總結(jié)是不斷進步的基礎(chǔ)，它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗，進而提高自己的能力。總結(jié)應該體現(xiàn)個人的思考和反思，具有一定的深度和見解。請看下面一些總結(jié)范文，希望能給大家寫作提供一些思路。
溝通與交流心得篇一
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通在我們生活當中無處不在，溝通是一種生存方式。我們經(jīng)?？梢钥吹揭驕贤ú坏轿?，該說的不說，不該說的亂說，造成人與人之間的誤會越來越深。生活中如此，工作中同樣如此。
松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理是通過他人來做事的藝術(shù)。要想讓別人來幫你做事，就首先要別人愿意為你做，其次為了保證達到你的要求，還應讓別人明白你的要求和標準。而這些都離不開溝通。溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。
溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態(tài)、眼神、手勢等手段來進行的信息交流。簡單地說，溝通就是傳遞信息的過程。在這個過程中至少存在著一個發(fā)送者和一個接受者，即發(fā)出信息一方和接受信息一方。信息發(fā)送者將信息編碼通過一定的渠道傳遞給信息接收者，信息接收者把收到的信息按自己的理解來解碼，進而做出反饋，在這期間會受到許多因素的影響。成功的溝通可以使問題化干戈為玉帛，起到意想不到的效果；失敗的.溝通會使簡單的事變復雜，進一步加深誤解。那如何才能做好溝通工作呢？從溝通過程來看我們要做到有效溝通需要做好以下幾方面的工作。
大家應該都通過一個故事，有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。
換位思考，站在對方的角度來編碼。每個人都有不同的文化背景、成長經(jīng)歷，有不同的年齡和性格，如果在編碼時我們用我們自己的方式而不是對方能接受的方式，將很難達到我們的目的。溝通中最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。弄清楚聽者想聽什么，透過認同、贊美、詢問需求的方式實現(xiàn)，并以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。
溝通從“心”開始，是移動公司的一句經(jīng)典廣告詞，之所以說它經(jīng)典，就在于一個“心”字。人與人之間溝通的方法有很多，例如：培訓、會議、書信、郵件、集體活動、談話、眼神、肢體語言……部門之間、親朋好友之間、上下級之間、甚至仇敵之間，可以說溝通無處不在。為什么人們選擇某種溝通渠道而不是另外一種？例如，電話而不是面對面的談話，如何來選擇溝通渠道呢？我們可以先欣賞一個精美的例子。
夫妻二人吵架后冷戰(zhàn)，恰巧丈夫第二天早上有一個重要的會要開，往常早上起床都是妻子叫他起床，但是吵架后大男子主義的他不甘心先向妻子低頭承認錯誤，所以他寫了一張字條放在妻子床頭旁邊：“明天早上有重要的會議，七點半叫我”。第二天早上丈夫起床一看八點了，頓時生氣不已，沖著妻子就喊：“我不是讓你叫我起床么，你怎么到現(xiàn)在都沒叫我。妻子回答道：“我叫了”喏，妻子一指床邊。丈夫床頭也放了一張紙條：“七點半了，該起床了?！?BR> 通過這個例子我們不難看出，溝通渠道選擇不恰當，我們將無法達到自己的目的。
溝通渠道在表達信息的能力上有所差異。有些渠道豐富性較強，表現(xiàn)在能同時處理多種信息；能提供及時的反饋；非常個人化。有些渠道顯得很貧乏，在這三方面差強人意。例如，面對面談話在渠道豐富性上得分很高，因為在一次談話中可以傳遞更多的信息。也就是說，談話可以提供更多信息（語言、姿勢、面部表情、手勢、語調(diào)），迅速的反饋（文字和非文字的），以及個人的接觸。電話也是一種豐富的渠道，但不如面對面談話。非個人的文字媒介，如廣告和一般性的報告在豐富性上得分都不高。電子郵件和備忘錄在豐富性上得分中等。
溝通渠道的優(yōu)劣還取決于信息是常規(guī)的還是非常規(guī)的。前者一般比較簡潔直接，模糊度低。而非常規(guī)信息一般比較復雜，有可能被誤解。管理者可以通過豐富性差的渠道傳遞常規(guī)信息。但是，管理者要通過豐富性好的渠道來傳遞非常規(guī)信息。
解碼過程就是正確全面地理解收到的信息的本來意義。要做到正確解碼就要充分理解信息發(fā)送者所面臨的環(huán)境及其要表達的真正意圖。要做到正確解碼首先要能接收到正確的信息。要想得到正確的信息首先就要會傾聽。只有這樣才能保證正確解碼。
溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應該學會積極的傾聽。傾聽的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。傾聽需要專心，每個人都可以透過耐心和練習來發(fā)展這項能力。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽的藝術(shù)。我們不應該過分地相信自己的直觀感受并以此來行事，而應當掌握這門技巧，保證你準確地進行解碼，了解了對方真正的意圖。
專心是有效傾聽的前提。當別人在講話時，一定要克制自己不要講話，做到專心傾聽，邊聽邊想，思考別人說話的意思，記住別人說的要點。不要因為有感觸就馬上發(fā)表議論，不妨等待別人講完。注意觀察非語言行為：即說者的語音語調(diào)、身體姿勢、手勢、臉部表情等，理解這些因素帶來的信息，聽出對方的言外之意。
反饋就是接收者對于發(fā)送者信息的反應。反饋使信息交流成為一個過程，而不僅僅是一個事件。通過反饋，使溝通成為一種動態(tài)的雙向過程。
準確地反饋會激勵談話人繼續(xù)進行，對他有極大的鼓舞。包括希望其重復剛才的意見，因為沒有聽懂或重點表達，如“你剛才的意思或理解是……”等。但不準確的反饋則不利于談話，因此要把握好。
溝通不僅僅是簡單的說，要想溝通順利、有效，還要講究溝通方法和技巧，諸如溝通時間、地點、場合、表情、語氣、肢體動作等等，還要善于傾聽，要懂得換位思考。因此，進行溝通時，首先需要學會建立信任與感情，做到換位思考、相互尊重與欣賞，在與人進行溝通的時候，需要體會對方的感受，琢磨對方的性格與心理承受能力，做到用“心”去溝通。積極聆聽，透過聆聽與發(fā)問理解別人，再透過有效表達讓別人理解自己，最后透過有效回饋逐步達成共識。
溝通與交流心得篇二
溝通是人與人之間交往最重要的方式，不溝通就容易造成誤會，所以我們要學習如何溝通。下面是本站為大家?guī)淼臏贤ń涣餍牡茫Ｍ梢詭椭蠹摇?BR> 所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。 其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們聊天;遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!
正因為學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。
一個學期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻敃r售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
溝通是人與人之間為了設定的目標，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達，接收者應積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。在明確表達的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應更多關(guān)注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。
溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通。口頭溝通便于接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
(一)培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點。
(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。
(三)溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：
1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由于認識水平不同，有時造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
3)有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點”、“要認真負責”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。
4)善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
(四)溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。
總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。
共
2
頁，當前第
1
頁
1
2
溝通與交流心得篇三
第一段：引言和背景介紹（200字）
人際交流是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢杀苊獾囊粋€重要方面。無論是與家人、朋友、同事還是陌生人的交往，有效的溝通都是取得良好關(guān)系的基礎(chǔ)。在我與不同人交往的過程中，我積累了一些關(guān)于人際交流溝通的心得體會。在本文中，我將分享我所學到的五個關(guān)鍵要素和技巧，以幫助我們在人際交流中更加順暢地表達自己，并理解他人的想法和感受。
第二段：積極傾聽和表達（200字）
人際交流的核心在于傾聽和表達。積極傾聽是建立良好關(guān)系的基石。在交流中，我們應該全神貫注地聆聽對方的觀點和感受，盡力理解他們的意圖。同時，我們也應該學會自信地表達自己的想法和感受，不回避困難話題，而是以積極的態(tài)度表達自己的觀點。通過積極傾聽和表達，我們可以增加互信，建立良好的溝通氛圍。
第三段：非語言溝通和情緒控制（200字）
除了言語表達，非語言溝通也是非常重要的。我們的面部表情、肢體動作、眼神交流以及聲調(diào)轉(zhuǎn)折等都可以傳遞重要信息。要注意自己的非語言信號，并學會正確理解他人的非語言溝通。除此之外，情緒控制也是有效人際交流的關(guān)鍵。保持冷靜和耐心，避免因情緒激動而導致溝通失敗。通過合理的情緒控制，我們能更好地處理沖突，提高交流質(zhì)量。
第四段：尊重和共情（200字）
在人際交流中，尊重他人的觀點和感受是至關(guān)重要的。我們應該避免刻意抬高或貶低自己，而是去理解和接納他人。此外，共情也是有效的溝通方式。當我們能夠設身處地地為他人著想并理解他們的立場時，我們能夠更好地與他人建立聯(lián)系。尊重和共情是相輔相成的，它們共同構(gòu)建起一種友善的交流模式。
第五段：靈活應對和持續(xù)學習（200字）
在人際交流中，我們不能指望每次都能順利進行。面對困難和挑戰(zhàn)，我們應該保持靈活，積極尋找解決辦法。嘗試不同的溝通方式和策略，以適應不同的人和情境。同時，持續(xù)學習也是有效溝通的要素之一。通過學習溝通技巧和不斷充實自己的知識儲備，我們能夠提高我們的交流能力。
第六段：總結(jié)和結(jié)尾（100字）
通過學習和實踐，我明白了人際交流溝通的重要性以及如何做到有效交流。通過積極傾聽和表達、重視非語言溝通和情緒控制、尊重他人和共情、靈活應對和持續(xù)學習，我們能夠建立和諧的人際關(guān)系，并使我們的交流更加順暢和有意義。愿每個人都能在交流中取得更多成功！
溝通與交流心得篇四
人與人之間的溝通是實現(xiàn)彼此理解、加深感情、推動合作的重要手段。但是，在現(xiàn)實生活中，我們常常會遇到無法有效溝通的情況，甚至因為溝通不暢造成誤解和沖突。因此，借此機會，回顧個人經(jīng)歷，總結(jié)人際交流溝通的心得體會。
首先，最基本也是最重要的是傾聽。在與他人交流時，過于專注于發(fā)表自己的觀點，容易忽視對方的意見和感受。傾聽并理解他人的觀點，對于建立信任、減少誤解至關(guān)重要。我曾有過一次與同事之間的出錯經(jīng)歷，彼此都很生氣。后來，我反思發(fā)現(xiàn)，在這次溝通中，我沒有真正傾聽對方的意見，只顧著表達自己的看法。通過這次經(jīng)歷，我深刻意識到傾聽的重要性，并在之后的交流中更加注重與他人共享視角。
其次，適時表達自己的觀點。傾聽只是人際交流的一部分，同樣重要的是有思想、有立場地表達自己的想法。在交流中，如果我們過于謹慎，總是顧慮自己的表達方式，可能會使對方產(chǎn)生模糊和誤解。但是，表達自己的觀點也需要適時把握，不能太過沖動或者過度自信，要尊重對方的觀點，以建設性的方式進行交流。我曾遇到一個開會中的情況，為了表達自己的意見，過于激動，結(jié)果導致氣氛緊張、爭論不休。從那以后，我學會了更加冷靜地表達自己的觀點，給予他人充足的溝通空間。
然后，適應不同的交流方式。在現(xiàn)代社會，人們的交流方式多種多樣，有言語交流、文字交流、非言語交流等多種形式。在實際生活中，我意識到每一種交流方式都有其自身的特點和優(yōu)勢，并不是每個人都習慣或者善于使用每種方式。因此，我們需要根據(jù)不同的情況和需求，靈活地運用適合的交流方式。例如，在處理重要問題時，我傾向于用書面形式進行溝通，以免遺漏重要信息；而在與朋友聚會或者團隊合作時，口頭交流則更加便捷和直接。
此外，注重非言語交流。所謂非言語交流，指的是通過肢體語言、表情、姿勢等方式進行的交流。非言語交流能夠更加直觀地傳遞信息，加強人與人之間的情感交流。我曾有過一個朋友，不論是語言交流還是書面交流都非常含蓄，但是通過她的表情和肢體語言，我能感受到她的真實感受和愿望。這使我意識到，在交流中，除了關(guān)注語言內(nèi)容，還需要注重對方的身體語言和表情，以便更全面地理解對方。
最后，培養(yǎng)溝通技巧并保持積極態(tài)度。人際溝通是一項需不斷學習和提高的技能，我們需要積極參與培養(yǎng)自己的溝通技巧。例如，學習如何開放地提問、如何給予鼓勵和批評、如何理解和滿足他人的需求等。這些技巧能夠幫助我們更加有效地進行交流，并加強與他人之間的的理解和合作關(guān)系。同時，在人際溝通中，保持積極的態(tài)度也是至關(guān)重要的。積極的表情和語言能夠鼓勵對方參與交流，并緩解緊張氛圍。我在與陌生人交流時，通常會保持微笑和開朗的態(tài)度，這往往能夠帶來良好的交流效果。
總之，人際交流溝通是每個人都需要掌握的重要技能。通過傾聽、適時表達、適應不同的交流方式、注重非言語交流和培養(yǎng)溝通技巧，我們能夠更加有效地與他人溝通，并建立良好的人際關(guān)系。希望我所得出的這些個人心得體會能夠?qū)ψx者提供一些啟發(fā)和幫助。
溝通與交流心得篇五
1.個性不美。小心眼、虛偽、貪婪；
2.黨性不強。以權(quán)謀私，嫉妒心強，作風獨斷或不能堅持正義；
3.角色不準。對權(quán)限地位差異認識、認知不明；
4.情商不高。認識自己把握他人的能力不強，不能控制好自己的情緒；
6.體制不全。制度不完善或執(zhí)行不力。
工作中加強溝通協(xié)調(diào)能力的方法：一核三策略四技能
一個核心：全面加強修養(yǎng)，著重提高情商。修養(yǎng)展現(xiàn)出的是個人的魅力，而魅力就是奪人魂魄，讓人心曠神怡；情商體現(xiàn)出的是自我認知、自我激勵、自我控制能力，是認知他人情緒、融洽自己人際關(guān)系的必要因素：智商高情商不高的人，往往懷才不遇；智商不高情商高的人，必有貴人相助，如“劉備的江山是哭出來的”，還有劉邦之類就是這種人的代表；智商高情商也高的人，就會春風得意，如毛澤東、鄧小平等。
兩個法則：就是黃金法則和白金法則。黃金法則是你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人；白金法則就是別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他。真正情商高的人就會知道如何將兩個法則相結(jié)合，進行換位思考，站在自己的角度想，也站在別人的角度想。
三項策略：就是知己、知彼、權(quán)變。知己要認識自己、把握自己；知彼要了解別人并善待他人，對別人的道德品行、工作作風、需求好惡、性格特點、生活習慣、知識結(jié)構(gòu)、工作能力、思維方式等都要知道；權(quán)變就是權(quán)利弊而隨機應變，因人因時因地的不同而調(diào)整溝通協(xié)調(diào)策略。
四種技能：就是提高善于傾聽能力、有效運用語言能力、恰當運用態(tài)勢語言能力和化解對抗沖突的能力。而真正想擁有一種能力必須從細微處磨練自己，如傾聽別人的話時，就要能做到靜心、虛心、專心、誠心、留心、耐心等等。
