2023年社會實踐前臺心得體會 前臺心得體會(優(yōu)秀10篇)

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    在平日里,心中難免會有一些新的想法,往往會寫一篇心得體會,從而不斷地豐富我們的思想。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢?以下是小編幫大家整理的心得體會范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
    社會實踐前臺心得體會篇一
    在短短的2個月中我學到了許多。
    1如何完成優(yōu)質效勞
    (1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習慣于以自我為中心,然而,當你面對客戶的時候,你必需從自我為中心的位子上走下來,多一點仆人的意識,這是優(yōu)質效勞的前提。尤其是我們這些天之驕子,只有把自己的架子放下才能往上爬。固然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人,而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人。
    (2)熱忱接待你的客戶,效勞是面對面與客戶交往的過程,需要熱忱周到。熱忱是自我形象的推銷,表現(xiàn)出對客戶態(tài)度的敬重,是一種最直接的感染力。
    (3)共性化效勞共性化效勞最能打動客戶。
    2一心多用的力量
    我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個特別專注的人,做一件事情的時候,就會完全投入到這一件事情上去,而對其他的事情是充耳不聞的。但是來到奈瑞兒,來到前臺這一職位。你就必需要學會一心多用。在接電話的時候寫護理單,在輸單的時候聽其他人講話等等。
    3急躁、細心
    每天早上要查店內全部員工的出勤狀況(遲到、早退、礦工),每天晚上要做一成天新客戶的統(tǒng)計(統(tǒng)計內容包括客戶編號、姓名、類型、護理工程、美容師、來源地、成交狀況等),每月做一份店內員工總考勤表等等,這些都是特別考驗人的急躁的。完全不能出錯,假如你出錯了就是跟自己的薪金過不去了。還會成為公司的“名人”,公司所以員工都會在聯(lián)網(wǎng)播送上聽到你的大名。因此,要一絲不茍地去做。
    4推斷力量
    前臺就像是一個過濾器,過濾外界的雜質,留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長、主管。對于公司的新公告、新制度和其他的一些狀況,就要靠自己去分析去推斷去回復去傳達了。這個推斷力量不是一朝一夕就能熬煉出來了,而是靠自己積存,結合上級喜好去考慮和推斷。
    5語言組織力量
    以前不覺得我的語言組織力量是如此差的,處在前臺這一職位上才知道,每個人的思維方式都不一樣,承受力量也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達給全部同事讓大家都了解并不是一件簡單的事。
    逆時針傳達時(向上級傳達)要敬重、禮貌、動聽。對于順時針傳達時語言要通俗、易懂!這些道理許多年前就明白了,可是到實踐中不是易事了。
    6激情
    在店里面每天早上都會開早會,輪番主持,每個人都要發(fā)言。在早會上有一環(huán)節(jié)是集體唱歌跳舞來調動大家的心情,每次參與早會之后每一個人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽識與激情得到了很大的提高。
    7如何與同事相處
    第一,堅持公司的操作流程與制度。對這個我特別地有感受,有一天晚上輪到我給店內員工訂餐了,我們晚上訂餐時間是:16:30——17:00,過了時間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點了,突然跑出幾個美容師說剛剛在護理房做護理遺忘了時間了,讓我再給她訂餐。那時候我想她們那么辛苦假如再餓肚子那真難過。于是就給她點了。結果此后的日子,大家都不按時訂餐了,每個人都是想到吃的時候才來我們前臺來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。
    其次、多關懷和鼓舞員工。前臺是一個基層的治理者,對于治理者,肯定要給員工精神上的勸慰,感情投資是最好的相處與治理方式。
    8工作很辛苦
    工作很辛苦,當我說這句話的時候可能許多人就覺得我太嬌氣了。可我一點都不嬌氣!雖然工作很有時候很辛苦,但是我從來沒有想到過放棄。有時候我們前臺就像是一個臺階、一個檔箭牌,由于上一級有時候需要拿我們來當臺階下,美容師們會拿我們當擋箭牌。有時候我們又像是萬能人,電話壞了找我們、網(wǎng)頁打不開找我們,廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是:把我們當出氣筒,什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫柔地跟她們說明狀況解釋清晰!
