熱門物業(yè)公司年度總結(jié)(匯總15篇)

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    物業(yè)公司年度總結(jié)篇一
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    效管理、信息溝通,品牌建設(shè),市場拓展等各方面的工作,不斷更新思想觀念,積極拓展工作思路,與時俱進,扎實工作,搶抓機遇、共謀發(fā)展,圓滿完成了各項工作任務(wù),特別是在人才培訓(xùn),市場突破,經(jīng)營業(yè)績等方面取得了可喜的成績。
    20**年,公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個方面的工作:
    一、以iso9001:2000質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn),加強內(nèi)部管理機制
    公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),以iso9001:2000質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn),抓好基礎(chǔ)管理是根本所在。
    綜合管理部完成對iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實施。強化工作責(zé)任考核,把管理處經(jīng)理落實責(zé)任作為工作考核目標(biāo)之一。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式,建立數(shù)據(jù)庫完善小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備管理情況。對各管理處進行安全管理教育,安全評價及技術(shù)指導(dǎo),使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化,標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化。
    計財部隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴展,公司規(guī)模的進一步擴大,財務(wù)工作量翻倍加增,計財部全體人員發(fā)揮團隊精神,兢兢業(yè)業(yè),在財務(wù)核算、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責(zé),為商城總部以及公司提供相關(guān)的財務(wù)信息及相關(guān)管理工作,體現(xiàn)了較高的素質(zhì)。**年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門的兩次檢查,在檢查中,計財部工作人員密切配合,積極協(xié)調(diào),據(jù)理力爭,使相關(guān)部門認(rèn)可了我們的處理過程,未發(fā)生有行政處罰及補繳款情況。
    l行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強內(nèi)部管理和配合黨、政、工、團組織開展政治思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職工代表大會、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作,同時,協(xié)助各職能部門和管理處做好相關(guān)工作。協(xié)同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,加強員工培訓(xùn)力度。以“細節(jié)成就品牌”為主題展開調(diào)研活動,以加強品牌建設(shè)為調(diào)研的主要目的,切實努力提高公司服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
    市場部在市場拓展方面取得了可喜的成績,公司市場拓展在南匯地區(qū)取得突破性成功,順利中標(biāo)上海市住宅建設(shè)發(fā)展中心組織建設(shè)的秀康新城“四高”示范居住區(qū),位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二、三、四、五號板塊(昱龍家園,達成家園,康橋?qū)氎?、海尚康庭)?6萬平方米的'項目物業(yè)管理權(quán)以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業(yè)項目。
    人力資源部為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,克服部門員工少,用工性質(zhì)復(fù)雜,人員流動頻繁等各種不利因素,勤勤懇懇做好部門工作,確保公司各項任務(wù)的順利完成。**年人力資源部在上崗培訓(xùn),最低工資調(diào)整,完善用工制度,建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。
    二、公司上下團結(jié)務(wù)實,服務(wù)意識顯著提高
    物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。
    商城管理處的全體員工團結(jié)一心,努力奮斗,完成了上級公司交下來的多項大型任務(wù),確保各樓宇正常工作,增加了業(yè)主對我們工作的信任。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過程中,管理處上下同心同德,在經(jīng)理室的關(guān)心和指導(dǎo)下,經(jīng)過不懈努力,發(fā)揮了不怕苦,不怕累的精神,榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號。
    公寓分公司全體員工通過努力和工作,使自己的服務(wù)意識和工作技能得到了一定程度的提高,員工的經(jīng)濟收益也有了相應(yīng)的增長。在區(qū)域范圍內(nèi)實現(xiàn)了人盡其才,資源共享,開源節(jié)流。
    浦東區(qū)域分公司始終把以人為本,人性化管理作為管理目標(biāo)。昌里管理處四個小區(qū)成立了業(yè)主委員會。為了使小區(qū)面貌有一個較大的改觀,給小區(qū)居民一個整潔、舒適的居住環(huán)境,管理處提出“心系居民,真情服務(wù)”的服務(wù)口號。別墅服務(wù)中心緊抓基礎(chǔ)管理,對照服務(wù)中心存在的不足,一面學(xué)習(xí),一面改進,通過多種途徑,多種方式,提高員工的積極性,提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平,從而確保完成了今年的經(jīng)濟指標(biāo)。
    北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡、部門協(xié)調(diào)等預(yù)定目標(biāo),全體員工同心協(xié)力,精誠團結(jié),克服種種困難,出色完成了各項工作,效益明顯突出。
    真細致做好房屋接管驗收工作,日常管理和維護及時到位,以確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。
    南方休閑廣場管理處自年初順利接管以來,管理處全體員工共同努力,克服一個又一個困難,在降低能耗成本和人事成本上取得了顯著的成績,管理處上下一心,完成各項工作,并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了良好的經(jīng)營效益。
    三、加大人力資源開發(fā),加強職工隊
    伍建設(shè)
    隨著公司規(guī)模不斷進取擴大,人力資源需求也日益增長。20**年初,公司根據(jù)不同崗位要求和職能特點,制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)目標(biāo),公司各部門經(jīng)理及管理處第一負(fù)責(zé)人全部參加各種管理知識與技能的培訓(xùn),公司各專業(yè)條線主管或員工(包括編外員工)參加專業(yè)知識與技能的培訓(xùn)。20**年,通過培訓(xùn)得到崗位晉升的有11人次,技能等級提升的有8人,7人獲得了相關(guān)崗位資質(zhì)證書,學(xué)歷文憑提升有3人,各類復(fù)訓(xùn)37人次(包括編外員工)。公司持證上崗率90%以上,被評為“黃浦區(qū)學(xué)習(xí)型企業(yè)”。
    公司的不斷完善的培訓(xùn)機制,激發(fā)了員工積極向上的學(xué)習(xí)風(fēng)潮,提高了技能水平和服務(wù)質(zhì)量,提升了企業(yè)整體素質(zhì),推動了企業(yè)發(fā)展,并不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益和管理水平。
    四、建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制,形成安全生產(chǎn)良好氛圍
    公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視安全生產(chǎn)工作,切實加強對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo),把安全生產(chǎn)擺上重要位置來抓。加強溝通,形成上下互動,在傳達上級和集團領(lǐng)導(dǎo)的要求,建立安全管理網(wǎng)絡(luò),完善安全管理制度,制定安全專職干部,做好四防一保工作。加強與各管理處的聯(lián)系、溝通,利用行政會議及下發(fā)材料等形式,加強相互的支持和配合,形成“保證安全人人有責(zé),人人盡責(zé)”的共識,上下互動,推進工作。明確了各職能部門和管理處位負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,公司經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)層抓起,切實提高安全生產(chǎn)的認(rèn)識。公司于年初分別與各職能部門和管理處簽訂了考核目標(biāo)責(zé)任書,把安全生產(chǎn)責(zé)任作為一項重要內(nèi)容抓。同時,我們加強安全生產(chǎn)監(jiān)督考核,制定了監(jiān)督考核制度和激勵約束機制。針對各具體崗位,落實了相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任,嚴(yán)格落實施工用電、防火、防盜安全措施,規(guī)范設(shè)施、設(shè)備操作。財務(wù)人員具體負(fù)責(zé)公司財務(wù)安全,嚴(yán)格按財經(jīng)紀(jì)律辦事,加強現(xiàn)金、票據(jù)、印章的管理,把好財務(wù)關(guān)。駕駛員負(fù)責(zé)車輛的維修保養(yǎng)和運行安全,嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子對安全生產(chǎn)工作非常重視,公司形成了安全生產(chǎn)的良好氛圍。
    五、市場拓展取得突破,實現(xiàn)從自有資源型向市場型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變
    20**年公司在市場拓展上取得了前所未有的好成績,外接樓盤超過歷年,增量巨大,有力地促進了公司主營收入的提高。為07年更好的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。全年公司開拓市場有8個,總面積達77萬平方米,占全公司管理面積的80%左右。上述項目中,全權(quán)委托管理6個,保潔、保安管理1個,碼頭保安管理1個,是公司發(fā)展歷年之最。面對物業(yè)管理市場的激烈競爭態(tài)勢,我們堅持把握市場變化,和企業(yè)長遠發(fā)展的根本要求,有的放矢,擴大管理面積,提升公司企業(yè)的品牌,爭取企業(yè)資質(zhì)的提升到一級資質(zhì)。
    物業(yè)公司年度總結(jié)篇二
    20xx年來,物業(yè)公司在街道領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,在公司員工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標(biāo),現(xiàn)將我全年工作總結(jié)如下:
    1、公司員工務(wù)實團結(jié),提高服務(wù)意識
    物業(yè)公司只有提高物業(yè)意識、服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足業(yè)主的需求,才能提高物業(yè)費的收繳率,樹立良好的公司形像。首先我們從思想上入手,發(fā)揮老員工的積極帶頭作用,使新員工更快的融入到工作中,其次定期開展理論學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),使員工的業(yè)務(wù)水平、服業(yè)意識和自身素質(zhì)不斷提高,使公司的.服務(wù)質(zhì)量有了提高,再次想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,對業(yè)主來報修、投訴,積極、快速處理,做到大修不拖拉、小修不過夜,20xx年來公司共維修房屋120多套,更換樓道燈、路燈350多只,無償幫助為業(yè)主維修水電80多次。在全體員工的積極工作努力下,公司在20xx年被評為了xx市先進物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
    2、配合街道、做好了小區(qū)內(nèi)的車位、綠化改造工程。
    從去年年底開始街道投入資金對秀洲花園、佳園小區(qū)開始了車位、綠化改造工程,為此物業(yè)公司積極配合街道工作與社區(qū)一起做好協(xié)調(diào)工作。從一開始的上門入戶調(diào)查、征求意見到施工期間的協(xié)調(diào)處理工作,物業(yè)公司都積極投入,安排專人配合工作,特別是在施工期間由于本身小區(qū)內(nèi)部停車位少,進入施工期后問題更加突出,公司為此在上下班高峰期間安排專人在施工區(qū)域進行疏導(dǎo)、指揮、解釋工作。到今年8月兩小區(qū)的改造工程基本結(jié)束,居民反映良好。
    3、完成了衛(wèi)生城市、文明城市復(fù)檢的迎檢工作
    20xx年是嘉興被評為國家衛(wèi)生城市、國家文明城市的第四年,國家相關(guān)部門將來進行全面復(fù)檢,為此物業(yè)公司積極配合上級主管部門,根據(jù)要求積極做好迎檢工作,特別是衛(wèi)生城市檢查衛(wèi)生工作是重中之重,而物業(yè)公司服務(wù)和三個小區(qū)又都是拆遷安置小區(qū),本地居民生活習(xí)慣、外來新居民的大量租住,給小區(qū)管理帶來不小的難度,特別是亂堆放亂晾曬的現(xiàn)像,為此物業(yè)公司針對以上情況,先進行上門做工作,限期自行處理,然后與社區(qū)一起對小區(qū)進行了全面清理,小區(qū)面貌有了較大好轉(zhuǎn)。
    4、完善新建各項規(guī)章制度、做好考核考評工作
