寫心得體會(huì)可以讓我們更加深入地思考和分析，對以后的學(xué)習(xí)和工作有更好的指導(dǎo)作用。9.寫心得體會(huì)時(shí)，我們可以參考一些優(yōu)秀的范文或經(jīng)典作品，學(xué)習(xí)他人的表達(dá)方式和寫作技巧，提升自己的寫作水平。心得體會(huì)是人們在某種經(jīng)歷或活動(dòng)中獲得的深刻感悟和體驗(yàn)。通過心得體會(huì)，我們可以反思自己的成長與進(jìn)步。我想我們需要寫一份心得體會(huì)了吧。那么我們該如何寫好一篇心得體會(huì)呢？以下是一些關(guān)于心得體會(huì)的典型案例，希望能夠激發(fā)你的靈感。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇一
作為護(hù)士，我有幸能擔(dān)任醫(yī)院導(dǎo)診的工作。導(dǎo)診是醫(yī)院中一個(gè)至關(guān)重要的職位，其任務(wù)是引導(dǎo)和協(xié)助患者找到正確的就診科室，為醫(yī)療流程的順利進(jìn)行提供幫助。導(dǎo)診需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧，以便更好地為患者服務(wù)。工作環(huán)境多變而忙碌，每天面對大量的患者和他們的不同需求，但同時(shí)也使我在工作中更深入地了解和體驗(yàn)到醫(yī)院的運(yùn)作和人文關(guān)懷，收獲頗多。
第二段：良好的溝通能力是成功的關(guān)鍵
在導(dǎo)診的工作中，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。患者來到醫(yī)院通常都是因?yàn)樯眢w不適或患病，情緒可能會(huì)比較緊張或焦慮。作為導(dǎo)診護(hù)士，我的任務(wù)是用友好而親切的語言與患者交流，了解他們的病情和需求，并為他們提供正確的指引。我要學(xué)會(huì)傾聽患者的訴求，對于他們的問題和困惑給予耐心的回答和解釋。在與患者的日常接觸中，我不僅需要傳遞醫(yī)院的相關(guān)信息，還要給予他們關(guān)懷和溫暖，讓他們在醫(yī)院感到放心和安心。
第三段：豐富的專業(yè)知識(shí)為導(dǎo)診提供支持
作為一名導(dǎo)診護(hù)士，我必須具備一定的專業(yè)知識(shí)，以便能夠幫助患者找到正確的就診科室。在醫(yī)院中，科室眾多且復(fù)雜，每個(gè)科室又有不同的醫(yī)療功能。因此，我需要學(xué)習(xí)和了解每個(gè)科室的特點(diǎn)和所負(fù)責(zé)的疾病診治，以便能夠?yàn)榛颊咛峁?zhǔn)確的指引。另外，還需要了解各類醫(yī)療檢查和常見的治療流程，以便向患者提供相關(guān)信息和解釋。通過不斷學(xué)習(xí)和積累專業(yè)知識(shí)，我能夠?yàn)榛颊咛峁└鼫?zhǔn)確和全面的導(dǎo)診服務(wù)。
第四段：善于處理突發(fā)情況是導(dǎo)診的能力之一
在醫(yī)院，突發(fā)情況時(shí)有發(fā)生，這要求導(dǎo)診護(hù)士具備應(yīng)對突發(fā)情況的能力。例如，當(dāng)患者病情急轉(zhuǎn)直下、痛苦難忍時(shí)，我需要及時(shí)與醫(yī)生和護(hù)士溝通、協(xié)調(diào)，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)獲得醫(yī)療救助。此外，有些患者可能需要由特定科室或?qū)＜邑?fù)責(zé)，我需要能迅速聯(lián)系到相關(guān)的醫(yī)療資源，確?；颊吣軌蛟谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)得到適當(dāng)治療。在處理突發(fā)情況中，我需要冷靜應(yīng)對，保持溝通暢通，以確?；颊叩陌踩唾|(zhì)量護(hù)理。
第五段：導(dǎo)診工作的收獲和感悟
通過從事導(dǎo)診工作，我收獲了很多。首先，我得以更全面地了解醫(yī)院的運(yùn)作和各個(gè)科室的專業(yè)特長，這對于我的職業(yè)發(fā)展有很大幫助。其次，通過與患者的接觸，我體會(huì)到了當(dāng)我們以真誠和關(guān)懷相待時(shí)，我們能夠給予他人的力量是巨大的。最后，導(dǎo)診工作讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了自己，學(xué)會(huì)處理復(fù)雜環(huán)境下的困難和挫折，提升了我的溝通能力和應(yīng)變能力。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟?qū)τ谖椅磥淼墓ぷ骱蜕疃季哂兄匾饬x。
總結(jié)：導(dǎo)診工作是一項(xiàng)對專業(yè)知識(shí)和溝通能力要求很高的工作，同時(shí)也是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和成就感的工作。通過與患者的交流和服務(wù)，我們能夠?yàn)樗麄兲峁?shí)質(zhì)性的幫助和安慰，使他們在醫(yī)院感到被關(guān)愛和被呵護(hù)。我相信，通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我會(huì)在導(dǎo)診工作中取得更好的成就，為患者的健康和醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇二
導(dǎo)醫(yī)――這兩個(gè)字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。
每一個(gè)人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價(jià)。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛?hào)室工作人員，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。
但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。
一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：
你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。
我也一直在想這個(gè)問題：
我的崗位在哪里？我的.具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？專家門診是張?jiān)洪L也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩位教授的好評。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長達(dá)兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長龍，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào)，一會(huì)在掛號(hào)室，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做。自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號(hào)室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價(jià)、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長等等等等。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇三
隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，導(dǎo)診員這一職業(yè)也越來越受到重視。作為醫(yī)院的門面，導(dǎo)診員不僅要有豐富的醫(yī)療知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，還需要具備良好的溝通能力和工作效率。本文將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷，總結(jié)出幾點(diǎn)做好導(dǎo)診工作的心得體會(huì)。
