藝術是人類靈魂的表達，我們應該重視和推廣藝術教育。在寫作之前，我們可以閱讀一些優(yōu)秀的范文或參考資料，以擴大我們的視野和豐富我們的寫作素材。希望以下小編為大家推薦的總結范文，能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和思考。
商業(yè)銀行實踐心得篇一
第一段：引言（開門見山介紹銀行實踐活動）
近期，我參加了學校組織的一次去銀行實踐活動。這次實踐活動向我展示了現(xiàn)代銀行業(yè)發(fā)展的繁榮景象，也為我提供了一個進一步了解銀行運營和服務的機會。在這次實踐中，我親身感受到了銀行工作人員的專業(yè)素質和高效服務，也對銀行的角色和作用有了更深入的認識。
第二段：銀行工作人員的專業(yè)素質和高效服務
在我走進銀行的那一刻，映入眼簾的是一個熙熙攘攘的場景。即使人流眾多，銀行工作人員依然能夠保持高效有序的工作狀態(tài)，給我留下了深刻的印象。他們熟練地操作著電腦，嫻熟地辦理各類業(yè)務，快速地回答著客戶的問題。在客戶與工作人員交流的過程中，我也得以親身體會到了銀行服務人員的友善與耐心。無論客戶的問題有多復雜，工作人員都會全力解答，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。這種專業(yè)素質和高效服務給我留下了深刻的印象，也讓我明白了作為銀行員工的責任和使命。
第三段：銀行的角色和作用
除了了解了銀行工作人員的專業(yè)素質，我還對銀行的角色和作用有了更深入的認識。銀行既是金融機構，又是社會經(jīng)濟的重要組成部分，承擔著資金流轉與金融服務的重要職責。銀行通過存款、貸款、轉賬等業(yè)務，為個人和企業(yè)提供了便捷的金融服務，促進了經(jīng)濟的發(fā)展和交易的便利。與此同時，銀行也承擔著監(jiān)管職能，確保金融市場的穩(wěn)定和安全。銀行在金融體系中的重要性不言而喻，通過這次實踐活動，我更加理解了銀行的角色和作用，并且對銀行行業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣。
第四段：對自身的啟示與收獲
通過這次銀行實踐活動，我不僅學到了有關銀行的知識，還讓我對自身有了進一步的認識。首先，我意識到了自身的不足，明白了學習的重要性。銀行工作人員的專業(yè)知識、技能和服務意識都是通過不斷學習和培訓獲得的。而我作為一名學生，也應積極主動地學習各類知識和技能，為將來進入金融行業(yè)做好準備。其次，我認識到了團隊合作的重要性。在銀行工作中，團隊合作是實現(xiàn)高效運營的關鍵。團隊成員之間相互協(xié)作，共同努力，才能為客戶提供優(yōu)質服務。這給了我在團隊活動中更多的思考和啟示，促使我更加重視團隊合作。
第五段：總結
通過這次去銀行的實踐活動，我對銀行的運營和服務有了更全面的認識。銀行工作人員的專業(yè)素質和高效服務給我留下了深刻的印象，也讓我明白了銀行員工的責任和使命。此外，我還深刻認識到了銀行的角色和作用，在金融體系中的重要性。通過這次實踐活動，我對自身有了進一步的認識，明白了學習和團隊合作的重要性。我相信這次銀行實踐活動不僅對我個人的成長有著積極的推動作用，也讓我對未來的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向。
商業(yè)銀行實踐心得篇二
銀行是現(xiàn)代社會不可或缺的重要機構之一，作為金融服務的提供者，銀行不僅承擔著儲蓄、貸款等基本功能，還參與資金調控、投資理財?shù)仁袌龌顒?。為了更好地了解銀行的運行和服務流程，我有幸參加了一次銀行實踐活動。通過這次實踐，我深刻體會到了銀行工作中的重要性和挑戰(zhàn)。
第二段：了解銀行的日常運作
在實踐的第一天，我們參觀了銀行的各個部門。首先，我們了解了銀行的基本業(yè)務流程，包括存取款、轉賬、外匯兌換等。我們親自體驗了開戶、存款和辦理銀行卡業(yè)務，讓我感受到了銀行工作的規(guī)范性和細致性。其次，我們參觀了信貸部門，了解了貸款和信用卡的申請流程。通過實地接觸，我深刻意識到了銀行業(yè)務對客戶資信的要求和信貸風險的管理。
第三段：感受到的挑戰(zhàn)和壓力
在實踐中，我發(fā)現(xiàn)銀行工作所面臨的挑戰(zhàn)和壓力不容小覷。首先是時間管理的壓力。銀行工作時間長且繁忙，尤其是高峰期，需要同時處理多項事務。我們多次目睹了銀行客戶大排長龍的場面，了解到銀行員工需要快速高效地處理海量的業(yè)務。其次是客戶投訴和服務質量的壓力。銀行客戶的權益保護和服務滿意度是銀行工作重要的指標，銀行員工需要面對各種各樣的客戶，處理日常的投訴和問題，保持良好的服務質量。
第四段：學到的經(jīng)驗和教訓
在銀行實踐中，我學到了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。首先是團隊合作的重要性。銀行工作是一個團隊合作的過程，每個環(huán)節(jié)都需要相互配合和密切協(xié)作。從實踐中我明白了只有在良好的團隊氛圍下，才能提高工作效率和服務質量。其次是溝通技巧的重要性。銀行工作需要與眾多客戶打交道，而良好的溝通能力是與客戶建立信任關系的基礎。最后是責任感和細心的態(tài)度。銀行工作涉及到大量的資金和信息處理，一絲的疏忽都可能導致嚴重的后果，因此責任感和細心是銀行員工必備的品質。
第五段：對未來的展望和期望
通過這次銀行實踐，我深刻認識到了銀行行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。未來，我希望能夠通過繼續(xù)學習和實踐，成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。我愿意通過努力提升自己的專業(yè)知識和技能，不斷提高自己的綜合素質，為客戶提供更好的金融服務。我相信，只要堅持不懈地努力，銀行行業(yè)將成為我事業(yè)發(fā)展的堅實基礎。
總結：通過這次銀行實踐，我深刻體會到了銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)。我學到了團隊合作的重要性、溝通技巧以及責任感和細心的態(tài)度。在未來，我希望能夠成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員，為客戶提供更好的服務。銀行行業(yè)將成為我事業(yè)發(fā)展的堅實基礎。
商業(yè)銀行實踐心得篇三
第一段：銀行職場的挑戰(zhàn)和機遇（引入）
作為現(xiàn)代社會中不可或缺的金融機構，銀行不僅成為了經(jīng)濟運行的重要參與者，也為眾多求職者提供了充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)選擇。在過去的一年中，我有幸在一家大型銀行實習，這段寶貴的經(jīng)歷給我?guī)砹藷o數(shù)的體會和收獲。
第二段：對工作的認識和態(tài)度的提高
實習期間，我作為一個新人，面對繁忙的工作環(huán)境，遇到了不少困難。然而，每個困難都是一次鍛煉和成長的機會。我明白了細致入微的工作態(tài)度對于銀行行業(yè)的重要性，每一個環(huán)節(jié)都離不開嚴格的流程和嚴密的管理。因此，我在實踐中提高了自己的責任心和工作效率，并且通過不斷地學習和思考，不斷完善自己的工作技能。
第三段：與同事和客戶的溝通與協(xié)作
在銀行工作，與同事和客戶的溝通協(xié)作無疑是至關重要的。通過與同事相處，我深刻意識到團隊合作的重要性，每個人的工作都相互關聯(lián)，只有相互協(xié)作，才能高效完成工作。在與客戶溝通中，我學會了傾聽和表達，努力去理解客戶的需求并提供專業(yè)的解答。這種良好的溝通協(xié)作能力不僅在工作中幫助我處理問題，也在生活中有所作用，讓我變得更加善于與人溝通和合作。
第四段：對于風險和信任的認識
銀行的本質是經(jīng)營風險，風控能力的強弱直接關系到銀行的生死存亡。在實踐中，我更加意識到風險管控的重要性。無論是面對對方的個人信息，還是處理具體的業(yè)務風險，都需要我提高對風險的認識，并秉持誠信原則，嚴格落實風險管控措施。同時，銀行的信任也是我在實踐中所體會到的。只有建立了客戶對銀行的信任，銀行才能有效地服務客戶，實現(xiàn)雙贏。信任是通過不斷努力和誠懇的態(tài)度獲得的，只有建立了信任，才能為客戶提供更好的服務。
第五段：對銀行行業(yè)和個人未來的展望
通過實踐，我越來越意識到銀行行業(yè)對于我個人的職業(yè)發(fā)展和成長是非常有利的。銀行不僅提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和豐厚的薪酬待遇，更為重要的是，銀行行業(yè)賦予了我成為一個負責任的金融從業(yè)者的機會。未來，我將繼續(xù)學習和成長，在銀行這個大舞臺上發(fā)揮個人的才華和能力，為銀行的發(fā)展和客戶服務貢獻自己的力量。
總結：
實踐是對知識的鞏固和拓展，也是人們成長的重要途徑。在與銀行的實踐中，我體驗到了職場的挑戰(zhàn)和機遇，并不斷提升自己的認識和態(tài)度。與同事和客戶的溝通與協(xié)作，讓我更加成熟和專業(yè)。同時，對于風險和信任的認識讓我在銀行行業(yè)中找到了自己的位置。展望未來，我充滿信心和期待地投身到銀行這個行業(yè)，成為一名負責任和專業(yè)的金融從業(yè)者。
商業(yè)銀行實踐心得篇四
2013年4月總行組織全行青年員工學習《做最好的銀行職員》，現(xiàn)我就自己所感所想撰寫心得如下：
自2010年8月走進某某銀行至今，已記不清楚有過多少抱負、多少情懷，又留下多少嘆息、多少委屈，許是因為少年不知愁滋味，為賦新詞強說愁，但各種憂愁都是動了真感情的。
某某銀行的飯邊踐踏它的尊嚴！就在我一邊忙碌于學習各種業(yè)務，一邊整理自己的感情學習表達對某某銀行的熱愛的時候，歲月匆匆而過，轉瞬就到了2011年9月。
2011年9月對于我來講是有里程碑意義的，因為這個月我從前臺調到了客戶經(jīng)理室。也就是在我離開會計臺的時候，我突然發(fā)現(xiàn)，我確實夢想成真了，我真的竟然做到跟師傅一樣，也可以在臺子上獨擋一面了，哈哈哈哈。
初來客戶經(jīng)理室，我還尚有一絲在前臺辦理業(yè)務得心應手的喜悅，認為領導多是覺得我能夠自如地戰(zhàn)斗在崗位上才給了我在客經(jīng)室學習的機會，有小小的滿足感。但是短短幾個星期下來，我就成了一只斗敗的雞，灰頭土臉也就罷了，主要是自覺滿身傷疤，委屈得不得了！這種認識直接影響了我的工作狀態(tài)，差點讓我變成了某某銀行的小小過客！
客戶經(jīng)理室的工作與前臺有很大的區(qū)別，前臺工作基本都可以做到今日事今日畢，不管白天多忙多累，晚上回家總能放心睡個踏實覺?？蛻艚?jīng)理室則不同，我認為客經(jīng)室的工作永遠都是只有開始沒有結束，也較前臺更為紛繁復雜，可以很瑣碎，也可以很龐雜。由其對于初來者，更是很難適應。2011年下半年至2012年上半年，是我來友誼支行后所經(jīng)歷的最忙的一段時間，現(xiàn)在回想起來雖已不記得加過多少班了，但當時的心情記憶猶新。最讓我舉步維艱的問題是人際關系，部門內相互之間的關系、部門外與客戶的關系等等，一下子全跟前臺不一樣了。部門內分工沒有前臺那么細致了，相互之間問題也就多了，部門外也需要跟更多的人交流，比如客戶，房產(chǎn)交易中心，上級業(yè)務單位，機關部門等等，不像前臺那樣單一了，見什么人說什么話真正變成了一種技能、一種本事。我懵了！好多客戶經(jīng)理在交易中心與柜面業(yè)務員說說笑笑，即便偶爾寫錯字還能改改再遞交時，我眼睜睜看著我遞交的資料被生生扔出窗口，還伴隨著一句惡狠狠的“拿去重填”，無論怎樣捶胸頓足卻也于事無補，懊惱的情緒緊跟其后，心里開始謾罵自己，消磨自己對于工作的熱情。再看看好多客戶經(jīng)理在對于初來乍到的我來講像迷宮一樣的總行辦公樓似魚兒得水一樣自如穿梭，跟各個部門溝通業(yè)務有的放矢、中氣十足時，我看著手里的一大堆待辦事項，分析著要從三樓跑至17樓，像個小兵一樣在各個房間門口探頭探腦、鬼鬼祟祟，好不容易找對地方與其交流，但卻氣若游絲、聲如蚊蠅，對方驚訝地看著我，我也極度蔑視地審視著自己。我，國家統(tǒng)招正規(guī)大學生，雖不敢言聰明伶俐，但絕對好學向上、積極進取，一年銀行柜面生涯也畫了漂亮的句號，現(xiàn)在為什么要在這里被窩囊、受委屈。為什么？我大大的想不通。還要面對沒時沒點的加班，稍有不慎就會有人冷眼相對，心里的憋屈不言而喻，我開始認真地思考跳槽的事情。
當跳槽這個字眼跳到腦海里的時候，我只是想離開現(xiàn)在的環(huán)境以結束眼下快要把控不了的心理狀態(tài)，我想著這也是對自己的一種救贖，沒有考慮到其他的，當時不顧家人的反對，向好多其他單位發(fā)了好多的求職申請，真正是這山望著那山高，想象著要是在那個環(huán)境里或許我就沒有眼下的這些困惑了?？上驳氖?，2012年9月我休了婚假去了麗江，求職的事情就此擱淺了。麗江被稱為都市逃逸的理想之所，身臨其境，看著那些來自大城市的年輕人，懶散地敲打著邊鼓、哼著曲調，我們前去與之攀談，他說他就是適應不了之前的工作，來了麗江近半年了，麗江生活節(jié)奏緩慢、平靜恬淡，初到時他欣喜若狂，終于遠離了競爭、沒有了委屈，終于輕松了，可是時間一久他覺得自己快要廢掉了，心勁兒也沒有了，追求也沒有了，他幾近不能忍受自己不求上進的狀態(tài)了，想再回去城市里在激烈競爭的大流里搏殺，可是他說他已經(jīng)徹底地被麗江養(yǎng)懶散了，再也拾不起當時那股子出生牛犢不怕虎的勁頭了。
在麗江的那些天我深受感染，也深受啟示?；貋砩习嗪螅鄱侄阒患?。當我們覺得環(huán)境不能符合自己的心境，我們絕大壓力深重的時候，或許我們的選擇只是想著怎樣改變環(huán)境、或者去追尋下一個自認為美麗的環(huán)境，卻不曾想著改變自己。在實際工作中，或許我們就會不停地換工作，或者不停地抱怨，過分計較得失，不停地覺得自己有多么委屈，最終影響心情、影響工作、甚至影響了自己的人生。
在學習完《做最好的銀行職員》后，我對于工作的意義越發(fā)地理解了，對于工作中遇到的各種問題也能更好的面對，積極的解決處理了。工作，偶爾抱怨可以有，但絕對不要太多計較得到的與付出的，失之東隅、收之桑榆，我們加班加點，雖然失去了自己的時間，但卻能夠鍛煉自己的毅力，能夠總結更好的工作經(jīng)驗，我們所在的崗位或許復雜，但是卻能鍛煉與人溝通的能力，我們的任務雖然繁重，但卻可以增加我們的閱歷……給自己一個職業(yè)規(guī)劃，認真分析自己的優(yōu)缺點，取他人之長補自己之短，不要一味怪責環(huán)境，必須先學習了解它，適應它，再求改變它。只有這樣，靜心從眼下做起，我們方能得到美好未來！
商業(yè)銀行實踐心得篇五
最近，我有幸參加了一次去銀行實踐活動，這是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過參與這個活動，我對銀行的運作機制和服務流程有了更深刻的了解，同時也收獲了一些寶貴的體會和感悟。
第二段：服務思維的重要性
在銀行實踐過程中，我深刻體會到了服務思維的重要性。銀行是一個服務行業(yè)，客戶的滿意度直接關系到銀行的形象和聲譽。在服務過程中，我看到了銀行工作人員的耐心和細致，他們始終保持微笑、禮貌地詢問和傾聽客戶的需求，并能夠為客戶提供恰到好處的解決方案。這種服務思維的體現(xiàn)讓我深受鼓舞，也讓我認識到作為一個服務者，我們應該始終以客戶為中心，真誠關心客戶的需求，用心回應客戶的關注。
第三段：專業(yè)知識的重要性
銀行工作需要豐富的金融知識和專業(yè)技能。在銀行實踐中，我看到銀行工作人員熟悉各種產(chǎn)品和業(yè)務流程，能夠為客戶提供準確、專業(yè)的建議和指導。在與銀行工作人員的交流中，我也不禁反思自己對金融知識的重視程度。深入了解銀行業(yè)務，掌握金融常識，不僅能夠提高個人的金融素養(yǎng)，還能夠更好地為他人提供幫助。因此，我決定加強對金融知識的學習和理解，為將來可能參與的銀行工作做好準備。
第四段：團隊合作的重要性
在銀行實踐中，我還學到了團隊合作的重要性。銀行工作涉及到各個環(huán)節(jié)和部門的協(xié)調合作，各個人員之間需要密切配合，形成一個高效率的團隊。在實踐中，我參與了一些團隊活動，與隊友共同解決問題，不斷溝通和交流，最終完成了任務。通過這個過程，我意識到團隊合作能夠發(fā)揮個人的優(yōu)勢，促進成員之間的互補，提高整體工作效率和質量。因此，今后無論在什么場合，我都會注重團隊協(xié)作，積極參與和貢獻自己的力量。
第五段：人際交往的重要性
在這次銀行實踐中，我還對人際交往的重要性有了更深入的認識。銀行工作人員需要面對大量的客戶，與不同背景、需求和情緒的人進行溝通和交流。在實踐中，我看到銀行工作人員善于傾聽和理解，能夠從客戶的角度出發(fā)，并以真誠和耐心的態(tài)度進行溝通。這讓我明白，良好的人際交往能夠增強溝通的效果，更有效地解決問題和提供幫助。因此，我會繼續(xù)提升自己的溝通能力，學會與他人建立良好的關系，并樹立自己的自信心和堅持真誠待人的原則。
總結：
