總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮自己的潛力，激發(fā)創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意審慎和客觀，避免過(guò)度自夸和夸大事實(shí)。以下是一些總結(jié)范文的精選，希望可以給大家提供一些參考和借鑒。
接待外賓工作總結(jié)篇一
第一段：引入外賓接待的背景和重要性（總議題的引入）
在當(dāng)今全球化的時(shí)代，國(guó)與國(guó)之間的交流與合作變得日益頻繁。作為一個(gè)國(guó)家的窗口和交流紐帶，接待外賓的工作變得尤為重要。接待外賓不僅是一個(gè)禮儀和外交行為，更是展示國(guó)家形象和促進(jìn)國(guó)際合作的重要機(jī)會(huì)。本文將從專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通技巧、文化理解、組織能力以及靈活應(yīng)變等方面，談?wù)勎以诮哟赓e工作中的心得體會(huì)。
第二段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性和在接待外賓工作中的應(yīng)用（專(zhuān)業(yè)能力的體現(xiàn)）
作為接待外賓的工作人員，具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是必不可少的。首先，我們需要對(duì)外賓的國(guó)家、文化和習(xí)俗有一定的了解，以便在接待過(guò)程中避免行為上的冒犯。其次，我們要了解自己所在國(guó)家的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以便能夠向外賓介紹和推廣。在我接待外賓過(guò)程中，通過(guò)學(xué)習(xí)和積累相關(guān)知識(shí)，我更加深入地了解了外賓國(guó)家的文化和背景，進(jìn)而提高了我在接待中的專(zhuān)業(yè)能力，讓外賓感受到專(zhuān)業(yè)、熱情和友好。
第三段：溝通技巧的重要性和在接待外賓工作中的應(yīng)用（溝通能力的提升）
良好的溝通能力是接待外賓工作中必不可少的一環(huán)。在接待外賓的過(guò)程中，我們需要與外賓進(jìn)行口頭和書(shū)面的交流，以便更好地傳遞信息和理解對(duì)方的需求。加強(qiáng)與外賓的交流，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和表達(dá)自己的觀點(diǎn)，培養(yǎng)了靈活應(yīng)變和溝通的技巧。有時(shí)候，外賓可能會(huì)由于語(yǔ)言障礙或文化差異而產(chǎn)生誤解或困惑，這時(shí)候我們需要以更耐心的態(tài)度去解釋?zhuān)酶?jiǎn)潔明了的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。通過(guò)不斷地與外賓交流和溝通，我成功提升了自己的溝通能力，為外賓接待工作增添了信心和效果。
第四段：對(duì)多元文化的理解和在接待外賓工作中的應(yīng)用（文化適應(yīng)能力的培養(yǎng)）
在接待外賓的工作中，了解和尊重對(duì)方的文化差異是至關(guān)重要的。作為一個(gè)接待者，我們需要對(duì)外賓的文化背景和習(xí)俗有所了解，以便更加恰當(dāng)?shù)匕才呕顒?dòng)和提供服務(wù)。在接待外賓的過(guò)程中，我親身體會(huì)到了不同文化間的差異性，并了解到了在文化沖突中的處理方法。有時(shí)候，外賓的行為和觀念可能與我們不同，我們要以開(kāi)放的心態(tài)去接受和尊重對(duì)方的不同，以便更好地促進(jìn)交流和合作。
第五段：組織能力和靈活應(yīng)變的重要性和在接待外賓工作中的應(yīng)用（管理能力的培養(yǎng)）
接待外賓的工作往往涉及到日程安排、行程規(guī)劃和活動(dòng)組織等方面，在這過(guò)程中，良好的組織能力和靈活應(yīng)變能力至關(guān)重要。我在接待外賓的工作中學(xué)會(huì)了合理安排和分配時(shí)間、資源和人員，有效地協(xié)調(diào)各方利益。當(dāng)接待過(guò)程中出現(xiàn)意外情況或突發(fā)事件時(shí)，我學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)對(duì)和迅速解決問(wèn)題的能力。這不僅增強(qiáng)了我在工作中的抗壓能力，也提升了工作效率，使外賓得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
總結(jié)段：總結(jié)接待外賓心得體會(huì)與個(gè)人成長(zhǎng)
通過(guò)接待外賓的工作，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧，更深刻地體會(huì)到了不同文化間的差異和交流的重要性。接待外賓的工作鍛煉了我的組織能力和靈活應(yīng)變能力，培養(yǎng)了我面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的冷靜和判斷能力。我相信，在今后的工作和生活中，這些經(jīng)驗(yàn)和能力將對(duì)我產(chǎn)生持久的影響，并助我取得更大的成就。
接待外賓工作總結(jié)篇二
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我認(rèn)真的履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、工作內(nèi)容
負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接通和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引薦，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié)。
負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持清潔干凈送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收郵件。
打英復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，執(zhí)著辦公表格等。
下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
每天早上提前半個(gè)小時(shí)來(lái)公司開(kāi)門(mén)，打掃衛(wèi)生。
領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二、存在的問(wèn)題
做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四、目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
對(duì)自己的建議
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
接待外賓工作總結(jié)篇三
作為酒店接待外賓的工作人員，我有幸每天都能與各國(guó)來(lái)賓進(jìn)行接觸和交流。在這個(gè)過(guò)程中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些心得和體會(huì)，下面我將分享給大家。
第一段：尊重和友好是關(guān)鍵
在與外賓接觸的過(guò)程中，最重要的是要展現(xiàn)出尊重和友好。無(wú)論外賓來(lái)自何種國(guó)家，無(wú)論他們的文化和習(xí)俗有何不同，我們都應(yīng)該保持敬意，并盡可能了解他們的背景。當(dāng)外賓到來(lái)時(shí)，我們要主動(dòng)迎接，微笑著向他們問(wèn)好，并在交談中適時(shí)地提及他們所屬?lài)?guó)家的一些文化、歷史或體育活動(dòng)等，以增進(jìn)友好感和親近感。尊重、友好和親近感將為我們接待外賓的過(guò)程奠定良好的基礎(chǔ)。
第二段：服務(wù)需求的理解和滿(mǎn)足
每個(gè)客人都有不同的需求，我們作為接待外賓的工作人員，需要對(duì)不同客人的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的理解和滿(mǎn)足。這需要我們具備敏銳的觀察力和細(xì)致入微的服務(wù)意識(shí)。有的外賓可能需要靜謐的環(huán)境，我們可以提供安靜的客房或遠(yuǎn)離噪音的區(qū)域；有的外賓可能需要高速的網(wǎng)絡(luò)連接，我們可以提供穩(wěn)定快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；有的外賓可能需要特殊的飲食，我們可以根據(jù)他們的要求提供定制化的餐飲服務(wù)。只有真正理解和滿(mǎn)足客人的需求，我們才能夠給客人留下深刻的印象。
第三段：文化差異的處理
不同國(guó)家的文化差異在接待外賓的過(guò)程中是不可避免的。我們需要善于處理文化差異，以避免不必要的誤解和沖突。首先，我們要了解外賓的文化習(xí)俗和禮儀，盡量避免冒犯對(duì)方。其次，當(dāng)外賓在我們酒店出現(xiàn)一些與我們文化不同的行為時(shí)，我們要保持寬容和理解，不要急于指責(zé)和批評(píng)。最重要的是，我們要注重溝通，虛心聽(tīng)取外賓的意見(jiàn)和建議，以尊重和包容的態(tài)度來(lái)處理文化差異，這樣我們才能夠與外賓建立良好的互信關(guān)系。
第四段：解決問(wèn)題的能力
在接待外賓的過(guò)程中，難免會(huì)面臨一些問(wèn)題和困難，而我們需要具備解決問(wèn)題的能力。面對(duì)問(wèn)題，我們首先要保持冷靜和沉著的態(tài)度，不要慌張和焦慮。然后，我們要迅速分析問(wèn)題的原因，并積極尋找解決方案。如果問(wèn)題無(wú)法自行解決，我們要及時(shí)與上級(jí)或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決。最后，我們要跟進(jìn)問(wèn)題的解決過(guò)程，并向客人進(jìn)行解釋和道歉，以表達(dá)我們的誠(chéng)意和負(fù)責(zé)的態(tài)度。解決問(wèn)題的能力是我們作為酒店接待外賓的重要素質(zhì)之一，我們要不斷提升自己的能力水平。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)
作為酒店接待外賓的工作人員，我們不能滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，需要持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己。我們要關(guān)注國(guó)際酒店管理的最新理論和概念，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)；我們要積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷更新自己的知識(shí)和技能；我們要主動(dòng)接觸和了解不同背景和國(guó)籍的客人，擴(kuò)大自己的視野和交際圈。只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們才能夠更好地適應(yīng)和服務(wù)不同的外賓，使我們的工作更加精彩和有意義。
以上就是我在接待外賓工作中的心得體會(huì)。我深知自己在這個(gè)行業(yè)中任重道遠(yuǎn)，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的素質(zhì)和能力，為外賓提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。接待外賓是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和樂(lè)趣并存的工作，我將以積極的心態(tài)和堅(jiān)守的信念，為每一位外賓帶來(lái)真誠(chéng)的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
接待外賓工作總結(jié)篇四
作為一名從事國(guó)際合作交流工作的人，我經(jīng)常需要接待來(lái)自各個(gè)國(guó)家的外賓。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了不少經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。今天我想分享一下我對(duì)外賓接待的實(shí)踐心得，希望對(duì)大家有所幫助。
第二段：前期準(zhǔn)備
接待外賓需要有充分的前期準(zhǔn)備。首先要了解外賓的背景，包括他們來(lái)訪的目的、職務(wù)和文化背景等，這有助于我們?yōu)榻哟顒?dòng)制定合適的方案。其次要研究其行程，了解他們?cè)诋?dāng)?shù)氐幕顒?dòng)計(jì)劃，以便提供更好的支持和協(xié)助。最后是場(chǎng)地、設(shè)備和物資等各個(gè)方面的準(zhǔn)備，以保證活動(dòng)的順利開(kāi)展。
第三段：接待過(guò)程
接待外賓的過(guò)程中，我們要盡可能地為他們提供便利。在接待現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)安排翻譯和接待人員，提供茶水等基礎(chǔ)設(shè)施，為他們的活動(dòng)提供無(wú)障礙條件。同時(shí)，我們需要積極主動(dòng)地與他們交流，互相了解對(duì)方的文化和背景，增進(jìn)相互之間的信任和了解。在接待過(guò)程中，要注意禮儀和文化差異，避免出現(xiàn)冒犯的行為。
第四段：?jiǎn)栴}處理
在接待過(guò)程中，難免出現(xiàn)問(wèn)題。這時(shí)需要我們有條不紊地應(yīng)對(duì)。首先要冷靜分析問(wèn)題的原因，尋找解決辦法，及時(shí)和外賓溝通，以及時(shí)解決問(wèn)題。如果問(wèn)題不能立即解決，我們也要積極主動(dòng)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)尋求幫助和支持。
第五段：總結(jié)
總的來(lái)說(shuō)，接待外賓需要做好充分的前期準(zhǔn)備，為他們提供無(wú)障礙條件和便利，在接待過(guò)程中要注意禮儀和文化差異，遇到問(wèn)題要主動(dòng)解決。這些措施不僅可以提高我們的服務(wù)水平，更可以增進(jìn)國(guó)際友誼和文化交流，推動(dòng)國(guó)際合作的順利進(jìn)行。
以上就是我從實(shí)踐中總結(jié)出的一些接待外賓的心得。 我們應(yīng)該始終保持對(duì)外賓的尊重和關(guān)心，讓他們?cè)谥袊?guó)產(chǎn)生更加美好的印象。就像一句話所說(shuō)的那樣，外交不是靠金錢(qián)和炫耀來(lái)贏得勝利的，而是依靠每個(gè)人的微小的關(guān)心和互動(dòng)的積累。
接待外賓工作總結(jié)篇五
接待外賓是一項(xiàng)具有重要意義的任務(wù)，它不僅代表著我們國(guó)家的形象，也展示了我們對(duì)外交往的專(zhuān)業(yè)水平。在過(guò)去的幾年中，我有幸參與了多次外賓接待，積累了不少經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享一些關(guān)于接待外賓的心得體會(huì)，希望對(duì)其他從未接待過(guò)外賓的朋友有所幫助。
第二段：準(zhǔn)備工作的重要性
在接待外賓之前，充分的準(zhǔn)備工作是至關(guān)重要的。首先，我們需要了解外賓的背景和需求，以確保為他們提供個(gè)性化、貼心的服務(wù)。其次，我們需要準(zhǔn)備好一切有關(guān)歡迎儀式和活動(dòng)的細(xì)節(jié)，包括場(chǎng)地布置、禮物準(zhǔn)備等。最后，我們還需要與相關(guān)部門(mén)和同事進(jìn)行充分的溝通和協(xié)調(diào)，以確保一切工作的順利進(jìn)行。
第三段：待客之道的重要性
在接待外賓的過(guò)程中，我們需要注意待客之道。首先，我們要遵循禮儀規(guī)范，向外賓展示我們國(guó)家的文化和傳統(tǒng)。其次，我們要熱情友好地對(duì)待外賓，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和咨詢(xún)。此外，我們還要注意細(xì)節(jié)，如提前了解外賓的飲食習(xí)慣、宗教信仰等，并為其提供相應(yīng)的安排。在接待外賓的過(guò)程中，我們要將他們的需求置于首位，盡力滿(mǎn)足他們的要求，使他們感受到來(lái)訪的價(jià)值和特殊待遇。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
在接待外賓的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)合作是不可或缺的。團(tuán)隊(duì)成員需要密切配合，各司其職，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。在接待外賓的過(guò)程中，我們需要始終保持高度的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，并相互支持和理解。團(tuán)隊(duì)成員之間的合作默契是接待外賓工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵，只有團(tuán)隊(duì)緊密合作，我們才能給外賓留下良好的印象。
第五段：總結(jié)
接待外賓是一項(xiàng)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的工作，但也是一項(xiàng)充滿(mǎn)樂(lè)趣和成就感的工作。通過(guò)接待外賓，我們不僅可以學(xué)習(xí)到新的知識(shí)和文化，還可以增進(jìn)國(guó)際交流和友誼。在接待外賓的過(guò)程中，準(zhǔn)備工作、待客之道和團(tuán)隊(duì)合作都是至關(guān)重要的。只有做好這些方面的工作，我們才能成功地接待外賓并給他們留下深刻的印象。希望這些心得體會(huì)能對(duì)其他人在接待外賓的工作中有所啟發(fā)和幫助。
接待外賓工作總結(jié)篇六
第一段：引言（100字）
接待外賓是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性和充滿(mǎn)機(jī)會(huì)的任務(wù)，它不僅僅是提供方便和服務(wù)，更是一種文化交流和友好合作的機(jī)會(huì)。在與許多外國(guó)友人進(jìn)行互動(dòng)和接觸的過(guò)程中，我不僅從中學(xué)到了很多，也收獲了許多難忘的經(jīng)歷和寶貴的心得。下面，我將分享一些接待外賓的心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作的重要性（200字）
接待外賓的第一步是做好充分的準(zhǔn)備工作。了解來(lái)訪的外賓的文化和習(xí)俗，熟悉他們的國(guó)家和背景，這一切對(duì)于提供適當(dāng)?shù)慕哟陵P(guān)重要。在接待外賓之前，我會(huì)通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、觀看紀(jì)錄片以及參加一些文化交流活動(dòng)來(lái)加深對(duì)他們國(guó)家的了解。
此外，一個(gè)完善的準(zhǔn)備工作還包括了解外賓的需求和期望。通過(guò)與外賓的溝通，我會(huì)了解他們的住宿、交通以及飲食等方面的要求，并在他們到來(lái)之前提前安排好。這樣可以確保他們?cè)谖覈?guó)的行程中感到舒適和滿(mǎn)意。
第三段：友好待客的重要性（200字）
接待外賓時(shí)，友好和熱情是至關(guān)重要的。作為接待者，我們應(yīng)該以真誠(chéng)友好的態(tài)度對(duì)待每個(gè)外賓，尊重他們的文化和習(xí)俗。與外賓交流時(shí)，我始終保持微笑，并用簡(jiǎn)單易懂的詞語(yǔ)與他們交流。我還盡量避免使用方言或俚語(yǔ)，以確保他們可以清晰地理解我的意思。
另外，為了讓外賓感到賓至如歸，我會(huì)提供一些額外的服務(wù)。比如，我會(huì)準(zhǔn)備一些翻譯資料，以幫助外賓更好地了解當(dāng)?shù)氐臍v史和文化。我還會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他們是否需要幫助，并及時(shí)解答他們的問(wèn)題。通過(guò)這些努力，我希望外賓在我國(guó)度過(guò)愉快而難忘的時(shí)光。
第四段：靈活性和適應(yīng)能力（300字）
接待外賓的過(guò)程中，靈活性和適應(yīng)能力是非常重要的。由于外賓來(lái)自不同的文化和背景，他們可能會(huì)有各種不同的需求和期望。作為接待者，我們需要能夠迅速調(diào)整自己的計(jì)劃和行動(dòng)，以滿(mǎn)足外賓的需求。
此外，我們還必須有能力處理突發(fā)事件和不確定的情況。比如，天氣突變或行程變動(dòng)等。在這種情況下，我會(huì)及時(shí)與外賓進(jìn)行溝通，并盡力尋找解決方案，以確保外賓的行程不受太大影響。
適應(yīng)能力也包括對(duì)外賓的個(gè)人隱私和需求的尊重。當(dāng)外賓需要一些私人時(shí)間或空間時(shí)，我會(huì)給予充分理解和尊重，并盡量不打擾他們。這樣可以讓外賓感到更加舒適和自在。
第五段：總結(jié)（200字）
通過(guò)與外賓的接觸與交流，我深刻體會(huì)到接待外賓不僅是一種任務(wù)，更是一種文化交流和友好合作的機(jī)會(huì)。通過(guò)做好準(zhǔn)備工作，友好待客以及靈活適應(yīng)，我發(fā)現(xiàn)接待外賓是一種充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、但也極富意義和樂(lè)趣的工作。我將繼續(xù)努力，提升自己的接待能力，并在未來(lái)的工作中更好地服務(wù)于外賓，促進(jìn)國(guó)際間的友好交流和合作。
總結(jié)起來(lái)，接待外賓是一項(xiàng)需要綜合考慮多方面因素的任務(wù)。通過(guò)準(zhǔn)備工作、友好待客和靈活適應(yīng)，我們可以確保外賓在我國(guó)的行程中得到舒適和滿(mǎn)意的體驗(yàn)。同時(shí)，這也是我們加深了解和友好交流的機(jī)會(huì)，為國(guó)際友好合作搭建了橋梁。
接待外賓工作總結(jié)篇七
既然商務(wù)西餐是帶著目的的，所以在用餐的過(guò)程中“吃”就退居到了次要的位置，而最重要的是通過(guò)用餐，您能從客人身上了解到什么信息，或者是您自身所傳達(dá)給客人的是什么信息。
譬如您想要同對(duì)方洽談商務(wù)合作事宜，用餐可能成為第一道關(guān)卡?？腿讼胪ㄟ^(guò)在一起用餐的時(shí)間了解您的談吐和行為舉止，大多數(shù)西方人都認(rèn)為用餐時(shí)的細(xì)節(jié)可以體現(xiàn)出一個(gè)人很多方面的品質(zhì)，比如細(xì)心程度、應(yīng)急能力等等。同理，您可能也想通過(guò)在一起用餐的時(shí)間去了解對(duì)方到底是一個(gè)什么樣的人，是否值得信賴(lài)等等。商務(wù)西餐也就是一個(gè)相互交流的平臺(tái)，作為主人應(yīng)該主動(dòng)去引導(dǎo)同客人的談話，而不能埋頭在餐桌上，只顧著享受盤(pán)中的美食。
商務(wù)西餐中，您多代表的不單單是個(gè)人，更多的是一家企業(yè)的形象，所以您的一舉一動(dòng)也都是企業(yè)形象的代表，要特別注意最基本的餐桌禮儀，以下幾點(diǎn)需要特別注意：
(1)永遠(yuǎn)都不要把手機(jī)、平板電腦等電子設(shè)備放在餐桌上;
(3)在短暫離開(kāi)座位時(shí)，千萬(wàn)不要直接把餐巾放在餐桌上，而應(yīng)該疊好放在座位上;
(4)如果餐館的服務(wù)怠慢，可以抱怨和投訴，但是千萬(wàn)不要發(fā)怒。
我們上面已經(jīng)提及到，商務(wù)西餐是作為一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，更多的目的是增進(jìn)雙方的相互了解，所以不應(yīng)該把商務(wù)西餐當(dāng)成是辦公室和會(huì)議室。商談的內(nèi)容大都也是僅限于口頭上的交流，注意不要在用餐過(guò)程中從公文包中掏出合同和計(jì)劃書(shū)等要求對(duì)方過(guò)目，這會(huì)嚴(yán)重影響到客人的用餐，也經(jīng)常被視為不良的生活習(xí)慣，很有可能一不小心文件就掉在餐桌上的食物上。
正確認(rèn)識(shí)商務(wù)西餐的作用，把它當(dāng)成商務(wù)洽談的開(kāi)始和潤(rùn)滑劑，切不可急于求成，最終的拍板定論還是要留到辦公室和會(huì)議室中。
商務(wù)西餐一般都是由邀請(qǐng)人買(mǎi)單，如果客人堅(jiān)持要買(mǎi)單，您至少也需要同客人aa，但是萬(wàn)一客人非常固執(zhí)，那您最好就從了客人，千萬(wàn)不要同客人在買(mǎi)單的事情上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。注意在用餐前要保證信用卡有充足的額度，或是攜帶充足的現(xiàn)金，避免出現(xiàn)沒(méi)錢(qián)付款的情況。
從點(diǎn)滴做起，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，商務(wù)西餐禮儀是同西方人交往的必備條件，要成為一名正兒八經(jīng)的“紳士”或“淑女”，還要不斷地反思和錘煉。
接待外賓工作總結(jié)篇八
在外賓抵達(dá)以前，就應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。
見(jiàn)面后，翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對(duì)方行握手禮。握手時(shí)主人應(yīng)先向客人伸手，輕握對(duì)方的手，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。
和外賓會(huì)見(jiàn)，應(yīng)該至少提前半天預(yù)約，不要“給對(duì)方一個(gè)驚喜”。約見(jiàn)時(shí)間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無(wú)法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會(huì)談。
會(huì)見(jiàn)時(shí)，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個(gè)位置，第二主賓在第一主賓的右側(cè)，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè)，也可在其后面。
會(huì)談時(shí)如果要用長(zhǎng)桌，以門(mén)口方向?yàn)闇?zhǔn)，面朝門(mén)的一面為上方，背門(mén)的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。
談話時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。說(shuō)話聲音要適中，不要用過(guò)多的手勢(shì)。要注意傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時(shí)打斷對(duì)方談話。不能在會(huì)談過(guò)程中打哈欠、看表等。談話內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復(fù)自己不知道的事情，或者自己沒(méi)把握、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問(wèn)題。注意不要談?wù)搶?duì)方年齡、收入等私事。對(duì)于對(duì)方?jīng)]聽(tīng)明白的問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)翻譯解釋清楚。
要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣，妥善安排好食宿事宜，并根據(jù)他們的活動(dòng)日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會(huì)談、參觀、訪問(wèn)等。在外賓參觀訪問(wèn)某單位時(shí)，該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作。
送客時(shí)，可以在送別會(huì)上向外賓贈(zèng)送一些適合他們風(fēng)俗習(xí)慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當(dāng)?shù)娜藛T前往送行地點(diǎn)。當(dāng)外賓乘坐的交通工具開(kāi)動(dòng)時(shí)，送行人員要揮手致意。在機(jī)場(chǎng)，一般要等飛機(jī)離地起飛后才能離開(kāi)。如果有外國(guó)工作人員同時(shí)送行，離開(kāi)時(shí)要和對(duì)方告別，并讓他們車(chē)輛先行。
接待外賓工作總結(jié)篇九
在學(xué)校里，有一些特定的活動(dòng)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)代表整個(gè)學(xué)校致辭表示歡迎。以下小編為大家介紹學(xué)校接待外賓
歡迎詞
，歡迎大家閱讀參考!
尊敬的-x公司董事長(zhǎng)-x先生、政府及總校各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
金菊匝地，丹桂飄香，在這個(gè)金秋九月我們與-x公司董事長(zhǎng)及政府總校的各位領(lǐng)導(dǎo)歡聚一堂，這是一個(gè)不尋常的日子，這是一個(gè)激動(dòng)人心的日子，在此，我謹(jǐn)代表-x小學(xué)全體師生對(duì)先的到來(lái)及與會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和深切的謝意!
