專業(yè)銀行感動服務事跡材料(匯總18篇)

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    提高自己的理解和分析問題的能力。閱讀可以幫助我們培養(yǎng)批判思維和分析問題的能力,對寫作有積極影響??纯匆韵驴偨Y的參考案例,或許能給你提供一些寫作思路。
    銀行感動服務事跡材料篇一
    面對成片的山,坑坑洼洼的路;面對沒有企業(yè),沒有大的店鋪;面對入不敷出的鄉(xiāng)財政,低收入的鄉(xiāng)民。大家心里都會情不自禁產(chǎn)生疑問,能開展好工作嗎?能盤活存款嗎?能拉動貸款嗎?但現(xiàn)在的他做到了!他用他的實干、苦干、巧干成就了自己的會干,會干的他用4年多的時間在這個窮鄉(xiāng)僻壤里創(chuàng)造了一個又個的奇跡。(把成績寫上)
    事業(yè)不是唱出來的,更不是吹出來的,華而不實、嘩眾取寵、附庸風雅,是干事業(yè)的大敵。事業(yè),是靠“踏石有印、抓鐵有痕”扎扎實實干出來的。到后,常年在崗,串鄉(xiāng)入戶,最快熟悉環(huán)境,摸清底子…….
    干事業(yè)、促發(fā)展,必然會碰到這樣或那樣的問題、困難和矛盾,這就意味著必須下更大的決心,保持“人一之,我十之”的精神狀態(tài),付出十倍、百倍的努力,需要“苦”字當頭,少說空話,流淌更多的汗水,克服畏難情緒,在克服困難中贏得主動,在解決矛盾中實現(xiàn)轉機。意味著必須做到吃苦在前、享受在后,甘于犧牲、樂于奉獻,耐得住寂寞,經(jīng)得住誘惑,聚精會神,全身心投入到事業(yè)中。
    要推動事業(yè)發(fā)展,開創(chuàng)更高更新的局面,除了發(fā)揚“老黃?!本瘢龅叫闹杏械?,手上有法,腳下有力,才能真正抓出更好成效。巧干,不是偷懶和投機取巧的代名詞,而是講究工作方法、工作技巧、工作藝術的同名詞。巧干,就是要求我們辦事不盲從、不機械,堅持統(tǒng)籌兼顧,深謀遠慮,努力做到突出重點、突破難點、引導熱點;就是要求我們必須向理論學習,向實踐學習,向群眾學習,向社會學習,不斷總結經(jīng)驗教訓,提高科學辦事能力;就是要求我們必須加強創(chuàng)新,尤其要用新眼光觀察問題,從新角度提出問題,用新思路分析問題,用新方法解決問題。
    讓我們用“三干”精神武裝自己,把自己變成樂于實干、敢于苦干、善于巧干的人,真正把信用社的事業(yè)作為一種心理支撐、一種快樂享受、一種果敢追求。
    銀行感動服務事跡材料篇二
    她曾榮獲總行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、武漢市“五一”勞動獎章、湖北省“先進女職工”、武漢市“創(chuàng)新業(yè)績創(chuàng)高效益”先進個人,2011年被分行黨委授予“優(yōu)秀黨務工作者”稱號,并被推薦為出席總行黨代表會議的代表。她所帶領的團隊曾先后榮獲全國金融系統(tǒng)“學習型組織標兵班組”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國金融系統(tǒng)思想政治工作優(yōu)秀單位”。
    怎樣抓班子、帶隊伍,一直是她常思索并擺在第一位的課題,也是她傾注心血最多、個人管理才能和潛質(zhì)得到最好發(fā)揮的地方。作為一名基層管理者,她向往的境界是:圓滿完成任務指標、打造個人業(yè)績雖然必要,但一個基層管理者最大的價值和成功標志,是讓團隊所有成員都得到發(fā)展,讓成就感、工作的快樂感伴隨大家職業(yè)生涯的每一天。
    首先是樹正氣,用機制規(guī)范班子行為。班子成員個人的經(jīng)歷、習慣、性格不盡相同,如何揚長避短、優(yōu)勢互補、相互補位,是一門事關能否發(fā)揮好班子戰(zhàn)斗堡壘作用的藝術。為此,她發(fā)明了班子中行之有效的“ab制”。其次是重才、育材,不斷給青年員工搭建施展才華的平臺,幫他們“理思路、教方法、壓擔子”,讓他們提高素養(yǎng)和素質(zhì),促其成長與成才。2011年初,總經(jīng)理助理趙新剛從營銷科室負責人走上班子成員崗位,對所分管工作缺乏全盤指揮和運作的領導藝術,她言傳身教,使其快速成長。在她所領導的團隊,已經(jīng)先后有多位同志走上分行部室總經(jīng)理、副總經(jīng)理等中高級管理崗位,還為分行培養(yǎng)了一批經(jīng)營管理方面的專才。三是養(yǎng)銳氣,凝聚全員力量。根據(jù)不同時段和不同的工作任務,通過教育啟發(fā)和獨出心裁的團隊活動,無論順境逆境,始終使干部員工保持清晰的目標、必勝的信心、旺盛的斗志和良好的職業(yè)心態(tài)。
    胡卉在擔任基層支行一把手以來,取得了驕人的業(yè)績。在任橋口支行行長期間,將一個規(guī)模小行變成一個規(guī)模a類行;擔任太平洋支行行長期間,連續(xù)四年獲得分行綜合目標考核第一;2012年1月?lián)螤I業(yè)部“一把手”以來,截至2012年末,各項存款余額由61億元增加至91億元,占分行各項存款凈增額的30%以上,2012年完成利潤占分行利潤總額的25%,人均創(chuàng)利居同業(yè)前列。經(jīng)營中,她認真落實總分行戰(zhàn)略轉型指導思想,強化收入結構調(diào)整,中間業(yè)務收入年均增幅達61.1%,為武漢分行改革、發(fā)展和創(chuàng)新做出了重要貢獻。
    在激烈的金融同業(yè)競爭中,要想立于不敗之地就必須創(chuàng)新和突破。分行營業(yè)部是核心大客戶集中的地方,也是面臨高層次、創(chuàng)新型服務需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業(yè)上層的溝通與交流,捕捉各方信息,構筑和建立了高層互訪交流機制和共同培訓新機制;另一方面她積極延伸了客戶銷售資金鏈、供應鏈以及客戶關聯(lián)單位,拓展新的資金源。例如某海外上市公司,已由過去單一的負債業(yè)務,形成以集團客戶為核心,上、中、下游客戶為平臺,負債與資產(chǎn)業(yè)務齊頭并進發(fā)展的新格局。在業(yè)務發(fā)展的關鍵時期,在矛盾、困難焦點中,她總能處變不驚、穩(wěn)住陣腳,首先給下屬以信心,深思熟慮,運籌帷幄,迅速帶領干部員工積極應對,扭轉局面。最典型的是2012年被員工稱為“海嘯”的巨額走款事件:某國際知名集團公司與交行有著十余年的合作關系,由于特殊原因,7月11日集中走款高達38億元,2012底重現(xiàn)巨額走款72億的嚴峻局面,而她帶領團隊臨危不懼,穩(wěn)扎穩(wěn)打,積極研究對策,從其他行業(yè)、其它客戶中迅速拓展新的資金來源,迅速擺脫了困境。如何有效防范風險,常??简炛鶎咏?jīng)營者的責任心、智慧和運籌能力。她敢為人先,敢啃硬骨頭,帶領員工打贏了一個又一個的資產(chǎn)保全攻堅戰(zhàn)。某外商獨資房地產(chǎn)企業(yè)自2013年以來,長期拖欠銀承墊資本息,在她的指揮下,營業(yè)部干部員工往返于該公司總部和股東,幾上北京、上海等地,加大了對該公司不良資產(chǎn)轉化和清收步伐,通過搭建不同層面信息立體溝通交流機制,成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問題,全部收回該公司銀承墊資本金6450萬元,累計利息842萬元。
    銀行感動服務事跡材料篇三
    xxx本人就象她名字一樣,讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中,她始終以陽光般燦爛的微笑,熱心真誠的態(tài)度,貼心細致的服務,給廣大客戶留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論:“樣子美美的,笑容甜甜的,服務棒棒的?!边@個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂,那美麗動人的樣子,成為了xxx銀行一道獨特而靚麗的風景線。
    她是一位虛心學習、認真專研的女孩。
    要想在同業(yè)競爭中,始終立于不敗之地,就得打造精品化服務,而對于我們每一位臨柜人員要做好服務首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。xxx剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務知識,犧牲了所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時間,利用一切可利用的時間,全面細致地學習各項業(yè)務知識,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今較熟練地掌握了各項業(yè)務知識和操作技能。此外,她還始終把自己擺在一個學習者的位置上,堅持學習,嚴于律己,充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學習金融會計知識及業(yè)務理論技能,還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習,取人之長,補己之短,進一步提高了業(yè)務技能和服務水平。終于“功夫不負有心人”,在今年辦事處組織的業(yè)務技能測試中,她連續(xù)三次取得了“點鈔能手”、“數(shù)字錄入能手”和“綜合業(yè)務能手”等好成績。
    但她從不驕傲,堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新,做精業(yè)務,做細服務,賦予金融服務和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。
    她是一位服務熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩。