首先，導(dǎo)診員要具備豐富的醫(yī)療知識(shí)。作為醫(yī)院的門面，導(dǎo)診員經(jīng)常會(huì)遇到各種來院就診的患者，因此對醫(yī)院的科室、醫(yī)生和常見病癥都需要了解。只有掌握了這些知識(shí)，導(dǎo)診員才能夠正確引導(dǎo)患者就診，避免因?qū)г\錯(cuò)誤而延誤病情。同時(shí)，導(dǎo)診員還要及時(shí)了解科室的就診情況，做好咨詢工作。只有全面了解醫(yī)院的情況，導(dǎo)診員才能勝任自己的工作。
其次，導(dǎo)診員要具備良好的服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院是一個(gè)人們就醫(yī)的地方，患者往往身體不舒服或者情緒不佳。作為導(dǎo)診員，我們要給予患者更多的關(guān)心和照顧，讓他們感受到溫暖和安慰。在接待患者時(shí)，我們要微笑著問好，耐心傾聽他們的需求，虛心接受患者的批評和意見。在繁忙的工作中，導(dǎo)診員還要能夠保持良好的工作狀態(tài)，不抱怨不厭倦，為患者提供最好的服務(wù)。
再次，導(dǎo)診員要具備良好的溝通能力。導(dǎo)診員與患者接觸的時(shí)間往往很短暫，所以我們要能夠迅速、準(zhǔn)確地了解患者的需求。在溝通過程中，導(dǎo)診員要用平和的口氣和溫和的語言與患者交流，不僅能夠使患者放松，還能夠更好地收集患者的病史信息，為醫(yī)生提供參考。同時(shí)，導(dǎo)診員還要與醫(yī)生和其他工作人員之間保持良好的溝通，確?；颊叩男畔?zhǔn)確流轉(zhuǎn)，避免因信息不暢而產(chǎn)生問題。
最后，導(dǎo)診員要具備高效的工作效率。醫(yī)院的導(dǎo)診工作往往非常繁忙，接待患者的數(shù)量之多，需要導(dǎo)診員進(jìn)行高強(qiáng)度、高效率的工作。作為導(dǎo)診員，我們要合理安排時(shí)間，將工作分配得當(dāng)，并在忙碌的過程中保持冷靜和專注。在繁忙的工作環(huán)境中，導(dǎo)診員還要能夠及時(shí)處理各種突發(fā)情況，化解矛盾，確保醫(yī)院的秩序和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
綜上所述，作為醫(yī)院的門面，導(dǎo)診員的工作是非常重要的。導(dǎo)診員要具備豐富的醫(yī)療知識(shí)、良好的服務(wù)意識(shí)、優(yōu)秀的溝通能力和高效的工作效率。只有不斷提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)診員才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。希望通過本文的總結(jié)，能夠?qū)?dǎo)診員的工作有更深入的了解，并為未來的導(dǎo)診員提供一些參考和借鑒。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇四
導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。
每一個(gè)人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價(jià)。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號(hào)室工作人員，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。
但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。
一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：
你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。
我也一直在想這個(gè)問題：
我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?專家門診是張?jiān)洪L也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩位教授的好評。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長達(dá)兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長龍，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào)，一會(huì)在掛號(hào)室，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做。自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號(hào)室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價(jià)、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長等等等等。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來。
2022年醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇五
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對醫(yī)院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長了，有人會(huì)對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇六
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對醫(yī)院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長了，有人會(huì)對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇七
1、請談?wù)勀阕约旱那闆r。
2、請簡要介紹一下你的大學(xué)生活（工作經(jīng)歷）。
3、請介紹一下你的家庭情況。
4、請簡單介紹一下自己，你認(rèn)為報(bào)考這個(gè)職位有什么優(yōu)勢？有什么劣勢？
5、你在大學(xué)期間主修什么專業(yè)？經(jīng)常參加哪些課外活動(dòng)？
6、在校期間，你參加過哪些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)？
7、你在課余時(shí)間讀那些類型的書？為什么？有什么收獲？
8、你認(rèn)為你在生活習(xí)慣上有哪些缺點(diǎn)，你準(zhǔn)備如何改正？
9、請談?wù)勀愕纳弦环莨ぷ鳌?BR> 10、你在工作中，感到做得最出色的是什么？感到做的最不滿意的是什么？
11、你在工作中獲得了什么寶貴的經(jīng)驗(yàn)？
12、談?wù)勀銓ι畹膽B(tài)度。
求職動(dòng)機(jī)與愿望類
13、請談?wù)勀銓ξ覀冡t(yī)院的了解。
14、你對將要從事的工作有哪些認(rèn)識(shí)，你想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù)？
17、你認(rèn)為你的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷對你應(yīng)聘本職位有什么作用？
18、你希望有什么樣的工作環(huán)境？
人際關(guān)系傾向類
19、在工作過程中，如果你的幾個(gè)上級醫(yī)生意見有分歧，你怎么辦？
20、當(dāng)你在工作中被誤解時(shí)，你怎么辦？舉例說明。
21、你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事？
