心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的重要記錄和總結(jié)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以加入一些個(gè)人的感受和思考，使文章更有個(gè)性化和獨(dú)特性。小編為大家搜集了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，希望能給大家提供一些啟示和思路。
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇一
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和生活水平的提高，越來(lái)越多的人選擇在超市購(gòu)物。而超市作為一種新興的購(gòu)物方式，已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。為了更好地了解超市消費(fèi)者的需求和購(gòu)物偏好，我進(jìn)行了一次超市調(diào)研。在這次調(diào)研中，我深入超市，觀察了超市的布局、商品種類(lèi)以及消費(fèi)者的購(gòu)物行為，從而對(duì)超市的經(jīng)營(yíng)管理有了更加深入的了解。以下是我在超市調(diào)研中的一些心得體會(huì)。
首先，超市的布局設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)超市采用了以商品種類(lèi)為主線(xiàn)的布局方式，如日用品區(qū)、食品區(qū)等。這種布局方式方便顧客快速地找到自己需要的商品。此外，有些超市還將某些經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品放在顯眼的位置，吸引顧客的注意力，從而增加銷(xiāo)量。超市的布局設(shè)計(jì)需要緊密結(jié)合消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和需求，讓顧客在進(jìn)入超市以后能夠有序地購(gòu)物，提升購(gòu)物的便利性和舒適度。
其次，超市的商品種類(lèi)應(yīng)該豐富多樣。在我的調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)有些超市在商品種類(lèi)上非常豐富，幾乎可以滿(mǎn)足消費(fèi)者的所有需求。這種超市往往能夠吸引更多的顧客，并提供更多的購(gòu)買(mǎi)選擇。而有些超市的商品種類(lèi)相對(duì)較少，無(wú)法滿(mǎn)足所有消費(fèi)者的需求。這樣一來(lái)，消費(fèi)者可能會(huì)選擇去其他超市購(gòu)物。因此，超市經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該不斷拓展商品種類(lèi)，提升商品質(zhì)量，以及根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以吸引更多的消費(fèi)者。
再次，超市應(yīng)該注重商品的質(zhì)量和衛(wèi)生。在我的調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)有些超市在商品質(zhì)量和衛(wèi)生方面做得非常好，商品擺放整齊干凈，沒(méi)有過(guò)期或破損的商品。這樣的超市給人一種清潔、安全的感覺(jué)，消費(fèi)者也更加愿意在這樣的超市購(gòu)物。而有些超市則經(jīng)營(yíng)不善，商品擺放凌亂，存在過(guò)期和破損商品，甚至很多商品沒(méi)有做價(jià)格標(biāo)注。這樣的超市給人一種混亂、不信任的感覺(jué)，消費(fèi)者自然不會(huì)愿意在這里購(gòu)物。因此，超市應(yīng)該注重商品質(zhì)量和衛(wèi)生，及時(shí)清理過(guò)期和破損商品，并對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行明確標(biāo)注。
最后，超市應(yīng)該注重與消費(fèi)者的互動(dòng)和溝通。在我的調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)有些超市設(shè)有意見(jiàn)箱或者意見(jiàn)郵件，鼓勵(lì)消費(fèi)者將自己的建議和意見(jiàn)反饋給超市。同時(shí)，某些超市還會(huì)定期進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)或者送發(fā)優(yōu)惠券，以吸引消費(fèi)者。這樣的超市與消費(fèi)者之間建立了更加緊密和良好的互動(dòng)關(guān)系，消費(fèi)者會(huì)更加愿意為這樣的超市消費(fèi)。而有些超市則缺乏有效的溝通和互動(dòng)方式，很少與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，這樣消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得超市對(duì)于他們的需求不夠關(guān)注，也不愿意再次光顧。因此，超市應(yīng)該積極主動(dòng)地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和互動(dòng)，了解他們的需求，提供更好的服務(wù)。
通過(guò)這次超市調(diào)研，我對(duì)超市的經(jīng)營(yíng)管理有了更加深入的了解。超市的布局設(shè)計(jì)、商品種類(lèi)、商品質(zhì)量和與消費(fèi)者的互動(dòng)溝通，都是超市經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素。只有在這些方面做得好，才能吸引更多的消費(fèi)者，提升超市的銷(xiāo)量和盈利。超市作為一種新興的購(gòu)物方式，還有增加商品種類(lèi)和提升商品質(zhì)量的潛力和空間。相信在不久的將來(lái)，超市將會(huì)得到更多人們的認(rèn)可和選擇。
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇二
近年來(lái)，超市成為了人們購(gòu)物的主要場(chǎng)所之一。為了深入了解超市的運(yùn)營(yíng)方式和市場(chǎng)需求，我參加了一個(gè)有關(guān)超市調(diào)研的項(xiàng)目，進(jìn)行了一系列觀察、訪(fǎng)談以及數(shù)據(jù)收集。通過(guò)這次調(diào)研，我對(duì)超市的經(jīng)營(yíng)模式、消費(fèi)者需求和未來(lái)發(fā)展方向有了更深入的了解。在這篇文章中，我將分享我在調(diào)研過(guò)程中所獲得的心得體會(huì)。
首先，我要感嘆現(xiàn)代超市的種類(lèi)繁多和產(chǎn)品豐富程度。在參觀了多個(gè)超市后，我發(fā)現(xiàn)超市在商品種類(lèi)和產(chǎn)品質(zhì)量上有著很大的競(jìng)爭(zhēng)力。從食品到衣物，從家居用品到電子產(chǎn)品，超市幾乎提供了人們所需的一切。這也說(shuō)明了如今超市行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，只有不斷提供創(chuàng)新的商品和高品質(zhì)的服務(wù)才能吸引消費(fèi)者并保持競(jìng)爭(zhēng)力。
其次，我對(duì)超市布局和貨架擺放進(jìn)行了一些觀察分析。超市的布局對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)有很大的影響。我發(fā)現(xiàn)，合理的超市布局能提高顧客購(gòu)物效率，讓顧客更加順暢地找到所需商品。例如，將同類(lèi)商品放置在相鄰的區(qū)域，將熱門(mén)商品擺放在醒目的位置，能夠引導(dǎo)消費(fèi)者的注意力并促進(jìn)銷(xiāo)售。此外，超市貨架上的布局也要考慮到消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和人們對(duì)商品的理解。在我的調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)將商品按照功能或使用場(chǎng)景分類(lèi)擺放，能夠提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，并增加銷(xiāo)售量。
超市的價(jià)格政策也是吸引力的一個(gè)重要因素。價(jià)格是消費(fèi)者在選擇超市時(shí)考慮的重要因素之一。通過(guò)與消費(fèi)者的訪(fǎng)談和分析，我了解到大部分消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比。他們希望在超市購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)量好、價(jià)格合理的商品。因此，超市在制定價(jià)格政策時(shí)必須充分考慮到顧客的需求，并努力提供高性?xún)r(jià)比的商品。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈的同時(shí)，超市還需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
同時(shí)，超市在拓展線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道方面也需有所作為。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，線(xiàn)上購(gòu)物成為人們消費(fèi)日常的重要方式之一。超市業(yè)也不例外，許多超市已經(jīng)開(kāi)設(shè)了線(xiàn)上門(mén)店和配送服務(wù)，滿(mǎn)足了消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)物的需求。然而，我在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，仍有一些超市適應(yīng)不了這種變革，沒(méi)有足夠的線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道。這表明，超市行業(yè)還存在著適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)，必須積極拓展線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，以滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化的需求。
最后，我深刻認(rèn)識(shí)到超市行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展和社會(huì)責(zé)任。超市不僅是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，更是社會(huì)機(jī)構(gòu)。超市應(yīng)當(dāng)關(guān)注環(huán)境保護(hù)、商品安全和社會(huì)福利等問(wèn)題，承擔(dān)起責(zé)任，為社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。在超市調(diào)研中，我開(kāi)始關(guān)注超市的產(chǎn)品來(lái)源和環(huán)境友好程度。一些超市采取了環(huán)保包裝和有機(jī)產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略，這不僅有利于保護(hù)環(huán)境，還增加了消費(fèi)者對(duì)超市的好感度。因此，超市應(yīng)該將可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任融入到經(jīng)營(yíng)中，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值的雙贏。
通過(guò)這次超市調(diào)研項(xiàng)目，我對(duì)超市行業(yè)有了更深刻的了解。超市不僅僅是提供商品和服務(wù)的場(chǎng)所，更應(yīng)該是一個(gè)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求、關(guān)注社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)。隨著消費(fèi)者需求的不斷變化和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，超市行業(yè)也面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在未來(lái)，超市需要不斷創(chuàng)新和提高服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)時(shí)代的變革。同時(shí)，超市也應(yīng)擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，以可持續(xù)發(fā)展的方式為社會(huì)和消費(fèi)者做出貢獻(xiàn)。
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇三
在工作中，我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí)。知識(shí)猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就會(huì)枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止...
有句話(huà)說(shuō)得好：實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識(shí)的好環(huán)境，社會(huì)則是我們實(shí)踐的場(chǎng)所。這個(gè)暑假我再度走向了社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)，尋找實(shí)踐的單位。
常聽(tīng)一些同齡的打工族說(shuō)，出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不如一試。對(duì)此，我也想親身經(jīng)歷一次，所以，我和另一舍友便以一個(gè)打工者的身份，以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲可不少。
頂著烈日找了幾天的工作，見(jiàn)過(guò)的單位不少，不是已經(jīng)招滿(mǎn)就是回去等消息。經(jīng)過(guò)坎坷的尋職路，終于在一家大型超市某得一職——服務(wù)員。雖然很辛苦，很不好受，可這些經(jīng)歷在書(shū)上是沒(méi)得學(xué)的。
善于與他人溝通，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)少之又少，即便是去年暑假在醫(yī)院的實(shí)踐也是很少與病人接觸，這使我與別人對(duì)話(huà)時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這也是很尷尬的。在百匯超市工作時(shí)，因?yàn)槭欠?wù)員，與別人談話(huà)的時(shí)間變多了，此時(shí)，不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見(jiàn)，我就得認(rèn)真聽(tīng)取，耐心、虛心地接受。
自信也是在社會(huì)立足所必需的。開(kāi)始放假的時(shí)候，知道要打暑假工時(shí)，自己就害怕了，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺(jué)困難挺多的，自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺(jué)得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來(lái)。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。要對(duì)自己的能力做出肯定。這是找工作時(shí)舍友給我的忠告。在多次面試中，明白了自信的重要性。沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系，重要的是我的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的，有自信才更有活力更有精神。
作為服務(wù)員還要注意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠(chéng)，時(shí)刻保持微笑的面容。作為一個(gè)大型的超市，客流量自然不會(huì)少，每個(gè)顧客也都會(huì)有自己的個(gè)性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿(mǎn)時(shí)就會(huì)大聲對(duì)我們說(shuō)話(huà)甚至是吼。以牙還牙是萬(wàn)萬(wàn)不可行的。為緩解氣氛，解決問(wèn)題，我只能以溫和的語(yǔ)氣，帶著微笑真誠(chéng)地向顧客道歉或問(wèn)他有什么需要幫忙的。只要做到真誠(chéng)待人，面帶微笑，語(yǔ)氣溫和，再急的顧客也會(huì)緩和下來(lái)的。因?yàn)檎嬲\(chéng)、微笑、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁，同時(shí)也是我們未來(lái)的職業(yè)護(hù)士與患者間的溝通橋梁。:
在工作中，我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí)。知識(shí)猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就會(huì)枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止運(yùn)作真的會(huì)變成一團(tuán)糟。有一次，一位收銀員有事要離開(kāi)一會(huì)要我頂她一會(huì)，不幸的是，就在我接手時(shí)，電腦就死機(jī)了，里邊的一些數(shù)據(jù)也差點(diǎn)丟失，幸好在學(xué)校我有認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，運(yùn)用自己所有的知識(shí)讓電腦恢復(fù)了正常的運(yùn)作。
讓自己認(rèn)識(shí)更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面，不要以單純的想法理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)，而是深入的探索，為自己的未來(lái)打好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中好好利用知識(shí)進(jìn)行運(yùn)作。
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇四
5月20日，超市長(zhǎng)鋼店5月份服務(wù)品牌、星級(jí)員工座談會(huì)在三樓會(huì)議室舉行。來(lái)自各部門(mén)的60余名員工代表參加了座談會(huì)，副總經(jīng)理秦紀(jì)平、郭建華到會(huì)做了工作指導(dǎo)和要求。
服務(wù)品牌、星級(jí)座談會(huì)是長(zhǎng)鋼店今年旨在提升全員服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作舉措，通過(guò)交流學(xué)習(xí)達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相促進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)共享的目的。繼有了第一次座談會(huì)的經(jīng)驗(yàn)積累，本次座談會(huì)各部門(mén)的服務(wù)品牌、星級(jí)員工代表對(duì)發(fā)言都做了充分的準(zhǔn)備，會(huì)場(chǎng)上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，大家暢所欲言，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。
“微笑使者”張婷結(jié)合近段時(shí)間許多顧客在柜臺(tái)討價(jià)還價(jià)的情況，提出了要利用扎實(shí)的商品知識(shí)體現(xiàn)商品物有所值，通過(guò)婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言技巧耐心的與顧客溝通來(lái)形成共識(shí)，最終促成銷(xiāo)售的方法;“小家電專(zhuān)家”趙麗把自己“一句話(huà)成就一筆銷(xiāo)售”的故事與大家進(jìn)行了分享和討論，讓每一個(gè)人都明白了隨時(shí)做好銷(xiāo)售工作的準(zhǔn)備，注意關(guān)注細(xì)節(jié)，了解顧客的需求對(duì)促成銷(xiāo)售的重要性;非食品部李晨旭把自己從優(yōu)秀員工成長(zhǎng)為三星級(jí)員工的經(jīng)歷概括為“不懈的努力和堅(jiān)持”，工作中保持緊迫感的理由是“因?yàn)檫@使我充實(shí)”，樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)讓大家明白了沒(méi)有人能隨隨便便成功和付出總有回報(bào)的道理;男裝部崔麗燕用“兵馬未動(dòng)、糧草先行”生動(dòng)的比喻，闡述了及時(shí)同廠(chǎng)家溝通，保證貨源充足的重要性。星級(jí)員工代表通過(guò)一個(gè)個(gè)活生生的案例和實(shí)際工作感受一同交流服務(wù)工作中的得失，鮮明的觀點(diǎn)、真實(shí)的案例解析讓在場(chǎng)的每一位員工都感到深受啟發(fā)、受益匪淺。
員工交流結(jié)束后，郭副總對(duì)本次座談會(huì)進(jìn)行了總結(jié)：一、以案例講解的形式，生動(dòng)又有說(shuō)服力;二、以商品知識(shí)為基礎(chǔ)是推銷(xiāo)商品的關(guān)鍵;三、以溝通交流保貨源，保證銷(xiāo)售需要;四、以陳列商品求創(chuàng)新，吸引顧客關(guān)注;五、以主動(dòng)服務(wù)迎接顧客，給顧客溫馨的感覺(jué)。接下來(lái)，秦副總對(duì)服務(wù)品牌和星級(jí)員工下一步的工作提出了三點(diǎn)要求：一、超市向百貨員工學(xué)服務(wù)，百貨向超市員工學(xué)奉獻(xiàn)，兩業(yè)態(tài)員工要取長(zhǎng)補(bǔ)短、增進(jìn)了解、相互學(xué)習(xí);二、廣大員工要不斷豐富商品知識(shí)，為銷(xiāo)售工作的扎實(shí)開(kāi)展奠定基礎(chǔ);三、每一位服務(wù)品牌和星級(jí)員工要加強(qiáng)自我管理能力，進(jìn)一步提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，處處做好表率作用。
會(huì)議最后，張主任就近期長(zhǎng)鋼店連續(xù)召開(kāi)的“銷(xiāo)售狀元”評(píng)比表彰會(huì)和星級(jí)座談會(huì)要求大家認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做部門(mén)銷(xiāo)售、服務(wù)工作的帶頭人，并和大家共同學(xué)習(xí)了韓總在銷(xiāo)售狀元表彰會(huì)上對(duì)全員“比學(xué)趕幫超”工作的要求：比技能、比服務(wù)、比銷(xiāo)售;學(xué)本領(lǐng)、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)狀元;趕時(shí)間、趕機(jī)會(huì)、趕進(jìn)度;幫差組、幫后進(jìn)、幫同事;超先進(jìn)、超同期、超計(jì)劃。勉勵(lì)大家扎實(shí)做好本職工作，同心協(xié)力、共度難關(guān)。
服務(wù)品牌、星級(jí)員工座談會(huì)上，大家暢所欲言，談出了服務(wù)心得和銷(xiāo)售感想，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)進(jìn)一步指明了方向。全體員工要堅(jiān)定“信心比黃金更重要”的信念，在爭(zhēng)當(dāng)銷(xiāo)售狀元，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的大潮中激流勇進(jìn)，為長(zhǎng)鋼店二季度銷(xiāo)售指標(biāo)及各項(xiàng)工作的圓滿(mǎn)完成再建新功。
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇五
6月，我懷著非常激動(dòng)的心情參加學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)超市數(shù)碼組為期一年的經(jīng)營(yíng)與管理。到今年6月。為期一年的經(jīng)營(yíng)即將結(jié)束。
首先，感謝學(xué)校給我這樣一個(gè)平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)真實(shí)的參與了社會(huì)實(shí)踐。在這一年中我學(xué)到了很多在課堂無(wú)法學(xué)到得東西，而這些東西將會(huì)對(duì)我以后的事業(yè)起著巨大的作用。希望學(xué)校繼續(xù)堅(jiān)持超市實(shí)訓(xùn)這樣一種特色的教學(xué)方法，讓更多的學(xué)生參與到超市經(jīng)營(yíng)管理中來(lái)。體驗(yàn)超市經(jīng)營(yíng)的難處與快樂(lè)，幫助更多的學(xué)生盡快的適應(yīng)社會(huì)實(shí)踐。如果長(zhǎng)此堅(jiān)持下去。我相信財(cái)院將會(huì)越辦越好。
再次：我想對(duì)我的團(tuán)隊(duì)忠心的說(shuō)聲謝謝。沒(méi)有我們幾個(gè)的同心協(xié)力。就沒(méi)有我們e線(xiàn)數(shù)碼。雖然e線(xiàn)數(shù)碼將完美謝幕。但是我們數(shù)碼組的那份感情還在。它將永遠(yuǎn)的留在我的腦海中。將成為我大學(xué)生活的美好回憶。我依稀記得秀全進(jìn)貨時(shí)與供應(yīng)商還價(jià)由于自己資金薄弱時(shí)的那份無(wú)助，記得小鶴為了查清楚賬那時(shí)的焦慮，記得師太經(jīng)常拖著貨物出去擺地?cái)倳r(shí)的無(wú)奈，記得樂(lè)紅奔走在當(dāng)老師與值班時(shí)的辛酸......但是都沒(méi)有怨言。都默默的為e線(xiàn)付出。我們幾個(gè)人就是一個(gè)集體，相互鼓勵(lì)、相互支持。共同成長(zhǎng)。我想說(shuō)：有你們真好!
最后:我想感謝我在外面的朋友，謝謝你們?cè)?jīng)給我的幫助。沒(méi)有你們的支持。我相信我們數(shù)碼組很難堅(jiān)持下去。
現(xiàn)在我將一年來(lái)經(jīng)營(yíng)超市時(shí)的心得與體驗(yàn)與大家分享。在今后的人生中我將永遠(yuǎn)記住這些。我相信它會(huì)像一座寶藏。讓我今生受之不盡。用之不完。
超市實(shí)習(xí)心得體會(huì)5篇心得體會(huì)，學(xué)習(xí)心得一：要有堅(jiān)強(qiáng)的信念，相信我們會(huì)贏。在數(shù)碼組一年的經(jīng)營(yíng)中。我個(gè)人感覺(jué)之所以沒(méi)有很好的做起來(lái)。主要的原因就是我們沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的信念。每個(gè)人做事都沒(méi)有全力以赴。沒(méi)有體驗(yàn)實(shí)實(shí)在在的壓力。反正不做也不會(huì)有什么。所以大家都是盡力而為。導(dǎo)致沒(méi)有凝聚力。像一盤(pán)散沙。故而沒(méi)有取得輝煌的成就。
二:做事要持之以恒：首先我先自己道歉。如果下學(xué)期我不堅(jiān)持讓秀全一個(gè)人弄。我相信我們幾個(gè)人還是會(huì)在同一條戰(zhàn)線(xiàn)上共同奮斗。是由于我自己信念不堅(jiān)定。跑到外面做事，拋下數(shù)碼組不顧。我感到很是抱歉。在今后的生活中。我將謹(jǐn)記此條。既然認(rèn)定了我將堅(jiān)持下去。不管結(jié)果如何。重要的是過(guò)程。而不是結(jié)果。
三：什么事都必須有計(jì)劃：數(shù)碼組在一開(kāi)始就缺乏明確的計(jì)劃。像之前的市場(chǎng)調(diào)查。這是我們開(kāi)店很重要的一步，但是由于剛剛開(kāi)始我們不懂啊，馬虎了事的隨隨便便做了下。導(dǎo)致在之后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中摸不著北?？匆?jiàn)什么掙錢(qián)我們就奔想哪里。搞到最后。什么都沒(méi)有撈著。既然選定了。我們就要堅(jiān)定的做下去。不能三心二意。
四：不能太隨便。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中個(gè)人感覺(jué)我自己太隨便。在進(jìn)貨時(shí)感覺(jué)都是幾個(gè)老熟人。沒(méi)什么。什么手續(xù)。什么合同。能省就省。到最后吃虧的是我自己。在管理上，太隨便。沒(méi)有什么所謂的規(guī)章制度。雖然曾經(jīng)弄過(guò)規(guī)章制度，但是并沒(méi)有實(shí)際的操作。在用錢(qián)上。太隨便。只要自己用的高興。不管自己砸下的錢(qián)有沒(méi)有收益。導(dǎo)致我們自己用了很多的冤枉錢(qián)。
以上四點(diǎn)，就是我在一年超市實(shí)訓(xùn)中的心得與體會(huì)。雖然在這一年中我們沒(méi)掙到了錢(qián)。但是經(jīng)驗(yàn)學(xué)了不少。學(xué)到經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為比掙錢(qián)更來(lái)的有意義。有了這些經(jīng)驗(yàn)，我相信我的人生將會(huì)平坦不少。最后。向曾經(jīng)來(lái)我們店購(gòu)買(mǎi)過(guò)任何商品的顧客發(fā)自?xún)?nèi)心的說(shuō)聲：謝謝你!
感謝你對(duì)我支持。有你的支持：我會(huì)越做越好。
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇六
超市作為城市生活中不可或缺的一部分，為我們提供了快捷便利的購(gòu)物體驗(yàn)。而在大學(xué)課程中，實(shí)踐報(bào)告也成為培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作能力的重要環(huán)節(jié)。在本次超市實(shí)踐報(bào)告中，我深入了解了超市運(yùn)營(yíng)管理的方方面面，也體會(huì)到了超市的優(yōu)勢(shì)和不足之處，從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
第二段：超市運(yùn)營(yíng)管理的理念與策略
超市作為商業(yè)機(jī)構(gòu)，其運(yùn)營(yíng)管理理念和策略是對(duì)商品、顧客和員工的綜合考量。在我參觀的超市中，其明確的定位和差異化的經(jīng)營(yíng)策略給我留下了深刻印象。超市通過(guò)準(zhǔn)確定位目標(biāo)消費(fèi)群體，針對(duì)不同顧客的需求提供個(gè)性化服務(wù)，有效提高了顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，超市還注重與供應(yīng)商的合作，建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，確保商品品質(zhì)和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力。在超市經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，高效的庫(kù)存管理和陳列布局也是至關(guān)重要的，可以最大限度地提高銷(xiāo)售效益。
第三段：超市的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)
超市的發(fā)展離不開(kāi)其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，然而也存在一些潛在的挑戰(zhàn)。首先，超市的規(guī)模經(jīng)濟(jì)使其能夠批量采購(gòu)商品并以較低的售價(jià)銷(xiāo)售給顧客。其次，超市提供的便捷購(gòu)物體驗(yàn)和豐富的商品種類(lèi)滿(mǎn)足了顧客各種需求，進(jìn)一步增強(qiáng)了顧客對(duì)超市的依賴(lài)程度。然而，超市面臨的挑戰(zhàn)也不容忽視。隨著線(xiàn)上購(gòu)物的興起，超市需要面對(duì)電商的競(jìng)爭(zhēng)和顧客的消費(fèi)習(xí)慣變化。此外，超市在庫(kù)存管理、陳列布局和售后服務(wù)等方面也需要不斷改進(jìn)，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。因此，超市需要不斷創(chuàng)新和提高運(yùn)營(yíng)管理效率，以面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
第四段：實(shí)踐報(bào)告中遇到的問(wèn)題與解決方法
在實(shí)踐報(bào)告中，我也遇到了一些問(wèn)題，但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和積極探索，最終找到了解決方法。首先，我們面臨的一個(gè)問(wèn)題是如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和顧客分析。通過(guò)對(duì)超市周邊環(huán)境和顧客購(gòu)買(mǎi)行為的觀察，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，并運(yùn)用相關(guān)技術(shù)和工具進(jìn)行分析，從而得出了有價(jià)值的結(jié)論。其次，我們?cè)诔胁季趾完惲蟹矫嬉灿龅搅艘恍├щy。在與超市管理層的溝通中，我們提出了一些建議，如改進(jìn)貨架布局、提高商品分類(lèi)準(zhǔn)確性等，并得到了超市管理層的支持和認(rèn)可。最后，我們還發(fā)現(xiàn)了超市員工在服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的不足。我們通過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高了員工的服務(wù)意識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，從而提升了顧客滿(mǎn)意度。
第五段：個(gè)人成長(zhǎng)與體會(huì)
通過(guò)這次超市實(shí)踐報(bào)告，我不僅學(xué)到了許多超市運(yùn)營(yíng)管理的知識(shí)，還提高了自己的實(shí)際操作能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在整個(gè)實(shí)踐過(guò)程中，我體會(huì)到了實(shí)踐的重要性和價(jià)值。只有在實(shí)際操作中，我們才能真正理解和應(yīng)用相關(guān)理論和知識(shí)。此外，團(tuán)隊(duì)合作也是我在實(shí)踐報(bào)告中重要的一環(huán)。通過(guò)分工合作和相互學(xué)習(xí)，我們克服了許多困難，并取得了可喜的成果。這一系列的經(jīng)歷使我更加自信和成熟，并為將來(lái)的職業(yè)生涯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)：
超市實(shí)踐報(bào)告是我大學(xué)生活中的一段難忘的經(jīng)歷。通過(guò)接觸實(shí)際操作和與超市管理層的互動(dòng)，我深入了解了超市運(yùn)營(yíng)管理的方方面面。同時(shí)，我也收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并提高了自己的實(shí)際操作能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。這次實(shí)踐讓我意識(shí)到實(shí)踐的重要性和價(jià)值，也為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)參考。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我相信自己能在未來(lái)的職業(yè)生涯中取得更好的成績(jī)。
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇七
超市調(diào)研是一項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中不可或缺的環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求、消費(fèi)者行為和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究，可以為企業(yè)提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)和決策參考。在我校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的學(xué)習(xí)中，我參與了一次超市調(diào)研，并撰寫(xiě)了一份調(diào)研報(bào)告。通過(guò)這次調(diào)研，我深刻認(rèn)識(shí)到了超市的運(yùn)營(yíng)模式、消費(fèi)者的購(gòu)物行為和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀，同時(shí)也不斷提醒自己應(yīng)該有全面、客觀的調(diào)研態(tài)度。本文將介紹我的超市調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容和個(gè)人心得體會(huì)。
第二段：調(diào)研內(nèi)容
在調(diào)研過(guò)程中，我選擇了一家本地知名的大型超市進(jìn)行研究。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析，我確定了調(diào)研的重點(diǎn)，包括超市的產(chǎn)品種類(lèi)和陳列方式、價(jià)格定位和促銷(xiāo)活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度等方面。在了解超市的基本情況和業(yè)務(wù)流程后，我使用了問(wèn)卷調(diào)查的方法來(lái)收集消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。問(wèn)卷涵蓋了超市的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格合理性、員工服務(wù)態(tài)度、購(gòu)物環(huán)境等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)分析回收到的問(wèn)卷數(shù)據(jù)，我獲得了一些有價(jià)值的結(jié)論，為超市的持續(xù)改進(jìn)提供了一些建議。
第三段：個(gè)人體會(huì)
通過(guò)這次調(diào)研，我深刻認(rèn)識(shí)到超市行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度。在我們的城市，超市數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)自于同類(lèi)型的大型連鎖超市以及小型便利店、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等。超市之間，不僅僅是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，還包括產(chǎn)品種類(lèi)的豐富度、服務(wù)質(zhì)量的高低等方面的競(jìng)爭(zhēng)。其中，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)非常重要的方面。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，不僅要購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、種類(lèi)豐富的產(chǎn)品，還需要得到周到的服務(wù)。在我調(diào)研的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)顧客普遍對(duì)于服務(wù)態(tài)度和購(gòu)物環(huán)境的要求更加高漲。超市在提供產(chǎn)品的同時(shí)，還需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足顧客的需求。
第四段：調(diào)研的局限性
雖然我在這次調(diào)研中盡力做到了客觀、全面，但仍然存在一些局限性。首先，在時(shí)間和資源的限制下，我無(wú)法對(duì)多家超市進(jìn)行調(diào)研，從而可能無(wú)法充分反映市場(chǎng)的實(shí)際情況。其次，問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果也存在一定的偏差，因?yàn)橹挥杏幸鈪⑴c的顧客才會(huì)填寫(xiě)問(wèn)卷，而這些顧客可能具有一定的主觀性。最后，在整個(gè)調(diào)研過(guò)程中，我是以最常見(jiàn)的“顧客”的角度出發(fā)，可能對(duì)一些對(duì)于超市經(jīng)營(yíng)有影響的因素沒(méi)有考慮到。因此，在今后的調(diào)研中，我需要更加全面、客觀地進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析。
第五段：總結(jié)與展望
通過(guò)這次調(diào)研，我深刻認(rèn)識(shí)到了超市行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度以及服務(wù)質(zhì)量對(duì)于顧客滿(mǎn)意度的重要性。我在問(wèn)卷調(diào)查中收集到的顧客意見(jiàn)和建議為超市的持續(xù)改進(jìn)提供了一定的參考價(jià)值。同時(shí)，我也明確了調(diào)研過(guò)程中存在的局限性，并提出了改進(jìn)的建議。今后，在市場(chǎng)調(diào)研中，我將繼續(xù)保持客觀、全面的態(tài)度，通過(guò)不同的研究方法和數(shù)據(jù)分析手段，為企業(yè)的決策提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我將能夠在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中更加出色地表現(xiàn)，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇八
出于對(duì)“實(shí)踐出真知”，“適應(yīng)社會(huì)需要”理念的認(rèn)知，我在家鄉(xiāng)的佳和超市二樓商場(chǎng)部做了一個(gè)小小的銷(xiāo)售員。雖是一次短短的寒假社會(huì)實(shí)踐，卻讓我收獲良多!!
1月08日上午我到人力資源部報(bào)名，1月09日上午我到人力資源部領(lǐng)取了工卡，第二天我們所有的實(shí)習(xí)生接受了一個(gè)簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，大致內(nèi)容就是有關(guān)我們的管理制度和服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，因?yàn)槲覀兌贾兰押统惺欠浅Ｗ⒅胤?wù)的。至此我正式開(kāi)始了我一個(gè)月的工作生涯。
雖然以前經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似的銷(xiāo)售，有些工作經(jīng)驗(yàn)，但是面對(duì)一個(gè)新的工作崗位，我的內(nèi)心還是有點(diǎn)忐忑。而且剛開(kāi)始時(shí)發(fā)生的調(diào)崗事件，更讓我對(duì)自己失去信心。由于崗位的需求我由女裝部調(diào)到男裝部。不過(guò)我還是很快的接受并且讓自己適應(yīng)了這個(gè)崗位。接下來(lái)的工作中，我不斷的觀察、學(xué)習(xí)，并且積極向老員工們請(qǐng)教。對(duì)于每一細(xì)小的工作內(nèi)容都努力去弄清楚其工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，并抓住機(jī)會(huì)詢(xún)問(wèn)一些其他部門(mén)乃至其它店的運(yùn)營(yíng)狀況，以了解更多知識(shí)。就這樣，我一步步努力著，一步步進(jìn)步著，向著做一名合格的乃至卓越的員工而努力。
在服裝部每天都要清理許許多多的貨物，都需要仔細(xì) 的清理，否則就會(huì)有失誤， 清理失誤是件很麻煩的事。 貨物 有時(shí)候看的眼花繚亂的，而數(shù)字和價(jià)格確實(shí)非常能夠鍛煉我的能力的。當(dāng)然耐心、細(xì)心是不可或缺的條件。 來(lái)說(shuō)，上午是 清閑的(體力上)。 下午就不同了，下午的繁忙是 夠想象的!這里的工作到了晚上九點(diǎn)就結(jié)束了。
不過(guò)臨近過(guò)年時(shí) 的工作真是讓人吃不消啊，為了能夠讓百姓有足夠的購(gòu)物時(shí)間，我們幾乎是所有的員工加入了全天班的隊(duì)伍之中，當(dāng)然我也是和老員工們?cè)谝黄馂榘傩諢崆榈姆?wù)。在上的上班時(shí)間是八點(diǎn)半，下班時(shí)間為晚上九點(diǎn)半。更為忙碌的時(shí)候我們的午飯幾乎是和晚飯一起吃。這種狀態(tài)一直持續(xù)到大年二十九。每次結(jié)束一天工作后，回家后洗漱完就躺在床上舒舒服服的休息回味 的所有事并在心里小小總結(jié)一下。當(dāng)然過(guò)完年之后就相對(duì)比較清閑一點(diǎn)，每天八個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間我很快就適應(yīng)了。 只是短短的一個(gè)月，但卻讓我過(guò)得無(wú)比的充實(shí)。累和苦并存著。但苦中的樂(lè)卻無(wú)比的甘甜，讓我甘之如飴。這短短的一個(gè)月，讓我感覺(jué)到 是真真正正的長(zhǎng)大了?？粗?用百分 百二十的努力換來(lái)的訂單真的很快樂(lè)!艱辛的路是漫長(zhǎng)的但 歡樂(lè)的汗水澆 的 之花卻是無(wú)比的嬌艷! 嘗試和努力付出的人是體會(huì) 滋味的。 天我學(xué)會(huì)的還真不少呢，比如說(shuō)與客商的換位思考、耐心、細(xì)心、和誠(chéng)心。換位思考，懂得怎么樣才能使客戶(hù)滿(mǎn)意，想客戶(hù)之所想、憂(yōu)客戶(hù)之憂(yōu)。當(dāng)然交流 必不可少的經(jīng)驗(yàn)，這 貿(mào)易太 了。 你不會(huì)與人交流那生意自然是做不了的，交流這門(mén)藝術(shù)我可是好要好好學(xué)習(xí)! 的 。好像可以看見(jiàn) 的成長(zhǎng)呢，從心底里高興為 高興呢!
在工作中，我也犯了許多錯(cuò)。比如算錯(cuò)帳、說(shuō)錯(cuò)話(huà)、拿錯(cuò)貨。我相信 我 的最大努力 錯(cuò) 可以改掉并且 的。在未來(lái)的學(xué)習(xí)中相信我 能夠?qū)W到更多的知識(shí)，努力 的理論知識(shí)面和 動(dòng)手能力。讓二者有機(jī)的 起來(lái)，鍛煉 的 能力，相信我會(huì) 優(yōu)秀并且對(duì)社會(huì)和 有 的人!
一個(gè)月的時(shí)光一晃而逝。轉(zhuǎn)眼間到了離職的時(shí)候了。我真的從內(nèi)心不想離開(kāi)，因?yàn)槲疫€想留在這里學(xué)習(xí)更多、體驗(yàn)更多;而我也急切盼望著離開(kāi)，因?yàn)槲壹庇趯⑽业乃鶎W(xué)所得用到今后的生活學(xué)習(xí)中去。
超市社會(huì)實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)4
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇九
連鎖經(jīng)營(yíng)中每家新店在開(kāi)業(yè)之初都會(huì)遇到因?yàn)閷?duì)新消費(fèi)群體的需求無(wú)法做到全面深入的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認(rèn)知率較低等情況，在這時(shí)如果不進(jìn)行及時(shí)、系統(tǒng)、有效的引導(dǎo)認(rèn)知工作，便會(huì)使企業(yè)走進(jìn)一個(gè)被業(yè)內(nèi)人士習(xí)慣上稱(chēng)之為的“霧境營(yíng)銷(xiāo)”的誤區(qū)。
讓顧客知道。在做顧客認(rèn)知初期工作時(shí)想要讓目標(biāo)人群概念性的知道“我們是做什么的?”就必須找準(zhǔn)當(dāng)?shù)刂饕?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薄弱環(huán)節(jié)作為引導(dǎo)認(rèn)知的切入點(diǎn)，以目標(biāo)顧客所熟知的事物作為暗式的參照物，這樣再通過(guò)隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的比較和選擇的意識(shí)?！安慌虏蛔R(shí)貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎(chǔ)上的購(gòu)物行為將會(huì)促使消費(fèi)者最終向忠誠(chéng)顧客轉(zhuǎn)變。但該認(rèn)知層給顧客的僅僅是通過(guò)感官而獲知的表面信息，并不能決定認(rèn)知工作的理性化走向。
讓顧客明白。明白認(rèn)知階段是顧客通過(guò)比較后由“試試看”購(gòu)買(mǎi)型向“反復(fù)”購(gòu)買(mǎi)型過(guò)渡的重要時(shí)期。在這個(gè)時(shí)間里我們應(yīng)該充分運(yùn)用整體的形象整合系統(tǒng)為顧客提供更為完善的購(gòu)物過(guò)程。這里的形象整合不單單指開(kāi)業(yè)之初店面整體的裝修、媒體的宣傳等單一性的工作更主要的是以什么來(lái)保證顧客購(gòu)物過(guò)程中的最大滿(mǎn)意度。要通過(guò)盡可能多的渠道在顧客、員工中進(jìn)行企業(yè)文化的潛移默化和影響，將簡(jiǎn)單的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系向一個(gè)脈絡(luò)分明的有機(jī)共同體演變。使顧客明白我們是“以擔(dān)社會(huì)責(zé)任為先，以為顧客服務(wù)為主”的新型企業(yè)，我們所要的第一追求不是利潤(rùn)，而是有更廣闊的空間與機(jī)會(huì)能為更多的消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
讓顧客信任。全面質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)，也是建立顧客信任的唯一途徑。以“品質(zhì)論英雄”是商家營(yíng)銷(xiāo)的主要手段和線(xiàn)索，質(zhì)量品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、等等都已成貫穿所有工作的主線(xiàn)，這些方方面面工作絕不能為某個(gè)時(shí)間段的促銷(xiāo)而造勢(shì)，要真正成為對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一個(gè)個(gè)鄭重的承諾。讓顧客100%滿(mǎn)意的質(zhì)量管理作為培育忠誠(chéng)顧客的基石性工作必須從開(kāi)業(yè)伊始就進(jìn)行周密的操作，從嚴(yán)格要求、按流程操作到全方位的監(jiān)督檢查，要做到有形式、更要有內(nèi)容有涵義。只有這樣才能經(jīng)的起實(shí)踐者和時(shí)間的檢驗(yàn)，才能讓顧客產(chǎn)生信賴(lài)和忠誠(chéng)。
讓顧客喜歡。一個(gè)人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀現(xiàn)實(shí)中這種親和力不單只存在于人與人之間，企業(yè)與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運(yùn)營(yíng)因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于員工的全力以赴、企業(yè)對(duì)公益事業(yè)的關(guān)注、社區(qū)關(guān)系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等。因?yàn)檫@諸多因素的存在所以我們?cè)趯?duì)待顧客的每次光顧時(shí)都不應(yīng)只當(dāng)成是一次簡(jiǎn)單機(jī)械的銷(xiāo)售過(guò)程，企業(yè)行為的良好展示就是靠這看似單純的一次又一次。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務(wù)顧客的機(jī)會(huì)，才能讓他們?nèi)ジ惺芪覀兘o其帶來(lái)的“超值”。日積月累中潛在的親和力自然會(huì)被挖掘出并成為企業(yè)與目標(biāo)顧客間牢固的橋梁與紐帶。
讓顧客回味。從消費(fèi)行為學(xué)的角度來(lái)分析我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：每一位顧客在單項(xiàng)行為結(jié)束后，都會(huì)肯定自己的相關(guān)選擇與決定是明智而正確的，都不會(huì)去貶低、否認(rèn)自己的決定。這是因?yàn)槊總€(gè)人在自己的行為評(píng)價(jià)中都存有對(duì)自我認(rèn)可性的依賴(lài)和自我否認(rèn)性的排斥。據(jù)此，我們應(yīng)創(chuàng)造更多的情景讓顧客回味并明白：是我們企業(yè)的與眾不同讓他有更多的理由去肯定自己的行為，以我們的品牌為榮耀在同一群體中得到更多的贊許和認(rèn)同。這樣以來(lái)，不但充分滿(mǎn)足了消費(fèi)者的自我認(rèn)可性，同時(shí)也給我們帶來(lái)了超出任何宣傳效果的-----口碑效應(yīng)。
在新型競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)運(yùn)環(huán)境下，多少商家在歇斯底里的高喊“錢(qián)越來(lái)越難賺了，顧客越來(lái)越看不透了，借我們一雙慧眼吧!”。其實(shí)不是消費(fèi)者變復(fù)雜了，而是企業(yè)沒(méi)有把自己真正融進(jìn)一個(gè)以顧客需求為最終導(dǎo)向的新型空間里。模糊的管理，糊涂的消費(fèi)由此而存在。
每一個(gè)有高瞻遠(yuǎn)矚性和社會(huì)責(zé)任感的商家在運(yùn)營(yíng)操作之初都不能讓一時(shí)的受益沖昏頭腦走進(jìn)經(jīng)營(yíng)的“霧境”，錯(cuò)失建立自己忠誠(chéng)顧客群的良機(jī)，我們只有主動(dòng)去做引導(dǎo)消費(fèi)者明明白白消費(fèi)的先鋒使者，才能在新的市場(chǎng)上扎根立足、長(zhǎng)久發(fā)展!
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇十
進(jìn)入人人樂(lè)快五個(gè)月了，我從一名沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員，這期間感觸良多。剛進(jìn)收銀部課長(zhǎng)會(huì)安排給新員工一位師傅帶五天，五天后考試合格就開(kāi)始獨(dú)立上機(jī)。這五天時(shí)間自己必須把上機(jī)的一切操作熟悉并銘記并對(duì)于放損部的考試內(nèi)容要牢記。剛開(kāi)始自己獨(dú)立上機(jī)很緊張，怕自己出錯(cuò)，速度很慢，有些顧客會(huì)不耐煩在旁邊不停的埋怨，這時(shí)候也只能微笑著向顧客說(shuō)抱歉請(qǐng)他稍等。隨著工作時(shí)間的推移，操作也越來(lái)越熟練，也相應(yīng)學(xué)的很多。
在工作中，時(shí)刻都要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中絕不能因?yàn)樽约旱乃绞掳亚榫w帶到工作中，作為服務(wù)行業(yè)這是決不允許的，這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與顧客的關(guān)系惡化。進(jìn)入收銀部，我們主管在培訓(xùn)時(shí)告訴我們，不管在生活中的我們是多么的張揚(yáng)個(gè)性，但當(dāng)穿上紅馬甲，踏入人人樂(lè)，站在收銀臺(tái)旁邊為顧客服務(wù)時(shí)就必須以一名服務(wù)人員的姿態(tài)面對(duì)顧客，全心全意為顧客服務(wù)。
正確定位自己，工作中不可手高眼低。在工作不管多么簡(jiǎn)單的工作都需要用心去完成，多尋找工作技巧，多向老同事學(xué)習(xí)可以讓你少走很多彎路。在工作中遇到不懂得要虛心請(qǐng)教別的同事，決不能不懂裝懂，這會(huì)直接影響到自己的工作正常進(jìn)行。在工作中要與同事互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在對(duì)待不同的顧客時(shí)要用不同的方式，不可墨守成規(guī)一成不變，對(duì)待顧客要熱情、大方，盡可能去幫助顧客，讓顧客認(rèn)同你的服務(wù)，把平凡的工作干出色!
學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情。在工作中隨時(shí)可能受到委屈，或許自己沒(méi)做錯(cuò)，可對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，上帝怎么會(huì)錯(cuò)?所以只能自己忍著，自己不可能和顧客一較高下，除非是不想干了或是想要處分了。從每次的事件中也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后再碰到類(lèi)似的顧客就要學(xué)會(huì)對(duì)待，對(duì)于不同的人要學(xué)會(huì)不同的接待方法，不管用什么方法只要讓他認(rèn)同你的服務(wù)，愉快的度過(guò)那1-2分鐘就好!
學(xué)會(huì)充實(shí)的生活。離開(kāi)學(xué)校那個(gè)大集體，獨(dú)自一個(gè)人生活，每天上下班很容易覺(jué)得無(wú)聊。并且作息時(shí)間也不像學(xué)校那樣有規(guī)律了，這就需要自己學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)，在生活上會(huì)照顧自己，擁有一個(gè)健康的身體才談得上工作。曾經(jīng)的夢(mèng)想要努力去實(shí)現(xiàn)，或許現(xiàn)實(shí)很不盡人意，可我們不能向平凡的生活妥協(xié)。要利用時(shí)間為自己充電，這樣有機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)自己才有能力去把握。在工作中要嚴(yán)格要求自己，盡量做到，上班時(shí)要用心學(xué)習(xí)，不能做收銀就只關(guān)心收銀，別的一概不在意，這是不對(duì)的，要利用一切機(jī)會(huì)向別的同時(shí)學(xué)習(xí)，這樣對(duì)自己更好的工作會(huì)有很大幫助。
珍惜勞動(dòng)成果。以前花錢(qián)只知道伸手向父母要，可當(dāng)自己獨(dú)立生活，才知道要把那點(diǎn)少的可憐的工資合理安排是多么的困難。開(kāi)始總是入不敷出，后來(lái)慢慢學(xué)會(huì)合理計(jì)劃，才緩解了這種情況。也深切體會(huì)到爸媽把我和哥哥供到大學(xué)的不容易，以后要好好孝敬他們。
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇十一
通過(guò)本次暑假實(shí)習(xí)，了解和熟悉超市物流，倉(cāng)儲(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)以及管理等相關(guān)知識(shí)。使學(xué)到的食品理論知識(shí)跟實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)中檢驗(yàn)，提高自己專(zhuān)業(yè)能力和自身能力。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)單位及本人實(shí)習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)
實(shí)習(xí)時(shí)間：x年8月11日——x年8月29日
實(shí)習(xí)單位：?？谑心蠂?guó)超市萬(wàn)福店
實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收貨員及營(yíng)業(yè)員 主要負(fù)責(zé)事物是接收供應(yīng)商貨物，并將貨物進(jìn)行保存、整理、分類(lèi)、上架以及賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)。
三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
(一)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
海南南國(guó)超市貿(mào)易有限公司成立于x年，南國(guó)超市作為公司旗下企業(yè)，第一家分店?？诤Ｐ愕暧?月28日正式開(kāi)業(yè)，數(shù)年的經(jīng)營(yíng)歷程中，南國(guó)超市全體同仁本著兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，取得了可喜的成績(jī)和長(zhǎng)足的進(jìn)步。至次，公司已有6家分店，并基本形成了開(kāi)發(fā)二級(jí)城市市場(chǎng)的中期發(fā)展的主攻戰(zhàn)略。
?？谌f(wàn)福店是于x年8月正式開(kāi)業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)食品、生鮮、日用、百貨、土特產(chǎn)、家電、煙酒茶葉、等幾十個(gè)大類(lèi)兩萬(wàn)余種商品。它是南國(guó)超市的第六家門(mén)店，是?？谧畲蟮木C合性超市之一。
(二)實(shí)習(xí)具體過(guò)程
實(shí)習(xí)具體過(guò)程可以分為三個(gè)階段：學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)兩階段。
第一個(gè)階段，8月11---8月20日的學(xué)習(xí)期。這一階段，一邊培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識(shí)馬上應(yīng)用于工作，在工作中檢驗(yàn)，熟悉，改進(jìn)，使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了接收供應(yīng)商貨物，退貨，報(bào)損相關(guān)流程。
第二個(gè)階段，8月21日---8月29日的成長(zhǎng)期。這一階段主要是通過(guò)重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉接貨、驗(yàn)貨流程和工作技巧，提高工作效率，同時(shí)進(jìn)行貨物的上架學(xué)習(xí)，以及學(xué)習(xí)賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)等等。
四、 實(shí)習(xí)總結(jié)與建議
(一)實(shí)習(xí)工作的總結(jié)
在這段將近1個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐時(shí)間里，從對(duì)超市物流，營(yíng)銷(xiāo)等迷糊的情況下，通過(guò)在收貨區(qū)，由最基礎(chǔ)的接受供應(yīng)商商品到熟練接貨、上架，使我對(duì)超市物流，營(yíng)銷(xiāo)，倉(cāng)儲(chǔ)以及管理相關(guān)知識(shí)有了相對(duì)解和熟悉。個(gè)人認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
1. 在現(xiàn)在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來(lái)越需要通過(guò)成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱(chēng)，他們最大的優(yōu)勢(shì)就是擁有完善先進(jìn)的超市物流系統(tǒng)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我認(rèn)識(shí)到，收貨區(qū)是超市物流很重要組成部分。收貨區(qū)工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營(yíng)成本，進(jìn)而影響到公司其他一系列問(wèn)題。
2. 超市倉(cāng)儲(chǔ)是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，比如既要保持商品一定庫(kù)存量保證賣(mài)場(chǎng)不會(huì)出現(xiàn)缺貨少貨，又要防止庫(kù)存量過(guò)大加大倉(cāng)庫(kù)壓力或是導(dǎo)致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)臨期過(guò)期等事情發(fā)生，這會(huì)提高公司損耗率，增加公司運(yùn)營(yíng)成本和損失。還有倉(cāng)儲(chǔ)管理上要使商品排放有序，易于識(shí)別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉(cāng)儲(chǔ)有限的空間等等。
(二)暑假實(shí)習(xí)的體會(huì)、收獲
這次暑假實(shí)習(xí)，使我受益匪淺，有很多收獲和體會(huì)：
首先，在心態(tài)上，我從學(xué)校走向社會(huì)，在學(xué)校接受了很多年的教育，但真正的和社會(huì)接觸并不是太多，而這次暑假實(shí)習(xí)，則是由學(xué)校人走向社會(huì)人一個(gè)緩沖階段。在這個(gè)過(guò)程中最需要調(diào)整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒(méi)有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個(gè)公司最基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當(dāng)然會(huì)使很多同學(xué)落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài)，從零開(kāi)始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來(lái)適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。
其次，相關(guān)知識(shí)上的收獲我由一個(gè)不熟悉超市物流，倉(cāng)儲(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)，管理等等，到對(duì)這些相關(guān)知識(shí)的了解熟悉，以及與自己相關(guān)知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)加強(qiáng)。
最后，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認(rèn)清了我自己身上的優(yōu)勢(shì)和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時(shí)間，工作，生活，使我在人生道路上更好的認(rèn)清方向。
超市社會(huì)實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)5
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇十二
“愛(ài)護(hù)信譽(yù)要像愛(ài)護(hù)的眼睛一樣，對(duì)待顧客要像對(duì)待的親人一樣溫暖”，這是大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是時(shí)刻銘記在心中的口號(hào)和信念，該如何做怎樣才算體現(xiàn)出了“溫暖”呢這是每位基層不同崗位的員工應(yīng)該思考的問(wèn)題。
伴每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來(lái)批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水，也有供顧客細(xì)心選購(gòu)的精美禮品，這兒是大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們每天做著應(yīng)該做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡(jiǎn)單的工作，這服務(wù)行業(yè)，驚人的事跡，值得贊頌的功德。
然而，服務(wù)是服務(wù)，對(duì)大樓員工來(lái)說(shuō)絕不應(yīng)停止于理念的認(rèn)識(shí)，不停止于技巧，服務(wù)對(duì)百大食品超市的員工來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)在面對(duì)顧客時(shí)的每細(xì)節(jié)。
在食品超市，為顧客提購(gòu)物籃，替顧客搬貨送貨是最常見(jiàn)的事，前幾天來(lái)了一對(duì)老年顧客，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生不時(shí)地伸出手?jǐn)v扶她，促銷(xiāo)員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢(xún)問(wèn)老先生需要幫忙，說(shuō)要買(mǎi)面，要康師傅牌的不辣的面，恰巧面暫時(shí)缺貨，老先生著急了，說(shuō)在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃面了，明天他就要回來(lái)，買(mǎi)怎么行疼孫之情流露無(wú)遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛苦攙扶來(lái)給的孫孫買(mǎi)愛(ài)吃的東西，如愿，將會(huì)多么失望。于是，就給介紹同樣知名的今麥郎牌面，平時(shí)觀察，今麥郎面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，家的小孫子應(yīng)該會(huì)喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒(méi)想到郭艷麗剛一開(kāi)口，老先生連連擺手，說(shuō)從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)牌子，是正規(guī)廠(chǎng)家的產(chǎn)品有生產(chǎn)日期到底辣不辣買(mǎi)錯(cuò)了怎么辦郭艷麗一聽(tīng)是的顧慮，就給老人講解起來(lái)，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠(chǎng)址，指給老先生看，老先生不理解是彈面，彈面就面，艷麗就告訴他彈面的意思最筋道的面，有一句廣告詞“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂(lè)了，說(shuō)我孫子最?lèi)?ài)吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買(mǎi)了。
這時(shí)，艷麗老太太好象很累的樣子，扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng)，一問(wèn)才知，老太太的右腿不慎摔斷過(guò)一次，臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱(chēng)謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，原來(lái)他的一百塊錢(qián)還買(mǎi)夠，又不知該買(mǎi)，郭艷麗就給他介紹了老人愛(ài)吃的無(wú)糖高纖消化餅等食品，就去收款臺(tái)幫忙裝袋了。不一會(huì)兒，郭艷麗看見(jiàn)老先生提了一大籃的東西了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動(dòng)不便的老太太。
“你們買(mǎi)這么多東西能拿動(dòng)嗎住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)”細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問(wèn)老人。
老人一聽(tīng)問(wèn)，好像頓時(shí)充滿(mǎn)了希望，高興地說(shuō)：“你是能幫忙送送呀我正發(fā)愁呢，家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面。”艷麗一聽(tīng)明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)??！币宦飞?，艷麗看到老先生的手又可以騰攙扶的老伴，心里別提有多高興了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的逛過(guò)百貨大樓了，老太太腿腳不，老先生就不愿意把老伴人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，是老倆口次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。兩位老人回憶起身體結(jié)實(shí)的時(shí)候逛大樓的情形，不禁來(lái)了興致，繪聲繪色地講起記憶中的百貨大樓，毫不掩飾對(duì)大樓的深厚感情，說(shuō)沒(méi)想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實(shí)在不容易呀，啥時(shí)候咱百貨大樓最值得老百姓信任。
艷麗把老人的東西提上三樓，趕緊又回過(guò)頭接手扶著樓梯一點(diǎn)點(diǎn)地往上挪的老太太，像叮囑家的老人一樣叮囑，以后想來(lái)百貨樓了，就常來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，別一次性買(mǎi)這么多東西了，注意的身體要緊。慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟，非要她回家喝口水再走。艷麗說(shuō)我正在當(dāng)班，久留，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到的工作崗位上，趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間。
食品超市最多的商品油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何都瑣碎，對(duì)食品超市的員工來(lái)說(shuō)，熟知每商品的價(jià)格和特點(diǎn)都很不容易，還要忙著上貨理貨，夏季來(lái)臨，食品部每日早晨必做的工作從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉一大車(chē)，人說(shuō)過(guò)累，爬高上低，爭(zhēng)著干重活累活，是郭艷麗，但事實(shí)上，郭艷麗僅是向上的集體中的一員而已。在將大樓的指示和精神理念的集體中，深知樓興我榮，樓衰我恥的絕某人，以大樓的利益為的利益，將每天的宣誓詞到行動(dòng)中的絕某人，而是食品部辛苦忙碌著的每一名員工。
思想決定著，細(xì)微之處見(jiàn)真情，在忙碌著又快樂(lè)著的食品部員工的日常工作中，那些優(yōu)質(zhì)服務(wù)的閃光點(diǎn)，豈止是月評(píng)三件好事能說(shuō)得完的又豈止是郭艷麗能代表得了的有理由相信，百大食品部的工作，以大樓先進(jìn)的理念作指引，在的帶領(lǐng)下，將地跨越優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新臺(tái)階。
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇十三
什么是實(shí)踐?馬克思說(shuō)“實(shí)踐是人們改造自然和改造社會(huì)的有意識(shí)的活動(dòng)，是孕育科學(xué)理論的土壤”，鄧小平同志說(shuō)“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。那么我們的“實(shí)習(xí)”算不算“實(shí)踐”呢?依照上面兩位偉人的認(rèn)識(shí)，實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐。
沖著二位偉人如此評(píng)價(jià)實(shí)踐，自己本著“實(shí)踐出真知，實(shí)踐煉人才”的思想，參加了為期三天的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)時(shí)間雖短，自己卻受益匪淺。實(shí)習(xí)雖已結(jié)束，自己的思緒卻開(kāi)始了跳動(dòng)。
第一天開(kāi)始了!早上我接到了愛(ài)家超市給予的工作證(當(dāng)然是見(jiàn)習(xí)的)，并與生鮮部的部長(zhǎng)見(jiàn)了面，他把我們帶到生鮮區(qū)，簡(jiǎn)單地作了安排，便“丟下”了我們。我們都有些無(wú)所事事，不知該做什么，想幫忙又怕幫倒忙，便四處“游蕩”著，可能由于無(wú)聊吧，自己翻弄著自己的工作證。上面的一句話(huà)吸引了我的注意力，是這樣的：你愛(ài)家，我愛(ài)家，我們齊心協(xié)力創(chuàng)最佳。它和旁邊的log共同構(gòu)成了該超市的vi(視覺(jué)識(shí)別)?？吹竭@兒，不禁聯(lián)想到以前所學(xué)的ci，原來(lái)愛(ài)家超市也構(gòu)建了cis。不錯(cuò)，把企業(yè)名稱(chēng)融入宣傳標(biāo)語(yǔ)，同時(shí)把顧客也融入到標(biāo)語(yǔ)中，以“愛(ài)家”、“創(chuàng)最佳”這樣一種理念把顧客與企業(yè)融化為一個(gè)整體，語(yǔ)言極具生活性和互動(dòng)性。頓時(shí)，自己的欽佩之心油然而生。過(guò)了一會(huì)兒，組長(zhǎng)過(guò)來(lái)給我們介紹了一些東西，講解了一些生鮮部的經(jīng)營(yíng)情況。談到了諸如，促銷(xiāo)、定價(jià)、商品布局、商品多樣性等情況。比如，堆頭與普通貨柜的區(qū)別。堆頭具有位置獨(dú)立明顯的優(yōu)勢(shì)，借用它的這一特點(diǎn)用來(lái)擺放暢銷(xiāo)商品，以方便顧客購(gòu)買(mǎi);或用來(lái)對(duì)某商品進(jìn)行促銷(xiāo)，從而以吸引顧客的眼球，提高銷(xiāo)售量。而普通貨柜用來(lái)陳列一般性的商品。超市為保證商品多樣性，有時(shí)不得不用部分虧損來(lái)?yè)Q取。比如某些水果，顧客很少購(gòu)買(mǎi)，但為了保證它在貨柜上出現(xiàn)，不得不把它陳列在貨柜上，而且還得承受不斷的壞損，而這些成本經(jīng)常比銷(xiāo)售額還高。目的其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是傳遞給顧客這樣一個(gè)信息：我這里有您所需要的。想到這兒，自己想到了“木桶效應(yīng)”，木桶容積的大小不取決于那個(gè)最長(zhǎng)的木板，而是取決于那個(gè)最短的木板。超市的這種做法再次印證了這個(gè)道理。組長(zhǎng)介紹完一些情況后，我們跟著生鮮部的一些小師傅學(xué)了些上貨、選貨、陳列的一些技巧，我們便開(kāi)始了“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)”。
又開(kāi)始了新的一天!早上一去，自己就去冷藏室取貨，然后上架，上貨結(jié)束后，對(duì)已上的貨進(jìn)行挑選，挑出不合格的水果，最后進(jìn)行整理擺放。忙碌了一陣，我們就在貨柜間巡視。坦白說(shuō)，站久了真的好累啊!想找個(gè)休息的地方都沒(méi)有。就員工休息的問(wèn)題問(wèn)了組長(zhǎng)，組長(zhǎng)說(shuō)沒(méi)有休息室，員工在工作時(shí)間內(nèi)是不能隨意休息的。我有些不滿(mǎn)，而且替那些員工表示不滿(mǎn)，超市是以自選商品為主的，超市工作內(nèi)容又很瑣碎，做完一些后，在一段時(shí)間內(nèi)是空閑的，完全可以利用這些閑暇時(shí)間進(jìn)行休息，這樣也有利于提高員工的工作效率，沒(méi)必要每時(shí)每刻都在貨柜旁看著。下午，組長(zhǎng)給我們分發(fā)了一份“組長(zhǎng)崗位責(zé)任說(shuō)明書(shū)”，我仔細(xì)閱讀了一遍，覺(jué)得內(nèi)容主次分明，符合hrm(人力資源管理)的需要。
最后一天開(kāi)始了!今天除了做好日常工作以外，我們也格外注重與組長(zhǎng)的溝通。跟組長(zhǎng)談到員工的績(jī)效管理、薪酬管理、企業(yè)與同行的競(jìng)爭(zhēng)狀況等問(wèn)題。通過(guò)與組長(zhǎng)的溝通，了解到該超市并沒(méi)有系統(tǒng)的績(jī)效管理制度和薪酬管理制度，他們的績(jī)效管理與薪酬管理界限很模糊，甚至可以說(shuō)“績(jī)效管理=銷(xiāo)售管理=薪酬管理”。企業(yè)先給各商品部門(mén)下達(dá)銷(xiāo)售指標(biāo)，然后各商品部以指標(biāo)為中心展開(kāi)經(jīng)營(yíng)，超過(guò)指標(biāo)就給予獎(jiǎng)金，否則，扣錢(qián)。我個(gè)人完全可以理解超市的這種粗放式管理模式，但并不以之為然。雖然這種模式能夠很好的提高銷(xiāo)售額，為企業(yè)帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但是并不一定能為企業(yè)帶來(lái)最好的效益。比如在經(jīng)濟(jì)效益方面，銷(xiāo)售額可能上去了，但是成本控制未必會(huì)做好，隨著銷(xiāo)售不斷的增加，成本也勢(shì)必會(huì)不斷的增加，最后高銷(xiāo)售額并沒(méi)有帶來(lái)高的利潤(rùn)增長(zhǎng)，成本增速過(guò)于超過(guò)銷(xiāo)售增速還可能導(dǎo)致利潤(rùn)下降。企業(yè)形象方面，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平很難有大的提高，不利于客戶(hù)的忠誠(chéng)度建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)，反過(guò)來(lái)還會(huì)制約企業(yè)的發(fā)展。從組長(zhǎng)那里得知，該超市在本市最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)自于天河城超市，它的低價(jià)戰(zhàn)略使愛(ài)家超市在商品定價(jià)、成本控制方面很有壓力。而且，天河城超市最近正在籌備一家新的大超市，愛(ài)家超市將與之進(jìn)行一場(chǎng)全面的競(jìng)爭(zhēng)。在談到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，組長(zhǎng)講到并多次強(qiáng)調(diào)了一個(gè)詞—?dú)鈩?shì)。我揣摩了許久，這里的“氣勢(shì)”和所謂也?在我看來(lái)，首先，企業(yè)上下同心，斗志高昂，形成高競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化;其次，競(jìng)爭(zhēng)策略全面而有力;再次，高戰(zhàn)斗力的宣傳攻勢(shì)。我想，在現(xiàn)在的學(xué)習(xí)以及今后的工作中，自己也需要“氣勢(shì)”。
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇一
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和生活水平的提高，越來(lái)越多的人選擇在超市購(gòu)物。而超市作為一種新興的購(gòu)物方式，已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。為了更好地了解超市消費(fèi)者的需求和購(gòu)物偏好，我進(jìn)行了一次超市調(diào)研。在這次調(diào)研中，我深入超市，觀察了超市的布局、商品種類(lèi)以及消費(fèi)者的購(gòu)物行為，從而對(duì)超市的經(jīng)營(yíng)管理有了更加深入的了解。以下是我在超市調(diào)研中的一些心得體會(huì)。
首先，超市的布局設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)超市采用了以商品種類(lèi)為主線(xiàn)的布局方式，如日用品區(qū)、食品區(qū)等。這種布局方式方便顧客快速地找到自己需要的商品。此外，有些超市還將某些經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品放在顯眼的位置，吸引顧客的注意力，從而增加銷(xiāo)量。超市的布局設(shè)計(jì)需要緊密結(jié)合消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和需求，讓顧客在進(jìn)入超市以后能夠有序地購(gòu)物，提升購(gòu)物的便利性和舒適度。
其次，超市的商品種類(lèi)應(yīng)該豐富多樣。在我的調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)有些超市在商品種類(lèi)上非常豐富，幾乎可以滿(mǎn)足消費(fèi)者的所有需求。這種超市往往能夠吸引更多的顧客，并提供更多的購(gòu)買(mǎi)選擇。而有些超市的商品種類(lèi)相對(duì)較少，無(wú)法滿(mǎn)足所有消費(fèi)者的需求。這樣一來(lái)，消費(fèi)者可能會(huì)選擇去其他超市購(gòu)物。因此，超市經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該不斷拓展商品種類(lèi)，提升商品質(zhì)量，以及根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以吸引更多的消費(fèi)者。
再次，超市應(yīng)該注重商品的質(zhì)量和衛(wèi)生。在我的調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)有些超市在商品質(zhì)量和衛(wèi)生方面做得非常好，商品擺放整齊干凈，沒(méi)有過(guò)期或破損的商品。這樣的超市給人一種清潔、安全的感覺(jué)，消費(fèi)者也更加愿意在這樣的超市購(gòu)物。而有些超市則經(jīng)營(yíng)不善，商品擺放凌亂，存在過(guò)期和破損商品，甚至很多商品沒(méi)有做價(jià)格標(biāo)注。這樣的超市給人一種混亂、不信任的感覺(jué)，消費(fèi)者自然不會(huì)愿意在這里購(gòu)物。因此，超市應(yīng)該注重商品質(zhì)量和衛(wèi)生，及時(shí)清理過(guò)期和破損商品，并對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行明確標(biāo)注。
最后，超市應(yīng)該注重與消費(fèi)者的互動(dòng)和溝通。在我的調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)有些超市設(shè)有意見(jiàn)箱或者意見(jiàn)郵件，鼓勵(lì)消費(fèi)者將自己的建議和意見(jiàn)反饋給超市。同時(shí)，某些超市還會(huì)定期進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)或者送發(fā)優(yōu)惠券，以吸引消費(fèi)者。這樣的超市與消費(fèi)者之間建立了更加緊密和良好的互動(dòng)關(guān)系，消費(fèi)者會(huì)更加愿意為這樣的超市消費(fèi)。而有些超市則缺乏有效的溝通和互動(dòng)方式，很少與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，這樣消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得超市對(duì)于他們的需求不夠關(guān)注，也不愿意再次光顧。因此，超市應(yīng)該積極主動(dòng)地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和互動(dòng)，了解他們的需求，提供更好的服務(wù)。
通過(guò)這次超市調(diào)研，我對(duì)超市的經(jīng)營(yíng)管理有了更加深入的了解。超市的布局設(shè)計(jì)、商品種類(lèi)、商品質(zhì)量和與消費(fèi)者的互動(dòng)溝通，都是超市經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素。只有在這些方面做得好，才能吸引更多的消費(fèi)者，提升超市的銷(xiāo)量和盈利。超市作為一種新興的購(gòu)物方式，還有增加商品種類(lèi)和提升商品質(zhì)量的潛力和空間。相信在不久的將來(lái)，超市將會(huì)得到更多人們的認(rèn)可和選擇。
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇二
近年來(lái)，超市成為了人們購(gòu)物的主要場(chǎng)所之一。為了深入了解超市的運(yùn)營(yíng)方式和市場(chǎng)需求，我參加了一個(gè)有關(guān)超市調(diào)研的項(xiàng)目，進(jìn)行了一系列觀察、訪(fǎng)談以及數(shù)據(jù)收集。通過(guò)這次調(diào)研，我對(duì)超市的經(jīng)營(yíng)模式、消費(fèi)者需求和未來(lái)發(fā)展方向有了更深入的了解。在這篇文章中，我將分享我在調(diào)研過(guò)程中所獲得的心得體會(huì)。
首先，我要感嘆現(xiàn)代超市的種類(lèi)繁多和產(chǎn)品豐富程度。在參觀了多個(gè)超市后，我發(fā)現(xiàn)超市在商品種類(lèi)和產(chǎn)品質(zhì)量上有著很大的競(jìng)爭(zhēng)力。從食品到衣物，從家居用品到電子產(chǎn)品，超市幾乎提供了人們所需的一切。這也說(shuō)明了如今超市行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，只有不斷提供創(chuàng)新的商品和高品質(zhì)的服務(wù)才能吸引消費(fèi)者并保持競(jìng)爭(zhēng)力。
其次，我對(duì)超市布局和貨架擺放進(jìn)行了一些觀察分析。超市的布局對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)有很大的影響。我發(fā)現(xiàn)，合理的超市布局能提高顧客購(gòu)物效率，讓顧客更加順暢地找到所需商品。例如，將同類(lèi)商品放置在相鄰的區(qū)域，將熱門(mén)商品擺放在醒目的位置，能夠引導(dǎo)消費(fèi)者的注意力并促進(jìn)銷(xiāo)售。此外，超市貨架上的布局也要考慮到消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和人們對(duì)商品的理解。在我的調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)將商品按照功能或使用場(chǎng)景分類(lèi)擺放，能夠提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，并增加銷(xiāo)售量。
超市的價(jià)格政策也是吸引力的一個(gè)重要因素。價(jià)格是消費(fèi)者在選擇超市時(shí)考慮的重要因素之一。通過(guò)與消費(fèi)者的訪(fǎng)談和分析，我了解到大部分消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比。他們希望在超市購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)量好、價(jià)格合理的商品。因此，超市在制定價(jià)格政策時(shí)必須充分考慮到顧客的需求，并努力提供高性?xún)r(jià)比的商品。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈的同時(shí)，超市還需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
同時(shí)，超市在拓展線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道方面也需有所作為。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，線(xiàn)上購(gòu)物成為人們消費(fèi)日常的重要方式之一。超市業(yè)也不例外，許多超市已經(jīng)開(kāi)設(shè)了線(xiàn)上門(mén)店和配送服務(wù)，滿(mǎn)足了消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)物的需求。然而，我在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，仍有一些超市適應(yīng)不了這種變革，沒(méi)有足夠的線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道。這表明，超市行業(yè)還存在著適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)，必須積極拓展線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，以滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化的需求。
最后，我深刻認(rèn)識(shí)到超市行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展和社會(huì)責(zé)任。超市不僅是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，更是社會(huì)機(jī)構(gòu)。超市應(yīng)當(dāng)關(guān)注環(huán)境保護(hù)、商品安全和社會(huì)福利等問(wèn)題，承擔(dān)起責(zé)任，為社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。在超市調(diào)研中，我開(kāi)始關(guān)注超市的產(chǎn)品來(lái)源和環(huán)境友好程度。一些超市采取了環(huán)保包裝和有機(jī)產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略，這不僅有利于保護(hù)環(huán)境，還增加了消費(fèi)者對(duì)超市的好感度。因此，超市應(yīng)該將可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任融入到經(jīng)營(yíng)中，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值的雙贏。
通過(guò)這次超市調(diào)研項(xiàng)目，我對(duì)超市行業(yè)有了更深刻的了解。超市不僅僅是提供商品和服務(wù)的場(chǎng)所，更應(yīng)該是一個(gè)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求、關(guān)注社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)。隨著消費(fèi)者需求的不斷變化和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，超市行業(yè)也面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在未來(lái)，超市需要不斷創(chuàng)新和提高服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)時(shí)代的變革。同時(shí)，超市也應(yīng)擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，以可持續(xù)發(fā)展的方式為社會(huì)和消費(fèi)者做出貢獻(xiàn)。
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇三
在工作中，我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí)。知識(shí)猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就會(huì)枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止...
有句話(huà)說(shuō)得好：實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識(shí)的好環(huán)境，社會(huì)則是我們實(shí)踐的場(chǎng)所。這個(gè)暑假我再度走向了社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)，尋找實(shí)踐的單位。
常聽(tīng)一些同齡的打工族說(shuō)，出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不如一試。對(duì)此，我也想親身經(jīng)歷一次，所以，我和另一舍友便以一個(gè)打工者的身份，以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲可不少。
頂著烈日找了幾天的工作，見(jiàn)過(guò)的單位不少，不是已經(jīng)招滿(mǎn)就是回去等消息。經(jīng)過(guò)坎坷的尋職路，終于在一家大型超市某得一職——服務(wù)員。雖然很辛苦，很不好受，可這些經(jīng)歷在書(shū)上是沒(méi)得學(xué)的。
善于與他人溝通，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)少之又少，即便是去年暑假在醫(yī)院的實(shí)踐也是很少與病人接觸，這使我與別人對(duì)話(huà)時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這也是很尷尬的。在百匯超市工作時(shí)，因?yàn)槭欠?wù)員，與別人談話(huà)的時(shí)間變多了，此時(shí)，不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見(jiàn)，我就得認(rèn)真聽(tīng)取，耐心、虛心地接受。
自信也是在社會(huì)立足所必需的。開(kāi)始放假的時(shí)候，知道要打暑假工時(shí)，自己就害怕了，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺(jué)困難挺多的，自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺(jué)得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來(lái)。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。要對(duì)自己的能力做出肯定。這是找工作時(shí)舍友給我的忠告。在多次面試中，明白了自信的重要性。沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系，重要的是我的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的，有自信才更有活力更有精神。
作為服務(wù)員還要注意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠(chéng)，時(shí)刻保持微笑的面容。作為一個(gè)大型的超市，客流量自然不會(huì)少，每個(gè)顧客也都會(huì)有自己的個(gè)性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿(mǎn)時(shí)就會(huì)大聲對(duì)我們說(shuō)話(huà)甚至是吼。以牙還牙是萬(wàn)萬(wàn)不可行的。為緩解氣氛，解決問(wèn)題，我只能以溫和的語(yǔ)氣，帶著微笑真誠(chéng)地向顧客道歉或問(wèn)他有什么需要幫忙的。只要做到真誠(chéng)待人，面帶微笑，語(yǔ)氣溫和，再急的顧客也會(huì)緩和下來(lái)的。因?yàn)檎嬲\(chéng)、微笑、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁，同時(shí)也是我們未來(lái)的職業(yè)護(hù)士與患者間的溝通橋梁。:
在工作中，我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí)。知識(shí)猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就會(huì)枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止運(yùn)作真的會(huì)變成一團(tuán)糟。有一次，一位收銀員有事要離開(kāi)一會(huì)要我頂她一會(huì)，不幸的是，就在我接手時(shí)，電腦就死機(jī)了，里邊的一些數(shù)據(jù)也差點(diǎn)丟失，幸好在學(xué)校我有認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，運(yùn)用自己所有的知識(shí)讓電腦恢復(fù)了正常的運(yùn)作。
讓自己認(rèn)識(shí)更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面，不要以單純的想法理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)，而是深入的探索，為自己的未來(lái)打好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中好好利用知識(shí)進(jìn)行運(yùn)作。
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇四
5月20日，超市長(zhǎng)鋼店5月份服務(wù)品牌、星級(jí)員工座談會(huì)在三樓會(huì)議室舉行。來(lái)自各部門(mén)的60余名員工代表參加了座談會(huì)，副總經(jīng)理秦紀(jì)平、郭建華到會(huì)做了工作指導(dǎo)和要求。
服務(wù)品牌、星級(jí)座談會(huì)是長(zhǎng)鋼店今年旨在提升全員服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作舉措，通過(guò)交流學(xué)習(xí)達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相促進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)共享的目的。繼有了第一次座談會(huì)的經(jīng)驗(yàn)積累，本次座談會(huì)各部門(mén)的服務(wù)品牌、星級(jí)員工代表對(duì)發(fā)言都做了充分的準(zhǔn)備，會(huì)場(chǎng)上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，大家暢所欲言，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。
“微笑使者”張婷結(jié)合近段時(shí)間許多顧客在柜臺(tái)討價(jià)還價(jià)的情況，提出了要利用扎實(shí)的商品知識(shí)體現(xiàn)商品物有所值，通過(guò)婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言技巧耐心的與顧客溝通來(lái)形成共識(shí)，最終促成銷(xiāo)售的方法;“小家電專(zhuān)家”趙麗把自己“一句話(huà)成就一筆銷(xiāo)售”的故事與大家進(jìn)行了分享和討論，讓每一個(gè)人都明白了隨時(shí)做好銷(xiāo)售工作的準(zhǔn)備，注意關(guān)注細(xì)節(jié)，了解顧客的需求對(duì)促成銷(xiāo)售的重要性;非食品部李晨旭把自己從優(yōu)秀員工成長(zhǎng)為三星級(jí)員工的經(jīng)歷概括為“不懈的努力和堅(jiān)持”，工作中保持緊迫感的理由是“因?yàn)檫@使我充實(shí)”，樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)讓大家明白了沒(méi)有人能隨隨便便成功和付出總有回報(bào)的道理;男裝部崔麗燕用“兵馬未動(dòng)、糧草先行”生動(dòng)的比喻，闡述了及時(shí)同廠(chǎng)家溝通，保證貨源充足的重要性。星級(jí)員工代表通過(guò)一個(gè)個(gè)活生生的案例和實(shí)際工作感受一同交流服務(wù)工作中的得失，鮮明的觀點(diǎn)、真實(shí)的案例解析讓在場(chǎng)的每一位員工都感到深受啟發(fā)、受益匪淺。
員工交流結(jié)束后，郭副總對(duì)本次座談會(huì)進(jìn)行了總結(jié)：一、以案例講解的形式，生動(dòng)又有說(shuō)服力;二、以商品知識(shí)為基礎(chǔ)是推銷(xiāo)商品的關(guān)鍵;三、以溝通交流保貨源，保證銷(xiāo)售需要;四、以陳列商品求創(chuàng)新，吸引顧客關(guān)注;五、以主動(dòng)服務(wù)迎接顧客，給顧客溫馨的感覺(jué)。接下來(lái)，秦副總對(duì)服務(wù)品牌和星級(jí)員工下一步的工作提出了三點(diǎn)要求：一、超市向百貨員工學(xué)服務(wù)，百貨向超市員工學(xué)奉獻(xiàn)，兩業(yè)態(tài)員工要取長(zhǎng)補(bǔ)短、增進(jìn)了解、相互學(xué)習(xí);二、廣大員工要不斷豐富商品知識(shí)，為銷(xiāo)售工作的扎實(shí)開(kāi)展奠定基礎(chǔ);三、每一位服務(wù)品牌和星級(jí)員工要加強(qiáng)自我管理能力，進(jìn)一步提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，處處做好表率作用。
會(huì)議最后，張主任就近期長(zhǎng)鋼店連續(xù)召開(kāi)的“銷(xiāo)售狀元”評(píng)比表彰會(huì)和星級(jí)座談會(huì)要求大家認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做部門(mén)銷(xiāo)售、服務(wù)工作的帶頭人，并和大家共同學(xué)習(xí)了韓總在銷(xiāo)售狀元表彰會(huì)上對(duì)全員“比學(xué)趕幫超”工作的要求：比技能、比服務(wù)、比銷(xiāo)售;學(xué)本領(lǐng)、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)狀元;趕時(shí)間、趕機(jī)會(huì)、趕進(jìn)度;幫差組、幫后進(jìn)、幫同事;超先進(jìn)、超同期、超計(jì)劃。勉勵(lì)大家扎實(shí)做好本職工作，同心協(xié)力、共度難關(guān)。
服務(wù)品牌、星級(jí)員工座談會(huì)上，大家暢所欲言，談出了服務(wù)心得和銷(xiāo)售感想，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)進(jìn)一步指明了方向。全體員工要堅(jiān)定“信心比黃金更重要”的信念，在爭(zhēng)當(dāng)銷(xiāo)售狀元，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的大潮中激流勇進(jìn)，為長(zhǎng)鋼店二季度銷(xiāo)售指標(biāo)及各項(xiàng)工作的圓滿(mǎn)完成再建新功。
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇五
6月，我懷著非常激動(dòng)的心情參加學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)超市數(shù)碼組為期一年的經(jīng)營(yíng)與管理。到今年6月。為期一年的經(jīng)營(yíng)即將結(jié)束。
首先，感謝學(xué)校給我這樣一個(gè)平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)真實(shí)的參與了社會(huì)實(shí)踐。在這一年中我學(xué)到了很多在課堂無(wú)法學(xué)到得東西，而這些東西將會(huì)對(duì)我以后的事業(yè)起著巨大的作用。希望學(xué)校繼續(xù)堅(jiān)持超市實(shí)訓(xùn)這樣一種特色的教學(xué)方法，讓更多的學(xué)生參與到超市經(jīng)營(yíng)管理中來(lái)。體驗(yàn)超市經(jīng)營(yíng)的難處與快樂(lè)，幫助更多的學(xué)生盡快的適應(yīng)社會(huì)實(shí)踐。如果長(zhǎng)此堅(jiān)持下去。我相信財(cái)院將會(huì)越辦越好。
再次：我想對(duì)我的團(tuán)隊(duì)忠心的說(shuō)聲謝謝。沒(méi)有我們幾個(gè)的同心協(xié)力。就沒(méi)有我們e線(xiàn)數(shù)碼。雖然e線(xiàn)數(shù)碼將完美謝幕。但是我們數(shù)碼組的那份感情還在。它將永遠(yuǎn)的留在我的腦海中。將成為我大學(xué)生活的美好回憶。我依稀記得秀全進(jìn)貨時(shí)與供應(yīng)商還價(jià)由于自己資金薄弱時(shí)的那份無(wú)助，記得小鶴為了查清楚賬那時(shí)的焦慮，記得師太經(jīng)常拖著貨物出去擺地?cái)倳r(shí)的無(wú)奈，記得樂(lè)紅奔走在當(dāng)老師與值班時(shí)的辛酸......但是都沒(méi)有怨言。都默默的為e線(xiàn)付出。我們幾個(gè)人就是一個(gè)集體，相互鼓勵(lì)、相互支持。共同成長(zhǎng)。我想說(shuō)：有你們真好!
最后:我想感謝我在外面的朋友，謝謝你們?cè)?jīng)給我的幫助。沒(méi)有你們的支持。我相信我們數(shù)碼組很難堅(jiān)持下去。
現(xiàn)在我將一年來(lái)經(jīng)營(yíng)超市時(shí)的心得與體驗(yàn)與大家分享。在今后的人生中我將永遠(yuǎn)記住這些。我相信它會(huì)像一座寶藏。讓我今生受之不盡。用之不完。
超市實(shí)習(xí)心得體會(huì)5篇心得體會(huì)，學(xué)習(xí)心得一：要有堅(jiān)強(qiáng)的信念，相信我們會(huì)贏。在數(shù)碼組一年的經(jīng)營(yíng)中。我個(gè)人感覺(jué)之所以沒(méi)有很好的做起來(lái)。主要的原因就是我們沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的信念。每個(gè)人做事都沒(méi)有全力以赴。沒(méi)有體驗(yàn)實(shí)實(shí)在在的壓力。反正不做也不會(huì)有什么。所以大家都是盡力而為。導(dǎo)致沒(méi)有凝聚力。像一盤(pán)散沙。故而沒(méi)有取得輝煌的成就。
二:做事要持之以恒：首先我先自己道歉。如果下學(xué)期我不堅(jiān)持讓秀全一個(gè)人弄。我相信我們幾個(gè)人還是會(huì)在同一條戰(zhàn)線(xiàn)上共同奮斗。是由于我自己信念不堅(jiān)定。跑到外面做事，拋下數(shù)碼組不顧。我感到很是抱歉。在今后的生活中。我將謹(jǐn)記此條。既然認(rèn)定了我將堅(jiān)持下去。不管結(jié)果如何。重要的是過(guò)程。而不是結(jié)果。
三：什么事都必須有計(jì)劃：數(shù)碼組在一開(kāi)始就缺乏明確的計(jì)劃。像之前的市場(chǎng)調(diào)查。這是我們開(kāi)店很重要的一步，但是由于剛剛開(kāi)始我們不懂啊，馬虎了事的隨隨便便做了下。導(dǎo)致在之后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中摸不著北?？匆?jiàn)什么掙錢(qián)我們就奔想哪里。搞到最后。什么都沒(méi)有撈著。既然選定了。我們就要堅(jiān)定的做下去。不能三心二意。
四：不能太隨便。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中個(gè)人感覺(jué)我自己太隨便。在進(jìn)貨時(shí)感覺(jué)都是幾個(gè)老熟人。沒(méi)什么。什么手續(xù)。什么合同。能省就省。到最后吃虧的是我自己。在管理上，太隨便。沒(méi)有什么所謂的規(guī)章制度。雖然曾經(jīng)弄過(guò)規(guī)章制度，但是并沒(méi)有實(shí)際的操作。在用錢(qián)上。太隨便。只要自己用的高興。不管自己砸下的錢(qián)有沒(méi)有收益。導(dǎo)致我們自己用了很多的冤枉錢(qián)。
以上四點(diǎn)，就是我在一年超市實(shí)訓(xùn)中的心得與體會(huì)。雖然在這一年中我們沒(méi)掙到了錢(qián)。但是經(jīng)驗(yàn)學(xué)了不少。學(xué)到經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為比掙錢(qián)更來(lái)的有意義。有了這些經(jīng)驗(yàn)，我相信我的人生將會(huì)平坦不少。最后。向曾經(jīng)來(lái)我們店購(gòu)買(mǎi)過(guò)任何商品的顧客發(fā)自?xún)?nèi)心的說(shuō)聲：謝謝你!
感謝你對(duì)我支持。有你的支持：我會(huì)越做越好。
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇六
超市作為城市生活中不可或缺的一部分，為我們提供了快捷便利的購(gòu)物體驗(yàn)。而在大學(xué)課程中，實(shí)踐報(bào)告也成為培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作能力的重要環(huán)節(jié)。在本次超市實(shí)踐報(bào)告中，我深入了解了超市運(yùn)營(yíng)管理的方方面面，也體會(huì)到了超市的優(yōu)勢(shì)和不足之處，從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
第二段：超市運(yùn)營(yíng)管理的理念與策略
超市作為商業(yè)機(jī)構(gòu)，其運(yùn)營(yíng)管理理念和策略是對(duì)商品、顧客和員工的綜合考量。在我參觀的超市中，其明確的定位和差異化的經(jīng)營(yíng)策略給我留下了深刻印象。超市通過(guò)準(zhǔn)確定位目標(biāo)消費(fèi)群體，針對(duì)不同顧客的需求提供個(gè)性化服務(wù)，有效提高了顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，超市還注重與供應(yīng)商的合作，建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，確保商品品質(zhì)和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力。在超市經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，高效的庫(kù)存管理和陳列布局也是至關(guān)重要的，可以最大限度地提高銷(xiāo)售效益。
第三段：超市的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)
超市的發(fā)展離不開(kāi)其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，然而也存在一些潛在的挑戰(zhàn)。首先，超市的規(guī)模經(jīng)濟(jì)使其能夠批量采購(gòu)商品并以較低的售價(jià)銷(xiāo)售給顧客。其次，超市提供的便捷購(gòu)物體驗(yàn)和豐富的商品種類(lèi)滿(mǎn)足了顧客各種需求，進(jìn)一步增強(qiáng)了顧客對(duì)超市的依賴(lài)程度。然而，超市面臨的挑戰(zhàn)也不容忽視。隨著線(xiàn)上購(gòu)物的興起，超市需要面對(duì)電商的競(jìng)爭(zhēng)和顧客的消費(fèi)習(xí)慣變化。此外，超市在庫(kù)存管理、陳列布局和售后服務(wù)等方面也需要不斷改進(jìn)，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。因此，超市需要不斷創(chuàng)新和提高運(yùn)營(yíng)管理效率，以面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
第四段：實(shí)踐報(bào)告中遇到的問(wèn)題與解決方法
在實(shí)踐報(bào)告中，我也遇到了一些問(wèn)題，但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和積極探索，最終找到了解決方法。首先，我們面臨的一個(gè)問(wèn)題是如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和顧客分析。通過(guò)對(duì)超市周邊環(huán)境和顧客購(gòu)買(mǎi)行為的觀察，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，并運(yùn)用相關(guān)技術(shù)和工具進(jìn)行分析，從而得出了有價(jià)值的結(jié)論。其次，我們?cè)诔胁季趾完惲蟹矫嬉灿龅搅艘恍├щy。在與超市管理層的溝通中，我們提出了一些建議，如改進(jìn)貨架布局、提高商品分類(lèi)準(zhǔn)確性等，并得到了超市管理層的支持和認(rèn)可。最后，我們還發(fā)現(xiàn)了超市員工在服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的不足。我們通過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高了員工的服務(wù)意識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，從而提升了顧客滿(mǎn)意度。
第五段：個(gè)人成長(zhǎng)與體會(huì)
通過(guò)這次超市實(shí)踐報(bào)告，我不僅學(xué)到了許多超市運(yùn)營(yíng)管理的知識(shí)，還提高了自己的實(shí)際操作能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在整個(gè)實(shí)踐過(guò)程中，我體會(huì)到了實(shí)踐的重要性和價(jià)值。只有在實(shí)際操作中，我們才能真正理解和應(yīng)用相關(guān)理論和知識(shí)。此外，團(tuán)隊(duì)合作也是我在實(shí)踐報(bào)告中重要的一環(huán)。通過(guò)分工合作和相互學(xué)習(xí)，我們克服了許多困難，并取得了可喜的成果。這一系列的經(jīng)歷使我更加自信和成熟，并為將來(lái)的職業(yè)生涯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)：
超市實(shí)踐報(bào)告是我大學(xué)生活中的一段難忘的經(jīng)歷。通過(guò)接觸實(shí)際操作和與超市管理層的互動(dòng)，我深入了解了超市運(yùn)營(yíng)管理的方方面面。同時(shí)，我也收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并提高了自己的實(shí)際操作能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。這次實(shí)踐讓我意識(shí)到實(shí)踐的重要性和價(jià)值，也為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)參考。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我相信自己能在未來(lái)的職業(yè)生涯中取得更好的成績(jī)。
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇七
超市調(diào)研是一項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中不可或缺的環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求、消費(fèi)者行為和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究，可以為企業(yè)提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)和決策參考。在我校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的學(xué)習(xí)中，我參與了一次超市調(diào)研，并撰寫(xiě)了一份調(diào)研報(bào)告。通過(guò)這次調(diào)研，我深刻認(rèn)識(shí)到了超市的運(yùn)營(yíng)模式、消費(fèi)者的購(gòu)物行為和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀，同時(shí)也不斷提醒自己應(yīng)該有全面、客觀的調(diào)研態(tài)度。本文將介紹我的超市調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容和個(gè)人心得體會(huì)。
第二段：調(diào)研內(nèi)容
在調(diào)研過(guò)程中，我選擇了一家本地知名的大型超市進(jìn)行研究。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析，我確定了調(diào)研的重點(diǎn)，包括超市的產(chǎn)品種類(lèi)和陳列方式、價(jià)格定位和促銷(xiāo)活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度等方面。在了解超市的基本情況和業(yè)務(wù)流程后，我使用了問(wèn)卷調(diào)查的方法來(lái)收集消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。問(wèn)卷涵蓋了超市的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格合理性、員工服務(wù)態(tài)度、購(gòu)物環(huán)境等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)分析回收到的問(wèn)卷數(shù)據(jù)，我獲得了一些有價(jià)值的結(jié)論，為超市的持續(xù)改進(jìn)提供了一些建議。
第三段：個(gè)人體會(huì)
通過(guò)這次調(diào)研，我深刻認(rèn)識(shí)到超市行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度。在我們的城市，超市數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)自于同類(lèi)型的大型連鎖超市以及小型便利店、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等。超市之間，不僅僅是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，還包括產(chǎn)品種類(lèi)的豐富度、服務(wù)質(zhì)量的高低等方面的競(jìng)爭(zhēng)。其中，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)非常重要的方面。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，不僅要購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、種類(lèi)豐富的產(chǎn)品，還需要得到周到的服務(wù)。在我調(diào)研的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)顧客普遍對(duì)于服務(wù)態(tài)度和購(gòu)物環(huán)境的要求更加高漲。超市在提供產(chǎn)品的同時(shí)，還需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足顧客的需求。
第四段：調(diào)研的局限性
雖然我在這次調(diào)研中盡力做到了客觀、全面，但仍然存在一些局限性。首先，在時(shí)間和資源的限制下，我無(wú)法對(duì)多家超市進(jìn)行調(diào)研，從而可能無(wú)法充分反映市場(chǎng)的實(shí)際情況。其次，問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果也存在一定的偏差，因?yàn)橹挥杏幸鈪⑴c的顧客才會(huì)填寫(xiě)問(wèn)卷，而這些顧客可能具有一定的主觀性。最后，在整個(gè)調(diào)研過(guò)程中，我是以最常見(jiàn)的“顧客”的角度出發(fā)，可能對(duì)一些對(duì)于超市經(jīng)營(yíng)有影響的因素沒(méi)有考慮到。因此，在今后的調(diào)研中，我需要更加全面、客觀地進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析。
第五段：總結(jié)與展望
通過(guò)這次調(diào)研，我深刻認(rèn)識(shí)到了超市行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度以及服務(wù)質(zhì)量對(duì)于顧客滿(mǎn)意度的重要性。我在問(wèn)卷調(diào)查中收集到的顧客意見(jiàn)和建議為超市的持續(xù)改進(jìn)提供了一定的參考價(jià)值。同時(shí)，我也明確了調(diào)研過(guò)程中存在的局限性，并提出了改進(jìn)的建議。今后，在市場(chǎng)調(diào)研中，我將繼續(xù)保持客觀、全面的態(tài)度，通過(guò)不同的研究方法和數(shù)據(jù)分析手段，為企業(yè)的決策提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我將能夠在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中更加出色地表現(xiàn)，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇八
出于對(duì)“實(shí)踐出真知”，“適應(yīng)社會(huì)需要”理念的認(rèn)知，我在家鄉(xiāng)的佳和超市二樓商場(chǎng)部做了一個(gè)小小的銷(xiāo)售員。雖是一次短短的寒假社會(huì)實(shí)踐，卻讓我收獲良多!!
1月08日上午我到人力資源部報(bào)名，1月09日上午我到人力資源部領(lǐng)取了工卡，第二天我們所有的實(shí)習(xí)生接受了一個(gè)簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，大致內(nèi)容就是有關(guān)我們的管理制度和服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，因?yàn)槲覀兌贾兰押统惺欠浅Ｗ⒅胤?wù)的。至此我正式開(kāi)始了我一個(gè)月的工作生涯。
雖然以前經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似的銷(xiāo)售，有些工作經(jīng)驗(yàn)，但是面對(duì)一個(gè)新的工作崗位，我的內(nèi)心還是有點(diǎn)忐忑。而且剛開(kāi)始時(shí)發(fā)生的調(diào)崗事件，更讓我對(duì)自己失去信心。由于崗位的需求我由女裝部調(diào)到男裝部。不過(guò)我還是很快的接受并且讓自己適應(yīng)了這個(gè)崗位。接下來(lái)的工作中，我不斷的觀察、學(xué)習(xí)，并且積極向老員工們請(qǐng)教。對(duì)于每一細(xì)小的工作內(nèi)容都努力去弄清楚其工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，并抓住機(jī)會(huì)詢(xún)問(wèn)一些其他部門(mén)乃至其它店的運(yùn)營(yíng)狀況，以了解更多知識(shí)。就這樣，我一步步努力著，一步步進(jìn)步著，向著做一名合格的乃至卓越的員工而努力。
在服裝部每天都要清理許許多多的貨物，都需要仔細(xì) 的清理，否則就會(huì)有失誤， 清理失誤是件很麻煩的事。 貨物 有時(shí)候看的眼花繚亂的，而數(shù)字和價(jià)格確實(shí)非常能夠鍛煉我的能力的。當(dāng)然耐心、細(xì)心是不可或缺的條件。 來(lái)說(shuō)，上午是 清閑的(體力上)。 下午就不同了，下午的繁忙是 夠想象的!這里的工作到了晚上九點(diǎn)就結(jié)束了。
不過(guò)臨近過(guò)年時(shí) 的工作真是讓人吃不消啊，為了能夠讓百姓有足夠的購(gòu)物時(shí)間，我們幾乎是所有的員工加入了全天班的隊(duì)伍之中，當(dāng)然我也是和老員工們?cè)谝黄馂榘傩諢崆榈姆?wù)。在上的上班時(shí)間是八點(diǎn)半，下班時(shí)間為晚上九點(diǎn)半。更為忙碌的時(shí)候我們的午飯幾乎是和晚飯一起吃。這種狀態(tài)一直持續(xù)到大年二十九。每次結(jié)束一天工作后，回家后洗漱完就躺在床上舒舒服服的休息回味 的所有事并在心里小小總結(jié)一下。當(dāng)然過(guò)完年之后就相對(duì)比較清閑一點(diǎn)，每天八個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間我很快就適應(yīng)了。 只是短短的一個(gè)月，但卻讓我過(guò)得無(wú)比的充實(shí)。累和苦并存著。但苦中的樂(lè)卻無(wú)比的甘甜，讓我甘之如飴。這短短的一個(gè)月，讓我感覺(jué)到 是真真正正的長(zhǎng)大了?？粗?用百分 百二十的努力換來(lái)的訂單真的很快樂(lè)!艱辛的路是漫長(zhǎng)的但 歡樂(lè)的汗水澆 的 之花卻是無(wú)比的嬌艷! 嘗試和努力付出的人是體會(huì) 滋味的。 天我學(xué)會(huì)的還真不少呢，比如說(shuō)與客商的換位思考、耐心、細(xì)心、和誠(chéng)心。換位思考，懂得怎么樣才能使客戶(hù)滿(mǎn)意，想客戶(hù)之所想、憂(yōu)客戶(hù)之憂(yōu)。當(dāng)然交流 必不可少的經(jīng)驗(yàn)，這 貿(mào)易太 了。 你不會(huì)與人交流那生意自然是做不了的，交流這門(mén)藝術(shù)我可是好要好好學(xué)習(xí)! 的 。好像可以看見(jiàn) 的成長(zhǎng)呢，從心底里高興為 高興呢!
在工作中，我也犯了許多錯(cuò)。比如算錯(cuò)帳、說(shuō)錯(cuò)話(huà)、拿錯(cuò)貨。我相信 我 的最大努力 錯(cuò) 可以改掉并且 的。在未來(lái)的學(xué)習(xí)中相信我 能夠?qū)W到更多的知識(shí)，努力 的理論知識(shí)面和 動(dòng)手能力。讓二者有機(jī)的 起來(lái)，鍛煉 的 能力，相信我會(huì) 優(yōu)秀并且對(duì)社會(huì)和 有 的人!
一個(gè)月的時(shí)光一晃而逝。轉(zhuǎn)眼間到了離職的時(shí)候了。我真的從內(nèi)心不想離開(kāi)，因?yàn)槲疫€想留在這里學(xué)習(xí)更多、體驗(yàn)更多;而我也急切盼望著離開(kāi)，因?yàn)槲壹庇趯⑽业乃鶎W(xué)所得用到今后的生活學(xué)習(xí)中去。
超市社會(huì)實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)4
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇九
連鎖經(jīng)營(yíng)中每家新店在開(kāi)業(yè)之初都會(huì)遇到因?yàn)閷?duì)新消費(fèi)群體的需求無(wú)法做到全面深入的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認(rèn)知率較低等情況，在這時(shí)如果不進(jìn)行及時(shí)、系統(tǒng)、有效的引導(dǎo)認(rèn)知工作，便會(huì)使企業(yè)走進(jìn)一個(gè)被業(yè)內(nèi)人士習(xí)慣上稱(chēng)之為的“霧境營(yíng)銷(xiāo)”的誤區(qū)。
讓顧客知道。在做顧客認(rèn)知初期工作時(shí)想要讓目標(biāo)人群概念性的知道“我們是做什么的?”就必須找準(zhǔn)當(dāng)?shù)刂饕?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薄弱環(huán)節(jié)作為引導(dǎo)認(rèn)知的切入點(diǎn)，以目標(biāo)顧客所熟知的事物作為暗式的參照物，這樣再通過(guò)隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的比較和選擇的意識(shí)?！安慌虏蛔R(shí)貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎(chǔ)上的購(gòu)物行為將會(huì)促使消費(fèi)者最終向忠誠(chéng)顧客轉(zhuǎn)變。但該認(rèn)知層給顧客的僅僅是通過(guò)感官而獲知的表面信息，并不能決定認(rèn)知工作的理性化走向。
讓顧客明白。明白認(rèn)知階段是顧客通過(guò)比較后由“試試看”購(gòu)買(mǎi)型向“反復(fù)”購(gòu)買(mǎi)型過(guò)渡的重要時(shí)期。在這個(gè)時(shí)間里我們應(yīng)該充分運(yùn)用整體的形象整合系統(tǒng)為顧客提供更為完善的購(gòu)物過(guò)程。這里的形象整合不單單指開(kāi)業(yè)之初店面整體的裝修、媒體的宣傳等單一性的工作更主要的是以什么來(lái)保證顧客購(gòu)物過(guò)程中的最大滿(mǎn)意度。要通過(guò)盡可能多的渠道在顧客、員工中進(jìn)行企業(yè)文化的潛移默化和影響，將簡(jiǎn)單的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系向一個(gè)脈絡(luò)分明的有機(jī)共同體演變。使顧客明白我們是“以擔(dān)社會(huì)責(zé)任為先，以為顧客服務(wù)為主”的新型企業(yè)，我們所要的第一追求不是利潤(rùn)，而是有更廣闊的空間與機(jī)會(huì)能為更多的消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
讓顧客信任。全面質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)，也是建立顧客信任的唯一途徑。以“品質(zhì)論英雄”是商家營(yíng)銷(xiāo)的主要手段和線(xiàn)索，質(zhì)量品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、等等都已成貫穿所有工作的主線(xiàn)，這些方方面面工作絕不能為某個(gè)時(shí)間段的促銷(xiāo)而造勢(shì)，要真正成為對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一個(gè)個(gè)鄭重的承諾。讓顧客100%滿(mǎn)意的質(zhì)量管理作為培育忠誠(chéng)顧客的基石性工作必須從開(kāi)業(yè)伊始就進(jìn)行周密的操作，從嚴(yán)格要求、按流程操作到全方位的監(jiān)督檢查，要做到有形式、更要有內(nèi)容有涵義。只有這樣才能經(jīng)的起實(shí)踐者和時(shí)間的檢驗(yàn)，才能讓顧客產(chǎn)生信賴(lài)和忠誠(chéng)。
讓顧客喜歡。一個(gè)人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀現(xiàn)實(shí)中這種親和力不單只存在于人與人之間，企業(yè)與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運(yùn)營(yíng)因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于員工的全力以赴、企業(yè)對(duì)公益事業(yè)的關(guān)注、社區(qū)關(guān)系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等。因?yàn)檫@諸多因素的存在所以我們?cè)趯?duì)待顧客的每次光顧時(shí)都不應(yīng)只當(dāng)成是一次簡(jiǎn)單機(jī)械的銷(xiāo)售過(guò)程，企業(yè)行為的良好展示就是靠這看似單純的一次又一次。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務(wù)顧客的機(jī)會(huì)，才能讓他們?nèi)ジ惺芪覀兘o其帶來(lái)的“超值”。日積月累中潛在的親和力自然會(huì)被挖掘出并成為企業(yè)與目標(biāo)顧客間牢固的橋梁與紐帶。
讓顧客回味。從消費(fèi)行為學(xué)的角度來(lái)分析我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：每一位顧客在單項(xiàng)行為結(jié)束后，都會(huì)肯定自己的相關(guān)選擇與決定是明智而正確的，都不會(huì)去貶低、否認(rèn)自己的決定。這是因?yàn)槊總€(gè)人在自己的行為評(píng)價(jià)中都存有對(duì)自我認(rèn)可性的依賴(lài)和自我否認(rèn)性的排斥。據(jù)此，我們應(yīng)創(chuàng)造更多的情景讓顧客回味并明白：是我們企業(yè)的與眾不同讓他有更多的理由去肯定自己的行為，以我們的品牌為榮耀在同一群體中得到更多的贊許和認(rèn)同。這樣以來(lái)，不但充分滿(mǎn)足了消費(fèi)者的自我認(rèn)可性，同時(shí)也給我們帶來(lái)了超出任何宣傳效果的-----口碑效應(yīng)。
在新型競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)運(yùn)環(huán)境下，多少商家在歇斯底里的高喊“錢(qián)越來(lái)越難賺了，顧客越來(lái)越看不透了，借我們一雙慧眼吧!”。其實(shí)不是消費(fèi)者變復(fù)雜了，而是企業(yè)沒(méi)有把自己真正融進(jìn)一個(gè)以顧客需求為最終導(dǎo)向的新型空間里。模糊的管理，糊涂的消費(fèi)由此而存在。
每一個(gè)有高瞻遠(yuǎn)矚性和社會(huì)責(zé)任感的商家在運(yùn)營(yíng)操作之初都不能讓一時(shí)的受益沖昏頭腦走進(jìn)經(jīng)營(yíng)的“霧境”，錯(cuò)失建立自己忠誠(chéng)顧客群的良機(jī)，我們只有主動(dòng)去做引導(dǎo)消費(fèi)者明明白白消費(fèi)的先鋒使者，才能在新的市場(chǎng)上扎根立足、長(zhǎng)久發(fā)展!
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇十
進(jìn)入人人樂(lè)快五個(gè)月了，我從一名沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員，這期間感觸良多。剛進(jìn)收銀部課長(zhǎng)會(huì)安排給新員工一位師傅帶五天，五天后考試合格就開(kāi)始獨(dú)立上機(jī)。這五天時(shí)間自己必須把上機(jī)的一切操作熟悉并銘記并對(duì)于放損部的考試內(nèi)容要牢記。剛開(kāi)始自己獨(dú)立上機(jī)很緊張，怕自己出錯(cuò)，速度很慢，有些顧客會(huì)不耐煩在旁邊不停的埋怨，這時(shí)候也只能微笑著向顧客說(shuō)抱歉請(qǐng)他稍等。隨著工作時(shí)間的推移，操作也越來(lái)越熟練，也相應(yīng)學(xué)的很多。
在工作中，時(shí)刻都要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中絕不能因?yàn)樽约旱乃绞掳亚榫w帶到工作中，作為服務(wù)行業(yè)這是決不允許的，這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與顧客的關(guān)系惡化。進(jìn)入收銀部，我們主管在培訓(xùn)時(shí)告訴我們，不管在生活中的我們是多么的張揚(yáng)個(gè)性，但當(dāng)穿上紅馬甲，踏入人人樂(lè)，站在收銀臺(tái)旁邊為顧客服務(wù)時(shí)就必須以一名服務(wù)人員的姿態(tài)面對(duì)顧客，全心全意為顧客服務(wù)。
正確定位自己，工作中不可手高眼低。在工作不管多么簡(jiǎn)單的工作都需要用心去完成，多尋找工作技巧，多向老同事學(xué)習(xí)可以讓你少走很多彎路。在工作中遇到不懂得要虛心請(qǐng)教別的同事，決不能不懂裝懂，這會(huì)直接影響到自己的工作正常進(jìn)行。在工作中要與同事互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在對(duì)待不同的顧客時(shí)要用不同的方式，不可墨守成規(guī)一成不變，對(duì)待顧客要熱情、大方，盡可能去幫助顧客，讓顧客認(rèn)同你的服務(wù)，把平凡的工作干出色!
學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情。在工作中隨時(shí)可能受到委屈，或許自己沒(méi)做錯(cuò)，可對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，上帝怎么會(huì)錯(cuò)?所以只能自己忍著，自己不可能和顧客一較高下，除非是不想干了或是想要處分了。從每次的事件中也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后再碰到類(lèi)似的顧客就要學(xué)會(huì)對(duì)待，對(duì)于不同的人要學(xué)會(huì)不同的接待方法，不管用什么方法只要讓他認(rèn)同你的服務(wù)，愉快的度過(guò)那1-2分鐘就好!
學(xué)會(huì)充實(shí)的生活。離開(kāi)學(xué)校那個(gè)大集體，獨(dú)自一個(gè)人生活，每天上下班很容易覺(jué)得無(wú)聊。并且作息時(shí)間也不像學(xué)校那樣有規(guī)律了，這就需要自己學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)，在生活上會(huì)照顧自己，擁有一個(gè)健康的身體才談得上工作。曾經(jīng)的夢(mèng)想要努力去實(shí)現(xiàn)，或許現(xiàn)實(shí)很不盡人意，可我們不能向平凡的生活妥協(xié)。要利用時(shí)間為自己充電，這樣有機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)自己才有能力去把握。在工作中要嚴(yán)格要求自己，盡量做到，上班時(shí)要用心學(xué)習(xí)，不能做收銀就只關(guān)心收銀，別的一概不在意，這是不對(duì)的，要利用一切機(jī)會(huì)向別的同時(shí)學(xué)習(xí)，這樣對(duì)自己更好的工作會(huì)有很大幫助。
珍惜勞動(dòng)成果。以前花錢(qián)只知道伸手向父母要，可當(dāng)自己獨(dú)立生活，才知道要把那點(diǎn)少的可憐的工資合理安排是多么的困難。開(kāi)始總是入不敷出，后來(lái)慢慢學(xué)會(huì)合理計(jì)劃，才緩解了這種情況。也深切體會(huì)到爸媽把我和哥哥供到大學(xué)的不容易，以后要好好孝敬他們。
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇十一
通過(guò)本次暑假實(shí)習(xí)，了解和熟悉超市物流，倉(cāng)儲(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)以及管理等相關(guān)知識(shí)。使學(xué)到的食品理論知識(shí)跟實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)中檢驗(yàn)，提高自己專(zhuān)業(yè)能力和自身能力。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)單位及本人實(shí)習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)
實(shí)習(xí)時(shí)間：x年8月11日——x年8月29日
實(shí)習(xí)單位：?？谑心蠂?guó)超市萬(wàn)福店
實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收貨員及營(yíng)業(yè)員 主要負(fù)責(zé)事物是接收供應(yīng)商貨物，并將貨物進(jìn)行保存、整理、分類(lèi)、上架以及賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)。
三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
(一)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
海南南國(guó)超市貿(mào)易有限公司成立于x年，南國(guó)超市作為公司旗下企業(yè)，第一家分店?？诤Ｐ愕暧?月28日正式開(kāi)業(yè)，數(shù)年的經(jīng)營(yíng)歷程中，南國(guó)超市全體同仁本著兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，取得了可喜的成績(jī)和長(zhǎng)足的進(jìn)步。至次，公司已有6家分店，并基本形成了開(kāi)發(fā)二級(jí)城市市場(chǎng)的中期發(fā)展的主攻戰(zhàn)略。
?？谌f(wàn)福店是于x年8月正式開(kāi)業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)食品、生鮮、日用、百貨、土特產(chǎn)、家電、煙酒茶葉、等幾十個(gè)大類(lèi)兩萬(wàn)余種商品。它是南國(guó)超市的第六家門(mén)店，是?？谧畲蟮木C合性超市之一。
(二)實(shí)習(xí)具體過(guò)程
實(shí)習(xí)具體過(guò)程可以分為三個(gè)階段：學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)兩階段。
第一個(gè)階段，8月11---8月20日的學(xué)習(xí)期。這一階段，一邊培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識(shí)馬上應(yīng)用于工作，在工作中檢驗(yàn)，熟悉，改進(jìn)，使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了接收供應(yīng)商貨物，退貨，報(bào)損相關(guān)流程。
第二個(gè)階段，8月21日---8月29日的成長(zhǎng)期。這一階段主要是通過(guò)重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉接貨、驗(yàn)貨流程和工作技巧，提高工作效率，同時(shí)進(jìn)行貨物的上架學(xué)習(xí)，以及學(xué)習(xí)賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)等等。
四、 實(shí)習(xí)總結(jié)與建議
(一)實(shí)習(xí)工作的總結(jié)
在這段將近1個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐時(shí)間里，從對(duì)超市物流，營(yíng)銷(xiāo)等迷糊的情況下，通過(guò)在收貨區(qū)，由最基礎(chǔ)的接受供應(yīng)商商品到熟練接貨、上架，使我對(duì)超市物流，營(yíng)銷(xiāo)，倉(cāng)儲(chǔ)以及管理相關(guān)知識(shí)有了相對(duì)解和熟悉。個(gè)人認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
1. 在現(xiàn)在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來(lái)越需要通過(guò)成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱(chēng)，他們最大的優(yōu)勢(shì)就是擁有完善先進(jìn)的超市物流系統(tǒng)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我認(rèn)識(shí)到，收貨區(qū)是超市物流很重要組成部分。收貨區(qū)工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營(yíng)成本，進(jìn)而影響到公司其他一系列問(wèn)題。
2. 超市倉(cāng)儲(chǔ)是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，比如既要保持商品一定庫(kù)存量保證賣(mài)場(chǎng)不會(huì)出現(xiàn)缺貨少貨，又要防止庫(kù)存量過(guò)大加大倉(cāng)庫(kù)壓力或是導(dǎo)致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)臨期過(guò)期等事情發(fā)生，這會(huì)提高公司損耗率，增加公司運(yùn)營(yíng)成本和損失。還有倉(cāng)儲(chǔ)管理上要使商品排放有序，易于識(shí)別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉(cāng)儲(chǔ)有限的空間等等。
(二)暑假實(shí)習(xí)的體會(huì)、收獲
這次暑假實(shí)習(xí)，使我受益匪淺，有很多收獲和體會(huì)：
首先，在心態(tài)上，我從學(xué)校走向社會(huì)，在學(xué)校接受了很多年的教育，但真正的和社會(huì)接觸并不是太多，而這次暑假實(shí)習(xí)，則是由學(xué)校人走向社會(huì)人一個(gè)緩沖階段。在這個(gè)過(guò)程中最需要調(diào)整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒(méi)有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個(gè)公司最基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當(dāng)然會(huì)使很多同學(xué)落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài)，從零開(kāi)始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來(lái)適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。
其次，相關(guān)知識(shí)上的收獲我由一個(gè)不熟悉超市物流，倉(cāng)儲(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)，管理等等，到對(duì)這些相關(guān)知識(shí)的了解熟悉，以及與自己相關(guān)知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)加強(qiáng)。
最后，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認(rèn)清了我自己身上的優(yōu)勢(shì)和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時(shí)間，工作，生活，使我在人生道路上更好的認(rèn)清方向。
超市社會(huì)實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)5
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇十二
“愛(ài)護(hù)信譽(yù)要像愛(ài)護(hù)的眼睛一樣，對(duì)待顧客要像對(duì)待的親人一樣溫暖”，這是大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是時(shí)刻銘記在心中的口號(hào)和信念，該如何做怎樣才算體現(xiàn)出了“溫暖”呢這是每位基層不同崗位的員工應(yīng)該思考的問(wèn)題。
伴每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來(lái)批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水，也有供顧客細(xì)心選購(gòu)的精美禮品，這兒是大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們每天做著應(yīng)該做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡(jiǎn)單的工作，這服務(wù)行業(yè)，驚人的事跡，值得贊頌的功德。
然而，服務(wù)是服務(wù)，對(duì)大樓員工來(lái)說(shuō)絕不應(yīng)停止于理念的認(rèn)識(shí)，不停止于技巧，服務(wù)對(duì)百大食品超市的員工來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)在面對(duì)顧客時(shí)的每細(xì)節(jié)。
在食品超市，為顧客提購(gòu)物籃，替顧客搬貨送貨是最常見(jiàn)的事，前幾天來(lái)了一對(duì)老年顧客，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生不時(shí)地伸出手?jǐn)v扶她，促銷(xiāo)員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢(xún)問(wèn)老先生需要幫忙，說(shuō)要買(mǎi)面，要康師傅牌的不辣的面，恰巧面暫時(shí)缺貨，老先生著急了，說(shuō)在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃面了，明天他就要回來(lái)，買(mǎi)怎么行疼孫之情流露無(wú)遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛苦攙扶來(lái)給的孫孫買(mǎi)愛(ài)吃的東西，如愿，將會(huì)多么失望。于是，就給介紹同樣知名的今麥郎牌面，平時(shí)觀察，今麥郎面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，家的小孫子應(yīng)該會(huì)喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒(méi)想到郭艷麗剛一開(kāi)口，老先生連連擺手，說(shuō)從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)牌子，是正規(guī)廠(chǎng)家的產(chǎn)品有生產(chǎn)日期到底辣不辣買(mǎi)錯(cuò)了怎么辦郭艷麗一聽(tīng)是的顧慮，就給老人講解起來(lái)，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠(chǎng)址，指給老先生看，老先生不理解是彈面，彈面就面，艷麗就告訴他彈面的意思最筋道的面，有一句廣告詞“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂(lè)了，說(shuō)我孫子最?lèi)?ài)吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買(mǎi)了。
這時(shí)，艷麗老太太好象很累的樣子，扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng)，一問(wèn)才知，老太太的右腿不慎摔斷過(guò)一次，臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱(chēng)謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，原來(lái)他的一百塊錢(qián)還買(mǎi)夠，又不知該買(mǎi)，郭艷麗就給他介紹了老人愛(ài)吃的無(wú)糖高纖消化餅等食品，就去收款臺(tái)幫忙裝袋了。不一會(huì)兒，郭艷麗看見(jiàn)老先生提了一大籃的東西了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動(dòng)不便的老太太。
“你們買(mǎi)這么多東西能拿動(dòng)嗎住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)”細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問(wèn)老人。
老人一聽(tīng)問(wèn)，好像頓時(shí)充滿(mǎn)了希望，高興地說(shuō)：“你是能幫忙送送呀我正發(fā)愁呢，家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面。”艷麗一聽(tīng)明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)??！币宦飞?，艷麗看到老先生的手又可以騰攙扶的老伴，心里別提有多高興了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的逛過(guò)百貨大樓了，老太太腿腳不，老先生就不愿意把老伴人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，是老倆口次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。兩位老人回憶起身體結(jié)實(shí)的時(shí)候逛大樓的情形，不禁來(lái)了興致，繪聲繪色地講起記憶中的百貨大樓，毫不掩飾對(duì)大樓的深厚感情，說(shuō)沒(méi)想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實(shí)在不容易呀，啥時(shí)候咱百貨大樓最值得老百姓信任。
艷麗把老人的東西提上三樓，趕緊又回過(guò)頭接手扶著樓梯一點(diǎn)點(diǎn)地往上挪的老太太，像叮囑家的老人一樣叮囑，以后想來(lái)百貨樓了，就常來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，別一次性買(mǎi)這么多東西了，注意的身體要緊。慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟，非要她回家喝口水再走。艷麗說(shuō)我正在當(dāng)班，久留，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到的工作崗位上，趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間。
食品超市最多的商品油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何都瑣碎，對(duì)食品超市的員工來(lái)說(shuō)，熟知每商品的價(jià)格和特點(diǎn)都很不容易，還要忙著上貨理貨，夏季來(lái)臨，食品部每日早晨必做的工作從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉一大車(chē)，人說(shuō)過(guò)累，爬高上低，爭(zhēng)著干重活累活，是郭艷麗，但事實(shí)上，郭艷麗僅是向上的集體中的一員而已。在將大樓的指示和精神理念的集體中，深知樓興我榮，樓衰我恥的絕某人，以大樓的利益為的利益，將每天的宣誓詞到行動(dòng)中的絕某人，而是食品部辛苦忙碌著的每一名員工。
思想決定著，細(xì)微之處見(jiàn)真情，在忙碌著又快樂(lè)著的食品部員工的日常工作中，那些優(yōu)質(zhì)服務(wù)的閃光點(diǎn)，豈止是月評(píng)三件好事能說(shuō)得完的又豈止是郭艷麗能代表得了的有理由相信，百大食品部的工作，以大樓先進(jìn)的理念作指引，在的帶領(lǐng)下，將地跨越優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新臺(tái)階。
超市返貨心得體會(huì)報(bào)告篇十三
什么是實(shí)踐?馬克思說(shuō)“實(shí)踐是人們改造自然和改造社會(huì)的有意識(shí)的活動(dòng)，是孕育科學(xué)理論的土壤”，鄧小平同志說(shuō)“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。那么我們的“實(shí)習(xí)”算不算“實(shí)踐”呢?依照上面兩位偉人的認(rèn)識(shí)，實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐。
沖著二位偉人如此評(píng)價(jià)實(shí)踐，自己本著“實(shí)踐出真知，實(shí)踐煉人才”的思想，參加了為期三天的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)時(shí)間雖短，自己卻受益匪淺。實(shí)習(xí)雖已結(jié)束，自己的思緒卻開(kāi)始了跳動(dòng)。
第一天開(kāi)始了!早上我接到了愛(ài)家超市給予的工作證(當(dāng)然是見(jiàn)習(xí)的)，并與生鮮部的部長(zhǎng)見(jiàn)了面，他把我們帶到生鮮區(qū)，簡(jiǎn)單地作了安排，便“丟下”了我們。我們都有些無(wú)所事事，不知該做什么，想幫忙又怕幫倒忙，便四處“游蕩”著，可能由于無(wú)聊吧，自己翻弄著自己的工作證。上面的一句話(huà)吸引了我的注意力，是這樣的：你愛(ài)家，我愛(ài)家，我們齊心協(xié)力創(chuàng)最佳。它和旁邊的log共同構(gòu)成了該超市的vi(視覺(jué)識(shí)別)?？吹竭@兒，不禁聯(lián)想到以前所學(xué)的ci，原來(lái)愛(ài)家超市也構(gòu)建了cis。不錯(cuò)，把企業(yè)名稱(chēng)融入宣傳標(biāo)語(yǔ)，同時(shí)把顧客也融入到標(biāo)語(yǔ)中，以“愛(ài)家”、“創(chuàng)最佳”這樣一種理念把顧客與企業(yè)融化為一個(gè)整體，語(yǔ)言極具生活性和互動(dòng)性。頓時(shí)，自己的欽佩之心油然而生。過(guò)了一會(huì)兒，組長(zhǎng)過(guò)來(lái)給我們介紹了一些東西，講解了一些生鮮部的經(jīng)營(yíng)情況。談到了諸如，促銷(xiāo)、定價(jià)、商品布局、商品多樣性等情況。比如，堆頭與普通貨柜的區(qū)別。堆頭具有位置獨(dú)立明顯的優(yōu)勢(shì)，借用它的這一特點(diǎn)用來(lái)擺放暢銷(xiāo)商品，以方便顧客購(gòu)買(mǎi);或用來(lái)對(duì)某商品進(jìn)行促銷(xiāo)，從而以吸引顧客的眼球，提高銷(xiāo)售量。而普通貨柜用來(lái)陳列一般性的商品。超市為保證商品多樣性，有時(shí)不得不用部分虧損來(lái)?yè)Q取。比如某些水果，顧客很少購(gòu)買(mǎi)，但為了保證它在貨柜上出現(xiàn)，不得不把它陳列在貨柜上，而且還得承受不斷的壞損，而這些成本經(jīng)常比銷(xiāo)售額還高。目的其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是傳遞給顧客這樣一個(gè)信息：我這里有您所需要的。想到這兒，自己想到了“木桶效應(yīng)”，木桶容積的大小不取決于那個(gè)最長(zhǎng)的木板，而是取決于那個(gè)最短的木板。超市的這種做法再次印證了這個(gè)道理。組長(zhǎng)介紹完一些情況后，我們跟著生鮮部的一些小師傅學(xué)了些上貨、選貨、陳列的一些技巧，我們便開(kāi)始了“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)”。
又開(kāi)始了新的一天!早上一去，自己就去冷藏室取貨，然后上架，上貨結(jié)束后，對(duì)已上的貨進(jìn)行挑選，挑出不合格的水果，最后進(jìn)行整理擺放。忙碌了一陣，我們就在貨柜間巡視。坦白說(shuō)，站久了真的好累啊!想找個(gè)休息的地方都沒(méi)有。就員工休息的問(wèn)題問(wèn)了組長(zhǎng)，組長(zhǎng)說(shuō)沒(méi)有休息室，員工在工作時(shí)間內(nèi)是不能隨意休息的。我有些不滿(mǎn)，而且替那些員工表示不滿(mǎn)，超市是以自選商品為主的，超市工作內(nèi)容又很瑣碎，做完一些后，在一段時(shí)間內(nèi)是空閑的，完全可以利用這些閑暇時(shí)間進(jìn)行休息，這樣也有利于提高員工的工作效率，沒(méi)必要每時(shí)每刻都在貨柜旁看著。下午，組長(zhǎng)給我們分發(fā)了一份“組長(zhǎng)崗位責(zé)任說(shuō)明書(shū)”，我仔細(xì)閱讀了一遍，覺(jué)得內(nèi)容主次分明，符合hrm(人力資源管理)的需要。
最后一天開(kāi)始了!今天除了做好日常工作以外，我們也格外注重與組長(zhǎng)的溝通。跟組長(zhǎng)談到員工的績(jī)效管理、薪酬管理、企業(yè)與同行的競(jìng)爭(zhēng)狀況等問(wèn)題。通過(guò)與組長(zhǎng)的溝通，了解到該超市并沒(méi)有系統(tǒng)的績(jī)效管理制度和薪酬管理制度，他們的績(jī)效管理與薪酬管理界限很模糊，甚至可以說(shuō)“績(jī)效管理=銷(xiāo)售管理=薪酬管理”。企業(yè)先給各商品部門(mén)下達(dá)銷(xiāo)售指標(biāo)，然后各商品部以指標(biāo)為中心展開(kāi)經(jīng)營(yíng)，超過(guò)指標(biāo)就給予獎(jiǎng)金，否則，扣錢(qián)。我個(gè)人完全可以理解超市的這種粗放式管理模式，但并不以之為然。雖然這種模式能夠很好的提高銷(xiāo)售額，為企業(yè)帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但是并不一定能為企業(yè)帶來(lái)最好的效益。比如在經(jīng)濟(jì)效益方面，銷(xiāo)售額可能上去了，但是成本控制未必會(huì)做好，隨著銷(xiāo)售不斷的增加，成本也勢(shì)必會(huì)不斷的增加，最后高銷(xiāo)售額并沒(méi)有帶來(lái)高的利潤(rùn)增長(zhǎng)，成本增速過(guò)于超過(guò)銷(xiāo)售增速還可能導(dǎo)致利潤(rùn)下降。企業(yè)形象方面，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平很難有大的提高，不利于客戶(hù)的忠誠(chéng)度建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)，反過(guò)來(lái)還會(huì)制約企業(yè)的發(fā)展。從組長(zhǎng)那里得知，該超市在本市最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)自于天河城超市，它的低價(jià)戰(zhàn)略使愛(ài)家超市在商品定價(jià)、成本控制方面很有壓力。而且，天河城超市最近正在籌備一家新的大超市，愛(ài)家超市將與之進(jìn)行一場(chǎng)全面的競(jìng)爭(zhēng)。在談到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，組長(zhǎng)講到并多次強(qiáng)調(diào)了一個(gè)詞—?dú)鈩?shì)。我揣摩了許久，這里的“氣勢(shì)”和所謂也?在我看來(lái)，首先，企業(yè)上下同心，斗志高昂，形成高競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化;其次，競(jìng)爭(zhēng)策略全面而有力;再次，高戰(zhàn)斗力的宣傳攻勢(shì)。我想，在現(xiàn)在的學(xué)習(xí)以及今后的工作中，自己也需要“氣勢(shì)”。