精選案例分享工作總結(jié)(模板20篇)

字號(hào):

    總結(jié)可以幫助我們形成系統(tǒng)化的思維,更好地理解和把握事物的本質(zhì)。寫總結(jié)時(shí)要注重邏輯性和條理性,使文章結(jié)構(gòu)清晰易讀。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,供大家參考借鑒。
    案例分享工作總結(jié)篇一
    我是今年七月中旬來公司的,在公司的計(jì)財(cái)中心擔(dān)任會(huì)計(jì)一職。雖然我加入公司的時(shí)間不長,但我卻深深體會(huì)到了--這個(gè)大家庭的溫暖與和睦。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)心和幫助使我在工作能力方面和思想覺悟方面都有了進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下:
    一、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
    我是七月份來到公司工作的,主要負(fù)責(zé)計(jì)財(cái)中心的事務(wù)性工作,事務(wù)性工作瑣碎,但為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了各項(xiàng)工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
    (1)做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),及時(shí)完成各位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)的工作。做為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手,急領(lǐng)導(dǎo)所急,想領(lǐng)導(dǎo)所想,勤跑腿,多匯報(bào)。
    (2)協(xié)助同事做好了各類文件的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把把文件按類型整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),給大家查找提供了很大方便。
    (3)做好信息工作和文檔管理工作。保存好辦公室常用文檔,做好存檔工作;要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
    (4)其他事務(wù)性工作:如打印、復(fù)印和掃描文件、收發(fā)傳真和快遞、送取文件。領(lǐng)取辦公用品。辦公室中一些設(shè)備的報(bào)修等等。
    二、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
    愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
    三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
    在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效益高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面,為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    總結(jié)過去5個(gè)月的工作,盡管有了一定的進(jìn)步有成績(jī),但在一些方面還存在著不足。我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為康得就是我最好的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
    案例分享工作總結(jié)篇二
    授課人:王方暉
    一、工作總結(jié)的格式和構(gòu)成
    (一)工作總結(jié)的格式
    總結(jié)的格式,也就是總結(jié)的結(jié)構(gòu),是組織和安排材料的表現(xiàn)形式。其格式不固定,一般有以下幾種:
    1、條文式
    條文式也稱條款式,是用序數(shù)詞給每一自然段編號(hào)的文章格式。通過給每個(gè)自然段編號(hào),總結(jié)被分為幾個(gè)問題,按問題談情況和體會(huì)。這種格式有靈活,方便的特點(diǎn)。
    2、兩段式
    總結(jié)分為兩部分:前一部分為總,主要寫做了哪些工作,取得了什么成績(jī);后一部分是結(jié),主要講經(jīng)驗(yàn),教訓(xùn)。這種總結(jié)格式具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,中心明確的特點(diǎn)。
    3、貫通式 貫通式是圍繞主題對(duì)工作發(fā)展的全過程逐步進(jìn)行總結(jié),要以各個(gè)主要階段的情況,完成任務(wù)的方法以及結(jié)果進(jìn)行較為具體的敘述。常按時(shí)間順序敘述情況,談經(jīng)驗(yàn)。這種格式具有結(jié)構(gòu)緊湊,內(nèi)容連貫的特點(diǎn)。
    4、標(biāo)題式 把總結(jié)的內(nèi)容分成若干部分,每部分提煉出一個(gè)小標(biāo)題,分別闡述。這種格式具有層次分明,重點(diǎn)突出的特點(diǎn)。
    一篇總結(jié),采用何種格式來組織和安排材料,是由內(nèi)容決定的。所選結(jié)論應(yīng)反映事物的內(nèi)在聯(lián)系,服從全文中心。
    (二)工作總結(jié)的構(gòu)成總結(jié)一般是由標(biāo)題,正文,署名和日期幾個(gè)部分構(gòu)成的。
    1、標(biāo)題 標(biāo)題,即總結(jié)的名稱。標(biāo)明總結(jié)的單位,期限和性質(zhì)。
    2、正文 正文一般又分為三個(gè)部分:開頭,主體和結(jié)尾。
    (1)開頭?;蚪淮偨Y(jié)的目的和總結(jié)的主要內(nèi)容;或介紹單位的基本情況;或把所取得的成績(jī)簡(jiǎn)明扼要地寫出來;或概括說明指導(dǎo)思想以及在什么形勢(shì)下作的總結(jié)。不管以何種方式開頭,都應(yīng)簡(jiǎn)煉,使總結(jié)很快進(jìn)入主體。
    (2)主體 是總結(jié)的主要部分,是總結(jié)的重點(diǎn)和中心。它的內(nèi)容就是總結(jié)的內(nèi)容。
    (3)結(jié)尾 是總結(jié)的最后一部分,對(duì)全文進(jìn)行歸納,總結(jié)?;蛲怀龀煽?jī);或?qū)懡窈蟮拇蛩愫团Φ姆较?或指出工作中的缺點(diǎn)和存在的問題。
    這是寫總結(jié)的基礎(chǔ)??偨Y(jié),就是總括事實(shí),得出結(jié)論。沒有事實(shí)就無法得出結(jié)論??偨Y(jié)的材料要準(zhǔn)確,典型,豐富。寫總結(jié)的人得花大量的精力去搜集,積累豐富的材料,又要對(duì)搜集的材料進(jìn)行篩選,確保材料的真實(shí)性和典型性。
    (二)對(duì)占有的材料作認(rèn)真的分析研究
    看到本質(zhì);既能看到主流,又能看到支流。最后,要突出重點(diǎn)。總結(jié)不是流水賬,不能不分主次地去羅列數(shù)字和事例,要圍繞一個(gè)中心主題精心選用,分析典型材料,突出主要問題。
    (三)反映特點(diǎn),找出規(guī)律
    這是撰寫工作總結(jié)的重點(diǎn)。每個(gè)單位都有自己的特點(diǎn),好的總結(jié)應(yīng)當(dāng)總結(jié)出那些具有典型意義的,反映自身特點(diǎn)的以及帶規(guī)律性的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
    (四)具體寫作過程中的要求
    1、編好寫作提綱 在編寫的提綱中,要明確回答想寫什么問題,哪些問題是主要問題等。就是簡(jiǎn)單的總結(jié),不寫提綱,也得有個(gè)腹稿。
    2、交待要簡(jiǎn)要,背景要鮮明 總結(jié)中的情況敘述必須簡(jiǎn)明扼要。對(duì)工作成績(jī)的大小以及工作的先進(jìn),落后,敘述一般要用比較法,通過縱橫比較,使得背景鮮明突出。
    3、詳略須得當(dāng)。根據(jù)總結(jié)的目的及中心,對(duì)主要問題要詳寫,次要的要略寫。工作總結(jié)忌“三多”。當(dāng)前年終將近,各單位、部門都忙于對(duì)一年來的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)概括。工作總結(jié),顧名思義,就是對(duì)所做工作進(jìn)行總體歸納和全面概括的具體結(jié)論。它不僅是對(duì)各項(xiàng)工作的具體做法、進(jìn)展情況、取得經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),更是對(duì)工作中存在問題、不足及下一年工作安排的概括。因此,工作總結(jié)特別是年終總結(jié)應(yīng)具有客觀性、全面性和概括性。
    范文
    團(tuán)日活動(dòng)總結(jié)
    面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀”,于5月25日—5月31日之間展開了以“美化西安,從我做起”為主題口號(hào)的一系列有組織和廣泛影響的團(tuán)日活動(dòng)。
    這次活動(dòng)以了解社會(huì),服務(wù)社會(huì)為主要內(nèi)容,以形式多樣的活動(dòng)為載體,引導(dǎo)同學(xué)們走出校門,積極為社會(huì)作貢獻(xiàn),為創(chuàng)建更美好的西安而努力?,F(xiàn)將具體內(nèi)容向院團(tuán)委及學(xué)生會(huì)匯報(bào)如下:
    一、活動(dòng)過程
    活動(dòng)之一:校外活動(dòng)--------擦洗過街天橋,宣傳創(chuàng)衛(wèi)精神
    5月30日下午2:00開始,位于小寨十字國貿(mào)旁邊的過街天橋熱鬧非凡,四條紅色的宣傳創(chuàng)衛(wèi)精神的條幅高高地懸掛在天橋四周。一隊(duì)浩浩蕩蕩的朝氣蓬勃的大學(xué)生扛著“長安大學(xué)地球科學(xué)與國土資源學(xué)院”的旗幟,佩帶者長安大學(xué)的?;?,手拿著盆、抹布、拖布、水桶等勞動(dòng)工具,在領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下,從學(xué)校出發(fā)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)橋下,經(jīng)過組織分工,大家開始了“擦洗過街天橋,宣傳創(chuàng)衛(wèi)精神”工作。
    我們的活動(dòng)還引起了西安電視臺(tái)的關(guān)注,他們進(jìn)行跟蹤報(bào)道和拍攝,在采訪到我的同學(xué)時(shí),一句“踏踏實(shí)實(shí)創(chuàng)衛(wèi),票漂亮亮做人”道出了我們此次活動(dòng)的目的與意義。這次活動(dòng)同時(shí)得到了西安市創(chuàng)衛(wèi)辦和小寨街道辦事處的大力支持,在這里我們團(tuán)支部也要向他們致以誠摯的謝意!