23、請你談?wù)勅绾卧诎嘧又挟?dāng)好“配角”。
26、你認(rèn)為與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系和與同事的關(guān)系有什么區(qū)別？
27、如何處理醫(yī)患關(guān)系？
28、如果你被錄用后，一把手經(jīng)常發(fā)脾氣，有時(shí)還會(huì)使你很難堪，你會(huì)怎么樣處理？
29、你的朋友如何看待你？
30、你認(rèn)為自己的社交能力如何？
思維與語言表達(dá)能力測試類
32、有人認(rèn)為，一個(gè)人要發(fā)展，必須靠機(jī)遇。但也有人說機(jī)遇可遇不可求，最終是要靠自己貨真價(jià)實(shí)的能力，沒有能力，機(jī)遇只能擦肩而過。對此，請你談?wù)勀銓C(jī)遇的看法。
34、有人把黨群關(guān)系說成是“魚水之情”，請結(jié)合社會(huì)上的一些現(xiàn)象，談?wù)勀愕目捶ê鸵娊狻?BR> 責(zé)任感與進(jìn)取心測試類
37、作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何創(chuàng)造性地開展工作？
個(gè)人性格品質(zhì)測試類
38、你有沒有座右銘或是比較喜歡的格言？
39、你認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)人最重要的品質(zhì)是什么？
40、你業(yè)余時(shí)間干什么？最主要的消遣是什么？從中得到什么樂趣？
41、你最喜歡的一本書是什么？
42、請簡要談?wù)勀愕男愿瘛?BR> 1.口腔醫(yī)院面試常見問題
2.醫(yī)院面試的常見問題及答案
3.醫(yī)院面試中的常見問題
4.小升初面試常見問題
面試的常見問題
6.面試常見問題匯總
7.面試的常見問題及答案
8.護(hù)士面試的常見問題
9.面試常見問題答案
10.教師面試常見問題
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇八
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇九
在醫(yī)院中，導(dǎo)診員是聯(lián)系病患和醫(yī)護(hù)人員的重要紐帶，他們的責(zé)任是全面了解患者的情況和需求，提供準(zhǔn)確、及時(shí)、友善的導(dǎo)診服務(wù)。而在黨員醫(yī)院中，導(dǎo)診員更具備特殊的地位和任務(wù)，他們不僅要完成實(shí)際的導(dǎo)診工作，還要發(fā)揮先進(jìn)黨員的模范作用，為患者傳遞健康的正能量，營造良好的醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。黨員醫(yī)院導(dǎo)診員的工作可以說是醫(yī)院服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，對于醫(yī)院和患者來說都具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
第二段：分享自己的帶隊(duì)經(jīng)歷及困難
我是一名黨員醫(yī)院導(dǎo)診員，曾經(jīng)帶著一支導(dǎo)診隊(duì)伍到一個(gè)比較大型的醫(yī)院進(jìn)行支援。進(jìn)入醫(yī)院后，我們首先感受到的是壓抑的氣氛和四處奔走的醫(yī)護(hù)人員。面對突發(fā)的醫(yī)療事件和龐大的患者流量，我們的工作變得更加緊張和繁忙。在這些困難中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷尋找解決方案，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，不斷提高工作效率和安全水平。雖然困難重重，但是我們?nèi)匀煌ㄟ^精細(xì)安排和默契協(xié)作，圓滿完成了任務(wù)。
第三段：歸納總結(jié)出導(dǎo)診工作的優(yōu)勢及工作技巧
通過這次經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了如何協(xié)調(diào)和溝通，更加深刻地領(lǐng)會(huì)到了導(dǎo)診工作的核心意義和優(yōu)勢所在。導(dǎo)診員相當(dāng)于是醫(yī)院服務(wù)的重要門面，他們通過熟悉各種服務(wù)流程和業(yè)務(wù)知識(shí)，為患者提供個(gè)性化的導(dǎo)診服務(wù)，幫助他們獲得更好的醫(yī)療體驗(yàn)。同樣，導(dǎo)診員也是醫(yī)院服務(wù)水平的強(qiáng)有力支撐，他們可以促進(jìn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)利用。在導(dǎo)診工作中，我們必須具有細(xì)心、耐心、敏捷和學(xué)習(xí)能力等多種優(yōu)秀工作技巧和素質(zhì)，才能夠勝任并且做好這個(gè)工作。
第四段：強(qiáng)調(diào)黨員導(dǎo)診員的特殊身份和責(zé)任
作為黨員醫(yī)院導(dǎo)診員，我們不能僅僅是工作的執(zhí)行者，更要具備自覺地發(fā)揮黨員的模范作用和示范力。我們需要積極關(guān)心和協(xié)助患者，倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念和工作方式，引導(dǎo)行業(yè)良好的風(fēng)氣和體制建設(shè)。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和思想，時(shí)刻堅(jiān)持正確的價(jià)值觀和方向，帶領(lǐng)他人一起前進(jìn)。
第五段：感受與未來展望
在參與黨員醫(yī)院導(dǎo)診的過程中，我深刻地體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任擔(dān)當(dāng)和服務(wù)意識(shí)的重要性，并對自己的未來志向有了更加清晰的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃。作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員，我要求自己不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，努力提升自己的綜合素質(zhì)和能力，時(shí)刻準(zhǔn)備迎接工作和生活中的新挑戰(zhàn)。而對于黨員導(dǎo)診員這個(gè)特殊群體，我們更要秉持著全心全意為人民服務(wù)的信念和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)效能醫(yī)院、服務(wù)社會(huì)。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇十
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇十一
那天我穿上志愿者的服裝，配戴了志愿者的胸牌，參與志愿服務(wù)，心里有一種自豪的喜悅。
我剛開始在急診一樓進(jìn)行志愿服務(wù)。急診的病人多身體不適如發(fā)熱、腹痛等等，有些有嚴(yán)重的創(chuàng)傷或者是急救車運(yùn)送到達(dá)的，因而病人以及家屬的情緒都比較焦慮、著急，初到醫(yī)院對就診程序的不熟悉讓他們更加煩躁，當(dāng)作為志愿者的我們主動(dòng)詢問及給予助時(shí)他們的心情多會(huì)稍稍放松一些，對我們的感謝更是每位不斷重復(fù)的話語。急診的每一位醫(yī)護(hù)人員和工人師傅都很熱心親切，為病人或家屬耐心和熱情的解答他們的疑問。作為一名學(xué)生，他們都是我要學(xué)習(xí)的榜樣。
在急診有一臺(tái)自助報(bào)告單打印機(jī)，對不會(huì)使用的人群，老師教導(dǎo)的原則是：有能力學(xué)會(huì)打印的則教之，其他的如老人或身體不適的等等則其打印。為他人解惑時(shí)可先安頓病人或老人先坐下來休息一下，自己其詢問好后再告之。這些都是我一直遵循的，因?yàn)槠浜侠硇院腿诵曰屛也坏貌慌宸蠋煹目紤]周全。為人群指路，維持秩序，告之就診程序，助掛水或無家屬陪伴的病人如廁，端水讀報(bào)，忙運(yùn)送病人做檢查和回病房等等都是我們志愿者力所能及的事情，當(dāng)然在其間碰到一些我不太清楚的問題時(shí)我也會(huì)主動(dòng)詢問預(yù)診臺(tái)的醫(yī)護(hù)人員和工人師傅，畢竟不懂裝懂給病人帶來不便可不是我想看到的事情呀。
