精選蘇寧年終工作總結(jié)大全（21篇）

    總結(jié)是不斷完善自己的過(guò)程，讓我們變得更加成熟和專(zhuān)業(yè)。在總結(jié)中，可以適當(dāng)加入自己的感悟和建議，展示對(duì)學(xué)習(xí)和工作的思考。這些總結(jié)范文是從實(shí)際生活和工作中提取出的，具有一定的參考和借鑒價(jià)值。
    蘇寧年終工作總結(jié)篇一
    進(jìn)入案場(chǎng)后，交給我的第一項(xiàng)任務(wù)就是壓馬路，這是每一個(gè)新同策人的必修課之一，壓馬路的范圍包括嘉定老城區(qū)以及嘉定新城的核心區(qū)，在四天的時(shí)間內(nèi)我按照專(zhuān)案和師傅的要求，合理劃分區(qū)域，統(tǒng)籌安排時(shí)間，對(duì)重要的商圈，街道(如塔城路、清河路、博樂(lè)路、福海路等)以及大型居住區(qū)(如南苑、梅園、李園等)進(jìn)行了詳盡仔細(xì)的踏點(diǎn)并隨手做好記錄，當(dāng)天踏過(guò)的區(qū)域回案場(chǎng)完成草圖，通過(guò)四天詳細(xì)有序的壓馬路過(guò)程，初步熟悉了嘉定老城以及新城核心區(qū)的生活商業(yè)配套和規(guī)劃，在專(zhuān)案和師傅的細(xì)心指導(dǎo)下，畫(huà)出了一份比例適當(dāng)和機(jī)能標(biāo)記準(zhǔn)確的生活機(jī)能圖，并得到了認(rèn)可，后期多次成為企劃方面的參考用圖。
    2.市調(diào)并撰寫(xiě)市調(diào)報(bào)告
    在完成壓馬路與繪制生活機(jī)能圖后，我開(kāi)始了對(duì)嘉定周邊在售與未售樓盤(pán)的市場(chǎng)調(diào)查工作，市場(chǎng)調(diào)查的目的在與熟悉嘉定房地產(chǎn)市場(chǎng)行情與競(jìng)品樓盤(pán)情況，為日后工作提供幫助，只有知己知彼，方能把握銷(xiāo)售過(guò)程中的節(jié)奏與準(zhǔn)備針對(duì)性的說(shuō)辭。
    按照專(zhuān)案和師傅的安排我分別對(duì)老城區(qū)的保利海上五月花、嘉華居、右岸嘉園，以及新城核心區(qū)的保利家園、盤(pán)古天地，龍湖藍(lán)湖郡等六個(gè)樓盤(pán)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查。由于我是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，之前沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，剛開(kāi)始的市調(diào)主要采用明調(diào)的方式，并展現(xiàn)出謙虛求教的態(tài)度，取得了較好的結(jié)果。隨著市調(diào)經(jīng)驗(yàn)的積累，我對(duì)盤(pán)古天地采用了暗調(diào)的方式。
    市調(diào)是為撰寫(xiě)市調(diào)報(bào)告作準(zhǔn)備，剛開(kāi)始寫(xiě)市調(diào)報(bào)告沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，多數(shù)據(jù)的羅列而少自己的思考與分析，在專(zhuān)案的師傅的細(xì)心指導(dǎo)下，我開(kāi)始加入更多的分析與自己的獨(dú)立思考，雖然不太成熟，卻得到了領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與認(rèn)可。通過(guò)撰寫(xiě)市調(diào)報(bào)告我在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)周邊樓盤(pán)有了比較全面的了解，特別是經(jīng)過(guò)自己深入思考過(guò)的細(xì)項(xiàng)內(nèi)容都深深印刻在腦海中。
    蘇寧年終工作總結(jié)篇二
    蘇寧電器員工20xx年個(gè)人工作總結(jié)時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中，我進(jìn)蘇寧公司已經(jīng)1年多了，蘇寧作為全國(guó)電器銷(xiāo)售巨頭，在近一年多的時(shí)間里，無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。
    在這一年多的日子里，對(duì)公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度以及銷(xiāo)售的整個(gè)銷(xiāo)售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售工作做到最好。
    在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，完善銷(xiāo)售每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心傾聽(tīng)每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
    在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷(xiāo)售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問(wèn)題的能力。在這一年多的時(shí)間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。
    同事們對(duì)我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。
    隨著時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過(guò)我自己不斷的努力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢(shì)必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。
    身為一個(gè)營(yíng)業(yè)員不僅要熟悉自己的產(chǎn)品知識(shí)，還要耐心仔細(xì)，不可粗心大意；不僅要積極熱情、耐心細(xì)致回答顧客的問(wèn)題，還要傾聽(tīng)顧客的訴求。但銷(xiāo)售的技巧和能力是最重要的，態(tài)度是好的開(kāi)始，好的促銷(xiāo)技巧才是促成交易的關(guān)鍵。
    蘇寧年終工作總結(jié)篇三
    蘇州紅星美凱龍中翔廣場(chǎng)6月3號(hào)正式開(kāi)業(yè)，到今天營(yíng)業(yè)時(shí)間不到35天。其位于蘇州相城區(qū)相城大道1160號(hào)，緊鄰中翔麗晶大廈和大潤(rùn)發(fā)超市。商場(chǎng)總建筑面積21萬(wàn)平方米，共分為5個(gè)大區(qū)，地下1層、地上4層，其中地下1樓主營(yíng)壁紙、地板、瓷磚、櫥柜、衣柜、木門(mén)、家電等；1樓為衛(wèi)浴、皮沙發(fā)、家飾（玉石）、音響；2樓為睡眠中心、布藝沙發(fā)、兒童家具、松木家具、客廳五金、家飾（刺繡）；3樓板式板木套房、實(shí)木套房、鞋柜、家飾（蘇繡）；4樓專(zhuān)營(yíng)歐式家具?；灸依思揖?、建材、軟裝、燈飾、家電全部品類(lèi)，其中家具在整個(gè)商場(chǎng)占3/4的營(yíng)業(yè)面積，建材區(qū)域有2萬(wàn)多平方米。
    商場(chǎng)地理位置也比較優(yōu)越，處于相城區(qū)核心地段，附近是建材市場(chǎng)、家具市場(chǎng)的集散地，還附有小商品市場(chǎng)、服裝市場(chǎng)、大型超市等。公交路線也非常方便，有89/3/83/832路車(chē)直達(dá)；距離滬寧高速、東環(huán)高架也不過(guò)2公里左右，自駕車(chē)也很方便。
    中翔商場(chǎng)環(huán)境優(yōu)雅，在設(shè)計(jì)與裝潢上面屬于五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，給我的第一感受就是有著現(xiàn)代氣息的大賣(mài)場(chǎng)、江南園林式的布局、寬敞明亮的走道、各種交錯(cuò)的扶梯和觀光電梯，商場(chǎng)整體內(nèi)外兼修，渾身閃發(fā)高雅時(shí)尚的氣息，呈現(xiàn)出一個(gè)舒適、幽雅的綠色生態(tài)的家居購(gòu)物賣(mài)場(chǎng)。
    1、統(tǒng)一的賣(mài)場(chǎng)形象。在很遠(yuǎn)處就可以看到他們的外觀建筑物，不用思考就知道這是紅星美凱龍的商場(chǎng)。
    2、商場(chǎng)在7月3號(hào)剛做完以“最強(qiáng)喜事”為主題的活動(dòng)，是紅星25周年里面的一個(gè)主題活動(dòng)。在與商戶(hù)導(dǎo)購(gòu)員的交流中得知，商場(chǎng)已收回活動(dòng)資料和宣傳單頁(yè)，在整個(gè)商場(chǎng)里面找不到具體的活動(dòng)內(nèi)容與方式。
    3、在與導(dǎo)購(gòu)員的交流中還得知，前段時(shí)間的活動(dòng)效果一般，除了開(kāi)業(yè)的時(shí)候好一點(diǎn)外，近段時(shí)間的生意很慘淡。
    4、商場(chǎng)90%以上的導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)較高，80%以上以年輕女性為主，也有一些大品牌商戶(hù)有男性導(dǎo)購(gòu)員，像芝華士、左右沙發(fā)等。導(dǎo)購(gòu)員著重統(tǒng)一，大部分導(dǎo)購(gòu)員可以做到店面迎客，服務(wù)態(tài)度很好。
    5、商場(chǎng)價(jià)格標(biāo)識(shí)牌制作精細(xì)，明碼標(biāo)價(jià)，比我們商場(chǎng)的紙制價(jià)格牌要好很多；產(chǎn)品的成交價(jià)一般在標(biāo)價(jià)的6-7折左右；kt板也很美觀大方，使用方便；建議商場(chǎng)可以考慮更換價(jià)格標(biāo)識(shí)牌和x展架。
    6、紅星美凱龍中翔商場(chǎng)雖然才營(yíng)業(yè)1個(gè)月左右，但是商場(chǎng)基本沒(méi)有裝修的氣味，在一些拐角可能有殘余，但基本不影響實(shí)際的購(gòu)物環(huán)境。在這方面比起我們這邊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手歐亞達(dá)要準(zhǔn)備的更充分。這也從一個(gè)方面顯示出了紅星美凱龍家居連鎖的實(shí)力。
    7、商場(chǎng)的產(chǎn)品展示區(qū)隨處可見(jiàn)，并且布置美觀大方。他們利用各個(gè)休息區(qū)、樓層連接區(qū)展示商戶(hù)的產(chǎn)品，只要你走進(jìn)這個(gè)商場(chǎng)，各個(gè)地方都有商戶(hù)的產(chǎn)品。
    8、商場(chǎng)的告知牌、消防指示牌也是隨處可見(jiàn)，顯示出商場(chǎng)的正規(guī)、氣派和對(duì)顧客的尊敬。
    9、商場(chǎng)內(nèi)外的廣告布置也別具一格。
    商場(chǎng)外除了傳統(tǒng)的燈箱廣告、旗桿廣告外，還有一個(gè)約100平米的led顯示屏，顯的格外的大氣和高檔。在商場(chǎng)內(nèi)，尤其是在吊旗和電梯廣告上，吊旗并不是5層樓都一樣，每個(gè)樓層每個(gè)區(qū)域都做不同的商家廣告，這樣既節(jié)約的商場(chǎng)廣告位置，也同時(shí)給更多的商戶(hù)提供了廣告展示機(jī)會(huì)；在商場(chǎng)的電梯扶手和樓層欄桿上也貼有商場(chǎng)的廣告，想的很細(xì)，有很大的借鑒意義。
    以上是本人做完市調(diào)的直接感受，都是當(dāng)時(shí)記下的內(nèi)容，很直白，沒(méi)有多余的修飾成分。當(dāng)然這些都是這個(gè)商場(chǎng)比較好的方面，他們?cè)谄渌矫嬉灿泻芏嗖蝗缥覀兩虉?chǎng)的地方，尤其是在平時(shí)的管理上，這里我就不多說(shuō)了。最后只說(shuō)一點(diǎn)，這個(gè)商場(chǎng)的人氣很冷清，基本在我們考察的四五個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有看見(jiàn)一單成交。
    蘇寧年終工作總結(jié)篇四
    玉兔辭舊歲，祥龍賀新春。窗外的聲聲爆竹，把我的思緒帶到了剛到蘇寧面試的時(shí)候。不知不覺(jué)來(lái)蘇寧工作已經(jīng)一個(gè)半月了，從未想過(guò)自己會(huì)來(lái)3c家電零售巨頭蘇寧。我是通過(guò)參加學(xué)校的大型招聘會(huì)加入到蘇寧的1200工程的，這點(diǎn)我真的很感謝蘇寧人事部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)給了我這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，一個(gè)月前我還是很懵懂，很多事情我不太明白，很多道理也只是一知半解。但是經(jīng)過(guò)近2個(gè)月的了解，我逐漸明白了很多我以前根本不可能想到的問(wèn)題，。一個(gè)月的時(shí)間對(duì)很多人說(shuō)，都是不長(zhǎng)的，對(duì)于一個(gè)1990年就成立的蘇寧來(lái)更是九牛一毛、不值一提，但對(duì)于我本人來(lái)說(shuō)，我仍然感覺(jué)到在蘇寧電器我成熟了很多，也提高了很多男兒應(yīng)該具備的某些素質(zhì)。比如耐心和涵養(yǎng)。以下是自己工作心得：
    第一、任何工作內(nèi)容必須以提升柜門(mén)店、品類(lèi)的銷(xiāo)售為大前提，以提高自己的經(jīng)營(yíng)管理水平、學(xué)習(xí)能力、品德修養(yǎng)、人格魅力為小前提。以及還應(yīng)該在此的同時(shí)，幫助營(yíng)業(yè)員和促銷(xiāo)員提高銷(xiāo)售水平和執(zhí)行力以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。
    第二、多看看公司的發(fā)文通告，比如指導(dǎo)書(shū)，即使和自己的銷(xiāo)售無(wú)太大的關(guān)聯(lián)可以多了解一些有用的信息，或作借鑒或作警醒，總之我相信多看看總沒(méi)多少壞處，畢竟人最害怕的就是無(wú)知，人應(yīng)該有自知之明。
    第三、積極組織配合公司的促銷(xiāo)活動(dòng)，我到蘇寧時(shí)正值元旦圣誕雙節(jié)期，公司組織了3c團(tuán)購(gòu)、周末點(diǎn)殺活動(dòng)等都取得了很好的效果。我認(rèn)為我們應(yīng)該從活動(dòng)準(zhǔn)備到活動(dòng)總結(jié)都高度重視，形成良性循環(huán)后，就會(huì)有更多更好的活動(dòng)把蘇寧宣傳好，帶來(lái)更多的客流量。
    第四、隨時(shí)關(guān)注、跟進(jìn)、督促品類(lèi)人員對(duì)陽(yáng)光包、幫客、主推、3c配件、自主產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。同時(shí)依據(jù)銷(xiāo)售人員和庫(kù)存情況做出合理的銷(xiāo)售策略的調(diào)整，以達(dá)到保證銷(xiāo)售，提升銷(xiāo)售，提升銷(xiāo)售人員水平和素養(yǎng)的目的。
    第五、平時(shí)門(mén)店銷(xiāo)售不太理想時(shí)，多與員工溝通，或者在不影響工作的情況下自己組織一些活動(dòng)，幫助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀、提高員工的歸屬感。使得品類(lèi)人員都能人盡其才，合理地使利潤(rùn)最大化。
    第六、經(jīng)常從多方位、多角度去關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況，積極做好市場(chǎng)調(diào)查工作。盡量多掌握一些有用的信息，畢竟知己知彼才會(huì)勝算多一點(diǎn)。這樣也可以使得自己的銷(xiāo)售更加地有底氣些。
    這是我在蘇寧這段時(shí)間內(nèi)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，略感慚愧，不足之處，愿各位領(lǐng)導(dǎo)指正，在以后的工作中我將更加注重學(xué)習(xí)。再次感謝在蘇寧曾幫助過(guò)我的人。我會(huì)繼續(xù)不遺余力地把工作做好。最后祝大家新春愉快，合家歡樂(lè)。祝公司業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)高，銷(xiāo)售更紅火！
    蘇寧年終工作總結(jié)篇五
    20xx賽季中超結(jié)束了全部的比賽，江蘇蘇寧隊(duì)在最后一輪比賽中主場(chǎng)4:0取勝河南建業(yè)，圓滿(mǎn)收官。積分榜上，江蘇蘇寧易購(gòu)隊(duì)以13勝9平8負(fù)積48分進(jìn)48球失33球的成績(jī)排名第5位，距離亞冠僅一步之遙，而值得蘇寧球迷驕傲的是，33個(gè)聯(lián)賽失球也是本賽季中超聯(lián)賽丟球最少的球隊(duì)，蘇寧毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)成長(zhǎng)為了中超防守最為穩(wěn)健的球隊(duì)之一。
    經(jīng)過(guò)了一個(gè)賽季，再短暫的調(diào)整后，必然又是新一輪工作的啟動(dòng)。尤其是對(duì)于蘇寧這樣以爭(zhēng)奪亞冠為目標(biāo)的球隊(duì)，準(zhǔn)備工作自然不能怠慢。賽后的第二天，全隊(duì)就在隊(duì)內(nèi)舉行了晚宴，總結(jié)今年，迎接明年的工作。
    本賽季球員們的努力躍然紙上，盡管聯(lián)賽第五名的成績(jī)中規(guī)中矩，但很遺憾并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)球隊(duì)獲得亞冠資格的賽季目標(biāo)。張近東對(duì)此表示，“經(jīng)過(guò)一個(gè)艱苦的賽季，我代表集團(tuán)對(duì)球隊(duì)在整個(gè)賽季表現(xiàn)出的執(zhí)著拼搏、永不言敗的蘇寧精神表示感謝，對(duì)俱樂(lè)部所有人員的辛勤付出表示感謝，尤其要對(duì)所有堅(jiān)守在我們身邊、給予球隊(duì)動(dòng)力和激情的球迷表示感謝。但球隊(duì)的狀態(tài)還是缺乏連續(xù)性和穩(wěn)定性，在內(nèi)外援調(diào)整及俱樂(lè)部?jī)?nèi)部管理方面也暴露了不少問(wèn)題，大家必須充分利用冬歇期進(jìn)行徹底的梳理和改進(jìn)，充分備戰(zhàn)，下個(gè)賽季必須完成既定的目標(biāo)?！?BR>    新賽季的工作毫無(wú)疑問(wèn)還有許多要做的。尤其是引援方面需要更加精確與從容。張近東一方面要求球隊(duì)對(duì)于本賽季各方面的工作進(jìn)行總結(jié)及問(wèn)題梳理，并要盡快拿出新賽季的備戰(zhàn)及調(diào)整規(guī)劃；另一方面，也對(duì)球隊(duì)下賽季的工作提出了明確的要求，要求大家堅(jiān)持三個(gè)“不改變”。“我們要取得中超最高榮耀的決心不會(huì)改變，要站上亞洲之巔的雄心不會(huì)改變，要積極推動(dòng)中國(guó)足球事業(yè)發(fā)展的初心不會(huì)改變。堅(jiān)持打造百年的冠軍俱樂(lè)部的目標(biāo)，立足中國(guó)足球改革，在推動(dòng)中國(guó)的俱樂(lè)部職業(yè)化發(fā)展、足球青訓(xùn)建設(shè)、足球文化塑造等方面進(jìn)行更廣泛、更深層次的探索，從而真正的去推動(dòng)中國(guó)足球的進(jìn)步，滿(mǎn)足人們對(duì)精神文化生活的需要?！?BR>    蘇寧對(duì)于球隊(duì)的發(fā)展是極其重視的，大家有目共睹。自蘇寧入主球隊(duì)以來(lái)，蘇寧都在基礎(chǔ)建設(shè)與保障方面不惜重金投資，彰顯發(fā)展足球的決心——包括新建的徐莊訓(xùn)練基地、引進(jìn)最先進(jìn)的醫(yī)療康復(fù)體系及設(shè)備等。此次晚宴上，張近東展望道：“接下來(lái)我們也要進(jìn)一步的夯實(shí)我們作為一家百年足球俱樂(lè)部的基礎(chǔ)建設(shè)，全面建設(shè)南京雨花足球小鎮(zhèn)，打造國(guó)內(nèi)乃至世界領(lǐng)先的足球主題小鎮(zhèn)?！?BR>    羅馬非一日建成，要想真正實(shí)現(xiàn)江蘇蘇寧足球百年俱樂(lè)部的雄心，我們毫無(wú)疑問(wèn)還有許多需要做的。同時(shí)這需要俱樂(lè)部上下、領(lǐng)導(dǎo)人、球員、教練組、工作人員的同力合作，江蘇蘇寧隊(duì)內(nèi)氛圍良好，具備一切成功的條件。希望在全隊(duì)共同的努力下，我們能真正實(shí)現(xiàn)自己的理想！江蘇足球，戰(zhàn)斗不息！
    蘇寧年終工作總結(jié)篇六
    在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào).懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了xxx部門(mén)，在見(jiàn)習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為xxx部門(mén)的成員，首先要熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?，辦事效率不高，經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過(guò)些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。
    在蘇寧一年了，這一年的度過(guò)稱(chēng)不上轉(zhuǎn)眼間，因?yàn)檫@是我從大學(xué)畢業(yè)后第一次走向社會(huì)，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。 去年7月底來(lái)到了蘇寧，當(dāng)時(shí)的工作是通訊柜組的營(yíng)業(yè)員，雖然覺(jué)得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)營(yíng)業(yè)員不好接受，但當(dāng)時(shí)覺(jué)得剛進(jìn)入社會(huì)，接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｔ陬I(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷(xiāo)售的具體流程和部分的銷(xiāo)售技巧。
    在11月份，我參加了公司舉行的店面督導(dǎo)的競(jìng)聘和培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我對(duì)公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對(duì)店面的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認(rèn)識(shí)。之后進(jìn)入了督導(dǎo)見(jiàn)習(xí)期，在這段時(shí)間通過(guò)實(shí)際的工作，使自己對(duì)督導(dǎo)的工作對(duì)人員管理有了進(jìn)一步的了解，但，也就在這一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實(shí)不適合做銷(xiāo)售，我不是一個(gè)輕言放棄的人，但經(jīng)過(guò)慎重的思考，我最終覺(jué)得決定向公司提交辭職信。
    感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，在得知我所學(xué)專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)時(shí)，幫我轉(zhuǎn)了部門(mén)，使我在今年的3月底從店面轉(zhuǎn)入了信息部！
    雖然大學(xué)里的專(zhuān)業(yè)就是計(jì)算機(jī)，但理論的學(xué)習(xí)終于實(shí)踐，實(shí)際的動(dòng)手能力相對(duì)較弱，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，動(dòng)手能力得到了提高。
    對(duì)于新一年的工作，要積極服從公司的統(tǒng)一安排；要努力提高動(dòng)手能力，要積極向向各位領(lǐng)導(dǎo)和周?chē)聦W(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)以彌補(bǔ)自身的不足之處。在工作上要以認(rèn)真踏實(shí)、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風(fēng)干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
    首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看我的轉(zhuǎn)正小結(jié)，也很榮幸地將要成為蘇寧人。 我從入司至今已有兩個(gè)月了，這兩個(gè)月里， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)工作流程了解許多，同時(shí)深刻地學(xué)習(xí)、理解了以“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。
