傳統(tǒng)文化是一個民族歷史、價值觀念和精神追求的集中體現(xiàn)。通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足并制定相應(yīng)的提升計劃。以下是一些經(jīng)典總結(jié)的范例，希望能夠激發(fā)大家的創(chuàng)作靈感和寫作潛力。
卓越績效模式心得篇一
在個人職業(yè)生涯中，我們都追求著卓越的績效，希望在自己的崗位上做出令人矚目的成績。卓越績效需要我們具備高超的技能、良好的工作態(tài)度和出色的執(zhí)行力。經(jīng)過長時間的積累和反思，我意識到了幾點對于實現(xiàn)卓越績效至關(guān)重要的因素。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，并具體闡述如何達到卓越績效。
首先，要實現(xiàn)卓越績效，我們必須擁有扎實的專業(yè)知識和技能。隨著社會的發(fā)展，工作要求也越來越高。我們不能僅僅停留在表面，對于自己的工作領(lǐng)域要有深入的了解。比如，作為市場營銷人員，我們不僅要了解市場狀況、產(chǎn)品特點等基本知識，還要學習市場分析、營銷策略制定等高級知識。只有不斷學習，保持對行業(yè)的敏感度，我們才能夠在工作中洞察市場、把握機會，并提出切實可行的解決方案。
其次，良好的工作態(tài)度對于卓越績效有著重要的影響。良好的工作態(tài)度意味著積極主動，敢于承擔責任。我發(fā)現(xiàn)，只有具備高度的責任心和緊迫感，我們才能在工作中付出努力，堅持不懈地追求卓越。此外，誠實守信、友善待人也是良好的工作態(tài)度的體現(xiàn)。我們應(yīng)該積極與同事溝通合作，相互尊重，共同努力實現(xiàn)團隊的卓越表現(xiàn)。
此外，卓越績效還需要我們具備出色的執(zhí)行力。在工作中，我們會遇到各種各樣的任務(wù)和挑戰(zhàn)。只有具備出色的執(zhí)行力，才能夠把任務(wù)落到實處，取得優(yōu)異的結(jié)果。為了提高執(zhí)行力，我意識到制定合理詳細的計劃和目標是非常重要的。我們需要充分了解任務(wù)的要求，根據(jù)實際情況制定詳細的工作計劃，并始終牢記自己的目標。此外，我們還需要善于組織時間和資源，合理分配工作優(yōu)先級，確保能夠高效地完成任務(wù)。
同時，持續(xù)的學習和自我反思也是實現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵。在工作中，我們需要時刻保持學習的心態(tài)，不斷充實自己的知識和技能。這不僅包括不斷追求新技術(shù)和新理論，也包括與同事交流分享，從他們的經(jīng)驗和觀點中汲取營養(yǎng)。另外，我們還需要對自己的工作進行反思。每一次工作都是一個寶貴的經(jīng)驗，無論成敗，我們都要從中總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷調(diào)整自己的工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。
最后，卓越績效的實現(xiàn)不僅僅是個人的奮斗，也需要團隊的支持與合作。在一個團隊中，成員之間相互依賴、互相協(xié)助，共同實現(xiàn)目標。作為團隊的一員，我們應(yīng)該積極參與團隊的合作，發(fā)揮自己的特長，為團隊的卓越績效做出貢獻。在團隊中，我們要尊重他人的意見，相互完善，共同提高。只有團結(jié)協(xié)作，我們才能共同實現(xiàn)卓越績效。
總結(jié)起來，實現(xiàn)卓越績效需要我們擁有扎實的知識和技能，始終保持良好的工作態(tài)度，并具備出色的執(zhí)行力。此外，不斷學習和自我反思，以及與團隊合作也是關(guān)鍵因素。通過不斷地努力和改進，相信我們都能夠?qū)崿F(xiàn)自己的卓越績效，從而在職業(yè)生涯中獲得更多的成功和成就。
卓越績效模式心得篇二
在現(xiàn)代社會中，卓越績效已成為企業(yè)追求競爭優(yōu)勢的重要手段。作為一名職場人士，我們也需要在工作中提升自己的績效表現(xiàn)。在過去的工作經(jīng)驗中，我也積累了一些關(guān)于卓越績效的心得體會。以下將從目標設(shè)定、自我管理、團隊合作、積極主動、學習能力五個方面進行闡述。
首先，目標設(shè)定對于卓越績效至關(guān)重要。設(shè)定明確的目標能夠幫助我們清晰地知道應(yīng)該朝著哪個方向努力。在制定目標時，我們需要確保目標具有挑戰(zhàn)性和可量化性，同時又要與團隊和組織的目標相一致。目標設(shè)定不僅需要考慮短期的任務(wù)完成情況，還需要考慮長遠的職業(yè)規(guī)劃。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)將目標拆解成小步驟，并設(shè)定明確的時間節(jié)點有助于提高工作效率和工作質(zhì)量。同時，定期對目標進行評估和調(diào)整也是至關(guān)重要的，以確保目標的可行性和實現(xiàn)性。
其次，自我管理是實現(xiàn)卓越績效的基礎(chǔ)。作為一名優(yōu)秀的職業(yè)人士，我們需要具備良好的時間管理、情緒管理和壓力管理能力。合理的時間安排能夠幫助我們充分利用時間資源，提高效率。情緒管理和壓力管理能力能夠幫助我們應(yīng)對各種工作和生活中的挑戰(zhàn)和困難。在工作中，我經(jīng)常利用番茄工作法來管理時間，并通過健身和讀書來放松身心，保持積極的工作狀態(tài)。
第三，團隊合作是實現(xiàn)卓越績效的重要因素。在團隊合作中，我們需要具備良好的溝通和協(xié)作能力。良好的溝通能力能夠幫助我們更好地與團隊成員交流和協(xié)調(diào)工作。協(xié)作能力能夠幫助我們在團隊中發(fā)揮個人的優(yōu)勢，同時又能與他人合作，互相支持，共同完成團隊的目標。在實踐中，我學會了傾聽他人的觀點和建議，在團隊中保持積極的互動和協(xié)作，使團隊的績效得以提升。
第四，積極主動是實現(xiàn)卓越績效的態(tài)度和行動。積極主動意味著主動承擔責任，積極解決問題，主動尋找機會和優(yōu)化工作流程。在工作中，我們不能等待他人告訴我們應(yīng)該做什么，而應(yīng)主動思考和行動。通過積極參與和主動貢獻，我逐漸成為了團隊中的核心人物，并獲得了更多的機會和挑戰(zhàn)。
最后，學習能力是實現(xiàn)卓越績效的持續(xù)動力。隨著時代的發(fā)展和技術(shù)的進步，我們需要不斷學習和更新知識，以適應(yīng)工作的需求。在工作中，我們應(yīng)該主動學習新知識和技能，不斷提高自己的素質(zhì)。同時，學會反思和總結(jié)經(jīng)驗也是不可缺少的一環(huán)，通過總結(jié)和反思，我能夠不斷改進工作方法和提高工作質(zhì)量。
綜上所述，實現(xiàn)卓越績效需要目標設(shè)定、自我管理、團隊合作、積極主動和學習能力等多個方面的綜合能力。通過不斷地實踐和經(jīng)驗積累，我逐漸認識到卓越績效不僅僅是完成工作任務(wù)，更是在工作中持續(xù)追求卓越的態(tài)度和行動。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的績效表現(xiàn)，為實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的成功貢獻力量。
卓越績效模式心得篇三
卓越績效是每個追求成功的人都渴望取得的成果，它代表著在特定領(lǐng)域或崗位上出色的成績和表現(xiàn)。我在工作和學習中也努力追求卓越績效，并從中獲得了一些心得體會。在接下來的文章中，我將分享我對卓越績效的理解和經(jīng)驗，希望能給讀者一些啟示和幫助。
第二段：設(shè)定目標并追求卓越績效
為了取得卓越績效，首先要設(shè)定明確的目標。這個目標應(yīng)該既具有挑戰(zhàn)性又可行，同時也要符合個人的興趣和激情。一旦設(shè)定了目標，就要全身心地投入其中，不斷努力追求卓越。在這個過程中，要持之以恒，不被困難和挫折所打敗，保持積極的心態(tài)和敢于挑戰(zhàn)的精神。只有做到這一點，才能真正實現(xiàn)卓越績效的目標。
第三段：培養(yǎng)良好的習慣和技能
除了全身心的投入，還需要培養(yǎng)良好的習慣和技能來支持卓越績效的實現(xiàn)。良好的習慣包括高效的時間管理、良好的溝通能力、自律以及持續(xù)學習和改進的意識。高效的時間管理可以幫助我們合理安排工作和學習的時間，提高效率。良好的溝通能力可以幫助我們與團隊合作，更好地完成任務(wù)。自律則能讓我們保持良好的工作習慣，堅持不懈地追求卓越。持續(xù)學習和改進的意識則可以讓我們不斷提升自己的能力和水平，保持卓越績效的競爭優(yōu)勢。
第四段：建立積極的工作和學習環(huán)境
除了個人努力，建立積極的工作和學習環(huán)境也是實現(xiàn)卓越績效的重要因素。在積極的工作和學習環(huán)境中，我們能夠得到更好的支持和認可，更好地發(fā)揮自己的能力。為了建立積極的工作和學習環(huán)境，我們可以積極主動地與同事、上司和導師溝通，互相學習和交流經(jīng)驗，共同進步。同時，我們還可以參加各種培訓和學習機會，提升自己的專業(yè)能力和知識水平。通過這樣的努力，我們就能夠在積極的環(huán)境中取得卓越績效。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗，展望未來
通過對卓越績效的追求，我學到了很多寶貴的經(jīng)驗。首先，目標的設(shè)定和全身心的投入至關(guān)重要，只有全力以赴、持之以恒，才能取得卓越績效。其次，良好的習慣和技能是取得卓越績效的關(guān)鍵，要培養(yǎng)高效的時間管理、良好的溝通能力、自律以及持續(xù)學習和改進的意識。再次，建立積極的工作和學習環(huán)境能夠提供更好的支持和認可，幫助我們?nèi)〉米吭娇冃?。展望未來，我將繼續(xù)堅持追求卓越，不斷學習和進步，為實現(xiàn)更高水平的卓越績效而努力。
總結(jié)：
追求卓越績效是每個人都可以做到的，關(guān)鍵在于設(shè)定明確的目標、全身心的投入、培養(yǎng)良好的習慣和技能，以及建立積極的工作和學習環(huán)境。通過不懈的努力和持續(xù)的改進，我們每個人都能夠取得卓越績效，并在工作和學習中取得更大的成就。
卓越績效模式心得篇四
績效管理是通過把每一個雇員或者管理者的工作與集團的整體使命聯(lián)系在一起，來強化一個公司或組織的整體經(jīng)營目標。我在這門課程的學習之中，了解到績效管理系統(tǒng)對企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢，從對績效管理完全不懂到初步掌握了績效考核的設(shè)置流程和模式，績效管理重的各種技巧以及做好后續(xù)工作的基本事項。
我們在老師的帶領(lǐng)下慢慢了解到了績效管理的概念、組成、作用及其系統(tǒng)的設(shè)計?？冃Ч芾硎怯晌鍌€部分組成，它包括：制定績效計劃、持續(xù)不斷的溝通、信息收集與文檔記錄、績效評估、績效的診斷和提高。
我覺得溝通是最重要的，這個是一切管理所不可缺少的重要手段，書本中提到，“用持續(xù)不斷的修飾溝通的目的在于，強調(diào)績效溝通的關(guān)鍵性作用”。管理者和員工共同工作以分享有關(guān)信息的過程就是持續(xù)不斷的溝通。缺少溝通一定會出現(xiàn)很多問題，很多矛盾，想要實現(xiàn)有效的績效管理，企業(yè)從績效計劃、績效實施、績效考核到績效反饋這些過程中，都需要管理者和員工的雙向溝通，績效管理系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)都離不開績效溝通。不僅是在績效管理中，我們平時的生活和學習每時每刻都離不開溝通二字。
績效管理是現(xiàn)代企業(yè)在人力資源管理中的一個重要切核心的內(nèi)容，它的重要性毋庸置疑?？冃Ч芾硎墙M織、管理者和員工都需要的。它可以提高員工的工作積極性，讓管理者更方便、更有效的管理員工，讓企業(yè)獲得利益最大化。
在學習中，我們知道了常用的績效管理工具有目標管理、360度管理、kpi管理和平衡積分卡。其中我對目標管理的方法印象最深刻，因為當一個人明確了自己的目標，就會制定與之相對應(yīng)的計劃，這樣可以清楚地知道自己的行進速度和與目標相距的距離時，行動的動機就會得到維持和加強，人們就會自覺地克服困難，從而努力達到目標。以此類推，企業(yè)、部門也是這樣。制定目標之后，目標體系按時間維度、空間維度、要素維度逐漸展開，由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術(shù)層轉(zhuǎn)化，逐漸分解，目標逐漸明晰化、指標化。
課本中提到了績效管理評價技術(shù)，有六種：分級法、考核清單法、量表考核法、關(guān)鍵事件法、評語法和行為錨地法。我覺得在我們的生活學習中，分級法用的比較多。分級法是將考評者的績效按照相對優(yōu)劣程度，通過比較來確定每人的相對等級或名次，也叫排序法。老師也是按這種方法來給我們學生進行“績效考評”的，老師將我們期末考試的成績進行又高到低的排名，來認定我們這學期的學習的努力程度。
在績效管理中，績效指標的制定和權(quán)重的制定是一個很重要的部分，這個也是我們印象很深的一部分，老師要我們進行了實際的調(diào)查之后所做的德克士的績效考評，讓我們真正感受到了績效的操作，雖然不是真正的實施，但是讓我們對績效管理有了更直接的感受和認識。
雖然學習的時間很短，但是我們都學到了很多東西，知道了績效管理是不同層次管理者都應(yīng)具備的一項重要的'管理技能。在以后的生活中、學習中、工作中，會對績效管理會有更深刻的體會。
卓越績效模式心得篇五
績效管理是通過把每一個雇員或者管理者的工作與集團的整體使命聯(lián)系在一起，來強化一個公司或組織的整體經(jīng)營目標。我在這門課程的學習之中，了解到績效管理系統(tǒng)對企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢，從對績效管理完全不懂到初步掌握了績效考核的設(shè)置流程和模式，績效管理重的各種技巧以及做好后續(xù)工作的基本事項。
我們在老師的帶領(lǐng)下慢慢了解到了績效管理的概念、組成、作用及其系統(tǒng)的設(shè)計。績效管理是由五個部分組成，它包括：制定績效計劃、持續(xù)不斷的溝通、信息收集與文檔記錄、績效評估、績效的診斷和提高。
我覺得溝通是最重要的，這個是一切管理所不可缺少的重要手段，書本中提到，“用持續(xù)不斷的修飾溝通的目的在于，強調(diào)績效溝通的關(guān)鍵性作用”。管理者和員工共同工作以分享有關(guān)信息的過程就是持續(xù)不斷的溝通。缺少溝通一定會出現(xiàn)很多問題，很多矛盾，想要實現(xiàn)有效的績效管理，企業(yè)從績效計劃、績效實施、績效考核到績效反饋這些過程中，都需要管理者和員工的雙向溝通，績效管理系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)都離不開績效溝通。不僅是在績效管理中，我們平時的生活和學習每時每刻都離不開溝通二字。
績效管理是現(xiàn)代企業(yè)在人力資源管理中的一個重要切核心的內(nèi)容，它的重要性毋庸置疑?？冃Ч芾硎墙M織、管理者和員工都需要的。它可以提高員工的工作積極性，讓管理者更方便、更有效的管理員工，讓企業(yè)獲得利益最大化。
在學習中，我們知道了常用的績效管理工具有目標管理、360度管理、kpi管理和平衡積分卡。其中我對目標管理的方法印象最深刻，因為當一個人明確了自己的目標，就會制定與之相對應(yīng)的計劃，這樣可以清楚地知道自己的行進速度和與目標相距的距離時，行動的動機就會得到維持和加強，人們就會自覺地克服困難，從而努力達到目標。以此類推，企業(yè)、部門也是這樣。制定目標之后，目標體系按時間維度、空間維度、要素維度逐漸展開，由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術(shù)層轉(zhuǎn)化，逐漸分解，目標逐漸明晰化、指標化。
課本中提到了績效管理評價技術(shù)，有六種：分級法、考核清單法、量表考核法、關(guān)鍵事件法、評語法和行為錨地法。我覺得在我們的生活學習中，分級法用的比較多。分級法是將考評者的績效按照相對優(yōu)劣程度，通過比較來確定每人的相對等級或名次，也叫排序法。老師也是按這種方法來給我們學生進行“績效考評”的，老師將我們期末考試的成績進行又高到低的排名，來認定我們這學期的學習的努力程度。
在績效管理中，績效指標的制定和權(quán)重的制定是一個很重要的部分，這個也是我們印象很深的一部分，老師要我們進行了實際的調(diào)查之后所做的德克士的績效考評，讓我們真正感受到了績效的操作，雖然不是真正的實施，但是讓我們對績效管理有了更直接的感受和認識。
雖然學習的時間很短，但是我們都學到了很多東西，知道了績效管理是不同層次管理者都應(yīng)具備的一項重要的管理技能。在以后的生活中、學習中、工作中，會對績效管理會有更深刻的體會。
我們把公司比做成一個人體。高管層無疑就是首腦，他們的職責是高屋建瓴出思路、定政策;首腦的思路與政策總是要通過我們的手和腳來完成、來實現(xiàn)，那么，一般公司職員就是我們的四肢;正如首腦與四肢需要由軀干來銜接一樣，中層就是公司用以銜接高管層與廣大公司職員的橋梁和紐帶。高績效的中層是公司的“脊梁”。聆聽完章哲教授的高論，掩卷仔細品味，忽然就有了以上這段感悟。
章哲教授講課深入淺出，高深而不隱諱、直白而不媚俗，妙趣橫生而又意味深長，用心琢磨，讓人受益匪淺。起初我覺得，做一個高績效的中層管理人員，似乎就應(yīng)當學著把自己變成面面俱到、八面玲瓏的“完人”，容不得有半點差池和瑕疵，平心而論，我輩自認不能——因為，這太難了!退一步又想，身在其位，即使做不了“完人”，但對照一下高績效中層的標準學一學、靠一靠總還是可以的、應(yīng)該的。高績效中層的特征，章哲教授講了很多，給我印象最深的有五個：
第一、要清楚自己的角色
擺正自己在公司中的位置，用好自己的權(quán)利和義務(wù)，既不能簡單的去充當高管的“傳話筒”，照本宣科、上行下達，也不能盲目的去做員工的“民意代表”，了無主見、人云亦云。中層，上對高管層下對一般職員，要想讓高管的意圖迅速、有效地覆蓋到一般員工，一方面，既要明確“上意”做到不“貪污”精神、不衰減信號，又要善于對“上意”進行再加工，做一個信號“放大器”;另一方面，實踐中經(jīng)過“民意”檢驗為切實、有效的“上意”才是科學的，高效的中層要善于對實踐中的各類信息進行歸納、整理和總結(jié)，去粗取精、去偽存真，并及時向高管層提出建議或報告，以便于其不斷修正和完善公司決策，形成更加科學的“上意”。
第二、要有明確的工作目標
在具體工作中，目標就是一種追求和努力的方向，一個高績效的中層，要善于根據(jù)公司的經(jīng)營目標來制定符合公司要求的、切合本部門實際的發(fā)展目標，做到長計劃、短安排，并且善于總結(jié)、勤于反省。以我們的實際工作為例：從上年度開始，行里在大的發(fā)展思路之下，實行了無指標考核的管理模式。但無指標考核的管理模式不等于沒有發(fā)展目標，而是意在通過績效政策的合理引導，讓大家去能動地確定更高的、不設(shè)限的發(fā)展目標。建立這一考核模式，實際上是向全體中層尤其是向各支行負責人及市行擔標部門的中層傳遞了一個明確的信息：本支行、本部門設(shè)定怎樣的目標，才能既達到行里的要求又符合本支行、本部門的利益?說白了，行里就是希望通過授權(quán)支行及部門自主制定各自的工作目標，來激勵和促使大家不遺余力，不斷沖擊新高度，最終達到按照全行發(fā)展思路實現(xiàn)全行經(jīng)營目標的目的。
第三，要有好的激勵政策，以促進實現(xiàn)工作目標
根據(jù)全行的發(fā)展思路和經(jīng)營目標來制定本支行、本部門的工作目標是一種態(tài)度和愿望，但要“心想事成”還必須制定好的.激勵政策或者說是“游戲規(guī)則”。制定“游戲規(guī)則”的過程實際上就是一個分解指標、落實責任的過程。無規(guī)矩不成方圓、無規(guī)則難分勝負。現(xiàn)在看來，業(yè)績無疑是衡量下屬貢獻程度最重要的一把尺子，所有政策或規(guī)則都要緊緊圍繞業(yè)績這個中心來制定，并配套相應(yīng)的獎罰政策，客觀考核、獎優(yōu)罰劣，才能在支行或部門內(nèi)部營造你追我趕的良性競爭氛圍，促進實現(xiàn)工作目標。否則，不管是規(guī)則不公正還是尺度有彈性，都很難讓部屬工作起來心服、氣順。
第四、要聚合團隊精神、群策群力，切忌“單打獨斗”
作為一個高績效的中層，自身具備較高的操作技能是件好事但這遠遠不夠，更重要的是能夠調(diào)動部屬的工作積極性、激發(fā)部屬的工作熱情，群策群力，而不是好大喜功、“單打獨斗”。我個人理解，行里要求工作中“人人頭上有指標、人人肩上有壓力”，就是提醒我們中層要運用和實踐好“眾人拾柴火焰高”這個樸素的原理。我想這決不僅僅是一句口號，更應(yīng)當是每一個中層的管理追求和境界?！拔乙伞焙汀耙腋伞保瑑煞N截然不同的態(tài)度，帶給我們的感受和由此產(chǎn)生的工作效果是大相徑庭的——這是我在近兩年的監(jiān)督工作中，從各位監(jiān)督員身上體會最深的一件事。
第五、要用科學的理念來帶隊伍、抓管理
但凡會管理的中層都善于在陽光下看人、都善于用自己的人格魅力去影響人。任何人都是一分為二的，評價部屬要多看他(她)的長處，少看他(她)的缺點，日常工作中的表揚與鼓勵要遠比批評與懲罰更有效，用人的準則應(yīng)當看他(她)是否有利于團隊目標的實現(xiàn)，而不是僅憑中層自己的遠近親疏。俗話說：“打鐵還須自身硬”，作為一個高績效的中層應(yīng)當嚴于律己、率先垂范，慎用手中的權(quán)利才能更好的展現(xiàn)自身的人格魅力，進而在潛移默化中去影響自己的部屬;否則的話，在部屬眼中，你永遠只是一個權(quán)力的符號而已。一句話：榜樣的力量是無窮的!
“吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學也”。走出連日來的困惑，讓我明白了一個道理：每解決一個問題，每克服自身存在的一點不足，就是你向高績效中層這個目標邁進了一步。如此看來，做個高績效的中層也不難!
