每個(gè)人都有自己獨(dú)特的才能和潛力，需要去發(fā)掘和挖掘。寫總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)而找到提升自己的方法。以下是一些有關(guān)總結(jié)的范文，希望可以給大家?guī)硪恍╈`感和啟示。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇一
時(shí)光荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾，我們只是單純的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了!在開始步進(jìn)社會(huì)之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備。要學(xué)會(huì)現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)認(rèn)清自己，認(rèn)清自己在這個(gè)社會(huì)中的位置，既不要有不現(xiàn)實(shí)的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學(xué)會(huì)在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒。是一項(xiàng)檢驗(yàn)我們大學(xué)三年理論成績(jī)的最好標(biāo)桿，它對(duì)大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進(jìn)作用，是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ)，它不單是為了落實(shí)工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來彌補(bǔ)自身的不足。
了解國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各項(xiàng)實(shí)務(wù)與治理工作，熟悉銀行內(nèi)部各個(gè)部分的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知，了解金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，鞏固國(guó)際金融知識(shí)，進(jìn)步實(shí)際操縱技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，把握操縱技能，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)重的情況下，達(dá)到"行知同步"的目的,,促使返校后能對(duì)罅漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足。
1、實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年1月3日~20xx年4月10日
2、實(shí)習(xí)地點(diǎn):杭州銀行慈溪分行
3、實(shí)習(xí)崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔盤點(diǎn)、大額現(xiàn)金盤點(diǎn)等工作。
4、實(shí)習(xí)單位扼要先容：
杭州銀行成立于1996年9月26日，已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利能力較強(qiáng)、綜合實(shí)力躋身全國(guó)城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。20xx年，在中國(guó)《銀行家》雜志"中國(guó)貿(mào)易銀行競(jìng)爭(zhēng)力排行榜"中，獲"20xx年度最佳城市貿(mào)易銀行"殊榮。寧波分行于20xx年5月26日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，截止6月末，分行本外幣各項(xiàng)存款余額達(dá)到40.8億元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)到25.5億元，不良貸款率為零。
寧波分行第一家支行--寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前，該行成立于20xx年10月26日。慈溪是一座布滿活力的城市，也是一片蘊(yùn)躲無窮商機(jī)的熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群，20xx年度分別在中國(guó)最具投資潛力中小城市百?gòu)?qiáng)中排名第6位，第九屆全國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)基本競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)縣(市)排名第3位。在慈溪設(shè)立支行是我行進(jìn)一步提升服務(wù)能力，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。
慈溪支行正式開業(yè)后，將以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任，堅(jiān)持"立足中小、貼近市民"的市場(chǎng)定位，為慈溪中小企業(yè)、廣大市民提供專業(yè)、便捷、高效、親和的金融服務(wù)，真正打造成為服務(wù)高效、營(yíng)業(yè)、業(yè)績(jī)優(yōu)良、特色明顯的"精品銀行"，成為促進(jìn)慈溪經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行，慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機(jī)構(gòu)延伸的號(hào)角。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇二
銀行柜臺(tái)是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。它為我們提供了各種各樣的金融服務(wù)，例如存款、取款、貸款、開戶和查詢賬戶等等。這些服務(wù)對(duì)于個(gè)人和企業(yè)而言都極為重要。而作為客戶，我也曾多次前往銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。通過這樣的經(jīng)歷，我深刻地認(rèn)識(shí)到了銀行柜臺(tái)的重要性。在本文中，我將分享一些我個(gè)人在銀行柜臺(tái)的經(jīng)歷和心得體會(huì)。
第二段：銀行柜臺(tái)的工作流程
銀行柜臺(tái)的工作流程大致是這樣的：當(dāng)客戶到達(dá)銀行柜臺(tái)時(shí)，銀行柜員會(huì)先向他打招呼，并詢問他需要辦理什么業(yè)務(wù)。然后，柜員會(huì)檢查客戶的相關(guān)證件和賬戶信息，如果一切正常，他將會(huì)開始為客戶辦理業(yè)務(wù)，例如存款或取款等等。最后，柜員會(huì)為客戶提供必要的單據(jù)以及存折、卡等物品，并祝愿客戶生活愉快。
第三段：客戶應(yīng)該如何準(zhǔn)備
客戶應(yīng)該在到達(dá)銀行柜臺(tái)前做好充分的準(zhǔn)備。首先，他應(yīng)該確保帶來所有必要的證件和相關(guān)的賬戶信息。其次，如果他需要辦理貸款等業(yè)務(wù)，他應(yīng)該提前做好足夠的準(zhǔn)備，例如提供必要的材料和資料等等。最后，客戶應(yīng)該保持禮貌并且耐心等待，即使柜員需要處理其他事情。
第四段：客戶應(yīng)該注意什么
在與銀行柜員交流時(shí)，客戶應(yīng)該盡量保持冷靜并且有效率。他應(yīng)該清楚地表達(dá)自己的需求和想法，并且聽取銀行柜員給出的建議。此外，如果客戶不熟悉某些業(yè)務(wù)的流程，他可以向銀行柜員請(qǐng)教，以便更好地理解和掌握。然而，客戶也應(yīng)該保護(hù)好自己的賬戶信息并且確保其他人無法獲取它。
第五段：總結(jié)和收獲
通過在銀行柜臺(tái)的經(jīng)歷，我深刻地感受到了銀行柜臺(tái)的重要性。一方面，它為我們提供了各種各樣的金融服務(wù)，幫助我們的生活更便捷。另一方面，它也教會(huì)了我們?nèi)绾胃玫嘏c人溝通并且如何更好地管理和掌握自己的財(cái)務(wù)信息。總之，銀行柜臺(tái)是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，我們?yīng)該更加重視它并且從中收獲更多。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇三
2016年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了____支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來__支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在__支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!
為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。
有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇四
銀行客服工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和重要性的工作，作為銀行的門面，客服工作的質(zhì)量直接影響到銀行形象和客戶體驗(yàn)。作為一名銀行客服，我深切感受到這一點(diǎn)，并通過工作中的交流和學(xué)習(xí)，獲得了一些心得和體會(huì)，受益匪淺。
第二段：迅速反應(yīng)客戶需求
銀行客服常常面對(duì)各種各樣的客戶需求，如賬戶查詢、貸款咨詢、信用卡辦理等，客戶的需求往往需要迅速響應(yīng)，因此，對(duì)于客服來說，快速反應(yīng)是至關(guān)重要的。個(gè)人的操作技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是快速反應(yīng)的關(guān)鍵，除此之外，良好的心態(tài)和耐心也是客服快速反應(yīng)的基礎(chǔ)。在實(shí)際的工作中，我經(jīng)常遇到客戶因?yàn)橘~戶出現(xiàn)問題而失去了耐心，這時(shí)候，我要本著服務(wù)至上的原則，盡可能的主動(dòng)解決問題，讓客戶感受到銀行的溫暖和貼心。
第三段：強(qiáng)化溝通能力, 用心傾聽客戶
銀行客服工作要求不僅僅是單純的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，更需要擁有良好的溝通能力和用心傾聽客戶的能力。在客戶咨詢和投訴過程中，往往有各種各樣的情緒和語氣，作為客服人員，我們要了解客戶，尊重客戶，花時(shí)間傾聽客戶的意見和建議，理解其需求和訴求，從而更好地提供服務(wù)。良好的溝通能力和用心傾聽客戶是客服工作的核心價(jià)值，也是銀行服務(wù)經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容。
第四段：不斷提升自身服務(wù)水平
盡管工作中有了很多積極心態(tài)和實(shí)用技能，但銀行客服的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不完。經(jīng)常關(guān)注金融行業(yè)信息和政策，了解銀行產(chǎn)品，不斷學(xué)習(xí)和思考，及時(shí)更新知識(shí)，提高自身服務(wù)水平，這是銀行客服工作的必要性所在。同時(shí)，要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢(shì)，和同事之間相互幫助和分享，加強(qiáng)自身的成長(zhǎng)和提高。
第五段：總結(jié)
作為銀行客服工作人員，我們的職責(zé)不僅僅是提供服務(wù)，更是要代表銀行形象，傳遞銀行文化，在全社會(huì)傳遞銀行的良好聲譽(yù)和服務(wù)形象。在工作中，我認(rèn)真對(duì)待銀行客戶的訴求和需求，不斷借鑒和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)工作心得和體會(huì)，錘煉和提升自己的服務(wù)態(tài)度和水平。我相信，只要我用心做好自己的工作，銀行客戶的滿意度也會(huì)得到提升，同時(shí)也促進(jìn)了銀行的發(fā)展和壯大。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇五
20xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!
