自我提升是個(gè)人成長(zhǎng)不可或缺的一部分，我們需要不斷學(xué)習(xí)和積累知識(shí)。撰寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們要注意用正面的語(yǔ)言表達(dá)自己的成就。2、別人的總結(jié)可以給我們提供一些建議和啟示。
零售工作心得篇一
作為零售業(yè)的一員，我有幸擔(dān)任過(guò)業(yè)務(wù)員的角色。零售業(yè)務(wù)員是與顧客直接接觸的重要環(huán)節(jié)，他們負(fù)責(zé)為顧客提供產(chǎn)品信息、解答疑問(wèn)、為顧客提供購(gòu)買(mǎi)建議并促成銷(xiāo)售。在這個(gè)職位上，我學(xué)到了很多關(guān)于如何與顧客溝通、解決問(wèn)題和開(kāi)展銷(xiāo)售的技巧。以下是我工作中得出的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
第二段：注重顧客需求
顧客始終是我們工作的核心。無(wú)論何時(shí)何地，我們都應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和期望。在與顧客溝通時(shí)，我們不僅要傾聽(tīng)他們的需求，還要提供相關(guān)的解決方案。有時(shí)候，顧客會(huì)提出一些奇怪或不方便的需求，但作為一名優(yōu)秀的零售業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該始終以尊重顧客為前提，并盡量滿(mǎn)足他們的需求。只有真正關(guān)注顧客，才能建立起良好的顧客關(guān)系并促成更多的銷(xiāo)售。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)合作
雖然每天與顧客直接打交道，但在零售行業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作同樣重要。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)可以為顧客提供更好的服務(wù)，提高整個(gè)店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。作為一名業(yè)務(wù)員，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我們需要互相支持，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并共同努力解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)的力量可以幫助我們更快地達(dá)到目標(biāo)，提升工作效率，在直面低谷時(shí)，也能給予我們支持與鼓勵(lì)。
第四段：注重客戶(hù)體驗(yàn)
在零售業(yè)，提供良好的客戶(hù)體驗(yàn)是非常重要的。一次積極的購(gòu)物體驗(yàn)可以讓顧客留下深刻的印象，并且，他們會(huì)推薦我們的店鋪給他們的朋友和家人。作為業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，并為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。我們應(yīng)該熟悉我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，并能夠清楚地解釋產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。如果顧客有任何問(wèn)題或疑慮，我們應(yīng)該及時(shí)解答，并提供幫助。通過(guò)積極熱情的服務(wù)，我們可以提高顧客的滿(mǎn)意度和店鋪的銷(xiāo)售額。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是非常重要的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者需求不斷變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的技能和知識(shí)。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)參加行業(yè)研討會(huì)、參觀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪和閱讀相關(guān)書(shū)籍，我可以不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和銷(xiāo)售技巧。此外，與同事的交流與分享也是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)的重要途徑。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我漸漸變得更加成熟和自信，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。
總結(jié)：
零售業(yè)務(wù)員是零售行業(yè)中直接與顧客接觸的重要環(huán)節(jié)。在這個(gè)崗位上，我學(xué)到了很多關(guān)于與顧客溝通、解決問(wèn)題和開(kāi)展銷(xiāo)售的技巧。通過(guò)注重顧客需求、團(tuán)隊(duì)合作、客戶(hù)體驗(yàn)以及持續(xù)學(xué)習(xí)與提升，我成長(zhǎng)為一名更加出色的零售業(yè)務(wù)員。我相信，在這個(gè)快節(jié)奏、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，只有不斷學(xué)習(xí)和努力提升自己，才能取得成功。
零售工作心得篇二
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)培訓(xùn)心得。下面是本站小編為大家收集整理的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》內(nèi)容簡(jiǎn)介：吸收存款只是副產(chǎn)品，它不應(yīng)成為唯一的目標(biāo)，商業(yè)銀行真正的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)，以替客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。以對(duì)公業(yè)務(wù)拉動(dòng)零售業(yè)務(wù)，以零售業(yè)務(wù)推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)，擴(kuò)大對(duì)公業(yè)務(wù)的收益?！躲y行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》提供：教練式培訓(xùn)，提供最真實(shí)的案例《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》將幫助你在最短時(shí)間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理激發(fā)客戶(hù)經(jīng)理生生不息的奮斗精神和創(chuàng)造價(jià)值的活力我們通過(guò)最詳盡的案例培訓(xùn)，幫助您成為最優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理。
北京立金銀行培訓(xùn)中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，注冊(cè)地在北京，由多名在國(guó)內(nèi)外銀行工作多年的專(zhuān)業(yè)人士組建。
本中心主要從事商業(yè)銀行實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工程機(jī)械車(chē)按揭業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個(gè)人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀團(tuán)貸款實(shí)務(wù)培訓(xùn)和商業(yè)銀行高管管理培訓(xùn)等。本中心講師主要來(lái)自中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領(lǐng)域具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，是本領(lǐng)域的頂尖專(zhuān)業(yè)人才，具備精深的造詣。
本中心培訓(xùn)特色以商業(yè)銀行當(dāng)前主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以當(dāng)前國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)踐操作案例為培訓(xùn)教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險(xiǎn)控制要求等通過(guò)教師現(xiàn)場(chǎng)講解，學(xué)員與教師之間實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，力圖使每個(gè)學(xué)生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，本中心在每次培訓(xùn)前提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料。
中心自成立以來(lái)，先后接受各家商業(yè)銀行委托開(kāi)辦內(nèi)訓(xùn)班3000次，開(kāi)辦各類(lèi)商業(yè)銀行公開(kāi)培訓(xùn)班700余次，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)兩萬(wàn)人，學(xué)員遍布全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域知名品牌、為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)人才。
在培訓(xùn)的時(shí)候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個(gè)操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀(jì)八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過(guò)程。在整個(gè)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓(xùn)使我對(duì)我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)服務(wù)者，而在我看來(lái)銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。我們?cè)谏虡I(yè)銀行搭建的平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶(hù)。有人說(shuō)世界上只有三類(lèi)銷(xiāo)售人員。第一類(lèi)最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是商品。第二類(lèi)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是個(gè)人。第三類(lèi)也是最成功銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是理念。
我們正是這第三類(lèi)最偉大的銷(xiāo)售人員，我們銷(xiāo)售我們的理念。顧客購(gòu)買(mǎi)你的商品并不一定是因?yàn)槟愕纳唐泛?，這只是一個(gè)方面，顧客更多的是因?yàn)橄嘈艦槠渫扑]商品的銷(xiāo)售人員而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，所以我們?cè)阡N(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷(xiāo)售我們的個(gè)人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們?cè)谄胀ǖ膷徫簧?，但我們將?huì)用平凡的人生為我們的客戶(hù)創(chuàng)造365天無(wú)假日的優(yōu)級(jí)服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶(hù)，用真誠(chéng)和微笑服務(wù)客戶(hù)。
用我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和無(wú)私奉獻(xiàn)的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長(zhǎng)。
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持“強(qiáng)宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場(chǎng)拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。截至六月末，我行個(gè)人無(wú)抵押小額貸款余額3642萬(wàn)元,占rop指標(biāo)3538萬(wàn)元的102.9%,cd人員存款余額808萬(wàn)元, 比年初269萬(wàn)元增長(zhǎng)200.3%,cd存款貢獻(xiàn)率11%, ilr業(yè)余攬存282萬(wàn)元，ilr存款貢獻(xiàn)率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場(chǎng)鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計(jì)發(fā)放個(gè)人無(wú)抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬(wàn)元，cd個(gè)人存款客戶(hù)93個(gè)，公司存款客戶(hù)3個(gè)，零售業(yè)務(wù)部門(mén)存款1090萬(wàn)元，存款貢獻(xiàn)率15.4%，具體地說(shuō)零售業(yè)務(wù)宣傳如下：
1.我行零售部門(mén)組織的 “市民送
春聯(lián)
”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動(dòng)，大大提升銀行知名度，擴(kuò)大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。
2. 零售部門(mén)在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對(duì)名山鎮(zhèn)、樹(shù)人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)定人定時(shí)的“個(gè)貸趕場(chǎng)”宣傳。
4. 每季度拜訪對(duì)豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)、集市所在地的個(gè)體工商戶(hù)和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶(hù)均做到宣傳普及工作，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
6.與供銷(xiāo)合作聯(lián)社座談會(huì),農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識(shí)講座、種養(yǎng)殖知識(shí)講座、微型企業(yè)融資講座，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，健全績(jī)效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。
零售工作心得篇三
零售終端是卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的橋頭堡。筆者認(rèn)為，要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢(shì)、提升終端價(jià)值，應(yīng)從以下五個(gè)方面著手：
一是強(qiáng)化終端建設(shè)意識(shí)。
零售終端是煙草行業(yè)對(duì)外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶(hù)與消費(fèi)者的紐帶。零售終端建設(shè)是提高客戶(hù)品牌培育能力、消費(fèi)引導(dǎo)能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷(xiāo)量的必要手段。零售終端直接面對(duì)消費(fèi)者，零售終端建設(shè)的好壞直接影響到商品的銷(xiāo)售，因此讓客戶(hù)經(jīng)理和零售客戶(hù)認(rèn)識(shí)到零售終端建設(shè)的必要性和重要性是零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)。
二是強(qiáng)化終端服務(wù)意識(shí)。
客戶(hù)經(jīng)理要樹(shù)立服務(wù)零售客戶(hù)的意識(shí)，積極主動(dòng)地為客戶(hù)提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，為他們提供市場(chǎng)信息，指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶(hù)要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的二次購(gòu)買(mǎi)和購(gòu)買(mǎi)心理的變化。所以，零售客戶(hù)要讓來(lái)店里購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者既能買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務(wù)。此外，零售客戶(hù)還應(yīng)主動(dòng)改善店面形象，提升商品的展示效果，通過(guò)為消費(fèi)者提供增值服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者上門(mén)。
三是重視信息采集和客戶(hù)細(xì)分。
市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。加強(qiáng)零售終端建設(shè)必須重視市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息的采集工作。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)也相應(yīng)發(fā)生著深刻變化，零售客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售模式也在不斷變化。這就需要客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)真采集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，在細(xì)分市場(chǎng)中細(xì)分客戶(hù)，為客戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四是確保明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行到位。
明碼標(biāo)價(jià)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的體現(xiàn)，也是維護(hù)零售客戶(hù)利益、消費(fèi)者利益和國(guó)家利益的重要舉措。一些零售客戶(hù)沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)的意識(shí)，個(gè)別地方的卷煙零售價(jià)格執(zhí)行不到位，嚴(yán)重影響了守法經(jīng)營(yíng)的零售客戶(hù)的收益，也對(duì)品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行不到位，根本原因是客戶(hù)對(duì)這項(xiàng)工作不夠重視。因此，行業(yè)應(yīng)在繼續(xù)加強(qiáng)宣傳，通過(guò)廣泛宣傳卷煙明碼標(biāo)價(jià)的目的、意義和作用，取得客戶(hù)的認(rèn)同的同時(shí)，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，建立切實(shí)可行的制度，引導(dǎo)客戶(hù)相互監(jiān)督、自主管理，確保明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行到位。
五是提高客戶(hù)經(jīng)理工作能力。
客戶(hù)經(jīng)理要順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)市場(chǎng)需求的把握能力，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息和零售客戶(hù)信息的分析，細(xì)分客戶(hù)，為客戶(hù)提供差異化服務(wù)，提高零售終端管理水平。要加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)水平，努力為客戶(hù)提供更多的增值服務(wù)，提升客戶(hù)的贏利能力。
零售工作心得篇四
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語(yǔ)言能力。
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力。
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力。
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣(mài)，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。
零售工作心得篇五
1、深入社會(huì)實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，特別是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展趨勢(shì)。
2、將大學(xué)四年在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)同企業(yè)實(shí)際操作結(jié)合起來(lái)，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的理解，熟練掌握營(yíng)銷(xiāo)管理在企業(yè)中的運(yùn)作。
3、掌握營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)大學(xué)期間所學(xué)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的駕馭和掌握能力。
4、掌握企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)管理工作的組織形式與基本方法，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行調(diào)查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
二、公司簡(jiǎn)介。
聯(lián)華超市創(chuàng)建于1991年5月，是上海首家以發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)為特色的超市公司，目前聯(lián)華已成為現(xiàn)今中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)，形成了大型綜合超市(大賣(mài)場(chǎng))、超級(jí)市場(chǎng)、便利店等多元業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在上海、北京、天津、江蘇、浙江、安徽、江西、廣東、山東、山西、河南、河北、遼寧、吉林、新疆、內(nèi)蒙等20多個(gè)省市和自治區(qū)的100多個(gè)城市建立了強(qiáng)大的連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，是消費(fèi)者最信賴(lài)的商業(yè)品牌。
發(fā)展壯大后的聯(lián)華著力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，在戰(zhàn)略創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等方面不斷取得新突破。聯(lián)華在全國(guó)建起了商品采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，建成了國(guó)內(nèi)首家大型智能化配送中心，先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了聯(lián)華的所有門(mén)店，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)管理的自動(dòng)化。20___年銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)200多億元，門(mén)店數(shù)近2600家。再次以雄厚的實(shí)力奠定了在中國(guó)零售業(yè)的龍頭地位。
聯(lián)華超市股份有限公司，有"零售連鎖推土機(jī)"之稱(chēng)，至20___年，聯(lián)華公司以營(yíng)業(yè)額計(jì)已連續(xù)6年位列中國(guó)零售業(yè)榜首，大型綜合超市、超級(jí)市場(chǎng)及便利店是三大主要經(jīng)營(yíng)零售業(yè)態(tài)。20___年以聯(lián)華為首的中國(guó)第一大零售集團(tuán)百聯(lián)集團(tuán)銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)6762714萬(wàn)元、5493門(mén)店數(shù)個(gè)，其中聯(lián)華超市公司銷(xiāo)售額為3068494萬(wàn)元。
物流、人才流和信息流。
一、兩個(gè)人;二、充分信任和依靠原有團(tuán)隊(duì)，原團(tuán)隊(duì)有責(zé)任心，有敬業(yè)精神，他們的積極性都很高，績(jī)效也很好;三、資源共享，聯(lián)合后的新公司依然保留原有架構(gòu)，采用區(qū)域化管理的模式，但同時(shí)又在資源上與總部共享，例如相同商品的采購(gòu)、跨地區(qū)的聯(lián)合采購(gòu)等，由此形成采購(gòu)規(guī)模，降低成本。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容。
我實(shí)習(xí)的崗位是上海聯(lián)華超市股份有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司內(nèi)部的具體情況以及公司在當(dāng)前市場(chǎng)上所處的階段，其次是了解其他超市的商品種類(lèi)及價(jià)格，并作出價(jià)格對(duì)比表，及商品銷(xiāo)售跟蹤表，再次是做好與采購(gòu)部等其他部門(mén)的溝通，最后是整理商品促銷(xiāo)信息，制定銷(xiāo)售計(jì)劃。
首先，是了解連鎖超市的市場(chǎng)現(xiàn)狀。要想很好地融入一個(gè)新的工作環(huán)境，就要首先這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀。因此實(shí)習(xí)一開(kāi)始我就系統(tǒng)學(xué)習(xí)了超市這個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，并對(duì)我公司的市場(chǎng)現(xiàn)狀有明確了解。在這幾天的學(xué)習(xí)中，我了解到連鎖超市在我國(guó)出現(xiàn)已有十多年的歷史，從發(fā)展至今，中國(guó)連鎖超市的年平均增長(zhǎng)速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延，新增店鋪數(shù)量也在猛增。連鎖超市已成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)，為中國(guó)擴(kuò)大內(nèi)需，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作出重大貢獻(xiàn)。
現(xiàn)在的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林，我公司6家分店采用統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和統(tǒng)一銷(xiāo)售價(jià)格的一體化戰(zhàn)略模式，在中牟地區(qū)占據(jù)有利地位。
零售工作心得篇六
為適應(yīng)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的變化，盡快培養(yǎng)、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊(duì)伍，是商業(yè)銀行采取有效措施應(yīng)對(duì)當(dāng)前金融危機(jī)的一項(xiàng)重要而且緊迫的任務(wù)。
目前，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”做文章，以理財(cái)業(yè)務(wù)或財(cái)富管理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，采取上傳下達(dá)的形式或者聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作人員、客戶(hù)經(jīng)理等開(kāi)展服務(wù)禮儀、客戶(hù)溝通、投資理財(cái)?shù)确矫娴呐嘤?xùn)。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員，一般采取以會(huì)帶訓(xùn)的方式，灌輸一些經(jīng)營(yíng)理念，極少數(shù)高級(jí)管理人員可以有一些機(jī)會(huì)到國(guó)外接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過(guò)多種渠道和途徑，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一批具備一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的柜面操作人員、客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了人才保障。但是，與國(guó)際先進(jìn)零售銀行相比，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面還存在許多不足之處，零售業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)與社會(huì)日益多樣化的金融服務(wù)需求之間還存在一些差距。
售銀行業(yè)務(wù)的視野，讓其積極主動(dòng)地重視零售業(yè)務(wù)、拓展零售銀行業(yè)務(wù)。
1、對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員開(kāi)展培訓(xùn)工作的目的
商業(yè)銀行對(duì)經(jīng)營(yíng)管理崗位的人員開(kāi)展培訓(xùn)工作，主要目的是讓管理人員把握國(guó)內(nèi)外零售業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀及趨勢(shì)，了解國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、金融業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，更新經(jīng)營(yíng)理念，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場(chǎng)判斷能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌整合能力及風(fēng)險(xiǎn)防范能力，能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，進(jìn)一步提升國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
2、培訓(xùn)內(nèi)容及形式
對(duì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施培訓(xùn)，可以包括以下主要內(nèi)容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)、私人銀行業(yè)務(wù)管理、零售銀行文化、零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌管理與營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)與民商事法律法規(guī)、商業(yè)銀行市場(chǎng)定位與網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織行為學(xué)、金融理財(cái)管理實(shí)務(wù)、零售銀行媒體攻略、個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等等。培訓(xùn)形式可采用集中授課、先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、異地或出國(guó)考察等方式，也可采用干部異地交流形式，使經(jīng)營(yíng)管理人員變換角色，到先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)掛職鍛煉、親身體驗(yàn)，換位思考，力求達(dá)到“形式活、期限短、感觸深、領(lǐng)悟多、重實(shí)用”的培訓(xùn)效果。
(二)現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員學(xué)而無(wú)用、用而不興的現(xiàn)象依然存在
目前，國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)人員所學(xué)專(zhuān)業(yè)或技能種類(lèi)繁多，如信貸專(zhuān)業(yè)、貨幣銀行專(zhuān)業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)業(yè)、財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)、理財(cái)專(zhuān)業(yè)、法律專(zhuān)業(yè)、工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)等等，由于各崗位人才所學(xué)專(zhuān)業(yè)技能與所從事的實(shí)際工作崗位不一定對(duì)口(事實(shí)上也很難做到)，或由于其所學(xué)專(zhuān)業(yè)技能在銀行工作崗位的應(yīng)用相對(duì)狹窄等原因，這部分專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮，工作積極性未能充分調(diào)動(dòng)，思想意識(shí)處于不穩(wěn)定狀態(tài)。另一個(gè)方面，隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融業(yè)的快速發(fā)展，居民理財(cái)理念逐步提升，廣大客戶(hù)對(duì)一站式、全方位、綜合化的金融服務(wù)需求越來(lái)越旺盛，能夠適應(yīng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)復(fù)合型人才成為外資金融機(jī)構(gòu)及中小股份制商業(yè)銀行爭(zhēng)奪的熱門(mén)人選。從這個(gè)意義上看，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才應(yīng)該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源。
零售工作心得篇七
一、引言（200字）
零售行業(yè)一直以來(lái)是我國(guó)就業(yè)人口較多的行業(yè)之一，作為零售業(yè)務(wù)員，我從事零售工作已有數(shù)年的經(jīng)驗(yàn)，積累了一些心得體會(huì)。在零售業(yè)務(wù)員工作中，我們發(fā)現(xiàn)，只有在與顧客建立良好的溝通和服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能提升銷(xiāo)售和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在這篇文章中，我將分享一些我個(gè)人在零售業(yè)務(wù)員工作中的心得體會(huì)。
二、觀察細(xì)致（200字）
作為一名零售業(yè)務(wù)員，在工作中我意識(shí)到觀察細(xì)致非常重要。首先，我會(huì)盡量觀察顧客的需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，根據(jù)他們的選擇來(lái)推薦合適的產(chǎn)品。其次，我會(huì)觀察顧客的表情和語(yǔ)態(tài)，根據(jù)他們的反饋來(lái)調(diào)整銷(xiāo)售策略。比如，如果一個(gè)顧客眉頭緊鎖，我會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有問(wèn)題，并盡快解決。觀察細(xì)致可以幫助我更好地了解顧客的需求，提供更好的服務(wù)。
三、溝通技巧（200字）
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，良好的溝通技巧可以幫助與顧客建立更好的關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，為了與顧客建立信任，我需要展現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和耐心。首先，我會(huì)詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以便顧客做出明智的選擇。其次，我會(huì)傾聽(tīng)顧客的疑慮和需求，給予真誠(chéng)的回答和建議。最后，我會(huì)注意自己的語(yǔ)氣和表情，用友好的態(tài)度與顧客交流，使顧客感到舒適和滿(mǎn)意。良好的溝通技巧可以加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，提高銷(xiāo)售。
四、團(tuán)隊(duì)合作（200字）
除了與顧客的溝通，作為一名零售業(yè)務(wù)員，也需要與同事保持良好的合作關(guān)系。團(tuán)隊(duì)合作可以幫助我們共同解決問(wèn)題，提高工作效率。我意識(shí)到，在與同事合作中，互相尊重和信任是非常關(guān)鍵的。當(dāng)同事遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)及時(shí)伸出援手，共同解決。同時(shí)，我也會(huì)積極與同事交流和學(xué)習(xí)，互相借鑒經(jīng)驗(yàn)和技巧，提升自己的業(yè)務(wù)水平。團(tuán)隊(duì)合作可以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，同時(shí)也可以給顧客留下良好的印象。
五、持之以恒（200字）
最后，作為一名零售業(yè)務(wù)員，我認(rèn)識(shí)到持之以恒是非常重要的。零售業(yè)務(wù)員的工作需要不斷的學(xué)習(xí)和提高，只有持之以恒地努力才能取得更好的成果。我會(huì)定期關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。同時(shí)，我也會(huì)保持積極的態(tài)度和樂(lè)觀的心態(tài)，面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。持之以恒可以讓我不斷進(jìn)步，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。
六、總結(jié)（100字）
綜上所述，作為一名零售業(yè)務(wù)員，我意識(shí)到觀察細(xì)致、良好的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作以及持之以恒是提高銷(xiāo)售和客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。在將來(lái)的工作中，我將更加注重這些方面的培養(yǎng)和提升，為顧客提供更好的服務(wù)，取得更好的業(yè)績(jī)。
零售工作心得篇八
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿(mǎn)信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣(mài)，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買(mǎi)欲望。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類(lèi)的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢(xún)服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢(xún)事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢(xún)售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的`拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
銷(xiāo)售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘銷(xiāo)售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷(xiāo)售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類(lèi)商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理咨詢(xún)，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。
零售工作心得篇九
第一段：引言（150字）
作為零售業(yè)務(wù)員，我從事這份工作已經(jīng)有數(shù)年。這段時(shí)間里，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并從中深刻體會(huì)到了作為一名零售業(yè)務(wù)員的重要性。在這篇文章中，我將分享我在工作中獲得的心得體會(huì)，希望能為其他零售業(yè)務(wù)員提供一些建議和啟示。
第二段：對(duì)待顧客的態(tài)度（250字）
作為零售業(yè)務(wù)員，與顧客的互動(dòng)是我們工作的核心。從我自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，對(duì)待顧客時(shí)最重要的是要保持禮貌和耐心。我們應(yīng)該積極傾聽(tīng)顧客的需求，提供專(zhuān)業(yè)的建議，并盡力滿(mǎn)足他們的需求。此外，我們還應(yīng)該盡量給予顧客更多的關(guān)注和關(guān)懷，使他們感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。通過(guò)與顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系，我們可以建立長(zhǎng)期的客戶(hù)忠誠(chéng)度，并為公司贏得更多的業(yè)務(wù)。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（250字）
在零售業(yè)務(wù)的工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。零售店通常有很多工作人員，每個(gè)人都有自己的工作職責(zé)。為了保證工作的高效進(jìn)行，我們需要與同事們積極合作，并互相支持。分享工作中的困難和問(wèn)題，我們可以尋求他人的幫助和建議，從而更好地完成任務(wù)。此外，團(tuán)隊(duì)合作還能增強(qiáng)工作場(chǎng)所的凝聚力和友好氛圍，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
第四段：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（250字）
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是非常重要的。隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求和行為也在不斷變化。作為零售業(yè)務(wù)員，我們需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解顧客的喜好和需求，以便更好地為他們提供產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們還應(yīng)該不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，以提供更專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和建議。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們可以確保自己在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：總結(jié)（200字）
作為一名零售業(yè)務(wù)員，我深知這是一份具有挑戰(zhàn)性和機(jī)會(huì)的工作。通過(guò)我的工作心得體會(huì)，我明白了作為一名零售業(yè)務(wù)員需要具備良好的顧客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力。只有在不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，我們才能更好地滿(mǎn)足顧客的需求，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能對(duì)其他零售業(yè)務(wù)員有所幫助，讓他們更好地適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
零售工作心得篇十
把學(xué)到的理論知識(shí)拿到實(shí)際工作中去應(yīng)用，以鍛煉工作能力。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說(shuō)當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)或者希望涉獵的領(lǐng)域需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用于實(shí)踐中。它是一項(xiàng)綜合性的、社會(huì)性的活動(dòng)，是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接軌的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。而個(gè)性化實(shí)習(xí)是高等院校理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)社會(huì)主義現(xiàn)代化人才的一個(gè)重要實(shí)踐環(huán)節(jié)，目的在于通過(guò)實(shí)習(xí)獲得基本生產(chǎn)的感性知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)踐，擴(kuò)大知識(shí)面;培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生具有吃苦耐勞的精神，鍛煉業(yè)務(wù)能力所學(xué)的知識(shí)只有運(yùn)用到實(shí)踐中，才能體現(xiàn)其價(jià)值。它是一個(gè)鍛煉的平臺(tái)，是展示自己能力的舞臺(tái)。它能驗(yàn)證我們的職業(yè)抉擇。懷揣著自己多年來(lái)的好奇心，我走進(jìn)了零售業(yè)的世界，感受與學(xué)校不同的，另一種管理制度的平臺(tái)。為期四周的實(shí)習(xí)結(jié)束了，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但在這段時(shí)間中我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的知識(shí)，也第一次親身貼近了社會(huì)，豐富了自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我即將踏進(jìn)社會(huì)工作有很大的幫助。
自20___年全球金融危機(jī)以來(lái)，不僅全球經(jīng)濟(jì)受到?jīng)_擊，我國(guó)經(jīng)濟(jì)雖然保有增長(zhǎng)趨勢(shì)，但也面臨著巨大的壓力。推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的三駕馬車(chē)——投資、消費(fèi)以及凈出口。我國(guó)在投資與凈出口這兩方面做出了一定的成績(jī)，而在國(guó)內(nèi)消費(fèi)這一項(xiàng)上需要做出更大的努力，為此在“十二五”這一我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，國(guó)家首次將三駕馬車(chē)中的消費(fèi)提到了首要位置，使其成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推動(dòng)力。因此推動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展是必要的。
近幾年，我國(guó)零售市場(chǎng)發(fā)展迅速.社會(huì)總消費(fèi)品零售額年增長(zhǎng)數(shù)度均明顯高于同期我國(guó)gdp的增長(zhǎng)率。零售市場(chǎng)在拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大消費(fèi)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促進(jìn)上游生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化、擴(kuò)大就業(yè)等方面發(fā)揮著日益重要的作用。
在國(guó)家政策下和企業(yè)發(fā)起人的滿(mǎn)懷信心中，兩兄弟于20___年創(chuàng)建了“雙隆”商廈，開(kāi)始了一新品牌的篇章。并且在短短的五年里就擁有了五家分店。
有人會(huì)懷疑，是不是企業(yè)自身一開(kāi)始就擁有這么多的資金能夠開(kāi)這么多家的分店。其實(shí)不然，是它的經(jīng)營(yíng)宗旨，以信譽(yù)為本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的利益，為自身的發(fā)展贏取了大多數(shù)人的“歡心”。
零售業(yè)商廈職員的機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)。
前勤人員：
(1)導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)：1.遵守《紀(jì)律》及其他相關(guān)規(guī)章制度。嚴(yán)格按照《接待基本要求及規(guī)范用語(yǔ)》接待好顧客。2.熟練掌握商品知識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力鉆研服務(wù)技能，幫助顧客選購(gòu)合適商品。3.認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，妥善處理顧客抱怨，注意搜索顧客反饋信息，并及時(shí)告知柜組主任，以期不斷改進(jìn)柜組工作。4.愛(ài)護(hù)商品，主動(dòng)做好衛(wèi)生、上貨、售前檢查、商品陳列等柜組工作，認(rèn)真完成上級(jí)交付的任務(wù)。5.積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，搞好協(xié)作，互勵(lì)互勉。同時(shí)我所實(shí)習(xí)的崗位，服裝導(dǎo)購(gòu)員的實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)流程為營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備——檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——例會(huì)組織(高喊企業(yè)文化，為一天的工作打起精神)營(yíng)業(yè)開(kāi)始——準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開(kāi)標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹(例如，買(mǎi)了外套再介紹褲子或者內(nèi)衫)——送客致謝，營(yíng)業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——環(huán)境清場(chǎng).
