心得體會是我們成長道路上的指南，通過總結(jié)可以更好地規(guī)劃自己的未來。寫心得體會時，要注重結(jié)尾的總結(jié)和展望，給讀者留下一個深思熟慮的印象。2.寫心得體會是一個很好的機會，能夠讓我們總結(jié)經(jīng)驗、改善不足、提高自己。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一
這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經(jīng)驗的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識和生活常識需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會應(yīng)用到的特殊用語；飛機上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識；不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文；機上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當(dāng)然對于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語，而且要說得相當(dāng)?shù)氖炀殹?BR> 做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區(qū)乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點、風(fēng)土人情等，就需要我們對他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細(xì)心觀察以及對學(xué)習(xí)的加強，這樣才會使平日里的工作得心應(yīng)手。
我想，如果一位旅客登機時，卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?，這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢？他可能在想：我們根本不重視旅客，對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙，舒適的座椅，隨時待用的咖啡，最新的報刊雜志時，旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認(rèn)同我的努力，也會感到非常高興。
在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù)，實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理，關(guān)心旅客，熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿足旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。
總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認(rèn)為對不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強和責(zé)任心強的員工。
如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來的培訓(xùn)，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認(rèn)真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！
學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好！
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二
這些日子洋一直處在上躥下跳的狀態(tài)，除了在上海上躥下跳一周后，回到德國48小時后便參加了培訓(xùn)加一個小考。。。心里想著給大家回復(fù)評論，就是還沒能集中精力和時間開始動手哈。。
今天去上了這個空乘培訓(xùn)課，是有關(guān)于飛行中多種安全方面的培訓(xùn)。這個課每年都有，而今年分配給洋的有點與眾不同，這次不是和中國同事及其他外國地區(qū)同事一起上，而是和德國同事一起上。
很少用德語聽課，一開始覺得有點忐忑，不過很快就適應(yīng)了，兩位老師人很好，我要求筆試還是要考英文的，因為我的書和全部準(zhǔn)備的資料全是英文的。老師全力支持，結(jié)果他一激動竟從辦公室抱錯了卷子，全班同事都被發(fā)了英文卷子，哈哈，結(jié)果他還要再跑一趟，才抱來了其他德國同事需要的德語卷子。。
德國同事們上課，原來是非常放松的，老師說到那里，他們也會把話題跟到哪里，坐在那里想說什么就說什么，渴了就喝，餓了就吃，老師也會停下來傾聽附和，有的同學(xué)會問些很不能再簡單的問題，老師都很有耐心地講解。這就應(yīng)了德文里的一個諺語，“沒有愚蠢的問題，只有愚蠢的答案。”
老師有時候也會有遇到不是很確信的話題，就索性問起班里來上課的唯一個機長。機長同學(xué)好像成了班里的第三個老師，也很耐心地饒有興趣根據(jù)他的經(jīng)驗分享一些經(jīng)歷。
這一整天，洋覺得大家好像都在互相聊天，總之，沒有任何緊張的感覺。大家來上課，就是來討論和學(xué)東西的。
西方的教育是的寬松和自由，今天洋也算又開了眼界。和我們小時候講究的，腰坐直，手背后，問問題要舉手氣力回答有著天壤之別哈。。
這里的老師并沒有把自己放在高高在上俯瞰全世界的位置，相反，他們都更加愿意更需要傾聽同學(xué)們的反饋。
在一天的課程結(jié)束后，兩位老師問大家對課上內(nèi)容的感受。很多同事都大力贊揚，說今天的課上氣氛很好很河蟹~~不過也有一個同事說，她們再做一個小組練習(xí)時，女老師的音調(diào)有點高，差點把一個女同事給說哭了。。?!?!
女老師面部表情不然扭得很驚訝，她邊聽邊記，說，“我不會為這個解釋什么，我會記錄下來的?！?BR> 洋沒有和他們小組一起練習(xí)，不太清楚到底發(fā)生了什么，不過老師的這種高姿態(tài)的平常心在洋看來，真挺好的。學(xué)員提意見，自己有責(zé)改之無則加勉。。。這樣的老師洋還從未見過。
空乘培訓(xùn)心得體會篇2
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間空中乘務(wù)員（兼職）實習(xí)已悄然結(jié)束，回想起空中乘務(wù)員實習(xí)這段時間，令我感觸頗深！
在沒接觸這個行業(yè)之前就知道他們可以到處飛可以全國各地的飛。他們的工作都是帶著光鮮亮麗的光環(huán)，每天可以到處去玩，而且每個月都有不菲的收入，但是自從我在客艙乘務(wù)六分部工作半年之后對空乘工作又有了全新的認(rèn)識和了解。空中乘務(wù)員也有辛苦和勞累的時候，這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實和夢想還是有差距的。每天面對著無數(shù)的旅客有著說不明白的心情。所謂一份耕耘一份收獲！
第一次飛行時的心情令我至今都難以忘懷。緊張、憧憬、小心翼翼。在我飛行工作中我深刻認(rèn)識到了以下幾點：
第一，身為一名空中安保人員，應(yīng)該認(rèn)識責(zé)任兩個字，應(yīng)該知道作為一個安全員必須有什么樣的責(zé)任，也就是首先要樹立責(zé)任意識。沒有責(zé)任就沒有工作的動力，也就沒有了工作的方向。
第二，應(yīng)該認(rèn)識到工作的難度。安全員是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一個長期而艱巨的工作。
第三，有了以上的認(rèn)識和思想上、心理上的準(zhǔn)備，我想應(yīng)該制定一個切合實際的看的見摸得著的工作目標(biāo)。根據(jù)這個目標(biāo)制定我年度的季度的甚至是每月的工作計劃。這樣，工作就有了具體的指導(dǎo)方向，實現(xiàn)目標(biāo)也就有了時間表。
第四，身為一名空中安保人員，應(yīng)該有有一套正確的思想理念。我的認(rèn)為，我的行為只是思想和理念的支撐。然而，還有個執(zhí)行度的問題，這全靠現(xiàn)場安全員的智慧。人的意識的提高，是一個循序漸進(jìn)的過程，非一日之工。老員工和新員工不一樣，大學(xué)生和初中生不一樣，有經(jīng)驗的和沒有經(jīng)驗也不一樣，不同的對象有不同的管理方法，不能一概而論。
自從飛行了之后，我養(yǎng)成了很多良好的生活習(xí)慣，禮貌用語說的更加頻繁與自然，到哪里都是習(xí)慣性地把用過的東西整理好，方便后續(xù)有人使用，良好的生活習(xí)慣帶給我的是滿滿的正能量。服務(wù)工作是講究技巧的，循規(guī)蹈矩只能保證少出錯，但是要想做到讓乘客真心滿意是很難的。我盡量做到服務(wù)好每一位旅客，但是我現(xiàn)在更加深刻地了解到作為一名合格的乘務(wù)員是有多么的不易。明白了并不只是給一位乘客服務(wù)到位就大功告成了，要同時記住不同乘客的不同需求是有高難度的工作。這也讓我懂得了在以后的工作道路中，當(dāng)對別人感到不滿時，先站到別人的立場考慮問題，了解別人的難處，才能學(xué)會什么叫做體諒與包容。雖然很辛苦，但是當(dāng)旅客非常感激地跟你說聲“謝謝”時，當(dāng)你的服務(wù)得到別人的認(rèn)可時，當(dāng)一個老年人對你豎起大拇指時，所有的辛苦都是值得的。真的，只有在那個時候感覺全世界都被你緊緊擁在懷里。頓時，所有的辛苦煙消云散。那一刻，我的心已被愛填的滿滿。
有時候，當(dāng)我們無法改變別人，更無法左右他人的時候，我們所能做的就是做好自己該做的事情。這份工作教會我的不僅是職業(yè)技能，更多的讓我學(xué)到了很多與人溝通為人處世的道理！現(xiàn)在的關(guān)鍵是提高自身服務(wù)水平。在實際工作中我會不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運用到工作中，努力做一名合格的空乘。通過這半年的飛行我認(rèn)為對不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四
空姐———所有女孩子所憧憬的職業(yè)，雖然我已有一份穩(wěn)定的工作，但國航的招聘還是給我?guī)砹四蟮奈?，抱著試試看的心態(tài)參加了面試，承受著心理上的壓力，一關(guān)又一關(guān)，我被錄取了，覺得太不可能了，比我優(yōu)秀的大有人在，這種好事怎么就輪到我身上了呢，雖然感到不可思義，但這次的經(jīng)歷卻增加了對自己的自信。
焦急的等待，終于在7月底收到了培訓(xùn)的通知，31號那天大家懷著愉快、興奮的心情前往我們的目的地———成都，開始了兩個月的初始乘務(wù)員培訓(xùn)。兩個月的學(xué)習(xí)，對自己將來所要從事的職業(yè)有了更深層次的了解，由門外漢變成了內(nèi)行。第一天的課程就是專業(yè)化形象，了解了成功的最基本要素就是—微笑，簡單、易行、不花本錢，又能長期運用，并且對我們所從事的工作又莫大的幫助，可以改變一個人的外貌，最能表現(xiàn)出乘務(wù)員的可愛與動人之處，還能調(diào)節(jié)情緒、消除隔閡、獲取回報、帶來運氣和財富、有益身體健康，真沒想到，一個簡單的微笑能有那么多的作用，我們用了一天的時間練習(xí)微笑，開始覺得不可思義，但聽了老師說全日空的乘務(wù)員用一個月的時間專門訓(xùn)練微笑，并且在不斷的練習(xí)中也看到了大家的改變，真的體會到了微笑的重要性，在旅客面前要表現(xiàn)出我們的職業(yè)性，微笑要貫穿服務(wù)的始終。
此外還學(xué)習(xí)了乘務(wù)員工作禮儀，日常的禮儀，衛(wèi)生間的禮儀，手機使用禮儀，乘務(wù)員在賓館的禮儀，還有就餐禮儀，這些知識的學(xué)習(xí)不僅對工作有利，在我們的生活中，對自身素質(zhì)的提高也有很大的幫助。之后的機上英語會話、飛行乘務(wù)員手冊、客艙設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備、客艙服務(wù)理論等等的課程都為后續(xù)在模擬艙的練習(xí)打下了基礎(chǔ)，令我最難忘的就是在應(yīng)急撤離模擬艙的訓(xùn)練，客艙乘務(wù)員的首要任務(wù)就是保證客艙安全，在機上發(fā)生火災(zāi)如何處理，遇到客艙釋壓如何處理，機長發(fā)出命令要迫降時，有準(zhǔn)備、有限準(zhǔn)備、無準(zhǔn)備的撤離該如何處理，剛開始時，大家都沒有進(jìn)入角色，還是嬉皮笑臉的，一點緊迫感也沒有，老師對我們的表現(xiàn)很不滿意，反復(fù)的練習(xí)，晚上回到宿舍繼續(xù)練，老師也看到了我們一天天的進(jìn)步，有時練得真的就象真的一樣，滿頭大漢，大聲的喊口令，終于功夫不負(fù)有心人，考試全體通過，體會到了團結(jié)的力量，安全就取決于團隊合作，團隊中的每一個人都在扮演不同的角色，但每個人都是不可缺的。
最后一門是進(jìn)客艙服務(wù)模擬艙，也特別有意思，剛開始做的時候，都是毛病，服務(wù)時的姿態(tài)，安全檢查不到位，面對老師扮演的旅客提出的各種各樣的問題，我們不知所措，對特殊旅客的服務(wù)不到位，等等很多方面都存在著問題，但大家都非常的努力，相互提醒，體現(xiàn)了團隊協(xié)作的精神。有一天老師專門給我們上了真實的餐食讓我們烤，沒烤之前大家都很擔(dān)心，因為聽老師說前幾批都有烤糊的，讓自己的同伴吃糊的飯，太不忍心了，在沒有老師的幫助下我們把烤好的餐食發(fā)給大家，還好，飯沒糊，而且烤的正好，大家都吃的特別高興。在服務(wù)艙的訓(xùn)練讓我感受到空中乘務(wù)員就是為旅客服務(wù)，想旅客所想，急旅客所急，做到老年旅客的好兒女，小旅客的好阿姨，受傷旅客的好護士，善于采取換位思考的方式，更多的體驗旅客在空中需要什么樣的服務(wù)，用真心、真誠打動旅客。
兩個月所學(xué)的知識不僅僅是為了工作，在生活中對安全意識的提高，學(xué)了機上急救對遇到特殊情況也能做簡單的處理等等，但兩個月的學(xué)習(xí)，讓我感到當(dāng)一名乘務(wù)員真的很不容易，在原來的概念當(dāng)中就覺得空姐待遇好，地位高，很漂亮，真沒想過還要學(xué)習(xí)那么多知識，這份工作真的是來之不意啊，雖然通過了所有的考試，但對于我來說要學(xué)的東西還有很多，單位中的競爭太激烈了，只有不斷的學(xué)習(xí)不斷的充實自己，好好努力，珍惜自己這份來之不意的工作。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五
我來自北國的冰城哈爾濱，畢業(yè)于笑嘻嘻xx航空服務(wù)中等專業(yè)學(xué)校。我雖是一個平凡的女孩，但在北國水土的養(yǎng)育下，尤其具有了東北女孩的特點--執(zhí)著與自信。和很多女孩子一樣，我也一樣期待著在那湛藍(lán)的天空中自由的飛翔。于是，帶著那份執(zhí)著和自信我參加了今年的南航空姐新人秀。幸運的我在今年的比賽中順利的通過，并且取得了武漢賽區(qū)前5強。
當(dāng)一名空中乘務(wù)員是我的一個夢想，但夢想不是幻想，它是要靠實際行動去成就的?，F(xiàn)在的社會是一個服務(wù)行業(yè)居多的社會，細(xì)心的我喜歡幫助人，我想當(dāng)一名乘務(wù)員可以幫助更多有需要幫助的人，大千世界中我一直在尋找這屬于我的位置，南航給了我一次實現(xiàn)理想的機會，我會更加珍惜我現(xiàn)在擁有的一切!
來公司報到之后，公司為我們置辦了崗前培訓(xùn)，為我們上課的都是公司的各個部門領(lǐng)導(dǎo)，通過領(lǐng)導(dǎo)們的講課使我們的心理素質(zhì)得到很大提高，培養(yǎng)了我們的團隊合作精神和挑戰(zhàn)自我戰(zhàn)勝自我的勇氣。這樣的培訓(xùn)將對我們今后工作有很大幫助，使我們進(jìn)一步地了解了單位的實力。來到公司之后，每個人都很關(guān)心我們，公司為了讓我們有地方住，把辦公室都空出來讓我們住宿，我們有什么不懂或者不知道的地方，師姐們都會很熱心的幫助我們，房間有什么不完善的地方，主任也都會盡力為我們做到更好。 使我感覺到了家的溫暖!
想要為公司創(chuàng)造效益，客艙服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣與空中乘務(wù)員素質(zhì)的高低是緊密相關(guān)的。一個合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì)，程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而個性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸。更加細(xì)化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高我們個人的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。作為一個合格的乘務(wù)員，我們是公司的一線員工，不只是代表著自己，而是代表著南航的形象!
我認(rèn)為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是對顧客最好的回報。我們的乘客中有中國人、外國人、外籍華人、海外僑胞;有男有女、有老有少，有學(xué)者、專家、政府官員、企業(yè)家……。由于他們的國籍、民族、性別、年齡、文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)、社會閱歷、嗜好、習(xí)俗等等的不同，服務(wù)的需求也不同，可以說千差萬別。要搞好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無疑增加了空中乘務(wù)員的工作量、勞動強度、工作難度，那么這是就要發(fā)揮空中乘務(wù)員各自的潛能，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客艙的個性化服務(wù)呢?我們就不得不提高個人的綜合素質(zhì)。素質(zhì)不是一定要要求得非常高，但是一定要精!沉著。心態(tài)好。冷靜的去面對一切的事件!做為一名新乘，一切事情都要虛心學(xué)習(xí)，取人之長補己之短，踏踏實實的做好本職工作，熱愛自己的工作，時刻有團隊精神!重要的.是有服務(wù)意識，尊重他人，尊重自己!保持自己發(fā)自內(nèi)心的微笑!這樣才能為公司創(chuàng)造價值!
不求成功，但求成長。感謝南航讓我們成長，感謝南航讓我們的閱歷更加豐富，感謝南航讓我們更加懂得什么叫做用最樸實的語言表達(dá)最真摯的情感;用最甜美的微笑傳達(dá)最親切的問候。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六
按照分公司慣例，新進(jìn)員工正式定崗前需從事值機外圍咨詢引導(dǎo)服務(wù)，提前感受服務(wù)進(jìn)入服務(wù)角色。2013年11月，一批新進(jìn)空乘來到地服部報到。坐在值機f島休息室里，他們因為陌生顯得拘謹(jǐn)、不自然。“你們好，久等了。”這時，客運室項目經(jīng)理歐陽麗和藹的聲音飄了過來。親切問好，交代工作職責(zé)，傳授工作要領(lǐng)規(guī)定程序結(jié)束后，歐陽麗和空乘們開始攀談起來，氣氛也逐漸活躍開來。他們的話匣子打開后，你一言我一言不亦樂乎，真是親如姐妹其樂融融。
最后，歐陽麗提出了殷切希望：“今天，你們是值機外圍引導(dǎo)服務(wù)新手，明天，你們就是穿梭在云端的乘務(wù)員，服務(wù)是你們的責(zé)任和使命。服務(wù)是一門生動又深奧的課題，來到這里就好好學(xué)習(xí)，這里的每一位同事都是你們的哥哥姐姐，多問、多學(xué)才能有更快的進(jìn)步和成長，他們會保護你們，也會毫不保留地教你們。”
彭麗為談到第一天見面情景時，這樣說道：“當(dāng)時聽了歐經(jīng)理的話，感覺很溫暖，我的顧慮和擔(dān)心消失了，思想負(fù)擔(dān)也沒有了，就覺得要好好干工作?！?BR> 服務(wù)初體驗：忐忑中有鼓勵
第一次獨自面對各種各樣的乘客，彭麗為非常緊張與忐忑。天蒙蒙亮，彭麗為迎來了新一天的工作。“妹妹，你們有什么問題隨時來問我們吧。我們一起努力?！甭牭娇瓦\室值機員的這句話，彭麗為心里暖暖的。在接下來的日子里，彭麗為努力做好值機外圍引導(dǎo)服務(wù)工作，遇到不懂或不清楚的，她都會向柜臺上的哥哥姐姐請教。對民航運輸知識一無所知的彭麗為，在哥哥姐姐的幫助下，慢慢學(xué)會了值機蛇形布局的引導(dǎo)要點，自助值機及辦理托運等各項業(yè)務(wù)知識。
“特別是在旅客出行高峰時段，各種問題都會冒出來，我有時候都不知道如何應(yīng)對旅客的特殊要求，好在值機柜臺上的哥哥、姐姐們總會為我們出主意想辦法。遇到棘手問題，他們總會擋在我們前邊幫助化解難題?！碧峒皠傞_始的那段經(jīng)歷，彭麗為連連對值機室的同事表示感謝。
面對委屈：后方援手溫暖伴行
有一次，彭麗為正在值機外圍提供問詢引導(dǎo)服務(wù)。一位五十多歲的阿姨提著一個無紡布口袋匆忙地沖到她面前。還沒等彭麗為向她問好，阿姨就氣勢洶洶地怒吼道：“你們這些人是什么意思嘛!氣死我了!我馬上就要上飛機了，我在過安檢時，他們要我托運化妝水。在哪里托運嘛”
“阿姨，您別著急。您是國航的嗎”“是噻?！薄巴羞\就在這邊，但是您的這個口袋不符合托運標(biāo)準(zhǔn)，請您去打包”“打什么包，煩得很，我趕不上飛機就怪你!!你們這些人處處推三阻四，你要我們怎么辦嘛!”
