這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)給我?guī)砹撕芏嗨伎己蛦l(fā)。那么,如何寫一篇有價(jià)值的心得體會呢?首先,我們要實(shí)事求是,如實(shí)記錄自己的所思所感,并結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷進(jìn)行分析和總結(jié)。其次,我們要思考問題的深度,要有自己的見解和思考,不能只是簡單地陳述和描述。再次,我們要突出重點(diǎn),將最重要的觀點(diǎn)和體會進(jìn)行歸納,可以采用提煉法、分類法等方法進(jìn)行。最后,我們要注意語言的準(zhǔn)確性和表達(dá)的清晰性,使用簡明扼要的語言,將自己的心得體會傳達(dá)給讀者。以下是一些關(guān)于心得體會的經(jīng)典例子,可以幫助您更好地理解和掌握這一寫作形式。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇一
近年來,育人服務(wù)工作在學(xué)校教育中的重要性日益凸顯。作為學(xué)校教育的重要組成部分,育人服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的成長與發(fā)展。在這段時(shí)間的工作中,我深刻體會到,育人服務(wù)并非簡單的傳授知識,更需要關(guān)注學(xué)生的整體發(fā)展,傾注愛心和關(guān)懷。以下是我在育人服務(wù)工作中的心得體會。
首先,在育人服務(wù)工作中最重要的是關(guān)注學(xué)生的心理健康。作為教師,我們不僅要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)成績,更要關(guān)注他們的內(nèi)心世界。在育人服務(wù)工作中,我發(fā)現(xiàn),很多學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中都承受著巨大的壓力。因此,我始終把學(xué)生的心理健康放在第一位,時(shí)刻與他們保持良好的溝通。通過與他們的交流,我了解到他們的煩惱和困惑。我會及時(shí)提供心理咨詢和幫助,并與學(xué)校的心理輔導(dǎo)老師進(jìn)行合作,共同解決學(xué)生心理問題。
其次,在育人服務(wù)工作中,培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性與興趣也是非常重要的。每個(gè)學(xué)生都是獨(dú)一無二的,他們的個(gè)性與興趣也各不相同。因此,我們應(yīng)該尊重每個(gè)學(xué)生的個(gè)性差異,鼓勵(lì)他們發(fā)展自己的興趣。我發(fā)現(xiàn),許多學(xué)生在課堂上表現(xiàn)出色,但在其他方面卻未能找到自己的興趣所在。因此,我積極鼓勵(lì)他們參加各種興趣班或社團(tuán)活動(dòng),幫助他們發(fā)展自己的特長和興趣愛好。這樣不僅可以增強(qiáng)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn),還能提高他們的綜合能力。
此外,在育人服務(wù)工作中,家校合作至關(guān)重要。學(xué)校和家庭都是學(xué)生成長的重要環(huán)境,只有家校合作才能更好地為學(xué)生提供全方位的教育。我積極與家長進(jìn)行溝通,了解學(xué)生在家庭中的表現(xiàn)和需求,并及時(shí)提供幫助和建議。同時(shí),我也會邀請家長參加學(xué)校舉辦的家長會和學(xué)生活動(dòng),增強(qiáng)家長對學(xué)校工作的了解和支持。通過家校合作,我們能共同促進(jìn)學(xué)生的健康成長。
另外,在育人服務(wù)工作中,我們還要關(guān)注學(xué)生的創(chuàng)新思維與實(shí)踐能力的培養(yǎng)?,F(xiàn)代社會對人才的要求越來越高,他們不僅需要掌握扎實(shí)的知識基礎(chǔ),還需要具備創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。因此,我們要通過各種方式激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維,培養(yǎng)他們的實(shí)踐能力。我積極組織學(xué)生參加各類創(chuàng)新競賽和實(shí)踐活動(dòng),鼓勵(lì)他們從實(shí)踐中探索和發(fā)現(xiàn)問題,并嘗試解決問題。通過這樣的培養(yǎng),我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力得到了顯著提高。
最后,在育人服務(wù)工作中,我們要以身作則,成為學(xué)生的榜樣。作為教師,我們的言行舉止直接影響學(xué)生的行為習(xí)慣和品德修養(yǎng)。因此,我時(shí)刻注意自己的言行舉止,以身作則,做學(xué)生們的榜樣。我盡力傳遞正能量,鼓勵(lì)學(xué)生積極向上,培養(yǎng)他們健康的生活態(tài)度和良好的道德品質(zhì)。
總之,育人服務(wù)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作,需要多方面的努力和關(guān)注。通過對學(xué)生心理健康的關(guān)注、興趣與個(gè)性的培養(yǎng)、家校合作的加強(qiáng)、創(chuàng)新思維與實(shí)踐能力的培養(yǎng)以及以身作則的榜樣力量,我們能夠更好地實(shí)現(xiàn)育人服務(wù)工作的目標(biāo),幫助學(xué)生成長為有才華、有責(zé)任心、有品德的人才。我將繼續(xù)加強(qiáng)自身的專業(yè)知識和能力的提升,為育人服務(wù)工作做出更多的貢獻(xiàn)。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇二
1. 引言:政策服務(wù)工作的背景和意義(200字)
政策服務(wù)工作是指政府機(jī)關(guān)為了貫徹落實(shí)國家政策,主動(dòng)為廣大人民群眾提供服務(wù)和指導(dǎo),促進(jìn)社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展而開展的工作。近年來,隨著國家政策的頻繁調(diào)整和轉(zhuǎn)變,政策服務(wù)工作已成為領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員的重要職責(zé)之一。政策服務(wù)工作不僅有利于加強(qiáng)政府與民眾的溝通和聯(lián)系,也是解決社會熱點(diǎn)問題的重要手段。本文將總結(jié)我在政策服務(wù)工作中的體會和經(jīng)驗(yàn),探討政策服務(wù)工作的現(xiàn)狀和未來發(fā)展。
2. 針對性服務(wù),提高政策服務(wù)質(zhì)量(200字)
政策服務(wù)工作的重點(diǎn)在于提高服務(wù)質(zhì)量,針對性服務(wù)更是推進(jìn)政策服務(wù)工作的重要途徑。在日常工作中,我經(jīng)常開展客戶問詢、政策宣講、制度解釋等形式的政策服務(wù),并針對相關(guān)對象進(jìn)行分析研判,提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議。在此過程中,我深感政策服務(wù)工作的服務(wù)對象廣泛、需求實(shí)際,服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜多樣,需要注重客戶差異,靈活處理政策問題,才能真正實(shí)現(xiàn)對群眾的滿意服務(wù)。
3. 積極互動(dòng),加強(qiáng)政府與社會聯(lián)系(200字)
政策服務(wù)工作的經(jīng)成就不僅能夠提高民生質(zhì)量,更能夠?qū)φ蜗蠛托抛u(yù)起到積極推動(dòng)作用。與此同時(shí),也是借助政策服務(wù)工作途徑,政府機(jī)關(guān)對廣大社會群眾進(jìn)行維權(quán)宣傳,時(shí)刻關(guān)注百姓呼聲。為此,我始終堅(jiān)持與各方面建立密切聯(lián)系,通過各種形式的溝通交流,逐步建立一支高效的政策服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)。如圍繞“全面小康”建設(shè),開展群眾普查、走訪調(diào)研、問題回訪等活動(dòng),彰顯“為民服務(wù)”的宗旨。
4. 強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高政策服務(wù)能力(200字)
要提高政策服務(wù)工作質(zhì)量,需要堅(jiān)持不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。在工作中,我始終牢記“知識改變命運(yùn)”的準(zhǔn)則,不斷加強(qiáng)自身知識儲備,提高服務(wù)能力。我會結(jié)合實(shí)際需求,通過培訓(xùn)、自學(xué)、實(shí)踐等方式,不斷增進(jìn)政策領(lǐng)域的專業(yè)知識;同時(shí),在與同事交流時(shí),總結(jié)各自成功的經(jīng)驗(yàn)和做法,尋找政策服務(wù)工作的提升之路。
5. 總結(jié):政策服務(wù)工作的未來發(fā)展方向(200字)
當(dāng)前,政策服務(wù)工作已成為重要的工作內(nèi)容,但也呈現(xiàn)出一些問題和挑戰(zhàn)。例如群眾對政策服務(wù)的訴求與期望日益提高,政策服務(wù)工作形式和技術(shù)更新?lián)Q代極快,如何在新的社會背景下推進(jìn)政策服務(wù)工作,成為當(dāng)前工作亟待解決的問題。因此,我相信未來政策服務(wù)工作的方向是“聚焦問題、增進(jìn)互信、提升服務(wù)”,通過創(chuàng)新改革和互聯(lián)技術(shù)的吸納運(yùn)用,促進(jìn)政策服務(wù)工作和社會需求良性互動(dòng),發(fā)揮政策服務(wù)工作在推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的作用,以更高的質(zhì)量、更高的思維創(chuàng)新、更強(qiáng)的行動(dòng)力實(shí)現(xiàn)“政策服務(wù)工作提現(xiàn)的價(jià)值”。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇三
懷著一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門。經(jīng)過一個(gè)星期的實(shí)習(xí),我對天源有了或多或少的一些感覺,鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮,張秘書可愛、親切,同事也很熱誠、真切,還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外,對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头?,主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息,交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話以上,難免會有疲憊的感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)節(jié),以正面的思維去對待客服,那客服也是一件很開心的事,而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天,因?yàn)楹闷嫘?、新穎的驅(qū)使,打一天電話下來一點(diǎn)都不累的感覺,而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天,這是感悟頗多的一天,因?yàn)闆]了第一天的激動(dòng)、興奮,也沒了新東西可學(xué),所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢,就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對。這樣使打電話的效率很高,記錄的潛在客戶居然有14個(gè),比前一天還多了5個(gè);而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切,正面思維的作用吧!
第三天, 這是趨于平淡的一天,這一天自己可以用比較平常,正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言,實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多,自己也會再接再厲。
服務(wù)客服工作總結(jié)心得體會2
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇四
在服務(wù)行業(yè)待了五年之久,對服務(wù)員的工作有一些自己的心得,這次我將根據(jù)自身的體會做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié),我將從語言、觀察、交際、應(yīng)變、記憶、營銷等多個(gè)發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備的能力。
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí),要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r(shí),常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),帶著很多行李的客人一進(jìn)門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
三、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
四、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨,善于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇五
政策服務(wù)工作是一項(xiàng)非常重要的工作,它關(guān)系到國家的發(fā)展和人民的生活。在過去的幾年中,我一直從事這方面的工作。今天,我將與大家分享我的心得和體會,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?BR> 第二段:理論學(xué)習(xí)的重要性
政策服務(wù)工作要求我們不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能,還需要掌握政策信息和相關(guān)法律知識。這些東西需要我們經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)和積累才能夠掌握。因此,我認(rèn)為理論學(xué)習(xí)是非常重要的,只有通過學(xué)習(xí)才能不斷提升自己的能力和水平。
第三段:關(guān)注細(xì)節(jié),注重細(xì)節(jié)
政策服務(wù)工作是一項(xiàng)需要注重細(xì)節(jié)的工作。我們需要不斷關(guān)注各類政策信息的變化,及時(shí)跟進(jìn)政策的執(zhí)行情況,有針對性地對政策進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。除此之外,還需要注重服務(wù)的細(xì)節(jié),比如對于來訪群眾的需求和意見及時(shí)反饋和解決等。只有注重細(xì)節(jié),才能做到服務(wù)貼心、到位、熱情。
第四段:開展針對性培訓(xùn),增強(qiáng)服務(wù)能力
政策服務(wù)工作是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的工作。為了更好地服務(wù)于群眾,我們還需要不斷增強(qiáng)自己的服務(wù)能力。在我的工作中,我會根據(jù)自己的不足,開展針對性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。比如,針對政策宣傳的不足,我會參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),以提高自己的宣傳能力。只有不斷進(jìn)步才能在政策服務(wù)工作中發(fā)揮更大的作用。
第五段:總結(jié)與展望
總之,政策服務(wù)工作是一項(xiàng)非常重要的工作,需要我們具備一定的素質(zhì)和能力。通過長期的學(xué)習(xí)和積累、注重服務(wù)的細(xì)節(jié)、持續(xù)地開展培訓(xùn),我相信自己在這方面的能力也不斷在提高。未來,我將繼續(xù)努力,發(fā)揚(yáng)鉆研精神,提高服務(wù)質(zhì)量,更好地服務(wù)于群眾。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇六
納稅是每個(gè)公民和企業(yè)的義務(wù),也是國家財(cái)政收入的重要來源。納稅服務(wù)工作作為政府的一項(xiàng)重要職責(zé),對于提高納稅人滿意度、促進(jìn)稅收便利化具有重要意義。在參與納稅服務(wù)工作的過程中,我深刻體會到了其中的重要性和困難之處,并且積累了一些心得體會。
第二段:重視溝通和理解
納稅服務(wù)工作中,唯有與納稅人建立良好的溝通和理解,才能更好地提供服務(wù)并解決問題。我意識到,納稅人對稅收規(guī)定和流程可能不太了解,而納稅人指望我們能提供幫助。因此,作為納稅服務(wù)人員,要注重傾聽納稅人的訴求,幫助他們理解稅收政策和規(guī)定。在工作中,我遇到了很多困難和問題,但通過耐心的溝通,讓納稅人明白稅收義務(wù)和政策,提供幫助并解決問題。
第三段:提供個(gè)性化服務(wù)
每個(gè)納稅人的情況和需求都不盡相同,因此提供個(gè)性化的服務(wù)對于提高納稅人滿意度至關(guān)重要。在工作中,我意識到要與納稅人密切合作,了解他們的具體情況,并提供量身定制的服務(wù)。通過與納稅人充分交流,了解他們的需求并給予適當(dāng)建議,可讓他們感受到個(gè)性化的關(guān)懷,并提高他們的滿意度。
第四段:加強(qiáng)專業(yè)知識和技能
作為納稅服務(wù)人員,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和技能,以適應(yīng)日益復(fù)雜多變的稅收環(huán)境。納稅政策和法規(guī)的更新速度很快,我們必須時(shí)刻密切關(guān)注相關(guān)政策和法規(guī)變化,并通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來保持專業(yè)水平。只有具備扎實(shí)的專業(yè)知識和技能,才能更好地為納稅人提供準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù),解決他們的問題。
第五段:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和自我提升
納稅服務(wù)工作需要與其他部門和同事緊密合作,形成高效的工作團(tuán)隊(duì)。我發(fā)現(xiàn)只有通過良好的團(tuán)隊(duì)合作,我們才能更好地應(yīng)對工作中遇到的各種問題和挑戰(zhàn)。同時(shí),作為納稅服務(wù)人員,我們也要注重自我提升。在工作中,我經(jīng)常進(jìn)行自我反思和總結(jié),尋找不足之處并加以改進(jìn)。通過不斷學(xué)習(xí)和成長,我能提高自己的專業(yè)水平和納稅服務(wù)能力。
結(jié)尾:
納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)綜合性的工作,需要我們不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力。通過與納稅人良好的溝通和理解、提供個(gè)性化的服務(wù)、加強(qiáng)專業(yè)知識和技能、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和自我提升,我們能為納稅人提供更好的服務(wù),推動(dòng)稅收便利化和提高納稅人滿意度。我相信,在不斷的努力和改進(jìn)中,我們能更好地完成納稅服務(wù)工作,為國家稅收事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇七
納稅服務(wù)工作是國家稅務(wù)部門的一項(xiàng)重要職責(zé),也是稅務(wù)部門與納稅人之間溝通和交流的橋梁。通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐,我深刻認(rèn)識到納稅服務(wù)工作的重要性和獨(dú)特性。在此,我將總結(jié)自己的心得體會,探討如何優(yōu)化納稅服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
第二段:提高專業(yè)素養(yǎng)
作為一名納稅服務(wù)人員,我們必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識和技能。我們要熟悉國家的稅收政策和法律法規(guī),了解最新的稅收優(yōu)惠政策。只有具備專業(yè)素養(yǎng),我們才能清晰明確地解答納稅人的疑問,為納稅人提供準(zhǔn)確的稅務(wù)指導(dǎo)。因此,我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí),不斷提升自己的專業(yè)水平,以更好地服務(wù)納稅人。
第三段:增強(qiáng)溝通能力
納稅服務(wù)工作的核心是與納稅人的溝通和交流。許多納稅人對稅收政策和辦稅流程不了解,需要我們進(jìn)行耐心的解釋和指導(dǎo)。因此,我們必須具備良好的溝通能力,能準(zhǔn)確理解納稅人的需求,用簡單明了的語言向納稅人解釋稅收政策,幫助他們正確辦理稅務(wù)事項(xiàng)。只有通過有效的溝通,我們才能提高納稅人的滿意度。
第四段:注重服務(wù)態(tài)度
在納稅服務(wù)過程中,我們要樹立正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。我們要尊重每一位納稅人,對待納稅人的問題和困難要耐心傾聽,理解和關(guān)心納稅人的需求。我們要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),主動(dòng)幫助納稅人解決各種問題,提高納稅人的滿意度。同時(shí),我們要保持良好的職業(yè)道德和工作紀(jì)律,嚴(yán)禁索取納稅人的禮品和財(cái)物,堅(jiān)守納稅服務(wù)的廉潔原則。
第五段:優(yōu)化工作流程
為提高納稅服務(wù)的效率,我們應(yīng)當(dāng)優(yōu)化工作流程,提高工作效率。通過引進(jìn)信息化技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí),我們需要建立健全納稅服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度,制定服務(wù)規(guī)范和行為準(zhǔn)則,確保納稅服務(wù)工作的順利開展。此外,我們還應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作,形成良好的工作合力,為納稅人提供全方位、高效率的服務(wù)。
結(jié)尾:總結(jié)與展望
納稅服務(wù)工作是稅務(wù)部門和納稅人之間溝通的橋梁,也是稅收工作順利運(yùn)行的重要保障。通過總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會,我們更加深入地認(rèn)識到納稅服務(wù)工作的重要性。提高專業(yè)素養(yǎng),增強(qiáng)溝通能力,注重服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化工作流程,是提高納稅服務(wù)質(zhì)量的重要路徑和途徑。隨著稅收制度的改革和社會的發(fā)展,納稅服務(wù)工作還面臨著新的需求和挑戰(zhàn)。希望在不久的將來,我們能夠不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率,為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇八
經(jīng)過了十多天的繼續(xù)教育培訓(xùn)。我通過下載視頻、認(rèn)真聽講、做筆記,圓滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過本次學(xué)習(xí),我獲益匪淺,對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解,在人與人溝通方面,對自己有了很大的提升,感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作中更新觀念、團(tuán)結(jié)協(xié)作,提升專業(yè)技術(shù)水平,通過學(xué)習(xí)拓展了工作思路,增強(qiáng)了解決實(shí)際問題的能力。
一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義。
溝通,另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。現(xiàn)實(shí)生活工作中,我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流,還要與其他形形色色的人交往,這些都需要建立人際關(guān)系,都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行,交流于心,如果生活中沒有溝通,就沒有快樂;工作中沒有溝通,就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通,就沒有成功。因此,重視溝通、學(xué)會溝通,是必須的。
通過傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見,來協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng),從而建立良好的協(xié)作關(guān)系,使之相互配合,和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。
通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用,讓我認(rèn)識到溝通是人與人相互之間傳遞,交流各種信息、觀念、思想、感情,以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,調(diào)整和改善組織之間,工作之間,人際之間的關(guān)系,促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方,特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足。
三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法。
首先,溝通者要抱著虛心的精神,不要妄自尊大。就連孔子也曾說過:“三人行必有我?guī)煛!焙螞r我們都是凡夫俗子。所以應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn),營造良好的的溝通環(huán)境,不要拒人于千里之外,更不可藐視任何人。
其次,溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇,常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好,在生活中很對胃,就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。
通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí),我開闊了視野,拓寬了思維,為今后更好地工作儲備了知識。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng),強(qiáng)化了理論素質(zhì),更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我更加清醒的認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中,我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì),逐步發(fā)展自己,提升自己。
溝通是人與人之間交往的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺。
以前,我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,就可以與人進(jìn)行很好的溝通。直到上次部門安排我們學(xué)習(xí)“時(shí)代光華管理”之“有效溝通”的課程后,我才了解到溝通并非那么簡單,它是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面,而是雙方的事情,因此溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。在組織溝通中,當(dāng)面對來源不同的同一信息時(shí),員工最可能相信他們認(rèn)為的最值得信任的那個(gè)來源的信息。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒,減少坦率交談的機(jī)會,也就不可能進(jìn)行有效的溝通。溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。溝通雙方的特征,包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價(jià)值觀、能力等相似性越大,溝通的效果也會越好。
在日常的生活和工作中,常常因?yàn)橐恍耙馔狻倍箿贤o法實(shí)現(xiàn),甚至?xí)霈F(xiàn)相反的效果。這些情況都表明,溝通出現(xiàn)了障礙,有一些因素影響了信息的有效傳遞。
有效的溝通在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作中起著非常重要的作用。成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把溝通作為一種管理的手段,通過有效的溝通來實(shí)現(xiàn)對團(tuán)隊(duì)成員的控制和激勵(lì),為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此,團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,克服溝通障礙,實(shí)現(xiàn)有效溝通,為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展而努力。
通過學(xué)習(xí)“溝通與協(xié)調(diào)能力“這一課程,我受益匪淺,我認(rèn)為在實(shí)際教學(xué)工作中,提高溝通協(xié)調(diào)能力十分重要。
一、要不斷學(xué)習(xí)理論知識。
學(xué)習(xí)是教師提高素質(zhì)的基礎(chǔ),更是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要求,只有不斷更新知識,才能與時(shí)俱進(jìn),跟上時(shí)代的步伐。
二、要提高思想力。
思想是行動(dòng)的先導(dǎo),思路決定出路,只有在學(xué)習(xí)中深入思考,在實(shí)踐中總結(jié)思考,在借鑒經(jīng)驗(yàn)中比較思考,才能真正提高溝通協(xié)調(diào)的能力。
三、要提高業(yè)務(wù)能力。
教師在教學(xué)工作中,業(yè)務(wù)能力高低,直接關(guān)系到素質(zhì)教育的實(shí)施。我們必須把素質(zhì)教育的理念落實(shí)到教育教學(xué)中。
四、要提高創(chuàng)新力。
創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂手機(jī)版,只有不斷創(chuàng)新,才能與時(shí)俱進(jìn)、提出新思路、推出新舉措,溝通協(xié)調(diào)才能開拓新局面。
五、要提高綜合思考的能力。
綜合思考力是溝通協(xié)調(diào)工作中一種非常重要的能力。我們在執(zhí)行教學(xué)任務(wù)工作,要胸懷大局,有合作意識,加強(qiáng)教研,增強(qiáng)綜合素質(zhì),形成團(tuán)隊(duì)合作精神。
以上所述,我深知:重視溝通、學(xué)會溝通,是我們必須具備的應(yīng)有能力,在教育教學(xué)中一定要認(rèn)真學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn),要形成一種和諧進(jìn)取,團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的氛圍,從而取得較好的教育教學(xué)效果。
在縣府大會堂聆聽金華某校一副教授的《協(xié)調(diào)與溝通能力》講座已時(shí)隔數(shù)月,但印象頗深,仍歷歷在目。那精彩的講座,理論聯(lián)系實(shí)際,以獨(dú)到睿智的眼光,闡述了生活中一些熱點(diǎn)問題的根源、癥結(jié)。他那幽默詼諧的語言、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào),把在場的人吸引住了,兩三個(gè)小時(shí)的講座,很少有人離場。下面談?wù)勔恍┦斋@和體會,不當(dāng)之處,望予包涵。
1、情商高的管理智商高的。做事先做人,人際關(guān)系溝通的能力就在很大程度上決定了管理者的水平。有的人文化知識不怎么樣,但因協(xié)調(diào)與溝通能力很強(qiáng),就很容易成為管理者。
2、高考制度為什么難以取消?高考制度到今天弊端重重,取消高考的聲音不絕于耳,但還是有它的相對公平性,即在分?jǐn)?shù)面前基本平等。公平正義比太陽還要光輝,而素質(zhì)評價(jià)的公平性難以保證,不公平就不利于整個(gè)社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、績效工資為什么擺不平?主要是中小學(xué)教育的行政化傾向,損害了廣大一線教師的切身利益,不利于學(xué)校的和諧發(fā)展。
提高自身、群體的溝通協(xié)調(diào)能力,有利于個(gè)人、社會的協(xié)調(diào)發(fā)展!