眾所周知，孩子是民族的希望，民族的振興離不開(kāi)這群天真爛漫、喜笑顏開(kāi)的孩子;孩子是祖國(guó)的花朵，花朵開(kāi)的越鮮艷，祖國(guó)便會(huì)更加繁榮昌盛，他們是父母的驕傲，也是校園的驕傲，更是民族的驕傲。為了這些“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的孩子們，家長(zhǎng)“面朝黃土背朝天”;老師“挑燈夜戰(zhàn)，嘔心嚦血”;學(xué)校“扶貧濟(jì)困，盡我所能”。更讓人感激不已的是你們德國(guó)csb公司不遠(yuǎn)萬(wàn)里，飄洋過(guò)海飛到孩子們的身邊，慰問(wèn)孩子們并給予慷慨資助，這是一種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，是一種愛(ài)國(guó)主義精神，還是一種國(guó)際主義精神，更是一種共產(chǎn)主義精神。
今天，我們迎來(lái)了-x公司的各位人士，激動(dòng)已不足以表示我們的心情，為了表示感謝我們只有更加努力的全身心投入到工作中去，以更加完美的成績(jī)回報(bào)你們的支持。近年來(lái)，我們-x小學(xué)在新課程改革的宏觀調(diào)控下，在政府及總校大力支持和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，深入開(kāi)展新教育實(shí)驗(yàn)，將德育工作、教師培訓(xùn)、教研、教科研等工作有機(jī)的融入新教育實(shí)驗(yàn)之中，通師各種與學(xué)生的共同學(xué)習(xí)進(jìn)一步營(yíng)造書(shū)香校園，促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展和學(xué)生的自主成長(zhǎng)，以深入開(kāi)展校本教研為抓手，努力創(chuàng)設(shè)平等、民-主、和-諧、愉悅的高效課堂與個(gè)性課堂;通過(guò)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)、閱讀和電化教學(xué)，深入推進(jìn)素質(zhì)教育;通過(guò)加強(qiáng)教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和強(qiáng)化學(xué)校常規(guī)管理，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
在本次的優(yōu)秀表獎(jiǎng)中，我校有四名學(xué)生獲此殊榮，他們分別是xx同學(xué)、xx同學(xué)、xx同學(xué)、-x同學(xué)。在此，我們應(yīng)為他們慶賀，他們用自己的勤勞與智慧贏得了掌聲和鮮花;我們也為他們而驕傲，今日優(yōu)異成績(jī)的取得將是明日之星的起點(diǎn);我們還要為他們而感謝，感謝他們的努力讓我們與貴國(guó)-x公司的諸位結(jié)為朋友。雖然語(yǔ)言不同，生活的地域不同，但我們的心是相同的，都是為培養(yǎng)今日的花朵，造就明日的國(guó)家棟梁之才。
德高為師，身正為范，教書(shū)育人，厚德載物。面對(duì)諸位友人的熱切關(guān)注與殷切期望，我只想對(duì)全校教育工作者說(shuō)一句你們的工作熱情換來(lái)的不只是家長(zhǎng)的認(rèn)可，還有社會(huì)及遙遠(yuǎn)他國(guó)的關(guān)注，愿你們用更飽滿(mǎn)的熱情培育出更多的優(yōu)秀學(xué)生，更愿這些莘莘學(xué)子們不會(huì)忘記家長(zhǎng)的叮嚀，不會(huì)忘記老師的教導(dǎo)，更不會(huì)忘記他國(guó)尊敬的希勒先生給予我們的關(guān)愛(ài)。
教育要面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來(lái)，為了教育的蓬勃發(fā)展，為了培育出具有尖端科學(xué)技術(shù)多樣化的創(chuàng)新型人才，你們奉獻(xiàn)自己的一片愛(ài)心，你們不愧為-x公司，正是因此，-x才會(huì)有令世人矚目的成就。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。今日我們訓(xùn)練雛鷹，明天他們將展翅翱翔，做為教師我們心無(wú)旁鶩的要為下一代負(fù)責(zé)，為家鄉(xiāng)負(fù)責(zé)，為民族的未來(lái)負(fù)責(zé)，“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，正是這“春蠶紅燭”傳承了民族的歷史文明，架起了科學(xué)的登天云梯。
“無(wú)限忠誠(chéng)獻(xiàn)教育，一片丹心報(bào)中華”，是啊，話語(yǔ)再長(zhǎng)，也說(shuō)不完我們對(duì)教育事業(yè)的忠誠(chéng);詩(shī)篇再美，也表達(dá)不盡我們對(duì)教育事業(yè)的熱愛(ài)，祖國(guó)各項(xiàng)事業(yè)的迅猛發(fā)展就是對(duì)我們所從事的教師職業(yè)的最高禮贊，我們?yōu)樽约耗軓氖逻@種傳承文明、繼往開(kāi)來(lái)的職業(yè)而感到驕傲，更為支持我們教育事業(yè)的各行人士及希勒先生表示感謝!
無(wú)須揚(yáng)鞭勤奔走，俯首甘為孺子牛。所有關(guān)注教育的各界人士，請(qǐng)你們放心吧，民族復(fù)興，我們責(zé)無(wú)旁貸;愛(ài)灑桃李，我們無(wú)怨無(wú)悔!
最后，讓我用最真誠(chéng)的聲音代表-x小學(xué)全體師生對(duì)-x先生及各位領(lǐng)導(dǎo)真心的道一聲“謝謝”，感謝你們的到來(lái)，感謝你們的支持，感謝你們的關(guān)注!你們的愛(ài)心將永遠(yuǎn)播撒在我們-x小學(xué)每一位老師和學(xué)生的心中，我們予以回報(bào)的方式不是語(yǔ)言，而是用全部的愛(ài)和力量去培育每一個(gè)學(xué)生，讓他們?cè)谥R(shí)和理想的天空中盡情飄揚(yáng)，盡情揮灑，找到屬于他們用知識(shí)換取的美好明天!!
尊敬的老師們、親愛(ài)的同學(xué)們、可愛(ài)的孩子們：
大家早上好！
在這火紅的五月，在這萬(wàn)象更新的季節(jié)，我們非常高興地迎來(lái)了內(nèi)江市第二幼兒園的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、家長(zhǎng)、小朋友們。在此，我代表內(nèi)江一小全體師生對(duì)你們的的到來(lái)表示最熱烈的歡迎！
我們內(nèi)江一小創(chuàng)建于1915年，有近百年的歷史。在黨和政府的關(guān)懷下，幾經(jīng)改建，現(xiàn)已建設(shè)成為一所高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化學(xué)校。是全國(guó)首批百所名校之一，全國(guó)青少年文明禮儀教育優(yōu)秀示范基地學(xué)校，是省示范校、省體育傳統(tǒng)項(xiàng)目學(xué)校、省語(yǔ)言文字規(guī)范化學(xué)校、省優(yōu)秀家長(zhǎng)學(xué)校示范基地學(xué)校，連年獲得教育局綜合目標(biāo)考核一等獎(jiǎng)，畢業(yè)會(huì)考一等獎(jiǎng)等諸多榮譽(yù)。是無(wú)數(shù)家長(zhǎng)、學(xué)生向往的學(xué)校。
學(xué)?，F(xiàn)配備有計(jì)算機(jī)教室、多媒體教室、多功能室、圖書(shū)室、閱覽室、實(shí)驗(yàn)室、儀器室、電子備課室等專(zhuān)用教室。現(xiàn)有在職教師69人，其中大專(zhuān)以上學(xué)歷的占90%，是一支業(yè)務(wù)精湛、師德高尚、教藝高超、氣質(zhì)高雅、蓬勃向上的隊(duì)伍。
今天，可愛(ài)的小朋友們來(lái)到我們學(xué)校參加小學(xué)生活體驗(yàn)活動(dòng)，我衷心希望我們美麗、充滿(mǎn)陽(yáng)光的校園能給你們留下深刻的印象，更歡迎孩子們到我校學(xué)習(xí)、生活，美麗的一小是你們健康成長(zhǎng)的搖籃，幸福人生的起點(diǎn)！
謝謝大家
接待外賓工作總結(jié)篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：
寶地迎賓至，秋風(fēng)送客來(lái)。
在這天高氣爽、秋意漸濃的美好時(shí)刻，我們非常榮幸地邀請(qǐng)來(lái)了各位領(lǐng)導(dǎo)和各位書(shū)畫(huà)藝術(shù)家。
有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎。
在此，我謹(jǐn)代表市委、市政府以及全市50萬(wàn)人民對(duì)大家的到來(lái)表示熱烈的歡迎和誠(chéng)摯的謝意!對(duì)“人文原平 綠色家園”山西書(shū)畫(huà)名家原平采風(fēng)創(chuàng)作行的順利啟動(dòng)表示衷心地祝賀!原平是個(gè)山清水秀，資源豐富，物華天寶，人杰地靈的好地方，歡迎大家來(lái)原平采風(fēng)、傳藝、送寶、做客，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)原平指導(dǎo)工作，歡迎各位有識(shí)之士來(lái)原平共謀發(fā)展;感謝老朋友對(duì)我們一如既往的友誼，感謝新朋友對(duì)我們熱情有加的厚愛(ài)，感謝各位對(duì)我們各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的`關(guān)心和支持!
為了迎接各位的到來(lái)，使大家共同渡過(guò)這個(gè)美好的時(shí)刻!現(xiàn)在我提議：
為原平悠久、古老的文明
為原平美好、繁榮的明天
為我們今天的雅集、盛會(huì)
為各位工作順利、萬(wàn)事如意
干杯!
二0xx年九月十一日
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、同志們：
大家上午好!
翰墨飄香歌盛世，丹青亮彩寫(xiě)華章。
在這個(gè)充滿(mǎn)喜悅、收獲成功的季節(jié)，我們懷著同一心情，歡聚一堂，共同慶?！叭宋脑?綠色家園”山西書(shū)畫(huà)名家原平采風(fēng)創(chuàng)作行在這里隆重舉行，這項(xiàng)活動(dòng)是我市書(shū)畫(huà)藝術(shù)、文化對(duì)外交流的一件盛事，市委、市政府對(duì)此高度重視，在此，我謹(jǐn)代表原平市委、原平市人民政府對(duì)這次活動(dòng)在原平的舉辦致以熱烈的祝賀!向各位的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!
高品位、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的亮麗、雅致、溫馨、和諧新城市正在奮然崛起。
即將實(shí)施建設(shè)的“5918”項(xiàng)目攻堅(jiān)工程，也必將為我市新一輪的創(chuàng)新、跨越發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
目前，全市50萬(wàn)人民正在深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)省委袁純清書(shū)記重要講話精神，解放思想，萬(wàn)眾一心，扎實(shí)苦干，扭住跨越發(fā)展，挺進(jìn)全國(guó)百?gòu)?qiáng)，為建設(shè)新型工業(yè)基地、商貿(mào)物流中心、富饒宜居家園不懈努力，奮斗著。
我相信這次活動(dòng)會(huì)成為繁榮原平文化事業(yè)，提高原平書(shū)畫(huà)藝術(shù)整體水平，擴(kuò)大原平對(duì)外開(kāi)放的有效途徑。
我更加希望通過(guò)各位書(shū)畫(huà)名家精湛嫻熟的技藝和大氣磅
礴的佳作，讓文化原平的氣韻，秀美原平的風(fēng)韻，神奇原平的古韻，紅色原平的情韻，和諧原平的神韻，以及新興原平的新韻，在諸位的妙筆生輝中錦上添花，不僅使此次采風(fēng)創(chuàng)作活動(dòng)成為原平文化建設(shè)進(jìn)程中的精彩篇章，而且一定會(huì)大力提升我市文化軟實(shí)力的影響力、輻射力，進(jìn)一步強(qiáng)化原平與外界的文化互動(dòng)、交流與合作，為我市文化產(chǎn)業(yè)的健康跨越發(fā)展構(gòu)筑一個(gè)良好的平臺(tái)，強(qiáng)力推動(dòng)我市政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化的全面發(fā)展。
衷心祝愿各位著名書(shū)畫(huà)藝術(shù)家在原愉快;希望原平書(shū)畫(huà)界人士借此機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)虛心請(qǐng)教;同時(shí)希望各位企業(yè)家們抓住這難得的機(jī)遇，積極為書(shū)畫(huà)藝術(shù)的繁榮盡心出力。
最后，預(yù)祝本次活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功!
祝各位領(lǐng)導(dǎo)，藝術(shù)家們身體健康、萬(wàn)事如意! 謝謝大家!
二0xx年九月十一日
各位尊敬的經(jīng)銷(xiāo)商、來(lái)賓、朋友們：
大家晚上好!
各位能在百忙之中來(lái)到廈門(mén)，共聚某某2014冬季新品訂貨會(huì)，我深表感謝!在這里我謹(jǐn)代表某某全體員工，向今晚出席酒會(huì)的各位賓客、各位朋友、致以最熱烈的歡迎!
某某這幾年發(fā)展比較迅速，這些離不開(kāi)在座各位的支持和厚愛(ài)。
在此，我再次感謝各位多年來(lái)，對(duì)某某一如既往的信任和關(guān)愛(ài)!謝謝大家!
未來(lái)，某某將繼續(xù)秉承“以質(zhì)為根，以誠(chéng)為本”的經(jīng)營(yíng)宗旨，推出更多的高品質(zhì)的服裝精品，奉獻(xiàn)給市場(chǎng)。
接待外賓工作總結(jié)篇十一
在商務(wù)場(chǎng)合中，接待外賓是很正常的事，但是接待外賓也是一件讓人頭疼的事，特別是就餐的時(shí)候，很難琢磨外賓的口味與習(xí)慣，那么下面是小編為大家整理的商務(wù)接待外賓就餐禮儀，希望能夠幫到大家哦!
預(yù)約是商務(wù)西餐禮儀中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是商務(wù)宴會(huì)的基礎(chǔ)，只有穩(wěn)扎穩(wěn)打地安排好時(shí)間，做好準(zhǔn)備工作，才能夠在商海中叱咤風(fēng)云。下面我們就以邀請(qǐng)人的身份詳細(xì)講解如何邀請(qǐng)客人參加商務(wù)宴會(huì)。
預(yù)定餐館
預(yù)定餐館時(shí)首先要選擇合適的餐館，餐館的環(huán)境要適合進(jìn)行商務(wù)會(huì)談，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會(huì)影響您同客人之間的談話，還會(huì)影響人的情緒。選擇好餐館之后就可以通過(guò)電話向餐館預(yù)定座位，最好同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期，而且這兩個(gè)日期是同一周的星期二和星期四。
同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期的好處是可以給您預(yù)留更多的彈性空間，可能您的客人還沒(méi)有最終確定時(shí)間，也可能您需要同兩位客人會(huì)面，為不耽誤您的商務(wù)活動(dòng)安排，同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期是最好的選擇。
列出客人名單
如果您近期有一系列的客人需要邀請(qǐng)，您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出，并在后面標(biāo)注您邀請(qǐng)的理由，這樣列出來(lái)的目的是為了方面您打電話時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的溝通交流。
電話預(yù)約
電話預(yù)約時(shí)，您可以從最不重要的客人開(kāi)始打起，這樣做的目的是為了讓您在預(yù)約過(guò)程中不斷地練習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，避免在同最重要的客人打電話預(yù)約時(shí)出錯(cuò)。當(dāng)然客人拒絕您的邀請(qǐng)是非常正常的事，您可以同客人說(shuō)過(guò)段時(shí)間您再打電話預(yù)約，萬(wàn)萬(wàn)不可追問(wèn)對(duì)方為什么不接受您的邀請(qǐng)。
打電話預(yù)約的時(shí)間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的時(shí)間進(jìn)行，因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)間，大部分的人正在尋思著午飯到底該吃什么，潛意識(shí)里更容易接受您的邀請(qǐng)。在預(yù)約時(shí)注意一定要把餐館的地址、餐館聯(lián)系電話和您個(gè)人的聯(lián)系電話說(shuō)清楚，以免客人對(duì)餐館不熟悉而找不到地方，所以如果可以的話盡量選擇在客人辦公地點(diǎn)附近的餐館。
書(shū)面預(yù)約
如果您所邀請(qǐng)的是一個(gè)非常重要的客人，您需要在電話預(yù)約之后通過(guò)快遞業(yè)務(wù)寄送一張正式的
邀請(qǐng)函
到客人的辦公地點(diǎn)，以顯示您對(duì)對(duì)方的尊重，也方便客人找到見(jiàn)面的地點(diǎn)。即使沒(méi)有邀請(qǐng)函，也應(yīng)該通過(guò)電子郵件的方式發(fā)送一份正式的電子邀請(qǐng)函。
當(dāng)客人接受您的邀請(qǐng)之后，在預(yù)約當(dāng)天，您需要在預(yù)約時(shí)間10-15分鐘之前到達(dá)預(yù)定的餐館，等待并迎接您的客人，正式的著裝自然不用多說(shuō)了。當(dāng)客人達(dá)到之后，在餐廳服務(wù)人員的引導(dǎo)下就座。這就是商務(wù)西餐中的一重要環(huán)節(jié)——點(diǎn)餐，總結(jié)起來(lái)一共有下面幾大原則。
一、從來(lái)不要代替客人點(diǎn)餐
商務(wù)西餐禮儀中要特別注意從來(lái)都不要代替客人點(diǎn)餐，如果您看到客人猶豫不決，或者是客人主動(dòng)要求幫助，您可以要求餐廳的服務(wù)員為客人提供建議，推薦合適的菜品，千萬(wàn)不可擅自主張為客人點(diǎn)餐。
二、點(diǎn)餐的順序
當(dāng)服務(wù)員接受點(diǎn)餐時(shí)，要注意一定要讓客人先點(diǎn)，您需要等到客人點(diǎn)完之后再點(diǎn)。這樣做的有兩個(gè)好處：第一是表示對(duì)客人的尊重，第二是可以了解客人的喜好和用餐順序。特別是第二點(diǎn)至關(guān)重要，譬如客人沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)胃菜，而您卻點(diǎn)了開(kāi)胃菜，這樣當(dāng)您在享用開(kāi)胃菜的時(shí)候，您的客人只能眼巴巴地看著您，反而這是對(duì)客人的大不敬。
三、菜品的選擇
上面提到您需要等到客人點(diǎn)餐之后再點(diǎn)餐，主要是為了了解客人的喜歡和用餐順序，其實(shí)這也是為了創(chuàng)造出迎合客戶(hù)的用餐環(huán)境。假如您的客人是一個(gè)素食主義者，那么您在同客人一起就餐時(shí)最好也遷就對(duì)方，同樣選擇素菜，通過(guò)這樣的一種方式您可以傳達(dá)出您同客人在某些方面具有共同性，這樣會(huì)增加您的親和力。
所以在客人點(diǎn)餐時(shí)要用心傾聽(tīng)，看看客人都點(diǎn)了些什么菜，然后自己所點(diǎn)的菜品數(shù)量一定要同客人所點(diǎn)的數(shù)量相當(dāng)，菜品的風(fēng)格最好也同客人所點(diǎn)的相似。譬如客人點(diǎn)了開(kāi)胃菜您也要點(diǎn)開(kāi)胃菜，不然客人也不好意思在您面前讓您看著他吃菜;又譬如客人點(diǎn)了一份烤牛排，那么您最好就不要為了省幾塊錢(qián)而去吃冷盤(pán)青菜沙拉。
四、酒并不是必須的
商務(wù)西餐中是否應(yīng)該飲酒呢?其實(shí)這并沒(méi)有特殊的規(guī)定。但是在一般情況下，像商務(wù)午宴多半都是不會(huì)點(diǎn)酒的，因?yàn)橄挛邕€要繼續(xù)工作，如果喝了酒多多少少會(huì)影響工作效率，對(duì)個(gè)人形象也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。而如果是商務(wù)晚宴的話，就可以根據(jù)情況適當(dāng)喝一些酒，畢竟工作時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了。當(dāng)然，您也可以象征性地詢(xún)問(wèn)一下客人是否需要點(diǎn)酒，很多情況下客人也都會(huì)自然回絕您。
無(wú)論什么時(shí)候，在商務(wù)西餐中，您喝酒的速度一定要比客人慢，喝的份量也要比客人少，更不能喝醉，否則就不僅僅是鬧出笑話那么簡(jiǎn)單了，可能您在客人心目中的形象也會(huì)全毀了。
五、注意事項(xiàng)
菜式的選擇：之前一定要問(wèn)：do you have anything that you don’t eat?(有沒(méi)有什么你是不吃的?)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。我之前接待過(guò)4個(gè)德國(guó)工程師。每個(gè)人都對(duì)很多種食物過(guò)敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。吃了就渾身癢，嚴(yán)重的呼吸困難。對(duì)面粉類(lèi)東西過(guò)敏聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎?我的一個(gè)意大利客戶(hù)就是。更離譜的是我還遇見(jiàn)過(guò)一個(gè)對(duì)茄子過(guò)敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽(tīng)到他說(shuō)他是個(gè)vegetarian(素食主義者)也別見(jiàn)怪，他們的宗教要求就是這樣的。
對(duì)于他們，如果他沒(méi)有自己帶食物來(lái)中國(guó)吃，那就要給他特殊點(diǎn)全素的食物。在點(diǎn)菜的時(shí)候要特別關(guān)照下點(diǎn)菜員。而且最好不要給他們點(diǎn)過(guò)辣的食物。因?yàn)樗麄儗?shí)在是不耐中國(guó)的辣，吃點(diǎn)辣椒第二天就要拉肚子。(就算他在自己國(guó)家很能吃辣也不行吃飯的餐具：城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶(hù)吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。
上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚(yú)也盡量不要點(diǎn)魚(yú)頭之類(lèi)的菜。(也別點(diǎn)什么吃活魚(yú)活蝦)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，看見(jiàn)腦袋在盤(pán)子里面是非?？植赖氖虑椤９钒∝埌∩甙∫话悴灰c(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。
用餐禮儀
帶著目的用餐
既然商務(wù)西餐是帶著目的的，所以在用餐的過(guò)程中“吃”就退居到了次要的位置，而最重要的是通過(guò)用餐，您能從客人身上了解到什么信息，或者是您自身所傳達(dá)給客人的是什么信息。
譬如您想要同對(duì)方洽談商務(wù)合作事宜，用餐可能成為第一道關(guān)卡。客人想通過(guò)在一起用餐的時(shí)間了解您的談吐和行為舉止，大多數(shù)西方人都認(rèn)為用餐時(shí)的細(xì)節(jié)可以體現(xiàn)出一個(gè)人很多方面的品質(zhì)，比如細(xì)心程度、應(yīng)急能力等等。同理，您可能也想通過(guò)在一起用餐的時(shí)間去了解對(duì)方到底是一個(gè)什么樣的人，是否值得信賴(lài)等等。商務(wù)西餐也就是一個(gè)相互交流的平臺(tái)，作為主人應(yīng)該主動(dòng)去引導(dǎo)同客人的談話，而不能埋頭在餐桌上，只顧著享受盤(pán)中的美食。
商務(wù)西餐中，您多代表的不單單是個(gè)人，更多的是一家企業(yè)的形象，所以您的一舉一動(dòng)也都是企業(yè)形象的代表，要特別注意最基本的餐桌禮儀，以下幾點(diǎn)需要特別注意：
(1)永遠(yuǎn)都不要把手機(jī)、平板電腦等電子設(shè)備放在餐桌上;
(3)在短暫離開(kāi)座位時(shí)，千萬(wàn)不要直接把餐巾放在餐桌上，而應(yīng)該疊好放在座位上;
(4)如果餐館的服務(wù)怠慢，可以抱怨和投訴，但是千萬(wàn)不要發(fā)怒。
商談的內(nèi)容
我們上面已經(jīng)提及到，商務(wù)西餐是作為一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，更多的目的是增進(jìn)雙方的相互了解，所以不應(yīng)該把商務(wù)西餐當(dāng)成是辦公室和會(huì)議室。商談的內(nèi)容大都也是僅限于口頭上的交流，注意不要在用餐過(guò)程中從公文包中掏出
合同
和計(jì)劃書(shū)等要求對(duì)方過(guò)目，這會(huì)嚴(yán)重影響到客人的用餐，也經(jīng)常被視為不良的生活習(xí)慣，很有可能一不小心文件就掉在餐桌上的食物上。
正確認(rèn)識(shí)商務(wù)西餐的作用，把它當(dāng)成商務(wù)洽談的開(kāi)始和潤(rùn)滑劑，切不可急于求成，最終的拍板定論還是要留到辦公室和會(huì)議室中。
商務(wù)西餐誰(shuí)買(mǎi)單
商務(wù)西餐一般都是由邀請(qǐng)人買(mǎi)單，如果客人堅(jiān)持要買(mǎi)單，您至少也需要同客人aa，但是萬(wàn)一客人非常固執(zhí)，那您最好就從了客人，千萬(wàn)不要同客人在買(mǎi)單的事情上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。注意在用餐前要保證信用卡有充足的額度，或是攜帶充足的現(xiàn)金，避免出現(xiàn)沒(méi)錢(qián)付款的情況。
從點(diǎn)滴做起，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，商務(wù)西餐禮儀是同西方人交往的必備條。
用餐預(yù)約禮儀
預(yù)約是商務(wù)西餐禮儀中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是商務(wù)宴會(huì)的基礎(chǔ)，只有穩(wěn)扎穩(wěn)打地安排好時(shí)間，做好準(zhǔn)備工作，才能夠在商海中叱咤風(fēng)云。下面我們就以邀請(qǐng)人的身份詳細(xì)講解如何邀請(qǐng)客人參加商務(wù)宴會(huì)。
預(yù)定餐館