    當客戶走進柜臺,她會主動起立迎接,首先對客戶以親切的微笑,那是一種真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑,象穿過烏云的太陽,帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他:“您好,歡迎光臨,請問您辦理什么業(yè)務?”當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時,她會對正在等候的第二位客戶說:“對不起,請您稍等一下?!钡瓤蛻艮k完業(yè)務后,她會真誠的道一聲:“請慢走,歡迎下次再來?!碑斂蛻羧〈箢~現(xiàn)金時,她還會提醒客戶:“您取款金額比較大,一定要注意款物安全,需要報紙和袋子嗎?”同時,還會和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車,護送客戶安全返回。當遇到老弱病殘孕等特殊群體時,她則采取集約式服務,先讓大堂經(jīng)理引導去休息區(qū)休息,并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔任代理員,幫其辦理業(yè)務,既解決了客戶的難題,又節(jié)省了柜臺服務時間。一位年過耄耋的老紅軍行走困難,每次領軍人補貼,在享受到如此服務時,總贊不絕口:“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女!待人多親!”此外,她還將服務措施與技巧有效的.融入到感情中,把真誠無私的親情注入服務過程中,用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流,推行親情化服務。她那親切溫暖的問候,優(yōu)雅大方的服務禮儀,陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。xxx的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉,而是與生俱來的,那不僅僅是一種氣質(zhì),更意味著得體與內(nèi)斂,是xxx銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。
    她又是一位工作認真投入、助人為樂的女孩。
    記得初夏的一天中午,她辦理完交接手續(xù)準備去吃飯,剛剛走出營業(yè)室,迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太,吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說:“閨女,我想麻煩你把這些錢給換換,行不?”她二話沒說,立即抱起錢幣走進柜臺,快速的打開塑料袋,一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳,原來老太太家里開了個海鮮店,長時間攢了太多零鈔,跑了好多家銀行都沒有給兌換,看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣,嗅著難聞的氣味,她依然微笑著對老太太說:“您放心,我們馬上給你換?!彼贸鱿茨樑瑁股舷匆路劢o所有的硬幣來了個大清洗,隨后和同事們十個一摞,十個一摞的整理,把破幣粘粘貼貼,弄平弄整齊,用了一個多小時才整理完畢。當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時,激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間,她本可以置之不理,本可以好好的享受自己的午餐,然而她放棄了這些權利,因為她的心是歡快的,因為她用自己的工作回報了客戶,她相信她的真情已滲透到客戶的心中,她的傾心服務可以感動客戶。客戶就是上帝,然而上帝也是會被感動的,這個結論在《愚公移山》故事里得到了證明,她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后,老太太經(jīng)常到我們這里存錢,還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉存到我們這里,并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。
    她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩。
    “客戶是我們的衣食父母”,服務的目的就是讓客戶滿意,xxx非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務的每一位客戶,她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務客戶的名字,這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶,她總是耐心的講解,從容的將問題解決。有一次,一位穿著體面的年青男子來到市城信社北花園辦事處,把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡,說這是一萬塊錢,要開個存折。小蔡雙手接下,經(jīng)過反復清點發(fā)現(xiàn)僅有9600元,連忙告訴年青男子,“這是9600塊?。∫荒俨椴??”“不可能,我在家點過好幾遍了,絕對是一萬塊錢!”年青男子自信地說。“確實就9600塊啊,您再復點一下吧”,說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來,拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔,“點什么點,絕對是一萬,要不就是你們貪污了!”“先生,您再好好仔細想想,看看這錢有沒有誰動過或落在哪了,你忘記啦?”小蔡不惱不火,頗有耐心地說。這時,從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女,一把拉過年青男子的手興奮地說,“老公,我剛在步行街買了身衣服,你看好看不?”年青男子頭也沒回,不耐煩的說“:去!沒看這兒正煩著呢,莫名其妙錢少了。”“錢少了?對了,今天見你包里有那么多錢,我就拿了四張,早就相中了這件上衣,所以……呵呵,忘了給你說啦!是不是少四百?”“什么?……”年青男子好像明白了什么,一下子臉紅了,不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力,處事從容自信,真正做到了超越平凡,追求卓越。
    “客戶至上用心服務”這種理念早已深深烙印在xxx的心中,作為一名普通的臨柜人員,她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著,付出著,在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌,用自身的品行彩繪著人生畫卷,詮釋著服務這門藝術。
    銀行感動服務事跡材料篇四
    在位于xx的農(nóng)村合作銀行,綻放著一朵艷麗的農(nóng)信之花”——她就是“20xx年敬業(yè)標兵”。作為基層農(nóng)村合作銀行財會戰(zhàn)線上的女干部,同志對“服務‘三農(nóng)’、服務中小企業(yè)、服務地方經(jīng)濟建設”這句話有著深刻的理解。
    用“廢寢忘食”已經(jīng)不足以用來形容同志的工作狀態(tài),我們更是無法對同志的作息時間進行跟蹤計算。早出晚歸,披星戴月,往往顧不上丈夫和孩子。有人問過她這樣傻干是為了什么,她總是笑著回答說:“銀行比作一部高速運轉的機器的話,那么我們每天面臨的會計就是整部機器的軸心,數(shù)據(jù)的完整與正確關系到銀行運作的好與壞,所以工作再累我也值得”。憑著女性的細膩和對工作的高度責任感,她的工作從未出現(xiàn)過錯、漏、改現(xiàn)象。書上都說女人是水做的。而要我說,同志就是鐵打的,是鐵打的女人!
    美國著名管理學者托馬斯彼得曾說:“一個偉大的組織能夠長期生存下來,最主要的條件并非結構、形式和管理技能,而是我們稱之為信念的那種精神力量以及信念對組織全體成員所具有的感召力。精神,好比企業(yè)的靈魂,是企業(yè)內(nèi)在的活力之源。的確同志的事跡算不上什么豐功偉績,但是這些小事后的折射出來的精神卻是值得我們深思的。
    我國古人講:“天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空泛其身,行拂亂其所為,所以動心忍性曾益其所不能?!薄奥仿湫捱h兮,吾將上下而求索。”“西伯拘而演《周易》,仲尼厄而作《春秋》,屈原放逐乃賦《離騷》,左丘失明厥《國語》……”。這些歷代流傳、影響深遠的名言警句深深的影響著我們農(nóng)村合作銀行人的思想。艱苦奮斗作為一種精神傳統(tǒng),在類似同志這樣的優(yōu)秀的農(nóng)村合作銀行人的手里加以改造、使之升華,煥發(fā)出新的姿態(tài)。
    從同志事跡展現(xiàn)出來的還有我們農(nóng)村合作銀行人團結共進,相互扶持、相互協(xié)作的精神。營造這樣的企業(yè)精神必須使企業(yè)的每個成員都能強烈地感受到自己是雄偉城墻中的一塊磚,是不可缺少的一份子。磚與磚之間緊密結合是建立城墻的基礎,這種緊密結合就是凝聚力。員工凝聚力是企業(yè)發(fā)展的源泉和集體創(chuàng)造力源泉,而只有步調(diào)一致,凝聚力的作用才能有效發(fā)揮。在同志的帶領下,整個東洲支行干部職工“比、學、趕、幫、超”,任何一個兄弟姐妹的進步就是整個集體的進步。當一名同志生了病,其余的同志紛紛要求主動承擔工作……在大家全身心撲在工作上,有的同志卻顧不了自己的小家——當有人的父親重病住院,卻只能給遠在外地的父親打去電話……有人的孩子還小需要照顧,她們只能把家庭的事情全部由親人代管……因為,在我們的心中都有一個堅不可摧的信念---眾志成城,攻破難關。
    流年似水,奮進如歌。農(nóng)村合作銀行的成長發(fā)展是一座高聳的豐碑,鐫刻著自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神,鐫刻著團結共進的精神。傳承著與時俱進、改革創(chuàng)新的文化基因。在以xx為代表的這個優(yōu)秀的團隊中,這些精神猶如一面火熱旗幟,必將以開創(chuàng)更加美好未來的鏗鏘腳步,創(chuàng)造彪炳發(fā)展史冊的輝煌,永遠讓人蕩氣回腸。
    銀行感動服務事跡材料篇五