    活動(dòng)從下午2:00一直進(jìn)行到5:00結(jié)束,經(jīng)過我們擦洗的天橋面貌煥然一新,同學(xué)們和路人都露出了燦爛的笑容。
    活動(dòng)之二:校內(nèi)活動(dòng)-------擦洗報(bào)刊欄,還知識(shí)一片寧靜的眼睛
    為了把創(chuàng)衛(wèi)精神在校園內(nèi)傳播,樹立“身邊無小事,處處需創(chuàng)衛(wèi)”思想,我們支部成員(部分因?yàn)橥瑢W(xué)需要在酒店實(shí)習(xí)而沒有參加)于5月31日上午擦洗了長安大學(xué)雁塔校區(qū)的報(bào)刊欄,讓我們的知識(shí)更加明亮。當(dāng)時(shí)在看報(bào)紙的師生贊嘆不已,甚至詢問我們是哪個(gè)學(xué)院哪個(gè)專業(yè)的學(xué)生??吹奖晃覀儾潦靡恍碌膱?bào)刊欄,我們笑在臉上,樂在心里。
    活動(dòng)之三:總結(jié)活動(dòng)-------活動(dòng)總結(jié)與討論
    為了總結(jié)此次團(tuán)日活動(dòng)成果,分析活動(dòng)中存在的不足,以便進(jìn)一步完善,我們及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果、活動(dòng)意義進(jìn)行了總結(jié),大家積極發(fā)言,勇敢批評(píng),并分工合作將活動(dòng)寫成文字總結(jié)以便支部存檔和上報(bào)組織。
    二、活動(dòng)自我評(píng)估
    總體來說,我們這次以“美化西安,從我做起”為主題的團(tuán)日活動(dòng),各個(gè)階段的活動(dòng)都十分成功,成功的原因我們總結(jié)為以下幾點(diǎn):
    1、準(zhǔn)備較充分
    “凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”在這次活動(dòng)中得到了充分體現(xiàn),正是因?yàn)橛辛嗽攲?shí)的考慮、周全的計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備,這次活動(dòng)才有了成功開展的前提。如我們提前幾天和創(chuàng)衛(wèi)辦的工作人員商量,并且在活動(dòng)開始之前我們就有了詳細(xì)的計(jì)劃及活動(dòng)部署。
    2、密切配合
    多方面的積極協(xié)助和努力,是活動(dòng)得以完成的保證。如在活動(dòng)中我們需要的用水問題就是由創(chuàng)衛(wèi)辦的工作人員幫助安排的市容灑水車和軍區(qū)服務(wù)社的支持;還有小寨街道辦事處的大力支持,西安電視臺(tái)等媒體的關(guān)注以及同學(xué)們積極主動(dòng)的參與等。
    3、分工具體安排合理
    作時(shí)間的協(xié)調(diào)。事后,同學(xué)們普遍反映良好。
    4、活動(dòng)影響范圍大
    我們除了在校內(nèi)做好團(tuán)日活動(dòng),同時(shí)將其擴(kuò)展到校外,并配合西安創(chuàng)衛(wèi)工作,倡導(dǎo)“綠色家園”思想,在校內(nèi)外都發(fā)揮了很好的社會(huì)效益,很好的向路人與同齡人宣傳了環(huán)保的思想,并引起了電視臺(tái)的關(guān)注和社會(huì)的好評(píng)。
    5、活動(dòng)全面深入
    從初期活動(dòng)內(nèi)容的確定到聯(lián)系相關(guān)部門,宣傳組織同學(xué)進(jìn)行分工,一直到校內(nèi)外工作的全面開展及高質(zhì)量的完成,后期總結(jié)討論,充分做到了理論聯(lián)系實(shí)際,并且升華了理論,提高了同學(xué)們的思想認(rèn)識(shí)。
    在成功的背后,我們也認(rèn)真反省思考了我們的不足。
    1、場(chǎng)面有點(diǎn)混亂?;顒?dòng)雖然經(jīng)過具體分工,詳實(shí)安排,但在實(shí)際過程中由于人數(shù)較多,場(chǎng)面有點(diǎn)混亂,個(gè)別成員沒有完成自己的分工。
    2、安排上存在不足。主要體現(xiàn)在活動(dòng)中個(gè)別支部成員不夠積極,對(duì)分配的任務(wù)不能及時(shí)保證質(zhì)量的完成,這與管理和分工上的失誤有一定關(guān)系。
    3、時(shí)間有些倉促。這主要是由于創(chuàng)衛(wèi)辦在5月30日(星期一)上午才最終確定我們的活動(dòng)時(shí)間。校內(nèi)部分由于與我們專業(yè)的部分同學(xué)酒店實(shí)習(xí)沖突,因此不能全員參加。
    三、活動(dòng)結(jié)果及意義
    1、活動(dòng)雖然小,卻含義深遠(yuǎn),反響良好,充分體現(xiàn)了大學(xué)生參加社會(huì)公益活動(dòng),為城市市容衛(wèi)生建設(shè)盡一份微薄之力的心愿。
    長才干,奉獻(xiàn)社會(huì),鍛煉毅力,培養(yǎng)品格,使團(tuán)日活動(dòng)這一社會(huì)實(shí)踐成為大學(xué)生思想政治教育的有效途徑。
    3、這次活動(dòng)緊緊圍繞“美化西安,從我做起”的創(chuàng)衛(wèi)口號(hào),在校內(nèi)外開展的一系列有實(shí)效性的活動(dòng),并進(jìn)展順利,影響廣泛,取得了圓滿的成功,也達(dá)到了預(yù)期的目的。
    4、這次活動(dòng)也充分鍛煉和教育了我支部成員,在校園全面貫徹中央16號(hào)文件的大背景、大氛圍下使我支部的理論水平又提升了一個(gè)新的層次。
    5、這次活動(dòng)我們以最小的費(fèi)用高質(zhì)量的完成了具有實(shí)踐意義的團(tuán)日活動(dòng)。
    四、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)結(jié)算(共計(jì)65元)
    1、活動(dòng)攝影費(fèi)(膠卷與沖洗)45元
    2、活動(dòng)工具損失費(fèi)(損壞水盆及拖把各一)12元
    3、計(jì)劃書、總結(jié)書等打印費(fèi) 8元
    五、活動(dòng)過程攝影(附后)
    案例分享工作總結(jié)篇三
    1.案例撰寫步驟
    案例撰寫的基本步驟有兩個(gè):首先是選擇和明確主題,其次是事件描述。
    (1)主題的選擇與明確。
    從當(dāng)前保育教育工作中急需解決的困惑、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題出發(fā),或從某個(gè)新的理論觀點(diǎn)出發(fā),或從有關(guān)要求出發(fā),選擇確立一個(gè)主題,尋找或開發(fā)相應(yīng)案例事件。
    在案例征集評(píng)比活動(dòng)中,主題應(yīng)該由活動(dòng)組織者確定。明確主題即明確特定的現(xiàn)象、情景、規(guī)律、理論、原理、問題等,如提出某個(gè)保育問題,展示某種保育教育的過程,揭示某種方法的應(yīng)用等。
    從自身工作實(shí)踐中的`閃光點(diǎn)出發(fā),提煉一個(gè)主題 (先有事件,再有主題)
    (2)事件描述。
    事件的描述方式主要根據(jù)事件的性質(zhì)和復(fù)雜程度而定,可以是情景式的(以事件的發(fā)生發(fā)展過程為線索進(jìn)行描述),也可以是結(jié)構(gòu)式的(以主題的結(jié)構(gòu)要素為線索進(jìn)行描述),也可以是兩者結(jié)合的。
    上述兩個(gè)基本步驟可以具體化為五個(gè)階段:
    選擇主題
    明確主題
    選擇案例對(duì)象
    案例分享工作總結(jié)篇四
    我以前喜歡文學(xué)喜歡閱讀,這為我積累了一些素材?,F(xiàn)在在高中很多同學(xué)都有作文素材的資料,以前我見很多同學(xué)經(jīng)常翻閱作文素材,但是作文分?jǐn)?shù)不高,寫作文時(shí)候想了半天也不知道從何下手。
    我今天要說的是有選擇地積累素材。據(jù)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),閱卷老師一般比較青睞那些文學(xué)家作家偉人歷史人物的典故,而不是現(xiàn)在的八卦娛樂素材。當(dāng)然,有些同學(xué)寫作文的時(shí)候引用一些明星的奮斗故事,但是我想老師更喜歡的是一些沈從文、徐志摩、泰戈?duì)柕热说墓适?,因?yàn)檫@反映了一個(gè)人的文學(xué)素養(yǎng)。當(dāng)然也有例外,不過為了保險(xiǎn)起見還是選擇老師喜歡的吧。除非你有深厚的寫作功底。
    你可以分類地整理為素材庫,重在質(zhì)量不在數(shù)量,而且要熟記于心。
    積累凝練的字詞和名句,這個(gè)也是必須的。因?yàn)槟惴e累了很多凝練脫俗的詞匯本身就讓閱卷老師耳目一新,而且還會(huì)顯得文采飛揚(yáng)。如果你經(jīng)常讀一些文學(xué)家作家的文章,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),他們的遣詞用句都非常精煉獨(dú)到,而且讀起來順暢自然。
    1、積累詞語成語。經(jīng)常運(yùn)用到你的文章里面,不過是準(zhǔn)確地運(yùn)用,不是濫用。
    2、積累一些名句,如古典文學(xué)的名句,或者某位名人的名言,運(yùn)用在文章中。增加文章的說服力。不過也要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)匾谩?BR>    正所謂興趣是最好的老師。我覺得這個(gè)很重要,因?yàn)槲乙郧熬蛯?duì)寫作文感興趣,寫好了老師還對(duì)著全班同學(xué)讀出來作文范文。以前經(jīng)常閱讀一些文學(xué)著作,覺得寫作可以抒發(fā)內(nèi)心的情感,經(jīng)常寫散文寫詩歌。每次考試我一看題目審好題就開始動(dòng)筆寫作文,不再猶猶豫豫。
    培養(yǎng)寫作文興趣的方法有很多,比如參加一些文學(xué)比賽,閱讀文學(xué)大師的作品,流連沉醉于美妙的字里行間,體會(huì)深邃的文章主題。
    案例分享工作總結(jié)篇五
    下文《導(dǎo)游工作總結(jié)范文分享》由本站工作總結(jié)頻道為您提供,希望對(duì)您有幫助,歡迎您訪問本站瀏覽更多資訊。
    時(shí)間過的真快,又是歲末了,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,但是,時(shí)間不等人,日月老人將要給2008年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,我喜歡這個(gè)工作,不論苦辣酸甜,我總是一個(gè)“樂”字?,F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭,更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,大江南北。
    一、以導(dǎo)游為榮,以工作為樂
    根據(jù)旅行社的安排,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年,帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲,夕陽紅老人們幸福的笑臉,盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖,南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。
    二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)
    從業(yè)多年來,我一直嚴(yán)格要求自己,作為一個(gè)國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,我時(shí)刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢(shì),努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí),在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識(shí),增加自己的見聞。
    三、學(xué)技能、多實(shí)踐
