精選行風熱線工作總結(jié)（通用20篇）

    通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題，從而提升自己的能力。總結(jié)應(yīng)該注重提煉和歸納，將重要的觀點和經(jīng)驗總結(jié)出來。鑒于個人能力和經(jīng)驗的不同，每個人的總結(jié)都會有獨特之處。
    行風熱線工作總結(jié)篇一
    一、創(chuàng)新科技服務(wù)機制，科技服務(wù)熱線順利啟動 為認真貫徹黨的xx屆三中全會和縣委十一屆十次全會精神，不斷健全和完善我縣科技工作的社會化工作機制，加大科技服務(wù)力度，提升科技服務(wù)水平，發(fā)揮好科技對“三農(nóng)”的支撐作用，促進我縣新農(nóng)村建設(shè)健康發(fā)展。在全縣科技工作大會上，分管科技工作的鄧亞飛副縣長在工作報告中要求“年內(nèi)成立縣科技服務(wù)中心和開通科技服務(wù)熱線（科技１１０）”。縣科技工作會議結(jié)束后，縣科技局就著手開展組建“科技110”各項準備工作。一是制定了《綏江縣科技人員和鄉(xiāng)土人才調(diào)查方案》，對全縣科技人員和鄉(xiāng)土人才基本信息進行了調(diào)查登記；二是對科技人員和鄉(xiāng)土人才調(diào)查資料進行了審查、匯總、錄入，建立了科技人員信息庫和鄉(xiāng)土人才信息庫；三是多次深入基層和相關(guān)單位就“科技110”的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、運作模式等進行了調(diào)研，廣泛征求意見；四是按照相關(guān)規(guī)定和要求，參照沿海發(fā)達地區(qū)經(jīng)驗，結(jié)合我縣實際形成實施方案及細則初稿；五是將方案及細則送給縣直相關(guān)部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和部份科技人員，反復征求意見；六是召開研討會及座談會，對實施方案及細則進行反復討論、修改，七是交政府領(lǐng)導審閱把關(guān)、批準實施。１０月成立以鄧副縣長為組長，各涉農(nóng)相關(guān)部門的主要領(lǐng)導為成員的科技服務(wù)熱線領(lǐng)導小組?？h政府正式印發(fā)了《綏江縣組建科技服務(wù)中心和開通科技服務(wù)熱線的實施方案》、《綏江縣科技110服務(wù)實施細則》；建立了種植、養(yǎng)殖、林業(yè)、水利、氣象、地震、醫(yī)療衛(wèi)生和老年科技８個技術(shù)服務(wù)隊；縣科技服務(wù)中心設(shè)在科技局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“科技110”服務(wù)站，形成服務(wù)農(nóng)業(yè)的科技網(wǎng)絡(luò)。為農(nóng)民提供種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等災情預報、農(nóng)技處方、病蟲害防治等全方位快速服務(wù)。１１月３日，召開“綏江縣科技服務(wù)熱線啟動大會”，參加會議的有科技“110”成員單位負責人、縣直相關(guān)部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管科技工作的領(lǐng)導和鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員、科技服務(wù)隊全體隊員。
    二、科技普及宣傳和技術(shù)培訓穩(wěn)步推進
    （一）科普宣傳。一是開展了科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動。分別在中城、新灘、會儀、板栗、南岸五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過展板、掛圖、聲像、咨詢和發(fā)放資料等形式進行科普宣傳。二是組織開展了以“保護知識產(chǎn)權(quán)，促進創(chuàng)新發(fā)展”為主題的保護知識產(chǎn)權(quán)宣傳活動。發(fā)放《專利法》、《著作權(quán)法》、《商標法》、《知識產(chǎn)權(quán)問答》、《中國知識產(chǎn)權(quán)報》、《音像制品鑒定知識》等各類宣傳資料近3000余份，制作宣傳標語6條，接受群眾咨詢100多人次，增強了企業(yè)和廣大人民群眾的知識產(chǎn)權(quán)保護意識。三是開展5月科技宣傳周活動。在舉國上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衛(wèi)生局、文體局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)貿(mào)局、林業(yè)局、疾控中心、環(huán)保局和廣電局等部門，分別到會儀鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)、南岸鎮(zhèn)、板栗鄉(xiāng)和縣城開展科普宣傳活動。以“攜手建設(shè)創(chuàng)新型國家”為主題，緊緊圍繞地震險情的防震避震、疫情防治、環(huán)境保護、節(jié)能減排、農(nóng)技知識等進行講解和咨詢服務(wù)。發(fā)放宣傳資料xx余份，懸掛大幅標語8幅，辦專欄6期，到南岸農(nóng)業(yè)精品示范區(qū)舉辦科普知識宣傳講座一場，到科技示范戶開展觀摩現(xiàn)場會一場，受教群眾約xx人次。此次活動，穩(wěn)定了地震給廣大群眾造成的不良思想情緒，為提高廣大群眾科普素質(zhì)創(chuàng)造了良好氛圍。四是開展“科普大篷車”宣傳活動。xx年8月11日市科協(xié)組織的“科普大逢車”首次在我縣開展宣傳活動。給我縣人民帶來了具有科學性、趣味性的高科技儀器展品，讓我縣人民群眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭先恐后的參觀各種高科技展品，各類展品著力體現(xiàn)科學性、直觀性、趣味性的和諧統(tǒng)一?！翱破沾笈褴嚒毙麄?，提高了我縣廣大群眾的科普素質(zhì)，營造了“學科學、用科學、愛科學”的濃厚氛圍。參與活動人數(shù)達到xx多人，發(fā)放科普宣傳單7000余份，科普書籍100多本，科普手冊600余冊，科普報200余份，展出科普展板20張。
    （二）技術(shù)培訓。普及、推廣科學知識和開展技術(shù)培訓，對提高全民科技素質(zhì)和推進“三高”農(nóng)業(yè)起著至關(guān)重要的作用。今年，我們緊緊圍繞農(nóng)民增收問題，按照“優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高效”的農(nóng)業(yè)發(fā)展要求，強力推動新農(nóng)村建設(shè)科技宣傳培訓。一是結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，以“培育新型農(nóng)民、提高農(nóng)民素質(zhì)”為目標，全縣舉辦培訓76期，受訓8000人次；二是結(jié)合科技扶貧、勞務(wù)輸出和百千萬幫扶工程，讓農(nóng)民掌握1—2門技能技術(shù)和外出務(wù)工注意事項，舉辦“李子整形修剪”、“母豬飼養(yǎng)管理”、“家禽飼養(yǎng)”、“家禽疾病綜合防治”等技術(shù)培訓124期，受訓16000人次；三是結(jié)合大面農(nóng)業(yè)科技培訓，共舉辦各類種植、養(yǎng)殖技術(shù)培訓1625次，受訓人82200人次，發(fā)放《農(nóng)業(yè)實用技術(shù)》手冊5000余冊。
    今年，全縣共進行各種農(nóng)業(yè)科技培訓1825場次，培訓人數(shù)106200余人次，發(fā)放各類宣傳資料24xx份，為增強全民科技意識，創(chuàng)建農(nóng)業(yè)技術(shù)信息平臺打下堅實基礎(chǔ)，為。“科技興縣”工作不斷向縱深發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境氛圍。
    三、科技項目管理和申報工作有突破
    項目建設(shè)是科技工作的載體。有項目，才有投入；有投入，科技創(chuàng)新才能落到實處。因此，今年我局把申報科技項目工作列為重點工作來抓，嚴格實行項目動態(tài)管理，做到有計劃、有進度、有檢查、有總結(jié)，建立項目儲備庫，進一步規(guī)范了項目的申報和管理。
    （一）、加強項目規(guī)范管理，增強科技服務(wù)意識。
    一是實行項目管理程序化。建立公開、公平、公正的項目申報管理審批程序，讓項目申報單位知道怎么做，將要做什么。既方便了企業(yè)，又規(guī)范了管理。二是實行項目管理備案制度。對于所有的審批項目，嚴格執(zhí)行建設(shè)項目審批備案制度。確保項目爭得來、放得下、建得好、收效高，經(jīng)得起上級驗收。三是實行項目管理服務(wù)化。積極主動為經(jīng)濟建設(shè)和企業(yè)做好服務(wù)工作，做到熱情服務(wù)、嚴格管理，深入開展調(diào)研，建立項目管理儲備庫。四是實行項目管理網(wǎng)絡(luò)化。建立健全項目管理的計算機管理模式，并對去年以來的建設(shè)項目，編制電子數(shù)據(jù)檔案庫。五是進行科技計劃項目培訓。今年，兩次對各企業(yè)法人、專業(yè)合作社會長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員和相關(guān)部門領(lǐng)導進了增強科技計劃項目管理重要性的認識和就如何挖掘項目，選準項目、選好項目以及怎樣組織項目申報和項目書的格式規(guī)范進行了培訓。為提高科技項目申報質(zhì)量和建立科技項目庫奠定了基礎(chǔ).（二）理清科技發(fā)展思路，切實加強項目申報、管理、監(jiān)督工作。
    1、做好科技計劃項目的申報工作。結(jié)合綏江的實際，按照省廳的科技項目指南要求，積極組織向國家科技部和省科技廳申報項目。一是以綏江畜牧業(yè)獸醫(yī)站承擔申報的《云南省綏江縣生豬養(yǎng)殖技術(shù)示范》已獲得國家科技部批準立項，到位資金40萬元，成立以分管副縣為組長的項目領(lǐng)導組，分別在后壩村、紹庭村、大沙村建立三個生豬養(yǎng)殖示范點，推行科技特派員制度，聘請科技特派員3名，特派員助理3名，主要負責疫病防治和飼養(yǎng)管理技術(shù)指導，現(xiàn)已引進榮昌良種母豬100頭，開展生豬飼養(yǎng)實用技術(shù)培訓4期，修建和改造規(guī)范性廄舍1800多平方米。二是組織了以綏江縣中信紙業(yè)公司為承擔單位申報的《綏江縣竹漿原料林豐產(chǎn)栽培基地建設(shè)示范》項目，該示范項目經(jīng)市科技局組織專家組評審通過后報省科技廳批準列入云南省科技富民強縣計劃。現(xiàn)已批準立項，到位資金30萬元，該項目在會儀鎮(zhèn)四個村實施，規(guī)范化種植了慈竹、雜交竹，依托技術(shù)部門對農(nóng)戶進行了載培、管理、施肥、病蟲害防治等技術(shù)培訓，建立了公司+基地聯(lián)農(nóng)戶的經(jīng)營模式，推動了綏江縣40萬畝竹基地建設(shè)，為我縣竹漿一體化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三是組織綏江縣煙囪壩浙浦水泥有限責任公司向省科技廳申報的非公經(jīng)濟暨中小企業(yè)發(fā)展《xxt/d 新型干法熟料水泥生產(chǎn)技術(shù)改造》項目，該項目省廳還未審批。四是向市科技局申報項目2個即：綏江縣新元環(huán)保磚廠申報《環(huán)保型墻體材料開發(fā)與技術(shù)應(yīng)用》項目，這是我縣申報的第一個環(huán)保性項目；綏江縣百傲養(yǎng)菌園申報《綏江縣食用菌產(chǎn)品的研究與開發(fā)》項目。五是組織力量對我縣經(jīng)濟社會發(fā)展中緊扣縣委、政府提出建設(shè)綠色經(jīng)濟強縣發(fā)展目標和發(fā)展高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)，對有關(guān)新科技的項目進行了認真的遴選，確定了一批縣級科技引導發(fā)展項目：《中村無公害茶園技改與產(chǎn)品開發(fā)》、《竹蓀高產(chǎn)栽培示范基地建設(shè)》、《天寶山優(yōu)質(zhì)半邊紅李子基地建設(shè)示范》、《蓮花山優(yōu)質(zhì)水晶梨水果基地建設(shè)示范》、《清水村核桃嫁接技術(shù)示范》、《科普惠農(nóng)興村“站點欄員”建設(shè)示范》、《綏江縣農(nóng)特產(chǎn)品包裝設(shè)計》，7個項目已經(jīng)縣政府領(lǐng)導審批，從科技“三項”費中劃撥23萬元資金立項扶持。
    2、做好xx年市科技局列項支持的《板栗鄉(xiāng)科委基礎(chǔ)條件平臺建設(shè)》、《會儀鎮(zhèn)科委基礎(chǔ)條件平臺建設(shè)》、《會儀大河無公害冷涼蔬菜基地建設(shè)示范》、《綏江縣南岸鎮(zhèn)原生態(tài)土雞養(yǎng)殖示范》、《綏江縣數(shù)字鄉(xiāng)村工程建設(shè)》、《綏江縣蘭草種植技術(shù)示范》、《綏江縣政法干警科技素質(zhì)培訓》等科技項目的管理、監(jiān)督檢查。
    3、建立了5個科技示范基地，四個科技示范養(yǎng)殖場。即紹廷村、大沙村、后壩村生豬養(yǎng)殖基地，中城鎮(zhèn)蓮花山生態(tài)果園基地，會儀竹筍高產(chǎn)種植基地；中村富源特種動物養(yǎng)殖場，南岸畜禽示范養(yǎng)殖場，會儀生豬示范養(yǎng)殖場，回望母豬示范養(yǎng)殖場。示范基地建設(shè)對我縣實施科技興農(nóng)戰(zhàn)略，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程奠定基礎(chǔ)。
    4、加強村級科普活動中心建設(shè)。為切實實施好“云南省科普惠農(nóng)興村計劃”，進一步加強綏江科普基礎(chǔ)條件建設(shè)，提升我縣公眾的科普素質(zhì)，推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，按照云南省科協(xié)云科協(xié)[xx]8號文件關(guān)于“站、點、欄、員”建設(shè)要求，建立和完善了大沙村、南岸村、新灘村、會儀村、板栗村科普活動中心的基礎(chǔ)設(shè)施，新購置了書架、文柜、桌椅、實用科普書籍等，統(tǒng)一制定了科普惠農(nóng)宣傳專欄，投入資金5萬元。
    四、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、實用技術(shù)推擴和成果轉(zhuǎn)化初具規(guī)模
    黨的xx大提出全面建設(shè)小康社會關(guān)鍵解決好“三農(nóng)”問題，而三農(nóng)問題的基礎(chǔ)在農(nóng)業(yè)，重點在農(nóng)村，難點在農(nóng)民增收，要達到農(nóng)民增收的目的，必須優(yōu)化農(nóng)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加快對科技成果轉(zhuǎn)化、加強農(nóng)村實用技術(shù)推擴，必須依靠科技進步，培植壯大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。為此，結(jié)合我縣實際，我們做了以下幾方面工作：
    （一）、抓示范樣板基地建設(shè)。一是在會儀大河村規(guī)范種植了冷涼蔬菜示范樣板200畝；二是為加快千畝果園的發(fā)展，在大河片區(qū)建立樣板果園基地50畝。三是在會儀村大河片區(qū)新農(nóng)村示范點建立了50畝竹蓀基地，通過規(guī)范化示范種植和科學管理，現(xiàn)已初見規(guī)模，畝產(chǎn)值達2萬元。四是在和平村官田片區(qū)建立了油菜樣板種植示范基地100畝。五是為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，在南岸種植桃樹700畝、枇杷300畝、柑桔210畝，種植雜交竹、慈竹5000畝，為打造南岸新集鎮(zhèn)后花園打下堅實基礎(chǔ)。
    6、xx年支持的縣級科技項目，近兩年在不斷探索中求發(fā)展，并有新突破。今年，網(wǎng)箱養(yǎng)殖面積由去年的150平方米，增加到300平方米，年產(chǎn)鮮魚由去年的5000余斤，增加到xx0斤，經(jīng)濟收入已成倍增長。
    （三）、無公害蔬菜基地建設(shè)進展順利。我縣果蔬產(chǎn)業(yè)是一項具有較大經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)勢產(chǎn)業(yè)，尤其是“兩站”建設(shè)機遇將會給果蔬業(yè)帶來不可估量的發(fā)展勢頭。按照縣委、政府提出在沿江4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展無公害果蔬產(chǎn)業(yè)的目標，我們在沿江4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別開展調(diào)研，并做了大量前期準備工作，但由于人力、物力、財力有限，經(jīng)部門研究決定，在會儀鎮(zhèn)黃金包建立 “無公害蔬菜”示范基地，連片試種20畝無公害大棚蔬菜，并將農(nóng)函大辦班和基地生產(chǎn)及成立無公害蔬菜生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)協(xié)會組建相結(jié)合，為提高專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和提高組織化經(jīng)營能力探索經(jīng)驗，從而充分發(fā)揮科技超前示范功能，為規(guī)?；弋a(chǎn)業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
    五、加強機關(guān)作風建設(shè)，足力推進各項工作順利開展
    （一）完善制度建設(shè)，提高工作效益。為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，改進服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行政行為，提高機關(guān)工作效能。一是我局今年擬定和完善了《綏江縣科技局機關(guān)工作制度》《綏江縣科技局上下班請銷假制度》、《綏江縣科技局財務(wù)管理制度》、《綏江縣科技局車輛管理制度》、《綏江縣科技局民主科學決策制度》、《綏江縣科技局機關(guān)安全管理制度》、《綏江縣科技局機關(guān)干部職工學習制度》等制度；二是認真落實“四項制度”，成了了領(lǐng)導組，擬定了實施方案，向社會發(fā)布了《服務(wù)承諾書》、《首問責任制》、《服務(wù)承諾制》、《限時辦結(jié)制》。三是圍繞縣委、政府中心工作開展調(diào)查研究和信息搜集，建立激勵機制，共完成調(diào)研報告4篇，上報各類信息50多期。這些制度的建立和完善，使每位干部職工在工作中增強責任感，徹底改變被動的工作局面，提高了工作效益，推行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，政務(wù)得到了公開，提升科技管理部門服務(wù)形象。