    xxx,作為農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)部的一名綜合柜員,能以客戶至上,始終如一的服務理念,認真做好服務工作。在工作上兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,始終保持積極的工作態(tài)度,飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài),學習各種新業(yè)務以更好的為客戶服務?,F(xiàn)將一年來該同志銀行員工先進事跡總結如下:
    xx年度1—6月份,該同志主要在分行稽核部工作,另外兼分行會計出納部財務會計先進事跡。主要工作包括:完成了對各支行財務專項稽核、理財業(yè)務專項稽核、對分行機關各部室進行了專項稽核、協(xié)同分行辦公室實施了勞動工資專項稽核、表外業(yè)務專項稽核、分行信貸業(yè)務專項稽核、參與總行組織的對深圳地區(qū)支行的會計專項稽核、配合人行杭州中支對我分行進行真實性專項檢查、實施了內(nèi)控制度評價稽核、分類分層次監(jiān)管稽核、分行(管理部)專項現(xiàn)場稽核、支行行長離任稽核、做好計算機xx年問題監(jiān)管工作,做好貸款到期回收的監(jiān)控工作和重要業(yè)務交接工作、參與分行“營業(yè)窗口酒店式”服務組織考評工作、對業(yè)務工作中出現(xiàn)的問題及時介入實時監(jiān)督。作為分行會計檢查輔導員,還負責做好了對支行優(yōu)秀財務工作者先進事跡的檢查輔導工作和季度會計規(guī)范化檢查工作。
    下半年,該同志調(diào)分行營業(yè)部負責營業(yè)廳工作。能夠從營業(yè)廳實際出發(fā),狠抓基礎性工作:
    3、加強內(nèi)部管理,建立監(jiān)督機制,員工自我監(jiān)督、領導日常監(jiān)督、社會公開監(jiān)督緊密結合。同時,建立例會制度總結不足,表揚先進,直接調(diào)動員工服務意識和主動意識。
    4、把解決認識問題和思想教育貫徹始終,開展形式多樣的談心教育,及時澄清員工的模糊認識,做到上下思想統(tǒng)一,員工步調(diào)一致。
    5、做好業(yè)務培訓和規(guī)范操作工作,在分行財務會計先進事跡檢查中成績居前。經(jīng)過半年努力,員工的服務意識和服務質(zhì)量明顯提高,營業(yè)環(huán)境有效改善,內(nèi)部管理、規(guī)范操作、風險控制得到加強,有效地促進了服務工作的全面提高。同時,在不斷改善營業(yè)環(huán)境、服務設施和推行“微笑服務、兩站三聲、一雙手”為基本內(nèi)容的柜臺服務規(guī)范基礎上,把抓單純服務態(tài)度轉變到以客戶為中心、以客戶滿意為,請注明準繩的服務要求上,取得一定成效,分行營業(yè)部被總行評為xx年度十佳網(wǎng)點。
    該同志作風踏實,嚴謹敬業(yè),具有強烈的事業(yè)心和責任感,能夠以身作則。工作扎實,任勞任怨,求真務實,是一個想干事業(yè)的勤政的干部。具有較強的敬業(yè)精神,一心撲在工作上。不管多晚,只要帳未平,員工還在加班,他是決不會離開的。另外不管干什么總是自己首先留下或沖鋒在前,得到了員工的肯定和支持。平時能夠積極思考,注重學習國家有關經(jīng)濟金融政策和和業(yè)務書籍,能夠主動向周圍同志取經(jīng),不斷充實自身,以此提高自己理論知識和解決實際問題的能力。
    作為一名中共黨員,該同志能夠堅持黨的理論學習,嚴格以黨員標準要求自己,經(jīng)常與同事交流意見,相互探討,取得同志們的理解和支持。平時嚴守行規(guī)行記,牢記領導的諄諄教誨,堅持以深發(fā)行的利益為衡量標準,忠于職守,廉潔奉公,具有良好的政治思想品質(zhì)。
    在臨柜工作中,xxx虛心學習各類業(yè)務,用心提高技能,耐心辦理業(yè)務,熱心對待客戶。珍惜自己的工作崗位,每天辦理的業(yè)務筆數(shù)都在200筆以上,遇到困難,沒有退縮,沒有抱怨,而是迎難而上,更多的是以旺盛的斗志和戰(zhàn)勝困難的信心解決每一個難題,面對領導和同志們的表揚和鼓勵,我沒有滿足,更沒有停止前進的腳步。全面提升自身素質(zhì),為農(nóng)行的改革發(fā)展添磚加瓦,相信在今后的歲月里,xxx會百尺竿頭,更進一步,再創(chuàng)新佳績,再做新貢獻,在創(chuàng)先進事跡!
    銀行感動服務事跡材料篇六
    作為一名銀行窗口工作人員,應該能清醒地認識到服務的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。xx是我行一名普通柜員,開業(yè)近一年來,該同志在自己的工作崗位上,始終把客戶利益放在首位,愛崗敬業(yè),竭誠為客戶服務,把精力全部投入到本崗工作中,堅持客戶第一、客戶至上的原則,對顧客熱情周到,文明禮貌,履行崗位職責,對業(yè)務精益求精。
    一、苦練技能,精益求精
    “技能求硬、業(yè)務求精、服務求好”是他工作中的座右銘。由于他是我行新招錄的大學生,以前沒有過銀行的工作經(jīng)歷,但他深知作為窗口服務人員,只有過硬的基本功才能提高服務質(zhì)量,所以他經(jīng)常利用休息時間,一邊鉆研業(yè)務理論知識,一邊苦練基本功,白天虛心請教,晚上挑燈夜戰(zhàn),很快他的辦理業(yè)務的速度和服務質(zhì)量逐步得到提高,短短幾個月時間,他就在大興安嶺農(nóng)商行舉辦的的業(yè)務競賽上取得了儲蓄崗位第二名的好成績。由于他的勤奮刻苦,順利的通過了今年的銀行從業(yè)資格考試,在緊抓業(yè)務技能的同時,加深了對銀行基本知識的掌握。在他的心中,客戶就是上帝,讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容,是他一直追逐的目標!
    他不但自己刻苦練功和學習,在自己進步的同時還認真地幫助其他新員工,自己懂得的知識和技能都無私的與同事們分享。平時與同事們共同切磋,共同探討,互相學習,互相進步,他深知只有與同事們共同進步才能提高單位的整體服務水平。
    二、精細服務、溫暖人心
    在全國各大銀行激烈競爭的今天,要想贏得客戶的青睞,維護銀行的聲譽,就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務來打動客戶,讓客戶感受到實實在在的親切、方便、安全貼心。從他擔任柜員的那天起,就不斷查找服務工作中存在的差距與不足,增強改進服務工作的自覺性。在服務工作的細節(jié)上,追求完美。在日常工作中,堅持從接電話、回答客戶提問等小事做起,嚴格按照農(nóng)商行的服務培訓去做,堅持做到“三聲”的要求,堅持站立服務,微笑服務,熱情服務。他時常揣摩服務技巧,與同事共同探討服務技巧,交流服務心得,堅持把優(yōu)質(zhì)服務放在首位,以主動熱情的服務方式,耐心周到的服務風格,快速敏捷的服務效率和無私奉獻的服務精神,最終贏得了客戶的聲聲贊譽。
    人們常說:“這年頭,服務行業(yè)是最難干的”,但是在xx的心中有著一股堅韌的意志,越難辦的事就越要做好。平時他想方設法幫助客戶解決困難,作為一個男同志,遇到刁蠻的客戶,面對客戶的譏諷時,他仍然能夠笑著去面對,仍然對其耐心解釋,從不會埋怨客戶,因為他深知服務就是一個銀行的形象,服務就是銀行生存之本。每當聽到客戶說:“你們這的服務真好,比其他銀行好多了,以后就到你們這來辦業(yè)務”的時候,他的心中有種說不出的喜悅。
    三、沒有最好、只有更好
    “服務是無止境的,我們不能提供最好的服務,但是我們能夠把服務做到更好”,他始終把這句話牢牢銘刻在心,從接待每一位客戶、經(jīng)辦每一筆業(yè)務做起用滿腔的熱情,真誠的服務,耐心的解答,熟練的技巧,使每一位客戶在經(jīng)過他辦理業(yè)務之后都會得到滿意的認可。
    服務不能只體現(xiàn)在言語上,服務是可以提高到藝術的層面的。理解客戶的一言一行,理解客戶的心理,發(fā)掘客戶的潛在價值,不斷從自身找差距,改進服務方式。由于我行主要面向農(nóng)村市場,客戶是學歷不是很高,我行對單據(jù)的填寫又要求非常嚴格,在擔任大堂經(jīng)理時,他就主動為客戶填寫單據(jù),在不違反紀律的基礎上,能為客戶分擔點就多分擔點,有的時候開戶的人特別多,他仍然堅持熱情服務,午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意,夸單位一句好,這就是他最大的收獲?,F(xiàn)在的服務是要走出去,不能只服務不能只局限于單位,等著客戶上門,他堅持重點定期走訪,主動將我行的業(yè)務介紹給商戶,這不僅增進了客戶對我行的認識,也樹立了我行的形象。
    xx就是這樣一個一心為單位,一心為客戶的好同志,他堅持服務無止境的道理,不斷努力,將優(yōu)質(zhì)的服務帶給每一位客戶,將單位的美好形象留在每一位客戶的心中。
    銀行感動服務事跡材料篇七
    存款余額達6.7億元,當年新增3億元,新增貸款發(fā)放8000萬元,全年利息收入1014萬元。
    (一)上下聯(lián)動,成功爭辦了焦煤集團住房公積金業(yè)務。。任職以來,把焦煤集團的整體授信工作作為頭等大事來抓,積極深入企業(yè),開展多方位的聯(lián)系。該授信工作涉及面廣,同時涉及省建行系統(tǒng)內(nèi)三家地市行。所需上報授信材料需各行分頭準備,涉及的擔保單位也多,加之建行股改上市后陸續(xù)出臺的新信貸政策,以及其它方面的因素影響,工作量相當大,須投入大量的人力、物力、財力。為此,同志與信貸人員一同全力以赴攻堅,進一步取得了企業(yè)的信任,得到了上級行的認可和支持。于20xx年12月中旬完成焦煤集團的整體授信工作并于20xx年1月獲總行批復。目前信貸投放工作正在加緊營銷,年內(nèi)有望新增優(yōu)質(zhì)貸款數(shù)億元。
    (三)主動營銷,提高銀企交往水平,為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。
    在傳統(tǒng)業(yè)務拓展的基礎上,針對過去合作不多、項目儲備不足的情況,與企業(yè)多方溝通,尋找項目,及早介入。并在企業(yè)項目前期準備的情況下,幫助企業(yè)跑項目、協(xié)調(diào)部委,深化與煤電集團全面業(yè)務合作,提高銀企交往水平,為今后項目準備打好基礎。
