最新項(xiàng)目服務(wù)方案內(nèi)容(案例20篇)

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    方案需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行定制化設(shè)計(jì),不能生搬硬套。在制定方案時(shí),我們應(yīng)該注重可持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。方案范例的收集可以幫助我們了解不同場(chǎng)景下的最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。
    項(xiàng)目服務(wù)方案內(nèi)容篇一
    為提高全區(qū)物業(yè)服務(wù)整體水平,充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)在城市綜合管理中的長(zhǎng)效作用,創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)工作方法,經(jīng)研究決定,在全區(qū)住宅小區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”考核評(píng)比工作,特制定本方案。
    成立區(qū)“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”考核評(píng)比工作領(lǐng)導(dǎo)小組,管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),工委辦、管委辦、財(cái)政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區(qū)委為成員,領(lǐng)導(dǎo)全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的考核評(píng)定。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(以下簡(jiǎn)稱區(qū)物業(yè)考核辦),辦公室設(shè)在區(qū)房地產(chǎn)管理中心,區(qū)房地產(chǎn)管理中心主要負(fù)責(zé)人任辦公室主任,辦公室成員由領(lǐng)導(dǎo)成員單位具體工作人員組成。
    通過(guò)考核和評(píng)比,在全區(qū)實(shí)行物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)(含安置小區(qū))確定一批星級(jí)(“五星”、“四星”和“三星”)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,通過(guò)以獎(jiǎng)代補(bǔ),鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn),以點(diǎn)帶面,帶動(dòng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升管理和服務(wù)水平,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作上臺(tái)階,提高居民的幸福感和滿意度。
    (一)考核標(biāo)準(zhǔn):見(jiàn)附件一《開(kāi)發(fā)區(qū)住宅小區(qū)星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考核評(píng)分細(xì)則》。
    (二)評(píng)定等級(jí):
    1、五星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:90分及以上;
    2、四星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:85分至90分(不含90分);
    3、三星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:80分至85分(不含85分)。
    (三)考核方式:住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作實(shí)行區(qū)、社區(qū)兩級(jí)考核。
    社區(qū)考核:各社區(qū)委對(duì)屬地范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每季度考核一次,于季度末向區(qū)物業(yè)考核辦上報(bào)80分以上項(xiàng)目考核情況和得分。具體考核方法由各社區(qū)委制定。
    區(qū)級(jí)考核:區(qū)物業(yè)考核辦每半年對(duì)社區(qū)上報(bào)的80分以上物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)核,并在房管中心網(wǎng)站進(jìn)行七天公示,期滿無(wú)異議,向區(qū)“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”考核評(píng)比工作領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)考核得分,進(jìn)行評(píng)定。
    年度考核成績(jī)以上述兩級(jí)考核加權(quán)計(jì)算,其中社區(qū)考核平均分占40%,區(qū)級(jí)考核平均分占60%。有下列情況之一并造成重大負(fù)面影響的,所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)不列入星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目考核。
    1、因管理、服務(wù)不到位,有效投訴較多,且處理不力的;
    2、發(fā)生業(yè)主群體上訪事件的;
    3、發(fā)生偷盜、火災(zāi)、傳銷聚集等造成重大負(fù)面影響事件的;
    4、發(fā)生電梯、窨井蓋等公共配套設(shè)施設(shè)備安全事故的;
    5、發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主停水、停電事件的;
    6、被主流媒體曝光,造成較大社會(huì)影響,經(jīng)查實(shí)且負(fù)有責(zé)任的;
    7、在文明委(辦)組織的文明城市創(chuàng)建檢查中被通報(bào)批評(píng)的。
    (四)結(jié)果運(yùn)用:
    1、星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)定以后,對(duì)于獲星的項(xiàng)目所在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),具體規(guī)定見(jiàn)附件二《開(kāi)發(fā)區(qū)星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》。所需經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算,由區(qū)房地產(chǎn)管理中心審核報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后撥付至各社區(qū)委,由社區(qū)委進(jìn)行發(fā)放。獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)必須用于改善和加強(qiáng)住宅小區(qū)管理和服務(wù)事項(xiàng),具體使用情況要進(jìn)行公示并報(bào)各社區(qū)委備案。
    2、考核結(jié)果由區(qū)房管中心記入企業(yè)信用檔案,將作為企業(yè)資質(zhì)審核、承接項(xiàng)目及創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)等活動(dòng)評(píng)審的參考依據(jù)。同時(shí)獲星項(xiàng)目具有直接申報(bào)市“流動(dòng)紅旗”和上級(jí)的“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區(qū)”資格。
    3、考核中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題,各社區(qū)委要提出整改意見(jiàn),指導(dǎo)并督促其限期整改。
    4、區(qū)房管中心適時(shí)在有關(guān)媒體、網(wǎng)站公布考核結(jié)果,接受社會(huì)監(jiān)督。
    (一)強(qiáng)化宣傳
    各單位緊密結(jié)合物業(yè)管理工作要求,充分利用宣傳陣地,及時(shí)報(bào)道經(jīng)開(kāi)區(qū)星級(jí)物業(yè)評(píng)比活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)事跡和創(chuàng)新管理模式,促進(jìn)經(jīng)開(kāi)區(qū)物業(yè)管理工作水平提升。
    (二)工作紀(jì)律
    為確保星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考核工作公正、公平、客觀、準(zhǔn)確,參加考核人員必須認(rèn)真履行職責(zé),不準(zhǔn)弄虛作假,作出失真和顯失公正的考評(píng)結(jié)論,做到作風(fēng)深入,工作細(xì)致,形象良好,紀(jì)律嚴(yán)明。對(duì)被考核單位違反紀(jì)律規(guī)定,造成考核結(jié)果失真的,取消評(píng)定結(jié)果和下一年度考評(píng)資格;考核單位和人員違反紀(jì)律規(guī)定,造成不良影響的,嚴(yán)肅追究相關(guān)單位和責(zé)任人責(zé)任。
    項(xiàng)目服務(wù)方案內(nèi)容篇二
    關(guān)鍵是我們需要研究什么問(wèn)題導(dǎo)致售后問(wèn)題。
    先從根本上解決我們能提前預(yù)防的所有問(wèn)題。
    這樣剩下的就是一些不可避免的問(wèn)題。
    對(duì)于不可避免的問(wèn)題,我們都準(zhǔn)備好了應(yīng)急演講。
    常常能迅速解決售后問(wèn)題。
    首先,我們需要定位好產(chǎn)品。
    首先要考慮的是,我們做的產(chǎn)品是賣給誰(shuí)的,
    然后從客戶的角度去思考。
    他需要什么樣的產(chǎn)品(質(zhì)量要求高,款式要求高,還是其他)。
    例如,我們是做小女孩的,
    小女孩對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求不高。
    而是對(duì)款式要求更高,
    因此,我們可以在精選款式的基礎(chǔ)上,
    適當(dāng)降低成本(這主要是因?yàn)槌杀締?wèn)題,如果單價(jià)高,其他的就沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題了,看定位受眾后的產(chǎn)品情況)。
    以上要表達(dá)的是產(chǎn)品的質(zhì)量,
    第二我們?cè)阡N售的時(shí)候,
    最好可以控制一個(gè)穩(wěn)定的價(jià)格,
    清倉(cāng)期除外,我們需要在產(chǎn)品的植入期,
    成長(zhǎng)期,成熟期都穩(wěn)定好一個(gè)價(jià)格,
    這樣可以減少因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題導(dǎo)致的銷售后問(wèn)題。
    盡量在頁(yè)面上作為好引導(dǎo)。
    比如服裝,我們經(jīng)常會(huì)以一些靚麗的模特進(jìn)行拍照。
    這樣的好處是看起來(lái)產(chǎn)品漂亮,吸引。
    但是有可能買家沒(méi)有相應(yīng)的身材作為支援,
    導(dǎo)致上身效果不好。
    就會(huì)引起售后問(wèn)題,
    所以我們最好有一個(gè)引導(dǎo),就是大概什么身材合適。
    項(xiàng)目服務(wù)方案內(nèi)容篇三
    冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀,即站在客戶的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨?!翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求,客戶的滿意一方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿意,更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持,讓用戶用的放心、使得開(kāi)心。
    2.公司對(duì)于售后服務(wù)的承諾
    售后服務(wù)的內(nèi)容
    根據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫承諾,我們將對(duì)用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容:
    設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段
    系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段
    免費(fèi)維護(hù)期后
    在每一階段,所提供的服務(wù)內(nèi)容如下:
    售前服務(wù):
    1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線:免費(fèi)提供電話技術(shù)支持,為用戶解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。
    2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案:對(duì)客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過(guò)兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案,使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品,掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。
    試運(yùn)行完成后,我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng),提供終驗(yàn)測(cè)試建議,并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。
    3.針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)
    售后服務(wù):我們承諾對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心,并配備專業(yè)維修人員及常用備件,可就近為客戶提供售后服務(wù)。
    1、在免費(fèi)保障期間,一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費(fèi)維修,但違反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外,針對(duì)此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后,服務(wù)用酌情收取。
    2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù)。
    3、對(duì)用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng),用戶提出維修申請(qǐng)后,保證在最短的時(shí)間內(nèi),以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。
    4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后,返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。
    5、在免費(fèi)保修期間,我公司保證定期巡查,定期派遣工程人員上門維護(hù)。
