精選行風熱線工作總結范文(16篇)

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    通過總結,我們可以更好地利用自己的優(yōu)勢和經驗,規(guī)避犯過的錯誤。在總結中,可以引用他人的觀點和經驗進行參考。通過閱讀這些總結范文,我們可以了解到不同人的總結思路和方法。
    行風熱線工作總結篇一
    一、創(chuàng)新科技服務機制,科技服務熱線順利啟動 為認真貫徹黨的xx屆三中全會和縣委十一屆十次全會精神,不斷健全和完善我縣科技工作的社會化工作機制,加大科技服務力度,提升科技服務水平,發(fā)揮好科技對“三農”的支撐作用,促進我縣新農村建設健康發(fā)展。在全縣科技工作大會上,分管科技工作的鄧亞飛副縣長在工作報告中要求“年內成立縣科技服務中心和開通科技服務熱線(科技110)”。縣科技工作會議結束后,縣科技局就著手開展組建“科技110”各項準備工作。一是制定了《綏江縣科技人員和鄉(xiāng)土人才調查方案》,對全縣科技人員和鄉(xiāng)土人才基本信息進行了調查登記;二是對科技人員和鄉(xiāng)土人才調查資料進行了審查、匯總、錄入,建立了科技人員信息庫和鄉(xiāng)土人才信息庫;三是多次深入基層和相關單位就“科技110”的服務內容、服務方式、運作模式等進行了調研,廣泛征求意見;四是按照相關規(guī)定和要求,參照沿海發(fā)達地區(qū)經驗,結合我縣實際形成實施方案及細則初稿;五是將方案及細則送給縣直相關部門、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和部份科技人員,反復征求意見;六是召開研討會及座談會,對實施方案及細則進行反復討論、修改,七是交政府領導審閱把關、批準實施。10月成立以鄧副縣長為組長,各涉農相關部門的主要領導為成員的科技服務熱線領導小組??h政府正式印發(fā)了《綏江縣組建科技服務中心和開通科技服務熱線的實施方案》、《綏江縣科技110服務實施細則》;建立了種植、養(yǎng)殖、林業(yè)、水利、氣象、地震、醫(yī)療衛(wèi)生和老年科技8個技術服務隊;縣科技服務中心設在科技局,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“科技110”服務站,形成服務農業(yè)的科技網(wǎng)絡。為農民提供種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等災情預報、農技處方、病蟲害防治等全方位快速服務。11月3日,召開“綏江縣科技服務熱線啟動大會”,參加會議的有科技“110”成員單位負責人、縣直相關部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管科技工作的領導和鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員、科技服務隊全體隊員。
    二、科技普及宣傳和技術培訓穩(wěn)步推進
    (一)科普宣傳。一是開展了科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動。分別在中城、新灘、會儀、板栗、南岸五個鄉(xiāng)鎮(zhèn),通過展板、掛圖、聲像、咨詢和發(fā)放資料等形式進行科普宣傳。二是組織開展了以“保護知識產權,促進創(chuàng)新發(fā)展”為主題的保護知識產權宣傳活動。發(fā)放《專利法》、《著作權法》、《商標法》、《知識產權問答》、《中國知識產權報》、《音像制品鑒定知識》等各類宣傳資料近3000余份,制作宣傳標語6條,接受群眾咨詢100多人次,增強了企業(yè)和廣大人民群眾的知識產權保護意識。三是開展5月科技宣傳周活動。在舉國上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際,縣科技局組織地震局、衛(wèi)生局、文體局、農業(yè)局、經貿局、林業(yè)局、疾控中心、環(huán)保局和廣電局等部門,分別到會儀鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)、南岸鎮(zhèn)、板栗鄉(xiāng)和縣城開展科普宣傳活動。以“攜手建設創(chuàng)新型國家”為主題,緊緊圍繞地震險情的防震避震、疫情防治、環(huán)境保護、節(jié)能減排、農技知識等進行講解和咨詢服務。發(fā)放宣傳資料xx余份,懸掛大幅標語8幅,辦專欄6期,到南岸農業(yè)精品示范區(qū)舉辦科普知識宣傳講座一場,到科技示范戶開展觀摩現(xiàn)場會一場,受教群眾約xx人次。此次活動,穩(wěn)定了地震給廣大群眾造成的不良思想情緒,為提高廣大群眾科普素質創(chuàng)造了良好氛圍。四是開展“科普大篷車”宣傳活動。xx年8月11日市科協(xié)組織的“科普大逢車”首次在我縣開展宣傳活動。給我縣人民帶來了具有科學性、趣味性的高科技儀器展品,讓我縣人民群眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇,爭先恐后的參觀各種高科技展品,各類展品著力體現(xiàn)科學性、直觀性、趣味性的和諧統(tǒng)一。“科普大篷車”宣傳,提高了我縣廣大群眾的科普素質,營造了“學科學、用科學、愛科學”的濃厚氛圍。參與活動人數(shù)達到xx多人,發(fā)放科普宣傳單7000余份,科普書籍100多本,科普手冊600余冊,科普報200余份,展出科普展板20張。
    (二)技術培訓。普及、推廣科學知識和開展技術培訓,對提高全民科技素質和推進“三高”農業(yè)起著至關重要的作用。今年,我們緊緊圍繞農民增收問題,按照“優(yōu)質、高產、高效”的農業(yè)發(fā)展要求,強力推動新農村建設科技宣傳培訓。一是結合新農村建設,以“培育新型農民、提高農民素質”為目標,全縣舉辦培訓76期,受訓8000人次;二是結合科技扶貧、勞務輸出和百千萬幫扶工程,讓農民掌握1—2門技能技術和外出務工注意事項,舉辦“李子整形修剪”、“母豬飼養(yǎng)管理”、“家禽飼養(yǎng)”、“家禽疾病綜合防治”等技術培訓124期,受訓16000人次;三是結合大面農業(yè)科技培訓,共舉辦各類種植、養(yǎng)殖技術培訓1625次,受訓人82200人次,發(fā)放《農業(yè)實用技術》手冊5000余冊。
    今年,全縣共進行各種農業(yè)科技培訓1825場次,培訓人數(shù)106200余人次,發(fā)放各類宣傳資料24xx份,為增強全民科技意識,創(chuàng)建農業(yè)技術信息平臺打下堅實基礎,為?!翱萍寂d縣”工作不斷向縱深發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境氛圍。
    三、科技項目管理和申報工作有突破
    項目建設是科技工作的載體。有項目,才有投入;有投入,科技創(chuàng)新才能落到實處。因此,今年我局把申報科技項目工作列為重點工作來抓,嚴格實行項目動態(tài)管理,做到有計劃、有進度、有檢查、有總結,建立項目儲備庫,進一步規(guī)范了項目的申報和管理。
    (一)、加強項目規(guī)范管理,增強科技服務意識。
    一是實行項目管理程序化。建立公開、公平、公正的項目申報管理審批程序,讓項目申報單位知道怎么做,將要做什么。既方便了企業(yè),又規(guī)范了管理。二是實行項目管理備案制度。對于所有的審批項目,嚴格執(zhí)行建設項目審批備案制度。確保項目爭得來、放得下、建得好、收效高,經得起上級驗收。三是實行項目管理服務化。積極主動為經濟建設和企業(yè)做好服務工作,做到熱情服務、嚴格管理,深入開展調研,建立項目管理儲備庫。四是實行項目管理網(wǎng)絡化。建立健全項目管理的計算機管理模式,并對去年以來的建設項目,編制電子數(shù)據(jù)檔案庫。五是進行科技計劃項目培訓。今年,兩次對各企業(yè)法人、專業(yè)合作社會長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員和相關部門領導進了增強科技計劃項目管理重要性的認識和就如何挖掘項目,選準項目、選好項目以及怎樣組織項目申報和項目書的格式規(guī)范進行了培訓。為提高科技項目申報質量和建立科技項目庫奠定了基礎.(二)理清科技發(fā)展思路,切實加強項目申報、管理、監(jiān)督工作。
    1、做好科技計劃項目的申報工作。結合綏江的實際,按照省廳的科技項目指南要求,積極組織向國家科技部和省科技廳申報項目。一是以綏江畜牧業(yè)獸醫(yī)站承擔申報的《云南省綏江縣生豬養(yǎng)殖技術示范》已獲得國家科技部批準立項,到位資金40萬元,成立以分管副縣為組長的項目領導組,分別在后壩村、紹庭村、大沙村建立三個生豬養(yǎng)殖示范點,推行科技特派員制度,聘請科技特派員3名,特派員助理3名,主要負責疫病防治和飼養(yǎng)管理技術指導,現(xiàn)已引進榮昌良種母豬100頭,開展生豬飼養(yǎng)實用技術培訓4期,修建和改造規(guī)范性廄舍1800多平方米。二是組織了以綏江縣中信紙業(yè)公司為承擔單位申報的《綏江縣竹漿原料林豐產栽培基地建設示范》項目,該示范項目經市科技局組織專家組評審通過后報省科技廳批準列入云南省科技富民強縣計劃?,F(xiàn)已批準立項,到位資金30萬元,該項目在會儀鎮(zhèn)四個村實施,規(guī)范化種植了慈竹、雜交竹,依托技術部門對農戶進行了載培、管理、施肥、病蟲害防治等技術培訓,建立了公司+基地聯(lián)農戶的經營模式,推動了綏江縣40萬畝竹基地建設,為我縣竹漿一體化、產業(yè)化發(fā)展奠定了基礎。三是組織綏江縣煙囪壩浙浦水泥有限責任公司向省科技廳申報的非公經濟暨中小企業(yè)發(fā)展《xxt/d 新型干法熟料水泥生產技術改造》項目,該項目省廳還未審批。四是向市科技局申報項目2個即:綏江縣新元環(huán)保磚廠申報《環(huán)保型墻體材料開發(fā)與技術應用》項目,這是我縣申報的第一個環(huán)保性項目;綏江縣百傲養(yǎng)菌園申報《綏江縣食用菌產品的研究與開發(fā)》項目。五是組織力量對我縣經濟社會發(fā)展中緊扣縣委、政府提出建設綠色經濟強縣發(fā)展目標和發(fā)展高產、優(yōu)質農業(yè),對有關新科技的項目進行了認真的遴選,確定了一批縣級科技引導發(fā)展項目:《中村無公害茶園技改與產品開發(fā)》、《竹蓀高產栽培示范基地建設》、《天寶山優(yōu)質半邊紅李子基地建設示范》、《蓮花山優(yōu)質水晶梨水果基地建設示范》、《清水村核桃嫁接技術示范》、《科普惠農興村“站點欄員”建設示范》、《綏江縣農特產品包裝設計》,7個項目已經縣政府領導審批,從科技“三項”費中劃撥23萬元資金立項扶持。
    2、做好xx年市科技局列項支持的《板栗鄉(xiāng)科委基礎條件平臺建設》、《會儀鎮(zhèn)科委基礎條件平臺建設》、《會儀大河無公害冷涼蔬菜基地建設示范》、《綏江縣南岸鎮(zhèn)原生態(tài)土雞養(yǎng)殖示范》、《綏江縣數(shù)字鄉(xiāng)村工程建設》、《綏江縣蘭草種植技術示范》、《綏江縣政法干警科技素質培訓》等科技項目的管理、監(jiān)督檢查。
    3、建立了5個科技示范基地,四個科技示范養(yǎng)殖場。即紹廷村、大沙村、后壩村生豬養(yǎng)殖基地,中城鎮(zhèn)蓮花山生態(tài)果園基地,會儀竹筍高產種植基地;中村富源特種動物養(yǎng)殖場,南岸畜禽示范養(yǎng)殖場,會儀生豬示范養(yǎng)殖場,回望母豬示范養(yǎng)殖場。示范基地建設對我縣實施科技興農戰(zhàn)略,發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)、加快農業(yè)產業(yè)化進程奠定基礎。
    4、加強村級科普活動中心建設。為切實實施好“云南省科普惠農興村計劃”,進一步加強綏江科普基礎條件建設,提升我縣公眾的科普素質,推動經濟社會又好又快發(fā)展,按照云南省科協(xié)云科協(xié)[xx]8號文件關于“站、點、欄、員”建設要求,建立和完善了大沙村、南岸村、新灘村、會儀村、板栗村科普活動中心的基礎設施,新購置了書架、文柜、桌椅、實用科普書籍等,統(tǒng)一制定了科普惠農宣傳專欄,投入資金5萬元。
    四、產業(yè)結構調整、實用技術推擴和成果轉化初具規(guī)模
    黨的xx大提出全面建設小康社會關鍵解決好“三農”問題,而三農問題的基礎在農業(yè),重點在農村,難點在農民增收,要達到農民增收的目的,必須優(yōu)化農業(yè)內部產業(yè)結構、加快對科技成果轉化、加強農村實用技術推擴,必須依靠科技進步,培植壯大優(yōu)勢產業(yè)。為此,結合我縣實際,我們做了以下幾方面工作:
    (一)、抓示范樣板基地建設。一是在會儀大河村規(guī)范種植了冷涼蔬菜示范樣板200畝;二是為加快千畝果園的發(fā)展,在大河片區(qū)建立樣板果園基地50畝。三是在會儀村大河片區(qū)新農村示范點建立了50畝竹蓀基地,通過規(guī)范化示范種植和科學管理,現(xiàn)已初見規(guī)模,畝產值達2萬元。四是在和平村官田片區(qū)建立了油菜樣板種植示范基地100畝。五是為優(yōu)化產業(yè)布局,在南岸種植桃樹700畝、枇杷300畝、柑桔210畝,種植雜交竹、慈竹5000畝,為打造南岸新集鎮(zhèn)后花園打下堅實基礎。
    6、xx年支持的縣級科技項目,近兩年在不斷探索中求發(fā)展,并有新突破。今年,網(wǎng)箱養(yǎng)殖面積由去年的150平方米,增加到300平方米,年產鮮魚由去年的5000余斤,增加到xx0斤,經濟收入已成倍增長。
    (三)、無公害蔬菜基地建設進展順利。我縣果蔬產業(yè)是一項具有較大經濟發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)勢產業(yè),尤其是“兩站”建設機遇將會給果蔬業(yè)帶來不可估量的發(fā)展勢頭。按照縣委、政府提出在沿江4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展無公害果蔬產業(yè)的目標,我們在沿江4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別開展調研,并做了大量前期準備工作,但由于人力、物力、財力有限,經部門研究決定,在會儀鎮(zhèn)黃金包建立 “無公害蔬菜”示范基地,連片試種20畝無公害大棚蔬菜,并將農函大辦班和基地生產及成立無公害蔬菜生產經營技術協(xié)會組建相結合,為提高專業(yè)生產技術和提高組織化經營能力探索經驗,從而充分發(fā)揮科技超前示范功能,為規(guī)?;弋a業(yè)發(fā)展打下基礎。
    五、加強機關作風建設,足力推進各項工作順利開展