與上級溝通協(xié)調(diào)時，應該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與同級溝通協(xié)調(diào)時，應該謙虛，盡量采取商量的口吻，請人家給予配合，確保能達成目的。與下級溝通協(xié)調(diào)時，應該以人為本、做好服務，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。
溝通與交流心得篇六
交流與溝通是人與人之間最基本的交往手段，它能夠促進人際關(guān)系的發(fā)展，加強合作，促進共同目標的實現(xiàn)。然而，在現(xiàn)實生活中，許多人都存在著交流溝通不暢的問題，這不僅影響到人際關(guān)系的發(fā)展，也會對工作和學習帶來不良影響。因此，學習和實踐交流溝通技巧至關(guān)重要。在進行交流與溝通實訓的過程中，我有一些心得體會，想要和大家分享。
第二段：認識交流與溝通的重要性
在進行交流與溝通實訓的過程中，我們認識到了交流與溝通的重要性。一個人只有將自己的思想、感情、經(jīng)驗和知識與別人進行交流，才能讓別人了解自己，獲得別人的信任與支持。只有充分尊重別人的意愿，表達自己的觀點與想法，才能夠讓彼此之間建立起良好的關(guān)系。
第三段：良好的交流應具備的條件
在實訓過程中，我們認識到進行良好的交流應具備以下幾個條件：首先，要有耐心和恒心。交流需要時間，需要我們細心傾聽和表達；其次，要有尊重和理解。尊重并不是簡單的附和或抬高別人地位，而是在不同的意見和觀點中，認真傾聽，理解對方所處的立場和思考方式，尊重并接受對方的意見，向?qū)Ψ絺鬟_我們的觀點；最后，要有開放和坦誠。開放和坦誠的態(tài)度將為雙方搭建起真誠溝通的橋梁，讓彼此之間得以真實的表達和接納。
第四段：自我提升與技巧
交流與溝通是一門藝術(shù)，需要通過實踐和學習來逐漸提升。在實訓過程中，我們學習了許多交流與溝通技巧，例如傾聽技巧、表達技巧、情感傳遞技巧等。這些技巧還需要在日常生活中不斷地練習和改進，才能讓我們真正做到良好的交流和溝通。另外，自我表達力的提升也是非常必要的，我們可以從一些公眾演講、故事分享中，借鑒一些言語的技巧和表情肢體語言的運用進行提升。
第五段：總結(jié)
通過交流與溝通實訓，我們不僅學到了許多交流溝通的技巧和理論知識，更重要的是培養(yǎng)了我們的團隊合作意識和培養(yǎng)了自己的自信和勇氣。在以后的生活和工作中，我們會更加認真地對待與人溝通，將它視為一項長期的學習和實踐的過程，相信我們的交流和溝通能力一定會得到持續(xù)提升。
溝通與交流心得篇七
醫(yī)患之間的溝通都有哪些障礙？醫(yī)務人員在與患者的溝通中可以運用哪些技巧？
醫(yī)患溝通實是臨床實踐中不可或缺的一部分。順暢有效的溝通不僅能使醫(yī)生順利進行治療，增加互動合作機會，而且還可以提高對病人的治療效果。美國杜克大學的一項相關(guān)研究就表明，醫(yī)患之間充分的溝通能夠減少病人術(shù)后的不良反應。因此，在以病人為中心的理念中，醫(yī)患溝通理應成為一個重要的理念。本文將從我國醫(yī)患溝通現(xiàn)狀的分析出發(fā)，闡明醫(yī)患溝通的重要意義；同時提供給醫(yī)生進行有效溝通的技巧。
在我國醫(yī)學傳統(tǒng)中，作為專業(yè)人士，醫(yī)生在醫(yī)患關(guān)系中往往處于主動和支配性的地位。由于醫(yī)患之間信息的嚴重不對稱以及醫(yī)療內(nèi)的家長式作風，使得病人被看作被動的接受者，無法參與到治療過程中。隨著現(xiàn)代社會及醫(yī)療觀念的發(fā)展，病人的自主性，包括病人對病情的知情權(quán)利，參與治療方案的決定等受到越來越多的關(guān)注和尊重。而要實現(xiàn)良好的醫(yī)患溝通，不僅僅依賴于醫(yī)生個人的個性和人際交往能力，而且要通過教育和訓練得到提高。然而，我國醫(yī)學教育在很大程度上是以專業(yè)訓練為核心，極少醫(yī)學院校向臨床專業(yè)的學生傳授他們在未來執(zhí)業(yè)生涯中必備的另一項能力，即與病人溝通的能力。而在臨床醫(yī)療實踐中，醫(yī)生每日疲于看大量的病人，根本無暇顧及到有效溝通，遑論對自身溝通能力的提高等等。這種情況不僅成為目前日益增多的醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵點，也從根本上忽視了病人在醫(yī)療過程中的參與程度，降低了病人的滿意度。這些障礙中有的是可以避免的，有的則需要通過醫(yī)生的努力盡量減輕它的影響。
仔細分析，實現(xiàn)有效的醫(yī)患溝通主要有以下幾方面的障礙。
（一）表達能力
醫(yī)患溝通中表達能力主要是指醫(yī)生向普通病人解釋關(guān)于疾病及治療方案的能力，以及溝通過程中，醫(yī)生能夠通過非語言表達方式體察患者意圖，了解患者心理，并給與適當回應的能力。一般來講，溝通雙方必須具有一些共同語言，雙方都擁有某些共同的信息和知識背景。雙方的共同資料越多，雙方的溝通就會越順暢。醫(yī)患溝通不像日常的人際溝通，其特殊性在于醫(yī)患溝通的雙方對于疾病和治療行為的知識、理解能力和水平完全不同。這就給醫(yī)生進行醫(yī)患溝通帶來了困難。所以，有些醫(yī)生在和病人交流的時候，苦于用簡單易懂的日常語言來代替專業(yè)術(shù)語，經(jīng)常使用高度專業(yè)的術(shù)語，這無疑給醫(yī)患溝通造成了極大的障礙。
（二）醫(yī)生用在個體病人身上的時間過于有限
醫(yī)患溝通不僅依靠語言和技巧，還必須時間的保障。在當下的醫(yī)療管理體制下，尤其是大醫(yī)院的醫(yī)生每天要看大量的病人。這使得醫(yī)生用在每一個病人身上的時間非常有限。如按上午工作四個小時計算，如果該醫(yī)生能看20個病人的話，那么每個病人平均只能得到10分鐘。醫(yī)生要完成詢問、檢查、告知、處方等一系列活動明顯受到時間上的限制。
（三）溝通意愿
這一點表現(xiàn)為醫(yī)生對病人敘述的問題反映淡漠；不能停下來傾聽病人的聲音；不在意病人對提供的信息是否理解；出于各種原因表現(xiàn)出的對醫(yī)患溝通的冷漠，不感興趣；過于繁忙，不給病人溝通的時間和機會等。
醫(yī)生和病人的關(guān)系都是通過有效的溝通建立起來的。在這種情景下，無論是語言溝通還是非語言溝通都構(gòu)成了醫(yī)療實踐的根本特征。盡管互相溝通必然包含著關(guān)于診斷和治療選擇方案的信息共享，但其中還包含著病人向醫(yī)生所尋求某種心理上或情感上的聯(lián)系。因此，醫(yī)生一定要仔細傾聽病人的想法，對他加以關(guān)心和安慰。
在醫(yī)療實踐中，醫(yī)生常會遇到患有嚴重疾病的病例。在目前沒有有效治療方法的情況下，這種治療性關(guān)系的強度就會受到考驗，同時它的價值也會很快凸現(xiàn)。醫(yī)生通過適當?shù)姆绞桨堰@一消息告訴患者，不僅能夠幫助患者面對這一重大災難，而且也會加強醫(yī)患之間的關(guān)系，從而保證后續(xù)的治療過程。這里所需要的特殊的溝通技巧包括，事先準備，調(diào)整情緒，和處理好與病人家屬的關(guān)系。
一項關(guān)于醫(yī)患溝通的對21個案例進行的隨機審查表明，在詢問病史和討論治療方案過程中，其中16個病例顯示，溝通的質(zhì)量對治療結(jié)果有著明顯的影響。醫(yī)患溝通所起的影響主要有，情緒健康，確定癥狀，功能，疼痛控制，以及物理指標，如血壓或血糖水平等。這項研究確定了有效溝通的特定因素。如，當醫(yī)生鼓勵病人提問并參與決策時，病人的焦慮就明顯降低。但是并非每個醫(yī)生都能長期地、一貫地進行這樣的溝通。
此外，目前我國醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患糾紛急劇增多。對諸多案例的分析表明，相當比例的醫(yī)患糾紛，甚至醫(yī)療訴訟，其根本原因并不在于醫(yī)生醫(yī)療水平低下，而是因為溝通不暢，醫(yī)患之間對于病情和治療方案存在著深深的誤解。因此，加強醫(yī)患溝通是避免醫(yī)療糾紛的一個重要途徑。
技巧出自經(jīng)驗。在與病人的實際交往過程中，你可能早已下意識地運用了其中的某些技巧。
什么才是有效溝通的策略？這種溝通能力能否被教，以及如何被客觀地評估？確切地說，每一個醫(yī)生都有與患者溝通交往的風格。同時，許多醫(yī)務人員和醫(yī)療機構(gòu)提出了醫(yī)生所必須具有的幾項基本的溝通技能。例如，有效地傾聽；用有效的問題引出所需的信息；使用有效的解釋技巧提供信息；為患者提供咨詢和教育；在患者獲得信息并尊重其意愿的基礎(chǔ)上做出決定等。這些因素固然重要，但在實際操作過程中，仍然不夠清晰明了。以下列出幾種更具操作性的溝通技巧：
（一）估計病人已知信息
在提供信息之前，要看看病人對自己的病情已經(jīng)知道了多少。很多時候，其他的醫(yī)生已經(jīng)和病人進行過溝通，提供過一些相關(guān)信息。這些信息先入為主，有時候新的信息反倒使病人迷惑不解。因此，一開始問清楚病人關(guān)于自身的疾病到底理解了多少，或有什么誤解，這一點非常重要。
（二）判斷病人想知道什么
即使患有同樣疾病的病人，關(guān)于他們的病情或治療方法想要知道的詳盡程度也可能是不一樣的。有的病人只想了解很少的相關(guān)信息，而有的病人則希望知道盡可能多的詳情。對于醫(yī)生而言，只能通過談話來發(fā)現(xiàn)他們對信息的期望程度并以可理解的方式告知他們。在知情同意的過程中，一個首要的步驟就是向病人說明疾病情況和治療方案的風險和受益，然后問病人他還想了解哪方面信息。
醫(yī)生常常感到難以判斷病人是否理解醫(yī)生所提供的信息。這里有一個方法，即鼓勵病人提問，并根據(jù)病人提出的問題判斷他們對信息的理解程度。如果病人已經(jīng)理解了已提供信息，那么他們會問更進一步的信息；如果病人提出的問題反映出病人對已提供信息還很迷惑，那么醫(yī)生最好再返回到基本的信息上。如果病人沒有問題或者表現(xiàn)出明顯的不安，這對于醫(yī)生而言就是一個很好的機會，停止討論，明確地詢問病人到底想了解什么，并相應地加以調(diào)整。不停地向病人介紹情況，而不去關(guān)注病人的反應，就不可能達成良好的溝通。
（三）移情
移情是醫(yī)生應該掌握的一項基本技能，它能夠幫助醫(yī)生了解病人間接表達的各種情緒情感，并對病人的情緒情感加以體認。有時候病人會反復追問我的病情到底怎樣？或這到底是怎么回事？等等。醫(yī)生不應該輕視或無視病人反復的詢問。這樣的問題實際上體現(xiàn)了病人面對疾病時的一種慌亂或痛苦的情緒。如果醫(yī)生能夠了解這一點并能站到病人的角度加以理解，就會大大提高病人的滿意度。病人就不會認為醫(yī)生不關(guān)心病人，從而影響進一步的溝通交流。
（四）放慢速度
醫(yī)生在提供信息的時候要有意識地放慢速度，以利于病人能夠有時間充分理解這些新的信息。對此，醫(yī)生可以采取一些技巧，比如在溝通中適當停頓，充分使用肢體語言等。適度放慢并適當?shù)赝ｎD可以讓病人有時間來思考如何提出問題，從而引發(fā)醫(yī)生進一步的信息稿紙。這樣進行的對話才能夠保證雙方更深刻的溝通和理解。
國外有研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生平均聽病人述說自身情況只有23秒鐘，就開始打斷病人陳述，并開始討論了。這種匆匆忙忙的溝通方式普遍存在，它使醫(yī)生喪失了一個聽取重要信息的機會。而另一項研究表明，病人在醫(yī)生辦公室待的時間相對越長，病人的滿意度就越高。
在告知病人及其家屬病人患有重病的消息時，經(jīng)驗表明，簡單而清楚的表達，并作適當停頓是很有效的方法，這樣可以確保病人及其家屬能夠完全聽懂并明白這一信息。此時，要留一點時間讓病人沉默、流淚以及提問，這一點很關(guān)鍵。
（五）盡量做到通俗易懂
在醫(yī)患溝通過程中，醫(yī)生一定不要在病人面前大唱獨角戲，解釋要盡量簡短清晰。根據(jù)病人對信息的需求水平提供相應信息的做法會提高病人對信息的理解，降低情感上的壓抑。而且，醫(yī)生應注意詢問病人是否還有什么問題，從而檢查病人的理解程度，推動下一步的對話。另外，醫(yī)生一定要注意盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，尤其是對那些受教育程度較低的'病人。我們的醫(yī)生一定要了解，在我國成年人中文盲的比例仍然高達10%左右，很多人根本無法理解醫(yī)生的專業(yè)講解，例如，他們不能理解用百分比來表示的治療風險。這就要求醫(yī)生使用更日?；恼Z言進行知情同意。
（六）告知實情
盡管我們有保護性醫(yī)療的相關(guān)規(guī)定，但是一般來講，實事求是把實際情況告訴病人是非常重要的。醫(yī)生不應低估自己的話對病人的影響。例如，在病人患有嚴重疾病的時候，醫(yī)生常常希望采取較為委婉的方式告訴病人這一消息。但是，這就很可能會造成病人誤解，并產(chǎn)生很多困惑。告訴病人實情，哪怕是壞消息，將會增進患者對醫(yī)生的信任，而這種信任則是醫(yī)患關(guān)系最根本的基礎(chǔ)。
（七）充滿希望
醫(yī)生首先要告知實情，但是在告知信息的過程中，醫(yī)生應該把治療的價值以及希望傳遞給病人，哪怕是治愈希望很小的病人。做到這一點很重要。尤其是對于那些臨終病人和晚期絕癥病人，醫(yī)生更不應該輕易打擊他們求生的希望。
例如，對于那些臨終病人或晚期絕癥病人，醫(yī)生可以告知病人及其家屬，相應的治療可以有效地減輕疼痛和不適。這樣，即使到最后當醫(yī)生不得不對病人做出不良預后，或者必須和病人家屬談論這一問題的時候，他還至少能夠保證治療的真正價值，即舒適和盡量少的痛苦。
（八）觀察病人的身體及面部表情
在日常的人際交往中，將近60%的信息是通過非語言溝通獲得的。醫(yī)患之間溝通也是如此。事實證明，無論是醫(yī)生還是患者，肢體語言和面部表情比任何口頭語言留下的印象都要更為持久而深刻。
醫(yī)患之間的非口語溝通常表現(xiàn)為信息的非口語化的雙向交流。醫(yī)生很容易從病人的面部表情覺察出病人的悲傷，擔憂或焦慮。醫(yī)生對病人表現(xiàn)出來的這一情感，也常常以非口語的方式表達出來。醫(yī)生的表情表達比任何客觀清晰的語言交流對病人的影響都要大。而對病人的身體及面部表情的回應要依靠醫(yī)生對病人的關(guān)注程度。對病人更加留意，病人的滿意程度就會比較高。
與之相對的是醫(yī)生的肢體語言和面部表情對病人的影響也非常大。在醫(yī)院里病人有時會遇到醫(yī)生遲遲才走進檢查室，不耐煩地記下檢查結(jié)果，在病人還在交談的時候轉(zhuǎn)身就走。這些行為清楚地向病人傳遞一信息，即這位醫(yī)生對病人沒有耐心，根本就不重視。同時，哪怕醫(yī)生口頭上告知病人病情很重，病人也很可能認為他的病情并不嚴重，看不看醫(yī)生無關(guān)緊要。醫(yī)生不適當?shù)闹w語言和面部表情必定會損害醫(yī)患之間的溝通。所以，醫(yī)生在與病人溝通的過程中，既要認識到自己有意無意的暗示性信息（這種暗示性信息可能是錯誤的）并加以適當?shù)恼{(diào)整，同時也要善于體察病人非口語化的交流信息。
（九）對病人的反應做好準備
不同的病人不僅在其對信息的了解愿望和能力上不同，而且他們對于醫(yī)生告知的情況的反應也大為不同。醫(yī)生需要很長的時間才能對此積累豐富的經(jīng)驗，來應對病人各種各樣的反應。例如，有的病人聽到自己患有嚴重疾病的時候，或許表現(xiàn)得相當平淡，無所謂的態(tài)度。這時有經(jīng)驗的醫(yī)生就不會武斷地認定這個病人對自己的病情不關(guān)心。實際上，這些病人會通過其他方式來表達自己的悲痛和不安。如生理上的癥狀，用非口語方式表達痛苦，或采取其他行為引起醫(yī)生的注意等。而另一個極端是，相當多的病人對患有嚴重疾病的信息反映非常強烈。他們對醫(yī)生的診斷感到極端痛苦和焦慮，常常一聽到消息就開始哭泣，加以否定，或者表現(xiàn)出生氣。另外，還有一些病人很難與醫(yī)生形成真正的信任關(guān)系。這樣的病人對醫(yī)生告訴他的消息往往表現(xiàn)得很生氣，不安。他們常不愿意繼續(xù)聽醫(yī)生的解釋和治療安排，反應強烈。對于這樣的病人，要建立牢固的信任非常困難。這是醫(yī)患溝通不暢的重要癥結(jié)所在。
在對待不同的病人各種不同的反應的時候，醫(yī)生首先要有這方面準備。第一步就是確定病人的反應，并給病人足夠的時間充分表達他們的情緒。更重要的是，醫(yī)生只需要安靜地傾聽，留意病人或家屬的敘述。有時，醫(yī)生可以問病人的想法，從而鼓勵病人表露自己的情緒。在這種情況下，醫(yī)生的肢體語言和面部表情在傳遞同情關(guān)心的時候就非常重要。
用詞的選擇，信息提供的程度，說話方式，肢體動作，以及面部表情等都極大地影響著醫(yī)生和患者之間溝通的質(zhì)量。在很大程度上，醫(yī)生和病人溝通的技巧可以通過有意識的培養(yǎng)而獲得，而克服醫(yī)患溝通障礙并不需要投入太多的成本，上述溝通技巧的獲得也不完全依靠學校的教育和訓練，而是要靠醫(yī)生多花一點時間以及不斷的實踐。醫(yī)生看病人的過程中有意識地注意到這些問題，并主動運用上述的溝通技巧，就能夠有效地使目前較為缺乏的醫(yī)患溝通得到加強。北京大學醫(yī)學部醫(yī)學倫理學教研室胡林英。
溝通與交流心得篇八
加拿大移民生活，加拿大人比較隨和友善，易于接近，他們講禮貌但不拘于繁瑣禮節(jié)。一般認識的人見面時要互致問候。男女相見時，一般由女子先伸出手來。女子如果不愿意握手。也可以只是微微欠身鞠一個躬。如果男子戴著手套，應先摘下右手手套再握手。女子間握手時則不必脫手套。許多加拿大人喜歡直呼其名，以此表示友善和親近。拉著打開的門，讓你后面的人先通過，這種禮儀會受人贊賞。
多數(shù)加拿大人與別人交往時都力求圓滑。一般都避免在公眾場所高聲談論或爭論。即使在公眾場地發(fā)生沖突例如汽車意外等事故，都會力求保持冷靜。