    (四)強化內(nèi)控,有效提高員工隊伍素質(zhì),從嚴防范道德風險和業(yè)務操作風險。
    根據(jù)05年發(fā)案后部分員工思想麻木、等待觀望、士氣低落的情況,結合員工自身業(yè)務特點,查漏洞,找差距,消除思想障礙;注重員工思想教育,認真查找發(fā)案原因,積極消除不良影響,讓廣大員工從中吸取教訓,從而使員工積極、自覺地為企業(yè)發(fā)展出謀劃策,統(tǒng)一了思想,激發(fā)了員工的團隊精神,敬業(yè)精神,增強了凝聚力。在業(yè)務技能培訓方面,一方面精心組織,合理安排,積極參加上級行組織的各項培訓,做到了新業(yè)務人人會作,另一方面利用午休時間,組織員工學習討論和業(yè)務技能測試、比武,促進了柜面員工整體技能的提高。通過兩年來的努力,在消除案件負面影響、處理案件遺留問題的同時,業(yè)務得到了發(fā)展,員工隊伍建設得以加強。
    銀行感動服務事跡材料篇八
    薛楊,女,1985年生,2002年9月至今,在交通銀行南崗支行從事大堂經(jīng)理一職。曾榮獲交通銀行黑龍江省分行“崗位能手”(服務類);黑龍江省分行“531上線優(yōu)秀大堂經(jīng)理”;黑龍江省分行“第七屆交銀杯服務明星”;黑龍江省分行“走進交行,感受溫馨”演講比賽三等獎;榮獲2008年度交通銀行總行級“最美人物”稱號;度交通銀行總行級“優(yōu)秀堂經(jīng)理”稱號。
    八年來,她堅持每周工作六天,每天接待幾百位客戶,始終以“真誠的微笑,用心的服務”來服務客戶、感動客戶。在看似瑣碎的工作中她熱心幫助客戶,想客戶之所想,急客戶之所急,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務、設身處地的為客戶著想,用標準的服務禮儀、優(yōu)秀的禮貌用語、熟練的業(yè)務技能得到了客戶和領導高度肯定。
    熟練的業(yè)務技能是與她熱愛本職工作、銳意進取、不懈努力的精神分不開的,服務帶動效益,每一個真誠的付出,換來的是客戶的一份信任,“道雖通,不行不至;事雖小,不為不成”,8年的真誠付出,讓她成為了支行的服務明星,同時,她也成為了支行的業(yè)務精英和同事眼中的工作達人,在行內(nèi)開展新業(yè)務和布置新的營銷任務時,她總能以身作則,完美完成任務。為了推廣手機銀行業(yè)務,她連續(xù)犧牲了個人休息時間,加班推廣業(yè)務,甚至進入到各個企業(yè)為客戶上門開通手機銀行,以便盡快占領目標客戶,完成本支行的任務指標。并在完成支行本部指標的同時,主動申請借調(diào)到大成支行,為大成支行的手機銀行業(yè)務先行助力,更是在短短一星期內(nèi)便開通近200戶的手機銀行業(yè)務,為當年支行指標完成和業(yè)務發(fā)展樹立了一個優(yōu)秀的榜樣。
    優(yōu)秀的溝通能力和團隊協(xié)作能力是成為服務明星的基礎,從業(yè)八年來,她充分理解了崗位意義,大堂經(jīng)理更多是充當柜員、客戶經(jīng)理與客戶之間的“潤滑劑”,維護好客戶情緒,甄別好柜員、客戶經(jīng)理業(yè)務,才能有效的開展銀行業(yè)務,為提高柜員、客戶經(jīng)理的工作效率,她長時間的細心觀察每一位同事,熟悉每一個同事的工作習慣及方式,通過他們一個眼神和一個動作,就知道他們想要做什么。在客戶開始辦理業(yè)務前,細心的指導他們填好業(yè)務單,為柜員、客戶經(jīng)理更準確的轉述客戶的需求,方便同事為客戶更快速、更直接的辦理業(yè)務。當柜員、客戶經(jīng)理推廣行內(nèi)產(chǎn)品時,她總能第一時間發(fā)現(xiàn),協(xié)助同事,通過自己熟練的業(yè)務技能和親切的溝通能力為每一位同事助力營銷。當柜員、客戶經(jīng)理遇到無理取鬧客戶或與客戶發(fā)生矛盾時,她總能及時出現(xiàn),耐心的安撫客戶,冷靜的處理事情,為營業(yè)大廳營造了一個有序、快捷的環(huán)境。
    12月的一個下雪天,一位年邁的阿姨,帶著大量的現(xiàn)金到支行購買理財產(chǎn)品,由于客戶經(jīng)理都去分行參加培訓,支行明令禁止非客戶經(jīng)理以外員工用業(yè)務系統(tǒng)銷售理財,阿姨由于個人時間和天氣問題不方便再次前來,情緒顯的有些激動,薛楊發(fā)現(xiàn)這名焦慮的阿姨,及時上前溝通情況,了解情況后她耐心的為阿姨解釋原因,提出阿姨如果接受的話,自助機器可以購買理財,并詳細的為阿姨講解了自助設備的使用方法,消除阿姨的安全的顧慮,全程為阿姨提供指導幫助,成功購買了理財產(chǎn)品。事后阿姨豎起大拇指,一直夸贊她業(yè)務熟練,服務周到,處處為客戶著想,強烈要求支行領導對她提出表揚。
    531上線的特殊時期,一位要趕去沈陽辦理美國簽證的客戶把身份證件遺落柜臺,薛楊拾到后立刻求助會計主管調(diào)取客戶的資料,希望有她的聯(lián)絡方式,但由于新系統(tǒng)試運行,無法獲取客戶信息,在焦急中,她想起客戶曾說過是人和商城的商戶,于是請示主管后即刻前往人和商城的招商辦查詢,結果卻不盡如人意。她沒有氣餒,繼續(xù)嘗試其他方法,撥打通訊公司的客服電話,但他們的回復都是為了保護客戶的隱私,拒絕提供客戶信息。想到客戶焦急的心情,她并沒有放棄,找到了所轄派出所,表明了來意后,得到了民警同志的幫助,最終聯(lián)系到了客戶。這樣不求回報的付出,正是心系客戶,真心服務的體現(xiàn),是她對優(yōu)質(zhì)服務最真實的詮釋。
    這樣平凡的小事,在她從事大堂經(jīng)理的工作以來比比皆是,正是她這種發(fā)自內(nèi)心想為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務的堅持,得到了每一位客戶的贊揚與肯定。她用微笑來讓客戶親近她,用文明用語來讓客戶贊賞她,用熟練的業(yè)務知識來讓客戶信任她。用獨有的方式來化解大堂內(nèi)急躁、緊張的氛圍,她用著特有的朝氣帶動著同事,感動著客戶。
    根據(jù)分行公布的“各崗位提升服務質(zhì)量排名”中薛楊在錄像消保檢查和消保服務檢查中一直保持滿分的成績,支行開展個金營銷競賽“八仙過?!被顒又两瘢龖{借服務明星的綜合能力,連續(xù)蟬聯(lián)“哪吒腦海”個人單項獎12次,成功發(fā)展沃德貴賓客戶31戶、交銀理財客戶121戶、貸記卡活戶198戶,協(xié)助客戶經(jīng)理銷售理財產(chǎn)品累積約9000萬元;銷售銀保躉繳產(chǎn)品1000萬元、期繳產(chǎn)品28萬元、銷售貴金屬50萬元,中收共80萬元。完成手機銀行動戶約860戶。
    薛楊就是在平凡的崗位上埋頭苦干、心無旁騖,在看似平凡的工作中取得了不平凡的業(yè)績,被同事們公認為具有高尚職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)品質(zhì)的好青年。
    銀行感動服務事跡材料篇九
    xxx本人就象她名字一樣讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中她始終以陽光般燦爛的微笑熱心真誠的態(tài)度貼心細致的服務給廣大客戶留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論“樣子美美的笑容甜甜的服務棒棒的。”這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂那美麗動人的樣子成為了xxx銀行一道獨特而靚麗的風景線。
    她是一位虛心學習、認真專研的女孩要想在同業(yè)競爭中始終立于不敗之地就得打造精品化服務而對于我們每一位臨柜人員要做好服務首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。xxx剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務知識犧牲了所有節(jié)假日犧牲了與家人、朋友相聚的時間利用一切可利用的時間全面細致地學習各項業(yè)務知識不知道熬了多少夜吃了多少苦如今較熟練地掌握了各項業(yè)務知識和操作技能。
    此外她還始終把自己擺在一個學習者的位臵上堅持學習嚴于律己充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學習金融會計知識及業(yè)務理論技能還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習取人之長補己之短進一步提高了業(yè)務技能和服務水平。終于“功夫不負有心人”在今年辦事處組織的業(yè)務技能測試中她連續(xù)三次取得了“點鈔能手”、“數(shù)字錄入能手”和“綜合業(yè)務能手”等好成績。
    2但她從不驕傲堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新做精業(yè)務做細服務賦予金融服務和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。
    她是一位服務熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩當客戶走進柜臺她會主動起立迎接首先對客戶以親切的微笑那是一種真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑象穿過烏云的太陽帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他“您好歡迎光臨請問您辦理什么業(yè)務”當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時她會對正在等候的第二位客戶說“對不起請您稍等一下?!钡瓤蛻艮k完業(yè)務后她會真誠的道一聲“請慢走歡迎下次再來?!碑斂蛻羧〈箢~現(xiàn)金時她還會提醒客戶“您取款金額比較大一定要注意款物安全需要報紙和袋子嗎”同時還會和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車護送客戶安全返回。