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇九
服務(wù)工作是指為他人提供各種形式的幫助和支持的工作。它不僅包括在商業(yè)領(lǐng)域中的客戶服務(wù),還包括公共服務(wù)部門、非營利組織以及志愿者工作等各個(gè)領(lǐng)域。作為服務(wù)工作者,我有幸參與了一些項(xiàng)目,通過這些經(jīng)歷,我深切體會到服務(wù)工作的重要性和意義。在這篇文章中,我將總結(jié)一些我在服務(wù)工作中所獲得的個(gè)人心得體會。
第二段:提供高質(zhì)量的服務(wù)需要關(guān)注細(xì)節(jié)
在服務(wù)工作中,關(guān)注細(xì)節(jié)是非常重要的。細(xì)節(jié)決定著整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量和感受。例如,在客戶服務(wù)中,細(xì)節(jié)體現(xiàn)在對每一個(gè)客戶的個(gè)性化需求的關(guān)注和滿足上。在公共服務(wù)部門中,細(xì)節(jié)則涉及到如何提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù),以滿足公眾的需求。通過我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我意識到關(guān)注細(xì)節(jié)對于提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。只有當(dāng)我們真正關(guān)心并滿足他人的需求,才能讓他們感受到我們的誠意和用心。
第三段:溝通是服務(wù)工作中最重要的技能之一
無論是與客戶還是與同事之間,良好的溝通都是服務(wù)工作中最重要的技能之一。首先,通過有效的溝通,我們可以更好地理解他人的需求和期望,從而更好地滿足他們。其次,溝通還有助于解決問題和化解沖突,使得整個(gè)服務(wù)過程更加順暢。在我的服務(wù)工作中,我意識到要做到良好的溝通,我需要傾聽和理解他人的觀點(diǎn),同時(shí)也要清楚地表達(dá)自己的意見和想法。只有通過良好的溝通才能建立起良好的服務(wù)關(guān)系,達(dá)到雙贏的效果。
第四段:服務(wù)工作需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升
服務(wù)工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長的過程。在不同的服務(wù)項(xiàng)目中,我不斷學(xué)習(xí)新知識和技能,以提升自己的服務(wù)能力。例如,在客戶服務(wù)方面,我通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了更好地與客戶溝通和處理問題的技巧;在公共服務(wù)部門工作中,我學(xué)會了如何更好地理解并滿足公眾的需求。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我提升,我能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題,更好地為他人提供服務(wù)。
第五段:服務(wù)工作帶來的心理滿足和成就感
服務(wù)工作雖然可能會面臨一些困難和挑戰(zhàn),但它也帶來了心理滿足和成就感。當(dāng)我能夠真正幫助到他人,為他們解決問題和提供支持時(shí),我感受到了一種內(nèi)心的滿足和喜悅。這種滿足感和成就感來自于我對他人的幫助和影響,它讓我更加堅(jiān)定地信仰著自己選擇的服務(wù)工作。通過服務(wù)工作,我明白了只有付出才能收獲,只有真正關(guān)心他人才能獲得內(nèi)心的滿足。
總結(jié)部分:
通過服務(wù)工作,我學(xué)會了關(guān)注細(xì)節(jié)、良好溝通、持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。這些經(jīng)歷讓我體驗(yàn)到了服務(wù)工作的重要性和意義,同時(shí)也讓我感受到了服務(wù)工作帶來的心理滿足和成就感。無論是在商業(yè)領(lǐng)域、公共服務(wù)部門還是志愿者工作中,服務(wù)工作都是一項(xiàng)值得投入和追求的事業(yè)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)能力,為他人提供更好的幫助和支持。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十
服務(wù)工作是一項(xiàng)關(guān)乎與人溝通、協(xié)助解決問題以及滿足顧客需求的工作。在我的服務(wù)工作實(shí)踐中,有許多經(jīng)歷和心得體會,讓我更加深刻地認(rèn)識到了服務(wù)的重要性。在這篇文章中,我將分享我對服務(wù)工作的個(gè)人心得體會,希望能夠給讀者們帶來一些啟發(fā)。
首先,我深刻認(rèn)識到服務(wù)工作的核心是與人溝通。無論在何種服務(wù)場景下,溝通都是至關(guān)重要的。在我的工作中,我意識到了真誠與耐心的重要性。只有真正去傾聽顧客的需求,才能更好地為他們提供滿意的服務(wù)。我學(xué)會了主動(dòng)與顧客交流,了解他們的需求,并且通過清晰明了的語言表達(dá),使得溝通更加順暢和高效。通過與人溝通的經(jīng)驗(yàn),我也漸漸學(xué)會了態(tài)度平和地面對顧客的投訴和問題,從而更好地解決各類問題。
其次,服務(wù)工作需要細(xì)致入微地關(guān)注細(xì)節(jié)。服務(wù)的效果通常體現(xiàn)在服務(wù)過程中的一些細(xì)枝末節(jié)上。我相信“魔鬼在細(xì)節(jié)”的觀念。在日常工作中,我注重觀察細(xì)節(jié),比如顧客的非言語反饋、微笑以及眼神的變化等,這些微小的變化往往是對服務(wù)質(zhì)量的重要反饋。同時(shí),我也會提前預(yù)留一些想象不到的服務(wù)需求,比如備貨,展示更多產(chǎn)品的選項(xiàng)等,這樣能夠更好地滿足顧客的期望。
此外,積極主動(dòng)是我在服務(wù)工作中收獲的重要品質(zhì)。作為一名服務(wù)人員,不能等待顧客的指示,而是要有自己提出建議和解決方案的勇氣。我會根據(jù)顧客的需求和喜好,主動(dòng)推薦一些相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù),并向顧客解釋它們的優(yōu)勢和適用范圍。當(dāng)然,我也會在顧客提出問題或疑慮時(shí),主動(dòng)尋找解決方案,確保顧客能夠得到最好的服務(wù)。
另外,我在服務(wù)工作中體會到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。時(shí)常有一些復(fù)雜的問題需要協(xié)調(diào)解決,而這往往需要跨部門的合作。在團(tuán)隊(duì)合作中,我學(xué)會了傾聽,團(tuán)結(jié)和互助。我發(fā)現(xiàn),互相幫助和分享工作中的經(jīng)驗(yàn),能夠更快地解決問題,提高工作效率。而團(tuán)隊(duì)的成功也來源于每個(gè)成員的努力和奉獻(xiàn)。
最后,我相信持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升對于服務(wù)工作至關(guān)重要。服務(wù)行業(yè)總是不斷進(jìn)步和變化的,我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技能,以適應(yīng)日益增長的顧客需求。我會關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),參加相關(guān)培訓(xùn)和會議,以更新自己的知識和技能。通過持續(xù)學(xué)習(xí),不僅可以更好地為顧客提供服務(wù),還能夠提升自己的職業(yè)競爭力。
在總結(jié)個(gè)人心得體會中,我意識到了服務(wù)工作的重要性,并且通過與人溝通、關(guān)注細(xì)節(jié)、積極主動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)等方面的實(shí)踐,在服務(wù)工作中逐漸成長與進(jìn)步。希望我能夠繼續(xù)秉承這些原則,為顧客提供更好的服務(wù)。同時(shí),我也鼓勵(lì)更多的人加入到服務(wù)工作中來,共同傳遞和分享服務(wù)的力量。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十一
回顧過去的一年,有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,在公司重視和培養(yǎng)下,個(gè)人取得了很大進(jìn)步。
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,半年來店面管理工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的洋快餐店來說,首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;其次要有良好的專業(yè)知識做后盾;然后要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的消費(fèi)心理,做到知己知彼,心中有數(shù),使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的用餐環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個(gè)舒心的用餐環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足顧客需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們店。
面對過去一年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1。加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。
2。對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);。
3。樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4。加強(qiáng)和各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工的工作熱情,逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十二
20xx年是收獲的一年,也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育 、支持 、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下,使我學(xué)到了許多的東西,使我開闊了思路,加強(qiáng)了與各部門的工作交流,經(jīng)過我與大家的共同努力下,使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下:
一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念
2、細(xì)節(jié)理念:細(xì)節(jié)決定成敗,做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),酒店的管理系統(tǒng),服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、文化理念:讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時(shí)間長,爭取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性,更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念,抓好落實(shí)工作,使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn),是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識,我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃,組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
四、圍繞酒店發(fā)展要求,健全酒店管理程序與制度,明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理,實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略,在后勤此情形下,我們深感責(zé)任重大,飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn),取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
新的一年,新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn),同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇,只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作,千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提過全體員工服務(wù)水平,就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、培訓(xùn)方面:
1、托盤要領(lǐng),房間送餐流程。2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。4、出菜途徑相關(guān)安全意識。5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面:
1、上級是下級的模范,我一直堅(jiān)持以身作則,所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。2、我對任何人都一樣,公平、公正、公開做事。3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人,20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人,負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足,忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形,體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國家的興旺,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,越來越不會干活,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢、不知道為他人換位思考,做今天的我真難啊!3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之,20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在,即使沒有人監(jiān)督你,你也會認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
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服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十三
堅(jiān)之年,時(shí)間緊、業(yè)務(wù)多、任務(wù)重,科學(xué)統(tǒng)籌做好方方面面的工作至關(guān)重要,尤為突出。一是完成體制轉(zhuǎn)換。在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在組織、人事部門的關(guān)心支持下,我辦順利完成了工作機(jī)構(gòu)及工作人員參公管理,使地方志工作管理更加具有政府行政權(quán)威,工作力度大為增強(qiáng),修志隊(duì)伍的自身建設(shè)得到大大加強(qiáng)。二是管理不斷加強(qiáng)。通過修訂完善內(nèi)部崗位職責(zé)和管理制度,以崗定責(zé),以責(zé)問人,以制度管事、管人的機(jī)制已經(jīng)確立,權(quán)責(zé)統(tǒng)一,分工協(xié)作,心齊氣順,團(tuán)結(jié)干事的良好局面正在形成。三是服從中心工作。在辦公室工作十分繁忙的情況下,服從服務(wù)于縣委政府的中心工作,正確處理好部門工作與中心工作的關(guān)系,做到兩不誤、兩促進(jìn)。切實(shí)抓好南片區(qū)二期開發(fā)土地征收工作,通過深入細(xì)致、艱苦不懈的努力,大新五組八、九兩個(gè)隊(duì)土地征收完成84畝且已全部回填,較好地完成縣委政府交辦的中心任務(wù);按照縣委政府的要求,抽調(diào)專人參與水電移民搬遷安置工作,第四工作組的土地分配率先完成。通過一年的努力工作,我們深深地體會到:一是爭取領(lǐng)導(dǎo),黨政支持是關(guān)鍵。地方志事業(yè)的蓬勃發(fā)展,離不開縣委、縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持,離不開全縣各級各部門給予的高度重視和積極參與,離不開廣大修志同仁的辛勤勞作與耕耘。二是加大投入,改善條件是基礎(chǔ)。在縣委政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,縣志辦工作經(jīng)歷了從無到有,從小到大,從弱到強(qiáng)的不平凡的發(fā)展歷程。其間,無數(shù)的艱苦創(chuàng)業(yè)、舉步維艱、含辛茹苦、青燈黃卷、默默筆耕,無數(shù)的為人們所不解,為社會所輕視,為官員所輕慢,為周邊所不睬;如今辦公室硬件建設(shè)、辦公環(huán)境改善、橫向聯(lián)系、業(yè)務(wù)交流等方面大大得到加強(qiáng),各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展,縣志辦的工作對社會文化建設(shè)產(chǎn)生日益重要的影響,社會各屆對縣地方志工作有了新的認(rèn)識和理解,為全縣地方志事業(yè)又好又快發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是明確職責(zé),團(tuán)結(jié)協(xié)作是保障。通過建立和修訂完善內(nèi)部崗位職責(zé)、各項(xiàng)管理制度,年鑒發(fā)行和編纂、縣志續(xù)修、重修《**山志》等各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展;隨著行政問責(zé)辦法四項(xiàng)制度、陽光政府四項(xiàng)制度的貫徹落實(shí),有力地促進(jìn)了干部隊(duì)伍建設(shè)和各項(xiàng)工作的全面發(fā)展,為今后的工作開展提供了更為有力的保障。在總結(jié)工作取得成績和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),我們也必須清醒地看到工作中還存在一些不足:一是學(xué)習(xí)調(diào)研還不夠?qū)?、不夠?二是解放思想程度與科學(xué)發(fā)展及三個(gè)一主題實(shí)踐活動(dòng)的要求還有一定的差距;三是修志的時(shí)間進(jìn)度、志書質(zhì)量與縣委政府的要求還有一定的差距;四是修志經(jīng)費(fèi)還十分緊張,投入還需進(jìn)一步加大;五是修志隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高,自身建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二、**年工作計(jì)劃**年是編修地方志鑒的攻堅(jiān)之年,做好全年的工作尤為重要。根據(jù)縣委、縣政府對全縣工作的總體部署和要求,我辦**年的總體思路是:以*****、****重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,認(rèn)真履行職能職責(zé),牢固樹立服務(wù)意識,發(fā)揮地方志存史、資政、教化功能,進(jìn)一步建立讀志、用志活動(dòng)長效機(jī)制,努力開創(chuàng)全縣地方志工作新局面。(一)扎實(shí)做好《年鑒》(**)編纂工作。**年1月發(fā)出《年鑒》(**)撰稿通知,3月完成資料收集,4~5月完成編輯、校對、返稿,6月底完成審稿,8月底定稿,9月交付印刷,10月公開發(fā)行。進(jìn)一步做好《年鑒》(**)的印刷出版和發(fā)行工作,營造讀志用志的良好氛圍。(三)精心組織《**山志》的出版工作。重修《**山志》出版字?jǐn)?shù)將在40萬字,彩色圖片500幅。在**年完成《**山志》重修工作的基礎(chǔ)上,將于**年1~3月審定后交付印刷,6月底前出版發(fā)行,把《**山志》編纂成為良志佳作、旅游文化精品。
項(xiàng)制度,做好政府信息公開,完成縣志辦的信息發(fā)布更新工作,接受社會的監(jiān)督。認(rèn)真開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),不斷鞏固和擴(kuò)大第二批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)形成的科學(xué)發(fā)展共識、惠民政策和制度成果。認(rèn)真完成縣委、政府交辦的其他工作。(七)積極爭取縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)與支持。按照《地方志工作條例》的規(guī)定,要主動(dòng)積極爭取縣委、縣政府重視和關(guān)心支持,真正做到縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問,分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決續(xù)修志書工作中的問題。要進(jìn)一步貫徹落實(shí)全國第二次地方志工作會議和省政府關(guān)于**南省地方志編纂委員會第一次全體會議精神,把修志工作納入政府工作職責(zé)之中,切實(shí)做到領(lǐng)導(dǎo)到位、機(jī)構(gòu)到位、經(jīng)費(fèi)到位、條件到位、隊(duì)伍到位,確保年鑒編纂工作穩(wěn)步推進(jìn),有序開展,縣志續(xù)修工作按時(shí)按質(zhì)圓滿完成,為地方志事業(yè)又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
部門各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺階,現(xiàn)將2011年工作總結(jié)匯報(bào)如下。
一、綜合辦公室行政管理工作:
工作,以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo),完善公司制度根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了
工作,保證會議按時(shí)召開。會后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室。對在公司外召開的會議及接待,及時(shí)
按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作,并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。
織各部門、項(xiàng)目部員工參加抗雪救災(zāi)活動(dòng);4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團(tuán)員參加了植
物認(rèn)養(yǎng)活動(dòng);5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動(dòng),三次募捐共籌得善款一萬三千
余元,物資若干;6月份組織員工參加迎奧運(yùn)火炬方隊(duì),為奧運(yùn)圣火在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)
了自己的力量,同期,組織各項(xiàng)目員工開展“從細(xì)節(jié)入手,提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)。
[文章來源蓮山課件:]
二、綜合辦公室人事管理工作
公司簽訂基層員工用工協(xié)議;與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員。2月份,公
司順利接管天鵝湖畔小區(qū),綜合辦公室迎難而上,高效、及時(shí)的完成了小區(qū)基本人員配置。
截止11月份,公司目前在崗人員941人。
3、加強(qiáng)檔案、考勤管理,確保勞資無誤發(fā)放
4、做到合法用工,完善勞動(dòng)合同簽訂和社會保險(xiǎn)入戶、轉(zhuǎn)出工作08年1月1日新的勞動(dòng)合同法實(shí)施,這就要求,對每位新入職員工都須簽訂勞動(dòng)合同。
改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法,新的規(guī)定在無形中加大了勞動(dòng)合同簽訂和社保辦
理的工作量,綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對每位員工的信息,以保證在勞動(dòng)
害,08年申報(bào)工傷20余起。另,公司于5月份順得通過公司員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)基數(shù)核定工作。
5、加強(qiáng)績效考核,制定了合理的辦法
采購部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購計(jì)劃公開招標(biāo),邀標(biāo)單位都在三家以上,有的多
達(dá)十余家,并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過程總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、律師辦、采購全參與,增加陽光采
購?fù)该鞫?,真正做到降低成本、保護(hù)公司利益。
做了局部調(diào)整)。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序,增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié),力求最大限度的控制成本,為公司節(jié)約每一分錢。
所需物品采購到位;完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保
工作以及各部門、項(xiàng)目部所需物品的的采購工作。
四、成績的取得離不開總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),也離不開各部門的大力協(xié)助配合和支持,我們在充分肯定成績的同時(shí),也看到了本部門存在的問題:
1、由于綜合辦公室工作較瑣碎,工作上常常事無巨細(xì),每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得
最好,但由于能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入,對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面,從而
對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實(shí)不夠,由于公司事物繁雜,因而存在一定的重制度建設(shè)現(xiàn)象。
4、公司宣傳力度有待加強(qiáng)。
5、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解
作新思路、新方法,促使工作再上一個(gè)新臺階,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)
將2009年工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)溝通,抓好宣傳工作09年綜合辦公室將根據(jù)公司工作實(shí)際需要,制定相應(yīng)制度執(zhí)行情況反饋表,并時(shí)時(shí)跟蹤,對相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善,使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。
三、完善績效考核制度,使之更有序進(jìn)行2008年公司試行績效考核以來,截止目前,取得一定成效,也從中得到一定的經(jīng)驗(yàn)積累。
織工作效率,培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心,及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善,從
績效評價(jià)體系的完善,并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。
四、完善培訓(xùn)、福利機(jī)制。
工對企業(yè)的信任及肯定。09年綜合辦公室將希望繼續(xù)為員工能爭取到此類的福利活動(dòng)。
一定要做好售后維修保養(yǎng),積極聽取相關(guān)專業(yè)人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議
司的綜合職能部門,綜合辦公室在公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其他部門和各分公司的協(xié)作
下,全體同事團(tuán)結(jié)一致,努力工作,從適應(yīng)新形勢和新任務(wù)的工作要求出發(fā),較好地完成了
建章立制、企業(yè)宣傳、后勤服務(wù)等多方面的任務(wù),特別是在上傳下達(dá)、為各部門提供行政服
務(wù)、加強(qiáng)制度管理等方面做出了大量、細(xì)致的具體工作,并取得了一定的成績,基本完成了
立制、后勤管理等工作為中心,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,圓滿完成了各項(xiàng)
工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
(一)日常主要工作
1、加強(qiáng)部門管理,落實(shí)崗位責(zé)任。經(jīng)過2011年上半年的工作梳理,綜合辦公室已基本
形成一套系統(tǒng)、規(guī)范地管理模式和工作流程,但隨著集團(tuán)公司總部搬遷至城區(qū),新辦公樓工
從建立、完善各項(xiàng)規(guī)章制度著手,加強(qiáng)內(nèi)部責(zé)任制建設(shè),嚴(yán)格按照規(guī)章辦事,并狠抓部門人
員管理。每月作出工作總結(jié),梳理個(gè)人月度工作,及時(shí)糾正工作中的失誤,不斷明確各崗位
人員的工作職責(zé),在強(qiáng)調(diào)做好本職工作的同時(shí),緊緊圍繞辦公室部門工作的特殊性,搞好各
項(xiàng)工作配合,辦公室的整體工作效能和服務(wù)水平有所提高,為更好地服務(wù)公司提供了制度上的保障,各項(xiàng)工作井然有序。
2、規(guī)范辦文辦會辦事程序,不斷提高工作質(zhì)量和效率。2011年綜合辦在做好服務(wù)工作的同時(shí),不斷提高辦文、辦會、辦事工作水平,推動(dòng)規(guī)范有序的運(yùn)作,提高工作質(zhì)量和效率。
一是從嚴(yán)要求,認(rèn)真做好文書工作。不論是公司內(nèi)部文件還是對外發(fā)文,從起草到印發(fā),辦
小、會務(wù)簡繁,都做到準(zhǔn)備充分,服務(wù)到位。對公司的對外會議及餐飲接待,及時(shí)按照通知
要求做好預(yù)定工作,組織工作有條不紊。三是嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,提高辦事效率。一年來,辦公室堅(jiān)
持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,提高效率,扎實(shí)工作,努力把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事、部門、職工要求的事
辦好、辦實(shí)。
收文登記臺帳以及借閱檔案登記臺帳,以及財(cái)務(wù)部交存檔案室的各種財(cái)務(wù)報(bào)表。
4、繼續(xù)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)集團(tuán)公司辦公地點(diǎn)遷移及工作重心向藥廠轉(zhuǎn)移的實(shí)
修訂。
(二)后勤管理
工作。在菜譜的安排方面,有計(jì)劃地制定每天的菜譜,葷素合理搭配,花樣不斷翻新。在特
殊節(jié)日進(jìn)行集體就餐,豐富職工飲食。在節(jié)約成本方面,嚴(yán)格按照伙食標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,在不超標(biāo)
準(zhǔn)的情況下,保證飯菜營養(yǎng)充足。
2、衛(wèi)生管理:環(huán)境衛(wèi)生是一個(gè)單位的外在形象,反映了公司職工的精神面貌和衛(wèi)生習(xí)慣。
綜合辦致力于打造一個(gè)優(yōu)美、健康、和諧的工作和生活環(huán)境為目標(biāo),嚴(yán)格要求保潔員的工作
職責(zé),并不斷健全各項(xiàng)衛(wèi)生制度。除由保潔員按職責(zé)要求進(jìn)行日常打掃外,綜合辦將公司辦
公樓為各部門劃分出了打掃區(qū)域,要求各部門定期進(jìn)行大掃除,徹底清除衛(wèi)生死角,并進(jìn)行
監(jiān)督檢查。
3、安全保衛(wèi)管理:安全保衛(wèi)工作對于維護(hù)企業(yè)外部的治安秩序、維護(hù)企業(yè)工作的有序開
展具有重要意義。綜合辦著重做好,明確其工作細(xì)則,強(qiáng)化對安保人員的管理,對值班記錄
進(jìn)行定期或不定期檢查。加強(qiáng)安保人員對車輛出入的檢查,要求安保人員對外來訪客出入必
須進(jìn)行登記,對辦公區(qū)域定時(shí)進(jìn)行巡視,定期檢查消防設(shè)施,確保公司安全防衛(wèi)。
二、存在的問題
遇到到了一些問題,也看到了存在的不足,主要表現(xiàn)及原因如下:
其他事務(wù),難免會顧此失彼,造成有些該處理的事情未能及時(shí)處理,有些該辦好的事情只能
基本完成。
2、工作的主動(dòng)性有待進(jìn)一步加強(qiáng),工作效率亟待進(jìn)一步提高,在公司辦公事務(wù)等工作上
還須加強(qiáng)。
3、因?yàn)槊τ谌粘J聞?wù),了解分公司情況不多,對整個(gè)集團(tuán)公司的運(yùn)行狀況掌握不夠,沒
有為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有參考價(jià)值的意見和建議,助手和參謀作用發(fā)揮不好。
4、為分公司及各部門服務(wù)的深度還不夠,需進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室內(nèi)部建設(shè),強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識
2012年是東方集團(tuán)發(fā)展較為關(guān)鍵的一年。綜合辦公室將認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的整體發(fā)
謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的思路開展工作,通過部門員工的共同努力,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作規(guī)范有
序運(yùn)轉(zhuǎn)、工作業(yè)績新突破。
一、上半年部門履職情況
勵(lì)員工上進(jìn),加強(qiáng)分公司與員工的交流與團(tuán)結(jié),正確引導(dǎo)員工與公司統(tǒng)一思想,統(tǒng)一奮斗目
標(biāo)。
十是精細(xì)成本控制,改善分公司基本面貌與員工工作和生活環(huán)境,提升公司價(jià)值影響力。
二、上半年存在的問題
要求,在抓好日常工作的同時(shí),加強(qiáng)內(nèi)部管理、信息調(diào)研、增強(qiáng)辦公室人員全局觀念、服務(wù)