在期間我也能學(xué)到很多書本上根本學(xué)不到的更加實(shí)際現(xiàn)實(shí)的東西，對于醫(yī)院的工作流程和一些操作技術(shù)我也有了眼見為實(shí)的機(jī)會(huì)，可謂是兩全其美，送人以花，手留余香啊。我在崗位上分別遇到了一位學(xué)弟和一位學(xué)姐，相遇就是緣分，也讓我們得以在更寬廣的領(lǐng)域上進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。學(xué)姐利用休息時(shí)間在做志愿服務(wù)的工作，我想稱呼她為微笑的寵兒，因?yàn)樗姷矫恳粋€(gè)人都是在微笑著的，而且確然要比我主動(dòng)些，我在與她一起做志愿者時(shí)，內(nèi)心的志愿者精神立即被放到最，不然自己可是會(huì)自卑的。
我服務(wù)的病房，都是一些上了年紀(jì)的'老人，雖然有護(hù)工照顧護(hù)理，但是他們沒有家人陪伴，內(nèi)心還是寂寞的。我們科有一位老人就是這樣，他很少說話，也幾乎看不到他的笑容，因?yàn)檫^去他很堅(jiān)強(qiáng)，即使有困難也會(huì)忍挺著，我脫去白褂，以志愿者的身份去陪伴他，開始他也只是客氣地打個(gè)招呼，后來就自己睡覺或沉默，我試著去引他說話，我了解到他是一位抗日人，所以就問起了關(guān)于他打的事，誰知道他就來了興趣，繪聲繪色的和我說起了他過去打戰(zhàn)的事情，還手舞足蹈，就這樣一次兩次的接觸和相處下，他漸漸有了點(diǎn)變化，不總在發(fā)呆、沉默，看到志愿者的我會(huì)教我說日語，給我唱戲；而看到工作時(shí)的我，他不會(huì)不理，而是很熱情的。打掃呼、開玩笑，在病房經(jīng)?？陕牭剿实男β?。
通過這幾次活動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)社會(huì)需要更多的關(guān)愛和理解。作為醫(yī)務(wù)工作者，無論白褂，還是藍(lán)馬甲，都是為病人服務(wù)，只有更多地服務(wù)患者，才能感受其中的快樂?？粗切┍晃覀冎^的人，流露出溫馨的笑容，我們所做的都是有意義的。雖然我的付出微不足道，但更多的人付出一點(diǎn)，那么就不再是微薄之力了。
醫(yī)院開展志愿服務(wù)，在病人和醫(yī)務(wù)人員之間以架起了一道溝通橋梁，又提供了一個(gè)服務(wù)渠道，孤的病人有了陪伴，困難的病人有了助，忙碌的醫(yī)護(hù)人員也有了小手，為醫(yī)院又增添了一點(diǎn)光彩，一道美麗的藍(lán)色風(fēng)景線。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇十二
導(dǎo)診護(hù)士-醫(yī)院窗口的形象大使，我們肩負(fù)著如何更好、更及時(shí)的引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任。在提倡"以人為本"、"以患者為中心"的服務(wù)理念下，導(dǎo)診護(hù)士在工作中如何才能將這種理念運(yùn)用到工作中，更好的為患者服務(wù)。
導(dǎo)診工作有咨詢、導(dǎo)診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、血壓計(jì)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，工作時(shí)間長了，有人會(huì)對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
良好的護(hù)士形象能給人一種精神上的鼓勵(lì)：當(dāng)患者步入門診大廳時(shí)，患者第一個(gè)接觸的就是我們-紫衣天使，導(dǎo)診護(hù)士，，整潔、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語言、標(biāo)準(zhǔn)化的手勢，都會(huì)給患者帶來一種信賴感，從而產(chǎn)生一種信任、期望和安全感。當(dāng)患者來到醫(yī)院時(shí)，由于環(huán)境的改變，就會(huì)產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺，導(dǎo)診護(hù)士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩(wěn)重的感覺，從而接受引導(dǎo)和配合醫(yī)生的治療。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張"綠卡"，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"百科全書"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的'專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之"導(dǎo)診"看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇十三
作為一名志愿服務(wù)黨員，我在醫(yī)院門診部門擔(dān)任導(dǎo)診工作已近半年。在這段時(shí)間里，我深刻地意識(shí)到導(dǎo)診員作為醫(yī)院門面的形象代表需要具備較高的專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度。下面，我將就我的經(jīng)歷和心得體會(huì)進(jìn)行闡述。
第二段：導(dǎo)診的重要性
導(dǎo)診是醫(yī)院門診部門的重要組成部分，起到一個(gè)門面形象的服務(wù)作用。導(dǎo)診員不僅需要熟悉醫(yī)院的各個(gè)科室，還需要具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，能夠根據(jù)患者的癥狀和需求，快速而準(zhǔn)確地指引患者前往相關(guān)科室，避免不必要的等待和浪費(fèi)時(shí)間。同時(shí)，導(dǎo)診員也是醫(yī)院的“文化使者”，要以親切熱情的態(tài)度為患者提供周到細(xì)致的服務(wù)，以及傳播醫(yī)院的文化理念。
第三段：導(dǎo)診員的職責(zé)和義務(wù)
導(dǎo)診員不僅要培養(yǎng)細(xì)致認(rèn)真的工作態(tài)度，更需要具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，按照醫(yī)院的要求為患者提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。在一天的工作中，除了協(xié)助醫(yī)生完成各項(xiàng)工作，導(dǎo)診員還需要積極配合各個(gè)科室的工作，不得有任何不適當(dāng)?shù)男袨榛蜓哉Z。同時(shí)，在處理患者問題時(shí)，要從患者的角度出發(fā)，耐心地傾聽和解答患者的疑問，讓每一位患者都能夠在醫(yī)院得到溫馨、舒適的就診體驗(yàn)。
第四段：工作中的心得體會(huì)
在一段時(shí)間的工作實(shí)踐中，我逐漸認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)診員這份工作的重要性和意義。在工作中，我始終秉持著全心全意為患者服務(wù)的原則，努力化解患者的疑慮和焦慮，讓他們感受到醫(yī)院的溫馨和服務(wù)的溫暖。我通過自身的不斷努力和學(xué)習(xí)，提高了自己的專業(yè)知識(shí)，也逐步積累了處理各類問題的經(jīng)驗(yàn)。
第五段：總結(jié)
通過這段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到了黨員導(dǎo)診員的任務(wù)和義務(wù)，也更加明確了自己的生涯選擇。未來，我將繼續(xù)努力不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提升自己的專業(yè)水平，以更好的服務(wù)態(tài)度、更周到的服務(wù)為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇十四
