閱讀是開啟知識之門的鑰匙，我們需要讀書的總結(jié)來分享自己的感受和心得?？偨Y(jié)要突出重點(diǎn)，避免冗長和啰嗦。通過模仿優(yōu)秀范文，可以學(xué)到一些寫作的好方法。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇一
婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房至今已有二個多月，雖然離優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的要求還有很大的差距，但從試點(diǎn)病房啟動的二個多月里，病房的風(fēng)氣正悄悄的發(fā)生變化。
我們是采用責(zé)任小組包干制，每個責(zé)任護(hù)士承包一定數(shù)量的病人，每組責(zé)任護(hù)士由高年資、低年資護(hù)士組成，做到分層不分等，人人參與生活護(hù)理。每個責(zé)任護(hù)士目標(biāo)明確、職責(zé)分清，每天對責(zé)任病人進(jìn)行治療護(hù)理的同時，經(jīng)常巡視，與病人進(jìn)行交流。
通過護(hù)患溝通園地，傳達(dá)了我們對每一位住院患者的祝福及服務(wù)承諾，也縮小了與病人之間的距離。
每天早上交接班，責(zé)任護(hù)士會主動問候病人，“早上好！”，“睡得好嗎？”，“吃得好嗎？”，“bb吸奶好嗎？”“乳房脹痛嗎？”，雖然每天都在重復(fù)著簡簡單單的問候卻讓病人感到溫暖、受重視，也贏得病人的信任。11床梁某某，由于第一胎產(chǎn)程較長，產(chǎn)程中不適當(dāng)用力，產(chǎn)后感到疲乏，有輕度產(chǎn)后壓抑，不愿親近新生兒，情緒不安易激動。是我們的責(zé)任護(hù)士耐心的開導(dǎo)，讓其家屬也參與，特別是產(chǎn)婦丈夫的鼓勵，讓產(chǎn)婦盡快進(jìn)入母親的角色和功能，做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時，并指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)，教會其擠奶的技巧、乳房護(hù)理，還有飲食指導(dǎo)、活動指導(dǎo)和產(chǎn)褥期保健指導(dǎo)，出院指導(dǎo)及新生兒相關(guān)知識的宣教。出院的時候，她們一家子都很感激說：“我們這里的醫(yī)生護(hù)士都很好。”出院時，我們也把最美好的祝福送給這一家了，祝她們幸福安康，bb聰明活潑。
還有13床李某某，該病人是先天性聾啞的，不能很好地表達(dá)自己，所以我們的責(zé)任護(hù)士特別注意該病人的動態(tài)變化。剖宮產(chǎn)術(shù)后第一天，腹脹明顯，痛苦面容，全身汗?jié)瘢覀冏o(hù)士發(fā)現(xiàn)后立即報告醫(yī)生，給予肛管排氣，及時更換汗?jié)竦囊路?，并加?qiáng)翻身，以促進(jìn)胃腸功能恢復(fù)。看著病人面部表情慢慢舒展，并緊握我們護(hù)士的手點(diǎn)頭以表示感激。我們回以舒心的微笑。
關(guān)愛不僅僅限于病房，通過出院后電話回訪，傳承著婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員的一片真情。在電話回訪時，每個病人接到我們的電話都很激動，沒想到出了院我們還這么關(guān)心她們，一再表示感謝。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程試點(diǎn)病房啟動以來，我們科每一個人都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。在這兩個多月中，我們收到了病人的表揚(yáng)和贊許?？吹讲∪丝祻?fù)出院，我們是從心里為他們感到高興，也為自己的勞動、付出感到高興。
當(dāng)然我們也有一些煩惱，對新的工作模式不適應(yīng)期的煩躁，對病人的'挑刺和不配合工作及工作開展的難度而煩惱。當(dāng)我們情緒低落時，大家都相互理解，相互共勉，“提高熱情面對病人”，這是我記憶最深的一句話。確確實(shí)實(shí)，護(hù)理工作就是這樣的重復(fù)和繁瑣，其實(shí)換位思考，每位住院的病人都希望得到最甜美的笑容和最好的服務(wù)，幫助他們盡快恢復(fù)健康，正如我們?nèi)ベ徫镆蚕Ｍ玫絼e人最好的服務(wù)買到我們心儀的物品。
從思想上解放自己，護(hù)理工作本身就是從每一件小小的事情來凝聚它的光芒，從工作中實(shí)踐自己。在護(hù)理工作中從最簡單的護(hù)理操作開始檢閱自己的業(yè)務(wù)水平。我相信在思想與行動相統(tǒng)一結(jié)合時，我們的這一活動肯定可以達(dá)到活動目標(biāo)“讓患者滿意，讓社會滿意，讓政府滿意”。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇二
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!
我們用實(shí)際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)， 每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，病床前護(hù)士一句輕柔的.問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯!”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護(hù)士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護(hù)士人員少的情況下，我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎(chǔ)護(hù)理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護(hù)理等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇三
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)！我們門診治療室進(jìn)行了一系列安全、便民、快捷的護(hù)理服務(wù)工作，使病人在門診治療診療中享受到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)：
第三、隨時保持治療間環(huán)境、工作臺清潔整齊，地面干凈。治療盤內(nèi)皮試液、藥物、稀釋液標(biāo)注日期、時間并在有效期內(nèi)，過期隨時丟棄，以保證藥物效價。
第四、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，認(rèn)真執(zhí)行告知制度。封閉、關(guān)節(jié)腔注射，導(dǎo)尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯單引起護(hù)患糾紛及差錯的發(fā)生。
第五、優(yōu)化服務(wù)流程。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯誤時，附紙條說明錯誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對，必要時電話與醫(yī)師聯(lián)系，避免讓病人來回往返，嚴(yán)禁推諉病人。
第六、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做好本職工作，努力達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意。
這些制度的開展中我感覺科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，更加關(guān)心病人了，更能第一時間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)門診你會感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會到我們服務(wù)的明顯變化，雷成學(xué)婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的'叫個不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會再走”，我們每一位護(hù)士的真誠服務(wù)，讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)?；颊呒凹覍倏丛谘劾?，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護(hù)理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇四
以前，護(hù)士的工作會被人們稱為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著社會的發(fā)展，人民對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求日益提升，對護(hù)理服務(wù)的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續(xù)出現(xiàn)了無陪護(hù)病房，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來，本人有如下體會。
1、病人的滿意度大大提高，現(xiàn)在，病人出院時候的.滿意度調(diào)查基本在99%以上。對于科室的護(hù)士護(hù)理工作，大家都是贊不絕口，認(rèn)真負(fù)責(zé)是對大家最多的評價。
2、可以加強(qiáng)對重點(diǎn)病人，重癥病人的病情觀察，以基礎(chǔ)護(hù)理帶動全方位護(hù)理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，為他們洗頭，溫水擦浴，q2h翻身，修剪指甲，護(hù)送病人外出檢查等，在這個過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎(chǔ)護(hù)理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對于病情治療，護(hù)理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。而且為病人的基礎(chǔ)護(hù)理做好了，也可以間接促進(jìn)患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護(hù)理。
3、加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心，端正服務(wù)態(tài)度。以前，病人把醫(yī)護(hù)人員捧得高高在上，醫(yī)護(hù)人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè)，應(yīng)該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，護(hù)士長時間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護(hù)理、治療等各方面實(shí)際問題。
4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫(yī)院就沒有，你們我院不僅技術(shù)棒，護(hù)理更是沒話說。護(hù)士為患者進(jìn)行許多的基礎(chǔ)護(hù)理，病人及家屬無形中就會和別的醫(yī)院的護(hù)理進(jìn)行比較，出院后也會向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為他們做了哪些基礎(chǔ)護(hù)理，在其他醫(yī)院沒有提供這些護(hù)理服務(wù)。
5、增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，護(hù)患相處和睦。很多住院病人也是和護(hù)士關(guān)系融洽，能夠記住護(hù)士的姓名，并且在護(hù)士有困難的時候，主動幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動幫助我們搬運(yùn)其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護(hù)士，也會主動上前打招呼。護(hù)士在病房為患者護(hù)理，治療的時候，病房里也經(jīng)常洋溢著歡聲笑語，彼此都能夠視對方為朋友。
在開展這項(xiàng)活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護(hù)理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時，我們應(yīng)宣教及時，減少家屬陪護(hù)；應(yīng)該更多地幫助患者進(jìn)行功能恢復(fù)鍛煉，體現(xiàn)骨科的?？铺攸c(diǎn)，病人術(shù)后最主要的就是進(jìn)行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應(yīng)該加強(qiáng)對患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉的指導(dǎo)，盡可能在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時，能夠?yàn)榛颊咛峁┕强频膶？谱o(hù)理。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇五
社保服務(wù)是一項(xiàng)廣泛覆蓋社會各個階層的民生工程，它的存在對人民群眾來說有著重要的意義。近年來，我國不斷加強(qiáng)社保服務(wù)，為廣大民眾提供了溫暖人心的保障。在社保服務(wù)中，我深刻體會到了服務(wù)的便利和溫暖，它不僅是社會進(jìn)步的表現(xiàn)，更是凝聚著國家對人民群眾的關(guān)心和愛護(hù)。