    現(xiàn)在每天就是上班、下班、睡覺,這樣的日子讓我覺得特別不充實。出來工作了之后,肯定要有抱負,有目標,才不會被生活冗長。
    每一條河流都有自己的幻想,那就是奔向大海。我們人也要有水的精神。尤其是我們剛踏入社會的畢業(yè)生,我們沒有閱歷、力量缺乏。勝利離我們好像很遙遠,在這個時候我們就應當先提升自己的學問、力量,把自己自己生命的厚度給積存起來。當時機降臨時,我們就可以奔騰入海成就自己的幻想!
    社會實踐前臺心得體會篇二
    作為一個前臺,我深深地感受到了自己在工作中扮演的角色與所承擔的責任。剛開始接觸前臺工作時,我對于這個崗位的要求和職責并不是很了解。然而,通過實際工作的經(jīng)歷,我逐漸理解到,作為一個前臺,我需要扮演著一個信息傳遞者、服務提供者以及公司形象的代表。這樣一個職責使我更加注重自己的細節(jié)處理能力和溝通能力。
    第二段:細節(jié)執(zhí)行精確——工作中的要素
    作為前臺,細節(jié)的處理能力非常重要。我時刻要求自己保持一個良好的工作狀態(tài),準確地處理每一位顧客的需求。線路繁忙的電話中,我總是要求自己保持冷靜、耐心地回答每一個問題;在接待大廳,我需要時刻保持微笑、與顧客友好互動。在工作中,每一個舉動都可能成為顧客對我們公司印象的一部分,我們需要時刻提醒自己,要做到“微笑服人”以及在任何情況下都能做個體貼細心的服務者。
    第三段:良好溝通基礎——與顧客及同事的協(xié)調溝通
    作為前臺,我們與顧客的溝通不僅僅是回答問題,更是為顧客提供服務的過程。只有通過與顧客建立良好的溝通,我們才能更好地了解到顧客的需求,并根據(jù)其需求提供有針對性的服務。同時,在與同事的溝通中,及時地反饋以及相互幫助,有利于提升工作效率和隊伍合作力。在實際工作中,我發(fā)現(xiàn)通過積極主動的溝通能力,不僅能夠提高自己的工作效率,也能夠獲得同事和顧客的信任和認同。
    第四段:靈活應變能力——解決問題的關鍵
    在前臺工作中,突發(fā)情況時常發(fā)生。有時顧客提出一些奇特的要求,有時公司的系統(tǒng)出現(xiàn)故障,這時候我們需要有一種靈活應變的能力,清晰地分析問題并快速做出反應。但是在實際工作中,我發(fā)現(xiàn)這并不是一件容易做到的事情。在面對突發(fā)情況時,我的一些反應并不是很迅速和明確。然而,通過不斷地實踐和學習,我逐漸擁有了應對各種情況的能力,并且能夠活用自己學到的方法解決問題。
    第五段:工作匯總和感悟——成長中的前臺員工
    回顧自己在前臺工作中的點點滴滴,我深刻地體會到了前臺工作的重要性和意義。在過程中,我通過不斷地修正和補充,不斷吸取前輩的經(jīng)驗和教訓,最終取得了進步。作為一個前臺員工,我相信持續(xù)學習和適應變化的能力是提升自己的關鍵。通過不斷地進步和成長,我相信在前臺這個崗位上,我會呈現(xiàn)出更好的自己,并且為公司和顧客帶來更好的服務和體驗。
    總結:通過前臺工作的實踐經(jīng)驗和體悟,我深刻地理解了前臺的職責和工作要求。作為一個前臺員工,我需要具備細致處理能力、良好的溝通協(xié)調能力、靈活應變能力等。通過不斷地學習和提升自己,我相信我能夠在前臺工作中不斷發(fā)展和成長,為公司和顧客帶來更好的服務。
    社會實踐前臺心得體會篇三
    所以這個工作對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn),我需要每天都和陌生人說話,和他們溝通。在一開始我強撐著和他們溝通,但慢慢的發(fā)現(xiàn)也就還好,他們對我也沒什么別的看法。我想這三個月的經(jīng)歷對我的人生產(chǎn)生的變化是巨大的,通過這種工作慢慢的讓我開始發(fā)生了改變。雖然一開始真的很難熬,每天晚上回家都想著要不要請個病假,這樣第二天就不用上班了。但我的理智始終告訴我這對我是有好處的,我無數(shù)次崩潰,又一次次的堅持,就這樣三個月的時間慢慢的就流走了。我覺得未來的我必定會感謝現(xiàn)在的我在這段時間里面付出的堅持,如果沒有這段時間的堅持,我想我未來還會是之前的那個樣子。我討厭之前的自己,我討厭那個懦弱,自卑的我?,F(xiàn)在的我或許還做不到和誰都能交流的輕松,但我現(xiàn)在已經(jīng)邁出了我改變的第一步,我相信我會越來越自信開朗的。這三個月過來真的要感謝很多人,如果沒有他們的幫助我相信我是走不到現(xiàn)在的,或許我早就離職跑了,是他們在我的身邊鼓勵我,給我加油,給予我力量。雖然現(xiàn)在的實習期滿了,但我還是會永遠記得公司,領導還有同事們對我的好的。我也會懷揣著大家給我的力量大步的向前走的,走出我的前半生,走向我的未來。
    最后感謝公司給予我這個實習的機會以及領導在我剛入職時候的照顧,衷心的祝愿大家都能夠越來越好。
    社會實踐前臺心得體會篇四
    前臺是酒店的門面,是向客人傳遞第一印象的重要環(huán)節(jié)。作為一名前臺工作人員,我深知這個崗位的責任和重要性。在過去的一周中,我有幸擔任前臺的工作,積累了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。