    （二）貫徹落實省、市科技會議精神，積極主動爭取縣委政府對科技工作的重視支持。今年，市科技工作會議后，我們及時向縣委、政府作了匯報，并多次主動與縣政府領(lǐng)導匯報部門工作，得到了縣委、政府的對科技工作的重視支持。一是縣委、政府領(lǐng)導專題研究科技工作4次，明確了縣知識產(chǎn)權(quán)局、科協(xié)人員編制；二是縣科協(xié)、知識產(chǎn)權(quán)局由原定的事業(yè)單位更改為參照公務(wù)管理部門；三是科技“三項”費、科普經(jīng)費列入財政預算，科技“三項”費由去年的40萬元增加到52萬元，落實科普經(jīng)費5萬元；四是落實了村級級科普宣傳員，明確了村級科普宣傳員的職能職責；五是召開了“xx年度科技工作大會”，縣委常委、縣委副書記楊凇主持會議，分管科技工作的鄧亞飛副縣長作了重要工作報告，對今年全縣科技工作進行全面安排部署。成為我縣近10多年來科技工作從未有過的的先河。
    （三）科技局與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)科委簽訂了科技目標管理責任書，細化工作任務(wù)，明確工作責任，健全工作考核制度，實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一把手考核。
    （四）全面啟動科技人力資源調(diào)查統(tǒng)計工作。為貫徹落實省、市、縣xx年科技工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，今年5月在全縣范圍內(nèi)，全面開展科技人力資源調(diào)查統(tǒng)計工作。本次調(diào)查統(tǒng)計的范圍涉及全縣的各行各業(yè)，調(diào)查統(tǒng)計的內(nèi)容由“ 科技人員 ”、“ 鄉(xiāng)土人才 ”和 “ 協(xié)會、學會、研究會 ”三大部分組成。通過調(diào)查、統(tǒng)計，全縣各類技術(shù)人員共有2752人，協(xié)會、學會、研究會18個。關(guān)對全縣的科技人力資源進行計算機管理，為“人才庫 ”和 “ 科技110 ”平臺建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。這次調(diào)查基本弄清了全縣的科學技術(shù)人員、鄉(xiāng)土人才的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分布、技術(shù)等基本信息，為建立科學技術(shù)人員和鄉(xiāng)土人才信息庫、組建科技服務(wù)隊、開通科技服務(wù)熱線、提高科技服務(wù)質(zhì)量和水平打下了堅實的基礎(chǔ)。
    （五）攻堅克難，積極開展災后恢復重建工作。今年，是我們最難忘記而又特殊的一年?！?.12”四川汶川大地震，災情嚴重，牽動人心，震撼全球。我局全體干部職工發(fā)揚“一方有難，八方支援”的人道主義精神，以實際行動為災區(qū)人民獻上一份愛心，共捐款1650.00元。當?shù)卣馂碾y波及到我縣2718戶農(nóng)戶房屋倒塌時，縣委、政府果斷作出決定，號召全縣舉全力做好災后恢復重建工作?？h委、政府多次召開會議，落實工作任務(wù)。科技局幫助災后恢復重建任務(wù)對象是大沙村28戶農(nóng)戶。在人員少、時間緊、任務(wù)重的情況下，我局把災后恢復重建工作作為當前部門壓倒一切的重點工作，把思想和行動統(tǒng)一到縣委、政府的要求上來，統(tǒng)一到服從大局這個高度上來，統(tǒng)一到全心全意為人民服務(wù)上來。全體干職按照縣委、政府的統(tǒng)一部署，立即進村入戶，摸清家底，了解情況，盡快投入到災民恢復重建工程中去。按照科技局分解到的戶數(shù)任務(wù)，細化分解到每位干部職工，部門領(lǐng)導帶頭以身材作則做表率，不講條件，不講困難、不講特殊，全力以赴，狠抓落實，確保我局28戶災后恢復重建工作在規(guī)定時間內(nèi)順利完成。
    六、存在的問題
    （一）、全社會科技意識仍需進一步提高，還有少數(shù)干部對發(fā)揮科技進步和科技創(chuàng)新對推動經(jīng)濟發(fā)展重要方面還缺乏認識。
    （二）有利于科技工作開展的環(huán)境有待進一步改善，主要表現(xiàn)為保障科技工作開展的硬性政策缺乏，科技法律、政策貫徹落實難以到位。
    （三）科技創(chuàng)新人才不足，區(qū)域科技發(fā)展不平衡，科學技術(shù)對我縣產(chǎn)業(yè)升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整方面的貢獻率還有待提高。
    （五）科技體制改革有待進一步深入，科技與經(jīng)濟脫節(jié)的現(xiàn)象未從根本上解決，缺乏中間科技開發(fā)機構(gòu)，致使大量科技成果不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。
    （六）今年，縣科協(xié)、知識產(chǎn)權(quán)局編制雖然有所增加，但“三個”部門人員只有7人，而且人員結(jié)構(gòu)老年化，專業(yè)技術(shù)人員缺乏，客觀上制約著科技管理工作向縱深發(fā)展。
    （七）縣級科技“三項費”的審批、管理、使用還有待于進一步規(guī)范，縣級科技“三項費”對產(chǎn)業(yè)的扶持力度以及對農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的扶持力度有待于加強。
    行風熱線工作總結(jié)篇二
    根據(jù)市政府糾正行業(yè)不正之風辦公室《關(guān)于做好xxx市“政風行風熱線”上線總結(jié)的函》（xxx糾函[2006]_號）精神和要求，我局認真組織開展“政風行風熱線”工作，通過傾聽市民聲音，解決群眾在城市管理方面的疑難，為市民辦實事，做好事。
    一、主要做法
    （一）領(lǐng)導重視，措施到位，責任落實
    市政府辦《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)加強政風行風熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節(jié)目意見的通知》（xxx府辦[20xx]322號）下發(fā)和政風行風熱線開播后，局黨組高度重視，把“政風行風熱線”作為加強城管執(zhí)法系統(tǒng)與人民群眾聯(lián)系，加大輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督的重要途徑，認真組織全局人員學習《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)加強政風行風熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節(jié)目意見的通知》精神，并轉(zhuǎn)發(fā)至五區(qū)執(zhí)法局，及時成立了以局黨組書記、局長關(guān)天安任組長，副局長吳乃流、紀檢組長林國榮任副組長的局“政風行風熱線”領(lǐng)導小組。為使該項工作開展扎實有效，領(lǐng)導小組召開了兩次會議，明確了職責與分工。關(guān)天安局長對如何抓好“政風行風熱線”工作提出了具體要求，要求全體執(zhí)法隊員要從實踐“三個代表”重要思想，密切黨群、干群關(guān)系，切實維護群眾利益，構(gòu)建富裕和諧xxx的高度，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，切實增強做好“政風行風熱線”工作的自覺性和責任感，積極參與、抓好落實。并主動與電臺聯(lián)系，制訂了局《“政風行風熱線”播出工作做法和要求》，擬訂了《“政風行風熱線”民生直通車節(jié)目流程方案》和《接聽群眾熱線注意事項》，下發(fā)組織收聽直播節(jié)目的通知，要求市、區(qū)執(zhí)法局各部門認真組織干部群眾收聽。
    （二）認真準備，明確任務(wù)，嚴格要求
    上半年以來，結(jié)合城管執(zhí)法工作實際，我局組織各區(qū)執(zhí)法局共參加“政風行風熱線”民生直通車節(jié)目和“百姓事務(wù)所”7次。除按市糾風辦的要求于4月10日上線外，還結(jié)合群眾關(guān)心的城管執(zhí)法“熱點”、“難點”問題，以關(guān)心和解決涉及人民群眾切身利益的問題為原則，以盡心竭力為群眾做好事、辦實事、解難題為目的，主動與xxx電臺聯(lián)系，就“大福路、季華路等路段封路期間的城管執(zhí)法、校園安全、公共場所衛(wèi)生門前三包、市區(qū)執(zhí)法局成立兩周年、xxx市城市管理年活動啟動、中心城區(qū)交通秩序聯(lián)合整治、城管執(zhí)法___熱線開通”等群眾關(guān)心的'問題，主動走進直播室接受群眾咨詢、投訴和監(jiān)督。結(jié)合市“城市管理年”活動的開展，我局與xxx電臺于3月底共同開通了___城管執(zhí)法投訴熱線。市、區(qū)執(zhí)法局長向社會和群眾莊嚴承諾，對群眾的投訴，于24小時內(nèi)予以初步回復。群眾利益無小事，為切實提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，明確上線人員為市、區(qū)執(zhí)法局的主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導，于上線前及時召開預備會議，對上線內(nèi)容進行分析、研究，擬訂提綱，并統(tǒng)一制定了《民生直通車市民熱線回復登記表》，對群眾投訴事項和回復內(nèi)容進行認真登記，歸檔造冊。走進欄目和城管執(zhí)法投訴熱線開通以來，共接到城管執(zhí)法方面的查詢、投訴、建議共1300件（次），回復600多件，其中80多件在《百姓事務(wù)所》等欄目播出，社會、群眾反映良好。
    （三）依法行政，求真務(wù)實，取信于民
    對“政風行風熱線”咨詢投訴處理，市、區(qū)執(zhí)法局堅持依法行政，實行一把手負責制和限時辦結(jié)制，做到對涉及群眾合法權(quán)益的事項立即辦；對符合法規(guī)又能辦得到的反映事項抓緊辦；對受政策法規(guī)及客觀條件限制，近期內(nèi)無法解決的問題及時說明情況，爭取群眾的理解和支持。在欄目播出中，上線人員態(tài)度誠懇，虛心熱情，耐心解答群眾的問題，還采取現(xiàn)場執(zhí)法處理與欄目直播相結(jié)合的方式，受到了群眾的歡迎和贊揚，針對群眾的投訴，參加上線的市、區(qū)執(zhí)法局長分別發(fā)出指令，及時派出執(zhí)法隊員趕赴群眾投訴現(xiàn)場進行查處，對處理結(jié)果當場予以回復，電臺記者隨行并現(xiàn)場直播。節(jié)目播出后，根據(jù)群眾來電情況，按屬地管理原則，及時分解到各區(qū)執(zhí)法局，市、區(qū)執(zhí)法局局長親自把關(guān)審定，要求在24小時之內(nèi)作出處置，向市民進行回復。同時向市糾風辦、xxx電臺對群眾投訴處理情況進行反饋。
    二、工作體會
    一是“政風行風熱線”密切了執(zhí)法部門與群眾的關(guān)系?！罢L政行風熱線”讓城管執(zhí)法和群眾間架起一座相互溝通，密切聯(lián)系的橋梁，市民在生活中遇到困難時，話有地方講，苦有地方訴，難有地方解，樹立了城管執(zhí)法部門執(zhí)法為民的良好形象。
    二是“政風行風熱線”強化了執(zhí)法工作的民主監(jiān)督。“政風政行風熱線”集輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督和專門機關(guān)的監(jiān)督于一體，緊貼政府部門中心工作，緊貼群眾關(guān)注的熱點難點問題，充分發(fā)揮新聞媒體覆蓋面廣、傳播速度快、互動性強等特點。把以往的被動監(jiān)督轉(zhuǎn)化為主動監(jiān)督，將以往的少數(shù)人監(jiān)督變?yōu)閺V大人民群眾的監(jiān)督。
    行風熱線工作總結(jié)篇三
    熱線”工作領(lǐng)導小組，并將此項工作以目標任務(wù)下達到相關(guān)各部室，做到橫向到邊，縱向到底，層層落實，確保此項工作的開展。
    二、精心組織，做好宣傳策劃
    一是把有政治敏銳性、能力強、思維敏捷的人員放到欄目
    組，加強欄目工作人員的業(yè)務(wù)培訓和學習，努力提升輿論引導水平和現(xiàn)場應(yīng)變能力，確保輿論導向引導水平和節(jié)目質(zhì)量。二是圍繞直播欄目的工作流程，建立了《節(jié)目策劃制度》、《直播應(yīng)急制度》、《熱線記錄制度》、《跟蹤反饋制度》、《熱線回訪制度》等，認真地落實好。三是對節(jié)目中群眾反映的、咨詢的相關(guān)問題，進行認真的分析梳理，針對重大問題、焦點問題、敏感問題，尤其是帶有普遍性、苗頭性的問題，及時報送紀委、監(jiān)察牽頭部門，協(xié)調(diào)、促進相關(guān)部門及時采取行動，盡快解決，以確保群眾訴求得到及時處理，將一些容易引發(fā)沖突、矛盾的事件消滅在萌芽狀態(tài)，從而真正為縣委、政府分憂。
    三、
    熱線開辦情況
    xx年《陽光政務(wù)服務(wù)熱線》節(jié)目已播出42期，已有縣城管局、民政局、交通局、殘聯(lián)、安監(jiān)局、公安局、社保局、旅游局、教育局、就業(yè)局、醫(yī)保局、環(huán)保局、水務(wù)局、農(nóng)發(fā)局、國土局、工商局、地稅局、縣總工會、鶴山鎮(zhèn)、朝陽湖鎮(zhèn)、光明鄉(xiāng)、成佳鎮(zhèn)、大塘鎮(zhèn)等42個單位上線。各上線單位向廣大群眾講解了本單位的職能職責、服務(wù)項目、便民服務(wù)措施，讓廣大群眾對上線單位的工作有了更深的了解，并積極參與到節(jié)目中，提出建議、咨詢問題。我臺在每期《陽光政務(wù)服務(wù)熱線》節(jié)目中及時將熱線辦理情況反饋給廣大聽眾。努力讓廣大群眾的熱線問題件件有落實、個個有回復。聽眾意度100%。
    目前《陽光政務(wù)服務(wù)熱線》共接到聽眾熱線電話451個，（其中在線時間熱線電話372個，下線時間熱線電話79個），在線回答問題372個，其余79個我臺都逐一轉(zhuǎn)給了紀委，涉及問題的相關(guān)單位在縣紀委的督辦下及時辦理并回復聽眾。
    一、牢牢把握輿論導向，努力提高宣傳質(zhì)量
    1-12月，《北侖新聞》用稿3456條，平均每天11.5條，其中當天新聞2868條，占83%，廣播新聞用稿7522條，其中錄音報道602條。
    1、唱響主旋律，打好主動仗
    圍繞區(qū)委、區(qū)政府、開發(fā)區(qū)管委會中心工作及各階段工作重點，精心組織、周密策劃，形成了一個又一個階段性宣傳高潮，為北侖經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展營造了良好的輿論氛圍。圍繞學習實踐科學發(fā)展觀活動，先后推出了“學習實踐科學發(fā)展觀”、“創(chuàng)服務(wù)型機關(guān) 促企業(yè)發(fā)展”等專欄，播出新聞100多條。記者們深入?yún)^(qū)級機關(guān)、街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)，根據(jù)學習實踐活動領(lǐng)導小組的部署，報道學習實踐活動的進展情況和實際效果，推廣學習實踐活動的先進經(jīng)驗和優(yōu)秀典型，報道全區(qū)“推進五大突破，打造五型新區(qū)”的新思路、新舉措。
    為慶祝新中國成立60周年和北侖建區(qū)25周年，兩臺新聞節(jié)目推出大型系列報道《輝煌北侖》，分《北侖創(chuàng)造》、《烈士長眠的地方》、《衣食住行看變化》三個篇章。140多條專題報道和動態(tài)報道，多方位、高密度反映了新中國成立以來特別是改革開放后北侖的巨大變化。
    積極做好經(jīng)濟工作報道和經(jīng)濟形勢的輿論引導，幫助企業(yè)應(yīng)對金融危機，走出困境。開辦了“堅定信心 共促發(fā)展”、“保增長、促發(fā)展”等專欄，采制播出130多條相關(guān)報道：分析全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展形勢，解讀區(qū)委區(qū)政府各項政策和措施；報道全區(qū)各部門和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為企業(yè)解決實際困難的各種舉措；報道企業(yè)自主創(chuàng)新、靈活轉(zhuǎn)型、脫困發(fā)展的先進典型；報道全區(qū)重大項目建設(shè)情況和民生工程的實施進度；報道企業(yè)關(guān)心職工生活、職工體諒企業(yè)困難的感人事跡。
    全力以赴做好爭創(chuàng)省示范文明城區(qū)的宣傳，在兩臺新聞節(jié)目中開設(shè)“創(chuàng)建省示范文明城區(qū)”專欄。大力報道北侖在寧波市蟬聯(lián)文明城市創(chuàng)建工作中取得的成果，廣大市民對創(chuàng)建工作的熱情支持和積極參與；實事求是報道文明創(chuàng)建工作存在的差距和不足；大張旗鼓宣傳全區(qū)各部門、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展創(chuàng)建工作的各項活動、舉措和在創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的各類典型；精心制作一組“文明創(chuàng)建大家談”，反映廣大群眾期盼建設(shè)美好文明家園的熱情和干勁。強勢宣傳為創(chuàng)建工作營造了良好的輿論氛圍。
    一年來，我們還精心做好建設(shè)宜居宜業(yè)城區(qū)的宣傳報道，大力宣傳我區(qū)加快宜居城區(qū)建設(shè)；做好甲型h1n1流感等傳染病防控的宣傳報道，讓廣大群眾知曉甲型h1n1流感可防、可控、可治；同時，還圓滿完成了“兩會”報道、平安北侖報道、新農(nóng)村建設(shè)報道、慈善事業(yè)報道、首屆道德模范報道等宣傳任務(wù)。
    2、落實“三貼近”，更好為群眾服務(wù)
    認真做好廣播電臺節(jié)目調(diào)改工作。為增強電臺節(jié)目可聽性，更貼近生活、貼近聽眾，廣播部發(fā)放問卷調(diào)查，廣泛聽取聽眾意見，充分醞釀，挖掘潛力，8月份起對廣播節(jié)目進行全面調(diào)改。新版廣播節(jié)目優(yōu)化資源配置，發(fā)揮主持人風格特長，根據(jù)受眾不同的收聽習慣安排播出時段，節(jié)目推出以來，深受廣大聽眾喜愛。
    廣播電臺“陽光熱線”作為促進政風行風建設(shè)的重要抓手，每周就社會關(guān)注的熱點話題進行政民交流溝通，實實在在為企業(yè)和百姓排憂解難。今年進一步創(chuàng)新形式，加大力度，圓滿完成6期區(qū)領(lǐng)導進直播室上線與群眾交流溝通。年初，正值企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最艱難的時期，“陽光熱線”策劃安排了走進企業(yè)節(jié)目。區(qū)委副書記、區(qū)長華偉和區(qū)發(fā)改、財政、勞動保障等職能部門負責人走進永發(fā)集團，了解企業(yè)現(xiàn)狀，傾聽企業(yè)呼聲，同時派出三路記者分別到三家企業(yè)實地采訪，與永發(fā)集團現(xiàn)場連線。區(qū)領(lǐng)導親臨現(xiàn)場宣講政府的幫困措施，極大地鼓勵了全區(qū)企業(yè)，增強了企業(yè)發(fā)展的信心和干勁。今年，“陽光熱線”播出38期，接聽熱線電話209個，收到短信112條，反映問題100%辦結(jié)。
