通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)或者工作，我對(duì)某些問題有了更深刻的理解。9.心得體會(huì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，可以不斷更新和完善，以適應(yīng)自身的成長(zhǎng)和變化。以下是一些好的總結(jié)樣例供大家參考，希望能給你帶來靈感。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇一
第一段：介紹客服實(shí)訓(xùn)室的背景和意義（字?jǐn)?shù)：200）
客服實(shí)訓(xùn)室作為培養(yǎng)專業(yè)客服人才的重要環(huán)節(jié)，扮演著至關(guān)重要的角色。在這個(gè)實(shí)訓(xùn)室里，學(xué)員們能夠接觸到真實(shí)的客戶問題，并通過模擬情境進(jìn)行實(shí)際操作和演練。這種特殊的實(shí)訓(xùn)方式不僅幫助學(xué)員熟悉客服工作，還培養(yǎng)了他們的溝通能力、處理問題的技巧和應(yīng)變能力。在我的實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到客服實(shí)訓(xùn)室的重要性，也積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：客服實(shí)訓(xùn)室中的具體操作和技巧（字?jǐn)?shù)：250）
在客服實(shí)訓(xùn)室中，我們不僅需要準(zhǔn)確理解客戶的問題，還需要能夠以友好、有效的方式與客戶進(jìn)行溝通。學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)客戶表達(dá)問題、怎樣使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣和措辭、以及如何給出滿意的解決方案，這些都是我們需要掌握的技巧。在實(shí)際操作中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)細(xì)節(jié)都能對(duì)整個(gè)交流過程產(chǎn)生重要影響。例如，面帶微笑、用豐富的情感回應(yīng)、以及適時(shí)使用感謝和道歉等方式，都能有效改善客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任。
第三段：客服實(shí)訓(xùn)室的挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)（字?jǐn)?shù)：300）
客服實(shí)訓(xùn)室不僅是一個(gè)模擬的場(chǎng)景，也是真實(shí)世界中遇到的各種困難和挑戰(zhàn)的縮影。在客服實(shí)訓(xùn)室中，每一個(gè)學(xué)員都會(huì)面對(duì)各種類型和性格的客戶，并需要處理不同的問題和抱怨。這不僅考驗(yàn)了我們的處理問題的能力，也對(duì)我們的心理素質(zhì)提出了高要求。開始時(shí)，我會(huì)感到緊張和有些手忙腳亂，但是隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和不斷的演練，我漸漸掌握了主動(dòng)聆聽、冷靜應(yīng)對(duì)和尋找解決方案的技巧。在實(shí)踐中成長(zhǎng)的同時(shí)，我也逐漸對(duì)自己的能力和潛力充滿了信心。
第四段：客服實(shí)訓(xùn)室的啟示和價(jià)值（字?jǐn)?shù)：250）
客服實(shí)訓(xùn)室的價(jià)值不僅體現(xiàn)在培養(yǎng)專業(yè)客服人才上，也給予了學(xué)員們?cè)S多深刻的啟示。在實(shí)訓(xùn)室中，我認(rèn)識(shí)到在客戶服務(wù)過程中，顧客的體驗(yàn)和滿意度是至關(guān)重要的。只有積極主動(dòng)地關(guān)心客戶的需求，才能夠給予他們滿意的解決方案。另外，客服實(shí)訓(xùn)室也教會(huì)了我團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在面對(duì)復(fù)雜的問題和繁忙的工作場(chǎng)景時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作能夠使我們更加高效和有序地完成任務(wù)。
第五段：總結(jié)與展望（字?jǐn)?shù)：200）
在客服實(shí)訓(xùn)室中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，也獲得了寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展和生活產(chǎn)生重要的影響。我將繼續(xù)保持對(duì)客戶需求的敏感度，不斷提升自己的能力，追求更高的專業(yè)水平。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)與他人分享，為培養(yǎng)更多優(yōu)秀的客服人才做出貢獻(xiàn)。
通過客服實(shí)訓(xùn)室的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到專業(yè)客服人才在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中的重要性。他們不僅是公司與客戶之間的橋梁，也是維護(hù)公司形象和客戶關(guān)系的重要力量。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，我相信我將能夠在未來的職業(yè)生涯中取得更大的成就。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇二
在當(dāng)今信息技術(shù)高度發(fā)展的時(shí)代，客服作為企業(yè)與用戶之間的重要紐帶，承擔(dān)著溝通、解答問題、服務(wù)用戶的重要職責(zé)。為了提升客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，我所在的學(xué)校開展了itmc客服實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。該實(shí)訓(xùn)旨在通過模擬真實(shí)工作場(chǎng)景，讓我們學(xué)員了解客服工作的特點(diǎn)和要求，培養(yǎng)我們的溝通能力、解決問題的能力以及服務(wù)態(tài)度。通過實(shí)踐訓(xùn)練，提升我們的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。
第二段：實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和方式
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要包括模擬接聽用戶電話、解決用戶問題、處理用戶投訴等等。我們通過觀看實(shí)際案例視頻、講解理論知識(shí)、團(tuán)隊(duì)討論等多種方式來學(xué)習(xí)和掌握客服工作的必備技能。在實(shí)際操作中，我們被分成小組進(jìn)行模擬接聽電話，根據(jù)真實(shí)的用戶問題進(jìn)行解答，并且扮演用戶投訴、不滿意的角色來接受組員的處理?！罢鎸?shí)”和“模擬”完美融合，在實(shí)踐中加深我們對(duì)工作的理解和把握。
第三段：實(shí)訓(xùn)帶給我的收獲
通過itmc客服實(shí)訓(xùn)，我不僅學(xué)到了一些專業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問題的能力。在小組工作中，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見，并且學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)成員相互配合，高效解決問題。此外，通過模擬接聽電話的經(jīng)驗(yàn)，我提高了我的溝通能力和親和力，學(xué)會(huì)了如何從用戶的角度出發(fā)，提供溫暖的服務(wù)和有效的解決方案。這些都對(duì)我的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃起到了積極的促進(jìn)作用。
第四段：實(shí)訓(xùn)中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略
在itmc客服實(shí)訓(xùn)中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。首先，與陌生的用戶進(jìn)行電話溝通需要耐心和敏銳的洞察力。我曾因?yàn)槔斫獠磺逵脩舻膯栴}而產(chǎn)生困惑，但通過多次實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我逐漸提高了自己的問題解決能力。其次，處理用戶投訴時(shí)需要保持冷靜和專業(yè)。有時(shí)候用戶會(huì)情緒激動(dòng)，但我們要保持冷靜，耐心傾聽，找出解決問題的最佳途徑。我通過與組員的討論和老師的指導(dǎo)，學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)不同類型的用戶和問題，提高了自己的應(yīng)變能力。
第五段：對(duì)實(shí)訓(xùn)的總結(jié)和展望
通過參與itmc客服實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，我深刻體會(huì)到了作為客服人員所承擔(dān)的責(zé)任和重要性。我明白了客服工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，不僅要掌握專業(yè)知識(shí)，還要全面提升自己的溝通能力和解決問題的能力。這將對(duì)我日后的工作以及個(gè)人的發(fā)展產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的客服人員，為用戶提供更好的服務(wù)和解決方案。
通過itmc客服實(shí)訓(xùn)，我獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，我相信這些將成為我人生道路上的寶貴財(cái)富。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)和技能應(yīng)用到日常生活和工作中，不僅為他人提供幫助和服務(wù)，同時(shí)也能提升自己的生活質(zhì)量和職業(yè)發(fā)展。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇三
從20__年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。
電商客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)（篇5）
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇四
近期，我有幸參加了一次為期多月的客服崗位實(shí)訓(xùn)，這是我人生中難得的一次機(jī)遇。通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我學(xué)到了很多關(guān)于客服工作的知識(shí)和技能。在實(shí)習(xí)的過程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，下面我將就這次實(shí)習(xí)心得進(jìn)行總結(jié)，以供參考。
首先，作為一名客服人員，良好的溝通能力是必不可少的。在與客戶溝通的過程中，我們需要主動(dòng)傾聽客戶的需求，并及時(shí)給予解答和反饋。通過與各類客戶的交流，我學(xué)會(huì)了如何傾聽，如何更好地理解客戶的需求，并能夠準(zhǔn)確、明確地表達(dá)出來。同時(shí)，通過不斷磨礪溝通能力，我也意識(shí)到了待人真誠(chéng)、友善的重要性。只有與客戶建立良好的關(guān)系，才能更好地為客戶提供服務(wù)，解決問題。