意識、服務(wù)水平,有目標(biāo)、有重點(diǎn)地開展好以下工作:
1.進(jìn)一步加快辦事節(jié)奏,提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復(fù)的事及
時(shí)答復(fù),進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。
2.進(jìn)一步提升工作價(jià)值,當(dāng)好參謀助手。增強(qiáng)工作策劃意識、提高策劃能力,對于關(guān)系
公分司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進(jìn)言、主動(dòng)出謀劃策,抓好督查督辦工作,抓
好落實(shí),發(fā)揮好參謀助手作用。
處處都代表著公司的形象。公司始終把加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)作為發(fā)揮綜合部職能的關(guān)鍵點(diǎn)來抓,切
公司辦公室搬遷方案
一、目的為了配合6月xx日的開業(yè)典禮順利舉辦,公司定于201x年6月x日完成整體搬遷工作,為保證搬遷工作井然有序、搬遷進(jìn)度不受拖延,公司財(cái)物安全完整,特制訂此搬遷方案。
二、成立搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長:xx副組長:xx成員:xxxx職責(zé):
1.組織公司搬遷的全面工作;
2.討論制訂公司搬遷的工作方案并組織實(shí)施;3.協(xié)調(diào)搬遷工作中出現(xiàn)的矛盾和問題;
4.領(lǐng)導(dǎo)小組成員要對各自部門的搬遷工作負(fù)責(zé)。
三、搬遷路線安排
出發(fā):xx達(dá)到:xx
行走路程:約4.7公里
四、搬遷方式
雇傭搬家公司進(jìn)行搬運(yùn)
五、搬遷具體工作
1、前期準(zhǔn)備
2、實(shí)施安排
2.1搬遷物件準(zhǔn)備:責(zé)任人:xx
記號筆、封口膠、紙箱、裁紙刀、報(bào)紙、泡沫等2.2財(cái)物清點(diǎn)(xx)責(zé)任人:xx
(1)綜合部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公共財(cái)產(chǎn)、固定資產(chǎn)(2)個(gè)人辦公物品及電腦:由員工自己整理(3)公共財(cái)產(chǎn):由綜合部整理。財(cái)物清單:
2.3物品打包規(guī)范(xx)(1)所有貴重物品要隨身攜運(yùn)
(2)由公司提供紙箱并分發(fā)給員工將個(gè)人電腦及文件裝箱、打包封口
(3)新、舊辦公室處都安排搬運(yùn)指揮負(fù)責(zé)人,物品的上下樓搬運(yùn)由男員工協(xié)助;
新地址:xxx指揮負(fù)責(zé)人:xx協(xié)助員工:xxxxxxxx舊地址:xxx
協(xié)助員工:xxxxxxxx隨車員工:xxxxx
(4)綜合部xxx做好物品裝發(fā)記錄表(5)新辦公室由xxx清點(diǎn)所有物品及數(shù)量
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十四
__年的十一月和十二月是不平凡的兩個(gè)月,這兩個(gè)月里我在財(cái)智邦從事前廳服務(wù)工作。這兩個(gè)月來,本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下,通過自身努力用心,掌握了工作業(yè)務(wù),了解和熟記了員工守則,會員章程,會館服務(wù)項(xiàng)目,會館菜單等。
一、業(yè)務(wù)水平的提高。
前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn),自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地,所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時(shí),一直保持咖啡區(qū),多功能區(qū),茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔,整齊,舒適也是重中之重。此外,客人點(diǎn)完餐,快速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人,給他詳細(xì)介紹,客人如果想買,配合前臺,讓客人及時(shí)結(jié)賬。了解茶文化,能給客人泡出好茶,讓客人品出茶的精華,讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量和會館發(fā)展成正比的關(guān)系。會館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系,為了提高會館的服務(wù)質(zhì)量,會館領(lǐng)導(dǎo)們對會館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,制定了服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)。我的服務(wù)意識很快的得到提高,服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)服務(wù)好客人,給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的服務(wù)工作給了極好的評價(jià)。
提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會館影響力和知名度。會館的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù),提高會館服務(wù)質(zhì)量,充分滿足會員及客人的一切消費(fèi)要求。
三、明年的工作展望。
__年是新的一年,我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會館的同仁,一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績。
樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識,全心全意地做好服務(wù)工作;加強(qiáng)與客人的溝通,從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識,更要善于察言觀色,了解客人及會員的需求及消費(fèi)心理。總之,只作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的營銷員。
__年已經(jīng)過去,回首這一年的工作,只覺得時(shí)間過的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下,融匯支行取得了可喜的成績,我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員,伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破,自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病,并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),繼續(xù)鼓足干勁做好__年的工作,特做如下總結(jié):
1、這一年中取得的成績及進(jìn)步。
剛剛過去的__年,我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”:第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動(dòng)營銷個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的__年。
年初,我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷,于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后,由于前期艱苦營銷的積累,我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款,總金額1。2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”,其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,是支行歷史上最大的一筆貸款,并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元,其實(shí)對于很多支行而言,這些成績很微不足道,但對于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說,是十分難能可貴的,這些成績也都是支行歷史上的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過,所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開拓性的,都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力,當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù),只有我一名老客戶經(jīng)理,遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績的取得,我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時(shí)候,我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng)。響應(yīng)省行號召,融匯支行對順通支行兼并,我調(diào)到融匯支行作,這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動(dòng),我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞,同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并,績效考核辦法不同,我在業(yè)績回報(bào)方面失去了很多,曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn),但經(jīng)過了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié),正確的調(diào)整了自己的心態(tài),決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果,不再計(jì)較收入上的得失,一切從零開始,重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。
在剛到融匯支行的那段日子里,因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理,對順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解,所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面,因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年,并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理,所以也承擔(dān)了較多的對接工作,也曾因此被人誤解,但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理,欣然的接受了這些工作。
接下來在融匯支行公司部的日子里,我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力,部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力,遇到問題總能夠主動(dòng)幫助分析解決,讓我這個(gè)以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人,每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂沒有人聽得到6月份工作總結(jié)20166月份工作總結(jié)20__。受這樣一種氛圍的感染,我也把全部精力投入到工作中,主動(dòng)說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元,增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入,也增加也企業(yè)的收入,實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面,實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元(社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)20__),為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
聯(lián)動(dòng)營銷方面,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢,在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上(占順通支行全部正常類貸款的約50%),繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤,累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。
其實(shí),能取得么多“第一次”的突破,并不是我一個(gè)人的成績,比如在年終結(jié)算日12月31日,客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金,支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急,開通“綠色通道”,調(diào)動(dòng)全科力量,完成了早上取得審批部批復(fù),當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程,實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果,成績應(yīng)該歸功于集體,我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
2、缺點(diǎn)及毛病。
實(shí)事求是的講,我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。
在工作方面,營銷意識有待加強(qiáng),從近期的國美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事,我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問題,誰搶占了管戶權(quán),誰將占有主動(dòng)。這件事情還說明我在工作中,存在辦事慢的習(xí)慣,其實(shí)我這人的性格就很慢,這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣,今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。
在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門的溝通中,存在說話過于直率、不注意方法的問題,容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議,過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識到上述缺點(diǎn)之后,我已經(jīng)進(jìn)行了改正,今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn),以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展。
在自身約束方面,不重視支行組織的考試,存在六七十分萬歲的心理,今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署,在各項(xiàng)考試、考核中爭取最好的名次。
在業(yè)務(wù)方面,要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。
在其它方面,存在參加集體活動(dòng)過少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn),今后我會多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng),多與同事們交往,增加彼此了解,多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí),以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。
3、總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。
__年,在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí),我也得到了一些不該有的“第一次”,如第一次被其它支行搶占客戶,應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn),就可以得到一個(gè)非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中,提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng),先把客戶搶占到手。
在行里組織的考試中,我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績,這是我對支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒時(shí)間看書來做為借口。誠然,公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點(diǎn),在業(yè)務(wù)機(jī)會到來的時(shí)候,需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù),占用了考試學(xué)習(xí)時(shí)間。也因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時(shí)間,但無論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績。
總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),今后要做到這四個(gè)字:專、早、全、新。
專,要學(xué)好文件、規(guī)章、制度,辦業(yè)務(wù)做到不走彎路,一遍成功。
早,一切事情提前想到,一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好,一切事情早于其它銀行辦成。
全,考慮周全,不要給客戶多增加麻煩,需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款,盡量杜絕手續(xù)不全而放款。
新,思維要?jiǎng)?chuàng)新,方法也要?jiǎng)?chuàng)新。要貼近市場,根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務(wù)。
4、__年工作設(shè)想。
嶄新的__年已經(jīng)到來了,經(jīng)歷了近一年的工作磨合,我已經(jīng)基本適應(yīng)了融匯支行公司部的工作特點(diǎn)。也十分喜歡我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體,這里為我開拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶經(jīng)理、有營銷能手、先進(jìn)工作者,我要多向他們學(xué)習(xí),借鑒他們的營銷方法。__年,我將面臨新的挑戰(zhàn),因今年占我業(yè)務(wù)量最大比例的開發(fā)貸款將到期歸還,且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán),我將失去這方面的大量的客戶資源,不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個(gè),新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達(dá)的各項(xiàng)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的基礎(chǔ)上,爭取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。近期營銷的中國投資擔(dān)保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊,如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實(shí)現(xiàn)合作,將使我行在工程保函方面占領(lǐng)沈陽市場,樹立融匯支行服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
__年,我力爭創(chuàng)造更多的、美好的第一次!
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十五
半年來,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市級業(yè)務(wù)部門的大力支持下,我局全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀,以壯大工業(yè)經(jīng)濟(jì),加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目電力配套協(xié)調(diào)服務(wù)為主題,堅(jiān)持解放思想,不斷開拓創(chuàng)新,狠抓工業(yè)企業(yè)技術(shù)改造和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,使我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持著又好又快的發(fā)展態(tài)勢。
一、上半年的工作
(一)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
預(yù)那一世小說網(wǎng)計(jì)到6月底,完成全區(qū)工業(yè)總產(chǎn)值101.1億元,占年計(jì)劃50.34%,同比增長44.3%;國有及規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值79.1億元,占年計(jì)劃50.51%,同比增長59%;規(guī)模以上工業(yè)增加值23.6億元,占年計(jì)劃50.57%,增長速度達(dá)到22%(市考指標(biāo)為19%,區(qū)考指標(biāo)21%);完成規(guī)模以下工業(yè)總產(chǎn)值22億元,規(guī)模以下工業(yè)增加值7億元,完成工業(yè)技術(shù)改造項(xiàng)目11個(gè),投入技改資金達(dá)到0.6億元,分別占年計(jì)劃的55%和60%;完成新產(chǎn)品開發(fā)11個(gè),其中市級以上新產(chǎn)品5個(gè),分別占年計(jì)劃的55%和50%;新增規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)35家;新增節(jié)能降耗監(jiān)測企業(yè)11家,上半年全區(qū)工業(yè)無重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生。
(二)主要工作措施
1.轉(zhuǎn)變觀念,狠抓落實(shí),全力支持我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
今年,我們結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),按照“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,建設(shè)東部新城,惠及**百姓”的主題思想,切實(shí)轉(zhuǎn)變工作職能,強(qiáng)化服務(wù)意識,從全區(qū)大局出發(fā),按照保增長、保民生、促發(fā)展的工作思路,把工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展列入重中之重。由于今年各項(xiàng)指標(biāo)增長幅度比較大,加之拆遷流失的企業(yè)比較多,在這些客觀因素極其不利的形勢下,我局領(lǐng)導(dǎo)班子多次到基層進(jìn)行調(diào)研,認(rèn)真分析研究我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛在因素,積極尋求工業(yè)發(fā)展突破口,并且要求所有工業(yè)企業(yè)首先是堅(jiān)定信心,在國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢十分不利的情況下,克服困難,抓好擴(kuò)大生產(chǎn),開足馬力,全力保證各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。二是要抓好工業(yè)企業(yè)技術(shù)改造,通過提高科技水平,改進(jìn)生產(chǎn)工藝,做到生產(chǎn)最大化。三是要抓好項(xiàng)目帶動(dòng)作用,通過引進(jìn)大項(xiàng)目,拉動(dòng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。四是抓好園區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)工作,實(shí)現(xiàn)工業(yè)聚集式發(fā)展。
2.積極協(xié)調(diào),全面扶持,確保重點(diǎn)項(xiàng)目順利實(shí)施。
根據(jù)區(qū)政府年初的工作安排,我們今年承擔(dān)市級重點(diǎn)項(xiàng)目一個(gè),重點(diǎn)協(xié)調(diào)項(xiàng)目一個(gè):
市級重點(diǎn)項(xiàng)目是110kv塘村變電站工程,建設(shè)地址在狄寨街辦張洪寨村,占地面積8畝,總投資5000萬元,截至目前,土地移交、地面建筑物拆遷等前期工作全部結(jié)束,4月9日舉行了項(xiàng)目開工儀式。目前總投資已達(dá)到3000萬元,其中用地、拆遷、基礎(chǔ)建設(shè)投資1500萬元,訂購電力設(shè)備1500萬元。該項(xiàng)目按預(yù)期計(jì)劃進(jìn)展比較順利,年底前能夠竣工交付使用。
重點(diǎn)協(xié)調(diào)的項(xiàng)目是**區(qū)紡織承接地10kv洪慶一號電力開閉所項(xiàng)目。前期勘測、設(shè)計(jì)、預(yù)算、工程招標(biāo)已經(jīng)全部結(jié)束,5月10日正式開工建設(shè)。目前,工程進(jìn)展順利,預(yù)計(jì)在12月底前竣工并交付使用。
3.抓大育小,擇優(yōu)扶強(qiáng),加強(qiáng)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)梯隊(duì)建設(shè)。
為了使全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展,我們今年初對全區(qū)規(guī)上企業(yè)進(jìn)行了全面摸排,充分了解企業(yè)發(fā)展情況和內(nèi)在潛力,并對企業(yè)歸屬進(jìn)行了分類,在全區(qū)規(guī)上企業(yè)中,軍工企業(yè)2家,國家和省、市屬企業(yè)14家,這些企業(yè)持續(xù)增長比較困難,特別是紡織行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)下滑的跡象,為了保證全年任務(wù)不受影響,我們把突破口定位在非公有制企業(yè),經(jīng)過扎實(shí)、認(rèn)真的調(diào)研之后,選擇了40多戶企業(yè)作為梯隊(duì)培養(yǎng),并且在資金扶持、技術(shù)改造等方面優(yōu)先考慮。通過不斷加強(qiáng)支持,今年新增規(guī)上企業(yè)達(dá)到35家,使全區(qū)規(guī)上企業(yè)總數(shù)由去年底的103家增加到138家。其中非公有制工業(yè)達(dá)到120家,為我區(qū)工業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
4.創(chuàng)新思路,大膽探索,狠抓節(jié)能降耗工作不放松。
年初,我們按照區(qū)政府的安排部署,對全區(qū)工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗工作進(jìn)行認(rèn)真研究分析,一致認(rèn)為節(jié)能降耗是國家“十一五”期間的一項(xiàng)主要工作措施,也是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。為了落實(shí)區(qū)政府下達(dá)的增加監(jiān)測企業(yè)指標(biāo),我們對全區(qū)重點(diǎn)能耗大戶進(jìn)行分析比較,提出了在去年底監(jiān)測企業(yè)25個(gè)的基礎(chǔ)上,今年要達(dá)到36個(gè),并將監(jiān)測企業(yè)名單下達(dá)給基層。目前被監(jiān)測的企業(yè)運(yùn)行情況比較好,能源消耗指標(biāo)明顯下降,而且被監(jiān)測企業(yè)都能主動(dòng)按時(shí)報(bào)送相關(guān)資料和各種分析數(shù)據(jù),為企業(yè)節(jié)能降耗工作起到了示范作用。
5.科技創(chuàng)新,產(chǎn)業(yè)升級,重點(diǎn)扶持工藝技術(shù)改造項(xiàng)目。
劍鼎斗醫(yī)龍符步步生蓮一劍驚仙重生之官道
業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,我們已為西安昆鵬鍛壓工貿(mào)有限公司等7戶企業(yè)申報(bào)西安市工業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金。同時(shí),為消除金融危機(jī)對我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)和民營企業(yè)的沖擊,幫助企業(yè)解決流動(dòng)資金,我們已為區(qū)內(nèi)24戶企業(yè)申報(bào)省、市工業(yè)企業(yè)流動(dòng)資金貸款貼息。
6.積極協(xié)調(diào),努力爭取,推進(jìn)我區(qū)電力配套服務(wù)工作。
今年,我們把加大電力協(xié)調(diào)改善我區(qū)用電那一世小說網(wǎng)事業(yè)當(dāng)作一項(xiàng)重要工作。截至目前,一是為配合我區(qū)新農(nóng)村建設(shè),我們多方協(xié)調(diào),積極爭取,已經(jīng)為我區(qū)21個(gè)行政村,7794戶列入西安市2009年農(nóng)村電網(wǎng)改造計(jì)劃,總投資達(dá)到1703萬元。二是紡渭路10kv架空線落地工程列入西安市2009年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,總投資800萬元,計(jì)劃今年10月份開工建設(shè)。三是今年4月23日我們召集城東供電分局及區(qū)內(nèi)各相關(guān)建設(shè)單位召開了2009----2014年**區(qū)電力建設(shè)方案研討會,對我區(qū)未來五年內(nèi)電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)行了討論,為解決北部新區(qū)、國際港務(wù)區(qū)、紡織承接地、科技產(chǎn)業(yè)園、浐河開發(fā)區(qū)、石油化工基地電力建設(shè)問題,提出了基礎(chǔ)性的措施。
7.加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè),轉(zhuǎn)變工作職能,全力做好協(xié)調(diào)服務(wù)。
年初,我們圍繞學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀,促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展,我們首先是建立了干部目標(biāo)責(zé)任考核制度,按照崗位分解工作目標(biāo)任務(wù)。二是建立干部平時(shí)工作聯(lián)系制度,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片,干部聯(lián)系街辦,要求干部隨時(shí)掌握基層工業(yè)發(fā)展方面的動(dòng)態(tài),包括新建項(xiàng)目,建設(shè)進(jìn)度及各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,切實(shí)保證全年目標(biāo)任務(wù)順利完成。三是實(shí)行每月經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況通報(bào)制度,及時(shí)向全體干部和基層單位通報(bào)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況、及時(shí)溝通信息、掌握情況,更好地指導(dǎo)全區(qū)工業(yè)合理發(fā)展。
二、存在的主要問題和不足
半年來,盡管我們?nèi)w同志經(jīng)過不斷努力,也做了不少工作,取得了一定成績,但總體形勢還是不容樂觀。目前工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面存在的困難和問題也不少。一是受國家宏觀調(diào)控的影響,由于用地規(guī)劃滯后,企業(yè)發(fā)展用地矛盾十分突出,直接影響到我區(qū)工業(yè)的發(fā)展。二是區(qū)內(nèi)國有企業(yè)多數(shù)發(fā)展不景氣,特別是紡織建材行業(yè)增長速度緩慢,甚至出現(xiàn)下降趨勢,但是工業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)居高不下,導(dǎo)致非公有制企業(yè)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)過高。三是企業(yè)融資渠道依然不暢,特別是非公有制企業(yè)在貸款、擔(dān)保、抵押等方面更為突出。四是由于金融危機(jī)造成部分企業(yè)銷售下滑,產(chǎn)品訂單減少,導(dǎo)致企業(yè)效益降低。
三、后半年的工作思路及措施
1.繼續(xù)鞏固貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)的成果,堅(jiān)持以良好的工作作風(fēng)促進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí),不斷深化干部工作目標(biāo)責(zé)任制,明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)考核和監(jiān)督機(jī)制,提高全體干部的綜合素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意識和自覺性,努力塑造一支務(wù)實(shí)、廉潔、高效的干部隊(duì)伍。
2.按照保增長、促發(fā)展的基本方針,充分發(fā)揮資源優(yōu)勢,確保年底前完成全區(qū)工業(yè)總產(chǎn)值200.6億元;國有及規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值156.6億元。規(guī)模以上工業(yè)增加值46.67億元,增長速度達(dá)到21%以上,完成工業(yè)技術(shù)改造項(xiàng)目20個(gè),投入技改資金1億元以上,完成新產(chǎn)品開發(fā)20個(gè),其中市級以上新產(chǎn)品10個(gè),各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全市排名進(jìn)入第一方陣。
