心得體會(huì)是對(duì)自己在一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的體會(huì)和總結(jié)。寫心得體會(huì)時(shí),可以借助一些合適的引言或故事,來(lái)引發(fā)讀者的思考和共鳴。閱讀這些心得體會(huì)范文,可以幫助提升自己的寫作水平和表達(dá)能力。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇一
溝通能力在工作和生活中都非常重要,成功的事業(yè),融洽的人事關(guān)系,這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通,你的人際關(guān)系就無(wú)往不利。
事實(shí)正如我們所推測(cè)的一樣,在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人,由于溝通環(huán)節(jié)存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮作用;一件本來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此,如何進(jìn)行有效溝通,對(duì)于提高工作效率非常重要!
我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面:
上級(jí)與下級(jí)的溝通。上級(jí)管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰,使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下,上級(jí)管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段,確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),在此溝通過(guò)程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問(wèn)題是,上級(jí)管理者要區(qū)分不同的對(duì)象,采用不同的溝通方式,有的同志非常善于領(lǐng)會(huì)意圖也具有很強(qiáng)的工作能力,對(duì)這樣的同志,上級(jí)管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代,要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽他們的設(shè)想,并對(duì)他們提出的建議、困難等給以答復(fù),提高他們的主動(dòng)性和自信心,以提高工作效率;對(duì)于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志,上級(jí)管理者不能簡(jiǎn)單行事,把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理,期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn),這樣往往事與愿違。對(duì)這樣的同志要多傳遞自己的想法,注重他們的執(zhí)行能力,而不能過(guò)多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級(jí)之間的溝通。通常情況下,同級(jí)之間針對(duì)工作問(wèn)題進(jìn)行溝通有一定的困難,由于溝通事件的本身并不是完全對(duì)等的,因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系,往往是提出問(wèn)題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下,雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題,在提出問(wèn)題的同時(shí),為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助,使工作能夠順利完成。問(wèn)題提出者要主動(dòng)放下架子,以商量的口吻與對(duì)方溝通,并盡量多聽取對(duì)方的反饋意見,了解對(duì)方的困難,切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段,那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問(wèn)題。另外,溝通雙方要從組織整體的角度考慮問(wèn)題,在確保整體利益的前提下,探討溝通事件的處理方法,切莫把對(duì)事情的處理與對(duì)人的好惡結(jié)合起來(lái)。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇二
溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前,我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。
首先,是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然,語(yǔ)速要正常,語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會(huì)為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候,我覺得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了,因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚,展現(xiàn)個(gè)性,使個(gè)人形象鮮明,但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話,不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說(shuō)話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。
然后,是握手和遞名片。握手,是交際的一個(gè)部分。握手的力量,姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個(gè)性,給人留下不同印象,也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性,從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō):我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽(yáng)光,你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。
在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是:“先客后主,先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,面帶微笑,并大方地說(shuō):“這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
其次,是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人,目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出,但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中,我感覺到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者,從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。
最后,我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中,人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動(dòng)而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。
戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。
看過(guò)余世維老師的有效溝通講座,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關(guān)系看,總是有那么多矛盾和糾紛,總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生,其原因,說(shuō)到底是因?yàn)闆]有溝通,或者說(shuō)是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?BR> 但是,所有這些溝通,最根本的基礎(chǔ)工作,首先決定于人自身的溝通。
遺憾的是,人類除了“人之初,性本善”外,在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后,就變得復(fù)雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”,利益社會(huì)教給人們的是勾心斗角,互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”,但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。由于利益的驅(qū)動(dòng),人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng),巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗......無(wú)所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō),評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題,通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已,它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái),是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題,存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心,沒換位想一下,也就是站他的角度考慮問(wèn)題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天,電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流,越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中,有大量的和國(guó)外一些公司、一些人的比較,乍一聽,發(fā)達(dá)國(guó)家好像都奉行直接的溝通方式,實(shí)際不然,這直接并非是要中國(guó)人理解的“一針見血”,我們要學(xué)習(xí)的是外國(guó)人直接時(shí)的尊重和禮貌,中國(guó)人也有一些直接的方式,例如,讓一個(gè)員工辭職,人力部門會(huì)講:你不適合我們公司,公司決定辭退你!英國(guó)和德國(guó)人會(huì)這樣講:你的工作給公司帶來(lái)了什么好的業(yè)績(jī),現(xiàn)在,公司的發(fā)展方向有一些改變,我們要有新的專業(yè)人員做這個(gè)崗位,希望你能找到更合適你的工作,祝你好運(yùn)!聽一下,哪種方式更能讓人接受,我們要學(xué)的就是英國(guó)和德國(guó)的有效溝通!