    導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的'服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的,常言說“大好河山有多美,全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游,“求知”是愿望之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望,我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次,整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的,需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道,它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,因此上,要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人,而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,旅游者來自不同的社會(huì)階層,從事著不同的職業(yè),文化層次高低不等,性別年齡各不相同,興趣愛好因人而異,身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生,這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。在實(shí)際工作中,我十分注重留心學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”,向?qū)<艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí),以豐富自己的學(xué)識(shí); “勤動(dòng)腿”,常言說,讀萬卷書,不如行萬里,勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷,在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí);“勤動(dòng)眼”,大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料;“勤動(dòng)手”,眼過千遍,不如手過一遍,把看到的、聽到的、學(xué)到的知識(shí)和方法,經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來;“勤動(dòng)腦”,在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上,善于動(dòng)腦,把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理,結(jié)合自身的特點(diǎn),取精去糟,最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說,在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
    四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法
    案例分享工作總結(jié)篇六
    明確中心思想。無論是小說、記敘文,還是散文都需要有一個(gè)明確的中心思想。這一方面可以參考一些優(yōu)秀的文章,從中可以學(xué)到不少。 擬出你的寫作綱要。這樣做的好處在正式寫的時(shí)候可以一目了然。比如寫小說主要人物設(shè)置、次要人物設(shè)置、時(shí)間安排、場(chǎng)景設(shè)置等等。
    學(xué)會(huì)設(shè)置文章開頭和結(jié)尾。這一方面可以多練習(xí)一些;另一方面可以學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的文章,看看他們是怎樣安排這些環(huán)節(jié)的。掌握語言文字的各種表達(dá)技巧。如比喻、擬人、排比等等。
    我們?cè)诿鑼懭宋铩?chǎng)景的時(shí)候需要怎樣去描寫,都需要熟練運(yùn)用寫作技巧。這一方面平時(shí)可以閱讀一些這類優(yōu)秀作品,這樣寫作的時(shí)候成竹在胸;另一方面要學(xué)會(huì)觀察和體驗(yàn)事物。
    一定要修改。當(dāng)我們寫好了文章以后,可以通讀一遍,看有沒有語言上的錯(cuò)誤,或者書寫的錯(cuò)誤。 積累好的素材。我們平時(shí)可以多閱讀一些書籍,對(duì)積累素材還是有好處的。觀察和體驗(yàn)在寫作好的文章也是不可少的。
    2如何寫好文章的內(nèi)容
    巧用小標(biāo)題。段落前面的小標(biāo)題可以清晰地概括段落的內(nèi)容,讓人一目了然,小標(biāo)題可以借用詩句,使段落文采非凡,可以采用排比段式,提示段式,疑問句式等,讓人耳目一新。
    活用詩文、名言。詩句以冼練的語言表達(dá)出深刻的意義,深入人心,在適合的地方運(yùn)用詩句,可以起到畫龍點(diǎn)睛的作用,使整篇文章變得生動(dòng)起來。
    修辭?,F(xiàn)在可知的修辭手法共有六十三大類,七十八小類,常用的修辭格有比喻、比擬、借代、夸張、雙關(guān)、映襯、對(duì)偶、排比、設(shè)問、反問等,明白各個(gè)修辭的用法,并且靈活的轉(zhuǎn)化,會(huì)為文章增色不少。
    用典。在文章中運(yùn)用歷史事件或古代書籍中的言辭語句,來證明自己的思想感情和文章論點(diǎn),表現(xiàn)力增強(qiáng)。
    感情。寫記敘文要感情真摯,藝術(shù)來源于生活高于生活,但是不可脫離實(shí)際,只有發(fā)自內(nèi)心的語言才有打動(dòng)人心的力量。
    借鑒。古今中外無數(shù)文豪留下動(dòng)人 篇章,我們要做的就是從中汲取營養(yǎng),多讀書,多做筆記摘要,學(xué)習(xí)精彩文章的寫作手法,相信假以時(shí)日一定會(huì)寫出好的文章。
    3怎樣寫好文章
    寫文章既要緊盯具體問題,將具體問題進(jìn)行條理性的具體分析,寫實(shí)、寫完整,又要從宏觀入手,站在全面的角度去思考,即把發(fā)生的具體事物放在全局的角度去考慮,這樣,把“點(diǎn)”放到“面”上去,才能達(dá)到以點(diǎn)概面、舉一反三的效果,否則,觀點(diǎn)難以成立。那么,如何做到思路開闊,寬嚴(yán)結(jié)合,這樣一個(gè)問題兩個(gè)方面呢?必須立足本源,練好“闊”功。
    案例分享工作總結(jié)篇七
    時(shí)光荏苒,擔(dān)任責(zé)任督學(xué)已有一年,在這一年里我嚴(yán)格遵守《幼兒園責(zé)任督學(xué)工作守則》,能夠堅(jiān)守督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真負(fù)責(zé),忠于職守,實(shí)事求是,做到定期到xx幼兒園、xx幼兒園、幼師xxx幼兒園、幼師x四所責(zé)任區(qū)幼兒園督導(dǎo)檢查,細(xì)致了解情況,查閱檔案資料,實(shí)地查看監(jiān)督,加大園際間的交流,對(duì)幼兒園提出了有效的意見和建議,并及時(shí)與幼兒園負(fù)責(zé)人反饋交流?,F(xiàn)將本學(xué)期督學(xué)工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下:
    為了進(jìn)一步提升個(gè)人的督學(xué)業(yè)務(wù)能力,我認(rèn)真學(xué)習(xí)《國務(wù)院督導(dǎo)條例》,《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》、《xx省幼兒園課程游戲化建設(shè)六大支架》、《x省疫情防控規(guī)章條例》等政策性文件,深入了解幼兒發(fā)展規(guī)律,研究幼兒園課程游戲化建設(shè),熟悉疫情防控標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步了解責(zé)任督學(xué)基本職責(zé)及工作程序和方法、制度與要求等。每一次督學(xué)前,我都會(huì)先熟悉督學(xué)標(biāo)準(zhǔn),并認(rèn)真查閱文獻(xiàn)資料,努力做到在督學(xué)的過程中游刃有余,知其然而并知其所以然。責(zé)任區(qū)幼兒園咨詢的任何事宜,堅(jiān)持做到有問必答,或者一起商討,找出解決問題的方法與途徑。
    根據(jù)我區(qū)《20xx上學(xué)年責(zé)任督學(xué)工作計(jì)劃》,每月用多種方式與責(zé)任區(qū)幼兒園溝通一次,通過實(shí)地察看、查閱檔案資料、談話交流、深入課堂聽課評(píng)課、電話交流等多種方法,對(duì)責(zé)任區(qū)x所幼兒園的各項(xiàng)工作進(jìn)行督導(dǎo),除親臨責(zé)任區(qū)幼兒園督導(dǎo)外,日常還與各園領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系,反饋各類信息、交流各種有益的經(jīng)驗(yàn),觀摩有意義的活動(dòng)。
    如:xx幼兒園家長宣傳工作做的很到位,家長非常滿意與放心,開學(xué)后的入園率幾乎x%,我們就請(qǐng)x園長把園所防疫經(jīng)驗(yàn)在群里向大家介紹,幼兒園硬件的投入、細(xì)致的視頻宣傳讓大家頗有收獲。xx幼兒園的課程游戲化開展非常深入,我們就邀請(qǐng)責(zé)任區(qū)姊妹園入園觀摩活動(dòng),王園長帶領(lǐng)大家介紹了園所課程游戲化建設(shè)的途徑與策略,園所的空間有效利用與幼兒園生態(tài)化課程給大家留下了深刻的印象,幼兒園在交流觀摩中共成長。
    一學(xué)期來,我深入課堂聽課達(dá)十余次,與老師們一起探討備課、課堂教學(xué)。記憶猶新的活動(dòng)有xx幼兒園的科學(xué)活動(dòng)《蝸牛的秘密》,保利鑫城幼兒園的體育活動(dòng)《運(yùn)動(dòng)高手》,侯集幼兒園健康活動(dòng)《可怕的病毒,我不怕》,幼師xx園的繪本《大灰狼娶新娘》等活動(dòng),不僅一起聽課評(píng)課,深入課程的研討,還涉及到班級(jí)衛(wèi)生、環(huán)境創(chuàng)設(shè)、校園文化、校園安全、教研方式等多方面的交流與溝通,探索課程實(shí)施有效路徑。
    在本學(xué)期的督學(xué)工作過程中,對(duì)責(zé)任區(qū)的學(xué)校和幼兒園的開學(xué)工作、校車安全、校園安全、園務(wù)管理、園所文化建設(shè)、班級(jí)文化建設(shè)、校園衛(wèi)生保健及食品安全管理、教師隊(duì)伍建設(shè)、家校溝通、疫情防控等工作進(jìn)行了督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題不放松,及時(shí)反饋,并認(rèn)真記錄在責(zé)任督學(xué)備案本上。
    幼兒園督導(dǎo)工作總結(jié)案例分享本站已經(jīng)分享給大家了,我們只有不斷的總結(jié),不斷的反思,才能做好工作,所以工作總結(jié)是非常有必要的。
    案例分享工作總結(jié)篇八
    求職信的通用結(jié)構(gòu):
    1. 抬頭和日期;
    2. 收信人姓名和職務(wù);
    3. 公司名稱;
    4. 公司地址;
    5. 稱呼語;
    6. 第一段:得體的開門見山-拉近讀者與你的距離,并表明意圖;
    7. 第二段:申請(qǐng)的背景-提供一些解釋申請(qǐng)?jiān)虻莫?dú)特理由;
    9. 第四段:得體地結(jié)尾,再次表達(dá)強(qiáng)烈的愿望。千萬別忘了預(yù)約面試;
    10.簽名;
    11. resume(內(nèi)附簡(jiǎn)歷)。
    寫好求職信的技巧
    公司經(jīng)常利用求職信來衡量你書面英語表達(dá)的能力。看你是否能夠利用簡(jiǎn)潔有力的語言表現(xiàn)自己的獨(dú)特之處。如果你在書寫求職信時(shí)利用了下面的技巧,那一定能使你的求職信光彩照人。
    通過招聘動(dòng)或其他渠道了解你寫信對(duì)象的稱呼、全名和頭銜。
    案例分享工作總結(jié)篇九
    【篇一:紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作匯報(bào)】
    市紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作匯報(bào)
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