    回 訪: 我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲,公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪,具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。
    項(xiàng)目服務(wù)方案內(nèi)容篇四
    各村(居)民委員會(huì)、鄉(xiāng)屬各企事業(yè)單位:
    根據(jù)青衛(wèi)計(jì)發(fā)〔20xx〕18號(hào)文件縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局關(guān)于開(kāi)展“國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目宣傳季”活動(dòng)的文件要求,為鞏固我鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)取得順利成果,進(jìn)一步提高轄區(qū)內(nèi)居民對(duì)宣傳季項(xiàng)目的知曉率、參與度、確保20xx年“國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目宣傳季”活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處,取得實(shí)效,結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況,制定此宣傳季活動(dòng)方案。
    成立由鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長(zhǎng)為組長(zhǎng),鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長(zhǎng)
    為副組長(zhǎng),各村(社區(qū))、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。
    宣傳形式上采取“七個(gè)一”
    (一)、制作并張貼一張基本公共衛(wèi)生服務(wù)地圖。
    地圖由鄉(xiāng)衛(wèi)生院提供,并公示項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)服務(wù)公布圖、機(jī)構(gòu)服務(wù)示意圖、各村(社區(qū))村組干部負(fù)責(zé)將基本公共衛(wèi)生服務(wù)圖張貼在村委會(huì)、村衛(wèi)生室顯著位置,使轄區(qū)內(nèi)居民能夠知曉公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。
    (二)、播放一則基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳公益廣告
    由鄉(xiāng)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)在醫(yī)院門診對(duì)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)公益廣告進(jìn)行滾動(dòng)播出。
    (三)、張貼一幅基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳畫(huà)
    鄉(xiāng)衛(wèi)生院提供“國(guó)家基本公共衛(wèi)生人人參與、幸福健康生活家家收益”為主題的宣傳畫(huà)。按照“一戶一張”的原則,各村(社區(qū))村組干部負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)居民住戶的張貼工作。鄉(xiāng)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)、黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位宣傳畫(huà)的張貼工作。宣傳畫(huà)要求張貼于公告欄、公共區(qū)域等醒目位置。讓轄區(qū)群眾全面了解項(xiàng)目工作內(nèi)容,推動(dòng)項(xiàng)目工作開(kāi)展,從而得到深入普及公共衛(wèi)生知識(shí)目的。
    (四)、制作一期基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳欄
    鄉(xiāng)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)宣欄的制作,結(jié)合基本公共衛(wèi)生服務(wù)的核心信息要求,制作一期基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳欄,指導(dǎo)學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)出一期關(guān)于基本公共衛(wèi)生服務(wù)的宣傳欄。醫(yī)院、村(社區(qū))衛(wèi)生室在每期宣傳欄上要固定公開(kāi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的地址、責(zé)任醫(yī)生的聯(lián)系方式。
    (五)、發(fā)放一本宣傳手冊(cè)
    宣傳手冊(cè)由鄉(xiāng)衛(wèi)生院提供,實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)常住居民“一戶一冊(cè)”(包括流動(dòng)人員),老年人、孕產(chǎn)婦、農(nóng)民工、高血壓糖尿病患者、結(jié)核病患者、重性精神病患者重點(diǎn)人群要“人手一冊(cè)”。宣傳手冊(cè)內(nèi)容包括主要科室聯(lián)系方式、片區(qū)劃分和責(zé)任醫(yī)生聯(lián)系方式、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)內(nèi)容、健康教育知識(shí)、醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷情況等。
    (六)、舉辦一場(chǎng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目大課堂
    鄉(xiāng)“國(guó)家基本公共衛(wèi)生衛(wèi)生服務(wù)宣傳季”活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)將于20xx年2月25日上午在鄉(xiāng)政府舉行。啟動(dòng)會(huì)后將由鄉(xiāng)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)在各村(社區(qū))、學(xué)校、企事業(yè)單位等開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目宣傳大講堂等活動(dòng)。切實(shí)將國(guó)家基本公共衛(wèi)生衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施的必要性和重要性落到實(shí)處,深入人心。
    (七)、建立一個(gè)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目溝通平臺(tái)
    縣指導(dǎo)中心通過(guò)《掌上》、“微信的公眾號(hào)”、電視臺(tái)等方式對(duì)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容和流程進(jìn)行宣傳,為充分發(fā)揮其互動(dòng)性網(wǎng)民參與度高、傳播速度快等特點(diǎn),鄉(xiāng)政府、衛(wèi)生院、各村組干部負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳,使居民可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文字、語(yǔ)音等方式與相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通交流。
    (一)、高度重視
    醫(yī)院、各村社區(qū)干部要高度重視國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)
    項(xiàng)目的宣傳工作。加強(qiáng)與學(xué)校、企事業(yè)單位和轄區(qū)內(nèi)居民的溝通與協(xié)作,努力提高學(xué)校、企事業(yè)單位、和居民的積極性和參與性。
    (二)、加強(qiáng)溝通
    醫(yī)院和各村社區(qū)加強(qiáng)與學(xué)校、企事業(yè)單位、轄區(qū)居民的
    溝通和協(xié)作、協(xié)調(diào)。推動(dòng)居民的積極性和參與性。特別是新柳社區(qū)居委會(huì)要做好轄區(qū)內(nèi)商戶的宣傳,搞好銜接配合工作,共同做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目宣傳工作,構(gòu)建全鄉(xiāng)共同關(guān)心支持基本公共衛(wèi)生服務(wù)的良好社會(huì)氛圍。
    (三)、確保實(shí)效
    結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況,鄉(xiāng)衛(wèi)生院主要負(fù)責(zé)落實(shí)“七個(gè)一”宣傳形式。組織開(kāi)展兩輪多方位,多層次的集中宣傳。每次宣傳要結(jié)合我鄉(xiāng)的風(fēng)俗習(xí)慣、創(chuàng)新活動(dòng)形式、豐富宣傳載體,使活動(dòng)既富有特色又貼近實(shí)際生活、貼近群眾、突出重點(diǎn),使城鄉(xiāng)居民充分了解基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容和免費(fèi)服務(wù)政策。由鄉(xiāng)衛(wèi)生院安排專人開(kāi)展宣傳和發(fā)放宣傳資料?!捌邆€(gè)一”宣傳具體安排時(shí)間。
    項(xiàng)目服務(wù)方案內(nèi)容篇五
    我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī),貫徹"安全第一,預(yù)防為主"的方針牢固樹(shù)立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)"五無(wú)"(即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災(zāi))。
    二、安全生產(chǎn)管理體系
    1、縱向管理體系:公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組,配備專職安全員一人,統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。
    2、橫向管理體系:公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,牢固樹(shù)立"安全第一、預(yù)防為主"的思想,認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制,保證項(xiàng)目的施工安全。
    三、安全生產(chǎn)保證措施
    1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu),配備安全管理人員;
    2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制;
    3、強(qiáng)化安全檢查,消除事故隱患;
    4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查,消除事故隱患;
    6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;
    7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。
    四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
    嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(gb/t28001-20__)及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn),在施工中貫徹"安全至上、預(yù)防為主"的方針,職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì),進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育,提高施工人員安全防范意識(shí),增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,保障生命安全,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo):無(wú)重大傷亡事故。
    1、施工人員進(jìn)場(chǎng)要求。
    施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙,特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。
    嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全,做到"無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單,并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。
    2、臨時(shí)用電系統(tǒng)要求。
    臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制,電閘箱符合安全規(guī)范,且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
    3、施工機(jī)械設(shè)備使用要求。
    機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng),班前班后要檢查設(shè)備,填寫(xiě)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電,電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)H丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。
    4、現(xiàn)場(chǎng)消防安全。
    施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材?,F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù),完工后認(rèn)真清理,方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工必須存放時(shí),設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放,由專人保管,并配備必須的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
    5、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施。
    施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織,制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈,對(duì)圍檔外過(guò)往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi),護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏,確保國(guó)家財(cái)不受損失。
    6、外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許,不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。
    安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所,檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后,搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐,以防植物傾斜。