    (一)完善制度建設,提高工作效益。為進一步轉變工作作風,改進服務質量,規(guī)范行政行為,提高機關工作效能。一是我局今年擬定和完善了《綏江縣科技局機關工作制度》《綏江縣科技局上下班請銷假制度》、《綏江縣科技局財務管理制度》、《綏江縣科技局車輛管理制度》、《綏江縣科技局民主科學決策制度》、《綏江縣科技局機關安全管理制度》、《綏江縣科技局機關干部職工學習制度》等制度;二是認真落實“四項制度”,成了了領導組,擬定了實施方案,向社會發(fā)布了《服務承諾書》、《首問責任制》、《服務承諾制》、《限時辦結制》。三是圍繞縣委、政府中心工作開展調查研究和信息搜集,建立激勵機制,共完成調研報告4篇,上報各類信息50多期。這些制度的建立和完善,使每位干部職工在工作中增強責任感,徹底改變被動的工作局面,提高了工作效益,推行了優(yōu)質服務,政務得到了公開,提升科技管理部門服務形象。
    (二)貫徹落實省、市科技會議精神,積極主動爭取縣委政府對科技工作的重視支持。今年,市科技工作會議后,我們及時向縣委、政府作了匯報,并多次主動與縣政府領導匯報部門工作,得到了縣委、政府的對科技工作的重視支持。一是縣委、政府領導專題研究科技工作4次,明確了縣知識產權局、科協(xié)人員編制;二是縣科協(xié)、知識產權局由原定的事業(yè)單位更改為參照公務管理部門;三是科技“三項”費、科普經費列入財政預算,科技“三項”費由去年的40萬元增加到52萬元,落實科普經費5萬元;四是落實了村級級科普宣傳員,明確了村級科普宣傳員的職能職責;五是召開了“xx年度科技工作大會”,縣委常委、縣委副書記楊凇主持會議,分管科技工作的鄧亞飛副縣長作了重要工作報告,對今年全縣科技工作進行全面安排部署。成為我縣近10多年來科技工作從未有過的的先河。
    (三)科技局與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)科委簽訂了科技目標管理責任書,細化工作任務,明確工作責任,健全工作考核制度,實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一把手考核。
    (四)全面啟動科技人力資源調查統(tǒng)計工作。為貫徹落實省、市、縣xx年科技工作會議精神,全面落實科學發(fā)展觀,今年5月在全縣范圍內,全面開展科技人力資源調查統(tǒng)計工作。本次調查統(tǒng)計的范圍涉及全縣的各行各業(yè),調查統(tǒng)計的內容由“ 科技人員 ”、“ 鄉(xiāng)土人才 ”和 “ 協(xié)會、學會、研究會 ”三大部分組成。通過調查、統(tǒng)計,全縣各類技術人員共有2752人,協(xié)會、學會、研究會18個。關對全縣的科技人力資源進行計算機管理,為“人才庫 ”和 “ 科技110 ”平臺建設奠定了基礎。這次調查基本弄清了全縣的科學技術人員、鄉(xiāng)土人才的數(shù)量、結構、分布、技術等基本信息,為建立科學技術人員和鄉(xiāng)土人才信息庫、組建科技服務隊、開通科技服務熱線、提高科技服務質量和水平打下了堅實的基礎。
    (五)攻堅克難,積極開展災后恢復重建工作。今年,是我們最難忘記而又特殊的一年?!?.12”四川汶川大地震,災情嚴重,牽動人心,震撼全球。我局全體干部職工發(fā)揚“一方有難,八方支援”的人道主義精神,以實際行動為災區(qū)人民獻上一份愛心,共捐款1650.00元。當?shù)卣馂碾y波及到我縣2718戶農戶房屋倒塌時,縣委、政府果斷作出決定,號召全縣舉全力做好災后恢復重建工作??h委、政府多次召開會議,落實工作任務??萍季謳椭鸀暮蠡謴椭亟ㄈ蝿諏ο笫谴笊炒?8戶農戶。在人員少、時間緊、任務重的情況下,我局把災后恢復重建工作作為當前部門壓倒一切的重點工作,把思想和行動統(tǒng)一到縣委、政府的要求上來,統(tǒng)一到服從大局這個高度上來,統(tǒng)一到全心全意為人民服務上來。全體干職按照縣委、政府的統(tǒng)一部署,立即進村入戶,摸清家底,了解情況,盡快投入到災民恢復重建工程中去。按照科技局分解到的戶數(shù)任務,細化分解到每位干部職工,部門領導帶頭以身材作則做表率,不講條件,不講困難、不講特殊,全力以赴,狠抓落實,確保我局28戶災后恢復重建工作在規(guī)定時間內順利完成。
    六、存在的問題
    (一)、全社會科技意識仍需進一步提高,還有少數(shù)干部對發(fā)揮科技進步和科技創(chuàng)新對推動經濟發(fā)展重要方面還缺乏認識。
    (二)有利于科技工作開展的環(huán)境有待進一步改善,主要表現(xiàn)為保障科技工作開展的硬性政策缺乏,科技法律、政策貫徹落實難以到位。
    (三)科技創(chuàng)新人才不足,區(qū)域科技發(fā)展不平衡,科學技術對我縣產業(yè)升級和結構調整方面的貢獻率還有待提高。
    (五)科技體制改革有待進一步深入,科技與經濟脫節(jié)的現(xiàn)象未從根本上解決,缺乏中間科技開發(fā)機構,致使大量科技成果不能轉化為現(xiàn)實生產力。
    (六)今年,縣科協(xié)、知識產權局編制雖然有所增加,但“三個”部門人員只有7人,而且人員結構老年化,專業(yè)技術人員缺乏,客觀上制約著科技管理工作向縱深發(fā)展。
    (七)縣級科技“三項費”的審批、管理、使用還有待于進一步規(guī)范,縣級科技“三項費”對產業(yè)的扶持力度以及對農村產業(yè)的扶持力度有待于加強。
    行風熱線工作總結篇二
    根據(jù)市政府糾正行業(yè)不正之風辦公室《關于做好xxx市“政風行風熱線”上線總結的函》(xxx糾函[2006]_號)精神和要求,我局認真組織開展“政風行風熱線”工作,通過傾聽市民聲音,解決群眾在城市管理方面的疑難,為市民辦實事,做好事。
    一、主要做法
    (一)領導重視,措施到位,責任落實
    市政府辦《關于轉發(fā)加強政風行風熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節(jié)目意見的通知》(xxx府辦[20xx]322號)下發(fā)和政風行風熱線開播后,局黨組高度重視,把“政風行風熱線”作為加強城管執(zhí)法系統(tǒng)與人民群眾聯(lián)系,加大輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督的重要途徑,認真組織全局人員學習《關于轉發(fā)加強政風行風熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節(jié)目意見的通知》精神,并轉發(fā)至五區(qū)執(zhí)法局,及時成立了以局黨組書記、局長關天安任組長,副局長吳乃流、紀檢組長林國榮任副組長的局“政風行風熱線”領導小組。為使該項工作開展扎實有效,領導小組召開了兩次會議,明確了職責與分工。關天安局長對如何抓好“政風行風熱線”工作提出了具體要求,要求全體執(zhí)法隊員要從實踐“三個代表”重要思想,密切黨群、干群關系,切實維護群眾利益,構建富裕和諧xxx的高度,進一步統(tǒng)一思想,提高認識,切實增強做好“政風行風熱線”工作的自覺性和責任感,積極參與、抓好落實。并主動與電臺聯(lián)系,制訂了局《“政風行風熱線”播出工作做法和要求》,擬訂了《“政風行風熱線”民生直通車節(jié)目流程方案》和《接聽群眾熱線注意事項》,下發(fā)組織收聽直播節(jié)目的通知,要求市、區(qū)執(zhí)法局各部門認真組織干部群眾收聽。
    (二)認真準備,明確任務,嚴格要求
    上半年以來,結合城管執(zhí)法工作實際,我局組織各區(qū)執(zhí)法局共參加“政風行風熱線”民生直通車節(jié)目和“百姓事務所”7次。除按市糾風辦的要求于4月10日上線外,還結合群眾關心的城管執(zhí)法“熱點”、“難點”問題,以關心和解決涉及人民群眾切身利益的問題為原則,以盡心竭力為群眾做好事、辦實事、解難題為目的,主動與xxx電臺聯(lián)系,就“大福路、季華路等路段封路期間的城管執(zhí)法、校園安全、公共場所衛(wèi)生門前三包、市區(qū)執(zhí)法局成立兩周年、xxx市城市管理年活動啟動、中心城區(qū)交通秩序聯(lián)合整治、城管執(zhí)法___熱線開通”等群眾關心的'問題,主動走進直播室接受群眾咨詢、投訴和監(jiān)督。結合市“城市管理年”活動的開展,我局與xxx電臺于3月底共同開通了___城管執(zhí)法投訴熱線。市、區(qū)執(zhí)法局長向社會和群眾莊嚴承諾,對群眾的投訴,于24小時內予以初步回復。群眾利益無小事,為切實提高工作質量和服務水平,明確上線人員為市、區(qū)執(zhí)法局的主要領導或分管領導,于上線前及時召開預備會議,對上線內容進行分析、研究,擬訂提綱,并統(tǒng)一制定了《民生直通車市民熱線回復登記表》,對群眾投訴事項和回復內容進行認真登記,歸檔造冊。走進欄目和城管執(zhí)法投訴熱線開通以來,共接到城管執(zhí)法方面的查詢、投訴、建議共1300件(次),回復600多件,其中80多件在《百姓事務所》等欄目播出,社會、群眾反映良好。
    (三)依法行政,求真務實,取信于民
    對“政風行風熱線”咨詢投訴處理,市、區(qū)執(zhí)法局堅持依法行政,實行一把手負責制和限時辦結制,做到對涉及群眾合法權益的事項立即辦;對符合法規(guī)又能辦得到的反映事項抓緊辦;對受政策法規(guī)及客觀條件限制,近期內無法解決的問題及時說明情況,爭取群眾的理解和支持。在欄目播出中,上線人員態(tài)度誠懇,虛心熱情,耐心解答群眾的問題,還采取現(xiàn)場執(zhí)法處理與欄目直播相結合的方式,受到了群眾的歡迎和贊揚,針對群眾的投訴,參加上線的市、區(qū)執(zhí)法局長分別發(fā)出指令,及時派出執(zhí)法隊員趕赴群眾投訴現(xiàn)場進行查處,對處理結果當場予以回復,電臺記者隨行并現(xiàn)場直播。節(jié)目播出后,根據(jù)群眾來電情況,按屬地管理原則,及時分解到各區(qū)執(zhí)法局,市、區(qū)執(zhí)法局局長親自把關審定,要求在24小時之內作出處置,向市民進行回復。同時向市糾風辦、xxx電臺對群眾投訴處理情況進行反饋。
    二、工作體會
    一是“政風行風熱線”密切了執(zhí)法部門與群眾的關系?!罢L政行風熱線”讓城管執(zhí)法和群眾間架起一座相互溝通,密切聯(lián)系的橋梁,市民在生活中遇到困難時,話有地方講,苦有地方訴,難有地方解,樹立了城管執(zhí)法部門執(zhí)法為民的良好形象。
    二是“政風行風熱線”強化了執(zhí)法工作的民主監(jiān)督?!罢L政行風熱線”集輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督和專門機關的監(jiān)督于一體,緊貼政府部門中心工作,緊貼群眾關注的熱點難點問題,充分發(fā)揮新聞媒體覆蓋面廣、傳播速度快、互動性強等特點。把以往的被動監(jiān)督轉化為主動監(jiān)督,將以往的少數(shù)人監(jiān)督變?yōu)閺V大人民群眾的監(jiān)督。
    行風熱線工作總結篇三
    熱線”工作領導小組,并將此項工作以目標任務下達到相關各部室,做到橫向到邊,縱向到底,層層落實,確保此項工作的開展。
    二、精心組織,做好宣傳策劃
    一是把有政治敏銳性、能力強、思維敏捷的人員放到欄目
    組,加強欄目工作人員的業(yè)務培訓和學習,努力提升輿論引導水平和現(xiàn)場應變能力,確保輿論導向引導水平和節(jié)目質量。二是圍繞直播欄目的工作流程,建立了《節(jié)目策劃制度》、《直播應急制度》、《熱線記錄制度》、《跟蹤反饋制度》、《熱線回訪制度》等,認真地落實好。三是對節(jié)目中群眾反映的、咨詢的相關問題,進行認真的分析梳理,針對重大問題、焦點問題、敏感問題,尤其是帶有普遍性、苗頭性的問題,及時報送紀委、監(jiān)察牽頭部門,協(xié)調、促進相關部門及時采取行動,盡快解決,以確保群眾訴求得到及時處理,將一些容易引發(fā)沖突、矛盾的事件消滅在萌芽狀態(tài),從而真正為縣委、政府分憂。
    三、
    熱線開辦情況
    xx年《陽光政務服務熱線》節(jié)目已播出42期,已有縣城管局、民政局、交通局、殘聯(lián)、安監(jiān)局、公安局、社保局、旅游局、教育局、就業(yè)局、醫(yī)保局、環(huán)保局、水務局、農發(fā)局、國土局、工商局、地稅局、縣總工會、鶴山鎮(zhèn)、朝陽湖鎮(zhèn)、光明鄉(xiāng)、成佳鎮(zhèn)、大塘鎮(zhèn)等42個單位上線。各上線單位向廣大群眾講解了本單位的職能職責、服務項目、便民服務措施,讓廣大群眾對上線單位的工作有了更深的了解,并積極參與到節(jié)目中,提出建議、咨詢問題。我臺在每期《陽光政務服務熱線》節(jié)目中及時將熱線辦理情況反饋給廣大聽眾。努力讓廣大群眾的熱線問題件件有落實、個個有回復。聽眾意度100%。
    目前《陽光政務服務熱線》共接到聽眾熱線電話451個,(其中在線時間熱線電話372個,下線時間熱線電話79個),在線回答問題372個,其余79個我臺都逐一轉給了紀委,涉及問題的相關單位在縣紀委的督辦下及時辦理并回復聽眾。
    一、牢牢把握輿論導向,努力提高宣傳質量
    1-12月,《北侖新聞》用稿3456條,平均每天11.5條,其中當天新聞2868條,占83%,廣播新聞用稿7522條,其中錄音報道602條。
    1、唱響主旋律,打好主動仗
    圍繞區(qū)委、區(qū)政府、開發(fā)區(qū)管委會中心工作及各階段工作重點,精心組織、周密策劃,形成了一個又一個階段性宣傳高潮,為北侖經濟建設和社會發(fā)展營造了良好的輿論氛圍。圍繞學習實踐科學發(fā)展觀活動,先后推出了“學習實踐科學發(fā)展觀”、“創(chuàng)服務型機關 促企業(yè)發(fā)展”等專欄,播出新聞100多條。記者們深入?yún)^(qū)級機關、街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng),根據(jù)學習實踐活動領導小組的部署,報道學習實踐活動的進展情況和實際效果,推廣學習實踐活動的先進經驗和優(yōu)秀典型,報道全區(qū)“推進五大突破,打造五型新區(qū)”的新思路、新舉措。
    為慶祝新中國成立60周年和北侖建區(qū)25周年,兩臺新聞節(jié)目推出大型系列報道《輝煌北侖》,分《北侖創(chuàng)造》、《烈士長眠的地方》、《衣食住行看變化》三個篇章。140多條專題報道和動態(tài)報道,多方位、高密度反映了新中國成立以來特別是改革開放后北侖的巨大變化。
    積極做好經濟工作報道和經濟形勢的輿論引導,幫助企業(yè)應對金融危機,走出困境。開辦了“堅定信心 共促發(fā)展”、“保增長、促發(fā)展”等專欄,采制播出130多條相關報道:分析全區(qū)經濟社會發(fā)展形勢,解讀區(qū)委區(qū)政府各項政策和措施;報道全區(qū)各部門和街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))為企業(yè)解決實際困難的各種舉措;報道企業(yè)自主創(chuàng)新、靈活轉型、脫困發(fā)展的先進典型;報道全區(qū)重大項目建設情況和民生工程的實施進度;報道企業(yè)關心職工生活、職工體諒企業(yè)困難的感人事跡。