首先，社保服務(wù)在政策執(zhí)行中的體現(xiàn)讓我感受到溫暖。社保服務(wù)的政策設(shè)計(jì)旨在為人們提供全方位的福利保障，保障人民群眾的權(quán)益。比如，新冠疫情防控期間，我國出臺了一系列政策，為受疫情影響造成失業(yè)的人員提供了免費(fèi)的就業(yè)服務(wù)和失業(yè)保險金。這一政策的出臺，讓許多失業(yè)的人們在困難時期感受到了國家的關(guān)懷和溫暖。此外，我國還積極探索社保制度改革，推動建立全民參保、全民共享的保障體系。這項(xiàng)政策讓更多人享受到社保的權(quán)益，降低了醫(yī)療和養(yǎng)老風(fēng)險對人們生活的影響，真正體現(xiàn)了社保服務(wù)的溫暖和關(guān)懷。
其次，社保服務(wù)在辦事便利中彰顯出貼心的服務(wù)。社保業(yè)務(wù)的辦理是我們每個人都需要面對的事情，而社保服務(wù)機(jī)構(gòu)的辦事流程簡單便捷，令人印象深刻。比如，辦理社?？ㄐ枰峤坏牟牧舷鄬唵?，辦理過程也方便快捷，不僅提高了工作效率，也省去了群眾許多麻煩。此外，社保服務(wù)機(jī)構(gòu)還積極采用線上辦事的方式，讓辦事更加便利。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，我們可以隨時查詢自己的社保記錄，申請各類社保待遇，無需跑腿辦理，極大地減輕了辦事的負(fù)擔(dān)。這樣的貼心服務(wù)給了我們更多的便利，讓我們感受到社保服務(wù)的溫暖。
另外，在社保服務(wù)過程中，我深深感受到社保從業(yè)人員的專業(yè)和熱情。社保服務(wù)是一個綜合性的工作，需要從業(yè)人員具備專業(yè)的知識和服務(wù)意識。通過親身體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)社保從業(yè)人員都非常專業(yè)和熱情。他們在辦理業(yè)務(wù)過程中細(xì)致入微，耐心解答群眾的問題，不厭其煩地給予幫助。在我辦理社保業(yè)務(wù)時，工作人員非常耐心地為我解答各類問題，給我提供了詳細(xì)的指導(dǎo)和建議。他們的專業(yè)性和熱情讓我感受到了社保服務(wù)的質(zhì)量和人性化，增強(qiáng)了我對社保服務(wù)的認(rèn)同感。
此外，社保服務(wù)的溫暖還體現(xiàn)在各類活動中。社保機(jī)構(gòu)經(jīng)常組織一些有益于人們身心健康的活動，讓社保服務(wù)不僅僅是冰冷的辦理過程，更是一個凝聚人心、傳遞溫暖的平臺。比如，社保機(jī)構(gòu)會定期舉辦健康講座、義工活動等，幫助人們了解健康知識、參與公益活動，為社區(qū)居民提供更多的服務(wù)和幫助。這些活動不僅豐富了居民的文化生活，也促進(jìn)了社區(qū)的和諧發(fā)展，顯示出社保服務(wù)的溫暖之處。
綜上所述，社保服務(wù)的溫暖和貼心體現(xiàn)在多個方面。它不僅在政策執(zhí)行中體現(xiàn)出國家的關(guān)心和愛護(hù)，也在辦事便利和從業(yè)人員的專業(yè)熱情中彰顯出服務(wù)的溫暖。此外，社保服務(wù)還通過各類活動，為人們提供更多的關(guān)心和幫助。相信隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，社保服務(wù)將會更加便利和溫暖，為人民群眾的幸福生活做出更大的貢獻(xiàn)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇六
社保服務(wù)是政府為了保障人民的基本生活和社會保障而提供的一項(xiàng)重要服務(wù)。近年來，隨著社會的發(fā)展，社保服務(wù)也越發(fā)重要，對于維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)民生福祉起到了重要作用。我在參與社保服務(wù)過程中，深深體會到了社保服務(wù)的溫暖和力量。以下是我對社保服務(wù)的心得體會。
第一段：社保服務(wù)提供了全方位、多層次的保障。
社保服務(wù)從最基本的用戶注冊、費(fèi)用繳納，到各項(xiàng)保險和福利的資格認(rèn)定、申請辦理，都提供了全方位、多層次的保障。無論是醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險還是工傷保險，社保服務(wù)都努力做到讓每個人都能享受到自己應(yīng)有的福利和保障。在我親身經(jīng)歷社保服務(wù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)社保服務(wù)人員十分耐心和細(xì)致，他們耐心解答我的疑問，提供指導(dǎo)和幫助。社保服務(wù)的便捷性以及個性化的服務(wù)，讓我感受到了社保服務(wù)對于個人的關(guān)切和溫暖。
通過參與社保服務(wù)，我逐漸認(rèn)識到社保對于每個人的重要性，也加深了我對社會保障的認(rèn)識和關(guān)注。社保服務(wù)的宣傳推廣和信息公開，讓我對社保政策、法規(guī)有了更全面的了解。我了解到不僅僅是享受社保福利，還要積極關(guān)注自己的權(quán)益和義務(wù)。在我參與社保服務(wù)的過程中，我也在不斷地宣傳社保政策和社會保障的重要性，希望更多的人加入到社保大家庭中，享受社會保障的溫暖。
社保服務(wù)不僅僅是一項(xiàng)福利，它也在很大程度上助力了社會的穩(wěn)定。社保服務(wù)提供了一個公平公正的平臺，所有人都可以享受到同等的福利和保障。這樣的制度安排，讓社會的貧富差距不會過于懸殊，給予每個人公平的競爭機(jī)會，減少了不公平和不穩(wěn)定因素。社保服務(wù)的溫暖和力量，凝聚了社會的共識和團(tuán)結(jié)，促進(jìn)了社會的和諧與穩(wěn)定。
第四段：社保服務(wù)需不斷改進(jìn)。
盡管社保服務(wù)已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步和成就，但是仍然存在一些問題和挑戰(zhàn)。例如，社保服務(wù)的信息化程度不夠高，需要改進(jìn)和提升。此外，社保服務(wù)的效率也需要進(jìn)一步提高，讓辦事更方便、更快捷。社保服務(wù)需要不斷改進(jìn)和完善，適應(yīng)社會的發(fā)展和需求，為人民提供更好的服務(wù)。
第五段：個人的責(zé)任與自覺。
在社保服務(wù)的過程中，我深深認(rèn)識到個人的責(zé)任和自覺是保障社會穩(wěn)定和促進(jìn)社保服務(wù)的關(guān)鍵。我們應(yīng)該積極參與社保，做到繳費(fèi)及時，關(guān)注自身權(quán)益和義務(wù)，積極宣傳和推廣社保政策和制度。只有個人的責(zé)任和自覺，社保服務(wù)才能更好地發(fā)展、更好地為人民服務(wù)。
總結(jié)：
通過親身參與社保服務(wù)，我深深體會到了社保服務(wù)的溫暖和力量。社保服務(wù)提供了全方位、多層次的保障，加強(qiáng)了社會的保障意識，助力了社會的穩(wěn)定。然而，社保服務(wù)仍然需要不斷改進(jìn)和完善，個人的責(zé)任和自覺也是保障社保服務(wù)的關(guān)鍵。只有大家共同努力，社保服務(wù)才能更好地為人民謀福利，不斷進(jìn)步與發(fā)展。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇七
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)??！
“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們內(nèi)二科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者、家屬，還是工作人員，都微笑以待，真誠以待。構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換液體，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，病區(qū)組長負(fù)責(zé)制，病人責(zé)任包干到人，彈性排班，合理調(diào)度，全員積極參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求，對發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序。
我們也利用工休座談會的時機(jī)，咨詢了患者及家屬對于病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，病區(qū)的護(hù)理工作落實(shí)，征求了他們的意見和建議，其中，讓患者感到較為滿意的方面有以下兩大點(diǎn)：
1、基礎(chǔ)護(hù)理得到了很好的落實(shí)，晨晚間護(hù)理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是生活不能完全自理者，我們加強(qiáng)了晨晚間生活護(hù)理后，協(xié)助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護(hù)理，生活基本需求得到了滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指/趾甲、喂藥、洗臉、洗腳等。在患者的生活起居上也有很多改善。責(zé)任護(hù)士時常下病房關(guān)注患者的進(jìn)食情況，噓寒問暖，很是貼心……從每一件小事做起，每一個細(xì)節(jié)著手。我們的.服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前相比也有很大提高。這就是對我們工作的肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
2、健康教育做到位，宣教手冊發(fā)放到手，護(hù)士反復(fù)下病房為患者做詳細(xì)的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關(guān)知識及注意事項(xiàng)等。宣教手冊圖文并茂，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關(guān)信息。
自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來，感覺科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。
護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護(hù)士隨時的關(guān)心，“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”的叫個不停，“今天該洗頭了，來我扶你下床走一走，現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護(hù)理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)！
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇八
----婁底市中心醫(yī)院腫瘤內(nèi)科 李艷輝
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我們腫瘤內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，自然是感慨頗多！
活動的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成…… 我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達(dá)需要前，提前主動把服務(wù)送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。
孩子的屁屁有點(diǎn)紅了，我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多，當(dāng)我給孩子去做治療時，孩子的媽媽為了表達(dá)感謝之情，要孩子叫“阿姨”，當(dāng)時我感動得流淚了，心里在祈禱孩子早日康復(fù)！我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。病人出院時，他們會和我們說聲“謝謝我們的照顧……”，從他們的這些話語中，我們能感受到患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈?duì)栐?jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護(hù)理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們將會盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人----能夠想到；目中有病人----能夠看到；耳邊有病人----能夠聽到；手中有病人----能夠做到；鼻中有病人----能夠聞到；身邊有病人----始終臨在；健康教育圍繞病人----能夠說到做到。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，我們要用微笑相待，真誠以待，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到滿意，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。
科室：呼吸科
姓名：馬英梅
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會
呼吸科 馬英梅
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護(hù)理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。
從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在我們科室主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會滿意的效果。
情。
我們加強(qiáng)對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名，作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續(xù)努力！
