報告不僅要準確地呈現(xiàn)信息，還要具備清晰的邏輯結(jié)構和良好的表達能力。在寫報告之前，可以先制定一個詳細的寫作計劃，確定好報告的結(jié)構和內(nèi)容。下面是一份經(jīng)過認真撰寫和修改的報告，希望對大家的寫作有所啟發(fā)。
護理服務體驗報告篇一
優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)創(chuàng)建活動開展以來，我科嚴格服從醫(yī)院護理部工作安排，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務理念，進一步規(guī)范臨床護理，加強基礎護理，提高護理質(zhì)量，改善護理服務?，F(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護理服務工作自評報告如下：
一、產(chǎn)科基本情況簡介。
產(chǎn)科開放床位25張，搶救室床位1張，科室人員16人，注冊護士10人，在編護士6人。醫(yī)師6人，在編醫(yī)師5人。
（一）醫(yī)院重視和支持護理工作。
1、醫(yī)院建立健全優(yōu)質(zhì)護理服務管理體制，院領導高度重視優(yōu)質(zhì)護理服務工作，召開全院動員大會，并將此項工作作為“一把手”工程。我科認真領會院里相關精神，把優(yōu)質(zhì)護理服務工作深入持久開展下去，并每季度總結(jié)上報整改。
2、建立健全輔助科室和后勤保障制度，24小時不間斷的為臨床護理工作服務。
（二）實施科學護理管理。
1、建立完善的護理管理體系，制定科室護理工作制度，強化護理服務規(guī)范護理考評標準，明確護理服務范圍、嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程。
2、各級各類護士嚴格落實崗位職責，規(guī)范職業(yè)行為。
3、嚴格執(zhí)行分級護理制度，護士長每天檢查護理質(zhì)量，護理部對護理質(zhì)量每月進行質(zhì)控。
4、制定并落實科里護理人員培訓項目，報護理部審核后組織實施，提高護士業(yè)務能力及職業(yè)素質(zhì)。
1、我科優(yōu)質(zhì)護理示范病房開展率100%，護理部不定期對科優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量進行檢查，詢問責任護士“十知道”掌握情況，現(xiàn)場指導評價優(yōu)質(zhì)護理工作開展情況。
2、重視護理質(zhì)量管理，推動質(zhì)量管理模式的改革。
3、科室實施護理核心制度，從而使護理工作得到支持和保障。
4、指引、培訓護士服務理念，提高護士素質(zhì)，改善服務態(tài)度。
（四）持續(xù)改進護理質(zhì)量。
1、不斷完善科室、病區(qū)的質(zhì)控小組及崗位職責。
2、不斷完善護理各項規(guī)章制度、操作規(guī)程、質(zhì)量標注。
3、認真組織護士對各項質(zhì)量標準的學習并落實。
4、護士長每天對護理質(zhì)量進行檢查，分析整理并用數(shù)據(jù)來說明，加強重點環(huán)節(jié)的管理，嚴把護理質(zhì)量關。
5、參加護理部組織的每月各科護理質(zhì)量檢查，學習其它科室的長處，發(fā)現(xiàn)自己科室的短處，通過護士長例會對存在的問題及時整改，反饋追蹤。
三、存在的問題及整改計劃。
（一）存在問題。
1、護士及患者對“優(yōu)質(zhì)護理服務工作”缺乏正確認識。
2、基礎護理工作落實不到位。
3、健康宣教病人及家屬不能完全理解出院指導不到位。
4、出院患者無電話隨訪記錄。
5、臨床護士趨于年輕化缺乏經(jīng)驗。
6、新生兒洗浴、扶觸、新生兒游泳。
7、護理工作風險與護理收費標準不成正比。
（二）整改計劃。
1、通過醫(yī)院護理部會議，改變護士對“優(yōu)質(zhì)護理服務工作”知識缺及認識不到位，加強護患交流向病人及家屬講解“優(yōu)質(zhì)的護理服務工作”的目的意義，取得病人及家屬的理解并積極配合工作的開展。
2、產(chǎn)婦及家屬不配合基礎護理工作，存在老思想老觀念，認為產(chǎn)婦生產(chǎn)完不能洗臉、洗頭、洗手、洗腳、修剪指甲等，在夏季也不能開門、開窗通風，給基礎護理工作帶來很大不便。向產(chǎn)婦及家屬灌輸正確的生活護理方法，改變其無科學依據(jù)的思想及方法，教導正確的生活護理方法，使產(chǎn)婦及家屬逐漸配合基礎護理工作的開展。
3、由于我科收治的大部分都是農(nóng)村患者，病人的需求及文化層次存在差異，對護士的講解不能完全理解和配合，出院時忙于辦理出院手續(xù)無暇聽取出院指導。根據(jù)病人的需求、年齡、文化層次講解疾病有關的健康宣教，在每個病房墻上懸掛健康宣教手冊，病人對宣教內(nèi)容不能理解時用其它方法講解，比如舉例說明，播放宣教片等方法。詢問主治醫(yī)師病人病情，提前給予病人出院指導，強調(diào)復診時間，建立出院指導登記本。
4、建立出院患者電話隨訪記錄登記本，培訓責任護士電話隨訪的方法，制定隨訪方案，落實隨訪內(nèi)容。
5、加強年輕護士的崗位培訓，實行高年資護士的傳、幫、帶。申請院里將護士送上級醫(yī)院學習專業(yè)技術，培養(yǎng)骨干力量應用于臨床護理工作。
6、新生兒出生滿24小時后，無特殊情況下基本上都由受過專業(yè)培訓的護士進行洗浴及扶觸，產(chǎn)婦及家屬也從剛開始不理解認為醫(yī)院只是為了收費，通過我們不斷的努力產(chǎn)婦及家屬逐漸開始接受，現(xiàn)在大部分很配合，但新生兒游泳開展中遇到了困難，產(chǎn)婦及家屬在費用上和擔心嬰兒身體承受上表示難以接受。下一步我們將加大宣傳力度，講解游泳對新生兒的好處，在新生兒游泳時鼓勵家屬拍照、錄像，改變產(chǎn)婦及家屬的想法，提高產(chǎn)婦及家屬的興趣，促進新生兒游泳的開展。
7、在護理操作過程中護士承擔了很大風險，在分級護理工作中護士付出了很多時間消耗很多精力，但現(xiàn)行的護理收費標準降低了護士工作的積極性，望護理收費能體現(xiàn)護士工作價值，使護理工作風險與護理收費成正比。
中醫(yī)醫(yī)院產(chǎn)科。
2014年9月18日。
護理服務體驗報告篇二
隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務第二批試點病房，在這兩年的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。
護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我科護士少，即看病房又看產(chǎn)房，存在潛在風險，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做。
自我介紹。
主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應備齊盆具等一次性用品增加加床的置物架、屏風等。
我科增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去?！?BR> 我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務繼續(xù)做得更好。
護理服務體驗報告篇三
20xx年，我院護理工作在院領導的關心、支持、重視下，在全院護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃，同時，積極投身于“創(chuàng)滿”建設活動和“醫(yī)院管理年”活動，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過兩個活動，有效的促進我院護理管理制度化、規(guī)范化，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、基本情況
(一)護理人員情況
(二)護理工作量表1從以上兩組數(shù)字來看，我院護理隊伍結(jié)構老齡化現(xiàn)象與去年相比有所緩解，但梯隊不夠合理，影響護理人力的合理使用。護理人員短缺凸顯，護士床位比較低，醫(yī)護比例明顯失調(diào)，現(xiàn)有護理人員配置不能滿足日益增長的醫(yī)院護理服務、質(zhì)量、安全的需要，存在著安全隱患，也制約護理質(zhì)量的深層次提高。
二、加強了護理管理，努力提高護理管理水平
(一)強化護士長的管理意識，今年二月份，護理部組織舉辦了一期院內(nèi)護理管理培訓班，培訓內(nèi)容主要是護士長管理理念的更新，管理技巧及護理服務的人本精神的塑造、護理質(zhì)量持續(xù)改進，同時，安排了半天的討論，護士長們在回顧上一年工作的`同時，展開了新年如何深化人性化服務的討論，在討論中進一步理解了”以人為本“護理服務的內(nèi)涵，達成了共識。
(二)加大了對護士長目標管理的月、年終考評，護士長工作流程及考評標準，確立其在科室質(zhì)量管理中的關鍵作用，建立了護士長日三見面三查房制度，護士長征詢意見制度，有效的提高了護士長預測控制改進工作的能力。密切了護患關系，減少了病人的投訴率。
(三)悉心指導新上任護士長工作:今年新增護理單元二個,護理部除積極協(xié)助組建護理單元的建設外,對新上任護士長采取跟班、指導與交流等形式,幫助新上任護士長盡快轉(zhuǎn)換角色,在較短的時間內(nèi)承擔起科室的護理管理工作。
(四)加強了護理安全管理，保證護理安全
1.強化護理安全超前意識，重視危險信息反饋，今年，建立了三級護理安全監(jiān)控網(wǎng)，即護理部—護士長—安全監(jiān)控護士，逐級收集護理危險因素，每月組織護理安全討論會1-xx-xx，就現(xiàn)存的及潛在的安全問題進行討論，提出切實可行的防范措施。今年共查擺護理安全隱患63條，提出安全措施12條。制定出制度、流程改進措施3條。有效的防范了嚴重護理差錯的發(fā)生。
2.加強了對護理缺陷、護理投訴的歸因分析：建立內(nèi)部如實登記報告制度，對故意隱瞞不報者追究當事人及護士長的責任。護理部對每起護理缺陷及投訴，組織討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出改進措施，對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人責任其深刻認識，限期整改?？剖易o理問題與科室護士長月、年終考核掛鉤。
3.增強了護理人員的風險意識，法律意識，證據(jù)意識，強化護理人員遵章守規(guī)，今年組織了護理規(guī)章制度與相關法律法規(guī)的考試，并及時向全院護理人員傳遞有關護理差錯事故的案例警示，同時，進一步規(guī)范了醫(yī)囑查對流程，藥物查對流程，制定了重點環(huán)節(jié)護理管理程序及應急流程，防范住院病人跌倒制度及各類導管防脫落制度。有效的保證了全院護理人員有章可循，確保了護理安全。
三、加強護理質(zhì)量控制，提高了臨床護理質(zhì)量
(一)建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度，護理部人員不定期的深入科室檢查、督促、考評，每季度組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長間及科室間的學習交流，取長補短，有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。
(二)健全護理質(zhì)控體系網(wǎng)，注重發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，各科室明確了護理質(zhì)控小組的職責及工作方法，各質(zhì)控小組每月進行信息交流，而且質(zhì)控員都有各自的質(zhì)控點。此舉措較好的促進了護士參與質(zhì)量管理意識，激勵護士的工作積極性，對抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制起到了很大的作用。
(三)進一步規(guī)范了護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強了對每份護理病歷采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，每月組織進行護理記錄講評xx-xx，確保不合格的病歷不歸檔。在年終護理文書檢查評比中，獲得質(zhì)量前三名的科室是：五官科、兒科、感染性疾病科。
(四)針對“創(chuàng)滿”建設活動及“醫(yī)院管理年”活動要求，今年繼續(xù)抓好等級護理及健康教育的考評工作，并將這二項工作作為今年護理工作的主線貫穿在每月的護理質(zhì)量考評中，強化護士開展健康教育的意識，實行責任護士全面負責制。健康教育覆蓋率10xx-xx，但病人健康知識知曉率不夠理想。
(五)護理質(zhì)量已達標
1、-xx;
2、一級護理合格率9xx-xx;
3、-xx;
4、夜間護理質(zhì)量檢查98.8分;
5、-xx;
6、-xx;
7、-xx;
8、-xx
9、護理人員技術操作合格率9xx-xx;
10、護理人員考試合格率10xx-xx;
11、常規(guī)器械消毒滅菌合格率10xx-xx;
12、一人一針一管一滅執(zhí)行率10xx-xx;
13、護理事故發(fā)生率0;
14、年褥瘡發(fā)生率0。
四、采取多渠道提高護理隊伍的整體素質(zhì)
(一)制定了護士教育培訓制度，護士考核制度，配套完善了護士規(guī)范化培訓及護士繼續(xù)教育實施方案，定周期，定培訓計劃，尤其是加大了對新護士及低年資護士的規(guī)范化培訓力度，明確了規(guī)范化培訓內(nèi)容及要求，周期內(nèi)培訓考核合格取得規(guī)范化培訓合格證后方可進入繼續(xù)教育階段。
(二)引進了廣州總醫(yī)院護理教育學分管理軟件，試行護理教育培訓與護士工作考核信息化管理，將護士考核、工作質(zhì)量、服務態(tài)度等以學分的形式進行管理，作為護士晉升、聘任、再次注冊的重要依據(jù)。
護理服務體驗報告篇四
我于年月份任護師，年月至年月入軍區(qū)軍醫(yī)學校兩年制護理中專班畢業(yè)，年月至年月入第一軍醫(yī)大學兩年制大專班畢業(yè)，年月參加第二軍醫(yī)大學三年制護理本科班函授學習。
從事臨床護理工作十年，任護師六年來，各方面都取得了很大進步，現(xiàn)匯報如下：
政治上自覺與黨中央、中央軍委保持一致，思想上積極要求進步，行動上一切聽從指揮，服從上級組織領導的安排，始終以一個共產(chǎn)黨員的標準來嚴格要求自己，堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論來武裝自己的頭腦，指導自己的學習和工作，積極參加政治學習及“三講”教育，不斷提高自身的政治理論水平，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，生活作風嚴謹，關心集體，團結(jié)同志，尊重領導，遵守部隊各項條令條例及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，無一違法違紀行為而受到處分，從未發(fā)生過醫(yī)療差錯事故。
從事內(nèi)科護理工作，熟練掌握了如急性上呼吸道感染、支氣管哮喘、呼吸衰竭、肺炎、咯血、心律失常、冠心病、高血壓、急性上消化道出血、消化性潰瘍、肝硬化、原發(fā)性肝癌、肝性腦病、急性胰腺炎、慢性腎小球腎炎、慢性腎功能衰竭、甲狀腺機能亢進、糖尿病、各種急性中毒、腦血管意外、癲癇等常見病、多發(fā)病的觀察與護理，對十項基本護理技術操作常規(guī)都能熟練掌握，對小兒頭皮針、細小靜脈的穿刺技術能做到動作準確、技術嫻熟，一針見血率高，許多高難穿刺我都能完成。有一位從外院轉(zhuǎn)來的老病號，四肢靜脈很難看見，我發(fā)現(xiàn)手指腳趾靜脈未被破壞，于是每次輸液，在手指腳趾上扎針，注意保護血管。
病人感覺雖然手指腳趾扎針比其它部位痛，但比在其他部位扎來扎去容易接受多了。作為科室的技術骨干，除掌握心臟復蘇術、呼吸復蘇術、動靜脈切開穿刺術、洗胃術，還進修學習了心電圖、動態(tài)心電圖技術操作，并能夠做出正確的診斷。有一位叫歐六的病人，晚上突然病情變化，呼吸、心跳停止，我能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，通知醫(yī)生，迅速開展搶救，并迅速準確地進行心內(nèi)注射，經(jīng)過急救治療，病人終于出現(xiàn)自主呼吸、心跳恢復，挽救了病人的生命。
護理工作中，能及時觀察病情，為醫(yī)生準確的診斷治療提供依據(jù)。有一位歲的女病人，因肝硬化并發(fā)靜脈曲張破裂入住內(nèi)科，經(jīng)雙氣囊三腔管壓迫止血后，我發(fā)現(xiàn)病人時常微笑，且雙手常在眼前揮舞，并要求家人幫她趕蚊子。時值冬天，病房根本沒有蚊子，我聯(lián)想到病人是因肝硬化而導致上消化道大出血的，而上消化道出血是肝昏迷的誘因，病人所表現(xiàn)的正是肝昏迷的前驅(qū)征兆：輕微的.行為異常和飛蚊癥。
于是將這一情況及時報告醫(yī)生，使醫(yī)生及時調(diào)整治療方案，防止肝昏迷的進一步發(fā)展，使病人轉(zhuǎn)危為安。在日常工作中，努力加強業(yè)務學習，學習各種新技術和先進技術水平并注重新技術新業(yè)務的開展，掌握了血液充氧、氦氖激光治療技術，心肌梗塞病人腹部皮下注射肝素鈉，褥瘡患者呋喃西林濕敷治療法都取得了較好的療效。
護理服務體驗報告篇五
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)如下:。
在醫(yī)院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關建立活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。
建立一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士務必著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣禮貌術語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內(nèi)培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導潛力和業(yè)務素質(zhì)方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。
在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了職責制護理，分工包干，加強了護士的.職責心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護士不斷巡視病房，主動及時為患者帶給服務，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實職責制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合，反復進行修改，統(tǒng)一標準，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術優(yōu)勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，激勵護理人員用心性，切實落實職責制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。
在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務理論水平；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務，讓患者滿意，讓社會滿意。
護理服務體驗報告篇六
今年是我科實行優(yōu)質(zhì)護理服務的第四年，在科主任、護士長的帶領下，全體護士總結(jié)過去經(jīng)驗，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務宗旨，強化基礎護理，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
現(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)如下：
一、組織培訓學習開展優(yōu)質(zhì)護理實施方案
組織全科護士學習護理部下發(fā)的”20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案”分，階段組織全科護士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務”召開專題討論會，學習優(yōu)質(zhì)護理服務評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。
二、彈性排班，合理調(diào)配人力資源
