒書籍、小朋友座椅以及嬰兒車和卡通玩具，以免帶有小孩的'客戶辦理業(yè)務(wù)不方便，這些細小的環(huán)節(jié)設(shè)計，無不體現(xiàn)出她們對客戶的關(guān)愛和細心周到的服務(wù)。
5月18日下午，我們來到寶雞市，現(xiàn)場觀摩了浦發(fā)銀行寶雞支行，該支行在20被中國銀行業(yè)協(xié)會評為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳示范單位”的稱號。走進柜臺首先映入眼簾的是每個柜臺右面墻上的溫馨提示：每位柜員的照片、工號、姓名及所需辦理業(yè)務(wù)種類的提示，左邊柜臺下方放置有客戶取款所需的手提袋以及在大廳設(shè)有專門的愛心區(qū)域和互動桌面，客戶可以通過互動桌面隨時了解到支行簡介、最新的政策制度、網(wǎng)點的區(qū)域劃分、理財產(chǎn)品及最新的基金行情介紹。柜臺外無障礙通道處設(shè)計更為新穎，在通道的墻壁上設(shè)有按鈕和提示，如果有行動不方便或是需要幫助的客戶，只需要按下按鈕，大廳的保安或是工作人員就會出來幫助客戶。在低柜的墻壁上，有明顯提示客戶辦理個人貸款業(yè)務(wù)、企業(yè)貸款業(yè)務(wù)、企業(yè)開戶所需的資料，免去了因客戶資料不齊，來回跑路的麻煩。
5月19日-20日，我們前往延安，觀摩了交通銀行延安分行和中國銀行延安分行。首先我們來到了位于寶塔區(qū)北大街，榮獲文明規(guī)范服務(wù)全國“百佳、”“五星級”單位---交通銀行延安分行營業(yè)部進行了實地觀摩。參觀了該營業(yè)部9個功能區(qū)域的布局及業(yè)務(wù)辦理情況，在大廳顯著位置，專門設(shè)有現(xiàn)金清點區(qū)，該區(qū)域設(shè)備齊全，且給客戶配有消毒免洗手液及供客戶使用的取款袋。同時參觀了該行的企業(yè)文化展板、職工之家，特別是體驗了該行大堂經(jīng)理機器人“嬌嬌”的智能化服務(wù)。機器人嬌嬌的用途極為廣泛，不僅能陪人聊天，解答銀行的業(yè)務(wù)知識，還可以代替人工進行引導(dǎo)分流客戶、通過娛樂互動、人機對話、語音識別、肢體語言等方式，開展迎賓、分流引導(dǎo)，疏解爭議等，為銀行帶來人氣與關(guān)注度。
隨后，我們又來到了文明規(guī)范服務(wù)全國“千佳”、“五星”級單位---中國銀行銀行延安分行營業(yè)部。參觀了該行營業(yè)室客戶等候休息區(qū)等8個區(qū)域分布情況，了解了該行企業(yè)文化建設(shè)、黨建工作，在這里我們看到了高、大、上的黃金展柜以及柜臺上業(yè)務(wù)種類標(biāo)注清楚的提示牌，便于客戶根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類到不同的柜臺辦理業(yè)務(wù)。
5月21日，我們來到位于榆陽區(qū)榆溪大道的光大銀行榆林分行營業(yè)部，該分行雖然成立只有2年多時間，但已榮獲榆林銀行業(yè)“塞上銀星”文明規(guī)范服務(wù)示范單位的稱號。了解該行非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理等8個功能區(qū)的分布情況，聽取了該行在抓好文明規(guī)范服務(wù)中的“十項做法”,同時，參觀了該行著力打造的保管箱業(yè)務(wù)的各項設(shè)施。最后，我們來到了榆陽區(qū)膚施路，參觀了榮獲文明規(guī)范服務(wù)全國“百佳”、“五星級”單位---交通銀行榆林分行營業(yè)部。參觀了該行營業(yè)部內(nèi)便民服務(wù)區(qū)的愛心窗口、自助服務(wù)區(qū)、沃德財富區(qū)等9各區(qū)域的布局、功能分區(qū)及業(yè)務(wù)辦理情況，觀看了該行企業(yè)文化墻、員工活動室，聽取了該行業(yè)務(wù)拓展、文明服務(wù)創(chuàng)建、企業(yè)文化建設(shè)等情況的介紹。