    公司為了更好的提高員工工作積極性、獎勵先進、懲戒懶散者,完善新建了各項規(guī)章制度,建立《崗位工作要求》《效績考評制度》《員工獎懲例》等新制度,來提高員工工作要要求、激發(fā)員工工作積極性,從而提高服務(wù)水平。
    20xx年工作已接近尾聲,20xx年工作目標(biāo)如下:
    1、加強經(jīng)營管理,繼續(xù)完善各項規(guī)章制度,做好節(jié)能降耗,提高管理效益
    物業(yè)管理是服務(wù)工作,主要做好人員管理工作,人員管理到位,工作服務(wù)到位,業(yè)主才能滿意。首先積極向好的物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí),結(jié)合本公司本小區(qū)實際繼續(xù)制定、完善各項規(guī)章制度充分發(fā)揮各員工的工作效能,其次是做好節(jié)能降耗工作,在資金壓力大的情況下,對相關(guān)易耗品做到多養(yǎng)護多保養(yǎng),盡量延長使用其周期、對相關(guān)不必要的水電支出進行管理做到人走燈關(guān)等相關(guān)措施,來總體提高管理效益。
    2、做好物業(yè)費調(diào)整及收費工作
    根據(jù)物業(yè)公司經(jīng)營情況及目前周邊小區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn)情況,公司擬將物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠措施取消,20xx年起恢復(fù)到原定標(biāo)準(zhǔn)0.25元/平方米/月,雖經(jīng)過了前期的大量工作,但一收費涉及到業(yè)主的自身利益可能會出現(xiàn)拒交等現(xiàn)像,需上門仔細做工作。
    3、做小區(qū)公共維修工程
    秀洲花園一、二樓道門及電子門鈴維修工作馬上要展開,工程實施期間,做好質(zhì)量監(jiān)督、工期跟進、業(yè)主提醒等工作,爭取工程保質(zhì)保量完成,業(yè)主滿意。
    4、積極參與街道各項中心工作
    今年國資公司以國有資產(chǎn)保值增值為目標(biāo),同時做到了兼顧社會效益和經(jīng)濟效益,在圍繞義烏市委市政府中心工作,完成各項工作任務(wù)的同時,較好的完成了各項經(jīng)濟指標(biāo)。國資集團今年底合并財務(wù)報表反映資產(chǎn)總額60億,所有者權(quán)益46億元。本年度實現(xiàn)合并銷售收入1.58億元,合并利潤 1815萬元,上繳各類稅費20xx萬元。
    一、突出重點、狠抓落實,確保實現(xiàn)年度工作目標(biāo)。
    (一)緊密圍繞中心,全面實現(xiàn)“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、提質(zhì)提效”承諾事項,服務(wù)義烏地方社會經(jīng)濟發(fā)展大局,今年公司圍繞年度工作目標(biāo),重點提出了“啟動城區(qū)停車管理服務(wù)體系試運營”和“推進綠色儲糧科技項目”兩項創(chuàng)新承諾與“完成義亭陶器廠改造項目的報批立項備案和工程招標(biāo)工作”、“做好政府投資工程集中建設(shè)管理”和“春晗路加油站項目”三項創(chuàng)業(yè)承諾。年底均已完成。
    為規(guī)范我市停車服務(wù)收費行為,緩解停車難等問題。公司于8月份成立了義烏市城建資源經(jīng)營有限責(zé)任公司,通過探索建立有償停車體系,充分利用停車資源,規(guī)范機動車停車秩序,城區(qū)停車管理服務(wù)體系運營業(yè)已啟動。
    為了倡導(dǎo)綠色、生態(tài)儲糧理念,提升科技儲糧水平,糧食收儲公司與國家糧科院合作的“富氮低氧控溫氣調(diào)儲糧項目”在12月底完成驗收,并申請國家發(fā)明專利一項,走在了全省科技同行業(yè)的前列。
    原義亭陶器廠區(qū)塊現(xiàn)租給義烏工商局用作打假倉庫,根據(jù)該處資產(chǎn)破舊,安全隱患較大和倉庫庫容不足,場地資源沒有得到有效利用、缺乏社會效益和經(jīng)濟效益的現(xiàn)狀,公司已在本年度完成了義亭陶器廠改造項目的報批立項和投資項目的備案工作,資產(chǎn)改造工程已于年底前正式開工。
    建設(shè)工務(wù)公司在鞏固政府投資項目代建制試點成果的同時,按照市委市政府要求,積極開展服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)和舊社區(qū)改造工作。政府投資項目代建制試點工程人行項目竣工、計生站主體工程結(jié)頂,新農(nóng)村建設(shè)試點樓西塘村工程結(jié)頂,城市社區(qū)更新改造委托建設(shè)試點均已進入實質(zhì)性建設(shè)管理階段,此外還承擔(dān)了城西街道、上溪鎮(zhèn)下山脫貧高層公寓建設(shè)項目的委托管理,為推進國際商貿(mào)名城建設(shè)貢獻力量。本年度共承擔(dān)工程建設(shè)管理項目20個,其中20xx年新增項目7個,金額達13.91億元,迅速成為國際商貿(mào)名城建設(shè)的主力軍。
    中石化公司春晗路加油站項目已在年內(nèi)完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),新加油站的建立,不僅為地方培植了稅源,還為公司提供了新的利潤增長點。
    此外,公司配合省市重點工程,做好老鐵路拆遷安置工作,在確保03省道、機場路拓寬、賓王路延伸重點工程順利實施的同時,爭取徹底解決老鐵路職工住房等遺留問題。
    物業(yè)公司年度總結(jié)篇三
    剛剛過去的一年,我們高度重視財務(wù)工作,及早明確征管目標(biāo),嚴(yán)格依規(guī)辦事,千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位,努力夯實物業(yè)基礎(chǔ)。健全財務(wù)制度,厲行節(jié)約,杜絕不合理開支,把有限資金用在刀刃上。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入221.2萬元;比上年度增加56.7萬元;完成全年收入目標(biāo)任務(wù)100.5%當(dāng)年總支出194.1萬元。全年收支平衡,略有盈余。
    在開展財務(wù)工作中,立足主動,搶抓春節(jié)前后的有利時間,組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作,白天時間不夠晚上湊,邊宣傳,邊收費,切實把工作做細做好。財務(wù)人員立足本職,發(fā)揚釘子精神,勤通知,勤上門,多跑腿,耐心細致做好工作,不留收費缺口,不交收費難點。由于大家齊心協(xié)力,從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果。
    在強化收繳同時,從嚴(yán)管理支出,嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”、“三后”制度:一是每筆支出必須先申請后開支;二是較大額支出先會審后辦事;三是所有辦公物資先計劃后采購,實行專人負(fù)責(zé),集中采購,嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)。一年來,有效地杜絕了不合理開支,盡力做到少花錢,多辦事,辦好事,確保把錢用到工作實處。
    二、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序
    小區(qū)和商城治安秩序維護和消防安全管理,是物業(yè)十分重要的工作,范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大。在日常工作中,我們切實做到五個加強。
    一是加強領(lǐng)導(dǎo),把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程,一把手親自抓,親自過問;分管領(lǐng)導(dǎo)具體管,全力抓;管理層輪流值班保安全。
    二是加強保安和義務(wù)消防員隊伍建設(shè),配齊配足安保人員,重視崗位培訓(xùn),不斷提高工作技能。
    三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理。每逢周末和節(jié)假日,每次商城營銷活動,物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征,各部管理大員一齊上陣,帶領(lǐng)保安加班加點,切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護。
    四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,確保全年無偷盜,無火災(zāi)。
    區(qū)商城無重大事故發(fā)生。
    三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境
    衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作,區(qū)域廣、活兒臟,難管理,既有小區(qū)又有商城;既有地面又有樓頂;既有店鋪,又有車庫;既有廣場,又有花園;既有街道,又有小徑。保潔工作異常復(fù)雜,任務(wù)十分艱巨,想要把這項工作做好,非下苦功不成。因此,我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓,挑選優(yōu)秀員工干。精誠所至,金石為開,通過保潔工人一年的苦干,小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升,得到業(yè)主和店戶的普遍好評。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,主要歸功于三個得力:一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心,個個都能吃苦耐勞作奉獻。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé),方法得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)有力。三是制度措施得力。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制,細化落實各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)肅工作紀(jì)律,定期檢查結(jié)賬,充分發(fā)揮了制度的約束力,有效地推動了保潔質(zhì)量的全面提升。
    四、裝修、維修服務(wù)有新突破
    保養(yǎng);消防設(shè)備維修保養(yǎng);四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時,確保公共設(shè)備正常運行。
    五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手
    為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量,我們舍得投入,利用新技術(shù)對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強、壽命長的新型led燈管,照明效果好,住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120v―240v寬電壓led燈泡,解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前,商城中央空調(diào)提高進行檢修,確保高溫及時制冷。
    20--年,物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進、樹新風(fēng)、比貢獻”活動,物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護任務(wù),為公司節(jié)省支出幾千元。
    六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化
    商城今年托管給物業(yè),我們深知責(zé)任重大,物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血,物業(yè)員工付出了辛勤勞動。從治安維護到消防安全,從衛(wèi)生保潔到供電照明,從維修服務(wù)到規(guī)費收繳,無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心,無時無刻不勞物業(yè)人的神。對于商城管理與服務(wù),帥經(jīng)理堅持常年親自抓,親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度,強化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化了規(guī)費收繳方法。店戶訴求及時接待,及時辦理,一時難于辦好的事,盡量做好解釋工作,并設(shè)法盡快辦理好。
    在商城公共設(shè)備維護和工程維修服務(wù)上,物業(yè)舍得投入,千方百計把事做好,直至店主滿意為止。店戶普遍稱贊說:物業(yè)做事信得過,放得心。
    七、員工素質(zhì)有新提高
    一個好的物業(yè),必定有一支好的員工隊伍,一支好隊伍,必定能干出一流的服務(wù)工作。一年來,我們注重抓好員工素質(zhì)教育,努力培養(yǎng)過硬的物業(yè)隊伍。在實際工作中力把“三關(guān)”:一是入口關(guān),對于新聘員工要嚴(yán)格面試,注重個人素質(zhì)和條件,對于不合條件的堅決不招;二是把好崗前培訓(xùn)關(guān),培訓(xùn)未合格的不予上崗;三是把好在崗員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)關(guān),定期開展在職員工理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,定期組織面試和考核,使員工素質(zhì)不斷提高,使工作戰(zhàn)斗力不斷增強。
    八、班子作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變
    有個好班長,就能帶好一班子人;有個好班子才能管好一支隊伍。班子作風(fēng)硬、團結(jié)戰(zhàn)斗,事業(yè)就興旺發(fā)達。去年,我們狠抓班子作風(fēng)建設(shè),徹底拋棄不良行為,切實做到“三戒”和“三強”:戒懶散,強作風(fēng);戒玩耍,強紀(jì)律;戒不為強責(zé)任。經(jīng)理帥學(xué)兵以身作則,嚴(yán)格要求自己,事事處處起示范帶頭作用,班子成員力改不良習(xí)慣,團結(jié)一心,勤奮工作,扎實履責(zé),顧大局,講風(fēng)格,作奉獻,積極做好本職工作和義務(wù)協(xié)作。上下一條心,形成了有利物業(yè)發(fā)展的良好工作作風(fēng),彰顯班子戰(zhàn)斗力。
    物業(yè)公司年度總結(jié)篇四
    20__年是某某物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司董事會的統(tǒng)一指導(dǎo)下,在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛以及全體員工共同努力下,某某物業(yè)公司已基本完成20__年的工作計劃,現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:
    一、本年度完成的主要工作
    1、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標(biāo),組織公司各方面的力量,實施公司確定的各項工作任務(wù)和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指標(biāo),推行行之有效的管理方法,保證各項工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成。并通過定期召開工作例會,總結(jié)、檢查前期工作,布置今后工作任務(wù)。
    2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案,擬訂公司員工工資方案和獎懲方案,決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。
    3、注重分析研究市場信息,注重革新,增強公司的市場應(yīng)變能力和競爭能力。
    4、注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實行優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。
    5、為進一步規(guī)范管理及提升工作,目前正在使用專門的“車輛ic卡”,由道閘服務(wù)器記錄進出時間與系統(tǒng)自動計費,所有記錄均儲存于服務(wù)器上,每天由專人負(fù)責(zé)收費,對帳,并與財務(wù)部對接。
    6、在各個主要交通路段,以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志,樓層顯示,路口進出標(biāo)志等,極大方便了辦公人員進出。
    7、在原的基礎(chǔ)上,對各個死角,轉(zhuǎn)角等處進行全面安裝,對故障線路及設(shè)備全面勘察、更換,既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā),也對各個路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。
    8、重點強化工程管理,在日常服務(wù)中進一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報修現(xiàn)場,對發(fā)現(xiàn)的問題進行全過程的跟蹤,對每一步落實的情況或計劃執(zhí)行進行反饋,直到落實。與此同時,工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作,既保證了大廈的安全及正常的秩序,保證了客戶的良好辦公環(huán)境,也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。
    9、把安全工作放在首位,在強化標(biāo)準(zhǔn)化,制度化建設(shè)同時,加強日常的檢查和巡視,并定期進行安全大檢查,加大對隱患部位的整改和防范力度,積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中,一方面是側(cè)重對外來人員的有效控制和管理,大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn),提高了保安人員的整體素質(zhì),也提高了大廈的整體服務(wù)形象。
    10、制定了員工培訓(xùn)計劃,并已按計劃逐步實行。對于中層管理人員的培訓(xùn),首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心,提高服務(wù)意識培訓(xùn),通過交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平,開闊視野,提供了良好的機會,也起到了良好的效果。提高管理人員素質(zhì)和水平。
    二、存在的不足之處及改進措施
    1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在20__年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
    2、物業(yè)公司成立時間較短,起步低、時間短,只處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
    3、員工隊伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。
    4、培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機制不靈活,外部交流少,市場情況了解不深,這需要在今后大力引進人才,迅速推動市場開發(fā)能力,采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。
    5、進一步強化各級管理人員的安全責(zé)任意識,健全各類安全、消防制度,嚴(yán)格落實各項防范措施,保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,還需下一定功夫,在實際工作中,還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度,做到審核各部門具體操作流程,實現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。
    6、在制定物業(yè)公司財政預(yù)算上,還應(yīng)做到更加精細化,合理使用資金,監(jiān)督費用收支情況。開展多種經(jīng)營,彌補物業(yè)經(jīng)費不足,提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財務(wù)管理上,還應(yīng)進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務(wù)預(yù)決算方案,審核財務(wù)報表,在董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支,合理控制費用支出,健全內(nèi)部監(jiān)控制度,合理、合法運用資金,提高公司增收節(jié)支的能力。
    7、在推廣某某物業(yè)服務(wù)品牌上,還需進一步樹立品牌服務(wù),充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。
    三、20__年度工作設(shè)想
    自20__年成立以來,某某物業(yè)公司的發(fā)展,一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主、追求完美”為指導(dǎo)思想,以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心,以“增強公司競爭力,使公司成為競爭中的強者”為目標(biāo),勵精圖治,重管理,精服務(wù)。某某物業(yè)公司將在20__年有以下設(shè)想:
    1、牢記企業(yè)的'命脈是利潤,做好成本控制工作。如果不緊抓這點,那么公司即便有最完善的制度、的產(chǎn)品、秀的員工、的企業(yè)形象,公司也會陷入困境的。在這方面,如何有效調(diào)動全體人員的積極性,幫助他們開拓市場;加強財務(wù)管理,使資金周轉(zhuǎn)達到狀態(tài);居安思危,嚴(yán)把風(fēng)險關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識,保證公司應(yīng)對市場的能力;協(xié)調(diào)各個部門,努力使公司運作成本最小化。
    2、做好團隊建設(shè)工作。“認(rèn)真做事只是把事情完成,用心做事才能把事情做好?!敝挥斜3謭F結(jié)精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明,企業(yè)發(fā)展到一定階段,經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理,中層管理的水平也起到很大的作用。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè),而應(yīng)該是一個‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間,雖然大的派系沒有,但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便,而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此,在實際工作中,做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨,站在全公司的角度妥善處理,而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子。實際工作中,大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的,當(dāng)出現(xiàn)問題和抱怨的時候,肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端,如果不及時和妥善安置,往往會管理程序埋下隱患。還有,在完善的管理制度面前,注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。
    3、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決,如地下車庫質(zhì)量問題、幕墻質(zhì)量問題、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等。
    4、加強員工的主人翁精神,要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。
    5、完善員工培訓(xùn)制度,達到理論和實操同步,深入了解員工的特點和工作能力,并對其進行合理分工,充分發(fā)揮員工的潛力,調(diào)動員工的工作積極性,提高工作效率,令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新,服務(wù)技能也上到一個新的臺階。
    6、完善各項管理制度,建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細檔案,避免產(chǎn)生勞資糾紛。
    7、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型問題,進行各類培訓(xùn)工作。對新員工進行上崗培訓(xùn),若新員工數(shù)量少,就實行老帶新原則,若新員工數(shù)量多,就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃。
    8、加強與員工的溝通,定時進行員工意見調(diào)查,對離職員工進行原因調(diào)查。
    __同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,開拓創(chuàng)新的步伐。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量,不墨守陳規(guī),努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭,力爭在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然,在市場競爭中,我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā),決不好高騖遠,不刻意強求,按市場運行機制做事,注重實效性,創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益的同時,樹立具有特色的某某物業(yè)品牌效應(yīng)。
    20__年已經(jīng)結(jié)束,嶄新的20__年已在眼前,回顧過去,我們豪情滿懷;展望未來,我們信心百倍。在新的一年里,某某物業(yè)人將以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志,在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,為實現(xiàn)某某物業(yè)做大、做強的終極目標(biāo)而努力!
    物業(yè)公司年度總結(jié)篇五
    時光荏苒。20xx年度工作在xx全體員工的忙碌中匆匆而過?;厥资竽?,在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,在部門xx的悉心指導(dǎo)下,在公司其他員工的密切配合下,我的各項工作得以順利完成。
    作為一名物業(yè)管理員,我的主要工作職責(zé)是:對xx乃至整個小區(qū)進行日常檢查,管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),對裝修單位經(jīng)常性巡查,協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項。
    為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促進20xx年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:
    1.堅決執(zhí)行xx的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的追求。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有x萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,對于住戶水表顯示異?;蚱渌唵喂收希际怯晌覀兾锕軉T上門解決,在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候,尤為突出。當(dāng)住戶行動不便時,我們主動上門幫其插好水電表,面對部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當(dāng)救火隊的角色,作聽眾,作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩,一點一滴的真心付出,贏得了業(yè)主對我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。讓業(yè)主滿意,我們還積極為業(yè)主著想,有時甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前,為了提醒住戶預(yù)防變天下雨,關(guān)好窗戶,防止屋內(nèi)進水,我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。x月份,為了緊急應(yīng)對大暴雨降臨,防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,造成損失,我們加班加點,一面對部分x樓天溝排水進行檢查疏理,一面不顧腿酸腳痛,上門到所有的6樓住戶,張貼通知,告知注意事項,力求減少業(yè)主損失。通過努力,今年此類事件明顯低于往年。