為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。
有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇六
20xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來南山支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示xx行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任是的，在xx行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示xx行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到xx行人的真誠(chéng)，感受到在xx行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒在這段時(shí)間里來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的`重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。
因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平淡泊名利，勇于奉天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的柜員崗位，xx行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與xx行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xx行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇七
銀行柜臺(tái)是銀行服務(wù)的重要載體，也是客戶與銀行溝通交流的窗口，所以銀行柜臺(tái)的工作非常重要。在工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到了銀行柜臺(tái)的重要性，也切身感受到了自己在柜臺(tái)工作中需要不斷學(xué)習(xí)提升自己的知識(shí)和技能，才能更好地服務(wù)客戶，提高工作效率。
第二段：柜臺(tái)工作需要的素質(zhì)
銀行柜臺(tái)工作是一項(xiàng)高度專業(yè)化的工作，因此需要柜臺(tái)人員具備良好的素質(zhì)和技能。在這項(xiàng)工作中，我認(rèn)為應(yīng)該具備以下素質(zhì)：
1.優(yōu)秀的溝通能力。銀行柜臺(tái)人員需要與客戶進(jìn)行溝通交流，因此必須具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求，為客戶提供滿意的服務(wù)。
2.高度的服務(wù)意識(shí)。銀行柜臺(tái)是服務(wù)客戶的重要窗口，因此需要柜臺(tái)人員具有高度的服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)為客戶提供幫助和建議，并在服務(wù)中體現(xiàn)出自己的專業(yè)性和責(zé)任感。
3.精湛的業(yè)務(wù)技能。銀行柜臺(tái)工作需要柜臺(tái)人員具備精湛的業(yè)務(wù)技能，包括信用卡申請(qǐng)、存取款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程和操作技巧，能夠熟練地使用各種銀行軟件和系統(tǒng)。
第三段：柜臺(tái)工作的意義
銀行柜臺(tái)工作雖然看似簡(jiǎn)單，但卻是銀行服務(wù)中至關(guān)重要的一部分。通過柜臺(tái)的服務(wù)，客戶可以了解更多銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，為自己的財(cái)務(wù)規(guī)劃提供更多的選擇。另外，柜臺(tái)工作還可以幫助銀行了解客戶的需求和反應(yīng)，進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)銀行的服務(wù)流程和方案。因此，柜臺(tái)工作不僅僅是對(duì)客戶的服務(wù)，也是對(duì)銀行自身運(yùn)營(yíng)的重要貢獻(xiàn)。
第四段：柜臺(tái)工作中的心得體會(huì)
在柜臺(tái)工作中，我從工作中總結(jié)出了一些心得體會(huì)。首先，客戶的需求是工作的重點(diǎn)，因此柜臺(tái)人員一定要重視和追求客戶的滿意度。其次，細(xì)節(jié)是非常重要的，要注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到讓客戶在服務(wù)中感受到銀行的貼心和專業(yè)性。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也至關(guān)重要，銀行柜臺(tái)工作不僅是個(gè)人的工作，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作，需要合理調(diào)度和協(xié)作才能更好的完成工作。
第五段：結(jié)語
通過柜臺(tái)工作，我已經(jīng)初步掌握了銀行柜臺(tái)服務(wù)的基本技能和流程，深入體驗(yàn)到了服務(wù)客戶的重要性，也為自身的職業(yè)發(fā)展提前打下了良好的基礎(chǔ)。希望未來可以借此機(jī)會(huì)，不斷提高自身的能力和素質(zhì)，為客戶和銀行的共同發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇八
銀行客服工作一直以來都是非常重要的一個(gè)職業(yè)，無論是個(gè)人客戶還是企業(yè)客戶，銀行客服人員都需要具備良好的服務(wù)意識(shí)，高超的溝通技巧和專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。而本文就是一位銀行客服人員在長(zhǎng)期的工作中所積累的一些心得體會(huì)。
二、了解客戶需求
銀行客服人員需要做的第一件事情就是傾聽客戶的需求，對(duì)于客戶的問題需要認(rèn)真聽取，先了解清楚客戶的具體情況和關(guān)注點(diǎn)，這樣才能針對(duì)客戶所提出的問題進(jìn)行針對(duì)性的解答或建議。另外需要根據(jù)不同的客戶類型和情況，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，比如有的客戶需求的是資金理財(cái)方面的問題，那么我們就需要為他們提供更全面的理財(cái)方案和服務(wù)。
三、善于溝通
銀行客服人員需要具備高超的溝通能力，這不只是在業(yè)務(wù)溝通上，更是在交際溝通上?？头藛T需要善于發(fā)掘客戶隱藏的需求，主動(dòng)與客戶互動(dòng)交談，同時(shí)也要注意自身的表現(xiàn)和語態(tài)，給客戶留下一個(gè)良好的印象，讓客戶感受到銀行的專業(yè)和溫馨。對(duì)于有些敏感性高的問題，也需要審慎處理和避免在和客戶交流的過程中觸及到了客戶的敏感點(diǎn)。
四、專業(yè)知識(shí)
銀行客服人員需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)于辦理各種業(yè)務(wù)流程、開展各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)都是需要掌握的重點(diǎn)。需要具備專業(yè)的知識(shí)和辦理流程、操作規(guī)程的熟練掌握，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)客服人員還需要對(duì)行內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)行及時(shí)學(xué)習(xí)和更新，為客戶提供最新的信息和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
五、關(guān)注及時(shí)反饋
在處理客戶問題和服務(wù)中，銀行客服人員需要關(guān)注客戶反饋信息以及送行不足之處的反饋。有要虛心接受客戶反饋，包括正面的和負(fù)面的反饋意見。客戶的反饋也會(huì)讓我們知道在服務(wù)上的短板所在，在以后的服務(wù)中能夠吸取教訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)。并且及時(shí)將客戶反饋和投訴信息進(jìn)行總結(jié)和整理，形成系統(tǒng)的反饋機(jī)制和提高銀行服務(wù)質(zhì)量的手段。
六、結(jié)語
銀行客服人員是銀行服務(wù)工作中最基礎(chǔ)的入口，他們代表著銀行的形象和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響到客戶對(duì)銀行的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。所以銀行客服人員需要在工作中做到“細(xì)節(jié)決定成敗”，要時(shí)刻保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心、周到的服務(wù)。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇九
2016年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了____支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來__支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在__支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!
為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。
有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
銀行柜臺(tái)實(shí)習(xí)心得【篇4】
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇十
隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為中國(guó)銀行贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式。可以這樣說，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是我們中國(guó)銀行的生命。
作為中國(guó)銀行柜臺(tái)工作人員，8月底，填鴨式的培訓(xùn)結(jié)束了，也意味著我們即將走上工作崗位了。大概是隔了兩三天吧，我們?nèi)ジ鱾€(gè)分支行去報(bào)到，這里需要闡明的是，中行在南京沒有市行，因此，除了少部分人進(jìn)入江蘇省分行，其余的都會(huì)被分到支行，一個(gè)支行的概念是什么呢，大概能管轄20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)左右吧，這是就現(xiàn)在情況而言的，不過當(dāng)時(shí)可沒有這么多，大概10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。省行和支行之間原來的收入差距是很大的，同樣的工作，會(huì)相差20000元左右，所以，當(dāng)我們?cè)谥械臅r(shí)候，不停地聽到支行員工抱怨，省行拿得太多了，現(xiàn)在換了省行的行長(zhǎng)，據(jù)說待遇要變小了，不知道是不時(shí)真的。
往，心里面不免一陣酸楚，南大的本科生，居然在這樣的破落的地方擦門，真不是個(gè)滋味。好在同事們都很熱情，而且對(duì)我都很好，硬件不行，軟件到是挺好的。當(dāng)時(shí)我是實(shí)習(xí)生，做的是柜面，也就是點(diǎn)錢啊，掛失啊，什么的，剛學(xué)習(xí)的時(shí)候真是頭昏腦脹，許多東西要記，因?yàn)楣駟T的任何一筆業(yè)務(wù)都是要通過代碼輸入的，代碼的數(shù)量太多了，有的操作是比較麻煩的，比如掛失什么的，有很多程序，我當(dāng)時(shí)真的是忙不過來了，再加上業(yè)務(wù)量太大，一天一般一個(gè)柜臺(tái)要有100筆以上的業(yè)務(wù)。天天晚上軋賬的時(shí)候，用馬克思的話來說，是驚險(xiǎn)的一跳，假如錢賬對(duì)了，一天可以算是輕松結(jié)束了，假如不對(duì)就預(yù)備慢慢找錯(cuò)誤吧，找死你為止，當(dāng)然你肯定是找不出來的，這個(gè)時(shí)候，有經(jīng)驗(yàn)的員工就會(huì)過來幫助你找錯(cuò)誤，直到你一身冷汗出來，差不多也就ok了。但這樣的生活絕對(duì)能培養(yǎng)你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，因?yàn)槟阋环侄疾荒苡胁铄e(cuò)，雖然是低級(jí)的工作，卻對(duì)一個(gè)人的終身素質(zhì)是有好處的。在前30天里面，我能對(duì)的也就是5次左右吧，唉，不提了，高等數(shù)學(xué)能考滿分的我，在數(shù)錢上居然是漏洞百出，可見大學(xué)生知識(shí)豐富，素質(zhì)不一定高啊，自嘲一下吧。
