總結(jié)能夠加深我們對(duì)某一領(lǐng)域的理解和認(rèn)識(shí)。總結(jié)要注意用詞得當(dāng)，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。小編特意為大家收集整理了一些總結(jié)的范文，供大家參考和借鑒。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇一
省政府于3月20日至21日在廣州市召開了省三防工作會(huì)議,省三防總指揮部領(lǐng)導(dǎo)成員、各市三防辦主任及有關(guān)單位負(fù)責(zé)同志參加，今天本站小編給大家?guī)?lái)了如何做好三防
工作總結(jié)
，希望能夠幫助到大家。
自20xx年1月至今，我所根據(jù)省矯辦《關(guān)于開展“防脫管、防漏管、防嚴(yán)重再犯罪”專項(xiàng)活動(dòng)的若干意見》以及杭矯辦《關(guān)于開展“防脫管、防漏管、防嚴(yán)重再犯罪”專項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施意見》的文件指示，緊緊圍繞做好全國(guó)“兩會(huì)”、建黨90周年和國(guó)慶等重要時(shí)期、重大節(jié)日、重點(diǎn)時(shí)段安保工作的重任，緊扣加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)、推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新的主題，堅(jiān)持以貫徹落實(shí)“首要標(biāo)準(zhǔn)”為主線，以提高社區(qū)矯正質(zhì)量為中心，以嚴(yán)防發(fā)生社區(qū)服刑人員脫漏管和再犯罪特別是涉嫌嚴(yán)重刑事犯罪案件為重點(diǎn)，以加強(qiáng)和規(guī)范社區(qū)矯正制度執(zhí)行、工作銜接、監(jiān)督管理、教育矯正、幫困扶助和基層組織建設(shè)為突破口，全面加強(qiáng)和改進(jìn)我所社區(qū)矯正監(jiān)管安全工作，最大限度地發(fā)揮社區(qū)矯正維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)性作用。
“三防”活動(dòng)期間，我所新接收社區(qū)服刑人員5名，期滿解除社區(qū)矯正5名,遷居一人,截止目前，在冊(cè)社區(qū)服刑人員有9名，都能夠服從管理。今年以來(lái)，沒有矯正對(duì)象重新犯罪、收監(jiān)或被治安處罰，沒有發(fā)生上訪事件，沒有發(fā)生脫漏管、下落不明和擅自外出等現(xiàn)象，在世博會(huì)期間能夠遵守各項(xiàng)規(guī)定。
一、 社區(qū)服刑人員基本構(gòu)成
1、矯正對(duì)象人員構(gòu)成：在冊(cè)的9名矯正對(duì)象人員中，緩刑對(duì)象3名，占33.3%;假釋對(duì)象3名，占33.3%;暫予監(jiān)外執(zhí)行對(duì)象1名，占11.1%;剝奪政治權(quán)利對(duì)象2名，占22.2%。
3、矯正對(duì)象犯罪類型構(gòu)成：矯正對(duì)象人員中，危害公共安全罪1名，破壞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序1名，侵犯公民人身權(quán)利、民主權(quán)利罪1名，侵犯財(cái)產(chǎn)罪2名，妨害社會(huì)管理秩序罪1名，貪污賄賂罪3名。
二、落實(shí)社區(qū)矯正“三防”活動(dòng)的具體做法
一是制定方案。司法所制定社區(qū)矯正“三防”活動(dòng)實(shí)施方案以及《蔣村街道安置幫教工作突發(fā)事件
應(yīng)急預(yù)案
》，從工作目標(biāo)、工作措施和工作要求等方面提出了意見，及時(shí)學(xué)習(xí)、傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)省市區(qū)會(huì)議、文件精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高思想認(rèn)識(shí)和工作水平，各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序推進(jìn)，維護(hù)世博會(huì)期間基層社會(huì)和諧穩(wěn)定。
二是加強(qiáng)教育。建立蔣村街道安置幫教工作心理矯治工作隊(duì)伍，完善組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步提高矯正教育水平。利用報(bào)到、走訪調(diào)查等時(shí)機(jī)結(jié)合手機(jī)短信提醒手段，向社區(qū)矯正對(duì)象宣傳有關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)矯正管理制度。就外出請(qǐng)假制度、保證聯(lián)系暢通等做了重點(diǎn)說(shuō)明，要求各社區(qū)服刑人員自覺遵守矯正紀(jì)律，自覺服從監(jiān)督管理，自覺學(xué)法知法守法。在教育過(guò)程中，司法所開展了相關(guān)警示教育，將社區(qū)矯正對(duì)象重新犯罪案例以及處罰情況轉(zhuǎn)達(dá)給矯正對(duì)象，使其進(jìn)一步提高思想。
三是落實(shí)制度。規(guī)范執(zhí)行社區(qū)矯正日常監(jiān)管工作，嚴(yán)格落實(shí)報(bào)到、請(qǐng)銷假、重點(diǎn)管控，按照安保時(shí)段要求落實(shí)“每日零報(bào)告”制度，落實(shí)矯正動(dòng)態(tài)分析制度，切實(shí)筑起一道社區(qū)矯正安保工作防火墻?！叭馈被顒?dòng)開展以來(lái)，對(duì)矯正對(duì)象個(gè)別談話106人次，組織公益勞動(dòng)287人次，學(xué)習(xí)97人次。
四是重點(diǎn)排查。認(rèn)真落實(shí)管控措施，重點(diǎn)排查和掌握人戶分離、外出就業(yè)和流動(dòng)性大的對(duì)象和“嚴(yán)管”對(duì)象。同時(shí)對(duì)所有矯正對(duì)象進(jìn)行了一次上門走訪談話教育，掌握動(dòng)態(tài)。每半個(gè)月與派出所核對(duì)一次名單，沒有發(fā)現(xiàn)脫漏管及重新犯罪人員，區(qū)檢察院、司法局在日常檢查中也沒有發(fā)現(xiàn)人員差錯(cuò)。
五是完善監(jiān)管。按照內(nèi)緊外松、寬嚴(yán)相濟(jì)、適度從嚴(yán)、分類施教的工作方式，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)在冊(cè)矯正對(duì)象的監(jiān)管，特別是對(duì)今年新入矯人員的監(jiān)控工作，做到每周一次電話查詢;二是對(duì)在冊(cè)矯正對(duì)象逐一落實(shí)監(jiān)護(hù)責(zé)任人和監(jiān)管幫教責(zé)任人，開展心理矯治工作，強(qiáng)化對(duì)各矯正對(duì)象的信息掌握、應(yīng)急處置;三是完善手機(jī)定位監(jiān)管制定，對(duì)重點(diǎn)人員進(jìn)行手機(jī)定位，掌握其動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格管理其外出請(qǐng)假。
一、基本情況
我社區(qū)累計(jì)接收社區(qū)矯正對(duì)象2名，目前在冊(cè)2名，其中男性2名.占緩刑2名。今年來(lái)我社區(qū)未出現(xiàn)社區(qū)矯正對(duì)象脫管、漏管問(wèn)題，未發(fā)現(xiàn)重新犯罪及其他嚴(yán)重違法行為。
二、主要做法
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)矯正工作基礎(chǔ)。我社區(qū)矯正領(lǐng)導(dǎo)小組、各成員單位高度重視社區(qū)矯正試點(diǎn)工作，充分認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作的特殊性和重要性，切實(shí)加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo), 落實(shí)工作責(zé)任，按照分級(jí)管理原則，層層抓落實(shí)。
(二)完善工作體系，扎實(shí)開展監(jiān)管教育和幫扶工作。加大銜接管控體系建設(shè)，建立工作聯(lián)系會(huì)和聯(lián)絡(luò)員制度，完善法院審前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、解除矯正與落實(shí)安置幫教相銜接等工作機(jī)制，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)省市區(qū)有關(guān)矯正對(duì)象教育管理工作規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位積極配合、通力合作，積極開展對(duì)象監(jiān)管教育幫扶工作，嚴(yán)格執(zhí)行周報(bào)告、月匯報(bào)、每月一走訪和外出請(qǐng)銷假等制度。矯正對(duì)象在接受日常監(jiān)管教育中，思想認(rèn)識(shí)上均有嶄新的變化，能自覺接受監(jiān)管，主動(dòng)參加矯正機(jī)構(gòu)組織的各類公益活動(dòng)。
(三)認(rèn)真摸底調(diào)查、強(qiáng)化管理監(jiān)控。對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象進(jìn)行調(diào)查摸底的同時(shí)，指導(dǎo)社區(qū)人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)五類矯正對(duì)象進(jìn)行深入細(xì)致地排查。與此同時(shí)，工作人員多次走訪各地，及各相關(guān)部門，進(jìn)行交流，聽取意見，積極取得各單位對(duì)社區(qū)矯正工作的支持。并在思想認(rèn)識(shí)、人員配備、辦公場(chǎng)所的落實(shí)等方面形成共識(shí)，為社區(qū)矯正工作的全面推行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(四)加強(qiáng)管控，力促社區(qū)矯正與安置幫教無(wú)縫對(duì)接。為使社區(qū)矯正工作與安置幫教工作順利銜接，保證矯正對(duì)象解矯后不脫管、不漏管，我區(qū)積極探索社區(qū)矯正與安置幫教工作有效結(jié)合新思路，落實(shí)四個(gè)同步，實(shí)現(xiàn)社區(qū)矯正向安置幫教的無(wú)縫對(duì)接。一是解除矯正與簽訂幫教協(xié)議同步。矯正期滿之日，即由司法所長(zhǎng)向解矯人員當(dāng)面宣讀《社區(qū)矯正期滿宣告書》，在辦理解矯手續(xù)同時(shí)，安排安置幫教小組與解矯對(duì)象簽訂《幫教
協(xié)議書
》，直接納入安置幫教體系管理。二是個(gè)人檔案材料移交同步。解矯后，矯正對(duì)象身份轉(zhuǎn)變，原有的一套基本材料隨之移交，重新建立歸正人員一人一卡一檔，經(jīng)過(guò)社區(qū)矯正后，這部分人員底子清、情況明，建檔工作非常順暢。三是矯正幫教人員銜接同步。由街道司法所辦牽頭，建立同一人矯正、同一人幫教的工作機(jī)制，實(shí)行社區(qū)矯正教育管理與安置幫教責(zé)任包辦制度，降低幫扶成本，提高幫扶效果。四是管控教育與幫扶救濟(jì)同步。社區(qū)矯正與安置幫教在管理方式方法上有相互借鑒之處，“管控、教育、幫扶、感化”是兩者在管理上共通的四部曲，有效避免了重復(fù)勞動(dòng)，提高了工作效率和質(zhì)量。
三、20xx年工作思路
20xx年我們繼續(xù)深入一線，及時(shí)了解掌握社區(qū)矯正人員的情況和動(dòng)態(tài)，不斷完善社區(qū)矯正幫教措施，強(qiáng)化過(guò)程管理，主動(dòng)做好工作。認(rèn)真解決社區(qū)矯正工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，積極探索新路子新方法，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的大局作出最大的努力。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作依法規(guī)范進(jìn)行。社區(qū)矯正組織，要按照省、市社區(qū)矯正試點(diǎn)工作的任務(wù)和要求，加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，積極探索積累社區(qū)矯正工作經(jīng)驗(yàn)，精心組織實(shí)施，建立健全各項(xiàng)工作制度，確保社區(qū)矯正工作取得實(shí)效。
2、夯實(shí)工作基礎(chǔ)，抓好組織隊(duì)伍建設(shè)，提升基層監(jiān)管和幫教工作水平.要積極根據(jù)各種有利優(yōu)勢(shì)，因地制宜，合理利用各種資源，積極構(gòu)筑較為完善的社區(qū)矯正平臺(tái)，為社區(qū)矯正工作提供良好載體，提高對(duì)矯正工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)廉政建設(shè)，造就一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬的高素質(zhì)的矯正隊(duì)伍。同時(shí)，要加強(qiáng)矯正工作辦公室內(nèi)部臺(tái)帳資料和矯正對(duì)象卷宗資料的管理工作，健全卷宗查閱借閱制度，杜絕泄密、遺失卷宗資料現(xiàn)象的發(fā)生。
3、深入拓展社區(qū)矯正工作管理，努力推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新。社區(qū)矯正辦要積極主動(dòng)探索社區(qū)矯正工作新途徑，摸索新的管理模式。要針對(duì)矯正對(duì)象在轉(zhuǎn)入矯正期，心理上都有一種失落感，認(rèn)為自己被社會(huì)、家庭拋棄，不安心改造的情況。要依法落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)表現(xiàn)好的，服從監(jiān)管的矯正對(duì)象，給予行政獎(jiǎng)勵(lì)、減刑等。
市水務(wù)局、防汛指揮部關(guān)于認(rèn)真搞好防汛防洪的通知下達(dá)后，我鎮(zhèn)的防汛防洪工作在市水務(wù)局、市指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的積極配合和大力支持下，通過(guò)半年多來(lái)艱苦不懈的努力，較好地完成了今年防汛防洪工作的各項(xiàng)任務(wù)?；仡櫚肽陙?lái)的工作，我們著重做了以下五個(gè)方面。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視
通知下達(dá)后，我鎮(zhèn)政府對(duì)此高度重視，迅速將此事列入議事日程，并成立了*鎮(zhèn)防汛防洪領(lǐng)導(dǎo)小組指揮部，由鎮(zhèn)長(zhǎng)親自擔(dān)任組長(zhǎng)，對(duì)防汛防洪工作統(tǒng)籌安排，領(lǐng)導(dǎo)小組成員還包括防洪防汛工作的分管領(lǐng)導(dǎo)、水利站長(zhǎng)等骨干。領(lǐng)導(dǎo)小組的建立，為開展防汛防洪工作提供了可靠的組織保證。
二、加強(qiáng)宣傳
為充分做好防洪防汛工作，我們非常注重提高全鎮(zhèn)干部和群眾的防洪防汛意識(shí)。通知下發(fā)以來(lái)，我們就加強(qiáng)了宣傳《防洪法》的力度，從學(xué)好法、宣傳好法、落實(shí)好法等幾個(gè)方面來(lái)抓好《防洪法》的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)防洪防汛宣傳教育，把法律規(guī)范轉(zhuǎn)化為廣大干部和人民群眾的自覺行動(dòng)，提高了全民的依法防洪意識(shí)，有力地推進(jìn)了依法防洪、依法治水工作。
三、安全檢查
防汛防洪領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，我們迅速研究部署，成立了一支專門的隊(duì)伍，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)的安全檢查。在市級(jí)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我們主要開展了對(duì)防洪排站，以及各廠、各村的危險(xiǎn)房屋的全面檢查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即采取措施，在問(wèn)題解決在洪澇災(zāi)害之前，做到防患于未然。
四、物資落實(shí)
我們嚴(yán)格按照上級(jí)要求，抓好物資儲(chǔ)備。通知下發(fā)以后，我們迅速對(duì)全鎮(zhèn)的防汛物料進(jìn)行了一次全面清點(diǎn)，對(duì)不足的部分及時(shí)補(bǔ)上，損壞變質(zhì)的盡早更換。
五、河道檢查
我們組織了一支龐大的防汛檢查隊(duì)伍，對(duì)全鎮(zhèn)的河道逐條過(guò)堂，全面檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，主要是水花生影響水流暢通，都明確責(zé)任單位，限期處理，及時(shí)消除隱患和薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)解決難度較大但影響防洪安全的重要問(wèn)題，采取了臨時(shí)保安措施。通過(guò)對(duì)全鎮(zhèn)中小河流的全面整治活動(dòng)，河流得到了暢通，為引洪泄洪提供了有效的保證。
*年的防汛防洪工作雖然已經(jīng)告一段落，但是防洪防汛工作不遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。在今后的工作中，我們將繼續(xù)根據(jù)上級(jí)的總體部署和要求，從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的高度，及早動(dòng)員，及早部署，層層檢查，狠抓落實(shí)，不松手不停步，常抓不懈，不折不扣地把防汛防洪工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓，做到依法治洪、依法治水，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展提供良好的環(huán)境。
南湖花苑社區(qū)20xx年矯正工作總結(jié) 20xx年，我社區(qū)矯正工作在區(qū)委、街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的xx大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“銜接好、監(jiān)管好、引導(dǎo)好”的工作思路，扎實(shí)有效開展社區(qū)矯正工作，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和社區(qū)，發(fā)揮了積極作用。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇二
半年過(guò)去了，對(duì)自己上半年的工作表現(xiàn)怎么樣?下面為自己做一個(gè)半年的工作總結(jié)吧，下半年一定能夠做得更好!
大家一般習(xí)慣于在年底對(duì)全年工作進(jìn)行總結(jié)，這里我想提出，應(yīng)在年中對(duì)上半年的工作也進(jìn)行一次回顧，及時(shí)掌握工作進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，鞏固既有的成果，從而有利于下半年工作更好開展及全年計(jì)劃的順利完成。我體會(huì)，年中總結(jié)好處多，值得嘗試和提倡。具體而言，要重點(diǎn)把握好如下四個(gè)方面：
盤點(diǎn)工作，掌握進(jìn)度
雖然年初制定了全年工作詳細(xì)計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了具體安排，但是形勢(shì)不斷發(fā)展、情況千變?nèi)f化，需要我們密切關(guān)注各項(xiàng)工作最新進(jìn)展，根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展變化相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。從理論上講，年中時(shí)間過(guò)半，任務(wù)計(jì)劃也應(yīng)完成過(guò)半，但現(xiàn)實(shí)情況有其復(fù)雜多變的一面，各項(xiàng)工作開展往往是不平衡的，有的進(jìn)度慢一點(diǎn)，但下半年還有回旋余地，可以抓緊時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。
我們要對(duì)年度任務(wù)計(jì)劃的實(shí)施情況了如指掌，做到心中有數(shù)，既對(duì)上半年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，也對(duì)下半年工作進(jìn)行周密安排，從而確保年度工作任務(wù)有計(jì)劃、有步驟、有節(jié)奏地進(jìn)行。年中總結(jié)，就好比部隊(duì)行軍，中途稍作修整，下半程隊(duì)伍齊整就有保證。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)提升
有問(wèn)題并不可怕，看不到問(wèn)題或者碰到問(wèn)題繞道走，那才是真正的危險(xiǎn)。因此，開展年中總結(jié)要有問(wèn)題意識(shí)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，保持清醒頭腦，見微知著，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是首要，及時(shí)解決問(wèn)題是關(guān)鍵，目的就是要改進(jìn)和加強(qiáng)工作。
梳理方法，揚(yáng)長(zhǎng)避短
如同戰(zhàn)場(chǎng)上的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)直接關(guān)系到戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)結(jié)果，工作中的方式方法直接關(guān)系到工作成效。采取正確的方式方法，往往事半功倍，工作能順利推進(jìn);方式方法不正確，工作進(jìn)度就會(huì)延緩甚至遭受挫折。抓重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面;抓典型，示范帶動(dòng);抓調(diào)研，解剖麻雀;抓統(tǒng)領(lǐng)，綱舉目張;抓協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧……這些都是很好的工作方法，已經(jīng)為我們廣泛運(yùn)用。但是，一項(xiàng)工作究竟應(yīng)該采取什么方法開展，還要一切從實(shí)際出發(fā)，具體情況具體分析。
工作方式方法是否正確，是否需要進(jìn)行調(diào)整，年中是評(píng)估的`最好時(shí)機(jī)。因此，年中認(rèn)真梳理總結(jié)上半年工作方式方法十分必要。對(duì)于正確的方式方法要繼續(xù)堅(jiān)持，不正確的方式方法則要進(jìn)行調(diào)整，堅(jiān)決避免方法錯(cuò)誤且一味蠻干的情況。工作方式方法通過(guò)年中總結(jié)梳理，就可以在實(shí)踐中揚(yáng)長(zhǎng)避短、推陳出新、不斷完善，從而為全年工作效率和質(zhì)量的提高奠定基礎(chǔ)。
分析成效，鞏固成果
我們開展任何一項(xiàng)工作，不僅要關(guān)注其紙面上的結(jié)論，而且要關(guān)注其實(shí)際成效，為此必須進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，這是求真務(wù)實(shí)作風(fēng)的必然要求。如果對(duì)于實(shí)際工作不進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，僅僅為了工作而工作，就很容易做表面文章、搞形式主義。當(dāng)然，對(duì)于工作成效不能一概而論，必須具體分析，要有全面認(rèn)識(shí)，要知道工作成效有直接與間接之分、眼前與長(zhǎng)遠(yuǎn)之別、微觀與宏觀之辨。直接的、眼前的、微觀的成效比較容易掌握，要及時(shí)關(guān)注;間接的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、宏觀的成效需要全面深入地把握，更不能忽視。
如果工作成效顯著，則要把已經(jīng)取得的成果鞏固好發(fā)展好。如果工作成效不夠明顯或者不夠理想，則要結(jié)合存在的實(shí)際問(wèn)題深入分析其中原因，尋找改進(jìn)工作的方法和對(duì)策措施。工作成效不能憑感覺想當(dāng)然，不能紙上談兵，更不能自己說(shuō)了算，而是要由群眾來(lái)評(píng)判，還要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)、時(shí)間的考驗(yàn)。因此，年中總結(jié)，分析工作成效，不妨深入基層，搞好調(diào)查研究，直接聽取基層和群眾的意見，這樣把握工作成效才更加客觀、更加符合實(shí)際。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇三
隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)向一心理一社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們?cè)絹?lái)越重視心理因素對(duì)健康的影響，患者的抑郁、焦慮等不良情緒越來(lái)越受到臨床各科醫(yī)生的重視。人性化護(hù)理是一種創(chuàng)造性的、個(gè)體化的、行之有效的護(hù)理模式，其目的是使病人在生理上、心理上、社會(huì)和精神等方面處于滿足而舒適狀態(tài)，減少和降低患者身心的不適程度。
人性化護(hù)理要求護(hù)理工作必須由傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的服務(wù)模式，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，圍繞“以病人為中心，提供人性化服務(wù)，全面提高護(hù)理質(zhì)量”的宗旨，我院采取有心理貼近實(shí)際的護(hù)理措施，如；進(jìn)行護(hù)士的'儀表培訓(xùn)，規(guī)范日常雙語(yǔ)應(yīng)用，送出院病人到電梯口，科室還為患者免費(fèi)提供生活用品針、線、牙膏、牙刷、奶粉等，使我院的滿意率明顯提高，護(hù)患糾紛減少。隨著醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展、護(hù)理人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)，提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量。充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，挖掘護(hù)理人員的內(nèi)在潛力，處處為患者著想，時(shí)時(shí)以病人為中心，腿跑勤一點(diǎn)、細(xì)一點(diǎn)、關(guān)心多一點(diǎn)、對(duì)行動(dòng)不便者多幫一點(diǎn)，注重給與服務(wù)對(duì)象人性的關(guān)懷和照顧，樹立病人永遠(yuǎn)是第一位的，為病人服務(wù)是我們護(hù)理工作者永遠(yuǎn)的天職。
護(hù)理工作是配合醫(yī)生治療的重要環(huán)節(jié)，都是面對(duì)著“人”這一特殊的服務(wù)對(duì)象，對(duì)患者進(jìn)行藥物治療和常規(guī)護(hù)理的同時(shí)，還要注意患者的心理護(hù)理，只有通過(guò)良好的心理護(hù)理，才能使患者情緒穩(wěn)定，精神愉快，安心靜養(yǎng)，更好的配合各種治療。
護(hù)士在護(hù)理操作時(shí)必須嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)囑執(zhí)行治療，認(rèn)真執(zhí)行三查七對(duì)制度，護(hù)士要熟悉本?？瞥Ｓ盟幬镏委煹膭┝俊⒂梅?、療程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)和醫(yī)生溝通，不能盲目、被動(dòng)機(jī)戒地執(zhí)行醫(yī)囑。防范護(hù)理操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的關(guān)鍵是，提高護(hù)士的責(zé)任心和專業(yè)素質(zhì)，護(hù)理差錯(cuò)事故直接關(guān)系到病人的疾苦和生命安危，是影響醫(yī)療質(zhì)量的重要因素，一旦出現(xiàn)事故，造成的損失將是無(wú)法挽回和彌補(bǔ)的。護(hù)士有責(zé)任指導(dǎo)患者及其家屬在合理治療時(shí)告知治療的意義，提高患者和家屬對(duì)治療必要性的認(rèn)識(shí)；護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者心理特點(diǎn)，耐心解釋，向患者介紹藥物治療的作用，治療方案、用藥方法及療程，說(shuō)明治療所用藥物可能引起的不良反應(yīng)。同時(shí)注意患者對(duì)治療藥物的信賴程度和情緒的反應(yīng)，有無(wú)濫用藥物或不遵醫(yī)囑等行為，并予相應(yīng)的指導(dǎo)。
給患者心理上的支持，解降心理壓力，樹立信心，使其主動(dòng)配合治療。指導(dǎo)患者和家屬嚴(yán)格遵醫(yī)囑定時(shí)定量服藥，定時(shí)復(fù)診。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇四
后勤服務(wù)是一項(xiàng)非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個(gè)單位的“門面”和“窗口”，也是一個(gè)單位、一個(gè)部門事業(yè)發(fā)展必不可少的一項(xiàng)工作。多年的實(shí)踐證明，沒有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開展，甚至無(wú)法完成。因?yàn)楹笄诜?wù)涉及到每個(gè)職工，與職工的切身利益息息相關(guān)，后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進(jìn)而影響工作效率。但是，后勤服務(wù)又不像其他業(yè)務(wù)工作那樣有規(guī)有矩，易于遵循，它是一項(xiàng)伸縮性、隨機(jī)性較大，沒有固定模式的工作。
那么如何做好后勤服務(wù)工作呢？筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)上下“功夫”。
態(tài)度端正。堅(jiān)持一切為了群眾，一切依靠群眾的根本觀點(diǎn)，牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的思想，從被動(dòng)性服務(wù)向主動(dòng)性服務(wù)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)群眾意識(shí)和大局意識(shí)。首先工作人員要充分認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)工作是單位整體工作中不可缺少的一部分，是整個(gè)事業(yè)發(fā)展的保障。其次，必須消除后勤服務(wù)工作“低人一等”的想法，要認(rèn)識(shí)到工作只有分工不同，而沒有貴賤之分，否則就會(huì)影響到工作質(zhì)量。