    7、雨季施工安全措施。
    雨季施工時(shí),設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工,并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,實(shí)施檢查。
    五、售后服務(wù)承諾
    1、自工程交付使用之日起計(jì)算,保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi),如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。
    2、屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目,我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的,我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
    3、我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換。
    4、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95%的成活率和穩(wěn)定性。
    5、超過(guò)養(yǎng)護(hù)期(保修期)后,我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)(維修),相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)(維修費(fèi))。
    項(xiàng)目服務(wù)方案內(nèi)容篇六
    結(jié)合我村實(shí)際情況,為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理,確保基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目順利實(shí)施,特制定本實(shí)施方案。
    以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅(jiān)持公共衛(wèi)生服務(wù)公益性質(zhì),按照科學(xué)規(guī)范、量力而行、穩(wěn)步推進(jìn)、注重實(shí)效的工作原則,轉(zhuǎn)變財(cái)政投入模式,采用政府購(gòu)買方式,建立績(jī)效考核機(jī)制,保障基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目在全縣順利實(shí)施。
    通過(guò)實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,對(duì)影響城鄉(xiāng)居民健康的主要衛(wèi)生問(wèn)題落實(shí)干預(yù)措施,減少主要健康危險(xiǎn)因素,有效預(yù)防和控制主要傳染病及慢性病,促使全縣城鄉(xiāng)居民逐步享有均等化的公共衛(wèi)生服務(wù)。
    按照全省的統(tǒng)一部署,現(xiàn)階段我村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目共九項(xiàng);包括建立居民健康檔案、健康教育、預(yù)防接種、傳染病防治、高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健等。
    每年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施,應(yīng)按照以下步驟有序開(kāi)展。
    接受醫(yī)療衛(wèi)生單位提供的相應(yīng)服務(wù)。宣傳發(fā)動(dòng)工作應(yīng)貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。
    (二)組織實(shí)施?;竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目在縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下組織實(shí)施,縣疾控中心、縣婦幼保健院負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)和評(píng)估,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院具體組織實(shí)施,村衛(wèi)生室接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與管理,并承擔(dān)相應(yīng)的基本公共衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)工作。村衛(wèi)生室要服從管理,積極配合上級(jí)有關(guān)單位做好轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目實(shí)施有關(guān)基礎(chǔ)信息的收集等工作。
    (一)提高認(rèn)識(shí),精心組織管理?;竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目關(guān)系到人民群眾的切身利益。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),確保完成基本公共衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)工作任務(wù)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,要強(qiáng)化管理,規(guī)范要求,不得以實(shí)施項(xiàng)目的名義收取任何費(fèi)用。
    (三)擴(kuò)大宣傳,鼓勵(lì)群眾參與。基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是對(duì)提高群眾健康水平具有重要影響的項(xiàng)目,涉及面廣,任務(wù)重,政策性強(qiáng),要采取多種方式,加強(qiáng)宣傳,讓廣大居民了解自身能夠免費(fèi)享有的基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容,提高群眾的知曉率,鼓勵(lì)群參與。
    項(xiàng)目服務(wù)方案內(nèi)容篇七
    20xx年,區(qū)委、區(qū)政府將項(xiàng)目建設(shè)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的總抓手,在全區(qū)大力實(shí)施“三個(gè)一批”工程。為更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,局黨組研究決定,繼續(xù)深入開(kāi)展“對(duì)全區(qū)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)活動(dòng)”,特制定本方案,請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
    圍繞全區(qū)“三個(gè)一批”工程,選擇“建設(shè)推進(jìn)、鞏固提升”的20個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目,發(fā)揮質(zhì)監(jiān)部門職能作用,在產(chǎn)業(yè)政策咨詢、生產(chǎn)許可、企業(yè)認(rèn)證、名牌創(chuàng)建、設(shè)備配置安裝、人員培訓(xùn)及建立完善質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量管理體系等方面,為重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),保障重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施。
    1、對(duì)國(guó)家實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入、行政許可制度的,協(xié)助做好前期論證、咨詢等準(zhǔn)備工作,做好與國(guó)家、省、市有關(guān)部門的溝通、銜接等工作,幫助新上項(xiàng)目辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)。
    2、需要辦理工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、3c安全認(rèn)證和食品qs認(rèn)證的企業(yè),協(xié)助開(kāi)展申請(qǐng),咨詢驗(yàn)收審查條件及資料,并協(xié)調(diào)國(guó)家及省市審查工作。
    3、對(duì)新購(gòu)置的計(jì)量器具、化驗(yàn)設(shè)備等協(xié)助檢查驗(yàn)收,協(xié)調(diào)開(kāi)展使用前檢定、檢驗(yàn)。
    4、對(duì)達(dá)產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)展iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證、iso14000環(huán)境體系認(rèn)證、計(jì)量合格確認(rèn),開(kāi)展計(jì)量技術(shù)服務(wù),促進(jìn)企業(yè)節(jié)能降耗。
    5、對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行登記,幫助企業(yè)制修定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),協(xié)調(diào)備案。幫助企業(yè)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)企業(yè)參與國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修定工作,開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為工作。
    6、對(duì)現(xiàn)有和新購(gòu)置的特種設(shè)備進(jìn)行安全檢查,協(xié)助辦理特種設(shè)備注冊(cè)登記,協(xié)調(diào)上級(jí)特檢部門進(jìn)行使用前安全檢測(cè)、檢驗(yàn),對(duì)管理人員和操作人員進(jìn)行培訓(xùn),努力保障設(shè)備安全運(yùn)行。
    7、幫助條件成熟的企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)名牌、名牌產(chǎn)品、省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)、市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。
    1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)工作中遇到的具體問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組由同志任組長(zhǎng)同志任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合科,具體負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)協(xié)調(diào)工作。
    2、定向跟蹤服務(wù)。選擇“建設(shè)推進(jìn)、鞏固提升”的20個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目,按區(qū)域劃分,明確技術(shù)人員,由局領(lǐng)導(dǎo)分別牽頭負(fù)責(zé)。了解重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度,主動(dòng)與區(qū)各大班子包保領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),加強(qiáng)與責(zé)任單位協(xié)調(diào)配合,及時(shí)提供政策、技術(shù)等方面的指導(dǎo)和幫助。
    3、成立專業(yè)服務(wù)組。對(duì)涉及質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)比較多的項(xiàng)目,以及涉及重要的標(biāo)準(zhǔn)、特種設(shè)備等事項(xiàng)的項(xiàng)目,要成立派駐專業(yè)服務(wù)組,抽調(diào)專門技術(shù)人員,由分工領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),明確職能,提前介入,確保項(xiàng)目如期完成,不拖后腿。
    4、加強(qiáng)調(diào)度考核。把跟蹤服務(wù)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目情況列為對(duì)局黨組成員、班子成員、中層主要負(fù)責(zé)人考核的重要內(nèi)容,牽頭領(lǐng)導(dǎo)按照分工服務(wù)的項(xiàng)目,每月底書(shū)面向黨組匯報(bào)工作情況,通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況,研究解決工作中遇到的問(wèn)題,年底進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)。
    項(xiàng)目服務(wù)方案內(nèi)容篇八
    以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本,通過(guò)開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)宣傳與實(shí)踐活動(dòng),不斷形成和鞏固全社會(huì)關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍,讓“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神深入人心,進(jìn)一步夯實(shí)好人——建設(shè)根基,推動(dòng)形成志愿服務(wù)人人愿為、時(shí)時(shí)能為、處處可為的生動(dòng)局面。
    弘揚(yáng)志愿精神、爭(zhēng)做——好人。
    1、舉辦志愿服務(wù)主題集中活動(dòng)。各地各單位要結(jié)合實(shí)際,利用社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng)、農(nóng)民文化樂(lè)園舉辦主題志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式,重點(diǎn)組織開(kāi)展志愿服務(wù)集中活動(dòng)。要充分發(fā)揮志愿服務(wù)隊(duì)、公益組織作用,各級(jí)文明單位要融入到志愿服務(wù)集中活動(dòng)之中,努力把社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng)、農(nóng)民文化樂(lè)園打造成為宣傳志愿服務(wù)文化的平臺(tái),開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的舞臺(tái),實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)供需對(duì)接的前臺(tái),不斷提升志愿服務(wù)的社會(huì)影響力和志愿者的榮譽(yù)感、歸屬感。
    2、開(kāi)展系列實(shí)踐活動(dòng)。各地各單位要在“12·5”國(guó)際志愿者日主題志愿服務(wù)活動(dòng)期間,結(jié)合“12·2”交通安全日、“12·3”國(guó)際殘疾人日、“12·4”國(guó)家憲法日,組織廣大志愿者深入社區(qū)、小區(qū)、村組,為群眾開(kāi)展醫(yī)療保健、電器維修、普法宣傳、文明交通、質(zhì)量安全、文化輔導(dǎo)、護(hù)綠保潔、清掃衛(wèi)生以及理發(fā)、織補(bǔ)等多樣化、專業(yè)化、便民化的志愿服務(wù),方便群眾生活,促進(jìn)居民相識(shí)、相知、相容,構(gòu)建文明和諧溫馨的鄰里關(guān)系。