多，當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就要我們上兩天休息兩天，日子很舒適，可是學(xué)到的東西也就有限了啊，日子久了，就覺得不爽了。恰好這個(gè)時(shí)候支行的業(yè)務(wù)發(fā)展部招人，我就去競(jìng)聘了，誰知道一發(fā)便不可收拾，后來一直呆在業(yè)務(wù)發(fā)展部了。我也得到了很大的鍛煉，相比較入行兩年了還在柜臺(tái)上混的大學(xué)生同事們，當(dāng)然是幸運(yùn)多了。所以說任何一件事情無所謂好與不好，要害看你怎么去利用他好的一方面。就這樣在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)混了3個(gè)月，順便還帶了幾個(gè)中專生徒弟，到新年的時(shí)候，我就算是業(yè)務(wù)發(fā)展部的人了。期間還學(xué)會(huì)了比學(xué)校里面更厲害的一招：在椅子上做著睡覺，以前在學(xué)校都是怕著睡覺，睡醒以后，滿桌的霧氣，有時(shí)還有點(diǎn)口水什么的。因?yàn)槊χ佳?，所以比較辛勞啦，經(jīng)常在中午沒人的時(shí)候想睡覺，監(jiān)控下面不能睡覺，怎么辦?窮則思變，坐著睡，想不到久而久之，也就習(xí)慣了?，F(xiàn)在想想，還是很自豪的一門技術(shù)。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇十一
作為金融學(xué)專業(yè)的學(xué)生，我有幸參加了一門關(guān)于銀行柜臺(tái)的實(shí)踐課程。這門課程深入淺出地介紹了銀行柜臺(tái)的基本知識(shí)和技巧，并帶領(lǐng)我們進(jìn)行了實(shí)際操作。通過這門課程，我不僅學(xué)到了一些實(shí)用的技能，還對(duì)銀行柜臺(tái)工作有了更深入的了解。在此，我想分享一下我的心得體會(huì)。
首先，這門課程強(qiáng)調(diào)了溝通和服務(wù)技巧的重要性。在銀行柜臺(tái)工作中，與客戶的良好溝通和服務(wù)至關(guān)重要。這門課程通過模擬和角色扮演，讓我們親自體驗(yàn)到了與客戶交流的重要性。我學(xué)到了如何友好地迎接客戶，如何傾聽客戶的需求，并提供更好的解決方案。這些技巧不僅對(duì)銀行工作有益，對(duì)日常生活中與他人交流也同樣適用。
其次，這門課程也教會(huì)了我如何處理金錢和賬務(wù)。在銀行柜臺(tái)工作中，處理金錢和賬務(wù)是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)。我們學(xué)習(xí)了如何準(zhǔn)確計(jì)算和清點(diǎn)現(xiàn)金，如何填寫各種表格和文件，以及如何處理不同類型的交易。這些技能對(duì)于我未來從事金融工作非常重要，同時(shí)也培養(yǎng)了我的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作習(xí)慣。
第三，這門課程也強(qiáng)調(diào)了處理客戶投訴和糾紛的能力。在銀行工作中，難免會(huì)遇到客戶的投訴和糾紛。這門課程通過案例分析和討論，讓我們認(rèn)識(shí)到了有效解決客戶問題的重要性。我學(xué)到了如何冷靜地面對(duì)客戶的抱怨，如何妥善處理糾紛，并且尋找共同的解決方案。這種能力不僅對(duì)銀行工作有用，對(duì)人際關(guān)系和解決問題的能力也非常有幫助。
另外，這門課程還教會(huì)了我一些風(fēng)險(xiǎn)防范的知識(shí)。在銀行柜臺(tái)工作中，我們需要時(shí)刻保持警惕，防范各種風(fēng)險(xiǎn)和欺詐行為。這門課程讓我了解到了一些常見的風(fēng)險(xiǎn)和手段，并提供了一些防范措施。我學(xué)到了如何辨別偽造的鈔票和文件，如何防范客戶信息泄露，以及如何規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)。這些知識(shí)對(duì)于提高工作效率和保護(hù)客戶資產(chǎn)非常重要。
最后，通過這門課程，我還結(jié)識(shí)了一些同樣對(duì)金融行業(yè)充滿熱情的同學(xué)和專業(yè)人士。我們?cè)谡n堂上互相交流和學(xué)習(xí)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。我們一起解決問題，一起分享經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。這種合作和分享的精神將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
總之，通過參加這門銀行柜臺(tái)課程，我不僅學(xué)到了實(shí)用的技能和知識(shí)，還對(duì)銀行柜臺(tái)工作有了更深入的了解。我學(xué)會(huì)了溝通和服務(wù)技巧，處理金錢和賬務(wù)的能力，解決客戶投訴和糾紛的方法，防范風(fēng)險(xiǎn)的知識(shí)，以及合作與分享的精神。這些都將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我相信通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我將能夠在金融行業(yè)邁出更大的步伐。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇十二
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，我明白自己的職責(zé)是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。在開始工作之前，我首先學(xué)習(xí)了銀行的相關(guān)規(guī)定和流程。這些規(guī)定涉及到銀行內(nèi)部操作、客戶管理以及違規(guī)行為處理等方面。通過學(xué)習(xí)這些規(guī)定和流程，我能夠更好地為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二段：熟悉常見業(yè)務(wù)流程
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，我們要熟悉各種常見的銀行業(yè)務(wù)流程。這些業(yè)務(wù)包括辦理存取款、辦理轉(zhuǎn)賬匯款、發(fā)行和兌換外幣、銷售理財(cái)產(chǎn)品等。學(xué)習(xí)這些業(yè)務(wù)流程對(duì)于提高工作效率和為客戶提供滿意的服務(wù)至關(guān)重要。在學(xué)習(xí)過程中，我不僅通過閱讀相關(guān)資料，還積極參與實(shí)際操作，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
第三段：培養(yǎng)良好的溝通能力
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，與客戶的良好溝通能力是必不可少的。我認(rèn)識(shí)到只有通過有效的溝通，才能了解客戶的需求并提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案。在學(xué)習(xí)過程中，我注重培養(yǎng)自己的溝通能力，包括傾聽客戶的需求、表達(dá)清晰的觀點(diǎn)和提供專業(yè)的建議。通過不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我能夠更加自信地與客戶進(jìn)行溝通，并更好地滿足客戶的需求。
第四段：提高客戶服務(wù)意識(shí)
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，我深知客戶的滿意度對(duì)于銀行的重要性。因此，我在學(xué)習(xí)過程中注重培養(yǎng)自己的客戶服務(wù)意識(shí)。這包括主動(dòng)幫助客戶解決問題、提供周到的服務(wù)、及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢等。通過這些努力，我能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，從而增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，要保持學(xué)習(xí)和自我提升的態(tài)度是非常重要的。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)。只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，才能跟上時(shí)代的步伐。因此，我定期參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，了解最新的銀行業(yè)務(wù)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，我能夠更好地適應(yīng)銀行工作的需求，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)：學(xué)習(xí)銀行柜臺(tái)工作的過程中，我不僅了解了職責(zé)和規(guī)定，熟悉了常見的業(yè)務(wù)流程，更重要的是培養(yǎng)了良好的溝通能力和提高了客戶服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，我將不斷努力提高自己的水平，為客戶提供更好的服務(wù)。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇十三
回顧__年，我在__分公司和業(yè)務(wù)部工作了十幾天。在這十天里，銀行出納員總結(jié)了我手里的現(xiàn)金收入，支付了一千萬元。沒有假幣逃過我的眼睛。有許多顧客以各種形式接觸。有些人可以用平靜的語氣解決霧，而有些人可以帶著燦爛的微笑穿越大海。不，我不能。我用夸張和技術(shù)性的表達(dá)來平息他們的憤怒，平息他們干燥的心。我熱愛我的崗位，工作愉快。我擅長(zhǎng)在工作中發(fā)現(xiàn)美。今年，我遇到了一個(gè)有附加值的顧客，一個(gè)像安在旭一樣帶著微笑，一個(gè)像胡軍一樣有魅力，另一個(gè)像吳彥祖的高貴版本。我的生活愛好是干凈整潔。銀行柜員的工作總結(jié)不會(huì)讓任何剩余鈔票混入新鈔票團(tuán)隊(duì)。
在我空閑的時(shí)候，我會(huì)把出口打掃得一塵不染，廁所會(huì)變得香噴噴的。本著“好記性勝于糟糕寫作”的座右銘，每次都要仔細(xì)閱讀文檔，并將新操作和新業(yè)務(wù)記錄在私人筆記本上，以備日后參考。我渴望學(xué)習(xí)。在過去的一年里，我主動(dòng)去接近自動(dòng)取款機(jī)，關(guān)心它，感受它，最后熟悉它的脾臟，并在假期里主動(dòng)照顧它。每個(gè)人都防火，每個(gè)家庭都很安全。只要有新產(chǎn)品，我肯定會(huì)首先接觸它，以防我不得不把它作為最后的手段，但我不知道如何使用它。珍惜生命珍惜生命銀行出納員的工作總結(jié)，對(duì)于第二道門，我總是按照文件步驟在第一時(shí)間模擬練習(xí)，以正式的格式來實(shí)施，并以最佳的態(tài)度來成為習(xí)慣;了解敵人，了解自己，贏得每一場(chǎng)戰(zhàn)斗，因?yàn)槲覀冞@一代人有成為網(wǎng)絡(luò)蠕蟲的潛力，我總是瀏覽其他銀行的主頁和最新的財(cái)務(wù)報(bào)告，以便在我的工作中找到靈感，培養(yǎng)我自己對(duì)為信用社會(huì)做了一些事情的細(xì)胞銀行出納員的工作的總結(jié)。
時(shí)光飛逝!來去匆匆!雖然我一直感到累，但老人并不總是感到累，他每天都快樂地跑個(gè)不停?；仡欉@一年，我有一種感覺，我為公司服務(wù)了整整一年，公司也給了我別人羨慕的回報(bào)和幸福!