    全力以赴做好爭創(chuàng)省示范文明城區(qū)的宣傳,在兩臺新聞節(jié)目中開設“創(chuàng)建省示范文明城區(qū)”專欄。大力報道北侖在寧波市蟬聯(lián)文明城市創(chuàng)建工作中取得的成果,廣大市民對創(chuàng)建工作的熱情支持和積極參與;實事求是報道文明創(chuàng)建工作存在的差距和不足;大張旗鼓宣傳全區(qū)各部門、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展創(chuàng)建工作的各項活動、舉措和在創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的各類典型;精心制作一組“文明創(chuàng)建大家談”,反映廣大群眾期盼建設美好文明家園的熱情和干勁。強勢宣傳為創(chuàng)建工作營造了良好的輿論氛圍。
    一年來,我們還精心做好建設宜居宜業(yè)城區(qū)的宣傳報道,大力宣傳我區(qū)加快宜居城區(qū)建設;做好甲型h1n1流感等傳染病防控的宣傳報道,讓廣大群眾知曉甲型h1n1流感可防、可控、可治;同時,還圓滿完成了“兩會”報道、平安北侖報道、新農村建設報道、慈善事業(yè)報道、首屆道德模范報道等宣傳任務。
    2、落實“三貼近”,更好為群眾服務
    認真做好廣播電臺節(jié)目調改工作。為增強電臺節(jié)目可聽性,更貼近生活、貼近聽眾,廣播部發(fā)放問卷調查,廣泛聽取聽眾意見,充分醞釀,挖掘潛力,8月份起對廣播節(jié)目進行全面調改。新版廣播節(jié)目優(yōu)化資源配置,發(fā)揮主持人風格特長,根據(jù)受眾不同的收聽習慣安排播出時段,節(jié)目推出以來,深受廣大聽眾喜愛。
    廣播電臺“陽光熱線”作為促進政風行風建設的重要抓手,每周就社會關注的熱點話題進行政民交流溝通,實實在在為企業(yè)和百姓排憂解難。今年進一步創(chuàng)新形式,加大力度,圓滿完成6期區(qū)領導進直播室上線與群眾交流溝通。年初,正值企業(yè)生產經營最艱難的時期,“陽光熱線”策劃安排了走進企業(yè)節(jié)目。區(qū)委副書記、區(qū)長華偉和區(qū)發(fā)改、財政、勞動保障等職能部門負責人走進永發(fā)集團,了解企業(yè)現(xiàn)狀,傾聽企業(yè)呼聲,同時派出三路記者分別到三家企業(yè)實地采訪,與永發(fā)集團現(xiàn)場連線。區(qū)領導親臨現(xiàn)場宣講政府的幫困措施,極大地鼓勵了全區(qū)企業(yè),增強了企業(yè)發(fā)展的信心和干勁。今年,“陽光熱線”播出38期,接聽熱線電話209個,收到短信112條,反映問題100%辦結。
    電視訪談節(jié)目《溝通》圍繞黨委、政府中心工作和群眾關注的熱點、難點問題,全年成功舉辦并播出8期,內容涉及交通建設、便民服務、環(huán)境保護、宜居城市建設等。策劃舉辦了北侖首屆區(qū)長質量獎頒獎典禮,為綜藝演播大廳舉辦此類活動積累了經驗。成功直播了“同舟共濟、再創(chuàng)輝煌——《企業(yè)之歌》大型歌會”,得到有關部門和企業(yè)的高度肯定。《阿拉北侖人》欄目積極為新老北侖人傳播本土文化,擁有越來越多的收視群。創(chuàng)新形式,聯(lián)合團區(qū)委等單位,舉辦了 “相約北侖、牽手情緣”單身青年大型派對活動,為單身青年搭建交友鵲橋?!都o錄》欄目力求在普通百姓中挖掘題材,以情感人,為“感動北侖、振奮港城”先進人物頒獎積累素材;《車行天下》等欄目加強與觀眾互動,組織了紅色之旅自駕游活動;《健康生活》欄目應群眾需求及時采制播出了h1n1流感的預防措施和注意事項的專題節(jié)目。
    配合不同時期的宣傳主題,我們還加大公益宣傳的力度,每個頻道平均每天播出公益廣告10條以上。在創(chuàng)建省示范文明城區(qū)、慶祝新中國60華誕等重大活動中,錄制播出多條公益廣告,在廣播、電視節(jié)目中高密度滾動播出,營造了良好的輿論氛圍。
    3、實施精品工程,節(jié)目創(chuàng)優(yōu)成果喜人
    在正確把握輿論導向基礎上,進一步狠抓節(jié)目質量的提高。今年作品創(chuàng)優(yōu)碩果累累,廣播電視作品在全國、省、市共獲獎項27個,其中國家級一等獎1個,二等獎3個;省級獲獎4個,市級獲獎19個,在各縣(市、區(qū))名列前茅。電視新聞《從容冬泳助飛揚》獲中國廣播電視協(xié)會全國縣級廣播電視優(yōu)秀作品一等獎、寧波市政府獎新聞獎一等獎、浙江省新聞獎二等獎;電視專題《為女排加油》獲全國二等獎,寧波市新聞獎、政府獎一等獎,浙江省新聞獎三等獎;廉政廣播劇《抉擇》獲“清風和諧”全國廉政廣播劇大賽二等獎;廣播新聞《侖川學子牽手“心靈之約”》 獲全國二等獎、寧波政府獎新聞獎二等獎、浙江省新聞獎三等獎;廣播新聞《戰(zhàn)略轉型:吉利汽車破冰前行的動力》獲寧波市政府獎新聞獎一等獎、浙江新聞獎三等獎。
    積極做好外宣工作,大力宣傳北侖,提高區(qū)域知名度。今年,上級臺用稿大幅度超額完成考核任務:中央臺用稿38條(電視21條,電臺17條),省臺用稿339條(電視94條,電臺245臺),市臺用稿812條(電視275條,電臺537條)。
    二、以科技為動力,大力加快事業(yè)發(fā)展
    發(fā)揮科技引領作用,加快網(wǎng)絡升級改造步伐,提高廣播電視技術維護水平,推進數(shù)字電視整體轉換。
    1、基本完成數(shù)字電視整體轉換工作。按照數(shù)字電視整體轉換技術要求,高標準做好網(wǎng)絡改造工作。全區(qū)單向網(wǎng)絡升級改造已基本完成,城區(qū)、小港、大矸的雙向網(wǎng)絡覆蓋已達到7萬戶,北侖有線電視網(wǎng)絡改造已走在全省前列。今年居民用戶的機頂盒發(fā)放、安裝工作繼續(xù)穩(wěn)步有序推進,自xx年底啟動數(shù)字電視整體轉換以來,至今全區(qū)共有在冊數(shù)字電視用戶14.4萬戶,其中互動點播用戶2248戶,居民用戶的整體轉換已基本完成。下半年,與旅游局、賓館行業(yè)協(xié)會反復磋商,下發(fā)了《關于加快賓館飯店數(shù)字電視整體轉換的通知》,開始推進全區(qū)非居民用戶的整體轉換工作。
    2、切實加強廣播電視安全播出。高度重視安全播出工作,建立了指揮協(xié)調系統(tǒng),完善了技術監(jiān)控手段,制訂了應急處置預案,嚴密組織實施,圓滿完成了重大節(jié)假日、各級“兩會”、60周年慶典等重要保障期的安全播出任務,榮獲省、市安全播出先進單位。
    3、努力保障設備正常運行。面對數(shù)字電視全面普及這一新課題,技術部、工程部、廣電站工作人員堅持在工作實踐中不斷提高技術水平和解決實際問題的能力,努力保障設備、網(wǎng)絡安全有效運行。做好數(shù)字電視平臺的維護工作,針對sms、ca等軟件存在的不足,分析故障現(xiàn)象,研究解決方案,使數(shù)字電視節(jié)目平臺、用戶管理等設備正常運行;維護好四個縣(市、區(qū))合作建設的雙向節(jié)目點播cdn節(jié)點以及相關設備,確?;庸?jié)目和收費節(jié)目正常傳輸;對各廣電站的技術骨干進行epon、有源eoc技術培訓,保證各站順利開展雙向業(yè)務。綜合多方意見,經反復論證,完成了非編設備的升級改造,在原性能基礎上增加了文稿、衛(wèi)星收錄、媒資管理等功能,使自辦節(jié)目的編輯制作又上一個層次。轉播車運作良好,除完成“兩會”、新中國60周年慶祝大會、少兒動漫節(jié)轉播等區(qū)內任務外,還應中央臺、省臺之邀,赴溫嶺、舟山、玉環(huán)等地轉播體育賽事、文藝演出40余場次。
    2、創(chuàng)新管理制度,提高管理水平。整理印制了《北侖廣電中心規(guī)章制度匯編》,全面梳理修正了崗位職責、行風建設規(guī)范、會議學習、安全播出等六大方面共72項規(guī)章制度。通過對規(guī)章制度的梳理匯編、發(fā)放和學習,規(guī)范約束了工作人員的日常行為,提高了工作效率。改革現(xiàn)行接待制度,努力構建節(jié)約型單位,制訂了《北侖廣播電視中心關于公務接待等費用開支的實施辦法》,對各部室(站)公務費用開支、審批程序、差旅費報銷、會議審批等作了明確規(guī)定,使接待制度更加規(guī)范、接待標準更加合理、接待開支更加透明。
    3、強化業(yè)務培訓,提升廣電形象。利用主題教育、業(yè)務培訓等手段不斷提高員工的服務意識和服務水平,努力打造良好的廣電形象。為適應不斷發(fā)展的廣播電視新技術,積極創(chuàng)造條件,切實加強各類人員的業(yè)務培訓。全體新聞從業(yè)人員深入基層,轉變作風,將鏡頭對準群眾,組織了新聞工作者“三項學習教育”培訓、非編操作系統(tǒng)培訓;廣播電臺主持人以服務聽眾為出發(fā)點,開展崗位練兵節(jié)目評比活動;窗口工作人員參加了sms系統(tǒng)、bo系統(tǒng)操作培訓;客服中心工作人員接受文明禮儀培訓;工程技術人員參加數(shù)據(jù)業(yè)務、sdh、有源eoc設備技術培訓;辦公室人員參加了電子公文傳輸、職稱評聘等培訓。通過全方位的學習培訓,全系統(tǒng)干部職工技術水平、業(yè)務能力明顯提高,服務意識全面增強。廣電中心、小港廣電站再獲市文明單位稱號,柴橋廣電站獲區(qū)級文明單位稱號,梅山、春曉、霞浦、大矸廣電站獲市、區(qū)級“群眾滿意基層站”稱號。
    一年來,我們的工作取得了一些成績,但也存在著不少問題:事業(yè)建設方面,思想解放的力度應該再大一些,網(wǎng)絡多功能開發(fā)的能力水平還有待進一步提高;新聞宣傳方面,創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的意識跟科學發(fā)展觀要求尚有一定差距,精品創(chuàng)作和培育的潛力挖掘不深,自辦節(jié)目的公信力、影響力有待進一步提高;內部管理方面,體制機制的改革力度稍顯滯后,加強名記者、名編輯、名主持人培養(yǎng)力度,充分調動職工工作積極性方面還可作有益的探索和嘗試;服務質量方面,如何心系群眾,為用戶提供更規(guī)范、優(yōu)質、快捷的服務還大有文章可做。這些都有待于我們在今后工作中不斷探索、改進。
    行風熱線工作總結篇四
    首先我認為作為一名普通的'話務員,除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。所以,我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識,要做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,僅有具備高超的廚藝,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味,服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力,明白的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓,透過學習相關服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。
    俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,我們在日常工作中,務必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的用心心和工作心態(tài)有所調整,都比前都提高了很多,我相信我們還會做得更好。
    話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,透過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中,所以我們的總體成績很不錯,一個優(yōu)秀的話務員務必做到面帶微笑,語氣平和,語調簡單,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使服務深入人心。
    還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒,凡事只要調整好心態(tài),沒什么我們做不好的。
    此刻是商品經濟時代,時間就是金錢,所以我們更就應為客戶、為自我節(jié)省寶貴的時間。此刻我們外呼時間就沒有得到很好的控制,我們此刻外呼成功率提高了,那投訴率也提高了,所以還沒有到達我們所外呼的目的。
    團結就是力量,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量,這力量是鐵,這力量是鋼,比鐵還硬,比鋼還強……團結,一切困難都能夠迎刃而解;團結,任何敵人都能夠戰(zhàn)勝;一個群眾如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
    行風熱線工作總結篇五
    剛踏上話務員這個崗位,就堅信我能做好這份工作,也是我把這個工作想得太簡單,以為我能輕松勝任這份工作,可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單,但要做好卻真的很難。可以說,從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去,心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移,日積月累的業(yè)務,每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”,那份激情已經平淡,新鮮感不復存在。
    這樣平平淡淡地過了一段時間,看到經常得到表揚的話務員,看到身邊的優(yōu)秀話務員們,心中有所觸動,想要有所改變,于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教,終于在同事的幫助和自己的努力下,服務有了提高,付出有了回報。
    通過四年來的工作,我認為要做好話務員工作,必須要做好以下幾點:首先,要調整好自己的心態(tài),秉著用戶至上的原則,用和藹,周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來,獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內心的一聲聲“謝謝”,就能讓我們得到無比的快樂,這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力,這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
    其次,要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通,有時因為客戶的表述能力不強,無形中給交流帶來了困難,甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,用心服務,帶著微笑通話,相信對方感覺得到你是用心在服務的,這樣就能促進問題的解決。再次,要有12分的細心。因為如果粗心,將會給別人給自己帶來不少麻煩。