預(yù)定餐館時(shí)首先要選擇合適的餐館，餐館的環(huán)境要適合進(jìn)行商務(wù)會(huì)談，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會(huì)影響您同客人之間的談話，還會(huì)影響人的情緒。選擇好餐館之后就可以通過(guò)電話向餐館預(yù)定座位，最好同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期，而且這兩個(gè)日期是同一周的星期二和星期四。
同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期的好處是可以給您預(yù)留更多的彈性空間，可能您的客人還沒(méi)有最終確定時(shí)間，也可能您需要同兩位客人會(huì)面，為不耽誤您的商務(wù)活動(dòng)安排，同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期是最好的選擇。
列出客人名單
如果您近期有一系列的客人需要邀請(qǐng)，您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出，并在后面標(biāo)注您邀請(qǐng)的理由，這樣列出來(lái)的目的是為了方面您打電話時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的溝通交流。
電話預(yù)約
電話預(yù)約時(shí)，您可以從最不重要的客人開(kāi)始打起，這樣做的目的是為了讓您在預(yù)約過(guò)程中不斷地練習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，避免在同最重要的客人打電話預(yù)約時(shí)出錯(cuò)。當(dāng)然客人拒絕您的邀請(qǐng)是非常正常的事，您可以同客人說(shuō)過(guò)段時(shí)間您再打電話預(yù)約，萬(wàn)萬(wàn)不可追問(wèn)對(duì)方為什么不接受您的邀請(qǐng)。
打電話預(yù)約的時(shí)間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的時(shí)間進(jìn)行，因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)間，大部分的人正在尋思著午飯到底該吃什么，潛意識(shí)里更容易接受您的邀請(qǐng)。在預(yù)約時(shí)注意一定要把餐館的地址、餐館聯(lián)系電話和您個(gè)人的聯(lián)系電話說(shuō)清楚，以免客人對(duì)餐館不熟悉而找不到地方，所以如果可以的話盡量選擇在客人辦公地點(diǎn)附近的餐館。
書(shū)面預(yù)約
如果您所邀請(qǐng)的是一個(gè)非常重要的客人，您需要在電話預(yù)約之后通過(guò)快遞業(yè)務(wù)寄送一張正式的邀請(qǐng)函到客人的辦公地點(diǎn)，以顯示您對(duì)對(duì)方的尊重，也方便客人找到見(jiàn)面的地點(diǎn)。即使沒(méi)有邀請(qǐng)函，也應(yīng)該通過(guò)電子郵件的方式發(fā)送一份正式的電子邀請(qǐng)函。
點(diǎn)餐禮儀
當(dāng)客人接受您的邀請(qǐng)之后，在預(yù)約當(dāng)天，您需要在預(yù)約時(shí)間10-15分鐘之前到達(dá)預(yù)定的餐館，等待并迎接您的客人，正式的著裝自然不用多說(shuō)了。當(dāng)客人達(dá)到之后，在餐廳服務(wù)人員的引導(dǎo)下就座。這就是商務(wù)西餐中的一重要環(huán)節(jié)——點(diǎn)餐，總結(jié)起來(lái)一共有下面幾大原則。
一、從來(lái)不要代替客人點(diǎn)餐
商務(wù)西餐禮儀中要特別注意從來(lái)都不要代替客人點(diǎn)餐，如果您看到客人猶豫不決，或者是客人主動(dòng)要求幫助，您可以要求餐廳的服務(wù)員為客人提供建議，推薦合適的菜品，千萬(wàn)不可擅自主張為客人點(diǎn)餐。
二、點(diǎn)餐的順序
當(dāng)服務(wù)員接受點(diǎn)餐時(shí)，要注意一定要讓客人先點(diǎn)，您需要等到客人點(diǎn)完之后再點(diǎn)。這樣做的有兩個(gè)好處：第一是表示對(duì)客人的尊重，第二是可以了解客人的喜好和用餐順序。特別是第二點(diǎn)至關(guān)重要，譬如客人沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)胃菜，而您卻點(diǎn)了開(kāi)胃菜，這樣當(dāng)您在享用開(kāi)胃菜的時(shí)候，您的客人只能眼巴巴地看著您，反而這是對(duì)客人的大不敬。
三、菜品的選擇
上面提到您需要等到客人點(diǎn)餐之后再點(diǎn)餐，主要是為了了解客人的喜歡和用餐順序，其實(shí)這也是為了創(chuàng)造出迎合客戶(hù)的用餐環(huán)境。假如您的客人是一個(gè)素食主義者，那么您在同客人一起就餐時(shí)最好也遷就對(duì)方，同樣選擇素菜，通過(guò)這樣的一種方式您可以傳達(dá)出您同客人在某些方面具有共同性，這樣會(huì)增加您的親和力。
所以在客人點(diǎn)餐時(shí)要用心傾聽(tīng)，看看客人都點(diǎn)了些什么菜，然后自己所點(diǎn)的菜品數(shù)量一定要同客人所點(diǎn)的數(shù)量相當(dāng)，菜品的風(fēng)格最好也同客人所點(diǎn)的相似。譬如客人點(diǎn)了開(kāi)胃菜您也要點(diǎn)開(kāi)胃菜，不然客人也不好意思在您面前讓您看著他吃菜;又譬如客人點(diǎn)了一份烤牛排，那么您最好就不要為了省幾塊錢(qián)而去吃冷盤(pán)青菜沙拉。
四、酒并不是必須的
商務(wù)西餐中是否應(yīng)該飲酒呢?其實(shí)這并沒(méi)有特殊的規(guī)定。但是在一般情況下，像商務(wù)午宴多半都是不會(huì)點(diǎn)酒的，因?yàn)橄挛邕€要繼續(xù)工作，如果喝了酒多多少少會(huì)影響工作效率，對(duì)個(gè)人形象也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。而如果是商務(wù)晚宴的話，就可以根據(jù)情況適當(dāng)喝一些酒，畢竟工作時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了。當(dāng)然，您也可以象征性地詢(xún)問(wèn)一下客人是否需要點(diǎn)酒，很多情況下客人也都會(huì)自然回絕您。
無(wú)論什么時(shí)候，在商務(wù)西餐中，您喝酒的速度一定要比客人慢，喝的份量也要比客人少，更不能喝醉，否則就不僅僅是鬧出笑話那么簡(jiǎn)單了，可能您在客人心目中的形象也會(huì)全毀了。
五、注意事項(xiàng)
菜式的選擇：之前一定要問(wèn)：do you have anything that you don’t eat?(有沒(méi)有什么你是不吃的?)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。還有就是印度人，要是你聽(tīng)到他說(shuō)他是個(gè)vegetarian(素食主義者)也別見(jiàn)怪，他們的宗教要求就是這樣的。對(duì)于他們，如果他沒(méi)有自己帶食物來(lái)中國(guó)吃，那就要給他特殊點(diǎn)全素的食物。在點(diǎn)菜的時(shí)候要特別關(guān)照下點(diǎn)菜員。而且最好不要給他們點(diǎn)過(guò)辣的食物。因?yàn)樗麄儗?shí)在是不耐中國(guó)的辣，吃點(diǎn)辣椒第二天就要拉肚子。(就算他在自己國(guó)家很能吃辣也不行)
吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶(hù)吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。
上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚(yú)也盡量不要點(diǎn)魚(yú)頭之類(lèi)的菜。(也別點(diǎn)什么吃活魚(yú)活蝦)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，看見(jiàn)腦袋在盤(pán)子里面是非?？植赖氖虑椤９钒∝埌∩甙∫话悴灰c(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。
隨著我國(guó)國(guó)際交往的日益頻繁，宴請(qǐng)成為接待外賓時(shí)必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容。我們應(yīng)該重視中外文化習(xí)俗差異，遵循宴請(qǐng)外賓禮儀，使外賓有賓至如歸的感覺(jué)。
您懂得，確定宴會(huì)規(guī)格時(shí)間;
別忘了，慎重選擇陪同人員。
涉外交往中宴請(qǐng)的目的有多種，可以是宴請(qǐng)某人，也可以是為某件事宴請(qǐng)。宴請(qǐng)可以采用家宴、小型宴會(huì)、大型宴會(huì)。時(shí)間一般安排在主、客雙方均較方便的時(shí)候。安排人員參加宴請(qǐng)活動(dòng)時(shí)，一般應(yīng)從對(duì)外工作需要出發(fā)，選擇熟悉工作、言談得體、職位相當(dāng)?shù)娜藛T出席。
您懂得，正式著裝以示尊重;
別忘了，搭配得當(dāng)整潔大方。
宴請(qǐng)外賓一般選擇較為正式的服裝，男同志選擇西服應(yīng)搭配領(lǐng)帶，夏季可穿硬領(lǐng)短袖襯衫系領(lǐng)帶或質(zhì)地較好的短袖敞領(lǐng)衫。女同志則應(yīng)按季節(jié)與活動(dòng)性質(zhì)的不同，選擇西裝、民族服裝、中式上衣配長(zhǎng)裙或長(zhǎng)褲以及旗袍、連衣裙等。款式、顏色、配飾等應(yīng)搭配得當(dāng)，保持整潔大方，不能穿茄克衫、牛仔褲、超短裙、旅游鞋、布鞋、長(zhǎng)筒靴等。
您懂得，外賓到達(dá)主動(dòng)迎接;
別忘了，合理安排菜單座次。
外賓到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)在門(mén)口禮貌迎接。如無(wú)法抽身，也可安排其他人員迎接。菜單安排以本地特色菜為主，用餐前可先向外賓介紹菜品以供其選擇，要尊重外賓國(guó)家的宗教風(fēng)俗和飲食習(xí)慣。根據(jù)宴請(qǐng)規(guī)格、形式等安排座次，一般以主人右方為尊，可以根據(jù)賓客的身份、地位及其他要求做適當(dāng)安排。
您懂得，文明用餐杜絕浪費(fèi);
別忘了，舉止端莊吃相文雅。
宴請(qǐng)外賓，不宜鋪張浪費(fèi)，做到適量取餐、舉止端莊、吃相文雅。小口咀嚼，嘴內(nèi)有食物時(shí)，閉嘴咀嚼勿說(shuō)話。喝湯忌啜，吃東西不發(fā)出聲音。魚(yú)刺、骨頭不可直接外吐，應(yīng)用餐巾掩嘴取出。吃西餐時(shí)，右手持刀或湯匙，左手拿叉，就餐中不要邊說(shuō)話邊揮舞刀叉。餐巾應(yīng)往內(nèi)折三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。
您懂得，外賓致辭注意聆聽(tīng);
別忘了，禮貌敬酒不要?jiǎng)窬啤?BR> 若雙方需要在席上講話或致祝酒辭，主賓入座后既可發(fā)表講話。一般是主人先講，主賓隨后。祝酒時(shí)，主人和主賓先碰杯，人多時(shí)也可同時(shí)舉杯示意。主人或主賓致辭或祝酒時(shí)，其他人注意聆聽(tīng)，以示尊重。中外飲酒習(xí)俗有差異，對(duì)外賓可以敬酒，但不要?jiǎng)窬?，尤其是不能勸女賓干杯。
不積跬步無(wú)以至千里;不積小流無(wú)以成江海。文明細(xì)節(jié)雖小卻是“天大的小事”，唯有從點(diǎn)滴小事做起，我們才能讓文明在全社會(huì)蔚然成風(fēng)，文明才能真正成為一種感染力、凝聚力、推動(dòng)力，進(jìn)而升華為一種城市的名片，一種國(guó)家的形象，一種民族的精神。
接待外賓工作總結(jié)篇十二
周四下午，澳大利亞南澳州基礎(chǔ)教育代表團(tuán)一行15人要來(lái)我們學(xué)校訪問(wèn)，這可是件大事。聽(tīng)說(shuō)，這些外賓要參觀我們校園，觀看學(xué)生的文藝演出，還要了解我們的特色課程。我們?nèi)熒济β盗似饋?lái)，大家被動(dòng)員起來(lái)準(zhǔn)備接待外賓。
夏老師看出了我的疑慮，笑著拍了拍我的肩膀：“去年寒假，你不是還去澳大利亞游學(xué)了10天嗎？你的口語(yǔ)沒(méi)問(wèn)題的，再多找些與澳大利亞人交談的話題就行?！?BR> 我暗暗為自己打氣：“王伯韜，你是最棒的！好歹你也是出過(guò)國(guó)的人呢！”
在外賓面前，我是代表中國(guó)小學(xué)生呀，形象一定要好。放學(xué)后，我讓媽媽帶我去理發(fā)店，剪了個(gè)又精神又陽(yáng)光的短發(fā)，還把自己的紅領(lǐng)巾洗得干干凈凈。媽媽也把我的白襯衫熨燙得平平整整。我找了兩本有關(guān)澳大利亞風(fēng)俗民情的英文書(shū)，把有用的語(yǔ)句抄寫(xiě)下來(lái)，邊讀邊背。
周四，我?guī)е⑽臅?shū)，有空就看一看，背一背。中午，吃完飯，我又沉浸在書(shū)中——澳大利亞的體育運(yùn)動(dòng)，標(biāo)志性的.建筑，有名的景區(qū)，澳洲人的生活習(xí)俗……我看得不亦樂(lè)乎，心里越來(lái)越有底，相信自己肯定能和外賓侃侃而談。
我打了個(gè)哈欠，看了看時(shí)鐘。噢！才……??？一點(diǎn)四十五了，壞了！晚點(diǎn)了，晚了十分鐘。媽呀！我三步并作兩步，飛跑到學(xué)校。我連小黃帽都沒(méi)來(lái)得及摘，就沖進(jìn)了夏老師的辦公室。夏老師滿(mǎn)臉焦急：“哎喲！你可算來(lái)了！快，到二樓會(huì)議室！”我跟在夏老師后邊，小跑著到了會(huì)議室門(mén)口，聽(tīng)見(jiàn)室內(nèi)有說(shuō)話聲。透過(guò)門(mén)縫，看見(jiàn)外賓正在和其他班的翻譯交談呢。現(xiàn)在直接闖進(jìn)去，肯定會(huì)驚動(dòng)他們，太不禮貌了?？粗麄冮_(kāi)心地聊著，我的心里滿(mǎn)是遺憾，可誰(shuí)讓我看書(shū)太投入，誤了時(shí)間呢！
我尷尬地站在那兒，不知如何是好。
“對(duì)了！你別在這等著了。大課間，你把外賓請(qǐng)到你們班一起做操吧！”夏老師摸摸下巴，沉思片刻。
“好吧！”唉，好好的一次機(jī)會(huì)，浪費(fèi)了！
終于熬過(guò)了第一節(jié)課。上操了，我心里不免還是有些緊張。
當(dāng)我鼓起勇氣，走向伊恩·肯特先生時(shí)，他也看見(jiàn)了我，沖我揮了揮手：“hello！nicetomeetyou！”
“he...llo！nicetomeetyou，too.”剛開(kāi)始，我有點(diǎn)磕巴，“mynameisdavid...”向伊恩·肯特先生做自我介紹時(shí)，我漸漸放松下來(lái)，語(yǔ)言也更加流暢。
“whatisyourfavouritesport？”我與伊恩·肯特先生聊起了雙方喜歡的體育運(yùn)動(dòng)。伊恩·肯特先生說(shuō)他喜歡澳大利亞式的足球，很有趣味性，而我則表示喜歡打籃球。
伊恩·肯特先生夸我英語(yǔ)流利。說(shuō)著，他從西服里掏出一把銀制的精美小勺，送給了我。我非常喜歡他的禮物，把他邀請(qǐng)到我們班級(jí)隊(duì)伍中做操，還一起玩了過(guò)繩梯。當(dāng)然，也給班級(jí)里的同學(xué)們當(dāng)了一回翻譯。大家在一起玩得開(kāi)心不已。
點(diǎn)睛：伯韜的“名人”主題作文寫(xiě)的是自己接待外賓的特殊經(jīng)歷，重在表現(xiàn)自己面對(duì)“重大任務(wù)”時(shí)的心理成長(zhǎng)和收獲。心理描寫(xiě)是本文的亮點(diǎn)，忐忑不安、為自己打氣、遺憾尷尬、緊張、逐漸放松、回味無(wú)窮，豐富的心理變化過(guò)程都被小作者一一細(xì)致地刻畫(huà)了出來(lái)，不僅形象地展現(xiàn)出小作者當(dāng)時(shí)的情態(tài)，又成為貫穿全文的線索。
接待外賓工作總結(jié)篇十三
第一段：導(dǎo)言（150字）
在如今全球化的時(shí)代，國(guó)際交流越來(lái)越頻繁，接待外賓成為許多組織和企業(yè)必不可少的工作。作為接待人員，我們肩負(fù)著向外賓展示自己國(guó)家文化和企業(yè)形象的責(zé)任。通過(guò)多年的接待外賓的經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了接待工作的重要性和技巧，并從中獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作的重要性（250字）
接待外賓的第一步是做好充分的準(zhǔn)備工作。在外賓到來(lái)之前，我們需要了解他們的文化背景和喜好，以便提供符合他們口味的服務(wù)和待遇。同時(shí)，了解他們的行程安排和目的，有利于我們更好地安排接待活動(dòng)和提供服務(wù)。此外，我們還要做好場(chǎng)地和設(shè)備的準(zhǔn)備，確保一切都井然有序。只有做好準(zhǔn)備工作，我們才能為外賓提供優(yōu)質(zhì)的接待體驗(yàn)。
第三段：親切友善的待客方式（300字）
對(duì)待外賓，親切友善是至關(guān)重要的。我們需要用真誠(chéng)的笑容和熱情的態(tài)度迎接外賓，讓他們感受到我們的誠(chéng)意和友好。在接待過(guò)程中，我們需要耐心地傾聽(tīng)外賓的需求和意見(jiàn)，并積極地提供幫助和建議。尊重外賓的文化習(xí)慣和個(gè)人空間，避免冒犯到他們的感情。只有以親切友善的態(tài)度面對(duì)外賓，我們才能營(yíng)造出良好的人際關(guān)系，留下深刻的印象。
第四段：注重細(xì)節(jié)的服務(wù)（300字）
細(xì)節(jié)決定成敗，接待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都至關(guān)重要。我們要注重禮儀和職業(yè)形象，保持整潔的儀容和得體的著裝。在接待過(guò)程中，我們要時(shí)刻關(guān)注外賓的需求，提供周到細(xì)致的服務(wù)，例如為他們準(zhǔn)備飲品和小食物。同時(shí)，我們也需要注重交流中的細(xì)節(jié)，注意語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和文明禮貌的用詞。通過(guò)注重細(xì)節(jié)的服務(wù)，我們可以讓外賓感受到我們的專(zhuān)業(yè)性和用心。
第五段：總結(jié)和展望（200字）
通過(guò)多年的接待外賓的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到接待外賓不僅是一項(xiàng)工作，更是一種文化交流的機(jī)會(huì)。接待外賓需要我們具備一定的國(guó)際視野和跨文化溝通的能力，了解不同國(guó)家的禮儀習(xí)俗和文化差異。今后，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升接待外賓的技巧，努力為外賓提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。同時(shí)，我也期望通過(guò)接待外賓，能夠在文化交流中拓寬自己的視野，增進(jìn)友誼的紐帶，為更多國(guó)際交流做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)（100字）
接待外賓是一項(xiàng)需要細(xì)心和專(zhuān)業(yè)的工作，通過(guò)準(zhǔn)備工作、親切友善的待客方式、注重細(xì)節(jié)的服務(wù)等方面，可以為外賓提供優(yōu)質(zhì)的接待體驗(yàn)。同時(shí)，接待外賓也是一種文化交流的機(jī)會(huì)，通過(guò)與外賓的交流與合作，可以推動(dòng)國(guó)際交流的發(fā)展。在今后的工作中，我們要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，以更好地迎接和接待外賓。
接待外賓工作總結(jié)篇十四
(1)講究?jī)x表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過(guò)長(zhǎng)，要修剪整齊。
(2)舉止大度得體、態(tài)度端莊和藹、挺胸正頸，精神飽滿(mǎn)，任何失禮或不合禮儀的言行都被認(rèn)為是有失體面的。
(3)講究身分，說(shuō)話客氣，不做任何越禮之事。說(shuō)話時(shí)神情矜持和藹，略帶微笑。
(4)遵守時(shí)約。與人約會(huì)必須嚴(yán)格守時(shí)，不能失約超時(shí)。允諾別人的事不能忘記，必須按時(shí)做好，失信或失約的人是有損于自己的人格。
(5)遵守公共秩序。不給別人造成麻煩或不便，不打攪別人、不干擾影響別人，尊重別人。
2.禮貌用語(yǔ)
禮貌用語(yǔ)作為禮儀的表現(xiàn)形式，把一個(gè)人對(duì)世界、對(duì)人們的愛(ài)心和禮節(jié)坦露傳達(dá)出來(lái)，使愛(ài)者更顯光輝，使說(shuō)話人更被人敬重。在國(guó)際交往中"你好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見(jiàn)"這些禮儀語(yǔ)言具有極高的使用頻率。
3.尊重習(xí)俗
不同國(guó)家的文化習(xí)俗有別，社會(huì)制度有異，思維方式和理解角度常常有較大差別，所以在交往關(guān)系上要互相尊重，謹(jǐn)慎從事。尊重習(xí)俗這是國(guó)際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國(guó)人看來(lái)是正常的舉止，在一些國(guó)家會(huì)被認(rèn)為無(wú)禮甚至犯諱。如韓國(guó)人對(duì)"四"字非常反感，韓國(guó)許多樓房的編號(hào)嚴(yán)忌出現(xiàn)"四樓"、"四棟"、"四室"、"四號(hào)"之類(lèi)。
4.尊重隱私
尊重隱私，在交談中應(yīng)回避涉及個(gè)人隱私的一切話題，具體而言，就是要做到"五不問(wèn)"：一不問(wèn)年齡。外國(guó)人的年齡是保密的，他們希望自己永遠(yuǎn)年輕，對(duì)"老"字諱莫如深。二不問(wèn)婚否。中國(guó)人愛(ài)談?wù)摫舜说幕橐鰻顩r，外國(guó)人卻不然。實(shí)際上，讓一個(gè)老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，對(duì)婦女而言尤其如此。三不問(wèn)經(jīng)歷。很多外國(guó)人強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上和個(gè)性獨(dú)立，他們的經(jīng)歷與個(gè)人喜好等，純屬個(gè)人穩(wěn)私的范圍。四不問(wèn)收入。每個(gè)人的收入都同他的地位和能力有關(guān)，被外國(guó)人視為自己的臉面，所以是免談的。五不問(wèn)地址。與外國(guó)人初交，不應(yīng)要求對(duì)方留下地址。外國(guó)人不隨意邀請(qǐng)人到家里做客。
5.女士?jī)?yōu)先
"女士?jī)?yōu)先"是國(guó)際禮儀中重要的原則。女士?jī)?yōu)先原則的核心是要求男士在任何場(chǎng)合、任何情況下，都要在行動(dòng)上從各個(gè)方面尊重婦女，照顧婦女，幫助婦女，保護(hù)婦女。
6.不亢不卑
國(guó)際禮儀的不亢不卑原則，最要緊的是要保持人格平等，避免和克服"亢"和"卑"這兩種置對(duì)方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度。要做到"不亢不卑"，應(yīng)把握住以下幾點(diǎn)：
(1)絕對(duì)不要對(duì)對(duì)方有金錢(qián)和物質(zhì)利益上的希圖，只要把持住了這一點(diǎn)，雙方的人格就是平等了。
(2)力爭(zhēng)價(jià)值的平等和超越，要有為祖國(guó)和民族揚(yáng)眉吐氣的精神風(fēng)貌。
(3)堅(jiān)持實(shí)事求是態(tài)度，不說(shuō)過(guò)頭話，說(shuō)客氣話與謙虛都是需要的，但過(guò)分了就成為虛偽。
接待外賓工作總結(jié)篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、同仁、朋友們:
大家下午好!
盛夏6月,暖意融融,非常高興迎來(lái)了各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家在百忙之中蒞臨美麗的xx，美麗的xx風(fēng)電場(chǎng)檢查指導(dǎo)工作。各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家的到來(lái)不僅是對(duì)我們工作的檢查指導(dǎo)，更是給我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)。在此，我代表公司及全體員工對(duì)各位表示最真摯的感謝和最熱烈的歡迎!
xx-x風(fēng)電場(chǎng)由山西玉龍集團(tuán)與北京新能投資有限公司共同投資興建，風(fēng)電場(chǎng)位于xx市xx縣xx-x鄉(xiāng)，項(xiàng)目設(shè)計(jì)總裝機(jī)容量100mw，一期工程裝機(jī)容量49.5mw，一期工程共安裝33臺(tái)單機(jī)容量1.5mw的金風(fēng)風(fēng)力發(fā)電機(jī)組，設(shè)計(jì)年發(fā)電量1億kwh。
作為這次盛會(huì)的東道主，我們真誠(chéng)的歡迎所有參加這次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、同仁和朋友們。我們將以這次會(huì)議為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒各方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精良、紀(jì)律嚴(yán)明、思想高尚、作風(fēng)過(guò)硬的四有員工隊(duì)伍，為推動(dòng)山西新能源良性循環(huán)發(fā)展,為山西電力的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展建設(shè)，貢獻(xiàn)一份力量!
讓我們以此次會(huì)議為契機(jī),以“xx精神”為動(dòng)力，以作風(fēng)建設(shè)為抓手，有力推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、和-諧發(fā)展，讓“xx精神”開(kāi)出絢麗之花、讓會(huì)議要旨結(jié)出豐碩成果!
最后，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家多提寶貴意見(jiàn)。祝大家身體健康,萬(wàn)事如意,謝謝大家!
尊敬的陳憶主任，各位領(lǐng)導(dǎo)、各兄弟區(qū)縣的同志們：
大家上午好!微雨過(guò)，小荷翻，榴花開(kāi)欲然。今天，我們相聚在東區(qū)金沙明珠，非常高興地迎來(lái)了“攀枝花市、區(qū)、縣接待工作聯(lián)誼會(huì)”。在此，我謹(jǐn)代表東區(qū)區(qū)委、區(qū)政府向蒞臨我區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各兄弟區(qū)縣的同志們，表示熱烈的歡迎!并借此機(jī)會(huì)向關(guān)心支持我區(qū)接待工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓表示衷心地感謝!