    3、開(kāi)展系列培訓(xùn)座談活動(dòng)。各地各單位要充分利用道德講堂、社區(qū)志愿服務(wù)站等陣地,對(duì)本地公益組織負(fù)責(zé)人、志愿服務(wù)骨干、新進(jìn)志愿者進(jìn)行相關(guān)和技能培訓(xùn),提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)力能和服務(wù)水平。縣文明辦、孚玉鎮(zhèn)聯(lián)合舉辦全縣志愿服務(wù)主題座談交流會(huì),交流探索推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化、制度化的辦法和舉措。
    1、要抓好節(jié)點(diǎn)機(jī)遇。各地各單位要抓住“12·5”國(guó)際志愿者日重要節(jié)點(diǎn)的機(jī)遇,精心部署安排,開(kāi)展一系列的志愿服務(wù)活動(dòng)。要把“12·5”系列志愿服務(wù)活動(dòng)作為加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè),發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)的重要載體和抓手,設(shè)計(jì)活動(dòng)方案,認(rèn)真組織實(shí)施,讓“12·5”志愿服務(wù)活動(dòng)在全縣落地生根。
    2、要抓好工作結(jié)合。各地各單位要把開(kāi)展“12·5”國(guó)際志愿者日系列志愿服務(wù)活動(dòng)與全會(huì)精神學(xué)習(xí)宣傳貫徹、道德模范學(xué)習(xí)宣講、文明縣城創(chuàng)建、“三線三邊”環(huán)境治理等工作結(jié)合融合,注重培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,注重面向基層群眾,注重關(guān)懷弱勢(shì)群體,以務(wù)實(shí)的作風(fēng)、實(shí)在的成效,為好人——建設(shè)添磚加瓦。
    項(xiàng)目服務(wù)方案內(nèi)容篇九
    為做好家園共育工作,充分發(fā)揮家庭教育作用,促進(jìn)幼兒的和諧發(fā)展,增強(qiáng)幼兒幼兒的.體質(zhì),促進(jìn)幼兒和父母的感情更親密。我們決定開(kāi)展以“我運(yùn)動(dòng)、我健康、我快樂(lè)”為主題的親子運(yùn)動(dòng)會(huì)?;顒?dòng)主要以親子趣味性游戲競(jìng)賽為主,為孩子創(chuàng)設(shè)一個(gè)大膽與人交往的氛圍,培養(yǎng)幼兒對(duì)體育活動(dòng)的興趣以及與他人合作的意識(shí),提高幼兒的身體素質(zhì),引導(dǎo)幼兒懂得在游戲活動(dòng)中要遵守規(guī)則,體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作的競(jìng)賽風(fēng)格。通過(guò)游戲讓家長(zhǎng)和孩子體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)的快樂(lè),進(jìn)一步加深家園情、師幼情、親子情。
    1、通過(guò)活動(dòng)讓幼兒體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)的快樂(lè),培養(yǎng)幼兒活潑開(kāi)朗的個(gè)性,增進(jìn)親子之情。
    2、在活動(dòng)中,培養(yǎng)幼兒自信、大膽、勇于競(jìng)爭(zhēng)的品質(zhì)。
    3、通過(guò)親子游戲,增強(qiáng)家長(zhǎng)與孩子之間的情感交流,更好地達(dá)到家園同步。
    我運(yùn)動(dòng)我健康我快樂(lè)
    幼兒園操場(chǎng)
    以班為單位,發(fā)放邀請(qǐng)函,邀請(qǐng)幼兒家長(zhǎng)來(lái)園參加親子活動(dòng),告知家長(zhǎng)活動(dòng)的目的、時(shí)間以及游戲規(guī)則和安全注意事項(xiàng)。提前做好運(yùn)動(dòng)器材準(zhǔn)備,做好每個(gè)項(xiàng)目的報(bào)名和統(tǒng)計(jì)工作以及相關(guān)游戲的物品準(zhǔn)備工作。
    楊紅群卞志紅蔡子英
    蔡子英、楊美英、嚴(yán)華、陶春明
    楊紅群、蔡子英、各班主任
    小班12月29日下午
    中班12月30日下午
    大班12月31日下午
    游戲名稱:《袋鼠跳》
    活動(dòng)準(zhǔn)備:每人一個(gè)袋子
    玩法:
    1、所有家庭分為四組,每組四個(gè)家庭同時(shí)參加
    2、接力賽形式
    3、幼兒把自己裝在袋子里,從a點(diǎn)跳到b點(diǎn),拍到在點(diǎn)等候的家長(zhǎng)手(家長(zhǎng)已穿好帶子在b點(diǎn)等候)家長(zhǎng)再由b點(diǎn)跳到a點(diǎn),以先到a點(diǎn)的家長(zhǎng)為勝。
    項(xiàng)目服務(wù)方案內(nèi)容篇十
    造價(jià)服務(wù)履約目標(biāo):全面履行造價(jià)合同嚴(yán)格控制工程造價(jià)。造價(jià)服務(wù)的基本任務(wù)是對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)工期、工程造價(jià)和工程質(zhì)量進(jìn)行有效的控制。根據(jù)業(yè)主的要求及建設(shè)的客觀條件進(jìn)行綜合研究,實(shí)事求是地確定一套切合實(shí)際的方案。從組織、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、合同與信息管理等多方面采取措施,明確項(xiàng)目結(jié)構(gòu),明確造價(jià)控制者及其任務(wù)以使造價(jià)控制有專人負(fù)責(zé),明確管理職能分工,深入研究節(jié)約投資的可能;從經(jīng)濟(jì)上采取措施,隨時(shí)糾正發(fā)生的偏差,以保證項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),確保在工程質(zhì)量、投資等方面為委托方取得最大效益,讓委托方在最小投資下得到最大效益。
    在執(zhí)業(yè)過(guò)程中堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策和產(chǎn)業(yè)政策,遵守國(guó)家和地方的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定,維護(hù)國(guó)家和人民的利益。按照公平、公正和誠(chéng)信的原則開(kāi)展業(yè)務(wù),認(rèn)真履行合同,依法獨(dú)立自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高經(jīng)濟(jì)效益,竭誠(chéng)為客戶服務(wù),以高質(zhì)量的咨詢成果和優(yōu)良服務(wù),獲得客戶的信任和好評(píng),為客戶服務(wù),以高質(zhì)量的咨詢成果和優(yōu)良服務(wù),獲得客戶信任和好評(píng),為客戶保守技術(shù)和商務(wù)秘密。
    1、對(duì)本項(xiàng)目我公司將按以下《公司組織機(jī)構(gòu)框圖》開(kāi)展工作:圖1:公司組織機(jī)構(gòu)框圖
    2、由公司資深注冊(cè)造價(jià)師擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的工作,對(duì)委托單位及我公司負(fù)責(zé)。代表我公司向委托單位提供評(píng)審業(yè)務(wù)造價(jià)咨詢成果文件,協(xié)調(diào)各方關(guān)系,及時(shí)反饋有關(guān)意見(jiàn)。
    3、選派公司實(shí)力造價(jià)技術(shù)人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理層,負(fù)責(zé)造價(jià)咨詢實(shí)施和質(zhì)量管理工作,指導(dǎo)專業(yè)組成員的工作。并減少人員的變動(dòng),除非撤出不合格人員或增加合格專業(yè)人員。
    4、建立定期匯報(bào)、回訪制度。按時(shí)向委托方匯報(bào)工作期間的咨
    5、定期組織造價(jià)人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。組織各項(xiàng)目組人員交流工作經(jīng)驗(yàn)。
    6、定期、不定期地請(qǐng)?jiān)靸r(jià)專家或其他專業(yè)人員來(lái)授課,以提高技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)與能力。
    我們?yōu)榉婪?、控制?zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn),保障服務(wù)質(zhì)量,已制定有執(zhí)業(yè)質(zhì)量?jī)?nèi)控制度,結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn)及招標(biāo)文件的要求,在實(shí)施項(xiàng)目控制時(shí)著重注意以下環(huán)節(jié):
    1、造價(jià)咨詢成果的質(zhì)量控制是整個(gè)控制系統(tǒng)的核心內(nèi)容,是指將造價(jià)準(zhǔn)則、造價(jià)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和制度落實(shí)到造價(jià)咨詢方案、造價(jià)咨詢證據(jù)、造價(jià)咨詢底稿、造價(jià)咨詢報(bào)告、造價(jià)咨詢成果檔案等工作環(huán)節(jié),以保證造價(jià)咨詢目標(biāo),化解風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。
    2、擬投入本項(xiàng)目的工作人員配備
    (1)組建項(xiàng)目實(shí)施小組:抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員,組建項(xiàng)目小組。各小組成員各司其職,嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人的工作指導(dǎo)方針和接受稽核組的監(jiān)督;工作底稿和成果文件小組成員互檢,再提交項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核,最后報(bào)稽核組終審。
    (2)針對(duì)本項(xiàng)目我公司中標(biāo)后即立為重點(diǎn)項(xiàng)目,由資深造價(jià)師出任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人,全面承擔(dān)項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管責(zé)任,負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各子項(xiàng)、各專業(yè)的技術(shù)協(xié)調(diào)、組織管理、質(zhì)量管理工作,做到責(zé)權(quán)清晰規(guī)范性操作。
    (3)專業(yè)造價(jià)組配備:公司資深造價(jià)師出任技術(shù)總負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的技術(shù)管理。并組成造價(jià)咨詢服務(wù)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)。
    (4)稽核組配備:公司技術(shù)總工及資深造價(jià)工程師出任稽核組組長(zhǎng),并負(fù)責(zé)項(xiàng)目成果的復(fù)核和監(jiān)督工作。
    (5)公司定時(shí)指派專員為全體人員提供職業(yè)操守的培訓(xùn)及學(xué)習(xí),全面提高團(tuán)隊(duì)中自查自省的戰(zhàn)斗力,堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”和“人情”造價(jià)咨詢的行為發(fā)生。
    3、項(xiàng)目成果文件的質(zhì)量稽核
    我公司現(xiàn)采用二級(jí)平行控制方式控制質(zhì)量,即在原有的三級(jí)復(fù)核制基礎(chǔ)上實(shí)施了項(xiàng)目稽核制,稽核工作主要由項(xiàng)目稽核組人員完成。相對(duì)三級(jí)復(fù)核制,稽核制是一種動(dòng)態(tài)的質(zhì)量控制制度,貫穿項(xiàng)目造價(jià)的始終,稽核人員與項(xiàng)目組人員在整個(gè)造價(jià)過(guò)程中均需互動(dòng)。
    項(xiàng)目服務(wù)方案內(nèi)容篇十一
    根據(jù)**省銀監(jiān)局辦公室印發(fā)的《**省第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)方案的通知》(銀監(jiān)*局辦發(fā)〔20xx〕157號(hào))精神及**銀監(jiān)分局要求,特制定本方案。
    一、活動(dòng)目的
    向廣大小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主宣傳小微企業(yè)金融服務(wù)政策,開(kāi)展有針對(duì)性的金融知識(shí)普及;展示和推廣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展小微企業(yè)金融服務(wù)的成就與經(jīng)驗(yàn),營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍;推介特色服務(wù)和特色產(chǎn)品,努力提升小微企業(yè)金融服務(wù)水平。
    二、活動(dòng)時(shí)間
    20xx年5月10日至6月10日,為期一個(gè)月。
    三、組織領(lǐng)導(dǎo)
    (一)成立小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長(zhǎng)任組長(zhǎng),主管副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng),辦公室及各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在公司業(yè)務(wù)部。
    四、宣傳內(nèi)容
    (一)推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)的政策;
    (二)小微企業(yè)金融服務(wù)取得的成績(jī)和主要行動(dòng)措施;
    (三)小微企業(yè)金融特色產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新;
    (四)小微企業(yè)成功融資案例等。
    五、活動(dòng)安排
    (一)5月10日至5月15日為準(zhǔn)備階段,制定詳細(xì)方案,總行及各支行要通過(guò)適當(dāng)形式進(jìn)行動(dòng)員和周密部署。
    項(xiàng)目服務(wù)方案內(nèi)容篇十二
    為確保全面完成20xx年重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),按照資興市委、市政府的統(tǒng)一部署,結(jié)合黃草實(shí)際,現(xiàn)制定如下實(shí)施方案:
    (一)全鎮(zhèn)重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目共13項(xiàng)考核指標(biāo)(詳見(jiàn)附件)。
    (二)20xx年以來(lái)全鎮(zhèn)實(shí)施“民生100工程”項(xiàng)目的后續(xù)管理情況。逐項(xiàng)登記后續(xù)管理臺(tái)賬,建立專門的后續(xù)管理制度,明確專人管理,專項(xiàng)資金投入,規(guī)范運(yùn)行,形成長(zhǎng)效機(jī)制。