    首先談?wù)剬?duì)營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位屬于作業(yè)類(lèi)崗位，上級(jí)主管是督導(dǎo)，崗位的目標(biāo)是通過(guò)熱情、規(guī)范和高效的專(zhuān)家型銷(xiāo)售服務(wù)，追求顧客滿(mǎn)意。崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上。優(yōu)秀、熱情服務(wù)對(duì)于我們蘇寧來(lái)說(shuō)就是最大的資本，也是企業(yè)的“運(yùn)行之本”。營(yíng)業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷(xiāo)售能力，銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售態(tài)度，熱愛(ài)產(chǎn)品，銷(xiāo)售熱情，銷(xiāo)售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系；認(rèn)同自己所從事的職業(yè)，就是營(yíng)業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)家。
    營(yíng)業(yè)員的工作程序。每日的工作重點(diǎn)：打卡、換裝、早交接、晨會(huì)、晚例會(huì)、迎賓準(zhǔn)備、迎賓，送賓、柜臺(tái)衛(wèi)生管理、銷(xiāo)售人員考勤、管理等。 每月、每周的工作：周五對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、操作細(xì)則的學(xué)習(xí)，按照督導(dǎo)的要求做好價(jià)格調(diào)整、pop張貼和現(xiàn)場(chǎng)布置。每月月底最后一天參加商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)柜臺(tái)出樣及柜臺(tái)的商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
    其次，營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé)。銷(xiāo)售方面：熟練操作相關(guān)流程，正確引導(dǎo)消費(fèi)，熟悉產(chǎn)品類(lèi)型，完成銷(xiāo)售計(jì)劃，熟悉產(chǎn)品知識(shí)和性能，促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳，市場(chǎng)調(diào)研。服務(wù)方面：認(rèn)真執(zhí)行“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”，嚴(yán)格是、執(zhí)行“首位負(fù)責(zé)制”。環(huán)境方面：了解蘇寧樓層的分布和各連鎖店的分布，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制。人員方面：做好新進(jìn)員工的帶訓(xùn)工作。其他方面：包括外出增援、交接、盤(pán)點(diǎn)。接待并協(xié)助處理顧客投訴和商品退換工作。我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)尤其是xx督導(dǎo)的引領(lǐng)下，在2個(gè)月內(nèi)，我經(jīng)歷了中秋活動(dòng)、9月30日的夜市、國(guó)慶等活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了除了以上的內(nèi)容外，還學(xué)會(huì)了周報(bào)、月報(bào)、市調(diào)報(bào)告的制作，sap系統(tǒng)、soa系統(tǒng)、e-learning系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。
    總之，在這這短短的2個(gè)月中，我認(rèn)識(shí)到當(dāng)初選擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了我成長(zhǎng)的舞臺(tái)，給了我騰飛的天空”。但是在工作中我也有很多不足處，要求我時(shí)刻以“合格蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭(zhēng)取能做一名合格的蘇寧人，能在蘇寧這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，能為蘇寧的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
    蘇寧年終工作總結(jié)篇七
    時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中，我進(jìn)蘇寧公司已經(jīng)1年多了，蘇寧作為全國(guó)電器銷(xiāo)售巨頭，在近一年多的時(shí)間里，無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。
    在這一年多的日子里，對(duì)公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度以及銷(xiāo)售的整個(gè)銷(xiāo)售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，完善銷(xiāo)售每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心傾聽(tīng)每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
    在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷(xiāo)售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)?？偨Y(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問(wèn)題的能力。
    在這一年多的時(shí)間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對(duì)我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。隨著時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過(guò)我自己不斷的努力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。
    作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢(shì)必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)；用主人翁的意識(shí)真正做到“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”！
    蘇寧年終工作總結(jié)篇八
    福海家具在經(jīng)歷了過(guò)去一年的華麗的蛻變之后，迎來(lái)了嶄新的一年。在上半年度，公司為阻擊紅星和歐亞達(dá)的強(qiáng)勢(shì)登陸，鞏固原有的市場(chǎng)地位，總共進(jìn)行了6次活動(dòng)，商場(chǎng)共計(jì)收銀額為1235，6210元，不包含商戶(hù)自己收銀額。這6次活動(dòng)的籌劃成功地?fù)魯×思t星和歐亞達(dá)的沖擊，在商場(chǎng)銷(xiāo)售額上穩(wěn)居市場(chǎng)第一位，這也給商戶(hù)在福海經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了信心。
    隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，福海在面臨紅星和歐亞達(dá)強(qiáng)勢(shì)的廣告沖擊中開(kāi)始逐漸改變自己的營(yíng)銷(xiāo)策略。尤其是在廣告媒體的選擇上，以前的宣傳手段大多是以大江晚報(bào)、電視廣告、電臺(tái)廣播等傳統(tǒng)的宣傳媒介，而現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始向手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、公交電視、樓宇看板等不同的宣傳渠道去發(fā)展?？梢?jiàn)，公司在面臨市場(chǎng)挑戰(zhàn)的時(shí)候，是敢于做出調(diào)整，做出選擇的。
    作為一個(gè)在蕪湖已經(jīng)經(jīng)營(yíng)十幾年的家具老店來(lái)說(shuō)，我們一直是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，如何做好守好蕪湖市場(chǎng)老大的地位是我們首要的任務(wù)。7、8月份是家具市場(chǎng)銷(xiāo)售的淡季，如何在淡季的市場(chǎng)打破淡季的思想是我們近段時(shí)間所面臨的任務(wù)。這不僅要營(yíng)銷(xiāo)思路上的創(chuàng)新，在日常的門(mén)店管理，導(dǎo)購(gòu)員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)方面都要做好一個(gè)長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃。
    當(dāng)然在淡季的時(shí)間還有一個(gè)重要的任務(wù)就是要勤修內(nèi)功，在這短短的2、3個(gè)月里，我們要把自身不足的地方修理好，從商場(chǎng)的布局、管理、營(yíng)銷(xiāo)到最后的售后等等方面，做一個(gè)徹底的檢修，為下半年后期的旺季市場(chǎng)做好自己的調(diào)整和過(guò)渡。
    學(xué)習(xí)、實(shí)踐、再學(xué)習(xí)、再實(shí)踐是我們公司一直遵循的守則。在7月5日蘇州紅星美凱龍中翔商場(chǎng)考察一行中，充分體現(xiàn)了公司尊重人才、培養(yǎng)人才、向?qū)κ謱W(xué)習(xí)、敢于做出調(diào)整的態(tài)度和決心。這次外出考察，作為企劃部讓我們很好的了解了其他商場(chǎng)的陳美布置，特別是商場(chǎng)的vi系統(tǒng)，還有商場(chǎng)廣告位置的布局，廣告平面的設(shè)計(jì)等等，豐富了我們廣告設(shè)計(jì)的思路，拓展了商場(chǎng)廣告位置的利用率。如果這樣的外出考察可以一直延續(xù)下去，那么對(duì)公司和員工的成長(zhǎng)也將起到積極的效應(yīng)。
    溝通往往是解決問(wèn)題最好的方式。在本部門(mén)內(nèi)，我們每周一上午都會(huì)匯報(bào)本周的工作安排和上周的工作進(jìn)程，以及在工作中所需的幫助和支持。在其他部門(mén)溝通中，我們秉著“分工不分家”的原則，以公司利益為重，積極的做好本部門(mén)與其他部門(mén)的工作協(xié)調(diào)。
    蘇寧年終工作總結(jié)篇九
    個(gè)人年度工作總結(jié)（大區(qū)用表）個(gè)人工作總結(jié)：
    每日連管工作提醒相關(guān)作業(yè)的完成；店長(zhǎng)交辦的工作的跟進(jìn)；其他日常工作。目前來(lái)說(shuō)還在摸索學(xué)習(xí)階段，工作具體實(shí)施也在學(xué)習(xí)和摸索過(guò)程當(dāng)中，相比較其他老員工而言，這段時(shí)間感受最多的就是店面的工作氛圍以及零售行業(yè)的全面了解，由于是在店面終端，這段時(shí)間感受最多的就是：作為零售服務(wù)行業(yè)的蘇寧，顧客的滿(mǎn)意就是我們的最終目的。
    蘇寧年終工作總結(jié)篇十
    蘇寧對(duì)上半年，省總機(jī)關(guān)各部門(mén)、各單位堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作中取得的新成績(jī)給予充分肯定，并就不斷提高工會(huì)工作水平提出具體要求，蘇寧上半年工作總結(jié)。她指出，下半年，我們要進(jìn)一步集中精力、心無(wú)旁騖抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的全面完成。要進(jìn)一步分解下半年工作任務(wù)，做到有目標(biāo)、有措施、有具體負(fù)責(zé)人、有時(shí)間進(jìn)度要求，工作總結(jié)《蘇寧上半年工作總結(jié)》。要深入基層，工作重心前移，認(rèn)真督促檢查各項(xiàng)工作特別是重點(diǎn)工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究制定解決的措施。要建立工會(huì)工作目標(biāo)任務(wù)考核機(jī)制，合理設(shè)定獎(jiǎng)懲等級(jí)，通過(guò)考核和獎(jiǎng)懲推動(dòng)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。要緊緊圍繞牽動(dòng)全局的主要工作、事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大問(wèn)題、關(guān)系職工群眾切身利益的緊迫任務(wù)開(kāi)展工作，以重點(diǎn)帶動(dòng)一般，實(shí)現(xiàn)工作整體推進(jìn)。要在創(chuàng)新勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)方式、大力發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系、維護(hù)職工特別是農(nóng)民工和勞務(wù)派遣工合法權(quán)益、推動(dòng)非公企業(yè)工會(huì)發(fā)揮作用等方面，奮力開(kāi)拓，攻堅(jiān)克難，努力取得新突破。
    蘇寧要求，要把加強(qiáng)調(diào)查研究作為推動(dòng)工作上水平的重要手段，主動(dòng)到困難多和矛盾突出的地方去，到職工群眾意見(jiàn)集中的行業(yè)和企業(yè)中去，認(rèn)真傾聽(tīng)職工群眾的意見(jiàn)呼聲，及時(shí)反映職工群眾的利益訴求，努力在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、推進(jìn)“兩個(gè)普遍”等重點(diǎn)領(lǐng)域，了解新情況，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，研究新對(duì)策，提高新水平。要把進(jìn)一步加強(qiáng)困難職工幫扶中心建設(shè)作為下半年的重要工作，充分發(fā)揮工會(huì)在保障和改善民生工作中的重要作用。要積極探索、大膽創(chuàng)新，力爭(zhēng)創(chuàng)造更多經(jīng)驗(yàn)，打造更多精品，形成更多亮點(diǎn)，邁上更高層次，努力使工會(huì)組織的吸引力更強(qiáng)，工會(huì)工作的影響力更大。
    蘇寧年終工作總結(jié)篇十一
    時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中，我進(jìn)蘇寧公司已經(jīng)1年多了，蘇寧作為全國(guó)電器銷(xiāo)售巨頭，在近一年多的時(shí)間里，無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。
    在這一年多的日子里，對(duì)公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度以及銷(xiāo)售的整個(gè)銷(xiāo)售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，完善銷(xiāo)售每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心傾聽(tīng)每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
    在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷(xiāo)售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)?？偨Y(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問(wèn)題的能力。
    在這一年多的時(shí)間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對(duì)我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。隨著時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過(guò)我自己不斷的努力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。
    作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢(shì)必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)；用主人翁的意識(shí)真正做到"至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)"！
    蘇寧年終工作總結(jié)篇十二
    第一篇:
    蘇寧轉(zhuǎn)正小結(jié)在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己 的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工 作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定 的提高， 現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào). 懷著對(duì)人生 的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了 xx-x 部門(mén)，在見(jiàn)習(xí)期的工作中， 一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 不遲到、 不早退、 嚴(yán)于律己， 自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工 作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為 xx-x 部門(mén)的成員，首先要 熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧k事效率不高，經(jīng)過(guò) 不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助， 漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所 熟悉，相信再過(guò)些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何 做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué) 習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要像蘇寧精神一 樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作， 保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式 員工，為公司美好的明天盡一份力量。
    xx-x xx-xx 年 xx 月 xx 日
    第一篇:
    蘇寧 轉(zhuǎn)正?結(jié)?先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí) 間看我的轉(zhuǎn)正?結(jié)，也很榮幸地將要成為蘇寧?。
    我從?司?今已有兩個(gè)?了， 這兩個(gè)??， 在領(lǐng) 導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)?作流程了解許多，同時(shí)深 刻地學(xué)習(xí)、理解了以“?真?誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”為核? 的企業(yè)?化及各項(xiàng)規(guī)章制度。
    ?先談?wù)剬?duì)營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位屬于作 業(yè)類(lèi)崗位， 上級(jí)主管是督導(dǎo)， 崗位的?標(biāo)是通過(guò)熱情、 規(guī)范和?效的專(zhuān)家型銷(xiāo)售服務(wù)，追求顧客滿(mǎn)意。崗位 的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在 每?個(gè)?作細(xì)節(jié)上。優(yōu)秀、熱情服務(wù)對(duì)于我們蘇寧來(lái) 說(shuō)就是最?的資本，也是企業(yè)的“運(yùn)?之本” 。營(yíng)業(yè)員 崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷(xiāo)售能?，銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售 態(tài)度，熱愛(ài)產(chǎn)品，銷(xiāo)售熱情，銷(xiāo)售感受。良好的?態(tài)， 建?良好的?際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部?員的關(guān)系和 與顧客之間的關(guān)系；認(rèn)同??所從事的職業(yè)，就是營(yíng) 業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的?量，是顧客的導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)家。
    營(yíng)業(yè)員的?作程序。每?的?作重點(diǎn)：打卡、換裝、 早交接、晨會(huì)、晚例會(huì)、迎賓準(zhǔn)備、迎賓，送賓、柜 臺(tái)衛(wèi)?管理、銷(xiāo)售?員考勤、管理等。
    每?、每周的?作：周五對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、操作細(xì)則的學(xué)習(xí)，按 照督導(dǎo)的要求做好價(jià)格調(diào)整、pop 張貼和現(xiàn)場(chǎng)布置。
    每??底最后?天參加商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)柜臺(tái)出 樣及柜臺(tái)的商品進(jìn)?盤(pán)點(diǎn)。
    其次，營(yíng)業(yè)員的?作職責(zé)。銷(xiāo)售??：熟練操作相關(guān) 流程，正確引導(dǎo)消費(fèi)，熟悉產(chǎn)品類(lèi)型，完成銷(xiāo)售計(jì)劃， 熟悉產(chǎn)品知識(shí)和性能，促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳，市場(chǎng)調(diào)研。
    服務(wù)??：認(rèn)真執(zhí)?“三?原則”“陽(yáng)光服務(wù)原則” 、 ， 嚴(yán)格是、執(zhí)?“?位負(fù)責(zé)制” 。環(huán)境??：了解蘇寧樓 層的分布和各連鎖店的分布，嚴(yán)格執(zhí)?區(qū)域負(fù)責(zé)制。
    ?員??：做好新進(jìn)員?的帶訓(xùn)?作。其他??：包 括外出增援、交接、盤(pán)點(diǎn)。接待并協(xié)助處理顧客投訴 和商品退換?作。
    我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)尤其是 xx 督導(dǎo)的 引領(lǐng)下，在 2 個(gè)?內(nèi)，我經(jīng)歷了中秋活動(dòng)、9 ? 30 ?的夜市、 國(guó)慶等活動(dòng)， 我學(xué)會(huì)了除了以上的內(nèi)容外， 還學(xué)會(huì)了周報(bào)、?報(bào)、市調(diào)報(bào)告的制作，sap 系統(tǒng)、 soa 系統(tǒng)、e-learning 系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以 舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。
    總之，在這這短短的 2 個(gè)?中，我認(rèn)識(shí)到當(dāng)初選 擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了 我成長(zhǎng)的舞臺(tái)， 給了我騰飛的天空” 但是在?作中我 。
    也有很多不?處，要求我時(shí)刻以“合格蘇寧?”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求??，以同事為榜樣去提醒??，爭(zhēng)取能做 ?名合格的蘇寧?， 能在蘇寧這個(gè)?舞臺(tái)上展???， 能為蘇寧的輝煌奉獻(xiàn)??的?份?量。營(yíng)業(yè)員：
    2012 年 1 ? 21 ?