    2.秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新、奉獻的經(jīng)營理念,始終把業(yè)主安全放在首位,盡心盡力,及時維修好單元門禁,維護業(yè)主權(quán)益。我專職服務(wù)的區(qū)域有x張單元門,因為電子器件業(yè)已達到使用年限,一旦氣溫異常,其維修頻率相當(dāng)高,不論天氣多么炎熱,我都會在第一時間扛著焊機,及時進行維修,維護好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時刻想著住戶的需求,時刻牢記公司的理念,是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標(biāo)做,于公司,努力達到敬業(yè)奉獻,于住戶,充分做到及時服務(wù),于自己,竭力做到心到手到,問心無愧,這也是我對自身的要求。
    3.高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中,我與同事x一起,挨家挨戶上門,千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題,耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,程度的獲得住戶的支持。在x月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,我和同事xx一組,負(fù)責(zé)xx的近x間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活、主動的方式,共收取相關(guān)費用x多元,圓滿完成了任務(wù),獲得公司獎勵。
    4.按照公司的統(tǒng)一部署,及時做好物業(yè)費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有:每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收,每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收,每季度對臨街門面物業(yè)費的預(yù)繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主,進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的,與工程部、秩序維護部密切配合,果斷采取斷水停電的方式,堅決維護公司利益。
    5.時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的'好助手,好管家。因為工作的需要,我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,聽取他們的需求、建議,了解他們生活中所遇到的困難,也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求,及時認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關(guān)部門,及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛x余起,成功率約x%,處理業(yè)主各類投訴建議x余起,完成率約x%,未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
    一年以來,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,堅持學(xué)習(xí),堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,同事的好評,但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距??陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面,還有很大的提升空間;其次,由于日常工作的分工,我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,我在對較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力,有時需要部門xx的幫助;還因為工作時有松懈,不能細心認(rèn)真每一件事情。因此,以后我還要加強理論學(xué)習(xí),尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),夯實理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗,與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,虛心請教,向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,以待在今后的工作中進一步加強。
    20xx年已過去,我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機遇。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,在明年的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。
    物業(yè)公司年度總結(jié)篇六
    我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報如下:
    一、自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
    我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
    二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
    (一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,200x年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
    (二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
    (三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認(rèn)真驗收交接。
    三、主要經(jīng)驗和收獲
    在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
    (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
    (二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
    (三)只有堅持原則落實制度,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)。
    (四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
    四、存在的不足
    由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:
    2、綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
    物業(yè)公司年度總結(jié)篇七
    大家下午好!今天公司在此處舉辦20xx年度年終聚餐活動。首先,我謹(jǐn)代表公司向各位到場參加聚會活動的同事表示誠摯的歡迎,祝大家在新的一年家庭幸福,身體健康,工作順利,萬事順意;這份祝福也希望在座的各位幫我轉(zhuǎn)達給未能前來參加聚餐活動的同事,特別是那些現(xiàn)在仍需堅守工作崗位的同事,我要向他們致以崇高的敬意,正是由于他們認(rèn)真履行自己的工作職責(zé),才能讓我們大家安心的一起歡聚在此。這份祝福和敬意,獻給大家,獻給xx物業(yè)公司所有員工,正是因為有了大家,才有今天的xx物業(yè);正是因為大家對工作的敬業(yè),才有公司對服務(wù)水平不斷提升的動力以及我們在行業(yè)中的口碑,謝謝大家,在20xx年,大家辛苦了。
    今天,是公司自成立以來第一次組織全部員工一起聚會,主要目的還是想增進與大家的了解,雖然遺憾的是還有部分員工未能到場,但我還是很高興有這么一個機會能和大家一起坐下來吃飯、喝酒,讓我有機會更好的走進大家,同時讓大家有機會更好的了解公司。今天的聚會,公司也準(zhǔn)備了一些禮物,我們將用抽獎的方法穿插在大家用餐的時間中,抽取我們在座的今日之星,看看他們能為我們帶來什么樣的祝福和幸運。
    在正式開始用餐時,我還是想和大家一起分享一下我們一路走過的20xx年,再展望一下已向我們走來的20xx年。
    20xx年,在經(jīng)過了廣州夏季和秋季爆發(fā)的登革熱,在經(jīng)歷了今年各級政府、教育局、指導(dǎo)中心的各種考核檢查工作,在面對今年國內(nèi)各地屢次爆發(fā)學(xué)校安全突發(fā)事件的惡劣影響,我們的員工認(rèn)真貫徹落實了學(xué)校和公司的要求,各片區(qū)隊長能夠及時跟進、解決、反饋在工作中遇到的問題,使得公司平穩(wěn)、順利的渡過了20xx年。這離不開在座各位同事的不懈努力,也離不開我們服務(wù)單位對大家工作的支持和理解。
    公司在20xx年年底組織開展了一次走訪學(xué)校的滿意度回訪調(diào)查,我們有了解到公司有很多工作表現(xiàn)不錯的員工在學(xué)校的校長、老師中間都有很好的口碑,這些人在隊長的推薦下,經(jīng)公司研究決定,評選xx為公司20xx年度的優(yōu)秀員工,以肯定他們在20xx年中工作的表現(xiàn)?,F(xiàn)有請各片區(qū)隊長為轄區(qū)內(nèi)評選為年度優(yōu)秀的員工頒獎。
    我們用熱烈的`掌聲向剛剛上臺領(lǐng)獎的同事表示祝賀。希望你們在今后的工作中,能夠再接再厲,當(dāng)好公司的模范、標(biāo)兵;同時也希望大家能向他們幾位看齊,爭取20xx年度的優(yōu)秀員工。
    在20xx年,通過學(xué)校的滿意度回訪調(diào)查,我知道大部分學(xué)校對大家的工作都給予了積極的肯定,我看到了在抗擊登革熱疫情時保潔員頂著烈日噴灑農(nóng)藥的情景,我看望了夜間巡邏時英勇抓住小偷的保安員,我很欣慰,也很感動,大家真摯的付出與高尚的敬業(yè)精神鼓舞了我,讓我有理由相信我們的明天會更好。但是,這個明天能否更好,不是靠理由相信,而是靠大家的實干才能有的。這里有幾點我個人的建議,想和大家一起分享一下:
    保安的著裝以及人員進出登記要規(guī)范,夜間巡邏要按要求保安員的形象,直接能夠影響到來訪人員對學(xué)校的第一映像,因此我們的保安特別是白班的保安員,要有一個能夠展現(xiàn)出自己精氣神的著裝和精神面貌,要給來讀書的學(xué)生、來工作的老師以安心、放心的感覺,要給那些不法分子以威懾的狀態(tài)。
    人員進出登記規(guī)范,直接關(guān)系到學(xué)校師生的安全。保安員做為學(xué)校第一道門崗也是最重要的安全保衛(wèi)機構(gòu),一定要把關(guān)好學(xué)校來訪人員的進出登記,去年幾起社會影響范圍廣的學(xué)校安全事件都有保安員未能落實好人員進出登記而引起的,所以這點大家一定要規(guī)范。
    物業(yè)公司年度總結(jié)篇八
     一、上半年工作情況:
     (一)綜合管理
     綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。
     1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級,目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。
     2)投訴與建議。
     針對投訴,公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),并通過上門回訪,將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報,在做好解釋工作的同時,進一步聽取業(yè)主意見,得到業(yè)主的理解。
     3)報修情況。
     客服部根據(jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,并及時建立相關(guān)檔案,無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
     4)文件的收發(fā)及存檔管理。
     檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料,合同協(xié)議等,文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
     5)企業(yè)員工培訓(xùn)情況。
     員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀,在日常工改善服務(wù)流程,使部門工作更加規(guī)范化。
     管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,持證上崗,公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會,加強與各部門的溝通交流,使員工增強專業(yè)知識,了解工作動態(tài),正確處理各種矛盾和問題。
     6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌,公布物業(yè)收費項目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。
     7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,工號牌佩戴規(guī)范。
     (二)工程維修
     小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上,為此我們實施了以下管理措施:
     1)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行了預(yù)驗收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗收情況等),在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
     2)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。
     抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等,對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表,對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,做好用電、用水記錄,做好節(jié)能降耗工作。