改革排班模式，實行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護理勞動力，合理有效地使用人力資源[2]，限度上滿足患者對護理工作的需求，體現(xiàn)了以患者為中心的服務宗旨，真正做到將時間還給護士，將護士還給患者，本科實行8個固定班，5個彈性班，2個休班，彈性班根據(jù)工作需要隨叫隨到，10min內(nèi)到達，從而提高了工作效率，保證護理工作順利完成。實施專人接診，主動迎接患者，主動為患者排憂難，設置機動班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。
1、分診臺單獨排班、專人負責、培訓上崗，提高了分診正確率。分診臺預檢分診更加規(guī)范，優(yōu)化并完善了預檢分診的流程，大幅度提高了分診正確率，為患者贏得了搶救時間。
2、各二級護士盡職盡責，起帶頭、監(jiān)督作用，指導年輕護士工作，
保證護理工作安全有序進行。
3、實行人人床旁交接班制度，*人員交出每個病人的護理重點，方便接班人員能更好的對患者實施個性化的護理。
4、急診科分搶救室、急診科病房、留觀室以及急診icu，大家相互協(xié)作努力的為病人服務，一切以病人為中心。
三、不斷優(yōu)化急診科團隊
1、在院領導的大力支持下，急診科成立了一支訓練有素的專業(yè)護送團隊，服務于急診患者。為患者帶來了便利，減少了患者的痛苦。
2、改善留觀及門診輸液流程，制定了留觀及門診輸液患者須知，讓患者了解自己的權利與義務，用心主動配合醫(yī)護人員。
3、留觀病房打針、輸液的病人較多，更替也快。對于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后，務必主動詢問患者癥狀是否得到緩解，如果沒有緩解，請示醫(yī)生遵醫(yī)囑再進行處理。高熱病人注意患者體溫變化狀況，如持續(xù)高熱的病人請示醫(yī)生，遵醫(yī)囑處理。
基礎護理和三餐飲食，及時了解其狀況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時得到治療和護理。
四、重視護理人員素質(zhì)培養(yǎng)，加強業(yè)務學習，提高急診護士急救潛力
1、科室每月進行進行業(yè)務學習，每月對科室提出重點相關急診理論知識進行提問，增加記憶。每月科室進行急救技能的培訓，人人考核合格。提高護士的搶救意識及潛力。
2、利用晨會及晨*時間組織護理人員進行當日危重病人護理重點進行學習。提高護理安全意識。組織護理人員認真學習各項規(guī)章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。
3、安規(guī)定完成了護士進修培訓計劃，選派優(yōu)秀護理人員外出進修、輪崗學習，將新的護理理念和技術帶回科室，與時俱進，更好的服務患者。
五、強化細節(jié)護理，為病人帶給便利。
1、帶給多種便民措施，如開水、一次性水杯、充電器等。
2、建立溫馨舒適的病房環(huán)境和設施盡顯人性化，留觀室重新進行床位編排，設置指引標識，使患者更快的熟悉環(huán)境。
3、在急救服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費;護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。
4、加強了日?；A護理，更深入的了解患者病情，更仔細的觀察患者病情。
六、存在的不足
1.透過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，科室雖然取得了必須的成績，但距離患者的要求還存在必須差距，如護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體狀況，難以跟上深層次的個性化護理。由于護理人員自身素質(zhì)及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，資料浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。
護理服務體驗報告篇七
何為優(yōu)質(zhì)護理服務“優(yōu)質(zhì)護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理職責制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求，提高服務質(zhì)量，控*務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人帶給“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動在全國范圍內(nèi)的開展，我院各科室都在用心地努力從各方面提高護理質(zhì)量，拓展護理服務項目。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護理的特殊性，我們秉著“做就要做好”的信念，堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點，經(jīng)過不斷思考和努力，牢固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質(zhì)，使優(yōu)質(zhì)護理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn)，患者的滿意度也在不斷提高。現(xiàn)就本人的體會總結(jié)如下。
1加強了護士的職責心。自開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，科室對醫(yī)護人員進行規(guī)范化的技術培訓，轉(zhuǎn)變思想，深化以“患者為中心”的服務理念，切實轉(zhuǎn)變臨床護理工作模式，加強基礎護理的落實，全面落實護理職責制，實行整體護理職責包干制，實行包床到護，職責到人。讓護士明確自己的職責，用心、主動履行對患者的護理職責，從而加強了護士的職責心。我們不再像以前一樣做完護理操作之后就坐在護士站聊天，等著呼叫鈴聲的響起，我們會主動想著所分管的患者此刻的病情怎樣樣恢復得怎樣樣情緒又如何還需要什么樣的幫忙大家都期望自己所分管的患者經(jīng)過自己精心的護理能早日康復出院，誰都不甘落后，都會主動下到病房，把對患者的關心切實轉(zhuǎn)化為實際行動，為進行生活上的照顧，陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài)，進行健康宣教，為患者做好基礎護理、?？谱o理、病情觀察等等，使患者切實體會到優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務。
們收獲了感動，收獲了信心，也收獲了他們給予的肯定。人和人之間都是相互的，只要你真心對待別人，別人也會真心的對待你，當我們把每一位患者都當做我們的親人來對待時，我們之間的關系也不再是普通的護患關系，我們之間帶有親情，我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了，患者的滿意度也大大地提高了，從原先的百分之九十到此刻的百分之九十九，甚至。
3減少了護理差錯事故的發(fā)生。自從實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來，科室采取職責包干制，落實護士長--職責組長--職責護士三級質(zhì)量控制體系，每組職責護士由高年資、低年資護士組成，新老搭配合理，目標明確、職責到人，每個職責護士承包必須數(shù)量的病人，做到分層不分等，人人參與護理。每一天對病人進行治療護理的同時，經(jīng)常巡視，與病人進行溝通交流。實行分組排班，婦科組管婦科病人，產(chǎn)科組管產(chǎn)科病人，治療和護理分組管理，不再像以前那么亂，婦產(chǎn)科病人的所有治療、護理都一齊做，容易出差錯，職責不到人，有時候一項治療你以為她做了，她又以為你做了，結(jié)果都沒做，但實行了職責包干后就不會了，每個人的工作職責分工明確，各項治療、護理措施由相對固定的人連續(xù)負責，有高年資護士帶低年資護士，大大地減少了護理差錯事故的發(fā)生，而且新護士成長得更快。
4激發(fā)了護士學習的用心性。實行優(yōu)質(zhì)護理服務模式以來才明白，你想與患者很好的交流溝通，做好健康宣教，首先你自己務必了解患者所患疾病的病理、生理、發(fā)病原因、治療方法及護理常規(guī)，還得明白患者治療期間的飲食，注意事項，患者的心理狀況，以及怎樣去解除患者的心理問題，所以我們就務必不斷地去學習、查資料，請教醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的同事，這樣才不會在做健康宣教時被問得回答不上來，我們也就能更好地服務患者，同時提升自我。而當我們遇到危重患者或平時少見的病種時，我們不再像以前一樣過了就了事，我們會在職責組長的帶領下開總結(jié)會，共同分享各自的體會，我們會討論“如果我遇上這類病人該怎樣處理”，我們還學會了做課件，輪流講課，大家相互學習，共同提高。
5鍛煉護士口才及溝通潛力。在臨床護理工作中，恰當?shù)恼Z言溝通能夠使患者感到被關愛、被尊重，從心理上、精神上得到滿足，是建立良好護患關系的一種手段，是開展優(yōu)質(zhì)護理服務的前提，是獲得患者滿意度的有力保障，所以作為護士我們務必提高自己的口才及溝通潛力，而一個人的口才與溝通潛力如何，并不是天生的，是需要不斷的鍛煉和提高的。自從實行優(yōu)質(zhì)護理服務模式以來，我們有了一個發(fā)展的平臺，我們透過不斷地與患者溝通交流，以及向同事學習，不僅僅鍛煉了口才，我們還掌握了溝通技巧，學會了靈活多變的交流方式，加強了與患者的心理及語言溝通，增強了患者對護理人員的信任，患者的滿意度提高了，使患者能用心配合治療，減少了許多不必要的護患糾紛，我們的工作進行得更加順暢，既保證了護理安全，提高護理質(zhì)量，也樹立了白衣天使的形象。
6鍛煉了護士的膽量。這是我體會最深的，可能對于性格活潑開朗的人來說，主動去向患者介紹自己，主動去跟患者交流并不難，但是對于有些性格內(nèi)向，平時不愛說話、害怕與人交流的人來說，那就成了的難題，沒實行優(yōu)質(zhì)護理服務之前要求不高，自己也就隨遇而安，沒想到要去改變自己，但是自實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來，與患者溝通、交流是我們每一天工作的主要資料，給我們也造成了很大的壓力，但是在護士長和其他老師的指導鼓勵下，一些內(nèi)向膽小的護士慢慢地學會了怎樣介紹自己，怎樣與患者溝通，自己的性格也變得開朗了起來，此刻的我不再害怕跟別人交流了，膽量也越來越大了，很快適應了新的護理模式。
以上就是開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來我的一點體會，學到了很多，我們都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地轉(zhuǎn)成了理解、理解和喜歡，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了，但當我們看到患者病愈滿意出院時，我們明白所有的付出沒有白費，從他們身上我們收獲了感激、感動和感謝。我們?nèi)詴^續(xù)努力，將“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動持之以恒的開展，真正實現(xiàn)生活護理到位，治療護理安全，心理護理主動。讓患者得到實惠，取得讓社會滿意，患者滿意的效果。
護理服務體驗報告篇八
斷前進，作為科室的一員感受頗多。
療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。
出來，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。
講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去。”
做得更好。
隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服。
務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好?。ㄍ饬螡櫍┰?jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
市第二醫(yī)院是省衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”重點聯(lián)。
系醫(yī)院，為使優(yōu)質(zhì)護理服務落到實處，該院醫(yī)護人員以病人需求為導向，發(fā)展“無陪護”管理模式，對患者感覺不便的環(huán)節(jié)進行改進和創(chuàng)新，真正使患者享受到了溫馨專業(yè)的護理。
“小發(fā)明”方便患者。
該院發(fā)揮醫(yī)院護士集體智慧，激發(fā)他們的創(chuàng)新能力，對患者感覺不便的環(huán)節(jié)進行改進和創(chuàng)新，護理人員動腦筋想辦法，各科室推出小制作、小發(fā)明共30余項，設計并制作應用了吸氧、防壓瘡、防跌倒的各種安全警示卡；禁食水、測血糖的各種溫馨提示卡；為了體現(xiàn)對病人的尊重，把尿便標本欄加上了高凳，這些“小發(fā)明”、小制作不但有一定的技術含量，而且臨床實用價值很強，不僅優(yōu)化了護理操作環(huán)節(jié)，提高了工作效率，又為病人提供了便捷、舒適的服務，同時節(jié)約了費用，應用后受到了患者及家屬的一致好評。
以病人需求為導向。
為加強與患者的溝通交流，市第二醫(yī)院創(chuàng)建了“圓桌式”健康教育新模式，每月開展一次由醫(yī)生、護士、營養(yǎng)師、康復師、心理咨詢師等多學科及病人、家屬共同參與的健康教育，傾聽病人的需求。為了更好的保護病人的隱私，該院將現(xiàn)行床頭卡做了修改，取消了對患者診斷疾病一項的填寫。
為了讓術后的病人更安全，對術后病人的護理更精細化，推行術后病人第一次下床護士陪同制，制定了第一次下床嚴格流程。示范病區(qū)的助理護士，除做好基礎護理外，還陪送病人需要去做的各種檢查。增添了過床餐桌、洗頭盆、便民袋等基礎護理設施設備，制作了各種溫馨提示卡，為病人開設了圖書角，以病人的需求來做，讓患者有了到家的感覺。
推動“有陪無護”
為轉(zhuǎn)變落后的護理工作模式，市第二醫(yī)院建立“亞監(jiān)護”病房，實施了“有陪無護”的護理模式。目前為止，該院共建立示范病房六個，為示范病區(qū)開設“亞監(jiān)護室”四個。心內(nèi)一科、心內(nèi)二科分別投入70余萬元增加監(jiān)視器和中央監(jiān)護儀，把危重病人集中起來管理，為每個病人制定個體化護理方案。
加強對危重病人的護理管理，除做好基礎護理外，還由護理組長把關，及時檢查病人的顯性和隱性問題，提高對病人及時判斷、診治和護理，同時查房時實地調(diào)查患者對護士的滿意程度，并以無記名的形式打分。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務的逐步落實，護理真正的貼近了患者，為構建和諧的護患關系搭建了橋梁，患者及家屬的滿意度明顯提高，醫(yī)生查房時發(fā)現(xiàn)病房都“亮”起來了。
護理服務體驗報告篇九
近日，網(wǎng)約車平臺掀起了一股融資熱潮，而隨著網(wǎng)約車平臺的火熱發(fā)展，其司機群體也分化成不同的群體：全職、兼職、女性、原失業(yè)人員等等。為了解不同群體的`職業(yè)狀態(tài)，以及網(wǎng)約車對再就業(yè)的影響，本次研究選取北京、上海、廣州、深圳、程度、杭州等9個城市15478個司機參與調(diào)查，時間為2016年5月。依據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果和中國優(yōu)步提供的部分出行大數(shù)據(jù)，形成了本次報道。
護理服務體驗報告篇十
“優(yōu)質(zhì)護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質(zhì)量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。
切入點：改革臨床護理服務模式，實施責任制整體護理，責任護士對其所管患者的所有護理服務包括專業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等全面負責。對患而言：住院期間有責護負責。對護而言：負責一定數(shù)量的患者。
落腳點：全面履行護理職責，不斷豐富內(nèi)涵，拓展外延，為患者提供全面，全程，專業(yè)，主動，人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務。
關鍵點：加強護士隊伍的科學管理，調(diào)動護士工作的積極性。
“優(yōu)質(zhì)護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質(zhì)量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。我院在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”一年多來，在管理培訓護理人員方面取得了一些經(jīng)驗與心得，活動開展以來，各科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人，現(xiàn)介紹如下。
1.管理培訓。
1.1護理部。
1.1.1完善及健全各項護理規(guī)章制度如制訂并落實疾病護理常規(guī)和臨床護理技術規(guī)范及標準。護理部先后制定出了護理核心制度及重要流程、臨床常見護理操作并發(fā)癥預防及處理、重點藥物使用后不良反應及觀察要點、特殊檢查前后的護理、住院病人飲食指導等，并印刷成冊發(fā)給每位護士便于學習，給臨床護理工作提供依據(jù)、參考及指導，提升護理內(nèi)涵。
1.1.2定期開展各類知識講座及經(jīng)驗交流，提高認識，轉(zhuǎn)變服務意識，不斷推進優(yōu)質(zhì)護理服務。知識講座包括：維護和尊重患者權益、臨床路徑、主動報告不良事件及隱患缺陷、優(yōu)質(zhì)護理服務規(guī)范等；交流經(jīng)驗則以試點病區(qū)護士長和優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人相結(jié)合。會上年輕的護士長則從管理的角度出發(fā)，介紹通過全身心的投入，用心管理來提高護士的工作積極性；通過考核模式、標準的改變來提升內(nèi)涵質(zhì)量。面對繁重瑣碎的生活護理，85后的年輕護士從思想轉(zhuǎn)變的角度出發(fā)，介紹如何從不理解到理解，從消極到積極，從被動到主動，從“要我做”到“我要做”，最終獲得家屬的滿意、病人的滿意、醫(yī)生的滿意；參加交流的護士普遍反映收獲滿滿，不僅提升了自學能力，推動責任制護理更快、更好地發(fā)展，更重要的是把活動真正落實到了具體的行動上，做到了真做事，做實事。
1.1.3加強三基培訓。優(yōu)良的服務加精湛的技術才是真正優(yōu)質(zhì)的護理，兩者缺一不可。“優(yōu)質(zhì)”護理并不是只給患者洗洗臉、擦擦身、剪剪指甲這些簡單的事情，而是要實實在在把患者裝在心里，沒有過硬的基本功，所謂的“優(yōu)質(zhì)”也是形式。護理部定期對護士進行理論和操作考試，通過這種形式，讓每位護士都有扎實的基本功；讓家屬放心，讓患者滿意。
1.1.4開展操作技能的比賽及知識競賽，提高學習的趣味性及參與性。如舉辦“cpr”的操作技能比賽，優(yōu)質(zhì)護理服務的知識競賽。通過此類相關的活動，護士們的學習積極性被充分的調(diào)動了起來，全院護士積極參與，熱情高漲。
1.2.臨床科室。
1.2.1夯實基礎護理，提高護理質(zhì)量。基礎護理是做好?？谱o理，提高專業(yè)水平的基石[2]，護士為患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落后的服務流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護理服務。護士長每天督查基礎護理工作的執(zhí)行和落實情況，及時拾遺補漏，使基礎護理工作得到有效的落實；每月進行基礎護理操作考，強化基本功。
1.2.2各科室護士長堅持每日晨間提問，每月開展核心制度、重要流程、護理查房、業(yè)務學習及危重患者的病例討論。對護理部發(fā)下的這些小手冊進行理論考試，不斷強化規(guī)章制度及重要流程的學習，更在如何給予患者針對性的護理方面給予相關的指導，不斷提高護士的觀察能力、發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，同時還豐富了護士的?？浦R，拓展了知識面，使臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣S富服務內(nèi)涵，將基礎護理與?？谱o理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷。