    第二段:日常工作中的挑戰(zhàn)和應對方法
    在前臺工作中,我經(jīng)常面臨各種挑戰(zhàn)。首先,我需要保持良好的心態(tài)和耐心,因為接待的客人可能有各種各樣的情緒和態(tài)度。有時他們可能非常嚴厲和不滿,但作為前臺工作人員,要學會保持冷靜和微笑,積極解決問題。其次,快速而準確地處理大量的信息和請求也是一項重要的技能。我學會了高效地利用酒店管理系統(tǒng)和各類工具,以確??腿四軌虻玫綕M意的服務。此外,合作和溝通也是前臺工作中的關鍵。與其他部門的同事緊密配合,及時傳遞信息和解決問題,能有效提升客戶滿意度。
    第三段:重視細節(jié)確保優(yōu)質服務
    作為前臺工作人員,我意識到細節(jié)決定品質。我積極學習并應用相關的技巧和知識,以提供出色的服務。例如,我會主動提前做好客人的入住準備工作,確保房間的整潔和設施的正常運轉。我會主動詢問客人的需求和喜好,提供定制化的服務。同時,我會關注客人的反饋,不斷改進自己的工作。通過細致入微的服務,我相信客人會感受到我們的用心和關懷。
    第四段:協(xié)調能力與危機應對
    前臺工作往往會遇到各種突發(fā)事件和緊急情況。這時,我需要保持冷靜,并迅速做出正確的判斷和決策。例如,當客人提出要求無法滿足時,我會給予適當?shù)慕忉尯桶矒?,保持溝通暢通。當發(fā)生設備故障或其他突發(fā)事件時,我會迅速聯(lián)系相關部門進行處理,并及時向客人解釋情況和提供解決方案。我深知協(xié)調能力和應急處理的重要性,并會不斷提高自己的技能,以應對各種突發(fā)情況。
    第五段:總結和展望
    這一周的前臺工作經(jīng)歷讓我有機會真正體驗到這個崗位的挑戰(zhàn)和快樂。我深刻了解到前臺工作的重要性和責任,懂得了如何與客人和其他同事合作,為客人提供高品質的服務。我將持續(xù)努力學習,提高自己的專業(yè)水平,為酒店的發(fā)展貢獻力量。同時,我將繼續(xù)保持樂觀積極的心態(tài),面對各種挑戰(zhàn)和困難,不斷成長和進步。通過我的努力,我相信我能夠成為一名出色的前臺工作人員,為客人帶來舒適愉快的入住體驗。
    社會實踐前臺心得體會篇五
    前臺課是一種提升個人綜合素質和職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)培訓課程。在接受了一段時間的前臺課培訓后,我深刻認識到前臺工作不僅是服務崗位,更是一種對人際關系和溝通能力要求極高的工作。在這篇文章中,我將分享我在前臺課上收獲的一些心得體會。
    首先,我認識到前臺工作的重要性。作為一個公司的前臺,我們是客戶和公司之間的橋梁和紐帶。我們的工作不僅僅是接待和導引客人,更重要的是傳遞公司的形象和價值觀。一個熱情、專業(yè)、禮貌的前臺,能夠給客戶留下良好的印象,增加客戶的滿意度,提高公司的美譽度。在前臺課上,老師講述了許多前臺工作的成功案例,讓我深刻認識到前臺工作的重要性和影響力。
    其次,我學會了如何與不同類型的人溝通。在前臺工作中,我們會遇到各種各樣的人,他們有不同的性格、背景和需求。對于每個人,我們都要用恰當?shù)姆绞胶驼Z言與他們溝通,以達到有效的交流和合作。在前臺課上,我們進行了大量的角色扮演和實際情境模擬,讓我更好地了解如何與不同類型的人進行溝通,并且讓我對人際關系的重要性有了更深刻的認識。
    第三,我學到了一些前臺工作的基本技能。在前臺課上,我們學習了接待禮儀、電話溝通技巧、客戶投訴處理等實用的技能。這些技能在實際工作中非常有用,能夠幫助我們更好地完成工作任務。例如,學會了電話溝通技巧后,我能夠更流暢、清晰地與客戶進行電話交流,有效解決他們的問題;學會了客戶投訴處理技巧后,我能夠更冷靜地面對客戶的不滿情緒,找出問題根源并提出解決方案。
    第四,前臺課培養(yǎng)了我的自信心和應變能力。在前臺工作中,有時會遇到一些突發(fā)事件和緊急情況,需要我們迅速做出決策和行動。在前臺課上,我們進行了一系列的案例分析和應急演練,讓我學會了在緊張的情況下保持冷靜,并迅速做出正確的反應。通過這些訓練,我的自信心和應變能力得到了極大地提升。
    最后,我深刻認識到前臺工作不僅是一種職業(yè),更是一種態(tài)度和價值觀。一個優(yōu)秀的前臺,不僅僅要具備專業(yè)的知識和技能,更要擁有熱情、耐心、細心、真誠和責任感。在前臺課上,我懂得了前臺工作的艱辛和責任,也意識到了自身在這個崗位上的不足之處。因此,我決心不斷學習、提升自己,成為一個更出色的前臺。
    總之,在前臺課上,我學習到了很多關于前臺工作的知識和技能,也收獲了很多關于人際關系和溝通能力的體驗和感悟。我相信,在今后的工作中,我將能夠運用這些所學,更好地完成前臺工作,為公司和客戶提供更優(yōu)質的服務。前臺課雖然只是一門培訓課程,但它給我?guī)淼膯l(fā)和幫助卻是深遠的,它讓我更好地認識了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性,也為我提供了成長和發(fā)展的機會。
