在學習過程中，總結是鞏固知識、加深理解的重要手段，通過總結可以更好地掌握學習內容。如何培養(yǎng)創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神，使自己在競爭激烈的社會中脫穎而出？借鑒他人的總結作品可以提高我們的自我總結能力，發(fā)現(xiàn)新的寫作思路和技巧。
客運員工作心得篇一
第一段：工作背景和引入（200字）
作為一名列車客運員，我將乘坐的列車作為我的第二故鄉(xiāng)，和乘客們一起分享他們的旅行時光。這是一項高度責任、需要專業(yè)技能的工作。在列車上，我秉持著熱情、細致和周到的服務態(tài)度，為乘客提供舒適的旅途體驗。在這個過程中，我有許多的收獲和感悟，也體會到了作為一名列車客運員的職業(yè)魅力。
第二段：關于職業(yè)魅力（250字）
作為一名列車客運員，我的工作不僅是對旅客做好服務，更是一個與人溝通和交流的過程。我與乘客們交流關于旅途、生活、夢想等各方面的話題。通過與乘客交流，我了解到人們在旅途中的喜怒哀樂，也學會了如何傾聽和關心他人。與此同時，從乘客的眼中，我看到了自己工作的價值和對他們的幫助，這種被需要的感覺讓我覺得自己的付出是有意義的。
第三段：面對困難的成長（300字）
在職業(yè)生涯中，我也遇到了很多突發(fā)事件和困難，如乘客身體不舒服、乘客的投訴或突發(fā)狀況。面對這些困難，我學會了冷靜應對和妥善解決問題的能力。我發(fā)現(xiàn)團結合作和及時溝通是解決問題的關鍵，與同事們的默契配合幫助我克服了許多困難。當我看到乘客由于我的及時幫助而恢復健康或解決問題時，內心感受到了巨大的滿足和成就感。
第四段：與乘客共同分享的美好時刻（250字）
除了面對困難時的成長，我也有許多美好時刻。有一次，一對老夫妻告訴我他們從未出城，這是他們第一次坐火車。我細心地為他們介紹了列車上的服務設施，并分享了旅行的小技巧。在旅途中，老夫妻不斷向我炫耀他們所拍攝的美景照片，臉上洋溢著幸福的笑容。這些時刻讓我感到自己的工作價值和意義，為乘客帶來快樂和滿足是我作為列車客運員最大的收獲。
第五段：成為更好的自己（200字）
通過從事列車客運員的工作，我不僅學到了服務技巧和解決問題的能力，還培養(yǎng)了敏銳的觀察力和應變能力。我學會了在壓力下保持冷靜和專業(yè)，以及正確處理突發(fā)事件的能力。這些技能不僅在工作中幫助我成為了更出色的列車客運員，也使我在生活中更加自信和成熟。作為一名列車客運員，我深深體會到，關心和幫助他人是自己成長和幸福的源泉。這份職業(yè)已經漸漸變成了我生活的一部分，成為了我與乘客共同創(chuàng)造美好旅程的舞臺。
總結：（100字）
作為一名列車客運員，我從這個職業(yè)中獲得了許多成長和喜悅。通過與乘客的交流和團隊合作，我學會了察言觀色、細心聆聽和及時反應問題。同時，我也享受了與乘客共同分享美好時刻的快樂。這份特殊的職業(yè)讓我成為了一個更有愛心、責任感和成熟度的人。通過為乘客提供舒適的旅行體驗，我也實現(xiàn)了自己職業(yè)生涯中對于付出和服務的價值追求。
客運員工作心得篇二
第一段：
春運是中國一年一度的重要交通運輸時期，也是全年最為繁忙的時候。作為一名客運員，我有幸參與了今年的春運工作，從中收獲了許多寶貴的經驗和體會。在與乘客的交往中，我深刻感受到了人與人之間的親情和溫暖。下面，我將分享一些我在春運中的經歷和感悟。
第二段：
春運期間，車站人流量巨大，每天都有大量的乘客需要我們提供服務。無論是接納乘客、檢票還是解答問題，我們都要快速、細致地完成。有一次，一個老爺爺拿著一個很重的行李箱站在售票窗口前，我們的工作人員忙于處理其他乘客的業(yè)務，沒有及時去幫助老人。但在這個時候，一個小伙子主動幫助老人搬運行李箱，送老人上車。雖然只是一件小事，卻讓我感動不已。在春運中，我學到了關愛他人的重要性，只有當我們關注他人時，才能真正感受到親情和溫暖。
第三段：
除了關心乘客，我們還需要處理各種復雜問題。有一次，我們接到了乘客失去行李的報告。當時，乘客非常著急，因為行李中有他所有的財物，包括他的身份證、銀行卡等重要文件和物品。我們的工作人員迅速與相應部門取得聯(lián)系，并協(xié)助乘客填寫相關資料。在這個過程中，我意識到了自己的責任和擔當，在關鍵時刻能夠冷靜處理問題，找到解決的辦法。這段經歷讓我更加珍惜生活中的每一個細節(jié)，每一次幫助他人的機會。
第四段：
隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網定制旅游逐漸興起。在春運期間，我們也面臨了很多互聯(lián)網平臺上訂票的乘客。有一次，一對夫婦抱著嬰兒來到車站，但他們的車票在互聯(lián)網平臺上無法打印。面對這個問題，我們的工作人員并沒有簡單地拒絕他們，而是主動幫助他們聯(lián)系平臺客服，并盡量減少他們的等待時間。最后，夫婦帶著滿意的笑容離開了車站。這個故事告訴我在快速發(fā)展的時代中，我們需要充分利用科技的便利，為乘客提供更好的服務。
第五段：
春運是一次機會，讓我不斷學習和成長。在這個特殊的時期，我深刻體會到了責任、關愛和創(chuàng)新的重要性。在接下來的工作中，我將把這些寶貴的經驗和體會融入到每一次服務中，使每位乘客都能感受到我們的用心和真誠。無論是春運還是平日里的工作，作為一名客運員，我將始終堅守初心，竭盡全力為乘客提供最好的服務。
客運員工作心得篇三
、熟記本站的營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程、票價、運行時間，及時解答旅客提出的問題。
二、負責檢票、引導旅客進站上車等工作，不錯檢、不漏檢;嚴格按車輛載額限額檢票，不檢超員票。
三、照顧重點旅客優(yōu)先檢票，嚴禁持無效客票的旅客和無票人員通過檢票口上車，對未進入發(fā)車位的車輛不予檢票。
四、及時清點旅客客票副券，按操作規(guī)程認真檢票。愛護檢票設備，嚴禁將檢票機交給其他人操作。
五、做好“三品”宣傳和行車安全宣傳工作，如實填寫安全卡;保存好單據(jù)存根，嚴禁無關人員翻閱有關單據(jù)。
六、上班期間儀容儀表要規(guī)范，要著工裝上崗，穿戴整齊。
七、保持工作場所及個人負責區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作.
我不知道登錄員是做什么的，但是我覺得你應該清晰了解登錄員都應該做什么，把這些工作內容列出條款，然后參考其他與你工種相似的工作職責就可以寫出來了。以下作參考：
電腦錄入員職責
1、遵守公司各項規(guī)章制度，嚴守秘密，不得以任何方式泄露錄入資料的任何信息;
2、工作認真細致，保證錄入資料真實正確;
5、負責日?；A數(shù)據(jù)填報;
6、客戶資料錄入、歸類、匯總、管理、跟蹤服務;
7、每天各條線路收發(fā)貨單據(jù)的繕制、審核、管理、歸檔統(tǒng)計等工作;
8、每天分三次定時查看郵件，并做好通知工作;
13、完成領導交辦的其它日常工作事項。
腦錄入員職責
1、遵守公司各項規(guī)章制度，嚴守秘密，不得以任何方式泄露錄入資料的任何信息;
2、工作認真細致，保證錄入資料真實正確;
5、負責日?；A數(shù)據(jù)填報;
6、客戶資料錄入、歸類、匯總、管理、跟蹤服務;
7、每天各條線路收發(fā)貨單據(jù)的繕制、審核、管理、歸檔統(tǒng)計等工作;
8、每天分三次定時查看郵件，并做好通知工作;
13、完成領導交辦的其它日常工作事項。
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客運員工作心得篇四
__年春運已經到來，我們運管所將按照會議要求，立足創(chuàng)建和諧平安春運，不斷提高工作效能、提升服務水平，多措并舉保障人民群眾安全出行，決心做好以下四方面工作：
一、宣傳發(fā)力，著力打造“文明春運”。為了有效提高旅客出行的安全意識，及時掌握天氣道路狀況，我們將協(xié)同縣汽車站和縣運輸公司兩個客運站場在車站顯著位置懸掛 “平平安安回家，歡歡喜喜過年”、“和諧春運，安全第一”等為內容的橫幅，利用廣播不間斷地播放天氣預報和道路通行信息，通過多種渠道強化宣傳，努力營造“安全、優(yōu)質、有序、和諧”的春運氛圍。
二、組織給力，著力打造“和諧春運”。我所已成立了由所長任組長，班子其他成員擔任副組長，股隊長等骨干成員為成員的春運工作領導小組，細化了下設的各職能小組職責，充實了人員力量，制定了春運工作方案和應急預案，將在春運工作中做到思想不松、力度不減、職責明確、安排合理；將根據(jù)春運特點，認真做好客流分析預測和調查統(tǒng)計工作，在保證運力正常的基礎上，積極做好運力儲備工作；將努力做到“三結合一確保”，即春運與本職工作相結合、與文明執(zhí)法相結合、與安全生產相結合，確保應急、排查、監(jiān)管、防范、服務落實到位。
三、措施得力，著力打造“平安春運”。?在之前對全縣所有參運車輛進行技術性能檢測的基礎上，我們將嚴格監(jiān)督企業(yè)和客車承包人做好營運車輛的日常維護和安全例檢，客運企業(yè)簽訂春運安全目標責任書，與參運司乘人員聯(lián)合簽訂《安全駕駛承諾書》。同時，編排好參加春運人員值班時間表和春節(jié)值班時間表，各值班人員、駐站辦公室人員嚴格按照安排時間堅持24小時值班，電話24小時暢通，及時掌握車輛運行動態(tài)和客流量，做好上傳下達工作。加強工作人員守崗履職督查，嚴格制度管理，加強與交警聯(lián)合，共同檢查春運過境車輛安全，同時充分發(fā)揮和履行駐站監(jiān)督作用，嚴格執(zhí)行“三不進站，六不出站”的安全管理規(guī)定，對車站客車例檢例保、出入登記、三品檢查等工作落實情況進行逐輛檢查登記、督促整改。
四、服務有力，著力打造“人文春運”。嚴格按照“以客為主、優(yōu)質服務”的原則，在春運期間，組織從業(yè)人員積極為公眾提供便捷優(yōu)質的服務。一是嚴格服務標準，督促運輸企業(yè)繼續(xù)推行“三優(yōu)三化”活動，落實各項客運服務標準，提升服務質量和效能。二是通過增開售票窗口、延長售票時間等措施最大限度方便旅客購票，減少旅客排隊等候時間。三是通過電視、廣播、網站等多種形式，積極為廣大旅客提供運力、班線時刻、天氣、路況等交通運輸出行信息，方便旅客安排行程。四是進一步加大執(zhí)法工作力度，加強與公安交警、物價等部門的配合，依法嚴厲打擊各類非法營運、甩客倒客及違反價格規(guī)定等違法違規(guī)行為，及時處理旅客投訴，切實維護廣大旅客合法權益。 春運承載著團聚的希望，團聚凝結了濃郁的鄉(xiāng)情，春運的和諧程度也是社會和諧的“晴雨表”，是“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的“主戰(zhàn)場”，也是考驗交通運輸部門服務質量的“試金石”，我們全體運管人員將不懈努力，努力使今年的春運之旅成為一路歡歌的“文明之旅”、“安全之旅”、“和諧之旅”！
客運員工作心得篇五
時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20__而迎來20__年。回顧這一年的工作，作為客運經營處服務三科團隊中的一員，業(yè)務上取得了一定的成績，并且和團隊內其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關系。在這個團隊中，我深深的感受到順和公司蓬勃發(fā)展的熱情，及拼搏向上的精神。雖然我在20__年未能很好的完成公司制定的各項任務，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為個人在工作中存在不少這樣那樣的問題。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。為了在20__年更好的完成工作，在此將本年度工作情況總結如下：
一、個人成長方面：
1、心態(tài)轉變。20__年是我個人位置的轉變第一年，因我在20__年工作沒有成績，沒有創(chuàng)新，也沒有起到科室?guī)ь^人的作用，站領導決定撤銷我副科長職務，做一名普通員工。在接到通知時，心里也委屈過，在潛意識里感覺自己這一年的工作已經盡力了，雖然沒有功勞也有苦勞，工作中盡心盡力，從來沒有抱怨過。但是通過一段時間的調整后，特別是當自己站在一名普通員工的角度，去工作時，才發(fā)現(xiàn)以前的自己在工作中，確實沒有計劃性和規(guī)劃性，工作中出現(xiàn)問題不能與同事和領導的溝通，每天只是在按部就班的工作，不知道帶領大家尋找新的突破點，導致三科工作逐漸的倒退。發(fā)現(xiàn)自己的問題所在后，及時的調整心態(tài)，積極融入到團隊中，認真做好自己的本職工作。
2、處處留心皆學問。工作中向優(yōu)秀員工學習，把自己這幾年丟掉的業(yè)務在從新拾起來，認真掌握、虛心學習。像我們三科的李雪艷那種對待工作的認真態(tài)度，段小華每天忙忙碌碌的主動意識，調度的韓寧、邵茜、薛楠楠下班后主動留下包水餃的奉獻精神等等，都是我現(xiàn)在學習目標。
3、不以事小而不為。以前有句話叫“不以事小而為之”，但是在正常的工作中，并沒有什么轟轟烈烈的大事情等你去完成，要想做大事，小事情必須做好，特別做一些繁瑣的小事情，很有必要。因為我們每天碰到的都是一些小事，正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。工作中我努力做好每一個細節(jié)，因為我明白這些小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關重要。