1.2.3構建和諧護患關系，提高患者滿意度。不斷增強責任護士主動服務意識，護理的內(nèi)涵也不斷豐富。以健康宣教為例，以往護士大多蜻蜓點水，而今護士們會利用業(yè)余時間，自行編寫健康宣教的規(guī)范藍本。一條條都明確框定出來。此外，護理服務中呼叫鈴應用頻率、患者對護士的熟悉程度等考量指標，也相繼得到有效規(guī)范。護患相互信任支持，關系融洽。定期進行患者滿意度調(diào)查，首先讓病區(qū)護士相互自查，護士長及護理部定期督查，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進的措施，不斷提高患者滿意度。
1.2.4各科室采用“頭腦風暴”的形式，提出個性化的意見，以病人為中心，從各方面、各個角度考慮患者的需求，倡導為病人做每一件事，每一個操作時優(yōu)先考慮患者的感受，為患者提供“人性化”的優(yōu)質(zhì)服務。病區(qū)提供各類便民服務，如微波爐的無償使用、提供“愛心”熱水瓶、為行動不便的患者代購生活用品；外科監(jiān)護室的“六個”主動、采用生動形象的示意圖來理解不能表達的患者的需要等都充分體現(xiàn)了護士為病人著想，考慮患者的需求。
1.2.5加強實習同學的基礎教育，轉(zhuǎn)變服務理念，規(guī)范基礎護理操作。在操作時要求與患者多溝通，盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒，取得患者的信任。同學在跟著老師們?yōu)榛颊哌M行生活護理的同時，對護理職業(yè)有了更深一步的體會與感悟。
2成效。
2.1護士責任感明顯增強護士承擔起全面、全程負責病人的責任，促使護士必須更加細致、全面地掌握病人病情、診療計劃、護理要點，真正實現(xiàn)護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的活動目標。
2.3家屬陪護率的降低，患者自聘護工減少。由于護士承擔了全部的護理服務，大大減輕了病人的家庭負擔，病人家屬對護士的專業(yè)照護感到更加滿意、放心，切實做到了讓患者受益。
2.4改善患者對護理服務的感受，提高滿意度。由于實施了責任制護理，患者的治療、護理、各種健康指導等全部由責任護士負責，遇到問題可以隨時由責任護士幫助解決，使護患之間的聯(lián)系更加緊密，患者更加信任護士?；顒娱_展以來，實現(xiàn)了護理零投訴。
2.5護理工作更加科學高效。各項工作流程優(yōu)化、合理，提高護理工作效率，由護士提供專業(yè)照顧，保障護理質(zhì)量安全。護士能自覺學習?？葡嚓P理論知識，主動給予專業(yè)的健康指導、心理疏導、康復護理，豐富了護理專業(yè)的內(nèi)涵，促進了自我價值的實現(xiàn)和?？茖W術水平的發(fā)展。
護理服務體驗報告篇十一
一、指導思想 ：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準 繼續(xù)完善修訂我院各項
規(guī)章制度
、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
4、夯實基礎護理
(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
5、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護 理工作的意見和建議。
(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵。
6、加強患者健康教育 ：優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、 公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出 勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術難度、風險程度、 滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
護理服務體驗報告篇十二
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質(zhì)量。
1.加強核心制度建設，落實護理安全措施。
1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。
2.轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務質(zhì)量。
1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。
3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。
4)培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質(zhì)。
3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育。
1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務的目標。
2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。
3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
4.夯實基礎護理，建立績效考核制度。
1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。
一、總體目標。
1、基礎護理合格率100%。
2、急救物品完好率100%。
3、基礎護理理論知識及護理技術操作考核成績達標。
4、重病人護理合格率100%。
5.護理文件書寫合格率。
6、控制成本，提高收益。
7、護理人員“三基考核合格率達100%。
8、病人對護理工作滿意度為95%。
9、嚴格無菌操作，做到一人一針一管一用。
10、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。
11、全年護理事故發(fā)生率為零。
12、靜脈穿刺成功率95%。
13、院內(nèi)壓瘡發(fā)生次數(shù)為零(除不可避免壓瘡)。
二、主要任務。
(一)確保目標實現(xiàn)，加強護理管理。
嚴格執(zhí)行各項。
規(guī)章制度。
使護士們養(yǎng)成良好的行為習慣從而使科室形成一種良好的風氣以利于科室長遠發(fā)展。
(二)創(chuàng)新服務理念，發(fā)展和升華優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵。
1、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務，創(chuàng)造“三滿意”工程。
2、建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)護理模式病房。
3、以病人的需要、方便、應答、滿意作為病房優(yōu)質(zhì)服務工作的切入點。
4、做到“五主動”、“四個不”。熱心接待要做到：主動起立、接物、問候、
自我介紹。
入院介紹;耐心解釋要做到：不直呼床號對詢問不說不知道對難辦的事不說不行患者有主訴不說沒事。
5、注重收集護理服務需求信息，收集整理通過了解回訪意見，和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施，調(diào)動護士的工作積極性，從思想上，行動上做到真正的主動服務。把“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。
6、深化親情服務，提高服務質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
(三)加強?？苾?nèi)涵建設，提高?？谱o理質(zhì)量。
1、重視每月的業(yè)務學習、護理查房。充分發(fā)揮?？谱o士的作用，每月舉行一次?？浦R講座。
2、簡化晨間集體交班，強化床頭交班內(nèi)容。利用床頭交接班時間，護士長及資深護士對一級護理及危重癥病人所存在的護理問題進行床旁?？评碚撝R講解，并采取有效干預措施。
3、督促護理人員認真執(zhí)行護理常規(guī)，護理制度，護理操作規(guī)程和病情觀察，定期進行急救技術演練，使每位護士都能掌握急救藥品及器材的使用。
(四)加強重點環(huán)節(jié)管理，確保護理安全，杜絕差錯、事故。
1、急救物品藥品完好率100%。
2、質(zhì)控人員每周對全科的儀器進行保養(yǎng)充電，每一位護士都必須知道各種儀器的使用和放置的位置。
3、抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控;病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控;時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。
4、發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均能保證護理主管在崗進行質(zhì)控。確保護理安全。
5、藥品的管理：
1)定期清點藥品，防止積壓、變質(zhì)，發(fā)現(xiàn)有沉淀、變色、過期、標簽模糊等藥品及時報廢處理。
2)建立適量的藥品基數(shù)，根據(jù)科室常規(guī)用藥情況備藥，做到既保證臨床用藥需要，又避免積壓。建立貴重藥品交接記錄本，做到班班交接，賬物相符，確保使用需要。
6、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎上提高我們的護理質(zhì)量。
(五)加強院感知識培訓，預防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生。
1、每月進行一次院感知識學習，加強換藥室監(jiān)管力度。
2、無菌物品與非無菌物品分開放置，使用后的無菌物品及時注明開啟時間，定期消毒;每日由負責上治療班的護士進行物品的檢查與消毒工作。
3、對于醫(yī)療垃圾分開放置，每日由當班護士在下班前進行檢查，并督促護工進行垃圾的日產(chǎn)日清工作;有消毒監(jiān)控護士定期進行科室的宣教工作。
4、消毒液的濃度監(jiān)測、空氣培養(yǎng)、物表培養(yǎng)等，由消毒監(jiān)控護士負責，并及時記錄。護士長不定期監(jiān)督檢查結(jié)果，對于出現(xiàn)不合格檢查結(jié)果，及時制定出相關護理措施，以確保護理安全。
一、提高思想認識，明確優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，增強服務意識。
組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的相關文件，做好科內(nèi)培訓工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關系的鍥機，充分調(diào)動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三.工作措施：
1.合理安排，彈性排班。
骨一科床位48張，護士15人，根據(jù)每位護士的工作能力，病人的數(shù)量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。
2.規(guī)范病房管理，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程，做好護理安全工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符，加強對病區(qū)環(huán)境的管理，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。
4、細化工作流程，明確崗位責任。
對各班職責進行修訂，改變排班模式，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，力求新的職責更合理實用。
5、抓好基礎護理、?？谱o理，實行責任護士負責制。
每位護士分管8-12個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務,密切觀察患者病情,隨時與患者溝通，做好患者的生活護理、基礎護理，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護理關懷。
6、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
7、不斷總結(jié)，提高護理質(zhì)量,增加病人滿意度。
每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調(diào)查，認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質(zhì)量，提高病人的滿意度。
8、加強患者健康教育。
由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
9、護士實行績效分配。
分配原則：效率、質(zhì)量優(yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。
分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間、存在的風險、護理質(zhì)量、責任心。
護理服務體驗報告篇十三
隨著我國醫(yī)療水平的不斷提高，護理職業(yè)日益受到關注。為了更好地了解護理工作，提高自己的護理素養(yǎng)，我參與了一次護理體驗，并撰寫了一份體驗報告。在這次護理體驗中，我不僅直接接觸到了患者和醫(yī)療團隊，還深刻體會到了護理工作的重要性和意義。以下是我對這次護理體驗的心得體會。
首先，在這次護理體驗中，我親眼目睹了護士們的辛勤付出和專業(yè)技能。護士們始終保持著良好的工作狀態(tài)，他們忙前忙后地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。在我的觀察中，護士們不僅要熟練操作各種醫(yī)療設備，還需要有耐心和細心地與患者溝通。他們時刻關注著患者的狀況，及時處理各種突發(fā)情況。這種無私付出和敏銳的觀察力讓我深受感動和啟發(fā)。在今后的工作中，我一定要努力提升自己的專業(yè)技能，將愛心和責任感注入到自己的工作中。
其次，在護理體驗中，我也意識到了患者在病床上的無助和需求。在我的親身體驗中，我看到了許多患者的心理狀態(tài)都很脆弱，需要護士們的安慰和鼓勵。一個簡單的關心和傾聽可以給予患者極大的安慰。我自己也曾經(jīng)體驗到了一次生病住院的過程，當時護士的悉心照顧讓我感受到了家人一樣的溫暖。因此，我認為護理工作不僅僅是醫(yī)療技能，更重要的是要用愛心和耐心關懷每一個患者。在今后的工作中，我要時刻提醒自己，相信每個患者都有自己的故事，需要我們的關心和關愛。
再次，在這次護理體驗中，我也深刻理解到協(xié)作團隊的重要性。一位護士的工作不可能獨立完成，需要與醫(yī)療團隊密切合作。在我觀察的過程中，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)療團隊中的每一位成員都發(fā)揮著重要的作用。醫(yī)生、護士、藥師等各個環(huán)節(jié)的人員相互配合，互相支持，以確?；颊吣軌虻玫阶詈玫闹委熀妥o理。這種協(xié)作團隊的精神讓我明白，無論職業(yè)如何不同，只有大家團結(jié)合作，才能夠更好地服務患者。今后，在我的工作中，我要尊重和理解他人的工作，積極與他人溝通合作，為患者提供更全面的護理。
最后，在這次護理體驗中，我也對護理工作的辛苦和壓力有了更深的認識。護士們需要經(jīng)常加班，長期面對各種復雜的病情和患者需求。他們還要不斷學習新知識，保持自身的專業(yè)素養(yǎng)。面對這樣的壓力，護士們?nèi)匀粓允貚徫?，盡心盡力地工作。對于護理工作這份神圣的職業(yè)，我充滿了敬佩和感激之情。并且，我也意識到自己在今后的工作中可能會遇到各種困難和挑戰(zhàn)。但是，我相信只要拼盡全力，堅持走下去，一定能夠克服困難，做好自己的工作。
通過這次護理體驗，我對護理工作有了更為全面和深刻的認識。護士們的無私奉獻、熱忱服務以及專業(yè)素養(yǎng)給我留下了深刻的印象。我將以他們?yōu)榘駱?，在今后的工作中，加強自身的護理技能和溝通能力，以提高患者的滿意度，為構建和諧醫(yī)療環(huán)境做出自己的貢獻。同時，我也會尊重每一位患者的病情和需求，用愛心和關懷溫暖他們的心靈。只有如此，才能夠真正發(fā)揮護理工作的價值，讓更多的患者從中受益。
護理服務體驗報告篇十四
各位領導、各位專家：大家好！我代表全院的護理人員，向各位領導和專家蒞臨我院檢查指導工作，表示熱烈的歡迎。按照省、市衛(wèi)計局優(yōu)質(zhì)護理服務工作專項督查通知的要求，向各位領導及專家做簡要匯報。
一、基本情況。
明水縣婦幼保健院，醫(yī)院類別為事業(yè)單位，醫(yī)院等次為二級乙等，醫(yī)院實際開放床位數(shù)50張，監(jiān)護床位數(shù)為0，醫(yī)院在編人員總數(shù)42：其中衛(wèi)生技術人員63人、注冊護士33人、聘任護士數(shù)：
22、醫(yī)師12人。醫(yī)院法定代表人為、電話。
護理部主任為、電話：
病房總數(shù)27個。
(一）醫(yī)院高度重視和支持護理工作。
成立在院長領導下的優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組，制定切實可行方案。包括醫(yī)院明確和落實各有關部門的職責分工，實施目標管理。注重護士隊伍建設，擴增臨床一線護士隊伍數(shù)量，維護護士合法權益，改善護士工作條件。從人、財、物等方面加大對護理工作的支持和保障力度。
（二）實施科學護理管理建立扁平化的護理管理組織體系，健全更新護理工作規(guī)章制度?？茖W設置護理崗位，建立護士崗位責任制。制定并落實醫(yī)院護士的培訓計劃。探索實施護士的分層級管理，調(diào)動護士積極性。
（三）改善臨床護理服務。
有健全的護理質(zhì)量控制組織，實施目標管理。定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關指標，制定并落實整改措施。完善并落實護理工作制度，制定完善醫(yī)院護理文書書寫規(guī)范、質(zhì)量控制和考核標準。
三、工作亮點。
1、優(yōu)質(zhì)護理，文化先行，通過宣傳部開展的微信護理文化宣傳，傳承護理創(chuàng)新精神，融洽醫(yī)護關系，建立護理報道各科優(yōu)質(zhì)護理最新動態(tài)，以豐富多新的形勢營造氛圍，如內(nèi)科醫(yī)護人員多次榮獲患者好評，并獲贈錦旗。
2、完善護士績效考核和崗位管理制度，提高護理人員工作積極性，績效考核向臨床，提高值班人員夜班費60元。
3、規(guī)范護理工作流程，加強護理管理，杜絕醫(yī)療隱患。
4、強化形象塑造，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，開展禮儀培訓，和技術操作演練，樹立良好的護理服務形象。規(guī)范護理標識，不斷提升護理工作效率。
5、在5.12護士節(jié)開展技術操作比賽，評選優(yōu)秀護士，并給與獎勵。
6、開展公益性項目，下鄉(xiāng)為貧困戶義務體檢，充分發(fā)揮一切為了人民群眾的健康。在明水天澤購物中心、明水公園等公共場所等舉辦多次免費義診活動。
7、完善健康教育，重在社區(qū)服務，利用節(jié)假日舉辦多次健康咨詢教育活動。
8、全院及門診廳內(nèi)存放各種教育書，方便病人隨時取。
9、在全縣扶貧工作中，對貧困戶實行先診療后付費服務、一站式結(jié)算服務、貧困戶隨訪、成立急救車隊，為臨床醫(yī)療護理服務。
四、存在問題。
1、護理管理者的業(yè)務及管理水平需再提高。
2、護理人員整體工作能力還有待提高。
3、個別流程及問題管理工作不到位。
4、護理管理，一是質(zhì)量監(jiān)控因素，二是崗位設置的因素，三是患者行為管理因素，四是人員流動性大，不利于管理。
5、護士個體因素，一是護士法律意識和自我保護意識淡薄，二是護士年輕，綜合知識水平偏低，三是責任心不強，技術水平差，四是護理記錄書寫和管理欠規(guī)范。
五、整改計劃。
1、安排護理管理者輪流外出培訓學習。
2、完善考核標準，加強質(zhì)控和檢查力度。
3、建立健全安全管理制度。
4、合理配置人力資源，改善超負荷工作狀態(tài)。
5、增強法制觀念，依法管理。
6、加強護士的理論知識和操作能力及綜合知識水平。
7、規(guī)范護理記錄的書寫和管理。
在今后工作中，我們將齊心協(xié)力干好護理工作，向一個制度化、規(guī)范化、科學化的發(fā)展軌道扎實工作。提高護理工作質(zhì)量、提高護理管理能力、提高護理工作效率，將護理工作做好、做細、做實。各位領導、專家：