(2)記賬員工作職責(zé)：1.堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格履行各項(xiàng)財(cái)務(wù)手續(xù)，認(rèn)真審核柜組費(fèi)用，處理好柜組賬務(wù)工作。2.柜組財(cái)務(wù)工作直接對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，及時(shí)向財(cái)務(wù)管理室匯報(bào)工作中發(fā)生的財(cái)務(wù)問(wèn)題。3.帶領(lǐng)柜組導(dǎo)購(gòu)員為顧客提供滿(mǎn)意服務(wù)。4.協(xié)助柜組主任管理柜組，做好對(duì)本柜組員工的財(cái)務(wù)培訓(xùn)，并協(xié)調(diào)好柜組成員之間的關(guān)系。5.對(duì)柜組商品心中有數(shù)，協(xié)助柜組主任搞好庫(kù)存結(jié)構(gòu)，做好柜組主任的參謀。
(3)柜組主任工作職責(zé)：1.做好市場(chǎng)考察，圍繞商品定位，積極開(kāi)辟并優(yōu)化進(jìn)貨渠道，引進(jìn)適銷(xiāo)對(duì)路的商品，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，并根據(jù)市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整商品定位。2.做好數(shù)據(jù)分析，科學(xué)制定進(jìn)貨計(jì)劃，做好暢銷(xiāo)商品不缺貨，對(duì)有問(wèn)題商品及時(shí)解決，保證柜組庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理。3.努力鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，充分了解市場(chǎng)信息，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格合理的商品。4.認(rèn)真搜集、傾聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)員及顧客的反饋意見(jiàn)，并及時(shí)做出反應(yīng)，不斷改進(jìn)工作。5.組織柜組成員積極學(xué)習(xí)商品知識(shí)，服務(wù)技能及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并做好檢查及有效的培訓(xùn)。
6.以身作則，廉潔自律，各項(xiàng)工作起帶頭作用;關(guān)心員工，做好溝通，調(diào)動(dòng)柜組人員的工作熱情;合理安排員工工作，保證良好的士氣和秩序。
(4)商品部經(jīng)理工作職責(zé)：1.幫助柜組主任理順經(jīng)營(yíng)思路，確定、調(diào)整各柜組的商品定位。2.組織各柜組做好市場(chǎng)考察，鼓勵(lì)柜組主任積極開(kāi)拓市場(chǎng);幫助柜組主任優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。3.認(rèn)真審核柜組主任進(jìn)貨計(jì)劃，定期審查數(shù)量帳，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，保證本商品部各柜組的庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理(暢銷(xiāo)商品不缺貨，有問(wèn)題商品及時(shí)解決)。4.做好內(nèi)部督查，提醒干部廉潔自律，促使商品進(jìn)價(jià)合理并有效保證干部的廉潔。5.對(duì)各柜組的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及其他日常工作進(jìn)行檢查，并對(duì)柜組主任進(jìn)行有效培訓(xùn)，使其能力不斷提升。6.關(guān)心員工，營(yíng)造良好工作氛圍，發(fā)揮柜組主任的工作積極性;保證商品部良好的士氣和秩序。
(5)樓層經(jīng)理工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)本樓層的整體規(guī)劃(布局、商品定位、商品結(jié)構(gòu))。
2.幫助商品部經(jīng)理理順經(jīng)營(yíng)思路，不斷調(diào)整各商品部的商品定位。3.幫助商品部經(jīng)理對(duì)各商品部的商品結(jié)構(gòu)、庫(kù)存結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，提升商品的陳列展示效果。4.檢查各商品部經(jīng)理的工作并給予商品部經(jīng)理有效的指導(dǎo)、培訓(xùn)。5.做好本樓層干部的廉潔建設(shè)。6.關(guān)心員工，營(yíng)造良好工作氛圍，發(fā)揮商品部經(jīng)理的工作積極性，保證樓層良好的士氣和秩序。
后勤人員：
除了大家可以看到的前勤人員，每一個(gè)后勤崗位也是至關(guān)重要的。比如：樹(shù)立企業(yè)內(nèi)外部員工心中形象的公關(guān)管理部;提升商廈業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平的業(yè)務(wù)部;負(fù)責(zé)企業(yè)人員調(diào)動(dòng)，實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)人員的培訓(xùn)的人力資源部;檢查監(jiān)督以及對(duì)車(chē)隊(duì)安排的督查辦;對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)，并且檢查監(jiān)督企業(yè)商品的財(cái)務(wù)管理室;全面負(fù)責(zé)商廈物業(yè)管理的物業(yè)部等等。
每一個(gè)崗位都有他自己不可替代的作用與所做的貢獻(xiàn)。
零售工作心得篇十一
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持“強(qiáng)宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場(chǎng)拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。截至六月末，我行個(gè)人無(wú)抵押小額貸款余額3642萬(wàn)元,占rop指標(biāo)3538萬(wàn)元的102.9%,cd人員存款余額808萬(wàn)元, 比年初269萬(wàn)元增長(zhǎng)200.3%,cd存款貢獻(xiàn)率11%, ilr業(yè)余攬存282萬(wàn)元，ilr存款貢獻(xiàn)率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場(chǎng)鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計(jì)發(fā)放個(gè)人無(wú)抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬(wàn)元，cd個(gè)人存款客戶(hù)93個(gè)，公司存款客戶(hù)3個(gè)，零售業(yè)務(wù)部門(mén)存款1090萬(wàn)元，存款貢獻(xiàn)率15.4%，具體地說(shuō)零售業(yè)務(wù)宣傳如下：
1.我行零售部門(mén)組織的 “市民送春聯(lián)”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動(dòng)，大大提升銀行知名度，擴(kuò)大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。
2. 零售部門(mén)在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對(duì)名山鎮(zhèn)、樹(shù)人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)定人定時(shí)的“個(gè)貸趕場(chǎng)”宣傳。
4. 每季度拜訪對(duì)豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)、集市所在地的個(gè)體工商戶(hù)和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶(hù)均做到宣傳普及工作，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
6.與供銷(xiāo)合作聯(lián)社座談會(huì),農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識(shí)講座、種養(yǎng)殖知識(shí)講座、微型企業(yè)融資講座，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，健全績(jī)效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。
零售工作心得篇十二
自四月一日起正式代管萬(wàn)象城，是公司對(duì)我的信任，我深感責(zé)任重大，對(duì)于萬(wàn)象城重點(diǎn)專(zhuān)賣(mài)店要快速建立一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)模式，這就需要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者，有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾，有一套良好先進(jìn)的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)才會(huì)有所提升。
萬(wàn)象城在沈陽(yáng)商圈中屬于高端精品商場(chǎng)，我們店鋪鄰門(mén)位置較為醒目，提高品牌形象，夯實(shí)基礎(chǔ)工作。四月管理萬(wàn)象城時(shí)尚集合店總結(jié)如下：
1.整頓店容店貌。
從基礎(chǔ)工作做起，casio和guess背柜高處由于平時(shí)不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃；店內(nèi)柜臺(tái)、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。
內(nèi)庫(kù)貨品重新整理，將樣表的表盒整理干凈，分系列并按陳列柜臺(tái)順序擺放，方便銷(xiāo)售時(shí)能及時(shí)找到。
casio后庫(kù)用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過(guò)季工裝和圣誕、新年裝飾分類(lèi)封箱，整齊擺放角落，以便有需時(shí)及時(shí)使用。根據(jù)店內(nèi)員工人數(shù)購(gòu)買(mǎi)7個(gè)整理箱作為衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類(lèi)明確，統(tǒng)一整潔，使庫(kù)內(nèi)物品擺放井然有序。通過(guò)組織兩個(gè)班次四天的衛(wèi)生清掃，讓每位員工了解到店內(nèi)一些平時(shí)不注意的死角，同時(shí)養(yǎng)成打掃衛(wèi)生的良好習(xí)慣。對(duì)于衛(wèi)生清掃重新制定的要求，后庫(kù)衛(wèi)生值日時(shí)間：周一、周二由swatch柜臺(tái)人員負(fù)責(zé)，周三、周四由guess柜臺(tái)人員負(fù)責(zé)、周五、周六由casio柜臺(tái)人員負(fù)責(zé)，周日由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。店內(nèi)衛(wèi)生要求每天認(rèn)真清掃，柜臺(tái)不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每周一、周四為店鋪“大清掃日”，徹底清掃店鋪死角及柜臺(tái)高處衛(wèi)生。
2．人員管理。
在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調(diào)一名casio員工，興隆借調(diào)一名swatch員工過(guò)渡，借調(diào)兩名員工都是我部資深員工。借此機(jī)會(huì)，他們幫助培訓(xùn)店內(nèi)員工服務(wù)技能和技巧。恒隆二樓撤柜調(diào)入一名員工，0101因即將撤柜也調(diào)入一名員工，使萬(wàn)象城人員初步穩(wěn)定。通過(guò)溝通及觀察，已有6名員工定崗。由于casio柜臺(tái)內(nèi)有收款臺(tái)、傳真和電話，將夏楠和孫雪靜定崗在casio柜臺(tái)，兩名員工相對(duì)比較嚴(yán)謹(jǐn)些，責(zé)任心也很強(qiáng)。徐驍歡、陳丹一直銷(xiāo)售guess品牌，定崗guess專(zhuān)柜，楊光、藺鑫卓定崗swatch專(zhuān)柜。生活管家為孫雪靜，保證店內(nèi)的備品充足及時(shí)上報(bào)，陳丹負(fù)責(zé)家俬、燈具破損的及時(shí)檢查及上報(bào)。因萬(wàn)象城營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:30-22:00時(shí)，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠(yuǎn)，到家時(shí)間都在23:00以后，所以員工要求延續(xù)上一天休一天的班次，為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點(diǎn)一遍，每個(gè)柜臺(tái)都有留言記錄本，及時(shí)溝通保證貨品安全。
人員定崗后，對(duì)平時(shí)工作更細(xì)節(jié)了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在后庫(kù)。
定崗定位：不許竄崗聊天；
微笑服務(wù)，顧客來(lái)店來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)；
賣(mài)場(chǎng)不能接打電話、喝水、吃東西（包括口香糖）；
站姿端正，不得倚靠、趴柜臺(tái)。
柜臺(tái)時(shí)刻保持無(wú)浮塵，無(wú)手?。?BR> 后庫(kù)保持干凈整潔，不得亂放雜物；
內(nèi)庫(kù)樣表表盒時(shí)刻保持整潔。
零售工作心得篇十三
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和煙草行業(yè)改革的不斷深入，當(dāng)前卷煙市場(chǎng)的零售業(yè)態(tài)發(fā)生了較大的變化，違規(guī)經(jīng)營(yíng)卷煙行為更趨隱蔽，加上煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法權(quán)限的束縛和一些相對(duì)緊俏卷煙貨源供應(yīng)不足，卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管難已成為當(dāng)前專(zhuān)賣(mài)管理一個(gè)不可回避的事實(shí)。煙草專(zhuān)賣(mài)管理方式、內(nèi)容如何隨形勢(shì)變化而調(diào)整？如何更好地適應(yīng)行業(yè)改革與發(fā)展的需要？結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)剮c(diǎn)看法。
1、零售業(yè)態(tài)的變化與發(fā)展對(duì)卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管的影響。隨著新零售業(yè)態(tài)的不斷變化，卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨的問(wèn)題，并促使我們不斷調(diào)整新的工作思路，在這種情況下，如何通過(guò)我們的工作方法引導(dǎo)卷煙零售市場(chǎng)向良性軌道循環(huán)發(fā)展，是當(dāng)前和今后一段時(shí)間內(nèi)專(zhuān)賣(mài)管理部門(mén)必須面臨的新課題。過(guò)去我們的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)主要是由個(gè)體零售戶(hù)、國(guó)營(yíng)零售商場(chǎng)、百貨商場(chǎng)和煙草行業(yè)的自設(shè)專(zhuān)賣(mài)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)組成。但隨著社會(huì)的發(fā)展，隨著改革開(kāi)放進(jìn)程的深入，隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)一步接軌，一些國(guó)內(nèi)的民營(yíng)企業(yè)組成的大型超市、購(gòu)物中心、連鎖店、名煙名酒店也紛紛進(jìn)入卷煙零售領(lǐng)域，并成為整個(gè)卷煙零售市場(chǎng)的重要組成部分。這些新型業(yè)態(tài)在銷(xiāo)售方式和資金上與傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)相比占有很大的優(yōu)勢(shì)。這些新型的零售戶(hù)在給我們的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)增添了新生命力的同時(shí)，由于他們具有貨物倉(cāng)庫(kù)多、銷(xiāo)售方式靈活多樣、促銷(xiāo)活動(dòng)頻繁、卷煙銷(xiāo)售量大、貨源購(gòu)進(jìn)面廣、銷(xiāo)售品種多等特點(diǎn)，給卷煙零售市場(chǎng)的監(jiān)管帶來(lái)很大的難度。
2、法制化建設(shè)的推進(jìn)，給卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管提出新的要求。由于立法的滯后，現(xiàn)有的煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)已不能完全適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，由于近幾年各縣的打假破網(wǎng)不斷深入，涉煙違法活動(dòng)由公開(kāi)轉(zhuǎn)入地下，具有很強(qiáng)的隱蔽性，給專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法帶來(lái)一定的難度。國(guó)家局《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法行為規(guī)范》明確規(guī)定：“煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時(shí)，不得對(duì)非經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，如該場(chǎng)所涉嫌違法，確需檢查的，應(yīng)及時(shí)向有執(zhí)法權(quán)限的執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)告，并配合其檢查”。當(dāng)前，發(fā)現(xiàn)違法卷煙不能查處，望“煙”興嘆的現(xiàn)象并不少見(jiàn)。況且查處后處罰力度不夠，不足以震懾違法經(jīng)營(yíng)者，“腳大鞋小步難邁”的矛盾日益突出，這也成為涉煙違法分子屢犯不改的根本原因。
3、有效貨源供給不足對(duì)卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。卷煙供應(yīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，這種狀況在農(nóng)村卷煙市場(chǎng)緊俏卷煙供應(yīng)上顯得尤為突出，給不法煙販有可乘之機(jī)，大量的假冒緊俏卷煙、非渠道低檔卷煙紛紛充斥市場(chǎng)，一些利欲熏心的卷煙零售戶(hù)也加入到銷(xiāo)售的行列中，擾亂了正常的卷煙市場(chǎng)秩序，嚴(yán)重?fù)p害了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。制假、販假、售假活動(dòng)分工的專(zhuān)業(yè)化，窩點(diǎn)小型化，分布分散化；交易的隱蔽性、便捷性，卷煙假冒對(duì)象的低檔化，信息獲取的網(wǎng)絡(luò)化、貨源購(gòu)進(jìn)的訂單化等特點(diǎn)，給零售市場(chǎng)的監(jiān)管提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在查處過(guò)程中，有些違法經(jīng)營(yíng)戶(hù)還振振有辭：“煙草公司卷煙供應(yīng)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，我們不賣(mài)別的煙賣(mài)什么？難道要坐等關(guān)門(mén)不成？”矛盾焦點(diǎn)由此產(chǎn)生，抗拒執(zhí)法時(shí)有發(fā)生也就在所難免。
4、專(zhuān)賣(mài)管理指導(dǎo)思想與行業(yè)深化改革主線有偏差。目前，煙草行業(yè)正處在重要的調(diào)整時(shí)期，特別是專(zhuān)賣(mài)管理的職能的轉(zhuǎn)變，重服務(wù)輕管理。有的同志特別是某些領(lǐng)導(dǎo)干部在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了偏差，認(rèn)為現(xiàn)在市場(chǎng)平穩(wěn)了，效益增長(zhǎng)了，只要努力搞好網(wǎng)建，搞好經(jīng)營(yíng)服務(wù)，就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，因此開(kāi)始忽視專(zhuān)賣(mài)管理。個(gè)別單位從減少人員、降低成本的角度出發(fā)，甚至把專(zhuān)管員變成簽字員，縣級(jí)局的專(zhuān)賣(mài)管理職能被削弱，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管不力，因而出現(xiàn)了制假販假反彈的現(xiàn)象，這是一個(gè)應(yīng)該引起我們高度注意的問(wèn)題。
加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的任務(wù)，是煙草專(zhuān)賣(mài)法賦予我們的神圣職責(zé)。我們要從維護(hù)國(guó)家利益出發(fā)，進(jìn)一步明確和認(rèn)清加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、凈化市場(chǎng)的神圣職責(zé)。要根據(jù)卷煙零售業(yè)態(tài)的變化和違法經(jīng)營(yíng)卷煙的新特點(diǎn)，適時(shí)順勢(shì)創(chuàng)新專(zhuān)賣(mài)管理方式和內(nèi)容，為合法卷煙的銷(xiāo)售營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍，推動(dòng)卷煙零售市場(chǎng)的有序、和諧、健康發(fā)展。
一是保持卷煙打假、打私工作高壓態(tài)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多年的努力，制售假煙能力在一定程度上被削弱，市場(chǎng)凈化率有了進(jìn)一步的提高。但是，由于部分零售戶(hù)為銷(xiāo)售假煙而牟取的高額利潤(rùn)，不惜為制假售假分子提供市場(chǎng)空間和銷(xiāo)售渠道，同時(shí)制假分子為牟取暴利，鋌而走險(xiǎn)，制售假煙活動(dòng)仍然存在較大反彈的隱患。為此，我們必須保持卷煙打假打私工作的高壓態(tài)勢(shì)，積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣闹С郑瑢?shí)現(xiàn)部門(mén)行為向政府行為轉(zhuǎn)變。要與有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)繼續(xù)落實(shí)聯(lián)合打假工作制度，充分發(fā)揮執(zhí)法資源的整體優(yōu)勢(shì)。認(rèn)清當(dāng)前卷煙打假工作面臨的形勢(shì)，著力解決存在的突出問(wèn)題，確立新目標(biāo)，制定新措施，深入推進(jìn)卷煙打假工作，不斷提升卷煙打假工作質(zhì)量，營(yíng)造有序的現(xiàn)代卷煙零售市場(chǎng)體系。
二是開(kāi)展講誠(chéng)信、講自律的宣傳教育活動(dòng)。以評(píng)選“模范商戶(hù)”為契機(jī)，大力宣傳誠(chéng)信銷(xiāo)售。常言道：“經(jīng)商信為本，誠(chéng)交天下客”。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“通行證”，我們應(yīng)以道德為支撐，以自律為基礎(chǔ)，以法律為保障，發(fā)揮模范商戶(hù)的作用，通過(guò)廣泛性、經(jīng)常性地開(kāi)展講誠(chéng)信、講自律的宣傳教育活動(dòng)，大力倡導(dǎo)“講誠(chéng)實(shí)、守信用”的經(jīng)營(yíng)理念，與廣大卷煙零售戶(hù)建立牢固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，構(gòu)建公平競(jìng)爭(zhēng)、健康有序、守法經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)大環(huán)境。
三是保證充足的貨源供應(yīng)。國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，各級(jí)煙草部門(mén)要保證該地區(qū)卷煙市場(chǎng)的供應(yīng)需求，特別是農(nóng)村卷煙市場(chǎng)的供應(yīng)需求。我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)這一講話精神，積極采取有效措施，千方百計(jì)保證市場(chǎng)供需平衡。在貨源的分配上，要堅(jiān)持公平、公正的原則，不賣(mài)人情煙、關(guān)系煙和賣(mài)大戶(hù)，讓那些以“卷煙供應(yīng)不能滿(mǎn)足消費(fèi)需求，我不賣(mài)別的煙賣(mài)什么”為借口的違法經(jīng)營(yíng)者，在被查處時(shí)，心服口服。其實(shí)，絕大多數(shù)卷煙零售戶(hù)是不愿賣(mài)假貨的，畢竟聲譽(yù)是不能用金錢(qián)來(lái)衡量的，我們只有在加大法律法規(guī)宣傳力度的同時(shí)，保證有充足的貨源供應(yīng)，相信他們是能夠規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)行為的。與此同時(shí)，對(duì)從事卷煙違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的卷煙零售戶(hù)，我們要予以重拳打擊，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。
四是堅(jiān)定不移地推行明碼標(biāo)價(jià)工作。為保證卷煙零售戶(hù)有合理的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，近年來(lái)各地都實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià)。通過(guò)新型零售商戶(hù)的調(diào)查，特別是大商場(chǎng)、大超市。當(dāng)前的明碼標(biāo)價(jià)工作仍存在執(zhí)行不力，監(jiān)督不到位，價(jià)格管理不到位現(xiàn)象。一些卷煙零售戶(hù)為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，不惜以降低卷煙價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，并片面的認(rèn)為，卷煙本身利潤(rùn)小，不賣(mài)不如多賣(mài)，它能帶動(dòng)其它商品的消費(fèi)，不在卷煙上賺錢(qián)，在別的商品上賺錢(qián)。因此，卷煙不賺錢(qián)，倒貼塑料袋的現(xiàn)象不但沒(méi)有引起這些卷煙零售戶(hù)的重視，反而加大了他們對(duì)卷煙低價(jià)競(jìng)銷(xiāo)的做法，給其他的卷煙零售戶(hù)帶來(lái)銷(xiāo)售壓力而引出負(fù)面和公憤。實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的最終目的是實(shí)現(xiàn)零售戶(hù)利益的最大化，零售戶(hù)的利潤(rùn)增加了，就能抓住他們的心，就能夠使他們得到滿(mǎn)足感，從而提高廣大零售戶(hù)對(duì)煙草部門(mén)的滿(mǎn)意、忠誠(chéng)和依賴(lài)度。實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)可以限制經(jīng)營(yíng)戶(hù)自主定價(jià)權(quán)，使原來(lái)利用自主作價(jià)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)的行為受到嚴(yán)格制約，規(guī)范了價(jià)格行為和經(jīng)營(yíng)行為。避免了零售戶(hù)在銷(xiāo)售過(guò)程中與顧客的討價(jià)還價(jià)，減少不必要的誤會(huì)。零售戶(hù)把主要精力放在提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大銷(xiāo)量和提高市場(chǎng)占有率上，樹(shù)立零售業(yè)良好的社會(huì)形象。同時(shí)可以打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)，目前無(wú)證戶(hù)的貨源主要是一些批發(fā)大戶(hù)按批發(fā)價(jià)供給的，所以明碼標(biāo)價(jià)有利于我們打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為。
五是統(tǒng)籌規(guī)劃，合理發(fā)放零售許可證。目前，盡管零售市場(chǎng)規(guī)劃布局的合理與否尚存許多不同聲音，但現(xiàn)有零售許可證發(fā)放存在城鄉(xiāng)失調(diào)、監(jiān)管存在盲區(qū)以及違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象屢禁不止。對(duì)于現(xiàn)有的零售市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，規(guī)劃和管理是大勢(shì)所趨，但在制定規(guī)劃布局方案時(shí)，應(yīng)把握好一個(gè)“度”，做到因地制宜。在城鎮(zhèn)和人口較為密集的路段，應(yīng)根據(jù)各片區(qū)、路段的人口分布、地理環(huán)境、交通狀況、卷煙消費(fèi)水平確定具體零售戶(hù)的數(shù)量及合理間距，并按總量依次類(lèi)推，逐層分解，使零售許可證的發(fā)放和布局趨于合理。在偏遠(yuǎn)農(nóng)村，應(yīng)從方便卷煙零售戶(hù)和滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求出發(fā)，做好農(nóng)村卷煙零售戶(hù)的發(fā)證工作。抓好年底許可證換證工作，努力提高許可證的“含金量”。
六是密切關(guān)注新型業(yè)態(tài)的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，適時(shí)順勢(shì)更新專(zhuān)賣(mài)管理的方式和內(nèi)容。可以預(yù)見(jiàn)，今后的幾年，采用連鎖經(jīng)營(yíng)方式的大型零售客戶(hù)將會(huì)成為卷煙零售的主要經(jīng)營(yíng)形式之一，卷煙連鎖經(jīng)營(yíng)，超市經(jīng)營(yíng)已成為一種潮流，并且其銷(xiāo)售量比例也成倍增長(zhǎng)。要是這些零售客戶(hù)成為我們的同盟軍，還需要我們?cè)诜?wù)、誠(chéng)信和管理上下功夫。在搞好服務(wù)的基礎(chǔ)上，為防止這些零售客戶(hù)搞低價(jià)傾銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售、打折讓利等行為的發(fā)生，明碼標(biāo)價(jià)在這些客戶(hù)中顯得尤為重要。對(duì)于那些以總店配送分店經(jīng)營(yíng)模式的客戶(hù)，我們要對(duì)分店實(shí)行一店一證一戶(hù)一訪一結(jié)算的制度。從零售價(jià)格、限量供應(yīng)等方面加強(qiáng)對(duì)這些零售客戶(hù)的監(jiān)管，在規(guī)范他們自身經(jīng)營(yíng)行為的同時(shí)，努力營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)有序的卷煙零售市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)傳統(tǒng)零售客戶(hù)特別是中小客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)利益，促進(jìn)整個(gè)卷煙零售業(yè)的健康、和諧發(fā)展。
七是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管制度的落實(shí)，真正做到落地銷(xiāo)售。零售終端確認(rèn)制度的**含義是通過(guò)配送人員與零售戶(hù)在銷(xiāo)售票據(jù)上的簽字確認(rèn)，確定卷煙在訪銷(xiāo)配送過(guò)程中各流通環(huán)節(jié)的起點(diǎn)與終點(diǎn)，從而明確訪銷(xiāo)、配送、零售商戶(hù)三者間的責(zé)任，規(guī)范卷煙流通秩序。
八是控制大戶(hù)，防止形成“網(wǎng)中網(wǎng)”。關(guān)于“大戶(hù)”的界定，筆者的觀點(diǎn)是指那些卷煙銷(xiāo)售量較大，有自己穩(wěn)定的下線，又不遵守國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)政策，對(duì)煙草行業(yè)的平穩(wěn)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展構(gòu)成危害的卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)。由于這些大戶(hù)的存在，不僅為無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供卷煙貨源，還擾亂卷煙零售市場(chǎng)價(jià)格秩序，損害周邊零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)利益。嚴(yán)格控制“大戶(hù)”，防止形成“網(wǎng)中網(wǎng)”，對(duì)規(guī)范卷煙零售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序起到了很好的效果。對(duì)“大戶(hù)”采取合理定量后，中小卷煙零售客戶(hù)的訂貨量往往會(huì)有所上升。在保護(hù)、維護(hù)中小卷煙零售客戶(hù)利益的同時(shí)，還要對(duì)其實(shí)施監(jiān)控，調(diào)查其所進(jìn)的卷煙是否都是用于自己的規(guī)范銷(xiāo)售，這對(duì)調(diào)控卷煙經(jīng)營(yíng)大戶(hù)很重要。
總之，通過(guò)全行業(yè)煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員的共同努力，充分發(fā)揮對(duì)市場(chǎng)的有效監(jiān)管，在實(shí)際工作中多出主意，想辦法，積極探索對(duì)零售卷煙市場(chǎng)監(jiān)管的新途徑，從而確保我縣卷煙市場(chǎng)規(guī)范、有序、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
零售工作心得篇十四
明年初廣州渤海銀行分行將正式開(kāi)業(yè)，即將成為未來(lái)分行零售業(yè)務(wù)管理?xiàng)l線工作的一員，我在此對(duì)如何開(kāi)展好零售業(yè)務(wù)提出自己的一些建議。我覺(jué)得明年零售業(yè)務(wù)的工作思路應(yīng)該是：“緊跟總行步伐、公私聯(lián)動(dòng)、力抓個(gè)貸和理財(cái)、服務(wù)制勝、以人為本”
首先，在戰(zhàn)略高度上，通過(guò)之前和領(lǐng)導(dǎo)交流，我已經(jīng)感受到行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)零售業(yè)務(wù)的高度重視，并且清晰認(rèn)識(shí)到管理層早已擬定了零售業(yè)務(wù)在全行業(yè)務(wù)總量中的占比要達(dá)到25％以上的總目標(biāo)。當(dāng)然這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是一蹴而就的，往往需要經(jīng)過(guò)幾年連續(xù)規(guī)劃從而逐步實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。
其次，從歷史經(jīng)驗(yàn)看，零售業(yè)務(wù)一般要經(jīng)歷客戶(hù)積累、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)增值三個(gè)漸進(jìn)環(huán)節(jié)。就是通過(guò)先培養(yǎng)低端客戶(hù)，達(dá)成量的積累，然后逐漸過(guò)渡到中端及中高端客戶(hù)。但是因?yàn)楝F(xiàn)在的用卡環(huán)境比過(guò)去成熟，而且現(xiàn)實(shí)狀況也不允許我們花費(fèi)大量時(shí)間積累低端客戶(hù)。所以我們可以選擇三個(gè)環(huán)節(jié)齊頭并進(jìn)的發(fā)展路徑，縮短低端客戶(hù)的積累過(guò)程，一步或簡(jiǎn)單幾步到中高端客戶(hù)群。
代發(fā)客戶(hù)是銀行重要的基礎(chǔ)客戶(hù)群體，開(kāi)發(fā)代發(fā)客戶(hù)是批量引進(jìn)新增有效客戶(hù)和貴賓客戶(hù)，跨越低端客戶(hù)群最有效的途徑之一。我們應(yīng)該充分利用我行理財(cái)卡的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)，切入公司業(yè)務(wù)客戶(hù)，通過(guò)為客戶(hù)提供貴賓卡、聯(lián)名卡、專(zhuān)屬浩瀚理財(cái)產(chǎn)品和金融貸款等服務(wù)，批量帶動(dòng)零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
貸款業(yè)務(wù)所帶來(lái)的資產(chǎn)類(lèi)個(gè)人客戶(hù)將是銀行重要優(yōu)質(zhì)客戶(hù)來(lái)源，也是快速提升零售銀行業(yè)務(wù)規(guī)模的有效途徑。例如，根據(jù)民生銀行總行的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全行商業(yè)個(gè)人貸款客戶(hù)戶(hù)均財(cái)富資產(chǎn)達(dá)到40萬(wàn)元，南京分行更高達(dá)88萬(wàn)元，95%以上都是存款，且活期存款占比較高。按全行平均數(shù)計(jì)算，每新增1000個(gè)商業(yè)貸款客戶(hù)，可以新增財(cái)富資產(chǎn)4億元(其中儲(chǔ)蓄存款3.8億元)。而我們渤海銀行在個(gè)人按揭服務(wù)和個(gè)人信用貸款業(yè)務(wù)方面，政策靈活，產(chǎn)品豐富，極具特色，更應(yīng)該大力發(fā)展和充分利用。當(dāng)然，如果能用公司開(kāi)發(fā)貸款營(yíng)銷(xiāo)來(lái)一手樓盤(pán)就可批量生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)客源。此外，根據(jù)投資類(lèi)和存量潛力類(lèi)客戶(hù)等重點(diǎn)目標(biāo)客戶(hù)群的特點(diǎn)和需求，以為其提供有競(jìng)爭(zhēng)力的專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品切入,滿(mǎn)足他們資產(chǎn)增值的需求，可以把他們大量吸引進(jìn)來(lái)，這是許多銀行拓展零售業(yè)務(wù)客戶(hù)規(guī)模的重要手段。
合，這樣成本投入相對(duì)較小，強(qiáng)化效果明顯。等分行規(guī)模發(fā)展到比較成熟階段再采用一些高成本的電臺(tái)和電視廣告投放或者大型贊助活動(dòng)，達(dá)到擴(kuò)大品牌知名度和美譽(yù)度的目的。
如前所述，個(gè)貸和理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品的提供，主要是為了滿(mǎn)足我們個(gè)人資產(chǎn)客戶(hù)和中高端客戶(hù)的客觀需求，有利于穩(wěn)定客戶(hù)基礎(chǔ)。至于交易類(lèi)、電子類(lèi)產(chǎn)品，它們不但滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)多種服務(wù)方式及產(chǎn)品需求，還能降低營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，減少柜臺(tái)人員消耗。鑒于渤海銀行網(wǎng)點(diǎn)少的問(wèn)題，要充分發(fā)揮電子渠道的作用，低成本拓展零售業(yè)務(wù)，所以我們要加快自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等服務(wù)系統(tǒng)的投入使用。
