心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作生活中的一種重要總結(jié)方式，它能夠幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的能力和水平。寫心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該注意結(jié)構(gòu)的合理性，使讀者能夠更好地理解和接受。接下來(lái)，我們一起閱讀一些寫得很好的心得體會(huì)范文。
收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇一
第一段：引言+工作概述（200字）
作為一名收費(fèi)員，我有幸參與了這個(gè)重要而細(xì)致的職業(yè)。我深知收費(fèi)員的工作并不輕松，需要耐心、細(xì)心和高度的責(zé)任心。在這個(gè)職業(yè)中，我學(xué)會(huì)了很多，并有了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：細(xì)心與耐心（200字）
細(xì)心與耐心是作為一名收費(fèi)員最基本的素質(zhì)，也是最重要的心得之一。在收費(fèi)過(guò)程中，我們需要不斷地注意和核對(duì)金額，以避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。另外，我們還常常需要與各種類型的人打交道，有時(shí)可能會(huì)遇到抱怨和不滿，這個(gè)時(shí)候需要我們保持平和的心態(tài)，耐心聽(tīng)取，及時(shí)解決問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何保持冷靜和耐心，并將這個(gè)心得運(yùn)用到了生活的方方面面。
第三段：責(zé)任心與敬業(yè)精神（200字）
作為一名收費(fèi)員，應(yīng)該時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。在工作中，我要確保對(duì)每一位顧客的支付過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，確保流程的合法性和安全性。如果發(fā)生任何問(wèn)題或狀況，我會(huì)及時(shí)采取措施，確保事態(tài)不會(huì)進(jìn)一步惡化。同時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)研究相關(guān)政策和收費(fèi)流程，提升個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)，并與同事們積極分享工作經(jīng)驗(yàn)，以提高整體工作效率。
第四段：溝通與團(tuán)隊(duì)合作（200字）
良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作是我在工作中的另一個(gè)重要心得體會(huì)。在收費(fèi)崗位上，我們常常需要與不同背景、性格各異的人打交道。要順利完成工作，必須與他們保持良好的溝通，理解他們的需求，并及時(shí)解決問(wèn)題。另外，在與同事合作的過(guò)程中，相互之間的溝通和配合也是關(guān)鍵。只有與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，才能提升整體工作效能。通過(guò)這份工作，我學(xué)到了如何與人相處，并在日常交往中提高了自己的溝通技巧。
第五段：收獲和反思（200字）
在這段時(shí)間里，通過(guò)自己的努力工作，我獲得了許多收獲。首先，我學(xué)會(huì)了把工作和生活進(jìn)行有效地平衡，這樣保持良好的工作狀態(tài)。其次，我也學(xué)會(huì)了如何保持冷靜和耐心，面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。最后，我更加珍惜每一次與人溝通的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解他人的觀點(diǎn)。而這一切也對(duì)我的人生產(chǎn)生了重要的影響。
結(jié)尾（200字）
作為一名收費(fèi)員，我深知這份工作的重要性和責(zé)任感。通過(guò)這個(gè)工作，我不僅獲得了實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，也鍛煉了自己的細(xì)心、耐心、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。無(wú)論面對(duì)怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我都會(huì)盡心盡力，不斷提升自己，為服務(wù)顧客和推動(dòng)工作效率而努力。收費(fèi)員工作給予了我很多，也讓我成長(zhǎng)了很多。我相信，在未來(lái)的職業(yè)生涯中，這些心得和經(jīng)驗(yàn)會(huì)伴隨著我，指引我不斷進(jìn)步。
收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇二
員心得體會(huì)
我是一名普通的高速公路收費(fèi)員，收費(fèi)站是高速公路的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、
工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能直接影響到收費(fèi)站乃至公司的形象，這就要求我
無(wú)私奉獻(xiàn)；在具體工作中，要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，按章收費(fèi)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)回
報(bào)社會(huì)，爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認(rèn)為收費(fèi)是一項(xiàng)簡(jiǎn)單枯燥的工作，但在我看來(lái)做好它并不是
那么簡(jiǎn)單的，都必須用心去做。我覺(jué)得在收費(fèi)過(guò)程中要做到以下幾點(diǎn)：
工作要細(xì)心?！凹?xì)心”
這個(gè)詞能真正做好它并不容易。收費(fèi)過(guò)程中，收費(fèi)員如果稍有不慎，工作不細(xì)心、不仔細(xì)，
就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要
中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確；
服務(wù)要誠(chéng)心。收費(fèi)
是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點(diǎn)。因此，每一名收費(fèi)員都要樹(shù)立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的
理念。用我們真誠(chéng)的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他
們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠(chéng)。
溝通要耐心。在與
司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費(fèi)糾紛等特
殊情況時(shí)?；蛟S有些司
機(jī)性格態(tài)度不好，做為收費(fèi)人員的我們得耐心向司機(jī)解釋，安撫他的情緒。
嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收
按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。
要成為一名出色的
收費(fèi)員，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)顧客，奉獻(xiàn)社會(huì)。我決定
在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對(duì)待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧
客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費(fèi)站的形象明亮起來(lái)。
姜萍2011-3-15
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收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇三
作為一名收費(fèi)員，我有幸參與了許多不同的崗位，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這個(gè)職業(yè)中，我深刻體會(huì)到了付出與回報(bào)的關(guān)系，也明白了與人打交道的藝術(shù)。下面將從日常工作、面對(duì)挑戰(zhàn)、工作中的瞬間、人際關(guān)系以及成就感五個(gè)方面，分享一些我的收費(fèi)員工作心得體會(huì)。
首先，收費(fèi)員的日常工作需要細(xì)致入微。做好工作不僅意味著準(zhǔn)確計(jì)算車費(fèi)，還需要關(guān)注各項(xiàng)細(xì)節(jié)。比如，對(duì)待車輛和車主要耐心和友善，解決他們的問(wèn)題。在飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，電子支付逐漸取代現(xiàn)金支付，記賬和查賬的工作也更加繁瑣。我們需要保持警惕，不放松對(duì)于資金流動(dòng)的監(jiān)控，以確保公司和客戶的利益受到保護(hù)。這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)決定了我們工作的質(zhì)量和效率。