    第四,服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便,也許,剛開始很難把那些服務用語講得很自然,但是,時間長了,自然就能講出那種語境。
    第五,要刻苦鉆研業(yè)務技術,增強自己的溝通能力和技巧,熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定,不斷加強自身的學習。
    第六,要主動與同事搞好配合,謙虛禮讓,顧全大局,分清主次,保證重點。
    最后,要做好工作反思。每天工作結束后,總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
    話務員工作雖然辛苦,但我認為,只要在工作中,我們能經常做到如上幾點,就能讓話務員工作得心應手,我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務員。
    有人說時間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了,為了更好的促進工作,我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結匯報如下:
    6月17號經過緊張的全體話務員的培訓后,我們終于可以單獨的上崗了。俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
    在這半年多的時間了,也取得了一定的成績,得到了小部分市民的肯定和表揚,當然我們不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厲,繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
    當然在工作中也存在很多的不足,
    第一、積極主動性不夠,有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢,這樣一方面耽誤了市民的時間,另一方面給自己的工作帶來了困擾,因為通常來咨詢的人是比較心急的,如果你能直接回答市民的話就不用大費周折,所以有的時候任何東西都要學習在前,不能亡羊補牢。
    以如果我們能站在市民的角度,把他們的事當成自己的事,盡力幫忙跟催的話,也許市民對我們的滿意度會更高一點。
    第三、威懾力不夠,當然這不是個人的力量能解決的,我們在幫市民解決問題的時候,總會遇到這樣或那樣的問題,我想可能是因為這個平臺是新建的,了解的人不是特別的多,也不知道我們這個平臺的重要性,需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意,這對我們的工作進度造成了很大的困擾,當然我們沒有權利去責怪他們,也許他們也有自己的難處,但是這就是工作的弊端,不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口,而是希望市民有的時候也能體諒我們一下,也許這樣會對我們的工作很有信心。
    說到對12345便民熱線的期望:一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》,他們的節(jié)目開辦已經三年多了,收視率一直居高不下,當然也可能是跟他們是電視媒體有關系,我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似,但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了,因為他們節(jié)目的時間越來越來,從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時,可見需要幫助的人確實很多,而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
    我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務員。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學起,從點滴做起。
    人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。
    我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!
    行風熱線工作總結篇六
    為進一步提高政府公共服務水平,更好地便民利民,服務經濟社會發(fā)展,根據(jù)上級的統(tǒng)一部署,市政府決定在原市長公開電話資源的基礎上,整合全市非緊急報警類政務服務熱線電話,建設12345政府服務熱線。今年5月份以來,市政府辦公室在有關部門大力支持下,啟動了熱線籌建工作,9月中旬基本建成并投入試運行。從前期運行情況看,各承辦單位明確專人每天及時登錄專網(wǎng)平臺,認真簽收、處理電子工單,并按照規(guī)定期限辦結反饋;呼叫中心對相關咨詢類問題進行當場答復,對現(xiàn)場難以答復的問題,采取三方通話或派發(fā)電子工單;督查中心加強管理,及時督查辦理事項??傮w效果良好,達到正式開通運行要求。剛才,市政府在12345服務熱線呼叫中心舉行了簡樸的開通儀式,方市長對辦好熱線提出了殷切希望。下面,我就做好12345政府服務熱線工作講三點意見。
    12345政府服務熱線的建立是對市長熱線電話的升級和創(chuàng)新,是政府“聽民情、解民困、分民憂”的新平臺。我市市長熱線電話自1998年開通以來,已形成以市長熱線電話為龍頭,各鎮(zhèn)、園區(qū)和市各相關部門共72家公開電話為依托的網(wǎng)絡體系,年均接處來電10000個以上,按時辦理回復率達90%以上,成為群眾向政府反映情況、咨詢問題的主要渠道,服務成效比較明顯。當前,我市廣大群眾在參與發(fā)展、訴求民意、維護權益等方面的意愿熱烈而迫切,對市長熱線電話和各類熱線辦理部門的服務工作提出了更高的要求。因此,創(chuàng)新熱線服務體制機制,創(chuàng)建為民服務新品牌顯得尤為緊迫。
    (一)建設“12345”,必須準確把握其指導思想。建設政府服務熱線,就是要打造“12345,有事找政府”品牌,以建設服務型政府和構建和諧社會為目標,緊緊圍繞全市經濟社會發(fā)展和改革穩(wěn)定大局,堅持把群眾呼聲作為第一信號,把群眾訴求作為第一使命,把群眾滿意作為第一標準,聽民情、解民困、分民憂,努力做到“有求必應、有問必答”,充分發(fā)揮政府服務熱線的功能和作用,為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務服務。
    (二)建設“12345”,必須準確把握其建設目標。政府服務熱線建設以“有求必應、有問必答”為目標,以“12345”作為統(tǒng)一對外號碼,整合現(xiàn)有政府職能部門非緊急報警類服務熱線(110、119、120等報警求助電話除外),逐步建立全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū))、市各有關部門和單位服務熱線分中心,形成一號牽頭、多線聯(lián)動、24小時受理、一站式公共熱線服務體系,做到群眾只記一個電話號碼,只打一次電話,就能及時、快速、有效地得到政府的服務和幫助。
    (三)建設“12345”,必須準確把握其功能定位。12345政府服務熱線是市政府建立的公開電話綜合服務平臺,按照“統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結、過錯問責”和“誰主管、誰負責,誰辦理、誰答復”以及“首接負責制”的原則,辦理群眾訴求事項和政風行風媒體監(jiān)督單位提出的意見和建議。熱線采用網(wǎng)絡技術,集人工受話、錄音、查詢、轉辦、催辦等多種服務、管理功能于一體,為社會提供標準化、全天候、高效率的政務信息咨詢、建議和投訴服務。
    圍繞推動政府管理創(chuàng)新、提高行政效率和建設服務型政府目標,近兩年來我市積極推行了電子政務建設,取得了重大進展,市長公開電話實現(xiàn)網(wǎng)上交辦??傮w上看,我市電子政務建設雖然取得了階段性成果,但仍處于發(fā)展的起步階段。我們推行電子政務的出發(fā)點與落腳點,就是堅持以人為本,積極應用現(xiàn)代信息技術手段再造政府流程、優(yōu)化公共服務,更好地滿足社會、公眾的公共需求,最大程度地實現(xiàn)好最廣大人民群眾的根本利益。當前,我市推進科學發(fā)展、構建和諧社會的新形勢、新任務,既為做好電子政務工作帶來了新的機遇與空間,也對電子政務工作提出了新的更高的.要求。依托現(xiàn)有電子政務平臺,進一步整合政府政務資源,辦好服務熱線,暢通群眾訴求渠道,提升政府服務水平,營造更加優(yōu)質的服務環(huán)境,是我們推進電子政務建設、打造服務性政府的重要手段。
    眾訴求工作,定期編發(fā)簡報,及時上報重要社情民意、重大信息、階段性工作總結,承辦好市政府和12345政府服務熱線工作領導小組交辦的其他工作。
    人;對于情況復雜、辦理工作量大的訴求事項,在上述規(guī)定時限內不能辦結的,應在辦理時限屆滿前向督查中心提交延長時限的申請表,并注明承諾延長的時限、法律法規(guī)規(guī)定的時限、延長時限的依據(jù)和理由,經督查中心審閱同意后,由承辦單位將延期辦理時限和理由告知訴求人。三是跟蹤監(jiān)督,回訪檢查。人工接聽受理前臺對轉交(含督查中心交辦)成員單位辦理的事項,應在辦理時限屆滿前采取電話等方式催辦;對成員單位超過辦理期限又未報告說明理由的,由人工接聽受理前臺及時發(fā)出《催辦通知書》,同時抄送其單位分管領導;經兩次催辦仍超過辦理時限10個工作日且不報告說明理由的,由督查中心書面通報批評。人工接聽受理前臺和督查中心收到成員單位辦結的電子工單后,應在3日內通過電話或網(wǎng)絡等方式組織開展群眾滿意度檢查和回訪活動,群眾評價不滿意的事項要發(fā)回重辦。所有交辦、催辦、回訪等全過程的情況,熱線平臺都要有記錄、有備份,作為成員單位工作考核的重要依據(jù)。
    求工作情況,對于緊急、重大情況要及時書面報告。三是監(jiān)督檢查制度。建立12345政府服務熱線成員單位內部監(jiān)督、督查中心監(jiān)督、新聞媒體監(jiān)督、社會公眾監(jiān)督、紀檢監(jiān)察機關監(jiān)督等聯(lián)動監(jiān)督機制,加強對熱線運行工作的常態(tài)化監(jiān)督。四是考核與獎懲制度。督查中心會同有關部門依據(jù)相關規(guī)定,對成員單位辦理訴求事項的受理數(shù)、辦結數(shù)、及時辦結率、催辦率、重辦率、服務對象滿意率、專線電話接通率等指標進行日常考核和年度考核,考評結果列入年度綜合考評范圍。
    政府服務熱線,一頭連著政府,一頭連著群眾、連著民生、連著民心,是政府聽民聲、察民情、解民困、分民憂的全新載體和寬廣平臺。要以辦好政府服務熱線為手段,進一步創(chuàng)新社會管理。借助這個平臺,既要直接幫助群眾解決具體現(xiàn)實問題,更要及時了解掌握群眾呼聲和社會動態(tài),有效推進社會管理的精細化、規(guī)范化和常態(tài)化。各承辦單位要在提高熱線的接通率、辦結率、滿意率上狠下功夫,抓好重點環(huán)節(jié),提高效率和質量,在受理上突出一個“快”字,在辦理上突出一個“實”字,在結果反饋上突出一個“好”字,切實把12345熱線辦成人民群眾參政議政、暢通社情民意、維護社會穩(wěn)定、改善投資服務環(huán)境的重要載體和服務平臺。
    出現(xiàn)的各種困難與問題。呼叫中心要進一步加強對話務員的培訓和管理,為群眾提供更加熱心、耐心、細心的受理和服務。督查中心要加強日常監(jiān)管,及時發(fā)現(xiàn)和解決運行過程中出現(xiàn)的矛盾和問題,保障熱線便捷暢通、高效運行。電信部門要繼續(xù)做好技術支撐,隨時滿足系統(tǒng)平臺的功能需求。各承辦單位要充分認識到承辦群眾訴求件是本單位履職盡責的客觀要求與應盡義務,主要領導要親自過問,多重視、多指導12345系統(tǒng)工作,特別是要在政治、工作、生活上多關心、多愛護從事12345系統(tǒng)的工作人員,積極創(chuàng)造條件,培養(yǎng)、穩(wěn)定一批肯為民服務、能為民服務、善為民服務的人才隊伍。分管領導要具體負責推進12345系統(tǒng)運行工作,以身作則,率先垂范,親自批閱處理一些疑難訴求件,親自解決一批關系群眾切身利益的重點難點問題,讓廣大群眾滿意。具體經辦人員要進一步強化宗旨意識,盡快進入工作角色,盡快熟練系統(tǒng)操作,及時主動地辦好各類群眾訴求件。特別是對涉及多個部門的群眾訴求件,經辦人員一定要本著對人民高度負責的態(tài)度,不厭其煩地加強部門間的溝通與協(xié)調,齊心協(xié)力為企業(yè)、群眾解決生產、生活中遇到的問題。對確因客觀原因一時無法解決的或暫時不在系統(tǒng)服務范圍內的訴求,也要做好深入細致的解釋工作,真正取得老百姓的理解與支持。通過在人力、財力、物力等方面給予全力支持,真正做到組織到位、責任到位、人員到位,確保系統(tǒng)運行有一個良好的開局。
    責任主體不夠明確,相關事項需要多個部門協(xié)調配合等等,但也確實存在少數(shù)部門責任意識不強、工作不夠主動等問題。這里明確,凡是交辦給相關責任部門或牽頭單位的,各有關方面必須積極主動、認真負責地抓好落實,決不允許發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象。二是辦理工作不夠到位。在已經交辦的工單中,也有一些問題遲遲得不到解決。一方面,這類問題的解決,客觀上需要一個過程,辦理周期較長;但另一方面,少數(shù)承辦單位對這些問題重視不夠,有的答復過于簡單,習慣于使用“正在調查處理”、“近期整治”、“已派人現(xiàn)場處理”等語言和措辭,缺少有針對性的解決措施和靠實的計劃安排。今后,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)和政府各部門一定要加大辦理工作力度,確保職責范圍內的事情、牽頭辦理的事情盡快落實到位,確保在參與、協(xié)助和配合的過程中,積極主動、盡責盡力。為更好地發(fā)揮12345系統(tǒng)的服務作用,市政府制訂印發(fā)了《關于12345政府服務熱線建設和運行工作的實施意見》,用以規(guī)范12345系統(tǒng)運行管理工作,請各承辦單位要認真貫徹執(zhí)行。同時,各承辦單位要參照市政府的《實施意見》,根據(jù)本地區(qū)、本部門訴求件的辦理工作的實際情況,盡快建立起本地區(qū)、本部門相應的辦理工作機制,從機制上保證12345系統(tǒng)運行順暢有序。今后,12345督查中心要切實加強對運行過程中的日常檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時改進,不斷規(guī)范系統(tǒng)業(yè)務運轉流程,完善各項配套制度,促使12345系統(tǒng)運行走上規(guī)范化、制度化的軌道。