    當遇到老弱病殘孕等特殊群體時她則采取集約式服務先讓大堂經(jīng)理引導去休息區(qū)休息并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔任代理員幫其辦理業(yè)務既解決了客戶的難題又節(jié)省了柜臺服務時間。一位年過耄耋的老紅軍行走困難每次領軍人補貼在享受到如此服務時總贊不絕口“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女待人多親”此外她還將服務措施與技巧有效的融入到感情中把真誠無私的親情注入服務過程中用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流推行親情化服務。她那親切溫暖的問候優(yōu)雅大方的服務禮儀陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。xxx的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是3后天修煉而是與生俱來的那不僅僅是一種氣質(zhì)更意味著得體與內(nèi)斂是xxx銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。
    她又是一位工作認真投入、助人為樂的女孩記得初夏的一天中午她辦理完交接手續(xù)準備去吃飯剛剛走出營業(yè)室迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說“閨女我想麻煩你把這些錢給換換行不”她二話沒說立即抱起錢幣走進柜臺快速的打開塑料袋一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳原來老太太家里開了個海鮮店長時間攢了太多零鈔跑了好多家銀行都沒有給兌換看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣嗅著難聞的氣味她依然微笑著對老太太說“您放心我們馬上給你換?!彼贸鱿茨樑璧股舷匆路劢o所有的硬幣來了個大清洗隨后和同事們十個一摞十個一摞的整理把破幣粘粘貼貼弄平弄整齊用了一個多小時才整理完畢。
    當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間她本可以臵之不理本可以好好的享受自己的午餐然而她放棄了這些權利因為她的心是歡快的因為她用自己的工作回報了客戶她相信她的真情已滲透到客戶的心中她的傾心服務可以感動客戶。客戶就是上帝然而上帝也是會被感動的這個結論在《愚公移山》故事里得到了證明她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后老太太經(jīng)常到我們這里存錢還把4兒子經(jīng)商的30多萬元也轉存到我們這里并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。
    她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩“客戶是我們的衣食父母”服務的目的就是讓客戶滿意xxx非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務的每一位客戶她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務客戶的名字這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。
    而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶她總是耐心的講解從容的將問題解決。有一次一位穿著體面的年青男子來到市城信社北花園辦事處把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡說這是一萬塊錢要開個存折。小蔡雙手接下經(jīng)過反復清點發(fā)現(xiàn)僅有9600元連忙告訴年青男子“這是9600塊啊要不您再查查”“不可能我在家點過好幾遍了絕對是一萬塊錢”年青男子自信地說?!按_實就9600塊啊您再復點一下吧”說著小蔡雙手把錢遞過去。
    年青男子不耐煩起來拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔“點什么點絕對是一萬要不就是你們貪污了”“先生您再好好仔細想想看看這錢有沒有誰動過或落在哪了你忘記啦”小蔡不惱不火頗有耐心地說。這時從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女一把拉過年青男子的手興奮地說“老公我剛在步行街買了身衣服你看好看不”年青男子頭也沒回不耐煩的說:“去沒看這兒正煩著呢莫名其妙錢少了。”“錢少了對了今天見你5包里有那么多錢我就拿了四張早就相中了這件上衣所以……呵呵忘了給你說啦是不是少四百”“什么……”年青男子好像明白了什么一下子臉紅了不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力處事從容自信真正做到了超越平凡追求卓越。
    “客戶至上用心服務”這種理念早已深深烙印在xxx的心中作為一名普通的臨柜人員她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著付出著在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌用自身的品行彩繪著人生畫卷詮釋著服務這門藝術。
    銀行感動服務事跡材料篇十
    xx上任伊始就敏銳地意識到,在經(jīng)濟全球化、金融一體化的'今天,服務已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。因此她把創(chuàng)服務品牌作為自己工作的第一要務。她深知,創(chuàng)服務品牌,必須堅持與時俱進,服務既是一個老話題,也是一個常抓常新的工作,需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵,打造服務特色,營造服務環(huán)境,為客戶提供令人滿意的服務態(tài)度、令人贊許的服務效率、令人信賴的服務質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。她首先從創(chuàng)新服務理念入手,不遺余力地向員工灌輸這樣的思想,在競爭日趨激烈、金融產(chǎn)品幾乎雷同的情況下,服務創(chuàng)造了最大的差別。任何金融產(chǎn)品都可以仿造復制,以人為本的服務品牌卻無法克隆,而這才是我們真正持久的競爭優(yōu)勢。其次是狠抓服務規(guī)范,把規(guī)范員工的儀表儀容、服務用語和服務流程三個環(huán)節(jié)作為重點,按照我行服務管理的要求,從統(tǒng)一著裝,微笑迎客,熱情問候,耐心解答,準確操作到文明告別,逐一精雕細刻,嚴格要求,而且注重身體力行,做好示范。
    她特別注意發(fā)揮先進典型的示范作用,積極為員工提供價值導向,提供活的標本,經(jīng)常結合實際組織員工認真開展向行內(nèi)外的先進典型特別是向李向黨同志學習的活動,要求員工以李向黨同志為榜樣,立足三尺柜臺,把為客戶提供文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效服務當作自己的事業(yè)來追求。她和員工們一道致力于優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務方式、提高服務效率,面對不斷壯大的客戶群,她帶領大家認真分析研究客戶心理,圍繞客戶個性化的服務需求,從大處著眼小處著手,不斷優(yōu)化服務過程中的每一個細節(jié),積極推行“接一待二招呼三”的服務模式。針對客戶不愿等候的心理特征和要求,xx把縮短業(yè)務時間作為突破口,進一步優(yōu)化和調(diào)整了業(yè)務流程,同時狠抓業(yè)務知識學習和技能的培訓,她自己以身作則,帶頭刻苦學習,苦練基本功,充分利用點滴業(yè)余時間不斷“充電”,豐富自己的業(yè)務知識,提升自己的業(yè)務水平。
    在提高自身業(yè)務素質(zhì)的同時,通過組織定期學習培訓,開展互幫互學和崗位練兵活動,大力提升員工的綜合業(yè)務素質(zhì),在dxx上線期間,她身先士卒,和員工一起,加班加點學習新知識,保證了上線后服務不走樣。創(chuàng)造服務優(yōu)勢和特色,是打造服務品牌的內(nèi)在要求,也是必由之路。xx對此傾注了更多的熱情,她特別注意通過各種渠道了解掌握服務信息,關注服務動態(tài),及時吸收新的服務理念,并經(jīng)常與市內(nèi)同業(yè)網(wǎng)點交流學習,博采眾家之長,兼收并蓄。在她和同志們的不懈努力下,支行逐步形成了誠信、規(guī)范、高效的服務特色,并以此贏得了社會的廣泛贊譽,也因此許許多多的客戶由頭回客成為了回頭客,50萬元,幾天后就想支取,她馬上來到客戶身邊文明情況,經(jīng)了解該客戶已與其他行聯(lián)系好將款存入后辦理詢證函,我們也可以辦理,馬上與市行個銀部、公司業(yè)務部聯(lián)系請示,按制度規(guī)定將存款凍結后辦理了詢證函,辦完手續(xù)后已是中午12點多了,客戶非常滿意,連說謝謝,并將業(yè)務全部轉到了建行,并成為了我行的vip客戶,存款余額700多萬元。
    xx深知,真正的服務品牌,不僅要有亮麗的物質(zhì)包裝,更為重要的是要有以人為本的精神內(nèi)涵,想客戶之所想,急客戶之所急,真正把客戶當成上帝,千方百計地為客戶提供人性化的服務,才是她的更高境界。
    銀行感動服務事跡材料篇十一
    縣供電公司樂化所營業(yè)廳班長,她工作勤勤懇懇,用真心和熱心服務每位用電客戶,由于工作出色被公司評為第三季度“窗口服務之星”。
    從步入營業(yè)廳工作的第一天起,深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口,服務的好壞,直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營業(yè)工作,不僅要有滿腔的工作熱情,還要有一手扎實的基本功,要做到“眼快、腦快、嘴快”,只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務。為此,她不斷加強政治理論和業(yè)務技術學習,努力掌握服務本領,不斷提高自己的政治和業(yè)務素質(zhì)。