    (一)鎮(zhèn)重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目辦公室工作責(zé)任。鎮(zhèn)重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)及時(shí)將全鎮(zhèn)13項(xiàng)新建指標(biāo)項(xiàng)目分解落實(shí)到各部門,并督促組織和實(shí)施工作,督促已建成的重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目加強(qiáng)后續(xù)管理。
    (二)各主要責(zé)任單位、相關(guān)責(zé)任單位工作責(zé)任。及時(shí)將考核指標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到相關(guān)村,并明確責(zé)任,建立“重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目后續(xù)管理長(zhǎng)效機(jī)制,做到建管并重。建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,主要負(fù)責(zé)人親自抓,分管負(fù)責(zé)人具體抓,組建專門工作班子經(jīng)常抓。建立工作責(zé)任制,制訂工作方案,明確工作職責(zé),報(bào)告工作情況。建立協(xié)調(diào)機(jī)制,及時(shí)協(xié)調(diào)處理工作中的矛盾和問(wèn)題。建立督查責(zé)任制,定期調(diào)度工作情況,督促工作目標(biāo)任務(wù)完成。
    (三)各村工作責(zé)任。按照鎮(zhèn)政府和駐鎮(zhèn)責(zé)任單位分解下達(dá)的具體工作目標(biāo)任務(wù),明確本村相關(guān)責(zé)任人及其工作責(zé)任,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目的組織實(shí)施,以及已建成項(xiàng)目的后續(xù)管理。
    (一)考核機(jī)構(gòu)。重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目由鎮(zhèn)重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)組織考核工作,從鎮(zhèn)政府辦公室等部門抽調(diào)人員組建鎮(zhèn)考核工作班子,對(duì)主要責(zé)任部門和各村重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目實(shí)施完成情況進(jìn)行考核。
    (二)考核對(duì)象。重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目主要責(zé)任部門及各村。
    (三)考核方法。考核采取抽查暗訪、月調(diào)度、季通報(bào)、半年抽查、年終復(fù)核相結(jié)合的方式,并增加后續(xù)管理、公眾評(píng)議等方面的考核權(quán)重,年終由重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目辦綜合考核評(píng)定。
    (四)考核數(shù)據(jù)認(rèn)定。各村完成考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)分別由各項(xiàng)目主要責(zé)任單位初評(píng)后,報(bào)鎮(zhèn)重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目辦評(píng)估認(rèn)定。
    (五)考核等級(jí)評(píng)定。對(duì)各村、各責(zé)任部門和有關(guān)責(zé)任人員考核結(jié)果分為“優(yōu)秀”、“合格”、“不合格”三個(gè)等級(jí)。所有考核的工作目標(biāo)任務(wù)經(jīng)驗(yàn)收全部完成的,考核結(jié)果為合格:考核的工作目標(biāo)任務(wù)中有一項(xiàng)不合格的,考核結(jié)果為不合格。優(yōu)秀等級(jí)由鎮(zhèn)重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目辦結(jié)合年終驗(yàn)收、日??己撕蜕鐣?huì)民意測(cè)評(píng)三個(gè)方面進(jìn)行綜合量化考核。
    (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立黃草鎮(zhèn)20xx年重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由鎮(zhèn)黨委書(shū)記歐小紅任顧問(wèn)、鎮(zhèn)長(zhǎng)馬英任組長(zhǎng),副鎮(zhèn)長(zhǎng)邵藝任常務(wù)副組長(zhǎng),各黨政領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng);各責(zé)任部門主要負(fù)責(zé)人為成員,日常協(xié)調(diào)工作由副鎮(zhèn)長(zhǎng)邵藝負(fù)責(zé),各分管鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)分管的主要責(zé)任部門的工作,各責(zé)任部門主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人,各村要高度重視,把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的決策部署上來(lái),統(tǒng)一到堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民的根本宗旨上來(lái),把重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目作為建設(shè)黃草、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的重要舉措,列入年度重點(diǎn)工作部署,真正把重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目抓好、抓出實(shí)效。要建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,各村要明確一名專職干部專門抓,真正把重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目辦好、辦出實(shí)效。
    (二)落實(shí)工作責(zé)任。各主要責(zé)任部門要認(rèn)真制訂項(xiàng)目實(shí)施方案,合理分配任務(wù),并切實(shí)加強(qiáng)對(duì)各村工作的指導(dǎo)。各村要認(rèn)真制訂落實(shí)方案,科學(xué)分配任務(wù),明確工作責(zé)任。
    (三)強(qiáng)化后續(xù)管理。各責(zé)任部門和各村要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目后續(xù)管理工作的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真研究總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法,妥善解決后續(xù)管理問(wèn)題,真正把“重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目辦成起長(zhǎng)遠(yuǎn)作用的惠民工程、民心工程。
    (四)嚴(yán)格督查考核。鎮(zhèn)重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目辦要加強(qiáng)督促檢查,對(duì)進(jìn)度不快、工作措施不力的部門及村及時(shí)督辦,限期整改。各村、各責(zé)任部門要堅(jiān)持依法行政,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策法規(guī)和紀(jì)律,決不允許借重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目之名向群眾亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派,加重人民群眾和基層企業(yè)的負(fù)擔(dān)。鎮(zhèn)紀(jì)檢xxx門要加強(qiáng)監(jiān)管,對(duì)政令不暢、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的,對(duì)挪用、擠占、截留、抵扣專項(xiàng)資金的,要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處。鎮(zhèn)宣傳部門要做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,動(dòng)員社會(huì)各方面力量積極參與,促進(jìn)重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)全面完成。
    項(xiàng)目服務(wù)方案內(nèi)容篇十三
    為高質(zhì)量推進(jìn)省市政府民生實(shí)事項(xiàng)目,深化困難殘疾人家庭無(wú)障礙實(shí)施改造,打造杭版“殘疾人之家”品牌,根據(jù)《杭州市xxx會(huì)關(guān)于對(duì)20xx年市政府民生實(shí)事項(xiàng)目開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)督的通知》《杭州市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)20xx年省政府十方面民生實(shí)事杭州市責(zé)任分解的通知》等有關(guān)文件要求,制訂本實(shí)施方案。
    (一)困難殘疾人家庭無(wú)障礙改造。全市完成困難殘疾人無(wú)障礙改造1450戶,其中:上城區(qū)80戶、下城區(qū)80戶、西湖區(qū)80戶、江干區(qū)80戶、拱墅區(qū)80戶、濱江區(qū)60戶、錢塘新區(qū)150戶、蕭山區(qū)120戶、余杭區(qū)120戶、富陽(yáng)區(qū)120戶、臨安區(qū)110戶、桐廬縣110戶、建德市110戶、淳安縣150戶。改造實(shí)施對(duì)象為我市低保和低保邊緣的殘疾人家庭,優(yōu)先安排重度殘疾、一戶多殘、老年殘疾等困難殘疾人家庭和納入危房改造項(xiàng)目的殘疾人家庭,并兼顧各類別殘疾人需求。
    (二)星級(jí)“殘疾人之家”提升改造。全市完成60家一、二星級(jí)“殘疾人之家”提升改造任務(wù),全部達(dá)到三星級(jí)及以上,其中:上城區(qū)3家、下城區(qū)4家、西湖區(qū)2家、江干區(qū)4家、拱墅區(qū)5家、濱江區(qū)3家、錢塘新區(qū)2家、蕭山區(qū)6家、余杭區(qū)6家、富陽(yáng)區(qū)4家、臨安區(qū)4家、桐廬縣5家、建德市6家、淳安縣6家。
    (一)困難殘疾人家庭無(wú)障礙改造。應(yīng)遵照省殘聯(lián)、省財(cái)政廳、省住建廳《關(guān)于高質(zhì)量推進(jìn)省政府民生實(shí)事項(xiàng)目困難殘疾人家庭無(wú)障礙改造項(xiàng)目的通知》有關(guān)要求,根據(jù)殘疾人狀況和個(gè)性化需求,科學(xué)合理確定無(wú)障礙改造內(nèi)容。對(duì)納入本次省政府民生實(shí)事困難殘疾人家庭無(wú)障礙改造的,不能以簡(jiǎn)單配發(fā)輔助器具,或改斜坡、加扶手等單一項(xiàng)目改造來(lái)代替綜合性改造,設(shè)施改造標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格執(zhí)行《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》和《家庭無(wú)障礙建設(shè)指南》等要求,做到質(zhì)量過(guò)硬、安全可靠,重點(diǎn)包括:地面平整及坡化,衛(wèi)生間改造,廚房改造,通道房門改造,室內(nèi)照明線路改造,凈居亮居改造,輔助器具適配。
    (二)星級(jí)“殘疾人之家”提升改造。應(yīng)遵照省殘聯(lián)《關(guān)于高質(zhì)量推進(jìn)省政府民生實(shí)事星級(jí)“殘疾人之家”提升改造項(xiàng)目的通知》有關(guān)要求,認(rèn)真對(duì)照“殘疾人之家”十個(gè)方面的星級(jí)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),查找短板,分析不足,堅(jiān)持“缺什么,補(bǔ)什么”“差什么,改什么”的原則,按照“一家一案”的要求,制定切實(shí)可行的提升改造方案,重點(diǎn)包括:設(shè)施設(shè)備、服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)和扶持政策等方面。改造提升內(nèi)容及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以5月中下旬市殘聯(lián)調(diào)研指導(dǎo)制定的“一家一案”為準(zhǔn)。
    困難殘疾人家庭無(wú)障礙改造和星級(jí)“殘疾人之家”提升改造項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件1。
    (一)困難殘疾人家庭無(wú)障礙改造。
    1、前期準(zhǔn)備(6月底前)。做好改造實(shí)施對(duì)象調(diào)查摸底,于6月20日前將改造對(duì)象信息及時(shí)錄入省政府民生實(shí)事智慧督查系統(tǒng);按“一戶一策”原則制定家庭無(wú)障礙改造具體施工方案,于6月30日前完成項(xiàng)目招標(biāo)工作。
    2、實(shí)施改造(10月底前)。組織實(shí)施家庭無(wú)障礙改造,力爭(zhēng)于10月31日前全部完成;按相關(guān)要求,將改造完成情況錄入省政府民生實(shí)事智慧督查系統(tǒng)和中國(guó)殘聯(lián)服務(wù)平臺(tái)信息系統(tǒng)。
    3、組織驗(yàn)收(11月底前)。在完成家庭無(wú)障礙改造任務(wù)基礎(chǔ)上做好市級(jí)檢查驗(yàn)收。
    4、總結(jié)提升(12月)。做好迎接省政府民生實(shí)事考核抽查準(zhǔn)備工作;總結(jié)梳理成功做法、典型案例和存在的問(wèn)題,督促完成問(wèn)題整改。
    (二)星級(jí)“殘疾人之家”提升改造。
    1.前期準(zhǔn)備(5月底前)。完成調(diào)查摸底,明確列入提升改造的機(jī)構(gòu);制定星級(jí)提升改造工作計(jì)劃和機(jī)構(gòu)提升改造方案;完成數(shù)據(jù)采集和錄入。
    2.組織實(shí)施(10月底前)。按照各地星級(jí)提升改造工作計(jì)劃和機(jī)構(gòu)提升改造方案實(shí)施改造。7月底前完成率不低于75%,9月底前基本完成年度任務(wù),同步完成省政府民生實(shí)事智慧督察系統(tǒng)信息的上報(bào)。
    3.組織驗(yàn)收(10-11月)。采取分階段分批次的方式,對(duì)完成提升改造任務(wù)的機(jī)構(gòu)及時(shí)開(kāi)展星級(jí)評(píng)定,對(duì)其他星級(jí)機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展年度審核,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)整改。
    4.總結(jié)完善(12月)。全面完成政府民生實(shí)事智慧督查系統(tǒng)信息上報(bào)和審核,公布星級(jí)機(jī)構(gòu)評(píng)定和年度審核結(jié)果,總結(jié)梳理成功做法、典型案例和存在問(wèn)題,明確改進(jìn)措施。