在加拿大，直接而令人信服的態(tài)度，會比激進的態(tài)度有效得多。在外族人面前用另一種語言交談，會被視為無禮所為。說話的'聲調(diào)和目光都可以令人以為自己就是被談論的對象。盯著人看也是極端無禮的。
在聯(lián)邦建筑物、電梯、多數(shù)航機以至銀行、商店、餐廳和其他公眾場所，吸煙都是違法的。加拿大人認為吸煙是極之不禮貌的行為，除非在指定吸煙地區(qū)或是在私人住所內(nèi)，并得到男主人或女主人的許可。吸煙之前，應該問一下你周圍的人是否介意你吸煙。如果他們介意，你便應該尊重他們的意愿。加拿大人認為吐痰是極之失禮的行為。如果你想清一清喉嚨，應該去廁所或使用紙巾、餐巾。
加拿大人熱情好客。親朋好友之間請吃飯一般在家里而不去餐館，認為這樣更友好?？腿藖淼街魅思遥M餐時由女主人安排座位，或事先在每個座位前放好寫有客人姓名的卡片。在加拿大還有一種請吃飯的方式更加隨便，即自助餐或冷餐會形式。由主人把飯菜全部擺在桌上后，客人可各自拿一只大盤子（或由主人發(fā)給），自己動手盛取自己喜歡吃的食品，可以離開餐桌到另一房間隨便就坐進餐，這樣客人與主人，客人與客人之間便可有更多的時間交談。在加拿大一般應邀去友人家里吃飯，不需送禮物。但如去親朋家度周末或住幾天，則應給女主人帶點禮品，如一瓶酒、一盒糖等。問清楚男主人或女主人應什么時間到達，并問明穿著要求是正式還是隨意，離開主人家后，回到家中應立即給女主人寫封信，告訴已平安抵家，并對受到的款待表示感謝。節(jié)假日訪問親友，通常也需要帶一點禮物。
如果幾個人一同外出吃飯，通常是各自支付自己那一份。如果你不敢肯定，可以在結(jié)賬之后問一聲。如果想去極隆重或極受歡迎的餐廳用膳，最好事前致電訂位。除非在高級餐廳，一般人都會叫服務生將剩余的食物放在盒子里帶回家。
加拿大人很多事情要事先預約。公事要預約，私事也要預約，找工作面談，請客，甚至去朋友家串門都要預約。不速之客是不受歡迎的。加拿大人對服務好的理解，是誠懇和友善而非快捷。此外，一般人都習慣於在看電影、購物付款、上銀行和等車時排隊。即使沒有一條正式的人龍，都要遵守先到先得的規(guī)則，因此在輪候服務時必須要有耐性。加拿大人最不喜歡別人插隊。
溝通與交流心得篇九
【作文題干】
閱讀下面的材料，按要求作文
2、時隔近一個甲子（60年），臺灣和大陸實現(xiàn)了“三通”，兩岸不再對立，以和解代替沖突，實現(xiàn)了歷史性的跨越。
請從生活與思想的積淀中，擷取有意義的題材，以“溝通”為話題，寫一篇文章。要求：自定立意，自選文體，不少于800字。
【猜題理由】
盡管近年命題作文和新材料作文占據(jù)了高考作文試題的大半，但話題作文以其靈活性和利于展示考生的個性才智依舊顯示出強大的生命力。
“和平”與“發(fā)展”是當今的兩大時代主題，“溝通”與“交流”是實現(xiàn)這兩大時代主題的重要途徑。
該話題盡管2004年廣東卷以“語言與溝通”的話題形式出現(xiàn)過。但此話題是一個恒久的熱點話題，故而以今年社會熱點為素材（話題）再度出現(xiàn)也未可知。
【構(gòu)思點撥】 寫作角度：
1、從小處寫，可以以自己的切身體會來敘寫有關(guān)“溝通”的故事：可以講述同學之間通過坦誠相待，消除彼此間的誤會；可以講述與家人之間的通過靜心交流，填充年齡間的代溝，實現(xiàn)零距離的接觸??借此告訴人們溝通的方法。
2、從大處寫，可以寫國內(nèi)國際有關(guān)“溝通”的故事：可以敘述古代鄭和下西洋，張騫出使西域，鑒真東渡，玄奘西游，也可以寫當今世界援非小組的文化溝通，朝核會談的政治溝通，歐盟保持一個聲音說話的經(jīng)濟溝通等，從而表現(xiàn)“溝通”的必要性、重要性。
4、從反面的角度看，我們在學習、生活和工作中，經(jīng)常會由于缺少溝通而產(chǎn)生不必要的誤會，造成心情不快、氣氛緊張，以及出現(xiàn)不和諧音符等。比如夫妻間由于缺少溝通，造成摩擦不斷，甚至離婚；父子、母女之間，由于缺少溝通，致使代溝越來越深，甚而由于不理解而出逃，或自殺；師生之間由于缺少溝通，學生產(chǎn)生厭學、孤獨等心理疾病，致使師生關(guān)系緊張，學生學業(yè)滑坡、逃學，甚至存心搗亂等。
【名人言論】
1、一個人的成功也是他人際關(guān)系的成功，與人協(xié)作也就是認識別人的價值，借用別人的價值，哪怕是在最純粹的理論領(lǐng)域，這一點也是很重要的。（松下幸之助）
2、談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù)?！掌澙锾?BR> 3、精神的溝通用不著語言，只要是兩顆充滿著愛的心就行了。（羅曼?羅蘭）
4、只有打算開誠布公的人們之間，才能建立起心靈上的交流。（巴爾扎克）
5、不是血肉聯(lián)系，而是情感和精神的相通，使一個人有義務去援助另一個人。（柴可夫斯基）
6、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的，而不是通過嘴巴?！獝勰?BR> 7、不愿說理是固執(zhí)；不會說理是傻瓜；不敢說理是奴隸?！吕傻?BR> 8、推心置腹的談話就是心靈的展示?！獪?卡維林
9、有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美---葛洛夫
【最新素材】
1、兩岸“三通”正式啟動
運、海運直航和直接通郵的同步實施，“三通”終于在這一天從夢想變成了現(xiàn)實。
兩岸同胞期盼了數(shù)十年之久的“三通”夢終于圓了，這將翻開兩岸關(guān)系發(fā)展的時代新篇。“三通”猶如“三箭齊發(fā)”，已經(jīng)或必將繼續(xù)產(chǎn)生巨大的積極效應。正如中臺辦、國臺辦主任王毅所言，兩岸全面、直接、雙向“三通”的實踐告訴我們一個道理，凡是符合兩岸同胞利益、符合兩岸關(guān)系發(fā)展需要、符合歷史前進潮流的事情，不管面臨多少困難，遇到多少阻力，花費多少時間，終究都會在兩岸同胞的共同努力下得以實現(xiàn)。
2、甲流肆虐全球
甲流肆虐全球，引起了世界高度的關(guān)注。最近，世界衛(wèi)生組織表示，甲型h1n1流感正顯現(xiàn)經(jīng)歐亞大陸向東蔓延趨勢，并證實甲流病毒出現(xiàn)基因變異狀況。疫情在變、病毒在變，全球?qū)⒚媾R甲流的威脅。截至2010年1月10日，甲型h1n1流感在全球已經(jīng)造成至少13554人死亡，比一周前增加了755人。
目前，世衛(wèi)組織和各國衛(wèi)生部門的緊急磋商和交流防控經(jīng)驗，達成最廣泛的防控統(tǒng)一戰(zhàn)線，甲流肆虐的趨勢有所緩和。
3、民族團結(jié)柱
“五十六個民族五十六枝花，五十六個民族是一家?！?在慶祝祖國60周年華誕前夕，祖國政府在北京天安門廣場兩側(cè)矗立56根高13.6米、重26噸的“民族團結(jié)柱”。每根“民族團結(jié)柱”上，正面刻畫穿著具有民族特色的節(jié)日盛裝載歌載舞的一對青年男女，背面是代表各民族的標志性圖案，體現(xiàn)了全國56個民族是中華人民共和國的支柱，同呼吸共命運，不分彼此，團結(jié)一致共同努力促進國家的繁榮興盛、振興中華民族。
4、羅雪娟的遺憾
2007年1月29日，浙江省體育局召開新聞發(fā)布會，宣布雅典奧運會游泳冠軍羅雪娟因健康原因退役。從羅雪娟遞交退役申請，到體育局明確鐵定退役，不過三天時間。如此快刀斬亂麻，一方面說明羅雪娟去意已定，另一方面也表明管理層無意挽留。其實，羅雪娟最大的問題不是心臟，而是她那種孤僻怪異的性格。這些年來，圈里圈外的人一直想不明白，笑起來挺漂亮的姑娘，為什么說話總帶著“刀子”。
有聲，卻有兩大致命弱點：一是無差別亂射，打翻一船人。二是批評別人與自我表揚相結(jié)合。相比姚明稱贊并不默契的搭檔王治郅的出現(xiàn)，“就像在沙漠里渴了十天后喝到一口清泉”，情商高低，一目了然。而在中央電視臺放副省長鴿子，與恩師張亞東決裂，為房子和省體育局鬧翻，羅雪娟更是得罪了所有不該得罪的人，把自己置于尷尬境地。
5、尷尬的菜名西化緣于不自信
為了迎接2008年奧運會，《北京市餐飲業(yè)菜單英文譯法》已經(jīng)完成討論稿，即將出臺標準，屆時北京市餐飲飯店中的數(shù)千種菜、酒，都將有統(tǒng)一規(guī)范的“英文名”。目前公布的討論稿是按照菜的原料、做法翻譯的。比方說宮保雞丁，翻譯完了就是“花生、辣椒、蔥炒雞肉”；過橋米線成了“加雞肉的雞湯粉絲”。
中國人善解人意，外國人到來，總要千方百計地給他們營造一個如身在家的環(huán)境。于是，我們的菜名也開始西化，在這一西化過程中笑話迭出。據(jù)媒體報道，近年來，一些酒店對菜單進行了翻譯，以方便外國客人，結(jié)果，把“紅燒獅子頭”翻譯成“燒紅了的獅子頭”，活生生把老外嚇跑?！奥槠哦垢狈g成了“滿臉雀斑的女人制作的豆腐”，莫說去吃，聽聽都讓人覺得惡心。
透過一個翻譯的細節(jié)，不難看出我們在文化方面的不自信傾向。
長期從事東西方文化研究的美國舊金山《矽谷時報》副社長諾曼就認為，現(xiàn)在中國人太在乎西方人的看法，特別是美國人的看法。
【寫作范文】
溝
通
黃老漢種了一輩子的地，沒想到竟然培養(yǎng)出了一個當局長的兒子。
兒子工作于縣城，又忙，一年中難得回家一趟。
這年中秋，又恰逢黃老漢生日，于是局長兒子百忙之中偷閑趕回老家為黃老漢祝壽。
爺兒倆飯罷，就坐在院子里葡萄架下聊了起來。兒子端起茶杯說：“爸，咱倆好長時間沒在一起???！薄皠e叫‘爸’叫‘爹’！”兒子的臉陰了一下，但馬上又恢復了正常。“爹，咱爺倆好久沒在一起說說話了。今晚上，咱倆兒倆就說點掏心窩子的話，溝通溝通?！?BR> 黃老漢點燃煙桿子，默默地聽著。
于是兒子問道：“爹，你這一輩子最高興、最幸福的事是什么時候？”
黃老漢把煙桿子一放說：“嗯，那得算糧食大豐收的時候?！?BR> “爹，這叫空話、大話、套話，當農(nóng)民的誰不希望糧食大豐收?！?BR> “那，兒子，你什么時候最幸福、最高興呢?”黃老漢反問。
兒子答道：“爹，我這輩子最幸福、最高興的時候嘛，就是下屬給我匯報工作情況時。”
黃老漢又點燃煙桿子，叭嗒叭嗒抽了幾口后說：“那有什么可高興的，一個人坐著，聽一群人在那里嘰里呱啦講個不停?！?BR> 兒子馬上接口道：“哪里啊，他們都是揀我喜歡聽的話，只要他們稍一講錯，那我就敲敲桌子，碰碰茶杯或‘唉’一聲什么的，他們就不敢說下去了?！?BR> 黃老漢把煙桿子放在石凳上，使勁敲了兩下。兒子問：“爹，你咋了？生氣了？我沒惹您老人家呀？”
黃老漢接口道：“小子，你爹剛才說得不好，現(xiàn)在我重說。我這一輩子最高興、最幸福的事，就是有你這個第一個成為村里的大人物的兒子，而現(xiàn)在你卻使我失望，你沒當幾年官，官氣倒長了不少，真沒想到??”
說完，黃老漢站起來要回里屋。突然，黃局長激動地站起來，厲聲喝道：“同志，你這是什么態(tài)度？我還沒說散會呢！”
【點評】
文章主題明確，用小小說的筆調(diào)，鮮明地表達了黃老漢和兒子之間對“幸福、高興”存在無法溝通（其實是官民之間）的看法，作者關(guān)注現(xiàn)實、針砭時弊、新意迭出。文章在環(huán)境、氣氛、人物對話和神態(tài)描寫方面具體形象，入木三分，語言簡練而準確。全文行文流暢，結(jié)構(gòu)和諧完美。
溝
通
一部曲：笑容飛揚
人生多少次陌生的初次見面，是疑惑是探尋還是幻想？別想了，敞開你的笑容，讓燦爛的微笑打開彼此交流的天窗。
溫柔的瞳仁流瀉出你的友好和熱情，彎彎的雙唇映襯出你的開朗與甜美。何必讓陌生成為心靈間的屏障，讓我們微笑的陽光消融陌生的冰雪，讓笑意盈盈的瞳仁流淌出溝通的橋梁。
讓彼此的初次見面開滿笑盈盈的鮮花吧！
二部曲：溝通
語言是人類最偉大的創(chuàng)造。語言道出了人的情感與智慧。通過語言，人們彼此溝通與了解，走進彼此的心靈世界。
為了讓陌生的心靈超越微笑的問好，讓溝通的橋梁使兩顆心緊緊相連。
少年們暢談理想和希望，溝通加深了彼此的認識與對世界對社會的理解；中年人暢談生活與愛好，溝通點綴了忙碌的生活，描繪著事業(yè)的美好藍圖；老年人暢談過去的經(jīng)歷，溝通讓生活不再寂寞，讓生活煥發(fā)出新的活力。
傾聽著，吐露著，當片片詞句綠葉開滿大地，讓溝通架起心靈的橋梁。
溝通，使心靈的距離不再遙遠。
三部曲：體諒與寬容
沒有完全相同的人，正因為不同，生活的畫卷才能色彩繽紛；正因為不同，生活才有悲歡離合。
有時距離是因為人們不同的背景與條件，假如一旦不認同對方的觀點與舉止，心靈的隔閡就產(chǎn)生了。這心靈的堅冰，只有用體諒去照耀，讓寬容去化解，才會融化為滋潤心田的甘霖。
體諒和寬容，讓心走得更近。三部曲倘若奔流在你的心中，相信身邊的一切將不再陌生與疑惑，“笑容，溝通，體諒與寬容”，讓心靈折射出生命的色彩！
【點評】
別致的構(gòu)思，理性的光華，粲然的文采——這一切是如此自然地交融在一起。
用樂曲來寫心靈的距離，靈思飛動，形式新穎，構(gòu)思頗有創(chuàng)意。隨著三部曲的層層遞進，心靈的距離越來越近，小作者漸次沉入的思考深度令人折服。結(jié)尾凝練自然，耐人品味。
溝通與交流心得篇十
生理.心理.社會人際關(guān)系.學習.自我工作環(huán)境.構(gòu)建和諧家庭.決策的需要
人際溝通是人際關(guān)系的手段，只有很好的認識人際溝通的理念，掌握嫻熟自如的溝通方法和藝術(shù)，才能建立起良好的人際關(guān)系，才能更好地把自己最大的潛力發(fā)揮主來，取得引人注目的成就。
二．語言溝通的基本要求是什么？1.態(tài)度謙虛誠懇2.表情親切自然3.語調(diào)平和沉穩(wěn)4.充滿真摯的熱情 溝通原則是指在溝通過程中，溝通雙方應當遵循的行為準則或行為規(guī)范。人際溝通的原則是根據(jù)一定的倫理道德觀念形成的。溝通的原則是與時俱進的，具有時代性的特點。溝通原則也有文化性的特點。原則之間并非相互獨立，有些原則之間是辯證統(tǒng)一的。（相互尊重原則；誠實守信原則；寬容謙讓原則；主動溝通原則；關(guān)心他人原則；互利雙贏原則；距離適度原則；）
三．常見的溝通障礙有哪些類型？語言.習俗.觀念.角色.個性心理障礙
四．簡述人際風格溝通對象的四種類型及特點
1.分析型嚴肅認真，動作慢，有條不紊，合乎邏輯，語調(diào)單一，語言準備，注意細節(jié)，真實，有計劃，有步驟，寡言的，緘默的，使用掛圖等輔助工具，面部表情少，喜歡有較大的個人空間。
2.和藹型合作友好、贊同、耐心、輕松，面部表情和藹可親，頻繁的目光接觸，說話慢條斯理，聲音輕柔，抑揚頓挫，使用鼓勵性的語言，辦公室里通常有家人照片。
3.表達型外向、合群、生動、活潑、熱情、幽默、直率、友好、快速的動作和手勢，不太注重細節(jié)，抑揚頓挫的語調(diào)，令人信服，有說服力的語言，陳列有說服力的物品。
4.支配型果斷，有作為，指揮人，強調(diào)效率，獨立，有目光接觸，有能力，說話快且有說服力，熱情，語言直接，有目的性，面部表情比較少，使用日歷，情感不外露，計劃，審慎。
五．禮儀具有哪些基本特征？ 禮儀的共同性 時代性 差異性 公德約束性 實踐性
六．什么是氣質(zhì)？如何做到氣質(zhì)美？
氣質(zhì)是指人相對穩(wěn)定的個性特征、風格、以及氣度。氣質(zhì)美首先表現(xiàn)在豐富的內(nèi)心世界。氣質(zhì)美通過一個人對待生活的態(tài)度、個性特征、言行舉止等表現(xiàn)出來。氣質(zhì)美還表現(xiàn)性格上，這就涉及平素的修養(yǎng)。要忌怒忌狂，能忍辱謙讓，關(guān)懷體貼別人。高雅的興趣是氣質(zhì)美的又一表現(xiàn)。
(time place oceasion)要求人們在著裝時以時間、地點、場合三項因素為準。
2.地點的原則地點原則代表地方、場所不同，著裝應有所區(qū)別，穿戴服飾必須在種類、質(zhì)地、款式、花色等方面與所要參加的地點相協(xié)調(diào)，才能獲得視覺和心理上的和諧美感。
3.場合的原則場合的原則又可叫做交際目的原則，就是不同的場合或不同的交際目的有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融洽的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實現(xiàn)人景相融的最佳效應。
八．如何做自我介紹？ 時機適宜內(nèi)容得體 把握分寸充滿自信
溝通與交流心得篇十一
我們很多人都面臨溝通困難的窘境。因此提高溝通技能，與他人進行舒心的交流尤為重要。如何與人交流溝通?與人交流溝通的方法有哪些?下面本站小編整理了與人交流溝通的方法，供你閱讀參考。
為使談話內(nèi)容充實，提些開放性的問題是很重要的，比如以“如何”，“什么時候”，“為什么”等詞語開頭的句子。以開放性的問題開始聊天，比如： “你平時空余時間都做些什么?”這種問題會引出更多話題。切忌提出那些用是或不是就可回答的封閉式的問題，如：“你喜歡看電影么?”封閉式問題會使雙方陷入沒話說的窘境。
人們每分鐘只能說100到175個字，但是卻可以準確地聽辨出300個字。但因為在傾聽時大腦中只有一部分在運轉(zhuǎn)，所以很容易走神—聽對方講話的同時卻想著其他的東西。積極傾聽是解決這種問題的有效方法—有目的的去傾聽。比如為了聽取信息，得到指令，理解他人，解決問題，分享趣事，感受他人，提供幫助而傾聽。傾聽后的回復也很重要，這能讓對方知道到你理解了他們所說的話?？梢酝ㄟ^總結(jié)和重復聽到的話來回復他人。
推薦：學會傾聽(2)
推薦：教你在訪談中獲得更好的效果
如果你感到無法集中精神關(guān)注他人所說，試著營造一間“小密室”，里面有你和你聊天的對象。想象著這間密室是與世隔絕的，沒有那些讓你分心的事物，你就可以專心于聊天的內(nèi)容了。在心里默念對方所說的詞語—從而強化信息，避免走神。
推薦：如何在人多的稍陌生聚會場合表現(xiàn)得自信、自如、外向?