以前的我總覺得病人只在病房呆一段時間就會出院，他們根本不會記得我們護(hù)理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開點(diǎn)無傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時候，我不會向病人很詳細(xì)的解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動的關(guān)心病人。從“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動開展后，我積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我，她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門，我就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時候，我會很耐心的講解操作的目的、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。
當(dāng)我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護(hù)
士主管你們，有什么問題，可以給我打電話。當(dāng)我休息了一天回到崗位，病人問我：“小馬，你來了?！本瓦@樣一句話我會高興好一會兒，因?yàn)槲抑浪麄冇涀∥伊?，并與我建立了良好的關(guān)系。每個星期天醫(yī)院正常休息，星期六病人有留取標(biāo)本、采血標(biāo)本的我都仔細(xì)告訴他們什么時候該留，放在哪里。到星期天了，快下班的時候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有檢查、采血、留標(biāo)本的患者再次宣教，以免他們忘記。通過我的努力病人再沒有將標(biāo)本放錯地方、留錯時間、檢查準(zhǔn)備不當(dāng)?shù)?。我覺得小事才更應(yīng)該用心做，為了病人的一切。 在我擔(dān)任責(zé)任護(hù)士這段時間，我認(rèn)為與病人建立信任關(guān)系很重要。就拿我管的25床王作虞老爺子說吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我給他輸液的時候，他就說這個血管不能扎，那個也不行。我微笑這說：“王老爺子，這根血管還疼嗎？我給您扎上后給您固定個盒子，就不會外滲了?！彼f：“那好吧?！蔽疫@才進(jìn)行輸液，穿刺成功，他挺高興的。又過了幾天老爺子做纖維支氣管鏡檢查術(shù)了，術(shù)后重癥監(jiān)護(hù)8小時，我主動上前攙扶著他，將他安置到已經(jīng)準(zhǔn)備好的監(jiān)護(hù)病房，告訴他不要太緊張，對家人再次進(jìn)行術(shù)后宣教，由于術(shù)后不能吃飯，左氧氟沙星又刺激腸胃，我就先給他輸液別的液體，并告訴他原因，我看到了老人嘴角感謝的微笑。我也很開心，因?yàn)樗奈⑿κ菍ξ易畲蟮目隙ā?BR> 什么好多銀光的人都來你們醫(yī)院，銀光醫(yī)院的設(shè)施也很好啊。我認(rèn)為這是我們努力的結(jié)果，我們不能讓遠(yuǎn)道而來的患者失望，我相信經(jīng)過我們的努力，我院一定能通過“三甲”評審！同志們加油吧！
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。
我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會滿意的效果。
護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動勢在必行，而這項(xiàng)活動的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實(shí)現(xiàn)，病人、社會對我們的認(rèn)可都將會實(shí)現(xiàn)，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的 ！
日
強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理 改善護(hù)理服務(wù)
——參加遼寧省第三屆護(hù)理管理培訓(xùn)班體會
3月27至28日，我有幸與護(hù)理部**主任及本院幾位護(hù)士長一起參加了在中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院舉辦的遼寧省第三屆護(hù)理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)期間聆聽了省內(nèi)及國內(nèi)護(hù)理及管理專家們精彩的.演講，并對盛京醫(yī)院部分科室進(jìn)行了臨床觀摩，從中受益匪淺。
培訓(xùn)期間，盛京醫(yī)院張成普教授講述了有關(guān)公立醫(yī)院護(hù)理改革的思路及當(dāng)前的護(hù)理改革形勢。1月27日，在全國護(hù)理工作會議上衛(wèi)生部馬曉偉副部長指出2015年全國護(hù)理工作的總體要求是：服務(wù)改革大局，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。同時指出：“強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)”是2015年護(hù)理工作的重中之重。衛(wèi)生部相繼下發(fā)了《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《2015年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》幾個文件，以規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患和諧。目前，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動已在全國范圍內(nèi)開展，全國共有68家醫(yī)院參加，其中遼寧省有盛京醫(yī)院、醫(yī)大一院、大醫(yī)一院。至2015年底，全國要創(chuàng)建100所優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院、300個優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房、600個優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人。盛京醫(yī)院已有6個病房正在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動，實(shí)行“責(zé)任包干制、全程服務(wù)”，目標(biāo)是“有陪無護(hù)”或“取消陪護(hù)”。
病人需要是護(hù)理服務(wù)的宗旨，病人滿意是護(hù)理服務(wù)的最高要求和標(biāo)準(zhǔn)。
“信念決定行為”，在我們對基礎(chǔ)護(hù)理及護(hù)理服務(wù)有了一種積極的正確的認(rèn)識后，我們在行動上就要將這種理念融于臨床護(hù)理工作中。我院已實(shí)行簡化護(hù)理表格，為我們節(jié)約了大量時間，讓我們走到患者身邊去，主動為輸液患者更換液體、拔針，主動協(xié)助發(fā)熱的患者飲溫開水、測量體溫，主動去做各導(dǎo)管的相關(guān)護(hù)理，主動為患者進(jìn)行健康宣教，主動與患者交流溝通，提供心理護(hù)理。我們的一個溫馨的笑容，一句鼓勵的話語，一聲關(guān)切的問候，一個有益的暗示，一次嫻熟的操作，都可能會給病痛中的患者以希望和信心，讓他們以良好的心理狀態(tài)配合治療與護(hù)理，從而實(shí)現(xiàn)早日康復(fù)。我有些小小的經(jīng)歷，說出來也許會給大家一點(diǎn)啟示。那是一位患者要做骨穿，她非常緊張恐懼，望著她恐慌的表情，我對她說：“不要害怕，不會很疼的，只是打麻藥時會有一點(diǎn)點(diǎn)疼，你握著我的手就會感覺好多了?！比缓笏罩业氖郑液退徽勂渌掝}，分散她的注意力，醫(yī)生順利的完成了骨穿。事后，這位患者看著我已被她握得發(fā)紅的手說：“謝謝你，是你的手讓我有一種安全感，才順利做完了骨穿，沒有你我都不知該怎么去面對，真的很感謝你！”我也很欣慰，感覺到了自己的價值所在。雖然我為她提供的只是“一只手”的幫助，但這正是她所需要的“安全感”。有些對我們來說可能是舉手之勞的事，對患者來說就會感到很無助。門診有一位老年患者，在做完彩超和心電圖后拿著報告單來到兒科注射室問：“我這個單找誰看？”我接過報告單看了看后告訴他“找給你開單的醫(yī)生看。你在哪個診室開的？”“我也不記得了，找不到是哪個屋了?！焙髞砦铱吹剿臋z查申請單上有開單醫(yī)生的代碼，找兒科醫(yī)生幫忙通過電腦查出是來永德主任開的，并把他送到來主任診室。對于患者來說，醫(yī)院的環(huán)境是陌生的，他可能有很多需要幫助的事，我們正要通過熱情周到的服務(wù)，來滿足患者的需要。
總之，基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)士的職責(zé)所在，是護(hù)理專業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理服務(wù)是人民群眾的呼聲，是護(hù)理改革的要求。雖然目前存在諸如人力資源缺乏等困難，但我們每一位護(hù)理工作者都要盡其所能，“加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)”，使我們的臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，讓我們的護(hù)理服務(wù)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇九
第一段：介紹醫(yī)保服務(wù)的重要性和作用（約200字）。
醫(yī)保服務(wù)是社會保障體系中的重要一環(huán)，旨在為公眾提供醫(yī)療和健康保險服務(wù)。醫(yī)保服務(wù)的目標(biāo)是保障公眾的健康權(quán)益，提供合理、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，降低醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，保證人民群眾的基本醫(yī)療需求。醫(yī)保服務(wù)的質(zhì)量和效率直接關(guān)系著人民群眾的健康和幸福感，因此，醫(yī)保服務(wù)的溫暖人心是至關(guān)重要的。
在過去，辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)需要排隊(duì)等候，流程繁瑣，時間長久。然而，近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的地方推行了網(wǎng)上辦理醫(yī)保服務(wù)的方式。通過微信、支付寶等平臺，可以實(shí)現(xiàn)在線申請、查詢和報銷。這大大提高了辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的便捷性和效率，讓群眾享受到了更加溫暖的服務(wù)。
醫(yī)保服務(wù)不僅僅是辦理業(yè)務(wù)的過程，更是關(guān)于人們健康的問題。在醫(yī)療服務(wù)方面，醫(yī)保部門也做出了許多努力。一方面，在醫(yī)保服務(wù)中心設(shè)立了負(fù)責(zé)人員，提供咨詢、幫助和指導(dǎo)等服務(wù)，保證群眾能夠及時得到關(guān)于醫(yī)保政策和報銷申請等信息。另一方面，醫(yī)保部門也與各個醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，開展定期培訓(xùn)和交流，進(jìn)一步提高醫(yī)生和護(hù)士等醫(yī)療人員的服務(wù)意識和技術(shù)能力。這些細(xì)致入微的服務(wù)，讓人們能夠感受到醫(yī)保部門對健康問題的關(guān)心和關(guān)愛。
在醫(yī)保服務(wù)中，溫暖人心表現(xiàn)得尤為明顯的是對弱勢群體的關(guān)注。醫(yī)保部門設(shè)立了醫(yī)療救助制度，針對貧困人口、失能人口和重大疾病患者等提供救助和補(bǔ)助。這些救助資金的發(fā)放，讓不少生活困難的群眾得到了及時的幫助，在醫(yī)療方面有了更多的保障。而對于殘疾人、特困人員等特殊群體，醫(yī)保部門也采取了一系列政策和措施，為他們提供定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)、優(yōu)先報銷等特殊服務(wù)。
可見，醫(yī)保服務(wù)溫暖人心對于社會的健康和發(fā)展至關(guān)重要。通過方便和快捷的受理流程、精心的醫(yī)療服務(wù)以及關(guān)心弱勢群體的醫(yī)療需求，醫(yī)保服務(wù)減少了人們辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的繁瑣和費(fèi)力，增強(qiáng)了醫(yī)保服務(wù)的可及性和公平性。同時，醫(yī)保服務(wù)的溫暖也讓人們感受到了社會對他們健康的關(guān)心和支持，增加了人們對醫(yī)保制度的信任和滿意度。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)的溫暖，實(shí)現(xiàn)更好地為人民群眾服務(wù)，是刻不容緩的任務(wù)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十
第一段：引言和背景介紹（150字）。
服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代社會中一個重要的行業(yè)，為人們的生活提供了便利。然而，隨著科技的發(fā)展和競爭的加劇，許多企業(yè)忽視了服務(wù)的溫暖與人情味。在這樣一個冷漠的社會環(huán)境下，如何傳遞溫暖的服務(wù)成為了一個不可或缺的關(guān)鍵。本文將通過分享一段服務(wù)心得體會，探討如何在服務(wù)行業(yè)中傳遞溫暖，建立良好的服務(wù)體驗(yàn)。
