心得體會是對一段時間內(nèi)的經(jīng)歷和感悟進(jìn)行總結(jié)和反思的重要方式。如何在心得體會中展現(xiàn)自己的觀察力和思考能力？請大家聽小編分享一些心得體會的范文，希望能給大家一些思路和靈感。
售后服務(wù)工作心得體會篇一
家具是現(xiàn)代人生活中不可或缺的一個元素。每一位購買家具的消費(fèi)者都希望自己所購買的家具質(zhì)量好、用的放心，而且如果有售后服務(wù)的話，那自然更好。家具售后服務(wù)是家具公司對于消費(fèi)者的一個非常重要的服務(wù)，如何做好家具售后服務(wù)工作，成為了家具公司和消費(fèi)者之間聯(lián)系的紐帶。在這里，筆者將分享一下自己對家具售后服務(wù)工作的體會。
第二段：家具售后服務(wù)的意義
家具售后服務(wù)是品牌企業(yè)和消費(fèi)者之間溝通的橋梁，消費(fèi)者對于一家家具公司的信任度與售后服務(wù)息息相關(guān)。合格的售后服務(wù)能夠有效地提高家具公司的聲譽(yù)，進(jìn)而促進(jìn)家具公司的發(fā)展。而對于消費(fèi)者來說，合格的售后服務(wù)可以保證其在使用過程中的安全感和信任感，同時也可以提高其對該品牌企業(yè)的信任度和建立品牌口碑，讓消費(fèi)者在之后的購買行為中以更高的比例選擇該家具公司的產(chǎn)品。
第三段：家具售后服務(wù)的優(yōu)勢
合格的家具售后服務(wù)對于家具企業(yè)及消費(fèi)者而言，都有著很大的優(yōu)勢。家具企業(yè)能夠通過售后服務(wù)有效的宣傳和推廣自己的品牌形象，進(jìn)而吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，提高銷售業(yè)績。同時，售后服務(wù)也為家具企業(yè)提供了一個溝通客戶反饋的平臺，進(jìn)一步提升家具的品質(zhì)和服務(wù)。對于消費(fèi)者而言，合格的售后服務(wù)能夠提高其購物體驗(yàn)，讓他們在使用過程中更加放心，也能有效緩解消費(fèi)者的顧慮和不滿意感。
第四段：家具售后服務(wù)的建設(shè)
合格的家具售后服務(wù)需要從多個方面進(jìn)行建設(shè)。首先，在售前階段，家具企業(yè)需要仔細(xì)了解消費(fèi)者的各種需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品咨詢和推薦，讓消費(fèi)者對于自己所要購買的產(chǎn)品清楚了解。其次，家具企業(yè)需要充分考慮售后服務(wù)的需求，制定完備的售后服務(wù)政策，保證顧客獲得完美的售后體驗(yàn)。在售后階段，家具企業(yè)需要主動關(guān)心消費(fèi)者的意見反饋，及時提供維修服務(wù)，并主動跟蹤消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供個性化的的服務(wù)。
第五段：家具售后服務(wù)的體會
在家具售后服務(wù)工作中，我深刻的體會到合格的售后服務(wù)需要具備以下特點(diǎn)：首先，要保持耐心，盡可能滿足消費(fèi)者各種不同需求；其次，需要保證及時響應(yīng)，及時解決顧客反饋的問題，不能拖延久等；最后，需要保證服務(wù)的質(zhì)量，維修效果需要讓顧客稱心滿意。通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我相信我們的家具售后服務(wù)工作將會更加完美。
結(jié)論
合格的家具售后服務(wù)是家具企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶，有著重要的戰(zhàn)略意義。在家具售后服務(wù)工作中，需要從售前、售后、及售中三個階段進(jìn)行優(yōu)化和完善。只有不斷的完善家具售后服務(wù)，才能讓消費(fèi)者在使用過程中更加放心，提升家具企業(yè)的品牌形象和銷售業(yè)績，讓家具企業(yè)更好的發(fā)展。
售后服務(wù)工作心得體會篇二
【引言】 家具是每個人家庭必不可少的物品，但隨著時間的流逝和使用過程中的一些意外，家具也時常需要售后服務(wù)。因此，作為進(jìn)行家具售后服務(wù)工作的從業(yè)人員，我認(rèn)真總結(jié)自己的工作經(jīng)歷，形成了自己獨(dú)特的心得體會，在這里與大家分享。
【第一段】 堅(jiān)持做好服務(wù)前期準(zhǔn)備工作
在進(jìn)行家具售后服務(wù)工作時，首先要做好服務(wù)前期準(zhǔn)備工作，如了解客戶的家具情況、問題的具體表現(xiàn)等。這些都是幫助我們更好地為客戶解決問題的基礎(chǔ)。同時，在進(jìn)行上門服務(wù)時，一定要做好安全防范工作，確保安全無事故。
【第二段】 積極主動與客戶溝通交流
在與客戶溝通交流時，要積極主動地了解客戶的需求和問題，并針對問題有針對性地解決。同時，對于客戶的提出的問題，也要耐心解答，協(xié)助客戶更全面地了解家具維修過程，提高客戶對整個服務(wù)過程的滿意度。
【第三段】 持續(xù)不斷提高技能水平
在進(jìn)行家具售后服務(wù)工作時，要繼續(xù)學(xué)習(xí)并提高自己的技能水平。對于新型家具材料、結(jié)構(gòu)和制作工藝等，需要保持敏銳的洞察能力，并及時調(diào)整和適應(yīng)工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。只有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能更好地應(yīng)對不同類型的家具維修和服務(wù)需求。
【第四段】 進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)反饋
在服務(wù)完成后，要進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)反饋。時刻聆聽客戶的想法和建議，對服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行評估，進(jìn)而改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。只有通過不斷地反饋和改進(jìn)，不斷地提高自身服務(wù)水平，才能獲得客戶的認(rèn)可和信賴，贏得更多的業(yè)務(wù)。
【結(jié)尾】 家具售后服務(wù)是重要的服務(wù)行業(yè)之一，能否做好售后服務(wù)關(guān)系到客戶是否會選擇我們的服務(wù)。在每次的服務(wù)中，我們需要保持耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，有保障的技能和溫馨的服務(wù)態(tài)度，讓客戶感受到我們真正的用心服務(wù)。只有這樣，才能夠贏得客戶的信任和選擇。
售后服務(wù)工作心得體會篇三
前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進(jìn)行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
來源：網(wǎng)絡(luò)整理免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。
content_2();
售后服務(wù)工作心得體會篇四
家具售后服務(wù)是指家具購買者在購買家具后，對家具出現(xiàn)質(zhì)量問題或維修需要進(jìn)行的一種服務(wù)。隨著人們購買力的提高和對生活品質(zhì)的要求日益增高，家具售后服務(wù)變得越來越重要。好的售后服務(wù)不僅能提高品牌形象和信譽(yù)度，也可以提高顧客的滿意度和忠誠度。
第二段：談?wù)劶揖呤酆蠓?wù)的核心內(nèi)容
家具售后服務(wù)的核心內(nèi)容主要包括三個方面：質(zhì)量保證、維修和退貨。質(zhì)量保證是指賣家在銷售商品時承諾所售商品能夠符合消費(fèi)者的正常使用要求并符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。維修是指消費(fèi)者在商品質(zhì)量或使用上出現(xiàn)問題時，賣家及時響應(yīng)并給予維護(hù)、修理等售后服務(wù)。退貨是指在貨物質(zhì)量或性能出現(xiàn)重大問題時，或者消費(fèi)者與賣家協(xié)商達(dá)成一致后，消費(fèi)者可以按照退貨的條件退回商品。
第三段：分析家具售后服務(wù)的影響因素
家具售后服務(wù)的質(zhì)量和效果與多種因素有關(guān)。兩個最主要的因素是品牌形象和人員素質(zhì)。品牌形象指消費(fèi)者對某一品牌的認(rèn)知和信任。品牌在消費(fèi)者心中的形象越好，消費(fèi)者對家具售后服務(wù)質(zhì)量的要求也就越高。人員素質(zhì)包括工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)等因素。售后服務(wù)人員需要具備良好的溝通能力，及時響應(yīng)客戶需要，并且能夠解決有關(guān)問題。只有做好人員素質(zhì)的培養(yǎng)，才能實(shí)現(xiàn)家具售后服務(wù)的質(zhì)量提升。
第四段：分享家具售后服務(wù)工作的心得體會
在家具售后服務(wù)中，寫下維修進(jìn)度，保留相關(guān)證據(jù)，更新維修進(jìn)度，記錄用戶需求，跟進(jìn)售后維修，接下來的維修安排等都是家具售后服務(wù)工作中必要的。這些必要的工作可以大大提高家具售后服務(wù)的效果，讓消費(fèi)者獲得更好的體驗(yàn)。同時，在家具售后服務(wù)工作中，要注意待客之道，以及細(xì)節(jié)處理。待客之道是指要有耐心、要有信心，要做到言行一致。細(xì)節(jié)處理則包括了解客戶的需求，盡量按照客戶要求進(jìn)行服務(wù)，注重細(xì)節(jié)處理，增加客戶的滿意度。
第五段：研究發(fā)現(xiàn)和總結(jié)
研究發(fā)現(xiàn)，家具售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響客戶的滿意度和忠誠度。消費(fèi)者也更愿意購買有良好售后服務(wù)的品牌。因此，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對售后服務(wù)的重視，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，不斷滿足消費(fèi)者的需求，提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象?？偨Y(jié)來說，家具售后服務(wù)是一個企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)該積極擁抱售后服務(wù)，優(yōu)化家具售后服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)服務(wù)能力，讓消費(fèi)者享受更好的服務(wù)體驗(yàn)，樹立品牌優(yōu)勢和聲譽(yù)。
售后服務(wù)工作心得體會篇五
售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！毕旅媸潜菊編淼氖酆蠓?wù)工作的
心得體會
，歡迎欣賞。
很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)
課件
內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的態(tài)度，讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。
這次雖然培訓(xùn)時間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點(diǎn)清晰、層次分明。通過這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個部門對售后服務(wù)都十分支持，而且公司對我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。
作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個大家庭經(jīng)營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加美好。
陳總經(jīng)常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵我們，要多利用業(yè)余時間去學(xué)習(xí)技能知識，這些都是對我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學(xué)習(xí)的知識什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的準(zhǔn)備。
作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員，我以后一定要加強(qiáng)自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西，明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向，今后我會養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
幾天的學(xué)習(xí)，時間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認(rèn)識到熟悉，也是一個很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個結(jié)識同事的平臺，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強(qiáng)技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn)，這對我們員工來說就是我們的加油站，通過學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機(jī)維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng)。
相信公司的明天更加美好!