服務(wù)周全。在工作中必須把握一個(gè)“細(xì)”字。只有工作考慮得周全，細(xì)上加細(xì)，才能使后勤工作得到職工群眾的認(rèn)可。勤于思考、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是后勤服務(wù)工作做細(xì)的基礎(chǔ)。只有經(jīng)?？偨Y(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)，才能找出工作中的不足，吸取教訓(xùn)，重新制定新的工作目標(biāo)。后勤服務(wù)工作要克服“多一事不如少一事”的消極工作態(tài)度，不要怕事情干多了，問(wèn)題就多，就會(huì)讓群眾不理解，而使自己受委屈。相應(yīng)的工作制度是后勤服務(wù)工作做細(xì)的保障。在工作實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到，要使后勤工作做細(xì)，除了工作人員要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心外，還必須有相應(yīng)的制度或措施作保障。
廉潔自律。后勤工作常與錢物打交道，為此必須加強(qiáng)廉政建設(shè)，在思想上和行動(dòng)上牢筑拒腐防變的“堤壩”。把自我價(jià)值觀與機(jī)關(guān)后勤工作價(jià)值觀緊密結(jié)合起來(lái)，真正樹立起淡泊名利、愛崗敬業(yè)的價(jià)值觀和精神追求，拋棄個(gè)人私利，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇五
做好服務(wù)保障工作是公勤人員的天職，是與生俱來(lái)的永恒課題。從職能分工看，后勤工作其實(shí)是機(jī)關(guān)工作的一部分，它服務(wù)于全局各項(xiàng)工作，以大局為先，以服務(wù)為重。后勤其實(shí)質(zhì)就是為其他工作的開展提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線，沒有適時(shí)的物質(zhì)保障和適宜的服務(wù)保證，基層、機(jī)關(guān)工作和活動(dòng)就會(huì)失去基礎(chǔ)和動(dòng)力，一切都將無(wú)從談起。為此如何提高后勤服務(wù)保障工作是每一位后勤人員都應(yīng)該思考的問(wèn)題。作為一名管理工作者，在此本人以自己的理解結(jié)合工作實(shí)際談?wù)勅绾巫龊霉谌藛T保障服務(wù)工作。
一、服務(wù)保障工作的特點(diǎn)
1、廣泛性。管理工作涵蓋面較廣，具體地說(shuō)，我局的后勤工作主要有以下幾項(xiàng)內(nèi)容：出租房屋、飯?zhí)霉芾?、基建管理、水電管理、車輛管理、文印、綜合樓衛(wèi)生、維護(hù)維修及其他日常性事務(wù)。業(yè)務(wù)項(xiàng)目繁雜，涉及范圍廣，與全局員工的各項(xiàng)工作、生活都息息相關(guān)。
2、服務(wù)性。管理工作是服務(wù)工作，從管理工作的內(nèi)容來(lái)看都是為本支隊(duì)工作服務(wù)的，是保證我支隊(duì)其他工作順利進(jìn)行的服務(wù)性工作。比如，協(xié)調(diào)好各股室用車等都需要服務(wù)。為此我們管理工作者都需要熱情、主動(dòng)、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結(jié)合起來(lái)，才能做好服務(wù)工作，才能得到支持和理解。
3、和諧性。管理工作事無(wú)巨細(xì)，頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當(dāng)，又會(huì)影響到人與人之間的關(guān)系。機(jī)關(guān)工作所需的交通、水、電、暖等物資保障以及全體員工的生活樣樣都要細(xì)心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會(huì)影響其他工作的正常開展和員工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯(cuò)，涉及面廣，既要處理好本局內(nèi)各部門的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好本局與外部的諸多方面的關(guān)系。因此，管理工作是打造和諧穩(wěn)定的重要組成部分。
4、瑣碎性。管理工作常常是從一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中飯?zhí)霉芾?、車輛管理、出租房屋、水、電維修、文印、日常清潔等，如果沒有這些不起眼的準(zhǔn)備工作，就無(wú)法保證大事的順利進(jìn)行；修修管道、接接電源等再小不過(guò)的事，但都代表著整個(gè)局的文明風(fēng)貌，若有不慎，將會(huì)直接影響上下、內(nèi)外關(guān)系；還有在接待和外事活動(dòng)中，小事處理不當(dāng)，也將會(huì)影響到我局的的形象。
5、時(shí)效性。管理工作是動(dòng)態(tài)的活動(dòng)，任何的工作都是在時(shí)間中進(jìn)行的，任何工作的開始和結(jié)束都有合理的時(shí)效性，任何工作超出它合理的時(shí)效性都將變得毫無(wú)意義。后勤工作更是如此，每一項(xiàng)服務(wù)都有其即時(shí)性，如那個(gè)部門需要用車；燈管、水管壞了等等；為此每一個(gè)后勤人員都要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，辦事必須做到果斷、及時(shí)、合理、科學(xué)。
6、協(xié)調(diào)性。要做好管理工作不單是管理股的工作職責(zé)，也需要每一位員工的支持與配合。如飯?zhí)脠?bào)餐，若員工不報(bào)餐而就餐就會(huì)造成浪費(fèi)，還有日常工作用水用電，需要大家能夠自覺做到人走燈關(guān)等良好習(xí)慣等，只要大家能夠理解和配合工勤人員才能更好地服務(wù)于大家。
二、做好服務(wù)保障工作的幾點(diǎn)想法
根據(jù)前面所談的服務(wù)工作的特點(diǎn)，本人認(rèn)為必須從實(shí)際出發(fā)，以搞好服務(wù)保障為基礎(chǔ)，以科學(xué)管理為手段，以提高效益為目的，突顯以人為本，積極探索，大膽實(shí)踐。筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)本支隊(duì)管理工作：
1、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理能力。建立健全具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性的各項(xiàng)規(guī)章制度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善和健全部門職責(zé)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學(xué)性、規(guī)范性和長(zhǎng)效性的后勤服務(wù)保障工作制度，明確職責(zé)，合理分工。如用車、租賃、飯?zhí)?、文印等，這些都能夠有效提高我局后勤的規(guī)范化管理。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強(qiáng)制度建設(shè)將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和法制化。
2、加強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，提高服務(wù)能力。管理股作為服務(wù)性部門，工勤人員更需要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)。這是由管理工作性質(zhì)決定的?！肮芾砉ぷ魇钦麄€(gè)單位工作的重要組成部分，是做好其他各項(xiàng)工作的重要保障”，管理工作不是中心，但要服務(wù)中心；管理工作不是大局，但又牽動(dòng)大局；管理不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來(lái)，管理工作更需要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，努力提高服務(wù)力。因?yàn)楹笄诠ぷ鞯膬r(jià)值和意義就在于為全局政務(wù)提供保障，為全局服務(wù)。我們必須既要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，提高服務(wù)能力。沒有奉獻(xiàn)意識(shí)，即使有一定的能力，也不會(huì)自覺主動(dòng)去服務(wù)；僅有相關(guān)意識(shí)，如果缺乏服務(wù)能力，這樣的意識(shí)也是沒有實(shí)際意義的。因此，必須把兩者結(jié)合起來(lái)，通過(guò)樹立奉獻(xiàn)意識(shí)并強(qiáng)化服務(wù)能力。
3、加強(qiáng)角色意識(shí)，提高專業(yè)能力。每個(gè)人在社會(huì)中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責(zé)任。后勤工作根據(jù)不同的工作內(nèi)容也有不同分，作為后勤工作者我們必須強(qiáng)化從事后勤管理、服務(wù)和保障的角色意識(shí)，準(zhǔn)確定位，明確職責(zé)，始終牢記自己的責(zé)任和使命。
當(dāng)前，社會(huì)的分工越來(lái)越細(xì)，每個(gè)人在明確自己角色的同時(shí)，應(yīng)該努力提高專業(yè)能力，這是強(qiáng)化角色定位的前提和基礎(chǔ)。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)，都有各自的專業(yè)特長(zhǎng)?！叭?，行行出狀元”。后勤工作也存在專業(yè)分工，比如有車輛管理、水、電管理、基建管理、固定資產(chǎn)管理、文印管理等等。每個(gè)人都應(yīng)該按照專業(yè)化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能更有效地為全局各項(xiàng)工作服務(wù)。
4、加強(qiáng)進(jìn)取意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。如何有效履行和不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理的職能，如何提高服務(wù)質(zhì)量，都需要我們保持進(jìn)取意識(shí)，強(qiáng)化創(chuàng)新能力。如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習(xí)慣模式，那我們就不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。管理工作由于工作面寬、領(lǐng)域多、戰(zhàn)線長(zhǎng)，涉及管理、服務(wù)、保障等方方面面。現(xiàn)如今服務(wù)的內(nèi)容和要求都發(fā)生了很大變化，適應(yīng)這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，做好新形勢(shì)下的后勤服務(wù)工作，就需要不斷的總結(jié)、創(chuàng)新和提升。因此，每一名公勤人員必須始終保持昂揚(yáng)向上的進(jìn)取心態(tài)，在繼承的基礎(chǔ)上突破前人，超越自己，推動(dòng)后勤事業(yè)持續(xù)的發(fā)展創(chuàng)新。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高思維能力。黨的十七大報(bào)告提出，全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)包括要“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展?！蔽覀円獔?jiān)決克服那種后勤工作主要是做事和服務(wù)，不需要學(xué)習(xí)，不需要理性思維的錯(cuò)誤觀念。
公勤人員必須強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，努力培養(yǎng)理性思維能力，這是推動(dòng)工作的前提和基礎(chǔ)。恩格斯曾指出，一個(gè)民族想要站上科學(xué)的各個(gè)高峰，就一刻也不能沒有理論思維。因此，我們既要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增長(zhǎng)實(shí)際工作的本領(lǐng)，更要注意理論的修養(yǎng)和錘煉，提高理性思維能力。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇六
上海市大眾工業(yè)學(xué)校朱鳳芬
按照學(xué)校黨總支的統(tǒng)一部署和安排，為了搞好深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，全面把握我校發(fā)展的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)制約學(xué)校發(fā)展的問(wèn)題，尋求快速突破口，進(jìn)一步謀化和理清發(fā)展思路，做到有的放失；后勤服務(wù)工作是一個(gè)學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)，也是各項(xiàng)工作能夠順利開展的先決條件；因?yàn)楹笄诜?wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進(jìn)而影響工作效率。那么，如何做好后勤服務(wù)工作呢？在此，本人作為一名后勤工作管理者，根據(jù)自己的理解，結(jié)合工作實(shí)際，有以下幾點(diǎn)初淺認(rèn)識(shí)：
一、目前存在的主要問(wèn)題：
1、學(xué)校后勤工作發(fā)展的步伐太慢，工作中存在因循守舊的現(xiàn)象，在落實(shí)“以人為本”上做得不夠，學(xué)校宿舍生活用水情況還處在十幾年前的水平，用水高峰時(shí)住頂層學(xué)生存在缺水現(xiàn)象。學(xué)生浴室更衣室等設(shè)施陳舊，冬天無(wú)暖氣供應(yīng)。
2、學(xué)?；òl(fā)展規(guī)劃不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，同一工程中有重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，造成資源浪費(fèi)。
4、食堂的食品衛(wèi)生安全要做到警鐘長(zhǎng)鳴，特別要做好食品從業(yè)人員健康體檢、食品采購(gòu)、運(yùn)輸儲(chǔ)藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個(gè)環(huán)節(jié)。
5、學(xué)校的財(cái)產(chǎn)管理不嚴(yán)，學(xué)生的桌凳、教室、門窗、寢室、床鋪、衛(wèi)生間破壞嚴(yán)重。
6、學(xué)校要合理配置好設(shè)施,提高財(cái)產(chǎn)使用效率。要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)勤儉持校，艱苦創(chuàng)業(yè)精神，堅(jiān)決反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
二、存在問(wèn)題的主要原因
1、觀念意識(shí)落后。由于傳統(tǒng)的思想觀念的影響，還是習(xí)慣于用過(guò)去的發(fā)展理念和發(fā)展方式抓發(fā)展，缺乏創(chuàng)新精神。
2、客觀條件限制。如職工素質(zhì)水平、硬件建設(shè)、辦學(xué)規(guī)模等等，都是學(xué)校單方面力所不能及的。
3、經(jīng)驗(yàn)積累不足。我校是一所全國(guó)重點(diǎn)中等職業(yè)學(xué)校，有著很多好的管理經(jīng)驗(yàn)，近幾年來(lái)，由于學(xué)校一直處于基建階段，因此給學(xué)校的管理造成一定的難度。
4、制度機(jī)制方面的因素?？茖W(xué)發(fā)展具體到學(xué)校工作的方方面面，但它并不是量化的事物，很難在主觀上得到一致的認(rèn)同。對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，需要制定一系列合理的、科學(xué)的規(guī)章制度和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。目前，評(píng)價(jià)學(xué)校各部門、各環(huán)節(jié)及全體教職員工推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的成效機(jī)制還并不健全，需要與時(shí)俱進(jìn)并進(jìn)一步完善并增強(qiáng)針對(duì)性和操作性。
三、問(wèn)題的理論對(duì)策
解決上述問(wèn)題需要我們牢牢把握深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀這一有利時(shí)機(jī)，首先從思想上認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)對(duì)于解決問(wèn)題的指導(dǎo)意義和作用，進(jìn)而找到解決問(wèn)題的辦法。
1、要深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。應(yīng)該從學(xué)校的實(shí)際出發(fā)，不斷解放思想，創(chuàng)新工作方式，改進(jìn)工作方法，堅(jiān)持把發(fā)展作為辦學(xué)的第一要?jiǎng)?wù)。
2、要切實(shí)深入領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的理念。必須通過(guò)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)全體教職員工進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，提高科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展的能力和本領(lǐng)。
3、要學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，必須以育人為本，更加關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展、綜合發(fā)展和個(gè)性發(fā)展。
4、要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步推進(jìn)黨的建設(shè)。要以改革創(chuàng)新的精神全面推進(jìn)黨建工作，把提高黨的執(zhí)政能力、保持黨的先進(jìn)性，體現(xiàn)到領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧上來(lái)，為科學(xué)發(fā)展提供可靠的政治和組織保障。
四、解決現(xiàn)有問(wèn)題的基本思路
觀的要求，拿出解決問(wèn)題的一個(gè)好的方案、一個(gè)好的工作思路來(lái)，要達(dá)到人人參與的目的。
2、力求實(shí)效。學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀不是單純的理論宣傳，這次活動(dòng)重在理論聯(lián)系實(shí)踐，指導(dǎo)實(shí)踐，重點(diǎn)在實(shí)踐上下功夫。要通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，使大家的思路更清晰，使后勤工作更好地上一個(gè)新的臺(tái)階，能讓群眾看到貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀有實(shí)效、有變化、有成果。
3、激發(fā)學(xué)校和個(gè)人主動(dòng)提高的內(nèi)在動(dòng)力。要引導(dǎo)后勤人員增強(qiáng)大局意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，把貫徹科學(xué)發(fā)展觀、推動(dòng)學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展作為自己的政治責(zé)任和歷史使命，牢固樹立以人為本的觀念，把推進(jìn)科學(xué)發(fā)展過(guò)程作為為廣大教職工謀利益的過(guò)程。
5、增強(qiáng)以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)學(xué)校改革發(fā)展的意識(shí)。要全面深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵，自覺樹立并落實(shí)到學(xué)校改革和發(fā)展當(dāng)中。一要更新發(fā)展思路，進(jìn)一步提高規(guī)劃的方向性。首先是認(rèn)真分析實(shí)際情況，明確發(fā)展方向；其次是立足現(xiàn)實(shí)，合理確立發(fā)展目標(biāo)。三要圍繞工作核心，不斷優(yōu)化資源配置。三要規(guī)范發(fā)展手段，進(jìn)一步提高規(guī)章制度的合理性、科學(xué)性、可行性，切實(shí)提升學(xué)校后勤管理工作中的運(yùn)行效率。四要豐富發(fā)展的內(nèi)涵，進(jìn)一步提高遠(yuǎn)期和近期學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的針對(duì)性、可操作性和實(shí)效性，努力推進(jìn)學(xué)校各方面工作又好又快發(fā)展，促進(jìn)學(xué)校的辦學(xué)上新的臺(tái)階。
二00九年十一月九日
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇七
作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”；“請(qǐng)稍等”；少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展。
隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的`學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。
窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇八
我們對(duì)以前工作中群眾所反映的問(wèn)題進(jìn)行分析會(huì)發(fā)現(xiàn)群眾的投訴大部分是由于我們工作人員對(duì)自己的業(yè)務(wù)把握不全、理解不透、處理不精，對(duì)其他相關(guān)科室的業(yè)務(wù)和知識(shí)知之甚少，造成相互推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生而引起的。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。我們?nèi)松绲臉I(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)比較專業(yè)，這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要學(xué)習(xí)相關(guān)科室的業(yè)務(wù)，促進(jìn)自己盡快成為多面手。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。
窗口服務(wù)的好壞關(guān)鍵取決于工作人員的態(tài)度。一個(gè)人的態(tài)度往往會(huì)影響他的行為表現(xiàn)，態(tài)度有之于親人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人員首先要捫心自問(wèn)，在處理一件事情時(shí)，面對(duì)親人、朋友、陌生人分別會(huì)以什么樣的姿態(tài)予以對(duì)待。毫無(wú)疑問(wèn)對(duì)于親人、朋友大家肯定會(huì)拿出十二分的熱情竭力幫助，這是人的本能，也是人所具備的基本素質(zhì)，那么對(duì)待于己無(wú)關(guān)的陌生人呢？會(huì)不會(huì)一下從沸點(diǎn)降到冰點(diǎn)，其實(shí)會(huì)存在這種現(xiàn)象道理很簡(jiǎn)單，而我們作為窗口工作人員此刻就應(yīng)認(rèn)清自我，端正態(tài)度，對(duì)前來(lái)辦事的群眾一視同仁，始終保持良好的心態(tài)服務(wù)于大眾。當(dāng)然在工作過(guò)程中，也難免會(huì)遇到一些難題，諸如群眾對(duì)政策不理解、手續(xù)繁瑣造成群眾不滿等問(wèn)題，面對(duì)難題我們不可推卸責(zé)任和矛盾，搞好政策咨詢和服務(wù)解釋工作，并且自始至終堅(jiān)持對(duì)照政策辦好業(yè)務(wù)，以取得群眾認(rèn)可；對(duì)照政策無(wú)法辦理的及時(shí)做好解釋宣傳，消除誤會(huì)，取得群眾諒解，確保工作有序進(jìn)行。
2011年9月16日的《宜興日?qǐng)?bào)》在頭版刊載了《這樣的“多一事”堪贊》的署名文章，文章作者詳述了他在宜興人社局醫(yī)保科辦理手續(xù)時(shí)受到的熱情接待和熱忱服務(wù)。一位“辦事員”幫助作者填寫了表格，還帶領(lǐng)作者去辦公室蓋章，按照規(guī)定，蓋章之前需要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，可是負(fù)責(zé)簽字的領(lǐng)導(dǎo)有事外出了。“辦事員”看到作者比較急，便主動(dòng)提出由他電話聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后先把章蓋了，等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)再補(bǔ)個(gè)簽字手續(xù)。就這樣，作者免去了等待，順利地蓋了章，辦妥了手續(xù)。其實(shí)，在上述事件中，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我只負(fù)責(zé)表格的填寫事宜，至于領(lǐng)導(dǎo)在不在、能不能簽字和蓋章，手續(xù)是否能辦妥都與我無(wú)關(guān)，當(dāng)時(shí)完全可以讓作者等一會(huì)兒或者下次再來(lái)。但是我并沒有那么做，我考慮到基層群眾來(lái)機(jī)關(guān)部門辦事不容易，他們從鄉(xiāng)下到城里的路上耗時(shí)甚多，又不熟悉相關(guān)的辦事程序和規(guī)定，要是在哪里耽擱的時(shí)間多一些，計(jì)劃要辦的事情就完不成了。因此，我主動(dòng)“多事”，在不違反政策和原則的情況下，靈活處理問(wèn)題，讓辦事群眾省去了等待時(shí)間，免除了再跑一趟的麻煩。我通過(guò)這件事深刻明白，在日常工作中，如果能夠做到原則性和靈活性的有機(jī)統(tǒng)一，將會(huì)取得事半功倍的效果。新時(shí)期要特別強(qiáng)調(diào)把窗口工作的原則性和靈活性結(jié)合起來(lái)，在服務(wù)中既要合法，也要合情合理，而且講科學(xué)?，F(xiàn)在社會(huì)發(fā)展多元化，群眾利益多元化，社會(huì)訴求多元化，如果不能夠做到這一點(diǎn)，一味的僵化服務(wù)，做工作不考慮具體情況，甚至低級(jí)處理，那么很容易導(dǎo)致社會(huì)矛盾和矛盾的積累。
窗口工作同其他工作一樣，不能不思進(jìn)取，墨守成規(guī)，而要大膽創(chuàng)新，不斷出新意，出亮點(diǎn)，出華彩，只有這樣才能不斷推動(dòng)工作向前發(fā)展。2010年我在工作中了解到腎移植患者醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)過(guò)重，市面上抗排異藥品價(jià)格偏高，而且每次配藥需墊付大量現(xiàn)金，付現(xiàn)后再到人社局結(jié)報(bào)，手續(xù)繁復(fù)，甚至還發(fā)生過(guò)患者將從人社局報(bào)回的大筆現(xiàn)金在路上被偷的事情。我經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)研分析，積極向領(lǐng)導(dǎo)建議對(duì)腎移植患者進(jìn)行集中管理，定點(diǎn)配藥，劃卡結(jié)算。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇九
按照卡耐基的觀點(diǎn)：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。就銷售人員來(lái)講，要做好人際關(guān)系、做好客戶服務(wù)，需要抓住以下三個(gè)要點(diǎn)。
要點(diǎn)一：真誠(chéng)贊美
真誠(chéng)的贊美好比在平靜沉悶的湖面上打一個(gè)漂亮的水漂，能夠激起層層浪花、陣陣漣漪，使整個(gè)氣氛變得生動(dòng)活潑起來(lái)，真誠(chéng)的贊美需要一定的技巧。
卡耐基講過(guò)這樣一個(gè)故事：
有一次，我到郵局去寄一封掛號(hào)信，人很多，我排著隊(duì)。我發(fā)現(xiàn)那位管掛號(hào)的職員對(duì)自己的工作已經(jīng)很不耐煩dd稱信件、賣郵票、找零錢、寫發(fā)票，我想：可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也許是年復(fù)一年地干著單調(diào)重復(fù)的工作，早就煩了。因此，我對(duì)自己說(shuō)：“我要使這位仁兄喜歡我。顯然，要使他喜歡我，我必須說(shuō)一些令他高興的話?！彼晕揖蛦?wèn)自己，“他有什么真的值得我欣賞的嗎?”稍加用心，我立即就在他身上看到了我非常欣賞的一點(diǎn)。
因此，當(dāng)他在稱我的信件的時(shí)候，我很熱誠(chéng)地說(shuō)：“我真的很希望有您這種頭發(fā)?！?BR> 他抬起頭，有點(diǎn)驚訝，面帶微笑?！昂?，不像以前那么好看了，”他謙虛地回答。我確信地對(duì)他說(shuō)，雖然你的頭發(fā)失去了一點(diǎn)原有的光澤，但仍然很好看。他高興極了。我們愉快地談了起來(lái)，而他對(duì)我說(shuō)的最后一句話是：“相當(dāng)多的人稱贊過(guò)我的頭發(fā)?！蔽腋掖蛸€，這位仁兄當(dāng)天回家的路上一定會(huì)哼著小調(diào);我敢打賭，他回家以后，一定會(huì)跟他的太太提到這件事;我敢打賭，他一定會(huì)對(duì)著鏡子說(shuō)：“這的確是一頭美麗的頭發(fā)?！毕氲竭@些，我也非常地高興。
如果能夠?qū)⒄嬲\(chéng)地贊美變成一種習(xí)慣，那么，要發(fā)現(xiàn)一個(gè)人值得贊美的地方是一件很容易的事情。筆者學(xué)習(xí)卡耐基課程的重大收獲之一就是了解到：卡耐基本人就具有這種習(xí)慣。
要點(diǎn)二：說(shuō)對(duì)不起
才華橫溢的羅西寫了一個(gè)這樣的故事：
不久，換了一個(gè)經(jīng)理，姓王。
王經(jīng)理到任，就把我們召集起來(lái)，他笑容可掬地說(shuō)：“對(duì)不起，我年紀(jì)比你們大。所以先當(dāng)經(jīng)理了。”如此開場(chǎng)白，逗得大伙哈哈大笑，之后是雷鳴般的掌聲，他不像一個(gè)經(jīng)理，但我們喜歡。
王經(jīng)理說(shuō)，我們往往為了保護(hù)自己而推卸責(zé)任或與人爭(zhēng)吵，殊不知認(rèn)錯(cuò)未必是認(rèn)輸，即使認(rèn)錯(cuò)就是認(rèn)輸，一個(gè)人哪能一生永遠(yuǎn)贏?一個(gè)人敢認(rèn)錯(cuò)，敢認(rèn)輸，這不但不丟人，反而能夠贏得他人的諒解和尊重，說(shuō)聲“對(duì)不起”，不但能表現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng)，還可以反省自己，激勵(lì)向上，化干戈為玉帛。
抽象地說(shuō)，誰(shuí)都承認(rèn)：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。但在具體的矛盾沖突中，很多人都以為自己絕對(duì)正確，問(wèn)題都出在別人身上。一般說(shuō)來(lái)，發(fā)生矛盾沖突，雙方都有一定的責(zé)任，只不過(guò)責(zé)任的大小不同而已，如果雙方都不認(rèn)錯(cuò)，人際關(guān)系只會(huì)越來(lái)越緊張，相反，如果有一方主動(dòng)承認(rèn)自己有錯(cuò)，主動(dòng)說(shuō)一聲對(duì)不起，矛盾也就比較容易解決了。在一個(gè)“對(duì)不起”非常稀缺的環(huán)境中，如果能突然聽到一聲“對(duì)不起”，內(nèi)心感受會(huì)如一股暖流通過(guò)!