其次，實(shí)習(xí)期間，我也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在客服崗位上，因涉及到各種問題的解答，有時(shí)候需要多個(gè)人共同協(xié)作才能得以解決。通過與團(tuán)隊(duì)的合作，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的觀點(diǎn)，尊重他人的意見，并能夠積極參與團(tuán)隊(duì)討論，找到最好的解決方案。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，也能夠培養(yǎng)我們的協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)精神。
第三，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)自己的能力也是客服工作的重要要素。通過實(shí)習(xí)，我明白了作為一名客服人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。除了日常的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和了解客戶的需求和行業(yè)狀況，以更好地為客戶提供服務(wù)。
第四，情緒管理對(duì)于客服人員是非常重要的。在客服崗位上，我們時(shí)常會(huì)遇到各種各樣的客戶，有的客戶態(tài)度惡劣，有的客戶情緒激動(dòng)，這時(shí)候我們需要保持冷靜、耐心地為客戶提供服務(wù)。在實(shí)習(xí)中，我經(jīng)歷過許多困難的、棘手的情況，通過自己的努力與訓(xùn)練，我逐漸掌握了情緒管理的技巧。我學(xué)會(huì)了控制自己的情緒，以積極的態(tài)度去解決問題，從而更好地為客戶服務(wù)。
最后，通過實(shí)習(xí)，我對(duì)客服工作有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)?？头徫还ぷ鞑⒉粌H僅是簡(jiǎn)單的為客戶提供服務(wù)，更是對(duì)自己能力的全面考驗(yàn)。通過這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了傳統(tǒng)的客戶服務(wù)技巧，如禮貌用語、解答問題等，還培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)合作精神、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度以及情緒管理的能力。這次實(shí)習(xí)使我更加堅(jiān)定了從事客服工作的決心，并為我今后的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)起來，客服崗位的實(shí)習(xí)經(jīng)歷為我提供了一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)。通過實(shí)習(xí)，我在溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)態(tài)度、情緒管理等方面取得了明顯的進(jìn)步。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將對(duì)我今后的工作和生活產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、提高自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇五
進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)訓(xùn)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語速，根據(jù)對(duì)方的語氣，來判斷，臆測(cè)對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。
一般來說不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。
在支付寶實(shí)訓(xùn)，在此刻我覺得最大的`收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)訓(xùn)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是愿意到支付寶工的，但是是不一樣的崗位。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇六
第一段：引入客服實(shí)訓(xùn)室心得體會(huì)的重要性（約200字）
作為一個(gè)需要與人打交道的職業(yè)，客服人員的訓(xùn)練和實(shí)踐至關(guān)重要。在客服實(shí)訓(xùn)室里，學(xué)員們能夠通過模擬的情境來進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，接受挑戰(zhàn)并改進(jìn)自己的溝通技巧和服務(wù)水平。在這個(gè)獨(dú)特的學(xué)習(xí)環(huán)境中，我有幸參與其中并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：客服實(shí)訓(xùn)室的實(shí)戰(zhàn)演練（約300字）
在客服實(shí)訓(xùn)室里，我們需要面對(duì)各種各樣的情況，從簡(jiǎn)單的日常問題到復(fù)雜的投訴和疑難解答。通過模擬的方式，我們可以逐步熟悉并掌握不同場(chǎng)景下的應(yīng)對(duì)策略和技巧。同時(shí)，在訓(xùn)練過程中，我們還會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)和困難，比如對(duì)方的情緒波動(dòng)、語言障礙等，這也讓我們更好地了解并理解客戶的需求和態(tài)度。
第三段：溝通技巧的提升（約300字）
客服實(shí)訓(xùn)室為我們提供了豐富的機(jī)會(huì)來提高我們的溝通技巧。在實(shí)踐中，我們學(xué)會(huì)了如何傾聽，如何以客戶為中心，如何靈活應(yīng)對(duì)各種情況等等。通過每一次的實(shí)戰(zhàn)演練，我們不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的表達(dá)方式，提升自己的“客服語言”，從而更好地與客戶進(jìn)行有效的溝通。這些技巧不僅可以在工作中發(fā)揮作用，也可以應(yīng)用于日常生活中與他人的交流。
第四段：服務(wù)水平的提升（約300字）
客服實(shí)訓(xùn)室不僅是提高溝通技巧的場(chǎng)所，也是提升服務(wù)水平的舞臺(tái)。在這里，我們學(xué)會(huì)了給予客戶更多的關(guān)注和體貼，學(xué)會(huì)了更好地解決問題和提供有效的建議。通過模擬的實(shí)踐，我們能夠提前預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)客戶的需要，提供個(gè)性化的解決方案。這些經(jīng)驗(yàn)和技巧將成為我們?cè)谌蘸蠊ぷ髦械膶氋F財(cái)富，使我們成為更專業(yè)、更優(yōu)秀的客服人員。
第五段：總結(jié)客服實(shí)訓(xùn)室?guī)淼氖斋@和啟發(fā)（約200字）
在客服實(shí)訓(xùn)室的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我們不僅獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，還得到了一種職業(yè)素養(yǎng)的提升。這種素養(yǎng)包括但不限于溝通、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力等。通過這個(gè)過程，我們也更加明確了自己的發(fā)展方向和目標(biāo)，為自己的職業(yè)規(guī)劃打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客服實(shí)訓(xùn)室是我們成長(zhǎng)路上的重要一站，我們應(yīng)繼續(xù)保持對(duì)其的認(rèn)可和重視，不斷努力提升自己的能力。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇七
進(jìn)入大學(xué)快x年啦，真正的實(shí)訓(xùn)其實(shí)已經(jīng)有x次啦，第一次在xx，這一次在xx，但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。
其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡xxx這樣的方式似乎更能滿足我。
客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語速，根據(jù)對(duì)方的語氣，來判斷，臆測(cè)對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。
這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。
在xxx實(shí)訓(xùn)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的`快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)訓(xùn)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是愿意到xxx工作的，但是是不一樣的崗位。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇八
工作總結(jié)前要充分占有材料，必須要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。本站工作總結(jié)頻道為各位朋友修改了20__年淘寶客服年終總結(jié)與計(jì)劃，歡迎收看。
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰明白他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰會(huì)去思考到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤(rùn)，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已快半年了，感覺時(shí)光挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。
有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分搞笑的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，但是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，但是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無從下手記得剛來的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。
第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r(shí)光長(zhǎng)了我們也有自我的見解了，先開始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不一樣的客人，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親，您好，"這個(gè)詞，店長(zhǎng)說并不必須每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就能夠了。
在不優(yōu)惠的狀況下成交，想在不優(yōu)惠的狀況下成交，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地能夠還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，但是客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