    只能請客戶的同事帶為轉告,這時也到了我們該下班的時間,她還要到幼兒園去接孩子,該怎么辦?她想,客戶丟了手機一定很著急,我一定要等客戶來。當客戶拿到手機時,激動地說:“謝謝您”。她說:“這是我應該做的`”。當她趕到學校時,兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。
    翻開營業(yè)大廳客戶意見薄,上面寫的都是對同志的表揚和感謝之詞,無一例因服務質(zhì)量發(fā)生客戶投訴。10月下旬的一天,接待了一位中年婦女,該客戶一進營業(yè)廳就大聲罵到:“這個月我的電費特別多,是不是抄差了表,你們不給我搞清楚,我要投訴到你們公司去。”
    在客戶發(fā)泄的過程中,她用心記下了客戶的投訴要點,然后遞上一杯水說:“你請坐,你主要反映的是電費過高,你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的.費用,看問題到底出在哪?”經(jīng)周密細致、熱情的接待和處理近一小時后,客戶所反映的電費過高,主要是因為家里新添了空調(diào)、電磁灶等用電設備。
    經(jīng)過她的一番解釋后,客戶臉上終于露出笑容,對說:“不好意思,對不起!”。從此以后,她每月到大廳交費都會主動跟打招呼,拉拉家常。后來她們成了好朋友。
    銀行感動服務事跡材料篇十二
    第十三屆全國人民代表大會第二次會議的開幕式上,李克強總理在政府工作報告中24次提到“風險”一詞,可見在巨變的時代風險無處不在,商業(yè)銀行本身就是經(jīng)營風險的企業(yè),因此合規(guī)顯得尤為重要。合規(guī)其實是一種預防措施,是一種事先的控制,無論是柜面工作人員、客戶經(jīng)理還是管理人員,每天都需要和風險打交道,合理管控風險,加強合規(guī)文化建設,防患于未然,是銀行工作人員最基本的課題,也是銀行實現(xiàn)穩(wěn)健長遠發(fā)展的根本保障。
    作為一名柜員,在柜臺上每天要經(jīng)手很多業(yè)務,合規(guī)無處不在。比如說離柜時,錢、印章、憑證等都要鎖箱,核心系統(tǒng)要退出;做業(yè)務時不能逆流程交易,遇到大額交易,一定要核對身份證原件,進行聯(lián)網(wǎng)核查和復印件留存;一日三碰庫,結束營業(yè)要換人盤庫,防止長短款,憑證缺失;我也學習到了師傅開戶時的嚴謹,容不得一絲馬虎……這些越是看似細枝末節(jié)的小事情往往越得不到重視,但是領導們一直教育我們,雖然我們銀行我們身邊并沒有發(fā)生一些很大的風險,但其實社會上有很多壞人會鉆銀行的空子,有很多駭人聽聞的案例都是因為不注重小細節(jié)導致的重大風險。我們柜面工作人員不能因為長年累月重復相同的工作,就松懈了心理防線,要加強自我約束力和管控力,深知千里之堤,毀于蟻穴,我們堅守著風險的第一道防線,只有把最基本的風險控制住了,才能謀求層層把控,消除風險。
    除了一些柜面上的合規(guī)經(jīng)歷,我在工作當中也了解到了很多其他方面的合規(guī)制度。比如不相容崗位相分離制度,重要物品保管人員和記賬人員不能為同一個人,經(jīng)辦人員和復核人員也不能相同,信息科技運行和維護人員要相分離,做到崗位牽制。再比如授權審批制度、強制休假制度、崗位輪換制度、重要崗位離崗審計制度等,我們銀行的合規(guī)制度是比較完善的,而且大家對制度的執(zhí)行也很到位。
    新員工培訓的時候上了一堂專門針對合規(guī)風險管理的`課程,老師介紹了很多案例,有一個讓我印象深刻,是關于銀行工作人員拿著投資者的錢去投資一些不屬于銀行的高收益高風險產(chǎn)品,從而賺取高額傭金。對于我們銀行來說,這是很不可思議的事情,但其實,近年來“飛單”事件頻發(fā),有些銀行從業(yè)人員還是心存僥幸,被利益沖昏頭腦,從他們自身來說,風險意識薄弱,利欲熏心,另一方面國家對這方面的懲罰力度太輕,沒有起到震懾作用,所以導致他們鋌而走險,頂風作案。另外,社會公眾因為貪圖小利給了這些人作案的機會。我覺得銀行還是要防微杜漸,加強合規(guī)意識的宣傳,建立健全合規(guī)文化的建設,從各個方面來把控風險以此阻斷風險。
    我在網(wǎng)上也看了一些客戶經(jīng)理隊伍合規(guī)意識淺薄的案例,引發(fā)了一些感想。貸款業(yè)務中涉及最多的就是“借貸搭售”問題,我們都知道客戶經(jīng)理也會有很多銷售任務,可是接觸的客戶卻沒有廳堂工作人員那么多,所以這導致他們也許會為了完成業(yè)績而違規(guī),這看似是個很矛盾的事情,但仔細想想完全是可以避免的。客戶經(jīng)理在推銷產(chǎn)品時,如果自己對產(chǎn)品都不了解,導致解釋不清楚,會產(chǎn)生很多誤會,因此對產(chǎn)品要有全方位的了解,不管客戶咨詢什么問題都能回答準確,而不是僵硬的捆綁銷售。如果在營銷時就先了解你的客戶,知道他們的需求,介紹一下符合他們要求的產(chǎn)品,讓客戶主動接納,客戶體驗就會好很多,從處理結果上看,其實大部分客戶都是愿意接受的。第二是客戶經(jīng)理對客戶的服務意識不強,可能銀行會比較注重對柜面員工服務意識的培養(yǎng),客戶經(jīng)理就會覺得這些服務工作并不是他們的事,后期要增強對客戶經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)和服務意識的培訓。
    入行后的幾個月里,我感受到了我們銀行對于合規(guī)這一方面的重視,各方面的制度也都比較成熟,實行起來有章可循,而且大家的合規(guī)意識也很強,對制度執(zhí)行力也很強,我們員工要實現(xiàn)“要我合規(guī)”到“我要合規(guī)”的轉變,“案件問責”前移到“違規(guī)問責”,進一步營造良好合規(guī)文化,守住銀行的風險底線。學合規(guī)守底線,屬于員工思想,共有4737個字。下載本文稍作修改便可使用,即刻完成寫稿任務。
    銀行感動服務事跡材料篇十三
    xxx于20xx年進入農(nóng)業(yè)銀行工作,在農(nóng)行xx支行營業(yè)部擔任個人業(yè)務柜員,參加工作近8年以來,xxx兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍,始終以“踏實工作,真誠待客”為人生信條,從每一件小事做起,從點點滴滴做起,在平凡的崗位上忠實踐行“合規(guī)操作”的制度規(guī)定。特別近兩年來,農(nóng)行合規(guī)經(jīng)營的號角吹響以后,xxx更是信心百倍地投入到日常工作之中,用自己的踏實工作態(tài)度為農(nóng)行xx支行的`發(fā)展做出了自己的貢獻,受到行領導和同事一致好評。
    銀行一線柜面的業(yè)務操作看似簡單,好像每天每筆都重復著一樣的.業(yè)務,其實這是一個系統(tǒng)、有機而又復雜的運作過程。中國農(nóng)業(yè)銀行和xx支行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程,對于進一步規(guī)范業(yè)務操作、防范操作風險起到了積極的作用。如果不學習這些制度和操作規(guī)程,怎么能適應日新月異的工作發(fā)展需要呢?為此,xxx在繁忙的工作之余,擠出時間,對其進行了認真學習和鉆研,掌握了基本內(nèi)容和精神實質(zhì),為做好農(nóng)行柜面各項工作奠定了基礎。在xx支行歷年組織開展的業(yè)務操作技能測評連續(xù)名列前茅,這是她平時刻苦練習的結果,嫻熟的業(yè)務知識,為做好日常工作提供了有力的技術支撐。
    眾所周知,營業(yè)部是農(nóng)行xx支行的窗口和形象,更是全區(qū)多個農(nóng)行網(wǎng)點的表率。因為在這里,每天接觸的客戶最多,發(fā)生的交易量最大。面對著形形色色的人,稍不留意,一個細節(jié)上的疏漏,就會影響農(nóng)行的聲譽、形象和威信。xxx對此有著深刻的認識。在日常工作中,她總是嚴格說好文明用語,用好規(guī)范服務行為,做到客戶來時有問聲,合作時有謝聲,走時有送聲。堅持按規(guī)定著裝,戴好工號牌,始終做到談吐優(yōu)雅,舉止端莊大方,解釋細心、耐心、真情暖人心,時時處處向外界傳播農(nóng)行文明的企業(yè)文化。
    一個經(jīng)常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺存錢,。當時,xxx熱情接待了這位顧客,耐心地詢問事情進過后。這位顧客感動得說:“你們農(nóng)行人真好,又熱情又安全,我在農(nóng)行辦理業(yè)務感到很放心,我以后就常到你們這里來存錢?!?BR>    在工作中嚴格要求自己,不怕苦、不怕累,每天提前半小時到單位打掃柜面的清潔衛(wèi)生,營業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個,每個月的5、15、25號企事業(yè)單位代發(fā)工資時身為一線柜員,發(fā)揚犧牲奉獻精神,認真做好柜臺業(yè)務,為了又不讓柜面客戶等待時間過長,利用中午吃飯時間、下班時間進行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務,,在那幾天xxx總是頭頂著點點星星回家。
    每當收到企事業(yè)客戶要求批量開卡時,總是默默的在下班后做好聯(lián)網(wǎng)核查工作,當領導詢問她是否需要幫忙時,她總是笑笑說“我比較熟悉就由我來做吧,你們也佷忙的,我下班晚些不要緊的”,她就是這樣兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
    在一線柜臺積極做好高端客戶信息采集工作,及時向領導反饋,提出建議和意見為領導決策作參考;根據(jù)節(jié)假日期間業(yè)務特點,向領導提出對客戶進行細分,整合柜臺優(yōu)勢,實行差異化服務,保證了柜面業(yè)務工作的順利開展,提高了網(wǎng)點的整體效益。
    有一份耕耘,就有一份收獲;有一份付出,就有一份回報。xxx年被xx支行評為“先進個人”;并多次代表xx支行參加了上海市分行組織的技術比賽。在這些榮譽中,浸透著xxx多少心血和汗水!xxx正在用激揚無悔的青春,為亮麗的人生樂章譜就著最強的音符!