績效管理學習也有一段時間，根據(jù)所學結(jié)合我局基層實際我談以下一些看法：
績效是一個體系，該體系包括個人績效，部門績效以及組織績效，它們之間相互聯(lián)系，其中部門績效是連接個人與組織績效的橋梁企業(yè)實施績效管理的目的和實際用處在于：績效管理促進組織和個人績效的提高;績效管理促進管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;績效管理保證組織管理目標的實現(xiàn)。
推行績效管理，要講究科學，企業(yè)需要打造的是全面績效管理而不是全面績效考核?？己藨?yīng)按企業(yè)、部門實際需要，重點解決一兩個問題，而績效管理是全方位的?？冃Э荚u、360 度評估，強制排名等方式方法的運用，都不是千篇一律的，適合的部門及工作實際不盡相同。對一個崗位的考核往往是多種考核技巧的。應(yīng)用?？冃Ч芾響?yīng)是整個企業(yè)的大事，是“大合唱”而非“獨角戲”，績效管理需所有部門共同參與，而不是只有人力資源部唱獨角戲;任何部門、任何員工都應(yīng)該重視。
一、結(jié)合我局實際，我認為職工普遍對關(guān)鍵業(yè)績與非關(guān)鍵業(yè)績理解不夠，兩種指標之間的矛盾同時也無法避免。我局自上而下統(tǒng)一推行了以kpi為核心的績效管理，大部分部門及職工不能夠充分理解何為kpi，就算知道這個名詞的含義也無法將關(guān)鍵與非關(guān)鍵區(qū)分開來。既然是關(guān)鍵業(yè)績，業(yè)績指標不能太多，但是指標少了又無法覆蓋工作的所有內(nèi)容，企業(yè)是一個整體，某一個部門的關(guān)鍵業(yè)績，還在于別的部門的配合，而別的部門的配合工作，對于這個部門又是一個非關(guān)鍵業(yè)績。如果都考核，就會發(fā)現(xiàn)考核指標太多，不考核，又不全面。在某種程度上就造成部門之間相互推諉責任、“事不關(guān)己高高掛起”的局面，出了問題不能統(tǒng)一協(xié)調(diào)，造成資源浪費，降低企業(yè)效率。
二、績效考核暫時停留在只與獎金掛鉤階段，績效管理單純性的成為績效考核。與獎金掛鉤合理性值得思考，還有考核維度需要進一步改進。將獎金與考核成績掛鉤，本來是為了激勵員工。但是，在各個部門所指定的考核的指標中，有很大一部分會受到外部環(huán)境的影響。有時候?qū)崿F(xiàn)了目標的，不見得是做的好的，沒有實現(xiàn)目標的，不見得是做的不好的?？己顺煽兒酮劷饞煦^，就不是在激勵員工，而成為賭誰運氣好，在基層為了避免這種情況的發(fā)生，采取的措施基本上都為均獎模式，大家都一樣，誰也不多，誰也不少。有什么問題別問，你看看別人就行。而員工本身就會理所應(yīng)當?shù)恼J為我每個月都應(yīng)該發(fā)多少，少了我的就不行等等各種負面影響。
三、績效激勵不夠明顯，績效考核幾乎成為管理層的懲罰工具。會有管理層經(jīng)常將類似的話掛在嘴邊“你不怎么怎么就考核你，你不服從安排就考核你”，而很多東西都沒有在指標體系里面體現(xiàn)出來，也不會考慮到基層員工的工作實際，僅憑感覺進行考核與評價，而對事情或者工作本身的事實完全忽略，不同人，對待同樣一個事情的感覺是兩樣的，而運用事實評價所搜集到的事實，也會受到客觀因素的影響。更嚴重的是，跨部門的多個崗位協(xié)同完成的工作，獎罰不分明，管理層亂使用考核權(quán)利，跨部門無標準地進行考核，一意孤行地認為作為管理者我就有權(quán)利懲罰你，雖然我不是你的直接上級但是我就是要考核你，“考核”二字已經(jīng)變相發(fā)展為只是單純的懲罰而沒有激勵層面。所以績效激勵必須全面，績效評價應(yīng)該感覺與事實相結(jié)合，避免激勵的片面性。
四、績效申訴是否應(yīng)該考慮在績效管理范圍之內(nèi)?績效溝通的渠道是否應(yīng)該多樣化?管理者在績效溝通中扮演的角色十分重要，有效溝通成為績效管理中績效評價合理性至關(guān)重要的決定因素。所以，績效面談是績效管理工作中一項非常重要的環(huán)節(jié)?？冃嬲勈峭ㄟ^面談的方式，由主管為員工為明確本期考核結(jié)果，幫助員工總結(jié)經(jīng)驗，不僅要找出不足，而且要與員工共同確定下期績效目標的過程。從而來實現(xiàn)上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認。不愉快的溝通或者不暢通的溝通渠道往往造成基層員工對于績效管理的消極抵觸及排斥心里，有怨言卻無處申訴，迫于權(quán)威壓力寧愿“息事寧人”的想法作祟。造成績效管理流于形式。
五，績效管理如何更好的為企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)?誠信、責任、奉獻、創(chuàng)新，構(gòu)建和諧企業(yè)文化，需要獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰、目標明確、公平公正，這些都是和諧企業(yè)文化的關(guān)鍵內(nèi)容?？冃Ч芾硇枰谶@些方面進行努力，而且也只有績效管理能夠?qū)⑵淞炕玫貫槠浞?wù)。創(chuàng)建“努力超越、追求卓越”為企業(yè)文化為背景的公司及個人價值取向，只在公司普遍達成這種價值取向，合理設(shè)置績效目標，才能在工作中形成良好的互動，而不是被動的接受。才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行，并且能夠超越目標的執(zhí)行。
企業(yè)作為國家政治經(jīng)濟體系中的重要組成部分，對國家和社會的發(fā)展起著不可忽視的作用。企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造效益，而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產(chǎn)生的那天起，就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，企業(yè)管理的要求越來越高，全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進自己的管理體系，提高自己的管理水平，以滿足產(chǎn)品國際化的要求。
以前我們談質(zhì)量，談管理，往往都是片面的，或是孤立的。抓質(zhì)量只抓終端產(chǎn)品，而不重視過程質(zhì)量;抓管理只抓設(shè)備生產(chǎn)，而不重視人的管理;抓效益只重企業(yè)效益，而不重視環(huán)境負擔和社會效益;抓目標只重短期效益，而不重視長期戰(zhàn)略和缺少大局觀。這些管理上的片面性在現(xiàn)代社會的競爭中必將使企業(yè)處于被動，甚至會使企業(yè)走向滅亡。qeo三標管理體系和卓越績效管理模式給我們建立了企業(yè)管理的規(guī)范和努力的方向，使我們企業(yè)的發(fā)展不再是盲人摸象，不再會走向歧路而不知覺。
隨著我國加入世貿(mào)組織，我們的企業(yè)已不可能象從前那樣在自己的封閉體系中，在計劃經(jīng)濟模式下得過且過了。我們的產(chǎn)品必須面對世界各國企業(yè)的競爭，雖然在一些行業(yè)我們可能有短期的保護，但那只是暫時的安慰。我們每種產(chǎn)品，每個企業(yè)都必將接受競爭的挑戰(zhàn)，我們必須在自己的管理模式上與國際接軌，得到國際通用認證體系的承認，我們才有了與別人競爭的資格，才能拿到進入國際市場的通行證。從這一點上來說，在我們每個企業(yè)推行oeo三標體系和卓越績效管理模式是勢在必行的。
有的人會說，一會兒是qeo三標體系，一會兒又是卓越績效管理模式，是不是有點重復，有點多余，有點煩瑣。答案是否定的，這兩種體系并不沖突。兩種質(zhì)量管理體系都是從大質(zhì)量觀出發(fā)，qeo體系是一個符合性的標準，也就是最低要求，是國際認證的合格評定標準，而卓越績效管理模式是一個成熟性的標準，它引導企業(yè)持續(xù)改進和創(chuàng)新，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。所以說，qeo體系達標是讓我們拿到競爭的通行征，而卓越績效管理是讓我們在競爭中名列前茅，卓越績效模式是優(yōu)于qeo體系的，但它又必須有qeo體系的內(nèi)容來支撐。
qeo三標體系和卓越績效管理模式兩個體系都是系統(tǒng)工程，它們涵蓋了企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。qeo體系包括質(zhì)量，職業(yè)健康和環(huán)境三個國際標準的細則，企業(yè)要達到標準的要求，就必須從建設(shè)、原料、生產(chǎn)、銷售、人力資源等方方面面每一個細節(jié)上把關(guān)，做到精細化管理。而卓越績效管理從領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客和市嘗資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果、測量分析和改進七個方面展開pdca循環(huán)，它特別強調(diào)大質(zhì)量觀、強調(diào)以人為本、強調(diào)社會責任、強調(diào)戰(zhàn)略的重要性、強調(diào)對結(jié)果的評價和改進。卓越績效管理模式將使企業(yè)的發(fā)展與社會的進步融合得更緊密，是真正的可持續(xù)發(fā)展，是真正的科學發(fā)展觀。
兩種體系無疑都是動態(tài)的。隨著社會的發(fā)展，人類生存環(huán)境的變化，人們對生活質(zhì)量的要求的提高，對企業(yè)產(chǎn)品的要求肯定也會不斷變化，所以任何體系都不會是固定的死框架，不會一成不變，也不會有絕對完美的體系。我們必須不斷地更新管理體系，以適應(yīng)社會和人類的需要。所以，卓越績效管理模式的靈魂就是“改進和創(chuàng)新”，強調(diào)實現(xiàn)雙贏。
任何體系都是死的，只有我們把它用起來，落到實處，體系才能發(fā)揮作用，才能真正地造福社會，造福人類。我們在企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中，要真正做到過程管理，將體系中的標準和要求貫徹到每一個細節(jié)中，才能使我們的管理見成效，才能達到卓越管理。如果我們只是學學體系，然后埋頭編數(shù)據(jù)，造文件，應(yīng)付審核，我們就背離了管理的初旨，長期下去，不僅我們的管理模式喪失了作用，我們自己企業(yè)也將為此會出慘痛的代價。
要讓兩種體系良好運轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用，僅僅靠企業(yè)的自覺和良知是不夠的。三鹿集團就是一個很好的例證，三鹿曾經(jīng)得到過各種榮譽，通過了許多體系認證，被各種媒體和名人大肆宣傳，還是全國馳名商標，老百姓對其產(chǎn)品高度信任，其結(jié)果卻是讓數(shù)十萬兒童受害。由此可見，一種認證體系若沒有有效的監(jiān)督體制和制裁措施，其危害比沒有這種體系更大數(shù)倍。我們可以設(shè)想，一種三無產(chǎn)品或是名氣不大的產(chǎn)品，我們使用它必定是小心謹慎的，一旦有不好的影響我們必棄之不用，而一種馳名產(chǎn)品，我們用它毫無防范心理，即使有了壞結(jié)果我們也寧愿從其它方面找原因，這種危害日積月累，就會釀成三鹿事件一樣的彌天大禍。所以，要讓oeo三標體系和卓越績效模式這兩種體系發(fā)揮其作用和長處，我們必須在立法和監(jiān)督上加強，要對獲得體系認證的企業(yè)建立長效監(jiān)督機制，要用法律來約束體系論證機構(gòu)，合格企業(yè)和產(chǎn)品出了事，認證機構(gòu)要負連帶責任。這樣才能避免論證走過場或是用金錢來交易，才能讓體系成為一種推動生產(chǎn)力發(fā)展的積極因素。
兩種體系是社會和企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是全社會和人類的一種需求，是經(jīng)濟全球化的一種規(guī)則，我們每個企業(yè)必須要遵守這種規(guī)則，并不斷地追求卓越，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
10-11日在人力資源部的組織下開展了績效管理課程的培訓。讓我對績效管管理困惑得到了相應(yīng)的理解。本次培訓收益得到績效管理的理念，認識績效管理的重要性，學習績效管理的方法和工具，進行實際安全演練，實踐績效管理的方法和技巧。
特別是對績效客理制訂方面，老師用了大量的安例進行說明，通過smart原則，對于績效制訂的明確具體事項;是否具有可衡量性，比如在數(shù)量、時間、質(zhì)量、成本等方面的制訂;是否具有可行性(挑戰(zhàn)性);是否有相關(guān)性;是否有時間性;在績效制訂過程中和績效考核過程中，績效管理中的溝通輔導工作在整過績效管理都是起著非常重要的作用。通過輔導和溝通，讓員工和管理者之間就績效本身達成一致，比如對于績效面談的技術(shù)方面，就講述了，作為管理者如何向員工做好績效的面談工作。關(guān)鍵是在績效管理過程中，通過對員工個人績效的管理，展示員工對本職工作的認識，對不足之處進行改進，找出班組優(yōu)秀人員，以此為榜樣，調(diào)動全體員工的工作積極性和工作責任心。
從此，通過績效管理培訓課程的了解，改變了以前對績效管理認識，績效不中為了考核而做，不是為了考核員工而作;而是企業(yè)為了發(fā)展，面對市場競爭和人力管理方面所必須做出的一項工作。才能保證企業(yè)在當今社會激烈競爭中得到發(fā)展。
卓越績效模式心得篇六
隨著企業(yè)競爭的日益激烈，卓越績效管理成為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵策略之一。對于我個人而言，參與卓越績效管理的過程不僅使我深入了解了自己的工作表現(xiàn)，而且提高了我的工作效率和團隊協(xié)作能力。以下是我在卓越績效管理中的心得體會。
首先，卓越績效管理需要設(shè)定明確的目標。在績效管理的過程中，我學會了將模糊的目標轉(zhuǎn)化為具體可量化的目標。通過明確的目標，我能夠更加清晰地了解自己的工作重點，并在工作中更加有針對性地投入精力。同時，明確的目標也有助于激發(fā)個人的積極性和動力，提高工作效率。
其次，在評估績效時，無論是自我評估還是上級評估，都需要客觀公正。在過去，我常常將自己的評估結(jié)果過于樂觀地展現(xiàn)出來，而忽視了一些存在的問題。然而，在卓越績效管理中，我明白了只有客觀真實地評估自己的強項和待提高的地方，才能更好地改進和成長。同樣，對于上級評估的結(jié)果，我也從中汲取了反饋意見，并努力改正自己的不足之處。
此外，卓越績效管理也需要注重個人發(fā)展和成長的規(guī)劃。在過去，我常常只專注于當前的工作任務(wù)，而忽視了個人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。然而，在績效管理的過程中，我認識到個人的發(fā)展和成長與企業(yè)的長遠發(fā)展密切相關(guān)，并且也是衡量績效的重要標準之一。因此，我開始了解并制定了個人職業(yè)發(fā)展計劃，并積極參與培訓和學習，提高自己的專業(yè)能力和知識水平。
最后，卓越績效管理也需要團隊的協(xié)作和合作。在過去，我常常將工作視為個人的責任，而忽視了團隊的力量。然而，通過卓越績效管理的實踐，我發(fā)現(xiàn)在團隊的協(xié)作和合作下，個人的績效可以得到極大的提高。團隊的協(xié)作不僅能夠充分發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢，還能夠共同面對挑戰(zhàn)并找到解決問題的有效方法。因此，團隊的協(xié)作和合作不僅是提高績效管理的關(guān)鍵，也是企業(yè)成功的重要因素。
綜上所述，卓越績效管理對于個人和企業(yè)的發(fā)展都具有重要意義。通過清晰明確的目標設(shè)定、客觀公正的評估、個人發(fā)展規(guī)劃和團隊的協(xié)作合作，我不僅在工作中取得了明顯的進步，而且也提高了個人的自我認知和專業(yè)能力。我將繼續(xù)努力，將卓越績效管理的理念貫徹到工作和生活中，不斷提升自己的能力和表現(xiàn)。
卓越績效模式心得篇七
企業(yè)作為國家政治經(jīng)濟體系中的重要組成部分，對國家和社會的發(fā)展起著不可忽視的作用。企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造效益，而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產(chǎn)生的那天起，就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，企業(yè)管理的要求越來越高，全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進自己的管理體系，提高自己的管理水平，以滿足產(chǎn)品國際化的要求。
以前我們談質(zhì)量，談管理，往往都是片面的，或是孤立的。抓質(zhì)量只抓終端產(chǎn)品，而不重視過程質(zhì)量;抓管理只抓設(shè)備生產(chǎn)，而不重視人的管理;抓效益只重企業(yè)效益，而不重視環(huán)境負擔和社會效益;抓目標只重短期效益，而不重視長期戰(zhàn)略和缺少大局觀。這些管理上的片面性在現(xiàn)代社會的競爭中必將使企業(yè)處于被動，甚至會使企業(yè)走向滅亡。qeo三標管理體系和卓越績效管理模式給我們建立了企業(yè)管理的規(guī)范和努力的方向，使我們企業(yè)的發(fā)展不再是盲人摸象，不再會走向歧路而不知覺。
隨著我國加入世貿(mào)組織，我們的企業(yè)已不可能象從前那樣在自己的封閉體系中，在計劃經(jīng)濟模式下得過且過了。我們的產(chǎn)品必須面對世界各國企業(yè)的競爭，雖然在一些行業(yè)我們可能有短期的保護，但那只是暫時的安慰。我們每種產(chǎn)品，每個企業(yè)都必將接受競爭的挑戰(zhàn)，我們必須在自己的管理模式上與國際接軌，得到國際通用認證體系的承認，我們才有了與別人競爭的資格，才能拿到進入國際市場的通行證。從這一點上來說，在我們每個企業(yè)推行oeo三標體系和卓越績效管理模式是勢在必行的。
有的人會說，一會兒是qeo三標體系，一會兒又是卓越績效管理模式，是不是有點重復，有點多余，有點煩瑣。答案是否定的，這兩種體系并不沖突。兩種質(zhì)量管理體系都是從大質(zhì)量觀出發(fā)，qeo體系是一個符合性的標準，也就是最低要求，是國際認證的合格評定標準，而卓越績效管理模式是一個成熟性的標準，它引導企業(yè)持續(xù)改進和創(chuàng)新，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。所以說，qeo體系達標是讓我們拿到競爭的通行征，而卓越績效管理是讓我們在競爭中名列前茅，卓越績效模式是優(yōu)于qeo體系的，但它又必須有qeo體系的內(nèi)容來支撐。
qeo三標體系和卓越績效管理模式兩個體系都是系統(tǒng)工程，它們涵蓋了企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。qeo體系包括質(zhì)量，職業(yè)健康和環(huán)境三個國際標準的細則，企業(yè)要達到標準的要求，就必須從建設(shè)、原料、生產(chǎn)、銷售、人力資源等方方面面每一個細節(jié)上把關(guān)，做到精細化管理。而卓越績效管理從領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客和市嘗資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果、測量分析和改進七個方面展開pdca循環(huán)，它特別強調(diào)大質(zhì)量觀、強調(diào)以人為本、強調(diào)社會責任、強調(diào)戰(zhàn)略的重要性、強調(diào)對結(jié)果的評價和改進。卓越績效管理模式將使企業(yè)的發(fā)展與社會的進步融合得更緊密，是真正的可持續(xù)發(fā)展，是真正的科學發(fā)展觀。
兩種體系無疑都是動態(tài)的。隨著社會的發(fā)展，人類生存環(huán)境的變化，人們對生活質(zhì)量的要求的提高，對企業(yè)產(chǎn)品的要求肯定也會不斷變化，所以任何體系都不會是固定的死框架，不會一成不變，也不會有絕對完美的體系。我們必須不斷地更新管理體系，以適應(yīng)社會和人類的需要。所以，卓越績效管理模式的靈魂就是“改進和創(chuàng)新”，強調(diào)實現(xiàn)雙贏。
任何體系都是死的，只有我們把它用起來，落到實處，體系才能發(fā)揮作用，才能真正地造福社會，造福人類。我們在企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中，要真正做到過程管理，將體系中的標準和要求貫徹到每一個細節(jié)中，才能使我們的管理見成效，才能達到卓越管理。如果我們只是學學體系，然后埋頭編數(shù)據(jù)，造文件，應(yīng)付審核，我們就背離了管理的初旨，長期下去，不僅我們的管理模式喪失了作用，我們自己企業(yè)也將為此會出慘痛的代價。
要讓兩種體系良好運轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用，僅僅靠企業(yè)的自覺和良知是不夠的。三鹿集團就是一個很好的例證，三鹿曾經(jīng)得到過各種榮譽，通過了許多體系認證，被各種媒體和名人大肆宣傳，還是全國馳名商標，老百姓對其產(chǎn)品高度信任，其結(jié)果卻是讓數(shù)十萬兒童受害。由此可見，一種認證體系若沒有有效的監(jiān)督體制和制裁措施，其危害比沒有這種體系更大數(shù)倍。我們可以設(shè)想，一種三無產(chǎn)品或是名氣不大的產(chǎn)品，我們使用它必定是小心謹慎的，一旦有不好的影響我們必棄之不用，而一種馳名產(chǎn)品，我們用它毫無防范心理，即使有了壞結(jié)果我們也寧愿從其它方面找原因，這種危害日積月累，就會釀成三鹿事件一樣的彌天大禍。所以，要讓oeo三標體系和卓越績效模式這兩種體系發(fā)揮其作用和長處，我們必須在立法和監(jiān)督上加強，要對獲得體系認證的企業(yè)建立長效監(jiān)督機制，要用法律來約束體系論證機構(gòu)，合格企業(yè)和產(chǎn)品出了事，認證機構(gòu)要負連帶責任。這樣才能避免論證走過場或是用金錢來交易，才能讓體系成為一種推動生產(chǎn)力發(fā)展的積極因素。
兩種體系是社會和企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是全社會和人類的一種需求，是經(jīng)濟全球化的一種規(guī)則，我們每個企業(yè)必須要遵守這種規(guī)則，并不斷地追求卓越，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們把公司比做成一個人體。高管層無疑就是首腦，他們的職責是高屋建瓴出思路、定政策;首腦的思路與政策總是要通過我們的手和腳來完成、來實現(xiàn)，那么，一般公司職員就是我們的四肢;正如首腦與四肢需要由軀干來銜接一樣，中層就是公司用以銜接高管層與廣大公司職員的橋梁和紐帶。高績效的中層是公司的“脊梁”。聆聽完章哲教授的高論，掩卷仔細品味，忽然就有了以上這段感悟。
章哲教授講課深入淺出，高深而不隱諱、直白而不媚俗，妙趣橫生而又意味深長，用心琢磨，讓人受益匪淺。起初我覺得，做一個高績效的中層管理人員，似乎就應(yīng)當學著把自己變成面面俱到、八面玲瓏的“完人”，容不得有半點差池和瑕疵，平心而論，我輩自認不能——因為，這太難了!退一步又想，身在其位，即使做不了“完人”，但對照一下高績效中層的標準學一學、靠一靠總還是可以的、應(yīng)該的。高績效中層的特征，章哲教授講了很多，給我印象最深的有五個：
首先，要清楚自己的角色。擺正自己在公司中的位置，用好自己的權(quán)利和義務(wù)，既不能簡單的去充當高管的“傳話筒”，照本宣科、上行下達，也不能盲目的去做員工的“民意代表”，了無主見、人云亦云。中層，上對高管層下對一般職員，要想讓高管的意圖迅速、有效地覆蓋到一般員工，一方面，既要明確“上意”做到不“貪污”精神、不衰減信號，又要善于對“上意”進行再加工，做一個信號“放大器”;另一方面，實踐中經(jīng)過“民意”檢驗為切實、有效的“上意”才是科學的，高效的中層要善于對實踐中的各類信息進行歸納、整理和總結(jié)，去粗取精、去偽存真，并及時向高管層提出建議或報告，以便于其不斷修正和完善公司決策，形成更加科學的“上意”。
其次，要有明確的工作目標。在具體工作中，目標就是一種追求和努力的方向，一個高績效的中層，要善于根據(jù)公司的經(jīng)營目標來制定符合公司要求的、切合本部門實際的發(fā)展目標，做到長計劃、短安排，并且善于總結(jié)、勤于反省。以我們的實際工作為例：從上年度開始，行里在大的發(fā)展思路之下，實行了無指標考核的管理模式。但無指標考核的管理模式不等于沒有發(fā)展目標，而是意在通過績效政策的合理引導，讓大家去能動地確定更高的、不設(shè)限的發(fā)展目標。建立這一考核模式，實際上是向全體中層尤其是向各支行負責人及市行擔標部門的中層傳遞了一個明確的信息：本支行、本部門設(shè)定怎樣的目標，才能既達到行里的要求又符合本支行、本部門的利益?說白了，行里就是希望通過授權(quán)支行及部門自主制定各自的工作目標，來激勵和促使大家不遺余力，不斷沖擊新高度，最終達到按照全行發(fā)展思路實現(xiàn)全行經(jīng)營目標的目的。
再次，要有好的激勵政策，以促進實現(xiàn)工作目標。根據(jù)全行的發(fā)展思路和經(jīng)營目標來制定本支行、本部門的工作目標是一種態(tài)度和愿望，但要“心想事成”還必須制定好的激勵政策或者說是“游戲規(guī)則”。制定“游戲規(guī)則”的過程實際上就是一個分解指標、落實責任的過程。無規(guī)矩不成方圓、無規(guī)則難分勝負。現(xiàn)在看來，業(yè)績無疑是衡量下屬貢獻程度最重要的一把尺子，所有政策或規(guī)則都要緊緊圍繞業(yè)績這個中心來制定，并配套相應(yīng)的獎罰政策，客觀考核、獎優(yōu)罰劣，才能在支行或部門內(nèi)部營造你追我趕的良性競爭氛圍，促進實現(xiàn)工作目標。否則，不管是規(guī)則不公正還是尺度有彈性，都很難讓部屬工作起來心服、氣順。
第四，要聚合團隊精神、群策群力，切忌“單打獨斗”。作為一個高績效的中層，自身具備較高的操作技能是件好事但這遠遠不夠，更重要的是能夠調(diào)動部屬的工作積極性、激發(fā)部屬的工作熱情，群策群力，而不是好大喜功、“單打獨斗”。我個人理解，行里要求工作中“人人頭上有指標、人人肩上有壓力”，就是提醒我們中層要運用和實踐好“眾人拾柴火焰高”這個樸素的原理。我想這決不僅僅是一句口號，更應(yīng)當是每一個中層的管理追求和境界?！拔乙伞焙汀耙腋伞保瑑煞N截然不同的態(tài)度，帶給我們的感受和由此產(chǎn)生的工作效果是大相徑庭的——這是我在近兩年的監(jiān)督工作中，從各位監(jiān)督員身上體會最深的一件事。
最后，要用科學的理念來帶隊伍、抓管理。但凡會管理的中層都善于在陽光下看人、都善于用自己的人格魅力去影響人。任何人都是一分為二的，評價部屬要多看他(她)的長處，少看他(她)的缺點，日常工作中的表揚與鼓勵要遠比批評與懲罰更有效，用人的準則應(yīng)當看他(她)是否有利于團隊目標的實現(xiàn)，而不是僅憑中層自己的遠近親疏。俗話說：“打鐵還須自身硬”，作為一個高績效的中層應(yīng)當嚴于律己、率先垂范，慎用手中的權(quán)利才能更好的展現(xiàn)自身的人格魅力，進而在潛移默化中去影響自己的部屬;否則的話，在部屬眼中，你永遠只是一個權(quán)力的符號而已。一句話：榜樣的力量是無窮的!
“吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學也”。走出連日來的困惑，讓我明白了一個道理：每解決一個問題，每克服自身存在的一點不足，就是你向高績效中層這個目標邁進了一步。如此看來，做個高績效的中層也不難!