我們要不斷深入推廣全面金融解決方案，推進(jìn)三大零售產(chǎn)品超市（理財(cái)超市、基金超市、保險(xiǎn)超市）和營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，為中高端客戶(hù)提供多元化產(chǎn)品和定制服務(wù)，使客戶(hù)由開(kāi)始的買(mǎi)產(chǎn)品變?yōu)檫x產(chǎn)品，再并配備專(zhuān)業(yè)理財(cái)經(jīng)理為客戶(hù)提供更多理財(cái)規(guī)劃建議，優(yōu)化客戶(hù)金融資產(chǎn)配置，定期舉辦理財(cái)投資講座，通過(guò)與各種高級(jí)俱樂(lè)部（高爾夫、私人會(huì)所、紅酒、名車(chē)、游艇俱樂(lè)部等）和商會(huì)聯(lián)合舉辦各種中高端客戶(hù)興趣交流活動(dòng)和貴賓增值服務(wù)，提升品牌形象，這樣才能真正留住和培養(yǎng)我們渤海銀行特色的中高端客戶(hù)群體。在合作渠道建設(shè)方面，我認(rèn)為總行層面要和其他同行加大“總總合作”，分行及網(wǎng)點(diǎn)積極開(kāi)拓與證券公司、基金公司、保險(xiǎn)公司的分支機(jī)構(gòu)的合作互動(dòng)，由上至下，聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)。以產(chǎn)品拓渠道、用產(chǎn)品吸引客戶(hù)。
再次，大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是服務(wù)。先進(jìn)的服務(wù)理念、豐富的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的服務(wù)舉措、一流的服務(wù)水平，都是服務(wù)工作不可或缺的方面。做好服務(wù)工作為重中之重，具體說(shuō)來(lái)，我們?cè)诜?wù)方面要做到以下幾點(diǎn)工作：
營(yíng)業(yè)廳始終是商業(yè)銀行的門(mén)面，是整體形象的標(biāo)志和體現(xiàn)。銀行一直以來(lái)非常重視自身形象，我們對(duì)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)都應(yīng)該提出統(tǒng)一的、相同的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工的儀容儀表也提出規(guī)范化、同一化的要求。當(dāng)客戶(hù)來(lái)到我行任一一家網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)產(chǎn)生整齊劃一的印象，從而為樹(shù)立我行良好的社會(huì)形象和員工職業(yè)形象打下了基礎(chǔ)。在重視硬件環(huán)境建設(shè)的同時(shí)，我們也不能忽視對(duì)各種“軟件”的完善和提高：
1、無(wú)論單一功能網(wǎng)點(diǎn)、還是全功能網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)廳，都具備客戶(hù)引導(dǎo)區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)、低柜理財(cái)區(qū)，自助設(shè)備廳和現(xiàn)金柜臺(tái)?？蛻?hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳大堂服務(wù)人員就會(huì)主動(dòng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并按客戶(hù)的不同業(yè)務(wù)需求給予講解和引導(dǎo)，并盡量親自將客戶(hù)帶領(lǐng)至下一環(huán)節(jié)。從而有效的分流了客戶(hù)，減輕了柜面壓力，減少了客戶(hù)的等候時(shí)間提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、增加網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員數(shù)量，提供多種銀行服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳配備大堂引導(dǎo)員、產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理，客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，就有專(zhuān)人按客戶(hù)的需要，進(jìn)行業(yè)務(wù)講解、業(yè)務(wù)受理和有效引導(dǎo)。并且在客戶(hù)等候區(qū)積極宣傳理財(cái)知識(shí)、提供客戶(hù)需要的理財(cái)咨詢(xún)、幫助客戶(hù)理性選擇適合的投資方式，以得到廣大客戶(hù)的認(rèn)可和好評(píng)。
3、低柜理財(cái)區(qū)提供專(zhuān)業(yè)理財(cái)服務(wù)。低柜理財(cái)經(jīng)理上崗前經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核、評(píng)級(jí)，上崗后還應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和投資演練，在原有基礎(chǔ)上才能提高業(yè)務(wù)水平，從而滿(mǎn)足客戶(hù)越來(lái)越多的理財(cái)需求。這樣，我們的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，在為客戶(hù)提供理財(cái)咨詢(xún)方面、產(chǎn)品分析方面、投資建議方面和指導(dǎo)客戶(hù)自助操作方面，就能起到重要的作用。
1、分行管理部門(mén)，按不同專(zhuān)業(yè)和工作職責(zé)，將營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的管理做出進(jìn)一步分工和明確，將責(zé)任落實(shí)到人。在營(yíng)業(yè)廳環(huán)境的維護(hù)、員工的職業(yè)形象、員工服務(wù)行為、服務(wù)檔案的記載、客戶(hù)意見(jiàn)的回復(fù)等方面，均提出更細(xì)化更清晰的指導(dǎo)性意見(jiàn)，出現(xiàn)問(wèn)題將按照責(zé)任的劃分給予處理。
2、建立網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)檢查評(píng)分制度。分行辦公室和零售銀行部作為營(yíng)業(yè)廳的管理部門(mén)，每月定期對(duì)各家網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳做服務(wù)檢查，并不定期進(jìn)行抽查。檢查內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)廳環(huán)境、營(yíng)業(yè)廳員工儀容儀表、服務(wù)行為、分層服務(wù)、服務(wù)檔案管理、業(yè)務(wù)知識(shí)和非營(yíng)業(yè)廳員工儀容儀表等幾方面。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)及時(shí)向支行負(fù)責(zé)人反饋、限期整改，并將當(dāng)月檢查評(píng)分結(jié)果匯總后進(jìn)行全行通報(bào)。
3、要求各支行建立晨會(huì)、晨訓(xùn)制度，并在晨會(huì)中進(jìn)行必要的禮儀訓(xùn)練和情景演練。對(duì)于在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，文明用語(yǔ)的使用，與客戶(hù)的眼神交流以及肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，我行都要做出明確規(guī)定；為了幫助一線員工將正確、恰當(dāng)服務(wù)行為培養(yǎng)成一種習(xí)慣，要求支行將服務(wù)行為的訓(xùn)練和演練作為每日的必修課。
4、制定培訓(xùn)－檢查－評(píng)優(yōu)－獎(jiǎng)勵(lì)的制度條鏈，旨在明確行內(nèi)規(guī)定、深入貫徹執(zhí)行、提升人員素質(zhì)、提高服務(wù)水平。分行聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)公司，對(duì)全行的柜面員工以及各網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)采用講授和演練相結(jié)合的方式。同時(shí)為了體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制，樹(shù)立先進(jìn)典型，分行除了每月進(jìn)行服務(wù)之星評(píng)比外，還可以進(jìn)行半年和全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工和集體的評(píng)選，并對(duì)突出者給予高額獎(jiǎng)勵(lì)。
旅游、垂釣、沙龍、酒會(huì)、高爾夫等休閑活動(dòng)，也可參加我們關(guān)于黃金、股票、基金、外匯、房地產(chǎn)、藝術(shù)收藏品等投資理財(cái)講座，同時(shí)還可享受到我行與特約商戶(hù)的多種聯(lián)誼活動(dòng)，以及高爾夫培訓(xùn)班、貴賓登機(jī)等專(zhuān)屬服務(wù)。
分行零售職能管理部門(mén)要擔(dān)當(dāng)起行內(nèi)員工溝通橋梁的工作。
1、組織服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)議，搭建了溝通平臺(tái)。在會(huì)上，安排經(jīng)營(yíng)上、服務(wù)上有特色、成績(jī)突出的支行和個(gè)人進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹，將先進(jìn)的管理模式進(jìn)行推廣，使他人有所借鑒，做到資源共享、取長(zhǎng)補(bǔ)短。
2、對(duì)成績(jī)突出的支行和個(gè)人，進(jìn)行積極的推廣和宣導(dǎo)。力求在每位員工心目中都樹(shù)立起“榜樣”的優(yōu)良形象，使大家對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有了更具像的認(rèn)識(shí)，“榜樣的力量是無(wú)窮的”，我們就是要達(dá)到這樣的效果。
最后，確立以人為本的思想，切實(shí)做好零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)人才的引進(jìn)和培育工作，提高我行零售銀行業(yè)務(wù)的整體服務(wù)水平。作為新成立的廣州分行，面臨的人員問(wèn)題，不僅是人才缺乏，更令人擔(dān)心的是整個(gè)隊(duì)伍的穩(wěn)定。面對(duì)人才壓力，我們只有確立“以人為本”的思想，重新審視并充分發(fā)揮人才在事業(yè)發(fā)展中的重要作用，才能占據(jù)拓展零售業(yè)務(wù)的最佳位置。樹(shù)立人本思想，充分認(rèn)識(shí)到人力資源始終是商業(yè)銀行第一位的經(jīng)營(yíng)資源。
1.造就一批零售業(yè)務(wù)精英，建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。
新分行人員少，可能暫時(shí)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的零售隊(duì)伍，如何充分調(diào)動(dòng)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理和柜員做零售業(yè)務(wù)的積極性？當(dāng)務(wù)之急，首先要加大零售業(yè)務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品的培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)；其次，具體制度方面，應(yīng)該將部分指標(biāo)列為公司部客戶(hù)經(jīng)理和柜員業(yè)績(jī)的必考核項(xiàng)與獎(jiǎng)金掛鉤，如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、柜員的轉(zhuǎn)介紹量等；另外，再撥出專(zhuān)項(xiàng)資金，制定諸如貴賓卡新開(kāi)卡達(dá)標(biāo)、理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售、個(gè)貸業(yè)務(wù)等各項(xiàng)指標(biāo)的全員營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)他們轉(zhuǎn)變思維方式，積極創(chuàng)收，也可為零售營(yíng)銷(xiāo)條線業(yè)務(wù)培養(yǎng)后備人才。最后，高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是指一批能夠適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代銀行制度建設(shè)，適應(yīng)金融業(yè)自由化、國(guó)際化和電子化的世界大趨勢(shì)的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才。其應(yīng)具備的基本特征:一是有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，各種知識(shí)之間還應(yīng)有合理的搭配與組合，構(gòu)成一種復(fù)合型人才；二是有敏銳的金融市場(chǎng)分析能力；三是有出色的組織才能和管理才能。此外，良好的人際關(guān)系、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與較強(qiáng)的公關(guān)能力同樣是非常重要的。
掌握更多的知識(shí)，熟悉更多的業(yè)務(wù)，努力成為一個(gè)全才；另一方面也可以使他們?cè)趰徫惠啌Q中找到最佳位置，能最大限度地實(shí)現(xiàn)自己的知識(shí)價(jià)值。重視人才的繼續(xù)教育工作，改學(xué)歷教育為技能教育。外資銀行用高工資吸引人才，我行也可以通過(guò)分配制度的徹底改革，把那些優(yōu)秀的人才吸引回來(lái)，或留下來(lái)。例如，根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)大小，進(jìn)一步拉開(kāi)級(jí)差工資；繼續(xù)加大責(zé)任目標(biāo)津貼與經(jīng)營(yíng)效果掛鉤的力度，拉開(kāi)返還比例，多盈利的多得，虧損的少得；建立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)業(yè)績(jī)突出的集體和個(gè)人實(shí)行重獎(jiǎng)，等等。
分行零售部人員架構(gòu)上最主要“分室專(zhuān)人專(zhuān)管”，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和支持配合等工作由分行零售部專(zhuān)管員負(fù)責(zé)，將分行零售部人員的考核跟網(wǎng)點(diǎn)每項(xiàng)專(zhuān)管業(yè)務(wù)指標(biāo)掛鉤。
總之，雖然新分行的成立以及零售業(yè)務(wù)的開(kāi)展面臨著許多困難和考驗(yàn)，但是我相信在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚的指導(dǎo)帶領(lǐng)下只要我們以強(qiáng)烈的敬業(yè)精神團(tuán)結(jié)一心，群策群力，不懈努力，必將創(chuàng)造渤海銀行廣州分行輝煌燦爛的明天！
零售工作心得篇十五
1、一年進(jìn)行四次以上業(yè)務(wù)綜合能力的培訓(xùn)。實(shí)施理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操來(lái)提升全員業(yè)務(wù)技能。
2、加大超市人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，為公司超市發(fā)展儲(chǔ)備好可持續(xù)戰(zhàn)略。
3、服務(wù)體系不斷完善，在一線員工中全面推行"親情式服務(wù)"。
4、組織全員對(duì)“xxxxx商貿(mào).真的便利精細(xì)化管理體系書(shū)”的學(xué)習(xí)及應(yīng)用。
5、科學(xué)分析，力求突破，全面推行加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
6、鞏固好現(xiàn)有市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展，開(kāi)發(fā)好新市場(chǎng)，抓機(jī)遇、找資源，想方設(shè)法，積極尋找門(mén)店新資源。為公司20xx年及今后的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備資源，奠定基礎(chǔ)。
7、**地區(qū)及外地地區(qū)采供規(guī)范化運(yùn)行，降低采供成本，提高采供利潤(rùn)。
8、建立超市網(wǎng)站，定期更新維護(hù)網(wǎng)頁(yè)信息，提高“真的便利”品牌影響力。
9、注重安全（食品、消防、人員），做到安全零事故。
10、配合公司政策做好各項(xiàng)工作。
1、各區(qū)域、門(mén)店做20xx年度工作的總結(jié)和20xx年度的工作計(jì)劃。
2、春節(jié)前走訪甲方領(lǐng)導(dǎo)。
3、召開(kāi)各區(qū)域及超市店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理假前工作安排會(huì)議。
4、春節(jié)期間不放假單位門(mén)店需做好春節(jié)前備貨工作，放假單位門(mén)店須做好商品庫(kù)存管理及清退工作。
5、做好門(mén)店春節(jié)假期工作安排。
6、超市網(wǎng)站的建立及使用、維護(hù)工作。
1、組織開(kāi)展干部?jī)?chǔ)備招聘工作，確保超市運(yùn)營(yíng)部?jī)?chǔ)備干部人選。
2、協(xié)調(diào)各店面員工的招聘工作。
3、超市儲(chǔ)備干部的招聘。
4、組織各區(qū)域分店對(duì)“xxxxx商貿(mào).真的便利精細(xì)化管理體系書(shū)”的學(xué)習(xí)。
5、對(duì)新招聘儲(chǔ)備干部人員的一期培訓(xùn)。
1、三八婦女節(jié)活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)的安排。
2、根據(jù)超市實(shí)際情況，對(duì)各區(qū)域“示范樣板店”工作的確定。
3、針對(duì)甘寧地區(qū)供應(yīng)商資源的整合。
4、協(xié)助季度聯(lián)合大檢查工作。
5、超市運(yùn)營(yíng)部二期培訓(xùn)會(huì)議。
1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的推進(jìn)。
2、各店針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研分析，并對(duì)本店的價(jià)格帶合理調(diào)整。
3、對(duì)外地區(qū)供應(yīng)商的調(diào)研。
4、5.1前期不放假店面需做好促銷(xiāo)計(jì)劃和備貨工作。
5、超市三期服務(wù)質(zhì)量提升視頻會(huì)議培訓(xùn)會(huì)。
6、20xx年5月8日公司10周年慶典，以感恩、回饋為主題各店做好促銷(xiāo)活動(dòng)工作。
1、不放假單位的店面做好5.1黃金周的促銷(xiāo)工作。
2、20xx年5月8日公司10周年慶典，以感恩、回饋為主題各店做好促銷(xiāo)活動(dòng)工作。
3、超市運(yùn)營(yíng)部開(kāi)展“季節(jié)性商品特陳”主題。各店面需提前計(jì)劃做好商品篩選、陳列方式、陳列位置、促銷(xiāo)方法等。
4、對(duì)新進(jìn)管理干部組織系統(tǒng)操作及維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)。
5、對(duì)“xxxxx商貿(mào).真的便利精細(xì)化管理體系書(shū)”的學(xué)習(xí)及應(yīng)用結(jié)果的考核。
1、社會(huì)和工廠企業(yè)店需做好6月1日兒童節(jié)期間文具、玩具等促銷(xiāo)工作。
2、各門(mén)店根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況需做好6月2日端午節(jié)活動(dòng)的準(zhǔn)備。
3、準(zhǔn)備市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及公關(guān)工作。
4、協(xié)助季度聯(lián)合大檢查工作。
5、開(kāi)展超市運(yùn)營(yíng)部專(zhuān)場(chǎng)競(jìng)聘會(huì)。（根據(jù)超市實(shí)現(xiàn)情況調(diào)整時(shí)間）。
6、超市四期員工培訓(xùn)。
1、暑期季節(jié)性商品的主題陳列及促銷(xiāo)。
3、儲(chǔ)備人員招聘工作。
4、校園超市假期工作安排。
5、組織召開(kāi)超市上半年銷(xiāo)售分析會(huì)議。
1、暑期籌備人員的招聘工作。
2、對(duì)暑期籌備組工作的跟進(jìn)。
3、超市五期員工培訓(xùn)工作。
1、9月8日超市中秋活動(dòng)安排。
2、9月10日教師節(jié)校園超市活動(dòng)的安排。
3、節(jié)前走訪甲方領(lǐng)導(dǎo)。
4、假期新市場(chǎng)籌備超市運(yùn)營(yíng)工作的完善。
5、協(xié)助聯(lián)合大檢查工作。
1、各店做好10月1日黃金周期間銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)。
2、做好學(xué)校超市假期工作安排。
3、做好季節(jié)性商品篩選。
4、超市第六期管理干部培訓(xùn)工作。
1、開(kāi)展超市知識(shí)、陳列競(jìng)賽活動(dòng)。
2、做年度1-10月經(jīng)營(yíng)分析。
3、做好店面、員工宿舍冬季取暖工作落實(shí)。
4、組織店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)。
1、各分店及區(qū)域負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備年終總結(jié)工作。
2、事業(yè)部安排召開(kāi)超市年度工作總結(jié)大會(huì)。
3、對(duì)店面系統(tǒng)檢修，維護(hù)，確保全年系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。
4、開(kāi)展超市運(yùn)營(yíng)部管理干部測(cè)評(píng)工作。
5、做好年底人員安排及安全工作。
零售工作心得篇十六
20xx年的個(gè)金工作我們認(rèn)為要圍繞著儲(chǔ)蓄、個(gè)貸、三方存管等考核重點(diǎn)，在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)分輕重緩急有重點(diǎn)的展開(kāi)個(gè)金條線上的營(yíng)銷(xiāo)工作，做出我們除個(gè)貸業(yè)務(wù)以外的新的亮點(diǎn)來(lái)，我們總的工作思路主要有五點(diǎn)：
1、延續(xù)09年公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的合作思路，發(fā)掘公司業(yè)務(wù)中潛藏的個(gè)人業(yè)務(wù)的商機(jī)。如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)、代售基金業(yè)務(wù)等等。依托對(duì)公客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)行內(nèi)公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶(hù)資源共享，帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部、大堂、個(gè)金科的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)揮營(yíng)業(yè)部在一線與客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)接觸的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念，提升柜面營(yíng)銷(xiāo)能力，上下形成合力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。
3、借鑒去年做二手房按揭與房產(chǎn)中介合作的成功經(jīng)驗(yàn)，與各類(lèi)房產(chǎn)中介、售樓處、評(píng)估機(jī)構(gòu)及產(chǎn)權(quán)登記中介機(jī)構(gòu)甚至于要加強(qiáng)與證券、保險(xiǎn)等單位的合作，建立起牢固的合作關(guān)系。
4、立足區(qū)域，利用多種渠道，加強(qiáng)對(duì)我行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)品種的宣傳與推廣。我們可以充分利用或嘗試嘗試?yán)梦倚械碾娮语@示屏、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢(xún)等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，提升我行在區(qū)的社會(huì)知名度和影響力。
5、我認(rèn)為這是最主要的一個(gè)方面，就是要更進(jìn)一步的強(qiáng)化全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)，我們每一個(gè)人都象整個(gè)機(jī)械裝置中的一個(gè)齒輪，哪個(gè)部件出了故障就可能會(huì)影響到機(jī)器的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。
下面我分六個(gè)方面對(duì)各項(xiàng)個(gè)金業(yè)務(wù)的具體計(jì)劃和措施作一個(gè)匯報(bào)。對(duì)于儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)我認(rèn)為這是一個(gè)貫穿我們所有業(yè)務(wù)始終的一個(gè)最最重要的一個(gè)方面，我在下面相應(yīng)的各項(xiàng)具體工作中會(huì)有所說(shuō)明，對(duì)這一項(xiàng)工作就不再單列出來(lái)向大家匯報(bào)了。
1、個(gè)貸業(yè)務(wù)：這項(xiàng)業(yè)務(wù)09年度在全行上下各條線的通力合作下，取得了一定的成績(jī)，其主要的原因就在于公私業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)再加上全行上下的兢兢業(yè)業(yè)工作。在20xx年，我們認(rèn)為這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該往縱深發(fā)展，盡管在09年設(shè)想以個(gè)貸業(yè)務(wù)帶動(dòng)的其他個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展的理念已經(jīng)有所顯現(xiàn)，但是由于實(shí)際工作中多種原因的制約，成效還不是太大，今年，我們準(zhǔn)備個(gè)貸綜合貢獻(xiàn)度要圍繞著各項(xiàng)個(gè)金業(yè)務(wù)的輕重緩急來(lái)做，對(duì)各類(lèi)檔次的按揭業(yè)務(wù)要有所側(cè)重：高端——著重開(kāi)拓以存抵貸，代發(fā)工資、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。而對(duì)中低端的樓盤(pán)去談以存抵貸和代發(fā)工資業(yè)務(wù)就有點(diǎn)對(duì)牛談琴了，而應(yīng)著重營(yíng)銷(xiāo)信用卡和三方存管業(yè)務(wù)。
客戶(hù)陸續(xù)打電話過(guò)來(lái)要預(yù)約還款，去年新發(fā)放的一些個(gè)貸，有的客戶(hù)是由于有年終分紅，有的私營(yíng)業(yè)主的應(yīng)收賬款在近期已回收，還有一些是客戶(hù)不愿負(fù)債和多貸的心理的多重影響，紛紛要求部分提前還款。所以，我們認(rèn)為：今年的個(gè)貸業(yè)務(wù)的發(fā)展要在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)與各開(kāi)發(fā)公司和售樓處的合作，另外還要有針對(duì)性地開(kāi)辟1-2個(gè)新的樓盤(pán)，同時(shí)加大對(duì)世貿(mào)中心直客式業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。
2、三方存管工作方面：對(duì)于三存管工作，我個(gè)人認(rèn)為，去年動(dòng)員親朋好友的開(kāi)戶(hù)的方式可以推廣，但是更要強(qiáng)調(diào)的是有效戶(hù)，我們真正需要的是在完成下達(dá)任務(wù)的基礎(chǔ)上，取得儲(chǔ)蓄與理財(cái)客戶(hù)資源，更多的是應(yīng)該考慮它的可持續(xù)發(fā)展，因?yàn)槿酱婀苓@項(xiàng)業(yè)務(wù)是一個(gè)需要經(jīng)年累月去營(yíng)造的工程，今年的任務(wù)完成了，明年還是要繼續(xù)。我們要做的是要讓證券投資客戶(hù)在錫山這塊土地上，要我們這里獲得一種穩(wěn)定的歸宿感，借以聚集投資人氣，帶動(dòng)以本地區(qū)為主的客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)量和資金留存。
證券公司在我行駐點(diǎn)二個(gè)禮拜下來(lái)，前來(lái)咨詢(xún)自己手中持有的股票的人是有一些，但是靠這種傳統(tǒng)的方式來(lái)帶動(dòng)我們?nèi)酱婀芄ぷ鞯拈_(kāi)展的成效并不會(huì)是很大，真正靠這種方式開(kāi)戶(hù)轉(zhuǎn)戶(hù)的人不多。節(jié)前，我和行長(zhǎng)一起與證券市場(chǎng)部的老總作了深入的探討，我們認(rèn)為銀行和證券的利益是共同的，就是大家全是為了擴(kuò)大客戶(hù)群，增加有效戶(hù)的含金量，利用雙方的資源取得雙贏，但是沒(méi)有一個(gè)有效的載體，要想達(dá)到這種目的是非常困難的，因?yàn)槲覀兊牡乩砦恢檬紫染椭萍s了我們與證券公司和股民的合作，開(kāi)戶(hù)轉(zhuǎn)戶(hù)不便。
現(xiàn)在我們與證券達(dá)成一致意見(jiàn)：一個(gè)是利用他們的專(zhuān)業(yè)水平利用我們以前曾經(jīng)駐點(diǎn)現(xiàn)在經(jīng)常有客戶(hù)來(lái)我們銀行來(lái)咨詢(xún)這一便利逐步把客戶(hù)挖過(guò)來(lái)。另外設(shè)想利用股市沙龍的形式來(lái)吸引一部分開(kāi)戶(hù)前來(lái)交流與開(kāi)戶(hù)，這個(gè)沙龍場(chǎng)所的設(shè)定既要兼顧到方便客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，又要有一定量的人氣來(lái)聚集，我們準(zhǔn)備利用我們的會(huì)議室定期舉辦一些諸如理財(cái)投資沙龍的方式來(lái)發(fā)掘新股民，擴(kuò)大我行三方存管客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)量，具體方式在近期內(nèi)定下來(lái)，力求能取得一定的效果。視情況，我們?cè)O(shè)想再在其他證券公司之間推廣。
3、代發(fā)工資方面：對(duì)于代發(fā)工資，我們的打算是這樣的，也是要立足區(qū)域，首先是與營(yíng)業(yè)部和信貸上對(duì)在我們開(kāi)戶(hù)的一些企業(yè)作一個(gè)梳理，列出清單來(lái)。對(duì)于目標(biāo)企業(yè)，騰出一些時(shí)間與精力分別與他們溝通，事實(shí)上這項(xiàng)工作，我們?cè)诠?jié)前已經(jīng)著手去嘗試著去做了，節(jié)前我與張總在辦公室詳細(xì)地談過(guò)這個(gè)業(yè)務(wù)，他們擁有100多員工，又是在本地區(qū)，對(duì)于代發(fā)工資業(yè)務(wù)我們已達(dá)成初步意向。另外象一些企業(yè)雖然人員不多，但是與他們有合作基礎(chǔ)，應(yīng)該不是十分為難的事，就通過(guò)這種方式我們可以積少成多，這也是在公司業(yè)務(wù)方面值得去嘗試著做的事情。我相信做成功了一家二家，以后這項(xiàng)業(yè)務(wù)的合作就會(huì)越來(lái)越順利。
4、信用卡工作方面：這項(xiàng)工作，我覺(jué)得還是要群策群力，畢竟眾人拾柴火焰高，貸記卡的發(fā)行,是需要一個(gè)單位共同努力才能完成的一項(xiàng)工作,一個(gè)人很難獨(dú)立完成。在確保千斤重?fù)?dān)眾人挑,人人肩上有指標(biāo)的前提下,注重信息搜集,工作有的放矢，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在信用卡的發(fā)卡方面，我們要充分挖掘信貸資源，在貸記卡發(fā)行難度越來(lái)越大的情況下,大家可以多提供一些信息渠道，象去年一樣通過(guò)與營(yíng)銷(xiāo)中心合作的方式去完成這項(xiàng)任務(wù)。但是要把握好親訪親簽，注意辦卡過(guò)程中的欺詐風(fēng)險(xiǎn)。
養(yǎng)的,要最大程度地滿(mǎn)足和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的金融需求。二是要加強(qiáng)柜面等一線營(yíng)銷(xiāo)的力度，通過(guò)培訓(xùn)要讓大家熟悉自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格、品種、宣傳促銷(xiāo)等等。尤其在客戶(hù)面前要注意顯示對(duì)產(chǎn)品非常熟悉。我們甚至可以參照其他銀行獎(jiǎng)勵(lì)到人的做法，作為我們個(gè)金條線上要以上線的客戶(hù)管理系統(tǒng)為依托，加強(qiáng)對(duì)貴賓客戶(hù)信息的搜集工作，不斷完善貴賓客戶(hù)資料，加強(qiáng)對(duì)存量個(gè)人中高端客戶(hù)在基金定投方面的營(yíng)銷(xiāo)，廣泛宣傳我行代銷(xiāo)基金、保險(xiǎn)與相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的理念，提升我行代銷(xiāo)基金、保險(xiǎn)及其理財(cái)產(chǎn)品的影響力。我們不敢保證這么做會(huì)有多大的成效，但是我們認(rèn)為，要做好這幾項(xiàng)工作，首先是要讓客戶(hù)曉得我們有這些業(yè)務(wù)的存在，不要讓客戶(hù)誤解成我們銀行只是存存錢(qián)的地方。前臺(tái)柜員在推介金融產(chǎn)品的同時(shí)，也是在銷(xiāo)售銀行形象和文化,一線員工為客戶(hù)提供卓越的服務(wù)之后，銀行品牌就會(huì)深入客戶(hù)心中。情感營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)，是最穩(wěn)定也是最難以復(fù)制的。
6、理財(cái)業(yè)務(wù)方面：我還是覺(jué)得這是一項(xiàng)令我們覺(jué)得很是頭痛的事情，有句話叫酒香不怕巷子深，我們行里現(xiàn)在的情況是酒是不香，這條巷子倒是蠻深的，這句話怎么講呢，我認(rèn)為產(chǎn)品要營(yíng)銷(xiāo)成功，營(yíng)銷(xiāo)的方式和手段固然重要，但是你沒(méi)有一個(gè)好的產(chǎn)品，你有再好的手段也是沒(méi)有用的。沒(méi)有好的產(chǎn)品這是銀行目前的致命傷，總行還是要加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，為客戶(hù)提供個(gè)性化的能真正為客戶(hù)帶來(lái)收益與實(shí)惠的產(chǎn)品，當(dāng)然我們的營(yíng)銷(xiāo)手段與能力也是有待提高的，在10年的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售中，我們還是要配合上級(jí)行的理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)售，促進(jìn)貴賓客戶(hù)的增長(zhǎng)和儲(chǔ)蓄存款的增加。上面是我們對(duì)10年度個(gè)人業(yè)務(wù)工作的一些想法，當(dāng)然計(jì)劃的預(yù)期效果還是要有待于全行上下的通力合作，還是需要實(shí)際工作中的檢驗(yàn)及需要做相應(yīng)的調(diào)整。
零售工作心得篇十七
有幸參加了一周的銷(xiāo)售培訓(xùn)，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲，總結(jié)起來(lái)就是相信自己、贊美別人這八個(gè)字，具體有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
一、贊美的需要、力量和成效
每個(gè)人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動(dòng)別人最好的武器，通過(guò)不斷的練習(xí)，我深切的體會(huì)到贊美的威力，贊美客戶(hù)，贊美客戶(hù)身邊的人，能讓銷(xiāo)售人員得到客戶(hù)的認(rèn)可，贏得客戶(hù)的信任。延伸到生活中也需要通過(guò)不斷的贊美，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時(shí)刻關(guān)心你的父母，贊美充滿(mǎn)希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會(huì)是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開(kāi)始每個(gè)人都要學(xué)會(huì)贊美，真心的贊美別人，不會(huì)讓自己付出一點(diǎn)成本，就能收獲一生的溫暖。
二、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式
把人的性格形象的用四種動(dòng)物來(lái)比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無(wú)尾熊，約見(jiàn)直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說(shuō)話要響亮，語(yǔ)調(diào)要簡(jiǎn)潔，充滿(mǎn)自信和崇拜，以快、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn);約見(jiàn)注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時(shí)間要先適當(dāng)，說(shuō)話要慢，語(yǔ)調(diào)要溫，要感性，要善于傾聽(tīng);約見(jiàn)隨和型的無(wú)尾熊性格的人，說(shuō)話語(yǔ)速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺(jué)成功的概率更高;而約見(jiàn)敏感型的萬(wàn)事追求完滿(mǎn)的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)，不能急，只能慢慢的，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你。
三、銷(xiāo)售的本質(zhì)不是商品，銷(xiāo)的是自己，售的是觀念
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷(xiāo)售者本身的專(zhuān)業(yè)和態(tài)度，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷(xiāo)售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷(xiāo)售，特別是對(duì)服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，服務(wù)是一種有形+無(wú)形的組合體，特別需要用心，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷(xiāo)售人員，才有可能維護(hù)客戶(hù)，不斷的擴(kuò)大客戶(hù)隊(duì)伍。銷(xiāo)售絕對(duì)不是一次簡(jiǎn)單的賣(mài)的過(guò)程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過(guò)程。
心情決定行為，行為決定效果，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，始終相信自己的能力，將自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和態(tài)度傳遞給購(gòu)買(mǎi)者，變被動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)為主動(dòng)的需求，這樣才會(huì)有長(zhǎng)久的客源和長(zhǎng)久的利益。
四、專(zhuān)業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則
不管什么樣的銷(xiāo)售都會(huì)遇到拒絕的人，怎么樣消除購(gòu)買(mǎi)者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則，重復(fù)對(duì)方的活+認(rèn)同語(yǔ)(您說(shuō)的很有道理、那很好、那沒(méi)關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn)，通過(guò)練習(xí)，我們體會(huì)到這種方法的魅力。
新零售培訓(xùn)心得4
零售工作心得篇十八
零售銀行業(yè)務(wù)相對(duì)批發(fā)銀行業(yè)務(wù)而言，其主要特征是:
客戶(hù)對(duì)象主要是個(gè)人客戶(hù)
交易零星分散
交易金額較小
所呈現(xiàn)出的特點(diǎn)：
零售銀行的'費(fèi)用成本要比批發(fā)銀行的高
零售銀行客戶(hù)的流動(dòng)性比批發(fā)銀行強(qiáng)
零售銀行的貸款風(fēng)險(xiǎn)極低
零售工作心得篇十九
團(tuán)隊(duì)之間有很多的合作，第一個(gè)向后倒的游戲告訴我，信任是團(tuán)隊(duì)成功的必要前提。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里面的成員之間只有相互信任，才有完成目標(biāo)的可能。才有可能達(dá)成：1+1≥2的效果。
