寫心得體會可以幫助我們更好地反思自身的成長和進(jìn)步。寫心得體會要注意語言的準(zhǔn)確性和優(yōu)雅性。下面是一些心得體會的典型例子，希望能為大家的寫作提供一些思路和參考。
做客服心得體會篇一
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客服已經(jīng)成為商業(yè)行為中必不可少的崗位?？头T需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，面對著不同性格和需求的客戶，進(jìn)行耐心細(xì)致的解答和引導(dǎo)。然而，客服工作往往需要應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)，例如惡意投訴、長時間的解決問題、高峰期等。在這些挑戰(zhàn)面前，客服員需要具備強大的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。
第二段：客服工作中的難點和解決方法
客服工作中的難點主要在于客戶的情緒管理和問題解決。客戶可能會投訴或者情緒失控，這時客服員需要冷靜機智地進(jìn)行應(yīng)對，保證客戶得到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，在維護客戶關(guān)系的同時，也保護了自己的職業(yè)形象。 在問題解決方面，客服員需要具備扎實的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)操作技能，能夠快速地解決客戶遇到的問題，同時也需要提供高質(zhì)量的服務(wù)，提升客戶之間的滿意度。
第三段：做優(yōu)秀客服的必備素質(zhì)
做優(yōu)秀的客服員需要具備很多素質(zhì)，例如語言表達(dá)能力，良好的溝通技巧，快速反應(yīng)能力，親和力和服務(wù)意識等。而且，客服員還需要具備學(xué)習(xí)新知識和技能的能力，始終保持職業(yè)競爭力。此外，客服員要能力面對各種客戶和極端情況，以及一定的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，保證工作穩(wěn)定和順暢。
第四段：做好客服工作的實踐方法
為了更好地完成客服工作，我認(rèn)為客服員需要以客戶為中心，并樹立服務(wù)理念，始終保持熱情親切的態(tài)度。在處理客戶問題時，客服員需要深入了解客戶需求，耐心細(xì)致地解決問題。這樣做可以保證客戶會對服務(wù)產(chǎn)生信任和滿意度。同時，客服員還要通過不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，提高個人的工作能力和服務(wù)水平，為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。
第五段：客戶服務(wù)的未來
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步和智能化的發(fā)展，很多客服工作已經(jīng)被人工智能所替代，如機器人客服等。然而人工智能無法完全取代真正的人性化服務(wù)，情感化服務(wù)對于客戶來說更加重要。因此，客服員需要不斷提高自身的人性化服務(wù)能力和情感化服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：客服工作中，客戶關(guān)系管理和服務(wù)質(zhì)量是最重要的因素。優(yōu)秀的客服員需要具備很多素質(zhì)和實踐能力，保持良好的工作態(tài)度和思維習(xí)慣能使工作更加出色，未來的客戶服務(wù)必將更加人性化和高品質(zhì)化。
做客服心得體會篇二
指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將__年我部門工作情況匯報如下：
__年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯實工作基礎(chǔ)
__年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：
1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進(jìn)行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險。
2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。
3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。
(二)防控風(fēng)險、高度重視回訪工作
__年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。
2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣傳客戶服務(wù)工作的重點難點，提供客戶服務(wù)信息，通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4、及時對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
(三)、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機地結(jié)合起來，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。
(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象
__年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3。15消費者維權(quán)日”、“6。16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。
(五)、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時加強與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作。
1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機會，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團隊提供目標(biāo)客戶信息。
做客服心得體會篇三
暑假是千千萬萬大學(xué)生放松心情、充電提升的時間，而作為一名大學(xué)生，我選擇在暑假期間兼職做客服。這段時間的經(jīng)歷讓我受益匪淺，不僅提高了自己的溝通能力和語言表達(dá)能力，還鍛煉了自己的耐心和解決問題的能力。下面我將分享一些我在暑假做客服的心得體會。
第二段：熟悉產(chǎn)品和流程
在做客服的工作之前，我首先要了解和熟悉所在公司的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握相應(yīng)的流程和操作規(guī)范。只有真正了解產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，才能夠更好地回答客戶的問題，解答疑惑。我花了很長時間閱讀公司相關(guān)的資料和操作手冊，也通過詢問同事和上級領(lǐng)導(dǎo)來了解更多的信息。這個過程不僅加深了我對產(chǎn)品的了解，而且?guī)椭冶M快進(jìn)入狀態(tài)。
第三段：鍛煉溝通與語言表達(dá)能力
客服工作需要與各種各樣的客戶進(jìn)行交流，因此溝通能力和語言表達(dá)能力是非常重要的。在與客戶的交流中，我學(xué)會了傾聽和表達(dá)，不僅要準(zhǔn)確理解客戶的意思，還需要用簡潔明了的語言傳達(dá)自己的觀點。有時候客戶會情緒激動，我需要冷靜處理，耐心傾聽并給予合理解答，以此建立良好的客戶關(guān)系。通過與客戶的交流，我逐漸提高了自己的溝通和表達(dá)能力。
第四段：培養(yǎng)耐心與解決問題能力
在客服工作中，不可避免地會遇到一些困難和問題，而正確處理這些問題需要我們具備足夠的耐心和解決問題的能力。有時候客戶會反復(fù)詢問同一個問題，或者遇到一些技術(shù)性的問題需要我們多次嘗試解決。在這些繁瑣和細(xì)致的工作中，我逐漸培養(yǎng)了專注和耐心，并學(xué)會了分析問題、尋找解決方案。這讓我深刻認(rèn)識到，在任何工作中，耐心和解決問題的能力都是非常重要的。
第五段：專業(yè)精神與責(zé)任心
在做客服工作期間，我深刻體會到專業(yè)精神和責(zé)任心的重要性?？蛻魧镜臐M意度和評價直接影響到公司的信譽和聲譽，而作為客服人員，我們的責(zé)任就是提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶滿意。為此，我時刻保持積極向上的態(tài)度，主動幫助客戶解決問題。同時，我也不斷提高自己的專業(yè)知識和技能，通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗來提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
總結(jié)：