    第一篇:
    蘇寧實(shí)結(jié)來(lái)到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會(huì)。晨會(huì)一般是探討昨天工作存 在問(wèn)題、匯報(bào)昨天的銷(xiāo)售情況以及當(dāng)天工作展望，有時(shí)也下達(dá)上級(jí)通知等。我是被分到空調(diào) 部門(mén)。當(dāng)天一開(kāi)始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情 況，在檢查過(guò)程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識(shí)，以及逐步熟悉 一些促銷(xiāo)員。
    期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí) pos 開(kāi)單。pos 單是顧客確定購(gòu)買(mǎi)商品后，給顧客的有效憑 證，里面涉及到庫(kù)存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos 開(kāi)單并不難，不過(guò) 要學(xué)好也不容易，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來(lái)我在 空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng)，認(rèn)識(shí)其促銷(xiāo)人員，以及學(xué)習(xí)商品知識(shí)，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、 約克等幾個(gè)合資品牌。
    接著學(xué)習(xí)了 sap 系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的 sap 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與 商品庫(kù)存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢(xún)商品編碼、供應(yīng)商編碼和 ean 碼。隨后觀摩一些促銷(xiāo)員 的推銷(xiāo)過(guò)程，從中學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過(guò)有時(shí)因?yàn)椴皇煜?商品知識(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。
    在上班期間，店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購(gòu)會(huì)。我和同學(xué)在銷(xiāo)售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場(chǎng)調(diào)查 工作，調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過(guò)程中我們?cè)谕瓿啥綄?dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)山西 路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底。回到賣(mài)場(chǎng)，進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)，盡量使顧客買(mǎi)到最便宜 的商品。遇到一些外國(guó)顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語(yǔ)不算流利，商品知識(shí)了 解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。
    早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了 sap 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?？臻e時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。
    在蘇寧的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連 鎖開(kāi)遍全國(guó)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的 門(mén)店來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得蘇寧有這么一些優(yōu)勢(shì)。
    一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場(chǎng)調(diào)查后，與國(guó)美對(duì)比得出來(lái)的結(jié)論。相對(duì)于國(guó)美而言，蘇 寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類(lèi)標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī) 范，給人大氣的感覺(jué)。
    二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的 sap 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一管理，便 于控制于監(jiān)督； 四大終端交接迅速， 工作效率較高； 各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限， 便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的 erp 系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開(kāi)操作，操作起來(lái)比較麻煩。
    三、vi 系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的 vi 系統(tǒng)確實(shí)比較完善，大到門(mén)店外觀 設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著、工作證等等，無(wú)不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。
    在蘇寧實(shí)習(xí)幾個(gè)月來(lái)，首先要感謝蘇寧，給了我這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)它；也要感謝賣(mài)場(chǎng)的工 作人員，對(duì)我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說(shuō)，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但給我?guī)?lái)的收獲卻蠻大。一 方面讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社 會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái)。在蘇寧的賣(mài)場(chǎng)里，通過(guò)對(duì)環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也 發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。
    例如對(duì)情緒的控制不夠穩(wěn)定 （主要是因?yàn)榻鼇?lái)情感上的挫折 讓我有點(diǎn)消極） 因此沒(méi)有及時(shí)地與賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)員打成一片； ， 例如由于對(duì)商品知識(shí)不甚了解， 而對(duì)推銷(xiāo)工作相對(duì)較被動(dòng)，對(duì)在挫折中的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)等等。但總的來(lái)說(shuō)，我還是能適度 地處理我所遇到的困難，完成實(shí)習(xí)工作，并沒(méi)有虛度。
    在這實(shí)習(xí)的日子里， 我的收獲是多方面的。
    作為一個(gè)資料員， 在專(zhuān)業(yè)上的收獲是巨大的。
    在實(shí)崗場(chǎng)地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它， 這是我對(duì)現(xiàn)在工作的最大的體會(huì)。
    實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。
    在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資 料軟件使用上和專(zhuān)業(yè)知識(shí)上兩大方面。
    首先，專(zhuān)業(yè)技能上，我對(duì)施工過(guò)程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉，可 以比較自信熟練地使用它們。
    而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過(guò)程中了。
    原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過(guò)使用方法， 明白 如何使用就可以了。
    但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過(guò)程中， 我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說(shuō)明和我們內(nèi)網(wǎng) 上的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一樣， 貌似可以解決所有問(wèn)題， 其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
    專(zhuān)業(yè)技能上的成長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在對(duì)資料軟件的使用，也在知識(shí)的增長(zhǎng)上。往往，往往有些 東西中有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時(shí)我就需要去查找一些參考資 料， 有時(shí)還要請(qǐng)教一下他人。
    這樣一來(lái)， 對(duì)我專(zhuān)業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充很有好處。
    我們往往不夠勤奮， 不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識(shí)點(diǎn)， 有這些工作任務(wù)， 我在完成任務(wù)的同時(shí)對(duì)自己來(lái)說(shuō)也 是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。
    在現(xiàn)場(chǎng)工作中總有學(xué)不完的知識(shí)。
    在內(nèi)業(yè)過(guò)程中看似簡(jiǎn)單的重復(fù)電腦操 作，其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的應(yīng)用，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐， 不斷積累，是我的最大收獲。
    除了專(zhuān)業(yè)技能， 我們?cè)诠ぷ髦羞€需要做一個(gè)有心人， 不要單單完成了自己的任務(wù)就算完成使命了。
    平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來(lái)才能有更好的收獲。
    相信每一年的經(jīng) 歷會(huì)對(duì)我以后的工作都會(huì)有幫助，能讓我更好地為測(cè)繪院服務(wù)。
    充實(shí)的時(shí)光總是短暫， 這段時(shí)光是我迎接未來(lái)的最大動(dòng)力。
    我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好， 所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們，所以我更要努力工 作。在這不長(zhǎng)不短的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且我還在師傅們的身上學(xué)到 了一絲不茍的工作態(tài)度， 這些都讓我受益匪淺， 在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會(huì)引導(dǎo)我做好 工作，少走彎路，今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)和積累，挖掘自己的潛能，一定可 以邁出成功的第一步! 實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好， 所以將來(lái)的`日子我更有理由去努力提 高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。
    就讓時(shí)間證明我，讓未來(lái)證明我的優(yōu)秀。
    總結(jié)一：
    在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào). 懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了xx-x部門(mén)，在見(jiàn)習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為xx-x部門(mén)的成員，首先要熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧k事效率不高，經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過(guò)些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。
    總結(jié)二：
    在蘇寧一年了，這一年的度過(guò)稱(chēng)不上轉(zhuǎn)眼間，因?yàn)檫@是我從大學(xué)畢業(yè)后第一次走向社會(huì)，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。
    去年7月底來(lái)到了蘇寧，當(dāng)時(shí)的工作是通訊柜組的營(yíng)業(yè)員，雖然覺(jué)得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)營(yíng)業(yè)員不好接受，但當(dāng)時(shí)覺(jué)得剛進(jìn)入社會(huì)，接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷(xiāo)售的具體流程和部分的銷(xiāo)售技巧。
    在11月份，我參加了公司舉行的店面督導(dǎo)的競(jìng)聘和培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我對(duì)公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對(duì)店面的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認(rèn)識(shí)。之后進(jìn)入了督導(dǎo)見(jiàn)習(xí)期，在這段時(shí)間通過(guò)實(shí)際的工作，使自己對(duì)督導(dǎo)的工作對(duì)人員管理有了進(jìn)一步的了解，但，也就在這一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實(shí)不適合做銷(xiāo)售，我不是一個(gè)輕言放棄的人，但經(jīng)過(guò)慎重的思考，我最終覺(jué)得決定向公司提交辭職信。
    感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，在得知我所學(xué)專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)時(shí)，幫我轉(zhuǎn)了部門(mén)，使我在今年的3月底從店面轉(zhuǎn)入了信息部！
    雖然大學(xué)里的專(zhuān)業(yè)就是計(jì)算機(jī)，但理論的學(xué)習(xí)終于實(shí)踐，實(shí)際的動(dòng)手能力相對(duì)較弱，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，動(dòng)手能力得到了提高。
    對(duì)于新一年的工作，要積極服從公司的統(tǒng)一安排；要努力提高動(dòng)手能力，要積極向向各位領(lǐng)導(dǎo)和周?chē)聦W(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)以彌補(bǔ)自身的不足之處。在工作上要以認(rèn)真踏實(shí)、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風(fēng)干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
    總結(jié)三：
    首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看我的轉(zhuǎn)正小結(jié)，也很榮幸地將要成為蘇寧人。
    我從入司至今已有兩個(gè)月了，這兩個(gè)月里， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)工作流程了解許多，同時(shí)深刻地學(xué)習(xí)、理解了以“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。
    首先談?wù)剬?duì)營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位屬于作業(yè)類(lèi)崗位，上級(jí)主管是督導(dǎo)，崗位的目標(biāo)是通過(guò)熱情、規(guī)范和高效的專(zhuān)家型銷(xiāo)售服務(wù)，追求顧客滿(mǎn)意。崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上。優(yōu)秀、熱情服務(wù)對(duì)于我們蘇寧來(lái)說(shuō)就是最大的資本，也是企業(yè)的“運(yùn)行之本”。營(yíng)業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷(xiāo)售能力，銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售態(tài)度，熱愛(ài)產(chǎn)品，銷(xiāo)售熱情，銷(xiāo)售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系；認(rèn)同自己所從事的職業(yè)，就是營(yíng)業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)家。
    營(yíng)業(yè)員的工作程序。每日的工作重點(diǎn)：打卡、換裝、早交接、晨會(huì)、晚例會(huì)、迎賓準(zhǔn)備、迎賓，送賓、柜臺(tái)衛(wèi)生管理、銷(xiāo)售人員考勤、管理等。每月、每周的工作：周五對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、操作細(xì)則的學(xué)習(xí)，按照督導(dǎo)的要求做好價(jià)格調(diào)整、pop張貼和現(xiàn)場(chǎng)布置。每月月底最后一天參加商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)柜臺(tái)出樣及柜臺(tái)的商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
    其次，營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé)。銷(xiāo)售方面：熟練操作相關(guān)流程，正確引導(dǎo)消費(fèi)，熟悉產(chǎn)品類(lèi)型，完成銷(xiāo)售計(jì)劃，熟悉產(chǎn)品知識(shí)和性能，促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳，市場(chǎng)調(diào)研。服務(wù)方面：認(rèn)真執(zhí)行“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”，嚴(yán)格是、執(zhí)行“首位負(fù)責(zé)制”。環(huán)境方面：了解蘇寧樓層的分布和各連鎖店的分布，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制。人員方面：做好新進(jìn)員工的帶訓(xùn)工作。其他方面：包括外出增援、交接、盤(pán)點(diǎn)。接待并協(xié)助處理顧客投訴和商品退換工作。我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)尤其是xx督導(dǎo)的引領(lǐng)下，在2個(gè)月內(nèi)，我經(jīng)歷了中秋活動(dòng)、9月30日的夜市、國(guó)慶等活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了除了以上的內(nèi)容外，還學(xué)會(huì)了周報(bào)、月報(bào)、市調(diào)報(bào)告的制作，sap系統(tǒng)、soa系統(tǒng)、e-learning系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。
    總之，在這這短短的2個(gè)月中，我認(rèn)識(shí)到當(dāng)初選擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了我成長(zhǎng)的舞臺(tái)，給了我騰飛的天空”。但是在工作中我也有很多不足處，要求我時(shí)刻以“合格蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭(zhēng)取能做一名合格的蘇寧人，能在蘇寧這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，能為蘇寧的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
    蘇寧轉(zhuǎn)正小結(jié)
    在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào). 懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了xx-x部門(mén)，在見(jiàn)習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為xx-x部門(mén)的成員，首先要熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?，辦事效率不高，經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過(guò)些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。
    xx-x
    xx-xx年xx月xx日
    蘇寧實(shí)結(jié)
    來(lái)到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會(huì)。晨會(huì)一般是探討昨天工作存在問(wèn)題、匯報(bào)昨天的銷(xiāo)售情況以及當(dāng)天工作展望，有時(shí)也下達(dá)上級(jí)通知等。我是被分到空調(diào)部門(mén)。當(dāng)天一開(kāi)始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情況，在檢查過(guò)程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識(shí)，以及逐步熟悉一些促銷(xiāo)員。
    期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí)pos開(kāi)單。pos單是顧客確定購(gòu)買(mǎi)商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫(kù)存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos開(kāi)單并不難，不過(guò)要學(xué)好也不容易，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來(lái)我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng)，認(rèn)識(shí)其促銷(xiāo)人員，以及學(xué)習(xí)商品知識(shí)，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、約克等幾個(gè)合資品牌。
    接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫(kù)存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢(xún)商品編碼、供應(yīng)商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷(xiāo)員的推銷(xiāo)過(guò)程，從中學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過(guò)有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。
    在上班期間，店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購(gòu)會(huì)。我和同學(xué)在銷(xiāo)售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場(chǎng)調(diào)查工作，調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過(guò)程中我們?cè)谕瓿啥綄?dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)山西路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底?；氐劫u(mài)場(chǎng)，進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)，盡量使顧客買(mǎi)到最便宜的商品。遇到一些外國(guó)顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語(yǔ)不算流利，商品知識(shí)了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。
    早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?？臻e時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。
    在蘇寧的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開(kāi)遍全國(guó)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的門(mén)店來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得蘇寧有這么一些優(yōu)勢(shì)。
    一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場(chǎng)調(diào)查后，與國(guó)美對(duì)比得出來(lái)的結(jié)論。相對(duì)于國(guó)美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類(lèi)標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺(jué)。
    二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的sap系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密。
    而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開(kāi)操作，操作起來(lái)比較麻煩。
    三、vi系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統(tǒng)確實(shí)比較完善，大到門(mén)店外觀設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著、工作證等等，無(wú)不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。
    在蘇寧實(shí)習(xí)幾個(gè)月來(lái)，首先要感謝蘇寧，給了我這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)它；也要感謝賣(mài)場(chǎng)的工作人員，對(duì)我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說(shuō)，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但給我?guī)?lái)的收獲卻蠻大。一方面讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái)。在蘇寧的賣(mài)場(chǎng)里，通過(guò)對(duì)環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。例如對(duì)情緒的控制不夠穩(wěn)定（主要是因?yàn)榻鼇?lái)情感上的挫折讓我有點(diǎn)消極），因此沒(méi)有及時(shí)地與賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)員打成一片；例如由于對(duì)商品知識(shí)不甚了解，而對(duì)推銷(xiāo)工作相對(duì)較被動(dòng)，對(duì)在挫折中的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)等等。但總的來(lái)說(shuō)，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成實(shí)習(xí)工作，并沒(méi)有虛度。
    在這實(shí)習(xí)的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個(gè)資料員，在專(zhuān)業(yè)上的收獲是巨大的。 在實(shí)崗場(chǎng)地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它，這是我對(duì)現(xiàn)在工作的最大的體會(huì)。
    實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專(zhuān)業(yè)知識(shí)上兩大方面。
    首先，專(zhuān)業(yè)技能上，我對(duì)施工過(guò)程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。
    而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過(guò)程中了。原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過(guò)使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說(shuō)明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一樣，貌似可以解決所有問(wèn)題，其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
    專(zhuān)業(yè)技能上的成長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在對(duì)資料軟件的使用，也在知識(shí)的增長(zhǎng)上。往往，往往有些東西中有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時(shí)我就需要去查找一些參考資料，有時(shí)還要請(qǐng)教一下他人。這樣一來(lái)，對(duì)我專(zhuān)業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識(shí)點(diǎn)，有這些工作任務(wù)，我在完成任務(wù)的同時(shí)對(duì)自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。在現(xiàn)場(chǎng)工作中總有學(xué)不完的知識(shí)。在內(nèi)業(yè)過(guò)程中看似簡(jiǎn)單的重復(fù)電腦操作，其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的應(yīng)用，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐，不斷積累，是我的最大收獲。
    除了專(zhuān)業(yè)技能，我們?cè)诠ぷ髦羞€需要做一個(gè)有心人，不要單單完成了自己的任務(wù)就算完
    成使命了。平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來(lái)才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會(huì)對(duì)我以后的工作都會(huì)有幫助，能讓我更好地為測(cè)繪院服務(wù)。
    充實(shí)的時(shí)光總是短暫，這段時(shí)光是我迎接未來(lái)的最大動(dòng)力。我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長(zhǎng)不短的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會(huì)引導(dǎo)我做好工作，少走彎路，今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!