近年來(lái)，我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展，外在知名度和影響力明顯提升，來(lái)我區(qū)視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)和尋求發(fā)展的客商紛至沓來(lái)，面對(duì)重要會(huì)議多、重大活動(dòng)多、學(xué)習(xí)考察多得接待工作新形勢(shì)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省市區(qū)關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理的規(guī)定，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局、不斷優(yōu)化、細(xì)化工作流程，不斷健全完善接待制度體系，積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)重視、部門(mén)協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我區(qū)加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系、積聚人氣、擴(kuò)大招商引資和展示開(kāi)放形象的重要平臺(tái)。但我區(qū)接待辦于2015年才正式成立，接待工作正在進(jìn)一步規(guī)范和提高，本次聯(lián)誼會(huì)在我們東區(qū)召開(kāi)，為我們學(xué)習(xí)和借鑒市里、兄弟區(qū)縣的經(jīng)驗(yàn)和做法提供了難得的機(jī)會(huì)，必將推動(dòng)我們接待工作的高效規(guī)范、優(yōu)質(zhì)發(fā)展。希望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，通過(guò)本次會(huì)議進(jìn)一步了解東區(qū)，加強(qiáng)接待工作的交流與合作，增進(jìn)友誼，我們?cè)概c各位同仁一起共同推動(dòng)全市接待工作水平的新提高。
最后預(yù)祝本次聯(lián)誼會(huì)圓滿(mǎn)成功，謝謝大家!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家：你們好！
春意濃濃，春光無(wú)限，在這萬(wàn)象更新的新春時(shí)節(jié)，我們非常高興地迎來(lái)了省電力公司對(duì)我局安全文明生產(chǎn)“雙達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建工作的正式驗(yàn)收，這是我們武都縣電力局的一件盛事，標(biāo)志著我局安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的工作已經(jīng)步入了科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。我們深深地感到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我局工作的無(wú)限期望和信任。在此，我代表武都縣電力局向省地兩級(jí)的各位領(lǐng)導(dǎo)和各位專(zhuān)家的蒞臨表示熱烈的'歡迎！
2002年，我局就在隴南電力局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)始了安全文明生產(chǎn)“雙達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建工作，經(jīng)過(guò)全局職工半年多的不懈努力，在各個(gè)方面取得了前所未有的進(jìn)步，取得了較好的成績(jī)，以總分703分通過(guò)了省公司的正式驗(yàn)收。但由于我們安全管理方面的問(wèn)題導(dǎo)致12·26事故的發(fā)生，使我們半年多的辛勤勞動(dòng)在瞬間付之東流。這是我局工作中的一個(gè)敗筆，充分說(shuō)明了我局的安全工作還存在著許多漏洞，需要我們深入反思，扎實(shí)整改。
2003年，我們?cè)?002年工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真反思挫折，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面開(kāi)展了安全文明生產(chǎn)“雙達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建工作。從建章立制、加強(qiáng)管理、嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度入手，努力消除安全生產(chǎn)管理漂浮、安全責(zé)任落實(shí)不力、職工安全意識(shí)淡薄現(xiàn)象；從購(gòu)置微機(jī)等先進(jìn)設(shè)備、加強(qiáng)職工培訓(xùn)入手，努力提高全員素質(zhì)；從建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)施微機(jī)開(kāi)票、增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入手，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造一個(gè)寬松有利的電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。同時(shí)，補(bǔ)充完善了2002年“雙達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建工作中的不足之處。通過(guò)“雙達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建工作，有效地促進(jìn)了我局2003年安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行和經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。這一切，都離不開(kāi)省公司和隴南電力局的正確領(lǐng)導(dǎo)，我們?cè)诖吮硎局孕牡母兄x。
目前，我局正處于發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)刻，省公司各位領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家的光臨指導(dǎo)，必將給我局的發(fā)展建設(shè)帶來(lái)不可估量的推動(dòng)力量，使我局的安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)更加科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。作為創(chuàng)建單位，我們的工作還有很多問(wèn)題，離上級(jí)要求和省頒《標(biāo)準(zhǔn)》還有很大的差距，我們真誠(chéng)的歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家對(duì)我們的工作給予批評(píng)指正，提出寶貴意見(jiàn)。我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)，深入整改，不斷完善，使我局的安全文明生產(chǎn)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)和武都之行一帆風(fēng)順、萬(wàn)事如意！
謝謝大家。
接待外賓工作總結(jié)篇十六
1.注重教養(yǎng)
(1)講究?jī)x表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過(guò)長(zhǎng)，要修剪整齊。
(2)舉止大度得體、態(tài)度端莊和藹、挺胸正頸，精神飽滿(mǎn)，任何失禮或不合禮儀的言行都被認(rèn)為是有失體面的。
(3)講究身分，說(shuō)話客氣，不做任何越禮之事。說(shuō)話時(shí)神情矜持和藹，略帶微笑。
(4)遵守時(shí)約。與人約會(huì)必須嚴(yán)格守時(shí)，不能失約超時(shí)。允諾別人的事不能忘記，必須按時(shí)做好，失信或失約的人是有損于自己的人格。
(5)遵守公共秩序。不給別人造成麻煩或不便，不打攪別人、不干擾影響別人，尊重別人。
2.禮貌用語(yǔ)
禮貌用語(yǔ)作為禮儀的表現(xiàn)形式，把一個(gè)人對(duì)世界、對(duì)人們的愛(ài)心和禮節(jié)坦露傳達(dá)出來(lái)，使愛(ài)者更顯光輝，使說(shuō)話人更被人敬重。在國(guó)際交往中“你好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”這些禮儀語(yǔ)言具有極高的使用頻率。
3.尊重習(xí)俗
不同國(guó)家的文化習(xí)俗有別，社會(huì)制度有異，思維方式和理解角度常常有較大差別，所以在交往關(guān)系上[]要互相尊重，謹(jǐn)慎從事。尊重習(xí)俗這是國(guó)際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國(guó)人看來(lái)是正常的舉止，在一些國(guó)家會(huì)被認(rèn)為無(wú)禮甚至犯諱，如韓國(guó)人對(duì)“四”字非常反感，韓國(guó)許多樓房的編號(hào)嚴(yán)忌出現(xiàn)“四樓”、“四棟”、“四室”、“四號(hào)”之類(lèi)。
4.尊重隱私
尊重隱私，在交談中應(yīng)回避涉及個(gè)人隱私的一切話題，具體而言，就是要做到“五不問(wèn)”：一不問(wèn)年齡，外國(guó)人的年齡是保密的，他們希望自己永遠(yuǎn)年輕，對(duì)“老”字諱莫如深。二不問(wèn)婚否，中國(guó)人愛(ài)談?wù)摫舜说幕橐鰻顩r，外國(guó)人卻不然。實(shí)際上，讓一個(gè)老大不小的人向他人“交待”自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，對(duì)婦女而言尤其如此。三不問(wèn)經(jīng)歷，許多外國(guó)人強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上和個(gè)性獨(dú)立，他們的經(jīng)歷與個(gè)人喜好等，純屬個(gè)人穩(wěn)私的范圍。四不問(wèn)收入，每個(gè)人的收入都同他的地位和能力有關(guān)，被外國(guó)人視為自己的臉面，所以是免談的。五不問(wèn)地址。與外國(guó)人初交，不應(yīng)要求對(duì)方留下地址。外國(guó)人不隨意邀請(qǐng)人到家里做客。
5.女士?jī)?yōu)先
“女士?jī)?yōu)先”是國(guó)際禮儀中重要的原則。女士?jī)?yōu)先原則的核心是要求男士在任何場(chǎng)合、任何情況下，都要在行動(dòng)上從各個(gè)方面尊重婦女，照顧婦女，幫助婦女，保護(hù)婦女。
6.不亢不卑
國(guó)際禮儀的不亢不卑原則，最要緊的是要保持人格平等，避免和克服“亢”和“卑”這兩種置對(duì)方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度。要做到“不亢不卑”，應(yīng)把握住以下幾點(diǎn)：
(1)絕對(duì)不要對(duì)對(duì)方有金錢(qián)和物質(zhì)利益上的希圖，只要把持住了這一點(diǎn)，雙方的人格就是平等了。
(2)力爭(zhēng)價(jià)值的平等和超越，要有為祖國(guó)和民族揚(yáng)眉吐氣的精神風(fēng)貌。
(3)堅(jiān)持實(shí)事求是態(tài)度，不說(shuō)過(guò)頭話，說(shuō)客氣話與謙虛都是需要的，但過(guò)分了就成為虛偽。
用餐預(yù)約禮儀
預(yù)約是商務(wù)西餐禮儀中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是商務(wù)宴會(huì)的基礎(chǔ)，只有穩(wěn)扎穩(wěn)打地安排好時(shí)間，做好準(zhǔn)備工作，才能夠在商海中叱咤風(fēng)云。下面我們就以邀請(qǐng)人的身份詳細(xì)講解如何邀請(qǐng)客人參加商務(wù)宴會(huì)。
預(yù)定餐館
預(yù)定餐館時(shí)首先要選擇合適的餐館，餐館的環(huán)境要適合進(jìn)行商務(wù)會(huì)談，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會(huì)影響您同客人之間的談話，還會(huì)影響人的情緒。選擇好餐館之后就可以通過(guò)電話向餐館預(yù)定座位，最好同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期，而且這兩個(gè)日期是同一周的星期二和星期四。
同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期的好處是可以給您預(yù)留更多的彈性空間，可能您的客人還沒(méi)有最終確定時(shí)間，也可能您需要同兩位客人會(huì)面，為不耽誤您的商務(wù)活動(dòng)安排，同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期是最好的選擇。
列出客人名單
如果您近期有一系列的客人需要邀請(qǐng)，您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出，并在后面標(biāo)注您邀請(qǐng)的理由，這樣列出來(lái)的目的是為了方面您打電話時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的溝通交流。
電話預(yù)約
電話預(yù)約時(shí)，您可以從最不重要的客人開(kāi)始打起，這樣做的目的是為了讓您在預(yù)約過(guò)程中不斷地練習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，避免在同最重要的客人打電話預(yù)約時(shí)出錯(cuò)。當(dāng)然客人拒絕您的邀請(qǐng)是非常正常的事，您可以同客人說(shuō)過(guò)段時(shí)間您再打電話預(yù)約，萬(wàn)萬(wàn)不可追問(wèn)對(duì)方為什么不接受您的邀請(qǐng)。
打電話預(yù)約的時(shí)間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的時(shí)間進(jìn)行，因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)間，大部分的人正在尋思著午飯到底該吃什么，潛意識(shí)里更容易接受您的邀請(qǐng)。在預(yù)約時(shí)注意一定要把餐館的地址、餐館聯(lián)系電話和您個(gè)人的聯(lián)系電話說(shuō)清楚，以免客人對(duì)餐館不熟悉而找不到地方，所以如果可以的話盡量選擇在客人辦公地點(diǎn)附近的餐館。
書(shū)面預(yù)約
如果您所邀請(qǐng)的是一個(gè)非常重要的客人，您需要在電話預(yù)約之后通過(guò)快遞業(yè)務(wù)寄送一張正式的邀請(qǐng)函到客人的辦公地點(diǎn)，以顯示您對(duì)對(duì)方的尊重，也方便客人找到見(jiàn)面的地點(diǎn)。即使沒(méi)有邀請(qǐng)函，也應(yīng)該通過(guò)電子郵件的方式發(fā)送一份正式的電子邀請(qǐng)函。
注意基本的餐桌禮儀
商務(wù)西餐中，您多代表的不單單是個(gè)人，更多的是一家企業(yè)的形象，所以您的一舉一動(dòng)也都是企業(yè)形象的代表，要特別注意最基本的餐桌禮儀，以下幾點(diǎn)需要特別注意：
(1)永遠(yuǎn)都不要把手機(jī)、平板電腦等電子設(shè)備放在餐桌上；
(3)在短暫離開(kāi)座位時(shí)，千萬(wàn)不要直接把餐巾放在餐桌上，而應(yīng)該疊好放在座位上；
(4)如果餐館的服務(wù)怠慢，可以抱怨和投訴，但是千萬(wàn)不要發(fā)怒。
接待外賓工作總結(jié)篇十七
當(dāng)客人接受您的邀請(qǐng)之后，在預(yù)約當(dāng)天，您需要在預(yù)約時(shí)間10-15分鐘之前到達(dá)預(yù)定的餐館，等待并迎接您的客人，正式的著裝自然不用多說(shuō)了。當(dāng)客人達(dá)到之后，在餐廳服務(wù)人員的引導(dǎo)下就座。這就是商務(wù)西餐中的一重要環(huán)節(jié)——點(diǎn)餐，總結(jié)起來(lái)一共有下面幾大原則。
商務(wù)西餐禮儀中要特別注意從來(lái)都不要代替客人點(diǎn)餐，如果您看到客人猶豫不決，或者是客人主動(dòng)要求幫助，您可以要求餐廳的服務(wù)員為客人提供建議，推薦合適的菜品，千萬(wàn)不可擅自主張為客人點(diǎn)餐。
當(dāng)服務(wù)員接受點(diǎn)餐時(shí)，要注意一定要讓客人先點(diǎn)，您需要等到客人點(diǎn)完之后再點(diǎn)。這樣做的有兩個(gè)好處：第一是表示對(duì)客人的尊重，第二是可以了解客人的喜好和用餐順序。特別是第二點(diǎn)至關(guān)重要，譬如客人沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)胃菜，而您卻點(diǎn)了開(kāi)胃菜，這樣當(dāng)您在享用開(kāi)胃菜的時(shí)候，您的客人只能眼巴巴地看著您，反而這是對(duì)客人的大不敬。
上面提到您需要等到客人點(diǎn)餐之后再點(diǎn)餐，主要是為了了解客人的喜歡和用餐順序，其實(shí)這也是為了創(chuàng)造出迎合客戶(hù)的用餐環(huán)境。假如您的客人是一個(gè)素食主義者，那么您在同客人一起就餐時(shí)最好也遷就對(duì)方，同樣選擇素菜，通過(guò)這樣的一種方式您可以傳達(dá)出您同客人在某些方面具有共同性，這樣會(huì)增加您的親和力。
所以在客人點(diǎn)餐時(shí)要用心傾聽(tīng)，看看客人都點(diǎn)了些什么菜，然后自己所點(diǎn)的菜品數(shù)量一定要同客人所點(diǎn)的數(shù)量相當(dāng)，菜品的風(fēng)格最好也同客人所點(diǎn)的相似。譬如客人點(diǎn)了開(kāi)胃菜您也要點(diǎn)開(kāi)胃菜，不然客人也不好意思在您面前讓您看著他吃菜;又譬如客人點(diǎn)了一份烤牛排，那么您最好就不要為了省幾塊錢(qián)而去吃冷盤(pán)青菜沙拉。
商務(wù)西餐中是否應(yīng)該飲酒呢?其實(shí)這并沒(méi)有特殊的規(guī)定。但是在一般情況下，像商務(wù)午宴多半都是不會(huì)點(diǎn)酒的，因?yàn)橄挛邕€要繼續(xù)工作，如果喝了酒多多少少會(huì)影響工作效率，對(duì)個(gè)人形象也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。而如果是商務(wù)晚宴的話，就可以根據(jù)情況適當(dāng)喝一些酒，畢竟工作時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了。當(dāng)然，您也可以象征性地詢(xún)問(wèn)一下客人是否需要點(diǎn)酒，很多情況下客人也都會(huì)自然回絕您。
無(wú)論什么時(shí)候，在商務(wù)西餐中，您喝酒的速度一定要比客人慢，喝的份量也要比客人少，更不能喝醉，否則就不僅僅是鬧出笑話那么簡(jiǎn)單了，可能您在客人心目中的形象也會(huì)全毀了。
菜式的選擇：之前一定要問(wèn)：do you have anything that you don’t eat?(有沒(méi)有什么你是不吃的?)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。我之前接待過(guò)4個(gè)德國(guó)工程師。每個(gè)人都對(duì)很多種食物過(guò)敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。吃了就渾身癢，嚴(yán)重的呼吸困難。對(duì)面粉類(lèi)東西過(guò)敏聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎?我的一個(gè)意大利客戶(hù)就是。更離譜的是我還遇見(jiàn)過(guò)一個(gè)對(duì)茄子過(guò)敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽(tīng)到他說(shuō)他是個(gè)vegetarian(素食主義者)也別見(jiàn)怪，他們的宗教要求就是這樣的。
對(duì)于他們，如果他沒(méi)有自己帶食物來(lái)中國(guó)吃，那就要給他特殊點(diǎn)全素的食物。在點(diǎn)菜的時(shí)候要特別關(guān)照下點(diǎn)菜員。而且最好不要給他們點(diǎn)過(guò)辣的食物。因?yàn)樗麄儗?shí)在是不耐中國(guó)的辣，吃點(diǎn)辣椒第二天就要拉肚子。(就算他在自己國(guó)家很能吃辣也不行吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶(hù)吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。
上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚(yú)也盡量不要點(diǎn)魚(yú)頭之類(lèi)的菜。(也別點(diǎn)什么吃活魚(yú)活蝦)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，看見(jiàn)腦袋在盤(pán)子里面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。
接待外賓工作總結(jié)篇十八
新形勢(shì)下的公務(wù)接待工作不僅是黨委政府的一項(xiàng)政治任務(wù)，也是一地加強(qiáng)對(duì)外交流與協(xié)作、提高知名度與美譽(yù)度的重要途徑。公務(wù)接待具有政務(wù)性、規(guī)范性、協(xié)作性、禮儀性等特點(diǎn)，需要接待人員提前謀劃、精心準(zhǔn)備、統(tǒng)籌安排、細(xì)致落實(shí)，才能保證接待工作規(guī)范、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
具體來(lái)說(shuō)，公務(wù)接待按其工作流程可分為三大階段：
一、接待準(zhǔn)備階段
接待準(zhǔn)備階段是整個(gè)接待工作的重要環(huán)節(jié)，準(zhǔn)備工作做好了，接待工作也就成功了一半。準(zhǔn)備階段接待人員要“嘴”勤“腿”勤，多思多問(wèn)，多跑多看，充分考慮接待各環(huán)節(jié)安排與銜接。準(zhǔn)備工作一般應(yīng)從四個(gè)方面來(lái)著手：
一是準(zhǔn)確掌握情況：一要了解來(lái)賓情況，包括：來(lái)賓的總體情況(如客人的單位、姓名、性別、民族、職務(wù)、人數(shù)等)，來(lái)賓的整體計(jì)劃(是上級(jí)視察、兄弟單位交流還是商務(wù)考察)，來(lái)賓的具體要求及日程安排，來(lái)賓抵離日期、所乘的車(chē)牌號(hào)、車(chē)次、航班。對(duì)于重要來(lái)賓，我們還要詳細(xì)了解相關(guān)資料，如他有什么生活習(xí)慣，喜歡什么口味的菜肴，有無(wú)禁忌等。二要了解領(lǐng)導(dǎo)要求，包括我方禮賓規(guī)格、操作重點(diǎn)。按照身份對(duì)等及對(duì)口接待原則，確定陪同領(lǐng)導(dǎo)及接待人員，亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人員破格接待，這樣顯得既有禮貌，又熱情。
二是制定接待方案：接待方案是參與接待部門(mén)和有關(guān)人員的行動(dòng)準(zhǔn)則和辦事指南。方案的內(nèi)容包括日程安排(時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容等)，來(lái)賓情況(姓名、性別、職務(wù))，陪同人員名單，乘車(chē)、食宿安排，考察景點(diǎn)簡(jiǎn)介，天氣預(yù)報(bào)，注意事項(xiàng)等。方案制定要全面、具體，有很強(qiáng)的操作性。接待方案印制好后，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定。對(duì)于重賓接待，要召開(kāi)由宣傳、公安、市容、衛(wèi)生監(jiān)督、接待賓館、旅游景點(diǎn)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)會(huì)，各司其職，明確分工，確保接待各環(huán)節(jié)工作落實(shí)到位。
三是做好安全檢查：認(rèn)真檢查客房、餐飲、會(huì)議室、車(chē)輛、參觀考察單位、各活動(dòng)場(chǎng)所等，重點(diǎn)查看車(chē)輛安全狀況、接待賓館環(huán)境衛(wèi)生是否美化整潔，客房是否按接待要求進(jìn)行配備，客房后勤保障系統(tǒng)(水、電、通信、冷暖氣、熱水等)是否完好。
四是做好迎客安排：按時(shí)安排迎客車(chē)輛，預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食。提前通知參與全程陪同的當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)工作人員，落實(shí)相關(guān)陪同人員是否拿到接待接待手冊(cè)，有關(guān)接站、會(huì)見(jiàn)、陪餐的時(shí)間和地點(diǎn)是否通知到本人，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容的時(shí)間和地點(diǎn)的銜接是否清楚等。
二、任務(wù)實(shí)施階段
實(shí)施階段，是指從迎接客人到送別客人這一階段的工作，是客人抵達(dá)接待地后的接待服務(wù)工作。這個(gè)階段是接待任務(wù)能否圓滿(mǎn)完成的關(guān)鍵，需要接待人員注重禮儀，熱情周到，靈活應(yīng)變，“眼”靈“心”細(xì)，確保整個(gè)接待服務(wù)過(guò)程規(guī)范、安全、高效。這一階段主要工作有：
一是注意迎送禮儀、活動(dòng)安排與協(xié)調(diào)?？腿说竭_(dá)前，除做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作外，所有接待人員應(yīng)提前1小時(shí)到崗到位，反復(fù)檢查所轄區(qū)域，清除一切障礙。提前告知需迎接的領(lǐng)導(dǎo)和車(chē)輛。如需要賓館安排迎接儀式，則要提前告知賓館做好迎侯準(zhǔn)備?？腿饲巴顒?dòng)點(diǎn)視察、參觀或參加會(huì)議前，各引領(lǐng)人員、解說(shuō)員提前到崗到位。接待人員要做好溝通銜接，確保各接待資源整體合力的發(fā)揮，做到各接待環(huán)節(jié)的無(wú)縫對(duì)接?？腿穗x宣時(shí)，根據(jù)客人要求和領(lǐng)導(dǎo)安排，掌握出發(fā)時(shí)間，通知送站領(lǐng)導(dǎo)，提前辦理票務(wù)，安排相應(yīng)禮遇。
二是注意做好宴請(qǐng)安排。一要安排好特色菜肴。
在安排菜肴時(shí)，既要嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，厲行節(jié)約，又要安排合乎來(lái)賓口味，體現(xiàn)地方特色、節(jié)令時(shí)尚、老秘網(wǎng)拿手的菜肴;注意菜肴的葷素、菜色、冷熱、軟硬、營(yíng)養(yǎng)、烹飪方法等合理搭配，原料盡量不重復(fù)，做到咸淡互補(bǔ)、色味俱佳。避免上客人禁忌的菜，如有回民就不能安排豬肉。我們宣州，一般以徽菜和農(nóng)家菜為主，如臭鱖魚(yú)、醬鴨、水陽(yáng)三寶等，讓客人在體驗(yàn)獨(dú)特魅力的飲食文化之時(shí)，了解我們的物產(chǎn)和民俗。二要確定就餐形式。是安排正式宴會(huì)還是自助餐。正式宴會(huì)以圓桌形式擺放，若桌數(shù)較多，要安排好桌次，并擺放桌次牌。自助餐，常用于宴請(qǐng)人數(shù)較多的賓客，食品和飲料提前擺放在長(zhǎng)形餐桌上，招待會(huì)開(kāi)始時(shí)，自行取食。因該形式輕松自由，便于交流，越來(lái)越受到青睞。三要確定就餐人員名單，擺放好席位卡。了解并通知參加就餐的領(lǐng)導(dǎo)，有序擺放好席位卡，擺放席位卡的方式一般為主人位居中，1號(hào)來(lái)賓坐主人右手一側(cè)，2號(hào)來(lái)賓坐主人左手一側(cè)，其他來(lái)賓和我方陪同人員按職務(wù)高低依次交替分坐兩側(cè)，便于雙方交流。
三是關(guān)注細(xì)節(jié)，做好個(gè)性化接待。接待過(guò)程中，接待人員要做到“眼觀六路、耳聽(tīng)八方”，對(duì)來(lái)賓的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會(huì)，及時(shí)采取應(yīng)變措施。用心安排符合來(lái)賓個(gè)性的接待，會(huì)取得意想不到的效果。一次在接待原安徽省委書(shū)記黃璜老先生時(shí)，提前了解到他于戰(zhàn)爭(zhēng)年代曾在溪口小住過(guò)一段時(shí)間。我們安排他去溪口宣筆廠視察，并提前通知宣筆廠做好接待準(zhǔn)備。黃老到宣筆廠，看到宣筆的生產(chǎn)工藝及取得的成績(jī)，很是高興，告訴我們他是全國(guó)政協(xié)書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì)的呢。我們請(qǐng)黃老題字，他興致盎然，揮毫潑墨。因我們提前做好了準(zhǔn)備工作，所以讓整個(gè)接待工作自然親切，通暢高效。
三、接待總結(jié)階段
總結(jié)階段是整個(gè)接待任務(wù)完成階段。接待人員應(yīng)及時(shí)總結(jié)接待工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以利下次提高。
(一)資料整理歸檔。收集重要接待任務(wù)和大型接待任務(wù)的所有相關(guān)資料，整理歸檔，并制作成vcd光盤(pán)。歸檔資料包括：日程安排、接待手冊(cè)、接待日志、匯報(bào)材料、領(lǐng)導(dǎo)講話、新聞報(bào)道資料、照片、菜單、生活習(xí)慣等。
(二)撰寫(xiě)總結(jié)材料。接待工作完成后，接待人員應(yīng)做好接待日志，記錄接待任務(wù)的詳細(xì)情況(完成的情況、不足之處、客人意見(jiàn)、出現(xiàn)的問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)的建議等)。大型接待或重要接待，牽頭人應(yīng)每天組織所有接待人員對(duì)當(dāng)天接待工作進(jìn)行總結(jié)、交流，查擺不足，并對(duì)下一步工作提出明確要求，合理分工，細(xì)致安排。大型或重要接待結(jié)束后，還要開(kāi)展“回頭看”活動(dòng)，對(duì)整個(gè)接待工作進(jìn)行總結(jié)。