為了增加你的工作成果，你做了別人沒有做過的事情。
從正常的輪班到換班，我一直在穩(wěn)步、認(rèn)真地進(jìn)行，最深的感受是端正態(tài)度，遵守規(guī)章制度。尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排。團(tuán)結(jié)同事，虛心征求意見;明確的目標(biāo)，腳踏實(shí)地經(jīng)過一年的工作經(jīng)歷，我深深地意識(shí)到柜臺(tái)工作是銀行的第一個(gè)形象。我們的形象直接影響客戶對(duì)我們銀行的第一印象，我們是否能離開客戶，甚至我們是否能留住他們。這就要求我們有更高的綜合素質(zhì)，我們必須認(rèn)真堅(jiān)持柜臺(tái)工作的服務(wù)宗旨，熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一件事，讓客戶滿意。
一年的工作讓我深刻認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)缺乏的嚴(yán)重性。這促使我學(xué)習(xí)新事物，使我的商業(yè)知識(shí)更加全面。雖然我們已經(jīng)增加了很多新業(yè)務(wù)，但如果我們想確保我們銀行的持續(xù)增長(zhǎng)(即使只是為了確保我們的優(yōu)惠待遇)，我們必須不斷增加新業(yè)務(wù)。這要求我吸收新知識(shí)，以便順利開展工作，跟上我們銀行的步伐。要成為一名合格的柜臺(tái)人員，不僅要有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要配合積極、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主要事情是做經(jīng)理要求我們做的事情，與客戶打招呼和溝通。
在任何時(shí)候，我都會(huì)主動(dòng)向一些客戶介紹我們的業(yè)務(wù)信息和新產(chǎn)品。良好的工作態(tài)度，商業(yè)知識(shí)和良好的工作氛圍是必需的。創(chuàng)造良好的工作氛圍主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃飯、喝酒或吵架，而是理解和尊重他們。虛心請(qǐng)教，互相幫助，共同學(xué)習(xí)，我們可以一起工作，相處得很好。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇十四
第一段：銀行柜臺(tái)是現(xiàn)代金融工作中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，在銀行工作的過程中，我深有體會(huì)。在柜臺(tái)工作的這段時(shí)間里，我通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，積累了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：首先，學(xué)習(xí)銀行柜臺(tái)需要掌握的技能是非常廣泛的。不僅需要熟悉各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，還需要具備良好的溝通能力和鮮明的親和力。通過與客戶的交流，我深切體會(huì)到人際關(guān)系的重要性。只有與客戶建立起信任和友好的關(guān)系，才能更好地開展工作。
第三段：其次，在柜臺(tái)工作中，細(xì)心和耐心也是非常關(guān)鍵的。由于金融服務(wù)的特殊性，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要十分嚴(yán)密的操作。只有細(xì)心地核對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保沒有出現(xiàn)任何差錯(cuò)，才能讓客戶滿意。而耐心則體現(xiàn)在與客戶互動(dòng)時(shí)。有時(shí)客戶可能會(huì)遇到一些困難或疑惑，作為柜臺(tái)人員，我們需要盡力解決問題，給予客戶滿意的答復(fù)。
第四段：此外，保持學(xué)習(xí)的態(tài)度也是我學(xué)習(xí)銀行柜臺(tái)的重要體會(huì)之一。在這個(gè)行業(yè)中，金融產(chǎn)品和服務(wù)更新?lián)Q代非?？欤挥谐掷m(xù)不斷地學(xué)習(xí)，才能跟上潮流，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我會(huì)經(jīng)常參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。
第五段：最后，通過學(xué)習(xí)銀行柜臺(tái)，我深刻認(rèn)識(shí)到每一位柜員的作用都非常關(guān)鍵。無論是辦理存款、取款，還是辦理貸款，柜員都是客戶與銀行之間的橋梁。我們的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度直接關(guān)系到客戶對(duì)銀行的印象。因此，我深感自己身上肩負(fù)著巨大的責(zé)任，我會(huì)時(shí)刻保持專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)每一位客戶提供真誠(chéng)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：通過學(xué)習(xí)銀行柜臺(tái)，我不僅掌握了廣泛的金融知識(shí)，也培養(yǎng)了良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。我相信，只要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的能力，我一定能夠在銀行柜臺(tái)這個(gè)領(lǐng)域中取得更好的發(fā)展。學(xué)習(xí)銀行柜臺(tái)并不僅僅是一種職業(yè)，更是一門藝術(shù)，我會(huì)用心去琢磨這門藝術(shù)，為每一位客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇十五
時(shí)光荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾，我們只是單純的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了!在開始步進(jìn)社會(huì)之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備。要學(xué)會(huì)現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)認(rèn)清自己，認(rèn)清自己在這個(gè)社會(huì)中的位置，既不要有不現(xiàn)實(shí)的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學(xué)會(huì)在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒。是一項(xiàng)檢驗(yàn)我們大學(xué)三年理論成績(jī)的最好標(biāo)桿，它對(duì)大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進(jìn)作用，是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ)，它不單是為了落實(shí)工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來彌補(bǔ)自身的不足。
一、實(shí)習(xí)目的
了解國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各項(xiàng)實(shí)務(wù)與治理工作，熟悉銀行內(nèi)部各個(gè)部分的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知，了解金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，鞏固國(guó)際金融知識(shí)，進(jìn)步實(shí)際操縱技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，把握操縱技能，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)重的情況下，達(dá)到“行知同步”的目的,,促使返校后能對(duì)罅漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足。
二、實(shí)習(xí)背景
1、實(shí)習(xí)時(shí)間:20__年1月3日~20__年4月10日
2、實(shí)習(xí)地點(diǎn):杭州銀行慈溪分行
3、實(shí)習(xí)崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔盤點(diǎn)、大額現(xiàn)金盤點(diǎn)等工作。
4、實(shí)習(xí)單位扼要先容：
杭州銀行成立于9月26日，已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利能力較強(qiáng)、綜合實(shí)力躋身全國(guó)城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。，在中國(guó)《銀行家》雜志“中國(guó)貿(mào)易銀行競(jìng)爭(zhēng)力排行榜”中，獲“最佳城市貿(mào)易銀行”殊榮。寧波分行于205月26日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，截止6月末，分行本外幣各項(xiàng)存款余額達(dá)到40.8億元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)到25.5億元，不良貸款率為零。
寧波分行第一家支行--寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前，該行成立于年10月26日。慈溪是一座布滿活力的城市，也是一片蘊(yùn)躲無窮商機(jī)的熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群，20分別在中國(guó)最具投資潛力中小城市百?gòu)?qiáng)中排名第6位，第九屆全國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)基本競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)縣(市)排名第3位。在慈溪設(shè)立支行是我行進(jìn)一步提升服務(wù)能力，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。
慈溪支行正式開業(yè)后，將以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任，堅(jiān)持“立足中小、貼近市民”的市場(chǎng)定位，為慈溪中小企業(yè)、廣大市民提供專業(yè)、便捷、高效、親和的金融服務(wù)，真正打造成為服務(wù)高效、營(yíng)業(yè)、業(yè)績(jī)優(yōu)良、特色明顯的“精品銀行”，成為促進(jìn)慈溪經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行，慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機(jī)構(gòu)延伸的號(hào)角。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇十六
這次實(shí)習(xí)，作為xx銀行的柜員，不但讓我對(duì)銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對(duì)不會(huì)有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會(huì)的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會(huì)之外。
其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。
此外，在銀行實(shí)習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較高的，說話相對(duì)文明，耐心也相對(duì)比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候，排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對(duì)比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以，錯(cuò)了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢，張口就是xx之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說，學(xué)生只有民工的xx還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢，完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同，這些學(xué)生完全是無意識(shí)的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。
在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候，你可能會(huì)覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)決，比如：我們這里沒錢了；取xx萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約；我們沒有零鈔；這盡對(duì)是真話。盡管很多人會(huì)覺得銀行里怎么會(huì)沒有錢呢？但是事實(shí)上，由于安全的考量，每個(gè)營(yíng)業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額，不會(huì)存放大量的現(xiàn)金（發(fā)達(dá)地區(qū)除外），假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放，實(shí)在不足的話，再運(yùn)來。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會(huì)大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的xx元要重太多。
我們這里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對(duì)于這些話基本上的假的。事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(qū)（城市）內(nèi)（跨省市確實(shí)不能辦理），任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實(shí)在比較罕見，大多只是敷衍。
最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力。因此，我體會(huì)到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下，假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)專科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇十七
前幾天看了一本書叫“景世忠”內(nèi)部書籍。記錄了吉林農(nóng)村信用社的一些典型刑事案件。由于人生觀和價(jià)值觀的扭曲，一些員工與汗水而不是機(jī)會(huì)主義作斗爭(zhēng)。無限制的攀比是無止境的，人要有一顆知足的心。同學(xué)朋友得知我在農(nóng)村信用社工作，都投來羨慕的目光，相比之下我算是幸運(yùn)的。記得長(zhǎng)春培訓(xùn)的時(shí)候，老師跟我們說，柜員接觸到錢，就把錢當(dāng)紙，而不是錢。這個(gè)比喻是一個(gè)警告。一百塊錢是他們的，是他們自己勞動(dòng)買的，一捆一萬塊，但不是我的。