    電視訪談節(jié)目《溝通》圍繞黨委、政府中心工作和群眾關(guān)注的熱點、難點問題，全年成功舉辦并播出8期，內(nèi)容涉及交通建設(shè)、便民服務(wù)、環(huán)境保護、宜居城市建設(shè)等。策劃舉辦了北侖首屆區(qū)長質(zhì)量獎頒獎典禮，為綜藝演播大廳舉辦此類活動積累了經(jīng)驗。成功直播了“同舟共濟、再創(chuàng)輝煌——《企業(yè)之歌》大型歌會”，得到有關(guān)部門和企業(yè)的高度肯定?！栋⒗眮鋈恕窓谀糠e極為新老北侖人傳播本土文化，擁有越來越多的收視群。創(chuàng)新形式，聯(lián)合團區(qū)委等單位，舉辦了 “相約北侖、牽手情緣”單身青年大型派對活動，為單身青年搭建交友鵲橋?！都o錄》欄目力求在普通百姓中挖掘題材，以情感人，為“感動北侖、振奮港城”先進人物頒獎積累素材；《車行天下》等欄目加強與觀眾互動，組織了紅色之旅自駕游活動；《健康生活》欄目應(yīng)群眾需求及時采制播出了h1n1流感的預防措施和注意事項的專題節(jié)目。
    配合不同時期的宣傳主題，我們還加大公益宣傳的力度，每個頻道平均每天播出公益廣告10條以上。在創(chuàng)建省示范文明城區(qū)、慶祝新中國60華誕等重大活動中，錄制播出多條公益廣告，在廣播、電視節(jié)目中高密度滾動播出，營造了良好的輿論氛圍。
    3、實施精品工程，節(jié)目創(chuàng)優(yōu)成果喜人
    在正確把握輿論導向基礎(chǔ)上，進一步狠抓節(jié)目質(zhì)量的提高。今年作品創(chuàng)優(yōu)碩果累累，廣播電視作品在全國、省、市共獲獎項27個，其中國家級一等獎1個，二等獎3個；省級獲獎4個，市級獲獎19個，在各縣（市、區(qū)）名列前茅。電視新聞《從容冬泳助飛揚》獲中國廣播電視協(xié)會全國縣級廣播電視優(yōu)秀作品一等獎、寧波市政府獎新聞獎一等獎、浙江省新聞獎二等獎；電視專題《為女排加油》獲全國二等獎，寧波市新聞獎、政府獎一等獎，浙江省新聞獎三等獎；廉政廣播劇《抉擇》獲“清風和諧”全國廉政廣播劇大賽二等獎；廣播新聞《侖川學子牽手“心靈之約”》 獲全國二等獎、寧波政府獎新聞獎二等獎、浙江省新聞獎三等獎；廣播新聞《戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：吉利汽車破冰前行的動力》獲寧波市政府獎新聞獎一等獎、浙江新聞獎三等獎。
    積極做好外宣工作，大力宣傳北侖，提高區(qū)域知名度。今年，上級臺用稿大幅度超額完成考核任務(wù)：中央臺用稿38條（電視21條，電臺17條），省臺用稿339條（電視94條，電臺245臺），市臺用稿812條（電視275條，電臺537條）。
    二、以科技為動力，大力加快事業(yè)發(fā)展
    發(fā)揮科技引領(lǐng)作用，加快網(wǎng)絡(luò)升級改造步伐，提高廣播電視技術(shù)維護水平，推進數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換。
    1、基本完成數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作。按照數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換技術(shù)要求，高標準做好網(wǎng)絡(luò)改造工作。全區(qū)單向網(wǎng)絡(luò)升級改造已基本完成，城區(qū)、小港、大矸的雙向網(wǎng)絡(luò)覆蓋已達到7萬戶，北侖有線電視網(wǎng)絡(luò)改造已走在全省前列。今年居民用戶的機頂盒發(fā)放、安裝工作繼續(xù)穩(wěn)步有序推進，自xx年底啟動數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換以來，至今全區(qū)共有在冊數(shù)字電視用戶14.4萬戶，其中互動點播用戶2248戶，居民用戶的整體轉(zhuǎn)換已基本完成。下半年，與旅游局、賓館行業(yè)協(xié)會反復磋商，下發(fā)了《關(guān)于加快賓館飯店數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的通知》，開始推進全區(qū)非居民用戶的整體轉(zhuǎn)換工作。
    2、切實加強廣播電視安全播出。高度重視安全播出工作，建立了指揮協(xié)調(diào)系統(tǒng)，完善了技術(shù)監(jiān)控手段，制訂了應(yīng)急處置預案，嚴密組織實施，圓滿完成了重大節(jié)假日、各級“兩會”、60周年慶典等重要保障期的安全播出任務(wù)，榮獲省、市安全播出先進單位。
    3、努力保障設(shè)備正常運行。面對數(shù)字電視全面普及這一新課題，技術(shù)部、工程部、廣電站工作人員堅持在工作實踐中不斷提高技術(shù)水平和解決實際問題的能力，努力保障設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全有效運行。做好數(shù)字電視平臺的維護工作，針對sms、ca等軟件存在的不足，分析故障現(xiàn)象，研究解決方案，使數(shù)字電視節(jié)目平臺、用戶管理等設(shè)備正常運行；維護好四個縣（市、區(qū)）合作建設(shè)的雙向節(jié)目點播cdn節(jié)點以及相關(guān)設(shè)備，確?；庸?jié)目和收費節(jié)目正常傳輸；對各廣電站的技術(shù)骨干進行epon、有源eoc技術(shù)培訓，保證各站順利開展雙向業(yè)務(wù)。綜合多方意見，經(jīng)反復論證，完成了非編設(shè)備的升級改造，在原性能基礎(chǔ)上增加了文稿、衛(wèi)星收錄、媒資管理等功能，使自辦節(jié)目的編輯制作又上一個層次。轉(zhuǎn)播車運作良好，除完成“兩會”、新中國60周年慶祝大會、少兒動漫節(jié)轉(zhuǎn)播等區(qū)內(nèi)任務(wù)外，還應(yīng)中央臺、省臺之邀，赴溫嶺、舟山、玉環(huán)等地轉(zhuǎn)播體育賽事、文藝演出40余場次。
    2、創(chuàng)新管理制度，提高管理水平。整理印制了《北侖廣電中心規(guī)章制度匯編》，全面梳理修正了崗位職責、行風建設(shè)規(guī)范、會議學習、安全播出等六大方面共72項規(guī)章制度。通過對規(guī)章制度的梳理匯編、發(fā)放和學習，規(guī)范約束了工作人員的日常行為，提高了工作效率。改革現(xiàn)行接待制度，努力構(gòu)建節(jié)約型單位，制訂了《北侖廣播電視中心關(guān)于公務(wù)接待等費用開支的實施辦法》，對各部室（站）公務(wù)費用開支、審批程序、差旅費報銷、會議審批等作了明確規(guī)定，使接待制度更加規(guī)范、接待標準更加合理、接待開支更加透明。
    3、強化業(yè)務(wù)培訓，提升廣電形象。利用主題教育、業(yè)務(wù)培訓等手段不斷提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，努力打造良好的廣電形象。為適應(yīng)不斷發(fā)展的廣播電視新技術(shù)，積極創(chuàng)造條件，切實加強各類人員的業(yè)務(wù)培訓。全體新聞從業(yè)人員深入基層，轉(zhuǎn)變作風，將鏡頭對準群眾，組織了新聞工作者“三項學習教育”培訓、非編操作系統(tǒng)培訓；廣播電臺主持人以服務(wù)聽眾為出發(fā)點，開展崗位練兵節(jié)目評比活動；窗口工作人員參加了sms系統(tǒng)、bo系統(tǒng)操作培訓；客服中心工作人員接受文明禮儀培訓；工程技術(shù)人員參加數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、sdh、有源eoc設(shè)備技術(shù)培訓；辦公室人員參加了電子公文傳輸、職稱評聘等培訓。通過全方位的學習培訓，全系統(tǒng)干部職工技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高，服務(wù)意識全面增強。廣電中心、小港廣電站再獲市文明單位稱號，柴橋廣電站獲區(qū)級文明單位稱號，梅山、春曉、霞浦、大矸廣電站獲市、區(qū)級“群眾滿意基層站”稱號。
    一年來，我們的工作取得了一些成績，但也存在著不少問題：事業(yè)建設(shè)方面，思想解放的力度應(yīng)該再大一些，網(wǎng)絡(luò)多功能開發(fā)的能力水平還有待進一步提高；新聞宣傳方面，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的意識跟科學發(fā)展觀要求尚有一定差距，精品創(chuàng)作和培育的潛力挖掘不深，自辦節(jié)目的公信力、影響力有待進一步提高；內(nèi)部管理方面，體制機制的改革力度稍顯滯后，加強名記者、名編輯、名主持人培養(yǎng)力度，充分調(diào)動職工工作積極性方面還可作有益的探索和嘗試；服務(wù)質(zhì)量方面，如何心系群眾，為用戶提供更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)還大有文章可做。這些都有待于我們在今后工作中不斷探索、改進。
    行風熱線工作總結(jié)篇四
    首先我認為作為一名普通的'話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。所以，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，僅有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓，透過學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
    俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的用心心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都提高了很多，我相信我們還會做得更好。
    話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
    還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
    此刻是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更就應(yīng)為客戶、為自我節(jié)省寶貴的時間。此刻我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們此刻外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有到達我們所外呼的目的。
    團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解；團結(jié)，任何敵人都能夠戰(zhàn)勝；一個群眾如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
    行風熱線工作總結(jié)篇五
    剛踏上話務(wù)員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難?？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復存在。
    這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報。
    通過四年來的工作，我認為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點：首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
    其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進問題的解決。再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。
    第四，服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。
    第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強自身的學習。
    第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
    最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
    話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務(wù)員。
    有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結(jié)匯報如下：
    6月17號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
    在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
    當然在工作中也存在很多的不足，
    第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。
    以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。
    第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權(quán)利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
    說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
    我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
    人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
    我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好！
    行風熱線工作總結(jié)篇六
    今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領(lǐng)導下，始終堅持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關(guān)心的實際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次?？榻B經(jīng)驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。
    二、主要工作
    突出抓好三項工作，致力“三個提高”：
    (一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實組織基礎(chǔ)。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機構(gòu)。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機構(gòu)，由中層干部擔綱，3—6人專門負責12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺，實現(xiàn)群眾訴求直達基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍，吸納群眾認可、基層經(jīng)驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學生村官擔任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強學習培訓。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調(diào)研指導，上課培訓，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開展培訓20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進，拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺區(qū)領(lǐng)導值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導先后來“熱線”值班，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導作用。
    (二)抓督辦落實，提高辦事效率。一是加強考核管理。推進12345工作與區(qū)“一考二評三問責”制度有效對接，明確對未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位，將予以問責;修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評三問責”、“5+2”訴求申請通過率、領(lǐng)導批辦件滿意率、主動接單、制度建設(shè)、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念，實行差別化考核，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負責”和協(xié)辦制度，對區(qū)內(nèi)、外首接負責和協(xié)辦作出獎懲規(guī)定;積極推進考核考評制度建設(shè)，完善壓力傳導機制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風險抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實行月考、季評、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵和推進作用。二是加強通報督辦。完善簡報定期排名通報機制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進行促進，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強催辦協(xié)調(diào)。對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。