第二段：關(guān)于溫暖傳遞的重要性（250字）。
溫暖的服務(wù)不僅能給顧客帶來愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，也可以在人們心中留下深刻的印象，為企業(yè)樹立良好的品牌形象。有一次，我去一家餐廳用餐，店員對我態(tài)度冷淡，并且服務(wù)缺乏熱情。我感到非常失望，決定以后不再光顧該餐廳。與此相反，每次我去一家咖啡店時，店員總是熱情地微笑著迎接我的到來，為我提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這家咖啡店的溫暖服務(wù)給了我很好的消費(fèi)體驗(yàn)，我會堅(jiān)持選擇這家店作為我的首選。
第三段：關(guān)于服務(wù)員的態(tài)度（300字）。
服務(wù)員的態(tài)度是傳遞溫暖服務(wù)的關(guān)鍵之一。對于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者來說，他們不僅需要提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，還需要以溫暖的微笑和真誠的態(tài)度與顧客交流。一次，我去一家書店尋找一本特定的書籍，店員在我猶豫不決的時候熱情地向我提供了專業(yè)的建議，并幫助我找到了所需的書籍。在這個過程中，店員沒有一絲不耐煩，反而不斷地鼓勵和支持我。這種溫暖的服務(wù)讓我感到非常受歡迎和重要，不僅滿足了我的需求，也給了我很好的購物體驗(yàn)。
第四段：關(guān)于細(xì)節(jié)的重要性（300字）。
細(xì)節(jié)是構(gòu)成服務(wù)體驗(yàn)的重要部分。一個微小的細(xì)節(jié)不僅可以讓顧客感到被關(guān)注和體貼，也可以為顧客創(chuàng)造出一個獨(dú)特的記憶。我曾經(jīng)去一家購物中心買衣服，店員為我找到了我喜歡的款式，非常耐心地給我提供幫助。當(dāng)我試穿的時候，店員還為我遞上了一杯熱茶，為我提供了舒適的購物環(huán)境。這個小小的舉動讓我感到無比溫暖，也增加了我對該品牌的好感度。因此，細(xì)節(jié)對于傳遞溫暖的服務(wù)來說至關(guān)重要，可以為顧客留下深刻的印象。
第五段：結(jié)語和總結(jié)（200字）。
通過分享上述心得體會，我們可以得出一個結(jié)論，即溫暖傳遞的服務(wù)可以給顧客帶來愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，并在人們心中留下深刻的印象。正確對待服務(wù)行業(yè)，以微笑和真誠的態(tài)度對待每一位顧客，關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，才能夠讓顧客感受到真正的溫暖。服務(wù)行業(yè)需要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時，顧客也應(yīng)該尊重并對待服務(wù)員，共同營造一個溫暖的消費(fèi)環(huán)境。只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)良好的服務(wù)體驗(yàn)，推動服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十一
親情服務(wù)是指以親情為基礎(chǔ)，通過對家庭成員的關(guān)心、照顧和關(guān)愛，傳遞溫暖和關(guān)愛的行為。親情服務(wù)關(guān)乎家庭成員之間的互動和關(guān)系，它不僅能夠凝聚家庭的力量，也能夠營造積極和諧的家庭氛圍。親情服務(wù)的重要性在于，它以愛為紐帶，促進(jìn)家庭成員的情感交流和成長，給予他們安全感和幸福感。
第二段：親情服務(wù)的溫暖體現(xiàn)
親情服務(wù)的溫暖體現(xiàn)在家人之間相互關(guān)懷、體貼和理解。比如，一個妻子在丈夫下班后為他備好一杯熱茶，一家人一起度過的溫馨夜晚。再比如，一個孩子為父母準(zhǔn)備一頓豐盛的晚餐，感謝他們的養(yǎng)育之恩。這些簡單的舉動都流露出親情服務(wù)的暖意，讓家人之間的關(guān)系更加密切、和諧。
第三段：親情服務(wù)的實(shí)際行動
親情服務(wù)需要通過實(shí)際行動來體現(xiàn)。關(guān)心家人的健康和安全是親情服務(wù)的重要一環(huán)。比如，家里有老人或小孩的可以定期給他們體檢，保證他們的健康狀況。同時，也可以通過購買保險等方式來為家人提供一份安全保障。此外，親情服務(wù)還包括陪伴和理解。在親人遇到困難或者煩惱時，我們應(yīng)該傾聽他們的心聲，給予他們滿滿的關(guān)愛和支持。
第四段：親情服務(wù)的改變和收獲
親情服務(wù)不僅能夠改變家庭成員的情感交流和相處方式，也能夠讓每個人在服務(wù)他人的過程中，獲得成長和收獲。通過親情服務(wù)，我們能夠更加深入地了解他人的需要，培養(yǎng)自己的愛心和耐心。同時，親情服務(wù)也能夠讓我們意識到，愛不僅僅是言語表達(dá)，更需要行動來實(shí)施。只有將親情服務(wù)變成生活的一部分，才能夠真正體會到其中的美好和意義。
第五段：親情服務(wù)的延伸和拓展
親情服務(wù)不僅僅局限于家庭范圍，還可以延伸到社區(qū)和整個社會。通過參與公益活動、為他人提供幫助，我們不僅能夠服務(wù)親人，也能夠服務(wù)他人。在社會中，互助和關(guān)愛是推動社會進(jìn)步和發(fā)展的動力之一。因此，我們應(yīng)該將親情服務(wù)的理念貫徹到生活的方方面面，為社會和他人帶來更多的溫暖和幫助。
總結(jié)：
親情服務(wù)是一種家庭成員之間相互關(guān)心和關(guān)愛的行為，它能夠帶給我們溫暖和幸福。通過實(shí)際行動來展現(xiàn)親情服務(wù)的意義，我們不僅能夠改變自己和家人的生活，也能夠影響到更多的人，讓溫暖的氛圍擴(kuò)散到整個社會。從親情服務(wù)中，我們可以學(xué)會關(guān)愛他人，同時也能夠獲得自己的成長和收獲。因此，親情服務(wù)是值得我們?nèi)プ非蠛蛯?shí)踐的，讓我們?yōu)橹Π桑?BR> 護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十二
溫暖傳遞服務(wù)是一種不僅存在于服務(wù)行業(yè)，更是貫穿于人與人之間的交流與互動的力量。通過溫暖的服務(wù)，我們可以讓對方感受到人性的關(guān)懷，使彼此的關(guān)系更加緊密和融洽。在社會發(fā)展的今天，溫暖傳遞服務(wù)扮演著舉足輕重的角色。本文將分享我對于溫暖傳遞服務(wù)的體會與心得。
第二段：提供幫助。
服務(wù)他人是一種溫暖傳遞的重要形式。作為服務(wù)人員，我深深體會到了幫助他人所帶來的樂趣和價值。不論是提供一杯熱茶、送上一份美味的餐點(diǎn)，還是提供解答疑惑的幫助，這些微小的行動都能讓人們感到賓至如歸，并且在他們繁忙的生活中帶來一絲寬慰和溫暖。通過提供幫助，我們能夠?qū)⒆约旱哪芰椭腔叟c他人分享，從而推動整個社會的進(jìn)步和發(fā)展。
第三段：傾聽和理解。
除了提供幫助，傾聽和理解也是溫暖傳遞服務(wù)的重要方面。在與他人交流和溝通時，我們應(yīng)該心平氣和地傾聽對方的心聲和想法，真正理解他們的需求和困擾。有時候，一個耐心的傾聽和理解就能化解他人的煩憂和困擾，給予他們溫暖和力量。通過傾聽和理解，我們能夠培養(yǎng)出一種互相尊重和關(guān)心的關(guān)系，為彼此創(chuàng)造一個寬松和溫馨的交流環(huán)境。
第四段：友善和微笑。
友善和微笑是傳遞溫暖的最簡單而直接的方式。一個友善的問候、一個親切的微笑，可以在瞬間打破陌生和疏離感，為他人帶來一份美好的感受。當(dāng)我們向別人展示出友善和微笑時，不僅僅是給予對方一種積極的情緒體驗(yàn)，更重要的是傳遞了一種關(guān)愛與溫暖的能量。友善和微笑并不需要花費(fèi)我們太多的時間和精力，卻能夠給他人帶來莫大的快樂和慰藉。
第五段：感恩和回饋。
溫暖傳遞服務(wù)最終需要一種回饋的心態(tài)和行動。當(dāng)他人對我們施以溫暖和善意時，我們應(yīng)該學(xué)會感恩和回報。感恩使我們能夠珍惜溫暖，回饋則是延續(xù)和擴(kuò)大溫暖的力量。無論是對于親朋好友，還是對于陌生人，我們都應(yīng)當(dāng)持有一種感恩和回饋的心態(tài)。通過回饋，我們能夠讓別人感受到他們所付出的價值和努力得到了認(rèn)可和尊重，從而鼓勵他們繼續(xù)堅(jiān)持下去。
結(jié)尾：
溫暖傳遞服務(wù)的價值和意義是無法言傳的。通過提供幫助、傾聽和理解、友善和微笑以及感恩和回饋，我們可以將溫暖傳遞給他人，為整個社會賦予更多的關(guān)懷與溫馨。而這種溫暖也會回饋到我們自身，使我們更加成熟、善良和幸福。讓我們每個人都成為這個溫暖傳遞服務(wù)的使者，在無數(shù)個瞬間中創(chuàng)造出更加美好的世界。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十三
今天下午在醫(yī)院一會議室里xx護(hù)理學(xué)院的xx主任深入淺出給我們上了一堂生動的講課——作為一名普通的護(hù)士，應(yīng)該怎么開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，感觸頗深。
是的，在這次活動中，我也有過許多的迷茫，護(hù)士的地位、護(hù)士的價值、護(hù)士的付出與得到不成正比、護(hù)士的滿意等等，這些究竟在哪里能夠得到體現(xiàn)?我們工作時勤勤懇懇的付出，希望能夠得到病人的認(rèn)可，社會的承認(rèn)，可是為什么那么難?夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理又是什么?是生活護(hù)理嗎?曾經(jīng)我也有過夢想和激情，我也深深地?zé)釔壑@個職業(yè)，但當(dāng)醫(yī)療的發(fā)展不能滿足人民的需求時，一切都發(fā)生了改變。
這有許多方方面面的原因，作為一名護(hù)士，我也在思考，思考我們自己的路應(yīng)該怎么樣走?前段時間，東院長曾經(jīng)給迷茫的我們指出了一條三專的發(fā)展道路，是的，護(hù)理事業(yè)要發(fā)展，就必須要有自己的特色，護(hù)理事業(yè)要得到社會的尊重，首先我們自己得尊重護(hù)士這個職業(yè)。在急診科工作久了，每天面對形形色色的病人，有時真的很麻木，每天機(jī)械的重復(fù)著輸液、肌肉注射這些工作，不知道自己的價值在哪里?如果再被病人無端指責(zé)、醉酒病人無理取鬧的話，覺得委屈，更覺得前途暗淡無光，可是只要一句病人的“謝謝了”便讓所有的陰霾一掃而光。
是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強(qiáng)，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的，我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為病人做每項(xiàng)操作時規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，用專家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設(shè)身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因?yàn)樗惺艿搅四愕恼嫘模惺艿搅四愕膼?，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務(wù)!
有一次在急診科上夜班，一名患兒高熱不退，持續(xù)40度多，家長很著急，一次一次地去找醫(yī)生，吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了，患兒還是高燒不退?；純杭议L開始對急診科有意見了，認(rèn)為將小孩送到醫(yī)院來就該讓體溫降下去，關(guān)鍵是家長擔(dān)心患兒高熱驚厥，將心比心，如果你家的小孩也高熱不退，你肯定也會很著急的，在這種情況下，我了解情況，去做患兒家長的思想工作，仔細(xì)地詢問他們?yōu)榛純鹤龅拿恳徊浇禍卮胧?，發(fā)現(xiàn)他們給小孩喂藥的劑量不對，應(yīng)該是5ml，喂成了4ml，當(dāng)然量不夠，退熱效果肯定不好，而且患兒喝了還吐了，那更是一點(diǎn)效果都沒有了。
當(dāng)我把這些講給家長聽的時候，家長馬上就給患兒喂了5ml，可是沒過多久，患兒就又吐了，我在想，患兒為什么會吐，是因?yàn)樗膊〉脑騿?還是因?yàn)槲沟锰绷?亦或是因?yàn)槲兜赖脑?這個藥的味道甜甜的有點(diǎn)澀口)?原來是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一種方法，首先是做患兒的工作，取得他的配合，再將藥分成五等份，每一等份喝了后馬上喝點(diǎn)水，患兒沒有不適感覺趕快喝剩余量，就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了，而且沒有再吐。
半個小時后，患兒熱退了，甜甜的睡著了。家長高興極了，言語間我能感受到家長的信任和深深的謝意，那一刻我感覺到了我的價值，我為患兒解除了病痛，雖然疾病仍然有反復(fù)，但是在那一刻，我和患兒及患兒的家長的心是相通的，我們一起共同戰(zhàn)勝了疾病!這只是急診科的一件小事，可是就是這些小事讓我覺得我的工作是有價值的，我只要用心的工作就能得到病人的認(rèn)可，這對我們這時候迷茫的心靈來說是一劑良藥，這同時也甘甜了我的心，給了我希望。優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動是什么?是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙，用好了這把鑰匙，病人和我感受到的就是燦爛的陽光。
護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動勢在必行，而這項(xiàng)活動的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，也許我們的工作現(xiàn)在得不到病人的認(rèn)可，但是只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙，我們的價值實(shí)現(xiàn)，病人、社會對我們的認(rèn)可都將會實(shí)現(xiàn)!