    首先,我代表市紀(jì)委、市監(jiān)察局對(duì)中央紀(jì)委、省紀(jì)委各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我市檢查工作、調(diào)研指導(dǎo),表示熱烈歡迎和衷心的感謝。按照調(diào)研要求,現(xiàn)就我市紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下。
    一、堅(jiān)持?jǐn)[在突出位置,信訪舉報(bào)工作形勢(shì)持續(xù)好轉(zhuǎn)
    近年來,我市各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)認(rèn)真貫徹落實(shí)中、省關(guān)于信訪舉報(bào)工作的一系列決策部署,始終把信訪舉報(bào)工作擺在突出位臵,強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),夯實(shí)工作責(zé)任,解決了大量信訪問題,化解了大量矛盾糾紛,維護(hù)了群眾的合法權(quán)益,密切了黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系。今年第一季度,我市各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共受理群眾信訪舉報(bào)※※件次,初核※※件,立案※※件,結(jié)案※※件,處分※※人,信訪舉報(bào)工作整體情況持續(xù)好轉(zhuǎn)。我們的做法是:
    機(jī)關(guān)每月確定一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員,用半天時(shí)間在本機(jī)關(guān)信訪室接待來訪群眾,主要任務(wù)是批閱信訪件、督辦信訪案件和協(xié)調(diào)解決信訪難題。三是實(shí)行紀(jì)檢監(jiān)察干部下訪制度。市紀(jì)委各常委對(duì)所聯(lián)系縣(區(qū))和分管范圍內(nèi)的信訪突出問題,帶案下訪,深入基層協(xié)調(diào)督促解決??h(區(qū))、鎮(zhèn)紀(jì)委針對(duì)一些重點(diǎn)和群眾反映突出的鎮(zhèn)、村組,利用群眾趕集日,組織紀(jì)檢監(jiān)察干部下到有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村接訪,傾聽群眾的意見和呼聲,及時(shí)捕捉一些信訪信息。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來,我市紀(jì)檢監(jiān)察干部已下訪61次,接訪群眾67人(次),解決矛盾、問題23個(gè)。
    制度。市、縣(區(qū))兩級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)都建立了信訪舉報(bào)聯(lián)席會(huì)議制度,由紀(jì)委主管副書記擔(dān)任聯(lián)系會(huì)議召集人,檢察、公安、審計(jì)、信訪等部門相關(guān)負(fù)責(zé)人參加,定期召開聯(lián)系會(huì)議,排查案件線索。
    (三)進(jìn)一步嚴(yán)格信訪案件辦理程序。一是歸口管理。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)同志和上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪舉報(bào)件,機(jī)關(guān)各室和其他部門轉(zhuǎn)來的信訪舉報(bào)件,一律由信訪室統(tǒng)一管理和督促查辦,確保信訪問題件件有著落。二是定期集體排查。市、縣(區(qū))、鎮(zhèn)紀(jì)委每月集體排查一次信訪問題,并形成書面材料逐級(jí)上報(bào)。集體排查堅(jiān)持做到“四不放過”,即:對(duì)上訪時(shí)間長的問題不放過、對(duì)集體上訪的問題不放過、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和單位的信訪問題不放過、對(duì)上級(jí)要結(jié)果的信訪件不放過。三是銷號(hào)存檔。對(duì)信訪舉報(bào)件實(shí)行限期辦結(jié),一般問題1個(gè)月內(nèi)辦結(jié),特別復(fù)雜的兩個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。信訪舉報(bào)件無論轉(zhuǎn)立案與否,辦結(jié)后都要由信訪室將調(diào)查情況及處理結(jié)果等有關(guān)材料銷案存檔。
    (四)進(jìn)一步深化信訪工作規(guī)范化建設(shè)。市紀(jì)委監(jiān)察局在各縣區(qū)、各部門紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開展了創(chuàng)建“信訪工作規(guī)范化建設(shè)示范點(diǎn)”活動(dòng),要求“示范點(diǎn)”達(dá)到“四無四有”的標(biāo)準(zhǔn):即無越級(jí)訪、集體訪、異常訪和信訪老戶,有健全的組織機(jī)構(gòu)和工作班子、有科學(xué)完善的工作制度、有固定的信訪接待場(chǎng)所、有規(guī)范完整的臺(tái)賬資料。目前,已建成“示范點(diǎn)”210個(gè),達(dá)到了點(diǎn)上突破、面上推進(jìn)的效果。
    二、創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,不斷提升信訪舉報(bào)工作水平
    訪,已成為規(guī)范信訪秩序的重要抓手。
    案例分享工作總結(jié)篇十
    同志們:
    根據(jù)會(huì)議安排,受省藥品集中采購領(lǐng)導(dǎo)小組和省衛(wèi)生計(jì)生委領(lǐng)導(dǎo)的委托,今天我就今年以來藥品集中采購工作開展的情況做個(gè)說明,并對(duì)下個(gè)階段工作的具體安排進(jìn)行布置。
    一、藥品集中采購工作開展情況
    根據(jù)省委、省政府深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的工作部署,目前我們已經(jīng)完成以下幾項(xiàng)工作:
    制定工作文件
    根據(jù)^v^7部門《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中采購工作規(guī)范》和國家衛(wèi)生計(jì)委等8部委《關(guān)于印發(fā)做好常用低價(jià)藥品供應(yīng)保障工作意見的通知》等文件要求,制定了《福建省xx年醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中采購實(shí)施意見》,并于6月25日公布實(shí)施。根據(jù)《實(shí)施意見》和我省《關(guān)于加快醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展十二條措施的通知》的精神,起草了《福建省xx年醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中采購實(shí)施方案》,并于8月11日向社會(huì)公開征求意見,修改稿已于9月24日經(jīng)省藥品集中采購領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議通過,即將正式公布。
    編制采購目錄
    根據(jù)《實(shí)施意見》要求,編制福建省醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中采購目錄。在廣泛征求各設(shè)區(qū)市藥品集中采購領(lǐng)導(dǎo)小組、省藥品集中采購領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位、省級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門的意見基礎(chǔ)上,在省藥品集中采購領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位聯(lián)絡(luò)員的共同配合下,省藥品采購中心在省衛(wèi)生計(jì)生委監(jiān)察室的具體指導(dǎo)下,從福建省藥品集中采購專家?guī)熘?,隨機(jī)抽取相應(yīng)的藥學(xué)和醫(yī)學(xué)專家,對(duì)采集的非基本藥物備選目錄根據(jù)省藥品集中采購領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定的《遴選原則》進(jìn)行遴選,形成了我省新一輪藥品集中采購目錄,并于8月11日對(duì)外公示,目前該目錄已經(jīng)省藥品集中采購領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議審議通過,即將正式公布的省級(jí)采購目錄品種為2655個(gè)。
    確定最高限價(jià)
    根據(jù)《實(shí)施意見》要求,做好《省級(jí)采購目錄》藥品最高限價(jià)采集和測(cè)算工作。省藥品采購中心廣泛收集全國xx年1月1日以來的各省級(jí)藥品集中采購中標(biāo)結(jié)果,并以基準(zhǔn)品的方式確定最高限價(jià)?;鶞?zhǔn)品是按照國家發(fā)改委物價(jià)文件規(guī)定的代表品進(jìn)行確定。沒有規(guī)定代表品的,按現(xiàn)行《藥品差比價(jià)規(guī)則》所列劑型差比價(jià)表的順序確定劑型,取該機(jī)型最小零售包裝規(guī)格為基準(zhǔn)品。同一競(jìng)價(jià)組只取一個(gè)基準(zhǔn)品,不同競(jìng)價(jià)組,選取不同基準(zhǔn)品。最高限價(jià)原則上不得高于國家發(fā)改委或福建省物價(jià)局最新公布的最高零售價(jià)扣除醫(yī)療機(jī)構(gòu)加價(jià)率后的價(jià)格。常用低價(jià)藥品的采購不制定最高限價(jià),但采購價(jià)格不得突破政策的日均費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
    二、新一輪藥品集中采購的主要特點(diǎn)
    xx年福建省藥品集中采購工作的總體要求是:
    遵循 維護(hù)公益性、調(diào)動(dòng)積極性、保障可持續(xù) 的醫(yī)改目標(biāo),以破除 以藥補(bǔ)醫(yī) 為導(dǎo)向,以 公開、公平、公正 為原則,配合公立醫(yī)院改革,完善藥品采購和配送制度,保障藥品質(zhì)量和供應(yīng),降低藥品虛高價(jià)格,進(jìn)一步減輕人民群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。與以往工作相比較,主要有以下幾方面特點(diǎn):
    一是充分發(fā)揮集中采購的優(yōu)勢(shì),實(shí)行以省為單位的基本藥物和非基本藥物合并集中采購。
    二是統(tǒng)一制定省級(jí)藥品采購目錄和基準(zhǔn)代表品的限價(jià),由各設(shè)區(qū)市、平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)和省屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照帶量采購、量?jī)r(jià)掛鉤的方式進(jìn)行議價(jià)和采購。
    三是綜合考慮藥品定價(jià)類別,合理區(qū)分藥品競(jìng)價(jià)層次,切實(shí)提高藥品競(jìng)價(jià)成效。
    四是調(diào)整藥品集中采購 雙信封 評(píng)審方法,先看商務(wù)標(biāo)、后看經(jīng)濟(jì)技術(shù)標(biāo),有效控制藥品虛高價(jià)格。
    五是實(shí)行中標(biāo)藥品 一品一產(chǎn)家 的規(guī)定,保證中標(biāo)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)單一貨源,增強(qiáng)帶量采購、量?jī)r(jià)掛鉤的成效。
    案例分享工作總結(jié)篇十一
    加入-公司也有--時(shí)間了,回想起來時(shí)間過得還挺快的,從-來到-感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.