3.加大重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)力度,落實(shí)專人負(fù)責(zé),實(shí)施全程跟蹤服務(wù),確保在年底前110kv塘村變電站工程完成投資5000萬元,并交付使用。在年底前完成10kv洪慶一號開閉所工程,并投入使用。
4.加大電力建設(shè)協(xié)調(diào)力度,加快我區(qū)電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是力爭在年底前完成21個(gè)行政村的農(nóng)村電網(wǎng)改造工作,總投資達(dá)到1703萬元。二是總投資800萬元的紡渭路10kv架空線落地工程,盡快辦理規(guī)劃、設(shè)計(jì)、預(yù)算工作,力爭在10月份開工建設(shè)。
5.加大協(xié)調(diào)工作力度,用足用活國家及省、市關(guān)于支持中小企業(yè)的扶持政策,抓緊落實(shí)上半年申報(bào)的7戶西安市工業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金和24戶流動(dòng)資金貸款貼息項(xiàng)目,為緩解我區(qū)工業(yè)企業(yè)發(fā)展資金不足的矛盾作出更大貢獻(xiàn)。
四、對區(qū)委工作的建議
1.近年來在“工業(yè)興區(qū)”的戰(zhàn)略方針指導(dǎo)下,我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)得到了長足發(fā)展,工業(yè)經(jīng)濟(jì)已成為我區(qū)國民生產(chǎn)總值的重要組成部分,截至2008年底,工業(yè)經(jīng)濟(jì)占全區(qū)經(jīng)濟(jì)總量的52%,建議區(qū)委重視和支持我區(qū)工業(yè)發(fā)展,增強(qiáng)宣傳和輿論的導(dǎo)向作用。
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服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十六
作為汽車銷售顧問,必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?,汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù),例如:銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。
在寫總結(jié)時(shí),關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況,總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺車,你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話,用數(shù)據(jù)做總結(jié),分析自己的優(yōu)勢和劣勢,找出對策。
二、技能的總結(jié)分析
對汽車銷售顧問來說,銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步,當(dāng)然,這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn),還包括公司的培訓(xùn)。
因此,在寫總結(jié)時(shí),可以從幾個(gè)方面來寫。1、自己對銷售技巧的總結(jié)、琢磨,可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來談。2、參加公司的培訓(xùn),獲得的進(jìn)步;3、同事、上司的指點(diǎn),獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。
三、綜合能力的總結(jié)分析
優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車,他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系,還有和客戶之間的關(guān)系。
因?yàn)殇N售顧問的具體工作包含:客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程,還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi),其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域,其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進(jìn)行銜接。所以,和其他部門的配合顯得非常重要。
2/向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù),包括試乘試駕
3/消除顧客的疑慮與抗拒,專業(yè)地處理顧客投訴
4/維持與顧客的良好關(guān)系,并及時(shí)更新顧客資料
5/通過追蹤潛在顧客,取得顧客名單,促進(jìn)銷售
6/填寫銷售報(bào)告、表卡
7/確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動(dòng)、市場開發(fā)、促銷計(jì)劃所具備的能力素質(zhì)
1/熱愛汽車銷售工作
2/會駕駛,具有駕駛執(zhí)照
3/能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)
5/能夠在繁忙,活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)
6/具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度
8/有能力管理自己的時(shí)間與工作
正確的電話技巧和禮節(jié)
9/了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)
11/了解競爭產(chǎn)品和價(jià)格
12/了解銷售程序、過程和跟蹤程序
15/了解所銷售的車型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等
16/了解進(jìn)銷標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格遵守
17/會使用計(jì)算機(jī)
18/會使用一般的辦公室設(shè)備(如電話,復(fù)印機(jī),傳真機(jī)等)
19/熟悉與汽車相關(guān)法規(guī),消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例
20/了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十七
趙文平
協(xié)調(diào)服務(wù)是各級辦公室的三大職能之一,在一定程度上決定辦公室工作的整體成效。作為各級辦公室的工作人員,做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作,是適應(yīng)工作要求必備的職業(yè)技能。近年來,各級辦公室干部隊(duì)伍日益年輕化,許多剛參加工作的同志,工作熱情很高,但也因缺乏工作經(jīng)驗(yàn),對做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作感到茫然無措,有時(shí)處處碰壁,在一定程度上影響了工作積極性。如何使這些同志盡快適應(yīng)辦公室工作要求,提高協(xié)調(diào)服務(wù)的意識和能力,是各級辦公室隊(duì)伍建設(shè)的重要任務(wù)。針對這一問題,結(jié)合多年來的辦公室工作經(jīng)歷,就辦公室工作人員如何應(yīng)對協(xié)調(diào)服務(wù)中遇到的相關(guān)問題談幾點(diǎn)體會。
一、深刻理解協(xié)調(diào)服務(wù)工作的本質(zhì)
辦公室工作中,協(xié)調(diào)可以理解為:引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作的良好關(guān)系,以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。也可以從溝通的角度理解為縱橫向的溝通。服務(wù)可以理解為:為集體、為別人或?yàn)槟撤N事業(yè)盡力,通俗的講就是辦事和工作。孔子在《論語》中講:“協(xié)者,和諧、大同也”。這樣從字面上來看,協(xié)調(diào)服務(wù)就可以簡單地理解為:為群眾生產(chǎn)生活和為領(lǐng)導(dǎo)決策工作而做的引導(dǎo)溝通工作。
常常聽到有的辦公室工作人員提出這樣的疑惑,有的甚至抱怨:為什么領(lǐng)導(dǎo)輕而易舉一句話能辦了的事,非要辦公室人員費(fèi)很多周折去辦?憑什么有的和自己級別相同的人可以給自己安排事情做?提這兩個(gè)問題的同志,實(shí)質(zhì)是其對辦公室工作人員為什么要做協(xié)調(diào)服務(wù)工作和為誰做協(xié)調(diào)服務(wù)這兩個(gè)問題在認(rèn)識上有偏差,需要從思想上進(jìn)行糾正。
從一些辦公室工作者的許多論述中,我們可以看到許多有理論深度的說法,其中最常見的是:協(xié)調(diào)服務(wù)是使領(lǐng)導(dǎo)擺脫繁瑣事務(wù),集中精力謀大事、抓大事的需要。這些說法從理論高度闡述了協(xié)調(diào)服務(wù)工作的重要性,可以查閱學(xué)習(xí)。除此之外,辦公室工作人員還要認(rèn)識到,首先,做協(xié)調(diào)服務(wù)工作,是作為一名辦公室工作人員的工作性質(zhì)決定的,是辦公室工作人員責(zé)無旁貸的重要工作職責(zé)。從進(jìn)入辦公室工作崗位哪一刻起,無論是領(lǐng)導(dǎo)安排接打電話、通知會議或接待群眾、聯(lián)系事宜等,事無巨細(xì),都屬于一名辦公室工作人員應(yīng)盡之責(zé)。否則,辦公室作為一個(gè)工作部門,也就失去了存在的必要,辦公室工作人員也就無用武之地。其次,辦公室協(xié)調(diào)服務(wù),實(shí)際是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握情況的一個(gè)過程。有時(shí),領(lǐng)導(dǎo)在情況不清的時(shí)候,為了避免出現(xiàn)失誤,穩(wěn)妥地做出決策,就先把事情交給辦公室來辦,就有了緩沖的余地,這是一種高超負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。作為一名辦公室工作人員,必須從工作大局出發(fā),領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,盡心竭力做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作。當(dāng)然,在辦公室工作人員的職權(quán)范圍內(nèi),有時(shí),領(lǐng)導(dǎo)安排的事務(wù),辦公室工作人員不一定能辦成功,但通過協(xié)調(diào)服務(wù),一定要把事情搞清楚,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋,提出意見建議,使領(lǐng)導(dǎo)有決策的依據(jù)和做正確決策的時(shí)間。認(rèn)清這一點(diǎn),大家對協(xié)調(diào)服務(wù)就會心里有底,知道如何協(xié)調(diào)服務(wù),遇到難題時(shí)該怎么辦。第三,對協(xié)調(diào)服務(wù)對象要有清醒的認(rèn)識。誰是領(lǐng)導(dǎo)?就協(xié)調(diào)服務(wù)而言,不光單位一把手或科室負(fù)責(zé)人是領(lǐng)導(dǎo),有時(shí),互相之間平級,得到領(lǐng)導(dǎo)授權(quán),負(fù)責(zé)安排這項(xiàng)工作的辦公室工作人員也是“領(lǐng)導(dǎo)”,特殊情況下,更會出現(xiàn)逆向的協(xié)調(diào)服務(wù)。這種現(xiàn)象都是正常的,術(shù)業(yè)有專攻,在別人負(fù)責(zé)的方面,別人是“領(lǐng)導(dǎo)”,在自己負(fù)責(zé)的方面,自己就變成“領(lǐng)導(dǎo)”。在協(xié)調(diào)服務(wù)中這種角色的正常轉(zhuǎn)換,辦公室工作人員一定要正確看待。
二、努力培養(yǎng)協(xié)調(diào)服務(wù)的良好工作習(xí)慣
四、耽誤等現(xiàn)象??朔@些不良反應(yīng),培養(yǎng)良好的協(xié)調(diào)服務(wù)習(xí)慣,要做到三點(diǎn):不要怕、不能慌、絕不誤。
1、不要害怕。每個(gè)人的成長都有個(gè)過程,經(jīng)驗(yàn)來自于對成功和失敗及錯(cuò)誤的總結(jié)。再多的事,再難的事,再繁雜的事,在沒有辦過的情況下,第一次辦肯定會手足無措。在辦公室工作人員掌握情況不足的情況下,會在不知不覺中出錯(cuò)。但是不要怕出錯(cuò),越怕越會出錯(cuò)。在不要怕的情況下,要多和同事,特別是老同志多交流,多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),事前多準(zhǔn)備,盡量避免出錯(cuò)。關(guān)鍵是:絕不能在第一次錯(cuò)了時(shí),在第二次、第三次遇到同類事情時(shí)犯同樣的錯(cuò)誤。
2、不能慌亂。辦公室的事務(wù)繁雜,有時(shí)候一個(gè)人手上先后會有幾件事要辦,有的事很急,或者幾件事都很急。領(lǐng)導(dǎo)的日常事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的事務(wù)、上級部門安排的、下級部門問詢的,各種各樣的事都有。這就要求辦公室工作人員在堅(jiān)持立說立辦的情況下,分清輕重緩急,一件一件按程序來。在一個(gè)人精力有限的時(shí)候,為避免因事多而誤事、出錯(cuò),要在抓緊辦的同時(shí),可采取請同志們幫忙、向領(lǐng)導(dǎo)請示另安排人等辦法,但絕不能把事壓著。
3、絕不誤事。在事多事急的情況下,有時(shí)會因辦了急事忘了其他事;辦了主要領(lǐng)導(dǎo)的事,忘了其他領(lǐng)導(dǎo)的事。出現(xiàn)這種情況,是辦事當(dāng)中最忌諱的。辦好十件沒人說,辦壞一件有人管。無論誤了哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)安排的事,都責(zé)任重大。最好的辦法就是:對安排的事隨手記錄、列出先后、逐個(gè)辦理。
三、把握好協(xié)調(diào)服務(wù)工作的三個(gè)過程
每名工作人員,到單位上班,必須要干事。干事,從大處講,是我們運(yùn)用自己學(xué)到的本領(lǐng),為領(lǐng)導(dǎo)、為群眾服務(wù),從小處講,是我們賴以生存的手段。所以無論從大處想,還是從小處看,我們都應(yīng)當(dāng)把事情干好,特別在辦公室這樣似乎很輕松但卻非常重要的工作崗位上做協(xié)調(diào)服務(wù)工作,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,當(dāng)好群眾的服務(wù)員,必須有所準(zhǔn)備、進(jìn)入角色、集中精力,把握好協(xié)調(diào)服務(wù)的每個(gè)過程。
(一)有所準(zhǔn)備,筆紙、電話、名單、資料。凡事,預(yù)則立。一到單位,就面臨著辦事。出家門前,要檢查儀容是否整潔、衣著是否得體。上班路上,要對上班后要處理的事略想一下,來辦什么,什么事急。根據(jù)工作需要,要提前上班。多年來,區(qū)委辦工作人員一直堅(jiān)持提前半小時(shí)、推后至少10分鐘上下班,這一做法有效地確保了區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)高效快捷的工作需要,值得借鑒。對于辦公室工作人員來講,上班后打掃衛(wèi)生、提水、整理文件等等事務(wù),是創(chuàng)造良好工作環(huán)境最基本的要求,無需綴述。需要特別準(zhǔn)備的有這樣幾件:
1、準(zhǔn)備好一支筆、一張紙。筆和紙是辦公室工作人員必需的工具。要做好辦公室工作,不僅桌面上要有筆紙,而且無論在家還是在單位,都應(yīng)該隨身攜帶、不離身(紙可以是小筆記本或小卡紙)。做協(xié)調(diào)服務(wù)工作,沒有多少路可跑,沒有多少體力活要干,但一定要記準(zhǔn)、記清、記細(xì)要做的事。好記憶不如爛筆頭,有了筆和紙,急的事可以先要點(diǎn)式的記下,然后抄寫清楚;緩的事,也可先記下,以防遺忘。在辦公室這種看似到處是筆和紙的地方,往往會出現(xiàn)無筆可用的情況。雖然隨著無紙化辦公的試行,辦公依賴電腦的多了,但對筆和紙的作用絕不能忽視。
2、準(zhǔn)備好常用電話、各種名單。辦公室工作人員協(xié)調(diào)服務(wù)最常用到的方式是電話。要通過通知會議、辦理日常事務(wù),親自收集建立盡可能詳盡的常用電話號碼表。特別對用過的聯(lián)系電話,要隨手記到本子上,寫清姓名單位,以備下次查找。要記?。河眠^的,還會用到,不能隨手丟棄。同時(shí),對工作中遇到的各種名單,盡可能的收集齊全,最好縮小貼在筆記本上,隨時(shí)備用。
3、準(zhǔn)備好常用資料和工具書。作為辦公室工作人員,要成為一名稱職的參謀助手,不能僅滿足于做好事務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù),更重要的還要做好政務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù),以文輔政。所以,對計(jì)劃、安排、匯報(bào)、總結(jié)等常用文件要建立資料庫(電子的、紙質(zhì)的都要有),準(zhǔn)備好字詞典、公文寫作大全等工具書。對不懂的工作,要堅(jiān)持崗位成才,什么不懂學(xué)什么、用到什么學(xué)什么,用好電腦百度。
除以上三點(diǎn)而外,其他如辦公室、會議室的杯子、茶葉、個(gè)人用公文包等工作中必備的東西,都要提前準(zhǔn)備。總之,機(jī)會是給有準(zhǔn)備的人。
(二)進(jìn)入角色,找準(zhǔn)自我和別人的工作定位。就是在辦事過程中,要清楚自己處于什么工作崗位、別人是干什么的。首先,要明確自己的角色。辦公室的工作從外面看,是一個(gè)大的整體,但從里面看,有明確的內(nèi)部分工。在自己的分工上,要全面深入地學(xué)習(xí),及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài),做到是行家,精益求精。其次,要明白本單位其他同志的分工和近期工作動(dòng)態(tài),這樣,才會在協(xié)調(diào)服務(wù)時(shí)清楚遇到問題時(shí)向誰請教,才能互相配合做好工作。第三,要明確領(lǐng)導(dǎo)分工。辦公室工作人員一定要用強(qiáng)烈的程序意識,一切按程序、按規(guī)矩辦。特別對領(lǐng)導(dǎo)分工、位次要熟記,什么事由誰負(fù)責(zé)、文件應(yīng)該由誰簽發(fā),絕不能搞亂。
(三)集中精力,多看、善聽、快記、多想、查問、反饋。不管是被領(lǐng)導(dǎo)叫去當(dāng)面安排工作,還是領(lǐng)導(dǎo)電話里安排或在路上臨時(shí)安排工作,或者其他單位辦公室的工作人員銜接事情,都要集中注意力,認(rèn)真對待。具體要做到“七點(diǎn)”。多看:即多觀察,看領(lǐng)導(dǎo)和其他人的注意力在什么地方,從表情、動(dòng)作中判斷事態(tài)的輕重緩急。善聽:即要準(zhǔn)確揣測意圖,把握事情要點(diǎn)。快記:即對聽到的,看到的,及時(shí)記下關(guān)鍵詞。多想:即對遇到的事多琢磨,弄清前因后果。查問:即對涉及到的當(dāng)事人,一定要親自問到,不能道聽途說,人云亦云。反饋:即對辦理的事項(xiàng),要及時(shí)匯報(bào)辦理情況,對在辦理中出現(xiàn)的新情況、新問題要說明,提出意見建議。最后,做好資料收集整理工作。在事務(wù)辦結(jié)后,對收集到的有關(guān)資料,包括電話電碼、名單等要建檔,充實(shí)自己的資料庫,尤其對領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人簽名的文件等,要妥善保存。辦公室的事務(wù)雖然龐雜,但歸成類就哪么幾種,只要做個(gè)有心人,總結(jié)好同一類事務(wù)的處理過程,下一次遇到,就一定會辦得得心應(yīng)手。
四、處理好協(xié)調(diào)服務(wù)工作中遇到的三類關(guān)系
做協(xié)調(diào)服務(wù)工作時(shí),經(jīng)常會遇到這樣的問題,對哪一類人該如何說話,辦公室人員與之的關(guān)系是什么;在協(xié)調(diào)不同類型的事務(wù)時(shí),應(yīng)重點(diǎn)把握好哪幾點(diǎn)。弄清這些問題,就可以觸類旁通,舉一反三。從大的方面看,協(xié)調(diào)服務(wù)工作主要涉及到三類關(guān)系:
一是縱向關(guān)系。就是有隸屬的上下級之間,如市區(qū)辦公室之間、黨委辦公室與各部委辦公室之間、區(qū)與部門、區(qū)與鄉(xiāng)之間,領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的關(guān)系。協(xié)調(diào)處理縱向關(guān)系,要注意下管一級這個(gè)原則,一級對一級負(fù)責(zé),在上情下達(dá)、下情上達(dá)時(shí),把時(shí)間、任務(wù)、責(zé)任、要求說清楚。對上時(shí),我們要多請求匯報(bào),對下時(shí)要多協(xié)調(diào)溝通,替基層多想想。
二是橫向關(guān)系。就是平級之間的關(guān)系。如黨委部門與人大、政府、政協(xié)、人武等五大班子辦公室之間,黨委辦公室與各部門辦公室之間。橫向關(guān)系之間容易產(chǎn)生推諉的事,一件事,有時(shí)哪個(gè)部門做都好象對,處理這類事時(shí),辦公室工作人員就要依據(jù)有關(guān)規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)要求,把責(zé)任交待清楚,促進(jìn)部門之間精誠合作,形成整體合力,防止部門之間互相推托。
三是內(nèi)部關(guān)系。就是辦公室內(nèi)部這個(gè)小圈子中同事之間的關(guān)系。處理這類關(guān)系,要在講求團(tuán)結(jié)的情況下,合作共事,學(xué)會服從和溝通,消除工作之間的分歧和誤解,做到心往一處想、勁往一處使,共同做好辦公室工作。
無論什么樣的協(xié)調(diào)服務(wù)事項(xiàng),都能歸為這三類。
五、明確協(xié)調(diào)服務(wù)工作的三個(gè)注意事項(xiàng)
辦公室遇到的協(xié)調(diào)服務(wù)工作,雖難易不同,大小不一,但多數(shù)帶有牽頭協(xié)調(diào)的性質(zhì),站位比較高。但在實(shí)際工作中,有些事項(xiàng)必須注意,把握好大的方向,不然,會犯方向性的錯(cuò)誤。
度地減少或避免上級領(lǐng)導(dǎo)直接出面充當(dāng)協(xié)調(diào)者。確需領(lǐng)導(dǎo)出面的,要事先做好準(zhǔn)備,提出解決的預(yù)案和建議。在協(xié)調(diào)過程中,要嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事,對于自己把握不準(zhǔn)的問題要多請示、多匯報(bào),不要隨意表態(tài),不可自作主張。
二要從領(lǐng)導(dǎo)和全局的角度搞協(xié)調(diào)。在機(jī)關(guān)日常工作中,往往會發(fā)生局部利益與整體利益相矛盾的現(xiàn)象。局部利益服從整體利益是協(xié)調(diào)工作的重要原則。有許多事情從局部的利益來看是適宜的,而且有一定的道理,但從整體和長遠(yuǎn)目標(biāo)考慮,卻需要局部做出一定的犧牲。因此,在協(xié)調(diào)過程中,要保持清醒的頭腦,堅(jiān)持從總體目標(biāo)出發(fā),說服有關(guān)方面從全局著眼,從長遠(yuǎn)著想,把各方面的意見統(tǒng)一到全局觀念上來。
三要協(xié)商共事,善于溝通。協(xié)調(diào)服務(wù)工作實(shí)際上就是協(xié)商解決問題。辦公室人員協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)參與協(xié)商工作,不是布置工作,與協(xié)調(diào)對象之間不是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。因此,協(xié)調(diào)過程中要立足于一個(gè)“商”宇,始終以平等協(xié)商的態(tài)度進(jìn)行對話,切忌只靠簡單的、行政命令的方式去解決問題。溝通是達(dá)到互相理解的重要手段,要切實(shí)注意加強(qiáng)上對下、自身上下左右、下對上等各類溝通,確保上級精神及時(shí)向下級傳達(dá),讓有關(guān)部門和單位了解需要共同完成某項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容和要求,及時(shí)掌握各部門的情況。同時(shí),要把服務(wù)寓于協(xié)調(diào)的全過程,做到認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情周到,不要事不關(guān)己,麻木不仁,敷衍了事。對協(xié)調(diào)服務(wù)對象的意見和呼聲要認(rèn)真聽取,能答復(fù)的及時(shí)予以答復(fù),不能答復(fù)的要請示領(lǐng)導(dǎo),然后進(jìn)行處理。
六、掌握運(yùn)用好最基本的協(xié)調(diào)服務(wù)方法
協(xié)調(diào)服務(wù)工作的方式方法很多,如溝通交流式、會議座談式、走訪調(diào)研式、傳單簽閱式、計(jì)劃安排式和電話溝通式等。作為辦公室工作人員,最常用到的有兩種:即傳單簽閱和電話溝通。
傳單簽閱,就是對需要協(xié)調(diào)服務(wù)的事項(xiàng),擬寫成通知單、籌備意見等,呈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后印發(fā)有關(guān)單位。這種方式正規(guī),有關(guān)單位比較重視,適用于一些內(nèi)容較多、電話或口頭不易說清楚的事項(xiàng)。但要注意送審、傳閱程序,把好收文簽字關(guān),做到層層負(fù)責(zé),按時(shí)辦理。電話溝通,這是辦公室工作人員最常用到的方式,也是需要苦練的基本功之一。電話雖然隨時(shí)在打,但在實(shí)際工作中,一些單位辦公室的工作人員,在接打電話是漫不經(jīng)心、講話不注意措詞、含糊不清,常常出現(xiàn)失誤。打電話時(shí)對所說事項(xiàng)提前要想清楚,最好在紙上擬成文字,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定后“照本宣科”,特別在通知單位和事項(xiàng)很多的情況下,更應(yīng)該如此。接電話時(shí),注意力要集中,聽清楚;特別是上級重要指示、會議通知等重要事項(xiàng),要逐字逐句記錄在紙上,抄寫清楚后向請領(lǐng)導(dǎo)指示。在接打電話時(shí),要問清對方姓名和聯(lián)系方式,以備有事不清楚時(shí)查問。
總之,做好辦公室協(xié)調(diào)服務(wù)工作,需要有把握全局的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的判斷能力,還要有吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神。辦公室工作人員要在這個(gè)平凡的工作崗位上,從小事做起,刻苦學(xué)習(xí)鍛煉,不斷總結(jié)完善,努力提高自身的協(xié)調(diào)服務(wù)工作能力,盡快適應(yīng)工作需要,成為合格的參謀助手。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十八
一個(gè)學(xué)期過去了,我們就要結(jié)束一學(xué)期的體育課了。我很喜歡籃球這項(xiàng)運(yùn)動(dòng),通過一學(xué)期的學(xué)習(xí),不僅獲得了籃球的各方面知識和技能,和老師同學(xué)的相處也十分融洽,讓我覺得非??鞓?。
籃球運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)動(dòng)作比較復(fù)雜,變化多樣,靈活性,技術(shù)性和競爭性都比較強(qiáng)的球類運(yùn)動(dòng)。我之所以選修籃球,因?yàn)榛@球動(dòng)運(yùn)是一項(xiàng)很普及的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,它具有較大的吸引力,既能增強(qiáng)體質(zhì),促進(jìn)健康,又能豐富人們的業(yè)余文化生活,振奮精神,從面提高學(xué)習(xí)工作效率;它能使參加者更多的掌握籃球運(yùn)動(dòng)方面的知識和提高運(yùn)動(dòng)水平,而且能夠培養(yǎng)我們團(tuán)結(jié)友愛的集體榮譽(yù)感,嚴(yán)格的組織紀(jì)律和頑強(qiáng)的意志品質(zhì),積極的拼搏精神。要想學(xué)好打籃球,我認(rèn)為首先要建立起籃球運(yùn)動(dòng)的基本技能概念,熟悉球性,鍛煉控球能力,體會動(dòng)作要領(lǐng),初步掌握籃球最基本技術(shù)和游戲方法,使自己的身體在打球時(shí)協(xié)調(diào)不僵硬,同時(shí)勇敢、頑強(qiáng)、機(jī)智、果斷等優(yōu)良品質(zhì)和團(tuán)結(jié)一致的集體主義精神也是不可或缺的。
在老師的認(rèn)真教學(xué)和指導(dǎo)下,我們進(jìn)行了許多訓(xùn)練,通過一學(xué)期的訓(xùn)練,我們練習(xí)認(rèn)真,積極性高,興趣大,進(jìn)步快,籃球運(yùn)動(dòng)具有較強(qiáng)的集體性,它要求參加者必須齊心協(xié)力、密切配合、互相幫助,發(fā)揮集體的力量,爭取比賽的勝利。因此參加者容易形成團(tuán)結(jié)友愛的集體榮譽(yù)感、嚴(yán)格的組織性和頑強(qiáng)的意志以及積極拼搏的精神,并能夠使參加者相互了解,形成友好的交往和長期的友誼?;@球課程的任務(wù)是通過課堂教學(xué)和學(xué)校課余活動(dòng),在教師、學(xué)生的參與和教與學(xué)相互作用中完成的。通過這項(xiàng)運(yùn)動(dòng),全面地發(fā)展身體機(jī)能和素質(zhì),培養(yǎng)了正確的人生觀和良好的道德情操。籃球課程在學(xué)校和課余校園文化生活中,增進(jìn)了學(xué)生之間的交流和也促進(jìn)了我們德、智、體、美的全面發(fā)展。也加強(qiáng)了我們的集體主義觀念。
籃球運(yùn)動(dòng)可以使身體的各組織器官得到充分的鍛煉?;@球的技術(shù)動(dòng)作,是由人體的基本活動(dòng)跑、跳、投所組成的,學(xué)習(xí)和運(yùn)用籃球運(yùn)動(dòng)技術(shù)的過程,也是提高和發(fā)展人體基本活動(dòng)能力的過程。這對于促進(jìn)高中生上下肢、骨骼、肌肉的發(fā)展,內(nèi)臟器官功能的提高以及人體的力量、速度、耐力、靈敏、柔韌等素質(zhì)的發(fā)展都具有重要的意義?;@球運(yùn)動(dòng)是在快速、多變、攻防對抗中進(jìn)行的,對于提高神經(jīng)系統(tǒng)的靈活性、思維的敏捷、判斷準(zhǔn)確和應(yīng)變能力都有積極的作用。經(jīng)常參加籃球運(yùn)動(dòng)對提高大腦的綜合分析能力和良好的心理素質(zhì)具有重要價(jià)值?;@球運(yùn)動(dòng)是集體間的對抗項(xiàng)目,必須發(fā)揮集體的合作,密切的配合,齊心協(xié)力,群策群力,全體隊(duì)員具有凝聚力,戰(zhàn)勝自我、戰(zhàn)勝對手、勇敢頑強(qiáng),敢于拼搏,發(fā)揚(yáng)競爭精神,才能在比賽中取得勝利。它是體力、智慧、技戰(zhàn)術(shù)和勇敢、頑強(qiáng)、團(tuán)結(jié)合作的精神力量的較量。
籃球運(yùn)動(dòng)有人體基本活動(dòng)跑、跳、投和籃球基本技術(shù)和戰(zhàn)術(shù)。經(jīng)常參加籃球運(yùn)動(dòng),可以提高跑、跳、投等基本活動(dòng)能力,發(fā)展靈敏、速度、力量和耐力等身體素質(zhì),促進(jìn)青少年的身心正常生長發(fā)育?;@球運(yùn)動(dòng)是在團(tuán)體間對抗和變化條件下進(jìn)行的,對提高神經(jīng)系統(tǒng)的靈活性,應(yīng)變能力和大腦的分析綜合能力都具有重要作用。從事籃球運(yùn)動(dòng),有利于提高群體意識,團(tuán)結(jié)合作,頑強(qiáng)拼搏的意志品質(zhì)和良好的心理素質(zhì),而且能夠培養(yǎng)我們團(tuán)結(jié)友愛的集體榮譽(yù)感,嚴(yán)格的組織紀(jì)律性和頑強(qiáng)的意志品質(zhì)積極拼搏精神。
籃球是一項(xiàng)快樂的運(yùn)動(dòng)。在運(yùn)動(dòng)中我們愉悅了我們的心情,勞逸結(jié)合使我們對籃球課更加愛好,我們不在懼怕運(yùn)動(dòng)中的累,反而會去享受那短短的100分鐘。這個(gè)學(xué)期的體育課結(jié)束了,可是籃球作為一種體育運(yùn)動(dòng)卻不會結(jié)束,我會在以后的運(yùn)動(dòng)中不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步。讓籃球成為一種健身活動(dòng),讓課余生活變得精彩。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十九
隨著業(yè)的飛速發(fā)展,補(bǔ)救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重要課題,餐廳最好是加強(qiáng)對員工服務(wù)的培訓(xùn)。下面是本站帶來的餐飲服務(wù)工作
心得體會
,希望對大家有幫助。
本人從學(xué)校出來工作至今已將近20xx年時(shí)間了,換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè),喜歡和顧客打交道,特別喜歡和老外打交道,因此,相對自己所做過的其他行業(yè)來說,我更加的投入,做事也更加有激情。立足現(xiàn)在,展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我有幾點(diǎn)自己對餐飲服務(wù)的看法,如下:
俗話說:顧客就是上帝,顧客就是我們的衣食父母。那么,如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單:優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳,就能感覺到輕松,舒適,如家般的感覺。
2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟,精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好,更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào),但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。
3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的,在面對顧客時(shí),首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),你服務(wù)好了,顧客才會有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意,但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會讓他感動(dòng),好的話,或許他還會給你一些好的意見或者建議,從而讓你找出不足,繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中,遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好,但顧客下次還來,是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的,他相信我們會改進(jìn),會一次比一次做得更好。所以,要使顧客滿意不難,這就要求我們平時(shí)在面對顧客時(shí),應(yīng)該“微笑多一點(diǎn),服務(wù)多一點(diǎn),態(tài)度好一點(diǎn)?!?BR> 以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法,由于本人才疏學(xué)淺,尚有諸多不足之處,還望大家多多指教,給予一些好的意見或者建議。再此,本人表示衷心的感謝!