     3)由于設(shè)備正處于運行磨合階段,同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發(fā)生,為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善。
     4)實施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo)。
     5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查,發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改,并盡快通知業(yè)主注意安全。
     6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改,小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識已經(jīng)制作安裝,保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
     7)做好日常報修工作。
     (三)公共秩序維護
     1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度,定時定崗進行裝修區(qū)域清場,
     這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
     2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管,進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記,每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
     3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記,出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
     4)按消防管理制度要求,秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作,對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓(xùn),設(shè)立消防專員,落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效,組織消防模擬演習(xí)。
     5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,著裝統(tǒng)一,舉止規(guī)范,形成良好的工作環(huán)境。
     6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,并做好巡邏記錄。
     小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,及時完整的儲存資料。
     (四)環(huán)境管理
     公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
     1)為了更有效的開展工作,對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。
     并結(jié)合小區(qū)實際情況,制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),對保潔員工工作進行督促管理。
     對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃,并對各樓宇的門庭進行集中清掃,為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,博得了業(yè)主的好評。
     利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,清洗地下車庫,清洗消防系統(tǒng)。
     對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,并定期清洗。
     2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。
     3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝。
     二、存在的不足與20**年下半年的工作計劃
     盡管我們在20**年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚,但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
     第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,部分人員服務(wù)意識不是很強實際處理事務(wù)的能力還有待提高。
     第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強。
     第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。
     第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力力欠缺的情況,需要在實際工作中加以提高。
     第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動,豐富居民精神生活,倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。
     針對以上幾個問題、在20**年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。
     不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,為小區(qū)的平安穩(wěn)定,為公司的發(fā)展添磚加瓦。
     三、對物業(yè)管理的建議
     1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。
     2、進一步加強對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理。
     要加強對業(yè)委會的指導(dǎo),做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作,加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),處理好與居委會的關(guān)系,真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽、依法行使職責(zé)的業(yè)委會隊伍。
     3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,理解物業(yè)管理,接受和支持物業(yè)管理。
     4、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。
     20**年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針,時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成著各項任務(wù),取得了一些成績,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下:
     一、完成的工作
     1、理頭緒、抓管理、樹形象
     一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。
     首先,抓管理、促效益、樹形象。
     小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。
     而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。
     在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,更要有專業(yè)化管理。
     對此公司制定了精細化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。
     其次加強人員的培訓(xùn)工作,增強服務(wù)意識,樹立企業(yè)形象。
     我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn),使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。
     出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
     2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
     節(jié)前,我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn),制定了安全應(yīng)急預(yù)案,明確了分工,落實了責(zé)任,加強了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),指定燃放點,由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修,保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛。
     我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語,還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?!弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。
     真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),我們在集團公司的大力支持下,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
     3、對小區(qū)存在的問題進行整治,共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修
     為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,春節(jié)過后,我們在集團公司的大力支持下,開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修,對環(huán)境進行徹底的整治。
     先后投資20余萬元,更換了小區(qū)19扇單元門,清掏了44口供暖、供水井雜物,維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,檢漏修補屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修,清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,修補拓寬路面200多米,更換了a、b區(qū)的`監(jiān)控設(shè)備。
     除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個維修單,回訪住戶300多戶,業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,接到投訴3起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
     4、建全檔案,對各類手續(xù)進行年檢
     為了加強公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,接著對各類手續(xù)進行年檢,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
     5、對小區(qū)進行綠化美化
     為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株,裝點假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
     6、加強宣傳力度,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
     物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。
     我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》。
     廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
     與此同時我們也注重了公司文化的建立,我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,點擊集團公司網(wǎng)站,了解集團公司的成長過程,培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,半年來我們共為公司選送稿子4篇,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。
     7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作
     5月22號——5月25號,我們除了值班人員外,其他員工全部出動到c區(qū),很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會場、,包括插彩旗、擺放鮮花等,負(fù)維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),并處理了會場善后事宜。
     這次的活動,我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉,團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
     8、d區(qū)的前期介入
     (1)組織架構(gòu)的建立
     (2)人員的招聘
     我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,嚴(yán)格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進行。
     (3)新員工的培訓(xùn)
     我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),包括企業(yè)理念,崗位職責(zé),行為規(guī)范,考核制度,員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。
     新員工的上崗基本技能迅速掌握,團隊的服務(wù)能力得到了保障。
     (4)交房資料的準(zhǔn)備工作
     我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
     9、員工的著裝
     6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
     二、體會與不足
     在這半年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。
     我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。
     同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。
     我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團公司增添光彩。
     當(dāng)然,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識不夠強烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高。
     三、下半年的工作打算
     1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。
     2、培養(yǎng)市場,加大廣告宣傳,樹立品牌意識
     鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,我們要做好市場調(diào)查,總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗,做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,提高我們的企業(yè)知名度。
     3、做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報修工作。
     及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線。
     4、加強a、b、d各項目,各部門的內(nèi)部管理,加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。
     5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作
     6、做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,堅持預(yù)防為主,防治結(jié)合,加強安全教育,實行群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。
     7、結(jié)合實際情況,多從細節(jié)考慮,緊跟集團公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,多為集團公司排憂解難。
     總之,我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,重管理,抓培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,拓市場,增強競爭實力;重人才,創(chuàng)機遇,擴大發(fā)展空間;勵精圖治,開拓物業(yè)市場,眾志成城,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
    物業(yè)公司年度總結(jié)篇九
    xx年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,圓滿的完成了xx、xx等各個重大的保衛(wèi)任務(wù)。在我工作的這段時間,積極響應(yīng)公司的號召,在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教導(dǎo)下,在各位同事的密切配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
    “忙并收獲著,累并快樂著”成了心曲的主旋律,常鳴耳盼。對我而言,這段的工作是難忘、印記最深的。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,壓力帶來了累的感覺,累中也融進了收獲的快樂?,F(xiàn)在簡要總結(jié)一下在這段時間我的工作情況:
    作為一名班長,是自分隊長以下全隊人的榜樣,我時刻提醒自己要加強各方面的業(yè)務(wù)知識,以便于提高自身的綜合素質(zhì)。要正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和鍛煉,在工作上取得了一定的進步,細心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教。對自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。
    在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進工作。發(fā)揚吃苦耐勞精神,面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。
    做為班長,我有責(zé)任配合分長抓好隊伍的穩(wěn)定工作。針對隊員的年齡普遍偏小,在家中又是獨生子女,剛參加保安工作,沒有任何的工作經(jīng)驗,隨同分隊長對每一名新入隊的隊員找其談話,了解該隊員的基本情況,有針對性的采取工作方法因人而異,并且陪他們吃第一次飯,使他們盡快融入到保安隊伍中來,主動幫主他們解決一些生活中的困難,使他們充分感受到保安大家庭的溫暖,針對現(xiàn)在保安流動性大的特點,分隊長和我積極聯(lián)系老鄉(xiāng),親屬、朋友招收保安員,通過努力增加了隊員的人數(shù),確保了隊伍的穩(wěn)定,提高了隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
    在工作期間,我對每次保衛(wèi)工作都十分得重視,在分隊長的帶領(lǐng)下,充分發(fā)揮帶頭作用,積極響應(yīng),號召大家發(fā)揮團隊合作精神,完成了各個時期的重大活動和節(jié)日的安全工作。在活動中,配合隊長組織全隊進行了宣傳動員工作,建立活動宣傳欄,張貼活動標(biāo)語,讓讓隊員都參與進來,充分調(diào)動了大家工作的積極性,把宣傳工作深入到每名隊員,同時還寫了決心書。讓大家體會并認(rèn)識到保衛(wèi)工作的'重要性,同時提醒自己遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。利于重大活動及節(jié)日的安全開展。
    xx物業(yè)公司除了安保工作要求高之外,對我們?nèi)粘9ぷ鞯囊笠彩謬?yán)格。特別是單位安保部提出xx年為服務(wù)年之后,領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際情況,在執(zhí)勤中提出主動向業(yè)主問好,并幫主員工做一些力所能及的事情。我們積極響應(yīng),在每天早晨員工上班經(jīng)過我們的崗位時,向業(yè)主問“早上好!請您刷卡”,晚上下班后向業(yè)主說“您慢走,再見!”使業(yè)主漸漸對我們有了親切感,在工作中驗證刷卡慢慢開始配合我們工作了,特別是在工作中,針對隊業(yè)主的需要幫主時,主動提供力所能及的幫主,如有的業(yè)主自行車沒氣了,我們及時用打氣筒幫主打氣;有的車胎沒氣了,我們主動幫助更換車胎等。得到了業(yè)主一致好評,拉近了我們與業(yè)主的距離,提高了我們的服務(wù)質(zhì)量,也樹立了我們保安的良好形象!
    以上是我的工作總結(jié),雖然取得了一些成就,但還存在著一些不足。在今后的工作中,我會繼續(xù)努力,多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自己在工作中的思想和感受,將來能和同事們和睦相處。像其他人學(xué)習(xí),從中克服自己的不足,把工作做的更好,再接再厲,更上一層樓。
    物業(yè)公司年度總結(jié)篇十
    一、繼續(xù)加強內(nèi)部管理,強化服務(wù)意識,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平,為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。
    二、保潔方面除死角;保安方面管人員、管車輛、防事故。
    三、搞好小區(qū)環(huán)境綠化工作,由綠化公司交物業(yè)全面負(fù)責(zé)。
    四、繼續(xù)抓好消防、水電、公共設(shè)備的維修工作。
    五、建議解決小區(qū)業(yè)主車輛存在問題。
    六、解決小區(qū)空調(diào)下水問題。
    七、繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,搞好與業(yè)主和業(yè)主委員會的關(guān)系。
    八、抓好小區(qū)收費工作。
    新姿物業(yè)管理有限公司
    20xx年01月05日
    物業(yè)公司年度總結(jié)篇十一
    __城管局?jǐn)?shù)字中心在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)和各住建系統(tǒng)各職能部門的全力配合支持下,結(jié)合“學(xué)轉(zhuǎn)促”專題教育活動,認(rèn)真落實并深入推進城市管理執(zhí)法體制改革,改進城市管理工作提出的目標(biāo)要求,扎實推進數(shù)字化城市管理精細化的各項工作,牢固樹立全心全意為人民服務(wù)、為政府分憂,不斷地為滿足人民對日益增長的美好生活的需要而努力,為推進__市文明有序發(fā)展做出了積極的貢獻?,F(xiàn)將中心自20__年8月11日接管至今的各項工作匯報總結(jié)如下:
    一、基礎(chǔ)工作開展情況
    自20__年8月接管至12月31日的5個月以來,數(shù)字中心系統(tǒng)共受理案件3750件,其中城信息采集員上報1959件,公眾投訴打12319、110轉(zhuǎn)辦、電視媒體曝光、報紙曝光、領(lǐng)導(dǎo)督辦1791件,立案3731件,結(jié)案3713件,結(jié)案率995%。
    為建立各相關(guān)職能部門及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,提高案件處置率和綜合評分,數(shù)字中心每月對案件數(shù)據(jù)進行匯總、分析,逐條針對出現(xiàn)的問題及時找出原因,并通過數(shù)據(jù)進行了科學(xué)分析,共有針對性的進行了5次數(shù)據(jù)分析,召開各職能部門聯(lián)系會議2次,為各專業(yè)部門提高案件處置率和綜合考核評分提供了有效的.依據(jù)。
    二、突出主題主動作為,接受監(jiān)督并做好宣傳工作
    結(jié)合當(dāng)前開展的“學(xué)轉(zhuǎn)促”主題活動,更好的實現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨,今年8月31日,為了讓市民充分了解數(shù)字城管,數(shù)字中心借助__日報、晚報,__人民廣播電臺、__市電視臺等多家媒體平臺多方面立體式向社會公開了數(shù)字化城市管理工作流程,公示了服務(wù)管理范圍以及參與途徑,中心負(fù)責(zé)人做客廣播電臺《民生熱線》欄目通過電波與市民群眾面對面答疑解惑,主動的拉近了市民與城市管理工作的距離,提高了__市12319城市管理服務(wù)熱線的知名度。
    優(yōu)化、完善系統(tǒng)功能提高服務(wù)質(zhì)量
    隨著城市發(fā)展的加速推進,城市管理工作管轄范圍越來越大,管理的種類、數(shù)量、問題日益復(fù)雜繁多。數(shù)字化城市管理工作作為提升城市綜合管理水平的一個機遇,是提高群眾生活質(zhì)量的有效途徑。城市管理事關(guān)人民群眾的切身利益,事關(guān)和諧社會的構(gòu)建,切實增強緊迫感和責(zé)任感,積極推動數(shù)字化城市管理工作,全力以赴將各項措施落到實處。因此,我中心將住建系統(tǒng)各大職能機構(gòu),如園林局、市政工程局、房產(chǎn)局等關(guān)乎城市建設(shè)的職能部門接入數(shù)字中心平臺統(tǒng)籌運行,建立了數(shù)字化城市管理工作定期聯(lián)席會議制度,統(tǒng)籌全市范圍內(nèi)數(shù)字化城市建設(shè)管理工作。數(shù)字中心負(fù)責(zé)各類事件的派遣、處置、協(xié)調(diào)、督查督辦,各相關(guān)部門建立聯(lián)絡(luò)員制度,認(rèn)真制訂工作方案,落實責(zé)任,有序推進,確保城管任務(wù)得到有效落實。
    四、近期步重點工作
    近年來,市容市貌建設(shè)和老城區(qū)改造快速推進,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平不斷提高,人民生活水平不斷提高,生活質(zhì)量也在飛速提升帶動汽車已經(jīng)進入千家萬戶,停車場規(guī)范化管理逐步進入百姓視角。面對城市管理有序化的課題,作為數(shù)字城管體系的重要組成部分,把數(shù)字化城市管理工作作為提升城市綜合管理水平的一個機遇。因此,我中心及時更新思想觀念,創(chuàng)新管理模式和手段,努力為廣大群眾創(chuàng)造更加和諧、舒適的生活和居住環(huán)境。目前全市各大停車場視頻監(jiān)控管理工作已逐步接入市公安局110指揮中心,由于冬季施工難度大等一系列因素原因,計劃將于20__年3月將停車場視頻監(jiān)控管理同時接入我中心進行調(diào)配管理。
    五、工組中存在的主要問題
    1、數(shù)字中心建制機構(gòu)不明確,負(fù)責(zé)工作的同志多是兼職、且人手少,崗位調(diào)度隨意性大。嚴(yán)重影響了數(shù)字城工作的正常開展。
    2、信息采集主要來源為外包信采公司,人員流動性較大且綜合素質(zhì)與能力不高,上報案件質(zhì)量有待提高。
    3、信息采集監(jiān)督員的地位不明確,工作中時常與被監(jiān)督者發(fā)生矛盾,存在一定危險性。
    4、市委、市政府未出臺數(shù)字城管工作機制創(chuàng)新文件,經(jīng)費和人力投入不足,一定程度上影響了按期結(jié)案率。部分職能部門不愿或抵觸納入數(shù)字城管系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度管理,面對城市事部件問題經(jīng)常出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象。
    數(shù)字中心正處于規(guī)范化、系統(tǒng)化的起步初期,建設(shè)任務(wù)艱巨,在今后的工作中,我中心將在市委、市政府和城管局的領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)振奮精神,積極作為,把數(shù)字中心各項工作不斷推向前進,為不斷開創(chuàng)現(xiàn)代化城市管理作出新的更大的貢獻!
    __城管局
    20__年12月31日
    物業(yè)公司年度總結(jié)篇十二
    20xx年對于的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,在各部門的幫助和配合下,在公司黨、政、工經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰(zhàn)略主題,以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心,以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ),積極開展了績效管理、信息溝通,品牌建設(shè),市場拓展等各方面的工作,不斷更新思想觀念,積極拓展工作思路,與時俱進,扎實工作,搶抓機遇、共謀發(fā)展,圓滿完成了各項工作任務(wù),特別是在人才培訓(xùn),市場突破,經(jīng)營業(yè)績等方面取得了可喜的成績。
    20xx年,公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個方面的工作:
    公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),以iso9001:20xx質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn),抓好基礎(chǔ)管理是根本所在。
    綜合管理部完成對iso9001:20xx質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實施。強化工作責(zé)任考核,把管理處經(jīng)理落實責(zé)任作為工作考核目標(biāo)之一。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式,建立數(shù)據(jù)庫完善小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備管理情況。對各管理處進行安全管理教育,安全評價及技術(shù)指導(dǎo),使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化,標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化。
    計財部隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴展,公司規(guī)模的進一步擴大,財務(wù)工作量翻倍加增,計財部全體人員發(fā)揮團隊精神,兢兢業(yè)業(yè),在財務(wù)核算、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責(zé),為商城總部以及公司提供相關(guān)的財務(wù)信息及相關(guān)管理工作,體現(xiàn)了較高的素質(zhì)。06年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門的兩次檢查,在檢查中,計財部工作人員密切配合,積極協(xié)調(diào),據(jù)理力爭,使相關(guān)部門認(rèn)可了我們的處理過程,未發(fā)生有行政處罰及補繳款情況。
    行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強內(nèi)部管理和配合黨、政、工、團組織開展政治思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職工代表大會、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作,同時,協(xié)助各職能部門和管理處做好相關(guān)工作。協(xié)同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,加強員工培訓(xùn)力度。以“細節(jié)成就品牌”為主題展開調(diào)研活動,以加強品牌建設(shè)為調(diào)研的主要目的,切實努力提高公司服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
    市場部在市場拓展方面取得了可喜的成績,公司市場拓展在南匯地區(qū)取得突破性成功,順利中標(biāo)上海市住宅建設(shè)發(fā)展中心組織建設(shè)的秀康新城“四高”示范居住區(qū),位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二、三、四、五號板塊(昱龍家園,達成家園,康橋?qū)氎?、海尚康庭)?6萬平方米的項目物業(yè)管理權(quán)以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業(yè)項目。
    人力資源部為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,克服部門員工少,用工性質(zhì)復(fù)雜,人員流動頻繁等各種不利因素,勤勤懇懇做好部門工作,確保公司各項任務(wù)的順利完成。06年人力資源部在上崗培訓(xùn),最低工資調(diào)整,完善用工制度,建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。
    物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。
    商城管理處的全體員工團結(jié)一心,努力奮斗,完成了上級公司交下來的多項大型任務(wù),確保各樓宇正常工作,增加了業(yè)主對我們工作的信任。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過程中,管理處上下同心同德,在經(jīng)理室的關(guān)心和指導(dǎo)下,經(jīng)過不懈努力,發(fā)揮了不怕苦,不怕累的精神,榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號。
    公寓分公司全體員工通過努力和工作,使自己的服務(wù)意識和工作技能得到了一定程度的提高,員工的經(jīng)濟收益也有了相應(yīng)的增長。在區(qū)域范圍內(nèi)實現(xiàn)了人盡其才,資源共享,開源節(jié)流。
    浦東區(qū)域分公司始終把以人為本,人性化管理作為管理目標(biāo)。昌里管理處四個小區(qū)成立了業(yè)主委員會。為了使小區(qū)面貌有一個較大的改觀,給小區(qū)居民一個整潔、舒適的居住環(huán)境,管理處提出“心系居民,真情服務(wù)”的服務(wù)口號。別墅服務(wù)中心緊抓基礎(chǔ)管理,對照服務(wù)中心存在的不足,一面學(xué)習(xí),一面改進,通過多種途徑,多種方式,提高員工的積極性,提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平,從而確保完成了今年的經(jīng)濟指標(biāo)。
    北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡、部門協(xié)調(diào)等預(yù)定目標(biāo),全體員工同心協(xié)力,精誠團結(jié),克服種種困難,出色完成了各項工作,效益明顯突出。
    海關(guān)綜合樓管理處自去年10月進駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來,強化內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)建設(shè)入手,嚴(yán)格按照公司和業(yè)主方的要求,深入細致地對區(qū)域內(nèi)房屋實施標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化管理。認(rèn)真細致做好房屋接管驗收工作,日常管理和維護及時到位,以確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。
    南方休閑廣場管理處自年初順利接管以來,管理處全體員工共同努力,克服一個又一個困難,在降低能耗成本和人事成本上取得了顯著的成績,管理處上下一心,完成各項工作,并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了良好的經(jīng)營效益。
    隨著公司規(guī)模不斷進取擴大,人力資源需求也日益增長。20xx年初,公司根據(jù)不同崗位要求和職能特點,制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)目標(biāo),公司各部門經(jīng)理及管理處第一負(fù)責(zé)人全部參加各種管理知識與技能的培訓(xùn),公司各專業(yè)條線主管或員工(包括編外員工)參加專業(yè)知識與技能的培訓(xùn)。20xx年,通過培訓(xùn)得到崗位晉升的有11人次,技能等級提升的有8人,7人獲得了相關(guān)崗位資質(zhì)證書,學(xué)歷文憑提升有3人,各類復(fù)訓(xùn)37人次(包括編外員工)。公司持證上崗率90%以上,被評為“黃浦區(qū)學(xué)習(xí)型企業(yè)”。
    公司的不斷完善的培訓(xùn)機制,激發(fā)了員工積極向上的學(xué)習(xí)風(fēng)潮,提高了技能水平和服務(wù)質(zhì)量,提升了企業(yè)整體素質(zhì),推動了企業(yè)發(fā)展,并不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益和管理水平。
    公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視安全生產(chǎn)工作,切實加強對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo),把安全生產(chǎn)擺上重要位置來抓。加強溝通,形成上下互動,在傳達上級和集團領(lǐng)導(dǎo)的要求,建立安全管理網(wǎng)絡(luò),完善安全管理制度,制定安全專職干部,做好四防一保工作。加強與各管理處的聯(lián)系、溝通,利用行政會議及下發(fā)材料等形式,加強相互的支持和配合,形成“保證安全人人有責(zé),人人盡責(zé)”的共識,上下互動,推進工作。明確了各職能部門和管理處位負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,公司經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)層抓起,切實提高安全生產(chǎn)的認(rèn)識。公司于年初分別與各職能部門和管理處簽訂了考核目標(biāo)責(zé)任書,把安全生產(chǎn)責(zé)任作為一項重要內(nèi)容抓。同時,我們加強安全生產(chǎn)監(jiān)督考核,制定了監(jiān)督考核制度和激勵約束機制。針對各具體崗位,落實了相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任,嚴(yán)格落實施工用電、防火、防盜安全措施,規(guī)范設(shè)施、設(shè)備操作。財務(wù)人員具體負(fù)責(zé)公司財務(wù)安全,嚴(yán)格按財經(jīng)紀(jì)律辦事,加強現(xiàn)金、票據(jù)、印章的管理,把好財務(wù)關(guān)。駕駛員負(fù)責(zé)車輛的維修保養(yǎng)和運行安全,嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子對安全生產(chǎn)工作非常重視,公司形成了安全生產(chǎn)的良好氛圍。
    20xx年公司在市場拓展上取得了前所未有的好成績,外接樓盤超過歷年,增量巨大,有力地促進了公司主營收入的提高。為07年更好的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。全年公司開拓市場有8個,總面積達77萬平方米,占全公司管理面積的80%左右。上述項目中,全權(quán)委托管理6個,保潔、保安管理1個,碼頭保安管理1個,是公司發(fā)展歷年之最。面對物業(yè)管理市場的激烈競爭態(tài)勢,我們堅持把握市場變化,和企業(yè)長遠發(fā)展的根本要求,有的'放矢,擴大管理面積,提升公司企業(yè)的品牌,爭取企業(yè)資質(zhì)的提升到一級資質(zhì)。
    物業(yè)公司年度總結(jié)篇十三
    充分完善、運用通告欄的功能,不僅僅用于張貼通告,更可以增近與客戶的關(guān)系,體現(xiàn)物業(yè)公司的人文關(guān)懷。例如:宣傳節(jié)能小常識、普及防火知識、針對寫字樓各單位員工的亞健康知識宣傳等。
    希望通過平時的點滴關(guān)懷,使租戶體會到物業(yè)公司人性化的管理。
    (二)完善大廈標(biāo)識,增加燈箱指引牌
    針對目前地庫a座、b座、c座部分區(qū)域標(biāo)識不完善,各入口標(biāo)識不明顯等問題進行統(tǒng)計、匯總、統(tǒng)一定制、粘貼。并考慮對各入口重新制作指引燈箱,提高客戶對方向感的識別。此項工作已在進行中,初步預(yù)計將于6月底完成。
    (三)引進廣告燈箱
    在地庫周圍墻體設(shè)置廣告位(燈箱式),不僅可以增加樓內(nèi)各商戶的宣傳手段,滿足客戶宣傳、指引需要,而且有利于增加收入同時有效增加地庫照明。
    (四)增加每季度的客戶回訪工作
    20__年客戶意見調(diào)查工作將于6月中旬全面展開,屆時,分公司將針對本項目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容制定《調(diào)查問卷表》,并向全體客戶進行客戶拜訪并發(fā)放意見調(diào)查問卷。問卷發(fā)出后將于6月底完成問卷的回收及統(tǒng)計工作。并對客戶提出合理意見及時反饋,對物業(yè)服務(wù)中的問題及時整改。為大廈業(yè)/租戶營造一個“放心、安心、舒心”的辦公環(huán)境,不斷提高本項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和物業(yè)管理水平,并將為將大廈打造成為星級大廈而不懈努力!
    物業(yè)公司年度總結(jié)篇十四
    2017年的工作已經(jīng)結(jié)束,在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)。
    回顧17年的工作,已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足,在這一年里我們從客服接待,業(yè)主回訪,處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,也取得了一點成績。但是付出的汗水,和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié),認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,業(yè)主更加滿意。
    在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),用心做事” 把服務(wù)業(yè)主,做好本職,為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
    一, 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。
    二,信息發(fā)布工作本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
    三, 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2012年我客服部回訪率98%,工程維修滿意率96%。
    五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
    六,建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
    八, 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
    九,在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,做出了不速度業(yè)績。
    部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
    一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
    二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
    三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳,水電費預(yù)交費用不足。
    四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
    五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。
    我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進一步明確各項責(zé)任制,強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
    一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;
    二、加強培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
    三、強化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
    四、加強對各項信息、工作狀況的跟進,做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。
    五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
    六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
    綜上所述,2015年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。
    物業(yè)公司年度總結(jié)篇十五
    在過去的一年里,xxxx酒店公寓物業(yè)管理工作開展的較為順利,經(jīng)過所有人員的共同努力,圓滿完成了工程維修、安保、保潔、客服等項工作,受到了公寓內(nèi)業(yè)主的肯定和好評。現(xiàn)將20xx年工作總體情況總結(jié)如下:
    我們物業(yè)公司所負(fù)責(zé)的xxxx酒店公寓是去年1月份部分交付使用的,該酒店公寓功能齊全、設(shè)施先進,檔次較高,對物業(yè)管理工作的要求也比較高。該酒店公寓分為a、b、c、d四個區(qū)域,分別是辦公區(qū)、生活區(qū)、娛樂區(qū)、商住區(qū)。全部交由我物業(yè)公司管理。目前由于部分區(qū)域還在施工,我們所管理和服務(wù)的重點是商住區(qū),現(xiàn)有業(yè)主54戶。為提供優(yōu)質(zhì)完備的服務(wù),我公司精心組織,調(diào)配了專業(yè)人員,在xxxx經(jīng)理的帶領(lǐng)下,各部門各司其職、各負(fù)其責(zé),分工明確、責(zé)任到人。制定了詳細的崗位管理制度,將工作績效與獎懲措施掛鉤,充分調(diào)動大家的工作積極性,增強了工作的責(zé)任心。
    工程維修部針對新交工樓層存在質(zhì)量問題較多的實際,加大了每天的巡查工作力度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,避免出現(xiàn)較大隱患。對出現(xiàn)的較為重大的客戶投訴的工程質(zhì)量問題,與客服部的人員緊密配合,積極聯(lián)系施工單位進行維修。在對酒店公寓公用設(shè)備設(shè)施的維護上下了很大功夫,特別是燃氣鍋爐因廠家安裝存在施工漏洞,致使在使用中達不到供熱標(biāo)準(zhǔn),我們配合廠家技術(shù)人員反復(fù)調(diào)試,查找和解決了存在的問題,保證了燃氣鍋爐的正常運轉(zhuǎn),為所有業(yè)主的供暖供水提供了可靠保障。安保部人員24小時輪班上崗,在xxxx大門和xxxx大門實行全天候管理,保安人員認(rèn)真負(fù)責(zé),文明服務(wù)。
    在為住戶提供安全保證的前提下,也較好地樹立了我公司的安保良好形象。由于酒店還有部分區(qū)域正在精裝修,為確保安全,我們增設(shè)了一個夜間巡視人員,主要是為了保證成品的防火和防盜,為提高安保人員的素質(zhì)和應(yīng)對突發(fā)事件的能力,我們專門邀請了公安治安大隊的干警來實地培訓(xùn),并協(xié)助我們制定了安全應(yīng)急預(yù)案,并組織進行演練。大大提高了我們安保人員的安全防范技能。在我們的扎實有效地防護下,我公司負(fù)責(zé)的各個區(qū)域內(nèi),全年未出現(xiàn)安保方面的問題。為維護一方平安,構(gòu)建和諧小區(qū)做出了我們的貢獻。
    保潔部對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域衛(wèi)生和未售出房間的衛(wèi)生能夠按要求及時清掃,不留一個衛(wèi)生死角。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾,確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整潔衛(wèi)生的良好環(huán)境??头康娜藛T耐心周到地為住戶提供各項服務(wù),在接受住戶投訴中,始終做到微笑服務(wù),不急不燥,及時報告住戶反映的問題。在辦理委托代辦業(yè)務(wù)(如幫業(yè)主聯(lián)系家政保潔、負(fù)責(zé)幫業(yè)主將要洗的衣服送到洗衣店等等)的過程中,我們要求大家認(rèn)真對待每一件事,不能在任何細節(jié)問題中出問題。力爭為住戶提供最貼心的服務(wù)。
    由于我們物業(yè)負(fù)責(zé)的各個區(qū)域情況不同,給公司的管理帶來了不少困難。有時對住戶反映的工程質(zhì)量問題處理的不夠及時。也因此產(chǎn)生了一些矛盾。我公司今后將進一步加強管理,確保各項管理措施的落實。為酒店公寓提供全方位、高質(zhì)量的物業(yè)管理。