通過這次去銀行實踐活動，我在服務思維、專業(yè)知識、團隊合作和人際交往等方面都有了新的收獲和體會。我將把這些經(jīng)驗和思考應用到實際生活和學習中，不斷提高自己的綜合素質。同時，我也深深地感受到了銀行作為一個重要的經(jīng)濟機構，在金融體系中所扮演的角色，這也讓我更加堅定了未來從事金融相關職業(yè)的決心。我相信，只要始終秉持著服務客戶、積極學習和團隊合作的原則，我一定能夠在銀行領域取得優(yōu)秀的成績，并為社會發(fā)展盡自己的綿薄之力。
商業(yè)銀行實踐心得篇六
第一段：介紹背景和目的（200字）
銀行是現(xiàn)代社會不可或缺的金融機構，為了更好地了解銀行的運作和金融交易，我選擇到一家銀行進行實踐。這次實踐的目的是為了深入了解銀行業(yè)務的具體實踐，并探索銀行業(yè)的發(fā)展前景。在實踐過程中，我參與了各種業(yè)務的操作和服務，對銀行業(yè)務有了更深入的了解。
第二段：獲取知識和技能（300字）
在銀行實踐的過程中，我學到了很多有關銀行業(yè)務的知識和技能。首先，我了解了各種不同類型的賬戶，如儲蓄賬戶和支票賬戶，并學會了如何進行賬戶開立和轉賬等操作。其次，我學習了貸款和信用卡業(yè)務的流程和要求，了解了銀行如何評估客戶信用以及如何制定貸款和信用卡的利率。此外，我還學習了如何進行外匯交易和投資理財?shù)冉鹑跇I(yè)務。通過實際操作和與客戶的有效溝通，我逐漸提升了自己的溝通技巧和客戶服務能力。
第三段：深入了解銀行業(yè)的挑戰(zhàn)（300字）
在銀行實踐的過程中，我也感受到了銀行業(yè)面臨的一些挑戰(zhàn)。首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，越來越多的人開始使用電子支付和網(wǎng)上銀行，這給傳統(tǒng)銀行帶來了競爭壓力。其次，金融市場的波動和經(jīng)濟環(huán)境的不穩(wěn)定也會對銀行的利潤和風險管理帶來挑戰(zhàn)。此外，如何保護客戶信息安全和防范金融電信詐騙也是銀行亟需解決的問題。這些挑戰(zhàn)使得銀行業(yè)需要不斷創(chuàng)新和適應市場變化，提升自身的競爭力。
第四段：銀行業(yè)的發(fā)展前景（300字）
盡管銀行業(yè)面臨一些挑戰(zhàn)，但我相信銀行業(yè)的發(fā)展前景仍然是積極的。首先，隨著經(jīng)濟的全球化和市場的開放，銀行業(yè)有更多的機會參與國際金融交易和投資，擴大自身的業(yè)務范圍。其次，金融科技的發(fā)展為銀行業(yè)帶來了更多的機遇。例如，人工智能和大數(shù)據(jù)技術可以幫助銀行提高風險管理和客戶服務的效率，區(qū)塊鏈技術可以改善支付和結算的安全性與效率。此外，隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)增長，銀行業(yè)在服務實體經(jīng)濟和滿足人民群眾的金融需求方面也將發(fā)揮重要作用。
第五段：總結經(jīng)驗和體會（200字）
通過這次銀行實踐，我不僅學到了豐富的銀行業(yè)務知識和技能，而且對銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展前景有了更深入的了解。這次實踐讓我認識到銀行業(yè)作為金融機構，在社會經(jīng)濟發(fā)展中具有重要地位和作用。在未來，我將繼續(xù)關注銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，并加強自己的專業(yè)知識和技能，為銀行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
綜上所述，通過銀行實踐，我不僅學到了豐富的銀行業(yè)務知識和技能，還深入了解了銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展前景。銀行業(yè)作為現(xiàn)代社會不可或缺的金融機構，在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。我對銀行業(yè)的未來發(fā)展充滿信心，并將為此而努力。
商業(yè)銀行實踐心得篇七
在中國工商銀行實習近平兩個月了，以下簡要談一下我的一些感想。
我是中國政法大學漢語言文學專業(yè)的一名大三學生，能有來銀行實習的機會實屬難得，所以決心珍惜機會，用心向周圍的同事學習。我的工作性質相當于大堂經(jīng)理助理，主要負責分流客戶，指導客戶完成一些基本的填單任務，簡單介紹一些銀行業(yè)務項目等銀行的基礎性工作。總之這是一項基礎性的服務性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務效率、服務質量的作用，這就是我對自己工作情況的基本認識。
做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關支行是昌平業(yè)務量最多最繁忙的銀行首先得過體力關，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來這樣堅持幾天慢慢就可以應付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠是做好工作的基礎和前提。
其后進入熟悉業(yè)務階段，要清楚各項銀行業(yè)務的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當又準確的引導客戶等。這階段的過關要特別感謝我們銀行的老師——負責大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細心嚴格的指導和真誠的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗技巧以及工作心得。還用許多和我們實習生年齡相仿的從事證券和保險行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會成為生活和工作上的好朋友，我會用心的學習這些同事們身上的優(yōu)點。
現(xiàn)在應該是提高業(yè)務水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準確了解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識別客戶，并可以進一步了解一些理財產(chǎn)品，以更好的引導幫助客戶。
我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務性行業(yè)的基本素質：很好的交流傾聽溝通能力，恰當準確的表達能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學習的漢語言文學所應該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個人在社會上生存所需要終生學習提高的方面。
每一天都有近千人來我所在的城關支行辦理各項業(yè)務，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對于每一個人不管貧窮還是富有，位高權重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應該發(fā)自內心的尊重每一個人，要耐心，認真的傾聽每一個人的想法要求，盡量為客戶著想，因為你也需要別人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復性較高的工作，因為我想我的工作是有意義的。
另外的不得不提的實習收獲是理財意識的提高，一個人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢，就是要學會理財，學會投資。在銀行的實習讓我開始接觸保險、股票、基金等理財投資項目，并慢慢開始學習如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財方案，比如一個家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學好理財是在銀行實習期間要去研究的大學問，也是一個人要去終身學習的必修課。
每天在工行實習也會有很多小插曲，也因為指導客戶填單出現(xiàn)一些小問題而被批評，也經(jīng)常會遇到有各種急事焦急等待的客戶，抱怨連連的客戶，謙虛誠懇的接受批評，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解其實他并不一定針對你，慢慢疏導安慰客戶，并學會一些技巧解決棘手的事情，有時候并不要直接去面對問題，而是應該換種思路或者拐個彎去處理它。
下面再談一下我對工行的一些感想，工行應該是四大銀行中客戶量最多的銀行，每天客戶基本上都面對同一個有些頭疼的問題——排隊，尤其在我所在的銀行——昌平城關支行，這里每天的客戶量近千人，客戶最多的問題也是：“我這個號要等到什么時候?”“我這個號今天還能辦完嗎”，“我前面怎么又一百多號在等候?”，我想這個問題還會存在很長一段時間，而且必須要采取一些措施予以緩解，工行招收我們這些實習生是一種緩解的手段，我們可以向客戶更細致的講解網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行的便捷之處以及各項atm自助終端類業(yè)務的強大功能以緩解工行排隊時間長的問題，我想開拓技術并推廣技術的使用是一個長期要做的工作并且是銀行分流客戶的重要手段之一。另外現(xiàn)在工行周末會加開一個窗口這也起到了提高效率的作用，其次我想是否應該對辦理各項業(yè)務的比率做一個統(tǒng)計，比如現(xiàn)在辦理開戶業(yè)務的客戶比較多且比較耗時，是否可以單開設一個開戶窗口;或者一些客戶的業(yè)務比較簡單，可能就是取個工資或是存點錢，是否可以開設一個簡單業(yè)務窗口，我想細致科學的分工也是可以有效提高效率的，一些客戶也經(jīng)常有這樣的要求。
商業(yè)銀行實踐心得篇八
注重營銷方法 講究營銷策略――對于如何提高市場營銷能力的幾點思考隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷深入，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。市場營銷能力的強弱直接關系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場營銷的過程中關鍵是做到“整合資源配置、細化客戶類別、注重營銷方法、講究營銷策略”。一是整合資源配置。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。
1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會干事的人充實到客戶經(jīng)理營銷隊伍中來。把那些不想干事、干不成事人請出營銷隊伍。業(yè)績是衡量的最好標淮。真正做到以崗定人，以人定責，進行調整，用其所長，盡其所能，突出業(yè)績導向，更好地發(fā)揮個人潛能。
2、著力構建全員營銷體系。加強全體員工的營銷理念教育。創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型營銷文化氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識，培育全員營銷意識，并轉化為每位員工的自覺行動。保證上下通暢，左右協(xié)調，形成立體營銷網(wǎng)絡。
3、制定相關學習培訓計劃。著力提高營銷人員業(yè)務素質及營銷技能，支行每周安排一個下午進行業(yè)務培訓及現(xiàn)場演示，使其熟練掌握新興業(yè)務，便于更好地開展營銷工作。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點為營銷功能。各網(wǎng)點可以利用自身優(yōu)勢通過進懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動等形式，擴大本網(wǎng)點影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動，向客戶贈送一些小紀念品，吸引客戶。
5、網(wǎng)點組織進社區(qū)活動。網(wǎng)點周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進社區(qū)活動可以提升網(wǎng)點美譽度，并可適時推出我行新產(chǎn)品。筆都者認為這是一項重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點存在。二是細化客戶類別。不同的客戶有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶實行差別營銷。
1、建立客戶檔案，邀請優(yōu)質客戶進行座談，充分發(fā)揮以點帶面的作用。建立客戶關系管理臺帳，對客戶信息進行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，并適時對客戶資源信息的價值、貢獻度、成本、效益進行分析評價，為市場開（轉載自中國教育文摘http://，請保留此標記。）拓與業(yè)務營銷提供決策參考。
2、成立長期性的目標客戶調研小組。利用客戶資源管理與價值分析評判機制，每月選定幾個單位作為營銷目標，對每一客戶進行可行性分析后，找到營銷的重點和難點，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式，確定攻關客戶經(jīng)理和分管行級領導，制定了一對一的營銷方案，再次是相關部門密切配合。三是注重營銷方法。共享客戶資源強化聯(lián)動營銷。這是部門間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑。
1、在市場營銷過程中，全面整合公司與個人客戶資源，加強個人金融業(yè)務與公司業(yè)務部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)質客戶，不斷創(chuàng)新服務手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實行一攬子服務，以公司業(yè)務帶動個人業(yè)務、以整合營銷推動市場拓展，積極競爭優(yōu)質客戶，確?？蛻糍|量。
2、個人業(yè)務科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上，有計劃地開發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場活動，及時了解和滿足客戶需求，擴大品牌內涵，吸引優(yōu)質客戶，為優(yōu)質客戶提供全方位、高質量的服務。在服務的過程中同樣可以把優(yōu)質客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調發(fā)展。四是講究營銷策略。對不時期、不同地點開展有針對性的營銷活動。
1、在開學前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時代等業(yè)務”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業(yè)務，可以有力地促進儲蓄存款和中間業(yè)務的增長。在我行網(wǎng)點所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。
2、展開強大的宣傳營銷攻勢，積極搶占業(yè)務市場。充分利用電視臺、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過宣傳報道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進行宣傳、介紹特色業(yè)務品種，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會知名度和影響力，有力地推進業(yè)務市場的擴張?？偠灾?，只要全行上下人人都做有心人，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營銷、分層營銷、一體化營銷的策略，想方設法做好優(yōu)質客戶的維護工作，營銷成果一定會轉化為經(jīng)營結果，工行的明天一定會更輝煌。
對于如何提高銀行市場營銷能力的幾點思考
本文《對于如何提高銀行市場營銷能力的幾點思考心得體會》來自中國教育文摘，查看更多與
商業(yè)銀行實踐心得篇九
隨著20xx年尾聲的悄悄臨近，我走上工作崗位也已經(jīng)半年多了，從剛開始對業(yè)務技能的不自信，到現(xiàn)在可以獨自分析授信業(yè)務，其中發(fā)生的種種真的是受益匪淺?；仡欉@一年的工作，在銀行領導的關心及全體同事的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和技能，積極主動地履行工作職責，及時總結工作中的不足，努力提高業(yè)務素質，較好地完成了個人的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結如下：