    社會實踐前臺心得體會篇六
    前臺部作為酒店的門面,是酒店中最重要的一個部門,其日常工作涵蓋了客戶接待、預訂登記、行李存儲、服務咨詢等等,可謂是一個溝通酒店和客人的重要渠道。在這里,我將分享我在前臺部工作的心得體會。
    第二段:學習和培訓
    在我加入前臺部之初,第一件事就是必修的培訓課程。在導師的幫助下,我學會了如何處理客人的預訂、入住、離開等手續(xù),并了解了酒店的服務及設施。可是,我后來發(fā)現(xiàn)一個事實:學習永遠不會停止。在這個競爭激烈的行業(yè)中,需要不斷積累經(jīng)驗,更新自己的知識,提高自己的技能,才能更好地應對客人的需求。
    第三段:溝通與思維
    前臺部的核心就是與客人溝通,因此溝通能力是極為重要的。在這里,我學會了如何聆聽客人的需求,如何傾聽客人的心聲,并用最合適的語言來回答他們的問題和疑慮。與此同時,思維也是不可忽視的一部分。有的客人會有些奇怪的要求,需要我們掌握一定的思維問題,用自己的經(jīng)驗和知識去處理這些問題。
    第四段:精神狀態(tài)
    前臺部的工作是一項需要長時間處于高度集中狀態(tài)的工作。因此,良好的精神狀態(tài)至關重要。在激烈的工作環(huán)境中,每個細節(jié)都可能決定客人的滿意度。所以我們需要時刻調整自己的情緒,保持積極向上的精神狀態(tài)。而在緊張的工作氛圍中,堅持運動和放松也是非常重要的。
    第五段:終極目標
    在前臺部工作期間,我最大的收獲就是明確了自己的終極目標:讓每位客人離開酒店都感受到我們的用心和服務品質。通過不斷地努力和學習,我向著實現(xiàn)這一目標邁進,建立起自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
    總的來說,前臺部工作是一項高度復雜的工作,需要應對各種各樣的情況和問題。我們需要不斷學習和進步,以達到滿足客人需求的目的。同時,我們也可以從工作中漸漸體驗到職業(yè)的價值,這將成為我們不斷努力的動力和源泉。
    社會實踐前臺心得體會篇七
    精選前臺實習心得體會(一)
    兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了,在這段時間里,我收獲了很多,不論是理論的學習還是實際的工作,現(xiàn)在的我,對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解,隨著實習的深入進行、知識的不斷積累,我的接觸面越來越廣,對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中,上級領導多次的溝通與指導,是我不斷進取的動力,無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣??偨Y這兩個月以來的點點滴滴,感觸頗多:
    一、角色認識
    1、溝通能力提高
    作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學會了如何調整自我的心態(tài)。
    2、突發(fā)事件應變能力提高
    在前臺接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員,每天都要接待不同的客人,面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時也要保護酒店的利益與自身的安全,對于我來說又是另外一個考驗。
    3、工作獨立處理能力提高
    通過這次實習,我深切的了解到,必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,才能在工作上得到進步。在工作上,有問題,有不懂應該大膽請教同事,而不是不懂裝懂。獨立工作,積累經(jīng)驗,最后得到的才是最適合自己的東西。
    4、服務意識提高
    作為一名前臺接待員,時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切賓客。
    二、實習心得
    通過這次實習,我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間,酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足,導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤,為同事帶來了許多不便。另一方面,在工作上,我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心,不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉,我已經(jīng)在不斷的改正當中。