對(duì)我們這些新員工和老員工來說?？赡芪覀儾⒉桓辉＃怯X得和很多人相比，我們是幸運(yùn)的。畢竟一瞬間的財(cái)富帶來一生的遺憾，你會(huì)成為罪人，無論你是家人還是組織。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的，為農(nóng)村信用的未來而奮斗，在工作中體現(xiàn)自己的價(jià)值。農(nóng)村信貸的光芒需要我們?nèi)フ樟?，而不是為了我們自己的時(shí)間去埋沒。
工作期間，不能說沒有感受到信用社獨(dú)特的文化內(nèi)涵，但我覺得還是有很多值得改進(jìn)的地方。作為一個(gè)企業(yè)的員工，沒有文化活動(dòng)的盲目工作，不利于工作的積極性。適當(dāng)?shù)奈幕顒?dòng)可以促進(jìn)員工之間的溝通，激發(fā)他們的工作熱情。每年定期組織信用社之間的業(yè)余比賽，如籃球、臺(tái)球、歌曲、寫作等。，培養(yǎng)一些感興趣的愛好，而不是下班后回家無所事事。但是，企業(yè)文化絕對(duì)不是一些活動(dòng)可以概括的東西，它是一種可以深入員工內(nèi)心的責(zé)任。
我在網(wǎng)上看到過這樣一個(gè)故事:海爾一家洗衣機(jī)廠的女孩，19歲進(jìn)入海爾集團(tuán)，接受了三年海爾文化的洗禮。三年后，她生病了，被診斷出白血病。就在她快要死的時(shí)候，她向親人許下了最后一個(gè)愿望:我想最后看一眼我工作的海爾。當(dāng)員工能夠以單位為家，把單位的.利益放在第一位的時(shí)候，這樣的文化內(nèi)涵不是一蹴而就的。但是一個(gè)成功的企業(yè)對(duì)于這種文化傳承是絕對(duì)不可或缺的。
了解銀行柜臺(tái)實(shí)務(wù)第三章柜員窗口很危險(xiǎn)，需要我們時(shí)刻保持警惕，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作水平，盡量減少不必要的錯(cuò)誤和麻煩。精湛的業(yè)務(wù)技能是優(yōu)秀綜合柜員的必備條件。不要試圖變小。平時(shí)要積累經(jīng)驗(yàn)，用一些案例自己用，提醒自己。我記得有一次我們的一個(gè)柜員收到一張假幣，因?yàn)橛袝r(shí)候驗(yàn)鈔機(jī)因?yàn)殄X的新舊程度卡死了，有時(shí)候我們以為什么都沒過去，這就成了粗心大意的代價(jià)。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程辦事，通過接單、鎖抽屜、退出電腦屏幕等方式培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。這也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。
我們是農(nóng)村信貸團(tuán)隊(duì)中最基礎(chǔ)的崗位，但這個(gè)小窗口是我們農(nóng)村信貸和客戶最直接的紐帶，我們的一言一行都代表著這個(gè)農(nóng)村信貸團(tuán)隊(duì)的形象。相對(duì)于城市的網(wǎng)點(diǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)柜員來說更具挑戰(zhàn)性，因?yàn)槲覀兓旧厦鎸?duì)的是農(nóng)民階層，文化不高，簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程在他們眼里是那么繁瑣，需要我們更加耐心細(xì)致的講解。我也遇到過酒后不講道理，語無倫次的言論，但我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，不必要的爭(zhēng)吵要用我們的真誠(chéng)和機(jī)智的言論來解決。一些顧客稱贊我們的服務(wù)。其實(shí)這是對(duì)我們最好的贊美。我們應(yīng)該更加謙虛謹(jǐn)慎。良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的基本要求。始終堅(jiān)持“顧客至上”心想，把顧客的事情當(dāng)成自己的事情去做，換位思考，急顧客所急，想顧客所急。對(duì)不同的客戶采取不同的工作方法，努力為客戶提供最好的質(zhì)量和滿意的服務(wù)。我們每一次服務(wù)，都要用我們真誠(chéng)的微笑拉近與客戶的距離，讓我們的微笑和真誠(chéng)的服務(wù)成為農(nóng)村信用社最好的名片。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇一
時(shí)光荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾，我們只是單純的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了!在開始步進(jìn)社會(huì)之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備。要學(xué)會(huì)現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)認(rèn)清自己，認(rèn)清自己在這個(gè)社會(huì)中的位置，既不要有不現(xiàn)實(shí)的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學(xué)會(huì)在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒。是一項(xiàng)檢驗(yàn)我們大學(xué)三年理論成績(jī)的最好標(biāo)桿，它對(duì)大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進(jìn)作用，是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ)，它不單是為了落實(shí)工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來彌補(bǔ)自身的不足。
了解國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各項(xiàng)實(shí)務(wù)與治理工作，熟悉銀行內(nèi)部各個(gè)部分的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知，了解金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，鞏固國(guó)際金融知識(shí)，進(jìn)步實(shí)際操縱技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，把握操縱技能，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)重的情況下，達(dá)到"行知同步"的目的,,促使返校后能對(duì)罅漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足。
1、實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年1月3日~20xx年4月10日
2、實(shí)習(xí)地點(diǎn):杭州銀行慈溪分行
3、實(shí)習(xí)崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔盤點(diǎn)、大額現(xiàn)金盤點(diǎn)等工作。
4、實(shí)習(xí)單位扼要先容：
杭州銀行成立于1996年9月26日，已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利能力較強(qiáng)、綜合實(shí)力躋身全國(guó)城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。20xx年，在中國(guó)《銀行家》雜志"中國(guó)貿(mào)易銀行競(jìng)爭(zhēng)力排行榜"中，獲"20xx年度最佳城市貿(mào)易銀行"殊榮。寧波分行于20xx年5月26日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，截止6月末，分行本外幣各項(xiàng)存款余額達(dá)到40.8億元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)到25.5億元，不良貸款率為零。
寧波分行第一家支行--寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前，該行成立于20xx年10月26日。慈溪是一座布滿活力的城市，也是一片蘊(yùn)躲無窮商機(jī)的熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群，20xx年度分別在中國(guó)最具投資潛力中小城市百?gòu)?qiáng)中排名第6位，第九屆全國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)基本競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)縣(市)排名第3位。在慈溪設(shè)立支行是我行進(jìn)一步提升服務(wù)能力，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。
慈溪支行正式開業(yè)后，將以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任，堅(jiān)持"立足中小、貼近市民"的市場(chǎng)定位，為慈溪中小企業(yè)、廣大市民提供專業(yè)、便捷、高效、親和的金融服務(wù)，真正打造成為服務(wù)高效、營(yíng)業(yè)、業(yè)績(jī)優(yōu)良、特色明顯的"精品銀行"，成為促進(jìn)慈溪經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行，慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機(jī)構(gòu)延伸的號(hào)角。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇二
銀行柜臺(tái)是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。它為我們提供了各種各樣的金融服務(wù)，例如存款、取款、貸款、開戶和查詢賬戶等等。這些服務(wù)對(duì)于個(gè)人和企業(yè)而言都極為重要。而作為客戶，我也曾多次前往銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。通過這樣的經(jīng)歷，我深刻地認(rèn)識(shí)到了銀行柜臺(tái)的重要性。在本文中，我將分享一些我個(gè)人在銀行柜臺(tái)的經(jīng)歷和心得體會(huì)。
第二段：銀行柜臺(tái)的工作流程
銀行柜臺(tái)的工作流程大致是這樣的：當(dāng)客戶到達(dá)銀行柜臺(tái)時(shí)，銀行柜員會(huì)先向他打招呼，并詢問他需要辦理什么業(yè)務(wù)。然后，柜員會(huì)檢查客戶的相關(guān)證件和賬戶信息，如果一切正常，他將會(huì)開始為客戶辦理業(yè)務(wù)，例如存款或取款等等。最后，柜員會(huì)為客戶提供必要的單據(jù)以及存折、卡等物品，并祝愿客戶生活愉快。
第三段：客戶應(yīng)該如何準(zhǔn)備
客戶應(yīng)該在到達(dá)銀行柜臺(tái)前做好充分的準(zhǔn)備。首先，他應(yīng)該確保帶來所有必要的證件和相關(guān)的賬戶信息。其次，如果他需要辦理貸款等業(yè)務(wù)，他應(yīng)該提前做好足夠的準(zhǔn)備，例如提供必要的材料和資料等等。最后，客戶應(yīng)該保持禮貌并且耐心等待，即使柜員需要處理其他事情。
第四段：客戶應(yīng)該注意什么
在與銀行柜員交流時(shí)，客戶應(yīng)該盡量保持冷靜并且有效率。他應(yīng)該清楚地表達(dá)自己的需求和想法，并且聽取銀行柜員給出的建議。此外，如果客戶不熟悉某些業(yè)務(wù)的流程，他可以向銀行柜員請(qǐng)教，以便更好地理解和掌握。然而，客戶也應(yīng)該保護(hù)好自己的賬戶信息并且確保其他人無法獲取它。
第五段：總結(jié)和收獲
通過在銀行柜臺(tái)的經(jīng)歷，我深刻地感受到了銀行柜臺(tái)的重要性。一方面，它為我們提供了各種各樣的金融服務(wù)，幫助我們的生活更便捷。另一方面，它也教會(huì)了我們?nèi)绾胃玫嘏c人溝通并且如何更好地管理和掌握自己的財(cái)務(wù)信息。總之，銀行柜臺(tái)是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，我們?yīng)該更加重視它并且從中收獲更多。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇三
2016年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了____支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來__支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在__支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!
為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。
有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇四
銀行客服工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和重要性的工作，作為銀行的門面，客服工作的質(zhì)量直接影響到銀行形象和客戶體驗(yàn)。作為一名銀行客服，我深切感受到這一點(diǎn)，并通過工作中的交流和學(xué)習(xí)，獲得了一些心得和體會(huì)，受益匪淺。
第二段：迅速反應(yīng)客戶需求
銀行客服常常面對(duì)各種各樣的客戶需求，如賬戶查詢、貸款咨詢、信用卡辦理等，客戶的需求往往需要迅速響應(yīng)，因此，對(duì)于客服來說，快速反應(yīng)是至關(guān)重要的。個(gè)人的操作技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是快速反應(yīng)的關(guān)鍵，除此之外，良好的心態(tài)和耐心也是客服快速反應(yīng)的基礎(chǔ)。在實(shí)際的工作中，我經(jīng)常遇到客戶因?yàn)橘~戶出現(xiàn)問題而失去了耐心，這時(shí)候，我要本著服務(wù)至上的原則，盡可能的主動(dòng)解決問題，讓客戶感受到銀行的溫暖和貼心。
第三段：強(qiáng)化溝通能力, 用心傾聽客戶
銀行客服工作要求不僅僅是單純的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，更需要擁有良好的溝通能力和用心傾聽客戶的能力。在客戶咨詢和投訴過程中，往往有各種各樣的情緒和語氣，作為客服人員，我們要了解客戶，尊重客戶，花時(shí)間傾聽客戶的意見和建議，理解其需求和訴求，從而更好地提供服務(wù)。良好的溝通能力和用心傾聽客戶是客服工作的核心價(jià)值，也是銀行服務(wù)經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容。
第四段：不斷提升自身服務(wù)水平
盡管工作中有了很多積極心態(tài)和實(shí)用技能，但銀行客服的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不完。經(jīng)常關(guān)注金融行業(yè)信息和政策，了解銀行產(chǎn)品，不斷學(xué)習(xí)和思考，及時(shí)更新知識(shí)，提高自身服務(wù)水平，這是銀行客服工作的必要性所在。同時(shí)，要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢(shì)，和同事之間相互幫助和分享，加強(qiáng)自身的成長(zhǎng)和提高。
第五段：總結(jié)
作為銀行客服工作人員，我們的職責(zé)不僅僅是提供服務(wù)，更是要代表銀行形象，傳遞銀行文化，在全社會(huì)傳遞銀行的良好聲譽(yù)和服務(wù)形象。在工作中，我認(rèn)真對(duì)待銀行客戶的訴求和需求，不斷借鑒和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)工作心得和體會(huì)，錘煉和提升自己的服務(wù)態(tài)度和水平。我相信，只要我用心做好自己的工作，銀行客戶的滿意度也會(huì)得到提升，同時(shí)也促進(jìn)了銀行的發(fā)展和壯大。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇五
20xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!