以上是我院在加強優(yōu)質(zhì)護理工作方面所作的工作，不當之處，懇請?zhí)岢鰧氋F意見和建議。
謝謝大家！
明水縣婦幼保健院。
護理部2017年12月。
護理服務體驗報告篇十五
護理是一項與人相關的工作，要求具備良好的溝通能力、耐心和責任感。我作為一名學生，在護理體驗報告中親身體驗了護理工作的方方面面。通過這次體驗，讓我更加深入地了解了護理的重要性和需要具備的技能。以下是我對護理體驗報告的心得體會。
首先，我了解到護理工作需要良好的溝通能力。在體驗中，我發(fā)現(xiàn)護士在與患者交流時都非常耐心和細致，他們不僅僅是關注患者的病情，更是關心患者的內(nèi)心感受。在與患者交流的過程中，護士們用溫暖和親切的語言鼓勵患者，給予他們更多的信心和力量。通過這次體驗，我深刻認識到溝通對于護理工作的重要性，只有與患者建立良好的關系，才能更好地開展工作。
其次，我意識到護理工作需要耐心和責任感。護理過程中，護士們需要耐心地對待每個病人，耐心詢問他們的病情和需求，將他們的每一個問題都認真回答。在照顧患者時，護士們不厭其煩地給予病人細心照顧，包括飲食、衛(wèi)生等方面。同時，護士也要保持對病人的責任感，確保他們得到及時的護理和關懷。通過親身體驗，我意識到護理工作需要不斷地耐心和責任感，這是一項非常值得尊敬的職業(yè)。
另外，護理工作還需要不斷學習和提升自己的技能。在體驗中，我看到護士們在日常工作中不斷學習新知識，提升自己的專業(yè)技能。他們認真參加培訓課程，不斷學習疾病的最新研究成果和護理方法。在與護士交流的過程中，他們也會分享經(jīng)驗和技巧，相互借鑒提高。通過這次體驗，我明白了作為一名護士，要不斷學習和提高自己的專業(yè)水平，只有不斷提升自己的技能，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。
此外，我還了解到護理工作的團隊合作精神。在體驗中，我看到護士們不僅與患者進行良好的溝通，還與其他護士和醫(yī)生進行緊密的合作。他們相互協(xié)助，共同制定和完成護理方案，共同解決患者的問題。同時，他們也與其他科室和相關專業(yè)的人員保持良好的溝通和合作。體驗中的這種團隊合作精神讓我深受啟發(fā)，明白了護理工作不是孤立的個體努力，而是需要團隊的協(xié)作才能取得更好的效果。
最后，我認識到護理工作需要持續(xù)的關注和關心。在體驗中，我看到護士們不僅在病房內(nèi)對患者進行關心和照顧，還會在工作之外給予他們關注。護士們會不定期地回訪患者，詢問他們的康復情況和需求，給予他們關懷和幫助。這種持續(xù)的關注和關心讓患者感到被重視和支持，也促進了他們的康復。通過這次體驗，我深刻認識到護理工作需要我們對患者持續(xù)不斷地關注和關心，只有付出了真心才能獲得更多的回報和成就感。
綜上所述，通過對護理體驗報告的學習和親身體驗，我深刻認識到護理工作的重要性和需要具備的技能。護理工作需要良好的溝通能力、耐心和責任感，需要不斷學習和提升自己的技能，需要團隊合作精神和持續(xù)的關注和關心。作為一名學生，我將銘記這次體驗，努力提升自己的能力，為將來從事護理工作打下堅實的基礎。
護理服務體驗報告篇十六
大關縣人民醫(yī)院，醫(yī)院類別為事業(yè)單位，醫(yī)院等次為二級甲等，醫(yī)院實際開放床位數(shù)488張，監(jiān)護床位數(shù)為0，醫(yī)院在編人員總數(shù)241：其中衛(wèi)生技術人員215人、注冊護士51人、醫(yī)師83人。醫(yī)院法定代表人為沈世平、電話***，護理部主任為吳經(jīng)菊、電話***。病房總數(shù)11個，開展優(yōu)質(zhì)護理服務的病房數(shù)6個，所占比例為54.5%。
（一）醫(yī)院重視和支持護理工作。
1.領導重視：醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護理服務工作作為“一把手”工程，成立專門組織機構，制定切實可行的方案，明確各部門職責分工，實施目標管理。本條達到標準b。
2.護士數(shù)量：護士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務及規(guī)模一致，滿足護理工作需求。本條達到標準c。
3.人文環(huán)境：醫(yī)院重視人文環(huán)境建設，對護士實施“人文關懷”,護士能夠獲得與其從事的護理工作相適應的衛(wèi)生防護與醫(yī)療保健服務。本條達到標準a。
4.儀器設備：護理工作所需的必備儀器、設備等落實到位，處于完好狀態(tài)，有保障制度、流程、預案,本條達到標準a。
5.后勤保障：后勤部門和輔助科室加大對護理工作的支持和保障力度，形成全院工作服務于臨床的格局。本條達到標準c。
6.信息系統(tǒng)：醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠為臨床護理服務提供支持。本條達到標準c。
7.護士薪酬：有全院護士的薪酬、待遇、保險等制度，落實同工同酬，護士對本職工作滿意度較高。本條達到標準b。
（二）實施科學護理管理。
1.組織體系：建立扁平化的護理管理組織體系,明確并落實護理管理職責。本條達到標準a。
2.相關制度：根據(jù)責任制整體護理要求,健全并定期更新護理管理制度、護理常規(guī)、服務規(guī)范和標準，并有效落實。本條達到標準b。
3.科學設崗：按照科學管理、按需設崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量的原則合理設置護理崗位，明確崗位職責和任職條件。本條達到標準c。4.護士調(diào)配：
（1）對護理人力資源實行彈性調(diào)配，動態(tài)管理。本條達到標準c。（2）有各級護理管理部門緊急護理人力資源調(diào)配的規(guī)定，有執(zhí)行方案。本條達到標準c。
5.培訓與考核：
（1）根據(jù)要求實施護士崗位培訓及專科護士培訓。本條達到標準c。（2）培養(yǎng)?？谱o士，能夠體現(xiàn)專科特色，真正發(fā)揮?？谱o士作用。本條未達標。
6.調(diào)動積極性：建立基于護理工作量、質(zhì)量、難度、風險度、技術要求、患者滿意度等要素的科學績效考核和分配制度，調(diào)動護士積極性。本條達到標準a。
（三）改善臨床護理服務1.落實責任制整體護理：
（1）實施“以患者為中心”的責任制整體護理，護士分管患者，在正確評估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護理重點，為患者提供專業(yè)、規(guī)范的護理服務。本條達到標準a。
（2）為患者提供心理與健康指導服務，出院指導。本條達到標準b。（3）注重護理專業(yè)內(nèi)涵建設，加強團隊合作和患者溝通，促進患者盡早康復。本條達到標準a。
2.滿意度評價：病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者?；颊邔ψo理服務滿意；醫(yī)師對護士工作配合滿意。本條達到標準a。
（四）持續(xù)改進護理質(zhì)量1.管理組織：
（1）有健全的護理質(zhì)控體系，人員職責明確，實行目標管理。本條達到標準a。
（2）有護理質(zhì)量與安全管理組織，職責明確，有監(jiān)管措施。本條達到標準b。
（3）定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關指標，對數(shù)據(jù)有分析并整改。本條達到標準c。
2.有效落實：
（1）有危重患者護理常規(guī)及技術規(guī)范、工作流程及應急預案，對危重患者有風險評估和安全防范措施。本條達到標準c。
（2）護士具備護理危重患者的相關知識與操作技能。本條達到標準c。（3）有圍手術期的護理常規(guī)及技術規(guī)范，工作流程及應急預案，并有效執(zhí)行。本條達到標準c。
（4）執(zhí)行查對制度，能準確執(zhí)行治療、給藥等護理服務。本條達到標準a。
（5）遵照醫(yī)囑為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務。本條達到標準b。3.風險控制：
（1）有主動報告護理不良事件制度與激勵措施。本條未達標。（2）有針對護理安全(不良)事件案例原因分析及改進機制。本條達到標準b。
（3）有護理風險防范措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯誤等。本條達到標準c。
（4）執(zhí)行臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防及處理規(guī)范。本條達到標準b。
（5）有重點環(huán)節(jié)應急管理制度，緊急意外情況的應急預案及演練。本條達到標準c。
4.醫(yī)院護理文書書寫質(zhì)量。本條達到標準a。
三、存在問題及整改計劃。
1.基于人力資源等原因，優(yōu)質(zhì)護理未覆蓋100%的病房，無法在門（急）診、手術室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務。
2.各別科室未按護理工作量配置護士，與護理工作需求不匹配。3.無?？谱o士培訓的方案或計劃，無培訓模塊內(nèi)容、經(jīng)費保障和相關規(guī)定。
4.病房單元設備陳舊，部分病床不能滿足病人臥位需求。后勤維修服務到病區(qū)，保障設施完好有待加強。
5.設備科未做到定期下臨床保養(yǎng)、維修設備。6.藥劑科未做到為住院病人單劑量擺藥，送藥到病房。
7.醫(yī)院信息平臺的護士工作站不建全，無護理評估和護理記錄等系統(tǒng)，不能滿足臨床護理需求。
8.無非懲罰性護理安全(不良)事件報告制度，無護士主動報告的激勵機制。9.無護理安全(不良)事件與醫(yī)療安全(不良)事件統(tǒng)一報告網(wǎng)絡，統(tǒng)一管理。
10.無全院統(tǒng)一的病區(qū)藥品管理制度，病區(qū)無藥品帳物管理。11.病房護士總體資質(zhì)較年輕，工作能力較差，有待進一步培訓。以上所存問題，將上報院方，爭取獲得支持，并在2016年逐條解決。
大關縣人民醫(yī)院2016年4月26日。
護理服務體驗報告篇十七
（一）開展優(yōu)質(zhì)護理工作中存在的問題。
（1）醫(yī)護人員國內(nèi)多家醫(yī)院競相開展無陪護病房，在現(xiàn)有的條件下，護理發(fā)展陷入瓶頸。業(yè)內(nèi)有不少人士概念混淆認為優(yōu)質(zhì)護理服務就是無陪護病房，這便影響了當前護理事業(yè)的發(fā)展，加之患者及社會人群的不理解，導致了護士對“優(yōu)質(zhì)護理服務”的不正確認識。
2、護理管理者的業(yè)務及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識欠佳。
2、人力資源短缺。
（1）護理很大精力需要用在輸液上，治療性工作量大占據(jù)護士大量時間，護士接觸患者時間少，為患者提供生活護理、健康宣教、康復指導的時間不足。實行責任制包干護理模式后護理人員還需補充。（2）護理人員流失。護理人員的流動性增大，護士工作辛苦，臨床護理人數(shù)不足導致在崗人員超負荷運轉(zhuǎn)，護士身心疲憊而影響了護士健康。
3、護士趨于年輕化。年輕護士在體力、智力，對新生事物接受程度上占有優(yōu)勢，但護理也是一門依靠知識、技術和經(jīng)驗積累的學科，年輕的隊伍意味著專業(yè)技術、骨干力量薄弱，專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展后勁不足。
4、后勤支持保障系統(tǒng)還有待加強。外勤服務系統(tǒng)不健全，無患者配餐、送餐服務。
1、持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理宣傳工作，通過積極正面的宣傳加大社會對優(yōu)質(zhì)護理服務的理解，讓大家轉(zhuǎn)變觀念，加強認識。組織全體護士繼續(xù)深入學習優(yōu)質(zhì)護理服務的相關內(nèi)容，及實施優(yōu)質(zhì)護理服務的必要性和必然性，端正服務思想。
2、合理配置人力，酌情增加人力配置，保證優(yōu)質(zhì)護理服務的落實。隨著臨床護理工作模式的轉(zhuǎn)變，細致、周到、優(yōu)質(zhì)的護理只有護士人力充足才能得到保障。實行護士分層分級管理，根據(jù)護理工作量、工作強度、風險系數(shù)及?？瓢l(fā)展，因事設崗、以崗擇人、彈性排班。
5、加大人才培養(yǎng)力度，優(yōu)化護理隊伍建設。
（1）加強對新入科護士的培訓；從護士禮儀到溝通技巧、臨床護理技能、再到護理安全教育、衛(wèi)生法律法規(guī)等等，深入淺出，內(nèi)容豐富。
1、n2級護士的培訓，促進年輕護士健康快速成長。
（3）選派年輕、德才兼?zhèn)涞淖o士去上及醫(yī)院參加?？谱o士培訓及骨干護士培訓。
護理服務體驗報告篇十八
第一，做好整體護理可以及時了解患者、觀察病情變化。我國的護理模式是以處理醫(yī)囑為中心的護理，照顧患者的任務基本由沒有醫(yī)學知識的家屬承擔，出現(xiàn)問題也不可能及時發(fā)現(xiàn)。護士實行24小時值班制的原因之一，就是要承擔照顧患者、密切觀察患者生命體征的工作。當患者的生命體征發(fā)生變化的時候，重大的并發(fā)癥已經(jīng)出現(xiàn)，而只有及時的巡視、觀察患者，才能及早發(fā)現(xiàn)患者安全隱患。一些醫(yī)療糾紛就是由于未能早期發(fā)現(xiàn)患者病情變化，貽誤了救治時機。如果護理工作做的到位，可以通過患者一個表情變化來判斷病情變化，而不是等患者昏迷了才發(fā)現(xiàn)，留給醫(yī)師足夠的時間進行相關檢查、診斷，診療方案就可以更加科學合理。因此，護理工作在患者治療的全過程中發(fā)揮著重要作用，是保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全的基礎。
第二，做好整體護理能夠增進醫(yī)療效果、提高醫(yī)療效率。連續(xù)、全程、全面的整體護理服務，可以將基礎護理與?？谱o理有機結(jié)合，促進患者盡快康復，提高醫(yī)療資源利用效率。例如，目前在有些醫(yī)院99%的膝關節(jié)置換手術患者都可以24小時，有的甚至不到2個小時就可以下床活動，靠的就是涵蓋了康復指導和健康教育的整體護理。如果沒有術后的精心護理，我們只能眼睜睜地看著一些下肢骨折術后患者在臥床6個月以后才能下床活動。大家知道，75歲以上的老年患者臥床6個月的死亡率大約為60%，而如果術后30分鐘開始下床鍛煉，由于并發(fā)癥引起的死亡可以降低為零。護理工作在促進患者康復，縮短平均住院日，提高床位周轉(zhuǎn)使用率等方面具有積極作用。例如，如果原來床位使用率為130%，科室收入為100萬，而現(xiàn)在床位使用率為100%，科室收入為150萬，這就要歸功于優(yōu)質(zhì)的護理明顯縮短了平均住院日。
生活護理當中蘊含了大量專業(yè)技術知識。
疾病相關知識，發(fā)揮專業(yè)技術水平，從患者的表情、食欲、情緒變化中觀察，從病歷記錄中獲取信息，也可以直接詢問患者，而不是現(xiàn)在被動的，知其然不知其所以然地觀察，從而逐步走向護理的內(nèi)涵化建設。
通過多種措施解決護士人力不足的問題。
許多護理人員反映，實施責任制整體護理面臨最大的困難是護士人力不足。我們通過認真分析可以得出，護士人力不足一方面是護士數(shù)量的絕對不足，需要補充新的護理人力來滿足日益增長的醫(yī)療服務需求，另一方面是護士數(shù)量的相對不足，需要加強科學管理來提高人力資源使用效率。
第一，履行護理職責。衛(wèi)生部要求加強基礎護理，強調(diào)對患者的照顧，是因為照顧患者是護士應當履行的職責。有些護士片面認為基礎護理就是洗頭洗腳，是對護士的不尊重，現(xiàn)在又都是80、90后的年輕護士，都是獨生子女，對于照顧性工作不會做更不想做。其實，護士對患者的照顧是專業(yè)的醫(yī)學照顧，基礎護理當中蘊涵的技術含量要比打針、輸液高得多，護士需要運用專業(yè)知識完成生活照顧、病情觀察、治療處置、健康教育、心理護理等多種任務，對護士的綜合能力提出了很高的要求。因此，每一名護士都應該踏下心來，切實履行職責，回到患者身邊做好護理工作。
第二，簡化護理書寫。一名護士每天工作8小時，常常要花2-3個小時書寫護理記錄，原本是為了避免醫(yī)療糾紛，卻因為記錄出現(xiàn)問題引起糾紛。衛(wèi)生部要求簡化護理文件書寫，目的是讓護士有更多時間為患者提供直接護理服務，提高護理質(zhì)量。然而有的同志出現(xiàn)了兩個極端，一個是全都不記了，即使患者病情發(fā)生變化也不能及時記錄，另一個是覺得簡化記錄不可取，存在各種顧慮反過來又都記上。大家應該透過表面看實質(zhì)，護理書寫一定要記錄反映患者病情的關鍵信息，為醫(yī)師的治療工作提供有效依據(jù)，保障患者安全。
第三，實行彈性排班。我們應當根據(jù)病房的護理工作量、患者的病情和護士的能力等因素來彈性排班，合理調(diào)配護士人力?；颊邤?shù)量較多、病情較重的時候，護士人力就應當配備充足。不同的科室，也應當根據(jù)疾病特點配備不同數(shù)量的護士。護士的排班既要滿足臨床護理需要，保證醫(yī)療安全，又要充分尊重護士的意愿，最大程度緩解人力不足的問題。
第四，規(guī)范醫(yī)療行為。過度治療、過度用藥現(xiàn)象也是影響護士人力不足的重要原因。許多醫(yī)師用藥并沒有充分的診斷依據(jù)，使得護士90%的時間都忙于患者的打針發(fā)藥，無暇顧及其他，這不僅增加了護士的工作量，更是給患者安全帶來隱患。目前，深化醫(yī)改的具體任務當中，已經(jīng)注重解決這些問題，比如臨床路徑的推廣使用，基本藥物制度的建立，單病種限價的改革等等，進一步規(guī)范臨床診療行為。
護理服務體驗報告篇十九
作為醫(yī)學專業(yè)的學生，我們經(jīng)常會接觸到真實的臨床護理環(huán)境，從而鍛煉自己的專業(yè)技能和實踐能力。在這次護理體驗報告中，我深刻地體會到了護理工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過這次實踐，我對護理工作有了更深刻的認識，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗。
第一段：護理體驗的背景和目的
本次護理體驗的背景是為了使我們更好地了解護理工作的內(nèi)容和流程，并感受護理工作的真實情況。我們通過觀察、參與和記錄的方式，對護理的各個方面進行了深入了解。目的是為了培養(yǎng)我們的觀察力、判斷力和實際操作能力，為將來的臨床實踐做好準備。
第二段：護理體驗中的感悟和收獲
在護理體驗中，我通過觀察和參與，深刻感受到了護理工作的重要性。護士是病人的知己和信任的對象，他們需要給病人提供全方位和全心全意的護理服務。在疾病帶來的痛苦和困惑面前，護士的陪伴和關心是無可替代的。我還了解到了許多護理工作的細節(jié)，如術前準備、患者的安全和衛(wèi)生、藥物的正確使用等等。這些細節(jié)在護理過程中顯得尤為重要，直接關系到病人的健康和生命。
第三段：護理體驗中遇到的困難與挑戰(zhàn)
在護理體驗中，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。首先，對于一個新手來說，操作流程和技術難度都是一個挑戰(zhàn)。需要注意的細節(jié)太多，容易搞混。其次，有些病人的病情相當復雜，需要進行復合性護理，要求護士具有較高的專業(yè)知識和技能。再者，作為一名護士，時刻需要保持冷靜和耐心，面對各種突發(fā)情況時要能夠及時處理。這些困難和挑戰(zhàn)對于我們來說都是一種鍛煉，讓我們能夠提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和應對能力。
第四段：護理體驗中的思考和改進
通過護理體驗，我進一步思考了如何提高自己的護理素質(zhì)。首先，我要繼續(xù)學習專業(yè)知識，了解最新的護理技術和方法，不斷提高自己的實際操作能力。其次，我要提高自己的觀察力和判斷力，能夠快速準確地發(fā)現(xiàn)問題并采取相應的措施。最后，我要鍛煉自己的心理承受能力和溝通能力，能夠更好地與病人和家屬進行溝通和交流。只有不斷地提高自己，才能更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。
第五段：護理體驗的反思和展望
通過這次護理體驗，我深刻地認識到了護理工作的重要性和意義。作為一名醫(yī)學專業(yè)的學生，我要繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和實踐能力，為將來的臨床工作做好準備。希望通過自己的努力和付出，能夠成為一名優(yōu)秀的護士，為患者的健康和幸福貢獻自己的一份力量。
總結(jié)：
通過這次護理體驗，我對護理工作有了更深刻的認識和理解。護理工作是一項偉大而充滿挑戰(zhàn)的工作，需要護士具備豐富的專業(yè)知識和技能，同時還需要有善于溝通和關心病人的心理素質(zhì)。通過這次體驗，我也意識到了自己在護理工作中的不足和不完善之處，同時也明確了今后努力的方向和目標。我相信只要不斷學習和努力，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的護士，為患者的健康和幸福貢獻自己的力量。