    (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)施困難殘疾人家庭無(wú)障礙改造和星級(jí)“殘疾人之家”提升改造,是今年省市政府民生實(shí)事項(xiàng)目,也是對(duì)標(biāo)“重要窗口”,推進(jìn)杭州殘疾人事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。為加強(qiáng)民生實(shí)事項(xiàng)目的建設(shè)管理,市殘聯(lián)成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由黨組書(shū)記、理事長(zhǎng)楊英英任組長(zhǎng),副理事長(zhǎng)胡紅生、巡視員易良成任副組長(zhǎng),成員由維權(quán)部部長(zhǎng)管水平、教就部部長(zhǎng)吳枝忠擔(dān)任。各地要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),制定工作計(jì)劃,并將此項(xiàng)工作納入殘聯(lián)系統(tǒng)年度工作評(píng)估的重要內(nèi)容。定期召開(kāi)項(xiàng)目推進(jìn)例會(huì),研究項(xiàng)目推進(jìn)情況、存在問(wèn)題和改進(jìn)措施。建立月報(bào)制度,從6月開(kāi)始,于每月4日前向市殘聯(lián)維權(quán)部和市殘疾人就業(yè)服務(wù)中心分頭報(bào)送《杭州市困難殘疾人家庭無(wú)障礙改造項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度月報(bào)表》(附件2),《浙江省“殘疾人之家”建設(shè)情況統(tǒng)計(jì)表》(附件3)、《杭州市星級(jí)“殘疾人之家”提升改造實(shí)施進(jìn)度月報(bào)表》(附件4),市殘聯(lián)將適時(shí)通報(bào)進(jìn)展情況,各地進(jìn)展排位情況列入?yún)^(qū)、縣(市)年度工作評(píng)估內(nèi)容。市xxx會(huì)第九監(jiān)督小組(財(cái)經(jīng)工委牽頭)將適時(shí)對(duì)殘聯(lián)牽頭的政府實(shí)事項(xiàng)目開(kāi)展專項(xiàng)督查,對(duì)未按要求完成改造工作的區(qū)、縣(市)進(jìn)行通報(bào)。
    (二)加大政策扶持。為高質(zhì)量推進(jìn)政府民生實(shí)事項(xiàng)目全面落地,各地要加大政策扶持,落實(shí)資金保障。困難殘疾人家庭無(wú)障礙改造:每戶家庭補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)平均為6000元,各地可根據(jù)實(shí)際和殘疾人家庭的需求適當(dāng)調(diào)整補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn),不搞“一刀切”,但要在省級(jí)補(bǔ)助資金基礎(chǔ)上,做好資金匹配,確保資金安排到位,同時(shí)加強(qiáng)資金管理,嚴(yán)格規(guī)范項(xiàng)目招標(biāo)工作,合理使用項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)并實(shí)施全程監(jiān)督,確保??顚S?,提高資金使用績(jī)效。星級(jí)“殘疾人之家”提升改造:各地應(yīng)遵照省市有關(guān)文件要求,確保各項(xiàng)扶持政策落實(shí)落地,包括開(kāi)辦費(fèi)補(bǔ)貼、星級(jí)補(bǔ)貼、運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼、無(wú)障礙設(shè)施改造補(bǔ)貼和綜合責(zé)任保險(xiǎn)補(bǔ)貼。
    (三)強(qiáng)化指導(dǎo)服務(wù)。要聚焦家庭無(wú)障礙設(shè)施改造和星級(jí)“殘疾人之家”提升改造,按照精準(zhǔn)施策的理念和要求,堅(jiān)持“一戶一策”“一家一案”的原則,組織有關(guān)力量,下沉到基層進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),制定家庭無(wú)障礙改造和“殘疾人之家”星級(jí)提升目錄清單。同時(shí),注重橫向比較,積極學(xué)習(xí)借鑒兄弟城市經(jīng)驗(yàn),力爭(zhēng)在落實(shí)政府民生實(shí)事項(xiàng)目中創(chuàng)出特色、當(dāng)好示范。
    (四)擴(kuò)大項(xiàng)目宣傳。充分發(fā)揮新聞媒體的輿論宣傳和監(jiān)督作用,面向殘疾人群體和社會(huì)各界,宣傳家庭無(wú)障礙設(shè)施改造和星級(jí)“殘疾人之家”提升改造項(xiàng)目。會(huì)同有關(guān)部門,整合社會(huì)資源,在黨建結(jié)對(duì)、企業(yè)團(tuán)建、數(shù)字賦能、社會(huì)協(xié)和、志愿服務(wù)等方面進(jìn)行有益的探索和實(shí)踐,提高項(xiàng)目的知曉率、參與度、滿意度和影響力,不斷增強(qiáng)殘疾人的獲得感和幸福感。
    項(xiàng)目服務(wù)方案內(nèi)容篇十四
    為提高全區(qū)物業(yè)服務(wù)整體水平,充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)在城市綜合管理中的長(zhǎng)效作用,創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)工作方法,經(jīng)研究決定,在全區(qū)住宅小區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”考核評(píng)比工作,特制定本方案。
    成立區(qū)“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”考核評(píng)比工作領(lǐng)導(dǎo)小組,管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),工委辦、管委辦、財(cái)政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區(qū)委為成員,領(lǐng)導(dǎo)全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的考核評(píng)定。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(以下簡(jiǎn)稱區(qū)物業(yè)考核辦),辦公室設(shè)在區(qū)房地產(chǎn)管理中心,區(qū)房地產(chǎn)管理中心主要負(fù)責(zé)人任辦公室主任,辦公室成員由領(lǐng)導(dǎo)成員單位具體工作人員組成。
    通過(guò)考核和評(píng)比,在全區(qū)實(shí)行物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)(含安置小區(qū))確定一批星級(jí)(“五星”、“四星”和“三星”)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,通過(guò)以獎(jiǎng)代補(bǔ),鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn),以點(diǎn)帶面,帶動(dòng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升管理和服務(wù)水平,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作上臺(tái)階,提高居民的幸福感和滿意度。
    (一)考核標(biāo)準(zhǔn):見(jiàn)附件一《開(kāi)發(fā)區(qū)住宅小區(qū)星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考核評(píng)分細(xì)則》。
    (二)評(píng)定等級(jí):
    1、五星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:90分及以上;
    2、四星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:85分至90分(不含90分);
    3、三星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:80分至85分(不含85分)。
    (三)考核方式:住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作實(shí)行區(qū)、社區(qū)兩級(jí)考核。
    社區(qū)考核:各社區(qū)委對(duì)屬地范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每季度考核一次,于季度末向區(qū)物業(yè)考核辦上報(bào)80分以上項(xiàng)目考核情況和得分。具體考核方法由各社區(qū)委制定。
    項(xiàng)目服務(wù)方案內(nèi)容篇十五
    活動(dòng)背景:隨著學(xué)分制的改革不斷深入,學(xué)校希望開(kāi)展學(xué)生公寓社區(qū)化建設(shè)。社區(qū)服務(wù)對(duì)于公寓社區(qū)化建設(shè)有著重要的影響力和作用。社區(qū)服務(wù)更是為了給予在校住宿生更加方便的生活,充分感受家庭的溫暖。
    活動(dòng)開(kāi)展:
    項(xiàng)目服務(wù)方案內(nèi)容篇十六
    本公司已建立有一套完備的售后服務(wù)體系和一支強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍,具有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和高水平的技術(shù)支持能力,有能力保障本項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的實(shí)施。
    本公司長(zhǎng)期與十三師各部門有業(yè)務(wù)來(lái)往,對(duì)十三師各個(gè)單位燈具照明使用情況,品牌型號(hào)等比較了解,積累了大量的燈具采購(gòu)、供應(yīng)、維修、維護(hù)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的售后服務(wù)資源和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
    針對(duì)xxxxxxxxxxx的售后服務(wù)要求,為保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行,本公司將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),建立更加完善的售后服務(wù)保障體系和配備專業(yè)齊備、長(zhǎng)期穩(wěn)定的技術(shù)支持隊(duì)伍。這支隊(duì)伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和高水平的技術(shù)支持能力,還具有系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)充的能力,確保本項(xiàng)目產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)發(fā)揮最大的效用,使用戶持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
    為了保證向十三師各個(gè)單位用戶提供產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù),確保本項(xiàng)目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益,消除用戶的后顧之憂,本公司在實(shí)施技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持以下原則:
    1)堅(jiān)持用戶至上、現(xiàn)場(chǎng)需求第一的原則,最大限度滿足用戶的要求;
    2)具有鮮明的特色,提供全面的、系統(tǒng)的、多層次的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù);
    3)制定具體的售后服務(wù)措施,在全壽命期內(nèi)向用戶提供持續(xù)的售后服務(wù);
    1、二年保修維護(hù)(質(zhì)保期)和產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)
    本公司提供項(xiàng)目產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù),包括免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)和免費(fèi)保修維護(hù)期外的服務(wù)。產(chǎn)品免費(fèi)保修維護(hù)期(質(zhì)保期)為二年,在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)提供免費(fèi)的維護(hù)服務(wù)。
    2、免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)的產(chǎn)品系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級(jí)支持及服務(wù)
    并保證用戶的投資有效性,減少重復(fù)投資帶來(lái)的浪費(fèi),使系統(tǒng)有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展周期。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi),免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù);在免費(fèi)保修維護(hù)期外的全壽命期內(nèi)提供系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)充技術(shù)支持。
    3、保證故障響應(yīng)快速、及時(shí)
    我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結(jié)構(gòu),可以保證在接到現(xiàn)場(chǎng)故障報(bào)告后30分鐘內(nèi)做出響應(yīng),對(duì)重大故障提供7x24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援。
    4、建立強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍組織
    我公司為燈具照明維修項(xiàng)目成立一支經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、具有豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員組成的售后服務(wù)保障隊(duì)伍。這支隊(duì)伍專業(yè)齊備、長(zhǎng)期穩(wěn)定,將成為本項(xiàng)目產(chǎn)品不間斷運(yùn)行的可靠保障。
    5、產(chǎn)品備品、備件的提供
    為保證系統(tǒng)在全壽命期內(nèi)達(dá)到超過(guò)99%可用度,本公司保證本公司提供的家電產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)其配套設(shè)備的供應(yīng),并保證在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)故障件的免費(fèi)更換。在保修期外如果某些外購(gòu)設(shè)備及其備品備件停產(chǎn),無(wú)法采購(gòu)時(shí),將選取合格的代用品,并根據(jù)代用試驗(yàn)結(jié)果出具代用品試驗(yàn)報(bào)告,為代用品的更換提供技術(shù)支持。
    6、提供系統(tǒng)應(yīng)急措施
    本公司為本項(xiàng)目售后服務(wù)設(shè)立經(jīng)驗(yàn)豐富的維護(hù)應(yīng)急小組,負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急方案。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)緊急情況的處理,并對(duì)維修人員和備品、備件進(jìn)行緊急調(diào)配,保證以最快的速度恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
    7、專技術(shù)指導(dǎo)和咨詢
    提供7x24小時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢。研究系統(tǒng)在使用過(guò)程中所發(fā)生的重大故障和問(wèn)題,并提出解決方案;研究、制定產(chǎn)品開(kāi)放性和擴(kuò)展性方案和實(shí)施措施。解答客戶關(guān)于系統(tǒng)功能性的疑問(wèn)。
    8、對(duì)智能產(chǎn)品定期巡檢