之后我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來都不明白面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，此刻最后明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，此刻對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自我很有成就感，之后慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變潛力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如:有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過店長(zhǎng)的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致此刻都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量但是關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問題，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，但是經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì)流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎樣想的我們也無從猜測(cè)，也許從那里就流失了許多的回頭客了。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇九
在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、詢問、投訴和建議，更要準(zhǔn)時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督修理跟進(jìn)工作，對(duì)修理完成狀況進(jìn)行回訪，完成最終閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持了原始資料的完整性搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能.
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的'培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。
管理處接待來訪設(shè)訴工作制度
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣揚(yáng)接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)賜予熱忱接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶心情，并做到對(duì)熟人、生疏人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三、對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任打算處理方法和責(zé)任部門。
四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、準(zhǔn)時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、犯難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五、全體管理人員要仔細(xì)負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶供應(yīng)滿足管理、服務(wù)，削減住戶的投訴、批判，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇十
實(shí)訓(xùn)的經(jīng)歷很短暫，但卻十分的充實(shí)。在這個(gè)陌生的社會(huì)環(huán)境中，我充分體會(huì)到了過去那些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用，有體會(huì)到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實(shí)訓(xùn)的工作中認(rèn)識(shí)了很多的新的朋友，新的知識(shí)！這都讓我對(duì)這個(gè)世界更加了解，更加開闊了我的視野！增長(zhǎng)了我的體會(huì)和收獲！
這不是我第一次體會(huì)社會(huì)，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會(huì)中吸收經(jīng)驗(yàn)。但是，這次的體驗(yàn)卻讓我第一次深入到了社會(huì)的生活中來，讓我體會(huì)到了真正的社會(huì)工作者是怎樣的的體會(huì)。那種感覺真的十分的——辛苦！
過去，我以為成年人的生活只是在工作的時(shí)候會(huì)辛苦一些，所以一直都沒沒能真正的體會(huì)父母的無奈。但真正的開始了自己的實(shí)訓(xùn)之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的！在生活中，我們不僅要處理家務(wù)、管理財(cái)政，還要對(duì)往來的人際關(guān)系以及今后的工作做準(zhǔn)備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不容易了，更別說是在工作后。
為此，在體會(huì)了這次的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷后，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養(yǎng)我生活和讀書是多么的不容易，為此我也要更加的努力，更加的去回報(bào)他們！
在實(shí)訓(xùn)的工作中，我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下培訓(xùn)并完成工作任務(wù)，為此也經(jīng)常有犯錯(cuò)的時(shí)候。但領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在批評(píng)后繼續(xù)指點(diǎn)我，這也讓我在工作中更加努力和認(rèn)真，再不讓自己繼續(xù)犯下同樣的錯(cuò)誤。
此外，在工作中還有很多的同事。雖說我們一般交流的話很少，但在工作中他們卻十分的照顧我，還有時(shí)會(huì)到教導(dǎo)我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的'成績(jī)。
通過這次的實(shí)訓(xùn)，在工作方面，我收獲了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，了解了公司的環(huán)境以及xx行業(yè)的工作要求和目標(biāo)。并且，通過工作上的努力和奮斗，我也學(xué)會(huì)了責(zé)任，了解了作為一名工作者的義務(wù)。
而在生活方面，我了解了社會(huì)生活的許多技巧，也在獨(dú)立和自我管理上大大的鍛煉了自己，讓自己能在生活中有嚴(yán)格的作息習(xí)慣，保證每天的熱情和精神！
這次的實(shí)訓(xùn)讓我體會(huì)到了社會(huì)中各種各樣的體會(huì)，但在今后真正的社會(huì)生活到來前，我會(huì)讓自己變得更加努力，更加優(yōu)秀！
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇十一
今天參加客服中心的實(shí)訓(xùn)，工作后認(rèn)識(shí)到溝通是很重要的能力。今天的老師是個(gè)中國(guó)臺(tái)灣人，還不錯(cuò)，聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺，呵呵，中國(guó)臺(tái)灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時(shí)與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時(shí)，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點(diǎn)肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個(gè)周末晚上好好整理下。
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會(huì)議上，各種方式都嘗試過了，還是會(huì)就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細(xì)了，不看，也不寫，空著那里，像個(gè)大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對(duì)所有人都適用，以后我會(huì)盡力控制自己，但是偶爾對(duì)這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對(duì)眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對(duì)事物的反映就會(huì)是美好的。一個(gè)記者也說過在動(dòng)蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識(shí)到這個(gè)。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識(shí)中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對(duì)我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候，估計(jì)我也一直潛意識(shí)地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠(chéng)，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。
前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況，然后說他交了辭職報(bào)告。雖然這個(gè)事情早有聽聞，但從她那里知道這個(gè)消息還是有點(diǎn)驚訝，離開總會(huì)引起點(diǎn)傷感。我跟她認(rèn)識(shí)的方式有點(diǎn)特別，她因?yàn)榭匆妉p的手機(jī)上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點(diǎn)給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認(rèn)識(shí)lp.....我當(dāng)時(shí)感覺很詭秘，這個(gè)人怎么知道我這么多。然后自我介紹是lp的妻子，因?yàn)閘p電話里看到很多與我通話的記錄……當(dāng)時(shí)我第一個(gè)反映是她認(rèn)為我是第三者，呵呵，這個(gè)想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后，lp嫂子才忙解釋說她不是這個(gè)意思，她相信她老公不會(huì)那樣。終于松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解lp的工作，擔(dān)心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。
我詳細(xì)具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計(jì)我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對(duì)方一定能感受到的。這次讓我感動(dòng)的是她在短信說：“他是個(gè)優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他因?yàn)檫@個(gè)事情難受，她心疼他?！笨吹竭@條短信時(shí)，我體會(huì)到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應(yīng)該把這句話告訴lp，我認(rèn)為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動(dòng)”兩個(gè)字，此時(shí)只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動(dòng)，為她這種默默地愛感動(dòng)，為他們彼此間的關(guān)懷和認(rèn)可感動(dòng)。