4、認識提高。以前我總認為做好自己的工作，不出錯，不讓領導找就萬事大吉，可是自從車站開展創(chuàng)新經營以來，每天忙忙碌碌的，雖然累打過的充實，每當大家在一起分享每天的收入，討論每天賣了多少水餃的時候，心里總有一種成就感，那是自己的勞動被人認可自豪感，這種感覺讓我認識到多種經營的必要性和可行性，也讓自己的認識有所提高。
5、常懷感恩之心。在如今客運市場嚴重滑坡的情況下，公司領導不僅沒有降低我們的工資，還逐年的增加我們的各種保險。每年一次的外出學習，節(jié)日時的福利發(fā)放，日常工作中的關心、愛護等等都讓我們從心底充滿感動之情，激勵自己常懷感恩之心。
二、工作方面：
1、在個人工作方面，從最初的聽之任之到現(xiàn)在的積極主動，有了很大的進步。在組貨、補辦貨票、外出查車的等方面，能夠向科室的優(yōu)秀員工學習，從最初的反感、抵觸，每月績效圍著3星級打轉的狀況，到后來的積極外出上路查車，查處違規(guī)業(yè)戶，向5星級轉變。在工作中遇到問題也學會主動溝通，這個過程使自己逐漸的脫離了原有的工作態(tài)度和工作方法，不斷督促自己進步。
2、加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結合。
3、熱情接待到分站乘車的旅客，一切為旅客著想。對到分站坐車的旅客，及時聯(lián)系調度為其留票；對沒有的班次，能夠想辦法、提供便捷的班次轉乘，保證旅客能夠走的及時。
4、積極參加科室的活動，不計較個人得失，只要是車站和科室組織的活動夠能夠認真對待，絕不馬虎。
5、對科室個別員工的不足和業(yè)戶的違規(guī)行為敢于指出，不怕得罪人。
6、在接受領導和同事的批評，建議時能夠心平氣和的去對待，而不是像以前一樣，給自己尋找各種借口，推脫責任。
三、存在不足：
雖然在20__年，我能夠較好執(zhí)行車站制度，但離領導及同事對我的要求還存在一定的距離。
1、我的業(yè)務知識、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達到崗位的要求;對客運市場變化的應變能力較低。
2、懶惰心理嚴重，做事不喜歡動腦子，只會被動的接受而不是主動工作。
3、遇事不冷靜，這個老毛病一直沒改，看到不順眼的事，總是喜歡當面指出，沒有去考慮當事人的感受，做不到換位思考。
4、工作中粗心大意，經常出現(xiàn)差錯，所謂的大錯沒有，小錯不斷大概就是指的我這種人。
5、業(yè)務知識上，沒有要求自己達到精益求精，工作有時急于求成，缺乏深入細致工作，不注重細節(jié)等。
面對以上不足，今后，我一定認真克服，發(fā)揚成績，向先進學習，加強與領導和同事溝通交流，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，認真查擺、分析、總結自己的各項不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項工作任務，做一名合格的站務員。
四、明年工作計劃
20__年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!一個好的站務員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的服務策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對工作的極度熱情!個人認為對工作的熱情相當重要，為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：
1、工作中自己時刻牢記只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
2、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
3.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
4.和科室其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
春去冬來，轉瞬間，歷史即將掀開新的一頁，如今我在順和也算是一名老員工，作為公司的一名老員工，在平時工作中應該懷著顆感的心去對待每一個你接待的旅客，不要把他們當成一個陌生人，只要你真誠的付出，就會換來旅客對你的信任，和肯定。我要在以后工作中努力克服不足，改正缺點，以出色的表現(xiàn)完成上級交代的任務指標，為公司作出貢獻。
客運員工作心得篇六
20__年，是令全世界難忘的一年，更是讓中國自豪的一年，因為北京在20__年成功舉辦了第29屆世界奧林匹克運動會，盛況空前，無與倫比。西安這座古老的城市，歷史悠久，文化悠遠，因為兵馬俑、華清池、秦陵等一批國家級旅游景點而馳名中外，在20__年也把握住了奧運這個難得的契機，以旅游為主體，將西安美好、活力的一面展現(xiàn)給了全世界。
自20__年進入企業(yè)，至此，我在三府灣客運站已度過了整整三個春秋，回想三年來的工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有高興快樂。在這三年里，一方面我付出了努力，為工作更出色而全心投入，另一方面，在全心全意做好工作，走好人生路的同時，我也學到了不少東西，三人行有我?guī)煟總€同事身上都有發(fā)光的亮點，都有自己可以學以致用的東西。作為一個工作者，作為一個企業(yè)參與者，我對企業(yè)管理也有了更深刻的認識，為今后更好地融入團隊、協(xié)作共進、貢獻企業(yè)打下基礎。下面我將20__年個人工作總結匯報如下：
一、加強學習，用知識武裝自己。
列寧說過，“學習，學習，再學習。”
周總理也說過，“活到老，學到老?！?BR> 鍛煉身體只能強健體魄，而不斷加強學習，則可以充實人的思維，武裝人的頭腦，作為企業(yè)參與者，我認為不僅要學習自身崗位的業(yè)務知識，做一個業(yè)務精的知識型員工，更要學習崗位外的知識，應用到工作中，以提高工作效率。20__年，車站加大對車輛檔案有效期的跟蹤管理，涉及四百余臺車的四千余份檔案的實時跟蹤管理資料。而之前使用的excel電子表格方式對此項工作的開展有很大的局限性，而且容易產生誤差，在經過多方比較后，access數(shù)據(jù)庫能有效解決excel電子表格中相關數(shù)據(jù)庫應用的不足問題，于是我自費購買了相關書籍，利用下班時間，自己摸索，從零開始學習，經過不懈努力，現(xiàn)在已經能夠熟練使用access數(shù)據(jù)庫來進行車輛檔案有效期跟蹤管理工作，之前兩個人兩臺電腦加班加點三天才可以完成的工作量，現(xiàn)在只要一個人一臺電腦一天就能完成，大大提高了工作效率，同時也降低了企業(yè)成本。
另外，加強對《客規(guī)》等行業(yè)知識學習，規(guī)范車站各項管理工作，最后，對車站發(fā)車班次、線路、途經站點等業(yè)務知識學習，提高自身素質，為能更好地為旅客服務而努力。
二、做好車站檔案管理工作，為車站各項工作程序化管理打下基礎。
隨著車站的不斷發(fā)展，需要搜集和整理備案的資料也越來越多，涉及站務資料、安全檔案、車輛檔案、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分，每部分又分諸多卷，安全檔案就分10卷20余冊，車輛檔案分11卷，站務資料分15卷30余冊，四城聯(lián)創(chuàng)資料更多，有近30卷50余冊，要將這百余冊檔案管理工作做精做細，需要付出相當?shù)男燎诤顾?。經過兩年多來工作經驗，不斷摸索出一套檔案管理方法，而最主要的是做好三點：首先，牽頭，理順歸檔目錄及章冊，一個蘿卜一個坑，按照一定的屬性將文件進行大綱分類，這樣只需要將新產生資料歸納即可，水到渠成;第二，收尾，即要及時，對新產生的資料及時搜集補充;第三，護中心，即是要做好對檔案資料的---
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三、安全工作。
“安全工作無大小”，“安全工作事關你我”。車站作為特殊行業(yè)，做好安全工作更是承載著千家萬戶的幸福歡樂，所以我們應盡職盡責、盡心盡力做好各項安全工作，杜絕一切安全事故的發(fā)生，為員工負責，為司乘負責，為旅客負責，為國家和社會負責。三府灣客運站的安全工作大致可以分為站場安全、車輛安全、行人安全、貨物安全。在站場安全方面，我首先嚴格要求自己，不吸煙，并積極勸阻司乘、旅客吸煙行為;下班前檢查關閉所有電器電源，避免火災發(fā)生，并減少電力浪費;在站場巡查過程中，時刻留意可疑人員，不給其下手做案的機會，打擊不法分子，確保人民生命財產安全。在車輛安全方面，積極參與到車輛消防器材檢查和冬季防滑設施檢查工作中，并協(xié)助相關崗位人員及時做好車輛疏導工作。在行人安全中，積極學習消防知識，加強與同事工作上的互助，為旅客提供優(yōu)質服務，規(guī)勸旅客站內購票乘車，遠離不法分子造成的財產損失和身體傷害。貨物安全，對車站進行巡查過程中，注意觀察可疑行包，并及時匯報，對各車輛貨倉貨物進行關注，防止丟失事件發(fā)生，并在工作需要時積極配合“三品”檢查崗做好進站行包的“三品”檢查工作。
四、現(xiàn)場調度。
在參加現(xiàn)場調度工作中，服從站場指揮，嚴格要求自己，做到車輛“進站有人迎，倒車有人應，出站有人送”工作，同時配合貨運部做好貨物托運稽查工作。在四城聯(lián)創(chuàng)期間，對車輛嚴格要求，從車容車貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率，進行監(jiān)督管理，車輛達不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標準，不允許其上位，在清洗完畢檢查合格后方可上位發(fā)車，對四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率不合格的司乘人員令其加強學習，搞好車輛衛(wèi)生，提高優(yōu)質文明服務質量。
五、四城聯(lián)創(chuàng)。
20__年，西安市在歷經為期五年的艱苦奮斗、頑強拼搏之后，獲得了“國家級衛(wèi)生城市”的榮譽稱號。市委、市政府執(zhí)政為民，為不斷提升城市知名度與經濟實力，適時提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號：即創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建國家文明城市、創(chuàng)建國家園林城市、創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市，車站在做好旅客安全運輸?shù)耐瑫r，全力配合上級主管部門，嚴格要求，層層落實，在車站范圍內全面開展四城聯(lián)創(chuàng)工作。
20__年，在保持過去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時，積極開展其他創(chuàng)建活動，加大對四城聯(lián)創(chuàng)知識的學習，積極搜集關于四城聯(lián)創(chuàng)相關資料，做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工作，并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識學習宣傳單，發(fā)放于站務人員及司乘、商戶，提高大家四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率，保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開展。創(chuàng)衛(wèi)工作已經圓滿成功，但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù)，我將以更飽滿的熱情，投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中，做好四城聯(lián)創(chuàng)長效管理工作，為車站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭光，為西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一把力。
六、優(yōu)質服務。
我們屬于服務行業(yè)，只有提供給顧客(旅客)更好地服務才能贏得市場，所以，在工作中要放下架子，換位思考，將旅客視為親人，注意觀察旅客，將被動服務變主動服務，最大限度地提供給旅客滿意服務。
在對參營車輛的管理上，將服務意識融入在嚴格的管理中，熱情周到為參營車輛創(chuàng)造和提供條件，以制度相約束，推動其穩(wěn)步良性發(fā)展，達到養(yǎng)車育站的目的。
20__年即將到來，汽車站將開始新的篇章，經過幾年的學習和實際工作，我對個人的工作也有了新的認識和見解，在20__年，我在做好現(xiàn)有既定工作的同時，將著力以下幾項工作：
1、將access數(shù)據(jù)庫應用到車站人力資料管理和車站固定資產管理中，推進車站程序化管理工作。
2、對車站車輛的駕駛員進行專項管理。
3、制定全國大中城市直達一覽表，詳細列入車站所發(fā)線路城市及途經站點，使旅客一目了然，減少工作環(huán)節(jié)，方便旅客乘車，提高車站收入。
4、加強對員工服務意識培訓工作，減少執(zhí)行難問題。
在以后的工作中，如有不對和欠妥之處，還請領導和同事們一定不吝賜教，及時給予批評指正，指點我，鞭撻我，我將更嚴格地要求自己，提高工作能力，為車站發(fā)展貢獻力量!