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,即使沒有人監(jiān)督你,你也會認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:
1、微笑 在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的
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2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低, 感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí),我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!
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服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇一
近年來,育人服務(wù)工作在學(xué)校教育中的重要性日益凸顯。作為學(xué)校教育的重要組成部分,育人服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的成長與發(fā)展。在這段時(shí)間的工作中,我深刻體會到,育人服務(wù)并非簡單的傳授知識,更需要關(guān)注學(xué)生的整體發(fā)展,傾注愛心和關(guān)懷。以下是我在育人服務(wù)工作中的心得體會。
首先,在育人服務(wù)工作中最重要的是關(guān)注學(xué)生的心理健康。作為教師,我們不僅要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)成績,更要關(guān)注他們的內(nèi)心世界。在育人服務(wù)工作中,我發(fā)現(xiàn),很多學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中都承受著巨大的壓力。因此,我始終把學(xué)生的心理健康放在第一位,時(shí)刻與他們保持良好的溝通。通過與他們的交流,我了解到他們的煩惱和困惑。我會及時(shí)提供心理咨詢和幫助,并與學(xué)校的心理輔導(dǎo)老師進(jìn)行合作,共同解決學(xué)生心理問題。
其次,在育人服務(wù)工作中,培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性與興趣也是非常重要的。每個(gè)學(xué)生都是獨(dú)一無二的,他們的個(gè)性與興趣也各不相同。因此,我們應(yīng)該尊重每個(gè)學(xué)生的個(gè)性差異,鼓勵(lì)他們發(fā)展自己的興趣。我發(fā)現(xiàn),許多學(xué)生在課堂上表現(xiàn)出色,但在其他方面卻未能找到自己的興趣所在。因此,我積極鼓勵(lì)他們參加各種興趣班或社團(tuán)活動(dòng),幫助他們發(fā)展自己的特長和興趣愛好。這樣不僅可以增強(qiáng)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn),還能提高他們的綜合能力。
此外,在育人服務(wù)工作中,家校合作至關(guān)重要。學(xué)校和家庭都是學(xué)生成長的重要環(huán)境,只有家校合作才能更好地為學(xué)生提供全方位的教育。我積極與家長進(jìn)行溝通,了解學(xué)生在家庭中的表現(xiàn)和需求,并及時(shí)提供幫助和建議。同時(shí),我也會邀請家長參加學(xué)校舉辦的家長會和學(xué)生活動(dòng),增強(qiáng)家長對學(xué)校工作的了解和支持。通過家校合作,我們能共同促進(jìn)學(xué)生的健康成長。
另外,在育人服務(wù)工作中,我們還要關(guān)注學(xué)生的創(chuàng)新思維與實(shí)踐能力的培養(yǎng)?,F(xiàn)代社會對人才的要求越來越高,他們不僅需要掌握扎實(shí)的知識基礎(chǔ),還需要具備創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。因此,我們要通過各種方式激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維,培養(yǎng)他們的實(shí)踐能力。我積極組織學(xué)生參加各類創(chuàng)新競賽和實(shí)踐活動(dòng),鼓勵(lì)他們從實(shí)踐中探索和發(fā)現(xiàn)問題,并嘗試解決問題。通過這樣的培養(yǎng),我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力得到了顯著提高。
最后,在育人服務(wù)工作中,我們要以身作則,成為學(xué)生的榜樣。作為教師,我們的言行舉止直接影響學(xué)生的行為習(xí)慣和品德修養(yǎng)。因此,我時(shí)刻注意自己的言行舉止,以身作則,做學(xué)生們的榜樣。我盡力傳遞正能量,鼓勵(lì)學(xué)生積極向上,培養(yǎng)他們健康的生活態(tài)度和良好的道德品質(zhì)。
總之,育人服務(wù)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作,需要多方面的努力和關(guān)注。通過對學(xué)生心理健康的關(guān)注、興趣與個(gè)性的培養(yǎng)、家校合作的加強(qiáng)、創(chuàng)新思維與實(shí)踐能力的培養(yǎng)以及以身作則的榜樣力量,我們能夠更好地實(shí)現(xiàn)育人服務(wù)工作的目標(biāo),幫助學(xué)生成長為有才華、有責(zé)任心、有品德的人才。我將繼續(xù)加強(qiáng)自身的專業(yè)知識和能力的提升,為育人服務(wù)工作做出更多的貢獻(xiàn)。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇二
1. 引言:政策服務(wù)工作的背景和意義(200字)
政策服務(wù)工作是指政府機(jī)關(guān)為了貫徹落實(shí)國家政策,主動(dòng)為廣大人民群眾提供服務(wù)和指導(dǎo),促進(jìn)社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展而開展的工作。近年來,隨著國家政策的頻繁調(diào)整和轉(zhuǎn)變,政策服務(wù)工作已成為領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員的重要職責(zé)之一。政策服務(wù)工作不僅有利于加強(qiáng)政府與民眾的溝通和聯(lián)系,也是解決社會熱點(diǎn)問題的重要手段。本文將總結(jié)我在政策服務(wù)工作中的體會和經(jīng)驗(yàn),探討政策服務(wù)工作的現(xiàn)狀和未來發(fā)展。
2. 針對性服務(wù),提高政策服務(wù)質(zhì)量(200字)
政策服務(wù)工作的重點(diǎn)在于提高服務(wù)質(zhì)量,針對性服務(wù)更是推進(jìn)政策服務(wù)工作的重要途徑。在日常工作中,我經(jīng)常開展客戶問詢、政策宣講、制度解釋等形式的政策服務(wù),并針對相關(guān)對象進(jìn)行分析研判,提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議。在此過程中,我深感政策服務(wù)工作的服務(wù)對象廣泛、需求實(shí)際,服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜多樣,需要注重客戶差異,靈活處理政策問題,才能真正實(shí)現(xiàn)對群眾的滿意服務(wù)。
3. 積極互動(dòng),加強(qiáng)政府與社會聯(lián)系(200字)
政策服務(wù)工作的經(jīng)成就不僅能夠提高民生質(zhì)量,更能夠?qū)φ蜗蠛托抛u(yù)起到積極推動(dòng)作用。與此同時(shí),也是借助政策服務(wù)工作途徑,政府機(jī)關(guān)對廣大社會群眾進(jìn)行維權(quán)宣傳,時(shí)刻關(guān)注百姓呼聲。為此,我始終堅(jiān)持與各方面建立密切聯(lián)系,通過各種形式的溝通交流,逐步建立一支高效的政策服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)。如圍繞“全面小康”建設(shè),開展群眾普查、走訪調(diào)研、問題回訪等活動(dòng),彰顯“為民服務(wù)”的宗旨。
4. 強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高政策服務(wù)能力(200字)
要提高政策服務(wù)工作質(zhì)量,需要堅(jiān)持不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。在工作中,我始終牢記“知識改變命運(yùn)”的準(zhǔn)則,不斷加強(qiáng)自身知識儲備,提高服務(wù)能力。我會結(jié)合實(shí)際需求,通過培訓(xùn)、自學(xué)、實(shí)踐等方式,不斷增進(jìn)政策領(lǐng)域的專業(yè)知識;同時(shí),在與同事交流時(shí),總結(jié)各自成功的經(jīng)驗(yàn)和做法,尋找政策服務(wù)工作的提升之路。
5. 總結(jié):政策服務(wù)工作的未來發(fā)展方向(200字)
當(dāng)前,政策服務(wù)工作已成為重要的工作內(nèi)容,但也呈現(xiàn)出一些問題和挑戰(zhàn)。例如群眾對政策服務(wù)的訴求與期望日益提高,政策服務(wù)工作形式和技術(shù)更新?lián)Q代極快,如何在新的社會背景下推進(jìn)政策服務(wù)工作,成為當(dāng)前工作亟待解決的問題。因此,我相信未來政策服務(wù)工作的方向是“聚焦問題、增進(jìn)互信、提升服務(wù)”,通過創(chuàng)新改革和互聯(lián)技術(shù)的吸納運(yùn)用,促進(jìn)政策服務(wù)工作和社會需求良性互動(dòng),發(fā)揮政策服務(wù)工作在推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的作用,以更高的質(zhì)量、更高的思維創(chuàng)新、更強(qiáng)的行動(dòng)力實(shí)現(xiàn)“政策服務(wù)工作提現(xiàn)的價(jià)值”。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇三
懷著一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門。經(jīng)過一個(gè)星期的實(shí)習(xí),我對天源有了或多或少的一些感覺,鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮,張秘書可愛、親切,同事也很熱誠、真切,還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外,對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头?,主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息,交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話以上,難免會有疲憊的感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)節(jié),以正面的思維去對待客服,那客服也是一件很開心的事,而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天,因?yàn)楹闷嫘?、新穎的驅(qū)使,打一天電話下來一點(diǎn)都不累的感覺,而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天,這是感悟頗多的一天,因?yàn)闆]了第一天的激動(dòng)、興奮,也沒了新東西可學(xué),所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢,就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對。這樣使打電話的效率很高,記錄的潛在客戶居然有14個(gè),比前一天還多了5個(gè);而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切,正面思維的作用吧!
第三天, 這是趨于平淡的一天,這一天自己可以用比較平常,正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言,實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多,自己也會再接再厲。
服務(wù)客服工作總結(jié)心得體會2
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇四
在服務(wù)行業(yè)待了五年之久,對服務(wù)員的工作有一些自己的心得,這次我將根據(jù)自身的體會做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié),我將從語言、觀察、交際、應(yīng)變、記憶、營銷等多個(gè)發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備的能力。
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí),要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r(shí),常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),帶著很多行李的客人一進(jìn)門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
三、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
四、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨,善于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇五
政策服務(wù)工作是一項(xiàng)非常重要的工作,它關(guān)系到國家的發(fā)展和人民的生活。在過去的幾年中,我一直從事這方面的工作。今天,我將與大家分享我的心得和體會,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?BR> 第二段:理論學(xué)習(xí)的重要性
政策服務(wù)工作要求我們不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能,還需要掌握政策信息和相關(guān)法律知識。這些東西需要我們經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)和積累才能夠掌握。因此,我認(rèn)為理論學(xué)習(xí)是非常重要的,只有通過學(xué)習(xí)才能不斷提升自己的能力和水平。
第三段:關(guān)注細(xì)節(jié),注重細(xì)節(jié)
政策服務(wù)工作是一項(xiàng)需要注重細(xì)節(jié)的工作。我們需要不斷關(guān)注各類政策信息的變化,及時(shí)跟進(jìn)政策的執(zhí)行情況,有針對性地對政策進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。除此之外,還需要注重服務(wù)的細(xì)節(jié),比如對于來訪群眾的需求和意見及時(shí)反饋和解決等。只有注重細(xì)節(jié),才能做到服務(wù)貼心、到位、熱情。
第四段:開展針對性培訓(xùn),增強(qiáng)服務(wù)能力
政策服務(wù)工作是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的工作。為了更好地服務(wù)于群眾,我們還需要不斷增強(qiáng)自己的服務(wù)能力。在我的工作中,我會根據(jù)自己的不足,開展針對性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。比如,針對政策宣傳的不足,我會參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),以提高自己的宣傳能力。只有不斷進(jìn)步才能在政策服務(wù)工作中發(fā)揮更大的作用。
第五段:總結(jié)與展望
總之,政策服務(wù)工作是一項(xiàng)非常重要的工作,需要我們具備一定的素質(zhì)和能力。通過長期的學(xué)習(xí)和積累、注重服務(wù)的細(xì)節(jié)、持續(xù)地開展培訓(xùn),我相信自己在這方面的能力也不斷在提高。未來,我將繼續(xù)努力,發(fā)揚(yáng)鉆研精神,提高服務(wù)質(zhì)量,更好地服務(wù)于群眾。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇六
納稅是每個(gè)公民和企業(yè)的義務(wù),也是國家財(cái)政收入的重要來源。納稅服務(wù)工作作為政府的一項(xiàng)重要職責(zé),對于提高納稅人滿意度、促進(jìn)稅收便利化具有重要意義。在參與納稅服務(wù)工作的過程中,我深刻體會到了其中的重要性和困難之處,并且積累了一些心得體會。
第二段:重視溝通和理解
納稅服務(wù)工作中,唯有與納稅人建立良好的溝通和理解,才能更好地提供服務(wù)并解決問題。我意識到,納稅人對稅收規(guī)定和流程可能不太了解,而納稅人指望我們能提供幫助。因此,作為納稅服務(wù)人員,要注重傾聽納稅人的訴求,幫助他們理解稅收政策和規(guī)定。在工作中,我遇到了很多困難和問題,但通過耐心的溝通,讓納稅人明白稅收義務(wù)和政策,提供幫助并解決問題。
第三段:提供個(gè)性化服務(wù)
每個(gè)納稅人的情況和需求都不盡相同,因此提供個(gè)性化的服務(wù)對于提高納稅人滿意度至關(guān)重要。在工作中,我意識到要與納稅人密切合作,了解他們的具體情況,并提供量身定制的服務(wù)。通過與納稅人充分交流,了解他們的需求并給予適當(dāng)建議,可讓他們感受到個(gè)性化的關(guān)懷,并提高他們的滿意度。
第四段:加強(qiáng)專業(yè)知識和技能
作為納稅服務(wù)人員,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和技能,以適應(yīng)日益復(fù)雜多變的稅收環(huán)境。納稅政策和法規(guī)的更新速度很快,我們必須時(shí)刻密切關(guān)注相關(guān)政策和法規(guī)變化,并通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來保持專業(yè)水平。只有具備扎實(shí)的專業(yè)知識和技能,才能更好地為納稅人提供準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù),解決他們的問題。
第五段:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和自我提升
納稅服務(wù)工作需要與其他部門和同事緊密合作,形成高效的工作團(tuán)隊(duì)。我發(fā)現(xiàn)只有通過良好的團(tuán)隊(duì)合作,我們才能更好地應(yīng)對工作中遇到的各種問題和挑戰(zhàn)。同時(shí),作為納稅服務(wù)人員,我們也要注重自我提升。在工作中,我經(jīng)常進(jìn)行自我反思和總結(jié),尋找不足之處并加以改進(jìn)。通過不斷學(xué)習(xí)和成長,我能提高自己的專業(yè)水平和納稅服務(wù)能力。
結(jié)尾:
納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)綜合性的工作,需要我們不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力。通過與納稅人良好的溝通和理解、提供個(gè)性化的服務(wù)、加強(qiáng)專業(yè)知識和技能、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和自我提升,我們能為納稅人提供更好的服務(wù),推動(dòng)稅收便利化和提高納稅人滿意度。我相信,在不斷的努力和改進(jìn)中,我們能更好地完成納稅服務(wù)工作,為國家稅收事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇七
納稅服務(wù)工作是國家稅務(wù)部門的一項(xiàng)重要職責(zé),也是稅務(wù)部門與納稅人之間溝通和交流的橋梁。通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐,我深刻認(rèn)識到納稅服務(wù)工作的重要性和獨(dú)特性。在此,我將總結(jié)自己的心得體會,探討如何優(yōu)化納稅服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
第二段:提高專業(yè)素養(yǎng)
作為一名納稅服務(wù)人員,我們必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識和技能。我們要熟悉國家的稅收政策和法律法規(guī),了解最新的稅收優(yōu)惠政策。只有具備專業(yè)素養(yǎng),我們才能清晰明確地解答納稅人的疑問,為納稅人提供準(zhǔn)確的稅務(wù)指導(dǎo)。因此,我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí),不斷提升自己的專業(yè)水平,以更好地服務(wù)納稅人。
第三段:增強(qiáng)溝通能力
納稅服務(wù)工作的核心是與納稅人的溝通和交流。許多納稅人對稅收政策和辦稅流程不了解,需要我們進(jìn)行耐心的解釋和指導(dǎo)。因此,我們必須具備良好的溝通能力,能準(zhǔn)確理解納稅人的需求,用簡單明了的語言向納稅人解釋稅收政策,幫助他們正確辦理稅務(wù)事項(xiàng)。只有通過有效的溝通,我們才能提高納稅人的滿意度。
第四段:注重服務(wù)態(tài)度
在納稅服務(wù)過程中,我們要樹立正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。我們要尊重每一位納稅人,對待納稅人的問題和困難要耐心傾聽,理解和關(guān)心納稅人的需求。我們要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),主動(dòng)幫助納稅人解決各種問題,提高納稅人的滿意度。同時(shí),我們要保持良好的職業(yè)道德和工作紀(jì)律,嚴(yán)禁索取納稅人的禮品和財(cái)物,堅(jiān)守納稅服務(wù)的廉潔原則。
第五段:優(yōu)化工作流程
為提高納稅服務(wù)的效率,我們應(yīng)當(dāng)優(yōu)化工作流程,提高工作效率。通過引進(jìn)信息化技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí),我們需要建立健全納稅服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度,制定服務(wù)規(guī)范和行為準(zhǔn)則,確保納稅服務(wù)工作的順利開展。此外,我們還應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作,形成良好的工作合力,為納稅人提供全方位、高效率的服務(wù)。
結(jié)尾:總結(jié)與展望
納稅服務(wù)工作是稅務(wù)部門和納稅人之間溝通的橋梁,也是稅收工作順利運(yùn)行的重要保障。通過總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會,我們更加深入地認(rèn)識到納稅服務(wù)工作的重要性。提高專業(yè)素養(yǎng),增強(qiáng)溝通能力,注重服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化工作流程,是提高納稅服務(wù)質(zhì)量的重要路徑和途徑。隨著稅收制度的改革和社會的發(fā)展,納稅服務(wù)工作還面臨著新的需求和挑戰(zhàn)。希望在不久的將來,我們能夠不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率,為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇八
經(jīng)過了十多天的繼續(xù)教育培訓(xùn)。我通過下載視頻、認(rèn)真聽講、做筆記,圓滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過本次學(xué)習(xí),我獲益匪淺,對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解,在人與人溝通方面,對自己有了很大的提升,感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作中更新觀念、團(tuán)結(jié)協(xié)作,提升專業(yè)技術(shù)水平,通過學(xué)習(xí)拓展了工作思路,增強(qiáng)了解決實(shí)際問題的能力。
一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義。
溝通,另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。現(xiàn)實(shí)生活工作中,我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流,還要與其他形形色色的人交往,這些都需要建立人際關(guān)系,都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行,交流于心,如果生活中沒有溝通,就沒有快樂;工作中沒有溝通,就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通,就沒有成功。因此,重視溝通、學(xué)會溝通,是必須的。
通過傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見,來協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng),從而建立良好的協(xié)作關(guān)系,使之相互配合,和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。
通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用,讓我認(rèn)識到溝通是人與人相互之間傳遞,交流各種信息、觀念、思想、感情,以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,調(diào)整和改善組織之間,工作之間,人際之間的關(guān)系,促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方,特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足。
三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法。
首先,溝通者要抱著虛心的精神,不要妄自尊大。就連孔子也曾說過:“三人行必有我?guī)煛!焙螞r我們都是凡夫俗子。所以應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn),營造良好的的溝通環(huán)境,不要拒人于千里之外,更不可藐視任何人。
其次,溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇,常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好,在生活中很對胃,就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。
通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí),我開闊了視野,拓寬了思維,為今后更好地工作儲備了知識。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng),強(qiáng)化了理論素質(zhì),更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我更加清醒的認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中,我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì),逐步發(fā)展自己,提升自己。
溝通是人與人之間交往的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺。
以前,我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,就可以與人進(jìn)行很好的溝通。直到上次部門安排我們學(xué)習(xí)“時(shí)代光華管理”之“有效溝通”的課程后,我才了解到溝通并非那么簡單,它是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面,而是雙方的事情,因此溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。在組織溝通中,當(dāng)面對來源不同的同一信息時(shí),員工最可能相信他們認(rèn)為的最值得信任的那個(gè)來源的信息。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒,減少坦率交談的機(jī)會,也就不可能進(jìn)行有效的溝通。溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。溝通雙方的特征,包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價(jià)值觀、能力等相似性越大,溝通的效果也會越好。
在日常的生活和工作中,常常因?yàn)橐恍耙馔狻倍箿贤o法實(shí)現(xiàn),甚至?xí)霈F(xiàn)相反的效果。這些情況都表明,溝通出現(xiàn)了障礙,有一些因素影響了信息的有效傳遞。
有效的溝通在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作中起著非常重要的作用。成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把溝通作為一種管理的手段,通過有效的溝通來實(shí)現(xiàn)對團(tuán)隊(duì)成員的控制和激勵(lì),為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此,團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,克服溝通障礙,實(shí)現(xiàn)有效溝通,為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展而努力。
通過學(xué)習(xí)“溝通與協(xié)調(diào)能力“這一課程,我受益匪淺,我認(rèn)為在實(shí)際教學(xué)工作中,提高溝通協(xié)調(diào)能力十分重要。
一、要不斷學(xué)習(xí)理論知識。
學(xué)習(xí)是教師提高素質(zhì)的基礎(chǔ),更是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要求,只有不斷更新知識,才能與時(shí)俱進(jìn),跟上時(shí)代的步伐。
二、要提高思想力。
思想是行動(dòng)的先導(dǎo),思路決定出路,只有在學(xué)習(xí)中深入思考,在實(shí)踐中總結(jié)思考,在借鑒經(jīng)驗(yàn)中比較思考,才能真正提高溝通協(xié)調(diào)的能力。
三、要提高業(yè)務(wù)能力。
教師在教學(xué)工作中,業(yè)務(wù)能力高低,直接關(guān)系到素質(zhì)教育的實(shí)施。我們必須把素質(zhì)教育的理念落實(shí)到教育教學(xué)中。
四、要提高創(chuàng)新力。
創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂手機(jī)版,只有不斷創(chuàng)新,才能與時(shí)俱進(jìn)、提出新思路、推出新舉措,溝通協(xié)調(diào)才能開拓新局面。
五、要提高綜合思考的能力。
綜合思考力是溝通協(xié)調(diào)工作中一種非常重要的能力。我們在執(zhí)行教學(xué)任務(wù)工作,要胸懷大局,有合作意識,加強(qiáng)教研,增強(qiáng)綜合素質(zhì),形成團(tuán)隊(duì)合作精神。
以上所述,我深知:重視溝通、學(xué)會溝通,是我們必須具備的應(yīng)有能力,在教育教學(xué)中一定要認(rèn)真學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn),要形成一種和諧進(jìn)取,團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的氛圍,從而取得較好的教育教學(xué)效果。
在縣府大會堂聆聽金華某校一副教授的《協(xié)調(diào)與溝通能力》講座已時(shí)隔數(shù)月,但印象頗深,仍歷歷在目。那精彩的講座,理論聯(lián)系實(shí)際,以獨(dú)到睿智的眼光,闡述了生活中一些熱點(diǎn)問題的根源、癥結(jié)。他那幽默詼諧的語言、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào),把在場的人吸引住了,兩三個(gè)小時(shí)的講座,很少有人離場。下面談?wù)勔恍┦斋@和體會,不當(dāng)之處,望予包涵。
1、情商高的管理智商高的。做事先做人,人際關(guān)系溝通的能力就在很大程度上決定了管理者的水平。有的人文化知識不怎么樣,但因協(xié)調(diào)與溝通能力很強(qiáng),就很容易成為管理者。
2、高考制度為什么難以取消?高考制度到今天弊端重重,取消高考的聲音不絕于耳,但還是有它的相對公平性,即在分?jǐn)?shù)面前基本平等。公平正義比太陽還要光輝,而素質(zhì)評價(jià)的公平性難以保證,不公平就不利于整個(gè)社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、績效工資為什么擺不平?主要是中小學(xué)教育的行政化傾向,損害了廣大一線教師的切身利益,不利于學(xué)校的和諧發(fā)展。
提高自身、群體的溝通協(xié)調(diào)能力,有利于個(gè)人、社會的協(xié)調(diào)發(fā)展!