    (三)抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。一是開展不滿意工單“清零行動”，堅持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標準”的要求，5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度，讓不滿意工單“清零”達標。對“清零行動”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實行全區(qū)通報。通過“清零”行動，一大批熱點、難點訴求得到妥善解決?！扒辶恪毙袆咏Y(jié)束后，全區(qū)綜合滿意率提升6個百分點，高出13個區(qū)縣平均水平11個百分點，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個百分點。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達到市80%的考核標準。區(qū)城管局、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務(wù)局通過協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內(nèi)涵，科學發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽報、區(qū)電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關(guān)注民生，真情服務(wù)”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開展“12345走進承辦單位”系列活動，首期“12345走進城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動”，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛心奉獻社會”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設(shè)活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當好參謀助手。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報》9期，撰寫工作通訊、工作匯報、調(diào)研報告8篇。
    總的來看，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導重視、工作機制、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
    一是少數(shù)單位未能認真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導班子成員思想認識還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導過問不深，承辦人員能力不強，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作疲于應(yīng)付，缺乏爭先進位意識和應(yīng)對困難的思路。
    二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。
    三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標作出了很大貢獻。但隨著時間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。
    三、下半年工作打算
    為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作。
    (一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進一步營造領(lǐng)導重視、爭先進位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導的要求及時傳達到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流，增進友誼，促進工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地。進一步改進創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認同、理性撥打。
    (二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位。一是靈活督辦。進一步加強上門督辦、領(lǐng)導批辦，出臺首接負責制度，引導承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會議推進。選取適當時機召開全區(qū)推進會，根據(jù)階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓會;繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報”制度，保持壓力傳導實時動態(tài)，可查可比。三是強化考核。強化日?？己?，縮短兌現(xiàn)周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責任人進行考核問責，做到有章必依、動真碰硬。
    (三)加大工作創(chuàng)新力度，確保辦件質(zhì)量逐步提高。一是推進四級平臺建設(shè)。推廣“錢倉模式”，推動辦理體制扁平化，為加強和創(chuàng)新社會管理出經(jīng)驗。二是強化輿情動態(tài)綜合分析。加強對市民投訴問題的總結(jié)、歸納和分析，及時向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導上報社情民意。三是提升自身建設(shè)。參照iso9001質(zhì)量管理體系標準，建設(shè)高規(guī)格、高標準的呼叫中心，實施科學管理。
    行風熱線工作總結(jié)篇七
    為進一步提高政府公共服務(wù)水平，更好地便民利民，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，根據(jù)上級的統(tǒng)一部署，市政府決定在原市長公開電話資源的基礎(chǔ)上，整合全市非緊急報警類政務(wù)服務(wù)熱線電話，建設(shè)12345政府服務(wù)熱線。今年5月份以來，市政府辦公室在有關(guān)部門大力支持下，啟動了熱線籌建工作，9月中旬基本建成并投入試運行。從前期運行情況看，各承辦單位明確專人每天及時登錄專網(wǎng)平臺，認真簽收、處理電子工單，并按照規(guī)定期限辦結(jié)反饋;呼叫中心對相關(guān)咨詢類問題進行當場答復，對現(xiàn)場難以答復的問題，采取三方通話或派發(fā)電子工單;督查中心加強管理，及時督查辦理事項?？傮w效果良好，達到正式開通運行要求。剛才，市政府在12345服務(wù)熱線呼叫中心舉行了簡樸的開通儀式，方市長對辦好熱線提出了殷切希望。下面，我就做好12345政府服務(wù)熱線工作講三點意見。
    12345政府服務(wù)熱線的建立是對市長熱線電話的升級和創(chuàng)新，是政府“聽民情、解民困、分民憂”的新平臺。我市市長熱線電話自1998年開通以來，已形成以市長熱線電話為龍頭，各鎮(zhèn)、園區(qū)和市各相關(guān)部門共72家公開電話為依托的網(wǎng)絡(luò)體系，年均接處來電10000個以上，按時辦理回復率達90%以上，成為群眾向政府反映情況、咨詢問題的主要渠道，服務(wù)成效比較明顯。當前，我市廣大群眾在參與發(fā)展、訴求民意、維護權(quán)益等方面的意愿熱烈而迫切，對市長熱線電話和各類熱線辦理部門的服務(wù)工作提出了更高的要求。因此，創(chuàng)新熱線服務(wù)體制機制，創(chuàng)建為民服務(wù)新品牌顯得尤為緊迫。
    (一)建設(shè)“12345”，必須準確把握其指導思想。建設(shè)政府服務(wù)熱線，就是要打造“12345，有事找政府”品牌，以建設(shè)服務(wù)型政府和構(gòu)建和諧社會為目標，緊緊圍繞全市經(jīng)濟社會發(fā)展和改革穩(wěn)定大局，堅持把群眾呼聲作為第一信號，把群眾訴求作為第一使命，把群眾滿意作為第一標準，聽民情、解民困、分民憂，努力做到“有求必應(yīng)、有問必答”，充分發(fā)揮政府服務(wù)熱線的功能和作用，為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務(wù)服務(wù)。
    (二)建設(shè)“12345”，必須準確把握其建設(shè)目標。政府服務(wù)熱線建設(shè)以“有求必應(yīng)、有問必答”為目標，以“12345”作為統(tǒng)一對外號碼，整合現(xiàn)有政府職能部門非緊急報警類服務(wù)熱線(110、119、120等報警求助電話除外)，逐步建立全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū))、市各有關(guān)部門和單位服務(wù)熱線分中心，形成一號牽頭、多線聯(lián)動、24小時受理、一站式公共熱線服務(wù)體系，做到群眾只記一個電話號碼，只打一次電話，就能及時、快速、有效地得到政府的服務(wù)和幫助。
    (三)建設(shè)“12345”，必須準確把握其功能定位。12345政府服務(wù)熱線是市政府建立的公開電話綜合服務(wù)平臺，按照“統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結(jié)、過錯問責”和“誰主管、誰負責，誰辦理、誰答復”以及“首接負責制”的原則，辦理群眾訴求事項和政風行風媒體監(jiān)督單位提出的意見和建議。熱線采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集人工受話、錄音、查詢、轉(zhuǎn)辦、催辦等多種服務(wù)、管理功能于一體，為社會提供標準化、全天候、高效率的政務(wù)信息咨詢、建議和投訴服務(wù)。
    圍繞推動政府管理創(chuàng)新、提高行政效率和建設(shè)服務(wù)型政府目標，近兩年來我市積極推行了電子政務(wù)建設(shè)，取得了重大進展，市長公開電話實現(xiàn)網(wǎng)上交辦?？傮w上看，我市電子政務(wù)建設(shè)雖然取得了階段性成果，但仍處于發(fā)展的起步階段。我們推行電子政務(wù)的出發(fā)點與落腳點，就是堅持以人為本，積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段再造政府流程、優(yōu)化公共服務(wù)，更好地滿足社會、公眾的公共需求，最大程度地實現(xiàn)好最廣大人民群眾的根本利益。當前，我市推進科學發(fā)展、構(gòu)建和諧社會的新形勢、新任務(wù)，既為做好電子政務(wù)工作帶來了新的機遇與空間，也對電子政務(wù)工作提出了新的更高的.要求。依托現(xiàn)有電子政務(wù)平臺，進一步整合政府政務(wù)資源，辦好服務(wù)熱線，暢通群眾訴求渠道，提升政府服務(wù)水平，營造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，是我們推進電子政務(wù)建設(shè)、打造服務(wù)性政府的重要手段。
    眾訴求工作，定期編發(fā)簡報，及時上報重要社情民意、重大信息、階段性工作總結(jié)，承辦好市政府和12345政府服務(wù)熱線工作領(lǐng)導小組交辦的其他工作。
    人;對于情況復雜、辦理工作量大的訴求事項，在上述規(guī)定時限內(nèi)不能辦結(jié)的，應(yīng)在辦理時限屆滿前向督查中心提交延長時限的申請表，并注明承諾延長的時限、法律法規(guī)規(guī)定的時限、延長時限的依據(jù)和理由，經(jīng)督查中心審閱同意后，由承辦單位將延期辦理時限和理由告知訴求人。三是跟蹤監(jiān)督，回訪檢查。人工接聽受理前臺對轉(zhuǎn)交(含督查中心交辦)成員單位辦理的事項，應(yīng)在辦理時限屆滿前采取電話等方式催辦;對成員單位超過辦理期限又未報告說明理由的，由人工接聽受理前臺及時發(fā)出《催辦通知書》，同時抄送其單位分管領(lǐng)導;經(jīng)兩次催辦仍超過辦理時限10個工作日且不報告說明理由的，由督查中心書面通報批評。人工接聽受理前臺和督查中心收到成員單位辦結(jié)的電子工單后，應(yīng)在3日內(nèi)通過電話或網(wǎng)絡(luò)等方式組織開展群眾滿意度檢查和回訪活動，群眾評價不滿意的事項要發(fā)回重辦。所有交辦、催辦、回訪等全過程的情況，熱線平臺都要有記錄、有備份，作為成員單位工作考核的重要依據(jù)。
    求工作情況，對于緊急、重大情況要及時書面報告。三是監(jiān)督檢查制度。建立12345政府服務(wù)熱線成員單位內(nèi)部監(jiān)督、督查中心監(jiān)督、新聞媒體監(jiān)督、社會公眾監(jiān)督、紀檢監(jiān)察機關(guān)監(jiān)督等聯(lián)動監(jiān)督機制，加強對熱線運行工作的常態(tài)化監(jiān)督。四是考核與獎懲制度。督查中心會同有關(guān)部門依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對成員單位辦理訴求事項的受理數(shù)、辦結(jié)數(shù)、及時辦結(jié)率、催辦率、重辦率、服務(wù)對象滿意率、專線電話接通率等指標進行日常考核和年度考核，考評結(jié)果列入年度綜合考評范圍。
    政府服務(wù)熱線，一頭連著政府，一頭連著群眾、連著民生、連著民心，是政府聽民聲、察民情、解民困、分民憂的全新載體和寬廣平臺。要以辦好政府服務(wù)熱線為手段，進一步創(chuàng)新社會管理。借助這個平臺，既要直接幫助群眾解決具體現(xiàn)實問題，更要及時了解掌握群眾呼聲和社會動態(tài)，有效推進社會管理的精細化、規(guī)范化和常態(tài)化。各承辦單位要在提高熱線的接通率、辦結(jié)率、滿意率上狠下功夫，抓好重點環(huán)節(jié)，提高效率和質(zhì)量，在受理上突出一個“快”字，在辦理上突出一個“實”字，在結(jié)果反饋上突出一個“好”字，切實把12345熱線辦成人民群眾參政議政、暢通社情民意、維護社會穩(wěn)定、改善投資服務(wù)環(huán)境的重要載體和服務(wù)平臺。
    出現(xiàn)的各種困難與問題。呼叫中心要進一步加強對話務(wù)員的培訓和管理，為群眾提供更加熱心、耐心、細心的受理和服務(wù)。督查中心要加強日常監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和解決運行過程中出現(xiàn)的矛盾和問題，保障熱線便捷暢通、高效運行。電信部門要繼續(xù)做好技術(shù)支撐，隨時滿足系統(tǒng)平臺的功能需求。各承辦單位要充分認識到承辦群眾訴求件是本單位履職盡責的客觀要求與應(yīng)盡義務(wù)，主要領(lǐng)導要親自過問，多重視、多指導12345系統(tǒng)工作，特別是要在政治、工作、生活上多關(guān)心、多愛護從事12345系統(tǒng)的工作人員，積極創(chuàng)造條件，培養(yǎng)、穩(wěn)定一批肯為民服務(wù)、能為民服務(wù)、善為民服務(wù)的人才隊伍。分管領(lǐng)導要具體負責推進12345系統(tǒng)運行工作，以身作則，率先垂范，親自批閱處理一些疑難訴求件，親自解決一批關(guān)系群眾切身利益的重點難點問題，讓廣大群眾滿意。具體經(jīng)辦人員要進一步強化宗旨意識，盡快進入工作角色，盡快熟練系統(tǒng)操作，及時主動地辦好各類群眾訴求件。特別是對涉及多個部門的群眾訴求件，經(jīng)辦人員一定要本著對人民高度負責的態(tài)度，不厭其煩地加強部門間的溝通與協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力為企業(yè)、群眾解決生產(chǎn)、生活中遇到的問題。對確因客觀原因一時無法解決的或暫時不在系統(tǒng)服務(wù)范圍內(nèi)的訴求，也要做好深入細致的解釋工作，真正取得老百姓的理解與支持。通過在人力、財力、物力等方面給予全力支持，真正做到組織到位、責任到位、人員到位，確保系統(tǒng)運行有一個良好的開局。
    責任主體不夠明確，相關(guān)事項需要多個部門協(xié)調(diào)配合等等，但也確實存在少數(shù)部門責任意識不強、工作不夠主動等問題。這里明確，凡是交辦給相關(guān)責任部門或牽頭單位的，各有關(guān)方面必須積極主動、認真負責地抓好落實，決不允許發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象。二是辦理工作不夠到位。在已經(jīng)交辦的工單中，也有一些問題遲遲得不到解決。一方面，這類問題的解決，客觀上需要一個過程，辦理周期較長;但另一方面，少數(shù)承辦單位對這些問題重視不夠，有的答復過于簡單，習慣于使用“正在調(diào)查處理”、“近期整治”、“已派人現(xiàn)場處理”等語言和措辭，缺少有針對性的解決措施和靠實的計劃安排。今后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)和政府各部門一定要加大辦理工作力度，確保職責范圍內(nèi)的事情、牽頭辦理的事情盡快落實到位，確保在參與、協(xié)助和配合的過程中，積極主動、盡責盡力。為更好地發(fā)揮12345系統(tǒng)的服務(wù)作用，市政府制訂印發(fā)了《關(guān)于12345政府服務(wù)熱線建設(shè)和運行工作的實施意見》，用以規(guī)范12345系統(tǒng)運行管理工作，請各承辦單位要認真貫徹執(zhí)行。同時，各承辦單位要參照市政府的《實施意見》，根據(jù)本地區(qū)、本部門訴求件的辦理工作的實際情況，盡快建立起本地區(qū)、本部門相應(yīng)的辦理工作機制，從機制上保證12345系統(tǒng)運行順暢有序。今后，12345督查中心要切實加強對運行過程中的日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進，不斷規(guī)范系統(tǒng)業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)流程，完善各項配套制度，促使12345系統(tǒng)運行走上規(guī)范化、制度化的軌道。
    眾的參與性與主導性，以市民、企業(yè)為外部監(jiān)督主體，對訴求件辦理情況進行全程跟蹤監(jiān)督與評定，充分借助外部力量來推動系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量。12345督查中心要嚴肅對待群眾的滿意度評價與反饋意見，發(fā)現(xiàn)問題及時督促相關(guān)部門整改到位，真正使“由市民評定”的外部監(jiān)督機制發(fā)揮作用。另一方面，要著力完善內(nèi)部監(jiān)督機制。市政府的《實施意見》對受理、批轉(zhuǎn)、辦理、反饋等環(huán)節(jié)都作了具體規(guī)定，辦理人員必須在規(guī)定時限內(nèi)完成每個環(huán)節(jié)的工作，否則要給予效能告誡。對訴求件辦理，12345督查中心要實行全程介入，定期通報群眾訴求件的辦理情況;對訴求件辦理不及時、敷衍應(yīng)付的單位或個人要予以通報批評。市紀檢監(jiān)察部門和作風辦要加大檢查督促和效能監(jiān)察力度，情節(jié)嚴重的要追究相關(guān)單位負責人及經(jīng)辦人的效能責任。新聞單位要繼續(xù)做好宣傳報道工作，為政府服務(wù)熱線創(chuàng)造良好的輿論氛圍。
    同志們，熱線服務(wù)的宗旨在熱誠，核心在服務(wù)，重點在政務(wù)，我們要以12345政府服務(wù)熱線的開通為契機，更加廣泛地傾聽民聲、為民服務(wù)，齊心協(xié)力，認真做好政府服務(wù)熱線各項工作，把12345政府服務(wù)熱線真正打造成為“數(shù)碼親情，和諧溝通”的橋梁紐帶，努力提高行政服務(wù)水平，為建設(shè)基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的新高郵而努力奮斗!