    參考前臺實習心得體會(二)
    (一)從雜亂無章到有條不紊
    工作閱歷淺、認識面窄、課本上所學的理論與工作的實際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度,但是通過一段時間的工作,基本上都能夠熟悉前臺的工作,例如對于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印。剛開始對于電腦上存在多份相同的文件,不知道改打印的是哪一份,手忙腳亂、工作內容沒能夠分主次、輕重、緩急。最后找個空閑的時間把以前所學到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法,判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標準、里面的內容是關于什么方面的等等。當把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時,就會有一種油然而生的成就感,自豪感。即使是在這段過程當中,會有文件涉及范圍廣,也由于是新手,心里總覺得任務多,而且是自己的時間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時間,終于讓自己的工作井然有序地進行。
    (二)從囫圇吞棗到不求甚解
    在行政人事部部門里,由主管帶領著我們開展各項的工作。剛剛開始的工作,有點囫圇吞棗,像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯,這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓,所以只有不求甚解,才能夠準確地、明確地、具體地把握好上級的指示。同時也只有主動地向上級問:“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣,才能夠更加快速地提高自己的工作效率,工作的成效。
    (三)獨擋一面不如團結一致
    俗話說“滴水不成海,獨木不成林”,所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊,泰山移”的團隊小組。在行政人事部門里,有許許多多瑣碎的雜事,例如要注意到前臺的飲水機旁邊的衛(wèi)生問題、為客戶倒水、購買物品等、喂養(yǎng)魚食等等。整個部門雖然只有三個人那么少,但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理,在主管的指示下,我們兩個下屬分工合作,只為了把工作做得更加全面和到位,力爭到注意整個公司各個同事的需求,為各個部門提供方便快捷的服務,準備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結業(yè)資料等等。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標、每一個的計劃能夠圓滿完成,會努力地向公司優(yōu)秀的同事學習,向上級學習有關的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會牢牢謹記:“三人行,必有我?guī)熝伞钡拿跃洹M瑫r也告誡自己一個人在公司中,不可能是孤立的個體,而是要融入到一個公司的文化當中,只有團結一致,才能更好地完成任務。
    又是一年春柳綠。走過了7月,迎來了7月。總結三月,計劃8月,讓自己的行程都在計劃當中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色、以及細節(jié)等等。與此同時,自己也會不斷地要求自己達到更好的層次,找出工作中得不足,不滿足于現(xiàn)狀,不斷完善自己,勤于和善于學習,努力提高分析和思考問題的能力,加強自己各方面的能力,工作時會更加主動付出,凡是都會出于真心,以大局為重,共事多溝通,交往相互尊重,相互信任,相互支持,時刻牢記團隊的力量。
    經(jīng)典的前臺實習心得體會(三)
    在實習中我的工作范圍在酒店的前廳,作為一名前臺招待客人。在前期,為了使我們更加專業(yè),同時也是對賓客的尊重,實習生有一個短暫的培訓,主要了解一些禮儀規(guī)范、工作流程以及一些常見問題的解決方法。然后就是開始正式的工作。
    我認為前臺的工作很鍛煉人的基礎,在這里面對不同的人群,解答各種問題,滿足客人的要求,對于這些應變就要靈活,同時也不能帶有自己不好的情緒在內,要有很高的心理素質來工作,也鍛煉了我。酒店的工作歸根結底是服務性質的工作,前臺作為基礎的服務人員,領導也沒有因為我是實習生而放松對我的要求,反而更加嚴格,讓我學習到更多的知識,也很感激領導的支持。
    除了解答客人的問題之外,前臺還有其他一些瑣事,還有收銀,剛剛我還沒有進入到工作狀態(tài)時,經(jīng)常暈頭轉向,大錯小錯不斷。部門領導以及同事給予我很大的幫助,耐心的教導我怎么將事情安排好,讓我自己成長,獨當一面。