老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點(diǎn)我也認(rèn)可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵(lì)。謝謝有你們。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇十二
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇十三
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位實(shí)訓(xùn)真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部實(shí)訓(xùn)，主要實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。
不管怎樣，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職實(shí)訓(xùn)，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力實(shí)訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服實(shí)訓(xùn)的一些想法與心得：
1、肯定自己。
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?BR> 2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
3、認(rèn)真實(shí)訓(xùn)。
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4、要具備專業(yè)知識(shí)。
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的`服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)實(shí)訓(xùn)者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念！
5、建立顧客群。
在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6、堅(jiān)持不懈。
短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來?！?BR> 7、吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。
8、樹立良好的個(gè)人形象。
實(shí)訓(xùn)你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的實(shí)訓(xùn)服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著實(shí)訓(xùn)服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇十四
往事如煙，飄然而過；轉(zhuǎn)眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。
回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個(gè)年少無知的小女孩到一個(gè)為社會(huì)服務(wù)的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境，這對(duì)我今后的實(shí)訓(xùn)是非常有益的，除此之外我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實(shí)訓(xùn)期間對(duì)實(shí)訓(xùn)的以及一些自己的心得體會(huì)。
實(shí)訓(xùn)是一種對(duì)用人單位和實(shí)訓(xùn)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)訓(xùn)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)訓(xùn)生了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。
對(duì)學(xué)生而言，實(shí)訓(xùn)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的實(shí)訓(xùn)，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取實(shí)訓(xùn)技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的實(shí)訓(xùn)，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)訓(xùn)來作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)了解到實(shí)訓(xùn)的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
1、自主學(xué)習(xí)
實(shí)訓(xùn)后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你實(shí)訓(xùn)，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進(jìn)取的實(shí)訓(xùn)態(tài)度
在實(shí)訓(xùn)中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)并不象正式員工那樣有明確的實(shí)訓(xùn)范圍，如果實(shí)訓(xùn)態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團(tuán)隊(duì)精神
實(shí)訓(xùn)往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在實(shí)訓(xùn)的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的'交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實(shí)訓(xùn)中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)實(shí)訓(xùn)中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀
步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響實(shí)訓(xùn)的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。
5、為人處事
作為學(xué)生面對(duì)的無非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而實(shí)訓(xùn)后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
最后，我至少還有以下問題需要解決。
1、缺乏實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)的進(jìn)行，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。
2、實(shí)訓(xùn)態(tài)度仍不夠積極。在實(shí)訓(xùn)中僅僅能夠完成布置的實(shí)訓(xùn)，在沒有實(shí)訓(xùn)任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置實(shí)訓(xùn)，但若沒有實(shí)訓(xùn)做時(shí)可能就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?，在今后我要努力克服惰性，沒有實(shí)訓(xùn)任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置實(shí)訓(xùn)，沒有布置實(shí)訓(xùn)時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。
3、實(shí)訓(xùn)時(shí)仍需追求完美。在實(shí)訓(xùn)中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇十五
作為二十一世紀(jì)的大學(xué)生，我在聯(lián)通公司實(shí)訓(xùn)電話客服。當(dāng)我實(shí)訓(xùn)工作了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡(jiǎn)單了，畢竟我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)訓(xùn)大學(xué)生，社會(huì)的復(fù)雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。
第一天到聯(lián)通公司實(shí)訓(xùn)的時(shí)候，我的指導(dǎo)老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說明了下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和工作流程。我被安排在電話客服崗位實(shí)訓(xùn)，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡(jiǎn)單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話營(yíng)銷，推薦客戶辦理聯(lián)通公司的`彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力。
我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ伎嫉?，在?shí)訓(xùn)中積累經(jīng)驗(yàn)，用于實(shí)踐中，提高自己的業(yè)績(jī)和工作效率。
經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負(fù)責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實(shí)訓(xùn)中要注意自己的語氣和語言，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，最看重的就是語言的表達(dá)，也就是說話的藝術(shù)，首先一定要注意正面的語言表達(dá)，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡(jiǎn)意賅，一語道出重點(diǎn)。
要知道，客戶可能沒時(shí)間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實(shí)訓(xùn)電話客服人員，要時(shí)刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。
慢慢的經(jīng)過我對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)訓(xùn)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可，可以說這次的電話客服實(shí)訓(xùn)是滿載而歸，我要特別感謝大家對(duì)我的幫助。