    眾的參與性與主導性,以市民、企業(yè)為外部監(jiān)督主體,對訴求件辦理情況進行全程跟蹤監(jiān)督與評定,充分借助外部力量來推動系統(tǒng)提升服務質量。12345督查中心要嚴肅對待群眾的滿意度評價與反饋意見,發(fā)現(xiàn)問題及時督促相關部門整改到位,真正使“由市民評定”的外部監(jiān)督機制發(fā)揮作用。另一方面,要著力完善內部監(jiān)督機制。市政府的《實施意見》對受理、批轉、辦理、反饋等環(huán)節(jié)都作了具體規(guī)定,辦理人員必須在規(guī)定時限內完成每個環(huán)節(jié)的工作,否則要給予效能告誡。對訴求件辦理,12345督查中心要實行全程介入,定期通報群眾訴求件的辦理情況;對訴求件辦理不及時、敷衍應付的單位或個人要予以通報批評。市紀檢監(jiān)察部門和作風辦要加大檢查督促和效能監(jiān)察力度,情節(jié)嚴重的要追究相關單位負責人及經辦人的效能責任。新聞單位要繼續(xù)做好宣傳報道工作,為政府服務熱線創(chuàng)造良好的輿論氛圍。
    同志們,熱線服務的宗旨在熱誠,核心在服務,重點在政務,我們要以12345政府服務熱線的開通為契機,更加廣泛地傾聽民聲、為民服務,齊心協(xié)力,認真做好政府服務熱線各項工作,把12345政府服務熱線真正打造成為“數(shù)碼親情,和諧溝通”的橋梁紐帶,努力提高行政服務水平,為建設基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的新高郵而努力奮斗!
    行風熱線工作總結篇七
    城建中隊在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領導部署下,積極工作,高效完成一年來的本職工作和其他交辦的工作,現(xiàn)總結如下:
    一、市場管理:
    (一)根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府的高標準、嚴要求的鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌,中隊首先進行分階段的宣傳相關規(guī)定,形成氛圍。
    (二)中隊對鎮(zhèn)區(qū)臟、亂、差方面進行分析,想辦法。緊緊圍繞“手勤、腳勤、口勤”為定位展開工作。對主要道路沿街兩側經營戶擺放不合理的貨物,燈箱進行規(guī)范。及時處理沿街兩側亂拉,亂掛的篷布,橫幅等物品。及時拆除鎮(zhèn)區(qū)內破舊和閑置的廣告牌。對不理解,不支持的經營戶,隊員們始終做到耐心勸導、文明執(zhí)法。
    (三)衛(wèi)生方面一是對鎮(zhèn)區(qū)更新了一批衛(wèi)生設施。二是引導經營戶和市民將生活垃圾傾倒垃圾桶。三是對環(huán)衛(wèi)工人清掃力度的監(jiān)督。
    (四)配合交警部門在主要道路雙巖路車輛擁堵的勸導和疏通,積極宣傳,引導廣大駕駛員停車、行車的規(guī)范。
    二、“三改一拆”工作:
    (一)自開展“三改一拆”行動以來,中隊首先對鎮(zhèn)區(qū)、上松線、各村有違章搭建戶,亂堆亂放戶講解拆違的相關規(guī)定及政策。
    (二)在拆違工作規(guī)程中,服從領導安排,注意場合,講究方式方法。
    (三)在拆違現(xiàn)場維護好周邊秩序和安全,為了提拆、清效率,及時幫助拆違。
    (四)加班加點,不論是節(jié)假日,還是正常上班時段都是早出晚歸。哪里需要,中隊都毫無怨言積極地投入到拆違工作中去。
    三、土地管理
    (一)配合土管所指定每周四上午對本鎮(zhèn)46個行政村(包括礦點)進行巡查,并做好巡查記錄。
    (二)發(fā)現(xiàn)有違法用地,違章建房行為時,及時上報,及時阻止,及時向當事人下發(fā)停建通知書。
    四、除了完成以上工作外,中隊還順利完成了領導交辦的其他工作。
    行風熱線工作總結篇八
    各位聽眾:
    大家好!
    今天,能有機會通過《行風熱線》這種形式,與廣大聽眾朋友進行交流,我感到非常高興。
    近年來,廣播電視臺在市委、市政府的正確領導下,在全市人民的關心支持下,深化改革,勇于創(chuàng)新,搶抓機遇,扎實工作,各項事業(yè)得到了較快發(fā)展,綜合實力排在了全國地市級廣電媒體的前列。
    今年以來,我們牢牢把握正確輿論導向,緊緊圍繞市委、市政府的中心工作和重大戰(zhàn)略部署,深入開展宣傳報道工作。策劃組織了10多個重大主題性宣傳活動,開設了20多個新聞專欄,播發(fā)稿件3000多篇,形成了宣傳強勢,為全市改革發(fā)展穩(wěn)定營造出良好社會輿論環(huán)境。
    我們十分重視對外宣傳工作。今年上半年,電視臺在中央電視臺發(fā)稿117條,在山東衛(wèi)視發(fā)稿923條;人民電臺在中央人民廣播電臺發(fā)稿153條,在山東人民廣播電臺發(fā)稿860條,電臺、電視臺都取得了全省17地市發(fā)稿第一名的好成績。
    加強對節(jié)目的學習研究,加強節(jié)目引進,投資200多萬元,引進1200多集首輪影視劇,在電視臺5個頻道播出。對二臺一報的頻道、板塊進行重新定位,突出優(yōu)勢特色,增加內涵,提高品味,力求貼近實際,貼近生活,貼近百姓。同時加強節(jié)目包裝制作和編排,節(jié)目質量有了很大提高,很多市民反映,我們的節(jié)目更好看了。根據(jù)央視索福瑞的調查顯示,今年上半年,我們電臺的收聽率創(chuàng)歷年來新高,市場份額達到52%;電視臺的收視率達到11.56%,市場份額達到25.98%,比去年增長30%以上,在全市落地的160多個頻道中,有4個頻道的收視率進入前10位,超過了所有省級衛(wèi)視;聲屏報發(fā)行量同比去年大幅度提高。
    聽眾朋友們,我們十分珍惜今天這個與您交流的機會,熱忱歡迎大家對我市廣播電視事業(yè)的發(fā)展提出寶貴意見和建議。今天,我們總臺幾位領導和有關處室的負責同志都在現(xiàn)場,將負責地回答你們提出的各種問題。
    謝謝大家。
    行風熱線工作總結篇九
    “12345”便民服務熱線話務員是通過市人才市場向全市公開招聘,經筆試、計算機技術水平測試及面試程序后,嚴格篩選擇優(yōu)錄用了24名話務員,均為大專以上學歷。在正式上崗之前,對她們進行了為期一個月時間的專業(yè)業(yè)務技能培訓,聘請了電信部門專業(yè)培訓師、政府部門業(yè)務骨干、蘇州12345便民服務中心業(yè)務人員等專業(yè)人員為培訓講師。內容為話務員禮儀培訓、心理素質培訓、政府部門機構設置及職能、語言溝通技巧、政策法規(guī)及部門知識庫學習等多科目專業(yè)培訓,并安排進入110指揮中心和電信10000號進行跟班實習。通過學習培訓,話務員的業(yè)務水平,服務質量,特別是為民服務的意識都達到了較高的水準,從而能更好地為廣大市民服務。
    12345便民服務熱線運行已經有六個月了,這六個月來的順利運行離不開這24位話務員“熱心、耐心、細心、齊心”的努力工作。在這六個月里,她們對熱線工作有著怎樣的看法和體會呢?讓我們來聽聽她們對熱線這項工作的感悟吧。
    熱心
    雖然在業(yè)務上、處理問題上我們可能還顯得稚嫩,但對于訴求人,我們首先做到真誠熱情,不厭其煩地聽取來電人提出的問題,想方設法地為其找到答案,往往有時要打十幾個電話才能得到確切答案。在受到委屈時我們也盡量克制,掛斷電話后才會找身邊的同事舒緩情緒。在這半年里,也碰到了一些不如意的事情,有煩惱,有誤會,已經都過去了,一笑過后云淡風輕。但得到更多的是快樂,是同事間的愉快相處。
    每當群眾發(fā)自內心感謝我們的時候,也是我們最開心的時候。有一次,當一位市民說“有你們這樣優(yōu)秀的團隊,是我們市民的福氣”時我為自己感動了,也更堅定了立足當下,當好一名話務員,努力提高自身業(yè)務技能,與同事們一起,接聽好每一個電話,受理好每一次求助的決心,使有限的生命變得更有意義和價值。
    耐心
    從事話務工作,需要我們有極大的耐心和細心,富有技巧的語言溝通能力,以及相對全面的業(yè)務知識。就我個人而言,原本并不是一個耐心很好的人,所以在初期接觸話務工作的過程中,在遇到一些思路不很清晰或表達能力較差的來電人時,往往做不到時時保持平穩(wěn)親和的心態(tài),而不夠平和的心態(tài)很容易通過一些語氣語勢傳遞給來電人,導致來電人的情緒得不到很好的控制,無形中給后序工作增加了難度。有過幾次類似的經驗之后,我意識到了保持平和心態(tài)的重要性,并且在后來的工作中盡量注意,也確有成效。耐心接聽每一位訴求人的電話,有效緩解來電人的情緒,也是話務工作正常進行的關鍵。
    細心
    這半年來,從接到群眾反映的各色各樣的問題中,我們發(fā)現(xiàn)很多事情就發(fā)生在我們身邊,作為一個聆聽者,我們能做到的就是以熱心、耐心、細心的工作態(tài)度去接每一個電話,盡量詳細的記錄工單,生怕遺漏了重點,作為政府部門和市民溝通的橋梁,我們用心去幫市民解決小事情,反映大問題。在回訪過程中,聽到市民的感謝,我們會覺得很欣慰。對于一些市民超乎常理的要求,我們也會耐心和細心地解釋,讓其理解。從當初接電話時聲音的顫抖,語言組織的語無倫次,忘記問這問那的緊張,到現(xiàn)在能夠從容地接聽電話,詳細有序地問清相關情況,熟練地制作好每一張工單。在這半年里的時間里,自己覺得得到了很好的鍛煉,也在不斷地進步,不斷地增加知識,不斷地更新自己的記憶。
    齊心
    話務員不是個體,而是一個群體,很多時候需要互幫互助。當來電人言辭激烈時,其他同事就在旁邊暗示自己不要沖動,往往就會避免一場口角發(fā)生。我們組在這方面做的比較不錯。幫忙接聽電話,勢必會影響自己的話務量,但她們從來沒有因此拒絕。平時工作中的調侃,緩解了緊張的情緒,同事之間的友誼也在潛移默化中建立了起來。
    中心不是簡單的話務員加管理人員,她的前后還有一百多個聯(lián)動單位,我們要做的是1+12。工作是開始,也是結束,一加一是否大于二,我們也是關鍵。態(tài)度決定工作,認清這一點,我們的工作充滿了激情。
    奮斗
    當然了,工作時間尚短,經驗尚在不斷積累之中,工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的不足。需要嫻熟的語言溝通技巧、控制情緒能力。同時安撫對方的情緒,說來輕松,真正要做到,還需要更加寬容的心態(tài)和歷經世事的智慧吧,不是一蹴而就的事情。同時,話務員的知識面也急需拓寬,而且并不局限于知識庫里面的內容。便民服務中心的工作其實包羅萬象,只要是訴求人打過來的電話,內容有實際意義的,我們就需要盡可能地給予解答。
    在今后的工作中,我會更加努力地學習業(yè)務知識,拓寬知識面,掌握行之有效的溝通技巧,提高語言表達能力,熟悉業(yè)務流程,以便今后更好地服務于便民服務中心。
    第二篇:2007年市長熱線電話工作總結:12345熱線工作總結
    有人說時間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了,為了更好的促進工作,我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結匯報如下:
    6月17號經過緊張的全體話務員的培訓后,我們終于可以單獨的上崗了。俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
    在這半年多的時間了,也取得了一定的成績,得到了小部分市民的肯定和表揚,當然我們不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厲,繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
    當然在工作中也存在很多的不足,
    第一、積極主動性不夠,有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢,這樣一方面耽誤了市民的時間,另一方面給自己的工作帶來了困擾,因為通常來咨詢的人是比較心急的,如果你能直接回答市民的話就不用大費周折,所以有的時候任何東西都要學習在前,不能亡羊補牢。
    第二、不懂得換位思考,急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手,但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的,我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度,把他們的事當成自己的事,盡力幫忙跟催的話,也許市民對我們的滿意度會更高一點。
    第三、威懾力不夠,當然這不是個人的力量能解決的,我們在幫市民解決問題的時候,總會遇到這樣或那樣的問題,我想可能是因為這個平臺是新建的,了解的人不是特別的多,也不知道我們這個平臺的重要性,需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意,這對我們的工作進度造成了很大的困擾,當然我們沒有權利去責怪他們,也許他們也有自己的難處,但是這就是工作的弊端,不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口,而是希望市民有的時候也能體諒我們一下,也許這樣會對我們的工作很有信心。
    說到對12345便民熱線的期望:一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》,他們的節(jié)目開辦已經三年多了,收視率一直居高不下,當然也可能是跟他們是電視媒體有關系,我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似,但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了,因為他們節(jié)目的時間越來越來,從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時,可見需要幫助的人確實很多,而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
    我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務員。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學起,從點滴做起。
    人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。
    我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!