績效管理學習也有一段時間，根據(jù)所學結(jié)合我局基層實際我談以下一些看法：
績效是一個體系，該體系包括個人績效，部門績效以及組織績效，它們之間相互聯(lián)系，其中部門績效是連接個人與組織績效的橋梁企業(yè)實施績效管理的目的和實際用處在于：績效管理促進組織和個人績效的提高;績效管理促進管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;績效管理保證組織管理目標的實現(xiàn)。
推行績效管理，要講究科學，企業(yè)需要打造的是全面績效管理而不是全面績效考核?？己藨?yīng)按企業(yè)、部門實際需要，重點解決一兩個問題，而績效管理是全方位的?？冃Э荚u、360度評估，強制排名等方式方法的運用，都不是千篇一律的，適合的部門及工作實際不盡相同。對一個崗位的考核往往是多種考核技巧的應(yīng)用?？冃Ч芾響?yīng)是整個企業(yè)的大事，是“大合唱”而非“獨角戲”，績效管理需所有部門共同參與，而不是只有人力資源部唱獨角戲;任何部門、任何員工都應(yīng)該重視。
一、結(jié)合我局實際，我認為職工普遍對關(guān)鍵業(yè)績與非關(guān)鍵業(yè)績理解不夠，兩種指標之間的矛盾同時也無法避免。我局自上而下統(tǒng)一推行了以kpi為核心的績效管理，大部分部門及職工不能夠充分理解何為kpi，就算知道這個名詞的含義也無法將關(guān)鍵與非關(guān)鍵區(qū)分開來。既然是關(guān)鍵業(yè)績，業(yè)績指標不能太多，但是指標少了又無法覆蓋工作的所有內(nèi)容，企業(yè)是一個整體，某一個部門的關(guān)鍵業(yè)績，還在于別的部門的配合，而別的部門的配合工作，對于這個部門又是一個非關(guān)鍵業(yè)績。如果都考核，就會發(fā)現(xiàn)考核指標太多，不考核，又不全面。在某種程度上就造成部門之間相互推諉責任、“事不關(guān)己高高掛起”的局面，出了問題不能統(tǒng)一協(xié)調(diào)，造成資源浪費，降低企業(yè)效率。
二、績效考核暫時停留在只與獎金掛鉤階段，績效管理單純性的成為績效考核。與獎金掛鉤合理性值得思考，還有考核維度需要進一步改進。將獎金與考核成績掛鉤，本來是為了激勵員工。但是，在各個部門所指定的考核的.指標中，有很大一部分會受到外部環(huán)境的影響。有時候?qū)崿F(xiàn)了目標的，不見得是做的好的，沒有實現(xiàn)目標的，不見得是做的不好的。考核成績和獎金掛鉤，就不是在激勵員工，而成為賭誰運氣好，在基層為了避免這種情況的發(fā)生，采取的措施基本上都為均獎模式，大家都一樣，誰也不多，誰也不少。有什么問題別問，你看看別人就行。而員工本身就會理所應(yīng)當?shù)恼J為我每個月都應(yīng)該發(fā)多少，少了我的就不行等等各種負面影響。
三、績效激勵不夠明顯，績效考核幾乎成為管理層的懲罰工具。會有管理層經(jīng)常將類似的話掛在嘴邊“你不怎么怎么就考核你，你不服從安排就考核你”，而很多東西都沒有在指標體系里面體現(xiàn)出來，也不會考慮到基層員工的工作實際，僅憑感覺進行考核與評價，而對事情或者工作本身的事實完全忽略，不同人，對待同樣一個事情的感覺是兩樣的，而運用事實評價所搜集到的事實，也會受到客觀因素的影響。更嚴重的是，跨部門的多個崗位協(xié)同完成的工作，獎罰不分明，管理層亂使用考核權(quán)利，跨部門無標準地進行考核，一意孤行地認為作為管理者我就有權(quán)利懲罰你，雖然我不是你的直接上級但是我就是要考核你，“考核”二字已經(jīng)變相發(fā)展為只是單純的懲罰而沒有激勵層面。所以績效激勵必須全面，績效評價應(yīng)該感覺與事實相結(jié)合，避免激勵的片面性。
四、績效申訴是否應(yīng)該考慮在績效管理范圍之內(nèi)?績效溝通的渠道是否應(yīng)該多樣化?管理者在績效溝通中扮演的角色十分重要，有效溝通成為績效管理中績效評價合理性至關(guān)重要的決定因素。所以，績效面談是績效管理工作中一項非常重要的環(huán)節(jié)?？冃嬲勈峭ㄟ^面談的方式，由主管為員工為明確本期考核結(jié)果，幫助員工總結(jié)經(jīng)驗，不僅要找出不足，而且要與員工共同確定下期績效目標的過程。從而來實現(xiàn)上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認。不愉快的溝通或者不暢通的溝通渠道往往造成基層員工對于績效管理的消極抵觸及排斥心里，有怨言卻無處申訴，迫于權(quán)威壓力寧愿“息事寧人”的想法作祟。造成績效管理流于形式。
五，績效管理如何更好的為企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)?誠信、責任、奉獻、創(chuàng)新，構(gòu)建和諧企業(yè)文化，需要獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰、目標明確、公平公正，這些都是和諧企業(yè)文化的關(guān)鍵內(nèi)容。績效管理需要在這些方面進行努力，而且也只有績效管理能夠?qū)⑵淞炕玫貫槠浞?wù)。創(chuàng)建“努力超越、追求卓越”為企業(yè)文化為背景的公司及個人價值取向，只在公司普遍達成這種價值取向，合理設(shè)置績效目標，才能在工作中形成良好的互動，而不是被動的接受。才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行，并且能夠超越目標的執(zhí)行。
企業(yè)在高速發(fā)展的同時，會遇到各種各樣的問題，而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，就是企業(yè)管理的短板，如何來識別企業(yè)的短板，做針對性的改善，如果有一種診斷工具來識別的話，那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎評審準則――卓越績效模式。
當今世界，正面臨經(jīng)濟全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境，帶給企業(yè)是面對激烈的競爭，商場如戰(zhàn)場，企業(yè)如何在競爭中立于不敗之地，做成基業(yè)長青，這是每位企業(yè)家們夢寐以求的事，如果說有一種管理模式可以實現(xiàn)企業(yè)家們的這個夢想，那就是政府質(zhì)量獎評審準則――卓越績效模式。
《卓越績效模式》源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎準則，該模式為企業(yè)提供了一套評價標準，企業(yè)運用它可以不斷評審自身的管理績效從而邁向卓越，它也是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法。據(jù)美國1990―1999做的一項對比調(diào)查：導入卓越績效模式獲獎企業(yè)的投資回報率大約是標準普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報率是685%，而標準普爾500企業(yè)的投資回報率僅為163%。
中國為了更快的參與世界競爭，提升國家的整體競爭力，與時俱進，把美國波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎標準進行引進、消化和吸收，制定國家標準《卓越績效評價準則》(gb/t19580)已經(jīng)成為全國質(zhì)量獎的標準，各地方政府質(zhì)量獎也紛紛以國家質(zhì)量獎的標準為評審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。
卓越績效模式建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價值觀和原則的基礎(chǔ)上。核心價值觀共有十一條：追求卓越管理;顧客導向的卓越;組織和個人的學習;重視員工和合作伙伴;快速反應(yīng)和靈活性;關(guān)注未來;促進創(chuàng)新的管理;基于事實的管理;社會責任與公民義務(wù);關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價值;系統(tǒng)的觀點。這些核心價值觀反映了國際上最先進的經(jīng)營管理理念和方法，也是許多世界級成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，它貫穿于卓越績效模式的各項要求之中，應(yīng)成為企業(yè)全體員工，尤其是企業(yè)高層經(jīng)營管理人員的理念和行為準則。
企業(yè)作為一個經(jīng)營組織，其運營體系是圍繞組織的業(yè)務(wù)流程所設(shè)立的各管理職能模塊組成的，而企業(yè)是否能夠永續(xù)經(jīng)營，取決于組織那能否正確地做正確的事。企業(yè)源源不斷的創(chuàng)新活力從和而來。卓越績效模式認為，其根源在于高員工契合度?！案呖冃Чぷ鞯慕裹c在于員工契合度?！薄Ｋ^員工契合度就是“員工從感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿望的程度。具有高度員工契合度的組織，通常的特點是具有一個高效執(zhí)行的工作環(huán)境，在此環(huán)境下，員工被充分調(diào)動，為了顧客的利益和組織的成功竭盡全力?！?BR> 《卓越績效準則》的《評分系統(tǒng)》對卓越級企業(yè)的評價標準之一是：“基于事實的評價和改進、創(chuàng)新、持續(xù)改進，成為了整個公司關(guān)鍵的管理工具;整個公司普遍地呈現(xiàn)出共享、改善和創(chuàng)新的局面?！睆倪@個評價標準看出，持續(xù)地學習、創(chuàng)新、變革是卓越企業(yè)的關(guān)鍵管理工具，也是卓越企業(yè)表現(xiàn)出的最突出的特征。也就是說，卓越企業(yè)是一個充滿創(chuàng)新活力的企業(yè)。
要想做好卓越績效模式就首先要了解卓越績效模式的特征：
一、更加強調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻
標準命名為“卓越績效評價準則”，表明tqm(全面質(zhì)量管理)近年來發(fā)生了這樣一個最重要的變化，即質(zhì)量和績效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營的系統(tǒng)整合，旨在引導組織追求“卓越績效”。這個重要變化來自于“質(zhì)量”概念最新的變化：“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量”的代名詞?！百|(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價值最大化”為目標，作為組織一種系統(tǒng)運營的“全面質(zhì)量”。
二、更加強調(diào)以顧客為中心的理念
把以顧客和市場為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項原則，“組織卓越績效”把顧客滿意和顧客忠誠即顧客感知價值作為關(guān)注焦點，反映了當今全球化市場的必然要求。
三、更加強調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合
組織的經(jīng)營管理過程就是創(chuàng)造顧客價值的過程，為達到更高的顧客價值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營過程。
四、更加強調(diào)重視組織文化的作用
無論是追求組織卓越績效、確立以顧客為中心的經(jīng)營宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營的價值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營理念的組織文化。
五、更加強調(diào)堅持可持續(xù)發(fā)展的原則
在制定戰(zhàn)略時要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長短期目標和方向中加以實施，通過長短期目標績效的評審對實施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認，并為此提供相應(yīng)的資源保證。
六、更加強調(diào)組織的社會責任
《卓越績效評價準則》國家標準是我國25年來推行全面質(zhì)量管理經(jīng)驗的總結(jié)，是多年來實施iso9000標準的自然進程和必然結(jié)果。
當我們用這種全新的管理哲學去審視卓越績效模式就會發(fā)現(xiàn)，卓越績效模式和iso9000、cmmi等不同，它完全跳出了“管理就是規(guī)范化”、“人是不可靠的，要靠制度管人”等的傳統(tǒng)管理思維，給我們一種對企業(yè)管理的全新理解，使我們認識到企業(yè)中最寶貴、最具創(chuàng)造性、最有價值的資源不是制度、規(guī)范，而是具有情感和理智的員工，一旦讓他們在情感和理智上認同公司，全身心投入工作，則企業(yè)就充滿活力，就不會得大企業(yè)病了。非但如此，卓越績效模式本身就是一個系統(tǒng)的管理標準、評價體系，企業(yè)通過導入、運用卓越績效模式，并通過不斷地自評去糾正和提升，就能一步步地達到卓越的境地。
很多企業(yè)因流失一流人才而陷入可怕的“死亡循環(huán)”：當人才離開后，他們的工作不得不由能力較低的同事接替，導致任務(wù)無法圓滿完成;于是企業(yè)的勝任能力下降，而客戶也注意到企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有所降低;隨后企業(yè)的工作吸引力變得不足，更加難以聘請到能扭轉(zhuǎn)頹勢的人才;最終企業(yè)無法生存。
在我們開展的對卓越績效企業(yè)的研究中，我們發(fā)現(xiàn)頂級公司格外重視保留真正人才，并充分挖掘他們的潛力。具體而言，卓越績效企業(yè)通過三種基本品質(zhì)贏得合適的真正人才：
全面勝任力締造企業(yè)能力
為了留住真正的人才，企業(yè)必須展現(xiàn)出勇攀新高的真實能力，為此需要各級員工擁有相應(yīng)的知識、技能、能力和其他特征，即員工的全面勝任力。卓越績效企業(yè)通常會明確定義勝任能力，并據(jù)此設(shè)計績效考核制度且嚴格遵守。各崗位要求明確、前后一致，組織內(nèi)的每個人都清楚了解如何才能圓滿完成工作。例如，ups的卡車司機需要掌握340種幫助自己做好工作的方法，包括最有效的鑰匙攜帶方式(避免鑰匙丟失)，以及可能讓他們看起來步履“輕快”的每秒行走步數(shù)。此外，卓越績效企業(yè)不會提拔不具備勝任能力的員工，也不會寄希望于他們能夠在工作過程中得到成長。相反，它們會確保員工在晉升之前就已擁有合適的技能、培訓和經(jīng)驗。
相互責任制帶來可預測性
卓越績效企業(yè)通過建立相互責任制，讓員工互相為對方負責，從而營造出真正的人才所希望的更具有可預測性的工作環(huán)境。百思買在公司總部推行的“只問結(jié)果的工作環(huán)境”(results only work environment，rowe)就是相互責任制的一種具體方式。在rowe環(huán)境下，百思買的員工不僅能夠自行設(shè)定工作日程，還能自己決定何時何地完成工作。通過實施rowe，百思買員工的工作效率提升了35%，員工忠誠度、參與度和滿意度也得到改善，并且員工因為獲得了更高的自由度而對其他人更加負責。
榮譽文化營造可靠性
卓越績效企業(yè)還傾向于營造榮譽文化，這種通過企業(yè)成員的相互信賴而營造的特殊榮譽氛圍，確保了真正的人才可以依賴隊友并把握時機順利完成任務(wù)。為了持續(xù)鞏固榮譽文化，許多卓越績效企業(yè)都會講述一些含義深刻的故事。ups的管理人員經(jīng)常向員工講述超額完成任務(wù)的優(yōu)秀員工的軼事。例如，有一位司機在平安夜向位于美國馬里蘭州的軍事基地投遞包裹，包裹上的地址填寫不正確，但該司機并沒有將包裹扔在基地了事，而是盡力查找收件人，并最終找到。包裹內(nèi)的意外禮物讓收件的士兵大為驚喜——一張回家慶祝圣誕節(jié)的機票，而飛機就在當天晚些時候起飛。這類故事經(jīng)常在ups內(nèi)部流傳，從而強化了公司的核心價值觀。
當企業(yè)具備了上述三種基本品質(zhì)后，便能為真正的人才打造一個施展才能的舞臺。但我們發(fā)現(xiàn)，盡管這三種品質(zhì)能夠為企業(yè)帶來一定時期的贏利增長，但還不足以維持可持續(xù)的卓越表現(xiàn)。卓越績效企業(yè)還擁有另外一項關(guān)鍵的特質(zhì)：力爭最佳的組織推動力。在這一推動力的作用下，卓越績效企業(yè)的員工不僅擁有個人的遠大志向，而且永遠不會滿足于所在集體的既得榮譽。ups將這種理念稱為“建設(shè)性的不滿足”，員工不能只是一位批評家，還必須發(fā)揮建設(shè)性作用，致力于找出更佳的解決方案。
卓越績效模式心得篇八
隨著經(jīng)濟全球化和國際競爭的日趨激烈，質(zhì)量在企業(yè)的競爭中日益顯示出至關(guān)重要的作用，其內(nèi)涵也在不斷地擴展和演變。為了適應(yīng)新的形勢，激勵和引導企業(yè)追求卓越質(zhì)量，增強競爭實力，有效提高我國產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平，國家質(zhì)檢總局在研究建立質(zhì)量獎勵制度的同時，與國家標準委聯(lián)合發(fā)布了《卓越績效評價準則》國家標準和《卓越績效評價準則實施指南》國家標準化指導性技術(shù)文件，為企業(yè)提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，并用量化指標為國家質(zhì)量獎的評價和企業(yè)的自我評價提供了依據(jù)。這標志著我國在推行全面質(zhì)量管理25年后，質(zhì)量管理發(fā)展進入了新的階段。
管理作為科學，講求的是認同，因此，《卓越績效評價準則》國家標準要求企業(yè)建立一個適合的企業(yè)文化，可以說，它是iso9000標準的自然進程和必然結(jié)果。該標準強調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻、戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會責任，在總結(jié)中外質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，從組織領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果7個方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，在為組織創(chuàng)造價值的同時，還能指導組織進行發(fā)展規(guī)劃，從而獲得長期成功。
卓越績效，意味著領(lǐng)先和榜樣?！蹲吭娇冃гu價準則》國家標準實施至今，得到了廣大企業(yè)的重視和認可，“全國質(zhì)量獎”等質(zhì)量獎的評選組織也紛紛表示將采用新的國家標準作為評審標準來執(zhí)行。有關(guān)專家指出，一個企業(yè)要推行好卓越績效，必須根據(jù)自身特點，建立一套實用、以經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃實施為準繩的指標評價體系，因為追求卓越是一個不斷完善和持續(xù)的過程。為便于企業(yè)更科學地理解和實施《卓越績效評價準則》國家標準，追求現(xiàn)代經(jīng)營質(zhì)量系統(tǒng)的質(zhì)量卓越，本期欄目將就標準中的部分內(nèi)容進行解讀，并就企業(yè)如何進行自我評價給予闡述。
主要術(shù)語的解釋
1.卓越績效
卓越績效的定義是：“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。”績效是指過程輸出結(jié)果和從產(chǎn)品、服務(wù)中獲得的結(jié)果，可以對照目標、標準、過去的結(jié)果和其他組織進行評價和比較，以非財務(wù)的和財務(wù)的術(shù)語來表示?！蹲吭娇冃гu價準則》中所描述的結(jié)果績效包括顧客滿意程度等七個方面的結(jié)果績效。在這里，卓越績效是一種綜合的組織績效管理方式，運用這種方式，可使組織獲得持續(xù)成功。
2.治理
治理的定義是：“在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導績效、財務(wù)審計、風險管理、信息披露等活動?！敝卫磉^程可能包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導績效、財務(wù)審計、風險管理、信息披露和股東報告等。確保有效的治理對于增強受益者和社會的信任以及組織的有效性非常重要。
3.標桿
標桿的定義是：“針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實施和績效?！睋Q言之，標桿指的是行業(yè)內(nèi)外代表同類活動中最佳做法或績效的過程和結(jié)果?？梢哉f，標桿分析是一種依據(jù)產(chǎn)業(yè)最佳行事方式來確立業(yè)績目標和質(zhì)量改進項目的方法，也是一場廣泛開展的調(diào)研與取經(jīng)的運動，它確保了最佳形式方式能夠被發(fā)現(xiàn)、采納和實施。（1）（2）（3）（4）（5）（6）文章來源：
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4.價值創(chuàng)造過程
價值創(chuàng)造過程的定義是：“為組織的顧客和組織的經(jīng)營者創(chuàng)造收益的過程?！边^程是指在組織內(nèi)部或外部為顧客生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的相互聯(lián)系的活動。在價值創(chuàng)造過程中，多數(shù)員工介入這些過程，通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù)，并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實際的經(jīng)營結(jié)果。
5.支持過程
支持過程的定義是：“支持組織日常運作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。”支持過程可以包括財務(wù)與統(tǒng)計、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用。其中關(guān)鍵支持過程包括人力資源服務(wù)、財務(wù)和會計管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理等等對價值創(chuàng)造過程、員工和日常運作起最重要支持作用的過程。
6.使命
使命也稱為宗旨、目的，是指組織的角色、任務(wù)或總體功能，反映了一個組織之所以存在的理由或價值，以及組織的靈魂之所在。使命可以界定為所服務(wù)的顧客或市場，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)功能或價值，與眾不同的能力，或所運用的技術(shù)。組織的所有工作均應(yīng)以使命為導向。而具體組織的使命是對其存在的規(guī)定，應(yīng)有其獨特性。
7.愿景
愿景是指組織所渴望的未來圖景和境界，是一個組織的整體發(fā)展方向和所要追求的目標。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進方向，什么是組織的圖謀，或者組織希望將來如何被理解。作為現(xiàn)代領(lǐng)導理論最具魅力的領(lǐng)導方式，愿景規(guī)劃的領(lǐng)導必須具備相當?shù)倪h見卓識和高度的想象力。
8.價值觀
價值觀是指期望組織及其員工如何運作的指導原則或行為準則。它反映和增強組織所渴望的文化，以適當?shù)姆绞?，支持和指引每一位員工做決定，幫助組織完成其使命，達成其愿景。價值觀必須以高層領(lǐng)導的行動和行為作為支持，并體現(xiàn)于組織全體人員的言行舉止中。
9.組織文化
每個人都有其獨特的性格特征，即個性，每個組織也同樣有其個性，我們稱之為組織文化。它是組織成員共有的價值和信念體系，在很大程度上決定了組織成員的行為方式。對組織文化完整的定義是：組織在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的宗旨（使命）、最高目標（愿景）、價值標準、基本信念和行為規(guī)范（價值觀）等的總和及其在企業(yè)活動中的反映。
卓越績效模式心得篇九
卓越績效準則是一種企業(yè)管理方式，旨在提升員工的績效和效率。作為一名在職學習的員工，接受了卓越績效準則的培訓，我對此有了一些深刻的認識和感悟。本文將從三個方面分享我的體會和心得。
第二段：對目標的理解
卓越績效準則的核心是目標管理。每個員工都需要根據(jù)公司的目標制定個人目標，并且通過不斷地跟進和反思來調(diào)整和優(yōu)化目標實現(xiàn)過程。在此過程中，我深刻領(lǐng)悟到了兩點。第一，目標的制定和實現(xiàn)是一項需要長期堅持和不斷努力的過程，需要不斷調(diào)整和優(yōu)化。第二，制定好的目標需要與團隊、上級和下級及時溝通和反饋，以調(diào)整個人目標中存在的問題，提高目標達成率。
第三段：對反饋的接受和反思
在卓越績效準則的運用中，反饋是非常重要的一環(huán)。在日常工作中，需要向團隊、上級、下級反饋工作的進展情況、遇到的困難以及解決的辦法。同時也需要接收來自他人的反饋，了解自己的不足和改進方向。在接受反饋的過程中，我也逐漸感受到了兩點，第一，接受別人的建議需要勇氣和謙虛。第二，反思是需要堅持和深化的過程，需要自己不斷追問自己的做法，找到根本問題并解決。
第四段：對效率和質(zhì)量的關(guān)注
在目標的實現(xiàn)過程中，效率和質(zhì)量是同等重要的兩個方面。從設(shè)置目標到實現(xiàn)目標的過程中，我們需要注重工作的效率，不斷提高工作效率提高目標達成率。對于工作的質(zhì)量問題，我們需要注重細節(jié)和準確性，確保每一個工作環(huán)節(jié)都得到精細化的處理。在這個過程中，我又深刻體會到兩點，第一，效率和質(zhì)量是相輔相成的，兩者沒有絕對的矛盾性。第二，如何提升工作效率和保證工作質(zhì)量，是需要不斷探索和實踐的過程。
第五段：對溝通和團隊合作的重視
在卓越績效準則的運用中，溝通和團隊合作是至關(guān)重要的。我們無法獨立完成所有的工作，需要與團隊合作完成整個目標。在這個過程中，溝通是必不可少的一環(huán)。不同的人對同一目標的理解和處理方式是不同的，需要及時溝通和協(xié)調(diào)。同時，團隊同樣需要基于有效的溝通，展開良好的協(xié)作，充分發(fā)揮個人的優(yōu)勢，實現(xiàn)目標的最大化。在這個過程中，我也感受到了兩點，第一，有效的溝通需要雙方的調(diào)整和妥協(xié)。第二，良好的團隊合作需要每個人都充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
結(jié)論：
在卓越績效準則的應(yīng)用中，我逐步理解了目標管理、反饋與反思、效率與質(zhì)量以及溝通與團隊合作等四個方面。通過實踐中的積累和反思，我深刻認識到，卓越績效準則并不是一項簡單的管理方式，而是需要不斷學習和探索的過程，需要我們從細節(jié)入手，切實做好每一環(huán)節(jié)，并逐步形成自己的管理方式。
卓越績效模式心得篇十
第一段：引言（200字）。
卓越績效是每個人都向往的成就。無論是在個人生活中還是職業(yè)生涯中，我們都希望成為卓越的個體。卓越績效不僅僅意味著出色的工作表現(xiàn)，更是對自身能力和潛力的充分發(fā)揮。通過不斷學習和實踐，我們可以不斷提升自己，并取得卓越的績效。然而，在實踐過程中，我發(fā)現(xiàn)卓越績效并非輕而易舉，需要不斷努力和堅持。在這篇文章中，我將分享我在追求卓越績效過程中的一些心得體會。
第二段：設(shè)定目標（200字）。
實現(xiàn)卓越績效的第一步就是設(shè)定明確的目標。目標不僅要具體，還要具備挑戰(zhàn)性。只有設(shè)定合適的目標，我們才能激發(fā)內(nèi)心的動力和激情，全身心地投入到工作中。此外，目標的設(shè)定應(yīng)當與實際情況相符，不能過于理想化，否則可能導致失望和挫折感。在設(shè)定目標時，我們還需要充分了解自己的優(yōu)勢和劣勢，明確自己的定位和發(fā)展方向。只有以自身為基礎(chǔ)，才能更好地實現(xiàn)卓越績效。
第三段：持續(xù)學習（300字）。
實現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵因素之一就是持續(xù)學習。學習可以幫助我們不斷增長知識和技能，跟上時代的變化。我們可以通過讀書、參加培訓課程、與他人交流等方式來擴展自己的知識面和視野。此外，學習還可以增強我們的思維能力和解決問題的能力。卓越的績效往往來源于思想的碰撞和靈感的迸發(fā)。因此，我們應(yīng)當主動參與討論和思考，與他人分享自己的見解和經(jīng)驗。持續(xù)學習不僅可以提升我們的績效，還可以為個人的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
第四段：養(yǎng)成良好的習慣（300字）。
要實現(xiàn)卓越績效，我們還需要養(yǎng)成良好的習慣。習慣是行為的自然延伸，它們可以幫助我們保持高效率、良好的時間管理和紀律性。例如，設(shè)定每日任務(wù)清單、保持健康的生活方式、培養(yǎng)持久的耐力等都是養(yǎng)成良好習慣的一部分。此外，我們還可以培養(yǎng)專注力、團隊合作能力和決策能力等重要的素養(yǎng)。通過養(yǎng)成良好的習慣，我們可以在工作中更加得心應(yīng)手，高效地完成任務(wù)，并為自己的卓越績效提供堅實的支撐。
第五段：總結(jié)（200字）。
追求卓越績效是一項長期的任務(wù)，需要持續(xù)的努力和堅持。在這個過程中，我們需要設(shè)定明確的目標，持續(xù)學習并養(yǎng)成良好的習慣。只有這樣，我們才能不斷提升自己，取得卓越的績效。卓越績效不僅僅是對自我的肯定，更能夠?qū)λ撕蜕鐣龀龇e極的影響。因此，讓我們一起努力，為實現(xiàn)卓越績效而不懈奮斗！
卓越績效模式心得篇十一
卓越模式（Excellence Model）是由歐洲質(zhì)量管理協(xié)會（European Foundation for Quality Management，EFQM）制定的一種企業(yè)管理評價方法，以總體管理、領(lǐng)導力、政策和戰(zhàn)略、員工、資源、過程等七個方面對企業(yè)進行全面評估，并為企業(yè)提供改進指導和發(fā)展方向。本文將根據(jù)自己的實踐和學習經(jīng)驗，分享一些卓越模式心得和體會。
篇二：卓越模式心得體會之總體管理
總體管理是企業(yè)管理的基本要素，也是卓越模式評價的核心內(nèi)容。我在實踐中發(fā)現(xiàn)，一個好的總體管理模式需要包括基本管理功能、內(nèi)部交流、利益相關(guān)方關(guān)系管理等方面，同時要與企業(yè)愿景和核心戰(zhàn)略保持一致。另外，總體管理需要經(jīng)過不斷學習和改進，我通過制定和評估內(nèi)部質(zhì)量管理體系、崗位職責分工及流程標準化等措施，持續(xù)地提升總體管理水平。
篇三：卓越模式心得體會之領(lǐng)導力
卓越模式在評估企業(yè)領(lǐng)導力時，注重考察領(lǐng)導者塑造的企業(yè)文化和價值觀，以及領(lǐng)導者與員工之間的信任和溝通。我從實踐中了解到，領(lǐng)袖需要具備戰(zhàn)略眼光和人管理能力，同時也需要具備良好的內(nèi)部維護和協(xié)調(diào)能力。我在實踐中不斷加強團隊建設(shè)和員工發(fā)展，通過定期交流和學習，有效地提高了領(lǐng)導力。
篇四：卓越模式心得體會之過程管理
過程管理是企業(yè)管理效率和效益的保證，也是卓越模式中最為關(guān)注的一個管理方向。我在實踐中發(fā)現(xiàn)，一個優(yōu)秀的過程管理需要對流程進行規(guī)范化、標準化和優(yōu)化，同時也需要持續(xù)監(jiān)測、評估和改進，以保證過程的高效和協(xié)調(diào)。為此，我常常進行流程改進和質(zhì)量管理的措施，比如復盤、文檔化和數(shù)據(jù)分析等，進一步提高組織的過程管理水平。