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇九
服務(wù)工作是指為他人提供各種形式的幫助和支持的工作。它不僅包括在商業(yè)領(lǐng)域中的客戶服務(wù),還包括公共服務(wù)部門、非營利組織以及志愿者工作等各個(gè)領(lǐng)域。作為服務(wù)工作者,我有幸參與了一些項(xiàng)目,通過這些經(jīng)歷,我深切體會到服務(wù)工作的重要性和意義。在這篇文章中,我將總結(jié)一些我在服務(wù)工作中所獲得的個(gè)人心得體會。
第二段:提供高質(zhì)量的服務(wù)需要關(guān)注細(xì)節(jié)
在服務(wù)工作中,關(guān)注細(xì)節(jié)是非常重要的。細(xì)節(jié)決定著整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量和感受。例如,在客戶服務(wù)中,細(xì)節(jié)體現(xiàn)在對每一個(gè)客戶的個(gè)性化需求的關(guān)注和滿足上。在公共服務(wù)部門中,細(xì)節(jié)則涉及到如何提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù),以滿足公眾的需求。通過我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我意識到關(guān)注細(xì)節(jié)對于提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。只有當(dāng)我們真正關(guān)心并滿足他人的需求,才能讓他們感受到我們的誠意和用心。
第三段:溝通是服務(wù)工作中最重要的技能之一
無論是與客戶還是與同事之間,良好的溝通都是服務(wù)工作中最重要的技能之一。首先,通過有效的溝通,我們可以更好地理解他人的需求和期望,從而更好地滿足他們。其次,溝通還有助于解決問題和化解沖突,使得整個(gè)服務(wù)過程更加順暢。在我的服務(wù)工作中,我意識到要做到良好的溝通,我需要傾聽和理解他人的觀點(diǎn),同時(shí)也要清楚地表達(dá)自己的意見和想法。只有通過良好的溝通才能建立起良好的服務(wù)關(guān)系,達(dá)到雙贏的效果。
第四段:服務(wù)工作需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升
服務(wù)工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長的過程。在不同的服務(wù)項(xiàng)目中,我不斷學(xué)習(xí)新知識和技能,以提升自己的服務(wù)能力。例如,在客戶服務(wù)方面,我通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了更好地與客戶溝通和處理問題的技巧;在公共服務(wù)部門工作中,我學(xué)會了如何更好地理解并滿足公眾的需求。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我提升,我能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題,更好地為他人提供服務(wù)。
第五段:服務(wù)工作帶來的心理滿足和成就感
服務(wù)工作雖然可能會面臨一些困難和挑戰(zhàn),但它也帶來了心理滿足和成就感。當(dāng)我能夠真正幫助到他人,為他們解決問題和提供支持時(shí),我感受到了一種內(nèi)心的滿足和喜悅。這種滿足感和成就感來自于我對他人的幫助和影響,它讓我更加堅(jiān)定地信仰著自己選擇的服務(wù)工作。通過服務(wù)工作,我明白了只有付出才能收獲,只有真正關(guān)心他人才能獲得內(nèi)心的滿足。
總結(jié)部分:
通過服務(wù)工作,我學(xué)會了關(guān)注細(xì)節(jié)、良好溝通、持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。這些經(jīng)歷讓我體驗(yàn)到了服務(wù)工作的重要性和意義,同時(shí)也讓我感受到了服務(wù)工作帶來的心理滿足和成就感。無論是在商業(yè)領(lǐng)域、公共服務(wù)部門還是志愿者工作中,服務(wù)工作都是一項(xiàng)值得投入和追求的事業(yè)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)能力,為他人提供更好的幫助和支持。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十
服務(wù)工作是一項(xiàng)關(guān)乎與人溝通、協(xié)助解決問題以及滿足顧客需求的工作。在我的服務(wù)工作實(shí)踐中,有許多經(jīng)歷和心得體會,讓我更加深刻地認(rèn)識到了服務(wù)的重要性。在這篇文章中,我將分享我對服務(wù)工作的個(gè)人心得體會,希望能夠給讀者們帶來一些啟發(fā)。
首先,我深刻認(rèn)識到服務(wù)工作的核心是與人溝通。無論在何種服務(wù)場景下,溝通都是至關(guān)重要的。在我的工作中,我意識到了真誠與耐心的重要性。只有真正去傾聽顧客的需求,才能更好地為他們提供滿意的服務(wù)。我學(xué)會了主動(dòng)與顧客交流,了解他們的需求,并且通過清晰明了的語言表達(dá),使得溝通更加順暢和高效。通過與人溝通的經(jīng)驗(yàn),我也漸漸學(xué)會了態(tài)度平和地面對顧客的投訴和問題,從而更好地解決各類問題。
其次,服務(wù)工作需要細(xì)致入微地關(guān)注細(xì)節(jié)。服務(wù)的效果通常體現(xiàn)在服務(wù)過程中的一些細(xì)枝末節(jié)上。我相信“魔鬼在細(xì)節(jié)”的觀念。在日常工作中,我注重觀察細(xì)節(jié),比如顧客的非言語反饋、微笑以及眼神的變化等,這些微小的變化往往是對服務(wù)質(zhì)量的重要反饋。同時(shí),我也會提前預(yù)留一些想象不到的服務(wù)需求,比如備貨,展示更多產(chǎn)品的選項(xiàng)等,這樣能夠更好地滿足顧客的期望。
此外,積極主動(dòng)是我在服務(wù)工作中收獲的重要品質(zhì)。作為一名服務(wù)人員,不能等待顧客的指示,而是要有自己提出建議和解決方案的勇氣。我會根據(jù)顧客的需求和喜好,主動(dòng)推薦一些相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù),并向顧客解釋它們的優(yōu)勢和適用范圍。當(dāng)然,我也會在顧客提出問題或疑慮時(shí),主動(dòng)尋找解決方案,確保顧客能夠得到最好的服務(wù)。
另外,我在服務(wù)工作中體會到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。時(shí)常有一些復(fù)雜的問題需要協(xié)調(diào)解決,而這往往需要跨部門的合作。在團(tuán)隊(duì)合作中,我學(xué)會了傾聽,團(tuán)結(jié)和互助。我發(fā)現(xiàn),互相幫助和分享工作中的經(jīng)驗(yàn),能夠更快地解決問題,提高工作效率。而團(tuán)隊(duì)的成功也來源于每個(gè)成員的努力和奉獻(xiàn)。
最后,我相信持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升對于服務(wù)工作至關(guān)重要。服務(wù)行業(yè)總是不斷進(jìn)步和變化的,我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技能,以適應(yīng)日益增長的顧客需求。我會關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),參加相關(guān)培訓(xùn)和會議,以更新自己的知識和技能。通過持續(xù)學(xué)習(xí),不僅可以更好地為顧客提供服務(wù),還能夠提升自己的職業(yè)競爭力。
在總結(jié)個(gè)人心得體會中,我意識到了服務(wù)工作的重要性,并且通過與人溝通、關(guān)注細(xì)節(jié)、積極主動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)等方面的實(shí)踐,在服務(wù)工作中逐漸成長與進(jìn)步。希望我能夠繼續(xù)秉承這些原則,為顧客提供更好的服務(wù)。同時(shí),我也鼓勵(lì)更多的人加入到服務(wù)工作中來,共同傳遞和分享服務(wù)的力量。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十一
回顧過去的一年,有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,在公司重視和培養(yǎng)下,個(gè)人取得了很大進(jìn)步。
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,半年來店面管理工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的洋快餐店來說,首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;其次要有良好的專業(yè)知識做后盾;然后要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的消費(fèi)心理,做到知己知彼,心中有數(shù),使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的用餐環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個(gè)舒心的用餐環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足顧客需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們店。
面對過去一年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1。加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。
2。對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);。
3。樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4。加強(qiáng)和各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工的工作熱情,逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十二
20xx年是收獲的一年,也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育 、支持 、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下,使我學(xué)到了許多的東西,使我開闊了思路,加強(qiáng)了與各部門的工作交流,經(jīng)過我與大家的共同努力下,使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下:
一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念
2、細(xì)節(jié)理念:細(xì)節(jié)決定成敗,做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),酒店的管理系統(tǒng),服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、文化理念:讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時(shí)間長,爭取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性,更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念,抓好落實(shí)工作,使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn),是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識,我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃,組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
四、圍繞酒店發(fā)展要求,健全酒店管理程序與制度,明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理,實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略,在后勤此情形下,我們深感責(zé)任重大,飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn),取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
新的一年,新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn),同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇,只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作,千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提過全體員工服務(wù)水平,就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、培訓(xùn)方面:
1、托盤要領(lǐng),房間送餐流程。2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。4、出菜途徑相關(guān)安全意識。5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面:
1、上級是下級的模范,我一直堅(jiān)持以身作則,所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。2、我對任何人都一樣,公平、公正、公開做事。3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人,20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人,負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足,忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形,體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國家的興旺,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,越來越不會干活,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢、不知道為他人換位思考,做今天的我真難啊!3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之,20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在,即使沒有人監(jiān)督你,你也會認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
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服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十三
堅(jiān)之年,時(shí)間緊、業(yè)務(wù)多、任務(wù)重,科學(xué)統(tǒng)籌做好方方面面的工作至關(guān)重要,尤為突出。一是完成體制轉(zhuǎn)換。在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在組織、人事部門的關(guān)心支持下,我辦順利完成了工作機(jī)構(gòu)及工作人員參公管理,使地方志工作管理更加具有政府行政權(quán)威,工作力度大為增強(qiáng),修志隊(duì)伍的自身建設(shè)得到大大加強(qiáng)。二是管理不斷加強(qiáng)。通過修訂完善內(nèi)部崗位職責(zé)和管理制度,以崗定責(zé),以責(zé)問人,以制度管事、管人的機(jī)制已經(jīng)確立,權(quán)責(zé)統(tǒng)一,分工協(xié)作,心齊氣順,團(tuán)結(jié)干事的良好局面正在形成。三是服從中心工作。在辦公室工作十分繁忙的情況下,服從服務(wù)于縣委政府的中心工作,正確處理好部門工作與中心工作的關(guān)系,做到兩不誤、兩促進(jìn)。切實(shí)抓好南片區(qū)二期開發(fā)土地征收工作,通過深入細(xì)致、艱苦不懈的努力,大新五組八、九兩個(gè)隊(duì)土地征收完成84畝且已全部回填,較好地完成縣委政府交辦的中心任務(wù);按照縣委政府的要求,抽調(diào)專人參與水電移民搬遷安置工作,第四工作組的土地分配率先完成。通過一年的努力工作,我們深深地體會到:一是爭取領(lǐng)導(dǎo),黨政支持是關(guān)鍵。地方志事業(yè)的蓬勃發(fā)展,離不開縣委、縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持,離不開全縣各級各部門給予的高度重視和積極參與,離不開廣大修志同仁的辛勤勞作與耕耘。二是加大投入,改善條件是基礎(chǔ)。在縣委政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,縣志辦工作經(jīng)歷了從無到有,從小到大,從弱到強(qiáng)的不平凡的發(fā)展歷程。其間,無數(shù)的艱苦創(chuàng)業(yè)、舉步維艱、含辛茹苦、青燈黃卷、默默筆耕,無數(shù)的為人們所不解,為社會所輕視,為官員所輕慢,為周邊所不睬;如今辦公室硬件建設(shè)、辦公環(huán)境改善、橫向聯(lián)系、業(yè)務(wù)交流等方面大大得到加強(qiáng),各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展,縣志辦的工作對社會文化建設(shè)產(chǎn)生日益重要的影響,社會各屆對縣地方志工作有了新的認(rèn)識和理解,為全縣地方志事業(yè)又好又快發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是明確職責(zé),團(tuán)結(jié)協(xié)作是保障。通過建立和修訂完善內(nèi)部崗位職責(zé)、各項(xiàng)管理制度,年鑒發(fā)行和編纂、縣志續(xù)修、重修《**山志》等各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展;隨著行政問責(zé)辦法四項(xiàng)制度、陽光政府四項(xiàng)制度的貫徹落實(shí),有力地促進(jìn)了干部隊(duì)伍建設(shè)和各項(xiàng)工作的全面發(fā)展,為今后的工作開展提供了更為有力的保障。在總結(jié)工作取得成績和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),我們也必須清醒地看到工作中還存在一些不足:一是學(xué)習(xí)調(diào)研還不夠?qū)?、不夠?二是解放思想程度與科學(xué)發(fā)展及三個(gè)一主題實(shí)踐活動(dòng)的要求還有一定的差距;三是修志的時(shí)間進(jìn)度、志書質(zhì)量與縣委政府的要求還有一定的差距;四是修志經(jīng)費(fèi)還十分緊張,投入還需進(jìn)一步加大;五是修志隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高,自身建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二、**年工作計(jì)劃**年是編修地方志鑒的攻堅(jiān)之年,做好全年的工作尤為重要。根據(jù)縣委、縣政府對全縣工作的總體部署和要求,我辦**年的總體思路是:以*****、****重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,認(rèn)真履行職能職責(zé),牢固樹立服務(wù)意識,發(fā)揮地方志存史、資政、教化功能,進(jìn)一步建立讀志、用志活動(dòng)長效機(jī)制,努力開創(chuàng)全縣地方志工作新局面。(一)扎實(shí)做好《年鑒》(**)編纂工作。**年1月發(fā)出《年鑒》(**)撰稿通知,3月完成資料收集,4~5月完成編輯、校對、返稿,6月底完成審稿,8月底定稿,9月交付印刷,10月公開發(fā)行。進(jìn)一步做好《年鑒》(**)的印刷出版和發(fā)行工作,營造讀志用志的良好氛圍。(三)精心組織《**山志》的出版工作。重修《**山志》出版字?jǐn)?shù)將在40萬字,彩色圖片500幅。在**年完成《**山志》重修工作的基礎(chǔ)上,將于**年1~3月審定后交付印刷,6月底前出版發(fā)行,把《**山志》編纂成為良志佳作、旅游文化精品。
項(xiàng)制度,做好政府信息公開,完成縣志辦的信息發(fā)布更新工作,接受社會的監(jiān)督。認(rèn)真開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),不斷鞏固和擴(kuò)大第二批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)形成的科學(xué)發(fā)展共識、惠民政策和制度成果。認(rèn)真完成縣委、政府交辦的其他工作。(七)積極爭取縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)與支持。按照《地方志工作條例》的規(guī)定,要主動(dòng)積極爭取縣委、縣政府重視和關(guān)心支持,真正做到縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問,分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決續(xù)修志書工作中的問題。要進(jìn)一步貫徹落實(shí)全國第二次地方志工作會議和省政府關(guān)于**南省地方志編纂委員會第一次全體會議精神,把修志工作納入政府工作職責(zé)之中,切實(shí)做到領(lǐng)導(dǎo)到位、機(jī)構(gòu)到位、經(jīng)費(fèi)到位、條件到位、隊(duì)伍到位,確保年鑒編纂工作穩(wěn)步推進(jìn),有序開展,縣志續(xù)修工作按時(shí)按質(zhì)圓滿完成,為地方志事業(yè)又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
部門各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺階,現(xiàn)將2011年工作總結(jié)匯報(bào)如下。
一、綜合辦公室行政管理工作:
工作,以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo),完善公司制度根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了
工作,保證會議按時(shí)召開。會后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室。對在公司外召開的會議及接待,及時(shí)
按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作,并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。
織各部門、項(xiàng)目部員工參加抗雪救災(zāi)活動(dòng);4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團(tuán)員參加了植
物認(rèn)養(yǎng)活動(dòng);5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動(dòng),三次募捐共籌得善款一萬三千
余元,物資若干;6月份組織員工參加迎奧運(yùn)火炬方隊(duì),為奧運(yùn)圣火在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)
了自己的力量,同期,組織各項(xiàng)目員工開展“從細(xì)節(jié)入手,提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)。
[文章來源蓮山課件:]
二、綜合辦公室人事管理工作
公司簽訂基層員工用工協(xié)議;與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員。2月份,公
司順利接管天鵝湖畔小區(qū),綜合辦公室迎難而上,高效、及時(shí)的完成了小區(qū)基本人員配置。
截止11月份,公司目前在崗人員941人。
3、加強(qiáng)檔案、考勤管理,確保勞資無誤發(fā)放
4、做到合法用工,完善勞動(dòng)合同簽訂和社會保險(xiǎn)入戶、轉(zhuǎn)出工作08年1月1日新的勞動(dòng)合同法實(shí)施,這就要求,對每位新入職員工都須簽訂勞動(dòng)合同。
改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法,新的規(guī)定在無形中加大了勞動(dòng)合同簽訂和社保辦
理的工作量,綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對每位員工的信息,以保證在勞動(dòng)
害,08年申報(bào)工傷20余起。另,公司于5月份順得通過公司員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)基數(shù)核定工作。
5、加強(qiáng)績效考核,制定了合理的辦法
采購部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購計(jì)劃公開招標(biāo),邀標(biāo)單位都在三家以上,有的多
達(dá)十余家,并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過程總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、律師辦、采購全參與,增加陽光采
購?fù)该鞫?,真正做到降低成本、保護(hù)公司利益。
做了局部調(diào)整)。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序,增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié),力求最大限度的控制成本,為公司節(jié)約每一分錢。
所需物品采購到位;完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保
工作以及各部門、項(xiàng)目部所需物品的的采購工作。
四、成績的取得離不開總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),也離不開各部門的大力協(xié)助配合和支持,我們在充分肯定成績的同時(shí),也看到了本部門存在的問題:
1、由于綜合辦公室工作較瑣碎,工作上常常事無巨細(xì),每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得
最好,但由于能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入,對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面,從而
對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實(shí)不夠,由于公司事物繁雜,因而存在一定的重制度建設(shè)現(xiàn)象。
4、公司宣傳力度有待加強(qiáng)。
5、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解
作新思路、新方法,促使工作再上一個(gè)新臺階,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)
將2009年工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)溝通,抓好宣傳工作09年綜合辦公室將根據(jù)公司工作實(shí)際需要,制定相應(yīng)制度執(zhí)行情況反饋表,并時(shí)時(shí)跟蹤,對相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善,使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。
三、完善績效考核制度,使之更有序進(jìn)行2008年公司試行績效考核以來,截止目前,取得一定成效,也從中得到一定的經(jīng)驗(yàn)積累。
織工作效率,培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心,及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善,從
績效評價(jià)體系的完善,并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。
四、完善培訓(xùn)、福利機(jī)制。
工對企業(yè)的信任及肯定。09年綜合辦公室將希望繼續(xù)為員工能爭取到此類的福利活動(dòng)。
一定要做好售后維修保養(yǎng),積極聽取相關(guān)專業(yè)人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議
司的綜合職能部門,綜合辦公室在公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其他部門和各分公司的協(xié)作
下,全體同事團(tuán)結(jié)一致,努力工作,從適應(yīng)新形勢和新任務(wù)的工作要求出發(fā),較好地完成了
建章立制、企業(yè)宣傳、后勤服務(wù)等多方面的任務(wù),特別是在上傳下達(dá)、為各部門提供行政服
務(wù)、加強(qiáng)制度管理等方面做出了大量、細(xì)致的具體工作,并取得了一定的成績,基本完成了
立制、后勤管理等工作為中心,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,圓滿完成了各項(xiàng)
工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
(一)日常主要工作
1、加強(qiáng)部門管理,落實(shí)崗位責(zé)任。經(jīng)過2011年上半年的工作梳理,綜合辦公室已基本
形成一套系統(tǒng)、規(guī)范地管理模式和工作流程,但隨著集團(tuán)公司總部搬遷至城區(qū),新辦公樓工
從建立、完善各項(xiàng)規(guī)章制度著手,加強(qiáng)內(nèi)部責(zé)任制建設(shè),嚴(yán)格按照規(guī)章辦事,并狠抓部門人
員管理。每月作出工作總結(jié),梳理個(gè)人月度工作,及時(shí)糾正工作中的失誤,不斷明確各崗位
人員的工作職責(zé),在強(qiáng)調(diào)做好本職工作的同時(shí),緊緊圍繞辦公室部門工作的特殊性,搞好各
項(xiàng)工作配合,辦公室的整體工作效能和服務(wù)水平有所提高,為更好地服務(wù)公司提供了制度上的保障,各項(xiàng)工作井然有序。
2、規(guī)范辦文辦會辦事程序,不斷提高工作質(zhì)量和效率。2011年綜合辦在做好服務(wù)工作的同時(shí),不斷提高辦文、辦會、辦事工作水平,推動(dòng)規(guī)范有序的運(yùn)作,提高工作質(zhì)量和效率。
一是從嚴(yán)要求,認(rèn)真做好文書工作。不論是公司內(nèi)部文件還是對外發(fā)文,從起草到印發(fā),辦
小、會務(wù)簡繁,都做到準(zhǔn)備充分,服務(wù)到位。對公司的對外會議及餐飲接待,及時(shí)按照通知
要求做好預(yù)定工作,組織工作有條不紊。三是嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,提高辦事效率。一年來,辦公室堅(jiān)
持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,提高效率,扎實(shí)工作,努力把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事、部門、職工要求的事
辦好、辦實(shí)。
收文登記臺帳以及借閱檔案登記臺帳,以及財(cái)務(wù)部交存檔案室的各種財(cái)務(wù)報(bào)表。
4、繼續(xù)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)集團(tuán)公司辦公地點(diǎn)遷移及工作重心向藥廠轉(zhuǎn)移的實(shí)
修訂。
(二)后勤管理
工作。在菜譜的安排方面,有計(jì)劃地制定每天的菜譜,葷素合理搭配,花樣不斷翻新。在特
殊節(jié)日進(jìn)行集體就餐,豐富職工飲食。在節(jié)約成本方面,嚴(yán)格按照伙食標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,在不超標(biāo)
準(zhǔn)的情況下,保證飯菜營養(yǎng)充足。
2、衛(wèi)生管理:環(huán)境衛(wèi)生是一個(gè)單位的外在形象,反映了公司職工的精神面貌和衛(wèi)生習(xí)慣。
綜合辦致力于打造一個(gè)優(yōu)美、健康、和諧的工作和生活環(huán)境為目標(biāo),嚴(yán)格要求保潔員的工作
職責(zé),并不斷健全各項(xiàng)衛(wèi)生制度。除由保潔員按職責(zé)要求進(jìn)行日常打掃外,綜合辦將公司辦
公樓為各部門劃分出了打掃區(qū)域,要求各部門定期進(jìn)行大掃除,徹底清除衛(wèi)生死角,并進(jìn)行
監(jiān)督檢查。
3、安全保衛(wèi)管理:安全保衛(wèi)工作對于維護(hù)企業(yè)外部的治安秩序、維護(hù)企業(yè)工作的有序開
展具有重要意義。綜合辦著重做好,明確其工作細(xì)則,強(qiáng)化對安保人員的管理,對值班記錄
進(jìn)行定期或不定期檢查。加強(qiáng)安保人員對車輛出入的檢查,要求安保人員對外來訪客出入必
須進(jìn)行登記,對辦公區(qū)域定時(shí)進(jìn)行巡視,定期檢查消防設(shè)施,確保公司安全防衛(wèi)。
二、存在的問題
遇到到了一些問題,也看到了存在的不足,主要表現(xiàn)及原因如下:
其他事務(wù),難免會顧此失彼,造成有些該處理的事情未能及時(shí)處理,有些該辦好的事情只能
基本完成。
2、工作的主動(dòng)性有待進(jìn)一步加強(qiáng),工作效率亟待進(jìn)一步提高,在公司辦公事務(wù)等工作上
還須加強(qiáng)。
3、因?yàn)槊τ谌粘J聞?wù),了解分公司情況不多,對整個(gè)集團(tuán)公司的運(yùn)行狀況掌握不夠,沒
有為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有參考價(jià)值的意見和建議,助手和參謀作用發(fā)揮不好。
4、為分公司及各部門服務(wù)的深度還不夠,需進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室內(nèi)部建設(shè),強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識
2012年是東方集團(tuán)發(fā)展較為關(guān)鍵的一年。綜合辦公室將認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的整體發(fā)
謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的思路開展工作,通過部門員工的共同努力,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作規(guī)范有
序運(yùn)轉(zhuǎn)、工作業(yè)績新突破。
一、上半年部門履職情況
勵(lì)員工上進(jìn),加強(qiáng)分公司與員工的交流與團(tuán)結(jié),正確引導(dǎo)員工與公司統(tǒng)一思想,統(tǒng)一奮斗目
標(biāo)。
十是精細(xì)成本控制,改善分公司基本面貌與員工工作和生活環(huán)境,提升公司價(jià)值影響力。
二、上半年存在的問題
要求,在抓好日常工作的同時(shí),加強(qiáng)內(nèi)部管理、信息調(diào)研、增強(qiáng)辦公室人員全局觀念、服務(wù)
意識、服務(wù)水平,有目標(biāo)、有重點(diǎn)地開展好以下工作:
1.進(jìn)一步加快辦事節(jié)奏,提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復(fù)的事及
時(shí)答復(fù),進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。