護理服務體驗報告篇一
優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)創(chuàng)建活動開展以來，我科嚴格服從醫(yī)院護理部工作安排，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務理念，進一步規(guī)范臨床護理，加強基礎護理，提高護理質(zhì)量，改善護理服務?，F(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護理服務工作自評報告如下：
一、產(chǎn)科基本情況簡介。
產(chǎn)科開放床位25張，搶救室床位1張，科室人員16人，注冊護士10人，在編護士6人。醫(yī)師6人，在編醫(yī)師5人。
（一）醫(yī)院重視和支持護理工作。
1、醫(yī)院建立健全優(yōu)質(zhì)護理服務管理體制，院領導高度重視優(yōu)質(zhì)護理服務工作，召開全院動員大會，并將此項工作作為“一把手”工程。我科認真領會院里相關精神，把優(yōu)質(zhì)護理服務工作深入持久開展下去，并每季度總結(jié)上報整改。
2、建立健全輔助科室和后勤保障制度，24小時不間斷的為臨床護理工作服務。
（二）實施科學護理管理。
1、建立完善的護理管理體系，制定科室護理工作制度，強化護理服務規(guī)范護理考評標準，明確護理服務范圍、嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程。
2、各級各類護士嚴格落實崗位職責，規(guī)范職業(yè)行為。
3、嚴格執(zhí)行分級護理制度，護士長每天檢查護理質(zhì)量，護理部對護理質(zhì)量每月進行質(zhì)控。
4、制定并落實科里護理人員培訓項目，報護理部審核后組織實施，提高護士業(yè)務能力及職業(yè)素質(zhì)。
1、我科優(yōu)質(zhì)護理示范病房開展率100%，護理部不定期對科優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量進行檢查，詢問責任護士“十知道”掌握情況，現(xiàn)場指導評價優(yōu)質(zhì)護理工作開展情況。
2、重視護理質(zhì)量管理，推動質(zhì)量管理模式的改革。
3、科室實施護理核心制度，從而使護理工作得到支持和保障。
4、指引、培訓護士服務理念，提高護士素質(zhì)，改善服務態(tài)度。
（四）持續(xù)改進護理質(zhì)量。
1、不斷完善科室、病區(qū)的質(zhì)控小組及崗位職責。
2、不斷完善護理各項規(guī)章制度、操作規(guī)程、質(zhì)量標注。
3、認真組織護士對各項質(zhì)量標準的學習并落實。
4、護士長每天對護理質(zhì)量進行檢查，分析整理并用數(shù)據(jù)來說明，加強重點環(huán)節(jié)的管理，嚴把護理質(zhì)量關。
5、參加護理部組織的每月各科護理質(zhì)量檢查，學習其它科室的長處，發(fā)現(xiàn)自己科室的短處，通過護士長例會對存在的問題及時整改，反饋追蹤。
三、存在的問題及整改計劃。
（一）存在問題。
1、護士及患者對“優(yōu)質(zhì)護理服務工作”缺乏正確認識。
2、基礎護理工作落實不到位。
3、健康宣教病人及家屬不能完全理解出院指導不到位。
4、出院患者無電話隨訪記錄。
5、臨床護士趨于年輕化缺乏經(jīng)驗。
6、新生兒洗浴、扶觸、新生兒游泳。
7、護理工作風險與護理收費標準不成正比。
（二）整改計劃。
1、通過醫(yī)院護理部會議，改變護士對“優(yōu)質(zhì)護理服務工作”知識缺及認識不到位，加強護患交流向病人及家屬講解“優(yōu)質(zhì)的護理服務工作”的目的意義，取得病人及家屬的理解并積極配合工作的開展。
2、產(chǎn)婦及家屬不配合基礎護理工作，存在老思想老觀念，認為產(chǎn)婦生產(chǎn)完不能洗臉、洗頭、洗手、洗腳、修剪指甲等，在夏季也不能開門、開窗通風，給基礎護理工作帶來很大不便。向產(chǎn)婦及家屬灌輸正確的生活護理方法，改變其無科學依據(jù)的思想及方法，教導正確的生活護理方法，使產(chǎn)婦及家屬逐漸配合基礎護理工作的開展。
3、由于我科收治的大部分都是農(nóng)村患者，病人的需求及文化層次存在差異，對護士的講解不能完全理解和配合，出院時忙于辦理出院手續(xù)無暇聽取出院指導。根據(jù)病人的需求、年齡、文化層次講解疾病有關的健康宣教，在每個病房墻上懸掛健康宣教手冊，病人對宣教內(nèi)容不能理解時用其它方法講解，比如舉例說明，播放宣教片等方法。詢問主治醫(yī)師病人病情，提前給予病人出院指導，強調(diào)復診時間，建立出院指導登記本。
4、建立出院患者電話隨訪記錄登記本，培訓責任護士電話隨訪的方法，制定隨訪方案，落實隨訪內(nèi)容。
5、加強年輕護士的崗位培訓，實行高年資護士的傳、幫、帶。申請院里將護士送上級醫(yī)院學習專業(yè)技術，培養(yǎng)骨干力量應用于臨床護理工作。
6、新生兒出生滿24小時后，無特殊情況下基本上都由受過專業(yè)培訓的護士進行洗浴及扶觸，產(chǎn)婦及家屬也從剛開始不理解認為醫(yī)院只是為了收費，通過我們不斷的努力產(chǎn)婦及家屬逐漸開始接受，現(xiàn)在大部分很配合，但新生兒游泳開展中遇到了困難，產(chǎn)婦及家屬在費用上和擔心嬰兒身體承受上表示難以接受。下一步我們將加大宣傳力度，講解游泳對新生兒的好處，在新生兒游泳時鼓勵家屬拍照、錄像，改變產(chǎn)婦及家屬的想法，提高產(chǎn)婦及家屬的興趣，促進新生兒游泳的開展。
7、在護理操作過程中護士承擔了很大風險，在分級護理工作中護士付出了很多時間消耗很多精力，但現(xiàn)行的護理收費標準降低了護士工作的積極性，望護理收費能體現(xiàn)護士工作價值，使護理工作風險與護理收費成正比。
中醫(yī)醫(yī)院產(chǎn)科。
2014年9月18日。
護理服務體驗報告篇二
隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務第二批試點病房，在這兩年的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。
護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我科護士少，即看病房又看產(chǎn)房，存在潛在風險，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做。
自我介紹。
主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應備齊盆具等一次性用品增加加床的置物架、屏風等。
我科增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去?！?BR> 我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務繼續(xù)做得更好。
護理服務體驗報告篇三
20xx年，我院護理工作在院領導的關心、支持、重視下，在全院護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃，同時，積極投身于“創(chuàng)滿”建設活動和“醫(yī)院管理年”活動，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過兩個活動，有效的促進我院護理管理制度化、規(guī)范化，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、基本情況
(一)護理人員情況
(二)護理工作量表1從以上兩組數(shù)字來看，我院護理隊伍結(jié)構老齡化現(xiàn)象與去年相比有所緩解，但梯隊不夠合理，影響護理人力的合理使用。護理人員短缺凸顯，護士床位比較低，醫(yī)護比例明顯失調(diào)，現(xiàn)有護理人員配置不能滿足日益增長的醫(yī)院護理服務、質(zhì)量、安全的需要，存在著安全隱患，也制約護理質(zhì)量的深層次提高。
二、加強了護理管理，努力提高護理管理水平
(一)強化護士長的管理意識，今年二月份，護理部組織舉辦了一期院內(nèi)護理管理培訓班，培訓內(nèi)容主要是護士長管理理念的更新，管理技巧及護理服務的人本精神的塑造、護理質(zhì)量持續(xù)改進，同時，安排了半天的討論，護士長們在回顧上一年工作的`同時，展開了新年如何深化人性化服務的討論，在討論中進一步理解了”以人為本“護理服務的內(nèi)涵，達成了共識。
(二)加大了對護士長目標管理的月、年終考評，護士長工作流程及考評標準，確立其在科室質(zhì)量管理中的關鍵作用，建立了護士長日三見面三查房制度，護士長征詢意見制度，有效的提高了護士長預測控制改進工作的能力。密切了護患關系，減少了病人的投訴率。
(三)悉心指導新上任護士長工作:今年新增護理單元二個,護理部除積極協(xié)助組建護理單元的建設外,對新上任護士長采取跟班、指導與交流等形式,幫助新上任護士長盡快轉(zhuǎn)換角色,在較短的時間內(nèi)承擔起科室的護理管理工作。
(四)加強了護理安全管理，保證護理安全
1.強化護理安全超前意識，重視危險信息反饋，今年，建立了三級護理安全監(jiān)控網(wǎng)，即護理部—護士長—安全監(jiān)控護士，逐級收集護理危險因素，每月組織護理安全討論會1-xx-xx，就現(xiàn)存的及潛在的安全問題進行討論，提出切實可行的防范措施。今年共查擺護理安全隱患63條，提出安全措施12條。制定出制度、流程改進措施3條。有效的防范了嚴重護理差錯的發(fā)生。
2.加強了對護理缺陷、護理投訴的歸因分析：建立內(nèi)部如實登記報告制度，對故意隱瞞不報者追究當事人及護士長的責任。護理部對每起護理缺陷及投訴，組織討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出改進措施，對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人責任其深刻認識，限期整改?？剖易o理問題與科室護士長月、年終考核掛鉤。
3.增強了護理人員的風險意識，法律意識，證據(jù)意識，強化護理人員遵章守規(guī)，今年組織了護理規(guī)章制度與相關法律法規(guī)的考試，并及時向全院護理人員傳遞有關護理差錯事故的案例警示，同時，進一步規(guī)范了醫(yī)囑查對流程，藥物查對流程，制定了重點環(huán)節(jié)護理管理程序及應急流程，防范住院病人跌倒制度及各類導管防脫落制度。有效的保證了全院護理人員有章可循，確保了護理安全。
三、加強護理質(zhì)量控制，提高了臨床護理質(zhì)量
(一)建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度，護理部人員不定期的深入科室檢查、督促、考評，每季度組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長間及科室間的學習交流，取長補短，有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。
(二)健全護理質(zhì)控體系網(wǎng)，注重發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，各科室明確了護理質(zhì)控小組的職責及工作方法，各質(zhì)控小組每月進行信息交流，而且質(zhì)控員都有各自的質(zhì)控點。此舉措較好的促進了護士參與質(zhì)量管理意識，激勵護士的工作積極性，對抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制起到了很大的作用。
(三)進一步規(guī)范了護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強了對每份護理病歷采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，每月組織進行護理記錄講評xx-xx，確保不合格的病歷不歸檔。在年終護理文書檢查評比中，獲得質(zhì)量前三名的科室是：五官科、兒科、感染性疾病科。
(四)針對“創(chuàng)滿”建設活動及“醫(yī)院管理年”活動要求，今年繼續(xù)抓好等級護理及健康教育的考評工作，并將這二項工作作為今年護理工作的主線貫穿在每月的護理質(zhì)量考評中，強化護士開展健康教育的意識，實行責任護士全面負責制。健康教育覆蓋率10xx-xx，但病人健康知識知曉率不夠理想。
(五)護理質(zhì)量已達標
1、-xx;
2、一級護理合格率9xx-xx;
3、-xx;
4、夜間護理質(zhì)量檢查98.8分;
5、-xx;
6、-xx;
7、-xx;
8、-xx
9、護理人員技術操作合格率9xx-xx;
10、護理人員考試合格率10xx-xx;
11、常規(guī)器械消毒滅菌合格率10xx-xx;
12、一人一針一管一滅執(zhí)行率10xx-xx;
13、護理事故發(fā)生率0;
14、年褥瘡發(fā)生率0。
四、采取多渠道提高護理隊伍的整體素質(zhì)
(一)制定了護士教育培訓制度，護士考核制度，配套完善了護士規(guī)范化培訓及護士繼續(xù)教育實施方案，定周期，定培訓計劃，尤其是加大了對新護士及低年資護士的規(guī)范化培訓力度，明確了規(guī)范化培訓內(nèi)容及要求，周期內(nèi)培訓考核合格取得規(guī)范化培訓合格證后方可進入繼續(xù)教育階段。
(二)引進了廣州總醫(yī)院護理教育學分管理軟件，試行護理教育培訓與護士工作考核信息化管理，將護士考核、工作質(zhì)量、服務態(tài)度等以學分的形式進行管理，作為護士晉升、聘任、再次注冊的重要依據(jù)。
護理服務體驗報告篇四
我于年月份任護師，年月至年月入軍區(qū)軍醫(yī)學校兩年制護理中專班畢業(yè)，年月至年月入第一軍醫(yī)大學兩年制大專班畢業(yè)，年月參加第二軍醫(yī)大學三年制護理本科班函授學習。
從事臨床護理工作十年，任護師六年來，各方面都取得了很大進步，現(xiàn)匯報如下：
政治上自覺與黨中央、中央軍委保持一致，思想上積極要求進步，行動上一切聽從指揮，服從上級組織領導的安排，始終以一個共產(chǎn)黨員的標準來嚴格要求自己，堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論來武裝自己的頭腦，指導自己的學習和工作，積極參加政治學習及“三講”教育，不斷提高自身的政治理論水平，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，生活作風嚴謹，關心集體，團結(jié)同志，尊重領導，遵守部隊各項條令條例及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，無一違法違紀行為而受到處分，從未發(fā)生過醫(yī)療差錯事故。
從事內(nèi)科護理工作，熟練掌握了如急性上呼吸道感染、支氣管哮喘、呼吸衰竭、肺炎、咯血、心律失常、冠心病、高血壓、急性上消化道出血、消化性潰瘍、肝硬化、原發(fā)性肝癌、肝性腦病、急性胰腺炎、慢性腎小球腎炎、慢性腎功能衰竭、甲狀腺機能亢進、糖尿病、各種急性中毒、腦血管意外、癲癇等常見病、多發(fā)病的觀察與護理，對十項基本護理技術操作常規(guī)都能熟練掌握，對小兒頭皮針、細小靜脈的穿刺技術能做到動作準確、技術嫻熟，一針見血率高，許多高難穿刺我都能完成。有一位從外院轉(zhuǎn)來的老病號，四肢靜脈很難看見，我發(fā)現(xiàn)手指腳趾靜脈未被破壞，于是每次輸液，在手指腳趾上扎針，注意保護血管。
病人感覺雖然手指腳趾扎針比其它部位痛，但比在其他部位扎來扎去容易接受多了。作為科室的技術骨干，除掌握心臟復蘇術、呼吸復蘇術、動靜脈切開穿刺術、洗胃術，還進修學習了心電圖、動態(tài)心電圖技術操作，并能夠做出正確的診斷。有一位叫歐六的病人，晚上突然病情變化，呼吸、心跳停止，我能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，通知醫(yī)生，迅速開展搶救，并迅速準確地進行心內(nèi)注射，經(jīng)過急救治療，病人終于出現(xiàn)自主呼吸、心跳恢復，挽救了病人的生命。
護理工作中，能及時觀察病情，為醫(yī)生準確的診斷治療提供依據(jù)。有一位歲的女病人，因肝硬化并發(fā)靜脈曲張破裂入住內(nèi)科，經(jīng)雙氣囊三腔管壓迫止血后，我發(fā)現(xiàn)病人時常微笑，且雙手常在眼前揮舞，并要求家人幫她趕蚊子。時值冬天，病房根本沒有蚊子，我聯(lián)想到病人是因肝硬化而導致上消化道大出血的，而上消化道出血是肝昏迷的誘因，病人所表現(xiàn)的正是肝昏迷的前驅(qū)征兆：輕微的.行為異常和飛蚊癥。
于是將這一情況及時報告醫(yī)生，使醫(yī)生及時調(diào)整治療方案，防止肝昏迷的進一步發(fā)展，使病人轉(zhuǎn)危為安。在日常工作中，努力加強業(yè)務學習，學習各種新技術和先進技術水平并注重新技術新業(yè)務的開展，掌握了血液充氧、氦氖激光治療技術，心肌梗塞病人腹部皮下注射肝素鈉，褥瘡患者呋喃西林濕敷治療法都取得了較好的療效。
護理服務體驗報告篇五
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)如下:。
在醫(yī)院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關建立活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。
建立一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士務必著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣禮貌術語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內(nèi)培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導潛力和業(yè)務素質(zhì)方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。
在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了職責制護理，分工包干，加強了護士的.職責心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護士不斷巡視病房，主動及時為患者帶給服務，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實職責制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合，反復進行修改，統(tǒng)一標準，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術優(yōu)勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，激勵護理人員用心性，切實落實職責制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。
在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務理論水平；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務，讓患者滿意，讓社會滿意。
護理服務體驗報告篇六
今年是我科實行優(yōu)質(zhì)護理服務的第四年，在科主任、護士長的帶領下，全體護士總結(jié)過去經(jīng)驗，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務宗旨，強化基礎護理，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
現(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)如下：
一、組織培訓學習開展優(yōu)質(zhì)護理實施方案
組織全科護士學習護理部下發(fā)的”20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案”分，階段組織全科護士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務”召開專題討論會，學習優(yōu)質(zhì)護理服務評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。
二、彈性排班，合理調(diào)配人力資源