    行風熱線工作總結(jié)篇八
    xx年即將結(jié)束，這一年里，在站領(lǐng)導和科長的正確指導下，我學到了許多知識，也積累了一些工作經(jīng)驗，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。
    回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我20xx年的工作匯報如下：
    首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向；其次，學而不倦，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。再次，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設(shè)計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經(jīng)歷了一個充實而快樂的成長過程。
    “五不自”的.提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。首先，在個人工作方面，作為一名話務(wù)員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務(wù)知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務(wù)質(zhì)量的要求。通過這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務(wù)用語，時刻注意服務(wù)態(tài)度。其次，班組文化建設(shè)方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應(yīng)付更新，不求質(zhì)量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因為xxxx是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服xxxx中，讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化，了解我們服務(wù)項目的多樣化。再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結(jié)會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
    1、干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務(wù)、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的'宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。
    2、每月旅客座談會在按時召開的基礎(chǔ)上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務(wù)工作的。
    3、對科室xxxx的更新做好監(jiān)督。
    4、將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《xxxx》。
    5、積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領(lǐng)導交辦的工作。
    新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
    行風熱線工作總結(jié)篇九
    本文目錄
    熱線工作總結(jié)
    熱線咨詢工作總結(jié)
    便民熱線話務(wù)員工作總結(jié)范文
    客服熱線工作總結(jié)范本
    二、 科技普及宣傳和技術(shù)培訓穩(wěn)步推進
    （一）科普宣傳。一是開展了科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動。分別在中城、新灘、會儀、板栗、南岸五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過展板、掛圖、聲像、咨詢和發(fā)放資料等形式進行科普宣傳。二是組織開展了以“保護知識產(chǎn)權(quán)，促進創(chuàng)新發(fā)展”為主題的保護知識產(chǎn)權(quán)宣傳活動。發(fā)放《專利法》、《著作權(quán)法》、《商標法》、《知識產(chǎn)權(quán)問答》、《中國知識產(chǎn)權(quán)報》、《音像制品鑒定知識》等各類宣傳資料近3000余份，制作宣傳標語6條，接受群眾咨詢100多人次，增強了企業(yè)和廣大人民群眾的知識產(chǎn)權(quán)保護意識。三是開展5月科技宣傳周活動。在舉國上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衛(wèi)生局、文體局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)貿(mào)局、林業(yè)局、疾控中心、環(huán)保局和廣電局等部門，分別到會儀鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)、南岸鎮(zhèn)、板栗鄉(xiāng)和縣城開展科普宣傳活動。以“攜手建設(shè)創(chuàng)新型國家”為主題，緊緊圍繞地震險情的防震避震、疫情防治、環(huán)境保護、節(jié)能減排、農(nóng)技知識等進行講解和咨詢服務(wù)。發(fā)放宣傳資料xx余份，懸掛大幅標語8幅，辦專欄6期，到南岸農(nóng)業(yè)精品示范區(qū)舉辦科普知識宣傳講座一場，到科技示范戶開展觀摩現(xiàn)場會一場，受教群眾約xx人次。此次活動，穩(wěn)定了地震給廣大群眾造成的不良思想情緒，為提高廣大群眾科普素質(zhì)創(chuàng)造了良好氛圍。四是開展“科普大篷車”宣傳活動。xx年8月11日市科協(xié)組織的“科普大逢車”首次在我縣開展宣傳活動。給我縣人民帶來了具有科學性、趣味性的高科技儀器展品，讓我縣人民群眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭先恐后的參觀各種高科技展品，各類展品著力體現(xiàn)科學性、直觀性、趣味性的和諧統(tǒng)一。 “科普大篷車”宣傳，提高了我縣廣大群眾的科普素質(zhì)，營造了“學科學、用科學、愛科學”的濃厚氛圍。參與活動人數(shù)達到多人，發(fā)放科普宣傳單7000余份，科普書籍100多本，科普手冊600余冊，科普報200余份，展出科普展板20張。
    熱線工作總結(jié)（2） |
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    有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學習，感觸頗多:
    其次，熱線咨詢助人自助。
    其實，最大的收獲是認識了這么多優(yōu)秀的家庭教育志愿者，專家型講師深厚的積累與精湛的業(yè)務(wù)能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學習，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的精神更值得我學習。每一次的業(yè)務(wù)學習和教研活動，都是一次與智者對話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團隊就像一個大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個巨大的磁場，吸引著每一個有志家庭教育的先行者。能夠在這個大家庭中學習和成長是我最大的快樂，能夠為家庭教育這個偉大而崇高的事業(yè)盡一份微薄之力是我最大的心愿。
    熱線工作總結(jié)（3） |
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    有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我
    個人工作總結(jié)
    匯報如下：
    6月17號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條
    規(guī)章制度
    ，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
    在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
    當然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權(quán)利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
    說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
    我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
    人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員
    工作計劃
    ，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
    我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
    熱線工作總結(jié)（4） |
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    歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現(xiàn)在回顧當初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
    很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
    首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導。
    相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
    記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒樱徺I了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調(diào)要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。
    由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導的提示與指導下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
    漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
    明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
    行風熱線工作總結(jié)篇十
    一、基本情況
    今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領(lǐng)導下，始終堅持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關(guān)心的實際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次?？榻B經(jīng)驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。
    二、主要工作
    突出抓好三項工作，致力“三個提高”：
    (一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實組織基礎(chǔ)。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機構(gòu)。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機構(gòu)，由中層干部擔綱，3—6人專門負責12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺，實現(xiàn)群眾訴求直達基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍，吸納群眾認可、基層經(jīng)驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學生村官擔任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強學習培訓。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調(diào)研指導，上課培訓，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開展培訓20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進，拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺區(qū)領(lǐng)導值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導先后來“熱線”值班，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導作用。
    (二)抓督辦落實，提高辦事效率。一是加強考核管理。推進12345工作與區(qū)“一考二評三問責”制度有效對接，明確對未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位，將予以問責;修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評三問責”、“5+2”訴求申請通過率、領(lǐng)導批辦件滿意率、主動接單、制度建設(shè)、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念，實行差別化考核，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負責”和協(xié)辦制度，對區(qū)內(nèi)、外首接負責和協(xié)辦作出獎懲規(guī)定;積極推進考核考評制度建設(shè)，完善壓力傳導機制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風險抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實行月考、季評、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵和推進作用。二是加強通報督辦。完善簡報定期排名通報機制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進行促進，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強催辦協(xié)調(diào)。對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。
    (三)抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。一是開展不滿意工單“清零行動”，堅持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標準”的要求，5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度，讓不滿意工單“清零”達標。對“清零行動”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實行全區(qū)通報。通過“清零”行動，一大批熱點、難點訴求得到妥善解決。“清零”行動結(jié)束后，全區(qū)綜合滿意率提升6個百分點，高出13個區(qū)縣平均水平11個百分點，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個百分點。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達到市80%的考核標準。區(qū)城管局、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務(wù)局通過協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內(nèi)涵，科學發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽報、區(qū)電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關(guān)注民生，真情服務(wù)”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開展“12345走進承辦單位”系列活動，首期“12345走進城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動”，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛心奉獻社會”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設(shè)活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當好參謀助手。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報》9期，撰寫工作通訊、工作匯報、
    調(diào)研報告
    8篇。
    總的來看，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導重視、工作機制、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
    一是少數(shù)單位未能認真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導班子成員思想認識還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導過問不深，承辦人員能力不強，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作疲于應(yīng)付，缺乏爭先進位意識和應(yīng)對困難的思路。
    二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。
    三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標作出了很大貢獻。但隨著時間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。
    三、下半年工作打算
    為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作。
    (一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進一步營造領(lǐng)導重視、爭先進位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導的要求及時傳達到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流，增進友誼，促進工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地。進一步改進創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認同、理性撥打。
    (二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位。一是靈活督辦。進一步加強上門督辦、領(lǐng)導批辦，出臺首接負責制度，引導承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會議推進。選取適當時機召開全區(qū)推進會，根據(jù)階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓會;繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報”制度，保持壓力傳導實時動態(tài)，可查可比。三是強化考核。強化日常考核，縮短兌現(xiàn)周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責任人進行考核問責，做到有章必依、動真碰硬。
    (三)加大工作創(chuàng)新力度，確保辦件質(zhì)量逐步提高。一是推進四級平臺建設(shè)。推廣“錢倉模式”，推動辦理體制扁平化，為加強和創(chuàng)新社會管理出經(jīng)驗。二是強化輿情動態(tài)綜合分析。加強對市民投訴問題的總結(jié)、歸納和分析，及時向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導上報社情民意。三是提升自身建設(shè)。參照iso9001質(zhì)量管理體系標準，建設(shè)高規(guī)格、高標準的呼叫中心，實施科學管理。
    根據(jù)通州區(qū)委、區(qū)政府對“12345”市民服務(wù)熱線辦理工作要求，我局認真受理熱線交辦事項，按時限要求及時辦理、回復承辦事項，確保了20xx年度“12345”市民服務(wù)熱線工作的順利完成，現(xiàn)將辦理情況總結(jié)如下：