在這位著急的阿姨面前，面對不停的指責(zé)和辱罵，彭麗為顯得有些委屈和無助。值機室全景組的劉蕾目睹了全過程，她快步走上前去，耐心細(xì)致地說：“阿姨，為了您的行李安全、完好地運達(dá)目的地，這個東西是要打包了才能托運。但您別著急，我們會盡力幫助您辦理好手續(xù)。”阿姨的情緒在劉蕾的安撫下逐漸緩和。劉蕾邊說邊勸導(dǎo)阿姨將需要托運的化妝品妥善放入隨身一個背包里，然后快步引導(dǎo)其前往特殊行李柜臺辦理托運。短短幾分鐘后，阿姨拿著行李領(lǐng)取聯(lián)走向登機口。隨后，劉蕾繼續(xù)回到崗位工作。
回憶起這些細(xì)節(jié)，彭麗為情緒復(fù)雜?！半m然當(dāng)時滿腹委屈，但看到劉蕾姐姐為我解圍，心里很是溫暖?！迸睇悶檎f，“在休息時，我趕過去向姐姐說了聲謝謝。沒想到她說‘沒事，你的態(tài)度是正確的，慢慢學(xué)，以后就知道如何應(yīng)對各種各樣問題了。經(jīng)驗都是積累出來的?！屛矣X得這個集體很好?！?BR> 其實，這樣的服務(wù)故事每天都在發(fā)生。新員工，既意味著崗位的陌生，也意味著無形的
壓力。地服部員工用行動傳遞了知識，也傳遞了溫暖。內(nèi)心接納產(chǎn)生和諧，有了和諧才能營造融洽氛圍，培育出寬容和保護之心，這應(yīng)該就是集體歸宿感升騰的原因吧?；蛟S這也是彭麗為的故事帶給我們的啟示。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！今天我懷著對人生事業(yè)的追求，懷著激動的心情向您毛遂自薦，希望您在百忙之中給予我片刻的關(guān)注。
我是空中乘務(wù)專業(yè)的20xx屆畢業(yè)生。大學(xué)四年的熏陶，讓我形成了嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度、穩(wěn)重踏實的作風(fēng)；同時激烈的競爭讓我敢于不斷挑戰(zhàn)自己，形成了積極向上的人生態(tài)度和生活理想。
在大學(xué)四年里，我積極參加空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)科相關(guān)的競賽，并獲得過多次獎項。在各占學(xué)科競賽中我養(yǎng)成了求真務(wù)實、努力拼搏的精神，并在實踐中，加強自己的創(chuàng)新能力和實際操作動手能力。
在大學(xué)就讀期間，刻苦進(jìn)取，兢兢業(yè)業(yè)，每個學(xué)期成績能名列前茅。特別是在空中乘務(wù)專業(yè)必修課都力求達(dá)到90分以上。在平時，自學(xué)一些關(guān)于本專業(yè)相關(guān)知識，并在實踐中鍛煉自己。在工作上，我擔(dān)任空中乘務(wù)01班班級班長、學(xué)習(xí)委員、協(xié)會部長等職務(wù)，從中鍛煉自己的社會工作能力。
我的座右銘是“我相信執(zhí)著不一定能感動上蒼，但堅持一定能創(chuàng)出奇跡”！求學(xué)的艱辛磨礪出我堅韌的品質(zhì)，不斷的努力造就我扎實的知識，傳統(tǒng)的熏陶塑造我樸實的作風(fēng)，青春的朝氣賦予我滿懷的激情。手捧菲薄求職之書，心懷自信誠摯之念，期待貴單位給我一個機會，我會倍加珍惜。
下頁是我的個人履歷表，期待面談。希望貴單位能夠接納我，讓我有機會成為你們大家庭當(dāng)中的一員，我將盡我最大的努力為貴單位發(fā)揮應(yīng)有的水平與才能。
此致
敬禮！
自薦人：×××
20xx年11月12日
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空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八
這些日子洋一直處在上躥下跳的狀態(tài)，除了在上海上躥下跳一周后，回到德國48小時后便參加了培訓(xùn)加一個小考。心里想著給大家回復(fù)評論，就是還沒能集中精力和時間開始動手哈。
今天去上了這個空乘培訓(xùn)課，是有關(guān)于飛行中多種安全方面的培訓(xùn)。這個課每年都有，而今年分配給洋的有點與眾不同，這次不是和中國同事及其他外國地區(qū)同事一起上，而是和德國同事一起上。
很少用德語聽課，一開始覺得有點忐忑，不過很快就適應(yīng)了，兩位老師人很好，我要求筆試還是要考英文的，因為我的書和全部準(zhǔn)備的資料全是英文的。老師全力支持，結(jié)果他一激動竟從辦公室抱錯了卷子，全班同事都被發(fā)了英文卷子，哈哈，結(jié)果他還要再跑一趟，才抱來了其他德國同事需要的德語卷子。
德國同事們上課，原來是非常放松的，老師說到那里，他們也會把話題跟到哪里，坐在那里想說什么就說什么，渴了就喝，餓了就吃，老師也會停下來傾聽附和，有的同學(xué)會問些很不能再簡單的問題，老師都很有耐心地講解。這就應(yīng)了德文里的一個諺語，“沒有愚蠢的問題，只有愚蠢的答案?！?BR> 老師有時候也會有遇到不是很確信的話題，就索性問起班里來上課的.唯一個機長。機長同學(xué)好像成了班里的第三個老師，也很耐心地饒有興趣根據(jù)他的經(jīng)驗分享一些經(jīng)歷。
這一整天，洋覺得大家好像都在互相聊天，總之，沒有任何緊張的感覺。大家來上課，就是來討論和學(xué)東西的。
西方的教育是的寬松和自由，今天洋也算又開了眼界。和我們小時候講究的，腰坐直，手背后，問問題要舉手氣力回答有著天壤之別哈。
這里的老師并沒有把自己放在高高在上俯瞰全世界的位置，相反，他們都更加愿意更需要傾聽同學(xué)們的反饋。
在一天的課程結(jié)束后，兩位老師問大家對課上內(nèi)容的感受。很多同事都大力贊揚，說今天的課上氣氛很好很河蟹~~不過也有一個同事說，她們再做一個小組練習(xí)時，女老師的音調(diào)有點高，差點把一個女同事給說哭了。
女老師面部表情不然扭得很驚訝，她邊聽邊記，說，“我不會為這個解釋什么，我會記錄下來的?！?BR> 洋沒有和他們小組一起練習(xí)，不太清楚到底發(fā)生了什么，不過老師的這種高姿態(tài)的平常心在洋看來，真挺好的。學(xué)員提意見，自己有責(zé)改之無則加勉。這樣的老師洋還從未見過。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九
第一段：簡介
空乘培訓(xùn)心得體會是一次難能可貴的經(jīng)歷。作為一名即將加入航空事業(yè)的年輕人，我有幸參加了一段為期三個月的空乘培訓(xùn)。在這個過程中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，更重要的是鍛煉了自我，提升了自信心，擁有了更廣闊的視野。在這篇文章中，我將分享我在空乘培訓(xùn)中的心得體會。
第二段：專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)
在空乘培訓(xùn)中，我們接受了豐富的專業(yè)知識培訓(xùn)。首先，我們學(xué)習(xí)了航空業(yè)的背景知識，包括航空公司的組織架構(gòu)，航線網(wǎng)絡(luò)等。然后，我們深入學(xué)習(xí)了航空安全知識，如緊急情況處理、急救常識等。此外，我們還學(xué)習(xí)了空乘服務(wù)技巧，如禮儀、溝通技巧等。通過這些學(xué)習(xí)，我對航空事業(yè)有了更深入的認(rèn)識，也掌握了在實踐中需要的技能。這些專業(yè)知識和技能不僅對我日后的工作有幫助，也為我在空乘行業(yè)的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
第三段：自我鍛煉和自信心提升
空乘培訓(xùn)不僅僅是知識和技能的學(xué)習(xí)，更是一次全面的自我鍛煉。在培訓(xùn)過程中，我們需要進(jìn)行模擬乘務(wù)活動，扮演不同角色，處理各種情況。這要求我們不僅要具備專業(yè)知識和技能，還要有良好的心理素質(zhì)和團隊合作意識。通過不斷的練習(xí)和角色扮演，我逐漸克服了自己的緊張和羞怯，在處理突發(fā)事件時更加從容自如。這種自我鍛煉不僅讓我能夠更好地適應(yīng)工作環(huán)境，也增強了我的自信心，讓我相信自己能夠勝任這份工作。
第四段：拓寬視野和人際交往
在空乘培訓(xùn)中，我們的培訓(xùn)班來自不同的城市、不同的文化背景，讓我有機會與來自不同地方的同學(xué)交流和學(xué)習(xí)。這不僅拓寬了我的視野，讓我了解了更多不同的文化，也提高了我的人際交往能力。在與同學(xué)們相處的過程中，我學(xué)會了傾聽和理解，與他們共同面對挑戰(zhàn)和解決問題。這些寶貴的人際交往經(jīng)驗讓我相信，在將來的工作中，我能夠與不同背景的乘客和同事建立良好的關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：未來展望
通過空乘培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和鍛煉，我已經(jīng)準(zhǔn)備好投入到這個精彩的航空事業(yè)中。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，我能夠成為一名優(yōu)秀的空乘服務(wù)人員，為乘客提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時，我也期待通過這份工作，拓寬我的視野，豐富我的人生經(jīng)歷，將這段寶貴的經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為職業(yè)發(fā)展的動力和資本。
在空乘培訓(xùn)中，我學(xué)到了專業(yè)知識和技能，鍛煉了自我，擁有了更廣闊的視野。我相信這次培訓(xùn)將對我以后的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并讓我在航空事業(yè)中發(fā)光發(fā)熱。我將始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己，為乘客提供更好的服務(wù)，為航空事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十
通過空乘培訓(xùn)，對我們工作中不規(guī)范的個人行為做出嚴(yán)格的處理，同時也會對我們的閃光點給予肯定，只有對自己工作標(biāo)準(zhǔn)高一些，對自己要求嚴(yán)一些，才能讓我們的工作更加完善，在此分享心得體會。下面是本站小編為大家收集整理的通過空乘
培訓(xùn)心得體會
，歡迎大家閱讀。
時間過得真快，我已經(jīng)在向陽小學(xué)實習(xí)有六周時間了。對于實習(xí)單位的工作環(huán)境和時間安排也已漸入佳境。
本周，我依舊代自然課的同時，一有時間就跟著師傅聽她的數(shù)學(xué)課。每一次的聽課，都對我來說是莫大的學(xué)習(xí)與提高。學(xué)校其他年輕的數(shù)學(xué)老師曾羨慕地對我說：“你有機會跟著張老師聽課，真好!多學(xué)學(xué)啊!”呵呵~ 張老師上課的教學(xué)方式、和小朋友說話的方式、包括她上課的一些細(xì)節(jié)等等，我都打心底佩服她。說實話，在這段時間里，從師傅身上不僅學(xué)習(xí)到了很多，還與她建立了良好的友誼。如果兩個月實習(xí)結(jié)束了，還真舍不得我的師傅啊!她會笑著說：?；貋砜纯础?BR> 本周五對我來說是個值得紀(jì)念的日子。我上了人生中真正意義上的第一堂數(shù)學(xué)課，一年級第三章“20以內(nèi)的數(shù)及其加減法”的第一節(jié)內(nèi)容“海底世界”。通過前期備課的準(zhǔn)備以及師傅對我的指導(dǎo)。在上課時，雖然剛開始由于些許的緊張，口齒不太清楚之外，而后的我，越來越進(jìn)入狀態(tài)，并有一些現(xiàn)場發(fā)揮。課后，師傅贊許我上得不錯，但同時要注意自己的言語把握，有些話要再簡練一些，不要冗長啰嗦。上完課的我，如釋重負(fù)，但同時，我知道自己需要改進(jìn)的地方很多，學(xué)習(xí)的地方也很多。不過，我會繼續(xù)努力的，我對自己有信心。
對于自然課的備課，我承認(rèn)，自己就沒有數(shù)學(xué)課那么用心。不過對于自然課，學(xué)生的反響還是挺不錯的，他們喜歡這種放松的科目。只是上這類副科時，課堂紀(jì)律的把握就稍有些難度，還是要進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹败浻布媸?，但有時往往得不到效果。比如，本周一的一堂四(6)班的自然課，可能是第二天要去秋游的緣故，同學(xué)們異常興奮，竟然還有人大聲喧嘩、拍打桌子?!我這個實習(xí)生，沒轍了。只能動用最后的“武器”：尋找其班主任來治理。效果倒是不錯，但我同樣擔(dān)心，下一次的課，情況會是如何呢?盡請期待吧。
往。一年級的小朋友更加難管，就拿排隊的十五分鐘這件小事來說吧。小朋友們之間就發(fā)生了兩起“斗毆”事件，事件發(fā)生的起因都相當(dāng)幼稚，不過對于小朋友來說，可是件大事。我看著辛苦的班主任老師處理著，公平公正，處理得當(dāng)。我深感佩服，這也是種能力啊。班主任老師真心辛苦。
實習(xí)還未結(jié)束，好好珍惜最后兩周的時光。
學(xué)習(xí)，感悟，提高。
帶著對空乘的憧憬，帶著對未來的夢想，帶著美好的期望，我們經(jīng)歷了2個多月的洗禮和漫長的等待，終于來到了濟南，步入了放飛我夢想的地方，在這里，我將迎來人生新的起點，翻開嶄新的一頁，在似水年華里譜寫飛翔的篇章。
回顧昨天，從第一次面試到現(xiàn)在，我已從一個為夢想而接受挑戰(zhàn)的女孩成長為了一名山航的新人;在接到畢業(yè)合格證的那一瞬間，我成為了一名為夢想而時刻準(zhǔn)備起飛的新乘。
來到這里的每一個女孩都有一個天使夢，那個天使就是一位工作在三萬英尺高空的空姐。曾經(jīng)在我心中，空姐就是自信而美麗的代名詞;空姐是令人心動的浪漫職業(yè)。她們沒有翅膀，卻可以飛越千山萬水;她們無需旅游，就可以領(lǐng)略各地風(fēng)情。
經(jīng)過2個多月的初始培訓(xùn)和一個星期的客艙部崗前培訓(xùn)之后，現(xiàn)在的我對空姐已經(jīng)有了一個全新的認(rèn)識。我所關(guān)注的已不再是那些表面的光環(huán)，客艙中的我們不只是為旅客提供餐食的服務(wù)者，也是老年旅客的女兒，兒童旅客的姐姐，生病旅客的護士，外出旅客的向?qū)?，遇到火情時奮勇滅火的消防員，緊急情況下帶領(lǐng)旅客逃生的指揮者，水上救援時的救生員?？战?，就是一個集多重職業(yè)于一體的萬能服務(wù)人員。
如果說培訓(xùn)部2個多月的初始培訓(xùn)讓我對空乘這份職業(yè)有了基本的認(rèn)識，那么客艙部的一周培訓(xùn)讓我們對空姐有了更加全面而又深入的體會?？团摬慷饲f優(yōu)雅的宋隊長、劉隊長、宋教員、葉教員和檢查員們悉心教導(dǎo)，授予我們專業(yè)技能，做人之道，使我明白了怎樣才能勝任每一個角色，怎樣才能真正成為客艙的主人。從服務(wù)語言的溝通技巧，到真誠真摯真心的細(xì)節(jié)服務(wù);從客艙乘務(wù)人員管理手冊，到帶飛每一個細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)，一個星期將3個月的課程濃縮、提升，緊湊而充實，讓我們對所學(xué)知識有了進(jìn)一步的鞏固和體會。
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1、首先要培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的精神，熱愛我們這份事業(yè)。正如宋教員在態(tài)度重塑課程中所說，只有真正熱愛我們所從事的職業(yè)，培養(yǎng)高度的責(zé)任心，并以在這個崗位上為千萬旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為自豪，才會讓我們有工作激情和動力，才能真正做好服務(wù)工作。
2、其次不斷充實自己，勤奮好學(xué)，從葉教員的“服務(wù)語言溝通技巧”和“三真千個服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)”中我發(fā)現(xiàn)真實的客艙服務(wù)中還需要我們更多的知識與工作經(jīng)驗、案例。這些都需要我們多學(xué)習(xí)、多積累、多開拓應(yīng)用。我們現(xiàn)在知道的東西太少，還需要不斷學(xué)習(xí)、汲取知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員手冊，熟練廣播詞的朗讀，業(yè)務(wù)熟悉了，才能靈活運用，深入淺出。
3、最后嚴(yán)格要求自己，開拓進(jìn)取。乘務(wù)員的職責(zé)并不是簡單的端茶送水，我們需要嫻熟的服務(wù)技巧和強烈的服務(wù)意識，更需要嚴(yán)格要求自己，并且持之以恒工作?！犊团摮藙?wù)員管理手冊》規(guī)范了我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，對我們工作中不規(guī)范的個人行為做出嚴(yán)格的處理，同時也會對我們的閃光點給予肯定。正如劉隊長在培訓(xùn)中所說，只有對自己工作標(biāo)準(zhǔn)高一些，對自已要求嚴(yán)一些，才能讓我們的工作更加完善。
培訓(xùn)課程即將結(jié)束，春天也悄然而至，在這個草長鶯飛、萬物復(fù)蘇的季節(jié)，我們20xx級第一批新學(xué)員，滿載著教員們的囑托和期待即將開始真正的飛行生活，我們深知這份工作的不易與辛勞，我們更知其中的責(zé)任與義務(wù)，不管旅客提出的各種形形色色的要求，還是各式各樣未曾遇見的情況，我們都會用專業(yè)的知識，真誠的微笑，和全部的熱情去面對。
站在新的起跑線上，我們要雕刻努力成長的足跡。
站在新的人生舞臺上，我們要演繹精彩絕倫的樂章。
放飛我們的夢想，用行動點亮明天!