前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進(jìn)行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。 以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要!
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：
首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當(dāng)然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對待，有禮貌的堅(jiān)決回絕?！翱旖荨本褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復(fù)使用;對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認(rèn)識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。
服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆。“不要忽視客戶抱怨”。客戶抱怨往往反映平時“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時應(yīng)對和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場風(fēng)險，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗(yàn)!希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好、做的更大!
售后服務(wù)工作心得體會篇六
。
這段時間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實(shí)時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
售后服務(wù)工作心得體會篇七
在校長室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，經(jīng)過我處全體職工的共同努力，總務(wù)處完成了如下工作：
一、做好學(xué)校的后勤服務(wù)工作,美化校園,核清校產(chǎn)，做好資產(chǎn)管理,給教育一線做好后勤保障。
二、完成維修改建工程，改善了教育教學(xué)條件和師生生活條件。
1、添置8臺投影儀和26臺手提電腦等教學(xué)設(shè)備。
2、開通校園網(wǎng)絡(luò)。
3、安裝校園防范監(jiān)控系統(tǒng)。
4、學(xué)生宿舍設(shè)備添置、安排新學(xué)年學(xué)生入宿。
5、教學(xué)樓、行政樓、食堂防盜設(shè)置定制。
6、暑期食堂二樓餐廳改建。
7、完成各類電改造工程。
8、校園文化走廊和小品文化制作工程。
9、音樂廣場雕塑。
三、學(xué)校維修改建工程和物品采購實(shí)行政府采購和項(xiàng)目招標(biāo)相結(jié)合的模式，費(fèi)用結(jié)算以審計(jì)價為據(jù)。
四、綠化工作
綠化養(yǎng)護(hù)堅(jiān)持專人專職養(yǎng)護(hù)與全校師生共同養(yǎng)護(hù)相結(jié)合的原則，首先專職養(yǎng)護(hù)與龔小馬簽訂綠化養(yǎng)護(hù)合同，專職負(fù)責(zé)全校綠化的日常養(yǎng)護(hù)。主要工作為除蟲施肥，修剪枝，移栽澆水，養(yǎng)花擺花等。其次，各班班主任教育學(xué)生愛護(hù)校內(nèi)花草樹木，要求大家做好綠化保養(yǎng)工作。
五、在總務(wù)工作人員很少的同時，加強(qiáng)對總務(wù)工作人員工作責(zé)任心的教育和管理，做好學(xué)校后勤保障工作。總務(wù)工作人員不辭辛勞、堅(jiān)持天天巡視，主動做好保養(yǎng)維修工作，確保電、水、及其他教學(xué)和生活設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
六、貫徹執(zhí)行學(xué)校后勤服務(wù)社會化的方針，加強(qiáng)對食堂承包伙食供應(yīng)的管理，針對師生提出的關(guān)于伙食供應(yīng)方面的建議和批評，及時做好根據(jù)師生意見，化力氣改善廚房工作人員的服務(wù)態(tài)度，提倡微笑服務(wù)，自覺做好師生就餐的服務(wù)工作，工作人員做到掛牌上崗以加強(qiáng)監(jiān)督。12月底我校食堂已順利通過了蘇州市學(xué)校學(xué)生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督量化分級xx驗(yàn)收。
七、加強(qiáng)衛(wèi)生管理工作，確保場地全天候整潔，做好廁所除臭保潔工作。加強(qiáng)對清潔工的管理，提高了工作效率。
八、做好財會、發(fā)票核報工作，嚴(yán)格核報工作，做到教師申請購物由分管處室主任簽字核準(zhǔn)，為學(xué)校節(jié)省寶貴的資金。
全體總務(wù)工作人員竭盡全力，在能保質(zhì)保量的完成各自的工作同時，也存在一些問題。今后，我們要克服種種困難，在來年的工作中加以改進(jìn)，努力做好后勤保障工作，讓師生有一個良好的工作和學(xué)習(xí)的環(huán)境。
在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、各位老師的支持下，我在本學(xué)期擔(dān)任了學(xué)校的總務(wù)主任?；仡欉@半年的工作學(xué)習(xí)生活，我想用六個詞來為我這段時間作個總結(jié)，也算是我的述職報告了！
第一個詞是“轉(zhuǎn)變”。轉(zhuǎn)變在自己工作崗位，由原來負(fù)責(zé)學(xué)校團(tuán)支部、教學(xué)等工作，轉(zhuǎn)變?yōu)樨?fù)責(zé)學(xué)?？倓?wù)的總務(wù)主任。所以原來有一些在學(xué)校的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)幾乎沒有用武之地，那就是轉(zhuǎn)變觀念，即總務(wù)處應(yīng)該為教育教學(xué)第一線服務(wù)，做好學(xué)校的后勤保障工作，教師的教學(xué)工作需要就是對我們總務(wù)處的命令，凡是學(xué)校中有關(guān)涉及我們總務(wù)處的事情我們就應(yīng)該全力以赴做好的事情。從學(xué)校大修小補(bǔ)工程，到接待到校參觀訪問的各種領(lǐng)導(dǎo)，以及開展的各類教育教學(xué)活動的準(zhǔn)備籌劃工作，幾乎占據(jù)了我們總務(wù)處大半的工作量。同時用了兩個多月的時間逐步把學(xué)校的財產(chǎn)保管制度的完善和階段性地完成了資產(chǎn)的清理整頓工作。所以要感謝我們總務(wù)處的每一位成員能夠齊心協(xié)力，積極應(yīng)對，開動腦筋，任勞任怨，為每一個活動得以圓滿順利的完成貢獻(xiàn)力量。
第二個詞是“繁忙”。由于學(xué)校的攤子較大，人員眾多，所以牽涉的各種事情繁多，也就使得總務(wù)處就像一部開著的機(jī)器，不能停止下來。我做了粗略統(tǒng)計(jì)，這個學(xué)期中，學(xué)校幾乎每個星期就有一個比較重要的活動。從開學(xué)初的開學(xué)典禮、上級領(lǐng)導(dǎo)的安全衛(wèi)生、消防檢查小組到校檢查開始，到剛剛結(jié)束的學(xué)校“12.9”排球系列活動，總共接待安排了近十次。從開校就投入到學(xué)校修補(bǔ)工程中，直至擋水墻的設(shè)計(jì)修建工程全部完成，兩個多月的時間里，我?guī)缀趺總€星期都有相應(yīng)的工作。食堂管理方面。嚴(yán)格采購紀(jì)律，嚴(yán)格實(shí)行采購登記，堅(jiān)持食品定點(diǎn)采購并做好供貨索證工作，杜絕“三無產(chǎn)品”進(jìn)校;食堂食品能夠?qū)嵭?8小時留樣制度;對食堂工人一共進(jìn)行了5次培訓(xùn)，加強(qiáng)衛(wèi)生意識、質(zhì)量意識和服務(wù)意識的教育;能夠落實(shí)餐具洗消和食堂環(huán)境清掃消毒。由于安全衛(wèi)生工作細(xì)致到位，本年度至今學(xué)校未發(fā)生任何安全衛(wèi)生事故。
第三個詞是“協(xié)調(diào)”。所謂協(xié)調(diào)，第一就是協(xié)調(diào)總務(wù)處的各條線辦事人員，充分調(diào)動他們的積極性。一個學(xué)校想就靠一兩個人就把所有的事情辦好，辦妥，其實(shí)是很困難的，所以在充分認(rèn)識各個崗位職能的基礎(chǔ)上，適時調(diào)整，恰當(dāng)引入人員流動機(jī)制。同時協(xié)調(diào)好現(xiàn)有教育教學(xué)設(shè)備的管理使用。加強(qiáng)校園基礎(chǔ)建設(shè)各項(xiàng)目的施工管理、驗(yàn)收等工作，加快了我校建設(shè)發(fā)展的步伐！還要協(xié)調(diào)好自己的教學(xué)與事務(wù)的關(guān)系。一周13節(jié)數(shù)學(xué)課的教學(xué)任務(wù)是絕不能掉以輕心的，畢竟作為教師還要以教學(xué)質(zhì)量作為自己生命線，幸好在我們九年級數(shù)學(xué)老師們及班主任劉老師的幫助下，基本完成了教學(xué)任務(wù)。
第四個詞是“學(xué)習(xí)”。從擔(dān)任總務(wù)主任至今，我收獲的是，能夠把學(xué)校的每一個角落走遍，也讓我學(xué)到了很多在課堂里無法學(xué)到的知識。從學(xué)校水電系統(tǒng)的分布走向，到每個教學(xué)樓的樓頂屋面防水隔熱層的檢查維修，我有幸都能夠去認(rèn)識一遍，親自去看看，走走，所以我現(xiàn)在對學(xué)校的認(rèn)識是飽滿的。不僅有平面，還有空間立體的。同時在唐校長的關(guān)心幫助下，逐步學(xué)習(xí)學(xué)校的各類規(guī)章制度，并且將不斷完善。其次，我有幸參加了綿陽市中小學(xué)校災(zāi)后重建設(shè)備設(shè)施管理培訓(xùn)會，通過聽市電教館于館長、北京十四中歐陽利老師、全國后勤管理專家錢昌炎理事長的講話，讓我更加明白后勤管理的.重要性，以及如何來做好學(xué)校的后勤管理工作，讓我受益匪淺。
其實(shí)，從內(nèi)心講，有時也很矛盾的，因?yàn)槲乙恢痹诮虒W(xué)的第一線工作，現(xiàn)在既要去完成為教學(xué)第一線服務(wù)，同時自己還要去上課，完成自己的教學(xué)任務(wù)。但是我在想：既然選擇了，就不要后悔;既然做了，就要用心去做好。有句歌詞唱得好：“不管有多苦，有多累，我會全心全力堅(jiān)持到底！”
第五個詞“問題”為了保證學(xué)校教育教學(xué)活動正常開展，我盡自己所能，盡學(xué)校之力為教育教學(xué)活動的順利正常開展提供條件，但是總的來看，由于自身業(yè)務(wù)水平有限，思想觀念更新不快，致使學(xué)校后勤工作效果、工作效率仍然達(dá)不到預(yù)期要求。學(xué)生浪費(fèi)水電較嚴(yán)重，學(xué)校公物的管理使用有待進(jìn)一步規(guī)范。
第六個詞“方向”：
1、多爭取上級對學(xué)校工作的支持，增加專項(xiàng)資金劃撥和項(xiàng)目的立項(xiàng)落實(shí)，加快學(xué)校基礎(chǔ)建設(shè)步伐，解決教師的住房等實(shí)際問題。