    實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時(shí)間證明我，讓未來(lái)證明我的優(yōu)秀。
    已經(jīng)離開(kāi)蘇寧2個(gè)多月了，現(xiàn)在想就我在蘇寧工作的兩年時(shí)間作一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。我是cq某211大學(xué)2015年畢業(yè)的大學(xué)生，在大四上學(xué)期找工作期間在聽(tīng)到蘇寧的宣講會(huì)后，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的簡(jiǎn)歷篩選，筆試，3次面試終于有幸成為了蘇寧本科重點(diǎn)培養(yǎng)人才梯隊(duì)1200的一員，當(dāng)時(shí)還是09年10月份，是班級(jí)里第一批找到工作的，蘇寧又是大企業(yè)，校內(nèi)宣講會(huì)也是人氣爆蓬，當(dāng)時(shí)感到此許的驕傲。時(shí)間來(lái)到10年3月，蘇寧通知到門(mén)店實(shí)習(xí)，說(shuō)是為以后轉(zhuǎn)正作準(zhǔn)備有一定幫助，當(dāng)然我就去門(mén)店報(bào)道了。從基層開(kāi)始做起，作為1200在店面還是比較輕松，實(shí)行行政班上班時(shí)間，（后來(lái)才知道比促銷(xiāo)員的上班時(shí)間還長(zhǎng)~），休息周末節(jié)假日不能休，平時(shí)休周一到周五，但是如果遇到二種情況就停休，第一國(guó)家法定節(jié)假日、其中包括sn自己搞的各種節(jié)，第二是到大店新開(kāi)或者重裝增援，一增基本就是十幾二十天，這樣算下一個(gè)月本來(lái)就只能休四天，加上這些情況4天當(dāng)時(shí)的我已經(jīng)不奢望了，能休2-3天就不錯(cuò)了，有一次大店重裝整整一個(gè)月多沒(méi)有休。店面人員還是不錯(cuò)的，因?yàn)榈觊L(zhǎng)和督導(dǎo)都知道你只是暫時(shí)在這里學(xué)習(xí)。中午沒(méi)有休息時(shí)間自己跟促銷(xiāo)員們商量吃飯順序，下午看店面營(yíng)業(yè)情況。早中晚三次會(huì)，通報(bào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，賣(mài)得差的部門(mén)督導(dǎo)就要跟店長(zhǎng)情況說(shuō)明了。經(jīng)過(guò)了大半年在店面的時(shí)間終于通知我們要走入部門(mén)考核，合格就可以進(jìn)入辦公室的職能部門(mén)（招聘時(shí)說(shuō)的不超過(guò)3個(gè)月，很多人就是這樣走了的）。
    經(jīng)歷領(lǐng)導(dǎo)們的溝通談話(huà)，本人有幸進(jìn)入了傳說(shuō)中最肥的采銷(xiāo)事業(yè)部，最初招聘時(shí)1200總?cè)藬?shù)有60個(gè)左右，各種原因離職后到這個(gè)時(shí)候只有20人不到（基本都是自己走人不存在說(shuō)的淘汰掉的），有幾個(gè)在分到其它部門(mén)的總經(jīng)辦、連管的、多渠道的基本都走完了，在我走之前就只剩下10來(lái)個(gè)人，離職率85%左右。采銷(xiāo)部由幾類(lèi)家電的小部門(mén)組成，空調(diào)、白電、黑電、廚衛(wèi)小家電、電腦、數(shù)碼、通訊幾大品類(lèi)，每個(gè)品類(lèi)事業(yè)部有5-7個(gè)品管（品牌管理人員，負(fù)責(zé)相應(yīng)品牌在蘇寧的全部吃喝拉撒）。在部門(mén)工作了一年多的時(shí)間，成長(zhǎng)為了部門(mén)一線品牌的品管，工作情況總結(jié)如下：
    1.主要工作：跟進(jìn)！跟進(jìn)銷(xiāo)售，跟進(jìn)資源，跟進(jìn)任務(wù)，跟進(jìn)流程，，，，，，蘇寧作為國(guó)內(nèi)零售行業(yè)龍頭，其工作流程已經(jīng)相當(dāng)成熟，不用你創(chuàng)新你只要跟著做就行了，人就像蘇寧這個(gè)大機(jī)器的耗損零件，基本都做同樣的事情。
    2.溝通。跟門(mén)店促銷(xiāo)員，督導(dǎo)溝通。電話(huà)一天100通左右，節(jié)假日150通以上，平均幾分鐘一個(gè)電話(huà)，一旦銷(xiāo)售不好就要挨個(gè)門(mén)店打電話(huà)去叨念，在公司打電話(huà)很多都戴耳機(jī)，不是因?yàn)槁?tīng)不到，而是一直用手機(jī)接電話(huà)耳朵真的受不了，經(jīng)常會(huì)有耳鳴的現(xiàn)象，影響身體健康。跟總部領(lǐng)導(dǎo)溝通爭(zhēng)取在分配全國(guó)資料的時(shí)候多給你的大區(qū)分一點(diǎn)。跟工廠溝通貨源產(chǎn)品情況（大品牌裝孫子，小品牌裝老子）。
    3銷(xiāo)售情況，我信奉一句話(huà)，盡人事聽(tīng)天命。銷(xiāo)售取決于你自己的準(zhǔn)備工作外，還要包括經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、渠道競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)、天氣因素等等。領(lǐng)導(dǎo)們只看結(jié)果不看過(guò)程，賣(mài)得好就萬(wàn)事大吉（沒(méi)有什么獎(jiǎng)金的說(shuō)法），賣(mài)得不好就是一頓嘌，大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要找你談話(huà)，總部領(lǐng)導(dǎo)要你寫(xiě)銷(xiāo)售分析。
    要自己在oa上提加班，表示你自愿加班！你提一天加班就會(huì)有一天補(bǔ)休，然后你補(bǔ)休、事假都可以用補(bǔ)休天數(shù)沖銷(xiāo)，當(dāng)我走的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我的補(bǔ)休天數(shù)有90天，意思說(shuō)就是說(shuō)我在這一年多的時(shí)候里比別人多上了3個(gè)月的班！我無(wú)力吐槽了。今年年初有幸去到南京總部進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，到了那邊發(fā)現(xiàn)日常工作跟大區(qū)是差不多的，只是我們平時(shí)是給督導(dǎo)打電話(huà)，他們是給大區(qū)的品管們打電話(huà)，每天下班時(shí)候是晚上9-10點(diǎn)鐘，每天！在一個(gè)遠(yuǎn)離城市的地方，總部基地修得很大氣豪華，還有各種員工娛樂(lè)設(shè)施。但是在那邊發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，在蘇寧員工公寓里面，就仿佛穿越回了大學(xué)時(shí)代的學(xué)生宿舍，男女戀愛(ài)在宿舍樓下抱在一起，依依不舍，走在路上的同事們開(kāi)著應(yīng)該屬于學(xué)生時(shí)代的玩笑。在總部呆得越久越感覺(jué)這邊的員工（高管們除外）就像一群被奴化的學(xué)生，就生活在這片有著無(wú)形圍墻的區(qū)域里面。
    5.開(kāi)會(huì)?；旧厦刻煸缤?會(huì)，周一有分析周末銷(xiāo)售的銷(xiāo)售分析會(huì)，周二有本周銷(xiāo)售部署會(huì)，周五有周末例會(huì)（經(jīng)理參加）。遇到新開(kāi)或者重裝店，就要7點(diǎn)左右開(kāi)籌建會(huì)。每月一次全國(guó)視頻會(huì)議，一般是晚上7點(diǎn)開(kāi)始，到晚上11點(diǎn)左右。有開(kāi)到過(guò)凌晨1、2點(diǎn)的情況，再加上值班的和大節(jié)的情況能夠7.8點(diǎn)鐘下班回家的時(shí)候能占一半就不錯(cuò)了。
    76.參照現(xiàn)在重慶7000左右的房?jī)r(jià)，這點(diǎn)住房公積金什么時(shí)候能體現(xiàn)住房公積金的作用？然后是薪資，我記得當(dāng)初進(jìn)公司的時(shí)候小面是2元一碗，大約能吃800-900碗，按現(xiàn)在我現(xiàn)在入司2年后的工資和小面的價(jià)格，只能吃到600-700碗小面。我這里的工資是包含了各種補(bǔ)貼拿到手里的全部工資。大家可能會(huì)覺(jué)得做采購(gòu)的都有其它收入，我只能說(shuō)蘇寧的廉潔工作做得比共產(chǎn)黨還好，風(fēng)險(xiǎn)太大收益都不高就是點(diǎn)廠家的小恩小惠的沒(méi)太大意義。
    7晉升空間 我們一進(jìn)去就是文員級(jí)別，一年左右轉(zhuǎn)為主管級(jí)，三年左右升為副部級(jí)，工資方面取消1200的住房補(bǔ)貼，跟主管級(jí)差不多，除非你再提一級(jí)。但視大區(qū)業(yè)績(jī)和個(gè)人表現(xiàn)而言，就我前面一年入司的1200還有主管級(jí)的，不是工作不努力，業(yè)績(jī)不好，每年大區(qū)提拔的名額有限，這么多部門(mén)就看你的直屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你這事上不上心了，搞得快幫你爭(zhēng)取到名額就有，不然就只有等下一次。四到五年轉(zhuǎn)為正部級(jí)，后面就看個(gè)人的能力提升快慢了，但都取決于你的業(yè)績(jī)（不管當(dāng)前市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是增長(zhǎng)還是下滑）。我接觸到的前面一屆還剩3-4個(gè)人，再前面一屆就剩2-3個(gè)人，個(gè)別已經(jīng)有離職意向。在公司你想往上爬要付出太多太多的東西。有一位經(jīng)理因工作需要，被調(diào)往總部，在這邊已經(jīng)有車(chē)有房有家事有小孩了。說(shuō)走就得走。
    出來(lái)之后，覺(jué)得除了良好的工作習(xí)慣和能高強(qiáng)度加班以外，工作能力上并沒(méi)有什么太大的提高，在蘇寧里面干了一年多的采購(gòu)，出來(lái)才發(fā)現(xiàn)采購(gòu)原來(lái)跟我之前做的工作根本不是一回事，我以前的工作頂多只能算是銷(xiāo)售管理。找工作時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己像個(gè)才出校門(mén)的大學(xué)生，社會(huì)能力相當(dāng)缺乏。還好憑我母校的影響力才勉強(qiáng)找到一個(gè)辦公室的工作，不然就得去干銷(xiāo)售。慶幸自己早點(diǎn)出來(lái)了，不然在蘇寧里面呆得越久就越出不來(lái)了，就像肖申克的救贖里面的一句臺(tái)詞說(shuō)的：這些高墻還真是有點(diǎn)意思。一開(kāi)始你恨它，然后你對(duì)它就習(xí)慣了。等相當(dāng)?shù)臅r(shí)間過(guò)去后，你還會(huì)依賴(lài)它。希望后來(lái)的學(xué)弟學(xué)妹們?cè)谡夜ぷ鞯臅r(shí)候，不要迷信企業(yè)的品牌大小，企業(yè)再牛也是企業(yè)的，企業(yè)越大你能發(fā)揮的作用就越小！
    蘇寧年終工作總結(jié)篇十三
    二、公司服務(wù)宗旨
    三、員工從業(yè)精神
    四、員工儀容儀表
    五、員工工作規(guī)范
    六、員工紀(jì)律規(guī)范
    七、員工服務(wù)要求
    八、員工服務(wù)用語(yǔ)與禁忌
    九、商品陳列規(guī)范
    十、考勤管理規(guī)程
    十一、員工獎(jiǎng)懲條例
    十二、離職規(guī)定
    十三、附則
    一、服務(wù)理念
    至真至誠(chéng)
    二、服務(wù)宗旨
    想顧客所想，急顧客所急
    三、敬業(yè)精神
    1、公司的利益高于一切：責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、執(zhí)行和效率是敬業(yè)精神起碼的體現(xiàn)
    3、熱愛(ài)本職工作，具備一定的文化素質(zhì)和各項(xiàng)零售專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
    4、必須遵守和了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度和《員工工作規(guī)范》的內(nèi)容。
    5、執(zhí)行服務(wù)宗旨，禮貌待客，了解顧客需求，提高服務(wù)水準(zhǔn)。
    6、員工之間必須相互幫助，不得搬弄是非，爭(zhēng)吵斗毆。
    7、員工必須妥善保管貴重物品，檢點(diǎn)商品、財(cái)務(wù)、確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失。
    四、儀容儀表
    1、男士
    a、頭發(fā)清潔，無(wú)頭屑，不留長(zhǎng)發(fā);
    b、五官清潔，不留胡須
    c、嘴部保持清潔，不吃腥味食品
    d、雙手清潔，不留指甲，不佩手飾
    e、皮鞋光亮無(wú)積塵
    2、女士
    a、頭發(fā)清潔、烏亮，無(wú)頭屑(長(zhǎng)發(fā)梳成辮子)
    b、五官清潔，化妝淡雅，不濃妝艷抹
    c、嘴部保持清潔，不吃腥味食品
    d、不佩帶耳環(huán)、手鏈等耀眼的貴重飾物
    e、雙手清潔，不涂指甲油
    f、皮鞋光亮無(wú)積塵
    3、統(tǒng)一著裝，上崗要統(tǒng)一穿著公司制服，做到干凈整齊，系好拇扣
    4、統(tǒng)一佩證，公司工牌端正地佩戴左上胸位置
    五、工作規(guī)范
    1、出入商場(chǎng)
    b、員工中途離開(kāi)商場(chǎng)，需經(jīng)樓面經(jīng)理批準(zhǔn)
    c、員工離開(kāi)商場(chǎng)，配合保安人員進(jìn)行例行檢查
    d、員工進(jìn)出商場(chǎng)，一律使用商場(chǎng)規(guī)定的通道，不允許使用電梯
    3、開(kāi)店：迎賓曲開(kāi)始前5分鐘，按站姿要求在主通道兩側(cè)站立，迎接顧客光臨
    4、用膳：按規(guī)定時(shí)間用膳，并交待好商品的臨時(shí)管理
    5、請(qǐng)假、調(diào)班：如因特殊原因要求調(diào)班、請(qǐng)假者，須由樓面經(jīng)理批準(zhǔn)，并安排好代班人員
    6、吸煙：辦公室、商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙
    7、遺失物品的處理：發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品，應(yīng)立即送交服務(wù)臺(tái)處理
    8、迷失兒童的處理：發(fā)現(xiàn)兒童，應(yīng)立即交服務(wù)臺(tái)，并通知廣播尋找
    9、急患病人的處理：發(fā)現(xiàn)急患病人，應(yīng)立即通知樓面經(jīng)理并聯(lián)系保安，妥善處理
    10、發(fā)現(xiàn)扒手：商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)扒手，確認(rèn)后立即報(bào)保安人員處理
    13、打烊后：必須整理好柜臺(tái)，衛(wèi)生，并妥善管理好商品
    六、紀(jì)律規(guī)范
    1、不遲到、不早退
    2、工作時(shí)間不得吃零食，干私活和酒后上班
    4、不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生間、更衣室等禁煙場(chǎng)所吸煙
    5、不得在更衣間休息或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情
    6、工作時(shí)間不得私自會(huì)客和打私人電話(huà)
    7、柜臺(tái)和收銀臺(tái)內(nèi)不得存放私人物品，水杯和營(yíng)業(yè)輔助用品應(yīng)放在顧客看不到的位置
    8、工作時(shí)間離崗(包括就餐、去洗手間等)必須請(qǐng)假，不得脫崗
    10、員工上、下班應(yīng)按時(shí)打卡，不得代人打卡或委托他人打卡
    11、不得與顧客頂撞和爭(zhēng)吵，不在背后議論顧客
    12、不準(zhǔn)借用商品或私自賒銷(xiāo)商品
    13、不搶購(gòu)緊缺商品，不優(yōu)親厚友
    14、不隨意漲價(jià)，變相提價(jià)和挪用銷(xiāo)貨款
    15、不得在下班前做個(gè)人下班準(zhǔn)備
    七、服務(wù)要求
    2、導(dǎo)購(gòu)員對(duì)專(zhuān)柜，樣品三米以?xún)?nèi)目光相遇的每一位顧客，都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，以示禮貌
    10、顧客購(gòu)買(mǎi)自提大件商品時(shí)(如微波爐等)，導(dǎo)購(gòu)員有義務(wù)幫助不方便的顧客(如老人、婦女等)
    11、顧客前來(lái)柜臺(tái)退換商品時(shí)應(yīng)熱情接待，不得有任何刁難或推諉
    12、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)及時(shí)了解商品庫(kù)存情況，避免無(wú)貨銷(xiāo)售而造成的不能按時(shí)送貨的現(xiàn)象發(fā)生
    13、收銀員不得以無(wú)零錢(qián)等任何理由，拒收顧客貨款
    14、收銀員因故不能收款時(shí)，應(yīng)放置“暫停收款”牌
    15、顧客離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)禮貌地與顧客道別
    八、服務(wù)用語(yǔ)與禁忌
    禮貌用語(yǔ)]
    您好!歡迎光臨
    對(duì)不起，讓您久等了，您需要些什么
    請(qǐng)問(wèn)您需要什么，我拿來(lái)給您看看好嗎
    請(qǐng)隨便試試
    您慢慢選，我過(guò)去一下就來(lái)
    對(duì)不起，請(qǐng)稍等
    請(qǐng)稍等，我馬上給您看
    請(qǐng)放心，就是下班了，我也會(huì)把您這筆生意做完
    請(qǐng)您到收銀臺(tái)付款，請(qǐng)您隨我到收銀臺(tái)付款
    唱收唱付一共xx錢(qián)，收您xx錢(qián)，找您xx錢(qián)
    您只要符合商品退貨規(guī)定，我們都會(huì)退換的
    請(qǐng)妥善保管好您的物品
    您使用時(shí)，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書(shū)(技術(shù)規(guī)范，操作指南)
    請(qǐng)您保存好您的小票
    請(qǐng)拿好，您慢走，謝謝光臨
    服務(wù)忌語(yǔ)
    不買(mǎi)就別動(dòng)
    不要摸，弄壞怎么辦
    不是跟你說(shuō)了，怎么還問(wèn)，我這還忙著呢，到別處問(wèn)
    真煩人
    想好了再來(lái)
    神經(jīng)病
    我的態(tài)度就這樣，你能怎么樣
    缺貨時(shí)，禁止說(shuō)沒(méi)有賣(mài)完了
    有本事你來(lái)干
    你愿意上哪告就上哪告
    其他影響公司形象，影響與顧客關(guān)系的不禮貌用語(yǔ)
    九、商品的陳列規(guī)范
    商品陳列至關(guān)重要，有助于樹(shù)立良好的形象，促成購(gòu)買(mǎi)，在商品銷(xiāo)售中發(fā)揮很大的效用
    1、必須嚴(yán)格對(duì)樣品帳目的管理，做到有條有理，以免出現(xiàn)短少而渾然不知
    7、注意安全，不允許亂拉亂接電源，不可使貨架承載過(guò)重，以及在貨架的高處放置過(guò)大，過(guò)重的商品。以免起火或商品砸傷人。
    十、考勤管理規(guī)程
    1、工作時(shí)間：實(shí)行平均每周40小時(shí)工作制，公司有權(quán)按業(yè)務(wù)需要安排和調(diào)動(dòng)工作時(shí)間
    3、遲到、早退：
    a、每次遲到或早退1小時(shí)以?xún)?nèi)者
    b、遲到或早退1次扣取1小時(shí)日薪資
    4、病假：
    a、上班時(shí)間內(nèi)因公生病上醫(yī)院就診的
    b、因病無(wú)法正常上班，申請(qǐng)病休的
    c、以醫(yī)院診斷需要住院治療的
    d、員工因病休息，在當(dāng)月可享受2天全薪工資的50%。超過(guò)2天的以事假計(jì)薪
    e、不履行請(qǐng)假手續(xù)或持虛假醫(yī)院證明的，視為曠工
    f、病假每一年度內(nèi)不得超過(guò)20日
    5、事假：
    a、因個(gè)人或家庭特殊事務(wù)，必須由本人親自處理不得不請(qǐng)假的視為事假
    b、事假以請(qǐng)假時(shí)數(shù)扣發(fā)100%薪資
    c、事假每一年內(nèi)不得超過(guò)15日
    6、曠工;
    a、未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)的
    b、請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅自休息的
    c、以虛假理由請(qǐng)假的
    d、因公司調(diào)整不服從分配，預(yù)期不到崗位的
    e、遲到或早退1小時(shí)以上者視為曠工
    f、曠工一日扣除5日薪資
    g、每一年內(nèi)曠工三日以上者，予以辭退
    7、婚假、產(chǎn)假、喪假：
    a、婚假、喪假(直系親屬)均享有3天假，依厚薪資照常付給(不含試用期)
    b、凡屬公司的女員工，在工作一年后，應(yīng)享有帶底薪工資90天產(chǎn)假(生第一胎)要有醫(yī)院證明。
    8、其它：按公司其它相關(guān)規(guī)定執(zhí)行
    十一、員工獎(jiǎng)懲條例：
    1、表彰與獎(jiǎng)勵(lì)：
    a、模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度忠于職守，出色完成任務(wù)者
    b、為維護(hù)公司利益作出杰出貢獻(xiàn)或在社會(huì)活動(dòng)中為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)
    c、工作效率明顯出眾，工作質(zhì)量尤其出色者]
    d、在本職工作中有發(fā)明創(chuàng)造或建議，收到實(shí)效者
    e、敢于揭發(fā)、檢舉損害公司利益和聲譽(yù)的各種違紀(jì)及違法行為者
    f、為公司財(cái)產(chǎn)挽回?fù)p失者
    g、表彰形式：晉升、授予獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、優(yōu)先提供培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)
    i、事假每一年內(nèi)不得超過(guò)15日
    2、處罰條例
    a、種類(lèi)：經(jīng)濟(jì)處罰——公告、罰款、賠償經(jīng)濟(jì)損失，沒(méi)收違法所得
    行政處罰——公告、工資降級(jí)、撤職、辭退
    b、違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)：
    晨晚會(huì)無(wú)故遲到者20
    未使用公司指定員工通道者20
    未佩帶識(shí)別證者20
    店柜內(nèi)自設(shè)垃圾桶，私人物品置于明處者20
    上下班考勤遲到早退者20
    代為他人打考勤卡或讓他人代打卡者20
    未經(jīng)許可擅自換班者20
    制服穿著未按公司規(guī)定者20
    未執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作站姿不佳者20
    在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰亂扔雜物者
    擅自攜帶食品進(jìn)入專(zhuān)場(chǎng)者20
    無(wú)標(biāo)識(shí)牌或標(biāo)價(jià)道具或變更陳列商品者20
    擅自移動(dòng)陳列道具或變更陳列商品
    運(yùn)送物品未按指定出入口及指定時(shí)間者30
    聚眾聊天、喧嘩、打瞌睡、吃零食、閱讀書(shū)報(bào)者50
    上班時(shí)間會(huì)客，帶小孩上班者50
    上班時(shí)間購(gòu)物者50
    擅自進(jìn)入他人柜臺(tái)逗留、翻看者50
    店柜內(nèi)倉(cāng)庫(kù)混亂，不清潔50
    無(wú)故空柜者50
    相鄰柜臺(tái)無(wú)人看管者50
    服務(wù)態(tài)度欠佳，經(jīng)顧客舉報(bào)核實(shí)者50
    未按公司報(bào)帳流程繳款者(不包括不報(bào)，可報(bào)或漏報(bào))50
    違反公司規(guī)定擅自?xún)稉Q獎(jiǎng)品者50
    不接受班干部指令、態(tài)度惡劣并侮辱干部者100