當別人想引起你的注意，或有興趣與你長談，不要回避，也不要轉(zhuǎn)著頭回答。相反的，你應該轉(zhuǎn)過身去，面對他們進行交談。只有專心于交流，才能更好的溝通理解。講話時注意肢體語言和聲調(diào)，以堅定自信的姿態(tài)，直視對方，除非是在抱怨投訴，記得要面帶微笑。
推薦：如何在初次見面中保持好印象?
推薦：如何老練地跟人溝通?
不要自以為了解他人的想法和感受。要學會通過交流去證實。很多事情我們常常找不到足夠的事實去證明自己的猜想，所以要向?qū)Ψ胶藢嵥麄兯f的話的真實含義。
推薦：《跟任何人都聊得來》一本寫給內(nèi)向性格的溝通書籍
推薦：《頭等艙里的談話課》一本很不錯的溝通書籍
如果你需要同對方探討一些敏感問題，切忌使用敵對性語句，比如：“你該更好地了解我啊”，“為什么要讓我傷心”，“你從不理解我”，“我原以為我們會開心的”。這些敵對攻擊的語句對談話沒有推進作用，只會引起沖突。
溝通與交流心得篇十二
獵頭顧問的工作并不應該是簡單的尋訪人才，更主要的是能夠幫助企業(yè)識“才”。首先，人是復雜的高級動物，每一個人都存在千差萬別的個體差異，而候選人作為獵頭顧問的“產(chǎn)品”，不可能將所有的候選人做成一個標準化的“產(chǎn)品”。雖然，也有不少專業(yè)機構(gòu)提供了人才測評工具，但這些工具只能相對一個人的基本技能進行測評，而無法對候選人的價值觀、思維模式進行有效測評。職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)的不適合，90%以上不是在技術(shù)和工具層面，而是價值觀和思維模式造成的差異。
其二，企業(yè)需要什么樣的人才，有時候甚至企業(yè)老板自己并不十分清楚，這時候，獵頭顧問應該扮演老板hr顧問的角色，協(xié)助分析企業(yè)需要的究竟是什么樣的人才。有一位客戶，原來主營業(yè)務是能源，十幾年下來，公司已經(jīng)做到了每年幾億的銷售額，老板準備多元化發(fā)展，成立了一家廣告公司，委托獵頭公司招聘總經(jīng)理。因hr部門的“建議”及參照一些應聘人員的“想法”，他招聘廣告公司總經(jīng)理的前提是“有客戶資源”，他稱作“訂單管理”，就是說沒有任何媒體資源的前提下，先行拿來“訂單”，總經(jīng)理上任后先拿幾個百萬元的合同過來，然后根據(jù)客戶投放要求尋找相應媒體資源。在和他交流的過程中，獵頭顧問覺得他陷入了一個招聘誤區(qū)，寫了個郵件發(fā)給他，摘錄部分如下：x總您好：
首先，非常高興今天上午我們之間愉快的而真誠的交流，您提到為廣告公司招聘總經(jīng)理一事，我回來后認真想了一下，先給您寫此信，進一步交流一下。
一、關(guān)于一些應聘人員提出的想法，我不清楚是您誘導使然還是他們的創(chuàng)意？如果是您誘導使然，那么，這些人無非是在迎合“老板”的想法而獲取公司的職位，幾個月后，沒有業(yè)績，應聘者可以照樣拿到工資走人，再去尋找另一個同樣的機會。如果是他們的想法，用東北話說，他們在“忽悠”您。其實，這種先尋找客戶的方法并不是什么創(chuàng)新，早在二十年前就已經(jīng)被一些企業(yè)使用，人們感覺通訊不方便，所以才有了bp機、手機；人們感覺電腦過大不方便攜帶，而產(chǎn)生了筆記本電腦。。凡此種種，都是市場“空白點”。所謂先找客戶，更準確地說是先找市場空白點。
作為專業(yè)的獵頭顧問，我需要對您及候選人負責。這樣的人選別說30萬元年薪，60萬元也恐難找到合適的人選。
以上建議僅供參考。
客戶看了獵頭顧問發(fā)給他的郵件，對招聘職位說明書進行了修改。
有人問：企業(yè)的人力資源部門就是老板的hr顧問？沒錯，企業(yè)人力資源部門的確扮演著這個角色，但是，多數(shù)時候，和老板的觀點保持一致，是許多人力資源總監(jiān)的護身法寶，不是看不出問題，而是看出了問題，但不能說出來。
所以獵頭顧問絕不是企業(yè)人力資源部業(yè)務的延伸，而是要站在第三方的角度來審視企業(yè)與人才之間的差距，并以有效的溝通將此差距縮小到最短，這就需要bd和hr與企業(yè)、人才進行全方位多層次的溝通與交流。
于和外資企業(yè)等比較,民營企業(yè)在人才尋訪上,有隨意性和不規(guī)范性等特點,導致職位描述往往不能反映現(xiàn)實中企業(yè)的需要,如何在“獵頭”過程中有效地進行溝通了解,是獵頭為企業(yè)尋訪合適人才最為關(guān)鍵的前提和步驟。
總的來說，獵頭公司尋訪人才過程中，為做到有效、細致、到位，大多在以下幾個尋訪步驟都注意到與企業(yè)的有效聯(lián)系：
一、分析、評估客戶需求
并非找獵頭的企業(yè)都是缺人的，有些則是屬于“騎牛找馬”的一種，這種企業(yè)為某
些不收取預付款的小型獵頭公司所青睞。正規(guī)的獵頭公司一般在與企業(yè)有獵頭意向的初步接洽中，事先都會做一份分析評估報告，具體包括該企業(yè)所處行業(yè)形勢、企業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)內(nèi)部運作、人員結(jié)構(gòu)是否合理、是否存在有效需求等。相應的，企業(yè)應詳細填寫《企業(yè)信息表》和《職位描說明書》，明確職務信息和企業(yè)背景的可靠性和真實性。
二、制訂并實施搜尋方案
與企業(yè)簽訂尋訪合同后，獵頭顧問對客戶的企業(yè)文化、歷史、產(chǎn)品、管理風格都會有深入的了解，并同對空缺崗位進行分析，總結(jié)該崗位的職責、任職資格及相應的薪酬水準等。在人力資源管理中，職位描述和績效考核是比較困難的，獵頭也不例外。
曾有某民營企業(yè)要求獵頭公司尋訪一名副總，因為該民營企業(yè)家是軍人出身，性格豪爽處事雷厲風行，因此在職位描述中也特意注明軍人背景，認為此類人符合自己的用人風格。通過接觸分析，獵頭顧問認識到，由于該企業(yè)家屬于不拘小節(jié)的類型，我們于是放棄了軍人背景的入職要求，為該企業(yè)家找到了一名行業(yè)內(nèi)多年經(jīng)驗處事謹慎細致到位的候選人，并向該企業(yè)家作了性格互補工作互補的建議，事實證明了獵頭顧問的分析。
獵頭公司一般會根據(jù)對客戶所處行業(yè)的深刻認識，結(jié)合崗位的具體要求，為每一空缺崗位制訂詳細的搜尋方案，其中包括對目標企業(yè)和目標人群的鎖定，并依據(jù)方案，利用其龐大的候選人數(shù)據(jù)庫、與各行業(yè)有關(guān)機構(gòu)及人士的網(wǎng)絡關(guān)系，憑借專門的技巧，對每一位潛在的候選人進行接觸，了解其意向。
三、篩選、面試、評估候選人
獵頭公司會對所有接觸到的候選人信息進行分析、過濾,包括候選人的崗位現(xiàn)狀、溝通能力、離職可能性與動機、薪酬水準等，篩選出基本符合要求的候選人,并安排面試。期間會對候選人提供的簡歷進行背景調(diào)查，包括學歷、任職情況、擔任職務、業(yè)績等，一旦發(fā)現(xiàn)有造假行為，馬上停止接觸并將其列入黑名單中。
頭顧問對背景調(diào)查報告和測評報告負責任。事實上，人才尋訪過程中，總會有不同的問題會出現(xiàn)的，主要是企業(yè)對職位描述的不斷補充或修改，以及候選人對企業(yè)的深層次的了解等，這都需要獵頭顧問這個中間角色的不斷協(xié)調(diào)和溝通。
四、推薦候選人并安排面試 和后期跟蹤服務
獵頭顧問將評估過的候選人綜合信息包括《候選人簡歷》、《推薦報告》、《測評報告》以及《候選人背景調(diào)查報告》等提供給客戶后,根據(jù)客戶的要求從中協(xié)調(diào)安排候選人與客戶面談。無論是否適合，有必要讓客戶填寫《意見反饋表》，詳細列舉合適或不合適的原因等，讓獵頭公司在人才尋訪上把握好方向和準確度。期間并協(xié)助雙方就具體聘用條件進行有效溝通，包括向被錄用的候選人提供辭職方面的人事咨詢與幫助，與客戶保持不間斷聯(lián)系，協(xié)助雙方解決試用期期間可能遇到的困難與障礙，確保候選人試用成功，達到三贏的局面。
總之，獵頭公司在為企業(yè)尋訪人才時，都按照這樣的原則：不找最好的，只找最適合的！要適合，必須是建立在有效的溝通基礎(chǔ)上！
魯斌
2011年6月20日
溝通與交流心得篇十三
醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的一個方面。醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性，因此，醫(yī)生應該起主導作用，埋怨病人拙于表達是錯誤的。
醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠懇、平易近人，有幫助病人減輕痛苦和促進康復的愿望和動機。說溝通能力是醫(yī)生必不可少的能力并不為過。下面談的雖然側(cè)重在交流技巧，但每一項技巧都體現(xiàn)著醫(yī)生為病人服務的精神。
１、傾聽這是最重要也最基本的一項技巧，但遺憾的是，它常常被繁忙的醫(yī)生所忽視。醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的訴述，并有所反應，如變換表情和眼神，點頭作嗯、嗯聲，或簡單地插一句我聽清楚了等等。飽受各種痛苦折磨的病人，往往擔心醫(yī)生并沒專心聽他們的訴說。疑慮和抱怨多、說話傾向于重復的病人，尤其需要醫(yī)生有耐心。有時，病人扯得離題太遠，醫(yī)生可以禮貌地提醒病人，請他回到主題上來?？傊?，醫(yī)生不要干擾病人對身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說，尤其不可唐突地打斷病人的談話?？梢哉f，傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。診斷的錯誤，病人對醫(yī)囑的不依從等，常常是醫(yī)生傾聽不夠所致。
２、接受這里指的是無條件地接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。例如，病人有些急躁，醫(yī)生就更加要心平氣和與冷靜。這就是說，醫(yī)生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發(fā)言權(quán)。
３、肯定這里指的是肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。例如，病人訴述身體各處神經(jīng)老在一跳一跳的。醫(yī)生首先必須肯定病人這種跳動感的真實性，并且對病人的不適感和擔心表示理解。解釋是下一步的工作，如告訴病人，跳動感來源于肌肉的活動或動脈的搏動等，因為神經(jīng)是不會動的。耳科醫(yī)生不會對訴說眩暈的病人說：
天花板和地板、桌子和椅子，其實都沒有動，你的感覺是錯誤的和虛幻的。醫(yī)生必須承認，時至今日，醫(yī)學對病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說明。至于病人的想法，即使明顯地是病態(tài)的，也不可采取否定態(tài)度，更不要與病人爭論。
４、澄清就是弄清楚事情的實際經(jīng)過，以及事件整個過程中病人的情感體驗和情緒反應。尤其是病人感到受了刺激的事，澄清十分必要，否則，就很難有真正的溝通。例如，病人向心理治療師訴說夫妻感情不和，經(jīng)常吵架，使她大受刺激，醫(yī)生對此不要問為什么，因為這可能引起兩種不好的后果，一是為病人推卸責任大開方便之門：他那牛脾氣，他跟誰合得來？不吵架才怪呢。二是可能使病人感到醫(yī)生在追究他的責任，猜疑、敏感和傾向于自責、后悔的人尤其容易有這種反應。因此，應當詢問夫妻吵架、不和的具體經(jīng)過，可以請病人以最近的一次、刺激最大的一次或者病人認為最典型的一次，作詳細的、從頭到尾的描述，醫(yī)生應該把事實本身跟描述者的主觀評價盡可能剝離開來?；谶@種分析與病人交流，很可能達到令醫(yī)患雙方滿意的溝通。
５、善于提問盡可能不按教科書的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問，尤其要避免連珠炮式的審問方式。提問大體上有兩種：
封閉式和開放式。封閉式提問只允許病人回答是或否，或者在兩三個答案中選擇一個。這樣的提問限制了病人的主動精神，容易陷病人于受審地位而感到不自在。盡管在某些情況下，封閉式提問是必要的，如為了弄清楚某個癥狀的確切部位和性質(zhì)等，但一般情況下應盡可能少用。開放式提問使病人有主動、自由表達自己的可能，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對病人獨立自主精神的尊重，也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈是感到受尊重，感到無拘束，他就愈是可能在醫(yī)生面前顯露出自己的真實面目。
醫(yī)生還常常采取有限開放式提問，例如問病人：昨夜睡得怎么樣？有限指只限于昨天的睡眠，開放意味著病人的.回答有很大的自由：可簡可繁，側(cè)重點可由病人自由選擇，病人自認為無關(guān)緊要的事可以不談。
這就把消極的抱怨引導到用實際行動（母子之間的交流）去滿足需要的積極道路上來了。
７、代述有些想法和感受病人不好意思說出來，至少不便明說，然而憋在心里卻是一種不快。對此，醫(yī)生可以代述。這當然要求醫(yī)生有足夠的敏感（所謂善解人意），揣摩出弦外之音，例如，醫(yī)生試探性地問病人：你是不是覺得王主任（病人所在病房的主任）這個人不大細心？如果病人表示同意，這就使病人內(nèi)心的隱憂或顧慮得到了表達和理解。當然，醫(yī)生可以就此對病人作簡單的解釋，以解除病人的擔心，例如，王主任身兼數(shù)職，工作繁忙，他對病房工作只抓重大問題，具體診療實際是由他的副手李大夫負責，李大夫可是個非常仔細的人呵，如此等等。如果醫(yī)生善于探知病人的難言之隱，代述這一技巧往往可以大大促進醫(yī)患之間的溝通。
８、鼓勵病人表達這有多種不同的方法，下面舉幾個例子。
（3）醫(yī)生用自己的經(jīng)歷引發(fā)病人共鳴，從而繼續(xù)交流溝通。例如醫(yī)生說：近來我兒子準備高考，這一下子可好，弄得全家都不安寧。我的一位親戚剛過四十，近來下了崗，初中文化，又沒有什么技術(shù)，大家都為他一家子擔心。如此等等。只要醫(yī)生能夠捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭，便可以用不同的方式鼓勵病人表達。
９、對焦這是一種多少帶有心理治療專門性的技術(shù)。病人的心里可能有多個問題，醫(yī)生一般應該選擇一個作為焦點。選擇什么問題作焦點，要求醫(yī)生對病人有比較全面的了解，也許要進行一番思考。
原則是，某問題的解決有利于其它問題的解決，至少不致妨礙其它問題的解決，那么，該問題便可以當作焦點。然而，醫(yī)生所選定的焦點常常并不是病人認為最重要的，或者認為并不是首先要解決的。這意味著，兩個人沒對上口徑，因此，需要對焦。對焦是一個互相交流、商討的過程。一旦對上了焦，醫(yī)生和病人便可以圍繞共同的主題深入討論，有的放矢地交談下去，直至問題獲得解答。值得注意的是，對焦本身對病人心理有良好的效應。在對焦的那一時刻，病人會有獲得了知心之感，會覺得和醫(yī)生想到一塊兒去了。想深入交談而又深入不下去的醫(yī)生，必須想到還沒有對上焦，醫(yī)患像兩股道上跑的車。病人可能不只是有一個焦點問題，但作為心理治療的某一階段來說，焦點只能有一個。整個心理治療可以分若干階段來進行。同時涉及兩個以上的焦點，會使談話東一榔頭西一棒子，花費了時間，似乎談了很多事情，但任何一個問題也不能深入，得不出共識，也找不到解決問題的途徑。有時候，醫(yī)生和病人談論病人的工作問題，沒談上幾句，病人便扯到家庭問題上去了。然而，當醫(yī)生接著想和病人深入下去談談家庭問題，病人卻談不了多久又扯到工作上去了。對此，醫(yī)生應該想到，病人有明顯回避的傾向。為了引導病人采取面對現(xiàn)實和對自己負責的態(tài)度，醫(yī)生可以明確地向病人指出，病人面前有兩個問題：工作問題和家庭問題，病人打算先討論哪一個？醫(yī)生也可以發(fā)表意見，先討論哪一個比較有利，要求病人明確這一段時間里交談的主題。要告訴病人，這個問題談幾句，那個問題扯幾句，結(jié)果只是浪費時間，到頭來什么問題也解決不了。面對現(xiàn)實有時是痛苦的，醫(yī)生應對此表示理解，但由于怕觸及痛處而回避，只會使痛苦拖延得不到解決，回避是一種不健康的態(tài)度。通常，醫(yī)生還可以舉出病人一些其它回避的實例，分析其危害性，鼓勵病人面對現(xiàn)實：世界上有很多事，不硬著頭皮面對是不行的，長痛不如短痛等。
溝通與交流心得篇一
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通在我們生活當中無處不在，溝通是一種生存方式。我們經(jīng)?？梢钥吹揭驕贤ú坏轿?，該說的不說，不該說的亂說，造成人與人之間的誤會越來越深。生活中如此，工作中同樣如此。
松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理是通過他人來做事的藝術(shù)。要想讓別人來幫你做事，就首先要別人愿意為你做，其次為了保證達到你的要求，還應讓別人明白你的要求和標準。而這些都離不開溝通。溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。
溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態(tài)、眼神、手勢等手段來進行的信息交流。簡單地說，溝通就是傳遞信息的過程。在這個過程中至少存在著一個發(fā)送者和一個接受者，即發(fā)出信息一方和接受信息一方。信息發(fā)送者將信息編碼通過一定的渠道傳遞給信息接收者，信息接收者把收到的信息按自己的理解來解碼，進而做出反饋，在這期間會受到許多因素的影響。成功的溝通可以使問題化干戈為玉帛，起到意想不到的效果；失敗的.溝通會使簡單的事變復雜，進一步加深誤解。那如何才能做好溝通工作呢？從溝通過程來看我們要做到有效溝通需要做好以下幾方面的工作。
大家應該都通過一個故事，有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。
換位思考，站在對方的角度來編碼。每個人都有不同的文化背景、成長經(jīng)歷，有不同的年齡和性格，如果在編碼時我們用我們自己的方式而不是對方能接受的方式，將很難達到我們的目的。溝通中最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。弄清楚聽者想聽什么，透過認同、贊美、詢問需求的方式實現(xiàn)，并以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。
溝通從“心”開始，是移動公司的一句經(jīng)典廣告詞，之所以說它經(jīng)典，就在于一個“心”字。人與人之間溝通的方法有很多，例如：培訓、會議、書信、郵件、集體活動、談話、眼神、肢體語言……部門之間、親朋好友之間、上下級之間、甚至仇敵之間，可以說溝通無處不在。為什么人們選擇某種溝通渠道而不是另外一種？例如，電話而不是面對面的談話，如何來選擇溝通渠道呢？我們可以先欣賞一個精美的例子。
夫妻二人吵架后冷戰(zhàn)，恰巧丈夫第二天早上有一個重要的會要開，往常早上起床都是妻子叫他起床，但是吵架后大男子主義的他不甘心先向妻子低頭承認錯誤，所以他寫了一張字條放在妻子床頭旁邊：“明天早上有重要的會議，七點半叫我”。第二天早上丈夫起床一看八點了，頓時生氣不已，沖著妻子就喊：“我不是讓你叫我起床么，你怎么到現(xiàn)在都沒叫我。妻子回答道：“我叫了”喏，妻子一指床邊。丈夫床頭也放了一張紙條：“七點半了，該起床了?！?BR> 通過這個例子我們不難看出，溝通渠道選擇不恰當，我們將無法達到自己的目的。
溝通渠道在表達信息的能力上有所差異。有些渠道豐富性較強，表現(xiàn)在能同時處理多種信息；能提供及時的反饋；非常個人化。有些渠道顯得很貧乏，在這三方面差強人意。例如，面對面談話在渠道豐富性上得分很高，因為在一次談話中可以傳遞更多的信息。也就是說，談話可以提供更多信息（語言、姿勢、面部表情、手勢、語調(diào)），迅速的反饋（文字和非文字的），以及個人的接觸。電話也是一種豐富的渠道，但不如面對面談話。非個人的文字媒介，如廣告和一般性的報告在豐富性上得分都不高。電子郵件和備忘錄在豐富性上得分中等。
溝通渠道的優(yōu)劣還取決于信息是常規(guī)的還是非常規(guī)的。前者一般比較簡潔直接，模糊度低。而非常規(guī)信息一般比較復雜，有可能被誤解。管理者可以通過豐富性差的渠道傳遞常規(guī)信息。但是，管理者要通過豐富性好的渠道來傳遞非常規(guī)信息。
解碼過程就是正確全面地理解收到的信息的本來意義。要做到正確解碼就要充分理解信息發(fā)送者所面臨的環(huán)境及其要表達的真正意圖。要做到正確解碼首先要能接收到正確的信息。要想得到正確的信息首先就要會傾聽。只有這樣才能保證正確解碼。
溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應該學會積極的傾聽。傾聽的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。傾聽需要專心，每個人都可以透過耐心和練習來發(fā)展這項能力。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽的藝術(shù)。我們不應該過分地相信自己的直觀感受并以此來行事，而應當掌握這門技巧，保證你準確地進行解碼，了解了對方真正的意圖。
專心是有效傾聽的前提。當別人在講話時，一定要克制自己不要講話，做到專心傾聽，邊聽邊想，思考別人說話的意思，記住別人說的要點。不要因為有感觸就馬上發(fā)表議論，不妨等待別人講完。注意觀察非語言行為：即說者的語音語調(diào)、身體姿勢、手勢、臉部表情等，理解這些因素帶來的信息，聽出對方的言外之意。
反饋就是接收者對于發(fā)送者信息的反應。反饋使信息交流成為一個過程，而不僅僅是一個事件。通過反饋，使溝通成為一種動態(tài)的雙向過程。
準確地反饋會激勵談話人繼續(xù)進行，對他有極大的鼓舞。包括希望其重復剛才的意見，因為沒有聽懂或重點表達，如“你剛才的意思或理解是……”等。但不準確的反饋則不利于談話，因此要把握好。
溝通不僅僅是簡單的說，要想溝通順利、有效，還要講究溝通方法和技巧，諸如溝通時間、地點、場合、表情、語氣、肢體動作等等，還要善于傾聽，要懂得換位思考。因此，進行溝通時，首先需要學會建立信任與感情，做到換位思考、相互尊重與欣賞，在與人進行溝通的時候，需要體會對方的感受，琢磨對方的性格與心理承受能力，做到用“心”去溝通。積極聆聽，透過聆聽與發(fā)問理解別人，再透過有效表達讓別人理解自己，最后透過有效回饋逐步達成共識。
溝通與交流心得篇二
溝通是人與人之間交往最重要的方式，不溝通就容易造成誤會，所以我們要學習如何溝通。下面是本站為大家?guī)淼臏贤ń涣餍牡茫Ｍ梢詭椭蠹摇?BR> 所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。 其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們聊天;遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!
正因為學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。
一個學期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻敃r售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
溝通是人與人之間為了設定的目標，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達，接收者應積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。在明確表達的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應更多關(guān)注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。
溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通。口頭溝通便于接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
(一)培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點。
(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。
(三)溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：
1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由于認識水平不同，有時造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
3)有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點”、“要認真負責”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。
4)善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
(四)溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。
總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。
共
2
頁，當前第
1
頁
1
2
溝通與交流心得篇三
第一段：引言和背景介紹（200字）
人際交流是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢杀苊獾囊粋€重要方面。無論是與家人、朋友、同事還是陌生人的交往，有效的溝通都是取得良好關(guān)系的基礎(chǔ)。在我與不同人交往的過程中，我積累了一些關(guān)于人際交流溝通的心得體會。在本文中，我將分享我所學到的五個關(guān)鍵要素和技巧，以幫助我們在人際交流中更加順暢地表達自己，并理解他人的想法和感受。
第二段：積極傾聽和表達（200字）
人際交流的核心在于傾聽和表達。積極傾聽是建立良好關(guān)系的基石。在交流中，我們應該全神貫注地聆聽對方的觀點和感受，盡力理解他們的意圖。同時，我們也應該學會自信地表達自己的想法和感受，不回避困難話題，而是以積極的態(tài)度表達自己的觀點。通過積極傾聽和表達，我們可以增加互信，建立良好的溝通氛圍。
第三段：非語言溝通和情緒控制（200字）
除了言語表達，非語言溝通也是非常重要的。我們的面部表情、肢體動作、眼神交流以及聲調(diào)轉(zhuǎn)折等都可以傳遞重要信息。要注意自己的非語言信號，并學會正確理解他人的非語言溝通。除此之外，情緒控制也是有效人際交流的關(guān)鍵。保持冷靜和耐心，避免因情緒激動而導致溝通失敗。通過合理的情緒控制，我們能更好地處理沖突，提高交流質(zhì)量。
第四段：尊重和共情（200字）
在人際交流中，尊重他人的觀點和感受是至關(guān)重要的。我們應該避免刻意抬高或貶低自己，而是去理解和接納他人。此外，共情也是有效的溝通方式。當我們能夠設身處地地為他人著想并理解他們的立場時，我們能夠更好地與他人建立聯(lián)系。尊重和共情是相輔相成的，它們共同構(gòu)建起一種友善的交流模式。
第五段：靈活應對和持續(xù)學習（200字）
在人際交流中，我們不能指望每次都能順利進行。面對困難和挑戰(zhàn)，我們應該保持靈活，積極尋找解決辦法。嘗試不同的溝通方式和策略，以適應不同的人和情境。同時，持續(xù)學習也是有效溝通的要素之一。通過學習溝通技巧和不斷充實自己的知識儲備，我們能夠提高我們的交流能力。
第六段：總結(jié)和結(jié)尾（100字）
通過學習和實踐，我明白了人際交流溝通的重要性以及如何做到有效交流。通過積極傾聽和表達、重視非語言溝通和情緒控制、尊重他人和共情、靈活應對和持續(xù)學習，我們能夠建立和諧的人際關(guān)系，并使我們的交流更加順暢和有意義。愿每個人都能在交流中取得更多成功！
溝通與交流心得篇四
人與人之間的溝通是實現(xiàn)彼此理解、加深感情、推動合作的重要手段。但是，在現(xiàn)實生活中，我們常常會遇到無法有效溝通的情況，甚至因為溝通不暢造成誤解和沖突。因此，借此機會，回顧個人經(jīng)歷，總結(jié)人際交流溝通的心得體會。
首先，最基本也是最重要的是傾聽。在與他人交流時，過于專注于發(fā)表自己的觀點，容易忽視對方的意見和感受。傾聽并理解他人的觀點，對于建立信任、減少誤解至關(guān)重要。我曾有過一次與同事之間的出錯經(jīng)歷，彼此都很生氣。后來，我反思發(fā)現(xiàn)，在這次溝通中，我沒有真正傾聽對方的意見，只顧著表達自己的看法。通過這次經(jīng)歷，我深刻意識到傾聽的重要性，并在之后的交流中更加注重與他人共享視角。
其次，適時表達自己的觀點。傾聽只是人際交流的一部分，同樣重要的是有思想、有立場地表達自己的想法。在交流中，如果我們過于謹慎，總是顧慮自己的表達方式，可能會使對方產(chǎn)生模糊和誤解。但是，表達自己的觀點也需要適時把握，不能太過沖動或者過度自信，要尊重對方的觀點，以建設性的方式進行交流。我曾遇到一個開會中的情況，為了表達自己的意見，過于激動，結(jié)果導致氣氛緊張、爭論不休。從那以后，我學會了更加冷靜地表達自己的觀點，給予他人充足的溝通空間。
然后，適應不同的交流方式。在現(xiàn)代社會，人們的交流方式多種多樣，有言語交流、文字交流、非言語交流等多種形式。在實際生活中，我意識到每一種交流方式都有其自身的特點和優(yōu)勢，并不是每個人都習慣或者善于使用每種方式。因此，我們需要根據(jù)不同的情況和需求，靈活地運用適合的交流方式。例如，在處理重要問題時，我傾向于用書面形式進行溝通，以免遺漏重要信息；而在與朋友聚會或者團隊合作時，口頭交流則更加便捷和直接。
此外，注重非言語交流。所謂非言語交流，指的是通過肢體語言、表情、姿勢等方式進行的交流。非言語交流能夠更加直觀地傳遞信息，加強人與人之間的情感交流。我曾有過一個朋友，不論是語言交流還是書面交流都非常含蓄，但是通過她的表情和肢體語言，我能感受到她的真實感受和愿望。這使我意識到，在交流中，除了關(guān)注語言內(nèi)容，還需要注重對方的身體語言和表情，以便更全面地理解對方。
最后，培養(yǎng)溝通技巧并保持積極態(tài)度。人際溝通是一項需不斷學習和提高的技能，我們需要積極參與培養(yǎng)自己的溝通技巧。例如，學習如何開放地提問、如何給予鼓勵和批評、如何理解和滿足他人的需求等。這些技巧能夠幫助我們更加有效地進行交流，并加強與他人之間的的理解和合作關(guān)系。同時，在人際溝通中，保持積極的態(tài)度也是至關(guān)重要的。積極的表情和語言能夠鼓勵對方參與交流，并緩解緊張氛圍。我在與陌生人交流時，通常會保持微笑和開朗的態(tài)度，這往往能夠帶來良好的交流效果。
總之，人際交流溝通是每個人都需要掌握的重要技能。通過傾聽、適時表達、適應不同的交流方式、注重非言語交流和培養(yǎng)溝通技巧，我們能夠更加有效地與他人溝通，并建立良好的人際關(guān)系。希望我所得出的這些個人心得體會能夠?qū)ψx者提供一些啟發(fā)和幫助。
溝通與交流心得篇五
1.個性不美。小心眼、虛偽、貪婪；
2.黨性不強。以權(quán)謀私，嫉妒心強，作風獨斷或不能堅持正義；
3.角色不準。對權(quán)限地位差異認識、認知不明；
4.情商不高。認識自己把握他人的能力不強，不能控制好自己的情緒；
6.體制不全。制度不完善或執(zhí)行不力。
工作中加強溝通協(xié)調(diào)能力的方法：一核三策略四技能
一個核心：全面加強修養(yǎng)，著重提高情商。修養(yǎng)展現(xiàn)出的是個人的魅力，而魅力就是奪人魂魄，讓人心曠神怡；情商體現(xiàn)出的是自我認知、自我激勵、自我控制能力，是認知他人情緒、融洽自己人際關(guān)系的必要因素：智商高情商不高的人，往往懷才不遇；智商不高情商高的人，必有貴人相助，如“劉備的江山是哭出來的”，還有劉邦之類就是這種人的代表；智商高情商也高的人，就會春風得意，如毛澤東、鄧小平等。
兩個法則：就是黃金法則和白金法則。黃金法則是你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人；白金法則就是別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他。真正情商高的人就會知道如何將兩個法則相結(jié)合，進行換位思考，站在自己的角度想，也站在別人的角度想。
三項策略：就是知己、知彼、權(quán)變。知己要認識自己、把握自己；知彼要了解別人并善待他人，對別人的道德品行、工作作風、需求好惡、性格特點、生活習慣、知識結(jié)構(gòu)、工作能力、思維方式等都要知道；權(quán)變就是權(quán)利弊而隨機應變，因人因時因地的不同而調(diào)整溝通協(xié)調(diào)策略。
四種技能：就是提高善于傾聽能力、有效運用語言能力、恰當運用態(tài)勢語言能力和化解對抗沖突的能力。而真正想擁有一種能力必須從細微處磨練自己，如傾聽別人的話時，就要能做到靜心、虛心、專心、誠心、留心、耐心等等。
與上級溝通協(xié)調(diào)時，應該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與同級溝通協(xié)調(diào)時，應該謙虛，盡量采取商量的口吻，請人家給予配合，確保能達成目的。與下級溝通協(xié)調(diào)時，應該以人為本、做好服務，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。
溝通與交流心得篇六
交流與溝通是人與人之間最基本的交往手段，它能夠促進人際關(guān)系的發(fā)展，加強合作，促進共同目標的實現(xiàn)。然而，在現(xiàn)實生活中，許多人都存在著交流溝通不暢的問題，這不僅影響到人際關(guān)系的發(fā)展，也會對工作和學習帶來不良影響。因此，學習和實踐交流溝通技巧至關(guān)重要。在進行交流與溝通實訓的過程中，我有一些心得體會，想要和大家分享。