提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇一
作為護(hù)士，我有幸能擔(dān)任醫(yī)院導(dǎo)診的工作。導(dǎo)診是醫(yī)院中一個(gè)至關(guān)重要的職位，其任務(wù)是引導(dǎo)和協(xié)助患者找到正確的就診科室，為醫(yī)療流程的順利進(jìn)行提供幫助。導(dǎo)診需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧，以便更好地為患者服務(wù)。工作環(huán)境多變而忙碌，每天面對大量的患者和他們的不同需求，但同時(shí)也使我在工作中更深入地了解和體驗(yàn)到醫(yī)院的運(yùn)作和人文關(guān)懷，收獲頗多。
第二段：良好的溝通能力是成功的關(guān)鍵
在導(dǎo)診的工作中，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。患者來到醫(yī)院通常都是因?yàn)樯眢w不適或患病，情緒可能會(huì)比較緊張或焦慮。作為導(dǎo)診護(hù)士，我的任務(wù)是用友好而親切的語言與患者交流，了解他們的病情和需求，并為他們提供正確的指引。我要學(xué)會(huì)傾聽患者的訴求，對于他們的問題和困惑給予耐心的回答和解釋。在與患者的日常接觸中，我不僅需要傳遞醫(yī)院的相關(guān)信息，還要給予他們關(guān)懷和溫暖，讓他們在醫(yī)院感到放心和安心。
第三段：豐富的專業(yè)知識(shí)為導(dǎo)診提供支持
作為一名導(dǎo)診護(hù)士，我必須具備一定的專業(yè)知識(shí)，以便能夠幫助患者找到正確的就診科室。在醫(yī)院中，科室眾多且復(fù)雜，每個(gè)科室又有不同的醫(yī)療功能。因此，我需要學(xué)習(xí)和了解每個(gè)科室的特點(diǎn)和所負(fù)責(zé)的疾病診治，以便能夠?yàn)榛颊咛峁?zhǔn)確的指引。另外，還需要了解各類醫(yī)療檢查和常見的治療流程，以便向患者提供相關(guān)信息和解釋。通過不斷學(xué)習(xí)和積累專業(yè)知識(shí)，我能夠?yàn)榛颊咛峁└鼫?zhǔn)確和全面的導(dǎo)診服務(wù)。
第四段：善于處理突發(fā)情況是導(dǎo)診的能力之一
在醫(yī)院，突發(fā)情況時(shí)有發(fā)生，這要求導(dǎo)診護(hù)士具備應(yīng)對突發(fā)情況的能力。例如，當(dāng)患者病情急轉(zhuǎn)直下、痛苦難忍時(shí)，我需要及時(shí)與醫(yī)生和護(hù)士溝通、協(xié)調(diào)，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)獲得醫(yī)療救助。此外，有些患者可能需要由特定科室或?qū)＜邑?fù)責(zé)，我需要能迅速聯(lián)系到相關(guān)的醫(yī)療資源，確?；颊吣軌蛟谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)得到適當(dāng)治療。在處理突發(fā)情況中，我需要冷靜應(yīng)對，保持溝通暢通，以確?；颊叩陌踩唾|(zhì)量護(hù)理。
第五段：導(dǎo)診工作的收獲和感悟
通過從事導(dǎo)診工作，我收獲了很多。首先，我得以更全面地了解醫(yī)院的運(yùn)作和各個(gè)科室的專業(yè)特長，這對于我的職業(yè)發(fā)展有很大幫助。其次，通過與患者的接觸，我體會(huì)到了當(dāng)我們以真誠和關(guān)懷相待時(shí)，我們能夠給予他人的力量是巨大的。最后，導(dǎo)診工作讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了自己，學(xué)會(huì)處理復(fù)雜環(huán)境下的困難和挫折，提升了我的溝通能力和應(yīng)變能力。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟?qū)τ谖椅磥淼墓ぷ骱蜕疃季哂兄匾饬x。
總結(jié)：導(dǎo)診工作是一項(xiàng)對專業(yè)知識(shí)和溝通能力要求很高的工作，同時(shí)也是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和成就感的工作。通過與患者的交流和服務(wù)，我們能夠?yàn)樗麄兲峁?shí)質(zhì)性的幫助和安慰，使他們在醫(yī)院感到被關(guān)愛和被呵護(hù)。我相信，通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我會(huì)在導(dǎo)診工作中取得更好的成就，為患者的健康和醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇二
導(dǎo)醫(yī)――這兩個(gè)字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。
每一個(gè)人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價(jià)。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛?hào)室工作人員，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。
但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。
一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：
你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。
我也一直在想這個(gè)問題：
我的崗位在哪里？我的.具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？專家門診是張?jiān)洪L也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩位教授的好評。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長達(dá)兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長龍，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào)，一會(huì)在掛號(hào)室，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做。自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號(hào)室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價(jià)、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長等等等等。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇三
隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，導(dǎo)診員這一職業(yè)也越來越受到重視。作為醫(yī)院的門面，導(dǎo)診員不僅要有豐富的醫(yī)療知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，還需要具備良好的溝通能力和工作效率。本文將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷，總結(jié)出幾點(diǎn)做好導(dǎo)診工作的心得體會(huì)。