接待三大階段的工作是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的有機(jī)整體，每個(gè)階段的工作各有側(cè)重，但共同之處都要求接待人員真誠(chéng)熱情，合乎禮儀，高效規(guī)范的工作方法和工作態(tài)度。只有這樣，才能真正體現(xiàn)接待部門(mén)窗口和橋梁作用，真正發(fā)揮接待部門(mén)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展中的服務(wù)保障功能。
接待外賓工作總結(jié)篇一
第一段：引入外賓接待的背景和重要性（總議題的引入）
在當(dāng)今全球化的時(shí)代，國(guó)與國(guó)之間的交流與合作變得日益頻繁。作為一個(gè)國(guó)家的窗口和交流紐帶，接待外賓的工作變得尤為重要。接待外賓不僅是一個(gè)禮儀和外交行為，更是展示國(guó)家形象和促進(jìn)國(guó)際合作的重要機(jī)會(huì)。本文將從專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通技巧、文化理解、組織能力以及靈活應(yīng)變等方面，談?wù)勎以诮哟赓e工作中的心得體會(huì)。
第二段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性和在接待外賓工作中的應(yīng)用（專(zhuān)業(yè)能力的體現(xiàn)）
作為接待外賓的工作人員，具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是必不可少的。首先，我們需要對(duì)外賓的國(guó)家、文化和習(xí)俗有一定的了解，以便在接待過(guò)程中避免行為上的冒犯。其次，我們要了解自己所在國(guó)家的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以便能夠向外賓介紹和推廣。在我接待外賓過(guò)程中，通過(guò)學(xué)習(xí)和積累相關(guān)知識(shí)，我更加深入地了解了外賓國(guó)家的文化和背景，進(jìn)而提高了我在接待中的專(zhuān)業(yè)能力，讓外賓感受到專(zhuān)業(yè)、熱情和友好。
第三段：溝通技巧的重要性和在接待外賓工作中的應(yīng)用（溝通能力的提升）
良好的溝通能力是接待外賓工作中必不可少的一環(huán)。在接待外賓的過(guò)程中，我們需要與外賓進(jìn)行口頭和書(shū)面的交流，以便更好地傳遞信息和理解對(duì)方的需求。加強(qiáng)與外賓的交流，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和表達(dá)自己的觀點(diǎn)，培養(yǎng)了靈活應(yīng)變和溝通的技巧。有時(shí)候，外賓可能會(huì)由于語(yǔ)言障礙或文化差異而產(chǎn)生誤解或困惑，這時(shí)候我們需要以更耐心的態(tài)度去解釋?zhuān)酶?jiǎn)潔明了的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。通過(guò)不斷地與外賓交流和溝通，我成功提升了自己的溝通能力，為外賓接待工作增添了信心和效果。
第四段：對(duì)多元文化的理解和在接待外賓工作中的應(yīng)用（文化適應(yīng)能力的培養(yǎng)）
在接待外賓的工作中，了解和尊重對(duì)方的文化差異是至關(guān)重要的。作為一個(gè)接待者，我們需要對(duì)外賓的文化背景和習(xí)俗有所了解，以便更加恰當(dāng)?shù)匕才呕顒?dòng)和提供服務(wù)。在接待外賓的過(guò)程中，我親身體會(huì)到了不同文化間的差異性，并了解到了在文化沖突中的處理方法。有時(shí)候，外賓的行為和觀念可能與我們不同，我們要以開(kāi)放的心態(tài)去接受和尊重對(duì)方的不同，以便更好地促進(jìn)交流和合作。
第五段：組織能力和靈活應(yīng)變的重要性和在接待外賓工作中的應(yīng)用（管理能力的培養(yǎng)）
接待外賓的工作往往涉及到日程安排、行程規(guī)劃和活動(dòng)組織等方面，在這過(guò)程中，良好的組織能力和靈活應(yīng)變能力至關(guān)重要。我在接待外賓的工作中學(xué)會(huì)了合理安排和分配時(shí)間、資源和人員，有效地協(xié)調(diào)各方利益。當(dāng)接待過(guò)程中出現(xiàn)意外情況或突發(fā)事件時(shí)，我學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)對(duì)和迅速解決問(wèn)題的能力。這不僅增強(qiáng)了我在工作中的抗壓能力，也提升了工作效率，使外賓得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
總結(jié)段：總結(jié)接待外賓心得體會(huì)與個(gè)人成長(zhǎng)
通過(guò)接待外賓的工作，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧，更深刻地體會(huì)到了不同文化間的差異和交流的重要性。接待外賓的工作鍛煉了我的組織能力和靈活應(yīng)變能力，培養(yǎng)了我面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的冷靜和判斷能力。我相信，在今后的工作和生活中，這些經(jīng)驗(yàn)和能力將對(duì)我產(chǎn)生持久的影響，并助我取得更大的成就。
接待外賓工作總結(jié)篇二
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我認(rèn)真的履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、工作內(nèi)容
負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接通和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引薦，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié)。
負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持清潔干凈送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收郵件。
打英復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，執(zhí)著辦公表格等。
下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
每天早上提前半個(gè)小時(shí)來(lái)公司開(kāi)門(mén)，打掃衛(wèi)生。
領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二、存在的問(wèn)題
做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四、目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
對(duì)自己的建議
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
接待外賓工作總結(jié)篇三
作為酒店接待外賓的工作人員，我有幸每天都能與各國(guó)來(lái)賓進(jìn)行接觸和交流。在這個(gè)過(guò)程中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些心得和體會(huì)，下面我將分享給大家。
第一段：尊重和友好是關(guān)鍵
在與外賓接觸的過(guò)程中，最重要的是要展現(xiàn)出尊重和友好。無(wú)論外賓來(lái)自何種國(guó)家，無(wú)論他們的文化和習(xí)俗有何不同，我們都應(yīng)該保持敬意，并盡可能了解他們的背景。當(dāng)外賓到來(lái)時(shí)，我們要主動(dòng)迎接，微笑著向他們問(wèn)好，并在交談中適時(shí)地提及他們所屬?lài)?guó)家的一些文化、歷史或體育活動(dòng)等，以增進(jìn)友好感和親近感。尊重、友好和親近感將為我們接待外賓的過(guò)程奠定良好的基礎(chǔ)。
第二段：服務(wù)需求的理解和滿(mǎn)足
每個(gè)客人都有不同的需求，我們作為接待外賓的工作人員，需要對(duì)不同客人的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的理解和滿(mǎn)足。這需要我們具備敏銳的觀察力和細(xì)致入微的服務(wù)意識(shí)。有的外賓可能需要靜謐的環(huán)境，我們可以提供安靜的客房或遠(yuǎn)離噪音的區(qū)域；有的外賓可能需要高速的網(wǎng)絡(luò)連接，我們可以提供穩(wěn)定快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；有的外賓可能需要特殊的飲食，我們可以根據(jù)他們的要求提供定制化的餐飲服務(wù)。只有真正理解和滿(mǎn)足客人的需求，我們才能夠給客人留下深刻的印象。
第三段：文化差異的處理
不同國(guó)家的文化差異在接待外賓的過(guò)程中是不可避免的。我們需要善于處理文化差異，以避免不必要的誤解和沖突。首先，我們要了解外賓的文化習(xí)俗和禮儀，盡量避免冒犯對(duì)方。其次，當(dāng)外賓在我們酒店出現(xiàn)一些與我們文化不同的行為時(shí)，我們要保持寬容和理解，不要急于指責(zé)和批評(píng)。最重要的是，我們要注重溝通，虛心聽(tīng)取外賓的意見(jiàn)和建議，以尊重和包容的態(tài)度來(lái)處理文化差異，這樣我們才能夠與外賓建立良好的互信關(guān)系。
第四段：解決問(wèn)題的能力
在接待外賓的過(guò)程中，難免會(huì)面臨一些問(wèn)題和困難，而我們需要具備解決問(wèn)題的能力。面對(duì)問(wèn)題，我們首先要保持冷靜和沉著的態(tài)度，不要慌張和焦慮。然后，我們要迅速分析問(wèn)題的原因，并積極尋找解決方案。如果問(wèn)題無(wú)法自行解決，我們要及時(shí)與上級(jí)或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決。最后，我們要跟進(jìn)問(wèn)題的解決過(guò)程，并向客人進(jìn)行解釋和道歉，以表達(dá)我們的誠(chéng)意和負(fù)責(zé)的態(tài)度。解決問(wèn)題的能力是我們作為酒店接待外賓的重要素質(zhì)之一，我們要不斷提升自己的能力水平。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)
作為酒店接待外賓的工作人員，我們不能滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，需要持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己。我們要關(guān)注國(guó)際酒店管理的最新理論和概念，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)；我們要積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷更新自己的知識(shí)和技能；我們要主動(dòng)接觸和了解不同背景和國(guó)籍的客人，擴(kuò)大自己的視野和交際圈。只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們才能夠更好地適應(yīng)和服務(wù)不同的外賓，使我們的工作更加精彩和有意義。
以上就是我在接待外賓工作中的心得體會(huì)。我深知自己在這個(gè)行業(yè)中任重道遠(yuǎn)，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的素質(zhì)和能力，為外賓提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。接待外賓是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和樂(lè)趣并存的工作，我將以積極的心態(tài)和堅(jiān)守的信念，為每一位外賓帶來(lái)真誠(chéng)的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
接待外賓工作總結(jié)篇四
作為一名從事國(guó)際合作交流工作的人，我經(jīng)常需要接待來(lái)自各個(gè)國(guó)家的外賓。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了不少經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。今天我想分享一下我對(duì)外賓接待的實(shí)踐心得，希望對(duì)大家有所幫助。
第二段：前期準(zhǔn)備
接待外賓需要有充分的前期準(zhǔn)備。首先要了解外賓的背景，包括他們來(lái)訪的目的、職務(wù)和文化背景等，這有助于我們?yōu)榻哟顒?dòng)制定合適的方案。其次要研究其行程，了解他們?cè)诋?dāng)?shù)氐幕顒?dòng)計(jì)劃，以便提供更好的支持和協(xié)助。最后是場(chǎng)地、設(shè)備和物資等各個(gè)方面的準(zhǔn)備，以保證活動(dòng)的順利開(kāi)展。
第三段：接待過(guò)程
接待外賓的過(guò)程中，我們要盡可能地為他們提供便利。在接待現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)安排翻譯和接待人員，提供茶水等基礎(chǔ)設(shè)施，為他們的活動(dòng)提供無(wú)障礙條件。同時(shí)，我們需要積極主動(dòng)地與他們交流，互相了解對(duì)方的文化和背景，增進(jìn)相互之間的信任和了解。在接待過(guò)程中，要注意禮儀和文化差異，避免出現(xiàn)冒犯的行為。
第四段：?jiǎn)栴}處理
在接待過(guò)程中，難免出現(xiàn)問(wèn)題。這時(shí)需要我們有條不紊地應(yīng)對(duì)。首先要冷靜分析問(wèn)題的原因，尋找解決辦法，及時(shí)和外賓溝通，以及時(shí)解決問(wèn)題。如果問(wèn)題不能立即解決，我們也要積極主動(dòng)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)尋求幫助和支持。
第五段：總結(jié)
總的來(lái)說(shuō)，接待外賓需要做好充分的前期準(zhǔn)備，為他們提供無(wú)障礙條件和便利，在接待過(guò)程中要注意禮儀和文化差異，遇到問(wèn)題要主動(dòng)解決。這些措施不僅可以提高我們的服務(wù)水平，更可以增進(jìn)國(guó)際友誼和文化交流，推動(dòng)國(guó)際合作的順利進(jìn)行。
以上就是我從實(shí)踐中總結(jié)出的一些接待外賓的心得。 我們應(yīng)該始終保持對(duì)外賓的尊重和關(guān)心，讓他們?cè)谥袊?guó)產(chǎn)生更加美好的印象。就像一句話所說(shuō)的那樣，外交不是靠金錢(qián)和炫耀來(lái)贏得勝利的，而是依靠每個(gè)人的微小的關(guān)心和互動(dòng)的積累。
接待外賓工作總結(jié)篇五
接待外賓是一項(xiàng)具有重要意義的任務(wù)，它不僅代表著我們國(guó)家的形象，也展示了我們對(duì)外交往的專(zhuān)業(yè)水平。在過(guò)去的幾年中，我有幸參與了多次外賓接待，積累了不少經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享一些關(guān)于接待外賓的心得體會(huì)，希望對(duì)其他從未接待過(guò)外賓的朋友有所幫助。
第二段：準(zhǔn)備工作的重要性
在接待外賓之前，充分的準(zhǔn)備工作是至關(guān)重要的。首先，我們需要了解外賓的背景和需求，以確保為他們提供個(gè)性化、貼心的服務(wù)。其次，我們需要準(zhǔn)備好一切有關(guān)歡迎儀式和活動(dòng)的細(xì)節(jié)，包括場(chǎng)地布置、禮物準(zhǔn)備等。最后，我們還需要與相關(guān)部門(mén)和同事進(jìn)行充分的溝通和協(xié)調(diào)，以確保一切工作的順利進(jìn)行。
第三段：待客之道的重要性
在接待外賓的過(guò)程中，我們需要注意待客之道。首先，我們要遵循禮儀規(guī)范，向外賓展示我們國(guó)家的文化和傳統(tǒng)。其次，我們要熱情友好地對(duì)待外賓，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和咨詢(xún)。此外，我們還要注意細(xì)節(jié)，如提前了解外賓的飲食習(xí)慣、宗教信仰等，并為其提供相應(yīng)的安排。在接待外賓的過(guò)程中，我們要將他們的需求置于首位，盡力滿(mǎn)足他們的要求，使他們感受到來(lái)訪的價(jià)值和特殊待遇。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
在接待外賓的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)合作是不可或缺的。團(tuán)隊(duì)成員需要密切配合，各司其職，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。在接待外賓的過(guò)程中，我們需要始終保持高度的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，并相互支持和理解。團(tuán)隊(duì)成員之間的合作默契是接待外賓工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵，只有團(tuán)隊(duì)緊密合作，我們才能給外賓留下良好的印象。
第五段：總結(jié)
接待外賓是一項(xiàng)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的工作，但也是一項(xiàng)充滿(mǎn)樂(lè)趣和成就感的工作。通過(guò)接待外賓，我們不僅可以學(xué)習(xí)到新的知識(shí)和文化，還可以增進(jìn)國(guó)際交流和友誼。在接待外賓的過(guò)程中，準(zhǔn)備工作、待客之道和團(tuán)隊(duì)合作都是至關(guān)重要的。只有做好這些方面的工作，我們才能成功地接待外賓并給他們留下深刻的印象。希望這些心得體會(huì)能對(duì)其他人在接待外賓的工作中有所啟發(fā)和幫助。
接待外賓工作總結(jié)篇六
第一段：引言（100字）
接待外賓是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性和充滿(mǎn)機(jī)會(huì)的任務(wù)，它不僅僅是提供方便和服務(wù)，更是一種文化交流和友好合作的機(jī)會(huì)。在與許多外國(guó)友人進(jìn)行互動(dòng)和接觸的過(guò)程中，我不僅從中學(xué)到了很多，也收獲了許多難忘的經(jīng)歷和寶貴的心得。下面，我將分享一些接待外賓的心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作的重要性（200字）
接待外賓的第一步是做好充分的準(zhǔn)備工作。了解來(lái)訪的外賓的文化和習(xí)俗，熟悉他們的國(guó)家和背景，這一切對(duì)于提供適當(dāng)?shù)慕哟陵P(guān)重要。在接待外賓之前，我會(huì)通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、觀看紀(jì)錄片以及參加一些文化交流活動(dòng)來(lái)加深對(duì)他們國(guó)家的了解。
此外，一個(gè)完善的準(zhǔn)備工作還包括了解外賓的需求和期望。通過(guò)與外賓的溝通，我會(huì)了解他們的住宿、交通以及飲食等方面的要求，并在他們到來(lái)之前提前安排好。這樣可以確保他們?cè)谖覈?guó)的行程中感到舒適和滿(mǎn)意。
第三段：友好待客的重要性（200字）
接待外賓時(shí)，友好和熱情是至關(guān)重要的。作為接待者，我們應(yīng)該以真誠(chéng)友好的態(tài)度對(duì)待每個(gè)外賓，尊重他們的文化和習(xí)俗。與外賓交流時(shí)，我始終保持微笑，并用簡(jiǎn)單易懂的詞語(yǔ)與他們交流。我還盡量避免使用方言或俚語(yǔ)，以確保他們可以清晰地理解我的意思。
另外，為了讓外賓感到賓至如歸，我會(huì)提供一些額外的服務(wù)。比如，我會(huì)準(zhǔn)備一些翻譯資料，以幫助外賓更好地了解當(dāng)?shù)氐臍v史和文化。我還會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他們是否需要幫助，并及時(shí)解答他們的問(wèn)題。通過(guò)這些努力，我希望外賓在我國(guó)度過(guò)愉快而難忘的時(shí)光。
第四段：靈活性和適應(yīng)能力（300字）
接待外賓的過(guò)程中，靈活性和適應(yīng)能力是非常重要的。由于外賓來(lái)自不同的文化和背景，他們可能會(huì)有各種不同的需求和期望。作為接待者，我們需要能夠迅速調(diào)整自己的計(jì)劃和行動(dòng)，以滿(mǎn)足外賓的需求。
此外，我們還必須有能力處理突發(fā)事件和不確定的情況。比如，天氣突變或行程變動(dòng)等。在這種情況下，我會(huì)及時(shí)與外賓進(jìn)行溝通，并盡力尋找解決方案，以確保外賓的行程不受太大影響。
適應(yīng)能力也包括對(duì)外賓的個(gè)人隱私和需求的尊重。當(dāng)外賓需要一些私人時(shí)間或空間時(shí)，我會(huì)給予充分理解和尊重，并盡量不打擾他們。這樣可以讓外賓感到更加舒適和自在。
第五段：總結(jié)（200字）
通過(guò)與外賓的接觸與交流，我深刻體會(huì)到接待外賓不僅是一種任務(wù)，更是一種文化交流和友好合作的機(jī)會(huì)。通過(guò)做好準(zhǔn)備工作，友好待客以及靈活適應(yīng)，我發(fā)現(xiàn)接待外賓是一種充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、但也極富意義和樂(lè)趣的工作。我將繼續(xù)努力，提升自己的接待能力，并在未來(lái)的工作中更好地服務(wù)于外賓，促進(jìn)國(guó)際間的友好交流和合作。
總結(jié)起來(lái)，接待外賓是一項(xiàng)需要綜合考慮多方面因素的任務(wù)。通過(guò)準(zhǔn)備工作、友好待客和靈活適應(yīng)，我們可以確保外賓在我國(guó)的行程中得到舒適和滿(mǎn)意的體驗(yàn)。同時(shí)，這也是我們加深了解和友好交流的機(jī)會(huì)，為國(guó)際友好合作搭建了橋梁。
接待外賓工作總結(jié)篇七
既然商務(wù)西餐是帶著目的的，所以在用餐的過(guò)程中“吃”就退居到了次要的位置，而最重要的是通過(guò)用餐，您能從客人身上了解到什么信息，或者是您自身所傳達(dá)給客人的是什么信息。
譬如您想要同對(duì)方洽談商務(wù)合作事宜，用餐可能成為第一道關(guān)卡?？腿讼胪ㄟ^(guò)在一起用餐的時(shí)間了解您的談吐和行為舉止，大多數(shù)西方人都認(rèn)為用餐時(shí)的細(xì)節(jié)可以體現(xiàn)出一個(gè)人很多方面的品質(zhì)，比如細(xì)心程度、應(yīng)急能力等等。同理，您可能也想通過(guò)在一起用餐的時(shí)間去了解對(duì)方到底是一個(gè)什么樣的人，是否值得信賴(lài)等等。商務(wù)西餐也就是一個(gè)相互交流的平臺(tái)，作為主人應(yīng)該主動(dòng)去引導(dǎo)同客人的談話，而不能埋頭在餐桌上，只顧著享受盤(pán)中的美食。
商務(wù)西餐中，您多代表的不單單是個(gè)人，更多的是一家企業(yè)的形象，所以您的一舉一動(dòng)也都是企業(yè)形象的代表，要特別注意最基本的餐桌禮儀，以下幾點(diǎn)需要特別注意：
(1)永遠(yuǎn)都不要把手機(jī)、平板電腦等電子設(shè)備放在餐桌上;
(3)在短暫離開(kāi)座位時(shí)，千萬(wàn)不要直接把餐巾放在餐桌上，而應(yīng)該疊好放在座位上;
(4)如果餐館的服務(wù)怠慢，可以抱怨和投訴，但是千萬(wàn)不要發(fā)怒。
我們上面已經(jīng)提及到，商務(wù)西餐是作為一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，更多的目的是增進(jìn)雙方的相互了解，所以不應(yīng)該把商務(wù)西餐當(dāng)成是辦公室和會(huì)議室。商談的內(nèi)容大都也是僅限于口頭上的交流，注意不要在用餐過(guò)程中從公文包中掏出合同和計(jì)劃書(shū)等要求對(duì)方過(guò)目，這會(huì)嚴(yán)重影響到客人的用餐，也經(jīng)常被視為不良的生活習(xí)慣，很有可能一不小心文件就掉在餐桌上的食物上。
正確認(rèn)識(shí)商務(wù)西餐的作用，把它當(dāng)成商務(wù)洽談的開(kāi)始和潤(rùn)滑劑，切不可急于求成，最終的拍板定論還是要留到辦公室和會(huì)議室中。
商務(wù)西餐一般都是由邀請(qǐng)人買(mǎi)單，如果客人堅(jiān)持要買(mǎi)單，您至少也需要同客人aa，但是萬(wàn)一客人非常固執(zhí)，那您最好就從了客人，千萬(wàn)不要同客人在買(mǎi)單的事情上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。注意在用餐前要保證信用卡有充足的額度，或是攜帶充足的現(xiàn)金，避免出現(xiàn)沒(méi)錢(qián)付款的情況。
從點(diǎn)滴做起，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，商務(wù)西餐禮儀是同西方人交往的必備條件，要成為一名正兒八經(jīng)的“紳士”或“淑女”，還要不斷地反思和錘煉。
接待外賓工作總結(jié)篇八
在外賓抵達(dá)以前，就應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。
見(jiàn)面后，翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對(duì)方行握手禮。握手時(shí)主人應(yīng)先向客人伸手，輕握對(duì)方的手，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。
和外賓會(huì)見(jiàn)，應(yīng)該至少提前半天預(yù)約，不要“給對(duì)方一個(gè)驚喜”。約見(jiàn)時(shí)間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無(wú)法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會(huì)談。
會(huì)見(jiàn)時(shí)，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個(gè)位置，第二主賓在第一主賓的右側(cè)，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè)，也可在其后面。
會(huì)談時(shí)如果要用長(zhǎng)桌，以門(mén)口方向?yàn)闇?zhǔn)，面朝門(mén)的一面為上方，背門(mén)的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。
談話時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。說(shuō)話聲音要適中，不要用過(guò)多的手勢(shì)。要注意傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時(shí)打斷對(duì)方談話。不能在會(huì)談過(guò)程中打哈欠、看表等。談話內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復(fù)自己不知道的事情，或者自己沒(méi)把握、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問(wèn)題。注意不要談?wù)搶?duì)方年齡、收入等私事。對(duì)于對(duì)方?jīng)]聽(tīng)明白的問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)翻譯解釋清楚。
要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣，妥善安排好食宿事宜，并根據(jù)他們的活動(dòng)日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會(huì)談、參觀、訪問(wèn)等。在外賓參觀訪問(wèn)某單位時(shí)，該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作。
送客時(shí)，可以在送別會(huì)上向外賓贈(zèng)送一些適合他們風(fēng)俗習(xí)慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當(dāng)?shù)娜藛T前往送行地點(diǎn)。當(dāng)外賓乘坐的交通工具開(kāi)動(dòng)時(shí)，送行人員要揮手致意。在機(jī)場(chǎng)，一般要等飛機(jī)離地起飛后才能離開(kāi)。如果有外國(guó)工作人員同時(shí)送行，離開(kāi)時(shí)要和對(duì)方告別，并讓他們車(chē)輛先行。
接待外賓工作總結(jié)篇九
在學(xué)校里，有一些特定的活動(dòng)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)代表整個(gè)學(xué)校致辭表示歡迎。以下小編為大家介紹學(xué)校接待外賓
歡迎詞
，歡迎大家閱讀參考!
尊敬的-x公司董事長(zhǎng)-x先生、政府及總校各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
金菊匝地，丹桂飄香，在這個(gè)金秋九月我們與-x公司董事長(zhǎng)及政府總校的各位領(lǐng)導(dǎo)歡聚一堂，這是一個(gè)不尋常的日子，這是一個(gè)激動(dòng)人心的日子，在此，我謹(jǐn)代表-x小學(xué)全體師生對(duì)先的到來(lái)及與會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和深切的謝意!