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十四
為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，科主任和護(hù)士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多：護(hù)士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作?；顒拥拈_展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護(hù)士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門口實(shí)施掛牌，讓病人對責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護(hù)理服務(wù)?；颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù)士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護(hù)士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉?wù)到病床前，讓病人不會再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加，護(hù)士壓力減輕了，護(hù)士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中應(yīng)用論文
護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升方案
愛心護(hù)理-2017優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報
顧問式護(hù)理服務(wù)對眼科門診護(hù)理的應(yīng)用論文
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃
月嫂護(hù)理服務(wù)協(xié)議書
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案
骨科護(hù)理心得體會
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇一
婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房至今已有二個多月，雖然離優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的要求還有很大的差距，但從試點(diǎn)病房啟動的二個多月里，病房的風(fēng)氣正悄悄的發(fā)生變化。
我們是采用責(zé)任小組包干制，每個責(zé)任護(hù)士承包一定數(shù)量的病人，每組責(zé)任護(hù)士由高年資、低年資護(hù)士組成，做到分層不分等，人人參與生活護(hù)理。每個責(zé)任護(hù)士目標(biāo)明確、職責(zé)分清，每天對責(zé)任病人進(jìn)行治療護(hù)理的同時，經(jīng)常巡視，與病人進(jìn)行交流。
通過護(hù)患溝通園地，傳達(dá)了我們對每一位住院患者的祝福及服務(wù)承諾，也縮小了與病人之間的距離。
每天早上交接班，責(zé)任護(hù)士會主動問候病人，“早上好！”，“睡得好嗎？”，“吃得好嗎？”，“bb吸奶好嗎？”“乳房脹痛嗎？”，雖然每天都在重復(fù)著簡簡單單的問候卻讓病人感到溫暖、受重視，也贏得病人的信任。11床梁某某，由于第一胎產(chǎn)程較長，產(chǎn)程中不適當(dāng)用力，產(chǎn)后感到疲乏，有輕度產(chǎn)后壓抑，不愿親近新生兒，情緒不安易激動。是我們的責(zé)任護(hù)士耐心的開導(dǎo)，讓其家屬也參與，特別是產(chǎn)婦丈夫的鼓勵，讓產(chǎn)婦盡快進(jìn)入母親的角色和功能，做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時，并指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)，教會其擠奶的技巧、乳房護(hù)理，還有飲食指導(dǎo)、活動指導(dǎo)和產(chǎn)褥期保健指導(dǎo)，出院指導(dǎo)及新生兒相關(guān)知識的宣教。出院的時候，她們一家子都很感激說：“我們這里的醫(yī)生護(hù)士都很好。”出院時，我們也把最美好的祝福送給這一家了，祝她們幸福安康，bb聰明活潑。
還有13床李某某，該病人是先天性聾啞的，不能很好地表達(dá)自己，所以我們的責(zé)任護(hù)士特別注意該病人的動態(tài)變化。剖宮產(chǎn)術(shù)后第一天，腹脹明顯，痛苦面容，全身汗?jié)瘢覀冏o(hù)士發(fā)現(xiàn)后立即報告醫(yī)生，給予肛管排氣，及時更換汗?jié)竦囊路?，并加?qiáng)翻身，以促進(jìn)胃腸功能恢復(fù)。看著病人面部表情慢慢舒展，并緊握我們護(hù)士的手點(diǎn)頭以表示感激。我們回以舒心的微笑。
關(guān)愛不僅僅限于病房，通過出院后電話回訪，傳承著婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員的一片真情。在電話回訪時，每個病人接到我們的電話都很激動，沒想到出了院我們還這么關(guān)心她們，一再表示感謝。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程試點(diǎn)病房啟動以來，我們科每一個人都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。在這兩個多月中，我們收到了病人的表揚(yáng)和贊許?？吹讲∪丝祻?fù)出院，我們是從心里為他們感到高興，也為自己的勞動、付出感到高興。
當(dāng)然我們也有一些煩惱，對新的工作模式不適應(yīng)期的煩躁，對病人的'挑刺和不配合工作及工作開展的難度而煩惱。當(dāng)我們情緒低落時，大家都相互理解，相互共勉，“提高熱情面對病人”，這是我記憶最深的一句話。確確實(shí)實(shí)，護(hù)理工作就是這樣的重復(fù)和繁瑣，其實(shí)換位思考，每位住院的病人都希望得到最甜美的笑容和最好的服務(wù)，幫助他們盡快恢復(fù)健康，正如我們?nèi)ベ徫镆蚕Ｍ玫絼e人最好的服務(wù)買到我們心儀的物品。
從思想上解放自己，護(hù)理工作本身就是從每一件小小的事情來凝聚它的光芒，從工作中實(shí)踐自己。在護(hù)理工作中從最簡單的護(hù)理操作開始檢閱自己的業(yè)務(wù)水平。我相信在思想與行動相統(tǒng)一結(jié)合時，我們的這一活動肯定可以達(dá)到活動目標(biāo)“讓患者滿意，讓社會滿意，讓政府滿意”。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇二
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!
我們用實(shí)際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)， 每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，病床前護(hù)士一句輕柔的.問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯!”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護(hù)士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護(hù)士人員少的情況下，我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎(chǔ)護(hù)理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護(hù)理等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇三
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)！我們門診治療室進(jìn)行了一系列安全、便民、快捷的護(hù)理服務(wù)工作，使病人在門診治療診療中享受到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)：
第三、隨時保持治療間環(huán)境、工作臺清潔整齊，地面干凈。治療盤內(nèi)皮試液、藥物、稀釋液標(biāo)注日期、時間并在有效期內(nèi)，過期隨時丟棄，以保證藥物效價。
第四、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，認(rèn)真執(zhí)行告知制度。封閉、關(guān)節(jié)腔注射，導(dǎo)尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯單引起護(hù)患糾紛及差錯的發(fā)生。
第五、優(yōu)化服務(wù)流程。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯誤時，附紙條說明錯誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對，必要時電話與醫(yī)師聯(lián)系，避免讓病人來回往返，嚴(yán)禁推諉病人。
第六、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做好本職工作，努力達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意。
這些制度的開展中我感覺科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，更加關(guān)心病人了，更能第一時間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)門診你會感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會到我們服務(wù)的明顯變化，雷成學(xué)婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的'叫個不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會再走”，我們每一位護(hù)士的真誠服務(wù)，讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)?；颊呒凹覍倏丛谘劾?，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護(hù)理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇四
以前，護(hù)士的工作會被人們稱為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著社會的發(fā)展，人民對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求日益提升，對護(hù)理服務(wù)的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續(xù)出現(xiàn)了無陪護(hù)病房，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來，本人有如下體會。
1、病人的滿意度大大提高，現(xiàn)在，病人出院時候的.滿意度調(diào)查基本在99%以上。對于科室的護(hù)士護(hù)理工作，大家都是贊不絕口，認(rèn)真負(fù)責(zé)是對大家最多的評價。
2、可以加強(qiáng)對重點(diǎn)病人，重癥病人的病情觀察，以基礎(chǔ)護(hù)理帶動全方位護(hù)理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，為他們洗頭，溫水擦浴，q2h翻身，修剪指甲，護(hù)送病人外出檢查等，在這個過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎(chǔ)護(hù)理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對于病情治療，護(hù)理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。而且為病人的基礎(chǔ)護(hù)理做好了，也可以間接促進(jìn)患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護(hù)理。
3、加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心，端正服務(wù)態(tài)度。以前，病人把醫(yī)護(hù)人員捧得高高在上，醫(yī)護(hù)人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè)，應(yīng)該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，護(hù)士長時間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護(hù)理、治療等各方面實(shí)際問題。
4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫(yī)院就沒有，你們我院不僅技術(shù)棒，護(hù)理更是沒話說。護(hù)士為患者進(jìn)行許多的基礎(chǔ)護(hù)理，病人及家屬無形中就會和別的醫(yī)院的護(hù)理進(jìn)行比較，出院后也會向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為他們做了哪些基礎(chǔ)護(hù)理，在其他醫(yī)院沒有提供這些護(hù)理服務(wù)。
5、增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，護(hù)患相處和睦。很多住院病人也是和護(hù)士關(guān)系融洽，能夠記住護(hù)士的姓名，并且在護(hù)士有困難的時候，主動幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動幫助我們搬運(yùn)其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護(hù)士，也會主動上前打招呼。護(hù)士在病房為患者護(hù)理，治療的時候，病房里也經(jīng)常洋溢著歡聲笑語，彼此都能夠視對方為朋友。
在開展這項(xiàng)活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護(hù)理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時，我們應(yīng)宣教及時，減少家屬陪護(hù)；應(yīng)該更多地幫助患者進(jìn)行功能恢復(fù)鍛煉，體現(xiàn)骨科的?？铺攸c(diǎn)，病人術(shù)后最主要的就是進(jìn)行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應(yīng)該加強(qiáng)對患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉的指導(dǎo)，盡可能在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時，能夠?yàn)榛颊咛峁┕强频膶？谱o(hù)理。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇五