首先，導(dǎo)診員要具備豐富的醫(yī)療知識(shí)。作為醫(yī)院的門面，導(dǎo)診員經(jīng)常會(huì)遇到各種來院就診的患者，因此對醫(yī)院的科室、醫(yī)生和常見病癥都需要了解。只有掌握了這些知識(shí)，導(dǎo)診員才能夠正確引導(dǎo)患者就診，避免因?qū)г\錯(cuò)誤而延誤病情。同時(shí)，導(dǎo)診員還要及時(shí)了解科室的就診情況，做好咨詢工作。只有全面了解醫(yī)院的情況，導(dǎo)診員才能勝任自己的工作。
其次，導(dǎo)診員要具備良好的服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院是一個(gè)人們就醫(yī)的地方，患者往往身體不舒服或者情緒不佳。作為導(dǎo)診員，我們要給予患者更多的關(guān)心和照顧，讓他們感受到溫暖和安慰。在接待患者時(shí)，我們要微笑著問好，耐心傾聽他們的需求，虛心接受患者的批評和意見。在繁忙的工作中，導(dǎo)診員還要能夠保持良好的工作狀態(tài)，不抱怨不厭倦，為患者提供最好的服務(wù)。
再次，導(dǎo)診員要具備良好的溝通能力。導(dǎo)診員與患者接觸的時(shí)間往往很短暫，所以我們要能夠迅速、準(zhǔn)確地了解患者的需求。在溝通過程中，導(dǎo)診員要用平和的口氣和溫和的語言與患者交流，不僅能夠使患者放松，還能夠更好地收集患者的病史信息，為醫(yī)生提供參考。同時(shí)，導(dǎo)診員還要與醫(yī)生和其他工作人員之間保持良好的溝通，確?；颊叩男畔?zhǔn)確流轉(zhuǎn)，避免因信息不暢而產(chǎn)生問題。
最后，導(dǎo)診員要具備高效的工作效率。醫(yī)院的導(dǎo)診工作往往非常繁忙，接待患者的數(shù)量之多，需要導(dǎo)診員進(jìn)行高強(qiáng)度、高效率的工作。作為導(dǎo)診員，我們要合理安排時(shí)間，將工作分配得當(dāng)，并在忙碌的過程中保持冷靜和專注。在繁忙的工作環(huán)境中，導(dǎo)診員還要能夠及時(shí)處理各種突發(fā)情況，化解矛盾，確保醫(yī)院的秩序和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
綜上所述，作為醫(yī)院的門面，導(dǎo)診員的工作是非常重要的。導(dǎo)診員要具備豐富的醫(yī)療知識(shí)、良好的服務(wù)意識(shí)、優(yōu)秀的溝通能力和高效的工作效率。只有不斷提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)診員才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。希望通過本文的總結(jié)，能夠?qū)?dǎo)診員的工作有更深入的了解，并為未來的導(dǎo)診員提供一些參考和借鑒。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇四
導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。
每一個(gè)人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價(jià)。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號(hào)室工作人員，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。
但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。
一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：
你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。
我也一直在想這個(gè)問題：
我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?專家門診是張?jiān)洪L也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩位教授的好評。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長達(dá)兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長龍，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào)，一會(huì)在掛號(hào)室，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做。自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號(hào)室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價(jià)、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長等等等等。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來。
2022年醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇五
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對醫(yī)院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長了，有人會(huì)對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇六
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對醫(yī)院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長了，有人會(huì)對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇七
1、請談?wù)勀阕约旱那闆r。
2、請簡要介紹一下你的大學(xué)生活（工作經(jīng)歷）。
3、請介紹一下你的家庭情況。
4、請簡單介紹一下自己，你認(rèn)為報(bào)考這個(gè)職位有什么優(yōu)勢？有什么劣勢？
5、你在大學(xué)期間主修什么專業(yè)？經(jīng)常參加哪些課外活動(dòng)？
6、在校期間，你參加過哪些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)？
7、你在課余時(shí)間讀那些類型的書？為什么？有什么收獲？
8、你認(rèn)為你在生活習(xí)慣上有哪些缺點(diǎn)，你準(zhǔn)備如何改正？
9、請談?wù)勀愕纳弦环莨ぷ鳌?BR> 10、你在工作中，感到做得最出色的是什么？感到做的最不滿意的是什么？
11、你在工作中獲得了什么寶貴的經(jīng)驗(yàn)？
12、談?wù)勀銓ι畹膽B(tài)度。
求職動(dòng)機(jī)與愿望類
13、請談?wù)勀銓ξ覀冡t(yī)院的了解。
14、你對將要從事的工作有哪些認(rèn)識(shí)，你想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù)？
17、你認(rèn)為你的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷對你應(yīng)聘本職位有什么作用？
18、你希望有什么樣的工作環(huán)境？
人際關(guān)系傾向類
19、在工作過程中，如果你的幾個(gè)上級醫(yī)生意見有分歧，你怎么辦？
20、當(dāng)你在工作中被誤解時(shí)，你怎么辦？舉例說明。
21、你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事？
23、請你談?wù)勅绾卧诎嘧又挟?dāng)好“配角”。
26、你認(rèn)為與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系和與同事的關(guān)系有什么區(qū)別？
27、如何處理醫(yī)患關(guān)系？
28、如果你被錄用后，一把手經(jīng)常發(fā)脾氣，有時(shí)還會(huì)使你很難堪，你會(huì)怎么樣處理？