繩子游戲最大的兩個(gè)感觸是：第一，完成一件事情，要抓住重點(diǎn)，找到解決問(wèn)題的辦法。第二，服從是每個(gè)成員的職責(zé)。游戲中我們找出了重點(diǎn)，找出了解決問(wèn)題的辦法。但是要完成一件事情，團(tuán)隊(duì)之間沒(méi)有協(xié)作是達(dá)不到目標(biāo)的，就像領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，你可以提出疑問(wèn)，但是當(dāng)你建議完之后，必須去服從。不管領(lǐng)導(dǎo)采取的是什么措施，我們都只管去執(zhí)行。
第三個(gè)游戲：仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲，作為個(gè)人而言，想要讓別人聽(tīng)到你的心聲，就必須先學(xué)會(huì)傾聽(tīng);每個(gè)人做事情要找到方法或者技巧，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專(zhuān)注;要學(xué)會(huì)資源配置，把合適的人放在合適的位置，也要學(xué)會(huì)把合適的東西用在正確的地方，才能發(fā)揮最大的效用。
聽(tīng)說(shuō)繪畫(huà)讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學(xué)會(huì)利用多渠道進(jìn)行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達(dá)的信息，并確認(rèn)對(duì)方接收我們的要表達(dá)的意思。作為接受信息者一定要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)傳遞信息者要表達(dá)的意思，不懂的要問(wèn)清楚，并去執(zhí)行收到的信息。
打坐游戲?qū)ξ覀€(gè)人來(lái)說(shuō)是最難的游戲。整個(gè)游戲我一直都是靠著別人才能站起來(lái)的。如果說(shuō)認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)并尋求幫助是我正確的地方的話。那么我整個(gè)游戲都尋求幫助，就體現(xiàn)對(duì)自己的能力不相信，很多時(shí)候整個(gè)團(tuán)隊(duì)就是因?yàn)閭€(gè)人而無(wú)法達(dá)成目標(biāo)，也就成為了拖油瓶，那還有什么個(gè)人價(jià)值。所以相信自己，靠自己站起來(lái)真的很重要。
最后一個(gè)游戲，送蠟燭過(guò)河，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的分工是很重要的。好像每個(gè)小組的組長(zhǎng)并沒(méi)有起到很好的作用。也就體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的在作用。
總的來(lái)說(shuō)，這次的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)感觸非常深，第一，這次培訓(xùn)，使我對(duì)自己的定位更加清晰了。p(計(jì)劃)—d(嘗試)—c(檢驗(yàn))—a(實(shí)施)。使我進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到自己的弱點(diǎn)，也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，需要合理的利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。也就是說(shuō)團(tuán)隊(duì)需要每個(gè)人具有大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神等，才可以達(dá)到目標(biāo)。
零售培訓(xùn)心得4
零售工作心得篇二十
有幸參加了一周的銷(xiāo)售培訓(xùn)，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲，總結(jié)起來(lái)就是相信自己、贊美別人這八個(gè)字，具體有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
一、贊美的需要、力量和成效
每個(gè)人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動(dòng)別人最好的武器，通過(guò)不斷的練習(xí)，我深切的體會(huì)到贊美的威力，贊美客戶(hù)，贊美客戶(hù)身邊的人，能讓銷(xiāo)售人員得到客戶(hù)的認(rèn)可，贏得客戶(hù)的信任。延伸到生活中也需要通過(guò)不斷的贊美，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時(shí)刻關(guān)心你的父母，贊美充滿(mǎn)希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會(huì)是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開(kāi)始每個(gè)人都要學(xué)會(huì)贊美，真心的贊美別人，不會(huì)讓自己付出一點(diǎn)成本，就能收獲一生的溫暖。
二、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式
把人的性格形象的用四種動(dòng)物來(lái)比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無(wú)尾熊，約見(jiàn)直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說(shuō)話要響亮，語(yǔ)調(diào)要簡(jiǎn)潔，充滿(mǎn)自信和崇拜，以快、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn);約見(jiàn)注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時(shí)間要先適當(dāng)，說(shuō)話要慢，語(yǔ)調(diào)要溫，要感性，要善于傾聽(tīng);約見(jiàn)隨和型的無(wú)尾熊性格的人，說(shuō)話語(yǔ)速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺(jué)成功的概率更高;而約見(jiàn)敏感型的萬(wàn)事追求完滿(mǎn)的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)，不能急，只能慢慢的，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你。
三、銷(xiāo)售的本質(zhì)不是商品，銷(xiāo)的是自己，售的是觀念
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷(xiāo)售者本身的專(zhuān)業(yè)和態(tài)度，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷(xiāo)售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷(xiāo)售，特別是對(duì)服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，服務(wù)是一種有形+無(wú)形的組合體，特別需要用心，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷(xiāo)售人員，才有可能維護(hù)客戶(hù)，不斷的擴(kuò)大客戶(hù)隊(duì)伍。銷(xiāo)售絕對(duì)不是一次簡(jiǎn)單的賣(mài)的過(guò)程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過(guò)程。
心情決定行為，行為決定效果，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，始終相信自己的能力，將自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和態(tài)度傳遞給購(gòu)買(mǎi)者，變被動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)為主動(dòng)的需求，這樣才會(huì)有長(zhǎng)久的客源和長(zhǎng)久的利益。
四、專(zhuān)業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則
不管什么樣的銷(xiāo)售都會(huì)遇到拒絕的人，怎么樣消除購(gòu)買(mǎi)者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則，重復(fù)對(duì)方的活+認(rèn)同語(yǔ)(您說(shuō)的很有道理、那很好、那沒(méi)關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn)，通過(guò)練習(xí)，我們體會(huì)到這種方法的魅力。
零售培訓(xùn)心得3
零售工作心得篇二十一
團(tuán)隊(duì)之間有很多的合作，第一個(gè)向后倒的游戲告訴我，信任是團(tuán)隊(duì)成功的必要前提。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里面的成員之間只有相互信任，才有完成目標(biāo)的可能。才有可能達(dá)成：1+1≥2的效果。
繩子游戲最大的兩個(gè)感觸是：第一，完成一件事情，要抓住重點(diǎn)，找到解決問(wèn)題的辦法。第二，服從是每個(gè)成員的職責(zé)。游戲中我們找出了重點(diǎn)，找出了解決問(wèn)題的辦法。但是要完成一件事情，團(tuán)隊(duì)之間沒(méi)有協(xié)作是達(dá)不到目標(biāo)的，就像領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，你可以提出疑問(wèn)，但是當(dāng)你建議完之后，必須去服從。不管領(lǐng)導(dǎo)采取的是什么措施，我們都只管去執(zhí)行。
第三個(gè)游戲：仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲，作為個(gè)人而言，想要讓別人聽(tīng)到你的心聲，就必須先學(xué)會(huì)傾聽(tīng);每個(gè)人做事情要找到方法或者技巧，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專(zhuān)注;要學(xué)會(huì)資源配置，把合適的人放在合適的位置，也要學(xué)會(huì)把合適的東西用在正確的地方，才能發(fā)揮最大的效用。
聽(tīng)說(shuō)繪畫(huà)讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學(xué)會(huì)利用多渠道進(jìn)行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達(dá)的信息，并確認(rèn)對(duì)方接收我們的要表達(dá)的意思。作為接受信息者一定要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)傳遞信息者要表達(dá)的意思，不懂的要問(wèn)清楚，并去執(zhí)行收到的信息。
打坐游戲?qū)ξ覀€(gè)人來(lái)說(shuō)是最難的游戲。整個(gè)游戲我一直都是靠著別人才能站起來(lái)的。如果說(shuō)認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)并尋求幫助是我正確的地方的話。那么我整個(gè)游戲都尋求幫助，就體現(xiàn)對(duì)自己的能力不相信，很多時(shí)候整個(gè)團(tuán)隊(duì)就是因?yàn)閭€(gè)人而無(wú)法達(dá)成目標(biāo)，也就成為了拖油瓶，那還有什么個(gè)人價(jià)值。所以相信自己，靠自己站起來(lái)真的很重要。
最后一個(gè)游戲，送蠟燭過(guò)河，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的分工是很重要的。好像每個(gè)小組的組長(zhǎng)并沒(méi)有起到很好的作用。也就體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的在作用。
總的來(lái)說(shuō)，這次的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)感觸非常深，第一，這次培訓(xùn)，使我對(duì)自己的定位更加清晰了。p(計(jì)劃)—d(嘗試)—c(檢驗(yàn))—a(實(shí)施)。使我進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到自己的弱點(diǎn)，也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，需要合理的利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。也就是說(shuō)團(tuán)隊(duì)需要每個(gè)人具有大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神等，才可以達(dá)到目標(biāo)。
新零售培訓(xùn)心得3
零售工作心得篇二十二
在現(xiàn)代社會(huì)中，零售行業(yè)無(wú)疑是一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)遇的領(lǐng)域。作為精英零售業(yè)從業(yè)者，我有幸從中積累了一些心得體會(huì)。相信這些經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響，對(duì)于其他從業(yè)者也會(huì)有所啟發(fā)。在以下的文章中，我將從服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、客戶(hù)關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新以及員工培訓(xùn)等五個(gè)方面分享我的心得體會(huì)。
首先，提供卓越的服務(wù)質(zhì)量是精英零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在一個(gè)充滿(mǎn)同質(zhì)化商品的市場(chǎng)環(huán)境中，服務(wù)是可以凸顯企業(yè)差異化的關(guān)鍵。我深刻認(rèn)識(shí)到，關(guān)心客戶(hù)的需求并積極為其提供解決方案是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。在日常工作中，我始終保持著熱情和耐心，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并隨時(shí)關(guān)注他們的反饋意見(jiàn)。不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，是我不斷提升服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)之路。
其次，品牌形象在精英零售業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。建立統(tǒng)一的品牌形象，可以讓消費(fèi)者更好地記住和信任企業(yè)。通過(guò)制定一致的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品宣傳以及內(nèi)部員工培訓(xùn)，我所在的精英零售企業(yè)成功地樹(shù)立了良好的品牌形象。我在工作中始終銘記著企業(yè)的形象和價(jià)值觀，充分展示企業(yè)的專(zhuān)業(yè)精神和誠(chéng)信態(tài)度。通過(guò)積極參加公益活動(dòng)，與消費(fèi)者建立更加緊密的聯(lián)系，進(jìn)一步構(gòu)筑品牌形象。
第三，保持良好的客戶(hù)關(guān)系對(duì)于精英零售業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。關(guān)心并主動(dòng)與客戶(hù)溝通，以提供個(gè)性化的服務(wù)，可以大大增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。作為精英零售業(yè)的從業(yè)者，我經(jīng)常與客戶(hù)分享產(chǎn)品銷(xiāo)售信息和促銷(xiāo)活動(dòng)等，及時(shí)解答他們的問(wèn)題和疑慮。當(dāng)客戶(hù)面臨問(wèn)題時(shí)，我會(huì)積極尋求解決方案，并在問(wèn)題解決后向客戶(hù)致以感謝。通過(guò)與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系，我所在企業(yè)的銷(xiāo)售額也得到了顯著的提升。
在技術(shù)創(chuàng)新方面，隨著科技的不斷進(jìn)步，精英零售業(yè)已經(jīng)離不開(kāi)數(shù)字化和智能化的發(fā)展路徑。我所在的企業(yè)積極探索并應(yīng)用新技術(shù)，以提高工作效率和客戶(hù)體驗(yàn)。例如，我們引入了線上支付和線上下單系統(tǒng)，方便消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)物。同時(shí)，在數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)方面做出了努力，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求和預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。作為精英零售業(yè)的從業(yè)者，我不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，并參與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
最后，員工培訓(xùn)對(duì)于精英零售企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用。培訓(xùn)可以提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，增加他們的工作動(dòng)力和滿(mǎn)意度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的良好運(yùn)營(yíng)。我所在的公司非常重視員工培訓(xùn)，定期舉辦各種培訓(xùn)活動(dòng)，涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、溝通能力等方面。我參與了大量的培訓(xùn)課程，并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。員工培訓(xùn)的提高不僅對(duì)企業(yè)發(fā)展有積極的影響，同時(shí)也讓我個(gè)人更加成長(zhǎng)和進(jìn)步。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，作為精英零售從業(yè)者，我通過(guò)深入的實(shí)踐和思考，將服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、客戶(hù)關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新以及員工培訓(xùn)作為我在工作中不斷努力和提高的重要方面。這些心得體會(huì)使我意識(shí)到，精英零售業(yè)并非止于商品的買(mǎi)賣(mài)，而是一個(gè)要不斷追求卓越并滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)行業(yè)。只有通過(guò)創(chuàng)新與進(jìn)步，我們才能與時(shí)俱進(jìn)并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
零售工作心得篇二十三
很榮幸和同事們一起參加了郭老師主講的《走向卓越的必備理念》課程，回頭來(lái)細(xì)想一下，真是受益匪淺。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能讓我們沉淀下來(lái)，檢視一下前一段時(shí)間工作的不足，讓我們能靜下心來(lái)好好思考一下后續(xù)的工作如何開(kāi)展。下面就來(lái)談?wù)勎业模?BR> 1、積極主動(dòng)是成功的基石。相信只有主動(dòng)出擊的人，才能成功。
在工作中我們會(huì)遇到很多的困難，是迎難而上呢，還是知難而退呢？我想我們必須選擇前者，只有直面挑戰(zhàn)找出解決困難的方法，才能讓我們不斷成長(zhǎng)不斷前進(jìn)；如果選擇逃避就會(huì)不斷的去找借口，自己也會(huì)變得消極，從而陷入到自己給自己挖的心理陷阱里去。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題郭老師給了我們很好的回答“一個(gè)好員工，應(yīng)該是一個(gè)積極主動(dòng)去提高自身技能的人，這樣的員工不必依靠管理手段去觸發(fā)他的主觀能動(dòng)性”。
2、保持激情，給自己添加前進(jìn)的動(dòng)力。銷(xiāo)售工作非常有挑戰(zhàn)性，但同時(shí)它也是非常的簡(jiǎn)單和枯燥的，因?yàn)槲覀兠刻觳粩嗟拿鎸?duì)不同的客戶(hù)，要重復(fù)著每天要做的事情陌生拜訪、介紹產(chǎn)品、填單、送貨、客情維護(hù)……時(shí)間久了，難免會(huì)滋生懈怠的情緒，會(huì)產(chǎn)生出很多的想法，如：“今天工作差不多了，早點(diǎn)收工吧”、“這個(gè)客戶(hù)不太好說(shuō)話，今天就不找他談了”、“這事兒先不急，放到明天再說(shuō)吧”，這種想法多了，就會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán)，讓我們失去前進(jìn)的動(dòng)力，最終失去對(duì)工作、對(duì)市場(chǎng)、對(duì)自己的信心。我們需要不斷保持著對(duì)待工作對(duì)待客戶(hù)對(duì)待生活的激情，要象一輛永遠(yuǎn)爭(zhēng)勝的賽車(chē)一樣，用速度和激情去感染別人。
3、要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的學(xué)習(xí)力。我們面對(duì)的是一個(gè)復(fù)雜多變的市場(chǎng)，它很殘酷，殘酷得如同一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，我們和客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的博奕將會(huì)越發(fā)的白熱化，“誰(shuí)不去學(xué)習(xí)，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì)去創(chuàng)新，誰(shuí)的知識(shí)就會(huì)落后”。學(xué)習(xí)是一種行為的改變，在學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中我們會(huì)改變一些不好的行為習(xí)慣，改變不合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，改變對(duì)客戶(hù)不正確的服務(wù)理念。我今年年初才到陶令酒業(yè)工作，雖然以前我一直都從事著銷(xiāo)售工作，但相對(duì)于公司的同事來(lái)說(shuō)，我還是個(gè)新人，還是一個(gè)小學(xué)生，我惟有努力的同事學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向客戶(hù)學(xué)習(xí)，向市場(chǎng)學(xué)習(xí)，才能不斷的讓自己提高，才能證明自己的價(jià)值。
4、為自己設(shè)定一個(gè)合理的目標(biāo)。市場(chǎng)并不是一成不變的，我們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程當(dāng)中都會(huì)設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，如每月要賣(mài)多少產(chǎn)品、要開(kāi)發(fā)多少新網(wǎng)點(diǎn)等等?？墒怯?jì)劃永遠(yuǎn)都趕不上變化的，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)會(huì)和我們的預(yù)期產(chǎn)生一些偏差，就拿瑞昌市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我和黃經(jīng)理在年初時(shí)定的工作重點(diǎn)是占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)，以光瓶酒（六六純，金窖等）先和終端客戶(hù)建立聯(lián)系，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在著諸多的問(wèn)題，如陶令酒的見(jiàn)貨率不低，但終端的評(píng)價(jià)相當(dāng)差，很多酒都是放了很久都沒(méi)賣(mài)動(dòng)，再加上我和黃經(jīng)理接手瑞昌市場(chǎng)以前很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有人對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，終端客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品完全失去了信心。我們馬上對(duì)工作重心作出調(diào)整，以城區(qū)酒店餐飲渠道為先期開(kāi)發(fā)目標(biāo)，以小陶令及口杯為主推產(chǎn)品，兼顧農(nóng)村市場(chǎng)，再輔以特通渠道來(lái)加大高端產(chǎn)品的客戶(hù)接受度。所以我們要做到的是，要以終為始，根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況，給自己在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)，并且在目標(biāo)與實(shí)際工作產(chǎn)生偏差時(shí)，盡力去修正它，讓我們的工作走在正確的軌道上。
5、要有雙贏思維，努力在客戶(hù)與公司的利益中尋求平衡點(diǎn)。我們與客戶(hù)聯(lián)系的紐帶就是利益，市場(chǎng)上產(chǎn)品這么多，客戶(hù)為什么要選擇我們的產(chǎn)品？我們的產(chǎn)品能給他們帶來(lái)什么？我想客戶(hù)首先關(guān)心的是我們的產(chǎn)品能給他帶來(lái)多大的利益，而我們的目的就是要占領(lǐng)市場(chǎng)，最終從市場(chǎng)上獲取我們應(yīng)得的利益，這樣我們就有共同點(diǎn)，他們需要利益，我們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠給他們帶來(lái)利益。在這一點(diǎn)上，目前我們的價(jià)位優(yōu)勢(shì)還是能體現(xiàn)出來(lái)的；其次他們考慮的是我們的服務(wù)，因?yàn)橐粋€(gè)再好的產(chǎn)品，沒(méi)有人去維護(hù)（做終端生動(dòng)化、及時(shí)補(bǔ)貨），我相信客戶(hù)和市場(chǎng)都會(huì)慢慢的對(duì)它失去信心的?？蛻?hù)有時(shí)候拒絕成交是有很多的原因的，比如天氣原因、市場(chǎng)因素、產(chǎn)品價(jià)位、客人喜好等等，在這個(gè)時(shí)候我們不能輕易放棄，每一次和客戶(hù)的見(jiàn)面其實(shí)就是我們對(duì)產(chǎn)品對(duì)公司的一次宣傳機(jī)會(huì)，我們要讓客戶(hù)覺(jué)得我們是站在他的位置上考慮問(wèn)題，慢慢的加深他們對(duì)我們的信任度，為將來(lái)潛在的合作打好基礎(chǔ)?！霸谑袌?chǎng)上我們和客戶(hù)都可以是贏家”！
6、知已知彼，堅(jiān)信我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們面對(duì)的是賣(mài)方市場(chǎng)，客戶(hù)可選擇的產(chǎn)品品種繁多，我們要先理解客戶(hù)，然后再讓他們來(lái)了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品的推廣過(guò)程中，我們會(huì)碰到很多客戶(hù)因不理解或誤解產(chǎn)生諸多的問(wèn)題而把我們拒之門(mén)外，這個(gè)時(shí)候先不要急著抱怨，要用危機(jī)公關(guān)意識(shí)，我們要試著理解他們拒絕的原因，然后把客戶(hù)的拒絕當(dāng)做一個(gè)契機(jī)，最終建立一個(gè)良好的穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系。聯(lián)系到瑞昌市場(chǎng)，因?yàn)闅v史遺留問(wèn)題，客戶(hù)對(duì)陶令酒有很多的誤解，因?yàn)楹荛L(zhǎng)一段時(shí)間陶令酒都沒(méi)有人來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù)，產(chǎn)品的美譽(yù)度大打折扣，他們根本就不愿意賣(mài)我們的產(chǎn)品。我和黃經(jīng)理在跑市場(chǎng)的過(guò)程當(dāng)中遇到相當(dāng)大的阻力，但是我們不灰心，著力去了解客戶(hù)拒絕我們產(chǎn)品的原因，然后再去想解決的辦法。如針對(duì)客戶(hù)提出的我們的酒口感不好，我們會(huì)告之現(xiàn)在的酒完全是以五糧液作為基酒，經(jīng)名師調(diào)制而成，口感與以前相比有很大的提高，給他們?cè)囷嬙囦N(xiāo)；客戶(hù)提出我們產(chǎn)品售后服務(wù)的問(wèn)題，我們?cè)谌粘５木S護(hù)過(guò)程中比較注意做好終端生動(dòng)化的工作，哪怕客戶(hù)暫時(shí)沒(méi)接受我們的產(chǎn)品，我們也會(huì)定期拜訪以期加深印象從而讓客戶(hù)最終信任我們而成交。
7、認(rèn)真經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。成功是在不斷的失敗中積累經(jīng)驗(yàn)
零售工作心得篇一
作為零售業(yè)的一員，我有幸擔(dān)任過(guò)業(yè)務(wù)員的角色。零售業(yè)務(wù)員是與顧客直接接觸的重要環(huán)節(jié)，他們負(fù)責(zé)為顧客提供產(chǎn)品信息、解答疑問(wèn)、為顧客提供購(gòu)買(mǎi)建議并促成銷(xiāo)售。在這個(gè)職位上，我學(xué)到了很多關(guān)于如何與顧客溝通、解決問(wèn)題和開(kāi)展銷(xiāo)售的技巧。以下是我工作中得出的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
第二段：注重顧客需求
顧客始終是我們工作的核心。無(wú)論何時(shí)何地，我們都應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和期望。在與顧客溝通時(shí)，我們不僅要傾聽(tīng)他們的需求，還要提供相關(guān)的解決方案。有時(shí)候，顧客會(huì)提出一些奇怪或不方便的需求，但作為一名優(yōu)秀的零售業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該始終以尊重顧客為前提，并盡量滿(mǎn)足他們的需求。只有真正關(guān)注顧客，才能建立起良好的顧客關(guān)系并促成更多的銷(xiāo)售。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)合作
雖然每天與顧客直接打交道，但在零售行業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作同樣重要。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)可以為顧客提供更好的服務(wù)，提高整個(gè)店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。作為一名業(yè)務(wù)員，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我們需要互相支持，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并共同努力解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)的力量可以幫助我們更快地達(dá)到目標(biāo)，提升工作效率，在直面低谷時(shí)，也能給予我們支持與鼓勵(lì)。
第四段：注重客戶(hù)體驗(yàn)
在零售業(yè)，提供良好的客戶(hù)體驗(yàn)是非常重要的。一次積極的購(gòu)物體驗(yàn)可以讓顧客留下深刻的印象，并且，他們會(huì)推薦我們的店鋪給他們的朋友和家人。作為業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，并為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。我們應(yīng)該熟悉我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，并能夠清楚地解釋產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。如果顧客有任何問(wèn)題或疑慮，我們應(yīng)該及時(shí)解答，并提供幫助。通過(guò)積極熱情的服務(wù)，我們可以提高顧客的滿(mǎn)意度和店鋪的銷(xiāo)售額。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是非常重要的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者需求不斷變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的技能和知識(shí)。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)參加行業(yè)研討會(huì)、參觀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪和閱讀相關(guān)書(shū)籍，我可以不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和銷(xiāo)售技巧。此外，與同事的交流與分享也是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)的重要途徑。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我漸漸變得更加成熟和自信，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。
總結(jié)：
零售業(yè)務(wù)員是零售行業(yè)中直接與顧客接觸的重要環(huán)節(jié)。在這個(gè)崗位上，我學(xué)到了很多關(guān)于與顧客溝通、解決問(wèn)題和開(kāi)展銷(xiāo)售的技巧。通過(guò)注重顧客需求、團(tuán)隊(duì)合作、客戶(hù)體驗(yàn)以及持續(xù)學(xué)習(xí)與提升，我成長(zhǎng)為一名更加出色的零售業(yè)務(wù)員。我相信，在這個(gè)快節(jié)奏、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，只有不斷學(xué)習(xí)和努力提升自己，才能取得成功。
零售工作心得篇二
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)培訓(xùn)心得。下面是本站小編為大家收集整理的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》內(nèi)容簡(jiǎn)介：吸收存款只是副產(chǎn)品，它不應(yīng)成為唯一的目標(biāo)，商業(yè)銀行真正的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)，以替客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。以對(duì)公業(yè)務(wù)拉動(dòng)零售業(yè)務(wù)，以零售業(yè)務(wù)推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)，擴(kuò)大對(duì)公業(yè)務(wù)的收益?！躲y行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》提供：教練式培訓(xùn)，提供最真實(shí)的案例《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》將幫助你在最短時(shí)間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理激發(fā)客戶(hù)經(jīng)理生生不息的奮斗精神和創(chuàng)造價(jià)值的活力我們通過(guò)最詳盡的案例培訓(xùn)，幫助您成為最優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理。
北京立金銀行培訓(xùn)中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，注冊(cè)地在北京，由多名在國(guó)內(nèi)外銀行工作多年的專(zhuān)業(yè)人士組建。
本中心主要從事商業(yè)銀行實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工程機(jī)械車(chē)按揭業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個(gè)人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀團(tuán)貸款實(shí)務(wù)培訓(xùn)和商業(yè)銀行高管管理培訓(xùn)等。本中心講師主要來(lái)自中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領(lǐng)域具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，是本領(lǐng)域的頂尖專(zhuān)業(yè)人才，具備精深的造詣。
本中心培訓(xùn)特色以商業(yè)銀行當(dāng)前主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以當(dāng)前國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)踐操作案例為培訓(xùn)教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險(xiǎn)控制要求等通過(guò)教師現(xiàn)場(chǎng)講解，學(xué)員與教師之間實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，力圖使每個(gè)學(xué)生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，本中心在每次培訓(xùn)前提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料。
中心自成立以來(lái)，先后接受各家商業(yè)銀行委托開(kāi)辦內(nèi)訓(xùn)班3000次，開(kāi)辦各類(lèi)商業(yè)銀行公開(kāi)培訓(xùn)班700余次，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)兩萬(wàn)人，學(xué)員遍布全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域知名品牌、為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)人才。
在培訓(xùn)的時(shí)候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個(gè)操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀(jì)八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過(guò)程。在整個(gè)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓(xùn)使我對(duì)我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)服務(wù)者，而在我看來(lái)銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。我們?cè)谏虡I(yè)銀行搭建的平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶(hù)。有人說(shuō)世界上只有三類(lèi)銷(xiāo)售人員。第一類(lèi)最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是商品。第二類(lèi)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是個(gè)人。第三類(lèi)也是最成功銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是理念。