要點(diǎn)三：需要改變的觀念
1、對(duì)他人十全十美的假設(shè)，內(nèi)心沒有任何“空隙”可以容忍他人的缺點(diǎn)或弱點(diǎn);
2、發(fā)生矛盾沖突之后，只從自己一個(gè)角度考慮，越想越氣，鉆進(jìn)牛角尖里出不來(lái)。
3、在一段時(shí)間內(nèi)將“贊美他人”和“說(shuō)對(duì)不起”作為企業(yè)的一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行，使真誠(chéng)贊美和敢于說(shuō)對(duì)不起成為員工的習(xí)慣。
心理學(xué)的研究表明：一個(gè)人要改變一個(gè)最簡(jiǎn)單的習(xí)慣動(dòng)作，至少要重復(fù)21次，如果要改變一個(gè)長(zhǎng)期養(yǎng)成的習(xí)慣動(dòng)作(如改用左手寫字)則要經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間，才能得心應(yīng)手。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十
鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，隨即召開黨政領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議，說(shuō)明兩會(huì)期間維護(hù)我鄉(xiāng)社會(huì)政治穩(wěn)定的重要性、迫切性，使班子成員對(duì)維穩(wěn)工作提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，會(huì)后即召開了全體干部職工及村兩委班子成員大會(huì)，做到級(jí)級(jí)傳達(dá)會(huì)議精神，層層落實(shí)責(zé)任。
二、建立制度，加強(qiáng)責(zé)任
為確保維穩(wěn)工作達(dá)到預(yù)期目的，我鄉(xiāng)制定了具體的實(shí)施方案和工作步驟，從農(nóng)村到機(jī)關(guān)都制定了值班制度，落實(shí)值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員，要求在維穩(wěn)期間，領(lǐng)導(dǎo)不能離開崗位，確因公要離開的，須調(diào)整好值班安排，并要求值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員24小時(shí)開通手機(jī)，確保通訊暢通，以防意外事件發(fā)生。
三、深入村組，組織排查
為進(jìn)一步摸清影響社會(huì)穩(wěn)定，特別是有可能進(jìn)京上訪人員，書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自帶領(lǐng)有關(guān)人員多次深入到鄉(xiāng)直各單位及各村組進(jìn)行調(diào)研，組織全面排查，了解有可能被別有用心的人煽動(dòng)準(zhǔn)備上訪人員的工作生活情況，存在的困難，并對(duì)他們做耐心細(xì)致的思想工作，盡量把信訪解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，對(duì)那些組織煽動(dòng)的人，實(shí)行全天候布控。
四、抓重點(diǎn)，細(xì)分化
對(duì)排查的人員，特別是比較激化的分子，領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)行一幫一，一跟一的分工，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，一把手負(fù)總責(zé)”的原則進(jìn)一步落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任制，對(duì)穩(wěn)控對(duì)象，除密切關(guān)注外，還多渠道進(jìn)行布控。
兩會(huì)期間，由于我們把工作做在前頭，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任措施，工作細(xì)致深入，因此，在本系統(tǒng)沒有出現(xiàn)上訪和越級(jí)上訪的事件，為社會(huì)穩(wěn)定做了一定的貢獻(xiàn)。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十一
今日街道傳達(dá)了黨工委關(guān)于“兩會(huì)”期間維穩(wěn)工作的安排，我社區(qū)堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的思想不動(dòng)搖，為保障“兩會(huì)”順利召開，毫不放松地履行好維護(hù)穩(wěn)定的第一責(zé)任，按街道辦黨工委工作要求，結(jié)合我社區(qū)在此期間所做的工作，現(xiàn)將我社區(qū)“兩會(huì)”期間維穩(wěn)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。社區(qū)“兩委”召開社區(qū)干部會(huì)議研究“兩會(huì)”期間維穩(wěn)問(wèn)題，部署“兩會(huì)”期間維穩(wěn)安保工作，會(huì)議明確了“兩會(huì)”期間維穩(wěn)是頭等大事，社區(qū)干部必須提高認(rèn)識(shí)，隨時(shí)服從調(diào)度。
二、成立了維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂維穩(wěn)劃片包干制。
三、圈定重點(diǎn)穩(wěn)控人物。搜集涉穩(wěn)人物的信息，隨時(shí)掌握各穩(wěn)控群體的動(dòng)向。
四、實(shí)行值班巡邏制度。安排“兩會(huì)”期間值班人員，組建黨員義務(wù)巡邏隊(duì)，每天在社區(qū)區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有組織集訪、越級(jí)上訪等及時(shí)匯報(bào)。
在“兩會(huì)”期間維穩(wěn)工作中，我社區(qū)干部，明確職責(zé)，發(fā)揮職能，形成合力，認(rèn)真履行工作職責(zé)和工作責(zé)任，協(xié)同配合，“兩會(huì)”期間我社區(qū)未發(fā)生不穩(wěn)定事件。我社區(qū)將維穩(wěn)工作與社區(qū)治安綜合治理作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作認(rèn)真做下去，切實(shí)抓好基礎(chǔ)工作，充分發(fā)揮了社區(qū)第一道防線的作用，不斷推進(jìn)建設(shè)和諧社區(qū)工作的深入開展。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十二
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)成分和經(jīng)濟(jì)決策主體越來(lái)越多元化，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素越來(lái)越復(fù)雜，黨和各級(jí)政府越來(lái)越需要掌握國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的詳細(xì)信息，以便全面、準(zhǔn)確、客觀地了解和把握國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，制定正確的經(jīng)濟(jì)政策，引導(dǎo)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又快又好地發(fā)展。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，國(guó)際社會(huì)越來(lái)越關(guān)注中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，從而也越來(lái)越需要掌握國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的詳細(xì)信息。因此，統(tǒng)計(jì)作為提供國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況信息的重要工具，受到了國(guó)內(nèi)與國(guó)外、政府與公眾、學(xué)者與官員越來(lái)越廣泛的關(guān)注。因此統(tǒng)計(jì)工作又面臨著新的挑戰(zhàn)，作為一名統(tǒng)計(jì)人，要敢于迎接挑戰(zhàn)，不僅要完成本職工作，而且要做好本職工作，成為一名優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)人。怎樣才能成為一名優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)人，筆者認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
一是學(xué)習(xí)精神。社會(huì)是不斷發(fā)展的，科學(xué)是不斷進(jìn)步的，知識(shí)是不斷更新的，因此，作為一名統(tǒng)計(jì)人，一定要發(fā)揚(yáng)學(xué)習(xí)精神，遵循“活到老、學(xué)到老”的古訓(xùn)，變?yōu)檫m應(yīng)社會(huì)需要我讀書為主動(dòng)的我要讀書建設(shè)社會(huì)，持之以恒，孜孜不倦。
二是團(tuán)隊(duì)精神。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，就是要求我們?cè)谧龊帽韭殟徫还ぷ鞯幕A(chǔ)上，齊心協(xié)力，緊密協(xié)作，心往一處想，勁往一處使，確保本單位其他各項(xiàng)工作的順利完成。
三是求真務(wù)實(shí)精神。務(wù)實(shí)就是實(shí)事求是。發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)精神，就是想問(wèn)題、做工作，不好高騖遠(yuǎn)，沉下心思，一切從實(shí)際出發(fā)，一步一個(gè)腳印，扎實(shí)地解決現(xiàn)實(shí)中的各種問(wèn)題。
四是奉獻(xiàn)精神。奉獻(xiàn)精神，是一名國(guó)家工作人員應(yīng)有的品質(zhì)。奉獻(xiàn)精神，對(duì)于統(tǒng)計(jì)人來(lái)講，更有著特別的`意義。統(tǒng)計(jì)工作服務(wù)的是宏觀決策，著眼于事務(wù)的總體，無(wú)權(quán)有責(zé)，清苦、貧寒，沒有奉獻(xiàn)精神就無(wú)法干好統(tǒng)計(jì)工作。
五是創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族經(jīng)久不衰的源泉，是統(tǒng)計(jì)部門前進(jìn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)動(dòng)力。作為統(tǒng)計(jì)人，要不斷地創(chuàng)新工作思路和工作方法，策應(yīng)新的形勢(shì)，新的要求，變“等待式”統(tǒng)計(jì)為“主動(dòng)出擊式”統(tǒng)計(jì)，擯棄簡(jiǎn)單匯總上報(bào)為綜合分析預(yù)測(cè)，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)調(diào)查職能，綜合運(yùn)用抽樣調(diào)查、典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、綜合分析等統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法，力爭(zhēng)把統(tǒng)計(jì)數(shù)自。據(jù)搞準(zhǔn)、搞全、搞實(shí)。
一是服務(wù)意識(shí)。統(tǒng)計(jì)部門是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)于公眾利益、服務(wù)于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。統(tǒng)計(jì)工作人員理所當(dāng)然要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為政府，為公眾服好務(wù)，當(dāng)好人民的公仆。
二是大局意識(shí)。我們想問(wèn)題、辦事情都要摒棄個(gè)人利益、短期利益，用發(fā)展的眼光、遵循有利于全局的原則看待具體事務(wù)。當(dāng)個(gè)人利益和局部利益與集體利益和全局利益發(fā)生矛盾時(shí)，要以集體利益和全局利益為重。
三是進(jìn)取意識(shí)。社會(huì)是一個(gè)大熔爐，夾雜著各種各樣的思想、人生態(tài)度和處事標(biāo)準(zhǔn)。因此在實(shí)際工作中，會(huì)遇到這樣或那樣的困難，作為統(tǒng)計(jì)人，要在各種困難面前，銳意進(jìn)取，勇往直前。
四是紀(jì)律意識(shí)。古話說(shuō)得好，沒有規(guī)矩不能成方圓。紀(jì)律就是規(guī)矩，用之于規(guī)范秩序、規(guī)范程序的制度。規(guī)范大范圍、大行業(yè)、大環(huán)境的紀(jì)律，國(guó)家通過(guò)法律、法規(guī)的形式來(lái)制定。規(guī)范小單位、小范圍的紀(jì)律用制度的形式體現(xiàn)。作為統(tǒng)計(jì)人，不僅要遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，而且要遵守國(guó)家的各項(xiàng)方針政策。
五是服從意識(shí)。下級(jí)服從上級(jí)、地方服從中央是一條鐵的紀(jì)律。除非上級(jí)決策有重大失誤和隱患，否則任何人、任何單位均不得違背、均不得打折扣。作為一名統(tǒng)計(jì)人，就是要毫不猶豫地服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，不能拈輕怕重，瞻前顧后，再苦再累，也要勇挑重?fù)?dān)。
一是業(yè)務(wù)能力。統(tǒng)計(jì)是一門科學(xué)，體系完整，內(nèi)容博大精深，并隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步，日益擴(kuò)展。我們從事統(tǒng)計(jì)工作，不僅要掌握基本的統(tǒng)計(jì)理論，而且要熟悉掌握一定的統(tǒng)計(jì)技巧，這樣才能成為統(tǒng)計(jì)行業(yè)的行家理手。
二是適應(yīng)能力。適者生存是生物進(jìn)化的一大規(guī)律，人類也如此。作為一名統(tǒng)計(jì)人，就是要不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，適應(yīng)新的形勢(shì)的要求，不斷更新知識(shí)，武裝頭腦，游刃有余地運(yùn)用新的統(tǒng)計(jì)手段。
三是寫作能力。統(tǒng)計(jì)部門的工作就是處理統(tǒng)計(jì)信息。如何把這些信息研究、開發(fā)、表達(dá)出來(lái)，就需要有扎實(shí)的寫作能力。
四是分析能力。統(tǒng)計(jì)工作是“針線活”，有一定的準(zhǔn)確性。統(tǒng)計(jì)的原始資料是大量的數(shù)據(jù)，如何把這些數(shù)據(jù)加以整理，歸納出內(nèi)在的規(guī)律，反映出潛在的問(wèn)題，解釋出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，靠的就是分析能力。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
緊張而充滿生機(jī)的20xx年過(guò)去了，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的已經(jīng)踏著春的步伐伴著雪的舞步來(lái)臨了。過(guò)去的日子雖然仍然回蕩在腦海間，令人回味無(wú)窮，但時(shí)光畢竟是已經(jīng)翻過(guò)去的篇章。每個(gè)人都希望未來(lái)的日子和前進(jìn)的道路上灑滿陽(yáng)光、開滿鮮花。為了以嶄新的面貌迎接20xx年，特表決心如下：
一、加強(qiáng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能
好好學(xué)習(xí)、天天向上，勤奮努力、刻苦鉆研，學(xué)產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)業(yè)務(wù)技能，不斷提高個(gè)人英語(yǔ)水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，提升個(gè)人的整體水平，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化企業(yè)的管理要求和社會(huì)整體發(fā)展的要求。
二、以科學(xué)的理論武裝自己的頭腦
認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想和發(fā)展規(guī)劃，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，把上級(jí)指示和精神貫徹落實(shí)到實(shí)處，要以積極的態(tài)度、創(chuàng)新的思想、開拓的精神迎接業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問(wèn)題和困難，要知難而進(jìn)、迎難而上、百折不撓，勇于拼搏、重信尚義。
要有“紅軍不怕遠(yuǎn)征難，萬(wàn)水千山只等閑”逢山開路、遇水架橋的大無(wú)畏勇往直前的革命主義思想;要有“更喜岷山千里雪，三軍過(guò)后盡開顏”的革命的樂觀主義精神;還要有“數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝”的`雄霸天下、舍我其誰(shuí)的主人翁意識(shí)。還要有“坐地日行八萬(wàn)里，巡天遙看一千河”的超現(xiàn)實(shí)主義胸懷及跳躍式的思維。
三、提高思想認(rèn)識(shí)，思維方式要與時(shí)俱進(jìn)
要用先進(jìn)的理論和成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)武裝自己的頭腦，用成功學(xué)的理論指導(dǎo)自己的行動(dòng)?！耙晒Α⑾劝l(fā)瘋、頭腦發(fā)熱往前沖”，相信“只有想不到的事，沒有做不到的事”，還要堅(jiān)信：“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”，歷史上“撐死膽大的、餓死膽小的”事例數(shù)不勝數(shù)。
明白明天的太陽(yáng)總會(huì)為你升起，懂得早起的鳥兒有蟲吃，讀懂世上無(wú)難事，只要肯攀登。
四、正確地面對(duì)困難
困難是彈簧，你弱它就強(qiáng)，人無(wú)壓力輕飄飄、井無(wú)壓力不出油。走不完路程、踏不平的坎坷，趟不完的河流，爬不完的高山。
屈原曾經(jīng)教導(dǎo)我們說(shuō)：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，我深受啟發(fā)，、
五、既要入世、也要出世
要學(xué)會(huì)投入地工作、輕松地生活，還要學(xué)會(huì)看開一切、看淡一切、要拿得起放得下。能品嘗得了成功的喜悅，也要經(jīng)受得住失敗的考驗(yàn)。開好順風(fēng)船的同時(shí)也要學(xué)會(huì)駕逆水舟。還要學(xué)會(huì)搏擊風(fēng)浪、識(shí)別航道、躲避暗礁。
培養(yǎng)一種“寵辱不驚，看庭前花開花落;去留無(wú)意，望天空云卷云舒。”思想境界。
六、感恩的心感謝生活
學(xué)會(huì)感恩、懂得生活、感謝生活，珍惜擁有的、忘記失去的、追求健康的，心態(tài)要積極，準(zhǔn)備要充分。
成績(jī)歸功于領(lǐng)導(dǎo)水平高、同志們配合的好，而失誤歸結(jié)于自己素質(zhì)差，協(xié)調(diào)能力不足。凡事多從自身找原因。少拿客觀說(shuō)理由。只為成功找方法，不為失敗找借口。
總之在新的一年里，我將認(rèn)認(rèn)真真工作、踏踏實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事，爭(zhēng)分奪秒干活。我還要發(fā)揚(yáng)過(guò)去的成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)和不足，向好的同志們學(xué)習(xí)。向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，活到老學(xué)到老。老牛不念夕陽(yáng)晚，不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄!
最后引用一句話“我會(huì)把有限的生命投入到無(wú)限的為公司事業(yè)當(dāng)中去，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃貢獻(xiàn)力量”。
說(shuō)得有點(diǎn)多，表述也許不當(dāng)，說(shuō)話難免疏漏，希望能得到諒解和寬容。此心可鑒天,此情昭曰月。但求天隨人愿,無(wú)愧汝心;但愿小風(fēng)成鷹,展翅藍(lán)天!
請(qǐng)大家看我的實(shí)際行動(dòng)吧!