第二段：認識交流與溝通的重要性
在進行交流與溝通實訓的過程中，我們認識到了交流與溝通的重要性。一個人只有將自己的思想、感情、經(jīng)驗和知識與別人進行交流，才能讓別人了解自己，獲得別人的信任與支持。只有充分尊重別人的意愿，表達自己的觀點與想法，才能夠讓彼此之間建立起良好的關(guān)系。
第三段：良好的交流應具備的條件
在實訓過程中，我們認識到進行良好的交流應具備以下幾個條件：首先，要有耐心和恒心。交流需要時間，需要我們細心傾聽和表達；其次，要有尊重和理解。尊重并不是簡單的附和或抬高別人地位，而是在不同的意見和觀點中，認真傾聽，理解對方所處的立場和思考方式，尊重并接受對方的意見，向?qū)Ψ絺鬟_我們的觀點；最后，要有開放和坦誠。開放和坦誠的態(tài)度將為雙方搭建起真誠溝通的橋梁，讓彼此之間得以真實的表達和接納。
第四段：自我提升與技巧
交流與溝通是一門藝術(shù)，需要通過實踐和學習來逐漸提升。在實訓過程中，我們學習了許多交流與溝通技巧，例如傾聽技巧、表達技巧、情感傳遞技巧等。這些技巧還需要在日常生活中不斷地練習和改進，才能讓我們真正做到良好的交流和溝通。另外，自我表達力的提升也是非常必要的，我們可以從一些公眾演講、故事分享中，借鑒一些言語的技巧和表情肢體語言的運用進行提升。
第五段：總結(jié)
通過交流與溝通實訓，我們不僅學到了許多交流溝通的技巧和理論知識，更重要的是培養(yǎng)了我們的團隊合作意識和培養(yǎng)了自己的自信和勇氣。在以后的生活和工作中，我們會更加認真地對待與人溝通，將它視為一項長期的學習和實踐的過程，相信我們的交流和溝通能力一定會得到持續(xù)提升。
溝通與交流心得篇七
醫(yī)患之間的溝通都有哪些障礙？醫(yī)務人員在與患者的溝通中可以運用哪些技巧？
醫(yī)患溝通實是臨床實踐中不可或缺的一部分。順暢有效的溝通不僅能使醫(yī)生順利進行治療，增加互動合作機會，而且還可以提高對病人的治療效果。美國杜克大學的一項相關(guān)研究就表明，醫(yī)患之間充分的溝通能夠減少病人術(shù)后的不良反應。因此，在以病人為中心的理念中，醫(yī)患溝通理應成為一個重要的理念。本文將從我國醫(yī)患溝通現(xiàn)狀的分析出發(fā)，闡明醫(yī)患溝通的重要意義；同時提供給醫(yī)生進行有效溝通的技巧。
在我國醫(yī)學傳統(tǒng)中，作為專業(yè)人士，醫(yī)生在醫(yī)患關(guān)系中往往處于主動和支配性的地位。由于醫(yī)患之間信息的嚴重不對稱以及醫(yī)療內(nèi)的家長式作風，使得病人被看作被動的接受者，無法參與到治療過程中。隨著現(xiàn)代社會及醫(yī)療觀念的發(fā)展，病人的自主性，包括病人對病情的知情權(quán)利，參與治療方案的決定等受到越來越多的關(guān)注和尊重。而要實現(xiàn)良好的醫(yī)患溝通，不僅僅依賴于醫(yī)生個人的個性和人際交往能力，而且要通過教育和訓練得到提高。然而，我國醫(yī)學教育在很大程度上是以專業(yè)訓練為核心，極少醫(yī)學院校向臨床專業(yè)的學生傳授他們在未來執(zhí)業(yè)生涯中必備的另一項能力，即與病人溝通的能力。而在臨床醫(yī)療實踐中，醫(yī)生每日疲于看大量的病人，根本無暇顧及到有效溝通，遑論對自身溝通能力的提高等等。這種情況不僅成為目前日益增多的醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵點，也從根本上忽視了病人在醫(yī)療過程中的參與程度，降低了病人的滿意度。這些障礙中有的是可以避免的，有的則需要通過醫(yī)生的努力盡量減輕它的影響。
仔細分析，實現(xiàn)有效的醫(yī)患溝通主要有以下幾方面的障礙。
（一）表達能力
醫(yī)患溝通中表達能力主要是指醫(yī)生向普通病人解釋關(guān)于疾病及治療方案的能力，以及溝通過程中，醫(yī)生能夠通過非語言表達方式體察患者意圖，了解患者心理，并給與適當回應的能力。一般來講，溝通雙方必須具有一些共同語言，雙方都擁有某些共同的信息和知識背景。雙方的共同資料越多，雙方的溝通就會越順暢。醫(yī)患溝通不像日常的人際溝通，其特殊性在于醫(yī)患溝通的雙方對于疾病和治療行為的知識、理解能力和水平完全不同。這就給醫(yī)生進行醫(yī)患溝通帶來了困難。所以，有些醫(yī)生在和病人交流的時候，苦于用簡單易懂的日常語言來代替專業(yè)術(shù)語，經(jīng)常使用高度專業(yè)的術(shù)語，這無疑給醫(yī)患溝通造成了極大的障礙。
（二）醫(yī)生用在個體病人身上的時間過于有限
醫(yī)患溝通不僅依靠語言和技巧，還必須時間的保障。在當下的醫(yī)療管理體制下，尤其是大醫(yī)院的醫(yī)生每天要看大量的病人。這使得醫(yī)生用在每一個病人身上的時間非常有限。如按上午工作四個小時計算，如果該醫(yī)生能看20個病人的話，那么每個病人平均只能得到10分鐘。醫(yī)生要完成詢問、檢查、告知、處方等一系列活動明顯受到時間上的限制。
（三）溝通意愿
這一點表現(xiàn)為醫(yī)生對病人敘述的問題反映淡漠；不能停下來傾聽病人的聲音；不在意病人對提供的信息是否理解；出于各種原因表現(xiàn)出的對醫(yī)患溝通的冷漠，不感興趣；過于繁忙，不給病人溝通的時間和機會等。
醫(yī)生和病人的關(guān)系都是通過有效的溝通建立起來的。在這種情景下，無論是語言溝通還是非語言溝通都構(gòu)成了醫(yī)療實踐的根本特征。盡管互相溝通必然包含著關(guān)于診斷和治療選擇方案的信息共享，但其中還包含著病人向醫(yī)生所尋求某種心理上或情感上的聯(lián)系。因此，醫(yī)生一定要仔細傾聽病人的想法，對他加以關(guān)心和安慰。
在醫(yī)療實踐中，醫(yī)生常會遇到患有嚴重疾病的病例。在目前沒有有效治療方法的情況下，這種治療性關(guān)系的強度就會受到考驗，同時它的價值也會很快凸現(xiàn)。醫(yī)生通過適當?shù)姆绞桨堰@一消息告訴患者，不僅能夠幫助患者面對這一重大災難，而且也會加強醫(yī)患之間的關(guān)系，從而保證后續(xù)的治療過程。這里所需要的特殊的溝通技巧包括，事先準備，調(diào)整情緒，和處理好與病人家屬的關(guān)系。
一項關(guān)于醫(yī)患溝通的對21個案例進行的隨機審查表明，在詢問病史和討論治療方案過程中，其中16個病例顯示，溝通的質(zhì)量對治療結(jié)果有著明顯的影響。醫(yī)患溝通所起的影響主要有，情緒健康，確定癥狀，功能，疼痛控制，以及物理指標，如血壓或血糖水平等。這項研究確定了有效溝通的特定因素。如，當醫(yī)生鼓勵病人提問并參與決策時，病人的焦慮就明顯降低。但是并非每個醫(yī)生都能長期地、一貫地進行這樣的溝通。
此外，目前我國醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患糾紛急劇增多。對諸多案例的分析表明，相當比例的醫(yī)患糾紛，甚至醫(yī)療訴訟，其根本原因并不在于醫(yī)生醫(yī)療水平低下，而是因為溝通不暢，醫(yī)患之間對于病情和治療方案存在著深深的誤解。因此，加強醫(yī)患溝通是避免醫(yī)療糾紛的一個重要途徑。
技巧出自經(jīng)驗。在與病人的實際交往過程中，你可能早已下意識地運用了其中的某些技巧。
什么才是有效溝通的策略？這種溝通能力能否被教，以及如何被客觀地評估？確切地說，每一個醫(yī)生都有與患者溝通交往的風格。同時，許多醫(yī)務人員和醫(yī)療機構(gòu)提出了醫(yī)生所必須具有的幾項基本的溝通技能。例如，有效地傾聽；用有效的問題引出所需的信息；使用有效的解釋技巧提供信息；為患者提供咨詢和教育；在患者獲得信息并尊重其意愿的基礎(chǔ)上做出決定等。這些因素固然重要，但在實際操作過程中，仍然不夠清晰明了。以下列出幾種更具操作性的溝通技巧：
（一）估計病人已知信息
在提供信息之前，要看看病人對自己的病情已經(jīng)知道了多少。很多時候，其他的醫(yī)生已經(jīng)和病人進行過溝通，提供過一些相關(guān)信息。這些信息先入為主，有時候新的信息反倒使病人迷惑不解。因此，一開始問清楚病人關(guān)于自身的疾病到底理解了多少，或有什么誤解，這一點非常重要。
（二）判斷病人想知道什么
即使患有同樣疾病的病人，關(guān)于他們的病情或治療方法想要知道的詳盡程度也可能是不一樣的。有的病人只想了解很少的相關(guān)信息，而有的病人則希望知道盡可能多的詳情。對于醫(yī)生而言，只能通過談話來發(fā)現(xiàn)他們對信息的期望程度并以可理解的方式告知他們。在知情同意的過程中，一個首要的步驟就是向病人說明疾病情況和治療方案的風險和受益，然后問病人他還想了解哪方面信息。
醫(yī)生常常感到難以判斷病人是否理解醫(yī)生所提供的信息。這里有一個方法，即鼓勵病人提問，并根據(jù)病人提出的問題判斷他們對信息的理解程度。如果病人已經(jīng)理解了已提供信息，那么他們會問更進一步的信息；如果病人提出的問題反映出病人對已提供信息還很迷惑，那么醫(yī)生最好再返回到基本的信息上。如果病人沒有問題或者表現(xiàn)出明顯的不安，這對于醫(yī)生而言就是一個很好的機會，停止討論，明確地詢問病人到底想了解什么，并相應地加以調(diào)整。不停地向病人介紹情況，而不去關(guān)注病人的反應，就不可能達成良好的溝通。
（三）移情
移情是醫(yī)生應該掌握的一項基本技能，它能夠幫助醫(yī)生了解病人間接表達的各種情緒情感，并對病人的情緒情感加以體認。有時候病人會反復追問我的病情到底怎樣？或這到底是怎么回事？等等。醫(yī)生不應該輕視或無視病人反復的詢問。這樣的問題實際上體現(xiàn)了病人面對疾病時的一種慌亂或痛苦的情緒。如果醫(yī)生能夠了解這一點并能站到病人的角度加以理解，就會大大提高病人的滿意度。病人就不會認為醫(yī)生不關(guān)心病人，從而影響進一步的溝通交流。
（四）放慢速度
醫(yī)生在提供信息的時候要有意識地放慢速度，以利于病人能夠有時間充分理解這些新的信息。對此，醫(yī)生可以采取一些技巧，比如在溝通中適當停頓，充分使用肢體語言等。適度放慢并適當?shù)赝ｎD可以讓病人有時間來思考如何提出問題，從而引發(fā)醫(yī)生進一步的信息稿紙。這樣進行的對話才能夠保證雙方更深刻的溝通和理解。
國外有研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生平均聽病人述說自身情況只有23秒鐘，就開始打斷病人陳述，并開始討論了。這種匆匆忙忙的溝通方式普遍存在，它使醫(yī)生喪失了一個聽取重要信息的機會。而另一項研究表明，病人在醫(yī)生辦公室待的時間相對越長，病人的滿意度就越高。
在告知病人及其家屬病人患有重病的消息時，經(jīng)驗表明，簡單而清楚的表達，并作適當停頓是很有效的方法，這樣可以確保病人及其家屬能夠完全聽懂并明白這一信息。此時，要留一點時間讓病人沉默、流淚以及提問，這一點很關(guān)鍵。
（五）盡量做到通俗易懂
在醫(yī)患溝通過程中，醫(yī)生一定不要在病人面前大唱獨角戲，解釋要盡量簡短清晰。根據(jù)病人對信息的需求水平提供相應信息的做法會提高病人對信息的理解，降低情感上的壓抑。而且，醫(yī)生應注意詢問病人是否還有什么問題，從而檢查病人的理解程度，推動下一步的對話。另外，醫(yī)生一定要注意盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，尤其是對那些受教育程度較低的'病人。我們的醫(yī)生一定要了解，在我國成年人中文盲的比例仍然高達10%左右，很多人根本無法理解醫(yī)生的專業(yè)講解，例如，他們不能理解用百分比來表示的治療風險。這就要求醫(yī)生使用更日?；恼Z言進行知情同意。
（六）告知實情
盡管我們有保護性醫(yī)療的相關(guān)規(guī)定，但是一般來講，實事求是把實際情況告訴病人是非常重要的。醫(yī)生不應低估自己的話對病人的影響。例如，在病人患有嚴重疾病的時候，醫(yī)生常常希望采取較為委婉的方式告訴病人這一消息。但是，這就很可能會造成病人誤解，并產(chǎn)生很多困惑。告訴病人實情，哪怕是壞消息，將會增進患者對醫(yī)生的信任，而這種信任則是醫(yī)患關(guān)系最根本的基礎(chǔ)。
（七）充滿希望
醫(yī)生首先要告知實情，但是在告知信息的過程中，醫(yī)生應該把治療的價值以及希望傳遞給病人，哪怕是治愈希望很小的病人。做到這一點很重要。尤其是對于那些臨終病人和晚期絕癥病人，醫(yī)生更不應該輕易打擊他們求生的希望。
例如，對于那些臨終病人或晚期絕癥病人，醫(yī)生可以告知病人及其家屬，相應的治療可以有效地減輕疼痛和不適。這樣，即使到最后當醫(yī)生不得不對病人做出不良預后，或者必須和病人家屬談論這一問題的時候，他還至少能夠保證治療的真正價值，即舒適和盡量少的痛苦。
（八）觀察病人的身體及面部表情
在日常的人際交往中，將近60%的信息是通過非語言溝通獲得的。醫(yī)患之間溝通也是如此。事實證明，無論是醫(yī)生還是患者，肢體語言和面部表情比任何口頭語言留下的印象都要更為持久而深刻。
醫(yī)患之間的非口語溝通常表現(xiàn)為信息的非口語化的雙向交流。醫(yī)生很容易從病人的面部表情覺察出病人的悲傷，擔憂或焦慮。醫(yī)生對病人表現(xiàn)出來的這一情感，也常常以非口語的方式表達出來。醫(yī)生的表情表達比任何客觀清晰的語言交流對病人的影響都要大。而對病人的身體及面部表情的回應要依靠醫(yī)生對病人的關(guān)注程度。對病人更加留意，病人的滿意程度就會比較高。
與之相對的是醫(yī)生的肢體語言和面部表情對病人的影響也非常大。在醫(yī)院里病人有時會遇到醫(yī)生遲遲才走進檢查室，不耐煩地記下檢查結(jié)果，在病人還在交談的時候轉(zhuǎn)身就走。這些行為清楚地向病人傳遞一信息，即這位醫(yī)生對病人沒有耐心，根本就不重視。同時，哪怕醫(yī)生口頭上告知病人病情很重，病人也很可能認為他的病情并不嚴重，看不看醫(yī)生無關(guān)緊要。醫(yī)生不適當?shù)闹w語言和面部表情必定會損害醫(yī)患之間的溝通。所以，醫(yī)生在與病人溝通的過程中，既要認識到自己有意無意的暗示性信息（這種暗示性信息可能是錯誤的）并加以適當?shù)恼{(diào)整，同時也要善于體察病人非口語化的交流信息。
（九）對病人的反應做好準備
不同的病人不僅在其對信息的了解愿望和能力上不同，而且他們對于醫(yī)生告知的情況的反應也大為不同。醫(yī)生需要很長的時間才能對此積累豐富的經(jīng)驗，來應對病人各種各樣的反應。例如，有的病人聽到自己患有嚴重疾病的時候，或許表現(xiàn)得相當平淡，無所謂的態(tài)度。這時有經(jīng)驗的醫(yī)生就不會武斷地認定這個病人對自己的病情不關(guān)心。實際上，這些病人會通過其他方式來表達自己的悲痛和不安。如生理上的癥狀，用非口語方式表達痛苦，或采取其他行為引起醫(yī)生的注意等。而另一個極端是，相當多的病人對患有嚴重疾病的信息反映非常強烈。他們對醫(yī)生的診斷感到極端痛苦和焦慮，常常一聽到消息就開始哭泣，加以否定，或者表現(xiàn)出生氣。另外，還有一些病人很難與醫(yī)生形成真正的信任關(guān)系。這樣的病人對醫(yī)生告訴他的消息往往表現(xiàn)得很生氣，不安。他們常不愿意繼續(xù)聽醫(yī)生的解釋和治療安排，反應強烈。對于這樣的病人，要建立牢固的信任非常困難。這是醫(yī)患溝通不暢的重要癥結(jié)所在。
在對待不同的病人各種不同的反應的時候，醫(yī)生首先要有這方面準備。第一步就是確定病人的反應，并給病人足夠的時間充分表達他們的情緒。更重要的是，醫(yī)生只需要安靜地傾聽，留意病人或家屬的敘述。有時，醫(yī)生可以問病人的想法，從而鼓勵病人表露自己的情緒。在這種情況下，醫(yī)生的肢體語言和面部表情在傳遞同情關(guān)心的時候就非常重要。
用詞的選擇，信息提供的程度，說話方式，肢體動作，以及面部表情等都極大地影響著醫(yī)生和患者之間溝通的質(zhì)量。在很大程度上，醫(yī)生和病人溝通的技巧可以通過有意識的培養(yǎng)而獲得，而克服醫(yī)患溝通障礙并不需要投入太多的成本，上述溝通技巧的獲得也不完全依靠學校的教育和訓練，而是要靠醫(yī)生多花一點時間以及不斷的實踐。醫(yī)生看病人的過程中有意識地注意到這些問題，并主動運用上述的溝通技巧，就能夠有效地使目前較為缺乏的醫(yī)患溝通得到加強。北京大學醫(yī)學部醫(yī)學倫理學教研室胡林英。
溝通與交流心得篇八
加拿大移民生活，加拿大人比較隨和友善，易于接近，他們講禮貌但不拘于繁瑣禮節(jié)。一般認識的人見面時要互致問候。男女相見時，一般由女子先伸出手來。女子如果不愿意握手。也可以只是微微欠身鞠一個躬。如果男子戴著手套，應先摘下右手手套再握手。女子間握手時則不必脫手套。許多加拿大人喜歡直呼其名，以此表示友善和親近。拉著打開的門，讓你后面的人先通過，這種禮儀會受人贊賞。
多數(shù)加拿大人與別人交往時都力求圓滑。一般都避免在公眾場所高聲談論或爭論。即使在公眾場地發(fā)生沖突例如汽車意外等事故，都會力求保持冷靜。
在加拿大，直接而令人信服的態(tài)度，會比激進的態(tài)度有效得多。在外族人面前用另一種語言交談，會被視為無禮所為。說話的'聲調(diào)和目光都可以令人以為自己就是被談論的對象。盯著人看也是極端無禮的。