經(jīng)過10天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)之后，我對空乘專業(yè)和空乘服務(wù)已經(jīng)有了一個全新的認(rèn)識。我所關(guān)注的已不再是那些表面的光環(huán)，客艙中的他們不只是為旅客提供餐食的服務(wù)者，也是老年旅客的女兒，兒童旅客的姐姐，生病旅客的護士，外出旅客的向?qū)В龅交鹎闀r奮勇滅火的消防員，緊急情況下帶領(lǐng)旅客逃生的指揮者，水上救援時的救生員?？粘?，就是一個集多重職業(yè)于一體的萬能服務(wù)人員。這就要求我們在今后的教學(xué)活動中，要不斷的要求學(xué)生在刻苦學(xué)習(xí)中提高，在磨練意志中成長，在勤奮工作中完善。
如果說培訓(xùn)部初始培訓(xùn)讓我對空乘這個行業(yè)有了基本的認(rèn)識，那么培訓(xùn)教師王穎、王紅月等讓我對空姐有了更加全面而又深入的體會。她們的端莊優(yōu)雅和悉心教導(dǎo)，授予我們專業(yè)技能，做人之道，使我明白了怎樣才能勝任每一個角色，怎樣才能真正成為客艙的主人。從服務(wù)語言的溝通技巧，到真誠真摯真心的細(xì)節(jié)服務(wù);從客艙乘務(wù)人員管理手冊，到帶飛每一個細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)，10天將3個月的課程濃縮、提升，緊湊而充實，讓我們對所學(xué)知識有了進(jìn)一步的鞏固和體會。
空中乘務(wù)工作是一個國家的窗口，也是航空公司的窗口，是公司運營的一個重要環(huán)節(jié)，在一定意義上，它就是競爭力、客座率，就是效益，我們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高旅客的忠誠度、提高航班的客座率、提高公司的效益。所以，我們?nèi)蘸笈嘤膶W(xué)生的方向如下：
1、首先要培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)的精神，熱愛我們這份事業(yè)。正如李教員在課程中所說，只有真正熱愛我們所從事的職業(yè)，培養(yǎng)高度的責(zé)任心，并以在這個崗位上為千萬旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為自豪，才會讓我們有工作激情和動力，才能真正做好服務(wù)工作。
2、其次不斷充實自己，勤奮好學(xué)，從王教員的“服務(wù)語言溝通技巧”中我發(fā)現(xiàn)真實的客艙服務(wù)中還需要我們更多的知識與工作經(jīng)驗、案例。這些都需要我們多學(xué)習(xí)、多積累、多開拓應(yīng)用。我們現(xiàn)在知道的東西太少，還需要不斷學(xué)習(xí)、汲取知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員手冊，熟練廣播詞的朗讀，業(yè)務(wù)熟悉了，才能靈活運用，深入淺出。
3、最后嚴(yán)格要求自己，開拓進(jìn)取。空乘專業(yè)并不是簡單的端茶送水，我們需要嫻熟的服務(wù)技巧和強烈的服務(wù)意識，更需要嚴(yán)格要求自己，并且持之以恒工作?！犊团摮藙?wù)員管理手冊》規(guī)范了我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，對我們工作中不規(guī)范的個人行為做出嚴(yán)格的處理，同時也會對我們的閃光點給予肯定。只有對自己工作標(biāo)準(zhǔn)高一些，對自己要求嚴(yán)一些，才能讓我們的工作更加完善。
培訓(xùn)課程即將結(jié)束，我們20xx級學(xué)員滿載著教員們的囑托和期待即將開始真正的空乘教師生活，我們深知這份工作的不易與辛勞，我們更知其中的責(zé)任與義務(wù)，我們一定會用專業(yè)的知識，真誠的微笑，和全部的熱情去面對我們的這份工作。
站在新的起跑線上，我們要雕刻努力成長的足跡。
轉(zhuǎn)眼間空中乘務(wù)員實習(xí)已悄然結(jié)束，回想起空中乘務(wù)員實習(xí)這段時間，令我感觸頗深!
空中乘務(wù)員實習(xí)開始前學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師能讓我們更好地工作，積極組織了理論知識培訓(xùn)，通過幾天的培訓(xùn)讓我們進(jìn)一步懂得了空乘的基本知識和在飛機上遇到突發(fā)事件時的施救措施。短短幾天的理論知識培訓(xùn)和實踐培訓(xùn)，使我們學(xué)到了不少的東西，同時也產(chǎn)生了諸多的感觸，在刻苦學(xué)習(xí)中提高，在磨練意志中成長，在勤奮工作中完善。此次培訓(xùn)為我們空乘飛行進(jìn)一步打下了堅實的基礎(chǔ)。在飛機上我們嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格作業(yè)，熱情服務(wù)乘客，同時我們用自己的熱情給乘客創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境，用積極主動的態(tài)度幫助乘客，我們的工作也得到他們的支持。當(dāng)然在飛機上的工作也不是一帆風(fēng)順的，遇到不理解的乘客時需要我們要有足夠的信心和耐心去面對，有時我們受到委屈也想過放棄，但最終所有人還是堅持了下來。
自從飛行了以后，我養(yǎng)成了很多好的生活習(xí)慣，禮貌用語說的更加自然頻繁，到哪里都習(xí)慣性的把用過的東西整理好，方便后面需要用的人，這樣良好的生活習(xí)慣對我們以后的生活也是非常有好處的!以前作為乘客的時候，讓乘務(wù)員幫我做些什么覺得是天經(jīng)地義的事，如果她忘記了或者做錯了，我就覺得是他不重視我，我會很不高興，這也讓我現(xiàn)在作為一個乘務(wù)員更了解乘客的想法，盡量做到服務(wù)好每一位乘客，但是我現(xiàn)在更了解到作為一個乘務(wù)員有多么的不容易，以為并不只是給一個人服務(wù)，要同時記住不同乘客的不同需求是多么有難度。這也讓我明白了在以后的人生道路中，當(dāng)對別人感到不滿時，先站在別人的角度上考慮一下，了解到別人的難處，才可以學(xué)會什么叫做體諒和理解。雖然很辛苦，但是當(dāng)可愛的乘客非常感激的跟你說“謝謝”時，當(dāng)你的服務(wù)得到別人的肯定時，當(dāng)那一對老夫妻對你豎起大拇指時，所有的辛苦都是值得的，真的，那個時候你會感覺全世界都被你緊緊擁在懷里，所有的辛苦煙消云散，那一刻我的心被愛填地滿滿的。
雖然實習(xí)時間不長，但對我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力，同時也提高了我的能力。這對我今后的學(xué)習(xí)工作將產(chǎn)生積極影響。再次感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，老師們對我們的培養(yǎng)。在以后的學(xué)習(xí)工作中我必將以飽滿的熱情和主動心態(tài)做好空中乘務(wù)員的工作。相信通過學(xué)校老師的教誨，通過現(xiàn)場實習(xí)的經(jīng)驗積累，我一定會將我的工作干的更加漂亮!
空中乘務(wù)員實習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷，它讓我多了一份成熟、穩(wěn)重、少了一份幼稚。通過這次空中乘務(wù)員實習(xí)，我的人生觀、價值觀、世界觀也發(fā)生了改變，我更加懂得如何完善自己，磨練自己，去發(fā)現(xiàn)自己的價值并為今后的就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)，同時它更教會我們怎樣去生活、去奮斗、去對待自己的工作，這次空中乘務(wù)員實習(xí)更考驗了我們的責(zé)任心，磨礪了我們的意志。
我非常喜歡這份空中乘務(wù)員工作!我熱愛這份工作，也從不后悔自己選擇了這份工作?，F(xiàn)實是殘酷的，每個行業(yè)每個公司都有自己的標(biāo)準(zhǔn)與制度，認(rèn)真快樂得去完成每一項任務(wù)，想想自己走到這一步是有多么的不容易，堅持就是勝利!相信自己!
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一
空乘職業(yè)一直以來都備受人們的追捧，這個醉人的工作給人們帶來了無數(shù)令人羨慕的機會和體驗。然而，在享受燦爛光環(huán)的背后，是一系列必須經(jīng)歷的培訓(xùn)和考驗。空乘培訓(xùn)最后一課是一次特殊的體驗，本文將圍繞這個主題展開，分享我的心得體會。
第二段：實踐中的感受
空乘培訓(xùn)最后一課是整個培訓(xùn)課程的點睛之筆，也是對學(xué)生所學(xué)知識和技能的最終檢驗。在課程的最后一天，我們被要求分組執(zhí)行一次完整的模擬航班，從乘客登機開始，到結(jié)束，再到最后的放行。這不僅考察了我們的組織能力，還要求我們有效溝通和緊密合作，以完成一個成功的航班。而且，這次模擬航班完全是按照真實航班的環(huán)境來操作的，所以我們需要實際應(yīng)用我們學(xué)習(xí)過的各項技能和應(yīng)對各項突發(fā)情況。
第三段：克服困難的挑戰(zhàn)
這次模擬航班對于我們來說是一次真正的挑戰(zhàn)。一方面，因為之前只是在教室里的模擬演練，現(xiàn)實的操作與理論還是存在很大的差距，我們需要迅速適應(yīng)航班的真實環(huán)境和情況。另一方面，模擬航班過程中隨時可能出現(xiàn)的突發(fā)情況也是需要我們迅速、冷靜地應(yīng)對的，如乘客健康問題、氣象變化、機械故障等。這些困難考驗了我們的應(yīng)變能力和能否穩(wěn)定處理問題的能力。
第四段：團隊合作的重要性
在模擬航班中，我的團隊遇到了很多問題和困難，但最重要的是我們解決問題的方式和方法。通過合作，團隊成員彼此信任，相互支持，并迅速形成了高效的溝通模式。有時我們需要迅速協(xié)商決策，有時需要理智地分配工作責(zé)任。通過團隊合作，我們成功地完成了模擬航班的任務(wù)，這是一個寶貴的經(jīng)驗，也是日后作為空乘人員不可或缺的能力。
第五段：總結(jié)與展望
空乘培訓(xùn)最后一課給我們提供了一個實踐和應(yīng)用所學(xué)知識和技能的機會。通過這次模擬航班，我們不僅鞏固了之前學(xué)到的知識，而且更深入地理解了團隊合作的重要性和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。這次培訓(xùn)經(jīng)歷讓我更加堅定了成為一名空乘人員的決心，我相信在今后的實際工作中，我將能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，并為乘客提供更安全、舒適的旅行體驗。
總結(jié)：
通過空乘培訓(xùn)最后一課的模擬航班，我們不僅收獲了實踐經(jīng)驗，也深刻認(rèn)識到團隊合作和應(yīng)對突發(fā)情況的重要性。這次課程給我們奠定了堅實的基礎(chǔ)，同時也讓我們更加有信心和準(zhǔn)備，迎接將來在真實航班工作中的各種挑戰(zhàn)?？粘斯ぷ餍枰邆鋵I(yè)知識和技能，更需要我們保持冷靜、靈活應(yīng)對各種未知情況的能力。這次培訓(xùn)的心得體會將在我們的空乘職業(yè)生涯中起到重要的指導(dǎo)作用。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十二
第一堂課，是我作為一個志向成為空乘人員的人生中的重要一步。對于我來說，這不僅僅是獲取新知識的機會，更重要的是我能夠見識到這個行業(yè)的工作環(huán)境和要求。在這次課堂上，我學(xué)到了很多關(guān)于空乘職業(yè)的東西，而且還體驗到了自己所要面對的一些困難和挑戰(zhàn)。以下是我對第一堂課的心得和體會的總結(jié)。
首先，這堂課給我留下了深刻的印象和對空乘職業(yè)的更全面的了解。在課堂上，我們了解到了空乘人員的工作職責(zé)和注意事項。他們需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和團隊合作能力，因為他們需要與乘客和其他機組成員保持良好的關(guān)系，并為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，空乘人員還需要具備一定的應(yīng)急處理能力，因為在飛行過程中可能會面臨一些突發(fā)事件。通過這堂課，我對空乘職業(yè)的綜合素質(zhì)要求有了更深入的了解，并對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)識。
其次，這堂課也給我?guī)砹艘恍┨魬?zhàn)和壓力。雖然我對空乘職業(yè)充滿熱情，但是面對真正的職業(yè)環(huán)境和要求，我也有些緊張和不安。特別是課堂上模擬的一些情景和案例，讓我感受到了空乘工作的緊張和考驗。例如，在一個團隊合作的演練中，我們需要根據(jù)乘客的需求和特殊要求，合理分工并盡快解決問題。這種團隊協(xié)作和面對壓力的能力是我需要不斷鍛煉和提高的。
然而，這堂課也讓我對自己的能力和潛力充滿了信心。雖然我對空乘職業(yè)的具體要求還不是很清楚，但是我相信自己具備適應(yīng)這個職業(yè)的能力。我想要提高自己的溝通能力和服務(wù)意識，我會不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的技能。同時，我也會通過參與一些志愿者工作和社區(qū)服務(wù)活動來積累自己的經(jīng)驗和能力，為未來的職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。
此外，這堂課還讓我認(rèn)識到了空乘職業(yè)的改變和發(fā)展。隨著航空業(yè)的快速發(fā)展和市場需求的變化，空乘職業(yè)也在不斷變化和更新。因此，作為一名準(zhǔn)備進(jìn)入該行業(yè)的人員，我需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)這種變化。我會關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也會積極參與相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高自己的競爭力和適應(yīng)性。
總結(jié)起來，第一堂課讓我對空乘職業(yè)有了更深入的認(rèn)識和了解。這次課堂既是對我職業(yè)規(guī)劃的一次檢驗，也是對我信心和決心的考驗。我相信通過自己的努力和不斷的學(xué)習(xí)，我一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己成為一名空乘人員的夢想，并為乘客提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十三
“空乘專業(yè)服務(wù)心得體會總結(jié)”
第一段：引言
空乘專業(yè)服務(wù)是航空公司最重要的一環(huán)，對于乘客的安全、舒適度以及整體體驗起著至關(guān)重要的作用。在過去的數(shù)年中，我擔(dān)任了空乘人員的職務(wù)，并積累了豐富的經(jīng)驗和知識。在此我將分享我對空乘專業(yè)服務(wù)的心得和體會。
第二段：珍視溝通和團隊合作
溝通和團隊合作是空乘工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。作為一名空乘人員，我們要與不同國籍、文化背景的乘客進(jìn)行溝通，確保他們的需求得到滿足。與此同時，與同事之間的默契和團隊合作也是確保飛行任務(wù)順利完成的關(guān)鍵因素。通過良好的溝通和團隊合作，可以提高服務(wù)效率，縮短航班的服務(wù)時間，使乘客體驗到更好的服務(wù)。
第三段：關(guān)注乘客需求
作為一名空乘人員，我們需要時刻關(guān)注乘客的需求，尤其是在緊急情況下。在飛行中，可能會遇到不同的突發(fā)狀況，如乘客生病、旅途中遇到不適等，我們需要及時給予幫助和安撫。在這種情況下，耐心和細(xì)心尤為重要。同時，我們也應(yīng)該時刻保持微笑和友好的態(tài)度，給予乘客足夠的尊重和關(guān)懷。
第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升
在空乘專業(yè)服務(wù)中，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的能力是必不可少的。隨著航空業(yè)的發(fā)展，新的技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷涌現(xiàn)，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識，以適應(yīng)變化。除了航空知識，我們還需要在服務(wù)技巧和語言溝通等方面不斷提升自己，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過自主學(xué)習(xí)和參加相關(guān)培訓(xùn)，我不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，為乘客提供更好的服務(wù)。
第五段：專業(yè)服務(wù)的意義和價值
空乘專業(yè)服務(wù)的意義和價值不僅僅體現(xiàn)在乘客的滿意度上，更體現(xiàn)在公司形象的塑造和市場競爭力的提升上。乘客對于服務(wù)的感受和評價會直接影響航空公司的聲譽和口碑。因此，作為一名空乘人員，我們不僅要關(guān)注個體的服務(wù)質(zhì)量，還要注重團隊的整體服務(wù)水平。只有不斷提高整體服務(wù)水平，才能為航空公司贏得更多的乘客和市場份額。
結(jié)論：
通過對空乘專業(yè)服務(wù)的心得和體會的總結(jié)，我認(rèn)識到溝通、團隊合作、關(guān)注乘客需求、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升等方面的重要性。只有不斷提升自己的綜合素質(zhì)，才能更好地勝任空乘工作，為乘客提供更好的服務(wù)。作為一名空乘人員，我將持續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)水平，為乘客帶來更滿意的航空體驗。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十四
第一段：課程介紹及目標(biāo)（200字）
開展空乘禮儀課程的目的是為了培養(yǎng)航空服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合實力，使其能夠更好地為乘客提供高質(zhì)量的服務(wù)。我參加了一期為期一個月的空乘禮儀課程，并在課程結(jié)束后對所學(xué)習(xí)到的知識和經(jīng)驗進(jìn)行了總結(jié)。
第二段：課程內(nèi)容概述（200字）
空乘禮儀課程內(nèi)容豐富，包括職業(yè)形象的打造、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、服務(wù)技巧的培養(yǎng)等方面。在職業(yè)形象方面，我們學(xué)習(xí)了正確的儀容儀表要求和著裝要求，以及如何搭配服裝和化妝技巧。在專業(yè)知識方面，我們學(xué)習(xí)了航空相關(guān)的法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，以及緊急情況下的處理方法。在服務(wù)技巧方面，我們掌握了接待、引導(dǎo)、安全提示等方面的技巧和方法。
第三段：心得體會一——職業(yè)形象的打造（300字）
在課程中，我深刻意識到航空服務(wù)人員的形象對于乘客的第一印象非常重要。通過課程的學(xué)習(xí)，我了解到正確的儀容儀表可以給乘客留下良好的回憶。從此，我開始重視自己的形象造型，注重在儀容儀表方面的細(xì)節(jié)，如言行舉止、儀容儀表的整潔和得體。此外，我也學(xué)會了如何根據(jù)不同場合選擇適合的服裝和化妝技巧，以展現(xiàn)出專業(yè)而親切的形象。
第四段：心得體會二——專業(yè)知識的學(xué)習(xí)（300字）
空乘禮儀課程不僅包括職業(yè)形象的打造，還涵蓋了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。通過課程，我系統(tǒng)地了解了航空相關(guān)的法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，如客艙安全、航班運行等方面的規(guī)定和要求。此外，我還學(xué)習(xí)了如何處理緊急情況，包括疏散乘客、滅火等技能。這些專業(yè)知識的學(xué)習(xí)使我對自己的工作有了更加深入的了解，也增強了我在工作中的自信心。
第五段：心得體會三——服務(wù)技巧的培養(yǎng)（300字）
在空乘禮儀課程中，我學(xué)習(xí)到了各種服務(wù)技巧，包括接待、引導(dǎo)、安全提示等方面的方法和技巧。通過模擬實操和角色扮演，我逐漸掌握了與乘客溝通的技巧，學(xué)會了如何針對不同的需求和情況給予合適的回應(yīng)。此外，我還了解到安全意識的重要性，學(xué)會了如何應(yīng)對緊急情況并保障乘客的安全。這些服務(wù)技巧的培養(yǎng)將使我在實際工作中能夠更好地滿足乘客的需求，提供更加專業(yè)和周到的服務(wù)。
總結(jié)：
通過空乘禮儀課程的學(xué)習(xí)，我不僅提高了自身的職業(yè)素養(yǎng)和綜合實力，也拓寬了自己的知識和技能。在今后的工作中，我將始終堅持良好的職業(yè)形象、掌握專業(yè)知識、運用服務(wù)技巧，為乘客提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時，我也會不斷學(xué)習(xí)和提升自己，不斷追求卓越，為航空事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十五
在我還是一名高中生的時候，我曾經(jīng)參加過一次空乘安保培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于空乘安保的知識，也深深感受到了安保工作之重要和嚴(yán)謹(jǐn)。下面將是我的心得體會。
首先，在培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了各種安檢措施和操作流程。比如，在旅客登機前，我們需要檢查乘客的登機牌和有效證件，檢查行李是否存放違禁品和液體物品等。在飛行途中，我們需要保障飛機和乘客的安全，必要時還需要對乘客進(jìn)行干預(yù)和控制。此外，我們還了解了不同等級的飛行緊急事件處理程序，以及緊急疏散和自我保護等方面的知識。
其次，安保工作之所以如此重要，就是因為它關(guān)乎到人們的生命安全。在培訓(xùn)中我們看到了一些實例，讓我深刻認(rèn)識到了這一點。比如，有一次在某家電視劇拍攝期間，安保措施沒有得到到位，導(dǎo)致發(fā)生了重大的意外事故。這讓我意識到，在實際操作中，我們不能掉以輕心，必須時刻保持警惕，才能將事情處理好，并降低風(fēng)險。