眾所周知，孩子是民族的希望，民族的振興離不開(kāi)這群天真爛漫、喜笑顏開(kāi)的孩子;孩子是祖國(guó)的花朵，花朵開(kāi)的越鮮艷，祖國(guó)便會(huì)更加繁榮昌盛，他們是父母的驕傲，也是校園的驕傲，更是民族的驕傲。為了這些“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的孩子們，家長(zhǎng)“面朝黃土背朝天”;老師“挑燈夜戰(zhàn)，嘔心嚦血”;學(xué)校“扶貧濟(jì)困，盡我所能”。更讓人感激不已的是你們德國(guó)csb公司不遠(yuǎn)萬(wàn)里，飄洋過(guò)海飛到孩子們的身邊，慰問(wèn)孩子們并給予慷慨資助，這是一種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，是一種愛(ài)國(guó)主義精神，還是一種國(guó)際主義精神，更是一種共產(chǎn)主義精神。
今天，我們迎來(lái)了-x公司的各位人士，激動(dòng)已不足以表示我們的心情，為了表示感謝我們只有更加努力的全身心投入到工作中去，以更加完美的成績(jī)回報(bào)你們的支持。近年來(lái)，我們-x小學(xué)在新課程改革的宏觀調(diào)控下，在政府及總校大力支持和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，深入開(kāi)展新教育實(shí)驗(yàn)，將德育工作、教師培訓(xùn)、教研、教科研等工作有機(jī)的融入新教育實(shí)驗(yàn)之中，通師各種與學(xué)生的共同學(xué)習(xí)進(jìn)一步營(yíng)造書(shū)香校園，促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展和學(xué)生的自主成長(zhǎng)，以深入開(kāi)展校本教研為抓手，努力創(chuàng)設(shè)平等、民-主、和-諧、愉悅的高效課堂與個(gè)性課堂;通過(guò)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)、閱讀和電化教學(xué)，深入推進(jìn)素質(zhì)教育;通過(guò)加強(qiáng)教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和強(qiáng)化學(xué)校常規(guī)管理，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
在本次的優(yōu)秀表獎(jiǎng)中，我校有四名學(xué)生獲此殊榮，他們分別是xx同學(xué)、xx同學(xué)、xx同學(xué)、-x同學(xué)。在此，我們應(yīng)為他們慶賀，他們用自己的勤勞與智慧贏得了掌聲和鮮花;我們也為他們而驕傲，今日優(yōu)異成績(jī)的取得將是明日之星的起點(diǎn);我們還要為他們而感謝，感謝他們的努力讓我們與貴國(guó)-x公司的諸位結(jié)為朋友。雖然語(yǔ)言不同，生活的地域不同，但我們的心是相同的，都是為培養(yǎng)今日的花朵，造就明日的國(guó)家棟梁之才。
德高為師，身正為范，教書(shū)育人，厚德載物。面對(duì)諸位友人的熱切關(guān)注與殷切期望，我只想對(duì)全校教育工作者說(shuō)一句你們的工作熱情換來(lái)的不只是家長(zhǎng)的認(rèn)可，還有社會(huì)及遙遠(yuǎn)他國(guó)的關(guān)注，愿你們用更飽滿(mǎn)的熱情培育出更多的優(yōu)秀學(xué)生，更愿這些莘莘學(xué)子們不會(huì)忘記家長(zhǎng)的叮嚀，不會(huì)忘記老師的教導(dǎo)，更不會(huì)忘記他國(guó)尊敬的希勒先生給予我們的關(guān)愛(ài)。
教育要面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來(lái)，為了教育的蓬勃發(fā)展，為了培育出具有尖端科學(xué)技術(shù)多樣化的創(chuàng)新型人才，你們奉獻(xiàn)自己的一片愛(ài)心，你們不愧為-x公司，正是因此，-x才會(huì)有令世人矚目的成就。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。今日我們訓(xùn)練雛鷹，明天他們將展翅翱翔，做為教師我們心無(wú)旁鶩的要為下一代負(fù)責(zé)，為家鄉(xiāng)負(fù)責(zé)，為民族的未來(lái)負(fù)責(zé)，“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，正是這“春蠶紅燭”傳承了民族的歷史文明，架起了科學(xué)的登天云梯。
“無(wú)限忠誠(chéng)獻(xiàn)教育，一片丹心報(bào)中華”，是啊，話語(yǔ)再長(zhǎng)，也說(shuō)不完我們對(duì)教育事業(yè)的忠誠(chéng);詩(shī)篇再美，也表達(dá)不盡我們對(duì)教育事業(yè)的熱愛(ài)，祖國(guó)各項(xiàng)事業(yè)的迅猛發(fā)展就是對(duì)我們所從事的教師職業(yè)的最高禮贊，我們?yōu)樽约耗軓氖逻@種傳承文明、繼往開(kāi)來(lái)的職業(yè)而感到驕傲，更為支持我們教育事業(yè)的各行人士及希勒先生表示感謝!
無(wú)須揚(yáng)鞭勤奔走，俯首甘為孺子牛。所有關(guān)注教育的各界人士，請(qǐng)你們放心吧，民族復(fù)興，我們責(zé)無(wú)旁貸;愛(ài)灑桃李，我們無(wú)怨無(wú)悔!
最后，讓我用最真誠(chéng)的聲音代表-x小學(xué)全體師生對(duì)-x先生及各位領(lǐng)導(dǎo)真心的道一聲“謝謝”，感謝你們的到來(lái)，感謝你們的支持，感謝你們的關(guān)注!你們的愛(ài)心將永遠(yuǎn)播撒在我們-x小學(xué)每一位老師和學(xué)生的心中，我們予以回報(bào)的方式不是語(yǔ)言，而是用全部的愛(ài)和力量去培育每一個(gè)學(xué)生，讓他們?cè)谥R(shí)和理想的天空中盡情飄揚(yáng)，盡情揮灑，找到屬于他們用知識(shí)換取的美好明天!!
尊敬的老師們、親愛(ài)的同學(xué)們、可愛(ài)的孩子們：
大家早上好！
在這火紅的五月，在這萬(wàn)象更新的季節(jié)，我們非常高興地迎來(lái)了內(nèi)江市第二幼兒園的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、家長(zhǎng)、小朋友們。在此，我代表內(nèi)江一小全體師生對(duì)你們的的到來(lái)表示最熱烈的歡迎！
我們內(nèi)江一小創(chuàng)建于1915年，有近百年的歷史。在黨和政府的關(guān)懷下，幾經(jīng)改建，現(xiàn)已建設(shè)成為一所高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化學(xué)校。是全國(guó)首批百所名校之一，全國(guó)青少年文明禮儀教育優(yōu)秀示范基地學(xué)校，是省示范校、省體育傳統(tǒng)項(xiàng)目學(xué)校、省語(yǔ)言文字規(guī)范化學(xué)校、省優(yōu)秀家長(zhǎng)學(xué)校示范基地學(xué)校，連年獲得教育局綜合目標(biāo)考核一等獎(jiǎng)，畢業(yè)會(huì)考一等獎(jiǎng)等諸多榮譽(yù)。是無(wú)數(shù)家長(zhǎng)、學(xué)生向往的學(xué)校。
學(xué)?，F(xiàn)配備有計(jì)算機(jī)教室、多媒體教室、多功能室、圖書(shū)室、閱覽室、實(shí)驗(yàn)室、儀器室、電子備課室等專(zhuān)用教室。現(xiàn)有在職教師69人，其中大專(zhuān)以上學(xué)歷的占90%，是一支業(yè)務(wù)精湛、師德高尚、教藝高超、氣質(zhì)高雅、蓬勃向上的隊(duì)伍。
今天，可愛(ài)的小朋友們來(lái)到我們學(xué)校參加小學(xué)生活體驗(yàn)活動(dòng)，我衷心希望我們美麗、充滿(mǎn)陽(yáng)光的校園能給你們留下深刻的印象，更歡迎孩子們到我校學(xué)習(xí)、生活，美麗的一小是你們健康成長(zhǎng)的搖籃，幸福人生的起點(diǎn)！
謝謝大家
接待外賓工作總結(jié)篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：
寶地迎賓至，秋風(fēng)送客來(lái)。
在這天高氣爽、秋意漸濃的美好時(shí)刻，我們非常榮幸地邀請(qǐng)來(lái)了各位領(lǐng)導(dǎo)和各位書(shū)畫(huà)藝術(shù)家。
有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎。
在此，我謹(jǐn)代表市委、市政府以及全市50萬(wàn)人民對(duì)大家的到來(lái)表示熱烈的歡迎和誠(chéng)摯的謝意!對(duì)“人文原平 綠色家園”山西書(shū)畫(huà)名家原平采風(fēng)創(chuàng)作行的順利啟動(dòng)表示衷心地祝賀!原平是個(gè)山清水秀，資源豐富，物華天寶，人杰地靈的好地方，歡迎大家來(lái)原平采風(fēng)、傳藝、送寶、做客，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)原平指導(dǎo)工作，歡迎各位有識(shí)之士來(lái)原平共謀發(fā)展;感謝老朋友對(duì)我們一如既往的友誼，感謝新朋友對(duì)我們熱情有加的厚愛(ài)，感謝各位對(duì)我們各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的`關(guān)心和支持!
為了迎接各位的到來(lái)，使大家共同渡過(guò)這個(gè)美好的時(shí)刻!現(xiàn)在我提議：
為原平悠久、古老的文明
為原平美好、繁榮的明天
為我們今天的雅集、盛會(huì)
為各位工作順利、萬(wàn)事如意
干杯!
二0xx年九月十一日
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、同志們：
大家上午好!
翰墨飄香歌盛世，丹青亮彩寫(xiě)華章。
在這個(gè)充滿(mǎn)喜悅、收獲成功的季節(jié)，我們懷著同一心情，歡聚一堂，共同慶?！叭宋脑?綠色家園”山西書(shū)畫(huà)名家原平采風(fēng)創(chuàng)作行在這里隆重舉行，這項(xiàng)活動(dòng)是我市書(shū)畫(huà)藝術(shù)、文化對(duì)外交流的一件盛事，市委、市政府對(duì)此高度重視，在此，我謹(jǐn)代表原平市委、原平市人民政府對(duì)這次活動(dòng)在原平的舉辦致以熱烈的祝賀!向各位的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!
高品位、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的亮麗、雅致、溫馨、和諧新城市正在奮然崛起。
即將實(shí)施建設(shè)的“5918”項(xiàng)目攻堅(jiān)工程，也必將為我市新一輪的創(chuàng)新、跨越發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
目前，全市50萬(wàn)人民正在深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)省委袁純清書(shū)記重要講話精神，解放思想，萬(wàn)眾一心，扎實(shí)苦干，扭住跨越發(fā)展，挺進(jìn)全國(guó)百?gòu)?qiáng)，為建設(shè)新型工業(yè)基地、商貿(mào)物流中心、富饒宜居家園不懈努力，奮斗著。
我相信這次活動(dòng)會(huì)成為繁榮原平文化事業(yè)，提高原平書(shū)畫(huà)藝術(shù)整體水平，擴(kuò)大原平對(duì)外開(kāi)放的有效途徑。
我更加希望通過(guò)各位書(shū)畫(huà)名家精湛嫻熟的技藝和大氣磅
礴的佳作，讓文化原平的氣韻，秀美原平的風(fēng)韻，神奇原平的古韻，紅色原平的情韻，和諧原平的神韻，以及新興原平的新韻，在諸位的妙筆生輝中錦上添花，不僅使此次采風(fēng)創(chuàng)作活動(dòng)成為原平文化建設(shè)進(jìn)程中的精彩篇章，而且一定會(huì)大力提升我市文化軟實(shí)力的影響力、輻射力，進(jìn)一步強(qiáng)化原平與外界的文化互動(dòng)、交流與合作，為我市文化產(chǎn)業(yè)的健康跨越發(fā)展構(gòu)筑一個(gè)良好的平臺(tái)，強(qiáng)力推動(dòng)我市政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化的全面發(fā)展。
衷心祝愿各位著名書(shū)畫(huà)藝術(shù)家在原愉快;希望原平書(shū)畫(huà)界人士借此機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)虛心請(qǐng)教;同時(shí)希望各位企業(yè)家們抓住這難得的機(jī)遇，積極為書(shū)畫(huà)藝術(shù)的繁榮盡心出力。
最后，預(yù)祝本次活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功!
祝各位領(lǐng)導(dǎo)，藝術(shù)家們身體健康、萬(wàn)事如意! 謝謝大家!
二0xx年九月十一日
各位尊敬的經(jīng)銷(xiāo)商、來(lái)賓、朋友們：
大家晚上好!
各位能在百忙之中來(lái)到廈門(mén)，共聚某某2014冬季新品訂貨會(huì)，我深表感謝!在這里我謹(jǐn)代表某某全體員工，向今晚出席酒會(huì)的各位賓客、各位朋友、致以最熱烈的歡迎!
某某這幾年發(fā)展比較迅速，這些離不開(kāi)在座各位的支持和厚愛(ài)。
在此，我再次感謝各位多年來(lái)，對(duì)某某一如既往的信任和關(guān)愛(ài)!謝謝大家!
未來(lái)，某某將繼續(xù)秉承“以質(zhì)為根，以誠(chéng)為本”的經(jīng)營(yíng)宗旨，推出更多的高品質(zhì)的服裝精品，奉獻(xiàn)給市場(chǎng)。
接待外賓工作總結(jié)篇十一
在商務(wù)場(chǎng)合中，接待外賓是很正常的事，但是接待外賓也是一件讓人頭疼的事，特別是就餐的時(shí)候，很難琢磨外賓的口味與習(xí)慣，那么下面是小編為大家整理的商務(wù)接待外賓就餐禮儀，希望能夠幫到大家哦!
預(yù)約是商務(wù)西餐禮儀中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是商務(wù)宴會(huì)的基礎(chǔ)，只有穩(wěn)扎穩(wěn)打地安排好時(shí)間，做好準(zhǔn)備工作，才能夠在商海中叱咤風(fēng)云。下面我們就以邀請(qǐng)人的身份詳細(xì)講解如何邀請(qǐng)客人參加商務(wù)宴會(huì)。
預(yù)定餐館
預(yù)定餐館時(shí)首先要選擇合適的餐館，餐館的環(huán)境要適合進(jìn)行商務(wù)會(huì)談，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會(huì)影響您同客人之間的談話，還會(huì)影響人的情緒。選擇好餐館之后就可以通過(guò)電話向餐館預(yù)定座位，最好同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期，而且這兩個(gè)日期是同一周的星期二和星期四。
同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期的好處是可以給您預(yù)留更多的彈性空間，可能您的客人還沒(méi)有最終確定時(shí)間，也可能您需要同兩位客人會(huì)面，為不耽誤您的商務(wù)活動(dòng)安排，同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期是最好的選擇。
列出客人名單
如果您近期有一系列的客人需要邀請(qǐng)，您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出，并在后面標(biāo)注您邀請(qǐng)的理由，這樣列出來(lái)的目的是為了方面您打電話時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的溝通交流。
電話預(yù)約
電話預(yù)約時(shí)，您可以從最不重要的客人開(kāi)始打起，這樣做的目的是為了讓您在預(yù)約過(guò)程中不斷地練習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，避免在同最重要的客人打電話預(yù)約時(shí)出錯(cuò)。當(dāng)然客人拒絕您的邀請(qǐng)是非常正常的事，您可以同客人說(shuō)過(guò)段時(shí)間您再打電話預(yù)約，萬(wàn)萬(wàn)不可追問(wèn)對(duì)方為什么不接受您的邀請(qǐng)。
打電話預(yù)約的時(shí)間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的時(shí)間進(jìn)行，因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)間，大部分的人正在尋思著午飯到底該吃什么，潛意識(shí)里更容易接受您的邀請(qǐng)。在預(yù)約時(shí)注意一定要把餐館的地址、餐館聯(lián)系電話和您個(gè)人的聯(lián)系電話說(shuō)清楚，以免客人對(duì)餐館不熟悉而找不到地方，所以如果可以的話盡量選擇在客人辦公地點(diǎn)附近的餐館。
書(shū)面預(yù)約
如果您所邀請(qǐng)的是一個(gè)非常重要的客人，您需要在電話預(yù)約之后通過(guò)快遞業(yè)務(wù)寄送一張正式的
邀請(qǐng)函
到客人的辦公地點(diǎn)，以顯示您對(duì)對(duì)方的尊重，也方便客人找到見(jiàn)面的地點(diǎn)。即使沒(méi)有邀請(qǐng)函，也應(yīng)該通過(guò)電子郵件的方式發(fā)送一份正式的電子邀請(qǐng)函。
當(dāng)客人接受您的邀請(qǐng)之后，在預(yù)約當(dāng)天，您需要在預(yù)約時(shí)間10-15分鐘之前到達(dá)預(yù)定的餐館，等待并迎接您的客人，正式的著裝自然不用多說(shuō)了。當(dāng)客人達(dá)到之后，在餐廳服務(wù)人員的引導(dǎo)下就座。這就是商務(wù)西餐中的一重要環(huán)節(jié)——點(diǎn)餐，總結(jié)起來(lái)一共有下面幾大原則。
一、從來(lái)不要代替客人點(diǎn)餐
商務(wù)西餐禮儀中要特別注意從來(lái)都不要代替客人點(diǎn)餐，如果您看到客人猶豫不決，或者是客人主動(dòng)要求幫助，您可以要求餐廳的服務(wù)員為客人提供建議，推薦合適的菜品，千萬(wàn)不可擅自主張為客人點(diǎn)餐。
二、點(diǎn)餐的順序
當(dāng)服務(wù)員接受點(diǎn)餐時(shí)，要注意一定要讓客人先點(diǎn)，您需要等到客人點(diǎn)完之后再點(diǎn)。這樣做的有兩個(gè)好處：第一是表示對(duì)客人的尊重，第二是可以了解客人的喜好和用餐順序。特別是第二點(diǎn)至關(guān)重要，譬如客人沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)胃菜，而您卻點(diǎn)了開(kāi)胃菜，這樣當(dāng)您在享用開(kāi)胃菜的時(shí)候，您的客人只能眼巴巴地看著您，反而這是對(duì)客人的大不敬。
三、菜品的選擇
上面提到您需要等到客人點(diǎn)餐之后再點(diǎn)餐，主要是為了了解客人的喜歡和用餐順序，其實(shí)這也是為了創(chuàng)造出迎合客戶(hù)的用餐環(huán)境。假如您的客人是一個(gè)素食主義者，那么您在同客人一起就餐時(shí)最好也遷就對(duì)方，同樣選擇素菜，通過(guò)這樣的一種方式您可以傳達(dá)出您同客人在某些方面具有共同性，這樣會(huì)增加您的親和力。
所以在客人點(diǎn)餐時(shí)要用心傾聽(tīng)，看看客人都點(diǎn)了些什么菜，然后自己所點(diǎn)的菜品數(shù)量一定要同客人所點(diǎn)的數(shù)量相當(dāng)，菜品的風(fēng)格最好也同客人所點(diǎn)的相似。譬如客人點(diǎn)了開(kāi)胃菜您也要點(diǎn)開(kāi)胃菜，不然客人也不好意思在您面前讓您看著他吃菜;又譬如客人點(diǎn)了一份烤牛排，那么您最好就不要為了省幾塊錢(qián)而去吃冷盤(pán)青菜沙拉。
四、酒并不是必須的
商務(wù)西餐中是否應(yīng)該飲酒呢?其實(shí)這并沒(méi)有特殊的規(guī)定。但是在一般情況下，像商務(wù)午宴多半都是不會(huì)點(diǎn)酒的，因?yàn)橄挛邕€要繼續(xù)工作，如果喝了酒多多少少會(huì)影響工作效率，對(duì)個(gè)人形象也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。而如果是商務(wù)晚宴的話，就可以根據(jù)情況適當(dāng)喝一些酒，畢竟工作時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了。當(dāng)然，您也可以象征性地詢(xún)問(wèn)一下客人是否需要點(diǎn)酒，很多情況下客人也都會(huì)自然回絕您。
無(wú)論什么時(shí)候，在商務(wù)西餐中，您喝酒的速度一定要比客人慢，喝的份量也要比客人少，更不能喝醉，否則就不僅僅是鬧出笑話那么簡(jiǎn)單了，可能您在客人心目中的形象也會(huì)全毀了。
五、注意事項(xiàng)
菜式的選擇：之前一定要問(wèn)：do you have anything that you don’t eat?(有沒(méi)有什么你是不吃的?)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。我之前接待過(guò)4個(gè)德國(guó)工程師。每個(gè)人都對(duì)很多種食物過(guò)敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。吃了就渾身癢，嚴(yán)重的呼吸困難。對(duì)面粉類(lèi)東西過(guò)敏聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎?我的一個(gè)意大利客戶(hù)就是。更離譜的是我還遇見(jiàn)過(guò)一個(gè)對(duì)茄子過(guò)敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽(tīng)到他說(shuō)他是個(gè)vegetarian(素食主義者)也別見(jiàn)怪，他們的宗教要求就是這樣的。
對(duì)于他們，如果他沒(méi)有自己帶食物來(lái)中國(guó)吃，那就要給他特殊點(diǎn)全素的食物。在點(diǎn)菜的時(shí)候要特別關(guān)照下點(diǎn)菜員。而且最好不要給他們點(diǎn)過(guò)辣的食物。因?yàn)樗麄儗?shí)在是不耐中國(guó)的辣，吃點(diǎn)辣椒第二天就要拉肚子。(就算他在自己國(guó)家很能吃辣也不行吃飯的餐具：城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶(hù)吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。
上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚(yú)也盡量不要點(diǎn)魚(yú)頭之類(lèi)的菜。(也別點(diǎn)什么吃活魚(yú)活蝦)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，看見(jiàn)腦袋在盤(pán)子里面是非?？植赖氖虑椤９钒∝埌∩甙∫话悴灰c(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。
用餐禮儀
帶著目的用餐
既然商務(wù)西餐是帶著目的的，所以在用餐的過(guò)程中“吃”就退居到了次要的位置，而最重要的是通過(guò)用餐，您能從客人身上了解到什么信息，或者是您自身所傳達(dá)給客人的是什么信息。
譬如您想要同對(duì)方洽談商務(wù)合作事宜，用餐可能成為第一道關(guān)卡。客人想通過(guò)在一起用餐的時(shí)間了解您的談吐和行為舉止，大多數(shù)西方人都認(rèn)為用餐時(shí)的細(xì)節(jié)可以體現(xiàn)出一個(gè)人很多方面的品質(zhì)，比如細(xì)心程度、應(yīng)急能力等等。同理，您可能也想通過(guò)在一起用餐的時(shí)間去了解對(duì)方到底是一個(gè)什么樣的人，是否值得信賴(lài)等等。商務(wù)西餐也就是一個(gè)相互交流的平臺(tái)，作為主人應(yīng)該主動(dòng)去引導(dǎo)同客人的談話，而不能埋頭在餐桌上，只顧著享受盤(pán)中的美食。
商務(wù)西餐中，您多代表的不單單是個(gè)人，更多的是一家企業(yè)的形象，所以您的一舉一動(dòng)也都是企業(yè)形象的代表，要特別注意最基本的餐桌禮儀，以下幾點(diǎn)需要特別注意：
(1)永遠(yuǎn)都不要把手機(jī)、平板電腦等電子設(shè)備放在餐桌上;
(3)在短暫離開(kāi)座位時(shí)，千萬(wàn)不要直接把餐巾放在餐桌上，而應(yīng)該疊好放在座位上;
(4)如果餐館的服務(wù)怠慢，可以抱怨和投訴，但是千萬(wàn)不要發(fā)怒。
商談的內(nèi)容
我們上面已經(jīng)提及到，商務(wù)西餐是作為一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，更多的目的是增進(jìn)雙方的相互了解，所以不應(yīng)該把商務(wù)西餐當(dāng)成是辦公室和會(huì)議室。商談的內(nèi)容大都也是僅限于口頭上的交流，注意不要在用餐過(guò)程中從公文包中掏出
合同
和計(jì)劃書(shū)等要求對(duì)方過(guò)目，這會(huì)嚴(yán)重影響到客人的用餐，也經(jīng)常被視為不良的生活習(xí)慣，很有可能一不小心文件就掉在餐桌上的食物上。
正確認(rèn)識(shí)商務(wù)西餐的作用，把它當(dāng)成商務(wù)洽談的開(kāi)始和潤(rùn)滑劑，切不可急于求成，最終的拍板定論還是要留到辦公室和會(huì)議室中。
商務(wù)西餐誰(shuí)買(mǎi)單
商務(wù)西餐一般都是由邀請(qǐng)人買(mǎi)單，如果客人堅(jiān)持要買(mǎi)單，您至少也需要同客人aa，但是萬(wàn)一客人非常固執(zhí)，那您最好就從了客人，千萬(wàn)不要同客人在買(mǎi)單的事情上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。注意在用餐前要保證信用卡有充足的額度，或是攜帶充足的現(xiàn)金，避免出現(xiàn)沒(méi)錢(qián)付款的情況。
從點(diǎn)滴做起，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，商務(wù)西餐禮儀是同西方人交往的必備條。
用餐預(yù)約禮儀
預(yù)約是商務(wù)西餐禮儀中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是商務(wù)宴會(huì)的基礎(chǔ)，只有穩(wěn)扎穩(wěn)打地安排好時(shí)間，做好準(zhǔn)備工作，才能夠在商海中叱咤風(fēng)云。下面我們就以邀請(qǐng)人的身份詳細(xì)講解如何邀請(qǐng)客人參加商務(wù)宴會(huì)。
預(yù)定餐館