    前一個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在-領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí),從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.
    在-各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強(qiáng)工作能力,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下:銷售心得:
    1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,學(xué)會(huì)贊美客戶。
    2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
    3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。
    4、知已知彼,揚(yáng)長避短。做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),客戶群體是哪些,才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,才能迎得客戶的關(guān)注與信任。
    當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì),比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提,但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導(dǎo)客戶去分析判斷,建議客戶通過實(shí)地考察。
    5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量,注意語氣,語速。
    6、站在客戶的角度提問題,分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想,急客戶之所急。
    7、取得客戶信任,要從朋友做起,情感溝通。關(guān)心客戶,學(xué)會(huì)感情投資。
    8、應(yīng)變能力要強(qiáng),反映要敏捷,為了興趣做事。
    9、相互信任,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,認(rèn)同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。
    11、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語。
    12、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話說:心如波瀾,面如湖水。
    13、讓客戶先“痛”后“癢”。
    14、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。
    15、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
    工作總結(jié):
    一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),及銷售人員的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
    二、腳踏實(shí)地,努力工作我深知銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為員,不論在工作安排還是在處理問題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的營銷員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
    三、存在問題通過一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
    總之,在工作中,我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。回首20-,展望20-!祝-在新的一年里生意興隆,財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!
    案例分享工作總結(jié)篇十二
    加入x公司也有xx時(shí)間了,回想起來時(shí)間過得還挺快的,從x公司來到x公司感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.
    前一個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在x領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí),從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.
    在x各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強(qiáng)工作能力,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下:銷售心得:
    1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,學(xué)會(huì)贊美客戶。
    2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
    3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。
    4、知已知彼,揚(yáng)長避短。做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),客戶群體是哪些,才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,才能迎得客戶的關(guān)注與信任。
    當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì),比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提,但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導(dǎo)客戶去分析判斷,建議客戶通過實(shí)地考察。
    5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量,注意語氣,語速。
    6、站在客戶的角度提問題,分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想,急客戶之所急。
    7、取得客戶信任,要從朋友做起,情感溝通。關(guān)心客戶,學(xué)會(huì)感情投資。
    8、應(yīng)變能力要強(qiáng),反映要敏捷,為了興趣做事。
    9、相互信任,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,認(rèn)同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。
    11、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語。
    12、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話說:心如波瀾,面如湖水。
    13、讓客戶先“痛”后“癢”。
    14、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。
    15、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
    工作總結(jié):
    一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),及銷售人員的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
    二、腳踏實(shí)地,努力工作我深知銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為員,不論在工作安排還是在處理問題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的營銷員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
    三、存在問題通過一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
    總之,在工作中,我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好?;厥?0x,展望20x!祝x在新的一年里生意興隆,財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!
    案例分享工作總結(jié)篇十三
    我來公司工作已兩年多時(shí)間,在任職期間,我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)特別是-總、 -總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中,成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了--公司,來到一個(gè)很溫暖的部門,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛,有同事的愛護(hù),感受到這種集體的氛圍,來公司我體會(huì)很多,也學(xué)到很多,讓自己成長了很多。更感謝領(lǐng)導(dǎo)的器重和關(guān)照,我在工作上也有了突破和改進(jìn),在以后工作總我會(huì)嚴(yán)格要求自己,做好自己的本職工作。
    我自己認(rèn)識(shí)自己身上有很多的缺點(diǎn)和不足,我也在一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)行自我的改進(jìn),自我完善。
    加強(qiáng)工作技能,在工作上力求做的高質(zhì)高量高效,切切實(shí)實(shí)做好自己的本職工作,做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每項(xiàng)任務(wù);服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排;加強(qiáng)自己的工作技能,在工作質(zhì)量和效率上嚴(yán)格要求自己,減少錯(cuò)誤的發(fā)生。細(xì)節(jié)的工作特別能考驗(yàn)一個(gè)人,工作中需要細(xì)心、認(rèn)真和一絲不茍。工作是對(duì)自己的一個(gè)鍛煉和考驗(yàn);在以后的工作中我一定會(huì)用心,做好自己的本職工作。
    銷售內(nèi)勤工作本身就會(huì)面臨著很多繁瑣的日常事務(wù),解決問題要一件件解決;如果僅僅面對(duì)做單件事情,很容易遺漏一些環(huán)節(jié),把點(diǎn)的工作提升到面上來,做到全局的統(tǒng)籌和管理。
    工作是一個(gè)閉環(huán),工作有安排,有過程控制,也應(yīng)該有反饋;這一點(diǎn)需要自我加強(qiáng)!在工作中一步步的深入。
    工作有記錄,也可以讓工作避免遺漏,也可以幫助日后追查,有助于更好解決問題。
    內(nèi)勤工作崗位上,新加入了員工,需要學(xué)習(xí),也需要大家之間的磨合和配合,不過這些都不是問題,工作中通過配合都能達(dá)到協(xié)調(diào)工作的目的,而且這也是我需要關(guān)注的地方,在工作中經(jīng)常溝通和交流,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
    工作中,在與業(yè)務(wù)人員、其他部門人員都要好好的配合,包括其他部門、財(cái)務(wù)部、人力資源補(bǔ)等,需要相互的幫助和支持。
    經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個(gè)好習(xí)慣,這樣有益于查漏補(bǔ)缺,了解自己工作的進(jìn)展,有沒有偏離自己的方向,以便于更好的開展下一步工作。
    學(xué)習(xí)是一個(gè)人成長的動(dòng)力,沒喲學(xué)習(xí)一個(gè)人不會(huì)有進(jìn)步,所以我要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),拓展知識(shí)面,努力提高自己。
    我會(huì)通過自己的努力,提升自己的工作能力,做一名優(yōu)秀、卓越的員工。
    案例分享工作總結(jié)篇十四
    不知不覺中,20-已接近尾聲,加入-有限公司公司已大半年時(shí)間,這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。20-是不平凡的一年,越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下,越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),一份喜悅,一份悲傷,最重要的是增加了一份人生的閱歷??梢哉f從一個(gè)“一無所知”的門外人來說,這半年的時(shí)間里,收獲額多,非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
    一、學(xué)習(xí)方面:學(xué)習(xí),永無止境,這是我的人生中的第一份正式工作,以前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職銷售工作,以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解,甚至可以說是一無所知。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,對(duì)于新的環(huán)境,新的事物都比較陌生,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),并且深深的喜歡上了這份工作,同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。
    二、心態(tài)方面:剛進(jìn)公司的時(shí)候,我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn),開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后,回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜,更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下,我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線,感觸最深的就是,保持一顆良好的心態(tài)很重要,因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物,要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。
    三、專業(yè)知識(shí)和技巧:在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間,由于初次接觸這類知識(shí),如建筑知識(shí),所以覺的非常乏味,每天都會(huì)不停的背誦,相互演練,由于面對(duì)考核,我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人,我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺到苦過累過,現(xiàn)在回過頭來想一下,進(jìn)步要克服最大的困難就是自己,雖然當(dāng)時(shí)苦累,我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧,這樣才能與時(shí)俱進(jìn),才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
    四、細(xì)節(jié)決定成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€(gè)電話起,所有的稱呼,電話禮儀都要做到位。來訪客戶,從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌,無處不透露出公司的形象,都在于細(xì)節(jié)??此坪?jiǎn)單的工作,其實(shí)更需要細(xì)心和耐心,在整個(gè)工作當(dāng)中,不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料,總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中,兩位專案也給了我很多建議和幫助,及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題,從一切的措手不及到得心應(yīng)手,都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的,這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心,對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí),對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問題可能不會(huì)找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機(jī),操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機(jī)率。
    五、展望未來:20-這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年,但不管有多精彩,他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的`日子中,我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的最前沿,。俗話說“客戶是上帝”,接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù),在客戶心理樹立良好的公司形象,這里的工作環(huán)境令我十分滿意,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作,讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯??傊?,在這短短半年工作時(shí)間里,我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
    六、總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
    (一)、依據(jù)xx年銷售情況和市場(chǎng)變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。
    (二)、針對(duì)購買力不足的客戶群中,尋找有實(shí)力客戶,以擴(kuò)大銷售渠道。
    (三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員,做好銷售的宣傳的造勢(shì)。
    (四)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
    (五)、加強(qiáng)自己思想建設(shè),增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
    (六)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。、做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
    (七)、為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng),以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作,充分發(fā)揮個(gè)人所長,揚(yáng)長補(bǔ)短,做一名合格的銷售人員,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!!!
