一份好的報(bào)告應(yīng)該包含準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和事實(shí)，并提供具體的建議或意見(jiàn)。報(bào)告的結(jié)論應(yīng)該準(zhǔn)確、明確，與報(bào)告的目的一致，同時(shí)可以給出相應(yīng)的建議或展望。下面是一份經(jīng)過(guò)精心撰寫的報(bào)告范例，希望能給您提供借鑒和啟發(fā)。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇一
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼！
我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第二批試點(diǎn)病房，在這兩年的活動(dòng)期間，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。
護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我科護(hù)士少，即看病房又看產(chǎn)房，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。
加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做。
自我介紹。
主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)備齊盆具等一次性用品增加加床的置物架、屏風(fēng)等。
我科增設(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽(tīng)著，還說(shuō)“你講的知識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去。”
我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇二
一、醫(yī)院基本情況
永修縣人民醫(yī)院，醫(yī)院類別為事業(yè)單位，醫(yī)院等次為二級(jí)甲等，醫(yī)院實(shí)際開放床位數(shù)488張，監(jiān)護(hù)床位數(shù)為0，醫(yī)院在編人員總數(shù)241：其中衛(wèi)生技術(shù)人員215人、注冊(cè)護(hù)士51人、醫(yī)師83人。醫(yī)院法定代表人為沈世平、電話***，護(hù)理部主任為吳經(jīng)菊、電話***。病房總數(shù) 11 個(gè)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房數(shù) 6個(gè)，所占比例為54.5%。
二、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的情況
（一）醫(yī)院重視和支持護(hù)理工作
1.領(lǐng)導(dǎo)重視：醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為“一把手”工程，成立專門組織機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的方案，明確各部門職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
2.護(hù)士數(shù)量：護(hù)士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務(wù)及規(guī)模一致，滿足護(hù)理工作需求。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
3.人文環(huán)境：醫(yī)院重視人文環(huán)境建設(shè)，對(duì)護(hù)士實(shí)施“人文關(guān)懷”, 護(hù)士能夠獲得與其從事的護(hù)理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護(hù)與醫(yī)療保健服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
4.儀器設(shè)備：護(hù)理工作所需的必備儀器、設(shè)備等落實(shí)到位，處于完好狀態(tài)，有保障制度、流程、預(yù)案,本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
5.后勤保障：后勤部門和輔助科室加大對(duì)護(hù)理工作的支持和保障力度，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
6.信息系統(tǒng)：醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠?yàn)榕R床護(hù)理服務(wù)提供支持。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
7.護(hù)士薪酬：有全院護(hù)士的薪酬、待遇、保險(xiǎn)等制度，落實(shí)同工同酬，護(hù)士對(duì)本職工作滿意度較高。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（二）實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理
1.組織體系：建立扁平化的護(hù)理管理組織體系,明確并落實(shí)護(hù)理管理職責(zé)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
2.相關(guān)制度：根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理要求,健全并定期更新護(hù)理管理制度、護(hù)理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并有效落實(shí)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
3.科學(xué)設(shè)崗：按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)和任職條件。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。4.護(hù)士調(diào)配：
（1）對(duì)護(hù)理人力資源實(shí)行彈性調(diào)配，動(dòng)態(tài)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。（2）有各級(jí)護(hù)理管理部門緊急護(hù)理人力資源調(diào)配的規(guī)定，有執(zhí)行方案。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
5.培訓(xùn)與考核：
（1）根據(jù)要求實(shí)施護(hù)士崗位培訓(xùn)及?？谱o(hù)士培訓(xùn)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。（2）培養(yǎng)專科護(hù)士，能夠體現(xiàn)?？铺厣?，真正發(fā)揮?？谱o(hù)士作用。本條未達(dá)標(biāo)。
6.調(diào)動(dòng)積極性：建立基于護(hù)理工作量、質(zhì)量、難度、風(fēng)險(xiǎn)度、技術(shù)要求、患者滿意度等要素的科學(xué)績(jī)效考核和分配制度，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（三）改善臨床護(hù)理服務(wù) 1.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理：
（1）實(shí)施“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士分管患者，在正確評(píng)估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護(hù)理重點(diǎn)，為患者提供專業(yè)、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（2）為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù)，出院指導(dǎo)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。（3）注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通，促進(jìn)患者盡早康復(fù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（4）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式。本條未達(dá)標(biāo)。
2.滿意度評(píng)價(jià)：病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者?；颊邔?duì)護(hù)理服務(wù)滿意；醫(yī)師對(duì)護(hù)士工作配合滿意。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（四）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量 1.管理組織：
（1）有健全的護(hù)理質(zhì)控體系，人員職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（2）有護(hù)理質(zhì)量與安全管理組織，職責(zé)明確，有監(jiān)管措施。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（3）定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對(duì)數(shù)據(jù)有分析并整改。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
2.有效落實(shí)：
（1）有危重患者護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案，對(duì)危重 患者有風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全防范措施。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
（2）護(hù)士具備護(hù)理危重患者的相關(guān)知識(shí)與操作技能。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。（3）有圍手術(shù)期的護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，工作流程及應(yīng)急預(yù)案，并有效執(zhí)行。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
（4）執(zhí)行查對(duì)制度，能準(zhǔn)確執(zhí)行治療、給藥等護(hù)理服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（5）遵照醫(yī)囑為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。3.風(fēng)險(xiǎn)控制：
（1）有主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件制度與激勵(lì)措施。本條未達(dá)標(biāo)。（2）有針對(duì)護(hù)理安全(不良)事件案例原因分析及改進(jìn)機(jī)制。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（3）有護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯(cuò)誤等。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
（4）執(zhí)行臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防及處理規(guī)范。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（5）有重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度，緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案及演練。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
4.醫(yī)院護(hù)理文書書寫質(zhì)量。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
三、存在問(wèn)題及整改計(jì)劃
1.基于人力資源等原因，優(yōu)質(zhì)護(hù)理未覆蓋100%的病房，無(wú)法在門（急）診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
2.各別科室未按護(hù)理工作量配置護(hù)士，與護(hù)理工作需求不匹配。3.無(wú)專科護(hù)士培訓(xùn)的方案或計(jì)劃，無(wú)培訓(xùn)模塊內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)保障和相關(guān)規(guī)定。
4.病房單元設(shè)備陳舊，部分病床不能滿足病人臥位需求。后勤維修服務(wù)到病區(qū)，保障設(shè)施完好有待加強(qiáng)。
5.設(shè)備科未做到定期下臨床保養(yǎng)、維修設(shè)備。6.藥劑科未做到為住院病人單劑量擺藥，送藥到病房。
7.醫(yī)院信息平臺(tái)的護(hù)士工作站不建全，無(wú)護(hù)理評(píng)估和護(hù)理記錄等系統(tǒng)，不能滿足臨床護(hù)理需求。
8.無(wú)非懲罰性護(hù)理安全(不良)事件報(bào)告制度，無(wú)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告的激勵(lì)機(jī)制。9.無(wú)護(hù)理安全(不良)事件與醫(yī)療安全(不良)事件統(tǒng)一報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一管理。
10.無(wú)全院統(tǒng)一的病區(qū)藥品管理制度，病區(qū)無(wú)藥品帳物管理。11.病房護(hù)士總體資質(zhì)較年輕，工作能力較差，有待進(jìn)一步培訓(xùn)。以上所存問(wèn)題，將上報(bào)院方，爭(zhēng)取獲得支持，并在2016年逐條解決。
永修縣人民醫(yī)院 2015年11月26日
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇三
為了用心響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召，在全國(guó)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng)，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于20xx年5月中旬開始開展此項(xiàng)活動(dòng)以來(lái)，全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
一、目標(biāo)明確，組織得力，打造群眾滿意科室。
1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及用心配合下，于20xx年5月-日召開了全院動(dòng)員大會(huì)，在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對(duì)此項(xiàng)工作將給予用心配合及大力支持，同時(shí)也將用心協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持，各項(xiàng)保障到位，解除護(hù)理人員的后顧之憂，把時(shí)間還給護(hù)士，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者。
2、作為首批試點(diǎn)科室，主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)能親力親為，在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件。護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、帶給滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ)。
3、護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及職責(zé)心的教育，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨，在接診時(shí)細(xì)心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細(xì)落實(shí)措施，認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé)，全力打造讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室。
二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量。
1、科室基本狀況：科室共有編制床位30張，實(shí)際開放床位39張。科室共有護(hù)理人員8人，其中大專學(xué)歷3人，中專學(xué)歷5人，主管護(hù)師1人，護(hù)師1人，護(hù)士6人。
2、根據(jù)科室實(shí)際狀況，在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。
3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé)，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。到達(dá)了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出超多好人好事。
4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查。個(gè)性是危重病人的護(hù)理，洗漱、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位，使患者滿意。每一天護(hù)士長(zhǎng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視、詳細(xì)交接、避免有遺漏、理解患者意見(jiàn)、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致，保證24小時(shí)開機(jī)，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用。個(gè)性是科主任和護(hù)士長(zhǎng)，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持，大大提高了護(hù)士的工作用心性、能更好的服務(wù)于臨床患者。
6、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員主角的延伸，這些無(wú)疑大大增加了護(hù)士的工作量，但這些絲毫沒(méi)有影響到外二科的護(hù)士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理，護(hù)士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常到患者床前，詢問(wèn)了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——-到位，督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者，使患者感受到家庭般的溫暖?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”，爭(zhēng)取患者的各種意見(jiàn)及推薦。
對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度均到達(dá)了100%。科室護(hù)理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P(yáng)。同時(shí)收到表?yè)P(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。
三、共同探索共求進(jìn)步。
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)資料，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式，回歸到護(hù)理模式，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理、生活護(hù)理等資料，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原先護(hù)士站改為病房。應(yīng)對(duì)這一系列的改變，我們認(rèn)為：
挑戰(zhàn)是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇四
當(dāng)今銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。
服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。
我是今年開始輪崗到業(yè)務(wù)主管，首先我明白時(shí)間對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是金錢，而我們工作的速度就是效益：有時(shí)碰到客戶來(lái)開立賬戶，首先我要明白她開戶的要求及用途，然后耐心解釋，并做好所有相關(guān)手續(xù)的填寫，并一步到位，不讓客戶來(lái)回跑趟。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來(lái)也方便，能當(dāng)天開戶的就立刻去為客戶爭(zhēng)取，盡量讓他們滿意而歸。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，要用愛(ài)心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇五
通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:。
在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上，田院長(zhǎng)召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確活動(dòng)目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。
建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象，護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí)，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。
在建立活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次，盡可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了職責(zé)制護(hù)理，分工包干，加強(qiáng)了護(hù)士的.職責(zé)心，徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)為患者帶給服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護(hù)理卡，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)職責(zé)制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。