其次，面對(duì)各種挑戰(zhàn)是收費(fèi)員的常態(tài)。車流量大的時(shí)候、天氣惡劣的時(shí)候，我們需要迅速調(diào)整心態(tài)，勇敢面對(duì)壓力。我時(shí)常告訴自己，不論面對(duì)何種困難，要學(xué)會(huì)保持冷靜和耐心。正是在這些挑戰(zhàn)中，我變得更加堅(jiān)強(qiáng)和自信，也懂得了如何以積極的態(tài)度去面對(duì)一切。
工作中的瞬間讓我體會(huì)到了生活的真實(shí)與明快。收費(fèi)員工作，常常需要應(yīng)付各類司機(jī)的抱怨、不滿和焦慮。而在我們誠(chéng)摯的服務(wù)和耐心回應(yīng)中，很多抱怨都會(huì)轉(zhuǎn)化為感激和認(rèn)同。有一次，一個(gè)司機(jī)因故急需通過(guò)收費(fèi)站，我立即為他爭(zhēng)取了通過(guò)權(quán)，他激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝你，是你給了我方便！”這句話讓我度過(guò)了一天的疲憊，更讓我明白了自己工作在服務(wù)他人，為他人帶來(lái)便利的意義。
與司機(jī)和同事的良好人際關(guān)系也是我在工作中不斷努力的方向。理解別人，擴(kuò)大寬容，是我一直試圖堅(jiān)持的原則。在處理糾紛時(shí)，我積極找出解決方案，遵循公平公正的原則，并且努力傾聽(tīng)每個(gè)人的意見(jiàn)。只有通過(guò)與他人良好的溝通和合作，我們才能共同營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
最后，作為一名收費(fèi)員，工作的成就感也是我最大的動(dòng)力之一。每天的完成工作后，我會(huì)反思自身的不足，并且總結(jié)我所取得的進(jìn)步。積極評(píng)估和反思是提升工作能力的關(guān)鍵。我常常感到收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)使我更加獨(dú)立和自主，也使我更加深入地了解到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。這種成就感讓我愿意在這個(gè)崗位上努力工作。
在我看來(lái)，作為一名收費(fèi)員，這個(gè)職業(yè)不僅僅是完成交易和收取車費(fèi)，更是一種奉獻(xiàn)和服務(wù)的職責(zé)。通過(guò)日常工作，我們需要付出細(xì)致入微的心思，面對(duì)各種挑戰(zhàn)，體驗(yàn)工作中的瞬間，并與司機(jī)和同事建立良好的人際關(guān)系。只有在這個(gè)過(guò)程中，我們才能感受到工作的成就感和自我提升。我相信，在不斷的努力和學(xué)習(xí)中，我們可以將這份職業(yè)變得更加出彩。
收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇四
第一段：引入收費(fèi)員工作的重要性和挑戰(zhàn)性（200字）
作為收費(fèi)員是一份既重要又具有挑戰(zhàn)的工作。每天，收費(fèi)員們?cè)诓煌膱?chǎng)所，如停車場(chǎng)、收費(fèi)站、地鐵等，與各種各樣的人接觸。他們需要高效地進(jìn)行收費(fèi)操作，同時(shí)維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度。這項(xiàng)工作不僅關(guān)乎每天的工作效率，也關(guān)乎整個(gè)社會(huì)的運(yùn)行。在此我將分享我作為收費(fèi)員的心得體會(huì)。
第二段：工作流程的熟練和溝通技巧的重要性（200字）
作為一名收費(fèi)員，熟練掌握工作流程是至關(guān)重要的。只有在掌握每項(xiàng)操作的基礎(chǔ)上，才能更好地為用戶提供高效的服務(wù)。此外，良好的溝通技巧也是成功的關(guān)鍵。收費(fèi)員需要與各類人交流，可能會(huì)遇到不同程度的沖突和問(wèn)題。因此，敏銳的溝通技巧是解決問(wèn)題和保持工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。
第三段：處理壓力的能力和耐心（200字）
作為收費(fèi)員，經(jīng)常需要面對(duì)大量的人流和壓力。有時(shí)候，我們會(huì)遇到不滿意的顧客、長(zhǎng)時(shí)間的候車和加班等。在這些困難的情況下，收費(fèi)員必須保持冷靜，并展現(xiàn)出對(duì)顧客的耐心。只有這樣，我們才能更好地從容處理問(wèn)題，同時(shí)保證顧客滿意度。
第四段：敏銳的觀察力和安全意識(shí)（200字）
作為一名收費(fèi)員，我們必須保持敏銳的觀察力和安全意識(shí)。每天，我們都要處理各種交易和車輛流量。我們需要確保交易的準(zhǔn)確性，以防止出現(xiàn)錯(cuò)誤和糾紛。此外，我們還要時(shí)刻關(guān)注交通安全，確保車輛和行人的安全。只有保持高度的觀察力和安全意識(shí)，我們才能保證工作的順利進(jìn)行。
第五段：工作的價(jià)值和快樂(lè)（200字）
作為一名收費(fèi)員，雖然面臨許多挑戰(zhàn)和壓力，但我們也感受到工作給我們帶來(lái)的價(jià)值和快樂(lè)。我們作為社會(huì)運(yùn)行的一部分，為顧客提供了便利和服務(wù)。無(wú)論遇到怎樣的困難，看到顧客對(duì)我們的微笑和感謝，都會(huì)讓我們獲得滿足感。收費(fèi)員工作的價(jià)值不僅體現(xiàn)在收入，更在于我們對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)和成就感。
總結(jié)段：再度強(qiáng)調(diào)收費(fèi)員工作的重要性和責(zé)任感（100字）
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名收費(fèi)員的重要性和責(zé)任感。這份工作需要我們具備良好的技術(shù)能力、溝通能力和觀察力。同時(shí)，我們還需要能夠應(yīng)對(duì)壓力和困難，以及保持良好的服務(wù)態(tài)度和安全意識(shí)。雖然工作中可能會(huì)遇到困難和挑戰(zhàn)，但體驗(yàn)到工作的價(jià)值和快樂(lè)，也讓我更加堅(jiān)定了繼續(xù)從事這份工作的決心。
（以上文章為輔助AI自動(dòng)生成，文字順序和篇幅可自行調(diào)整。）
收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇五
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，交通工具的使用越來(lái)越頻繁，同時(shí)，交通的管理和規(guī)范也變得越來(lái)越重要。在現(xiàn)代城市的快速通行網(wǎng)絡(luò)中，收費(fèi)員是交通管理中不可或缺的一部分。他們給每一個(gè)人提供了安全、高效的通行服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，收費(fèi)員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量起著關(guān)鍵作用，因此，對(duì)于收費(fèi)員的工作態(tài)度和心得體會(huì)的探究變得尤為重要。
第二段：收費(fèi)員的工作現(xiàn)狀
收費(fèi)員的工作環(huán)境通常是在經(jīng)常有車輛通行的地方，比如高速公路、橋梁和城市道路等。他們需要全面掌握相關(guān)的路況和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證每個(gè)人都收取正確的費(fèi)用，這也是他們分內(nèi)的責(zé)任。此外，收費(fèi)員還需要應(yīng)對(duì)車輛的各種不同情況，比如它的尺寸、重量和路邊事件等，還需要和駕駛員進(jìn)行交流，獲取相關(guān)的信息。因此，一個(gè)出色的收費(fèi)員需要有堅(jiān)定的意志力、敏捷的反應(yīng)能力、靈活的溝通能力和一份耐性。
第三段：收費(fèi)員的工作態(tài)度
良好的工作態(tài)度是收費(fèi)員最重要的品質(zhì)之一。在工作中，收費(fèi)員需要有足夠的耐性和友善的態(tài)度，在同車輛駕駛員交流時(shí)尤為重要。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，收費(fèi)員需要以對(duì)每個(gè)車輛的駕駛員客戶為一等。收費(fèi)員應(yīng)該始終保持微笑，并對(duì)每個(gè)駕駛員都保持禮貌、誠(chéng)實(shí)和耐心。這些都令駕駛員感受到和得到一個(gè)尊重的服務(wù)。因此，當(dāng)駕駛員遇到任何問(wèn)題時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該以積極解決問(wèn)題的態(tài)度，比如盡可能提供幫助、馬上給予正確的解釋等等。這些行為可以讓駕駛員突顯一個(gè)“人”的形象，不僅可以為公司提升品牌形象，也可以讓客戶更愿意選擇相信收費(fèi)員提供的服務(wù)。
第四段：收費(fèi)員的心得體會(huì)
在實(shí)踐工作中，收費(fèi)員需要總結(jié)自己所做的優(yōu)點(diǎn)與不足之處。在對(duì)待客戶的方面上，收費(fèi)員需要更多的關(guān)注，盡量減少隊(duì)列時(shí)間，結(jié)果是讓駕駛員等待更少的時(shí)間，這也是讓顧客體驗(yàn)優(yōu)化的重要元素。此外，收費(fèi)員還應(yīng)該學(xué)會(huì)更好的與客戶溝通，讓自己變得更專業(yè)。最后，該工種還需要有一定的學(xué)習(xí)能力，繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。這可以幫助他們更加深入地理解公司的管理理念，并增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：結(jié)論