2、加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，加強(qiáng)對后勤人員的服務(wù)意識教育的同時，多種渠道、多種形式的進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，提高后勤工作的效率和質(zhì)量，確保學(xué)校教育教學(xué)活動能夠安全、順利、正常開展。
3、加強(qiáng)對學(xué)生的節(jié)約意識的教育，加強(qiáng)公物登記、使用管理，提高公物使用效率，節(jié)約開支。
總務(wù)處的工作特點(diǎn)是繁雜、瑣碎，在服務(wù)中，吃力不討好的事情也在所難免，但是學(xué)生和老師的需要就是總務(wù)處工作的方向，為教育教學(xué)架橋鋪路、為教職工謀利不僅是我服務(wù)于師生的承諾，更是一種責(zé)任，今后在后勤工作方面我將盡可能克服某些設(shè)施、配套上的缺點(diǎn)，不斷提高總務(wù)處的服務(wù)水平，進(jìn)而提高學(xué)校的辦學(xué)水平。為此我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、全體師生對我工作的支持、幫助，我將不負(fù)眾望，更加努力工作。與大家共同奮斗，共同創(chuàng)造紅中燦爛輝煌的明天！最后，要對在座的每一位關(guān)心我，支持我，幫助我的老師們說聲謝謝！
售后服務(wù)工作心得體會篇八
我在xx大酒店里上班的一個多月以來，每天都是早出晚歸，工作的日子是非常辛苦的，早上九點(diǎn)的時候就要到達(dá)酒店了，我是負(fù)責(zé)管理包廂的。包廂服務(wù)員相比大堂里的服務(wù)員，要輕松一些，畢竟我們只需要管理好一桌的客人就行，而不是像大堂服務(wù)員一樣，哪里有問題，就得上去查看。
作為一名包廂服務(wù)員，我每天要做的事情很多，早上九點(diǎn)到達(dá)酒店，然后在食堂里吃早飯，早晨往往都是炒粉炒面。吃完早飯，可以略微休息一會，每周一十點(diǎn)左右的時候是要開列會的，主要是有總經(jīng)理分析上一周出現(xiàn)的情況，有無被客人投訴之類的。我雖然是新員工，但是我上手的`很快，對于工作能夠很快的處理好，所以沒有受到客人的投訴。這也與我的“師父”的教導(dǎo)有關(guān)。我的師父是和我同看包廂的一個姐姐，比我大幾歲。在我沒來之前，她一個人負(fù)責(zé)查看兩個包廂，兩個包廂之間有一個服務(wù)員所處的休息室，我很難想象一個人看兩個包廂是什么樣的，因?yàn)榧词故且粋€人負(fù)責(zé)一個包廂，都有些讓我忙不過來。
早上十點(diǎn)半的時候，我們差不多開完會了，然后就是進(jìn)行內(nèi)務(wù)的檢查。備好當(dāng)日需要的餐具等，還有餐巾也要進(jìn)行加熱消毒處理。從后廚拿一壺調(diào)料，以及一些辣椒圈，這些是給基圍蝦做蘸料用。
端茶倒水，上菜上湯，每一個步驟都需要做好。倒茶的時候不能太滿，七分即可，而且要從主位開始，從左至右順時針倒茶。在上班之前，我都不曾知道主位是哪……多虧了師父的教導(dǎo)，才讓我不至于手忙腳亂。上菜的時候也是一種挑戰(zhàn)，有些客人會點(diǎn)一些海鮮或是湯之類的菜。這些菜的餐碟都很重，而且也很燙，酒店也沒有用來隔溫的手套，而用抹布包著又很不雅，最后還是用的餐巾包著上菜。
在酒店里工作有時候也是一種折磨，每天看著客人點(diǎn)著很多很多的好看又滿是香氣的菜肴，但是卻一口都吃不到，感覺肚子都不停的在抱怨了。我們酒店里其實(shí)有很多服務(wù)員在上菜的時候偷吃的的現(xiàn)象，但是我?guī)煾禌]有這么做，我也沒有這么做。雖然菜很香很誘人，但是這是我作為一名服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)，也是做人的素質(zhì)，絕不能與他們同流合污。
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好。
售后服務(wù)工作心得體會篇九
1、做每一項(xiàng)工作都按照安全規(guī)范流程操作，杜絕了安全事故；
5、堅(jiān)持節(jié)約的原則：對門店損壞的物品能夠維修好的盡全力維修，不更換新的，確實(shí)需要更換的選取質(zhì)優(yōu)價廉的，對于能夠再次利用的各種物料（例如插頭等）進(jìn)行收集整理以便再次使用。
3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的準(zhǔn)備工作。總店東樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設(shè)施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進(jìn)、及專廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設(shè)備去做。因此這3個月基本每一天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神，工作用心主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、思路清晰圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻(xiàn)。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的準(zhǔn)備工作。原本設(shè)備部的人員就不足，又臨近中秋節(jié)各個門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調(diào)的。應(yīng)對工作我們設(shè)備一幫人沒有畏懼，嚴(yán)格按照公司的要求及時準(zhǔn)備好開業(yè)所需的各項(xiàng)設(shè)備。對需要用電的設(shè)施，從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座，ups的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細(xì)致到位。經(jīng)過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。
4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分維修工作，就是提前對各個門店冬季需要進(jìn)行保暖的水管進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并對各個店需要保暖的全部進(jìn)行了處理，為水管的過冬做好了準(zhǔn)備，另一項(xiàng)主要工作就是對閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉庫，對每一件都進(jìn)行了分類整理，以便以后的使用。
在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時、安全、高效、節(jié)約的完成各項(xiàng)工作。
售后服務(wù)工作心得體會篇十
三個月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就要過去了。于__年6月25日進(jìn)入__國際招標(biāo)有限公司，在__貨物招標(biāo)部主要從事招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實(shí)習(xí)期間，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力得到不斷充實(shí)并提高。
在此，我就實(shí)習(xí)期所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
做為一名公司的新進(jìn)員工，我時刻鞭策自己，在工作中恪守招標(biāo)守則，不斷學(xué)習(xí)公司文件，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。在第一周對招投標(biāo)常用法律法規(guī)學(xué)習(xí)，國際國內(nèi)貨物招標(biāo)流程學(xué)習(xí)，并完成了公司的測試。
二、主動熱情，以端正的工作的態(tài)度對待每一份工作。
到__貨物招標(biāo)部以后，部內(nèi)的全體人員對我格外照顧，關(guān)心無微不至，使我在這里感覺到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。
主要從事工作如下：參與技術(shù)交流的項(xiàng)目：上海電氣集團(tuán)(湛江項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;武漢鍋爐廠、北重公司(湛江項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;湛江項(xiàng)目原燃料取制樣系統(tǒng)、燒結(jié)成品試驗(yàn)裝置技術(shù)交流(徐州赫爾斯)。
參與標(biāo)書審查的項(xiàng)目：_研究院不銹鋼技術(shù)中心拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目標(biāo)書審查;不銹鋼事業(yè)部icp發(fā)射光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書審查;_檢測公司_熒光光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書審查。
參與標(biāo)前會的項(xiàng)目：_國際行車集中采購。
參與開評標(biāo)的項(xiàng)目：_國際行車集中采購;梅山1450扎制油;_運(yùn)輸公司框架車配套框架;_股份直屬廠部20_冷軋25t橋式起重機(jī)等。
在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對招標(biāo)中的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的操作;使我受益匪淺，不僅學(xué)到了過硬的專業(yè)素質(zhì)、良好的組織協(xié)調(diào)能力，也學(xué)到了招標(biāo)行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。
三、虛心求教，不斷改進(jìn)、不斷積累自身業(yè)務(wù)技能。
作為一名年輕的招標(biāo)工作者，可能由于經(jīng)驗(yàn)不足而帶來較多麻煩，但我針對招標(biāo)中出現(xiàn)問題向師傅虛心求教，積極總結(jié)處理方法，并熱衷于對問題處理方案的積累。例如在師父__的指導(dǎo)下獨(dú)立完成國際標(biāo)拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目，包括前期技術(shù)交流，標(biāo)書審查，編寫招標(biāo)文件，發(fā)布公告，跟蹤購標(biāo)，開標(biāo)等一系列的工作。而期間遇到很多困難，只有2家購買標(biāo)書，向上海市機(jī)電辦申請2家開標(biāo)，抽取評委時，在國際招標(biāo)網(wǎng)限定的次數(shù)內(nèi)未抽到足夠的評委，2次向機(jī)電辦申請重抽專家。開標(biāo)前夕得知其中一家臨時決定不參與投標(biāo)，造成流標(biāo)。同時由于我的經(jīng)驗(yàn)不足，在國際招標(biāo)網(wǎng)上的誤操作，在投標(biāo)截止時間到之前就修改公告，造成無法提交兩家開標(biāo)備案，在咨詢了國際招標(biāo)網(wǎng)工作人員后，及時與上海市機(jī)電辦溝通，彌補(bǔ)了之前的錯誤。