篇五：卓越模式心得體會之資源管理
資源管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，也是卓越模式評價的關(guān)鍵內(nèi)容之一。我在實踐中了解到，資源管理需要充分考慮組織的實際運營和需求，結(jié)合外部環(huán)境和內(nèi)部需求，合理配置和優(yōu)化資源。另外，還需要通過數(shù)字化技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)資源的有效管理和掌控。我的實踐中，我通過建立外部資源和內(nèi)部資源的戰(zhàn)略管控體系，針對不同資源進行分析和供應(yīng)鏈管理，為組織提供更好的資源支持和保障。
卓越績效模式心得篇十二
第一段：引言（150字）
卓越績效是每個人在工作、學習、生活中追求的目標。作為一個人力資源專業(yè)的從業(yè)者，我深知卓越績效對個人和組織的重要性。通過不斷學習和實踐，我意識到卓越績效不僅需要良好的工作態(tài)度和專業(yè)能力，還需要全面發(fā)展自身，提升個人領(lǐng)導力和團隊協(xié)作能力。以下將分享我在追求卓越績效過程中的體會與心得。
第二段：自身成長（250字）
個人發(fā)展是卓越績效的基石。對我而言，不斷學習與實踐是提升自身績效的重要途徑。通過參加專業(yè)培訓、閱讀專業(yè)書籍、學習先進管理理論和工具，我不斷提升專業(yè)知識和技能。同時，我也注重實踐操作，將所學理論應(yīng)用于工作實踐中，不斷積累經(jīng)驗并總結(jié)經(jīng)驗教訓。此外，我也積極接觸各種創(chuàng)新思維和創(chuàng)新方式，不斷學習新的工作方法和解決問題的技巧。通過這樣的不斷成長與實踐，我能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，提高工作效率和質(zhì)量，實現(xiàn)個人卓越績效。
第三段：領(lǐng)導力提升（250字）
在追求卓越績效的過程中，領(lǐng)導力的提升也是至關(guān)重要的。作為一個人力資源專業(yè)從業(yè)者，我常常需要與不同層次的員工進行溝通和協(xié)作，并協(xié)調(diào)各種資源來實現(xiàn)組織目標。因此，具備良好的領(lǐng)導力對我來說非常重要。為了提升自身的領(lǐng)導力，我主動參與領(lǐng)導力培訓、閱讀相關(guān)書籍和研究領(lǐng)導力理論，加強自身領(lǐng)導力特質(zhì)的塑造和發(fā)展。同時，我也通過實際工作來鍛煉自己的領(lǐng)導力，提高對團隊成員的管理和激勵能力。通過這些努力，我能夠更好地影響和激勵他人，推動團隊達成目標，實現(xiàn)卓越績效。
第四段：團隊協(xié)作（250字）
除了自身成長和領(lǐng)導力提升，卓越績效還需要良好的團隊協(xié)作。在團隊中，每個人都有不同的角色和職責，只有通過合作和協(xié)調(diào)，才能達到更高的績效。為了提升團隊協(xié)作能力，我注重建立良好的團隊關(guān)系，增進成員之間的溝通和理解。在日常工作中，我積極參與討論和決策，與團隊成員密切合作，共同解決問題和克服困難。同時，我也注重傾聽和尊重他人的意見和建議，鼓勵團隊成員積極參與和創(chuàng)新。通過這樣的團隊協(xié)作，我們能夠凝聚共識，形成高效率的工作方式，取得更卓越的績效。
第五段：總結(jié)（300字）
追求卓越績效是一個持續(xù)不斷的過程，需要個人不斷學習和不斷提升自身能力。通過自身成長、領(lǐng)導力提升和團隊協(xié)作，我認識到卓越績效不僅是個人的追求，也是團隊和組織的共同目標。在未來，我將繼續(xù)堅持學習和實踐，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，加強領(lǐng)導力的塑造和發(fā)展，積極參與團隊協(xié)作，共同追求卓越績效。相信通過持之以恒的努力，我能夠不斷提升自身績效，為個人和組織的發(fā)展做出更大的貢獻。
（以上為文章的核心內(nèi)容，僅供參考）
卓越績效模式心得篇十三
作為一個職場新人，我一直以來都在追求卓越績效，不斷努力著。在這個過程中，我有許多心得體會。卓越績效不僅僅是工作表現(xiàn)的體現(xiàn)，更是一個人對工作的態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的展示。通過不斷努力和提升，我逐漸領(lǐng)悟到卓越績效背后的真正含義。
在實踐中，我發(fā)現(xiàn)卓越績效首先需要具備的是目標明確的能力。沒有明確的目標，就無法有明確的方向和行動計劃。因此，我們需要對自己的工作進行詳細的規(guī)劃和分解，設(shè)定可以量化的目標和關(guān)鍵績效指標。只有這樣，我們才能確切地知道自己的目標是什么，如何去達到目標。在實際工作中，我時刻保持著明確的目標，不斷與團隊成員溝通，確保每個人都清楚該如何行動，以達到我們共同的目標。
其次，卓越績效需要具備的是自我驅(qū)動力。在以往的工作中，我曾經(jīng)遇到過上司不在場，項目推進緩慢的情況。然而，我發(fā)現(xiàn)只有依賴他人的驅(qū)動力是遠遠不夠的。作為一個有夢想和追求的人，我應(yīng)該具備自我驅(qū)動力，主動地推動工作的進程。因此，我常常主動找到問題并提出解決方案，與團隊成員協(xié)作解決問題。我相信，只有自我驅(qū)動力才能讓我持續(xù)地保持卓越績效。
此外，卓越績效還需要具備的是終身學習的精神。無論是工作崗位的變化，還是業(yè)務(wù)需求的改變，只有保持持續(xù)學習的狀態(tài)，才能與時俱進。作為一個追求卓越績效的職場人，我始終堅信“知識改變命運”。因此，我利用業(yè)余時間，積極參與各種培訓和學習活動，不斷提升自己的技能和知識水平。只有不斷地學習和提升，才能在激烈的競爭中保持優(yōu)勢，實現(xiàn)卓越績效。
最后，卓越績效還需要具備的是優(yōu)秀的溝通能力。在工作中，很多問題的關(guān)鍵在于溝通的能力。只有和團隊成員、上級領(lǐng)導和其他部門良好的溝通，才能更好地達成共識、協(xié)調(diào)合作。因此，我注重學習和提升自己的溝通能力。無論是書面還是口頭溝通，我都注重語言表達的準確和明確，盡量避免歧義，確保信息的傳達和理解。通過積極主動地溝通，我與團隊的協(xié)作更加高效，工作的進展也更加順利。
總結(jié)起來，卓越績效是一個職業(yè)生涯中不斷追求和努力的目標。在這個過程中，明確的目標、自我驅(qū)動力、終身學習和優(yōu)秀的溝通能力都是不可或缺的因素。只有不斷學習和提升，并積極地將其運用到工作中，才能不斷追求卓越績效，實現(xiàn)個人和團隊的共同成長。在今后的職業(yè)生涯中，我將一直抱著這些心得體會，繼續(xù)追求卓越績效，不斷突破自我，為自己的職業(yè)生涯鑄就更加輝煌的篇章。
卓越績效模式心得篇十四
卓越績效管理是現(xiàn)代組織管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在我的職業(yè)生涯中，我有幸參與了一家知名企業(yè)的績效管理工作，并從中積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。本文將從目標設(shè)定、績效評估、反饋與改進、激勵和獎勵以及員工發(fā)展五個方面，探討卓越績效管理的核心原則和實踐方法。
第二段：目標設(shè)定
卓越績效管理的第一步是設(shè)定明確的目標。一個好的目標應(yīng)該具備SMART特性：具體、可衡量、實現(xiàn)性高、相關(guān)性強和時間性確定。在設(shè)置目標時，應(yīng)與員工進行充分的溝通，了解員工的意愿和觀點，并與企業(yè)的整體目標相結(jié)合。此外，目標應(yīng)該是可以達成的挑戰(zhàn)，能夠激發(fā)員工的動力和潛力。只有明確的目標才能為績效評估和激勵奠定基礎(chǔ)。
第三段：績效評估
績效評估是卓越績效管理中非常關(guān)鍵的一步。評估的依據(jù)應(yīng)該是客觀和可衡量的，如工作成果、工作質(zhì)量、工作效率等。我發(fā)現(xiàn)最有效的評估方法是360度評估，即員工的績效不僅由上級評價，還包括同級評價和下級評價。這樣既可以綜合考慮各方的觀點，又能夠發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和改進空間。此外，評估結(jié)果應(yīng)該及時和準確地反饋給員工，并進行雙向的溝通和討論，以便員工了解自己的表現(xiàn)，找到提升的方向。
第四段：反饋與改進
卓越績效管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是反饋與改進。員工的績效評估結(jié)果應(yīng)該作為改進的基礎(chǔ)，與員工一起制定個人發(fā)展計劃，并為其提供培訓和發(fā)展機會。同時，上級領(lǐng)導應(yīng)該提供必要的支持和指導，引導員工不斷完善自己的能力和技能。此外，公司應(yīng)該提供良好的工作環(huán)境和資源，以激勵員工的積極性和創(chuàng)造力。總之，反饋和改進是一個持續(xù)的過程，需要不斷地跟進和調(diào)整。
第五段：激勵和獎勵
卓越績效管理的目的之一是激勵員工積極進取，取得優(yōu)異成績。激勵可以是物質(zhì)獎勵，比如薪酬和福利，也可以是非物質(zhì)獎勵，如榮譽和晉升。在激勵方面，個別化的待遇是非常重要的，根據(jù)員工的不同需求和潛力進行差異化的獎勵。此外，激勵也應(yīng)該與員工的績效和貢獻相匹配，激勵措施要公正和公平。正確認識和運用激勵機制，能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，增強他們的歸屬感和滿意度。
結(jié)論
通過參與卓越績效管理，我深刻體會到了它對組織的重要性和價值。只有有針對性地設(shè)定并管理績效目標，客觀評價員工的表現(xiàn)，并進行適時的反饋與改進，才能激勵員工不斷提升自己的能力和能效，并實現(xiàn)組織的長遠發(fā)展目標?？冃Ч芾硇枰I(lǐng)導層的重視和支持，而員工的參與和合作也是至關(guān)重要的。只有領(lǐng)導與員工共同努力，才能實現(xiàn)卓越績效管理的目標，促進企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
卓越績效模式心得篇十五
卓越績效管理模式，源自美國波多里奇獎（美國國家質(zhì)量獎）評審標準，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。包括領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進和經(jīng)營結(jié)果七個方面。
卓越績效是一種世界級企業(yè)成功的管理模式。在國家標準gb/t19580中，卓越績效的明確定義是“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功”。
上世紀50年代，日本設(shè)立“戴明獎”（日本國家質(zhì)量獎），日本企業(yè)以申請“戴明獎”作為動力和橋梁，積極推進全面質(zhì)量管理，大大提升了核心競爭力，并取得了令人矚目的成就，“戴明獎”是日本創(chuàng)造經(jīng)濟奇跡的助推器。
美國于1987年通過立法設(shè)立了“波多里奇獎”，1997年正式更名為“卓越績效標準”（美國國家質(zhì)量獎評審標準）。卓越績效模式在近20年中經(jīng)多次修訂，始終保持了與先進質(zhì)量管理理論和實踐的同步發(fā)展。
緊隨美國之后，歐洲、加拿大、新加坡等近80個國家和地區(qū)也先后制訂了卓越績效評價準則，設(shè)立了“歐洲質(zhì)量獎”，為這些國家和地區(qū)提高質(zhì)量水平、增強競爭能力起到了非常重要的作用。
2001年中國質(zhì)量協(xié)會在研究借鑒卓越績效模式的基礎(chǔ)上，啟動。
了全國質(zhì)量管理獎評審。中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會于2004年8月30日發(fā)布gb/t19580-2004《卓越績效評價準則》和gb/t19579-2004《卓越績效評價準則實施指南》2005年1月1日正式實施。2005年開始，我國國家質(zhì)量獎的評定正式采用此標準。
1.更加強調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻?！百|(zhì)量”不再只表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量”的代名詞?！百|(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價值最大化”為目標，作為組織一種系統(tǒng)運營的“全面質(zhì)量”。
2.更加強調(diào)以顧客為中心的理念。把以顧客和市場為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項原則，“組織卓越績效”把顧客滿意和顧客忠誠即顧客感知價值作為關(guān)注焦點，反映了當今全球化市場的必然要求。3.更加強調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合。組織的經(jīng)營管理過程就是創(chuàng)造顧客價值的過程，為達到更高的顧客價值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營過程。
4.更加強調(diào)重視組織文化的作用。無論是追求組織卓越績效、確立以顧客為中心的經(jīng)營宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營的價值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營理念的組織文化。5.更加強調(diào)堅持可持續(xù)發(fā)展的原則。在制定戰(zhàn)略時把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，在長短期目標和方向中加以實施，通過長短期目標績效的評審對實施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認，并為此提供相應(yīng)的資源保證。6.更加強調(diào)組織的社會責任。
卓越績效管理模式確實與iso9000質(zhì)量體系一脈相承，但它們也存在很大的不同點：
1.目的不同。
卓越績效：是一個成熟度標準，堅持基于目標的診斷式評價，通過對照標準條款，旨在發(fā)現(xiàn)組織最強的優(yōu)勢和最需要改進的地方，從而引導組織不斷地追求更好、最好。
2.作用不同。
iso9000：引導、確認組織在市場質(zhì)量保證的基本要求；
卓越績效：引導、確認、評價組織在競爭中的經(jīng)營管理及績效。
3.范圍不同。
iso9000：只針對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量；
卓越績效：擴大至組織的經(jīng)營質(zhì)量和績效結(jié)果，適用于組織的全部活動和所有相關(guān)方。
iso9000質(zhì)量管理體系屬于”符合性評價”標準，它只是對一般過程進行“合格”評定，從”符合性”的角度入手并兼顧“有效性”，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”，進而達到持續(xù)改進的目的。而卓越績效管理模式則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的“成熟度評價”標準，對企業(yè)的管理體系進行“診斷式”的評價，從管理的“效率”與“效果”著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當前最迫切、最需要的改進，進而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。
iso9000質(zhì)量管理體系就好比一個企業(yè)員工的考評成績，雖然都”合格”了，但無法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進方向如何等等，只僅僅是知道自己已經(jīng)”合格”了而已。而卓越績效管理模式考慮的范圍則更”深”、更”廣”、更”全”、更”系統(tǒng)”，它不僅對員工進行考評結(jié)果的統(tǒng)計，還對考評結(jié)果進行原因分析，找出差距，尋找改進方法等等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營管理的”大質(zhì)量”管理，強調(diào)企業(yè)的”戰(zhàn)略策劃”與”經(jīng)營結(jié)果”和”社會責任”，體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)的”自我評價與管理”，同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)的”運營管理”。常見的說法是，即便iso9000實施得很好，也只相當于卓越績效管理的30％成熟度。
六西格瑪(6sigma)管理是一種在摩托羅拉、通用電氣等跨國公司發(fā)展起來的質(zhì)量改進方法，現(xiàn)已逐漸向組織文化和戰(zhàn)略方面延伸。卓越績效管理模式與六西格瑪關(guān)注的都是大質(zhì)量，兩者之間存在著互補和兼容的關(guān)系。六西格瑪是提升企業(yè)核心競爭力、持續(xù)改進追求卓越的有效途徑，它主要是一種戰(zhàn)略執(zhí)行層面的管理方法，它不屬于企業(yè)的基本管理范疇，而更多的是企業(yè)基本管理體系框架下的一種支持性管理方法。對于企業(yè)的市場、社會責任、組織、員工等層面涉及較少。而卓越績效是一個涵蓋企業(yè)基本管理系統(tǒng)的管理方法，它在更寬的范疇上追求系統(tǒng)的卓越。六西格瑪更加注重路徑和工具的應(yīng)用，注重具體的實施和改善，而卓越績效是一種系統(tǒng)層面的管理方法，更多的是理念，在這一點上，六西格瑪?shù)膶嵤┬院涂蛇_性更強。
企業(yè)要想達到卓越績效，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，必須在操作有效性(將事情做正確)和戰(zhàn)略策劃(做正確的事情)中取得突破性的發(fā)展，任何兩者孤立于另一方都不會取得圓滿的成功。也就是說，光有目標沒有行動是不夠的，企業(yè)的管理者在確定實現(xiàn)卓越的戰(zhàn)略目標后，還必須選擇如何實施他們的觀念，這就是說，必須選擇執(zhí)行工具。而六西格瑪和卓越績效的關(guān)系正是如此，卓越績效為企業(yè)指明什么是正確的事，而六西格瑪告訴企業(yè)，怎樣才能將事情做正確。通過六西格瑪實現(xiàn)卓越績效，將是企業(yè)最佳的選擇路徑之一。
卓越績效標準建立在以下九項基本理念基礎(chǔ)上：1.遠見卓識的領(lǐng)導。
以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價值觀，帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標。
2.戰(zhàn)略導向。
以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。3.顧客驅(qū)動。
將顧客當前和未來的需求、期望和偏好作為改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動力，以提高顧客的滿意和忠誠程度。
4.社會責任。
為組織的決策和經(jīng)營活動對社會的影響承擔責任，促進社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
5.以人為本。
員工是組織之本，一切管理活動應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動員工的主動性、積極性為中心，促進員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度。
6.合作共贏。
與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長期的伙伴關(guān)系，互相為對方創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共同發(fā)展。
7.重視過程和關(guān)注結(jié)果。
組織的績效源于過程，體現(xiàn)于結(jié)果。因此，既要重視過程，更要關(guān)注結(jié)果；要通過有效的過程管理。
8.學習、改進和創(chuàng)新。
培育學習型組織和個人事組織追求卓越的基礎(chǔ)，傳承、改進和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
9.系統(tǒng)管理。
將組織視為一個整體，以科學、有效的方法，實現(xiàn)組織經(jīng)營管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率。
卓越績效模式將企業(yè)管理分為七個部分：領(lǐng)導，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進，經(jīng)營結(jié)果。
1.領(lǐng)導。
高層領(lǐng)導按卓越績效模式的要求確定組織的價值觀、發(fā)展方向和績效目標，關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望，營造授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學習等方面的經(jīng)營環(huán)境，完善組織的治理，評審組織的績效，履行社會責任。
2.戰(zhàn)略。
卓越績效模式要求企業(yè)制定戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃，進行戰(zhàn)略部署，并對進展情況進行跟蹤，以提高企業(yè)的競爭地位、整體績效，使企業(yè)在未來獲得更大成功。
3.顧客與市場。
卓越績效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢確定目標顧客群和細分市場，了解關(guān)鍵顧客的需求和期望，與顧客建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，滿足并超越其期望，以贏得顧客，提高其滿意度和忠誠度。
4.資源1)人力資源。
卓越績效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，始終堅持以人為本的管理創(chuàng)新觀念，建立人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓和教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境，充分調(diào)動員工的勞動積極性和忠誠度。
2)財務(wù)資源。
根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向確定資金需求，制定嚴格科學的財務(wù)管理制度，進行財務(wù)預算管理，保證資金供給，提高資金周轉(zhuǎn)率。
3)基礎(chǔ)設(shè)施。
根據(jù)組織自身和相關(guān)方的需求和期望，確定、配備所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，在設(shè)施的配備過程中注意可能引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全同題。
4)信息。
要求企業(yè)識別和開發(fā)信息源，配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，建立和運行信息管理系統(tǒng)，建立有效的協(xié)商溝通機制，保證員工充分參與質(zhì)量事務(wù)的協(xié)商與管理，保證內(nèi)、外部信息得到及時、有效的交流。
5.過程管理1)價值創(chuàng)造過程。
價值創(chuàng)造過程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。主要分為兩類，一類是直接為顧客創(chuàng)造收益，另一類是為組織自身創(chuàng)造收益。
卓越績效模式要求企業(yè)識別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營的價值創(chuàng)造過程，通過高效地實施該過程，確保獲取良好的經(jīng)營業(yè)績。
2)支持過程。
支持過程是指支持組織日常運作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。該過程雖然不能直接增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用。
卓越績效模式要求企業(yè)對內(nèi)部運行的情況作出分析和識別，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，確定企業(yè)主要的支持過程，并使該過程得到有效的運作，充分服務(wù)于價值創(chuàng)造過程，確保企業(yè)獲得良性的發(fā)展。
6.測量、分析與改進1)測量與分析。
使用科學、有效的方法，測量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息，為過程管理、績效改進和適應(yīng)內(nèi)外部變化等方面的決策提供充分的依據(jù)。
2)改進。
采用適當?shù)姆椒ǎ浞趾挽`活地使用測量和分析的結(jié)果，改進企業(yè)及各部門、各層次的績效，并促進相關(guān)方績效的提高。
7.結(jié)果。
卓越績效模式要求組織的績效評價應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果，主要包括有顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)、財務(wù)和市場、人力資源、組織效率、社會責任等六個方面。這些結(jié)果能為組織關(guān)鍵的利益相關(guān)方——顧客、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、公眾及社會創(chuàng)造價值和平衡其相互間的利益。通過為主要的利益相關(guān)方創(chuàng)造價值，培育起忠誠的顧客，實現(xiàn)組織績效的增長。
1.使企業(yè)適應(yīng)日趨激烈的市場競爭形勢，引導企業(yè)積極應(yīng)對市場競爭，重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷改進，提高運營管理水平。
2.通過導入卓越績效管理模式，幫助企業(yè)建立一個經(jīng)營模式的總體框架。引導企業(yè)努力做大、做強、做優(yōu)，激勵企業(yè)追求卓越。在重視市場開拓、技術(shù)創(chuàng)新的同時，關(guān)注戰(zhàn)略、社會責任和經(jīng)營績效，注重資源配置和質(zhì)量改進，并與可持續(xù)發(fā)展、名牌戰(zhàn)略、誠信體系相結(jié)合，促進對質(zhì)量改進和全面質(zhì)量管理的關(guān)注和理解，以達到長期成功。
3.發(fā)揮質(zhì)量獎的激勵作用、引導作用和促進作用。運用質(zhì)量管理獎標準進行自我評價，與優(yōu)秀企業(yè)進行水平對比，找出差距，促進改進與學習，提升企業(yè)的綜合競爭力。
八、共享集團為什么要導入卓越績效管理？
1.卓越績效模式是世界成功企業(yè)管理經(jīng)驗的結(jié)晶，也是企業(yè)實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要途徑。通過對于卓越績效模式的導入，增強共享集團的核心競爭力。
2.通過推行卓越績效模式，建立完善的標桿管理體系并實施推進，提升公司各項經(jīng)濟指標水平，確?？缭绞桨l(fā)展目標的實現(xiàn)。
3.通過推行卓越績效模式，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，整合管理方法，提升管理效率，完善績效評價，全面提高公司運營質(zhì)量管理水平。
4.通過推行卓越績效模式，爭創(chuàng)“市、自治區(qū)、國家質(zhì)量”管理獎”，樹立卓越品牌形象，提高我廠的知名度和影響力。
九、卓越績效評價準則框架是什么？
為顧客、員工和社會創(chuàng)造價值”。由測量、分析和知識管理形成一個“鏈條”，通過pdca循環(huán)等改進工具促進企業(yè)不斷地提升管理水平。
十、卓越績效管理對企業(yè)帶來的價值是什么？
1.設(shè)立本國或地區(qū)質(zhì)量獎，引導和鼓勵企業(yè)推行相關(guān)的質(zhì)量獎評價管理體系，是提高企業(yè)質(zhì)量文化的有效方法。
2.政府質(zhì)量獎是本地質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽，獲獎企業(yè)將被認可為行業(yè)的領(lǐng)跑者，具有超越競爭對手的市場競爭力，對企業(yè)品牌是最佳的宣傳。
3.在當?shù)貥淞⒆吭娇冃藯U企業(yè)，將其成功經(jīng)驗為廣大企業(yè)分享，引導和激勵企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培育具有國際競爭力的企業(yè)集團。
4.促進廣大企業(yè)學習、實踐卓越績效模式，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和素質(zhì)，增強產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)在市場上的競爭力。
十一、卓越績效管理為員工帶來的價值是什么？
卓越績效管理模式充分考慮企業(yè)員工與相關(guān)方的利益平衡，通過追求員工的綜合滿意以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
1.通過學習卓越績效管理模式，掌握和運用世界上先進的管理體系和方法，培養(yǎng)員工“追求卓越”的理念。
2.培養(yǎng)系統(tǒng)管理的理念和思維方式，提升個人的管理知識和能力，通過各部門和各崗位的持續(xù)改善活動和追求更高的發(fā)展，系統(tǒng)地提高個人的素質(zhì)和綜合管理的思維。
3.通過戰(zhàn)略規(guī)劃和實施，讓企業(yè)各級員工都了解企業(yè)的發(fā)展目標和未來規(guī)劃，了解企業(yè)經(jīng)營管理的系統(tǒng)方法以及本崗位工作對企業(yè)發(fā)展的價值，提高員工工作積極性。
4.通過人力資源體系和員工滿意度管理改善，建立個性化服務(wù)意識和支持行動，讓每位員工的需求和期待得到更好的滿足。
第一步：領(lǐng)導決策。
卓越績效模式是一個覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理方方面面的綜合方法和管理框架，導入卓越績效模式是一個“一把手工程”。高層領(lǐng)導應(yīng)當了解其意義，承諾導入、親自參與和大力支持，協(xié)調(diào)各種資源的分配，起模范作用和激勵其他人員。
第二步：評價準則培訓。
在作出導入決策后，應(yīng)當為高、中層領(lǐng)導和推行卓越績效模式骨干人員安排gb/t19580《卓越績效評價準則》和gb/z19579《卓越績效評價準則實施指南》的導入培訓（可邀請外部專家前往組織培訓，也可由本組織內(nèi)部專家培訓），使領(lǐng)導層、基層骨干人員對卓越績效評價準則的意義、框架、標準內(nèi)容和評價方法等有一個基本、系統(tǒng)的認識，為隨后的自我評價打下良好的基礎(chǔ)。
第三步：建立推進組織。