29、你的朋友如何看待你？
30、你認(rèn)為自己的社交能力如何？
思維與語言表達(dá)能力測試類
32、有人認(rèn)為，一個(gè)人要發(fā)展，必須靠機(jī)遇。但也有人說機(jī)遇可遇不可求，最終是要靠自己貨真價(jià)實(shí)的能力，沒有能力，機(jī)遇只能擦肩而過。對此，請你談?wù)勀銓C(jī)遇的看法。
34、有人把黨群關(guān)系說成是“魚水之情”，請結(jié)合社會(huì)上的一些現(xiàn)象，談?wù)勀愕目捶ê鸵娊狻?BR> 責(zé)任感與進(jìn)取心測試類
37、作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何創(chuàng)造性地開展工作？
個(gè)人性格品質(zhì)測試類
38、你有沒有座右銘或是比較喜歡的格言？
39、你認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)人最重要的品質(zhì)是什么？
40、你業(yè)余時(shí)間干什么？最主要的消遣是什么？從中得到什么樂趣？
41、你最喜歡的一本書是什么？
42、請簡要談?wù)勀愕男愿瘛?BR> 1.口腔醫(yī)院面試常見問題
2.醫(yī)院面試的常見問題及答案
3.醫(yī)院面試中的常見問題
4.小升初面試常見問題
面試的常見問題
6.面試常見問題匯總
7.面試的常見問題及答案
8.護(hù)士面試的常見問題
9.面試常見問題答案
10.教師面試常見問題
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇八
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇九
在醫(yī)院中，導(dǎo)診員是聯(lián)系病患和醫(yī)護(hù)人員的重要紐帶，他們的責(zé)任是全面了解患者的情況和需求，提供準(zhǔn)確、及時(shí)、友善的導(dǎo)診服務(wù)。而在黨員醫(yī)院中，導(dǎo)診員更具備特殊的地位和任務(wù)，他們不僅要完成實(shí)際的導(dǎo)診工作，還要發(fā)揮先進(jìn)黨員的模范作用，為患者傳遞健康的正能量，營造良好的醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。黨員醫(yī)院導(dǎo)診員的工作可以說是醫(yī)院服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，對于醫(yī)院和患者來說都具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
第二段：分享自己的帶隊(duì)經(jīng)歷及困難
我是一名黨員醫(yī)院導(dǎo)診員，曾經(jīng)帶著一支導(dǎo)診隊(duì)伍到一個(gè)比較大型的醫(yī)院進(jìn)行支援。進(jìn)入醫(yī)院后，我們首先感受到的是壓抑的氣氛和四處奔走的醫(yī)護(hù)人員。面對突發(fā)的醫(yī)療事件和龐大的患者流量，我們的工作變得更加緊張和繁忙。在這些困難中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷尋找解決方案，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，不斷提高工作效率和安全水平。雖然困難重重，但是我們?nèi)匀煌ㄟ^精細(xì)安排和默契協(xié)作，圓滿完成了任務(wù)。
第三段：歸納總結(jié)出導(dǎo)診工作的優(yōu)勢及工作技巧
通過這次經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了如何協(xié)調(diào)和溝通，更加深刻地領(lǐng)會(huì)到了導(dǎo)診工作的核心意義和優(yōu)勢所在。導(dǎo)診員相當(dāng)于是醫(yī)院服務(wù)的重要門面，他們通過熟悉各種服務(wù)流程和業(yè)務(wù)知識(shí)，為患者提供個(gè)性化的導(dǎo)診服務(wù)，幫助他們獲得更好的醫(yī)療體驗(yàn)。同樣，導(dǎo)診員也是醫(yī)院服務(wù)水平的強(qiáng)有力支撐，他們可以促進(jìn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)利用。在導(dǎo)診工作中，我們必須具有細(xì)心、耐心、敏捷和學(xué)習(xí)能力等多種優(yōu)秀工作技巧和素質(zhì)，才能夠勝任并且做好這個(gè)工作。
第四段：強(qiáng)調(diào)黨員導(dǎo)診員的特殊身份和責(zé)任
作為黨員醫(yī)院導(dǎo)診員，我們不能僅僅是工作的執(zhí)行者，更要具備自覺地發(fā)揮黨員的模范作用和示范力。我們需要積極關(guān)心和協(xié)助患者，倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念和工作方式，引導(dǎo)行業(yè)良好的風(fēng)氣和體制建設(shè)。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和思想，時(shí)刻堅(jiān)持正確的價(jià)值觀和方向，帶領(lǐng)他人一起前進(jìn)。
第五段：感受與未來展望
在參與黨員醫(yī)院導(dǎo)診的過程中，我深刻地體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任擔(dān)當(dāng)和服務(wù)意識(shí)的重要性，并對自己的未來志向有了更加清晰的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃。作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員，我要求自己不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，努力提升自己的綜合素質(zhì)和能力，時(shí)刻準(zhǔn)備迎接工作和生活中的新挑戰(zhàn)。而對于黨員導(dǎo)診員這個(gè)特殊群體，我們更要秉持著全心全意為人民服務(wù)的信念和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)效能醫(yī)院、服務(wù)社會(huì)。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇十
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇十一
那天我穿上志愿者的服裝，配戴了志愿者的胸牌，參與志愿服務(wù)，心里有一種自豪的喜悅。
我剛開始在急診一樓進(jìn)行志愿服務(wù)。急診的病人多身體不適如發(fā)熱、腹痛等等，有些有嚴(yán)重的創(chuàng)傷或者是急救車運(yùn)送到達(dá)的，因而病人以及家屬的情緒都比較焦慮、著急，初到醫(yī)院對就診程序的不熟悉讓他們更加煩躁，當(dāng)作為志愿者的我們主動(dòng)詢問及給予助時(shí)他們的心情多會(huì)稍稍放松一些，對我們的感謝更是每位不斷重復(fù)的話語。急診的每一位醫(yī)護(hù)人員和工人師傅都很熱心親切，為病人或家屬耐心和熱情的解答他們的疑問。作為一名學(xué)生，他們都是我要學(xué)習(xí)的榜樣。
在急診有一臺(tái)自助報(bào)告單打印機(jī)，對不會(huì)使用的人群，老師教導(dǎo)的原則是：有能力學(xué)會(huì)打印的則教之，其他的如老人或身體不適的等等則其打印。為他人解惑時(shí)可先安頓病人或老人先坐下來休息一下，自己其詢問好后再告之。這些都是我一直遵循的，因?yàn)槠浜侠硇院腿诵曰屛也坏貌慌宸蠋煹目紤]周全。為人群指路，維持秩序，告之就診程序，助掛水或無家屬陪伴的病人如廁，端水讀報(bào)，忙運(yùn)送病人做檢查和回病房等等都是我們志愿者力所能及的事情，當(dāng)然在其間碰到一些我不太清楚的問題時(shí)我也會(huì)主動(dòng)詢問預(yù)診臺(tái)的醫(yī)護(hù)人員和工人師傅，畢竟不懂裝懂給病人帶來不便可不是我想看到的事情呀。