表決人：xxx
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十四
這里所說(shuō)的公司構(gòu)成體系，就是公司的任何一個(gè)部門都不可缺失，不管哪個(gè)部門，只要是我們會(huì)遇到事情，會(huì)發(fā)生的事情，需要處理的事情，都需要我們來(lái)解決，所以公司構(gòu)架必須完整，只有公司構(gòu)架完整了，客戶才會(huì)享受到完整的、明確的服務(wù)，比如：財(cái)務(wù)部，出納，客服部，倉(cāng)庫(kù)管理員，辦公室主任，人事部，法律維護(hù)部，宣傳部等部門一應(yīng)俱全。
客服人員作為和客戶進(jìn)行溝通的第一道屏障，不管客戶有什么問(wèn)題或者有什么意見首先打到的電話總是需要客服部來(lái)迎接，不管多么刁難的客戶，只要有一個(gè)不喜不悲不怒的客服人員，那么她一定能夠幫助我們企業(yè)得到一定的提升，只有能力得到了提升，才會(huì)被客戶認(rèn)可，客戶認(rèn)可了，那么企業(yè)的口碑就永遠(yuǎn)流傳下去。
公司的每一個(gè)員工都必須擁有讓客戶滿意的能力和最職業(yè)的素質(zhì)，不管在幫助客戶解決問(wèn)題，幫助客戶處理事情的時(shí)候，必須要全力以赴，客戶就是上帝，只有維護(hù)好了客戶的關(guān)系，才能更好地做好公司，做大企業(yè)。
對(duì)企業(yè)中有能力或者有實(shí)力的公司，老板要定期的舉辦客戶答謝會(huì)，答謝會(huì)不僅可以展示公司的實(shí)力，公司員工的魅力，更能增進(jìn)公司與客戶之間的關(guān)系，只有長(zhǎng)期的你我溝通，讓客戶看到我們的發(fā)展，我們的專業(yè)，我們的進(jìn)步，才會(huì)對(duì)我們有更大的信心，對(duì)我們有了信心，我們隊(duì)后期的客戶服務(wù)就會(huì)輕松了很多，更容易的服務(wù)于客戶，大家其樂融融，相得益彰。
企業(yè)，老板當(dāng)然是龍頭，也就是我們所說(shuō)的董事長(zhǎng)，只有最高指揮官對(duì)我們有了正確的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)客戶產(chǎn)生了更大的效益，才會(huì)使得客戶認(rèn)可我們，每一次的提升，每一次的利潤(rùn)都可以帶來(lái)更好的客戶關(guān)系，對(duì)我們服務(wù)來(lái)說(shuō)是減輕了很多的難題，相反要是沒有一個(gè)精明的領(lǐng)導(dǎo)，我們一定總是按照自己的方法來(lái)走路，確實(shí)是錯(cuò)誤的，所以老板要定期的進(jìn)行進(jìn)修，增加自己的視野和對(duì)市場(chǎng)敏銳的觀察力、洞察力。
對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)，任何一個(gè)人我們都必須真誠(chéng)相待，只有我們之間有了透明的坦誠(chéng)的關(guān)系，我們才能更好地精誠(chéng)合作，戮力同心，只有堅(jiān)持與客戶誠(chéng)信相待，才會(huì)更好地做好每一位企業(yè)的朋友之間的關(guān)系，才會(huì)更好地服務(wù)于客戶。
這是我們每個(gè)企業(yè)生存之道，只有讓客戶的利益最大化，我們才能夠擁有更多的客戶群體，才能夠更精陳的服務(wù)于客戶，相互合作，共同利益最大化。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十五
在現(xiàn)代營(yíng)銷中，營(yíng)銷服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義越來(lái)越重要，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。營(yíng)銷服務(wù)的好壞由服務(wù)質(zhì)量來(lái)決定，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，對(duì)于企業(yè)的形象、信譽(yù)和效益關(guān)系極大，服務(wù)質(zhì)量甚至決定著公司的發(fā)展前景。所以，企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越重視。
服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)的效用據(jù)其對(duì)消費(fèi)者需求的滿足程度的綜合表現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)是由服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)的特點(diǎn)決定的，而產(chǎn)品生產(chǎn)的特點(diǎn)則是由消費(fèi)者的需求所決定。由于消費(fèi)者的素質(zhì)不同，對(duì)服務(wù)的要求必然有所不同。企業(yè)應(yīng)該盡可能地滿足他們的服務(wù)的要求。
服務(wù)質(zhì)量包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是技術(shù)性質(zhì)量。指的是服務(wù)結(jié)果的質(zhì)量，即服務(wù)本身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境條件、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置以及服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)設(shè)備等是否適應(yīng)和方便顧客的需求。
二是功能性質(zhì)量。是指服務(wù)過(guò)程的.質(zhì)量，例如服務(wù)人員的儀態(tài)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、服務(wù)行為等是否滿足顧客需求。它受到顧客的文化修養(yǎng)、興趣愛好、個(gè)性等因素的影響，所以顧客對(duì)功能性質(zhì)量的評(píng)價(jià)是一種比較主觀的判斷。
服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的客觀現(xiàn)實(shí)和顧客的主觀感覺融為一體的產(chǎn)物。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指企業(yè)的技術(shù)性服務(wù)質(zhì)量、功能性質(zhì)量都為廣大顧客所滿意的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)自于企業(yè)嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，需要做好以下幾點(diǎn)：
1、樹立全方位為顧客服務(wù)的思想。
企業(yè)用戰(zhàn)略的、全面的和系統(tǒng)的眼光看待服務(wù)，用為顧客服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念思想來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，到產(chǎn)品的制造、銷售推廣、銷售服務(wù)都以達(dá)到顧客滿意為方針，處處為顧客著想，滿足顧客的需求，把這一思想始終貫徹到實(shí)際工作的每一處細(xì)節(jié)。
2、實(shí)行全面服務(wù)質(zhì)量管理。
以企業(yè)所有部門和全體人員參加的，以服務(wù)質(zhì)量為核心，從為顧客服務(wù)的思想出發(fā)，綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，建立完善的質(zhì)量體系，通過(guò)全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面滿足顧客需求。
3、健全服務(wù)組織，提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)是現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯露出的綜合性、全面性、快速性、重要性，要求企業(yè)必須建立以配備各種技術(shù)、業(yè)務(wù)力量的精干的服務(wù)組織、服務(wù)組織的設(shè)置，應(yīng)根據(jù)公司的規(guī)模、產(chǎn)品類型、市場(chǎng)范圍以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況來(lái)決定。
服務(wù)人員直接面對(duì)顧客，代表著公司的形象，且服務(wù)工作對(duì)業(yè)務(wù)技能，因此提高服務(wù)人員的素質(zhì)非常重要，這就要求企業(yè)必須重視對(duì)服務(wù)人員的選拔、培養(yǎng)和考核，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)教育和服務(wù)技能教育。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十六
作為中石化物流部調(diào)度員，我從踏上崗位的第一天開始，就明白了調(diào)度崗位的`重要性。因此，我一直本著“實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事”的原則，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。如今通過(guò)在崗位上的歷練使我對(duì)調(diào)度工作有了新的認(rèn)識(shí)。
物流調(diào)度工作好比是維系好各項(xiàng)工作的紐帶。因此，牽涉的部門很多，受制約的因素也很多，往往會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身，流程錯(cuò)綜復(fù)雜。要作為一名合格的調(diào)度員，必須要牢記其中的厲害關(guān)系，清楚工作流程，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠在危急時(shí)刻迅速處理好是非曲折。
要干好調(diào)度工作，我們必須要具備“四心二意”，四心就是要用心、耐心、恒心、上進(jìn)心，二意就是必須有大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。因?yàn)檫@項(xiàng)工作關(guān)系著公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的大事，如果我們稍有疏忽，就會(huì)影響到正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，甚至?xí)o公司造成很大的損失。因此，我深知作為一名調(diào)度員，必須從公司的大局出發(fā)，樹立起服務(wù)意識(shí)，積極與各部門交流、溝通，認(rèn)認(rèn)真真走好每一步，真正做到上情下達(dá)，下情上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為職工說(shuō)話，使公司內(nèi)部和諧、穩(wěn)定發(fā)展。
那么，怎樣才能做好服務(wù)工作呢？首先，我們要明白自己要為誰(shuí)服務(wù)，服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。那就是為公司、為客戶服務(wù)。只有用我們的實(shí)際行動(dòng)為客戶服好務(wù)，辦好事，樹立好良好的公司形象，才會(huì)贏得客戶的信任，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。在明確服務(wù)對(duì)象后，我們要立足本職，從以下三方面提升服務(wù)水平：
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟記工作流程，遇到問(wèn)題要多總結(jié)、多思考，向身邊的同事請(qǐng)教，進(jìn)一步完善自己的工作水平。
二是時(shí)刻謹(jǐn)記維護(hù)公司的整體形象為己任，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)要不卑不亢，對(duì)待同事要熱心幫助，對(duì)待問(wèn)題要認(rèn)真分析，對(duì)待困難要迎難而上，對(duì)待成績(jī)要不驕不躁，對(duì)待失誤要總結(jié)反思，說(shuō)話要鏗鏘有力，做事應(yīng)雷厲風(fēng)行，堅(jiān)決做到考核有理有據(jù)，獎(jiǎng)懲公平公正。
三是要把工作落到實(shí)處，要?jiǎng)?wù)實(shí)進(jìn)取。在日常工作中，不僅要做一個(gè)一言九鼎的實(shí)干家，更應(yīng)做一個(gè)積極進(jìn)取的創(chuàng)新先鋒。不能因循守舊，固步自封，工作中要多創(chuàng)新方式方法，完善工作機(jī)制，要切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)行力，想實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，不尚空談，做到思路上求實(shí)，工作上唯實(shí)、作風(fēng)上務(wù)實(shí)、措施上扎實(shí)、行動(dòng)上落實(shí)。
我想，世界上只有平凡的人，沒有平凡的崗位，任何崗位都是重要必需的，只要到了崗位，我們就必須要積極、有熱情，認(rèn)真地做好每一件事，每一項(xiàng)工作，這樣，才能干好工作。今后，我愿意在調(diào)度這個(gè)平凡的崗位上，繼續(xù)揮灑自己的青春和汗水，和同事們一道共同推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和跨越。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十七
扎實(shí)做好企業(yè)服務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)做到：
1、建立制度，打基礎(chǔ)，樹理念。
建立服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定服務(wù)方案，結(jié)合實(shí)際，定內(nèi)容、定目標(biāo)，深入企業(yè)，溝通聯(lián)系互動(dòng)。
2、加強(qiáng)交流，搭平臺(tái)，強(qiáng)服務(wù)。
安排專職工作人員專門負(fù)責(zé)收集、受理轄區(qū)企業(yè)反映的問(wèn)題以及投訴、咨詢和建議等。
3、深入幫扶，解難題，促發(fā)展。
一方面，建立健全管理服務(wù)機(jī)制，及時(shí)幫助企業(yè)全面分析當(dāng)前面臨的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和困難問(wèn)題，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系企業(yè)制度，采取“一對(duì)一”、“一對(duì)多”等多種幫扶形式。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十八
在我區(qū)“兩節(jié)”、“兩會(huì)”隆重召開之際，結(jié)合我區(qū)商務(wù)系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作實(shí)際，為切實(shí)確保我區(qū)廣大群眾擁有一個(gè)歡樂、安全、祥和的節(jié)日，根據(jù)區(qū)安委會(huì)《關(guān)于做好“兩節(jié)”“兩會(huì)”期間安全生產(chǎn)的通知》，我局采取有效措施，堅(jiān)決杜絕重特大安全事故的發(fā)生，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照“四不放過(guò)”的原則，我局及時(shí)組織辦公室、各股室相關(guān)人員進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式安全檢查。抓住公眾密集場(chǎng)所、加油站、大型超市、市場(chǎng)等重點(diǎn)領(lǐng)域不放松，狠抓事故源頭管理，強(qiáng)化安全責(zé)任制，現(xiàn)就這次安全檢查工作總結(jié)如下：
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以《關(guān)于做好“兩節(jié)”“兩會(huì)”期間安全生產(chǎn)的通知》為行動(dòng)指南，以《安全生產(chǎn)法》、《消防法》、《食品安全法》為工作主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)十七屆三中全會(huì)，省、市、縣安全生產(chǎn)工作部署，努力倡導(dǎo)安全文化、健全安全法制、落實(shí)安全責(zé)任、加大源頭治理、改善安全狀況、實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)，推動(dòng)安全生產(chǎn)工作的進(jìn)一步發(fā)展。
二、提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
“安全責(zé)任重于泰山”，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)識(shí)到位，把安全工作例為重要議事日程，自接通知以后，局安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)召開了安全工作會(huì)議，結(jié)合局系統(tǒng)企業(yè)各自的實(shí)際，布置安排了“兩節(jié)前”期間各企業(yè)要抓的重點(diǎn)工作，全面落實(shí)好自身企業(yè)安全各項(xiàng)工作，抓好安全隱患檢查和整改，加大安全宣傳教育力度，力求使檢查收到實(shí)實(shí)在在的效果。另外，我局要求企業(yè)認(rèn)真做好自檢自查工作，全面排查事故隱患，狠抓事故源頭管理，堅(jiān)決杜絕重特大事故的發(fā)生，并將自檢自查工作總結(jié)于1月20日前上報(bào)我局，局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合自檢自查情況，將適時(shí)進(jìn)行抽查督查。防止企業(yè)欺上瞞下、敷衍了事。
三、全面開展安全檢查督查
“兩節(jié)”“兩會(huì)”期間，局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組在企業(yè)自檢自查的基礎(chǔ)上，于1月1日—1月20日對(duì)我區(qū)三大加油站、四大超市、大市場(chǎng)等企業(yè)進(jìn)行檢查督查，主要采取“聽、查、看”的方式，全面聽取了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào);查閱了相關(guān)的安全臺(tái)帳、檢查紀(jì)錄、各項(xiàng)安全管理制度;實(shí)地查看生產(chǎn)車間、倉(cāng)庫(kù)、市場(chǎng)。對(duì)消防栓、滅火器、消防通道、報(bào)警裝置、防火隔離、環(huán)境衛(wèi)生、易燃易爆、假冒偽劣等安全設(shè)施和產(chǎn)品進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，有效遏制了重特大事故的發(fā)生。
四、存在的問(wèn)題
此次檢查督查雖取得了一定成績(jī)，但我們應(yīng)該清醒地看到工作中仍然存在一些問(wèn)題：
1、企業(yè)普遍存在安全責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，“重生產(chǎn)、輕安全”的現(xiàn)象還依然存在。
2、安全責(zé)任制的落實(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，安全責(zé)任制度、安全操作規(guī)程只停留在口頭上，真正未落到實(shí)處。
3、安全設(shè)施、設(shè)備陳舊老化，部分企業(yè)存在電器、電機(jī)老化，電線路老化等現(xiàn)象。
4、個(gè)別市場(chǎng)消防通道不暢通，通道內(nèi)亂擺攤設(shè)點(diǎn);市場(chǎng)內(nèi)遮陰棚使用易燃品，且滅火器未懸掛，存在嚴(yán)重安全隱患。
針對(duì)以上存在的問(wèn)題，我局已及時(shí)口頭或書面通知有關(guān)企業(yè)，要求及時(shí)改正和整改，力求做到萬(wàn)無(wú)一失，確保安全生產(chǎn)。
總之，通過(guò)這次“兩節(jié)”“兩會(huì)”期間安全檢查督查，一是進(jìn)一步提高了本系統(tǒng)干部職工對(duì)安全生產(chǎn)的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，確保了“兩節(jié)”“兩會(huì)”期間我區(qū)商務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)安全，企業(yè)進(jìn)一步樹立了以安全促生產(chǎn)、以生產(chǎn)促發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造了干部、職工人人關(guān)心安全生產(chǎn)的思想氛圍，為促進(jìn)安全生產(chǎn)狀況的穩(wěn)定和好轉(zhuǎn)及構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供了精神動(dòng)力、思想保證和輿論支持。二是安全生產(chǎn)工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，我們將在區(qū)委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，狠抓事故源頭管理，認(rèn)真排查事故隱患，建立事故的隱患監(jiān)控長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)決遏制重特大安全事故的發(fā)生，確保一方平安。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十九
___年，秘書科在辦黨組的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，緊緊圍繞的總體工作部署，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)拼搏、扎實(shí)工作，在提高辦事效率，加強(qiáng)目標(biāo)管理、增強(qiáng)服務(wù)能力和水平等方面也有了一定收獲和進(jìn)步，圓滿完成了目標(biāo)責(zé)任制規(guī)定的所有指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)?；仡櫚肽陙?lái)所完成的工作，之所以取得比較好的效果，概括起來(lái)體現(xiàn)在秘書科擁有一支好的隊(duì)伍、樹立一種好的精神和堅(jiān)持一種好的機(jī)制。具體情況和體會(huì)是：
一、秘書科擁有一支好的隊(duì)伍，這支隊(duì)伍腦勤眼明，心細(xì)腿快，思想敏銳，勇于創(chuàng)新，能夠做到“來(lái)則能戰(zhàn)、戰(zhàn)則能勝”、敢打硬仗。
秘書科的工作具有綜合性、服務(wù)性、瑣碎性和突然性的特點(diǎn)，大到黨的方針、政策和領(lǐng)導(dǎo)意圖的貫徹，小到吃喝拉撒睡的管理，都要通過(guò)秘書科去落實(shí)。所以我們鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)鉆研。半年來(lái)，我們一是堅(jiān)持對(duì)本科人員進(jìn)行思想政治教育，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高了隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。如在開展先進(jìn)性教育期間，我科兩名科長(zhǎng)均為辦公室的成員，即負(fù)責(zé)各階段性工作的安排、部署總結(jié)工作，又負(fù)責(zé)工作動(dòng)態(tài)的宣傳報(bào)道，承擔(dān)著巨大的工作壓力，傾注了大量的時(shí)間和精力，同時(shí)我們也利用這一大好時(shí)機(jī)，將做好先進(jìn)性教育與加強(qiáng)秘書科隊(duì)伍思想素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，以黨員先進(jìn)性帶隊(duì)伍思想的純潔性，一時(shí)間，黨員同志勇于向前，以身作則，非黨員同志，積極進(jìn)取，以實(shí)際工作成效向黨組織匯報(bào)，以此上半年來(lái)全科同志講貢獻(xiàn)的、講黨性、講大局、講協(xié)作的精神風(fēng)尚尤為突出。
二是積極倡導(dǎo)知識(shí)更新和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在秘書科中，我們將提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，力爭(zhēng)使秘書科人員做到“坐下來(lái)能寫，站起來(lái)能說(shuō)，走出去能干”，努力成為本職工作的行家里手。我們鼓勵(lì)干部參與各種形式的進(jìn)修，進(jìn)行知識(shí)更新學(xué)習(xí)，提高他們的綜合素質(zhì)。目前，全科有3名同志利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行著學(xué)歷深造的學(xué)習(xí)，有5人次參加了省、市組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
三是有針對(duì)性地加強(qiáng)教育引導(dǎo)，使大家始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)。面對(duì)快速變化社會(huì)形勢(shì)和艱巨繁重的工作任務(wù)，我們通過(guò)正面引導(dǎo)，典型引路，經(jīng)常性的談心交流等方式，使秘書科的同志們始終處于壓力與動(dòng)力之中，始終保持著一股奮發(fā)向上的干勁和作風(fēng)。以秘書科而言，從兩次全市規(guī)模的人防會(huì)議的組織到省人大依法檢查等接待，從各種文件材料的撰寫到各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的限期填寫上報(bào)，都突出一個(gè)“按時(shí)、準(zhǔn)確”的原則，半年來(lái)，全科多數(shù)同志，基本沒有完整休息過(guò)雙休日，加班加點(diǎn)更是家常便飯，但是大家沒有一人叫苦喊累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、秘書科樹立了一種好的精神，正是這種精神的熏陶和感召，才使得全科工作形成了快速、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、公正、熱情的氛圍，塑造了爭(zhēng)創(chuàng)一流、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作整體形象。
秘書科的主要職能是服務(wù)。服務(wù)工作搞得好不好，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)、科室和群眾滿意，是衡量秘書科工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。圍繞這個(gè)中心工作，我們著眼全局，在秘書科中樹立了在服務(wù)中講奉獻(xiàn)，在服務(wù)中創(chuàng)一流。在服務(wù)中又不斷升華服務(wù)意識(shí)的精神風(fēng)貌。
一是超前服務(wù)意識(shí)。在秘書科工作中，我們注重調(diào)動(dòng)工作人員的主動(dòng)性和積極性，要求做到腦勤、手勤、腿勤、口勤，凡事想在前、做在前、服務(wù)在前，明確任務(wù)要求，并按照分工負(fù)責(zé)的原則抓落實(shí)，形成了布置、落實(shí)、監(jiān)督、檢查反饋、緊密銜接、運(yùn)轉(zhuǎn)暢通的工作機(jī)制。
二是協(xié)調(diào)服務(wù)意識(shí)。對(duì)辦內(nèi)部科室，我們強(qiáng)調(diào)秘書科工作人員要有顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)意識(shí)，按照“有理、有節(jié)、有度”的原則，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決定的工作主動(dòng)協(xié)調(diào)，對(duì)一些急事、要事和難度較大的工作及時(shí)協(xié)調(diào)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題著力協(xié)調(diào)，并時(shí)刻注意協(xié)調(diào)方式、方法和效果，使問(wèn)題及時(shí)有效地得到解決，從而避免了科室之間相互掣肘現(xiàn)象的發(fā)生，較好地發(fā)揮了“喉舌”作用，保證了政令暢通。
三是日常服務(wù)意識(shí)。接聽電話、收發(fā)文件、編發(fā)信息等，這些工作看起來(lái)是小事，耽誤了就是大事。為此，我們?cè)诠ぷ髦辛η笞龅椒e極主動(dòng)，一絲不茍地進(jìn)行縝密處理，確保了秘書科日常工作的順利進(jìn)行。
四是為群眾服務(wù)意識(shí)。我們內(nèi)部規(guī)定，對(duì)每一位來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的群眾都要熱忱服務(wù)、負(fù)責(zé)到底，能作答復(fù)的，及時(shí)答復(fù)，不能答復(fù)的，要耐心做好解釋工作，不是職責(zé)范圍內(nèi)的，要指引、帶領(lǐng)來(lái)電來(lái)訪群眾到相關(guān)科室，決不能在工作中出現(xiàn)相互推諉、相互扯皮問(wèn)題，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象發(fā)生，在接人待物中展示人防良好形象。
三、秘書科堅(jiān)持了一套好的機(jī)制，在工作過(guò)程中，對(duì)本科工作規(guī)范、科室職責(zé)、崗位責(zé)任制等規(guī)章制度不斷進(jìn)行補(bǔ)充和完善，堅(jiān)持以制度管人，靠制度辦事，使得各項(xiàng)工作出現(xiàn)了有據(jù)可查、有章可循，有效運(yùn)轉(zhuǎn)的良好局面。
沒有規(guī)矩，不成方圓，秘書科工作點(diǎn)多、面廣，我們按照準(zhǔn)確、及時(shí)、勤政、高效的要求，從健全完善規(guī)章制度入手，進(jìn)一步完善值班制度、例會(huì)制度、帶班制度、衛(wèi)生評(píng)比制度，進(jìn)一步明確每個(gè)崗位的職責(zé)，每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任。
首先按照精簡(jiǎn)高效的原則，較好地完成辦文、辦會(huì)、辦事及情況綜合工作。辦文、辦會(huì)、辦事是秘書科最基本、最大量的工作。我們?yōu)榱瞬粩嗵岣咿k文、辦會(huì)、辦事能力，一是我們?cè)谵k文上做到了高質(zhì)量、嚴(yán)要求，嚴(yán)把起草關(guān)，嚴(yán)把校核關(guān)、嚴(yán)把簽發(fā)關(guān)，在文件收發(fā)、保密、存檔上做到規(guī)范、高效、創(chuàng)新，上半年共擬稿印發(fā)文50多件，收文300多件。二是在辦會(huì)上按照上級(jí)精簡(jiǎn)會(huì)議的要求，明確會(huì)議調(diào)控范圍，嚴(yán)格會(huì)議審批制度，同時(shí)我們的工作人員在辦會(huì)上堅(jiān)持做到周密細(xì)致，一絲不茍，認(rèn)真做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后整個(gè)過(guò)程服務(wù)，確保了會(huì)議的質(zhì)量和效果。三是我們?cè)谵k事上，堅(jiān)決按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦，搞好協(xié)調(diào)。保證了辦事的高效率、快節(jié)奏、雷厲風(fēng)行。今年上半年，省、市領(lǐng)導(dǎo)，各兄弟市人防部門，相繼12次來(lái)我辦進(jìn)行檢查、視察、走訪，每一次我們都認(rèn)真地安排做好接待工作，沒有出現(xiàn)任何工作紕漏，并為人防辦節(jié)約資金近萬(wàn)元。
其次，改革后勤管理工作。面對(duì)行政后勤管理中存在的各種問(wèn)題，我們的態(tài)度是既不回避，又認(rèn)真對(duì)待，抓住主要矛盾，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，縮短辦事流程，做到保障有力。一是堅(jiān)持衛(wèi)生督促與檢查，使各科室和機(jī)關(guān)整體上做到室內(nèi)清潔明亮，窗明幾凈，營(yíng)造了良好的工作環(huán)境;二是庭院建設(shè)煥然一新，在院內(nèi)更新了籃球架重新粉刷了籃球場(chǎng)、樹墻修茸整齊、花壇百花爭(zhēng)妍、院內(nèi)清潔衛(wèi)生;三是加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。我們?cè)诎踩Ｐl(wèi)上新增了人手，加強(qiáng)了值班、值宿工作和安全隱患防范工作，半年來(lái)，全體工作人員能夠按時(shí)值班值宿，無(wú)安全事故和火災(zāi)發(fā)生。四是搞好車輛管理，今年上半年，我辦新增轎車一部，軍車牌照需要更換，車隊(duì)集中力量，完成機(jī)關(guān)購(gòu)車及相關(guān)牌照，手續(xù)辦理工作，保證了車輛有效使用。上半年車隊(duì)行車10萬(wàn)公里，確保安全無(wú)事故。五是機(jī)關(guān)食堂管理制度化不斷加強(qiáng)，工作人員的責(zé)任心明顯提高。他們自己出資購(gòu)買了絲瓜種，搭建了瓜架，既改善食堂周圍環(huán)境，由生產(chǎn)出部分綠色蔬菜。近一個(gè)多月來(lái)，他們?cè)谠钸吔?0度的高溫環(huán)境下為我們烹制菜肴揮汗如雨，但有時(shí)飯菜少了，還要委屈自己，更難能可貴的是，他們對(duì)此卻從無(wú)怨言。隊(duì)伍、精神、機(jī)制這三者，既是秘書科能夠取得成績(jī)的原因之所在，也是我們能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)因之所在，這是我們的精神財(cái)富和“傳家寶”，我們要倍加珍視，繼續(xù)保持和進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。
四、下半年工作思路
(一)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。
工作尺度;建起一流的支部、帶出一流的隊(duì)伍、創(chuàng)造一流的成績(jī)、樹立一流的形象。
(二)努力提高素質(zhì)。力爭(zhēng)做到“五個(gè)一、六不讓”。我們的工作目標(biāo)是：說(shuō)好每一句話、辦好每一件事、接好每一個(gè)電話、待好每一位來(lái)客、干好每一項(xiàng)工作;自覺做到不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)在我手中拖延、不讓正在處理的事情在我手中積壓、不讓各種差錯(cuò)在我這里發(fā)生、不讓來(lái)機(jī)關(guān)辦事的同志在我這里受到冷落，不讓任何小道消息在我這里傳播、不讓機(jī)關(guān)的形象在我這受到影響。
(三)全力服務(wù)保障。
在各職責(zé)職位定位明確的基礎(chǔ)上，要求調(diào)研信息工作要準(zhǔn)確靈敏，當(dāng)好辦黨組的“耳目”;文秘工作要以文輔政，當(dāng)好辦領(lǐng)導(dǎo)的參謀;事務(wù)工作要靈活周到，當(dāng)好辦領(lǐng)導(dǎo)的助手。努力做到政治合格、業(yè)務(wù)精湛、保障有力，有第一就爭(zhēng)，有紅旗就扛。
(四)以人為本，創(chuàng)新理念。
努力做到反映要快、思考要快、工作節(jié)奏要快，視別人高于自己、想別人勝過(guò)自己、學(xué)別人提高自己、為別人奉獻(xiàn)自己，從而達(dá)到德高于人、識(shí)出于人的境界，為人防事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇一
省政府于3月20日至21日在廣州市召開了省三防工作會(huì)議,省三防總指揮部領(lǐng)導(dǎo)成員、各市三防辦主任及有關(guān)單位負(fù)責(zé)同志參加，今天本站小編給大家?guī)?lái)了如何做好三防
工作總結(jié)
，希望能夠幫助到大家。
自20xx年1月至今，我所根據(jù)省矯辦《關(guān)于開展“防脫管、防漏管、防嚴(yán)重再犯罪”專項(xiàng)活動(dòng)的若干意見》以及杭矯辦《關(guān)于開展“防脫管、防漏管、防嚴(yán)重再犯罪”專項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施意見》的文件指示，緊緊圍繞做好全國(guó)“兩會(huì)”、建黨90周年和國(guó)慶等重要時(shí)期、重大節(jié)日、重點(diǎn)時(shí)段安保工作的重任，緊扣加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)、推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新的主題，堅(jiān)持以貫徹落實(shí)“首要標(biāo)準(zhǔn)”為主線，以提高社區(qū)矯正質(zhì)量為中心，以嚴(yán)防發(fā)生社區(qū)服刑人員脫漏管和再犯罪特別是涉嫌嚴(yán)重刑事犯罪案件為重點(diǎn)，以加強(qiáng)和規(guī)范社區(qū)矯正制度執(zhí)行、工作銜接、監(jiān)督管理、教育矯正、幫困扶助和基層組織建設(shè)為突破口，全面加強(qiáng)和改進(jìn)我所社區(qū)矯正監(jiān)管安全工作，最大限度地發(fā)揮社區(qū)矯正維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)性作用。
“三防”活動(dòng)期間，我所新接收社區(qū)服刑人員5名，期滿解除社區(qū)矯正5名,遷居一人,截止目前，在冊(cè)社區(qū)服刑人員有9名，都能夠服從管理。今年以來(lái)，沒有矯正對(duì)象重新犯罪、收監(jiān)或被治安處罰，沒有發(fā)生上訪事件，沒有發(fā)生脫漏管、下落不明和擅自外出等現(xiàn)象，在世博會(huì)期間能夠遵守各項(xiàng)規(guī)定。
一、 社區(qū)服刑人員基本構(gòu)成
1、矯正對(duì)象人員構(gòu)成：在冊(cè)的9名矯正對(duì)象人員中，緩刑對(duì)象3名，占33.3%;假釋對(duì)象3名，占33.3%;暫予監(jiān)外執(zhí)行對(duì)象1名，占11.1%;剝奪政治權(quán)利對(duì)象2名，占22.2%。
3、矯正對(duì)象犯罪類型構(gòu)成：矯正對(duì)象人員中，危害公共安全罪1名，破壞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序1名，侵犯公民人身權(quán)利、民主權(quán)利罪1名，侵犯財(cái)產(chǎn)罪2名，妨害社會(huì)管理秩序罪1名，貪污賄賂罪3名。
二、落實(shí)社區(qū)矯正“三防”活動(dòng)的具體做法
一是制定方案。司法所制定社區(qū)矯正“三防”活動(dòng)實(shí)施方案以及《蔣村街道安置幫教工作突發(fā)事件
應(yīng)急預(yù)案
》，從工作目標(biāo)、工作措施和工作要求等方面提出了意見，及時(shí)學(xué)習(xí)、傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)省市區(qū)會(huì)議、文件精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高思想認(rèn)識(shí)和工作水平，各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序推進(jìn)，維護(hù)世博會(huì)期間基層社會(huì)和諧穩(wěn)定。
二是加強(qiáng)教育。建立蔣村街道安置幫教工作心理矯治工作隊(duì)伍，完善組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步提高矯正教育水平。利用報(bào)到、走訪調(diào)查等時(shí)機(jī)結(jié)合手機(jī)短信提醒手段，向社區(qū)矯正對(duì)象宣傳有關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)矯正管理制度。就外出請(qǐng)假制度、保證聯(lián)系暢通等做了重點(diǎn)說(shuō)明，要求各社區(qū)服刑人員自覺遵守矯正紀(jì)律，自覺服從監(jiān)督管理，自覺學(xué)法知法守法。在教育過(guò)程中，司法所開展了相關(guān)警示教育，將社區(qū)矯正對(duì)象重新犯罪案例以及處罰情況轉(zhuǎn)達(dá)給矯正對(duì)象，使其進(jìn)一步提高思想。
三是落實(shí)制度。規(guī)范執(zhí)行社區(qū)矯正日常監(jiān)管工作，嚴(yán)格落實(shí)報(bào)到、請(qǐng)銷假、重點(diǎn)管控，按照安保時(shí)段要求落實(shí)“每日零報(bào)告”制度，落實(shí)矯正動(dòng)態(tài)分析制度，切實(shí)筑起一道社區(qū)矯正安保工作防火墻?！叭馈被顒?dòng)開展以來(lái)，對(duì)矯正對(duì)象個(gè)別談話106人次，組織公益勞動(dòng)287人次，學(xué)習(xí)97人次。
四是重點(diǎn)排查。認(rèn)真落實(shí)管控措施，重點(diǎn)排查和掌握人戶分離、外出就業(yè)和流動(dòng)性大的對(duì)象和“嚴(yán)管”對(duì)象。同時(shí)對(duì)所有矯正對(duì)象進(jìn)行了一次上門走訪談話教育，掌握動(dòng)態(tài)。每半個(gè)月與派出所核對(duì)一次名單，沒有發(fā)現(xiàn)脫漏管及重新犯罪人員，區(qū)檢察院、司法局在日常檢查中也沒有發(fā)現(xiàn)人員差錯(cuò)。
五是完善監(jiān)管。按照內(nèi)緊外松、寬嚴(yán)相濟(jì)、適度從嚴(yán)、分類施教的工作方式，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)在冊(cè)矯正對(duì)象的監(jiān)管，特別是對(duì)今年新入矯人員的監(jiān)控工作，做到每周一次電話查詢;二是對(duì)在冊(cè)矯正對(duì)象逐一落實(shí)監(jiān)護(hù)責(zé)任人和監(jiān)管幫教責(zé)任人，開展心理矯治工作，強(qiáng)化對(duì)各矯正對(duì)象的信息掌握、應(yīng)急處置;三是完善手機(jī)定位監(jiān)管制定，對(duì)重點(diǎn)人員進(jìn)行手機(jī)定位，掌握其動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格管理其外出請(qǐng)假。
一、基本情況
我社區(qū)累計(jì)接收社區(qū)矯正對(duì)象2名，目前在冊(cè)2名，其中男性2名.占緩刑2名。今年來(lái)我社區(qū)未出現(xiàn)社區(qū)矯正對(duì)象脫管、漏管問(wèn)題，未發(fā)現(xiàn)重新犯罪及其他嚴(yán)重違法行為。
二、主要做法
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)矯正工作基礎(chǔ)。我社區(qū)矯正領(lǐng)導(dǎo)小組、各成員單位高度重視社區(qū)矯正試點(diǎn)工作，充分認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作的特殊性和重要性，切實(shí)加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo), 落實(shí)工作責(zé)任，按照分級(jí)管理原則，層層抓落實(shí)。
(二)完善工作體系，扎實(shí)開展監(jiān)管教育和幫扶工作。加大銜接管控體系建設(shè)，建立工作聯(lián)系會(huì)和聯(lián)絡(luò)員制度，完善法院審前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、解除矯正與落實(shí)安置幫教相銜接等工作機(jī)制，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)省市區(qū)有關(guān)矯正對(duì)象教育管理工作規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位積極配合、通力合作，積極開展對(duì)象監(jiān)管教育幫扶工作，嚴(yán)格執(zhí)行周報(bào)告、月匯報(bào)、每月一走訪和外出請(qǐng)銷假等制度。矯正對(duì)象在接受日常監(jiān)管教育中，思想認(rèn)識(shí)上均有嶄新的變化，能自覺接受監(jiān)管，主動(dòng)參加矯正機(jī)構(gòu)組織的各類公益活動(dòng)。
(三)認(rèn)真摸底調(diào)查、強(qiáng)化管理監(jiān)控。對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象進(jìn)行調(diào)查摸底的同時(shí)，指導(dǎo)社區(qū)人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)五類矯正對(duì)象進(jìn)行深入細(xì)致地排查。與此同時(shí)，工作人員多次走訪各地，及各相關(guān)部門，進(jìn)行交流，聽取意見，積極取得各單位對(duì)社區(qū)矯正工作的支持。并在思想認(rèn)識(shí)、人員配備、辦公場(chǎng)所的落實(shí)等方面形成共識(shí)，為社區(qū)矯正工作的全面推行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(四)加強(qiáng)管控，力促社區(qū)矯正與安置幫教無(wú)縫對(duì)接。為使社區(qū)矯正工作與安置幫教工作順利銜接，保證矯正對(duì)象解矯后不脫管、不漏管，我區(qū)積極探索社區(qū)矯正與安置幫教工作有效結(jié)合新思路，落實(shí)四個(gè)同步，實(shí)現(xiàn)社區(qū)矯正向安置幫教的無(wú)縫對(duì)接。一是解除矯正與簽訂幫教協(xié)議同步。矯正期滿之日，即由司法所長(zhǎng)向解矯人員當(dāng)面宣讀《社區(qū)矯正期滿宣告書》，在辦理解矯手續(xù)同時(shí)，安排安置幫教小組與解矯對(duì)象簽訂《幫教
協(xié)議書
》，直接納入安置幫教體系管理。二是個(gè)人檔案材料移交同步。解矯后，矯正對(duì)象身份轉(zhuǎn)變，原有的一套基本材料隨之移交，重新建立歸正人員一人一卡一檔，經(jīng)過(guò)社區(qū)矯正后，這部分人員底子清、情況明，建檔工作非常順暢。三是矯正幫教人員銜接同步。由街道司法所辦牽頭，建立同一人矯正、同一人幫教的工作機(jī)制，實(shí)行社區(qū)矯正教育管理與安置幫教責(zé)任包辦制度，降低幫扶成本，提高幫扶效果。四是管控教育與幫扶救濟(jì)同步。社區(qū)矯正與安置幫教在管理方式方法上有相互借鑒之處，“管控、教育、幫扶、感化”是兩者在管理上共通的四部曲，有效避免了重復(fù)勞動(dòng)，提高了工作效率和質(zhì)量。
三、20xx年工作思路
20xx年我們繼續(xù)深入一線，及時(shí)了解掌握社區(qū)矯正人員的情況和動(dòng)態(tài)，不斷完善社區(qū)矯正幫教措施，強(qiáng)化過(guò)程管理，主動(dòng)做好工作。認(rèn)真解決社區(qū)矯正工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，積極探索新路子新方法，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的大局作出最大的努力。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作依法規(guī)范進(jìn)行。社區(qū)矯正組織，要按照省、市社區(qū)矯正試點(diǎn)工作的任務(wù)和要求，加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，積極探索積累社區(qū)矯正工作經(jīng)驗(yàn)，精心組織實(shí)施，建立健全各項(xiàng)工作制度，確保社區(qū)矯正工作取得實(shí)效。
2、夯實(shí)工作基礎(chǔ)，抓好組織隊(duì)伍建設(shè)，提升基層監(jiān)管和幫教工作水平.要積極根據(jù)各種有利優(yōu)勢(shì)，因地制宜，合理利用各種資源，積極構(gòu)筑較為完善的社區(qū)矯正平臺(tái)，為社區(qū)矯正工作提供良好載體，提高對(duì)矯正工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)廉政建設(shè)，造就一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬的高素質(zhì)的矯正隊(duì)伍。同時(shí)，要加強(qiáng)矯正工作辦公室內(nèi)部臺(tái)帳資料和矯正對(duì)象卷宗資料的管理工作，健全卷宗查閱借閱制度，杜絕泄密、遺失卷宗資料現(xiàn)象的發(fā)生。
3、深入拓展社區(qū)矯正工作管理，努力推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新。社區(qū)矯正辦要積極主動(dòng)探索社區(qū)矯正工作新途徑，摸索新的管理模式。要針對(duì)矯正對(duì)象在轉(zhuǎn)入矯正期，心理上都有一種失落感，認(rèn)為自己被社會(huì)、家庭拋棄，不安心改造的情況。要依法落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)表現(xiàn)好的，服從監(jiān)管的矯正對(duì)象，給予行政獎(jiǎng)勵(lì)、減刑等。
市水務(wù)局、防汛指揮部關(guān)于認(rèn)真搞好防汛防洪的通知下達(dá)后，我鎮(zhèn)的防汛防洪工作在市水務(wù)局、市指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的積極配合和大力支持下，通過(guò)半年多來(lái)艱苦不懈的努力，較好地完成了今年防汛防洪工作的各項(xiàng)任務(wù)?；仡櫚肽陙?lái)的工作，我們著重做了以下五個(gè)方面。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視
通知下達(dá)后，我鎮(zhèn)政府對(duì)此高度重視，迅速將此事列入議事日程，并成立了*鎮(zhèn)防汛防洪領(lǐng)導(dǎo)小組指揮部，由鎮(zhèn)長(zhǎng)親自擔(dān)任組長(zhǎng)，對(duì)防汛防洪工作統(tǒng)籌安排，領(lǐng)導(dǎo)小組成員還包括防洪防汛工作的分管領(lǐng)導(dǎo)、水利站長(zhǎng)等骨干。領(lǐng)導(dǎo)小組的建立，為開展防汛防洪工作提供了可靠的組織保證。
二、加強(qiáng)宣傳
為充分做好防洪防汛工作，我們非常注重提高全鎮(zhèn)干部和群眾的防洪防汛意識(shí)。通知下發(fā)以來(lái)，我們就加強(qiáng)了宣傳《防洪法》的力度，從學(xué)好法、宣傳好法、落實(shí)好法等幾個(gè)方面來(lái)抓好《防洪法》的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)防洪防汛宣傳教育，把法律規(guī)范轉(zhuǎn)化為廣大干部和人民群眾的自覺行動(dòng)，提高了全民的依法防洪意識(shí)，有力地推進(jìn)了依法防洪、依法治水工作。
三、安全檢查
防汛防洪領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，我們迅速研究部署，成立了一支專門的隊(duì)伍，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)的安全檢查。在市級(jí)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我們主要開展了對(duì)防洪排站，以及各廠、各村的危險(xiǎn)房屋的全面檢查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即采取措施，在問(wèn)題解決在洪澇災(zāi)害之前，做到防患于未然。
四、物資落實(shí)
我們嚴(yán)格按照上級(jí)要求，抓好物資儲(chǔ)備。通知下發(fā)以后，我們迅速對(duì)全鎮(zhèn)的防汛物料進(jìn)行了一次全面清點(diǎn)，對(duì)不足的部分及時(shí)補(bǔ)上，損壞變質(zhì)的盡早更換。
五、河道檢查
我們組織了一支龐大的防汛檢查隊(duì)伍，對(duì)全鎮(zhèn)的河道逐條過(guò)堂，全面檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，主要是水花生影響水流暢通，都明確責(zé)任單位，限期處理，及時(shí)消除隱患和薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)解決難度較大但影響防洪安全的重要問(wèn)題，采取了臨時(shí)保安措施。通過(guò)對(duì)全鎮(zhèn)中小河流的全面整治活動(dòng)，河流得到了暢通，為引洪泄洪提供了有效的保證。
*年的防汛防洪工作雖然已經(jīng)告一段落，但是防洪防汛工作不遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。在今后的工作中，我們將繼續(xù)根據(jù)上級(jí)的總體部署和要求，從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的高度，及早動(dòng)員，及早部署，層層檢查，狠抓落實(shí)，不松手不停步，常抓不懈，不折不扣地把防汛防洪工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓，做到依法治洪、依法治水，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展提供良好的環(huán)境。
南湖花苑社區(qū)20xx年矯正工作總結(jié) 20xx年，我社區(qū)矯正工作在區(qū)委、街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的xx大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“銜接好、監(jiān)管好、引導(dǎo)好”的工作思路，扎實(shí)有效開展社區(qū)矯正工作，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和社區(qū)，發(fā)揮了積極作用。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇二
半年過(guò)去了，對(duì)自己上半年的工作表現(xiàn)怎么樣?下面為自己做一個(gè)半年的工作總結(jié)吧，下半年一定能夠做得更好!
大家一般習(xí)慣于在年底對(duì)全年工作進(jìn)行總結(jié)，這里我想提出，應(yīng)在年中對(duì)上半年的工作也進(jìn)行一次回顧，及時(shí)掌握工作進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，鞏固既有的成果，從而有利于下半年工作更好開展及全年計(jì)劃的順利完成。我體會(huì)，年中總結(jié)好處多，值得嘗試和提倡。具體而言，要重點(diǎn)把握好如下四個(gè)方面：
盤點(diǎn)工作，掌握進(jìn)度
雖然年初制定了全年工作詳細(xì)計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了具體安排，但是形勢(shì)不斷發(fā)展、情況千變?nèi)f化，需要我們密切關(guān)注各項(xiàng)工作最新進(jìn)展，根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展變化相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。從理論上講，年中時(shí)間過(guò)半，任務(wù)計(jì)劃也應(yīng)完成過(guò)半，但現(xiàn)實(shí)情況有其復(fù)雜多變的一面，各項(xiàng)工作開展往往是不平衡的，有的進(jìn)度慢一點(diǎn)，但下半年還有回旋余地，可以抓緊時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。
我們要對(duì)年度任務(wù)計(jì)劃的實(shí)施情況了如指掌，做到心中有數(shù)，既對(duì)上半年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，也對(duì)下半年工作進(jìn)行周密安排，從而確保年度工作任務(wù)有計(jì)劃、有步驟、有節(jié)奏地進(jìn)行。年中總結(jié)，就好比部隊(duì)行軍，中途稍作修整，下半程隊(duì)伍齊整就有保證。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)提升
有問(wèn)題并不可怕，看不到問(wèn)題或者碰到問(wèn)題繞道走，那才是真正的危險(xiǎn)。因此，開展年中總結(jié)要有問(wèn)題意識(shí)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，保持清醒頭腦，見微知著，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是首要，及時(shí)解決問(wèn)題是關(guān)鍵，目的就是要改進(jìn)和加強(qiáng)工作。
梳理方法，揚(yáng)長(zhǎng)避短
如同戰(zhàn)場(chǎng)上的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)直接關(guān)系到戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)結(jié)果，工作中的方式方法直接關(guān)系到工作成效。采取正確的方式方法，往往事半功倍，工作能順利推進(jìn);方式方法不正確，工作進(jìn)度就會(huì)延緩甚至遭受挫折。抓重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面;抓典型，示范帶動(dòng);抓調(diào)研，解剖麻雀;抓統(tǒng)領(lǐng)，綱舉目張;抓協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧……這些都是很好的工作方法，已經(jīng)為我們廣泛運(yùn)用。但是，一項(xiàng)工作究竟應(yīng)該采取什么方法開展，還要一切從實(shí)際出發(fā)，具體情況具體分析。
工作方式方法是否正確，是否需要進(jìn)行調(diào)整，年中是評(píng)估的`最好時(shí)機(jī)。因此，年中認(rèn)真梳理總結(jié)上半年工作方式方法十分必要。對(duì)于正確的方式方法要繼續(xù)堅(jiān)持，不正確的方式方法則要進(jìn)行調(diào)整，堅(jiān)決避免方法錯(cuò)誤且一味蠻干的情況。工作方式方法通過(guò)年中總結(jié)梳理，就可以在實(shí)踐中揚(yáng)長(zhǎng)避短、推陳出新、不斷完善，從而為全年工作效率和質(zhì)量的提高奠定基礎(chǔ)。
分析成效，鞏固成果
我們開展任何一項(xiàng)工作，不僅要關(guān)注其紙面上的結(jié)論，而且要關(guān)注其實(shí)際成效，為此必須進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，這是求真務(wù)實(shí)作風(fēng)的必然要求。如果對(duì)于實(shí)際工作不進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，僅僅為了工作而工作，就很容易做表面文章、搞形式主義。當(dāng)然，對(duì)于工作成效不能一概而論，必須具體分析，要有全面認(rèn)識(shí)，要知道工作成效有直接與間接之分、眼前與長(zhǎng)遠(yuǎn)之別、微觀與宏觀之辨。直接的、眼前的、微觀的成效比較容易掌握，要及時(shí)關(guān)注;間接的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、宏觀的成效需要全面深入地把握，更不能忽視。
如果工作成效顯著，則要把已經(jīng)取得的成果鞏固好發(fā)展好。如果工作成效不夠明顯或者不夠理想，則要結(jié)合存在的實(shí)際問(wèn)題深入分析其中原因，尋找改進(jìn)工作的方法和對(duì)策措施。工作成效不能憑感覺想當(dāng)然，不能紙上談兵，更不能自己說(shuō)了算，而是要由群眾來(lái)評(píng)判，還要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)、時(shí)間的考驗(yàn)。因此，年中總結(jié)，分析工作成效，不妨深入基層，搞好調(diào)查研究，直接聽取基層和群眾的意見，這樣把握工作成效才更加客觀、更加符合實(shí)際。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇三
隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)向一心理一社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們?cè)絹?lái)越重視心理因素對(duì)健康的影響，患者的抑郁、焦慮等不良情緒越來(lái)越受到臨床各科醫(yī)生的重視。人性化護(hù)理是一種創(chuàng)造性的、個(gè)體化的、行之有效的護(hù)理模式，其目的是使病人在生理上、心理上、社會(huì)和精神等方面處于滿足而舒適狀態(tài)，減少和降低患者身心的不適程度。
人性化護(hù)理要求護(hù)理工作必須由傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的服務(wù)模式，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，圍繞“以病人為中心，提供人性化服務(wù)，全面提高護(hù)理質(zhì)量”的宗旨，我院采取有心理貼近實(shí)際的護(hù)理措施，如；進(jìn)行護(hù)士的'儀表培訓(xùn)，規(guī)范日常雙語(yǔ)應(yīng)用，送出院病人到電梯口，科室還為患者免費(fèi)提供生活用品針、線、牙膏、牙刷、奶粉等，使我院的滿意率明顯提高，護(hù)患糾紛減少。隨著醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展、護(hù)理人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)，提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量。充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，挖掘護(hù)理人員的內(nèi)在潛力，處處為患者著想，時(shí)時(shí)以病人為中心，腿跑勤一點(diǎn)、細(xì)一點(diǎn)、關(guān)心多一點(diǎn)、對(duì)行動(dòng)不便者多幫一點(diǎn)，注重給與服務(wù)對(duì)象人性的關(guān)懷和照顧，樹立病人永遠(yuǎn)是第一位的，為病人服務(wù)是我們護(hù)理工作者永遠(yuǎn)的天職。
護(hù)理工作是配合醫(yī)生治療的重要環(huán)節(jié)，都是面對(duì)著“人”這一特殊的服務(wù)對(duì)象，對(duì)患者進(jìn)行藥物治療和常規(guī)護(hù)理的同時(shí)，還要注意患者的心理護(hù)理，只有通過(guò)良好的心理護(hù)理，才能使患者情緒穩(wěn)定，精神愉快，安心靜養(yǎng)，更好的配合各種治療。
護(hù)士在護(hù)理操作時(shí)必須嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)囑執(zhí)行治療，認(rèn)真執(zhí)行三查七對(duì)制度，護(hù)士要熟悉本?？瞥Ｓ盟幬镏委煹膭┝俊⒂梅?、療程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)和醫(yī)生溝通，不能盲目、被動(dòng)機(jī)戒地執(zhí)行醫(yī)囑。防范護(hù)理操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的關(guān)鍵是，提高護(hù)士的責(zé)任心和專業(yè)素質(zhì)，護(hù)理差錯(cuò)事故直接關(guān)系到病人的疾苦和生命安危，是影響醫(yī)療質(zhì)量的重要因素，一旦出現(xiàn)事故，造成的損失將是無(wú)法挽回和彌補(bǔ)的。護(hù)士有責(zé)任指導(dǎo)患者及其家屬在合理治療時(shí)告知治療的意義，提高患者和家屬對(duì)治療必要性的認(rèn)識(shí)；護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者心理特點(diǎn)，耐心解釋，向患者介紹藥物治療的作用，治療方案、用藥方法及療程，說(shuō)明治療所用藥物可能引起的不良反應(yīng)。同時(shí)注意患者對(duì)治療藥物的信賴程度和情緒的反應(yīng)，有無(wú)濫用藥物或不遵醫(yī)囑等行為，并予相應(yīng)的指導(dǎo)。
給患者心理上的支持，解降心理壓力，樹立信心，使其主動(dòng)配合治療。指導(dǎo)患者和家屬嚴(yán)格遵醫(yī)囑定時(shí)定量服藥，定時(shí)復(fù)診。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇四
后勤服務(wù)是一項(xiàng)非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個(gè)單位的“門面”和“窗口”，也是一個(gè)單位、一個(gè)部門事業(yè)發(fā)展必不可少的一項(xiàng)工作。多年的實(shí)踐證明，沒有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開展，甚至無(wú)法完成。因?yàn)楹笄诜?wù)涉及到每個(gè)職工，與職工的切身利益息息相關(guān)，后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進(jìn)而影響工作效率。但是，后勤服務(wù)又不像其他業(yè)務(wù)工作那樣有規(guī)有矩，易于遵循，它是一項(xiàng)伸縮性、隨機(jī)性較大，沒有固定模式的工作。
那么如何做好后勤服務(wù)工作呢？筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)上下“功夫”。
態(tài)度端正。堅(jiān)持一切為了群眾，一切依靠群眾的根本觀點(diǎn)，牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的思想，從被動(dòng)性服務(wù)向主動(dòng)性服務(wù)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)群眾意識(shí)和大局意識(shí)。首先工作人員要充分認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)工作是單位整體工作中不可缺少的一部分，是整個(gè)事業(yè)發(fā)展的保障。其次，必須消除后勤服務(wù)工作“低人一等”的想法，要認(rèn)識(shí)到工作只有分工不同，而沒有貴賤之分，否則就會(huì)影響到工作質(zhì)量。
服務(wù)周全。在工作中必須把握一個(gè)“細(xì)”字。只有工作考慮得周全，細(xì)上加細(xì)，才能使后勤工作得到職工群眾的認(rèn)可。勤于思考、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是后勤服務(wù)工作做細(xì)的基礎(chǔ)。只有經(jīng)?？偨Y(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)，才能找出工作中的不足，吸取教訓(xùn)，重新制定新的工作目標(biāo)。后勤服務(wù)工作要克服“多一事不如少一事”的消極工作態(tài)度，不要怕事情干多了，問(wèn)題就多，就會(huì)讓群眾不理解，而使自己受委屈。相應(yīng)的工作制度是后勤服務(wù)工作做細(xì)的保障。在工作實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到，要使后勤工作做細(xì)，除了工作人員要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心外，還必須有相應(yīng)的制度或措施作保障。
廉潔自律。后勤工作常與錢物打交道，為此必須加強(qiáng)廉政建設(shè)，在思想上和行動(dòng)上牢筑拒腐防變的“堤壩”。把自我價(jià)值觀與機(jī)關(guān)后勤工作價(jià)值觀緊密結(jié)合起來(lái)，真正樹立起淡泊名利、愛崗敬業(yè)的價(jià)值觀和精神追求，拋棄個(gè)人私利，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇五
做好服務(wù)保障工作是公勤人員的天職，是與生俱來(lái)的永恒課題。從職能分工看，后勤工作其實(shí)是機(jī)關(guān)工作的一部分，它服務(wù)于全局各項(xiàng)工作，以大局為先，以服務(wù)為重。后勤其實(shí)質(zhì)就是為其他工作的開展提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線，沒有適時(shí)的物質(zhì)保障和適宜的服務(wù)保證，基層、機(jī)關(guān)工作和活動(dòng)就會(huì)失去基礎(chǔ)和動(dòng)力，一切都將無(wú)從談起。為此如何提高后勤服務(wù)保障工作是每一位后勤人員都應(yīng)該思考的問(wèn)題。作為一名管理工作者，在此本人以自己的理解結(jié)合工作實(shí)際談?wù)勅绾巫龊霉谌藛T保障服務(wù)工作。
一、服務(wù)保障工作的特點(diǎn)
1、廣泛性。管理工作涵蓋面較廣，具體地說(shuō)，我局的后勤工作主要有以下幾項(xiàng)內(nèi)容：出租房屋、飯?zhí)霉芾?、基建管理、水電管理、車輛管理、文印、綜合樓衛(wèi)生、維護(hù)維修及其他日常性事務(wù)。業(yè)務(wù)項(xiàng)目繁雜，涉及范圍廣，與全局員工的各項(xiàng)工作、生活都息息相關(guān)。
2、服務(wù)性。管理工作是服務(wù)工作，從管理工作的內(nèi)容來(lái)看都是為本支隊(duì)工作服務(wù)的，是保證我支隊(duì)其他工作順利進(jìn)行的服務(wù)性工作。比如，協(xié)調(diào)好各股室用車等都需要服務(wù)。為此我們管理工作者都需要熱情、主動(dòng)、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結(jié)合起來(lái)，才能做好服務(wù)工作，才能得到支持和理解。
3、和諧性。管理工作事無(wú)巨細(xì)，頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當(dāng)，又會(huì)影響到人與人之間的關(guān)系。機(jī)關(guān)工作所需的交通、水、電、暖等物資保障以及全體員工的生活樣樣都要細(xì)心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會(huì)影響其他工作的正常開展和員工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯(cuò)，涉及面廣，既要處理好本局內(nèi)各部門的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好本局與外部的諸多方面的關(guān)系。因此，管理工作是打造和諧穩(wěn)定的重要組成部分。
4、瑣碎性。管理工作常常是從一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中飯?zhí)霉芾?、車輛管理、出租房屋、水、電維修、文印、日常清潔等，如果沒有這些不起眼的準(zhǔn)備工作，就無(wú)法保證大事的順利進(jìn)行；修修管道、接接電源等再小不過(guò)的事，但都代表著整個(gè)局的文明風(fēng)貌，若有不慎，將會(huì)直接影響上下、內(nèi)外關(guān)系；還有在接待和外事活動(dòng)中，小事處理不當(dāng)，也將會(huì)影響到我局的的形象。
5、時(shí)效性。管理工作是動(dòng)態(tài)的活動(dòng)，任何的工作都是在時(shí)間中進(jìn)行的，任何工作的開始和結(jié)束都有合理的時(shí)效性，任何工作超出它合理的時(shí)效性都將變得毫無(wú)意義。后勤工作更是如此，每一項(xiàng)服務(wù)都有其即時(shí)性，如那個(gè)部門需要用車；燈管、水管壞了等等；為此每一個(gè)后勤人員都要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，辦事必須做到果斷、及時(shí)、合理、科學(xué)。
6、協(xié)調(diào)性。要做好管理工作不單是管理股的工作職責(zé)，也需要每一位員工的支持與配合。如飯?zhí)脠?bào)餐，若員工不報(bào)餐而就餐就會(huì)造成浪費(fèi)，還有日常工作用水用電，需要大家能夠自覺做到人走燈關(guān)等良好習(xí)慣等，只要大家能夠理解和配合工勤人員才能更好地服務(wù)于大家。
二、做好服務(wù)保障工作的幾點(diǎn)想法
根據(jù)前面所談的服務(wù)工作的特點(diǎn)，本人認(rèn)為必須從實(shí)際出發(fā)，以搞好服務(wù)保障為基礎(chǔ)，以科學(xué)管理為手段，以提高效益為目的，突顯以人為本，積極探索，大膽實(shí)踐。筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)本支隊(duì)管理工作：
1、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理能力。建立健全具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性的各項(xiàng)規(guī)章制度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善和健全部門職責(zé)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學(xué)性、規(guī)范性和長(zhǎng)效性的后勤服務(wù)保障工作制度，明確職責(zé)，合理分工。如用車、租賃、飯?zhí)?、文印等，這些都能夠有效提高我局后勤的規(guī)范化管理。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強(qiáng)制度建設(shè)將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和法制化。
2、加強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，提高服務(wù)能力。管理股作為服務(wù)性部門，工勤人員更需要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)。這是由管理工作性質(zhì)決定的?！肮芾砉ぷ魇钦麄€(gè)單位工作的重要組成部分，是做好其他各項(xiàng)工作的重要保障”，管理工作不是中心，但要服務(wù)中心；管理工作不是大局，但又牽動(dòng)大局；管理不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來(lái)，管理工作更需要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，努力提高服務(wù)力。因?yàn)楹笄诠ぷ鞯膬r(jià)值和意義就在于為全局政務(wù)提供保障，為全局服務(wù)。我們必須既要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，提高服務(wù)能力。沒有奉獻(xiàn)意識(shí)，即使有一定的能力，也不會(huì)自覺主動(dòng)去服務(wù)；僅有相關(guān)意識(shí)，如果缺乏服務(wù)能力，這樣的意識(shí)也是沒有實(shí)際意義的。因此，必須把兩者結(jié)合起來(lái)，通過(guò)樹立奉獻(xiàn)意識(shí)并強(qiáng)化服務(wù)能力。
3、加強(qiáng)角色意識(shí)，提高專業(yè)能力。每個(gè)人在社會(huì)中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責(zé)任。后勤工作根據(jù)不同的工作內(nèi)容也有不同分，作為后勤工作者我們必須強(qiáng)化從事后勤管理、服務(wù)和保障的角色意識(shí)，準(zhǔn)確定位，明確職責(zé)，始終牢記自己的責(zé)任和使命。
當(dāng)前，社會(huì)的分工越來(lái)越細(xì)，每個(gè)人在明確自己角色的同時(shí)，應(yīng)該努力提高專業(yè)能力，這是強(qiáng)化角色定位的前提和基礎(chǔ)。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)，都有各自的專業(yè)特長(zhǎng)?！叭?，行行出狀元”。后勤工作也存在專業(yè)分工，比如有車輛管理、水、電管理、基建管理、固定資產(chǎn)管理、文印管理等等。每個(gè)人都應(yīng)該按照專業(yè)化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能更有效地為全局各項(xiàng)工作服務(wù)。
4、加強(qiáng)進(jìn)取意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。如何有效履行和不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理的職能，如何提高服務(wù)質(zhì)量，都需要我們保持進(jìn)取意識(shí)，強(qiáng)化創(chuàng)新能力。如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習(xí)慣模式，那我們就不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。管理工作由于工作面寬、領(lǐng)域多、戰(zhàn)線長(zhǎng)，涉及管理、服務(wù)、保障等方方面面。現(xiàn)如今服務(wù)的內(nèi)容和要求都發(fā)生了很大變化，適應(yīng)這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，做好新形勢(shì)下的后勤服務(wù)工作，就需要不斷的總結(jié)、創(chuàng)新和提升。因此，每一名公勤人員必須始終保持昂揚(yáng)向上的進(jìn)取心態(tài)，在繼承的基礎(chǔ)上突破前人，超越自己，推動(dòng)后勤事業(yè)持續(xù)的發(fā)展創(chuàng)新。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高思維能力。黨的十七大報(bào)告提出，全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)包括要“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展?！蔽覀円獔?jiān)決克服那種后勤工作主要是做事和服務(wù)，不需要學(xué)習(xí)，不需要理性思維的錯(cuò)誤觀念。
公勤人員必須強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，努力培養(yǎng)理性思維能力，這是推動(dòng)工作的前提和基礎(chǔ)。恩格斯曾指出，一個(gè)民族想要站上科學(xué)的各個(gè)高峰，就一刻也不能沒有理論思維。因此，我們既要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增長(zhǎng)實(shí)際工作的本領(lǐng)，更要注意理論的修養(yǎng)和錘煉，提高理性思維能力。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇六
上海市大眾工業(yè)學(xué)校朱鳳芬
按照學(xué)校黨總支的統(tǒng)一部署和安排，為了搞好深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，全面把握我校發(fā)展的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)制約學(xué)校發(fā)展的問(wèn)題，尋求快速突破口，進(jìn)一步謀化和理清發(fā)展思路，做到有的放失；后勤服務(wù)工作是一個(gè)學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)，也是各項(xiàng)工作能夠順利開展的先決條件；因?yàn)楹笄诜?wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進(jìn)而影響工作效率。那么，如何做好后勤服務(wù)工作呢？在此，本人作為一名后勤工作管理者，根據(jù)自己的理解，結(jié)合工作實(shí)際，有以下幾點(diǎn)初淺認(rèn)識(shí)：
一、目前存在的主要問(wèn)題：
1、學(xué)校后勤工作發(fā)展的步伐太慢，工作中存在因循守舊的現(xiàn)象，在落實(shí)“以人為本”上做得不夠，學(xué)校宿舍生活用水情況還處在十幾年前的水平，用水高峰時(shí)住頂層學(xué)生存在缺水現(xiàn)象。學(xué)生浴室更衣室等設(shè)施陳舊，冬天無(wú)暖氣供應(yīng)。
2、學(xué)?；òl(fā)展規(guī)劃不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，同一工程中有重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，造成資源浪費(fèi)。
4、食堂的食品衛(wèi)生安全要做到警鐘長(zhǎng)鳴，特別要做好食品從業(yè)人員健康體檢、食品采購(gòu)、運(yùn)輸儲(chǔ)藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個(gè)環(huán)節(jié)。
5、學(xué)校的財(cái)產(chǎn)管理不嚴(yán)，學(xué)生的桌凳、教室、門窗、寢室、床鋪、衛(wèi)生間破壞嚴(yán)重。
6、學(xué)校要合理配置好設(shè)施,提高財(cái)產(chǎn)使用效率。要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)勤儉持校，艱苦創(chuàng)業(yè)精神，堅(jiān)決反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
二、存在問(wèn)題的主要原因
1、觀念意識(shí)落后。由于傳統(tǒng)的思想觀念的影響，還是習(xí)慣于用過(guò)去的發(fā)展理念和發(fā)展方式抓發(fā)展，缺乏創(chuàng)新精神。
2、客觀條件限制。如職工素質(zhì)水平、硬件建設(shè)、辦學(xué)規(guī)模等等，都是學(xué)校單方面力所不能及的。
3、經(jīng)驗(yàn)積累不足。我校是一所全國(guó)重點(diǎn)中等職業(yè)學(xué)校，有著很多好的管理經(jīng)驗(yàn)，近幾年來(lái)，由于學(xué)校一直處于基建階段，因此給學(xué)校的管理造成一定的難度。
4、制度機(jī)制方面的因素?？茖W(xué)發(fā)展具體到學(xué)校工作的方方面面，但它并不是量化的事物，很難在主觀上得到一致的認(rèn)同。對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，需要制定一系列合理的、科學(xué)的規(guī)章制度和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。目前，評(píng)價(jià)學(xué)校各部門、各環(huán)節(jié)及全體教職員工推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的成效機(jī)制還并不健全，需要與時(shí)俱進(jìn)并進(jìn)一步完善并增強(qiáng)針對(duì)性和操作性。
三、問(wèn)題的理論對(duì)策
解決上述問(wèn)題需要我們牢牢把握深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀這一有利時(shí)機(jī)，首先從思想上認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)對(duì)于解決問(wèn)題的指導(dǎo)意義和作用，進(jìn)而找到解決問(wèn)題的辦法。
1、要深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。應(yīng)該從學(xué)校的實(shí)際出發(fā)，不斷解放思想，創(chuàng)新工作方式，改進(jìn)工作方法，堅(jiān)持把發(fā)展作為辦學(xué)的第一要?jiǎng)?wù)。
2、要切實(shí)深入領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的理念。必須通過(guò)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)全體教職員工進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，提高科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展的能力和本領(lǐng)。
3、要學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，必須以育人為本，更加關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展、綜合發(fā)展和個(gè)性發(fā)展。
4、要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步推進(jìn)黨的建設(shè)。要以改革創(chuàng)新的精神全面推進(jìn)黨建工作，把提高黨的執(zhí)政能力、保持黨的先進(jìn)性，體現(xiàn)到領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧上來(lái)，為科學(xué)發(fā)展提供可靠的政治和組織保障。
四、解決現(xiàn)有問(wèn)題的基本思路
觀的要求，拿出解決問(wèn)題的一個(gè)好的方案、一個(gè)好的工作思路來(lái)，要達(dá)到人人參與的目的。
2、力求實(shí)效。學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀不是單純的理論宣傳，這次活動(dòng)重在理論聯(lián)系實(shí)踐，指導(dǎo)實(shí)踐，重點(diǎn)在實(shí)踐上下功夫。要通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，使大家的思路更清晰，使后勤工作更好地上一個(gè)新的臺(tái)階，能讓群眾看到貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀有實(shí)效、有變化、有成果。
3、激發(fā)學(xué)校和個(gè)人主動(dòng)提高的內(nèi)在動(dòng)力。要引導(dǎo)后勤人員增強(qiáng)大局意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，把貫徹科學(xué)發(fā)展觀、推動(dòng)學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展作為自己的政治責(zé)任和歷史使命，牢固樹立以人為本的觀念，把推進(jìn)科學(xué)發(fā)展過(guò)程作為為廣大教職工謀利益的過(guò)程。
5、增強(qiáng)以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)學(xué)校改革發(fā)展的意識(shí)。要全面深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵，自覺樹立并落實(shí)到學(xué)校改革和發(fā)展當(dāng)中。一要更新發(fā)展思路，進(jìn)一步提高規(guī)劃的方向性。首先是認(rèn)真分析實(shí)際情況，明確發(fā)展方向；其次是立足現(xiàn)實(shí)，合理確立發(fā)展目標(biāo)。三要圍繞工作核心，不斷優(yōu)化資源配置。三要規(guī)范發(fā)展手段，進(jìn)一步提高規(guī)章制度的合理性、科學(xué)性、可行性，切實(shí)提升學(xué)校后勤管理工作中的運(yùn)行效率。四要豐富發(fā)展的內(nèi)涵，進(jìn)一步提高遠(yuǎn)期和近期學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的針對(duì)性、可操作性和實(shí)效性，努力推進(jìn)學(xué)校各方面工作又好又快發(fā)展，促進(jìn)學(xué)校的辦學(xué)上新的臺(tái)階。
二00九年十一月九日
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇七
作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”；“請(qǐng)稍等”；少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展。
隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的`學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。
窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇八
我們對(duì)以前工作中群眾所反映的問(wèn)題進(jìn)行分析會(huì)發(fā)現(xiàn)群眾的投訴大部分是由于我們工作人員對(duì)自己的業(yè)務(wù)把握不全、理解不透、處理不精，對(duì)其他相關(guān)科室的業(yè)務(wù)和知識(shí)知之甚少，造成相互推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生而引起的。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。我們?nèi)松绲臉I(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)比較專業(yè)，這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要學(xué)習(xí)相關(guān)科室的業(yè)務(wù)，促進(jìn)自己盡快成為多面手。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。
窗口服務(wù)的好壞關(guān)鍵取決于工作人員的態(tài)度。一個(gè)人的態(tài)度往往會(huì)影響他的行為表現(xiàn)，態(tài)度有之于親人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人員首先要捫心自問(wèn)，在處理一件事情時(shí)，面對(duì)親人、朋友、陌生人分別會(huì)以什么樣的姿態(tài)予以對(duì)待。毫無(wú)疑問(wèn)對(duì)于親人、朋友大家肯定會(huì)拿出十二分的熱情竭力幫助，這是人的本能，也是人所具備的基本素質(zhì)，那么對(duì)待于己無(wú)關(guān)的陌生人呢？會(huì)不會(huì)一下從沸點(diǎn)降到冰點(diǎn)，其實(shí)會(huì)存在這種現(xiàn)象道理很簡(jiǎn)單，而我們作為窗口工作人員此刻就應(yīng)認(rèn)清自我，端正態(tài)度，對(duì)前來(lái)辦事的群眾一視同仁，始終保持良好的心態(tài)服務(wù)于大眾。當(dāng)然在工作過(guò)程中，也難免會(huì)遇到一些難題，諸如群眾對(duì)政策不理解、手續(xù)繁瑣造成群眾不滿等問(wèn)題，面對(duì)難題我們不可推卸責(zé)任和矛盾，搞好政策咨詢和服務(wù)解釋工作，并且自始至終堅(jiān)持對(duì)照政策辦好業(yè)務(wù)，以取得群眾認(rèn)可；對(duì)照政策無(wú)法辦理的及時(shí)做好解釋宣傳，消除誤會(huì)，取得群眾諒解，確保工作有序進(jìn)行。
2011年9月16日的《宜興日?qǐng)?bào)》在頭版刊載了《這樣的“多一事”堪贊》的署名文章，文章作者詳述了他在宜興人社局醫(yī)保科辦理手續(xù)時(shí)受到的熱情接待和熱忱服務(wù)。一位“辦事員”幫助作者填寫了表格，還帶領(lǐng)作者去辦公室蓋章，按照規(guī)定，蓋章之前需要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，可是負(fù)責(zé)簽字的領(lǐng)導(dǎo)有事外出了。“辦事員”看到作者比較急，便主動(dòng)提出由他電話聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后先把章蓋了，等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)再補(bǔ)個(gè)簽字手續(xù)。就這樣，作者免去了等待，順利地蓋了章，辦妥了手續(xù)。其實(shí)，在上述事件中，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我只負(fù)責(zé)表格的填寫事宜，至于領(lǐng)導(dǎo)在不在、能不能簽字和蓋章，手續(xù)是否能辦妥都與我無(wú)關(guān)，當(dāng)時(shí)完全可以讓作者等一會(huì)兒或者下次再來(lái)。但是我并沒有那么做，我考慮到基層群眾來(lái)機(jī)關(guān)部門辦事不容易，他們從鄉(xiāng)下到城里的路上耗時(shí)甚多，又不熟悉相關(guān)的辦事程序和規(guī)定，要是在哪里耽擱的時(shí)間多一些，計(jì)劃要辦的事情就完不成了。因此，我主動(dòng)“多事”，在不違反政策和原則的情況下，靈活處理問(wèn)題，讓辦事群眾省去了等待時(shí)間，免除了再跑一趟的麻煩。我通過(guò)這件事深刻明白，在日常工作中，如果能夠做到原則性和靈活性的有機(jī)統(tǒng)一，將會(huì)取得事半功倍的效果。新時(shí)期要特別強(qiáng)調(diào)把窗口工作的原則性和靈活性結(jié)合起來(lái)，在服務(wù)中既要合法，也要合情合理，而且講科學(xué)?，F(xiàn)在社會(huì)發(fā)展多元化，群眾利益多元化，社會(huì)訴求多元化，如果不能夠做到這一點(diǎn)，一味的僵化服務(wù)，做工作不考慮具體情況，甚至低級(jí)處理，那么很容易導(dǎo)致社會(huì)矛盾和矛盾的積累。
窗口工作同其他工作一樣，不能不思進(jìn)取，墨守成規(guī)，而要大膽創(chuàng)新，不斷出新意，出亮點(diǎn)，出華彩，只有這樣才能不斷推動(dòng)工作向前發(fā)展。2010年我在工作中了解到腎移植患者醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)過(guò)重，市面上抗排異藥品價(jià)格偏高，而且每次配藥需墊付大量現(xiàn)金，付現(xiàn)后再到人社局結(jié)報(bào)，手續(xù)繁復(fù)，甚至還發(fā)生過(guò)患者將從人社局報(bào)回的大筆現(xiàn)金在路上被偷的事情。我經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)研分析，積極向領(lǐng)導(dǎo)建議對(duì)腎移植患者進(jìn)行集中管理，定點(diǎn)配藥，劃卡結(jié)算。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇九
按照卡耐基的觀點(diǎn)：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。就銷售人員來(lái)講，要做好人際關(guān)系、做好客戶服務(wù)，需要抓住以下三個(gè)要點(diǎn)。
要點(diǎn)一：真誠(chéng)贊美
真誠(chéng)的贊美好比在平靜沉悶的湖面上打一個(gè)漂亮的水漂，能夠激起層層浪花、陣陣漣漪，使整個(gè)氣氛變得生動(dòng)活潑起來(lái)，真誠(chéng)的贊美需要一定的技巧。
卡耐基講過(guò)這樣一個(gè)故事：
有一次，我到郵局去寄一封掛號(hào)信，人很多，我排著隊(duì)。我發(fā)現(xiàn)那位管掛號(hào)的職員對(duì)自己的工作已經(jīng)很不耐煩dd稱信件、賣郵票、找零錢、寫發(fā)票，我想：可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也許是年復(fù)一年地干著單調(diào)重復(fù)的工作，早就煩了。因此，我對(duì)自己說(shuō)：“我要使這位仁兄喜歡我。顯然，要使他喜歡我，我必須說(shuō)一些令他高興的話?！彼晕揖蛦?wèn)自己，“他有什么真的值得我欣賞的嗎?”稍加用心，我立即就在他身上看到了我非常欣賞的一點(diǎn)。
因此，當(dāng)他在稱我的信件的時(shí)候，我很熱誠(chéng)地說(shuō)：“我真的很希望有您這種頭發(fā)?！?BR> 他抬起頭，有點(diǎn)驚訝，面帶微笑?！昂?，不像以前那么好看了，”他謙虛地回答。我確信地對(duì)他說(shuō)，雖然你的頭發(fā)失去了一點(diǎn)原有的光澤，但仍然很好看。他高興極了。我們愉快地談了起來(lái)，而他對(duì)我說(shuō)的最后一句話是：“相當(dāng)多的人稱贊過(guò)我的頭發(fā)?！蔽腋掖蛸€，這位仁兄當(dāng)天回家的路上一定會(huì)哼著小調(diào);我敢打賭，他回家以后，一定會(huì)跟他的太太提到這件事;我敢打賭，他一定會(huì)對(duì)著鏡子說(shuō)：“這的確是一頭美麗的頭發(fā)?！毕氲竭@些，我也非常地高興。
如果能夠?qū)⒄嬲\(chéng)地贊美變成一種習(xí)慣，那么，要發(fā)現(xiàn)一個(gè)人值得贊美的地方是一件很容易的事情。筆者學(xué)習(xí)卡耐基課程的重大收獲之一就是了解到：卡耐基本人就具有這種習(xí)慣。
要點(diǎn)二：說(shuō)對(duì)不起
才華橫溢的羅西寫了一個(gè)這樣的故事：
不久，換了一個(gè)經(jīng)理，姓王。
王經(jīng)理到任，就把我們召集起來(lái)，他笑容可掬地說(shuō)：“對(duì)不起，我年紀(jì)比你們大。所以先當(dāng)經(jīng)理了。”如此開場(chǎng)白，逗得大伙哈哈大笑，之后是雷鳴般的掌聲，他不像一個(gè)經(jīng)理，但我們喜歡。
王經(jīng)理說(shuō)，我們往往為了保護(hù)自己而推卸責(zé)任或與人爭(zhēng)吵，殊不知認(rèn)錯(cuò)未必是認(rèn)輸，即使認(rèn)錯(cuò)就是認(rèn)輸，一個(gè)人哪能一生永遠(yuǎn)贏?一個(gè)人敢認(rèn)錯(cuò)，敢認(rèn)輸，這不但不丟人，反而能夠贏得他人的諒解和尊重，說(shuō)聲“對(duì)不起”，不但能表現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng)，還可以反省自己，激勵(lì)向上，化干戈為玉帛。
抽象地說(shuō)，誰(shuí)都承認(rèn)：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。但在具體的矛盾沖突中，很多人都以為自己絕對(duì)正確，問(wèn)題都出在別人身上。一般說(shuō)來(lái)，發(fā)生矛盾沖突，雙方都有一定的責(zé)任，只不過(guò)責(zé)任的大小不同而已，如果雙方都不認(rèn)錯(cuò)，人際關(guān)系只會(huì)越來(lái)越緊張，相反，如果有一方主動(dòng)承認(rèn)自己有錯(cuò)，主動(dòng)說(shuō)一聲對(duì)不起，矛盾也就比較容易解決了。在一個(gè)“對(duì)不起”非常稀缺的環(huán)境中，如果能突然聽到一聲“對(duì)不起”，內(nèi)心感受會(huì)如一股暖流通過(guò)!