建立卓越績效推進委員會或領(lǐng)導小組、常設(shè)綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)和強有力的跨職能項目組。綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)常常是企管部門、技術(shù)部門、人力資源部門?？缏毮茼椖拷M一般由6-15人組成，特別注意應(yīng)當包括辦公室及財務(wù)等部門的領(lǐng)導或骨干。
卓越績效評價從組織概述開始。組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。撰寫組織概述有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識別出關(guān)鍵的潛在差距。當從中識別出問題或不足時，就可以直接制訂并實施改進計劃。
個分廠）或一些過程?？梢韵冗x擇少數(shù)幾個部門或者1～2個過程及其結(jié)果，做自評試點，然后逐步推廣。）以卓越績效模式推進項目組為主體，選擇內(nèi)部評審員，建立自我評價組。內(nèi)部評審員可來自質(zhì)量、生產(chǎn)、人力資源、企管、財務(wù)、辦公室等部門?？蛇x送評審員參加外部機構(gòu)舉辦的卓越績效模式自評師或評審員培訓，使評審員加深對標準的理解和掌握評審技巧。必要時聘請外部顧問參與、指導，其好處是：便于與領(lǐng)導層訪談；以外來的眼光看問題，能增進思維的激發(fā)；顧問閱歷較廣、學識較深、經(jīng)驗豐富，能培養(yǎng)內(nèi)部評審人員。）制定自我評價計劃，包括評價時間、場所、評價內(nèi)容和評審員分工安排。為提高評價效率，可考慮以訪談、查核對象為主線，兼顧評價內(nèi)容的系統(tǒng)性，將同類別的“過程”和“結(jié)果”安排在一起，例如：將與總經(jīng)理相關(guān)的評審內(nèi)容集中安排在一個半天。
第六步：實施自我評價。
依照自我評價計劃，遵循卓越績效評價方法和評分指南，逐項進行定性和定量的評價，確定優(yōu)勢、改進機會以及分數(shù)，并提出綜合性的自評報告，列出最重要的優(yōu)勢、最顯著的改進機會，編寫綜合性的自我評價報告，附上詳細的評分表。
組織可以按上述要求進行全面的詳細評價，也可以僅進行定性評價而不進行定量評分，僅輸出綜合報告而不編寫逐項的評語。
組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評價，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評價的依據(jù)和參考，但應(yīng)當注意的是，這樣寫出的材料往往不能完全反映組織的真實情況，所以當開展正式評價時，仍應(yīng)著重考慮組織的實際狀況。
自我評價過程重在發(fā)現(xiàn)改進機會，應(yīng)當避免過于樂觀，或者由于過分重視分數(shù)而忽視了自我評價的實質(zhì)。
第七步：制定并實施改進和創(chuàng)新計劃。
在完成自我評價后，召開自我評價匯報會，向高層領(lǐng)導報告自我評價的過程和結(jié)果。對于發(fā)現(xiàn)的待改進領(lǐng)域，組織必須制定和實施相應(yīng)的改進和創(chuàng)新計劃，才能真正體現(xiàn)自我評價促進組織持續(xù)改進和創(chuàng)新，向著“卓越”目標邁進的特點。
組織應(yīng)當跟蹤改進和創(chuàng)新計劃的實施進展，驗證改進和創(chuàng)新計劃的效果，并將行之有效的改進和創(chuàng)新成果在相關(guān)部門、過程進行分享和推廣。
第八步：“學習循環(huán)”與質(zhì)量獎申報。
上述第四至第七步構(gòu)成了一個完整的學習循環(huán)（即“評價、改進和創(chuàng)新、分享循環(huán)”），每經(jīng)過一個循環(huán)，組織經(jīng)營管理的成熟度就會得到一次提升。每年可進行一次循環(huán)。
500分是一個經(jīng)營管理基本成熟并達到國際平均先進水平的等級。如果自評分數(shù)達到500分以上，則表明組織具備了獲得質(zhì)量獎的基本要求，可以著手圍繞自評中識別的優(yōu)勢撰寫申請報告，申報質(zhì)量獎了。申報后如果不能入圍現(xiàn)場評審或者入圍后未能獲獎，則需要繼續(xù)“學習循環(huán)”。
卓越績效模式心得篇十六
第一段：引言（引出話題）
卓越績效管理是企業(yè)管理中至關(guān)重要的一環(huán)，它對于企業(yè)的發(fā)展和個人的職業(yè)成長都起到了至關(guān)重要的作用。在過去的一段時間里，我有幸參與了公司的績效管理項目并親身體驗了其對于企業(yè)和個人的益處。在這篇文章中，我將分享一些我對于卓越績效管理的心得體會。
第二段：了解績效管理（簡述績效管理的重要性）
績效管理是企業(yè)中確保員工能夠達到預期目標的一種方法。通過對員工的工作表現(xiàn)進行評估和反饋，企業(yè)可以更好地了解員工的貢獻和能力，并作出相應(yīng)的獎勵或調(diào)整。這種管理方式可以激勵員工發(fā)揮出更高的工作效率，幫助企業(yè)提升競爭力。而對于員工而言，績效管理可以幫助他們發(fā)掘自己的潛力，并提供發(fā)展的機會。
第三段：制定明確目標（講述個人經(jīng)歷）
我記得在參與績效管理項目的時候，我首先需要和我的上級一起制定明確的目標和期望。這個過程需要我仔細分析自己的工作職責和技能，并設(shè)定合理的目標。這個階段的重要性在于確保目標的可衡量性和可達性，只有這樣才能為后續(xù)的工作評估提供一個可靠的基準。
第四段：持續(xù)交流和反饋（闡述溝通的重要性）
績效管理并不是一次性的活動，而是一個持續(xù)不斷的過程。在這個過程中，我需要和我的上級定期進行溝通，交流工作進展和面臨的挑戰(zhàn)。這種持續(xù)交流的機制能夠確保對我的工作表現(xiàn)有實時的反饋，并及時調(diào)整我工作的方向和方法。同時，我也可以借此機會向我的上級提出對于組織和團隊改進的建議。
第五段：獎勵和發(fā)展（總結(jié)個人收獲）
通過參與績效管理，我不僅僅獲得了一份清晰的工作目標，也得到了充分的反饋和獎勵。通過不斷地努力和提升，我取得了顯著的工作成果，并得到了相應(yīng)的賞識和晉升機會。這進一步激勵了我不斷學習和發(fā)展的動力。我相信，通過卓越績效管理，我將能夠在職業(yè)生涯中不斷超越自我，并為企業(yè)的成功做出更大的貢獻。
結(jié)尾：總結(jié)觀點
卓越績效管理是企業(yè)管理中不可或缺的一部分。通過制定明確的目標，持續(xù)的交流和反饋以及適當?shù)莫剟詈桶l(fā)展機會，績效管理可以幫助企業(yè)和個人實現(xiàn)更高的績效。參與績效管理的過程是我個人職業(yè)發(fā)展中十分重要的一段經(jīng)歷，我將繼續(xù)努力學習和成長，以實現(xiàn)個人和企業(yè)的共同目標。
卓越績效模式心得篇十七
卓越績效，作為一種對員工工作表現(xiàn)的評價標準，旨在提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和競爭力。通過對卓越績效的研究與實踐，我深刻體會到了卓越績效對于個人和組織的重要意義。本文將分為五個段落，分別從理解卓越績效、提高效能、激發(fā)潛能、培養(yǎng)團隊和保持動力等角度來闡述我對卓越績效的心得體會。
首先，理解卓越績效對于實現(xiàn)個人和組織的成功至關(guān)重要。卓越績效不僅僅意味著在工作中取得好的結(jié)果，更意味著以目標為導向，持續(xù)改進和追求卓越。一個具備卓越績效的員工能夠準確地理解并執(zhí)行組織的目標和任務(wù)，充分發(fā)揮自己的才華和潛能，實現(xiàn)個人和組織的可持續(xù)發(fā)展。對于組織來說，卓越績效是一個衡量管理效果和人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要標準。只有明確理解卓越績效的內(nèi)涵和目標，才能在實際工作中更好地發(fā)揮自己的作用。
其次，提高效能是實現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵。在工作中，我們時常會遇到各種挑戰(zhàn)和難題，如何提高自己的工作效率和質(zhì)量是非常重要的。而實現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵在于能夠提高自身的工作效能，通過學習和不斷積累經(jīng)驗，提高自己的專業(yè)技能和解決問題的能力。此外，良好的時間管理和合理的任務(wù)分配也是提高效能的重要手段。只有通過提高自身的效能，才能在競爭激烈的環(huán)境中脫穎而出，實現(xiàn)卓越績效。
第三，激發(fā)潛能是實現(xiàn)卓越績效的推動力。每個人都有著自己的潛能和能力，而如何充分挖掘和發(fā)揮潛能是實現(xiàn)個人和組織卓越績效的關(guān)鍵。激發(fā)潛能需要個人有自我認知和自我激勵的能力，同時也需要組織提供良好的培訓和發(fā)展機會。個人應(yīng)該不斷學習和培養(yǎng)自己的技能，主動承擔更多的責任和挑戰(zhàn)，以實現(xiàn)個人價值。組織應(yīng)該提供良好的培訓和發(fā)展體系，鼓勵員工創(chuàng)新思維和積極主動地發(fā)展自己的潛能。
第四，培養(yǎng)團隊合作精神是實現(xiàn)卓越績效的重要環(huán)節(jié)。在現(xiàn)代企業(yè)中，越來越多的工作需要通過團隊合作來完成。一個團隊的能力和凝聚力直接影響著卓越績效的實現(xiàn)。團隊合作能夠促進成員之間的相互理解、協(xié)作和信任，提高工作的效率和質(zhì)量。一個團隊成員的卓越績效不僅僅依賴于個人的努力，更強調(diào)整個團隊的共同協(xié)作和進取精神。因此，培養(yǎng)團隊合作精神是實現(xiàn)卓越績效不可或缺的一環(huán)。
最后，保持動力是實現(xiàn)持續(xù)卓越績效的關(guān)鍵因素。在工作中，我們時常會面臨到挫折和疲憊，如何保持積極的工作態(tài)度和持續(xù)的動力是實現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵。保持動力需要個人有較強的目標驅(qū)動力和自我管理能力，也需要組織提供合理的激勵和發(fā)展機會。個人應(yīng)該根據(jù)自身的舒適區(qū)和挑戰(zhàn)區(qū)設(shè)定目標，并通過不斷的努力和自我評估來實現(xiàn)目標的達成。組織應(yīng)該為員工提供良好的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，激勵員工發(fā)揮潛能和實現(xiàn)個人價值。
綜上所述，通過對卓越績效的理解與實踐，我深刻體會到了卓越績效對于個人和組織的重要性。理解卓越績效、提高效能、激發(fā)潛能、培養(yǎng)團隊合作精神和保持動力是實現(xiàn)卓越績效的主要手段。只有在不斷學習和自我提升的過程中，我們才能不斷超越自我，實現(xiàn)個人和組織的卓越績效。
卓越績效模式心得篇一
在個人職業(yè)生涯中，我們都追求著卓越的績效，希望在自己的崗位上做出令人矚目的成績。卓越績效需要我們具備高超的技能、良好的工作態(tài)度和出色的執(zhí)行力。經(jīng)過長時間的積累和反思，我意識到了幾點對于實現(xiàn)卓越績效至關(guān)重要的因素。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，并具體闡述如何達到卓越績效。
首先，要實現(xiàn)卓越績效，我們必須擁有扎實的專業(yè)知識和技能。隨著社會的發(fā)展，工作要求也越來越高。我們不能僅僅停留在表面，對于自己的工作領(lǐng)域要有深入的了解。比如，作為市場營銷人員，我們不僅要了解市場狀況、產(chǎn)品特點等基本知識，還要學習市場分析、營銷策略制定等高級知識。只有不斷學習，保持對行業(yè)的敏感度，我們才能夠在工作中洞察市場、把握機會，并提出切實可行的解決方案。
其次，良好的工作態(tài)度對于卓越績效有著重要的影響。良好的工作態(tài)度意味著積極主動，敢于承擔責任。我發(fā)現(xiàn)，只有具備高度的責任心和緊迫感，我們才能在工作中付出努力，堅持不懈地追求卓越。此外，誠實守信、友善待人也是良好的工作態(tài)度的體現(xiàn)。我們應(yīng)該積極與同事溝通合作，相互尊重，共同努力實現(xiàn)團隊的卓越表現(xiàn)。
此外，卓越績效還需要我們具備出色的執(zhí)行力。在工作中，我們會遇到各種各樣的任務(wù)和挑戰(zhàn)。只有具備出色的執(zhí)行力，才能夠把任務(wù)落到實處，取得優(yōu)異的結(jié)果。為了提高執(zhí)行力，我意識到制定合理詳細的計劃和目標是非常重要的。我們需要充分了解任務(wù)的要求，根據(jù)實際情況制定詳細的工作計劃，并始終牢記自己的目標。此外，我們還需要善于組織時間和資源，合理分配工作優(yōu)先級，確保能夠高效地完成任務(wù)。
同時，持續(xù)的學習和自我反思也是實現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵。在工作中，我們需要時刻保持學習的心態(tài)，不斷充實自己的知識和技能。這不僅包括不斷追求新技術(shù)和新理論，也包括與同事交流分享，從他們的經(jīng)驗和觀點中汲取營養(yǎng)。另外，我們還需要對自己的工作進行反思。每一次工作都是一個寶貴的經(jīng)驗，無論成敗，我們都要從中總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷調(diào)整自己的工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。
最后，卓越績效的實現(xiàn)不僅僅是個人的奮斗，也需要團隊的支持與合作。在一個團隊中，成員之間相互依賴、互相協(xié)助，共同實現(xiàn)目標。作為團隊的一員，我們應(yīng)該積極參與團隊的合作，發(fā)揮自己的特長，為團隊的卓越績效做出貢獻。在團隊中，我們要尊重他人的意見，相互完善，共同提高。只有團結(jié)協(xié)作，我們才能共同實現(xiàn)卓越績效。
總結(jié)起來，實現(xiàn)卓越績效需要我們擁有扎實的知識和技能，始終保持良好的工作態(tài)度，并具備出色的執(zhí)行力。此外，不斷學習和自我反思，以及與團隊合作也是關(guān)鍵因素。通過不斷地努力和改進，相信我們都能夠?qū)崿F(xiàn)自己的卓越績效，從而在職業(yè)生涯中獲得更多的成功和成就。
卓越績效模式心得篇二
在現(xiàn)代社會中，卓越績效已成為企業(yè)追求競爭優(yōu)勢的重要手段。作為一名職場人士，我們也需要在工作中提升自己的績效表現(xiàn)。在過去的工作經(jīng)驗中，我也積累了一些關(guān)于卓越績效的心得體會。以下將從目標設(shè)定、自我管理、團隊合作、積極主動、學習能力五個方面進行闡述。
首先，目標設(shè)定對于卓越績效至關(guān)重要。設(shè)定明確的目標能夠幫助我們清晰地知道應(yīng)該朝著哪個方向努力。在制定目標時，我們需要確保目標具有挑戰(zhàn)性和可量化性，同時又要與團隊和組織的目標相一致。目標設(shè)定不僅需要考慮短期的任務(wù)完成情況，還需要考慮長遠的職業(yè)規(guī)劃。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)將目標拆解成小步驟，并設(shè)定明確的時間節(jié)點有助于提高工作效率和工作質(zhì)量。同時，定期對目標進行評估和調(diào)整也是至關(guān)重要的，以確保目標的可行性和實現(xiàn)性。
其次，自我管理是實現(xiàn)卓越績效的基礎(chǔ)。作為一名優(yōu)秀的職業(yè)人士，我們需要具備良好的時間管理、情緒管理和壓力管理能力。合理的時間安排能夠幫助我們充分利用時間資源，提高效率。情緒管理和壓力管理能力能夠幫助我們應(yīng)對各種工作和生活中的挑戰(zhàn)和困難。在工作中，我經(jīng)常利用番茄工作法來管理時間，并通過健身和讀書來放松身心，保持積極的工作狀態(tài)。
第三，團隊合作是實現(xiàn)卓越績效的重要因素。在團隊合作中，我們需要具備良好的溝通和協(xié)作能力。良好的溝通能力能夠幫助我們更好地與團隊成員交流和協(xié)調(diào)工作。協(xié)作能力能夠幫助我們在團隊中發(fā)揮個人的優(yōu)勢，同時又能與他人合作，互相支持，共同完成團隊的目標。在實踐中，我學會了傾聽他人的觀點和建議，在團隊中保持積極的互動和協(xié)作，使團隊的績效得以提升。
第四，積極主動是實現(xiàn)卓越績效的態(tài)度和行動。積極主動意味著主動承擔責任，積極解決問題，主動尋找機會和優(yōu)化工作流程。在工作中，我們不能等待他人告訴我們應(yīng)該做什么，而應(yīng)主動思考和行動。通過積極參與和主動貢獻，我逐漸成為了團隊中的核心人物，并獲得了更多的機會和挑戰(zhàn)。
最后，學習能力是實現(xiàn)卓越績效的持續(xù)動力。隨著時代的發(fā)展和技術(shù)的進步，我們需要不斷學習和更新知識，以適應(yīng)工作的需求。在工作中，我們應(yīng)該主動學習新知識和技能，不斷提高自己的素質(zhì)。同時，學會反思和總結(jié)經(jīng)驗也是不可缺少的一環(huán)，通過總結(jié)和反思，我能夠不斷改進工作方法和提高工作質(zhì)量。
綜上所述，實現(xiàn)卓越績效需要目標設(shè)定、自我管理、團隊合作、積極主動和學習能力等多個方面的綜合能力。通過不斷地實踐和經(jīng)驗積累，我逐漸認識到卓越績效不僅僅是完成工作任務(wù)，更是在工作中持續(xù)追求卓越的態(tài)度和行動。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的績效表現(xiàn)，為實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的成功貢獻力量。
卓越績效模式心得篇三
卓越績效是每個追求成功的人都渴望取得的成果，它代表著在特定領(lǐng)域或崗位上出色的成績和表現(xiàn)。我在工作和學習中也努力追求卓越績效，并從中獲得了一些心得體會。在接下來的文章中，我將分享我對卓越績效的理解和經(jīng)驗，希望能給讀者一些啟示和幫助。
第二段：設(shè)定目標并追求卓越績效
為了取得卓越績效，首先要設(shè)定明確的目標。這個目標應(yīng)該既具有挑戰(zhàn)性又可行，同時也要符合個人的興趣和激情。一旦設(shè)定了目標，就要全身心地投入其中，不斷努力追求卓越。在這個過程中，要持之以恒，不被困難和挫折所打敗，保持積極的心態(tài)和敢于挑戰(zhàn)的精神。只有做到這一點，才能真正實現(xiàn)卓越績效的目標。
第三段：培養(yǎng)良好的習慣和技能
除了全身心的投入，還需要培養(yǎng)良好的習慣和技能來支持卓越績效的實現(xiàn)。良好的習慣包括高效的時間管理、良好的溝通能力、自律以及持續(xù)學習和改進的意識。高效的時間管理可以幫助我們合理安排工作和學習的時間，提高效率。良好的溝通能力可以幫助我們與團隊合作，更好地完成任務(wù)。自律則能讓我們保持良好的工作習慣，堅持不懈地追求卓越。持續(xù)學習和改進的意識則可以讓我們不斷提升自己的能力和水平，保持卓越績效的競爭優(yōu)勢。
第四段：建立積極的工作和學習環(huán)境
除了個人努力，建立積極的工作和學習環(huán)境也是實現(xiàn)卓越績效的重要因素。在積極的工作和學習環(huán)境中，我們能夠得到更好的支持和認可，更好地發(fā)揮自己的能力。為了建立積極的工作和學習環(huán)境，我們可以積極主動地與同事、上司和導師溝通，互相學習和交流經(jīng)驗，共同進步。同時，我們還可以參加各種培訓和學習機會，提升自己的專業(yè)能力和知識水平。通過這樣的努力，我們就能夠在積極的環(huán)境中取得卓越績效。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗，展望未來
通過對卓越績效的追求，我學到了很多寶貴的經(jīng)驗。首先，目標的設(shè)定和全身心的投入至關(guān)重要，只有全力以赴、持之以恒，才能取得卓越績效。其次，良好的習慣和技能是取得卓越績效的關(guān)鍵，要培養(yǎng)高效的時間管理、良好的溝通能力、自律以及持續(xù)學習和改進的意識。再次，建立積極的工作和學習環(huán)境能夠提供更好的支持和認可，幫助我們?nèi)〉米吭娇冃?。展望未來，我將繼續(xù)堅持追求卓越，不斷學習和進步，為實現(xiàn)更高水平的卓越績效而努力。
總結(jié)：
追求卓越績效是每個人都可以做到的，關(guān)鍵在于設(shè)定明確的目標、全身心的投入、培養(yǎng)良好的習慣和技能，以及建立積極的工作和學習環(huán)境。通過不懈的努力和持續(xù)的改進，我們每個人都能夠取得卓越績效，并在工作和學習中取得更大的成就。
卓越績效模式心得篇四
績效管理是通過把每一個雇員或者管理者的工作與集團的整體使命聯(lián)系在一起，來強化一個公司或組織的整體經(jīng)營目標。我在這門課程的學習之中，了解到績效管理系統(tǒng)對企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢，從對績效管理完全不懂到初步掌握了績效考核的設(shè)置流程和模式，績效管理重的各種技巧以及做好后續(xù)工作的基本事項。
我們在老師的帶領(lǐng)下慢慢了解到了績效管理的概念、組成、作用及其系統(tǒng)的設(shè)計?？冃Ч芾硎怯晌鍌€部分組成，它包括：制定績效計劃、持續(xù)不斷的溝通、信息收集與文檔記錄、績效評估、績效的診斷和提高。
我覺得溝通是最重要的，這個是一切管理所不可缺少的重要手段，書本中提到，“用持續(xù)不斷的修飾溝通的目的在于，強調(diào)績效溝通的關(guān)鍵性作用”。管理者和員工共同工作以分享有關(guān)信息的過程就是持續(xù)不斷的溝通。缺少溝通一定會出現(xiàn)很多問題，很多矛盾，想要實現(xiàn)有效的績效管理，企業(yè)從績效計劃、績效實施、績效考核到績效反饋這些過程中，都需要管理者和員工的雙向溝通，績效管理系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)都離不開績效溝通。不僅是在績效管理中，我們平時的生活和學習每時每刻都離不開溝通二字。
績效管理是現(xiàn)代企業(yè)在人力資源管理中的一個重要切核心的內(nèi)容，它的重要性毋庸置疑?？冃Ч芾硎墙M織、管理者和員工都需要的。它可以提高員工的工作積極性，讓管理者更方便、更有效的管理員工，讓企業(yè)獲得利益最大化。
在學習中，我們知道了常用的績效管理工具有目標管理、360度管理、kpi管理和平衡積分卡。其中我對目標管理的方法印象最深刻，因為當一個人明確了自己的目標，就會制定與之相對應(yīng)的計劃，這樣可以清楚地知道自己的行進速度和與目標相距的距離時，行動的動機就會得到維持和加強，人們就會自覺地克服困難，從而努力達到目標。以此類推，企業(yè)、部門也是這樣。制定目標之后，目標體系按時間維度、空間維度、要素維度逐漸展開，由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術(shù)層轉(zhuǎn)化，逐漸分解，目標逐漸明晰化、指標化。
課本中提到了績效管理評價技術(shù)，有六種：分級法、考核清單法、量表考核法、關(guān)鍵事件法、評語法和行為錨地法。我覺得在我們的生活學習中，分級法用的比較多。分級法是將考評者的績效按照相對優(yōu)劣程度，通過比較來確定每人的相對等級或名次，也叫排序法。老師也是按這種方法來給我們學生進行“績效考評”的，老師將我們期末考試的成績進行又高到低的排名，來認定我們這學期的學習的努力程度。
在績效管理中，績效指標的制定和權(quán)重的制定是一個很重要的部分，這個也是我們印象很深的一部分，老師要我們進行了實際的調(diào)查之后所做的德克士的績效考評，讓我們真正感受到了績效的操作，雖然不是真正的實施，但是讓我們對績效管理有了更直接的感受和認識。
雖然學習的時間很短，但是我們都學到了很多東西，知道了績效管理是不同層次管理者都應(yīng)具備的一項重要的'管理技能。在以后的生活中、學習中、工作中，會對績效管理會有更深刻的體會。
卓越績效模式心得篇五
績效管理是通過把每一個雇員或者管理者的工作與集團的整體使命聯(lián)系在一起，來強化一個公司或組織的整體經(jīng)營目標。我在這門課程的學習之中，了解到績效管理系統(tǒng)對企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢，從對績效管理完全不懂到初步掌握了績效考核的設(shè)置流程和模式，績效管理重的各種技巧以及做好后續(xù)工作的基本事項。
我們在老師的帶領(lǐng)下慢慢了解到了績效管理的概念、組成、作用及其系統(tǒng)的設(shè)計。績效管理是由五個部分組成，它包括：制定績效計劃、持續(xù)不斷的溝通、信息收集與文檔記錄、績效評估、績效的診斷和提高。
我覺得溝通是最重要的，這個是一切管理所不可缺少的重要手段，書本中提到，“用持續(xù)不斷的修飾溝通的目的在于，強調(diào)績效溝通的關(guān)鍵性作用”。管理者和員工共同工作以分享有關(guān)信息的過程就是持續(xù)不斷的溝通。缺少溝通一定會出現(xiàn)很多問題，很多矛盾，想要實現(xiàn)有效的績效管理，企業(yè)從績效計劃、績效實施、績效考核到績效反饋這些過程中，都需要管理者和員工的雙向溝通，績效管理系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)都離不開績效溝通。不僅是在績效管理中，我們平時的生活和學習每時每刻都離不開溝通二字。
績效管理是現(xiàn)代企業(yè)在人力資源管理中的一個重要切核心的內(nèi)容，它的重要性毋庸置疑?？冃Ч芾硎墙M織、管理者和員工都需要的。它可以提高員工的工作積極性，讓管理者更方便、更有效的管理員工，讓企業(yè)獲得利益最大化。
在學習中，我們知道了常用的績效管理工具有目標管理、360度管理、kpi管理和平衡積分卡。其中我對目標管理的方法印象最深刻，因為當一個人明確了自己的目標，就會制定與之相對應(yīng)的計劃，這樣可以清楚地知道自己的行進速度和與目標相距的距離時，行動的動機就會得到維持和加強，人們就會自覺地克服困難，從而努力達到目標。以此類推，企業(yè)、部門也是這樣。制定目標之后，目標體系按時間維度、空間維度、要素維度逐漸展開，由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術(shù)層轉(zhuǎn)化，逐漸分解，目標逐漸明晰化、指標化。
課本中提到了績效管理評價技術(shù)，有六種：分級法、考核清單法、量表考核法、關(guān)鍵事件法、評語法和行為錨地法。我覺得在我們的生活學習中，分級法用的比較多。分級法是將考評者的績效按照相對優(yōu)劣程度，通過比較來確定每人的相對等級或名次，也叫排序法。老師也是按這種方法來給我們學生進行“績效考評”的，老師將我們期末考試的成績進行又高到低的排名，來認定我們這學期的學習的努力程度。
在績效管理中，績效指標的制定和權(quán)重的制定是一個很重要的部分，這個也是我們印象很深的一部分，老師要我們進行了實際的調(diào)查之后所做的德克士的績效考評，讓我們真正感受到了績效的操作，雖然不是真正的實施，但是讓我們對績效管理有了更直接的感受和認識。
雖然學習的時間很短，但是我們都學到了很多東西，知道了績效管理是不同層次管理者都應(yīng)具備的一項重要的管理技能。在以后的生活中、學習中、工作中，會對績效管理會有更深刻的體會。
我們把公司比做成一個人體。高管層無疑就是首腦，他們的職責是高屋建瓴出思路、定政策;首腦的思路與政策總是要通過我們的手和腳來完成、來實現(xiàn)，那么，一般公司職員就是我們的四肢;正如首腦與四肢需要由軀干來銜接一樣，中層就是公司用以銜接高管層與廣大公司職員的橋梁和紐帶。高績效的中層是公司的“脊梁”。聆聽完章哲教授的高論，掩卷仔細品味，忽然就有了以上這段感悟。
章哲教授講課深入淺出，高深而不隱諱、直白而不媚俗，妙趣橫生而又意味深長，用心琢磨，讓人受益匪淺。起初我覺得，做一個高績效的中層管理人員，似乎就應(yīng)當學著把自己變成面面俱到、八面玲瓏的“完人”，容不得有半點差池和瑕疵，平心而論，我輩自認不能——因為，這太難了!退一步又想，身在其位，即使做不了“完人”，但對照一下高績效中層的標準學一學、靠一靠總還是可以的、應(yīng)該的。高績效中層的特征，章哲教授講了很多，給我印象最深的有五個：
第一、要清楚自己的角色
擺正自己在公司中的位置，用好自己的權(quán)利和義務(wù)，既不能簡單的去充當高管的“傳話筒”，照本宣科、上行下達，也不能盲目的去做員工的“民意代表”，了無主見、人云亦云。中層，上對高管層下對一般職員，要想讓高管的意圖迅速、有效地覆蓋到一般員工，一方面，既要明確“上意”做到不“貪污”精神、不衰減信號，又要善于對“上意”進行再加工，做一個信號“放大器”;另一方面，實踐中經(jīng)過“民意”檢驗為切實、有效的“上意”才是科學的，高效的中層要善于對實踐中的各類信息進行歸納、整理和總結(jié)，去粗取精、去偽存真，并及時向高管層提出建議或報告，以便于其不斷修正和完善公司決策，形成更加科學的“上意”。
第二、要有明確的工作目標
在具體工作中，目標就是一種追求和努力的方向，一個高績效的中層，要善于根據(jù)公司的經(jīng)營目標來制定符合公司要求的、切合本部門實際的發(fā)展目標，做到長計劃、短安排，并且善于總結(jié)、勤于反省。以我們的實際工作為例：從上年度開始，行里在大的發(fā)展思路之下，實行了無指標考核的管理模式。但無指標考核的管理模式不等于沒有發(fā)展目標，而是意在通過績效政策的合理引導，讓大家去能動地確定更高的、不設(shè)限的發(fā)展目標。建立這一考核模式，實際上是向全體中層尤其是向各支行負責人及市行擔標部門的中層傳遞了一個明確的信息：本支行、本部門設(shè)定怎樣的目標，才能既達到行里的要求又符合本支行、本部門的利益?說白了，行里就是希望通過授權(quán)支行及部門自主制定各自的工作目標，來激勵和促使大家不遺余力，不斷沖擊新高度，最終達到按照全行發(fā)展思路實現(xiàn)全行經(jīng)營目標的目的。
第三，要有好的激勵政策，以促進實現(xiàn)工作目標
根據(jù)全行的發(fā)展思路和經(jīng)營目標來制定本支行、本部門的工作目標是一種態(tài)度和愿望，但要“心想事成”還必須制定好的.激勵政策或者說是“游戲規(guī)則”。制定“游戲規(guī)則”的過程實際上就是一個分解指標、落實責任的過程。無規(guī)矩不成方圓、無規(guī)則難分勝負。現(xiàn)在看來，業(yè)績無疑是衡量下屬貢獻程度最重要的一把尺子，所有政策或規(guī)則都要緊緊圍繞業(yè)績這個中心來制定，并配套相應(yīng)的獎罰政策，客觀考核、獎優(yōu)罰劣，才能在支行或部門內(nèi)部營造你追我趕的良性競爭氛圍，促進實現(xiàn)工作目標。否則，不管是規(guī)則不公正還是尺度有彈性，都很難讓部屬工作起來心服、氣順。
第四、要聚合團隊精神、群策群力，切忌“單打獨斗”
作為一個高績效的中層，自身具備較高的操作技能是件好事但這遠遠不夠，更重要的是能夠調(diào)動部屬的工作積極性、激發(fā)部屬的工作熱情，群策群力，而不是好大喜功、“單打獨斗”。我個人理解，行里要求工作中“人人頭上有指標、人人肩上有壓力”，就是提醒我們中層要運用和實踐好“眾人拾柴火焰高”這個樸素的原理。我想這決不僅僅是一句口號，更應(yīng)當是每一個中層的管理追求和境界?！拔乙伞焙汀耙腋伞保瑑煞N截然不同的態(tài)度，帶給我們的感受和由此產(chǎn)生的工作效果是大相徑庭的——這是我在近兩年的監(jiān)督工作中，從各位監(jiān)督員身上體會最深的一件事。
第五、要用科學的理念來帶隊伍、抓管理
但凡會管理的中層都善于在陽光下看人、都善于用自己的人格魅力去影響人。任何人都是一分為二的，評價部屬要多看他(她)的長處，少看他(她)的缺點，日常工作中的表揚與鼓勵要遠比批評與懲罰更有效，用人的準則應(yīng)當看他(她)是否有利于團隊目標的實現(xiàn)，而不是僅憑中層自己的遠近親疏。俗話說：“打鐵還須自身硬”，作為一個高績效的中層應(yīng)當嚴于律己、率先垂范，慎用手中的權(quán)利才能更好的展現(xiàn)自身的人格魅力，進而在潛移默化中去影響自己的部屬;否則的話，在部屬眼中，你永遠只是一個權(quán)力的符號而已。一句話：榜樣的力量是無窮的!
“吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學也”。走出連日來的困惑，讓我明白了一個道理：每解決一個問題，每克服自身存在的一點不足，就是你向高績效中層這個目標邁進了一步。如此看來，做個高績效的中層也不難!