一是客戶進入退出標準誕生了。根據(jù)我行情況，結合市場實際，我組織有關人員制訂了授信客戶的進入與退出標準，明確了房地產(chǎn)、汽車、商品流通等幾個重點行業(yè)的客戶選擇標準，明確了支行進行客戶選擇的目標和方向。
二是風險承包責任制推行了。目前，由于我行的信貸文化比較落后，推行風險承包責任制后，既提高了支行客戶經(jīng)理的風險意識，又增強了授信審查人員的責任意識。
三是39個信貸誠信企業(yè)產(chǎn)生了。經(jīng)過半年的細致篩選、推薦及交叉評選，我行客戶xx集團有限公司、汽車內飾件有限責任公司、電子有限公司等39家企業(yè)獲得xx銀行業(yè)首屆信貸誠信單位稱號，這是我行誕生的第一批信貸誠信企業(yè)，對擴大我行影響、壯大我行的優(yōu)質客戶群產(chǎn)生了重要影響。
四是企業(yè)征信系統(tǒng)正式上線了。按照人總行全面征信管理工作的要求，我部配合科技部平穩(wěn)地淘汰了信貸咨詢系統(tǒng)，成功完成了信貸管理信息系統(tǒng)與全國企業(yè)征信系統(tǒng)接口程序的開發(fā)、存量客戶信息的整理和有關數(shù)據(jù)的報送工作，經(jīng)中國人民銀行征信管理局驗收，我行客戶信息正式提交全國企業(yè)征信系統(tǒng)入庫，為全行查詢授信客戶信息、防范信用風險提供了信息保障。
五是在線審批開始推進了。在科技部的大力支持之下，經(jīng)過反復磋商、協(xié)調和測試，我行遠郊支行的部分授信業(yè)務已經(jīng)推行了在線審批，審批方式和審批效率進一步改善，也標志著我行授信業(yè)務的電子化管理水平得到進一步提高。
本人在思想素質、理論水平和工作能力等方面取得了一定的進步，組織和協(xié)調能力也得到了一定的鍛煉，但工作中還存有一些差距和不足，與我行當前快速發(fā)展的要求相比，還有一些應該改進的地方，主要表現(xiàn)在以下三個方面：
(一)理論水平有待于進一步提高。學習不夠刻苦，思想上存有惰性，有時借口工作忙、事務多，放松了對學習的要求，缺乏刻苦鉆研的勁頭。有時認為自己從事銀行工作年限長，有一定的理論功底，滿足于淺嘗輒止、淺顯認識，缺乏對理論的深刻理解，忽視了m金融理論的不斷更新。
(二)思想還不夠成熟。在工作創(chuàng)新上做得還不夠，缺乏新點子、新辦法，有時工作中存在懶惰和急躁情緒，在改革創(chuàng)新和銳意進取方面存在不足。
這才是我們實習的真正目的。
商業(yè)銀行實踐心得篇十
按照總部要求，為加強支行內控制度建設，全面排查業(yè)務經(jīng)營過程中存在的風險點及薄弱環(huán)節(jié)，增強識別、防范和控制風險的能力，依據(jù)《自查方案》等有關規(guī)定，我支行進行了全面的自查自糾，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、成立自查組織
組長：xx
成員：xxxxxx
二、自查情況
1、營業(yè)前自查發(fā)現(xiàn)情況。
（五）代客戶保管客戶存單、存折、有價單證等重要物品”的規(guī)定。
（2）.重要性檔案資料全部隨款箱上繳大庫，重要空白憑證放入保險柜并雙鎖雙封。能夠遵守《會計基礎規(guī)范》第六十二條“各種會計資料按制度要求收集整理，立卷歸檔，專人入庫保管”的規(guī)定。
（3）.檔案柜全部上鎖管理。每天的傳票及時整理并放入檔案柜內上鎖，堅持2天一移交，最遲3天必須移交。能夠遵守《安徽省農(nóng)村合作金融機構營業(yè)期間安全保衛(wèi)工作制度（暫行）》第八條“營業(yè)終了，將現(xiàn)金、有價證券、重要憑證、業(yè)務印章、編壓機等入庫保管……”的規(guī)定。
（4）.存放監(jiān)控設備的柜機未上鎖。因支行監(jiān)控機柜的鎖具已損壞，無法上鎖。需要更換機柜。
（5）.營業(yè)室內和大廳能夠堅持每天下班前清理打掃，柜面整潔，大廳潔凈。
2、現(xiàn)金管理方面
（1）我支行建立了庫存現(xiàn)金及卷別登記簿。堅持日終核對，庫存超限，次日及時繳款。
（2）我支行嚴格遵守總部設定的庫存限額管理制度，庫存超限額時，能夠做到及時繳款。
（3）柜員尾箱憑證大部分時間能夠按規(guī)定核對，執(zhí)行“雙鎖雙封”的規(guī)定，但自查時發(fā)現(xiàn)有幾次因業(yè)務繁忙，未能執(zhí)行此規(guī)定。
（4）每月三次查庫能夠堅持并認真核查。我支行能夠遵守每月三次查庫的規(guī)定，并在監(jiān)控下核對所有現(xiàn)金和重要空白憑證。能夠遵守“建立查庫制度。行社總部和機構負責人要按照查庫制度的規(guī)定，定期或不定期檢查庫存、尾箱現(xiàn)金，并登記查庫情況”的規(guī)定。
（5）查庫登記規(guī)范。我支行查庫有記錄，并由主管和被查綜合柜員簽字。
（6）查庫認真全面，查庫時對有價物品、抵押品進行檢查。我支行查庫時檢查現(xiàn)金庫存都并將重要空白憑證、有價單證作為必查內容。
（8）現(xiàn)金調撥管理。柜員間尾箱現(xiàn)金調撥、上繳、領用時，嚴格按規(guī)定辦理；柜員之間現(xiàn)金調劑必須通過庫管員進行；綜合柜員不存在柜員間擅自調劑現(xiàn)金現(xiàn)象。不存在逆程序辦理款項調撥現(xiàn)象；賬務柜員之間辦理交接合規(guī)，能夠做到對交接的憑證及現(xiàn)金認真核對；交接時由主管柜員監(jiān)交。
（9）查庫管理。查庫人員能履行職責，無代查代登現(xiàn)象，查庫次數(shù)為每月三次復核要求，查庫時全部盤查有價單證；營業(yè)終了，支行負責人能認真復點核查柜員款箱，并做到復點“三核對”（系統(tǒng)尾箱、柜員現(xiàn)金、庫存登記簿），不存在非帶班人員代查現(xiàn)象。
（10）有價單證及抵質押物品管理。有價單證賬實、賬賬、帳表相符，全部入庫保管，并納入表外核算；建立了有價單證登記簿并按規(guī)定登記。
3、檔案管理方面
支行所有重要資料均放進保險柜和鐵皮柜內保管，傳票及時送交后督中心。各種會計資料按制度能夠按照要求收集整理，立卷歸檔，專人入庫保管。
4、印押證卡管理方面
（1）．重要空白憑證管理。重要空白憑證賬實、賬表、賬簿相符，納入表外核算；執(zhí)行“印證分管、印押分管”的原則；入庫保管；按順序使用，不存在跳號使用現(xiàn)象；作廢的`重要空白憑證能隨當日傳票裝訂，金農(nóng)卡作廢全部上繳。柜員間不存在擅自調劑憑證現(xiàn)象。金農(nóng)卡、“金農(nóng)易貸福農(nóng)”卡、usbkey客戶數(shù)字證書、支付密碼器等一律視同重要空白憑證管理，領用、保管、發(fā)卡、銷卡、換卡、廢卡收回等按規(guī)定處理。
（2）．柜員（卡）管理方面
（3）柜員密碼管理。柜員密碼能堅持定期、不定期更換；柜員輸入密碼時其他人員實行回避制度。
（4）印章管理方面。營業(yè)用印章按柜員設置、編號控制；柜員臨時離崗，印章入箱加鎖，營業(yè)終了入庫保管；柜員離崗時印章進行交接和登記，交接經(jīng)主管柜員或主任監(jiān)交；印、押、證分管分用，執(zhí)行人離章鎖；已停用、作廢的印章封存上繳。
5、存款業(yè)務方面
（2）.存取款方面。不存在將單位或個人存款轉入長期不動戶盜取客戶存款現(xiàn)象；存款賬戶無透支、空收、空付，虛存虛支現(xiàn)象；無虛存實取套取現(xiàn)金的現(xiàn)象，無為完成任務而虛開存款的現(xiàn)象。沒有建立《雙熱線聯(lián)系查證登記簿》和《大額資金支取預約登記簿》；對客戶風險等評定及時、準確、規(guī)范；大額現(xiàn)金存取業(yè)務聯(lián)網(wǎng)核查客戶身份證件、執(zhí)行授權制度、按照規(guī)定登記審批，不存在分筆辦理業(yè)務逃避授權現(xiàn)象，大額現(xiàn)金支取、可疑支付按制度審批登記上報；發(fā)現(xiàn)反洗錢或可疑支付按要求及時上報；按要求及時登錄反洗錢系統(tǒng)進行填報?？蛻艮k理修改支控條，修改通兌標識，修改客戶賬戶信息，重置客戶密碼等存款模塊特殊業(yè)務時，填寫特殊業(yè)務申請書，認真審核并經(jīng)主管授權后辦理。通過檢查非賬務流水和傳票，打印資料等方式查看未發(fā)現(xiàn)柜員擅自修改客戶信息，盜取客戶資金現(xiàn)象；不存在通過儲蓄單折換新，當日沖正、一記雙訖，單邊記賬等交易侵占客戶存款或盜取客戶資金現(xiàn)象。
（3）.掛失處理方面。掛失資料完整，委托掛失時被委托人提供其身份證明；掛失業(yè)務有書面掛失申請書辦理掛失手續(xù)，代理人能提供存款人和本人身份證件辦理代理掛失手續(xù)；掛失補發(fā)、密碼重置或辦理解掛時嚴格要求本人辦理；無冒用客戶名義辦理存單、折掛失，盜用客戶資金、套取支行利息現(xiàn)象。
（4）支票業(yè)務方面。對印鑒卡片的管理合規(guī)；無違規(guī)受理、使用支票，受理超期、遠期等作廢無效支票，現(xiàn)金支票做轉賬交易現(xiàn)象；無盜竊、借用他人空白支票，利用偽造的印章進行詐騙現(xiàn)象；無對支票要素審核不嚴，出現(xiàn)差錯，未對支票進行折角驗印，導致客戶資金被盜現(xiàn)象。
（5）賬戶管理方面。支行綜合柜員能夠按規(guī)定對客戶身份信息進行聯(lián)網(wǎng)核查。對公存款賬戶未按規(guī)定執(zhí)行年檢。銀星支行5戶對公賬戶未按規(guī)定執(zhí)行年檢。此5戶均為久懸戶，長期不發(fā)生業(yè)務，一時難以聯(lián)系到開戶單位，下部我支行將積極協(xié)調爭取為其銷戶。
支行綜合柜員辦理提前支取手續(xù)時堅持必須持存單和存款人的身份證明辦理；代儲戶支取的，代支取人還必須持其身份證明的規(guī)定。
我支行對掛失處理登記薄進行自查未發(fā)現(xiàn)未登記、漏登記現(xiàn)象。
我支行業(yè)務辦理手續(xù)規(guī)范。所有存取款憑條都能按照要求填寫券別。
6、安全保衛(wèi)及內控方面
支行負責人與每位綜合柜員都簽訂了《案件防控、安全保衛(wèi)、消防目標責任書》，明確了工作中應當承擔的具體責任和目標。
支行每月組織全行員工開展消防、安全、警示教育學習，有相關記錄，并結合支行年初制定的安全學習計劃進行安全防范、規(guī)章制度、職業(yè)道德等知識的培訓，與總部共同開展了各項演練。從而讓員工掌握了相關的規(guī)章制度、基本防范技能、正確的操作規(guī)范和程序，以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用，并使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。
三、存在的不足
我行雖然取得了一定的成績，但離總行要求和自己的目標計劃還有相當差距，也還或多或少地存在以下不足：
以上為我支行的自查情況，如有不妥請領導批評指正！
商業(yè)銀行實踐心得篇十一
本報告從財務指標角度分析討論全國性商業(yè)銀行的競爭力。
本報告所提全國性商業(yè)銀行包括：由中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行和交通銀行等五家銀行組成的大型商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“工行”、“農(nóng)行”、“中行”、“建行”和“交行”，統(tǒng)稱為“大型銀行”)，以及由招商銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、廣東發(fā)展銀行、平安銀行(1月20日，深圳發(fā)展銀行與其控股子公司平安銀行兩行整合吸收合并，深發(fā)展作為存續(xù)公司并更名為“平安銀行”)、恒豐銀行、浙商銀行、渤海銀行等十二家銀行組成的全國性股份制商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“招商”、“中信”、“浦發(fā)”、“民生”、“光大”、“興業(yè)”、“華夏”、“廣發(fā)”、“平安”、“恒豐”、“浙商”、“渤?！?，統(tǒng)稱為“股份制銀行”)。
前言
全國性商業(yè)銀行是我國銀行業(yè)的重要組成部分。截至月31日，全國性商業(yè)銀行的資產(chǎn)合計占到銀行業(yè)總資產(chǎn)的61.14%，負債合計占到銀行業(yè)總負債的61.27%，分別較上年下降了1.40和1.39個百分點;稅后利潤合計占到銀行業(yè)總稅后利潤的64.94%，較上年下降1.7個百分點;從業(yè)人員占到銀行業(yè)全部從業(yè)人員的58.72%，較上年降低0.22個百分點。
分別按總資產(chǎn)、總負債和稅后利潤顯示了至年銀行業(yè)市場份額的年際變化情況?？傮w而言，五家大型銀行的市場份額呈持續(xù)下降趨勢，而股份制銀行的市場份額呈上升趨勢。2013年，大型銀行的總資產(chǎn)、總負債和稅后利潤的市場份額與20相比較，分別下降了1.56、1.57和1.87個百分點;與20相比較，分別累計下降了12.72、12.66和13.57個百分點;股份制銀行與2012年相比，分別增加了0.20、0.77和0.17個百分點;與年相比較，分別累計增加了5.88、5.58和5.47個百分點。
2013年，全球經(jīng)濟尚未擺脫經(jīng)濟危機的影響，全球經(jīng)濟延續(xù)緩慢復蘇態(tài)勢，主要發(fā)達經(jīng)濟出現(xiàn)復蘇跡象，但基礎未穩(wěn)固，新興經(jīng)濟體的經(jīng)濟增長態(tài)勢減弱，經(jīng)濟金融風險上升。美聯(lián)儲在2013年12月份宣布，正式開始削減qe擴張步伐，后續(xù)逐步淡出資產(chǎn)購買政策，重心轉移至低利率政策上。國內方面，首先，2013年中國經(jīng)濟增速有所回落，但呈現(xiàn)穩(wěn)中有進、穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢，決策層發(fā)展理念有了轉折性變化，不再推出大規(guī)模刺激計劃，而是更加依靠市場自身的潛力實現(xiàn)增長，同時對金融部門的杠桿水平加強監(jiān)管，避免以高杠桿、高風險換取高增長，金融市場總體保持穩(wěn)健發(fā)展。其次，央行基本維持了偏松的貨幣投放力度，但資金供需矛盾仍然突出。中國經(jīng)濟連續(xù)三年調整減少了企業(yè)的利潤額和現(xiàn)金流，加之人民幣國際化推進迅速，致使人民幣資金需求日益增加，利率趨于上升，供需矛盾更加突出。此外，2013年7月20日，中國人民銀行決定全面放開金融機構貸款利率管制。一是取消金融機構貸款利率0.7倍的下限，由金融機構根據(jù)商業(yè)原則自主確定貸款利率水平。二是取消票據(jù)貼現(xiàn)利率管制，改變貼現(xiàn)利率在再貼現(xiàn)利率基礎上加點確定的方式，由金融機構自主確定。三是對農(nóng)村信用社貸款利率不再設立上限。四是為繼續(xù)嚴格執(zhí)行差別化的住房信貸政策，促進房地產(chǎn)市場健康發(fā)展，個人住房貸款利率浮動區(qū)間暫不作調整。10月25日開始，貸款基礎利率集中報價和發(fā)布機制正式運行，貸款基礎利率機制是市場基準利率報價從貨幣市場向信貸市場的進一步拓展，為金融機構信貸產(chǎn)品定價提供重要參考。利率市場化改革更進一步。
以全國性商業(yè)銀行為代表的中國銀行業(yè)在金融機構深化體制機制的一系列改革影響下，資產(chǎn)增速穩(wěn)中放緩，存貸款繼續(xù)平穩(wěn)增長，資本監(jiān)管要求趨嚴，資本充足水平保持穩(wěn)定，資產(chǎn)質量總體穩(wěn)定，風險抵補能力充足，利潤增速穩(wěn)中趨緩，流動性總體穩(wěn)定。各類銀行業(yè)金融機構改革深入推進，公司治理體系持續(xù)完善，業(yè)務治理體系得到優(yōu)化，風險管理能力全面提升，戰(zhàn)略和發(fā)展模式轉型加快，廣覆蓋、差異化、高效率的銀行業(yè)機構體系逐步形成。
大型銀行不斷完善公司治理，強化董事、監(jiān)事履職能力建設，完善績效考評機制，改進績效考評辦法。推進集團并表全面風險管理，逐步建立表內外、境內外、本外幣、母子公司等多維度全覆蓋的風險管控機制，強化跨境跨業(yè)風險傳染管控和隔離機制。提高資本管理高級方法實施質量，完善資本規(guī)劃，開展內部評估和資本工具創(chuàng)新。結合自身客戶類型、產(chǎn)品類型等實際情況，動態(tài)評估戰(zhàn)略選擇和經(jīng)驗教訓，積極穩(wěn)妥推進綜合經(jīng)營和國際化戰(zhàn)略。全球系統(tǒng)重要性銀行危機管理機制的建設及恢復處置計劃的制訂工作持續(xù)推進。