    “打鐵還需自身硬?!痹趯嵙暤倪^程中,單單依靠他人是不能在酒店繼續(xù)工作下去的,所以為了提高自己的籌碼,加強自身的能力,我努力的學習專業(yè)知識,請教問題,總結經(jīng)驗教訓。很快我就走上了正軌,不斷減少犯錯的機會,能夠靠自己來面對工作上的問題,順利的成為一名合格的前臺工作人員。
    實習很快就過去了,不舍與感慨同時存在心間。在酒店這段期間我學習到了很多,無論是專業(yè)上實踐的能力,還是為人處世的道理,還有與人打交道的方法技巧,都有了長足的進步。在這里我明白了成功也是收獲,失敗也是收獲,在酒店這個大家庭,我永遠是其中的一份子。
    模板前臺實習心得體會(四)
    前臺作為酒店的第一接待部門,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的。
    前臺的工作主要分成接待及客房銷售,登記入住,退房及費用結算,客人答疑及服務要求處理,電話轉接,taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務。另外前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中心進行工作,這一點,在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。
    電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為一人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。
    但是,問題也是顯而易見的。
    由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下,因此,個人的責任很不清楚,責任不清直接導致的就是權力不明,出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉,這個問題不是通過教育培訓能解決的。互相推諉,本來就是人的天性。
    所以,必須解決這樣的問題,一人一崗位,這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應用了,傳到國內也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看,這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率,并且可以給客人以整齊,有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學的相關內容,我們知道,有秩序的環(huán)境,會給人以質量的提高感,有優(yōu)越感,自然會加深對經(jīng)營單位的好感,這個時候再配合以優(yōu)質的客房服務,酒店在客人眼中的地位會迅速提升。
    另外,電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),但是沒有得到很好的應用。
    對于這個問題,我做了一個簡單的分析。
    問題:
    但是在由于現(xiàn)在的操作流程是:客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準備新客入住。
    在很多情況下,客人的選擇是具有集中性的,這主要是由于客人的選擇具有趨同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。
    在我們現(xiàn)有的操作流程中,沒有給客房服務員預留時間做房,經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,然后客房服務員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務質量的提高。
    因此,我提出,一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。
    主要的做法有以下兩點。
    1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程,盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經(jīng)驗,做出最有效率的操作流程和責任分工。
    2、從退房到客房服務員做房,由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房,這樣的操作是為了避免上述情況。
    另外,由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理,因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定。這種轉換可能會有一些難度。但是,相信只要管理層肯這樣做,員工又可以提高工作效率,自然是會收到不錯的效果的。