    案例分享工作總結(jié)篇十五
    呼,卻是匆匆趕路的顧客,雨越下越厚,看車的人越來越少,這時(shí)眼
    前一亮,看見對(duì)面的金杯車展棚邊有一位騎著電動(dòng)車的顧客在和銷售
    顧客談話,距離太遠(yuǎn)也不知道他們?cè)诹氖裁矗瑔栜囘€是問路?管他問
    車還是問人呢先招呼過來看黃海車再說。我當(dāng)時(shí)心里就是想讓顧客過
    客著急著要避雨的動(dòng)作,我趕緊趁機(jī)招呼顧客移步至我們的展棚下避
    雨。顧客似乎有一種雨中送傘的感覺找到了救星一樣立刻轉(zhuǎn)動(dòng)車頭向
    我們展棚走來。這顧客真不愧是傳說中的河南人啊,屁股一坐下就開
    顧著閑聊了。顧客氣壞了,馬上改變主意再也不考慮購買長城皮卡車
    了,而且還要托人查找長城皮卡車?yán)峡偟碾娫捦对V銷售顧問的不良服
    務(wù)態(tài)度讓他們都下崗!看著顧客滿臉的“殺氣”和連篇不斷的粗口話
    從他滿口咖啡色四環(huán)素的牙齒間嘣發(fā)出來,特別的刺耳!我不禁的打
    了個(gè)冷顫,這樣滿腹語言耿耿于懷的顧客我怕自己也招架不住??!但
    卡車的一些情況,性能,配置特點(diǎn),根據(jù)他個(gè)人的需求(定位在4~5
    萬元左右的,或是更實(shí)惠點(diǎn)的老舊庫存車,因?yàn)橛迷诠さ厣蠋讉€(gè)月完
    惠的?我們也拿不出比這個(gè)價(jià)位更低的柴油版車型給他了,就跟他解
    釋說價(jià)位過于低過于便宜的車的一些弊端和缺點(diǎn)以及后續(xù)使用過程
    從顧客的表情和反應(yīng)中看出來他已經(jīng)對(duì)1020c有了很好的意向了。為
    了能進(jìn)一部的引導(dǎo)和穩(wěn)住顧客我說可以幫忙再向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)少許的優(yōu)
    惠,顧客急著要走說讓我過后電話聯(lián)系他告訴他最后的優(yōu)惠價(jià),接著
    匆匆忙忙要去有意向的中興對(duì)比,因?yàn)橹信d的領(lǐng)導(dǎo)跟他關(guān)系不錯(cuò)價(jià)格
    能給的更優(yōu)惠,就在中興和黃海兩個(gè)品牌間選2輛!當(dāng)顧客從中興展
    廳離開后我對(duì)他進(jìn)行跟蹤回訪,告訴領(lǐng)導(dǎo)給的他最后的優(yōu)惠價(jià)是
    56800元,顧客還是對(duì)價(jià)格不滿,直接要求我們5萬整賣給他直接過
    興有4萬多的特價(jià)車賣給他。我當(dāng)時(shí)一聽覺得他考慮黃海的可能性不
    大了,在價(jià)格上我們都比不過中興占優(yōu)勢(shì),但是回頭一想只要他還沒
    有購買中興的我們還是有爭(zhēng)取的機(jī)會(huì)。后來把詳細(xì)情況跟李經(jīng)理反饋
    午顧客帶著一個(gè)懂看車的伙伴一起來展廳看車,這時(shí)我讓李經(jīng)理親自
    協(xié)助我推薦了大柴神1022k和傲俊1020c做對(duì)比,顧客也試乘試駕了
    一回。也許是多了對(duì)比后加上朋友的建議顧客開始把目標(biāo)和思路轉(zhuǎn)移
    到了1022k上了,對(duì)于價(jià)格的控制也有所松動(dòng)。做了一番對(duì)比后還是
    沒有馬上決定,隨后又到了中興對(duì)比去了,過來大概30分鐘后又回
    到黃海展廳要求和我們談判價(jià)格。最后在李經(jīng)理和徐總的拍板下終于
    以64600的價(jià)格成交了大柴神1022k。談成后又由于顧客資金問題提
    出金融按揭服務(wù),于是又推薦了gms按揭方案給給他。因?yàn)轭櫩褪呛?BR>    間,一方面又催促我們快些申辦通過,不斷的埋怨我們我們辦事效率
    受著顧客的不解,耐心的和他做溝通,協(xié)助他一起完成按揭流程,最
    后經(jīng)過重重困難終于能順利幫助他通過按揭,對(duì)于我們的熱心,耐心
    和專業(yè)表示了認(rèn)可!通過這件成功的案例,我終于體會(huì)到了堅(jiān)持,耐
    心,真心,誠心會(huì)贏得顧客的芳心和放心!不管多刁鉆的顧客,只要
    抱著一顆為顧客服務(wù)的熱心,盡管幾轉(zhuǎn)周折,困難險(xiǎn)阻最終還是獲得
    了顧客的認(rèn)可和贊賞!顧客選擇了黃海,而且從最初的定位目標(biāo)4萬
    元到上升到64600元的成交跨躍,跟自己的堅(jiān)持和引導(dǎo)分不開!顧客
    看在眼里我們是在用心為他服務(wù),到顧客提車離開展廳的時(shí)候臉上所
    次買車我還找她!當(dāng)然我也真真實(shí)實(shí)的體驗(yàn)了一把河南人火辣辣的“
    熱情”!有付出就有回報(bào)的機(jī)會(huì),機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備得人,我深信;
    有幾份付出就有幾份收獲!