    擅自使用電器、機(jī)械者100
    上班時(shí)間內(nèi)酗酒、賭博、睡覺(jué)等行為者100
    未經(jīng)許可私自折扣出售商品100
    無(wú)論何時(shí)，忘記切斷電源者100
    在消防箱、逃生梯等安全通道堆放雜物100
    在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)制造混亂者200
    擅自移動(dòng)賣(mài)場(chǎng)設(shè)備或使用危險(xiǎn)物品者200
    因電器、瓦斯使用不當(dāng)造成火災(zāi)者，追究刑事責(zé)任
    蓄意破壞商品器材者
    銷(xiāo)售金額少報(bào)，不報(bào)者
    c、有以下行為之一者，經(jīng)予行政處罰
    拒絕服從上司合理的命令
    故意降低工作效率，疏于職守者
    遺失公司帳票或重要文件者
    因本人失職造成災(zāi)難或嚴(yán)重事故者
    泄露商業(yè)機(jī)密，使公司利益受到損失者
    無(wú)正當(dāng)理由，不服從崗位安排及人事調(diào)動(dòng)者
    公開(kāi)詆毀公司名譽(yù)和信用，使公司受到損害者
    貪污或挪用公款，盜竊公司物品或私人錢(qián)物者
    串通客戶(hù)或代理商欺騙公司者
    用戶(hù)投訴成立給公司造成嚴(yán)重?fù)p害者
    未經(jīng)公司許可，以公司名義接受客戶(hù)的貴重物品或其他受益者
    嚴(yán)重違反公司應(yīng)收帳款規(guī)定，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者
    有跑單行為者
    依據(jù)法律，因私人原因被公安機(jī)關(guān)拘留或違反治安管理處罰條例者
    3、其它：
    a、所有的獎(jiǎng)勵(lì)與罰款每月25日交行政部，從工資中增補(bǔ)或扣除
    b、情節(jié)嚴(yán)重，給予行政處分的經(jīng)行政部審查，報(bào)總經(jīng)理審批
    十二、員工離職規(guī)定
    1、員工辭職應(yīng)提前三天以書(shū)面形式向營(yíng)業(yè)單位提出，獲準(zhǔn)后方可辦理相關(guān)手續(xù)
    2、離職時(shí)，對(duì)公司有負(fù)債者，應(yīng)于清償后，才以離職
    3、離職前，需將所管物品完全移交下任接管人
    4、營(yíng)業(yè)員離職時(shí)，需在柜組長(zhǎng)的監(jiān)督下，清點(diǎn)商品
    蘇寧員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
    在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào).
    懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了xxx部門(mén)，在見(jiàn)習(xí)期的工作中，
    另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。
    作為xxx部門(mén)的成員，首先要熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧k事效率不高，經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過(guò)些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。
    為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。
    蘇寧年終工作總結(jié)篇十四
    “雙十一”已經(jīng)結(jié)束，但是大戰(zhàn)的硝煙卻躍躍欲試的蔓延到大街小巷。所有物流公司正在快馬加鞭的將商品送到消費(fèi)者手里。通過(guò)在北京蘇寧物流基地中心倉(cāng)增援，我堅(jiān)定的認(rèn)為未來(lái)的電商大戰(zhàn)，物流是制勝法寶。
    今年的“雙十一”，物流作為直接影響用戶(hù)體驗(yàn)、決勝最后一公里的重中之重，各大電商都在比拼物流的底蘊(yùn)。而我有幸成為北京蘇寧物流的一員，在中心倉(cāng)奉獻(xiàn)自己的一份力量。通過(guò)本次增援，我受益匪淺，在完成工作的同時(shí)也對(duì)蘇寧物流有了一定的了解，并進(jìn)行思考。
    在八夜的增援工作中，我被分到了蘇寧物流的中心倉(cāng)。中心倉(cāng)主要針對(duì)的是北京四環(huán)外的小件配送，分為四個(gè)環(huán)節(jié)：1.揀貨2.盤(pán)點(diǎn)3.核對(duì)4.裝車(chē)。首先我們把相應(yīng)的商品從大庫(kù)中搬運(yùn)到中心倉(cāng)，然后把商品分配到相應(yīng)的區(qū)域。其次，每天晚上十二點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)就是把對(duì)應(yīng)區(qū)域的商品逐個(gè)掃碼，商品編碼錄入我司系統(tǒng)。但盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，商品還會(huì)陸續(xù)增加，對(duì)應(yīng)分配。然后，在辦公室匹配后，我們開(kāi)始對(duì)應(yīng)匹配表來(lái)進(jìn)行掃碼匹配。最后，在六點(diǎn)陸續(xù)將商品搬到對(duì)應(yīng)快遞車(chē)輛。
    通過(guò)這次增援，1.初步了解了北京蘇寧物流基地中心倉(cāng)的工作流程；2.歷練了吃苦耐勞的精神，物流增援很辛苦，但是蘇寧人必須要經(jīng)歷一次大忙，通過(guò)本次雙十一，磨練了意志的同時(shí)也提高我的能力；3.感受到了蘇寧物流的強(qiáng)大，電商大戰(zhàn)比拼價(jià)格的背后是有強(qiáng)大物流的支撐。今年“雙十一”我司與天貓合作，物流是第一環(huán)。在物流支援的過(guò)程中，匹配了大量天貓超市的貨物，我相信未來(lái)我司的物流將會(huì)是電商大戰(zhàn)中的決勝武器。從十號(hào)到十二號(hào)的三天中，商品數(shù)量是往日的四五倍，但是通過(guò)中心倉(cāng)所有蘇寧人的努力，每天都高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成任務(wù)。線上線下一起努力，打造最棒物流服務(wù)。
    1600多家門(mén)店的優(yōu)勢(shì)，雙十一當(dāng)天近5萬(wàn)人享受蘇寧2小時(shí)急速達(dá)服務(wù)，顧客門(mén)店自提占比達(dá)29.7%。在三四級(jí)市場(chǎng)，蘇寧遍布全國(guó)的700家直營(yíng)店充當(dāng)“最后一公里”的配送先鋒，保證貨物的及時(shí)送達(dá)。
    2.工作流程存在反復(fù)，作業(yè)形式粗暴，在盤(pán)點(diǎn)和匹配中存在重復(fù)工作，效率較低；
    3.工作過(guò)于依賴(lài)人員，所有工作都需要員工操作，如果可以改善中心倉(cāng)的智能設(shè)備，效率會(huì)明顯提高，失誤率會(huì)相對(duì)降低。針對(duì)不足之處，我自己也有了一些思考。1.中心倉(cāng)面積需要擴(kuò)大，場(chǎng)地需要重新劃分，針對(duì)商品量大小來(lái)量身各區(qū)域的面積。2.提高員工的工作效率，簡(jiǎn)化工作流程，減少工作重復(fù)性，我認(rèn)為應(yīng)該優(yōu)化揀貨和盤(pán)點(diǎn)的過(guò)程，減少兩步中反復(fù)的流程。
    在本次物流增援結(jié)束后，我為成為雙十一大戰(zhàn)的一員感到榮幸，也深深的為我司強(qiáng)大物流體系感到自豪。電商大戰(zhàn)本質(zhì)就是物流的戰(zhàn)斗，蘇寧物流就是我們的制勝法寶，我們的物流會(huì)讓消費(fèi)者感受我們滿(mǎn)滿(mǎn)的誠(chéng)意和暖暖的溫度。近5萬(wàn)人享受蘇寧2小時(shí)急速達(dá)，10萬(wàn)多人體驗(yàn)了大家電“送裝一體”服務(wù)，雙十一當(dāng)天全網(wǎng)妥投率達(dá)97.8%，這是蘇寧物流的速度。騎馬穿越大街小巷送快遞，肩扛冰箱翻越大巴山，店長(zhǎng)送奶粉到貴州苗寨，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到91.3%，這是蘇寧物流的溫度。所有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，最終臨門(mén)一腳都要靠物流，本次雙十一，我們物流完美亮劍！回歸辦公室工作，我要傳承物流人的吃苦耐勞的精神，也要加入自我的創(chuàng)新主動(dòng)性?？焖俪砷L(zhǎng)，與公司一起前進(jìn)！
    本周三我們班開(kāi)始了在蘇寧云商物流有限公司的實(shí)訓(xùn)，一共51個(gè)人，18人夜班，工作時(shí)間為晚上九點(diǎn)到第二天早上九點(diǎn)。33人白班，工作時(shí)間為早上九點(diǎn)到晚上九點(diǎn)。很“幸運(yùn)”的是我就是那十八分之一。
    而“很不巧”的是，我們的實(shí)訓(xùn)期剛好撞到雙十二時(shí)期，這兩天晚上，我們十八個(gè)人過(guò)的就沒(méi)有那么輕松了，整個(gè)晚上十八個(gè)同學(xué)都在抱怨中度過(guò)，但又無(wú)可奈何。我從新多被發(fā)配到揀貨、新細(xì)、新一，雙十二過(guò)后的那天晚上我更是連軸轉(zhuǎn)的停不下來(lái)，主管大喊著加油，我也只好咬牙堅(jiān)持。
    但我知道，這堅(jiān)持是有用的，如果有人要問(wèn)我，這四天你學(xué)到了什么，我可能一時(shí)之間組織不好語(yǔ)言，用最簡(jiǎn)單的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是如何去堅(jiān)持吧，去堅(jiān)持你打算去堅(jiān)持的東西，并為之奮斗。
    銷(xiāo)售物流是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，把產(chǎn)品送達(dá)用戶(hù)或市場(chǎng)供應(yīng)點(diǎn)的物流活動(dòng)。銷(xiāo)售物流的起點(diǎn)，一般情況下是制造企業(yè)的產(chǎn)成品庫(kù)存，經(jīng)過(guò)分銷(xiāo)物流，完成長(zhǎng)距離、干線的物流活動(dòng)，再經(jīng)過(guò)配送完成市內(nèi)和區(qū)域范圍的物流活動(dòng)，送到企業(yè)、商店或最終消費(fèi)者。
    近年來(lái)，我國(guó)家電零售連鎖業(yè)快速擴(kuò)張并取得了顯著的銷(xiāo)售增長(zhǎng)和市場(chǎng)地位的提升。根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2007年“中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)100強(qiáng)”中，有5家家電零售企業(yè)入圍前30強(qiáng)。然而近年來(lái)家電零售連鎖業(yè)自身的利潤(rùn)在不斷攤薄，降低企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)成本已成為未來(lái)發(fā)展的必由之路。
    我國(guó)的物流行業(yè)發(fā)展并不成熟，大部分零售企業(yè)并沒(méi)有成功建立自有物流的經(jīng)驗(yàn)。因此，大多數(shù)零售企業(yè)不愿投入過(guò)多的人力物力自建物流體系，而是轉(zhuǎn)而選擇第三方物流作為自己主要的物流配送模式，如國(guó)美電器。蘇寧公司的成功發(fā)展離不開(kāi)物流配送，其運(yùn)行機(jī)制決定了物流配送的必要性，而物流配送的好壞又決定了蘇寧電器的連鎖經(jīng)營(yíng)能否發(fā)揮不同于其他家電行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，建立高度專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的物流配送中心是蘇寧實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一價(jià)格、發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)的基礎(chǔ)。因此，物流配送在蘇寧等家電連鎖企業(yè)中居核心地位，甚至可以說(shuō)是所有連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線。
    作為家電連鎖巨頭的蘇寧電器，多年來(lái)不僅在開(kāi)業(yè)規(guī)模和配送速度上力爭(zhēng)上游，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也費(fèi)盡心思，在經(jīng)營(yíng)理念和配送模式上更是力求突破。蘇寧電器在物流配送上率先使用3c模式、sis店經(jīng)營(yíng)模式、intel體驗(yàn)廳，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)零售模式不斷開(kāi)拓發(fā)展。
    “3c+”有六大特征：首創(chuàng)全自營(yíng)的團(tuán)隊(duì)模式，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)數(shù)字生活解決方案；產(chǎn)品出樣以“品類(lèi)+品牌”相結(jié)合為原則，對(duì)品牌穩(wěn)定產(chǎn)品更新速度慢的傳統(tǒng)家電保持品牌出樣，體現(xiàn)品牌尊貴感和品質(zhì)度。對(duì)于家電零售這樣利潤(rùn)被日趨攤薄的行業(yè)，庫(kù)存和物流成本的控制十分重要。沒(méi)有現(xiàn)代的物流配送，就談不上真正的連鎖經(jīng)營(yíng)。物流配送的水平，在一定程度上決定著連鎖經(jīng)營(yíng)的成功與否。進(jìn)貨每多占用一天倉(cāng)庫(kù)，都會(huì)造成資源浪費(fèi)，并提高運(yùn)營(yíng)成本。
    蘇寧的物流配送流程以財(cái)務(wù)為中心，將營(yíng)銷(xiāo)、物流和采購(gòu)等統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)之下。在這個(gè)平臺(tái)下，pos機(jī)的收款信息能立刻傳到配送中心，由配送中心作出反應(yīng)，產(chǎn)生配送指令。無(wú)論是蘇寧電器的自備車(chē)輛，還是外包車(chē)輛，在完成一項(xiàng)任務(wù)前，都要先到信息大廳辦理出庫(kù)手續(xù)，領(lǐng)取出庫(kù)單。然后去庫(kù)房提貨、送貨。完成該項(xiàng)指令后，還要到信息大廳核銷(xiāo)該項(xiàng)任務(wù)。在先進(jìn)的信息系統(tǒng)支撐下，蘇寧對(duì)商品的流向進(jìn)行了精準(zhǔn)的控制。在倉(cāng)庫(kù)，配送單要經(jīng)過(guò)倉(cāng)管員的仔細(xì)核對(duì)后，家電產(chǎn)品由庫(kù)房搬運(yùn)、裝卸至車(chē)輛上，由于全程機(jī)械化，裝運(yùn)的效率非常高，裝滿(mǎn)一輛車(chē)只需十幾分鐘。
    在選擇區(qū)域物流服務(wù)商以及開(kāi)拓三、四級(jí)城市上，蘇寧電器各地的配送中心擁有相對(duì)較大的自主權(quán)，在總公司制定的統(tǒng)一的選擇標(biāo)準(zhǔn)下，進(jìn)行對(duì)各地第三方物流服務(wù)商的選擇。在選擇第三方物流服務(wù)商方面，蘇寧電器的要求是很高的。在簽訂服務(wù)合同以前，要進(jìn)行詳細(xì)的考察。在服務(wù)中，一旦第三方物流服務(wù)商的服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)有相應(yīng)的條款加以懲罰。
    信息化物流基地的建設(shè)，它采用全自動(dòng)、機(jī)械化的立體倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的集成方案，通過(guò)庫(kù)內(nèi)立體化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、機(jī)械化運(yùn)輸系統(tǒng)、wms及tms倉(cāng)庫(kù)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施，將建成國(guó)內(nèi)電器連鎖行業(yè)最先進(jìn)的物流配送中心之一，成為蘇寧電器新一代物流配送系統(tǒng)的運(yùn)作和發(fā)展的標(biāo)志性工程。
    第三代物流配送中心與之前物流中心的不同之處在于，它采用二級(jí)配送模式：一級(jí)配送分撥服務(wù)，是負(fù)責(zé)將各類(lèi)商品從區(qū)域大庫(kù)分撥運(yùn)送到區(qū)域內(nèi)的所有二級(jí)城市；二級(jí)配送服務(wù)，是由區(qū)域內(nèi)二級(jí)城市物流配送服務(wù)中心將商品全面配送分撥服務(wù)到千家萬(wàn)戶(hù)；而之前的第二代物流中心采用的是三級(jí)配送模式——一級(jí)配送到市、二級(jí)配送到店、三級(jí)配送到戶(hù)。
    在第三代物流中心中重點(diǎn)應(yīng)用的信息技術(shù)，包括wms（倉(cāng)庫(kù)管理軟件）和tms（運(yùn)輸管理軟件）。通過(guò)wms系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訂單管理、庫(kù)存管理、收貨管理、揀選管理、盤(pán)點(diǎn)管理、移庫(kù)管理，實(shí)現(xiàn)管理?xiàng)l碼化，倉(cāng)庫(kù)作業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)rf、監(jiān)控設(shè)備相結(jié)合；通過(guò)tms系統(tǒng),提高配送服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提高車(chē)輛資源利用率，減低運(yùn)輸成本,將電子地圖、gps全面用于零售等配套的服務(wù)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化配送。
    蘇寧電器在銷(xiāo)售物流服務(wù)這一塊的創(chuàng)新，給蘇寧帶來(lái)了巨大的成功，物流配送體系的優(yōu)化是重要的一環(huán)。配送中心幾乎參與了每個(gè)環(huán)節(jié)，且起關(guān)鍵作用。只有配送中心高效運(yùn)作，才能將統(tǒng)一采購(gòu)、商品集中管理和連鎖加盟店的有差別的需求進(jìn)行有效的聯(lián)接，才能通過(guò)有效配送形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，使連鎖的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)。在連鎖規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的形成中，完善的物流配送體系是零售企業(yè)高質(zhì)服務(wù)的保障，也是影響零售企業(yè)成本和利潤(rùn)的至關(guān)重要的因素。
    二十一世紀(jì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟之間的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟整體競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，誰(shuí)就能立于不敗之地。然而，配送中心是連鎖銷(xiāo)售的供應(yīng)鏈樞紐，只有依靠這個(gè)樞紐，才能實(shí)現(xiàn)門(mén)店庫(kù)存與供應(yīng)商庫(kù)存的整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)安裝、配送、售后服務(wù)等各種消費(fèi)者服務(wù)需求的整合。因此，合理安排配送中心，降低物流配送成本理所當(dāng)然的成為挖潛的突破口。
    蘇寧的成功，讓我更加了解了如何做好銷(xiāo)售物流這一塊的重要性，這需要不斷地努力創(chuàng)新。為客戶(hù)提供快速的、滿(mǎn)意的物流服務(wù)，需要從時(shí)間、可靠性、通信和便利性等等方面考慮，全面協(xié)調(diào)。
    蘇寧年終工作總結(jié)篇十五
    總結(jié)一：
    在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào). 懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了xx-x部門(mén)，在見(jiàn)習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為xx-x部門(mén)的成員，首先要熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧k事效率不高，經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過(guò)些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。
    總結(jié)二：
    在蘇寧一年了，這一年的度過(guò)稱(chēng)不上轉(zhuǎn)眼間，因?yàn)檫@是我從大學(xué)畢業(yè)后第一次走向社會(huì)，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。
    去年7月底來(lái)到了蘇寧，當(dāng)時(shí)的工作是通訊柜組的營(yíng)業(yè)員，雖然覺(jué)得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)營(yíng)業(yè)員不好接受，但當(dāng)時(shí)覺(jué)得剛進(jìn)入社會(huì)，接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷(xiāo)售的具體流程和部分的銷(xiāo)售技巧。
    在11月份，我參加了公司舉行的店面督導(dǎo)的競(jìng)聘和培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我對(duì)公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對(duì)店面的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認(rèn)識(shí)。之后進(jìn)入了督導(dǎo)見(jiàn)習(xí)期，在這段時(shí)間通過(guò)實(shí)際的工作，使自己對(duì)督導(dǎo)的工作對(duì)人員管理有了進(jìn)一步的了解，但，也就在這一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實(shí)不適合做銷(xiāo)售，我不是一個(gè)輕言放棄的人，但經(jīng)過(guò)慎重的思考，我最終覺(jué)得決定向公司提交辭職信。
    感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，在得知我所學(xué)專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)時(shí)，幫我轉(zhuǎn)了部門(mén)，使我在今年的3月底從店面轉(zhuǎn)入了信息部！
    雖然大學(xué)里的專(zhuān)業(yè)就是計(jì)算機(jī)，但理論的學(xué)習(xí)終于實(shí)踐，實(shí)際的動(dòng)手能力相對(duì)較弱，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，動(dòng)手能力得到了提高。
    對(duì)于新一年的工作，要積極服從公司的統(tǒng)一安排；要努力提高動(dòng)手能力，要積極向向各位領(lǐng)導(dǎo)和周?chē)聦W(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)以彌補(bǔ)自身的不足之處。在工作上要以認(rèn)真踏實(shí)、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風(fēng)干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
    總結(jié)三：
    首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看我的轉(zhuǎn)正小結(jié)，也很榮幸地將要成為蘇寧人。
    我從入司至今已有兩個(gè)月了，這兩個(gè)月里， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)工作流程了解許多，同時(shí)深刻地學(xué)習(xí)、理解了以“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。