總之，在這3個月的實(shí)習(xí)期內(nèi)我深深的感受著公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。同時我迫切希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，按期轉(zhuǎn)正，我會用我的實(shí)際行動為__國際招標(biāo)有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。
售后服務(wù)工作心得體會篇十一
這個月終于過去了，本來想偷個懶不寫什么心得體會了，似乎一切都進(jìn)入了正軌，一切都變的那么平淡，就像過日子的一樣。但是感覺不能破了自己的一個好習(xí)慣，每個月的志愿生活都要用文字給記錄下來，來紀(jì)念我在xx志愿服務(wù)的崢嶸歲月，就當(dāng)做為志愿服務(wù)的一個財富。
經(jīng)常聽過這么一句話：那就是我這個年齡是女人最絢麗的時間段，既然我把這么一段大好時光獻(xiàn)給了大舟山帝國，我希望既然我不負(fù)如來不負(fù)卿，君亦不負(fù)我。用最美好的心態(tài)，做最美好的準(zhǔn)備，迎接最美好的未來。
總結(jié)一下這個月我做了什么工作吧：
1.心靈書屋后期的圖書分類工作，因?yàn)榍捌诠ぷ髯龅猛玫?，所以后期基本上很輕松，得出一個結(jié)論是做一件事情，在最開始不能偷懶，要認(rèn)真的部署，做好第一步的工作，這樣就可以達(dá)到事半功倍的效果了。希望這些公益書能夠早日到達(dá)每個留守孩子的手中。
2.教孩子語文，經(jīng)過一個多月的學(xué)習(xí)，小孩的語文水平提高了很多，得到了孩子?jì)寢尩馁澰S。在教書的過程中，也是我自己學(xué)習(xí)的過程，孩子在學(xué)的同時我也在學(xué)，我發(fā)現(xiàn)對同一篇文章的閱讀，孩子和大人對它的理解角度是完全不同的，每次分析文章的時候，他們的想法都能讓我眼前一亮。在這個過程我真的很享受，很喜歡。
3.在單位的這幾個月，也是我融入的過程，之前的偏執(zhí)和不解，也在不斷的學(xué)習(xí)中慢慢的放下，他們對我也很照顧，每次有什么好東西都會惦記著我，這個團(tuán)隊(duì)很溫暖，胡老師就像知心姐姐一樣，在單位里總是會給我分享她的經(jīng)驗(yàn)，特別喜歡她那可愛的寵物狗小新。桑老師，我們少年宮的財政大臣，記得第一次來單位，有一個要根據(jù)身份證查歸屬地的名單，密密麻麻的名單，讓我欲哭無淚，還是桑老師給我找了一個軟件，幾分鐘就找出來了，真的很感謝他，他是我們單位的“草”，真的雖然年紀(jì)有點(diǎn)大，但是真的好帥的，喜歡運(yùn)動。還有跟我同齡的辦公室小祝，是一個可愛的小女孩，是一個極具親和力的數(shù)算老師，可以說，雖然經(jīng)常會給我雜活干，但是對我還是挺不錯的，最近在相親，希望能相親成功早日嫁出去吧。最后不得不說的一個人那就小楊了，對她是滿滿的敬佩之意，一個外省的小姑娘自己一個人拖著行李箱來到一個跟自己生活習(xí)慣完全不同的陌生地方來做舞蹈老師，心里對她只有佩服，她家在湖南，她告訴我從她家到舟山要xx年，奮斗吧！
5. 挺高興這個月能夠去海洋學(xué)院去做基層社會組織領(lǐng)軍人物培訓(xùn)，離開第一母校那么久了第一次回到母校，走在“太陽湖”旁邊，感觸良多，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了太多關(guān)于社區(qū)工作和義工公益活動的一些知識的，特別是寧波請來的那個曙光區(qū)的那個一直專注社區(qū)工作的那個老師分享的關(guān)于自己工作的內(nèi)容，她讓我覺得中國的社區(qū)工作是未來中國需要加大努力加強(qiáng)的部分，這塊“處女地”開發(fā)前景和潛力很大， 寫了那么多也不知道寫些什么，就是東一榔頭西一棒子，想到什么，就什么。感覺自己這個月簡直就是衰神附體，擋也擋不住，手被車撞了，閑置了快一個月了，牙齒痛了半個月，可能是本命年的最后幾個月了，要爆發(fā)了吧。
售后服務(wù)工作心得體會篇十二
時光如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已在_公司工作將近三個月，這一段時間是積極的、學(xué)習(xí)的、勤奮的，是我人生邁向新征程的又一個開始與方向標(biāo)。在這期間，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在工作與生活上給予我熱切的指導(dǎo)與關(guān)心，感謝各位同事給予我工作上的配合與幫助，我也希望能在這樣和諧的工作環(huán)境之中繼續(xù)發(fā)展下去，用我的努力與熱忱為公司的業(yè)績做出貢獻(xiàn)。
在這段時間里，我的工作主要是人力資源相關(guān)的招聘與培訓(xùn)，現(xiàn)將我的工作情況報告如下：
6、嚴(yán)守公司人事行政管理制度，從不遲到早退，對待領(lǐng)導(dǎo)同事有禮貌，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并積極請教，同時提出自己的意見作為參考。
除此之外我還承擔(dān)一些匯總各站數(shù)據(jù)日報表、日常文件或表格的輸入等其他一些日常工作，秉承著在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步的原則，用自己的努力為公司作出貢獻(xiàn)。我希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我會在接下來的工作中一如既往，并且不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，提高辦事效率，為公司的發(fā)展，我的未來，做出切實(shí)的努力。
售后服務(wù)工作心得體會篇十三
在酒店這方面的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我是基本為零，但是我覺得自己也要來試試，探索一直不會停下，我覺得很多時候我們需要不斷的.去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來開闊自己的視野在xx酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的，樂趣，一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優(yōu)秀的服務(wù)者經(jīng)常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級的表揚(yáng)，這是一名服務(wù)者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認(rèn)可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在xx酒店這幾個月我就是這樣過來的，工作很累平時不會有很多休息的時間，xx酒店是一個大酒店，平時惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個服務(wù)者的態(tài)度，保持很好的服務(wù)態(tài)度去對待每一位客人。
我覺得在酒店做服務(wù)員，做到長期保持一個好的心態(tài)，這是非常可貴的，雖然理論上來說作為一名服務(wù)員本就應(yīng)該這樣，但是真正做好一名服務(wù)員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的很好，在工作中我時常能夠體會到這點(diǎn)，我覺得往往我們?nèi)菀自谌粘？偤雎缘臇|西，有的是很重要的，比如一個小小的微笑，一聲輕微的問候，這些東西作為一名服務(wù)員，就常會說，經(jīng)常會在服務(wù)客人是用到，但是在細(xì)節(jié)方面很多的同行確實(shí)不能夠用對地方，有時候，我們一個小小的微笑確實(shí)能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好，日常的工作上的一些細(xì)節(jié)，就是這些我們可能不回去注重的細(xì)節(jié)，要說重要吧其實(shí)也不重要，要說沒必要吧，但是它或許也會讓客人對我們的服務(wù)另眼相看。
所以在工作中我們嚴(yán)格要求自己是沒錯的，善于注重細(xì)節(jié)，一些別人注意不到的東西，或是一個表情，或是一個舉動等等，往往會有我們意想不到的收獲。
售后服務(wù)工作心得體會篇一
家具是現(xiàn)代人生活中不可或缺的一個元素。每一位購買家具的消費(fèi)者都希望自己所購買的家具質(zhì)量好、用的放心，而且如果有售后服務(wù)的話，那自然更好。家具售后服務(wù)是家具公司對于消費(fèi)者的一個非常重要的服務(wù)，如何做好家具售后服務(wù)工作，成為了家具公司和消費(fèi)者之間聯(lián)系的紐帶。在這里，筆者將分享一下自己對家具售后服務(wù)工作的體會。
第二段：家具售后服務(wù)的意義
家具售后服務(wù)是品牌企業(yè)和消費(fèi)者之間溝通的橋梁，消費(fèi)者對于一家家具公司的信任度與售后服務(wù)息息相關(guān)。合格的售后服務(wù)能夠有效地提高家具公司的聲譽(yù)，進(jìn)而促進(jìn)家具公司的發(fā)展。而對于消費(fèi)者來說，合格的售后服務(wù)可以保證其在使用過程中的安全感和信任感，同時也可以提高其對該品牌企業(yè)的信任度和建立品牌口碑，讓消費(fèi)者在之后的購買行為中以更高的比例選擇該家具公司的產(chǎn)品。
第三段：家具售后服務(wù)的優(yōu)勢
合格的家具售后服務(wù)對于家具企業(yè)及消費(fèi)者而言，都有著很大的優(yōu)勢。家具企業(yè)能夠通過售后服務(wù)有效的宣傳和推廣自己的品牌形象，進(jìn)而吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，提高銷售業(yè)績。同時，售后服務(wù)也為家具企業(yè)提供了一個溝通客戶反饋的平臺，進(jìn)一步提升家具的品質(zhì)和服務(wù)。對于消費(fèi)者而言，合格的售后服務(wù)能夠提高其購物體驗(yàn)，讓他們在使用過程中更加放心，也能有效緩解消費(fèi)者的顧慮和不滿意感。
第四段：家具售后服務(wù)的建設(shè)
合格的家具售后服務(wù)需要從多個方面進(jìn)行建設(shè)。首先，在售前階段，家具企業(yè)需要仔細(xì)了解消費(fèi)者的各種需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品咨詢和推薦，讓消費(fèi)者對于自己所要購買的產(chǎn)品清楚了解。其次，家具企業(yè)需要充分考慮售后服務(wù)的需求，制定完備的售后服務(wù)政策，保證顧客獲得完美的售后體驗(yàn)。在售后階段，家具企業(yè)需要主動關(guān)心消費(fèi)者的意見反饋，及時提供維修服務(wù)，并主動跟蹤消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供個性化的的服務(wù)。
第五段：家具售后服務(wù)的體會