溝通一詞意義廣泛,它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通,在溝通的過(guò)程中,不管用什么樣的方式,我想有一個(gè)重要的原則,就是以誠(chéng)相待,無(wú)論是面對(duì)上司、或是部下、朋友、家人、或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,“誠(chéng)”字都能通用。在企業(yè)中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)余所講的老板講的100,到底下成了20,為什么?在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中,只要有一個(gè)人不誠(chéng),必然會(huì)導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞,這要求工作中,大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上,才能進(jìn)行有效的溝通!
企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來(lái)新的思路和更好的利潤(rùn)。首先,和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化,我們要尊重對(duì)方的不同文化,例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作,有些企業(yè)習(xí)慣于開會(huì)討論問(wèn)題,有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次,一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏,只有這樣的思想,才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是,重要的一點(diǎn)是沒有考慮雙贏的問(wèn)題。聯(lián)想收購(gòu)ibm,當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的反對(duì)聲一片,大多認(rèn)為ibm的pc業(yè)務(wù)是賠錢的,聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結(jié)果是,收購(gòu)ibm后,聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商,這筆生意聯(lián)想早算過(guò),是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作,在合作中,以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對(duì)于個(gè)人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通,結(jié)果他的成績(jī)能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來(lái)說(shuō),潘石屹不算資產(chǎn)最多的,卻是被社會(huì)公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士,潘開博客,出書,上電視,這些都是他與人交流溝通的技巧,他通過(guò)這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板,讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀,老百姓接受了他,當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子,結(jié)果是他的利潤(rùn)也隨之越來(lái)越多了……各位同事、朋友,敞開我們的心靈,進(jìn)行有效的溝通吧,它將帶給你無(wú)限的快樂和財(cái)富!
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾,難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。?guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。國(guó)家沒有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。
所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇三
在此次培訓(xùn)過(guò)程中,徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷技巧,客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解,包括營(yíng)銷技巧中的策略,如何開拓市場(chǎng),如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué),實(shí)用性和操作性強(qiáng),采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式,生動(dòng)易懂,張弛有度,使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn),我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心
信心是人辦事的動(dòng)力,信心是一種力量。每天工作開始的.時(shí)候,都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者,在推銷商品之前要把自己給推銷出去,對(duì)自己要有信心,只要把自己推銷給客戶了,才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠(chéng)心,心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求,必須抱著一顆真誠(chéng)的心,誠(chéng)懇的對(duì)待客戶,對(duì)待同事,只有這樣,別人才會(huì)尊重你,把你當(dāng)朋友,才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),是連接企業(yè)與社會(huì),消費(fèi)者,經(jīng)銷商的樞紐,信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn),要養(yǎng)成勤于思考,善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,同時(shí)也留給有心的人,作為業(yè)務(wù)員,客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解,努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷售靠合作,離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,離不開公司的運(yùn)籌帷幄,離不開各部門的支持配合??偟囊痪湓?,耐心細(xì)致,感動(dòng)至上。