    本公司為保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,檢查前端系統(tǒng)故障、排除潛在系統(tǒng)故障隱患,我公司將定期對(duì)前端系統(tǒng)進(jìn)行巡檢,提供每年2次巡視服務(wù)。
    9、用戶維護(hù)培訓(xùn)和用戶維護(hù)隊(duì)伍的建立
    本公司為項(xiàng)目產(chǎn)品的系統(tǒng)維護(hù)提供培訓(xùn)服務(wù),為用戶的維護(hù)維修技術(shù)人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)手段,確保項(xiàng)目產(chǎn)品的正常使用。
    利用本公司優(yōu)越的培訓(xùn)資源和培訓(xùn)條件,不定期舉行各種類型的培訓(xùn)班,為用戶培養(yǎng)各個(gè)層次的技術(shù)維護(hù)人員。
    10、提供全套的維護(hù)資料和技術(shù)支持
    提供全套的技術(shù)資料(包括技術(shù)指標(biāo)、圖紙、操作手冊(cè))和系統(tǒng)、設(shè)備的維
    護(hù)文檔,并把在使用期間出現(xiàn)的問(wèn)題和用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)改進(jìn),不定期升級(jí)系統(tǒng),為系統(tǒng)提供連續(xù)的、完整的、長(zhǎng)期的系統(tǒng)支持。
    11、遠(yuǎn)程維護(hù)
    在條件允許的情況,我們可以提供異地遠(yuǎn)程維護(hù),對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。
    12、其他售后服務(wù)承諾
    適時(shí)巡訪用戶并提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持;
    提供及時(shí)維修和相應(yīng)的機(jī)構(gòu)保障;
    定期或不定期發(fā)布維修指導(dǎo)光盤;
    項(xiàng)目服務(wù)方案內(nèi)容篇十七
    為切實(shí)做好我校學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作,促進(jìn)學(xué)生健康、快樂(lè)、幸福成長(zhǎng),幫助家長(zhǎng)解決無(wú)法按時(shí)接送孩子的難題,根據(jù)上級(jí)關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)要求,結(jié)合我校實(shí)際,經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究后,特制定第一小學(xué)課后服務(wù)工作實(shí)施方案。
    針對(duì)我校下午放學(xué)后存在接送難問(wèn)題開(kāi)展課后延時(shí)服務(wù),是利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地和資源等方面的優(yōu)勢(shì),在學(xué)校規(guī)定的課程教學(xué)之外開(kāi)展的便民性服務(wù)措施,是堅(jiān)持以生為本育人理念、促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng),更好地辦人民滿意教育的重要改革舉措,更是主動(dòng)回應(yīng)家庭需求,回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。
    我校在課后服務(wù)工作中應(yīng)堅(jiān)持以下原則:
    1.堅(jiān)持學(xué)生自愿原則。在家長(zhǎng)學(xué)生自愿的前提下,由家長(zhǎng)根據(jù)家庭所需向?qū)W校提出書(shū)面申請(qǐng)。
    2.堅(jiān)持公益服務(wù)原則。學(xué)生延時(shí)服務(wù)應(yīng)充分遵循公益性、服務(wù)性原則,不以營(yíng)利為目的。
    3.堅(jiān)持安全至上原則。各班、小組加強(qiáng)安全教育,強(qiáng)化安保工作,做到有人監(jiān)管、有安全措施、有統(tǒng)一組織,確保師生安全。
    為確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開(kāi)展,成立放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作機(jī)構(gòu)。
    組長(zhǎng):
    副組長(zhǎng):
    成員:各班主任
    (一)課后服務(wù)對(duì)象
    課后服務(wù)工作主要針對(duì)放學(xué)后家長(zhǎng)接送困難、在家無(wú)人照料的學(xué)生。
    (二)課后服務(wù)時(shí)間
    課后服務(wù)時(shí)間為學(xué)校工作日早上上課前、午間休息和下午放學(xué)后(周四教師學(xué)習(xí)除外),一般情況下冬季到17:00,夏季到17:30。
    (三)服務(wù)形式
    早間以巡視看護(hù)為主,組織早到校學(xué)生開(kāi)展晨間誦讀;午間以午間配餐和午休為主;下午放學(xué)后以有組織的社團(tuán)活動(dòng)及其他學(xué)習(xí)活動(dòng)為主。
    (四)課后服務(wù)內(nèi)容
    主要內(nèi)容有輔導(dǎo)學(xué)生有效完成作業(yè),并進(jìn)行重點(diǎn)、難點(diǎn)的指導(dǎo)和輔導(dǎo);帶領(lǐng)學(xué)生觀看具有教育意義的優(yōu)秀影片和學(xué)習(xí)資源;在各個(gè)開(kāi)放書(shū)架、班級(jí)圖書(shū)角或是圖書(shū)館進(jìn)行自主閱讀;帶領(lǐng)學(xué)生參與各類科普、體育和娛樂(lè)游戲、社團(tuán)等活動(dòng),也可以安排其它適合學(xué)生身心發(fā)展的活動(dòng)育人課程。
    (五)課后服務(wù)程序
    我校充分利用在管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì),積極開(kāi)展課后服務(wù)工作,堅(jiān)持學(xué)生家長(zhǎng)自愿的原則,學(xué)校事先向家長(zhǎng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等,建立服務(wù)內(nèi)容公示、學(xué)生選擇、家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、校長(zhǎng)審定、學(xué)校組織實(shí)施的工作機(jī)制。由家長(zhǎng)向?qū)W校提出托管申請(qǐng),學(xué)校審核申請(qǐng)并與家長(zhǎng)簽訂相關(guān)協(xié)議書(shū),明確雙方權(quán)利義務(wù)和責(zé)任分工。
    項(xiàng)目服務(wù)方案內(nèi)容篇十八
    為了深入貫徹落實(shí)黨的__屆三中全會(huì)精神,按照縣委、縣政府的要求部署,結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況,我們鄉(xiāng)黨委對(duì)明年的服務(wù)民生工作進(jìn)行了認(rèn)真的研究和精心的謀劃,計(jì)劃明年服務(wù)民生工作要做好如下最涉及農(nóng)民的七件事實(shí):
    一、以農(nóng)民增產(chǎn)增收為。
    核心,做好各項(xiàng)服務(wù)和指導(dǎo)工作。
    1、引導(dǎo)農(nóng)民調(diào)整好種植結(jié)構(gòu),重點(diǎn)要增加花生和水稻的播種面積,減少低產(chǎn)低收作物面積。
    2、組織開(kāi)展好農(nóng)民所需要的各種培訓(xùn)。
    (1)、邀請(qǐng)有關(guān)專家對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行兩次科技培訓(xùn),培訓(xùn)相關(guān)的農(nóng)業(yè)科學(xué)知識(shí)。
    (2)、對(duì)畜牧業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行兩次集中培訓(xùn),尤其是對(duì)牧業(yè)小區(qū)和畜牧業(yè)發(fā)展大戶,培訓(xùn)學(xué)習(xí)牧業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和相關(guān)疾病防治工作,使牧業(yè)經(jīng)濟(jì)在全鄉(xiāng)要有廣大的發(fā)展。
    (3)、搞好勞務(wù)輸出技能培訓(xùn)。為全鄉(xiāng)剩余勞動(dòng)力學(xué)到一定技術(shù),由體能型向技能型轉(zhuǎn)變,全面增加勞務(wù)經(jīng)濟(jì)收入。
    二、以干部包保為載體,確保貧困家庭的生產(chǎn)和生活有保障。
    全鄉(xiāng)特殊貧困家庭,要有干部包保,使他們?cè)谏a(chǎn)上有安排,在生活上有保障。全鄉(xiāng)副鄉(xiāng)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)每人包兩戶,鄉(xiāng)直機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)、站辦所長(zhǎng)和村支部書(shū)記、村全體干部要包100戶特殊貧困戶,在生產(chǎn)上要幫助安排,生活上要給予扶持,使這些貧困家庭盡快脫貧。一是在物資上給予幫助,二是在資金上給予幫助,這兩項(xiàng)每人每年不低于500元。
    三、要以泥草房改造為重點(diǎn),改善農(nóng)民的居住生存環(huán)境。
    在2013年,我們要本著政府引導(dǎo)、農(nóng)民自籌、政府補(bǔ)貼的形式,全鄉(xiāng)要完成泥草房改造任務(wù)750戶。經(jīng)過(guò)三年的努力,在全鄉(xiāng)要消滅泥草房。
    四、改善交通環(huán)境,為經(jīng)濟(jì)發(fā)展鋪路搭橋。
    項(xiàng)目服務(wù)方案內(nèi)容篇十九
    通過(guò)以上的分析,建議lbd今后可參考的發(fā)展方向是綜合性倉(cāng)儲(chǔ)物流一體化服務(wù)的業(yè)務(wù)拓展模式。由此我們要對(duì)其項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)行合理定位,整理完善項(xiàng)目服務(wù)思路,并宏觀設(shè)計(jì)項(xiàng)目服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),構(gòu)建項(xiàng)目服務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略路線圖。 做好整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)構(gòu)想之后,可大致按三個(gè)階段開(kāi)展整項(xiàng)一體化項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)服務(wù),分別是:
    (2)多區(qū)域區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)物流一體化服務(wù),個(gè)性化增值服務(wù); (3)覆蓋全國(guó)區(qū)域的供應(yīng)鏈一體化服務(wù); 此三個(gè)階段分別是lbd項(xiàng)目服務(wù)運(yùn)營(yíng)的起步期、成長(zhǎng)期、成熟期的逐次體現(xiàn)。
    上海金山石化物流有限公司是專業(yè)的采購(gòu)與倉(cāng)儲(chǔ)物流整體服務(wù)供應(yīng)商,是以提供第三方物流服務(wù)為主的綜合性化工物流企業(yè)。公司在考慮了神華寧煤集團(tuán) “統(tǒng)一管理、集中采購(gòu)、統(tǒng)一儲(chǔ)備、統(tǒng)一結(jié)算、分級(jí)配送”的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃及其他情況后,根據(jù)神華寧煤炭集團(tuán)基建工程物資、生產(chǎn)物資、產(chǎn)成品倉(cāng)儲(chǔ)及配送管理項(xiàng)目的服務(wù)范圍和要求,制定了一體化物流服務(wù)方案。
    方案對(duì)基建工程物資倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)原料的倉(cāng)儲(chǔ)及產(chǎn)成品的包裝、倉(cāng)儲(chǔ)及配送的具體規(guī)劃進(jìn)行了闡述。本方案包括倉(cāng)儲(chǔ)管理執(zhí)行方案、人員及設(shè)備資源配置計(jì)劃、物資配送方案、hsse管理計(jì)劃及應(yīng)急預(yù)案的方案設(shè)計(jì)等,整個(gè)方案科學(xué)而合理、專業(yè)并具可操作性,使整個(gè)一體化物流服務(wù)過(guò)程達(dá)到有序和高效。
    方案設(shè)計(jì)充分運(yùn)用了現(xiàn)代智能化信息手段,以滿足本項(xiàng)目物資倉(cāng)儲(chǔ)及配送管理要求為前提,配備了專業(yè)的it技術(shù)人員,建立了物流信息一體化管理系統(tǒng)(lmp),運(yùn)用條碼和電子標(biāo)簽技術(shù),使倉(cāng)儲(chǔ)、配送服務(wù)的全過(guò)程因可視化而得到全面控制,達(dá)到既節(jié)約人工成本又高效率運(yùn)行的目的。同時(shí),金山石化物流公司還派遣富有專業(yè)化管理經(jīng)驗(yàn)、有高度責(zé)任心的管理團(tuán)隊(duì),嚴(yán)格履行物資倉(cāng)儲(chǔ)各個(gè)管理崗位職責(zé),實(shí)施“計(jì)劃管理、合理配貨、經(jīng)濟(jì)配送、安全卸貨”等專業(yè)化的分類管理,按“一類庫(kù)”標(biāo)準(zhǔn),做好物資保管保養(yǎng),優(yōu)化儲(chǔ)存結(jié)構(gòu),以“低成本、快速度”的管理實(shí)效,滿足業(yè)主生產(chǎn)、檢修及應(yīng)急等方面的物資配送需求。同時(shí)做到對(duì)所有交付的資料編制目錄清冊(cè),確保所有材料和文件資料的可追溯性并滿足業(yè)主的實(shí)時(shí)查詢。
    方案設(shè)計(jì)嚴(yán)格依據(jù)并遵守國(guó)家、地方的法律法規(guī)、行業(yè)技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量和hsse要求以及神華寧煤集團(tuán)的各項(xiàng)管理規(guī)定,策劃了集質(zhì)量、hsse、環(huán)保、職業(yè)健康安全為一體化的運(yùn)行管理保障體系,方案的執(zhí)行始終處在體系一體化管理嚴(yán)密的監(jiān)控中,確保倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)的質(zhì)量、安全和環(huán)保。
    上海金山石化物流有限公司是以提供第三方物流服務(wù)為主的4a級(jí)綜合性化工物流企業(yè)。現(xiàn)有員工759人,注冊(cè)資本為人民幣7822萬(wàn)元,運(yùn)行資產(chǎn)為3.7億元,年物流量600多萬(wàn)噸,是專業(yè)的采購(gòu)與倉(cāng)儲(chǔ)物流整體服務(wù)供應(yīng)商。
    近年來(lái),公司致力于推進(jìn)由傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流、企業(yè)物流向第三方物流的變革發(fā)展,秉承“深入了解客戶,努力滿足客戶,為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念,通過(guò)整合建立融質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全為“四合一”的管理體系,全面實(shí)施一體化規(guī)范化管理,竭誠(chéng)為客戶提供化工物流、工程物流、采購(gòu)分銷、包裝倉(cāng)儲(chǔ)與配送等物流一體化解決方案和運(yùn)作業(yè)務(wù)。以“更加專業(yè)、更負(fù)責(zé)任”的品牌內(nèi)含價(jià)值,與上海石化、中石化物裝部、中石化化工銷售公司、上?;瘜W(xué)工業(yè)區(qū)、上海賽科、中石化北京工程公司和上海工程公司以及神華寧煤集團(tuán)等知名企業(yè)建立了良好的合作伙伴關(guān)系。