在家具售后服務(wù)工作中，我深刻的體會到合格的售后服務(wù)需要具備以下特點(diǎn)：首先，要保持耐心，盡可能滿足消費(fèi)者各種不同需求；其次，需要保證及時響應(yīng)，及時解決顧客反饋的問題，不能拖延久等；最后，需要保證服務(wù)的質(zhì)量，維修效果需要讓顧客稱心滿意。通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我相信我們的家具售后服務(wù)工作將會更加完美。
結(jié)論
合格的家具售后服務(wù)是家具企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶，有著重要的戰(zhàn)略意義。在家具售后服務(wù)工作中，需要從售前、售后、及售中三個階段進(jìn)行優(yōu)化和完善。只有不斷的完善家具售后服務(wù)，才能讓消費(fèi)者在使用過程中更加放心，提升家具企業(yè)的品牌形象和銷售業(yè)績，讓家具企業(yè)更好的發(fā)展。
售后服務(wù)工作心得體會篇二
【引言】 家具是每個人家庭必不可少的物品，但隨著時間的流逝和使用過程中的一些意外，家具也時常需要售后服務(wù)。因此，作為進(jìn)行家具售后服務(wù)工作的從業(yè)人員，我認(rèn)真總結(jié)自己的工作經(jīng)歷，形成了自己獨(dú)特的心得體會，在這里與大家分享。
【第一段】 堅(jiān)持做好服務(wù)前期準(zhǔn)備工作
在進(jìn)行家具售后服務(wù)工作時，首先要做好服務(wù)前期準(zhǔn)備工作，如了解客戶的家具情況、問題的具體表現(xiàn)等。這些都是幫助我們更好地為客戶解決問題的基礎(chǔ)。同時，在進(jìn)行上門服務(wù)時，一定要做好安全防范工作，確保安全無事故。
【第二段】 積極主動與客戶溝通交流
在與客戶溝通交流時，要積極主動地了解客戶的需求和問題，并針對問題有針對性地解決。同時，對于客戶的提出的問題，也要耐心解答，協(xié)助客戶更全面地了解家具維修過程，提高客戶對整個服務(wù)過程的滿意度。
【第三段】 持續(xù)不斷提高技能水平
在進(jìn)行家具售后服務(wù)工作時，要繼續(xù)學(xué)習(xí)并提高自己的技能水平。對于新型家具材料、結(jié)構(gòu)和制作工藝等，需要保持敏銳的洞察能力，并及時調(diào)整和適應(yīng)工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。只有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能更好地應(yīng)對不同類型的家具維修和服務(wù)需求。
【第四段】 進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)反饋
在服務(wù)完成后，要進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)反饋。時刻聆聽客戶的想法和建議，對服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行評估，進(jìn)而改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。只有通過不斷地反饋和改進(jìn)，不斷地提高自身服務(wù)水平，才能獲得客戶的認(rèn)可和信賴，贏得更多的業(yè)務(wù)。
【結(jié)尾】 家具售后服務(wù)是重要的服務(wù)行業(yè)之一，能否做好售后服務(wù)關(guān)系到客戶是否會選擇我們的服務(wù)。在每次的服務(wù)中，我們需要保持耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，有保障的技能和溫馨的服務(wù)態(tài)度，讓客戶感受到我們真正的用心服務(wù)。只有這樣，才能夠贏得客戶的信任和選擇。
售后服務(wù)工作心得體會篇三
前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進(jìn)行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
來源：網(wǎng)絡(luò)整理免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。
content_2();
售后服務(wù)工作心得體會篇四
家具售后服務(wù)是指家具購買者在購買家具后，對家具出現(xiàn)質(zhì)量問題或維修需要進(jìn)行的一種服務(wù)。隨著人們購買力的提高和對生活品質(zhì)的要求日益增高，家具售后服務(wù)變得越來越重要。好的售后服務(wù)不僅能提高品牌形象和信譽(yù)度，也可以提高顧客的滿意度和忠誠度。
第二段：談?wù)劶揖呤酆蠓?wù)的核心內(nèi)容
家具售后服務(wù)的核心內(nèi)容主要包括三個方面：質(zhì)量保證、維修和退貨。質(zhì)量保證是指賣家在銷售商品時承諾所售商品能夠符合消費(fèi)者的正常使用要求并符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。維修是指消費(fèi)者在商品質(zhì)量或使用上出現(xiàn)問題時，賣家及時響應(yīng)并給予維護(hù)、修理等售后服務(wù)。退貨是指在貨物質(zhì)量或性能出現(xiàn)重大問題時，或者消費(fèi)者與賣家協(xié)商達(dá)成一致后，消費(fèi)者可以按照退貨的條件退回商品。
第三段：分析家具售后服務(wù)的影響因素
家具售后服務(wù)的質(zhì)量和效果與多種因素有關(guān)。兩個最主要的因素是品牌形象和人員素質(zhì)。品牌形象指消費(fèi)者對某一品牌的認(rèn)知和信任。品牌在消費(fèi)者心中的形象越好，消費(fèi)者對家具售后服務(wù)質(zhì)量的要求也就越高。人員素質(zhì)包括工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)等因素。售后服務(wù)人員需要具備良好的溝通能力，及時響應(yīng)客戶需要，并且能夠解決有關(guān)問題。只有做好人員素質(zhì)的培養(yǎng)，才能實(shí)現(xiàn)家具售后服務(wù)的質(zhì)量提升。
第四段：分享家具售后服務(wù)工作的心得體會
在家具售后服務(wù)中，寫下維修進(jìn)度，保留相關(guān)證據(jù)，更新維修進(jìn)度，記錄用戶需求，跟進(jìn)售后維修，接下來的維修安排等都是家具售后服務(wù)工作中必要的。這些必要的工作可以大大提高家具售后服務(wù)的效果，讓消費(fèi)者獲得更好的體驗(yàn)。同時，在家具售后服務(wù)工作中，要注意待客之道，以及細(xì)節(jié)處理。待客之道是指要有耐心、要有信心，要做到言行一致。細(xì)節(jié)處理則包括了解客戶的需求，盡量按照客戶要求進(jìn)行服務(wù)，注重細(xì)節(jié)處理，增加客戶的滿意度。
第五段：研究發(fā)現(xiàn)和總結(jié)
研究發(fā)現(xiàn)，家具售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響客戶的滿意度和忠誠度。消費(fèi)者也更愿意購買有良好售后服務(wù)的品牌。因此，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對售后服務(wù)的重視，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，不斷滿足消費(fèi)者的需求，提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象?？偨Y(jié)來說，家具售后服務(wù)是一個企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)該積極擁抱售后服務(wù)，優(yōu)化家具售后服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)服務(wù)能力，讓消費(fèi)者享受更好的服務(wù)體驗(yàn)，樹立品牌優(yōu)勢和聲譽(yù)。
售后服務(wù)工作心得體會篇五
售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！毕旅媸潜菊編淼氖酆蠓?wù)工作的
心得體會
，歡迎欣賞。
很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)
課件
內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的態(tài)度，讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。
這次雖然培訓(xùn)時間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點(diǎn)清晰、層次分明。通過這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個部門對售后服務(wù)都十分支持，而且公司對我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。
作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個大家庭經(jīng)營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加美好。
陳總經(jīng)常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵我們，要多利用業(yè)余時間去學(xué)習(xí)技能知識，這些都是對我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學(xué)習(xí)的知識什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的準(zhǔn)備。
作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員，我以后一定要加強(qiáng)自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西，明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向，今后我會養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
幾天的學(xué)習(xí)，時間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認(rèn)識到熟悉，也是一個很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個結(jié)識同事的平臺，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強(qiáng)技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn)，這對我們員工來說就是我們的加油站，通過學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機(jī)維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng)。
相信公司的明天更加美好!