二、銷售+市場(chǎng)+策略
一件好的產(chǎn)品,要有好的市場(chǎng),好的營(yíng)銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰,讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼,熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況,改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平,更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營(yíng)銷策略是有準(zhǔn)備的,有計(jì)劃的,是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品,為客戶出謀劃策,包裝產(chǎn)品,做促銷活動(dòng)。讓客戶覺的你是真誠(chéng)的人,是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過(guò)這次培訓(xùn),我受益匪淺,真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài),要有信心,責(zé)任心,要有虛心,進(jìn)取心,要有恒心,要有感恩之心,做到超越平凡,追求卓越。
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有效溝通技巧心得體會(huì)篇四
首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我這次發(fā)言的機(jī)會(huì),我這次發(fā)言的主題是如何進(jìn)行有效溝通。
下面我們先來(lái)看一則小故事:幻燈片2,幻燈片3,幻燈片4,這是今天的課程設(shè)置,幻燈片5(共設(shè)置3部分內(nèi)容)。我們先來(lái)了解下第一部分內(nèi)容,幻燈片6,溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前,我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。
首先,是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然,語(yǔ)速要正常,語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會(huì)為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候,我覺得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了,因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚,展現(xiàn)個(gè)性,使個(gè)人形象鮮明,但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話,不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說(shuō)話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。
然后,是握手和遞名片。握手,是交際的一個(gè)部分。握手的力量,姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個(gè)性,給人留下不同印象,也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性,從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō):我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽(yáng)光,你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是:“先客后主,先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,面帶微笑,并大方地說(shuō):“這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照?!泵倪f送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
其次,是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人,目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出,但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中,我感覺到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者,從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。
最后,我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中,人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動(dòng)而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇五
溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前,我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《高效溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單,下面是我的學(xué)習(xí)心得體會(huì):
xx博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,不斷激勵(lì)員工高效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài),要從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng),隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心,這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí),要仔細(xì)聽明白,有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問(wèn),以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白,不要膽怯;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn),使下級(jí)正確的理解,這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語(yǔ)言交流之外,肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)xx教授課程的學(xué)習(xí),也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做,這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。