    第三篇:2007年市長熱線電話工作總結:12345熱線工作總結
    一、提高認識,成立工作領導小組。鎮(zhèn)黨委、政府專門召開會議研究民間服務。通過大會,全體機關人員認識到,建立便民服務中心是貫徹落實十八大精神,保護和維護人民群眾的合法利益,改善民生,維護民權,保障民和,加快促進民富的政府職能轉變,建立公正便民、廉潔高效的事務公開服務體系的重要措施。鎮(zhèn)領導高度重視,成立以鎮(zhèn)長朱鴻飛為主任,李燕同志為常務副主任便民服務領導小組,全面指導便民服務中心工作。
    二、建立服務中心,增加辦公設施。配龍鎮(zhèn)便民服務中心正式成立后,服務中心包括民政、農經、計劃生育、勞動保障、國土、村鎮(zhèn)建設、財政等7個工作窗口,今后將陸續(xù)擴大與大眾工作密切相關的窗口。為了方便大眾工作,鎮(zhèn)政府特意在政府大門外安排120平方米的辦公室作為服務中心辦公室,各辦公窗口把自己的工作責任、服務內容、工作流程掛在墻上,放在顯著的位置。政府還為民間服務中心添加了計算機、桌椅等辦公設備,確保服務中心更好地為大眾工作。
    三、中心熱心服務,大眾反映良好。便民服務中心成立后,各工作窗口工作人員認真工作,熱情為老百姓服務。民政窗口接受大眾咨詢,開展困難救助120多件勞動保障窗口處理就業(yè)證明書、就業(yè)登記證明書、再就業(yè)優(yōu)惠證明書20多件,調整勞動糾紛3件,處理農村養(yǎng)老保險5900件以上的計劃生育窗口對全鎮(zhèn)流入的生育年齡婦女進行婦女檢查200多人,發(fā)出兒童服務通知書120件以上,孕期營養(yǎng)素30件以上,免費檢查、檢查、檢查、懷孕,農村獨生子女殘疾家庭我鎮(zhèn)建立了民間服務中心,集中了與大眾工作密切相關的工作窗口,大大方便了人民大眾,大眾只要去民間服務中心,就能處理原來跑幾個地方的事情,老百姓很滿意,反映得很好。
    自成立以來,我們鎮(zhèn)的便民服務中心。各窗口機構發(fā)揮應有的作用,使大眾方便,盡快更好地解決大眾的實際問題。純問題:主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員少,處理多,雜亂,24小時365天在中心工作困難。
    第四篇:2007年市長熱線電話工作總結:12345熱線工作總結
    自我20xx年6月份來到12345熱線工作已過去半年,12345熱線接線員工作對我來說是個全新的工作,通過這段時間的工作,我深刻地認識到12345熱線接線員工作的重要性。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實。
    為了能夠把工作做好做出色,我虛心學習,向領導請教和同事認真學習,同時自己積極摸索實踐,終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程,同時也明確了工作的程序、方向,有效地提高了工作能力,并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路,確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。
    自進入工作角色以來我總共受理了3132個電話,來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題。在我心目中來電群眾反映的問題無大小,每一位來電群眾反映的問題我都會認真的記錄清楚,且確保及時交辦到職能部門。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴重的也會及時向領導反映,避免事情再度惡化。
    好勸導和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間,不僅是工作上,在生活上我也學到了很多,這些對我來說都是很好的社會經驗。
    總結今年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足,比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面,關于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。
    第五篇:2007年市長熱線電話工作總結:12345熱線工作總結
    上半年,熱線在縣委、縣政府的正確領導和市熱線中心的精心指導和有關部門的大力支持下,嚴格貫徹市委七次八次、九次全會,縣五次六次黨代會精神,緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作,緊緊圍繞融城發(fā)展、協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略,以政府熱線為平臺,建立縣委、縣政府緊密聯(lián)系大眾和企業(yè)的交流橋梁,及時交流、重點監(jiān)督、訪問現(xiàn)將上半年的工作總結如下。
    大眾反映問題主要分布在市政和物業(yè)管理1663次、住宅和物業(yè)1650次、環(huán)境保護1487次、能源管理1305次、交通運輸1288次、工程借款1073次、水利水電846次、優(yōu)惠救濟630次、交通安全552次、社會保險433次、這10種占總處理量的58.13%,其他占41.87%。
    不滿意的工作單據(jù)內容主要分布為住宅和房地產130件,占15.8%的市政和房地產管理101件,占12.2%的環(huán)境保護97件,占11.8%的交通運輸和安全92件,占11.1%的能源管理60件,占7.2%的水利水電54件,占6.5%的工程借款46件,占5.5%的土地征用和管理45件,占5.4%的城鎮(zhèn)拆遷和計劃40件,占4.8%的優(yōu)惠救濟17件,占2%。以上10類共占82.3%,其余類占17.7%。
    不滿意的工作單位主要分布在縣住宅城鄉(xiāng)建設局109次,占13.3%縣綜合執(zhí)法局66次,占8.0%蓬萊町59次,占7.2%河邊町54次,占6.6%鹽井街45次,占5.5%隆盛町38次,占4.6%縣交通運輸局36次,占4.4%縣公安局36次,占4.4%玉峰町31次,占3.8%天保町28次,占3.4%。以上10個部門共占61.2%,其馀部門共占38.8%。
    1.工作開展情況。
    (1)全力以赴,鞏固熱線工作。
    1.加大工作力度,構建工作合作力。
    (1)加大對接力度。每月,市熱線中心訪問的我縣大眾對工作單不滿意,要求指導我縣熱線工作的不足和改善意見,特別是弱點。上半年,參加市熱線中心交流會兩次,加強交流交流,拓寬視野,增強服務意識。
    (2)加大監(jiān)督,監(jiān)督力量。一是加強聯(lián)席會議制度。堅持每周,至少每月組織有關部門,對特殊案例進行綜合分析,集中研究判斷。今年上半年,組織二級網(wǎng)絡機構就當月不滿的工作單召開聯(lián)席會議4次,集中聽取處理情況,深入研究處理措施,指導訓練作風、方法技術。二是加強監(jiān)督制度。與縣效能無縫對接,與效能專家組織業(yè)務中堅持每月至少一次特別審計和不定期隨機審計。今年上半年,開展了12345熱線工作特別性能審計3次63次。三是加強交互制度。切實參加市電視臺的12345問政陽光直播間直通12345。堅持責任部門在媒體上與訴求者交流解決難點、焦點問題,形成強大的積極輿論指導。四是加強公開處理制度。聯(lián)合縣性能辦公室、縣電視臺曝光處理懶惰浮游、責任糾紛、欺騙責任等問題,跟蹤執(zhí)行。相繼,回馬鎮(zhèn)月亮街頻繁停水影響居民的日常生活,蓬萊路157日附近的糞池堵塞臭味,象山鎮(zhèn)文龍村6、7社容易扶貧搬遷集中設置住宅后墻坡塌等投訴,有效地解決了大眾的煩惱。
    2.規(guī)范流程,加強工單處理。
    (1)突出主要環(huán)節(jié)。堅持24小時遵守制度,堅持第一時間受理,提交市場性能熱線。加強部門職能責任學習,堅持正確交貨,涉及職能不清楚、交叉情況,要求第一時間退款。堅持監(jiān)督,強調回答環(huán)節(jié),消除非問題、張冠李戴、空頭支票承諾等問題,工作單的回答質量越來越高。
    (2)突破弱點。一些部門在回答環(huán)節(jié)依然拖延,質量不高,說明指導應對的部門,在縣委、縣政府的強有力的指導下,在縣政府、縣性能的強有力的支持下,熱線向責任部門發(fā)出了28份整改通知,與部門有關57次。逐漸突破弱點和死角。
    (3)加強目標評估。一是健全的通報制度。堅持月度審查、季度通報,必要時,圍繞黨委、政府中心工作,領導重要指示,重大問題、重要事項和階段性主題事項以專業(yè)報告形式立即向黨委、政府報告。二是嚴格審查制度。堅持公開、公平、公正的原則,每月審查作為全年審查的依據(jù),嚴格按照市、縣審查方法,對按期結束率、回答率、大眾滿意率等硬化指標進行硬化審查,確保我縣性能熱線在市內工作的目標點,以創(chuàng)新點為目標。三是堅持責任追究制度。對工作不負責任、責任、忽職守、欺騙責任的公司和個人,特別是對我縣我縣工作產生不良影響,結果嚴格按照有關規(guī)定責任,處罰。
    (二)完善機制,優(yōu)化營商環(huán)境。
    全面貫徹優(yōu)化商業(yè)環(huán)境提升年行動,完善商業(yè)環(huán)境投訴通報和調查應對制度,及時糾正發(fā)現(xiàn)問題,公開暴露商業(yè)環(huán)境背面的典型案例,進一步深化親清新政商關系。一是在市12345受理中心24小時受理熱線投訴的基礎上,熱線堅持24小時值班制度,通過商業(yè)環(huán)境投訴通報渠道,建立專業(yè)工作臺帳,立即受理大眾、企業(yè)投訴,處理商業(yè)環(huán)境類投訴7件。二是建立健全調查處理制度,及時應對商業(yè)環(huán)境投訴工作單,與縣效能進行調查處理,跟蹤監(jiān)查處理,限期結束,確保投訴文件有回復,事件落后。三是加強審查,對熱線處理欺詐、聯(lián)系、三率不符合標準的公司每月進行審查評分,特別是對企業(yè)、商業(yè)環(huán)境服務方面的工作進行逗留審查。
    (三)履行職責,防止疫情。
    1.做好責任區(qū)、街道的保護。組織黨員干部、員工根據(jù)大英縣應對新型冠狀病毒感染的肺炎感染預防管理應急指揮部的工作配置要求,以對人民大眾生命安全負責的態(tài)度,不折不扣地做責任街區(qū)河邊街、智水街、三無小區(qū)原生水岸的宣傳建設、人員管理等工作。
    (四)統(tǒng)一安排,消除貧困。
    組織干部員工根據(jù)縣委消除貧困的工作安排,深入?yún)f(xié)助村河邊鎮(zhèn)解化溝村和蓬萊鎮(zhèn)戰(zhàn)壕子口村開展入戶訪問慰問工作,整理工作思路,幫助村完善基礎設施,緊急安排,多方協(xié)調獲得貧困資金,全力改善村生產條件,決定消除貧困。共進村60多人,慰問困難大眾、黨員18戶,解決實際問題28次。
    (五)細化措施,做好黨的廉價評價。
    根據(jù)市委、市政府黨風廉政建設責任制領導小組辦公室《關于提高2020年黨風廉政建設大眾滿意度的通知》精神和我縣黨風廉政建設社會評價的配置,熱線辦公室嚴格執(zhí)行進一步調查問題尋找癥結,進一步壓實工作責任,進一步加強作風政治,進一步加強民生事實,進一步加強宣傳指導,進一步加強審查力的要求,積極采取措施,建立工作臺帳,積極消除人民的憂慮,消除人民的困難,切實提高民的服務水平今年以來,協(xié)助黨風廉政建設社會評價工作會和熱線工作會,常務副縣長文林同志提出了三點具體指導意見。
    (一)重視度不夠。個別鎮(zhèn)鄉(xiāng)、部門缺乏熱線工作是服務大眾、服務發(fā)展、服務大局的認識,處理熱線工作時領導不深入,負責人執(zhí)行力不足,不能把大眾滿意度視為第一標準,工作簡單,甚至敷衍了事。
    到群眾理解、認可。四是處理問題仍不夠精細。沒有及時分析群眾的“所需所想”,導致在辦理時處理問題沒有針對性,答非所問。個別單位簡單的將工單分派辦理,回復內容沒有經過把關就上報,導致回復質量不高。一些單位沒有及時跟進后續(xù)處理結果,導致后期市熱線辦回訪時,群眾表示未得到處理,造成不滿意工單。
    (三)群眾覺悟高度欠缺。在群眾訴求中,有明知不當,執(zhí)意訴求的;有工作人員當面做工作,回訪卻不認賬的,有根本不接聽回訪電話的;有基層反復調解辦理,而來電人就是不理解、不滿意的;有明顯屬于法律范疇問題,卻堅持不走訴訟渠道的;有明知自己訴求不合理,試圖施壓、反復撥打以達到解決個人訴求目的。
    (一)強化教育,端正態(tài)度。要求各二級單位主要領導要切實轉變觀念、端正態(tài)度,將熱線工作放在與黨的建設、經濟建設、項目建設同等重要的位置。既要重部署,也要抓落實。在安排部署、問題研判等各個環(huán)節(jié)帶頭推進,要有攻堅破難的決心,做一顆不達目的不罷休的“釘子”,摞下思想包袱,扛起工作責任,盯緊工作目標,苦干實干把熱線三率提升上去。
    (二)科學研判,分類施策。要求各二級單位首先要有主動擔當精神,不得想方設法推諉退單。再則要對長期反復撥打熱線未得到解決的,建立工作臺賬,定期或不定期進行研判,制定切實可行的工作計劃。能夠立即解決的,限期予以解決;一時不能解決的,要及時跟蹤和向群眾反饋辦理進度;不能解決的,做好群眾政策解釋疏導工作,“曉之以情、動之以理”,爭取群眾最大的理解與支持。