我們正是這第三類(lèi)最偉大的銷(xiāo)售人員，我們銷(xiāo)售我們的理念。顧客購(gòu)買(mǎi)你的商品并不一定是因?yàn)槟愕纳唐泛?，這只是一個(gè)方面，顧客更多的是因?yàn)橄嘈艦槠渫扑]商品的銷(xiāo)售人員而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，所以我們?cè)阡N(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷(xiāo)售我們的個(gè)人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們?cè)谄胀ǖ膷徫簧?，但我們將?huì)用平凡的人生為我們的客戶(hù)創(chuàng)造365天無(wú)假日的優(yōu)級(jí)服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶(hù)，用真誠(chéng)和微笑服務(wù)客戶(hù)。
用我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和無(wú)私奉獻(xiàn)的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長(zhǎng)。
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持“強(qiáng)宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場(chǎng)拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。截至六月末，我行個(gè)人無(wú)抵押小額貸款余額3642萬(wàn)元,占rop指標(biāo)3538萬(wàn)元的102.9%,cd人員存款余額808萬(wàn)元, 比年初269萬(wàn)元增長(zhǎng)200.3%,cd存款貢獻(xiàn)率11%, ilr業(yè)余攬存282萬(wàn)元，ilr存款貢獻(xiàn)率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場(chǎng)鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計(jì)發(fā)放個(gè)人無(wú)抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬(wàn)元，cd個(gè)人存款客戶(hù)93個(gè)，公司存款客戶(hù)3個(gè)，零售業(yè)務(wù)部門(mén)存款1090萬(wàn)元，存款貢獻(xiàn)率15.4%，具體地說(shuō)零售業(yè)務(wù)宣傳如下：
1.我行零售部門(mén)組織的 “市民送
春聯(lián)
”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動(dòng)，大大提升銀行知名度，擴(kuò)大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。
2. 零售部門(mén)在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對(duì)名山鎮(zhèn)、樹(shù)人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)定人定時(shí)的“個(gè)貸趕場(chǎng)”宣傳。
4. 每季度拜訪對(duì)豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)、集市所在地的個(gè)體工商戶(hù)和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶(hù)均做到宣傳普及工作，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
6.與供銷(xiāo)合作聯(lián)社座談會(huì),農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識(shí)講座、種養(yǎng)殖知識(shí)講座、微型企業(yè)融資講座，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，健全績(jī)效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。
零售工作心得篇三
零售終端是卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的橋頭堡。筆者認(rèn)為，要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢(shì)、提升終端價(jià)值，應(yīng)從以下五個(gè)方面著手：
一是強(qiáng)化終端建設(shè)意識(shí)。
零售終端是煙草行業(yè)對(duì)外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶(hù)與消費(fèi)者的紐帶。零售終端建設(shè)是提高客戶(hù)品牌培育能力、消費(fèi)引導(dǎo)能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷(xiāo)量的必要手段。零售終端直接面對(duì)消費(fèi)者，零售終端建設(shè)的好壞直接影響到商品的銷(xiāo)售，因此讓客戶(hù)經(jīng)理和零售客戶(hù)認(rèn)識(shí)到零售終端建設(shè)的必要性和重要性是零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)。
二是強(qiáng)化終端服務(wù)意識(shí)。
客戶(hù)經(jīng)理要樹(shù)立服務(wù)零售客戶(hù)的意識(shí)，積極主動(dòng)地為客戶(hù)提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，為他們提供市場(chǎng)信息，指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶(hù)要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的二次購(gòu)買(mǎi)和購(gòu)買(mǎi)心理的變化。所以，零售客戶(hù)要讓來(lái)店里購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者既能買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務(wù)。此外，零售客戶(hù)還應(yīng)主動(dòng)改善店面形象，提升商品的展示效果，通過(guò)為消費(fèi)者提供增值服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者上門(mén)。
三是重視信息采集和客戶(hù)細(xì)分。
市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。加強(qiáng)零售終端建設(shè)必須重視市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息的采集工作。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)也相應(yīng)發(fā)生著深刻變化，零售客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售模式也在不斷變化。這就需要客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)真采集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，在細(xì)分市場(chǎng)中細(xì)分客戶(hù)，為客戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四是確保明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行到位。
明碼標(biāo)價(jià)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的體現(xiàn)，也是維護(hù)零售客戶(hù)利益、消費(fèi)者利益和國(guó)家利益的重要舉措。一些零售客戶(hù)沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)的意識(shí)，個(gè)別地方的卷煙零售價(jià)格執(zhí)行不到位，嚴(yán)重影響了守法經(jīng)營(yíng)的零售客戶(hù)的收益，也對(duì)品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行不到位，根本原因是客戶(hù)對(duì)這項(xiàng)工作不夠重視。因此，行業(yè)應(yīng)在繼續(xù)加強(qiáng)宣傳，通過(guò)廣泛宣傳卷煙明碼標(biāo)價(jià)的目的、意義和作用，取得客戶(hù)的認(rèn)同的同時(shí)，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，建立切實(shí)可行的制度，引導(dǎo)客戶(hù)相互監(jiān)督、自主管理，確保明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行到位。
五是提高客戶(hù)經(jīng)理工作能力。
客戶(hù)經(jīng)理要順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)市場(chǎng)需求的把握能力，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息和零售客戶(hù)信息的分析，細(xì)分客戶(hù)，為客戶(hù)提供差異化服務(wù)，提高零售終端管理水平。要加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)水平，努力為客戶(hù)提供更多的增值服務(wù)，提升客戶(hù)的贏利能力。
零售工作心得篇四
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語(yǔ)言能力。
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力。
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力。
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣(mài)，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。
零售工作心得篇五
1、深入社會(huì)實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，特別是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展趨勢(shì)。
2、將大學(xué)四年在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)同企業(yè)實(shí)際操作結(jié)合起來(lái)，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的理解，熟練掌握營(yíng)銷(xiāo)管理在企業(yè)中的運(yùn)作。
3、掌握營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)大學(xué)期間所學(xué)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的駕馭和掌握能力。
4、掌握企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)管理工作的組織形式與基本方法，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行調(diào)查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
二、公司簡(jiǎn)介。
聯(lián)華超市創(chuàng)建于1991年5月，是上海首家以發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)為特色的超市公司，目前聯(lián)華已成為現(xiàn)今中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)，形成了大型綜合超市(大賣(mài)場(chǎng))、超級(jí)市場(chǎng)、便利店等多元業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在上海、北京、天津、江蘇、浙江、安徽、江西、廣東、山東、山西、河南、河北、遼寧、吉林、新疆、內(nèi)蒙等20多個(gè)省市和自治區(qū)的100多個(gè)城市建立了強(qiáng)大的連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，是消費(fèi)者最信賴(lài)的商業(yè)品牌。
發(fā)展壯大后的聯(lián)華著力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，在戰(zhàn)略創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等方面不斷取得新突破。聯(lián)華在全國(guó)建起了商品采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，建成了國(guó)內(nèi)首家大型智能化配送中心，先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了聯(lián)華的所有門(mén)店，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)管理的自動(dòng)化。20___年銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)200多億元，門(mén)店數(shù)近2600家。再次以雄厚的實(shí)力奠定了在中國(guó)零售業(yè)的龍頭地位。
聯(lián)華超市股份有限公司，有"零售連鎖推土機(jī)"之稱(chēng)，至20___年，聯(lián)華公司以營(yíng)業(yè)額計(jì)已連續(xù)6年位列中國(guó)零售業(yè)榜首，大型綜合超市、超級(jí)市場(chǎng)及便利店是三大主要經(jīng)營(yíng)零售業(yè)態(tài)。20___年以聯(lián)華為首的中國(guó)第一大零售集團(tuán)百聯(lián)集團(tuán)銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)6762714萬(wàn)元、5493門(mén)店數(shù)個(gè)，其中聯(lián)華超市公司銷(xiāo)售額為3068494萬(wàn)元。
物流、人才流和信息流。
一、兩個(gè)人;二、充分信任和依靠原有團(tuán)隊(duì)，原團(tuán)隊(duì)有責(zé)任心，有敬業(yè)精神，他們的積極性都很高，績(jī)效也很好;三、資源共享，聯(lián)合后的新公司依然保留原有架構(gòu)，采用區(qū)域化管理的模式，但同時(shí)又在資源上與總部共享，例如相同商品的采購(gòu)、跨地區(qū)的聯(lián)合采購(gòu)等，由此形成采購(gòu)規(guī)模，降低成本。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容。
我實(shí)習(xí)的崗位是上海聯(lián)華超市股份有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司內(nèi)部的具體情況以及公司在當(dāng)前市場(chǎng)上所處的階段，其次是了解其他超市的商品種類(lèi)及價(jià)格，并作出價(jià)格對(duì)比表，及商品銷(xiāo)售跟蹤表，再次是做好與采購(gòu)部等其他部門(mén)的溝通，最后是整理商品促銷(xiāo)信息，制定銷(xiāo)售計(jì)劃。
首先，是了解連鎖超市的市場(chǎng)現(xiàn)狀。要想很好地融入一個(gè)新的工作環(huán)境，就要首先這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀。因此實(shí)習(xí)一開(kāi)始我就系統(tǒng)學(xué)習(xí)了超市這個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，并對(duì)我公司的市場(chǎng)現(xiàn)狀有明確了解。在這幾天的學(xué)習(xí)中，我了解到連鎖超市在我國(guó)出現(xiàn)已有十多年的歷史，從發(fā)展至今，中國(guó)連鎖超市的年平均增長(zhǎng)速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延，新增店鋪數(shù)量也在猛增。連鎖超市已成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)，為中國(guó)擴(kuò)大內(nèi)需，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作出重大貢獻(xiàn)。
現(xiàn)在的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林，我公司6家分店采用統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和統(tǒng)一銷(xiāo)售價(jià)格的一體化戰(zhàn)略模式，在中牟地區(qū)占據(jù)有利地位。
零售工作心得篇六
為適應(yīng)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的變化，盡快培養(yǎng)、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊(duì)伍，是商業(yè)銀行采取有效措施應(yīng)對(duì)當(dāng)前金融危機(jī)的一項(xiàng)重要而且緊迫的任務(wù)。
目前，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”做文章，以理財(cái)業(yè)務(wù)或財(cái)富管理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，采取上傳下達(dá)的形式或者聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作人員、客戶(hù)經(jīng)理等開(kāi)展服務(wù)禮儀、客戶(hù)溝通、投資理財(cái)?shù)确矫娴呐嘤?xùn)。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員，一般采取以會(huì)帶訓(xùn)的方式，灌輸一些經(jīng)營(yíng)理念，極少數(shù)高級(jí)管理人員可以有一些機(jī)會(huì)到國(guó)外接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過(guò)多種渠道和途徑，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一批具備一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的柜面操作人員、客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了人才保障。但是，與國(guó)際先進(jìn)零售銀行相比，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面還存在許多不足之處，零售業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)與社會(huì)日益多樣化的金融服務(wù)需求之間還存在一些差距。
售銀行業(yè)務(wù)的視野，讓其積極主動(dòng)地重視零售業(yè)務(wù)、拓展零售銀行業(yè)務(wù)。
1、對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員開(kāi)展培訓(xùn)工作的目的
商業(yè)銀行對(duì)經(jīng)營(yíng)管理崗位的人員開(kāi)展培訓(xùn)工作，主要目的是讓管理人員把握國(guó)內(nèi)外零售業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀及趨勢(shì)，了解國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、金融業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，更新經(jīng)營(yíng)理念，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場(chǎng)判斷能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌整合能力及風(fēng)險(xiǎn)防范能力，能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，進(jìn)一步提升國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
2、培訓(xùn)內(nèi)容及形式
對(duì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施培訓(xùn)，可以包括以下主要內(nèi)容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)、私人銀行業(yè)務(wù)管理、零售銀行文化、零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌管理與營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)與民商事法律法規(guī)、商業(yè)銀行市場(chǎng)定位與網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織行為學(xué)、金融理財(cái)管理實(shí)務(wù)、零售銀行媒體攻略、個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等等。培訓(xùn)形式可采用集中授課、先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、異地或出國(guó)考察等方式，也可采用干部異地交流形式，使經(jīng)營(yíng)管理人員變換角色，到先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)掛職鍛煉、親身體驗(yàn)，換位思考，力求達(dá)到“形式活、期限短、感觸深、領(lǐng)悟多、重實(shí)用”的培訓(xùn)效果。
(二)現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員學(xué)而無(wú)用、用而不興的現(xiàn)象依然存在
目前，國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)人員所學(xué)專(zhuān)業(yè)或技能種類(lèi)繁多，如信貸專(zhuān)業(yè)、貨幣銀行專(zhuān)業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)業(yè)、財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)、理財(cái)專(zhuān)業(yè)、法律專(zhuān)業(yè)、工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)等等，由于各崗位人才所學(xué)專(zhuān)業(yè)技能與所從事的實(shí)際工作崗位不一定對(duì)口(事實(shí)上也很難做到)，或由于其所學(xué)專(zhuān)業(yè)技能在銀行工作崗位的應(yīng)用相對(duì)狹窄等原因，這部分專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮，工作積極性未能充分調(diào)動(dòng)，思想意識(shí)處于不穩(wěn)定狀態(tài)。另一個(gè)方面，隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融業(yè)的快速發(fā)展，居民理財(cái)理念逐步提升，廣大客戶(hù)對(duì)一站式、全方位、綜合化的金融服務(wù)需求越來(lái)越旺盛，能夠適應(yīng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)復(fù)合型人才成為外資金融機(jī)構(gòu)及中小股份制商業(yè)銀行爭(zhēng)奪的熱門(mén)人選。從這個(gè)意義上看，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才應(yīng)該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源。
零售工作心得篇七
一、引言（200字）
零售行業(yè)一直以來(lái)是我國(guó)就業(yè)人口較多的行業(yè)之一，作為零售業(yè)務(wù)員，我從事零售工作已有數(shù)年的經(jīng)驗(yàn)，積累了一些心得體會(huì)。在零售業(yè)務(wù)員工作中，我們發(fā)現(xiàn)，只有在與顧客建立良好的溝通和服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能提升銷(xiāo)售和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在這篇文章中，我將分享一些我個(gè)人在零售業(yè)務(wù)員工作中的心得體會(huì)。
二、觀察細(xì)致（200字）
作為一名零售業(yè)務(wù)員，在工作中我意識(shí)到觀察細(xì)致非常重要。首先，我會(huì)盡量觀察顧客的需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，根據(jù)他們的選擇來(lái)推薦合適的產(chǎn)品。其次，我會(huì)觀察顧客的表情和語(yǔ)態(tài)，根據(jù)他們的反饋來(lái)調(diào)整銷(xiāo)售策略。比如，如果一個(gè)顧客眉頭緊鎖，我會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有問(wèn)題，并盡快解決。觀察細(xì)致可以幫助我更好地了解顧客的需求，提供更好的服務(wù)。
三、溝通技巧（200字）
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，良好的溝通技巧可以幫助與顧客建立更好的關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，為了與顧客建立信任，我需要展現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和耐心。首先，我會(huì)詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以便顧客做出明智的選擇。其次，我會(huì)傾聽(tīng)顧客的疑慮和需求，給予真誠(chéng)的回答和建議。最后，我會(huì)注意自己的語(yǔ)氣和表情，用友好的態(tài)度與顧客交流，使顧客感到舒適和滿(mǎn)意。良好的溝通技巧可以加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，提高銷(xiāo)售。
四、團(tuán)隊(duì)合作（200字）
除了與顧客的溝通，作為一名零售業(yè)務(wù)員，也需要與同事保持良好的合作關(guān)系。團(tuán)隊(duì)合作可以幫助我們共同解決問(wèn)題，提高工作效率。我意識(shí)到，在與同事合作中，互相尊重和信任是非常關(guān)鍵的。當(dāng)同事遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)及時(shí)伸出援手，共同解決。同時(shí)，我也會(huì)積極與同事交流和學(xué)習(xí)，互相借鑒經(jīng)驗(yàn)和技巧，提升自己的業(yè)務(wù)水平。團(tuán)隊(duì)合作可以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，同時(shí)也可以給顧客留下良好的印象。
五、持之以恒（200字）
最后，作為一名零售業(yè)務(wù)員，我認(rèn)識(shí)到持之以恒是非常重要的。零售業(yè)務(wù)員的工作需要不斷的學(xué)習(xí)和提高，只有持之以恒地努力才能取得更好的成果。我會(huì)定期關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。同時(shí)，我也會(huì)保持積極的態(tài)度和樂(lè)觀的心態(tài)，面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。持之以恒可以讓我不斷進(jìn)步，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。
六、總結(jié)（100字）
綜上所述，作為一名零售業(yè)務(wù)員，我意識(shí)到觀察細(xì)致、良好的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作以及持之以恒是提高銷(xiāo)售和客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。在將來(lái)的工作中，我將更加注重這些方面的培養(yǎng)和提升，為顧客提供更好的服務(wù)，取得更好的業(yè)績(jī)。
零售工作心得篇八
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿(mǎn)信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣(mài)，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買(mǎi)欲望。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類(lèi)的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢(xún)服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢(xún)事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢(xún)售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的`拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
銷(xiāo)售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘銷(xiāo)售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷(xiāo)售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類(lèi)商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理咨詢(xún)，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。
零售工作心得篇九
第一段：引言（150字）
作為零售業(yè)務(wù)員，我從事這份工作已經(jīng)有數(shù)年。這段時(shí)間里，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并從中深刻體會(huì)到了作為一名零售業(yè)務(wù)員的重要性。在這篇文章中，我將分享我在工作中獲得的心得體會(huì)，希望能為其他零售業(yè)務(wù)員提供一些建議和啟示。
第二段：對(duì)待顧客的態(tài)度（250字）
作為零售業(yè)務(wù)員，與顧客的互動(dòng)是我們工作的核心。從我自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，對(duì)待顧客時(shí)最重要的是要保持禮貌和耐心。我們應(yīng)該積極傾聽(tīng)顧客的需求，提供專(zhuān)業(yè)的建議，并盡力滿(mǎn)足他們的需求。此外，我們還應(yīng)該盡量給予顧客更多的關(guān)注和關(guān)懷，使他們感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。通過(guò)與顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系，我們可以建立長(zhǎng)期的客戶(hù)忠誠(chéng)度，并為公司贏得更多的業(yè)務(wù)。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（250字）
在零售業(yè)務(wù)的工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。零售店通常有很多工作人員，每個(gè)人都有自己的工作職責(zé)。為了保證工作的高效進(jìn)行，我們需要與同事們積極合作，并互相支持。分享工作中的困難和問(wèn)題，我們可以尋求他人的幫助和建議，從而更好地完成任務(wù)。此外，團(tuán)隊(duì)合作還能增強(qiáng)工作場(chǎng)所的凝聚力和友好氛圍，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
第四段：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（250字）
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是非常重要的。隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求和行為也在不斷變化。作為零售業(yè)務(wù)員，我們需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解顧客的喜好和需求，以便更好地為他們提供產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們還應(yīng)該不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，以提供更專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和建議。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們可以確保自己在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：總結(jié)（200字）
作為一名零售業(yè)務(wù)員，我深知這是一份具有挑戰(zhàn)性和機(jī)會(huì)的工作。通過(guò)我的工作心得體會(huì)，我明白了作為一名零售業(yè)務(wù)員需要具備良好的顧客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力。只有在不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，我們才能更好地滿(mǎn)足顧客的需求，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能對(duì)其他零售業(yè)務(wù)員有所幫助，讓他們更好地適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
零售工作心得篇十
把學(xué)到的理論知識(shí)拿到實(shí)際工作中去應(yīng)用，以鍛煉工作能力。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說(shuō)當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)或者希望涉獵的領(lǐng)域需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用于實(shí)踐中。它是一項(xiàng)綜合性的、社會(huì)性的活動(dòng)，是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接軌的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。而個(gè)性化實(shí)習(xí)是高等院校理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)社會(huì)主義現(xiàn)代化人才的一個(gè)重要實(shí)踐環(huán)節(jié)，目的在于通過(guò)實(shí)習(xí)獲得基本生產(chǎn)的感性知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)踐，擴(kuò)大知識(shí)面;培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生具有吃苦耐勞的精神，鍛煉業(yè)務(wù)能力所學(xué)的知識(shí)只有運(yùn)用到實(shí)踐中，才能體現(xiàn)其價(jià)值。它是一個(gè)鍛煉的平臺(tái)，是展示自己能力的舞臺(tái)。它能驗(yàn)證我們的職業(yè)抉擇。懷揣著自己多年來(lái)的好奇心，我走進(jìn)了零售業(yè)的世界，感受與學(xué)校不同的，另一種管理制度的平臺(tái)。為期四周的實(shí)習(xí)結(jié)束了，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但在這段時(shí)間中我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的知識(shí)，也第一次親身貼近了社會(huì)，豐富了自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我即將踏進(jìn)社會(huì)工作有很大的幫助。
自20___年全球金融危機(jī)以來(lái)，不僅全球經(jīng)濟(jì)受到?jīng)_擊，我國(guó)經(jīng)濟(jì)雖然保有增長(zhǎng)趨勢(shì)，但也面臨著巨大的壓力。推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的三駕馬車(chē)——投資、消費(fèi)以及凈出口。我國(guó)在投資與凈出口這兩方面做出了一定的成績(jī)，而在國(guó)內(nèi)消費(fèi)這一項(xiàng)上需要做出更大的努力，為此在“十二五”這一我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，國(guó)家首次將三駕馬車(chē)中的消費(fèi)提到了首要位置，使其成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推動(dòng)力。因此推動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展是必要的。
近幾年，我國(guó)零售市場(chǎng)發(fā)展迅速.社會(huì)總消費(fèi)品零售額年增長(zhǎng)數(shù)度均明顯高于同期我國(guó)gdp的增長(zhǎng)率。零售市場(chǎng)在拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大消費(fèi)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促進(jìn)上游生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化、擴(kuò)大就業(yè)等方面發(fā)揮著日益重要的作用。
在國(guó)家政策下和企業(yè)發(fā)起人的滿(mǎn)懷信心中，兩兄弟于20___年創(chuàng)建了“雙隆”商廈，開(kāi)始了一新品牌的篇章。并且在短短的五年里就擁有了五家分店。
有人會(huì)懷疑，是不是企業(yè)自身一開(kāi)始就擁有這么多的資金能夠開(kāi)這么多家的分店。其實(shí)不然，是它的經(jīng)營(yíng)宗旨，以信譽(yù)為本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的利益，為自身的發(fā)展贏取了大多數(shù)人的“歡心”。
零售業(yè)商廈職員的機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)。
前勤人員：
(1)導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)：1.遵守《紀(jì)律》及其他相關(guān)規(guī)章制度。嚴(yán)格按照《接待基本要求及規(guī)范用語(yǔ)》接待好顧客。2.熟練掌握商品知識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力鉆研服務(wù)技能，幫助顧客選購(gòu)合適商品。3.認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，妥善處理顧客抱怨，注意搜索顧客反饋信息，并及時(shí)告知柜組主任，以期不斷改進(jìn)柜組工作。4.愛(ài)護(hù)商品，主動(dòng)做好衛(wèi)生、上貨、售前檢查、商品陳列等柜組工作，認(rèn)真完成上級(jí)交付的任務(wù)。5.積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，搞好協(xié)作，互勵(lì)互勉。同時(shí)我所實(shí)習(xí)的崗位，服裝導(dǎo)購(gòu)員的實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)流程為營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備——檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——例會(huì)組織(高喊企業(yè)文化，為一天的工作打起精神)營(yíng)業(yè)開(kāi)始——準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開(kāi)標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹(例如，買(mǎi)了外套再介紹褲子或者內(nèi)衫)——送客致謝，營(yíng)業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——環(huán)境清場(chǎng).