在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高?？谱o(hù)理水平，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員?？浦R(shí)的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行?？谱o(hù)理知識(shí)整合，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動(dòng)，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí)，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。
我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵(lì)護(hù)理人員用心性，切實(shí)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保臨床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。
在今后的工作中，我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士的操作技能；四是完善績(jī)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會(huì)滿意。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇六
隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)信社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”。柜臺(tái)是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)農(nóng)信社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成 “服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌。
我作為一線柜臺(tái)的一名普通員工，要想贏得客戶的好評(píng)和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：
一、 嚴(yán)于律己，樂(lè)于奉獻(xiàn)
作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)廣大客戶;以優(yōu)異的成績(jī)來(lái)報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。
二、牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念
客戶資源對(duì)于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘。要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)上班，中間不跑班或時(shí)而鉆空子請(qǐng)假二小時(shí)，上班遲到的不良現(xiàn)象，從而影響其中一個(gè)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，始終做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。
三、樹立終身學(xué)習(xí)的志向，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)
沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要及時(shí)學(xué)好聯(lián)社每個(gè)時(shí)期下發(fā)的文件，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo)，掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。
四、立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)
存款是農(nóng)信社賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，在一線柜臺(tái)要積極做好信息采集工作，掌握日常資金流向的動(dòng)態(tài)，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，要大力拓展中間業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù)，特別是目前開展“存量個(gè)人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實(shí)性核實(shí)工作”，要認(rèn)真正確對(duì)待，確保萬(wàn)無(wú)一失，順利進(jìn)行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)信社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為農(nóng)信社的一員，我盡自己最大的能力來(lái)提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立農(nóng)信社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹立良好的服務(wù)現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評(píng)?，F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù)，只要按規(guī)操作不出差錯(cuò)，牢固樹立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識(shí)，把案件防控當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)和頭等大事來(lái)抓，著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長(zhǎng)效機(jī)制，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定，有力地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。
銀行服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告3
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇七
作為醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生，我們經(jīng)常會(huì)接觸到真實(shí)的臨床護(hù)理環(huán)境，從而鍛煉自己的專業(yè)技能和實(shí)踐能力。在這次護(hù)理體驗(yàn)報(bào)告中，我深刻地體會(huì)到了護(hù)理工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過(guò)這次實(shí)踐，我對(duì)護(hù)理工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第一段：護(hù)理體驗(yàn)的背景和目的
本次護(hù)理體驗(yàn)的背景是為了使我們更好地了解護(hù)理工作的內(nèi)容和流程，并感受護(hù)理工作的真實(shí)情況。我們通過(guò)觀察、參與和記錄的方式，對(duì)護(hù)理的各個(gè)方面進(jìn)行了深入了解。目的是為了培養(yǎng)我們的觀察力、判斷力和實(shí)際操作能力，為將來(lái)的臨床實(shí)踐做好準(zhǔn)備。
第二段：護(hù)理體驗(yàn)中的感悟和收獲
在護(hù)理體驗(yàn)中，我通過(guò)觀察和參與，深刻感受到了護(hù)理工作的重要性。護(hù)士是病人的知己和信任的對(duì)象，他們需要給病人提供全方位和全心全意的護(hù)理服務(wù)。在疾病帶來(lái)的痛苦和困惑面前，護(hù)士的陪伴和關(guān)心是無(wú)可替代的。我還了解到了許多護(hù)理工作的細(xì)節(jié)，如術(shù)前準(zhǔn)備、患者的安全和衛(wèi)生、藥物的正確使用等等。這些細(xì)節(jié)在護(hù)理過(guò)程中顯得尤為重要，直接關(guān)系到病人的健康和生命。
第三段：護(hù)理體驗(yàn)中遇到的困難與挑戰(zhàn)
在護(hù)理體驗(yàn)中，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。首先，對(duì)于一個(gè)新手來(lái)說(shuō)，操作流程和技術(shù)難度都是一個(gè)挑戰(zhàn)。需要注意的細(xì)節(jié)太多，容易搞混。其次，有些病人的病情相當(dāng)復(fù)雜，需要進(jìn)行復(fù)合性護(hù)理，要求護(hù)士具有較高的專業(yè)知識(shí)和技能。再者，作為一名護(hù)士，時(shí)刻需要保持冷靜和耐心，面對(duì)各種突發(fā)情況時(shí)要能夠及時(shí)處理。這些困難和挑戰(zhàn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉，讓我們能夠提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)能力。
第四段：護(hù)理體驗(yàn)中的思考和改進(jìn)
通過(guò)護(hù)理體驗(yàn)，我進(jìn)一步思考了如何提高自己的護(hù)理素質(zhì)。首先，我要繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，了解最新的護(hù)理技術(shù)和方法，不斷提高自己的實(shí)際操作能力。其次，我要提高自己的觀察力和判斷力，能夠快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)的措施。最后，我要鍛煉自己的心理承受能力和溝通能力，能夠更好地與病人和家屬進(jìn)行溝通和交流。只有不斷地提高自己，才能更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
第五段：護(hù)理體驗(yàn)的反思和展望
通過(guò)這次護(hù)理體驗(yàn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了護(hù)理工作的重要性和意義。作為一名醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生，我要繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐能力，為將來(lái)的臨床工作做好準(zhǔn)備。希望通過(guò)自己的努力和付出，能夠成為一名優(yōu)秀的護(hù)士，為患者的健康和幸福貢獻(xiàn)自己的一份力量。
總結(jié)：
通過(guò)這次護(hù)理體驗(yàn)，我對(duì)護(hù)理工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解。護(hù)理工作是一項(xiàng)偉大而充滿挑戰(zhàn)的工作，需要護(hù)士具備豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)還需要有善于溝通和關(guān)心病人的心理素質(zhì)。通過(guò)這次體驗(yàn)，我也意識(shí)到了自己在護(hù)理工作中的不足和不完善之處，同時(shí)也明確了今后努力的方向和目標(biāo)。我相信只要不斷學(xué)習(xí)和努力，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的護(hù)士，為患者的健康和幸福貢獻(xiàn)自己的力量。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：大家好！我代表全院的護(hù)理人員，向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作，表示熱烈的歡迎。按照省、市衛(wèi)計(jì)局優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作專項(xiàng)督查通知的要求，向各位領(lǐng)導(dǎo)及專家做簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、基本情況。
明水縣婦幼保健院，醫(yī)院類別為事業(yè)單位，醫(yī)院等次為二級(jí)乙等，醫(yī)院實(shí)際開放床位數(shù)50張，監(jiān)護(hù)床位數(shù)為0，醫(yī)院在編人員總數(shù)42：其中衛(wèi)生技術(shù)人員63人、注冊(cè)護(hù)士33人、聘任護(hù)士數(shù)：
22、醫(yī)師12人。醫(yī)院法定代表人為、電話。
護(hù)理部主任為、電話：
病房總數(shù)27個(gè)。
(一）醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作。
成立在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定切實(shí)可行方案。包括醫(yī)院明確和落實(shí)各有關(guān)部門的職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理。注重護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，擴(kuò)增臨床一線護(hù)士隊(duì)伍數(shù)量，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件。從人、財(cái)、物等方面加大對(duì)護(hù)理工作的支持和保障力度。
（二）實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理建立扁平化的護(hù)理管理組織體系，健全更新護(hù)理工作規(guī)章制度?？茖W(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，建立護(hù)士崗位責(zé)任制。制定并落實(shí)醫(yī)院護(hù)士的培訓(xùn)計(jì)劃。探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
（三）改善臨床護(hù)理服務(wù)。
有健全的護(hù)理質(zhì)量控制組織，實(shí)施目標(biāo)管理。定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，制定并落實(shí)整改措施。完善并落實(shí)護(hù)理工作制度，制定完善醫(yī)院護(hù)理文書書寫規(guī)范、質(zhì)量控制和考核標(biāo)準(zhǔn)。
三、工作亮點(diǎn)。
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理，文化先行，通過(guò)宣傳部開展的微信護(hù)理文化宣傳，傳承護(hù)理創(chuàng)新精神，融洽醫(yī)護(hù)關(guān)系，建立護(hù)理報(bào)道各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新動(dòng)態(tài)，以豐富多新的形勢(shì)營(yíng)造氛圍，如內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員多次榮獲患者好評(píng)，并獲贈(zèng)錦旗。
2、完善護(hù)士績(jī)效考核和崗位管理制度，提高護(hù)理人員工作積極性，績(jī)效考核向臨床，提高值班人員夜班費(fèi)60元。
3、規(guī)范護(hù)理工作流程，加強(qiáng)護(hù)理管理，杜絕醫(yī)療隱患。
4、強(qiáng)化形象塑造，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，開展禮儀培訓(xùn)，和技術(shù)操作演練，樹立良好的護(hù)理服務(wù)形象。規(guī)范護(hù)理標(biāo)識(shí)，不斷提升護(hù)理工作效率。
5、在5.12護(hù)士節(jié)開展技術(shù)操作比賽，評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士，并給與獎(jiǎng)勵(lì)。
6、開展公益性項(xiàng)目，下鄉(xiāng)為貧困戶義務(wù)體檢，充分發(fā)揮一切為了人民群眾的健康。在明水天澤購(gòu)物中心、明水公園等公共場(chǎng)所等舉辦多次免費(fèi)義診活動(dòng)。
7、完善健康教育，重在社區(qū)服務(wù)，利用節(jié)假日舉辦多次健康咨詢教育活動(dòng)。
8、全院及門診廳內(nèi)存放各種教育書，方便病人隨時(shí)取。
9、在全縣扶貧工作中，對(duì)貧困戶實(shí)行先診療后付費(fèi)服務(wù)、一站式結(jié)算服務(wù)、貧困戶隨訪、成立急救車隊(duì)，為臨床醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
四、存在問(wèn)題。
1、護(hù)理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高。
2、護(hù)理人員整體工作能力還有待提高。
3、個(gè)別流程及問(wèn)題管理工作不到位。
4、護(hù)理管理，一是質(zhì)量監(jiān)控因素，二是崗位設(shè)置的因素，三是患者行為管理因素，四是人員流動(dòng)性大，不利于管理。
5、護(hù)士個(gè)體因素，一是護(hù)士法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)淡薄，二是護(hù)士年輕，綜合知識(shí)水平偏低，三是責(zé)任心不強(qiáng)，技術(shù)水平差，四是護(hù)理記錄書寫和管理欠規(guī)范。
五、整改計(jì)劃。
1、安排護(hù)理管理者輪流外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)控和檢查力度。
3、建立健全安全管理制度。
4、合理配置人力資源，改善超負(fù)荷工作狀態(tài)。
5、增強(qiáng)法制觀念，依法管理。
6、加強(qiáng)護(hù)士的理論知識(shí)和操作能力及綜合知識(shí)水平。
7、規(guī)范護(hù)理記錄的書寫和管理。
在今后工作中，我們將齊心協(xié)力干好護(hù)理工作，向一個(gè)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的發(fā)展軌道扎實(shí)工作。提高護(hù)理工作質(zhì)量、提高護(hù)理管理能力、提高護(hù)理工作效率，將護(hù)理工作做好、做細(xì)、做實(shí)。各位領(lǐng)導(dǎo)、專家：
以上是我院在加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方面所作的工作，不當(dāng)之處，懇請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見(jiàn)和建議。
謝謝大家！
明水縣婦幼保健院。
護(hù)理部2017年12月。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇九
20--年上半年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、目前，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋全院。
2、為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度，護(hù)理部積極創(chuàng)造條件，率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護(hù)理延伸服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高。
3、督促各護(hù)理單元完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的各項(xiàng)工作，護(hù)理部不定期不定時(shí)去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場(chǎng)、查病人、查規(guī)范等全方位評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況。
4、積極配備護(hù)理設(shè)施如洗頭盆、吹風(fēng)機(jī)等，做好基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改變，從而使患者的滿意度得到了很大的提高，上半年滿意度98%。
5、深化小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護(hù)士資質(zhì)能力要求及工作職責(zé)，指導(dǎo)科室根據(jù)護(hù)士層級(jí)、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。
6、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。
(1)制定責(zé)任護(hù)士考核細(xì)則，使責(zé)任護(hù)士對(duì)自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管的病人全面履行觀察病情、治療護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo)職責(zé)。切實(shí)做到“無(wú)縫隙、全程化護(hù)理”。
(2)為了提高護(hù)士整體溝通能力和溝通技巧，護(hù)理部在強(qiáng)調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上，還組織全院護(hù)理人員進(jìn)行“護(hù)患溝通技巧”講課，并進(jìn)行實(shí)地教育、指導(dǎo)護(hù)士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項(xiàng)及宣教文本的應(yīng)用等，為推進(jìn)以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7、合理調(diào)配人力資源。護(hù)理部根據(jù)各病房(病區(qū))護(hù)理工作量合理調(diào)配護(hù)士人力，基本滿足了臨床護(hù)理工作需要。
8、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
(1)修訂完善績(jī)效考核制度，將患者滿意度與護(hù)士評(píng)優(yōu)評(píng)模結(jié)合與績(jī)效考核相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
(2)“5.12”護(hù)士節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)了在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建過(guò)程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召?gòu)V大醫(yī)護(hù)人員為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智，大力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入開展。
雖然在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方面取得了很好的成績(jī)，但是也存在一定的不足：
1、護(hù)理人力資源配置仍然相對(duì)不足。