建設(shè)銀行城固縣支行李宏英
205月25日
銀行觀摩心得篇十八
――觀摩千佳、百佳服務(wù)網(wǎng)點啟示
葉一鳴
根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一安排，5月17-22日，省聯(lián)社漢中辦事處組織漢臺、南鄭、城固、西鄉(xiāng)、洋縣、勉縣6家機構(gòu)文明服務(wù)負(fù)責(zé)同志共9人參加了漢中、寶雞、延安、榆林4地市10家文明服務(wù)網(wǎng)點的觀摩，現(xiàn)將觀摩情況匯報如下。
一、基本情況
本次觀摩學(xué)習(xí)活動依次觀摩了中國銀行漢中分行、建設(shè)銀行漢中市東大街支行、工商銀行漢中分行、農(nóng)行勉縣和平路分理處、長安銀行勉縣支行、浦發(fā)銀行寶雞支行、交通銀行延安分行、中國銀行延安分行、光大銀行榆林支行、交通銀行延安分行共10個網(wǎng)點。
二、觀摩亮點
觀摩主要以機構(gòu)整體形象、內(nèi)部功能分區(qū)、服務(wù)禮儀、便民服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)文化等方面為主。
（一）中國銀行漢中市分行
該分行地處漢中市天漢大道黃金地段，大樓宏偉壯觀，營業(yè)室面積近千平米，內(nèi)部設(shè)施豪華高端，員工精神飽滿，充滿工作激情。該行的亮點有四：
1.設(shè)立流動大堂經(jīng)理。因該大樓建于前，有3根立柱限制了功能分區(qū)的合理布放。所以該行設(shè)立3名流動大堂經(jīng)理，手持ipad流動引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。
2.便民服務(wù)設(shè)施齊全。該行便民服務(wù)設(shè)施有免費wifi、嬰兒車、輪椅等。
3.自助設(shè)備齊全。設(shè)有自助交易于預(yù)處理區(qū)，自助發(fā)卡機、存取款一體機、中銀自助通等設(shè)施。尤現(xiàn)眼的是自助填單機，客戶只需將身份證在填單機指定位置掃描，該機便能將客戶基本信息（需提前維護）全部打印出來，簽字即可。節(jié)省了客戶辦理業(yè)務(wù)時間。
4、設(shè)立英語、啞語服務(wù)窗口。該行對特殊客戶服務(wù)考慮周到細心，對外國人、聾啞人設(shè)立專門的服務(wù)窗口，柜員能夠用嫻熟的英語、啞語為特殊客戶服務(wù)。
（二）建設(shè)銀行漢中市東大街支行
主要亮點有：便民服務(wù)設(shè)施豐富，如除了供應(yīng)開水外，還有咖啡、手機充電站、高峰流量提示牌等。
（三）工商銀行漢中分行
該行為新建網(wǎng)點，宏偉壯觀，建筑面積超過6000平米，它的亮點更加豐富和突出：
1、便民服務(wù)設(shè)施更加齊全。在其他行便民設(shè)施的基礎(chǔ)上，該行增加了碎紙機、復(fù)印件、智能打印機、產(chǎn)品領(lǐng)取機、點鈔機、扎把機、微波爐等，另外設(shè)立了衛(wèi)生間和飲水間。便民服務(wù)箱里有速效救心丸、碘酒、棉球、針線包等。
2.設(shè)有無障礙通道。方便乘坐輪椅的客戶前來辦理業(yè)務(wù)。
3.設(shè)有大客戶理財室。在二樓為大客戶設(shè)立了理財室，環(huán)境舒適、高雅、私密，專門為大客戶服務(wù)。
4.設(shè)立產(chǎn)品展示專柜。設(shè)立各種金銀幣展示專柜，供客戶選擇。
（四）長安銀行勉縣支行
該行于9月設(shè)立，選址合理，位于勉縣居民繁華區(qū)，它的亮點主要有：