社保服務(wù)是一項(xiàng)廣泛覆蓋社會各個階層的民生工程，它的存在對人民群眾來說有著重要的意義。近年來，我國不斷加強(qiáng)社保服務(wù)，為廣大民眾提供了溫暖人心的保障。在社保服務(wù)中，我深刻體會到了服務(wù)的便利和溫暖，它不僅是社會進(jìn)步的表現(xiàn)，更是凝聚著國家對人民群眾的關(guān)心和愛護(hù)。
首先，社保服務(wù)在政策執(zhí)行中的體現(xiàn)讓我感受到溫暖。社保服務(wù)的政策設(shè)計(jì)旨在為人們提供全方位的福利保障，保障人民群眾的權(quán)益。比如，新冠疫情防控期間，我國出臺了一系列政策，為受疫情影響造成失業(yè)的人員提供了免費(fèi)的就業(yè)服務(wù)和失業(yè)保險金。這一政策的出臺，讓許多失業(yè)的人們在困難時期感受到了國家的關(guān)懷和溫暖。此外，我國還積極探索社保制度改革，推動建立全民參保、全民共享的保障體系。這項(xiàng)政策讓更多人享受到社保的權(quán)益，降低了醫(yī)療和養(yǎng)老風(fēng)險對人們生活的影響，真正體現(xiàn)了社保服務(wù)的溫暖和關(guān)懷。
其次，社保服務(wù)在辦事便利中彰顯出貼心的服務(wù)。社保業(yè)務(wù)的辦理是我們每個人都需要面對的事情，而社保服務(wù)機(jī)構(gòu)的辦事流程簡單便捷，令人印象深刻。比如，辦理社?？ㄐ枰峤坏牟牧舷鄬唵?，辦理過程也方便快捷，不僅提高了工作效率，也省去了群眾許多麻煩。此外，社保服務(wù)機(jī)構(gòu)還積極采用線上辦事的方式，讓辦事更加便利。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，我們可以隨時查詢自己的社保記錄，申請各類社保待遇，無需跑腿辦理，極大地減輕了辦事的負(fù)擔(dān)。這樣的貼心服務(wù)給了我們更多的便利，讓我們感受到社保服務(wù)的溫暖。
另外，在社保服務(wù)過程中，我深深感受到社保從業(yè)人員的專業(yè)和熱情。社保服務(wù)是一個綜合性的工作，需要從業(yè)人員具備專業(yè)的知識和服務(wù)意識。通過親身體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)社保從業(yè)人員都非常專業(yè)和熱情。他們在辦理業(yè)務(wù)過程中細(xì)致入微，耐心解答群眾的問題，不厭其煩地給予幫助。在我辦理社保業(yè)務(wù)時，工作人員非常耐心地為我解答各類問題，給我提供了詳細(xì)的指導(dǎo)和建議。他們的專業(yè)性和熱情讓我感受到了社保服務(wù)的質(zhì)量和人性化，增強(qiáng)了我對社保服務(wù)的認(rèn)同感。
此外，社保服務(wù)的溫暖還體現(xiàn)在各類活動中。社保機(jī)構(gòu)經(jīng)常組織一些有益于人們身心健康的活動，讓社保服務(wù)不僅僅是冰冷的辦理過程，更是一個凝聚人心、傳遞溫暖的平臺。比如，社保機(jī)構(gòu)會定期舉辦健康講座、義工活動等，幫助人們了解健康知識、參與公益活動，為社區(qū)居民提供更多的服務(wù)和幫助。這些活動不僅豐富了居民的文化生活，也促進(jìn)了社區(qū)的和諧發(fā)展，顯示出社保服務(wù)的溫暖之處。
綜上所述，社保服務(wù)的溫暖和貼心體現(xiàn)在多個方面。它不僅在政策執(zhí)行中體現(xiàn)出國家的關(guān)心和愛護(hù)，也在辦事便利和從業(yè)人員的專業(yè)熱情中彰顯出服務(wù)的溫暖。此外，社保服務(wù)還通過各類活動，為人們提供更多的關(guān)心和幫助。相信隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，社保服務(wù)將會更加便利和溫暖，為人民群眾的幸福生活做出更大的貢獻(xiàn)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇六
社保服務(wù)是政府為了保障人民的基本生活和社會保障而提供的一項(xiàng)重要服務(wù)。近年來，隨著社會的發(fā)展，社保服務(wù)也越發(fā)重要，對于維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)民生福祉起到了重要作用。我在參與社保服務(wù)過程中，深深體會到了社保服務(wù)的溫暖和力量。以下是我對社保服務(wù)的心得體會。
第一段：社保服務(wù)提供了全方位、多層次的保障。
社保服務(wù)從最基本的用戶注冊、費(fèi)用繳納，到各項(xiàng)保險和福利的資格認(rèn)定、申請辦理，都提供了全方位、多層次的保障。無論是醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險還是工傷保險，社保服務(wù)都努力做到讓每個人都能享受到自己應(yīng)有的福利和保障。在我親身經(jīng)歷社保服務(wù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)社保服務(wù)人員十分耐心和細(xì)致，他們耐心解答我的疑問，提供指導(dǎo)和幫助。社保服務(wù)的便捷性以及個性化的服務(wù)，讓我感受到了社保服務(wù)對于個人的關(guān)切和溫暖。
通過參與社保服務(wù)，我逐漸認(rèn)識到社保對于每個人的重要性，也加深了我對社會保障的認(rèn)識和關(guān)注。社保服務(wù)的宣傳推廣和信息公開，讓我對社保政策、法規(guī)有了更全面的了解。我了解到不僅僅是享受社保福利，還要積極關(guān)注自己的權(quán)益和義務(wù)。在我參與社保服務(wù)的過程中，我也在不斷地宣傳社保政策和社會保障的重要性，希望更多的人加入到社保大家庭中，享受社會保障的溫暖。
社保服務(wù)不僅僅是一項(xiàng)福利，它也在很大程度上助力了社會的穩(wěn)定。社保服務(wù)提供了一個公平公正的平臺，所有人都可以享受到同等的福利和保障。這樣的制度安排，讓社會的貧富差距不會過于懸殊，給予每個人公平的競爭機(jī)會，減少了不公平和不穩(wěn)定因素。社保服務(wù)的溫暖和力量，凝聚了社會的共識和團(tuán)結(jié)，促進(jìn)了社會的和諧與穩(wěn)定。
第四段：社保服務(wù)需不斷改進(jìn)。
盡管社保服務(wù)已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步和成就，但是仍然存在一些問題和挑戰(zhàn)。例如，社保服務(wù)的信息化程度不夠高，需要改進(jìn)和提升。此外，社保服務(wù)的效率也需要進(jìn)一步提高，讓辦事更方便、更快捷。社保服務(wù)需要不斷改進(jìn)和完善，適應(yīng)社會的發(fā)展和需求，為人民提供更好的服務(wù)。
第五段：個人的責(zé)任與自覺。
在社保服務(wù)的過程中，我深深認(rèn)識到個人的責(zé)任和自覺是保障社會穩(wěn)定和促進(jìn)社保服務(wù)的關(guān)鍵。我們應(yīng)該積極參與社保，做到繳費(fèi)及時，關(guān)注自身權(quán)益和義務(wù)，積極宣傳和推廣社保政策和制度。只有個人的責(zé)任和自覺，社保服務(wù)才能更好地發(fā)展、更好地為人民服務(wù)。
總結(jié)：
通過親身參與社保服務(wù)，我深深體會到了社保服務(wù)的溫暖和力量。社保服務(wù)提供了全方位、多層次的保障，加強(qiáng)了社會的保障意識，助力了社會的穩(wěn)定。然而，社保服務(wù)仍然需要不斷改進(jìn)和完善，個人的責(zé)任和自覺也是保障社保服務(wù)的關(guān)鍵。只有大家共同努力，社保服務(wù)才能更好地為人民謀福利，不斷進(jìn)步與發(fā)展。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇七
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)??！
“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們內(nèi)二科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者、家屬，還是工作人員，都微笑以待，真誠以待。構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換液體，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，病區(qū)組長負(fù)責(zé)制，病人責(zé)任包干到人，彈性排班，合理調(diào)度，全員積極參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求，對發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序。
我們也利用工休座談會的時機(jī)，咨詢了患者及家屬對于病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，病區(qū)的護(hù)理工作落實(shí)，征求了他們的意見和建議，其中，讓患者感到較為滿意的方面有以下兩大點(diǎn)：
1、基礎(chǔ)護(hù)理得到了很好的落實(shí)，晨晚間護(hù)理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是生活不能完全自理者，我們加強(qiáng)了晨晚間生活護(hù)理后，協(xié)助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護(hù)理，生活基本需求得到了滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指/趾甲、喂藥、洗臉、洗腳等。在患者的生活起居上也有很多改善。責(zé)任護(hù)士時常下病房關(guān)注患者的進(jìn)食情況，噓寒問暖，很是貼心……從每一件小事做起，每一個細(xì)節(jié)著手。我們的.服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前相比也有很大提高。這就是對我們工作的肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
2、健康教育做到位，宣教手冊發(fā)放到手，護(hù)士反復(fù)下病房為患者做詳細(xì)的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關(guān)知識及注意事項(xiàng)等。宣教手冊圖文并茂，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關(guān)信息。
自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來，感覺科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。
護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護(hù)士隨時的關(guān)心，“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”的叫個不停，“今天該洗頭了，來我扶你下床走一走，現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護(hù)理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)！
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇八
----婁底市中心醫(yī)院腫瘤內(nèi)科 李艷輝
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我們腫瘤內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，自然是感慨頗多！
活動的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成…… 我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達(dá)需要前，提前主動把服務(wù)送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。
孩子的屁屁有點(diǎn)紅了，我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多，當(dāng)我給孩子去做治療時，孩子的媽媽為了表達(dá)感謝之情，要孩子叫“阿姨”，當(dāng)時我感動得流淚了，心里在祈禱孩子早日康復(fù)！我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。病人出院時，他們會和我們說聲“謝謝我們的照顧……”，從他們的這些話語中，我們能感受到患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈?duì)栐?jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護(hù)理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們將會盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人----能夠想到；目中有病人----能夠看到；耳邊有病人----能夠聽到；手中有病人----能夠做到；鼻中有病人----能夠聞到；身邊有病人----始終臨在；健康教育圍繞病人----能夠說到做到。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，我們要用微笑相待，真誠以待，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到滿意，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。
科室：呼吸科
姓名：馬英梅
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會
呼吸科 馬英梅
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護(hù)理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。
從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在我們科室主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會滿意的效果。
情。
我們加強(qiáng)對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名，作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續(xù)努力！