改革排班模式，實行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護理勞動力，合理有效地使用人力資源[2]，限度上滿足患者對護理工作的需求，體現(xiàn)了以患者為中心的服務宗旨，真正做到將時間還給護士，將護士還給患者，本科實行8個固定班，5個彈性班，2個休班，彈性班根據(jù)工作需要隨叫隨到，10min內(nèi)到達，從而提高了工作效率，保證護理工作順利完成。實施專人接診，主動迎接患者，主動為患者排憂難，設置機動班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。
1、分診臺單獨排班、專人負責、培訓上崗，提高了分診正確率。分診臺預檢分診更加規(guī)范，優(yōu)化并完善了預檢分診的流程，大幅度提高了分診正確率，為患者贏得了搶救時間。
2、各二級護士盡職盡責，起帶頭、監(jiān)督作用，指導年輕護士工作，
保證護理工作安全有序進行。
3、實行人人床旁交接班制度，*人員交出每個病人的護理重點，方便接班人員能更好的對患者實施個性化的護理。
4、急診科分搶救室、急診科病房、留觀室以及急診icu，大家相互協(xié)作努力的為病人服務，一切以病人為中心。
三、不斷優(yōu)化急診科團隊
1、在院領導的大力支持下，急診科成立了一支訓練有素的專業(yè)護送團隊，服務于急診患者。為患者帶來了便利，減少了患者的痛苦。
2、改善留觀及門診輸液流程，制定了留觀及門診輸液患者須知，讓患者了解自己的權利與義務，用心主動配合醫(yī)護人員。
3、留觀病房打針、輸液的病人較多，更替也快。對于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后，務必主動詢問患者癥狀是否得到緩解，如果沒有緩解，請示醫(yī)生遵醫(yī)囑再進行處理。高熱病人注意患者體溫變化狀況，如持續(xù)高熱的病人請示醫(yī)生，遵醫(yī)囑處理。
基礎護理和三餐飲食，及時了解其狀況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時得到治療和護理。
四、重視護理人員素質(zhì)培養(yǎng)，加強業(yè)務學習，提高急診護士急救潛力
1、科室每月進行進行業(yè)務學習，每月對科室提出重點相關急診理論知識進行提問，增加記憶。每月科室進行急救技能的培訓，人人考核合格。提高護士的搶救意識及潛力。
2、利用晨會及晨*時間組織護理人員進行當日危重病人護理重點進行學習。提高護理安全意識。組織護理人員認真學習各項規(guī)章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。
3、安規(guī)定完成了護士進修培訓計劃，選派優(yōu)秀護理人員外出進修、輪崗學習，將新的護理理念和技術帶回科室，與時俱進，更好的服務患者。
五、強化細節(jié)護理，為病人帶給便利。
1、帶給多種便民措施，如開水、一次性水杯、充電器等。
2、建立溫馨舒適的病房環(huán)境和設施盡顯人性化，留觀室重新進行床位編排，設置指引標識，使患者更快的熟悉環(huán)境。
3、在急救服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費;護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。
4、加強了日?；A護理，更深入的了解患者病情，更仔細的觀察患者病情。
六、存在的不足
1.透過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，科室雖然取得了必須的成績，但距離患者的要求還存在必須差距，如護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體狀況，難以跟上深層次的個性化護理。由于護理人員自身素質(zhì)及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，資料浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。
護理服務體驗報告篇七
何為優(yōu)質(zhì)護理服務“優(yōu)質(zhì)護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理職責制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求，提高服務質(zhì)量，控*務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人帶給“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動在全國范圍內(nèi)的開展，我院各科室都在用心地努力從各方面提高護理質(zhì)量，拓展護理服務項目。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護理的特殊性，我們秉著“做就要做好”的信念，堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點，經(jīng)過不斷思考和努力，牢固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質(zhì)，使優(yōu)質(zhì)護理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn)，患者的滿意度也在不斷提高。現(xiàn)就本人的體會總結(jié)如下。
1加強了護士的職責心。自開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，科室對醫(yī)護人員進行規(guī)范化的技術培訓，轉(zhuǎn)變思想，深化以“患者為中心”的服務理念，切實轉(zhuǎn)變臨床護理工作模式，加強基礎護理的落實，全面落實護理職責制，實行整體護理職責包干制，實行包床到護，職責到人。讓護士明確自己的職責，用心、主動履行對患者的護理職責，從而加強了護士的職責心。我們不再像以前一樣做完護理操作之后就坐在護士站聊天，等著呼叫鈴聲的響起，我們會主動想著所分管的患者此刻的病情怎樣樣恢復得怎樣樣情緒又如何還需要什么樣的幫忙大家都期望自己所分管的患者經(jīng)過自己精心的護理能早日康復出院，誰都不甘落后，都會主動下到病房，把對患者的關心切實轉(zhuǎn)化為實際行動，為進行生活上的照顧，陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài)，進行健康宣教，為患者做好基礎護理、?？谱o理、病情觀察等等，使患者切實體會到優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務。
們收獲了感動，收獲了信心，也收獲了他們給予的肯定。人和人之間都是相互的，只要你真心對待別人，別人也會真心的對待你，當我們把每一位患者都當做我們的親人來對待時，我們之間的關系也不再是普通的護患關系，我們之間帶有親情，我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了，患者的滿意度也大大地提高了，從原先的百分之九十到此刻的百分之九十九，甚至。
3減少了護理差錯事故的發(fā)生。自從實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來，科室采取職責包干制，落實護士長--職責組長--職責護士三級質(zhì)量控制體系，每組職責護士由高年資、低年資護士組成，新老搭配合理，目標明確、職責到人，每個職責護士承包必須數(shù)量的病人，做到分層不分等，人人參與護理。每一天對病人進行治療護理的同時，經(jīng)常巡視，與病人進行溝通交流。實行分組排班，婦科組管婦科病人，產(chǎn)科組管產(chǎn)科病人，治療和護理分組管理，不再像以前那么亂，婦產(chǎn)科病人的所有治療、護理都一齊做，容易出差錯，職責不到人，有時候一項治療你以為她做了，她又以為你做了，結(jié)果都沒做，但實行了職責包干后就不會了，每個人的工作職責分工明確，各項治療、護理措施由相對固定的人連續(xù)負責，有高年資護士帶低年資護士，大大地減少了護理差錯事故的發(fā)生，而且新護士成長得更快。
4激發(fā)了護士學習的用心性。實行優(yōu)質(zhì)護理服務模式以來才明白，你想與患者很好的交流溝通，做好健康宣教，首先你自己務必了解患者所患疾病的病理、生理、發(fā)病原因、治療方法及護理常規(guī)，還得明白患者治療期間的飲食，注意事項，患者的心理狀況，以及怎樣去解除患者的心理問題，所以我們就務必不斷地去學習、查資料，請教醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的同事，這樣才不會在做健康宣教時被問得回答不上來，我們也就能更好地服務患者，同時提升自我。而當我們遇到危重患者或平時少見的病種時，我們不再像以前一樣過了就了事，我們會在職責組長的帶領下開總結(jié)會，共同分享各自的體會，我們會討論“如果我遇上這類病人該怎樣處理”，我們還學會了做課件，輪流講課，大家相互學習，共同提高。
5鍛煉護士口才及溝通潛力。在臨床護理工作中，恰當?shù)恼Z言溝通能夠使患者感到被關愛、被尊重，從心理上、精神上得到滿足，是建立良好護患關系的一種手段，是開展優(yōu)質(zhì)護理服務的前提，是獲得患者滿意度的有力保障，所以作為護士我們務必提高自己的口才及溝通潛力，而一個人的口才與溝通潛力如何，并不是天生的，是需要不斷的鍛煉和提高的。自從實行優(yōu)質(zhì)護理服務模式以來，我們有了一個發(fā)展的平臺，我們透過不斷地與患者溝通交流，以及向同事學習，不僅僅鍛煉了口才，我們還掌握了溝通技巧，學會了靈活多變的交流方式，加強了與患者的心理及語言溝通，增強了患者對護理人員的信任，患者的滿意度提高了，使患者能用心配合治療，減少了許多不必要的護患糾紛，我們的工作進行得更加順暢，既保證了護理安全，提高護理質(zhì)量，也樹立了白衣天使的形象。
6鍛煉了護士的膽量。這是我體會最深的，可能對于性格活潑開朗的人來說，主動去向患者介紹自己，主動去跟患者交流并不難，但是對于有些性格內(nèi)向，平時不愛說話、害怕與人交流的人來說，那就成了的難題，沒實行優(yōu)質(zhì)護理服務之前要求不高，自己也就隨遇而安，沒想到要去改變自己，但是自實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來，與患者溝通、交流是我們每一天工作的主要資料，給我們也造成了很大的壓力，但是在護士長和其他老師的指導鼓勵下，一些內(nèi)向膽小的護士慢慢地學會了怎樣介紹自己，怎樣與患者溝通，自己的性格也變得開朗了起來，此刻的我不再害怕跟別人交流了，膽量也越來越大了，很快適應了新的護理模式。
以上就是開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來我的一點體會，學到了很多，我們都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地轉(zhuǎn)成了理解、理解和喜歡，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了，但當我們看到患者病愈滿意出院時，我們明白所有的付出沒有白費，從他們身上我們收獲了感激、感動和感謝。我們?nèi)詴^續(xù)努力，將“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動持之以恒的開展，真正實現(xiàn)生活護理到位，治療護理安全，心理護理主動。讓患者得到實惠，取得讓社會滿意，患者滿意的效果。
護理服務體驗報告篇八
斷前進，作為科室的一員感受頗多。
療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。
出來，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。
講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去。”
做得更好。
隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服。
務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好?。ㄍ饬螡櫍┰?jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
市第二醫(yī)院是省衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”重點聯(lián)。
系醫(yī)院，為使優(yōu)質(zhì)護理服務落到實處，該院醫(yī)護人員以病人需求為導向，發(fā)展“無陪護”管理模式，對患者感覺不便的環(huán)節(jié)進行改進和創(chuàng)新，真正使患者享受到了溫馨專業(yè)的護理。
“小發(fā)明”方便患者。
該院發(fā)揮醫(yī)院護士集體智慧，激發(fā)他們的創(chuàng)新能力，對患者感覺不便的環(huán)節(jié)進行改進和創(chuàng)新，護理人員動腦筋想辦法，各科室推出小制作、小發(fā)明共30余項，設計并制作應用了吸氧、防壓瘡、防跌倒的各種安全警示卡；禁食水、測血糖的各種溫馨提示卡；為了體現(xiàn)對病人的尊重，把尿便標本欄加上了高凳，這些“小發(fā)明”、小制作不但有一定的技術含量，而且臨床實用價值很強，不僅優(yōu)化了護理操作環(huán)節(jié)，提高了工作效率，又為病人提供了便捷、舒適的服務，同時節(jié)約了費用，應用后受到了患者及家屬的一致好評。
以病人需求為導向。
為加強與患者的溝通交流，市第二醫(yī)院創(chuàng)建了“圓桌式”健康教育新模式，每月開展一次由醫(yī)生、護士、營養(yǎng)師、康復師、心理咨詢師等多學科及病人、家屬共同參與的健康教育，傾聽病人的需求。為了更好的保護病人的隱私，該院將現(xiàn)行床頭卡做了修改，取消了對患者診斷疾病一項的填寫。
為了讓術后的病人更安全，對術后病人的護理更精細化，推行術后病人第一次下床護士陪同制，制定了第一次下床嚴格流程。示范病區(qū)的助理護士，除做好基礎護理外，還陪送病人需要去做的各種檢查。增添了過床餐桌、洗頭盆、便民袋等基礎護理設施設備，制作了各種溫馨提示卡，為病人開設了圖書角，以病人的需求來做，讓患者有了到家的感覺。
推動“有陪無護”
為轉(zhuǎn)變落后的護理工作模式，市第二醫(yī)院建立“亞監(jiān)護”病房，實施了“有陪無護”的護理模式。目前為止，該院共建立示范病房六個，為示范病區(qū)開設“亞監(jiān)護室”四個。心內(nèi)一科、心內(nèi)二科分別投入70余萬元增加監(jiān)視器和中央監(jiān)護儀，把危重病人集中起來管理，為每個病人制定個體化護理方案。
加強對危重病人的護理管理，除做好基礎護理外，還由護理組長把關，及時檢查病人的顯性和隱性問題，提高對病人及時判斷、診治和護理，同時查房時實地調(diào)查患者對護士的滿意程度，并以無記名的形式打分。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務的逐步落實，護理真正的貼近了患者，為構建和諧的護患關系搭建了橋梁，患者及家屬的滿意度明顯提高，醫(yī)生查房時發(fā)現(xiàn)病房都“亮”起來了。
護理服務體驗報告篇九
近日，網(wǎng)約車平臺掀起了一股融資熱潮，而隨著網(wǎng)約車平臺的火熱發(fā)展，其司機群體也分化成不同的群體：全職、兼職、女性、原失業(yè)人員等等。為了解不同群體的`職業(yè)狀態(tài)，以及網(wǎng)約車對再就業(yè)的影響，本次研究選取北京、上海、廣州、深圳、程度、杭州等9個城市15478個司機參與調(diào)查，時間為2016年5月。依據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果和中國優(yōu)步提供的部分出行大數(shù)據(jù)，形成了本次報道。
護理服務體驗報告篇十
“優(yōu)質(zhì)護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質(zhì)量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。
切入點：改革臨床護理服務模式，實施責任制整體護理，責任護士對其所管患者的所有護理服務包括專業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等全面負責。對患而言：住院期間有責護負責。對護而言：負責一定數(shù)量的患者。
落腳點：全面履行護理職責，不斷豐富內(nèi)涵，拓展外延，為患者提供全面，全程，專業(yè)，主動，人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務。
關鍵點：加強護士隊伍的科學管理，調(diào)動護士工作的積極性。
“優(yōu)質(zhì)護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質(zhì)量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。我院在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”一年多來，在管理培訓護理人員方面取得了一些經(jīng)驗與心得，活動開展以來，各科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人，現(xiàn)介紹如下。
1.管理培訓。
1.1護理部。
1.1.1完善及健全各項護理規(guī)章制度如制訂并落實疾病護理常規(guī)和臨床護理技術規(guī)范及標準。護理部先后制定出了護理核心制度及重要流程、臨床常見護理操作并發(fā)癥預防及處理、重點藥物使用后不良反應及觀察要點、特殊檢查前后的護理、住院病人飲食指導等，并印刷成冊發(fā)給每位護士便于學習，給臨床護理工作提供依據(jù)、參考及指導，提升護理內(nèi)涵。
1.1.2定期開展各類知識講座及經(jīng)驗交流，提高認識，轉(zhuǎn)變服務意識，不斷推進優(yōu)質(zhì)護理服務。知識講座包括：維護和尊重患者權益、臨床路徑、主動報告不良事件及隱患缺陷、優(yōu)質(zhì)護理服務規(guī)范等；交流經(jīng)驗則以試點病區(qū)護士長和優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人相結(jié)合。會上年輕的護士長則從管理的角度出發(fā)，介紹通過全身心的投入，用心管理來提高護士的工作積極性；通過考核模式、標準的改變來提升內(nèi)涵質(zhì)量。面對繁重瑣碎的生活護理，85后的年輕護士從思想轉(zhuǎn)變的角度出發(fā)，介紹如何從不理解到理解，從消極到積極，從被動到主動，從“要我做”到“我要做”，最終獲得家屬的滿意、病人的滿意、醫(yī)生的滿意；參加交流的護士普遍反映收獲滿滿，不僅提升了自學能力，推動責任制護理更快、更好地發(fā)展，更重要的是把活動真正落實到了具體的行動上，做到了真做事，做實事。
1.1.3加強三基培訓。優(yōu)良的服務加精湛的技術才是真正優(yōu)質(zhì)的護理，兩者缺一不可。“優(yōu)質(zhì)”護理并不是只給患者洗洗臉、擦擦身、剪剪指甲這些簡單的事情，而是要實實在在把患者裝在心里，沒有過硬的基本功，所謂的“優(yōu)質(zhì)”也是形式。護理部定期對護士進行理論和操作考試，通過這種形式，讓每位護士都有扎實的基本功；讓家屬放心，讓患者滿意。
1.1.4開展操作技能的比賽及知識競賽，提高學習的趣味性及參與性。如舉辦“cpr”的操作技能比賽，優(yōu)質(zhì)護理服務的知識競賽。通過此類相關的活動，護士們的學習積極性被充分的調(diào)動了起來，全院護士積極參與，熱情高漲。
1.2.臨床科室。
1.2.1夯實基礎護理，提高護理質(zhì)量。基礎護理是做好?？谱o理，提高專業(yè)水平的基石[2]，護士為患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落后的服務流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護理服務。護士長每天督查基礎護理工作的執(zhí)行和落實情況，及時拾遺補漏，使基礎護理工作得到有效的落實；每月進行基礎護理操作考，強化基本功。
1.2.2各科室護士長堅持每日晨間提問，每月開展核心制度、重要流程、護理查房、業(yè)務學習及危重患者的病例討論。對護理部發(fā)下的這些小手冊進行理論考試，不斷強化規(guī)章制度及重要流程的學習，更在如何給予患者針對性的護理方面給予相關的指導，不斷提高護士的觀察能力、發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，同時還豐富了護士的?？浦R，拓展了知識面，使臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣S富服務內(nèi)涵，將基礎護理與?？谱o理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷。