股份制商業(yè)銀行和中小商業(yè)銀行突出差異化、特色化發(fā)展戰(zhàn)略，充分結合自身條件和優(yōu)勢，推進管理流程和產(chǎn)品服務創(chuàng)新，強化特色服務和品牌建設，整體保持穩(wěn)健發(fā)展的良好態(tài)勢。著力提升小微企業(yè)和城鄉(xiāng)居民金融服務水平，不斷下沉業(yè)務重心，深耕基層市場，規(guī)范發(fā)展社區(qū)支行、小微支行，完善專營機構管理體制。同時，持續(xù)優(yōu)化公司治理和績效考核，規(guī)范股東行為和履職評價，強化資本管理和重點領域風險防控，筑牢可持續(xù)發(fā)展基礎。
截至2013年年底，全國性商業(yè)銀行資產(chǎn)總額92.54萬億元，比上年增長10.73%;負債總額86.50億元，比上年增長10.48%;所有者權益6.03萬億元，比上年增長14.53%。資本充足率全部達標，資產(chǎn)質量大幅改善，盈利能力、抗風險能力、流動性管理水平均有較大提升。
以下分資本狀況、資產(chǎn)質量、盈利能力和流動性水平四個方面對全國性商業(yè)銀行財務狀況予以分析。各項財務數(shù)據(jù)除另有注明外，均取自監(jiān)管部門及各銀行的定期財務報告、新聞稿件等公開披露的信息。
資本狀況
2013年，我國銀行體系流動性依然整體偏緊，盡管準備金率維持不變。大型金融機構存款準備金率依然保持20.5%的相對高位，信貸投放和吸收存款壓力也仍然較高。
2013年1月1日起，商業(yè)銀行新的資本管理辦法——《商業(yè)銀行資本管理辦法(試行)》(以下簡稱為“新辦法”)正式實施，該管理辦法根據(jù)國際統(tǒng)一規(guī)則，對銀行資本提出了更為嚴格的要求。按照新辦法的規(guī)定，商業(yè)銀行從2013年起發(fā)行的次級債，必須滿足“含有減記或轉股的條款”等11項標準，否則將被視為不合格資本工具，無法被計入監(jiān)管資本，從而難以起到提高資本充足率的作用。必須從2013年1月1日起按年遞減10%，直到年底徹底退出。相對于老辦法，新辦法的資本充足率要求更高，資本定義更為嚴格，風險資產(chǎn)覆蓋面更加廣泛。此外，中國人民銀行繼續(xù)施行差別準備金動態(tài)調整機制，將商業(yè)銀行的人民幣貸款限額與資本充足率掛鉤，資本充足率下降直接減少貸款限額。
因此，隨著資本監(jiān)管要求的提升，各行發(fā)行的次級債都必須符合減記型合格二級資本工具。然而，發(fā)行轉股型的次級債障礙比較多。由于債券和股票市場并未打通，轉股型次級債涉及到不同市場和不同部門的審批和協(xié)調，且不同市場間的轉換也較為復雜。因此，銀行仍然更傾向于發(fā)行減記型次級債。
截至2013年年底，多家銀行均已提出發(fā)行減記型二級資本工具的計劃，但均尚未具體實施。其中，1月，工行發(fā)布公告稱，公司董事會同意工行在年底前新增發(fā)行不超過600億元人民幣等值減記型合格二級資本工具(即次級債)的議案。4月，平安發(fā)布公告稱，未來三年，該行擬新增發(fā)行總額不超過折合人民幣500億元、等值減記型合格二級資本工具(即次級債)，用于補充二級資本，并于5月股東大會審議通過。7月，中行發(fā)布公告稱，為補充該行二級資本，該行將在境內外發(fā)行不超過600億元人民幣或等值外幣減記型合格二級資本工具的議案。8月，中信發(fā)布公告，擬在境內市場發(fā)行不超過370億元的二級資本工具，債券不少于5年期。9月，光大也發(fā)布公告，稱銀監(jiān)會同意該行發(fā)行不超過162億元二級資本債券。此外，民生3月發(fā)行了200億元可轉換公司債券。
除了發(fā)債之外，增資擴股也成為銀行補充資本的渠道。
2013年，有不少銀行推出了股權融資的方案。除了2012年12月31日，興業(yè)實施非公開發(fā)行，所募集資金235.32億元。2013年9月，招商a+h配股方案獲批，在a股市場上配股獲得275.25億元的融資。9月，光大h股上市，募集資金248.52億港元(折合人民幣約194.52億元)(如表1所示)。
顯示了?2013年我國銀行業(yè)資本充足率達標情況。圖中可見，近年來我國銀行業(yè)的資本實力和資本充足水平顯著提升。2013年1月1日起正式實施的新辦法稱，商業(yè)銀行總資本包括核心一級資本、其它一級資本和二級資本。商業(yè)銀行各級資本充足率不得低于如下最低要求：(一)核心一級資本充足率不得低于5%。(二)一級資本充足率不得低于6%。(三)資本充足率不得低于8%。
截至2013年年底，我國銀行業(yè)整體加權平均核心一級充足率和一級資本充足率均為9.95%，較年初上升了0.14個百分點，加權平均資本充足率為12.19%，較年初下降了0.29百分點。按照2013年資本充足率過渡期最低要求(8.5%)，全部商業(yè)銀行中僅有一家農(nóng)村商業(yè)銀行的資本充足率未達標。
商業(yè)銀行杠桿率在全球標準中處于安全區(qū)間。2013年，除交行外，4家大型銀行按照《商業(yè)銀行杠桿率管理辦法》披露杠桿率，整體較上年都有提高，4家銀行平均水平為5.67%，比上年提高了0.56個百分點，高于銀監(jiān)會規(guī)定的4%的最低監(jiān)管要求，其中，最高為建行(6.01%)，農(nóng)行相對最低(5.21%)。
顯示了截至2013年年底，按照“新辦法”統(tǒng)計的全國性商業(yè)銀行資本充足率的情況，許多銀行無前期比較數(shù)據(jù)，因此我們只顯示了2013年的三項指標。圖中可見，對照“新辦法”全部17家全國性商業(yè)銀行全部達標，核心一級資本充足率均超過5%，一級資本充足率均超過6%，資本充足率均超過過渡期最低要求(8.5%)。5家大型銀行是公認的系統(tǒng)重要性銀行，銀監(jiān)會要求國內系統(tǒng)重要性銀行核心一級資本充足率不得低于8.5%，一級資本充足率不得低于9.5%，資本充足率不得低于11.5%。
大型銀行的資本充足率普遍高于股份制銀行，核心一級資本充足率與核心資本充足率是相同的。其中建行三項指標均最高，核心一級資本充足率和一級資本充足率均為10.75%，資本充足率為13.34%，工行三項指標均列第二，交行的核心一級資本率和一級資本率排列在第三，中行的資本充足率排列在第三。五大行中農(nóng)行的三項指標均最低，且只有農(nóng)行的一級資本率這一項沒有達到9.5%的要求。
12家股份制銀行資本充足率全部達標，但整體水平低于大型銀行。浙商資本充足率達到11.53%，從上年的亞軍位置上升到股份制銀行之首。中信和招商以11.24%、11.14%分列第二和第三。而廣發(fā)、華夏和平安是股份制銀行中資本充足率最低的三家銀行，均沒有超過10%，其中廣發(fā)只有9%。
股份制銀行中核心一級資本充足率與核心資本充足率也是相同的。其中，招商以9.27%排名第一，主要是由于招商在歷時兩年后終于在2013年順利完成a+h配股融資，及時有效補充了資本。招商在折扣率較低的市場環(huán)境下以a股96.39%的認購率，h股超額認購部分達到457.81%，募集資金凈額約為人民幣336.6億元。恒豐和浙商以9.21%和9.17%分列二三位。此外，光大以9.11%也名列前茅，主要是由于12月光大成功實現(xiàn)h股上市，募集資金248.52億港元(折合人民幣約194.52億元，含201月行使超額配股權)，也達到了提升資本實力的效果。
縱觀各行年報，各家銀行應對“新辦法”、新監(jiān)管、新要求的舉措可大致歸類為：進行資本儲備，完善制度建設，關注資本充足及資本回報的平衡關系，改造和升級信息系統(tǒng)、建立建全、優(yōu)化細化計量模型，加強資本管理監(jiān)督評估，積極拓展資金籌集渠道。
資產(chǎn)質量
商業(yè)銀行實踐心得篇十二
實習單位簡介：**市商業(yè)銀行成立于11月30日，是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行?？傂形挥?*市**北路**號。建行以來，**市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟、服務中小企業(yè)、面向城市居民的市場定位，秉承發(fā)展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營理念，勵精圖治，與時俱進，實現(xiàn)了質量、規(guī)模、效益協(xié)調發(fā)展。
實習崗位：大堂經(jīng)理
實習內容：
（一）學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的第一周，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分：對公業(yè)務，對私業(yè)務，聯(lián)行業(yè)務，授信業(yè)務，公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
（二）跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
實習收獲與體會：
（一）盡快實現(xiàn)角色的轉變，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業(yè)的大學生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的.一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉變也就不再是問題。
（二）作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務知識、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質，最基本的職業(yè)道德。
（三）作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境！
商業(yè)銀行實踐心得篇十三
摘要:隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和法律體制的不斷完善，職業(yè)道德問題越來越受到人們的重視，對于商業(yè)銀行而言，其會計人員的職業(yè)道德素質對整個銀行的經(jīng)濟盈虧情況有很大的影響。
但是就目前而言，商業(yè)銀行會計人員的職業(yè)素質還存在瑕疵，一定程度上損害了會計人員的職業(yè)道德形象甚至整個社會的職業(yè)道德建設。
因此，本文著重闡述了商業(yè)銀行會計人員在職業(yè)道德方面存在的問題，并結合實際情況分析研究了解決這些問題的具體策略，以供參考。
關鍵詞:商業(yè)銀行;會計人員;職業(yè)道德現(xiàn)狀;培育策略
商業(yè)銀行的會計人員是銀行的主力軍，無論就人員數(shù)量還是崗位重要性而言，都處于重要地位。
可以說，商業(yè)銀行會計人員的職業(yè)道德素養(yǎng)在提升商業(yè)銀行的整體競爭力上有很大的促進作用，必須加以重視。
商業(yè)銀行會計人員遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，誠實守信，能夠規(guī)范會計行為，實現(xiàn)會計目標，有利于提升會計人員的自身職業(yè)道德水平和業(yè)務水平，有助于銀行的持續(xù)快速健康發(fā)展。
一、商業(yè)銀行會計人員職業(yè)道德現(xiàn)狀分析
隨著我國經(jīng)濟結構和產(chǎn)業(yè)結構的不斷轉型，商業(yè)銀行的競爭日益激烈，也面臨著重大的挑戰(zhàn)。
而商業(yè)銀行會計人員職業(yè)道德缺失問題會嚴重影響會計人員的職業(yè)道德建設，不利于商業(yè)銀行的健康發(fā)展。
因此本文就實際情況分析了商業(yè)銀行會計人員職業(yè)道德現(xiàn)狀，具體信息如下:
(一)職業(yè)道德觀念淡薄
在我國經(jīng)濟社會快速發(fā)展過程中，商業(yè)銀行也面臨著嚴峻的考驗，首當其沖的就是銀行內部會計人員的職業(yè)道德建設。
就當前狀況而言，商業(yè)銀行對于會計人員的宣傳教育偏向于管理層面和財務專業(yè)知識的傳授，忽視了職業(yè)道德教育，使得職業(yè)道德建設的教育力度不大。
商業(yè)銀行實踐心得篇十四
工作伊始，由于對銀行工作的模糊和定位不清晰，加上沒有做好充分的心理準備，沒有完成從一個學生到柜員的主角轉變，我心中油然而生失落感和挫敗感，對工作的活力漸漸失去，可是看著身邊的同事每一天都在進取努力工作，對每位客戶的真誠和高效的服務，想著他們都在同一崗位上工作這么多年，還能堅持著這樣的活力，讓我明白簡單的事情重復做，不僅僅要做好，更要做得有創(chuàng)造力。
在每個崗位上都有發(fā)展?jié)撃堋⒃鲩L知識的機會，決定因素是自我對待工作的態(tài)度和對工作的付出程度。在領導和同事們的幫忙下，對各項業(yè)務知識和銀行服務規(guī)范的不斷學習，已經(jīng)能獨立為客戶辦理各項業(yè)務，對各項產(chǎn)品有了更深的了解，逐漸總結出各項產(chǎn)品的營銷亮點，從而有意識的加強對客戶的營銷力度，取得了必須的成績。
一年中，在領導的關懷和同事的幫忙下，我經(jīng)過了大堂經(jīng)理，對公柜員，對私柜員的崗位鍛煉，參加各條線各類培訓共60多次，共接待客戶咨詢1000余件，辦理對公對私業(yè)務10000多筆，進取向客戶銷售了保險，網(wǎng)銀，三方存款等各種銀行產(chǎn)品，實現(xiàn)了單位與個人的共贏。在營銷的`過程中，加深了對銀行各類產(chǎn)品的了解，加強了組織溝通本事，更明白了銀行服務本事的重要性。
一年的工作歷程也是心態(tài)調整、主角轉變的過程。常言道：態(tài)度決定一切。端正的態(tài)度、良好的心態(tài)是高效完成各項工作的基礎和前提。心態(tài)的調整使我在意識中對工作有了更加充分的認識。銀行工作無小事，任何細節(jié)的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務，真誠服務每位客戶，僅有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài)，才能出色的完成各項經(jīng)營指標。下頭我將從以下五個方面來總結下一年的工作心得體會：
感恩的心讓我們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處，俗話說，“用人之長，天下無不可用之人”。同時感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自內心的去鼓勵和贊美別人，讓別人感覺被需要，感覺很重要。銀行作為服務型企業(yè)，客戶是企業(yè)的生命線，僅有我們懂得對客戶感恩，才能獲得客戶更多的信任。
制度中包括工作的統(tǒng)一標準和指導規(guī)范，告訴員工什么是對的，什么是方向，從而為工作供給指導，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè)，制度重于泰山，合規(guī)是銀行經(jīng)營的.高壓線，好的制度不僅僅是客戶資金安全的保證，同樣是中行為客戶創(chuàng)造價值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創(chuàng)造性。
天下大事必做于細，所有的工作都由細微的部分組成，僅有將每個細節(jié)很好的完成，整個工作才能高效、準確的完成。在銀行這個特殊的行業(yè)中，每個細節(jié)都要求更高，賬號、金額、票據(jù)等必須保證絕對正確，客戶身份的辨別必須嚴格進行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢系統(tǒng)排查，禮貌禮貌用語和服務規(guī)范必須高標準的嚴格執(zhí)行，僅有將這些細節(jié)做好，客戶才會選擇我們。
有人說準備很重要，可是準備前的行動同樣很重要，在準備前我們要進行搜集市場資料，學習各項新業(yè)務知識，進行客戶的甑別，與各個利益關系者進行溝通和反饋，從而為制定合理的營銷方案打下堅實的基礎。僅有這樣我們才能限度的節(jié)省成本，高效的完成各項工作。
換位思考是我們建立同理心的基礎，在與同事接觸中，經(jīng)過換位思考不僅僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項工作;在與客戶接觸中，也更容易找到利益接觸點，這樣不僅僅能完成各項產(chǎn)品的營銷，同時也能夠大大提高客戶的忠誠度。
經(jīng)過半年的工作和學習，我堅定了信念，提升了技能，找到了夢想與工作的結合點。如果市行黨委批準我轉正，我將不斷學習，向書本學，更重要的是向社會學。在今后的工作中，我將自覺加強理論和業(yè)務知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自我在業(yè)務方面尤其是對公業(yè)務知識的鍛煉，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領導和同事的指導幫忙下發(fā)揚長處，彌補不足，提高自我的履崗本事，嚴格要求把自我培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。我將以追求卓越來嚴格要求自我，奮發(fā)圖強，進取為xx行的發(fā)展貢獻自我的力量!