最后，如果要成為一名優(yōu)秀的空乘安保人員，必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。這包括耐心、細(xì)心、責(zé)任心、團隊合作等方面。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了不少模擬操作，通過實戰(zhàn)演練，學(xué)習(xí)了如何與人溝通協(xié)作，處理各種突發(fā)事件。這樣可以幫助我們提升自我能力，并更好地適應(yīng)工作環(huán)境。
總之，空乘安保工作是具有很大挑戰(zhàn)性的一項工作。通過這次培訓(xùn)，我深深地認(rèn)識到了這一點。我相信，只要我們足夠努力，在未來的工作中一定能夠做好自己的本職工作，為乘客和航空公司創(chuàng)造更加安全、舒適的飛行環(huán)境。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十六
空乘工作一直是我心中的夢想，而在這個夢想實現(xiàn)之前，接受全面專業(yè)的培訓(xùn)是必經(jīng)之艱難階段。而當(dāng)我終于參加了最后一課，即空乘培訓(xùn)的最后一課時，我對自己學(xué)到的知識和經(jīng)歷的感慨溢于言表。這堂課結(jié)束后，我意識到自己不僅在專業(yè)知識方面得到了增長，而且已經(jīng)逐漸成為了一個真正專業(yè)的空乘人員。
第二段：專業(yè)知識的提升
這堂課著重強調(diào)了緊急情況下的應(yīng)對能力，包括對于火災(zāi)、緊急疏散等突發(fā)事件的處理。我們通過模擬演練，全面了解了應(yīng)對各種突發(fā)情況的操作步驟和注意事項。同時，我們還進(jìn)行了對各種安全設(shè)備的學(xué)習(xí)和實操操作，例如急救箱的使用、導(dǎo)航器和應(yīng)急燈的操作。通過這些課程的學(xué)習(xí)，我們掌握了許多基本的應(yīng)急處理技能，為將來的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
第三段：團隊協(xié)作的重要性
作為一名空乘人員，與同事的團隊合作是必不可少的。在這堂課中，我們進(jìn)行了許多團隊合作的訓(xùn)練，以提高我們的協(xié)作能力。我們通過分組進(jìn)行模擬飛行任務(wù)，模擬實際工作中的情景，學(xué)會了如何與同事們有效地溝通和配合。在這個過程中，我學(xué)到了團隊合作的重要性，明白只有通過密切合作，我們才能更好地應(yīng)對突發(fā)情況，并確保乘客的安全。
第四段：文化和語言的重要性
作為一名國際航班的空乘人員，文化和語言的理解至關(guān)重要。在課程中，我們學(xué)習(xí)了不同國家的文化習(xí)俗和禮儀，在模擬環(huán)境中練習(xí)與乘客進(jìn)行多語言交流。通過這些練習(xí)，我學(xué)會了更好地理解和尊重不同文化的差異，并逐漸提高自己的語言能力。這對于在真實的飛行任務(wù)中與乘客和機組成員進(jìn)行交流非常重要，因為只有通過良好的溝通，我們才能提供更好的服務(wù)。
第五段：個人成長與展望
通過這堂最后一課的學(xué)習(xí)，我不僅在專業(yè)知識方面得到了提升，還對團隊合作和跨文化交流有了更深入的理解。這對我個人來說是一次巨大的成長機會。在我即將進(jìn)入真實工作環(huán)境之前，我決心將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的知識和經(jīng)驗應(yīng)用到將來的工作中。我希望能夠通過我的努力和專業(yè)素養(yǎng)，為每一位乘客提供更加安全舒適的飛行體驗，同時積極與團隊合作，跨越語言和文化的障礙，打造一個更加融洽的乘務(wù)環(huán)境。
總結(jié)
空乘培訓(xùn)的最后一課是我整個培訓(xùn)過程中最為關(guān)鍵和重要的一課。通過這堂課，我不僅在專業(yè)知識方面得到了提升，還深刻體會到了團隊協(xié)作和跨文化交流的重要性。我相信，通過我的持續(xù)努力和熱愛，我定能成為一名優(yōu)秀的空乘人員，并為乘客帶來更好的飛行體驗。這堂課不僅是我專業(yè)成長的里程碑，也是我人生中難以忘懷的重要一課。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十七
第一段：引言（大約200字）
空乘課程是我一直以來的夢想和目標(biāo)。當(dāng)我參加空乘培訓(xùn)的第一堂課時，我激動不已，滿懷期待地進(jìn)入了教室。這節(jié)課的目的是向我們介紹航空業(yè)的概況以及空乘的職責(zé)和要求。通過這堂課，我深刻理解到了作為一名空乘需要具備的素質(zhì)和技能，以及這份工作的重要性和挑戰(zhàn)。以下是我在第一節(jié)課中的心得體會。
第二段：要有良好的形象（大約200字）
第一節(jié)課上，我們討論了空乘在工作中要求具備的形象要素。在航空領(lǐng)域，形象是至關(guān)重要的。作為空乘人員，我們代表著航空公司的形象，因此需要保持良好的容貌和儀態(tài)。我們被告知要穿著整潔、得體的制服，注意化妝和發(fā)型的細(xì)節(jié)，以展現(xiàn)出優(yōu)雅和專業(yè)的形象。這個要求讓我深受觸動，我覺得作為一名空乘，維持良好的形象是非常重要的，因為它關(guān)系到航空公司的形象和顧客對我們的信任和滿意度。
第三段：需要具備有效的溝通技巧（大約200字）
溝通是空乘最重要的工作之一。你需要與乘客和同事有效地溝通，以確保飛行的順利進(jìn)行。在第一節(jié)課上，老師強調(diào)了良好的溝通技巧的重要性。這包括語言表達(dá)能力、非語言表達(dá)能力以及傾聽能力等。我了解到要成為一名出色的空乘，我需要不斷磨煉自己的溝通技巧，并且學(xué)會在各種情況下冷靜應(yīng)對。這讓我認(rèn)識到，作為一名空乘，我必須成為一個善于溝通和傾聽的人，以滿足乘客的需求以及應(yīng)對突發(fā)狀況。
第四段：團隊合作至關(guān)重要（大約200字）
空乘工作是一個強調(diào)團隊合作的行業(yè)。在第一節(jié)課上，我學(xué)到了在飛行過程中，空乘和機組人員需要密切合作，互相配合，以保證乘客的安全和舒適。我們還討論了如何在緊急情況下處理問題以及如何支持和幫助同事。這堂課讓我認(rèn)識到在空乘工作中，團隊合作不僅是一種要求，更是關(guān)系到乘客和機組人員的安全的重要因素。我決心要積極地與同事合作，始終保持團隊精神和互助精神。
第五段：總結(jié)和展望（大約200字）
第一節(jié)空乘課程給我留下了深刻的印象。通過課程的學(xué)習(xí)，我意識到了作為一名空乘，我需要具備良好的形象、有效的溝通技巧以及團隊合作精神。我決心要盡我所能去提高自己的專業(yè)素質(zhì)，以成為一名優(yōu)秀的空乘。我感到非常幸運能有機會學(xué)習(xí)這門特殊的課程，并迫不及待地期待著繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長?？粘斯ぷ魇俏覊裘乱郧蟮穆殬I(yè)，我相信通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我將能夠?qū)崿F(xiàn)自己的夢想。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十八
目前，空乘行業(yè)越來越受到市場青睞，也因此大學(xué)間的相關(guān)專業(yè)設(shè)置日益增多。不同于其他專業(yè)，空乘專業(yè)需要學(xué)生進(jìn)行實踐性訓(xùn)練，以提高他們的技能能力和實際操作水平。作為大學(xué)空乘專業(yè)的一名學(xué)生，我參加了一次為期兩周的空乘實訓(xùn)，通過此次實踐，我深切體會到了訓(xùn)練對我們的意義以及未來如何去發(fā)展自己的職業(yè)生涯。
二段：實訓(xùn)過程
空乘實訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了很多與乘務(wù)服務(wù)、安全保障、突發(fā)事件處置及溝通技巧等方面的專業(yè)知識。此外，我們還進(jìn)行了模擬飛行操作，接受了必要的領(lǐng)航和駕駛課程，并進(jìn)行了空中急救演示。這些訓(xùn)練對我們的職業(yè)素養(yǎng)和實際操作能力的提升起到了至關(guān)重要的作用。
三段：心得體會
在實訓(xùn)過程中，我深切感受到了空乘工作的艱辛和辛苦。工作內(nèi)容繁瑣，工作強度大，但同時也非常充實。了解到這些，我對未來從事的職業(yè)更加感到自信和決心。我覺得實際操作和理論學(xué)習(xí)的結(jié)合對于我的未來職業(yè)道路十分有裨益。初次接觸到各種應(yīng)急情況的處理方法，讓我深切認(rèn)識到了這個職業(yè)的風(fēng)險事項和責(zé)任感。如何在不同情景下快速、準(zhǔn)確地做出決策成了我們必須時刻準(zhǔn)備好應(yīng)對的問題。
四段：職業(yè)發(fā)展
參加空乘實習(xí)訓(xùn)練，讓我對未來職業(yè)發(fā)展有了更多不同的選擇。我可以走航線飛行安全監(jiān)察員、乘務(wù)員、機場安全員等眾多職業(yè)道路。未來，我會進(jìn)一步學(xué)習(xí)、提升自身能力，尋找合適的崗位。同時，我也明確了必須不停學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí)的重要性。
五段：總結(jié)
空乘實習(xí)過程雖然短暫，但對我今后從事空乘職業(yè)產(chǎn)生了強烈的影響，我深知自己的責(zé)任和使命感。我相信，在未來的日子里，我們將繼續(xù)執(zhí)著于職業(yè)，努力做到最好?？粘松氖浅錆M挑戰(zhàn)和機遇的，我為自己是空乘人而感到驕傲！
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十九
空乘人員是民航行業(yè)中重要的一環(huán)，他們的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)直接關(guān)系到飛行安全以及乘客的舒適體驗。為了提高空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，各航空公司都注重培訓(xùn)。而空乘培訓(xùn)的最后一課常常被視為整個培訓(xùn)過程中的重要節(jié)點，它標(biāo)志著學(xué)員們結(jié)束了為期若干周的訓(xùn)練，即將正式踏上他們的職業(yè)道路。在這最后一課中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：描述空乘培訓(xùn)最后一課的內(nèi)容及取得的進(jìn)展和成績
空乘培訓(xùn)的最后一課通常是模擬乘務(wù)員實際工作環(huán)境的全天候培訓(xùn)，包含了各種實戰(zhàn)演練和模擬乘客服務(wù)。在這一課程中，我和我的同學(xué)們通過模擬真實的飛行場景，學(xué)習(xí)了應(yīng)對緊急情況、協(xié)調(diào)乘務(wù)事務(wù)、提供高質(zhì)量服務(wù)的各項技巧和知識。經(jīng)過一段時間的集中學(xué)習(xí)和實踐，我和我的同學(xué)取得了長足的進(jìn)步和令人滿意的成績。
第三段：談?wù)撛诳粘伺嘤?xùn)最后一課中遇到的挑戰(zhàn)和克服的困難
雖然在整個培訓(xùn)過程中，我們已經(jīng)經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和困難，但是在最后一課中，我們面臨的挑戰(zhàn)更加考驗我們的能力和心理素質(zhì)。模擬乘務(wù)環(huán)境要求我們熟練掌握各種指令和操作，同時還要在面對緊急情況時能夠保持冷靜應(yīng)對。這不僅對我們的技術(shù)要求較高，還對我們的團隊協(xié)作和心理承受能力提出了挑戰(zhàn)。然而，通過我們的共同努力和師傅們的指導(dǎo)，我和我的同學(xué)們相互鼓勵并共同克服了這些困難。
第四段：總結(jié)空乘培訓(xùn)過程中的心得和體會
在整個空乘培訓(xùn)的過程中，我學(xué)到了什么是真正的團隊合作和協(xié)作精神。每一個人在培訓(xùn)中都起到了重要的作用，我們通過相互幫助和支持，共同提高了自身的能力。此外，我還意識到作為一名空乘人員，責(zé)任和安全是我們最重要的使命。我們不能絲毫馬虎，必須時刻保持高度的警惕和專業(yè)的態(tài)度。同時，我還學(xué)習(xí)到了如何與乘客進(jìn)行有效的溝通和服務(wù)，以及如何在緊急情況下保持冷靜并正確應(yīng)對。
第五段：展望未來，激發(fā)學(xué)員們對未來職業(yè)生涯的熱情和信心
通過空乘培訓(xùn)的最后一課，我對未來的職業(yè)生涯充滿信心。我深知自己在這個行業(yè)中面臨的挑戰(zhàn)和責(zé)任，但我也相信通過持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提高自己的能力，我一定能夠勝任這個職位。我愿意把我在培訓(xùn)中獲得的知識和經(jīng)驗應(yīng)用到實際工作中，為每一位乘客提供舒適、安全的飛行體驗。同時，我也希望將自己的熱情和專業(yè)精神傳遞給我的同事，共同為航空事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
通過空乘培訓(xùn)的最后一課，我真正體會到了作為一名空乘人員的責(zé)任和使命。我相信在未來的職業(yè)生涯中，我能夠不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為乘客提供更好的服務(wù)，為航空事業(yè)增光添彩。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二十
第一段：培訓(xùn)前的憧憬
作為一個懷揣夢想的年輕人，我一直對空乘工作充滿了向往。空乘人員以他們優(yōu)雅的儀表、溫暖的微笑和專業(yè)的服務(wù)贏得了人們的廣泛贊譽，也給我留下了深刻的印象。因此，當(dāng)我有幸被錄取參加空乘培訓(xùn)時，我充滿了無盡的期待和憧憬。我相信這次培訓(xùn)將是我實現(xiàn)夢想的第一步。
第二段：培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)
然而，在培訓(xùn)的初期，我才真正意識到成為一名合格的空乘人員所需要具備的豐富技能和知識。培訓(xùn)期間，我們接受了嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)以及多樣化的服務(wù)技巧培訓(xùn)等。這其中包括如何處理突發(fā)事件、急救知識以及跨文化交流技巧等方方面面的內(nèi)容。對于我這個沒有任何相關(guān)專業(yè)背景的學(xué)員來說，這些知識和技能一時間顯得非常繁重和困難。但是，我并沒有被嚇倒，而是用積極的心態(tài)面對挑戰(zhàn)，并全力以赴地努力學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
第三段：培訓(xùn)中的收獲
在培訓(xùn)的過程中，我意識到，空乘工作不僅僅是外在形象的展示，更是一種責(zé)任與使命。我們需要具備良好的心理素質(zhì)，能夠隨時面對各種困難和壓力。而這些，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐才能夠達(dá)到。在交流與禮儀方面，我們也接受了一對一配音的訓(xùn)練，學(xué)會了如何優(yōu)雅地與乘客交流，如何處理乘客的不同需求與要求，以及如何有效地解決問題。通過這些訓(xùn)練，我不僅提高了與人溝通的能力，還更加明白了作為一名空乘人員所要具備的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。
第四段：培訓(xùn)中的感悟
通過對空乘工作的深入了解和實踐，我越發(fā)感受到了這個職業(yè)的重要性和價值。空乘人員不僅服務(wù)乘客，更是航空公司的形象代表，我們將直接影響到乘客對于航空公司的感受和評價。因此，我們需要時刻保持專業(yè)和親切的態(tài)度，用心服務(wù)每一位乘客。在培訓(xùn)中，我們雖然會遇到各種各樣的困難和考驗，但正是這些困難和考驗讓我們更加深入地了解自己，并且不斷成長和進(jìn)步。
第五段：培訓(xùn)后的展望
通過這次空乘培訓(xùn)，我不僅收獲了專業(yè)知識和技能，也鍛煉了心理素質(zhì)和團隊合作能力。我深信這次培訓(xùn)將為我未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。將來，我希望能夠有機會加入一家航空公司成為一名空乘人員，用我的知識和技能為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也希望通過我的努力和付出，為航空公司和乘客帶來更多的價值和滿意度。我相信，只要擁有夢想并為之努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，成為一名出色的空乘人員。
總結(jié)：空乘培訓(xùn)是一次難忘的經(jīng)歷，通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)的知識和技能，也提高了自己的綜合素質(zhì)和能力。我相信這次培訓(xùn)將為我未來的職業(yè)生涯奠定堅實的基礎(chǔ)，并使我成為一名全面發(fā)展的空乘人員。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一
這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經(jīng)驗的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識和生活常識需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會應(yīng)用到的特殊用語；飛機上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識；不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文；機上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當(dāng)然對于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語，而且要說得相當(dāng)?shù)氖炀殹?BR> 做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區(qū)乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點、風(fēng)土人情等，就需要我們對他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細(xì)心觀察以及對學(xué)習(xí)的加強，這樣才會使平日里的工作得心應(yīng)手。
我想，如果一位旅客登機時，卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?，這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢？他可能在想：我們根本不重視旅客，對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙，舒適的座椅，隨時待用的咖啡，最新的報刊雜志時，旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認(rèn)同我的努力，也會感到非常高興。
在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù)，實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理，關(guān)心旅客，熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿足旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。
總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認(rèn)為對不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強和責(zé)任心強的員工。
如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來的培訓(xùn)，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認(rèn)真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！
學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好！
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二
這些日子洋一直處在上躥下跳的狀態(tài)，除了在上海上躥下跳一周后，回到德國48小時后便參加了培訓(xùn)加一個小考。。。心里想著給大家回復(fù)評論，就是還沒能集中精力和時間開始動手哈。。
今天去上了這個空乘培訓(xùn)課，是有關(guān)于飛行中多種安全方面的培訓(xùn)。這個課每年都有，而今年分配給洋的有點與眾不同，這次不是和中國同事及其他外國地區(qū)同事一起上，而是和德國同事一起上。
很少用德語聽課，一開始覺得有點忐忑，不過很快就適應(yīng)了，兩位老師人很好，我要求筆試還是要考英文的，因為我的書和全部準(zhǔn)備的資料全是英文的。老師全力支持，結(jié)果他一激動竟從辦公室抱錯了卷子，全班同事都被發(fā)了英文卷子，哈哈，結(jié)果他還要再跑一趟，才抱來了其他德國同事需要的德語卷子。。
德國同事們上課，原來是非常放松的，老師說到那里，他們也會把話題跟到哪里，坐在那里想說什么就說什么，渴了就喝，餓了就吃，老師也會停下來傾聽附和，有的同學(xué)會問些很不能再簡單的問題，老師都很有耐心地講解。這就應(yīng)了德文里的一個諺語，“沒有愚蠢的問題，只有愚蠢的答案。”
老師有時候也會有遇到不是很確信的話題，就索性問起班里來上課的唯一個機長。機長同學(xué)好像成了班里的第三個老師，也很耐心地饒有興趣根據(jù)他的經(jīng)驗分享一些經(jīng)歷。
這一整天，洋覺得大家好像都在互相聊天，總之，沒有任何緊張的感覺。大家來上課，就是來討論和學(xué)東西的。
西方的教育是的寬松和自由，今天洋也算又開了眼界。和我們小時候講究的，腰坐直，手背后，問問題要舉手氣力回答有著天壤之別哈。。
這里的老師并沒有把自己放在高高在上俯瞰全世界的位置，相反，他們都更加愿意更需要傾聽同學(xué)們的反饋。
在一天的課程結(jié)束后，兩位老師問大家對課上內(nèi)容的感受。很多同事都大力贊揚，說今天的課上氣氛很好很河蟹~~不過也有一個同事說，她們再做一個小組練習(xí)時，女老師的音調(diào)有點高，差點把一個女同事給說哭了。。?!?!