1.2.3構建和諧護患關系，提高患者滿意度。不斷增強責任護士主動服務意識，護理的內(nèi)涵也不斷豐富。以健康宣教為例，以往護士大多蜻蜓點水，而今護士們會利用業(yè)余時間，自行編寫健康宣教的規(guī)范藍本。一條條都明確框定出來。此外，護理服務中呼叫鈴應用頻率、患者對護士的熟悉程度等考量指標，也相繼得到有效規(guī)范。護患相互信任支持，關系融洽。定期進行患者滿意度調(diào)查，首先讓病區(qū)護士相互自查，護士長及護理部定期督查，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進的措施，不斷提高患者滿意度。
1.2.4各科室采用“頭腦風暴”的形式，提出個性化的意見，以病人為中心，從各方面、各個角度考慮患者的需求，倡導為病人做每一件事，每一個操作時優(yōu)先考慮患者的感受，為患者提供“人性化”的優(yōu)質(zhì)服務。病區(qū)提供各類便民服務，如微波爐的無償使用、提供“愛心”熱水瓶、為行動不便的患者代購生活用品；外科監(jiān)護室的“六個”主動、采用生動形象的示意圖來理解不能表達的患者的需要等都充分體現(xiàn)了護士為病人著想，考慮患者的需求。
1.2.5加強實習同學的基礎教育，轉(zhuǎn)變服務理念，規(guī)范基礎護理操作。在操作時要求與患者多溝通，盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒，取得患者的信任。同學在跟著老師們?yōu)榛颊哌M行生活護理的同時，對護理職業(yè)有了更深一步的體會與感悟。
2成效。
2.1護士責任感明顯增強護士承擔起全面、全程負責病人的責任，促使護士必須更加細致、全面地掌握病人病情、診療計劃、護理要點，真正實現(xiàn)護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的活動目標。
2.3家屬陪護率的降低，患者自聘護工減少。由于護士承擔了全部的護理服務，大大減輕了病人的家庭負擔，病人家屬對護士的專業(yè)照護感到更加滿意、放心，切實做到了讓患者受益。
2.4改善患者對護理服務的感受，提高滿意度。由于實施了責任制護理，患者的治療、護理、各種健康指導等全部由責任護士負責，遇到問題可以隨時由責任護士幫助解決，使護患之間的聯(lián)系更加緊密，患者更加信任護士?；顒娱_展以來，實現(xiàn)了護理零投訴。
2.5護理工作更加科學高效。各項工作流程優(yōu)化、合理，提高護理工作效率，由護士提供專業(yè)照顧，保障護理質(zhì)量安全。護士能自覺學習?？葡嚓P理論知識，主動給予專業(yè)的健康指導、心理疏導、康復護理，豐富了護理專業(yè)的內(nèi)涵，促進了自我價值的實現(xiàn)和?？茖W術水平的發(fā)展。
護理服務體驗報告篇十一
一、指導思想 ：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準 繼續(xù)完善修訂我院各項
規(guī)章制度
、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
4、夯實基礎護理
(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
5、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護 理工作的意見和建議。
(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵。
6、加強患者健康教育 ：優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、 公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出 勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術難度、風險程度、 滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
護理服務體驗報告篇十二
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質(zhì)量。
1.加強核心制度建設，落實護理安全措施。
1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。
2.轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務質(zhì)量。
1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。
3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。
4)培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質(zhì)。
3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育。
1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務的目標。
2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。
3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
4.夯實基礎護理，建立績效考核制度。
1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。
一、總體目標。
1、基礎護理合格率100%。
2、急救物品完好率100%。
3、基礎護理理論知識及護理技術操作考核成績達標。
4、重病人護理合格率100%。
5.護理文件書寫合格率。
6、控制成本，提高收益。
7、護理人員“三基考核合格率達100%。
8、病人對護理工作滿意度為95%。
9、嚴格無菌操作，做到一人一針一管一用。
10、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。
11、全年護理事故發(fā)生率為零。
12、靜脈穿刺成功率95%。
13、院內(nèi)壓瘡發(fā)生次數(shù)為零(除不可避免壓瘡)。
二、主要任務。
(一)確保目標實現(xiàn)，加強護理管理。
嚴格執(zhí)行各項。
規(guī)章制度。
使護士們養(yǎng)成良好的行為習慣從而使科室形成一種良好的風氣以利于科室長遠發(fā)展。
(二)創(chuàng)新服務理念，發(fā)展和升華優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵。
1、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務，創(chuàng)造“三滿意”工程。
2、建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)護理模式病房。
3、以病人的需要、方便、應答、滿意作為病房優(yōu)質(zhì)服務工作的切入點。
4、做到“五主動”、“四個不”。熱心接待要做到：主動起立、接物、問候、
自我介紹。
入院介紹;耐心解釋要做到：不直呼床號對詢問不說不知道對難辦的事不說不行患者有主訴不說沒事。
5、注重收集護理服務需求信息，收集整理通過了解回訪意見，和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施，調(diào)動護士的工作積極性，從思想上，行動上做到真正的主動服務。把“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。
6、深化親情服務，提高服務質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
(三)加強?？苾?nèi)涵建設，提高?？谱o理質(zhì)量。
1、重視每月的業(yè)務學習、護理查房。充分發(fā)揮?？谱o士的作用，每月舉行一次?？浦R講座。
2、簡化晨間集體交班，強化床頭交班內(nèi)容。利用床頭交接班時間，護士長及資深護士對一級護理及危重癥病人所存在的護理問題進行床旁?？评碚撝R講解，并采取有效干預措施。
3、督促護理人員認真執(zhí)行護理常規(guī)，護理制度，護理操作規(guī)程和病情觀察，定期進行急救技術演練，使每位護士都能掌握急救藥品及器材的使用。
(四)加強重點環(huán)節(jié)管理，確保護理安全，杜絕差錯、事故。
1、急救物品藥品完好率100%。
2、質(zhì)控人員每周對全科的儀器進行保養(yǎng)充電，每一位護士都必須知道各種儀器的使用和放置的位置。
3、抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控;病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控;時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。
4、發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均能保證護理主管在崗進行質(zhì)控。確保護理安全。
5、藥品的管理：
1)定期清點藥品，防止積壓、變質(zhì)，發(fā)現(xiàn)有沉淀、變色、過期、標簽模糊等藥品及時報廢處理。
2)建立適量的藥品基數(shù)，根據(jù)科室常規(guī)用藥情況備藥，做到既保證臨床用藥需要，又避免積壓。建立貴重藥品交接記錄本，做到班班交接，賬物相符，確保使用需要。
6、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎上提高我們的護理質(zhì)量。
(五)加強院感知識培訓，預防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生。
1、每月進行一次院感知識學習，加強換藥室監(jiān)管力度。
2、無菌物品與非無菌物品分開放置，使用后的無菌物品及時注明開啟時間，定期消毒;每日由負責上治療班的護士進行物品的檢查與消毒工作。
3、對于醫(yī)療垃圾分開放置，每日由當班護士在下班前進行檢查，并督促護工進行垃圾的日產(chǎn)日清工作;有消毒監(jiān)控護士定期進行科室的宣教工作。
4、消毒液的濃度監(jiān)測、空氣培養(yǎng)、物表培養(yǎng)等，由消毒監(jiān)控護士負責，并及時記錄。護士長不定期監(jiān)督檢查結(jié)果，對于出現(xiàn)不合格檢查結(jié)果，及時制定出相關護理措施，以確保護理安全。
一、提高思想認識，明確優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，增強服務意識。
組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的相關文件，做好科內(nèi)培訓工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關系的鍥機，充分調(diào)動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三.工作措施：
1.合理安排，彈性排班。
骨一科床位48張，護士15人，根據(jù)每位護士的工作能力，病人的數(shù)量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。
2.規(guī)范病房管理，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程，做好護理安全工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符，加強對病區(qū)環(huán)境的管理，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。
4、細化工作流程，明確崗位責任。
對各班職責進行修訂，改變排班模式，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，力求新的職責更合理實用。
5、抓好基礎護理、?？谱o理，實行責任護士負責制。
每位護士分管8-12個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務,密切觀察患者病情,隨時與患者溝通，做好患者的生活護理、基礎護理，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護理關懷。
6、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
7、不斷總結(jié)，提高護理質(zhì)量,增加病人滿意度。
每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調(diào)查，認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質(zhì)量，提高病人的滿意度。
8、加強患者健康教育。
由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
9、護士實行績效分配。
分配原則：效率、質(zhì)量優(yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。
分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間、存在的風險、護理質(zhì)量、責任心。
護理服務體驗報告篇十三
隨著我國醫(yī)療水平的不斷提高，護理職業(yè)日益受到關注。為了更好地了解護理工作，提高自己的護理素養(yǎng)，我參與了一次護理體驗，并撰寫了一份體驗報告。在這次護理體驗中，我不僅直接接觸到了患者和醫(yī)療團隊，還深刻體會到了護理工作的重要性和意義。以下是我對這次護理體驗的心得體會。
首先，在這次護理體驗中，我親眼目睹了護士們的辛勤付出和專業(yè)技能。護士們始終保持著良好的工作狀態(tài)，他們忙前忙后地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。在我的觀察中，護士們不僅要熟練操作各種醫(yī)療設備，還需要有耐心和細心地與患者溝通。他們時刻關注著患者的狀況，及時處理各種突發(fā)情況。這種無私付出和敏銳的觀察力讓我深受感動和啟發(fā)。在今后的工作中，我一定要努力提升自己的專業(yè)技能，將愛心和責任感注入到自己的工作中。
其次，在護理體驗中，我也意識到了患者在病床上的無助和需求。在我的親身體驗中，我看到了許多患者的心理狀態(tài)都很脆弱，需要護士們的安慰和鼓勵。一個簡單的關心和傾聽可以給予患者極大的安慰。我自己也曾經(jīng)體驗到了一次生病住院的過程，當時護士的悉心照顧讓我感受到了家人一樣的溫暖。因此，我認為護理工作不僅僅是醫(yī)療技能，更重要的是要用愛心和耐心關懷每一個患者。在今后的工作中，我要時刻提醒自己，相信每個患者都有自己的故事，需要我們的關心和關愛。
再次，在這次護理體驗中，我也深刻理解到協(xié)作團隊的重要性。一位護士的工作不可能獨立完成，需要與醫(yī)療團隊密切合作。在我觀察的過程中，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)療團隊中的每一位成員都發(fā)揮著重要的作用。醫(yī)生、護士、藥師等各個環(huán)節(jié)的人員相互配合，互相支持，以確?；颊吣軌虻玫阶詈玫闹委熀妥o理。這種協(xié)作團隊的精神讓我明白，無論職業(yè)如何不同，只有大家團結(jié)合作，才能夠更好地服務患者。今后，在我的工作中，我要尊重和理解他人的工作，積極與他人溝通合作，為患者提供更全面的護理。
最后，在這次護理體驗中，我也對護理工作的辛苦和壓力有了更深的認識。護士們需要經(jīng)常加班，長期面對各種復雜的病情和患者需求。他們還要不斷學習新知識，保持自身的專業(yè)素養(yǎng)。面對這樣的壓力，護士們?nèi)匀粓允貚徫?，盡心盡力地工作。對于護理工作這份神圣的職業(yè)，我充滿了敬佩和感激之情。并且，我也意識到自己在今后的工作中可能會遇到各種困難和挑戰(zhàn)。但是，我相信只要拼盡全力，堅持走下去，一定能夠克服困難，做好自己的工作。
通過這次護理體驗，我對護理工作有了更為全面和深刻的認識。護士們的無私奉獻、熱忱服務以及專業(yè)素養(yǎng)給我留下了深刻的印象。我將以他們?yōu)榘駱?，在今后的工作中，加強自身的護理技能和溝通能力，以提高患者的滿意度，為構建和諧醫(yī)療環(huán)境做出自己的貢獻。同時，我也會尊重每一位患者的病情和需求，用愛心和關懷溫暖他們的心靈。只有如此，才能夠真正發(fā)揮護理工作的價值，讓更多的患者從中受益。
護理服務體驗報告篇十四
各位領導、各位專家：大家好！我代表全院的護理人員，向各位領導和專家蒞臨我院檢查指導工作，表示熱烈的歡迎。按照省、市衛(wèi)計局優(yōu)質(zhì)護理服務工作專項督查通知的要求，向各位領導及專家做簡要匯報。
一、基本情況。
明水縣婦幼保健院，醫(yī)院類別為事業(yè)單位，醫(yī)院等次為二級乙等，醫(yī)院實際開放床位數(shù)50張，監(jiān)護床位數(shù)為0，醫(yī)院在編人員總數(shù)42：其中衛(wèi)生技術人員63人、注冊護士33人、聘任護士數(shù)：
22、醫(yī)師12人。醫(yī)院法定代表人為、電話。
護理部主任為、電話：
病房總數(shù)27個。
(一）醫(yī)院高度重視和支持護理工作。
成立在院長領導下的優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組，制定切實可行方案。包括醫(yī)院明確和落實各有關部門的職責分工，實施目標管理。注重護士隊伍建設，擴增臨床一線護士隊伍數(shù)量，維護護士合法權益，改善護士工作條件。從人、財、物等方面加大對護理工作的支持和保障力度。
（二）實施科學護理管理建立扁平化的護理管理組織體系，健全更新護理工作規(guī)章制度?？茖W設置護理崗位，建立護士崗位責任制。制定并落實醫(yī)院護士的培訓計劃。探索實施護士的分層級管理，調(diào)動護士積極性。
（三）改善臨床護理服務。
有健全的護理質(zhì)量控制組織，實施目標管理。定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關指標，制定并落實整改措施。完善并落實護理工作制度，制定完善醫(yī)院護理文書書寫規(guī)范、質(zhì)量控制和考核標準。
三、工作亮點。
1、優(yōu)質(zhì)護理，文化先行，通過宣傳部開展的微信護理文化宣傳，傳承護理創(chuàng)新精神，融洽醫(yī)護關系，建立護理報道各科優(yōu)質(zhì)護理最新動態(tài)，以豐富多新的形勢營造氛圍，如內(nèi)科醫(yī)護人員多次榮獲患者好評，并獲贈錦旗。
2、完善護士績效考核和崗位管理制度，提高護理人員工作積極性，績效考核向臨床，提高值班人員夜班費60元。
3、規(guī)范護理工作流程，加強護理管理，杜絕醫(yī)療隱患。
4、強化形象塑造，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，開展禮儀培訓，和技術操作演練，樹立良好的護理服務形象。規(guī)范護理標識，不斷提升護理工作效率。
5、在5.12護士節(jié)開展技術操作比賽，評選優(yōu)秀護士，并給與獎勵。
6、開展公益性項目，下鄉(xiāng)為貧困戶義務體檢，充分發(fā)揮一切為了人民群眾的健康。在明水天澤購物中心、明水公園等公共場所等舉辦多次免費義診活動。
7、完善健康教育，重在社區(qū)服務，利用節(jié)假日舉辦多次健康咨詢教育活動。
8、全院及門診廳內(nèi)存放各種教育書，方便病人隨時取。
9、在全縣扶貧工作中，對貧困戶實行先診療后付費服務、一站式結(jié)算服務、貧困戶隨訪、成立急救車隊，為臨床醫(yī)療護理服務。
四、存在問題。
1、護理管理者的業(yè)務及管理水平需再提高。
2、護理人員整體工作能力還有待提高。
3、個別流程及問題管理工作不到位。
4、護理管理，一是質(zhì)量監(jiān)控因素，二是崗位設置的因素，三是患者行為管理因素，四是人員流動性大，不利于管理。
5、護士個體因素，一是護士法律意識和自我保護意識淡薄，二是護士年輕，綜合知識水平偏低，三是責任心不強，技術水平差，四是護理記錄書寫和管理欠規(guī)范。
五、整改計劃。
1、安排護理管理者輪流外出培訓學習。
2、完善考核標準，加強質(zhì)控和檢查力度。
3、建立健全安全管理制度。
4、合理配置人力資源，改善超負荷工作狀態(tài)。
5、增強法制觀念，依法管理。
6、加強護士的理論知識和操作能力及綜合知識水平。
7、規(guī)范護理記錄的書寫和管理。
在今后工作中，我們將齊心協(xié)力干好護理工作，向一個制度化、規(guī)范化、科學化的發(fā)展軌道扎實工作。提高護理工作質(zhì)量、提高護理管理能力、提高護理工作效率，將護理工作做好、做細、做實。各位領導、專家：
以上是我院在加強優(yōu)質(zhì)護理工作方面所作的工作，不當之處，懇請?zhí)岢鰧氋F意見和建議。