    首先談?wù)剬?duì)營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位屬于作業(yè)類(lèi)崗位，上級(jí)主管是督導(dǎo)，崗位的目標(biāo)是通過(guò)熱情、規(guī)范和高效的專(zhuān)家型銷(xiāo)售服務(wù)，追求顧客滿(mǎn)意。崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上。優(yōu)秀、熱情服務(wù)對(duì)于我們蘇寧來(lái)說(shuō)就是最大的資本，也是企業(yè)的“運(yùn)行之本”。營(yíng)業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷(xiāo)售能力，銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售態(tài)度，熱愛(ài)產(chǎn)品，銷(xiāo)售熱情，銷(xiāo)售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系；認(rèn)同自己所從事的職業(yè)，就是營(yíng)業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)家。
    營(yíng)業(yè)員的工作程序。每日的工作重點(diǎn)：打卡、換裝、早交接、晨會(huì)、晚例會(huì)、迎賓準(zhǔn)備、迎賓，送賓、柜臺(tái)衛(wèi)生管理、銷(xiāo)售人員考勤、管理等。每月、每周的工作：周五對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、操作細(xì)則的學(xué)習(xí)，按照督導(dǎo)的要求做好價(jià)格調(diào)整、pop張貼和現(xiàn)場(chǎng)布置。每月月底最后一天參加商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)柜臺(tái)出樣及柜臺(tái)的商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
    其次，營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé)。銷(xiāo)售方面：熟練操作相關(guān)流程，正確引導(dǎo)消費(fèi)，熟悉產(chǎn)品類(lèi)型，完成銷(xiāo)售計(jì)劃，熟悉產(chǎn)品知識(shí)和性能，促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳，市場(chǎng)調(diào)研。服務(wù)方面：認(rèn)真執(zhí)行“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”，嚴(yán)格是、執(zhí)行“首位負(fù)責(zé)制”。環(huán)境方面：了解蘇寧樓層的分布和各連鎖店的分布，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制。人員方面：做好新進(jìn)員工的帶訓(xùn)工作。其他方面：包括外出增援、交接、盤(pán)點(diǎn)。接待并協(xié)助處理顧客投訴和商品退換工作。我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)尤其是xx督導(dǎo)的引領(lǐng)下，在2個(gè)月內(nèi)，我經(jīng)歷了中秋活動(dòng)、9月30日的夜市、國(guó)慶等活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了除了以上的內(nèi)容外，還學(xué)會(huì)了周報(bào)、月報(bào)、市調(diào)報(bào)告的制作，sap系統(tǒng)、soa系統(tǒng)、e-learning系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。
    總之，在這這短短的2個(gè)月中，我認(rèn)識(shí)到當(dāng)初選擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了我成長(zhǎng)的舞臺(tái)，給了我騰飛的天空”。但是在工作中我也有很多不足處，要求我時(shí)刻以“合格蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭(zhēng)取能做一名合格的蘇寧人，能在蘇寧這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，能為蘇寧的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
    第一篇:
    蘇寧實(shí)結(jié)來(lái)到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會(huì)。晨會(huì)一般是探討昨天工作存 在問(wèn)題、匯報(bào)昨天的銷(xiāo)售情況以及當(dāng)天工作展望，有時(shí)也下達(dá)上級(jí)通知等。我是被分到空調(diào) 部門(mén)。當(dāng)天一開(kāi)始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情 況，在檢查過(guò)程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識(shí)，以及逐步熟悉 一些促銷(xiāo)員。
    期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí) pos 開(kāi)單。pos 單是顧客確定購(gòu)買(mǎi)商品后，給顧客的有效憑 證，里面涉及到庫(kù)存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos 開(kāi)單并不難，不過(guò) 要學(xué)好也不容易，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來(lái)我在 空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng)，認(rèn)識(shí)其促銷(xiāo)人員，以及學(xué)習(xí)商品知識(shí)，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、 約克等幾個(gè)合資品牌。
    接著學(xué)習(xí)了 sap 系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的 sap 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與 商品庫(kù)存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢(xún)商品編碼、供應(yīng)商編碼和 ean 碼。隨后觀摩一些促銷(xiāo)員 的推銷(xiāo)過(guò)程，從中學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過(guò)有時(shí)因?yàn)椴皇煜?商品知識(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。
    在上班期間，店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購(gòu)會(huì)。我和同學(xué)在銷(xiāo)售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場(chǎng)調(diào)查 工作，調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過(guò)程中我們?cè)谕瓿啥綄?dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)山西 路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底。回到賣(mài)場(chǎng)，進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)，盡量使顧客買(mǎi)到最便宜 的商品。遇到一些外國(guó)顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語(yǔ)不算流利，商品知識(shí)了 解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。
    早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了 sap 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?？臻e時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。
    在蘇寧的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連 鎖開(kāi)遍全國(guó)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的 門(mén)店來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得蘇寧有這么一些優(yōu)勢(shì)。
    一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場(chǎng)調(diào)查后，與國(guó)美對(duì)比得出來(lái)的結(jié)論。相對(duì)于國(guó)美而言，蘇 寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類(lèi)標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī) 范，給人大氣的感覺(jué)。
    二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的 sap 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一管理，便 于控制于監(jiān)督； 四大終端交接迅速， 工作效率較高； 各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限， 便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的 erp 系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開(kāi)操作，操作起來(lái)比較麻煩。
    三、vi 系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的 vi 系統(tǒng)確實(shí)比較完善，大到門(mén)店外觀 設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著、工作證等等，無(wú)不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。
    在蘇寧實(shí)習(xí)幾個(gè)月來(lái)，首先要感謝蘇寧，給了我這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)它；也要感謝賣(mài)場(chǎng)的工 作人員，對(duì)我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說(shuō)，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但給我?guī)?lái)的收獲卻蠻大。一 方面讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社 會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái)。在蘇寧的賣(mài)場(chǎng)里，通過(guò)對(duì)環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也 發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。
    例如對(duì)情緒的控制不夠穩(wěn)定 （主要是因?yàn)榻鼇?lái)情感上的挫折 讓我有點(diǎn)消極） 因此沒(méi)有及時(shí)地與賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)員打成一片； ， 例如由于對(duì)商品知識(shí)不甚了解， 而對(duì)推銷(xiāo)工作相對(duì)較被動(dòng)，對(duì)在挫折中的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)等等。但總的來(lái)說(shuō)，我還是能適度 地處理我所遇到的困難，完成實(shí)習(xí)工作，并沒(méi)有虛度。
    在這實(shí)習(xí)的日子里， 我的收獲是多方面的。
    作為一個(gè)資料員， 在專(zhuān)業(yè)上的收獲是巨大的。
    在實(shí)崗場(chǎng)地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它， 這是我對(duì)現(xiàn)在工作的最大的體會(huì)。
    實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。
    在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資 料軟件使用上和專(zhuān)業(yè)知識(shí)上兩大方面。
    首先，專(zhuān)業(yè)技能上，我對(duì)施工過(guò)程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉，可 以比較自信熟練地使用它們。
    而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過(guò)程中了。
    原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過(guò)使用方法， 明白 如何使用就可以了。
    但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過(guò)程中， 我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說(shuō)明和我們內(nèi)網(wǎng) 上的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一樣， 貌似可以解決所有問(wèn)題， 其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
    專(zhuān)業(yè)技能上的成長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在對(duì)資料軟件的使用，也在知識(shí)的增長(zhǎng)上。往往，往往有些 東西中有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時(shí)我就需要去查找一些參考資 料， 有時(shí)還要請(qǐng)教一下他人。
    這樣一來(lái)， 對(duì)我專(zhuān)業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充很有好處。
    我們往往不夠勤奮， 不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識(shí)點(diǎn)， 有這些工作任務(wù)， 我在完成任務(wù)的同時(shí)對(duì)自己來(lái)說(shuō)也 是一個(gè)學(xué)習(xí)的`過(guò)程。
    在現(xiàn)場(chǎng)工作中總有學(xué)不完的知識(shí)。
    在內(nèi)業(yè)過(guò)程中看似簡(jiǎn)單的重復(fù)電腦操 作，其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的應(yīng)用，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐， 不斷積累，是我的最大收獲。
    除了專(zhuān)業(yè)技能， 我們?cè)诠ぷ髦羞€需要做一個(gè)有心人， 不要單單完成了自己的任務(wù)就算完成使命了。
    平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來(lái)才能有更好的收獲。
    相信每一年的經(jīng) 歷會(huì)對(duì)我以后的工作都會(huì)有幫助，能讓我更好地為測(cè)繪院服務(wù)。
    充實(shí)的時(shí)光總是短暫， 這段時(shí)光是我迎接未來(lái)的最大動(dòng)力。
    我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好， 所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們，所以我更要努力工 作。在這不長(zhǎng)不短的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且我還在師傅們的身上學(xué)到 了一絲不茍的工作態(tài)度， 這些都讓我受益匪淺， 在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會(huì)引導(dǎo)我做好 工作，少走彎路，今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)和積累，挖掘自己的潛能，一定可 以邁出成功的第一步! 實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好， 所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提 高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。
    就讓時(shí)間證明我，讓未來(lái)證明我的優(yōu)秀。
    第一篇:
    蘇寧電器員工年度工作總結(jié)范文在蘇寧一年了，這一年的度過(guò)稱(chēng)不上轉(zhuǎn)眼間，因?yàn)檫@是我從大學(xué)畢業(yè)后第一次走向社會(huì)，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。去年7月底來(lái)到了蘇寧，當(dāng)時(shí)的工作是通訊柜組的營(yíng)業(yè)員，雖然覺(jué)得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)營(yíng)業(yè)員不好接受，但當(dāng)時(shí)覺(jué)得剛進(jìn)入社會(huì)，接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷(xiāo)售的具體流程和部分的銷(xiāo)售技巧。在11月份，我參加了公司舉行的店面督導(dǎo)的競(jìng)聘和培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我對(duì)公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對(duì)店面的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認(rèn)識(shí)。之后進(jìn)入了督導(dǎo)見(jiàn)習(xí)期，在這段時(shí)間通過(guò)實(shí)際的工作，使自己對(duì)督導(dǎo)的工作對(duì)人員管理有了進(jìn)一步的了解，但，也就在這一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實(shí)不適合做銷(xiāo)售，我不是一個(gè)輕言放棄的人，但經(jīng)過(guò)慎重的思考，我最終覺(jué)得決定向公司提交辭職信。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，在得知我所學(xué)專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)時(shí)，幫我轉(zhuǎn)了部門(mén)，使我在今年的3月底從店面轉(zhuǎn)入了信息部！雖然大學(xué)里的專(zhuān)業(yè)就是計(jì)算機(jī)，但理論的學(xué)習(xí)終于實(shí)踐，實(shí)際的動(dòng)手能力相對(duì)較弱，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，動(dòng)手能（轉(zhuǎn)載自?xún)|庫(kù)網(wǎng)http://，本文由億庫(kù)網(wǎng)收集整理。）力得到了提高。  對(duì)于新一年的工作，要積極服從公司的統(tǒng)一安排；要努力提高動(dòng)手能力，要積極向向各位領(lǐng)導(dǎo)和周?chē)聦W(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)以彌補(bǔ)自身的不足之處。在工作上要以認(rèn)真踏實(shí)、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風(fēng)干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。！您可以訪問(wèn)億庫(kù)網(wǎng)（）查看更多與本文《蘇寧電器員工年度工作總結(jié)范文》相關(guān)的文章。
    第一篇:
    蘇寧轉(zhuǎn)正小結(jié)在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己 的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工 作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定 的提高， 現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào). 懷著對(duì)人生 的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了 xx-x 部門(mén)，在見(jiàn)習(xí)期的工作中， 一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 不遲到、 不早退、 嚴(yán)于律己， 自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工 作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為 xx-x 部門(mén)的成員，首先要 熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?，辦事效率不高，經(jīng)過(guò) 不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助， 漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所 熟悉，相信再過(guò)些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何 做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué) 習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要像蘇寧精神一 樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作， 保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式 員工，為公司美好的明天盡一份力量。
    xx-x xx-xx 年 xx 月 xx 日
    蘇寧年終工作總結(jié)篇十六
    一、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
    這次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容主要是倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（ccxt）操作和配送管理系統(tǒng)（wms）兩大類(lèi)，具體操作包括ccxt操作、mrp系統(tǒng)操作、abc分類(lèi)和重心發(fā)選址這幾樣。
    二、情況回顧