預(yù)定餐館時(shí)首先要選擇合適的餐館，餐館的環(huán)境要適合進(jìn)行商務(wù)會(huì)談，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會(huì)影響您同客人之間的談話，還會(huì)影響人的情緒。選擇好餐館之后就可以通過(guò)電話向餐館預(yù)定座位，最好同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期，而且這兩個(gè)日期是同一周的星期二和星期四。
同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期的好處是可以給您預(yù)留更多的彈性空間，可能您的客人還沒(méi)有最終確定時(shí)間，也可能您需要同兩位客人會(huì)面，為不耽誤您的商務(wù)活動(dòng)安排，同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期是最好的選擇。
列出客人名單
如果您近期有一系列的客人需要邀請(qǐng)，您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出，并在后面標(biāo)注您邀請(qǐng)的理由，這樣列出來(lái)的目的是為了方面您打電話時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的溝通交流。
電話預(yù)約
電話預(yù)約時(shí)，您可以從最不重要的客人開(kāi)始打起，這樣做的目的是為了讓您在預(yù)約過(guò)程中不斷地練習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，避免在同最重要的客人打電話預(yù)約時(shí)出錯(cuò)。當(dāng)然客人拒絕您的邀請(qǐng)是非常正常的事，您可以同客人說(shuō)過(guò)段時(shí)間您再打電話預(yù)約，萬(wàn)萬(wàn)不可追問(wèn)對(duì)方為什么不接受您的邀請(qǐng)。
打電話預(yù)約的時(shí)間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的時(shí)間進(jìn)行，因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)間，大部分的人正在尋思著午飯到底該吃什么，潛意識(shí)里更容易接受您的邀請(qǐng)。在預(yù)約時(shí)注意一定要把餐館的地址、餐館聯(lián)系電話和您個(gè)人的聯(lián)系電話說(shuō)清楚，以免客人對(duì)餐館不熟悉而找不到地方，所以如果可以的話盡量選擇在客人辦公地點(diǎn)附近的餐館。
書(shū)面預(yù)約
如果您所邀請(qǐng)的是一個(gè)非常重要的客人，您需要在電話預(yù)約之后通過(guò)快遞業(yè)務(wù)寄送一張正式的邀請(qǐng)函到客人的辦公地點(diǎn)，以顯示您對(duì)對(duì)方的尊重，也方便客人找到見(jiàn)面的地點(diǎn)。即使沒(méi)有邀請(qǐng)函，也應(yīng)該通過(guò)電子郵件的方式發(fā)送一份正式的電子邀請(qǐng)函。
點(diǎn)餐禮儀
當(dāng)客人接受您的邀請(qǐng)之后，在預(yù)約當(dāng)天，您需要在預(yù)約時(shí)間10-15分鐘之前到達(dá)預(yù)定的餐館，等待并迎接您的客人，正式的著裝自然不用多說(shuō)了。當(dāng)客人達(dá)到之后，在餐廳服務(wù)人員的引導(dǎo)下就座。這就是商務(wù)西餐中的一重要環(huán)節(jié)——點(diǎn)餐，總結(jié)起來(lái)一共有下面幾大原則。
一、從來(lái)不要代替客人點(diǎn)餐
商務(wù)西餐禮儀中要特別注意從來(lái)都不要代替客人點(diǎn)餐，如果您看到客人猶豫不決，或者是客人主動(dòng)要求幫助，您可以要求餐廳的服務(wù)員為客人提供建議，推薦合適的菜品，千萬(wàn)不可擅自主張為客人點(diǎn)餐。
二、點(diǎn)餐的順序
當(dāng)服務(wù)員接受點(diǎn)餐時(shí)，要注意一定要讓客人先點(diǎn)，您需要等到客人點(diǎn)完之后再點(diǎn)。這樣做的有兩個(gè)好處：第一是表示對(duì)客人的尊重，第二是可以了解客人的喜好和用餐順序。特別是第二點(diǎn)至關(guān)重要，譬如客人沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)胃菜，而您卻點(diǎn)了開(kāi)胃菜，這樣當(dāng)您在享用開(kāi)胃菜的時(shí)候，您的客人只能眼巴巴地看著您，反而這是對(duì)客人的大不敬。
三、菜品的選擇
上面提到您需要等到客人點(diǎn)餐之后再點(diǎn)餐，主要是為了了解客人的喜歡和用餐順序，其實(shí)這也是為了創(chuàng)造出迎合客戶(hù)的用餐環(huán)境。假如您的客人是一個(gè)素食主義者，那么您在同客人一起就餐時(shí)最好也遷就對(duì)方，同樣選擇素菜，通過(guò)這樣的一種方式您可以傳達(dá)出您同客人在某些方面具有共同性，這樣會(huì)增加您的親和力。
所以在客人點(diǎn)餐時(shí)要用心傾聽(tīng)，看看客人都點(diǎn)了些什么菜，然后自己所點(diǎn)的菜品數(shù)量一定要同客人所點(diǎn)的數(shù)量相當(dāng)，菜品的風(fēng)格最好也同客人所點(diǎn)的相似。譬如客人點(diǎn)了開(kāi)胃菜您也要點(diǎn)開(kāi)胃菜，不然客人也不好意思在您面前讓您看著他吃菜;又譬如客人點(diǎn)了一份烤牛排，那么您最好就不要為了省幾塊錢(qián)而去吃冷盤(pán)青菜沙拉。
四、酒并不是必須的
商務(wù)西餐中是否應(yīng)該飲酒呢?其實(shí)這并沒(méi)有特殊的規(guī)定。但是在一般情況下，像商務(wù)午宴多半都是不會(huì)點(diǎn)酒的，因?yàn)橄挛邕€要繼續(xù)工作，如果喝了酒多多少少會(huì)影響工作效率，對(duì)個(gè)人形象也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。而如果是商務(wù)晚宴的話，就可以根據(jù)情況適當(dāng)喝一些酒，畢竟工作時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了。當(dāng)然，您也可以象征性地詢(xún)問(wèn)一下客人是否需要點(diǎn)酒，很多情況下客人也都會(huì)自然回絕您。
無(wú)論什么時(shí)候，在商務(wù)西餐中，您喝酒的速度一定要比客人慢，喝的份量也要比客人少，更不能喝醉，否則就不僅僅是鬧出笑話那么簡(jiǎn)單了，可能您在客人心目中的形象也會(huì)全毀了。
五、注意事項(xiàng)
菜式的選擇：之前一定要問(wèn)：do you have anything that you don’t eat?(有沒(méi)有什么你是不吃的?)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。還有就是印度人，要是你聽(tīng)到他說(shuō)他是個(gè)vegetarian(素食主義者)也別見(jiàn)怪，他們的宗教要求就是這樣的。對(duì)于他們，如果他沒(méi)有自己帶食物來(lái)中國(guó)吃，那就要給他特殊點(diǎn)全素的食物。在點(diǎn)菜的時(shí)候要特別關(guān)照下點(diǎn)菜員。而且最好不要給他們點(diǎn)過(guò)辣的食物。因?yàn)樗麄儗?shí)在是不耐中國(guó)的辣，吃點(diǎn)辣椒第二天就要拉肚子。(就算他在自己國(guó)家很能吃辣也不行)
吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶(hù)吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。
上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚(yú)也盡量不要點(diǎn)魚(yú)頭之類(lèi)的菜。(也別點(diǎn)什么吃活魚(yú)活蝦)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，看見(jiàn)腦袋在盤(pán)子里面是非?？植赖氖虑椤９钒∝埌∩甙∫话悴灰c(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。
隨著我國(guó)國(guó)際交往的日益頻繁，宴請(qǐng)成為接待外賓時(shí)必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容。我們應(yīng)該重視中外文化習(xí)俗差異，遵循宴請(qǐng)外賓禮儀，使外賓有賓至如歸的感覺(jué)。
您懂得，確定宴會(huì)規(guī)格時(shí)間;
別忘了，慎重選擇陪同人員。
涉外交往中宴請(qǐng)的目的有多種，可以是宴請(qǐng)某人，也可以是為某件事宴請(qǐng)。宴請(qǐng)可以采用家宴、小型宴會(huì)、大型宴會(huì)。時(shí)間一般安排在主、客雙方均較方便的時(shí)候。安排人員參加宴請(qǐng)活動(dòng)時(shí)，一般應(yīng)從對(duì)外工作需要出發(fā)，選擇熟悉工作、言談得體、職位相當(dāng)?shù)娜藛T出席。
您懂得，正式著裝以示尊重;
別忘了，搭配得當(dāng)整潔大方。
宴請(qǐng)外賓一般選擇較為正式的服裝，男同志選擇西服應(yīng)搭配領(lǐng)帶，夏季可穿硬領(lǐng)短袖襯衫系領(lǐng)帶或質(zhì)地較好的短袖敞領(lǐng)衫。女同志則應(yīng)按季節(jié)與活動(dòng)性質(zhì)的不同，選擇西裝、民族服裝、中式上衣配長(zhǎng)裙或長(zhǎng)褲以及旗袍、連衣裙等。款式、顏色、配飾等應(yīng)搭配得當(dāng)，保持整潔大方，不能穿茄克衫、牛仔褲、超短裙、旅游鞋、布鞋、長(zhǎng)筒靴等。
您懂得，外賓到達(dá)主動(dòng)迎接;
別忘了，合理安排菜單座次。
外賓到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)在門(mén)口禮貌迎接。如無(wú)法抽身，也可安排其他人員迎接。菜單安排以本地特色菜為主，用餐前可先向外賓介紹菜品以供其選擇，要尊重外賓國(guó)家的宗教風(fēng)俗和飲食習(xí)慣。根據(jù)宴請(qǐng)規(guī)格、形式等安排座次，一般以主人右方為尊，可以根據(jù)賓客的身份、地位及其他要求做適當(dāng)安排。
您懂得，文明用餐杜絕浪費(fèi);
別忘了，舉止端莊吃相文雅。
宴請(qǐng)外賓，不宜鋪張浪費(fèi)，做到適量取餐、舉止端莊、吃相文雅。小口咀嚼，嘴內(nèi)有食物時(shí)，閉嘴咀嚼勿說(shuō)話。喝湯忌啜，吃東西不發(fā)出聲音。魚(yú)刺、骨頭不可直接外吐，應(yīng)用餐巾掩嘴取出。吃西餐時(shí)，右手持刀或湯匙，左手拿叉，就餐中不要邊說(shuō)話邊揮舞刀叉。餐巾應(yīng)往內(nèi)折三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。
您懂得，外賓致辭注意聆聽(tīng);
別忘了，禮貌敬酒不要?jiǎng)窬啤?BR> 若雙方需要在席上講話或致祝酒辭，主賓入座后既可發(fā)表講話。一般是主人先講，主賓隨后。祝酒時(shí)，主人和主賓先碰杯，人多時(shí)也可同時(shí)舉杯示意。主人或主賓致辭或祝酒時(shí)，其他人注意聆聽(tīng)，以示尊重。中外飲酒習(xí)俗有差異，對(duì)外賓可以敬酒，但不要?jiǎng)窬?，尤其是不能勸女賓干杯。
不積跬步無(wú)以至千里;不積小流無(wú)以成江海。文明細(xì)節(jié)雖小卻是“天大的小事”，唯有從點(diǎn)滴小事做起，我們才能讓文明在全社會(huì)蔚然成風(fēng)，文明才能真正成為一種感染力、凝聚力、推動(dòng)力，進(jìn)而升華為一種城市的名片，一種國(guó)家的形象，一種民族的精神。
接待外賓工作總結(jié)篇十二
周四下午，澳大利亞南澳州基礎(chǔ)教育代表團(tuán)一行15人要來(lái)我們學(xué)校訪問(wèn)，這可是件大事。聽(tīng)說(shuō)，這些外賓要參觀我們校園，觀看學(xué)生的文藝演出，還要了解我們的特色課程。我們?nèi)熒济β盗似饋?lái)，大家被動(dòng)員起來(lái)準(zhǔn)備接待外賓。
夏老師看出了我的疑慮，笑著拍了拍我的肩膀：“去年寒假，你不是還去澳大利亞游學(xué)了10天嗎？你的口語(yǔ)沒(méi)問(wèn)題的，再多找些與澳大利亞人交談的話題就行?！?BR> 我暗暗為自己打氣：“王伯韜，你是最棒的！好歹你也是出過(guò)國(guó)的人呢！”
在外賓面前，我是代表中國(guó)小學(xué)生呀，形象一定要好。放學(xué)后，我讓媽媽帶我去理發(fā)店，剪了個(gè)又精神又陽(yáng)光的短發(fā)，還把自己的紅領(lǐng)巾洗得干干凈凈。媽媽也把我的白襯衫熨燙得平平整整。我找了兩本有關(guān)澳大利亞風(fēng)俗民情的英文書(shū)，把有用的語(yǔ)句抄寫(xiě)下來(lái)，邊讀邊背。
周四，我?guī)е⑽臅?shū)，有空就看一看，背一背。中午，吃完飯，我又沉浸在書(shū)中——澳大利亞的體育運(yùn)動(dòng)，標(biāo)志性的.建筑，有名的景區(qū)，澳洲人的生活習(xí)俗……我看得不亦樂(lè)乎，心里越來(lái)越有底，相信自己肯定能和外賓侃侃而談。
我打了個(gè)哈欠，看了看時(shí)鐘。噢！才……??？一點(diǎn)四十五了，壞了！晚點(diǎn)了，晚了十分鐘。媽呀！我三步并作兩步，飛跑到學(xué)校。我連小黃帽都沒(méi)來(lái)得及摘，就沖進(jìn)了夏老師的辦公室。夏老師滿(mǎn)臉焦急：“哎喲！你可算來(lái)了！快，到二樓會(huì)議室！”我跟在夏老師后邊，小跑著到了會(huì)議室門(mén)口，聽(tīng)見(jiàn)室內(nèi)有說(shuō)話聲。透過(guò)門(mén)縫，看見(jiàn)外賓正在和其他班的翻譯交談呢。現(xiàn)在直接闖進(jìn)去，肯定會(huì)驚動(dòng)他們，太不禮貌了?？粗麄冮_(kāi)心地聊著，我的心里滿(mǎn)是遺憾，可誰(shuí)讓我看書(shū)太投入，誤了時(shí)間呢！
我尷尬地站在那兒，不知如何是好。
“對(duì)了！你別在這等著了。大課間，你把外賓請(qǐng)到你們班一起做操吧！”夏老師摸摸下巴，沉思片刻。
“好吧！”唉，好好的一次機(jī)會(huì)，浪費(fèi)了！
終于熬過(guò)了第一節(jié)課。上操了，我心里不免還是有些緊張。
當(dāng)我鼓起勇氣，走向伊恩·肯特先生時(shí)，他也看見(jiàn)了我，沖我揮了揮手：“hello！nicetomeetyou！”
“he...llo！nicetomeetyou，too.”剛開(kāi)始，我有點(diǎn)磕巴，“mynameisdavid...”向伊恩·肯特先生做自我介紹時(shí)，我漸漸放松下來(lái)，語(yǔ)言也更加流暢。
“whatisyourfavouritesport？”我與伊恩·肯特先生聊起了雙方喜歡的體育運(yùn)動(dòng)。伊恩·肯特先生說(shuō)他喜歡澳大利亞式的足球，很有趣味性，而我則表示喜歡打籃球。
伊恩·肯特先生夸我英語(yǔ)流利。說(shuō)著，他從西服里掏出一把銀制的精美小勺，送給了我。我非常喜歡他的禮物，把他邀請(qǐng)到我們班級(jí)隊(duì)伍中做操，還一起玩了過(guò)繩梯。當(dāng)然，也給班級(jí)里的同學(xué)們當(dāng)了一回翻譯。大家在一起玩得開(kāi)心不已。
點(diǎn)睛：伯韜的“名人”主題作文寫(xiě)的是自己接待外賓的特殊經(jīng)歷，重在表現(xiàn)自己面對(duì)“重大任務(wù)”時(shí)的心理成長(zhǎng)和收獲。心理描寫(xiě)是本文的亮點(diǎn)，忐忑不安、為自己打氣、遺憾尷尬、緊張、逐漸放松、回味無(wú)窮，豐富的心理變化過(guò)程都被小作者一一細(xì)致地刻畫(huà)了出來(lái)，不僅形象地展現(xiàn)出小作者當(dāng)時(shí)的情態(tài)，又成為貫穿全文的線索。
接待外賓工作總結(jié)篇十三
第一段：導(dǎo)言（150字）
在如今全球化的時(shí)代，國(guó)際交流越來(lái)越頻繁，接待外賓成為許多組織和企業(yè)必不可少的工作。作為接待人員，我們肩負(fù)著向外賓展示自己國(guó)家文化和企業(yè)形象的責(zé)任。通過(guò)多年的接待外賓的經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了接待工作的重要性和技巧，并從中獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作的重要性（250字）
接待外賓的第一步是做好充分的準(zhǔn)備工作。在外賓到來(lái)之前，我們需要了解他們的文化背景和喜好，以便提供符合他們口味的服務(wù)和待遇。同時(shí)，了解他們的行程安排和目的，有利于我們更好地安排接待活動(dòng)和提供服務(wù)。此外，我們還要做好場(chǎng)地和設(shè)備的準(zhǔn)備，確保一切都井然有序。只有做好準(zhǔn)備工作，我們才能為外賓提供優(yōu)質(zhì)的接待體驗(yàn)。
第三段：親切友善的待客方式（300字）
對(duì)待外賓，親切友善是至關(guān)重要的。我們需要用真誠(chéng)的笑容和熱情的態(tài)度迎接外賓，讓他們感受到我們的誠(chéng)意和友好。在接待過(guò)程中，我們需要耐心地傾聽(tīng)外賓的需求和意見(jiàn)，并積極地提供幫助和建議。尊重外賓的文化習(xí)慣和個(gè)人空間，避免冒犯到他們的感情。只有以親切友善的態(tài)度面對(duì)外賓，我們才能營(yíng)造出良好的人際關(guān)系，留下深刻的印象。
第四段：注重細(xì)節(jié)的服務(wù)（300字）
細(xì)節(jié)決定成敗，接待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都至關(guān)重要。我們要注重禮儀和職業(yè)形象，保持整潔的儀容和得體的著裝。在接待過(guò)程中，我們要時(shí)刻關(guān)注外賓的需求，提供周到細(xì)致的服務(wù)，例如為他們準(zhǔn)備飲品和小食物。同時(shí)，我們也需要注重交流中的細(xì)節(jié)，注意語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和文明禮貌的用詞。通過(guò)注重細(xì)節(jié)的服務(wù)，我們可以讓外賓感受到我們的專(zhuān)業(yè)性和用心。
第五段：總結(jié)和展望（200字）
通過(guò)多年的接待外賓的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到接待外賓不僅是一項(xiàng)工作，更是一種文化交流的機(jī)會(huì)。接待外賓需要我們具備一定的國(guó)際視野和跨文化溝通的能力，了解不同國(guó)家的禮儀習(xí)俗和文化差異。今后，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升接待外賓的技巧，努力為外賓提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。同時(shí)，我也期望通過(guò)接待外賓，能夠在文化交流中拓寬自己的視野，增進(jìn)友誼的紐帶，為更多國(guó)際交流做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)（100字）
接待外賓是一項(xiàng)需要細(xì)心和專(zhuān)業(yè)的工作，通過(guò)準(zhǔn)備工作、親切友善的待客方式、注重細(xì)節(jié)的服務(wù)等方面，可以為外賓提供優(yōu)質(zhì)的接待體驗(yàn)。同時(shí)，接待外賓也是一種文化交流的機(jī)會(huì)，通過(guò)與外賓的交流與合作，可以推動(dòng)國(guó)際交流的發(fā)展。在今后的工作中，我們要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，以更好地迎接和接待外賓。
接待外賓工作總結(jié)篇十四
(1)講究?jī)x表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過(guò)長(zhǎng)，要修剪整齊。
(2)舉止大度得體、態(tài)度端莊和藹、挺胸正頸，精神飽滿(mǎn)，任何失禮或不合禮儀的言行都被認(rèn)為是有失體面的。
(3)講究身分，說(shuō)話客氣，不做任何越禮之事。說(shuō)話時(shí)神情矜持和藹，略帶微笑。
(4)遵守時(shí)約。與人約會(huì)必須嚴(yán)格守時(shí)，不能失約超時(shí)。允諾別人的事不能忘記，必須按時(shí)做好，失信或失約的人是有損于自己的人格。
(5)遵守公共秩序。不給別人造成麻煩或不便，不打攪別人、不干擾影響別人，尊重別人。
2.禮貌用語(yǔ)
禮貌用語(yǔ)作為禮儀的表現(xiàn)形式，把一個(gè)人對(duì)世界、對(duì)人們的愛(ài)心和禮節(jié)坦露傳達(dá)出來(lái)，使愛(ài)者更顯光輝，使說(shuō)話人更被人敬重。在國(guó)際交往中"你好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見(jiàn)"這些禮儀語(yǔ)言具有極高的使用頻率。
3.尊重習(xí)俗
不同國(guó)家的文化習(xí)俗有別，社會(huì)制度有異，思維方式和理解角度常常有較大差別，所以在交往關(guān)系上要互相尊重，謹(jǐn)慎從事。尊重習(xí)俗這是國(guó)際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國(guó)人看來(lái)是正常的舉止，在一些國(guó)家會(huì)被認(rèn)為無(wú)禮甚至犯諱。如韓國(guó)人對(duì)"四"字非常反感，韓國(guó)許多樓房的編號(hào)嚴(yán)忌出現(xiàn)"四樓"、"四棟"、"四室"、"四號(hào)"之類(lèi)。
4.尊重隱私
尊重隱私，在交談中應(yīng)回避涉及個(gè)人隱私的一切話題，具體而言，就是要做到"五不問(wèn)"：一不問(wèn)年齡。外國(guó)人的年齡是保密的，他們希望自己永遠(yuǎn)年輕，對(duì)"老"字諱莫如深。二不問(wèn)婚否。中國(guó)人愛(ài)談?wù)摫舜说幕橐鰻顩r，外國(guó)人卻不然。實(shí)際上，讓一個(gè)老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，對(duì)婦女而言尤其如此。三不問(wèn)經(jīng)歷。很多外國(guó)人強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上和個(gè)性獨(dú)立，他們的經(jīng)歷與個(gè)人喜好等，純屬個(gè)人穩(wěn)私的范圍。四不問(wèn)收入。每個(gè)人的收入都同他的地位和能力有關(guān)，被外國(guó)人視為自己的臉面，所以是免談的。五不問(wèn)地址。與外國(guó)人初交，不應(yīng)要求對(duì)方留下地址。外國(guó)人不隨意邀請(qǐng)人到家里做客。
5.女士?jī)?yōu)先
"女士?jī)?yōu)先"是國(guó)際禮儀中重要的原則。女士?jī)?yōu)先原則的核心是要求男士在任何場(chǎng)合、任何情況下，都要在行動(dòng)上從各個(gè)方面尊重婦女，照顧婦女，幫助婦女，保護(hù)婦女。
6.不亢不卑
國(guó)際禮儀的不亢不卑原則，最要緊的是要保持人格平等，避免和克服"亢"和"卑"這兩種置對(duì)方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度。要做到"不亢不卑"，應(yīng)把握住以下幾點(diǎn)：
(1)絕對(duì)不要對(duì)對(duì)方有金錢(qián)和物質(zhì)利益上的希圖，只要把持住了這一點(diǎn)，雙方的人格就是平等了。
(2)力爭(zhēng)價(jià)值的平等和超越，要有為祖國(guó)和民族揚(yáng)眉吐氣的精神風(fēng)貌。
(3)堅(jiān)持實(shí)事求是態(tài)度，不說(shuō)過(guò)頭話，說(shuō)客氣話與謙虛都是需要的，但過(guò)分了就成為虛偽。
接待外賓工作總結(jié)篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、同仁、朋友們:
大家下午好!
盛夏6月,暖意融融,非常高興迎來(lái)了各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家在百忙之中蒞臨美麗的xx，美麗的xx風(fēng)電場(chǎng)檢查指導(dǎo)工作。各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家的到來(lái)不僅是對(duì)我們工作的檢查指導(dǎo)，更是給我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)。在此，我代表公司及全體員工對(duì)各位表示最真摯的感謝和最熱烈的歡迎!
xx-x風(fēng)電場(chǎng)由山西玉龍集團(tuán)與北京新能投資有限公司共同投資興建，風(fēng)電場(chǎng)位于xx市xx縣xx-x鄉(xiāng)，項(xiàng)目設(shè)計(jì)總裝機(jī)容量100mw，一期工程裝機(jī)容量49.5mw，一期工程共安裝33臺(tái)單機(jī)容量1.5mw的金風(fēng)風(fēng)力發(fā)電機(jī)組，設(shè)計(jì)年發(fā)電量1億kwh。
作為這次盛會(huì)的東道主，我們真誠(chéng)的歡迎所有參加這次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、同仁和朋友們。我們將以這次會(huì)議為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒各方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精良、紀(jì)律嚴(yán)明、思想高尚、作風(fēng)過(guò)硬的四有員工隊(duì)伍，為推動(dòng)山西新能源良性循環(huán)發(fā)展,為山西電力的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展建設(shè)，貢獻(xiàn)一份力量!
讓我們以此次會(huì)議為契機(jī),以“xx精神”為動(dòng)力，以作風(fēng)建設(shè)為抓手，有力推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、和-諧發(fā)展，讓“xx精神”開(kāi)出絢麗之花、讓會(huì)議要旨結(jié)出豐碩成果!
最后，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家多提寶貴意見(jiàn)。祝大家身體健康,萬(wàn)事如意,謝謝大家!
尊敬的陳憶主任，各位領(lǐng)導(dǎo)、各兄弟區(qū)縣的同志們：
大家上午好!微雨過(guò)，小荷翻，榴花開(kāi)欲然。今天，我們相聚在東區(qū)金沙明珠，非常高興地迎來(lái)了“攀枝花市、區(qū)、縣接待工作聯(lián)誼會(huì)”。在此，我謹(jǐn)代表東區(qū)區(qū)委、區(qū)政府向蒞臨我區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各兄弟區(qū)縣的同志們，表示熱烈的歡迎!并借此機(jī)會(huì)向關(guān)心支持我區(qū)接待工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓表示衷心地感謝!