(2)記賬員工作職責(zé)：1.堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格履行各項(xiàng)財(cái)務(wù)手續(xù)，認(rèn)真審核柜組費(fèi)用，處理好柜組賬務(wù)工作。2.柜組財(cái)務(wù)工作直接對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，及時(shí)向財(cái)務(wù)管理室匯報(bào)工作中發(fā)生的財(cái)務(wù)問(wèn)題。3.帶領(lǐng)柜組導(dǎo)購(gòu)員為顧客提供滿(mǎn)意服務(wù)。4.協(xié)助柜組主任管理柜組，做好對(duì)本柜組員工的財(cái)務(wù)培訓(xùn)，并協(xié)調(diào)好柜組成員之間的關(guān)系。5.對(duì)柜組商品心中有數(shù)，協(xié)助柜組主任搞好庫(kù)存結(jié)構(gòu)，做好柜組主任的參謀。
(3)柜組主任工作職責(zé)：1.做好市場(chǎng)考察，圍繞商品定位，積極開(kāi)辟并優(yōu)化進(jìn)貨渠道，引進(jìn)適銷(xiāo)對(duì)路的商品，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，并根據(jù)市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整商品定位。2.做好數(shù)據(jù)分析，科學(xué)制定進(jìn)貨計(jì)劃，做好暢銷(xiāo)商品不缺貨，對(duì)有問(wèn)題商品及時(shí)解決，保證柜組庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理。3.努力鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，充分了解市場(chǎng)信息，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格合理的商品。4.認(rèn)真搜集、傾聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)員及顧客的反饋意見(jiàn)，并及時(shí)做出反應(yīng)，不斷改進(jìn)工作。5.組織柜組成員積極學(xué)習(xí)商品知識(shí)，服務(wù)技能及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并做好檢查及有效的培訓(xùn)。
6.以身作則，廉潔自律，各項(xiàng)工作起帶頭作用;關(guān)心員工，做好溝通，調(diào)動(dòng)柜組人員的工作熱情;合理安排員工工作，保證良好的士氣和秩序。
(4)商品部經(jīng)理工作職責(zé)：1.幫助柜組主任理順經(jīng)營(yíng)思路，確定、調(diào)整各柜組的商品定位。2.組織各柜組做好市場(chǎng)考察，鼓勵(lì)柜組主任積極開(kāi)拓市場(chǎng);幫助柜組主任優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。3.認(rèn)真審核柜組主任進(jìn)貨計(jì)劃，定期審查數(shù)量帳，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，保證本商品部各柜組的庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理(暢銷(xiāo)商品不缺貨，有問(wèn)題商品及時(shí)解決)。4.做好內(nèi)部督查，提醒干部廉潔自律，促使商品進(jìn)價(jià)合理并有效保證干部的廉潔。5.對(duì)各柜組的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及其他日常工作進(jìn)行檢查，并對(duì)柜組主任進(jìn)行有效培訓(xùn)，使其能力不斷提升。6.關(guān)心員工，營(yíng)造良好工作氛圍，發(fā)揮柜組主任的工作積極性;保證商品部良好的士氣和秩序。
(5)樓層經(jīng)理工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)本樓層的整體規(guī)劃(布局、商品定位、商品結(jié)構(gòu))。
2.幫助商品部經(jīng)理理順經(jīng)營(yíng)思路，不斷調(diào)整各商品部的商品定位。3.幫助商品部經(jīng)理對(duì)各商品部的商品結(jié)構(gòu)、庫(kù)存結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，提升商品的陳列展示效果。4.檢查各商品部經(jīng)理的工作并給予商品部經(jīng)理有效的指導(dǎo)、培訓(xùn)。5.做好本樓層干部的廉潔建設(shè)。6.關(guān)心員工，營(yíng)造良好工作氛圍，發(fā)揮商品部經(jīng)理的工作積極性，保證樓層良好的士氣和秩序。
后勤人員：
除了大家可以看到的前勤人員，每一個(gè)后勤崗位也是至關(guān)重要的。比如：樹(shù)立企業(yè)內(nèi)外部員工心中形象的公關(guān)管理部;提升商廈業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平的業(yè)務(wù)部;負(fù)責(zé)企業(yè)人員調(diào)動(dòng)，實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)人員的培訓(xùn)的人力資源部;檢查監(jiān)督以及對(duì)車(chē)隊(duì)安排的督查辦;對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)，并且檢查監(jiān)督企業(yè)商品的財(cái)務(wù)管理室;全面負(fù)責(zé)商廈物業(yè)管理的物業(yè)部等等。
每一個(gè)崗位都有他自己不可替代的作用與所做的貢獻(xiàn)。
零售工作心得篇十一
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持“強(qiáng)宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場(chǎng)拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。截至六月末，我行個(gè)人無(wú)抵押小額貸款余額3642萬(wàn)元,占rop指標(biāo)3538萬(wàn)元的102.9%,cd人員存款余額808萬(wàn)元, 比年初269萬(wàn)元增長(zhǎng)200.3%,cd存款貢獻(xiàn)率11%, ilr業(yè)余攬存282萬(wàn)元，ilr存款貢獻(xiàn)率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場(chǎng)鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計(jì)發(fā)放個(gè)人無(wú)抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬(wàn)元，cd個(gè)人存款客戶(hù)93個(gè)，公司存款客戶(hù)3個(gè)，零售業(yè)務(wù)部門(mén)存款1090萬(wàn)元，存款貢獻(xiàn)率15.4%，具體地說(shuō)零售業(yè)務(wù)宣傳如下：
1.我行零售部門(mén)組織的 “市民送春聯(lián)”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動(dòng)，大大提升銀行知名度，擴(kuò)大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。
2. 零售部門(mén)在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對(duì)名山鎮(zhèn)、樹(shù)人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)定人定時(shí)的“個(gè)貸趕場(chǎng)”宣傳。
4. 每季度拜訪對(duì)豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)、集市所在地的個(gè)體工商戶(hù)和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶(hù)均做到宣傳普及工作，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
6.與供銷(xiāo)合作聯(lián)社座談會(huì),農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識(shí)講座、種養(yǎng)殖知識(shí)講座、微型企業(yè)融資講座，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，健全績(jī)效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。
零售工作心得篇十二
自四月一日起正式代管萬(wàn)象城，是公司對(duì)我的信任，我深感責(zé)任重大，對(duì)于萬(wàn)象城重點(diǎn)專(zhuān)賣(mài)店要快速建立一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)模式，這就需要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者，有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾，有一套良好先進(jìn)的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)才會(huì)有所提升。
萬(wàn)象城在沈陽(yáng)商圈中屬于高端精品商場(chǎng)，我們店鋪鄰門(mén)位置較為醒目，提高品牌形象，夯實(shí)基礎(chǔ)工作。四月管理萬(wàn)象城時(shí)尚集合店總結(jié)如下：
1.整頓店容店貌。
從基礎(chǔ)工作做起，casio和guess背柜高處由于平時(shí)不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃；店內(nèi)柜臺(tái)、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。
內(nèi)庫(kù)貨品重新整理，將樣表的表盒整理干凈，分系列并按陳列柜臺(tái)順序擺放，方便銷(xiāo)售時(shí)能及時(shí)找到。
casio后庫(kù)用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過(guò)季工裝和圣誕、新年裝飾分類(lèi)封箱，整齊擺放角落，以便有需時(shí)及時(shí)使用。根據(jù)店內(nèi)員工人數(shù)購(gòu)買(mǎi)7個(gè)整理箱作為衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類(lèi)明確，統(tǒng)一整潔，使庫(kù)內(nèi)物品擺放井然有序。通過(guò)組織兩個(gè)班次四天的衛(wèi)生清掃，讓每位員工了解到店內(nèi)一些平時(shí)不注意的死角，同時(shí)養(yǎng)成打掃衛(wèi)生的良好習(xí)慣。對(duì)于衛(wèi)生清掃重新制定的要求，后庫(kù)衛(wèi)生值日時(shí)間：周一、周二由swatch柜臺(tái)人員負(fù)責(zé)，周三、周四由guess柜臺(tái)人員負(fù)責(zé)、周五、周六由casio柜臺(tái)人員負(fù)責(zé)，周日由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。店內(nèi)衛(wèi)生要求每天認(rèn)真清掃，柜臺(tái)不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每周一、周四為店鋪“大清掃日”，徹底清掃店鋪死角及柜臺(tái)高處衛(wèi)生。
2．人員管理。
在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調(diào)一名casio員工，興隆借調(diào)一名swatch員工過(guò)渡，借調(diào)兩名員工都是我部資深員工。借此機(jī)會(huì)，他們幫助培訓(xùn)店內(nèi)員工服務(wù)技能和技巧。恒隆二樓撤柜調(diào)入一名員工，0101因即將撤柜也調(diào)入一名員工，使萬(wàn)象城人員初步穩(wěn)定。通過(guò)溝通及觀察，已有6名員工定崗。由于casio柜臺(tái)內(nèi)有收款臺(tái)、傳真和電話，將夏楠和孫雪靜定崗在casio柜臺(tái)，兩名員工相對(duì)比較嚴(yán)謹(jǐn)些，責(zé)任心也很強(qiáng)。徐驍歡、陳丹一直銷(xiāo)售guess品牌，定崗guess專(zhuān)柜，楊光、藺鑫卓定崗swatch專(zhuān)柜。生活管家為孫雪靜，保證店內(nèi)的備品充足及時(shí)上報(bào)，陳丹負(fù)責(zé)家俬、燈具破損的及時(shí)檢查及上報(bào)。因萬(wàn)象城營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:30-22:00時(shí)，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠(yuǎn)，到家時(shí)間都在23:00以后，所以員工要求延續(xù)上一天休一天的班次，為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點(diǎn)一遍，每個(gè)柜臺(tái)都有留言記錄本，及時(shí)溝通保證貨品安全。
人員定崗后，對(duì)平時(shí)工作更細(xì)節(jié)了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在后庫(kù)。
定崗定位：不許竄崗聊天；
微笑服務(wù)，顧客來(lái)店來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)；
賣(mài)場(chǎng)不能接打電話、喝水、吃東西（包括口香糖）；
站姿端正，不得倚靠、趴柜臺(tái)。
柜臺(tái)時(shí)刻保持無(wú)浮塵，無(wú)手?。?BR> 后庫(kù)保持干凈整潔，不得亂放雜物；
內(nèi)庫(kù)樣表表盒時(shí)刻保持整潔。
零售工作心得篇十三
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和煙草行業(yè)改革的不斷深入，當(dāng)前卷煙市場(chǎng)的零售業(yè)態(tài)發(fā)生了較大的變化，違規(guī)經(jīng)營(yíng)卷煙行為更趨隱蔽，加上煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法權(quán)限的束縛和一些相對(duì)緊俏卷煙貨源供應(yīng)不足，卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管難已成為當(dāng)前專(zhuān)賣(mài)管理一個(gè)不可回避的事實(shí)。煙草專(zhuān)賣(mài)管理方式、內(nèi)容如何隨形勢(shì)變化而調(diào)整？如何更好地適應(yīng)行業(yè)改革與發(fā)展的需要？結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)剮c(diǎn)看法。
1、零售業(yè)態(tài)的變化與發(fā)展對(duì)卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管的影響。隨著新零售業(yè)態(tài)的不斷變化，卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨的問(wèn)題，并促使我們不斷調(diào)整新的工作思路，在這種情況下，如何通過(guò)我們的工作方法引導(dǎo)卷煙零售市場(chǎng)向良性軌道循環(huán)發(fā)展，是當(dāng)前和今后一段時(shí)間內(nèi)專(zhuān)賣(mài)管理部門(mén)必須面臨的新課題。過(guò)去我們的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)主要是由個(gè)體零售戶(hù)、國(guó)營(yíng)零售商場(chǎng)、百貨商場(chǎng)和煙草行業(yè)的自設(shè)專(zhuān)賣(mài)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)組成。但隨著社會(huì)的發(fā)展，隨著改革開(kāi)放進(jìn)程的深入，隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)一步接軌，一些國(guó)內(nèi)的民營(yíng)企業(yè)組成的大型超市、購(gòu)物中心、連鎖店、名煙名酒店也紛紛進(jìn)入卷煙零售領(lǐng)域，并成為整個(gè)卷煙零售市場(chǎng)的重要組成部分。這些新型業(yè)態(tài)在銷(xiāo)售方式和資金上與傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)相比占有很大的優(yōu)勢(shì)。這些新型的零售戶(hù)在給我們的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)增添了新生命力的同時(shí)，由于他們具有貨物倉(cāng)庫(kù)多、銷(xiāo)售方式靈活多樣、促銷(xiāo)活動(dòng)頻繁、卷煙銷(xiāo)售量大、貨源購(gòu)進(jìn)面廣、銷(xiāo)售品種多等特點(diǎn)，給卷煙零售市場(chǎng)的監(jiān)管帶來(lái)很大的難度。
2、法制化建設(shè)的推進(jìn)，給卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管提出新的要求。由于立法的滯后，現(xiàn)有的煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)已不能完全適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，由于近幾年各縣的打假破網(wǎng)不斷深入，涉煙違法活動(dòng)由公開(kāi)轉(zhuǎn)入地下，具有很強(qiáng)的隱蔽性，給專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法帶來(lái)一定的難度。國(guó)家局《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法行為規(guī)范》明確規(guī)定：“煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時(shí)，不得對(duì)非經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，如該場(chǎng)所涉嫌違法，確需檢查的，應(yīng)及時(shí)向有執(zhí)法權(quán)限的執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)告，并配合其檢查”。當(dāng)前，發(fā)現(xiàn)違法卷煙不能查處，望“煙”興嘆的現(xiàn)象并不少見(jiàn)。況且查處后處罰力度不夠，不足以震懾違法經(jīng)營(yíng)者，“腳大鞋小步難邁”的矛盾日益突出，這也成為涉煙違法分子屢犯不改的根本原因。
3、有效貨源供給不足對(duì)卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。卷煙供應(yīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，這種狀況在農(nóng)村卷煙市場(chǎng)緊俏卷煙供應(yīng)上顯得尤為突出，給不法煙販有可乘之機(jī)，大量的假冒緊俏卷煙、非渠道低檔卷煙紛紛充斥市場(chǎng)，一些利欲熏心的卷煙零售戶(hù)也加入到銷(xiāo)售的行列中，擾亂了正常的卷煙市場(chǎng)秩序，嚴(yán)重?fù)p害了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。制假、販假、售假活動(dòng)分工的專(zhuān)業(yè)化，窩點(diǎn)小型化，分布分散化；交易的隱蔽性、便捷性，卷煙假冒對(duì)象的低檔化，信息獲取的網(wǎng)絡(luò)化、貨源購(gòu)進(jìn)的訂單化等特點(diǎn)，給零售市場(chǎng)的監(jiān)管提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在查處過(guò)程中，有些違法經(jīng)營(yíng)戶(hù)還振振有辭：“煙草公司卷煙供應(yīng)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，我們不賣(mài)別的煙賣(mài)什么？難道要坐等關(guān)門(mén)不成？”矛盾焦點(diǎn)由此產(chǎn)生，抗拒執(zhí)法時(shí)有發(fā)生也就在所難免。
4、專(zhuān)賣(mài)管理指導(dǎo)思想與行業(yè)深化改革主線有偏差。目前，煙草行業(yè)正處在重要的調(diào)整時(shí)期，特別是專(zhuān)賣(mài)管理的職能的轉(zhuǎn)變，重服務(wù)輕管理。有的同志特別是某些領(lǐng)導(dǎo)干部在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了偏差，認(rèn)為現(xiàn)在市場(chǎng)平穩(wěn)了，效益增長(zhǎng)了，只要努力搞好網(wǎng)建，搞好經(jīng)營(yíng)服務(wù)，就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，因此開(kāi)始忽視專(zhuān)賣(mài)管理。個(gè)別單位從減少人員、降低成本的角度出發(fā)，甚至把專(zhuān)管員變成簽字員，縣級(jí)局的專(zhuān)賣(mài)管理職能被削弱，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管不力，因而出現(xiàn)了制假販假反彈的現(xiàn)象，這是一個(gè)應(yīng)該引起我們高度注意的問(wèn)題。
加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的任務(wù)，是煙草專(zhuān)賣(mài)法賦予我們的神圣職責(zé)。我們要從維護(hù)國(guó)家利益出發(fā)，進(jìn)一步明確和認(rèn)清加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、凈化市場(chǎng)的神圣職責(zé)。要根據(jù)卷煙零售業(yè)態(tài)的變化和違法經(jīng)營(yíng)卷煙的新特點(diǎn)，適時(shí)順勢(shì)創(chuàng)新專(zhuān)賣(mài)管理方式和內(nèi)容，為合法卷煙的銷(xiāo)售營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍，推動(dòng)卷煙零售市場(chǎng)的有序、和諧、健康發(fā)展。
一是保持卷煙打假、打私工作高壓態(tài)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多年的努力，制售假煙能力在一定程度上被削弱，市場(chǎng)凈化率有了進(jìn)一步的提高。但是，由于部分零售戶(hù)為銷(xiāo)售假煙而牟取的高額利潤(rùn)，不惜為制假售假分子提供市場(chǎng)空間和銷(xiāo)售渠道，同時(shí)制假分子為牟取暴利，鋌而走險(xiǎn)，制售假煙活動(dòng)仍然存在較大反彈的隱患。為此，我們必須保持卷煙打假打私工作的高壓態(tài)勢(shì)，積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣闹С郑瑢?shí)現(xiàn)部門(mén)行為向政府行為轉(zhuǎn)變。要與有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)繼續(xù)落實(shí)聯(lián)合打假工作制度，充分發(fā)揮執(zhí)法資源的整體優(yōu)勢(shì)。認(rèn)清當(dāng)前卷煙打假工作面臨的形勢(shì)，著力解決存在的突出問(wèn)題，確立新目標(biāo)，制定新措施，深入推進(jìn)卷煙打假工作，不斷提升卷煙打假工作質(zhì)量，營(yíng)造有序的現(xiàn)代卷煙零售市場(chǎng)體系。
二是開(kāi)展講誠(chéng)信、講自律的宣傳教育活動(dòng)。以評(píng)選“模范商戶(hù)”為契機(jī)，大力宣傳誠(chéng)信銷(xiāo)售。常言道：“經(jīng)商信為本，誠(chéng)交天下客”。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“通行證”，我們應(yīng)以道德為支撐，以自律為基礎(chǔ)，以法律為保障，發(fā)揮模范商戶(hù)的作用，通過(guò)廣泛性、經(jīng)常性地開(kāi)展講誠(chéng)信、講自律的宣傳教育活動(dòng)，大力倡導(dǎo)“講誠(chéng)實(shí)、守信用”的經(jīng)營(yíng)理念，與廣大卷煙零售戶(hù)建立牢固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，構(gòu)建公平競(jìng)爭(zhēng)、健康有序、守法經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)大環(huán)境。
三是保證充足的貨源供應(yīng)。國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，各級(jí)煙草部門(mén)要保證該地區(qū)卷煙市場(chǎng)的供應(yīng)需求，特別是農(nóng)村卷煙市場(chǎng)的供應(yīng)需求。我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)這一講話精神，積極采取有效措施，千方百計(jì)保證市場(chǎng)供需平衡。在貨源的分配上，要堅(jiān)持公平、公正的原則，不賣(mài)人情煙、關(guān)系煙和賣(mài)大戶(hù)，讓那些以“卷煙供應(yīng)不能滿(mǎn)足消費(fèi)需求，我不賣(mài)別的煙賣(mài)什么”為借口的違法經(jīng)營(yíng)者，在被查處時(shí)，心服口服。其實(shí)，絕大多數(shù)卷煙零售戶(hù)是不愿賣(mài)假貨的，畢竟聲譽(yù)是不能用金錢(qián)來(lái)衡量的，我們只有在加大法律法規(guī)宣傳力度的同時(shí)，保證有充足的貨源供應(yīng)，相信他們是能夠規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)行為的。與此同時(shí)，對(duì)從事卷煙違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的卷煙零售戶(hù)，我們要予以重拳打擊，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。
四是堅(jiān)定不移地推行明碼標(biāo)價(jià)工作。為保證卷煙零售戶(hù)有合理的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，近年來(lái)各地都實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià)。通過(guò)新型零售商戶(hù)的調(diào)查，特別是大商場(chǎng)、大超市。當(dāng)前的明碼標(biāo)價(jià)工作仍存在執(zhí)行不力，監(jiān)督不到位，價(jià)格管理不到位現(xiàn)象。一些卷煙零售戶(hù)為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，不惜以降低卷煙價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，并片面的認(rèn)為，卷煙本身利潤(rùn)小，不賣(mài)不如多賣(mài)，它能帶動(dòng)其它商品的消費(fèi)，不在卷煙上賺錢(qián)，在別的商品上賺錢(qián)。因此，卷煙不賺錢(qián)，倒貼塑料袋的現(xiàn)象不但沒(méi)有引起這些卷煙零售戶(hù)的重視，反而加大了他們對(duì)卷煙低價(jià)競(jìng)銷(xiāo)的做法，給其他的卷煙零售戶(hù)帶來(lái)銷(xiāo)售壓力而引出負(fù)面和公憤。實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的最終目的是實(shí)現(xiàn)零售戶(hù)利益的最大化，零售戶(hù)的利潤(rùn)增加了，就能抓住他們的心，就能夠使他們得到滿(mǎn)足感，從而提高廣大零售戶(hù)對(duì)煙草部門(mén)的滿(mǎn)意、忠誠(chéng)和依賴(lài)度。實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)可以限制經(jīng)營(yíng)戶(hù)自主定價(jià)權(quán)，使原來(lái)利用自主作價(jià)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)的行為受到嚴(yán)格制約，規(guī)范了價(jià)格行為和經(jīng)營(yíng)行為。避免了零售戶(hù)在銷(xiāo)售過(guò)程中與顧客的討價(jià)還價(jià)，減少不必要的誤會(huì)。零售戶(hù)把主要精力放在提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大銷(xiāo)量和提高市場(chǎng)占有率上，樹(shù)立零售業(yè)良好的社會(huì)形象。同時(shí)可以打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)，目前無(wú)證戶(hù)的貨源主要是一些批發(fā)大戶(hù)按批發(fā)價(jià)供給的，所以明碼標(biāo)價(jià)有利于我們打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為。
五是統(tǒng)籌規(guī)劃，合理發(fā)放零售許可證。目前，盡管零售市場(chǎng)規(guī)劃布局的合理與否尚存許多不同聲音，但現(xiàn)有零售許可證發(fā)放存在城鄉(xiāng)失調(diào)、監(jiān)管存在盲區(qū)以及違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象屢禁不止。對(duì)于現(xiàn)有的零售市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，規(guī)劃和管理是大勢(shì)所趨，但在制定規(guī)劃布局方案時(shí)，應(yīng)把握好一個(gè)“度”，做到因地制宜。在城鎮(zhèn)和人口較為密集的路段，應(yīng)根據(jù)各片區(qū)、路段的人口分布、地理環(huán)境、交通狀況、卷煙消費(fèi)水平確定具體零售戶(hù)的數(shù)量及合理間距，并按總量依次類(lèi)推，逐層分解，使零售許可證的發(fā)放和布局趨于合理。在偏遠(yuǎn)農(nóng)村，應(yīng)從方便卷煙零售戶(hù)和滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求出發(fā)，做好農(nóng)村卷煙零售戶(hù)的發(fā)證工作。抓好年底許可證換證工作，努力提高許可證的“含金量”。
六是密切關(guān)注新型業(yè)態(tài)的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，適時(shí)順勢(shì)更新專(zhuān)賣(mài)管理的方式和內(nèi)容。可以預(yù)見(jiàn)，今后的幾年，采用連鎖經(jīng)營(yíng)方式的大型零售客戶(hù)將會(huì)成為卷煙零售的主要經(jīng)營(yíng)形式之一，卷煙連鎖經(jīng)營(yíng)，超市經(jīng)營(yíng)已成為一種潮流，并且其銷(xiāo)售量比例也成倍增長(zhǎng)。要是這些零售客戶(hù)成為我們的同盟軍，還需要我們?cè)诜?wù)、誠(chéng)信和管理上下功夫。在搞好服務(wù)的基礎(chǔ)上，為防止這些零售客戶(hù)搞低價(jià)傾銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售、打折讓利等行為的發(fā)生，明碼標(biāo)價(jià)在這些客戶(hù)中顯得尤為重要。對(duì)于那些以總店配送分店經(jīng)營(yíng)模式的客戶(hù)，我們要對(duì)分店實(shí)行一店一證一戶(hù)一訪一結(jié)算的制度。從零售價(jià)格、限量供應(yīng)等方面加強(qiáng)對(duì)這些零售客戶(hù)的監(jiān)管，在規(guī)范他們自身經(jīng)營(yíng)行為的同時(shí)，努力營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)有序的卷煙零售市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)傳統(tǒng)零售客戶(hù)特別是中小客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)利益，促進(jìn)整個(gè)卷煙零售業(yè)的健康、和諧發(fā)展。
七是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管制度的落實(shí)，真正做到落地銷(xiāo)售。零售終端確認(rèn)制度的**含義是通過(guò)配送人員與零售戶(hù)在銷(xiāo)售票據(jù)上的簽字確認(rèn)，確定卷煙在訪銷(xiāo)配送過(guò)程中各流通環(huán)節(jié)的起點(diǎn)與終點(diǎn)，從而明確訪銷(xiāo)、配送、零售商戶(hù)三者間的責(zé)任，規(guī)范卷煙流通秩序。
八是控制大戶(hù)，防止形成“網(wǎng)中網(wǎng)”。關(guān)于“大戶(hù)”的界定，筆者的觀點(diǎn)是指那些卷煙銷(xiāo)售量較大，有自己穩(wěn)定的下線，又不遵守國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)政策，對(duì)煙草行業(yè)的平穩(wěn)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展構(gòu)成危害的卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)。由于這些大戶(hù)的存在，不僅為無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供卷煙貨源，還擾亂卷煙零售市場(chǎng)價(jià)格秩序，損害周邊零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)利益。嚴(yán)格控制“大戶(hù)”，防止形成“網(wǎng)中網(wǎng)”，對(duì)規(guī)范卷煙零售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序起到了很好的效果。對(duì)“大戶(hù)”采取合理定量后，中小卷煙零售客戶(hù)的訂貨量往往會(huì)有所上升。在保護(hù)、維護(hù)中小卷煙零售客戶(hù)利益的同時(shí)，還要對(duì)其實(shí)施監(jiān)控，調(diào)查其所進(jìn)的卷煙是否都是用于自己的規(guī)范銷(xiāo)售，這對(duì)調(diào)控卷煙經(jīng)營(yíng)大戶(hù)很重要。
總之，通過(guò)全行業(yè)煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員的共同努力，充分發(fā)揮對(duì)市場(chǎng)的有效監(jiān)管，在實(shí)際工作中多出主意，想辦法，積極探索對(duì)零售卷煙市場(chǎng)監(jiān)管的新途徑，從而確保我縣卷煙市場(chǎng)規(guī)范、有序、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
零售工作心得篇十四
明年初廣州渤海銀行分行將正式開(kāi)業(yè)，即將成為未來(lái)分行零售業(yè)務(wù)管理?xiàng)l線工作的一員，我在此對(duì)如何開(kāi)展好零售業(yè)務(wù)提出自己的一些建議。我覺(jué)得明年零售業(yè)務(wù)的工作思路應(yīng)該是：“緊跟總行步伐、公私聯(lián)動(dòng)、力抓個(gè)貸和理財(cái)、服務(wù)制勝、以人為本”
首先，在戰(zhàn)略高度上，通過(guò)之前和領(lǐng)導(dǎo)交流，我已經(jīng)感受到行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)零售業(yè)務(wù)的高度重視，并且清晰認(rèn)識(shí)到管理層早已擬定了零售業(yè)務(wù)在全行業(yè)務(wù)總量中的占比要達(dá)到25％以上的總目標(biāo)。當(dāng)然這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是一蹴而就的，往往需要經(jīng)過(guò)幾年連續(xù)規(guī)劃從而逐步實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。
其次，從歷史經(jīng)驗(yàn)看，零售業(yè)務(wù)一般要經(jīng)歷客戶(hù)積累、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)增值三個(gè)漸進(jìn)環(huán)節(jié)。就是通過(guò)先培養(yǎng)低端客戶(hù)，達(dá)成量的積累，然后逐漸過(guò)渡到中端及中高端客戶(hù)。但是因?yàn)楝F(xiàn)在的用卡環(huán)境比過(guò)去成熟，而且現(xiàn)實(shí)狀況也不允許我們花費(fèi)大量時(shí)間積累低端客戶(hù)。所以我們可以選擇三個(gè)環(huán)節(jié)齊頭并進(jìn)的發(fā)展路徑，縮短低端客戶(hù)的積累過(guò)程，一步或簡(jiǎn)單幾步到中高端客戶(hù)群。
代發(fā)客戶(hù)是銀行重要的基礎(chǔ)客戶(hù)群體，開(kāi)發(fā)代發(fā)客戶(hù)是批量引進(jìn)新增有效客戶(hù)和貴賓客戶(hù)，跨越低端客戶(hù)群最有效的途徑之一。我們應(yīng)該充分利用我行理財(cái)卡的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)，切入公司業(yè)務(wù)客戶(hù)，通過(guò)為客戶(hù)提供貴賓卡、聯(lián)名卡、專(zhuān)屬浩瀚理財(cái)產(chǎn)品和金融貸款等服務(wù)，批量帶動(dòng)零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