這次的電話客服實(shí)訓(xùn)對(duì)我這個(gè)大學(xué)生來說是很有意義的，在這次的實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇一
第一段：介紹客服實(shí)訓(xùn)室的背景和意義（字?jǐn)?shù)：200）
客服實(shí)訓(xùn)室作為培養(yǎng)專業(yè)客服人才的重要環(huán)節(jié)，扮演著至關(guān)重要的角色。在這個(gè)實(shí)訓(xùn)室里，學(xué)員們能夠接觸到真實(shí)的客戶問題，并通過模擬情境進(jìn)行實(shí)際操作和演練。這種特殊的實(shí)訓(xùn)方式不僅幫助學(xué)員熟悉客服工作，還培養(yǎng)了他們的溝通能力、處理問題的技巧和應(yīng)變能力。在我的實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到客服實(shí)訓(xùn)室的重要性，也積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：客服實(shí)訓(xùn)室中的具體操作和技巧（字?jǐn)?shù)：250）
在客服實(shí)訓(xùn)室中，我們不僅需要準(zhǔn)確理解客戶的問題，還需要能夠以友好、有效的方式與客戶進(jìn)行溝通。學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)客戶表達(dá)問題、怎樣使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣和措辭、以及如何給出滿意的解決方案，這些都是我們需要掌握的技巧。在實(shí)際操作中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)細(xì)節(jié)都能對(duì)整個(gè)交流過程產(chǎn)生重要影響。例如，面帶微笑、用豐富的情感回應(yīng)、以及適時(shí)使用感謝和道歉等方式，都能有效改善客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任。
第三段：客服實(shí)訓(xùn)室的挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)（字?jǐn)?shù)：300）
客服實(shí)訓(xùn)室不僅是一個(gè)模擬的場(chǎng)景，也是真實(shí)世界中遇到的各種困難和挑戰(zhàn)的縮影。在客服實(shí)訓(xùn)室中，每一個(gè)學(xué)員都會(huì)面對(duì)各種類型和性格的客戶，并需要處理不同的問題和抱怨。這不僅考驗(yàn)了我們的處理問題的能力，也對(duì)我們的心理素質(zhì)提出了高要求。開始時(shí)，我會(huì)感到緊張和有些手忙腳亂，但是隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和不斷的演練，我漸漸掌握了主動(dòng)聆聽、冷靜應(yīng)對(duì)和尋找解決方案的技巧。在實(shí)踐中成長(zhǎng)的同時(shí)，我也逐漸對(duì)自己的能力和潛力充滿了信心。
第四段：客服實(shí)訓(xùn)室的啟示和價(jià)值（字?jǐn)?shù)：250）
客服實(shí)訓(xùn)室的價(jià)值不僅體現(xiàn)在培養(yǎng)專業(yè)客服人才上，也給予了學(xué)員們?cè)S多深刻的啟示。在實(shí)訓(xùn)室中，我認(rèn)識(shí)到在客戶服務(wù)過程中，顧客的體驗(yàn)和滿意度是至關(guān)重要的。只有積極主動(dòng)地關(guān)心客戶的需求，才能夠給予他們滿意的解決方案。另外，客服實(shí)訓(xùn)室也教會(huì)了我團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在面對(duì)復(fù)雜的問題和繁忙的工作場(chǎng)景時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作能夠使我們更加高效和有序地完成任務(wù)。
第五段：總結(jié)與展望（字?jǐn)?shù)：200）
在客服實(shí)訓(xùn)室中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，也獲得了寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展和生活產(chǎn)生重要的影響。我將繼續(xù)保持對(duì)客戶需求的敏感度，不斷提升自己的能力，追求更高的專業(yè)水平。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)與他人分享，為培養(yǎng)更多優(yōu)秀的客服人才做出貢獻(xiàn)。
通過客服實(shí)訓(xùn)室的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到專業(yè)客服人才在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中的重要性。他們不僅是公司與客戶之間的橋梁，也是維護(hù)公司形象和客戶關(guān)系的重要力量。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，我相信我將能夠在未來的職業(yè)生涯中取得更大的成就。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇二
在當(dāng)今信息技術(shù)高度發(fā)展的時(shí)代，客服作為企業(yè)與用戶之間的重要紐帶，承擔(dān)著溝通、解答問題、服務(wù)用戶的重要職責(zé)。為了提升客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，我所在的學(xué)校開展了itmc客服實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。該實(shí)訓(xùn)旨在通過模擬真實(shí)工作場(chǎng)景，讓我們學(xué)員了解客服工作的特點(diǎn)和要求，培養(yǎng)我們的溝通能力、解決問題的能力以及服務(wù)態(tài)度。通過實(shí)踐訓(xùn)練，提升我們的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。
第二段：實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和方式
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要包括模擬接聽用戶電話、解決用戶問題、處理用戶投訴等等。我們通過觀看實(shí)際案例視頻、講解理論知識(shí)、團(tuán)隊(duì)討論等多種方式來學(xué)習(xí)和掌握客服工作的必備技能。在實(shí)際操作中，我們被分成小組進(jìn)行模擬接聽電話，根據(jù)真實(shí)的用戶問題進(jìn)行解答，并且扮演用戶投訴、不滿意的角色來接受組員的處理?！罢鎸?shí)”和“模擬”完美融合，在實(shí)踐中加深我們對(duì)工作的理解和把握。
第三段：實(shí)訓(xùn)帶給我的收獲
通過itmc客服實(shí)訓(xùn)，我不僅學(xué)到了一些專業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問題的能力。在小組工作中，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見，并且學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)成員相互配合，高效解決問題。此外，通過模擬接聽電話的經(jīng)驗(yàn)，我提高了我的溝通能力和親和力，學(xué)會(huì)了如何從用戶的角度出發(fā)，提供溫暖的服務(wù)和有效的解決方案。這些都對(duì)我的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃起到了積極的促進(jìn)作用。
第四段：實(shí)訓(xùn)中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略
在itmc客服實(shí)訓(xùn)中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。首先，與陌生的用戶進(jìn)行電話溝通需要耐心和敏銳的洞察力。我曾因?yàn)槔斫獠磺逵脩舻膯栴}而產(chǎn)生困惑，但通過多次實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我逐漸提高了自己的問題解決能力。其次，處理用戶投訴時(shí)需要保持冷靜和專業(yè)。有時(shí)候用戶會(huì)情緒激動(dòng)，但我們要保持冷靜，耐心傾聽，找出解決問題的最佳途徑。我通過與組員的討論和老師的指導(dǎo)，學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)不同類型的用戶和問題，提高了自己的應(yīng)變能力。
第五段：對(duì)實(shí)訓(xùn)的總結(jié)和展望
通過參與itmc客服實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，我深刻體會(huì)到了作為客服人員所承擔(dān)的責(zé)任和重要性。我明白了客服工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，不僅要掌握專業(yè)知識(shí)，還要全面提升自己的溝通能力和解決問題的能力。這將對(duì)我日后的工作以及個(gè)人的發(fā)展產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的客服人員，為用戶提供更好的服務(wù)和解決方案。
通過itmc客服實(shí)訓(xùn)，我獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，我相信這些將成為我人生道路上的寶貴財(cái)富。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)和技能應(yīng)用到日常生活和工作中，不僅為他人提供幫助和服務(wù)，同時(shí)也能提升自己的生活質(zhì)量和職業(yè)發(fā)展。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇三
從20__年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。
電商客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)（篇5）
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇四
近期，我有幸參加了一次為期多月的客服崗位實(shí)訓(xùn)，這是我人生中難得的一次機(jī)遇。通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我學(xué)到了很多關(guān)于客服工作的知識(shí)和技能。在實(shí)習(xí)的過程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，下面我將就這次實(shí)習(xí)心得進(jìn)行總結(jié)，以供參考。
首先，作為一名客服人員，良好的溝通能力是必不可少的。在與客戶溝通的過程中，我們需要主動(dòng)傾聽客戶的需求，并及時(shí)給予解答和反饋。通過與各類客戶的交流，我學(xué)會(huì)了如何傾聽，如何更好地理解客戶的需求，并能夠準(zhǔn)確、明確地表達(dá)出來。同時(shí)，通過不斷磨礪溝通能力，我也意識(shí)到了待人真誠(chéng)、友善的重要性。只有與客戶建立良好的關(guān)系，才能更好地為客戶提供服務(wù)，解決問題。
其次，實(shí)習(xí)期間，我也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在客服崗位上，因涉及到各種問題的解答，有時(shí)候需要多個(gè)人共同協(xié)作才能得以解決。通過與團(tuán)隊(duì)的合作，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的觀點(diǎn)，尊重他人的意見，并能夠積極參與團(tuán)隊(duì)討論，找到最好的解決方案。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，也能夠培養(yǎng)我們的協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)精神。