謝謝大家！
明水縣婦幼保健院。
護理部2017年12月。
護理服務體驗報告篇十五
護理是一項與人相關的工作，要求具備良好的溝通能力、耐心和責任感。我作為一名學生，在護理體驗報告中親身體驗了護理工作的方方面面。通過這次體驗，讓我更加深入地了解了護理的重要性和需要具備的技能。以下是我對護理體驗報告的心得體會。
首先，我了解到護理工作需要良好的溝通能力。在體驗中，我發(fā)現(xiàn)護士在與患者交流時都非常耐心和細致，他們不僅僅是關注患者的病情，更是關心患者的內(nèi)心感受。在與患者交流的過程中，護士們用溫暖和親切的語言鼓勵患者，給予他們更多的信心和力量。通過這次體驗，我深刻認識到溝通對于護理工作的重要性，只有與患者建立良好的關系，才能更好地開展工作。
其次，我意識到護理工作需要耐心和責任感。護理過程中，護士們需要耐心地對待每個病人，耐心詢問他們的病情和需求，將他們的每一個問題都認真回答。在照顧患者時，護士們不厭其煩地給予病人細心照顧，包括飲食、衛(wèi)生等方面。同時，護士也要保持對病人的責任感，確保他們得到及時的護理和關懷。通過親身體驗，我意識到護理工作需要不斷地耐心和責任感，這是一項非常值得尊敬的職業(yè)。
另外，護理工作還需要不斷學習和提升自己的技能。在體驗中，我看到護士們在日常工作中不斷學習新知識，提升自己的專業(yè)技能。他們認真參加培訓課程，不斷學習疾病的最新研究成果和護理方法。在與護士交流的過程中，他們也會分享經(jīng)驗和技巧，相互借鑒提高。通過這次體驗，我明白了作為一名護士，要不斷學習和提高自己的專業(yè)水平，只有不斷提升自己的技能，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。
此外，我還了解到護理工作的團隊合作精神。在體驗中，我看到護士們不僅與患者進行良好的溝通，還與其他護士和醫(yī)生進行緊密的合作。他們相互協(xié)助，共同制定和完成護理方案，共同解決患者的問題。同時，他們也與其他科室和相關專業(yè)的人員保持良好的溝通和合作。體驗中的這種團隊合作精神讓我深受啟發(fā)，明白了護理工作不是孤立的個體努力，而是需要團隊的協(xié)作才能取得更好的效果。
最后，我認識到護理工作需要持續(xù)的關注和關心。在體驗中，我看到護士們不僅在病房內(nèi)對患者進行關心和照顧，還會在工作之外給予他們關注。護士們會不定期地回訪患者，詢問他們的康復情況和需求，給予他們關懷和幫助。這種持續(xù)的關注和關心讓患者感到被重視和支持，也促進了他們的康復。通過這次體驗，我深刻認識到護理工作需要我們對患者持續(xù)不斷地關注和關心，只有付出了真心才能獲得更多的回報和成就感。
綜上所述，通過對護理體驗報告的學習和親身體驗，我深刻認識到護理工作的重要性和需要具備的技能。護理工作需要良好的溝通能力、耐心和責任感，需要不斷學習和提升自己的技能，需要團隊合作精神和持續(xù)的關注和關心。作為一名學生，我將銘記這次體驗，努力提升自己的能力，為將來從事護理工作打下堅實的基礎。
護理服務體驗報告篇十六
大關縣人民醫(yī)院，醫(yī)院類別為事業(yè)單位，醫(yī)院等次為二級甲等，醫(yī)院實際開放床位數(shù)488張，監(jiān)護床位數(shù)為0，醫(yī)院在編人員總數(shù)241：其中衛(wèi)生技術人員215人、注冊護士51人、醫(yī)師83人。醫(yī)院法定代表人為沈世平、電話***，護理部主任為吳經(jīng)菊、電話***。病房總數(shù)11個，開展優(yōu)質(zhì)護理服務的病房數(shù)6個，所占比例為54.5%。
（一）醫(yī)院重視和支持護理工作。
1.領導重視：醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護理服務工作作為“一把手”工程，成立專門組織機構，制定切實可行的方案，明確各部門職責分工，實施目標管理。本條達到標準b。
2.護士數(shù)量：護士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務及規(guī)模一致，滿足護理工作需求。本條達到標準c。
3.人文環(huán)境：醫(yī)院重視人文環(huán)境建設，對護士實施“人文關懷”,護士能夠獲得與其從事的護理工作相適應的衛(wèi)生防護與醫(yī)療保健服務。本條達到標準a。
4.儀器設備：護理工作所需的必備儀器、設備等落實到位，處于完好狀態(tài)，有保障制度、流程、預案,本條達到標準a。
5.后勤保障：后勤部門和輔助科室加大對護理工作的支持和保障力度，形成全院工作服務于臨床的格局。本條達到標準c。
6.信息系統(tǒng)：醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠為臨床護理服務提供支持。本條達到標準c。
7.護士薪酬：有全院護士的薪酬、待遇、保險等制度，落實同工同酬，護士對本職工作滿意度較高。本條達到標準b。
（二）實施科學護理管理。
1.組織體系：建立扁平化的護理管理組織體系,明確并落實護理管理職責。本條達到標準a。
2.相關制度：根據(jù)責任制整體護理要求,健全并定期更新護理管理制度、護理常規(guī)、服務規(guī)范和標準，并有效落實。本條達到標準b。
3.科學設崗：按照科學管理、按需設崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量的原則合理設置護理崗位，明確崗位職責和任職條件。本條達到標準c。4.護士調(diào)配：
（1）對護理人力資源實行彈性調(diào)配，動態(tài)管理。本條達到標準c。（2）有各級護理管理部門緊急護理人力資源調(diào)配的規(guī)定，有執(zhí)行方案。本條達到標準c。
5.培訓與考核：
（1）根據(jù)要求實施護士崗位培訓及專科護士培訓。本條達到標準c。（2）培養(yǎng)?？谱o士，能夠體現(xiàn)專科特色，真正發(fā)揮?？谱o士作用。本條未達標。
6.調(diào)動積極性：建立基于護理工作量、質(zhì)量、難度、風險度、技術要求、患者滿意度等要素的科學績效考核和分配制度，調(diào)動護士積極性。本條達到標準a。
（三）改善臨床護理服務1.落實責任制整體護理：
（1）實施“以患者為中心”的責任制整體護理，護士分管患者，在正確評估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護理重點，為患者提供專業(yè)、規(guī)范的護理服務。本條達到標準a。
（2）為患者提供心理與健康指導服務，出院指導。本條達到標準b。（3）注重護理專業(yè)內(nèi)涵建設，加強團隊合作和患者溝通，促進患者盡早康復。本條達到標準a。
2.滿意度評價：病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者?；颊邔ψo理服務滿意；醫(yī)師對護士工作配合滿意。本條達到標準a。
（四）持續(xù)改進護理質(zhì)量1.管理組織：
（1）有健全的護理質(zhì)控體系，人員職責明確，實行目標管理。本條達到標準a。
（2）有護理質(zhì)量與安全管理組織，職責明確，有監(jiān)管措施。本條達到標準b。
（3）定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關指標，對數(shù)據(jù)有分析并整改。本條達到標準c。
2.有效落實：
（1）有危重患者護理常規(guī)及技術規(guī)范、工作流程及應急預案，對危重患者有風險評估和安全防范措施。本條達到標準c。
（2）護士具備護理危重患者的相關知識與操作技能。本條達到標準c。（3）有圍手術期的護理常規(guī)及技術規(guī)范，工作流程及應急預案，并有效執(zhí)行。本條達到標準c。
（4）執(zhí)行查對制度，能準確執(zhí)行治療、給藥等護理服務。本條達到標準a。
（5）遵照醫(yī)囑為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務。本條達到標準b。3.風險控制：
（1）有主動報告護理不良事件制度與激勵措施。本條未達標。（2）有針對護理安全(不良)事件案例原因分析及改進機制。本條達到標準b。
（3）有護理風險防范措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯誤等。本條達到標準c。
（4）執(zhí)行臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防及處理規(guī)范。本條達到標準b。
（5）有重點環(huán)節(jié)應急管理制度，緊急意外情況的應急預案及演練。本條達到標準c。
4.醫(yī)院護理文書書寫質(zhì)量。本條達到標準a。
三、存在問題及整改計劃。
1.基于人力資源等原因，優(yōu)質(zhì)護理未覆蓋100%的病房，無法在門（急）診、手術室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務。
2.各別科室未按護理工作量配置護士，與護理工作需求不匹配。3.無?？谱o士培訓的方案或計劃，無培訓模塊內(nèi)容、經(jīng)費保障和相關規(guī)定。
4.病房單元設備陳舊，部分病床不能滿足病人臥位需求。后勤維修服務到病區(qū)，保障設施完好有待加強。
5.設備科未做到定期下臨床保養(yǎng)、維修設備。6.藥劑科未做到為住院病人單劑量擺藥，送藥到病房。
7.醫(yī)院信息平臺的護士工作站不建全，無護理評估和護理記錄等系統(tǒng)，不能滿足臨床護理需求。
8.無非懲罰性護理安全(不良)事件報告制度，無護士主動報告的激勵機制。9.無護理安全(不良)事件與醫(yī)療安全(不良)事件統(tǒng)一報告網(wǎng)絡，統(tǒng)一管理。
10.無全院統(tǒng)一的病區(qū)藥品管理制度，病區(qū)無藥品帳物管理。11.病房護士總體資質(zhì)較年輕，工作能力較差，有待進一步培訓。以上所存問題，將上報院方，爭取獲得支持，并在2016年逐條解決。
大關縣人民醫(yī)院2016年4月26日。
護理服務體驗報告篇十七
（一）開展優(yōu)質(zhì)護理工作中存在的問題。
（1）醫(yī)護人員國內(nèi)多家醫(yī)院競相開展無陪護病房，在現(xiàn)有的條件下，護理發(fā)展陷入瓶頸。業(yè)內(nèi)有不少人士概念混淆認為優(yōu)質(zhì)護理服務就是無陪護病房，這便影響了當前護理事業(yè)的發(fā)展，加之患者及社會人群的不理解，導致了護士對“優(yōu)質(zhì)護理服務”的不正確認識。
2、護理管理者的業(yè)務及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識欠佳。
2、人力資源短缺。
（1）護理很大精力需要用在輸液上，治療性工作量大占據(jù)護士大量時間，護士接觸患者時間少，為患者提供生活護理、健康宣教、康復指導的時間不足。實行責任制包干護理模式后護理人員還需補充。（2）護理人員流失。護理人員的流動性增大，護士工作辛苦，臨床護理人數(shù)不足導致在崗人員超負荷運轉(zhuǎn)，護士身心疲憊而影響了護士健康。
3、護士趨于年輕化。年輕護士在體力、智力，對新生事物接受程度上占有優(yōu)勢，但護理也是一門依靠知識、技術和經(jīng)驗積累的學科，年輕的隊伍意味著專業(yè)技術、骨干力量薄弱，專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展后勁不足。
4、后勤支持保障系統(tǒng)還有待加強。外勤服務系統(tǒng)不健全，無患者配餐、送餐服務。
1、持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理宣傳工作，通過積極正面的宣傳加大社會對優(yōu)質(zhì)護理服務的理解，讓大家轉(zhuǎn)變觀念，加強認識。組織全體護士繼續(xù)深入學習優(yōu)質(zhì)護理服務的相關內(nèi)容，及實施優(yōu)質(zhì)護理服務的必要性和必然性，端正服務思想。
2、合理配置人力，酌情增加人力配置，保證優(yōu)質(zhì)護理服務的落實。隨著臨床護理工作模式的轉(zhuǎn)變，細致、周到、優(yōu)質(zhì)的護理只有護士人力充足才能得到保障。實行護士分層分級管理，根據(jù)護理工作量、工作強度、風險系數(shù)及?？瓢l(fā)展，因事設崗、以崗擇人、彈性排班。
5、加大人才培養(yǎng)力度，優(yōu)化護理隊伍建設。
（1）加強對新入科護士的培訓；從護士禮儀到溝通技巧、臨床護理技能、再到護理安全教育、衛(wèi)生法律法規(guī)等等，深入淺出，內(nèi)容豐富。
1、n2級護士的培訓，促進年輕護士健康快速成長。
（3）選派年輕、德才兼?zhèn)涞淖o士去上及醫(yī)院參加?？谱o士培訓及骨干護士培訓。
護理服務體驗報告篇十八
第一，做好整體護理可以及時了解患者、觀察病情變化。我國的護理模式是以處理醫(yī)囑為中心的護理，照顧患者的任務基本由沒有醫(yī)學知識的家屬承擔，出現(xiàn)問題也不可能及時發(fā)現(xiàn)。護士實行24小時值班制的原因之一，就是要承擔照顧患者、密切觀察患者生命體征的工作。當患者的生命體征發(fā)生變化的時候，重大的并發(fā)癥已經(jīng)出現(xiàn)，而只有及時的巡視、觀察患者，才能及早發(fā)現(xiàn)患者安全隱患。一些醫(yī)療糾紛就是由于未能早期發(fā)現(xiàn)患者病情變化，貽誤了救治時機。如果護理工作做的到位，可以通過患者一個表情變化來判斷病情變化，而不是等患者昏迷了才發(fā)現(xiàn)，留給醫(yī)師足夠的時間進行相關檢查、診斷，診療方案就可以更加科學合理。因此，護理工作在患者治療的全過程中發(fā)揮著重要作用，是保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全的基礎。
第二，做好整體護理能夠增進醫(yī)療效果、提高醫(yī)療效率。連續(xù)、全程、全面的整體護理服務，可以將基礎護理與?？谱o理有機結(jié)合，促進患者盡快康復，提高醫(yī)療資源利用效率。例如，目前在有些醫(yī)院99%的膝關節(jié)置換手術患者都可以24小時，有的甚至不到2個小時就可以下床活動，靠的就是涵蓋了康復指導和健康教育的整體護理。如果沒有術后的精心護理，我們只能眼睜睜地看著一些下肢骨折術后患者在臥床6個月以后才能下床活動。大家知道，75歲以上的老年患者臥床6個月的死亡率大約為60%，而如果術后30分鐘開始下床鍛煉，由于并發(fā)癥引起的死亡可以降低為零。護理工作在促進患者康復，縮短平均住院日，提高床位周轉(zhuǎn)使用率等方面具有積極作用。例如，如果原來床位使用率為130%，科室收入為100萬，而現(xiàn)在床位使用率為100%，科室收入為150萬，這就要歸功于優(yōu)質(zhì)的護理明顯縮短了平均住院日。
生活護理當中蘊含了大量專業(yè)技術知識。
疾病相關知識，發(fā)揮專業(yè)技術水平，從患者的表情、食欲、情緒變化中觀察，從病歷記錄中獲取信息，也可以直接詢問患者，而不是現(xiàn)在被動的，知其然不知其所以然地觀察，從而逐步走向護理的內(nèi)涵化建設。
通過多種措施解決護士人力不足的問題。
許多護理人員反映，實施責任制整體護理面臨最大的困難是護士人力不足。我們通過認真分析可以得出，護士人力不足一方面是護士數(shù)量的絕對不足，需要補充新的護理人力來滿足日益增長的醫(yī)療服務需求，另一方面是護士數(shù)量的相對不足，需要加強科學管理來提高人力資源使用效率。
第一，履行護理職責。衛(wèi)生部要求加強基礎護理，強調(diào)對患者的照顧，是因為照顧患者是護士應當履行的職責。有些護士片面認為基礎護理就是洗頭洗腳，是對護士的不尊重，現(xiàn)在又都是80、90后的年輕護士，都是獨生子女，對于照顧性工作不會做更不想做。其實，護士對患者的照顧是專業(yè)的醫(yī)學照顧，基礎護理當中蘊涵的技術含量要比打針、輸液高得多，護士需要運用專業(yè)知識完成生活照顧、病情觀察、治療處置、健康教育、心理護理等多種任務，對護士的綜合能力提出了很高的要求。因此，每一名護士都應該踏下心來，切實履行職責，回到患者身邊做好護理工作。
第二，簡化護理書寫。一名護士每天工作8小時，常常要花2-3個小時書寫護理記錄，原本是為了避免醫(yī)療糾紛，卻因為記錄出現(xiàn)問題引起糾紛。衛(wèi)生部要求簡化護理文件書寫，目的是讓護士有更多時間為患者提供直接護理服務，提高護理質(zhì)量。然而有的同志出現(xiàn)了兩個極端，一個是全都不記了，即使患者病情發(fā)生變化也不能及時記錄，另一個是覺得簡化記錄不可取，存在各種顧慮反過來又都記上。大家應該透過表面看實質(zhì)，護理書寫一定要記錄反映患者病情的關鍵信息，為醫(yī)師的治療工作提供有效依據(jù)，保障患者安全。
第三，實行彈性排班。我們應當根據(jù)病房的護理工作量、患者的病情和護士的能力等因素來彈性排班，合理調(diào)配護士人力?；颊邤?shù)量較多、病情較重的時候，護士人力就應當配備充足。不同的科室，也應當根據(jù)疾病特點配備不同數(shù)量的護士。護士的排班既要滿足臨床護理需要，保證醫(yī)療安全，又要充分尊重護士的意愿，最大程度緩解人力不足的問題。
第四，規(guī)范醫(yī)療行為。過度治療、過度用藥現(xiàn)象也是影響護士人力不足的重要原因。許多醫(yī)師用藥并沒有充分的診斷依據(jù)，使得護士90%的時間都忙于患者的打針發(fā)藥，無暇顧及其他，這不僅增加了護士的工作量，更是給患者安全帶來隱患。目前，深化醫(yī)改的具體任務當中，已經(jīng)注重解決這些問題，比如臨床路徑的推廣使用，基本藥物制度的建立，單病種限價的改革等等，進一步規(guī)范臨床診療行為。
護理服務體驗報告篇十九
作為醫(yī)學專業(yè)的學生，我們經(jīng)常會接觸到真實的臨床護理環(huán)境，從而鍛煉自己的專業(yè)技能和實踐能力。在這次護理體驗報告中，我深刻地體會到了護理工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過這次實踐，我對護理工作有了更深刻的認識，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗。
第一段：護理體驗的背景和目的
本次護理體驗的背景是為了使我們更好地了解護理工作的內(nèi)容和流程，并感受護理工作的真實情況。我們通過觀察、參與和記錄的方式，對護理的各個方面進行了深入了解。目的是為了培養(yǎng)我們的觀察力、判斷力和實際操作能力，為將來的臨床實踐做好準備。
第二段：護理體驗中的感悟和收獲
在護理體驗中，我通過觀察和參與，深刻感受到了護理工作的重要性。護士是病人的知己和信任的對象，他們需要給病人提供全方位和全心全意的護理服務。在疾病帶來的痛苦和困惑面前，護士的陪伴和關心是無可替代的。我還了解到了許多護理工作的細節(jié)，如術前準備、患者的安全和衛(wèi)生、藥物的正確使用等等。這些細節(jié)在護理過程中顯得尤為重要，直接關系到病人的健康和生命。
第三段：護理體驗中遇到的困難與挑戰(zhàn)
在護理體驗中，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。首先，對于一個新手來說，操作流程和技術難度都是一個挑戰(zhàn)。需要注意的細節(jié)太多，容易搞混。其次，有些病人的病情相當復雜，需要進行復合性護理，要求護士具有較高的專業(yè)知識和技能。再者，作為一名護士，時刻需要保持冷靜和耐心，面對各種突發(fā)情況時要能夠及時處理。這些困難和挑戰(zhàn)對于我們來說都是一種鍛煉，讓我們能夠提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和應對能力。
第四段：護理體驗中的思考和改進
通過護理體驗，我進一步思考了如何提高自己的護理素質(zhì)。首先，我要繼續(xù)學習專業(yè)知識，了解最新的護理技術和方法，不斷提高自己的實際操作能力。其次，我要提高自己的觀察力和判斷力，能夠快速準確地發(fā)現(xiàn)問題并采取相應的措施。最后，我要鍛煉自己的心理承受能力和溝通能力，能夠更好地與病人和家屬進行溝通和交流。只有不斷地提高自己，才能更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。
第五段：護理體驗的反思和展望
通過這次護理體驗，我深刻地認識到了護理工作的重要性和意義。作為一名醫(yī)學專業(yè)的學生，我要繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和實踐能力，為將來的臨床工作做好準備。希望通過自己的努力和付出，能夠成為一名優(yōu)秀的護士，為患者的健康和幸福貢獻自己的一份力量。
總結(jié)：
通過這次護理體驗，我對護理工作有了更深刻的認識和理解。護理工作是一項偉大而充滿挑戰(zhàn)的工作，需要護士具備豐富的專業(yè)知識和技能，同時還需要有善于溝通和關心病人的心理素質(zhì)。通過這次體驗，我也意識到了自己在護理工作中的不足和不完善之處，同時也明確了今后努力的方向和目標。我相信只要不斷學習和努力，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的護士，為患者的健康和幸福貢獻自己的力量。