通過暑假做客服的經(jīng)歷，我不僅掌握了專業(yè)知識和技能，提高了溝通能力和語言表達(dá)能力，而且培養(yǎng)了耐心和解決問題的能力，樹立了專業(yè)精神和責(zé)任心。這段經(jīng)歷不僅助我在就業(yè)市場中具備競爭力，而且也讓我更加堅定我對客戶服務(wù)行業(yè)的興趣和熱愛。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力，努力提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員。
做客服心得體會篇四
暑假期間，我有幸在一家知名電商公司做客服工作，這段經(jīng)歷讓我獲益良多。在與客戶溝通的過程中，我學(xué)到了很多技巧和寶貴的經(jīng)驗，也深刻體會到了客服崗位的挑戰(zhàn)和重要性。下面我將結(jié)合自身的實踐經(jīng)驗，總結(jié)一下暑假在客服崗位上的心得體會。
第一段：準(zhǔn)備與人溝通的心理和態(tài)度
在開始這份工作之前，我意識到做好客服工作的首要條件是要擁有良好的溝通能力和積極的工作態(tài)度。因此，我在日常生活中開始注重提高自己的表達(dá)能力和傾聽能力。我學(xué)習(xí)傾聽別人并理解他們的需求，培養(yǎng)了耐心和耐心。此外，為了要更好地與客戶交流，我還主動學(xué)習(xí)了一些基本的服務(wù)行業(yè)專用術(shù)語，以便能更加準(zhǔn)確地理解和解決客戶的問題。這樣的積極準(zhǔn)備讓我在工作中更加自信和專業(yè)，也能更好地服務(wù)客戶。
第二段：主動學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和服務(wù)技巧
成功的客服人員需要對所代理的產(chǎn)品有深入的了解，以便能更好地回答客戶的問題和解決問題。作為一名暑假客服，在開始工作之前，我積極地學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品知識，了解了產(chǎn)品的特點和使用方法。此外，為了提高自己的服務(wù)水平，我還主動尋找相關(guān)的服務(wù)技巧和經(jīng)驗，通過閱讀書籍和參與線上培訓(xùn)課程，讓自己的專業(yè)知識得到了提高。這些努力為我在與客戶交流過程中提供了更多的自信和能力。
第三段：善于發(fā)現(xiàn)問題并提供解決方案
作為客服人員，及時解決客戶的問題是非常關(guān)鍵的。在我工作的期間，我遇到了各種各樣的問題，有的客戶遇到了支付問題，有的客戶在使用產(chǎn)品時遇到了困難。面對這些問題，我學(xué)會了不僅要沉著冷靜地處理，還要積極主動地提供解決方案。在與客戶溝通的過程中，我積極傾聽客戶的需求，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗和知識提供專業(yè)的建議和解決方案。有時候，我還會主動幫助客戶聯(lián)系相關(guān)部門，以確保問題能夠得到及時解決。通過這樣的努力，我不僅滿足了客戶的需求，也提升了公司的服務(wù)質(zhì)量。
第四段：與客戶建立信任和友好的關(guān)系
在與客戶交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)建立信任和友好的關(guān)系是非常重要的。我總是盡力去理解客戶的需求，并以友善和耐心的態(tài)度回答他們的問題。如果客戶有任何不滿或投訴，我會及時和專業(yè)地進(jìn)行解答和處理。我相信只有與客戶建立起互信和友誼，才能建立長久的合作關(guān)系，并提供更好的服務(wù)。通過與客戶建立良好的關(guān)系，我不僅在工作中更加投入和熱情，而且獲得了客戶的認(rèn)可和贊賞。
第五段：總結(jié)與提高
暑期做客服工作的經(jīng)歷讓我受益匪淺。通過這段時間的實踐，我深刻認(rèn)識到客服崗位的重要性和挑戰(zhàn)。我學(xué)習(xí)到了很多與人溝通的技巧和經(jīng)驗，提升了自己的服務(wù)水平和工作態(tài)度。在未來，我會繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)知識和服務(wù)能力，不斷完善自己，以成為一名優(yōu)秀的客服人員。
暑假做客服的經(jīng)歷讓我收獲頗多。我在與客戶交流的過程中提高了自己的溝通能力，學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識和服務(wù)技巧，善于發(fā)現(xiàn)問題并提供解決方案，與客戶建立信任和友好的關(guān)系。通過總結(jié)與提高，我相信這段經(jīng)歷將對我人生的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
做客服心得體會篇五
第一段：引言。介紹作為客服的工作的重要性和艱辛，以及個人對于這一工作的體會。
客服是一項充滿挑戰(zhàn)和壓力的工作，他們代表公司與客戶進(jìn)行溝通，處理各種各樣的問題和投訴，并為客戶提供良好和滿意的服務(wù)。在這個充滿競爭和變化的市場中，作為一名優(yōu)秀的客服，需要具備高度的溝通能力、心理素質(zhì)和職業(yè)精神。我曾經(jīng)在一家電子商務(wù)公司作過客服工作，親身體驗了這一工作的良苦用心，也學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和機會。
第二段：客服工作的技巧和方法。介紹如何做好客服工作，并講述自己的經(jīng)驗和方法。
作為一名客服，要做好自己的工作，需要具備一定的技巧和方法。首先，要學(xué)會傾聽客戶的需求和問題，不要急于發(fā)表自己的看法和建議。其次，要采用明確和簡潔的語言，讓客戶明白自己在說什么，以及如何解決問題。最后，要積極解決問題，不斷優(yōu)化自己的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度。在我做客服的工作中，我經(jīng)常采用這些方法，并不斷反思自己的工作，以提高自己的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)。
第三段：面對困難和挑戰(zhàn)。介紹在客服工作中所遇到的困難和挑戰(zhàn)，并講述自己是如何應(yīng)對這些問題的。
在客服工作中，經(jīng)常會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，例如：客戶的情緒不穩(wěn)定、投訴內(nèi)容復(fù)雜、工作壓力大等等。這些問題需要客服人員有足夠的耐心、細(xì)心和溝通能力，以便及時解決問題，并保持良好的服務(wù)態(tài)度。每次遇到問題時，我習(xí)慣于冷靜思考和分析，以找到最好的解決方案。此外，在面對一些情緒激動的客戶時，我通常會采用委婉的語言表達(dá)和有效的情感調(diào)控方法，以保持良好的溝通和服務(wù)質(zhì)量。
第四段：客服工作的重要性和價值。介紹客服工作對于公司和客戶的重要性以及自己在其中所扮演的角色。
客服工作對于公司和客戶來說都是非常重要的。從公司的角度來看，客服代表公司與客戶接觸，可以直接反映客戶的需求和意見，幫助公司及時解決問題并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。從客戶的角度來看，客服是客戶獲取產(chǎn)品和服務(wù)信息的窗口，能夠提供及時和準(zhǔn)確的幫助，并為客戶提供良好的購買體驗和感受。在我看來，客服工作是一項充滿成就感和價值觀的工作，我能夠為客戶和公司提供貼心的服務(wù)，成為他們信賴和依賴的對象。
第五段：總結(jié)與展望?？偨Y(jié)自己的經(jīng)歷和心得，并展望自己在客服工作中的未來。
在客服工作中，我收獲了很多經(jīng)驗和體驗，也認(rèn)識了許多優(yōu)秀的同事和客戶。我學(xué)會了如何與不同類型的人打交道，如何處理復(fù)雜的問題和情況，并能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來，我會繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，并為公司和客戶提供更好的服務(wù)。同時，我也希望能夠通過自己的實踐和工作經(jīng)驗，影響和幫助更多的人加入這個寶貴的行業(yè)，成為更加優(yōu)秀的客服人員。
做客服心得體會篇六
本人學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，多次獲得校級以上的助學(xué)金。學(xué)習(xí)能力強，對新知識能迅速掌握。專業(yè)課曾經(jīng)拿過全班第一。善于思考，有主見，主觀能動性強，上進(jìn)心強。有恒心及毅力，能夠在高壓力下進(jìn)行工作。并且為人謙虛低調(diào)。不愛多說話，但是每次做事都是有條不紊。
在校任團支書，是班主任的得力助手，開展各項活動，團結(jié)同學(xué)，妥善處理好同學(xué)間的關(guān)系，并且能與各科任老師保持良好的關(guān)系。自己也能積極參加學(xué)?；顒?，并且表現(xiàn)突出，曾經(jīng)在學(xué)校迎新晚會和世界煙草日各高級院校聯(lián)合匯演上表演節(jié)目。
看了做客服的自我介紹的還看了：
1.面試客服時的自我介紹