為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。
有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇六
20xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來南山支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示xx行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任是的，在xx行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示xx行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到xx行人的真誠(chéng)，感受到在xx行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒在這段時(shí)間里來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的`重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。
因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平淡泊名利，勇于奉天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的柜員崗位，xx行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與xx行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xx行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇七
銀行柜臺(tái)是銀行服務(wù)的重要載體，也是客戶與銀行溝通交流的窗口，所以銀行柜臺(tái)的工作非常重要。在工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到了銀行柜臺(tái)的重要性，也切身感受到了自己在柜臺(tái)工作中需要不斷學(xué)習(xí)提升自己的知識(shí)和技能，才能更好地服務(wù)客戶，提高工作效率。
第二段：柜臺(tái)工作需要的素質(zhì)
銀行柜臺(tái)工作是一項(xiàng)高度專業(yè)化的工作，因此需要柜臺(tái)人員具備良好的素質(zhì)和技能。在這項(xiàng)工作中，我認(rèn)為應(yīng)該具備以下素質(zhì)：
1.優(yōu)秀的溝通能力。銀行柜臺(tái)人員需要與客戶進(jìn)行溝通交流，因此必須具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求，為客戶提供滿意的服務(wù)。
2.高度的服務(wù)意識(shí)。銀行柜臺(tái)是服務(wù)客戶的重要窗口，因此需要柜臺(tái)人員具有高度的服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)為客戶提供幫助和建議，并在服務(wù)中體現(xiàn)出自己的專業(yè)性和責(zé)任感。
3.精湛的業(yè)務(wù)技能。銀行柜臺(tái)工作需要柜臺(tái)人員具備精湛的業(yè)務(wù)技能，包括信用卡申請(qǐng)、存取款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程和操作技巧，能夠熟練地使用各種銀行軟件和系統(tǒng)。
第三段：柜臺(tái)工作的意義
銀行柜臺(tái)工作雖然看似簡(jiǎn)單，但卻是銀行服務(wù)中至關(guān)重要的一部分。通過柜臺(tái)的服務(wù)，客戶可以了解更多銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，為自己的財(cái)務(wù)規(guī)劃提供更多的選擇。另外，柜臺(tái)工作還可以幫助銀行了解客戶的需求和反應(yīng)，進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)銀行的服務(wù)流程和方案。因此，柜臺(tái)工作不僅僅是對(duì)客戶的服務(wù)，也是對(duì)銀行自身運(yùn)營(yíng)的重要貢獻(xiàn)。
第四段：柜臺(tái)工作中的心得體會(huì)
在柜臺(tái)工作中，我從工作中總結(jié)出了一些心得體會(huì)。首先，客戶的需求是工作的重點(diǎn)，因此柜臺(tái)人員一定要重視和追求客戶的滿意度。其次，細(xì)節(jié)是非常重要的，要注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到讓客戶在服務(wù)中感受到銀行的貼心和專業(yè)性。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也至關(guān)重要，銀行柜臺(tái)工作不僅是個(gè)人的工作，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作，需要合理調(diào)度和協(xié)作才能更好的完成工作。
第五段：結(jié)語
通過柜臺(tái)工作，我已經(jīng)初步掌握了銀行柜臺(tái)服務(wù)的基本技能和流程，深入體驗(yàn)到了服務(wù)客戶的重要性，也為自身的職業(yè)發(fā)展提前打下了良好的基礎(chǔ)。希望未來可以借此機(jī)會(huì)，不斷提高自身的能力和素質(zhì)，為客戶和銀行的共同發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇八
銀行客服工作一直以來都是非常重要的一個(gè)職業(yè)，無論是個(gè)人客戶還是企業(yè)客戶，銀行客服人員都需要具備良好的服務(wù)意識(shí)，高超的溝通技巧和專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。而本文就是一位銀行客服人員在長(zhǎng)期的工作中所積累的一些心得體會(huì)。
二、了解客戶需求
銀行客服人員需要做的第一件事情就是傾聽客戶的需求，對(duì)于客戶的問題需要認(rèn)真聽取，先了解清楚客戶的具體情況和關(guān)注點(diǎn)，這樣才能針對(duì)客戶所提出的問題進(jìn)行針對(duì)性的解答或建議。另外需要根據(jù)不同的客戶類型和情況，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，比如有的客戶需求的是資金理財(cái)方面的問題，那么我們就需要為他們提供更全面的理財(cái)方案和服務(wù)。
三、善于溝通
銀行客服人員需要具備高超的溝通能力，這不只是在業(yè)務(wù)溝通上，更是在交際溝通上?？头藛T需要善于發(fā)掘客戶隱藏的需求，主動(dòng)與客戶互動(dòng)交談，同時(shí)也要注意自身的表現(xiàn)和語態(tài)，給客戶留下一個(gè)良好的印象，讓客戶感受到銀行的專業(yè)和溫馨。對(duì)于有些敏感性高的問題，也需要審慎處理和避免在和客戶交流的過程中觸及到了客戶的敏感點(diǎn)。
四、專業(yè)知識(shí)
銀行客服人員需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)于辦理各種業(yè)務(wù)流程、開展各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)都是需要掌握的重點(diǎn)。需要具備專業(yè)的知識(shí)和辦理流程、操作規(guī)程的熟練掌握，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)客服人員還需要對(duì)行內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)行及時(shí)學(xué)習(xí)和更新，為客戶提供最新的信息和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
五、關(guān)注及時(shí)反饋
在處理客戶問題和服務(wù)中，銀行客服人員需要關(guān)注客戶反饋信息以及送行不足之處的反饋。有要虛心接受客戶反饋，包括正面的和負(fù)面的反饋意見。客戶的反饋也會(huì)讓我們知道在服務(wù)上的短板所在，在以后的服務(wù)中能夠吸取教訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)。并且及時(shí)將客戶反饋和投訴信息進(jìn)行總結(jié)和整理，形成系統(tǒng)的反饋機(jī)制和提高銀行服務(wù)質(zhì)量的手段。
六、結(jié)語
銀行客服人員是銀行服務(wù)工作中最基礎(chǔ)的入口，他們代表著銀行的形象和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響到客戶對(duì)銀行的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。所以銀行客服人員需要在工作中做到“細(xì)節(jié)決定成敗”，要時(shí)刻保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心、周到的服務(wù)。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇九
2016年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了____支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來__支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在__支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!
為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。
有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
銀行柜臺(tái)實(shí)習(xí)心得【篇4】
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇十
隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為中國(guó)銀行贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式。可以這樣說，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是我們中國(guó)銀行的生命。
作為中國(guó)銀行柜臺(tái)工作人員，8月底，填鴨式的培訓(xùn)結(jié)束了，也意味著我們即將走上工作崗位了。大概是隔了兩三天吧，我們?nèi)ジ鱾€(gè)分支行去報(bào)到，這里需要闡明的是，中行在南京沒有市行，因此，除了少部分人進(jìn)入江蘇省分行，其余的都會(huì)被分到支行，一個(gè)支行的概念是什么呢，大概能管轄20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)左右吧，這是就現(xiàn)在情況而言的，不過當(dāng)時(shí)可沒有這么多，大概10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。省行和支行之間原來的收入差距是很大的，同樣的工作，會(huì)相差20000元左右，所以，當(dāng)我們?cè)谥械臅r(shí)候，不停地聽到支行員工抱怨，省行拿得太多了，現(xiàn)在換了省行的行長(zhǎng)，據(jù)說待遇要變小了，不知道是不時(shí)真的。
往，心里面不免一陣酸楚，南大的本科生，居然在這樣的破落的地方擦門，真不是個(gè)滋味。好在同事們都很熱情，而且對(duì)我都很好，硬件不行，軟件到是挺好的。當(dāng)時(shí)我是實(shí)習(xí)生，做的是柜面，也就是點(diǎn)錢啊，掛失啊，什么的，剛學(xué)習(xí)的時(shí)候真是頭昏腦脹，許多東西要記，因?yàn)楣駟T的任何一筆業(yè)務(wù)都是要通過代碼輸入的，代碼的數(shù)量太多了，有的操作是比較麻煩的，比如掛失什么的，有很多程序，我當(dāng)時(shí)真的是忙不過來了，再加上業(yè)務(wù)量太大，一天一般一個(gè)柜臺(tái)要有100筆以上的業(yè)務(wù)。天天晚上軋賬的時(shí)候，用馬克思的話來說，是驚險(xiǎn)的一跳，假如錢賬對(duì)了，一天可以算是輕松結(jié)束了，假如不對(duì)就預(yù)備慢慢找錯(cuò)誤吧，找死你為止，當(dāng)然你肯定是找不出來的，這個(gè)時(shí)候，有經(jīng)驗(yàn)的員工就會(huì)過來幫助你找錯(cuò)誤，直到你一身冷汗出來，差不多也就ok了。但這樣的生活絕對(duì)能培養(yǎng)你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，因?yàn)槟阋环侄疾荒苡胁铄e(cuò)，雖然是低級(jí)的工作，卻對(duì)一個(gè)人的終身素質(zhì)是有好處的。在前30天里面，我能對(duì)的也就是5次左右吧，唉，不提了，高等數(shù)學(xué)能考滿分的我，在數(shù)錢上居然是漏洞百出，可見大學(xué)生知識(shí)豐富，素質(zhì)不一定高啊，自嘲一下吧。
多，當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就要我們上兩天休息兩天，日子很舒適，可是學(xué)到的東西也就有限了啊，日子久了，就覺得不爽了。恰好這個(gè)時(shí)候支行的業(yè)務(wù)發(fā)展部招人，我就去競(jìng)聘了，誰知道一發(fā)便不可收拾，后來一直呆在業(yè)務(wù)發(fā)展部了。我也得到了很大的鍛煉，相比較入行兩年了還在柜臺(tái)上混的大學(xué)生同事們，當(dāng)然是幸運(yùn)多了。所以說任何一件事情無所謂好與不好，要害看你怎么去利用他好的一方面。就這樣在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)混了3個(gè)月，順便還帶了幾個(gè)中專生徒弟，到新年的時(shí)候，我就算是業(yè)務(wù)發(fā)展部的人了。期間還學(xué)會(huì)了比學(xué)校里面更厲害的一招：在椅子上做著睡覺，以前在學(xué)校都是怕著睡覺，睡醒以后，滿桌的霧氣，有時(shí)還有點(diǎn)口水什么的。因?yàn)槊χ佳?，所以比較辛勞啦，經(jīng)常在中午沒人的時(shí)候想睡覺，監(jiān)控下面不能睡覺，怎么辦?窮則思變，坐著睡，想不到久而久之，也就習(xí)慣了?，F(xiàn)在想想，還是很自豪的一門技術(shù)。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇十一
作為金融學(xué)專業(yè)的學(xué)生，我有幸參加了一門關(guān)于銀行柜臺(tái)的實(shí)踐課程。這門課程深入淺出地介紹了銀行柜臺(tái)的基本知識(shí)和技巧，并帶領(lǐng)我們進(jìn)行了實(shí)際操作。通過這門課程，我不僅學(xué)到了一些實(shí)用的技能，還對(duì)銀行柜臺(tái)工作有了更深入的了解。在此，我想分享一下我的心得體會(huì)。