前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進(jìn)行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。 以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要!
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：
首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當(dāng)然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對待，有禮貌的堅(jiān)決回絕?！翱旖荨本褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復(fù)使用;對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認(rèn)識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。
服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆。“不要忽視客戶抱怨”。客戶抱怨往往反映平時“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時應(yīng)對和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場風(fēng)險，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗(yàn)!希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好、做的更大!
售后服務(wù)工作心得體會篇六
。
這段時間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實(shí)時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
售后服務(wù)工作心得體會篇七
在校長室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，經(jīng)過我處全體職工的共同努力，總務(wù)處完成了如下工作：
一、做好學(xué)校的后勤服務(wù)工作,美化校園,核清校產(chǎn)，做好資產(chǎn)管理,給教育一線做好后勤保障。
二、完成維修改建工程，改善了教育教學(xué)條件和師生生活條件。
1、添置8臺投影儀和26臺手提電腦等教學(xué)設(shè)備。
2、開通校園網(wǎng)絡(luò)。
3、安裝校園防范監(jiān)控系統(tǒng)。
4、學(xué)生宿舍設(shè)備添置、安排新學(xué)年學(xué)生入宿。
5、教學(xué)樓、行政樓、食堂防盜設(shè)置定制。
6、暑期食堂二樓餐廳改建。
7、完成各類電改造工程。
8、校園文化走廊和小品文化制作工程。
9、音樂廣場雕塑。
三、學(xué)校維修改建工程和物品采購實(shí)行政府采購和項(xiàng)目招標(biāo)相結(jié)合的模式，費(fèi)用結(jié)算以審計(jì)價為據(jù)。
四、綠化工作
綠化養(yǎng)護(hù)堅(jiān)持專人專職養(yǎng)護(hù)與全校師生共同養(yǎng)護(hù)相結(jié)合的原則，首先專職養(yǎng)護(hù)與龔小馬簽訂綠化養(yǎng)護(hù)合同，專職負(fù)責(zé)全校綠化的日常養(yǎng)護(hù)。主要工作為除蟲施肥，修剪枝，移栽澆水，養(yǎng)花擺花等。其次，各班班主任教育學(xué)生愛護(hù)校內(nèi)花草樹木，要求大家做好綠化保養(yǎng)工作。
五、在總務(wù)工作人員很少的同時，加強(qiáng)對總務(wù)工作人員工作責(zé)任心的教育和管理，做好學(xué)校后勤保障工作。總務(wù)工作人員不辭辛勞、堅(jiān)持天天巡視，主動做好保養(yǎng)維修工作，確保電、水、及其他教學(xué)和生活設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
六、貫徹執(zhí)行學(xué)校后勤服務(wù)社會化的方針，加強(qiáng)對食堂承包伙食供應(yīng)的管理，針對師生提出的關(guān)于伙食供應(yīng)方面的建議和批評，及時做好根據(jù)師生意見，化力氣改善廚房工作人員的服務(wù)態(tài)度，提倡微笑服務(wù)，自覺做好師生就餐的服務(wù)工作，工作人員做到掛牌上崗以加強(qiáng)監(jiān)督。12月底我校食堂已順利通過了蘇州市學(xué)校學(xué)生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督量化分級xx驗(yàn)收。
七、加強(qiáng)衛(wèi)生管理工作，確保場地全天候整潔，做好廁所除臭保潔工作。加強(qiáng)對清潔工的管理，提高了工作效率。
八、做好財會、發(fā)票核報工作，嚴(yán)格核報工作，做到教師申請購物由分管處室主任簽字核準(zhǔn)，為學(xué)校節(jié)省寶貴的資金。
全體總務(wù)工作人員竭盡全力，在能保質(zhì)保量的完成各自的工作同時，也存在一些問題。今后，我們要克服種種困難，在來年的工作中加以改進(jìn)，努力做好后勤保障工作，讓師生有一個良好的工作和學(xué)習(xí)的環(huán)境。
在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、各位老師的支持下，我在本學(xué)期擔(dān)任了學(xué)校的總務(wù)主任?；仡欉@半年的工作學(xué)習(xí)生活，我想用六個詞來為我這段時間作個總結(jié)，也算是我的述職報告了！
第一個詞是“轉(zhuǎn)變”。轉(zhuǎn)變在自己工作崗位，由原來負(fù)責(zé)學(xué)校團(tuán)支部、教學(xué)等工作，轉(zhuǎn)變?yōu)樨?fù)責(zé)學(xué)?？倓?wù)的總務(wù)主任。所以原來有一些在學(xué)校的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)幾乎沒有用武之地，那就是轉(zhuǎn)變觀念，即總務(wù)處應(yīng)該為教育教學(xué)第一線服務(wù)，做好學(xué)校的后勤保障工作，教師的教學(xué)工作需要就是對我們總務(wù)處的命令，凡是學(xué)校中有關(guān)涉及我們總務(wù)處的事情我們就應(yīng)該全力以赴做好的事情。從學(xué)校大修小補(bǔ)工程，到接待到校參觀訪問的各種領(lǐng)導(dǎo)，以及開展的各類教育教學(xué)活動的準(zhǔn)備籌劃工作，幾乎占據(jù)了我們總務(wù)處大半的工作量。同時用了兩個多月的時間逐步把學(xué)校的財產(chǎn)保管制度的完善和階段性地完成了資產(chǎn)的清理整頓工作。所以要感謝我們總務(wù)處的每一位成員能夠齊心協(xié)力，積極應(yīng)對，開動腦筋，任勞任怨，為每一個活動得以圓滿順利的完成貢獻(xiàn)力量。
第二個詞是“繁忙”。由于學(xué)校的攤子較大，人員眾多，所以牽涉的各種事情繁多，也就使得總務(wù)處就像一部開著的機(jī)器，不能停止下來。我做了粗略統(tǒng)計(jì)，這個學(xué)期中，學(xué)校幾乎每個星期就有一個比較重要的活動。從開學(xué)初的開學(xué)典禮、上級領(lǐng)導(dǎo)的安全衛(wèi)生、消防檢查小組到校檢查開始，到剛剛結(jié)束的學(xué)校“12.9”排球系列活動，總共接待安排了近十次。從開校就投入到學(xué)校修補(bǔ)工程中，直至擋水墻的設(shè)計(jì)修建工程全部完成，兩個多月的時間里，我?guī)缀趺總€星期都有相應(yīng)的工作。食堂管理方面。嚴(yán)格采購紀(jì)律，嚴(yán)格實(shí)行采購登記，堅(jiān)持食品定點(diǎn)采購并做好供貨索證工作，杜絕“三無產(chǎn)品”進(jìn)校;食堂食品能夠?qū)嵭?8小時留樣制度;對食堂工人一共進(jìn)行了5次培訓(xùn)，加強(qiáng)衛(wèi)生意識、質(zhì)量意識和服務(wù)意識的教育;能夠落實(shí)餐具洗消和食堂環(huán)境清掃消毒。由于安全衛(wèi)生工作細(xì)致到位，本年度至今學(xué)校未發(fā)生任何安全衛(wèi)生事故。
第三個詞是“協(xié)調(diào)”。所謂協(xié)調(diào)，第一就是協(xié)調(diào)總務(wù)處的各條線辦事人員，充分調(diào)動他們的積極性。一個學(xué)校想就靠一兩個人就把所有的事情辦好，辦妥，其實(shí)是很困難的，所以在充分認(rèn)識各個崗位職能的基礎(chǔ)上，適時調(diào)整，恰當(dāng)引入人員流動機(jī)制。同時協(xié)調(diào)好現(xiàn)有教育教學(xué)設(shè)備的管理使用。加強(qiáng)校園基礎(chǔ)建設(shè)各項(xiàng)目的施工管理、驗(yàn)收等工作，加快了我校建設(shè)發(fā)展的步伐！還要協(xié)調(diào)好自己的教學(xué)與事務(wù)的關(guān)系。一周13節(jié)數(shù)學(xué)課的教學(xué)任務(wù)是絕不能掉以輕心的，畢竟作為教師還要以教學(xué)質(zhì)量作為自己生命線，幸好在我們九年級數(shù)學(xué)老師們及班主任劉老師的幫助下，基本完成了教學(xué)任務(wù)。
第四個詞是“學(xué)習(xí)”。從擔(dān)任總務(wù)主任至今，我收獲的是，能夠把學(xué)校的每一個角落走遍，也讓我學(xué)到了很多在課堂里無法學(xué)到的知識。從學(xué)校水電系統(tǒng)的分布走向，到每個教學(xué)樓的樓頂屋面防水隔熱層的檢查維修，我有幸都能夠去認(rèn)識一遍，親自去看看，走走，所以我現(xiàn)在對學(xué)校的認(rèn)識是飽滿的。不僅有平面，還有空間立體的。同時在唐校長的關(guān)心幫助下，逐步學(xué)習(xí)學(xué)校的各類規(guī)章制度，并且將不斷完善。其次，我有幸參加了綿陽市中小學(xué)校災(zāi)后重建設(shè)備設(shè)施管理培訓(xùn)會，通過聽市電教館于館長、北京十四中歐陽利老師、全國后勤管理專家錢昌炎理事長的講話，讓我更加明白后勤管理的.重要性，以及如何來做好學(xué)校的后勤管理工作，讓我受益匪淺。