    (三)加強對接,化解疑難。要求各二級單位對涉法涉訴、訴求過高、無理訴求等問題以及在開展工作中可能遇到的一些問題,要及時調查核實,在實事清楚、依據(jù)充分的前提下,加強與熱線辦的溝通對接,積極爭取市熱線中心進行直辦或不納入回訪評價。
    (四)落實責任,確保“三率”。要求各級二級單位主要負責人要定期組織分管領導和承辦人員會商研究,聽取熱線工作匯報,總結經驗與不足。分管領導要督促、提醒承辦人員每天及時下載、辦理熱線工單,審核回復意見。承辦人員要深入調查、認真分析、回復告知、跟蹤回訪,提高回復內容質量,確保我縣熱線“三率”穩(wěn)步提升。
    (五)以督促改,強化督導??h效能辦、縣熱線辦將會同相關部門有針對性的開展督查督辦和通報,督促指導承辦單位及時整改問題。對工作中存在的推諉扯皮、不滿意工單數(shù)量居高不下、“三率”連續(xù)處于全縣平均水平以下的單位,縣政府領導將約談責任單位負責人,縣效能辦、縣熱線辦督促承辦單位及時整改。
    第六篇:2007年市長熱線電話工作總結:12345熱線工作總結
    今年年初,我鄉(xiāng)召開了更好的熱線工作專業(yè)會議,提高認識,加強領導,明確責任三位。我們把經營市長熱線的工作作作為實踐習近平新時代中國特色社會主義的重要思想,作為接受眾多人民大眾監(jiān)督的重要途徑,結合民辦事實,加強大眾聯(lián)系,接受大眾監(jiān)督。以人民滿意為根本出發(fā)點和落腳點,改善工作風格,提高工作效率和質量。本著為人民群眾負責、對自己工作負責的態(tài)度,認真研究處理方法和措施,精心制定處理方案,成立以鄉(xiāng)長為主要負責人的處理領導小組,將處理市長熱線的工作納入目標評價。實行定責領導、定責部門、定責人、定期處理期限、定期處理要求、承包處理效果的工作責任制。主要領導人承擔全部責任,管理領導人具體抓住,各管理區(qū)協(xié)調,負責人抓住執(zhí)行的工作結構,工作真正思想上有位置,日程安排,工作安排,措施上有保證。
    在2020年市長熱線工作中,我們以滿足投訴者,使大眾真正受益為總體目標,堅持四個結合:一是工作與實踐習近平新時代中國特色社會主義的重要思想,開展保持共產黨員先進教育的密切結合。通過處理,體現(xiàn)先進性。
    育的成果,真正解決一個一起與人民群眾密切相關的實際問題。二是注重辦理工作與全面落實科學發(fā)展觀和構建和諧社會緊密結合起來。通過解決與廣大人民群眾密切相關的具體問題,構建和諧社會環(huán)境,促進我鄉(xiāng)社會經濟健康發(fā)展。三是注重把辦理工作與群眾日常生活緊密結合起來。根據(jù)反映的問題,及時爭取相應措施,加強自身建設。四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結合起來,使之成為我鄉(xiāng)調研工作的一種方式。研究解決我們工作中的不足,提高商務、招商工作的前瞻性和針對性。
    我鄉(xiāng)在市長熱線工作具體辦理前,由分管帶領承辦人員反復研讀工單內容,在明確反映人的意旨和調查研究的基礎上,提出初步辦理工作方案,然后主動與反映人或把反映人請進來召開聯(lián)系溝通會的方式,深入解決反映人的意圖。在辦理中,我們注重及時性、針對性和可行性,堅持做到“滿意答復和妥善解決”,然后回復縣長熱線辦公室。
    我鄉(xiāng)在辦理市長熱線工作都是深入一線,直接傾聽反映人的呼聲,認真調查研究,根據(jù)反映人提出的意見和建議,找準反映情況的針對性、現(xiàn)實性、緊迫性和涉及的經濟環(huán)境、經營程序以及其它問題。由于都是當前人民群眾非常關心的熱點、難點和焦點問題,這對豐富和拓寬我們工作思路,建立“親民、務實”的責任政府、責任部門,促進各項工作落實到位都十分有益。我鄉(xiāng)王鄉(xiāng)長反復強調,我們千萬不能就辦理而辦理,而應該在辦理過程中,不斷創(chuàng)新工作思路,創(chuàng)新工作方式,把辦理工作落到實處,最終讓人民滿意。
    在這一年中熱線工作辦理針對性強,不回復空話、套話,以實際行動來改進我鄉(xiāng)工作,辦理市長熱線工作獲得了反映問題人的認可。今后,我鄉(xiāng)將再接再勵,努力把市長熱線工作做得更好、更扎實。
    行風熱線工作總結篇十
    截至目前,我縣共受理市民熱線498件。其中,按期回復456件,回復率,列各縣(市區(qū))第四;滿意辦結率74%,列各縣(市區(qū))第三。分別是黑駕校、黑出租和春節(jié)期間客車甩客、倒客、違規(guī)收費、拒載等問題。其中,駕校類問題在日常辦理中,存在沒有明確主管部門,駕校拖延敷衍的現(xiàn)象。
    社會治安問題。41件。主要涉及治安管理、戶籍管理、交通違章罰款等事項。
    醫(yī)療計生問題。27件。主要涉及舉報超生、社會撫養(yǎng)費繳納、新農合收費報銷、無證行醫(yī)、困難企業(yè)獨生子女費發(fā)放等問題。
    其他類問題。64件。包括環(huán)境保護、教育教學、城市管理等幾個方面。常見的問題有個別企業(yè)污染空氣飲水、城區(qū)部分地段排水困難、垃圾清理不及時、校車安全、學校亂收費、學生被強制補課等等。
    (一)重視程度不夠。有的部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有真正認識到熱線辦理工作的重要意義,沒有真正領會透上級黨委、政府對熱線的高度重視,沒有真正把辦理工作作為一項重要工作來推動。相當一部分單位對市民熱線的理解還僅僅停留在一個電話而已的層面上,導致辦理過程中,出現(xiàn)了相互推諉不接收,壓著單子不辦理,一再督促不回復,一旦回復多應付的現(xiàn)象。在我們回訪來電人時發(fā)現(xiàn),很多來電人對處理結果不滿意,很難溝通安撫,甚至來電人會再次撥打市民熱線要求回退承辦單。這種情況無疑加大熱線辦理工作的負擔,很大程度上影響全縣熱線工作的辦結回復率。
    (二)工作力量不強。大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)熱線工作掛靠在信訪辦公室,主要由一名信訪辦主任承辦處理兼顧回復結果;有的縣直部門安排辦公室主任臨時辦理。隨著市民熱線受理量的不斷增加,個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)日受理量高達八個以上,工作人員少難以高質量完成辦理任務;有的單位臨時安排的兼職熱線工作人員不夠得力,協(xié)調能力差,許多事項轉辦下去,辦不動、辦不好、辦不徹底。
    (三)辦理質量差。來電人對辦理結果不滿意的情況比較突出。有的單位對熱線工作的辦理存在應付了事的態(tài)度,辦理前不溝通、不調查,辦理后不解釋、不安撫,與來電人缺乏聯(lián)系溝通。這種情況直接導致了來電人對處理結果不理解,重復撥打熱線,我縣重復受理承辦,事情難以得到一個圓滿的結果。
    (一)提高思想認識,加強組織領導。
    為進一步提高各單位思想認識,建立健全組織機構。建議近期召開全縣市民熱線工作會議,再次強調市民熱線工作的重要性,制定具體的考核辦法,明確將市民熱線工作納入年終綜合考評。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各部門確立主要負責人為市民熱線工作的第一責任人,同時要求各單位明確一名分管領導,配備至少一名專(兼)職工作人員,確保熱線辦理工作有人負責、一抓到底。
    (二)健全工作機制,完善工作流程。
    建立完善規(guī)范的工作制度是開展好群眾來訪工作的重要基礎,我們在借鑒寧津、夏津等縣市好的經驗做法的基礎上,結合我縣實際,制定了相應的熱線工作制度,按照接收、分派、督辦、回訪、回復五個環(huán)節(jié)形成了一套完整的工作流程。工作中嚴格落實責任制,對工作人員進行明確分工,使每個工作環(huán)節(jié)都做到了專人負責,提高工作效率。
    行風熱線工作總結篇十一
    光如白駒過隙,不知不覺中擁有話務員的身份已經四年多了。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應手,其間經歷了從好奇到熟知,從熱情到迷茫,從煩躁到平靜不同的心路歷程。經過四年多的工作,對話務員工作頗有感觸。
    剛踏上話務員這個崗位,就堅信我能做好這份工作,也是我把這個工作想得太簡單,以為我能輕松勝任這份工作,可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單,但要做好卻真的很難。可以說,從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去,心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移,日積月累的業(yè)務,每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”,那份激情已經平淡,新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間,看到經常得到表揚的話務員,看到身邊的優(yōu)秀話務員們,心中有所觸動,想要有所改變,于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教,終于在同事的幫助和自己的努力下,服務有了提高,付出有了回報。
    通過四年來的工作,我認為要做好話務員工作,必須要做好以下幾點:
    首先,要調整好自己的心態(tài),秉著用戶至上的原則,用和藹,周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來,獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內心的一聲聲“謝謝”,就能讓我們得到無比的快樂,這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力,這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
    其次,要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通,有時因為客戶的表述能力不強,無形中給交流帶來了困難,甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,用心服務,帶著微笑通話,相信對方感覺得到你是用心在服務的,這樣就能促進問題的解決。
    再次,要有12分的細心。因為如果粗心,將會給別人給自己帶來不少麻煩。
    第四,服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便,也許,剛開始很難把那些服務用語講得很自然,但是,時間長了,自然就能講出那種語境。
    第五,要刻苦鉆研業(yè)務技術,增強自己的溝通能力和技巧,熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定,不斷加強自身的學習。
    第六,要主動與同事搞好配合,謙虛禮讓,顧全大局,分清主次,保證重點。
    最后,要做好工作反思。每天工作結束后,總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
    話務員工作雖然辛苦,但我認為,只要在工作中,我們能經常做到如上幾點,就能讓話務員工作得心應手,我們就能真正成為一個快樂而又合格的12345話務員。
    行風熱線工作總結篇十二
    第一段:展現(xiàn)背景和目的(150字)
    行風熱線是一檔以報道典型案例和宣傳道德模范為主的節(jié)目。我最近觀看了這檔節(jié)目,并深受啟發(fā)。通過觀看該節(jié)目,我了解到了當代社會存在的行風問題以及相關法律法規(guī),提高了自己的道德素養(yǎng)。本文將分享我觀看行風熱線的心得體會。
    第二段:行風熱線的教育作用(250字)
    行風熱線通過報道和宣傳行風問題案例,向觀眾展示了部分洗錢、貪污腐敗、侵犯他人權益等社會現(xiàn)象,進而教育人們明辨是非,提高自我的法律意識。比如,一期節(jié)目中播出的關于無良商家使用虛假廣告欺騙消費者的案例,讓觀眾明白了購物時要注意核實商家的真實情況。而在另一期節(jié)目中,報導了一宗家暴案件,引發(fā)了大眾對家庭暴力的關注,讓人們更加重視家庭和睦,保護弱勢群體的權益。
    第三段:著重強調人們應該受到行風熱線的警示,及時改正自身行為(300字)
    行風熱線節(jié)目不僅告誡人們要反對腐敗行為,還教育人們識別善惡之間的界限。在看完行風熱線節(jié)目后,我意識到自己在日常生活中,有些言行舉止可能有悖于社會公德。比如,在公共場所扔垃圾,隨地吐痰等行為,此前我并未意識到這些細微之處對社會和環(huán)境的影響。行風熱線讓我明白了一個道理:即便是微小的行為,也和個人的道德品質息息相關,任何人都應該明辨是非、守好心底的那根弦。因此,我決定改變自己不良的行為習慣,并鼓勵身邊的人也從點滴開始,積極踐行社會公德。