收費(fèi)員是交通服務(wù)行業(yè)中的關(guān)鍵崗位之一。理解和關(guān)心收費(fèi)員的工作態(tài)度和心得體會(huì)，可以幫助他們更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平，為公司營(yíng)造一個(gè)良好的形象。因此，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重收費(fèi)員，讓他們成為公司的核心財(cái)富。
收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇六
一、按國(guó)家及公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取管理處各項(xiàng)費(fèi)用。
二、嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，當(dāng)日現(xiàn)金收款務(wù)必全額存入銀行，嚴(yán)禁直接用收入補(bǔ)充備用金，支付開(kāi)支的坐支行為。
三、每一天編制收款日?qǐng)?bào)表，并在次日上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。
四、按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍、權(quán)限，對(duì)管理處備用金進(jìn)行管理和使用。
五、熟悉電腦使用收費(fèi)軟件系統(tǒng)，做好業(yè)主（住戶）水、電及管理費(fèi)的收繳工作。
六、及時(shí)帶給業(yè)主（住戶）每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以配合會(huì)計(jì)核算及管理處組織催收工作。
七、負(fù)責(zé)管理處倉(cāng)庫(kù)月末盤點(diǎn)。
八、負(fù)責(zé)管理處資產(chǎn)清點(diǎn)及登記。全面負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的現(xiàn)金收繳工作。如：裝修押金，裝修管理費(fèi)，裝修工人治安管理費(fèi)，停車場(chǎng)收入，游泳池收入，維修費(fèi)，租金等。
九、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料，應(yīng)收管理費(fèi)，水電費(fèi)各項(xiàng)收費(fèi)的電腦輸入工作，每月打印并派發(fā)通知單給住戶。
十、與扣款銀行聯(lián)系，負(fù)責(zé)每月送盤及回盤，做好各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)的托收工作。
十一、根據(jù)綜合管理部的裝修審批發(fā)放裝修卡，裝修完工驗(yàn)收后，負(fù)責(zé)回收證件及裝修押金的'申請(qǐng)。
十二、向公司財(cái)務(wù)部傳遞管理處日常各種貼合手續(xù)的報(bào)銷單據(jù)。
收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇七
淶源主線站地處河北山西交界處，是河北的"西大門'，收費(fèi)崗?fù)な?窗口'服務(wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問(wèn)老收費(fèi)員問(wèn)的最多的問(wèn)題就是：收費(fèi)難不難？多久才能學(xué)會(huì)？前輩們都說(shuō)學(xué)會(huì)收費(fèi)操作方法并不難，一兩個(gè)小時(shí)就能搞定，難的是如何把一名大路收費(fèi)人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒(méi)有明白這句話，經(jīng)過(guò)這半年的上崗經(jīng)受，讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速大路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的"窗口'形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：
首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速大路"窗口'形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高"窗口'服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中最美妙無(wú)聲的語(yǔ)言，它可以消退司機(jī)的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的友善信號(hào)，它可以讓我們獲得理解和敬重。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員，樹(shù)立良好的"窗口'形象，抓好文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。其次，說(shuō)好文明用語(yǔ)，文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天、每車必說(shuō)。每句都要帶著感情去說(shuō)，絕不能是心不在焉，也不是說(shuō)對(duì)監(jiān)控說(shuō)的，而是對(duì)司機(jī)，用嘹亮、友好的'態(tài)度和附有親和力的面部表情去說(shuō)，當(dāng)然，除了必要的文明用語(yǔ)，相互交談就不能避開(kāi)了，這就使得我們要鏈接說(shuō)話的技巧，不說(shuō)臟話、氣話，不會(huì)引起司乘人員的反感。第三，換位思索。作為一名收費(fèi)員，每天與形形色色的司機(jī)打交道，難免發(fā)生一些不開(kāi)心的事情，不論遇到什么特別狀況，我們都要做到主動(dòng)換位思索，將心比心，向司機(jī)急躁解釋，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度，讓司機(jī)舒心的通過(guò)收費(fèi)站。
最終，愛(ài)崗敬業(yè)。不行否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話："您好，請(qǐng)交費(fèi)！'"請(qǐng)走好'。面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，一名合格的高速大路收費(fèi)員首先要喜愛(ài)這份工作，珍惜這份工作，才會(huì)把自己全身心的投入到工作上。這份工作或許沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲，飛塵相伴，寒冷與酷暑的考驗(yàn)，我只盼望我們，我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠(chéng)，滿懷激情和盼望全部拋灑給這條長(zhǎng)路，才能在收費(fèi)員這個(gè)平凡的崗位上制造出不平凡的工作業(yè)績(jī)。
收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇八
1、收費(fèi)員無(wú)特別緣由不得隨便叫人頂崗離開(kāi)崗位，必要時(shí)必需報(bào)告班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)安排處事力量強(qiáng)的隊(duì)員頂替，以免發(fā)生意外大事。熟識(shí)崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備消失故障時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)修理。
2、進(jìn)出場(chǎng)車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)快速擋住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將狀況準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)治理處辦公室工作人員。
3、做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品和錢物，交待遺留工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特殊交代的事項(xiàng)并作好記錄。
4、維持出入口車輛軼序，確保出入口車道順暢！
5、車輛出入時(shí)，月卡車輛與免費(fèi)車輛必需核對(duì)車牌是否與登記車輛信息全都，臨時(shí)車輛必需嚴(yán)格做好車牌登記，并發(fā)放臨時(shí)卡后才賜予放行。
6、留意車內(nèi)狀況，嚴(yán)禁裝有易燃、易爆、易揮發(fā)的物品進(jìn)場(chǎng)。
7、留意觀看入場(chǎng)的車輛，是否有嚴(yán)峻損壞、刮花、車牌不全等，應(yīng)告之車主，并作登記。
8、保持與停車場(chǎng)的`保安聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)告之車輛進(jìn)入的方向。
9、車輛出入口讀卡機(jī)消失故障時(shí)，要對(duì)客人禮貌解釋，并做好手動(dòng)計(jì)收費(fèi)工作。核對(duì)車輛進(jìn)出時(shí)間，精確計(jì)算該繳費(fèi)用。
收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇九
作為一名收費(fèi)員，我在過(guò)去的一個(gè)月中，經(jīng)歷了許多有趣和挑戰(zhàn)的事情。這些經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到了職業(yè)的不易和對(duì)待工作的態(tài)度。在這篇文章中，我將分享我作為一名收費(fèi)員所得到的心得和體會(huì)。
第二段：工作的挑戰(zhàn)