第三，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)自己的能力也是客服工作的重要要素。通過實(shí)習(xí)，我明白了作為一名客服人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。除了日常的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和了解客戶的需求和行業(yè)狀況，以更好地為客戶提供服務(wù)。
第四，情緒管理對(duì)于客服人員是非常重要的。在客服崗位上，我們時(shí)常會(huì)遇到各種各樣的客戶，有的客戶態(tài)度惡劣，有的客戶情緒激動(dòng)，這時(shí)候我們需要保持冷靜、耐心地為客戶提供服務(wù)。在實(shí)習(xí)中，我經(jīng)歷過許多困難的、棘手的情況，通過自己的努力與訓(xùn)練，我逐漸掌握了情緒管理的技巧。我學(xué)會(huì)了控制自己的情緒，以積極的態(tài)度去解決問題，從而更好地為客戶服務(wù)。
最后，通過實(shí)習(xí)，我對(duì)客服工作有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)?？头徫还ぷ鞑⒉粌H僅是簡(jiǎn)單的為客戶提供服務(wù)，更是對(duì)自己能力的全面考驗(yàn)。通過這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了傳統(tǒng)的客戶服務(wù)技巧，如禮貌用語、解答問題等，還培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)合作精神、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度以及情緒管理的能力。這次實(shí)習(xí)使我更加堅(jiān)定了從事客服工作的決心，并為我今后的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)起來，客服崗位的實(shí)習(xí)經(jīng)歷為我提供了一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)。通過實(shí)習(xí)，我在溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)態(tài)度、情緒管理等方面取得了明顯的進(jìn)步。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將對(duì)我今后的工作和生活產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、提高自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇五
進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)訓(xùn)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語速，根據(jù)對(duì)方的語氣，來判斷，臆測(cè)對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。
一般來說不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。
在支付寶實(shí)訓(xùn)，在此刻我覺得最大的`收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)訓(xùn)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是愿意到支付寶工的，但是是不一樣的崗位。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇六
第一段：引入客服實(shí)訓(xùn)室心得體會(huì)的重要性（約200字）
作為一個(gè)需要與人打交道的職業(yè)，客服人員的訓(xùn)練和實(shí)踐至關(guān)重要。在客服實(shí)訓(xùn)室里，學(xué)員們能夠通過模擬的情境來進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，接受挑戰(zhàn)并改進(jìn)自己的溝通技巧和服務(wù)水平。在這個(gè)獨(dú)特的學(xué)習(xí)環(huán)境中，我有幸參與其中并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：客服實(shí)訓(xùn)室的實(shí)戰(zhàn)演練（約300字）
在客服實(shí)訓(xùn)室里，我們需要面對(duì)各種各樣的情況，從簡(jiǎn)單的日常問題到復(fù)雜的投訴和疑難解答。通過模擬的方式，我們可以逐步熟悉并掌握不同場(chǎng)景下的應(yīng)對(duì)策略和技巧。同時(shí)，在訓(xùn)練過程中，我們還會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)和困難，比如對(duì)方的情緒波動(dòng)、語言障礙等，這也讓我們更好地了解并理解客戶的需求和態(tài)度。
第三段：溝通技巧的提升（約300字）
客服實(shí)訓(xùn)室為我們提供了豐富的機(jī)會(huì)來提高我們的溝通技巧。在實(shí)踐中，我們學(xué)會(huì)了如何傾聽，如何以客戶為中心，如何靈活應(yīng)對(duì)各種情況等等。通過每一次的實(shí)戰(zhàn)演練，我們不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的表達(dá)方式，提升自己的“客服語言”，從而更好地與客戶進(jìn)行有效的溝通。這些技巧不僅可以在工作中發(fā)揮作用，也可以應(yīng)用于日常生活中與他人的交流。
第四段：服務(wù)水平的提升（約300字）
客服實(shí)訓(xùn)室不僅是提高溝通技巧的場(chǎng)所，也是提升服務(wù)水平的舞臺(tái)。在這里，我們學(xué)會(huì)了給予客戶更多的關(guān)注和體貼，學(xué)會(huì)了更好地解決問題和提供有效的建議。通過模擬的實(shí)踐，我們能夠提前預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)客戶的需要，提供個(gè)性化的解決方案。這些經(jīng)驗(yàn)和技巧將成為我們?cè)谌蘸蠊ぷ髦械膶氋F財(cái)富，使我們成為更專業(yè)、更優(yōu)秀的客服人員。
第五段：總結(jié)客服實(shí)訓(xùn)室?guī)淼氖斋@和啟發(fā)（約200字）
在客服實(shí)訓(xùn)室的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我們不僅獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，還得到了一種職業(yè)素養(yǎng)的提升。這種素養(yǎng)包括但不限于溝通、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力等。通過這個(gè)過程，我們也更加明確了自己的發(fā)展方向和目標(biāo)，為自己的職業(yè)規(guī)劃打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客服實(shí)訓(xùn)室是我們成長(zhǎng)路上的重要一站，我們應(yīng)繼續(xù)保持對(duì)其的認(rèn)可和重視，不斷努力提升自己的能力。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇七
進(jìn)入大學(xué)快x年啦，真正的實(shí)訓(xùn)其實(shí)已經(jīng)有x次啦，第一次在xx，這一次在xx，但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。
其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡xxx這樣的方式似乎更能滿足我。
客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語速，根據(jù)對(duì)方的語氣，來判斷，臆測(cè)對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。
這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。
在xxx實(shí)訓(xùn)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的`快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)訓(xùn)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是愿意到xxx工作的，但是是不一樣的崗位。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇八
工作總結(jié)前要充分占有材料，必須要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。本站工作總結(jié)頻道為各位朋友修改了20__年淘寶客服年終總結(jié)與計(jì)劃，歡迎收看。
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰明白他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰會(huì)去思考到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤(rùn)，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已快半年了，感覺時(shí)光挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。
有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分搞笑的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，但是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，但是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無從下手記得剛來的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。
第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r(shí)光長(zhǎng)了我們也有自我的見解了，先開始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不一樣的客人，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親，您好，"這個(gè)詞，店長(zhǎng)說并不必須每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就能夠了。
在不優(yōu)惠的狀況下成交，想在不優(yōu)惠的狀況下成交，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地能夠還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，但是客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