    20xx年國(guó)家出臺(tái)了4萬(wàn)億的擴(kuò)大內(nèi)需的政策,20xx年3月頒布了《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》,同期上海市出臺(tái)了《20xx-2012年上海服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。在這些利好政策的影響下,金山石化物流公司實(shí)現(xiàn)了又好又快的發(fā)展。
    隨著中石化等大型化工企業(yè)完成“統(tǒng)一管理、集中采購(gòu)、統(tǒng)一儲(chǔ)備、統(tǒng)一結(jié)算、分級(jí)配送”的物流管理體制的改革,神華寧煤集團(tuán)也進(jìn)行著深化改革和生產(chǎn)流程的不斷優(yōu)化,打破大型化工企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部各企業(yè)物資獨(dú)立設(shè)庫(kù)、分散儲(chǔ)備的格局,實(shí)現(xiàn)物資儲(chǔ)備的資源共享、統(tǒng)一儲(chǔ)備,大幅降低儲(chǔ)備規(guī)模和儲(chǔ)備資金的占用,減少銜接環(huán)節(jié);進(jìn)一步完成總部集中采購(gòu)模式,發(fā)揮區(qū)域集中采購(gòu)貼近現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)勢(shì),使響應(yīng)需求更快,供應(yīng)效果更好;進(jìn)一步推進(jìn)專家采購(gòu),加快提升專業(yè)化采購(gòu)水平,并將已逐步形成的總部集中采購(gòu)模式逐漸完善。
    金山石化物流公司在總結(jié)過(guò)去多年物流運(yùn)作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,全面分析了當(dāng)前物流形勢(shì)與環(huán)境,提出了以物流業(yè)與生產(chǎn)制造業(yè)兩業(yè)聯(lián)動(dòng)為指導(dǎo)思想,以國(guó)內(nèi)外中大型石油化工、煤化工企業(yè)和中大型化學(xué)工業(yè)園區(qū)為目標(biāo)客戶,打造專業(yè)化、一體化、嵌入式的物流服務(wù),為大型化工企業(yè)提供基建物資、生產(chǎn)原料與產(chǎn)成品的一體化物流方案。這一方案既使大型化工企業(yè)能專注于核心業(yè)務(wù),建立一個(gè)有效的、無(wú)縫銜接的物流管理系統(tǒng),又能使得運(yùn)作模式具有運(yùn)作流程優(yōu)化、管理專業(yè)化、技術(shù)含量高、節(jié)省投資又保證安全的特點(diǎn)。
    項(xiàng)目服務(wù)方案內(nèi)容篇二十
    售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的`組成部分,已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng),擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息,促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案:
    1、安裝調(diào)試服務(wù)
    (2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件;
    (3)我公司提供技術(shù)培訓(xùn);
    (4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。
    (5)產(chǎn)品到達(dá)后,由本公司和用戶人員監(jiān)督下,由用戶人員清點(diǎn),檢查產(chǎn)品。
    (6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。
    (7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng),服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),服務(wù)人員給予一一解答。
    2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
    (1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線咨詢。
    (2)我公司的信息網(wǎng)站中,客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn),網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答,提高顧客的售后滿意度。
    (3)公司網(wǎng)站中,應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”,對(duì)于客戶遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決;如需上門服務(wù),售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問(wèn)題進(jìn)行登記,將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,售后服務(wù)人員應(yīng)在x個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。
    (1)客戶來(lái)電咨詢我公司的產(chǎn)品信息,服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。
    (2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來(lái)電,對(duì)于問(wèn)題不大或者可以在電話中直接解決的問(wèn)題,應(yīng)立即給客戶解決。
    (3)若客戶遇到的問(wèn)題通過(guò)電話溝通的方式不能得到良好的解決,需要上門服務(wù)的客戶,電話人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶問(wèn)題和客戶信息,并做客戶問(wèn)題登記,將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,在x個(gè)工作日內(nèi)必須與之處理。
    (4)在電話服務(wù)中,客戶電話過(guò)來(lái)咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格,電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。
    (5)不論是我公司的新顧客還是老顧客,購(gòu)買我公司的產(chǎn)品者,公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪,詢問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求;上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
    3、上門服務(wù)
    關(guān)于我公司的上門服務(wù),必須是在正常合理的,不違反法律法規(guī)等的前提下,顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對(duì)面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下:
    第一步:客戶服務(wù)人員接到客戶的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息,不能通過(guò)交流解決只能上門服務(wù)的問(wèn)題,客戶人員需精確了解客戶的問(wèn)題所在,登記客戶問(wèn)題和客戶信息。
    第二步:客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步:相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息,應(yīng)已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
    第四步:上門服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù),應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,與顧客約定上門時(shí)間。
    第五步:上門服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地址,為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。
    第六步:服務(wù)人員返回公司,需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題和內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。
    第七步:我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪,咨詢顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過(guò)程中的感受。
    (1)上門服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。
    (3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用,并向顧客講解使用知識(shí)到位。
    (4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;
    (5)上門服務(wù)人員必須穿著整潔、得體大方,與客戶交流必須禮貌用于,不得與顧客有任何行為上的沖突。
    (6)上門服務(wù)人員上門必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù),不得偷工減料,粗心大意。
    5、退貨服務(wù)
    在我公司為你提供的產(chǎn)品,使用產(chǎn)品x天中如果你覺(jué)得商品不滿意,商品不符合顧客的要求,在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),顧客可以申請(qǐng)退貨,其中有這樣一些注意流程:
    (1)顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議
    (2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨,我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨,我公司將為您提供一次免費(fèi)的培訓(xùn),以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費(fèi)用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
    (3)我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查,其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
    (4)商品檢查完畢,進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)(商品基本情況、退貨緣由、意見(jiàn))
    (5)售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,交由上級(jí)管理層處理。
    二、售后服務(wù)信息
    在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天,我國(guó)逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展,信息化時(shí)代的來(lái)臨,服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越符合人們生活習(xí)慣要求,服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,更多的可以收集客戶信息,了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善,得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī),所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù),還要能夠很好的收集客戶意見(jiàn),()了解客戶需求信息,完善公司產(chǎn)品。
    1、信息收集
    (1)信息來(lái)源:《電話服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見(jiàn)表》,《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔,并定期提交質(zhì)量工程師整理。
    (2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄,企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄,服務(wù)需求記錄等報(bào)表。
    (3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》,每次提交售后服務(wù)部。維修期間,通過(guò)視頻,照片,電子文檔等方法,詳細(xì)記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
    (4)售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等不同的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。
    2、信息整理分析
    (1)由售后專門人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見(jiàn)表》,《客戶服務(wù)處理單》,故障視頻,照片,實(shí)物,電子文檔等進(jìn)行整理,并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。
    (2)對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問(wèn)題的原因。
    (3)對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理,總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題,客戶的需求點(diǎn),以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度,從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?BR>    (4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題,針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題,售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論,出現(xiàn)此類的問(wèn)題要如何妥善解決,達(dá)到高效快速,得出針對(duì)每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。
    (5)對(duì)以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸類,得到最終的售后問(wèn)題結(jié)果,對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)行不同的處理,技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善;服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理,一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn);二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,得到顧客最滿意的評(píng)價(jià)。