1.員工服裝別具一格。該行柜員的工作服為紅色，鮮艷亮麗，有別于其他銀行黑色工作服的單一和沉悶，給人耳目一新的感覺，讓客戶的心情十分放松愜意。
2.便民服務(wù)設(shè)施豐富。該行設(shè)立無障礙通道，又增加了允許導(dǎo)盲犬進入通道，有糖果、名片，更受帶小孩客戶歡迎的是，設(shè)立了小課桌，小孩可以閱讀童話、繪畫、做作業(yè)。
3.設(shè)立特殊服務(wù)窗口。該窗口專門為殘疾、聾啞人設(shè)立，柜員經(jīng)過啞語專門培訓(xùn)，方便特殊客戶辦理業(yè)務(wù)。
4.理財產(chǎn)品銷售可觀。該行設(shè)立3年來，存款、貸款規(guī)模不大，但3年來理財產(chǎn)品銷售卻高達16億元。不但增加了收益，而且擴大高端客戶群體。
（五）浦發(fā)銀行寶雞支行
浦發(fā)銀行是股份制銀行，總行在上海，該支行位于寶雞新城區(qū)，建筑面積超過10000平米，高端大氣。它的亮點主要有：
1.服務(wù)設(shè)施超越國有商業(yè)銀行。便民服務(wù)設(shè)施種類更加齊全豐富，設(shè)有無障礙通道同時安裝了幫助按鈕，在門口設(shè)有寵物箱，方便帶寵物的客戶辦理業(yè)務(wù)。停車難是所有銀行的痼疾，該行停車場巨大，車位眾多，同時還設(shè)立無障礙機動車停車位。第一次在該行看到了逃生通道示意圖和逃生防煙專用毛巾，可以說盡可能為客戶想到了一切。
2.設(shè)立私人銀行中心。該行功能分區(qū)合理，有高柜區(qū)（現(xiàn)金區(qū)）、低柜區(qū)（非現(xiàn)金區(qū)），并且在二樓三樓設(shè)立了私人銀行中心，裝飾奢華高雅，琴棋書畫一應(yīng)俱全，專門為600萬元以上大客戶辦理投資理財業(yè)務(wù)。該行目前有6名afp國際金融理財師。
3.企業(yè)文化豐富多彩。該行注重企業(yè)文化建設(shè)，團隊精神高于一切，員工隊伍年輕精干，朝氣蓬勃，員工活動室書籍、健身器材應(yīng)有盡有。
（六）交通銀行延安分行
交通銀行始建于19，當(dāng)年是可以發(fā)行貨幣的銀行。它的主要亮點有：
1.注重智能化。一進該行營業(yè)大廳，便有一臺該行自主研發(fā)的智能機器人歡迎你的到來，令人耳目一新，十分喜愛。該機器人有強大的記憶功能，并且能夠不斷學(xué)習(xí)更新知識，能與客戶互動，能歌善舞，知識豐富，永遠可愛、耐心、熱情。完全可以為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)。
2.便民設(shè)施多樣化。新增加了兒童樂園、兒童成長臺、微信照片打印機、在線養(yǎng)生咨詢、預(yù)約專家掛號、測量血壓、互動桌面等。
3.細分客戶。該行注重客戶細分，培養(yǎng)600萬元以上的大客戶。在大客戶理財室可以坐在高級按摩椅上，現(xiàn)場觀賞鋼琴名曲演奏，細細品味紅酒，感受到貴賓享受。
4.鑄造團隊精神。該行以黨建為抓手，以榮譽為激勵，鑄造團隊精神，具體細化為：創(chuàng)建精神、管理精神、學(xué)習(xí)精神、犧牲精神、合作精神、奮斗精神、創(chuàng)新精神、服務(wù)精神。
（七）中國銀行延安分行
該行地處革命圣地延安，與漢中分行相比，亮點是：
1.更加注重黨建。分行建立了黨委，下設(shè)了17個黨支部，以黨建為企業(yè)文化核心，加強員工隊伍培養(yǎng)。它把延安精神細化為：抗大精神、整風(fēng)精神、張思德精神、南泥灣精神、白求恩精神、魯藝精神、延安縣同志們的精神、勞模精神8個方面。
2.員工業(yè)績第一。該行每月都要對員工的業(yè)績進行排名，并上墻公布員工服務(wù)明星榜，鼓勵先進，督促后進。