    銀行感動服務事跡材料篇十四
    5年前,xxx融入了xxx銀行這個大家庭,9年中,她立足本職、從點滴做起,把愛崗敬業(yè)、無私奉獻和任勞任怨的精神,投入到每一項工作、每一件事,在平凡的工作崗位上,默默地揮灑著光和熱,用一名xxx銀行人的良好形象,贏得了廣大客戶一致稱贊。
    自進入xxx銀行以來,她就把自己和單位緊緊的“拴”在了一起,想問題、辦事情,都要從支行的角度出發(fā),因此,她認真學習行里的各項規(guī)章制度,通過學習不斷提高自己的道德修養(yǎng),提高自己的職業(yè)操守,一言一行注重個人形象,事事處處把握做人標準,要求別人不做的事,她自己首先不做。上班她xxxx個早到,早早的收拾好環(huán)境衛(wèi)生;下班時,又是她最后一個離開,處處發(fā)揮帶頭示范作用,對領導安排的工作任務,不管是份內(nèi)、還是份外的,她都樂意接受,認真完成。工作中,她還經(jīng)常和同事們交流思想,暢談業(yè)務感受,注重工作技巧,充分調(diào)動大家的工作積極性,努力營造團結向上、凝心聚力的氛圍。
    xx深知學習是永無止境的過程,只有通過學習,才能鍛煉本領、增強技能,才能為客戶提供更好的服務,適應不斷變化的工作環(huán)境,解決不斷出現(xiàn)的新情況,新問題。她認真參加行里組織的各項學習、培訓,認真做好筆記,保質(zhì)保量地完成各階段的學習任務,認真開展批評和自我批評,找出思想、工作中存在的不足之處,努力改正,不斷完善自己。在日常工作中,她更是善于總結,虛心向單位同事學習,并及時把總結出來的經(jīng)驗應用到實際操作中,有效提高了工作效率。
    xx深知銀行是窗口行業(yè),服務態(tài)度的好壞、服務質(zhì)量的高低直接影響著全行的經(jīng)營業(yè)績,在激烈的競爭中,她以xxxx的規(guī)范化服務贏得了客戶的信任,真正做到了視客戶為上帝、視信譽為已任、視服務為生命,始終把真誠待客戶,愛心奉獻客戶作為工作的主線牢牢把握:一是換位思考心系客戶,她經(jīng)常比喻“假如我是一個儲戶,我會怎么想”的換位思考,以精湛的業(yè)務技能,急客戶所急,想客戶所需,把落腳點放在全心全意為儲戶服務上,贏得了客戶的信賴和厚愛。二是以服務無小事為標題,充分視客戶為上帝、為親人。哪怕是為客戶解答一個問題,復核一筆利息,兌換一張殘幣,時時處處都體現(xiàn)了服務客戶的誠心、愛心。三是在服務中堅持對客戶微笑多一點,對老、弱、病、殘客戶主動多一點、對待有意見的客戶誠懇多一點,她的一舉一動都讓客戶感覺到如春天般的溫暖。
    愛崗敬業(yè)無止境,奉獻客戶無止境,在新的一年里,xx將帶著對xxx銀行的一份情,帶著對廣大客戶的一份愛,迎接春天的到來、譜寫新的篇章。
    臺上一分鐘,臺下十年功,工作之余,xxx堅持勤學苦練,練點鈔、練錄入、練速度,因為她知道,只有輕車熟路、游刃有余,才能讓客戶少一些等待,才能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務!一次次的手指捻動,一遍遍的點鈔練習,一回回的數(shù)字錄入,通過不斷的練習,進一步提高了點鈔速度、記數(shù)準確度、動作靈活度和甄別真?zhèn)蔚木毝?。她曾多次代表支行參加各種類型的技能比賽、業(yè)務知識競賽,并在各項比賽中名列前茅、獲得佳績,先后獲得過xxx銀行“五一”手工點鈔比賽“多指多張”組xxxx名、xxx銀行“五一”手工點鈔比賽“單指單張”組xxxx名、江西省銀行業(yè)手工點鈔技能大賽獲得“單指單張”點鈔第三名,在xxx市銀行業(yè)協(xié)會首屆“銀協(xié)杯”業(yè)務技能比賽中獲得團體第二名及個人單指單張點鈔第三名等多個獎項。
    幾年來,她不斷加強業(yè)務學習,努力做到在回答顧客咨詢時她能夠對答如流,在辦理業(yè)務時輕車熟路。平時她注重把客戶信息進行收集和分類整理,歸納出哪些客戶需要哪些業(yè)務,有針對性的開展業(yè)務工作。在開展業(yè)務時,xx做到把業(yè)務講全,把條規(guī)說細,把優(yōu)惠政策啦透,讓客戶在分析比較中,選擇他適合的業(yè)務,同時她還憑借多年的工作經(jīng)驗和業(yè)務辦理情況,積極向群眾做好分析和幫助,在聚攏客戶資源中,取得了突出的營銷業(yè)績。
    每一天xxx都早早的趕到單位,把柜臺擦拭干凈,把一些辦理業(yè)務的單據(jù)、宣傳材料碼放齊整;柜臺上填寫單子的筆芯沒水了,她及時的更換;看到栓系老花鏡的繩子有些短,老年人用起來有些不方便,細心的她加長了線繩;下雨時,給顧客準備好幾把雨傘、多準備幾塊腳下踩的墊子、多幾句出門要留心的善意提醒,她用細心與周到,給人們帶去了滿意與服務。這些年,有很多次,在客戶存款時,她把比存款單上多出的錢主動退給客戶,多次幫助客戶把落在臺上的銀行卡、重要單據(jù)、身份證等物件細心保管、等到了失主,贏得了客戶的高度贊譽,xx也因此多次被青年支行、xxx銀行評為年度服務明星:20xx年,被評為“江西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”;20xx年被評為xxx市銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”;20xx年被支行評為工會積極分子。
    銀行感動服務事跡材料篇十五
    他連續(xù)多年被評為優(yōu)秀行員、優(yōu)秀技術職稱和先進工作者;在黨風廉政建設及反腐敗戰(zhàn)線上被評為先進個人;在人民幣反假業(yè)務工作中被評為省級“反假幣能手”;在踐行共產(chǎn)黨員先進性的征途上被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
    他年屆五十,敦實的個頭、剛毅的面孔,具有沉著而又冷靜的個性,干起工作雷厲風行,說起話來聲若洪鐘,原則面前擲地有聲,銀行優(yōu)秀黨員先進事跡材料。1978年2月參加工作,1987年9月加入中國共產(chǎn)黨。魚躍龍門展新姿,一片丹心鑄黨魂。多年來,他始終牢記黨的宗旨,腳踏實地,勤勉敬業(yè),以崇高的責任感和榮譽感恪盡著一個黨務工作者的忠誠本色;以務實的工作作風和高昂的工作激情履行著一個金融干部的崇高職責。在去年6月份開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來,他和支委一班人能積極圍繞履職核心價值理念,勇于解放思想,敢于追求卓越,秉承人文情懷,全力推動黨建和業(yè)務工作這架戰(zhàn)車并駕齊驅前進,欣慰的打造出了一個具有鮮明特色的“五好黨支部”品牌隊伍。
    學以立德強黨建。xx深知,作為一名黨的基層金融干部,必須具備優(yōu)良的政治品德、較高的業(yè)務素質(zhì)和較好的政策水平,才能承擔起肩上的擔子。因此,他積極投身于“創(chuàng)建學習型黨支部、爭做學習型黨員”活動中,按時參加黨組中心組理論學習,在支部開展的“學習和落實科學發(fā)展觀”、“解放思想大討論”、“黨性修養(yǎng)和作風建設專項教育活動”、“八個摒棄八個恢復”、“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”等學習熱潮中,他都積極參與方案的制定和落實,營造了一個善學、勤學、愛學、會學的濃郁氛圍。
    務實創(chuàng)新壯黨建。他在支部擔任組織委員,能熟悉黨建業(yè)務,悉心研究黨史,堅持理論聯(lián)系實際,對待入黨積極分子真誠關心培養(yǎng)。勤于調(diào)查研究,參照有關發(fā)展黨員的規(guī)定,修訂了支部發(fā)展黨員程序,建立了一套規(guī)范有序、可操作性強的工作流程。創(chuàng)新性的在支部和群眾中,建立了積極分子幫扶規(guī)劃、確定了結對子幫扶辦法,理順了幫扶長效機制。平時能不失時機的批閱黨員學習筆記,帶領黨員到革命老區(qū)、廉政教育基地接受傳統(tǒng)教育和紅色文化熏陶。前幾年,單位有個職工不幸車禍遇難,黨組織和大家伸出援助之手,傾力奉獻熾熱愛心。他把這一典型事例編寫成《情暖銀苑》情景劇,并帶頭演出,弘揚了社會主義大家庭精神文明建設的新風尚。
    推新業(yè)務興黨建。xx能在綜合業(yè)務部工作崗位上,保持嚴謹細致、一絲不茍的作風。撲下身子堅守在一線,自覺學習新業(yè)務和新章程,養(yǎng)成了善于總結、及時點評的良好習慣。大到賬務核實、內(nèi)到對賬,小到傳票裝訂、印章簽蓋,他都能仔細檢查,認真核對。對待其它所分管的崗位工作,也能嚴格遵守上崗跟班操作規(guī)程,堅持按季度上崗,業(yè)務一筆一筆的.做,賬務一筆一筆的核,他精益求精的質(zhì)樸品行,有力促推了單位創(chuàng)建“全年安全無事故”和“業(yè)務人員工作零差錯”目標的實現(xiàn)。
    一枝一葉總關情。去年單位被上級部門評為綜合業(yè)務考核第一名。
    為有源頭活水來。他所分管的一項創(chuàng)新性工作被各級新聞媒體宣傳報道。......
    銀行感動服務事跡材料篇十六
    本人名叫xx,年參加工作,現(xiàn)為工農(nóng)路營業(yè)所一名普通柜員。我一直堅持“想顧客之所求,急顧客之所需,排顧客之所憂”的服務理念,為顧客提供全方位,周到,便捷,高效的服務,在為顧客服務的過程中,做到操作標準,服務規(guī)范,用語禮貌,舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,用真誠溫馨的熱情,嫻熟求精的服務,毫無保留的奉獻給了所愛的郵儲銀行事業(yè),同時也贏得了客戶的贊譽。
    提升自身素質(zhì),為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。
    近年來,隨著新業(yè)務的不斷開展,使我深刻認識到,只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念,努力加強自身學習,煉就過硬的本領,提高自身素質(zhì),才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務。作為一名青年員工,我始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務,我都率先及時學習,掌握制度和業(yè)務要求,通曉每一個細節(jié),堅持邊干邊學邊練,努力做到技術全面,業(yè)務精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì)。以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績,獲得了全行員工的認可。為適應崗位要求,我充分利用業(yè)余時間學習相關業(yè)務知識和業(yè)務技能,在各種考試中都取得了較好的成績。
    熱情服務,真誠贏得客戶。
    貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗,搶著做好內(nèi)務工作,并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務的要求,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務,以飽滿的熱情,迎接著每一位前來辦理業(yè)務的客戶,對個別態(tài)度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動他們,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去。在與客戶的交流中,一個微笑,一句您好,看似簡單,卻可以拉近與客戶之間的距離。客戶著急用款卻未帶齊手續(xù),有時候會產(chǎn)生抱怨。站在客戶的角度換位思考,我當然能夠理解他的心情,繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的規(guī)定對他資金安全的好處,以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶,如果把身份證帶過來,可以直接找我辦理,縮短再次等候的時間。顧客聽從了我的建議,滿意離去。
    一流服務,澆灌業(yè)務豐碩果。
    工作中,我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾,對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務,依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系,并不惜在班后時間親自上門拜訪客戶,功夫不負苦心人,自20xx年十月調(diào)入xxx至今,已完成個人存款300多萬,電話銀行30戶,短信10戶,為該行業(yè)務的發(fā)展做出了突出貢獻。
    隨著“文明標準服務”的深入,越來越多的客戶對我說:“你們的服務真好”。這讓勞累了一天的我感到非常快慰,也鞭策我繼續(xù)努力,和客戶永遠站在一起,用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務,用微笑點燃微笑,用真誠縮短心與心的距離!
    銀行感動服務事跡材料篇十七
    小霞,漢族,大學文化,該同志20xx年參加農(nóng)行工作,不斷強化學習,提高思想水平和業(yè)務素質(zhì),努力掌握制度和業(yè)務的要求,堅持邊干邊學邊練,努力做到技術全面,業(yè)務精通。虛心向業(yè)務能力強的同事學習請教,及時準確地處理各種類型的業(yè)務難題,幫助客戶解決各種問題。
    踏踏實實做人,勤勤懇懇做事。本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾,對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務,憑著周到的服務跟客戶建立了良好的關系。
    遇到行里組織各種活動需要留有人員值班的情況,她總是主動要求值班,及時處理好有關事務。
    熱情服務,用真誠贏得客戶。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。耐心解釋,用真情去感動他們,竭力使每一位客戶高興而來、滿意而去。
    積極進取,不斷提升知識文化素養(yǎng)。報考了山東財經(jīng)大學在職研究生,攻讀工商管理碩士,通過系統(tǒng)學習新知識,將所學所看與工作更好的融合,更好服務于自己的崗位工作,服務于農(nóng)行,服務于客戶。
    20xx年被市行授予“崗位標兵”榮譽稱號,20xx年被鄆城縣支行評為“春天行動營銷明星”,20xx年獲“菏澤分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。
    銀行感動服務事跡材料篇十八
    她曾榮獲總行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、武漢市“五一”勞動獎章、湖北省“先進女職工”、武漢市“創(chuàng)新業(yè)績創(chuàng)高效益”先進個人,20xx年被分行黨委授予“優(yōu)秀黨務工作者”稱號,并被推薦為出席總行黨代表會議的代表。她所帶領的團隊曾先后榮獲全國金融系統(tǒng)“學習型組織標兵班組”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國金融系統(tǒng)思想政治工作優(yōu)秀單位”。
    怎樣抓班子、帶隊伍,一直是她常思索并擺在第一位的課題,也是她傾注心血最多、個人管理才能和潛質(zhì)得到最好發(fā)揮的地方。作為一名基層管理者,她向往的境界是:圓滿完成任務指標、打造個人業(yè)績雖然必要,但一個基層管理者最大的價值和成功標志,是讓團隊所有成員都得到發(fā)展,讓成就感、工作的快樂感伴隨大家職業(yè)生涯的每一天。
    首先是樹正氣,用機制規(guī)范班子行為。班子成員個人的經(jīng)歷、習慣、性格不盡相同,如何揚長避短、優(yōu)勢互補、相互補位,是一門事關能否發(fā)揮好班子戰(zhàn)斗堡壘作用的藝術。為此,她發(fā)明了班子中行之有效的“ab制”。其次是重才、育材,不斷給青年員工搭建施展才華的平臺,幫他們“理思路、教方法、壓擔子”,讓他們提高素養(yǎng)和素質(zhì),促其成長與成才。20xx年初,總經(jīng)理助理趙新剛從營銷科室負責人走上班子成員崗位,對所分管工作缺乏全盤指揮和運作的領導藝術,她言傳身教,使其快速成長。在她所領導的團隊,已經(jīng)先后有多位同志走上分行部室總經(jīng)理、副總經(jīng)理等中高級管理崗位,還為分行培養(yǎng)了一批經(jīng)營管理方面的專才。三是養(yǎng)銳氣,凝聚全員力量。根據(jù)不同時段和不同的工作任務,通過教育啟發(fā)和獨出心裁的團隊活動,無論順境逆境,始終使干部員工保持清晰的目標、必勝的信心、旺盛的斗志和良好的職業(yè)心態(tài)。
    胡卉在擔任基層支行一把手以來,取得了驕人的業(yè)績。在任橋口支行行長期間,將一個規(guī)模小行變成一個規(guī)模a類行;擔任太平洋支行行長期間,連續(xù)四年獲得分行綜合目標考核第一;20xx年1月?lián)螤I業(yè)部“一把手”以來,截至20xx年末,各項存款余額由61億元增加至91億元,占分行各項存款凈增額的30%以上,20xx年完成利潤占分行利潤總額的25%,人均創(chuàng)利居同業(yè)前列。經(jīng)營中,她認真落實總分行戰(zhàn)略轉型指導思想,強化收入結構調(diào)整,中間業(yè)務收入年均增幅達61.1%,為武漢分行改革、發(fā)展和創(chuàng)新做出了重要貢獻。
    在激烈的金融同業(yè)競爭中,要想立于不敗之地就必須創(chuàng)新和突破。分行營業(yè)部是核心大客戶集中的地方,也是面臨高層次、創(chuàng)新型服務需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業(yè)上層的溝通與交流,捕捉各方信息,構筑和建立了高層互訪交流機制和共同培訓新機制;另一方面她積極延伸了客戶銷售資金鏈、供應鏈以及客戶關聯(lián)單位,拓展新的資金源。例如某海外上市公司,已由過去單一的負債業(yè)務,形成以集團客戶為核心,上、中、下游客戶為平臺,負債與資產(chǎn)業(yè)務齊頭并進發(fā)展的新格局。在業(yè)務發(fā)展的關鍵時期,在矛盾、困難焦點中,她總能處變不驚、穩(wěn)住陣腳,首先給下屬以信心,深思熟慮,運籌帷幄,迅速帶領干部員工積極應對,扭轉局面。最典型的是20xx年被員工稱為“海嘯”的巨額走款事件:某國際知名集團公司與交行有著十余年的合作關系,由于特殊原因,7月11日集中走款高達38億元,20xx年底重現(xiàn)巨額走款72億的嚴峻局面,而她帶領團隊臨危不懼,穩(wěn)扎穩(wěn)打,積極研究對策,從其他行業(yè)、其它客戶中迅速拓展新的資金來源,迅速擺脫了困境。如何有效防范風險,常??简炛鶎咏?jīng)營者的責任心、智慧和運籌能力。她敢為人先,敢啃硬骨頭,帶領員工打贏了一個又一個的資產(chǎn)保全攻堅戰(zhàn)。某外商獨資房地產(chǎn)企業(yè)自20xx年以來,長期拖欠銀承墊資本息,在她的指揮下,營業(yè)部干部員工往返于該公司總部和股東,幾上北京、上海等地,加大了對該公司不良資產(chǎn)轉化和清收步伐,通過搭建不同層面信息立體溝通交流機制,成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問題,全部收回該公司銀承墊資本金6450萬元,累計利息842萬元。