客運員工作心得篇七
隨著鐵路行業(yè)的快速發(fā)展，列車客運員成為了一個備受關注的職業(yè)。作為列車客運員，我有幸能夠親身體驗到這個職業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在這里，我將分享我作為列車客運員的心得體會，希望能夠給大家?guī)硪恍┦斋@和啟發(fā)。
首先，作為列車客運員需要具備優(yōu)秀的服務意識。在服務過程中，我們要始終以乘客的需求為中心，做到真正的“以人為本”。每天面對著不同年齡、背景和需求的乘客，我們要學會在短時間內了解并滿足他們的需求。這需要我們快速反應、靈活應對，同時還要保持禮貌和耐心。只有將乘客放在第一位，我們才能夠提供出更加專業(yè)、周到的服務。
其次，作為列車客運員需要具備良好的溝通能力。良好的溝通能力是保證服務質量的關鍵。我們需要與乘客保持良好的溝通，了解他們的需求和意見。同時，我們也需要與同事和管理層進行有效的溝通協(xié)作，保證列車運行的順利進行。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)只有通過積極的溝通才能更好地解決問題，保證工作的高效和順利。
此外，作為列車客運員需要具備較強的應變能力。列車客運工作的特殊性決定了我們需要在不同情況下做出即時反應。面對一些突發(fā)事件，如天氣惡劣、乘客疾病等，我們需要迅速做出決策并采取相應的措施。在這種情況下，常常需要我們在短時間內做出決策，確保列車的安全和乘客的舒適。這樣的應變能力對于作為一名列車客運員來說至關重要。
再者，作為列車客運員需要具備較強的團隊意識。列車客運員是一個緊密團結的集體，只有大家的團結合作，才能夠做好工作。在列車上，我們需要與同事密切合作，完成各項工作任務。在遇到問題時，我們互相幫助、共同解決。只有團隊意識才能夠有效地提高工作效率，保證乘客的滿意度。
最后，作為列車客運員需要具備較強的責任意識。毫無疑問，作為列車客運員，我們肩負著巨大的責任。我們需要時刻保持警惕，確保列車的運行安全。同時，我們也需要保護乘客的安全和利益，對他們進行保護和照顧。在有需要的時候，我們還需要提供幫助和支持。責任意識是一名合格列車客運員的必備素質。
總之，作為列車客運員是一項既充滿挑戰(zhàn)，又充滿成就感的職業(yè)。通過自己的努力和不斷學習，我相信我會成為一名更優(yōu)秀的列車客運員。同時，我也希望通過我的努力，能夠為乘客提供更好的服務質量，為鐵路事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
客運員工作心得篇八
今天是春運第三天，我值乘了今年春運的第一趟車。這是我從事客運工作后的第十個春運，是擔任列車以來的第四個春運。
春運注定不平凡，大量高鐵的開通讓旅客出行更加的方便快捷，從此同城效應更加明顯，讓回家的路途不再遙遠，讓親情更加貼近。車多了，方便了，人們出行的念頭就多了。因此，我們工作的壓力也更大了。十年的工作經歷讓我養(yǎng)成了一個習慣，走車的這一天我都要提前做好這準備：回顧上趟車工作總結，達到溫故知新，查看近幾天天氣情況，對照萬年歷核對節(jié)假日或者周末確定客流情況，攜帶好乘務期間可能用到的藥品等。
作為車長，落實再落實是職責更是基礎，按部就班地落實后，開啟了我今年的第一趟春運值乘旅途。在途中，k286次列車濟南東開車后，我接到乘務員報告稱8車2中旅客的拉桿箱丟了。
聽完失主董先生的求助，我了解到：原來他濟南東開車后需要拿筆記本做東西才發(fā)現(xiàn)他的黑色拉桿箱丟了。他說他里面有妻子的筆記本電腦，有很重要的客戶資料。
同時他還說剛剛濟南東下車的旅客是8車1上的，那個女旅客的褐色拉桿箱現(xiàn)在行李架上。他說倆箱子根本不一樣，是否別有用心呢。我當時心里咯噔一下也是怕別真是這樣，如果這樣絕對追不回來了。但是當我親自搬動那個行李箱時我否認這樣的猜測，因為行李箱十分厚重。我連忙安慰他，別著急，濟南東天還不亮，可能旅客慌忙下車拿錯也是有可能的。
我趕緊電話通知找來乘警長一起協(xié)助處理。經過查找，發(fā)現(xiàn)了一個名叫王寧的聯(lián)系人，還有電話號碼。于是我立即電話聯(lián)系王寧，可是一直電話不通。
這時潘先生更加著急，情緒很不穩(wěn)定，一口咬定是調包。我雖然有些動搖但是還是堅持一遍遍撥打。終于，電話接通了，當我確認好王寧本人后，說明了情況，王寧也是一百個不相信我的說法，此時王寧在開往曹縣的高速大巴上，箱子在行李箱，她還不知道她的箱子拿錯了。當?shù)弥南渥釉诹熊嚿蠒r，她也很著急。
本想讓他們通過火車互換行李箱，但由于潘先生急等著用筆記本，我只能讓他倆協(xié)商互發(fā)快運，以便迅速各自完璧歸趙。潘先生天津西下車了，由于一直牽掛著這件事情，我退乘后又給他們各發(fā)了條短信確認，當?shù)弥麄兏髯阅玫阶约旱陌?，我放心了。同時我收到了旅客王寧的短信：多謝列車長的.認真和負責，原來奇跡和英雄就在我們身邊。
客運員工作心得篇九
每年的春運期間，五湖四海的客運員都會成為最為忙碌的一群人。他們在繁忙的車站候車大廳和擁擠的火車上穿梭，只為確保每一位旅客都能順利回家過年?？瓦\員們用自己的辛勤付出和細心呵護，為春運奉獻了無數(shù)的心血。下面，讓我們來聽聽一位客運員在春運期間的心得體會。
【第一段】
春運是一年中最為繁忙的時刻。記得去年的春運，我剛剛成為一名客運員。那段日子里，我每天都很早起床，忙碌著為旅客提供服務?；蛘邽樗麄円龑Х较?，或者為他們查詢車票信息，又或者是幫助他們搬運行李。雖然累，但是只要看到旅客們滿意地笑容，我就覺得一切都是值得的。
【第二段】
春運期間，車站里總是人頭攢動，車廂里也擠滿了乘客。作為客運員，我們需要面對各種各樣的問題和困境。有時候，旅客乘坐的車廂與其家人不在同一車廂，他們希望我們能幫他們換到一起；有時候，旅客發(fā)現(xiàn)自己丟失了行李，他們希望我們能幫他們找回。我們需要處理好這些問題，給予旅客們及時的支持。在這個過程中，我學會了溝通和耐心。
【第三段】
客運員的工作并不僅僅是簡單的提供服務，有時候還需要面對一些危險和挑戰(zhàn)。記得有一次，一輛火車出現(xiàn)故障，停在了隧道中間。盡管如此，我們還是需要盡力保證旅客的安全。我們冒著煙霧填滿的隧道去引導旅客們疏散，并安排其他車輛接替運輸。那時候，我真正體會到了責任和擔當。
【第四段】
雖然春運期間工作辛苦，但是有時候也會遇到一些溫暖和感動。記得有一位老年旅客由于身體健康原因需要臥鋪車廂，但是車票已經全部售罄。我當時想了想，主動將自己的票換給了他。面對他的感激，我覺得自己做出了正確的選擇。其實，這只是一個小小的舉動，但是卻帶給我無限的欣慰和滿足。
【第五段】
春運期間，客運員們默默付出，忙碌堅守。他們沒能陪伴家人過年，但卻為千家萬戶的團圓做出了貢獻。他們每一天都在為旅客們提供最好的服務，讓他們平安、順利地回家?？瓦\員們的付出和堅持，讓我深受鼓舞。
【結語】
作為一名客運員，春運期間是我最忙碌也是最快樂的時刻。雖然會遇到各種問題和困境，但是看到旅客們安全回家的喜悅，我覺得一切都是值得的。每一次的春運，讓我更加成長和堅強，同時也深深感受到了親情的可貴。雖然我們可能不能與家人相聚，但是我們的付出讓更多的人團圓，這就是我們身為客運員的價值所在。
客運員工作心得篇十
隨著社會的發(fā)展，客運行業(yè)成為了一個重要的行業(yè)，其中客運員是其中一份非常重要的工作。作為客運員，他們需要具備一定的專業(yè)知識和服務技能，同時還需要具備較強的溝通能力和應變能力。在我剛進入客運行業(yè)的時候，我對這個工作有著一些期待和擔憂。但是通過一段時間的工作，我深深體會到了這個工作的樂趣和挑戰(zhàn)。以下是我作為一名客運員的入職心得體會。
第一段：選擇客運員這個職業(yè)的初衷
從小的時候，我就夢想著能夠成為一個與人打交道的工作，而客運員恰好是一個非常適合的工作。作為客運員，我可以與各種各樣的乘客進行接觸和溝通，了解他們的需求和狀況。這不僅可以提升我的溝通能力，還可以幫助我更好地理解人性和社會。而且客運員這個職業(yè)也能夠使我在各個方面得到鍛煉和成長。所以，我選擇了成為一名客運員，期待著能夠成為一個優(yōu)秀的服務人員。
第二段：工作中的挑戰(zhàn)和困難
作為客運員，我面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。首先，工作環(huán)境復雜多變，需要我隨時調整自己的心態(tài)和工作方式。有時候，車輛故障或者交通問題會給我?guī)砗艽蟮膲毫?，特別是當乘客們對服務不滿意時，我需要冷靜地處理問題并及時解決。此外，工作時間不固定，經常需要加班或者在假期值班。這樣的工作強度對我來說是很大的考驗，需要我有足夠的耐心和毅力來面對。
第三段：工作中的樂趣和收獲
盡管工作中有很多困難和挑戰(zhàn)，但是我從中也獲得了很多樂趣和收獲。首先，我通過這個工作結識了很多不同背景的人。每個乘客都有自己的故事和經歷，我有機會與他們交流和了解，不僅拓寬了我的視野，還讓我更好地理解人性和社會。其次，我也積累了很多實際的工作經驗和技能。在處理各種問題和緊急情況時，我學會了冷靜思考和迅速應變的能力，這對我的個人成長具有重要意義。
第四段：客運崗位的職業(yè)發(fā)展前景
客運行業(yè)是一個龐大的行業(yè)，隨著城市化進程的加快，客運業(yè)的需要也越來越大。因此，客運員這個職業(yè)的就業(yè)前景是非常廣闊的。作為一名優(yōu)秀的客運員，我可以在不同的領域和企業(yè)中發(fā)展，也可以通過進修和提升自己的技能來提升職業(yè)發(fā)展。此外，客運行業(yè)也提供了豐富的培訓和晉升機會，使我可以不斷提升自己的專業(yè)知識和能力，開拓職業(yè)道路。
第五段：客運員工作的價值與意義
作為客運員，我不僅是一個簡單的服務人員，更是一個社會聯(lián)系的橋梁。通過我的工作，我可以幫助乘客們解決他們的問題和需求，提升他們的出行體驗。在我看來，這是一份有價值和意義的工作。我愿意通過自己的服務，為社會做出一點點貢獻，幫助更多的人和家庭。
總結：
作為一名客運員，我深刻體會到了這個工作的樂趣和挑戰(zhàn)。盡管工作中會遇到很多困難和壓力，但是通過與乘客交流和服務，我能夠不斷提升自己的溝通能力和服務技能。同時，客運員這個職業(yè)也具有廣闊的發(fā)展前景，為我提供了多種職業(yè)發(fā)展的機會。最重要的是，我認為這個工作有著重要的價值和意義，我愿意通過自己的努力和奉獻，為乘客們提供更好的服務和體驗。
客運員工作心得篇十一
第二段：身臨其境
那是一個夏日的下午，我準備回家，一進站就看見一個小小的喇叭放在站外的鐵軌上，可以模糊地聽見熟悉的旋律，停下腳步，我看見了站臺上面一個穿藍色制服的年輕女子正在跳著舞，她的舞姿極具節(jié)奏感、流暢而有活力，很快吸引了大家的注意。
第三段：思考感受
看完她的表演，我很想與她聊聊。我請教她，這是怎么回事。她說這是她們公司為迎接旅客提供的一項服務。她們可以選擇跳各種舞蹈，她選擇了自己特別喜歡的街舞，她告訴我這項工作自己兼顧了娛樂和服務于一體，因此非常喜歡。我可以感受到她的興奮和自信。
第四段：從另一個角度看待工作
這個經歷讓我改變了對這些服務員的看法。以前，我總是自以為這類工作并不需要很高的專業(yè)技能，他們只是起到引導、安排等輔助服務。但這次，我體認到，她們所做的不止于此。她們?yōu)槊恳粋€旅客提供了愉悅的體驗，給他們的旅途增加色彩，增強他們對這個城市、這個交通樞紐的好感度。這其實是這位客運員而言，她的服務并不是機械、簡單的、冷漠的。她充滿活力的表演、熱情的服務，讓我們真正感受到了她的身體力行、努力工作的汗水與付出。
第五段：總結
這又讓我想起為自己的工作多一份熱情更漂亮、更有創(chuàng)意。讓我對于自己的工作現(xiàn)在更加的滿意了。雖然辛苦，但都是為了讓大家乘坐的舒適、便利、安全、更有人性的服務價值。這位客運員把她的熱情和工作演唱出了完美的旋律，讓我們感受了她的快樂，感受了工作的價值，我們都需要從她身上學習，做到令人滿意的服務，關愛服務對象，為了自己的未來和社會的發(fā)展而努力。
客運員工作心得篇十二
作為一名客運員，每天需要工作在車站廣場上，既要負責站務也要照顧旅客，工作緊張繁忙。但是，最近發(fā)生的一件事情，讓我對工作中的生活有了新的體驗。
一
有一天早上，我來到車站廣場，習慣性地開始檢查設備、準備車票和清理站臺，以備迎接新的旅客。正當我巡邏站臺時，一個樂隊打響了音樂，吸引了我的注意力?？粗巳貉刂善鹞?，我不由自主地加入了他們的隊伍，開始緩慢地舞動起來。
二
在不知不覺中，音樂越來越歡快，人群開始跳起了快速的舞步，我也跟著音樂的節(jié)奏開始跳起輕快的舞蹈，我的腳下似乎有了翅膀，底氣也隨之增強，和樂隊的每個人一起舞蹈到了最高潮。
三
隨著音樂漸漸平息，我感到體力不支，也感到一種無與倫比的輕松。此時，周圍的旅客也感到異常興奮，他們個個都拍手歡呼，喊出了他們的感謝和祝福。我心中暗自感嘆：這個簡單而美妙的時刻，不僅讓我獲得了無與倫比的放松和歡樂，更讓我用一種全新的方式與旅客溝通和交流。
四
事實上，這個時刻真正令我感到難以置信的是這種與旅客真正交流的機會。我在幾秒鐘內接受了許多旅客的真摯贊賞和支持，并直觀地掌握了旅客的需求和真正的情感需求。這樣的經驗成為一個催化劑，讓我更好地了解并更好地服務我們的客戶。
五
總的來說，我從這次起舞中獲益匪淺。我更加深入地了解了我們的旅客，為他們的期望和需求提供了更加靈活和適切的服務。此外，這種愉快的經歷也讓我與眾不同。在我工作的車站廣場上，我更具有獨特的影響力和豐富的工作體驗。在和旅客的交流中，我的更多的地方也開放了，讓人們突破了原有的刻板印象和更多地了解了我們，在他們的心里更好地定位我們的工作和地位。
總結
通過這次簡單的舞蹈，我真正地體會到了與旅客的交流和交往的重要性和頗為美妙的行業(yè)。我也深刻意識到，用一種新的方式去拓寬我們的交流途徑和提供服務，更能被旅客所接受，讓我們的工作更有意義，更加有尊嚴。如果我們能夠繼續(xù)為旅客提供更好的服務，帶來更好的體驗，我們的行業(yè)便能夠更好地發(fā)展，并能夠為社會做出更多的貢獻。
客運員工作心得篇十三
第一段：入職客運崗位引起的期待與挑戰(zhàn)（200字）