    一、領(lǐng)導重視，機構(gòu)健全
    局領(lǐng)導高度重視“12345” 市民服務(wù)熱線辦理工作，多次強調(diào)做好熱線辦理工作的重要性，要求承辦科室必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完畢。調(diào)整充實了“12345”市民服務(wù)熱線工作領(lǐng)導小組，明確一名副局長分管工作，確定專人具體承辦此項工作，確保市民服務(wù)熱線工作任務(wù)的落實。
    二、強化目標管理，確保責任落實
    根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于認真做好“12345” 市民服務(wù)熱線辦理工作的要求，我局將“12345” 市民服務(wù)熱線工作納入全局工作目標進行嚴格考核，并將工作目標任務(wù)下達到相關(guān)科室，確保此項工作任務(wù)的順利完成。
    三、認真辦理，注重實效
    我局嚴格按照為人民群眾解難事、辦實事、做好事的目標，以高度的責任心和責任感，認真受理“12345”群眾來電，堅持做到每天查詢“12345”中心交辦情況，及時將由我局辦理的案件進行登記、交辦、跟蹤處理，加強與問題反映人的聯(lián)系和溝通，在規(guī)定的時限內(nèi)將處理結(jié)果報送“12345”受理中心，確保來電處理及時，回復滿意。20xx年，我局共受理“12345”中心交辦件21件，我局在辦理過程中嚴格按政策辦理，認真回復，確保了來電無重復投訴現(xiàn)象，無超期辦理情況，做到了答復及時、準確，辦結(jié)率達100%，群眾滿意度達100%。
    20xx年，我局將認真總結(jié)辦理“12345” 市民服務(wù)熱線的工作經(jīng)驗，采取切實措施，進一步加強對熱線辦理工作的管理，確?！?2345” 市民服務(wù)熱線辦理工作再上一個新臺階。
    行風熱線工作總結(jié)篇十一
    截至目前，我縣共受理市民熱線498件。其中，按期回復456件，回復率，列各縣(市區(qū))第四；滿意辦結(jié)率74%，列各縣(市區(qū))第三。分別是黑駕校、黑出租和春節(jié)期間客車甩客、倒客、違規(guī)收費、拒載等問題。其中，駕校類問題在日常辦理中，存在沒有明確主管部門，駕校拖延敷衍的現(xiàn)象。
    社會治安問題。41件。主要涉及治安管理、戶籍管理、交通違章罰款等事項。
    醫(yī)療計生問題。27件。主要涉及舉報超生、社會撫養(yǎng)費繳納、新農(nóng)合收費報銷、無證行醫(yī)、困難企業(yè)獨生子女費發(fā)放等問題。
    其他類問題。64件。包括環(huán)境保護、教育教學、城市管理等幾個方面。常見的問題有個別企業(yè)污染空氣飲水、城區(qū)部分地段排水困難、垃圾清理不及時、校車安全、學校亂收費、學生被強制補課等等。
    (一)重視程度不夠。有的部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有真正認識到熱線辦理工作的重要意義，沒有真正領(lǐng)會透上級黨委、政府對熱線的高度重視，沒有真正把辦理工作作為一項重要工作來推動。相當一部分單位對市民熱線的理解還僅僅停留在一個電話而已的層面上，導致辦理過程中，出現(xiàn)了相互推諉不接收，壓著單子不辦理，一再督促不回復，一旦回復多應(yīng)付的現(xiàn)象。在我們回訪來電人時發(fā)現(xiàn)，很多來電人對處理結(jié)果不滿意，很難溝通安撫，甚至來電人會再次撥打市民熱線要求回退承辦單。這種情況無疑加大熱線辦理工作的負擔，很大程度上影響全縣熱線工作的辦結(jié)回復率。
    (二)工作力量不強。大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)熱線工作掛靠在信訪辦公室，主要由一名信訪辦主任承辦處理兼顧回復結(jié)果；有的縣直部門安排辦公室主任臨時辦理。隨著市民熱線受理量的不斷增加，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)日受理量高達八個以上，工作人員少難以高質(zhì)量完成辦理任務(wù)；有的單位臨時安排的兼職熱線工作人員不夠得力，協(xié)調(diào)能力差，許多事項轉(zhuǎn)辦下去，辦不動、辦不好、辦不徹底。
    (三)辦理質(zhì)量差。來電人對辦理結(jié)果不滿意的情況比較突出。有的單位對熱線工作的辦理存在應(yīng)付了事的態(tài)度，辦理前不溝通、不調(diào)查，辦理后不解釋、不安撫，與來電人缺乏聯(lián)系溝通。這種情況直接導致了來電人對處理結(jié)果不理解，重復撥打熱線，我縣重復受理承辦，事情難以得到一個圓滿的結(jié)果。
    (一)提高思想認識，加強組織領(lǐng)導。
    為進一步提高各單位思想認識，建立健全組織機構(gòu)。建議近期召開全縣市民熱線工作會議，再次強調(diào)市民熱線工作的重要性，制定具體的考核辦法，明確將市民熱線工作納入年終綜合考評。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各部門確立主要負責人為市民熱線工作的第一責任人，同時要求各單位明確一名分管領(lǐng)導，配備至少一名專(兼)職工作人員，確保熱線辦理工作有人負責、一抓到底。
    (二)健全工作機制，完善工作流程。
    建立完善規(guī)范的工作制度是開展好群眾來訪工作的重要基礎(chǔ)，我們在借鑒寧津、夏津等縣市好的經(jīng)驗做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實際，制定了相應(yīng)的熱線工作制度，按照接收、分派、督辦、回訪、回復五個環(huán)節(jié)形成了一套完整的工作流程。工作中嚴格落實責任制，對工作人員進行明確分工，使每個工作環(huán)節(jié)都做到了專人負責，提高工作效率。
    行風熱線工作總結(jié)篇十二
    第一段：展現(xiàn)背景和目的（150字）
    行風熱線是一檔以報道典型案例和宣傳道德模范為主的節(jié)目。我最近觀看了這檔節(jié)目，并深受啟發(fā)。通過觀看該節(jié)目，我了解到了當代社會存在的行風問題以及相關(guān)法律法規(guī)，提高了自己的道德素養(yǎng)。本文將分享我觀看行風熱線的心得體會。
    第二段：行風熱線的教育作用（250字）
    行風熱線通過報道和宣傳行風問題案例，向觀眾展示了部分洗錢、貪污腐敗、侵犯他人權(quán)益等社會現(xiàn)象，進而教育人們明辨是非，提高自我的法律意識。比如，一期節(jié)目中播出的關(guān)于無良商家使用虛假廣告欺騙消費者的案例，讓觀眾明白了購物時要注意核實商家的真實情況。而在另一期節(jié)目中，報導了一宗家暴案件，引發(fā)了大眾對家庭暴力的關(guān)注，讓人們更加重視家庭和睦，保護弱勢群體的權(quán)益。
    第三段：著重強調(diào)人們應(yīng)該受到行風熱線的警示，及時改正自身行為（300字）
    行風熱線節(jié)目不僅告誡人們要反對腐敗行為，還教育人們識別善惡之間的界限。在看完行風熱線節(jié)目后，我意識到自己在日常生活中，有些言行舉止可能有悖于社會公德。比如，在公共場所扔垃圾，隨地吐痰等行為，此前我并未意識到這些細微之處對社會和環(huán)境的影響。行風熱線讓我明白了一個道理：即便是微小的行為，也和個人的道德品質(zhì)息息相關(guān)，任何人都應(yīng)該明辨是非、守好心底的那根弦。因此，我決定改變自己不良的行為習慣，并鼓勵身邊的人也從點滴開始，積極踐行社會公德。
    第四段：行風熱線有助于加強監(jiān)督，推動建立和諧社會（300字）
    行風熱線節(jié)目中呈現(xiàn)出的案例無疑起到了監(jiān)督的作用。通過將一些不良現(xiàn)象曝光到大眾的面前，強調(diào)了公民應(yīng)該行使監(jiān)督權(quán)利，促使政府、企業(yè)等各方面重視行風建設(shè)和公共服務(wù)質(zhì)量。與此同時，行風熱線節(jié)目還通過宣傳道德模范，展示了一些具備良好道德品質(zhì)的人物形象，為大眾樹立了榜樣。這不僅有助于塑造道德觀念，也能夠推動社會和諧的發(fā)展，促使人們彼此尊重，更好地合作。
    第五段：展望未來，希望行風熱線能做得更好（200字）
    行風熱線是一檔非常有教育作用的節(jié)目，但目前仍有一些不足之處。比如，節(jié)目內(nèi)容還偏向于報道一些極端案件，對于一些普遍的行風問題報道較少。我希望未來的行風熱線節(jié)目能夠更廣泛地涉及社會的各個領(lǐng)域，從細微之處呈現(xiàn)出行風問題，并展現(xiàn)更多正能量的報道。此外，加強與相關(guān)部門的合作，完善舉報渠道和保護舉報人的制度也是努力方向。相信未來的行風熱線節(jié)目會有更大的發(fā)展空間，為促進社會進步和法制建設(shè)作出更多貢獻。
    總結(jié)：行風熱線節(jié)目在我心中樹立起了反腐敗和德治辦事、清廉自律的信念。通過觀看行風熱線節(jié)目，我明白了自己作為個體在建設(shè)美好社會中的責任和義務(wù)。我也期待著這個節(jié)目能夠更好地發(fā)展，給社會帶來更多正能量，真正成為促進法治進步的強大呼聲。
    行風熱線工作總結(jié)篇十三
    本文目錄。
    熱線”工作領(lǐng)導小組，并將此項工作以目標任務(wù)下達到相關(guān)各部室，做到橫向到邊，縱向到底，層層落實，確保此項工作的開展。
    二、精心組織，做好宣傳策劃。
    一是把有政治敏銳性、能力強、思維敏捷的人員放到欄目。
    組，加強欄目工作人員的業(yè)務(wù)培訓和學習，努力提升輿論引導水平和現(xiàn)場應(yīng)變能力，確保輿論導向引導水平和節(jié)目質(zhì)量。二是圍繞直播欄目的工作流程，建立了《節(jié)目策劃制度》、《直播應(yīng)急制度》、《熱線記錄制度》、《跟蹤反饋制度》、《熱線回訪制度》等，認真地落實好。三是對節(jié)目中群眾反映的、咨詢的相關(guān)問題，進行認真的分析梳理，針對重大問題、焦點問題、敏感問題，尤其是帶有普遍性、苗頭性的問題，及時報送紀委、監(jiān)察牽頭部門，協(xié)調(diào)、促進相關(guān)部門及時采取行動，盡快解決，以確保群眾訴求得到及時處理，將一些容易引發(fā)沖突、矛盾的事件消滅在萌芽狀態(tài)，從而真正為縣委、政府分憂。
    三、熱線開辦情況。
    xx年《陽光政務(wù)服務(wù)熱線》節(jié)目已播出42期，已有縣城管局、民政局、交通局、殘聯(lián)、安監(jiān)局、公安局、社保局、旅游局、教育局、就業(yè)局、醫(yī)保局、環(huán)保局、水務(wù)局、農(nóng)發(fā)局、國土局、工商局、地稅局、縣總工會、鶴山鎮(zhèn)、朝陽湖鎮(zhèn)、光明鄉(xiāng)、成佳鎮(zhèn)、大塘鎮(zhèn)等42個單位上線。各上線單位向廣大群眾講解了本單位的職能職責、服務(wù)項目、便民服務(wù)措施，讓廣大群眾對上線單位的工作有了更深的了解，并積極參與到節(jié)目中，提出建議、咨詢問題。我臺在每期《陽光政務(wù)服務(wù)熱線》節(jié)目中及時將熱線辦理情況反饋給廣大聽眾。努力讓廣大群眾的熱線問題件件有落實、個個有回復。聽眾意度100%。
    目前《陽光政務(wù)服務(wù)熱線》共接到聽眾熱線電話451個，（其中在線時間熱線電話372個，下線時間熱線電話79個），在線回答問題372個，其余79個我臺都逐一轉(zhuǎn)給了紀委，涉及問題的相關(guān)單位在縣紀委的督辦下及時辦理并回復聽眾。
    一、牢牢把握輿論導向，努力提高宣傳質(zhì)量。
    1-12月，《北侖新聞》用稿3456條，平均每天11.5條，其中當天新聞2868條，占83%，廣播新聞用稿7522條，其中錄音報道602條。
    1、唱響主旋律，打好主動仗。
    圍繞區(qū)委、區(qū)政府、開發(fā)區(qū)管委會中心工作及各階段工作重點，精心組織、周密策劃，形成了一個又一個階段性宣傳高潮，為北侖經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展營造了良好的輿論氛圍。圍繞學習實踐科學發(fā)展觀活動，先后推出了“學習實踐科學發(fā)展觀”、“創(chuàng)服務(wù)型機關(guān)促企業(yè)發(fā)展”等專欄，播出新聞100多條。記者們深入?yún)^(qū)級機關(guān)、街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)，根據(jù)學習實踐活動領(lǐng)導小組的部署，報道學習實踐活動的進展情況和實際效果，推廣學習實踐活動的先進經(jīng)驗和優(yōu)秀典型，報道全區(qū)“推進五大突破，打造五型新區(qū)”的新思路、新舉措。
    為慶祝新中國成立60周年和北侖建區(qū)25周年，兩臺新聞節(jié)目推出大型系列報道《輝煌北侖》，分《北侖創(chuàng)造》、《烈士長眠的地方》、《衣食住行看變化》三個篇章。140多條專題報道和動態(tài)報道，多方位、高密度反映了新中國成立以來特別是改革開放后北侖的巨大變化。
    積極做好經(jīng)濟工作報道和經(jīng)濟形勢的輿論引導，幫助企業(yè)應(yīng)對金融危機，走出困境。開辦了“堅定信心共促發(fā)展”、“保增長、促發(fā)展”等專欄，采制播出130多條相關(guān)報道：分析全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展形勢，解讀區(qū)委區(qū)政府各項政策和措施；報道全區(qū)各部門和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為企業(yè)解決實際困難的各種舉措；報道企業(yè)自主創(chuàng)新、靈活轉(zhuǎn)型、脫困發(fā)展的先進典型；報道全區(qū)重大項目建設(shè)情況和民生工程的實施進度；報道企業(yè)關(guān)心職工生活、職工體諒企業(yè)困難的感人事跡。
    全力以赴做好爭創(chuàng)省示范文明城區(qū)的宣傳，在兩臺新聞節(jié)目中開設(shè)“創(chuàng)建省示范文明城區(qū)”專欄。大力報道北侖在寧波市蟬聯(lián)文明城市創(chuàng)建工作中取得的成果，廣大市民對創(chuàng)建工作的熱情支持和積極參與；實事求是報道文明創(chuàng)建工作存在的差距和不足；大張旗鼓宣傳全區(qū)各部門、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展創(chuàng)建工作的各項活動、舉措和在創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的各類典型；精心制作一組“文明創(chuàng)建大家談”，反映廣大群眾期盼建設(shè)美好文明家園的熱情和干勁。強勢宣傳為創(chuàng)建工作營造了良好的輿論氛圍。
    一年來，我們還精心做好建設(shè)宜居宜業(yè)城區(qū)的宣傳報道，大力宣傳我區(qū)加快宜居城區(qū)建設(shè)；做好甲型h1n1流感等傳染病防控的宣傳報道，讓廣大群眾知曉甲型h1n1流感可防、可控、可治；同時，還圓滿完成了“兩會”報道、平安北侖報道、新農(nóng)村建設(shè)報道、慈善事業(yè)報道、首屆道德模范報道等宣傳任務(wù)。
    2、落實“三貼近”，更好為群眾服務(wù)。
    認真做好廣播電臺節(jié)目調(diào)改工作。為增強電臺節(jié)目可聽性，更貼近生活、貼近聽眾，廣播部發(fā)放問卷調(diào)查，廣泛聽取聽眾意見，充分醞釀，挖掘潛力，8月份起對廣播節(jié)目進行全面調(diào)改。新版廣播節(jié)目優(yōu)化資源配置，發(fā)揮主持人風格特長，根據(jù)受眾不同的收聽習慣安排播出時段，節(jié)目推出以來，深受廣大聽眾喜愛。
    廣播電臺“陽光熱線”作為促進政風行風建設(shè)的重要抓手，每周就社會關(guān)注的熱點話題進行政民交流溝通，實實在在為企業(yè)和百姓排憂解難。今年進一步創(chuàng)新形式，加大力度，圓滿完成6期區(qū)領(lǐng)導進直播室上線與群眾交流溝通。年初，正值企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最艱難的時期，“陽光熱線”策劃安排了走進企業(yè)節(jié)目。區(qū)委副書記、區(qū)長華偉和區(qū)發(fā)改、財政、勞動保障等職能部門負責人走進永發(fā)集團，了解企業(yè)現(xiàn)狀，傾聽企業(yè)呼聲，同時派出三路記者分別到三家企業(yè)實地采訪，與永發(fā)集團現(xiàn)場連線。區(qū)領(lǐng)導親臨現(xiàn)場宣講政府的幫困措施，極大地鼓勵了全區(qū)企業(yè)，增強了企業(yè)發(fā)展的信心和干勁。今年，“陽光熱線”播出38期，接聽熱線電話209個，收到短信112條，反映問題100%辦結(jié)。
    電視訪談節(jié)目《溝通》圍繞黨委、政府中心工作和群眾關(guān)注的熱點、難點問題，全年成功舉辦并播出8期，內(nèi)容涉及交通建設(shè)、便民服務(wù)、環(huán)境保護、宜居城市建設(shè)等。策劃舉辦了北侖首屆區(qū)長質(zhì)量獎頒獎典禮，為綜藝演播大廳舉辦此類活動積累了經(jīng)驗。成功直播了“同舟共濟、再創(chuàng)輝煌——《企業(yè)之歌》大型歌會”，得到有關(guān)部門和企業(yè)的高度肯定?！栋⒗眮鋈恕窓谀糠e極為新老北侖人傳播本土文化，擁有越來越多的收視群。創(chuàng)新形式，聯(lián)合團區(qū)委等單位，舉辦了“相約北侖、牽手情緣”單身青年大型派對活動，為單身青年搭建交友鵲橋?！都o錄》欄目力求在普通百姓中挖掘題材，以情感人，為“感動北侖、振奮港城”先進人物頒獎積累素材；《車行天下》等欄目加強與觀眾互動，組織了紅色之旅自駕游活動；《健康生活》欄目應(yīng)群眾需求及時采制播出了h1n1流感的預防措施和注意事項的專題節(jié)目。
    配合不同時期的宣傳主題，我們還加大公益宣傳的力度，每個頻道平均每天播出公益廣告10條以上。在創(chuàng)建省示范文明城區(qū)、慶祝新中國60華誕等重大活動中，錄制播出多條公益廣告，在廣播、電視節(jié)目中高密度滾動播出，營造了良好的輿論氛圍。
    3、實施精品工程，節(jié)目創(chuàng)優(yōu)成果喜人。
    在正確把握輿論導向基礎(chǔ)上，進一步狠抓節(jié)目質(zhì)量的提高。今年作品創(chuàng)優(yōu)碩果累累，廣播電視作品在全國、省、市共獲獎項27個，其中國家級一等獎1個，二等獎3個；省級獲獎4個，市級獲獎19個，在各縣（市、區(qū)）名列前茅。電視新聞《從容冬泳助飛揚》獲中國廣播電視協(xié)會全國縣級廣播電視優(yōu)秀作品一等獎、寧波市政府獎新聞獎一等獎、浙江省新聞獎二等獎；電視專題《為女排加油》獲全國二等獎，寧波市新聞獎、政府獎一等獎，浙江省新聞獎三等獎；廉政廣播劇《抉擇》獲“清風和諧”全國廉政廣播劇大賽二等獎；廣播新聞《侖川學子牽手“心靈之約”》獲全國二等獎、寧波政府獎新聞獎二等獎、浙江省新聞獎三等獎；廣播新聞《戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：吉利汽車破冰前行的動力》獲寧波市政府獎新聞獎一等獎、浙江新聞獎三等獎。
    積極做好外宣工作，大力宣傳北侖，提高區(qū)域知名度。今年，上級臺用稿大幅度超額完成考核任務(wù)：中央臺用稿38條（電視21條，電臺17條），省臺用稿339條（電視94條，電臺245臺），市臺用稿812條（電視275條，電臺537條）。
    二、以科技為動力，大力加快事業(yè)發(fā)展。
    發(fā)揮科技引領(lǐng)作用，加快網(wǎng)絡(luò)升級改造步伐，提高廣播電視技術(shù)維護水平，推進數(shù)電視整體轉(zhuǎn)換。
    1、基本完成數(shù)電視整體轉(zhuǎn)換工作。按照數(shù)電視整體轉(zhuǎn)換技術(shù)要求，高標準做好網(wǎng)絡(luò)改造工作。全區(qū)單向網(wǎng)絡(luò)升級改造已基本完成，城區(qū)、小港、大矸的雙向網(wǎng)絡(luò)覆蓋已達到7萬戶，北侖有線電視網(wǎng)絡(luò)改造已走在全省前列。今年居民用戶的機頂盒發(fā)放、安裝工作繼續(xù)穩(wěn)步有序推進，自xx年底啟動數(shù)電視整體轉(zhuǎn)換以來，至今全區(qū)共有在冊數(shù)電視用戶14.4萬戶，其中互動點播用戶2248戶，居民用戶的整體轉(zhuǎn)換已基本完成。下半年，與旅游局、賓館行業(yè)協(xié)會反復磋商，下發(fā)了《關(guān)于加快賓館飯店數(shù)電視整體轉(zhuǎn)換的通知》，開始推進全區(qū)非居民用戶的整體轉(zhuǎn)換工作。
    2、切實加強廣播電視安全播出。高度重視安全播出工作，建立了指揮協(xié)調(diào)系統(tǒng)，完善了技術(shù)監(jiān)控手段，制訂了應(yīng)急處置預案，嚴密組織實施，圓滿完成了重大節(jié)假日、各級“兩會”、60周年慶典等重要保障期的安全播出任務(wù)，榮獲省、市安全播出先進單位。
    3、努力保障設(shè)備正常運行。面對數(shù)電視全面普及這一新課題，技術(shù)部、工程部、廣電站工作人員堅持在工作實踐中不斷提高技術(shù)水平和解決實際問題的能力，努力保障設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全有效運行。做好數(shù)電視平臺的維護工作，針對sms、ca等軟件存在的不足，分析故障現(xiàn)象，研究解決方案，使數(shù)電視節(jié)目平臺、用戶管理等設(shè)備正常運行；維護好四個縣（市、區(qū)）合作建設(shè)的雙向節(jié)目點播cdn節(jié)點以及相關(guān)設(shè)備，確保互動節(jié)目和收費節(jié)目正常傳輸；對各廣電站的技術(shù)骨干進行epon、有源eoc技術(shù)培訓，保證各站順利開展雙向業(yè)務(wù)。綜合多方意見，經(jīng)反復論證，完成了非編設(shè)備的升級改造，在原性能基礎(chǔ)上增加了文稿、衛(wèi)星收錄、媒資管理等功能，使自辦節(jié)目的編輯制作又上一個層次。轉(zhuǎn)播車運作良好，除完成“兩會”、新中國60周年慶祝大會、少兒動漫節(jié)轉(zhuǎn)播等區(qū)內(nèi)任務(wù)外，還應(yīng)中央臺、省臺之邀，赴溫嶺、舟山、玉環(huán)等地轉(zhuǎn)播體育賽事、文藝演出40余場次。