首先，這門課程強(qiáng)調(diào)了溝通和服務(wù)技巧的重要性。在銀行柜臺(tái)工作中，與客戶的良好溝通和服務(wù)至關(guān)重要。這門課程通過模擬和角色扮演，讓我們親自體驗(yàn)到了與客戶交流的重要性。我學(xué)到了如何友好地迎接客戶，如何傾聽客戶的需求，并提供更好的解決方案。這些技巧不僅對(duì)銀行工作有益，對(duì)日常生活中與他人交流也同樣適用。
其次，這門課程也教會(huì)了我如何處理金錢和賬務(wù)。在銀行柜臺(tái)工作中，處理金錢和賬務(wù)是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)。我們學(xué)習(xí)了如何準(zhǔn)確計(jì)算和清點(diǎn)現(xiàn)金，如何填寫各種表格和文件，以及如何處理不同類型的交易。這些技能對(duì)于我未來從事金融工作非常重要，同時(shí)也培養(yǎng)了我的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作習(xí)慣。
第三，這門課程也強(qiáng)調(diào)了處理客戶投訴和糾紛的能力。在銀行工作中，難免會(huì)遇到客戶的投訴和糾紛。這門課程通過案例分析和討論，讓我們認(rèn)識(shí)到了有效解決客戶問題的重要性。我學(xué)到了如何冷靜地面對(duì)客戶的抱怨，如何妥善處理糾紛，并且尋找共同的解決方案。這種能力不僅對(duì)銀行工作有用，對(duì)人際關(guān)系和解決問題的能力也非常有幫助。
另外，這門課程還教會(huì)了我一些風(fēng)險(xiǎn)防范的知識(shí)。在銀行柜臺(tái)工作中，我們需要時(shí)刻保持警惕，防范各種風(fēng)險(xiǎn)和欺詐行為。這門課程讓我了解到了一些常見的風(fēng)險(xiǎn)和手段，并提供了一些防范措施。我學(xué)到了如何辨別偽造的鈔票和文件，如何防范客戶信息泄露，以及如何規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)。這些知識(shí)對(duì)于提高工作效率和保護(hù)客戶資產(chǎn)非常重要。
最后，通過這門課程，我還結(jié)識(shí)了一些同樣對(duì)金融行業(yè)充滿熱情的同學(xué)和專業(yè)人士。我們?cè)谡n堂上互相交流和學(xué)習(xí)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。我們一起解決問題，一起分享經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。這種合作和分享的精神將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
總之，通過參加這門銀行柜臺(tái)課程，我不僅學(xué)到了實(shí)用的技能和知識(shí)，還對(duì)銀行柜臺(tái)工作有了更深入的了解。我學(xué)會(huì)了溝通和服務(wù)技巧，處理金錢和賬務(wù)的能力，解決客戶投訴和糾紛的方法，防范風(fēng)險(xiǎn)的知識(shí)，以及合作與分享的精神。這些都將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我相信通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我將能夠在金融行業(yè)邁出更大的步伐。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇十二
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，我明白自己的職責(zé)是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。在開始工作之前，我首先學(xué)習(xí)了銀行的相關(guān)規(guī)定和流程。這些規(guī)定涉及到銀行內(nèi)部操作、客戶管理以及違規(guī)行為處理等方面。通過學(xué)習(xí)這些規(guī)定和流程，我能夠更好地為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二段：熟悉常見業(yè)務(wù)流程
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，我們要熟悉各種常見的銀行業(yè)務(wù)流程。這些業(yè)務(wù)包括辦理存取款、辦理轉(zhuǎn)賬匯款、發(fā)行和兌換外幣、銷售理財(cái)產(chǎn)品等。學(xué)習(xí)這些業(yè)務(wù)流程對(duì)于提高工作效率和為客戶提供滿意的服務(wù)至關(guān)重要。在學(xué)習(xí)過程中，我不僅通過閱讀相關(guān)資料，還積極參與實(shí)際操作，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
第三段：培養(yǎng)良好的溝通能力
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，與客戶的良好溝通能力是必不可少的。我認(rèn)識(shí)到只有通過有效的溝通，才能了解客戶的需求并提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案。在學(xué)習(xí)過程中，我注重培養(yǎng)自己的溝通能力，包括傾聽客戶的需求、表達(dá)清晰的觀點(diǎn)和提供專業(yè)的建議。通過不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我能夠更加自信地與客戶進(jìn)行溝通，并更好地滿足客戶的需求。
第四段：提高客戶服務(wù)意識(shí)
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，我深知客戶的滿意度對(duì)于銀行的重要性。因此，我在學(xué)習(xí)過程中注重培養(yǎng)自己的客戶服務(wù)意識(shí)。這包括主動(dòng)幫助客戶解決問題、提供周到的服務(wù)、及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢等。通過這些努力，我能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，從而增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，要保持學(xué)習(xí)和自我提升的態(tài)度是非常重要的。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)。只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，才能跟上時(shí)代的步伐。因此，我定期參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，了解最新的銀行業(yè)務(wù)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，我能夠更好地適應(yīng)銀行工作的需求，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)：學(xué)習(xí)銀行柜臺(tái)工作的過程中，我不僅了解了職責(zé)和規(guī)定，熟悉了常見的業(yè)務(wù)流程，更重要的是培養(yǎng)了良好的溝通能力和提高了客戶服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，我將不斷努力提高自己的水平，為客戶提供更好的服務(wù)。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇十三
回顧__年，我在__分公司和業(yè)務(wù)部工作了十幾天。在這十天里，銀行出納員總結(jié)了我手里的現(xiàn)金收入，支付了一千萬元。沒有假幣逃過我的眼睛。有許多顧客以各種形式接觸。有些人可以用平靜的語氣解決霧，而有些人可以帶著燦爛的微笑穿越大海。不，我不能。我用夸張和技術(shù)性的表達(dá)來平息他們的憤怒，平息他們干燥的心。我熱愛我的崗位，工作愉快。我擅長(zhǎng)在工作中發(fā)現(xiàn)美。今年，我遇到了一個(gè)有附加值的顧客，一個(gè)像安在旭一樣帶著微笑，一個(gè)像胡軍一樣有魅力，另一個(gè)像吳彥祖的高貴版本。我的生活愛好是干凈整潔。銀行柜員的工作總結(jié)不會(huì)讓任何剩余鈔票混入新鈔票團(tuán)隊(duì)。
在我空閑的時(shí)候，我會(huì)把出口打掃得一塵不染，廁所會(huì)變得香噴噴的。本著“好記性勝于糟糕寫作”的座右銘，每次都要仔細(xì)閱讀文檔，并將新操作和新業(yè)務(wù)記錄在私人筆記本上，以備日后參考。我渴望學(xué)習(xí)。在過去的一年里，我主動(dòng)去接近自動(dòng)取款機(jī)，關(guān)心它，感受它，最后熟悉它的脾臟，并在假期里主動(dòng)照顧它。每個(gè)人都防火，每個(gè)家庭都很安全。只要有新產(chǎn)品，我肯定會(huì)首先接觸它，以防我不得不把它作為最后的手段，但我不知道如何使用它。珍惜生命珍惜生命銀行出納員的工作總結(jié)，對(duì)于第二道門，我總是按照文件步驟在第一時(shí)間模擬練習(xí)，以正式的格式來實(shí)施，并以最佳的態(tài)度來成為習(xí)慣;了解敵人，了解自己，贏得每一場(chǎng)戰(zhàn)斗，因?yàn)槲覀冞@一代人有成為網(wǎng)絡(luò)蠕蟲的潛力，我總是瀏覽其他銀行的主頁和最新的財(cái)務(wù)報(bào)告，以便在我的工作中找到靈感，培養(yǎng)我自己對(duì)為信用社會(huì)做了一些事情的細(xì)胞銀行出納員的工作的總結(jié)。
時(shí)光飛逝!來去匆匆!雖然我一直感到累，但老人并不總是感到累，他每天都快樂地跑個(gè)不停?；仡欉@一年，我有一種感覺，我為公司服務(wù)了整整一年，公司也給了我別人羨慕的回報(bào)和幸福!
為了增加你的工作成果，你做了別人沒有做過的事情。
從正常的輪班到換班，我一直在穩(wěn)步、認(rèn)真地進(jìn)行，最深的感受是端正態(tài)度，遵守規(guī)章制度。尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排。團(tuán)結(jié)同事，虛心征求意見;明確的目標(biāo)，腳踏實(shí)地經(jīng)過一年的工作經(jīng)歷，我深深地意識(shí)到柜臺(tái)工作是銀行的第一個(gè)形象。我們的形象直接影響客戶對(duì)我們銀行的第一印象，我們是否能離開客戶，甚至我們是否能留住他們。這就要求我們有更高的綜合素質(zhì)，我們必須認(rèn)真堅(jiān)持柜臺(tái)工作的服務(wù)宗旨，熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一件事，讓客戶滿意。
一年的工作讓我深刻認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)缺乏的嚴(yán)重性。這促使我學(xué)習(xí)新事物，使我的商業(yè)知識(shí)更加全面。雖然我們已經(jīng)增加了很多新業(yè)務(wù)，但如果我們想確保我們銀行的持續(xù)增長(zhǎng)(即使只是為了確保我們的優(yōu)惠待遇)，我們必須不斷增加新業(yè)務(wù)。這要求我吸收新知識(shí)，以便順利開展工作，跟上我們銀行的步伐。要成為一名合格的柜臺(tái)人員，不僅要有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要配合積極、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主要事情是做經(jīng)理要求我們做的事情，與客戶打招呼和溝通。
在任何時(shí)候，我都會(huì)主動(dòng)向一些客戶介紹我們的業(yè)務(wù)信息和新產(chǎn)品。良好的工作態(tài)度，商業(yè)知識(shí)和良好的工作氛圍是必需的。創(chuàng)造良好的工作氛圍主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃飯、喝酒或吵架，而是理解和尊重他們。虛心請(qǐng)教，互相幫助，共同學(xué)習(xí)，我們可以一起工作，相處得很好。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇十四
第一段：銀行柜臺(tái)是現(xiàn)代金融工作中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，在銀行工作的過程中，我深有體會(huì)。在柜臺(tái)工作的這段時(shí)間里，我通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，積累了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：首先，學(xué)習(xí)銀行柜臺(tái)需要掌握的技能是非常廣泛的。不僅需要熟悉各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，還需要具備良好的溝通能力和鮮明的親和力。通過與客戶的交流，我深切體會(huì)到人際關(guān)系的重要性。只有與客戶建立起信任和友好的關(guān)系，才能更好地開展工作。
第三段：其次，在柜臺(tái)工作中，細(xì)心和耐心也是非常關(guān)鍵的。由于金融服務(wù)的特殊性，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要十分嚴(yán)密的操作。只有細(xì)心地核對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保沒有出現(xiàn)任何差錯(cuò)，才能讓客戶滿意。而耐心則體現(xiàn)在與客戶互動(dòng)時(shí)。有時(shí)客戶可能會(huì)遇到一些困難或疑惑，作為柜臺(tái)人員，我們需要盡力解決問題，給予客戶滿意的答復(fù)。
第四段：此外，保持學(xué)習(xí)的態(tài)度也是我學(xué)習(xí)銀行柜臺(tái)的重要體會(huì)之一。在這個(gè)行業(yè)中，金融產(chǎn)品和服務(wù)更新?lián)Q代非?？欤挥谐掷m(xù)不斷地學(xué)習(xí)，才能跟上潮流，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我會(huì)經(jīng)常參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。
第五段：最后，通過學(xué)習(xí)銀行柜臺(tái)，我深刻認(rèn)識(shí)到每一位柜員的作用都非常關(guān)鍵。無論是辦理存款、取款，還是辦理貸款，柜員都是客戶與銀行之間的橋梁。我們的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度直接關(guān)系到客戶對(duì)銀行的印象。因此，我深感自己身上肩負(fù)著巨大的責(zé)任，我會(huì)時(shí)刻保持專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)每一位客戶提供真誠(chéng)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：通過學(xué)習(xí)銀行柜臺(tái)，我不僅掌握了廣泛的金融知識(shí)，也培養(yǎng)了良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。我相信，只要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的能力，我一定能夠在銀行柜臺(tái)這個(gè)領(lǐng)域中取得更好的發(fā)展。學(xué)習(xí)銀行柜臺(tái)并不僅僅是一種職業(yè)，更是一門藝術(shù)，我會(huì)用心去琢磨這門藝術(shù)，為每一位客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇十五