2.進(jìn)一步提升工作價(jià)值,當(dāng)好參謀助手。增強(qiáng)工作策劃意識、提高策劃能力,對于關(guān)系
公分司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進(jìn)言、主動(dòng)出謀劃策,抓好督查督辦工作,抓
好落實(shí),發(fā)揮好參謀助手作用。
處處都代表著公司的形象。公司始終把加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)作為發(fā)揮綜合部職能的關(guān)鍵點(diǎn)來抓,切
公司辦公室搬遷方案
一、目的為了配合6月xx日的開業(yè)典禮順利舉辦,公司定于201x年6月x日完成整體搬遷工作,為保證搬遷工作井然有序、搬遷進(jìn)度不受拖延,公司財(cái)物安全完整,特制訂此搬遷方案。
二、成立搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長:xx副組長:xx成員:xxxx職責(zé):
1.組織公司搬遷的全面工作;
2.討論制訂公司搬遷的工作方案并組織實(shí)施;3.協(xié)調(diào)搬遷工作中出現(xiàn)的矛盾和問題;
4.領(lǐng)導(dǎo)小組成員要對各自部門的搬遷工作負(fù)責(zé)。
三、搬遷路線安排
出發(fā):xx達(dá)到:xx
行走路程:約4.7公里
四、搬遷方式
雇傭搬家公司進(jìn)行搬運(yùn)
五、搬遷具體工作
1、前期準(zhǔn)備
2、實(shí)施安排
2.1搬遷物件準(zhǔn)備:責(zé)任人:xx
記號筆、封口膠、紙箱、裁紙刀、報(bào)紙、泡沫等2.2財(cái)物清點(diǎn)(xx)責(zé)任人:xx
(1)綜合部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公共財(cái)產(chǎn)、固定資產(chǎn)(2)個(gè)人辦公物品及電腦:由員工自己整理(3)公共財(cái)產(chǎn):由綜合部整理。財(cái)物清單:
2.3物品打包規(guī)范(xx)(1)所有貴重物品要隨身攜運(yùn)
(2)由公司提供紙箱并分發(fā)給員工將個(gè)人電腦及文件裝箱、打包封口
(3)新、舊辦公室處都安排搬運(yùn)指揮負(fù)責(zé)人,物品的上下樓搬運(yùn)由男員工協(xié)助;
新地址:xxx指揮負(fù)責(zé)人:xx協(xié)助員工:xxxxxxxx舊地址:xxx
協(xié)助員工:xxxxxxxx隨車員工:xxxxx
(4)綜合部xxx做好物品裝發(fā)記錄表(5)新辦公室由xxx清點(diǎn)所有物品及數(shù)量
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十四
__年的十一月和十二月是不平凡的兩個(gè)月,這兩個(gè)月里我在財(cái)智邦從事前廳服務(wù)工作。這兩個(gè)月來,本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下,通過自身努力用心,掌握了工作業(yè)務(wù),了解和熟記了員工守則,會員章程,會館服務(wù)項(xiàng)目,會館菜單等。
一、業(yè)務(wù)水平的提高。
前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn),自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地,所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時(shí),一直保持咖啡區(qū),多功能區(qū),茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔,整齊,舒適也是重中之重。此外,客人點(diǎn)完餐,快速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人,給他詳細(xì)介紹,客人如果想買,配合前臺,讓客人及時(shí)結(jié)賬。了解茶文化,能給客人泡出好茶,讓客人品出茶的精華,讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量和會館發(fā)展成正比的關(guān)系。會館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系,為了提高會館的服務(wù)質(zhì)量,會館領(lǐng)導(dǎo)們對會館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,制定了服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)。我的服務(wù)意識很快的得到提高,服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)服務(wù)好客人,給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的服務(wù)工作給了極好的評價(jià)。
提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會館影響力和知名度。會館的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù),提高會館服務(wù)質(zhì)量,充分滿足會員及客人的一切消費(fèi)要求。
三、明年的工作展望。
__年是新的一年,我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會館的同仁,一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績。
樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識,全心全意地做好服務(wù)工作;加強(qiáng)與客人的溝通,從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識,更要善于察言觀色,了解客人及會員的需求及消費(fèi)心理。總之,只作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的營銷員。
__年已經(jīng)過去,回首這一年的工作,只覺得時(shí)間過的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下,融匯支行取得了可喜的成績,我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員,伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破,自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病,并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),繼續(xù)鼓足干勁做好__年的工作,特做如下總結(jié):
1、這一年中取得的成績及進(jìn)步。
剛剛過去的__年,我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”:第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動(dòng)營銷個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的__年。
年初,我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷,于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后,由于前期艱苦營銷的積累,我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款,總金額1。2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”,其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,是支行歷史上最大的一筆貸款,并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元,其實(shí)對于很多支行而言,這些成績很微不足道,但對于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說,是十分難能可貴的,這些成績也都是支行歷史上的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過,所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開拓性的,都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力,當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù),只有我一名老客戶經(jīng)理,遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績的取得,我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時(shí)候,我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng)。響應(yīng)省行號召,融匯支行對順通支行兼并,我調(diào)到融匯支行作,這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動(dòng),我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞,同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并,績效考核辦法不同,我在業(yè)績回報(bào)方面失去了很多,曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn),但經(jīng)過了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié),正確的調(diào)整了自己的心態(tài),決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果,不再計(jì)較收入上的得失,一切從零開始,重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。
在剛到融匯支行的那段日子里,因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理,對順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解,所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面,因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年,并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理,所以也承擔(dān)了較多的對接工作,也曾因此被人誤解,但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理,欣然的接受了這些工作。
接下來在融匯支行公司部的日子里,我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力,部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力,遇到問題總能夠主動(dòng)幫助分析解決,讓我這個(gè)以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人,每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂沒有人聽得到6月份工作總結(jié)20166月份工作總結(jié)20__。受這樣一種氛圍的感染,我也把全部精力投入到工作中,主動(dòng)說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元,增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入,也增加也企業(yè)的收入,實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面,實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元(社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)20__),為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
聯(lián)動(dòng)營銷方面,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢,在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上(占順通支行全部正常類貸款的約50%),繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤,累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。
其實(shí),能取得么多“第一次”的突破,并不是我一個(gè)人的成績,比如在年終結(jié)算日12月31日,客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金,支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急,開通“綠色通道”,調(diào)動(dòng)全科力量,完成了早上取得審批部批復(fù),當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程,實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果,成績應(yīng)該歸功于集體,我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
2、缺點(diǎn)及毛病。
實(shí)事求是的講,我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。
在工作方面,營銷意識有待加強(qiáng),從近期的國美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事,我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問題,誰搶占了管戶權(quán),誰將占有主動(dòng)。這件事情還說明我在工作中,存在辦事慢的習(xí)慣,其實(shí)我這人的性格就很慢,這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣,今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。
在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門的溝通中,存在說話過于直率、不注意方法的問題,容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議,過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識到上述缺點(diǎn)之后,我已經(jīng)進(jìn)行了改正,今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn),以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展。
在自身約束方面,不重視支行組織的考試,存在六七十分萬歲的心理,今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署,在各項(xiàng)考試、考核中爭取最好的名次。
在業(yè)務(wù)方面,要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。
在其它方面,存在參加集體活動(dòng)過少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn),今后我會多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng),多與同事們交往,增加彼此了解,多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí),以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。
3、總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。
__年,在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí),我也得到了一些不該有的“第一次”,如第一次被其它支行搶占客戶,應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn),就可以得到一個(gè)非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中,提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng),先把客戶搶占到手。
在行里組織的考試中,我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績,這是我對支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒時(shí)間看書來做為借口。誠然,公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點(diǎn),在業(yè)務(wù)機(jī)會到來的時(shí)候,需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù),占用了考試學(xué)習(xí)時(shí)間。也因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時(shí)間,但無論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績。
總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),今后要做到這四個(gè)字:專、早、全、新。
專,要學(xué)好文件、規(guī)章、制度,辦業(yè)務(wù)做到不走彎路,一遍成功。
早,一切事情提前想到,一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好,一切事情早于其它銀行辦成。
全,考慮周全,不要給客戶多增加麻煩,需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款,盡量杜絕手續(xù)不全而放款。
新,思維要?jiǎng)?chuàng)新,方法也要?jiǎng)?chuàng)新。要貼近市場,根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務(wù)。
4、__年工作設(shè)想。
嶄新的__年已經(jīng)到來了,經(jīng)歷了近一年的工作磨合,我已經(jīng)基本適應(yīng)了融匯支行公司部的工作特點(diǎn)。也十分喜歡我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體,這里為我開拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶經(jīng)理、有營銷能手、先進(jìn)工作者,我要多向他們學(xué)習(xí),借鑒他們的營銷方法。__年,我將面臨新的挑戰(zhàn),因今年占我業(yè)務(wù)量最大比例的開發(fā)貸款將到期歸還,且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán),我將失去這方面的大量的客戶資源,不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個(gè),新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達(dá)的各項(xiàng)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的基礎(chǔ)上,爭取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。近期營銷的中國投資擔(dān)保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊,如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實(shí)現(xiàn)合作,將使我行在工程保函方面占領(lǐng)沈陽市場,樹立融匯支行服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
__年,我力爭創(chuàng)造更多的、美好的第一次!
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十五
半年來,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市級業(yè)務(wù)部門的大力支持下,我局全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀,以壯大工業(yè)經(jīng)濟(jì),加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目電力配套協(xié)調(diào)服務(wù)為主題,堅(jiān)持解放思想,不斷開拓創(chuàng)新,狠抓工業(yè)企業(yè)技術(shù)改造和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,使我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持著又好又快的發(fā)展態(tài)勢。
一、上半年的工作
(一)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
預(yù)那一世小說網(wǎng)計(jì)到6月底,完成全區(qū)工業(yè)總產(chǎn)值101.1億元,占年計(jì)劃50.34%,同比增長44.3%;國有及規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值79.1億元,占年計(jì)劃50.51%,同比增長59%;規(guī)模以上工業(yè)增加值23.6億元,占年計(jì)劃50.57%,增長速度達(dá)到22%(市考指標(biāo)為19%,區(qū)考指標(biāo)21%);完成規(guī)模以下工業(yè)總產(chǎn)值22億元,規(guī)模以下工業(yè)增加值7億元,完成工業(yè)技術(shù)改造項(xiàng)目11個(gè),投入技改資金達(dá)到0.6億元,分別占年計(jì)劃的55%和60%;完成新產(chǎn)品開發(fā)11個(gè),其中市級以上新產(chǎn)品5個(gè),分別占年計(jì)劃的55%和50%;新增規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)35家;新增節(jié)能降耗監(jiān)測企業(yè)11家,上半年全區(qū)工業(yè)無重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生。
(二)主要工作措施
1.轉(zhuǎn)變觀念,狠抓落實(shí),全力支持我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
今年,我們結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),按照“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,建設(shè)東部新城,惠及**百姓”的主題思想,切實(shí)轉(zhuǎn)變工作職能,強(qiáng)化服務(wù)意識,從全區(qū)大局出發(fā),按照保增長、保民生、促發(fā)展的工作思路,把工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展列入重中之重。由于今年各項(xiàng)指標(biāo)增長幅度比較大,加之拆遷流失的企業(yè)比較多,在這些客觀因素極其不利的形勢下,我局領(lǐng)導(dǎo)班子多次到基層進(jìn)行調(diào)研,認(rèn)真分析研究我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛在因素,積極尋求工業(yè)發(fā)展突破口,并且要求所有工業(yè)企業(yè)首先是堅(jiān)定信心,在國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢十分不利的情況下,克服困難,抓好擴(kuò)大生產(chǎn),開足馬力,全力保證各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。二是要抓好工業(yè)企業(yè)技術(shù)改造,通過提高科技水平,改進(jìn)生產(chǎn)工藝,做到生產(chǎn)最大化。三是要抓好項(xiàng)目帶動(dòng)作用,通過引進(jìn)大項(xiàng)目,拉動(dòng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。四是抓好園區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)工作,實(shí)現(xiàn)工業(yè)聚集式發(fā)展。
2.積極協(xié)調(diào),全面扶持,確保重點(diǎn)項(xiàng)目順利實(shí)施。
根據(jù)區(qū)政府年初的工作安排,我們今年承擔(dān)市級重點(diǎn)項(xiàng)目一個(gè),重點(diǎn)協(xié)調(diào)項(xiàng)目一個(gè):
市級重點(diǎn)項(xiàng)目是110kv塘村變電站工程,建設(shè)地址在狄寨街辦張洪寨村,占地面積8畝,總投資5000萬元,截至目前,土地移交、地面建筑物拆遷等前期工作全部結(jié)束,4月9日舉行了項(xiàng)目開工儀式。目前總投資已達(dá)到3000萬元,其中用地、拆遷、基礎(chǔ)建設(shè)投資1500萬元,訂購電力設(shè)備1500萬元。該項(xiàng)目按預(yù)期計(jì)劃進(jìn)展比較順利,年底前能夠竣工交付使用。
重點(diǎn)協(xié)調(diào)的項(xiàng)目是**區(qū)紡織承接地10kv洪慶一號電力開閉所項(xiàng)目。前期勘測、設(shè)計(jì)、預(yù)算、工程招標(biāo)已經(jīng)全部結(jié)束,5月10日正式開工建設(shè)。目前,工程進(jìn)展順利,預(yù)計(jì)在12月底前竣工并交付使用。
3.抓大育小,擇優(yōu)扶強(qiáng),加強(qiáng)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)梯隊(duì)建設(shè)。
為了使全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展,我們今年初對全區(qū)規(guī)上企業(yè)進(jìn)行了全面摸排,充分了解企業(yè)發(fā)展情況和內(nèi)在潛力,并對企業(yè)歸屬進(jìn)行了分類,在全區(qū)規(guī)上企業(yè)中,軍工企業(yè)2家,國家和省、市屬企業(yè)14家,這些企業(yè)持續(xù)增長比較困難,特別是紡織行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)下滑的跡象,為了保證全年任務(wù)不受影響,我們把突破口定位在非公有制企業(yè),經(jīng)過扎實(shí)、認(rèn)真的調(diào)研之后,選擇了40多戶企業(yè)作為梯隊(duì)培養(yǎng),并且在資金扶持、技術(shù)改造等方面優(yōu)先考慮。通過不斷加強(qiáng)支持,今年新增規(guī)上企業(yè)達(dá)到35家,使全區(qū)規(guī)上企業(yè)總數(shù)由去年底的103家增加到138家。其中非公有制工業(yè)達(dá)到120家,為我區(qū)工業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
4.創(chuàng)新思路,大膽探索,狠抓節(jié)能降耗工作不放松。
年初,我們按照區(qū)政府的安排部署,對全區(qū)工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗工作進(jìn)行認(rèn)真研究分析,一致認(rèn)為節(jié)能降耗是國家“十一五”期間的一項(xiàng)主要工作措施,也是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。為了落實(shí)區(qū)政府下達(dá)的增加監(jiān)測企業(yè)指標(biāo),我們對全區(qū)重點(diǎn)能耗大戶進(jìn)行分析比較,提出了在去年底監(jiān)測企業(yè)25個(gè)的基礎(chǔ)上,今年要達(dá)到36個(gè),并將監(jiān)測企業(yè)名單下達(dá)給基層。目前被監(jiān)測的企業(yè)運(yùn)行情況比較好,能源消耗指標(biāo)明顯下降,而且被監(jiān)測企業(yè)都能主動(dòng)按時(shí)報(bào)送相關(guān)資料和各種分析數(shù)據(jù),為企業(yè)節(jié)能降耗工作起到了示范作用。
5.科技創(chuàng)新,產(chǎn)業(yè)升級,重點(diǎn)扶持工藝技術(shù)改造項(xiàng)目。
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業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,我們已為西安昆鵬鍛壓工貿(mào)有限公司等7戶企業(yè)申報(bào)西安市工業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金。同時(shí),為消除金融危機(jī)對我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)和民營企業(yè)的沖擊,幫助企業(yè)解決流動(dòng)資金,我們已為區(qū)內(nèi)24戶企業(yè)申報(bào)省、市工業(yè)企業(yè)流動(dòng)資金貸款貼息。
6.積極協(xié)調(diào),努力爭取,推進(jìn)我區(qū)電力配套服務(wù)工作。
今年,我們把加大電力協(xié)調(diào)改善我區(qū)用電那一世小說網(wǎng)事業(yè)當(dāng)作一項(xiàng)重要工作。截至目前,一是為配合我區(qū)新農(nóng)村建設(shè),我們多方協(xié)調(diào),積極爭取,已經(jīng)為我區(qū)21個(gè)行政村,7794戶列入西安市2009年農(nóng)村電網(wǎng)改造計(jì)劃,總投資達(dá)到1703萬元。二是紡渭路10kv架空線落地工程列入西安市2009年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,總投資800萬元,計(jì)劃今年10月份開工建設(shè)。三是今年4月23日我們召集城東供電分局及區(qū)內(nèi)各相關(guān)建設(shè)單位召開了2009----2014年**區(qū)電力建設(shè)方案研討會,對我區(qū)未來五年內(nèi)電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)行了討論,為解決北部新區(qū)、國際港務(wù)區(qū)、紡織承接地、科技產(chǎn)業(yè)園、浐河開發(fā)區(qū)、石油化工基地電力建設(shè)問題,提出了基礎(chǔ)性的措施。
7.加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè),轉(zhuǎn)變工作職能,全力做好協(xié)調(diào)服務(wù)。
年初,我們圍繞學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀,促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展,我們首先是建立了干部目標(biāo)責(zé)任考核制度,按照崗位分解工作目標(biāo)任務(wù)。二是建立干部平時(shí)工作聯(lián)系制度,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片,干部聯(lián)系街辦,要求干部隨時(shí)掌握基層工業(yè)發(fā)展方面的動(dòng)態(tài),包括新建項(xiàng)目,建設(shè)進(jìn)度及各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,切實(shí)保證全年目標(biāo)任務(wù)順利完成。三是實(shí)行每月經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況通報(bào)制度,及時(shí)向全體干部和基層單位通報(bào)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況、及時(shí)溝通信息、掌握情況,更好地指導(dǎo)全區(qū)工業(yè)合理發(fā)展。
二、存在的主要問題和不足
半年來,盡管我們?nèi)w同志經(jīng)過不斷努力,也做了不少工作,取得了一定成績,但總體形勢還是不容樂觀。目前工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面存在的困難和問題也不少。一是受國家宏觀調(diào)控的影響,由于用地規(guī)劃滯后,企業(yè)發(fā)展用地矛盾十分突出,直接影響到我區(qū)工業(yè)的發(fā)展。二是區(qū)內(nèi)國有企業(yè)多數(shù)發(fā)展不景氣,特別是紡織建材行業(yè)增長速度緩慢,甚至出現(xiàn)下降趨勢,但是工業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)居高不下,導(dǎo)致非公有制企業(yè)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)過高。三是企業(yè)融資渠道依然不暢,特別是非公有制企業(yè)在貸款、擔(dān)保、抵押等方面更為突出。四是由于金融危機(jī)造成部分企業(yè)銷售下滑,產(chǎn)品訂單減少,導(dǎo)致企業(yè)效益降低。
三、后半年的工作思路及措施
1.繼續(xù)鞏固貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)的成果,堅(jiān)持以良好的工作作風(fēng)促進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí),不斷深化干部工作目標(biāo)責(zé)任制,明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)考核和監(jiān)督機(jī)制,提高全體干部的綜合素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意識和自覺性,努力塑造一支務(wù)實(shí)、廉潔、高效的干部隊(duì)伍。
2.按照保增長、促發(fā)展的基本方針,充分發(fā)揮資源優(yōu)勢,確保年底前完成全區(qū)工業(yè)總產(chǎn)值200.6億元;國有及規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值156.6億元。規(guī)模以上工業(yè)增加值46.67億元,增長速度達(dá)到21%以上,完成工業(yè)技術(shù)改造項(xiàng)目20個(gè),投入技改資金1億元以上,完成新產(chǎn)品開發(fā)20個(gè),其中市級以上新產(chǎn)品10個(gè),各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全市排名進(jìn)入第一方陣。
3.加大重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)力度,落實(shí)專人負(fù)責(zé),實(shí)施全程跟蹤服務(wù),確保在年底前110kv塘村變電站工程完成投資5000萬元,并交付使用。在年底前完成10kv洪慶一號開閉所工程,并投入使用。
4.加大電力建設(shè)協(xié)調(diào)力度,加快我區(qū)電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是力爭在年底前完成21個(gè)行政村的農(nóng)村電網(wǎng)改造工作,總投資達(dá)到1703萬元。二是總投資800萬元的紡渭路10kv架空線落地工程,盡快辦理規(guī)劃、設(shè)計(jì)、預(yù)算工作,力爭在10月份開工建設(shè)。