商業(yè)銀行實踐心得篇十五
自郵政獨立運營以來,中國郵政人在近幾年的時間時一直在摸索郵政運營的最佳模式,尋找郵政業(yè)務最佳契機和途徑。我國郵政儲蓄網(wǎng)點超過36000個，其中2/3以上網(wǎng)點分布在縣和縣以下農(nóng)村地區(qū)，已成為我國連接城鄉(xiāng)的最大金融網(wǎng)。
中國郵政儲蓄銀行掛牌成立，是我國郵政金融事業(yè)發(fā)展歷程上的一件大事，具有重要的里程碑意義。是我國郵政體制改革取得的又一重大階段性成果，也是在國家金融監(jiān)管部門的指導下，金融體制改革取得的又一項新的重要成就。隨著加入世貿(mào)組織過渡期的結束，中國郵政蓄銀行成立伊始，合規(guī)風險逐漸成為除信用風險、市場風險和操作風險之外的我國商業(yè)銀行面臨的重要風險。
合規(guī)作為一門獨特的銀行風險管理技術，如今已經(jīng)得到全球銀行業(yè)的普遍認同。如何大力倡導銀行自身的合規(guī)文化，建立一個有效的銀行合規(guī)風險管理組織體系，成為各家銀行的當務之急?；茨献佑杏枺骸熬夭徽?，不可為方；規(guī)不正，不可為圓”。因此，必須把“合規(guī)風險”放到與銀行業(yè)三大風險，即信用風險、市場風險、操作風險同等重要的程度來重視。
一、正確理解合規(guī)風險與銀行三大風險
合規(guī)風險“指的是：銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關準則、已經(jīng)適用于銀行自身業(yè)務活動的行為準則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財務損失或聲譽損失的風險。合規(guī)是銀行業(yè)一項核心的風險管理活動，健全、有效的合規(guī)風險管理機制，是實施以風險為本監(jiān)管的基礎。
銀行業(yè)三大風險是信用風險、市場風險和操作風險。
二、建立合規(guī)風險管理機制的必要性
（一）樹立主動合規(guī)意識，克服被動合規(guī)心理。
合規(guī)是銀行文化的重要組成部分,也是銀行業(yè)穩(wěn)健運行的基本內在需求,在銀行員工中樹立”合規(guī)人人有責“、”主動合規(guī)意識“、”合規(guī)創(chuàng)造價值"等理念，要將績效考核機制作為培育合規(guī)文化的重要組成部分，以充分體現(xiàn)商業(yè)銀行倡導合規(guī)經(jīng)營和懲處違規(guī)的價值觀念。
(二)制定合規(guī)政策，組建合規(guī)部門。
構建商業(yè)銀行合規(guī)風險管理機制需要設立專職的合規(guī)部門，并要確保合規(guī)部門不受干擾地發(fā)現(xiàn)、調查問題，讓合規(guī)人員及時地參與到銀行組織架構和業(yè)務流程的再造過程，使依法合規(guī)經(jīng)營原則真正落實到業(yè)務流程的每一個環(huán)節(jié)乃至每一位員工。
合規(guī)作為一門獨特的銀行風險管理技術，已日益滲透到農(nóng)村金融全面風險管理框架之中。合規(guī)風險逐漸成為除信用風險、市場風險和操作風險之外的農(nóng)村金融面臨的重要風險，因此，完善合規(guī)風險管理已成為農(nóng)村金融當前的重要研究課題。完善銀行業(yè)合規(guī)風險管理已是商業(yè)銀行當前刻不容緩的重要任務。也是中國郵政儲蓄銀行改革與順利發(fā)展的重要舉措。
商業(yè)銀行實踐心得篇一
第一段：引言（開門見山介紹銀行實踐活動）
近期，我參加了學校組織的一次去銀行實踐活動。這次實踐活動向我展示了現(xiàn)代銀行業(yè)發(fā)展的繁榮景象，也為我提供了一個進一步了解銀行運營和服務的機會。在這次實踐中，我親身感受到了銀行工作人員的專業(yè)素質和高效服務，也對銀行的角色和作用有了更深入的認識。
第二段：銀行工作人員的專業(yè)素質和高效服務
在我走進銀行的那一刻，映入眼簾的是一個熙熙攘攘的場景。即使人流眾多，銀行工作人員依然能夠保持高效有序的工作狀態(tài)，給我留下了深刻的印象。他們熟練地操作著電腦，嫻熟地辦理各類業(yè)務，快速地回答著客戶的問題。在客戶與工作人員交流的過程中，我也得以親身體會到了銀行服務人員的友善與耐心。無論客戶的問題有多復雜，工作人員都會全力解答，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。這種專業(yè)素質和高效服務給我留下了深刻的印象，也讓我明白了作為銀行員工的責任和使命。
第三段：銀行的角色和作用
除了了解了銀行工作人員的專業(yè)素質，我還對銀行的角色和作用有了更深入的認識。銀行既是金融機構，又是社會經(jīng)濟的重要組成部分，承擔著資金流轉與金融服務的重要職責。銀行通過存款、貸款、轉賬等業(yè)務，為個人和企業(yè)提供了便捷的金融服務，促進了經(jīng)濟的發(fā)展和交易的便利。與此同時，銀行也承擔著監(jiān)管職能，確保金融市場的穩(wěn)定和安全。銀行在金融體系中的重要性不言而喻，通過這次實踐活動，我更加理解了銀行的角色和作用，并且對銀行行業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣。
第四段：對自身的啟示與收獲
通過這次銀行實踐活動，我不僅學到了有關銀行的知識，還讓我對自身有了進一步的認識。首先，我意識到了自身的不足，明白了學習的重要性。銀行工作人員的專業(yè)知識、技能和服務意識都是通過不斷學習和培訓獲得的。而我作為一名學生，也應積極主動地學習各類知識和技能，為將來進入金融行業(yè)做好準備。其次，我認識到了團隊合作的重要性。在銀行工作中，團隊合作是實現(xiàn)高效運營的關鍵。團隊成員之間相互協(xié)作，共同努力，才能為客戶提供優(yōu)質服務。這給了我在團隊活動中更多的思考和啟示，促使我更加重視團隊合作。
第五段：總結
通過這次去銀行的實踐活動，我對銀行的運營和服務有了更全面的認識。銀行工作人員的專業(yè)素質和高效服務給我留下了深刻的印象，也讓我明白了銀行員工的責任和使命。此外，我還深刻認識到了銀行的角色和作用，在金融體系中的重要性。通過這次實踐活動，我對自身有了進一步的認識，明白了學習和團隊合作的重要性。我相信這次銀行實踐活動不僅對我個人的成長有著積極的推動作用，也讓我對未來的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向。
商業(yè)銀行實踐心得篇二
銀行是現(xiàn)代社會不可或缺的重要機構之一，作為金融服務的提供者，銀行不僅承擔著儲蓄、貸款等基本功能，還參與資金調控、投資理財?shù)仁袌龌顒?。為了更好地了解銀行的運行和服務流程，我有幸參加了一次銀行實踐活動。通過這次實踐，我深刻體會到了銀行工作中的重要性和挑戰(zhàn)。
第二段：了解銀行的日常運作
在實踐的第一天，我們參觀了銀行的各個部門。首先，我們了解了銀行的基本業(yè)務流程，包括存取款、轉賬、外匯兌換等。我們親自體驗了開戶、存款和辦理銀行卡業(yè)務，讓我感受到了銀行工作的規(guī)范性和細致性。其次，我們參觀了信貸部門，了解了貸款和信用卡的申請流程。通過實地接觸，我深刻意識到了銀行業(yè)務對客戶資信的要求和信貸風險的管理。
第三段：感受到的挑戰(zhàn)和壓力
在實踐中，我發(fā)現(xiàn)銀行工作所面臨的挑戰(zhàn)和壓力不容小覷。首先是時間管理的壓力。銀行工作時間長且繁忙，尤其是高峰期，需要同時處理多項事務。我們多次目睹了銀行客戶大排長龍的場面，了解到銀行員工需要快速高效地處理海量的業(yè)務。其次是客戶投訴和服務質量的壓力。銀行客戶的權益保護和服務滿意度是銀行工作重要的指標，銀行員工需要面對各種各樣的客戶，處理日常的投訴和問題，保持良好的服務質量。
第四段：學到的經(jīng)驗和教訓
在銀行實踐中，我學到了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。首先是團隊合作的重要性。銀行工作是一個團隊合作的過程，每個環(huán)節(jié)都需要相互配合和密切協(xié)作。從實踐中我明白了只有在良好的團隊氛圍下，才能提高工作效率和服務質量。其次是溝通技巧的重要性。銀行工作需要與眾多客戶打交道，而良好的溝通能力是與客戶建立信任關系的基礎。最后是責任感和細心的態(tài)度。銀行工作涉及到大量的資金和信息處理，一絲的疏忽都可能導致嚴重的后果，因此責任感和細心是銀行員工必備的品質。
第五段：對未來的展望和期望
通過這次銀行實踐，我深刻認識到了銀行行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。未來，我希望能夠通過繼續(xù)學習和實踐，成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。我愿意通過努力提升自己的專業(yè)知識和技能，不斷提高自己的綜合素質，為客戶提供更好的金融服務。我相信，只要堅持不懈地努力，銀行行業(yè)將成為我事業(yè)發(fā)展的堅實基礎。
總結：通過這次銀行實踐，我深刻體會到了銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)。我學到了團隊合作的重要性、溝通技巧以及責任感和細心的態(tài)度。在未來，我希望能夠成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員，為客戶提供更好的服務。銀行行業(yè)將成為我事業(yè)發(fā)展的堅實基礎。
商業(yè)銀行實踐心得篇三
第一段：銀行職場的挑戰(zhàn)和機遇（引入）
作為現(xiàn)代社會中不可或缺的金融機構，銀行不僅成為了經(jīng)濟運行的重要參與者，也為眾多求職者提供了充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)選擇。在過去的一年中，我有幸在一家大型銀行實習，這段寶貴的經(jīng)歷給我?guī)砹藷o數(shù)的體會和收獲。
第二段：對工作的認識和態(tài)度的提高
實習期間，我作為一個新人，面對繁忙的工作環(huán)境，遇到了不少困難。然而，每個困難都是一次鍛煉和成長的機會。我明白了細致入微的工作態(tài)度對于銀行行業(yè)的重要性，每一個環(huán)節(jié)都離不開嚴格的流程和嚴密的管理。因此，我在實踐中提高了自己的責任心和工作效率，并且通過不斷地學習和思考，不斷完善自己的工作技能。
第三段：與同事和客戶的溝通與協(xié)作
在銀行工作，與同事和客戶的溝通協(xié)作無疑是至關重要的。通過與同事相處，我深刻意識到團隊合作的重要性，每個人的工作都相互關聯(lián)，只有相互協(xié)作，才能高效完成工作。在與客戶溝通中，我學會了傾聽和表達，努力去理解客戶的需求并提供專業(yè)的解答。這種良好的溝通協(xié)作能力不僅在工作中幫助我處理問題，也在生活中有所作用，讓我變得更加善于與人溝通和合作。
第四段：對于風險和信任的認識
銀行的本質是經(jīng)營風險，風控能力的強弱直接關系到銀行的生死存亡。在實踐中，我更加意識到風險管控的重要性。無論是面對對方的個人信息，還是處理具體的業(yè)務風險，都需要我提高對風險的認識，并秉持誠信原則，嚴格落實風險管控措施。同時，銀行的信任也是我在實踐中所體會到的。只有建立了客戶對銀行的信任，銀行才能有效地服務客戶，實現(xiàn)雙贏。信任是通過不斷努力和誠懇的態(tài)度獲得的，只有建立了信任，才能為客戶提供更好的服務。
第五段：對銀行行業(yè)和個人未來的展望
通過實踐，我越來越意識到銀行行業(yè)對于我個人的職業(yè)發(fā)展和成長是非常有利的。銀行不僅提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和豐厚的薪酬待遇，更為重要的是，銀行行業(yè)賦予了我成為一個負責任的金融從業(yè)者的機會。未來，我將繼續(xù)學習和成長，在銀行這個大舞臺上發(fā)揮個人的才華和能力，為銀行的發(fā)展和客戶服務貢獻自己的力量。
總結：
實踐是對知識的鞏固和拓展，也是人們成長的重要途徑。在與銀行的實踐中，我體驗到了職場的挑戰(zhàn)和機遇，并不斷提升自己的認識和態(tài)度。與同事和客戶的溝通與協(xié)作，讓我更加成熟和專業(yè)。同時，對于風險和信任的認識讓我在銀行行業(yè)中找到了自己的位置。展望未來，我充滿信心和期待地投身到銀行這個行業(yè)，成為一名負責任和專業(yè)的金融從業(yè)者。
商業(yè)銀行實踐心得篇四
2013年4月總行組織全行青年員工學習《做最好的銀行職員》，現(xiàn)我就自己所感所想撰寫心得如下：
自2010年8月走進某某銀行至今，已記不清楚有過多少抱負、多少情懷，又留下多少嘆息、多少委屈，許是因為少年不知愁滋味，為賦新詞強說愁，但各種憂愁都是動了真感情的。
某某銀行的飯邊踐踏它的尊嚴！就在我一邊忙碌于學習各種業(yè)務，一邊整理自己的感情學習表達對某某銀行的熱愛的時候，歲月匆匆而過，轉瞬就到了2011年9月。
2011年9月對于我來講是有里程碑意義的，因為這個月我從前臺調到了客戶經(jīng)理室。也就是在我離開會計臺的時候，我突然發(fā)現(xiàn)，我確實夢想成真了，我真的竟然做到跟師傅一樣，也可以在臺子上獨擋一面了，哈哈哈哈。
初來客戶經(jīng)理室，我還尚有一絲在前臺辦理業(yè)務得心應手的喜悅，認為領導多是覺得我能夠自如地戰(zhàn)斗在崗位上才給了我在客經(jīng)室學習的機會，有小小的滿足感。但是短短幾個星期下來，我就成了一只斗敗的雞，灰頭土臉也就罷了，主要是自覺滿身傷疤，委屈得不得了！這種認識直接影響了我的工作狀態(tài)，差點讓我變成了某某銀行的小小過客！
客戶經(jīng)理室的工作與前臺有很大的區(qū)別，前臺工作基本都可以做到今日事今日畢，不管白天多忙多累，晚上回家總能放心睡個踏實覺?？蛻艚?jīng)理室則不同，我認為客經(jīng)室的工作永遠都是只有開始沒有結束，也較前臺更為紛繁復雜，可以很瑣碎，也可以很龐雜。由其對于初來者，更是很難適應。2011年下半年至2012年上半年，是我來友誼支行后所經(jīng)歷的最忙的一段時間，現(xiàn)在回想起來雖已不記得加過多少班了，但當時的心情記憶猶新。最讓我舉步維艱的問題是人際關系，部門內相互之間的關系、部門外與客戶的關系等等，一下子全跟前臺不一樣了。部門內分工沒有前臺那么細致了，相互之間問題也就多了，部門外也需要跟更多的人交流，比如客戶，房產(chǎn)交易中心，上級業(yè)務單位，機關部門等等，不像前臺那樣單一了，見什么人說什么話真正變成了一種技能、一種本事。我懵了！好多客戶經(jīng)理在交易中心與柜面業(yè)務員說說笑笑，即便偶爾寫錯字還能改改再遞交時，我眼睜睜看著我遞交的資料被生生扔出窗口，還伴隨著一句惡狠狠的“拿去重填”，無論怎樣捶胸頓足卻也于事無補，懊惱的情緒緊跟其后，心里開始謾罵自己，消磨自己對于工作的熱情。再看看好多客戶經(jīng)理在對于初來乍到的我來講像迷宮一樣的總行辦公樓似魚兒得水一樣自如穿梭，跟各個部門溝通業(yè)務有的放矢、中氣十足時，我看著手里的一大堆待辦事項，分析著要從三樓跑至17樓，像個小兵一樣在各個房間門口探頭探腦、鬼鬼祟祟，好不容易找對地方與其交流，但卻氣若游絲、聲如蚊蠅，對方驚訝地看著我，我也極度蔑視地審視著自己。我，國家統(tǒng)招正規(guī)大學生，雖不敢言聰明伶俐，但絕對好學向上、積極進取，一年銀行柜面生涯也畫了漂亮的句號，現(xiàn)在為什么要在這里被窩囊、受委屈。為什么？我大大的想不通。還要面對沒時沒點的加班，稍有不慎就會有人冷眼相對，心里的憋屈不言而喻，我開始認真地思考跳槽的事情。
當跳槽這個字眼跳到腦海里的時候，我只是想離開現(xiàn)在的環(huán)境以結束眼下快要把控不了的心理狀態(tài)，我想著這也是對自己的一種救贖，沒有考慮到其他的，當時不顧家人的反對，向好多其他單位發(fā)了好多的求職申請，真正是這山望著那山高，想象著要是在那個環(huán)境里或許我就沒有眼下的這些困惑了?？上驳氖?，2012年9月我休了婚假去了麗江，求職的事情就此擱淺了。麗江被稱為都市逃逸的理想之所，身臨其境，看著那些來自大城市的年輕人，懶散地敲打著邊鼓、哼著曲調，我們前去與之攀談，他說他就是適應不了之前的工作，來了麗江近半年了，麗江生活節(jié)奏緩慢、平靜恬淡，初到時他欣喜若狂，終于遠離了競爭、沒有了委屈，終于輕松了，可是時間一久他覺得自己快要廢掉了，心勁兒也沒有了，追求也沒有了，他幾近不能忍受自己不求上進的狀態(tài)了，想再回去城市里在激烈競爭的大流里搏殺，可是他說他已經(jīng)徹底地被麗江養(yǎng)懶散了，再也拾不起當時那股子出生牛犢不怕虎的勁頭了。
在麗江的那些天我深受感染，也深受啟示?；貋砩习嗪螅鄱侄阒患?。當我們覺得環(huán)境不能符合自己的心境，我們絕大壓力深重的時候，或許我們的選擇只是想著怎樣改變環(huán)境、或者去追尋下一個自認為美麗的環(huán)境，卻不曾想著改變自己。在實際工作中，或許我們就會不停地換工作，或者不停地抱怨，過分計較得失，不停地覺得自己有多么委屈，最終影響心情、影響工作、甚至影響了自己的人生。
在學習完《做最好的銀行職員》后，我對于工作的意義越發(fā)地理解了，對于工作中遇到的各種問題也能更好的面對，積極的解決處理了。工作，偶爾抱怨可以有，但絕對不要太多計較得到的與付出的，失之東隅、收之桑榆，我們加班加點，雖然失去了自己的時間，但卻能夠鍛煉自己的毅力，能夠總結更好的工作經(jīng)驗，我們所在的崗位或許復雜，但是卻能鍛煉與人溝通的能力，我們的任務雖然繁重，但卻可以增加我們的閱歷……給自己一個職業(yè)規(guī)劃，認真分析自己的優(yōu)缺點，取他人之長補自己之短，不要一味怪責環(huán)境，必須先學習了解它，適應它，再求改變它。只有這樣，靜心從眼下做起，我們方能得到美好未來！
商業(yè)銀行實踐心得篇五
最近，我有幸參加了一次去銀行實踐活動，這是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過參與這個活動，我對銀行的運作機制和服務流程有了更深刻的了解，同時也收獲了一些寶貴的體會和感悟。
第二段：服務思維的重要性
在銀行實踐過程中，我深刻體會到了服務思維的重要性。銀行是一個服務行業(yè)，客戶的滿意度直接關系到銀行的形象和聲譽。在服務過程中，我看到了銀行工作人員的耐心和細致，他們始終保持微笑、禮貌地詢問和傾聽客戶的需求，并能夠為客戶提供恰到好處的解決方案。這種服務思維的體現(xiàn)讓我深受鼓舞，也讓我認識到作為一個服務者，我們應該始終以客戶為中心，真誠關心客戶的需求，用心回應客戶的關注。
第三段：專業(yè)知識的重要性