    優(yōu)秀的前臺實習心得體會(五)
    在進入公司的這段時間,我有過挫折,有過失敗,有過沮喪,但我從未放棄,我都挺了過來,因為我相信只要努力,只要堅持沒有解決不了的困難。
    移動公司的前臺工作,面對的是所有的用戶,是形形色色的人,對前臺營業(yè)員來說,最主要的是學會與各類用戶溝通,要善于總結,記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。
    還記得工作中有那么一件事,那是一個星期天的下午,天氣特別寒冷,一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地,我就看到了他。也許是心有靈犀,他走到了我的營業(yè)前臺,我熱情地招呼道:您好,請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺依舊站在那里,摩挲著雙手不安地說:我想,我想查下話費。也許意識到了什么,我繼續(xù)招呼道:好的,您請坐。大爺說:沒關系,我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣,總是特別小心,怕麻煩別人,哪怕你是服務行業(yè),他也是這樣小心,我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道:大爺您請坐,我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來,報了號碼之后,我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租,本地通話費很少,然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道:大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來,用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機,我說道:大爺,您的這部手機是山寨手機,它里面出廠時內置了很多的病毒軟件,收費的功能特別多。大爺激動地說:那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道:大爺,您別急,我們中國移動為保護客戶的利益,也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了:那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司,很多人都在用移動的卡,不應該亂收費的呀!我想了想說:大爺,您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧,幫您仔細查查那些多收取的費用,根據(jù)有關條例,多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼M?,我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心,求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時,我繼續(xù)安撫道:大爺,您的這部手機也不是不能用,我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關閉掉,以后手機不要亂點,您正常撥打電話,發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
    于此同時,計費中心那邊很快回復了,然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外,很激動地說:我只是個鄉(xiāng)下人,你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決,就憑這你們這種熱情的精神,我也會繼續(xù)使用移動。他終于伸出寬大厚實的手,我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手,十指相扣,扣住的是服務和感謝,付出和信任,坦誠和理解。通過這次事件,我認識到移動的服務任重而道遠,很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動,我們就要為他們負責,就要繼續(xù)與不法服務商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
    服務無大小,關鍵在于用心。沒有解決不了的問題,也沒有真正難纏用戶,只要我們做到了,我們追求了,我們的服務還會繼續(xù)進步,更上一層樓。滿意100不是一個口號,而是一個目標,我們要為了這個目標去努力!