收費(fèi)員工作并不是一件輕松的事情。每天面對(duì)各種各樣的車輛和人群，需要維持秩序并快速高效地收取費(fèi)用。這要求我們擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)和高度的責(zé)任感。同時(shí)，還要面對(duì)一些困難的情況，比如一些不愿支付費(fèi)用的人和交通堵塞等，這需要我們保持冷靜和耐心處理。盡管這些困難給我的工作增加了一定的壓力，但我也從中學(xué)到了如何應(yīng)對(duì)壓力和解決問(wèn)題。
第三段：人際交往的重要性
作為收費(fèi)員，與車主和乘客的密切接觸是不可避免的。在與他們交流的過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到了人際交往的重要性。保持良好的溝通和友好的態(tài)度能夠減輕緊張和沖突，同時(shí)建立起一種相互尊重和理解的關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)微笑和禮貌的態(tài)度，我可以使車主和乘客感到舒適和愉快，更加順利地完成收費(fèi)工作。
第四段：工作的樂(lè)趣和成就感
雖然收費(fèi)員的工作可能被認(rèn)為是枯燥乏味的，但我在日常工作中發(fā)現(xiàn)了一些令人愉快的樂(lè)趣。例如，當(dāng)我成功地處理一場(chǎng)交通事故或幫助一位迷路的游客找到正確的方向時(shí)，我會(huì)感到很有成就感。這些瞬間給了我繼續(xù)努力和提高自己的動(dòng)力。此外，當(dāng)我看到乘客對(duì)我工作的感謝和贊揚(yáng)時(shí)，我會(huì)感到非常滿足和快樂(lè)。
第五段：自我反思與展望
通過(guò)這一個(gè)月的工作，我也對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行了反思，并制定了一些改進(jìn)的計(jì)劃。我發(fā)現(xiàn)我在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)的沉著和耐心還有待提高。為了更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，我計(jì)劃參加一些相關(guān)的培訓(xùn)課程，提升自己的應(yīng)變能力。另外，我還計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)交通規(guī)則和最新收費(fèi)系統(tǒng)的了解，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我堅(jiān)信通過(guò)這些努力，我能成為一名更出色和專業(yè)的收費(fèi)員。
總結(jié)：
通過(guò)這一個(gè)月的工作，我深刻理解了作為收費(fèi)員的責(zé)任和挑戰(zhàn)。工作中的困難和壓力鍛煉了我的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。人際交往的重要性讓我懂得了如何與他人建立良好的關(guān)系。工作中的成就感和樂(lè)趣激勵(lì)我不斷努力提升自己。通過(guò)自我反思和制定改進(jìn)計(jì)劃，我相信我能夠成為一名更加出色的收費(fèi)員。
收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇十
淶源主線站地處河北山西交界處，是河北的”西大門'，收費(fèi)崗?fù)な恰按翱?服務(wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問(wèn)老收費(fèi)員問(wèn)的最多的問(wèn)題就是：收費(fèi)難不難？多久才能學(xué)會(huì)？前輩們都說(shuō)學(xué)會(huì)收費(fèi)操作方法并不難，一兩個(gè)小時(shí)就能搞定，難的是如何把一名大路收費(fèi)人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒(méi)有明白這句話，經(jīng)過(guò)這半年的上崗經(jīng)受，讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速大路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的”窗口'形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：
首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速大路“窗口'形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高”窗口'服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中最美妙無(wú)聲的語(yǔ)言，它可以消退司機(jī)的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的.友善信號(hào)，它可以讓我們獲得理解和敬重。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員，樹(shù)立良好的“窗口'形象，抓好文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。其次，說(shuō)好文明用語(yǔ)，文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天、每車必說(shuō)。每句都要帶著感情去說(shuō)，絕不能是心不在焉，也不是說(shuō)對(duì)監(jiān)控說(shuō)的，而是對(duì)司機(jī)，用嘹亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說(shuō)，當(dāng)然，除了必要的文明用語(yǔ)，相互交談就不能避開(kāi)了，這就使得我們要鏈接說(shuō)話的技巧，不說(shuō)臟話、氣話，不會(huì)引起司乘人員的反感。第三，換位思索。作為一名收費(fèi)員，每天與形形色色的司機(jī)打交道，難免發(fā)生一些不開(kāi)心的事情，不論遇到什么特別狀況，我們都要做到主動(dòng)換位思索，將心比心，向司機(jī)急躁解釋，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度，讓司機(jī)舒心的通過(guò)收費(fèi)站。
最終，愛(ài)崗敬業(yè)。不行否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：”您好，請(qǐng)交費(fèi)！'“請(qǐng)走好'。面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，一名合格的高速大路收費(fèi)員首先要喜愛(ài)這份工作，珍惜這份工作，才會(huì)把自己全身心的投入到工作上。這份工作或許沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲，飛塵相伴，寒冷與酷暑的考驗(yàn)，我只盼望我們，我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠(chéng)，滿懷激情和盼望全部拋灑給這條長(zhǎng)路，才能在收費(fèi)員這個(gè)平凡的崗位上制造出不平凡的工作業(yè)績(jī)。
收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇十一
我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jī)。相比眾多同事，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn)：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。
有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型，熟練點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。
在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
而在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。
收費(fèi)員心得體會(huì)篇2
收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇十二
1、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從本部門及公司上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)做好本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)，急躁、細(xì)致、微笑效勞。
2、日常工作中，要儀容干凈，持證掛牌上崗。
3、收費(fèi)時(shí)語(yǔ)言文明，行為標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)戶問(wèn)好。
4、負(fù)責(zé)關(guān)于收費(fèi)方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
5、嫻熟把握各項(xiàng)操作技能，熟識(shí)收費(fèi)工程及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住戶提出的有關(guān)收費(fèi)問(wèn)題能進(jìn)展合理解答。
6、在公司財(cái)務(wù)部的'指導(dǎo)和監(jiān)視下做好收費(fèi)工作，保證做到日清月結(jié)，帳表相符。
7、依據(jù)客戶需要供應(yīng)上門收費(fèi)效勞，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
8、對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主實(shí)行電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式準(zhǔn)時(shí)收回拖欠費(fèi)款。