之后我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來都不明白面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，此刻最后明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，此刻對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自我很有成就感，之后慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變潛力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如:有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過店長(zhǎng)的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致此刻都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量但是關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問題，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，但是經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì)流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎樣想的我們也無從猜測(cè)，也許從那里就流失了許多的回頭客了。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇九
在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、詢問、投訴和建議，更要準(zhǔn)時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督修理跟進(jìn)工作，對(duì)修理完成狀況進(jìn)行回訪，完成最終閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持了原始資料的完整性搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能.
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的'培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。
管理處接待來訪設(shè)訴工作制度
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣揚(yáng)接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)賜予熱忱接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶心情，并做到對(duì)熟人、生疏人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三、對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任打算處理方法和責(zé)任部門。
四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、準(zhǔn)時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、犯難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五、全體管理人員要仔細(xì)負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶供應(yīng)滿足管理、服務(wù)，削減住戶的投訴、批判，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇十
實(shí)訓(xùn)的經(jīng)歷很短暫，但卻十分的充實(shí)。在這個(gè)陌生的社會(huì)環(huán)境中，我充分體會(huì)到了過去那些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用，有體會(huì)到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實(shí)訓(xùn)的工作中認(rèn)識(shí)了很多的新的朋友，新的知識(shí)！這都讓我對(duì)這個(gè)世界更加了解，更加開闊了我的視野！增長(zhǎng)了我的體會(huì)和收獲！
這不是我第一次體會(huì)社會(huì)，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會(huì)中吸收經(jīng)驗(yàn)。但是，這次的體驗(yàn)卻讓我第一次深入到了社會(huì)的生活中來，讓我體會(huì)到了真正的社會(huì)工作者是怎樣的的體會(huì)。那種感覺真的十分的——辛苦！
過去，我以為成年人的生活只是在工作的時(shí)候會(huì)辛苦一些，所以一直都沒沒能真正的體會(huì)父母的無奈。但真正的開始了自己的實(shí)訓(xùn)之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的！在生活中，我們不僅要處理家務(wù)、管理財(cái)政，還要對(duì)往來的人際關(guān)系以及今后的工作做準(zhǔn)備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不容易了，更別說是在工作后。
為此，在體會(huì)了這次的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷后，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養(yǎng)我生活和讀書是多么的不容易，為此我也要更加的努力，更加的去回報(bào)他們！
在實(shí)訓(xùn)的工作中，我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下培訓(xùn)并完成工作任務(wù)，為此也經(jīng)常有犯錯(cuò)的時(shí)候。但領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在批評(píng)后繼續(xù)指點(diǎn)我，這也讓我在工作中更加努力和認(rèn)真，再不讓自己繼續(xù)犯下同樣的錯(cuò)誤。
此外，在工作中還有很多的同事。雖說我們一般交流的話很少，但在工作中他們卻十分的照顧我，還有時(shí)會(huì)到教導(dǎo)我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的'成績(jī)。
通過這次的實(shí)訓(xùn)，在工作方面，我收獲了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，了解了公司的環(huán)境以及xx行業(yè)的工作要求和目標(biāo)。并且，通過工作上的努力和奮斗，我也學(xué)會(huì)了責(zé)任，了解了作為一名工作者的義務(wù)。
而在生活方面，我了解了社會(huì)生活的許多技巧，也在獨(dú)立和自我管理上大大的鍛煉了自己，讓自己能在生活中有嚴(yán)格的作息習(xí)慣，保證每天的熱情和精神！
這次的實(shí)訓(xùn)讓我體會(huì)到了社會(huì)中各種各樣的體會(huì)，但在今后真正的社會(huì)生活到來前，我會(huì)讓自己變得更加努力，更加優(yōu)秀！
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇十一
今天參加客服中心的實(shí)訓(xùn)，工作后認(rèn)識(shí)到溝通是很重要的能力。今天的老師是個(gè)中國(guó)臺(tái)灣人，還不錯(cuò)，聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺，呵呵，中國(guó)臺(tái)灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時(shí)與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時(shí)，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點(diǎn)肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個(gè)周末晚上好好整理下。
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會(huì)議上，各種方式都嘗試過了，還是會(huì)就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細(xì)了，不看，也不寫，空著那里，像個(gè)大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對(duì)所有人都適用，以后我會(huì)盡力控制自己，但是偶爾對(duì)這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對(duì)眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對(duì)事物的反映就會(huì)是美好的。一個(gè)記者也說過在動(dòng)蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識(shí)到這個(gè)。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識(shí)中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對(duì)我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候，估計(jì)我也一直潛意識(shí)地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠(chéng)，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。
前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況，然后說他交了辭職報(bào)告。雖然這個(gè)事情早有聽聞，但從她那里知道這個(gè)消息還是有點(diǎn)驚訝，離開總會(huì)引起點(diǎn)傷感。我跟她認(rèn)識(shí)的方式有點(diǎn)特別，她因?yàn)榭匆妉p的手機(jī)上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點(diǎn)給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認(rèn)識(shí)lp.....我當(dāng)時(shí)感覺很詭秘，這個(gè)人怎么知道我這么多。然后自我介紹是lp的妻子，因?yàn)閘p電話里看到很多與我通話的記錄……當(dāng)時(shí)我第一個(gè)反映是她認(rèn)為我是第三者，呵呵，這個(gè)想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后，lp嫂子才忙解釋說她不是這個(gè)意思，她相信她老公不會(huì)那樣。終于松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解lp的工作，擔(dān)心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。
我詳細(xì)具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計(jì)我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對(duì)方一定能感受到的。這次讓我感動(dòng)的是她在短信說：“他是個(gè)優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他因?yàn)檫@個(gè)事情難受，她心疼他?！笨吹竭@條短信時(shí)，我體會(huì)到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應(yīng)該把這句話告訴lp，我認(rèn)為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動(dòng)”兩個(gè)字，此時(shí)只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動(dòng)，為她這種默默地愛感動(dòng)，為他們彼此間的關(guān)懷和認(rèn)可感動(dòng)。