作為一名客運員，我對這個職位充滿了期待和挑戰(zhàn)。在入職前，我對客運員的工作職責有一定的了解，但實際從事起來，我才發(fā)現(xiàn)其中的復雜性和多樣性?？瓦\員需要具備良好的溝通能力、高效的組織能力以及鎮(zhèn)定應對突發(fā)事件的能力。這些要求對我作為新人來說確實是一大挑戰(zhàn)，但我愿意積極努力，逐漸適應并成長。
第二段：入職初期的經驗積累與技能提升（300字）
在職初期，我主要負責售票與乘車服務工作。我發(fā)現(xiàn)，與乘客的良好溝通對于提供優(yōu)質的服務至關重要。我努力學習如何與各種不同性格、需求的乘客進行有效的溝通，并根據(jù)乘客的特殊要求進行靈活調整。通過這個過程，我不僅學到了如何熟練操作售票系統(tǒng)，還學到了如何應對乘客的不同需求和急需，提供快捷、準確的服務。
同時，我也不斷提升自己的組織和應變能力?？瓦\工作中，常常會遇到各種突發(fā)情況，如車輛故障、天氣變化等。在這種情況下，客運員需要快速應對，保證乘客的出行安全和順利。通過實際工作和與老師的交流，我逐漸提高了解決問題的能力，并在面對各種復雜情況時能夠保持冷靜和高效。
第三段：團隊合作與自身成長（300字）
在客運團隊中，我們強調團隊合作精神。每天與同事一起工作，互相支持和幫助的氛圍給我留下了深刻的印象。通過與同事的密切配合，我更好地理解了客運服務的全過程，并學到了很多實用的技巧和經驗。在處理復雜問題和處理緊迫情況時，我深刻體會到團隊的重要性，團隊的力量無疑是解決問題的關鍵。通過與同事合作，我不僅提高了自己的工作效率，還積累了更豐富的經驗和技能。
同時，工作中的反饋和指導也是我的成長推動力。我珍惜每一次機會進行自我反思，及時調整和改進自己的工作方式。在與老師的討論和交流中，我汲取寶貴的經驗和教訓，通過改進不足提高自己的服務水平。我相信，只有不斷反思和學習，才能在客運員這個崗位上更好地發(fā)展。
第四段：困難與挑戰(zhàn)的應對（200字）
在客運員的工作中，常常會遇到各種困難和挑戰(zhàn)。與客戶溝通不暢、車輛故障、天氣突變等都可能對工作造成不利影響。在面對這些問題時，我盡力保持積極樂觀的態(tài)度，并尋求合適的解決方案。
當與乘客的溝通遇到困難時，我會認真聆聽他們的需求，并嘗試使用靈活的方法與他們交流，盡力解決問題。在遇到車輛故障等突發(fā)情況時，我會迅速組織處理，確保乘客的安全和利益。通過這些困難和挑戰(zhàn)，我鍛煉了自己的應變能力和解決問題的能力，更加成熟和自信。
第五段：對未來的期許與感悟（200字）
在這段時間的客運員工作中，我收獲頗豐，也積累了寶貴的經驗。我體驗到了團隊的力量和合作的重要性，明白了溝通和協(xié)調在工作中的關鍵性。我也更好地發(fā)現(xiàn)了自己的不足和可以改進的地方。未來，我將繼續(xù)努力，進一步提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為乘客提供更好的出行體驗。
總結：作為一名客運員，我從入職初期的期待與挑戰(zhàn)，到經驗的積累和技能的提升，再到團隊合作與自身的成長，經歷了許多的學習和鍛煉。面對困難和挑戰(zhàn)，我不怕困難，勇敢迎接挑戰(zhàn)，并通過不斷努力和積極的態(tài)度取得了良好的效果?；仡欉@段經歷，我深深地感受到客運員這個職位的重要性，并因為能夠為乘客提供優(yōu)質的服務而感到驕傲和自豪。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的能力和水平，為乘客提供更好的出行體驗。
客運員工作心得篇十四
新職客運員心得體會，這是我剛剛開始在客運行業(yè)工作以來的一些經驗總結和感悟分享?？瓦\行業(yè)是一個充滿挑戰(zhàn)和機會的行業(yè)，它需要我們具備科學的思維、良好的語言能力、細心的服務和無限的耐心，才能在這個行業(yè)中立于不敗之地。作為新入行的職員，我深感責任重大，同時也體驗到了各種壓力和困難。但是，這個行業(yè)也給我?guī)砹撕芏嗫鞓泛统删透?。下面是我對這段經歷的一些體會總結。
第二段：進一步闡述
客服行業(yè)是一個服務性較強且與人打交道居多的行業(yè)。在這樣的行業(yè)里，員工的修養(yǎng)與素質是至關重要的，只有整合好企業(yè)資源和業(yè)務素質，才能更好地服務客戶。在客服行業(yè)中，初學員工尤其要注意溝通技巧。一個良好的溝通技巧會讓員工在日常工作中遇到矛盾、糾紛的時候能更好的解決，讓客戶感受到更好的服務質量。
第三段：結構分析
客運行業(yè)的服務對象是廣泛的，從普通旅客到商務客戶，從團隊招待到實時尋得。不同的服務對象的需求和工作內容也比較不同。比如針對旅客要求準確安排行程和舒適的乘車體驗，比如商務客戶的需求在于創(chuàng)新的差旅模式和更完善的商旅客戶管理系統(tǒng)，比如團隊招待中針對團隊組織提供隊長服務。豐富的服務種類和服務對象就要求我們在工作中更具綜合素質和能力。
第四段：總結
在客運行業(yè)把握核心競爭力也非常重要，它涉及到整個運營部的手段運用和整體實力提升。通過全面了解市場，挖掘出優(yōu)勢，特別是在一些服務細節(jié)上的創(chuàng)新和改進，都能讓企業(yè)更快的擴展自己的業(yè)務。通過創(chuàng)新，我們會發(fā)現(xiàn)民航客運行業(yè)正愈發(fā)成熟和發(fā)達，但與此同時，也有許多潛在的風險和挑戰(zhàn)需要我們去面對。在不斷探索中，我們可以積累更多的經驗和更加深入的認識和理解，為企業(yè)的創(chuàng)新和提升打下堅實的基礎。
第五段：結語
從個人到企業(yè)，現(xiàn)行客運行業(yè)的發(fā)展注重技術與經驗的不斷創(chuàng)新和汲取，同時也需要更多新生力量的加入。有志于從事客運行業(yè)的職員，首先要樹立服務意識，不斷提升自己的綜合素質和技能素養(yǎng)，從而為客運行業(yè)的發(fā)展和自身的突出表現(xiàn)貢獻力量。
客運員工作心得篇十五
隨著春節(jié)的臨近，2019年春運正式拉開帷幕。這是一場億萬人口離家回家的盛大遷徙，也是客運員們一年中最重要的時刻。作為這場運輸工程中不可或缺的一環(huán)，客運員的責任重大，同時也充滿了挑戰(zhàn)。在春運期間，我有幸擔任客運員，這是我人生中第一次經歷春運，從其中學到了許多有價值的經驗和體會。
第二段：重視準備工作
春運是一場長達40天的拉鋸戰(zhàn)，對客運員來說十分辛苦。在春運期間，客運員需要全身心地投入服務工作。此時，充分準備顯得尤為重要。在春運前，我們需要系統(tǒng)地學習典型案例，還需掌握客戶應對技巧，并進行內部培訓。尤其是在應對突發(fā)事件時，我們必須做到胸有成竹、從容維穩(wěn)。
第三段：工作思路的調整
春運期間，客運量的激增和乘客的心態(tài)都會加大客運員的差錯率和工作難度。因此，客運員們需要及時調整思路，增加體貼服務的內容。同時，我們也需要著重講解運輸規(guī)則和安全知識，幫助提醒乘客遵守安全規(guī)定。
在一些特殊情況下，客運員們需要用溫暖的語言和細心的服務，來讓那些長時間旅行的乘客和他們團聚的家人，感受到我們的心意與熱情。我們的工作不僅是運輸人員，更是一種關愛和陪伴。
第四段：協(xié)作與配合
客運員在春運期間的工作，十分繁忙而復雜。大量的客流量讓客運員面臨著周期性緊張。在這種情況下，不僅我們客運員之間需要相互協(xié)作和配合，在與其他運輸部門的合作中，我們也需要互相支持?？瓦\員的工作和其他崗位的職責存在交織，需要形成有效的協(xié)同和配合來一起解決問題。
在春運期間，我們要獨自面對的瞬間很少，而我們每個人面對的都是千千萬萬的家庭幸福。我們的付出不僅僅是在幫助乘客回家，也體現(xiàn)了這種協(xié)同與配合的價值。
第五段：總結
客運員第一次春運，使我初步領會了春運期間工作的重要性和復雜度。雖然這個時段的工作極具挑戰(zhàn)性，但考慮到服務乘客和家庭幸福的作用，客運員的工作是不可或缺的。因此，為了更好地完成工作，我們需要注重準備工作和內部培訓，調整自己的工作思路，嚴格遵守規(guī)定和標準，以及相互配合協(xié)同。在春運期間的工作對我來說是一段寶貴的經歷，使我充滿敬意與感悟。
客運員工作心得篇十六
xx年度，根據(jù)市處下達的重要工作考核目標及所部年初制定的中心工作任務，在全股同志的共同努力下，各項工作都已圓滿完成，現(xiàn)就20xx年度工作做一簡要回顧：
1、圓滿完成20xx年度春運及“十一黃金周”運輸保障工作。今年春運我縣共發(fā)送旅客萬人次，與去年相比，減少了將近20%左右，發(fā)送班次137778班，加班109班次?！笆稽S金周”期間發(fā)送旅客萬人次，減少近8%，發(fā)送班次23000余班，加班238班次。
為確保今年春運工作的順利開展，春運前夕，我股制定相應的工作方案及應急預案，合理調度運力。為方便外來民工能及時返鄉(xiāng)過年，組織安排了62輛大客車開通民工專列，期間，共發(fā)送客車202輛次，發(fā)送人數(shù)8606人。
2、做好今年高考及三項考試運力保障工作。為確保今年高考及三項考試期間石浦、西周、爵溪三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的考生能安全接送并入住丹城，以及各住宿點考生能順利、及時的往返考場，根據(jù)縣政府、縣高招委的工作要求，我們制定了相應的考生運送實施方案，安排了7輛大客、98輛中客、29輛中巴負責三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)到丹城考生的接送任務，安排了56輛公交車負責城區(qū)住宿點到各考點的考生接送任務。另外安排了10輛出租車為考生提供免費應急服務。通過各部門的努力，圓滿完成了今年高考及三項考試的考生運送保障任務。
3、根據(jù)開漁節(jié)組委會對開通9月5日“文藝晚會”憑票乘坐直達班車的要求，我股安排了30輛丹石線中客、6輛旅游大巴及2輛機動運力在老客運中心待命，確保晚會期間觀眾的及時疏運與暢通，晚會期間，共運送50個車次，1230名觀眾。
根據(jù)年初制定的世博安保工作要求，為確保上海世博會的順利舉行，在抓好各項安全檢查的同時，重點加強對客運行業(yè)的源頭管理。在世博會期間，對所有進滬客車的乘客實行實名登記制，并對我縣旅游包車的車號、從業(yè)人員等信息統(tǒng)一登記造冊，對包車進滬的手續(xù)進行嚴格審核。同時，根據(jù)上級要求，對不符合站級要求的西周客運站取消其的上海售票窗口。
世博會期間，涉及到我縣進滬的客運車輛有16輛，投入實名登記檢查人員214人次，辦理進滬包車93趟，運送旅客4220人次。在整個世博安保期間，未放過一輛“問題”客車進滬，世博安保圓滿結束。
客運員工作心得篇十七
第一段：引言和背景介紹（200字）
相信很多人出行時都遇到過職業(yè)禮儀不盡如人意的客運員，這不僅影響旅程體驗，也讓人對服務行業(yè)失去信心。然而，近年來不少地方開始大力培養(yǎng)新一代的客運員，他們的上崗標準不僅限于操作技能，更要求有良好的職業(yè)操守、主動服務意識等素質。作為一名新晉客運員，我有幸加入了這個團隊，深感榮幸，也有責任和壓力。在實際工作中，我不斷學習進步，逐漸領悟到一些心得和體會。
第二段：積極溝通互動（200字）
作為客運員，最重要的職責之一是和旅客進行有效的溝通，解答疑問，主動傾聽反饋。在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)不少旅客并沒有很清晰地表達需求和意見，因此我會時常主動詢問是否需要幫助，待機如聽候差遣。此外，考慮到有不舒適、懼怕等心理的旅客，我也會適度用溫柔的語言和表情表現(xiàn)出關心，以此來減輕他們的緊張情緒，為旅途注入一份歡樂與溫馨。
第三段：處理特殊情況（200字）
在客運行業(yè)里，不排除遇到一些司機因為急躁、路況因素等原因偏離計劃路線或出現(xiàn)安全問題。作為站務員，要善于應對這些特殊情況，及時妥善處理。作為一名新客運員，我必須熟悉每個車站的客運協(xié)議規(guī)定，萬一出現(xiàn)特殊情況，我要快速判斷，與對應部門進行及時溝通，制定補救方案，保障旅客安全和服務品質。在實際工作中，我也收獲了不少經驗，像制定嚴謹、高效的預案流程、收集調查相關數(shù)據(jù)等方面的技巧。
第四段：提高服務質量（200字）
在客運行業(yè)，千百萬個細節(jié)決定了服務質量高低。作為一名客運員，為破煩惱，我和同事一起協(xié)力努力，一步一個腳印，添磚加瓦，以努力提高服務質量，使得旅程更加順暢和美好。在實際工作里，我會經常做調查問卷來收集旅客所提出的意見和建議，逐一整理后反饋對應部門，以此維護服務質量，滿足旅客的需求。
第五段：總結（200字）
總之，作為一名新晉客運員，我深知客運員多元化的職能，既要完成規(guī)定的業(yè)務操作，又要主動協(xié)調解決各種客戶需求及其它問題。在工作中，積極主動，更關心服務質量和旅客需求才是提高效度和效能的最關鍵手段。希望我能帶著自己的心得和汲取的經驗持續(xù)進步，在客運行業(yè)中發(fā)揮出自己的所學所長，讓旅客享受到更優(yōu)質的服務和出行體驗。
客運員工作心得篇十八
近年來，隨著城市化進程的加速，客運行業(yè)迎來了蓬勃發(fā)展的機遇。作為一名客運員，我有幸加入了這個行業(yè)，在這段時間里，我深刻體會到了客運員的入職心得與體會。下面我將結合我的親身經歷，談談我的入職心得體會。
首先，客運員的工作要求高度的責任心與服務意識。入職之初，我們就受到了繁瑣而嚴格的培訓，學習了專業(yè)知識和技能。在日常工作中，我們要時刻保持高度的責任心和服務意識，在客運過程中維護乘客的合法權益，確保乘客安全和舒適。我記得剛入職的那天，一個老人在車上丟失了一只錢包，我連忙上前尋找，最終在車廂的角落里找到了它。看到老人那感激的目光，我深刻體會到了作為客運員的責任與使命。入職一段時間以來，我始終保持著對每一位乘客的尊重與關懷，以滿足乘客需求為目標，努力為乘客提供優(yōu)質的服務。
其次，客運員需要具備良好的溝通與應變能力。在客運崗位上，與乘客及同事的溝通是日常工作中的常態(tài)。作為客運員，我們不僅需要與乘客進行日常交流，了解他們的需要和心聲，還要在處理突發(fā)狀況時妥善處理事態(tài)，應對各種疑難問題。一次，我遇到了一名乘客迷路的情況，我耐心地與他溝通，并引導他找到正確的道路。通過溝通和應變能力的發(fā)揮，我及時解決了乘客的困惑，也增強了自己的信心和能力。