女老師面部表情不然扭得很驚訝，她邊聽邊記，說，“我不會為這個解釋什么，我會記錄下來的?！?BR> 洋沒有和他們小組一起練習(xí)，不太清楚到底發(fā)生了什么，不過老師的這種高姿態(tài)的平常心在洋看來，真挺好的。學(xué)員提意見，自己有責(zé)改之無則加勉。。。這樣的老師洋還從未見過。
空乘培訓(xùn)心得體會篇2
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間空中乘務(wù)員（兼職）實習(xí)已悄然結(jié)束，回想起空中乘務(wù)員實習(xí)這段時間，令我感觸頗深！
在沒接觸這個行業(yè)之前就知道他們可以到處飛可以全國各地的飛。他們的工作都是帶著光鮮亮麗的光環(huán)，每天可以到處去玩，而且每個月都有不菲的收入，但是自從我在客艙乘務(wù)六分部工作半年之后對空乘工作又有了全新的認(rèn)識和了解。空中乘務(wù)員也有辛苦和勞累的時候，這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實和夢想還是有差距的。每天面對著無數(shù)的旅客有著說不明白的心情。所謂一份耕耘一份收獲！
第一次飛行時的心情令我至今都難以忘懷。緊張、憧憬、小心翼翼。在我飛行工作中我深刻認(rèn)識到了以下幾點：
第一，身為一名空中安保人員，應(yīng)該認(rèn)識責(zé)任兩個字，應(yīng)該知道作為一個安全員必須有什么樣的責(zé)任，也就是首先要樹立責(zé)任意識。沒有責(zé)任就沒有工作的動力，也就沒有了工作的方向。
第二，應(yīng)該認(rèn)識到工作的難度。安全員是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一個長期而艱巨的工作。
第三，有了以上的認(rèn)識和思想上、心理上的準(zhǔn)備，我想應(yīng)該制定一個切合實際的看的見摸得著的工作目標(biāo)。根據(jù)這個目標(biāo)制定我年度的季度的甚至是每月的工作計劃。這樣，工作就有了具體的指導(dǎo)方向，實現(xiàn)目標(biāo)也就有了時間表。
第四，身為一名空中安保人員，應(yīng)該有有一套正確的思想理念。我的認(rèn)為，我的行為只是思想和理念的支撐。然而，還有個執(zhí)行度的問題，這全靠現(xiàn)場安全員的智慧。人的意識的提高，是一個循序漸進(jìn)的過程，非一日之工。老員工和新員工不一樣，大學(xué)生和初中生不一樣，有經(jīng)驗的和沒有經(jīng)驗也不一樣，不同的對象有不同的管理方法，不能一概而論。
自從飛行了之后，我養(yǎng)成了很多良好的生活習(xí)慣，禮貌用語說的更加頻繁與自然，到哪里都是習(xí)慣性地把用過的東西整理好，方便后續(xù)有人使用，良好的生活習(xí)慣帶給我的是滿滿的正能量。服務(wù)工作是講究技巧的，循規(guī)蹈矩只能保證少出錯，但是要想做到讓乘客真心滿意是很難的。我盡量做到服務(wù)好每一位旅客，但是我現(xiàn)在更加深刻地了解到作為一名合格的乘務(wù)員是有多么的不易。明白了并不只是給一位乘客服務(wù)到位就大功告成了，要同時記住不同乘客的不同需求是有高難度的工作。這也讓我懂得了在以后的工作道路中，當(dāng)對別人感到不滿時，先站到別人的立場考慮問題，了解別人的難處，才能學(xué)會什么叫做體諒與包容。雖然很辛苦，但是當(dāng)旅客非常感激地跟你說聲“謝謝”時，當(dāng)你的服務(wù)得到別人的認(rèn)可時，當(dāng)一個老年人對你豎起大拇指時，所有的辛苦都是值得的。真的，只有在那個時候感覺全世界都被你緊緊擁在懷里。頓時，所有的辛苦煙消云散。那一刻，我的心已被愛填的滿滿。
有時候，當(dāng)我們無法改變別人，更無法左右他人的時候，我們所能做的就是做好自己該做的事情。這份工作教會我的不僅是職業(yè)技能，更多的讓我學(xué)到了很多與人溝通為人處世的道理！現(xiàn)在的關(guān)鍵是提高自身服務(wù)水平。在實際工作中我會不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運用到工作中，努力做一名合格的空乘。通過這半年的飛行我認(rèn)為對不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四
空姐———所有女孩子所憧憬的職業(yè)，雖然我已有一份穩(wěn)定的工作，但國航的招聘還是給我?guī)砹四蟮奈?，抱著試試看的心態(tài)參加了面試，承受著心理上的壓力，一關(guān)又一關(guān)，我被錄取了，覺得太不可能了，比我優(yōu)秀的大有人在，這種好事怎么就輪到我身上了呢，雖然感到不可思義，但這次的經(jīng)歷卻增加了對自己的自信。
焦急的等待，終于在7月底收到了培訓(xùn)的通知，31號那天大家懷著愉快、興奮的心情前往我們的目的地———成都，開始了兩個月的初始乘務(wù)員培訓(xùn)。兩個月的學(xué)習(xí)，對自己將來所要從事的職業(yè)有了更深層次的了解，由門外漢變成了內(nèi)行。第一天的課程就是專業(yè)化形象，了解了成功的最基本要素就是—微笑，簡單、易行、不花本錢，又能長期運用，并且對我們所從事的工作又莫大的幫助，可以改變一個人的外貌，最能表現(xiàn)出乘務(wù)員的可愛與動人之處，還能調(diào)節(jié)情緒、消除隔閡、獲取回報、帶來運氣和財富、有益身體健康，真沒想到，一個簡單的微笑能有那么多的作用，我們用了一天的時間練習(xí)微笑，開始覺得不可思義，但聽了老師說全日空的乘務(wù)員用一個月的時間專門訓(xùn)練微笑，并且在不斷的練習(xí)中也看到了大家的改變，真的體會到了微笑的重要性，在旅客面前要表現(xiàn)出我們的職業(yè)性，微笑要貫穿服務(wù)的始終。
此外還學(xué)習(xí)了乘務(wù)員工作禮儀，日常的禮儀，衛(wèi)生間的禮儀，手機使用禮儀，乘務(wù)員在賓館的禮儀，還有就餐禮儀，這些知識的學(xué)習(xí)不僅對工作有利，在我們的生活中，對自身素質(zhì)的提高也有很大的幫助。之后的機上英語會話、飛行乘務(wù)員手冊、客艙設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備、客艙服務(wù)理論等等的課程都為后續(xù)在模擬艙的練習(xí)打下了基礎(chǔ)，令我最難忘的就是在應(yīng)急撤離模擬艙的訓(xùn)練，客艙乘務(wù)員的首要任務(wù)就是保證客艙安全，在機上發(fā)生火災(zāi)如何處理，遇到客艙釋壓如何處理，機長發(fā)出命令要迫降時，有準(zhǔn)備、有限準(zhǔn)備、無準(zhǔn)備的撤離該如何處理，剛開始時，大家都沒有進(jìn)入角色，還是嬉皮笑臉的，一點緊迫感也沒有，老師對我們的表現(xiàn)很不滿意，反復(fù)的練習(xí)，晚上回到宿舍繼續(xù)練，老師也看到了我們一天天的進(jìn)步，有時練得真的就象真的一樣，滿頭大漢，大聲的喊口令，終于功夫不負(fù)有心人，考試全體通過，體會到了團結(jié)的力量，安全就取決于團隊合作，團隊中的每一個人都在扮演不同的角色，但每個人都是不可缺的。
最后一門是進(jìn)客艙服務(wù)模擬艙，也特別有意思，剛開始做的時候，都是毛病，服務(wù)時的姿態(tài)，安全檢查不到位，面對老師扮演的旅客提出的各種各樣的問題，我們不知所措，對特殊旅客的服務(wù)不到位，等等很多方面都存在著問題，但大家都非常的努力，相互提醒，體現(xiàn)了團隊協(xié)作的精神。有一天老師專門給我們上了真實的餐食讓我們烤，沒烤之前大家都很擔(dān)心，因為聽老師說前幾批都有烤糊的，讓自己的同伴吃糊的飯，太不忍心了，在沒有老師的幫助下我們把烤好的餐食發(fā)給大家，還好，飯沒糊，而且烤的正好，大家都吃的特別高興。在服務(wù)艙的訓(xùn)練讓我感受到空中乘務(wù)員就是為旅客服務(wù)，想旅客所想，急旅客所急，做到老年旅客的好兒女，小旅客的好阿姨，受傷旅客的好護士，善于采取換位思考的方式，更多的體驗旅客在空中需要什么樣的服務(wù)，用真心、真誠打動旅客。
兩個月所學(xué)的知識不僅僅是為了工作，在生活中對安全意識的提高，學(xué)了機上急救對遇到特殊情況也能做簡單的處理等等，但兩個月的學(xué)習(xí)，讓我感到當(dāng)一名乘務(wù)員真的很不容易，在原來的概念當(dāng)中就覺得空姐待遇好，地位高，很漂亮，真沒想過還要學(xué)習(xí)那么多知識，這份工作真的是來之不意啊，雖然通過了所有的考試，但對于我來說要學(xué)的東西還有很多，單位中的競爭太激烈了，只有不斷的學(xué)習(xí)不斷的充實自己，好好努力，珍惜自己這份來之不意的工作。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五
我來自北國的冰城哈爾濱，畢業(yè)于笑嘻嘻xx航空服務(wù)中等專業(yè)學(xué)校。我雖是一個平凡的女孩，但在北國水土的養(yǎng)育下，尤其具有了東北女孩的特點--執(zhí)著與自信。和很多女孩子一樣，我也一樣期待著在那湛藍(lán)的天空中自由的飛翔。于是，帶著那份執(zhí)著和自信我參加了今年的南航空姐新人秀。幸運的我在今年的比賽中順利的通過，并且取得了武漢賽區(qū)前5強。
當(dāng)一名空中乘務(wù)員是我的一個夢想，但夢想不是幻想，它是要靠實際行動去成就的?，F(xiàn)在的社會是一個服務(wù)行業(yè)居多的社會，細(xì)心的我喜歡幫助人，我想當(dāng)一名乘務(wù)員可以幫助更多有需要幫助的人，大千世界中我一直在尋找這屬于我的位置，南航給了我一次實現(xiàn)理想的機會，我會更加珍惜我現(xiàn)在擁有的一切!
來公司報到之后，公司為我們置辦了崗前培訓(xùn)，為我們上課的都是公司的各個部門領(lǐng)導(dǎo)，通過領(lǐng)導(dǎo)們的講課使我們的心理素質(zhì)得到很大提高，培養(yǎng)了我們的團隊合作精神和挑戰(zhàn)自我戰(zhàn)勝自我的勇氣。這樣的培訓(xùn)將對我們今后工作有很大幫助，使我們進(jìn)一步地了解了單位的實力。來到公司之后，每個人都很關(guān)心我們，公司為了讓我們有地方住，把辦公室都空出來讓我們住宿，我們有什么不懂或者不知道的地方，師姐們都會很熱心的幫助我們，房間有什么不完善的地方，主任也都會盡力為我們做到更好。 使我感覺到了家的溫暖!
想要為公司創(chuàng)造效益，客艙服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣與空中乘務(wù)員素質(zhì)的高低是緊密相關(guān)的。一個合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì)，程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而個性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸。更加細(xì)化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高我們個人的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。作為一個合格的乘務(wù)員，我們是公司的一線員工，不只是代表著自己，而是代表著南航的形象!
我認(rèn)為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是對顧客最好的回報。我們的乘客中有中國人、外國人、外籍華人、海外僑胞;有男有女、有老有少，有學(xué)者、專家、政府官員、企業(yè)家……。由于他們的國籍、民族、性別、年齡、文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)、社會閱歷、嗜好、習(xí)俗等等的不同，服務(wù)的需求也不同，可以說千差萬別。要搞好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無疑增加了空中乘務(wù)員的工作量、勞動強度、工作難度，那么這是就要發(fā)揮空中乘務(wù)員各自的潛能，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客艙的個性化服務(wù)呢?我們就不得不提高個人的綜合素質(zhì)。素質(zhì)不是一定要要求得非常高，但是一定要精!沉著。心態(tài)好。冷靜的去面對一切的事件!做為一名新乘，一切事情都要虛心學(xué)習(xí)，取人之長補己之短，踏踏實實的做好本職工作，熱愛自己的工作，時刻有團隊精神!重要的.是有服務(wù)意識，尊重他人，尊重自己!保持自己發(fā)自內(nèi)心的微笑!這樣才能為公司創(chuàng)造價值!
不求成功，但求成長。感謝南航讓我們成長，感謝南航讓我們的閱歷更加豐富，感謝南航讓我們更加懂得什么叫做用最樸實的語言表達(dá)最真摯的情感;用最甜美的微笑傳達(dá)最親切的問候。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六
按照分公司慣例，新進(jìn)員工正式定崗前需從事值機外圍咨詢引導(dǎo)服務(wù)，提前感受服務(wù)進(jìn)入服務(wù)角色。2013年11月，一批新進(jìn)空乘來到地服部報到。坐在值機f島休息室里，他們因為陌生顯得拘謹(jǐn)、不自然。“你們好，久等了。”這時，客運室項目經(jīng)理歐陽麗和藹的聲音飄了過來。親切問好，交代工作職責(zé)，傳授工作要領(lǐng)規(guī)定程序結(jié)束后，歐陽麗和空乘們開始攀談起來，氣氛也逐漸活躍開來。他們的話匣子打開后，你一言我一言不亦樂乎，真是親如姐妹其樂融融。
最后，歐陽麗提出了殷切希望：“今天，你們是值機外圍引導(dǎo)服務(wù)新手，明天，你們就是穿梭在云端的乘務(wù)員，服務(wù)是你們的責(zé)任和使命。服務(wù)是一門生動又深奧的課題，來到這里就好好學(xué)習(xí)，這里的每一位同事都是你們的哥哥姐姐，多問、多學(xué)才能有更快的進(jìn)步和成長，他們會保護你們，也會毫不保留地教你們。”
彭麗為談到第一天見面情景時，這樣說道：“當(dāng)時聽了歐經(jīng)理的話，感覺很溫暖，我的顧慮和擔(dān)心消失了，思想負(fù)擔(dān)也沒有了，就覺得要好好干工作?！?BR> 服務(wù)初體驗：忐忑中有鼓勵
第一次獨自面對各種各樣的乘客，彭麗為非常緊張與忐忑。天蒙蒙亮，彭麗為迎來了新一天的工作。“妹妹，你們有什么問題隨時來問我們吧。我們一起努力?！甭牭娇瓦\室值機員的這句話，彭麗為心里暖暖的。在接下來的日子里，彭麗為努力做好值機外圍引導(dǎo)服務(wù)工作，遇到不懂或不清楚的，她都會向柜臺上的哥哥姐姐請教。對民航運輸知識一無所知的彭麗為，在哥哥姐姐的幫助下，慢慢學(xué)會了值機蛇形布局的引導(dǎo)要點，自助值機及辦理托運等各項業(yè)務(wù)知識。
“特別是在旅客出行高峰時段，各種問題都會冒出來，我有時候都不知道如何應(yīng)對旅客的特殊要求，好在值機柜臺上的哥哥、姐姐們總會為我們出主意想辦法。遇到棘手問題，他們總會擋在我們前邊幫助化解難題?！碧峒皠傞_始的那段經(jīng)歷，彭麗為連連對值機室的同事表示感謝。
面對委屈：后方援手溫暖伴行
有一次，彭麗為正在值機外圍提供問詢引導(dǎo)服務(wù)。一位五十多歲的阿姨提著一個無紡布口袋匆忙地沖到她面前。還沒等彭麗為向她問好，阿姨就氣勢洶洶地怒吼道：“你們這些人是什么意思嘛!氣死我了!我馬上就要上飛機了，我在過安檢時，他們要我托運化妝水。在哪里托運嘛”
“阿姨，您別著急。您是國航的嗎”“是噻?！薄巴羞\就在這邊，但是您的這個口袋不符合托運標(biāo)準(zhǔn)，請您去打包”“打什么包，煩得很，我趕不上飛機就怪你!!你們這些人處處推三阻四，你要我們怎么辦嘛!”