9、做好每月水電能源費(fèi)的比照分析。
10、完成公司及部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇一
第一段：引言+工作概述（200字）
作為一名收費(fèi)員，我有幸參與了這個(gè)重要而細(xì)致的職業(yè)。我深知收費(fèi)員的工作并不輕松，需要耐心、細(xì)心和高度的責(zé)任心。在這個(gè)職業(yè)中，我學(xué)會(huì)了很多，并有了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：細(xì)心與耐心（200字）
細(xì)心與耐心是作為一名收費(fèi)員最基本的素質(zhì)，也是最重要的心得之一。在收費(fèi)過(guò)程中，我們需要不斷地注意和核對(duì)金額，以避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。另外，我們還常常需要與各種類型的人打交道，有時(shí)可能會(huì)遇到抱怨和不滿，這個(gè)時(shí)候需要我們保持平和的心態(tài)，耐心聽(tīng)取，及時(shí)解決問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何保持冷靜和耐心，并將這個(gè)心得運(yùn)用到了生活的方方面面。
第三段：責(zé)任心與敬業(yè)精神（200字）
作為一名收費(fèi)員，應(yīng)該時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。在工作中，我要確保對(duì)每一位顧客的支付過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，確保流程的合法性和安全性。如果發(fā)生任何問(wèn)題或狀況，我會(huì)及時(shí)采取措施，確保事態(tài)不會(huì)進(jìn)一步惡化。同時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)研究相關(guān)政策和收費(fèi)流程，提升個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)，并與同事們積極分享工作經(jīng)驗(yàn)，以提高整體工作效率。
第四段：溝通與團(tuán)隊(duì)合作（200字）
良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作是我在工作中的另一個(gè)重要心得體會(huì)。在收費(fèi)崗位上，我們常常需要與不同背景、性格各異的人打交道。要順利完成工作，必須與他們保持良好的溝通，理解他們的需求，并及時(shí)解決問(wèn)題。另外，在與同事合作的過(guò)程中，相互之間的溝通和配合也是關(guān)鍵。只有與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，才能提升整體工作效能。通過(guò)這份工作，我學(xué)到了如何與人相處，并在日常交往中提高了自己的溝通技巧。
第五段：收獲和反思（200字）
在這段時(shí)間里，通過(guò)自己的努力工作，我獲得了許多收獲。首先，我學(xué)會(huì)了把工作和生活進(jìn)行有效地平衡，這樣保持良好的工作狀態(tài)。其次，我也學(xué)會(huì)了如何保持冷靜和耐心，面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。最后，我更加珍惜每一次與人溝通的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解他人的觀點(diǎn)。而這一切也對(duì)我的人生產(chǎn)生了重要的影響。
結(jié)尾（200字）
作為一名收費(fèi)員，我深知這份工作的重要性和責(zé)任感。通過(guò)這個(gè)工作，我不僅獲得了實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，也鍛煉了自己的細(xì)心、耐心、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。無(wú)論面對(duì)怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我都會(huì)盡心盡力，不斷提升自己，為服務(wù)顧客和推動(dòng)工作效率而努力。收費(fèi)員工作給予了我很多，也讓我成長(zhǎng)了很多。我相信，在未來(lái)的職業(yè)生涯中，這些心得和經(jīng)驗(yàn)會(huì)伴隨著我，指引我不斷進(jìn)步。
收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇二
員心得體會(huì)
我是一名普通的高速公路收費(fèi)員，收費(fèi)站是高速公路的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、
工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能直接影響到收費(fèi)站乃至公司的形象，這就要求我
無(wú)私奉獻(xiàn)；在具體工作中，要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，按章收費(fèi)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)回
報(bào)社會(huì)，爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認(rèn)為收費(fèi)是一項(xiàng)簡(jiǎn)單枯燥的工作，但在我看來(lái)做好它并不是
那么簡(jiǎn)單的，都必須用心去做。我覺(jué)得在收費(fèi)過(guò)程中要做到以下幾點(diǎn)：
工作要細(xì)心?！凹?xì)心”
這個(gè)詞能真正做好它并不容易。收費(fèi)過(guò)程中，收費(fèi)員如果稍有不慎，工作不細(xì)心、不仔細(xì)，
就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要
中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確；
服務(wù)要誠(chéng)心。收費(fèi)
是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點(diǎn)。因此，每一名收費(fèi)員都要樹(shù)立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的
理念。用我們真誠(chéng)的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他
們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠(chéng)。
溝通要耐心。在與
司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費(fèi)糾紛等特
殊情況時(shí)?；蛟S有些司
機(jī)性格態(tài)度不好，做為收費(fèi)人員的我們得耐心向司機(jī)解釋，安撫他的情緒。
嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收
按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。
要成為一名出色的
收費(fèi)員，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)顧客，奉獻(xiàn)社會(huì)。我決定
在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對(duì)待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧
客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費(fèi)站的形象明亮起來(lái)。
姜萍2011-3-15
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收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇三
作為一名收費(fèi)員，我有幸參與了許多不同的崗位，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這個(gè)職業(yè)中，我深刻體會(huì)到了付出與回報(bào)的關(guān)系，也明白了與人打交道的藝術(shù)。下面將從日常工作、面對(duì)挑戰(zhàn)、工作中的瞬間、人際關(guān)系以及成就感五個(gè)方面，分享一些我的收費(fèi)員工作心得體會(huì)。
首先，收費(fèi)員的日常工作需要細(xì)致入微。做好工作不僅意味著準(zhǔn)確計(jì)算車費(fèi)，還需要關(guān)注各項(xiàng)細(xì)節(jié)。比如，對(duì)待車輛和車主要耐心和友善，解決他們的問(wèn)題。在飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，電子支付逐漸取代現(xiàn)金支付，記賬和查賬的工作也更加繁瑣。我們需要保持警惕，不放松對(duì)于資金流動(dòng)的監(jiān)控，以確保公司和客戶的利益受到保護(hù)。這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)決定了我們工作的質(zhì)量和效率。
其次，面對(duì)各種挑戰(zhàn)是收費(fèi)員的常態(tài)。車流量大的時(shí)候、天氣惡劣的時(shí)候，我們需要迅速調(diào)整心態(tài)，勇敢面對(duì)壓力。我時(shí)常告訴自己，不論面對(duì)何種困難，要學(xué)會(huì)保持冷靜和耐心。正是在這些挑戰(zhàn)中，我變得更加堅(jiān)強(qiáng)和自信，也懂得了如何以積極的態(tài)度去面對(duì)一切。