在聯(lián)邦建筑物、電梯、多數(shù)航機以至銀行、商店、餐廳和其他公眾場所，吸煙都是違法的。加拿大人認為吸煙是極之不禮貌的行為，除非在指定吸煙地區(qū)或是在私人住所內(nèi)，并得到男主人或女主人的許可。吸煙之前，應該問一下你周圍的人是否介意你吸煙。如果他們介意，你便應該尊重他們的意愿。加拿大人認為吐痰是極之失禮的行為。如果你想清一清喉嚨，應該去廁所或使用紙巾、餐巾。
加拿大人熱情好客。親朋好友之間請吃飯一般在家里而不去餐館，認為這樣更友好?？腿藖淼街魅思遥M餐時由女主人安排座位，或事先在每個座位前放好寫有客人姓名的卡片。在加拿大還有一種請吃飯的方式更加隨便，即自助餐或冷餐會形式。由主人把飯菜全部擺在桌上后，客人可各自拿一只大盤子（或由主人發(fā)給），自己動手盛取自己喜歡吃的食品，可以離開餐桌到另一房間隨便就坐進餐，這樣客人與主人，客人與客人之間便可有更多的時間交談。在加拿大一般應邀去友人家里吃飯，不需送禮物。但如去親朋家度周末或住幾天，則應給女主人帶點禮品，如一瓶酒、一盒糖等。問清楚男主人或女主人應什么時間到達，并問明穿著要求是正式還是隨意，離開主人家后，回到家中應立即給女主人寫封信，告訴已平安抵家，并對受到的款待表示感謝。節(jié)假日訪問親友，通常也需要帶一點禮物。
如果幾個人一同外出吃飯，通常是各自支付自己那一份。如果你不敢肯定，可以在結(jié)賬之后問一聲。如果想去極隆重或極受歡迎的餐廳用膳，最好事前致電訂位。除非在高級餐廳，一般人都會叫服務生將剩余的食物放在盒子里帶回家。
加拿大人很多事情要事先預約。公事要預約，私事也要預約，找工作面談，請客，甚至去朋友家串門都要預約。不速之客是不受歡迎的。加拿大人對服務好的理解，是誠懇和友善而非快捷。此外，一般人都習慣於在看電影、購物付款、上銀行和等車時排隊。即使沒有一條正式的人龍，都要遵守先到先得的規(guī)則，因此在輪候服務時必須要有耐性。加拿大人最不喜歡別人插隊。
溝通與交流心得篇九
【作文題干】
閱讀下面的材料，按要求作文
2、時隔近一個甲子（60年），臺灣和大陸實現(xiàn)了“三通”，兩岸不再對立，以和解代替沖突，實現(xiàn)了歷史性的跨越。
請從生活與思想的積淀中，擷取有意義的題材，以“溝通”為話題，寫一篇文章。要求：自定立意，自選文體，不少于800字。
【猜題理由】
盡管近年命題作文和新材料作文占據(jù)了高考作文試題的大半，但話題作文以其靈活性和利于展示考生的個性才智依舊顯示出強大的生命力。
“和平”與“發(fā)展”是當今的兩大時代主題，“溝通”與“交流”是實現(xiàn)這兩大時代主題的重要途徑。
該話題盡管2004年廣東卷以“語言與溝通”的話題形式出現(xiàn)過。但此話題是一個恒久的熱點話題，故而以今年社會熱點為素材（話題）再度出現(xiàn)也未可知。
【構(gòu)思點撥】 寫作角度：
1、從小處寫，可以以自己的切身體會來敘寫有關(guān)“溝通”的故事：可以講述同學之間通過坦誠相待，消除彼此間的誤會；可以講述與家人之間的通過靜心交流，填充年齡間的代溝，實現(xiàn)零距離的接觸??借此告訴人們溝通的方法。
2、從大處寫，可以寫國內(nèi)國際有關(guān)“溝通”的故事：可以敘述古代鄭和下西洋，張騫出使西域，鑒真東渡，玄奘西游，也可以寫當今世界援非小組的文化溝通，朝核會談的政治溝通，歐盟保持一個聲音說話的經(jīng)濟溝通等，從而表現(xiàn)“溝通”的必要性、重要性。
4、從反面的角度看，我們在學習、生活和工作中，經(jīng)常會由于缺少溝通而產(chǎn)生不必要的誤會，造成心情不快、氣氛緊張，以及出現(xiàn)不和諧音符等。比如夫妻間由于缺少溝通，造成摩擦不斷，甚至離婚；父子、母女之間，由于缺少溝通，致使代溝越來越深，甚而由于不理解而出逃，或自殺；師生之間由于缺少溝通，學生產(chǎn)生厭學、孤獨等心理疾病，致使師生關(guān)系緊張，學生學業(yè)滑坡、逃學，甚至存心搗亂等。
【名人言論】
1、一個人的成功也是他人際關(guān)系的成功，與人協(xié)作也就是認識別人的價值，借用別人的價值，哪怕是在最純粹的理論領(lǐng)域，這一點也是很重要的。（松下幸之助）
2、談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù)?！掌澙锾?BR> 3、精神的溝通用不著語言，只要是兩顆充滿著愛的心就行了。（羅曼?羅蘭）
4、只有打算開誠布公的人們之間，才能建立起心靈上的交流。（巴爾扎克）
5、不是血肉聯(lián)系，而是情感和精神的相通，使一個人有義務去援助另一個人。（柴可夫斯基）
6、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的，而不是通過嘴巴?！獝勰?BR> 7、不愿說理是固執(zhí)；不會說理是傻瓜；不敢說理是奴隸?！吕傻?BR> 8、推心置腹的談話就是心靈的展示?！獪?卡維林
9、有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美---葛洛夫
【最新素材】
1、兩岸“三通”正式啟動
運、海運直航和直接通郵的同步實施，“三通”終于在這一天從夢想變成了現(xiàn)實。
兩岸同胞期盼了數(shù)十年之久的“三通”夢終于圓了，這將翻開兩岸關(guān)系發(fā)展的時代新篇。“三通”猶如“三箭齊發(fā)”，已經(jīng)或必將繼續(xù)產(chǎn)生巨大的積極效應。正如中臺辦、國臺辦主任王毅所言，兩岸全面、直接、雙向“三通”的實踐告訴我們一個道理，凡是符合兩岸同胞利益、符合兩岸關(guān)系發(fā)展需要、符合歷史前進潮流的事情，不管面臨多少困難，遇到多少阻力，花費多少時間，終究都會在兩岸同胞的共同努力下得以實現(xiàn)。
2、甲流肆虐全球
甲流肆虐全球，引起了世界高度的關(guān)注。最近，世界衛(wèi)生組織表示，甲型h1n1流感正顯現(xiàn)經(jīng)歐亞大陸向東蔓延趨勢，并證實甲流病毒出現(xiàn)基因變異狀況。疫情在變、病毒在變，全球?qū)⒚媾R甲流的威脅。截至2010年1月10日，甲型h1n1流感在全球已經(jīng)造成至少13554人死亡，比一周前增加了755人。
目前，世衛(wèi)組織和各國衛(wèi)生部門的緊急磋商和交流防控經(jīng)驗，達成最廣泛的防控統(tǒng)一戰(zhàn)線，甲流肆虐的趨勢有所緩和。
3、民族團結(jié)柱
“五十六個民族五十六枝花，五十六個民族是一家?！?在慶祝祖國60周年華誕前夕，祖國政府在北京天安門廣場兩側(cè)矗立56根高13.6米、重26噸的“民族團結(jié)柱”。每根“民族團結(jié)柱”上，正面刻畫穿著具有民族特色的節(jié)日盛裝載歌載舞的一對青年男女，背面是代表各民族的標志性圖案，體現(xiàn)了全國56個民族是中華人民共和國的支柱，同呼吸共命運，不分彼此，團結(jié)一致共同努力促進國家的繁榮興盛、振興中華民族。
4、羅雪娟的遺憾
2007年1月29日，浙江省體育局召開新聞發(fā)布會，宣布雅典奧運會游泳冠軍羅雪娟因健康原因退役。從羅雪娟遞交退役申請，到體育局明確鐵定退役，不過三天時間。如此快刀斬亂麻，一方面說明羅雪娟去意已定，另一方面也表明管理層無意挽留。其實，羅雪娟最大的問題不是心臟，而是她那種孤僻怪異的性格。這些年來，圈里圈外的人一直想不明白，笑起來挺漂亮的姑娘，為什么說話總帶著“刀子”。
有聲，卻有兩大致命弱點：一是無差別亂射，打翻一船人。二是批評別人與自我表揚相結(jié)合。相比姚明稱贊并不默契的搭檔王治郅的出現(xiàn)，“就像在沙漠里渴了十天后喝到一口清泉”，情商高低，一目了然。而在中央電視臺放副省長鴿子，與恩師張亞東決裂，為房子和省體育局鬧翻，羅雪娟更是得罪了所有不該得罪的人，把自己置于尷尬境地。
5、尷尬的菜名西化緣于不自信
為了迎接2008年奧運會，《北京市餐飲業(yè)菜單英文譯法》已經(jīng)完成討論稿，即將出臺標準，屆時北京市餐飲飯店中的數(shù)千種菜、酒，都將有統(tǒng)一規(guī)范的“英文名”。目前公布的討論稿是按照菜的原料、做法翻譯的。比方說宮保雞丁，翻譯完了就是“花生、辣椒、蔥炒雞肉”；過橋米線成了“加雞肉的雞湯粉絲”。
中國人善解人意，外國人到來，總要千方百計地給他們營造一個如身在家的環(huán)境。于是，我們的菜名也開始西化，在這一西化過程中笑話迭出。據(jù)媒體報道，近年來，一些酒店對菜單進行了翻譯，以方便外國客人，結(jié)果，把“紅燒獅子頭”翻譯成“燒紅了的獅子頭”，活生生把老外嚇跑?！奥槠哦垢狈g成了“滿臉雀斑的女人制作的豆腐”，莫說去吃，聽聽都讓人覺得惡心。
透過一個翻譯的細節(jié)，不難看出我們在文化方面的不自信傾向。
長期從事東西方文化研究的美國舊金山《矽谷時報》副社長諾曼就認為，現(xiàn)在中國人太在乎西方人的看法，特別是美國人的看法。
【寫作范文】
溝
通
黃老漢種了一輩子的地，沒想到竟然培養(yǎng)出了一個當局長的兒子。
兒子工作于縣城，又忙，一年中難得回家一趟。
這年中秋，又恰逢黃老漢生日，于是局長兒子百忙之中偷閑趕回老家為黃老漢祝壽。
爺兒倆飯罷，就坐在院子里葡萄架下聊了起來。兒子端起茶杯說：“爸，咱倆好長時間沒在一起???！薄皠e叫‘爸’叫‘爹’！”兒子的臉陰了一下，但馬上又恢復了正常。“爹，咱爺倆好久沒在一起說說話了。今晚上，咱倆兒倆就說點掏心窩子的話，溝通溝通?！?BR> 黃老漢點燃煙桿子，默默地聽著。
于是兒子問道：“爹，你這一輩子最高興、最幸福的事是什么時候？”
黃老漢把煙桿子一放說：“嗯，那得算糧食大豐收的時候?！?BR> “爹，這叫空話、大話、套話，當農(nóng)民的誰不希望糧食大豐收?！?BR> “那，兒子，你什么時候最幸福、最高興呢?”黃老漢反問。
兒子答道：“爹，我這輩子最幸福、最高興的時候嘛，就是下屬給我匯報工作情況時。”
黃老漢又點燃煙桿子，叭嗒叭嗒抽了幾口后說：“那有什么可高興的，一個人坐著，聽一群人在那里嘰里呱啦講個不停?！?BR> 兒子馬上接口道：“哪里啊，他們都是揀我喜歡聽的話，只要他們稍一講錯，那我就敲敲桌子，碰碰茶杯或‘唉’一聲什么的，他們就不敢說下去了?！?BR> 黃老漢把煙桿子放在石凳上，使勁敲了兩下。兒子問：“爹，你咋了？生氣了？我沒惹您老人家呀？”
黃老漢接口道：“小子，你爹剛才說得不好，現(xiàn)在我重說。我這一輩子最高興、最幸福的事，就是有你這個第一個成為村里的大人物的兒子，而現(xiàn)在你卻使我失望，你沒當幾年官，官氣倒長了不少，真沒想到??”
說完，黃老漢站起來要回里屋。突然，黃局長激動地站起來，厲聲喝道：“同志，你這是什么態(tài)度？我還沒說散會呢！”
【點評】
文章主題明確，用小小說的筆調(diào)，鮮明地表達了黃老漢和兒子之間對“幸福、高興”存在無法溝通（其實是官民之間）的看法，作者關(guān)注現(xiàn)實、針砭時弊、新意迭出。文章在環(huán)境、氣氛、人物對話和神態(tài)描寫方面具體形象，入木三分，語言簡練而準確。全文行文流暢，結(jié)構(gòu)和諧完美。
溝
通
一部曲：笑容飛揚
人生多少次陌生的初次見面，是疑惑是探尋還是幻想？別想了，敞開你的笑容，讓燦爛的微笑打開彼此交流的天窗。
溫柔的瞳仁流瀉出你的友好和熱情，彎彎的雙唇映襯出你的開朗與甜美。何必讓陌生成為心靈間的屏障，讓我們微笑的陽光消融陌生的冰雪，讓笑意盈盈的瞳仁流淌出溝通的橋梁。
讓彼此的初次見面開滿笑盈盈的鮮花吧！
二部曲：溝通
語言是人類最偉大的創(chuàng)造。語言道出了人的情感與智慧。通過語言，人們彼此溝通與了解，走進彼此的心靈世界。
為了讓陌生的心靈超越微笑的問好，讓溝通的橋梁使兩顆心緊緊相連。
少年們暢談理想和希望，溝通加深了彼此的認識與對世界對社會的理解；中年人暢談生活與愛好，溝通點綴了忙碌的生活，描繪著事業(yè)的美好藍圖；老年人暢談過去的經(jīng)歷，溝通讓生活不再寂寞，讓生活煥發(fā)出新的活力。
傾聽著，吐露著，當片片詞句綠葉開滿大地，讓溝通架起心靈的橋梁。
溝通，使心靈的距離不再遙遠。
三部曲：體諒與寬容
沒有完全相同的人，正因為不同，生活的畫卷才能色彩繽紛；正因為不同，生活才有悲歡離合。
有時距離是因為人們不同的背景與條件，假如一旦不認同對方的觀點與舉止，心靈的隔閡就產(chǎn)生了。這心靈的堅冰，只有用體諒去照耀，讓寬容去化解，才會融化為滋潤心田的甘霖。
體諒和寬容，讓心走得更近。三部曲倘若奔流在你的心中，相信身邊的一切將不再陌生與疑惑，“笑容，溝通，體諒與寬容”，讓心靈折射出生命的色彩！
【點評】
別致的構(gòu)思，理性的光華，粲然的文采——這一切是如此自然地交融在一起。
用樂曲來寫心靈的距離，靈思飛動，形式新穎，構(gòu)思頗有創(chuàng)意。隨著三部曲的層層遞進，心靈的距離越來越近，小作者漸次沉入的思考深度令人折服。結(jié)尾凝練自然，耐人品味。
溝通與交流心得篇十
生理.心理.社會人際關(guān)系.學習.自我工作環(huán)境.構(gòu)建和諧家庭.決策的需要
人際溝通是人際關(guān)系的手段，只有很好的認識人際溝通的理念，掌握嫻熟自如的溝通方法和藝術(shù)，才能建立起良好的人際關(guān)系，才能更好地把自己最大的潛力發(fā)揮主來，取得引人注目的成就。
二．語言溝通的基本要求是什么？1.態(tài)度謙虛誠懇2.表情親切自然3.語調(diào)平和沉穩(wěn)4.充滿真摯的熱情 溝通原則是指在溝通過程中，溝通雙方應當遵循的行為準則或行為規(guī)范。人際溝通的原則是根據(jù)一定的倫理道德觀念形成的。溝通的原則是與時俱進的，具有時代性的特點。溝通原則也有文化性的特點。原則之間并非相互獨立，有些原則之間是辯證統(tǒng)一的。（相互尊重原則；誠實守信原則；寬容謙讓原則；主動溝通原則；關(guān)心他人原則；互利雙贏原則；距離適度原則；）
三．常見的溝通障礙有哪些類型？語言.習俗.觀念.角色.個性心理障礙
四．簡述人際風格溝通對象的四種類型及特點
1.分析型嚴肅認真，動作慢，有條不紊，合乎邏輯，語調(diào)單一，語言準備，注意細節(jié)，真實，有計劃，有步驟，寡言的，緘默的，使用掛圖等輔助工具，面部表情少，喜歡有較大的個人空間。
2.和藹型合作友好、贊同、耐心、輕松，面部表情和藹可親，頻繁的目光接觸，說話慢條斯理，聲音輕柔，抑揚頓挫，使用鼓勵性的語言，辦公室里通常有家人照片。
3.表達型外向、合群、生動、活潑、熱情、幽默、直率、友好、快速的動作和手勢，不太注重細節(jié)，抑揚頓挫的語調(diào)，令人信服，有說服力的語言，陳列有說服力的物品。
4.支配型果斷，有作為，指揮人，強調(diào)效率，獨立，有目光接觸，有能力，說話快且有說服力，熱情，語言直接，有目的性，面部表情比較少，使用日歷，情感不外露，計劃，審慎。
五．禮儀具有哪些基本特征？ 禮儀的共同性 時代性 差異性 公德約束性 實踐性
六．什么是氣質(zhì)？如何做到氣質(zhì)美？
氣質(zhì)是指人相對穩(wěn)定的個性特征、風格、以及氣度。氣質(zhì)美首先表現(xiàn)在豐富的內(nèi)心世界。氣質(zhì)美通過一個人對待生活的態(tài)度、個性特征、言行舉止等表現(xiàn)出來。氣質(zhì)美還表現(xiàn)性格上，這就涉及平素的修養(yǎng)。要忌怒忌狂，能忍辱謙讓，關(guān)懷體貼別人。高雅的興趣是氣質(zhì)美的又一表現(xiàn)。
(time place oceasion)要求人們在著裝時以時間、地點、場合三項因素為準。
2.地點的原則地點原則代表地方、場所不同，著裝應有所區(qū)別，穿戴服飾必須在種類、質(zhì)地、款式、花色等方面與所要參加的地點相協(xié)調(diào)，才能獲得視覺和心理上的和諧美感。
3.場合的原則場合的原則又可叫做交際目的原則，就是不同的場合或不同的交際目的有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融洽的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實現(xiàn)人景相融的最佳效應。
八．如何做自我介紹？ 時機適宜內(nèi)容得體 把握分寸充滿自信
溝通與交流心得篇十一
我們很多人都面臨溝通困難的窘境。因此提高溝通技能，與他人進行舒心的交流尤為重要。如何與人交流溝通?與人交流溝通的方法有哪些?下面本站小編整理了與人交流溝通的方法，供你閱讀參考。
為使談話內(nèi)容充實，提些開放性的問題是很重要的，比如以“如何”，“什么時候”，“為什么”等詞語開頭的句子。以開放性的問題開始聊天，比如： “你平時空余時間都做些什么?”這種問題會引出更多話題。切忌提出那些用是或不是就可回答的封閉式的問題，如：“你喜歡看電影么?”封閉式問題會使雙方陷入沒話說的窘境。
人們每分鐘只能說100到175個字，但是卻可以準確地聽辨出300個字。但因為在傾聽時大腦中只有一部分在運轉(zhuǎn)，所以很容易走神—聽對方講話的同時卻想著其他的東西。積極傾聽是解決這種問題的有效方法—有目的的去傾聽。比如為了聽取信息，得到指令，理解他人，解決問題，分享趣事，感受他人，提供幫助而傾聽。傾聽后的回復也很重要，這能讓對方知道到你理解了他們所說的話?？梢酝ㄟ^總結(jié)和重復聽到的話來回復他人。
推薦：學會傾聽(2)
推薦：教你在訪談中獲得更好的效果
如果你感到無法集中精神關(guān)注他人所說，試著營造一間“小密室”，里面有你和你聊天的對象。想象著這間密室是與世隔絕的，沒有那些讓你分心的事物，你就可以專心于聊天的內(nèi)容了。在心里默念對方所說的詞語—從而強化信息，避免走神。
推薦：如何在人多的稍陌生聚會場合表現(xiàn)得自信、自如、外向?