2、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識(shí)需強(qiáng)化，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。
3、部分護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。
4、護(hù)理收費(fèi)項(xiàng)目不健全，不能充分體現(xiàn)護(hù)理人員的勞動(dòng)價(jià)值。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇十
護(hù)理是一項(xiàng)與人相關(guān)的工作，要求具備良好的溝通能力、耐心和責(zé)任感。我作為一名學(xué)生，在護(hù)理體驗(yàn)報(bào)告中親身體驗(yàn)了護(hù)理工作的方方面面。通過(guò)這次體驗(yàn)，讓我更加深入地了解了護(hù)理的重要性和需要具備的技能。以下是我對(duì)護(hù)理體驗(yàn)報(bào)告的心得體會(huì)。
首先，我了解到護(hù)理工作需要良好的溝通能力。在體驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)護(hù)士在與患者交流時(shí)都非常耐心和細(xì)致，他們不僅僅是關(guān)注患者的病情，更是關(guān)心患者的內(nèi)心感受。在與患者交流的過(guò)程中，護(hù)士們用溫暖和親切的語(yǔ)言鼓勵(lì)患者，給予他們更多的信心和力量。通過(guò)這次體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于護(hù)理工作的重要性，只有與患者建立良好的關(guān)系，才能更好地開展工作。
其次，我意識(shí)到護(hù)理工作需要耐心和責(zé)任感。護(hù)理過(guò)程中，護(hù)士們需要耐心地對(duì)待每個(gè)病人，耐心詢問(wèn)他們的病情和需求，將他們的每一個(gè)問(wèn)題都認(rèn)真回答。在照顧患者時(shí)，護(hù)士們不厭其煩地給予病人細(xì)心照顧，包括飲食、衛(wèi)生等方面。同時(shí)，護(hù)士也要保持對(duì)病人的責(zé)任感，確保他們得到及時(shí)的護(hù)理和關(guān)懷。通過(guò)親身體驗(yàn)，我意識(shí)到護(hù)理工作需要不斷地耐心和責(zé)任感，這是一項(xiàng)非常值得尊敬的職業(yè)。
另外，護(hù)理工作還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能。在體驗(yàn)中，我看到護(hù)士們?cè)谌粘９ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自己的專業(yè)技能。他們認(rèn)真參加培訓(xùn)課程，不斷學(xué)習(xí)疾病的最新研究成果和護(hù)理方法。在與護(hù)士交流的過(guò)程中，他們也會(huì)分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，相互借鑒提高。通過(guò)這次體驗(yàn)，我明白了作為一名護(hù)士，要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平，只有不斷提升自己的技能，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
此外，我還了解到護(hù)理工作的團(tuán)隊(duì)合作精神。在體驗(yàn)中，我看到護(hù)士們不僅與患者進(jìn)行良好的溝通，還與其他護(hù)士和醫(yī)生進(jìn)行緊密的合作。他們相互協(xié)助，共同制定和完成護(hù)理方案，共同解決患者的問(wèn)題。同時(shí)，他們也與其他科室和相關(guān)專業(yè)的人員保持良好的溝通和合作。體驗(yàn)中的這種團(tuán)隊(duì)合作精神讓我深受啟發(fā)，明白了護(hù)理工作不是孤立的個(gè)體努力，而是需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能取得更好的效果。
最后，我認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作需要持續(xù)的關(guān)注和關(guān)心。在體驗(yàn)中，我看到護(hù)士們不僅在病房?jī)?nèi)對(duì)患者進(jìn)行關(guān)心和照顧，還會(huì)在工作之外給予他們關(guān)注。護(hù)士們會(huì)不定期地回訪患者，詢問(wèn)他們的康復(fù)情況和需求，給予他們關(guān)懷和幫助。這種持續(xù)的關(guān)注和關(guān)心讓患者感到被重視和支持，也促進(jìn)了他們的康復(fù)。通過(guò)這次體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作需要我們對(duì)患者持續(xù)不斷地關(guān)注和關(guān)心，只有付出了真心才能獲得更多的回報(bào)和成就感。
綜上所述，通過(guò)對(duì)護(hù)理體驗(yàn)報(bào)告的學(xué)習(xí)和親身體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的重要性和需要具備的技能。護(hù)理工作需要良好的溝通能力、耐心和責(zé)任感，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，需要團(tuán)隊(duì)合作精神和持續(xù)的關(guān)注和關(guān)心。作為一名學(xué)生，我將銘記這次體驗(yàn)，努力提升自己的能力，為將來(lái)從事護(hù)理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇十一
一、指導(dǎo)思想 ：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)
規(guī)章制度
、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。
(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。
(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。
3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。
4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。
(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。
5、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開工休座談會(huì)，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù) 理工作的意見(jiàn)和建議。
(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者 從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵。
6、加強(qiáng)患者健康教育 ：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、 公開原則，分配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出 勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、 滿意度、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇十二
隨著我國(guó)醫(yī)療水平的不斷提高，護(hù)理職業(yè)日益受到關(guān)注。為了更好地了解護(hù)理工作，提高自己的護(hù)理素養(yǎng)，我參與了一次護(hù)理體驗(yàn)，并撰寫了一份體驗(yàn)報(bào)告。在這次護(hù)理體驗(yàn)中，我不僅直接接觸到了患者和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，還深刻體會(huì)到了護(hù)理工作的重要性和意義。以下是我對(duì)這次護(hù)理體驗(yàn)的心得體會(huì)。
首先，在這次護(hù)理體驗(yàn)中，我親眼目睹了護(hù)士們的辛勤付出和專業(yè)技能。護(hù)士們始終保持著良好的工作狀態(tài)，他們忙前忙后地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在我的觀察中，護(hù)士們不僅要熟練操作各種醫(yī)療設(shè)備，還需要有耐心和細(xì)心地與患者溝通。他們時(shí)刻關(guān)注著患者的狀況，及時(shí)處理各種突發(fā)情況。這種無(wú)私付出和敏銳的觀察力讓我深受感動(dòng)和啟發(fā)。在今后的工作中，我一定要努力提升自己的專業(yè)技能，將愛(ài)心和責(zé)任感注入到自己的工作中。
其次，在護(hù)理體驗(yàn)中，我也意識(shí)到了患者在病床上的無(wú)助和需求。在我的親身體驗(yàn)中，我看到了許多患者的心理狀態(tài)都很脆弱，需要護(hù)士們的安慰和鼓勵(lì)。一個(gè)簡(jiǎn)單的關(guān)心和傾聽(tīng)可以給予患者極大的安慰。我自己也曾經(jīng)體驗(yàn)到了一次生病住院的過(guò)程，當(dāng)時(shí)護(hù)士的悉心照顧讓我感受到了家人一樣的溫暖。因此，我認(rèn)為護(hù)理工作不僅僅是醫(yī)療技能，更重要的是要用愛(ài)心和耐心關(guān)懷每一個(gè)患者。在今后的工作中，我要時(shí)刻提醒自己，相信每個(gè)患者都有自己的故事，需要我們的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。
再次，在這次護(hù)理體驗(yàn)中，我也深刻理解到協(xié)作團(tuán)隊(duì)的重要性。一位護(hù)士的工作不可能獨(dú)立完成，需要與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)密切合作。在我觀察的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中的每一位成員都發(fā)揮著重要的作用。醫(yī)生、護(hù)士、藥師等各個(gè)環(huán)節(jié)的人員相互配合，互相支持，以確?；颊吣軌虻玫阶詈玫闹委熀妥o(hù)理。這種協(xié)作團(tuán)隊(duì)的精神讓我明白，無(wú)論職業(yè)如何不同，只有大家團(tuán)結(jié)合作，才能夠更好地服務(wù)患者。今后，在我的工作中，我要尊重和理解他人的工作，積極與他人溝通合作，為患者提供更全面的護(hù)理。
最后，在這次護(hù)理體驗(yàn)中，我也對(duì)護(hù)理工作的辛苦和壓力有了更深的認(rèn)識(shí)。護(hù)士們需要經(jīng)常加班，長(zhǎng)期面對(duì)各種復(fù)雜的病情和患者需求。他們還要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，保持自身的專業(yè)素養(yǎng)。面對(duì)這樣的壓力，護(hù)士們?nèi)匀粓?jiān)守崗位，盡心盡力地工作。對(duì)于護(hù)理工作這份神圣的職業(yè)，我充滿了敬佩和感激之情。并且，我也意識(shí)到自己在今后的工作中可能會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)。但是，我相信只要拼盡全力，堅(jiān)持走下去，一定能夠克服困難，做好自己的工作。
通過(guò)這次護(hù)理體驗(yàn)，我對(duì)護(hù)理工作有了更為全面和深刻的認(rèn)識(shí)。護(hù)士們的無(wú)私奉獻(xiàn)、熱忱服務(wù)以及專業(yè)素養(yǎng)給我留下了深刻的印象。我將以他們?yōu)榘駱?，在今后的工作中，加?qiáng)自身的護(hù)理技能和溝通能力，以提高患者的滿意度，為構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也會(huì)尊重每一位患者的病情和需求，用愛(ài)心和關(guān)懷溫暖他們的心靈。只有如此，才能夠真正發(fā)揮護(hù)理工作的價(jià)值，讓更多的患者從中受益。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇十三
大關(guān)縣人民醫(yī)院，醫(yī)院類別為事業(yè)單位，醫(yī)院等次為二級(jí)甲等，醫(yī)院實(shí)際開放床位數(shù)488張，監(jiān)護(hù)床位數(shù)為0，醫(yī)院在編人員總數(shù)241：其中衛(wèi)生技術(shù)人員215人、注冊(cè)護(hù)士51人、醫(yī)師83人。醫(yī)院法定代表人為沈世平、電話***，護(hù)理部主任為吳經(jīng)菊、電話***。病房總數(shù)11個(gè)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房數(shù)6個(gè)，所占比例為54.5%。
（一）醫(yī)院重視和支持護(hù)理工作。
1.領(lǐng)導(dǎo)重視：醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為“一把手”工程，成立專門組織機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的方案，明確各部門職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
2.護(hù)士數(shù)量：護(hù)士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務(wù)及規(guī)模一致，滿足護(hù)理工作需求。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
3.人文環(huán)境：醫(yī)院重視人文環(huán)境建設(shè)，對(duì)護(hù)士實(shí)施“人文關(guān)懷”,護(hù)士能夠獲得與其從事的護(hù)理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護(hù)與醫(yī)療保健服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
4.儀器設(shè)備：護(hù)理工作所需的必備儀器、設(shè)備等落實(shí)到位，處于完好狀態(tài)，有保障制度、流程、預(yù)案,本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
5.后勤保障：后勤部門和輔助科室加大對(duì)護(hù)理工作的支持和保障力度，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
6.信息系統(tǒng)：醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠?yàn)榕R床護(hù)理服務(wù)提供支持。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
7.護(hù)士薪酬：有全院護(hù)士的薪酬、待遇、保險(xiǎn)等制度，落實(shí)同工同酬，護(hù)士對(duì)本職工作滿意度較高。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（二）實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理。
1.組織體系：建立扁平化的護(hù)理管理組織體系,明確并落實(shí)護(hù)理管理職責(zé)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
2.相關(guān)制度：根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理要求,健全并定期更新護(hù)理管理制度、護(hù)理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并有效落實(shí)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
3.科學(xué)設(shè)崗：按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)和任職條件。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。4.護(hù)士調(diào)配：
（1）對(duì)護(hù)理人力資源實(shí)行彈性調(diào)配，動(dòng)態(tài)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。（2）有各級(jí)護(hù)理管理部門緊急護(hù)理人力資源調(diào)配的規(guī)定，有執(zhí)行方案。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
5.培訓(xùn)與考核：
（1）根據(jù)要求實(shí)施護(hù)士崗位培訓(xùn)及?？谱o(hù)士培訓(xùn)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。（2）培養(yǎng)?？谱o(hù)士，能夠體現(xiàn)?？铺厣?，真正發(fā)揮?？谱o(hù)士作用。本條未達(dá)標(biāo)。
6.調(diào)動(dòng)積極性：建立基于護(hù)理工作量、質(zhì)量、難度、風(fēng)險(xiǎn)度、技術(shù)要求、患者滿意度等要素的科學(xué)績(jī)效考核和分配制度，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（三）改善臨床護(hù)理服務(wù)1.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理：
（1）實(shí)施“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士分管患者，在正確評(píng)估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護(hù)理重點(diǎn)，為患者提供專業(yè)、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（2）為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù)，出院指導(dǎo)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。（3）注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通，促進(jìn)患者盡早康復(fù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
2.滿意度評(píng)價(jià)：病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意；醫(yī)師對(duì)護(hù)士工作配合滿意。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（四）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量1.管理組織：
（1）有健全的護(hù)理質(zhì)控體系，人員職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（2）有護(hù)理質(zhì)量與安全管理組織，職責(zé)明確，有監(jiān)管措施。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（3）定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對(duì)數(shù)據(jù)有分析并整改。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
2.有效落實(shí)：
（1）有危重患者護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案，對(duì)危重患者有風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全防范措施。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
（2）護(hù)士具備護(hù)理危重患者的相關(guān)知識(shí)與操作技能。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。（3）有圍手術(shù)期的護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，工作流程及應(yīng)急預(yù)案，并有效執(zhí)行。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
（4）執(zhí)行查對(duì)制度，能準(zhǔn)確執(zhí)行治療、給藥等護(hù)理服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（5）遵照醫(yī)囑為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。3.風(fēng)險(xiǎn)控制：
（1）有主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件制度與激勵(lì)措施。本條未達(dá)標(biāo)。（2）有針對(duì)護(hù)理安全(不良)事件案例原因分析及改進(jìn)機(jī)制。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（3）有護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯(cuò)誤等。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
（4）執(zhí)行臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防及處理規(guī)范。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（5）有重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度，緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案及演練。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
4.醫(yī)院護(hù)理文書書寫質(zhì)量。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
三、存在問(wèn)題及整改計(jì)劃。
1.基于人力資源等原因，優(yōu)質(zhì)護(hù)理未覆蓋100%的病房，無(wú)法在門（急）診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
2.各別科室未按護(hù)理工作量配置護(hù)士，與護(hù)理工作需求不匹配。3.無(wú)?？谱o(hù)士培訓(xùn)的方案或計(jì)劃，無(wú)培訓(xùn)模塊內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)保障和相關(guān)規(guī)定。
4.病房單元設(shè)備陳舊，部分病床不能滿足病人臥位需求。后勤維修服務(wù)到病區(qū)，保障設(shè)施完好有待加強(qiáng)。
5.設(shè)備科未做到定期下臨床保養(yǎng)、維修設(shè)備。6.藥劑科未做到為住院病人單劑量擺藥，送藥到病房。
7.醫(yī)院信息平臺(tái)的護(hù)士工作站不建全，無(wú)護(hù)理評(píng)估和護(hù)理記錄等系統(tǒng)，不能滿足臨床護(hù)理需求。
8.無(wú)非懲罰性護(hù)理安全(不良)事件報(bào)告制度，無(wú)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告的激勵(lì)機(jī)制。9.無(wú)護(hù)理安全(不良)事件與醫(yī)療安全(不良)事件統(tǒng)一報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一管理。