其實(shí)，從內(nèi)心講，有時也很矛盾的，因?yàn)槲乙恢痹诮虒W(xué)的第一線工作，現(xiàn)在既要去完成為教學(xué)第一線服務(wù)，同時自己還要去上課，完成自己的教學(xué)任務(wù)。但是我在想：既然選擇了，就不要后悔;既然做了，就要用心去做好。有句歌詞唱得好：“不管有多苦，有多累，我會全心全力堅(jiān)持到底！”
第五個詞“問題”為了保證學(xué)校教育教學(xué)活動正常開展，我盡自己所能，盡學(xué)校之力為教育教學(xué)活動的順利正常開展提供條件，但是總的來看，由于自身業(yè)務(wù)水平有限，思想觀念更新不快，致使學(xué)校后勤工作效果、工作效率仍然達(dá)不到預(yù)期要求。學(xué)生浪費(fèi)水電較嚴(yán)重，學(xué)校公物的管理使用有待進(jìn)一步規(guī)范。
第六個詞“方向”：
1、多爭取上級對學(xué)校工作的支持，增加專項(xiàng)資金劃撥和項(xiàng)目的立項(xiàng)落實(shí)，加快學(xué)校基礎(chǔ)建設(shè)步伐，解決教師的住房等實(shí)際問題。
2、加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，加強(qiáng)對后勤人員的服務(wù)意識教育的同時，多種渠道、多種形式的進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，提高后勤工作的效率和質(zhì)量，確保學(xué)校教育教學(xué)活動能夠安全、順利、正常開展。
3、加強(qiáng)對學(xué)生的節(jié)約意識的教育，加強(qiáng)公物登記、使用管理，提高公物使用效率，節(jié)約開支。
總務(wù)處的工作特點(diǎn)是繁雜、瑣碎，在服務(wù)中，吃力不討好的事情也在所難免，但是學(xué)生和老師的需要就是總務(wù)處工作的方向，為教育教學(xué)架橋鋪路、為教職工謀利不僅是我服務(wù)于師生的承諾，更是一種責(zé)任，今后在后勤工作方面我將盡可能克服某些設(shè)施、配套上的缺點(diǎn)，不斷提高總務(wù)處的服務(wù)水平，進(jìn)而提高學(xué)校的辦學(xué)水平。為此我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、全體師生對我工作的支持、幫助，我將不負(fù)眾望，更加努力工作。與大家共同奮斗，共同創(chuàng)造紅中燦爛輝煌的明天！最后，要對在座的每一位關(guān)心我，支持我，幫助我的老師們說聲謝謝！
售后服務(wù)工作心得體會篇八
我在xx大酒店里上班的一個多月以來，每天都是早出晚歸，工作的日子是非常辛苦的，早上九點(diǎn)的時候就要到達(dá)酒店了，我是負(fù)責(zé)管理包廂的。包廂服務(wù)員相比大堂里的服務(wù)員，要輕松一些，畢竟我們只需要管理好一桌的客人就行，而不是像大堂服務(wù)員一樣，哪里有問題，就得上去查看。
作為一名包廂服務(wù)員，我每天要做的事情很多，早上九點(diǎn)到達(dá)酒店，然后在食堂里吃早飯，早晨往往都是炒粉炒面。吃完早飯，可以略微休息一會，每周一十點(diǎn)左右的時候是要開列會的，主要是有總經(jīng)理分析上一周出現(xiàn)的情況，有無被客人投訴之類的。我雖然是新員工，但是我上手的`很快，對于工作能夠很快的處理好，所以沒有受到客人的投訴。這也與我的“師父”的教導(dǎo)有關(guān)。我的師父是和我同看包廂的一個姐姐，比我大幾歲。在我沒來之前，她一個人負(fù)責(zé)查看兩個包廂，兩個包廂之間有一個服務(wù)員所處的休息室，我很難想象一個人看兩個包廂是什么樣的，因?yàn)榧词故且粋€人負(fù)責(zé)一個包廂，都有些讓我忙不過來。
早上十點(diǎn)半的時候，我們差不多開完會了，然后就是進(jìn)行內(nèi)務(wù)的檢查。備好當(dāng)日需要的餐具等，還有餐巾也要進(jìn)行加熱消毒處理。從后廚拿一壺調(diào)料，以及一些辣椒圈，這些是給基圍蝦做蘸料用。
端茶倒水，上菜上湯，每一個步驟都需要做好。倒茶的時候不能太滿，七分即可，而且要從主位開始，從左至右順時針倒茶。在上班之前，我都不曾知道主位是哪……多虧了師父的教導(dǎo)，才讓我不至于手忙腳亂。上菜的時候也是一種挑戰(zhàn)，有些客人會點(diǎn)一些海鮮或是湯之類的菜。這些菜的餐碟都很重，而且也很燙，酒店也沒有用來隔溫的手套，而用抹布包著又很不雅，最后還是用的餐巾包著上菜。
在酒店里工作有時候也是一種折磨，每天看著客人點(diǎn)著很多很多的好看又滿是香氣的菜肴，但是卻一口都吃不到，感覺肚子都不停的在抱怨了。我們酒店里其實(shí)有很多服務(wù)員在上菜的時候偷吃的的現(xiàn)象，但是我?guī)煾禌]有這么做，我也沒有這么做。雖然菜很香很誘人，但是這是我作為一名服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)，也是做人的素質(zhì)，絕不能與他們同流合污。
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好。
售后服務(wù)工作心得體會篇九
1、做每一項(xiàng)工作都按照安全規(guī)范流程操作，杜絕了安全事故；
5、堅(jiān)持節(jié)約的原則：對門店損壞的物品能夠維修好的盡全力維修，不更換新的，確實(shí)需要更換的選取質(zhì)優(yōu)價廉的，對于能夠再次利用的各種物料（例如插頭等）進(jìn)行收集整理以便再次使用。
3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的準(zhǔn)備工作。總店東樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設(shè)施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進(jìn)、及專廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設(shè)備去做。因此這3個月基本每一天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神，工作用心主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、思路清晰圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻(xiàn)。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的準(zhǔn)備工作。原本設(shè)備部的人員就不足，又臨近中秋節(jié)各個門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調(diào)的。應(yīng)對工作我們設(shè)備一幫人沒有畏懼，嚴(yán)格按照公司的要求及時準(zhǔn)備好開業(yè)所需的各項(xiàng)設(shè)備。對需要用電的設(shè)施，從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座，ups的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細(xì)致到位。經(jīng)過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。
4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分維修工作，就是提前對各個門店冬季需要進(jìn)行保暖的水管進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并對各個店需要保暖的全部進(jìn)行了處理，為水管的過冬做好了準(zhǔn)備，另一項(xiàng)主要工作就是對閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉庫，對每一件都進(jìn)行了分類整理，以便以后的使用。
在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時、安全、高效、節(jié)約的完成各項(xiàng)工作。
售后服務(wù)工作心得體會篇十
三個月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就要過去了。于__年6月25日進(jìn)入__國際招標(biāo)有限公司，在__貨物招標(biāo)部主要從事招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實(shí)習(xí)期間，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力得到不斷充實(shí)并提高。
在此，我就實(shí)習(xí)期所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
做為一名公司的新進(jìn)員工，我時刻鞭策自己，在工作中恪守招標(biāo)守則，不斷學(xué)習(xí)公司文件，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。在第一周對招投標(biāo)常用法律法規(guī)學(xué)習(xí)，國際國內(nèi)貨物招標(biāo)流程學(xué)習(xí)，并完成了公司的測試。
二、主動熱情，以端正的工作的態(tài)度對待每一份工作。
到__貨物招標(biāo)部以后，部內(nèi)的全體人員對我格外照顧，關(guān)心無微不至，使我在這里感覺到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。
主要從事工作如下：參與技術(shù)交流的項(xiàng)目：上海電氣集團(tuán)(湛江項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;武漢鍋爐廠、北重公司(湛江項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;湛江項(xiàng)目原燃料取制樣系統(tǒng)、燒結(jié)成品試驗(yàn)裝置技術(shù)交流(徐州赫爾斯)。
參與標(biāo)書審查的項(xiàng)目：_研究院不銹鋼技術(shù)中心拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目標(biāo)書審查;不銹鋼事業(yè)部icp發(fā)射光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書審查;_檢測公司_熒光光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書審查。