工作中的瞬間讓我體會(huì)到了生活的真實(shí)與明快。收費(fèi)員工作，常常需要應(yīng)付各類司機(jī)的抱怨、不滿和焦慮。而在我們誠(chéng)摯的服務(wù)和耐心回應(yīng)中，很多抱怨都會(huì)轉(zhuǎn)化為感激和認(rèn)同。有一次，一個(gè)司機(jī)因故急需通過(guò)收費(fèi)站，我立即為他爭(zhēng)取了通過(guò)權(quán)，他激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝你，是你給了我方便！”這句話讓我度過(guò)了一天的疲憊，更讓我明白了自己工作在服務(wù)他人，為他人帶來(lái)便利的意義。
與司機(jī)和同事的良好人際關(guān)系也是我在工作中不斷努力的方向。理解別人，擴(kuò)大寬容，是我一直試圖堅(jiān)持的原則。在處理糾紛時(shí)，我積極找出解決方案，遵循公平公正的原則，并且努力傾聽(tīng)每個(gè)人的意見(jiàn)。只有通過(guò)與他人良好的溝通和合作，我們才能共同營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
最后，作為一名收費(fèi)員，工作的成就感也是我最大的動(dòng)力之一。每天的完成工作后，我會(huì)反思自身的不足，并且總結(jié)我所取得的進(jìn)步。積極評(píng)估和反思是提升工作能力的關(guān)鍵。我常常感到收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)使我更加獨(dú)立和自主，也使我更加深入地了解到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。這種成就感讓我愿意在這個(gè)崗位上努力工作。
在我看來(lái)，作為一名收費(fèi)員，這個(gè)職業(yè)不僅僅是完成交易和收取車費(fèi)，更是一種奉獻(xiàn)和服務(wù)的職責(zé)。通過(guò)日常工作，我們需要付出細(xì)致入微的心思，面對(duì)各種挑戰(zhàn)，體驗(yàn)工作中的瞬間，并與司機(jī)和同事建立良好的人際關(guān)系。只有在這個(gè)過(guò)程中，我們才能感受到工作的成就感和自我提升。我相信，在不斷的努力和學(xué)習(xí)中，我們可以將這份職業(yè)變得更加出彩。
收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇四
第一段：引入收費(fèi)員工作的重要性和挑戰(zhàn)性（200字）
作為收費(fèi)員是一份既重要又具有挑戰(zhàn)的工作。每天，收費(fèi)員們?cè)诓煌膱?chǎng)所，如停車場(chǎng)、收費(fèi)站、地鐵等，與各種各樣的人接觸。他們需要高效地進(jìn)行收費(fèi)操作，同時(shí)維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度。這項(xiàng)工作不僅關(guān)乎每天的工作效率，也關(guān)乎整個(gè)社會(huì)的運(yùn)行。在此我將分享我作為收費(fèi)員的心得體會(huì)。
第二段：工作流程的熟練和溝通技巧的重要性（200字）
作為一名收費(fèi)員，熟練掌握工作流程是至關(guān)重要的。只有在掌握每項(xiàng)操作的基礎(chǔ)上，才能更好地為用戶提供高效的服務(wù)。此外，良好的溝通技巧也是成功的關(guān)鍵。收費(fèi)員需要與各類人交流，可能會(huì)遇到不同程度的沖突和問(wèn)題。因此，敏銳的溝通技巧是解決問(wèn)題和保持工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。
第三段：處理壓力的能力和耐心（200字）
作為收費(fèi)員，經(jīng)常需要面對(duì)大量的人流和壓力。有時(shí)候，我們會(huì)遇到不滿意的顧客、長(zhǎng)時(shí)間的候車和加班等。在這些困難的情況下，收費(fèi)員必須保持冷靜，并展現(xiàn)出對(duì)顧客的耐心。只有這樣，我們才能更好地從容處理問(wèn)題，同時(shí)保證顧客滿意度。
第四段：敏銳的觀察力和安全意識(shí)（200字）
作為一名收費(fèi)員，我們必須保持敏銳的觀察力和安全意識(shí)。每天，我們都要處理各種交易和車輛流量。我們需要確保交易的準(zhǔn)確性，以防止出現(xiàn)錯(cuò)誤和糾紛。此外，我們還要時(shí)刻關(guān)注交通安全，確保車輛和行人的安全。只有保持高度的觀察力和安全意識(shí)，我們才能保證工作的順利進(jìn)行。
第五段：工作的價(jià)值和快樂(lè)（200字）
作為一名收費(fèi)員，雖然面臨許多挑戰(zhàn)和壓力，但我們也感受到工作給我們帶來(lái)的價(jià)值和快樂(lè)。我們作為社會(huì)運(yùn)行的一部分，為顧客提供了便利和服務(wù)。無(wú)論遇到怎樣的困難，看到顧客對(duì)我們的微笑和感謝，都會(huì)讓我們獲得滿足感。收費(fèi)員工作的價(jià)值不僅體現(xiàn)在收入，更在于我們對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)和成就感。
總結(jié)段：再度強(qiáng)調(diào)收費(fèi)員工作的重要性和責(zé)任感（100字）
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名收費(fèi)員的重要性和責(zé)任感。這份工作需要我們具備良好的技術(shù)能力、溝通能力和觀察力。同時(shí)，我們還需要能夠應(yīng)對(duì)壓力和困難，以及保持良好的服務(wù)態(tài)度和安全意識(shí)。雖然工作中可能會(huì)遇到困難和挑戰(zhàn)，但體驗(yàn)到工作的價(jià)值和快樂(lè)，也讓我更加堅(jiān)定了繼續(xù)從事這份工作的決心。
（以上文章為輔助AI自動(dòng)生成，文字順序和篇幅可自行調(diào)整。）
收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇五
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，交通工具的使用越來(lái)越頻繁，同時(shí)，交通的管理和規(guī)范也變得越來(lái)越重要。在現(xiàn)代城市的快速通行網(wǎng)絡(luò)中，收費(fèi)員是交通管理中不可或缺的一部分。他們給每一個(gè)人提供了安全、高效的通行服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，收費(fèi)員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量起著關(guān)鍵作用，因此，對(duì)于收費(fèi)員的工作態(tài)度和心得體會(huì)的探究變得尤為重要。
第二段：收費(fèi)員的工作現(xiàn)狀
收費(fèi)員的工作環(huán)境通常是在經(jīng)常有車輛通行的地方，比如高速公路、橋梁和城市道路等。他們需要全面掌握相關(guān)的路況和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證每個(gè)人都收取正確的費(fèi)用，這也是他們分內(nèi)的責(zé)任。此外，收費(fèi)員還需要應(yīng)對(duì)車輛的各種不同情況，比如它的尺寸、重量和路邊事件等，還需要和駕駛員進(jìn)行交流，獲取相關(guān)的信息。因此，一個(gè)出色的收費(fèi)員需要有堅(jiān)定的意志力、敏捷的反應(yīng)能力、靈活的溝通能力和一份耐性。
第三段：收費(fèi)員的工作態(tài)度
良好的工作態(tài)度是收費(fèi)員最重要的品質(zhì)之一。在工作中，收費(fèi)員需要有足夠的耐性和友善的態(tài)度，在同車輛駕駛員交流時(shí)尤為重要。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，收費(fèi)員需要以對(duì)每個(gè)車輛的駕駛員客戶為一等。收費(fèi)員應(yīng)該始終保持微笑，并對(duì)每個(gè)駕駛員都保持禮貌、誠(chéng)實(shí)和耐心。這些都令駕駛員感受到和得到一個(gè)尊重的服務(wù)。因此，當(dāng)駕駛員遇到任何問(wèn)題時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該以積極解決問(wèn)題的態(tài)度，比如盡可能提供幫助、馬上給予正確的解釋等等。這些行為可以讓駕駛員突顯一個(gè)“人”的形象，不僅可以為公司提升品牌形象，也可以讓客戶更愿意選擇相信收費(fèi)員提供的服務(wù)。
第四段：收費(fèi)員的心得體會(huì)
在實(shí)踐工作中，收費(fèi)員需要總結(jié)自己所做的優(yōu)點(diǎn)與不足之處。在對(duì)待客戶的方面上，收費(fèi)員需要更多的關(guān)注，盡量減少隊(duì)列時(shí)間，結(jié)果是讓駕駛員等待更少的時(shí)間，這也是讓顧客體驗(yàn)優(yōu)化的重要元素。此外，收費(fèi)員還應(yīng)該學(xué)會(huì)更好的與客戶溝通，讓自己變得更專業(yè)。最后，該工種還需要有一定的學(xué)習(xí)能力，繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。這可以幫助他們更加深入地理解公司的管理理念，并增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：結(jié)論
收費(fèi)員是交通服務(wù)行業(yè)中的關(guān)鍵崗位之一。理解和關(guān)心收費(fèi)員的工作態(tài)度和心得體會(huì)，可以幫助他們更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平，為公司營(yíng)造一個(gè)良好的形象。因此，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重收費(fèi)員，讓他們成為公司的核心財(cái)富。