貸款業(yè)務(wù)所帶來(lái)的資產(chǎn)類(lèi)個(gè)人客戶(hù)將是銀行重要優(yōu)質(zhì)客戶(hù)來(lái)源，也是快速提升零售銀行業(yè)務(wù)規(guī)模的有效途徑。例如，根據(jù)民生銀行總行的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全行商業(yè)個(gè)人貸款客戶(hù)戶(hù)均財(cái)富資產(chǎn)達(dá)到40萬(wàn)元，南京分行更高達(dá)88萬(wàn)元，95%以上都是存款，且活期存款占比較高。按全行平均數(shù)計(jì)算，每新增1000個(gè)商業(yè)貸款客戶(hù)，可以新增財(cái)富資產(chǎn)4億元(其中儲(chǔ)蓄存款3.8億元)。而我們渤海銀行在個(gè)人按揭服務(wù)和個(gè)人信用貸款業(yè)務(wù)方面，政策靈活，產(chǎn)品豐富，極具特色，更應(yīng)該大力發(fā)展和充分利用。當(dāng)然，如果能用公司開(kāi)發(fā)貸款營(yíng)銷(xiāo)來(lái)一手樓盤(pán)就可批量生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)客源。此外，根據(jù)投資類(lèi)和存量潛力類(lèi)客戶(hù)等重點(diǎn)目標(biāo)客戶(hù)群的特點(diǎn)和需求，以為其提供有競(jìng)爭(zhēng)力的專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品切入,滿(mǎn)足他們資產(chǎn)增值的需求，可以把他們大量吸引進(jìn)來(lái)，這是許多銀行拓展零售業(yè)務(wù)客戶(hù)規(guī)模的重要手段。
合，這樣成本投入相對(duì)較小，強(qiáng)化效果明顯。等分行規(guī)模發(fā)展到比較成熟階段再采用一些高成本的電臺(tái)和電視廣告投放或者大型贊助活動(dòng)，達(dá)到擴(kuò)大品牌知名度和美譽(yù)度的目的。
如前所述，個(gè)貸和理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品的提供，主要是為了滿(mǎn)足我們個(gè)人資產(chǎn)客戶(hù)和中高端客戶(hù)的客觀需求，有利于穩(wěn)定客戶(hù)基礎(chǔ)。至于交易類(lèi)、電子類(lèi)產(chǎn)品，它們不但滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)多種服務(wù)方式及產(chǎn)品需求，還能降低營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，減少柜臺(tái)人員消耗。鑒于渤海銀行網(wǎng)點(diǎn)少的問(wèn)題，要充分發(fā)揮電子渠道的作用，低成本拓展零售業(yè)務(wù)，所以我們要加快自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等服務(wù)系統(tǒng)的投入使用。
我們要不斷深入推廣全面金融解決方案，推進(jìn)三大零售產(chǎn)品超市（理財(cái)超市、基金超市、保險(xiǎn)超市）和營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，為中高端客戶(hù)提供多元化產(chǎn)品和定制服務(wù)，使客戶(hù)由開(kāi)始的買(mǎi)產(chǎn)品變?yōu)檫x產(chǎn)品，再并配備專(zhuān)業(yè)理財(cái)經(jīng)理為客戶(hù)提供更多理財(cái)規(guī)劃建議，優(yōu)化客戶(hù)金融資產(chǎn)配置，定期舉辦理財(cái)投資講座，通過(guò)與各種高級(jí)俱樂(lè)部（高爾夫、私人會(huì)所、紅酒、名車(chē)、游艇俱樂(lè)部等）和商會(huì)聯(lián)合舉辦各種中高端客戶(hù)興趣交流活動(dòng)和貴賓增值服務(wù)，提升品牌形象，這樣才能真正留住和培養(yǎng)我們渤海銀行特色的中高端客戶(hù)群體。在合作渠道建設(shè)方面，我認(rèn)為總行層面要和其他同行加大“總總合作”，分行及網(wǎng)點(diǎn)積極開(kāi)拓與證券公司、基金公司、保險(xiǎn)公司的分支機(jī)構(gòu)的合作互動(dòng)，由上至下，聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)。以產(chǎn)品拓渠道、用產(chǎn)品吸引客戶(hù)。
再次，大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是服務(wù)。先進(jìn)的服務(wù)理念、豐富的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的服務(wù)舉措、一流的服務(wù)水平，都是服務(wù)工作不可或缺的方面。做好服務(wù)工作為重中之重，具體說(shuō)來(lái)，我們?cè)诜?wù)方面要做到以下幾點(diǎn)工作：
營(yíng)業(yè)廳始終是商業(yè)銀行的門(mén)面，是整體形象的標(biāo)志和體現(xiàn)。銀行一直以來(lái)非常重視自身形象，我們對(duì)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)都應(yīng)該提出統(tǒng)一的、相同的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工的儀容儀表也提出規(guī)范化、同一化的要求。當(dāng)客戶(hù)來(lái)到我行任一一家網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)產(chǎn)生整齊劃一的印象，從而為樹(shù)立我行良好的社會(huì)形象和員工職業(yè)形象打下了基礎(chǔ)。在重視硬件環(huán)境建設(shè)的同時(shí)，我們也不能忽視對(duì)各種“軟件”的完善和提高：
1、無(wú)論單一功能網(wǎng)點(diǎn)、還是全功能網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)廳，都具備客戶(hù)引導(dǎo)區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)、低柜理財(cái)區(qū)，自助設(shè)備廳和現(xiàn)金柜臺(tái)?？蛻?hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳大堂服務(wù)人員就會(huì)主動(dòng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并按客戶(hù)的不同業(yè)務(wù)需求給予講解和引導(dǎo)，并盡量親自將客戶(hù)帶領(lǐng)至下一環(huán)節(jié)。從而有效的分流了客戶(hù)，減輕了柜面壓力，減少了客戶(hù)的等候時(shí)間提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、增加網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員數(shù)量，提供多種銀行服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳配備大堂引導(dǎo)員、產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理，客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，就有專(zhuān)人按客戶(hù)的需要，進(jìn)行業(yè)務(wù)講解、業(yè)務(wù)受理和有效引導(dǎo)。并且在客戶(hù)等候區(qū)積極宣傳理財(cái)知識(shí)、提供客戶(hù)需要的理財(cái)咨詢(xún)、幫助客戶(hù)理性選擇適合的投資方式，以得到廣大客戶(hù)的認(rèn)可和好評(píng)。
3、低柜理財(cái)區(qū)提供專(zhuān)業(yè)理財(cái)服務(wù)。低柜理財(cái)經(jīng)理上崗前經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核、評(píng)級(jí)，上崗后還應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和投資演練，在原有基礎(chǔ)上才能提高業(yè)務(wù)水平，從而滿(mǎn)足客戶(hù)越來(lái)越多的理財(cái)需求。這樣，我們的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，在為客戶(hù)提供理財(cái)咨詢(xún)方面、產(chǎn)品分析方面、投資建議方面和指導(dǎo)客戶(hù)自助操作方面，就能起到重要的作用。
1、分行管理部門(mén)，按不同專(zhuān)業(yè)和工作職責(zé)，將營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的管理做出進(jìn)一步分工和明確，將責(zé)任落實(shí)到人。在營(yíng)業(yè)廳環(huán)境的維護(hù)、員工的職業(yè)形象、員工服務(wù)行為、服務(wù)檔案的記載、客戶(hù)意見(jiàn)的回復(fù)等方面，均提出更細(xì)化更清晰的指導(dǎo)性意見(jiàn)，出現(xiàn)問(wèn)題將按照責(zé)任的劃分給予處理。
2、建立網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)檢查評(píng)分制度。分行辦公室和零售銀行部作為營(yíng)業(yè)廳的管理部門(mén)，每月定期對(duì)各家網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳做服務(wù)檢查，并不定期進(jìn)行抽查。檢查內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)廳環(huán)境、營(yíng)業(yè)廳員工儀容儀表、服務(wù)行為、分層服務(wù)、服務(wù)檔案管理、業(yè)務(wù)知識(shí)和非營(yíng)業(yè)廳員工儀容儀表等幾方面。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)及時(shí)向支行負(fù)責(zé)人反饋、限期整改，并將當(dāng)月檢查評(píng)分結(jié)果匯總后進(jìn)行全行通報(bào)。
3、要求各支行建立晨會(huì)、晨訓(xùn)制度，并在晨會(huì)中進(jìn)行必要的禮儀訓(xùn)練和情景演練。對(duì)于在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，文明用語(yǔ)的使用，與客戶(hù)的眼神交流以及肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，我行都要做出明確規(guī)定；為了幫助一線員工將正確、恰當(dāng)服務(wù)行為培養(yǎng)成一種習(xí)慣，要求支行將服務(wù)行為的訓(xùn)練和演練作為每日的必修課。
4、制定培訓(xùn)－檢查－評(píng)優(yōu)－獎(jiǎng)勵(lì)的制度條鏈，旨在明確行內(nèi)規(guī)定、深入貫徹執(zhí)行、提升人員素質(zhì)、提高服務(wù)水平。分行聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)公司，對(duì)全行的柜面員工以及各網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)采用講授和演練相結(jié)合的方式。同時(shí)為了體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制，樹(shù)立先進(jìn)典型，分行除了每月進(jìn)行服務(wù)之星評(píng)比外，還可以進(jìn)行半年和全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工和集體的評(píng)選，并對(duì)突出者給予高額獎(jiǎng)勵(lì)。
旅游、垂釣、沙龍、酒會(huì)、高爾夫等休閑活動(dòng)，也可參加我們關(guān)于黃金、股票、基金、外匯、房地產(chǎn)、藝術(shù)收藏品等投資理財(cái)講座，同時(shí)還可享受到我行與特約商戶(hù)的多種聯(lián)誼活動(dòng)，以及高爾夫培訓(xùn)班、貴賓登機(jī)等專(zhuān)屬服務(wù)。
分行零售職能管理部門(mén)要擔(dān)當(dāng)起行內(nèi)員工溝通橋梁的工作。
1、組織服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)議，搭建了溝通平臺(tái)。在會(huì)上，安排經(jīng)營(yíng)上、服務(wù)上有特色、成績(jī)突出的支行和個(gè)人進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹，將先進(jìn)的管理模式進(jìn)行推廣，使他人有所借鑒，做到資源共享、取長(zhǎng)補(bǔ)短。
2、對(duì)成績(jī)突出的支行和個(gè)人，進(jìn)行積極的推廣和宣導(dǎo)。力求在每位員工心目中都樹(shù)立起“榜樣”的優(yōu)良形象，使大家對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有了更具像的認(rèn)識(shí)，“榜樣的力量是無(wú)窮的”，我們就是要達(dá)到這樣的效果。
最后，確立以人為本的思想，切實(shí)做好零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)人才的引進(jìn)和培育工作，提高我行零售銀行業(yè)務(wù)的整體服務(wù)水平。作為新成立的廣州分行，面臨的人員問(wèn)題，不僅是人才缺乏，更令人擔(dān)心的是整個(gè)隊(duì)伍的穩(wěn)定。面對(duì)人才壓力，我們只有確立“以人為本”的思想，重新審視并充分發(fā)揮人才在事業(yè)發(fā)展中的重要作用，才能占據(jù)拓展零售業(yè)務(wù)的最佳位置。樹(shù)立人本思想，充分認(rèn)識(shí)到人力資源始終是商業(yè)銀行第一位的經(jīng)營(yíng)資源。
1.造就一批零售業(yè)務(wù)精英，建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。
新分行人員少，可能暫時(shí)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的零售隊(duì)伍，如何充分調(diào)動(dòng)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理和柜員做零售業(yè)務(wù)的積極性？當(dāng)務(wù)之急，首先要加大零售業(yè)務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品的培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)；其次，具體制度方面，應(yīng)該將部分指標(biāo)列為公司部客戶(hù)經(jīng)理和柜員業(yè)績(jī)的必考核項(xiàng)與獎(jiǎng)金掛鉤，如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、柜員的轉(zhuǎn)介紹量等；另外，再撥出專(zhuān)項(xiàng)資金，制定諸如貴賓卡新開(kāi)卡達(dá)標(biāo)、理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售、個(gè)貸業(yè)務(wù)等各項(xiàng)指標(biāo)的全員營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)他們轉(zhuǎn)變思維方式，積極創(chuàng)收，也可為零售營(yíng)銷(xiāo)條線業(yè)務(wù)培養(yǎng)后備人才。最后，高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是指一批能夠適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代銀行制度建設(shè)，適應(yīng)金融業(yè)自由化、國(guó)際化和電子化的世界大趨勢(shì)的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才。其應(yīng)具備的基本特征:一是有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，各種知識(shí)之間還應(yīng)有合理的搭配與組合，構(gòu)成一種復(fù)合型人才；二是有敏銳的金融市場(chǎng)分析能力；三是有出色的組織才能和管理才能。此外，良好的人際關(guān)系、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與較強(qiáng)的公關(guān)能力同樣是非常重要的。
掌握更多的知識(shí)，熟悉更多的業(yè)務(wù)，努力成為一個(gè)全才；另一方面也可以使他們?cè)趰徫惠啌Q中找到最佳位置，能最大限度地實(shí)現(xiàn)自己的知識(shí)價(jià)值。重視人才的繼續(xù)教育工作，改學(xué)歷教育為技能教育。外資銀行用高工資吸引人才，我行也可以通過(guò)分配制度的徹底改革，把那些優(yōu)秀的人才吸引回來(lái)，或留下來(lái)。例如，根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)大小，進(jìn)一步拉開(kāi)級(jí)差工資；繼續(xù)加大責(zé)任目標(biāo)津貼與經(jīng)營(yíng)效果掛鉤的力度，拉開(kāi)返還比例，多盈利的多得，虧損的少得；建立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)業(yè)績(jī)突出的集體和個(gè)人實(shí)行重獎(jiǎng)，等等。
分行零售部人員架構(gòu)上最主要“分室專(zhuān)人專(zhuān)管”，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和支持配合等工作由分行零售部專(zhuān)管員負(fù)責(zé)，將分行零售部人員的考核跟網(wǎng)點(diǎn)每項(xiàng)專(zhuān)管業(yè)務(wù)指標(biāo)掛鉤。
總之，雖然新分行的成立以及零售業(yè)務(wù)的開(kāi)展面臨著許多困難和考驗(yàn)，但是我相信在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚的指導(dǎo)帶領(lǐng)下只要我們以強(qiáng)烈的敬業(yè)精神團(tuán)結(jié)一心，群策群力，不懈努力，必將創(chuàng)造渤海銀行廣州分行輝煌燦爛的明天！
零售工作心得篇十五
1、一年進(jìn)行四次以上業(yè)務(wù)綜合能力的培訓(xùn)。實(shí)施理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操來(lái)提升全員業(yè)務(wù)技能。
2、加大超市人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，為公司超市發(fā)展儲(chǔ)備好可持續(xù)戰(zhàn)略。
3、服務(wù)體系不斷完善，在一線員工中全面推行"親情式服務(wù)"。
4、組織全員對(duì)“xxxxx商貿(mào).真的便利精細(xì)化管理體系書(shū)”的學(xué)習(xí)及應(yīng)用。
5、科學(xué)分析，力求突破，全面推行加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
6、鞏固好現(xiàn)有市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展，開(kāi)發(fā)好新市場(chǎng)，抓機(jī)遇、找資源，想方設(shè)法，積極尋找門(mén)店新資源。為公司20xx年及今后的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備資源，奠定基礎(chǔ)。
7、**地區(qū)及外地地區(qū)采供規(guī)范化運(yùn)行，降低采供成本，提高采供利潤(rùn)。
8、建立超市網(wǎng)站，定期更新維護(hù)網(wǎng)頁(yè)信息，提高“真的便利”品牌影響力。
9、注重安全（食品、消防、人員），做到安全零事故。
10、配合公司政策做好各項(xiàng)工作。
1、各區(qū)域、門(mén)店做20xx年度工作的總結(jié)和20xx年度的工作計(jì)劃。
2、春節(jié)前走訪甲方領(lǐng)導(dǎo)。
3、召開(kāi)各區(qū)域及超市店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理假前工作安排會(huì)議。
4、春節(jié)期間不放假單位門(mén)店需做好春節(jié)前備貨工作，放假單位門(mén)店須做好商品庫(kù)存管理及清退工作。
5、做好門(mén)店春節(jié)假期工作安排。
6、超市網(wǎng)站的建立及使用、維護(hù)工作。
1、組織開(kāi)展干部?jī)?chǔ)備招聘工作，確保超市運(yùn)營(yíng)部?jī)?chǔ)備干部人選。
2、協(xié)調(diào)各店面員工的招聘工作。
3、超市儲(chǔ)備干部的招聘。
4、組織各區(qū)域分店對(duì)“xxxxx商貿(mào).真的便利精細(xì)化管理體系書(shū)”的學(xué)習(xí)。
5、對(duì)新招聘儲(chǔ)備干部人員的一期培訓(xùn)。
1、三八婦女節(jié)活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)的安排。
2、根據(jù)超市實(shí)際情況，對(duì)各區(qū)域“示范樣板店”工作的確定。
3、針對(duì)甘寧地區(qū)供應(yīng)商資源的整合。
4、協(xié)助季度聯(lián)合大檢查工作。
5、超市運(yùn)營(yíng)部二期培訓(xùn)會(huì)議。
1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的推進(jìn)。
2、各店針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研分析，并對(duì)本店的價(jià)格帶合理調(diào)整。
3、對(duì)外地區(qū)供應(yīng)商的調(diào)研。
4、5.1前期不放假店面需做好促銷(xiāo)計(jì)劃和備貨工作。
5、超市三期服務(wù)質(zhì)量提升視頻會(huì)議培訓(xùn)會(huì)。
6、20xx年5月8日公司10周年慶典，以感恩、回饋為主題各店做好促銷(xiāo)活動(dòng)工作。
1、不放假單位的店面做好5.1黃金周的促銷(xiāo)工作。
2、20xx年5月8日公司10周年慶典，以感恩、回饋為主題各店做好促銷(xiāo)活動(dòng)工作。
3、超市運(yùn)營(yíng)部開(kāi)展“季節(jié)性商品特陳”主題。各店面需提前計(jì)劃做好商品篩選、陳列方式、陳列位置、促銷(xiāo)方法等。
4、對(duì)新進(jìn)管理干部組織系統(tǒng)操作及維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)。
5、對(duì)“xxxxx商貿(mào).真的便利精細(xì)化管理體系書(shū)”的學(xué)習(xí)及應(yīng)用結(jié)果的考核。
1、社會(huì)和工廠企業(yè)店需做好6月1日兒童節(jié)期間文具、玩具等促銷(xiāo)工作。
2、各門(mén)店根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況需做好6月2日端午節(jié)活動(dòng)的準(zhǔn)備。
3、準(zhǔn)備市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及公關(guān)工作。
4、協(xié)助季度聯(lián)合大檢查工作。
5、開(kāi)展超市運(yùn)營(yíng)部專(zhuān)場(chǎng)競(jìng)聘會(huì)。（根據(jù)超市實(shí)現(xiàn)情況調(diào)整時(shí)間）。
6、超市四期員工培訓(xùn)。
1、暑期季節(jié)性商品的主題陳列及促銷(xiāo)。
3、儲(chǔ)備人員招聘工作。
4、校園超市假期工作安排。
5、組織召開(kāi)超市上半年銷(xiāo)售分析會(huì)議。
1、暑期籌備人員的招聘工作。
2、對(duì)暑期籌備組工作的跟進(jìn)。
3、超市五期員工培訓(xùn)工作。
1、9月8日超市中秋活動(dòng)安排。
2、9月10日教師節(jié)校園超市活動(dòng)的安排。
3、節(jié)前走訪甲方領(lǐng)導(dǎo)。
4、假期新市場(chǎng)籌備超市運(yùn)營(yíng)工作的完善。
5、協(xié)助聯(lián)合大檢查工作。
1、各店做好10月1日黃金周期間銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)。
2、做好學(xué)校超市假期工作安排。
3、做好季節(jié)性商品篩選。
4、超市第六期管理干部培訓(xùn)工作。
1、開(kāi)展超市知識(shí)、陳列競(jìng)賽活動(dòng)。
2、做年度1-10月經(jīng)營(yíng)分析。
3、做好店面、員工宿舍冬季取暖工作落實(shí)。
4、組織店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)。
1、各分店及區(qū)域負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備年終總結(jié)工作。
2、事業(yè)部安排召開(kāi)超市年度工作總結(jié)大會(huì)。
3、對(duì)店面系統(tǒng)檢修，維護(hù)，確保全年系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。
4、開(kāi)展超市運(yùn)營(yíng)部管理干部測(cè)評(píng)工作。
5、做好年底人員安排及安全工作。
零售工作心得篇十六
20xx年的個(gè)金工作我們認(rèn)為要圍繞著儲(chǔ)蓄、個(gè)貸、三方存管等考核重點(diǎn)，在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)分輕重緩急有重點(diǎn)的展開(kāi)個(gè)金條線上的營(yíng)銷(xiāo)工作，做出我們除個(gè)貸業(yè)務(wù)以外的新的亮點(diǎn)來(lái)，我們總的工作思路主要有五點(diǎn)：
1、延續(xù)09年公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的合作思路，發(fā)掘公司業(yè)務(wù)中潛藏的個(gè)人業(yè)務(wù)的商機(jī)。如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)、代售基金業(yè)務(wù)等等。依托對(duì)公客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)行內(nèi)公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶(hù)資源共享，帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部、大堂、個(gè)金科的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)揮營(yíng)業(yè)部在一線與客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)接觸的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念，提升柜面營(yíng)銷(xiāo)能力，上下形成合力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。
3、借鑒去年做二手房按揭與房產(chǎn)中介合作的成功經(jīng)驗(yàn)，與各類(lèi)房產(chǎn)中介、售樓處、評(píng)估機(jī)構(gòu)及產(chǎn)權(quán)登記中介機(jī)構(gòu)甚至于要加強(qiáng)與證券、保險(xiǎn)等單位的合作，建立起牢固的合作關(guān)系。
4、立足區(qū)域，利用多種渠道，加強(qiáng)對(duì)我行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)品種的宣傳與推廣。我們可以充分利用或嘗試嘗試?yán)梦倚械碾娮语@示屏、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢(xún)等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，提升我行在區(qū)的社會(huì)知名度和影響力。
5、我認(rèn)為這是最主要的一個(gè)方面，就是要更進(jìn)一步的強(qiáng)化全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)，我們每一個(gè)人都象整個(gè)機(jī)械裝置中的一個(gè)齒輪，哪個(gè)部件出了故障就可能會(huì)影響到機(jī)器的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。
下面我分六個(gè)方面對(duì)各項(xiàng)個(gè)金業(yè)務(wù)的具體計(jì)劃和措施作一個(gè)匯報(bào)。對(duì)于儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)我認(rèn)為這是一個(gè)貫穿我們所有業(yè)務(wù)始終的一個(gè)最最重要的一個(gè)方面，我在下面相應(yīng)的各項(xiàng)具體工作中會(huì)有所說(shuō)明，對(duì)這一項(xiàng)工作就不再單列出來(lái)向大家匯報(bào)了。
1、個(gè)貸業(yè)務(wù)：這項(xiàng)業(yè)務(wù)09年度在全行上下各條線的通力合作下，取得了一定的成績(jī)，其主要的原因就在于公私業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)再加上全行上下的兢兢業(yè)業(yè)工作。在20xx年，我們認(rèn)為這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該往縱深發(fā)展，盡管在09年設(shè)想以個(gè)貸業(yè)務(wù)帶動(dòng)的其他個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展的理念已經(jīng)有所顯現(xiàn)，但是由于實(shí)際工作中多種原因的制約，成效還不是太大，今年，我們準(zhǔn)備個(gè)貸綜合貢獻(xiàn)度要圍繞著各項(xiàng)個(gè)金業(yè)務(wù)的輕重緩急來(lái)做，對(duì)各類(lèi)檔次的按揭業(yè)務(wù)要有所側(cè)重：高端——著重開(kāi)拓以存抵貸，代發(fā)工資、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。而對(duì)中低端的樓盤(pán)去談以存抵貸和代發(fā)工資業(yè)務(wù)就有點(diǎn)對(duì)牛談琴了，而應(yīng)著重營(yíng)銷(xiāo)信用卡和三方存管業(yè)務(wù)。
客戶(hù)陸續(xù)打電話過(guò)來(lái)要預(yù)約還款，去年新發(fā)放的一些個(gè)貸，有的客戶(hù)是由于有年終分紅，有的私營(yíng)業(yè)主的應(yīng)收賬款在近期已回收，還有一些是客戶(hù)不愿負(fù)債和多貸的心理的多重影響，紛紛要求部分提前還款。所以，我們認(rèn)為：今年的個(gè)貸業(yè)務(wù)的發(fā)展要在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)與各開(kāi)發(fā)公司和售樓處的合作，另外還要有針對(duì)性地開(kāi)辟1-2個(gè)新的樓盤(pán)，同時(shí)加大對(duì)世貿(mào)中心直客式業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。
2、三方存管工作方面：對(duì)于三存管工作，我個(gè)人認(rèn)為，去年動(dòng)員親朋好友的開(kāi)戶(hù)的方式可以推廣，但是更要強(qiáng)調(diào)的是有效戶(hù)，我們真正需要的是在完成下達(dá)任務(wù)的基礎(chǔ)上，取得儲(chǔ)蓄與理財(cái)客戶(hù)資源，更多的是應(yīng)該考慮它的可持續(xù)發(fā)展，因?yàn)槿酱婀苓@項(xiàng)業(yè)務(wù)是一個(gè)需要經(jīng)年累月去營(yíng)造的工程，今年的任務(wù)完成了，明年還是要繼續(xù)。我們要做的是要讓證券投資客戶(hù)在錫山這塊土地上，要我們這里獲得一種穩(wěn)定的歸宿感，借以聚集投資人氣，帶動(dòng)以本地區(qū)為主的客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)量和資金留存。
證券公司在我行駐點(diǎn)二個(gè)禮拜下來(lái)，前來(lái)咨詢(xún)自己手中持有的股票的人是有一些，但是靠這種傳統(tǒng)的方式來(lái)帶動(dòng)我們?nèi)酱婀芄ぷ鞯拈_(kāi)展的成效并不會(huì)是很大，真正靠這種方式開(kāi)戶(hù)轉(zhuǎn)戶(hù)的人不多。節(jié)前，我和行長(zhǎng)一起與證券市場(chǎng)部的老總作了深入的探討，我們認(rèn)為銀行和證券的利益是共同的，就是大家全是為了擴(kuò)大客戶(hù)群，增加有效戶(hù)的含金量，利用雙方的資源取得雙贏，但是沒(méi)有一個(gè)有效的載體，要想達(dá)到這種目的是非常困難的，因?yàn)槲覀兊牡乩砦恢檬紫染椭萍s了我們與證券公司和股民的合作，開(kāi)戶(hù)轉(zhuǎn)戶(hù)不便。
現(xiàn)在我們與證券達(dá)成一致意見(jiàn)：一個(gè)是利用他們的專(zhuān)業(yè)水平利用我們以前曾經(jīng)駐點(diǎn)現(xiàn)在經(jīng)常有客戶(hù)來(lái)我們銀行來(lái)咨詢(xún)這一便利逐步把客戶(hù)挖過(guò)來(lái)。另外設(shè)想利用股市沙龍的形式來(lái)吸引一部分開(kāi)戶(hù)前來(lái)交流與開(kāi)戶(hù)，這個(gè)沙龍場(chǎng)所的設(shè)定既要兼顧到方便客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，又要有一定量的人氣來(lái)聚集，我們準(zhǔn)備利用我們的會(huì)議室定期舉辦一些諸如理財(cái)投資沙龍的方式來(lái)發(fā)掘新股民，擴(kuò)大我行三方存管客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)量，具體方式在近期內(nèi)定下來(lái)，力求能取得一定的效果。視情況，我們?cè)O(shè)想再在其他證券公司之間推廣。
3、代發(fā)工資方面：對(duì)于代發(fā)工資，我們的打算是這樣的，也是要立足區(qū)域，首先是與營(yíng)業(yè)部和信貸上對(duì)在我們開(kāi)戶(hù)的一些企業(yè)作一個(gè)梳理，列出清單來(lái)。對(duì)于目標(biāo)企業(yè)，騰出一些時(shí)間與精力分別與他們溝通，事實(shí)上這項(xiàng)工作，我們?cè)诠?jié)前已經(jīng)著手去嘗試著去做了，節(jié)前我與張總在辦公室詳細(xì)地談過(guò)這個(gè)業(yè)務(wù)，他們擁有100多員工，又是在本地區(qū)，對(duì)于代發(fā)工資業(yè)務(wù)我們已達(dá)成初步意向。另外象一些企業(yè)雖然人員不多，但是與他們有合作基礎(chǔ)，應(yīng)該不是十分為難的事，就通過(guò)這種方式我們可以積少成多，這也是在公司業(yè)務(wù)方面值得去嘗試著做的事情。我相信做成功了一家二家，以后這項(xiàng)業(yè)務(wù)的合作就會(huì)越來(lái)越順利。
4、信用卡工作方面：這項(xiàng)工作，我覺(jué)得還是要群策群力，畢竟眾人拾柴火焰高，貸記卡的發(fā)行,是需要一個(gè)單位共同努力才能完成的一項(xiàng)工作,一個(gè)人很難獨(dú)立完成。在確保千斤重?fù)?dān)眾人挑,人人肩上有指標(biāo)的前提下,注重信息搜集,工作有的放矢，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在信用卡的發(fā)卡方面，我們要充分挖掘信貸資源，在貸記卡發(fā)行難度越來(lái)越大的情況下,大家可以多提供一些信息渠道，象去年一樣通過(guò)與營(yíng)銷(xiāo)中心合作的方式去完成這項(xiàng)任務(wù)。但是要把握好親訪親簽，注意辦卡過(guò)程中的欺詐風(fēng)險(xiǎn)。
養(yǎng)的,要最大程度地滿(mǎn)足和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的金融需求。二是要加強(qiáng)柜面等一線營(yíng)銷(xiāo)的力度，通過(guò)培訓(xùn)要讓大家熟悉自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格、品種、宣傳促銷(xiāo)等等。尤其在客戶(hù)面前要注意顯示對(duì)產(chǎn)品非常熟悉。我們甚至可以參照其他銀行獎(jiǎng)勵(lì)到人的做法，作為我們個(gè)金條線上要以上線的客戶(hù)管理系統(tǒng)為依托，加強(qiáng)對(duì)貴賓客戶(hù)信息的搜集工作，不斷完善貴賓客戶(hù)資料，加強(qiáng)對(duì)存量個(gè)人中高端客戶(hù)在基金定投方面的營(yíng)銷(xiāo)，廣泛宣傳我行代銷(xiāo)基金、保險(xiǎn)與相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的理念，提升我行代銷(xiāo)基金、保險(xiǎn)及其理財(cái)產(chǎn)品的影響力。我們不敢保證這么做會(huì)有多大的成效，但是我們認(rèn)為，要做好這幾項(xiàng)工作，首先是要讓客戶(hù)曉得我們有這些業(yè)務(wù)的存在，不要讓客戶(hù)誤解成我們銀行只是存存錢(qián)的地方。前臺(tái)柜員在推介金融產(chǎn)品的同時(shí)，也是在銷(xiāo)售銀行形象和文化,一線員工為客戶(hù)提供卓越的服務(wù)之后，銀行品牌就會(huì)深入客戶(hù)心中。情感營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)，是最穩(wěn)定也是最難以復(fù)制的。