以前的我總覺得病人只在病房呆一段時間就會出院，他們根本不會記得我們護(hù)理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開點(diǎn)無傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時候，我不會向病人很詳細(xì)的解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動的關(guān)心病人。從“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動開展后，我積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我，她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門，我就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時候，我會很耐心的講解操作的目的、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。
當(dāng)我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護(hù)
士主管你們，有什么問題，可以給我打電話。當(dāng)我休息了一天回到崗位，病人問我：“小馬，你來了?！本瓦@樣一句話我會高興好一會兒，因?yàn)槲抑浪麄冇涀∥伊?，并與我建立了良好的關(guān)系。每個星期天醫(yī)院正常休息，星期六病人有留取標(biāo)本、采血標(biāo)本的我都仔細(xì)告訴他們什么時候該留，放在哪里。到星期天了，快下班的時候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有檢查、采血、留標(biāo)本的患者再次宣教，以免他們忘記。通過我的努力病人再沒有將標(biāo)本放錯地方、留錯時間、檢查準(zhǔn)備不當(dāng)?shù)?。我覺得小事才更應(yīng)該用心做，為了病人的一切。 在我擔(dān)任責(zé)任護(hù)士這段時間，我認(rèn)為與病人建立信任關(guān)系很重要。就拿我管的25床王作虞老爺子說吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我給他輸液的時候，他就說這個血管不能扎，那個也不行。我微笑這說：“王老爺子，這根血管還疼嗎？我給您扎上后給您固定個盒子，就不會外滲了?！彼f：“那好吧?！蔽疫@才進(jìn)行輸液，穿刺成功，他挺高興的。又過了幾天老爺子做纖維支氣管鏡檢查術(shù)了，術(shù)后重癥監(jiān)護(hù)8小時，我主動上前攙扶著他，將他安置到已經(jīng)準(zhǔn)備好的監(jiān)護(hù)病房，告訴他不要太緊張，對家人再次進(jìn)行術(shù)后宣教，由于術(shù)后不能吃飯，左氧氟沙星又刺激腸胃，我就先給他輸液別的液體，并告訴他原因，我看到了老人嘴角感謝的微笑。我也很開心，因?yàn)樗奈⑿κ菍ξ易畲蟮目隙ā?BR> 什么好多銀光的人都來你們醫(yī)院，銀光醫(yī)院的設(shè)施也很好啊。我認(rèn)為這是我們努力的結(jié)果，我們不能讓遠(yuǎn)道而來的患者失望，我相信經(jīng)過我們的努力，我院一定能通過“三甲”評審！同志們加油吧！
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。
我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會滿意的效果。
護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動勢在必行，而這項(xiàng)活動的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實(shí)現(xiàn)，病人、社會對我們的認(rèn)可都將會實(shí)現(xiàn)，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的 ！
日
強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理 改善護(hù)理服務(wù)
——參加遼寧省第三屆護(hù)理管理培訓(xùn)班體會
3月27至28日，我有幸與護(hù)理部**主任及本院幾位護(hù)士長一起參加了在中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院舉辦的遼寧省第三屆護(hù)理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)期間聆聽了省內(nèi)及國內(nèi)護(hù)理及管理專家們精彩的.演講，并對盛京醫(yī)院部分科室進(jìn)行了臨床觀摩，從中受益匪淺。
培訓(xùn)期間，盛京醫(yī)院張成普教授講述了有關(guān)公立醫(yī)院護(hù)理改革的思路及當(dāng)前的護(hù)理改革形勢。1月27日，在全國護(hù)理工作會議上衛(wèi)生部馬曉偉副部長指出2015年全國護(hù)理工作的總體要求是：服務(wù)改革大局，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。同時指出：“強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)”是2015年護(hù)理工作的重中之重。衛(wèi)生部相繼下發(fā)了《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《2015年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》幾個文件，以規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患和諧。目前，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動已在全國范圍內(nèi)開展，全國共有68家醫(yī)院參加，其中遼寧省有盛京醫(yī)院、醫(yī)大一院、大醫(yī)一院。至2015年底，全國要創(chuàng)建100所優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院、300個優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房、600個優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人。盛京醫(yī)院已有6個病房正在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動，實(shí)行“責(zé)任包干制、全程服務(wù)”，目標(biāo)是“有陪無護(hù)”或“取消陪護(hù)”。
病人需要是護(hù)理服務(wù)的宗旨，病人滿意是護(hù)理服務(wù)的最高要求和標(biāo)準(zhǔn)。
“信念決定行為”，在我們對基礎(chǔ)護(hù)理及護(hù)理服務(wù)有了一種積極的正確的認(rèn)識后，我們在行動上就要將這種理念融于臨床護(hù)理工作中。我院已實(shí)行簡化護(hù)理表格，為我們節(jié)約了大量時間，讓我們走到患者身邊去，主動為輸液患者更換液體、拔針，主動協(xié)助發(fā)熱的患者飲溫開水、測量體溫，主動去做各導(dǎo)管的相關(guān)護(hù)理，主動為患者進(jìn)行健康宣教，主動與患者交流溝通，提供心理護(hù)理。我們的一個溫馨的笑容，一句鼓勵的話語，一聲關(guān)切的問候，一個有益的暗示，一次嫻熟的操作，都可能會給病痛中的患者以希望和信心，讓他們以良好的心理狀態(tài)配合治療與護(hù)理，從而實(shí)現(xiàn)早日康復(fù)。我有些小小的經(jīng)歷，說出來也許會給大家一點(diǎn)啟示。那是一位患者要做骨穿，她非常緊張恐懼，望著她恐慌的表情，我對她說：“不要害怕，不會很疼的，只是打麻藥時會有一點(diǎn)點(diǎn)疼，你握著我的手就會感覺好多了?！比缓笏罩业氖郑液退徽勂渌掝}，分散她的注意力，醫(yī)生順利的完成了骨穿。事后，這位患者看著我已被她握得發(fā)紅的手說：“謝謝你，是你的手讓我有一種安全感，才順利做完了骨穿，沒有你我都不知該怎么去面對，真的很感謝你！”我也很欣慰，感覺到了自己的價值所在。雖然我為她提供的只是“一只手”的幫助，但這正是她所需要的“安全感”。有些對我們來說可能是舉手之勞的事，對患者來說就會感到很無助。門診有一位老年患者，在做完彩超和心電圖后拿著報告單來到兒科注射室問：“我這個單找誰看？”我接過報告單看了看后告訴他“找給你開單的醫(yī)生看。你在哪個診室開的？”“我也不記得了，找不到是哪個屋了?！焙髞砦铱吹剿臋z查申請單上有開單醫(yī)生的代碼，找兒科醫(yī)生幫忙通過電腦查出是來永德主任開的，并把他送到來主任診室。對于患者來說，醫(yī)院的環(huán)境是陌生的，他可能有很多需要幫助的事，我們正要通過熱情周到的服務(wù)，來滿足患者的需要。
總之，基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)士的職責(zé)所在，是護(hù)理專業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理服務(wù)是人民群眾的呼聲，是護(hù)理改革的要求。雖然目前存在諸如人力資源缺乏等困難，但我們每一位護(hù)理工作者都要盡其所能，“加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)”，使我們的臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，讓我們的護(hù)理服務(wù)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇九
第一段：介紹醫(yī)保服務(wù)的重要性和作用（約200字）。
醫(yī)保服務(wù)是社會保障體系中的重要一環(huán)，旨在為公眾提供醫(yī)療和健康保險服務(wù)。醫(yī)保服務(wù)的目標(biāo)是保障公眾的健康權(quán)益，提供合理、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，降低醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，保證人民群眾的基本醫(yī)療需求。醫(yī)保服務(wù)的質(zhì)量和效率直接關(guān)系著人民群眾的健康和幸福感，因此，醫(yī)保服務(wù)的溫暖人心是至關(guān)重要的。
在過去，辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)需要排隊(duì)等候，流程繁瑣，時間長久。然而，近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的地方推行了網(wǎng)上辦理醫(yī)保服務(wù)的方式。通過微信、支付寶等平臺，可以實(shí)現(xiàn)在線申請、查詢和報銷。這大大提高了辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的便捷性和效率，讓群眾享受到了更加溫暖的服務(wù)。
醫(yī)保服務(wù)不僅僅是辦理業(yè)務(wù)的過程，更是關(guān)于人們健康的問題。在醫(yī)療服務(wù)方面，醫(yī)保部門也做出了許多努力。一方面，在醫(yī)保服務(wù)中心設(shè)立了負(fù)責(zé)人員，提供咨詢、幫助和指導(dǎo)等服務(wù)，保證群眾能夠及時得到關(guān)于醫(yī)保政策和報銷申請等信息。另一方面，醫(yī)保部門也與各個醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，開展定期培訓(xùn)和交流，進(jìn)一步提高醫(yī)生和護(hù)士等醫(yī)療人員的服務(wù)意識和技術(shù)能力。這些細(xì)致入微的服務(wù)，讓人們能夠感受到醫(yī)保部門對健康問題的關(guān)心和關(guān)愛。
在醫(yī)保服務(wù)中，溫暖人心表現(xiàn)得尤為明顯的是對弱勢群體的關(guān)注。醫(yī)保部門設(shè)立了醫(yī)療救助制度，針對貧困人口、失能人口和重大疾病患者等提供救助和補(bǔ)助。這些救助資金的發(fā)放，讓不少生活困難的群眾得到了及時的幫助，在醫(yī)療方面有了更多的保障。而對于殘疾人、特困人員等特殊群體，醫(yī)保部門也采取了一系列政策和措施，為他們提供定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)、優(yōu)先報銷等特殊服務(wù)。
可見，醫(yī)保服務(wù)溫暖人心對于社會的健康和發(fā)展至關(guān)重要。通過方便和快捷的受理流程、精心的醫(yī)療服務(wù)以及關(guān)心弱勢群體的醫(yī)療需求，醫(yī)保服務(wù)減少了人們辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的繁瑣和費(fèi)力，增強(qiáng)了醫(yī)保服務(wù)的可及性和公平性。同時，醫(yī)保服務(wù)的溫暖也讓人們感受到了社會對他們健康的關(guān)心和支持，增加了人們對醫(yī)保制度的信任和滿意度。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)的溫暖，實(shí)現(xiàn)更好地為人民群眾服務(wù)，是刻不容緩的任務(wù)。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十
第一段：引言和背景介紹（150字）。
服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代社會中一個重要的行業(yè)，為人們的生活提供了便利。然而，隨著科技的發(fā)展和競爭的加劇，許多企業(yè)忽視了服務(wù)的溫暖與人情味。在這樣一個冷漠的社會環(huán)境下，如何傳遞溫暖的服務(wù)成為了一個不可或缺的關(guān)鍵。本文將通過分享一段服務(wù)心得體會，探討如何在服務(wù)行業(yè)中傳遞溫暖，建立良好的服務(wù)體驗(yàn)。
第二段：關(guān)于溫暖傳遞的重要性（250字）。
溫暖的服務(wù)不僅能給顧客帶來愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，也可以在人們心中留下深刻的印象，為企業(yè)樹立良好的品牌形象。有一次，我去一家餐廳用餐，店員對我態(tài)度冷淡，并且服務(wù)缺乏熱情。我感到非常失望，決定以后不再光顧該餐廳。與此相反，每次我去一家咖啡店時，店員總是熱情地微笑著迎接我的到來，為我提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這家咖啡店的溫暖服務(wù)給了我很好的消費(fèi)體驗(yàn)，我會堅(jiān)持選擇這家店作為我的首選。
第三段：關(guān)于服務(wù)員的態(tài)度（300字）。