此外，客運員的工作需要具備一定的協(xié)調與團隊合作能力。在客運行業(yè)，客運員往往需要與同事密切合作，共同完成任務。工作中，乘客換乘和時間緊迫等情況時常發(fā)生，這就要求我們與同事們充分協(xié)調和配合，確保順利完成工作。我曾經經歷過一次大雪天氣，公路交通堵塞，很多車次都受到了影響。在這種情況下，我與同事們緊密配合，通過與調度員溝通，調整了行車計劃，確保乘客的安全與順利出行。通過這次經歷，我深刻體驗到了協(xié)調與團隊合作的重要性，也提高了自己的協(xié)調能力。
最后，客運員的工作需要具備一定的心理調適能力。作為客運員，我們面對的乘客眾多，每個乘客都有不同的情緒、需求和行為，這往往要求我們具備一定的心理素質。乘客可能會為各種原因情緒失控，甚至發(fā)生沖突。作為客運員，在這種情況下，我們需要保持冷靜，應對妥善，保持耐心和友善，化解矛盾。這要求我們具備處理復雜情緒的能力，調整心態(tài)，提高自身的情商和智商。
總而言之，客運員是城市交通運輸中非常重要的一環(huán)，他們的工作直接關系到乘客的出行體驗和安全。入職以來，我深切體會到了客運員的工作要求和挑戰(zhàn)，也通過自己的努力不斷提升自我。我相信，只要我們保持責任心、提高服務質量、養(yǎng)成良好的溝通與應變能力以及團隊合作能力，并具備一定的心理調適能力，我們就能夠在客運行業(yè)中發(fā)光發(fā)熱，為交通運輸事業(yè)貢獻自己的力量。
客運員工作心得篇一
第一段：工作背景和引入（200字）
作為一名列車客運員，我將乘坐的列車作為我的第二故鄉(xiāng)，和乘客們一起分享他們的旅行時光。這是一項高度責任、需要專業(yè)技能的工作。在列車上，我秉持著熱情、細致和周到的服務態(tài)度，為乘客提供舒適的旅途體驗。在這個過程中，我有許多的收獲和感悟，也體會到了作為一名列車客運員的職業(yè)魅力。
第二段：關于職業(yè)魅力（250字）
作為一名列車客運員，我的工作不僅是對旅客做好服務，更是一個與人溝通和交流的過程。我與乘客們交流關于旅途、生活、夢想等各方面的話題。通過與乘客交流，我了解到人們在旅途中的喜怒哀樂，也學會了如何傾聽和關心他人。與此同時，從乘客的眼中，我看到了自己工作的價值和對他們的幫助，這種被需要的感覺讓我覺得自己的付出是有意義的。
第三段：面對困難的成長（300字）
在職業(yè)生涯中，我也遇到了很多突發(fā)事件和困難，如乘客身體不舒服、乘客的投訴或突發(fā)狀況。面對這些困難，我學會了冷靜應對和妥善解決問題的能力。我發(fā)現(xiàn)團結合作和及時溝通是解決問題的關鍵，與同事們的默契配合幫助我克服了許多困難。當我看到乘客由于我的及時幫助而恢復健康或解決問題時，內心感受到了巨大的滿足和成就感。
第四段：與乘客共同分享的美好時刻（250字）
除了面對困難時的成長，我也有許多美好時刻。有一次，一對老夫妻告訴我他們從未出城，這是他們第一次坐火車。我細心地為他們介紹了列車上的服務設施，并分享了旅行的小技巧。在旅途中，老夫妻不斷向我炫耀他們所拍攝的美景照片，臉上洋溢著幸福的笑容。這些時刻讓我感到自己的工作價值和意義，為乘客帶來快樂和滿足是我作為列車客運員最大的收獲。
第五段：成為更好的自己（200字）
通過從事列車客運員的工作，我不僅學到了服務技巧和解決問題的能力，還培養(yǎng)了敏銳的觀察力和應變能力。我學會了在壓力下保持冷靜和專業(yè)，以及正確處理突發(fā)事件的能力。這些技能不僅在工作中幫助我成為了更出色的列車客運員，也使我在生活中更加自信和成熟。作為一名列車客運員，我深深體會到，關心和幫助他人是自己成長和幸福的源泉。這份職業(yè)已經漸漸變成了我生活的一部分，成為了我與乘客共同創(chuàng)造美好旅程的舞臺。
總結：（100字）
作為一名列車客運員，我從這個職業(yè)中獲得了許多成長和喜悅。通過與乘客的交流和團隊合作，我學會了察言觀色、細心聆聽和及時反應問題。同時，我也享受了與乘客共同分享美好時刻的快樂。這份特殊的職業(yè)讓我成為了一個更有愛心、責任感和成熟度的人。通過為乘客提供舒適的旅行體驗，我也實現(xiàn)了自己職業(yè)生涯中對于付出和服務的價值追求。
客運員工作心得篇二
第一段：
春運是中國一年一度的重要交通運輸時期，也是全年最為繁忙的時候。作為一名客運員，我有幸參與了今年的春運工作，從中收獲了許多寶貴的經驗和體會。在與乘客的交往中，我深刻感受到了人與人之間的親情和溫暖。下面，我將分享一些我在春運中的經歷和感悟。
第二段：
春運期間，車站人流量巨大，每天都有大量的乘客需要我們提供服務。無論是接納乘客、檢票還是解答問題，我們都要快速、細致地完成。有一次，一個老爺爺拿著一個很重的行李箱站在售票窗口前，我們的工作人員忙于處理其他乘客的業(yè)務，沒有及時去幫助老人。但在這個時候，一個小伙子主動幫助老人搬運行李箱，送老人上車。雖然只是一件小事，卻讓我感動不已。在春運中，我學到了關愛他人的重要性，只有當我們關注他人時，才能真正感受到親情和溫暖。
第三段：
除了關心乘客，我們還需要處理各種復雜問題。有一次，我們接到了乘客失去行李的報告。當時，乘客非常著急，因為行李中有他所有的財物，包括他的身份證、銀行卡等重要文件和物品。我們的工作人員迅速與相應部門取得聯(lián)系，并協(xié)助乘客填寫相關資料。在這個過程中，我意識到了自己的責任和擔當，在關鍵時刻能夠冷靜處理問題，找到解決的辦法。這段經歷讓我更加珍惜生活中的每一個細節(jié)，每一次幫助他人的機會。
第四段：
隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網定制旅游逐漸興起。在春運期間，我們也面臨了很多互聯(lián)網平臺上訂票的乘客。有一次，一對夫婦抱著嬰兒來到車站，但他們的車票在互聯(lián)網平臺上無法打印。面對這個問題，我們的工作人員并沒有簡單地拒絕他們，而是主動幫助他們聯(lián)系平臺客服，并盡量減少他們的等待時間。最后，夫婦帶著滿意的笑容離開了車站。這個故事告訴我在快速發(fā)展的時代中，我們需要充分利用科技的便利，為乘客提供更好的服務。
第五段：
春運是一次機會，讓我不斷學習和成長。在這個特殊的時期，我深刻體會到了責任、關愛和創(chuàng)新的重要性。在接下來的工作中，我將把這些寶貴的經驗和體會融入到每一次服務中，使每位乘客都能感受到我們的用心和真誠。無論是春運還是平日里的工作，作為一名客運員，我將始終堅守初心，竭盡全力為乘客提供最好的服務。
客運員工作心得篇三
、熟記本站的營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程、票價、運行時間，及時解答旅客提出的問題。
二、負責檢票、引導旅客進站上車等工作，不錯檢、不漏檢;嚴格按車輛載額限額檢票，不檢超員票。
三、照顧重點旅客優(yōu)先檢票，嚴禁持無效客票的旅客和無票人員通過檢票口上車，對未進入發(fā)車位的車輛不予檢票。
四、及時清點旅客客票副券，按操作規(guī)程認真檢票。愛護檢票設備，嚴禁將檢票機交給其他人操作。
五、做好“三品”宣傳和行車安全宣傳工作，如實填寫安全卡;保存好單據(jù)存根，嚴禁無關人員翻閱有關單據(jù)。
六、上班期間儀容儀表要規(guī)范，要著工裝上崗，穿戴整齊。
七、保持工作場所及個人負責區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作.
我不知道登錄員是做什么的，但是我覺得你應該清晰了解登錄員都應該做什么，把這些工作內容列出條款，然后參考其他與你工種相似的工作職責就可以寫出來了。以下作參考：
電腦錄入員職責
1、遵守公司各項規(guī)章制度，嚴守秘密，不得以任何方式泄露錄入資料的任何信息;
2、工作認真細致，保證錄入資料真實正確;
5、負責日?；A數(shù)據(jù)填報;
6、客戶資料錄入、歸類、匯總、管理、跟蹤服務;
7、每天各條線路收發(fā)貨單據(jù)的繕制、審核、管理、歸檔統(tǒng)計等工作;
8、每天分三次定時查看郵件，并做好通知工作;
13、完成領導交辦的其它日常工作事項。
腦錄入員職責
1、遵守公司各項規(guī)章制度，嚴守秘密，不得以任何方式泄露錄入資料的任何信息;
2、工作認真細致，保證錄入資料真實正確;
5、負責日?；A數(shù)據(jù)填報;
6、客戶資料錄入、歸類、匯總、管理、跟蹤服務;
7、每天各條線路收發(fā)貨單據(jù)的繕制、審核、管理、歸檔統(tǒng)計等工作;
8、每天分三次定時查看郵件，并做好通知工作;
13、完成領導交辦的其它日常工作事項。
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客運員工作心得篇四
__年春運已經到來，我們運管所將按照會議要求，立足創(chuàng)建和諧平安春運，不斷提高工作效能、提升服務水平，多措并舉保障人民群眾安全出行，決心做好以下四方面工作：
一、宣傳發(fā)力，著力打造“文明春運”。為了有效提高旅客出行的安全意識，及時掌握天氣道路狀況，我們將協(xié)同縣汽車站和縣運輸公司兩個客運站場在車站顯著位置懸掛 “平平安安回家，歡歡喜喜過年”、“和諧春運，安全第一”等為內容的橫幅，利用廣播不間斷地播放天氣預報和道路通行信息，通過多種渠道強化宣傳，努力營造“安全、優(yōu)質、有序、和諧”的春運氛圍。
二、組織給力，著力打造“和諧春運”。我所已成立了由所長任組長，班子其他成員擔任副組長，股隊長等骨干成員為成員的春運工作領導小組，細化了下設的各職能小組職責，充實了人員力量，制定了春運工作方案和應急預案，將在春運工作中做到思想不松、力度不減、職責明確、安排合理；將根據(jù)春運特點，認真做好客流分析預測和調查統(tǒng)計工作，在保證運力正常的基礎上，積極做好運力儲備工作；將努力做到“三結合一確保”，即春運與本職工作相結合、與文明執(zhí)法相結合、與安全生產相結合，確保應急、排查、監(jiān)管、防范、服務落實到位。
三、措施得力，著力打造“平安春運”。?在之前對全縣所有參運車輛進行技術性能檢測的基礎上，我們將嚴格監(jiān)督企業(yè)和客車承包人做好營運車輛的日常維護和安全例檢，客運企業(yè)簽訂春運安全目標責任書，與參運司乘人員聯(lián)合簽訂《安全駕駛承諾書》。同時，編排好參加春運人員值班時間表和春節(jié)值班時間表，各值班人員、駐站辦公室人員嚴格按照安排時間堅持24小時值班，電話24小時暢通，及時掌握車輛運行動態(tài)和客流量，做好上傳下達工作。加強工作人員守崗履職督查，嚴格制度管理，加強與交警聯(lián)合，共同檢查春運過境車輛安全，同時充分發(fā)揮和履行駐站監(jiān)督作用，嚴格執(zhí)行“三不進站，六不出站”的安全管理規(guī)定，對車站客車例檢例保、出入登記、三品檢查等工作落實情況進行逐輛檢查登記、督促整改。
四、服務有力，著力打造“人文春運”。嚴格按照“以客為主、優(yōu)質服務”的原則，在春運期間，組織從業(yè)人員積極為公眾提供便捷優(yōu)質的服務。一是嚴格服務標準，督促運輸企業(yè)繼續(xù)推行“三優(yōu)三化”活動，落實各項客運服務標準，提升服務質量和效能。二是通過增開售票窗口、延長售票時間等措施最大限度方便旅客購票，減少旅客排隊等候時間。三是通過電視、廣播、網站等多種形式，積極為廣大旅客提供運力、班線時刻、天氣、路況等交通運輸出行信息，方便旅客安排行程。四是進一步加大執(zhí)法工作力度，加強與公安交警、物價等部門的配合，依法嚴厲打擊各類非法營運、甩客倒客及違反價格規(guī)定等違法違規(guī)行為，及時處理旅客投訴，切實維護廣大旅客合法權益。 春運承載著團聚的希望，團聚凝結了濃郁的鄉(xiāng)情，春運的和諧程度也是社會和諧的“晴雨表”，是“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的“主戰(zhàn)場”，也是考驗交通運輸部門服務質量的“試金石”，我們全體運管人員將不懈努力，努力使今年的春運之旅成為一路歡歌的“文明之旅”、“安全之旅”、“和諧之旅”！
客運員工作心得篇五
時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20__而迎來20__年。回顧這一年的工作，作為客運經營處服務三科團隊中的一員，業(yè)務上取得了一定的成績，并且和團隊內其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關系。在這個團隊中，我深深的感受到順和公司蓬勃發(fā)展的熱情，及拼搏向上的精神。雖然我在20__年未能很好的完成公司制定的各項任務，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為個人在工作中存在不少這樣那樣的問題。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。為了在20__年更好的完成工作，在此將本年度工作情況總結如下：
一、個人成長方面：
1、心態(tài)轉變。20__年是我個人位置的轉變第一年，因我在20__年工作沒有成績，沒有創(chuàng)新，也沒有起到科室?guī)ь^人的作用，站領導決定撤銷我副科長職務，做一名普通員工。在接到通知時，心里也委屈過，在潛意識里感覺自己這一年的工作已經盡力了，雖然沒有功勞也有苦勞，工作中盡心盡力，從來沒有抱怨過。但是通過一段時間的調整后，特別是當自己站在一名普通員工的角度，去工作時，才發(fā)現(xiàn)以前的自己在工作中，確實沒有計劃性和規(guī)劃性，工作中出現(xiàn)問題不能與同事和領導的溝通，每天只是在按部就班的工作，不知道帶領大家尋找新的突破點，導致三科工作逐漸的倒退。發(fā)現(xiàn)自己的問題所在后，及時的調整心態(tài)，積極融入到團隊中，認真做好自己的本職工作。
2、處處留心皆學問。工作中向優(yōu)秀員工學習，把自己這幾年丟掉的業(yè)務在從新拾起來，認真掌握、虛心學習。像我們三科的李雪艷那種對待工作的認真態(tài)度，段小華每天忙忙碌碌的主動意識，調度的韓寧、邵茜、薛楠楠下班后主動留下包水餃的奉獻精神等等，都是我現(xiàn)在學習目標。
3、不以事小而不為。以前有句話叫“不以事小而為之”，但是在正常的工作中，并沒有什么轟轟烈烈的大事情等你去完成，要想做大事，小事情必須做好，特別做一些繁瑣的小事情，很有必要。因為我們每天碰到的都是一些小事，正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。工作中我努力做好每一個細節(jié)，因為我明白這些小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關重要。
4、認識提高。以前我總認為做好自己的工作，不出錯，不讓領導找就萬事大吉，可是自從車站開展創(chuàng)新經營以來，每天忙忙碌碌的，雖然累打過的充實，每當大家在一起分享每天的收入，討論每天賣了多少水餃的時候，心里總有一種成就感，那是自己的勞動被人認可自豪感，這種感覺讓我認識到多種經營的必要性和可行性，也讓自己的認識有所提高。
5、常懷感恩之心。在如今客運市場嚴重滑坡的情況下，公司領導不僅沒有降低我們的工資，還逐年的增加我們的各種保險。每年一次的外出學習，節(jié)日時的福利發(fā)放，日常工作中的關心、愛護等等都讓我們從心底充滿感動之情，激勵自己常懷感恩之心。
二、工作方面：
1、在個人工作方面，從最初的聽之任之到現(xiàn)在的積極主動，有了很大的進步。在組貨、補辦貨票、外出查車的等方面，能夠向科室的優(yōu)秀員工學習，從最初的反感、抵觸，每月績效圍著3星級打轉的狀況，到后來的積極外出上路查車，查處違規(guī)業(yè)戶，向5星級轉變。在工作中遇到問題也學會主動溝通，這個過程使自己逐漸的脫離了原有的工作態(tài)度和工作方法，不斷督促自己進步。
2、加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結合。
3、熱情接待到分站乘車的旅客，一切為旅客著想。對到分站坐車的旅客，及時聯(lián)系調度為其留票；對沒有的班次，能夠想辦法、提供便捷的班次轉乘，保證旅客能夠走的及時。
4、積極參加科室的活動，不計較個人得失，只要是車站和科室組織的活動夠能夠認真對待，絕不馬虎。
5、對科室個別員工的不足和業(yè)戶的違規(guī)行為敢于指出，不怕得罪人。
6、在接受領導和同事的批評，建議時能夠心平氣和的去對待，而不是像以前一樣，給自己尋找各種借口，推脫責任。
三、存在不足：
雖然在20__年，我能夠較好執(zhí)行車站制度，但離領導及同事對我的要求還存在一定的距離。
1、我的業(yè)務知識、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達到崗位的要求;對客運市場變化的應變能力較低。
2、懶惰心理嚴重，做事不喜歡動腦子，只會被動的接受而不是主動工作。
3、遇事不冷靜，這個老毛病一直沒改，看到不順眼的事，總是喜歡當面指出，沒有去考慮當事人的感受，做不到換位思考。
4、工作中粗心大意，經常出現(xiàn)差錯，所謂的大錯沒有，小錯不斷大概就是指的我這種人。
5、業(yè)務知識上，沒有要求自己達到精益求精，工作有時急于求成，缺乏深入細致工作，不注重細節(jié)等。
面對以上不足，今后，我一定認真克服，發(fā)揚成績，向先進學習，加強與領導和同事溝通交流，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，認真查擺、分析、總結自己的各項不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項工作任務，做一名合格的站務員。
四、明年工作計劃
20__年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!一個好的站務員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的服務策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對工作的極度熱情!個人認為對工作的熱情相當重要，為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：
1、工作中自己時刻牢記只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
2、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
3.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
4.和科室其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
春去冬來，轉瞬間，歷史即將掀開新的一頁，如今我在順和也算是一名老員工，作為公司的一名老員工，在平時工作中應該懷著顆感的心去對待每一個你接待的旅客，不要把他們當成一個陌生人，只要你真誠的付出，就會換來旅客對你的信任，和肯定。我要在以后工作中努力克服不足，改正缺點，以出色的表現(xiàn)完成上級交代的任務指標，為公司作出貢獻。
客運員工作心得篇六
20__年，是令全世界難忘的一年，更是讓中國自豪的一年，因為北京在20__年成功舉辦了第29屆世界奧林匹克運動會，盛況空前，無與倫比。西安這座古老的城市，歷史悠久，文化悠遠，因為兵馬俑、華清池、秦陵等一批國家級旅游景點而馳名中外，在20__年也把握住了奧運這個難得的契機，以旅游為主體，將西安美好、活力的一面展現(xiàn)給了全世界。
自20__年進入企業(yè)，至此，我在三府灣客運站已度過了整整三個春秋，回想三年來的工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有高興快樂。在這三年里，一方面我付出了努力，為工作更出色而全心投入，另一方面，在全心全意做好工作，走好人生路的同時，我也學到了不少東西，三人行有我?guī)煟總€同事身上都有發(fā)光的亮點，都有自己可以學以致用的東西。作為一個工作者，作為一個企業(yè)參與者，我對企業(yè)管理也有了更深刻的認識，為今后更好地融入團隊、協(xié)作共進、貢獻企業(yè)打下基礎。下面我將20__年個人工作總結匯報如下：
一、加強學習，用知識武裝自己。
列寧說過，“學習，學習，再學習。”
周總理也說過，“活到老，學到老?！?BR> 鍛煉身體只能強健體魄，而不斷加強學習，則可以充實人的思維，武裝人的頭腦，作為企業(yè)參與者，我認為不僅要學習自身崗位的業(yè)務知識，做一個業(yè)務精的知識型員工，更要學習崗位外的知識，應用到工作中，以提高工作效率。20__年，車站加大對車輛檔案有效期的跟蹤管理，涉及四百余臺車的四千余份檔案的實時跟蹤管理資料。而之前使用的excel電子表格方式對此項工作的開展有很大的局限性，而且容易產生誤差，在經過多方比較后，access數(shù)據(jù)庫能有效解決excel電子表格中相關數(shù)據(jù)庫應用的不足問題，于是我自費購買了相關書籍，利用下班時間，自己摸索，從零開始學習，經過不懈努力，現(xiàn)在已經能夠熟練使用access數(shù)據(jù)庫來進行車輛檔案有效期跟蹤管理工作，之前兩個人兩臺電腦加班加點三天才可以完成的工作量，現(xiàn)在只要一個人一臺電腦一天就能完成，大大提高了工作效率，同時也降低了企業(yè)成本。
另外，加強對《客規(guī)》等行業(yè)知識學習，規(guī)范車站各項管理工作，最后，對車站發(fā)車班次、線路、途經站點等業(yè)務知識學習，提高自身素質，為能更好地為旅客服務而努力。
二、做好車站檔案管理工作，為車站各項工作程序化管理打下基礎。
隨著車站的不斷發(fā)展，需要搜集和整理備案的資料也越來越多，涉及站務資料、安全檔案、車輛檔案、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分，每部分又分諸多卷，安全檔案就分10卷20余冊，車輛檔案分11卷，站務資料分15卷30余冊，四城聯(lián)創(chuàng)資料更多，有近30卷50余冊，要將這百余冊檔案管理工作做精做細，需要付出相當?shù)男燎诤顾?。經過兩年多來工作經驗，不斷摸索出一套檔案管理方法，而最主要的是做好三點：首先，牽頭，理順歸檔目錄及章冊，一個蘿卜一個坑，按照一定的屬性將文件進行大綱分類，這樣只需要將新產生資料歸納即可，水到渠成;第二，收尾，即要及時，對新產生的資料及時搜集補充;第三，護中心，即是要做好對檔案資料的---
。
三、安全工作。
“安全工作無大小”，“安全工作事關你我”。車站作為特殊行業(yè)，做好安全工作更是承載著千家萬戶的幸福歡樂，所以我們應盡職盡責、盡心盡力做好各項安全工作，杜絕一切安全事故的發(fā)生，為員工負責，為司乘負責，為旅客負責，為國家和社會負責。三府灣客運站的安全工作大致可以分為站場安全、車輛安全、行人安全、貨物安全。在站場安全方面，我首先嚴格要求自己，不吸煙，并積極勸阻司乘、旅客吸煙行為;下班前檢查關閉所有電器電源，避免火災發(fā)生，并減少電力浪費;在站場巡查過程中，時刻留意可疑人員，不給其下手做案的機會，打擊不法分子，確保人民生命財產安全。在車輛安全方面，積極參與到車輛消防器材檢查和冬季防滑設施檢查工作中，并協(xié)助相關崗位人員及時做好車輛疏導工作。在行人安全中，積極學習消防知識，加強與同事工作上的互助，為旅客提供優(yōu)質服務，規(guī)勸旅客站內購票乘車，遠離不法分子造成的財產損失和身體傷害。貨物安全，對車站進行巡查過程中，注意觀察可疑行包，并及時匯報，對各車輛貨倉貨物進行關注，防止丟失事件發(fā)生，并在工作需要時積極配合“三品”檢查崗做好進站行包的“三品”檢查工作。
四、現(xiàn)場調度。
在參加現(xiàn)場調度工作中，服從站場指揮，嚴格要求自己，做到車輛“進站有人迎，倒車有人應，出站有人送”工作，同時配合貨運部做好貨物托運稽查工作。在四城聯(lián)創(chuàng)期間，對車輛嚴格要求，從車容車貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率，進行監(jiān)督管理，車輛達不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標準，不允許其上位，在清洗完畢檢查合格后方可上位發(fā)車，對四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率不合格的司乘人員令其加強學習，搞好車輛衛(wèi)生，提高優(yōu)質文明服務質量。
五、四城聯(lián)創(chuàng)。
20__年，西安市在歷經為期五年的艱苦奮斗、頑強拼搏之后，獲得了“國家級衛(wèi)生城市”的榮譽稱號。市委、市政府執(zhí)政為民，為不斷提升城市知名度與經濟實力，適時提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號：即創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建國家文明城市、創(chuàng)建國家園林城市、創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市，車站在做好旅客安全運輸?shù)耐瑫r，全力配合上級主管部門，嚴格要求，層層落實，在車站范圍內全面開展四城聯(lián)創(chuàng)工作。
20__年，在保持過去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時，積極開展其他創(chuàng)建活動，加大對四城聯(lián)創(chuàng)知識的學習，積極搜集關于四城聯(lián)創(chuàng)相關資料，做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工作，并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識學習宣傳單，發(fā)放于站務人員及司乘、商戶，提高大家四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率，保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開展。創(chuàng)衛(wèi)工作已經圓滿成功，但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù)，我將以更飽滿的熱情，投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中，做好四城聯(lián)創(chuàng)長效管理工作，為車站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭光，為西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一把力。
六、優(yōu)質服務。
我們屬于服務行業(yè)，只有提供給顧客(旅客)更好地服務才能贏得市場，所以，在工作中要放下架子，換位思考，將旅客視為親人，注意觀察旅客，將被動服務變主動服務，最大限度地提供給旅客滿意服務。
在對參營車輛的管理上，將服務意識融入在嚴格的管理中，熱情周到為參營車輛創(chuàng)造和提供條件，以制度相約束，推動其穩(wěn)步良性發(fā)展，達到養(yǎng)車育站的目的。
20__年即將到來，汽車站將開始新的篇章，經過幾年的學習和實際工作，我對個人的工作也有了新的認識和見解，在20__年，我在做好現(xiàn)有既定工作的同時，將著力以下幾項工作：
1、將access數(shù)據(jù)庫應用到車站人力資料管理和車站固定資產管理中，推進車站程序化管理工作。
2、對車站車輛的駕駛員進行專項管理。
3、制定全國大中城市直達一覽表，詳細列入車站所發(fā)線路城市及途經站點，使旅客一目了然，減少工作環(huán)節(jié)，方便旅客乘車，提高車站收入。
4、加強對員工服務意識培訓工作，減少執(zhí)行難問題。
在以后的工作中，如有不對和欠妥之處，還請領導和同事們一定不吝賜教，及時給予批評指正，指點我，鞭撻我，我將更嚴格地要求自己，提高工作能力，為車站發(fā)展貢獻力量!
客運員工作心得篇七
隨著鐵路行業(yè)的快速發(fā)展，列車客運員成為了一個備受關注的職業(yè)。作為列車客運員，我有幸能夠親身體驗到這個職業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在這里，我將分享我作為列車客運員的心得體會，希望能夠給大家?guī)硪恍┦斋@和啟發(fā)。
首先，作為列車客運員需要具備優(yōu)秀的服務意識。在服務過程中，我們要始終以乘客的需求為中心，做到真正的“以人為本”。每天面對著不同年齡、背景和需求的乘客，我們要學會在短時間內了解并滿足他們的需求。這需要我們快速反應、靈活應對，同時還要保持禮貌和耐心。只有將乘客放在第一位，我們才能夠提供出更加專業(yè)、周到的服務。
其次，作為列車客運員需要具備良好的溝通能力。良好的溝通能力是保證服務質量的關鍵。我們需要與乘客保持良好的溝通，了解他們的需求和意見。同時，我們也需要與同事和管理層進行有效的溝通協(xié)作，保證列車運行的順利進行。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)只有通過積極的溝通才能更好地解決問題，保證工作的高效和順利。
此外，作為列車客運員需要具備較強的應變能力。列車客運工作的特殊性決定了我們需要在不同情況下做出即時反應。面對一些突發(fā)事件，如天氣惡劣、乘客疾病等，我們需要迅速做出決策并采取相應的措施。在這種情況下，常常需要我們在短時間內做出決策，確保列車的安全和乘客的舒適。這樣的應變能力對于作為一名列車客運員來說至關重要。
再者，作為列車客運員需要具備較強的團隊意識。列車客運員是一個緊密團結的集體，只有大家的團結合作，才能夠做好工作。在列車上，我們需要與同事密切合作，完成各項工作任務。在遇到問題時，我們互相幫助、共同解決。只有團隊意識才能夠有效地提高工作效率，保證乘客的滿意度。
最后，作為列車客運員需要具備較強的責任意識。毫無疑問，作為列車客運員，我們肩負著巨大的責任。我們需要時刻保持警惕，確保列車的運行安全。同時，我們也需要保護乘客的安全和利益，對他們進行保護和照顧。在有需要的時候，我們還需要提供幫助和支持。責任意識是一名合格列車客運員的必備素質。
總之，作為列車客運員是一項既充滿挑戰(zhàn)，又充滿成就感的職業(yè)。通過自己的努力和不斷學習，我相信我會成為一名更優(yōu)秀的列車客運員。同時，我也希望通過我的努力，能夠為乘客提供更好的服務質量，為鐵路事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
客運員工作心得篇八
今天是春運第三天，我值乘了今年春運的第一趟車。這是我從事客運工作后的第十個春運，是擔任列車以來的第四個春運。
春運注定不平凡，大量高鐵的開通讓旅客出行更加的方便快捷，從此同城效應更加明顯，讓回家的路途不再遙遠，讓親情更加貼近。車多了，方便了，人們出行的念頭就多了。因此，我們工作的壓力也更大了。十年的工作經歷讓我養(yǎng)成了一個習慣，走車的這一天我都要提前做好這準備：回顧上趟車工作總結，達到溫故知新，查看近幾天天氣情況，對照萬年歷核對節(jié)假日或者周末確定客流情況，攜帶好乘務期間可能用到的藥品等。
作為車長，落實再落實是職責更是基礎，按部就班地落實后，開啟了我今年的第一趟春運值乘旅途。在途中，k286次列車濟南東開車后，我接到乘務員報告稱8車2中旅客的拉桿箱丟了。
聽完失主董先生的求助，我了解到：原來他濟南東開車后需要拿筆記本做東西才發(fā)現(xiàn)他的黑色拉桿箱丟了。他說他里面有妻子的筆記本電腦，有很重要的客戶資料。
同時他還說剛剛濟南東下車的旅客是8車1上的，那個女旅客的褐色拉桿箱現(xiàn)在行李架上。他說倆箱子根本不一樣，是否別有用心呢。我當時心里咯噔一下也是怕別真是這樣，如果這樣絕對追不回來了。但是當我親自搬動那個行李箱時我否認這樣的猜測，因為行李箱十分厚重。我連忙安慰他，別著急，濟南東天還不亮，可能旅客慌忙下車拿錯也是有可能的。
我趕緊電話通知找來乘警長一起協(xié)助處理。經過查找，發(fā)現(xiàn)了一個名叫王寧的聯(lián)系人，還有電話號碼。于是我立即電話聯(lián)系王寧，可是一直電話不通。
這時潘先生更加著急，情緒很不穩(wěn)定，一口咬定是調包。我雖然有些動搖但是還是堅持一遍遍撥打。終于，電話接通了，當我確認好王寧本人后，說明了情況，王寧也是一百個不相信我的說法，此時王寧在開往曹縣的高速大巴上，箱子在行李箱，她還不知道她的箱子拿錯了。當?shù)弥南渥釉诹熊嚿蠒r，她也很著急。
本想讓他們通過火車互換行李箱，但由于潘先生急等著用筆記本，我只能讓他倆協(xié)商互發(fā)快運，以便迅速各自完璧歸趙。潘先生天津西下車了，由于一直牽掛著這件事情，我退乘后又給他們各發(fā)了條短信確認，當?shù)弥麄兏髯阅玫阶约旱陌?，我放心了。同時我收到了旅客王寧的短信：多謝列車長的.認真和負責，原來奇跡和英雄就在我們身邊。
客運員工作心得篇九
每年的春運期間，五湖四海的客運員都會成為最為忙碌的一群人。他們在繁忙的車站候車大廳和擁擠的火車上穿梭，只為確保每一位旅客都能順利回家過年?？瓦\員們用自己的辛勤付出和細心呵護，為春運奉獻了無數(shù)的心血。下面，讓我們來聽聽一位客運員在春運期間的心得體會。
【第一段】
春運是一年中最為繁忙的時刻。記得去年的春運，我剛剛成為一名客運員。那段日子里，我每天都很早起床，忙碌著為旅客提供服務?；蛘邽樗麄円龑Х较?，或者為他們查詢車票信息，又或者是幫助他們搬運行李。雖然累，但是只要看到旅客們滿意地笑容，我就覺得一切都是值得的。
【第二段】
春運期間，車站里總是人頭攢動，車廂里也擠滿了乘客。作為客運員，我們需要面對各種各樣的問題和困境。有時候，旅客乘坐的車廂與其家人不在同一車廂，他們希望我們能幫他們換到一起；有時候，旅客發(fā)現(xiàn)自己丟失了行李，他們希望我們能幫他們找回。我們需要處理好這些問題，給予旅客們及時的支持。在這個過程中，我學會了溝通和耐心。
【第三段】
客運員的工作并不僅僅是簡單的提供服務，有時候還需要面對一些危險和挑戰(zhàn)。記得有一次，一輛火車出現(xiàn)故障，停在了隧道中間。盡管如此，我們還是需要盡力保證旅客的安全。我們冒著煙霧填滿的隧道去引導旅客們疏散，并安排其他車輛接替運輸。那時候，我真正體會到了責任和擔當。
【第四段】
雖然春運期間工作辛苦，但是有時候也會遇到一些溫暖和感動。記得有一位老年旅客由于身體健康原因需要臥鋪車廂，但是車票已經全部售罄。我當時想了想，主動將自己的票換給了他。面對他的感激，我覺得自己做出了正確的選擇。其實，這只是一個小小的舉動，但是卻帶給我無限的欣慰和滿足。
【第五段】
春運期間，客運員們默默付出，忙碌堅守。他們沒能陪伴家人過年，但卻為千家萬戶的團圓做出了貢獻。他們每一天都在為旅客們提供最好的服務，讓他們平安、順利地回家?？瓦\員們的付出和堅持，讓我深受鼓舞。
【結語】
作為一名客運員，春運期間是我最忙碌也是最快樂的時刻。雖然會遇到各種問題和困境，但是看到旅客們安全回家的喜悅，我覺得一切都是值得的。每一次的春運，讓我更加成長和堅強，同時也深深感受到了親情的可貴。雖然我們可能不能與家人相聚，但是我們的付出讓更多的人團圓，這就是我們身為客運員的價值所在。
客運員工作心得篇十
隨著社會的發(fā)展，客運行業(yè)成為了一個重要的行業(yè)，其中客運員是其中一份非常重要的工作。作為客運員，他們需要具備一定的專業(yè)知識和服務技能，同時還需要具備較強的溝通能力和應變能力。在我剛進入客運行業(yè)的時候，我對這個工作有著一些期待和擔憂。但是通過一段時間的工作，我深深體會到了這個工作的樂趣和挑戰(zhàn)。以下是我作為一名客運員的入職心得體會。
第一段：選擇客運員這個職業(yè)的初衷
從小的時候，我就夢想著能夠成為一個與人打交道的工作，而客運員恰好是一個非常適合的工作。作為客運員，我可以與各種各樣的乘客進行接觸和溝通，了解他們的需求和狀況。這不僅可以提升我的溝通能力，還可以幫助我更好地理解人性和社會。而且客運員這個職業(yè)也能夠使我在各個方面得到鍛煉和成長。所以，我選擇了成為一名客運員，期待著能夠成為一個優(yōu)秀的服務人員。
第二段：工作中的挑戰(zhàn)和困難
作為客運員，我面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。首先，工作環(huán)境復雜多變，需要我隨時調整自己的心態(tài)和工作方式。有時候，車輛故障或者交通問題會給我?guī)砗艽蟮膲毫?，特別是當乘客們對服務不滿意時，我需要冷靜地處理問題并及時解決。此外，工作時間不固定，經常需要加班或者在假期值班。這樣的工作強度對我來說是很大的考驗，需要我有足夠的耐心和毅力來面對。
第三段：工作中的樂趣和收獲
盡管工作中有很多困難和挑戰(zhàn)，但是我從中也獲得了很多樂趣和收獲。首先，我通過這個工作結識了很多不同背景的人。每個乘客都有自己的故事和經歷，我有機會與他們交流和了解，不僅拓寬了我的視野，還讓我更好地理解人性和社會。其次，我也積累了很多實際的工作經驗和技能。在處理各種問題和緊急情況時，我學會了冷靜思考和迅速應變的能力，這對我的個人成長具有重要意義。
第四段：客運崗位的職業(yè)發(fā)展前景
客運行業(yè)是一個龐大的行業(yè)，隨著城市化進程的加快，客運業(yè)的需要也越來越大。因此，客運員這個職業(yè)的就業(yè)前景是非常廣闊的。作為一名優(yōu)秀的客運員，我可以在不同的領域和企業(yè)中發(fā)展，也可以通過進修和提升自己的技能來提升職業(yè)發(fā)展。此外，客運行業(yè)也提供了豐富的培訓和晉升機會，使我可以不斷提升自己的專業(yè)知識和能力，開拓職業(yè)道路。
第五段：客運員工作的價值與意義
作為客運員，我不僅是一個簡單的服務人員，更是一個社會聯(lián)系的橋梁。通過我的工作，我可以幫助乘客們解決他們的問題和需求，提升他們的出行體驗。在我看來，這是一份有價值和意義的工作。我愿意通過自己的服務，為社會做出一點點貢獻，幫助更多的人和家庭。
總結：
作為一名客運員，我深刻體會到了這個工作的樂趣和挑戰(zhàn)。盡管工作中會遇到很多困難和壓力，但是通過與乘客交流和服務，我能夠不斷提升自己的溝通能力和服務技能。同時，客運員這個職業(yè)也具有廣闊的發(fā)展前景，為我提供了多種職業(yè)發(fā)展的機會。最重要的是，我認為這個工作有著重要的價值和意義，我愿意通過自己的努力和奉獻，為乘客們提供更好的服務和體驗。
客運員工作心得篇十一
第二段：身臨其境
那是一個夏日的下午，我準備回家，一進站就看見一個小小的喇叭放在站外的鐵軌上，可以模糊地聽見熟悉的旋律，停下腳步，我看見了站臺上面一個穿藍色制服的年輕女子正在跳著舞，她的舞姿極具節(jié)奏感、流暢而有活力，很快吸引了大家的注意。
第三段：思考感受
看完她的表演，我很想與她聊聊。我請教她，這是怎么回事。她說這是她們公司為迎接旅客提供的一項服務。她們可以選擇跳各種舞蹈，她選擇了自己特別喜歡的街舞，她告訴我這項工作自己兼顧了娛樂和服務于一體，因此非常喜歡。我可以感受到她的興奮和自信。
第四段：從另一個角度看待工作
這個經歷讓我改變了對這些服務員的看法。以前，我總是自以為這類工作并不需要很高的專業(yè)技能，他們只是起到引導、安排等輔助服務。但這次，我體認到，她們所做的不止于此。她們?yōu)槊恳粋€旅客提供了愉悅的體驗，給他們的旅途增加色彩，增強他們對這個城市、這個交通樞紐的好感度。這其實是這位客運員而言，她的服務并不是機械、簡單的、冷漠的。她充滿活力的表演、熱情的服務，讓我們真正感受到了她的身體力行、努力工作的汗水與付出。
第五段：總結
這又讓我想起為自己的工作多一份熱情更漂亮、更有創(chuàng)意。讓我對于自己的工作現(xiàn)在更加的滿意了。雖然辛苦，但都是為了讓大家乘坐的舒適、便利、安全、更有人性的服務價值。這位客運員把她的熱情和工作演唱出了完美的旋律，讓我們感受了她的快樂，感受了工作的價值，我們都需要從她身上學習，做到令人滿意的服務，關愛服務對象，為了自己的未來和社會的發(fā)展而努力。
客運員工作心得篇十二
作為一名客運員，每天需要工作在車站廣場上，既要負責站務也要照顧旅客，工作緊張繁忙。但是，最近發(fā)生的一件事情，讓我對工作中的生活有了新的體驗。
一
有一天早上，我來到車站廣場，習慣性地開始檢查設備、準備車票和清理站臺，以備迎接新的旅客。正當我巡邏站臺時，一個樂隊打響了音樂，吸引了我的注意力?？粗巳貉刂善鹞?，我不由自主地加入了他們的隊伍，開始緩慢地舞動起來。
二
在不知不覺中，音樂越來越歡快，人群開始跳起了快速的舞步，我也跟著音樂的節(jié)奏開始跳起輕快的舞蹈，我的腳下似乎有了翅膀，底氣也隨之增強，和樂隊的每個人一起舞蹈到了最高潮。
三
隨著音樂漸漸平息，我感到體力不支，也感到一種無與倫比的輕松。此時，周圍的旅客也感到異常興奮，他們個個都拍手歡呼，喊出了他們的感謝和祝福。我心中暗自感嘆：這個簡單而美妙的時刻，不僅讓我獲得了無與倫比的放松和歡樂，更讓我用一種全新的方式與旅客溝通和交流。
四
事實上，這個時刻真正令我感到難以置信的是這種與旅客真正交流的機會。我在幾秒鐘內接受了許多旅客的真摯贊賞和支持，并直觀地掌握了旅客的需求和真正的情感需求。這樣的經驗成為一個催化劑，讓我更好地了解并更好地服務我們的客戶。
五
總的來說，我從這次起舞中獲益匪淺。我更加深入地了解了我們的旅客，為他們的期望和需求提供了更加靈活和適切的服務。此外，這種愉快的經歷也讓我與眾不同。在我工作的車站廣場上，我更具有獨特的影響力和豐富的工作體驗。在和旅客的交流中，我的更多的地方也開放了，讓人們突破了原有的刻板印象和更多地了解了我們，在他們的心里更好地定位我們的工作和地位。
總結
通過這次簡單的舞蹈，我真正地體會到了與旅客的交流和交往的重要性和頗為美妙的行業(yè)。我也深刻意識到，用一種新的方式去拓寬我們的交流途徑和提供服務，更能被旅客所接受，讓我們的工作更有意義，更加有尊嚴。如果我們能夠繼續(xù)為旅客提供更好的服務，帶來更好的體驗，我們的行業(yè)便能夠更好地發(fā)展，并能夠為社會做出更多的貢獻。
客運員工作心得篇十三
第一段：入職客運崗位引起的期待與挑戰(zhàn)（200字）
作為一名客運員，我對這個職位充滿了期待和挑戰(zhàn)。在入職前，我對客運員的工作職責有一定的了解，但實際從事起來，我才發(fā)現(xiàn)其中的復雜性和多樣性?？瓦\員需要具備良好的溝通能力、高效的組織能力以及鎮(zhèn)定應對突發(fā)事件的能力。這些要求對我作為新人來說確實是一大挑戰(zhàn)，但我愿意積極努力，逐漸適應并成長。
第二段：入職初期的經驗積累與技能提升（300字）
在職初期，我主要負責售票與乘車服務工作。我發(fā)現(xiàn)，與乘客的良好溝通對于提供優(yōu)質的服務至關重要。我努力學習如何與各種不同性格、需求的乘客進行有效的溝通，并根據(jù)乘客的特殊要求進行靈活調整。通過這個過程，我不僅學到了如何熟練操作售票系統(tǒng)，還學到了如何應對乘客的不同需求和急需，提供快捷、準確的服務。
同時，我也不斷提升自己的組織和應變能力?？瓦\工作中，常常會遇到各種突發(fā)情況，如車輛故障、天氣變化等。在這種情況下，客運員需要快速應對，保證乘客的出行安全和順利。通過實際工作和與老師的交流，我逐漸提高了解決問題的能力，并在面對各種復雜情況時能夠保持冷靜和高效。
第三段：團隊合作與自身成長（300字）
在客運團隊中，我們強調團隊合作精神。每天與同事一起工作，互相支持和幫助的氛圍給我留下了深刻的印象。通過與同事的密切配合，我更好地理解了客運服務的全過程，并學到了很多實用的技巧和經驗。在處理復雜問題和處理緊迫情況時，我深刻體會到團隊的重要性，團隊的力量無疑是解決問題的關鍵。通過與同事合作，我不僅提高了自己的工作效率，還積累了更豐富的經驗和技能。
同時，工作中的反饋和指導也是我的成長推動力。我珍惜每一次機會進行自我反思，及時調整和改進自己的工作方式。在與老師的討論和交流中，我汲取寶貴的經驗和教訓，通過改進不足提高自己的服務水平。我相信，只有不斷反思和學習，才能在客運員這個崗位上更好地發(fā)展。
第四段：困難與挑戰(zhàn)的應對（200字）
在客運員的工作中，常常會遇到各種困難和挑戰(zhàn)。與客戶溝通不暢、車輛故障、天氣突變等都可能對工作造成不利影響。在面對這些問題時，我盡力保持積極樂觀的態(tài)度，并尋求合適的解決方案。
當與乘客的溝通遇到困難時，我會認真聆聽他們的需求，并嘗試使用靈活的方法與他們交流，盡力解決問題。在遇到車輛故障等突發(fā)情況時，我會迅速組織處理，確保乘客的安全和利益。通過這些困難和挑戰(zhàn)，我鍛煉了自己的應變能力和解決問題的能力，更加成熟和自信。
第五段：對未來的期許與感悟（200字）
在這段時間的客運員工作中，我收獲頗豐，也積累了寶貴的經驗。我體驗到了團隊的力量和合作的重要性，明白了溝通和協(xié)調在工作中的關鍵性。我也更好地發(fā)現(xiàn)了自己的不足和可以改進的地方。未來，我將繼續(xù)努力，進一步提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為乘客提供更好的出行體驗。
總結：作為一名客運員，我從入職初期的期待與挑戰(zhàn)，到經驗的積累和技能的提升，再到團隊合作與自身的成長，經歷了許多的學習和鍛煉。面對困難和挑戰(zhàn)，我不怕困難，勇敢迎接挑戰(zhàn)，并通過不斷努力和積極的態(tài)度取得了良好的效果?；仡欉@段經歷，我深深地感受到客運員這個職位的重要性，并因為能夠為乘客提供優(yōu)質的服務而感到驕傲和自豪。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的能力和水平，為乘客提供更好的出行體驗。
客運員工作心得篇十四
新職客運員心得體會，這是我剛剛開始在客運行業(yè)工作以來的一些經驗總結和感悟分享?？瓦\行業(yè)是一個充滿挑戰(zhàn)和機會的行業(yè)，它需要我們具備科學的思維、良好的語言能力、細心的服務和無限的耐心，才能在這個行業(yè)中立于不敗之地。作為新入行的職員，我深感責任重大，同時也體驗到了各種壓力和困難。但是，這個行業(yè)也給我?guī)砹撕芏嗫鞓泛统删透?。下面是我對這段經歷的一些體會總結。
第二段：進一步闡述
客服行業(yè)是一個服務性較強且與人打交道居多的行業(yè)。在這樣的行業(yè)里，員工的修養(yǎng)與素質是至關重要的，只有整合好企業(yè)資源和業(yè)務素質，才能更好地服務客戶。在客服行業(yè)中，初學員工尤其要注意溝通技巧。一個良好的溝通技巧會讓員工在日常工作中遇到矛盾、糾紛的時候能更好的解決，讓客戶感受到更好的服務質量。
第三段：結構分析
客運行業(yè)的服務對象是廣泛的，從普通旅客到商務客戶，從團隊招待到實時尋得。不同的服務對象的需求和工作內容也比較不同。比如針對旅客要求準確安排行程和舒適的乘車體驗，比如商務客戶的需求在于創(chuàng)新的差旅模式和更完善的商旅客戶管理系統(tǒng)，比如團隊招待中針對團隊組織提供隊長服務。豐富的服務種類和服務對象就要求我們在工作中更具綜合素質和能力。
第四段：總結
在客運行業(yè)把握核心競爭力也非常重要，它涉及到整個運營部的手段運用和整體實力提升。通過全面了解市場，挖掘出優(yōu)勢，特別是在一些服務細節(jié)上的創(chuàng)新和改進，都能讓企業(yè)更快的擴展自己的業(yè)務。通過創(chuàng)新，我們會發(fā)現(xiàn)民航客運行業(yè)正愈發(fā)成熟和發(fā)達，但與此同時，也有許多潛在的風險和挑戰(zhàn)需要我們去面對。在不斷探索中，我們可以積累更多的經驗和更加深入的認識和理解，為企業(yè)的創(chuàng)新和提升打下堅實的基礎。
第五段：結語
從個人到企業(yè)，現(xiàn)行客運行業(yè)的發(fā)展注重技術與經驗的不斷創(chuàng)新和汲取，同時也需要更多新生力量的加入。有志于從事客運行業(yè)的職員，首先要樹立服務意識，不斷提升自己的綜合素質和技能素養(yǎng)，從而為客運行業(yè)的發(fā)展和自身的突出表現(xiàn)貢獻力量。
客運員工作心得篇十五
隨著春節(jié)的臨近，2019年春運正式拉開帷幕。這是一場億萬人口離家回家的盛大遷徙，也是客運員們一年中最重要的時刻。作為這場運輸工程中不可或缺的一環(huán)，客運員的責任重大，同時也充滿了挑戰(zhàn)。在春運期間，我有幸擔任客運員，這是我人生中第一次經歷春運，從其中學到了許多有價值的經驗和體會。
第二段：重視準備工作
春運是一場長達40天的拉鋸戰(zhàn)，對客運員來說十分辛苦。在春運期間，客運員需要全身心地投入服務工作。此時，充分準備顯得尤為重要。在春運前，我們需要系統(tǒng)地學習典型案例，還需掌握客戶應對技巧，并進行內部培訓。尤其是在應對突發(fā)事件時，我們必須做到胸有成竹、從容維穩(wěn)。
第三段：工作思路的調整
春運期間，客運量的激增和乘客的心態(tài)都會加大客運員的差錯率和工作難度。因此，客運員們需要及時調整思路，增加體貼服務的內容。同時，我們也需要著重講解運輸規(guī)則和安全知識，幫助提醒乘客遵守安全規(guī)定。
在一些特殊情況下，客運員們需要用溫暖的語言和細心的服務，來讓那些長時間旅行的乘客和他們團聚的家人，感受到我們的心意與熱情。我們的工作不僅是運輸人員，更是一種關愛和陪伴。
第四段：協(xié)作與配合
客運員在春運期間的工作，十分繁忙而復雜。大量的客流量讓客運員面臨著周期性緊張。在這種情況下，不僅我們客運員之間需要相互協(xié)作和配合，在與其他運輸部門的合作中，我們也需要互相支持?？瓦\員的工作和其他崗位的職責存在交織，需要形成有效的協(xié)同和配合來一起解決問題。
在春運期間，我們要獨自面對的瞬間很少，而我們每個人面對的都是千千萬萬的家庭幸福。我們的付出不僅僅是在幫助乘客回家，也體現(xiàn)了這種協(xié)同與配合的價值。
第五段：總結
客運員第一次春運，使我初步領會了春運期間工作的重要性和復雜度。雖然這個時段的工作極具挑戰(zhàn)性，但考慮到服務乘客和家庭幸福的作用，客運員的工作是不可或缺的。因此，為了更好地完成工作，我們需要注重準備工作和內部培訓，調整自己的工作思路，嚴格遵守規(guī)定和標準，以及相互配合協(xié)同。在春運期間的工作對我來說是一段寶貴的經歷，使我充滿敬意與感悟。
客運員工作心得篇十六
xx年度，根據(jù)市處下達的重要工作考核目標及所部年初制定的中心工作任務，在全股同志的共同努力下，各項工作都已圓滿完成，現(xiàn)就20xx年度工作做一簡要回顧：
1、圓滿完成20xx年度春運及“十一黃金周”運輸保障工作。今年春運我縣共發(fā)送旅客萬人次，與去年相比，減少了將近20%左右，發(fā)送班次137778班，加班109班次?！笆稽S金周”期間發(fā)送旅客萬人次，減少近8%，發(fā)送班次23000余班，加班238班次。
為確保今年春運工作的順利開展，春運前夕，我股制定相應的工作方案及應急預案，合理調度運力。為方便外來民工能及時返鄉(xiāng)過年，組織安排了62輛大客車開通民工專列，期間，共發(fā)送客車202輛次，發(fā)送人數(shù)8606人。
2、做好今年高考及三項考試運力保障工作。為確保今年高考及三項考試期間石浦、西周、爵溪三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的考生能安全接送并入住丹城，以及各住宿點考生能順利、及時的往返考場，根據(jù)縣政府、縣高招委的工作要求，我們制定了相應的考生運送實施方案，安排了7輛大客、98輛中客、29輛中巴負責三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)到丹城考生的接送任務，安排了56輛公交車負責城區(qū)住宿點到各考點的考生接送任務。另外安排了10輛出租車為考生提供免費應急服務。通過各部門的努力，圓滿完成了今年高考及三項考試的考生運送保障任務。
3、根據(jù)開漁節(jié)組委會對開通9月5日“文藝晚會”憑票乘坐直達班車的要求，我股安排了30輛丹石線中客、6輛旅游大巴及2輛機動運力在老客運中心待命，確保晚會期間觀眾的及時疏運與暢通，晚會期間，共運送50個車次，1230名觀眾。
根據(jù)年初制定的世博安保工作要求，為確保上海世博會的順利舉行，在抓好各項安全檢查的同時，重點加強對客運行業(yè)的源頭管理。在世博會期間，對所有進滬客車的乘客實行實名登記制，并對我縣旅游包車的車號、從業(yè)人員等信息統(tǒng)一登記造冊，對包車進滬的手續(xù)進行嚴格審核。同時，根據(jù)上級要求，對不符合站級要求的西周客運站取消其的上海售票窗口。
世博會期間，涉及到我縣進滬的客運車輛有16輛，投入實名登記檢查人員214人次，辦理進滬包車93趟，運送旅客4220人次。在整個世博安保期間，未放過一輛“問題”客車進滬，世博安保圓滿結束。
客運員工作心得篇十七
第一段：引言和背景介紹（200字）
相信很多人出行時都遇到過職業(yè)禮儀不盡如人意的客運員，這不僅影響旅程體驗，也讓人對服務行業(yè)失去信心。然而，近年來不少地方開始大力培養(yǎng)新一代的客運員，他們的上崗標準不僅限于操作技能，更要求有良好的職業(yè)操守、主動服務意識等素質。作為一名新晉客運員，我有幸加入了這個團隊，深感榮幸，也有責任和壓力。在實際工作中，我不斷學習進步，逐漸領悟到一些心得和體會。
第二段：積極溝通互動（200字）
作為客運員，最重要的職責之一是和旅客進行有效的溝通，解答疑問，主動傾聽反饋。在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)不少旅客并沒有很清晰地表達需求和意見，因此我會時常主動詢問是否需要幫助，待機如聽候差遣。此外，考慮到有不舒適、懼怕等心理的旅客，我也會適度用溫柔的語言和表情表現(xiàn)出關心，以此來減輕他們的緊張情緒，為旅途注入一份歡樂與溫馨。
第三段：處理特殊情況（200字）
在客運行業(yè)里，不排除遇到一些司機因為急躁、路況因素等原因偏離計劃路線或出現(xiàn)安全問題。作為站務員，要善于應對這些特殊情況，及時妥善處理。作為一名新客運員，我必須熟悉每個車站的客運協(xié)議規(guī)定，萬一出現(xiàn)特殊情況，我要快速判斷，與對應部門進行及時溝通，制定補救方案，保障旅客安全和服務品質。在實際工作中，我也收獲了不少經驗，像制定嚴謹、高效的預案流程、收集調查相關數(shù)據(jù)等方面的技巧。
第四段：提高服務質量（200字）
在客運行業(yè)，千百萬個細節(jié)決定了服務質量高低。作為一名客運員，為破煩惱，我和同事一起協(xié)力努力，一步一個腳印，添磚加瓦，以努力提高服務質量，使得旅程更加順暢和美好。在實際工作里，我會經常做調查問卷來收集旅客所提出的意見和建議，逐一整理后反饋對應部門，以此維護服務質量，滿足旅客的需求。
第五段：總結（200字）
總之，作為一名新晉客運員，我深知客運員多元化的職能，既要完成規(guī)定的業(yè)務操作，又要主動協(xié)調解決各種客戶需求及其它問題。在工作中，積極主動，更關心服務質量和旅客需求才是提高效度和效能的最關鍵手段。希望我能帶著自己的心得和汲取的經驗持續(xù)進步，在客運行業(yè)中發(fā)揮出自己的所學所長，讓旅客享受到更優(yōu)質的服務和出行體驗。
客運員工作心得篇十八
近年來，隨著城市化進程的加速，客運行業(yè)迎來了蓬勃發(fā)展的機遇。作為一名客運員，我有幸加入了這個行業(yè)，在這段時間里，我深刻體會到了客運員的入職心得與體會。下面我將結合我的親身經歷，談談我的入職心得體會。
首先，客運員的工作要求高度的責任心與服務意識。入職之初，我們就受到了繁瑣而嚴格的培訓，學習了專業(yè)知識和技能。在日常工作中，我們要時刻保持高度的責任心和服務意識，在客運過程中維護乘客的合法權益，確保乘客安全和舒適。我記得剛入職的那天，一個老人在車上丟失了一只錢包，我連忙上前尋找，最終在車廂的角落里找到了它。看到老人那感激的目光，我深刻體會到了作為客運員的責任與使命。入職一段時間以來，我始終保持著對每一位乘客的尊重與關懷，以滿足乘客需求為目標，努力為乘客提供優(yōu)質的服務。
其次，客運員需要具備良好的溝通與應變能力。在客運崗位上，與乘客及同事的溝通是日常工作中的常態(tài)。作為客運員，我們不僅需要與乘客進行日常交流，了解他們的需要和心聲，還要在處理突發(fā)狀況時妥善處理事態(tài)，應對各種疑難問題。一次，我遇到了一名乘客迷路的情況，我耐心地與他溝通，并引導他找到正確的道路。通過溝通和應變能力的發(fā)揮，我及時解決了乘客的困惑，也增強了自己的信心和能力。
此外，客運員的工作需要具備一定的協(xié)調與團隊合作能力。在客運行業(yè)，客運員往往需要與同事密切合作，共同完成任務。工作中，乘客換乘和時間緊迫等情況時常發(fā)生，這就要求我們與同事們充分協(xié)調和配合，確保順利完成工作。我曾經經歷過一次大雪天氣，公路交通堵塞，很多車次都受到了影響。在這種情況下，我與同事們緊密配合，通過與調度員溝通，調整了行車計劃，確保乘客的安全與順利出行。通過這次經歷，我深刻體驗到了協(xié)調與團隊合作的重要性，也提高了自己的協(xié)調能力。
最后，客運員的工作需要具備一定的心理調適能力。作為客運員，我們面對的乘客眾多，每個乘客都有不同的情緒、需求和行為，這往往要求我們具備一定的心理素質。乘客可能會為各種原因情緒失控，甚至發(fā)生沖突。作為客運員，在這種情況下，我們需要保持冷靜，應對妥善，保持耐心和友善，化解矛盾。這要求我們具備處理復雜情緒的能力，調整心態(tài)，提高自身的情商和智商。
總而言之，客運員是城市交通運輸中非常重要的一環(huán)，他們的工作直接關系到乘客的出行體驗和安全。入職以來，我深切體會到了客運員的工作要求和挑戰(zhàn)，也通過自己的努力不斷提升自我。我相信，只要我們保持責任心、提高服務質量、養(yǎng)成良好的溝通與應變能力以及團隊合作能力，并具備一定的心理調適能力，我們就能夠在客運行業(yè)中發(fā)光發(fā)熱，為交通運輸事業(yè)貢獻自己的力量。