績效管理學習也有一段時間，根據(jù)所學結(jié)合我局基層實際我談以下一些看法：
績效是一個體系，該體系包括個人績效，部門績效以及組織績效，它們之間相互聯(lián)系，其中部門績效是連接個人與組織績效的橋梁企業(yè)實施績效管理的目的和實際用處在于：績效管理促進組織和個人績效的提高;績效管理促進管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;績效管理保證組織管理目標的實現(xiàn)。
推行績效管理，要講究科學，企業(yè)需要打造的是全面績效管理而不是全面績效考核?？己藨?yīng)按企業(yè)、部門實際需要，重點解決一兩個問題，而績效管理是全方位的?？冃Э荚u、360 度評估，強制排名等方式方法的運用，都不是千篇一律的，適合的部門及工作實際不盡相同。對一個崗位的考核往往是多種考核技巧的。應(yīng)用?？冃Ч芾響?yīng)是整個企業(yè)的大事，是“大合唱”而非“獨角戲”，績效管理需所有部門共同參與，而不是只有人力資源部唱獨角戲;任何部門、任何員工都應(yīng)該重視。
一、結(jié)合我局實際，我認為職工普遍對關(guān)鍵業(yè)績與非關(guān)鍵業(yè)績理解不夠，兩種指標之間的矛盾同時也無法避免。我局自上而下統(tǒng)一推行了以kpi為核心的績效管理，大部分部門及職工不能夠充分理解何為kpi，就算知道這個名詞的含義也無法將關(guān)鍵與非關(guān)鍵區(qū)分開來。既然是關(guān)鍵業(yè)績，業(yè)績指標不能太多，但是指標少了又無法覆蓋工作的所有內(nèi)容，企業(yè)是一個整體，某一個部門的關(guān)鍵業(yè)績，還在于別的部門的配合，而別的部門的配合工作，對于這個部門又是一個非關(guān)鍵業(yè)績。如果都考核，就會發(fā)現(xiàn)考核指標太多，不考核，又不全面。在某種程度上就造成部門之間相互推諉責任、“事不關(guān)己高高掛起”的局面，出了問題不能統(tǒng)一協(xié)調(diào)，造成資源浪費，降低企業(yè)效率。
二、績效考核暫時停留在只與獎金掛鉤階段，績效管理單純性的成為績效考核。與獎金掛鉤合理性值得思考，還有考核維度需要進一步改進。將獎金與考核成績掛鉤，本來是為了激勵員工。但是，在各個部門所指定的考核的指標中，有很大一部分會受到外部環(huán)境的影響。有時候?qū)崿F(xiàn)了目標的，不見得是做的好的，沒有實現(xiàn)目標的，不見得是做的不好的?？己顺煽兒酮劷饞煦^，就不是在激勵員工，而成為賭誰運氣好，在基層為了避免這種情況的發(fā)生，采取的措施基本上都為均獎模式，大家都一樣，誰也不多，誰也不少。有什么問題別問，你看看別人就行。而員工本身就會理所應(yīng)當?shù)恼J為我每個月都應(yīng)該發(fā)多少，少了我的就不行等等各種負面影響。
三、績效激勵不夠明顯，績效考核幾乎成為管理層的懲罰工具。會有管理層經(jīng)常將類似的話掛在嘴邊“你不怎么怎么就考核你，你不服從安排就考核你”，而很多東西都沒有在指標體系里面體現(xiàn)出來，也不會考慮到基層員工的工作實際，僅憑感覺進行考核與評價，而對事情或者工作本身的事實完全忽略，不同人，對待同樣一個事情的感覺是兩樣的，而運用事實評價所搜集到的事實，也會受到客觀因素的影響。更嚴重的是，跨部門的多個崗位協(xié)同完成的工作，獎罰不分明，管理層亂使用考核權(quán)利，跨部門無標準地進行考核，一意孤行地認為作為管理者我就有權(quán)利懲罰你，雖然我不是你的直接上級但是我就是要考核你，“考核”二字已經(jīng)變相發(fā)展為只是單純的懲罰而沒有激勵層面。所以績效激勵必須全面，績效評價應(yīng)該感覺與事實相結(jié)合，避免激勵的片面性。
四、績效申訴是否應(yīng)該考慮在績效管理范圍之內(nèi)?績效溝通的渠道是否應(yīng)該多樣化?管理者在績效溝通中扮演的角色十分重要，有效溝通成為績效管理中績效評價合理性至關(guān)重要的決定因素。所以，績效面談是績效管理工作中一項非常重要的環(huán)節(jié)?？冃嬲勈峭ㄟ^面談的方式，由主管為員工為明確本期考核結(jié)果，幫助員工總結(jié)經(jīng)驗，不僅要找出不足，而且要與員工共同確定下期績效目標的過程。從而來實現(xiàn)上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認。不愉快的溝通或者不暢通的溝通渠道往往造成基層員工對于績效管理的消極抵觸及排斥心里，有怨言卻無處申訴，迫于權(quán)威壓力寧愿“息事寧人”的想法作祟。造成績效管理流于形式。
五，績效管理如何更好的為企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)?誠信、責任、奉獻、創(chuàng)新，構(gòu)建和諧企業(yè)文化，需要獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰、目標明確、公平公正，這些都是和諧企業(yè)文化的關(guān)鍵內(nèi)容?？冃Ч芾硇枰谶@些方面進行努力，而且也只有績效管理能夠?qū)⑵淞炕玫貫槠浞?wù)。創(chuàng)建“努力超越、追求卓越”為企業(yè)文化為背景的公司及個人價值取向，只在公司普遍達成這種價值取向，合理設(shè)置績效目標，才能在工作中形成良好的互動，而不是被動的接受。才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行，并且能夠超越目標的執(zhí)行。
企業(yè)作為國家政治經(jīng)濟體系中的重要組成部分，對國家和社會的發(fā)展起著不可忽視的作用。企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造效益，而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產(chǎn)生的那天起，就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，企業(yè)管理的要求越來越高，全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進自己的管理體系，提高自己的管理水平，以滿足產(chǎn)品國際化的要求。
以前我們談質(zhì)量，談管理，往往都是片面的，或是孤立的。抓質(zhì)量只抓終端產(chǎn)品，而不重視過程質(zhì)量;抓管理只抓設(shè)備生產(chǎn)，而不重視人的管理;抓效益只重企業(yè)效益，而不重視環(huán)境負擔和社會效益;抓目標只重短期效益，而不重視長期戰(zhàn)略和缺少大局觀。這些管理上的片面性在現(xiàn)代社會的競爭中必將使企業(yè)處于被動，甚至會使企業(yè)走向滅亡。qeo三標管理體系和卓越績效管理模式給我們建立了企業(yè)管理的規(guī)范和努力的方向，使我們企業(yè)的發(fā)展不再是盲人摸象，不再會走向歧路而不知覺。
隨著我國加入世貿(mào)組織，我們的企業(yè)已不可能象從前那樣在自己的封閉體系中，在計劃經(jīng)濟模式下得過且過了。我們的產(chǎn)品必須面對世界各國企業(yè)的競爭，雖然在一些行業(yè)我們可能有短期的保護，但那只是暫時的安慰。我們每種產(chǎn)品，每個企業(yè)都必將接受競爭的挑戰(zhàn)，我們必須在自己的管理模式上與國際接軌，得到國際通用認證體系的承認，我們才有了與別人競爭的資格，才能拿到進入國際市場的通行證。從這一點上來說，在我們每個企業(yè)推行oeo三標體系和卓越績效管理模式是勢在必行的。
有的人會說，一會兒是qeo三標體系，一會兒又是卓越績效管理模式，是不是有點重復，有點多余，有點煩瑣。答案是否定的，這兩種體系并不沖突。兩種質(zhì)量管理體系都是從大質(zhì)量觀出發(fā)，qeo體系是一個符合性的標準，也就是最低要求，是國際認證的合格評定標準，而卓越績效管理模式是一個成熟性的標準，它引導企業(yè)持續(xù)改進和創(chuàng)新，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。所以說，qeo體系達標是讓我們拿到競爭的通行征，而卓越績效管理是讓我們在競爭中名列前茅，卓越績效模式是優(yōu)于qeo體系的，但它又必須有qeo體系的內(nèi)容來支撐。
qeo三標體系和卓越績效管理模式兩個體系都是系統(tǒng)工程，它們涵蓋了企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。qeo體系包括質(zhì)量，職業(yè)健康和環(huán)境三個國際標準的細則，企業(yè)要達到標準的要求，就必須從建設(shè)、原料、生產(chǎn)、銷售、人力資源等方方面面每一個細節(jié)上把關(guān)，做到精細化管理。而卓越績效管理從領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客和市嘗資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果、測量分析和改進七個方面展開pdca循環(huán)，它特別強調(diào)大質(zhì)量觀、強調(diào)以人為本、強調(diào)社會責任、強調(diào)戰(zhàn)略的重要性、強調(diào)對結(jié)果的評價和改進。卓越績效管理模式將使企業(yè)的發(fā)展與社會的進步融合得更緊密，是真正的可持續(xù)發(fā)展，是真正的科學發(fā)展觀。
兩種體系無疑都是動態(tài)的。隨著社會的發(fā)展，人類生存環(huán)境的變化，人們對生活質(zhì)量的要求的提高，對企業(yè)產(chǎn)品的要求肯定也會不斷變化，所以任何體系都不會是固定的死框架，不會一成不變，也不會有絕對完美的體系。我們必須不斷地更新管理體系，以適應(yīng)社會和人類的需要。所以，卓越績效管理模式的靈魂就是“改進和創(chuàng)新”，強調(diào)實現(xiàn)雙贏。
任何體系都是死的，只有我們把它用起來，落到實處，體系才能發(fā)揮作用，才能真正地造福社會，造福人類。我們在企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中，要真正做到過程管理，將體系中的標準和要求貫徹到每一個細節(jié)中，才能使我們的管理見成效，才能達到卓越管理。如果我們只是學學體系，然后埋頭編數(shù)據(jù)，造文件，應(yīng)付審核，我們就背離了管理的初旨，長期下去，不僅我們的管理模式喪失了作用，我們自己企業(yè)也將為此會出慘痛的代價。
要讓兩種體系良好運轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用，僅僅靠企業(yè)的自覺和良知是不夠的。三鹿集團就是一個很好的例證，三鹿曾經(jīng)得到過各種榮譽，通過了許多體系認證，被各種媒體和名人大肆宣傳，還是全國馳名商標，老百姓對其產(chǎn)品高度信任，其結(jié)果卻是讓數(shù)十萬兒童受害。由此可見，一種認證體系若沒有有效的監(jiān)督體制和制裁措施，其危害比沒有這種體系更大數(shù)倍。我們可以設(shè)想，一種三無產(chǎn)品或是名氣不大的產(chǎn)品，我們使用它必定是小心謹慎的，一旦有不好的影響我們必棄之不用，而一種馳名產(chǎn)品，我們用它毫無防范心理，即使有了壞結(jié)果我們也寧愿從其它方面找原因，這種危害日積月累，就會釀成三鹿事件一樣的彌天大禍。所以，要讓oeo三標體系和卓越績效模式這兩種體系發(fā)揮其作用和長處，我們必須在立法和監(jiān)督上加強，要對獲得體系認證的企業(yè)建立長效監(jiān)督機制，要用法律來約束體系論證機構(gòu)，合格企業(yè)和產(chǎn)品出了事，認證機構(gòu)要負連帶責任。這樣才能避免論證走過場或是用金錢來交易，才能讓體系成為一種推動生產(chǎn)力發(fā)展的積極因素。
兩種體系是社會和企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是全社會和人類的一種需求，是經(jīng)濟全球化的一種規(guī)則，我們每個企業(yè)必須要遵守這種規(guī)則，并不斷地追求卓越，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
10-11日在人力資源部的組織下開展了績效管理課程的培訓。讓我對績效管管理困惑得到了相應(yīng)的理解。本次培訓收益得到績效管理的理念，認識績效管理的重要性，學習績效管理的方法和工具，進行實際安全演練，實踐績效管理的方法和技巧。
特別是對績效客理制訂方面，老師用了大量的安例進行說明，通過smart原則，對于績效制訂的明確具體事項;是否具有可衡量性，比如在數(shù)量、時間、質(zhì)量、成本等方面的制訂;是否具有可行性(挑戰(zhàn)性);是否有相關(guān)性;是否有時間性;在績效制訂過程中和績效考核過程中，績效管理中的溝通輔導工作在整過績效管理都是起著非常重要的作用。通過輔導和溝通，讓員工和管理者之間就績效本身達成一致，比如對于績效面談的技術(shù)方面，就講述了，作為管理者如何向員工做好績效的面談工作。關(guān)鍵是在績效管理過程中，通過對員工個人績效的管理，展示員工對本職工作的認識，對不足之處進行改進，找出班組優(yōu)秀人員，以此為榜樣，調(diào)動全體員工的工作積極性和工作責任心。
從此，通過績效管理培訓課程的了解，改變了以前對績效管理認識，績效不中為了考核而做，不是為了考核員工而作;而是企業(yè)為了發(fā)展，面對市場競爭和人力管理方面所必須做出的一項工作。才能保證企業(yè)在當今社會激烈競爭中得到發(fā)展。
卓越績效模式心得篇六
隨著企業(yè)競爭的日益激烈，卓越績效管理成為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵策略之一。對于我個人而言，參與卓越績效管理的過程不僅使我深入了解了自己的工作表現(xiàn)，而且提高了我的工作效率和團隊協(xié)作能力。以下是我在卓越績效管理中的心得體會。
首先，卓越績效管理需要設(shè)定明確的目標。在績效管理的過程中，我學會了將模糊的目標轉(zhuǎn)化為具體可量化的目標。通過明確的目標，我能夠更加清晰地了解自己的工作重點，并在工作中更加有針對性地投入精力。同時，明確的目標也有助于激發(fā)個人的積極性和動力，提高工作效率。
其次，在評估績效時，無論是自我評估還是上級評估，都需要客觀公正。在過去，我常常將自己的評估結(jié)果過于樂觀地展現(xiàn)出來，而忽視了一些存在的問題。然而，在卓越績效管理中，我明白了只有客觀真實地評估自己的強項和待提高的地方，才能更好地改進和成長。同樣，對于上級評估的結(jié)果，我也從中汲取了反饋意見，并努力改正自己的不足之處。
此外，卓越績效管理也需要注重個人發(fā)展和成長的規(guī)劃。在過去，我常常只專注于當前的工作任務(wù)，而忽視了個人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。然而，在績效管理的過程中，我認識到個人的發(fā)展和成長與企業(yè)的長遠發(fā)展密切相關(guān)，并且也是衡量績效的重要標準之一。因此，我開始了解并制定了個人職業(yè)發(fā)展計劃，并積極參與培訓和學習，提高自己的專業(yè)能力和知識水平。
最后，卓越績效管理也需要團隊的協(xié)作和合作。在過去，我常常將工作視為個人的責任，而忽視了團隊的力量。然而，通過卓越績效管理的實踐，我發(fā)現(xiàn)在團隊的協(xié)作和合作下，個人的績效可以得到極大的提高。團隊的協(xié)作不僅能夠充分發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢，還能夠共同面對挑戰(zhàn)并找到解決問題的有效方法。因此，團隊的協(xié)作和合作不僅是提高績效管理的關(guān)鍵，也是企業(yè)成功的重要因素。
綜上所述，卓越績效管理對于個人和企業(yè)的發(fā)展都具有重要意義。通過清晰明確的目標設(shè)定、客觀公正的評估、個人發(fā)展規(guī)劃和團隊的協(xié)作合作，我不僅在工作中取得了明顯的進步，而且也提高了個人的自我認知和專業(yè)能力。我將繼續(xù)努力，將卓越績效管理的理念貫徹到工作和生活中，不斷提升自己的能力和表現(xiàn)。
卓越績效模式心得篇七
企業(yè)作為國家政治經(jīng)濟體系中的重要組成部分，對國家和社會的發(fā)展起著不可忽視的作用。企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造效益，而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產(chǎn)生的那天起，就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，企業(yè)管理的要求越來越高，全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進自己的管理體系，提高自己的管理水平，以滿足產(chǎn)品國際化的要求。
以前我們談質(zhì)量，談管理，往往都是片面的，或是孤立的。抓質(zhì)量只抓終端產(chǎn)品，而不重視過程質(zhì)量;抓管理只抓設(shè)備生產(chǎn)，而不重視人的管理;抓效益只重企業(yè)效益，而不重視環(huán)境負擔和社會效益;抓目標只重短期效益，而不重視長期戰(zhàn)略和缺少大局觀。這些管理上的片面性在現(xiàn)代社會的競爭中必將使企業(yè)處于被動，甚至會使企業(yè)走向滅亡。qeo三標管理體系和卓越績效管理模式給我們建立了企業(yè)管理的規(guī)范和努力的方向，使我們企業(yè)的發(fā)展不再是盲人摸象，不再會走向歧路而不知覺。
隨著我國加入世貿(mào)組織，我們的企業(yè)已不可能象從前那樣在自己的封閉體系中，在計劃經(jīng)濟模式下得過且過了。我們的產(chǎn)品必須面對世界各國企業(yè)的競爭，雖然在一些行業(yè)我們可能有短期的保護，但那只是暫時的安慰。我們每種產(chǎn)品，每個企業(yè)都必將接受競爭的挑戰(zhàn)，我們必須在自己的管理模式上與國際接軌，得到國際通用認證體系的承認，我們才有了與別人競爭的資格，才能拿到進入國際市場的通行證。從這一點上來說，在我們每個企業(yè)推行oeo三標體系和卓越績效管理模式是勢在必行的。
有的人會說，一會兒是qeo三標體系，一會兒又是卓越績效管理模式，是不是有點重復，有點多余，有點煩瑣。答案是否定的，這兩種體系并不沖突。兩種質(zhì)量管理體系都是從大質(zhì)量觀出發(fā)，qeo體系是一個符合性的標準，也就是最低要求，是國際認證的合格評定標準，而卓越績效管理模式是一個成熟性的標準，它引導企業(yè)持續(xù)改進和創(chuàng)新，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。所以說，qeo體系達標是讓我們拿到競爭的通行征，而卓越績效管理是讓我們在競爭中名列前茅，卓越績效模式是優(yōu)于qeo體系的，但它又必須有qeo體系的內(nèi)容來支撐。
qeo三標體系和卓越績效管理模式兩個體系都是系統(tǒng)工程，它們涵蓋了企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。qeo體系包括質(zhì)量，職業(yè)健康和環(huán)境三個國際標準的細則，企業(yè)要達到標準的要求，就必須從建設(shè)、原料、生產(chǎn)、銷售、人力資源等方方面面每一個細節(jié)上把關(guān)，做到精細化管理。而卓越績效管理從領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客和市嘗資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果、測量分析和改進七個方面展開pdca循環(huán)，它特別強調(diào)大質(zhì)量觀、強調(diào)以人為本、強調(diào)社會責任、強調(diào)戰(zhàn)略的重要性、強調(diào)對結(jié)果的評價和改進。卓越績效管理模式將使企業(yè)的發(fā)展與社會的進步融合得更緊密，是真正的可持續(xù)發(fā)展，是真正的科學發(fā)展觀。
兩種體系無疑都是動態(tài)的。隨著社會的發(fā)展，人類生存環(huán)境的變化，人們對生活質(zhì)量的要求的提高，對企業(yè)產(chǎn)品的要求肯定也會不斷變化，所以任何體系都不會是固定的死框架，不會一成不變，也不會有絕對完美的體系。我們必須不斷地更新管理體系，以適應(yīng)社會和人類的需要。所以，卓越績效管理模式的靈魂就是“改進和創(chuàng)新”，強調(diào)實現(xiàn)雙贏。
任何體系都是死的，只有我們把它用起來，落到實處，體系才能發(fā)揮作用，才能真正地造福社會，造福人類。我們在企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中，要真正做到過程管理，將體系中的標準和要求貫徹到每一個細節(jié)中，才能使我們的管理見成效，才能達到卓越管理。如果我們只是學學體系，然后埋頭編數(shù)據(jù)，造文件，應(yīng)付審核，我們就背離了管理的初旨，長期下去，不僅我們的管理模式喪失了作用，我們自己企業(yè)也將為此會出慘痛的代價。
要讓兩種體系良好運轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用，僅僅靠企業(yè)的自覺和良知是不夠的。三鹿集團就是一個很好的例證，三鹿曾經(jīng)得到過各種榮譽，通過了許多體系認證，被各種媒體和名人大肆宣傳，還是全國馳名商標，老百姓對其產(chǎn)品高度信任，其結(jié)果卻是讓數(shù)十萬兒童受害。由此可見，一種認證體系若沒有有效的監(jiān)督體制和制裁措施，其危害比沒有這種體系更大數(shù)倍。我們可以設(shè)想，一種三無產(chǎn)品或是名氣不大的產(chǎn)品，我們使用它必定是小心謹慎的，一旦有不好的影響我們必棄之不用，而一種馳名產(chǎn)品，我們用它毫無防范心理，即使有了壞結(jié)果我們也寧愿從其它方面找原因，這種危害日積月累，就會釀成三鹿事件一樣的彌天大禍。所以，要讓oeo三標體系和卓越績效模式這兩種體系發(fā)揮其作用和長處，我們必須在立法和監(jiān)督上加強，要對獲得體系認證的企業(yè)建立長效監(jiān)督機制，要用法律來約束體系論證機構(gòu)，合格企業(yè)和產(chǎn)品出了事，認證機構(gòu)要負連帶責任。這樣才能避免論證走過場或是用金錢來交易，才能讓體系成為一種推動生產(chǎn)力發(fā)展的積極因素。
兩種體系是社會和企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是全社會和人類的一種需求，是經(jīng)濟全球化的一種規(guī)則，我們每個企業(yè)必須要遵守這種規(guī)則，并不斷地追求卓越，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們把公司比做成一個人體。高管層無疑就是首腦，他們的職責是高屋建瓴出思路、定政策;首腦的思路與政策總是要通過我們的手和腳來完成、來實現(xiàn)，那么，一般公司職員就是我們的四肢;正如首腦與四肢需要由軀干來銜接一樣，中層就是公司用以銜接高管層與廣大公司職員的橋梁和紐帶。高績效的中層是公司的“脊梁”。聆聽完章哲教授的高論，掩卷仔細品味，忽然就有了以上這段感悟。
章哲教授講課深入淺出，高深而不隱諱、直白而不媚俗，妙趣橫生而又意味深長，用心琢磨，讓人受益匪淺。起初我覺得，做一個高績效的中層管理人員，似乎就應(yīng)當學著把自己變成面面俱到、八面玲瓏的“完人”，容不得有半點差池和瑕疵，平心而論，我輩自認不能——因為，這太難了!退一步又想，身在其位，即使做不了“完人”，但對照一下高績效中層的標準學一學、靠一靠總還是可以的、應(yīng)該的。高績效中層的特征，章哲教授講了很多，給我印象最深的有五個：
首先，要清楚自己的角色。擺正自己在公司中的位置，用好自己的權(quán)利和義務(wù)，既不能簡單的去充當高管的“傳話筒”，照本宣科、上行下達，也不能盲目的去做員工的“民意代表”，了無主見、人云亦云。中層，上對高管層下對一般職員，要想讓高管的意圖迅速、有效地覆蓋到一般員工，一方面，既要明確“上意”做到不“貪污”精神、不衰減信號，又要善于對“上意”進行再加工，做一個信號“放大器”;另一方面，實踐中經(jīng)過“民意”檢驗為切實、有效的“上意”才是科學的，高效的中層要善于對實踐中的各類信息進行歸納、整理和總結(jié)，去粗取精、去偽存真，并及時向高管層提出建議或報告，以便于其不斷修正和完善公司決策，形成更加科學的“上意”。
其次，要有明確的工作目標。在具體工作中，目標就是一種追求和努力的方向，一個高績效的中層，要善于根據(jù)公司的經(jīng)營目標來制定符合公司要求的、切合本部門實際的發(fā)展目標，做到長計劃、短安排，并且善于總結(jié)、勤于反省。以我們的實際工作為例：從上年度開始，行里在大的發(fā)展思路之下，實行了無指標考核的管理模式。但無指標考核的管理模式不等于沒有發(fā)展目標，而是意在通過績效政策的合理引導，讓大家去能動地確定更高的、不設(shè)限的發(fā)展目標。建立這一考核模式，實際上是向全體中層尤其是向各支行負責人及市行擔標部門的中層傳遞了一個明確的信息：本支行、本部門設(shè)定怎樣的目標，才能既達到行里的要求又符合本支行、本部門的利益?說白了，行里就是希望通過授權(quán)支行及部門自主制定各自的工作目標，來激勵和促使大家不遺余力，不斷沖擊新高度，最終達到按照全行發(fā)展思路實現(xiàn)全行經(jīng)營目標的目的。
再次，要有好的激勵政策，以促進實現(xiàn)工作目標。根據(jù)全行的發(fā)展思路和經(jīng)營目標來制定本支行、本部門的工作目標是一種態(tài)度和愿望，但要“心想事成”還必須制定好的激勵政策或者說是“游戲規(guī)則”。制定“游戲規(guī)則”的過程實際上就是一個分解指標、落實責任的過程。無規(guī)矩不成方圓、無規(guī)則難分勝負。現(xiàn)在看來，業(yè)績無疑是衡量下屬貢獻程度最重要的一把尺子，所有政策或規(guī)則都要緊緊圍繞業(yè)績這個中心來制定，并配套相應(yīng)的獎罰政策，客觀考核、獎優(yōu)罰劣，才能在支行或部門內(nèi)部營造你追我趕的良性競爭氛圍，促進實現(xiàn)工作目標。否則，不管是規(guī)則不公正還是尺度有彈性，都很難讓部屬工作起來心服、氣順。
第四，要聚合團隊精神、群策群力，切忌“單打獨斗”。作為一個高績效的中層，自身具備較高的操作技能是件好事但這遠遠不夠，更重要的是能夠調(diào)動部屬的工作積極性、激發(fā)部屬的工作熱情，群策群力，而不是好大喜功、“單打獨斗”。我個人理解，行里要求工作中“人人頭上有指標、人人肩上有壓力”，就是提醒我們中層要運用和實踐好“眾人拾柴火焰高”這個樸素的原理。我想這決不僅僅是一句口號，更應(yīng)當是每一個中層的管理追求和境界?！拔乙伞焙汀耙腋伞保瑑煞N截然不同的態(tài)度，帶給我們的感受和由此產(chǎn)生的工作效果是大相徑庭的——這是我在近兩年的監(jiān)督工作中，從各位監(jiān)督員身上體會最深的一件事。
最后，要用科學的理念來帶隊伍、抓管理。但凡會管理的中層都善于在陽光下看人、都善于用自己的人格魅力去影響人。任何人都是一分為二的，評價部屬要多看他(她)的長處，少看他(她)的缺點，日常工作中的表揚與鼓勵要遠比批評與懲罰更有效，用人的準則應(yīng)當看他(她)是否有利于團隊目標的實現(xiàn)，而不是僅憑中層自己的遠近親疏。俗話說：“打鐵還須自身硬”，作為一個高績效的中層應(yīng)當嚴于律己、率先垂范，慎用手中的權(quán)利才能更好的展現(xiàn)自身的人格魅力，進而在潛移默化中去影響自己的部屬;否則的話，在部屬眼中，你永遠只是一個權(quán)力的符號而已。一句話：榜樣的力量是無窮的!
“吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學也”。走出連日來的困惑，讓我明白了一個道理：每解決一個問題，每克服自身存在的一點不足，就是你向高績效中層這個目標邁進了一步。如此看來，做個高績效的中層也不難!