老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點(diǎn)我也認(rèn)可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵(lì)。謝謝有你們。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇十二
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇十三
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位實(shí)訓(xùn)真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部實(shí)訓(xùn)，主要實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。
不管怎樣，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職實(shí)訓(xùn)，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力實(shí)訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服實(shí)訓(xùn)的一些想法與心得：
1、肯定自己。
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?BR> 2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
3、認(rèn)真實(shí)訓(xùn)。
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4、要具備專業(yè)知識(shí)。
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的`服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)實(shí)訓(xùn)者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念！
5、建立顧客群。
在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6、堅(jiān)持不懈。
短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來?！?BR> 7、吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。
8、樹立良好的個(gè)人形象。
實(shí)訓(xùn)你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的實(shí)訓(xùn)服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著實(shí)訓(xùn)服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇十四
往事如煙，飄然而過；轉(zhuǎn)眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。
回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個(gè)年少無知的小女孩到一個(gè)為社會(huì)服務(wù)的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境，這對(duì)我今后的實(shí)訓(xùn)是非常有益的，除此之外我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實(shí)訓(xùn)期間對(duì)實(shí)訓(xùn)的以及一些自己的心得體會(huì)。
實(shí)訓(xùn)是一種對(duì)用人單位和實(shí)訓(xùn)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)訓(xùn)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)訓(xùn)生了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。
對(duì)學(xué)生而言，實(shí)訓(xùn)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的實(shí)訓(xùn)，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取實(shí)訓(xùn)技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的實(shí)訓(xùn)，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)訓(xùn)來作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)了解到實(shí)訓(xùn)的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
1、自主學(xué)習(xí)
實(shí)訓(xùn)后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你實(shí)訓(xùn)，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進(jìn)取的實(shí)訓(xùn)態(tài)度
在實(shí)訓(xùn)中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)并不象正式員工那樣有明確的實(shí)訓(xùn)范圍，如果實(shí)訓(xùn)態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團(tuán)隊(duì)精神
實(shí)訓(xùn)往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在實(shí)訓(xùn)的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的'交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實(shí)訓(xùn)中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)實(shí)訓(xùn)中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀
步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響實(shí)訓(xùn)的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。
5、為人處事
作為學(xué)生面對(duì)的無非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而實(shí)訓(xùn)后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
最后，我至少還有以下問題需要解決。
1、缺乏實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)的進(jìn)行，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。
2、實(shí)訓(xùn)態(tài)度仍不夠積極。在實(shí)訓(xùn)中僅僅能夠完成布置的實(shí)訓(xùn)，在沒有實(shí)訓(xùn)任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置實(shí)訓(xùn)，但若沒有實(shí)訓(xùn)做時(shí)可能就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?，在今后我要努力克服惰性，沒有實(shí)訓(xùn)任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置實(shí)訓(xùn)，沒有布置實(shí)訓(xùn)時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。
3、實(shí)訓(xùn)時(shí)仍需追求完美。在實(shí)訓(xùn)中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的。
實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)客服篇十五
作為二十一世紀(jì)的大學(xué)生，我在聯(lián)通公司實(shí)訓(xùn)電話客服。當(dāng)我實(shí)訓(xùn)工作了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡(jiǎn)單了，畢竟我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)訓(xùn)大學(xué)生，社會(huì)的復(fù)雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。
第一天到聯(lián)通公司實(shí)訓(xùn)的時(shí)候，我的指導(dǎo)老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說明了下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和工作流程。我被安排在電話客服崗位實(shí)訓(xùn)，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡(jiǎn)單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話營(yíng)銷，推薦客戶辦理聯(lián)通公司的`彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力。
我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ伎嫉?，在?shí)訓(xùn)中積累經(jīng)驗(yàn)，用于實(shí)踐中，提高自己的業(yè)績(jī)和工作效率。
經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負(fù)責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實(shí)訓(xùn)中要注意自己的語氣和語言，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，最看重的就是語言的表達(dá)，也就是說話的藝術(shù)，首先一定要注意正面的語言表達(dá)，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡(jiǎn)意賅，一語道出重點(diǎn)。
要知道，客戶可能沒時(shí)間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實(shí)訓(xùn)電話客服人員，要時(shí)刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。
慢慢的經(jīng)過我對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)訓(xùn)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可，可以說這次的電話客服實(shí)訓(xùn)是滿載而歸，我要特別感謝大家對(duì)我的幫助。
這次的電話客服實(shí)訓(xùn)對(duì)我這個(gè)大學(xué)生來說是很有意義的，在這次的實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷。