報告應(yīng)該具備清晰明了的結(jié)構(gòu)，包括引言、主體和結(jié)論等部分。撰寫一份完美的報告需要提前進行充分的調(diào)研和準備工作。在閱讀這些報告范例時，大家可以了解到不同報告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容要點。
消費者行為報告篇一
營銷人員首先要有市場觀念，假如企業(yè)要獲得最大利潤，就要猜測和滿足消費者的需求。因此，市場分析的內(nèi)容首先就是要研究消費者，要了解消費者的需求和欲望，并以此作為制定企業(yè)計劃的基礎(chǔ)。
通過科學地調(diào)查和分析消費者的行為，很多企業(yè)獲得了巨大的成功。比如，寶潔公司曾首家開發(fā)出商標為“幫寶適”的一次性尿布，這種尿布非常方便，輕易使用并且節(jié)省時間，但是當這些顯而易見的好處在早期的廣告和促銷活動中被大力渲染的時候，產(chǎn)品的銷售卻一片蒼白。后來，寶潔通過科學的調(diào)查研究，洞察問題所在，得知母親更加關(guān)心嬰兒的利益，其次才是自己的利益。這一研究使營銷策略發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，新的廣告強調(diào)“幫寶適”可以保持嬰兒更加干爽，更加舒適快樂，由此產(chǎn)品的銷量直線上升。
從我國的營銷實踐來看，在消費者研究方面做的很不夠，有些研究只是請廣告公司進行一些市場調(diào)查。這些調(diào)查至多只是一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，而較少從消費者行為的角度真正研究消費者。反觀許多跨國公司，卻相當注重消費者研究，美國企業(yè)對消費者行為的研究始于1950年，如今許多美國企業(yè)不僅在內(nèi)部設(shè)立消費者研究部門，而且還與各大高校合作共同進行研究，從寶潔到沃爾瑪，莫不如此。
消費者行為報告篇二
改革開放以來，我國的經(jīng)濟建設(shè)有了長足的發(fā)展。人民的生活水平顯著提高，“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”，人們對服裝的要求更是一日千里，從顏色到款式，再到品牌，不同的消費群體、不同的消費心理形成了不同的消費層次。
目前中國大陸的人口近xx億。服裝消費者是一個絕對數(shù)量巨大的群體。這個數(shù)字是對中國服裝消費者群體龐大特征最有說服力的描述。消費者數(shù)量是任何行業(yè)都必須考慮的影響因素，對于服裝業(yè)更是尤其重要。我國是傳統(tǒng)上的服飾消費大國，所謂的"大"，正是來自于人口數(shù)量，它是作為服裝行業(yè)前景重要的評估依據(jù)。不僅于此，國民經(jīng)濟的增長也為服裝市場的消費提供了物質(zhì)上的可能。也就是說，當我們在考慮中國這個擁有近xx億人口的消費群體時，考慮的不再是人人有衣穿的問題，而是滿足當前人們不斷提升的審美與服飾文化的要求。我國所擁有的是一個具備相當購買能力及旺盛的購買欲望需求強大的消費群體。
消費者的購買行為受收入水平、地理區(qū)域、民族習慣、宗教信仰、文化傳統(tǒng)以及社會發(fā)展水平等客觀條件的影響，并同時與個體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費目的等主觀因素密切相關(guān)。中國是個具有古老歷史、悠久傳統(tǒng)、幅員廣闊、民族為多的國家，其服飾消費者在上述種種方面的巨大的差異就表現(xiàn)在服飾消費訴求上的千差萬別。因此，除了擁有龐大的絕對數(shù)量之外，也是一個極為復(fù)雜的群體。從購買力分析，在我國，同時存在著從富裕、小康到溫飽多個不同層次的服飾消費群體。如果以地區(qū)為標準做粗略的劃分，基本表現(xiàn)為總體購買力和購買欲望由東南向西北遞減。
以天津消費者為例，天津市民的收入水平差異較大，因此顯示出消費行為的顯著差異。研究市場可以發(fā)現(xiàn)，在高中低各層次價格帶上，消費者對服裝品牌和風格種類的要求區(qū)別較大，低收入水平消費者對服裝的價格要求偏重講究“經(jīng)濟實惠”;中等收入水平的消費者注重服裝既要美觀舒適又要價格合理、易于接受;高收入水平消費者則有很大不同，他們講究品牌檔次、要求服裝能夠顯示其身份品位而忽視價格的高低。因此就要求服裝市場的錯位經(jīng)營，以滿足各層次消費者的不同需求。
不同的地區(qū)差異引起的消費行為差異程度也隨消費者收入水平的高低而變化：在中下層消費者中，它表現(xiàn)的較為突出，但在上層消費者中卻并不明顯，這是一個共性問題，目前居于高價位的品牌如rit、elle、polo 、fendi、bcbg、maxmara、等，其在京津兩地的銷售業(yè)績和人氣程度并沒有太大區(qū)別。在上層消費群體里，區(qū)域差異的影響并不能引起多少消費行業(yè)上實質(zhì)性的不同。無論在哪里，他們的消費都會集中在那些標示著高貴和財富頂級品牌的范圍里。
消費目的的不同也會影響消費者的購買行為。對于服飾消費者說，自己穿著和送禮是兩個最基本的消費目的。當送禮成為目的時，消費者的選擇標準就很可能集中在價格這一個因素上了。在這種特殊的消費行業(yè)中，常規(guī)的消費者劃分原則就會完全被顛覆，即便是很窮困的人也有可能購買幾倍于其消費能力的服飾商品，以求“體面過人”的效果。
以上種種可能引發(fā)消費行為差異的因素都是可分辨和可預(yù)期的，適宜被用來作為例制定生產(chǎn)和營銷計劃的主要依據(jù)及參考，行業(yè)廠商應(yīng)引起足夠的重視。
服裝消費者的消費心理逐漸成熟的群體，這是飛速變化中的國情導(dǎo)致的必然結(jié)果。表現(xiàn)在：
第三、生活方式的變化使消費者對于服裝種類的需求呈飛速上升的趨勢。其速度之快，使得現(xiàn)有的服裝商品每一刻都顯現(xiàn)出某種程度的單一和過時。這種變化加快了國內(nèi)服裝市場的專業(yè)化細分，宴會服、婚禮服、休閑服、職業(yè)套裝等等已經(jīng)成為市場上的常規(guī)門類。可以想見在未來的服裝市場上，針對性越明確的產(chǎn)品將越受歡迎。
第四、社會熱點、流行文化、國際潮流都促使消費者的審美口味不斷地變化。近二十年來，中國經(jīng)濟水平的顯著提高使人們不再局限于服裝的實用需求，開始關(guān)注服裝的裝扮自我、表達自我等更深層作用。他們對新生事物和時尚潮流的接受和消化速度都令人咋舌，但同時也不乏對自身傳統(tǒng)的偏愛和堅持，從某種程度上說，幾乎是難以捉摸的。
第五、消費者正在日益變得成熟。繁榮的市場和發(fā)達的資訊為他們提供了最好的速成服裝教育課程。越來越多的人們開始擺脫輕信、盲從的消費習慣，逐步認識到自己的真正需求，對服飾風格、款式以及質(zhì)量價格比都已經(jīng)具備了更好的嗅覺和判斷力。有見于此，了解他們的愛好，然后給他們最好的選擇，將是企圖進入中國服裝市場的廠商的唯一正確途徑。
第六、服裝市場的消費者正在向都市化轉(zhuǎn)型。這種變化是伴隨著中國的都市化進程而來的。農(nóng)業(yè)人口對服飾的需求與城鎮(zhèn)人口的不同，都市化的消費人群漸漸地開始成為服飾消費群體的主體意味著一個全新的服飾消費時代的來臨。在此過程中，消費者對服飾類商品的需求在數(shù)量、檔次、種類等等方面都將完成階梯性的提升，這一點是服裝業(yè)者應(yīng)該給予充分重視的。
國人的穿著已經(jīng)是所謂的和“國際接軌”，如今在城市的商業(yè)街上轉(zhuǎn)上兩轉(zhuǎn)，經(jīng)常能見到不少令人眼睛一亮的紅男綠女。多數(shù)人的打扮也都開始追尋自己的風格或者特色敢在街頭穿得張揚的個性的服裝，感覺人們的精神面貌相對幾年前清爽了許多，和發(fā)達國家居民的差別也多是在風格上，而不是在品質(zhì)上了層次化和個性化的服裝消費趨勢日益明顯。消費層次的區(qū)分因收入、年齡、地域不同而開始呈現(xiàn)出顯著不同的消費特征。往日那種瞬間鋪天蓋地而來頗有些壓倒一切氣魄的流行方式似乎已經(jīng)不再會出現(xiàn)。90年代風靡一時的也叫健美褲的踩腳褲，因穿時褲腳踩在足下始而得其名。當時滿街上幼女，少女，少婦，中年婦女，老年阿婆，不論高矮胖瘦，上學上班上街，一人一條，一律黑色深藍暗紅，實在堪稱奇觀。類似情況放至今日，恐怕只能被譏笑為某學校運動會出場式指定服裝。流行方式的多元化，層次化，體現(xiàn)出大眾獲取信息的途徑的日漸開闊。面對資訊，人們的選擇余地大了很多，眼界也被打開了。
都市消費群在服裝消費群體中占據(jù)著重要的地位，這主要體現(xiàn)在它的傳導(dǎo)和輻射作用上。都市通常是一個國家或地區(qū)政治、經(jīng)濟、文化的中心，起到發(fā)展核心的作用。中國的地區(qū)間經(jīng)濟水平很不平衡，農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟落后且分布廣泛，國家的發(fā)展很大程度上依靠城鎮(zhèn)的帶動，對于服裝業(yè)來說就更是如此。一般來說，服裝潮流首先由上海、北京、廣州等全國中心城市的消費者帶起，隨后傳導(dǎo)到其周邊中型城市，再由這些城市到更為偏遠和內(nèi)陸的小城鎮(zhèn)，與此同時，每個城市又以圓周輻射的方式影響周邊地區(qū)，最后遍布全國，形成一個按時間先后順延的復(fù)合傳播梯次，并以此帶動和影響全國的消費行為。在整個傳播過程，處于時尚潮流的策源地、服裝消費前沿的都市消費群的關(guān)鍵的作用是無可質(zhì)疑的。
此外，都市消費群較之農(nóng)村消費群而言，在消費欲望和購買能力上的優(yōu)勢是顯而易見的，盡管在其絕對人數(shù)在服裝消費群體上所占的比例并不很大。
21世紀的中國市場越來越強調(diào)消費者的個性化、感性化，因此對消費者的心理把握越來越重要、越來越復(fù)雜。從品牌和消費者行為之間的復(fù)雜關(guān)系可以看出品牌建設(shè)的復(fù)雜性，品牌建設(shè)與消費者行為之間的互動、多變的關(guān)系。只有深刻認識到這一點，才能有利于我們的品牌建設(shè)和維護的工作過程，起到指導(dǎo)消費者行為的作用。
品牌，是一種商品區(qū)別于另一種商品的標志，使商品獨特個性的代表。品牌概念引入中國僅僅是近二十年的事，服裝品牌也是如此，隨著其商品逐漸受消費者的喜愛，其品牌也越來越受人們的歡迎。品牌也不僅僅代表一個產(chǎn)品的符號，而是體現(xiàn)了產(chǎn)品的內(nèi)在價值，良好的品牌聲譽是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化。當衣食住行等維護生理需求的物質(zhì)消費已基本滿足后，人們在精神方面的消費需求就表現(xiàn)的越來越突出，消費者在選購商品時，比以往要重視心理上的、情感上的滿足，在這方面，品牌的作用越來越重要。
我國的品牌管理較為混亂，國際品牌進出頻繁良莠不齊，給我國的消費者造成識別上的困難，各品牌遲遲未能獲得應(yīng)有的擁護者。我國加入wto以來，不斷加快我國服裝業(yè)的國際化進程，使服裝企業(yè)在規(guī)模上和制造水平上已經(jīng)具備了世界主流市場的基本條件。在未來的3年里服裝企業(yè)將不斷提高和更新經(jīng)營理論及市場營銷手段，大力發(fā)展自有品牌，進入提高產(chǎn)業(yè)附加值和品牌附加值的新發(fā)展階段。
當前所倡導(dǎo)的“名牌戰(zhàn)略”是適應(yīng)消費者行為而產(chǎn)生的，因為強勢品牌對消費者行為的影響是品牌的最一般性能。強勢品牌能給消費者心理帶來一種沖擊效果，產(chǎn)生購買動機，而一旦適用，由于較好的實際效果，而獲得較好的評價，口碑逐漸形成，進而達到信任、強化、情感共鳴的效果，綜上所述，面對激烈的市場競爭環(huán)境，消費者行為是企業(yè)最為關(guān)注的因素之一。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，其所有的產(chǎn)品開發(fā)和營銷活動都應(yīng)當是以消費者需求為基礎(chǔ)來進行的，只有提供滿足消費者需求的產(chǎn)品服務(wù)才是企業(yè)的發(fā)展之道。
消費者行為報告篇三
調(diào)查對象：
在讀的大學生。
調(diào)查方法：
本次通過采用網(wǎng)上向qq好友發(fā)放問卷調(diào)查形式，發(fā)放問卷份數(shù)為100份。
調(diào)查背景：
隨著高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動電子商務(wù)的同時，新的購物方式也是層出不窮，上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升，人們對上網(wǎng)購物的熱情大大加強，而大學生是這些網(wǎng)上購物人中不可或缺的一個群體，所以，收集整理我對在校大學生進行網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究。
調(diào)查目的：
通過此次調(diào)查有助于了解大學生的網(wǎng)上購物情況，從中可以分析當代大學生的消費結(jié)構(gòu)，并了解當前大學生對網(wǎng)上購物的看法，態(tài)度等狀況。
調(diào)查內(nèi)容：
1.大學生網(wǎng)上購物的所占比例多少;
2.大學生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品有哪些;
3.大學生網(wǎng)上購物消費水平;
4.大學生對網(wǎng)上購物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。
調(diào)查結(jié)果與分析
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示：在被調(diào)查的人中，有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購物群體所占比例為25%?；ヂ?lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險和追求新的事物。
從表1中我們可以看出在校大學生網(wǎng)上購物的普及率達到75%，從而說明我們在校大學生對新興事物有很好的接受能力。大部分學生已經(jīng)開始接觸網(wǎng)上購物的形式，這將給我們電子商務(wù)帶來很大的發(fā)展。
還為了了解大學生網(wǎng)上購物的基本情況，對他們網(wǎng)上購物的商品種類進行統(tǒng)計分析。
表2中表明：網(wǎng)上購買服飾占比例最高，說明大學生在大學中越來越注重外表方面的打扮，也許外觀在某種程度上會影響大學生的以后前途。其次到購買書籍，表明以學習為主。依次遞減為游戲卡點，化妝品，送禮物，電子產(chǎn)品。
有上表可知有49%的大學生平均消費金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大學生網(wǎng)上購物消費金額在50元以下的占到18%，再者消費金額在200元以上的也能達到10%，這說明在校大學生的消費水平比較高，同時也表明他們會購買一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費金額在200元以上的比例比較低，說明在校大學生在追求新鮮事物時比較理性。
然而為了更加了解在校大學生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度，從問卷調(diào)查中可以看出對網(wǎng)上購物存在缺陷的看法有：管理混亂占到比例為15%，學們怕網(wǎng)上購物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%，說明很多大學生對網(wǎng)上購物存在的很大欺詐行為表示擔憂。有的大學生對消費者的保護力度不夠占13%，也是在較大程度下影響大學生網(wǎng)上購物的熱情。認為對中間環(huán)節(jié)的管理有待加強占10%，有待于加強其力度。其它的看法和態(tài)度占6%。因此我們作為消費者要注意有意識的通過各種渠道維護我們自身的權(quán)益。
消費者行為報告篇四
本文介紹了加多寶公司關(guān)于紅色罐裝王老吉（以下簡稱紅罐王老吉）的營銷策略，結(jié)合消費者購買該產(chǎn)品的心理及環(huán)境因素，深入分析了紅罐王老吉品牌定位成功的全過程?？梢哉f，紅罐王老吉能在競爭激烈的飲料行業(yè)中穩(wěn)中有升，并確保其相對優(yōu)勢地位，與這次準確的品牌定位分不開。作為一次成功策劃的典型案例，本文將從消費者的角度進行分析，深究，從而得出加多寶企業(yè)如何明確現(xiàn)狀與困境，理清企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，最終為企業(yè)建立起品牌的經(jīng)驗，為各企業(yè)發(fā)展提供參考模板。
本文共分三部分：第一部分是綜述，簡單介紹了企業(yè)概況和產(chǎn)品情況，分析了飲料行業(yè)的市場和紅罐王老吉的品牌定位；第二部分結(jié)合消費者的心理特點，簡述消費者的行為是如何受其心理影響的；第三部分指出環(huán)境因素能改變消費者的消費心理，從而影響消費行為。
第一部分：綜述。
一、 企業(yè)介紹。
加多寶集團是一家以香港為基地的大型專業(yè)飲料生產(chǎn)及銷售企業(yè)。1995年推出第一罐紅色罐裝王老吉，1999年以外資形式在中國廣東省東莞市長安鎮(zhèn)設(shè)立生產(chǎn)基地。為配合開拓全國市場策略，集團分別在北京、浙江、福建、廣州設(shè)立生產(chǎn)基地。
加多寶旗下產(chǎn)品包括紅色罐裝王老吉、茶飲料系列。王老吉為中國老字號民族品牌，擁有超過170年歷史，紅色罐裝王老吉是涼茶行業(yè)的第一大品牌，由純中草藥配制，清熱降火，功能獨特。銷售網(wǎng)絡(luò)遍及中國大陸30多個省、市、自治區(qū)，并銷往東南亞、歐美等地。
集團分別在1999年在廣東省東莞長安鎮(zhèn)設(shè)立廣東加多寶飲料食品有限公司，2003年底投資北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)成立加多寶飲料有限公司、2004年中在浙江省紹興市成立浙江加多寶飲料有限公司、2005年中在福建省石獅市投資成立福建加多寶飲料有限公司。
二、 產(chǎn)品介紹。
1、王老吉成分。
崗梅、淡竹葉、五指柑；配以山芝麻、布渣葉、金沙藤、金櫻根、木蝴蝶；再加廣金錢草、火炭母。崗梅、淡竹葉等除心火，山芝麻、金沙藤等除腸胃實火。該顆粒是非處方藥，根據(jù)該顆粒的配方，它具有清熱降火的功效，因此對外呼吸道感染者有較好的作用。
2、王老吉的配料。
水，白砂糖，仙草，蛋花，布渣葉，菊花，金銀花，夏枯草，甘草。
3、王老吉的功能。
消暑解困、除濕清熱，專治濕熱積滯、口干尿赤、喉痛發(fā)燒、四時感冒。
4、王老吉的品牌優(yōu)勢。
涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號涼茶中，又以王老吉最為著名。王老吉涼茶發(fā)明于清道光年間，至今已有175年，被公認為涼茶始祖，有“藥茶王”之稱。在廣東地區(qū)，“王老吉涼茶”這個品牌家喻戶曉，說起涼茶想到王老吉，說起王老吉就想到?jīng)霾?。王老吉這個老字號，在“中華老字號品牌價值百強榜”中排行第五，品牌價值22.44億元人民幣。
三、 目標市場。
1、市場構(gòu)成飲品市場有碳酸飲料、瓶裝飲用水、茶飲料，以及果汁飲料四大品類。
2、市場熱點?功能性飲料將熱賣飲料市場，隨著我國城市居民生活水平的不斷提高，人們對飲料的消費需求也發(fā)生了明顯的變化。喝飲料不再僅僅是為了解渴，而希望飲料能提供如降火、美容、補充人體中必需的微量元素和健身等附加的一些保健功能。具有特定功能的飲料將會成為今后飲料行業(yè)中又一個重要的細分市場。
3、目標市場。
消費人群：3.5元的價格面向大眾，男女老少皆宜（孕婦慎重），主要針對燒烤，登山，通宵看足球，親朋歡聚等場合。
主要銷售區(qū)域：廣東、廣西和浙南地區(qū)（主要是溫州，臺州及麗水三地）。
銷售目標：固守兩地，積極在全國范圍推廣，并努力開拓海外市場。四、產(chǎn)品定位。
1、市場定位。
不同于傳統(tǒng)的碳酸飲料，而是大打“拍上火，喝王老吉”的廣告，避免與可口可樂，百事等飲料巨頭產(chǎn)品的直接競爭，形成獨特區(qū)隔；同時，紅罐王老吉在外觀和口味上與“傳統(tǒng)涼茶”區(qū)分開來。
2、品牌定位。
有一段時間紅色罐裝王老吉的品牌定位陷入兩難境地。
若定位為“藥茶”，消費者普遍當成“藥”服用，無需也不能經(jīng)常飲用，而且在兩廣以外，人們并沒有涼茶的概念，內(nèi)地的消費者“降火”的需求已經(jīng)被牛黃解毒片之類的藥物填補，銷量大大受限。除此之外，其氣味、顏色、包裝都與廣東消費者觀念中的傳統(tǒng)涼茶有很大區(qū)別，而且口感偏甜，按中國“良藥苦口”的傳統(tǒng)觀念，消費者自然感覺其“降火”藥力不足，當產(chǎn)生“下火”需求時，不如到?jīng)霾桎佡徺I，或自家煎煮。所以對消費者來說，在最講究“功效”的涼茶中，它也不是一個好的選擇。做涼茶困難重重，做飲料同樣危機四伏。如果放眼整個飲料行業(yè)，以可口可樂、百事可樂為代表的碳酸飲料，以康師傅、統(tǒng)一為代表的茶飲料、果汁飲料更是處在難以撼動的市場領(lǐng)先地位，而且，紅罐王老吉以“金銀花、甘草、菊花等”草本植物熬制，有淡淡的中藥味，對口味至上的飲料而言，的確存在不小的障礙。
第二部分：影響消費者行為的個體及心理因素分析。
一、 消費者資源。
（1） 經(jīng)濟資源。
收入的變化會引起消費者需求重心的改變。隨著人們收入的增加，人們會將需求重心向健康、舒適、方便側(cè)重，對于產(chǎn)品的質(zhì)量要求也越來越高。據(jù)市場調(diào)查顯示，由于消費者的健康意識日益增強，碳酸飲料不再占有統(tǒng)治地位，功能性飲料成為市場的新寵，其中“涼茶”市場更以每年30%左右的速度增長。紅罐王老吉市場零售價為3.5元/罐，單從價格上看不能與其他飲料區(qū)分開來，并沒能占有優(yōu)勢，但結(jié)合其品牌定位，可當飲料喝之余還能“防上火”，各種場面下都方便飲用，價格也并非高不可攀，能吸引大批消費者。
（2） 時間資源。
消費者一般在家中、逛街、外出就餐、旅游、燒烤等場合飲用罐裝王老吉，就能達到解渴并預(yù)防上火的效果，而且罐裝比盒裝更易于保存，因而消費者能大量選購，使用方便，節(jié)省時間。
（3） 知識資源。
1、產(chǎn)品或品牌知名度分析。
中華老字號。
2008年中國食品產(chǎn)業(yè)成長領(lǐng)袖品牌。
最暢銷民族飲料品牌。
2008年消費者滿意度第一。
2、產(chǎn)品或品牌形象分析。
在廣東、浙南一帶，王老吉的品牌可謂家喻戶曉，說起涼茶想到王老吉，說起王老吉就想到?jīng)霾?。這一聯(lián)想充分說明了王老吉這個老品牌在人們心中的地位和信譽度，對紅罐王老吉的成功起關(guān)鍵性作用。此外，產(chǎn)品有淡淡的中藥味，為其“預(yù)防上火”的功效打下品質(zhì)保證。
3、消費者的知識。
（1）價格知識：
消費者行為報告篇五
certificateofanalysis簡稱coa，多為化學品是指產(chǎn)品銷售前的質(zhì)量檢查，統(tǒng)計公司產(chǎn)品的合格數(shù)量，以及鑒定產(chǎn)品質(zhì)量符合標準的書面證明。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
第一篇:酒店行業(yè)消費者行為分析報告
途牛旅游網(wǎng)發(fā)布《20xx年酒店用戶消費行為分析報告》，結(jié)合途牛提供的全球214個國家和地區(qū)近100萬間的酒店預(yù)訂信息，全面分析了當前酒店市場的消費特點。strglobal今年10月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，20xx年1-10月，全球各個區(qū)域酒店可售房收入均有不同程度的提升。北美和歐洲地區(qū)延續(xù)著強勢增長，中東及亞太地區(qū)新增大量供給。中國酒店市場經(jīng)歷了需求增幅放緩的2013年以后，一線城市在20xx年呈現(xiàn)恢復(fù)狀態(tài)，20xx年更多市場出現(xiàn)業(yè)績復(fù)蘇的態(tài)勢。
途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，預(yù)訂途牛酒店產(chǎn)品的休閑旅游用戶占絕大部分，酒店用戶與休閑旅游用戶有著較高的重合度。從在線預(yù)訂酒店客源地分布來看，北京、上海、南京位列前三甲;從預(yù)訂用戶年齡層來看，20-30歲的年輕用戶是酒店產(chǎn)品的主要消費群體;從用戶預(yù)訂方式來看，移動端訂單占比超過70%，已超過pc端，成為用戶酒店預(yù)訂的主要方式。
酒店預(yù)訂用戶與休閑游用戶重合度高
途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年1-11月，通過途牛預(yù)訂酒店的用戶大多也會購買途牛其他頻道的旅游產(chǎn)品，其中超過30%的用戶購買國內(nèi)長線產(chǎn)品，超過20%的用戶購買了出境短線產(chǎn)品，另有超過9%的用戶購買周邊游產(chǎn)品，超過8%的用戶購買出境長線、門票、火車票產(chǎn)品，超過6%的用戶購買機票產(chǎn)品。
這些旅游產(chǎn)品的購買數(shù)據(jù)表明，途牛酒店預(yù)訂用戶與休閑旅游用戶有著較高的重合度。“一方面，源于酒店與旅行有著天然的關(guān)聯(lián)度，酒店從屬于休閑旅游產(chǎn)品的一部分;另一方面，近幾年隨著國民收入水平的提高，休閑度假的需求迅速增長，尤其是在線旅游的高速發(fā)展帶動酒店市場的繁榮。”途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負責人表示。
北京、上海、南京位列酒店在線預(yù)訂客源地前三甲
監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，北京、上海、南京三地位列酒店在線預(yù)訂客源地前三甲，預(yù)訂需求緊隨其后的是天津、成都、杭州等地用戶。這些城市均屬于國內(nèi)一二線大城市，經(jīng)濟發(fā)達，人們休閑旅游需求旺盛，商務(wù)差旅的頻次也相對較高，因此對酒店需求也較高。
從酒店預(yù)訂目的地來看，國內(nèi)排名前三的分別為三亞、廈門、北京。除了一二線大城市，旅游資源豐富三四線城市也日益受到用戶關(guān)注，成為酒店銷售的熱門地區(qū)。溧陽、寧海、中山等地的溫泉主題酒店在今年冬季受到用戶青睞;黃山、泰山、峨眉山、廬山等由于是知名登山圣地，當?shù)鼐频瓿Ｄ陼充N;青島、大連、三亞、廈門、日照等海濱城市的觀海主題酒店也受到歡迎。此外，隨著高鐵網(wǎng)絡(luò)的豐富，寧杭高鐵沿線的宜興、長興、德清等地日益成為游客新寵。
出境方向，旅游熱門目的地普吉、巴厘島、清邁、首爾等，是酒店銷量較高的地區(qū)。
酒店預(yù)訂方式向無線端轉(zhuǎn)移
在線酒店預(yù)訂用戶中，女性用戶的占比達到58%，要高出男性用戶16個百分比，女性預(yù)訂酒店旅游的比例遠遠高于商務(wù)差旅，對于男性用戶來說，旅游雖然也是他們預(yù)訂酒店的最主要原因，但商務(wù)差旅的比例相對較高。
從年齡分布來看，20-40歲人群是酒店在線預(yù)訂的核心人群，占比超過80%，其中20-30歲用戶占比最高，比例接近50%。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，目前選擇無線端預(yù)訂酒店產(chǎn)品的用戶比例超過70%。其中，20-40歲用戶無線端預(yù)訂人數(shù)超過pc端，這表明對于年輕人來說，通過手機預(yù)訂酒店已成為主流趨勢。
由于無線端預(yù)訂具有不可替代的便捷性和即時性，選擇無線端預(yù)訂酒店的用戶中，約有90%是在入住當天預(yù)訂，pc端預(yù)訂人群中提前4天以上的用戶占比較高。
中高端酒店產(chǎn)品更受用戶歡迎
用戶在預(yù)訂酒店產(chǎn)品時，最先考慮的因素是價格。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，除5%的用戶選擇150元以下/間夜的酒店，選擇150-300元/間夜、300-600元/間夜以及600元以上/間夜三個價格檔用戶所占比例基本相當，可見中高檔酒店產(chǎn)品更受用戶歡迎。相較價格而言，休閑旅游者更關(guān)注入住酒店的品質(zhì)，也愿意為更好的體驗和服務(wù)買單。
最受用戶歡迎的快捷酒店包括如家、7天、漢庭、錦江之星、莫泰168、速8和布丁等。隨著消費水平的提升，奢華舒適型酒店品牌如希爾頓、喜來登等也漸受用戶關(guān)注。當然，隨著定制游的興起，度假式公寓、民宿、家庭旅館等非標準住宿產(chǎn)品同樣受到用戶青睞。
除了價格和品牌，酒店地理位置、是否靠近購物商場、附近是否有娛樂場所、酒店的主題特色和附屬服務(wù)也是用戶預(yù)訂酒店時考慮的因素。
第二篇:酒店行業(yè)消費者行為分析報告
20xx年，各媒體相應(yīng)發(fā)布了《消費者行為分析報告》，80后、90后已經(jīng)成為消費主力，各大品牌的消費人群結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，酒店行業(yè)也不例外。同時，酒店行業(yè)還伴隨著消費方式互聯(lián)網(wǎng)化、社交化，消費需求多元化和個性化的改變。那么做為酒店人，我們?nèi)绾尾拍馨盐兆∏ё內(nèi)f化的消費需求？如何更好地細分自己的消費人群？什么樣的推廣才是有效的？什么樣的服務(wù)才是消費者所喜歡的？種種這些都離不開做好酒店市場細分和消費者行為分析。
要說市場細分其實不難，難就難在市場細分之后的消費者行為分析。
我們不難發(fā)現(xiàn)，對客戶行為的分析我們不能僅僅局限于性別、年齡、城市、單筆消費金額等靜態(tài)信息。而需融入更多的互聯(lián)網(wǎng)思維，抓取客戶的動態(tài)信息，如客戶在預(yù)訂酒店之前，是否有研究住宿點以及周邊的景點？入住的過程中，是否有上傳酒店美照發(fā)朋友圈？入住后，是否為入住酒店撰寫評論？除了這些，客戶是否還收藏過其他酒店等等動態(tài)行為信息。這些動態(tài)信息，無論對酒店服務(wù)創(chuàng)新還是營銷方式創(chuàng)新來講都是不可或缺的重要依據(jù)。
互聯(lián)網(wǎng)化和社交化的時代，消費者為我們留下了很多有意思的“蛛絲馬跡”，只要抓住這些“蛛絲馬跡”，我們就能更好地應(yīng)對消費者群體結(jié)構(gòu)的改變，適應(yīng)消費需求多元化和個性化的發(fā)展，從而提升我們的服務(wù)效率和營銷效率。
舉個例子，比如攜程ebooking（pc端）收益管理頻道的定向優(yōu)惠券服務(wù)。
根據(jù)消費者的不同網(wǎng)絡(luò)行為，定向優(yōu)惠券將消費者劃分為4類人群，分別為與酒店有歷史成效記錄的交易客戶、曾經(jīng)收藏過酒店頁面的興趣客戶、曾經(jīng)收藏過同類型酒店的潛在用戶、曾經(jīng)訪問過攜程app酒店頻道的全網(wǎng)客戶。酒店商戶可以根據(jù)不同消費人群，發(fā)放不同面額的優(yōu)惠券，大大提升了優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化率和使用率。
第三篇:酒店行業(yè)消費者行為分析報告
消費者在選擇酒店入住前后可以劃分為四個階段：線上瀏覽、預(yù)定、入住和點評，通過分析消費者這四個階段的行為特征，能夠為酒店行業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計和營銷方面等提供一定的決策支持。
預(yù)定前瀏覽次數(shù)下降，決策更輕松
消費者在網(wǎng)絡(luò)上選擇酒店第一步是瀏覽酒店信息，并且決定最終的購買行為。通過分析消費者的網(wǎng)頁瀏覽行為能夠幫助酒店優(yōu)化其線上營銷渠道，進而促進訂單轉(zhuǎn)化。可以通過預(yù)訂前瀏覽次數(shù)來分析消費者的瀏覽行為，從而了解消費者決策心理和酒店行業(yè)的競爭情況。
2019年全國酒店平均預(yù)訂前瀏覽次數(shù)為25.8次，較2018年下降6.3%，表明了消費者的購買決策過程更加輕松。從全國酒店需求排名前五的城市酒店預(yù)定前瀏覽次數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，上海、北京等商務(wù)與旅游雙重屬性的城市的預(yù)訂前瀏覽次數(shù)較2018年小幅增加，線上酒店供給與服務(wù)項目的同質(zhì)化，增加了消費者的決策時長。
隨走隨訂，70%的酒店訂單為當天預(yù)定
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的盛行，酒店消費群體的預(yù)訂行為趨向于“隨時隨地、說走就走”的特性。消費者的預(yù)訂行為將直接影響酒店的動態(tài)定價、假日促銷節(jié)奏等策略的制定，研究消費者的預(yù)訂行為可以為酒店經(jīng)營策略提供重要的數(shù)據(jù)支持。
以提前預(yù)定天數(shù)來分析消費者的預(yù)定行為，可以發(fā)現(xiàn)2019年的酒店訂單中有69.7%的訂單為當天預(yù)定，11.5%的訂單為提前一天預(yù)定，而大概有7.4%的訂單在至少七天以前預(yù)定。
入住時間短，86.7%的訂單入住時間為1天
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民消費結(jié)構(gòu)、消費需求、消費方式不斷發(fā)生改變。了解消費者入住行為數(shù)據(jù)，助力于酒店更好地做市場定位，發(fā)現(xiàn)新的收入增長點。其中消費者入住時長反映了消費者的需求類型，是酒店打造產(chǎn)品的依據(jù)之一。
2019年，全國入住1天的訂單占比高達86.7%，較2018年增加2.3%。短期產(chǎn)品更能滿足消費者普遍需求。從全國酒店需求前十的城市酒店訂單入住時長分布可以看出，各城市入住1天的需求占絕對比例。其中，鄭州短期入住需求占比最高;三亞連住需求高于其他城市。
消費者更加關(guān)注酒店服務(wù)與入住舒適度
消費者的點評行為能夠直接給酒店提供反饋和改進建議，以便酒店更好地滿足消費者的需求。以酒店行業(yè)六大服務(wù)維度的滿意度為點評內(nèi)容，能夠指示出酒店服務(wù)質(zhì)量水平及其服務(wù)弱項。2019年，消費者整體滿意度為89.2%。與2018年滿意度相比，整體行業(yè)滿意度上升2.5%，消費者較認可酒店行業(yè)的服務(wù)。從消費者六大維度滿意度來看，消費者對位置、服務(wù)和價格的滿意度較高，而對酒店設(shè)施的批評觀點較多，消費者對酒店設(shè)施提出了改善訴求。
從點評中的關(guān)注度可以更進一步分析消費者的核心需求需求，根據(jù)眾薈信息統(tǒng)計關(guān)注度top10的細分維度，前臺服務(wù)態(tài)度、房間隔音、床的舒適度、周邊餐飲等服務(wù)項目的關(guān)注度較高。其中，2019年早餐菜品種類、床的舒適度、房間裝修及裝飾、酒店裝飾及風格四個維度的關(guān)注度上升明顯，說明消費者健康意識提升，同時也越來越注重酒店服務(wù)品質(zhì)。此外，值得關(guān)注的是，房間隔音、客房設(shè)施、酒店裝飾與風格三個維度的滿意度較低，酒店經(jīng)營者需要重點評估自家酒店客房環(huán)境和酒店裝飾，以更好滿足消費者需求。
消費者行為報告篇六
昨日，京東聯(lián)手易觀發(fā)布了《中國網(wǎng)上超市購消費者行為專題研究報告》，報告顯示：隨著消費升級浪潮和中產(chǎn)階級的崛起，中國網(wǎng)上超市當中非生活必需品銷售增速超過必需品，居民消費開始向享受型消費升級。而南京的媽媽們最愛在網(wǎng)上超市購買的就是嬰兒奶粉、大米和食用油。
誰在買?80后、90后新世代用戶撐起網(wǎng)上超市
新世代、高收入、理性消費人群構(gòu)成了網(wǎng)上超市新族群，也成為中國經(jīng)濟社會中一股不可忽視的力量。這一人群主要來自“80后”和“90后”，“理性”“關(guān)注品質(zhì)”“富?！薄靶轮挟a(chǎn)”是他們的主要標簽。90后、80后占比超過70%;70%以上的用戶為高學歷人群，白領(lǐng)、金融工作者、醫(yī)務(wù)人員、公務(wù)員、教師等用戶占比超過85%。網(wǎng)上超市用戶中，女性占比70%。
各年齡層用戶在網(wǎng)上超市的購物行為“個性化”趨勢明顯。80后買走了50%以上的母嬰用品，90后更愿意為個護化妝品買單，70后購買集中于食品飲料，啤酒、面膜、牛奶、紅酒、巧克力、零食位列搜索榜前列。隨著人均gdp平穩(wěn)增長，人們越來越投入享受型消費，為生活增添情趣與格調(diào)。
在線支付成為習慣，大家愿意先花明天的錢
移動電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶體驗，消費者從選購、支付到收貨的流程越來越快捷便利，上班時下單，下班回家即可享用，讓用戶對網(wǎng)上超市的依賴越來越強。
在線支付成為多數(shù)用戶的`支付習慣，通過在線支付購買的用戶占77.4%。其中，“白條”等消費信貸業(yè)務(wù)增長迅速，越來越多的用戶開始花明天的錢。以白條為例，網(wǎng)上超市消費信貸用戶中，男性占比比女性高出20%以上，其中80后男性更為顯著。80后占消費信貸用戶的50%以上，是90后、70后用戶的三倍。每10個訂單中，就有一個80后男士在購買食品飲料或個護化妝品。購買酒類、食品飲料、個護化妝品類的消費者更多使用白條支付。
網(wǎng)絡(luò)超市訂單高峰產(chǎn)生在“下班前”和“睡前”時段，11點、17點、23點皆為高點;10點-11點是進口零食和面膜護膚產(chǎn)品的單量高峰，白領(lǐng)們利用這段時間“逛超市”，提高自己的生活質(zhì)量。
南京用戶愛買奶粉、米和油
數(shù)據(jù)顯示，江蘇用戶愛買酒。白酒品類中，江蘇品牌洋河最受南京人歡迎。南京網(wǎng)上超市購物呈現(xiàn)明顯的家庭特征。嬰兒濕巾、洗潔精、衛(wèi)生紙、大米等家庭快消品的銷量高。南京用戶在嬰兒奶粉、乳制品上花費了最多的錢，大米、食用油的金額排名也處在高位。
中國網(wǎng)上超市將呈品質(zhì)化、個性化等五大趨勢
昨日京東超市方面表示，力爭在不到三年的時間成為含線上、線下中國商超領(lǐng)域銷售額第一、市場份額第一和消費者滿意度第一。京東超市負責人、京東商城消費品事業(yè)部總裁馮軼透露，京東超市今年將完成品牌、品質(zhì)和體驗的三重升級，全面向品牌商開放京東的大數(shù)據(jù)、物流和營銷能力，并將與1號店、沃爾瑪和永輝等戰(zhàn)略合作伙伴一起打造聯(lián)動線上線下的快消品零售生態(tài)體系。
馮軼稱京東超市成立以來，已經(jīng)引入了包括幫寶適、海飛絲、玉蘭油、舒膚佳、吉列、潘婷、沙宣、好奇等上千個知名品牌。目前，京東超市已經(jīng)成為了中國奶粉、尿褲線上線下最大零售商、進口牛奶線上線下最大零售商、白酒線上線下最大零售商。
“在京東超市上，非生活必需品銷售增速超過必需品，這說明消費者開始向享受型消費升級?！?BR> 針對這些用戶的消費行為和趨勢研究，馮軼表示在未來一段時間，中國的網(wǎng)絡(luò)超市將呈現(xiàn)“品質(zhì)化”“個性化”“大包裝”“體驗化”“社交化”等五大趨勢，與線下超市無論在品類、品牌、消費者分層以及購物方式上都將出現(xiàn)明顯的區(qū)隔和差異。
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消費者行為報告篇七
系別。
管理學院。
班級。
人力資源管理19-2。
學生姓名。
于嚴淞。
學號。
2019512158。
項目。
一
二
三
四
總分。
內(nèi)容。
緒論。
理論。
概述。
消費者行。
為分析。
營銷組。
合策略。
分值。
得分。
目錄。
題目：雀巢產(chǎn)品營銷策劃方案3。
緒論3。
1.理論概述3。
1.2消費者的購買決策特點3。
1.3影響消費者行為的個人因素，環(huán)境因素以及營銷因素4。
1.3.1個人因素4。
1.3.2環(huán)境因素4。
1.3.3營銷因素4。
2.1市場目標與市場需求4。
2.2市場需求以及產(chǎn)品分析5。
3.營銷組合策略5。
3.1產(chǎn)品策略5。
3.1.1產(chǎn)品組合策略5。
3.1.2新產(chǎn)品開發(fā)策略6。
3.1.3產(chǎn)品包裝策略6。
3.1.4產(chǎn)品生命周期策略6。
3.2價格策略6。
3.3渠道策略6。
3.4促銷策略7。
3.4.1人員推銷7。
3.4.2廣告7。
3.4.3營業(yè)推廣7。
3.4.4公共關(guān)系7。
3.4.5費用預(yù)算7。
結(jié)論8。
題目：雀巢產(chǎn)品營銷策劃方案。
緒論。
雀巢公司成立于1866年，總部位于瑞士韋威，是全球知名的食品飲料公司，致力于“充分發(fā)掘食品的力量,提升每個個體的生活品質(zhì)，無論當下還是未來”的目標。我們的產(chǎn)品在186個國家均有銷售，擁有超過2000個品牌，涉及嬰兒營養(yǎng)、飲用水、咖啡、糖果巧克力、寵物食品、專業(yè)餐飲解決方案、乳制品、健康科學、冷凍食品、調(diào)味品等領(lǐng)域。2020年營業(yè)額為843億瑞士法郎，全球擁有27.3萬名員工。
主要經(jīng)營脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產(chǎn)品。
對雀巢產(chǎn)品消費者行為進行分析，產(chǎn)品由4-65周歲的中高等消費人群構(gòu)成購買者的群體。以脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產(chǎn)品為主要目標產(chǎn)品。以威化食品，咖啡等消費者認為購買會產(chǎn)生危害的食品減少疾病生成率，對比之下較為健康以及老字號品牌食品為消費者購買的目的。一般會以喜好甜品零食（例如威化，冷加工脫脂蛋糕等），牛奶，咖啡以及認準品牌的消費者為主要采購組織。一般在節(jié)假日或有需求時，消費者會選擇在零售店，倉買或超市進行購買。
1.理論概述。
消費者行為理論也叫做效用理論，它研究消費者如何在各種商品和勞務(wù)之間分配他們的收入，以達到滿足程度的最大化。這一理論將要解釋為什么需求曲線向右下方傾斜?？疾煜M者行為，可以采用兩種分析工具或分析方法：一種是以基數(shù)效用論為基礎(chǔ)的邊際效用分析；一種是以序數(shù)效用論為基礎(chǔ)的無差異曲線分析?，F(xiàn)代西方經(jīng)濟學界，比較流行的是無差異曲線分析。
1.2消費者的購買決策特點。
消費者購買決策的目的性。消費者購買決策的過程性。消費者購買決策主體的需求個性。消費者購買決策的復(fù)雜性。消費者購買決策的情景性。
1.3影響消費者行為的個人因素，環(huán)境因素以及營銷因素。
1.3.1個人因素。
內(nèi)在因素：動機、感受、態(tài)度、學習。
外在因素：企業(yè)營銷應(yīng)該重視相關(guān)群體對消費者購買行為的影響作用；利用相關(guān)群體的影響開展營銷活動；還要注意不同的商品受相關(guān)群體影響的程度不同。商品能見度越強，受相關(guān)群體影響越大。商品越特殊、購買頻率越低，受相關(guān)群體影響越大。對商品越缺乏知識，受相關(guān)群體影響越大。
1.3.2環(huán)境因素。
消費者所處的環(huán)境主要包括空間環(huán)境、人事環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和家庭環(huán)境等。
1.3.3營銷因素。
由于消費者行為研究的對象是千變?nèi)f化的人的行為，不可能有通用的最佳模式，所以市場營銷人員應(yīng)根據(jù)不同的情景采取不同的對策。消費者某一具體的購買決策模式是否能在所有情況下都行之有效？其實，購買決策是一個動態(tài)過程，而且購買決策的有效行為會隨著消費者的特點和環(huán)境的變化而變化。因為消費者是在一定的環(huán)境條件下，通過與營銷人員、產(chǎn)品的交互作用去完成某一特定目標的消費行為的。
2.1市場目標與市場需求。
雀巢主要的市場組成為4-65周歲的中高端消費人群。其中雀巢威化餅干在消費人群范圍中范圍較廣。4-12歲兒童在沒有牙齒上疾病的前提下絕大部分會選擇雀巢威化餅干作為首選。因為雀巢品牌在威化餅干以及冷加工食品上是一個知名度至少排在前五的品牌。就像肯德基和華萊士一樣，價格的差距也體現(xiàn)了食品健康程度，加工方式以及口感等一系列方面上的差別。一些消費者會用心對比許多食品的口感，雀巢威化食品含糖量較其他品牌威化食品較低，消費者一次品嘗較多幾乎不會覺得膩，而且雀巢威化使用的巧克力為脫脂巧克力，適量食用不會對身體造成過多傷害。這就解決了大多顧客認為經(jīng)常吃甜食會大幅度變胖的問題。
2.2市場需求以及產(chǎn)品分析。
雀巢咖啡是雀巢產(chǎn)品中最為中心的產(chǎn)品，同時雀巢在公司創(chuàng)立初期就是以銷售咖啡為盈利目標的。與其他品牌咖啡進行對比的話，首先許多顧客認為，咖啡所有品牌都是一個味道。星巴克咖啡售價高的理由是品牌和服務(wù)，而且是手調(diào)咖啡，并且提供一個喝咖啡的社交平臺，也就是星巴克的咖啡店?？傊覀€人認為星巴克是服務(wù)的大于質(zhì)量。雀巢咖啡不同，首先雀巢咖啡主要經(jīng)營速溶咖啡，在質(zhì)量上確實不如星巴克咖啡，但是如果通過計算的話，星巴克每個單位的咖啡凈利潤要比雀巢咖啡多得多，而對比速溶咖啡，雀巢咖啡中含有的咖啡因要少于許多市場上出現(xiàn)的簡易包裝的速溶咖啡。為了迎合不同顧客的不同口味，雀巢一直在不斷更新咖啡的種類，甚至出現(xiàn)瓶裝飲品類型的咖啡。咖啡因會對人體產(chǎn)生危害，即使再好的再貴的咖啡豆也是如此，這是人們公認的事實，所以雀巢不承諾自己的咖啡有多么健康，但承諾使用有害物質(zhì)較少的咖啡豆進行打磨并以不同的方式進行銷售。
牛奶產(chǎn)品以及咖啡杯等產(chǎn)品并不是雀巢的主流產(chǎn)品，目前牛奶產(chǎn)品與蒙牛伊利完達山等把牛奶產(chǎn)品放在核心的品牌無法對比，沒有競爭優(yōu)勢以及產(chǎn)品亮點?？Х缺话阋源黉N活動購買咖啡的贈品為主，極少數(shù)的顧客會購買雀巢品牌的咖啡杯。
3.營銷組合策略。
3.1產(chǎn)品策略。
3.1.1產(chǎn)品組合策略。
雀巢可以將雀巢牛奶，雀巢醇咖啡咖啡粉以及雀巢咖啡杯進行產(chǎn)品組合禮包集體銷售給消費者。例如，購買一盒1升的雀巢純牛奶和兩罐900克的雀巢經(jīng)典醇香咖啡粉，贈送雀巢咖啡杯一個以及五代雀巢白砂糖。對于許多顧客來講，醇香咖啡內(nèi)不含有白砂糖和牛奶很難入口，剛好牛奶和白砂糖可以讓咖啡的口感大大提升。也可以將一袋825克的雀巢威化餅干與2瓶325毫升的雀巢經(jīng)典咖啡組合銷售，這是消費者居家休閑娛樂的良好伴侶。
3.1.2新產(chǎn)品開發(fā)策略。
可以模仿瑞士卷、好麗友q蒂等冷加工包裝小蛋糕進行新產(chǎn)品開發(fā)，配合雀巢牛奶或咖啡便是一種休閑娛樂的全新搭配。也可以開發(fā)一些幼兒麥片，果粒等嬰幼兒食品，搭配奶粉進行產(chǎn)品組合，便可以提高奶粉的銷量。推出雀巢咖啡雪糕，將牛奶咖啡融合而制成冰淇淋等冷凍食品，大大提高喜好冷飲的消費者的興趣。
3.1.3產(chǎn)品包裝策略。
提高包裝的精美度，將休閑餅干產(chǎn)品進行包裝的更新?lián)Q代，在包裝上可以推出新產(chǎn)品的廣告以及掃碼贏獎類的促銷刮獎活動。將咖啡容量進行小幅度改變，推出大容量鋁罐成品速溶咖啡，使用鋁罐進行成品牛奶的出售。
3.1.4產(chǎn)品生命周期策略。
推出保質(zhì)期較短的新品牛奶咖啡，一般為冷藏保質(zhì)期15天左右，針對高端消費人群，提高制作成本，對比普通雀巢咖啡定價稍高，通過幾輪市場調(diào)研進行產(chǎn)品評估，決定下一周期此產(chǎn)品投入量。
3.2價格策略。
在經(jīng)典產(chǎn)品上，建議選擇滲透定價策略，以回饋新老顧客為由進行薄利多銷，逢節(jié)必惠，令雀巢在國內(nèi)速溶咖啡市場上進一步站穩(wěn)腳跟，成為品牌的佼佼者。在新品高級產(chǎn)品上建議先利用撇指定價策略，再利用滿意定價策略進行銷售，新產(chǎn)品的撇指定價策略可以令高端顧客進行品嘗并充分給予反饋，再利用滿意定價策略進行普通消費者的市場拓展，而用更加新的產(chǎn)品繼續(xù)使用撇脂定價策略，利用循環(huán)達到盈利目的。
3.3渠道策略。
利用直接渠道的策略，本公司生產(chǎn)商進行產(chǎn)品生產(chǎn)，生產(chǎn)后直接銷售給便利店，超市或消費者。使用長渠道、寬渠道策略銷售給專賣店進行大批量銷售從而獲取盈利。使用單一營銷渠道進行銷售，達成長期合作關(guān)系，以便于出售速度以及銷量對比于其他企業(yè)遙遙領(lǐng)先。利用傳統(tǒng)營銷渠道，配合經(jīng)銷商達成互利共贏，也應(yīng)該用網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，提防不可抗力的因素（例：本次新型冠狀病毒的傳播）。
3.4促銷策略。
3.4.1人員推銷。
雀巢公司的員工可以向自己的親戚朋友鄰居等身邊的熟人進行促銷活動的大肆宣傳，令更多的消費者了解折扣，并了解產(chǎn)品，使用后進行反饋，利用調(diào)查更改定價或組合銷售的方式。
3.4.2廣告。
利用瀏覽器廣告以及電視劇插入廣告，投資影視進行宣傳，令知名度持續(xù)上升，使咖啡愛好者加重關(guān)注品牌，從而增加消費人群數(shù)量，達到盈利目的。
3.4.3營業(yè)推廣。
通過買贈咖啡杯或休閑小食的方式進行促銷，或通過品牌代金券進行非促銷產(chǎn)品的銷假處理，也可以利用包裝促銷進行組合促銷，還可以進行掃碼抽獎的活動進行購買有機會返現(xiàn)的活動，最后，可以利用聯(lián)合推廣，使企業(yè)與零售商之間進行聯(lián)合促銷。
3.4.4公共關(guān)系。
利用零售商的活動進行贊助，也拿到機會對新上映的綜藝節(jié)目或網(wǎng)劇進行投資，或聯(lián)系政府進行公共合作，抓住志愿者機會對政府進行產(chǎn)品饋贈，從而達到促銷宣傳的目的。
3.5促銷方案。
雀巢產(chǎn)品新年促銷方案。
一.促銷目的。
促銷主題：除夕至初六，每天六六六。
利用新年七天假期舉行大規(guī)模促銷，提高品牌知名度，促進產(chǎn)品銷售，刺激銷售渠道的積極性。
二.活動范圍。
1.促銷產(chǎn)品。
雀巢咖啡，雀巢牛奶，雀巢奶粉，雀巢冷加工威化餅干等產(chǎn)品。
2.促銷對象。
目標消費者：4-65周歲新年團員甜品采購者以及咖啡愛好者。
3.促銷城市。
黑龍江省哈爾濱市。
三.促銷時間。
2022年1月31日-2月6日。
四.促銷方式。
運用有效的定價方法，采用多種定價策略，運用多重優(yōu)惠組合，以期達到雀巢產(chǎn)品的推廣和普及。
1.促銷形式。
新年期間推出多種組合銷售產(chǎn)品以及新年零食禮包，掃碼參與抽獎并且購買一定金額雀巢產(chǎn)品可以贈送不同價值產(chǎn)品。
2.獎品設(shè)置。
一等獎總價值1500元速溶咖啡禮包（1kg）15桶（共50份）。
二等獎總價值425元成人奶粉（1kg）5桶（共300份）。
三等獎一箱成品咖啡（12×350ml）（共650份）。
紀念獎雀巢產(chǎn)品滿50元贈送10元代金卷（可疊加）（共9000份）。
人員安排以及媒體公共關(guān)系請見上文。
五.費用預(yù)算。
一個二線省會城市人員推銷的獎金大約在150w-175w之間。
15秒廣告投入大約在30w-40w之間。
30家大型超市營業(yè)推廣促銷投資在300w左右。
志愿公共關(guān)系人力以及成本大約在150w-200w之間。
網(wǎng)劇電視劇投放大約在100w-150w之間。
總計730w-865w之間。
結(jié)論。
雀巢公司核心產(chǎn)品為咖啡，定價在速溶咖啡行業(yè)內(nèi)中等偏高，品牌知名度極高，適合4-65周歲消費者體驗產(chǎn)品。市場目標更加貼近于中高等消費人群。市場需求為熱愛咖啡的消費者以及容易工作到半夜的上班族，銷售渠道大概以長渠道，寬渠道，單一營銷渠道以及網(wǎng)絡(luò)營銷渠道進行銷售。促銷方式主要憑借投資網(wǎng)劇，直播帶貨以及廣告為主，其次利用志愿的方式提高知名度并定期進行一系列刮獎打折等促銷活動進行促銷。
消費者行為報告篇八
行為研究，是市場調(diào)研中最普通，最經(jīng)常實施的一項研究。是指對消費者為獲取、使用、處理消費物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。該項研究除了可以了解消費者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費者是如何消費產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費之后是如何被置的。因此，它是營銷決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場的營銷活動密不可分，對消費者行為研究，對于提高營銷決策水平，增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
消費者行為的研究構(gòu)成營銷決策的基礎(chǔ)，它與企業(yè)市場的營銷活動是密不可分的，它對于提高營銷決策水平，增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
1.品牌形象及品牌管理
消費者行為研究，在了解各品牌的知名度、購買率等各項指標，了解各品牌在消費者心目的形象和評價，以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上，制定出品牌的發(fā)展策略。
2.品牌定位
了解品牌在目標消費者心目中的地位，了解其產(chǎn)品是否被消費者所接受，才能發(fā)展有效的營銷策略。
3.市場細分
制定大多數(shù)營銷策略的基礎(chǔ)，企業(yè)細分市場的目的，就是為了找到適合自己進入的目標市場，并根據(jù)市場的需求特點，制定有針對性的營銷方案，使目標市場的消費者某種獨特的需要得到更充分的滿足。
4.產(chǎn)品開發(fā)
了解消費者的需求與欲望，了解消費者對各種產(chǎn)品屬性的評價，企業(yè)可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品?？梢哉f，消費者行為研究即使新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來源，也是檢驗新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進一步完善的重要途徑。
5.產(chǎn)品定價
產(chǎn)品定位如果與消費者的承受能力或與消費者對產(chǎn)品價值的認同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開市場。
6.分銷渠道的選擇
消費者喜歡到哪些地方，以及如何購買到產(chǎn)品，也可以通過對消費者的研究了解到。
7.廣告和促銷策略的規(guī)定
對消費者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷策略的基礎(chǔ)。通過消費者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對廣告促銷行為的態(tài)度及評價，以及廣告促銷行為對他們消費行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。
消費者研究意義：
市場營銷的實質(zhì)是提供滿足消費者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而在市場競爭環(huán)境下，可供消費者選擇的產(chǎn)品或服務(wù)是多種多樣的，這就需要經(jīng)營者在進行市場營銷的過程中能夠盡可能的了解和滿足消費者的購物心理，讓產(chǎn)品或服務(wù)銷售的更順利。
消費者研究首先是研究消費者構(gòu)面行為（包括產(chǎn)品信息的了解途徑，主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習慣的使用方式等），其次是研究消費者的消費態(tài)度，即消費者對某一產(chǎn)品服務(wù)所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關(guān)于消費者行為研究的調(diào)查，希望對大家能夠有所幫助。
消費者行為報告篇九
雙11網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)即將迎來第八個年頭，提到剁手，人們總覺得年輕人更愛在雙十一囤貨，但18日易觀與京東聯(lián)合發(fā)布的《2016中國網(wǎng)絡(luò)零售購物節(jié)消費者行為專題研究報告》告訴我們，實際上，男性比女性、中老年人比年輕人更愛“囤貨”,而原本意義上的剁手族們已經(jīng)越來越趨于理性。
90后網(wǎng)購更愛看好評曬單
報告顯示，2015年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模近4萬億，網(wǎng)上零售成為主要消費渠道。網(wǎng)購者對品牌品質(zhì)的關(guān)注度逐年大幅上升，70后、80后、90后人群更為關(guān)注。用戶的促銷敏感度與評價敏感度也呈上升趨勢，且年齡更加年輕化，超過90%的80后用戶對促銷敏感，基本能一眼分辨出促銷是否真的實惠;而對評論最敏感的人群則是90后，他們網(wǎng)購任何東西都要先看好評率和“前人”的曬圖和評價，充分顯示了他們關(guān)注商品本質(zhì)的特色。同時，60后、70后人群消費忠誠度比80后人群占比更高，投機型用戶比例則明顯下降。
中老年“囤貨”比年輕人多
報告將用戶在雙11期間產(chǎn)生重復(fù)購買行為定義為“囤貨”，數(shù)據(jù)顯示，2015年雙11期間，男性的“囤貨”比例高于女性。從年齡上看，2015年雙11期間“囤貨”人群的年齡分布更加分散，中老年人比年輕人更愛“囤貨”。從商品類型來看，購買頻度高、保質(zhì)期長的日常用消耗品最受“囤貨”人群喜愛，如衣物清潔、紙品濕巾、休閑零食等。男性、女性囤貨的種類差異不大，而有孩家庭囤貨更注重孩子需求，年輕人愛囤零食，中青年以家庭用品為主。
江蘇人更愛囤尿布濕巾
不同地域也呈現(xiàn)出不同的“囤貨”特色。從“囤貨”用戶數(shù)分布來看，東北人愛吃、愛干凈，是休閑食品和清潔用品的囤貨主力;重慶、河南、山西人最愛喝酒;江蘇人、湖北人、廣東人、福建人最顧孩子，有趣的是，江蘇也是囤貨重地，最愛囤的.居然是尿布、濕巾等。
另外，健康、智能產(chǎn)品已經(jīng)成為新興消費品類，其中華東、華北等地的剁手族們更愛購買凈化器、凈水器等健康生活產(chǎn)品。
不過報告同時表示，網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)發(fā)展至今，用戶的消費行為日漸理性，沖動消費逐漸被“按需購買”替代。而各大電商們陸續(xù)投入的人工智能及大數(shù)據(jù)、vr/ar等新技術(shù)的支持將會幫助剁手族們做出更為理性的決策。
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消費者行為報告篇十
隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費需求也在發(fā)生著變化，為了充分了解人們的消費需求情況，我們以旅游網(wǎng)絡(luò)消費為例進行了調(diào)查研究，具體調(diào)查情況報告如下：
一、基本情況
此次調(diào)查我們以網(wǎng)絡(luò)問卷形式進行了調(diào)查，共發(fā)放問卷400份，回收400份，有效率為100%。
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
1.職業(yè)情況：企業(yè)基層員工占9%，企業(yè)管理人員占6%，公務(wù)員占2%，學生占67%，教師占2%，自由職業(yè)者占5%，其他職業(yè)占9%。
3.旅游的重要性：認為不重要的2%，認為可有可無的占38%，比較重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。
4.在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品的原因：出于好奇的占13%，價格便宜的占24%，個人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推薦的占2%，其它的占30%。
三、情況分析
從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出，現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的，其中認為旅游不重要的或好有可無的占40%，這部分人中大部分是出于經(jīng)濟收入問題，如果在經(jīng)濟方面允許的情況下，是極有可能參加旅游活動的。其中在消費中我們可以看出，絕大部分的旅游消費都在1000元以下，高消費的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購買游泳產(chǎn)品的還是占大多數(shù)，其中認為價格便宜的情況比較突出，說明現(xiàn)在人們的.旅游消費心理還是正常的。
就是根據(jù)市場調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書。換句話說就是用社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律去分析，進行深入細致的調(diào)查研究，透過市場現(xiàn)狀，揭示市場運行的規(guī)律、本質(zhì)。?主要包括以下幾種:
主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對象的數(shù)量與構(gòu)成，消費者家庭收入水平，實際購買力，潛在需求量及其購買意向，如消費者收入增加額度、需求層次變化情況，消費者對商品需求程度的變化、消費心理等。
調(diào)查報告一般由標題和正文兩部分組成。
（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1、前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。
2、主體。這是調(diào)查報告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經(jīng)驗，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結(jié)論。
3、結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。
一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：
1、調(diào)查自的要求根據(jù)市場調(diào)查目標，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費者購買行為和消費偏好情況等。
2、調(diào)查對象市場調(diào)查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費者一般為使用該產(chǎn)品的消費群體。在以消費者為調(diào)查對象時，要注意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側(cè)重于某一消費群體，這時調(diào)查對象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費群體，如對于化妝品，調(diào)查對象主要選擇女性；對于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對象主要為男性。
3、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實現(xiàn)調(diào)查目標服務(wù)的，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。
4、調(diào)查表調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計調(diào)查表要注意以下幾點（1）調(diào)查表的設(shè)計要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點突出，避免可有可無的問題；（2）調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題；（3）調(diào)查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時間內(nèi)完成調(diào)查表。
5、調(diào)查地區(qū)范圍調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調(diào)查時，調(diào)查范圍應(yīng)為整個城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區(qū)域，在各個區(qū)域內(nèi)實施訪問調(diào)查。這樣可相對縮小調(diào)查范圍，減少實地訪問工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費用。
6、樣本的抽取調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調(diào)查的準確程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果準確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費用也愈高，一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實際市場調(diào)查中，在一個中等以上規(guī)模城市進行市場調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計學中的抽樣方法。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對象總體的人口特征分布相一致。
7、資料的收集和整理方法市場調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場調(diào)查時，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點，適用于不同的調(diào)查場合，企業(yè)可根據(jù)實際調(diào)研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計學中的方法，利用excel工作表格，可以很方便地對調(diào)查表進行統(tǒng)計處理，獲得大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
消費者行為報告篇十一
作為新時期的大學生，網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合年輕族購物口味的一種購物方式。
網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣、思維和生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快。通過對大學生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導(dǎo)大學生網(wǎng)上購物消費行為。
一、引言：
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺――這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。
但是還有許多同學不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預(yù)期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。
男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。
因此，網(wǎng)上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
二、調(diào)查報告正文：
1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學生網(wǎng)上購物消費的基本情況，為大學生網(wǎng)上購物的提供一定的參考。
2、調(diào)查地點：重慶理工大學、重慶工商大學、重慶交通大學3、調(diào)查對象：各高校的在校學生4、調(diào)查方法：發(fā)放問卷調(diào)查（發(fā)放問卷1000份，有效問卷858份）、到部分學校寢室做實地考察（實地考察寢室數(shù)有50個）5、調(diào)查時間：2014年6月10號――2014年6月16號6、調(diào)查分工：本組人員共七人，兩人一組去同一高校發(fā)放問卷并回收，還有一人可隨機到學生寢室進行調(diào)查調(diào)查結(jié)果部分數(shù)據(jù)分析1、大學生網(wǎng)購網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析大學生網(wǎng)購人數(shù)比例分析經(jīng)常網(wǎng)購20%從不網(wǎng)購7%從不網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購經(jīng)常網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購73%如圖所示：
大部分大學生處于偶爾網(wǎng)購階段，小部分大學生經(jīng)常網(wǎng)購，我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象，因為我覺得大學生不應(yīng)該將精力會費在網(wǎng)購上面，而是應(yīng)該放在自己的學業(yè)上面，用知識來武裝自己，從而獲取更大的發(fā)展空間2、大學生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析60%50%40%30%20%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購產(chǎn)品類型53.33%如圖所示：從我們的《大學生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。
首先絕大多數(shù)大學生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費，當然還有部分學生選擇了數(shù)碼、圖書類和食品類產(chǎn)品。
3、大學生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。
4、大學生網(wǎng)購消費金額情況分析消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
金額數(shù)30以下30-6060-100100-200200以上0.50.40.30.20.1030以下30-6060-100100-200200以上男生所占比例女生所占比例男生所占比例0.180.240.240.180.16女生所占比例0.070.480.350.070.03如圖所示：大學生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在30―60元和60―100元，男女生相比，在100―200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。
5、大學生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。
滿意程度很滿意滿意一般不滿意很不滿意所占比例0.020.200.500.180.10注：
大學生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”。
網(wǎng)購優(yōu)點具體分析1、方便性，不受時間不受地點限制。
網(wǎng)絡(luò)購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。
1、“網(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你在何時何地，都可以隨時上網(wǎng)“逛商店”，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。
2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜對于網(wǎng)店比實體店價格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經(jīng)營者還要低，所以在網(wǎng)上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。
3、可以獲得最大的信息量，貨比n家現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多，習慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比n家，而且不會浪費你很多的時間，而更好的一點是，如果你想選擇一件現(xiàn)實中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。
4、不必懷揣巨款購物在購物繳費的時候，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你，而擔心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必擔心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。
網(wǎng)購缺點具體分析
1、配送時間不定雖然方便性讓很多大學生愛上了網(wǎng)購，不過不能說網(wǎng)購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便，當你在網(wǎng)上選購好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點就不像傳統(tǒng)選購，你當時就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當你拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來也比較麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就浪費很長的時間，而在傳統(tǒng)的商場購物的話，當時不滿意的話就可以隨意的更換。
2、質(zhì)量不好選擇就像上面說的，的確網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都不能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會有以次充好的商品，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。
3、不能當場試用的確，在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務(wù)小姐對你的絮叨。不過，它也有先天的缺點，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當時就見到實物，如果是選購衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當時就試穿或試用，這對消費者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實物的差距會很大，這一點在實體店就會令人放心很多。
4、售后很難保證從網(wǎng)上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費者想要進行維權(quán)會很難。發(fā)票是消費者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。
5、網(wǎng)上支付也有風險不要以為像上面說的，就以為網(wǎng)上支付是萬能了，當然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必擔心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號高手要比現(xiàn)實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價格，再去實體店選購，以免上當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。
四、調(diào)查總結(jié)：
調(diào)查顯示，有大部分大學生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物，主要是因為網(wǎng)購節(jié)省時間、節(jié)約費用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西，其次是因為在網(wǎng)上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。
少數(shù)大學生在網(wǎng)上購物是為了追求時尚。大學生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝類產(chǎn)品。
大多數(shù)大學生網(wǎng)上購物的金額也符合大學生的消費水平。
曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點具有更強的認同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習慣網(wǎng)上購物的消費方式。這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購物會逐漸成為大學生的生活方式，一旦開始，便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。
根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學生―這一未來的主要消費群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。
不僅讓大學生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進來，促進網(wǎng)上購物的發(fā)展。同時，作為大學生的我們也應(yīng)該適時的節(jié)制自己網(wǎng)購的次數(shù)，量力而行。另外，我們的注意力也不應(yīng)集中在一些外在事物上面，要從內(nèi)而外的發(fā)展自己，用知識來武裝自己。五、大學生網(wǎng)購情況調(diào)查問卷您好，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為當代的時尚消費，大學生更是作為當中的主力軍，為了解我校大學生的具體網(wǎng)購情況我們特設(shè)計了此問卷調(diào)查。
消費者行為報告篇十二
由于產(chǎn)品特點的不同導(dǎo)致消費者在購買不同產(chǎn)品時消費行為會有很大的不同。從關(guān)注度來考慮。當產(chǎn)品關(guān)注度低時，消費者平時不會過多關(guān)心產(chǎn)品的信息或行業(yè)的動態(tài)，對于產(chǎn)品知識和品牌認知都不多，一般情況下，平時很難區(qū)分不同品牌之間的差別。消費者在有購買需求時，其購買決策需要協(xié)助做出，或直接是隨意購買。對此類產(chǎn)品而言，對消費者進行廣告?zhèn)鞑サ男蕰容^低，即使平時做了很多的廣告、公關(guān)等溝通工作，也很難引起消費者的注意。
當產(chǎn)品關(guān)注度高時，消費者一般會主動了解產(chǎn)品或行業(yè)的信息，同時也會受周圍親戚、同事、朋友的影響，形成傳播的“馬太效應(yīng)”。因此，在消費者有購買需求時，對于產(chǎn)品和品牌已經(jīng)有了一定的了解，在終端更多的行為是尋找和驗證。對于這一類產(chǎn)品，企業(yè)可以通過高空媒體、新聞事件等形式完成企業(yè)信息傳達或消費者教育的目的。
從參與度來考慮。當產(chǎn)品屬于參與度比較低的情況下，消費者決策的過程一般比較簡單，不會通過搜集更多信息、比較、咨詢手段輔助決策，因此，決策的過程比較短。對于這類產(chǎn)品，影響消費者決策行為的主要因素主要是購買的便利性、促銷、價格、終端陳列等因素。
對于參與度比較高的產(chǎn)品，消費者則表現(xiàn)出理性的一面。一般購買這類產(chǎn)品需要具備比較多的產(chǎn)品知識和投入比較多的金錢，因此，消費者在做出購買決定之前，肯定會通過各種手段搜集大量的信息資料，甚至會邀請周邊人員共同參與決策。比如，消費者在購買家具產(chǎn)品，要了解很多關(guān)于家具款式、材料、質(zhì)量、環(huán)保等信息，有時候還要征詢父母、朋友的意見，一件產(chǎn)品要逛好幾遍、看好幾次才會做出購買決定。對于這類產(chǎn)品，影響消費者決策行為的主要因素是老客戶的口碑傳播、現(xiàn)場導(dǎo)購員的溝通推薦、對售后承諾的信任程度等因素。
消費者行為報告篇十三
隨著營銷學理論的出現(xiàn)、發(fā)展和行為科學知識體系的成熟，西方消費者行為研究者們越來越認識到消費者導(dǎo)向觀念和行為科學的知識體系對研究商業(yè)戰(zhàn)略和分析商業(yè)實踐有著非常重大的意義，如今越來越多的具有不同專業(yè)和學術(shù)背景的學者特別是具有心理學背景的研究者加入這一領(lǐng)域的研究，使這方面的研究突破了傳統(tǒng)經(jīng)濟學實證研究傳統(tǒng)，更加注重商業(yè)實踐中對消費者心理與行為定性分析，從而大大提高對營銷活動的指導(dǎo)性與啟發(fā)性。
一、消費文化、價值觀理論與消費者意義
20世紀90年代以來，有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)消費者行為與購買決策中受到以下因素影響較大，如消費文化、價值觀、象征性符號等。通過對這些因素的分析，使人們重新認識了消費者，也極大地豐富了消費者行為學的理論。主要有理論有：
1.符號價值理論。符號消費理論(semiotics)認為：消費行為已不是單純的需要滿足，消費的前提是商品必須成為符號。消費行為是一個系統(tǒng)，它維護著符號和組織完整，消費行為是一種溝通體系、一種交換結(jié)構(gòu)。符號學為研究和分析在特殊環(huán)境下的現(xiàn)象產(chǎn)生機制提供架構(gòu)。消費者消費過程能產(chǎn)生兩方面的符號價值：提高消費者自我認同感的自我符號價值和提高社會認同感的社會符號價值。越來越多的研究者分析了消費者在市場中是怎樣理解象征性意義的。研究認為，符號的文化意義主要表現(xiàn)在品牌意義上，品牌管理是被用來創(chuàng)造和維護認同感等象征性意義的主要方式。消費者在選擇品牌時一定程度上講就是在構(gòu)建他們的自我概念并產(chǎn)生自我與品牌聯(lián)系。對消費者來說，對品牌形象的認知和品牌與消費者或特定相關(guān)群體的密切程度是高度相關(guān)的。符號價值理論研究表明：消費者在進行購買決策時，不僅注重產(chǎn)品效用，而且還注重產(chǎn)品的符號價值。產(chǎn)品滿足消費者物質(zhì)需要這只是表象，更重要的是產(chǎn)品的符號價值或象征性意義才能讓消費者忠誠。
目前消費者行為學理論的研究重點是消費者在追求不同的消費和生活方式來改變自己的生活環(huán)境時所體現(xiàn)出來的創(chuàng)造力上。研究表明，消費者在廣告與營銷刺激作用下傾向于認為自己是“獨一無二”的。這種自我感覺影響了消費者反應(yīng)與決策，并通過認同感、利用價值以及追求能夠體現(xiàn)個人身份和社會地位的消費得以實現(xiàn)。
二、消費決策理論發(fā)展與消費者體驗
隨著全球化、信息化和后工業(yè)社會的到來，消費者主權(quán)進一步得到確立。學者們開始注重研究人的本性（人格與自我）與消費者行為的關(guān)系對市場結(jié)構(gòu)與營銷策略的影響。有關(guān)研究主要有消費者選擇理論，對選擇中的信息過程理論和多重態(tài)度模型。近年來主要集中研究消費體驗、介入以及消費者知識等。隨著全球化時代到來同，對消費者行為的跨文化研究也開始悄然興起，這些使得消費者行為理論結(jié)構(gòu)和概念進一步拓展。
消費體驗論主張把消費者包括幻想、情感和興趣的行為稱為“個人體驗”，認為消費行為是一個消費者受內(nèi)在動機驅(qū)動而尋求個體心境體驗的情感經(jīng)驗過程。通過對信息過程與消費者行為的個人體驗進行比較得出結(jié)論對大多數(shù)的購買者行為都能夠得到有效的解釋，傳統(tǒng)消費者行為研究卻忽視了消費者體驗這一重要問題。如對于諸如休閑活動消費、消費者審美觀點、象征物含義、消費者對于多樣性變化的追求、對于享樂消費的反應(yīng)、產(chǎn)生心理情緒的原因、在藝術(shù)上的渴望、白日夢、創(chuàng)造行為、情感、娛樂等很多行為就只能從消費體驗論中得到深入的理解。有研究還進一步證明了在消費者購買決策中，消費者花費的金錢數(shù)額、購買的產(chǎn)品價格、購買欲望等既受情感和認知的作用，也受消費者自我調(diào)節(jié)力的影響。這可能是未來消費者行為研究的新領(lǐng)域。
h.krugman早在1965年就提出了“介入”的概念，但直到80年代初，這一概念才對消費者行為研究產(chǎn)生真正的影響。對消費者介入研究目前多集中在理論要義的概念界定(主要包括介入及相關(guān)概念的界定、介入類型、介入性質(zhì)、介入級別或強度等)、理論模型和度量模型構(gòu)建、實證研究等方面，同時介入模型研究也是建立在對相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)、興趣、特定活動的一般性介入問題的層級式概念化基礎(chǔ)上。研究認為，介入有三個基本的衡量因素：一是與消費者體驗的興趣強度相關(guān)的介入強度，以反映評估消費者介入的程度；二是介入方向，以反映面向產(chǎn)品本身、廣告、購買和購買決策，或者它們的任意組合；三是介入的持續(xù)性，用于區(qū)分持久介入和情態(tài)介入。介入與消費者的價值觀和自我概念有關(guān)。
隨著“消費體驗”、“介入”、“消費者知識”、“情緒”、“情境”等觀點的引入使消費者行為分析變得更加富有實踐意義，這些對消費者研究已超越了以往主要關(guān)注購買過程的范圍。
消費者行為報告篇十四
摘要：對項目訓練教學法進行了剖析，闡述了項目訓練教學法實施的步驟和方法，并設(shè)計了通過推行項目訓練教學法達到提升教學效果的方法。實踐證明，取得了良好的教學效果，并提出創(chuàng)新發(fā)展設(shè)想。
關(guān)鍵詞：項目訓練教學法；教學效果；創(chuàng)新設(shè)想
隨著“應(yīng)用型本科學院”目標在學院的確立，各項教學改革都在不斷推行與實踐。其中項目訓練教學法在教學中被廣泛地采用，并在實踐中得到應(yīng)用與發(fā)展，日益顯示出其獨有的特點與重要性。本文著重論述項目訓練教學法在消費者行為學教學應(yīng)用中的經(jīng)驗與體會，以使之得到更大的發(fā)展與完善。
消費者行為報告篇十五
為進一步推動消費者權(quán)益保護知識的學習和普及，促進消費者權(quán)益保護法律法規(guī)的貫徹落實，xx銀行xx分行營運管理部精心組織了xx分行消費者權(quán)益保護知識競賽活動，現(xiàn)將此次活動匯報如下：
分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，并組織召開了以“學習消費者權(quán)益保護知識，提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會，會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行服務(wù)辦下達的通知，精心組織安排全體員工學習相關(guān)文件，合理部署消費者權(quán)益保護知識競賽，并要求全體員工將消費者權(quán)益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權(quán)益保護工作長效機制，全面提升分行員工消費者權(quán)益保護意識，切實提高分行整體服務(wù)水平。
xx分行營運管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件，組織全行所有一線員工學習了《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動為契機，組織本部門員工，利用晨會時間學習了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點的通知》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等文件，使本部門員工提升了消費者權(quán)益保護意識，更好的為客戶提供服務(wù)。
分行營運部于7月12日在會議室組織所有一線員工進行了xx分行消費者權(quán)益保護知識競賽，xx分行共有4個部門參加了此次競賽，分別為公司業(yè)務(wù)部，零售業(yè)務(wù)部，授信與風險管理部，營業(yè)部，參加人數(shù)共29人，在競賽過程中，參賽人員利用此階段學習的知識，以及平時的知識積累，認真答題，賽出成績，賽出水平。
通過此次消費者權(quán)益保護知識競賽活動，使xx分行全體員工認識到了保護消費者權(quán)益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費者權(quán)益保護意識，提高了xx分行整體服務(wù)水平，為分行的發(fā)展營造了良好的服務(wù)環(huán)境。
消費者行為報告篇十六
1、習慣型。這種類型的消費者，通常是按照自己形成的愛好金額習慣到某一商店區(qū)購買某廠，某品牌，某規(guī)格的商品。他們往往是憑經(jīng)驗購買，很少反復(fù)挑選，成交比較迅速。
2、價格型。這種類型的消費者常常以價格高低作為選購商品的標準。有的則以價廉，感到經(jīng)濟實惠，有的則愈是價廉，愈是無人問津。
3、理智型。這一類型的消費者頭腦冷靜，不容易受廣告宜傳的影響，也不容易被服務(wù)員的熱情所打動。他們對所需的商品外型，價格，實用性等多方面進行比較權(quán)衡，通常慎重選擇后才完成購買。外向型自己缺乏主見，沒有固定的偏好，對營業(yè)員比較信任，對商品很少研究，容易被廣告宣傳、柜臺推介所打動。
4、形象型。這類型顧客感情豐富，善于聯(lián)想，購買商品的感情因素比較多，理性因素較少，比較重視生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的形象，商品的外觀和牌名，常以價格，牌號，產(chǎn)地決定購買。
消費者的購買決策過程可以分為五個階段：認識需要、信息搜索、評估選擇、購買決定與購后評估。
1.認識需要消費者首先要認識到自己需要某種商品的功能后，才會去選擇和購買。因此，認識需要是消費者購買決策過程中的第一個階段。在這個階段里，消費者認識到自己的即時狀態(tài)與理想中的狀態(tài)的差距，所以就想消除這個差距。
2.信息搜索消費者認識到自己的需要以后，便會自動地進入購買決策過程中的另一個階段。當然，對于反復(fù)購買的商品，消費者會越過信息搜索階段，因為所需要信息已被消費者通過過去的搜索而掌握，這是不言而喻的。另外對于一個消費者來說，越貴的商品越能使消費者重視信息搜索。
3.評估選擇。
（1）品牌子集是指消費者根據(jù)某種標準所作出的限定范圍內(nèi)的商品品牌。評估選擇只在消費者的品牌子集中進行，這個子集并不包括該類產(chǎn)品的所有的品牌。
（2）決定性因素在消費者評價與選擇的標準中，通常會有一項是促成消費者決策的主要因素，這項因素被稱為決定性因素。決定性因素依商品的種類和消費者的感受、生活方式、態(tài)度、需要等諸多方面的因素而變化。
4.購買決定消費者經(jīng)過搜索信息對產(chǎn)品進行了評價與選擇后就會做出購買決定。當然，消費者也可能因為評價與選擇過程中的問題推遲或取消購買的決定，這時消費者購買的決策過程處于停滯狀態(tài)。
5.購后評估將商品買回家以后，消費者的購買決策過程還沒有終止，因為在最初使用商品的過程中，消費者會以購前的期望為標準來檢查與衡量自己買回來的商品，為的是看看有沒有什么問題或者是不滿意的地方。消費者的期望與消費者所購買產(chǎn)品的差異被稱為是雙向差異。
發(fā)現(xiàn)通過對消費者調(diào)查，能夠掌握消費者購買行為心理，并做出相應(yīng)的營銷策略，銷售促進的目的是應(yīng)用各種銷售策略，將消費者購買決策應(yīng)用到銷售策略中，與受眾和消費者之間拉近距離來完成銷售活動。消費者購買決策之間并沒有太大或者明顯的分界線，換句話，消費者的購買決策受到各種因素的影響而改變著對產(chǎn)品的購買行為。
消費者行為報告篇十七
為推動xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展 “和諧金融 誠信服務(wù)”xx銀行業(yè)315國際消費者權(quán)益日宣傳周活動，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動”。活動當日盡管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果?；顒娱_展情況如下：
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點，參與全市百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網(wǎng)點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范。
我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設(shè)立，向客戶進行金融風險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進”活動，通過走進居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評。
后續(xù)，我行將貫徹長效機制，持續(xù)加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為xx國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻力量!
消費者行為報告篇十八
很多消費者都有這樣的體驗：去超市或商場購物亦或是去服裝商城買衣物，在去目的地之前，已經(jīng)想好了這次該買什么，買哪個品牌，買多少，但是最終的購買決策在進入目的地后發(fā)生的一些變化，起初想購買的東西有一部分并沒有購買，所買商品的數(shù)量也有所變化，或多或少，有些并沒有想買的也買了不少。為什么消費者在進入商場后購買決策會發(fā)生變化呢？店內(nèi)又有哪些因素影響了消費者的購買決策呢？最近我分別走訪了武漢市的幾家大型超級市場和幾家服裝店，了解了一些影響消費者品牌選擇和產(chǎn)品購買數(shù)量的店內(nèi)因素，主要是購物點陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷與銷售人員這5個因素，之后我對相關(guān)要素做了一個問卷調(diào)查，了解其中不同因素對不同消費者群體購買決策影響。
在這次調(diào)查訪問中，我主要采取觀察、訪問、咨詢加問卷的形式獲得我所需要的相關(guān)資料的。相關(guān)步驟如下：
2：初步總結(jié)。回來后我們相互交換所得資料，認真分析，并查閱了。
一些資料，得出初步結(jié)論；
5：最終結(jié)論。經(jīng)過一系列的討論分析后得出最終結(jié)論。
3：問卷結(jié)果?？傆嫲l(fā)放問卷調(diào)查60份，收回有效樣本50份，調(diào)查對象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費水平。經(jīng)過比較發(fā)現(xiàn)了如下特征：
（1）女性明顯比男性的購買變動性大；
（2）消費水平高的變動性相對較大；
（3）商店的商品陳列對消費者的購買影響較大；
通過這次調(diào)查，我了解到在相關(guān)店內(nèi)因素中，購物點陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷和銷售人員是影響消費者最終購買行為的最主要的五大因素。采用不同于平時的陳列方式陳列商品對消費者的品牌選擇會產(chǎn)生重大影響，從而提高某些商品的銷量；削價與其他促銷手段如優(yōu)惠券、贈品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關(guān)注度和銷售量；同樣的，商店內(nèi)商品如何擺放對產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響，研究表明，最好的貨架位置是與視線平行的位置，接下來依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置，后兩個位置的銷售量只有前者的74%和57%，店堂布置與店內(nèi)環(huán)境和氣氛是緊密相連的，寬敞的過道、錯落有致的商品陳列總會讓消費者更滿意；商品的脫銷會對某些消費者想購買的品牌不利，因而對于零售商和制造商都應(yīng)該格外重視這一點；銷售人員其實在一些消費者介入程度較低的購買中作用并不是很明顯，然而在消費者介入程度較高的購買過程中，銷售人員對消費者的選擇影響還是蠻大的。商家應(yīng)該綜合各種因素并結(jié)合自身實際制定好相關(guān)策略實現(xiàn)利潤目標。
消費者行為報告篇十九
根據(jù)xxx《關(guān)于加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和xx《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護金融消費者權(quán)益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農(nóng)村信用社金融消費者權(quán)益保護工作，維護轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開展“保護金融消費者權(quán)益宣傳月”活動。
根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權(quán)益宣傳活動。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識。
以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：
一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對金融消費者權(quán)益宣傳活動工作進行了部署，成立以xxx負責人為組長，xxx等同志為成員的金融消費者權(quán)益宣傳活動工作小組，負責x所的金融消費者權(quán)益宣傳活動，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風險宣傳。同時，我所還結(jié)合當前社會關(guān)注的“熱點”問題，詳細介紹我農(nóng)信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我農(nóng)信社當前的收費政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權(quán)益方面的知識，了解自身可以享受到的權(quán)益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進行現(xiàn)場設(shè)點宣傳，在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺進行宣傳活動，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融消費者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。在金融知識推廣普及活動方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。
值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進我農(nóng)信社與金融消費者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平！
消費者行為報告篇二十
團購一般是指具有相同購買意愿的消費者通過網(wǎng)絡(luò)中間商形成購買群體，以較低的價格向企業(yè)購買同一產(chǎn)品或服務(wù)的行為。研究團購對消費者價格敏感度的影響，首先要研究消費者敏感度理論入手。價格敏感(allenby和lenk，1995)是指消費者在購買決策中對產(chǎn)品或服務(wù)的價格差異的感知和重視程度。消費者的價格接受區(qū)域越大，表示消費者的價格敏感度越小，反之，消費者的價格敏感度越大。對于企業(yè)而言，價格是營銷組合中的一個重要而復(fù)雜的決策變量?，F(xiàn)有研究表明，產(chǎn)品質(zhì)量、廣告、品牌和顧客滿意度等因素是消費者價格敏感度的重要影響因素。
最后，顧客滿意度越高，價格敏感度越低。顧客滿意反映了顧客心理期望和獲得產(chǎn)品價值的差異對比，其實質(zhì)是顧客獲得超出他們承擔的產(chǎn)品價格以上的那部分價值，企業(yè)提供具有功能性價值和情感性價值的產(chǎn)品或服務(wù)時，顧客總是傾向于將它分解為功能、價格、服務(wù)、品質(zhì)、包裝等因素，然后依次做出評價。當顧客總體滿意度較高時，對于價格因素的感知越弱。如果企業(yè)的顧客滿意度較高，其在價格競爭中也會具有相對較強的優(yōu)勢。時間上提供了選擇性的便利，大大滿足了網(wǎng)絡(luò)購物群體中的便利型偏好消費者。
團購網(wǎng)站主要是為企業(yè)和消費者提供信息與中介服務(wù)。從企業(yè)的角度來看，團購網(wǎng)站既是一個銷售產(chǎn)品的渠道商，也是一個集聚眾多消費者的信息傳播平臺。企業(yè)通過與團購網(wǎng)站的合作，可以提升知名度和影響力，并且獲得數(shù)量巨大的用戶的關(guān)注，當消費者首次消費獲得較好的體驗和購買到高質(zhì)量的產(chǎn)品，這將為企業(yè)獲得新客戶奠定基礎(chǔ)。團購網(wǎng)站的產(chǎn)品或服務(wù)，在價格上具備深度折扣，在品種上具有多樣性，在地域上具有本地化等特點。通過對參與團購消費者的不同類型劃分，可以得知團購網(wǎng)站滿足了不同細分標準下消費者的需求與心理動機，面對不同價格的同款產(chǎn)品，消費者往往會選擇價格更實惠的那一個。但消費者也會購買價格較高的一款，而其銷量也并不比最低價的產(chǎn)品低，這種現(xiàn)象表明，網(wǎng)絡(luò)團購對消費者價格敏感度的影響是多元的。
從上述分析得出，網(wǎng)絡(luò)團購從多方面影響消費者的價格敏感度，產(chǎn)品的差異化和培養(yǎng)消費者的品牌忠誠度是降低消費者價格敏感度的有效途徑。企業(yè)通過提供差異化的產(chǎn)品，以擴大消費者的選擇范圍，并且重視市場細分，以滿足不同層次消費者的需求。由于網(wǎng)上交易的高風險性的存在，信譽良好的團購網(wǎng)站和參與團購的品牌企業(yè)更容易獲得市場份額，而知名品牌產(chǎn)品的團購價格，會對消費者的購買決策產(chǎn)生更大影響，這時企業(yè)需要明白的是：團購網(wǎng)站是一個營銷平臺，也是一種銷售渠道。面對網(wǎng)絡(luò)信息傳播的廣泛性，企業(yè)參與團購的價格必須與正常分銷渠道的價格相協(xié)調(diào)，與產(chǎn)品策略、促銷策略等營銷要素相匹配。
團購作為當前比較流行的消費方式，其產(chǎn)品同質(zhì)性比較高，價格是消費者進行選擇的一大因素。因此，研究提高團購網(wǎng)站的消費者價格敏感度是團購網(wǎng)站實現(xiàn)共贏的一條途徑。
消費者行為報告篇一
營銷人員首先要有市場觀念，假如企業(yè)要獲得最大利潤，就要猜測和滿足消費者的需求。因此，市場分析的內(nèi)容首先就是要研究消費者，要了解消費者的需求和欲望，并以此作為制定企業(yè)計劃的基礎(chǔ)。
通過科學地調(diào)查和分析消費者的行為，很多企業(yè)獲得了巨大的成功。比如，寶潔公司曾首家開發(fā)出商標為“幫寶適”的一次性尿布，這種尿布非常方便，輕易使用并且節(jié)省時間，但是當這些顯而易見的好處在早期的廣告和促銷活動中被大力渲染的時候，產(chǎn)品的銷售卻一片蒼白。后來，寶潔通過科學的調(diào)查研究，洞察問題所在，得知母親更加關(guān)心嬰兒的利益，其次才是自己的利益。這一研究使營銷策略發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，新的廣告強調(diào)“幫寶適”可以保持嬰兒更加干爽，更加舒適快樂，由此產(chǎn)品的銷量直線上升。
從我國的營銷實踐來看，在消費者研究方面做的很不夠，有些研究只是請廣告公司進行一些市場調(diào)查。這些調(diào)查至多只是一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，而較少從消費者行為的角度真正研究消費者。反觀許多跨國公司，卻相當注重消費者研究，美國企業(yè)對消費者行為的研究始于1950年，如今許多美國企業(yè)不僅在內(nèi)部設(shè)立消費者研究部門，而且還與各大高校合作共同進行研究，從寶潔到沃爾瑪，莫不如此。
消費者行為報告篇二
改革開放以來，我國的經(jīng)濟建設(shè)有了長足的發(fā)展。人民的生活水平顯著提高，“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”，人們對服裝的要求更是一日千里，從顏色到款式，再到品牌，不同的消費群體、不同的消費心理形成了不同的消費層次。
目前中國大陸的人口近xx億。服裝消費者是一個絕對數(shù)量巨大的群體。這個數(shù)字是對中國服裝消費者群體龐大特征最有說服力的描述。消費者數(shù)量是任何行業(yè)都必須考慮的影響因素，對于服裝業(yè)更是尤其重要。我國是傳統(tǒng)上的服飾消費大國，所謂的"大"，正是來自于人口數(shù)量，它是作為服裝行業(yè)前景重要的評估依據(jù)。不僅于此，國民經(jīng)濟的增長也為服裝市場的消費提供了物質(zhì)上的可能。也就是說，當我們在考慮中國這個擁有近xx億人口的消費群體時，考慮的不再是人人有衣穿的問題，而是滿足當前人們不斷提升的審美與服飾文化的要求。我國所擁有的是一個具備相當購買能力及旺盛的購買欲望需求強大的消費群體。
消費者的購買行為受收入水平、地理區(qū)域、民族習慣、宗教信仰、文化傳統(tǒng)以及社會發(fā)展水平等客觀條件的影響，并同時與個體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費目的等主觀因素密切相關(guān)。中國是個具有古老歷史、悠久傳統(tǒng)、幅員廣闊、民族為多的國家，其服飾消費者在上述種種方面的巨大的差異就表現(xiàn)在服飾消費訴求上的千差萬別。因此，除了擁有龐大的絕對數(shù)量之外，也是一個極為復(fù)雜的群體。從購買力分析，在我國，同時存在著從富裕、小康到溫飽多個不同層次的服飾消費群體。如果以地區(qū)為標準做粗略的劃分，基本表現(xiàn)為總體購買力和購買欲望由東南向西北遞減。
以天津消費者為例，天津市民的收入水平差異較大，因此顯示出消費行為的顯著差異。研究市場可以發(fā)現(xiàn)，在高中低各層次價格帶上，消費者對服裝品牌和風格種類的要求區(qū)別較大，低收入水平消費者對服裝的價格要求偏重講究“經(jīng)濟實惠”;中等收入水平的消費者注重服裝既要美觀舒適又要價格合理、易于接受;高收入水平消費者則有很大不同，他們講究品牌檔次、要求服裝能夠顯示其身份品位而忽視價格的高低。因此就要求服裝市場的錯位經(jīng)營，以滿足各層次消費者的不同需求。
不同的地區(qū)差異引起的消費行為差異程度也隨消費者收入水平的高低而變化：在中下層消費者中，它表現(xiàn)的較為突出，但在上層消費者中卻并不明顯，這是一個共性問題，目前居于高價位的品牌如rit、elle、polo 、fendi、bcbg、maxmara、等，其在京津兩地的銷售業(yè)績和人氣程度并沒有太大區(qū)別。在上層消費群體里，區(qū)域差異的影響并不能引起多少消費行業(yè)上實質(zhì)性的不同。無論在哪里，他們的消費都會集中在那些標示著高貴和財富頂級品牌的范圍里。
消費目的的不同也會影響消費者的購買行為。對于服飾消費者說，自己穿著和送禮是兩個最基本的消費目的。當送禮成為目的時，消費者的選擇標準就很可能集中在價格這一個因素上了。在這種特殊的消費行業(yè)中，常規(guī)的消費者劃分原則就會完全被顛覆，即便是很窮困的人也有可能購買幾倍于其消費能力的服飾商品，以求“體面過人”的效果。
以上種種可能引發(fā)消費行為差異的因素都是可分辨和可預(yù)期的，適宜被用來作為例制定生產(chǎn)和營銷計劃的主要依據(jù)及參考，行業(yè)廠商應(yīng)引起足夠的重視。
服裝消費者的消費心理逐漸成熟的群體，這是飛速變化中的國情導(dǎo)致的必然結(jié)果。表現(xiàn)在：
第三、生活方式的變化使消費者對于服裝種類的需求呈飛速上升的趨勢。其速度之快，使得現(xiàn)有的服裝商品每一刻都顯現(xiàn)出某種程度的單一和過時。這種變化加快了國內(nèi)服裝市場的專業(yè)化細分，宴會服、婚禮服、休閑服、職業(yè)套裝等等已經(jīng)成為市場上的常規(guī)門類。可以想見在未來的服裝市場上，針對性越明確的產(chǎn)品將越受歡迎。
第四、社會熱點、流行文化、國際潮流都促使消費者的審美口味不斷地變化。近二十年來，中國經(jīng)濟水平的顯著提高使人們不再局限于服裝的實用需求，開始關(guān)注服裝的裝扮自我、表達自我等更深層作用。他們對新生事物和時尚潮流的接受和消化速度都令人咋舌，但同時也不乏對自身傳統(tǒng)的偏愛和堅持，從某種程度上說，幾乎是難以捉摸的。
第五、消費者正在日益變得成熟。繁榮的市場和發(fā)達的資訊為他們提供了最好的速成服裝教育課程。越來越多的人們開始擺脫輕信、盲從的消費習慣，逐步認識到自己的真正需求，對服飾風格、款式以及質(zhì)量價格比都已經(jīng)具備了更好的嗅覺和判斷力。有見于此，了解他們的愛好，然后給他們最好的選擇，將是企圖進入中國服裝市場的廠商的唯一正確途徑。
第六、服裝市場的消費者正在向都市化轉(zhuǎn)型。這種變化是伴隨著中國的都市化進程而來的。農(nóng)業(yè)人口對服飾的需求與城鎮(zhèn)人口的不同，都市化的消費人群漸漸地開始成為服飾消費群體的主體意味著一個全新的服飾消費時代的來臨。在此過程中，消費者對服飾類商品的需求在數(shù)量、檔次、種類等等方面都將完成階梯性的提升，這一點是服裝業(yè)者應(yīng)該給予充分重視的。
國人的穿著已經(jīng)是所謂的和“國際接軌”，如今在城市的商業(yè)街上轉(zhuǎn)上兩轉(zhuǎn)，經(jīng)常能見到不少令人眼睛一亮的紅男綠女。多數(shù)人的打扮也都開始追尋自己的風格或者特色敢在街頭穿得張揚的個性的服裝，感覺人們的精神面貌相對幾年前清爽了許多，和發(fā)達國家居民的差別也多是在風格上，而不是在品質(zhì)上了層次化和個性化的服裝消費趨勢日益明顯。消費層次的區(qū)分因收入、年齡、地域不同而開始呈現(xiàn)出顯著不同的消費特征。往日那種瞬間鋪天蓋地而來頗有些壓倒一切氣魄的流行方式似乎已經(jīng)不再會出現(xiàn)。90年代風靡一時的也叫健美褲的踩腳褲，因穿時褲腳踩在足下始而得其名。當時滿街上幼女，少女，少婦，中年婦女，老年阿婆，不論高矮胖瘦，上學上班上街，一人一條，一律黑色深藍暗紅，實在堪稱奇觀。類似情況放至今日，恐怕只能被譏笑為某學校運動會出場式指定服裝。流行方式的多元化，層次化，體現(xiàn)出大眾獲取信息的途徑的日漸開闊。面對資訊，人們的選擇余地大了很多，眼界也被打開了。
都市消費群在服裝消費群體中占據(jù)著重要的地位，這主要體現(xiàn)在它的傳導(dǎo)和輻射作用上。都市通常是一個國家或地區(qū)政治、經(jīng)濟、文化的中心，起到發(fā)展核心的作用。中國的地區(qū)間經(jīng)濟水平很不平衡，農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟落后且分布廣泛，國家的發(fā)展很大程度上依靠城鎮(zhèn)的帶動，對于服裝業(yè)來說就更是如此。一般來說，服裝潮流首先由上海、北京、廣州等全國中心城市的消費者帶起，隨后傳導(dǎo)到其周邊中型城市，再由這些城市到更為偏遠和內(nèi)陸的小城鎮(zhèn)，與此同時，每個城市又以圓周輻射的方式影響周邊地區(qū)，最后遍布全國，形成一個按時間先后順延的復(fù)合傳播梯次，并以此帶動和影響全國的消費行為。在整個傳播過程，處于時尚潮流的策源地、服裝消費前沿的都市消費群的關(guān)鍵的作用是無可質(zhì)疑的。
此外，都市消費群較之農(nóng)村消費群而言，在消費欲望和購買能力上的優(yōu)勢是顯而易見的，盡管在其絕對人數(shù)在服裝消費群體上所占的比例并不很大。
21世紀的中國市場越來越強調(diào)消費者的個性化、感性化，因此對消費者的心理把握越來越重要、越來越復(fù)雜。從品牌和消費者行為之間的復(fù)雜關(guān)系可以看出品牌建設(shè)的復(fù)雜性，品牌建設(shè)與消費者行為之間的互動、多變的關(guān)系。只有深刻認識到這一點，才能有利于我們的品牌建設(shè)和維護的工作過程，起到指導(dǎo)消費者行為的作用。
品牌，是一種商品區(qū)別于另一種商品的標志，使商品獨特個性的代表。品牌概念引入中國僅僅是近二十年的事，服裝品牌也是如此，隨著其商品逐漸受消費者的喜愛，其品牌也越來越受人們的歡迎。品牌也不僅僅代表一個產(chǎn)品的符號，而是體現(xiàn)了產(chǎn)品的內(nèi)在價值，良好的品牌聲譽是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化。當衣食住行等維護生理需求的物質(zhì)消費已基本滿足后，人們在精神方面的消費需求就表現(xiàn)的越來越突出，消費者在選購商品時，比以往要重視心理上的、情感上的滿足，在這方面，品牌的作用越來越重要。
我國的品牌管理較為混亂，國際品牌進出頻繁良莠不齊，給我國的消費者造成識別上的困難，各品牌遲遲未能獲得應(yīng)有的擁護者。我國加入wto以來，不斷加快我國服裝業(yè)的國際化進程，使服裝企業(yè)在規(guī)模上和制造水平上已經(jīng)具備了世界主流市場的基本條件。在未來的3年里服裝企業(yè)將不斷提高和更新經(jīng)營理論及市場營銷手段，大力發(fā)展自有品牌，進入提高產(chǎn)業(yè)附加值和品牌附加值的新發(fā)展階段。
當前所倡導(dǎo)的“名牌戰(zhàn)略”是適應(yīng)消費者行為而產(chǎn)生的，因為強勢品牌對消費者行為的影響是品牌的最一般性能。強勢品牌能給消費者心理帶來一種沖擊效果，產(chǎn)生購買動機，而一旦適用，由于較好的實際效果，而獲得較好的評價，口碑逐漸形成，進而達到信任、強化、情感共鳴的效果，綜上所述，面對激烈的市場競爭環(huán)境，消費者行為是企業(yè)最為關(guān)注的因素之一。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，其所有的產(chǎn)品開發(fā)和營銷活動都應(yīng)當是以消費者需求為基礎(chǔ)來進行的，只有提供滿足消費者需求的產(chǎn)品服務(wù)才是企業(yè)的發(fā)展之道。
消費者行為報告篇三
調(diào)查對象：
在讀的大學生。
調(diào)查方法：
本次通過采用網(wǎng)上向qq好友發(fā)放問卷調(diào)查形式，發(fā)放問卷份數(shù)為100份。
調(diào)查背景：
隨著高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動電子商務(wù)的同時，新的購物方式也是層出不窮，上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升，人們對上網(wǎng)購物的熱情大大加強，而大學生是這些網(wǎng)上購物人中不可或缺的一個群體，所以，收集整理我對在校大學生進行網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究。
調(diào)查目的：
通過此次調(diào)查有助于了解大學生的網(wǎng)上購物情況，從中可以分析當代大學生的消費結(jié)構(gòu)，并了解當前大學生對網(wǎng)上購物的看法，態(tài)度等狀況。
調(diào)查內(nèi)容：
1.大學生網(wǎng)上購物的所占比例多少;
2.大學生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品有哪些;
3.大學生網(wǎng)上購物消費水平;
4.大學生對網(wǎng)上購物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。
調(diào)查結(jié)果與分析
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示：在被調(diào)查的人中，有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購物群體所占比例為25%?；ヂ?lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險和追求新的事物。
從表1中我們可以看出在校大學生網(wǎng)上購物的普及率達到75%，從而說明我們在校大學生對新興事物有很好的接受能力。大部分學生已經(jīng)開始接觸網(wǎng)上購物的形式，這將給我們電子商務(wù)帶來很大的發(fā)展。
還為了了解大學生網(wǎng)上購物的基本情況，對他們網(wǎng)上購物的商品種類進行統(tǒng)計分析。
表2中表明：網(wǎng)上購買服飾占比例最高，說明大學生在大學中越來越注重外表方面的打扮，也許外觀在某種程度上會影響大學生的以后前途。其次到購買書籍，表明以學習為主。依次遞減為游戲卡點，化妝品，送禮物，電子產(chǎn)品。
有上表可知有49%的大學生平均消費金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大學生網(wǎng)上購物消費金額在50元以下的占到18%，再者消費金額在200元以上的也能達到10%，這說明在校大學生的消費水平比較高，同時也表明他們會購買一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費金額在200元以上的比例比較低，說明在校大學生在追求新鮮事物時比較理性。
然而為了更加了解在校大學生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度，從問卷調(diào)查中可以看出對網(wǎng)上購物存在缺陷的看法有：管理混亂占到比例為15%，學們怕網(wǎng)上購物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%，說明很多大學生對網(wǎng)上購物存在的很大欺詐行為表示擔憂。有的大學生對消費者的保護力度不夠占13%，也是在較大程度下影響大學生網(wǎng)上購物的熱情。認為對中間環(huán)節(jié)的管理有待加強占10%，有待于加強其力度。其它的看法和態(tài)度占6%。因此我們作為消費者要注意有意識的通過各種渠道維護我們自身的權(quán)益。
消費者行為報告篇四
本文介紹了加多寶公司關(guān)于紅色罐裝王老吉（以下簡稱紅罐王老吉）的營銷策略，結(jié)合消費者購買該產(chǎn)品的心理及環(huán)境因素，深入分析了紅罐王老吉品牌定位成功的全過程?？梢哉f，紅罐王老吉能在競爭激烈的飲料行業(yè)中穩(wěn)中有升，并確保其相對優(yōu)勢地位，與這次準確的品牌定位分不開。作為一次成功策劃的典型案例，本文將從消費者的角度進行分析，深究，從而得出加多寶企業(yè)如何明確現(xiàn)狀與困境，理清企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，最終為企業(yè)建立起品牌的經(jīng)驗，為各企業(yè)發(fā)展提供參考模板。
本文共分三部分：第一部分是綜述，簡單介紹了企業(yè)概況和產(chǎn)品情況，分析了飲料行業(yè)的市場和紅罐王老吉的品牌定位；第二部分結(jié)合消費者的心理特點，簡述消費者的行為是如何受其心理影響的；第三部分指出環(huán)境因素能改變消費者的消費心理，從而影響消費行為。
第一部分：綜述。
一、 企業(yè)介紹。
加多寶集團是一家以香港為基地的大型專業(yè)飲料生產(chǎn)及銷售企業(yè)。1995年推出第一罐紅色罐裝王老吉，1999年以外資形式在中國廣東省東莞市長安鎮(zhèn)設(shè)立生產(chǎn)基地。為配合開拓全國市場策略，集團分別在北京、浙江、福建、廣州設(shè)立生產(chǎn)基地。
加多寶旗下產(chǎn)品包括紅色罐裝王老吉、茶飲料系列。王老吉為中國老字號民族品牌，擁有超過170年歷史，紅色罐裝王老吉是涼茶行業(yè)的第一大品牌，由純中草藥配制，清熱降火，功能獨特。銷售網(wǎng)絡(luò)遍及中國大陸30多個省、市、自治區(qū)，并銷往東南亞、歐美等地。
集團分別在1999年在廣東省東莞長安鎮(zhèn)設(shè)立廣東加多寶飲料食品有限公司，2003年底投資北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)成立加多寶飲料有限公司、2004年中在浙江省紹興市成立浙江加多寶飲料有限公司、2005年中在福建省石獅市投資成立福建加多寶飲料有限公司。
二、 產(chǎn)品介紹。
1、王老吉成分。
崗梅、淡竹葉、五指柑；配以山芝麻、布渣葉、金沙藤、金櫻根、木蝴蝶；再加廣金錢草、火炭母。崗梅、淡竹葉等除心火，山芝麻、金沙藤等除腸胃實火。該顆粒是非處方藥，根據(jù)該顆粒的配方，它具有清熱降火的功效，因此對外呼吸道感染者有較好的作用。
2、王老吉的配料。
水，白砂糖，仙草，蛋花，布渣葉，菊花，金銀花，夏枯草，甘草。
3、王老吉的功能。
消暑解困、除濕清熱，專治濕熱積滯、口干尿赤、喉痛發(fā)燒、四時感冒。
4、王老吉的品牌優(yōu)勢。
涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號涼茶中，又以王老吉最為著名。王老吉涼茶發(fā)明于清道光年間，至今已有175年，被公認為涼茶始祖，有“藥茶王”之稱。在廣東地區(qū)，“王老吉涼茶”這個品牌家喻戶曉，說起涼茶想到王老吉，說起王老吉就想到?jīng)霾?。王老吉這個老字號，在“中華老字號品牌價值百強榜”中排行第五，品牌價值22.44億元人民幣。
三、 目標市場。
1、市場構(gòu)成飲品市場有碳酸飲料、瓶裝飲用水、茶飲料，以及果汁飲料四大品類。
2、市場熱點?功能性飲料將熱賣飲料市場，隨著我國城市居民生活水平的不斷提高，人們對飲料的消費需求也發(fā)生了明顯的變化。喝飲料不再僅僅是為了解渴，而希望飲料能提供如降火、美容、補充人體中必需的微量元素和健身等附加的一些保健功能。具有特定功能的飲料將會成為今后飲料行業(yè)中又一個重要的細分市場。
3、目標市場。
消費人群：3.5元的價格面向大眾，男女老少皆宜（孕婦慎重），主要針對燒烤，登山，通宵看足球，親朋歡聚等場合。
主要銷售區(qū)域：廣東、廣西和浙南地區(qū)（主要是溫州，臺州及麗水三地）。
銷售目標：固守兩地，積極在全國范圍推廣，并努力開拓海外市場。四、產(chǎn)品定位。
1、市場定位。
不同于傳統(tǒng)的碳酸飲料，而是大打“拍上火，喝王老吉”的廣告，避免與可口可樂，百事等飲料巨頭產(chǎn)品的直接競爭，形成獨特區(qū)隔；同時，紅罐王老吉在外觀和口味上與“傳統(tǒng)涼茶”區(qū)分開來。
2、品牌定位。
有一段時間紅色罐裝王老吉的品牌定位陷入兩難境地。
若定位為“藥茶”，消費者普遍當成“藥”服用，無需也不能經(jīng)常飲用，而且在兩廣以外，人們并沒有涼茶的概念，內(nèi)地的消費者“降火”的需求已經(jīng)被牛黃解毒片之類的藥物填補，銷量大大受限。除此之外，其氣味、顏色、包裝都與廣東消費者觀念中的傳統(tǒng)涼茶有很大區(qū)別，而且口感偏甜，按中國“良藥苦口”的傳統(tǒng)觀念，消費者自然感覺其“降火”藥力不足，當產(chǎn)生“下火”需求時，不如到?jīng)霾桎佡徺I，或自家煎煮。所以對消費者來說，在最講究“功效”的涼茶中，它也不是一個好的選擇。做涼茶困難重重，做飲料同樣危機四伏。如果放眼整個飲料行業(yè)，以可口可樂、百事可樂為代表的碳酸飲料，以康師傅、統(tǒng)一為代表的茶飲料、果汁飲料更是處在難以撼動的市場領(lǐng)先地位，而且，紅罐王老吉以“金銀花、甘草、菊花等”草本植物熬制，有淡淡的中藥味，對口味至上的飲料而言，的確存在不小的障礙。
第二部分：影響消費者行為的個體及心理因素分析。
一、 消費者資源。
（1） 經(jīng)濟資源。
收入的變化會引起消費者需求重心的改變。隨著人們收入的增加，人們會將需求重心向健康、舒適、方便側(cè)重，對于產(chǎn)品的質(zhì)量要求也越來越高。據(jù)市場調(diào)查顯示，由于消費者的健康意識日益增強，碳酸飲料不再占有統(tǒng)治地位，功能性飲料成為市場的新寵，其中“涼茶”市場更以每年30%左右的速度增長。紅罐王老吉市場零售價為3.5元/罐，單從價格上看不能與其他飲料區(qū)分開來，并沒能占有優(yōu)勢，但結(jié)合其品牌定位，可當飲料喝之余還能“防上火”，各種場面下都方便飲用，價格也并非高不可攀，能吸引大批消費者。
（2） 時間資源。
消費者一般在家中、逛街、外出就餐、旅游、燒烤等場合飲用罐裝王老吉，就能達到解渴并預(yù)防上火的效果，而且罐裝比盒裝更易于保存，因而消費者能大量選購，使用方便，節(jié)省時間。
（3） 知識資源。
1、產(chǎn)品或品牌知名度分析。
中華老字號。
2008年中國食品產(chǎn)業(yè)成長領(lǐng)袖品牌。
最暢銷民族飲料品牌。
2008年消費者滿意度第一。
2、產(chǎn)品或品牌形象分析。
在廣東、浙南一帶，王老吉的品牌可謂家喻戶曉，說起涼茶想到王老吉，說起王老吉就想到?jīng)霾?。這一聯(lián)想充分說明了王老吉這個老品牌在人們心中的地位和信譽度，對紅罐王老吉的成功起關(guān)鍵性作用。此外，產(chǎn)品有淡淡的中藥味，為其“預(yù)防上火”的功效打下品質(zhì)保證。
3、消費者的知識。
（1）價格知識：
消費者行為報告篇五
certificateofanalysis簡稱coa，多為化學品是指產(chǎn)品銷售前的質(zhì)量檢查，統(tǒng)計公司產(chǎn)品的合格數(shù)量，以及鑒定產(chǎn)品質(zhì)量符合標準的書面證明。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
第一篇:酒店行業(yè)消費者行為分析報告
途牛旅游網(wǎng)發(fā)布《20xx年酒店用戶消費行為分析報告》，結(jié)合途牛提供的全球214個國家和地區(qū)近100萬間的酒店預(yù)訂信息，全面分析了當前酒店市場的消費特點。strglobal今年10月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，20xx年1-10月，全球各個區(qū)域酒店可售房收入均有不同程度的提升。北美和歐洲地區(qū)延續(xù)著強勢增長，中東及亞太地區(qū)新增大量供給。中國酒店市場經(jīng)歷了需求增幅放緩的2013年以后，一線城市在20xx年呈現(xiàn)恢復(fù)狀態(tài)，20xx年更多市場出現(xiàn)業(yè)績復(fù)蘇的態(tài)勢。
途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，預(yù)訂途牛酒店產(chǎn)品的休閑旅游用戶占絕大部分，酒店用戶與休閑旅游用戶有著較高的重合度。從在線預(yù)訂酒店客源地分布來看，北京、上海、南京位列前三甲;從預(yù)訂用戶年齡層來看，20-30歲的年輕用戶是酒店產(chǎn)品的主要消費群體;從用戶預(yù)訂方式來看，移動端訂單占比超過70%，已超過pc端，成為用戶酒店預(yù)訂的主要方式。
酒店預(yù)訂用戶與休閑游用戶重合度高
途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年1-11月，通過途牛預(yù)訂酒店的用戶大多也會購買途牛其他頻道的旅游產(chǎn)品，其中超過30%的用戶購買國內(nèi)長線產(chǎn)品，超過20%的用戶購買了出境短線產(chǎn)品，另有超過9%的用戶購買周邊游產(chǎn)品，超過8%的用戶購買出境長線、門票、火車票產(chǎn)品，超過6%的用戶購買機票產(chǎn)品。
這些旅游產(chǎn)品的購買數(shù)據(jù)表明，途牛酒店預(yù)訂用戶與休閑旅游用戶有著較高的重合度。“一方面，源于酒店與旅行有著天然的關(guān)聯(lián)度，酒店從屬于休閑旅游產(chǎn)品的一部分;另一方面，近幾年隨著國民收入水平的提高，休閑度假的需求迅速增長，尤其是在線旅游的高速發(fā)展帶動酒店市場的繁榮。”途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負責人表示。
北京、上海、南京位列酒店在線預(yù)訂客源地前三甲
監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，北京、上海、南京三地位列酒店在線預(yù)訂客源地前三甲，預(yù)訂需求緊隨其后的是天津、成都、杭州等地用戶。這些城市均屬于國內(nèi)一二線大城市，經(jīng)濟發(fā)達，人們休閑旅游需求旺盛，商務(wù)差旅的頻次也相對較高，因此對酒店需求也較高。
從酒店預(yù)訂目的地來看，國內(nèi)排名前三的分別為三亞、廈門、北京。除了一二線大城市，旅游資源豐富三四線城市也日益受到用戶關(guān)注，成為酒店銷售的熱門地區(qū)。溧陽、寧海、中山等地的溫泉主題酒店在今年冬季受到用戶青睞;黃山、泰山、峨眉山、廬山等由于是知名登山圣地，當?shù)鼐频瓿Ｄ陼充N;青島、大連、三亞、廈門、日照等海濱城市的觀海主題酒店也受到歡迎。此外，隨著高鐵網(wǎng)絡(luò)的豐富，寧杭高鐵沿線的宜興、長興、德清等地日益成為游客新寵。
出境方向，旅游熱門目的地普吉、巴厘島、清邁、首爾等，是酒店銷量較高的地區(qū)。
酒店預(yù)訂方式向無線端轉(zhuǎn)移
在線酒店預(yù)訂用戶中，女性用戶的占比達到58%，要高出男性用戶16個百分比，女性預(yù)訂酒店旅游的比例遠遠高于商務(wù)差旅，對于男性用戶來說，旅游雖然也是他們預(yù)訂酒店的最主要原因，但商務(wù)差旅的比例相對較高。
從年齡分布來看，20-40歲人群是酒店在線預(yù)訂的核心人群，占比超過80%，其中20-30歲用戶占比最高，比例接近50%。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，目前選擇無線端預(yù)訂酒店產(chǎn)品的用戶比例超過70%。其中，20-40歲用戶無線端預(yù)訂人數(shù)超過pc端，這表明對于年輕人來說，通過手機預(yù)訂酒店已成為主流趨勢。
由于無線端預(yù)訂具有不可替代的便捷性和即時性，選擇無線端預(yù)訂酒店的用戶中，約有90%是在入住當天預(yù)訂，pc端預(yù)訂人群中提前4天以上的用戶占比較高。
中高端酒店產(chǎn)品更受用戶歡迎
用戶在預(yù)訂酒店產(chǎn)品時，最先考慮的因素是價格。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，除5%的用戶選擇150元以下/間夜的酒店，選擇150-300元/間夜、300-600元/間夜以及600元以上/間夜三個價格檔用戶所占比例基本相當，可見中高檔酒店產(chǎn)品更受用戶歡迎。相較價格而言，休閑旅游者更關(guān)注入住酒店的品質(zhì)，也愿意為更好的體驗和服務(wù)買單。
最受用戶歡迎的快捷酒店包括如家、7天、漢庭、錦江之星、莫泰168、速8和布丁等。隨著消費水平的提升，奢華舒適型酒店品牌如希爾頓、喜來登等也漸受用戶關(guān)注。當然，隨著定制游的興起，度假式公寓、民宿、家庭旅館等非標準住宿產(chǎn)品同樣受到用戶青睞。
除了價格和品牌，酒店地理位置、是否靠近購物商場、附近是否有娛樂場所、酒店的主題特色和附屬服務(wù)也是用戶預(yù)訂酒店時考慮的因素。
第二篇:酒店行業(yè)消費者行為分析報告
20xx年，各媒體相應(yīng)發(fā)布了《消費者行為分析報告》，80后、90后已經(jīng)成為消費主力，各大品牌的消費人群結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，酒店行業(yè)也不例外。同時，酒店行業(yè)還伴隨著消費方式互聯(lián)網(wǎng)化、社交化，消費需求多元化和個性化的改變。那么做為酒店人，我們?nèi)绾尾拍馨盐兆∏ё內(nèi)f化的消費需求？如何更好地細分自己的消費人群？什么樣的推廣才是有效的？什么樣的服務(wù)才是消費者所喜歡的？種種這些都離不開做好酒店市場細分和消費者行為分析。
要說市場細分其實不難，難就難在市場細分之后的消費者行為分析。
我們不難發(fā)現(xiàn)，對客戶行為的分析我們不能僅僅局限于性別、年齡、城市、單筆消費金額等靜態(tài)信息。而需融入更多的互聯(lián)網(wǎng)思維，抓取客戶的動態(tài)信息，如客戶在預(yù)訂酒店之前，是否有研究住宿點以及周邊的景點？入住的過程中，是否有上傳酒店美照發(fā)朋友圈？入住后，是否為入住酒店撰寫評論？除了這些，客戶是否還收藏過其他酒店等等動態(tài)行為信息。這些動態(tài)信息，無論對酒店服務(wù)創(chuàng)新還是營銷方式創(chuàng)新來講都是不可或缺的重要依據(jù)。
互聯(lián)網(wǎng)化和社交化的時代，消費者為我們留下了很多有意思的“蛛絲馬跡”，只要抓住這些“蛛絲馬跡”，我們就能更好地應(yīng)對消費者群體結(jié)構(gòu)的改變，適應(yīng)消費需求多元化和個性化的發(fā)展，從而提升我們的服務(wù)效率和營銷效率。
舉個例子，比如攜程ebooking（pc端）收益管理頻道的定向優(yōu)惠券服務(wù)。
根據(jù)消費者的不同網(wǎng)絡(luò)行為，定向優(yōu)惠券將消費者劃分為4類人群，分別為與酒店有歷史成效記錄的交易客戶、曾經(jīng)收藏過酒店頁面的興趣客戶、曾經(jīng)收藏過同類型酒店的潛在用戶、曾經(jīng)訪問過攜程app酒店頻道的全網(wǎng)客戶。酒店商戶可以根據(jù)不同消費人群，發(fā)放不同面額的優(yōu)惠券，大大提升了優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化率和使用率。
第三篇:酒店行業(yè)消費者行為分析報告
消費者在選擇酒店入住前后可以劃分為四個階段：線上瀏覽、預(yù)定、入住和點評，通過分析消費者這四個階段的行為特征，能夠為酒店行業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計和營銷方面等提供一定的決策支持。
預(yù)定前瀏覽次數(shù)下降，決策更輕松
消費者在網(wǎng)絡(luò)上選擇酒店第一步是瀏覽酒店信息，并且決定最終的購買行為。通過分析消費者的網(wǎng)頁瀏覽行為能夠幫助酒店優(yōu)化其線上營銷渠道，進而促進訂單轉(zhuǎn)化。可以通過預(yù)訂前瀏覽次數(shù)來分析消費者的瀏覽行為，從而了解消費者決策心理和酒店行業(yè)的競爭情況。
2019年全國酒店平均預(yù)訂前瀏覽次數(shù)為25.8次，較2018年下降6.3%，表明了消費者的購買決策過程更加輕松。從全國酒店需求排名前五的城市酒店預(yù)定前瀏覽次數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，上海、北京等商務(wù)與旅游雙重屬性的城市的預(yù)訂前瀏覽次數(shù)較2018年小幅增加，線上酒店供給與服務(wù)項目的同質(zhì)化，增加了消費者的決策時長。
隨走隨訂，70%的酒店訂單為當天預(yù)定
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的盛行，酒店消費群體的預(yù)訂行為趨向于“隨時隨地、說走就走”的特性。消費者的預(yù)訂行為將直接影響酒店的動態(tài)定價、假日促銷節(jié)奏等策略的制定，研究消費者的預(yù)訂行為可以為酒店經(jīng)營策略提供重要的數(shù)據(jù)支持。
以提前預(yù)定天數(shù)來分析消費者的預(yù)定行為，可以發(fā)現(xiàn)2019年的酒店訂單中有69.7%的訂單為當天預(yù)定，11.5%的訂單為提前一天預(yù)定，而大概有7.4%的訂單在至少七天以前預(yù)定。
入住時間短，86.7%的訂單入住時間為1天
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民消費結(jié)構(gòu)、消費需求、消費方式不斷發(fā)生改變。了解消費者入住行為數(shù)據(jù)，助力于酒店更好地做市場定位，發(fā)現(xiàn)新的收入增長點。其中消費者入住時長反映了消費者的需求類型，是酒店打造產(chǎn)品的依據(jù)之一。
2019年，全國入住1天的訂單占比高達86.7%，較2018年增加2.3%。短期產(chǎn)品更能滿足消費者普遍需求。從全國酒店需求前十的城市酒店訂單入住時長分布可以看出，各城市入住1天的需求占絕對比例。其中，鄭州短期入住需求占比最高;三亞連住需求高于其他城市。
消費者更加關(guān)注酒店服務(wù)與入住舒適度
消費者的點評行為能夠直接給酒店提供反饋和改進建議，以便酒店更好地滿足消費者的需求。以酒店行業(yè)六大服務(wù)維度的滿意度為點評內(nèi)容，能夠指示出酒店服務(wù)質(zhì)量水平及其服務(wù)弱項。2019年，消費者整體滿意度為89.2%。與2018年滿意度相比，整體行業(yè)滿意度上升2.5%，消費者較認可酒店行業(yè)的服務(wù)。從消費者六大維度滿意度來看，消費者對位置、服務(wù)和價格的滿意度較高，而對酒店設(shè)施的批評觀點較多，消費者對酒店設(shè)施提出了改善訴求。
從點評中的關(guān)注度可以更進一步分析消費者的核心需求需求，根據(jù)眾薈信息統(tǒng)計關(guān)注度top10的細分維度，前臺服務(wù)態(tài)度、房間隔音、床的舒適度、周邊餐飲等服務(wù)項目的關(guān)注度較高。其中，2019年早餐菜品種類、床的舒適度、房間裝修及裝飾、酒店裝飾及風格四個維度的關(guān)注度上升明顯，說明消費者健康意識提升，同時也越來越注重酒店服務(wù)品質(zhì)。此外，值得關(guān)注的是，房間隔音、客房設(shè)施、酒店裝飾與風格三個維度的滿意度較低，酒店經(jīng)營者需要重點評估自家酒店客房環(huán)境和酒店裝飾，以更好滿足消費者需求。
消費者行為報告篇六
昨日，京東聯(lián)手易觀發(fā)布了《中國網(wǎng)上超市購消費者行為專題研究報告》，報告顯示：隨著消費升級浪潮和中產(chǎn)階級的崛起，中國網(wǎng)上超市當中非生活必需品銷售增速超過必需品，居民消費開始向享受型消費升級。而南京的媽媽們最愛在網(wǎng)上超市購買的就是嬰兒奶粉、大米和食用油。
誰在買?80后、90后新世代用戶撐起網(wǎng)上超市
新世代、高收入、理性消費人群構(gòu)成了網(wǎng)上超市新族群，也成為中國經(jīng)濟社會中一股不可忽視的力量。這一人群主要來自“80后”和“90后”，“理性”“關(guān)注品質(zhì)”“富?！薄靶轮挟a(chǎn)”是他們的主要標簽。90后、80后占比超過70%;70%以上的用戶為高學歷人群，白領(lǐng)、金融工作者、醫(yī)務(wù)人員、公務(wù)員、教師等用戶占比超過85%。網(wǎng)上超市用戶中，女性占比70%。
各年齡層用戶在網(wǎng)上超市的購物行為“個性化”趨勢明顯。80后買走了50%以上的母嬰用品，90后更愿意為個護化妝品買單，70后購買集中于食品飲料，啤酒、面膜、牛奶、紅酒、巧克力、零食位列搜索榜前列。隨著人均gdp平穩(wěn)增長，人們越來越投入享受型消費，為生活增添情趣與格調(diào)。
在線支付成為習慣，大家愿意先花明天的錢
移動電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶體驗，消費者從選購、支付到收貨的流程越來越快捷便利，上班時下單，下班回家即可享用，讓用戶對網(wǎng)上超市的依賴越來越強。
在線支付成為多數(shù)用戶的`支付習慣，通過在線支付購買的用戶占77.4%。其中，“白條”等消費信貸業(yè)務(wù)增長迅速，越來越多的用戶開始花明天的錢。以白條為例，網(wǎng)上超市消費信貸用戶中，男性占比比女性高出20%以上，其中80后男性更為顯著。80后占消費信貸用戶的50%以上，是90后、70后用戶的三倍。每10個訂單中，就有一個80后男士在購買食品飲料或個護化妝品。購買酒類、食品飲料、個護化妝品類的消費者更多使用白條支付。
網(wǎng)絡(luò)超市訂單高峰產(chǎn)生在“下班前”和“睡前”時段，11點、17點、23點皆為高點;10點-11點是進口零食和面膜護膚產(chǎn)品的單量高峰，白領(lǐng)們利用這段時間“逛超市”，提高自己的生活質(zhì)量。
南京用戶愛買奶粉、米和油
數(shù)據(jù)顯示，江蘇用戶愛買酒。白酒品類中，江蘇品牌洋河最受南京人歡迎。南京網(wǎng)上超市購物呈現(xiàn)明顯的家庭特征。嬰兒濕巾、洗潔精、衛(wèi)生紙、大米等家庭快消品的銷量高。南京用戶在嬰兒奶粉、乳制品上花費了最多的錢，大米、食用油的金額排名也處在高位。
中國網(wǎng)上超市將呈品質(zhì)化、個性化等五大趨勢
昨日京東超市方面表示，力爭在不到三年的時間成為含線上、線下中國商超領(lǐng)域銷售額第一、市場份額第一和消費者滿意度第一。京東超市負責人、京東商城消費品事業(yè)部總裁馮軼透露，京東超市今年將完成品牌、品質(zhì)和體驗的三重升級，全面向品牌商開放京東的大數(shù)據(jù)、物流和營銷能力，并將與1號店、沃爾瑪和永輝等戰(zhàn)略合作伙伴一起打造聯(lián)動線上線下的快消品零售生態(tài)體系。
馮軼稱京東超市成立以來，已經(jīng)引入了包括幫寶適、海飛絲、玉蘭油、舒膚佳、吉列、潘婷、沙宣、好奇等上千個知名品牌。目前，京東超市已經(jīng)成為了中國奶粉、尿褲線上線下最大零售商、進口牛奶線上線下最大零售商、白酒線上線下最大零售商。
“在京東超市上，非生活必需品銷售增速超過必需品，這說明消費者開始向享受型消費升級?！?BR> 針對這些用戶的消費行為和趨勢研究，馮軼表示在未來一段時間，中國的網(wǎng)絡(luò)超市將呈現(xiàn)“品質(zhì)化”“個性化”“大包裝”“體驗化”“社交化”等五大趨勢，與線下超市無論在品類、品牌、消費者分層以及購物方式上都將出現(xiàn)明顯的區(qū)隔和差異。
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消費者行為報告篇七
系別。
管理學院。
班級。
人力資源管理19-2。
學生姓名。
于嚴淞。
學號。
2019512158。
項目。
一
二
三
四
總分。
內(nèi)容。
緒論。
理論。
概述。
消費者行。
為分析。
營銷組。
合策略。
分值。
得分。
目錄。
題目：雀巢產(chǎn)品營銷策劃方案3。
緒論3。
1.理論概述3。
1.2消費者的購買決策特點3。
1.3影響消費者行為的個人因素，環(huán)境因素以及營銷因素4。
1.3.1個人因素4。
1.3.2環(huán)境因素4。
1.3.3營銷因素4。
2.1市場目標與市場需求4。
2.2市場需求以及產(chǎn)品分析5。
3.營銷組合策略5。
3.1產(chǎn)品策略5。
3.1.1產(chǎn)品組合策略5。
3.1.2新產(chǎn)品開發(fā)策略6。
3.1.3產(chǎn)品包裝策略6。
3.1.4產(chǎn)品生命周期策略6。
3.2價格策略6。
3.3渠道策略6。
3.4促銷策略7。
3.4.1人員推銷7。
3.4.2廣告7。
3.4.3營業(yè)推廣7。
3.4.4公共關(guān)系7。
3.4.5費用預(yù)算7。
結(jié)論8。
題目：雀巢產(chǎn)品營銷策劃方案。
緒論。
雀巢公司成立于1866年，總部位于瑞士韋威，是全球知名的食品飲料公司，致力于“充分發(fā)掘食品的力量,提升每個個體的生活品質(zhì)，無論當下還是未來”的目標。我們的產(chǎn)品在186個國家均有銷售，擁有超過2000個品牌，涉及嬰兒營養(yǎng)、飲用水、咖啡、糖果巧克力、寵物食品、專業(yè)餐飲解決方案、乳制品、健康科學、冷凍食品、調(diào)味品等領(lǐng)域。2020年營業(yè)額為843億瑞士法郎，全球擁有27.3萬名員工。
主要經(jīng)營脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產(chǎn)品。
對雀巢產(chǎn)品消費者行為進行分析，產(chǎn)品由4-65周歲的中高等消費人群構(gòu)成購買者的群體。以脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產(chǎn)品為主要目標產(chǎn)品。以威化食品，咖啡等消費者認為購買會產(chǎn)生危害的食品減少疾病生成率，對比之下較為健康以及老字號品牌食品為消費者購買的目的。一般會以喜好甜品零食（例如威化，冷加工脫脂蛋糕等），牛奶，咖啡以及認準品牌的消費者為主要采購組織。一般在節(jié)假日或有需求時，消費者會選擇在零售店，倉買或超市進行購買。
1.理論概述。
消費者行為理論也叫做效用理論，它研究消費者如何在各種商品和勞務(wù)之間分配他們的收入，以達到滿足程度的最大化。這一理論將要解釋為什么需求曲線向右下方傾斜?？疾煜M者行為，可以采用兩種分析工具或分析方法：一種是以基數(shù)效用論為基礎(chǔ)的邊際效用分析；一種是以序數(shù)效用論為基礎(chǔ)的無差異曲線分析?，F(xiàn)代西方經(jīng)濟學界，比較流行的是無差異曲線分析。
1.2消費者的購買決策特點。
消費者購買決策的目的性。消費者購買決策的過程性。消費者購買決策主體的需求個性。消費者購買決策的復(fù)雜性。消費者購買決策的情景性。
1.3影響消費者行為的個人因素，環(huán)境因素以及營銷因素。
1.3.1個人因素。
內(nèi)在因素：動機、感受、態(tài)度、學習。
外在因素：企業(yè)營銷應(yīng)該重視相關(guān)群體對消費者購買行為的影響作用；利用相關(guān)群體的影響開展營銷活動；還要注意不同的商品受相關(guān)群體影響的程度不同。商品能見度越強，受相關(guān)群體影響越大。商品越特殊、購買頻率越低，受相關(guān)群體影響越大。對商品越缺乏知識，受相關(guān)群體影響越大。
1.3.2環(huán)境因素。
消費者所處的環(huán)境主要包括空間環(huán)境、人事環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和家庭環(huán)境等。
1.3.3營銷因素。
由于消費者行為研究的對象是千變?nèi)f化的人的行為，不可能有通用的最佳模式，所以市場營銷人員應(yīng)根據(jù)不同的情景采取不同的對策。消費者某一具體的購買決策模式是否能在所有情況下都行之有效？其實，購買決策是一個動態(tài)過程，而且購買決策的有效行為會隨著消費者的特點和環(huán)境的變化而變化。因為消費者是在一定的環(huán)境條件下，通過與營銷人員、產(chǎn)品的交互作用去完成某一特定目標的消費行為的。
2.1市場目標與市場需求。
雀巢主要的市場組成為4-65周歲的中高端消費人群。其中雀巢威化餅干在消費人群范圍中范圍較廣。4-12歲兒童在沒有牙齒上疾病的前提下絕大部分會選擇雀巢威化餅干作為首選。因為雀巢品牌在威化餅干以及冷加工食品上是一個知名度至少排在前五的品牌。就像肯德基和華萊士一樣，價格的差距也體現(xiàn)了食品健康程度，加工方式以及口感等一系列方面上的差別。一些消費者會用心對比許多食品的口感，雀巢威化食品含糖量較其他品牌威化食品較低，消費者一次品嘗較多幾乎不會覺得膩，而且雀巢威化使用的巧克力為脫脂巧克力，適量食用不會對身體造成過多傷害。這就解決了大多顧客認為經(jīng)常吃甜食會大幅度變胖的問題。
2.2市場需求以及產(chǎn)品分析。
雀巢咖啡是雀巢產(chǎn)品中最為中心的產(chǎn)品，同時雀巢在公司創(chuàng)立初期就是以銷售咖啡為盈利目標的。與其他品牌咖啡進行對比的話，首先許多顧客認為，咖啡所有品牌都是一個味道。星巴克咖啡售價高的理由是品牌和服務(wù)，而且是手調(diào)咖啡，并且提供一個喝咖啡的社交平臺，也就是星巴克的咖啡店?？傊覀€人認為星巴克是服務(wù)的大于質(zhì)量。雀巢咖啡不同，首先雀巢咖啡主要經(jīng)營速溶咖啡，在質(zhì)量上確實不如星巴克咖啡，但是如果通過計算的話，星巴克每個單位的咖啡凈利潤要比雀巢咖啡多得多，而對比速溶咖啡，雀巢咖啡中含有的咖啡因要少于許多市場上出現(xiàn)的簡易包裝的速溶咖啡。為了迎合不同顧客的不同口味，雀巢一直在不斷更新咖啡的種類，甚至出現(xiàn)瓶裝飲品類型的咖啡。咖啡因會對人體產(chǎn)生危害，即使再好的再貴的咖啡豆也是如此，這是人們公認的事實，所以雀巢不承諾自己的咖啡有多么健康，但承諾使用有害物質(zhì)較少的咖啡豆進行打磨并以不同的方式進行銷售。
牛奶產(chǎn)品以及咖啡杯等產(chǎn)品并不是雀巢的主流產(chǎn)品，目前牛奶產(chǎn)品與蒙牛伊利完達山等把牛奶產(chǎn)品放在核心的品牌無法對比，沒有競爭優(yōu)勢以及產(chǎn)品亮點?？Х缺话阋源黉N活動購買咖啡的贈品為主，極少數(shù)的顧客會購買雀巢品牌的咖啡杯。
3.營銷組合策略。
3.1產(chǎn)品策略。
3.1.1產(chǎn)品組合策略。
雀巢可以將雀巢牛奶，雀巢醇咖啡咖啡粉以及雀巢咖啡杯進行產(chǎn)品組合禮包集體銷售給消費者。例如，購買一盒1升的雀巢純牛奶和兩罐900克的雀巢經(jīng)典醇香咖啡粉，贈送雀巢咖啡杯一個以及五代雀巢白砂糖。對于許多顧客來講，醇香咖啡內(nèi)不含有白砂糖和牛奶很難入口，剛好牛奶和白砂糖可以讓咖啡的口感大大提升。也可以將一袋825克的雀巢威化餅干與2瓶325毫升的雀巢經(jīng)典咖啡組合銷售，這是消費者居家休閑娛樂的良好伴侶。
3.1.2新產(chǎn)品開發(fā)策略。
可以模仿瑞士卷、好麗友q蒂等冷加工包裝小蛋糕進行新產(chǎn)品開發(fā)，配合雀巢牛奶或咖啡便是一種休閑娛樂的全新搭配。也可以開發(fā)一些幼兒麥片，果粒等嬰幼兒食品，搭配奶粉進行產(chǎn)品組合，便可以提高奶粉的銷量。推出雀巢咖啡雪糕，將牛奶咖啡融合而制成冰淇淋等冷凍食品，大大提高喜好冷飲的消費者的興趣。
3.1.3產(chǎn)品包裝策略。
提高包裝的精美度，將休閑餅干產(chǎn)品進行包裝的更新?lián)Q代，在包裝上可以推出新產(chǎn)品的廣告以及掃碼贏獎類的促銷刮獎活動。將咖啡容量進行小幅度改變，推出大容量鋁罐成品速溶咖啡，使用鋁罐進行成品牛奶的出售。
3.1.4產(chǎn)品生命周期策略。
推出保質(zhì)期較短的新品牛奶咖啡，一般為冷藏保質(zhì)期15天左右，針對高端消費人群，提高制作成本，對比普通雀巢咖啡定價稍高，通過幾輪市場調(diào)研進行產(chǎn)品評估，決定下一周期此產(chǎn)品投入量。
3.2價格策略。
在經(jīng)典產(chǎn)品上，建議選擇滲透定價策略，以回饋新老顧客為由進行薄利多銷，逢節(jié)必惠，令雀巢在國內(nèi)速溶咖啡市場上進一步站穩(wěn)腳跟，成為品牌的佼佼者。在新品高級產(chǎn)品上建議先利用撇指定價策略，再利用滿意定價策略進行銷售，新產(chǎn)品的撇指定價策略可以令高端顧客進行品嘗并充分給予反饋，再利用滿意定價策略進行普通消費者的市場拓展，而用更加新的產(chǎn)品繼續(xù)使用撇脂定價策略，利用循環(huán)達到盈利目的。
3.3渠道策略。
利用直接渠道的策略，本公司生產(chǎn)商進行產(chǎn)品生產(chǎn)，生產(chǎn)后直接銷售給便利店，超市或消費者。使用長渠道、寬渠道策略銷售給專賣店進行大批量銷售從而獲取盈利。使用單一營銷渠道進行銷售，達成長期合作關(guān)系，以便于出售速度以及銷量對比于其他企業(yè)遙遙領(lǐng)先。利用傳統(tǒng)營銷渠道，配合經(jīng)銷商達成互利共贏，也應(yīng)該用網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，提防不可抗力的因素（例：本次新型冠狀病毒的傳播）。
3.4促銷策略。
3.4.1人員推銷。
雀巢公司的員工可以向自己的親戚朋友鄰居等身邊的熟人進行促銷活動的大肆宣傳，令更多的消費者了解折扣，并了解產(chǎn)品，使用后進行反饋，利用調(diào)查更改定價或組合銷售的方式。
3.4.2廣告。
利用瀏覽器廣告以及電視劇插入廣告，投資影視進行宣傳，令知名度持續(xù)上升，使咖啡愛好者加重關(guān)注品牌，從而增加消費人群數(shù)量，達到盈利目的。
3.4.3營業(yè)推廣。
通過買贈咖啡杯或休閑小食的方式進行促銷，或通過品牌代金券進行非促銷產(chǎn)品的銷假處理，也可以利用包裝促銷進行組合促銷，還可以進行掃碼抽獎的活動進行購買有機會返現(xiàn)的活動，最后，可以利用聯(lián)合推廣，使企業(yè)與零售商之間進行聯(lián)合促銷。
3.4.4公共關(guān)系。
利用零售商的活動進行贊助，也拿到機會對新上映的綜藝節(jié)目或網(wǎng)劇進行投資，或聯(lián)系政府進行公共合作，抓住志愿者機會對政府進行產(chǎn)品饋贈，從而達到促銷宣傳的目的。
3.5促銷方案。
雀巢產(chǎn)品新年促銷方案。
一.促銷目的。
促銷主題：除夕至初六，每天六六六。
利用新年七天假期舉行大規(guī)模促銷，提高品牌知名度，促進產(chǎn)品銷售，刺激銷售渠道的積極性。
二.活動范圍。
1.促銷產(chǎn)品。
雀巢咖啡，雀巢牛奶，雀巢奶粉，雀巢冷加工威化餅干等產(chǎn)品。
2.促銷對象。
目標消費者：4-65周歲新年團員甜品采購者以及咖啡愛好者。
3.促銷城市。
黑龍江省哈爾濱市。
三.促銷時間。
2022年1月31日-2月6日。
四.促銷方式。
運用有效的定價方法，采用多種定價策略，運用多重優(yōu)惠組合，以期達到雀巢產(chǎn)品的推廣和普及。
1.促銷形式。
新年期間推出多種組合銷售產(chǎn)品以及新年零食禮包，掃碼參與抽獎并且購買一定金額雀巢產(chǎn)品可以贈送不同價值產(chǎn)品。
2.獎品設(shè)置。
一等獎總價值1500元速溶咖啡禮包（1kg）15桶（共50份）。
二等獎總價值425元成人奶粉（1kg）5桶（共300份）。
三等獎一箱成品咖啡（12×350ml）（共650份）。
紀念獎雀巢產(chǎn)品滿50元贈送10元代金卷（可疊加）（共9000份）。
人員安排以及媒體公共關(guān)系請見上文。
五.費用預(yù)算。
一個二線省會城市人員推銷的獎金大約在150w-175w之間。
15秒廣告投入大約在30w-40w之間。
30家大型超市營業(yè)推廣促銷投資在300w左右。
志愿公共關(guān)系人力以及成本大約在150w-200w之間。
網(wǎng)劇電視劇投放大約在100w-150w之間。
總計730w-865w之間。
結(jié)論。
雀巢公司核心產(chǎn)品為咖啡，定價在速溶咖啡行業(yè)內(nèi)中等偏高，品牌知名度極高，適合4-65周歲消費者體驗產(chǎn)品。市場目標更加貼近于中高等消費人群。市場需求為熱愛咖啡的消費者以及容易工作到半夜的上班族，銷售渠道大概以長渠道，寬渠道，單一營銷渠道以及網(wǎng)絡(luò)營銷渠道進行銷售。促銷方式主要憑借投資網(wǎng)劇，直播帶貨以及廣告為主，其次利用志愿的方式提高知名度并定期進行一系列刮獎打折等促銷活動進行促銷。
消費者行為報告篇八
行為研究，是市場調(diào)研中最普通，最經(jīng)常實施的一項研究。是指對消費者為獲取、使用、處理消費物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。該項研究除了可以了解消費者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費者是如何消費產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費之后是如何被置的。因此，它是營銷決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場的營銷活動密不可分，對消費者行為研究，對于提高營銷決策水平，增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
消費者行為的研究構(gòu)成營銷決策的基礎(chǔ)，它與企業(yè)市場的營銷活動是密不可分的，它對于提高營銷決策水平，增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
1.品牌形象及品牌管理
消費者行為研究，在了解各品牌的知名度、購買率等各項指標，了解各品牌在消費者心目的形象和評價，以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上，制定出品牌的發(fā)展策略。
2.品牌定位
了解品牌在目標消費者心目中的地位，了解其產(chǎn)品是否被消費者所接受，才能發(fā)展有效的營銷策略。
3.市場細分
制定大多數(shù)營銷策略的基礎(chǔ)，企業(yè)細分市場的目的，就是為了找到適合自己進入的目標市場，并根據(jù)市場的需求特點，制定有針對性的營銷方案，使目標市場的消費者某種獨特的需要得到更充分的滿足。
4.產(chǎn)品開發(fā)
了解消費者的需求與欲望，了解消費者對各種產(chǎn)品屬性的評價，企業(yè)可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品?？梢哉f，消費者行為研究即使新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來源，也是檢驗新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進一步完善的重要途徑。
5.產(chǎn)品定價
產(chǎn)品定位如果與消費者的承受能力或與消費者對產(chǎn)品價值的認同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開市場。
6.分銷渠道的選擇
消費者喜歡到哪些地方，以及如何購買到產(chǎn)品，也可以通過對消費者的研究了解到。
7.廣告和促銷策略的規(guī)定
對消費者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷策略的基礎(chǔ)。通過消費者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對廣告促銷行為的態(tài)度及評價，以及廣告促銷行為對他們消費行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。
消費者研究意義：
市場營銷的實質(zhì)是提供滿足消費者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而在市場競爭環(huán)境下，可供消費者選擇的產(chǎn)品或服務(wù)是多種多樣的，這就需要經(jīng)營者在進行市場營銷的過程中能夠盡可能的了解和滿足消費者的購物心理，讓產(chǎn)品或服務(wù)銷售的更順利。
消費者研究首先是研究消費者構(gòu)面行為（包括產(chǎn)品信息的了解途徑，主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習慣的使用方式等），其次是研究消費者的消費態(tài)度，即消費者對某一產(chǎn)品服務(wù)所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關(guān)于消費者行為研究的調(diào)查，希望對大家能夠有所幫助。
消費者行為報告篇九
雙11網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)即將迎來第八個年頭，提到剁手，人們總覺得年輕人更愛在雙十一囤貨，但18日易觀與京東聯(lián)合發(fā)布的《2016中國網(wǎng)絡(luò)零售購物節(jié)消費者行為專題研究報告》告訴我們，實際上，男性比女性、中老年人比年輕人更愛“囤貨”,而原本意義上的剁手族們已經(jīng)越來越趨于理性。
90后網(wǎng)購更愛看好評曬單
報告顯示，2015年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模近4萬億，網(wǎng)上零售成為主要消費渠道。網(wǎng)購者對品牌品質(zhì)的關(guān)注度逐年大幅上升，70后、80后、90后人群更為關(guān)注。用戶的促銷敏感度與評價敏感度也呈上升趨勢，且年齡更加年輕化，超過90%的80后用戶對促銷敏感，基本能一眼分辨出促銷是否真的實惠;而對評論最敏感的人群則是90后，他們網(wǎng)購任何東西都要先看好評率和“前人”的曬圖和評價，充分顯示了他們關(guān)注商品本質(zhì)的特色。同時，60后、70后人群消費忠誠度比80后人群占比更高，投機型用戶比例則明顯下降。
中老年“囤貨”比年輕人多
報告將用戶在雙11期間產(chǎn)生重復(fù)購買行為定義為“囤貨”，數(shù)據(jù)顯示，2015年雙11期間，男性的“囤貨”比例高于女性。從年齡上看，2015年雙11期間“囤貨”人群的年齡分布更加分散，中老年人比年輕人更愛“囤貨”。從商品類型來看，購買頻度高、保質(zhì)期長的日常用消耗品最受“囤貨”人群喜愛，如衣物清潔、紙品濕巾、休閑零食等。男性、女性囤貨的種類差異不大，而有孩家庭囤貨更注重孩子需求，年輕人愛囤零食，中青年以家庭用品為主。
江蘇人更愛囤尿布濕巾
不同地域也呈現(xiàn)出不同的“囤貨”特色。從“囤貨”用戶數(shù)分布來看，東北人愛吃、愛干凈，是休閑食品和清潔用品的囤貨主力;重慶、河南、山西人最愛喝酒;江蘇人、湖北人、廣東人、福建人最顧孩子，有趣的是，江蘇也是囤貨重地，最愛囤的.居然是尿布、濕巾等。
另外，健康、智能產(chǎn)品已經(jīng)成為新興消費品類，其中華東、華北等地的剁手族們更愛購買凈化器、凈水器等健康生活產(chǎn)品。
不過報告同時表示，網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)發(fā)展至今，用戶的消費行為日漸理性，沖動消費逐漸被“按需購買”替代。而各大電商們陸續(xù)投入的人工智能及大數(shù)據(jù)、vr/ar等新技術(shù)的支持將會幫助剁手族們做出更為理性的決策。
更多
消費者行為報告篇十
隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費需求也在發(fā)生著變化，為了充分了解人們的消費需求情況，我們以旅游網(wǎng)絡(luò)消費為例進行了調(diào)查研究，具體調(diào)查情況報告如下：
一、基本情況
此次調(diào)查我們以網(wǎng)絡(luò)問卷形式進行了調(diào)查，共發(fā)放問卷400份，回收400份，有效率為100%。
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
1.職業(yè)情況：企業(yè)基層員工占9%，企業(yè)管理人員占6%，公務(wù)員占2%，學生占67%，教師占2%，自由職業(yè)者占5%，其他職業(yè)占9%。
3.旅游的重要性：認為不重要的2%，認為可有可無的占38%，比較重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。
4.在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品的原因：出于好奇的占13%，價格便宜的占24%，個人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推薦的占2%，其它的占30%。
三、情況分析
從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出，現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的，其中認為旅游不重要的或好有可無的占40%，這部分人中大部分是出于經(jīng)濟收入問題，如果在經(jīng)濟方面允許的情況下，是極有可能參加旅游活動的。其中在消費中我們可以看出，絕大部分的旅游消費都在1000元以下，高消費的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購買游泳產(chǎn)品的還是占大多數(shù)，其中認為價格便宜的情況比較突出，說明現(xiàn)在人們的.旅游消費心理還是正常的。
就是根據(jù)市場調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書。換句話說就是用社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律去分析，進行深入細致的調(diào)查研究，透過市場現(xiàn)狀，揭示市場運行的規(guī)律、本質(zhì)。?主要包括以下幾種:
主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對象的數(shù)量與構(gòu)成，消費者家庭收入水平，實際購買力，潛在需求量及其購買意向，如消費者收入增加額度、需求層次變化情況，消費者對商品需求程度的變化、消費心理等。
調(diào)查報告一般由標題和正文兩部分組成。
（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1、前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。
2、主體。這是調(diào)查報告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經(jīng)驗，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結(jié)論。
3、結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。
一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：
1、調(diào)查自的要求根據(jù)市場調(diào)查目標，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費者購買行為和消費偏好情況等。
2、調(diào)查對象市場調(diào)查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費者一般為使用該產(chǎn)品的消費群體。在以消費者為調(diào)查對象時，要注意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側(cè)重于某一消費群體，這時調(diào)查對象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費群體，如對于化妝品，調(diào)查對象主要選擇女性；對于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對象主要為男性。
3、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實現(xiàn)調(diào)查目標服務(wù)的，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。
4、調(diào)查表調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計調(diào)查表要注意以下幾點（1）調(diào)查表的設(shè)計要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點突出，避免可有可無的問題；（2）調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題；（3）調(diào)查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時間內(nèi)完成調(diào)查表。
5、調(diào)查地區(qū)范圍調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調(diào)查時，調(diào)查范圍應(yīng)為整個城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區(qū)域，在各個區(qū)域內(nèi)實施訪問調(diào)查。這樣可相對縮小調(diào)查范圍，減少實地訪問工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費用。
6、樣本的抽取調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調(diào)查的準確程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果準確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費用也愈高，一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實際市場調(diào)查中，在一個中等以上規(guī)模城市進行市場調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計學中的抽樣方法。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對象總體的人口特征分布相一致。
7、資料的收集和整理方法市場調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場調(diào)查時，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點，適用于不同的調(diào)查場合，企業(yè)可根據(jù)實際調(diào)研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計學中的方法，利用excel工作表格，可以很方便地對調(diào)查表進行統(tǒng)計處理，獲得大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
消費者行為報告篇十一
作為新時期的大學生，網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合年輕族購物口味的一種購物方式。
網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣、思維和生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快。通過對大學生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導(dǎo)大學生網(wǎng)上購物消費行為。
一、引言：
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺――這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。
但是還有許多同學不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預(yù)期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。
男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。
因此，網(wǎng)上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
二、調(diào)查報告正文：
1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學生網(wǎng)上購物消費的基本情況，為大學生網(wǎng)上購物的提供一定的參考。
2、調(diào)查地點：重慶理工大學、重慶工商大學、重慶交通大學3、調(diào)查對象：各高校的在校學生4、調(diào)查方法：發(fā)放問卷調(diào)查（發(fā)放問卷1000份，有效問卷858份）、到部分學校寢室做實地考察（實地考察寢室數(shù)有50個）5、調(diào)查時間：2014年6月10號――2014年6月16號6、調(diào)查分工：本組人員共七人，兩人一組去同一高校發(fā)放問卷并回收，還有一人可隨機到學生寢室進行調(diào)查調(diào)查結(jié)果部分數(shù)據(jù)分析1、大學生網(wǎng)購網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析大學生網(wǎng)購人數(shù)比例分析經(jīng)常網(wǎng)購20%從不網(wǎng)購7%從不網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購經(jīng)常網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購73%如圖所示：
大部分大學生處于偶爾網(wǎng)購階段，小部分大學生經(jīng)常網(wǎng)購，我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象，因為我覺得大學生不應(yīng)該將精力會費在網(wǎng)購上面，而是應(yīng)該放在自己的學業(yè)上面，用知識來武裝自己，從而獲取更大的發(fā)展空間2、大學生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析60%50%40%30%20%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購產(chǎn)品類型53.33%如圖所示：從我們的《大學生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。
首先絕大多數(shù)大學生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費，當然還有部分學生選擇了數(shù)碼、圖書類和食品類產(chǎn)品。
3、大學生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。
4、大學生網(wǎng)購消費金額情況分析消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
金額數(shù)30以下30-6060-100100-200200以上0.50.40.30.20.1030以下30-6060-100100-200200以上男生所占比例女生所占比例男生所占比例0.180.240.240.180.16女生所占比例0.070.480.350.070.03如圖所示：大學生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在30―60元和60―100元，男女生相比，在100―200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。
5、大學生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。
滿意程度很滿意滿意一般不滿意很不滿意所占比例0.020.200.500.180.10注：
大學生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”。
網(wǎng)購優(yōu)點具體分析1、方便性，不受時間不受地點限制。
網(wǎng)絡(luò)購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。
1、“網(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你在何時何地，都可以隨時上網(wǎng)“逛商店”，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。
2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜對于網(wǎng)店比實體店價格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經(jīng)營者還要低，所以在網(wǎng)上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。
3、可以獲得最大的信息量，貨比n家現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多，習慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比n家，而且不會浪費你很多的時間，而更好的一點是，如果你想選擇一件現(xiàn)實中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。
4、不必懷揣巨款購物在購物繳費的時候，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你，而擔心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必擔心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。
網(wǎng)購缺點具體分析
1、配送時間不定雖然方便性讓很多大學生愛上了網(wǎng)購，不過不能說網(wǎng)購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便，當你在網(wǎng)上選購好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點就不像傳統(tǒng)選購，你當時就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當你拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來也比較麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就浪費很長的時間，而在傳統(tǒng)的商場購物的話，當時不滿意的話就可以隨意的更換。
2、質(zhì)量不好選擇就像上面說的，的確網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都不能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會有以次充好的商品，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。
3、不能當場試用的確，在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務(wù)小姐對你的絮叨。不過，它也有先天的缺點，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當時就見到實物，如果是選購衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當時就試穿或試用，這對消費者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實物的差距會很大，這一點在實體店就會令人放心很多。
4、售后很難保證從網(wǎng)上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費者想要進行維權(quán)會很難。發(fā)票是消費者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。
5、網(wǎng)上支付也有風險不要以為像上面說的，就以為網(wǎng)上支付是萬能了，當然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必擔心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號高手要比現(xiàn)實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價格，再去實體店選購，以免上當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。
四、調(diào)查總結(jié)：
調(diào)查顯示，有大部分大學生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物，主要是因為網(wǎng)購節(jié)省時間、節(jié)約費用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西，其次是因為在網(wǎng)上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。
少數(shù)大學生在網(wǎng)上購物是為了追求時尚。大學生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝類產(chǎn)品。
大多數(shù)大學生網(wǎng)上購物的金額也符合大學生的消費水平。
曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點具有更強的認同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習慣網(wǎng)上購物的消費方式。這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購物會逐漸成為大學生的生活方式，一旦開始，便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。
根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學生―這一未來的主要消費群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。
不僅讓大學生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進來，促進網(wǎng)上購物的發(fā)展。同時，作為大學生的我們也應(yīng)該適時的節(jié)制自己網(wǎng)購的次數(shù)，量力而行。另外，我們的注意力也不應(yīng)集中在一些外在事物上面，要從內(nèi)而外的發(fā)展自己，用知識來武裝自己。五、大學生網(wǎng)購情況調(diào)查問卷您好，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為當代的時尚消費，大學生更是作為當中的主力軍，為了解我校大學生的具體網(wǎng)購情況我們特設(shè)計了此問卷調(diào)查。
消費者行為報告篇十二
由于產(chǎn)品特點的不同導(dǎo)致消費者在購買不同產(chǎn)品時消費行為會有很大的不同。從關(guān)注度來考慮。當產(chǎn)品關(guān)注度低時，消費者平時不會過多關(guān)心產(chǎn)品的信息或行業(yè)的動態(tài)，對于產(chǎn)品知識和品牌認知都不多，一般情況下，平時很難區(qū)分不同品牌之間的差別。消費者在有購買需求時，其購買決策需要協(xié)助做出，或直接是隨意購買。對此類產(chǎn)品而言，對消費者進行廣告?zhèn)鞑サ男蕰容^低，即使平時做了很多的廣告、公關(guān)等溝通工作，也很難引起消費者的注意。
當產(chǎn)品關(guān)注度高時，消費者一般會主動了解產(chǎn)品或行業(yè)的信息，同時也會受周圍親戚、同事、朋友的影響，形成傳播的“馬太效應(yīng)”。因此，在消費者有購買需求時，對于產(chǎn)品和品牌已經(jīng)有了一定的了解，在終端更多的行為是尋找和驗證。對于這一類產(chǎn)品，企業(yè)可以通過高空媒體、新聞事件等形式完成企業(yè)信息傳達或消費者教育的目的。
從參與度來考慮。當產(chǎn)品屬于參與度比較低的情況下，消費者決策的過程一般比較簡單，不會通過搜集更多信息、比較、咨詢手段輔助決策，因此，決策的過程比較短。對于這類產(chǎn)品，影響消費者決策行為的主要因素主要是購買的便利性、促銷、價格、終端陳列等因素。
對于參與度比較高的產(chǎn)品，消費者則表現(xiàn)出理性的一面。一般購買這類產(chǎn)品需要具備比較多的產(chǎn)品知識和投入比較多的金錢，因此，消費者在做出購買決定之前，肯定會通過各種手段搜集大量的信息資料，甚至會邀請周邊人員共同參與決策。比如，消費者在購買家具產(chǎn)品，要了解很多關(guān)于家具款式、材料、質(zhì)量、環(huán)保等信息，有時候還要征詢父母、朋友的意見，一件產(chǎn)品要逛好幾遍、看好幾次才會做出購買決定。對于這類產(chǎn)品，影響消費者決策行為的主要因素是老客戶的口碑傳播、現(xiàn)場導(dǎo)購員的溝通推薦、對售后承諾的信任程度等因素。
消費者行為報告篇十三
隨著營銷學理論的出現(xiàn)、發(fā)展和行為科學知識體系的成熟，西方消費者行為研究者們越來越認識到消費者導(dǎo)向觀念和行為科學的知識體系對研究商業(yè)戰(zhàn)略和分析商業(yè)實踐有著非常重大的意義，如今越來越多的具有不同專業(yè)和學術(shù)背景的學者特別是具有心理學背景的研究者加入這一領(lǐng)域的研究，使這方面的研究突破了傳統(tǒng)經(jīng)濟學實證研究傳統(tǒng)，更加注重商業(yè)實踐中對消費者心理與行為定性分析，從而大大提高對營銷活動的指導(dǎo)性與啟發(fā)性。
一、消費文化、價值觀理論與消費者意義
20世紀90年代以來，有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)消費者行為與購買決策中受到以下因素影響較大，如消費文化、價值觀、象征性符號等。通過對這些因素的分析，使人們重新認識了消費者，也極大地豐富了消費者行為學的理論。主要有理論有：
1.符號價值理論。符號消費理論(semiotics)認為：消費行為已不是單純的需要滿足，消費的前提是商品必須成為符號。消費行為是一個系統(tǒng)，它維護著符號和組織完整，消費行為是一種溝通體系、一種交換結(jié)構(gòu)。符號學為研究和分析在特殊環(huán)境下的現(xiàn)象產(chǎn)生機制提供架構(gòu)。消費者消費過程能產(chǎn)生兩方面的符號價值：提高消費者自我認同感的自我符號價值和提高社會認同感的社會符號價值。越來越多的研究者分析了消費者在市場中是怎樣理解象征性意義的。研究認為，符號的文化意義主要表現(xiàn)在品牌意義上，品牌管理是被用來創(chuàng)造和維護認同感等象征性意義的主要方式。消費者在選擇品牌時一定程度上講就是在構(gòu)建他們的自我概念并產(chǎn)生自我與品牌聯(lián)系。對消費者來說，對品牌形象的認知和品牌與消費者或特定相關(guān)群體的密切程度是高度相關(guān)的。符號價值理論研究表明：消費者在進行購買決策時，不僅注重產(chǎn)品效用，而且還注重產(chǎn)品的符號價值。產(chǎn)品滿足消費者物質(zhì)需要這只是表象，更重要的是產(chǎn)品的符號價值或象征性意義才能讓消費者忠誠。
目前消費者行為學理論的研究重點是消費者在追求不同的消費和生活方式來改變自己的生活環(huán)境時所體現(xiàn)出來的創(chuàng)造力上。研究表明，消費者在廣告與營銷刺激作用下傾向于認為自己是“獨一無二”的。這種自我感覺影響了消費者反應(yīng)與決策，并通過認同感、利用價值以及追求能夠體現(xiàn)個人身份和社會地位的消費得以實現(xiàn)。
二、消費決策理論發(fā)展與消費者體驗
隨著全球化、信息化和后工業(yè)社會的到來，消費者主權(quán)進一步得到確立。學者們開始注重研究人的本性（人格與自我）與消費者行為的關(guān)系對市場結(jié)構(gòu)與營銷策略的影響。有關(guān)研究主要有消費者選擇理論，對選擇中的信息過程理論和多重態(tài)度模型。近年來主要集中研究消費體驗、介入以及消費者知識等。隨著全球化時代到來同，對消費者行為的跨文化研究也開始悄然興起，這些使得消費者行為理論結(jié)構(gòu)和概念進一步拓展。
消費體驗論主張把消費者包括幻想、情感和興趣的行為稱為“個人體驗”，認為消費行為是一個消費者受內(nèi)在動機驅(qū)動而尋求個體心境體驗的情感經(jīng)驗過程。通過對信息過程與消費者行為的個人體驗進行比較得出結(jié)論對大多數(shù)的購買者行為都能夠得到有效的解釋，傳統(tǒng)消費者行為研究卻忽視了消費者體驗這一重要問題。如對于諸如休閑活動消費、消費者審美觀點、象征物含義、消費者對于多樣性變化的追求、對于享樂消費的反應(yīng)、產(chǎn)生心理情緒的原因、在藝術(shù)上的渴望、白日夢、創(chuàng)造行為、情感、娛樂等很多行為就只能從消費體驗論中得到深入的理解。有研究還進一步證明了在消費者購買決策中，消費者花費的金錢數(shù)額、購買的產(chǎn)品價格、購買欲望等既受情感和認知的作用，也受消費者自我調(diào)節(jié)力的影響。這可能是未來消費者行為研究的新領(lǐng)域。
h.krugman早在1965年就提出了“介入”的概念，但直到80年代初，這一概念才對消費者行為研究產(chǎn)生真正的影響。對消費者介入研究目前多集中在理論要義的概念界定(主要包括介入及相關(guān)概念的界定、介入類型、介入性質(zhì)、介入級別或強度等)、理論模型和度量模型構(gòu)建、實證研究等方面，同時介入模型研究也是建立在對相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)、興趣、特定活動的一般性介入問題的層級式概念化基礎(chǔ)上。研究認為，介入有三個基本的衡量因素：一是與消費者體驗的興趣強度相關(guān)的介入強度，以反映評估消費者介入的程度；二是介入方向，以反映面向產(chǎn)品本身、廣告、購買和購買決策，或者它們的任意組合；三是介入的持續(xù)性，用于區(qū)分持久介入和情態(tài)介入。介入與消費者的價值觀和自我概念有關(guān)。
隨著“消費體驗”、“介入”、“消費者知識”、“情緒”、“情境”等觀點的引入使消費者行為分析變得更加富有實踐意義，這些對消費者研究已超越了以往主要關(guān)注購買過程的范圍。
消費者行為報告篇十四
摘要：對項目訓練教學法進行了剖析，闡述了項目訓練教學法實施的步驟和方法，并設(shè)計了通過推行項目訓練教學法達到提升教學效果的方法。實踐證明，取得了良好的教學效果，并提出創(chuàng)新發(fā)展設(shè)想。
關(guān)鍵詞：項目訓練教學法；教學效果；創(chuàng)新設(shè)想
隨著“應(yīng)用型本科學院”目標在學院的確立，各項教學改革都在不斷推行與實踐。其中項目訓練教學法在教學中被廣泛地采用，并在實踐中得到應(yīng)用與發(fā)展，日益顯示出其獨有的特點與重要性。本文著重論述項目訓練教學法在消費者行為學教學應(yīng)用中的經(jīng)驗與體會，以使之得到更大的發(fā)展與完善。
消費者行為報告篇十五
為進一步推動消費者權(quán)益保護知識的學習和普及，促進消費者權(quán)益保護法律法規(guī)的貫徹落實，xx銀行xx分行營運管理部精心組織了xx分行消費者權(quán)益保護知識競賽活動，現(xiàn)將此次活動匯報如下：
分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，并組織召開了以“學習消費者權(quán)益保護知識，提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會，會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行服務(wù)辦下達的通知，精心組織安排全體員工學習相關(guān)文件，合理部署消費者權(quán)益保護知識競賽，并要求全體員工將消費者權(quán)益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權(quán)益保護工作長效機制，全面提升分行員工消費者權(quán)益保護意識，切實提高分行整體服務(wù)水平。
xx分行營運管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件，組織全行所有一線員工學習了《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動為契機，組織本部門員工，利用晨會時間學習了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點的通知》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等文件，使本部門員工提升了消費者權(quán)益保護意識，更好的為客戶提供服務(wù)。
分行營運部于7月12日在會議室組織所有一線員工進行了xx分行消費者權(quán)益保護知識競賽，xx分行共有4個部門參加了此次競賽，分別為公司業(yè)務(wù)部，零售業(yè)務(wù)部，授信與風險管理部，營業(yè)部，參加人數(shù)共29人，在競賽過程中，參賽人員利用此階段學習的知識，以及平時的知識積累，認真答題，賽出成績，賽出水平。
通過此次消費者權(quán)益保護知識競賽活動，使xx分行全體員工認識到了保護消費者權(quán)益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費者權(quán)益保護意識，提高了xx分行整體服務(wù)水平，為分行的發(fā)展營造了良好的服務(wù)環(huán)境。
消費者行為報告篇十六
1、習慣型。這種類型的消費者，通常是按照自己形成的愛好金額習慣到某一商店區(qū)購買某廠，某品牌，某規(guī)格的商品。他們往往是憑經(jīng)驗購買，很少反復(fù)挑選，成交比較迅速。
2、價格型。這種類型的消費者常常以價格高低作為選購商品的標準。有的則以價廉，感到經(jīng)濟實惠，有的則愈是價廉，愈是無人問津。
3、理智型。這一類型的消費者頭腦冷靜，不容易受廣告宜傳的影響，也不容易被服務(wù)員的熱情所打動。他們對所需的商品外型，價格，實用性等多方面進行比較權(quán)衡，通常慎重選擇后才完成購買。外向型自己缺乏主見，沒有固定的偏好，對營業(yè)員比較信任，對商品很少研究，容易被廣告宣傳、柜臺推介所打動。
4、形象型。這類型顧客感情豐富，善于聯(lián)想，購買商品的感情因素比較多，理性因素較少，比較重視生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的形象，商品的外觀和牌名，常以價格，牌號，產(chǎn)地決定購買。
消費者的購買決策過程可以分為五個階段：認識需要、信息搜索、評估選擇、購買決定與購后評估。
1.認識需要消費者首先要認識到自己需要某種商品的功能后，才會去選擇和購買。因此，認識需要是消費者購買決策過程中的第一個階段。在這個階段里，消費者認識到自己的即時狀態(tài)與理想中的狀態(tài)的差距，所以就想消除這個差距。
2.信息搜索消費者認識到自己的需要以后，便會自動地進入購買決策過程中的另一個階段。當然，對于反復(fù)購買的商品，消費者會越過信息搜索階段，因為所需要信息已被消費者通過過去的搜索而掌握，這是不言而喻的。另外對于一個消費者來說，越貴的商品越能使消費者重視信息搜索。
3.評估選擇。
（1）品牌子集是指消費者根據(jù)某種標準所作出的限定范圍內(nèi)的商品品牌。評估選擇只在消費者的品牌子集中進行，這個子集并不包括該類產(chǎn)品的所有的品牌。
（2）決定性因素在消費者評價與選擇的標準中，通常會有一項是促成消費者決策的主要因素，這項因素被稱為決定性因素。決定性因素依商品的種類和消費者的感受、生活方式、態(tài)度、需要等諸多方面的因素而變化。
4.購買決定消費者經(jīng)過搜索信息對產(chǎn)品進行了評價與選擇后就會做出購買決定。當然，消費者也可能因為評價與選擇過程中的問題推遲或取消購買的決定，這時消費者購買的決策過程處于停滯狀態(tài)。
5.購后評估將商品買回家以后，消費者的購買決策過程還沒有終止，因為在最初使用商品的過程中，消費者會以購前的期望為標準來檢查與衡量自己買回來的商品，為的是看看有沒有什么問題或者是不滿意的地方。消費者的期望與消費者所購買產(chǎn)品的差異被稱為是雙向差異。
發(fā)現(xiàn)通過對消費者調(diào)查，能夠掌握消費者購買行為心理，并做出相應(yīng)的營銷策略，銷售促進的目的是應(yīng)用各種銷售策略，將消費者購買決策應(yīng)用到銷售策略中，與受眾和消費者之間拉近距離來完成銷售活動。消費者購買決策之間并沒有太大或者明顯的分界線，換句話，消費者的購買決策受到各種因素的影響而改變著對產(chǎn)品的購買行為。
消費者行為報告篇十七
為推動xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展 “和諧金融 誠信服務(wù)”xx銀行業(yè)315國際消費者權(quán)益日宣傳周活動，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動”。活動當日盡管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果?；顒娱_展情況如下：
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點，參與全市百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網(wǎng)點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范。
我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設(shè)立，向客戶進行金融風險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進”活動，通過走進居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評。
后續(xù)，我行將貫徹長效機制，持續(xù)加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為xx國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻力量!
消費者行為報告篇十八
很多消費者都有這樣的體驗：去超市或商場購物亦或是去服裝商城買衣物，在去目的地之前，已經(jīng)想好了這次該買什么，買哪個品牌，買多少，但是最終的購買決策在進入目的地后發(fā)生的一些變化，起初想購買的東西有一部分并沒有購買，所買商品的數(shù)量也有所變化，或多或少，有些并沒有想買的也買了不少。為什么消費者在進入商場后購買決策會發(fā)生變化呢？店內(nèi)又有哪些因素影響了消費者的購買決策呢？最近我分別走訪了武漢市的幾家大型超級市場和幾家服裝店，了解了一些影響消費者品牌選擇和產(chǎn)品購買數(shù)量的店內(nèi)因素，主要是購物點陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷與銷售人員這5個因素，之后我對相關(guān)要素做了一個問卷調(diào)查，了解其中不同因素對不同消費者群體購買決策影響。
在這次調(diào)查訪問中，我主要采取觀察、訪問、咨詢加問卷的形式獲得我所需要的相關(guān)資料的。相關(guān)步驟如下：
2：初步總結(jié)。回來后我們相互交換所得資料，認真分析，并查閱了。
一些資料，得出初步結(jié)論；
5：最終結(jié)論。經(jīng)過一系列的討論分析后得出最終結(jié)論。
3：問卷結(jié)果?？傆嫲l(fā)放問卷調(diào)查60份，收回有效樣本50份，調(diào)查對象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費水平。經(jīng)過比較發(fā)現(xiàn)了如下特征：
（1）女性明顯比男性的購買變動性大；
（2）消費水平高的變動性相對較大；
（3）商店的商品陳列對消費者的購買影響較大；
通過這次調(diào)查，我了解到在相關(guān)店內(nèi)因素中，購物點陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷和銷售人員是影響消費者最終購買行為的最主要的五大因素。采用不同于平時的陳列方式陳列商品對消費者的品牌選擇會產(chǎn)生重大影響，從而提高某些商品的銷量；削價與其他促銷手段如優(yōu)惠券、贈品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關(guān)注度和銷售量；同樣的，商店內(nèi)商品如何擺放對產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響，研究表明，最好的貨架位置是與視線平行的位置，接下來依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置，后兩個位置的銷售量只有前者的74%和57%，店堂布置與店內(nèi)環(huán)境和氣氛是緊密相連的，寬敞的過道、錯落有致的商品陳列總會讓消費者更滿意；商品的脫銷會對某些消費者想購買的品牌不利，因而對于零售商和制造商都應(yīng)該格外重視這一點；銷售人員其實在一些消費者介入程度較低的購買中作用并不是很明顯，然而在消費者介入程度較高的購買過程中，銷售人員對消費者的選擇影響還是蠻大的。商家應(yīng)該綜合各種因素并結(jié)合自身實際制定好相關(guān)策略實現(xiàn)利潤目標。
消費者行為報告篇十九
根據(jù)xxx《關(guān)于加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和xx《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護金融消費者權(quán)益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農(nóng)村信用社金融消費者權(quán)益保護工作，維護轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開展“保護金融消費者權(quán)益宣傳月”活動。
根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權(quán)益宣傳活動。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識。
以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：
一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對金融消費者權(quán)益宣傳活動工作進行了部署，成立以xxx負責人為組長，xxx等同志為成員的金融消費者權(quán)益宣傳活動工作小組，負責x所的金融消費者權(quán)益宣傳活動，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風險宣傳。同時，我所還結(jié)合當前社會關(guān)注的“熱點”問題，詳細介紹我農(nóng)信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我農(nóng)信社當前的收費政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權(quán)益方面的知識，了解自身可以享受到的權(quán)益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進行現(xiàn)場設(shè)點宣傳，在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺進行宣傳活動，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融消費者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。在金融知識推廣普及活動方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。
值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進我農(nóng)信社與金融消費者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平！
消費者行為報告篇二十
團購一般是指具有相同購買意愿的消費者通過網(wǎng)絡(luò)中間商形成購買群體，以較低的價格向企業(yè)購買同一產(chǎn)品或服務(wù)的行為。研究團購對消費者價格敏感度的影響，首先要研究消費者敏感度理論入手。價格敏感(allenby和lenk，1995)是指消費者在購買決策中對產(chǎn)品或服務(wù)的價格差異的感知和重視程度。消費者的價格接受區(qū)域越大，表示消費者的價格敏感度越小，反之，消費者的價格敏感度越大。對于企業(yè)而言，價格是營銷組合中的一個重要而復(fù)雜的決策變量?，F(xiàn)有研究表明，產(chǎn)品質(zhì)量、廣告、品牌和顧客滿意度等因素是消費者價格敏感度的重要影響因素。
最后，顧客滿意度越高，價格敏感度越低。顧客滿意反映了顧客心理期望和獲得產(chǎn)品價值的差異對比，其實質(zhì)是顧客獲得超出他們承擔的產(chǎn)品價格以上的那部分價值，企業(yè)提供具有功能性價值和情感性價值的產(chǎn)品或服務(wù)時，顧客總是傾向于將它分解為功能、價格、服務(wù)、品質(zhì)、包裝等因素，然后依次做出評價。當顧客總體滿意度較高時，對于價格因素的感知越弱。如果企業(yè)的顧客滿意度較高，其在價格競爭中也會具有相對較強的優(yōu)勢。時間上提供了選擇性的便利，大大滿足了網(wǎng)絡(luò)購物群體中的便利型偏好消費者。
團購網(wǎng)站主要是為企業(yè)和消費者提供信息與中介服務(wù)。從企業(yè)的角度來看，團購網(wǎng)站既是一個銷售產(chǎn)品的渠道商，也是一個集聚眾多消費者的信息傳播平臺。企業(yè)通過與團購網(wǎng)站的合作，可以提升知名度和影響力，并且獲得數(shù)量巨大的用戶的關(guān)注，當消費者首次消費獲得較好的體驗和購買到高質(zhì)量的產(chǎn)品，這將為企業(yè)獲得新客戶奠定基礎(chǔ)。團購網(wǎng)站的產(chǎn)品或服務(wù)，在價格上具備深度折扣，在品種上具有多樣性，在地域上具有本地化等特點。通過對參與團購消費者的不同類型劃分，可以得知團購網(wǎng)站滿足了不同細分標準下消費者的需求與心理動機，面對不同價格的同款產(chǎn)品，消費者往往會選擇價格更實惠的那一個。但消費者也會購買價格較高的一款，而其銷量也并不比最低價的產(chǎn)品低，這種現(xiàn)象表明，網(wǎng)絡(luò)團購對消費者價格敏感度的影響是多元的。
從上述分析得出，網(wǎng)絡(luò)團購從多方面影響消費者的價格敏感度，產(chǎn)品的差異化和培養(yǎng)消費者的品牌忠誠度是降低消費者價格敏感度的有效途徑。企業(yè)通過提供差異化的產(chǎn)品，以擴大消費者的選擇范圍，并且重視市場細分，以滿足不同層次消費者的需求。由于網(wǎng)上交易的高風險性的存在，信譽良好的團購網(wǎng)站和參與團購的品牌企業(yè)更容易獲得市場份額，而知名品牌產(chǎn)品的團購價格，會對消費者的購買決策產(chǎn)生更大影響，這時企業(yè)需要明白的是：團購網(wǎng)站是一個營銷平臺，也是一種銷售渠道。面對網(wǎng)絡(luò)信息傳播的廣泛性，企業(yè)參與團購的價格必須與正常分銷渠道的價格相協(xié)調(diào)，與產(chǎn)品策略、促銷策略等營銷要素相匹配。
團購作為當前比較流行的消費方式，其產(chǎn)品同質(zhì)性比較高，價格是消費者進行選擇的一大因素。因此，研究提高團購網(wǎng)站的消費者價格敏感度是團購網(wǎng)站實現(xiàn)共贏的一條途徑。