    社會實踐前臺心得體會篇八
    我的實習是從網(wǎng)上開始的,現(xiàn)在的求職軟件可真多啊,我注冊了好幾個賬號,然后把自己的簡歷填的是滿滿當當?shù)?,可我每次給公司里發(fā)送求職申請后,別人也就是看了幾眼就沒下文了,偶爾也會遇到幾個公司讓我去面試,可面試完了之后不是公司看不上我,就是我看不上公司。正當我的信心和耐心快被消磨殆盡時,我收到了一個我覺得還不錯的公司發(fā)來的面試邀請,這家公司正在招實習前臺,這正好和我的專業(yè)比較符合,所以我很快就去參加了面試,并且還順利地進入到了公司之中。
    在學校的時候,由于我的專業(yè)就是偏文科類的,所以平日里學習的就是一些管理、禮儀之類的知識,雖然學校為我們組織過幾次實訓,但是時間都比較短暫,所以我的工作經(jīng)驗還是比較匱乏的。進入公司之后,我先是經(jīng)過了幾天簡單的入職培訓,了解了公司的一些文化背景和公司里面的一些業(yè)務情況,隨后我就開始跟著公司里面的老前臺開始工作了。我跟隨的這位前輩在公司里面工作已經(jīng)有五年的時間了,可以說是公司里面的老員工了,她對于公司里面的各項業(yè)務是比較清楚的,同時在處理工作內容時也是比較利落的,隨著公司的發(fā)展,光靠一兩個人撐著公司的前臺任務顯然是不夠的',所以才有了這次的招聘。
    我在工作的時候,主要就是幫老員工們打打下手,處理一些繁瑣的小事情,畢竟要讓我現(xiàn)在就去獨立工作也不太現(xiàn)實,我還是得跟著前輩們多多積攢一些工作經(jīng)驗,多學習一點為人處世的道理才行,這么多的東西可不是一下子就能掌握得了的。每天看著大家忙里忙外的工作著,讓我漸漸地找到了工作帶給我的充實感,雖然有時候我會因為犯了點失誤被領導給批評,但是我能感覺到自己的能力在提升,見識在增長。相信再經(jīng)過一段時間的工作后,我定能任勝公司里的前臺崗位。
    社會實踐前臺心得體會篇九
    在大學期間,我有幸參加了一系列名為“前臺課”的培訓課程。這些課程旨在培養(yǎng)學生在前臺接待工作中所需的技能和素質。在接受這些培訓的過程中,我積累了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我對前臺課的幾點心得體會。
    首先,前臺的角色不僅僅是一個信息傳遞者,更是一個公司的形象代表。無論是面對面的溝通還是電話溝通,前臺的態(tài)度和語言都會對客戶留下深刻印象。在課堂上,我們學習了如何與客戶建立良好的溝通關系,包括微笑、自信和禮貌等。這些技巧不僅僅適用于前臺工作,也可以應用到我們日常生活中的交往中。通過這些課程,我對如何成為一個出色的溝通者有了更深入的了解。
    其次,前臺的工作需要具備一定的組織能力和應急處理能力。在很多情況下,客戶需要前臺幫助他們解決問題或提供答案。作為前臺,我們需要學會如何快速找到并提供準確的信息。這需要我們熟悉公司內部的各個部門和業(yè)務流程,并且能夠迅速地調取所需的信息。在前臺課中,我們進行了實際的案例演練,這對我提高了組織和應急處理的能力。
    此外,前臺的工作經(jīng)常面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和困難??蛻艨赡軙粷M意某個服務,或者有疑問和投訴。作為前臺,我們需要學會如何妥善處理這些問題,盡可能地讓客戶滿意,并解決他們的困惑。在前臺課中,我們學習了如何有效地傾聽客戶的意見和需求,如何妥善處理投訴,并提供適當?shù)慕鉀Q方案。這些技巧和經(jīng)驗對我的成長和發(fā)展有著重要的影響。
    另外,前臺的工作需要面對不同類型的客戶,這要求我們對不同文化和背景有一定的了解和敏感度。在前臺課中,我們學習了如何與不同文化和背景的客戶進行有效的溝通,如何表達我們的理解和尊重。這對于我們在跨文化交流中的應對能力有了很大的提升。我相信這些技能和素質在未來的職業(yè)生涯中會為我?guī)砀嗟臋C會和發(fā)展空間。
    總結起來,參加前臺課給我?guī)砹撕芏嗍斋@和成長。通過這些課程,我不僅學到了如何成為一個出色的溝通者,還提高了組織和應急處理的能力,學會了妥善處理問題和投訴,并且提升了跨文化交流的能力。這些技能和經(jīng)驗對我未來的工作生涯將起到重要的作用。我深信,通過不斷地實踐和學習,我將能夠在前臺工作中做得更好,成為一名卓越的前臺人員。
    社會實踐前臺心得體會篇十
    我在超市前臺收銀工作已有一段時間了,自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有差距,但我能夠克服困難,努力學習,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學習,能踏實、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?,F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結。
    收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的.親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內外勾結的偷盜。
    將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
    離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,如還有顧客等侯結算,不可立即離開,應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。
    上面就是我在實際工作中的一點想法,請各位領導和同事批評指正。