    韋佳2013年7月11日
    案例分享工作總結(jié)篇十六
    本著“分享閱讀,快樂成長”的讀書理念,讓更多的學(xué)生獲得閱讀的機(jī)會(huì),發(fā)揮圖書的功效。引領(lǐng)廣大學(xué)生涉獵古今中外的優(yōu)秀讀物,逐步產(chǎn)生濃厚持久的閱讀興趣,養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣,掌握正確的讀書方法,從書中獲取知識(shí),汲取營養(yǎng)。
    東海縣第二中學(xué)近萬冊(cè)圖書“漂流”活動(dòng)是在學(xué)生中開展的誦讀中華傳統(tǒng)文化經(jīng)典的組成部分,旨在激發(fā)我校學(xué)生的讀書熱情,推動(dòng)全校中小學(xué)書香校園的建設(shè),從而提升學(xué)校的文化內(nèi)涵,為素質(zhì)教育的有效實(shí)施提供良好的文化氛圍。同時(shí)結(jié)合我校四星創(chuàng)建活動(dòng),提升師生對(duì)“愛我東海二中”詮釋和理解,讓學(xué)生通過讀書學(xué)會(huì)做人,讓教師、學(xué)生與書本為友,與大師對(duì)話,與經(jīng)典交流,著力營造濃郁的校園文化氛圍。
    1、為四星創(chuàng)建,使學(xué)校成為一個(gè)天然圖書館。
    2、圖書漂流活動(dòng)的主題是“分享閱讀,快樂成長”。漂流活動(dòng)的最終指向,使全校學(xué)生從大量的讀物中攝獵各方面的知識(shí),得到健全成長。
    3、以讀書活動(dòng)為契機(jī),引領(lǐng)和推動(dòng)我校讀書活動(dòng)的開展,形成讀書氛圍,促進(jìn)校園文化,逐步形成學(xué)校特有的書香校園特色,不斷提升我校的辦學(xué)品位。
    4、閱讀因漂流而芬芳,知識(shí)因傳播而美麗,心靈因交流而貼近。
    “四個(gè)我”、“三個(gè)漂流”、“二個(gè)學(xué)會(huì)”即:我讀書我閱報(bào),我成長我快樂;漂流書香漂流智慧漂流文明;學(xué)會(huì)讀書學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。
    本次“圖書漂流活動(dòng)”從現(xiàn)在開始,一學(xué)期為一個(gè)漂流周期,學(xué)期結(jié)束,飄回圖書館。
    學(xué)校出資購置近萬冊(cè)適合中學(xué)生閱讀的圖書,圖書種類覆蓋各個(gè)方面,以漂流的方式在學(xué)生中自由傳播,達(dá)到“好書共享”的目的。
    動(dòng)員學(xué)校師生,每人拿出自己不再讀的圖書,充實(shí)我們的圖書館。班級(jí)要做好圖書的登記工作(電子檔),放在圖書架上,進(jìn)行圖書漂流。
    教師要指導(dǎo)學(xué)生寫好讀書筆記,記錄漂流軌跡。同時(shí),各班級(jí)還要通過各種形式組織學(xué)生交流閱讀心得。學(xué)校將組織專人定期進(jìn)行檢查,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)組織全校中學(xué)生進(jìn)行讀書演講大賽和評(píng)選讀書人物活動(dòng)。
    (1)閑置圖書得到了利用,避免閑置資源浪費(fèi)。
    (2)有效更新學(xué)校圖書館藏書狀況。
    (3)加強(qiáng)同學(xué)之間交流溝通,共同做好學(xué)校四星創(chuàng)建工作,促進(jìn)校園和諧。
    案例分享工作總結(jié)篇十七
    段落一:引言(200字)
    每個(gè)人都會(huì)在生活中遇到各種各樣的問題和困惑,而解決問題的方法有千千萬萬種。其中,分享案例心得體會(huì)正是一種非常有效的方式。通過分享自己的經(jīng)歷和體會(huì),不僅可以幫助他人解決問題,也能夠使自己更加深入地思考和總結(jié)。在我個(gè)人的經(jīng)歷中,分享案例心得體會(huì)給我?guī)砹嗽S多的收獲和改變。
    段落二:案例分享(200字)
    分享案例心得體會(huì)的重點(diǎn)在于案例的選擇和分享的方式。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)非常棘手的問題:如何在工作與生活之間平衡好自己的時(shí)間。我選擇了將自己的經(jīng)歷與他人分享,并詳細(xì)地介紹自己是如何在不斷嘗試和調(diào)整中找到平衡點(diǎn)的。我的分享得到了很多人的關(guān)注和積極的反饋,我也從中得到了許多寶貴的建議和思路。通過這次案例分享,我意識(shí)到自己不僅可以幫助他人,還可以借此機(jī)會(huì)與他人共同探討問題,互相學(xué)習(xí)和成長。
    段落三:分享心得(300字)
    分享案例心得體會(huì)的過程對(duì)我來說是一次非常深入的思考和總結(jié)的過程。在準(zhǔn)備分享之前,我不僅需要回顧自己的經(jīng)歷,還需要仔細(xì)思考如何從中提取出有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這個(gè)過程可以幫助我更好地理解和把握問題本質(zhì),讓我對(duì)自己的經(jīng)歷有更深刻的認(rèn)識(shí)。在分享的過程中,我也需要將自己的想法和感受表達(dá)清楚,這鍛煉了我的表達(dá)能力和溝通能力。通過分享案例心得體會(huì),我不僅加深了對(duì)問題的理解,還提升了自己的思考和表達(dá)能力。
    段落四:收益與成長(300字)
    分享案例心得體會(huì)不僅對(duì)他人有幫助,對(duì)我自己也有許多收益和成長。首先,分享案例可以幫助我結(jié)識(shí)更多的朋友和志同道合的人,與他人的交流和互動(dòng)可以拓寬我的視野,并讓我受益匪淺。其次,通過分享案例心得體會(huì),我能夠不斷反思和改進(jìn)自己的思維方式和行為習(xí)慣,這促進(jìn)了我的個(gè)人成長和進(jìn)步。最重要的是,通過分享案例心得體會(huì),我也可以為他人帶來希望和正能量,這種成就感是無法用言語來衡量的。
    段落五:總結(jié)(200字)
    通過分享案例心得體會(huì),我意識(shí)到每個(gè)人的經(jīng)歷和觀點(diǎn)都是獨(dú)特而寶貴的。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的視角和理解方式,通過分享,我們可以從他人的經(jīng)驗(yàn)中吸取有價(jià)值的東西。同時(shí),分享案例心得體會(huì)也是一個(gè)互助和成長的過程。通過與他人的交流和分享,我們可以共同思考問題、探討解決方案,并從中獲益良多。因此,我鼓勵(lì)每個(gè)人都勇敢地分享自己的經(jīng)歷和體會(huì),與他人一起成長、進(jìn)步。
    案例分享工作總結(jié)篇十八
    時(shí)光如水、歲月如歌,眨眼的功夫,已經(jīng)來××金店8個(gè)月了。在這半年多里,我成長成為一個(gè)專業(yè)的首飾顧問,是一次蛻變。有過高興,也有辛酸,現(xiàn)將金店?duì)I業(yè)員銷售月日常工作總結(jié)如下:
    因?yàn)榕笥训慕榻B,我來到了××金店這個(gè)大家庭,從沒想過會(huì)接觸珠寶這一行業(yè),也沒有想過××金店改變了我的人生。
    曾經(jīng)的我,性格很內(nèi)向,很安靜,不敢跟陌生人聊天,是個(gè)非常靦腆的女孩。從畢業(yè)之后就去了藥店上班,每天都重復(fù)著一樣的事情,沒有什么新鮮感,在店里見識(shí)了以前都不了解的中草藥跟一些稀奇古怪的西藥名,每天都接待不同的病人,只需要給顧客介紹藥,給不同病人搭配不同的藥方,除了這些整天不需要說什么話,可以用這樣的話來表達(dá)"生活得頭腦簡(jiǎn)單,四肢發(fā)達(dá)",日子久了,就想要去外面見識(shí)…… 剛開始對(duì)這個(gè)行業(yè)非常的陌生,一大早起床就起來學(xué)化妝,因?yàn)檫@是我人生的第一次化妝,來××金店有了很多第一次,早上就開始了新的面貌,上班,緊挨著十一國慶節(jié),面對(duì)人流量那么多,頓時(shí)讓我不知所措。
    后來幾天,有師傅教,教我平常上班時(shí)應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)的地方,一些簡(jiǎn)單的常識(shí),又應(yīng)該怎樣去接待每一個(gè)顧客,應(yīng)該怎樣介紹首飾,應(yīng)該怎樣去跟一個(gè)顧客聊天。突然我覺得一下子接受不了這么多,我要學(xué)的東西好多好多。當(dāng)我每次接完顧客,師傅都會(huì)跟我分析我哪里需要改進(jìn),哪里需要注意,給了我很大的幫助,有個(gè)師父真的很幸福,很開心。慢慢得,一個(gè)月過去了,我開始自己可以慢慢的一個(gè)人銷售了。因?yàn)楝F(xiàn)在每天都會(huì)背資料來提升個(gè)人的專業(yè)度。
    就這樣子,又過了十天,我漸漸地掌握了流程,店長給又我安排了一個(gè)師父,而此次的師傅就是讓我去背"白問白答"。因?yàn)閺男∥揖筒辉趺聪矚g看書,看到一本很厚的資料,這時(shí)覺得壓力挺大的,還要我每天背三道題,背不出來罰抄或者是留下來背熟,那時(shí)真的覺得好委屈,就這樣每天我都會(huì)要求自己去背資料。
    有一次,有一個(gè)顧客,因?yàn)轭櫩褪莻€(gè)性格很安靜,很冷場(chǎng)的人,而我本身我同樣是個(gè)性格很安靜的人,再接到這么個(gè)比我很安靜的顧客就更安靜了,在整個(gè)銷售過程中我始終調(diào)動(dòng)不了顧客的.氛圍,整個(gè)氛圍都很冷。下班后,師父找我談話,讓我以后多去配合其它同事,教怎樣更好的調(diào)整氛圍,這樣才能更快的讓自己學(xué)到更多的知識(shí)跟日常工作的熟練。就這樣,我每次看到同事接顧客,我都會(huì)第一個(gè)過去配合,我發(fā)現(xiàn)到每個(gè)同事接顧客的方式都不一樣,不同顧客用不同方式來接,這讓我學(xué)到了很多。
    時(shí)間已久,感覺實(shí)際不在是個(gè)新人了,也開始大膽的叫起了顧客,但還是很不習(xí)慣上班需要這樣的方式,叫了很久,終于接到了一位顧客,可是我不知道怎么介紹產(chǎn)品,當(dāng)時(shí)完全不知所措,這時(shí)同事就過來幫忙了,看著她怎樣給顧客介紹首飾,當(dāng)時(shí)我完全聽入迷了,覺得她說得好好,超棒的,突然間覺得××金店的女孩做銷售很厲害,都是我的榜樣。
    案例分享工作總結(jié)篇十九
    分享案例是一種常見的學(xué)習(xí)方式,通過分享案例可以向他人傳遞經(jīng)驗(yàn)、分享心得。我也有幸參與了一次分享案例的活動(dòng),對(duì)此有了一些深刻的體會(huì)和感悟。在這里,我將分享我在這次活動(dòng)中的心得體會(huì)。
    二、案例背景