在這位著急的阿姨面前，面對不停的指責(zé)和辱罵，彭麗為顯得有些委屈和無助。值機室全景組的劉蕾目睹了全過程，她快步走上前去，耐心細(xì)致地說：“阿姨，為了您的行李安全、完好地運達(dá)目的地，這個東西是要打包了才能托運。但您別著急，我們會盡力幫助您辦理好手續(xù)。”阿姨的情緒在劉蕾的安撫下逐漸緩和。劉蕾邊說邊勸導(dǎo)阿姨將需要托運的化妝品妥善放入隨身一個背包里，然后快步引導(dǎo)其前往特殊行李柜臺辦理托運。短短幾分鐘后，阿姨拿著行李領(lǐng)取聯(lián)走向登機口。隨后，劉蕾繼續(xù)回到崗位工作。
回憶起這些細(xì)節(jié)，彭麗為情緒復(fù)雜?！半m然當(dāng)時滿腹委屈，但看到劉蕾姐姐為我解圍，心里很是溫暖?！迸睇悶檎f，“在休息時，我趕過去向姐姐說了聲謝謝。沒想到她說‘沒事，你的態(tài)度是正確的，慢慢學(xué)，以后就知道如何應(yīng)對各種各樣問題了。經(jīng)驗都是積累出來的?！屛矣X得這個集體很好?！?BR> 其實，這樣的服務(wù)故事每天都在發(fā)生。新員工，既意味著崗位的陌生，也意味著無形的
壓力。地服部員工用行動傳遞了知識，也傳遞了溫暖。內(nèi)心接納產(chǎn)生和諧，有了和諧才能營造融洽氛圍，培育出寬容和保護之心，這應(yīng)該就是集體歸宿感升騰的原因吧?；蛟S這也是彭麗為的故事帶給我們的啟示。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！今天我懷著對人生事業(yè)的追求，懷著激動的心情向您毛遂自薦，希望您在百忙之中給予我片刻的關(guān)注。
我是空中乘務(wù)專業(yè)的20xx屆畢業(yè)生。大學(xué)四年的熏陶，讓我形成了嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度、穩(wěn)重踏實的作風(fēng)；同時激烈的競爭讓我敢于不斷挑戰(zhàn)自己，形成了積極向上的人生態(tài)度和生活理想。
在大學(xué)四年里，我積極參加空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)科相關(guān)的競賽，并獲得過多次獎項。在各占學(xué)科競賽中我養(yǎng)成了求真務(wù)實、努力拼搏的精神，并在實踐中，加強自己的創(chuàng)新能力和實際操作動手能力。
在大學(xué)就讀期間，刻苦進(jìn)取，兢兢業(yè)業(yè)，每個學(xué)期成績能名列前茅。特別是在空中乘務(wù)專業(yè)必修課都力求達(dá)到90分以上。在平時，自學(xué)一些關(guān)于本專業(yè)相關(guān)知識，并在實踐中鍛煉自己。在工作上，我擔(dān)任空中乘務(wù)01班班級班長、學(xué)習(xí)委員、協(xié)會部長等職務(wù)，從中鍛煉自己的社會工作能力。
我的座右銘是“我相信執(zhí)著不一定能感動上蒼，但堅持一定能創(chuàng)出奇跡”！求學(xué)的艱辛磨礪出我堅韌的品質(zhì)，不斷的努力造就我扎實的知識，傳統(tǒng)的熏陶塑造我樸實的作風(fēng)，青春的朝氣賦予我滿懷的激情。手捧菲薄求職之書，心懷自信誠摯之念，期待貴單位給我一個機會，我會倍加珍惜。
下頁是我的個人履歷表，期待面談。希望貴單位能夠接納我，讓我有機會成為你們大家庭當(dāng)中的一員，我將盡我最大的努力為貴單位發(fā)揮應(yīng)有的水平與才能。
此致
敬禮！
自薦人：×××
20xx年11月12日
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空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八
這些日子洋一直處在上躥下跳的狀態(tài)，除了在上海上躥下跳一周后，回到德國48小時后便參加了培訓(xùn)加一個小考。心里想著給大家回復(fù)評論，就是還沒能集中精力和時間開始動手哈。
今天去上了這個空乘培訓(xùn)課，是有關(guān)于飛行中多種安全方面的培訓(xùn)。這個課每年都有，而今年分配給洋的有點與眾不同，這次不是和中國同事及其他外國地區(qū)同事一起上，而是和德國同事一起上。
很少用德語聽課，一開始覺得有點忐忑，不過很快就適應(yīng)了，兩位老師人很好，我要求筆試還是要考英文的，因為我的書和全部準(zhǔn)備的資料全是英文的。老師全力支持，結(jié)果他一激動竟從辦公室抱錯了卷子，全班同事都被發(fā)了英文卷子，哈哈，結(jié)果他還要再跑一趟，才抱來了其他德國同事需要的德語卷子。
德國同事們上課，原來是非常放松的，老師說到那里，他們也會把話題跟到哪里，坐在那里想說什么就說什么，渴了就喝，餓了就吃，老師也會停下來傾聽附和，有的同學(xué)會問些很不能再簡單的問題，老師都很有耐心地講解。這就應(yīng)了德文里的一個諺語，“沒有愚蠢的問題，只有愚蠢的答案?！?BR> 老師有時候也會有遇到不是很確信的話題，就索性問起班里來上課的.唯一個機長。機長同學(xué)好像成了班里的第三個老師，也很耐心地饒有興趣根據(jù)他的經(jīng)驗分享一些經(jīng)歷。
這一整天，洋覺得大家好像都在互相聊天，總之，沒有任何緊張的感覺。大家來上課，就是來討論和學(xué)東西的。
西方的教育是的寬松和自由，今天洋也算又開了眼界。和我們小時候講究的，腰坐直，手背后，問問題要舉手氣力回答有著天壤之別哈。
這里的老師并沒有把自己放在高高在上俯瞰全世界的位置，相反，他們都更加愿意更需要傾聽同學(xué)們的反饋。
在一天的課程結(jié)束后，兩位老師問大家對課上內(nèi)容的感受。很多同事都大力贊揚，說今天的課上氣氛很好很河蟹~~不過也有一個同事說，她們再做一個小組練習(xí)時，女老師的音調(diào)有點高，差點把一個女同事給說哭了。
女老師面部表情不然扭得很驚訝，她邊聽邊記，說，“我不會為這個解釋什么，我會記錄下來的?！?BR> 洋沒有和他們小組一起練習(xí)，不太清楚到底發(fā)生了什么，不過老師的這種高姿態(tài)的平常心在洋看來，真挺好的。學(xué)員提意見，自己有責(zé)改之無則加勉。這樣的老師洋還從未見過。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九
第一段：簡介
空乘培訓(xùn)心得體會是一次難能可貴的經(jīng)歷。作為一名即將加入航空事業(yè)的年輕人，我有幸參加了一段為期三個月的空乘培訓(xùn)。在這個過程中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，更重要的是鍛煉了自我，提升了自信心，擁有了更廣闊的視野。在這篇文章中，我將分享我在空乘培訓(xùn)中的心得體會。
第二段：專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)
在空乘培訓(xùn)中，我們接受了豐富的專業(yè)知識培訓(xùn)。首先，我們學(xué)習(xí)了航空業(yè)的背景知識，包括航空公司的組織架構(gòu)，航線網(wǎng)絡(luò)等。然后，我們深入學(xué)習(xí)了航空安全知識，如緊急情況處理、急救常識等。此外，我們還學(xué)習(xí)了空乘服務(wù)技巧，如禮儀、溝通技巧等。通過這些學(xué)習(xí)，我對航空事業(yè)有了更深入的認(rèn)識，也掌握了在實踐中需要的技能。這些專業(yè)知識和技能不僅對我日后的工作有幫助，也為我在空乘行業(yè)的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
第三段：自我鍛煉和自信心提升
空乘培訓(xùn)不僅僅是知識和技能的學(xué)習(xí)，更是一次全面的自我鍛煉。在培訓(xùn)過程中，我們需要進(jìn)行模擬乘務(wù)活動，扮演不同角色，處理各種情況。這要求我們不僅要具備專業(yè)知識和技能，還要有良好的心理素質(zhì)和團隊合作意識。通過不斷的練習(xí)和角色扮演，我逐漸克服了自己的緊張和羞怯，在處理突發(fā)事件時更加從容自如。這種自我鍛煉不僅讓我能夠更好地適應(yīng)工作環(huán)境，也增強了我的自信心，讓我相信自己能夠勝任這份工作。
第四段：拓寬視野和人際交往
在空乘培訓(xùn)中，我們的培訓(xùn)班來自不同的城市、不同的文化背景，讓我有機會與來自不同地方的同學(xué)交流和學(xué)習(xí)。這不僅拓寬了我的視野，讓我了解了更多不同的文化，也提高了我的人際交往能力。在與同學(xué)們相處的過程中，我學(xué)會了傾聽和理解，與他們共同面對挑戰(zhàn)和解決問題。這些寶貴的人際交往經(jīng)驗讓我相信，在將來的工作中，我能夠與不同背景的乘客和同事建立良好的關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：未來展望
通過空乘培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和鍛煉，我已經(jīng)準(zhǔn)備好投入到這個精彩的航空事業(yè)中。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，我能夠成為一名優(yōu)秀的空乘服務(wù)人員，為乘客提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時，我也期待通過這份工作，拓寬我的視野，豐富我的人生經(jīng)歷，將這段寶貴的經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為職業(yè)發(fā)展的動力和資本。
在空乘培訓(xùn)中，我學(xué)到了專業(yè)知識和技能，鍛煉了自我，擁有了更廣闊的視野。我相信這次培訓(xùn)將對我以后的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并讓我在航空事業(yè)中發(fā)光發(fā)熱。我將始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己，為乘客提供更好的服務(wù)，為航空事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十
通過空乘培訓(xùn)，對我們工作中不規(guī)范的個人行為做出嚴(yán)格的處理，同時也會對我們的閃光點給予肯定，只有對自己工作標(biāo)準(zhǔn)高一些，對自己要求嚴(yán)一些，才能讓我們的工作更加完善，在此分享心得體會。下面是本站小編為大家收集整理的通過空乘
培訓(xùn)心得體會
，歡迎大家閱讀。
時間過得真快，我已經(jīng)在向陽小學(xué)實習(xí)有六周時間了。對于實習(xí)單位的工作環(huán)境和時間安排也已漸入佳境。
本周，我依舊代自然課的同時，一有時間就跟著師傅聽她的數(shù)學(xué)課。每一次的聽課，都對我來說是莫大的學(xué)習(xí)與提高。學(xué)校其他年輕的數(shù)學(xué)老師曾羨慕地對我說：“你有機會跟著張老師聽課，真好!多學(xué)學(xué)啊!”呵呵~ 張老師上課的教學(xué)方式、和小朋友說話的方式、包括她上課的一些細(xì)節(jié)等等，我都打心底佩服她。說實話，在這段時間里，從師傅身上不僅學(xué)習(xí)到了很多，還與她建立了良好的友誼。如果兩個月實習(xí)結(jié)束了，還真舍不得我的師傅啊!她會笑著說：?；貋砜纯础?BR> 本周五對我來說是個值得紀(jì)念的日子。我上了人生中真正意義上的第一堂數(shù)學(xué)課，一年級第三章“20以內(nèi)的數(shù)及其加減法”的第一節(jié)內(nèi)容“海底世界”。通過前期備課的準(zhǔn)備以及師傅對我的指導(dǎo)。在上課時，雖然剛開始由于些許的緊張，口齒不太清楚之外，而后的我，越來越進(jìn)入狀態(tài)，并有一些現(xiàn)場發(fā)揮。課后，師傅贊許我上得不錯，但同時要注意自己的言語把握，有些話要再簡練一些，不要冗長啰嗦。上完課的我，如釋重負(fù)，但同時，我知道自己需要改進(jìn)的地方很多，學(xué)習(xí)的地方也很多。不過，我會繼續(xù)努力的，我對自己有信心。
對于自然課的備課，我承認(rèn)，自己就沒有數(shù)學(xué)課那么用心。不過對于自然課，學(xué)生的反響還是挺不錯的，他們喜歡這種放松的科目。只是上這類副科時，課堂紀(jì)律的把握就稍有些難度，還是要進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹败浻布媸?，但有時往往得不到效果。比如，本周一的一堂四(6)班的自然課，可能是第二天要去秋游的緣故，同學(xué)們異常興奮，竟然還有人大聲喧嘩、拍打桌子?!我這個實習(xí)生，沒轍了。只能動用最后的“武器”：尋找其班主任來治理。效果倒是不錯，但我同樣擔(dān)心，下一次的課，情況會是如何呢?盡請期待吧。
往。一年級的小朋友更加難管，就拿排隊的十五分鐘這件小事來說吧。小朋友們之間就發(fā)生了兩起“斗毆”事件，事件發(fā)生的起因都相當(dāng)幼稚，不過對于小朋友來說，可是件大事。我看著辛苦的班主任老師處理著，公平公正，處理得當(dāng)。我深感佩服，這也是種能力啊。班主任老師真心辛苦。
實習(xí)還未結(jié)束，好好珍惜最后兩周的時光。
學(xué)習(xí)，感悟，提高。
帶著對空乘的憧憬，帶著對未來的夢想，帶著美好的期望，我們經(jīng)歷了2個多月的洗禮和漫長的等待，終于來到了濟南，步入了放飛我夢想的地方，在這里，我將迎來人生新的起點，翻開嶄新的一頁，在似水年華里譜寫飛翔的篇章。
回顧昨天，從第一次面試到現(xiàn)在，我已從一個為夢想而接受挑戰(zhàn)的女孩成長為了一名山航的新人;在接到畢業(yè)合格證的那一瞬間，我成為了一名為夢想而時刻準(zhǔn)備起飛的新乘。
來到這里的每一個女孩都有一個天使夢，那個天使就是一位工作在三萬英尺高空的空姐。曾經(jīng)在我心中，空姐就是自信而美麗的代名詞;空姐是令人心動的浪漫職業(yè)。她們沒有翅膀，卻可以飛越千山萬水;她們無需旅游，就可以領(lǐng)略各地風(fēng)情。
經(jīng)過2個多月的初始培訓(xùn)和一個星期的客艙部崗前培訓(xùn)之后，現(xiàn)在的我對空姐已經(jīng)有了一個全新的認(rèn)識。我所關(guān)注的已不再是那些表面的光環(huán)，客艙中的我們不只是為旅客提供餐食的服務(wù)者，也是老年旅客的女兒，兒童旅客的姐姐，生病旅客的護士，外出旅客的向?qū)?，遇到火情時奮勇滅火的消防員，緊急情況下帶領(lǐng)旅客逃生的指揮者，水上救援時的救生員?？战?，就是一個集多重職業(yè)于一體的萬能服務(wù)人員。
如果說培訓(xùn)部2個多月的初始培訓(xùn)讓我對空乘這份職業(yè)有了基本的認(rèn)識，那么客艙部的一周培訓(xùn)讓我們對空姐有了更加全面而又深入的體會?？团摬慷饲f優(yōu)雅的宋隊長、劉隊長、宋教員、葉教員和檢查員們悉心教導(dǎo)，授予我們專業(yè)技能，做人之道，使我明白了怎樣才能勝任每一個角色，怎樣才能真正成為客艙的主人。從服務(wù)語言的溝通技巧，到真誠真摯真心的細(xì)節(jié)服務(wù);從客艙乘務(wù)人員管理手冊，到帶飛每一個細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)，一個星期將3個月的課程濃縮、提升，緊湊而充實，讓我們對所學(xué)知識有了進(jìn)一步的鞏固和體會。
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1、首先要培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的精神，熱愛我們這份事業(yè)。正如宋教員在態(tài)度重塑課程中所說，只有真正熱愛我們所從事的職業(yè)，培養(yǎng)高度的責(zé)任心，并以在這個崗位上為千萬旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為自豪，才會讓我們有工作激情和動力，才能真正做好服務(wù)工作。
2、其次不斷充實自己，勤奮好學(xué)，從葉教員的“服務(wù)語言溝通技巧”和“三真千個服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)”中我發(fā)現(xiàn)真實的客艙服務(wù)中還需要我們更多的知識與工作經(jīng)驗、案例。這些都需要我們多學(xué)習(xí)、多積累、多開拓應(yīng)用。我們現(xiàn)在知道的東西太少，還需要不斷學(xué)習(xí)、汲取知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員手冊，熟練廣播詞的朗讀，業(yè)務(wù)熟悉了，才能靈活運用，深入淺出。
3、最后嚴(yán)格要求自己，開拓進(jìn)取。乘務(wù)員的職責(zé)并不是簡單的端茶送水，我們需要嫻熟的服務(wù)技巧和強烈的服務(wù)意識，更需要嚴(yán)格要求自己，并且持之以恒工作?！犊团摮藙?wù)員管理手冊》規(guī)范了我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，對我們工作中不規(guī)范的個人行為做出嚴(yán)格的處理，同時也會對我們的閃光點給予肯定。正如劉隊長在培訓(xùn)中所說，只有對自己工作標(biāo)準(zhǔn)高一些，對自已要求嚴(yán)一些，才能讓我們的工作更加完善。
培訓(xùn)課程即將結(jié)束，春天也悄然而至，在這個草長鶯飛、萬物復(fù)蘇的季節(jié)，我們20xx級第一批新學(xué)員，滿載著教員們的囑托和期待即將開始真正的飛行生活，我們深知這份工作的不易與辛勞，我們更知其中的責(zé)任與義務(wù)，不管旅客提出的各種形形色色的要求，還是各式各樣未曾遇見的情況，我們都會用專業(yè)的知識，真誠的微笑，和全部的熱情去面對。
站在新的起跑線上，我們要雕刻努力成長的足跡。
站在新的人生舞臺上，我們要演繹精彩絕倫的樂章。
放飛我們的夢想，用行動點亮明天!