所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇六
以前,我以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。其實(shí),溝通并非那么簡(jiǎn)單。
自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然,語(yǔ)速要正常,語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會(huì)為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候,我覺得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了,因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚,展現(xiàn)個(gè)性,使個(gè)人形象鮮明,但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話,不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說(shuō)話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。
握手,是交際的一個(gè)部分。握手的力量,姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個(gè)性,給人留下不同印象,也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性,從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō):我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽(yáng)光,你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是:"先客后主,先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,面帶微笑,并大方地說(shuō):"這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人,目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出,但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中,我感覺到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者,從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。
在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中,人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動(dòng)而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。
總之,社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜,溝通是人與人之間交流的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里!
有效溝通技巧心得體會(huì)篇七
一.通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門,it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。
3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán),根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng),既分工又協(xié)作,打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三.溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”,各股勢(shì)力互相排斥心理,嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1.個(gè)人覺得企業(yè),生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考,溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂,整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2.部門內(nèi)部:企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,真誠(chéng)聆聽下屬員工的聲音,尤其是一線技術(shù)員工,他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定??傊?,各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠(chéng)希望企業(yè)部門內(nèi)部和-諧,部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
本人在2xx-xx年7月28-29日有幸參加了清華大學(xué)著名心理專家王龍教授關(guān)于管理溝通技巧清彩的講課,內(nèi)心深深的被王教授生動(dòng)風(fēng)趣的風(fēng)格吸引了,同時(shí)也對(duì)人性的最深層面以及溝通學(xué)有了多方面的了解,受益匪淺。使我更加明確:一個(gè)人的成功是建立在做人的成功基礎(chǔ)上。
人性的剖析:一是“本我”:內(nèi)心深處本質(zhì)的潛意識(shí),即情緒;二是“自我”:心靈的檢察官和思維工作,為理智、文化、修養(yǎng);三是“超我”:心靈的外部環(huán)境,表現(xiàn)為道德、法律、習(xí)俗。人與人的溝通是要發(fā)現(xiàn)對(duì)方的“本我”,只有滿足了對(duì)方的“本我”才是滿足了他人真正的需求??v觀天下,結(jié)合自我,又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是為了開心而說(shuō)話?為了收獲而工作呢?王教授說(shuō)得好:只要是吃人飯拉人屎的都是。展望龍展,我們有的員工“本我”同樣是離不開在工作中感受開心在付出中收獲。公司目前正處于一個(gè)高速發(fā)展的大好時(shí)期,形勢(shì)喜人。作為龍展的一員,我們沒有理由不把龍展事業(yè)的壯大當(dāng)作自已事業(yè)的成功,更沒有理由不把公司的目標(biāo)(把龍展發(fā)展成為行業(yè)最強(qiáng)最大福利最好的公司)作為我們?cè)邶堈菇K身奮斗的驕傲。我們公司對(duì)每一位都是持著積極培養(yǎng),一起發(fā)展的成長(zhǎng)理念,做到事業(yè)留人情感留人,待遇留人的用人方法。