績效管理學習也有一段時間，根據(jù)所學結(jié)合我局基層實際我談以下一些看法：
績效是一個體系，該體系包括個人績效，部門績效以及組織績效，它們之間相互聯(lián)系，其中部門績效是連接個人與組織績效的橋梁企業(yè)實施績效管理的目的和實際用處在于：績效管理促進組織和個人績效的提高;績效管理促進管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;績效管理保證組織管理目標的實現(xiàn)。
推行績效管理，要講究科學，企業(yè)需要打造的是全面績效管理而不是全面績效考核?？己藨?yīng)按企業(yè)、部門實際需要，重點解決一兩個問題，而績效管理是全方位的?？冃Э荚u、360度評估，強制排名等方式方法的運用，都不是千篇一律的，適合的部門及工作實際不盡相同。對一個崗位的考核往往是多種考核技巧的應(yīng)用?？冃Ч芾響?yīng)是整個企業(yè)的大事，是“大合唱”而非“獨角戲”，績效管理需所有部門共同參與，而不是只有人力資源部唱獨角戲;任何部門、任何員工都應(yīng)該重視。
一、結(jié)合我局實際，我認為職工普遍對關(guān)鍵業(yè)績與非關(guān)鍵業(yè)績理解不夠，兩種指標之間的矛盾同時也無法避免。我局自上而下統(tǒng)一推行了以kpi為核心的績效管理，大部分部門及職工不能夠充分理解何為kpi，就算知道這個名詞的含義也無法將關(guān)鍵與非關(guān)鍵區(qū)分開來。既然是關(guān)鍵業(yè)績，業(yè)績指標不能太多，但是指標少了又無法覆蓋工作的所有內(nèi)容，企業(yè)是一個整體，某一個部門的關(guān)鍵業(yè)績，還在于別的部門的配合，而別的部門的配合工作，對于這個部門又是一個非關(guān)鍵業(yè)績。如果都考核，就會發(fā)現(xiàn)考核指標太多，不考核，又不全面。在某種程度上就造成部門之間相互推諉責任、“事不關(guān)己高高掛起”的局面，出了問題不能統(tǒng)一協(xié)調(diào)，造成資源浪費，降低企業(yè)效率。
二、績效考核暫時停留在只與獎金掛鉤階段，績效管理單純性的成為績效考核。與獎金掛鉤合理性值得思考，還有考核維度需要進一步改進。將獎金與考核成績掛鉤，本來是為了激勵員工。但是，在各個部門所指定的考核的.指標中，有很大一部分會受到外部環(huán)境的影響。有時候?qū)崿F(xiàn)了目標的，不見得是做的好的，沒有實現(xiàn)目標的，不見得是做的不好的。考核成績和獎金掛鉤，就不是在激勵員工，而成為賭誰運氣好，在基層為了避免這種情況的發(fā)生，采取的措施基本上都為均獎模式，大家都一樣，誰也不多，誰也不少。有什么問題別問，你看看別人就行。而員工本身就會理所應(yīng)當?shù)恼J為我每個月都應(yīng)該發(fā)多少，少了我的就不行等等各種負面影響。
三、績效激勵不夠明顯，績效考核幾乎成為管理層的懲罰工具。會有管理層經(jīng)常將類似的話掛在嘴邊“你不怎么怎么就考核你，你不服從安排就考核你”，而很多東西都沒有在指標體系里面體現(xiàn)出來，也不會考慮到基層員工的工作實際，僅憑感覺進行考核與評價，而對事情或者工作本身的事實完全忽略，不同人，對待同樣一個事情的感覺是兩樣的，而運用事實評價所搜集到的事實，也會受到客觀因素的影響。更嚴重的是，跨部門的多個崗位協(xié)同完成的工作，獎罰不分明，管理層亂使用考核權(quán)利，跨部門無標準地進行考核，一意孤行地認為作為管理者我就有權(quán)利懲罰你，雖然我不是你的直接上級但是我就是要考核你，“考核”二字已經(jīng)變相發(fā)展為只是單純的懲罰而沒有激勵層面。所以績效激勵必須全面，績效評價應(yīng)該感覺與事實相結(jié)合，避免激勵的片面性。
四、績效申訴是否應(yīng)該考慮在績效管理范圍之內(nèi)?績效溝通的渠道是否應(yīng)該多樣化?管理者在績效溝通中扮演的角色十分重要，有效溝通成為績效管理中績效評價合理性至關(guān)重要的決定因素。所以，績效面談是績效管理工作中一項非常重要的環(huán)節(jié)?？冃嬲勈峭ㄟ^面談的方式，由主管為員工為明確本期考核結(jié)果，幫助員工總結(jié)經(jīng)驗，不僅要找出不足，而且要與員工共同確定下期績效目標的過程。從而來實現(xiàn)上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認。不愉快的溝通或者不暢通的溝通渠道往往造成基層員工對于績效管理的消極抵觸及排斥心里，有怨言卻無處申訴，迫于權(quán)威壓力寧愿“息事寧人”的想法作祟。造成績效管理流于形式。
五，績效管理如何更好的為企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)?誠信、責任、奉獻、創(chuàng)新，構(gòu)建和諧企業(yè)文化，需要獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰、目標明確、公平公正，這些都是和諧企業(yè)文化的關(guān)鍵內(nèi)容。績效管理需要在這些方面進行努力，而且也只有績效管理能夠?qū)⑵淞炕玫貫槠浞?wù)。創(chuàng)建“努力超越、追求卓越”為企業(yè)文化為背景的公司及個人價值取向，只在公司普遍達成這種價值取向，合理設(shè)置績效目標，才能在工作中形成良好的互動，而不是被動的接受。才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行，并且能夠超越目標的執(zhí)行。
企業(yè)在高速發(fā)展的同時，會遇到各種各樣的問題，而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，就是企業(yè)管理的短板，如何來識別企業(yè)的短板，做針對性的改善，如果有一種診斷工具來識別的話，那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎評審準則――卓越績效模式。
當今世界，正面臨經(jīng)濟全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境，帶給企業(yè)是面對激烈的競爭，商場如戰(zhàn)場，企業(yè)如何在競爭中立于不敗之地，做成基業(yè)長青，這是每位企業(yè)家們夢寐以求的事，如果說有一種管理模式可以實現(xiàn)企業(yè)家們的這個夢想，那就是政府質(zhì)量獎評審準則――卓越績效模式。
《卓越績效模式》源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎準則，該模式為企業(yè)提供了一套評價標準，企業(yè)運用它可以不斷評審自身的管理績效從而邁向卓越，它也是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法。據(jù)美國1990―1999做的一項對比調(diào)查：導入卓越績效模式獲獎企業(yè)的投資回報率大約是標準普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報率是685%，而標準普爾500企業(yè)的投資回報率僅為163%。
中國為了更快的參與世界競爭，提升國家的整體競爭力，與時俱進，把美國波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎標準進行引進、消化和吸收，制定國家標準《卓越績效評價準則》(gb/t19580)已經(jīng)成為全國質(zhì)量獎的標準，各地方政府質(zhì)量獎也紛紛以國家質(zhì)量獎的標準為評審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。
卓越績效模式建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價值觀和原則的基礎(chǔ)上。核心價值觀共有十一條：追求卓越管理;顧客導向的卓越;組織和個人的學習;重視員工和合作伙伴;快速反應(yīng)和靈活性;關(guān)注未來;促進創(chuàng)新的管理;基于事實的管理;社會責任與公民義務(wù);關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價值;系統(tǒng)的觀點。這些核心價值觀反映了國際上最先進的經(jīng)營管理理念和方法，也是許多世界級成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，它貫穿于卓越績效模式的各項要求之中，應(yīng)成為企業(yè)全體員工，尤其是企業(yè)高層經(jīng)營管理人員的理念和行為準則。
企業(yè)作為一個經(jīng)營組織，其運營體系是圍繞組織的業(yè)務(wù)流程所設(shè)立的各管理職能模塊組成的，而企業(yè)是否能夠永續(xù)經(jīng)營，取決于組織那能否正確地做正確的事。企業(yè)源源不斷的創(chuàng)新活力從和而來。卓越績效模式認為，其根源在于高員工契合度?！案呖冃Чぷ鞯慕裹c在于員工契合度?！薄Ｋ^員工契合度就是“員工從感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿望的程度。具有高度員工契合度的組織，通常的特點是具有一個高效執(zhí)行的工作環(huán)境，在此環(huán)境下，員工被充分調(diào)動，為了顧客的利益和組織的成功竭盡全力?！?BR> 《卓越績效準則》的《評分系統(tǒng)》對卓越級企業(yè)的評價標準之一是：“基于事實的評價和改進、創(chuàng)新、持續(xù)改進，成為了整個公司關(guān)鍵的管理工具;整個公司普遍地呈現(xiàn)出共享、改善和創(chuàng)新的局面?！睆倪@個評價標準看出，持續(xù)地學習、創(chuàng)新、變革是卓越企業(yè)的關(guān)鍵管理工具，也是卓越企業(yè)表現(xiàn)出的最突出的特征。也就是說，卓越企業(yè)是一個充滿創(chuàng)新活力的企業(yè)。
要想做好卓越績效模式就首先要了解卓越績效模式的特征：
一、更加強調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻
標準命名為“卓越績效評價準則”，表明tqm(全面質(zhì)量管理)近年來發(fā)生了這樣一個最重要的變化，即質(zhì)量和績效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營的系統(tǒng)整合，旨在引導組織追求“卓越績效”。這個重要變化來自于“質(zhì)量”概念最新的變化：“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量”的代名詞?！百|(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價值最大化”為目標，作為組織一種系統(tǒng)運營的“全面質(zhì)量”。
二、更加強調(diào)以顧客為中心的理念
把以顧客和市場為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項原則，“組織卓越績效”把顧客滿意和顧客忠誠即顧客感知價值作為關(guān)注焦點，反映了當今全球化市場的必然要求。
三、更加強調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合
組織的經(jīng)營管理過程就是創(chuàng)造顧客價值的過程，為達到更高的顧客價值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營過程。
四、更加強調(diào)重視組織文化的作用
無論是追求組織卓越績效、確立以顧客為中心的經(jīng)營宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營的價值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營理念的組織文化。
五、更加強調(diào)堅持可持續(xù)發(fā)展的原則
在制定戰(zhàn)略時要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長短期目標和方向中加以實施，通過長短期目標績效的評審對實施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認，并為此提供相應(yīng)的資源保證。
六、更加強調(diào)組織的社會責任
《卓越績效評價準則》國家標準是我國25年來推行全面質(zhì)量管理經(jīng)驗的總結(jié)，是多年來實施iso9000標準的自然進程和必然結(jié)果。
當我們用這種全新的管理哲學去審視卓越績效模式就會發(fā)現(xiàn)，卓越績效模式和iso9000、cmmi等不同，它完全跳出了“管理就是規(guī)范化”、“人是不可靠的，要靠制度管人”等的傳統(tǒng)管理思維，給我們一種對企業(yè)管理的全新理解，使我們認識到企業(yè)中最寶貴、最具創(chuàng)造性、最有價值的資源不是制度、規(guī)范，而是具有情感和理智的員工，一旦讓他們在情感和理智上認同公司，全身心投入工作，則企業(yè)就充滿活力，就不會得大企業(yè)病了。非但如此，卓越績效模式本身就是一個系統(tǒng)的管理標準、評價體系，企業(yè)通過導入、運用卓越績效模式，并通過不斷地自評去糾正和提升，就能一步步地達到卓越的境地。
很多企業(yè)因流失一流人才而陷入可怕的“死亡循環(huán)”：當人才離開后，他們的工作不得不由能力較低的同事接替，導致任務(wù)無法圓滿完成;于是企業(yè)的勝任能力下降，而客戶也注意到企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有所降低;隨后企業(yè)的工作吸引力變得不足，更加難以聘請到能扭轉(zhuǎn)頹勢的人才;最終企業(yè)無法生存。
在我們開展的對卓越績效企業(yè)的研究中，我們發(fā)現(xiàn)頂級公司格外重視保留真正人才，并充分挖掘他們的潛力。具體而言，卓越績效企業(yè)通過三種基本品質(zhì)贏得合適的真正人才：
全面勝任力締造企業(yè)能力
為了留住真正的人才，企業(yè)必須展現(xiàn)出勇攀新高的真實能力，為此需要各級員工擁有相應(yīng)的知識、技能、能力和其他特征，即員工的全面勝任力。卓越績效企業(yè)通常會明確定義勝任能力，并據(jù)此設(shè)計績效考核制度且嚴格遵守。各崗位要求明確、前后一致，組織內(nèi)的每個人都清楚了解如何才能圓滿完成工作。例如，ups的卡車司機需要掌握340種幫助自己做好工作的方法，包括最有效的鑰匙攜帶方式(避免鑰匙丟失)，以及可能讓他們看起來步履“輕快”的每秒行走步數(shù)。此外，卓越績效企業(yè)不會提拔不具備勝任能力的員工，也不會寄希望于他們能夠在工作過程中得到成長。相反，它們會確保員工在晉升之前就已擁有合適的技能、培訓和經(jīng)驗。
相互責任制帶來可預測性
卓越績效企業(yè)通過建立相互責任制，讓員工互相為對方負責，從而營造出真正的人才所希望的更具有可預測性的工作環(huán)境。百思買在公司總部推行的“只問結(jié)果的工作環(huán)境”(results only work environment，rowe)就是相互責任制的一種具體方式。在rowe環(huán)境下，百思買的員工不僅能夠自行設(shè)定工作日程，還能自己決定何時何地完成工作。通過實施rowe，百思買員工的工作效率提升了35%，員工忠誠度、參與度和滿意度也得到改善，并且員工因為獲得了更高的自由度而對其他人更加負責。
榮譽文化營造可靠性
卓越績效企業(yè)還傾向于營造榮譽文化，這種通過企業(yè)成員的相互信賴而營造的特殊榮譽氛圍，確保了真正的人才可以依賴隊友并把握時機順利完成任務(wù)。為了持續(xù)鞏固榮譽文化，許多卓越績效企業(yè)都會講述一些含義深刻的故事。ups的管理人員經(jīng)常向員工講述超額完成任務(wù)的優(yōu)秀員工的軼事。例如，有一位司機在平安夜向位于美國馬里蘭州的軍事基地投遞包裹，包裹上的地址填寫不正確，但該司機并沒有將包裹扔在基地了事，而是盡力查找收件人，并最終找到。包裹內(nèi)的意外禮物讓收件的士兵大為驚喜——一張回家慶祝圣誕節(jié)的機票，而飛機就在當天晚些時候起飛。這類故事經(jīng)常在ups內(nèi)部流傳，從而強化了公司的核心價值觀。
當企業(yè)具備了上述三種基本品質(zhì)后，便能為真正的人才打造一個施展才能的舞臺。但我們發(fā)現(xiàn)，盡管這三種品質(zhì)能夠為企業(yè)帶來一定時期的贏利增長，但還不足以維持可持續(xù)的卓越表現(xiàn)。卓越績效企業(yè)還擁有另外一項關(guān)鍵的特質(zhì)：力爭最佳的組織推動力。在這一推動力的作用下，卓越績效企業(yè)的員工不僅擁有個人的遠大志向，而且永遠不會滿足于所在集體的既得榮譽。ups將這種理念稱為“建設(shè)性的不滿足”，員工不能只是一位批評家，還必須發(fā)揮建設(shè)性作用，致力于找出更佳的解決方案。
卓越績效模式心得篇八
隨著經(jīng)濟全球化和國際競爭的日趨激烈，質(zhì)量在企業(yè)的競爭中日益顯示出至關(guān)重要的作用，其內(nèi)涵也在不斷地擴展和演變。為了適應(yīng)新的形勢，激勵和引導企業(yè)追求卓越質(zhì)量，增強競爭實力，有效提高我國產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平，國家質(zhì)檢總局在研究建立質(zhì)量獎勵制度的同時，與國家標準委聯(lián)合發(fā)布了《卓越績效評價準則》國家標準和《卓越績效評價準則實施指南》國家標準化指導性技術(shù)文件，為企業(yè)提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，并用量化指標為國家質(zhì)量獎的評價和企業(yè)的自我評價提供了依據(jù)。這標志著我國在推行全面質(zhì)量管理25年后，質(zhì)量管理發(fā)展進入了新的階段。
管理作為科學，講求的是認同，因此，《卓越績效評價準則》國家標準要求企業(yè)建立一個適合的企業(yè)文化，可以說，它是iso9000標準的自然進程和必然結(jié)果。該標準強調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻、戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會責任，在總結(jié)中外質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，從組織領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果7個方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，在為組織創(chuàng)造價值的同時，還能指導組織進行發(fā)展規(guī)劃，從而獲得長期成功。
卓越績效，意味著領(lǐng)先和榜樣?！蹲吭娇冃гu價準則》國家標準實施至今，得到了廣大企業(yè)的重視和認可，“全國質(zhì)量獎”等質(zhì)量獎的評選組織也紛紛表示將采用新的國家標準作為評審標準來執(zhí)行。有關(guān)專家指出，一個企業(yè)要推行好卓越績效，必須根據(jù)自身特點，建立一套實用、以經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃實施為準繩的指標評價體系，因為追求卓越是一個不斷完善和持續(xù)的過程。為便于企業(yè)更科學地理解和實施《卓越績效評價準則》國家標準，追求現(xiàn)代經(jīng)營質(zhì)量系統(tǒng)的質(zhì)量卓越，本期欄目將就標準中的部分內(nèi)容進行解讀，并就企業(yè)如何進行自我評價給予闡述。
主要術(shù)語的解釋
1.卓越績效
卓越績效的定義是：“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。”績效是指過程輸出結(jié)果和從產(chǎn)品、服務(wù)中獲得的結(jié)果，可以對照目標、標準、過去的結(jié)果和其他組織進行評價和比較，以非財務(wù)的和財務(wù)的術(shù)語來表示?！蹲吭娇冃гu價準則》中所描述的結(jié)果績效包括顧客滿意程度等七個方面的結(jié)果績效。在這里，卓越績效是一種綜合的組織績效管理方式，運用這種方式，可使組織獲得持續(xù)成功。
2.治理
治理的定義是：“在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導績效、財務(wù)審計、風險管理、信息披露等活動?！敝卫磉^程可能包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導績效、財務(wù)審計、風險管理、信息披露和股東報告等。確保有效的治理對于增強受益者和社會的信任以及組織的有效性非常重要。
3.標桿
標桿的定義是：“針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實施和績效?！睋Q言之，標桿指的是行業(yè)內(nèi)外代表同類活動中最佳做法或績效的過程和結(jié)果?？梢哉f，標桿分析是一種依據(jù)產(chǎn)業(yè)最佳行事方式來確立業(yè)績目標和質(zhì)量改進項目的方法，也是一場廣泛開展的調(diào)研與取經(jīng)的運動，它確保了最佳形式方式能夠被發(fā)現(xiàn)、采納和實施。（1）（2）（3）（4）（5）（6）文章來源：
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4.價值創(chuàng)造過程
價值創(chuàng)造過程的定義是：“為組織的顧客和組織的經(jīng)營者創(chuàng)造收益的過程?！边^程是指在組織內(nèi)部或外部為顧客生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的相互聯(lián)系的活動。在價值創(chuàng)造過程中，多數(shù)員工介入這些過程，通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù)，并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實際的經(jīng)營結(jié)果。
5.支持過程
支持過程的定義是：“支持組織日常運作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。”支持過程可以包括財務(wù)與統(tǒng)計、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用。其中關(guān)鍵支持過程包括人力資源服務(wù)、財務(wù)和會計管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理等等對價值創(chuàng)造過程、員工和日常運作起最重要支持作用的過程。
6.使命
使命也稱為宗旨、目的，是指組織的角色、任務(wù)或總體功能，反映了一個組織之所以存在的理由或價值，以及組織的靈魂之所在。使命可以界定為所服務(wù)的顧客或市場，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)功能或價值，與眾不同的能力，或所運用的技術(shù)。組織的所有工作均應(yīng)以使命為導向。而具體組織的使命是對其存在的規(guī)定，應(yīng)有其獨特性。
7.愿景
愿景是指組織所渴望的未來圖景和境界，是一個組織的整體發(fā)展方向和所要追求的目標。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進方向，什么是組織的圖謀，或者組織希望將來如何被理解。作為現(xiàn)代領(lǐng)導理論最具魅力的領(lǐng)導方式，愿景規(guī)劃的領(lǐng)導必須具備相當?shù)倪h見卓識和高度的想象力。
8.價值觀
價值觀是指期望組織及其員工如何運作的指導原則或行為準則。它反映和增強組織所渴望的文化，以適當?shù)姆绞?，支持和指引每一位員工做決定，幫助組織完成其使命，達成其愿景。價值觀必須以高層領(lǐng)導的行動和行為作為支持，并體現(xiàn)于組織全體人員的言行舉止中。
9.組織文化
每個人都有其獨特的性格特征，即個性，每個組織也同樣有其個性，我們稱之為組織文化。它是組織成員共有的價值和信念體系，在很大程度上決定了組織成員的行為方式。對組織文化完整的定義是：組織在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的宗旨（使命）、最高目標（愿景）、價值標準、基本信念和行為規(guī)范（價值觀）等的總和及其在企業(yè)活動中的反映。
卓越績效模式心得篇九
卓越績效準則是一種企業(yè)管理方式，旨在提升員工的績效和效率。作為一名在職學習的員工，接受了卓越績效準則的培訓，我對此有了一些深刻的認識和感悟。本文將從三個方面分享我的體會和心得。
第二段：對目標的理解
卓越績效準則的核心是目標管理。每個員工都需要根據(jù)公司的目標制定個人目標，并且通過不斷地跟進和反思來調(diào)整和優(yōu)化目標實現(xiàn)過程。在此過程中，我深刻領(lǐng)悟到了兩點。第一，目標的制定和實現(xiàn)是一項需要長期堅持和不斷努力的過程，需要不斷調(diào)整和優(yōu)化。第二，制定好的目標需要與團隊、上級和下級及時溝通和反饋，以調(diào)整個人目標中存在的問題，提高目標達成率。
第三段：對反饋的接受和反思
在卓越績效準則的運用中，反饋是非常重要的一環(huán)。在日常工作中，需要向團隊、上級、下級反饋工作的進展情況、遇到的困難以及解決的辦法。同時也需要接收來自他人的反饋，了解自己的不足和改進方向。在接受反饋的過程中，我也逐漸感受到了兩點，第一，接受別人的建議需要勇氣和謙虛。第二，反思是需要堅持和深化的過程，需要自己不斷追問自己的做法，找到根本問題并解決。
第四段：對效率和質(zhì)量的關(guān)注
在目標的實現(xiàn)過程中，效率和質(zhì)量是同等重要的兩個方面。從設(shè)置目標到實現(xiàn)目標的過程中，我們需要注重工作的效率，不斷提高工作效率提高目標達成率。對于工作的質(zhì)量問題，我們需要注重細節(jié)和準確性，確保每一個工作環(huán)節(jié)都得到精細化的處理。在這個過程中，我又深刻體會到兩點，第一，效率和質(zhì)量是相輔相成的，兩者沒有絕對的矛盾性。第二，如何提升工作效率和保證工作質(zhì)量，是需要不斷探索和實踐的過程。
第五段：對溝通和團隊合作的重視
在卓越績效準則的運用中，溝通和團隊合作是至關(guān)重要的。我們無法獨立完成所有的工作，需要與團隊合作完成整個目標。在這個過程中，溝通是必不可少的一環(huán)。不同的人對同一目標的理解和處理方式是不同的，需要及時溝通和協(xié)調(diào)。同時，團隊同樣需要基于有效的溝通，展開良好的協(xié)作，充分發(fā)揮個人的優(yōu)勢，實現(xiàn)目標的最大化。在這個過程中，我也感受到了兩點，第一，有效的溝通需要雙方的調(diào)整和妥協(xié)。第二，良好的團隊合作需要每個人都充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
結(jié)論：
在卓越績效準則的應(yīng)用中，我逐步理解了目標管理、反饋與反思、效率與質(zhì)量以及溝通與團隊合作等四個方面。通過實踐中的積累和反思，我深刻認識到，卓越績效準則并不是一項簡單的管理方式，而是需要不斷學習和探索的過程，需要我們從細節(jié)入手，切實做好每一環(huán)節(jié)，并逐步形成自己的管理方式。
卓越績效模式心得篇十
第一段：引言（200字）。
卓越績效是每個人都向往的成就。無論是在個人生活中還是職業(yè)生涯中，我們都希望成為卓越的個體。卓越績效不僅僅意味著出色的工作表現(xiàn)，更是對自身能力和潛力的充分發(fā)揮。通過不斷學習和實踐，我們可以不斷提升自己，并取得卓越的績效。然而，在實踐過程中，我發(fā)現(xiàn)卓越績效并非輕而易舉，需要不斷努力和堅持。在這篇文章中，我將分享我在追求卓越績效過程中的一些心得體會。
第二段：設(shè)定目標（200字）。
實現(xiàn)卓越績效的第一步就是設(shè)定明確的目標。目標不僅要具體，還要具備挑戰(zhàn)性。只有設(shè)定合適的目標，我們才能激發(fā)內(nèi)心的動力和激情，全身心地投入到工作中。此外，目標的設(shè)定應(yīng)當與實際情況相符，不能過于理想化，否則可能導致失望和挫折感。在設(shè)定目標時，我們還需要充分了解自己的優(yōu)勢和劣勢，明確自己的定位和發(fā)展方向。只有以自身為基礎(chǔ)，才能更好地實現(xiàn)卓越績效。
第三段：持續(xù)學習（300字）。
實現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵因素之一就是持續(xù)學習。學習可以幫助我們不斷增長知識和技能，跟上時代的變化。我們可以通過讀書、參加培訓課程、與他人交流等方式來擴展自己的知識面和視野。此外，學習還可以增強我們的思維能力和解決問題的能力。卓越的績效往往來源于思想的碰撞和靈感的迸發(fā)。因此，我們應(yīng)當主動參與討論和思考，與他人分享自己的見解和經(jīng)驗。持續(xù)學習不僅可以提升我們的績效，還可以為個人的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
第四段：養(yǎng)成良好的習慣（300字）。
要實現(xiàn)卓越績效，我們還需要養(yǎng)成良好的習慣。習慣是行為的自然延伸，它們可以幫助我們保持高效率、良好的時間管理和紀律性。例如，設(shè)定每日任務(wù)清單、保持健康的生活方式、培養(yǎng)持久的耐力等都是養(yǎng)成良好習慣的一部分。此外，我們還可以培養(yǎng)專注力、團隊合作能力和決策能力等重要的素養(yǎng)。通過養(yǎng)成良好的習慣，我們可以在工作中更加得心應(yīng)手，高效地完成任務(wù)，并為自己的卓越績效提供堅實的支撐。
第五段：總結(jié)（200字）。
追求卓越績效是一項長期的任務(wù)，需要持續(xù)的努力和堅持。在這個過程中，我們需要設(shè)定明確的目標，持續(xù)學習并養(yǎng)成良好的習慣。只有這樣，我們才能不斷提升自己，取得卓越的績效。卓越績效不僅僅是對自我的肯定，更能夠?qū)λ撕蜕鐣龀龇e極的影響。因此，讓我們一起努力，為實現(xiàn)卓越績效而不懈奮斗！
卓越績效模式心得篇十一
卓越模式（Excellence Model）是由歐洲質(zhì)量管理協(xié)會（European Foundation for Quality Management，EFQM）制定的一種企業(yè)管理評價方法，以總體管理、領(lǐng)導力、政策和戰(zhàn)略、員工、資源、過程等七個方面對企業(yè)進行全面評估，并為企業(yè)提供改進指導和發(fā)展方向。本文將根據(jù)自己的實踐和學習經(jīng)驗，分享一些卓越模式心得和體會。
篇二：卓越模式心得體會之總體管理
總體管理是企業(yè)管理的基本要素，也是卓越模式評價的核心內(nèi)容。我在實踐中發(fā)現(xiàn)，一個好的總體管理模式需要包括基本管理功能、內(nèi)部交流、利益相關(guān)方關(guān)系管理等方面，同時要與企業(yè)愿景和核心戰(zhàn)略保持一致。另外，總體管理需要經(jīng)過不斷學習和改進，我通過制定和評估內(nèi)部質(zhì)量管理體系、崗位職責分工及流程標準化等措施，持續(xù)地提升總體管理水平。
篇三：卓越模式心得體會之領(lǐng)導力
卓越模式在評估企業(yè)領(lǐng)導力時，注重考察領(lǐng)導者塑造的企業(yè)文化和價值觀，以及領(lǐng)導者與員工之間的信任和溝通。我從實踐中了解到，領(lǐng)袖需要具備戰(zhàn)略眼光和人管理能力，同時也需要具備良好的內(nèi)部維護和協(xié)調(diào)能力。我在實踐中不斷加強團隊建設(shè)和員工發(fā)展，通過定期交流和學習，有效地提高了領(lǐng)導力。
篇四：卓越模式心得體會之過程管理
過程管理是企業(yè)管理效率和效益的保證，也是卓越模式中最為關(guān)注的一個管理方向。我在實踐中發(fā)現(xiàn)，一個優(yōu)秀的過程管理需要對流程進行規(guī)范化、標準化和優(yōu)化，同時也需要持續(xù)監(jiān)測、評估和改進，以保證過程的高效和協(xié)調(diào)。為此，我常常進行流程改進和質(zhì)量管理的措施，比如復盤、文檔化和數(shù)據(jù)分析等，進一步提高組織的過程管理水平。
篇五：卓越模式心得體會之資源管理
資源管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，也是卓越模式評價的關(guān)鍵內(nèi)容之一。我在實踐中了解到，資源管理需要充分考慮組織的實際運營和需求，結(jié)合外部環(huán)境和內(nèi)部需求，合理配置和優(yōu)化資源。另外，還需要通過數(shù)字化技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)資源的有效管理和掌控。我的實踐中，我通過建立外部資源和內(nèi)部資源的戰(zhàn)略管控體系，針對不同資源進行分析和供應(yīng)鏈管理，為組織提供更好的資源支持和保障。
卓越績效模式心得篇十二
第一段：引言（150字）
卓越績效是每個人在工作、學習、生活中追求的目標。作為一個人力資源專業(yè)的從業(yè)者，我深知卓越績效對個人和組織的重要性。通過不斷學習和實踐，我意識到卓越績效不僅需要良好的工作態(tài)度和專業(yè)能力，還需要全面發(fā)展自身，提升個人領(lǐng)導力和團隊協(xié)作能力。以下將分享我在追求卓越績效過程中的體會與心得。
第二段：自身成長（250字）
個人發(fā)展是卓越績效的基石。對我而言，不斷學習與實踐是提升自身績效的重要途徑。通過參加專業(yè)培訓、閱讀專業(yè)書籍、學習先進管理理論和工具，我不斷提升專業(yè)知識和技能。同時，我也注重實踐操作，將所學理論應(yīng)用于工作實踐中，不斷積累經(jīng)驗并總結(jié)經(jīng)驗教訓。此外，我也積極接觸各種創(chuàng)新思維和創(chuàng)新方式，不斷學習新的工作方法和解決問題的技巧。通過這樣的不斷成長與實踐，我能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，提高工作效率和質(zhì)量，實現(xiàn)個人卓越績效。
第三段：領(lǐng)導力提升（250字）
在追求卓越績效的過程中，領(lǐng)導力的提升也是至關(guān)重要的。作為一個人力資源專業(yè)從業(yè)者，我常常需要與不同層次的員工進行溝通和協(xié)作，并協(xié)調(diào)各種資源來實現(xiàn)組織目標。因此，具備良好的領(lǐng)導力對我來說非常重要。為了提升自身的領(lǐng)導力，我主動參與領(lǐng)導力培訓、閱讀相關(guān)書籍和研究領(lǐng)導力理論，加強自身領(lǐng)導力特質(zhì)的塑造和發(fā)展。同時，我也通過實際工作來鍛煉自己的領(lǐng)導力，提高對團隊成員的管理和激勵能力。通過這些努力，我能夠更好地影響和激勵他人，推動團隊達成目標，實現(xiàn)卓越績效。
第四段：團隊協(xié)作（250字）
除了自身成長和領(lǐng)導力提升，卓越績效還需要良好的團隊協(xié)作。在團隊中，每個人都有不同的角色和職責，只有通過合作和協(xié)調(diào)，才能達到更高的績效。為了提升團隊協(xié)作能力，我注重建立良好的團隊關(guān)系，增進成員之間的溝通和理解。在日常工作中，我積極參與討論和決策，與團隊成員密切合作，共同解決問題和克服困難。同時，我也注重傾聽和尊重他人的意見和建議，鼓勵團隊成員積極參與和創(chuàng)新。通過這樣的團隊協(xié)作，我們能夠凝聚共識，形成高效率的工作方式，取得更卓越的績效。
第五段：總結(jié)（300字）
追求卓越績效是一個持續(xù)不斷的過程，需要個人不斷學習和不斷提升自身能力。通過自身成長、領(lǐng)導力提升和團隊協(xié)作，我認識到卓越績效不僅是個人的追求，也是團隊和組織的共同目標。在未來，我將繼續(xù)堅持學習和實踐，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，加強領(lǐng)導力的塑造和發(fā)展，積極參與團隊協(xié)作，共同追求卓越績效。相信通過持之以恒的努力，我能夠不斷提升自身績效，為個人和組織的發(fā)展做出更大的貢獻。
（以上為文章的核心內(nèi)容，僅供參考）
卓越績效模式心得篇十三
作為一個職場新人，我一直以來都在追求卓越績效，不斷努力著。在這個過程中，我有許多心得體會。卓越績效不僅僅是工作表現(xiàn)的體現(xiàn)，更是一個人對工作的態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的展示。通過不斷努力和提升，我逐漸領(lǐng)悟到卓越績效背后的真正含義。
在實踐中，我發(fā)現(xiàn)卓越績效首先需要具備的是目標明確的能力。沒有明確的目標，就無法有明確的方向和行動計劃。因此，我們需要對自己的工作進行詳細的規(guī)劃和分解，設(shè)定可以量化的目標和關(guān)鍵績效指標。只有這樣，我們才能確切地知道自己的目標是什么，如何去達到目標。在實際工作中，我時刻保持著明確的目標，不斷與團隊成員溝通，確保每個人都清楚該如何行動，以達到我們共同的目標。
其次，卓越績效需要具備的是自我驅(qū)動力。在以往的工作中，我曾經(jīng)遇到過上司不在場，項目推進緩慢的情況。然而，我發(fā)現(xiàn)只有依賴他人的驅(qū)動力是遠遠不夠的。作為一個有夢想和追求的人，我應(yīng)該具備自我驅(qū)動力，主動地推動工作的進程。因此，我常常主動找到問題并提出解決方案，與團隊成員協(xié)作解決問題。我相信，只有自我驅(qū)動力才能讓我持續(xù)地保持卓越績效。