經(jīng)過10天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)之后，我對空乘專業(yè)和空乘服務(wù)已經(jīng)有了一個全新的認(rèn)識。我所關(guān)注的已不再是那些表面的光環(huán)，客艙中的他們不只是為旅客提供餐食的服務(wù)者，也是老年旅客的女兒，兒童旅客的姐姐，生病旅客的護士，外出旅客的向?qū)В龅交鹎闀r奮勇滅火的消防員，緊急情況下帶領(lǐng)旅客逃生的指揮者，水上救援時的救生員?？粘?，就是一個集多重職業(yè)于一體的萬能服務(wù)人員。這就要求我們在今后的教學(xué)活動中，要不斷的要求學(xué)生在刻苦學(xué)習(xí)中提高，在磨練意志中成長，在勤奮工作中完善。
如果說培訓(xùn)部初始培訓(xùn)讓我對空乘這個行業(yè)有了基本的認(rèn)識，那么培訓(xùn)教師王穎、王紅月等讓我對空姐有了更加全面而又深入的體會。她們的端莊優(yōu)雅和悉心教導(dǎo)，授予我們專業(yè)技能，做人之道，使我明白了怎樣才能勝任每一個角色，怎樣才能真正成為客艙的主人。從服務(wù)語言的溝通技巧，到真誠真摯真心的細(xì)節(jié)服務(wù);從客艙乘務(wù)人員管理手冊，到帶飛每一個細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)，10天將3個月的課程濃縮、提升，緊湊而充實，讓我們對所學(xué)知識有了進(jìn)一步的鞏固和體會。
空中乘務(wù)工作是一個國家的窗口，也是航空公司的窗口，是公司運營的一個重要環(huán)節(jié)，在一定意義上，它就是競爭力、客座率，就是效益，我們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高旅客的忠誠度、提高航班的客座率、提高公司的效益。所以，我們?nèi)蘸笈嘤膶W(xué)生的方向如下：
1、首先要培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)的精神，熱愛我們這份事業(yè)。正如李教員在課程中所說，只有真正熱愛我們所從事的職業(yè)，培養(yǎng)高度的責(zé)任心，并以在這個崗位上為千萬旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為自豪，才會讓我們有工作激情和動力，才能真正做好服務(wù)工作。
2、其次不斷充實自己，勤奮好學(xué)，從王教員的“服務(wù)語言溝通技巧”中我發(fā)現(xiàn)真實的客艙服務(wù)中還需要我們更多的知識與工作經(jīng)驗、案例。這些都需要我們多學(xué)習(xí)、多積累、多開拓應(yīng)用。我們現(xiàn)在知道的東西太少，還需要不斷學(xué)習(xí)、汲取知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員手冊，熟練廣播詞的朗讀，業(yè)務(wù)熟悉了，才能靈活運用，深入淺出。
3、最后嚴(yán)格要求自己，開拓進(jìn)取。空乘專業(yè)并不是簡單的端茶送水，我們需要嫻熟的服務(wù)技巧和強烈的服務(wù)意識，更需要嚴(yán)格要求自己，并且持之以恒工作?！犊团摮藙?wù)員管理手冊》規(guī)范了我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，對我們工作中不規(guī)范的個人行為做出嚴(yán)格的處理，同時也會對我們的閃光點給予肯定。只有對自己工作標(biāo)準(zhǔn)高一些，對自己要求嚴(yán)一些，才能讓我們的工作更加完善。
培訓(xùn)課程即將結(jié)束，我們20xx級學(xué)員滿載著教員們的囑托和期待即將開始真正的空乘教師生活，我們深知這份工作的不易與辛勞，我們更知其中的責(zé)任與義務(wù)，我們一定會用專業(yè)的知識，真誠的微笑，和全部的熱情去面對我們的這份工作。
站在新的起跑線上，我們要雕刻努力成長的足跡。
轉(zhuǎn)眼間空中乘務(wù)員實習(xí)已悄然結(jié)束，回想起空中乘務(wù)員實習(xí)這段時間，令我感觸頗深!
空中乘務(wù)員實習(xí)開始前學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師能讓我們更好地工作，積極組織了理論知識培訓(xùn)，通過幾天的培訓(xùn)讓我們進(jìn)一步懂得了空乘的基本知識和在飛機上遇到突發(fā)事件時的施救措施。短短幾天的理論知識培訓(xùn)和實踐培訓(xùn)，使我們學(xué)到了不少的東西，同時也產(chǎn)生了諸多的感觸，在刻苦學(xué)習(xí)中提高，在磨練意志中成長，在勤奮工作中完善。此次培訓(xùn)為我們空乘飛行進(jìn)一步打下了堅實的基礎(chǔ)。在飛機上我們嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格作業(yè)，熱情服務(wù)乘客，同時我們用自己的熱情給乘客創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境，用積極主動的態(tài)度幫助乘客，我們的工作也得到他們的支持。當(dāng)然在飛機上的工作也不是一帆風(fēng)順的，遇到不理解的乘客時需要我們要有足夠的信心和耐心去面對，有時我們受到委屈也想過放棄，但最終所有人還是堅持了下來。
自從飛行了以后，我養(yǎng)成了很多好的生活習(xí)慣，禮貌用語說的更加自然頻繁，到哪里都習(xí)慣性的把用過的東西整理好，方便后面需要用的人，這樣良好的生活習(xí)慣對我們以后的生活也是非常有好處的!以前作為乘客的時候，讓乘務(wù)員幫我做些什么覺得是天經(jīng)地義的事，如果她忘記了或者做錯了，我就覺得是他不重視我，我會很不高興，這也讓我現(xiàn)在作為一個乘務(wù)員更了解乘客的想法，盡量做到服務(wù)好每一位乘客，但是我現(xiàn)在更了解到作為一個乘務(wù)員有多么的不容易，以為并不只是給一個人服務(wù)，要同時記住不同乘客的不同需求是多么有難度。這也讓我明白了在以后的人生道路中，當(dāng)對別人感到不滿時，先站在別人的角度上考慮一下，了解到別人的難處，才可以學(xué)會什么叫做體諒和理解。雖然很辛苦，但是當(dāng)可愛的乘客非常感激的跟你說“謝謝”時，當(dāng)你的服務(wù)得到別人的肯定時，當(dāng)那一對老夫妻對你豎起大拇指時，所有的辛苦都是值得的，真的，那個時候你會感覺全世界都被你緊緊擁在懷里，所有的辛苦煙消云散，那一刻我的心被愛填地滿滿的。
雖然實習(xí)時間不長，但對我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力，同時也提高了我的能力。這對我今后的學(xué)習(xí)工作將產(chǎn)生積極影響。再次感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，老師們對我們的培養(yǎng)。在以后的學(xué)習(xí)工作中我必將以飽滿的熱情和主動心態(tài)做好空中乘務(wù)員的工作。相信通過學(xué)校老師的教誨，通過現(xiàn)場實習(xí)的經(jīng)驗積累，我一定會將我的工作干的更加漂亮!
空中乘務(wù)員實習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷，它讓我多了一份成熟、穩(wěn)重、少了一份幼稚。通過這次空中乘務(wù)員實習(xí)，我的人生觀、價值觀、世界觀也發(fā)生了改變，我更加懂得如何完善自己，磨練自己，去發(fā)現(xiàn)自己的價值并為今后的就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)，同時它更教會我們怎樣去生活、去奮斗、去對待自己的工作，這次空中乘務(wù)員實習(xí)更考驗了我們的責(zé)任心，磨礪了我們的意志。
我非常喜歡這份空中乘務(wù)員工作!我熱愛這份工作，也從不后悔自己選擇了這份工作?，F(xiàn)實是殘酷的，每個行業(yè)每個公司都有自己的標(biāo)準(zhǔn)與制度，認(rèn)真快樂得去完成每一項任務(wù)，想想自己走到這一步是有多么的不容易，堅持就是勝利!相信自己!
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一
空乘職業(yè)一直以來都備受人們的追捧，這個醉人的工作給人們帶來了無數(shù)令人羨慕的機會和體驗。然而，在享受燦爛光環(huán)的背后，是一系列必須經(jīng)歷的培訓(xùn)和考驗。空乘培訓(xùn)最后一課是一次特殊的體驗，本文將圍繞這個主題展開，分享我的心得體會。
第二段：實踐中的感受
空乘培訓(xùn)最后一課是整個培訓(xùn)課程的點睛之筆，也是對學(xué)生所學(xué)知識和技能的最終檢驗。在課程的最后一天，我們被要求分組執(zhí)行一次完整的模擬航班，從乘客登機開始，到結(jié)束，再到最后的放行。這不僅考察了我們的組織能力，還要求我們有效溝通和緊密合作，以完成一個成功的航班。而且，這次模擬航班完全是按照真實航班的環(huán)境來操作的，所以我們需要實際應(yīng)用我們學(xué)習(xí)過的各項技能和應(yīng)對各項突發(fā)情況。
第三段：克服困難的挑戰(zhàn)
這次模擬航班對于我們來說是一次真正的挑戰(zhàn)。一方面，因為之前只是在教室里的模擬演練，現(xiàn)實的操作與理論還是存在很大的差距，我們需要迅速適應(yīng)航班的真實環(huán)境和情況。另一方面，模擬航班過程中隨時可能出現(xiàn)的突發(fā)情況也是需要我們迅速、冷靜地應(yīng)對的，如乘客健康問題、氣象變化、機械故障等。這些困難考驗了我們的應(yīng)變能力和能否穩(wěn)定處理問題的能力。
第四段：團隊合作的重要性
在模擬航班中，我的團隊遇到了很多問題和困難，但最重要的是我們解決問題的方式和方法。通過合作，團隊成員彼此信任，相互支持，并迅速形成了高效的溝通模式。有時我們需要迅速協(xié)商決策，有時需要理智地分配工作責(zé)任。通過團隊合作，我們成功地完成了模擬航班的任務(wù)，這是一個寶貴的經(jīng)驗，也是日后作為空乘人員不可或缺的能力。
第五段：總結(jié)與展望
空乘培訓(xùn)最后一課給我們提供了一個實踐和應(yīng)用所學(xué)知識和技能的機會。通過這次模擬航班，我們不僅鞏固了之前學(xué)到的知識，而且更深入地理解了團隊合作的重要性和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。這次培訓(xùn)經(jīng)歷讓我更加堅定了成為一名空乘人員的決心，我相信在今后的實際工作中，我將能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，并為乘客提供更安全、舒適的旅行體驗。
總結(jié)：
通過空乘培訓(xùn)最后一課的模擬航班，我們不僅收獲了實踐經(jīng)驗，也深刻認(rèn)識到團隊合作和應(yīng)對突發(fā)情況的重要性。這次課程給我們奠定了堅實的基礎(chǔ)，同時也讓我們更加有信心和準(zhǔn)備，迎接將來在真實航班工作中的各種挑戰(zhàn)?？粘斯ぷ餍枰邆鋵I(yè)知識和技能，更需要我們保持冷靜、靈活應(yīng)對各種未知情況的能力。這次培訓(xùn)的心得體會將在我們的空乘職業(yè)生涯中起到重要的指導(dǎo)作用。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十二
第一堂課，是我作為一個志向成為空乘人員的人生中的重要一步。對于我來說，這不僅僅是獲取新知識的機會，更重要的是我能夠見識到這個行業(yè)的工作環(huán)境和要求。在這次課堂上，我學(xué)到了很多關(guān)于空乘職業(yè)的東西，而且還體驗到了自己所要面對的一些困難和挑戰(zhàn)。以下是我對第一堂課的心得和體會的總結(jié)。
首先，這堂課給我留下了深刻的印象和對空乘職業(yè)的更全面的了解。在課堂上，我們了解到了空乘人員的工作職責(zé)和注意事項。他們需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和團隊合作能力，因為他們需要與乘客和其他機組成員保持良好的關(guān)系，并為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，空乘人員還需要具備一定的應(yīng)急處理能力，因為在飛行過程中可能會面臨一些突發(fā)事件。通過這堂課，我對空乘職業(yè)的綜合素質(zhì)要求有了更深入的了解，并對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)識。
其次，這堂課也給我?guī)砹艘恍┨魬?zhàn)和壓力。雖然我對空乘職業(yè)充滿熱情，但是面對真正的職業(yè)環(huán)境和要求，我也有些緊張和不安。特別是課堂上模擬的一些情景和案例，讓我感受到了空乘工作的緊張和考驗。例如，在一個團隊合作的演練中，我們需要根據(jù)乘客的需求和特殊要求，合理分工并盡快解決問題。這種團隊協(xié)作和面對壓力的能力是我需要不斷鍛煉和提高的。
然而，這堂課也讓我對自己的能力和潛力充滿了信心。雖然我對空乘職業(yè)的具體要求還不是很清楚，但是我相信自己具備適應(yīng)這個職業(yè)的能力。我想要提高自己的溝通能力和服務(wù)意識，我會不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的技能。同時，我也會通過參與一些志愿者工作和社區(qū)服務(wù)活動來積累自己的經(jīng)驗和能力，為未來的職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。
此外，這堂課還讓我認(rèn)識到了空乘職業(yè)的改變和發(fā)展。隨著航空業(yè)的快速發(fā)展和市場需求的變化，空乘職業(yè)也在不斷變化和更新。因此，作為一名準(zhǔn)備進(jìn)入該行業(yè)的人員，我需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)這種變化。我會關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也會積極參與相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高自己的競爭力和適應(yīng)性。
總結(jié)起來，第一堂課讓我對空乘職業(yè)有了更深入的認(rèn)識和了解。這次課堂既是對我職業(yè)規(guī)劃的一次檢驗，也是對我信心和決心的考驗。我相信通過自己的努力和不斷的學(xué)習(xí)，我一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己成為一名空乘人員的夢想，并為乘客提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十三
“空乘專業(yè)服務(wù)心得體會總結(jié)”
第一段：引言
空乘專業(yè)服務(wù)是航空公司最重要的一環(huán)，對于乘客的安全、舒適度以及整體體驗起著至關(guān)重要的作用。在過去的數(shù)年中，我擔(dān)任了空乘人員的職務(wù)，并積累了豐富的經(jīng)驗和知識。在此我將分享我對空乘專業(yè)服務(wù)的心得和體會。
第二段：珍視溝通和團隊合作
溝通和團隊合作是空乘工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。作為一名空乘人員，我們要與不同國籍、文化背景的乘客進(jìn)行溝通，確保他們的需求得到滿足。與此同時，與同事之間的默契和團隊合作也是確保飛行任務(wù)順利完成的關(guān)鍵因素。通過良好的溝通和團隊合作，可以提高服務(wù)效率，縮短航班的服務(wù)時間，使乘客體驗到更好的服務(wù)。
第三段：關(guān)注乘客需求
作為一名空乘人員，我們需要時刻關(guān)注乘客的需求，尤其是在緊急情況下。在飛行中，可能會遇到不同的突發(fā)狀況，如乘客生病、旅途中遇到不適等，我們需要及時給予幫助和安撫。在這種情況下，耐心和細(xì)心尤為重要。同時，我們也應(yīng)該時刻保持微笑和友好的態(tài)度，給予乘客足夠的尊重和關(guān)懷。
第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升
在空乘專業(yè)服務(wù)中，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的能力是必不可少的。隨著航空業(yè)的發(fā)展，新的技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷涌現(xiàn)，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識，以適應(yīng)變化。除了航空知識，我們還需要在服務(wù)技巧和語言溝通等方面不斷提升自己，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過自主學(xué)習(xí)和參加相關(guān)培訓(xùn)，我不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，為乘客提供更好的服務(wù)。
第五段：專業(yè)服務(wù)的意義和價值
空乘專業(yè)服務(wù)的意義和價值不僅僅體現(xiàn)在乘客的滿意度上，更體現(xiàn)在公司形象的塑造和市場競爭力的提升上。乘客對于服務(wù)的感受和評價會直接影響航空公司的聲譽和口碑。因此，作為一名空乘人員，我們不僅要關(guān)注個體的服務(wù)質(zhì)量，還要注重團隊的整體服務(wù)水平。只有不斷提高整體服務(wù)水平，才能為航空公司贏得更多的乘客和市場份額。
結(jié)論：
通過對空乘專業(yè)服務(wù)的心得和體會的總結(jié)，我認(rèn)識到溝通、團隊合作、關(guān)注乘客需求、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升等方面的重要性。只有不斷提升自己的綜合素質(zhì)，才能更好地勝任空乘工作，為乘客提供更好的服務(wù)。作為一名空乘人員，我將持續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)水平，為乘客帶來更滿意的航空體驗。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十四
第一段：課程介紹及目標(biāo)（200字）
開展空乘禮儀課程的目的是為了培養(yǎng)航空服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合實力，使其能夠更好地為乘客提供高質(zhì)量的服務(wù)。我參加了一期為期一個月的空乘禮儀課程，并在課程結(jié)束后對所學(xué)習(xí)到的知識和經(jīng)驗進(jìn)行了總結(jié)。
第二段：課程內(nèi)容概述（200字）
空乘禮儀課程內(nèi)容豐富，包括職業(yè)形象的打造、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、服務(wù)技巧的培養(yǎng)等方面。在職業(yè)形象方面，我們學(xué)習(xí)了正確的儀容儀表要求和著裝要求，以及如何搭配服裝和化妝技巧。在專業(yè)知識方面，我們學(xué)習(xí)了航空相關(guān)的法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，以及緊急情況下的處理方法。在服務(wù)技巧方面，我們掌握了接待、引導(dǎo)、安全提示等方面的技巧和方法。
第三段：心得體會一——職業(yè)形象的打造（300字）
在課程中，我深刻意識到航空服務(wù)人員的形象對于乘客的第一印象非常重要。通過課程的學(xué)習(xí)，我了解到正確的儀容儀表可以給乘客留下良好的回憶。從此，我開始重視自己的形象造型，注重在儀容儀表方面的細(xì)節(jié)，如言行舉止、儀容儀表的整潔和得體。此外，我也學(xué)會了如何根據(jù)不同場合選擇適合的服裝和化妝技巧，以展現(xiàn)出專業(yè)而親切的形象。
第四段：心得體會二——專業(yè)知識的學(xué)習(xí)（300字）