近年來(lái)，我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展，外在知名度和影響力明顯提升，來(lái)我區(qū)視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)和尋求發(fā)展的客商紛至沓來(lái)，面對(duì)重要會(huì)議多、重大活動(dòng)多、學(xué)習(xí)考察多得接待工作新形勢(shì)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省市區(qū)關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理的規(guī)定，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局、不斷優(yōu)化、細(xì)化工作流程，不斷健全完善接待制度體系，積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)重視、部門(mén)協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我區(qū)加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系、積聚人氣、擴(kuò)大招商引資和展示開(kāi)放形象的重要平臺(tái)。但我區(qū)接待辦于2015年才正式成立，接待工作正在進(jìn)一步規(guī)范和提高，本次聯(lián)誼會(huì)在我們東區(qū)召開(kāi)，為我們學(xué)習(xí)和借鑒市里、兄弟區(qū)縣的經(jīng)驗(yàn)和做法提供了難得的機(jī)會(huì)，必將推動(dòng)我們接待工作的高效規(guī)范、優(yōu)質(zhì)發(fā)展。希望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，通過(guò)本次會(huì)議進(jìn)一步了解東區(qū)，加強(qiáng)接待工作的交流與合作，增進(jìn)友誼，我們?cè)概c各位同仁一起共同推動(dòng)全市接待工作水平的新提高。
最后預(yù)祝本次聯(lián)誼會(huì)圓滿(mǎn)成功，謝謝大家!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家：你們好！
春意濃濃，春光無(wú)限，在這萬(wàn)象更新的新春時(shí)節(jié)，我們非常高興地迎來(lái)了省電力公司對(duì)我局安全文明生產(chǎn)“雙達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建工作的正式驗(yàn)收，這是我們武都縣電力局的一件盛事，標(biāo)志著我局安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的工作已經(jīng)步入了科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。我們深深地感到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我局工作的無(wú)限期望和信任。在此，我代表武都縣電力局向省地兩級(jí)的各位領(lǐng)導(dǎo)和各位專(zhuān)家的蒞臨表示熱烈的'歡迎！
2002年，我局就在隴南電力局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)始了安全文明生產(chǎn)“雙達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建工作，經(jīng)過(guò)全局職工半年多的不懈努力，在各個(gè)方面取得了前所未有的進(jìn)步，取得了較好的成績(jī)，以總分703分通過(guò)了省公司的正式驗(yàn)收。但由于我們安全管理方面的問(wèn)題導(dǎo)致12·26事故的發(fā)生，使我們半年多的辛勤勞動(dòng)在瞬間付之東流。這是我局工作中的一個(gè)敗筆，充分說(shuō)明了我局的安全工作還存在著許多漏洞，需要我們深入反思，扎實(shí)整改。
2003年，我們?cè)?002年工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真反思挫折，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面開(kāi)展了安全文明生產(chǎn)“雙達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建工作。從建章立制、加強(qiáng)管理、嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度入手，努力消除安全生產(chǎn)管理漂浮、安全責(zé)任落實(shí)不力、職工安全意識(shí)淡薄現(xiàn)象；從購(gòu)置微機(jī)等先進(jìn)設(shè)備、加強(qiáng)職工培訓(xùn)入手，努力提高全員素質(zhì)；從建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)施微機(jī)開(kāi)票、增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入手，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造一個(gè)寬松有利的電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。同時(shí)，補(bǔ)充完善了2002年“雙達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建工作中的不足之處。通過(guò)“雙達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建工作，有效地促進(jìn)了我局2003年安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行和經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。這一切，都離不開(kāi)省公司和隴南電力局的正確領(lǐng)導(dǎo)，我們?cè)诖吮硎局孕牡母兄x。
目前，我局正處于發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)刻，省公司各位領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家的光臨指導(dǎo)，必將給我局的發(fā)展建設(shè)帶來(lái)不可估量的推動(dòng)力量，使我局的安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)更加科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。作為創(chuàng)建單位，我們的工作還有很多問(wèn)題，離上級(jí)要求和省頒《標(biāo)準(zhǔn)》還有很大的差距，我們真誠(chéng)的歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家對(duì)我們的工作給予批評(píng)指正，提出寶貴意見(jiàn)。我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)，深入整改，不斷完善，使我局的安全文明生產(chǎn)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)和武都之行一帆風(fēng)順、萬(wàn)事如意！
謝謝大家。
接待外賓工作總結(jié)篇十六
1.注重教養(yǎng)
(1)講究?jī)x表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過(guò)長(zhǎng)，要修剪整齊。
(2)舉止大度得體、態(tài)度端莊和藹、挺胸正頸，精神飽滿(mǎn)，任何失禮或不合禮儀的言行都被認(rèn)為是有失體面的。
(3)講究身分，說(shuō)話客氣，不做任何越禮之事。說(shuō)話時(shí)神情矜持和藹，略帶微笑。
(4)遵守時(shí)約。與人約會(huì)必須嚴(yán)格守時(shí)，不能失約超時(shí)。允諾別人的事不能忘記，必須按時(shí)做好，失信或失約的人是有損于自己的人格。
(5)遵守公共秩序。不給別人造成麻煩或不便，不打攪別人、不干擾影響別人，尊重別人。
2.禮貌用語(yǔ)
禮貌用語(yǔ)作為禮儀的表現(xiàn)形式，把一個(gè)人對(duì)世界、對(duì)人們的愛(ài)心和禮節(jié)坦露傳達(dá)出來(lái)，使愛(ài)者更顯光輝，使說(shuō)話人更被人敬重。在國(guó)際交往中“你好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”這些禮儀語(yǔ)言具有極高的使用頻率。
3.尊重習(xí)俗
不同國(guó)家的文化習(xí)俗有別，社會(huì)制度有異，思維方式和理解角度常常有較大差別，所以在交往關(guān)系上[]要互相尊重，謹(jǐn)慎從事。尊重習(xí)俗這是國(guó)際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國(guó)人看來(lái)是正常的舉止，在一些國(guó)家會(huì)被認(rèn)為無(wú)禮甚至犯諱，如韓國(guó)人對(duì)“四”字非常反感，韓國(guó)許多樓房的編號(hào)嚴(yán)忌出現(xiàn)“四樓”、“四棟”、“四室”、“四號(hào)”之類(lèi)。
4.尊重隱私
尊重隱私，在交談中應(yīng)回避涉及個(gè)人隱私的一切話題，具體而言，就是要做到“五不問(wèn)”：一不問(wèn)年齡，外國(guó)人的年齡是保密的，他們希望自己永遠(yuǎn)年輕，對(duì)“老”字諱莫如深。二不問(wèn)婚否，中國(guó)人愛(ài)談?wù)摫舜说幕橐鰻顩r，外國(guó)人卻不然。實(shí)際上，讓一個(gè)老大不小的人向他人“交待”自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，對(duì)婦女而言尤其如此。三不問(wèn)經(jīng)歷，許多外國(guó)人強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上和個(gè)性獨(dú)立，他們的經(jīng)歷與個(gè)人喜好等，純屬個(gè)人穩(wěn)私的范圍。四不問(wèn)收入，每個(gè)人的收入都同他的地位和能力有關(guān)，被外國(guó)人視為自己的臉面，所以是免談的。五不問(wèn)地址。與外國(guó)人初交，不應(yīng)要求對(duì)方留下地址。外國(guó)人不隨意邀請(qǐng)人到家里做客。
5.女士?jī)?yōu)先
“女士?jī)?yōu)先”是國(guó)際禮儀中重要的原則。女士?jī)?yōu)先原則的核心是要求男士在任何場(chǎng)合、任何情況下，都要在行動(dòng)上從各個(gè)方面尊重婦女，照顧婦女，幫助婦女，保護(hù)婦女。
6.不亢不卑
國(guó)際禮儀的不亢不卑原則，最要緊的是要保持人格平等，避免和克服“亢”和“卑”這兩種置對(duì)方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度。要做到“不亢不卑”，應(yīng)把握住以下幾點(diǎn)：
(1)絕對(duì)不要對(duì)對(duì)方有金錢(qián)和物質(zhì)利益上的希圖，只要把持住了這一點(diǎn)，雙方的人格就是平等了。
(2)力爭(zhēng)價(jià)值的平等和超越，要有為祖國(guó)和民族揚(yáng)眉吐氣的精神風(fēng)貌。
(3)堅(jiān)持實(shí)事求是態(tài)度，不說(shuō)過(guò)頭話，說(shuō)客氣話與謙虛都是需要的，但過(guò)分了就成為虛偽。
用餐預(yù)約禮儀
預(yù)約是商務(wù)西餐禮儀中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是商務(wù)宴會(huì)的基礎(chǔ)，只有穩(wěn)扎穩(wěn)打地安排好時(shí)間，做好準(zhǔn)備工作，才能夠在商海中叱咤風(fēng)云。下面我們就以邀請(qǐng)人的身份詳細(xì)講解如何邀請(qǐng)客人參加商務(wù)宴會(huì)。
預(yù)定餐館
預(yù)定餐館時(shí)首先要選擇合適的餐館，餐館的環(huán)境要適合進(jìn)行商務(wù)會(huì)談，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會(huì)影響您同客人之間的談話，還會(huì)影響人的情緒。選擇好餐館之后就可以通過(guò)電話向餐館預(yù)定座位，最好同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期，而且這兩個(gè)日期是同一周的星期二和星期四。
同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期的好處是可以給您預(yù)留更多的彈性空間，可能您的客人還沒(méi)有最終確定時(shí)間，也可能您需要同兩位客人會(huì)面，為不耽誤您的商務(wù)活動(dòng)安排，同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期是最好的選擇。
列出客人名單
如果您近期有一系列的客人需要邀請(qǐng)，您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出，并在后面標(biāo)注您邀請(qǐng)的理由，這樣列出來(lái)的目的是為了方面您打電話時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的溝通交流。
電話預(yù)約
電話預(yù)約時(shí)，您可以從最不重要的客人開(kāi)始打起，這樣做的目的是為了讓您在預(yù)約過(guò)程中不斷地練習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，避免在同最重要的客人打電話預(yù)約時(shí)出錯(cuò)。當(dāng)然客人拒絕您的邀請(qǐng)是非常正常的事，您可以同客人說(shuō)過(guò)段時(shí)間您再打電話預(yù)約，萬(wàn)萬(wàn)不可追問(wèn)對(duì)方為什么不接受您的邀請(qǐng)。
打電話預(yù)約的時(shí)間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的時(shí)間進(jìn)行，因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)間，大部分的人正在尋思著午飯到底該吃什么，潛意識(shí)里更容易接受您的邀請(qǐng)。在預(yù)約時(shí)注意一定要把餐館的地址、餐館聯(lián)系電話和您個(gè)人的聯(lián)系電話說(shuō)清楚，以免客人對(duì)餐館不熟悉而找不到地方，所以如果可以的話盡量選擇在客人辦公地點(diǎn)附近的餐館。
書(shū)面預(yù)約
如果您所邀請(qǐng)的是一個(gè)非常重要的客人，您需要在電話預(yù)約之后通過(guò)快遞業(yè)務(wù)寄送一張正式的邀請(qǐng)函到客人的辦公地點(diǎn)，以顯示您對(duì)對(duì)方的尊重，也方便客人找到見(jiàn)面的地點(diǎn)。即使沒(méi)有邀請(qǐng)函，也應(yīng)該通過(guò)電子郵件的方式發(fā)送一份正式的電子邀請(qǐng)函。
注意基本的餐桌禮儀
商務(wù)西餐中，您多代表的不單單是個(gè)人，更多的是一家企業(yè)的形象，所以您的一舉一動(dòng)也都是企業(yè)形象的代表，要特別注意最基本的餐桌禮儀，以下幾點(diǎn)需要特別注意：
(1)永遠(yuǎn)都不要把手機(jī)、平板電腦等電子設(shè)備放在餐桌上；
(3)在短暫離開(kāi)座位時(shí)，千萬(wàn)不要直接把餐巾放在餐桌上，而應(yīng)該疊好放在座位上；
(4)如果餐館的服務(wù)怠慢，可以抱怨和投訴，但是千萬(wàn)不要發(fā)怒。
接待外賓工作總結(jié)篇十七
當(dāng)客人接受您的邀請(qǐng)之后，在預(yù)約當(dāng)天，您需要在預(yù)約時(shí)間10-15分鐘之前到達(dá)預(yù)定的餐館，等待并迎接您的客人，正式的著裝自然不用多說(shuō)了。當(dāng)客人達(dá)到之后，在餐廳服務(wù)人員的引導(dǎo)下就座。這就是商務(wù)西餐中的一重要環(huán)節(jié)——點(diǎn)餐，總結(jié)起來(lái)一共有下面幾大原則。
商務(wù)西餐禮儀中要特別注意從來(lái)都不要代替客人點(diǎn)餐，如果您看到客人猶豫不決，或者是客人主動(dòng)要求幫助，您可以要求餐廳的服務(wù)員為客人提供建議，推薦合適的菜品，千萬(wàn)不可擅自主張為客人點(diǎn)餐。
當(dāng)服務(wù)員接受點(diǎn)餐時(shí)，要注意一定要讓客人先點(diǎn)，您需要等到客人點(diǎn)完之后再點(diǎn)。這樣做的有兩個(gè)好處：第一是表示對(duì)客人的尊重，第二是可以了解客人的喜好和用餐順序。特別是第二點(diǎn)至關(guān)重要，譬如客人沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)胃菜，而您卻點(diǎn)了開(kāi)胃菜，這樣當(dāng)您在享用開(kāi)胃菜的時(shí)候，您的客人只能眼巴巴地看著您，反而這是對(duì)客人的大不敬。
上面提到您需要等到客人點(diǎn)餐之后再點(diǎn)餐，主要是為了了解客人的喜歡和用餐順序，其實(shí)這也是為了創(chuàng)造出迎合客戶(hù)的用餐環(huán)境。假如您的客人是一個(gè)素食主義者，那么您在同客人一起就餐時(shí)最好也遷就對(duì)方，同樣選擇素菜，通過(guò)這樣的一種方式您可以傳達(dá)出您同客人在某些方面具有共同性，這樣會(huì)增加您的親和力。
所以在客人點(diǎn)餐時(shí)要用心傾聽(tīng)，看看客人都點(diǎn)了些什么菜，然后自己所點(diǎn)的菜品數(shù)量一定要同客人所點(diǎn)的數(shù)量相當(dāng)，菜品的風(fēng)格最好也同客人所點(diǎn)的相似。譬如客人點(diǎn)了開(kāi)胃菜您也要點(diǎn)開(kāi)胃菜，不然客人也不好意思在您面前讓您看著他吃菜;又譬如客人點(diǎn)了一份烤牛排，那么您最好就不要為了省幾塊錢(qián)而去吃冷盤(pán)青菜沙拉。
商務(wù)西餐中是否應(yīng)該飲酒呢?其實(shí)這并沒(méi)有特殊的規(guī)定。但是在一般情況下，像商務(wù)午宴多半都是不會(huì)點(diǎn)酒的，因?yàn)橄挛邕€要繼續(xù)工作，如果喝了酒多多少少會(huì)影響工作效率，對(duì)個(gè)人形象也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。而如果是商務(wù)晚宴的話，就可以根據(jù)情況適當(dāng)喝一些酒，畢竟工作時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了。當(dāng)然，您也可以象征性地詢(xún)問(wèn)一下客人是否需要點(diǎn)酒，很多情況下客人也都會(huì)自然回絕您。
無(wú)論什么時(shí)候，在商務(wù)西餐中，您喝酒的速度一定要比客人慢，喝的份量也要比客人少，更不能喝醉，否則就不僅僅是鬧出笑話那么簡(jiǎn)單了，可能您在客人心目中的形象也會(huì)全毀了。
菜式的選擇：之前一定要問(wèn)：do you have anything that you don’t eat?(有沒(méi)有什么你是不吃的?)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。我之前接待過(guò)4個(gè)德國(guó)工程師。每個(gè)人都對(duì)很多種食物過(guò)敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。吃了就渾身癢，嚴(yán)重的呼吸困難。對(duì)面粉類(lèi)東西過(guò)敏聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎?我的一個(gè)意大利客戶(hù)就是。更離譜的是我還遇見(jiàn)過(guò)一個(gè)對(duì)茄子過(guò)敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽(tīng)到他說(shuō)他是個(gè)vegetarian(素食主義者)也別見(jiàn)怪，他們的宗教要求就是這樣的。
對(duì)于他們，如果他沒(méi)有自己帶食物來(lái)中國(guó)吃，那就要給他特殊點(diǎn)全素的食物。在點(diǎn)菜的時(shí)候要特別關(guān)照下點(diǎn)菜員。而且最好不要給他們點(diǎn)過(guò)辣的食物。因?yàn)樗麄儗?shí)在是不耐中國(guó)的辣，吃點(diǎn)辣椒第二天就要拉肚子。(就算他在自己國(guó)家很能吃辣也不行吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶(hù)吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。
上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚(yú)也盡量不要點(diǎn)魚(yú)頭之類(lèi)的菜。(也別點(diǎn)什么吃活魚(yú)活蝦)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，看見(jiàn)腦袋在盤(pán)子里面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。
接待外賓工作總結(jié)篇十八
新形勢(shì)下的公務(wù)接待工作不僅是黨委政府的一項(xiàng)政治任務(wù)，也是一地加強(qiáng)對(duì)外交流與協(xié)作、提高知名度與美譽(yù)度的重要途徑。公務(wù)接待具有政務(wù)性、規(guī)范性、協(xié)作性、禮儀性等特點(diǎn)，需要接待人員提前謀劃、精心準(zhǔn)備、統(tǒng)籌安排、細(xì)致落實(shí)，才能保證接待工作規(guī)范、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
具體來(lái)說(shuō)，公務(wù)接待按其工作流程可分為三大階段：
一、接待準(zhǔn)備階段
接待準(zhǔn)備階段是整個(gè)接待工作的重要環(huán)節(jié)，準(zhǔn)備工作做好了，接待工作也就成功了一半。準(zhǔn)備階段接待人員要“嘴”勤“腿”勤，多思多問(wèn)，多跑多看，充分考慮接待各環(huán)節(jié)安排與銜接。準(zhǔn)備工作一般應(yīng)從四個(gè)方面來(lái)著手：
一是準(zhǔn)確掌握情況：一要了解來(lái)賓情況，包括：來(lái)賓的總體情況(如客人的單位、姓名、性別、民族、職務(wù)、人數(shù)等)，來(lái)賓的整體計(jì)劃(是上級(jí)視察、兄弟單位交流還是商務(wù)考察)，來(lái)賓的具體要求及日程安排，來(lái)賓抵離日期、所乘的車(chē)牌號(hào)、車(chē)次、航班。對(duì)于重要來(lái)賓，我們還要詳細(xì)了解相關(guān)資料，如他有什么生活習(xí)慣，喜歡什么口味的菜肴，有無(wú)禁忌等。二要了解領(lǐng)導(dǎo)要求，包括我方禮賓規(guī)格、操作重點(diǎn)。按照身份對(duì)等及對(duì)口接待原則，確定陪同領(lǐng)導(dǎo)及接待人員，亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人員破格接待，這樣顯得既有禮貌，又熱情。
二是制定接待方案：接待方案是參與接待部門(mén)和有關(guān)人員的行動(dòng)準(zhǔn)則和辦事指南。方案的內(nèi)容包括日程安排(時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容等)，來(lái)賓情況(姓名、性別、職務(wù))，陪同人員名單，乘車(chē)、食宿安排，考察景點(diǎn)簡(jiǎn)介，天氣預(yù)報(bào)，注意事項(xiàng)等。方案制定要全面、具體，有很強(qiáng)的操作性。接待方案印制好后，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定。對(duì)于重賓接待，要召開(kāi)由宣傳、公安、市容、衛(wèi)生監(jiān)督、接待賓館、旅游景點(diǎn)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)會(huì)，各司其職，明確分工，確保接待各環(huán)節(jié)工作落實(shí)到位。
三是做好安全檢查：認(rèn)真檢查客房、餐飲、會(huì)議室、車(chē)輛、參觀考察單位、各活動(dòng)場(chǎng)所等，重點(diǎn)查看車(chē)輛安全狀況、接待賓館環(huán)境衛(wèi)生是否美化整潔，客房是否按接待要求進(jìn)行配備，客房后勤保障系統(tǒng)(水、電、通信、冷暖氣、熱水等)是否完好。
四是做好迎客安排：按時(shí)安排迎客車(chē)輛，預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食。提前通知參與全程陪同的當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)工作人員，落實(shí)相關(guān)陪同人員是否拿到接待接待手冊(cè)，有關(guān)接站、會(huì)見(jiàn)、陪餐的時(shí)間和地點(diǎn)是否通知到本人，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容的時(shí)間和地點(diǎn)的銜接是否清楚等。
二、任務(wù)實(shí)施階段
實(shí)施階段，是指從迎接客人到送別客人這一階段的工作，是客人抵達(dá)接待地后的接待服務(wù)工作。這個(gè)階段是接待任務(wù)能否圓滿(mǎn)完成的關(guān)鍵，需要接待人員注重禮儀，熱情周到，靈活應(yīng)變，“眼”靈“心”細(xì)，確保整個(gè)接待服務(wù)過(guò)程規(guī)范、安全、高效。這一階段主要工作有：
一是注意迎送禮儀、活動(dòng)安排與協(xié)調(diào)?？腿说竭_(dá)前，除做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作外，所有接待人員應(yīng)提前1小時(shí)到崗到位，反復(fù)檢查所轄區(qū)域，清除一切障礙。提前告知需迎接的領(lǐng)導(dǎo)和車(chē)輛。如需要賓館安排迎接儀式，則要提前告知賓館做好迎侯準(zhǔn)備?？腿饲巴顒?dòng)點(diǎn)視察、參觀或參加會(huì)議前，各引領(lǐng)人員、解說(shuō)員提前到崗到位。接待人員要做好溝通銜接，確保各接待資源整體合力的發(fā)揮，做到各接待環(huán)節(jié)的無(wú)縫對(duì)接?？腿穗x宣時(shí)，根據(jù)客人要求和領(lǐng)導(dǎo)安排，掌握出發(fā)時(shí)間，通知送站領(lǐng)導(dǎo)，提前辦理票務(wù)，安排相應(yīng)禮遇。
二是注意做好宴請(qǐng)安排。一要安排好特色菜肴。
在安排菜肴時(shí)，既要嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，厲行節(jié)約，又要安排合乎來(lái)賓口味，體現(xiàn)地方特色、節(jié)令時(shí)尚、老秘網(wǎng)拿手的菜肴;注意菜肴的葷素、菜色、冷熱、軟硬、營(yíng)養(yǎng)、烹飪方法等合理搭配，原料盡量不重復(fù)，做到咸淡互補(bǔ)、色味俱佳。避免上客人禁忌的菜，如有回民就不能安排豬肉。我們宣州，一般以徽菜和農(nóng)家菜為主，如臭鱖魚(yú)、醬鴨、水陽(yáng)三寶等，讓客人在體驗(yàn)獨(dú)特魅力的飲食文化之時(shí)，了解我們的物產(chǎn)和民俗。二要確定就餐形式。是安排正式宴會(huì)還是自助餐。正式宴會(huì)以圓桌形式擺放，若桌數(shù)較多，要安排好桌次，并擺放桌次牌。自助餐，常用于宴請(qǐng)人數(shù)較多的賓客，食品和飲料提前擺放在長(zhǎng)形餐桌上，招待會(huì)開(kāi)始時(shí)，自行取食。因該形式輕松自由，便于交流，越來(lái)越受到青睞。三要確定就餐人員名單，擺放好席位卡。了解并通知參加就餐的領(lǐng)導(dǎo)，有序擺放好席位卡，擺放席位卡的方式一般為主人位居中，1號(hào)來(lái)賓坐主人右手一側(cè)，2號(hào)來(lái)賓坐主人左手一側(cè)，其他來(lái)賓和我方陪同人員按職務(wù)高低依次交替分坐兩側(cè)，便于雙方交流。
三是關(guān)注細(xì)節(jié)，做好個(gè)性化接待。接待過(guò)程中，接待人員要做到“眼觀六路、耳聽(tīng)八方”，對(duì)來(lái)賓的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會(huì)，及時(shí)采取應(yīng)變措施。用心安排符合來(lái)賓個(gè)性的接待，會(huì)取得意想不到的效果。一次在接待原安徽省委書(shū)記黃璜老先生時(shí)，提前了解到他于戰(zhàn)爭(zhēng)年代曾在溪口小住過(guò)一段時(shí)間。我們安排他去溪口宣筆廠視察，并提前通知宣筆廠做好接待準(zhǔn)備。黃老到宣筆廠，看到宣筆的生產(chǎn)工藝及取得的成績(jī)，很是高興，告訴我們他是全國(guó)政協(xié)書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì)的呢。我們請(qǐng)黃老題字，他興致盎然，揮毫潑墨。因我們提前做好了準(zhǔn)備工作，所以讓整個(gè)接待工作自然親切，通暢高效。
三、接待總結(jié)階段
總結(jié)階段是整個(gè)接待任務(wù)完成階段。接待人員應(yīng)及時(shí)總結(jié)接待工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以利下次提高。
(一)資料整理歸檔。收集重要接待任務(wù)和大型接待任務(wù)的所有相關(guān)資料，整理歸檔，并制作成vcd光盤(pán)。歸檔資料包括：日程安排、接待手冊(cè)、接待日志、匯報(bào)材料、領(lǐng)導(dǎo)講話、新聞報(bào)道資料、照片、菜單、生活習(xí)慣等。
(二)撰寫(xiě)總結(jié)材料。接待工作完成后，接待人員應(yīng)做好接待日志，記錄接待任務(wù)的詳細(xì)情況(完成的情況、不足之處、客人意見(jiàn)、出現(xiàn)的問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)的建議等)。大型接待或重要接待，牽頭人應(yīng)每天組織所有接待人員對(duì)當(dāng)天接待工作進(jìn)行總結(jié)、交流，查擺不足，并對(duì)下一步工作提出明確要求，合理分工，細(xì)致安排。大型或重要接待結(jié)束后，還要開(kāi)展“回頭看”活動(dòng)，對(duì)整個(gè)接待工作進(jìn)行總結(jié)。
接待三大階段的工作是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的有機(jī)整體，每個(gè)階段的工作各有側(cè)重，但共同之處都要求接待人員真誠(chéng)熱情，合乎禮儀，高效規(guī)范的工作方法和工作態(tài)度。只有這樣，才能真正體現(xiàn)接待部門(mén)窗口和橋梁作用，真正發(fā)揮接待部門(mén)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展中的服務(wù)保障功能。