10.無(wú)全院統(tǒng)一的病區(qū)藥品管理制度，病區(qū)無(wú)藥品帳物管理。11.病房護(hù)士總體資質(zhì)較年輕，工作能力較差，有待進(jìn)一步培訓(xùn)。以上所存問(wèn)題，將上報(bào)院方，爭(zhēng)取獲得支持，并在2016年逐條解決。
大關(guān)縣人民醫(yī)院2016年4月26日。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇十四
近日，北京市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則征求意見(jiàn)稿(以下簡(jiǎn)稱征求意見(jiàn)稿)公布。征求意見(jiàn)稿對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司、駕駛員、車輛許可條件作了明確規(guī)定，從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的駕駛員須有北京戶籍，車輛須是北京牌照。
征求意見(jiàn)稿規(guī)定，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)具有法人資格、具備開展網(wǎng)約車平臺(tái)服務(wù)的線上能力、具有經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)管理、服務(wù)質(zhì)量保障制度等。
網(wǎng)約車駕駛員須是北京戶籍;取得北京市核發(fā)的相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷;男年齡在60歲、女年齡在55歲以下，身體健康;無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪、暴力犯罪記錄，無(wú)吸毒行為和記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄;自申請(qǐng)之日前一年內(nèi)無(wú)駕駛機(jī)動(dòng)車發(fā)生5次以上道路交通安全違法行為。
申請(qǐng)辦理網(wǎng)預(yù)約車運(yùn)輸證的車輛，須有北京市號(hào)牌，滿足本市公布實(shí)施的最新機(jī)動(dòng)車排放標(biāo)準(zhǔn)，在車輛檢驗(yàn)有效期內(nèi)，沒(méi)有未處理完畢的.交通事故和交通違法記錄;5座三廂小客車排氣量不小于2.0l或1.8t、7座乘用車排氣量不小于2.0l。
車輛屬于個(gè)人所有的，應(yīng)當(dāng)取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，而且名下沒(méi)有登記的其他巡游車和網(wǎng)約車。
網(wǎng)約車車輛經(jīng)營(yíng)許可期限自車輛注冊(cè)之日起不超過(guò)8年。網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬(wàn)公里時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)公里但使用年限達(dá)到8年時(shí)，退出網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)。車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)不得擅自轉(zhuǎn)讓。
征求意見(jiàn)，對(duì)于車輛和人員有了明確限制，須為京人京車。網(wǎng)約車車輛應(yīng)符合載客運(yùn)輸服務(wù)的基本條件。須是本市車輛號(hào)牌的5座三廂小客車或7座乘用車，車身張貼網(wǎng)約車專用標(biāo)識(shí)。車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)期限自車輛注冊(cè)登記之日起最長(zhǎng)不超過(guò)8年(或行駛里程達(dá)到60萬(wàn)千米時(shí))，車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)不得擅自轉(zhuǎn)讓。網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)符合網(wǎng)約車駕駛員資質(zhì)條件。須為本市戶籍、取得本市核發(fā)的駕駛證件，年齡男60歲、女55歲以下，身體健康，申請(qǐng)之日前1年內(nèi)無(wú)駕駛機(jī)動(dòng)車發(fā)生5次以上道路交通安全違法行為，未被列入出租汽車嚴(yán)重違法信息庫(kù)等。申請(qǐng)接入網(wǎng)約車平臺(tái)的個(gè)人及名下車輛，必須取得網(wǎng)約車駕駛員和車輛資質(zhì)，且名下沒(méi)有其他的巡游車和網(wǎng)約車，并駕駛自有車輛提供網(wǎng)約車服務(wù)。網(wǎng)約車通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，不得巡游攬客。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇十五
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。
切入點(diǎn)：改革臨床護(hù)理服務(wù)模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士對(duì)其所管患者的所有護(hù)理服務(wù)包括專業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等全面負(fù)責(zé)。對(duì)患而言：住院期間有責(zé)護(hù)負(fù)責(zé)。對(duì)護(hù)而言：負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者。
落腳點(diǎn)：全面履行護(hù)理職責(zé)，不斷豐富內(nèi)涵，拓展外延，為患者提供全面，全程，專業(yè)，主動(dòng)，人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
關(guān)鍵點(diǎn)：加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍的科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性。
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。我院在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”一年多來(lái)，在管理培訓(xùn)護(hù)理人員方面取得了一些經(jīng)驗(yàn)與心得，活動(dòng)開展以來(lái)，各科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人，現(xiàn)介紹如下。
1.管理培訓(xùn)。
1.1護(hù)理部。
1.1.1完善及健全各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度如制訂并落實(shí)疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理部先后制定出了護(hù)理核心制度及重要流程、臨床常見(jiàn)護(hù)理操作并發(fā)癥預(yù)防及處理、重點(diǎn)藥物使用后不良反應(yīng)及觀察要點(diǎn)、特殊檢查前后的護(hù)理、住院病人飲食指導(dǎo)等，并印刷成冊(cè)發(fā)給每位護(hù)士便于學(xué)習(xí)，給臨床護(hù)理工作提供依據(jù)、參考及指導(dǎo)，提升護(hù)理內(nèi)涵。
1.1.2定期開展各類知識(shí)講座及經(jīng)驗(yàn)交流，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。知識(shí)講座包括：維護(hù)和尊重患者權(quán)益、臨床路徑、主動(dòng)報(bào)告不良事件及隱患缺陷、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等；交流經(jīng)驗(yàn)則以試點(diǎn)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人相結(jié)合。會(huì)上年輕的護(hù)士長(zhǎng)則從管理的角度出發(fā)，介紹通過(guò)全身心的投入，用心管理來(lái)提高護(hù)士的工作積極性；通過(guò)考核模式、標(biāo)準(zhǔn)的改變來(lái)提升內(nèi)涵質(zhì)量。面對(duì)繁重瑣碎的生活護(hù)理，85后的年輕護(hù)士從思想轉(zhuǎn)變的角度出發(fā)，介紹如何從不理解到理解，從消極到積極，從被動(dòng)到主動(dòng)，從“要我做”到“我要做”，最終獲得家屬的滿意、病人的滿意、醫(yī)生的滿意；參加交流的護(hù)士普遍反映收獲滿滿，不僅提升了自學(xué)能力，推動(dòng)責(zé)任制護(hù)理更快、更好地發(fā)展，更重要的是把活動(dòng)真正落實(shí)到了具體的行動(dòng)上，做到了真做事，做實(shí)事。
1.1.3加強(qiáng)三基培訓(xùn)。優(yōu)良的服務(wù)加精湛的技術(shù)才是真正優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，兩者缺一不可?！皟?yōu)質(zhì)”護(hù)理并不是只給患者洗洗臉、擦擦身、剪剪指甲這些簡(jiǎn)單的事情，而是要實(shí)實(shí)在在把患者裝在心里，沒(méi)有過(guò)硬的基本功，所謂的“優(yōu)質(zhì)”也是形式。護(hù)理部定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行理論和操作考試，通過(guò)這種形式，讓每位護(hù)士都有扎實(shí)的基本功；讓家屬放心，讓患者滿意。
1.1.4開展操作技能的比賽及知識(shí)競(jìng)賽，提高學(xué)習(xí)的趣味性及參與性。如舉辦“cpr”的操作技能比賽，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的知識(shí)競(jìng)賽。通過(guò)此類相關(guān)的活動(dòng)，護(hù)士們的學(xué)習(xí)積極性被充分的調(diào)動(dòng)了起來(lái)，全院護(hù)士積極參與，熱情高漲。
1.2.臨床科室。
1.2.1夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量?；A(chǔ)護(hù)理是做好?？谱o(hù)理，提高專業(yè)水平的基石[2]，護(hù)士為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，通過(guò)掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等的重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)每天督查基礎(chǔ)護(hù)理工作的執(zhí)行和落實(shí)情況，及時(shí)拾遺補(bǔ)漏，使基礎(chǔ)護(hù)理工作得到有效的落實(shí)；每月進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作考，強(qiáng)化基本功。
1.2.2各科室護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每日晨間提問(wèn)，每月開展核心制度、重要流程、護(hù)理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及危重患者的病例討論。對(duì)護(hù)理部發(fā)下的這些小手冊(cè)進(jìn)行理論考試，不斷強(qiáng)化規(guī)章制度及重要流程的學(xué)習(xí)，更在如何給予患者針對(duì)性的護(hù)理方面給予相關(guān)的指導(dǎo)，不斷提高護(hù)士的觀察能力、發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題的能力，同時(shí)還豐富了護(hù)士的?？浦R(shí)，拓展了知識(shí)面，使臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣S富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
1.2.3構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度。不斷增強(qiáng)責(zé)任護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，護(hù)理的內(nèi)涵也不斷豐富。以健康宣教為例，以往護(hù)士大多蜻蜓點(diǎn)水，而今護(hù)士們會(huì)利用業(yè)余時(shí)間，自行編寫健康宣教的規(guī)范藍(lán)本。一條條都明確框定出來(lái)。此外，護(hù)理服務(wù)中呼叫鈴應(yīng)用頻率、患者對(duì)護(hù)士的熟悉程度等考量指標(biāo)，也相繼得到有效規(guī)范。護(hù)患相互信任支持，關(guān)系融洽。定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，首先讓病區(qū)護(hù)士相互自查，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部定期督查，了解患者對(duì)護(hù)理工作的反映，聽(tīng)取患者意見(jiàn)，并根據(jù)反饋意見(jiàn)采取可持續(xù)改進(jìn)的措施，不斷提高患者滿意度。
1.2.4各科室采用“頭腦風(fēng)暴”的形式，提出個(gè)性化的意見(jiàn)，以病人為中心，從各方面、各個(gè)角度考慮患者的需求，倡導(dǎo)為病人做每一件事，每一個(gè)操作時(shí)優(yōu)先考慮患者的感受，為患者提供“人性化”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。病區(qū)提供各類便民服務(wù)，如微波爐的無(wú)償使用、提供“愛(ài)心”熱水瓶、為行動(dòng)不便的患者代購(gòu)生活用品；外科監(jiān)護(hù)室的“六個(gè)”主動(dòng)、采用生動(dòng)形象的示意圖來(lái)理解不能表達(dá)的患者的需要等都充分體現(xiàn)了護(hù)士為病人著想，考慮患者的需求。
1.2.5加強(qiáng)實(shí)習(xí)同學(xué)的基礎(chǔ)教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理操作。在操作時(shí)要求與患者多溝通，盡量能使用規(guī)范用語(yǔ)，語(yǔ)言也成為整個(gè)護(hù)理流程的一部分，要求語(yǔ)言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒，取得患者的信任。同學(xué)在跟著老師們?yōu)榛颊哌M(jìn)行生活護(hù)理的同時(shí)，對(duì)護(hù)理職業(yè)有了更深一步的體會(huì)與感悟。
2成效。
2.1護(hù)士責(zé)任感明顯增強(qiáng)護(hù)士承擔(dān)起全面、全程負(fù)責(zé)病人的責(zé)任，促使護(hù)士必須更加細(xì)致、全面地掌握病人病情、診療計(jì)劃、護(hù)理要點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”的活動(dòng)目標(biāo)。
2.3家屬陪護(hù)率的降低，患者自聘護(hù)工減少。由于護(hù)士承擔(dān)了全部的護(hù)理服務(wù)，大大減輕了病人的家庭負(fù)擔(dān)，病人家屬對(duì)護(hù)士的專業(yè)照護(hù)感到更加滿意、放心，切實(shí)做到了讓患者受益。
2.4改善患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受，提高滿意度。由于實(shí)施了責(zé)任制護(hù)理，患者的治療、護(hù)理、各種健康指導(dǎo)等全部由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，遇到問(wèn)題可以隨時(shí)由責(zé)任護(hù)士幫助解決，使護(hù)患之間的聯(lián)系更加緊密，患者更加信任護(hù)士?；顒?dòng)開展以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理零投訴。
2.5護(hù)理工作更加科學(xué)高效。各項(xiàng)工作流程優(yōu)化、合理，提高護(hù)理工作效率，由護(hù)士提供專業(yè)照顧，保障護(hù)理質(zhì)量安全。護(hù)士能自覺(jué)學(xué)習(xí)專科相關(guān)理論知識(shí)，主動(dòng)給予專業(yè)的健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、康復(fù)護(hù)理，豐富了護(hù)理專業(yè)的內(nèi)涵，促進(jìn)了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和?？茖W(xué)術(shù)水平的發(fā)展。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇十六
【導(dǎo)語(yǔ)】總結(jié)的寫作過(guò)程，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程?！秲?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告》是wtt為大家準(zhǔn)備的，希望對(duì)大家有幫助。
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼！
我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第二批試點(diǎn)病房，在這兩年的活動(dòng)期間，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。
護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我科護(hù)士少，即看病房又看產(chǎn)房，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。
加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。
我科增設(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽(tīng)著，還說(shuō)“你講的知識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去?！?BR> 我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇十七
斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。
療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。
加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。
出來(lái)，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說(shuō)了一句“這是我應(yīng)該做的”。
講的知識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去?！?BR> 做得更好。
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服。
務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好?。ㄍ饬螡?rùn)）曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。
那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
市第二醫(yī)院是省衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)。
系醫(yī)院，為使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處，該院醫(yī)護(hù)人員以病人需求為導(dǎo)向，發(fā)展“無(wú)陪護(hù)”管理模式，對(duì)患者感覺(jué)不便的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，真正使患者享受到了溫馨專業(yè)的護(hù)理。
“小發(fā)明”方便患者。
該院發(fā)揮醫(yī)院護(hù)士集體智慧，激發(fā)他們的創(chuàng)新能力，對(duì)患者感覺(jué)不便的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，護(hù)理人員動(dòng)腦筋想辦法，各科室推出小制作、小發(fā)明共30余項(xiàng)，設(shè)計(jì)并制作應(yīng)用了吸氧、防壓瘡、防跌倒的各種安全警示卡；禁食水、測(cè)血糖的各種溫馨提示卡；為了體現(xiàn)對(duì)病人的尊重，把尿便標(biāo)本欄加上了高凳，這些“小發(fā)明”、小制作不但有一定的技術(shù)含量，而且臨床實(shí)用價(jià)值很強(qiáng)，不僅優(yōu)化了護(hù)理操作環(huán)節(jié)，提高了工作效率，又為病人提供了便捷、舒適的服務(wù)，同時(shí)節(jié)約了費(fèi)用，應(yīng)用后受到了患者及家屬的一致好評(píng)。
以病人需求為導(dǎo)向。
為加強(qiáng)與患者的溝通交流，市第二醫(yī)院創(chuàng)建了“圓桌式”健康教育新模式，每月開展一次由醫(yī)生、護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師、康復(fù)師、心理咨詢師等多學(xué)科及病人、家屬共同參與的健康教育，傾聽(tīng)病人的需求。為了更好的保護(hù)病人的隱私，該院將現(xiàn)行床頭卡做了修改，取消了對(duì)患者診斷疾病一項(xiàng)的填寫。
為了讓術(shù)后的病人更安全，對(duì)術(shù)后病人的護(hù)理更精細(xì)化，推行術(shù)后病人第一次下床護(hù)士陪同制，制定了第一次下床嚴(yán)格流程。示范病區(qū)的助理護(hù)士，除做好基礎(chǔ)護(hù)理外，還陪送病人需要去做的各種檢查。增添了過(guò)床餐桌、洗頭盆、便民袋等基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施設(shè)備，制作了各種溫馨提示卡，為病人開設(shè)了圖書角，以病人的需求來(lái)做，讓患者有了到家的感覺(jué)。
推動(dòng)“有陪無(wú)護(hù)”
為轉(zhuǎn)變落后的護(hù)理工作模式，市第二醫(yī)院建立“亞監(jiān)護(hù)”病房，實(shí)施了“有陪無(wú)護(hù)”的護(hù)理模式。目前為止，該院共建立示范病房六個(gè)，為示范病區(qū)開設(shè)“亞監(jiān)護(hù)室”四個(gè)。心內(nèi)一科、心內(nèi)二科分別投入70余萬(wàn)元增加監(jiān)視器和中央監(jiān)護(hù)儀，把危重病人集中起來(lái)管理，為每個(gè)病人制定個(gè)體化護(hù)理方案。
加強(qiáng)對(duì)危重病人的護(hù)理管理，除做好基礎(chǔ)護(hù)理外，還由護(hù)理組長(zhǎng)把關(guān)，及時(shí)檢查病人的顯性和隱性問(wèn)題，提高對(duì)病人及時(shí)判斷、診治和護(hù)理，同時(shí)查房時(shí)實(shí)地調(diào)查患者對(duì)護(hù)士的滿意程度，并以無(wú)記名的形式打分。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的逐步落實(shí)，護(hù)理真正的貼近了患者，為構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系搭建了橋梁，患者及家屬的滿意度明顯提高，醫(yī)生查房時(shí)發(fā)現(xiàn)病房都“亮”起來(lái)了。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇一