要點(diǎn)三：需要改變的觀念
1、對(duì)他人十全十美的假設(shè)，內(nèi)心沒有任何“空隙”可以容忍他人的缺點(diǎn)或弱點(diǎn);
2、發(fā)生矛盾沖突之后，只從自己一個(gè)角度考慮，越想越氣，鉆進(jìn)牛角尖里出不來(lái)。
3、在一段時(shí)間內(nèi)將“贊美他人”和“說(shuō)對(duì)不起”作為企業(yè)的一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行，使真誠(chéng)贊美和敢于說(shuō)對(duì)不起成為員工的習(xí)慣。
心理學(xué)的研究表明：一個(gè)人要改變一個(gè)最簡(jiǎn)單的習(xí)慣動(dòng)作，至少要重復(fù)21次，如果要改變一個(gè)長(zhǎng)期養(yǎng)成的習(xí)慣動(dòng)作(如改用左手寫字)則要經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間，才能得心應(yīng)手。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十
鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，隨即召開黨政領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議，說(shuō)明兩會(huì)期間維護(hù)我鄉(xiāng)社會(huì)政治穩(wěn)定的重要性、迫切性，使班子成員對(duì)維穩(wěn)工作提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，會(huì)后即召開了全體干部職工及村兩委班子成員大會(huì)，做到級(jí)級(jí)傳達(dá)會(huì)議精神，層層落實(shí)責(zé)任。
二、建立制度，加強(qiáng)責(zé)任
為確保維穩(wěn)工作達(dá)到預(yù)期目的，我鄉(xiāng)制定了具體的實(shí)施方案和工作步驟，從農(nóng)村到機(jī)關(guān)都制定了值班制度，落實(shí)值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員，要求在維穩(wěn)期間，領(lǐng)導(dǎo)不能離開崗位，確因公要離開的，須調(diào)整好值班安排，并要求值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員24小時(shí)開通手機(jī)，確保通訊暢通，以防意外事件發(fā)生。
三、深入村組，組織排查
為進(jìn)一步摸清影響社會(huì)穩(wěn)定，特別是有可能進(jìn)京上訪人員，書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自帶領(lǐng)有關(guān)人員多次深入到鄉(xiāng)直各單位及各村組進(jìn)行調(diào)研，組織全面排查，了解有可能被別有用心的人煽動(dòng)準(zhǔn)備上訪人員的工作生活情況，存在的困難，并對(duì)他們做耐心細(xì)致的思想工作，盡量把信訪解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，對(duì)那些組織煽動(dòng)的人，實(shí)行全天候布控。
四、抓重點(diǎn)，細(xì)分化
對(duì)排查的人員，特別是比較激化的分子，領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)行一幫一，一跟一的分工，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，一把手負(fù)總責(zé)”的原則進(jìn)一步落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任制，對(duì)穩(wěn)控對(duì)象，除密切關(guān)注外，還多渠道進(jìn)行布控。
兩會(huì)期間，由于我們把工作做在前頭，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任措施，工作細(xì)致深入，因此，在本系統(tǒng)沒有出現(xiàn)上訪和越級(jí)上訪的事件，為社會(huì)穩(wěn)定做了一定的貢獻(xiàn)。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十一
今日街道傳達(dá)了黨工委關(guān)于“兩會(huì)”期間維穩(wěn)工作的安排，我社區(qū)堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的思想不動(dòng)搖，為保障“兩會(huì)”順利召開，毫不放松地履行好維護(hù)穩(wěn)定的第一責(zé)任，按街道辦黨工委工作要求，結(jié)合我社區(qū)在此期間所做的工作，現(xiàn)將我社區(qū)“兩會(huì)”期間維穩(wěn)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。社區(qū)“兩委”召開社區(qū)干部會(huì)議研究“兩會(huì)”期間維穩(wěn)問(wèn)題，部署“兩會(huì)”期間維穩(wěn)安保工作，會(huì)議明確了“兩會(huì)”期間維穩(wěn)是頭等大事，社區(qū)干部必須提高認(rèn)識(shí)，隨時(shí)服從調(diào)度。
二、成立了維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂維穩(wěn)劃片包干制。
三、圈定重點(diǎn)穩(wěn)控人物。搜集涉穩(wěn)人物的信息，隨時(shí)掌握各穩(wěn)控群體的動(dòng)向。
四、實(shí)行值班巡邏制度。安排“兩會(huì)”期間值班人員，組建黨員義務(wù)巡邏隊(duì)，每天在社區(qū)區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有組織集訪、越級(jí)上訪等及時(shí)匯報(bào)。
在“兩會(huì)”期間維穩(wěn)工作中，我社區(qū)干部，明確職責(zé)，發(fā)揮職能，形成合力，認(rèn)真履行工作職責(zé)和工作責(zé)任，協(xié)同配合，“兩會(huì)”期間我社區(qū)未發(fā)生不穩(wěn)定事件。我社區(qū)將維穩(wěn)工作與社區(qū)治安綜合治理作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作認(rèn)真做下去，切實(shí)抓好基礎(chǔ)工作，充分發(fā)揮了社區(qū)第一道防線的作用，不斷推進(jìn)建設(shè)和諧社區(qū)工作的深入開展。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十二
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)成分和經(jīng)濟(jì)決策主體越來(lái)越多元化，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素越來(lái)越復(fù)雜，黨和各級(jí)政府越來(lái)越需要掌握國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的詳細(xì)信息，以便全面、準(zhǔn)確、客觀地了解和把握國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，制定正確的經(jīng)濟(jì)政策，引導(dǎo)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又快又好地發(fā)展。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，國(guó)際社會(huì)越來(lái)越關(guān)注中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，從而也越來(lái)越需要掌握國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的詳細(xì)信息。因此，統(tǒng)計(jì)作為提供國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況信息的重要工具，受到了國(guó)內(nèi)與國(guó)外、政府與公眾、學(xué)者與官員越來(lái)越廣泛的關(guān)注。因此統(tǒng)計(jì)工作又面臨著新的挑戰(zhàn)，作為一名統(tǒng)計(jì)人，要敢于迎接挑戰(zhàn)，不僅要完成本職工作，而且要做好本職工作，成為一名優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)人。怎樣才能成為一名優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)人，筆者認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
一是學(xué)習(xí)精神。社會(huì)是不斷發(fā)展的，科學(xué)是不斷進(jìn)步的，知識(shí)是不斷更新的，因此，作為一名統(tǒng)計(jì)人，一定要發(fā)揚(yáng)學(xué)習(xí)精神，遵循“活到老、學(xué)到老”的古訓(xùn)，變?yōu)檫m應(yīng)社會(huì)需要我讀書為主動(dòng)的我要讀書建設(shè)社會(huì)，持之以恒，孜孜不倦。
二是團(tuán)隊(duì)精神。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，就是要求我們?cè)谧龊帽韭殟徫还ぷ鞯幕A(chǔ)上，齊心協(xié)力，緊密協(xié)作，心往一處想，勁往一處使，確保本單位其他各項(xiàng)工作的順利完成。
三是求真務(wù)實(shí)精神。務(wù)實(shí)就是實(shí)事求是。發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)精神，就是想問(wèn)題、做工作，不好高騖遠(yuǎn)，沉下心思，一切從實(shí)際出發(fā)，一步一個(gè)腳印，扎實(shí)地解決現(xiàn)實(shí)中的各種問(wèn)題。
四是奉獻(xiàn)精神。奉獻(xiàn)精神，是一名國(guó)家工作人員應(yīng)有的品質(zhì)。奉獻(xiàn)精神，對(duì)于統(tǒng)計(jì)人來(lái)講，更有著特別的`意義。統(tǒng)計(jì)工作服務(wù)的是宏觀決策，著眼于事務(wù)的總體，無(wú)權(quán)有責(zé)，清苦、貧寒，沒有奉獻(xiàn)精神就無(wú)法干好統(tǒng)計(jì)工作。
五是創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族經(jīng)久不衰的源泉，是統(tǒng)計(jì)部門前進(jìn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)動(dòng)力。作為統(tǒng)計(jì)人，要不斷地創(chuàng)新工作思路和工作方法，策應(yīng)新的形勢(shì)，新的要求，變“等待式”統(tǒng)計(jì)為“主動(dòng)出擊式”統(tǒng)計(jì)，擯棄簡(jiǎn)單匯總上報(bào)為綜合分析預(yù)測(cè)，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)調(diào)查職能，綜合運(yùn)用抽樣調(diào)查、典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、綜合分析等統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法，力爭(zhēng)把統(tǒng)計(jì)數(shù)自。據(jù)搞準(zhǔn)、搞全、搞實(shí)。
一是服務(wù)意識(shí)。統(tǒng)計(jì)部門是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)于公眾利益、服務(wù)于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。統(tǒng)計(jì)工作人員理所當(dāng)然要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為政府，為公眾服好務(wù)，當(dāng)好人民的公仆。
二是大局意識(shí)。我們想問(wèn)題、辦事情都要摒棄個(gè)人利益、短期利益，用發(fā)展的眼光、遵循有利于全局的原則看待具體事務(wù)。當(dāng)個(gè)人利益和局部利益與集體利益和全局利益發(fā)生矛盾時(shí)，要以集體利益和全局利益為重。
三是進(jìn)取意識(shí)。社會(huì)是一個(gè)大熔爐，夾雜著各種各樣的思想、人生態(tài)度和處事標(biāo)準(zhǔn)。因此在實(shí)際工作中，會(huì)遇到這樣或那樣的困難，作為統(tǒng)計(jì)人，要在各種困難面前，銳意進(jìn)取，勇往直前。
四是紀(jì)律意識(shí)。古話說(shuō)得好，沒有規(guī)矩不能成方圓。紀(jì)律就是規(guī)矩，用之于規(guī)范秩序、規(guī)范程序的制度。規(guī)范大范圍、大行業(yè)、大環(huán)境的紀(jì)律，國(guó)家通過(guò)法律、法規(guī)的形式來(lái)制定。規(guī)范小單位、小范圍的紀(jì)律用制度的形式體現(xiàn)。作為統(tǒng)計(jì)人，不僅要遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，而且要遵守國(guó)家的各項(xiàng)方針政策。
五是服從意識(shí)。下級(jí)服從上級(jí)、地方服從中央是一條鐵的紀(jì)律。除非上級(jí)決策有重大失誤和隱患，否則任何人、任何單位均不得違背、均不得打折扣。作為一名統(tǒng)計(jì)人，就是要毫不猶豫地服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，不能拈輕怕重，瞻前顧后，再苦再累，也要勇挑重?fù)?dān)。
一是業(yè)務(wù)能力。統(tǒng)計(jì)是一門科學(xué)，體系完整，內(nèi)容博大精深，并隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步，日益擴(kuò)展。我們從事統(tǒng)計(jì)工作，不僅要掌握基本的統(tǒng)計(jì)理論，而且要熟悉掌握一定的統(tǒng)計(jì)技巧，這樣才能成為統(tǒng)計(jì)行業(yè)的行家理手。
二是適應(yīng)能力。適者生存是生物進(jìn)化的一大規(guī)律，人類也如此。作為一名統(tǒng)計(jì)人，就是要不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，適應(yīng)新的形勢(shì)的要求，不斷更新知識(shí)，武裝頭腦，游刃有余地運(yùn)用新的統(tǒng)計(jì)手段。
三是寫作能力。統(tǒng)計(jì)部門的工作就是處理統(tǒng)計(jì)信息。如何把這些信息研究、開發(fā)、表達(dá)出來(lái)，就需要有扎實(shí)的寫作能力。
四是分析能力。統(tǒng)計(jì)工作是“針線活”，有一定的準(zhǔn)確性。統(tǒng)計(jì)的原始資料是大量的數(shù)據(jù)，如何把這些數(shù)據(jù)加以整理，歸納出內(nèi)在的規(guī)律，反映出潛在的問(wèn)題，解釋出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，靠的就是分析能力。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
緊張而充滿生機(jī)的20xx年過(guò)去了，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的已經(jīng)踏著春的步伐伴著雪的舞步來(lái)臨了。過(guò)去的日子雖然仍然回蕩在腦海間，令人回味無(wú)窮，但時(shí)光畢竟是已經(jīng)翻過(guò)去的篇章。每個(gè)人都希望未來(lái)的日子和前進(jìn)的道路上灑滿陽(yáng)光、開滿鮮花。為了以嶄新的面貌迎接20xx年，特表決心如下：
一、加強(qiáng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能
好好學(xué)習(xí)、天天向上，勤奮努力、刻苦鉆研，學(xué)產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)業(yè)務(wù)技能，不斷提高個(gè)人英語(yǔ)水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，提升個(gè)人的整體水平，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化企業(yè)的管理要求和社會(huì)整體發(fā)展的要求。
二、以科學(xué)的理論武裝自己的頭腦
認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想和發(fā)展規(guī)劃，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，把上級(jí)指示和精神貫徹落實(shí)到實(shí)處，要以積極的態(tài)度、創(chuàng)新的思想、開拓的精神迎接業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問(wèn)題和困難，要知難而進(jìn)、迎難而上、百折不撓，勇于拼搏、重信尚義。
要有“紅軍不怕遠(yuǎn)征難，萬(wàn)水千山只等閑”逢山開路、遇水架橋的大無(wú)畏勇往直前的革命主義思想;要有“更喜岷山千里雪，三軍過(guò)后盡開顏”的革命的樂觀主義精神;還要有“數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝”的`雄霸天下、舍我其誰(shuí)的主人翁意識(shí)。還要有“坐地日行八萬(wàn)里，巡天遙看一千河”的超現(xiàn)實(shí)主義胸懷及跳躍式的思維。
三、提高思想認(rèn)識(shí)，思維方式要與時(shí)俱進(jìn)
要用先進(jìn)的理論和成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)武裝自己的頭腦，用成功學(xué)的理論指導(dǎo)自己的行動(dòng)?！耙晒Α⑾劝l(fā)瘋、頭腦發(fā)熱往前沖”，相信“只有想不到的事，沒有做不到的事”，還要堅(jiān)信：“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”，歷史上“撐死膽大的、餓死膽小的”事例數(shù)不勝數(shù)。
明白明天的太陽(yáng)總會(huì)為你升起，懂得早起的鳥兒有蟲吃，讀懂世上無(wú)難事，只要肯攀登。
四、正確地面對(duì)困難
困難是彈簧，你弱它就強(qiáng)，人無(wú)壓力輕飄飄、井無(wú)壓力不出油。走不完路程、踏不平的坎坷，趟不完的河流，爬不完的高山。
屈原曾經(jīng)教導(dǎo)我們說(shuō)：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，我深受啟發(fā)，、
五、既要入世、也要出世
要學(xué)會(huì)投入地工作、輕松地生活，還要學(xué)會(huì)看開一切、看淡一切、要拿得起放得下。能品嘗得了成功的喜悅，也要經(jīng)受得住失敗的考驗(yàn)。開好順風(fēng)船的同時(shí)也要學(xué)會(huì)駕逆水舟。還要學(xué)會(huì)搏擊風(fēng)浪、識(shí)別航道、躲避暗礁。
培養(yǎng)一種“寵辱不驚，看庭前花開花落;去留無(wú)意，望天空云卷云舒。”思想境界。
六、感恩的心感謝生活
學(xué)會(huì)感恩、懂得生活、感謝生活，珍惜擁有的、忘記失去的、追求健康的，心態(tài)要積極，準(zhǔn)備要充分。
成績(jī)歸功于領(lǐng)導(dǎo)水平高、同志們配合的好，而失誤歸結(jié)于自己素質(zhì)差，協(xié)調(diào)能力不足。凡事多從自身找原因。少拿客觀說(shuō)理由。只為成功找方法，不為失敗找借口。
總之在新的一年里，我將認(rèn)認(rèn)真真工作、踏踏實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事，爭(zhēng)分奪秒干活。我還要發(fā)揚(yáng)過(guò)去的成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)和不足，向好的同志們學(xué)習(xí)。向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，活到老學(xué)到老。老牛不念夕陽(yáng)晚，不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄!
最后引用一句話“我會(huì)把有限的生命投入到無(wú)限的為公司事業(yè)當(dāng)中去，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃貢獻(xiàn)力量”。
說(shuō)得有點(diǎn)多，表述也許不當(dāng)，說(shuō)話難免疏漏，希望能得到諒解和寬容。此心可鑒天,此情昭曰月。但求天隨人愿,無(wú)愧汝心;但愿小風(fēng)成鷹,展翅藍(lán)天!
請(qǐng)大家看我的實(shí)際行動(dòng)吧!