5.加大協(xié)調(diào)工作力度,用足用活國家及省、市關(guān)于支持中小企業(yè)的扶持政策,抓緊落實(shí)上半年申報(bào)的7戶西安市工業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金和24戶流動(dòng)資金貸款貼息項(xiàng)目,為緩解我區(qū)工業(yè)企業(yè)發(fā)展資金不足的矛盾作出更大貢獻(xiàn)。
四、對區(qū)委工作的建議
1.近年來在“工業(yè)興區(qū)”的戰(zhàn)略方針指導(dǎo)下,我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)得到了長足發(fā)展,工業(yè)經(jīng)濟(jì)已成為我區(qū)國民生產(chǎn)總值的重要組成部分,截至2008年底,工業(yè)經(jīng)濟(jì)占全區(qū)經(jīng)濟(jì)總量的52%,建議區(qū)委重視和支持我區(qū)工業(yè)發(fā)展,增強(qiáng)宣傳和輿論的導(dǎo)向作用。
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服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十六
作為汽車銷售顧問,必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?,汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù),例如:銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。
在寫總結(jié)時(shí),關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況,總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺車,你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話,用數(shù)據(jù)做總結(jié),分析自己的優(yōu)勢和劣勢,找出對策。
二、技能的總結(jié)分析
對汽車銷售顧問來說,銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步,當(dāng)然,這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn),還包括公司的培訓(xùn)。
因此,在寫總結(jié)時(shí),可以從幾個(gè)方面來寫。1、自己對銷售技巧的總結(jié)、琢磨,可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來談。2、參加公司的培訓(xùn),獲得的進(jìn)步;3、同事、上司的指點(diǎn),獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。
三、綜合能力的總結(jié)分析
優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車,他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系,還有和客戶之間的關(guān)系。
因?yàn)殇N售顧問的具體工作包含:客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程,還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi),其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域,其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進(jìn)行銜接。所以,和其他部門的配合顯得非常重要。
2/向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù),包括試乘試駕
3/消除顧客的疑慮與抗拒,專業(yè)地處理顧客投訴
4/維持與顧客的良好關(guān)系,并及時(shí)更新顧客資料
5/通過追蹤潛在顧客,取得顧客名單,促進(jìn)銷售
6/填寫銷售報(bào)告、表卡
7/確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動(dòng)、市場開發(fā)、促銷計(jì)劃所具備的能力素質(zhì)
1/熱愛汽車銷售工作
2/會駕駛,具有駕駛執(zhí)照
3/能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)
5/能夠在繁忙,活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)
6/具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度
8/有能力管理自己的時(shí)間與工作
正確的電話技巧和禮節(jié)
9/了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)
11/了解競爭產(chǎn)品和價(jià)格
12/了解銷售程序、過程和跟蹤程序
15/了解所銷售的車型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等
16/了解進(jìn)銷標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格遵守
17/會使用計(jì)算機(jī)
18/會使用一般的辦公室設(shè)備(如電話,復(fù)印機(jī),傳真機(jī)等)
19/熟悉與汽車相關(guān)法規(guī),消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例
20/了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十七
趙文平
協(xié)調(diào)服務(wù)是各級辦公室的三大職能之一,在一定程度上決定辦公室工作的整體成效。作為各級辦公室的工作人員,做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作,是適應(yīng)工作要求必備的職業(yè)技能。近年來,各級辦公室干部隊(duì)伍日益年輕化,許多剛參加工作的同志,工作熱情很高,但也因缺乏工作經(jīng)驗(yàn),對做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作感到茫然無措,有時(shí)處處碰壁,在一定程度上影響了工作積極性。如何使這些同志盡快適應(yīng)辦公室工作要求,提高協(xié)調(diào)服務(wù)的意識和能力,是各級辦公室隊(duì)伍建設(shè)的重要任務(wù)。針對這一問題,結(jié)合多年來的辦公室工作經(jīng)歷,就辦公室工作人員如何應(yīng)對協(xié)調(diào)服務(wù)中遇到的相關(guān)問題談幾點(diǎn)體會。
一、深刻理解協(xié)調(diào)服務(wù)工作的本質(zhì)
辦公室工作中,協(xié)調(diào)可以理解為:引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作的良好關(guān)系,以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。也可以從溝通的角度理解為縱橫向的溝通。服務(wù)可以理解為:為集體、為別人或?yàn)槟撤N事業(yè)盡力,通俗的講就是辦事和工作。孔子在《論語》中講:“協(xié)者,和諧、大同也”。這樣從字面上來看,協(xié)調(diào)服務(wù)就可以簡單地理解為:為群眾生產(chǎn)生活和為領(lǐng)導(dǎo)決策工作而做的引導(dǎo)溝通工作。
常常聽到有的辦公室工作人員提出這樣的疑惑,有的甚至抱怨:為什么領(lǐng)導(dǎo)輕而易舉一句話能辦了的事,非要辦公室人員費(fèi)很多周折去辦?憑什么有的和自己級別相同的人可以給自己安排事情做?提這兩個(gè)問題的同志,實(shí)質(zhì)是其對辦公室工作人員為什么要做協(xié)調(diào)服務(wù)工作和為誰做協(xié)調(diào)服務(wù)這兩個(gè)問題在認(rèn)識上有偏差,需要從思想上進(jìn)行糾正。
從一些辦公室工作者的許多論述中,我們可以看到許多有理論深度的說法,其中最常見的是:協(xié)調(diào)服務(wù)是使領(lǐng)導(dǎo)擺脫繁瑣事務(wù),集中精力謀大事、抓大事的需要。這些說法從理論高度闡述了協(xié)調(diào)服務(wù)工作的重要性,可以查閱學(xué)習(xí)。除此之外,辦公室工作人員還要認(rèn)識到,首先,做協(xié)調(diào)服務(wù)工作,是作為一名辦公室工作人員的工作性質(zhì)決定的,是辦公室工作人員責(zé)無旁貸的重要工作職責(zé)。從進(jìn)入辦公室工作崗位哪一刻起,無論是領(lǐng)導(dǎo)安排接打電話、通知會議或接待群眾、聯(lián)系事宜等,事無巨細(xì),都屬于一名辦公室工作人員應(yīng)盡之責(zé)。否則,辦公室作為一個(gè)工作部門,也就失去了存在的必要,辦公室工作人員也就無用武之地。其次,辦公室協(xié)調(diào)服務(wù),實(shí)際是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握情況的一個(gè)過程。有時(shí),領(lǐng)導(dǎo)在情況不清的時(shí)候,為了避免出現(xiàn)失誤,穩(wěn)妥地做出決策,就先把事情交給辦公室來辦,就有了緩沖的余地,這是一種高超負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。作為一名辦公室工作人員,必須從工作大局出發(fā),領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,盡心竭力做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作。當(dāng)然,在辦公室工作人員的職權(quán)范圍內(nèi),有時(shí),領(lǐng)導(dǎo)安排的事務(wù),辦公室工作人員不一定能辦成功,但通過協(xié)調(diào)服務(wù),一定要把事情搞清楚,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋,提出意見建議,使領(lǐng)導(dǎo)有決策的依據(jù)和做正確決策的時(shí)間。認(rèn)清這一點(diǎn),大家對協(xié)調(diào)服務(wù)就會心里有底,知道如何協(xié)調(diào)服務(wù),遇到難題時(shí)該怎么辦。第三,對協(xié)調(diào)服務(wù)對象要有清醒的認(rèn)識。誰是領(lǐng)導(dǎo)?就協(xié)調(diào)服務(wù)而言,不光單位一把手或科室負(fù)責(zé)人是領(lǐng)導(dǎo),有時(shí),互相之間平級,得到領(lǐng)導(dǎo)授權(quán),負(fù)責(zé)安排這項(xiàng)工作的辦公室工作人員也是“領(lǐng)導(dǎo)”,特殊情況下,更會出現(xiàn)逆向的協(xié)調(diào)服務(wù)。這種現(xiàn)象都是正常的,術(shù)業(yè)有專攻,在別人負(fù)責(zé)的方面,別人是“領(lǐng)導(dǎo)”,在自己負(fù)責(zé)的方面,自己就變成“領(lǐng)導(dǎo)”。在協(xié)調(diào)服務(wù)中這種角色的正常轉(zhuǎn)換,辦公室工作人員一定要正確看待。
二、努力培養(yǎng)協(xié)調(diào)服務(wù)的良好工作習(xí)慣
四、耽誤等現(xiàn)象??朔@些不良反應(yīng),培養(yǎng)良好的協(xié)調(diào)服務(wù)習(xí)慣,要做到三點(diǎn):不要怕、不能慌、絕不誤。
1、不要害怕。每個(gè)人的成長都有個(gè)過程,經(jīng)驗(yàn)來自于對成功和失敗及錯(cuò)誤的總結(jié)。再多的事,再難的事,再繁雜的事,在沒有辦過的情況下,第一次辦肯定會手足無措。在辦公室工作人員掌握情況不足的情況下,會在不知不覺中出錯(cuò)。但是不要怕出錯(cuò),越怕越會出錯(cuò)。在不要怕的情況下,要多和同事,特別是老同志多交流,多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),事前多準(zhǔn)備,盡量避免出錯(cuò)。關(guān)鍵是:絕不能在第一次錯(cuò)了時(shí),在第二次、第三次遇到同類事情時(shí)犯同樣的錯(cuò)誤。
2、不能慌亂。辦公室的事務(wù)繁雜,有時(shí)候一個(gè)人手上先后會有幾件事要辦,有的事很急,或者幾件事都很急。領(lǐng)導(dǎo)的日常事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的事務(wù)、上級部門安排的、下級部門問詢的,各種各樣的事都有。這就要求辦公室工作人員在堅(jiān)持立說立辦的情況下,分清輕重緩急,一件一件按程序來。在一個(gè)人精力有限的時(shí)候,為避免因事多而誤事、出錯(cuò),要在抓緊辦的同時(shí),可采取請同志們幫忙、向領(lǐng)導(dǎo)請示另安排人等辦法,但絕不能把事壓著。
3、絕不誤事。在事多事急的情況下,有時(shí)會因辦了急事忘了其他事;辦了主要領(lǐng)導(dǎo)的事,忘了其他領(lǐng)導(dǎo)的事。出現(xiàn)這種情況,是辦事當(dāng)中最忌諱的。辦好十件沒人說,辦壞一件有人管。無論誤了哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)安排的事,都責(zé)任重大。最好的辦法就是:對安排的事隨手記錄、列出先后、逐個(gè)辦理。
三、把握好協(xié)調(diào)服務(wù)工作的三個(gè)過程
每名工作人員,到單位上班,必須要干事。干事,從大處講,是我們運(yùn)用自己學(xué)到的本領(lǐng),為領(lǐng)導(dǎo)、為群眾服務(wù),從小處講,是我們賴以生存的手段。所以無論從大處想,還是從小處看,我們都應(yīng)當(dāng)把事情干好,特別在辦公室這樣似乎很輕松但卻非常重要的工作崗位上做協(xié)調(diào)服務(wù)工作,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,當(dāng)好群眾的服務(wù)員,必須有所準(zhǔn)備、進(jìn)入角色、集中精力,把握好協(xié)調(diào)服務(wù)的每個(gè)過程。
(一)有所準(zhǔn)備,筆紙、電話、名單、資料。凡事,預(yù)則立。一到單位,就面臨著辦事。出家門前,要檢查儀容是否整潔、衣著是否得體。上班路上,要對上班后要處理的事略想一下,來辦什么,什么事急。根據(jù)工作需要,要提前上班。多年來,區(qū)委辦工作人員一直堅(jiān)持提前半小時(shí)、推后至少10分鐘上下班,這一做法有效地確保了區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)高效快捷的工作需要,值得借鑒。對于辦公室工作人員來講,上班后打掃衛(wèi)生、提水、整理文件等等事務(wù),是創(chuàng)造良好工作環(huán)境最基本的要求,無需綴述。需要特別準(zhǔn)備的有這樣幾件:
1、準(zhǔn)備好一支筆、一張紙。筆和紙是辦公室工作人員必需的工具。要做好辦公室工作,不僅桌面上要有筆紙,而且無論在家還是在單位,都應(yīng)該隨身攜帶、不離身(紙可以是小筆記本或小卡紙)。做協(xié)調(diào)服務(wù)工作,沒有多少路可跑,沒有多少體力活要干,但一定要記準(zhǔn)、記清、記細(xì)要做的事。好記憶不如爛筆頭,有了筆和紙,急的事可以先要點(diǎn)式的記下,然后抄寫清楚;緩的事,也可先記下,以防遺忘。在辦公室這種看似到處是筆和紙的地方,往往會出現(xiàn)無筆可用的情況。雖然隨著無紙化辦公的試行,辦公依賴電腦的多了,但對筆和紙的作用絕不能忽視。
2、準(zhǔn)備好常用電話、各種名單。辦公室工作人員協(xié)調(diào)服務(wù)最常用到的方式是電話。要通過通知會議、辦理日常事務(wù),親自收集建立盡可能詳盡的常用電話號碼表。特別對用過的聯(lián)系電話,要隨手記到本子上,寫清姓名單位,以備下次查找。要記?。河眠^的,還會用到,不能隨手丟棄。同時(shí),對工作中遇到的各種名單,盡可能的收集齊全,最好縮小貼在筆記本上,隨時(shí)備用。
3、準(zhǔn)備好常用資料和工具書。作為辦公室工作人員,要成為一名稱職的參謀助手,不能僅滿足于做好事務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù),更重要的還要做好政務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù),以文輔政。所以,對計(jì)劃、安排、匯報(bào)、總結(jié)等常用文件要建立資料庫(電子的、紙質(zhì)的都要有),準(zhǔn)備好字詞典、公文寫作大全等工具書。對不懂的工作,要堅(jiān)持崗位成才,什么不懂學(xué)什么、用到什么學(xué)什么,用好電腦百度。
除以上三點(diǎn)而外,其他如辦公室、會議室的杯子、茶葉、個(gè)人用公文包等工作中必備的東西,都要提前準(zhǔn)備。總之,機(jī)會是給有準(zhǔn)備的人。
(二)進(jìn)入角色,找準(zhǔn)自我和別人的工作定位。就是在辦事過程中,要清楚自己處于什么工作崗位、別人是干什么的。首先,要明確自己的角色。辦公室的工作從外面看,是一個(gè)大的整體,但從里面看,有明確的內(nèi)部分工。在自己的分工上,要全面深入地學(xué)習(xí),及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài),做到是行家,精益求精。其次,要明白本單位其他同志的分工和近期工作動(dòng)態(tài),這樣,才會在協(xié)調(diào)服務(wù)時(shí)清楚遇到問題時(shí)向誰請教,才能互相配合做好工作。第三,要明確領(lǐng)導(dǎo)分工。辦公室工作人員一定要用強(qiáng)烈的程序意識,一切按程序、按規(guī)矩辦。特別對領(lǐng)導(dǎo)分工、位次要熟記,什么事由誰負(fù)責(zé)、文件應(yīng)該由誰簽發(fā),絕不能搞亂。
(三)集中精力,多看、善聽、快記、多想、查問、反饋。不管是被領(lǐng)導(dǎo)叫去當(dāng)面安排工作,還是領(lǐng)導(dǎo)電話里安排或在路上臨時(shí)安排工作,或者其他單位辦公室的工作人員銜接事情,都要集中注意力,認(rèn)真對待。具體要做到“七點(diǎn)”。多看:即多觀察,看領(lǐng)導(dǎo)和其他人的注意力在什么地方,從表情、動(dòng)作中判斷事態(tài)的輕重緩急。善聽:即要準(zhǔn)確揣測意圖,把握事情要點(diǎn)。快記:即對聽到的,看到的,及時(shí)記下關(guān)鍵詞。多想:即對遇到的事多琢磨,弄清前因后果。查問:即對涉及到的當(dāng)事人,一定要親自問到,不能道聽途說,人云亦云。反饋:即對辦理的事項(xiàng),要及時(shí)匯報(bào)辦理情況,對在辦理中出現(xiàn)的新情況、新問題要說明,提出意見建議。最后,做好資料收集整理工作。在事務(wù)辦結(jié)后,對收集到的有關(guān)資料,包括電話電碼、名單等要建檔,充實(shí)自己的資料庫,尤其對領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人簽名的文件等,要妥善保存。辦公室的事務(wù)雖然龐雜,但歸成類就哪么幾種,只要做個(gè)有心人,總結(jié)好同一類事務(wù)的處理過程,下一次遇到,就一定會辦得得心應(yīng)手。
四、處理好協(xié)調(diào)服務(wù)工作中遇到的三類關(guān)系
做協(xié)調(diào)服務(wù)工作時(shí),經(jīng)常會遇到這樣的問題,對哪一類人該如何說話,辦公室人員與之的關(guān)系是什么;在協(xié)調(diào)不同類型的事務(wù)時(shí),應(yīng)重點(diǎn)把握好哪幾點(diǎn)。弄清這些問題,就可以觸類旁通,舉一反三。從大的方面看,協(xié)調(diào)服務(wù)工作主要涉及到三類關(guān)系:
一是縱向關(guān)系。就是有隸屬的上下級之間,如市區(qū)辦公室之間、黨委辦公室與各部委辦公室之間、區(qū)與部門、區(qū)與鄉(xiāng)之間,領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的關(guān)系。協(xié)調(diào)處理縱向關(guān)系,要注意下管一級這個(gè)原則,一級對一級負(fù)責(zé),在上情下達(dá)、下情上達(dá)時(shí),把時(shí)間、任務(wù)、責(zé)任、要求說清楚。對上時(shí),我們要多請求匯報(bào),對下時(shí)要多協(xié)調(diào)溝通,替基層多想想。
二是橫向關(guān)系。就是平級之間的關(guān)系。如黨委部門與人大、政府、政協(xié)、人武等五大班子辦公室之間,黨委辦公室與各部門辦公室之間。橫向關(guān)系之間容易產(chǎn)生推諉的事,一件事,有時(shí)哪個(gè)部門做都好象對,處理這類事時(shí),辦公室工作人員就要依據(jù)有關(guān)規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)要求,把責(zé)任交待清楚,促進(jìn)部門之間精誠合作,形成整體合力,防止部門之間互相推托。
三是內(nèi)部關(guān)系。就是辦公室內(nèi)部這個(gè)小圈子中同事之間的關(guān)系。處理這類關(guān)系,要在講求團(tuán)結(jié)的情況下,合作共事,學(xué)會服從和溝通,消除工作之間的分歧和誤解,做到心往一處想、勁往一處使,共同做好辦公室工作。
無論什么樣的協(xié)調(diào)服務(wù)事項(xiàng),都能歸為這三類。
五、明確協(xié)調(diào)服務(wù)工作的三個(gè)注意事項(xiàng)
辦公室遇到的協(xié)調(diào)服務(wù)工作,雖難易不同,大小不一,但多數(shù)帶有牽頭協(xié)調(diào)的性質(zhì),站位比較高。但在實(shí)際工作中,有些事項(xiàng)必須注意,把握好大的方向,不然,會犯方向性的錯(cuò)誤。
度地減少或避免上級領(lǐng)導(dǎo)直接出面充當(dāng)協(xié)調(diào)者。確需領(lǐng)導(dǎo)出面的,要事先做好準(zhǔn)備,提出解決的預(yù)案和建議。在協(xié)調(diào)過程中,要嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事,對于自己把握不準(zhǔn)的問題要多請示、多匯報(bào),不要隨意表態(tài),不可自作主張。
二要從領(lǐng)導(dǎo)和全局的角度搞協(xié)調(diào)。在機(jī)關(guān)日常工作中,往往會發(fā)生局部利益與整體利益相矛盾的現(xiàn)象。局部利益服從整體利益是協(xié)調(diào)工作的重要原則。有許多事情從局部的利益來看是適宜的,而且有一定的道理,但從整體和長遠(yuǎn)目標(biāo)考慮,卻需要局部做出一定的犧牲。因此,在協(xié)調(diào)過程中,要保持清醒的頭腦,堅(jiān)持從總體目標(biāo)出發(fā),說服有關(guān)方面從全局著眼,從長遠(yuǎn)著想,把各方面的意見統(tǒng)一到全局觀念上來。
三要協(xié)商共事,善于溝通。協(xié)調(diào)服務(wù)工作實(shí)際上就是協(xié)商解決問題。辦公室人員協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)參與協(xié)商工作,不是布置工作,與協(xié)調(diào)對象之間不是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。因此,協(xié)調(diào)過程中要立足于一個(gè)“商”宇,始終以平等協(xié)商的態(tài)度進(jìn)行對話,切忌只靠簡單的、行政命令的方式去解決問題。溝通是達(dá)到互相理解的重要手段,要切實(shí)注意加強(qiáng)上對下、自身上下左右、下對上等各類溝通,確保上級精神及時(shí)向下級傳達(dá),讓有關(guān)部門和單位了解需要共同完成某項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容和要求,及時(shí)掌握各部門的情況。同時(shí),要把服務(wù)寓于協(xié)調(diào)的全過程,做到認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情周到,不要事不關(guān)己,麻木不仁,敷衍了事。對協(xié)調(diào)服務(wù)對象的意見和呼聲要認(rèn)真聽取,能答復(fù)的及時(shí)予以答復(fù),不能答復(fù)的要請示領(lǐng)導(dǎo),然后進(jìn)行處理。
六、掌握運(yùn)用好最基本的協(xié)調(diào)服務(wù)方法
協(xié)調(diào)服務(wù)工作的方式方法很多,如溝通交流式、會議座談式、走訪調(diào)研式、傳單簽閱式、計(jì)劃安排式和電話溝通式等。作為辦公室工作人員,最常用到的有兩種:即傳單簽閱和電話溝通。
傳單簽閱,就是對需要協(xié)調(diào)服務(wù)的事項(xiàng),擬寫成通知單、籌備意見等,呈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后印發(fā)有關(guān)單位。這種方式正規(guī),有關(guān)單位比較重視,適用于一些內(nèi)容較多、電話或口頭不易說清楚的事項(xiàng)。但要注意送審、傳閱程序,把好收文簽字關(guān),做到層層負(fù)責(zé),按時(shí)辦理。電話溝通,這是辦公室工作人員最常用到的方式,也是需要苦練的基本功之一。電話雖然隨時(shí)在打,但在實(shí)際工作中,一些單位辦公室的工作人員,在接打電話是漫不經(jīng)心、講話不注意措詞、含糊不清,常常出現(xiàn)失誤。打電話時(shí)對所說事項(xiàng)提前要想清楚,最好在紙上擬成文字,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定后“照本宣科”,特別在通知單位和事項(xiàng)很多的情況下,更應(yīng)該如此。接電話時(shí),注意力要集中,聽清楚;特別是上級重要指示、會議通知等重要事項(xiàng),要逐字逐句記錄在紙上,抄寫清楚后向請領(lǐng)導(dǎo)指示。在接打電話時(shí),要問清對方姓名和聯(lián)系方式,以備有事不清楚時(shí)查問。
總之,做好辦公室協(xié)調(diào)服務(wù)工作,需要有把握全局的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的判斷能力,還要有吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神。辦公室工作人員要在這個(gè)平凡的工作崗位上,從小事做起,刻苦學(xué)習(xí)鍛煉,不斷總結(jié)完善,努力提高自身的協(xié)調(diào)服務(wù)工作能力,盡快適應(yīng)工作需要,成為合格的參謀助手。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十八
一個(gè)學(xué)期過去了,我們就要結(jié)束一學(xué)期的體育課了。我很喜歡籃球這項(xiàng)運(yùn)動(dòng),通過一學(xué)期的學(xué)習(xí),不僅獲得了籃球的各方面知識和技能,和老師同學(xué)的相處也十分融洽,讓我覺得非??鞓?。
籃球運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)動(dòng)作比較復(fù)雜,變化多樣,靈活性,技術(shù)性和競爭性都比較強(qiáng)的球類運(yùn)動(dòng)。我之所以選修籃球,因?yàn)榛@球動(dòng)運(yùn)是一項(xiàng)很普及的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,它具有較大的吸引力,既能增強(qiáng)體質(zhì),促進(jìn)健康,又能豐富人們的業(yè)余文化生活,振奮精神,從面提高學(xué)習(xí)工作效率;它能使參加者更多的掌握籃球運(yùn)動(dòng)方面的知識和提高運(yùn)動(dòng)水平,而且能夠培養(yǎng)我們團(tuán)結(jié)友愛的集體榮譽(yù)感,嚴(yán)格的組織紀(jì)律和頑強(qiáng)的意志品質(zhì),積極的拼搏精神。要想學(xué)好打籃球,我認(rèn)為首先要建立起籃球運(yùn)動(dòng)的基本技能概念,熟悉球性,鍛煉控球能力,體會動(dòng)作要領(lǐng),初步掌握籃球最基本技術(shù)和游戲方法,使自己的身體在打球時(shí)協(xié)調(diào)不僵硬,同時(shí)勇敢、頑強(qiáng)、機(jī)智、果斷等優(yōu)良品質(zhì)和團(tuán)結(jié)一致的集體主義精神也是不可或缺的。
在老師的認(rèn)真教學(xué)和指導(dǎo)下,我們進(jìn)行了許多訓(xùn)練,通過一學(xué)期的訓(xùn)練,我們練習(xí)認(rèn)真,積極性高,興趣大,進(jìn)步快,籃球運(yùn)動(dòng)具有較強(qiáng)的集體性,它要求參加者必須齊心協(xié)力、密切配合、互相幫助,發(fā)揮集體的力量,爭取比賽的勝利。因此參加者容易形成團(tuán)結(jié)友愛的集體榮譽(yù)感、嚴(yán)格的組織性和頑強(qiáng)的意志以及積極拼搏的精神,并能夠使參加者相互了解,形成友好的交往和長期的友誼?;@球課程的任務(wù)是通過課堂教學(xué)和學(xué)校課余活動(dòng),在教師、學(xué)生的參與和教與學(xué)相互作用中完成的。通過這項(xiàng)運(yùn)動(dòng),全面地發(fā)展身體機(jī)能和素質(zhì),培養(yǎng)了正確的人生觀和良好的道德情操。籃球課程在學(xué)校和課余校園文化生活中,增進(jìn)了學(xué)生之間的交流和也促進(jìn)了我們德、智、體、美的全面發(fā)展。也加強(qiáng)了我們的集體主義觀念。
籃球運(yùn)動(dòng)可以使身體的各組織器官得到充分的鍛煉?;@球的技術(shù)動(dòng)作,是由人體的基本活動(dòng)跑、跳、投所組成的,學(xué)習(xí)和運(yùn)用籃球運(yùn)動(dòng)技術(shù)的過程,也是提高和發(fā)展人體基本活動(dòng)能力的過程。這對于促進(jìn)高中生上下肢、骨骼、肌肉的發(fā)展,內(nèi)臟器官功能的提高以及人體的力量、速度、耐力、靈敏、柔韌等素質(zhì)的發(fā)展都具有重要的意義?;@球運(yùn)動(dòng)是在快速、多變、攻防對抗中進(jìn)行的,對于提高神經(jīng)系統(tǒng)的靈活性、思維的敏捷、判斷準(zhǔn)確和應(yīng)變能力都有積極的作用。經(jīng)常參加籃球運(yùn)動(dòng)對提高大腦的綜合分析能力和良好的心理素質(zhì)具有重要價(jià)值?;@球運(yùn)動(dòng)是集體間的對抗項(xiàng)目,必須發(fā)揮集體的合作,密切的配合,齊心協(xié)力,群策群力,全體隊(duì)員具有凝聚力,戰(zhàn)勝自我、戰(zhàn)勝對手、勇敢頑強(qiáng),敢于拼搏,發(fā)揚(yáng)競爭精神,才能在比賽中取得勝利。它是體力、智慧、技戰(zhàn)術(shù)和勇敢、頑強(qiáng)、團(tuán)結(jié)合作的精神力量的較量。
籃球運(yùn)動(dòng)有人體基本活動(dòng)跑、跳、投和籃球基本技術(shù)和戰(zhàn)術(shù)。經(jīng)常參加籃球運(yùn)動(dòng),可以提高跑、跳、投等基本活動(dòng)能力,發(fā)展靈敏、速度、力量和耐力等身體素質(zhì),促進(jìn)青少年的身心正常生長發(fā)育?;@球運(yùn)動(dòng)是在團(tuán)體間對抗和變化條件下進(jìn)行的,對提高神經(jīng)系統(tǒng)的靈活性,應(yīng)變能力和大腦的分析綜合能力都具有重要作用。從事籃球運(yùn)動(dòng),有利于提高群體意識,團(tuán)結(jié)合作,頑強(qiáng)拼搏的意志品質(zhì)和良好的心理素質(zhì),而且能夠培養(yǎng)我們團(tuán)結(jié)友愛的集體榮譽(yù)感,嚴(yán)格的組織紀(jì)律性和頑強(qiáng)的意志品質(zhì)積極拼搏精神。
籃球是一項(xiàng)快樂的運(yùn)動(dòng)。在運(yùn)動(dòng)中我們愉悅了我們的心情,勞逸結(jié)合使我們對籃球課更加愛好,我們不在懼怕運(yùn)動(dòng)中的累,反而會去享受那短短的100分鐘。這個(gè)學(xué)期的體育課結(jié)束了,可是籃球作為一種體育運(yùn)動(dòng)卻不會結(jié)束,我會在以后的運(yùn)動(dòng)中不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步。讓籃球成為一種健身活動(dòng),讓課余生活變得精彩。
服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會總結(jié)篇十九
隨著業(yè)的飛速發(fā)展,補(bǔ)救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重要課題,餐廳最好是加強(qiáng)對員工服務(wù)的培訓(xùn)。下面是本站帶來的餐飲服務(wù)工作
心得體會
,希望對大家有幫助。
本人從學(xué)校出來工作至今已將近20xx年時(shí)間了,換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè),喜歡和顧客打交道,特別喜歡和老外打交道,因此,相對自己所做過的其他行業(yè)來說,我更加的投入,做事也更加有激情。立足現(xiàn)在,展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我有幾點(diǎn)自己對餐飲服務(wù)的看法,如下:
俗話說:顧客就是上帝,顧客就是我們的衣食父母。那么,如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單:優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳,就能感覺到輕松,舒適,如家般的感覺。
2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟,精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好,更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào),但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。
3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的,在面對顧客時(shí),首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),你服務(wù)好了,顧客才會有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意,但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會讓他感動(dòng),好的話,或許他還會給你一些好的意見或者建議,從而讓你找出不足,繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中,遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好,但顧客下次還來,是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的,他相信我們會改進(jìn),會一次比一次做得更好。所以,要使顧客滿意不難,這就要求我們平時(shí)在面對顧客時(shí),應(yīng)該“微笑多一點(diǎn),服務(wù)多一點(diǎn),態(tài)度好一點(diǎn)?!?BR> 以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法,由于本人才疏學(xué)淺,尚有諸多不足之處,還望大家多多指教,給予一些好的意見或者建議。再此,本人表示衷心的感謝!
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,即使沒有人監(jiān)督你,你也會認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:
1、微笑 在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的
歡迎詞
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2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低, 感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí),我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!
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