當別人想引起你的注意，或有興趣與你長談，不要回避，也不要轉(zhuǎn)著頭回答。相反的，你應該轉(zhuǎn)過身去，面對他們進行交談。只有專心于交流，才能更好的溝通理解。講話時注意肢體語言和聲調(diào)，以堅定自信的姿態(tài)，直視對方，除非是在抱怨投訴，記得要面帶微笑。
推薦：如何在初次見面中保持好印象?
推薦：如何老練地跟人溝通?
不要自以為了解他人的想法和感受。要學會通過交流去證實。很多事情我們常常找不到足夠的事實去證明自己的猜想，所以要向?qū)Ψ胶藢嵥麄兯f的話的真實含義。
推薦：《跟任何人都聊得來》一本寫給內(nèi)向性格的溝通書籍
推薦：《頭等艙里的談話課》一本很不錯的溝通書籍
如果你需要同對方探討一些敏感問題，切忌使用敵對性語句，比如：“你該更好地了解我啊”，“為什么要讓我傷心”，“你從不理解我”，“我原以為我們會開心的”。這些敵對攻擊的語句對談話沒有推進作用，只會引起沖突。
溝通與交流心得篇十二
獵頭顧問的工作并不應該是簡單的尋訪人才，更主要的是能夠幫助企業(yè)識“才”。首先，人是復雜的高級動物，每一個人都存在千差萬別的個體差異，而候選人作為獵頭顧問的“產(chǎn)品”，不可能將所有的候選人做成一個標準化的“產(chǎn)品”。雖然，也有不少專業(yè)機構(gòu)提供了人才測評工具，但這些工具只能相對一個人的基本技能進行測評，而無法對候選人的價值觀、思維模式進行有效測評。職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)的不適合，90%以上不是在技術(shù)和工具層面，而是價值觀和思維模式造成的差異。
其二，企業(yè)需要什么樣的人才，有時候甚至企業(yè)老板自己并不十分清楚，這時候，獵頭顧問應該扮演老板hr顧問的角色，協(xié)助分析企業(yè)需要的究竟是什么樣的人才。有一位客戶，原來主營業(yè)務是能源，十幾年下來，公司已經(jīng)做到了每年幾億的銷售額，老板準備多元化發(fā)展，成立了一家廣告公司，委托獵頭公司招聘總經(jīng)理。因hr部門的“建議”及參照一些應聘人員的“想法”，他招聘廣告公司總經(jīng)理的前提是“有客戶資源”，他稱作“訂單管理”，就是說沒有任何媒體資源的前提下，先行拿來“訂單”，總經(jīng)理上任后先拿幾個百萬元的合同過來，然后根據(jù)客戶投放要求尋找相應媒體資源。在和他交流的過程中，獵頭顧問覺得他陷入了一個招聘誤區(qū)，寫了個郵件發(fā)給他，摘錄部分如下：x總您好：
首先，非常高興今天上午我們之間愉快的而真誠的交流，您提到為廣告公司招聘總經(jīng)理一事，我回來后認真想了一下，先給您寫此信，進一步交流一下。
一、關(guān)于一些應聘人員提出的想法，我不清楚是您誘導使然還是他們的創(chuàng)意？如果是您誘導使然，那么，這些人無非是在迎合“老板”的想法而獲取公司的職位，幾個月后，沒有業(yè)績，應聘者可以照樣拿到工資走人，再去尋找另一個同樣的機會。如果是他們的想法，用東北話說，他們在“忽悠”您。其實，這種先尋找客戶的方法并不是什么創(chuàng)新，早在二十年前就已經(jīng)被一些企業(yè)使用，人們感覺通訊不方便，所以才有了bp機、手機；人們感覺電腦過大不方便攜帶，而產(chǎn)生了筆記本電腦。。凡此種種，都是市場“空白點”。所謂先找客戶，更準確地說是先找市場空白點。
作為專業(yè)的獵頭顧問，我需要對您及候選人負責。這樣的人選別說30萬元年薪，60萬元也恐難找到合適的人選。
以上建議僅供參考。
客戶看了獵頭顧問發(fā)給他的郵件，對招聘職位說明書進行了修改。
有人問：企業(yè)的人力資源部門就是老板的hr顧問？沒錯，企業(yè)人力資源部門的確扮演著這個角色，但是，多數(shù)時候，和老板的觀點保持一致，是許多人力資源總監(jiān)的護身法寶，不是看不出問題，而是看出了問題，但不能說出來。
所以獵頭顧問絕不是企業(yè)人力資源部業(yè)務的延伸，而是要站在第三方的角度來審視企業(yè)與人才之間的差距，并以有效的溝通將此差距縮小到最短，這就需要bd和hr與企業(yè)、人才進行全方位多層次的溝通與交流。
于和外資企業(yè)等比較,民營企業(yè)在人才尋訪上,有隨意性和不規(guī)范性等特點,導致職位描述往往不能反映現(xiàn)實中企業(yè)的需要,如何在“獵頭”過程中有效地進行溝通了解,是獵頭為企業(yè)尋訪合適人才最為關(guān)鍵的前提和步驟。
總的來說，獵頭公司尋訪人才過程中，為做到有效、細致、到位，大多在以下幾個尋訪步驟都注意到與企業(yè)的有效聯(lián)系：
一、分析、評估客戶需求
并非找獵頭的企業(yè)都是缺人的，有些則是屬于“騎牛找馬”的一種，這種企業(yè)為某
些不收取預付款的小型獵頭公司所青睞。正規(guī)的獵頭公司一般在與企業(yè)有獵頭意向的初步接洽中，事先都會做一份分析評估報告，具體包括該企業(yè)所處行業(yè)形勢、企業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)內(nèi)部運作、人員結(jié)構(gòu)是否合理、是否存在有效需求等。相應的，企業(yè)應詳細填寫《企業(yè)信息表》和《職位描說明書》，明確職務信息和企業(yè)背景的可靠性和真實性。
二、制訂并實施搜尋方案
與企業(yè)簽訂尋訪合同后，獵頭顧問對客戶的企業(yè)文化、歷史、產(chǎn)品、管理風格都會有深入的了解，并同對空缺崗位進行分析，總結(jié)該崗位的職責、任職資格及相應的薪酬水準等。在人力資源管理中，職位描述和績效考核是比較困難的，獵頭也不例外。
曾有某民營企業(yè)要求獵頭公司尋訪一名副總，因為該民營企業(yè)家是軍人出身，性格豪爽處事雷厲風行，因此在職位描述中也特意注明軍人背景，認為此類人符合自己的用人風格。通過接觸分析，獵頭顧問認識到，由于該企業(yè)家屬于不拘小節(jié)的類型，我們于是放棄了軍人背景的入職要求，為該企業(yè)家找到了一名行業(yè)內(nèi)多年經(jīng)驗處事謹慎細致到位的候選人，并向該企業(yè)家作了性格互補工作互補的建議，事實證明了獵頭顧問的分析。
獵頭公司一般會根據(jù)對客戶所處行業(yè)的深刻認識，結(jié)合崗位的具體要求，為每一空缺崗位制訂詳細的搜尋方案，其中包括對目標企業(yè)和目標人群的鎖定，并依據(jù)方案，利用其龐大的候選人數(shù)據(jù)庫、與各行業(yè)有關(guān)機構(gòu)及人士的網(wǎng)絡關(guān)系，憑借專門的技巧，對每一位潛在的候選人進行接觸，了解其意向。
三、篩選、面試、評估候選人
獵頭公司會對所有接觸到的候選人信息進行分析、過濾,包括候選人的崗位現(xiàn)狀、溝通能力、離職可能性與動機、薪酬水準等，篩選出基本符合要求的候選人,并安排面試。期間會對候選人提供的簡歷進行背景調(diào)查，包括學歷、任職情況、擔任職務、業(yè)績等，一旦發(fā)現(xiàn)有造假行為，馬上停止接觸并將其列入黑名單中。
頭顧問對背景調(diào)查報告和測評報告負責任。事實上，人才尋訪過程中，總會有不同的問題會出現(xiàn)的，主要是企業(yè)對職位描述的不斷補充或修改，以及候選人對企業(yè)的深層次的了解等，這都需要獵頭顧問這個中間角色的不斷協(xié)調(diào)和溝通。
四、推薦候選人并安排面試 和后期跟蹤服務
獵頭顧問將評估過的候選人綜合信息包括《候選人簡歷》、《推薦報告》、《測評報告》以及《候選人背景調(diào)查報告》等提供給客戶后,根據(jù)客戶的要求從中協(xié)調(diào)安排候選人與客戶面談。無論是否適合，有必要讓客戶填寫《意見反饋表》，詳細列舉合適或不合適的原因等，讓獵頭公司在人才尋訪上把握好方向和準確度。期間并協(xié)助雙方就具體聘用條件進行有效溝通，包括向被錄用的候選人提供辭職方面的人事咨詢與幫助，與客戶保持不間斷聯(lián)系，協(xié)助雙方解決試用期期間可能遇到的困難與障礙，確保候選人試用成功，達到三贏的局面。
總之，獵頭公司在為企業(yè)尋訪人才時，都按照這樣的原則：不找最好的，只找最適合的！要適合，必須是建立在有效的溝通基礎(chǔ)上！
魯斌
2011年6月20日
溝通與交流心得篇十三
醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的一個方面。醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性，因此，醫(yī)生應該起主導作用，埋怨病人拙于表達是錯誤的。
醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠懇、平易近人，有幫助病人減輕痛苦和促進康復的愿望和動機。說溝通能力是醫(yī)生必不可少的能力并不為過。下面談的雖然側(cè)重在交流技巧，但每一項技巧都體現(xiàn)著醫(yī)生為病人服務的精神。
１、傾聽這是最重要也最基本的一項技巧，但遺憾的是，它常常被繁忙的醫(yī)生所忽視。醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的訴述，并有所反應，如變換表情和眼神，點頭作嗯、嗯聲，或簡單地插一句我聽清楚了等等。飽受各種痛苦折磨的病人，往往擔心醫(yī)生并沒專心聽他們的訴說。疑慮和抱怨多、說話傾向于重復的病人，尤其需要醫(yī)生有耐心。有時，病人扯得離題太遠，醫(yī)生可以禮貌地提醒病人，請他回到主題上來?？傊?，醫(yī)生不要干擾病人對身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說，尤其不可唐突地打斷病人的談話?？梢哉f，傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。診斷的錯誤，病人對醫(yī)囑的不依從等，常常是醫(yī)生傾聽不夠所致。
２、接受這里指的是無條件地接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。例如，病人有些急躁，醫(yī)生就更加要心平氣和與冷靜。這就是說，醫(yī)生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發(fā)言權(quán)。
３、肯定這里指的是肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。例如，病人訴述身體各處神經(jīng)老在一跳一跳的。醫(yī)生首先必須肯定病人這種跳動感的真實性，并且對病人的不適感和擔心表示理解。解釋是下一步的工作，如告訴病人，跳動感來源于肌肉的活動或動脈的搏動等，因為神經(jīng)是不會動的。耳科醫(yī)生不會對訴說眩暈的病人說：
天花板和地板、桌子和椅子，其實都沒有動，你的感覺是錯誤的和虛幻的。醫(yī)生必須承認，時至今日，醫(yī)學對病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說明。至于病人的想法，即使明顯地是病態(tài)的，也不可采取否定態(tài)度，更不要與病人爭論。
４、澄清就是弄清楚事情的實際經(jīng)過，以及事件整個過程中病人的情感體驗和情緒反應。尤其是病人感到受了刺激的事，澄清十分必要，否則，就很難有真正的溝通。例如，病人向心理治療師訴說夫妻感情不和，經(jīng)常吵架，使她大受刺激，醫(yī)生對此不要問為什么，因為這可能引起兩種不好的后果，一是為病人推卸責任大開方便之門：他那牛脾氣，他跟誰合得來？不吵架才怪呢。二是可能使病人感到醫(yī)生在追究他的責任，猜疑、敏感和傾向于自責、后悔的人尤其容易有這種反應。因此，應當詢問夫妻吵架、不和的具體經(jīng)過，可以請病人以最近的一次、刺激最大的一次或者病人認為最典型的一次，作詳細的、從頭到尾的描述，醫(yī)生應該把事實本身跟描述者的主觀評價盡可能剝離開來?；谶@種分析與病人交流，很可能達到令醫(yī)患雙方滿意的溝通。
５、善于提問盡可能不按教科書的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問，尤其要避免連珠炮式的審問方式。提問大體上有兩種：
封閉式和開放式。封閉式提問只允許病人回答是或否，或者在兩三個答案中選擇一個。這樣的提問限制了病人的主動精神，容易陷病人于受審地位而感到不自在。盡管在某些情況下，封閉式提問是必要的，如為了弄清楚某個癥狀的確切部位和性質(zhì)等，但一般情況下應盡可能少用。開放式提問使病人有主動、自由表達自己的可能，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對病人獨立自主精神的尊重，也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈是感到受尊重，感到無拘束，他就愈是可能在醫(yī)生面前顯露出自己的真實面目。
醫(yī)生還常常采取有限開放式提問，例如問病人：昨夜睡得怎么樣？有限指只限于昨天的睡眠，開放意味著病人的.回答有很大的自由：可簡可繁，側(cè)重點可由病人自由選擇，病人自認為無關(guān)緊要的事可以不談。
這就把消極的抱怨引導到用實際行動（母子之間的交流）去滿足需要的積極道路上來了。
７、代述有些想法和感受病人不好意思說出來，至少不便明說，然而憋在心里卻是一種不快。對此，醫(yī)生可以代述。這當然要求醫(yī)生有足夠的敏感（所謂善解人意），揣摩出弦外之音，例如，醫(yī)生試探性地問病人：你是不是覺得王主任（病人所在病房的主任）這個人不大細心？如果病人表示同意，這就使病人內(nèi)心的隱憂或顧慮得到了表達和理解。當然，醫(yī)生可以就此對病人作簡單的解釋，以解除病人的擔心，例如，王主任身兼數(shù)職，工作繁忙，他對病房工作只抓重大問題，具體診療實際是由他的副手李大夫負責，李大夫可是個非常仔細的人呵，如此等等。如果醫(yī)生善于探知病人的難言之隱，代述這一技巧往往可以大大促進醫(yī)患之間的溝通。
８、鼓勵病人表達這有多種不同的方法，下面舉幾個例子。
（3）醫(yī)生用自己的經(jīng)歷引發(fā)病人共鳴，從而繼續(xù)交流溝通。例如醫(yī)生說：近來我兒子準備高考，這一下子可好，弄得全家都不安寧。我的一位親戚剛過四十，近來下了崗，初中文化，又沒有什么技術(shù)，大家都為他一家子擔心。如此等等。只要醫(yī)生能夠捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭，便可以用不同的方式鼓勵病人表達。
９、對焦這是一種多少帶有心理治療專門性的技術(shù)。病人的心里可能有多個問題，醫(yī)生一般應該選擇一個作為焦點。選擇什么問題作焦點，要求醫(yī)生對病人有比較全面的了解，也許要進行一番思考。
原則是，某問題的解決有利于其它問題的解決，至少不致妨礙其它問題的解決，那么，該問題便可以當作焦點。然而，醫(yī)生所選定的焦點常常并不是病人認為最重要的，或者認為并不是首先要解決的。這意味著，兩個人沒對上口徑，因此，需要對焦。對焦是一個互相交流、商討的過程。一旦對上了焦，醫(yī)生和病人便可以圍繞共同的主題深入討論，有的放矢地交談下去，直至問題獲得解答。值得注意的是，對焦本身對病人心理有良好的效應。在對焦的那一時刻，病人會有獲得了知心之感，會覺得和醫(yī)生想到一塊兒去了。想深入交談而又深入不下去的醫(yī)生，必須想到還沒有對上焦，醫(yī)患像兩股道上跑的車。病人可能不只是有一個焦點問題，但作為心理治療的某一階段來說，焦點只能有一個。整個心理治療可以分若干階段來進行。同時涉及兩個以上的焦點，會使談話東一榔頭西一棒子，花費了時間，似乎談了很多事情，但任何一個問題也不能深入，得不出共識，也找不到解決問題的途徑。有時候，醫(yī)生和病人談論病人的工作問題，沒談上幾句，病人便扯到家庭問題上去了。然而，當醫(yī)生接著想和病人深入下去談談家庭問題，病人卻談不了多久又扯到工作上去了。對此，醫(yī)生應該想到，病人有明顯回避的傾向。為了引導病人采取面對現(xiàn)實和對自己負責的態(tài)度，醫(yī)生可以明確地向病人指出，病人面前有兩個問題：工作問題和家庭問題，病人打算先討論哪一個？醫(yī)生也可以發(fā)表意見，先討論哪一個比較有利，要求病人明確這一段時間里交談的主題。要告訴病人，這個問題談幾句，那個問題扯幾句，結(jié)果只是浪費時間，到頭來什么問題也解決不了。面對現(xiàn)實有時是痛苦的，醫(yī)生應對此表示理解，但由于怕觸及痛處而回避，只會使痛苦拖延得不到解決，回避是一種不健康的態(tài)度。通常，醫(yī)生還可以舉出病人一些其它回避的實例，分析其危害性，鼓勵病人面對現(xiàn)實：世界上有很多事，不硬著頭皮面對是不行的，長痛不如短痛等。