    第四段:行風熱線有助于加強監(jiān)督,推動建立和諧社會(300字)
    行風熱線節(jié)目中呈現(xiàn)出的案例無疑起到了監(jiān)督的作用。通過將一些不良現(xiàn)象曝光到大眾的面前,強調了公民應該行使監(jiān)督權利,促使政府、企業(yè)等各方面重視行風建設和公共服務質量。與此同時,行風熱線節(jié)目還通過宣傳道德模范,展示了一些具備良好道德品質的人物形象,為大眾樹立了榜樣。這不僅有助于塑造道德觀念,也能夠推動社會和諧的發(fā)展,促使人們彼此尊重,更好地合作。
    第五段:展望未來,希望行風熱線能做得更好(200字)
    行風熱線是一檔非常有教育作用的節(jié)目,但目前仍有一些不足之處。比如,節(jié)目內容還偏向于報道一些極端案件,對于一些普遍的行風問題報道較少。我希望未來的行風熱線節(jié)目能夠更廣泛地涉及社會的各個領域,從細微之處呈現(xiàn)出行風問題,并展現(xiàn)更多正能量的報道。此外,加強與相關部門的合作,完善舉報渠道和保護舉報人的制度也是努力方向。相信未來的行風熱線節(jié)目會有更大的發(fā)展空間,為促進社會進步和法制建設作出更多貢獻。
    總結:行風熱線節(jié)目在我心中樹立起了反腐敗和德治辦事、清廉自律的信念。通過觀看行風熱線節(jié)目,我明白了自己作為個體在建設美好社會中的責任和義務。我也期待著這個節(jié)目能夠更好地發(fā)展,給社會帶來更多正能量,真正成為促進法治進步的強大呼聲。
    行風熱線工作總結篇十三
    我鎮(zhèn)領導高度重視此項工作,召開會議成立“12345”公眾服務熱線領導小組,鎮(zhèn)主要領導為組長,確定小組分管領導和熱線工作人員,各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。制定詳細、嚴密的工作制度,凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線,鎮(zhèn)主要領導都親自過目審批,分管領導親自辦理后,由熱線專干進行回訪,在規(guī)定的時限內由熱線工作人員將處理結果及時進行網(wǎng)上回復,每辦理完一件工單,就建立臺賬,做好資料存檔工作。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題,對此鎮(zhèn)主要領導專門召開領導班子會議討論研究后,做出令訴求人滿意的答復。
    我鎮(zhèn)制定了《xxx鎮(zhèn)12345公眾服務熱線宣傳工作方案》,并成立以鎮(zhèn)長為組長,值班書記為副組長、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組,以開設集中宣講點、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式完成宣傳活動,幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等,利于群眾正確的`反映自身訴求,同時,也有助于擴大12345公眾熱線的傳播面,達到宣傳的目的。
    我鎮(zhèn)嚴格按照上級會議精神,以高度的責任心,保持為鎮(zhèn)負責、為廣大人民群眾負責的精神,認真受理“12345”群眾來電,堅持熱線受理事事有落實、件件有回音,堅持做到當天熱線當天處理,并及時回復和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調解決問題,盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細做好,讓群眾滿意。今年,我鎮(zhèn)共受理各類“12345”公眾服務熱線97件次,因不在受理范圍而退回工單2件,辦理率達到100%,按規(guī)定向投訴人回復回訪率100%。其中工單內容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生、道路出行、糧食補貼、低保申請等各方面內容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪,嚴重影響群眾出行的情況時,我鎮(zhèn)公路站積極應對,相關負責人多次與群眾見面交談,與訴求人當面解釋政策,并積極向上級領導反映情況,取得了上級領導和部門的支持,華錢公路有望在2016年啟動大修。工單處理過程中,工作人員始終站在訴求人的角度,對于對政策不理解的,耐心解釋,對于違規(guī)事件,能細心教育,柔性執(zhí)法,兼顧各方利益,保障工單辦理讓群眾滿意。
    我鎮(zhèn)“12345”公眾服務熱線辦理工作雖然有了較大的提升,但辦理工作還存在著一些不足,如對熱線工作重視程度還有待進一步提高,面對個別疑難問題,還缺乏耐心和信心。
    在今后工作中,我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關工作要求,力爭改變不足之處,努力做好“一提四進”:
    “一提”是指提高對“12345”公眾熱線的認識,端正工作態(tài)度,增強服務意識,調節(jié)工作進度,真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦,確保問題得到更加全面、質量更高的落實,提高熱線公眾的滿意度?!八倪M”是指四個進一步,一是進一步提高處置質量。在問題及時處置上提速,在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質。二是進一步強化督查督辦、協(xié)調、分析。認真解決問題,避免重復投訴。做好定期綜合分析,加強對典型案例、某一類別問題的專項分析。三是進一步加強溝通協(xié)調。加強與其他協(xié)調單位的工作聯(lián)系和溝通,尤其是針對熱、難點問題。四是進一步完善工作制度。重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預報工作,預防和減少不和諧因素的產生,確保“12345”公眾服務熱線工作的順利開展,真正達到服務熱線為民服務的目的。
    行風熱線工作總結篇十四
    自從李老師在班級內宣布有關觀看行風熱線的活動后,我就滿懷期待地投入了這次獨特的體驗。經過數(shù)天的觀看和反思,我不僅對參與其中的利益和風險有了更加深刻的認識,也從中汲取了許多寶貴的經驗和教訓。
    第二段:參與經歷
    在觀看行風熱線的環(huán)節(jié)中,我親身體驗了許多社會生活中普遍存在的問題。通過觀看那些涉及誠信、規(guī)范行為和公共素質等方面的案例,我的思考逐漸深化。我看到了人們在商業(yè)交易中缺乏誠信,導致不公平競爭的現(xiàn)象;我目睹了在公共場合隨地吐痰、破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為;還有一些人違規(guī)違法,嚴重侵犯了他人的權益。這些現(xiàn)象令我深感憂慮,同時也認識到了自己在日常生活中存在的問題和要加以改進的地方。
    第三段:思考收獲
    在觀看行風熱線的過程中,我深刻地反思了自己的行為。一方面,我對行風熱線的宗旨有了更加深刻的理解。良好的行風關系到整個社會的健康發(fā)展,而個人的言行也直接影響著集體的形象。另一方面,我開始思考自己的行為是如何影響他人的,我是否對規(guī)則的遵守和他人權益的尊重給予了足夠的重視。通過反思,我意識到了自己要不斷提高自己的素養(yǎng)和修養(yǎng),樹立正確的價值觀,并付諸于實際行動當中。
    第四段:行動計劃
    在觀看行風熱線的啟發(fā)下,我決定制定一個行動計劃,積極參與并踐行行風熱線的要求。首先,我將加強自我約束,以誠實為本,遠離不良習慣。在日常生活中,我將自覺遵守各項規(guī)章制度,例如排隊、不打砸搶等;對那些破壞社會公德的行為,我將堅決抵制和反對。其次,我將積極傳播行風正能量,為他人樹立榜樣。當我看到身邊的同學或親友存在一些不當行為時,我會通過合適的方式提醒和勸導,幫助他們樹立正確的價值觀。最后,我還計劃積極參與社會公益活動,以回饋社會,為社會發(fā)展貢獻自己的力量。
    第五段:結尾
    通過觀看行風熱線,我對現(xiàn)實生活中的種種問題有了更加深入的了解,也對個人行為的影響有了更加清晰的認識。這次體驗不僅是對我個人成長的一次培養(yǎng),也是對整個社會建設的一次啟示。我希望通過自己的努力,能夠影響身邊的人,把良好的行風滲透到我們生活的方方面面。相信只要每個人都能積極踐行行風熱線的理念,我們共同創(chuàng)造一個更加和諧、美好的社會。
    行風熱線工作總結篇十五
    一、上線情況:
    20xx上半年,《百姓熱線》通過節(jié)目擴版、時間調整、變化節(jié)目形式、增加節(jié)目手段等有力措施,將工作與構建和諧麗水結合起來,與轉變機關作風、解決人民群眾關注的熱點難點問題結合起來,進一步完善黨和政府與人民群眾溝通的渠道,真正做到了“為百姓說話,為百姓辦事,為百姓撐腰”。
    截至到5月30日,《百姓熱線》共播出直播節(jié)目73期,反饋節(jié)目54期,特別節(jié)目5期,領導上線100多人次,受理咨詢投訴247起,咨詢107人次,投訴130件,辦結120件,正在辦理10件。節(jié)目組共接聽場外熱線300多個,收到信件61封,這些咨詢或者投訴問題節(jié)目組全部轉交到各相關上線部門基本上都給予了解決或者答復。
    二、活動情況:
    20xx年4月3日,《百姓熱線》欄目舉辦了走進慶元的大型直播活動,縣長杜興林走進電臺直播室,圍繞相關主題與聽眾進行了交流溝通,接聽聽眾熱線10多個。同時《百姓熱線》欄目組聯(lián)合該縣建設、民政、教育、衛(wèi)生、環(huán)保等30多個相關部門在市民廣場舉行大型咨詢投訴活動,現(xiàn)場受理咨詢投訴150多起,發(fā)放宣傳資料1000多份。
    20xx年4月29日,《百姓熱線》欄目聯(lián)合了22個相關部門走進麗水經濟開發(fā)區(qū),舉辦大型現(xiàn)場服務活動,活動首次采用多點互動形式,主直播室領導訪談、現(xiàn)場記者連線、現(xiàn)場采訪,現(xiàn)場直播點企業(yè)主員工訪談相結合,收到很好的傳播效果。此次活動,欄目組共受理咨詢投訴40多起,發(fā)放宣傳資料400多份。
    三、下步打算:
    3、主持人參與節(jié)目策劃,加強話題的`引導,提高答問效率;
    4、加強節(jié)目前的協(xié)調,開展節(jié)目技能輔導,提高上線單位有關人員的直播應答技能;
    5、拓展節(jié)目形態(tài),延伸節(jié)目范圍,擬在即將開通的麗水在線網(wǎng)站上開通網(wǎng)絡視頻版《百姓熱線》。
    6、建議xx市糾風辦在加強有關工作考核的同時,每年以《百姓熱線》的名義,舉行一次熱線表彰活動,以市民參與的方式,表彰在處理民生問題方面有突出表現(xiàn)的單位。
    行風熱線工作總結篇十六
    第一段:引言
    行風熱線是一個深受大眾關注的平臺,通過觀看行風熱線,不僅可以了解社會風氣的整體狀況,還能領悟到一些經驗和教訓。在我觀看行風熱線節(jié)目后,深感收益良多。
    第二段:思索社會現(xiàn)象
    觀看行風熱線的第一個收獲是對社會現(xiàn)象的深入思考。節(jié)目中涵蓋了各類犯罪案例、社會問題等,例如貪污腐敗、欺詐騙局、違法犯罪等,給人們提供了借鑒和思考的機會。通過觀看這些案例,讓我更加意識到犯罪的危害性,同時也使我深入思考社會問題的根源,希望我們能夠共同努力,建設和諧穩(wěn)定的社會。
    第三段:加強法律意識
    行風熱線節(jié)目也讓我深刻認識到法律的重要性。在節(jié)目中,常有犯罪分子因為不懂得法律、法律意識淡薄而犯罪被捕的案例。觀看這些案例,我深感到法律教育的重要性。作為一個公民,我們不僅要了解法律,更要強化自己的法律意識。只有當我們具備了法律意識,才能更好地保護自己的權益,避免陷入法律糾紛之中。
    第四段:倡導社會正義
    通過觀看行風熱線,我發(fā)現(xiàn)節(jié)目也在不斷呼吁社會公義和公平。在一些案例中,有人明知道事情的真相,卻因為怕惹麻煩或自私利益而選擇閉口不言。這種不良行為會讓犯罪分子逍遙法外,加重社會不公。觀看這些案例,使我更加明白要倡導社會正義的重要性。作為一個正直的公民,我們應該勇于站出來,揭發(fā)不正之風,維護社會公義,共建一個公平正義的社會。
    第五段:反思自我修養(yǎng)
    通過觀看行風熱線,也讓我更加認識到自身修養(yǎng)的重要性。在一些案件中,犯罪分子往往都是因為道德水平低下、缺乏自律意識而導致的。觀看這些案例,我反思自己的修養(yǎng),意識到了自身的不足之處,更加明白培養(yǎng)自己的道德品質和自律意識的重要性。只有通過不斷地修養(yǎng)自己,才能更好地從容應對各種社會誘惑,做一個獨立正直的人。
    結尾
    觀看行風熱線節(jié)目,讓我深刻體會到了社會風氣的現(xiàn)狀,了解到了種種社會問題和犯罪案例的危害性,也更加明白了個體責任和社會責任的重要性。希望通過行風熱線這個平臺,能夠更多地提醒人們保持法律意識、強化社會責任感和個體自律意識,讓社會變得更加和諧、穩(wěn)定。