同理心:將心比心,換位思考。真正能做到的又有多少人?我們每一個(gè)人都知道不管是工作還是說(shuō)話,都要站在別人的立場(chǎng)想想,可一旦到了現(xiàn)實(shí)中我們就忘掉了這一點(diǎn)。我們說(shuō)任何話做任何事都會(huì)有我們的目的,而在生活中試問(wèn)我們又有多少人能真正把握方向呢?談話成功與否:其中談話的內(nèi)容占7%,談話的態(tài)度占38%,而人與人之間的關(guān)系卻占到了55%。很好的例子:今天早上上班為了出貨報(bào)告一事,我們的唐姐和張主管不也是情緒上頭在爭(zhēng)吵嗎?他們的目的只有一個(gè):那就是準(zhǔn)時(shí)出貨。而爭(zhēng)吵的結(jié)果呢?問(wèn)題沒有解決反而影響一天的工作情緒。不值啊!這也是我們?nèi)诵缘谋?。回想我的過(guò)去:感性用事占據(jù)了大部分而理性用事卻到了現(xiàn)實(shí)中少了許多。這就難怪我一直在思考的問(wèn)題:為何我總想與人和睦相處,讓人家理解我的同時(shí)我也能理解人家卻總是存在問(wèn)題?十三把飛刀同樣也說(shuō)明了人與人之間互相尊重彼此理解才是人性溝通的精髓所在。聽起來(lái)容易理解起來(lái)就難,要用運(yùn)到生活中那就更難。我們每一個(gè)人在外打工許多人認(rèn)為是為了掙錢,而我上了王龍老師的課就明白了:我們的工作最主要的目的就是為了自身的成長(zhǎng)和發(fā)展。如果你有了這個(gè)目的并且堅(jiān)定不移的為了這個(gè)目的而努力,那么在今后的人生中你不想收獲都難。對(duì)比我們龍展管理層,我們的員工,我們所有的人員對(duì)待任何事情和問(wèn)題首先做的就是解釋,除了解釋還是解釋。王教授一句話讓我醒悟:任何解釋的目的都是想證明自已是對(duì)的。確實(shí),一旦我們出現(xiàn)孔大,一旦我們出現(xiàn)移位,一旦我們出現(xiàn)漏檢,一旦我們出現(xiàn)效率低產(chǎn)值不達(dá)標(biāo),一旦……。都會(huì)有一百個(gè)理由,一千個(gè)理由。我們的方向錯(cuò)了,我們的觀點(diǎn)錯(cuò)了。不從事件的源頭檢討我們?cè)跄苷嬲慕鉀Q問(wèn)題呢?解釋了這次肯定還會(huì)有下次。正如我們備料組的工作:一次次要求區(qū)域劃分清楚,物料對(duì)號(hào)擺放整齊,而我們要求一次只做一次卻不能做到持之以衡。一個(gè)企業(yè)的成功不是資金而是觀念,衡量一個(gè)人的好壞同樣不是金錢而是他對(duì)自我的反省和自我的提升。每當(dāng)有新工作指示或要求時(shí),我們的管理人員首先的反應(yīng)就是這樣不行那也不行,這也不能做那也不能做。老-毛說(shuō)過(guò)沒有實(shí)踐就沒有發(fā)言權(quán)。你不去實(shí)踐你怎么知道不行?你不把工作分?jǐn)傁氯?,你一個(gè)人的力量又有多大呢?我們應(yīng)當(dāng)相信所有人:既然在我們公司工作那肯定會(huì)有他的長(zhǎng)處,同樣也肯定能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信:重要的是制度。當(dāng)制度完善了不可信的人將變成可信,當(dāng)制度不完善時(shí),可信的人也將變成不可信。我們要用發(fā)展的眼光看人,一個(gè)高尚的人,一個(gè)成功的人不是沒有“本我”而是其控制了“本我”,不隨便說(shuō)不該說(shuō)的話,不做不該做的事。這就是“說(shuō)得體的話,做得體的事”
有效溝通技巧心得體會(huì)篇八
溝通是人類交流的基礎(chǔ),無(wú)論在家庭、學(xué)校還是工作場(chǎng)合,有效溝通技巧對(duì)于人際關(guān)系的建立和維護(hù)非常重要。然而,許多人并沒有完全掌握有效溝通的技巧,導(dǎo)致信息傳遞不清,誤解和沖突不斷。因此,學(xué)習(xí)和運(yùn)用有效溝通技巧非常必要。
作為一個(gè)在職人士,我意識(shí)到自己對(duì)于溝通技巧掌握不夠,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)和同事或客戶之間出現(xiàn)溝通障礙。為了改善這種狀況,我決定花費(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí)《有效溝通技巧》,在工作中更加靈活自如地運(yùn)用溝通技巧。
第三段:學(xué)習(xí)效果和收獲的體會(huì)。
通過(guò)學(xué)習(xí),我體會(huì)到溝通技巧的確在我日常工作中起到了很大的作用,讓我更快地得到別人的認(rèn)可和信任。比如,學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)聆聽,讓對(duì)方覺得被尊重,不輕易發(fā)脾氣;學(xué)習(xí)了如何對(duì)自己的言行負(fù)責(zé),讓我在團(tuán)隊(duì)中成為更加值得信賴的人。這些技巧的運(yùn)用,提升了我與他人的互動(dòng)效果,增強(qiáng)了對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
第四段:學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的困難和克服方式。
學(xué)習(xí)過(guò)程中,我遇到最大的困難是將這些技巧轉(zhuǎn)化為日常行為習(xí)慣。雖然我在學(xué)習(xí)中理解了這些技巧的原理和作用,但有時(shí)候在實(shí)踐中會(huì)忘記,或者因?yàn)榍榫w或環(huán)境原因而忽略。我通過(guò)反思和總結(jié)的方式,逐漸養(yǎng)成了這些技巧的習(xí)慣,將其融入到自己的語(yǔ)言和行動(dòng)中。
第五段:總結(jié)。
在學(xué)習(xí)《有效溝通技巧》的過(guò)程中,我更深刻地認(rèn)識(shí)到了溝通技巧的價(jià)值和重要性,學(xué)習(xí)到了許多實(shí)用的技巧,并且在實(shí)踐中也逐漸發(fā)揮了作用。我希望能夠繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的熱情,將這些技巧繼續(xù)應(yīng)用到工作和生活中,不斷提升自己的溝通能力,更好地與他人交流。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇九