收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇六
一、按國(guó)家及公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取管理處各項(xiàng)費(fèi)用。
二、嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，當(dāng)日現(xiàn)金收款務(wù)必全額存入銀行，嚴(yán)禁直接用收入補(bǔ)充備用金，支付開(kāi)支的坐支行為。
三、每一天編制收款日?qǐng)?bào)表，并在次日上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。
四、按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍、權(quán)限，對(duì)管理處備用金進(jìn)行管理和使用。
五、熟悉電腦使用收費(fèi)軟件系統(tǒng)，做好業(yè)主（住戶）水、電及管理費(fèi)的收繳工作。
六、及時(shí)帶給業(yè)主（住戶）每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以配合會(huì)計(jì)核算及管理處組織催收工作。
七、負(fù)責(zé)管理處倉(cāng)庫(kù)月末盤點(diǎn)。
八、負(fù)責(zé)管理處資產(chǎn)清點(diǎn)及登記。全面負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的現(xiàn)金收繳工作。如：裝修押金，裝修管理費(fèi)，裝修工人治安管理費(fèi)，停車場(chǎng)收入，游泳池收入，維修費(fèi)，租金等。
九、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料，應(yīng)收管理費(fèi)，水電費(fèi)各項(xiàng)收費(fèi)的電腦輸入工作，每月打印并派發(fā)通知單給住戶。
十、與扣款銀行聯(lián)系，負(fù)責(zé)每月送盤及回盤，做好各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)的托收工作。
十一、根據(jù)綜合管理部的裝修審批發(fā)放裝修卡，裝修完工驗(yàn)收后，負(fù)責(zé)回收證件及裝修押金的'申請(qǐng)。
十二、向公司財(cái)務(wù)部傳遞管理處日常各種貼合手續(xù)的報(bào)銷單據(jù)。
收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇七
淶源主線站地處河北山西交界處，是河北的"西大門'，收費(fèi)崗?fù)な?窗口'服務(wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問(wèn)老收費(fèi)員問(wèn)的最多的問(wèn)題就是：收費(fèi)難不難？多久才能學(xué)會(huì)？前輩們都說(shuō)學(xué)會(huì)收費(fèi)操作方法并不難，一兩個(gè)小時(shí)就能搞定，難的是如何把一名大路收費(fèi)人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒(méi)有明白這句話，經(jīng)過(guò)這半年的上崗經(jīng)受，讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速大路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的"窗口'形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：
首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速大路"窗口'形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高"窗口'服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中最美妙無(wú)聲的語(yǔ)言，它可以消退司機(jī)的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的友善信號(hào)，它可以讓我們獲得理解和敬重。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員，樹(shù)立良好的"窗口'形象，抓好文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。其次，說(shuō)好文明用語(yǔ)，文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天、每車必說(shuō)。每句都要帶著感情去說(shuō)，絕不能是心不在焉，也不是說(shuō)對(duì)監(jiān)控說(shuō)的，而是對(duì)司機(jī)，用嘹亮、友好的'態(tài)度和附有親和力的面部表情去說(shuō)，當(dāng)然，除了必要的文明用語(yǔ)，相互交談就不能避開(kāi)了，這就使得我們要鏈接說(shuō)話的技巧，不說(shuō)臟話、氣話，不會(huì)引起司乘人員的反感。第三，換位思索。作為一名收費(fèi)員，每天與形形色色的司機(jī)打交道，難免發(fā)生一些不開(kāi)心的事情，不論遇到什么特別狀況，我們都要做到主動(dòng)換位思索，將心比心，向司機(jī)急躁解釋，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度，讓司機(jī)舒心的通過(guò)收費(fèi)站。
最終，愛(ài)崗敬業(yè)。不行否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話："您好，請(qǐng)交費(fèi)！'"請(qǐng)走好'。面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，一名合格的高速大路收費(fèi)員首先要喜愛(ài)這份工作，珍惜這份工作，才會(huì)把自己全身心的投入到工作上。這份工作或許沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲，飛塵相伴，寒冷與酷暑的考驗(yàn)，我只盼望我們，我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠(chéng)，滿懷激情和盼望全部拋灑給這條長(zhǎng)路，才能在收費(fèi)員這個(gè)平凡的崗位上制造出不平凡的工作業(yè)績(jī)。
收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇八
1、收費(fèi)員無(wú)特別緣由不得隨便叫人頂崗離開(kāi)崗位，必要時(shí)必需報(bào)告班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)安排處事力量強(qiáng)的隊(duì)員頂替，以免發(fā)生意外大事。熟識(shí)崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備消失故障時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)修理。
2、進(jìn)出場(chǎng)車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)快速擋住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將狀況準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)治理處辦公室工作人員。
3、做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品和錢物，交待遺留工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特殊交代的事項(xiàng)并作好記錄。
4、維持出入口車輛軼序，確保出入口車道順暢！
5、車輛出入時(shí)，月卡車輛與免費(fèi)車輛必需核對(duì)車牌是否與登記車輛信息全都，臨時(shí)車輛必需嚴(yán)格做好車牌登記，并發(fā)放臨時(shí)卡后才賜予放行。
6、留意車內(nèi)狀況，嚴(yán)禁裝有易燃、易爆、易揮發(fā)的物品進(jìn)場(chǎng)。
7、留意觀看入場(chǎng)的車輛，是否有嚴(yán)峻損壞、刮花、車牌不全等，應(yīng)告之車主，并作登記。
8、保持與停車場(chǎng)的`保安聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)告之車輛進(jìn)入的方向。
9、車輛出入口讀卡機(jī)消失故障時(shí)，要對(duì)客人禮貌解釋，并做好手動(dòng)計(jì)收費(fèi)工作。核對(duì)車輛進(jìn)出時(shí)間，精確計(jì)算該繳費(fèi)用。
收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇九
作為一名收費(fèi)員，我在過(guò)去的一個(gè)月中，經(jīng)歷了許多有趣和挑戰(zhàn)的事情。這些經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到了職業(yè)的不易和對(duì)待工作的態(tài)度。在這篇文章中，我將分享我作為一名收費(fèi)員所得到的心得和體會(huì)。
第二段：工作的挑戰(zhàn)
收費(fèi)員工作并不是一件輕松的事情。每天面對(duì)各種各樣的車輛和人群，需要維持秩序并快速高效地收取費(fèi)用。這要求我們擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)和高度的責(zé)任感。同時(shí)，還要面對(duì)一些困難的情況，比如一些不愿支付費(fèi)用的人和交通堵塞等，這需要我們保持冷靜和耐心處理。盡管這些困難給我的工作增加了一定的壓力，但我也從中學(xué)到了如何應(yīng)對(duì)壓力和解決問(wèn)題。