銀行工作需要豐富的金融知識和專業(yè)技能。在銀行實踐中，我看到銀行工作人員熟悉各種產(chǎn)品和業(yè)務流程，能夠為客戶提供準確、專業(yè)的建議和指導。在與銀行工作人員的交流中，我也不禁反思自己對金融知識的重視程度。深入了解銀行業(yè)務，掌握金融常識，不僅能夠提高個人的金融素養(yǎng)，還能夠更好地為他人提供幫助。因此，我決定加強對金融知識的學習和理解，為將來可能參與的銀行工作做好準備。
第四段：團隊合作的重要性
在銀行實踐中，我還學到了團隊合作的重要性。銀行工作涉及到各個環(huán)節(jié)和部門的協(xié)調合作，各個人員之間需要密切配合，形成一個高效率的團隊。在實踐中，我參與了一些團隊活動，與隊友共同解決問題，不斷溝通和交流，最終完成了任務。通過這個過程，我意識到團隊合作能夠發(fā)揮個人的優(yōu)勢，促進成員之間的互補，提高整體工作效率和質量。因此，今后無論在什么場合，我都會注重團隊協(xié)作，積極參與和貢獻自己的力量。
第五段：人際交往的重要性
在這次銀行實踐中，我還對人際交往的重要性有了更深入的認識。銀行工作人員需要面對大量的客戶，與不同背景、需求和情緒的人進行溝通和交流。在實踐中，我看到銀行工作人員善于傾聽和理解，能夠從客戶的角度出發(fā)，并以真誠和耐心的態(tài)度進行溝通。這讓我明白，良好的人際交往能夠增強溝通的效果，更有效地解決問題和提供幫助。因此，我會繼續(xù)提升自己的溝通能力，學會與他人建立良好的關系，并樹立自己的自信心和堅持真誠待人的原則。
總結：
通過這次去銀行實踐活動，我在服務思維、專業(yè)知識、團隊合作和人際交往等方面都有了新的收獲和體會。我將把這些經(jīng)驗和思考應用到實際生活和學習中，不斷提高自己的綜合素質。同時，我也深深地感受到了銀行作為一個重要的經(jīng)濟機構，在金融體系中所扮演的角色，這也讓我更加堅定了未來從事金融相關職業(yè)的決心。我相信，只要始終秉持著服務客戶、積極學習和團隊合作的原則，我一定能夠在銀行領域取得優(yōu)秀的成績，并為社會發(fā)展盡自己的綿薄之力。
商業(yè)銀行實踐心得篇六
第一段：介紹背景和目的（200字）
銀行是現(xiàn)代社會不可或缺的金融機構，為了更好地了解銀行的運作和金融交易，我選擇到一家銀行進行實踐。這次實踐的目的是為了深入了解銀行業(yè)務的具體實踐，并探索銀行業(yè)的發(fā)展前景。在實踐過程中，我參與了各種業(yè)務的操作和服務，對銀行業(yè)務有了更深入的了解。
第二段：獲取知識和技能（300字）
在銀行實踐的過程中，我學到了很多有關銀行業(yè)務的知識和技能。首先，我了解了各種不同類型的賬戶，如儲蓄賬戶和支票賬戶，并學會了如何進行賬戶開立和轉賬等操作。其次，我學習了貸款和信用卡業(yè)務的流程和要求，了解了銀行如何評估客戶信用以及如何制定貸款和信用卡的利率。此外，我還學習了如何進行外匯交易和投資理財?shù)冉鹑跇I(yè)務。通過實際操作和與客戶的有效溝通，我逐漸提升了自己的溝通技巧和客戶服務能力。
第三段：深入了解銀行業(yè)的挑戰(zhàn)（300字）
在銀行實踐的過程中，我也感受到了銀行業(yè)面臨的一些挑戰(zhàn)。首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，越來越多的人開始使用電子支付和網(wǎng)上銀行，這給傳統(tǒng)銀行帶來了競爭壓力。其次，金融市場的波動和經(jīng)濟環(huán)境的不穩(wěn)定也會對銀行的利潤和風險管理帶來挑戰(zhàn)。此外，如何保護客戶信息安全和防范金融電信詐騙也是銀行亟需解決的問題。這些挑戰(zhàn)使得銀行業(yè)需要不斷創(chuàng)新和適應市場變化，提升自身的競爭力。
第四段：銀行業(yè)的發(fā)展前景（300字）
盡管銀行業(yè)面臨一些挑戰(zhàn)，但我相信銀行業(yè)的發(fā)展前景仍然是積極的。首先，隨著經(jīng)濟的全球化和市場的開放，銀行業(yè)有更多的機會參與國際金融交易和投資，擴大自身的業(yè)務范圍。其次，金融科技的發(fā)展為銀行業(yè)帶來了更多的機遇。例如，人工智能和大數(shù)據(jù)技術可以幫助銀行提高風險管理和客戶服務的效率，區(qū)塊鏈技術可以改善支付和結算的安全性與效率。此外，隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)增長，銀行業(yè)在服務實體經(jīng)濟和滿足人民群眾的金融需求方面也將發(fā)揮重要作用。
第五段：總結經(jīng)驗和體會（200字）
通過這次銀行實踐，我不僅學到了豐富的銀行業(yè)務知識和技能，而且對銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展前景有了更深入的了解。這次實踐讓我認識到銀行業(yè)作為金融機構，在社會經(jīng)濟發(fā)展中具有重要地位和作用。在未來，我將繼續(xù)關注銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，并加強自己的專業(yè)知識和技能，為銀行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
綜上所述，通過銀行實踐，我不僅學到了豐富的銀行業(yè)務知識和技能，還深入了解了銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展前景。銀行業(yè)作為現(xiàn)代社會不可或缺的金融機構，在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。我對銀行業(yè)的未來發(fā)展充滿信心，并將為此而努力。
商業(yè)銀行實踐心得篇七
在中國工商銀行實習近平兩個月了，以下簡要談一下我的一些感想。
我是中國政法大學漢語言文學專業(yè)的一名大三學生，能有來銀行實習的機會實屬難得，所以決心珍惜機會，用心向周圍的同事學習。我的工作性質相當于大堂經(jīng)理助理，主要負責分流客戶，指導客戶完成一些基本的填單任務，簡單介紹一些銀行業(yè)務項目等銀行的基礎性工作。總之這是一項基礎性的服務性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務效率、服務質量的作用，這就是我對自己工作情況的基本認識。
做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關支行是昌平業(yè)務量最多最繁忙的銀行首先得過體力關，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來這樣堅持幾天慢慢就可以應付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠是做好工作的基礎和前提。
其后進入熟悉業(yè)務階段，要清楚各項銀行業(yè)務的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當又準確的引導客戶等。這階段的過關要特別感謝我們銀行的老師——負責大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細心嚴格的指導和真誠的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗技巧以及工作心得。還用許多和我們實習生年齡相仿的從事證券和保險行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會成為生活和工作上的好朋友，我會用心的學習這些同事們身上的優(yōu)點。
現(xiàn)在應該是提高業(yè)務水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準確了解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識別客戶，并可以進一步了解一些理財產(chǎn)品，以更好的引導幫助客戶。
我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務性行業(yè)的基本素質：很好的交流傾聽溝通能力，恰當準確的表達能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學習的漢語言文學所應該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個人在社會上生存所需要終生學習提高的方面。
每一天都有近千人來我所在的城關支行辦理各項業(yè)務，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對于每一個人不管貧窮還是富有，位高權重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應該發(fā)自內心的尊重每一個人，要耐心，認真的傾聽每一個人的想法要求，盡量為客戶著想，因為你也需要別人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復性較高的工作，因為我想我的工作是有意義的。
另外的不得不提的實習收獲是理財意識的提高，一個人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢，就是要學會理財，學會投資。在銀行的實習讓我開始接觸保險、股票、基金等理財投資項目，并慢慢開始學習如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財方案，比如一個家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學好理財是在銀行實習期間要去研究的大學問，也是一個人要去終身學習的必修課。
每天在工行實習也會有很多小插曲，也因為指導客戶填單出現(xiàn)一些小問題而被批評，也經(jīng)常會遇到有各種急事焦急等待的客戶，抱怨連連的客戶，謙虛誠懇的接受批評，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解其實他并不一定針對你，慢慢疏導安慰客戶，并學會一些技巧解決棘手的事情，有時候并不要直接去面對問題，而是應該換種思路或者拐個彎去處理它。
下面再談一下我對工行的一些感想，工行應該是四大銀行中客戶量最多的銀行，每天客戶基本上都面對同一個有些頭疼的問題——排隊，尤其在我所在的銀行——昌平城關支行，這里每天的客戶量近千人，客戶最多的問題也是：“我這個號要等到什么時候?”“我這個號今天還能辦完嗎”，“我前面怎么又一百多號在等候?”，我想這個問題還會存在很長一段時間，而且必須要采取一些措施予以緩解，工行招收我們這些實習生是一種緩解的手段，我們可以向客戶更細致的講解網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行的便捷之處以及各項atm自助終端類業(yè)務的強大功能以緩解工行排隊時間長的問題，我想開拓技術并推廣技術的使用是一個長期要做的工作并且是銀行分流客戶的重要手段之一。另外現(xiàn)在工行周末會加開一個窗口這也起到了提高效率的作用，其次我想是否應該對辦理各項業(yè)務的比率做一個統(tǒng)計，比如現(xiàn)在辦理開戶業(yè)務的客戶比較多且比較耗時，是否可以單開設一個開戶窗口;或者一些客戶的業(yè)務比較簡單，可能就是取個工資或是存點錢，是否可以開設一個簡單業(yè)務窗口，我想細致科學的分工也是可以有效提高效率的，一些客戶也經(jīng)常有這樣的要求。
商業(yè)銀行實踐心得篇八
注重營銷方法 講究營銷策略――對于如何提高市場營銷能力的幾點思考隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷深入，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。市場營銷能力的強弱直接關系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場營銷的過程中關鍵是做到“整合資源配置、細化客戶類別、注重營銷方法、講究營銷策略”。一是整合資源配置。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。
1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會干事的人充實到客戶經(jīng)理營銷隊伍中來。把那些不想干事、干不成事人請出營銷隊伍。業(yè)績是衡量的最好標淮。真正做到以崗定人，以人定責，進行調整，用其所長，盡其所能，突出業(yè)績導向，更好地發(fā)揮個人潛能。
2、著力構建全員營銷體系。加強全體員工的營銷理念教育。創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型營銷文化氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識，培育全員營銷意識，并轉化為每位員工的自覺行動。保證上下通暢，左右協(xié)調，形成立體營銷網(wǎng)絡。
3、制定相關學習培訓計劃。著力提高營銷人員業(yè)務素質及營銷技能，支行每周安排一個下午進行業(yè)務培訓及現(xiàn)場演示，使其熟練掌握新興業(yè)務，便于更好地開展營銷工作。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點為營銷功能。各網(wǎng)點可以利用自身優(yōu)勢通過進懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動等形式，擴大本網(wǎng)點影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動，向客戶贈送一些小紀念品，吸引客戶。
5、網(wǎng)點組織進社區(qū)活動。網(wǎng)點周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進社區(qū)活動可以提升網(wǎng)點美譽度，并可適時推出我行新產(chǎn)品。筆都者認為這是一項重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點存在。二是細化客戶類別。不同的客戶有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶實行差別營銷。
1、建立客戶檔案，邀請優(yōu)質客戶進行座談，充分發(fā)揮以點帶面的作用。建立客戶關系管理臺帳，對客戶信息進行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，并適時對客戶資源信息的價值、貢獻度、成本、效益進行分析評價，為市場開（轉載自中國教育文摘http://，請保留此標記。）拓與業(yè)務營銷提供決策參考。
2、成立長期性的目標客戶調研小組。利用客戶資源管理與價值分析評判機制，每月選定幾個單位作為營銷目標，對每一客戶進行可行性分析后，找到營銷的重點和難點，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式，確定攻關客戶經(jīng)理和分管行級領導，制定了一對一的營銷方案，再次是相關部門密切配合。三是注重營銷方法。共享客戶資源強化聯(lián)動營銷。這是部門間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑。
1、在市場營銷過程中，全面整合公司與個人客戶資源，加強個人金融業(yè)務與公司業(yè)務部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)質客戶，不斷創(chuàng)新服務手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實行一攬子服務，以公司業(yè)務帶動個人業(yè)務、以整合營銷推動市場拓展，積極競爭優(yōu)質客戶，確?？蛻糍|量。
2、個人業(yè)務科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上，有計劃地開發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場活動，及時了解和滿足客戶需求，擴大品牌內涵，吸引優(yōu)質客戶，為優(yōu)質客戶提供全方位、高質量的服務。在服務的過程中同樣可以把優(yōu)質客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調發(fā)展。四是講究營銷策略。對不時期、不同地點開展有針對性的營銷活動。
1、在開學前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時代等業(yè)務”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業(yè)務，可以有力地促進儲蓄存款和中間業(yè)務的增長。在我行網(wǎng)點所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。
2、展開強大的宣傳營銷攻勢，積極搶占業(yè)務市場。充分利用電視臺、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過宣傳報道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進行宣傳、介紹特色業(yè)務品種，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會知名度和影響力，有力地推進業(yè)務市場的擴張?？偠灾?，只要全行上下人人都做有心人，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營銷、分層營銷、一體化營銷的策略，想方設法做好優(yōu)質客戶的維護工作，營銷成果一定會轉化為經(jīng)營結果，工行的明天一定會更輝煌。
對于如何提高銀行市場營銷能力的幾點思考
本文《對于如何提高銀行市場營銷能力的幾點思考心得體會》來自中國教育文摘，查看更多與
商業(yè)銀行實踐心得篇九
隨著20xx年尾聲的悄悄臨近，我走上工作崗位也已經(jīng)半年多了，從剛開始對業(yè)務技能的不自信，到現(xiàn)在可以獨自分析授信業(yè)務，其中發(fā)生的種種真的是受益匪淺?；仡欉@一年的工作，在銀行領導的關心及全體同事的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和技能，積極主動地履行工作職責，及時總結工作中的不足，努力提高業(yè)務素質，較好地完成了個人的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結如下：