    4、扎實做好廣電惠民工程。因地制宜實施農(nóng)村有線廣播“村村響”工程：根據(jù)各村需求，采用功率傳輸?shù)募夹g(shù)方式，在各行政村建立廣播室，室外用高音喇叭或音箱，歷時半年，為142個村建立了廣播室，圓滿完成了省局下達的任務(wù)。全面完成“廣電低?！惫こ蹋簩θ珔^(qū)未開通有線電視的低保戶逐戶上門走訪進行調(diào)查摸底，聽取他們的要求和意見。調(diào)查結(jié)束后，對愿意安裝的404戶散居低保戶安裝了有線電視并免收“入網(wǎng)費”、“收視費”。對已安裝有線電視的918戶低保戶，全額減免收視費。扎實細致做好“彩虹行動”：過細工作，掌握低保戶動態(tài)情況，向全區(qū)300多戶家中無電視機的困難家庭免費贈送21吋彩電一臺，深受低保群眾歡迎。想方設(shè)法實現(xiàn)無線覆蓋：為解決北侖東部地區(qū)特別是梅山保稅港區(qū)北侖電臺信號弱的問題，技術(shù)人員通過反復實地踏勘和技術(shù)論證，采用高山同頻發(fā)射辦法，解決了梅山保稅港區(qū)北侖電臺節(jié)目信號弱的問題，使東部海島、山區(qū)群眾能收聽到清晰的北侖電臺節(jié)目。
    三、以增強經(jīng)濟實力為目標，不斷拓展創(chuàng)收渠道。
    全區(qū)廣電系統(tǒng)把加快發(fā)展、增強經(jīng)濟實力作為廣播電視發(fā)展的重要工作，努力加大創(chuàng)收力度，為廣電事業(yè)快速發(fā)展提供有力保障。1-12月，全系統(tǒng)收入7018萬，其中財政撥款972萬，廣告1075萬，數(shù)電視收入4603萬，其他收入368萬。1-12月，全系統(tǒng)支出5290萬，其中人員經(jīng)費2063萬，公用支出960萬，數(shù)電視整體轉(zhuǎn)換支出2183萬，其它支出84萬。
    1、凈化熒屏，抓廣告創(chuàng)收。面對金融危機影響、廣告創(chuàng)收難的嚴峻形勢，我們一邊繼續(xù)開展醫(yī)療廣告、藥品廣告的專項整治，一邊努力提升廣告檔次，努力實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益雙贏。1-12月，完成廣告創(chuàng)收1075萬元。
    2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓工程事業(yè)創(chuàng)收。以“便民、利民、為民”為目標，全系統(tǒng)工作人員牢固樹立“用戶至上、服務(wù)第一”的理念。以推進窗口服務(wù)標準化、規(guī)范化為突破口，通過公開辦事程序、服務(wù)承諾、服務(wù)項目、服務(wù)規(guī)范、收費標準，為用戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以組建高效技術(shù)維護隊伍為重點，及時處理用戶各種問題，確保服務(wù)質(zhì)量。今年，客戶服務(wù)中心接聽電話10萬多個，派發(fā)故障維修單1萬多次，工單結(jié)案歸檔率達100%，還通過電話對全區(qū)互動用戶進行業(yè)務(wù)回訪，聽取用戶對節(jié)目內(nèi)容、機頂盒使用情況的意見和建議，滿意率達90%以上。1-12月，數(shù)電視收入4603萬元，其中視聽費2765萬，工程安裝費1112萬，節(jié)目費117萬，機頂盒銷售收入609萬。
    3、積極探索，嘗試網(wǎng)絡(luò)多功能增值業(yè)務(wù)。在全區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)改造基本完成、數(shù)電視整體轉(zhuǎn)換大規(guī)模推進的同時，我們與網(wǎng)通公司合作，利用雙向網(wǎng)絡(luò)開展用戶寬帶接入業(yè)務(wù)，以此拉動整個數(shù)電視產(chǎn)業(yè)鏈的盈利增長，今年共發(fā)展用戶725戶。
    四、加強管理，建設(shè)高素質(zhì)廣播電視隊伍。
    以加強內(nèi)部管理為突破口、以業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓為有效手段，不斷調(diào)動廣大干部職工工作積極性，努力提高北侖廣電的團隊戰(zhàn)斗力。
    1、扎實開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。深入學習實踐科學發(fā)展觀活動自3月份啟動以來，我們高度重視、周密部署，不僅高質(zhì)量地做好區(qū)委要求的規(guī)定動作，還結(jié)合廣播電視工作實際靈活創(chuàng)新地做好自選動作，圓滿完成了學習調(diào)研、分析檢查、整改落實三個階段的任務(wù)。學習實踐活動緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的總要求，以“科學發(fā)展、廣電惠民”為主題，扎實開展了“廣電低保工程”、“數(shù)電視整體轉(zhuǎn)換工程”、“無線覆蓋工程”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”、“對農(nóng)節(jié)目服務(wù)工程”五大課題的調(diào)研，努力構(gòu)建廣電公共服務(wù)體系，保障人民群眾基本文化權(quán)益。
    2、創(chuàng)新管理制度，提高管理水平。整理印制了《北侖廣電中心。
    規(guī)章制度。
    匯編》，全面梳理修正了。
    崗位職責。
    行風建設(shè)規(guī)范會議學習安全播出等六大方面共72項規(guī)章制度。通過對規(guī)章制度的梳理匯編發(fā)放和學習，規(guī)范約束了工作人員的日常行為，提高了工作效率。改革現(xiàn)行接待制度，努力構(gòu)建節(jié)約型單位，制訂了《北侖廣播電視中心關(guān)于公務(wù)接待等費用開支的實施辦法》，對各部室（站）公務(wù)費用開支審批程序差旅費報銷會議審批等作了明確規(guī)定，使接待制度更加規(guī)范接待標準更加合理接待開支更加透明。
    3、強化業(yè)務(wù)培訓，提升廣電形象。利用主題教育活動、業(yè)務(wù)培訓等手段不斷提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，努力打造良好的廣電形象。為適應(yīng)不斷發(fā)展的廣播電視新技術(shù)，積極創(chuàng)造條件，切實加強各類人員的業(yè)務(wù)培訓。全體新聞從業(yè)人員深入基層，轉(zhuǎn)變作風，將鏡頭對準群眾，組織了新聞工作者“三項學習教育”培訓、非編操作系統(tǒng)培訓；廣播電臺主持人以服務(wù)聽眾為出發(fā)點，開展崗位練兵節(jié)目評比活動；窗口工作人員參加了sms系統(tǒng)、boss系統(tǒng)操作培訓；客服中心工作人員接受文明禮儀培訓；工程技術(shù)人員參加數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、sdh、有源eoc設(shè)備技術(shù)培訓；辦公室人員參加了電子公文傳輸、職稱評聘等培訓。通過全方位的學習培訓，全系統(tǒng)干部職工技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高，服務(wù)意識全面增強。廣電中心、小港廣電站再獲市文明單位稱號，柴橋廣電站獲區(qū)級文明單位稱號，梅山、春曉、霞浦、大矸廣電站獲市、區(qū)級“群眾滿意基層站”稱號。
    一年來，我們的工作取得了一些成績，但也存在著不少問題：事業(yè)建設(shè)方面，思想解放的力度應(yīng)該再大一些，網(wǎng)絡(luò)多功能開發(fā)的能力水平還有待進一步提高；新聞宣傳方面，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的意識跟科學發(fā)展觀要求尚有一定差距，精品創(chuàng)作和培育的潛力挖掘不深，自辦節(jié)目的公信力、影響力有待進一步提高；內(nèi)部管理方面，體制機制的改革力度稍顯滯后，加強名記者、名編輯、名主持人培養(yǎng)力度，充分調(diào)動職工工作積極性方面還可作有益的探索和嘗試；服務(wù)質(zhì)量方面，如何心系群眾，為用戶提供更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)還大有文章可做。這些都有待于我們在今后工作中不斷探索、改進。
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    有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學習，感觸頗多:。
    其次，熱線咨詢助人自助。
    其實，最大的收獲是認識了這么多優(yōu)秀的家庭教育志愿者，專家型講師深厚的積累與精湛的業(yè)務(wù)能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學習，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的精神更值得我學習。每一次的業(yè)務(wù)學習和教研活動，都是一次與智者對話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團隊就像一個大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個巨大的磁場，吸引著每一個有志家庭教育的先行者。能夠在這個大家庭中學習和成長是我最大的快樂，能夠為家庭教育這個偉大而崇高的事業(yè)盡一份微薄之力是我最大的心愿。
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    有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我。
    匯報如下：
    6月17號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
    在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
    當然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權(quán)利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
    說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
    我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
    人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員。
    工作計劃。
    執(zhí)行好每一個工作流程牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好只有更好。
    我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
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    二、科技普及宣傳和技術(shù)培訓穩(wěn)步推進。
    三、科技項目管理和申報工作有突破。
    （一）、加強項目規(guī)范管理，增強科技服務(wù)意識。
    （二）理清科技發(fā)展思路，切實加強項目申報、管理、監(jiān)督工作。
    四、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、實用技術(shù)推擴和成果轉(zhuǎn)化初具規(guī)模。
    五、加強機關(guān)作風建設(shè)，足力推進各項工作順利開展。
    六、存在的問題。
    （七）縣級科技“三項費”的審批、管理、使用還有待于進一步規(guī)范，縣級科技“三項費”對產(chǎn)業(yè)的扶持力度以及對農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的扶持力度有待于加強。
    行風熱線工作總結(jié)篇十四
    （一）科普宣傳。一是開展了科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動。分別在中城、新灘、會儀、板栗、南岸五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過展板、掛圖、聲像、咨詢和發(fā)放資料等形式進行科普宣傳。二是組織開展了以“保護知識產(chǎn)權(quán)，促進創(chuàng)新發(fā)展”為主題的保護知識產(chǎn)權(quán)宣傳活動。發(fā)放《專利法》、《著作權(quán)法》、《商標法》、《知識產(chǎn)權(quán)問答》、《中國知識產(chǎn)權(quán)報》、《音像制品鑒定知識》等各類宣傳資料近3000余份，制作宣傳標語6條，接受群眾咨詢100多人次，增強了企業(yè)和廣大人民群眾的知識產(chǎn)權(quán)保護意識。三是開展5月科技宣傳周活動。在舉國上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衛(wèi)生局、文體局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)貿(mào)局、林業(yè)局、疾控中心、環(huán)保局和_等部門，分別到會儀鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)、南岸鎮(zhèn)、板栗鄉(xiāng)和縣城開展科普宣傳活動。以“攜手建設(shè)創(chuàng)新型國家”為主題，緊緊圍繞地震險情的防震避震、疫情防治、環(huán)境保護、節(jié)能減排、農(nóng)技知識等進行講解和咨詢服務(wù)。發(fā)放宣傳資料xx余份，懸掛大幅標語8幅，辦專欄6期，到南岸農(nóng)業(yè)精品示范區(qū)舉辦科普知識宣傳講座一場，到科技示范戶開展觀摩現(xiàn)場會一場，受教群眾約xx人次。此次活動，穩(wěn)定了地震給廣大群眾造成的不良思想情緒，為提高廣大群眾科普素質(zhì)創(chuàng)造了良好氛圍。四是開展“科普大篷車”宣傳活動。xx年8月11日市科協(xié)組織的“科普大逢車”首次在我縣開展宣傳活動。給我縣人民帶來了具有科學性、趣味性的高科技儀器展品，讓我縣人民群眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭先恐后的參觀各種高科技展品，各類展品著力體現(xiàn)科學性、直觀性、趣味性的和諧統(tǒng)一。“科普大篷車”宣傳，提高了我縣廣大群眾的科普素質(zhì)，營造了“學科學、用科學、愛科學”的濃厚氛圍。參與活動人數(shù)達到xx多人，發(fā)放科普宣傳單7000余份，科普書籍100多本，科普手冊600余冊，科普報200余份，展出科普展板20張。
    （二）技術(shù)培訓。普及、推廣科學知識和開展技術(shù)培訓，對提高全民科技素質(zhì)和推進“三高”農(nóng)業(yè)起著至關(guān)重要的作用。今年，我們緊緊圍繞農(nóng)民增收問題，按照“優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高效”的農(nóng)業(yè)發(fā)展要求，強力推動新農(nóng)村建設(shè)科技宣傳培訓。一是結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，以“培育新型農(nóng)民、提高農(nóng)民素質(zhì)”為目標，全縣舉辦培訓76期，受訓8000人次；二是結(jié)合科技扶貧、勞務(wù)輸出和百千萬幫扶工程，讓農(nóng)民掌握1—2門技能技術(shù)和外出務(wù)工注意事項，舉辦“李子整形修剪”、“母豬飼養(yǎng)管理”、“家禽飼養(yǎng)”、“家禽疾病綜合防治”等技術(shù)培訓124期，受訓16000人次；三是結(jié)合大面農(nóng)業(yè)科技培訓，共舉辦各類種植、養(yǎng)殖技術(shù)培訓1625次，受訓人82200人次，發(fā)放《農(nóng)業(yè)實用技術(shù)》手冊5000余冊。
    今年，全縣共進行各種農(nóng)業(yè)科技培訓1825場次，培訓人數(shù)106200余人次，發(fā)放各類宣傳資料24xx份，為增強全民科技意識，創(chuàng)建農(nóng)業(yè)技術(shù)信息平臺打下堅實基礎(chǔ)，為。“科技興縣”工作不斷向縱深發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境氛圍。
    三、科技項目管理和申報工作有突破。
    項目建設(shè)是科技工作的載體。有項目，才有投入；有投入，科技創(chuàng)新才能落到實處。因此，今年我局把申報科技項目工作列為重點工作來抓，嚴格實行項目動態(tài)管理，做到有計劃、有進度、有檢查、有總結(jié)，建立項目儲備庫，進一步規(guī)范了項目的申報和管理。
    （一）、加強項目規(guī)范管理，增強科技服務(wù)意識。
    1、做好科技計劃項目的申報工作。結(jié)合綏江的實際，按照省廳的科技項目指南要求，積極組織向國家科技部和省科技廳申報項目。一是以綏江畜牧業(yè)獸醫(yī)站承擔申報的《云南省綏江縣生豬養(yǎng)殖技術(shù)示范》已獲得國家科技部批準立項，到位資金40萬元，成立以分管副縣為組長的項目領(lǐng)導組，分別在后壩村、紹庭村、大沙村建立三個生豬養(yǎng)殖示范點，推行科技_制度，聘請科技_3名，_助理3名，主要負責疫病防治和飼養(yǎng)管理技術(shù)指導，現(xiàn)已引進榮昌良種母豬100頭，開展生豬飼養(yǎng)實用技術(shù)培訓4期，修建和改造規(guī)范性廄舍1800多平方米。二是組織了以綏江縣中信紙業(yè)公司為承擔單位申報的《綏江縣竹漿原料林豐產(chǎn)栽培基地建設(shè)示范》項目，該示范項目經(jīng)市科技局組織專家組評審通過后報省科技廳批準列入云南省科技富民強縣計劃?，F(xiàn)已批準立項，到位資金30萬元，該項目在會儀鎮(zhèn)四個村實施，規(guī)范化種植了慈竹、雜交竹，依托技術(shù)部門對農(nóng)戶進行了載培、管理、施肥、病蟲害防治等技術(shù)培訓，建立了公司+基地聯(lián)農(nóng)戶的經(jīng)營模式，推動了綏江縣40萬畝竹基地建設(shè)，為我縣竹漿一體化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三是組織綏江縣煙囪壩浙浦水泥有限責任公司向省科技廳申報的非公經(jīng)濟暨中小企業(yè)發(fā)展《xxt/d新型干法熟料水泥生產(chǎn)技術(shù)改造》項目，該項目省廳還未審批。四是向市科技局申報項目2個即：綏江縣新元環(huán)保磚廠申報《環(huán)保型墻體材料開發(fā)與技術(shù)應(yīng)用》項目，這是我縣申報的第一個環(huán)保性項目；綏江縣百傲養(yǎng)菌園申報《綏江縣食用菌產(chǎn)品的研究與開發(fā)》項目。五是組織力量對我縣經(jīng)濟社會發(fā)展中緊扣縣委、政府提出建設(shè)綠色經(jīng)濟強縣發(fā)展目標和發(fā)展高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)，對有關(guān)新科技的項目進行了認真的遴選，確定了一批縣級科技引導發(fā)展項目：《中村無公害茶園技改與產(chǎn)品開發(fā)》、《竹蓀高產(chǎn)栽培示范基地建設(shè)》、《天寶山優(yōu)質(zhì)半邊紅李子基地建設(shè)示范》、《蓮花山優(yōu)質(zhì)水晶梨水果基地建設(shè)示范》、《清水村核桃嫁接技術(shù)示范》、《科普惠農(nóng)興村“站點欄員”建設(shè)示范》、《綏江縣農(nóng)特產(chǎn)品包裝設(shè)計》，7個項目已經(jīng)縣政府領(lǐng)導審批，從科技“三項”費中劃撥23萬元資金立項扶持。
    2、做好xx年市科技局列項支持的《板栗鄉(xiāng)科委基礎(chǔ)條件平臺建設(shè)》、《會儀鎮(zhèn)科委基礎(chǔ)條件平臺建設(shè)》、《會儀大河無公害冷涼蔬菜基地建設(shè)示范》、《綏江縣南岸鎮(zhèn)原生態(tài)土雞養(yǎng)殖示范》、《綏江縣數(shù)字鄉(xiāng)村工程建設(shè)》、《綏江縣蘭草種植技術(shù)示范》、《綏江縣政法干警科技素質(zhì)培訓》等科技項目的管理、監(jiān)督檢查。
    3、建立了5個科技示范基地，四個科技示范養(yǎng)殖場。即紹廷村、大沙村、后壩村生豬養(yǎng)殖基地，中城鎮(zhèn)蓮花山生態(tài)果園基地，會儀竹筍高產(chǎn)種植基地；中村富源特種動物養(yǎng)殖場，南岸畜禽示范養(yǎng)殖場，會儀生豬示范養(yǎng)殖場，回望母豬示范養(yǎng)殖場。示范基地建設(shè)對我縣實施科技興農(nóng)戰(zhàn)略，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程奠定基礎(chǔ)。
    4、加強村級科普活動中心建設(shè)。為切實實施好“云南省科普惠農(nóng)興村計劃”，進一步加強綏江科普基礎(chǔ)條件建設(shè)，提升我縣公眾的科普素質(zhì)，推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，按照云南省科協(xié)云科協(xié)[xx]8號文件關(guān)于“站、點、欄、員”建設(shè)要求，建立和完善了大沙村、南岸村、新灘村、會儀村、板栗村科普活動中心的基礎(chǔ)設(shè)施，新購置了書架、文柜、桌椅、實用科普書籍等，統(tǒng)一制定了科普惠農(nóng)宣傳專欄，投入資金5萬元。
    四、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、實用技術(shù)推擴和成果轉(zhuǎn)化初具規(guī)模。