    此次分享案例的主題是領(lǐng)導(dǎo)力,我選擇了一位我非常欽佩的領(lǐng)導(dǎo)作為案例。他是一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo),不僅能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情,還懂得在處理困難時(shí)保持樂觀積極的態(tài)度。我希望通過分享這位領(lǐng)導(dǎo)的案例,能夠給大家?guī)硇┰S啟發(fā)和幫助。
    三、案例分享
    這位領(lǐng)導(dǎo)的成功之處在于他善于探尋團(tuán)隊(duì)成員的潛力,并給予他們發(fā)揮自己能力的機(jī)會(huì)。他經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流,傾聽他們的想法和建議,并在合適的時(shí)候給予認(rèn)可和鼓勵(lì)。他相信,每個(gè)人都有自己的閃光點(diǎn),只要給予足夠的信任和培養(yǎng),就能夠發(fā)揮出最大的能力。
    此外,這位領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí),總能保持積極樂觀的態(tài)度。無論遇到多么困難的問題,他總能找到解決的辦法,并以飽滿的熱情去面對(duì)和解決。他相信團(tuán)隊(duì)的力量,相信只要大家共同努力,就一定能夠跨越難關(guān),取得成功。
    四、個(gè)人感悟
    通過分享這位領(lǐng)導(dǎo)的案例,我深刻領(lǐng)悟到了領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。作為領(lǐng)導(dǎo),不僅要具備一定的專業(yè)能力,更重要的是要懂得如何激勵(lì)和引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該能夠善于發(fā)現(xiàn)人的閃光點(diǎn),并給予他們機(jī)會(huì)去展示自己的才華。同時(shí),在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以樂觀積極的態(tài)度去面對(duì)和解決問題,給團(tuán)隊(duì)帶來信心和動(dòng)力。
    此外,我也認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)力不僅在工作中有重要作用,也同樣需要在生活中運(yùn)用。對(duì)于普通的人來說,也可以通過提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力來更好地引領(lǐng)自己的生活。領(lǐng)導(dǎo)力使我們能夠更好地管理時(shí)間,更好地安排個(gè)人生活和工作,更好地處理與人相處的關(guān)系。
    五、總結(jié)
    通過這次分享案例的活動(dòng),我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和理解。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不僅能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情,還能夠以樂觀積極的態(tài)度面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)力不僅體現(xiàn)在工作中,同樣適用于生活中。作為個(gè)人,提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力也同樣可以帶來更好的生活品質(zhì)和幸福感。分享案例不僅是一種學(xué)習(xí)方式,更是一種交流與分享的機(jī)會(huì),通過分享自己的體會(huì)和感悟,不僅可以幫助他人,也能夠讓自己更好地反思和總結(jié)。我相信,通過不斷地分享和交流,我們可以鑄就更加優(yōu)秀的自己。
    案例分享工作總結(jié)篇二十
    本人于201x年x月x號(hào)加入風(fēng)行汽車的大家庭,時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼間來到xx公司已經(jīng)有一年的時(shí)間了。在這短短的一年多的時(shí)間中,我學(xué)習(xí)到了很多東西,不僅有工作方面的,更學(xué)到了很多做人的道理,對(duì)我來說受益匪淺。
    作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過在朋友和同事的幫助下我很快的融入到咱們風(fēng)行汽車的大家庭中,除此之外我還學(xué)到了怎樣更好地與客戶溝通,如何更好地去介紹車的各方面特點(diǎn)、性能、配置,如何讓客戶認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這下寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。下面就來分享一下風(fēng)行菱智的成功銷售案例。
    此次車輛銷售的成功可謂是經(jīng)歷了千折百回,在我雖為短暫的銷售經(jīng)歷中留下了極為深刻的印象,不過整個(gè)過程下來,也讓我受益匪淺,感受頗深。
    xx年x月x號(hào)x老師帶著愛人第一次來展廳看車,客戶的職業(yè)是在市場(chǎng)批發(fā)水果6月份夏天到了,各種水果紛紛上市,客戶想在這個(gè)時(shí)間段大賺一筆,來展廳看菱智想拉貨用,又不想油耗太高,所以當(dāng)時(shí)我為客戶推薦了菱智1.5l排量的v3,剛開始客戶步老師想要咱的特惠版5座車型,而步老師的夫人想要咱的舒適版7座車型,甚至因此兩人還發(fā)生了小小的爭(zhēng)執(zhí),通過爭(zhēng)執(zhí)的內(nèi)容判斷女士屬于感性消費(fèi),不過這時(shí)候我心里已經(jīng)開始明朗了,表面越是爭(zhēng)執(zhí)蘊(yùn)含著購車的確定性越大。調(diào)查的技巧可以幫助了解客戶目前的狀況,通過近20分鐘的溝通交流,我了解到真正的車主是步老師,他們?cè)谑袌?chǎng)拉水果,目前水果大量上市,生意紅火;了解到他們經(jīng)常出入的地方;他們的性格類型;他們的消費(fèi)導(dǎo)向等等。這一環(huán)節(jié)我的總結(jié)是:好的溝通詢問能夠引導(dǎo)客戶朝正確的方向進(jìn)行銷售工作,同時(shí),通過詢問能找到更多的資料,更有利于進(jìn)一步說服客戶??紤]到他們做生意肯定會(huì)需要資金流動(dòng),于是我又向他們介紹了一下分期付款的好處,比如安裝gps可以免三年的盜搶險(xiǎn),他們一聽非常感興趣,但畢竟也是好幾萬的車他們需要回家商量一下,臨走時(shí)我吧分期付款所需要的材料以及申請(qǐng)表準(zhǔn)備了一份給他們。.......半個(gè)小時(shí)后,我給步老師發(fā)了短信:“步先生您好,我是濟(jì)南利航風(fēng)行汽車銷售顧問小王,感謝您關(guān)注東風(fēng)汽車,希望您早日成為東風(fēng)車主,感受東風(fēng)風(fēng)行與濟(jì)南李航帶給您的全新感受,祝您天天開心,家庭美滿。
    第二次來展廳大概是三四天以后,他們說有朋友也開了一輛風(fēng)行菱智1.5l七座,考慮到家用商用兩不誤最后他們選擇了七座,當(dāng)天就提交了分期付款所需要的手續(xù),這期間又出現(xiàn)了小小的插曲,因?yàn)樾庞每ㄔ蚩蛻糍Y質(zhì)不符合條件,這可能讓客戶帶來了小小的反感,這時(shí)候我知道最需要耐心,有幫客戶分析水果馬上上市,分期也需要一定是時(shí)間,實(shí)在不行就全款提車,當(dāng)客戶真正感受到你在為他著想是問題就迎刃而解了。所以在這個(gè)環(huán)節(jié)我總結(jié)到:銷售之前準(zhǔn)備工作一定要周全緊密,關(guān)鍵問題在于怎么做才能增加客戶對(duì)自己的信任。
    第二天一早,步先生來電說車型確定下來了,資金問題就選擇全款提車,說發(fā)完貨就過來,中午他們第三次來到展廳,再次對(duì)車型進(jìn)行試乘試駕,感覺非常滿意,這時(shí)我一定要見機(jī)行事,不是夸贊先生、太太眼光好,這下大批水果上市,又能大賺一筆。步先生說:借你吉言,咱們溝通這么好我相信你。......此環(huán)節(jié)的總結(jié)是:凡事要換位思考,站在客戶立場(chǎng)上去思考問題,讓客戶覺得貼心、滿意。
    在提車的時(shí)候問題又出現(xiàn)了,當(dāng)時(shí)提車客戶帶來一位資深司機(jī),帶著聽診器來選車,要聽發(fā)動(dòng)機(jī)有沒有雜言,帶他去看車,選好一輛車客戶朋友試了一下說:不行不要這一臺(tái),說發(fā)動(dòng)機(jī)有雜音,我說:這款車現(xiàn)在買的非常好現(xiàn)在車源緊張,這個(gè)問題恐怕不好解決!肯定不會(huì)有質(zhì)量問題,要不讓我們專業(yè)的師傅檢測(cè)一下?客戶斬釘截鐵的說不行,必須換車,小王我也不是難為你,理解一下我吧,畢竟花這么多錢。實(shí)在沒辦法申請(qǐng)換車。......由此又得到教訓(xùn),以后有客戶選車一定要先檢查車輛,細(xì)節(jié)決定成敗。
    換了新車,現(xiàn)在應(yīng)該沒問題了吧?正當(dāng)大家都高枕無憂的時(shí)候,客戶的老婆又肉中挑刺,嫌車架號(hào)不好。雖然問題可笑,但要打消她不好的念頭啊!于是我又拿出合格證進(jìn)行了話題轉(zhuǎn)移:“姐,其實(shí)車架號(hào)是我所謂的,你看咱合格證號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)多么吉利啊,發(fā)動(dòng)機(jī)可是車輛的心臟?。∵@才是最關(guān)鍵的,還有咱掛牌的時(shí)候選擇自編號(hào),掛一個(gè)您滿意的車牌號(hào),比什么都好對(duì)不對(duì)?再說了這車現(xiàn)在價(jià)格優(yōu)惠,車源緊張,能買到這車您應(yīng)該非常開心才對(duì)啊,咱們好事多磨?!弊罱K他們夫妻倆終于被我說服,并且決定提車。
    當(dāng)時(shí)我最大的感受就是:成功者決不放棄,放棄者絕不成功!怎樣控制自己說話的場(chǎng)合和措辭的運(yùn)用讓別人信服,知道自己說話的目的是什么,把握住消費(fèi)者的心理需求,從而影響購買決策和購買行為,這在銷售環(huán)節(jié)中是非常重要的。
    這兩車的銷售在我以往銷售車輛中時(shí)間最長,雖然經(jīng)歷曲折但也學(xué)到了怎樣更好地跟客戶去交流,彌補(bǔ)自身的不足,從而讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信心、信任,在以后的銷售中,才能更好地運(yùn)用展示技巧,從而達(dá)成銷售目的。
    xxx公司
    銷售顧問:xxx