一是客戶進入退出標準誕生了。根據(jù)我行情況，結合市場實際，我組織有關人員制訂了授信客戶的進入與退出標準，明確了房地產(chǎn)、汽車、商品流通等幾個重點行業(yè)的客戶選擇標準，明確了支行進行客戶選擇的目標和方向。
二是風險承包責任制推行了。目前，由于我行的信貸文化比較落后，推行風險承包責任制后，既提高了支行客戶經(jīng)理的風險意識，又增強了授信審查人員的責任意識。
三是39個信貸誠信企業(yè)產(chǎn)生了。經(jīng)過半年的細致篩選、推薦及交叉評選，我行客戶xx集團有限公司、汽車內飾件有限責任公司、電子有限公司等39家企業(yè)獲得xx銀行業(yè)首屆信貸誠信單位稱號，這是我行誕生的第一批信貸誠信企業(yè)，對擴大我行影響、壯大我行的優(yōu)質客戶群產(chǎn)生了重要影響。
四是企業(yè)征信系統(tǒng)正式上線了。按照人總行全面征信管理工作的要求，我部配合科技部平穩(wěn)地淘汰了信貸咨詢系統(tǒng)，成功完成了信貸管理信息系統(tǒng)與全國企業(yè)征信系統(tǒng)接口程序的開發(fā)、存量客戶信息的整理和有關數(shù)據(jù)的報送工作，經(jīng)中國人民銀行征信管理局驗收，我行客戶信息正式提交全國企業(yè)征信系統(tǒng)入庫，為全行查詢授信客戶信息、防范信用風險提供了信息保障。
五是在線審批開始推進了。在科技部的大力支持之下，經(jīng)過反復磋商、協(xié)調和測試，我行遠郊支行的部分授信業(yè)務已經(jīng)推行了在線審批，審批方式和審批效率進一步改善，也標志著我行授信業(yè)務的電子化管理水平得到進一步提高。
本人在思想素質、理論水平和工作能力等方面取得了一定的進步，組織和協(xié)調能力也得到了一定的鍛煉，但工作中還存有一些差距和不足，與我行當前快速發(fā)展的要求相比，還有一些應該改進的地方，主要表現(xiàn)在以下三個方面：
(一)理論水平有待于進一步提高。學習不夠刻苦，思想上存有惰性，有時借口工作忙、事務多，放松了對學習的要求，缺乏刻苦鉆研的勁頭。有時認為自己從事銀行工作年限長，有一定的理論功底，滿足于淺嘗輒止、淺顯認識，缺乏對理論的深刻理解，忽視了m金融理論的不斷更新。
(二)思想還不夠成熟。在工作創(chuàng)新上做得還不夠，缺乏新點子、新辦法，有時工作中存在懶惰和急躁情緒，在改革創(chuàng)新和銳意進取方面存在不足。
這才是我們實習的真正目的。
商業(yè)銀行實踐心得篇十
按照總部要求，為加強支行內控制度建設，全面排查業(yè)務經(jīng)營過程中存在的風險點及薄弱環(huán)節(jié)，增強識別、防范和控制風險的能力，依據(jù)《自查方案》等有關規(guī)定，我支行進行了全面的自查自糾，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、成立自查組織
組長：xx
成員：xxxxxx
二、自查情況
1、營業(yè)前自查發(fā)現(xiàn)情況。
（五）代客戶保管客戶存單、存折、有價單證等重要物品”的規(guī)定。
（2）.重要性檔案資料全部隨款箱上繳大庫，重要空白憑證放入保險柜并雙鎖雙封。能夠遵守《會計基礎規(guī)范》第六十二條“各種會計資料按制度要求收集整理，立卷歸檔，專人入庫保管”的規(guī)定。
（3）.檔案柜全部上鎖管理。每天的傳票及時整理并放入檔案柜內上鎖，堅持2天一移交，最遲3天必須移交。能夠遵守《安徽省農(nóng)村合作金融機構營業(yè)期間安全保衛(wèi)工作制度（暫行）》第八條“營業(yè)終了，將現(xiàn)金、有價證券、重要憑證、業(yè)務印章、編壓機等入庫保管……”的規(guī)定。
（4）.存放監(jiān)控設備的柜機未上鎖。因支行監(jiān)控機柜的鎖具已損壞，無法上鎖。需要更換機柜。
（5）.營業(yè)室內和大廳能夠堅持每天下班前清理打掃，柜面整潔，大廳潔凈。
2、現(xiàn)金管理方面
（1）我支行建立了庫存現(xiàn)金及卷別登記簿。堅持日終核對，庫存超限，次日及時繳款。
（2）我支行嚴格遵守總部設定的庫存限額管理制度，庫存超限額時，能夠做到及時繳款。
（3）柜員尾箱憑證大部分時間能夠按規(guī)定核對，執(zhí)行“雙鎖雙封”的規(guī)定，但自查時發(fā)現(xiàn)有幾次因業(yè)務繁忙，未能執(zhí)行此規(guī)定。
（4）每月三次查庫能夠堅持并認真核查。我支行能夠遵守每月三次查庫的規(guī)定，并在監(jiān)控下核對所有現(xiàn)金和重要空白憑證。能夠遵守“建立查庫制度。行社總部和機構負責人要按照查庫制度的規(guī)定，定期或不定期檢查庫存、尾箱現(xiàn)金，并登記查庫情況”的規(guī)定。
（5）查庫登記規(guī)范。我支行查庫有記錄，并由主管和被查綜合柜員簽字。
（6）查庫認真全面，查庫時對有價物品、抵押品進行檢查。我支行查庫時檢查現(xiàn)金庫存都并將重要空白憑證、有價單證作為必查內容。
（8）現(xiàn)金調撥管理。柜員間尾箱現(xiàn)金調撥、上繳、領用時，嚴格按規(guī)定辦理；柜員之間現(xiàn)金調劑必須通過庫管員進行；綜合柜員不存在柜員間擅自調劑現(xiàn)金現(xiàn)象。不存在逆程序辦理款項調撥現(xiàn)象；賬務柜員之間辦理交接合規(guī)，能夠做到對交接的憑證及現(xiàn)金認真核對；交接時由主管柜員監(jiān)交。
（9）查庫管理。查庫人員能履行職責，無代查代登現(xiàn)象，查庫次數(shù)為每月三次復核要求，查庫時全部盤查有價單證；營業(yè)終了，支行負責人能認真復點核查柜員款箱，并做到復點“三核對”（系統(tǒng)尾箱、柜員現(xiàn)金、庫存登記簿），不存在非帶班人員代查現(xiàn)象。
（10）有價單證及抵質押物品管理。有價單證賬實、賬賬、帳表相符，全部入庫保管，并納入表外核算；建立了有價單證登記簿并按規(guī)定登記。
3、檔案管理方面
支行所有重要資料均放進保險柜和鐵皮柜內保管，傳票及時送交后督中心。各種會計資料按制度能夠按照要求收集整理，立卷歸檔，專人入庫保管。
4、印押證卡管理方面
（1）．重要空白憑證管理。重要空白憑證賬實、賬表、賬簿相符，納入表外核算；執(zhí)行“印證分管、印押分管”的原則；入庫保管；按順序使用，不存在跳號使用現(xiàn)象；作廢的`重要空白憑證能隨當日傳票裝訂，金農(nóng)卡作廢全部上繳。柜員間不存在擅自調劑憑證現(xiàn)象。金農(nóng)卡、“金農(nóng)易貸福農(nóng)”卡、usbkey客戶數(shù)字證書、支付密碼器等一律視同重要空白憑證管理，領用、保管、發(fā)卡、銷卡、換卡、廢卡收回等按規(guī)定處理。
（2）．柜員（卡）管理方面
（3）柜員密碼管理。柜員密碼能堅持定期、不定期更換；柜員輸入密碼時其他人員實行回避制度。
（4）印章管理方面。營業(yè)用印章按柜員設置、編號控制；柜員臨時離崗，印章入箱加鎖，營業(yè)終了入庫保管；柜員離崗時印章進行交接和登記，交接經(jīng)主管柜員或主任監(jiān)交；印、押、證分管分用，執(zhí)行人離章鎖；已停用、作廢的印章封存上繳。
5、存款業(yè)務方面
（2）.存取款方面。不存在將單位或個人存款轉入長期不動戶盜取客戶存款現(xiàn)象；存款賬戶無透支、空收、空付，虛存虛支現(xiàn)象；無虛存實取套取現(xiàn)金的現(xiàn)象，無為完成任務而虛開存款的現(xiàn)象。沒有建立《雙熱線聯(lián)系查證登記簿》和《大額資金支取預約登記簿》；對客戶風險等評定及時、準確、規(guī)范；大額現(xiàn)金存取業(yè)務聯(lián)網(wǎng)核查客戶身份證件、執(zhí)行授權制度、按照規(guī)定登記審批，不存在分筆辦理業(yè)務逃避授權現(xiàn)象，大額現(xiàn)金支取、可疑支付按制度審批登記上報；發(fā)現(xiàn)反洗錢或可疑支付按要求及時上報；按要求及時登錄反洗錢系統(tǒng)進行填報?？蛻艮k理修改支控條，修改通兌標識，修改客戶賬戶信息，重置客戶密碼等存款模塊特殊業(yè)務時，填寫特殊業(yè)務申請書，認真審核并經(jīng)主管授權后辦理。通過檢查非賬務流水和傳票，打印資料等方式查看未發(fā)現(xiàn)柜員擅自修改客戶信息，盜取客戶資金現(xiàn)象；不存在通過儲蓄單折換新，當日沖正、一記雙訖，單邊記賬等交易侵占客戶存款或盜取客戶資金現(xiàn)象。
（3）.掛失處理方面。掛失資料完整，委托掛失時被委托人提供其身份證明；掛失業(yè)務有書面掛失申請書辦理掛失手續(xù)，代理人能提供存款人和本人身份證件辦理代理掛失手續(xù)；掛失補發(fā)、密碼重置或辦理解掛時嚴格要求本人辦理；無冒用客戶名義辦理存單、折掛失，盜用客戶資金、套取支行利息現(xiàn)象。
（4）支票業(yè)務方面。對印鑒卡片的管理合規(guī)；無違規(guī)受理、使用支票，受理超期、遠期等作廢無效支票，現(xiàn)金支票做轉賬交易現(xiàn)象；無盜竊、借用他人空白支票，利用偽造的印章進行詐騙現(xiàn)象；無對支票要素審核不嚴，出現(xiàn)差錯，未對支票進行折角驗印，導致客戶資金被盜現(xiàn)象。
（5）賬戶管理方面。支行綜合柜員能夠按規(guī)定對客戶身份信息進行聯(lián)網(wǎng)核查。對公存款賬戶未按規(guī)定執(zhí)行年檢。銀星支行5戶對公賬戶未按規(guī)定執(zhí)行年檢。此5戶均為久懸戶，長期不發(fā)生業(yè)務，一時難以聯(lián)系到開戶單位，下部我支行將積極協(xié)調爭取為其銷戶。
支行綜合柜員辦理提前支取手續(xù)時堅持必須持存單和存款人的身份證明辦理；代儲戶支取的，代支取人還必須持其身份證明的規(guī)定。
我支行對掛失處理登記薄進行自查未發(fā)現(xiàn)未登記、漏登記現(xiàn)象。
我支行業(yè)務辦理手續(xù)規(guī)范。所有存取款憑條都能按照要求填寫券別。
6、安全保衛(wèi)及內控方面
支行負責人與每位綜合柜員都簽訂了《案件防控、安全保衛(wèi)、消防目標責任書》，明確了工作中應當承擔的具體責任和目標。
支行每月組織全行員工開展消防、安全、警示教育學習，有相關記錄，并結合支行年初制定的安全學習計劃進行安全防范、規(guī)章制度、職業(yè)道德等知識的培訓，與總部共同開展了各項演練。從而讓員工掌握了相關的規(guī)章制度、基本防范技能、正確的操作規(guī)范和程序，以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用，并使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。
三、存在的不足
我行雖然取得了一定的成績，但離總行要求和自己的目標計劃還有相當差距，也還或多或少地存在以下不足：
以上為我支行的自查情況，如有不妥請領導批評指正！
商業(yè)銀行實踐心得篇十一
本報告從財務指標角度分析討論全國性商業(yè)銀行的競爭力。
本報告所提全國性商業(yè)銀行包括：由中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行和交通銀行等五家銀行組成的大型商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“工行”、“農(nóng)行”、“中行”、“建行”和“交行”，統(tǒng)稱為“大型銀行”)，以及由招商銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、廣東發(fā)展銀行、平安銀行(1月20日，深圳發(fā)展銀行與其控股子公司平安銀行兩行整合吸收合并，深發(fā)展作為存續(xù)公司并更名為“平安銀行”)、恒豐銀行、浙商銀行、渤海銀行等十二家銀行組成的全國性股份制商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“招商”、“中信”、“浦發(fā)”、“民生”、“光大”、“興業(yè)”、“華夏”、“廣發(fā)”、“平安”、“恒豐”、“浙商”、“渤?！?，統(tǒng)稱為“股份制銀行”)。
前言
全國性商業(yè)銀行是我國銀行業(yè)的重要組成部分。截至月31日，全國性商業(yè)銀行的資產(chǎn)合計占到銀行業(yè)總資產(chǎn)的61.14%，負債合計占到銀行業(yè)總負債的61.27%，分別較上年下降了1.40和1.39個百分點;稅后利潤合計占到銀行業(yè)總稅后利潤的64.94%，較上年下降1.7個百分點;從業(yè)人員占到銀行業(yè)全部從業(yè)人員的58.72%，較上年降低0.22個百分點。
分別按總資產(chǎn)、總負債和稅后利潤顯示了至年銀行業(yè)市場份額的年際變化情況?？傮w而言，五家大型銀行的市場份額呈持續(xù)下降趨勢，而股份制銀行的市場份額呈上升趨勢。2013年，大型銀行的總資產(chǎn)、總負債和稅后利潤的市場份額與20相比較，分別下降了1.56、1.57和1.87個百分點;與20相比較，分別累計下降了12.72、12.66和13.57個百分點;股份制銀行與2012年相比，分別增加了0.20、0.77和0.17個百分點;與年相比較，分別累計增加了5.88、5.58和5.47個百分點。
2013年，全球經(jīng)濟尚未擺脫經(jīng)濟危機的影響，全球經(jīng)濟延續(xù)緩慢復蘇態(tài)勢，主要發(fā)達經(jīng)濟出現(xiàn)復蘇跡象，但基礎未穩(wěn)固，新興經(jīng)濟體的經(jīng)濟增長態(tài)勢減弱，經(jīng)濟金融風險上升。美聯(lián)儲在2013年12月份宣布，正式開始削減qe擴張步伐，后續(xù)逐步淡出資產(chǎn)購買政策，重心轉移至低利率政策上。國內方面，首先，2013年中國經(jīng)濟增速有所回落，但呈現(xiàn)穩(wěn)中有進、穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢，決策層發(fā)展理念有了轉折性變化，不再推出大規(guī)模刺激計劃，而是更加依靠市場自身的潛力實現(xiàn)增長，同時對金融部門的杠桿水平加強監(jiān)管，避免以高杠桿、高風險換取高增長，金融市場總體保持穩(wěn)健發(fā)展。其次，央行基本維持了偏松的貨幣投放力度，但資金供需矛盾仍然突出。中國經(jīng)濟連續(xù)三年調整減少了企業(yè)的利潤額和現(xiàn)金流，加之人民幣國際化推進迅速，致使人民幣資金需求日益增加，利率趨于上升，供需矛盾更加突出。此外，2013年7月20日，中國人民銀行決定全面放開金融機構貸款利率管制。一是取消金融機構貸款利率0.7倍的下限，由金融機構根據(jù)商業(yè)原則自主確定貸款利率水平。二是取消票據(jù)貼現(xiàn)利率管制，改變貼現(xiàn)利率在再貼現(xiàn)利率基礎上加點確定的方式，由金融機構自主確定。三是對農(nóng)村信用社貸款利率不再設立上限。四是為繼續(xù)嚴格執(zhí)行差別化的住房信貸政策，促進房地產(chǎn)市場健康發(fā)展，個人住房貸款利率浮動區(qū)間暫不作調整。10月25日開始，貸款基礎利率集中報價和發(fā)布機制正式運行，貸款基礎利率機制是市場基準利率報價從貨幣市場向信貸市場的進一步拓展，為金融機構信貸產(chǎn)品定價提供重要參考。利率市場化改革更進一步。
以全國性商業(yè)銀行為代表的中國銀行業(yè)在金融機構深化體制機制的一系列改革影響下，資產(chǎn)增速穩(wěn)中放緩，存貸款繼續(xù)平穩(wěn)增長，資本監(jiān)管要求趨嚴，資本充足水平保持穩(wěn)定，資產(chǎn)質量總體穩(wěn)定，風險抵補能力充足，利潤增速穩(wěn)中趨緩，流動性總體穩(wěn)定。各類銀行業(yè)金融機構改革深入推進，公司治理體系持續(xù)完善，業(yè)務治理體系得到優(yōu)化，風險管理能力全面提升，戰(zhàn)略和發(fā)展模式轉型加快，廣覆蓋、差異化、高效率的銀行業(yè)機構體系逐步形成。
大型銀行不斷完善公司治理，強化董事、監(jiān)事履職能力建設，完善績效考評機制，改進績效考評辦法。推進集團并表全面風險管理，逐步建立表內外、境內外、本外幣、母子公司等多維度全覆蓋的風險管控機制，強化跨境跨業(yè)風險傳染管控和隔離機制。提高資本管理高級方法實施質量，完善資本規(guī)劃，開展內部評估和資本工具創(chuàng)新。結合自身客戶類型、產(chǎn)品類型等實際情況，動態(tài)評估戰(zhàn)略選擇和經(jīng)驗教訓，積極穩(wěn)妥推進綜合經(jīng)營和國際化戰(zhàn)略。全球系統(tǒng)重要性銀行危機管理機制的建設及恢復處置計劃的制訂工作持續(xù)推進。
股份制商業(yè)銀行和中小商業(yè)銀行突出差異化、特色化發(fā)展戰(zhàn)略，充分結合自身條件和優(yōu)勢，推進管理流程和產(chǎn)品服務創(chuàng)新，強化特色服務和品牌建設，整體保持穩(wěn)健發(fā)展的良好態(tài)勢。著力提升小微企業(yè)和城鄉(xiāng)居民金融服務水平，不斷下沉業(yè)務重心，深耕基層市場，規(guī)范發(fā)展社區(qū)支行、小微支行，完善專營機構管理體制。同時，持續(xù)優(yōu)化公司治理和績效考核，規(guī)范股東行為和履職評價，強化資本管理和重點領域風險防控，筑牢可持續(xù)發(fā)展基礎。
截至2013年年底，全國性商業(yè)銀行資產(chǎn)總額92.54萬億元，比上年增長10.73%;負債總額86.50億元，比上年增長10.48%;所有者權益6.03萬億元，比上年增長14.53%。資本充足率全部達標，資產(chǎn)質量大幅改善，盈利能力、抗風險能力、流動性管理水平均有較大提升。
以下分資本狀況、資產(chǎn)質量、盈利能力和流動性水平四個方面對全國性商業(yè)銀行財務狀況予以分析。各項財務數(shù)據(jù)除另有注明外，均取自監(jiān)管部門及各銀行的定期財務報告、新聞稿件等公開披露的信息。
資本狀況
2013年，我國銀行體系流動性依然整體偏緊，盡管準備金率維持不變。大型金融機構存款準備金率依然保持20.5%的相對高位，信貸投放和吸收存款壓力也仍然較高。
2013年1月1日起，商業(yè)銀行新的資本管理辦法——《商業(yè)銀行資本管理辦法(試行)》(以下簡稱為“新辦法”)正式實施，該管理辦法根據(jù)國際統(tǒng)一規(guī)則，對銀行資本提出了更為嚴格的要求。按照新辦法的規(guī)定，商業(yè)銀行從2013年起發(fā)行的次級債，必須滿足“含有減記或轉股的條款”等11項標準，否則將被視為不合格資本工具，無法被計入監(jiān)管資本，從而難以起到提高資本充足率的作用。必須從2013年1月1日起按年遞減10%，直到年底徹底退出。相對于老辦法，新辦法的資本充足率要求更高，資本定義更為嚴格，風險資產(chǎn)覆蓋面更加廣泛。此外，中國人民銀行繼續(xù)施行差別準備金動態(tài)調整機制，將商業(yè)銀行的人民幣貸款限額與資本充足率掛鉤，資本充足率下降直接減少貸款限額。