2.面試客服自我介紹
3.客服部面試自我介紹
做客服心得體會篇七
作為一名客服，我個人認(rèn)為做好客服工作不僅需要具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，更需要有一顆真誠、耐心、細(xì)心的心。在這個崗位上，我從業(yè)多年，積累了一定的經(jīng)驗，并不斷總結(jié)出一些做客服的心得體會。下面就分享一下我個人的感悟吧。
第一段：熱愛客服工作是提高服務(wù)水平的前提
做客服工作較為枯燥，常常需要重復(fù)回答某些常見的問題，加上有時候需要面對客戶的不滿、怨言和抱怨等等負(fù)面情緒，很容易讓人產(chǎn)生疲憊感。但是，只要你熱愛這個工作，就能夠立足于服務(wù)質(zhì)量的提升。為了能夠更好地為客戶提供服務(wù)，我們應(yīng)該學(xué)會傾聽客戶的需求，發(fā)現(xiàn)問題所在，并及時反饋和解決客戶的問題，用心地調(diào)解客戶心態(tài)，并盡心盡力地去滿足客戶的要求。
第二段：專業(yè)知識和技能是客服的基石
在這個工作中，熟悉和掌握相關(guān)的產(chǎn)品知識和服務(wù)流程是客服的基本素質(zhì)。只有擁有專業(yè)的知識儲備，才能夠更加快速準(zhǔn)確地解決客戶的問題。在日常工作中，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、深入了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，同時學(xué)習(xí)先進(jìn)的技能，善于機智應(yīng)對各種客戶需求。而提高專業(yè)技能的最快途徑就是與客戶進(jìn)行溝通，不斷摸索自己的不足，并努力改進(jìn)。
第三段：細(xì)致耐心是成為優(yōu)秀客服的必備素養(yǎng)
客服工作是一項耗費心力和時間的工作，需要我們做好心理調(diào)節(jié)，保持良好的情緒和姿態(tài)。在為客戶提供服務(wù)的時候，我們應(yīng)該面帶微笑，盡量減輕客戶情緒上的不適和不安。對于一些問題回答的重復(fù)，我們也要耐心解答，將自己的專業(yè)知識和技能融入解答中，幫助客戶理解更全面、更深入。同時，客戶的反饋和問題我們也要細(xì)致入微地歸納整理，找到問題的核心與本質(zhì)。只有經(jīng)過了幾番整理總結(jié)后，我們才能更好地解決和預(yù)防類似問題的出現(xiàn)。
第四段：心理素質(zhì)能源源不斷的為你助力
對于一些顧客的不滿情緒和抱怨，請務(wù)必耐心傾聽，并且用心寬慰。千萬不要因噎廢食，把困難當(dāng)做是挑戰(zhàn)，一步一步去擊破它。保持良好的心態(tài)，時常樹立一個積極向上的信念，讓好心情從心中泉涌而出。如果你心態(tài)平衡，顧客自然也會覺得你更專業(yè)、更親切。在工作中，經(jīng)常拿出一部分時間來進(jìn)行業(yè)余愛好，放松身心，這也能讓你走得更遠(yuǎn)，成為一名更優(yōu)秀的客服。
第五段：注重用戶體驗，盡心給用戶提供滿意的服務(wù)
無論公司的產(chǎn)品還是服務(wù)，提供的關(guān)鍵是讓用戶的體驗達(dá)到最佳?？头?yīng)該時刻將用戶的需要作為服務(wù)質(zhì)量的核心點來考慮，在整個過程中，著重強調(diào)用戶的體驗，站在用戶的角度出發(fā)，認(rèn)真傾聽客戶的需求，加上不斷追求完美和卓越的服務(wù)理念，可以讓你贏得用戶的信任和好評。所以，做客服的心得體會就是做好客服工作只有把握好以下基本原則：專業(yè)的知識和技能；真誠、耐心、細(xì)致的心態(tài)；心理素質(zhì)和積極的心態(tài)；注重用戶體驗，盡心給用戶提供滿意的服務(wù)。
做客服心得體會篇八
本人有幸成為銀行這個溫暖大家庭中的一員，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當(dāng)中來。
雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的一年，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：
一、在思想上
一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐，進(jìn)一步地認(rèn)識了“以客戶為中心”的重要性。
來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。
二、在業(yè)務(wù)上
來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。
在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名銀行客服獨立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。
三、在學(xué)習(xí)上
我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用的辦法來解決問題和困難。
總之，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進(jìn)取”的作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后銀行客服工作打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的時間里，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
做客服心得體會篇九
偶然的機會入行物業(yè)，從事物業(yè)行業(yè)至今已有10個年頭，個種酸甜苦辣只有物業(yè)人能體會，尤其供暖季整夜整夜的加班，回到家中孩子已經(jīng)睡覺，早上又早早上班走了，忙的時候一星期都和孩子見不上面，一天孩子問她姥姥說：我是親生的嗎？媽媽怎么都不回家管我呀？人人都說上輩子造了孽，這輩子干物業(yè)。
物業(yè)客服工作不僅要處理計劃之內(nèi)的工作，還要不時的處理一些突發(fā)事件突發(fā)停電、停水事件時有發(fā)生，不管是電力局的問題還是小區(qū)物業(yè)發(fā)生故障矛頭都會先指向物業(yè)客服，是的，我們客服人員就是出氣筒，所以做為物業(yè)客服要將一切歸零。物業(yè)客服工作是一個以業(yè)主為中心，以業(yè)主問題為導(dǎo)向，以協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成客戶問題為周轉(zhuǎn)的工作。工作協(xié)調(diào)如挑扁擔(dān)一定要平穩(wěn)，否則無論偏向哪一邊自己都會摔倒，每天面臨的也是一些繁雜瑣碎的民生工作，每一天都會有無數(shù)和無預(yù)期的工作需要你去解決，每一天都需要用陽光般的微笑面對每一位業(yè)主和每一位同事。這就需要在自己心里將一切歸零。
每天早上一到崗準(zhǔn)有業(yè)主在前臺等待，哪哪哪有什么問題？你們物業(yè)是干啥的??？怎么不給解決問題？面對業(yè)主的指責(zé)、訓(xùn)斥，我們依然面帶笑容，耐心解答，體現(xiàn)著我們至高無上的職業(yè)修養(yǎng)?？涩F(xiàn)實工作中，每一個人在強有力的負(fù)壓下不斷工作和生活，都會變得焦慮、煩躁不安。這就是我想說的一切歸零的原因，前臺工作人員需要減壓和釋放，需要將所有思想、意念一切歸零，需要讓自己不斷重新開始。
石家莊供暖日期為每年的11月15日至第二年和3月15日由于今年供暖由華能公司供熱，由于種種原因延遲供熱，18號才開始升溫室內(nèi)溫度，從11月18日至今仍有部門業(yè)主感覺到不熱，每天來電來訪的'業(yè)主都在問，為什么我家還不熱？什么時候了我家還不熱？交你們物業(yè)費干啥的，我家還不熱？親愛的業(yè)主，您的供熱費交給了華能供熱企業(yè)，供熱企業(yè)對各小區(qū)都有監(jiān)管的責(zé)任和義務(wù)，都有保證居民到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)溫度的責(zé)任。供熱初期，前臺日接待電話報修及咨詢300多個，電話咨詢及報修多數(shù)為指責(zé)、批評、埋怨。這是需要有一名具有強大內(nèi)心承受能力的人才能應(yīng)付的工作。一切歸零，不是我們什么都不會了，不是什么事情都要重新開始，是我們調(diào)整了腳步，更堅實的出發(fā)，一份工作有他的快樂與不易、有他的堅持與承受、有他的委屈和淚水，只要我們不斷調(diào)整，不斷地積極努力想辦法、找原因，一定會將自己的職業(yè)生涯歷煉的更加輝煌。
請廣大業(yè)主對我們物業(yè)客服人員多一份支持、理解，謝謝！
做客服心得體會篇十
入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的'性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
做客服心得體會篇十一
xxxx年xx月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了一定的了解和認(rèn)識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài).