時(shí)光荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾，我們只是單純的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了!在開始步進(jìn)社會(huì)之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備。要學(xué)會(huì)現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)認(rèn)清自己，認(rèn)清自己在這個(gè)社會(huì)中的位置，既不要有不現(xiàn)實(shí)的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學(xué)會(huì)在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒。是一項(xiàng)檢驗(yàn)我們大學(xué)三年理論成績(jī)的最好標(biāo)桿，它對(duì)大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進(jìn)作用，是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ)，它不單是為了落實(shí)工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來彌補(bǔ)自身的不足。
一、實(shí)習(xí)目的
了解國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各項(xiàng)實(shí)務(wù)與治理工作，熟悉銀行內(nèi)部各個(gè)部分的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知，了解金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，鞏固國(guó)際金融知識(shí)，進(jìn)步實(shí)際操縱技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，把握操縱技能，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)重的情況下，達(dá)到“行知同步”的目的,,促使返校后能對(duì)罅漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足。
二、實(shí)習(xí)背景
1、實(shí)習(xí)時(shí)間:20__年1月3日~20__年4月10日
2、實(shí)習(xí)地點(diǎn):杭州銀行慈溪分行
3、實(shí)習(xí)崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔盤點(diǎn)、大額現(xiàn)金盤點(diǎn)等工作。
4、實(shí)習(xí)單位扼要先容：
杭州銀行成立于9月26日，已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利能力較強(qiáng)、綜合實(shí)力躋身全國(guó)城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。，在中國(guó)《銀行家》雜志“中國(guó)貿(mào)易銀行競(jìng)爭(zhēng)力排行榜”中，獲“最佳城市貿(mào)易銀行”殊榮。寧波分行于205月26日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，截止6月末，分行本外幣各項(xiàng)存款余額達(dá)到40.8億元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)到25.5億元，不良貸款率為零。
寧波分行第一家支行--寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前，該行成立于年10月26日。慈溪是一座布滿活力的城市，也是一片蘊(yùn)躲無窮商機(jī)的熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群，20分別在中國(guó)最具投資潛力中小城市百?gòu)?qiáng)中排名第6位，第九屆全國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)基本競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)縣(市)排名第3位。在慈溪設(shè)立支行是我行進(jìn)一步提升服務(wù)能力，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。
慈溪支行正式開業(yè)后，將以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任，堅(jiān)持“立足中小、貼近市民”的市場(chǎng)定位，為慈溪中小企業(yè)、廣大市民提供專業(yè)、便捷、高效、親和的金融服務(wù)，真正打造成為服務(wù)高效、營(yíng)業(yè)、業(yè)績(jī)優(yōu)良、特色明顯的“精品銀行”，成為促進(jìn)慈溪經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行，慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機(jī)構(gòu)延伸的號(hào)角。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇十六
這次實(shí)習(xí)，作為xx銀行的柜員，不但讓我對(duì)銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對(duì)不會(huì)有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會(huì)的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會(huì)之外。
其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。
此外，在銀行實(shí)習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較高的，說話相對(duì)文明，耐心也相對(duì)比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候，排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對(duì)比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以，錯(cuò)了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢，張口就是xx之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說，學(xué)生只有民工的xx還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢，完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同，這些學(xué)生完全是無意識(shí)的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。
在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候，你可能會(huì)覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)決，比如：我們這里沒錢了；取xx萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約；我們沒有零鈔；這盡對(duì)是真話。盡管很多人會(huì)覺得銀行里怎么會(huì)沒有錢呢？但是事實(shí)上，由于安全的考量，每個(gè)營(yíng)業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額，不會(huì)存放大量的現(xiàn)金（發(fā)達(dá)地區(qū)除外），假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放，實(shí)在不足的話，再運(yùn)來。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會(huì)大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的xx元要重太多。
我們這里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對(duì)于這些話基本上的假的。事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(qū)（城市）內(nèi)（跨省市確實(shí)不能辦理），任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實(shí)在比較罕見，大多只是敷衍。
最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力。因此，我體會(huì)到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下，假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)專科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
銀行柜臺(tái)工作交流心得篇十七
前幾天看了一本書叫“景世忠”內(nèi)部書籍。記錄了吉林農(nóng)村信用社的一些典型刑事案件。由于人生觀和價(jià)值觀的扭曲，一些員工與汗水而不是機(jī)會(huì)主義作斗爭(zhēng)。無限制的攀比是無止境的，人要有一顆知足的心。同學(xué)朋友得知我在農(nóng)村信用社工作，都投來羨慕的目光，相比之下我算是幸運(yùn)的。記得長(zhǎng)春培訓(xùn)的時(shí)候，老師跟我們說，柜員接觸到錢，就把錢當(dāng)紙，而不是錢。這個(gè)比喻是一個(gè)警告。一百塊錢是他們的，是他們自己勞動(dòng)買的，一捆一萬塊，但不是我的。
對(duì)我們這些新員工和老員工來說?？赡芪覀儾⒉桓辉＃怯X得和很多人相比，我們是幸運(yùn)的。畢竟一瞬間的財(cái)富帶來一生的遺憾，你會(huì)成為罪人，無論你是家人還是組織。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的，為農(nóng)村信用的未來而奮斗，在工作中體現(xiàn)自己的價(jià)值。農(nóng)村信貸的光芒需要我們?nèi)フ樟?，而不是為了我們自己的時(shí)間去埋沒。
工作期間，不能說沒有感受到信用社獨(dú)特的文化內(nèi)涵，但我覺得還是有很多值得改進(jìn)的地方。作為一個(gè)企業(yè)的員工，沒有文化活動(dòng)的盲目工作，不利于工作的積極性。適當(dāng)?shù)奈幕顒?dòng)可以促進(jìn)員工之間的溝通，激發(fā)他們的工作熱情。每年定期組織信用社之間的業(yè)余比賽，如籃球、臺(tái)球、歌曲、寫作等。，培養(yǎng)一些感興趣的愛好，而不是下班后回家無所事事。但是，企業(yè)文化絕對(duì)不是一些活動(dòng)可以概括的東西，它是一種可以深入員工內(nèi)心的責(zé)任。
我在網(wǎng)上看到過這樣一個(gè)故事:海爾一家洗衣機(jī)廠的女孩，19歲進(jìn)入海爾集團(tuán)，接受了三年海爾文化的洗禮。三年后，她生病了，被診斷出白血病。就在她快要死的時(shí)候，她向親人許下了最后一個(gè)愿望:我想最后看一眼我工作的海爾。當(dāng)員工能夠以單位為家，把單位的.利益放在第一位的時(shí)候，這樣的文化內(nèi)涵不是一蹴而就的。但是一個(gè)成功的企業(yè)對(duì)于這種文化傳承是絕對(duì)不可或缺的。
了解銀行柜臺(tái)實(shí)務(wù)第三章柜員窗口很危險(xiǎn)，需要我們時(shí)刻保持警惕，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作水平，盡量減少不必要的錯(cuò)誤和麻煩。精湛的業(yè)務(wù)技能是優(yōu)秀綜合柜員的必備條件。不要試圖變小。平時(shí)要積累經(jīng)驗(yàn)，用一些案例自己用，提醒自己。我記得有一次我們的一個(gè)柜員收到一張假幣，因?yàn)橛袝r(shí)候驗(yàn)鈔機(jī)因?yàn)殄X的新舊程度卡死了，有時(shí)候我們以為什么都沒過去，這就成了粗心大意的代價(jià)。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程辦事，通過接單、鎖抽屜、退出電腦屏幕等方式培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。這也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。
我們是農(nóng)村信貸團(tuán)隊(duì)中最基礎(chǔ)的崗位，但這個(gè)小窗口是我們農(nóng)村信貸和客戶最直接的紐帶，我們的一言一行都代表著這個(gè)農(nóng)村信貸團(tuán)隊(duì)的形象。相對(duì)于城市的網(wǎng)點(diǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)柜員來說更具挑戰(zhàn)性，因?yàn)槲覀兓旧厦鎸?duì)的是農(nóng)民階層，文化不高，簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程在他們眼里是那么繁瑣，需要我們更加耐心細(xì)致的講解。我也遇到過酒后不講道理，語無倫次的言論，但我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，不必要的爭(zhēng)吵要用我們的真誠(chéng)和機(jī)智的言論來解決。一些顧客稱贊我們的服務(wù)。其實(shí)這是對(duì)我們最好的贊美。我們應(yīng)該更加謙虛謹(jǐn)慎。良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的基本要求。始終堅(jiān)持“顧客至上”心想，把顧客的事情當(dāng)成自己的事情去做，換位思考，急顧客所急，想顧客所急。對(duì)不同的客戶采取不同的工作方法，努力為客戶提供最好的質(zhì)量和滿意的服務(wù)。我們每一次服務(wù)，都要用我們真誠(chéng)的微笑拉近與客戶的距離，讓我們的微笑和真誠(chéng)的服務(wù)成為農(nóng)村信用社最好的名片。