參與標(biāo)前會的項(xiàng)目：_國際行車集中采購。
參與開評標(biāo)的項(xiàng)目：_國際行車集中采購;梅山1450扎制油;_運(yùn)輸公司框架車配套框架;_股份直屬廠部20_冷軋25t橋式起重機(jī)等。
在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對招標(biāo)中的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的操作;使我受益匪淺，不僅學(xué)到了過硬的專業(yè)素質(zhì)、良好的組織協(xié)調(diào)能力，也學(xué)到了招標(biāo)行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。
三、虛心求教，不斷改進(jìn)、不斷積累自身業(yè)務(wù)技能。
作為一名年輕的招標(biāo)工作者，可能由于經(jīng)驗(yàn)不足而帶來較多麻煩，但我針對招標(biāo)中出現(xiàn)問題向師傅虛心求教，積極總結(jié)處理方法，并熱衷于對問題處理方案的積累。例如在師父__的指導(dǎo)下獨(dú)立完成國際標(biāo)拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目，包括前期技術(shù)交流，標(biāo)書審查，編寫招標(biāo)文件，發(fā)布公告，跟蹤購標(biāo)，開標(biāo)等一系列的工作。而期間遇到很多困難，只有2家購買標(biāo)書，向上海市機(jī)電辦申請2家開標(biāo)，抽取評委時，在國際招標(biāo)網(wǎng)限定的次數(shù)內(nèi)未抽到足夠的評委，2次向機(jī)電辦申請重抽專家。開標(biāo)前夕得知其中一家臨時決定不參與投標(biāo)，造成流標(biāo)。同時由于我的經(jīng)驗(yàn)不足，在國際招標(biāo)網(wǎng)上的誤操作，在投標(biāo)截止時間到之前就修改公告，造成無法提交兩家開標(biāo)備案，在咨詢了國際招標(biāo)網(wǎng)工作人員后，及時與上海市機(jī)電辦溝通，彌補(bǔ)了之前的錯誤。
總之，在這3個月的實(shí)習(xí)期內(nèi)我深深的感受著公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。同時我迫切希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，按期轉(zhuǎn)正，我會用我的實(shí)際行動為__國際招標(biāo)有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。
售后服務(wù)工作心得體會篇十一
這個月終于過去了，本來想偷個懶不寫什么心得體會了，似乎一切都進(jìn)入了正軌，一切都變的那么平淡，就像過日子的一樣。但是感覺不能破了自己的一個好習(xí)慣，每個月的志愿生活都要用文字給記錄下來，來紀(jì)念我在xx志愿服務(wù)的崢嶸歲月，就當(dāng)做為志愿服務(wù)的一個財富。
經(jīng)常聽過這么一句話：那就是我這個年齡是女人最絢麗的時間段，既然我把這么一段大好時光獻(xiàn)給了大舟山帝國，我希望既然我不負(fù)如來不負(fù)卿，君亦不負(fù)我。用最美好的心態(tài)，做最美好的準(zhǔn)備，迎接最美好的未來。
總結(jié)一下這個月我做了什么工作吧：
1.心靈書屋后期的圖書分類工作，因?yàn)榍捌诠ぷ髯龅猛玫?，所以后期基本上很輕松，得出一個結(jié)論是做一件事情，在最開始不能偷懶，要認(rèn)真的部署，做好第一步的工作，這樣就可以達(dá)到事半功倍的效果了。希望這些公益書能夠早日到達(dá)每個留守孩子的手中。
2.教孩子語文，經(jīng)過一個多月的學(xué)習(xí)，小孩的語文水平提高了很多，得到了孩子?jì)寢尩馁澰S。在教書的過程中，也是我自己學(xué)習(xí)的過程，孩子在學(xué)的同時我也在學(xué)，我發(fā)現(xiàn)對同一篇文章的閱讀，孩子和大人對它的理解角度是完全不同的，每次分析文章的時候，他們的想法都能讓我眼前一亮。在這個過程我真的很享受，很喜歡。
3.在單位的這幾個月，也是我融入的過程，之前的偏執(zhí)和不解，也在不斷的學(xué)習(xí)中慢慢的放下，他們對我也很照顧，每次有什么好東西都會惦記著我，這個團(tuán)隊(duì)很溫暖，胡老師就像知心姐姐一樣，在單位里總是會給我分享她的經(jīng)驗(yàn)，特別喜歡她那可愛的寵物狗小新。桑老師，我們少年宮的財政大臣，記得第一次來單位，有一個要根據(jù)身份證查歸屬地的名單，密密麻麻的名單，讓我欲哭無淚，還是桑老師給我找了一個軟件，幾分鐘就找出來了，真的很感謝他，他是我們單位的“草”，真的雖然年紀(jì)有點(diǎn)大，但是真的好帥的，喜歡運(yùn)動。還有跟我同齡的辦公室小祝，是一個可愛的小女孩，是一個極具親和力的數(shù)算老師，可以說，雖然經(jīng)常會給我雜活干，但是對我還是挺不錯的，最近在相親，希望能相親成功早日嫁出去吧。最后不得不說的一個人那就小楊了，對她是滿滿的敬佩之意，一個外省的小姑娘自己一個人拖著行李箱來到一個跟自己生活習(xí)慣完全不同的陌生地方來做舞蹈老師，心里對她只有佩服，她家在湖南，她告訴我從她家到舟山要xx年，奮斗吧！
5. 挺高興這個月能夠去海洋學(xué)院去做基層社會組織領(lǐng)軍人物培訓(xùn)，離開第一母校那么久了第一次回到母校，走在“太陽湖”旁邊，感觸良多，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了太多關(guān)于社區(qū)工作和義工公益活動的一些知識的，特別是寧波請來的那個曙光區(qū)的那個一直專注社區(qū)工作的那個老師分享的關(guān)于自己工作的內(nèi)容，她讓我覺得中國的社區(qū)工作是未來中國需要加大努力加強(qiáng)的部分，這塊“處女地”開發(fā)前景和潛力很大， 寫了那么多也不知道寫些什么，就是東一榔頭西一棒子，想到什么，就什么。感覺自己這個月簡直就是衰神附體，擋也擋不住，手被車撞了，閑置了快一個月了，牙齒痛了半個月，可能是本命年的最后幾個月了，要爆發(fā)了吧。
售后服務(wù)工作心得體會篇十二
時光如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已在_公司工作將近三個月，這一段時間是積極的、學(xué)習(xí)的、勤奮的，是我人生邁向新征程的又一個開始與方向標(biāo)。在這期間，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在工作與生活上給予我熱切的指導(dǎo)與關(guān)心，感謝各位同事給予我工作上的配合與幫助，我也希望能在這樣和諧的工作環(huán)境之中繼續(xù)發(fā)展下去，用我的努力與熱忱為公司的業(yè)績做出貢獻(xiàn)。
在這段時間里，我的工作主要是人力資源相關(guān)的招聘與培訓(xùn)，現(xiàn)將我的工作情況報告如下：
6、嚴(yán)守公司人事行政管理制度，從不遲到早退，對待領(lǐng)導(dǎo)同事有禮貌，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并積極請教，同時提出自己的意見作為參考。
除此之外我還承擔(dān)一些匯總各站數(shù)據(jù)日報表、日常文件或表格的輸入等其他一些日常工作，秉承著在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步的原則，用自己的努力為公司作出貢獻(xiàn)。我希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我會在接下來的工作中一如既往，并且不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，提高辦事效率，為公司的發(fā)展，我的未來，做出切實(shí)的努力。
售后服務(wù)工作心得體會篇十三
在酒店這方面的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我是基本為零，但是我覺得自己也要來試試，探索一直不會停下，我覺得很多時候我們需要不斷的.去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來開闊自己的視野在xx酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的，樂趣，一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優(yōu)秀的服務(wù)者經(jīng)常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級的表揚(yáng)，這是一名服務(wù)者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認(rèn)可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在xx酒店這幾個月我就是這樣過來的，工作很累平時不會有很多休息的時間，xx酒店是一個大酒店，平時惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個服務(wù)者的態(tài)度，保持很好的服務(wù)態(tài)度去對待每一位客人。
我覺得在酒店做服務(wù)員，做到長期保持一個好的心態(tài)，這是非常可貴的，雖然理論上來說作為一名服務(wù)員本就應(yīng)該這樣，但是真正做好一名服務(wù)員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的很好，在工作中我時常能夠體會到這點(diǎn)，我覺得往往我們?nèi)菀自谌粘？偤雎缘臇|西，有的是很重要的，比如一個小小的微笑，一聲輕微的問候，這些東西作為一名服務(wù)員，就常會說，經(jīng)常會在服務(wù)客人是用到，但是在細(xì)節(jié)方面很多的同行確實(shí)不能夠用對地方，有時候，我們一個小小的微笑確實(shí)能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好，日常的工作上的一些細(xì)節(jié)，就是這些我們可能不回去注重的細(xì)節(jié)，要說重要吧其實(shí)也不重要，要說沒必要吧，但是它或許也會讓客人對我們的服務(wù)另眼相看。
所以在工作中我們嚴(yán)格要求自己是沒錯的，善于注重細(xì)節(jié)，一些別人注意不到的東西，或是一個表情，或是一個舉動等等，往往會有我們意想不到的收獲。