此外，卓越績效還需要具備的是終身學習的精神。無論是工作崗位的變化，還是業(yè)務(wù)需求的改變，只有保持持續(xù)學習的狀態(tài)，才能與時俱進。作為一個追求卓越績效的職場人，我始終堅信“知識改變命運”。因此，我利用業(yè)余時間，積極參與各種培訓和學習活動，不斷提升自己的技能和知識水平。只有不斷地學習和提升，才能在激烈的競爭中保持優(yōu)勢，實現(xiàn)卓越績效。
最后，卓越績效還需要具備的是優(yōu)秀的溝通能力。在工作中，很多問題的關(guān)鍵在于溝通的能力。只有和團隊成員、上級領(lǐng)導和其他部門良好的溝通，才能更好地達成共識、協(xié)調(diào)合作。因此，我注重學習和提升自己的溝通能力。無論是書面還是口頭溝通，我都注重語言表達的準確和明確，盡量避免歧義，確保信息的傳達和理解。通過積極主動地溝通，我與團隊的協(xié)作更加高效，工作的進展也更加順利。
總結(jié)起來，卓越績效是一個職業(yè)生涯中不斷追求和努力的目標。在這個過程中，明確的目標、自我驅(qū)動力、終身學習和優(yōu)秀的溝通能力都是不可或缺的因素。只有不斷學習和提升，并積極地將其運用到工作中，才能不斷追求卓越績效，實現(xiàn)個人和團隊的共同成長。在今后的職業(yè)生涯中，我將一直抱著這些心得體會，繼續(xù)追求卓越績效，不斷突破自我，為自己的職業(yè)生涯鑄就更加輝煌的篇章。
卓越績效模式心得篇十四
卓越績效管理是現(xiàn)代組織管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在我的職業(yè)生涯中，我有幸參與了一家知名企業(yè)的績效管理工作，并從中積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。本文將從目標設(shè)定、績效評估、反饋與改進、激勵和獎勵以及員工發(fā)展五個方面，探討卓越績效管理的核心原則和實踐方法。
第二段：目標設(shè)定
卓越績效管理的第一步是設(shè)定明確的目標。一個好的目標應(yīng)該具備SMART特性：具體、可衡量、實現(xiàn)性高、相關(guān)性強和時間性確定。在設(shè)置目標時，應(yīng)與員工進行充分的溝通，了解員工的意愿和觀點，并與企業(yè)的整體目標相結(jié)合。此外，目標應(yīng)該是可以達成的挑戰(zhàn)，能夠激發(fā)員工的動力和潛力。只有明確的目標才能為績效評估和激勵奠定基礎(chǔ)。
第三段：績效評估
績效評估是卓越績效管理中非常關(guān)鍵的一步。評估的依據(jù)應(yīng)該是客觀和可衡量的，如工作成果、工作質(zhì)量、工作效率等。我發(fā)現(xiàn)最有效的評估方法是360度評估，即員工的績效不僅由上級評價，還包括同級評價和下級評價。這樣既可以綜合考慮各方的觀點，又能夠發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和改進空間。此外，評估結(jié)果應(yīng)該及時和準確地反饋給員工，并進行雙向的溝通和討論，以便員工了解自己的表現(xiàn)，找到提升的方向。
第四段：反饋與改進
卓越績效管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是反饋與改進。員工的績效評估結(jié)果應(yīng)該作為改進的基礎(chǔ)，與員工一起制定個人發(fā)展計劃，并為其提供培訓和發(fā)展機會。同時，上級領(lǐng)導應(yīng)該提供必要的支持和指導，引導員工不斷完善自己的能力和技能。此外，公司應(yīng)該提供良好的工作環(huán)境和資源，以激勵員工的積極性和創(chuàng)造力。總之，反饋和改進是一個持續(xù)的過程，需要不斷地跟進和調(diào)整。
第五段：激勵和獎勵
卓越績效管理的目的之一是激勵員工積極進取，取得優(yōu)異成績。激勵可以是物質(zhì)獎勵，比如薪酬和福利，也可以是非物質(zhì)獎勵，如榮譽和晉升。在激勵方面，個別化的待遇是非常重要的，根據(jù)員工的不同需求和潛力進行差異化的獎勵。此外，激勵也應(yīng)該與員工的績效和貢獻相匹配，激勵措施要公正和公平。正確認識和運用激勵機制，能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，增強他們的歸屬感和滿意度。
結(jié)論
通過參與卓越績效管理，我深刻體會到了它對組織的重要性和價值。只有有針對性地設(shè)定并管理績效目標，客觀評價員工的表現(xiàn)，并進行適時的反饋與改進，才能激勵員工不斷提升自己的能力和能效，并實現(xiàn)組織的長遠發(fā)展目標?？冃Ч芾硇枰I(lǐng)導層的重視和支持，而員工的參與和合作也是至關(guān)重要的。只有領(lǐng)導與員工共同努力，才能實現(xiàn)卓越績效管理的目標，促進企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
卓越績效模式心得篇十五
卓越績效管理模式，源自美國波多里奇獎（美國國家質(zhì)量獎）評審標準，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。包括領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進和經(jīng)營結(jié)果七個方面。
卓越績效是一種世界級企業(yè)成功的管理模式。在國家標準gb/t19580中，卓越績效的明確定義是“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功”。
上世紀50年代，日本設(shè)立“戴明獎”（日本國家質(zhì)量獎），日本企業(yè)以申請“戴明獎”作為動力和橋梁，積極推進全面質(zhì)量管理，大大提升了核心競爭力，并取得了令人矚目的成就，“戴明獎”是日本創(chuàng)造經(jīng)濟奇跡的助推器。
美國于1987年通過立法設(shè)立了“波多里奇獎”，1997年正式更名為“卓越績效標準”（美國國家質(zhì)量獎評審標準）。卓越績效模式在近20年中經(jīng)多次修訂，始終保持了與先進質(zhì)量管理理論和實踐的同步發(fā)展。
緊隨美國之后，歐洲、加拿大、新加坡等近80個國家和地區(qū)也先后制訂了卓越績效評價準則，設(shè)立了“歐洲質(zhì)量獎”，為這些國家和地區(qū)提高質(zhì)量水平、增強競爭能力起到了非常重要的作用。
2001年中國質(zhì)量協(xié)會在研究借鑒卓越績效模式的基礎(chǔ)上，啟動。
了全國質(zhì)量管理獎評審。中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會于2004年8月30日發(fā)布gb/t19580-2004《卓越績效評價準則》和gb/t19579-2004《卓越績效評價準則實施指南》2005年1月1日正式實施。2005年開始，我國國家質(zhì)量獎的評定正式采用此標準。
1.更加強調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻?！百|(zhì)量”不再只表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量”的代名詞?！百|(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價值最大化”為目標，作為組織一種系統(tǒng)運營的“全面質(zhì)量”。
2.更加強調(diào)以顧客為中心的理念。把以顧客和市場為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項原則，“組織卓越績效”把顧客滿意和顧客忠誠即顧客感知價值作為關(guān)注焦點，反映了當今全球化市場的必然要求。3.更加強調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合。組織的經(jīng)營管理過程就是創(chuàng)造顧客價值的過程，為達到更高的顧客價值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營過程。
4.更加強調(diào)重視組織文化的作用。無論是追求組織卓越績效、確立以顧客為中心的經(jīng)營宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營的價值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營理念的組織文化。5.更加強調(diào)堅持可持續(xù)發(fā)展的原則。在制定戰(zhàn)略時把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，在長短期目標和方向中加以實施，通過長短期目標績效的評審對實施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認，并為此提供相應(yīng)的資源保證。6.更加強調(diào)組織的社會責任。
卓越績效管理模式確實與iso9000質(zhì)量體系一脈相承，但它們也存在很大的不同點：
1.目的不同。
卓越績效：是一個成熟度標準，堅持基于目標的診斷式評價，通過對照標準條款，旨在發(fā)現(xiàn)組織最強的優(yōu)勢和最需要改進的地方，從而引導組織不斷地追求更好、最好。
2.作用不同。
iso9000：引導、確認組織在市場質(zhì)量保證的基本要求；
卓越績效：引導、確認、評價組織在競爭中的經(jīng)營管理及績效。
3.范圍不同。
iso9000：只針對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量；
卓越績效：擴大至組織的經(jīng)營質(zhì)量和績效結(jié)果，適用于組織的全部活動和所有相關(guān)方。
iso9000質(zhì)量管理體系屬于”符合性評價”標準，它只是對一般過程進行“合格”評定，從”符合性”的角度入手并兼顧“有效性”，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”，進而達到持續(xù)改進的目的。而卓越績效管理模式則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的“成熟度評價”標準，對企業(yè)的管理體系進行“診斷式”的評價，從管理的“效率”與“效果”著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當前最迫切、最需要的改進，進而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。
iso9000質(zhì)量管理體系就好比一個企業(yè)員工的考評成績，雖然都”合格”了，但無法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進方向如何等等，只僅僅是知道自己已經(jīng)”合格”了而已。而卓越績效管理模式考慮的范圍則更”深”、更”廣”、更”全”、更”系統(tǒng)”，它不僅對員工進行考評結(jié)果的統(tǒng)計，還對考評結(jié)果進行原因分析，找出差距，尋找改進方法等等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營管理的”大質(zhì)量”管理，強調(diào)企業(yè)的”戰(zhàn)略策劃”與”經(jīng)營結(jié)果”和”社會責任”，體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)的”自我評價與管理”，同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)的”運營管理”。常見的說法是，即便iso9000實施得很好，也只相當于卓越績效管理的30％成熟度。
六西格瑪(6sigma)管理是一種在摩托羅拉、通用電氣等跨國公司發(fā)展起來的質(zhì)量改進方法，現(xiàn)已逐漸向組織文化和戰(zhàn)略方面延伸。卓越績效管理模式與六西格瑪關(guān)注的都是大質(zhì)量，兩者之間存在著互補和兼容的關(guān)系。六西格瑪是提升企業(yè)核心競爭力、持續(xù)改進追求卓越的有效途徑，它主要是一種戰(zhàn)略執(zhí)行層面的管理方法，它不屬于企業(yè)的基本管理范疇，而更多的是企業(yè)基本管理體系框架下的一種支持性管理方法。對于企業(yè)的市場、社會責任、組織、員工等層面涉及較少。而卓越績效是一個涵蓋企業(yè)基本管理系統(tǒng)的管理方法，它在更寬的范疇上追求系統(tǒng)的卓越。六西格瑪更加注重路徑和工具的應(yīng)用，注重具體的實施和改善，而卓越績效是一種系統(tǒng)層面的管理方法，更多的是理念，在這一點上，六西格瑪?shù)膶嵤┬院涂蛇_性更強。
企業(yè)要想達到卓越績效，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，必須在操作有效性(將事情做正確)和戰(zhàn)略策劃(做正確的事情)中取得突破性的發(fā)展，任何兩者孤立于另一方都不會取得圓滿的成功。也就是說，光有目標沒有行動是不夠的，企業(yè)的管理者在確定實現(xiàn)卓越的戰(zhàn)略目標后，還必須選擇如何實施他們的觀念，這就是說，必須選擇執(zhí)行工具。而六西格瑪和卓越績效的關(guān)系正是如此，卓越績效為企業(yè)指明什么是正確的事，而六西格瑪告訴企業(yè)，怎樣才能將事情做正確。通過六西格瑪實現(xiàn)卓越績效，將是企業(yè)最佳的選擇路徑之一。
卓越績效標準建立在以下九項基本理念基礎(chǔ)上：1.遠見卓識的領(lǐng)導。
以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價值觀，帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標。
2.戰(zhàn)略導向。
以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。3.顧客驅(qū)動。
將顧客當前和未來的需求、期望和偏好作為改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動力，以提高顧客的滿意和忠誠程度。
4.社會責任。
為組織的決策和經(jīng)營活動對社會的影響承擔責任，促進社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
5.以人為本。
員工是組織之本，一切管理活動應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動員工的主動性、積極性為中心，促進員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度。
6.合作共贏。
與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長期的伙伴關(guān)系，互相為對方創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共同發(fā)展。
7.重視過程和關(guān)注結(jié)果。
組織的績效源于過程，體現(xiàn)于結(jié)果。因此，既要重視過程，更要關(guān)注結(jié)果；要通過有效的過程管理。
8.學習、改進和創(chuàng)新。
培育學習型組織和個人事組織追求卓越的基礎(chǔ)，傳承、改進和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
9.系統(tǒng)管理。
將組織視為一個整體，以科學、有效的方法，實現(xiàn)組織經(jīng)營管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率。
卓越績效模式將企業(yè)管理分為七個部分：領(lǐng)導，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進，經(jīng)營結(jié)果。
1.領(lǐng)導。
高層領(lǐng)導按卓越績效模式的要求確定組織的價值觀、發(fā)展方向和績效目標，關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望，營造授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學習等方面的經(jīng)營環(huán)境，完善組織的治理，評審組織的績效，履行社會責任。
2.戰(zhàn)略。
卓越績效模式要求企業(yè)制定戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃，進行戰(zhàn)略部署，并對進展情況進行跟蹤，以提高企業(yè)的競爭地位、整體績效，使企業(yè)在未來獲得更大成功。
3.顧客與市場。
卓越績效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢確定目標顧客群和細分市場，了解關(guān)鍵顧客的需求和期望，與顧客建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，滿足并超越其期望，以贏得顧客，提高其滿意度和忠誠度。
4.資源1)人力資源。
卓越績效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，始終堅持以人為本的管理創(chuàng)新觀念，建立人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓和教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境，充分調(diào)動員工的勞動積極性和忠誠度。
2)財務(wù)資源。
根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向確定資金需求，制定嚴格科學的財務(wù)管理制度，進行財務(wù)預算管理，保證資金供給，提高資金周轉(zhuǎn)率。
3)基礎(chǔ)設(shè)施。
根據(jù)組織自身和相關(guān)方的需求和期望，確定、配備所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，在設(shè)施的配備過程中注意可能引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全同題。
4)信息。
要求企業(yè)識別和開發(fā)信息源，配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，建立和運行信息管理系統(tǒng)，建立有效的協(xié)商溝通機制，保證員工充分參與質(zhì)量事務(wù)的協(xié)商與管理，保證內(nèi)、外部信息得到及時、有效的交流。
5.過程管理1)價值創(chuàng)造過程。
價值創(chuàng)造過程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。主要分為兩類，一類是直接為顧客創(chuàng)造收益，另一類是為組織自身創(chuàng)造收益。
卓越績效模式要求企業(yè)識別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營的價值創(chuàng)造過程，通過高效地實施該過程，確保獲取良好的經(jīng)營業(yè)績。
2)支持過程。
支持過程是指支持組織日常運作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。該過程雖然不能直接增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用。
卓越績效模式要求企業(yè)對內(nèi)部運行的情況作出分析和識別，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，確定企業(yè)主要的支持過程，并使該過程得到有效的運作，充分服務(wù)于價值創(chuàng)造過程，確保企業(yè)獲得良性的發(fā)展。
6.測量、分析與改進1)測量與分析。
使用科學、有效的方法，測量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息，為過程管理、績效改進和適應(yīng)內(nèi)外部變化等方面的決策提供充分的依據(jù)。
2)改進。
采用適當?shù)姆椒ǎ浞趾挽`活地使用測量和分析的結(jié)果，改進企業(yè)及各部門、各層次的績效，并促進相關(guān)方績效的提高。
7.結(jié)果。
卓越績效模式要求組織的績效評價應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果，主要包括有顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)、財務(wù)和市場、人力資源、組織效率、社會責任等六個方面。這些結(jié)果能為組織關(guān)鍵的利益相關(guān)方——顧客、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、公眾及社會創(chuàng)造價值和平衡其相互間的利益。通過為主要的利益相關(guān)方創(chuàng)造價值，培育起忠誠的顧客，實現(xiàn)組織績效的增長。
1.使企業(yè)適應(yīng)日趨激烈的市場競爭形勢，引導企業(yè)積極應(yīng)對市場競爭，重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷改進，提高運營管理水平。
2.通過導入卓越績效管理模式，幫助企業(yè)建立一個經(jīng)營模式的總體框架。引導企業(yè)努力做大、做強、做優(yōu)，激勵企業(yè)追求卓越。在重視市場開拓、技術(shù)創(chuàng)新的同時，關(guān)注戰(zhàn)略、社會責任和經(jīng)營績效，注重資源配置和質(zhì)量改進，并與可持續(xù)發(fā)展、名牌戰(zhàn)略、誠信體系相結(jié)合，促進對質(zhì)量改進和全面質(zhì)量管理的關(guān)注和理解，以達到長期成功。
3.發(fā)揮質(zhì)量獎的激勵作用、引導作用和促進作用。運用質(zhì)量管理獎標準進行自我評價，與優(yōu)秀企業(yè)進行水平對比，找出差距，促進改進與學習，提升企業(yè)的綜合競爭力。
八、共享集團為什么要導入卓越績效管理？
1.卓越績效模式是世界成功企業(yè)管理經(jīng)驗的結(jié)晶，也是企業(yè)實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要途徑。通過對于卓越績效模式的導入，增強共享集團的核心競爭力。
2.通過推行卓越績效模式，建立完善的標桿管理體系并實施推進，提升公司各項經(jīng)濟指標水平，確?？缭绞桨l(fā)展目標的實現(xiàn)。
3.通過推行卓越績效模式，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，整合管理方法，提升管理效率，完善績效評價，全面提高公司運營質(zhì)量管理水平。
4.通過推行卓越績效模式，爭創(chuàng)“市、自治區(qū)、國家質(zhì)量”管理獎”，樹立卓越品牌形象，提高我廠的知名度和影響力。
九、卓越績效評價準則框架是什么？
為顧客、員工和社會創(chuàng)造價值”。由測量、分析和知識管理形成一個“鏈條”，通過pdca循環(huán)等改進工具促進企業(yè)不斷地提升管理水平。
十、卓越績效管理對企業(yè)帶來的價值是什么？
1.設(shè)立本國或地區(qū)質(zhì)量獎，引導和鼓勵企業(yè)推行相關(guān)的質(zhì)量獎評價管理體系，是提高企業(yè)質(zhì)量文化的有效方法。
2.政府質(zhì)量獎是本地質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽，獲獎企業(yè)將被認可為行業(yè)的領(lǐng)跑者，具有超越競爭對手的市場競爭力，對企業(yè)品牌是最佳的宣傳。
3.在當?shù)貥淞⒆吭娇冃藯U企業(yè)，將其成功經(jīng)驗為廣大企業(yè)分享，引導和激勵企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培育具有國際競爭力的企業(yè)集團。
4.促進廣大企業(yè)學習、實踐卓越績效模式，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和素質(zhì)，增強產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)在市場上的競爭力。
十一、卓越績效管理為員工帶來的價值是什么？
卓越績效管理模式充分考慮企業(yè)員工與相關(guān)方的利益平衡，通過追求員工的綜合滿意以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
1.通過學習卓越績效管理模式，掌握和運用世界上先進的管理體系和方法，培養(yǎng)員工“追求卓越”的理念。
2.培養(yǎng)系統(tǒng)管理的理念和思維方式，提升個人的管理知識和能力，通過各部門和各崗位的持續(xù)改善活動和追求更高的發(fā)展，系統(tǒng)地提高個人的素質(zhì)和綜合管理的思維。
3.通過戰(zhàn)略規(guī)劃和實施，讓企業(yè)各級員工都了解企業(yè)的發(fā)展目標和未來規(guī)劃，了解企業(yè)經(jīng)營管理的系統(tǒng)方法以及本崗位工作對企業(yè)發(fā)展的價值，提高員工工作積極性。
4.通過人力資源體系和員工滿意度管理改善，建立個性化服務(wù)意識和支持行動，讓每位員工的需求和期待得到更好的滿足。
第一步：領(lǐng)導決策。
卓越績效模式是一個覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理方方面面的綜合方法和管理框架，導入卓越績效模式是一個“一把手工程”。高層領(lǐng)導應(yīng)當了解其意義，承諾導入、親自參與和大力支持，協(xié)調(diào)各種資源的分配，起模范作用和激勵其他人員。
第二步：評價準則培訓。
在作出導入決策后，應(yīng)當為高、中層領(lǐng)導和推行卓越績效模式骨干人員安排gb/t19580《卓越績效評價準則》和gb/z19579《卓越績效評價準則實施指南》的導入培訓（可邀請外部專家前往組織培訓，也可由本組織內(nèi)部專家培訓），使領(lǐng)導層、基層骨干人員對卓越績效評價準則的意義、框架、標準內(nèi)容和評價方法等有一個基本、系統(tǒng)的認識，為隨后的自我評價打下良好的基礎(chǔ)。
第三步：建立推進組織。
建立卓越績效推進委員會或領(lǐng)導小組、常設(shè)綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)和強有力的跨職能項目組。綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)常常是企管部門、技術(shù)部門、人力資源部門?？缏毮茼椖拷M一般由6-15人組成，特別注意應(yīng)當包括辦公室及財務(wù)等部門的領(lǐng)導或骨干。
卓越績效評價從組織概述開始。組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。撰寫組織概述有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識別出關(guān)鍵的潛在差距。當從中識別出問題或不足時，就可以直接制訂并實施改進計劃。
個分廠）或一些過程?？梢韵冗x擇少數(shù)幾個部門或者1～2個過程及其結(jié)果，做自評試點，然后逐步推廣。）以卓越績效模式推進項目組為主體，選擇內(nèi)部評審員，建立自我評價組。內(nèi)部評審員可來自質(zhì)量、生產(chǎn)、人力資源、企管、財務(wù)、辦公室等部門?？蛇x送評審員參加外部機構(gòu)舉辦的卓越績效模式自評師或評審員培訓，使評審員加深對標準的理解和掌握評審技巧。必要時聘請外部顧問參與、指導，其好處是：便于與領(lǐng)導層訪談；以外來的眼光看問題，能增進思維的激發(fā)；顧問閱歷較廣、學識較深、經(jīng)驗豐富，能培養(yǎng)內(nèi)部評審人員。）制定自我評價計劃，包括評價時間、場所、評價內(nèi)容和評審員分工安排。為提高評價效率，可考慮以訪談、查核對象為主線，兼顧評價內(nèi)容的系統(tǒng)性，將同類別的“過程”和“結(jié)果”安排在一起，例如：將與總經(jīng)理相關(guān)的評審內(nèi)容集中安排在一個半天。
第六步：實施自我評價。
依照自我評價計劃，遵循卓越績效評價方法和評分指南，逐項進行定性和定量的評價，確定優(yōu)勢、改進機會以及分數(shù)，并提出綜合性的自評報告，列出最重要的優(yōu)勢、最顯著的改進機會，編寫綜合性的自我評價報告，附上詳細的評分表。
組織可以按上述要求進行全面的詳細評價，也可以僅進行定性評價而不進行定量評分，僅輸出綜合報告而不編寫逐項的評語。
組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評價，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評價的依據(jù)和參考，但應(yīng)當注意的是，這樣寫出的材料往往不能完全反映組織的真實情況，所以當開展正式評價時，仍應(yīng)著重考慮組織的實際狀況。
自我評價過程重在發(fā)現(xiàn)改進機會，應(yīng)當避免過于樂觀，或者由于過分重視分數(shù)而忽視了自我評價的實質(zhì)。
第七步：制定并實施改進和創(chuàng)新計劃。
在完成自我評價后，召開自我評價匯報會，向高層領(lǐng)導報告自我評價的過程和結(jié)果。對于發(fā)現(xiàn)的待改進領(lǐng)域，組織必須制定和實施相應(yīng)的改進和創(chuàng)新計劃，才能真正體現(xiàn)自我評價促進組織持續(xù)改進和創(chuàng)新，向著“卓越”目標邁進的特點。
組織應(yīng)當跟蹤改進和創(chuàng)新計劃的實施進展，驗證改進和創(chuàng)新計劃的效果，并將行之有效的改進和創(chuàng)新成果在相關(guān)部門、過程進行分享和推廣。
第八步：“學習循環(huán)”與質(zhì)量獎申報。
上述第四至第七步構(gòu)成了一個完整的學習循環(huán)（即“評價、改進和創(chuàng)新、分享循環(huán)”），每經(jīng)過一個循環(huán)，組織經(jīng)營管理的成熟度就會得到一次提升。每年可進行一次循環(huán)。
500分是一個經(jīng)營管理基本成熟并達到國際平均先進水平的等級。如果自評分數(shù)達到500分以上，則表明組織具備了獲得質(zhì)量獎的基本要求，可以著手圍繞自評中識別的優(yōu)勢撰寫申請報告，申報質(zhì)量獎了。申報后如果不能入圍現(xiàn)場評審或者入圍后未能獲獎，則需要繼續(xù)“學習循環(huán)”。
卓越績效模式心得篇十六
第一段：引言（引出話題）
卓越績效管理是企業(yè)管理中至關(guān)重要的一環(huán)，它對于企業(yè)的發(fā)展和個人的職業(yè)成長都起到了至關(guān)重要的作用。在過去的一段時間里，我有幸參與了公司的績效管理項目并親身體驗了其對于企業(yè)和個人的益處。在這篇文章中，我將分享一些我對于卓越績效管理的心得體會。
第二段：了解績效管理（簡述績效管理的重要性）
績效管理是企業(yè)中確保員工能夠達到預期目標的一種方法。通過對員工的工作表現(xiàn)進行評估和反饋，企業(yè)可以更好地了解員工的貢獻和能力，并作出相應(yīng)的獎勵或調(diào)整。這種管理方式可以激勵員工發(fā)揮出更高的工作效率，幫助企業(yè)提升競爭力。而對于員工而言，績效管理可以幫助他們發(fā)掘自己的潛力，并提供發(fā)展的機會。
第三段：制定明確目標（講述個人經(jīng)歷）
我記得在參與績效管理項目的時候，我首先需要和我的上級一起制定明確的目標和期望。這個過程需要我仔細分析自己的工作職責和技能，并設(shè)定合理的目標。這個階段的重要性在于確保目標的可衡量性和可達性，只有這樣才能為后續(xù)的工作評估提供一個可靠的基準。
第四段：持續(xù)交流和反饋（闡述溝通的重要性）
績效管理并不是一次性的活動，而是一個持續(xù)不斷的過程。在這個過程中，我需要和我的上級定期進行溝通，交流工作進展和面臨的挑戰(zhàn)。這種持續(xù)交流的機制能夠確保對我的工作表現(xiàn)有實時的反饋，并及時調(diào)整我工作的方向和方法。同時，我也可以借此機會向我的上級提出對于組織和團隊改進的建議。
第五段：獎勵和發(fā)展（總結(jié)個人收獲）
通過參與績效管理，我不僅僅獲得了一份清晰的工作目標，也得到了充分的反饋和獎勵。通過不斷地努力和提升，我取得了顯著的工作成果，并得到了相應(yīng)的賞識和晉升機會。這進一步激勵了我不斷學習和發(fā)展的動力。我相信，通過卓越績效管理，我將能夠在職業(yè)生涯中不斷超越自我，并為企業(yè)的成功做出更大的貢獻。
結(jié)尾：總結(jié)觀點
卓越績效管理是企業(yè)管理中不可或缺的一部分。通過制定明確的目標，持續(xù)的交流和反饋以及適當?shù)莫剟詈桶l(fā)展機會，績效管理可以幫助企業(yè)和個人實現(xiàn)更高的績效。參與績效管理的過程是我個人職業(yè)發(fā)展中十分重要的一段經(jīng)歷，我將繼續(xù)努力學習和成長，以實現(xiàn)個人和企業(yè)的共同目標。
卓越績效模式心得篇十七
卓越績效，作為一種對員工工作表現(xiàn)的評價標準，旨在提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和競爭力。通過對卓越績效的研究與實踐，我深刻體會到了卓越績效對于個人和組織的重要意義。本文將分為五個段落，分別從理解卓越績效、提高效能、激發(fā)潛能、培養(yǎng)團隊和保持動力等角度來闡述我對卓越績效的心得體會。
首先，理解卓越績效對于實現(xiàn)個人和組織的成功至關(guān)重要。卓越績效不僅僅意味著在工作中取得好的結(jié)果，更意味著以目標為導向，持續(xù)改進和追求卓越。一個具備卓越績效的員工能夠準確地理解并執(zhí)行組織的目標和任務(wù)，充分發(fā)揮自己的才華和潛能，實現(xiàn)個人和組織的可持續(xù)發(fā)展。對于組織來說，卓越績效是一個衡量管理效果和人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要標準。只有明確理解卓越績效的內(nèi)涵和目標，才能在實際工作中更好地發(fā)揮自己的作用。
其次，提高效能是實現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵。在工作中，我們時常會遇到各種挑戰(zhàn)和難題，如何提高自己的工作效率和質(zhì)量是非常重要的。而實現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵在于能夠提高自身的工作效能，通過學習和不斷積累經(jīng)驗，提高自己的專業(yè)技能和解決問題的能力。此外，良好的時間管理和合理的任務(wù)分配也是提高效能的重要手段。只有通過提高自身的效能，才能在競爭激烈的環(huán)境中脫穎而出，實現(xiàn)卓越績效。
第三，激發(fā)潛能是實現(xiàn)卓越績效的推動力。每個人都有著自己的潛能和能力，而如何充分挖掘和發(fā)揮潛能是實現(xiàn)個人和組織卓越績效的關(guān)鍵。激發(fā)潛能需要個人有自我認知和自我激勵的能力，同時也需要組織提供良好的培訓和發(fā)展機會。個人應(yīng)該不斷學習和培養(yǎng)自己的技能，主動承擔更多的責任和挑戰(zhàn)，以實現(xiàn)個人價值。組織應(yīng)該提供良好的培訓和發(fā)展體系，鼓勵員工創(chuàng)新思維和積極主動地發(fā)展自己的潛能。
第四，培養(yǎng)團隊合作精神是實現(xiàn)卓越績效的重要環(huán)節(jié)。在現(xiàn)代企業(yè)中，越來越多的工作需要通過團隊合作來完成。一個團隊的能力和凝聚力直接影響著卓越績效的實現(xiàn)。團隊合作能夠促進成員之間的相互理解、協(xié)作和信任，提高工作的效率和質(zhì)量。一個團隊成員的卓越績效不僅僅依賴于個人的努力，更強調(diào)整個團隊的共同協(xié)作和進取精神。因此，培養(yǎng)團隊合作精神是實現(xiàn)卓越績效不可或缺的一環(huán)。
最后，保持動力是實現(xiàn)持續(xù)卓越績效的關(guān)鍵因素。在工作中，我們時常會面臨到挫折和疲憊，如何保持積極的工作態(tài)度和持續(xù)的動力是實現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵。保持動力需要個人有較強的目標驅(qū)動力和自我管理能力，也需要組織提供合理的激勵和發(fā)展機會。個人應(yīng)該根據(jù)自身的舒適區(qū)和挑戰(zhàn)區(qū)設(shè)定目標，并通過不斷的努力和自我評估來實現(xiàn)目標的達成。組織應(yīng)該為員工提供良好的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，激勵員工發(fā)揮潛能和實現(xiàn)個人價值。
綜上所述，通過對卓越績效的理解與實踐，我深刻體會到了卓越績效對于個人和組織的重要性。理解卓越績效、提高效能、激發(fā)潛能、培養(yǎng)團隊合作精神和保持動力是實現(xiàn)卓越績效的主要手段。只有在不斷學習和自我提升的過程中，我們才能不斷超越自我，實現(xiàn)個人和組織的卓越績效。