    黨的xx大提出全面建設(shè)小康社會關(guān)鍵解決好“三農(nóng)”問題，而三農(nóng)問題的基礎(chǔ)在農(nóng)業(yè)，重點在農(nóng)村，難點在農(nóng)民增收，要達到農(nóng)民增收的目的，必須優(yōu)化農(nóng)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加快對科技成果轉(zhuǎn)化、加強農(nóng)村實用技術(shù)推擴，必須依靠科技進步，培植壯大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。為此，結(jié)合我縣實際，我們做了以下幾方面工作：
    （一）、抓示范樣板基地建設(shè)。一是在會儀大河村規(guī)范種植了冷涼蔬菜示范樣板200畝；二是為加快千畝果園的發(fā)展，在大河片區(qū)建立樣板果園基地50畝。三是在會儀村大河片區(qū)新農(nóng)村示范點建立了50畝竹蓀基地，通過規(guī)范化示范種植和科學管理，現(xiàn)已初見規(guī)模，畝產(chǎn)值達2萬元。四是在和平村官田片區(qū)建立了油菜樣板種植示范基地100畝。五是為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，在南岸種植桃樹700畝、枇杷300畝、柑桔210畝，種植雜交竹、慈竹5000畝，為打造南岸新集鎮(zhèn)后花園打下堅實基礎(chǔ)。
    行風熱線工作總結(jié)篇十五
    我鎮(zhèn)嚴格按照上級會議精神，以高度的責任心，保持為鎮(zhèn)負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理“12345”群眾來電，堅持熱線受理事事有落實、件件有回音，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細做好，讓群眾滿意。今年，我鎮(zhèn)共受理各類“12345”公眾服務(wù)熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達到100%，按規(guī)定向投訴人回復回訪率100%。其中工單內(nèi)容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生、道路出行、糧食補貼、低保申請等各方面內(nèi)容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴重影響群眾出行的情況時，我鎮(zhèn)公路站積極應(yīng)對，相關(guān)負責人多次與群眾見面交談，與訴求人當面解釋政策，并積極向上級領(lǐng)導反映情況，取得了上級領(lǐng)導和部門的支持，華錢公路有望在2016年啟動大修。工單處理過程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對于對政策不理解的，耐心解釋，對于違規(guī)事件，能細心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。
    我鎮(zhèn)“12345”公眾服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，面對個別疑難問題，還缺乏耐心和信心。
    在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關(guān)工作要求，力爭改變不足之處，努力做好“一提四進”：
    “一提”是指提高對“12345”公眾熱線的認識，端正工作態(tài)度，增強服務(wù)意識，調(diào)節(jié)工作進度，真正做到有領(lǐng)導管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實，提高熱線公眾的滿意度?！八倪M”是指四個進一步，一是進一步提高處置質(zhì)量。在問題及時處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進一步強化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。認真解決問題，避免重復投訴。做好定期綜合分析，加強對典型案例、某一類別問題的專項分析。三是進一步加強溝通協(xié)調(diào)。加強與其他協(xié)調(diào)單位的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對熱、難點問題。四是進一步完善工作制度。重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預報工作，預防和減少不和諧因素的產(chǎn)生，確?！?2345”公眾服務(wù)熱線工作的順利開展，真正達到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。
    行風熱線工作總結(jié)篇十六
    光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作，對話務(wù)員工作頗有感觸。
    剛踏上話務(wù)員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難?？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報。
    通過四年來的工作，我認為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點：
    首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
    其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進問題的解決。
    再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。
    第四，服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。
    第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強自身的學習。
    第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
    最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
    話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的12345話務(wù)員。
    行風熱線工作總結(jié)篇十七
    ??有人說時間飛逝如光箭，此刻我最后體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結(jié)匯報如下：
    ??x月xx號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓后，我們最后能夠單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還就應(yīng)注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
    ??在這半年多的時間了，也取得了必須的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫忙到更多的市民。
    ??當然在工作中也存在很多的不足：
    ??有些自己明明白不懂的東西必須要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。
    ??有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。
    ??當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是個性的多，也不明白我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是個性的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權(quán)利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是期望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
    ??說到對xx便民熱線的期望：一向有在看xx臺的一檔節(jié)目《xxx》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一向居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不明白他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少此刻看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原先的25分鐘到35分鐘再到此刻的又延長半個小時，可見需要幫忙的人確實很多，而且透過他們也確實得到了幫忙。我期望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
    ??我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
    ??人人都說，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
    ??我清楚明白自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
    行風熱線工作總結(jié)篇十八
    自從李老師在班級內(nèi)宣布有關(guān)觀看行風熱線的活動后，我就滿懷期待地投入了這次獨特的體驗。經(jīng)過數(shù)天的觀看和反思，我不僅對參與其中的利益和風險有了更加深刻的認識，也從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。
    第二段：參與經(jīng)歷
    在觀看行風熱線的環(huán)節(jié)中，我親身體驗了許多社會生活中普遍存在的問題。通過觀看那些涉及誠信、規(guī)范行為和公共素質(zhì)等方面的案例，我的思考逐漸深化。我看到了人們在商業(yè)交易中缺乏誠信，導致不公平競爭的現(xiàn)象；我目睹了在公共場合隨地吐痰、破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為；還有一些人違規(guī)違法，嚴重侵犯了他人的權(quán)益。這些現(xiàn)象令我深感憂慮，同時也認識到了自己在日常生活中存在的問題和要加以改進的地方。
    第三段：思考收獲
    在觀看行風熱線的過程中，我深刻地反思了自己的行為。一方面，我對行風熱線的宗旨有了更加深刻的理解。良好的行風關(guān)系到整個社會的健康發(fā)展，而個人的言行也直接影響著集體的形象。另一方面，我開始思考自己的行為是如何影響他人的，我是否對規(guī)則的遵守和他人權(quán)益的尊重給予了足夠的重視。通過反思，我意識到了自己要不斷提高自己的素養(yǎng)和修養(yǎng)，樹立正確的價值觀，并付諸于實際行動當中。
    第四段：行動計劃
    在觀看行風熱線的啟發(fā)下，我決定制定一個行動計劃，積極參與并踐行行風熱線的要求。首先，我將加強自我約束，以誠實為本，遠離不良習慣。在日常生活中，我將自覺遵守各項規(guī)章制度，例如排隊、不打砸搶等；對那些破壞社會公德的行為，我將堅決抵制和反對。其次，我將積極傳播行風正能量，為他人樹立榜樣。當我看到身邊的同學或親友存在一些不當行為時，我會通過合適的方式提醒和勸導，幫助他們樹立正確的價值觀。最后，我還計劃積極參與社會公益活動，以回饋社會，為社會發(fā)展貢獻自己的力量。
    第五段：結(jié)尾
    通過觀看行風熱線，我對現(xiàn)實生活中的種種問題有了更加深入的了解，也對個人行為的影響有了更加清晰的認識。這次體驗不僅是對我個人成長的一次培養(yǎng)，也是對整個社會建設(shè)的一次啟示。我希望通過自己的努力，能夠影響身邊的人，把良好的行風滲透到我們生活的方方面面。相信只要每個人都能積極踐行行風熱線的理念，我們共同創(chuàng)造一個更加和諧、美好的社會。
    行風熱線工作總結(jié)篇十九
    第一段：引言
    行風熱線是一個深受大眾關(guān)注的平臺，通過觀看行風熱線，不僅可以了解社會風氣的整體狀況，還能領(lǐng)悟到一些經(jīng)驗和教訓。在我觀看行風熱線節(jié)目后，深感收益良多。
    第二段：思索社會現(xiàn)象
    觀看行風熱線的第一個收獲是對社會現(xiàn)象的深入思考。節(jié)目中涵蓋了各類犯罪案例、社會問題等，例如貪污腐敗、欺詐騙局、違法犯罪等，給人們提供了借鑒和思考的機會。通過觀看這些案例，讓我更加意識到犯罪的危害性，同時也使我深入思考社會問題的根源，希望我們能夠共同努力，建設(shè)和諧穩(wěn)定的社會。
    第三段：加強法律意識
    行風熱線節(jié)目也讓我深刻認識到法律的重要性。在節(jié)目中，常有犯罪分子因為不懂得法律、法律意識淡薄而犯罪被捕的案例。觀看這些案例，我深感到法律教育的重要性。作為一個公民，我們不僅要了解法律，更要強化自己的法律意識。只有當我們具備了法律意識，才能更好地保護自己的權(quán)益，避免陷入法律糾紛之中。
    第四段：倡導社會正義
    通過觀看行風熱線，我發(fā)現(xiàn)節(jié)目也在不斷呼吁社會公義和公平。在一些案例中，有人明知道事情的真相，卻因為怕惹麻煩或自私利益而選擇閉口不言。這種不良行為會讓犯罪分子逍遙法外，加重社會不公。觀看這些案例，使我更加明白要倡導社會正義的重要性。作為一個正直的公民，我們應(yīng)該勇于站出來，揭發(fā)不正之風，維護社會公義，共建一個公平正義的社會。
    第五段：反思自我修養(yǎng)
    通過觀看行風熱線，也讓我更加認識到自身修養(yǎng)的重要性。在一些案件中，犯罪分子往往都是因為道德水平低下、缺乏自律意識而導致的。觀看這些案例，我反思自己的修養(yǎng)，意識到了自身的不足之處，更加明白培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)和自律意識的重要性。只有通過不斷地修養(yǎng)自己，才能更好地從容應(yīng)對各種社會誘惑，做一個獨立正直的人。
    結(jié)尾
    觀看行風熱線節(jié)目，讓我深刻體會到了社會風氣的現(xiàn)狀，了解到了種種社會問題和犯罪案例的危害性，也更加明白了個體責任和社會責任的重要性。希望通過行風熱線這個平臺，能夠更多地提醒人們保持法律意識、強化社會責任感和個體自律意識，讓社會變得更加和諧、穩(wěn)定。
    行風熱線工作總結(jié)篇二十
    縣12345政府公共服務(wù)平臺，在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，在縣紀委的指導協(xié)調(diào)下，縣行政服務(wù)中心、規(guī)劃城管局、電信公司和成員單位大力配合，于7月16日試運行，7月20日正式運行，在全市縣級區(qū)域率先正式開通。截至12月31日，共接聽群眾來電33083個，平均每天接聽來電201個，現(xiàn)場解答xx00多件，派發(fā)工單共計2059件，辦結(jié)率100%，呼叫中心話務(wù)員回訪工單2059件，回訪群眾滿意率97%以上，12345政府熱線解決了群眾的生活、生產(chǎn)等方面的許多困難和問題，解答了群眾的許多咨詢和疑問，化解了許多矛盾，受到廣大群眾的真心贊譽。
    12345工作列為2012年實事工程。
    鹽城市召開12345政府公共服務(wù)平臺建設(shè)動員大會后，縣委、縣政府高度更加重視12345政府公共服務(wù)平臺建設(shè)工作，專門成立了12345政府公共服務(wù)平臺建設(shè)領(lǐng)導小組，縣委、常務(wù)副縣長張連國為組長，并在縣委會議上提出將12345政府公共服務(wù)平臺建設(shè)列為2012年實事工程，要求縣行政服務(wù)中心超前規(guī)劃、周密布置、按時間節(jié)點提前完成平臺建設(shè)運工作。
    20xx年2月下旬，全市召開12345政府公共服務(wù)平臺建設(shè)動員大會，會后，建湖就著手準備平臺建設(shè)工作。3月初，建湖縣政府辦、縣紀委優(yōu)化辦、縣行政服務(wù)中心相關(guān)人員組團到吳江、泗陽、連云港、鹽城行政服務(wù)中心考察學習12345建設(shè)運行情況，結(jié)合我縣實際，提出了完善、詳實的建設(shè)方案。4月18日完成話務(wù)人員招錄工作，5月10日到28日對話務(wù)人員專業(yè)理論知識進行了系統(tǒng)的培訓。6月10日召開全縣12345政府公共服務(wù)平臺建設(shè)動員會議，要求各單位一周內(nèi)上報知識庫、聯(lián)絡(luò)員、分管領(lǐng)導等信息，同時聘請專業(yè)人員對話務(wù)人員的軟件操作知識、工單制作方法、接聽電話和通話溝通技巧進行了全面系統(tǒng)的培訓學習，并在鹽城市行政服務(wù)中心的幫助下，到市12345話務(wù)中心實踐培訓一天，極大的提高了她們的實踐能力。6月10到18日縣電信公司、南京鴻信電腦軟件公司完成了軟硬件系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，6月22日到7月5日對成員單位聯(lián)絡(luò)員進行了系統(tǒng)操作培訓工作。6月16根據(jù)各成員單位上報的知識庫內(nèi)容，對上報內(nèi)容認真核對，編寫了近100萬字的知識庫讀本。6月19日省紀委效能室蔣主任一行到鹽城市視察各縣區(qū)12345工作建設(shè)情況，鹽城市紀委將建湖作為樣板推薦給蔣主任一行，通過實地考察、聽取匯報、查閱資料，對我縣快速推進并在蘇北率先建成縣級12345政府公共服務(wù)平臺的做法給予了很高的評價。
    督查中心每周一集中開會、話務(wù)中心每月集中開會，總結(jié)前一階段工作的經(jīng)驗和不足，布置下階段工作要求。對前一階段工作中存在的問題，共同研究，按統(tǒng)一后的意見工作，并及時學習最新業(yè)務(wù)知識，提高實際工作能力。
    督查中心按照縣委、縣政府、縣紀委領(lǐng)導工作要求，從提高工作效能出發(fā)，根據(jù)實際情況，積極創(chuàng)新工作方式：
    一是軟件中新增多個功能。話務(wù)員回訪評價界面增加字段辦理情況，展開下拉按紐可選擇實際辦成、告知辦結(jié)、跟蹤核辦，便于督查中心定期統(tǒng)計各成員單位實際辦理情況。新增督查通報數(shù)據(jù)報表、過期件詳細情況統(tǒng)計報表、推諉件詳細情況統(tǒng)計報表，能快速統(tǒng)計出需要的數(shù)據(jù)。
    二是推行服務(wù)熱線與媒體監(jiān)督聯(lián)動。縣12345政府服務(wù)平臺與縣紀委糾風辦建立信息共享機制，縣糾風辦及時將群眾的咨詢類問題反饋給相關(guān)部門主要負責人，每周邀請有關(guān)部門主要負責人走進縣政風行風熱線直播室，進行逐條政策解答，擴大政策宣傳的知曉面。
    8對群眾的投訴、求助類問題，在縣媒體上進行跟蹤監(jiān)督報道，極大地提高了辦件時效和滿意率。
    三是為提高三方通話率，督查中心下發(fā)通知，要求成員單位上報分管負責人、聯(lián)絡(luò)員、下屬單位負責人、各科室負責人、對外服務(wù)窗口聯(lián)系號碼，保證咨詢類問題及時、快速答復。根據(jù)實際運行情況，這項舉措的確快速、高效、專業(yè)地解決了市民群眾的咨詢類問題，同時減少了成員單位中轉(zhuǎn)回復告知等環(huán)節(jié)。
    督查中心加大辦件督查力度，通過電話了解情況、實地踏勘、拍照取證等方式，督促部門履行好自已的工作職責，辦好群眾訴求。
    一是加強督查督辦。一方面每兩月編發(fā)督查通報、每半個月在建湖日報上公布各單位工單辦理情況。在督查通報中通報各成員單位訴求辦理情況，介紹推廣好的經(jīng)驗做法。平臺開通運行以來，已編發(fā)督查通報4期。另一方面通過電話催辦、現(xiàn)場交辦、專題會辦、跟蹤督辦、發(fā)督辦函以及提請領(lǐng)導研究等方式，有效解決了一批群眾訴求比較強烈、問題比較集中和需要多個部門、單位協(xié)同配合的突出問題。督查中心每周一到二次到成員單位或現(xiàn)場核實群眾訴求辦理情況，運行以來，督查中心督辦的訴求工單300件以上。
    二是主要領(lǐng)導親自抓一次回訪不滿意工單。為提高工單回訪滿意率，所有工單回復內(nèi)容要求分管領(lǐng)導簽字把關(guān)，一次回訪不滿意工單重新派發(fā)后，要求主要領(lǐng)導親自抓，極大提高了二次回訪滿意率。
    三是機關(guān)作風建設(shè)會上對辦理群眾訴求不負責任的單位予以通對限時辦結(jié)率排名最后的三名成員單位點名通報批評，并對具體辦理人員進行了經(jīng)濟處分和行政處分。通過在機關(guān)作風建設(shè)會上點名批評的做法，讓成員單位更加認識到12345工作的重要性和長期性。
    四是打印出20xx年所有不滿意工單、跟蹤督辦工單，督查中心對不滿意工單一件件回頭看，對群眾合理的訴求，承辦單位又能做到的，督查中心重新同承辦單位銜接，督促其辦實、辦好；對跟蹤督辦類工單，督查中心再次同來電群眾回訪，對群眾反響大的、回訪中群眾反饋意見與成員單位回復內(nèi)容不一致的訴求重新核實，并及時同承辦單位進行了溝通，督促承辦單位辦好群眾疑難訴求。
    縣委、縣政府非常重視12345工作，把各單位12345工作列入年度績效考核，并要求12345督查中心公平給各成員單位打分。督查中心對照縣委、縣政府關(guān)于12345考核實施意見，將各單位20xx年辦件的限時辦結(jié)率、群眾滿意率、工單推諉情況等信息匯總，傳真給各單位，要求其認真核對。通過公開核對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，一方面利于考核工作的公平、公正、公開，另一方面讓各成員單位知曉扣分原因，利于今后工作的深入開展。
    縣委、縣政府的高度重視是做好12345工作的前提，成員單位的認真辦理是辦好群眾訴求的基礎(chǔ)。成立運行以來直接回復群眾來電萬人以上。隨著市民群眾對12345政府熱線的認知程度的提高，全縣將會有越來越多的市民群眾從中受益。當然，平時工作中還有些急需協(xié)調(diào)解決的困難，如部門單位職能不清導致的工單派發(fā)中推諉問題，成員單位工單回復質(zhì)量問題，督查中心人員不足、督查用車問題等。