    經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的（倉(cāng)儲(chǔ)管理）的學(xué)習(xí)，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的定義，基本功能，各個(gè)工作流程有了一定的理論基礎(chǔ)，為了以后能更好的適應(yīng)工作和學(xué)習(xí)，學(xué)校給我們物流專(zhuān)業(yè)的同學(xué)安排了為期一周的室內(nèi)實(shí)訓(xùn)，以便我們掌握excel和物流的一些基本操作。一周的實(shí)訓(xùn)轉(zhuǎn)眼間就要結(jié)束了，回顧一周的實(shí)訓(xùn)收獲了不少，但也看見(jiàn)了自己的一些不足。這一周的實(shí)訓(xùn)是培養(yǎng)我們的動(dòng)手實(shí)踐能力，學(xué)以致用。
    這一周的實(shí)訓(xùn)最大的一個(gè)特點(diǎn)就是問(wèn)題，也就是說(shuō)問(wèn)題特別多，雖然這讓我們很頭痛但終究不是一件壞事，問(wèn)題現(xiàn)在出來(lái)總比以后出來(lái)的要好。
    第一個(gè)問(wèn)題也是在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中都存在的一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槲覀兊亩ㄏ蛩季S導(dǎo)致不能很好的理解題意，以至在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中走了很多彎路或停滯不前，耽誤了很多時(shí)間，甚至導(dǎo)致當(dāng)天的任務(wù)不能完成，敷衍了事。
    第二個(gè)問(wèn)題就是對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（ccxt）和excel的不熟悉。特別是對(duì)excel里面的.函數(shù)和重復(fù)計(jì)算，到目前為止還是有很多地方不懂。還有一個(gè)地方的不熟悉就是倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（ccxt），因?yàn)槭堑谝淮谓佑|對(duì)里面的一些構(gòu)造和功能完全不知，甚至那個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該輸?shù)侥膫€(gè)地方都不知道。整個(gè)階段都是在一步步的摸索的過(guò)程。
    第三個(gè)問(wèn)題是在mrp系統(tǒng)操作的過(guò)程中所遇到的最大問(wèn)題，就是“綁定”。在計(jì)算最小成本的時(shí)候要把所有的數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)使之成為一個(gè)整體，起到改變一個(gè)數(shù)字就可以改變整個(gè)運(yùn)行結(jié)果的效果（這也是excel的強(qiáng)大計(jì)算功能之一）
    三、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)
    經(jīng)過(guò)這一周的實(shí)訓(xùn)我們知道了倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（ccxt）的概念并知道怎樣操作倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件（ccxt）極大的方便了我們畢業(yè)以后的工作和擴(kuò)展了我們的知識(shí)面。另一個(gè)方面就是學(xué)會(huì)了我們?cè)鯓邮褂胑xcel軟件，大家都知道m(xù)icrosoft軟件的操作是每一個(gè)大學(xué)生和大多數(shù)職工都必須會(huì)的，這已經(jīng)成了一條規(guī)定的法則。但我們大學(xué)生在平常很少使用excel，造成我們對(duì)excel的極大的不熟悉，而這次的實(shí)訓(xùn)給我們提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)鍛煉這方面的能力。
    在這次的實(shí)訓(xùn)中讓我又一次認(rèn)識(shí)到了團(tuán)結(jié)合作的力量，這次的實(shí)訓(xùn)可以說(shuō)是問(wèn)題重重，這個(gè)問(wèn)題還沒(méi)解決下一個(gè)問(wèn)題又出來(lái)了，如果只靠一兩個(gè)人的力量是不可能完成的。但是在這次實(shí)訓(xùn)同學(xué)們相當(dāng)?shù)膱F(tuán)結(jié)，自己的出的結(jié)論十分愿意和其他人分享極大的提高了完成作業(yè)的效率，如果沒(méi)有同學(xué)們的團(tuán)結(jié)這次實(shí)訓(xùn)不會(huì)這麼的順利。
    這次實(shí)訓(xùn)我們學(xué)到了很多，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到就目前來(lái)說(shuō)我還有很大的不足，不只是一點(diǎn)不足而是很是大的不足。如果就一個(gè)物流人來(lái)說(shuō)的話(huà)我還完全不合格。作為一個(gè)大學(xué)生、作為一個(gè)物流專(zhuān)業(yè)的學(xué)生我們還有很長(zhǎng)的路要走，還有很多的東西要學(xué)。
    通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，公興搬場(chǎng)，能夠把書(shū)本上的理論應(yīng)用到實(shí)際上，實(shí)踐是檢驗(yàn)真諦的唯一方式，只有到實(shí)際中往，才干真正認(rèn)識(shí)理論其中的意義。非常感激湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院能給我這個(gè)難得的機(jī)遇，讓我收益匪淺。也非常感激學(xué)校老師給了我這個(gè)機(jī)遇，為我的工作積聚了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基本。
    四、實(shí)訓(xùn)收獲
    從我對(duì)學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)來(lái)看，我們完成了這次的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，以前對(duì)于自己的專(zhuān)業(yè)，我還是深感迷茫，不知道自己在學(xué)校學(xué)到了什么知識(shí)，但通過(guò)這次模擬實(shí)習(xí)，使我們對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)這門(mén)課程有了全新的認(rèn)識(shí)，掌握了一些比較實(shí)際的操作技巧，加深了我們對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程的理解，同時(shí)我們也知道了自己以后往哪方面發(fā)展，在校生應(yīng)該要掌握哪些知識(shí)，才更有利于我們的就業(yè)。在實(shí)訓(xùn)中，讓我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，動(dòng)手操作能力的必要性和物流理論知識(shí)對(duì)物流基本環(huán)節(jié)的指導(dǎo)作用，具體掌握了一些關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)操作的知識(shí)。
    此次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是真的收獲不少，從中也收獲了樂(lè)趣。讓我懂得了物流過(guò)程中的又一個(gè)重要環(huán)節(jié)。為我以后的實(shí)踐奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也積累了許多倉(cāng)儲(chǔ)管理的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也存在一些情況，實(shí)訓(xùn)是我們大學(xué)的必修課，不是活動(dòng)課。不要把實(shí)訓(xùn)當(dāng)成選修課那樣去對(duì)待。要真正的去參與進(jìn)去，真正的去實(shí)踐。這樣才能熟悉它。才能在以后的工作中去應(yīng)用，去接近工作?，F(xiàn)在的學(xué)習(xí)是在為以后打基礎(chǔ)，把自己培養(yǎng)成為一名真正的物流者。
    蘇寧年終工作總結(jié)篇十七
    信息化物流基地的建設(shè)，它采用全自動(dòng)、機(jī)械化的立體倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的集成方案，通過(guò)庫(kù)內(nèi)立體化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、機(jī)械化運(yùn)輸系統(tǒng)、wms及tms倉(cāng)庫(kù)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施，將建成國(guó)內(nèi)電器連鎖行業(yè)最先進(jìn)的物流配送中心之一，成為蘇寧電器新一代物流配送系統(tǒng)的運(yùn)作和發(fā)展的標(biāo)志性工程。
    第三代物流配送中心與之前物流中心的不同之處在于，它采用二級(jí)配送模式：一級(jí)配送分撥服務(wù)，是負(fù)責(zé)將各類(lèi)商品從區(qū)域大庫(kù)分撥運(yùn)送到區(qū)域內(nèi)的所有二級(jí)城市;二級(jí)配送服務(wù)，是由區(qū)域內(nèi)二級(jí)城市物流配送服務(wù)中心將商品全面配送分撥服務(wù)到千家萬(wàn)戶(hù);而之前的第二代物流中心采用的是三級(jí)配送模式——一級(jí)配送到市、二級(jí)配送到店、三級(jí)配送到戶(hù)。
    在第三代物流中心中重點(diǎn)應(yīng)用的信息技術(shù)，包括wm和tm。通過(guò)wms系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訂單管理、庫(kù)存管理、收貨管理、揀選管理、盤(pán)點(diǎn)管理、移庫(kù)管理，實(shí)現(xiàn)管理?xiàng)l碼化，倉(cāng)庫(kù)作業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)rf、監(jiān)控設(shè)備相結(jié)合;通過(guò)tms系統(tǒng),提高配送服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提高車(chē)輛資源利用率，減低運(yùn)輸成本,將電子地圖、gps全面用于零售等配套的服務(wù)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化配送。
    蘇寧電器在銷(xiāo)售物流服務(wù)這一塊的創(chuàng)新，給蘇寧帶來(lái)了巨大的成功，物流配送體系的優(yōu)化是重要的一環(huán)。配送中心幾乎參與了每個(gè)環(huán)節(jié)，且起關(guān)鍵作用。只有配送中心高效運(yùn)作，才能將統(tǒng)一采購(gòu)、商品集中管理和連鎖加盟店的有差別的需求進(jìn)行有效的聯(lián)接，才能通過(guò)有效配送形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，使連鎖的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)。在連鎖規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的形成中，完善的物流配送體系是零售企業(yè)高質(zhì)服務(wù)的保障，也是影響零售企業(yè)成本和利潤(rùn)的至關(guān)重要的因素。
    二十一世紀(jì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟之間的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟整體競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，誰(shuí)就能立于不敗之地。然而，配送中心是連鎖銷(xiāo)售的供應(yīng)鏈樞紐，只有依靠這個(gè)樞紐，才能實(shí)現(xiàn)門(mén)店庫(kù)存與供應(yīng)商庫(kù)存的整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)安裝、配送、售后服務(wù)等各種消費(fèi)者服務(wù)需求的整合。因此，合理安排配送中心，降低物流配送成本理所當(dāng)然的成為挖潛的突破口。
    蘇寧物流轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
    蘇寧年終工作總結(jié)篇十八
    對(duì)于一年來(lái)的變化和行動(dòng)，我從如下幾個(gè)方面進(jìn)行思考，盡量做到誠(chéng)懇、真實(shí)、深刻、全面：
    年初就開(kāi)始在蘇寧電器實(shí)習(xí)，在幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中，從一個(gè)純粹的學(xué)生變得有那么一點(diǎn)像樣的職場(chǎng)人，在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，通過(guò)和同事的交流，觀察、實(shí)踐以及反復(fù)的思考后積攢了一些銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，但這是最基層的銷(xiāo)售技能，還只是借助于活生生的產(chǎn)品來(lái)達(dá)到獲利的目的。
    進(jìn)入公司以來(lái)，我積極的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，也加大在管理、銷(xiāo)售等當(dāng)面的學(xué)習(xí)，希望首先成為一個(gè)優(yōu)秀的員工，脫離學(xué)生思想的桎梏，早日做出自己的貢獻(xiàn)。
    在這個(gè)過(guò)程中我積極融入到同事中間，希望取長(zhǎng)補(bǔ)短，盡快的適應(yīng)新的崗位，并力爭(zhēng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，進(jìn)入公司以來(lái)我力求自己在價(jià)值觀和行動(dòng)上都盡快的融入公司，為公司的發(fā)展盡自己的力量，也為了實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
    一個(gè)學(xué)生，不免有些理想化和不切實(shí)際的空想，在實(shí)際過(guò)程中這夜難眠吃一些虧，但挺過(guò)來(lái)了就好了，吃苦耐勞是老祖宗傳下來(lái)的優(yōu)良品質(zhì)，繼承和發(fā)揚(yáng)責(zé)無(wú)旁貸。從學(xué)生到員工，首先進(jìn)行的就是思想上的轉(zhuǎn)變，職場(chǎng)是充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的，“強(qiáng)者淘汰弱者，快魚(yú)吃掉慢魚(yú)”就是生動(dòng)的寫(xiě)照。
    只有經(jīng)歷過(guò)真正的考驗(yàn)才會(huì)明白現(xiàn)實(shí)不是那么容易的，只有具備吃苦耐勞的精神、不怕失敗的態(tài)度加上任勞任怨的付出，才有可能具備成功的素質(zhì)。書(shū)上的太多知識(shí)只是起著指導(dǎo)作用，而在實(shí)際的工作中往往更復(fù)雜，更需要隨機(jī)應(yīng)變的靈活和以不變應(yīng)萬(wàn)變的冷靜。
    在現(xiàn)實(shí)中，結(jié)果最重要，人和執(zhí)行方式只要不違法但可以達(dá)到最佳效果就可以實(shí)行，結(jié)果最重要。
    通常來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始我只是一個(gè)唯唯諾諾的被領(lǐng)導(dǎo)者，按部就班的按照既定制度和領(lǐng)導(dǎo)指示做工作，但漸漸的我會(huì)有自己的思想、想法和見(jiàn)解，最重要的就是干好工作、不違反原則。
    我更傾向于做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，但這個(gè)的前提是首先我的是一個(gè)把自己領(lǐng)導(dǎo)好的人，如何更好地領(lǐng)導(dǎo)自己，讓自己不斷地發(fā)掘自己的潛力，創(chuàng)造性的完成工作，并提出有利于公司發(fā)展的建議，不要做一個(gè)只會(huì)接受命令的員工，而應(yīng)該是一個(gè)與公司共同進(jìn)步，不斷學(xué)習(xí)不斷完善自身的“自我領(lǐng)導(dǎo)者”。
    從重慶到深圳，從深圳到貴陽(yáng)，從貴陽(yáng)到開(kāi)縣，差不多半年來(lái)在實(shí)際的工作中我的貢獻(xiàn)并不多，而受領(lǐng)導(dǎo)委派收款進(jìn)展也不大，這固然有客觀原因存在，但更多的恐怕是我的積極性還不夠，做事也不夠雷厲風(fēng)行，太多的時(shí)候顯得迂腐和軟弱，殊不知太多的讓步換不來(lái)實(shí)際的效果，作為年輕人應(yīng)該具備一點(diǎn)兇悍和果決。
    新歷的一年即將過(guò)去，最重要的仍然是完成工作，在完成工作的過(guò)程中不放松學(xué)習(xí)和總結(jié)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)每一天都應(yīng)該是進(jìn)步的，每一天都應(yīng)該有變化。
    完成任務(wù)可以說(shuō)是工作的最低要求和層級(jí)，這證明我還沒(méi)有完全融入到工作中去，還沒(méi)有把工作當(dāng)成自己生活的一部分，還只是把它當(dāng)做被逼著一定要完成的任務(wù)，這直接導(dǎo)致缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，影響了工作效果和自身的發(fā)展，從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，繼續(xù)改變工作態(tài)度。
    企業(yè)的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是老板所需要的員工都應(yīng)該是追求實(shí)際效果而不是只有工作態(tài)度，這樣的前提就是能力加上態(tài)度。就像一個(gè)企業(yè)只有不斷的獲得利潤(rùn)才有可能繼續(xù)強(qiáng)大，一個(gè)員工也只有不斷的完成工作才有可能不斷提高自身，也相應(yīng)地獲得公司的認(rèn)可。
    在開(kāi)縣的工作中，過(guò)多的把責(zé)任推給客觀原因顯然不公平，我的責(zé)任在于缺乏主動(dòng)性，有時(shí)候息事寧人，過(guò)多的退讓把主動(dòng)權(quán)完全交給了代理商，這是工作上的失職。 3、實(shí)現(xiàn)共贏：
    我的看法是，和代理商的合作應(yīng)該在相應(yīng)的大前提下給予足夠的空間和權(quán)利以便實(shí)施具體操作辦法，中國(guó)地域之大、民族之多、風(fēng)俗之雜，都不得不考慮具體地方具體客戶(hù)的具體對(duì)待方法，教科書(shū)上的“一視同仁”顯然也應(yīng)該按照具體的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)施。
    一句話(huà)：合作的目的是為了共贏。
    一切的銷(xiāo)售基礎(chǔ)都是從認(rèn)識(shí)產(chǎn)品開(kāi)始，我本是抱著極大的熱情和信心進(jìn)入公司的，但對(duì)技術(shù)的恐懼核對(duì)高科技的陌生讓我在面對(duì)公司產(chǎn)品的時(shí)候還是力不從心，感覺(jué)像進(jìn)入一個(gè)完全不同的世界，對(duì)產(chǎn)品了解的實(shí)在是皮毛，現(xiàn)在倒是后悔當(dāng)初不應(yīng)該那么急急忙忙的從開(kāi)縣回深圳，應(yīng)該多在這邊幫助安裝、維護(hù)一段時(shí)間，那樣也許對(duì)我的銷(xiāo)售會(huì)起著很大的幫助。
    公司的產(chǎn)品給予新興技術(shù)上的發(fā)展，在中國(guó)也是處于前沿地帶，但在具體的安裝使用過(guò)程中，仍然存在不少問(wèn)題，這可能是地域差異和天氣變化造成，公司既然以技術(shù)起家，那么仍然應(yīng)該不斷強(qiáng)化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在原有的產(chǎn)品上不斷革新升級(jí)，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期的功能。
    我司的產(chǎn)品是基于基站的信號(hào)擴(kuò)散接收功能而形成的小范圍的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，作為外行來(lái)說(shuō)可能說(shuō)得輕巧，但事實(shí)上只有更加強(qiáng)大的產(chǎn)品才會(huì)占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)。如果說(shuō)六大系統(tǒng)的發(fā)生發(fā)展是政策的驅(qū)動(dòng)，那么只要有礦藏一天，井下的安全保障就需要，也就是說(shuō)井下通信和人員定位、瓦斯監(jiān)測(cè)、環(huán)境監(jiān)控是永不過(guò)時(shí)的，如果前期的全面搶占市場(chǎng)是為了讓公司生存，那么接下來(lái)恐怕對(duì)產(chǎn)品的不斷升級(jí)就是為了鞏固和發(fā)掘市場(chǎng)的內(nèi)在潛力。
    有人預(yù)測(cè)六大系統(tǒng)將在xx年后走入低谷，但我不這么認(rèn)為，國(guó)家對(duì)安全只會(huì)越來(lái)越重視，由此可以想見(jiàn)，在未來(lái)市場(chǎng)上大企業(yè)依然會(huì)占很大比重，但同時(shí)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的使用和打聽(tīng)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和公司的選擇也會(huì)越來(lái)越謹(jǐn)慎，如何更好地把我們前期的產(chǎn)品升級(jí)是目前更重要的事情。
    在這個(gè)問(wèn)題上我希望是達(dá)到窺一斑而知全豹的效果，而不是陷入以偏概全的誤區(qū)，在開(kāi)縣的幾個(gè)月，通過(guò)和煤礦、安監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)的接觸，我覺(jué)得我們的政策導(dǎo)向不應(yīng)該完全依靠政策驅(qū)動(dòng)，而應(yīng)該在產(chǎn)品的實(shí)用性上做到最好。
    老實(shí)說(shuō)通過(guò)我的了解，對(duì)產(chǎn)品的信心是有一定的降低的，這可能是站在外行的角度站著說(shuō)話(huà)不腰疼，但事實(shí)上很多煤礦都出現(xiàn)很多問(wèn)題，這沒(méi)完沒(méi)了的維護(hù)、售后可以直接把公司拉入泥潭，而在口碑上也不會(huì)好。
    在開(kāi)縣的幾個(gè)月中，除了日常的收款和必要的協(xié)助工程師們之外，我一直希望準(zhǔn)備好做一個(gè)好的銷(xiāo)售人員和一個(gè)好的管理者，這就不但需要技能，更需要一套自己完整的銷(xiāo)售藝術(shù)和管理思想。
    從狹義上來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售的目的只有一個(gè)：賣(mài)出產(chǎn)品，收回資金。但運(yùn)用的方法卻是千變?nèi)f化、無(wú)窮無(wú)盡，幾個(gè)月來(lái)我不斷接受各類(lèi)激勵(lì)大師、管理學(xué)家和企業(yè)家的講座，并不斷將這些融合、深化加上自己的理解，希望既不能被沖昏頭腦，也不要胡亂接受，漸漸的一個(gè)模糊的體系在心里形成，雖然還未成形，但我相信，假以時(shí)日這些必將有助于我的成長(zhǎng)和成就。
    追求銷(xiāo)售不僅是一門(mén)技術(shù)，更懂得是一門(mén)深入人心和骨子的藝術(shù)，要避免銷(xiāo)售和強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的誤區(qū)，要真正認(rèn)識(shí)到是幫助客戶(hù)使用產(chǎn)品后得到響應(yīng)的收獲。