學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力， 雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了， 經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心， 雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
做客服心得體會篇十二
由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在xx月xx日到xx月xx日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓(xùn)公司人員，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對公司xxxx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計劃、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗分享，金證公司技術(shù)人員對客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。
培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始，xx總首先對公司中臺體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動性，針對我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且分析了國內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展的情況，主要包括市場排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團隊建設(shè)等內(nèi)容，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢。xx總還重點介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標(biāo)、二個重點、三個建設(shè)、四個發(fā)展”，并針對公司中臺建設(shè)實施計劃和中臺服務(wù)框架對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn)，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹。xx總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析，并利用真實案例進(jìn)行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。xx總重點對公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架;人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式;回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡單解析。xx總在結(jié)束培訓(xùn)時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強公司的競爭力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過xx總對公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的`職責(zé)，在各位營業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽下對客戶服務(wù)中心的團隊建設(shè)有了更高的認(rèn)識。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對公司中臺建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進(jìn)行了講解介紹。xx總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動進(jìn)行了分享。
xx總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中臺建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對中臺建設(shè)的信心。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧、語音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，同時回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進(jìn)行了耐心的解答;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司的超強版和專業(yè)版交易軟件常見問題進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進(jìn)行了講解。
做客服心得體會篇十三
從事客服管理工作至今，__年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折，依然沒有成功，既沒有實現(xiàn)自己的理想，也沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的滿意，原因在哪里?我一直在思考。雖然客服工作是一個沒有什么前途的工作，也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時間和精力，就想把她做好，并把自己的經(jīng)驗奉獻(xiàn)給后來者，讓大家少走彎路，盡快實現(xiàn)自己理想中的美好境界。
最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進(jìn)的服務(wù)理念打造一支優(yōu)秀的客服隊伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，開醫(yī)院真正以客戶為中心服務(wù)的先河。開始，我真的做到了，盡管我的團隊在整體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的服務(wù)熱情特別高，不管是自己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做;不管是批評還是表揚意見，只要有利于服務(wù)，就勇敢去提。但是過了一段時間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問大家為什么，就有人說：我的服務(wù)做得再好有用嗎?也有人說：你們根本在多此一舉;還有人說：提意見得罪人。
這時候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個人的力量去扭轉(zhuǎn)一個大環(huán)境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒有用，時間長了，只會慢慢被同化;你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后來，我開始調(diào)整工作思路，不再過多關(guān)注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學(xué)習(xí)美國服務(wù)理念、__服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度，帶領(lǐng)大家參觀民營醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來很簡單的事，我的客服人員總是難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個人都適合做客戶服務(wù)，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時期，有些人根本是把客服當(dāng)作一個養(yǎng)老的部門，這是下屬與我存在的第一個理念沖突，這個沖突還難以解決在象這樣的問題人員進(jìn)來容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開始向落后分子學(xué)習(xí)。
接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內(nèi)實行了績效考核，考核過程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué)，操作很公平，也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效，比如不再遲到早退，無原則的請假，但是我預(yù)想的服務(wù)上臺階，卻根本沒有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。
這時候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開企業(yè)的大環(huán)境，去營造一個烏托邦似的小社會，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多;而且考核的同時要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認(rèn)知、工作積極性和主動性。我做深入細(xì)致的思想工作，渡過危機，并且在工作上還取得一個小小成就，得到院長的肯定;但是很快在第二次績效考核過程中，再次遭到下調(diào)，這一次的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對醫(yī)院決定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。
這時候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經(jīng)營問題而降低收入的事實面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實，其次是要講道理，然后還要充分聽取大家的意見，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場所，最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的工作價值。
痛定思痛，作為科室負(fù)責(zé)人，我要先理順自己的情緒，還要關(guān)心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無奈、憤怒、不甘其實都沒有意義，待下屬們的情緒平復(fù)后，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺，與我之前的考核相比，更加嚴(yán)格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來，對工作的態(tài)度有了一個新的轉(zhuǎn)變。
4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢，同時也不得不承認(rèn)自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
做客服心得體會篇十四
一年的客服工作在忙碌中收尾，其實我十分期望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對自我的負(fù)責(zé)，很多時候都應(yīng)當(dāng)要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是十分有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自我的要求是十分高的，過去一段時間我無限的對自我充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。
一、業(yè)務(wù)方面
做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個保障這些都是十分有必要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)當(dāng)有一個適宜的態(tài)度，做電話客服我就十分清楚這一點，我覺得僅有在工作當(dāng)中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個十分簡便地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強思想建設(shè)，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服，我更加期望自我為公司能夠帶來實質(zhì)性的提議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著。
二、不斷學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個進(jìn)取的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是十分關(guān)鍵的，我期望自我能夠在工作當(dāng)中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個十分好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時進(jìn)取的取經(jīng)，當(dāng)然我會花時間去消化，這些都是必須的，我愿意話足夠的時間去消化這些資料。
三、不足之處
我虛心的理解這些簡單的資料，雖然也有不足的地方，可一向在糾正，在工作當(dāng)中我期望能夠有一個好的狀態(tài)，這能夠是學(xué)習(xí)，過去這一年來，我覺得自我在打電話的時候不夠耐心，溝通的'時候也是會因為這些出問題，主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€人情緒，我會把這些缺點糾正的。
做客服心得體會篇十五
來xx證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來客服的時候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統(tǒng)培訓(xùn)就上手了，多虧之前的柜臺工作有一些基礎(chǔ)，每天接電話不停的說話，腦子不停的思考問題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務(wù)。
在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶，有過內(nèi)心喜悅，有過辛酸苦楚，被客戶表揚過，也被客戶投訴過，總結(jié)這段時間的工作，內(nèi)心真實的心得分享如下：
有時候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務(wù)的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
雖然我們每個人不可能就全部的業(yè)務(wù)種類都精通，但是一些基本常見的問題，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見不會的問題一定找到最專業(yè)正確的答案回復(fù)客戶，并且把這些問題整理分享下次在遇到時就可以第一時間找到答案?？蛻舸蚩头娫挘旧砭蛶в凶稍兒拖Ｍ玫綄I(yè)解決的訴求在里面，不能因為我的不專，導(dǎo)致客戶的不滿甚至投訴。
我們不是機器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時，我也要有自己的獨立和客戶溝通的能力，而且我認(rèn)為這比其他崗位的要求更高，時間短、不是面對面，那么在考驗我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對方的語速語氣，來判斷推測對方的表情變化，回答時還要不卑不亢、口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時，還要能掌控局面?？蛻粢话阕钕Ｍ约旱囊庖娔艿玫秸J(rèn)同，能被尊重，我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個關(guān)鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說出來，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任，情緒對了，什么也就都對了。
客服工作我們證券公司對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護公司的形象。
做客服心得體會篇一
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客服已經(jīng)成為商業(yè)行為中必不可少的崗位?？头T需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，面對著不同性格和需求的客戶，進(jìn)行耐心細(xì)致的解答和引導(dǎo)。然而，客服工作往往需要應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)，例如惡意投訴、長時間的解決問題、高峰期等。在這些挑戰(zhàn)面前，客服員需要具備強大的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。
第二段：客服工作中的難點和解決方法
客服工作中的難點主要在于客戶的情緒管理和問題解決。客戶可能會投訴或者情緒失控，這時客服員需要冷靜機智地進(jìn)行應(yīng)對，保證客戶得到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，在維護客戶關(guān)系的同時，也保護了自己的職業(yè)形象。 在問題解決方面，客服員需要具備扎實的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)操作技能，能夠快速地解決客戶遇到的問題，同時也需要提供高質(zhì)量的服務(wù)，提升客戶之間的滿意度。
第三段：做優(yōu)秀客服的必備素質(zhì)
做優(yōu)秀的客服員需要具備很多素質(zhì)，例如語言表達(dá)能力，良好的溝通技巧，快速反應(yīng)能力，親和力和服務(wù)意識等。而且，客服員還需要具備學(xué)習(xí)新知識和技能的能力，始終保持職業(yè)競爭力。此外，客服員要能力面對各種客戶和極端情況，以及一定的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，保證工作穩(wěn)定和順暢。
第四段：做好客服工作的實踐方法
為了更好地完成客服工作，我認(rèn)為客服員需要以客戶為中心，并樹立服務(wù)理念，始終保持熱情親切的態(tài)度。在處理客戶問題時，客服員需要深入了解客戶需求，耐心細(xì)致地解決問題。這樣做可以保證客戶會對服務(wù)產(chǎn)生信任和滿意度。同時，客服員還要通過不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，提高個人的工作能力和服務(wù)水平，為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。
第五段：客戶服務(wù)的未來
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步和智能化的發(fā)展，很多客服工作已經(jīng)被人工智能所替代，如機器人客服等。然而人工智能無法完全取代真正的人性化服務(wù)，情感化服務(wù)對于客戶來說更加重要。因此，客服員需要不斷提高自身的人性化服務(wù)能力和情感化服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：客服工作中，客戶關(guān)系管理和服務(wù)質(zhì)量是最重要的因素。優(yōu)秀的客服員需要具備很多素質(zhì)和實踐能力，保持良好的工作態(tài)度和思維習(xí)慣能使工作更加出色，未來的客戶服務(wù)必將更加人性化和高品質(zhì)化。
做客服心得體會篇二
指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將__年我部門工作情況匯報如下：
__年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯實工作基礎(chǔ)
__年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：
1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進(jìn)行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險。
2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。
3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。
(二)防控風(fēng)險、高度重視回訪工作
__年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。
2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣傳客戶服務(wù)工作的重點難點，提供客戶服務(wù)信息，通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4、及時對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
(三)、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機地結(jié)合起來，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。
(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象
__年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3。15消費者維權(quán)日”、“6。16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。
(五)、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時加強與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作。
1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機會，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團隊提供目標(biāo)客戶信息。
做客服心得體會篇三
暑假是千千萬萬大學(xué)生放松心情、充電提升的時間，而作為一名大學(xué)生，我選擇在暑假期間兼職做客服。這段時間的經(jīng)歷讓我受益匪淺，不僅提高了自己的溝通能力和語言表達(dá)能力，還鍛煉了自己的耐心和解決問題的能力。下面我將分享一些我在暑假做客服的心得體會。
第二段：熟悉產(chǎn)品和流程
在做客服的工作之前，我首先要了解和熟悉所在公司的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握相應(yīng)的流程和操作規(guī)范。只有真正了解產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，才能夠更好地回答客戶的問題，解答疑惑。我花了很長時間閱讀公司相關(guān)的資料和操作手冊，也通過詢問同事和上級領(lǐng)導(dǎo)來了解更多的信息。這個過程不僅加深了我對產(chǎn)品的了解，而且?guī)椭冶M快進(jìn)入狀態(tài)。
第三段：鍛煉溝通與語言表達(dá)能力
客服工作需要與各種各樣的客戶進(jìn)行交流，因此溝通能力和語言表達(dá)能力是非常重要的。在與客戶的交流中，我學(xué)會了傾聽和表達(dá)，不僅要準(zhǔn)確理解客戶的意思，還需要用簡潔明了的語言傳達(dá)自己的觀點。有時候客戶會情緒激動，我需要冷靜處理，耐心傾聽并給予合理解答，以此建立良好的客戶關(guān)系。通過與客戶的交流，我逐漸提高了自己的溝通和表達(dá)能力。
第四段：培養(yǎng)耐心與解決問題能力
在客服工作中，不可避免地會遇到一些困難和問題，而正確處理這些問題需要我們具備足夠的耐心和解決問題的能力。有時候客戶會反復(fù)詢問同一個問題，或者遇到一些技術(shù)性的問題需要我們多次嘗試解決。在這些繁瑣和細(xì)致的工作中，我逐漸培養(yǎng)了專注和耐心，并學(xué)會了分析問題、尋找解決方案。這讓我深刻認(rèn)識到，在任何工作中，耐心和解決問題的能力都是非常重要的。
第五段：專業(yè)精神與責(zé)任心
在做客服工作期間，我深刻體會到專業(yè)精神和責(zé)任心的重要性?？蛻魧镜臐M意度和評價直接影響到公司的信譽和聲譽，而作為客服人員，我們的責(zé)任就是提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶滿意。為此，我時刻保持積極向上的態(tài)度，主動幫助客戶解決問題。同時，我也不斷提高自己的專業(yè)知識和技能，通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗來提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
總結(jié)：
通過暑假做客服的經(jīng)歷，我不僅掌握了專業(yè)知識和技能，提高了溝通能力和語言表達(dá)能力，而且培養(yǎng)了耐心和解決問題的能力，樹立了專業(yè)精神和責(zé)任心。這段經(jīng)歷不僅助我在就業(yè)市場中具備競爭力，而且也讓我更加堅定我對客戶服務(wù)行業(yè)的興趣和熱愛。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力，努力提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員。
做客服心得體會篇四
暑假期間，我有幸在一家知名電商公司做客服工作，這段經(jīng)歷讓我獲益良多。在與客戶溝通的過程中，我學(xué)到了很多技巧和寶貴的經(jīng)驗，也深刻體會到了客服崗位的挑戰(zhàn)和重要性。下面我將結(jié)合自身的實踐經(jīng)驗，總結(jié)一下暑假在客服崗位上的心得體會。
第一段：準(zhǔn)備與人溝通的心理和態(tài)度
在開始這份工作之前，我意識到做好客服工作的首要條件是要擁有良好的溝通能力和積極的工作態(tài)度。因此，我在日常生活中開始注重提高自己的表達(dá)能力和傾聽能力。我學(xué)習(xí)傾聽別人并理解他們的需求，培養(yǎng)了耐心和耐心。此外，為了要更好地與客戶交流，我還主動學(xué)習(xí)了一些基本的服務(wù)行業(yè)專用術(shù)語，以便能更加準(zhǔn)確地理解和解決客戶的問題。這樣的積極準(zhǔn)備讓我在工作中更加自信和專業(yè)，也能更好地服務(wù)客戶。
第二段：主動學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和服務(wù)技巧
成功的客服人員需要對所代理的產(chǎn)品有深入的了解，以便能更好地回答客戶的問題和解決問題。作為一名暑假客服，在開始工作之前，我積極地學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品知識，了解了產(chǎn)品的特點和使用方法。此外，為了提高自己的服務(wù)水平，我還主動尋找相關(guān)的服務(wù)技巧和經(jīng)驗，通過閱讀書籍和參與線上培訓(xùn)課程，讓自己的專業(yè)知識得到了提高。這些努力為我在與客戶交流過程中提供了更多的自信和能力。
第三段：善于發(fā)現(xiàn)問題并提供解決方案
作為客服人員，及時解決客戶的問題是非常關(guān)鍵的。在我工作的期間，我遇到了各種各樣的問題，有的客戶遇到了支付問題，有的客戶在使用產(chǎn)品時遇到了困難。面對這些問題，我學(xué)會了不僅要沉著冷靜地處理，還要積極主動地提供解決方案。在與客戶溝通的過程中，我積極傾聽客戶的需求，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗和知識提供專業(yè)的建議和解決方案。有時候，我還會主動幫助客戶聯(lián)系相關(guān)部門，以確保問題能夠得到及時解決。通過這樣的努力，我不僅滿足了客戶的需求，也提升了公司的服務(wù)質(zhì)量。
第四段：與客戶建立信任和友好的關(guān)系
在與客戶交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)建立信任和友好的關(guān)系是非常重要的。我總是盡力去理解客戶的需求，并以友善和耐心的態(tài)度回答他們的問題。如果客戶有任何不滿或投訴，我會及時和專業(yè)地進(jìn)行解答和處理。我相信只有與客戶建立起互信和友誼，才能建立長久的合作關(guān)系，并提供更好的服務(wù)。通過與客戶建立良好的關(guān)系，我不僅在工作中更加投入和熱情，而且獲得了客戶的認(rèn)可和贊賞。
第五段：總結(jié)與提高
暑期做客服工作的經(jīng)歷讓我受益匪淺。通過這段時間的實踐，我深刻認(rèn)識到客服崗位的重要性和挑戰(zhàn)。我學(xué)習(xí)到了很多與人溝通的技巧和經(jīng)驗，提升了自己的服務(wù)水平和工作態(tài)度。在未來，我會繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)知識和服務(wù)能力，不斷完善自己，以成為一名優(yōu)秀的客服人員。
暑假做客服的經(jīng)歷讓我收獲頗多。我在與客戶交流的過程中提高了自己的溝通能力，學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識和服務(wù)技巧，善于發(fā)現(xiàn)問題并提供解決方案，與客戶建立信任和友好的關(guān)系。通過總結(jié)與提高，我相信這段經(jīng)歷將對我人生的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
做客服心得體會篇五
第一段：引言。介紹作為客服的工作的重要性和艱辛，以及個人對于這一工作的體會。
客服是一項充滿挑戰(zhàn)和壓力的工作，他們代表公司與客戶進(jìn)行溝通，處理各種各樣的問題和投訴，并為客戶提供良好和滿意的服務(wù)。在這個充滿競爭和變化的市場中，作為一名優(yōu)秀的客服，需要具備高度的溝通能力、心理素質(zhì)和職業(yè)精神。我曾經(jīng)在一家電子商務(wù)公司作過客服工作，親身體驗了這一工作的良苦用心，也學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和機會。
第二段：客服工作的技巧和方法。介紹如何做好客服工作，并講述自己的經(jīng)驗和方法。
作為一名客服，要做好自己的工作，需要具備一定的技巧和方法。首先，要學(xué)會傾聽客戶的需求和問題，不要急于發(fā)表自己的看法和建議。其次，要采用明確和簡潔的語言，讓客戶明白自己在說什么，以及如何解決問題。最后，要積極解決問題，不斷優(yōu)化自己的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度。在我做客服的工作中，我經(jīng)常采用這些方法，并不斷反思自己的工作，以提高自己的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)。
第三段：面對困難和挑戰(zhàn)。介紹在客服工作中所遇到的困難和挑戰(zhàn)，并講述自己是如何應(yīng)對這些問題的。
在客服工作中，經(jīng)常會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，例如：客戶的情緒不穩(wěn)定、投訴內(nèi)容復(fù)雜、工作壓力大等等。這些問題需要客服人員有足夠的耐心、細(xì)心和溝通能力，以便及時解決問題，并保持良好的服務(wù)態(tài)度。每次遇到問題時，我習(xí)慣于冷靜思考和分析，以找到最好的解決方案。此外，在面對一些情緒激動的客戶時，我通常會采用委婉的語言表達(dá)和有效的情感調(diào)控方法，以保持良好的溝通和服務(wù)質(zhì)量。
第四段：客服工作的重要性和價值。介紹客服工作對于公司和客戶的重要性以及自己在其中所扮演的角色。
客服工作對于公司和客戶來說都是非常重要的。從公司的角度來看，客服代表公司與客戶接觸，可以直接反映客戶的需求和意見，幫助公司及時解決問題并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。從客戶的角度來看，客服是客戶獲取產(chǎn)品和服務(wù)信息的窗口，能夠提供及時和準(zhǔn)確的幫助，并為客戶提供良好的購買體驗和感受。在我看來，客服工作是一項充滿成就感和價值觀的工作，我能夠為客戶和公司提供貼心的服務(wù)，成為他們信賴和依賴的對象。
第五段：總結(jié)與展望?？偨Y(jié)自己的經(jīng)歷和心得，并展望自己在客服工作中的未來。
在客服工作中，我收獲了很多經(jīng)驗和體驗，也認(rèn)識了許多優(yōu)秀的同事和客戶。我學(xué)會了如何與不同類型的人打交道，如何處理復(fù)雜的問題和情況，并能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來，我會繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，并為公司和客戶提供更好的服務(wù)。同時，我也希望能夠通過自己的實踐和工作經(jīng)驗，影響和幫助更多的人加入這個寶貴的行業(yè)，成為更加優(yōu)秀的客服人員。
做客服心得體會篇六
本人學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，多次獲得校級以上的助學(xué)金。學(xué)習(xí)能力強，對新知識能迅速掌握。專業(yè)課曾經(jīng)拿過全班第一。善于思考，有主見，主觀能動性強，上進(jìn)心強。有恒心及毅力，能夠在高壓力下進(jìn)行工作。并且為人謙虛低調(diào)。不愛多說話，但是每次做事都是有條不紊。
在校任團支書，是班主任的得力助手，開展各項活動，團結(jié)同學(xué)，妥善處理好同學(xué)間的關(guān)系，并且能與各科任老師保持良好的關(guān)系。自己也能積極參加學(xué)?；顒?，并且表現(xiàn)突出，曾經(jīng)在學(xué)校迎新晚會和世界煙草日各高級院校聯(lián)合匯演上表演節(jié)目。
看了做客服的自我介紹的還看了：
1.面試客服時的自我介紹
2.面試客服自我介紹
3.客服部面試自我介紹
做客服心得體會篇七
作為一名客服，我個人認(rèn)為做好客服工作不僅需要具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，更需要有一顆真誠、耐心、細(xì)心的心。在這個崗位上，我從業(yè)多年，積累了一定的經(jīng)驗，并不斷總結(jié)出一些做客服的心得體會。下面就分享一下我個人的感悟吧。
第一段：熱愛客服工作是提高服務(wù)水平的前提
做客服工作較為枯燥，常常需要重復(fù)回答某些常見的問題，加上有時候需要面對客戶的不滿、怨言和抱怨等等負(fù)面情緒，很容易讓人產(chǎn)生疲憊感。但是，只要你熱愛這個工作，就能夠立足于服務(wù)質(zhì)量的提升。為了能夠更好地為客戶提供服務(wù)，我們應(yīng)該學(xué)會傾聽客戶的需求，發(fā)現(xiàn)問題所在，并及時反饋和解決客戶的問題，用心地調(diào)解客戶心態(tài)，并盡心盡力地去滿足客戶的要求。
第二段：專業(yè)知識和技能是客服的基石
在這個工作中，熟悉和掌握相關(guān)的產(chǎn)品知識和服務(wù)流程是客服的基本素質(zhì)。只有擁有專業(yè)的知識儲備，才能夠更加快速準(zhǔn)確地解決客戶的問題。在日常工作中，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、深入了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，同時學(xué)習(xí)先進(jìn)的技能，善于機智應(yīng)對各種客戶需求。而提高專業(yè)技能的最快途徑就是與客戶進(jìn)行溝通，不斷摸索自己的不足，并努力改進(jìn)。
第三段：細(xì)致耐心是成為優(yōu)秀客服的必備素養(yǎng)
客服工作是一項耗費心力和時間的工作，需要我們做好心理調(diào)節(jié)，保持良好的情緒和姿態(tài)。在為客戶提供服務(wù)的時候，我們應(yīng)該面帶微笑，盡量減輕客戶情緒上的不適和不安。對于一些問題回答的重復(fù)，我們也要耐心解答，將自己的專業(yè)知識和技能融入解答中，幫助客戶理解更全面、更深入。同時，客戶的反饋和問題我們也要細(xì)致入微地歸納整理，找到問題的核心與本質(zhì)。只有經(jīng)過了幾番整理總結(jié)后，我們才能更好地解決和預(yù)防類似問題的出現(xiàn)。
第四段：心理素質(zhì)能源源不斷的為你助力
對于一些顧客的不滿情緒和抱怨，請務(wù)必耐心傾聽，并且用心寬慰。千萬不要因噎廢食，把困難當(dāng)做是挑戰(zhàn)，一步一步去擊破它。保持良好的心態(tài)，時常樹立一個積極向上的信念，讓好心情從心中泉涌而出。如果你心態(tài)平衡，顧客自然也會覺得你更專業(yè)、更親切。在工作中，經(jīng)常拿出一部分時間來進(jìn)行業(yè)余愛好，放松身心，這也能讓你走得更遠(yuǎn)，成為一名更優(yōu)秀的客服。
第五段：注重用戶體驗，盡心給用戶提供滿意的服務(wù)
無論公司的產(chǎn)品還是服務(wù)，提供的關(guān)鍵是讓用戶的體驗達(dá)到最佳?？头?yīng)該時刻將用戶的需要作為服務(wù)質(zhì)量的核心點來考慮，在整個過程中，著重強調(diào)用戶的體驗，站在用戶的角度出發(fā)，認(rèn)真傾聽客戶的需求，加上不斷追求完美和卓越的服務(wù)理念，可以讓你贏得用戶的信任和好評。所以，做客服的心得體會就是做好客服工作只有把握好以下基本原則：專業(yè)的知識和技能；真誠、耐心、細(xì)致的心態(tài)；心理素質(zhì)和積極的心態(tài)；注重用戶體驗，盡心給用戶提供滿意的服務(wù)。
做客服心得體會篇八
本人有幸成為銀行這個溫暖大家庭中的一員，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當(dāng)中來。
雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的一年，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：
一、在思想上
一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐，進(jìn)一步地認(rèn)識了“以客戶為中心”的重要性。
來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。
二、在業(yè)務(wù)上
來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。
在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名銀行客服獨立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。
三、在學(xué)習(xí)上
我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用的辦法來解決問題和困難。
總之，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進(jìn)取”的作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后銀行客服工作打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的時間里，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
做客服心得體會篇九
偶然的機會入行物業(yè)，從事物業(yè)行業(yè)至今已有10個年頭，個種酸甜苦辣只有物業(yè)人能體會，尤其供暖季整夜整夜的加班，回到家中孩子已經(jīng)睡覺，早上又早早上班走了，忙的時候一星期都和孩子見不上面，一天孩子問她姥姥說：我是親生的嗎？媽媽怎么都不回家管我呀？人人都說上輩子造了孽，這輩子干物業(yè)。
物業(yè)客服工作不僅要處理計劃之內(nèi)的工作，還要不時的處理一些突發(fā)事件突發(fā)停電、停水事件時有發(fā)生，不管是電力局的問題還是小區(qū)物業(yè)發(fā)生故障矛頭都會先指向物業(yè)客服，是的，我們客服人員就是出氣筒，所以做為物業(yè)客服要將一切歸零。物業(yè)客服工作是一個以業(yè)主為中心，以業(yè)主問題為導(dǎo)向，以協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成客戶問題為周轉(zhuǎn)的工作。工作協(xié)調(diào)如挑扁擔(dān)一定要平穩(wěn)，否則無論偏向哪一邊自己都會摔倒，每天面臨的也是一些繁雜瑣碎的民生工作，每一天都會有無數(shù)和無預(yù)期的工作需要你去解決，每一天都需要用陽光般的微笑面對每一位業(yè)主和每一位同事。這就需要在自己心里將一切歸零。
每天早上一到崗準(zhǔn)有業(yè)主在前臺等待，哪哪哪有什么問題？你們物業(yè)是干啥的??？怎么不給解決問題？面對業(yè)主的指責(zé)、訓(xùn)斥，我們依然面帶笑容，耐心解答，體現(xiàn)著我們至高無上的職業(yè)修養(yǎng)?？涩F(xiàn)實工作中，每一個人在強有力的負(fù)壓下不斷工作和生活，都會變得焦慮、煩躁不安。這就是我想說的一切歸零的原因，前臺工作人員需要減壓和釋放，需要將所有思想、意念一切歸零，需要讓自己不斷重新開始。
石家莊供暖日期為每年的11月15日至第二年和3月15日由于今年供暖由華能公司供熱，由于種種原因延遲供熱，18號才開始升溫室內(nèi)溫度，從11月18日至今仍有部門業(yè)主感覺到不熱，每天來電來訪的'業(yè)主都在問，為什么我家還不熱？什么時候了我家還不熱？交你們物業(yè)費干啥的，我家還不熱？親愛的業(yè)主，您的供熱費交給了華能供熱企業(yè)，供熱企業(yè)對各小區(qū)都有監(jiān)管的責(zé)任和義務(wù)，都有保證居民到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)溫度的責(zé)任。供熱初期，前臺日接待電話報修及咨詢300多個，電話咨詢及報修多數(shù)為指責(zé)、批評、埋怨。這是需要有一名具有強大內(nèi)心承受能力的人才能應(yīng)付的工作。一切歸零，不是我們什么都不會了，不是什么事情都要重新開始，是我們調(diào)整了腳步，更堅實的出發(fā)，一份工作有他的快樂與不易、有他的堅持與承受、有他的委屈和淚水，只要我們不斷調(diào)整，不斷地積極努力想辦法、找原因，一定會將自己的職業(yè)生涯歷煉的更加輝煌。
請廣大業(yè)主對我們物業(yè)客服人員多一份支持、理解，謝謝！
做客服心得體會篇十
入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的'性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
做客服心得體會篇十一
xxxx年xx月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了一定的了解和認(rèn)識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài).