第三段：人際交往的重要性
作為收費(fèi)員，與車主和乘客的密切接觸是不可避免的。在與他們交流的過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到了人際交往的重要性。保持良好的溝通和友好的態(tài)度能夠減輕緊張和沖突，同時(shí)建立起一種相互尊重和理解的關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)微笑和禮貌的態(tài)度，我可以使車主和乘客感到舒適和愉快，更加順利地完成收費(fèi)工作。
第四段：工作的樂(lè)趣和成就感
雖然收費(fèi)員的工作可能被認(rèn)為是枯燥乏味的，但我在日常工作中發(fā)現(xiàn)了一些令人愉快的樂(lè)趣。例如，當(dāng)我成功地處理一場(chǎng)交通事故或幫助一位迷路的游客找到正確的方向時(shí)，我會(huì)感到很有成就感。這些瞬間給了我繼續(xù)努力和提高自己的動(dòng)力。此外，當(dāng)我看到乘客對(duì)我工作的感謝和贊揚(yáng)時(shí)，我會(huì)感到非常滿足和快樂(lè)。
第五段：自我反思與展望
通過(guò)這一個(gè)月的工作，我也對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行了反思，并制定了一些改進(jìn)的計(jì)劃。我發(fā)現(xiàn)我在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)的沉著和耐心還有待提高。為了更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，我計(jì)劃參加一些相關(guān)的培訓(xùn)課程，提升自己的應(yīng)變能力。另外，我還計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)交通規(guī)則和最新收費(fèi)系統(tǒng)的了解，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我堅(jiān)信通過(guò)這些努力，我能成為一名更出色和專業(yè)的收費(fèi)員。
總結(jié)：
通過(guò)這一個(gè)月的工作，我深刻理解了作為收費(fèi)員的責(zé)任和挑戰(zhàn)。工作中的困難和壓力鍛煉了我的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。人際交往的重要性讓我懂得了如何與他人建立良好的關(guān)系。工作中的成就感和樂(lè)趣激勵(lì)我不斷努力提升自己。通過(guò)自我反思和制定改進(jìn)計(jì)劃，我相信我能夠成為一名更加出色的收費(fèi)員。
收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇十
淶源主線站地處河北山西交界處，是河北的”西大門'，收費(fèi)崗?fù)な恰按翱?服務(wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問(wèn)老收費(fèi)員問(wèn)的最多的問(wèn)題就是：收費(fèi)難不難？多久才能學(xué)會(huì)？前輩們都說(shuō)學(xué)會(huì)收費(fèi)操作方法并不難，一兩個(gè)小時(shí)就能搞定，難的是如何把一名大路收費(fèi)人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒(méi)有明白這句話，經(jīng)過(guò)這半年的上崗經(jīng)受，讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速大路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的”窗口'形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：
首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速大路“窗口'形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高”窗口'服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中最美妙無(wú)聲的語(yǔ)言，它可以消退司機(jī)的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的.友善信號(hào)，它可以讓我們獲得理解和敬重。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員，樹(shù)立良好的“窗口'形象，抓好文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。其次，說(shuō)好文明用語(yǔ)，文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天、每車必說(shuō)。每句都要帶著感情去說(shuō)，絕不能是心不在焉，也不是說(shuō)對(duì)監(jiān)控說(shuō)的，而是對(duì)司機(jī)，用嘹亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說(shuō)，當(dāng)然，除了必要的文明用語(yǔ)，相互交談就不能避開(kāi)了，這就使得我們要鏈接說(shuō)話的技巧，不說(shuō)臟話、氣話，不會(huì)引起司乘人員的反感。第三，換位思索。作為一名收費(fèi)員，每天與形形色色的司機(jī)打交道，難免發(fā)生一些不開(kāi)心的事情，不論遇到什么特別狀況，我們都要做到主動(dòng)換位思索，將心比心，向司機(jī)急躁解釋，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度，讓司機(jī)舒心的通過(guò)收費(fèi)站。
最終，愛(ài)崗敬業(yè)。不行否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：”您好，請(qǐng)交費(fèi)！'“請(qǐng)走好'。面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，一名合格的高速大路收費(fèi)員首先要喜愛(ài)這份工作，珍惜這份工作，才會(huì)把自己全身心的投入到工作上。這份工作或許沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲，飛塵相伴，寒冷與酷暑的考驗(yàn)，我只盼望我們，我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠(chéng)，滿懷激情和盼望全部拋灑給這條長(zhǎng)路，才能在收費(fèi)員這個(gè)平凡的崗位上制造出不平凡的工作業(yè)績(jī)。
收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇十一
我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jī)。相比眾多同事，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn)：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。
有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型，熟練點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。
在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
而在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。
收費(fèi)員心得體會(huì)篇2
收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇十二
1、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從本部門及公司上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)做好本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)，急躁、細(xì)致、微笑效勞。
2、日常工作中，要儀容干凈，持證掛牌上崗。
3、收費(fèi)時(shí)語(yǔ)言文明，行為標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)戶問(wèn)好。
4、負(fù)責(zé)關(guān)于收費(fèi)方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
5、嫻熟把握各項(xiàng)操作技能，熟識(shí)收費(fèi)工程及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住戶提出的有關(guān)收費(fèi)問(wèn)題能進(jìn)展合理解答。
6、在公司財(cái)務(wù)部的'指導(dǎo)和監(jiān)視下做好收費(fèi)工作，保證做到日清月結(jié)，帳表相符。
7、依據(jù)客戶需要供應(yīng)上門收費(fèi)效勞，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
8、對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主實(shí)行電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式準(zhǔn)時(shí)收回拖欠費(fèi)款。
9、做好每月水電能源費(fèi)的比照分析。
10、完成公司及部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。