服務(wù)員的態(tài)度是傳遞溫暖服務(wù)的關(guān)鍵之一。對于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者來說，他們不僅需要提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，還需要以溫暖的微笑和真誠的態(tài)度與顧客交流。一次，我去一家書店尋找一本特定的書籍，店員在我猶豫不決的時候熱情地向我提供了專業(yè)的建議，并幫助我找到了所需的書籍。在這個過程中，店員沒有一絲不耐煩，反而不斷地鼓勵和支持我。這種溫暖的服務(wù)讓我感到非常受歡迎和重要，不僅滿足了我的需求，也給了我很好的購物體驗(yàn)。
第四段：關(guān)于細(xì)節(jié)的重要性（300字）。
細(xì)節(jié)是構(gòu)成服務(wù)體驗(yàn)的重要部分。一個微小的細(xì)節(jié)不僅可以讓顧客感到被關(guān)注和體貼，也可以為顧客創(chuàng)造出一個獨(dú)特的記憶。我曾經(jīng)去一家購物中心買衣服，店員為我找到了我喜歡的款式，非常耐心地給我提供幫助。當(dāng)我試穿的時候，店員還為我遞上了一杯熱茶，為我提供了舒適的購物環(huán)境。這個小小的舉動讓我感到無比溫暖，也增加了我對該品牌的好感度。因此，細(xì)節(jié)對于傳遞溫暖的服務(wù)來說至關(guān)重要，可以為顧客留下深刻的印象。
第五段：結(jié)語和總結(jié)（200字）。
通過分享上述心得體會，我們可以得出一個結(jié)論，即溫暖傳遞的服務(wù)可以給顧客帶來愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，并在人們心中留下深刻的印象。正確對待服務(wù)行業(yè)，以微笑和真誠的態(tài)度對待每一位顧客，關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，才能夠讓顧客感受到真正的溫暖。服務(wù)行業(yè)需要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時，顧客也應(yīng)該尊重并對待服務(wù)員，共同營造一個溫暖的消費(fèi)環(huán)境。只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)良好的服務(wù)體驗(yàn)，推動服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十一
親情服務(wù)是指以親情為基礎(chǔ)，通過對家庭成員的關(guān)心、照顧和關(guān)愛，傳遞溫暖和關(guān)愛的行為。親情服務(wù)關(guān)乎家庭成員之間的互動和關(guān)系，它不僅能夠凝聚家庭的力量，也能夠營造積極和諧的家庭氛圍。親情服務(wù)的重要性在于，它以愛為紐帶，促進(jìn)家庭成員的情感交流和成長，給予他們安全感和幸福感。
第二段：親情服務(wù)的溫暖體現(xiàn)
親情服務(wù)的溫暖體現(xiàn)在家人之間相互關(guān)懷、體貼和理解。比如，一個妻子在丈夫下班后為他備好一杯熱茶，一家人一起度過的溫馨夜晚。再比如，一個孩子為父母準(zhǔn)備一頓豐盛的晚餐，感謝他們的養(yǎng)育之恩。這些簡單的舉動都流露出親情服務(wù)的暖意，讓家人之間的關(guān)系更加密切、和諧。
第三段：親情服務(wù)的實(shí)際行動
親情服務(wù)需要通過實(shí)際行動來體現(xiàn)。關(guān)心家人的健康和安全是親情服務(wù)的重要一環(huán)。比如，家里有老人或小孩的可以定期給他們體檢，保證他們的健康狀況。同時，也可以通過購買保險等方式來為家人提供一份安全保障。此外，親情服務(wù)還包括陪伴和理解。在親人遇到困難或者煩惱時，我們應(yīng)該傾聽他們的心聲，給予他們滿滿的關(guān)愛和支持。
第四段：親情服務(wù)的改變和收獲
親情服務(wù)不僅能夠改變家庭成員的情感交流和相處方式，也能夠讓每個人在服務(wù)他人的過程中，獲得成長和收獲。通過親情服務(wù)，我們能夠更加深入地了解他人的需要，培養(yǎng)自己的愛心和耐心。同時，親情服務(wù)也能夠讓我們意識到，愛不僅僅是言語表達(dá)，更需要行動來實(shí)施。只有將親情服務(wù)變成生活的一部分，才能夠真正體會到其中的美好和意義。
第五段：親情服務(wù)的延伸和拓展
親情服務(wù)不僅僅局限于家庭范圍，還可以延伸到社區(qū)和整個社會。通過參與公益活動、為他人提供幫助，我們不僅能夠服務(wù)親人，也能夠服務(wù)他人。在社會中，互助和關(guān)愛是推動社會進(jìn)步和發(fā)展的動力之一。因此，我們應(yīng)該將親情服務(wù)的理念貫徹到生活的方方面面，為社會和他人帶來更多的溫暖和幫助。
總結(jié)：
親情服務(wù)是一種家庭成員之間相互關(guān)心和關(guān)愛的行為，它能夠帶給我們溫暖和幸福。通過實(shí)際行動來展現(xiàn)親情服務(wù)的意義，我們不僅能夠改變自己和家人的生活，也能夠影響到更多的人，讓溫暖的氛圍擴(kuò)散到整個社會。從親情服務(wù)中，我們可以學(xué)會關(guān)愛他人，同時也能夠獲得自己的成長和收獲。因此，親情服務(wù)是值得我們?nèi)プ非蠛蛯?shí)踐的，讓我們?yōu)橹Π桑?BR> 護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十二
溫暖傳遞服務(wù)是一種不僅存在于服務(wù)行業(yè)，更是貫穿于人與人之間的交流與互動的力量。通過溫暖的服務(wù)，我們可以讓對方感受到人性的關(guān)懷，使彼此的關(guān)系更加緊密和融洽。在社會發(fā)展的今天，溫暖傳遞服務(wù)扮演著舉足輕重的角色。本文將分享我對于溫暖傳遞服務(wù)的體會與心得。
第二段：提供幫助。
服務(wù)他人是一種溫暖傳遞的重要形式。作為服務(wù)人員，我深深體會到了幫助他人所帶來的樂趣和價值。不論是提供一杯熱茶、送上一份美味的餐點(diǎn)，還是提供解答疑惑的幫助，這些微小的行動都能讓人們感到賓至如歸，并且在他們繁忙的生活中帶來一絲寬慰和溫暖。通過提供幫助，我們能夠?qū)⒆约旱哪芰椭腔叟c他人分享，從而推動整個社會的進(jìn)步和發(fā)展。
第三段：傾聽和理解。
除了提供幫助，傾聽和理解也是溫暖傳遞服務(wù)的重要方面。在與他人交流和溝通時，我們應(yīng)該心平氣和地傾聽對方的心聲和想法，真正理解他們的需求和困擾。有時候，一個耐心的傾聽和理解就能化解他人的煩憂和困擾，給予他們溫暖和力量。通過傾聽和理解，我們能夠培養(yǎng)出一種互相尊重和關(guān)心的關(guān)系，為彼此創(chuàng)造一個寬松和溫馨的交流環(huán)境。
第四段：友善和微笑。
友善和微笑是傳遞溫暖的最簡單而直接的方式。一個友善的問候、一個親切的微笑，可以在瞬間打破陌生和疏離感，為他人帶來一份美好的感受。當(dāng)我們向別人展示出友善和微笑時，不僅僅是給予對方一種積極的情緒體驗(yàn)，更重要的是傳遞了一種關(guān)愛與溫暖的能量。友善和微笑并不需要花費(fèi)我們太多的時間和精力，卻能夠給他人帶來莫大的快樂和慰藉。
第五段：感恩和回饋。
溫暖傳遞服務(wù)最終需要一種回饋的心態(tài)和行動。當(dāng)他人對我們施以溫暖和善意時，我們應(yīng)該學(xué)會感恩和回報。感恩使我們能夠珍惜溫暖，回饋則是延續(xù)和擴(kuò)大溫暖的力量。無論是對于親朋好友，還是對于陌生人，我們都應(yīng)當(dāng)持有一種感恩和回饋的心態(tài)。通過回饋，我們能夠讓別人感受到他們所付出的價值和努力得到了認(rèn)可和尊重，從而鼓勵他們繼續(xù)堅(jiān)持下去。
結(jié)尾：
溫暖傳遞服務(wù)的價值和意義是無法言傳的。通過提供幫助、傾聽和理解、友善和微笑以及感恩和回饋，我們可以將溫暖傳遞給他人，為整個社會賦予更多的關(guān)懷與溫馨。而這種溫暖也會回饋到我們自身，使我們更加成熟、善良和幸福。讓我們每個人都成為這個溫暖傳遞服務(wù)的使者，在無數(shù)個瞬間中創(chuàng)造出更加美好的世界。
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十三
今天下午在醫(yī)院一會議室里xx護(hù)理學(xué)院的xx主任深入淺出給我們上了一堂生動的講課——作為一名普通的護(hù)士，應(yīng)該怎么開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，感觸頗深。
是的，在這次活動中，我也有過許多的迷茫，護(hù)士的地位、護(hù)士的價值、護(hù)士的付出與得到不成正比、護(hù)士的滿意等等，這些究竟在哪里能夠得到體現(xiàn)?我們工作時勤勤懇懇的付出，希望能夠得到病人的認(rèn)可，社會的承認(rèn)，可是為什么那么難?夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理又是什么?是生活護(hù)理嗎?曾經(jīng)我也有過夢想和激情，我也深深地?zé)釔壑@個職業(yè)，但當(dāng)醫(yī)療的發(fā)展不能滿足人民的需求時，一切都發(fā)生了改變。
這有許多方方面面的原因，作為一名護(hù)士，我也在思考，思考我們自己的路應(yīng)該怎么樣走?前段時間，東院長曾經(jīng)給迷茫的我們指出了一條三專的發(fā)展道路，是的，護(hù)理事業(yè)要發(fā)展，就必須要有自己的特色，護(hù)理事業(yè)要得到社會的尊重，首先我們自己得尊重護(hù)士這個職業(yè)。在急診科工作久了，每天面對形形色色的病人，有時真的很麻木，每天機(jī)械的重復(fù)著輸液、肌肉注射這些工作，不知道自己的價值在哪里?如果再被病人無端指責(zé)、醉酒病人無理取鬧的話，覺得委屈，更覺得前途暗淡無光，可是只要一句病人的“謝謝了”便讓所有的陰霾一掃而光。
是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強(qiáng)，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的，我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為病人做每項(xiàng)操作時規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，用專家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設(shè)身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因?yàn)樗惺艿搅四愕恼嫘模惺艿搅四愕膼?，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務(wù)!
有一次在急診科上夜班，一名患兒高熱不退，持續(xù)40度多，家長很著急，一次一次地去找醫(yī)生，吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了，患兒還是高燒不退?；純杭议L開始對急診科有意見了，認(rèn)為將小孩送到醫(yī)院來就該讓體溫降下去，關(guān)鍵是家長擔(dān)心患兒高熱驚厥，將心比心，如果你家的小孩也高熱不退，你肯定也會很著急的，在這種情況下，我了解情況，去做患兒家長的思想工作，仔細(xì)地詢問他們?yōu)榛純鹤龅拿恳徊浇禍卮胧?，發(fā)現(xiàn)他們給小孩喂藥的劑量不對，應(yīng)該是5ml，喂成了4ml，當(dāng)然量不夠，退熱效果肯定不好，而且患兒喝了還吐了，那更是一點(diǎn)效果都沒有了。
當(dāng)我把這些講給家長聽的時候，家長馬上就給患兒喂了5ml，可是沒過多久，患兒就又吐了，我在想，患兒為什么會吐，是因?yàn)樗膊〉脑騿?還是因?yàn)槲沟锰绷?亦或是因?yàn)槲兜赖脑?這個藥的味道甜甜的有點(diǎn)澀口)?原來是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一種方法，首先是做患兒的工作，取得他的配合，再將藥分成五等份，每一等份喝了后馬上喝點(diǎn)水，患兒沒有不適感覺趕快喝剩余量，就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了，而且沒有再吐。
半個小時后，患兒熱退了，甜甜的睡著了。家長高興極了，言語間我能感受到家長的信任和深深的謝意，那一刻我感覺到了我的價值，我為患兒解除了病痛，雖然疾病仍然有反復(fù)，但是在那一刻，我和患兒及患兒的家長的心是相通的，我們一起共同戰(zhàn)勝了疾病!這只是急診科的一件小事，可是就是這些小事讓我覺得我的工作是有價值的，我只要用心的工作就能得到病人的認(rèn)可，這對我們這時候迷茫的心靈來說是一劑良藥，這同時也甘甜了我的心，給了我希望。優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動是什么?是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙，用好了這把鑰匙，病人和我感受到的就是燦爛的陽光。
護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動勢在必行，而這項(xiàng)活動的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，也許我們的工作現(xiàn)在得不到病人的認(rèn)可，但是只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙，我們的價值實(shí)現(xiàn)，病人、社會對我們的認(rèn)可都將會實(shí)現(xiàn)!
護(hù)理溫暖服務(wù)心得篇十四
為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，科主任和護(hù)士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多：護(hù)士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作?；顒拥拈_展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護(hù)士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門口實(shí)施掛牌，讓病人對責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護(hù)理服務(wù)?；颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù)士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護(hù)士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉?wù)到病床前，讓病人不會再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加，護(hù)士壓力減輕了，護(hù)士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中應(yīng)用論文
護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升方案
愛心護(hù)理-2017優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報
顧問式護(hù)理服務(wù)對眼科門診護(hù)理的應(yīng)用論文
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃
月嫂護(hù)理服務(wù)協(xié)議書
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案
骨科護(hù)理心得體會