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼！
我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第二批試點(diǎn)病房，在這兩年的活動(dòng)期間，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。
護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我科護(hù)士少，即看病房又看產(chǎn)房，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。
加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做。
自我介紹。
主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)備齊盆具等一次性用品增加加床的置物架、屏風(fēng)等。
我科增設(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽(tīng)著，還說(shuō)“你講的知識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去。”
我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇二
一、醫(yī)院基本情況
永修縣人民醫(yī)院，醫(yī)院類別為事業(yè)單位，醫(yī)院等次為二級(jí)甲等，醫(yī)院實(shí)際開放床位數(shù)488張，監(jiān)護(hù)床位數(shù)為0，醫(yī)院在編人員總數(shù)241：其中衛(wèi)生技術(shù)人員215人、注冊(cè)護(hù)士51人、醫(yī)師83人。醫(yī)院法定代表人為沈世平、電話***，護(hù)理部主任為吳經(jīng)菊、電話***。病房總數(shù) 11 個(gè)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房數(shù) 6個(gè)，所占比例為54.5%。
二、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的情況
（一）醫(yī)院重視和支持護(hù)理工作
1.領(lǐng)導(dǎo)重視：醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為“一把手”工程，成立專門組織機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的方案，明確各部門職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
2.護(hù)士數(shù)量：護(hù)士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務(wù)及規(guī)模一致，滿足護(hù)理工作需求。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
3.人文環(huán)境：醫(yī)院重視人文環(huán)境建設(shè)，對(duì)護(hù)士實(shí)施“人文關(guān)懷”, 護(hù)士能夠獲得與其從事的護(hù)理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護(hù)與醫(yī)療保健服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
4.儀器設(shè)備：護(hù)理工作所需的必備儀器、設(shè)備等落實(shí)到位，處于完好狀態(tài)，有保障制度、流程、預(yù)案,本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
5.后勤保障：后勤部門和輔助科室加大對(duì)護(hù)理工作的支持和保障力度，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
6.信息系統(tǒng)：醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠?yàn)榕R床護(hù)理服務(wù)提供支持。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
7.護(hù)士薪酬：有全院護(hù)士的薪酬、待遇、保險(xiǎn)等制度，落實(shí)同工同酬，護(hù)士對(duì)本職工作滿意度較高。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（二）實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理
1.組織體系：建立扁平化的護(hù)理管理組織體系,明確并落實(shí)護(hù)理管理職責(zé)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
2.相關(guān)制度：根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理要求,健全并定期更新護(hù)理管理制度、護(hù)理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并有效落實(shí)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
3.科學(xué)設(shè)崗：按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)和任職條件。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。4.護(hù)士調(diào)配：
（1）對(duì)護(hù)理人力資源實(shí)行彈性調(diào)配，動(dòng)態(tài)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。（2）有各級(jí)護(hù)理管理部門緊急護(hù)理人力資源調(diào)配的規(guī)定，有執(zhí)行方案。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
5.培訓(xùn)與考核：
（1）根據(jù)要求實(shí)施護(hù)士崗位培訓(xùn)及?？谱o(hù)士培訓(xùn)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。（2）培養(yǎng)專科護(hù)士，能夠體現(xiàn)?？铺厣?，真正發(fā)揮?？谱o(hù)士作用。本條未達(dá)標(biāo)。
6.調(diào)動(dòng)積極性：建立基于護(hù)理工作量、質(zhì)量、難度、風(fēng)險(xiǎn)度、技術(shù)要求、患者滿意度等要素的科學(xué)績(jī)效考核和分配制度，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（三）改善臨床護(hù)理服務(wù) 1.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理：
（1）實(shí)施“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士分管患者，在正確評(píng)估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護(hù)理重點(diǎn)，為患者提供專業(yè)、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（2）為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù)，出院指導(dǎo)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。（3）注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通，促進(jìn)患者盡早康復(fù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（4）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式。本條未達(dá)標(biāo)。
2.滿意度評(píng)價(jià)：病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者?；颊邔?duì)護(hù)理服務(wù)滿意；醫(yī)師對(duì)護(hù)士工作配合滿意。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（四）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量 1.管理組織：
（1）有健全的護(hù)理質(zhì)控體系，人員職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（2）有護(hù)理質(zhì)量與安全管理組織，職責(zé)明確，有監(jiān)管措施。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（3）定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對(duì)數(shù)據(jù)有分析并整改。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
2.有效落實(shí)：
（1）有危重患者護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案，對(duì)危重 患者有風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全防范措施。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
（2）護(hù)士具備護(hù)理危重患者的相關(guān)知識(shí)與操作技能。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。（3）有圍手術(shù)期的護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，工作流程及應(yīng)急預(yù)案，并有效執(zhí)行。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
（4）執(zhí)行查對(duì)制度，能準(zhǔn)確執(zhí)行治療、給藥等護(hù)理服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（5）遵照醫(yī)囑為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。3.風(fēng)險(xiǎn)控制：
（1）有主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件制度與激勵(lì)措施。本條未達(dá)標(biāo)。（2）有針對(duì)護(hù)理安全(不良)事件案例原因分析及改進(jìn)機(jī)制。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（3）有護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯(cuò)誤等。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
（4）執(zhí)行臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防及處理規(guī)范。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（5）有重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度，緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案及演練。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
4.醫(yī)院護(hù)理文書書寫質(zhì)量。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
三、存在問(wèn)題及整改計(jì)劃
1.基于人力資源等原因，優(yōu)質(zhì)護(hù)理未覆蓋100%的病房，無(wú)法在門（急）診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
2.各別科室未按護(hù)理工作量配置護(hù)士，與護(hù)理工作需求不匹配。3.無(wú)專科護(hù)士培訓(xùn)的方案或計(jì)劃，無(wú)培訓(xùn)模塊內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)保障和相關(guān)規(guī)定。
4.病房單元設(shè)備陳舊，部分病床不能滿足病人臥位需求。后勤維修服務(wù)到病區(qū)，保障設(shè)施完好有待加強(qiáng)。
5.設(shè)備科未做到定期下臨床保養(yǎng)、維修設(shè)備。6.藥劑科未做到為住院病人單劑量擺藥，送藥到病房。
7.醫(yī)院信息平臺(tái)的護(hù)士工作站不建全，無(wú)護(hù)理評(píng)估和護(hù)理記錄等系統(tǒng)，不能滿足臨床護(hù)理需求。
8.無(wú)非懲罰性護(hù)理安全(不良)事件報(bào)告制度，無(wú)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告的激勵(lì)機(jī)制。9.無(wú)護(hù)理安全(不良)事件與醫(yī)療安全(不良)事件統(tǒng)一報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一管理。
10.無(wú)全院統(tǒng)一的病區(qū)藥品管理制度，病區(qū)無(wú)藥品帳物管理。11.病房護(hù)士總體資質(zhì)較年輕，工作能力較差，有待進(jìn)一步培訓(xùn)。以上所存問(wèn)題，將上報(bào)院方，爭(zhēng)取獲得支持，并在2016年逐條解決。
永修縣人民醫(yī)院 2015年11月26日
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇三
為了用心響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召，在全國(guó)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng)，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于20xx年5月中旬開始開展此項(xiàng)活動(dòng)以來(lái)，全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
一、目標(biāo)明確，組織得力，打造群眾滿意科室。
1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及用心配合下，于20xx年5月-日召開了全院動(dòng)員大會(huì)，在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對(duì)此項(xiàng)工作將給予用心配合及大力支持，同時(shí)也將用心協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持，各項(xiàng)保障到位，解除護(hù)理人員的后顧之憂，把時(shí)間還給護(hù)士，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者。
2、作為首批試點(diǎn)科室，主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)能親力親為，在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件。護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、帶給滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ)。
3、護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及職責(zé)心的教育，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨，在接診時(shí)細(xì)心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細(xì)落實(shí)措施，認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé)，全力打造讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室。
二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量。
1、科室基本狀況：科室共有編制床位30張，實(shí)際開放床位39張。科室共有護(hù)理人員8人，其中大專學(xué)歷3人，中專學(xué)歷5人，主管護(hù)師1人，護(hù)師1人，護(hù)士6人。
2、根據(jù)科室實(shí)際狀況，在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。
3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé)，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。到達(dá)了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出超多好人好事。
4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查。個(gè)性是危重病人的護(hù)理，洗漱、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位，使患者滿意。每一天護(hù)士長(zhǎng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視、詳細(xì)交接、避免有遺漏、理解患者意見(jiàn)、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致，保證24小時(shí)開機(jī)，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用。個(gè)性是科主任和護(hù)士長(zhǎng)，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持，大大提高了護(hù)士的工作用心性、能更好的服務(wù)于臨床患者。
6、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員主角的延伸，這些無(wú)疑大大增加了護(hù)士的工作量，但這些絲毫沒(méi)有影響到外二科的護(hù)士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理，護(hù)士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常到患者床前，詢問(wèn)了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——-到位，督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者，使患者感受到家庭般的溫暖?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”，爭(zhēng)取患者的各種意見(jiàn)及推薦。
對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度均到達(dá)了100%。科室護(hù)理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P(yáng)。同時(shí)收到表?yè)P(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。
三、共同探索共求進(jìn)步。
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)資料，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式，回歸到護(hù)理模式，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理、生活護(hù)理等資料，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原先護(hù)士站改為病房。應(yīng)對(duì)這一系列的改變，我們認(rèn)為：
挑戰(zhàn)是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇四
當(dāng)今銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。
服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。
我是今年開始輪崗到業(yè)務(wù)主管，首先我明白時(shí)間對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是金錢，而我們工作的速度就是效益：有時(shí)碰到客戶來(lái)開立賬戶，首先我要明白她開戶的要求及用途，然后耐心解釋，并做好所有相關(guān)手續(xù)的填寫，并一步到位，不讓客戶來(lái)回跑趟。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來(lái)也方便，能當(dāng)天開戶的就立刻去為客戶爭(zhēng)取，盡量讓他們滿意而歸。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，要用愛(ài)心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇五
通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:。
在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上，田院長(zhǎng)召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確活動(dòng)目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。
建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象，護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí)，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。
在建立活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次，盡可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了職責(zé)制護(hù)理，分工包干，加強(qiáng)了護(hù)士的.職責(zé)心，徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)為患者帶給服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護(hù)理卡，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)職責(zé)制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。
在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高?？谱o(hù)理水平，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員?？浦R(shí)的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行?？谱o(hù)理知識(shí)整合，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動(dòng)，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí)，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。
我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵(lì)護(hù)理人員用心性，切實(shí)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保臨床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。
在今后的工作中，我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士的操作技能；四是完善績(jī)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會(huì)滿意。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇六
隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)信社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”。柜臺(tái)是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)農(nóng)信社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成 “服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌。
我作為一線柜臺(tái)的一名普通員工，要想贏得客戶的好評(píng)和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：
一、 嚴(yán)于律己，樂(lè)于奉獻(xiàn)
作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)廣大客戶;以優(yōu)異的成績(jī)來(lái)報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。
二、牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念
客戶資源對(duì)于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘。要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)上班，中間不跑班或時(shí)而鉆空子請(qǐng)假二小時(shí)，上班遲到的不良現(xiàn)象，從而影響其中一個(gè)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，始終做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。
三、樹立終身學(xué)習(xí)的志向，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)
沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要及時(shí)學(xué)好聯(lián)社每個(gè)時(shí)期下發(fā)的文件，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo)，掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。
四、立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)
存款是農(nóng)信社賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，在一線柜臺(tái)要積極做好信息采集工作，掌握日常資金流向的動(dòng)態(tài)，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，要大力拓展中間業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù)，特別是目前開展“存量個(gè)人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實(shí)性核實(shí)工作”，要認(rèn)真正確對(duì)待，確保萬(wàn)無(wú)一失，順利進(jìn)行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)信社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為農(nóng)信社的一員，我盡自己最大的能力來(lái)提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立農(nóng)信社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹立良好的服務(wù)現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評(píng)?，F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù)，只要按規(guī)操作不出差錯(cuò)，牢固樹立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識(shí)，把案件防控當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)和頭等大事來(lái)抓，著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長(zhǎng)效機(jī)制，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定，有力地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。
銀行服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告3
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇七
作為醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生，我們經(jīng)常會(huì)接觸到真實(shí)的臨床護(hù)理環(huán)境，從而鍛煉自己的專業(yè)技能和實(shí)踐能力。在這次護(hù)理體驗(yàn)報(bào)告中，我深刻地體會(huì)到了護(hù)理工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過(guò)這次實(shí)踐，我對(duì)護(hù)理工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第一段：護(hù)理體驗(yàn)的背景和目的
本次護(hù)理體驗(yàn)的背景是為了使我們更好地了解護(hù)理工作的內(nèi)容和流程，并感受護(hù)理工作的真實(shí)情況。我們通過(guò)觀察、參與和記錄的方式，對(duì)護(hù)理的各個(gè)方面進(jìn)行了深入了解。目的是為了培養(yǎng)我們的觀察力、判斷力和實(shí)際操作能力，為將來(lái)的臨床實(shí)踐做好準(zhǔn)備。
第二段：護(hù)理體驗(yàn)中的感悟和收獲
在護(hù)理體驗(yàn)中，我通過(guò)觀察和參與，深刻感受到了護(hù)理工作的重要性。護(hù)士是病人的知己和信任的對(duì)象，他們需要給病人提供全方位和全心全意的護(hù)理服務(wù)。在疾病帶來(lái)的痛苦和困惑面前，護(hù)士的陪伴和關(guān)心是無(wú)可替代的。我還了解到了許多護(hù)理工作的細(xì)節(jié)，如術(shù)前準(zhǔn)備、患者的安全和衛(wèi)生、藥物的正確使用等等。這些細(xì)節(jié)在護(hù)理過(guò)程中顯得尤為重要，直接關(guān)系到病人的健康和生命。
第三段：護(hù)理體驗(yàn)中遇到的困難與挑戰(zhàn)
在護(hù)理體驗(yàn)中，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。首先，對(duì)于一個(gè)新手來(lái)說(shuō)，操作流程和技術(shù)難度都是一個(gè)挑戰(zhàn)。需要注意的細(xì)節(jié)太多，容易搞混。其次，有些病人的病情相當(dāng)復(fù)雜，需要進(jìn)行復(fù)合性護(hù)理，要求護(hù)士具有較高的專業(yè)知識(shí)和技能。再者，作為一名護(hù)士，時(shí)刻需要保持冷靜和耐心，面對(duì)各種突發(fā)情況時(shí)要能夠及時(shí)處理。這些困難和挑戰(zhàn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉，讓我們能夠提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)能力。
第四段：護(hù)理體驗(yàn)中的思考和改進(jìn)
通過(guò)護(hù)理體驗(yàn)，我進(jìn)一步思考了如何提高自己的護(hù)理素質(zhì)。首先，我要繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，了解最新的護(hù)理技術(shù)和方法，不斷提高自己的實(shí)際操作能力。其次，我要提高自己的觀察力和判斷力，能夠快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)的措施。最后，我要鍛煉自己的心理承受能力和溝通能力，能夠更好地與病人和家屬進(jìn)行溝通和交流。只有不斷地提高自己，才能更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
第五段：護(hù)理體驗(yàn)的反思和展望
通過(guò)這次護(hù)理體驗(yàn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了護(hù)理工作的重要性和意義。作為一名醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生，我要繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐能力，為將來(lái)的臨床工作做好準(zhǔn)備。希望通過(guò)自己的努力和付出，能夠成為一名優(yōu)秀的護(hù)士，為患者的健康和幸福貢獻(xiàn)自己的一份力量。
總結(jié)：
通過(guò)這次護(hù)理體驗(yàn)，我對(duì)護(hù)理工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解。護(hù)理工作是一項(xiàng)偉大而充滿挑戰(zhàn)的工作，需要護(hù)士具備豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)還需要有善于溝通和關(guān)心病人的心理素質(zhì)。通過(guò)這次體驗(yàn)，我也意識(shí)到了自己在護(hù)理工作中的不足和不完善之處，同時(shí)也明確了今后努力的方向和目標(biāo)。我相信只要不斷學(xué)習(xí)和努力，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的護(hù)士，為患者的健康和幸福貢獻(xiàn)自己的力量。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：大家好！我代表全院的護(hù)理人員，向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作，表示熱烈的歡迎。按照省、市衛(wèi)計(jì)局優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作專項(xiàng)督查通知的要求，向各位領(lǐng)導(dǎo)及專家做簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、基本情況。
明水縣婦幼保健院，醫(yī)院類別為事業(yè)單位，醫(yī)院等次為二級(jí)乙等，醫(yī)院實(shí)際開放床位數(shù)50張，監(jiān)護(hù)床位數(shù)為0，醫(yī)院在編人員總數(shù)42：其中衛(wèi)生技術(shù)人員63人、注冊(cè)護(hù)士33人、聘任護(hù)士數(shù)：
22、醫(yī)師12人。醫(yī)院法定代表人為、電話。
護(hù)理部主任為、電話：
病房總數(shù)27個(gè)。
(一）醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作。
成立在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定切實(shí)可行方案。包括醫(yī)院明確和落實(shí)各有關(guān)部門的職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理。注重護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，擴(kuò)增臨床一線護(hù)士隊(duì)伍數(shù)量，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件。從人、財(cái)、物等方面加大對(duì)護(hù)理工作的支持和保障力度。
（二）實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理建立扁平化的護(hù)理管理組織體系，健全更新護(hù)理工作規(guī)章制度?？茖W(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，建立護(hù)士崗位責(zé)任制。制定并落實(shí)醫(yī)院護(hù)士的培訓(xùn)計(jì)劃。探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
（三）改善臨床護(hù)理服務(wù)。
有健全的護(hù)理質(zhì)量控制組織，實(shí)施目標(biāo)管理。定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，制定并落實(shí)整改措施。完善并落實(shí)護(hù)理工作制度，制定完善醫(yī)院護(hù)理文書書寫規(guī)范、質(zhì)量控制和考核標(biāo)準(zhǔn)。
三、工作亮點(diǎn)。
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理，文化先行，通過(guò)宣傳部開展的微信護(hù)理文化宣傳，傳承護(hù)理創(chuàng)新精神，融洽醫(yī)護(hù)關(guān)系，建立護(hù)理報(bào)道各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新動(dòng)態(tài)，以豐富多新的形勢(shì)營(yíng)造氛圍，如內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員多次榮獲患者好評(píng)，并獲贈(zèng)錦旗。
2、完善護(hù)士績(jī)效考核和崗位管理制度，提高護(hù)理人員工作積極性，績(jī)效考核向臨床，提高值班人員夜班費(fèi)60元。
3、規(guī)范護(hù)理工作流程，加強(qiáng)護(hù)理管理，杜絕醫(yī)療隱患。
4、強(qiáng)化形象塑造，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，開展禮儀培訓(xùn)，和技術(shù)操作演練，樹立良好的護(hù)理服務(wù)形象。規(guī)范護(hù)理標(biāo)識(shí)，不斷提升護(hù)理工作效率。
5、在5.12護(hù)士節(jié)開展技術(shù)操作比賽，評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士，并給與獎(jiǎng)勵(lì)。
6、開展公益性項(xiàng)目，下鄉(xiāng)為貧困戶義務(wù)體檢，充分發(fā)揮一切為了人民群眾的健康。在明水天澤購(gòu)物中心、明水公園等公共場(chǎng)所等舉辦多次免費(fèi)義診活動(dòng)。
7、完善健康教育，重在社區(qū)服務(wù)，利用節(jié)假日舉辦多次健康咨詢教育活動(dòng)。
8、全院及門診廳內(nèi)存放各種教育書，方便病人隨時(shí)取。
9、在全縣扶貧工作中，對(duì)貧困戶實(shí)行先診療后付費(fèi)服務(wù)、一站式結(jié)算服務(wù)、貧困戶隨訪、成立急救車隊(duì)，為臨床醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
四、存在問(wèn)題。
1、護(hù)理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高。
2、護(hù)理人員整體工作能力還有待提高。
3、個(gè)別流程及問(wèn)題管理工作不到位。
4、護(hù)理管理，一是質(zhì)量監(jiān)控因素，二是崗位設(shè)置的因素，三是患者行為管理因素，四是人員流動(dòng)性大，不利于管理。
5、護(hù)士個(gè)體因素，一是護(hù)士法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)淡薄，二是護(hù)士年輕，綜合知識(shí)水平偏低，三是責(zé)任心不強(qiáng)，技術(shù)水平差，四是護(hù)理記錄書寫和管理欠規(guī)范。
五、整改計(jì)劃。
1、安排護(hù)理管理者輪流外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)控和檢查力度。
3、建立健全安全管理制度。
4、合理配置人力資源，改善超負(fù)荷工作狀態(tài)。
5、增強(qiáng)法制觀念，依法管理。
6、加強(qiáng)護(hù)士的理論知識(shí)和操作能力及綜合知識(shí)水平。
7、規(guī)范護(hù)理記錄的書寫和管理。
在今后工作中，我們將齊心協(xié)力干好護(hù)理工作，向一個(gè)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的發(fā)展軌道扎實(shí)工作。提高護(hù)理工作質(zhì)量、提高護(hù)理管理能力、提高護(hù)理工作效率，將護(hù)理工作做好、做細(xì)、做實(shí)。各位領(lǐng)導(dǎo)、專家：
以上是我院在加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方面所作的工作，不當(dāng)之處，懇請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見(jiàn)和建議。
謝謝大家！
明水縣婦幼保健院。
護(hù)理部2017年12月。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇九
20--年上半年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、目前，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋全院。
2、為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度，護(hù)理部積極創(chuàng)造條件，率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護(hù)理延伸服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高。
3、督促各護(hù)理單元完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的各項(xiàng)工作，護(hù)理部不定期不定時(shí)去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場(chǎng)、查病人、查規(guī)范等全方位評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況。
4、積極配備護(hù)理設(shè)施如洗頭盆、吹風(fēng)機(jī)等，做好基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改變，從而使患者的滿意度得到了很大的提高，上半年滿意度98%。
5、深化小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護(hù)士資質(zhì)能力要求及工作職責(zé)，指導(dǎo)科室根據(jù)護(hù)士層級(jí)、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。
6、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。
(1)制定責(zé)任護(hù)士考核細(xì)則，使責(zé)任護(hù)士對(duì)自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管的病人全面履行觀察病情、治療護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo)職責(zé)。切實(shí)做到“無(wú)縫隙、全程化護(hù)理”。
(2)為了提高護(hù)士整體溝通能力和溝通技巧，護(hù)理部在強(qiáng)調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上，還組織全院護(hù)理人員進(jìn)行“護(hù)患溝通技巧”講課，并進(jìn)行實(shí)地教育、指導(dǎo)護(hù)士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項(xiàng)及宣教文本的應(yīng)用等，為推進(jìn)以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7、合理調(diào)配人力資源。護(hù)理部根據(jù)各病房(病區(qū))護(hù)理工作量合理調(diào)配護(hù)士人力，基本滿足了臨床護(hù)理工作需要。
8、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
(1)修訂完善績(jī)效考核制度，將患者滿意度與護(hù)士評(píng)優(yōu)評(píng)模結(jié)合與績(jī)效考核相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
(2)“5.12”護(hù)士節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)了在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建過(guò)程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召?gòu)V大醫(yī)護(hù)人員為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智，大力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入開展。
雖然在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方面取得了很好的成績(jī)，但是也存在一定的不足：
1、護(hù)理人力資源配置仍然相對(duì)不足。
2、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識(shí)需強(qiáng)化，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。
3、部分護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。
4、護(hù)理收費(fèi)項(xiàng)目不健全，不能充分體現(xiàn)護(hù)理人員的勞動(dòng)價(jià)值。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇十
護(hù)理是一項(xiàng)與人相關(guān)的工作，要求具備良好的溝通能力、耐心和責(zé)任感。我作為一名學(xué)生，在護(hù)理體驗(yàn)報(bào)告中親身體驗(yàn)了護(hù)理工作的方方面面。通過(guò)這次體驗(yàn)，讓我更加深入地了解了護(hù)理的重要性和需要具備的技能。以下是我對(duì)護(hù)理體驗(yàn)報(bào)告的心得體會(huì)。
首先，我了解到護(hù)理工作需要良好的溝通能力。在體驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)護(hù)士在與患者交流時(shí)都非常耐心和細(xì)致，他們不僅僅是關(guān)注患者的病情，更是關(guān)心患者的內(nèi)心感受。在與患者交流的過(guò)程中，護(hù)士們用溫暖和親切的語(yǔ)言鼓勵(lì)患者，給予他們更多的信心和力量。通過(guò)這次體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于護(hù)理工作的重要性，只有與患者建立良好的關(guān)系，才能更好地開展工作。
其次，我意識(shí)到護(hù)理工作需要耐心和責(zé)任感。護(hù)理過(guò)程中，護(hù)士們需要耐心地對(duì)待每個(gè)病人，耐心詢問(wèn)他們的病情和需求，將他們的每一個(gè)問(wèn)題都認(rèn)真回答。在照顧患者時(shí)，護(hù)士們不厭其煩地給予病人細(xì)心照顧，包括飲食、衛(wèi)生等方面。同時(shí)，護(hù)士也要保持對(duì)病人的責(zé)任感，確保他們得到及時(shí)的護(hù)理和關(guān)懷。通過(guò)親身體驗(yàn)，我意識(shí)到護(hù)理工作需要不斷地耐心和責(zé)任感，這是一項(xiàng)非常值得尊敬的職業(yè)。
另外，護(hù)理工作還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能。在體驗(yàn)中，我看到護(hù)士們?cè)谌粘９ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自己的專業(yè)技能。他們認(rèn)真參加培訓(xùn)課程，不斷學(xué)習(xí)疾病的最新研究成果和護(hù)理方法。在與護(hù)士交流的過(guò)程中，他們也會(huì)分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，相互借鑒提高。通過(guò)這次體驗(yàn)，我明白了作為一名護(hù)士，要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平，只有不斷提升自己的技能，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
此外，我還了解到護(hù)理工作的團(tuán)隊(duì)合作精神。在體驗(yàn)中，我看到護(hù)士們不僅與患者進(jìn)行良好的溝通，還與其他護(hù)士和醫(yī)生進(jìn)行緊密的合作。他們相互協(xié)助，共同制定和完成護(hù)理方案，共同解決患者的問(wèn)題。同時(shí)，他們也與其他科室和相關(guān)專業(yè)的人員保持良好的溝通和合作。體驗(yàn)中的這種團(tuán)隊(duì)合作精神讓我深受啟發(fā)，明白了護(hù)理工作不是孤立的個(gè)體努力，而是需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能取得更好的效果。
最后，我認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作需要持續(xù)的關(guān)注和關(guān)心。在體驗(yàn)中，我看到護(hù)士們不僅在病房?jī)?nèi)對(duì)患者進(jìn)行關(guān)心和照顧，還會(huì)在工作之外給予他們關(guān)注。護(hù)士們會(huì)不定期地回訪患者，詢問(wèn)他們的康復(fù)情況和需求，給予他們關(guān)懷和幫助。這種持續(xù)的關(guān)注和關(guān)心讓患者感到被重視和支持，也促進(jìn)了他們的康復(fù)。通過(guò)這次體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作需要我們對(duì)患者持續(xù)不斷地關(guān)注和關(guān)心，只有付出了真心才能獲得更多的回報(bào)和成就感。
綜上所述，通過(guò)對(duì)護(hù)理體驗(yàn)報(bào)告的學(xué)習(xí)和親身體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的重要性和需要具備的技能。護(hù)理工作需要良好的溝通能力、耐心和責(zé)任感，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，需要團(tuán)隊(duì)合作精神和持續(xù)的關(guān)注和關(guān)心。作為一名學(xué)生，我將銘記這次體驗(yàn)，努力提升自己的能力，為將來(lái)從事護(hù)理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇十一
一、指導(dǎo)思想 ：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)
規(guī)章制度
、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。
(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。
(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。
3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。
4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。
(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。
5、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開工休座談會(huì)，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù) 理工作的意見(jiàn)和建議。
(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者 從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵。
6、加強(qiáng)患者健康教育 ：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、 公開原則，分配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出 勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、 滿意度、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇十二
隨著我國(guó)醫(yī)療水平的不斷提高，護(hù)理職業(yè)日益受到關(guān)注。為了更好地了解護(hù)理工作，提高自己的護(hù)理素養(yǎng)，我參與了一次護(hù)理體驗(yàn)，并撰寫了一份體驗(yàn)報(bào)告。在這次護(hù)理體驗(yàn)中，我不僅直接接觸到了患者和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，還深刻體會(huì)到了護(hù)理工作的重要性和意義。以下是我對(duì)這次護(hù)理體驗(yàn)的心得體會(huì)。
首先，在這次護(hù)理體驗(yàn)中，我親眼目睹了護(hù)士們的辛勤付出和專業(yè)技能。護(hù)士們始終保持著良好的工作狀態(tài)，他們忙前忙后地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在我的觀察中，護(hù)士們不僅要熟練操作各種醫(yī)療設(shè)備，還需要有耐心和細(xì)心地與患者溝通。他們時(shí)刻關(guān)注著患者的狀況，及時(shí)處理各種突發(fā)情況。這種無(wú)私付出和敏銳的觀察力讓我深受感動(dòng)和啟發(fā)。在今后的工作中，我一定要努力提升自己的專業(yè)技能，將愛(ài)心和責(zé)任感注入到自己的工作中。
其次，在護(hù)理體驗(yàn)中，我也意識(shí)到了患者在病床上的無(wú)助和需求。在我的親身體驗(yàn)中，我看到了許多患者的心理狀態(tài)都很脆弱，需要護(hù)士們的安慰和鼓勵(lì)。一個(gè)簡(jiǎn)單的關(guān)心和傾聽(tīng)可以給予患者極大的安慰。我自己也曾經(jīng)體驗(yàn)到了一次生病住院的過(guò)程，當(dāng)時(shí)護(hù)士的悉心照顧讓我感受到了家人一樣的溫暖。因此，我認(rèn)為護(hù)理工作不僅僅是醫(yī)療技能，更重要的是要用愛(ài)心和耐心關(guān)懷每一個(gè)患者。在今后的工作中，我要時(shí)刻提醒自己，相信每個(gè)患者都有自己的故事，需要我們的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。
再次，在這次護(hù)理體驗(yàn)中，我也深刻理解到協(xié)作團(tuán)隊(duì)的重要性。一位護(hù)士的工作不可能獨(dú)立完成，需要與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)密切合作。在我觀察的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中的每一位成員都發(fā)揮著重要的作用。醫(yī)生、護(hù)士、藥師等各個(gè)環(huán)節(jié)的人員相互配合，互相支持，以確?；颊吣軌虻玫阶詈玫闹委熀妥o(hù)理。這種協(xié)作團(tuán)隊(duì)的精神讓我明白，無(wú)論職業(yè)如何不同，只有大家團(tuán)結(jié)合作，才能夠更好地服務(wù)患者。今后，在我的工作中，我要尊重和理解他人的工作，積極與他人溝通合作，為患者提供更全面的護(hù)理。
最后，在這次護(hù)理體驗(yàn)中，我也對(duì)護(hù)理工作的辛苦和壓力有了更深的認(rèn)識(shí)。護(hù)士們需要經(jīng)常加班，長(zhǎng)期面對(duì)各種復(fù)雜的病情和患者需求。他們還要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，保持自身的專業(yè)素養(yǎng)。面對(duì)這樣的壓力，護(hù)士們?nèi)匀粓?jiān)守崗位，盡心盡力地工作。對(duì)于護(hù)理工作這份神圣的職業(yè)，我充滿了敬佩和感激之情。并且，我也意識(shí)到自己在今后的工作中可能會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)。但是，我相信只要拼盡全力，堅(jiān)持走下去，一定能夠克服困難，做好自己的工作。
通過(guò)這次護(hù)理體驗(yàn)，我對(duì)護(hù)理工作有了更為全面和深刻的認(rèn)識(shí)。護(hù)士們的無(wú)私奉獻(xiàn)、熱忱服務(wù)以及專業(yè)素養(yǎng)給我留下了深刻的印象。我將以他們?yōu)榘駱?，在今后的工作中，加?qiáng)自身的護(hù)理技能和溝通能力，以提高患者的滿意度，為構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也會(huì)尊重每一位患者的病情和需求，用愛(ài)心和關(guān)懷溫暖他們的心靈。只有如此，才能夠真正發(fā)揮護(hù)理工作的價(jià)值，讓更多的患者從中受益。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇十三
大關(guān)縣人民醫(yī)院，醫(yī)院類別為事業(yè)單位，醫(yī)院等次為二級(jí)甲等，醫(yī)院實(shí)際開放床位數(shù)488張，監(jiān)護(hù)床位數(shù)為0，醫(yī)院在編人員總數(shù)241：其中衛(wèi)生技術(shù)人員215人、注冊(cè)護(hù)士51人、醫(yī)師83人。醫(yī)院法定代表人為沈世平、電話***，護(hù)理部主任為吳經(jīng)菊、電話***。病房總數(shù)11個(gè)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房數(shù)6個(gè)，所占比例為54.5%。
（一）醫(yī)院重視和支持護(hù)理工作。
1.領(lǐng)導(dǎo)重視：醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為“一把手”工程，成立專門組織機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的方案，明確各部門職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
2.護(hù)士數(shù)量：護(hù)士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務(wù)及規(guī)模一致，滿足護(hù)理工作需求。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
3.人文環(huán)境：醫(yī)院重視人文環(huán)境建設(shè)，對(duì)護(hù)士實(shí)施“人文關(guān)懷”,護(hù)士能夠獲得與其從事的護(hù)理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護(hù)與醫(yī)療保健服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
4.儀器設(shè)備：護(hù)理工作所需的必備儀器、設(shè)備等落實(shí)到位，處于完好狀態(tài)，有保障制度、流程、預(yù)案,本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
5.后勤保障：后勤部門和輔助科室加大對(duì)護(hù)理工作的支持和保障力度，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
6.信息系統(tǒng)：醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠?yàn)榕R床護(hù)理服務(wù)提供支持。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
7.護(hù)士薪酬：有全院護(hù)士的薪酬、待遇、保險(xiǎn)等制度，落實(shí)同工同酬，護(hù)士對(duì)本職工作滿意度較高。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（二）實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理。
1.組織體系：建立扁平化的護(hù)理管理組織體系,明確并落實(shí)護(hù)理管理職責(zé)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
2.相關(guān)制度：根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理要求,健全并定期更新護(hù)理管理制度、護(hù)理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并有效落實(shí)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
3.科學(xué)設(shè)崗：按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)和任職條件。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。4.護(hù)士調(diào)配：
（1）對(duì)護(hù)理人力資源實(shí)行彈性調(diào)配，動(dòng)態(tài)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。（2）有各級(jí)護(hù)理管理部門緊急護(hù)理人力資源調(diào)配的規(guī)定，有執(zhí)行方案。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
5.培訓(xùn)與考核：
（1）根據(jù)要求實(shí)施護(hù)士崗位培訓(xùn)及?？谱o(hù)士培訓(xùn)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。（2）培養(yǎng)?？谱o(hù)士，能夠體現(xiàn)?？铺厣?，真正發(fā)揮?？谱o(hù)士作用。本條未達(dá)標(biāo)。
6.調(diào)動(dòng)積極性：建立基于護(hù)理工作量、質(zhì)量、難度、風(fēng)險(xiǎn)度、技術(shù)要求、患者滿意度等要素的科學(xué)績(jī)效考核和分配制度，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（三）改善臨床護(hù)理服務(wù)1.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理：
（1）實(shí)施“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士分管患者，在正確評(píng)估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護(hù)理重點(diǎn)，為患者提供專業(yè)、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（2）為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù)，出院指導(dǎo)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。（3）注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通，促進(jìn)患者盡早康復(fù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
2.滿意度評(píng)價(jià)：病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意；醫(yī)師對(duì)護(hù)士工作配合滿意。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（四）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量1.管理組織：
（1）有健全的護(hù)理質(zhì)控體系，人員職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（2）有護(hù)理質(zhì)量與安全管理組織，職責(zé)明確，有監(jiān)管措施。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（3）定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對(duì)數(shù)據(jù)有分析并整改。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
2.有效落實(shí)：
（1）有危重患者護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案，對(duì)危重患者有風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全防范措施。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
（2）護(hù)士具備護(hù)理危重患者的相關(guān)知識(shí)與操作技能。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。（3）有圍手術(shù)期的護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，工作流程及應(yīng)急預(yù)案，并有效執(zhí)行。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
（4）執(zhí)行查對(duì)制度，能準(zhǔn)確執(zhí)行治療、給藥等護(hù)理服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（5）遵照醫(yī)囑為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。3.風(fēng)險(xiǎn)控制：
（1）有主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件制度與激勵(lì)措施。本條未達(dá)標(biāo)。（2）有針對(duì)護(hù)理安全(不良)事件案例原因分析及改進(jìn)機(jī)制。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（3）有護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯(cuò)誤等。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
（4）執(zhí)行臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防及處理規(guī)范。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（5）有重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度，緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案及演練。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
4.醫(yī)院護(hù)理文書書寫質(zhì)量。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
三、存在問(wèn)題及整改計(jì)劃。
1.基于人力資源等原因，優(yōu)質(zhì)護(hù)理未覆蓋100%的病房，無(wú)法在門（急）診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
2.各別科室未按護(hù)理工作量配置護(hù)士，與護(hù)理工作需求不匹配。3.無(wú)?？谱o(hù)士培訓(xùn)的方案或計(jì)劃，無(wú)培訓(xùn)模塊內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)保障和相關(guān)規(guī)定。
4.病房單元設(shè)備陳舊，部分病床不能滿足病人臥位需求。后勤維修服務(wù)到病區(qū)，保障設(shè)施完好有待加強(qiáng)。
5.設(shè)備科未做到定期下臨床保養(yǎng)、維修設(shè)備。6.藥劑科未做到為住院病人單劑量擺藥，送藥到病房。
7.醫(yī)院信息平臺(tái)的護(hù)士工作站不建全，無(wú)護(hù)理評(píng)估和護(hù)理記錄等系統(tǒng)，不能滿足臨床護(hù)理需求。
8.無(wú)非懲罰性護(hù)理安全(不良)事件報(bào)告制度，無(wú)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告的激勵(lì)機(jī)制。9.無(wú)護(hù)理安全(不良)事件與醫(yī)療安全(不良)事件統(tǒng)一報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一管理。
10.無(wú)全院統(tǒng)一的病區(qū)藥品管理制度，病區(qū)無(wú)藥品帳物管理。11.病房護(hù)士總體資質(zhì)較年輕，工作能力較差，有待進(jìn)一步培訓(xùn)。以上所存問(wèn)題，將上報(bào)院方，爭(zhēng)取獲得支持，并在2016年逐條解決。
大關(guān)縣人民醫(yī)院2016年4月26日。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇十四
近日，北京市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則征求意見(jiàn)稿(以下簡(jiǎn)稱征求意見(jiàn)稿)公布。征求意見(jiàn)稿對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司、駕駛員、車輛許可條件作了明確規(guī)定，從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的駕駛員須有北京戶籍，車輛須是北京牌照。
征求意見(jiàn)稿規(guī)定，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)具有法人資格、具備開展網(wǎng)約車平臺(tái)服務(wù)的線上能力、具有經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)管理、服務(wù)質(zhì)量保障制度等。
網(wǎng)約車駕駛員須是北京戶籍;取得北京市核發(fā)的相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷;男年齡在60歲、女年齡在55歲以下，身體健康;無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪、暴力犯罪記錄，無(wú)吸毒行為和記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄;自申請(qǐng)之日前一年內(nèi)無(wú)駕駛機(jī)動(dòng)車發(fā)生5次以上道路交通安全違法行為。
申請(qǐng)辦理網(wǎng)預(yù)約車運(yùn)輸證的車輛，須有北京市號(hào)牌，滿足本市公布實(shí)施的最新機(jī)動(dòng)車排放標(biāo)準(zhǔn)，在車輛檢驗(yàn)有效期內(nèi)，沒(méi)有未處理完畢的.交通事故和交通違法記錄;5座三廂小客車排氣量不小于2.0l或1.8t、7座乘用車排氣量不小于2.0l。
車輛屬于個(gè)人所有的，應(yīng)當(dāng)取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，而且名下沒(méi)有登記的其他巡游車和網(wǎng)約車。
網(wǎng)約車車輛經(jīng)營(yíng)許可期限自車輛注冊(cè)之日起不超過(guò)8年。網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬(wàn)公里時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)公里但使用年限達(dá)到8年時(shí)，退出網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)。車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)不得擅自轉(zhuǎn)讓。
征求意見(jiàn)，對(duì)于車輛和人員有了明確限制，須為京人京車。網(wǎng)約車車輛應(yīng)符合載客運(yùn)輸服務(wù)的基本條件。須是本市車輛號(hào)牌的5座三廂小客車或7座乘用車，車身張貼網(wǎng)約車專用標(biāo)識(shí)。車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)期限自車輛注冊(cè)登記之日起最長(zhǎng)不超過(guò)8年(或行駛里程達(dá)到60萬(wàn)千米時(shí))，車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)不得擅自轉(zhuǎn)讓。網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)符合網(wǎng)約車駕駛員資質(zhì)條件。須為本市戶籍、取得本市核發(fā)的駕駛證件，年齡男60歲、女55歲以下，身體健康，申請(qǐng)之日前1年內(nèi)無(wú)駕駛機(jī)動(dòng)車發(fā)生5次以上道路交通安全違法行為，未被列入出租汽車嚴(yán)重違法信息庫(kù)等。申請(qǐng)接入網(wǎng)約車平臺(tái)的個(gè)人及名下車輛，必須取得網(wǎng)約車駕駛員和車輛資質(zhì)，且名下沒(méi)有其他的巡游車和網(wǎng)約車，并駕駛自有車輛提供網(wǎng)約車服務(wù)。網(wǎng)約車通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，不得巡游攬客。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇十五
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。
切入點(diǎn)：改革臨床護(hù)理服務(wù)模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士對(duì)其所管患者的所有護(hù)理服務(wù)包括專業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等全面負(fù)責(zé)。對(duì)患而言：住院期間有責(zé)護(hù)負(fù)責(zé)。對(duì)護(hù)而言：負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者。
落腳點(diǎn)：全面履行護(hù)理職責(zé)，不斷豐富內(nèi)涵，拓展外延，為患者提供全面，全程，專業(yè)，主動(dòng)，人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
關(guān)鍵點(diǎn)：加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍的科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性。
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。我院在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”一年多來(lái)，在管理培訓(xùn)護(hù)理人員方面取得了一些經(jīng)驗(yàn)與心得，活動(dòng)開展以來(lái)，各科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人，現(xiàn)介紹如下。
1.管理培訓(xùn)。
1.1護(hù)理部。
1.1.1完善及健全各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度如制訂并落實(shí)疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理部先后制定出了護(hù)理核心制度及重要流程、臨床常見(jiàn)護(hù)理操作并發(fā)癥預(yù)防及處理、重點(diǎn)藥物使用后不良反應(yīng)及觀察要點(diǎn)、特殊檢查前后的護(hù)理、住院病人飲食指導(dǎo)等，并印刷成冊(cè)發(fā)給每位護(hù)士便于學(xué)習(xí)，給臨床護(hù)理工作提供依據(jù)、參考及指導(dǎo)，提升護(hù)理內(nèi)涵。
1.1.2定期開展各類知識(shí)講座及經(jīng)驗(yàn)交流，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。知識(shí)講座包括：維護(hù)和尊重患者權(quán)益、臨床路徑、主動(dòng)報(bào)告不良事件及隱患缺陷、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等；交流經(jīng)驗(yàn)則以試點(diǎn)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人相結(jié)合。會(huì)上年輕的護(hù)士長(zhǎng)則從管理的角度出發(fā)，介紹通過(guò)全身心的投入，用心管理來(lái)提高護(hù)士的工作積極性；通過(guò)考核模式、標(biāo)準(zhǔn)的改變來(lái)提升內(nèi)涵質(zhì)量。面對(duì)繁重瑣碎的生活護(hù)理，85后的年輕護(hù)士從思想轉(zhuǎn)變的角度出發(fā)，介紹如何從不理解到理解，從消極到積極，從被動(dòng)到主動(dòng)，從“要我做”到“我要做”，最終獲得家屬的滿意、病人的滿意、醫(yī)生的滿意；參加交流的護(hù)士普遍反映收獲滿滿，不僅提升了自學(xué)能力，推動(dòng)責(zé)任制護(hù)理更快、更好地發(fā)展，更重要的是把活動(dòng)真正落實(shí)到了具體的行動(dòng)上，做到了真做事，做實(shí)事。
1.1.3加強(qiáng)三基培訓(xùn)。優(yōu)良的服務(wù)加精湛的技術(shù)才是真正優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，兩者缺一不可?！皟?yōu)質(zhì)”護(hù)理并不是只給患者洗洗臉、擦擦身、剪剪指甲這些簡(jiǎn)單的事情，而是要實(shí)實(shí)在在把患者裝在心里，沒(méi)有過(guò)硬的基本功，所謂的“優(yōu)質(zhì)”也是形式。護(hù)理部定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行理論和操作考試，通過(guò)這種形式，讓每位護(hù)士都有扎實(shí)的基本功；讓家屬放心，讓患者滿意。
1.1.4開展操作技能的比賽及知識(shí)競(jìng)賽，提高學(xué)習(xí)的趣味性及參與性。如舉辦“cpr”的操作技能比賽，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的知識(shí)競(jìng)賽。通過(guò)此類相關(guān)的活動(dòng)，護(hù)士們的學(xué)習(xí)積極性被充分的調(diào)動(dòng)了起來(lái)，全院護(hù)士積極參與，熱情高漲。
1.2.臨床科室。
1.2.1夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量?；A(chǔ)護(hù)理是做好?？谱o(hù)理，提高專業(yè)水平的基石[2]，護(hù)士為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，通過(guò)掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等的重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)每天督查基礎(chǔ)護(hù)理工作的執(zhí)行和落實(shí)情況，及時(shí)拾遺補(bǔ)漏，使基礎(chǔ)護(hù)理工作得到有效的落實(shí)；每月進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作考，強(qiáng)化基本功。
1.2.2各科室護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每日晨間提問(wèn)，每月開展核心制度、重要流程、護(hù)理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及危重患者的病例討論。對(duì)護(hù)理部發(fā)下的這些小手冊(cè)進(jìn)行理論考試，不斷強(qiáng)化規(guī)章制度及重要流程的學(xué)習(xí)，更在如何給予患者針對(duì)性的護(hù)理方面給予相關(guān)的指導(dǎo)，不斷提高護(hù)士的觀察能力、發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題的能力，同時(shí)還豐富了護(hù)士的?？浦R(shí)，拓展了知識(shí)面，使臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣S富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
1.2.3構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度。不斷增強(qiáng)責(zé)任護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，護(hù)理的內(nèi)涵也不斷豐富。以健康宣教為例，以往護(hù)士大多蜻蜓點(diǎn)水，而今護(hù)士們會(huì)利用業(yè)余時(shí)間，自行編寫健康宣教的規(guī)范藍(lán)本。一條條都明確框定出來(lái)。此外，護(hù)理服務(wù)中呼叫鈴應(yīng)用頻率、患者對(duì)護(hù)士的熟悉程度等考量指標(biāo)，也相繼得到有效規(guī)范。護(hù)患相互信任支持，關(guān)系融洽。定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，首先讓病區(qū)護(hù)士相互自查，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部定期督查，了解患者對(duì)護(hù)理工作的反映，聽(tīng)取患者意見(jiàn)，并根據(jù)反饋意見(jiàn)采取可持續(xù)改進(jìn)的措施，不斷提高患者滿意度。
1.2.4各科室采用“頭腦風(fēng)暴”的形式，提出個(gè)性化的意見(jiàn)，以病人為中心，從各方面、各個(gè)角度考慮患者的需求，倡導(dǎo)為病人做每一件事，每一個(gè)操作時(shí)優(yōu)先考慮患者的感受，為患者提供“人性化”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。病區(qū)提供各類便民服務(wù)，如微波爐的無(wú)償使用、提供“愛(ài)心”熱水瓶、為行動(dòng)不便的患者代購(gòu)生活用品；外科監(jiān)護(hù)室的“六個(gè)”主動(dòng)、采用生動(dòng)形象的示意圖來(lái)理解不能表達(dá)的患者的需要等都充分體現(xiàn)了護(hù)士為病人著想，考慮患者的需求。
1.2.5加強(qiáng)實(shí)習(xí)同學(xué)的基礎(chǔ)教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理操作。在操作時(shí)要求與患者多溝通，盡量能使用規(guī)范用語(yǔ)，語(yǔ)言也成為整個(gè)護(hù)理流程的一部分，要求語(yǔ)言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒，取得患者的信任。同學(xué)在跟著老師們?yōu)榛颊哌M(jìn)行生活護(hù)理的同時(shí)，對(duì)護(hù)理職業(yè)有了更深一步的體會(huì)與感悟。
2成效。
2.1護(hù)士責(zé)任感明顯增強(qiáng)護(hù)士承擔(dān)起全面、全程負(fù)責(zé)病人的責(zé)任，促使護(hù)士必須更加細(xì)致、全面地掌握病人病情、診療計(jì)劃、護(hù)理要點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”的活動(dòng)目標(biāo)。
2.3家屬陪護(hù)率的降低，患者自聘護(hù)工減少。由于護(hù)士承擔(dān)了全部的護(hù)理服務(wù)，大大減輕了病人的家庭負(fù)擔(dān)，病人家屬對(duì)護(hù)士的專業(yè)照護(hù)感到更加滿意、放心，切實(shí)做到了讓患者受益。
2.4改善患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受，提高滿意度。由于實(shí)施了責(zé)任制護(hù)理，患者的治療、護(hù)理、各種健康指導(dǎo)等全部由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，遇到問(wèn)題可以隨時(shí)由責(zé)任護(hù)士幫助解決，使護(hù)患之間的聯(lián)系更加緊密，患者更加信任護(hù)士?；顒?dòng)開展以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理零投訴。
2.5護(hù)理工作更加科學(xué)高效。各項(xiàng)工作流程優(yōu)化、合理，提高護(hù)理工作效率，由護(hù)士提供專業(yè)照顧，保障護(hù)理質(zhì)量安全。護(hù)士能自覺(jué)學(xué)習(xí)專科相關(guān)理論知識(shí)，主動(dòng)給予專業(yè)的健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、康復(fù)護(hù)理，豐富了護(hù)理專業(yè)的內(nèi)涵，促進(jìn)了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和?？茖W(xué)術(shù)水平的發(fā)展。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇十六
【導(dǎo)語(yǔ)】總結(jié)的寫作過(guò)程，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程?！秲?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告》是wtt為大家準(zhǔn)備的，希望對(duì)大家有幫助。
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼！
我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第二批試點(diǎn)病房，在這兩年的活動(dòng)期間，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。
護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我科護(hù)士少，即看病房又看產(chǎn)房，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。
加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。
我科增設(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽(tīng)著，還說(shuō)“你講的知識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去?！?BR> 我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。
護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇十七
斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。
療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。
加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。
出來(lái)，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說(shuō)了一句“這是我應(yīng)該做的”。
講的知識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去?！?BR> 做得更好。
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服。
務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好?。ㄍ饬螡?rùn)）曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。
那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
市第二醫(yī)院是省衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)。
系醫(yī)院，為使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處，該院醫(yī)護(hù)人員以病人需求為導(dǎo)向，發(fā)展“無(wú)陪護(hù)”管理模式，對(duì)患者感覺(jué)不便的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，真正使患者享受到了溫馨專業(yè)的護(hù)理。
“小發(fā)明”方便患者。
該院發(fā)揮醫(yī)院護(hù)士集體智慧，激發(fā)他們的創(chuàng)新能力，對(duì)患者感覺(jué)不便的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，護(hù)理人員動(dòng)腦筋想辦法，各科室推出小制作、小發(fā)明共30余項(xiàng)，設(shè)計(jì)并制作應(yīng)用了吸氧、防壓瘡、防跌倒的各種安全警示卡；禁食水、測(cè)血糖的各種溫馨提示卡；為了體現(xiàn)對(duì)病人的尊重，把尿便標(biāo)本欄加上了高凳，這些“小發(fā)明”、小制作不但有一定的技術(shù)含量，而且臨床實(shí)用價(jià)值很強(qiáng)，不僅優(yōu)化了護(hù)理操作環(huán)節(jié)，提高了工作效率，又為病人提供了便捷、舒適的服務(wù)，同時(shí)節(jié)約了費(fèi)用，應(yīng)用后受到了患者及家屬的一致好評(píng)。
以病人需求為導(dǎo)向。
為加強(qiáng)與患者的溝通交流，市第二醫(yī)院創(chuàng)建了“圓桌式”健康教育新模式，每月開展一次由醫(yī)生、護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師、康復(fù)師、心理咨詢師等多學(xué)科及病人、家屬共同參與的健康教育，傾聽(tīng)病人的需求。為了更好的保護(hù)病人的隱私，該院將現(xiàn)行床頭卡做了修改，取消了對(duì)患者診斷疾病一項(xiàng)的填寫。
為了讓術(shù)后的病人更安全，對(duì)術(shù)后病人的護(hù)理更精細(xì)化，推行術(shù)后病人第一次下床護(hù)士陪同制，制定了第一次下床嚴(yán)格流程。示范病區(qū)的助理護(hù)士，除做好基礎(chǔ)護(hù)理外，還陪送病人需要去做的各種檢查。增添了過(guò)床餐桌、洗頭盆、便民袋等基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施設(shè)備，制作了各種溫馨提示卡，為病人開設(shè)了圖書角，以病人的需求來(lái)做，讓患者有了到家的感覺(jué)。
推動(dòng)“有陪無(wú)護(hù)”
為轉(zhuǎn)變落后的護(hù)理工作模式，市第二醫(yī)院建立“亞監(jiān)護(hù)”病房，實(shí)施了“有陪無(wú)護(hù)”的護(hù)理模式。目前為止，該院共建立示范病房六個(gè)，為示范病區(qū)開設(shè)“亞監(jiān)護(hù)室”四個(gè)。心內(nèi)一科、心內(nèi)二科分別投入70余萬(wàn)元增加監(jiān)視器和中央監(jiān)護(hù)儀，把危重病人集中起來(lái)管理，為每個(gè)病人制定個(gè)體化護(hù)理方案。
加強(qiáng)對(duì)危重病人的護(hù)理管理，除做好基礎(chǔ)護(hù)理外，還由護(hù)理組長(zhǎng)把關(guān)，及時(shí)檢查病人的顯性和隱性問(wèn)題，提高對(duì)病人及時(shí)判斷、診治和護(hù)理，同時(shí)查房時(shí)實(shí)地調(diào)查患者對(duì)護(hù)士的滿意程度，并以無(wú)記名的形式打分。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的逐步落實(shí)，護(hù)理真正的貼近了患者，為構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系搭建了橋梁，患者及家屬的滿意度明顯提高，醫(yī)生查房時(shí)發(fā)現(xiàn)病房都“亮”起來(lái)了。