學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力， 雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了， 經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心， 雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
做客服心得體會篇十二
由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在xx月xx日到xx月xx日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓(xùn)公司人員，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對公司xxxx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計劃、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗分享，金證公司技術(shù)人員對客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。
培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始，xx總首先對公司中臺體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動性，針對我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且分析了國內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展的情況，主要包括市場排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團隊建設(shè)等內(nèi)容，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢。xx總還重點介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標(biāo)、二個重點、三個建設(shè)、四個發(fā)展”，并針對公司中臺建設(shè)實施計劃和中臺服務(wù)框架對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn)，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹。xx總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析，并利用真實案例進(jìn)行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。xx總重點對公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架;人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式;回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡單解析。xx總在結(jié)束培訓(xùn)時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強公司的競爭力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過xx總對公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的`職責(zé)，在各位營業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽下對客戶服務(wù)中心的團隊建設(shè)有了更高的認(rèn)識。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對公司中臺建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進(jìn)行了講解介紹。xx總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動進(jìn)行了分享。
xx總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中臺建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對中臺建設(shè)的信心。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧、語音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，同時回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進(jìn)行了耐心的解答;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司的超強版和專業(yè)版交易軟件常見問題進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進(jìn)行了講解。
做客服心得體會篇十三
從事客服管理工作至今，__年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折，依然沒有成功，既沒有實現(xiàn)自己的理想，也沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的滿意，原因在哪里?我一直在思考。雖然客服工作是一個沒有什么前途的工作，也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時間和精力，就想把她做好，并把自己的經(jīng)驗奉獻(xiàn)給后來者，讓大家少走彎路，盡快實現(xiàn)自己理想中的美好境界。
最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進(jìn)的服務(wù)理念打造一支優(yōu)秀的客服隊伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，開醫(yī)院真正以客戶為中心服務(wù)的先河。開始，我真的做到了，盡管我的團隊在整體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的服務(wù)熱情特別高，不管是自己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做;不管是批評還是表揚意見，只要有利于服務(wù)，就勇敢去提。但是過了一段時間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問大家為什么，就有人說：我的服務(wù)做得再好有用嗎?也有人說：你們根本在多此一舉;還有人說：提意見得罪人。
這時候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個人的力量去扭轉(zhuǎn)一個大環(huán)境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒有用，時間長了，只會慢慢被同化;你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后來，我開始調(diào)整工作思路，不再過多關(guān)注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學(xué)習(xí)美國服務(wù)理念、__服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度，帶領(lǐng)大家參觀民營醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來很簡單的事，我的客服人員總是難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個人都適合做客戶服務(wù)，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時期，有些人根本是把客服當(dāng)作一個養(yǎng)老的部門，這是下屬與我存在的第一個理念沖突，這個沖突還難以解決在象這樣的問題人員進(jìn)來容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開始向落后分子學(xué)習(xí)。
接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內(nèi)實行了績效考核，考核過程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué)，操作很公平，也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效，比如不再遲到早退，無原則的請假，但是我預(yù)想的服務(wù)上臺階，卻根本沒有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。
這時候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開企業(yè)的大環(huán)境，去營造一個烏托邦似的小社會，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多;而且考核的同時要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認(rèn)知、工作積極性和主動性。我做深入細(xì)致的思想工作，渡過危機，并且在工作上還取得一個小小成就，得到院長的肯定;但是很快在第二次績效考核過程中，再次遭到下調(diào)，這一次的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對醫(yī)院決定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。
這時候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經(jīng)營問題而降低收入的事實面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實，其次是要講道理，然后還要充分聽取大家的意見，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場所，最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的工作價值。
痛定思痛，作為科室負(fù)責(zé)人，我要先理順自己的情緒，還要關(guān)心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無奈、憤怒、不甘其實都沒有意義，待下屬們的情緒平復(fù)后，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺，與我之前的考核相比，更加嚴(yán)格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來，對工作的態(tài)度有了一個新的轉(zhuǎn)變。
4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢，同時也不得不承認(rèn)自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
做客服心得體會篇十四
一年的客服工作在忙碌中收尾，其實我十分期望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對自我的負(fù)責(zé)，很多時候都應(yīng)當(dāng)要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是十分有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自我的要求是十分高的，過去一段時間我無限的對自我充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。
一、業(yè)務(wù)方面
做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個保障這些都是十分有必要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)當(dāng)有一個適宜的態(tài)度，做電話客服我就十分清楚這一點，我覺得僅有在工作當(dāng)中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個十分簡便地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強思想建設(shè)，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服，我更加期望自我為公司能夠帶來實質(zhì)性的提議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著。
二、不斷學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個進(jìn)取的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是十分關(guān)鍵的，我期望自我能夠在工作當(dāng)中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個十分好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時進(jìn)取的取經(jīng)，當(dāng)然我會花時間去消化，這些都是必須的，我愿意話足夠的時間去消化這些資料。
三、不足之處
我虛心的理解這些簡單的資料，雖然也有不足的地方，可一向在糾正，在工作當(dāng)中我期望能夠有一個好的狀態(tài)，這能夠是學(xué)習(xí)，過去這一年來，我覺得自我在打電話的時候不夠耐心，溝通的'時候也是會因為這些出問題，主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€人情緒，我會把這些缺點糾正的。
做客服心得體會篇十五
來xx證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來客服的時候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統(tǒng)培訓(xùn)就上手了，多虧之前的柜臺工作有一些基礎(chǔ)，每天接電話不停的說話，腦子不停的思考問題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務(wù)。
在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶，有過內(nèi)心喜悅，有過辛酸苦楚，被客戶表揚過，也被客戶投訴過，總結(jié)這段時間的工作，內(nèi)心真實的心得分享如下：
有時候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務(wù)的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
雖然我們每個人不可能就全部的業(yè)務(wù)種類都精通，但是一些基本常見的問題，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見不會的問題一定找到最專業(yè)正確的答案回復(fù)客戶，并且把這些問題整理分享下次在遇到時就可以第一時間找到答案?？蛻舸蚩头娫挘旧砭蛶в凶稍兒拖Ｍ玫綄I(yè)解決的訴求在里面，不能因為我的不專，導(dǎo)致客戶的不滿甚至投訴。
我們不是機器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時，我也要有自己的獨立和客戶溝通的能力，而且我認(rèn)為這比其他崗位的要求更高，時間短、不是面對面，那么在考驗我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對方的語速語氣，來判斷推測對方的表情變化，回答時還要不卑不亢、口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時，還要能掌控局面?？蛻粢话阕钕Ｍ约旱囊庖娔艿玫秸J(rèn)同，能被尊重，我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個關(guān)鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說出來，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任，情緒對了，什么也就都對了。
客服工作我們證券公司對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護公司的形象。