3.員工文體活動豐富。該行投入大量資金為員工建立了書屋和活動室，健身器材齊全。該行還聘請專業(yè)瑜珈老師，每周進行一次瑜珈練習(xí)，即可使員工們保持優(yōu)美形體和身心，又可即可緩解工作壓力，增加同事友誼。
（八）光大銀行榆林支行
該行地處榆林新城，營業(yè)面積3600平米。它的亮點有：
1.員工隊伍優(yōu)秀。該行有26多名員工，平均年齡低于28歲，有多人考取專業(yè)理財證書。該行也十分注重員工的培養(yǎng)和關(guān)愛，創(chuàng)建了員工之家，每月集體為員工過生日，聘請專業(yè)瑜珈老師，每周進行一次瑜珈練習(xí)，設(shè)立了員工委屈獎，提倡共享陽光、創(chuàng)新生活理念。
2.回饋客戶與時俱進。該行十分注重加強大客戶的感情維護，積極開展了10元觀影、美食、洗車優(yōu)惠活動，隨著社會的發(fā)展，他們也隨時了解客戶需求，及時對優(yōu)惠活動進行更新。有車族越來越多，他們就推出了1元上高速活動。凡是裝有該行etc的大客戶，在每月18號這天就可以1元錢通過所有高速。
3.創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種。隨著社會的發(fā)展，客戶的需求日趨多樣性，該行迅速推出了保管箱業(yè)務(wù)，深受客戶的歡迎。
（九）交通銀行榆林分行
該行是全國百佳示范單位、五星網(wǎng)點。一樓營業(yè)面積2300平米。它的亮點主要有：
1.員工隊伍優(yōu)秀。該行成立于，目前不良貸款為0,有員工20多人，平均年齡低于26歲，人均盈利400萬元以上。
2.注重員工培養(yǎng)。該行建立了員工家訪制度，定期進行家訪，了解員工的情況，對困難員工進行幫助。建立了員工信息平臺，員工可以自由發(fā)表對領(lǐng)導(dǎo)、同事的意見和建議。()組織員工開展義務(wù)植樹、獻血活動，深入敬老院、孤兒院獻愛心，培養(yǎng)團隊精神和社會責(zé)任心，珍惜自己的美好生活。
3.注重服務(wù)細節(jié)。在便民服務(wù)中，該行更注重服務(wù)細節(jié)，如設(shè)立了流動飲品車、每日更換飲用水等，比其他行做的更好更細。
4.產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。該行除了貴金屬交易，還開辦了原油、大豆、鋼鐵等大宗商品期貨交易。開拓了發(fā)展空間，增加利潤渠道。
三、自身差距
通過觀摩，總體來看，信用社服務(wù)水平低于觀摩網(wǎng)點，還需大力改進。通過對比，我們的差距有：
（一）硬件設(shè)施相對差
1.營業(yè)面積狹小。觀摩網(wǎng)點無論國有商業(yè)銀行還是股份制銀行，營業(yè)面積都在平米以上，信用社營業(yè)面積目前超過500平米的還沒有，導(dǎo)致功能分區(qū)不合理。有的機構(gòu)面積狹小，沒有廚房、活動室等，自然也不能為客戶提供更好的服務(wù)，比如沒有對外的衛(wèi)生間等。
2.設(shè)施陳舊落后。無論是自助設(shè)備、便民服務(wù)設(shè)施種類少、活動器材相對陳舊落后。
（二）員工隊伍水平有待提高
一是平均年齡遠遠高于股份制銀行；二是學(xué)歷水平低于股份制銀行，我們還有一些初中、高中學(xué)歷員工；三是取得社會認(rèn)可的各類證書人數(shù)少，目前我們僅僅停留在從業(yè)資格、初中級職稱考試階段，沒有全國認(rèn)證的理財、保險等資格人才；四是合規(guī)意識有待提高，每年都有員工因不按合規(guī)辦理業(yè)務(wù)被處罰。五是敬業(yè)意識、團隊意識相對較差。
（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識差