6、理財(cái)業(yè)務(wù)方面：我還是覺(jué)得這是一項(xiàng)令我們覺(jué)得很是頭痛的事情，有句話叫酒香不怕巷子深，我們行里現(xiàn)在的情況是酒是不香，這條巷子倒是蠻深的，這句話怎么講呢，我認(rèn)為產(chǎn)品要營(yíng)銷(xiāo)成功，營(yíng)銷(xiāo)的方式和手段固然重要，但是你沒(méi)有一個(gè)好的產(chǎn)品，你有再好的手段也是沒(méi)有用的。沒(méi)有好的產(chǎn)品這是銀行目前的致命傷，總行還是要加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，為客戶(hù)提供個(gè)性化的能真正為客戶(hù)帶來(lái)收益與實(shí)惠的產(chǎn)品，當(dāng)然我們的營(yíng)銷(xiāo)手段與能力也是有待提高的，在10年的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售中，我們還是要配合上級(jí)行的理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)售，促進(jìn)貴賓客戶(hù)的增長(zhǎng)和儲(chǔ)蓄存款的增加。上面是我們對(duì)10年度個(gè)人業(yè)務(wù)工作的一些想法，當(dāng)然計(jì)劃的預(yù)期效果還是要有待于全行上下的通力合作，還是需要實(shí)際工作中的檢驗(yàn)及需要做相應(yīng)的調(diào)整。
零售工作心得篇十七
有幸參加了一周的銷(xiāo)售培訓(xùn)，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲，總結(jié)起來(lái)就是相信自己、贊美別人這八個(gè)字，具體有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
一、贊美的需要、力量和成效
每個(gè)人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動(dòng)別人最好的武器，通過(guò)不斷的練習(xí)，我深切的體會(huì)到贊美的威力，贊美客戶(hù)，贊美客戶(hù)身邊的人，能讓銷(xiāo)售人員得到客戶(hù)的認(rèn)可，贏得客戶(hù)的信任。延伸到生活中也需要通過(guò)不斷的贊美，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時(shí)刻關(guān)心你的父母，贊美充滿(mǎn)希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會(huì)是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開(kāi)始每個(gè)人都要學(xué)會(huì)贊美，真心的贊美別人，不會(huì)讓自己付出一點(diǎn)成本，就能收獲一生的溫暖。
二、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式
把人的性格形象的用四種動(dòng)物來(lái)比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無(wú)尾熊，約見(jiàn)直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說(shuō)話要響亮，語(yǔ)調(diào)要簡(jiǎn)潔，充滿(mǎn)自信和崇拜，以快、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn);約見(jiàn)注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時(shí)間要先適當(dāng)，說(shuō)話要慢，語(yǔ)調(diào)要溫，要感性，要善于傾聽(tīng);約見(jiàn)隨和型的無(wú)尾熊性格的人，說(shuō)話語(yǔ)速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺(jué)成功的概率更高;而約見(jiàn)敏感型的萬(wàn)事追求完滿(mǎn)的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)，不能急，只能慢慢的，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你。
三、銷(xiāo)售的本質(zhì)不是商品，銷(xiāo)的是自己，售的是觀念
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷(xiāo)售者本身的專(zhuān)業(yè)和態(tài)度，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷(xiāo)售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷(xiāo)售，特別是對(duì)服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，服務(wù)是一種有形+無(wú)形的組合體，特別需要用心，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷(xiāo)售人員，才有可能維護(hù)客戶(hù)，不斷的擴(kuò)大客戶(hù)隊(duì)伍。銷(xiāo)售絕對(duì)不是一次簡(jiǎn)單的賣(mài)的過(guò)程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過(guò)程。
心情決定行為，行為決定效果，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，始終相信自己的能力，將自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和態(tài)度傳遞給購(gòu)買(mǎi)者，變被動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)為主動(dòng)的需求，這樣才會(huì)有長(zhǎng)久的客源和長(zhǎng)久的利益。
四、專(zhuān)業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則
不管什么樣的銷(xiāo)售都會(huì)遇到拒絕的人，怎么樣消除購(gòu)買(mǎi)者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則，重復(fù)對(duì)方的活+認(rèn)同語(yǔ)(您說(shuō)的很有道理、那很好、那沒(méi)關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn)，通過(guò)練習(xí)，我們體會(huì)到這種方法的魅力。
新零售培訓(xùn)心得4
零售工作心得篇十八
零售銀行業(yè)務(wù)相對(duì)批發(fā)銀行業(yè)務(wù)而言，其主要特征是:
客戶(hù)對(duì)象主要是個(gè)人客戶(hù)
交易零星分散
交易金額較小
所呈現(xiàn)出的特點(diǎn)：
零售銀行的'費(fèi)用成本要比批發(fā)銀行的高
零售銀行客戶(hù)的流動(dòng)性比批發(fā)銀行強(qiáng)
零售銀行的貸款風(fēng)險(xiǎn)極低
零售工作心得篇十九
團(tuán)隊(duì)之間有很多的合作，第一個(gè)向后倒的游戲告訴我，信任是團(tuán)隊(duì)成功的必要前提。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里面的成員之間只有相互信任，才有完成目標(biāo)的可能。才有可能達(dá)成：1+1≥2的效果。
繩子游戲最大的兩個(gè)感觸是：第一，完成一件事情，要抓住重點(diǎn)，找到解決問(wèn)題的辦法。第二，服從是每個(gè)成員的職責(zé)。游戲中我們找出了重點(diǎn)，找出了解決問(wèn)題的辦法。但是要完成一件事情，團(tuán)隊(duì)之間沒(méi)有協(xié)作是達(dá)不到目標(biāo)的，就像領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，你可以提出疑問(wèn)，但是當(dāng)你建議完之后，必須去服從。不管領(lǐng)導(dǎo)采取的是什么措施，我們都只管去執(zhí)行。
第三個(gè)游戲：仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲，作為個(gè)人而言，想要讓別人聽(tīng)到你的心聲，就必須先學(xué)會(huì)傾聽(tīng);每個(gè)人做事情要找到方法或者技巧，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專(zhuān)注;要學(xué)會(huì)資源配置，把合適的人放在合適的位置，也要學(xué)會(huì)把合適的東西用在正確的地方，才能發(fā)揮最大的效用。
聽(tīng)說(shuō)繪畫(huà)讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學(xué)會(huì)利用多渠道進(jìn)行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達(dá)的信息，并確認(rèn)對(duì)方接收我們的要表達(dá)的意思。作為接受信息者一定要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)傳遞信息者要表達(dá)的意思，不懂的要問(wèn)清楚，并去執(zhí)行收到的信息。
打坐游戲?qū)ξ覀€(gè)人來(lái)說(shuō)是最難的游戲。整個(gè)游戲我一直都是靠著別人才能站起來(lái)的。如果說(shuō)認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)并尋求幫助是我正確的地方的話。那么我整個(gè)游戲都尋求幫助，就體現(xiàn)對(duì)自己的能力不相信，很多時(shí)候整個(gè)團(tuán)隊(duì)就是因?yàn)閭€(gè)人而無(wú)法達(dá)成目標(biāo)，也就成為了拖油瓶，那還有什么個(gè)人價(jià)值。所以相信自己，靠自己站起來(lái)真的很重要。
最后一個(gè)游戲，送蠟燭過(guò)河，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的分工是很重要的。好像每個(gè)小組的組長(zhǎng)并沒(méi)有起到很好的作用。也就體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的在作用。
總的來(lái)說(shuō)，這次的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)感觸非常深，第一，這次培訓(xùn)，使我對(duì)自己的定位更加清晰了。p(計(jì)劃)—d(嘗試)—c(檢驗(yàn))—a(實(shí)施)。使我進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到自己的弱點(diǎn)，也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，需要合理的利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。也就是說(shuō)團(tuán)隊(duì)需要每個(gè)人具有大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神等，才可以達(dá)到目標(biāo)。
零售培訓(xùn)心得4
零售工作心得篇二十
有幸參加了一周的銷(xiāo)售培訓(xùn)，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲，總結(jié)起來(lái)就是相信自己、贊美別人這八個(gè)字，具體有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
一、贊美的需要、力量和成效
每個(gè)人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動(dòng)別人最好的武器，通過(guò)不斷的練習(xí)，我深切的體會(huì)到贊美的威力，贊美客戶(hù)，贊美客戶(hù)身邊的人，能讓銷(xiāo)售人員得到客戶(hù)的認(rèn)可，贏得客戶(hù)的信任。延伸到生活中也需要通過(guò)不斷的贊美，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時(shí)刻關(guān)心你的父母，贊美充滿(mǎn)希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會(huì)是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開(kāi)始每個(gè)人都要學(xué)會(huì)贊美，真心的贊美別人，不會(huì)讓自己付出一點(diǎn)成本，就能收獲一生的溫暖。
二、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式
把人的性格形象的用四種動(dòng)物來(lái)比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無(wú)尾熊，約見(jiàn)直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說(shuō)話要響亮，語(yǔ)調(diào)要簡(jiǎn)潔，充滿(mǎn)自信和崇拜，以快、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn);約見(jiàn)注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時(shí)間要先適當(dāng)，說(shuō)話要慢，語(yǔ)調(diào)要溫，要感性，要善于傾聽(tīng);約見(jiàn)隨和型的無(wú)尾熊性格的人，說(shuō)話語(yǔ)速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺(jué)成功的概率更高;而約見(jiàn)敏感型的萬(wàn)事追求完滿(mǎn)的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)，不能急，只能慢慢的，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你。
三、銷(xiāo)售的本質(zhì)不是商品，銷(xiāo)的是自己，售的是觀念
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷(xiāo)售者本身的專(zhuān)業(yè)和態(tài)度，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷(xiāo)售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷(xiāo)售，特別是對(duì)服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，服務(wù)是一種有形+無(wú)形的組合體，特別需要用心，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷(xiāo)售人員，才有可能維護(hù)客戶(hù)，不斷的擴(kuò)大客戶(hù)隊(duì)伍。銷(xiāo)售絕對(duì)不是一次簡(jiǎn)單的賣(mài)的過(guò)程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過(guò)程。
心情決定行為，行為決定效果，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，始終相信自己的能力，將自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和態(tài)度傳遞給購(gòu)買(mǎi)者，變被動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)為主動(dòng)的需求，這樣才會(huì)有長(zhǎng)久的客源和長(zhǎng)久的利益。
四、專(zhuān)業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則
不管什么樣的銷(xiāo)售都會(huì)遇到拒絕的人，怎么樣消除購(gòu)買(mǎi)者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則，重復(fù)對(duì)方的活+認(rèn)同語(yǔ)(您說(shuō)的很有道理、那很好、那沒(méi)關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn)，通過(guò)練習(xí)，我們體會(huì)到這種方法的魅力。
零售培訓(xùn)心得3
零售工作心得篇二十一
團(tuán)隊(duì)之間有很多的合作，第一個(gè)向后倒的游戲告訴我，信任是團(tuán)隊(duì)成功的必要前提。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里面的成員之間只有相互信任，才有完成目標(biāo)的可能。才有可能達(dá)成：1+1≥2的效果。
繩子游戲最大的兩個(gè)感觸是：第一，完成一件事情，要抓住重點(diǎn)，找到解決問(wèn)題的辦法。第二，服從是每個(gè)成員的職責(zé)。游戲中我們找出了重點(diǎn)，找出了解決問(wèn)題的辦法。但是要完成一件事情，團(tuán)隊(duì)之間沒(méi)有協(xié)作是達(dá)不到目標(biāo)的，就像領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，你可以提出疑問(wèn)，但是當(dāng)你建議完之后，必須去服從。不管領(lǐng)導(dǎo)采取的是什么措施，我們都只管去執(zhí)行。
第三個(gè)游戲：仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲，作為個(gè)人而言，想要讓別人聽(tīng)到你的心聲，就必須先學(xué)會(huì)傾聽(tīng);每個(gè)人做事情要找到方法或者技巧，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專(zhuān)注;要學(xué)會(huì)資源配置，把合適的人放在合適的位置，也要學(xué)會(huì)把合適的東西用在正確的地方，才能發(fā)揮最大的效用。
聽(tīng)說(shuō)繪畫(huà)讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學(xué)會(huì)利用多渠道進(jìn)行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達(dá)的信息，并確認(rèn)對(duì)方接收我們的要表達(dá)的意思。作為接受信息者一定要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)傳遞信息者要表達(dá)的意思，不懂的要問(wèn)清楚，并去執(zhí)行收到的信息。
打坐游戲?qū)ξ覀€(gè)人來(lái)說(shuō)是最難的游戲。整個(gè)游戲我一直都是靠著別人才能站起來(lái)的。如果說(shuō)認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)并尋求幫助是我正確的地方的話。那么我整個(gè)游戲都尋求幫助，就體現(xiàn)對(duì)自己的能力不相信，很多時(shí)候整個(gè)團(tuán)隊(duì)就是因?yàn)閭€(gè)人而無(wú)法達(dá)成目標(biāo)，也就成為了拖油瓶，那還有什么個(gè)人價(jià)值。所以相信自己，靠自己站起來(lái)真的很重要。
最后一個(gè)游戲，送蠟燭過(guò)河，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的分工是很重要的。好像每個(gè)小組的組長(zhǎng)并沒(méi)有起到很好的作用。也就體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的在作用。
總的來(lái)說(shuō)，這次的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)感觸非常深，第一，這次培訓(xùn)，使我對(duì)自己的定位更加清晰了。p(計(jì)劃)—d(嘗試)—c(檢驗(yàn))—a(實(shí)施)。使我進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到自己的弱點(diǎn)，也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，需要合理的利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。也就是說(shuō)團(tuán)隊(duì)需要每個(gè)人具有大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神等，才可以達(dá)到目標(biāo)。
新零售培訓(xùn)心得3
零售工作心得篇二十二
在現(xiàn)代社會(huì)中，零售行業(yè)無(wú)疑是一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)遇的領(lǐng)域。作為精英零售業(yè)從業(yè)者，我有幸從中積累了一些心得體會(huì)。相信這些經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響，對(duì)于其他從業(yè)者也會(huì)有所啟發(fā)。在以下的文章中，我將從服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、客戶(hù)關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新以及員工培訓(xùn)等五個(gè)方面分享我的心得體會(huì)。
首先，提供卓越的服務(wù)質(zhì)量是精英零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在一個(gè)充滿(mǎn)同質(zhì)化商品的市場(chǎng)環(huán)境中，服務(wù)是可以凸顯企業(yè)差異化的關(guān)鍵。我深刻認(rèn)識(shí)到，關(guān)心客戶(hù)的需求并積極為其提供解決方案是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。在日常工作中，我始終保持著熱情和耐心，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并隨時(shí)關(guān)注他們的反饋意見(jiàn)。不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，是我不斷提升服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)之路。
其次，品牌形象在精英零售業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。建立統(tǒng)一的品牌形象，可以讓消費(fèi)者更好地記住和信任企業(yè)。通過(guò)制定一致的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品宣傳以及內(nèi)部員工培訓(xùn)，我所在的精英零售企業(yè)成功地樹(shù)立了良好的品牌形象。我在工作中始終銘記著企業(yè)的形象和價(jià)值觀，充分展示企業(yè)的專(zhuān)業(yè)精神和誠(chéng)信態(tài)度。通過(guò)積極參加公益活動(dòng)，與消費(fèi)者建立更加緊密的聯(lián)系，進(jìn)一步構(gòu)筑品牌形象。
第三，保持良好的客戶(hù)關(guān)系對(duì)于精英零售業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。關(guān)心并主動(dòng)與客戶(hù)溝通，以提供個(gè)性化的服務(wù)，可以大大增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。作為精英零售業(yè)的從業(yè)者，我經(jīng)常與客戶(hù)分享產(chǎn)品銷(xiāo)售信息和促銷(xiāo)活動(dòng)等，及時(shí)解答他們的問(wèn)題和疑慮。當(dāng)客戶(hù)面臨問(wèn)題時(shí)，我會(huì)積極尋求解決方案，并在問(wèn)題解決后向客戶(hù)致以感謝。通過(guò)與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系，我所在企業(yè)的銷(xiāo)售額也得到了顯著的提升。
在技術(shù)創(chuàng)新方面，隨著科技的不斷進(jìn)步，精英零售業(yè)已經(jīng)離不開(kāi)數(shù)字化和智能化的發(fā)展路徑。我所在的企業(yè)積極探索并應(yīng)用新技術(shù)，以提高工作效率和客戶(hù)體驗(yàn)。例如，我們引入了線上支付和線上下單系統(tǒng)，方便消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)物。同時(shí)，在數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)方面做出了努力，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求和預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。作為精英零售業(yè)的從業(yè)者，我不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，并參與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
最后，員工培訓(xùn)對(duì)于精英零售企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用。培訓(xùn)可以提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，增加他們的工作動(dòng)力和滿(mǎn)意度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的良好運(yùn)營(yíng)。我所在的公司非常重視員工培訓(xùn)，定期舉辦各種培訓(xùn)活動(dòng)，涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、溝通能力等方面。我參與了大量的培訓(xùn)課程，并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。員工培訓(xùn)的提高不僅對(duì)企業(yè)發(fā)展有積極的影響，同時(shí)也讓我個(gè)人更加成長(zhǎng)和進(jìn)步。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，作為精英零售從業(yè)者，我通過(guò)深入的實(shí)踐和思考，將服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、客戶(hù)關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新以及員工培訓(xùn)作為我在工作中不斷努力和提高的重要方面。這些心得體會(huì)使我意識(shí)到，精英零售業(yè)并非止于商品的買(mǎi)賣(mài)，而是一個(gè)要不斷追求卓越并滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)行業(yè)。只有通過(guò)創(chuàng)新與進(jìn)步，我們才能與時(shí)俱進(jìn)并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
零售工作心得篇二十三
很榮幸和同事們一起參加了郭老師主講的《走向卓越的必備理念》課程，回頭來(lái)細(xì)想一下，真是受益匪淺。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能讓我們沉淀下來(lái)，檢視一下前一段時(shí)間工作的不足，讓我們能靜下心來(lái)好好思考一下后續(xù)的工作如何開(kāi)展。下面就來(lái)談?wù)勎业模?BR> 1、積極主動(dòng)是成功的基石。相信只有主動(dòng)出擊的人，才能成功。
在工作中我們會(huì)遇到很多的困難，是迎難而上呢，還是知難而退呢？我想我們必須選擇前者，只有直面挑戰(zhàn)找出解決困難的方法，才能讓我們不斷成長(zhǎng)不斷前進(jìn)；如果選擇逃避就會(huì)不斷的去找借口，自己也會(huì)變得消極，從而陷入到自己給自己挖的心理陷阱里去。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題郭老師給了我們很好的回答“一個(gè)好員工，應(yīng)該是一個(gè)積極主動(dòng)去提高自身技能的人，這樣的員工不必依靠管理手段去觸發(fā)他的主觀能動(dòng)性”。
2、保持激情，給自己添加前進(jìn)的動(dòng)力。銷(xiāo)售工作非常有挑戰(zhàn)性，但同時(shí)它也是非常的簡(jiǎn)單和枯燥的，因?yàn)槲覀兠刻觳粩嗟拿鎸?duì)不同的客戶(hù)，要重復(fù)著每天要做的事情陌生拜訪、介紹產(chǎn)品、填單、送貨、客情維護(hù)……時(shí)間久了，難免會(huì)滋生懈怠的情緒，會(huì)產(chǎn)生出很多的想法，如：“今天工作差不多了，早點(diǎn)收工吧”、“這個(gè)客戶(hù)不太好說(shuō)話，今天就不找他談了”、“這事兒先不急，放到明天再說(shuō)吧”，這種想法多了，就會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán)，讓我們失去前進(jìn)的動(dòng)力，最終失去對(duì)工作、對(duì)市場(chǎng)、對(duì)自己的信心。我們需要不斷保持著對(duì)待工作對(duì)待客戶(hù)對(duì)待生活的激情，要象一輛永遠(yuǎn)爭(zhēng)勝的賽車(chē)一樣，用速度和激情去感染別人。
3、要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的學(xué)習(xí)力。我們面對(duì)的是一個(gè)復(fù)雜多變的市場(chǎng)，它很殘酷，殘酷得如同一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，我們和客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的博奕將會(huì)越發(fā)的白熱化，“誰(shuí)不去學(xué)習(xí)，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì)去創(chuàng)新，誰(shuí)的知識(shí)就會(huì)落后”。學(xué)習(xí)是一種行為的改變，在學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中我們會(huì)改變一些不好的行為習(xí)慣，改變不合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，改變對(duì)客戶(hù)不正確的服務(wù)理念。我今年年初才到陶令酒業(yè)工作，雖然以前我一直都從事著銷(xiāo)售工作，但相對(duì)于公司的同事來(lái)說(shuō)，我還是個(gè)新人，還是一個(gè)小學(xué)生，我惟有努力的同事學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向客戶(hù)學(xué)習(xí)，向市場(chǎng)學(xué)習(xí)，才能不斷的讓自己提高，才能證明自己的價(jià)值。
4、為自己設(shè)定一個(gè)合理的目標(biāo)。市場(chǎng)并不是一成不變的，我們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程當(dāng)中都會(huì)設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，如每月要賣(mài)多少產(chǎn)品、要開(kāi)發(fā)多少新網(wǎng)點(diǎn)等等?？墒怯?jì)劃永遠(yuǎn)都趕不上變化的，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)會(huì)和我們的預(yù)期產(chǎn)生一些偏差，就拿瑞昌市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我和黃經(jīng)理在年初時(shí)定的工作重點(diǎn)是占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)，以光瓶酒（六六純，金窖等）先和終端客戶(hù)建立聯(lián)系，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在著諸多的問(wèn)題，如陶令酒的見(jiàn)貨率不低，但終端的評(píng)價(jià)相當(dāng)差，很多酒都是放了很久都沒(méi)賣(mài)動(dòng)，再加上我和黃經(jīng)理接手瑞昌市場(chǎng)以前很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有人對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，終端客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品完全失去了信心。我們馬上對(duì)工作重心作出調(diào)整，以城區(qū)酒店餐飲渠道為先期開(kāi)發(fā)目標(biāo)，以小陶令及口杯為主推產(chǎn)品，兼顧農(nóng)村市場(chǎng)，再輔以特通渠道來(lái)加大高端產(chǎn)品的客戶(hù)接受度。所以我們要做到的是，要以終為始，根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況，給自己在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)，并且在目標(biāo)與實(shí)際工作產(chǎn)生偏差時(shí)，盡力去修正它，讓我們的工作走在正確的軌道上。
5、要有雙贏思維，努力在客戶(hù)與公司的利益中尋求平衡點(diǎn)。我們與客戶(hù)聯(lián)系的紐帶就是利益，市場(chǎng)上產(chǎn)品這么多，客戶(hù)為什么要選擇我們的產(chǎn)品？我們的產(chǎn)品能給他們帶來(lái)什么？我想客戶(hù)首先關(guān)心的是我們的產(chǎn)品能給他帶來(lái)多大的利益，而我們的目的就是要占領(lǐng)市場(chǎng)，最終從市場(chǎng)上獲取我們應(yīng)得的利益，這樣我們就有共同點(diǎn)，他們需要利益，我們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠給他們帶來(lái)利益。在這一點(diǎn)上，目前我們的價(jià)位優(yōu)勢(shì)還是能體現(xiàn)出來(lái)的；其次他們考慮的是我們的服務(wù)，因?yàn)橐粋€(gè)再好的產(chǎn)品，沒(méi)有人去維護(hù)（做終端生動(dòng)化、及時(shí)補(bǔ)貨），我相信客戶(hù)和市場(chǎng)都會(huì)慢慢的對(duì)它失去信心的?？蛻?hù)有時(shí)候拒絕成交是有很多的原因的，比如天氣原因、市場(chǎng)因素、產(chǎn)品價(jià)位、客人喜好等等，在這個(gè)時(shí)候我們不能輕易放棄，每一次和客戶(hù)的見(jiàn)面其實(shí)就是我們對(duì)產(chǎn)品對(duì)公司的一次宣傳機(jī)會(huì)，我們要讓客戶(hù)覺(jué)得我們是站在他的位置上考慮問(wèn)題，慢慢的加深他們對(duì)我們的信任度，為將來(lái)潛在的合作打好基礎(chǔ)?！霸谑袌?chǎng)上我們和客戶(hù)都可以是贏家”！
6、知已知彼，堅(jiān)信我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們面對(duì)的是賣(mài)方市場(chǎng)，客戶(hù)可選擇的產(chǎn)品品種繁多，我們要先理解客戶(hù)，然后再讓他們來(lái)了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品的推廣過(guò)程中，我們會(huì)碰到很多客戶(hù)因不理解或誤解產(chǎn)生諸多的問(wèn)題而把我們拒之門(mén)外，這個(gè)時(shí)候先不要急著抱怨，要用危機(jī)公關(guān)意識(shí)，我們要試著理解他們拒絕的原因，然后把客戶(hù)的拒絕當(dāng)做一個(gè)契機(jī)，最終建立一個(gè)良好的穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系。聯(lián)系到瑞昌市場(chǎng)，因?yàn)闅v史遺留問(wèn)題，客戶(hù)對(duì)陶令酒有很多的誤解，因?yàn)楹荛L(zhǎng)一段時(shí)間陶令酒都沒(méi)有人來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù)，產(chǎn)品的美譽(yù)度大打折扣，他們根本就不愿意賣(mài)我們的產(chǎn)品。我和黃經(jīng)理在跑市場(chǎng)的過(guò)程當(dāng)中遇到相當(dāng)大的阻力，但是我們不灰心，著力去了解客戶(hù)拒絕我們產(chǎn)品的原因，然后再去想解決的辦法。如針對(duì)客戶(hù)提出的我們的酒口感不好，我們會(huì)告之現(xiàn)在的酒完全是以五糧液作為基酒，經(jīng)名師調(diào)制而成，口感與以前相比有很大的提高，給他們?cè)囷嬙囦N(xiāo)；客戶(hù)提出我們產(chǎn)品售后服務(wù)的問(wèn)題，我們?cè)谌粘５木S護(hù)過(guò)程中比較注意做好終端生動(dòng)化的工作，哪怕客戶(hù)暫時(shí)沒(méi)接受我們的產(chǎn)品，我們也會(huì)定期拜訪以期加深印象從而讓客戶(hù)最終信任我們而成交。
7、認(rèn)真經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。成功是在不斷的失敗中積累經(jīng)驗(yàn)