表決人：xxx
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十四
這里所說(shuō)的公司構(gòu)成體系，就是公司的任何一個(gè)部門都不可缺失，不管哪個(gè)部門，只要是我們會(huì)遇到事情，會(huì)發(fā)生的事情，需要處理的事情，都需要我們來(lái)解決，所以公司構(gòu)架必須完整，只有公司構(gòu)架完整了，客戶才會(huì)享受到完整的、明確的服務(wù)，比如：財(cái)務(wù)部，出納，客服部，倉(cāng)庫(kù)管理員，辦公室主任，人事部，法律維護(hù)部，宣傳部等部門一應(yīng)俱全。
客服人員作為和客戶進(jìn)行溝通的第一道屏障，不管客戶有什么問(wèn)題或者有什么意見首先打到的電話總是需要客服部來(lái)迎接，不管多么刁難的客戶，只要有一個(gè)不喜不悲不怒的客服人員，那么她一定能夠幫助我們企業(yè)得到一定的提升，只有能力得到了提升，才會(huì)被客戶認(rèn)可，客戶認(rèn)可了，那么企業(yè)的口碑就永遠(yuǎn)流傳下去。
公司的每一個(gè)員工都必須擁有讓客戶滿意的能力和最職業(yè)的素質(zhì)，不管在幫助客戶解決問(wèn)題，幫助客戶處理事情的時(shí)候，必須要全力以赴，客戶就是上帝，只有維護(hù)好了客戶的關(guān)系，才能更好地做好公司，做大企業(yè)。
對(duì)企業(yè)中有能力或者有實(shí)力的公司，老板要定期的舉辦客戶答謝會(huì)，答謝會(huì)不僅可以展示公司的實(shí)力，公司員工的魅力，更能增進(jìn)公司與客戶之間的關(guān)系，只有長(zhǎng)期的你我溝通，讓客戶看到我們的發(fā)展，我們的專業(yè)，我們的進(jìn)步，才會(huì)對(duì)我們有更大的信心，對(duì)我們有了信心，我們隊(duì)后期的客戶服務(wù)就會(huì)輕松了很多，更容易的服務(wù)于客戶，大家其樂融融，相得益彰。
企業(yè)，老板當(dāng)然是龍頭，也就是我們所說(shuō)的董事長(zhǎng)，只有最高指揮官對(duì)我們有了正確的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)客戶產(chǎn)生了更大的效益，才會(huì)使得客戶認(rèn)可我們，每一次的提升，每一次的利潤(rùn)都可以帶來(lái)更好的客戶關(guān)系，對(duì)我們服務(wù)來(lái)說(shuō)是減輕了很多的難題，相反要是沒有一個(gè)精明的領(lǐng)導(dǎo)，我們一定總是按照自己的方法來(lái)走路，確實(shí)是錯(cuò)誤的，所以老板要定期的進(jìn)行進(jìn)修，增加自己的視野和對(duì)市場(chǎng)敏銳的觀察力、洞察力。
對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)，任何一個(gè)人我們都必須真誠(chéng)相待，只有我們之間有了透明的坦誠(chéng)的關(guān)系，我們才能更好地精誠(chéng)合作，戮力同心，只有堅(jiān)持與客戶誠(chéng)信相待，才會(huì)更好地做好每一位企業(yè)的朋友之間的關(guān)系，才會(huì)更好地服務(wù)于客戶。
這是我們每個(gè)企業(yè)生存之道，只有讓客戶的利益最大化，我們才能夠擁有更多的客戶群體，才能夠更精陳的服務(wù)于客戶，相互合作，共同利益最大化。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十五
在現(xiàn)代營(yíng)銷中，營(yíng)銷服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義越來(lái)越重要，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。營(yíng)銷服務(wù)的好壞由服務(wù)質(zhì)量來(lái)決定，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，對(duì)于企業(yè)的形象、信譽(yù)和效益關(guān)系極大，服務(wù)質(zhì)量甚至決定著公司的發(fā)展前景。所以，企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越重視。
服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)的效用據(jù)其對(duì)消費(fèi)者需求的滿足程度的綜合表現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)是由服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)的特點(diǎn)決定的，而產(chǎn)品生產(chǎn)的特點(diǎn)則是由消費(fèi)者的需求所決定。由于消費(fèi)者的素質(zhì)不同，對(duì)服務(wù)的要求必然有所不同。企業(yè)應(yīng)該盡可能地滿足他們的服務(wù)的要求。
服務(wù)質(zhì)量包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是技術(shù)性質(zhì)量。指的是服務(wù)結(jié)果的質(zhì)量，即服務(wù)本身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境條件、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置以及服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)設(shè)備等是否適應(yīng)和方便顧客的需求。
二是功能性質(zhì)量。是指服務(wù)過(guò)程的.質(zhì)量，例如服務(wù)人員的儀態(tài)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、服務(wù)行為等是否滿足顧客需求。它受到顧客的文化修養(yǎng)、興趣愛好、個(gè)性等因素的影響，所以顧客對(duì)功能性質(zhì)量的評(píng)價(jià)是一種比較主觀的判斷。
服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的客觀現(xiàn)實(shí)和顧客的主觀感覺融為一體的產(chǎn)物。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指企業(yè)的技術(shù)性服務(wù)質(zhì)量、功能性質(zhì)量都為廣大顧客所滿意的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)自于企業(yè)嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，需要做好以下幾點(diǎn)：
1、樹立全方位為顧客服務(wù)的思想。
企業(yè)用戰(zhàn)略的、全面的和系統(tǒng)的眼光看待服務(wù)，用為顧客服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念思想來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，到產(chǎn)品的制造、銷售推廣、銷售服務(wù)都以達(dá)到顧客滿意為方針，處處為顧客著想，滿足顧客的需求，把這一思想始終貫徹到實(shí)際工作的每一處細(xì)節(jié)。
2、實(shí)行全面服務(wù)質(zhì)量管理。
以企業(yè)所有部門和全體人員參加的，以服務(wù)質(zhì)量為核心，從為顧客服務(wù)的思想出發(fā)，綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，建立完善的質(zhì)量體系，通過(guò)全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面滿足顧客需求。
3、健全服務(wù)組織，提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)是現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯露出的綜合性、全面性、快速性、重要性，要求企業(yè)必須建立以配備各種技術(shù)、業(yè)務(wù)力量的精干的服務(wù)組織、服務(wù)組織的設(shè)置，應(yīng)根據(jù)公司的規(guī)模、產(chǎn)品類型、市場(chǎng)范圍以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況來(lái)決定。
服務(wù)人員直接面對(duì)顧客，代表著公司的形象，且服務(wù)工作對(duì)業(yè)務(wù)技能，因此提高服務(wù)人員的素質(zhì)非常重要，這就要求企業(yè)必須重視對(duì)服務(wù)人員的選拔、培養(yǎng)和考核，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)教育和服務(wù)技能教育。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十六
作為中石化物流部調(diào)度員，我從踏上崗位的第一天開始，就明白了調(diào)度崗位的`重要性。因此，我一直本著“實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事”的原則，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。如今通過(guò)在崗位上的歷練使我對(duì)調(diào)度工作有了新的認(rèn)識(shí)。
物流調(diào)度工作好比是維系好各項(xiàng)工作的紐帶。因此，牽涉的部門很多，受制約的因素也很多，往往會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身，流程錯(cuò)綜復(fù)雜。要作為一名合格的調(diào)度員，必須要牢記其中的厲害關(guān)系，清楚工作流程，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠在危急時(shí)刻迅速處理好是非曲折。
要干好調(diào)度工作，我們必須要具備“四心二意”，四心就是要用心、耐心、恒心、上進(jìn)心，二意就是必須有大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。因?yàn)檫@項(xiàng)工作關(guān)系著公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的大事，如果我們稍有疏忽，就會(huì)影響到正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，甚至?xí)o公司造成很大的損失。因此，我深知作為一名調(diào)度員，必須從公司的大局出發(fā)，樹立起服務(wù)意識(shí)，積極與各部門交流、溝通，認(rèn)認(rèn)真真走好每一步，真正做到上情下達(dá)，下情上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為職工說(shuō)話，使公司內(nèi)部和諧、穩(wěn)定發(fā)展。
那么，怎樣才能做好服務(wù)工作呢？首先，我們要明白自己要為誰(shuí)服務(wù)，服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。那就是為公司、為客戶服務(wù)。只有用我們的實(shí)際行動(dòng)為客戶服好務(wù)，辦好事，樹立好良好的公司形象，才會(huì)贏得客戶的信任，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。在明確服務(wù)對(duì)象后，我們要立足本職，從以下三方面提升服務(wù)水平：
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟記工作流程，遇到問(wèn)題要多總結(jié)、多思考，向身邊的同事請(qǐng)教，進(jìn)一步完善自己的工作水平。
二是時(shí)刻謹(jǐn)記維護(hù)公司的整體形象為己任，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)要不卑不亢，對(duì)待同事要熱心幫助，對(duì)待問(wèn)題要認(rèn)真分析，對(duì)待困難要迎難而上，對(duì)待成績(jī)要不驕不躁，對(duì)待失誤要總結(jié)反思，說(shuō)話要鏗鏘有力，做事應(yīng)雷厲風(fēng)行，堅(jiān)決做到考核有理有據(jù)，獎(jiǎng)懲公平公正。
三是要把工作落到實(shí)處，要?jiǎng)?wù)實(shí)進(jìn)取。在日常工作中，不僅要做一個(gè)一言九鼎的實(shí)干家，更應(yīng)做一個(gè)積極進(jìn)取的創(chuàng)新先鋒。不能因循守舊，固步自封，工作中要多創(chuàng)新方式方法，完善工作機(jī)制，要切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)行力，想實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，不尚空談，做到思路上求實(shí)，工作上唯實(shí)、作風(fēng)上務(wù)實(shí)、措施上扎實(shí)、行動(dòng)上落實(shí)。
我想，世界上只有平凡的人，沒有平凡的崗位，任何崗位都是重要必需的，只要到了崗位，我們就必須要積極、有熱情，認(rèn)真地做好每一件事，每一項(xiàng)工作，這樣，才能干好工作。今后，我愿意在調(diào)度這個(gè)平凡的崗位上，繼續(xù)揮灑自己的青春和汗水，和同事們一道共同推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和跨越。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十七
扎實(shí)做好企業(yè)服務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)做到：
1、建立制度，打基礎(chǔ)，樹理念。
建立服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定服務(wù)方案，結(jié)合實(shí)際，定內(nèi)容、定目標(biāo)，深入企業(yè)，溝通聯(lián)系互動(dòng)。
2、加強(qiáng)交流，搭平臺(tái)，強(qiáng)服務(wù)。
安排專職工作人員專門負(fù)責(zé)收集、受理轄區(qū)企業(yè)反映的問(wèn)題以及投訴、咨詢和建議等。
3、深入幫扶，解難題，促發(fā)展。
一方面，建立健全管理服務(wù)機(jī)制，及時(shí)幫助企業(yè)全面分析當(dāng)前面臨的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和困難問(wèn)題，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系企業(yè)制度，采取“一對(duì)一”、“一對(duì)多”等多種幫扶形式。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十八
在我區(qū)“兩節(jié)”、“兩會(huì)”隆重召開之際，結(jié)合我區(qū)商務(wù)系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作實(shí)際，為切實(shí)確保我區(qū)廣大群眾擁有一個(gè)歡樂、安全、祥和的節(jié)日，根據(jù)區(qū)安委會(huì)《關(guān)于做好“兩節(jié)”“兩會(huì)”期間安全生產(chǎn)的通知》，我局采取有效措施，堅(jiān)決杜絕重特大安全事故的發(fā)生，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照“四不放過(guò)”的原則，我局及時(shí)組織辦公室、各股室相關(guān)人員進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式安全檢查。抓住公眾密集場(chǎng)所、加油站、大型超市、市場(chǎng)等重點(diǎn)領(lǐng)域不放松，狠抓事故源頭管理，強(qiáng)化安全責(zé)任制，現(xiàn)就這次安全檢查工作總結(jié)如下：
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以《關(guān)于做好“兩節(jié)”“兩會(huì)”期間安全生產(chǎn)的通知》為行動(dòng)指南，以《安全生產(chǎn)法》、《消防法》、《食品安全法》為工作主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)十七屆三中全會(huì)，省、市、縣安全生產(chǎn)工作部署，努力倡導(dǎo)安全文化、健全安全法制、落實(shí)安全責(zé)任、加大源頭治理、改善安全狀況、實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)，推動(dòng)安全生產(chǎn)工作的進(jìn)一步發(fā)展。
二、提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
“安全責(zé)任重于泰山”，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)識(shí)到位，把安全工作例為重要議事日程，自接通知以后，局安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)召開了安全工作會(huì)議，結(jié)合局系統(tǒng)企業(yè)各自的實(shí)際，布置安排了“兩節(jié)前”期間各企業(yè)要抓的重點(diǎn)工作，全面落實(shí)好自身企業(yè)安全各項(xiàng)工作，抓好安全隱患檢查和整改，加大安全宣傳教育力度，力求使檢查收到實(shí)實(shí)在在的效果。另外，我局要求企業(yè)認(rèn)真做好自檢自查工作，全面排查事故隱患，狠抓事故源頭管理，堅(jiān)決杜絕重特大事故的發(fā)生，并將自檢自查工作總結(jié)于1月20日前上報(bào)我局，局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合自檢自查情況，將適時(shí)進(jìn)行抽查督查。防止企業(yè)欺上瞞下、敷衍了事。
三、全面開展安全檢查督查
“兩節(jié)”“兩會(huì)”期間，局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組在企業(yè)自檢自查的基礎(chǔ)上，于1月1日—1月20日對(duì)我區(qū)三大加油站、四大超市、大市場(chǎng)等企業(yè)進(jìn)行檢查督查，主要采取“聽、查、看”的方式，全面聽取了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào);查閱了相關(guān)的安全臺(tái)帳、檢查紀(jì)錄、各項(xiàng)安全管理制度;實(shí)地查看生產(chǎn)車間、倉(cāng)庫(kù)、市場(chǎng)。對(duì)消防栓、滅火器、消防通道、報(bào)警裝置、防火隔離、環(huán)境衛(wèi)生、易燃易爆、假冒偽劣等安全設(shè)施和產(chǎn)品進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，有效遏制了重特大事故的發(fā)生。
四、存在的問(wèn)題
此次檢查督查雖取得了一定成績(jī)，但我們應(yīng)該清醒地看到工作中仍然存在一些問(wèn)題：
1、企業(yè)普遍存在安全責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，“重生產(chǎn)、輕安全”的現(xiàn)象還依然存在。
2、安全責(zé)任制的落實(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，安全責(zé)任制度、安全操作規(guī)程只停留在口頭上，真正未落到實(shí)處。
3、安全設(shè)施、設(shè)備陳舊老化，部分企業(yè)存在電器、電機(jī)老化，電線路老化等現(xiàn)象。
4、個(gè)別市場(chǎng)消防通道不暢通，通道內(nèi)亂擺攤設(shè)點(diǎn);市場(chǎng)內(nèi)遮陰棚使用易燃品，且滅火器未懸掛，存在嚴(yán)重安全隱患。
針對(duì)以上存在的問(wèn)題，我局已及時(shí)口頭或書面通知有關(guān)企業(yè)，要求及時(shí)改正和整改，力求做到萬(wàn)無(wú)一失，確保安全生產(chǎn)。
總之，通過(guò)這次“兩節(jié)”“兩會(huì)”期間安全檢查督查，一是進(jìn)一步提高了本系統(tǒng)干部職工對(duì)安全生產(chǎn)的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，確保了“兩節(jié)”“兩會(huì)”期間我區(qū)商務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)安全，企業(yè)進(jìn)一步樹立了以安全促生產(chǎn)、以生產(chǎn)促發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造了干部、職工人人關(guān)心安全生產(chǎn)的思想氛圍，為促進(jìn)安全生產(chǎn)狀況的穩(wěn)定和好轉(zhuǎn)及構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供了精神動(dòng)力、思想保證和輿論支持。二是安全生產(chǎn)工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，我們將在區(qū)委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，狠抓事故源頭管理，認(rèn)真排查事故隱患，建立事故的隱患監(jiān)控長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)決遏制重特大安全事故的發(fā)生，確保一方平安。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十九
___年，秘書科在辦黨組的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，緊緊圍繞的總體工作部署，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)拼搏、扎實(shí)工作，在提高辦事效率，加強(qiáng)目標(biāo)管理、增強(qiáng)服務(wù)能力和水平等方面也有了一定收獲和進(jìn)步，圓滿完成了目標(biāo)責(zé)任制規(guī)定的所有指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)?；仡櫚肽陙?lái)所完成的工作，之所以取得比較好的效果，概括起來(lái)體現(xiàn)在秘書科擁有一支好的隊(duì)伍、樹立一種好的精神和堅(jiān)持一種好的機(jī)制。具體情況和體會(huì)是：
一、秘書科擁有一支好的隊(duì)伍，這支隊(duì)伍腦勤眼明，心細(xì)腿快，思想敏銳，勇于創(chuàng)新，能夠做到“來(lái)則能戰(zhàn)、戰(zhàn)則能勝”、敢打硬仗。
秘書科的工作具有綜合性、服務(wù)性、瑣碎性和突然性的特點(diǎn)，大到黨的方針、政策和領(lǐng)導(dǎo)意圖的貫徹，小到吃喝拉撒睡的管理，都要通過(guò)秘書科去落實(shí)。所以我們鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)鉆研。半年來(lái)，我們一是堅(jiān)持對(duì)本科人員進(jìn)行思想政治教育，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高了隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。如在開展先進(jìn)性教育期間，我科兩名科長(zhǎng)均為辦公室的成員，即負(fù)責(zé)各階段性工作的安排、部署總結(jié)工作，又負(fù)責(zé)工作動(dòng)態(tài)的宣傳報(bào)道，承擔(dān)著巨大的工作壓力，傾注了大量的時(shí)間和精力，同時(shí)我們也利用這一大好時(shí)機(jī)，將做好先進(jìn)性教育與加強(qiáng)秘書科隊(duì)伍思想素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，以黨員先進(jìn)性帶隊(duì)伍思想的純潔性，一時(shí)間，黨員同志勇于向前，以身作則，非黨員同志，積極進(jìn)取，以實(shí)際工作成效向黨組織匯報(bào)，以此上半年來(lái)全科同志講貢獻(xiàn)的、講黨性、講大局、講協(xié)作的精神風(fēng)尚尤為突出。
二是積極倡導(dǎo)知識(shí)更新和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在秘書科中，我們將提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，力爭(zhēng)使秘書科人員做到“坐下來(lái)能寫，站起來(lái)能說(shuō)，走出去能干”，努力成為本職工作的行家里手。我們鼓勵(lì)干部參與各種形式的進(jìn)修，進(jìn)行知識(shí)更新學(xué)習(xí)，提高他們的綜合素質(zhì)。目前，全科有3名同志利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行著學(xué)歷深造的學(xué)習(xí)，有5人次參加了省、市組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
三是有針對(duì)性地加強(qiáng)教育引導(dǎo)，使大家始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)。面對(duì)快速變化社會(huì)形勢(shì)和艱巨繁重的工作任務(wù)，我們通過(guò)正面引導(dǎo)，典型引路，經(jīng)常性的談心交流等方式，使秘書科的同志們始終處于壓力與動(dòng)力之中，始終保持著一股奮發(fā)向上的干勁和作風(fēng)。以秘書科而言，從兩次全市規(guī)模的人防會(huì)議的組織到省人大依法檢查等接待，從各種文件材料的撰寫到各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的限期填寫上報(bào)，都突出一個(gè)“按時(shí)、準(zhǔn)確”的原則，半年來(lái)，全科多數(shù)同志，基本沒有完整休息過(guò)雙休日，加班加點(diǎn)更是家常便飯，但是大家沒有一人叫苦喊累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、秘書科樹立了一種好的精神，正是這種精神的熏陶和感召，才使得全科工作形成了快速、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、公正、熱情的氛圍，塑造了爭(zhēng)創(chuàng)一流、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作整體形象。
秘書科的主要職能是服務(wù)。服務(wù)工作搞得好不好，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)、科室和群眾滿意，是衡量秘書科工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。圍繞這個(gè)中心工作，我們著眼全局，在秘書科中樹立了在服務(wù)中講奉獻(xiàn)，在服務(wù)中創(chuàng)一流。在服務(wù)中又不斷升華服務(wù)意識(shí)的精神風(fēng)貌。
一是超前服務(wù)意識(shí)。在秘書科工作中，我們注重調(diào)動(dòng)工作人員的主動(dòng)性和積極性，要求做到腦勤、手勤、腿勤、口勤，凡事想在前、做在前、服務(wù)在前，明確任務(wù)要求，并按照分工負(fù)責(zé)的原則抓落實(shí)，形成了布置、落實(shí)、監(jiān)督、檢查反饋、緊密銜接、運(yùn)轉(zhuǎn)暢通的工作機(jī)制。
二是協(xié)調(diào)服務(wù)意識(shí)。對(duì)辦內(nèi)部科室，我們強(qiáng)調(diào)秘書科工作人員要有顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)意識(shí)，按照“有理、有節(jié)、有度”的原則，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決定的工作主動(dòng)協(xié)調(diào)，對(duì)一些急事、要事和難度較大的工作及時(shí)協(xié)調(diào)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題著力協(xié)調(diào)，并時(shí)刻注意協(xié)調(diào)方式、方法和效果，使問(wèn)題及時(shí)有效地得到解決，從而避免了科室之間相互掣肘現(xiàn)象的發(fā)生，較好地發(fā)揮了“喉舌”作用，保證了政令暢通。
三是日常服務(wù)意識(shí)。接聽電話、收發(fā)文件、編發(fā)信息等，這些工作看起來(lái)是小事，耽誤了就是大事。為此，我們?cè)诠ぷ髦辛η笞龅椒e極主動(dòng)，一絲不茍地進(jìn)行縝密處理，確保了秘書科日常工作的順利進(jìn)行。
四是為群眾服務(wù)意識(shí)。我們內(nèi)部規(guī)定，對(duì)每一位來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的群眾都要熱忱服務(wù)、負(fù)責(zé)到底，能作答復(fù)的，及時(shí)答復(fù)，不能答復(fù)的，要耐心做好解釋工作，不是職責(zé)范圍內(nèi)的，要指引、帶領(lǐng)來(lái)電來(lái)訪群眾到相關(guān)科室，決不能在工作中出現(xiàn)相互推諉、相互扯皮問(wèn)題，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象發(fā)生，在接人待物中展示人防良好形象。
三、秘書科堅(jiān)持了一套好的機(jī)制，在工作過(guò)程中，對(duì)本科工作規(guī)范、科室職責(zé)、崗位責(zé)任制等規(guī)章制度不斷進(jìn)行補(bǔ)充和完善，堅(jiān)持以制度管人，靠制度辦事，使得各項(xiàng)工作出現(xiàn)了有據(jù)可查、有章可循，有效運(yùn)轉(zhuǎn)的良好局面。
沒有規(guī)矩，不成方圓，秘書科工作點(diǎn)多、面廣，我們按照準(zhǔn)確、及時(shí)、勤政、高效的要求，從健全完善規(guī)章制度入手，進(jìn)一步完善值班制度、例會(huì)制度、帶班制度、衛(wèi)生評(píng)比制度，進(jìn)一步明確每個(gè)崗位的職責(zé)，每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任。
首先按照精簡(jiǎn)高效的原則，較好地完成辦文、辦會(huì)、辦事及情況綜合工作。辦文、辦會(huì)、辦事是秘書科最基本、最大量的工作。我們?yōu)榱瞬粩嗵岣咿k文、辦會(huì)、辦事能力，一是我們?cè)谵k文上做到了高質(zhì)量、嚴(yán)要求，嚴(yán)把起草關(guān)，嚴(yán)把校核關(guān)、嚴(yán)把簽發(fā)關(guān)，在文件收發(fā)、保密、存檔上做到規(guī)范、高效、創(chuàng)新，上半年共擬稿印發(fā)文50多件，收文300多件。二是在辦會(huì)上按照上級(jí)精簡(jiǎn)會(huì)議的要求，明確會(huì)議調(diào)控范圍，嚴(yán)格會(huì)議審批制度，同時(shí)我們的工作人員在辦會(huì)上堅(jiān)持做到周密細(xì)致，一絲不茍，認(rèn)真做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后整個(gè)過(guò)程服務(wù)，確保了會(huì)議的質(zhì)量和效果。三是我們?cè)谵k事上，堅(jiān)決按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦，搞好協(xié)調(diào)。保證了辦事的高效率、快節(jié)奏、雷厲風(fēng)行。今年上半年，省、市領(lǐng)導(dǎo)，各兄弟市人防部門，相繼12次來(lái)我辦進(jìn)行檢查、視察、走訪，每一次我們都認(rèn)真地安排做好接待工作，沒有出現(xiàn)任何工作紕漏，并為人防辦節(jié)約資金近萬(wàn)元。
其次，改革后勤管理工作。面對(duì)行政后勤管理中存在的各種問(wèn)題，我們的態(tài)度是既不回避，又認(rèn)真對(duì)待，抓住主要矛盾，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，縮短辦事流程，做到保障有力。一是堅(jiān)持衛(wèi)生督促與檢查，使各科室和機(jī)關(guān)整體上做到室內(nèi)清潔明亮，窗明幾凈，營(yíng)造了良好的工作環(huán)境;二是庭院建設(shè)煥然一新，在院內(nèi)更新了籃球架重新粉刷了籃球場(chǎng)、樹墻修茸整齊、花壇百花爭(zhēng)妍、院內(nèi)清潔衛(wèi)生;三是加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。我們?cè)诎踩Ｐl(wèi)上新增了人手，加強(qiáng)了值班、值宿工作和安全隱患防范工作，半年來(lái)，全體工作人員能夠按時(shí)值班值宿，無(wú)安全事故和火災(zāi)發(fā)生。四是搞好車輛管理，今年上半年，我辦新增轎車一部，軍車牌照需要更換，車隊(duì)集中力量，完成機(jī)關(guān)購(gòu)車及相關(guān)牌照，手續(xù)辦理工作，保證了車輛有效使用。上半年車隊(duì)行車10萬(wàn)公里，確保安全無(wú)事故。五是機(jī)關(guān)食堂管理制度化不斷加強(qiáng)，工作人員的責(zé)任心明顯提高。他們自己出資購(gòu)買了絲瓜種，搭建了瓜架，既改善食堂周圍環(huán)境，由生產(chǎn)出部分綠色蔬菜。近一個(gè)多月來(lái)，他們?cè)谠钸吔?0度的高溫環(huán)境下為我們烹制菜肴揮汗如雨，但有時(shí)飯菜少了，還要委屈自己，更難能可貴的是，他們對(duì)此卻從無(wú)怨言。隊(duì)伍、精神、機(jī)制這三者，既是秘書科能夠取得成績(jī)的原因之所在，也是我們能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)因之所在，這是我們的精神財(cái)富和“傳家寶”，我們要倍加珍視，繼續(xù)保持和進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。
四、下半年工作思路
(一)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。
工作尺度;建起一流的支部、帶出一流的隊(duì)伍、創(chuàng)造一流的成績(jī)、樹立一流的形象。
(二)努力提高素質(zhì)。力爭(zhēng)做到“五個(gè)一、六不讓”。我們的工作目標(biāo)是：說(shuō)好每一句話、辦好每一件事、接好每一個(gè)電話、待好每一位來(lái)客、干好每一項(xiàng)工作;自覺做到不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)在我手中拖延、不讓正在處理的事情在我手中積壓、不讓各種差錯(cuò)在我這里發(fā)生、不讓來(lái)機(jī)關(guān)辦事的同志在我這里受到冷落，不讓任何小道消息在我這里傳播、不讓機(jī)關(guān)的形象在我這受到影響。
(三)全力服務(wù)保障。
在各職責(zé)職位定位明確的基礎(chǔ)上，要求調(diào)研信息工作要準(zhǔn)確靈敏，當(dāng)好辦黨組的“耳目”;文秘工作要以文輔政，當(dāng)好辦領(lǐng)導(dǎo)的參謀;事務(wù)工作要靈活周到，當(dāng)好辦領(lǐng)導(dǎo)的助手。努力做到政治合格、業(yè)務(wù)精湛、保障有力，有第一就爭(zhēng)，有紅旗就扛。
(四)以人為本，創(chuàng)新理念。
努力做到反映要快、思考要快、工作節(jié)奏要快，視別人高于自己、想別人勝過(guò)自己、學(xué)別人提高自己、為別人奉獻(xiàn)自己，從而達(dá)到德高于人、識(shí)出于人的境界，為人防事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。