目前全市信合也才基本完成了文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，還在鞏固階段。部分機構(gòu)培訓(xùn)結(jié)束后，質(zhì)量有所下劃，對于不規(guī)范服務(wù)的處罰，年齡偏大的個別員工還存在抵觸情緒。我們的員工還停留在說普通話是否標(biāo)準(zhǔn)的水平，而其他行已經(jīng)有了英語、啞語，股份制銀行還專門設(shè)立愛心服務(wù)窗口，有盲文，盲人也能正常辦理業(yè)務(wù)。
（三）大客戶少
我們的客戶小而散，主要是廣大的城鄉(xiāng)百姓和小微企業(yè)，農(nóng)戶占主要部分，遍布丘陵和山區(qū)，50萬元以上的客戶很少，600萬元以上的客戶相對其他銀行更少。
（四）產(chǎn)品單一利潤低下
我們的產(chǎn)品主要還是存款、貸款和中間業(yè)務(wù)，沒有理財產(chǎn)品等，產(chǎn)品相對單一，銀行卡業(yè)務(wù)種類少，除公務(wù)卡外沒有標(biāo)準(zhǔn)的信用卡，在投資理財、etc業(yè)務(wù)方面受限制，國外的限制就更多。信合收入業(yè)務(wù)渠道少，員工人均盈利水平低于其他銀行。
四、改進思路
（一）注重員工隊伍培養(yǎng)。人永遠是第一位的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要靠人去實現(xiàn)。一是員工的年輕化，通過招錄大學(xué)生，補充新鮮血液，確保隊伍年輕充滿朝氣；二是挖掘優(yōu)秀人才增加人均盈利水平，創(chuàng)造條件吸納他行優(yōu)秀人才、留住本單位青年才俊，打開人才流動的渠道；三是加強企業(yè)文化建設(shè)，打造更具人性的團隊文化，創(chuàng)造身心愉快的環(huán)境氛圍，能有切實的幸福感，原意與信合同甘共苦風(fēng)雨同舟。
（二）創(chuàng)新產(chǎn)品增加收益。信合的產(chǎn)品單一，建議省聯(lián)社增設(shè)信用卡、理財類產(chǎn)品，有條件的機構(gòu)可開立保管箱業(yè)務(wù)，滿足特殊客戶的需求，增加收益。
（三）做好服務(wù)細節(jié)。股份制銀行在服務(wù)方面不但想到了各類人，而且還想到了貓和狗，可謂細心而周到。有條件的機構(gòu)可以增設(shè)無障礙通道、寵物箱，每天更換飲用水，擺放愛心糖果，設(shè)立小課桌，開放對外衛(wèi)生間等。
（四）優(yōu)惠活動及時更新。我們也開展了9元觀影活動，有一定的效果。但看電影不是大多數(shù)人的剛性需求，而且受時間、興趣、年齡的影響。光大銀行榆林分行及時推出的1元上高速公路的優(yōu)惠活動，對客戶的吸引力更強，值得我們學(xué)習(xí)。西鄉(xiāng)農(nóng)商行開展了1元洗車和10元干洗衣服活動就能與時俱進，車和衣服是必須洗的，自然能吸引更多的客戶。我們充分與社會同步，了解客戶的需求，及時更新改進，可以把優(yōu)惠活動開展的豐富多彩。
（五）多學(xué)多想多做。在漢中盆地生活太久，封閉的盆地意識會潛移默化我們。走出去多學(xué)習(xí)多思考，也讓我反思，同在一個盆地，為何西鄉(xiāng)農(nóng)商行就樹立了“前有標(biāo)兵，后有追兵，不進則退，慢進也是退”的競爭進取意識呢？如果我們其他縣區(qū)信合機構(gòu)能夠先“內(nèi)學(xué)西鄉(xiāng)?外學(xué)安康”,再學(xué)其他銀行，漢中信合會一步一個腳印，穩(wěn)健前行，取長補短，奮起直追，和其他銀行一齊共同進步，為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，贏得發(fā)展壯大的一片天地。
省聯(lián)社漢中辦事處葉一鳴