    無(wú)論是抱著怎樣的觀點(diǎn)和想法是覺(jué)得銷(xiāo)售鍛煉人的交際能力也好，還是銷(xiāo)售可以帶來(lái)豐厚的收入也罷，抑或銷(xiāo)售是一門(mén)入門(mén)最淺但深入最深的職業(yè)，在我看來(lái)一個(gè)好的銷(xiāo)售首先具備的素質(zhì)是喜歡銷(xiāo)售，喜歡銷(xiāo)售的激情或安靜，喜歡在這個(gè)過(guò)程中的唇槍舌戰(zhàn)，喜歡這個(gè)過(guò)程中一切盡在掌控的心態(tài)，喜歡在不斷變幻的心境中的忐忑，現(xiàn)實(shí)是千變?nèi)f化的，一種固定的思維或者性格或者技能都是不足以做好銷(xiāo)售的。 有人說(shuō)銷(xiāo)售是說(shuō)服顧客，讓對(duì)方心服口服，但更多的人認(rèn)為服務(wù)是最重要的，但現(xiàn)實(shí)決定了所有的服務(wù)不可能完全說(shuō)到做到，有人認(rèn)為銷(xiāo)售應(yīng)該坦誠(chéng)的告訴顧客產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，但大多數(shù)的人不喜歡明確的缺點(diǎn)，即使所有的產(chǎn)品都有缺點(diǎn)，還是很多人會(huì)選取那些掩飾得好的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄儽в袃e幸心理始終覺(jué)得有一樣產(chǎn)品是沒(méi)有缺點(diǎn)的。
    在我看來(lái)，銷(xiāo)售是最簡(jiǎn)單也是最復(fù)雜的工作，是最富有也可能是最貧窮的工作，如何在復(fù)雜的銷(xiāo)售流程中條簡(jiǎn)單可行的方法是最重要的。
    銷(xiāo)售只追求一樣，那就是結(jié)果，賣(mài)出產(chǎn)品，收回資金才是成功銷(xiāo)售的王道，有這個(gè)結(jié)果，那么一切方法都不重要了。
    1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性；
    就像社會(huì)是聯(lián)系在一起的一樣，公司的每一環(huán)節(jié)都是緊密相連的，從研發(fā)到銷(xiāo)售，從生產(chǎn)到安裝，從人員的`招聘到財(cái)務(wù)的完善，沒(méi)有一樣可以脫離大眾而獨(dú)立存在，只有各個(gè)部門(mén)的相互協(xié)調(diào)才會(huì)產(chǎn)生好的效果。
    建設(shè)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，就是要各色人才會(huì)聚在一起，相互彌補(bǔ)不足，共同促進(jìn)發(fā)展，沒(méi)有人是全能的，只有每一個(gè)人都積極的行動(dòng)起來(lái)，各自超額完成自己的工作，這個(gè)團(tuán)體才會(huì)不斷進(jìn)步，每一個(gè)人才會(huì)不斷進(jìn)步。 好的團(tuán)隊(duì)才有好的結(jié)果。
    一般來(lái)說(shuō)，這只是人力資源部門(mén)的職責(zé)，但一個(gè)成熟的高速發(fā)展的公司，這一方面顯得更加重要。
    企業(yè)招聘人才不是說(shuō)一定要找最好的，但一定要找最適合的，那一種最合適，認(rèn)同公司的價(jià)值觀，愿意和公司一起成長(zhǎng)，愿意做公司的主人公而不是被動(dòng)的接受任務(wù)的傀儡。
    公司有義務(wù)和責(zé)任培養(yǎng)招聘的每一個(gè)人才，使他們具備為公司創(chuàng)造價(jià)值的能力，讓他們盡快融入公司的氛圍中，這可能要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榭赡軇偱囵B(yǎng)好一個(gè)人可用他卻出走了，這是企業(yè)成長(zhǎng)必須承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。
    在具體的工作過(guò)程中，如何最大效率的發(fā)揮每一個(gè)員工的能力，是沒(méi)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷過(guò)相同的階段，更有分享自身經(jīng)驗(yàn)以帶動(dòng)員工的必要。不但要讓新員工具備工作的能力，更要讓他們認(rèn)識(shí)到責(zé)任和主動(dòng)的重要性。
    公司要有足夠的誠(chéng)意留住那些優(yōu)秀的人才，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，人多少是有功利心的，強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)也許沒(méi)錯(cuò)，但沒(méi)有實(shí)際的利益也許一切也都是空話(huà)，所以如何做到利益的分配以及把公司打造成家庭般溫暖是很重要的。
    1、一塊任勞任怨的磚； 我希望我是具備一塊磚的功能的，哪里需要就沖到哪兒，這是我一貫的原則，在我還沒(méi)達(dá)到可以做出特殊貢獻(xiàn)的時(shí)候，我只是一個(gè)普通人，在任何崗位上只要能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價(jià)值，那就應(yīng)該沖上去。
    2、自己的主見(jiàn)；在不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過(guò)后，我應(yīng)該具備的素質(zhì)是在接受到領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)后，有自己獨(dú)特的方法來(lái)完成這個(gè)任務(wù)，完成任務(wù)是結(jié)果，而用何種方法卻是我自己的主張。
    做一個(gè)有主見(jiàn)的人，不僅是職業(yè)發(fā)展的需要，更是作為一個(gè)男人未來(lái)家庭頂梁柱必備的素質(zhì)。
    3、合作為王；良好的體魄和謙卑的態(tài)度讓我可以在基層任何崗位上都力爭(zhēng)做好，縱然在技術(shù)上有不可彌補(bǔ)的缺陷，但在團(tuán)隊(duì)合作中我也可以起著不可替代的作用。組織協(xié)調(diào)和身先士卒的工作態(tài)度是可以超越別人的。
    這是一個(gè)講求合作的社會(huì)，只有良好的合作才會(huì)有自己的進(jìn)步，沒(méi)有人是萬(wàn)能的，只有懂得發(fā)掘自身的優(yōu)點(diǎn)和激發(fā)他人的潛能，才能干好工作。
    合作是現(xiàn)實(shí)社會(huì)成功的基礎(chǔ)。
    產(chǎn)品的創(chuàng)新與完善；
    上文對(duì)于產(chǎn)品說(shuō)得夠多了，總結(jié)起來(lái)就是簡(jiǎn)單實(shí)用、不易損壞、價(jià)廉物美。
    真正好的服務(wù)是建立在產(chǎn)品質(zhì)量非常好的基礎(chǔ)上的，否則必將被拖進(jìn)無(wú)邊的泥潭。而服務(wù)也不是說(shuō)人到人情到，而是從根本上解決問(wèn)題。
    對(duì)工程人員的培訓(xùn)和人性化幫助。
    我們的工程人員大多都是年輕人，在社會(huì)經(jīng)歷和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)上都還不足，自身的主動(dòng)性和責(zé)任心都還不足，這需要公司繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，從職業(yè)技能到工作態(tài)度，從社會(huì)經(jīng)驗(yàn)到個(gè)人發(fā)展，要給他們希望，真正的希望。
    一個(gè)好的銷(xiāo)售人員；
    展望xx年，我希望做一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，我無(wú)數(shù)次告誡自己在機(jī)會(huì)到來(lái)之前，準(zhǔn)備好。我現(xiàn)在還不敢說(shuō)準(zhǔn)備好了，因?yàn)槲疫€很少去嘗試，我希望在機(jī)會(huì)到來(lái)的時(shí)候，我會(huì)是一個(gè)好的銷(xiāo)售人員。
    不斷的學(xué)習(xí)和感悟，我希望接下來(lái)的一年里，我成長(zhǎng)為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，是優(yōu)秀的。
    一個(gè)好的管理者。
    無(wú)論是性格上的好謀無(wú)斷還是態(tài)度上的懈怠懶惰都是很大的缺點(diǎn)，我一直致力于改善內(nèi)心，因?yàn)槲易罱K的目的是帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，做大事。
    蘇寧年終工作總結(jié)篇十九
    客服是指客戶(hù)服務(wù)工作（接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑），或者是承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)，作為蘇寧客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對(duì)立面，那么你怎么寫(xiě)一份蘇寧客服工作總結(jié)呢？下面是小編為大家收集有關(guān)于蘇寧客服工作總結(jié)，希望你喜歡。
    入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
    首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
    自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
    入職十個(gè)月了，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)是為了更好的完勝這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。
    銷(xiāo)售過(guò)程中售前導(dǎo)購(gòu)重要不僅解答客戶(hù)疑惑，更在于它可以引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷(xiāo)售中，旺旺第一個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要，我們的快速回復(fù)會(huì)讓客戶(hù)感受到我們的熱情。客戶(hù)疑問(wèn)方面，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)是非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶(hù)周旋，既能保住又能讓客戶(hù)覺(jué)得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提供自己溝通能力的。
    這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
    從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
    一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
    二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
    記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行__中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
    1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
    2、注重克服思想上的“惰”性。
    堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
    在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計(jì)劃：
    一、效完成外呼任務(wù)。
    在進(jìn)行每天的外__，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于__的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
    二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
    三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)。
    四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
    要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
    時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月，回顧過(guò)去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
    偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
    在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
    后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。
    首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。
    在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。
    在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
    蘇寧年終工作總結(jié)篇二十
    時(shí)光穿梭，一轉(zhuǎn)眼20_年即將過(guò)去，我來(lái)到—公司已經(jīng)將近x個(gè)月。在過(guò)去的x個(gè)月里我在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，用自己所學(xué)知識(shí)，在自己的工作崗位上，盡職盡責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。作為一名化驗(yàn)員，應(yīng)當(dāng)從思想到行動(dòng)，從理論到實(shí)踐，進(jìn)一步學(xué)習(xí)，提高自己的工作水平?，F(xiàn)將本人本年度的工作總結(jié)分享如下：
    一、工作內(nèi)容及心得體會(huì)
    我的工作主要是對(duì)八寶粥成品的一些理化指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，在不合標(biāo)準(zhǔn)的情況下及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)以便找出不合格問(wèn)題出現(xiàn)的癥結(jié)所在;在符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下要負(fù)責(zé)成品檢驗(yàn)報(bào)告的書(shū)寫(xiě)以及數(shù)據(jù)錄入和分析工作。其次負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)所用儀器的保養(yǎng)與校準(zhǔn)。
    在五個(gè)月的檢驗(yàn)工作中我學(xué)到了很多以前書(shū)本上沒(méi)有的東西，作為剛畢業(yè)的學(xué)生發(fā)現(xiàn)還有很多東西是自己需要去學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)的。
    例如剛開(kāi)始的時(shí)候并不會(huì)儀器校準(zhǔn)，在學(xué)校里也是老師校準(zhǔn)好自己用現(xiàn)成的，而出了社會(huì)發(fā)現(xiàn)不會(huì)再有現(xiàn)成的東西使用?，F(xiàn)在經(jīng)過(guò)工作的洗禮已經(jīng)可以輕松的校準(zhǔn)儀器。
    在判定成品理化指標(biāo)是否符合標(biāo)準(zhǔn)首先得熟悉標(biāo)準(zhǔn)，一開(kāi)始做成品檢驗(yàn)工作時(shí)總需要翻看標(biāo)準(zhǔn)文件才知道成品是否達(dá)標(biāo)，在工作了一個(gè)禮拜后終于可以不用總是翻看標(biāo)準(zhǔn)文件，我想這也是我的一大進(jìn)步吧!
    _月底，車(chē)間投入蛋白生產(chǎn)，那時(shí)還不會(huì)使用凱氏定氮儀，但在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下學(xué)會(huì)了使用，雖然實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)并不滿(mǎn)意，但至少會(huì)操作儀器，知道實(shí)驗(yàn)原理，接下來(lái)的工作就是尋找數(shù)據(jù)差異的原因。
    總得來(lái)說(shuō)，這x個(gè)月有得有失，得的是學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，失的是和家人相聚的時(shí)間短了，在以后的工作中我會(huì)更加努力做好自己的本職工作，更好的為公司服務(wù)。
    二、下年度的工作計(jì)劃
    在20_年首先要做的就是確定好測(cè)定蛋白質(zhì)的方法，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)雖然不是最重要的，但也是過(guò)程的一種體現(xiàn)。
    另外要學(xué)習(xí)好誠(chéng)信管理體系，為誠(chéng)信管理體系文件編纂工作打好下手。
    對(duì)于成品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析以及成品問(wèn)題的匯總表會(huì)及時(shí)報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)。
    對(duì)于20_年我充滿(mǎn)信心，相信自己一定會(huì)學(xué)習(xí)到更多有幫助的知識(shí)。
    蘇寧年終工作總結(jié)篇二十一
    時(shí)光似水,光陰如梭，不知不覺(jué)在蘇寧工作了也一年了，大三的時(shí)候來(lái)到蘇寧實(shí)習(xí)，并在今年8月6號(hào)簽訂合同，成為一個(gè)正式營(yíng)業(yè)員了,這一切讓我都感到非常的興奮!
    實(shí)習(xí)期我換過(guò)很多的崗位，也正是輪崗這么多次才讓我學(xué)習(xí)到了很多很多的東西，對(duì)于我這剛走出校園踏入社會(huì)的畢業(yè)生來(lái)講，蘇寧真的給了我很多很多幫助，最直接的就是學(xué)會(huì)與人交流，與人溝通，放下在學(xué)校時(shí)那種青澀，大膽的與顧客交流推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，說(shuō)是產(chǎn)品，其實(shí)是在推銷(xiāo)自己，蘇寧讓我多了份勇氣，敢于做曾經(jīng)怕做不敢做的事，也為我在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中提供了莫大的幫助。不僅如此，不同的崗位要有不同的技巧，做以舊換新專(zhuān)員，要耐心仔細(xì)，萬(wàn)不可粗心大意，做總臺(tái)服務(wù)要積極熱情，耐心的回答顧客的問(wèn)題，做終端銷(xiāo)售就更是要高技巧，不僅態(tài)度要好，銷(xiāo)售技巧能力方面是最重要的，態(tài)度是一個(gè)好的開(kāi)始，好的技巧是促成交易的關(guān)鍵。
    8月6號(hào)我和公司正式簽訂了勞動(dòng)合同，進(jìn)入了兩個(gè)月的試用考核期，這兩個(gè)月我來(lái)到了一個(gè)新的崗位，數(shù)碼柜銷(xiāo)售崗位。其實(shí)之前對(duì)于手機(jī)和電腦銷(xiāo)售因?yàn)楸旧碛兴佑|自然也是比較容易上手，但是數(shù)碼相機(jī)卻是我從未接觸過(guò)的一個(gè)東西，那種感覺(jué)很陌生，也讓我懷疑自己能不能做好這個(gè)工作。
    我覺(jué)得這是非常非常重要的，如果自己都不了解自己賣(mài)的產(chǎn)品，又如何向別人推銷(xiāo)呢，于是我向柜臺(tái)老員工虛心請(qǐng)教自己不懂的地方，并認(rèn)真閱讀數(shù)碼的百問(wèn)百答，記下最主要的信息。在數(shù)碼柜的前半個(gè)月我都是在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，因?yàn)殚_(kāi)票方面之前輪崗中都有用到，所以接受起來(lái)比較快，半個(gè)月的學(xué)習(xí)我基本可以回答顧客提出的一般性的常規(guī)問(wèn)題，除非遇到特別專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，但是如果遇到自己解決不了的問(wèn)題，在老員工介紹時(shí)我就會(huì)認(rèn)真的記下來(lái)。
    雖然初期向顧客介紹機(jī)器時(shí)總是會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，導(dǎo)致交易落空，自己心中也不好受，于是加緊鍛煉，學(xué)習(xí)，在隨后的半個(gè)月中雖然銷(xiāo)售額沒(méi)有多少但是已經(jīng)有所提升了，經(jīng)過(guò)耐心的介紹基本還是可以成交的。當(dāng)自己一個(gè)人獨(dú)自做成一樁銷(xiāo)售時(shí)，心里的感覺(jué)真的很特別，很讓人興奮，積極性也就自然而然的調(diào)動(dòng)起來(lái)了。不知不覺(jué)兩個(gè)月已經(jīng)快過(guò)去了，我的銷(xiāo)售技巧已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，雖然還是有很多不足，但是有了他們的鼓舞激勵(lì)我會(huì)更加認(rèn)真的對(duì)待這份工作的!
    在經(jīng)歷了十一的大忙后，我越發(fā)的覺(jué)得自己是一個(gè)真正的蘇寧人了，不是說(shuō)“不經(jīng)歷大忙就不算是真正的蘇寧人“么，在這次大忙中，我深切的感覺(jué)到自己的不足，因?yàn)楣衽_(tái)人員的緊缺，所以我必須加快節(jié)奏，而面對(duì)銷(xiāo)售熱潮有點(diǎn)手忙腳亂，但在老員工的指導(dǎo)之下我總算是慢慢找到了節(jié)奏，基本完成了任務(wù)，但是我不會(huì)因?yàn)檫@樣就滿(mǎn)足了，我深知在今后的工作中要學(xué)會(huì)獨(dú)當(dāng)一面，要能扛得起責(zé)任。
    經(jīng)過(guò)這一年的工作，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也明白了很多的道理，我相信這些對(duì)我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。對(duì)于一個(gè)工作僅有一年的人來(lái)說(shuō)，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是最大的缺點(diǎn)，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
    在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新手，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來(lái)切身的感受。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序，努力做好本職工作。
    在xx年我會(huì)更嚴(yán)格的要求自己，尤其是在銷(xiāo)售方面我會(huì)盡自己最大的努力去做，爭(zhēng)取完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo)，作為在蘇寧終端工作的我，更是蘇寧的形象的最好體現(xiàn)，而我當(dāng)然要以最好的服務(wù)面對(duì)顧客。雖然我還有很多不明白不熟練的地方，但我會(huì)積極求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)，從最基本的產(chǎn)品知識(shí)，到如何抓住顧客心理，達(dá)到成交目的。因?yàn)樵趰徫簧蠒r(shí)間較短，在核心績(jī)效指標(biāo)上存在很大的缺陷，我也定會(huì)在以后的工作中多加努力，要在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對(duì)我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。
    作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。發(fā)揚(yáng)〃執(zhí)著拼博，永不言敗〃的企業(yè)精神。以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo);用主人翁的意識(shí)真正做到“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”!
    讓我們?yōu)榱颂K寧美好的明天而奮斗!