在期間我也能學(xué)到很多書本上根本學(xué)不到的更加實(shí)際現(xiàn)實(shí)的東西，對于醫(yī)院的工作流程和一些操作技術(shù)我也有了眼見為實(shí)的機(jī)會(huì)，可謂是兩全其美，送人以花，手留余香啊。我在崗位上分別遇到了一位學(xué)弟和一位學(xué)姐，相遇就是緣分，也讓我們得以在更寬廣的領(lǐng)域上進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。學(xué)姐利用休息時(shí)間在做志愿服務(wù)的工作，我想稱呼她為微笑的寵兒，因?yàn)樗姷矫恳粋€(gè)人都是在微笑著的，而且確然要比我主動(dòng)些，我在與她一起做志愿者時(shí)，內(nèi)心的志愿者精神立即被放到最，不然自己可是會(huì)自卑的。
我服務(wù)的病房，都是一些上了年紀(jì)的'老人，雖然有護(hù)工照顧護(hù)理，但是他們沒有家人陪伴，內(nèi)心還是寂寞的。我們科有一位老人就是這樣，他很少說話，也幾乎看不到他的笑容，因?yàn)檫^去他很堅(jiān)強(qiáng)，即使有困難也會(huì)忍挺著，我脫去白褂，以志愿者的身份去陪伴他，開始他也只是客氣地打個(gè)招呼，后來就自己睡覺或沉默，我試著去引他說話，我了解到他是一位抗日人，所以就問起了關(guān)于他打的事，誰知道他就來了興趣，繪聲繪色的和我說起了他過去打戰(zhàn)的事情，還手舞足蹈，就這樣一次兩次的接觸和相處下，他漸漸有了點(diǎn)變化，不總在發(fā)呆、沉默，看到志愿者的我會(huì)教我說日語，給我唱戲；而看到工作時(shí)的我，他不會(huì)不理，而是很熱情的。打掃呼、開玩笑，在病房經(jīng)?？陕牭剿实男β?。
通過這幾次活動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)社會(huì)需要更多的關(guān)愛和理解。作為醫(yī)務(wù)工作者，無論白褂，還是藍(lán)馬甲，都是為病人服務(wù)，只有更多地服務(wù)患者，才能感受其中的快樂?？粗切┍晃覀冎^的人，流露出溫馨的笑容，我們所做的都是有意義的。雖然我的付出微不足道，但更多的人付出一點(diǎn)，那么就不再是微薄之力了。
醫(yī)院開展志愿服務(wù)，在病人和醫(yī)務(wù)人員之間以架起了一道溝通橋梁，又提供了一個(gè)服務(wù)渠道，孤的病人有了陪伴，困難的病人有了助，忙碌的醫(yī)護(hù)人員也有了小手，為醫(yī)院又增添了一點(diǎn)光彩，一道美麗的藍(lán)色風(fēng)景線。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇十二
導(dǎo)診護(hù)士-醫(yī)院窗口的形象大使，我們肩負(fù)著如何更好、更及時(shí)的引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任。在提倡"以人為本"、"以患者為中心"的服務(wù)理念下，導(dǎo)診護(hù)士在工作中如何才能將這種理念運(yùn)用到工作中，更好的為患者服務(wù)。
導(dǎo)診工作有咨詢、導(dǎo)診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、血壓計(jì)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，工作時(shí)間長了，有人會(huì)對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
良好的護(hù)士形象能給人一種精神上的鼓勵(lì)：當(dāng)患者步入門診大廳時(shí)，患者第一個(gè)接觸的就是我們-紫衣天使，導(dǎo)診護(hù)士，，整潔、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語言、標(biāo)準(zhǔn)化的手勢，都會(huì)給患者帶來一種信賴感，從而產(chǎn)生一種信任、期望和安全感。當(dāng)患者來到醫(yī)院時(shí)，由于環(huán)境的改變，就會(huì)產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺，導(dǎo)診護(hù)士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩(wěn)重的感覺，從而接受引導(dǎo)和配合醫(yī)生的治療。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張"綠卡"，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"百科全書"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的'專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之"導(dǎo)診"看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇十三
作為一名志愿服務(wù)黨員，我在醫(yī)院門診部門擔(dān)任導(dǎo)診工作已近半年。在這段時(shí)間里，我深刻地意識(shí)到導(dǎo)診員作為醫(yī)院門面的形象代表需要具備較高的專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度。下面，我將就我的經(jīng)歷和心得體會(huì)進(jìn)行闡述。
第二段：導(dǎo)診的重要性
導(dǎo)診是醫(yī)院門診部門的重要組成部分，起到一個(gè)門面形象的服務(wù)作用。導(dǎo)診員不僅需要熟悉醫(yī)院的各個(gè)科室，還需要具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，能夠根據(jù)患者的癥狀和需求，快速而準(zhǔn)確地指引患者前往相關(guān)科室，避免不必要的等待和浪費(fèi)時(shí)間。同時(shí)，導(dǎo)診員也是醫(yī)院的“文化使者”，要以親切熱情的態(tài)度為患者提供周到細(xì)致的服務(wù)，以及傳播醫(yī)院的文化理念。
第三段：導(dǎo)診員的職責(zé)和義務(wù)
導(dǎo)診員不僅要培養(yǎng)細(xì)致認(rèn)真的工作態(tài)度，更需要具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，按照醫(yī)院的要求為患者提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。在一天的工作中，除了協(xié)助醫(yī)生完成各項(xiàng)工作，導(dǎo)診員還需要積極配合各個(gè)科室的工作，不得有任何不適當(dāng)?shù)男袨榛蜓哉Z。同時(shí)，在處理患者問題時(shí)，要從患者的角度出發(fā)，耐心地傾聽和解答患者的疑問，讓每一位患者都能夠在醫(yī)院得到溫馨、舒適的就診體驗(yàn)。
第四段：工作中的心得體會(huì)
在一段時(shí)間的工作實(shí)踐中，我逐漸認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)診員這份工作的重要性和意義。在工作中，我始終秉持著全心全意為患者服務(wù)的原則，努力化解患者的疑慮和焦慮，讓他們感受到醫(yī)院的溫馨和服務(wù)的溫暖。我通過自身的不斷努力和學(xué)習(xí)，提高了自己的專業(yè)知識(shí)，也逐步積累了處理各類問題的經(jīng)驗(yàn)。
第五段：總結(jié)
通過這段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到了黨員導(dǎo)診員的任務(wù)和義務(wù)，也更加明確了自己的生涯選擇。未來，我將繼續(xù)努力不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提升自己的專業(yè)水平，以更好的服務(wù)態(tài)度、更周到的服務(wù)為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
醫(yī)院導(dǎo)診心得體會(huì)總結(jié)篇十四
提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。