因此，隨著資本監(jiān)管要求的提升，各行發(fā)行的次級債都必須符合減記型合格二級資本工具。然而，發(fā)行轉股型的次級債障礙比較多。由于債券和股票市場并未打通，轉股型次級債涉及到不同市場和不同部門的審批和協(xié)調，且不同市場間的轉換也較為復雜。因此，銀行仍然更傾向于發(fā)行減記型次級債。
截至2013年年底，多家銀行均已提出發(fā)行減記型二級資本工具的計劃，但均尚未具體實施。其中，1月，工行發(fā)布公告稱，公司董事會同意工行在年底前新增發(fā)行不超過600億元人民幣等值減記型合格二級資本工具(即次級債)的議案。4月，平安發(fā)布公告稱，未來三年，該行擬新增發(fā)行總額不超過折合人民幣500億元、等值減記型合格二級資本工具(即次級債)，用于補充二級資本，并于5月股東大會審議通過。7月，中行發(fā)布公告稱，為補充該行二級資本，該行將在境內外發(fā)行不超過600億元人民幣或等值外幣減記型合格二級資本工具的議案。8月，中信發(fā)布公告，擬在境內市場發(fā)行不超過370億元的二級資本工具，債券不少于5年期。9月，光大也發(fā)布公告，稱銀監(jiān)會同意該行發(fā)行不超過162億元二級資本債券。此外，民生3月發(fā)行了200億元可轉換公司債券。
除了發(fā)債之外，增資擴股也成為銀行補充資本的渠道。
2013年，有不少銀行推出了股權融資的方案。除了2012年12月31日，興業(yè)實施非公開發(fā)行，所募集資金235.32億元。2013年9月，招商a+h配股方案獲批，在a股市場上配股獲得275.25億元的融資。9月，光大h股上市，募集資金248.52億港元(折合人民幣約194.52億元)(如表1所示)。
顯示了?2013年我國銀行業(yè)資本充足率達標情況。圖中可見，近年來我國銀行業(yè)的資本實力和資本充足水平顯著提升。2013年1月1日起正式實施的新辦法稱，商業(yè)銀行總資本包括核心一級資本、其它一級資本和二級資本。商業(yè)銀行各級資本充足率不得低于如下最低要求：(一)核心一級資本充足率不得低于5%。(二)一級資本充足率不得低于6%。(三)資本充足率不得低于8%。
截至2013年年底，我國銀行業(yè)整體加權平均核心一級充足率和一級資本充足率均為9.95%，較年初上升了0.14個百分點，加權平均資本充足率為12.19%，較年初下降了0.29百分點。按照2013年資本充足率過渡期最低要求(8.5%)，全部商業(yè)銀行中僅有一家農(nóng)村商業(yè)銀行的資本充足率未達標。
商業(yè)銀行杠桿率在全球標準中處于安全區(qū)間。2013年，除交行外，4家大型銀行按照《商業(yè)銀行杠桿率管理辦法》披露杠桿率，整體較上年都有提高，4家銀行平均水平為5.67%，比上年提高了0.56個百分點，高于銀監(jiān)會規(guī)定的4%的最低監(jiān)管要求，其中，最高為建行(6.01%)，農(nóng)行相對最低(5.21%)。
顯示了截至2013年年底，按照“新辦法”統(tǒng)計的全國性商業(yè)銀行資本充足率的情況，許多銀行無前期比較數(shù)據(jù)，因此我們只顯示了2013年的三項指標。圖中可見，對照“新辦法”全部17家全國性商業(yè)銀行全部達標，核心一級資本充足率均超過5%，一級資本充足率均超過6%，資本充足率均超過過渡期最低要求(8.5%)。5家大型銀行是公認的系統(tǒng)重要性銀行，銀監(jiān)會要求國內系統(tǒng)重要性銀行核心一級資本充足率不得低于8.5%，一級資本充足率不得低于9.5%，資本充足率不得低于11.5%。
大型銀行的資本充足率普遍高于股份制銀行，核心一級資本充足率與核心資本充足率是相同的。其中建行三項指標均最高，核心一級資本充足率和一級資本充足率均為10.75%，資本充足率為13.34%，工行三項指標均列第二，交行的核心一級資本率和一級資本率排列在第三，中行的資本充足率排列在第三。五大行中農(nóng)行的三項指標均最低，且只有農(nóng)行的一級資本率這一項沒有達到9.5%的要求。
12家股份制銀行資本充足率全部達標，但整體水平低于大型銀行。浙商資本充足率達到11.53%，從上年的亞軍位置上升到股份制銀行之首。中信和招商以11.24%、11.14%分列第二和第三。而廣發(fā)、華夏和平安是股份制銀行中資本充足率最低的三家銀行，均沒有超過10%，其中廣發(fā)只有9%。
股份制銀行中核心一級資本充足率與核心資本充足率也是相同的。其中，招商以9.27%排名第一，主要是由于招商在歷時兩年后終于在2013年順利完成a+h配股融資，及時有效補充了資本。招商在折扣率較低的市場環(huán)境下以a股96.39%的認購率，h股超額認購部分達到457.81%，募集資金凈額約為人民幣336.6億元。恒豐和浙商以9.21%和9.17%分列二三位。此外，光大以9.11%也名列前茅，主要是由于12月光大成功實現(xiàn)h股上市，募集資金248.52億港元(折合人民幣約194.52億元，含201月行使超額配股權)，也達到了提升資本實力的效果。
縱觀各行年報，各家銀行應對“新辦法”、新監(jiān)管、新要求的舉措可大致歸類為：進行資本儲備，完善制度建設，關注資本充足及資本回報的平衡關系，改造和升級信息系統(tǒng)、建立建全、優(yōu)化細化計量模型，加強資本管理監(jiān)督評估，積極拓展資金籌集渠道。
資產(chǎn)質量
商業(yè)銀行實踐心得篇十二
實習單位簡介：**市商業(yè)銀行成立于11月30日，是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行?？傂形挥?*市**北路**號。建行以來，**市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟、服務中小企業(yè)、面向城市居民的市場定位，秉承發(fā)展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營理念，勵精圖治，與時俱進，實現(xiàn)了質量、規(guī)模、效益協(xié)調發(fā)展。
實習崗位：大堂經(jīng)理
實習內容：
（一）學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的第一周，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分：對公業(yè)務，對私業(yè)務，聯(lián)行業(yè)務，授信業(yè)務，公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
（二）跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
實習收獲與體會：
（一）盡快實現(xiàn)角色的轉變，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業(yè)的大學生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的.一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉變也就不再是問題。
（二）作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務知識、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質，最基本的職業(yè)道德。
（三）作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境！
商業(yè)銀行實踐心得篇十三
摘要:隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和法律體制的不斷完善，職業(yè)道德問題越來越受到人們的重視，對于商業(yè)銀行而言，其會計人員的職業(yè)道德素質對整個銀行的經(jīng)濟盈虧情況有很大的影響。
但是就目前而言，商業(yè)銀行會計人員的職業(yè)素質還存在瑕疵，一定程度上損害了會計人員的職業(yè)道德形象甚至整個社會的職業(yè)道德建設。
因此，本文著重闡述了商業(yè)銀行會計人員在職業(yè)道德方面存在的問題，并結合實際情況分析研究了解決這些問題的具體策略，以供參考。
關鍵詞:商業(yè)銀行;會計人員;職業(yè)道德現(xiàn)狀;培育策略
商業(yè)銀行的會計人員是銀行的主力軍，無論就人員數(shù)量還是崗位重要性而言，都處于重要地位。
可以說，商業(yè)銀行會計人員的職業(yè)道德素養(yǎng)在提升商業(yè)銀行的整體競爭力上有很大的促進作用，必須加以重視。
商業(yè)銀行會計人員遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，誠實守信，能夠規(guī)范會計行為，實現(xiàn)會計目標，有利于提升會計人員的自身職業(yè)道德水平和業(yè)務水平，有助于銀行的持續(xù)快速健康發(fā)展。
一、商業(yè)銀行會計人員職業(yè)道德現(xiàn)狀分析
隨著我國經(jīng)濟結構和產(chǎn)業(yè)結構的不斷轉型，商業(yè)銀行的競爭日益激烈，也面臨著重大的挑戰(zhàn)。
而商業(yè)銀行會計人員職業(yè)道德缺失問題會嚴重影響會計人員的職業(yè)道德建設，不利于商業(yè)銀行的健康發(fā)展。
因此本文就實際情況分析了商業(yè)銀行會計人員職業(yè)道德現(xiàn)狀，具體信息如下:
(一)職業(yè)道德觀念淡薄
在我國經(jīng)濟社會快速發(fā)展過程中，商業(yè)銀行也面臨著嚴峻的考驗，首當其沖的就是銀行內部會計人員的職業(yè)道德建設。
就當前狀況而言，商業(yè)銀行對于會計人員的宣傳教育偏向于管理層面和財務專業(yè)知識的傳授，忽視了職業(yè)道德教育，使得職業(yè)道德建設的教育力度不大。
商業(yè)銀行實踐心得篇十四
工作伊始，由于對銀行工作的模糊和定位不清晰，加上沒有做好充分的心理準備，沒有完成從一個學生到柜員的主角轉變，我心中油然而生失落感和挫敗感，對工作的活力漸漸失去，可是看著身邊的同事每一天都在進取努力工作，對每位客戶的真誠和高效的服務，想著他們都在同一崗位上工作這么多年，還能堅持著這樣的活力，讓我明白簡單的事情重復做，不僅僅要做好，更要做得有創(chuàng)造力。
在每個崗位上都有發(fā)展?jié)撃堋⒃鲩L知識的機會，決定因素是自我對待工作的態(tài)度和對工作的付出程度。在領導和同事們的幫忙下，對各項業(yè)務知識和銀行服務規(guī)范的不斷學習，已經(jīng)能獨立為客戶辦理各項業(yè)務，對各項產(chǎn)品有了更深的了解，逐漸總結出各項產(chǎn)品的營銷亮點，從而有意識的加強對客戶的營銷力度，取得了必須的成績。
一年中，在領導的關懷和同事的幫忙下，我經(jīng)過了大堂經(jīng)理，對公柜員，對私柜員的崗位鍛煉，參加各條線各類培訓共60多次，共接待客戶咨詢1000余件，辦理對公對私業(yè)務10000多筆，進取向客戶銷售了保險，網(wǎng)銀，三方存款等各種銀行產(chǎn)品，實現(xiàn)了單位與個人的共贏。在營銷的`過程中，加深了對銀行各類產(chǎn)品的了解，加強了組織溝通本事，更明白了銀行服務本事的重要性。
一年的工作歷程也是心態(tài)調整、主角轉變的過程。常言道：態(tài)度決定一切。端正的態(tài)度、良好的心態(tài)是高效完成各項工作的基礎和前提。心態(tài)的調整使我在意識中對工作有了更加充分的認識。銀行工作無小事，任何細節(jié)的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務，真誠服務每位客戶，僅有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài)，才能出色的完成各項經(jīng)營指標。下頭我將從以下五個方面來總結下一年的工作心得體會：
感恩的心讓我們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處，俗話說，“用人之長，天下無不可用之人”。同時感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自內心的去鼓勵和贊美別人，讓別人感覺被需要，感覺很重要。銀行作為服務型企業(yè)，客戶是企業(yè)的生命線，僅有我們懂得對客戶感恩，才能獲得客戶更多的信任。
制度中包括工作的統(tǒng)一標準和指導規(guī)范，告訴員工什么是對的，什么是方向，從而為工作供給指導，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè)，制度重于泰山，合規(guī)是銀行經(jīng)營的.高壓線，好的制度不僅僅是客戶資金安全的保證，同樣是中行為客戶創(chuàng)造價值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創(chuàng)造性。
天下大事必做于細，所有的工作都由細微的部分組成，僅有將每個細節(jié)很好的完成，整個工作才能高效、準確的完成。在銀行這個特殊的行業(yè)中，每個細節(jié)都要求更高，賬號、金額、票據(jù)等必須保證絕對正確，客戶身份的辨別必須嚴格進行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢系統(tǒng)排查，禮貌禮貌用語和服務規(guī)范必須高標準的嚴格執(zhí)行，僅有將這些細節(jié)做好，客戶才會選擇我們。
有人說準備很重要，可是準備前的行動同樣很重要，在準備前我們要進行搜集市場資料，學習各項新業(yè)務知識，進行客戶的甑別，與各個利益關系者進行溝通和反饋，從而為制定合理的營銷方案打下堅實的基礎。僅有這樣我們才能限度的節(jié)省成本，高效的完成各項工作。
換位思考是我們建立同理心的基礎，在與同事接觸中，經(jīng)過換位思考不僅僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項工作;在與客戶接觸中，也更容易找到利益接觸點，這樣不僅僅能完成各項產(chǎn)品的營銷，同時也能夠大大提高客戶的忠誠度。
經(jīng)過半年的工作和學習，我堅定了信念，提升了技能，找到了夢想與工作的結合點。如果市行黨委批準我轉正，我將不斷學習，向書本學，更重要的是向社會學。在今后的工作中，我將自覺加強理論和業(yè)務知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自我在業(yè)務方面尤其是對公業(yè)務知識的鍛煉，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領導和同事的指導幫忙下發(fā)揚長處，彌補不足，提高自我的履崗本事，嚴格要求把自我培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。我將以追求卓越來嚴格要求自我，奮發(fā)圖強，進取為xx行的發(fā)展貢獻自我的力量!
商業(yè)銀行實踐心得篇十五
自郵政獨立運營以來,中國郵政人在近幾年的時間時一直在摸索郵政運營的最佳模式,尋找郵政業(yè)務最佳契機和途徑。我國郵政儲蓄網(wǎng)點超過36000個，其中2/3以上網(wǎng)點分布在縣和縣以下農(nóng)村地區(qū)，已成為我國連接城鄉(xiāng)的最大金融網(wǎng)。
中國郵政儲蓄銀行掛牌成立，是我國郵政金融事業(yè)發(fā)展歷程上的一件大事，具有重要的里程碑意義。是我國郵政體制改革取得的又一重大階段性成果，也是在國家金融監(jiān)管部門的指導下，金融體制改革取得的又一項新的重要成就。隨著加入世貿(mào)組織過渡期的結束，中國郵政蓄銀行成立伊始，合規(guī)風險逐漸成為除信用風險、市場風險和操作風險之外的我國商業(yè)銀行面臨的重要風險。
合規(guī)作為一門獨特的銀行風險管理技術，如今已經(jīng)得到全球銀行業(yè)的普遍認同。如何大力倡導銀行自身的合規(guī)文化，建立一個有效的銀行合規(guī)風險管理組織體系，成為各家銀行的當務之急?；茨献佑杏枺骸熬夭徽?，不可為方；規(guī)不正，不可為圓”。因此，必須把“合規(guī)風險”放到與銀行業(yè)三大風險，即信用風險、市場風險、操作風險同等重要的程度來重視。
一、正確理解合規(guī)風險與銀行三大風險
合規(guī)風險“指的是：銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關準則、已經(jīng)適用于銀行自身業(yè)務活動的行為準則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財務損失或聲譽損失的風險。合規(guī)是銀行業(yè)一項核心的風險管理活動，健全、有效的合規(guī)風險管理機制，是實施以風險為本監(jiān)管的基礎。
銀行業(yè)三大風險是信用風險、市場風險和操作風險。
二、建立合規(guī)風險管理機制的必要性
（一）樹立主動合規(guī)意識，克服被動合規(guī)心理。
合規(guī)是銀行文化的重要組成部分,也是銀行業(yè)穩(wěn)健運行的基本內在需求,在銀行員工中樹立”合規(guī)人人有責“、”主動合規(guī)意識“、”合規(guī)創(chuàng)造價值"等理念，要將績效考核機制作為培育合規(guī)文化的重要組成部分，以充分體現(xiàn)商業(yè)銀行倡導合規(guī)經(jīng)營和懲處違規(guī)的價值觀念。
(二)制定合規(guī)政策，組建合規(guī)部門。
構建商業(yè)銀行合規(guī)風險管理機制需要設立專職的合規(guī)部門，并要確保合規(guī)部門不受干擾地發(fā)現(xiàn)、調查問題，讓合規(guī)人員及時地參與到銀行組織架構和業(yè)務流程的再造過程，使依法合規(guī)經(jīng)營原則真正落實到業(yè)務流程的每一個環(huán)節(jié)乃至每一位員工。
合規(guī)作為一門獨特的銀行風險管理技術，已日益滲透到農(nóng)村金融全面風險管理框架之中。合規(guī)風險逐漸成為除信用風險、市場風險和操作風險之外的農(nóng)村金融面臨的重要風險，因此，完善合規(guī)風險管理已成為農(nóng)村金融當前的重要研究課題。完善銀行業(yè)合規(guī)風險管理已是商業(yè)銀行當前刻不容緩的重要任務。也是中國郵政儲蓄銀行改革與順利發(fā)展的重要舉措。