空乘禮儀課程不僅包括職業(yè)形象的打造，還涵蓋了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。通過課程，我系統(tǒng)地了解了航空相關(guān)的法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，如客艙安全、航班運行等方面的規(guī)定和要求。此外，我還學(xué)習(xí)了如何處理緊急情況，包括疏散乘客、滅火等技能。這些專業(yè)知識的學(xué)習(xí)使我對自己的工作有了更加深入的了解，也增強了我在工作中的自信心。
第五段：心得體會三——服務(wù)技巧的培養(yǎng)（300字）
在空乘禮儀課程中，我學(xué)習(xí)到了各種服務(wù)技巧，包括接待、引導(dǎo)、安全提示等方面的方法和技巧。通過模擬實操和角色扮演，我逐漸掌握了與乘客溝通的技巧，學(xué)會了如何針對不同的需求和情況給予合適的回應(yīng)。此外，我還了解到安全意識的重要性，學(xué)會了如何應(yīng)對緊急情況并保障乘客的安全。這些服務(wù)技巧的培養(yǎng)將使我在實際工作中能夠更好地滿足乘客的需求，提供更加專業(yè)和周到的服務(wù)。
總結(jié)：
通過空乘禮儀課程的學(xué)習(xí)，我不僅提高了自身的職業(yè)素養(yǎng)和綜合實力，也拓寬了自己的知識和技能。在今后的工作中，我將始終堅持良好的職業(yè)形象、掌握專業(yè)知識、運用服務(wù)技巧，為乘客提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時，我也會不斷學(xué)習(xí)和提升自己，不斷追求卓越，為航空事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十五
在我還是一名高中生的時候，我曾經(jīng)參加過一次空乘安保培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于空乘安保的知識，也深深感受到了安保工作之重要和嚴(yán)謹(jǐn)。下面將是我的心得體會。
首先，在培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了各種安檢措施和操作流程。比如，在旅客登機前，我們需要檢查乘客的登機牌和有效證件，檢查行李是否存放違禁品和液體物品等。在飛行途中，我們需要保障飛機和乘客的安全，必要時還需要對乘客進(jìn)行干預(yù)和控制。此外，我們還了解了不同等級的飛行緊急事件處理程序，以及緊急疏散和自我保護等方面的知識。
其次，安保工作之所以如此重要，就是因為它關(guān)乎到人們的生命安全。在培訓(xùn)中我們看到了一些實例，讓我深刻認(rèn)識到了這一點。比如，有一次在某家電視劇拍攝期間，安保措施沒有得到到位，導(dǎo)致發(fā)生了重大的意外事故。這讓我意識到，在實際操作中，我們不能掉以輕心，必須時刻保持警惕，才能將事情處理好，并降低風(fēng)險。
最后，如果要成為一名優(yōu)秀的空乘安保人員，必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。這包括耐心、細(xì)心、責(zé)任心、團隊合作等方面。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了不少模擬操作，通過實戰(zhàn)演練，學(xué)習(xí)了如何與人溝通協(xié)作，處理各種突發(fā)事件。這樣可以幫助我們提升自我能力，并更好地適應(yīng)工作環(huán)境。
總之，空乘安保工作是具有很大挑戰(zhàn)性的一項工作。通過這次培訓(xùn)，我深深地認(rèn)識到了這一點。我相信，只要我們足夠努力，在未來的工作中一定能夠做好自己的本職工作，為乘客和航空公司創(chuàng)造更加安全、舒適的飛行環(huán)境。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十六
空乘工作一直是我心中的夢想，而在這個夢想實現(xiàn)之前，接受全面專業(yè)的培訓(xùn)是必經(jīng)之艱難階段。而當(dāng)我終于參加了最后一課，即空乘培訓(xùn)的最后一課時，我對自己學(xué)到的知識和經(jīng)歷的感慨溢于言表。這堂課結(jié)束后，我意識到自己不僅在專業(yè)知識方面得到了增長，而且已經(jīng)逐漸成為了一個真正專業(yè)的空乘人員。
第二段：專業(yè)知識的提升
這堂課著重強調(diào)了緊急情況下的應(yīng)對能力，包括對于火災(zāi)、緊急疏散等突發(fā)事件的處理。我們通過模擬演練，全面了解了應(yīng)對各種突發(fā)情況的操作步驟和注意事項。同時，我們還進(jìn)行了對各種安全設(shè)備的學(xué)習(xí)和實操操作，例如急救箱的使用、導(dǎo)航器和應(yīng)急燈的操作。通過這些課程的學(xué)習(xí)，我們掌握了許多基本的應(yīng)急處理技能，為將來的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
第三段：團隊協(xié)作的重要性
作為一名空乘人員，與同事的團隊合作是必不可少的。在這堂課中，我們進(jìn)行了許多團隊合作的訓(xùn)練，以提高我們的協(xié)作能力。我們通過分組進(jìn)行模擬飛行任務(wù)，模擬實際工作中的情景，學(xué)會了如何與同事們有效地溝通和配合。在這個過程中，我學(xué)到了團隊合作的重要性，明白只有通過密切合作，我們才能更好地應(yīng)對突發(fā)情況，并確保乘客的安全。
第四段：文化和語言的重要性
作為一名國際航班的空乘人員，文化和語言的理解至關(guān)重要。在課程中，我們學(xué)習(xí)了不同國家的文化習(xí)俗和禮儀，在模擬環(huán)境中練習(xí)與乘客進(jìn)行多語言交流。通過這些練習(xí)，我學(xué)會了更好地理解和尊重不同文化的差異，并逐漸提高自己的語言能力。這對于在真實的飛行任務(wù)中與乘客和機組成員進(jìn)行交流非常重要，因為只有通過良好的溝通，我們才能提供更好的服務(wù)。
第五段：個人成長與展望
通過這堂最后一課的學(xué)習(xí)，我不僅在專業(yè)知識方面得到了提升，還對團隊合作和跨文化交流有了更深入的理解。這對我個人來說是一次巨大的成長機會。在我即將進(jìn)入真實工作環(huán)境之前，我決心將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的知識和經(jīng)驗應(yīng)用到將來的工作中。我希望能夠通過我的努力和專業(yè)素養(yǎng)，為每一位乘客提供更加安全舒適的飛行體驗，同時積極與團隊合作，跨越語言和文化的障礙，打造一個更加融洽的乘務(wù)環(huán)境。
總結(jié)
空乘培訓(xùn)的最后一課是我整個培訓(xùn)過程中最為關(guān)鍵和重要的一課。通過這堂課，我不僅在專業(yè)知識方面得到了提升，還深刻體會到了團隊協(xié)作和跨文化交流的重要性。我相信，通過我的持續(xù)努力和熱愛，我定能成為一名優(yōu)秀的空乘人員，并為乘客帶來更好的飛行體驗。這堂課不僅是我專業(yè)成長的里程碑，也是我人生中難以忘懷的重要一課。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十七
第一段：引言（大約200字）
空乘課程是我一直以來的夢想和目標(biāo)。當(dāng)我參加空乘培訓(xùn)的第一堂課時，我激動不已，滿懷期待地進(jìn)入了教室。這節(jié)課的目的是向我們介紹航空業(yè)的概況以及空乘的職責(zé)和要求。通過這堂課，我深刻理解到了作為一名空乘需要具備的素質(zhì)和技能，以及這份工作的重要性和挑戰(zhàn)。以下是我在第一節(jié)課中的心得體會。
第二段：要有良好的形象（大約200字）
第一節(jié)課上，我們討論了空乘在工作中要求具備的形象要素。在航空領(lǐng)域，形象是至關(guān)重要的。作為空乘人員，我們代表著航空公司的形象，因此需要保持良好的容貌和儀態(tài)。我們被告知要穿著整潔、得體的制服，注意化妝和發(fā)型的細(xì)節(jié)，以展現(xiàn)出優(yōu)雅和專業(yè)的形象。這個要求讓我深受觸動，我覺得作為一名空乘，維持良好的形象是非常重要的，因為它關(guān)系到航空公司的形象和顧客對我們的信任和滿意度。
第三段：需要具備有效的溝通技巧（大約200字）
溝通是空乘最重要的工作之一。你需要與乘客和同事有效地溝通，以確保飛行的順利進(jìn)行。在第一節(jié)課上，老師強調(diào)了良好的溝通技巧的重要性。這包括語言表達(dá)能力、非語言表達(dá)能力以及傾聽能力等。我了解到要成為一名出色的空乘，我需要不斷磨煉自己的溝通技巧，并且學(xué)會在各種情況下冷靜應(yīng)對。這讓我認(rèn)識到，作為一名空乘，我必須成為一個善于溝通和傾聽的人，以滿足乘客的需求以及應(yīng)對突發(fā)狀況。
第四段：團隊合作至關(guān)重要（大約200字）
空乘工作是一個強調(diào)團隊合作的行業(yè)。在第一節(jié)課上，我學(xué)到了在飛行過程中，空乘和機組人員需要密切合作，互相配合，以保證乘客的安全和舒適。我們還討論了如何在緊急情況下處理問題以及如何支持和幫助同事。這堂課讓我認(rèn)識到在空乘工作中，團隊合作不僅是一種要求，更是關(guān)系到乘客和機組人員的安全的重要因素。我決心要積極地與同事合作，始終保持團隊精神和互助精神。
第五段：總結(jié)和展望（大約200字）
第一節(jié)空乘課程給我留下了深刻的印象。通過課程的學(xué)習(xí)，我意識到了作為一名空乘，我需要具備良好的形象、有效的溝通技巧以及團隊合作精神。我決心要盡我所能去提高自己的專業(yè)素質(zhì)，以成為一名優(yōu)秀的空乘。我感到非常幸運能有機會學(xué)習(xí)這門特殊的課程，并迫不及待地期待著繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長?？粘斯ぷ魇俏覊裘乱郧蟮穆殬I(yè)，我相信通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我將能夠?qū)崿F(xiàn)自己的夢想。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十八
目前，空乘行業(yè)越來越受到市場青睞，也因此大學(xué)間的相關(guān)專業(yè)設(shè)置日益增多。不同于其他專業(yè)，空乘專業(yè)需要學(xué)生進(jìn)行實踐性訓(xùn)練，以提高他們的技能能力和實際操作水平。作為大學(xué)空乘專業(yè)的一名學(xué)生，我參加了一次為期兩周的空乘實訓(xùn)，通過此次實踐，我深切體會到了訓(xùn)練對我們的意義以及未來如何去發(fā)展自己的職業(yè)生涯。
二段：實訓(xùn)過程
空乘實訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了很多與乘務(wù)服務(wù)、安全保障、突發(fā)事件處置及溝通技巧等方面的專業(yè)知識。此外，我們還進(jìn)行了模擬飛行操作，接受了必要的領(lǐng)航和駕駛課程，并進(jìn)行了空中急救演示。這些訓(xùn)練對我們的職業(yè)素養(yǎng)和實際操作能力的提升起到了至關(guān)重要的作用。
三段：心得體會
在實訓(xùn)過程中，我深切感受到了空乘工作的艱辛和辛苦。工作內(nèi)容繁瑣，工作強度大，但同時也非常充實。了解到這些，我對未來從事的職業(yè)更加感到自信和決心。我覺得實際操作和理論學(xué)習(xí)的結(jié)合對于我的未來職業(yè)道路十分有裨益。初次接觸到各種應(yīng)急情況的處理方法，讓我深切認(rèn)識到了這個職業(yè)的風(fēng)險事項和責(zé)任感。如何在不同情景下快速、準(zhǔn)確地做出決策成了我們必須時刻準(zhǔn)備好應(yīng)對的問題。
四段：職業(yè)發(fā)展
參加空乘實習(xí)訓(xùn)練，讓我對未來職業(yè)發(fā)展有了更多不同的選擇。我可以走航線飛行安全監(jiān)察員、乘務(wù)員、機場安全員等眾多職業(yè)道路。未來，我會進(jìn)一步學(xué)習(xí)、提升自身能力，尋找合適的崗位。同時，我也明確了必須不停學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí)的重要性。
五段：總結(jié)
空乘實習(xí)過程雖然短暫，但對我今后從事空乘職業(yè)產(chǎn)生了強烈的影響，我深知自己的責(zé)任和使命感。我相信，在未來的日子里，我們將繼續(xù)執(zhí)著于職業(yè)，努力做到最好?？粘松氖浅錆M挑戰(zhàn)和機遇的，我為自己是空乘人而感到驕傲！
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十九
空乘人員是民航行業(yè)中重要的一環(huán)，他們的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)直接關(guān)系到飛行安全以及乘客的舒適體驗。為了提高空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，各航空公司都注重培訓(xùn)。而空乘培訓(xùn)的最后一課常常被視為整個培訓(xùn)過程中的重要節(jié)點，它標(biāo)志著學(xué)員們結(jié)束了為期若干周的訓(xùn)練，即將正式踏上他們的職業(yè)道路。在這最后一課中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：描述空乘培訓(xùn)最后一課的內(nèi)容及取得的進(jìn)展和成績
空乘培訓(xùn)的最后一課通常是模擬乘務(wù)員實際工作環(huán)境的全天候培訓(xùn)，包含了各種實戰(zhàn)演練和模擬乘客服務(wù)。在這一課程中，我和我的同學(xué)們通過模擬真實的飛行場景，學(xué)習(xí)了應(yīng)對緊急情況、協(xié)調(diào)乘務(wù)事務(wù)、提供高質(zhì)量服務(wù)的各項技巧和知識。經(jīng)過一段時間的集中學(xué)習(xí)和實踐，我和我的同學(xué)取得了長足的進(jìn)步和令人滿意的成績。
第三段：談?wù)撛诳粘伺嘤?xùn)最后一課中遇到的挑戰(zhàn)和克服的困難
雖然在整個培訓(xùn)過程中，我們已經(jīng)經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和困難，但是在最后一課中，我們面臨的挑戰(zhàn)更加考驗我們的能力和心理素質(zhì)。模擬乘務(wù)環(huán)境要求我們熟練掌握各種指令和操作，同時還要在面對緊急情況時能夠保持冷靜應(yīng)對。這不僅對我們的技術(shù)要求較高，還對我們的團隊協(xié)作和心理承受能力提出了挑戰(zhàn)。然而，通過我們的共同努力和師傅們的指導(dǎo)，我和我的同學(xué)們相互鼓勵并共同克服了這些困難。
第四段：總結(jié)空乘培訓(xùn)過程中的心得和體會
在整個空乘培訓(xùn)的過程中，我學(xué)到了什么是真正的團隊合作和協(xié)作精神。每一個人在培訓(xùn)中都起到了重要的作用，我們通過相互幫助和支持，共同提高了自身的能力。此外，我還意識到作為一名空乘人員，責(zé)任和安全是我們最重要的使命。我們不能絲毫馬虎，必須時刻保持高度的警惕和專業(yè)的態(tài)度。同時，我還學(xué)習(xí)到了如何與乘客進(jìn)行有效的溝通和服務(wù)，以及如何在緊急情況下保持冷靜并正確應(yīng)對。
第五段：展望未來，激發(fā)學(xué)員們對未來職業(yè)生涯的熱情和信心
通過空乘培訓(xùn)的最后一課，我對未來的職業(yè)生涯充滿信心。我深知自己在這個行業(yè)中面臨的挑戰(zhàn)和責(zé)任，但我也相信通過持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提高自己的能力，我一定能夠勝任這個職位。我愿意把我在培訓(xùn)中獲得的知識和經(jīng)驗應(yīng)用到實際工作中，為每一位乘客提供舒適、安全的飛行體驗。同時，我也希望將自己的熱情和專業(yè)精神傳遞給我的同事，共同為航空事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
通過空乘培訓(xùn)的最后一課，我真正體會到了作為一名空乘人員的責(zé)任和使命。我相信在未來的職業(yè)生涯中，我能夠不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為乘客提供更好的服務(wù)，為航空事業(yè)增光添彩。
空乘培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二十
第一段：培訓(xùn)前的憧憬
作為一個懷揣夢想的年輕人，我一直對空乘工作充滿了向往。空乘人員以他們優(yōu)雅的儀表、溫暖的微笑和專業(yè)的服務(wù)贏得了人們的廣泛贊譽，也給我留下了深刻的印象。因此，當(dāng)我有幸被錄取參加空乘培訓(xùn)時，我充滿了無盡的期待和憧憬。我相信這次培訓(xùn)將是我實現(xiàn)夢想的第一步。
第二段：培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)
然而，在培訓(xùn)的初期，我才真正意識到成為一名合格的空乘人員所需要具備的豐富技能和知識。培訓(xùn)期間，我們接受了嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)以及多樣化的服務(wù)技巧培訓(xùn)等。這其中包括如何處理突發(fā)事件、急救知識以及跨文化交流技巧等方方面面的內(nèi)容。對于我這個沒有任何相關(guān)專業(yè)背景的學(xué)員來說，這些知識和技能一時間顯得非常繁重和困難。但是，我并沒有被嚇倒，而是用積極的心態(tài)面對挑戰(zhàn)，并全力以赴地努力學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
第三段：培訓(xùn)中的收獲
在培訓(xùn)的過程中，我意識到，空乘工作不僅僅是外在形象的展示，更是一種責(zé)任與使命。我們需要具備良好的心理素質(zhì)，能夠隨時面對各種困難和壓力。而這些，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐才能夠達(dá)到。在交流與禮儀方面，我們也接受了一對一配音的訓(xùn)練，學(xué)會了如何優(yōu)雅地與乘客交流，如何處理乘客的不同需求與要求，以及如何有效地解決問題。通過這些訓(xùn)練，我不僅提高了與人溝通的能力，還更加明白了作為一名空乘人員所要具備的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。
第四段：培訓(xùn)中的感悟
通過對空乘工作的深入了解和實踐，我越發(fā)感受到了這個職業(yè)的重要性和價值。空乘人員不僅服務(wù)乘客，更是航空公司的形象代表，我們將直接影響到乘客對于航空公司的感受和評價。因此，我們需要時刻保持專業(yè)和親切的態(tài)度，用心服務(wù)每一位乘客。在培訓(xùn)中，我們雖然會遇到各種各樣的困難和考驗，但正是這些困難和考驗讓我們更加深入地了解自己，并且不斷成長和進(jìn)步。
第五段：培訓(xùn)后的展望
通過這次空乘培訓(xùn)，我不僅收獲了專業(yè)知識和技能，也鍛煉了心理素質(zhì)和團隊合作能力。我深信這次培訓(xùn)將為我未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。將來，我希望能夠有機會加入一家航空公司成為一名空乘人員，用我的知識和技能為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也希望通過我的努力和付出，為航空公司和乘客帶來更多的價值和滿意度。我相信，只要擁有夢想并為之努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，成為一名出色的空乘人員。
總結(jié)：空乘培訓(xùn)是一次難忘的經(jīng)歷，通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)的知識和技能，也提高了自己的綜合素質(zhì)和能力。我相信這次培訓(xùn)將為我未來的職業(yè)生涯奠定堅實的基礎(chǔ)，并使我成為一名全面發(fā)展的空乘人員。