在公司廣泛開展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中,我認(rèn)真觀看了余博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤,聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的,21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),作為一名成功的管理者,不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)成功的`重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段,如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略,抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇,這就要求我們這些管理人員,切實(shí)提高自身素質(zhì),利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平,創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作,有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。
余博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,是有利于公司的發(fā)展,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng),鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合,在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng),這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的,發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司,這既是一個(gè)機(jī)遇,又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者,以企業(yè)發(fā)展為己任,不斷的學(xué)習(xí)研究,把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合,在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新,適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇十
我參加了單位組織的“組織溝通與高效執(zhí)行”拓展訓(xùn)練活動(dòng),通過(guò)這次活動(dòng),我深刻理解了什么叫做“團(tuán)隊(duì)”,回顧拓展訓(xùn)練的全過(guò)程,歷歷在目,在困難和挑戰(zhàn)面前,大家都能凝心聚力,充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我,熔煉團(tuán)隊(duì)的精神,沒有凝聚力的團(tuán)隊(duì)就沒有競(jìng)爭(zhēng)力。如果沒有團(tuán)隊(duì)精神,這次的所有訓(xùn)練項(xiàng)目就無(wú)法完成;如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組成人員各行其是、我行我素、自私自利、違法亂紀(jì),勢(shì)必一盤散沙,工作就是難出成就,相反,當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨艱巨任務(wù)或遇到困難時(shí)能堅(jiān)定信心,同舟共濟(jì),在驚濤駭浪面前就能無(wú)所畏懼,就能完成別人認(rèn)為無(wú)法完成的任務(wù),就能順利地到達(dá)勝利的彼岸。
活動(dòng)中,大家嚴(yán)格遵守游戲規(guī)則,通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作,我們順利完成了團(tuán)隊(duì)建設(shè)、快速報(bào)數(shù)、沙漠取水、信任背摔、高空斷橋、穿越電網(wǎng)、驛站傳書等項(xiàng)目。但也有的項(xiàng)目完成的并不理想,如:齊眉棍、不倒森林、顛球擊鼓、拼七巧板等。許多項(xiàng)目使我感受頗深。
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè):
在進(jìn)行拓展前,教練將我們分成四組,并給我們下達(dá)了第一個(gè)任務(wù),在指定的時(shí)間內(nèi)完成隊(duì)伍的建設(shè),需要選出隊(duì)長(zhǎng)和秘書,取隊(duì)名、繪制隊(duì)旗、確定口號(hào)、選定隊(duì)歌以及與隊(duì)名相符的團(tuán)隊(duì)展示。在隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中,大家首先選出隊(duì)長(zhǎng)、秘書,在隊(duì)長(zhǎng)的統(tǒng)一安排下,分工合作,有條不紊的完成隊(duì)伍建設(shè)任務(wù)。
活動(dòng)體會(huì):團(tuán)隊(duì)需要核心,有這樣一句話:一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊可以打敗一頭羊帶領(lǐng)的一群獅子。說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)中核心人物的重要性。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備把握方向和機(jī)會(huì)的能力,這對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展尤為重要。他的人格魅力和能力對(duì)團(tuán)隊(duì)能起到傳、幫、帶的作用,他是團(tuán)隊(duì)文化理念的創(chuàng)立者、支持者和強(qiáng)力擁護(hù)者。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要核心。
2、信任背摔,這是拓展訓(xùn)練中最具典型意義的項(xiàng)目之一。
當(dāng)人站在1.4米的跳臺(tái)上直挺挺地向后倒下的時(shí)候,在臺(tái)下方的同事會(huì)用手托起成一個(gè)“人床”把臺(tái)上摔下的人接住。不少人出于本能的恐懼,在后倒時(shí)心理上出現(xiàn)猶豫,弓起身子,屁股先下去,這樣在下面接的同伴承受的局部重力過(guò)大,容易導(dǎo)致傷害。
活動(dòng)體會(huì):團(tuán)隊(duì)需要信任,當(dāng)臺(tái)上的人問(wèn)到:“你們準(zhǔn)備好了嗎”,臺(tái)下所有組人人床的同伴異口同聲地回答“我們準(zhǔn)備好了”,這就是承諾,團(tuán)隊(duì)同伴的承諾是一種寶貴的資源,是勇氣、力量和信心的源泉。承諾體現(xiàn)了一種責(zé)任感,當(dāng)說(shuō)出自己的承諾時(shí),相當(dāng)于把自己的人品、公信力、責(zé)任心置于公眾的考驗(yàn)中。在人的一生中,有一些東西是值得誓死捍衛(wèi)的。
臺(tái)下同事表現(xiàn)出死守陣地,精神高度集中的狀態(tài),能讓臺(tái)上同事拋開心中的疑慮放心地摔下去,這體現(xiàn)了彼此間信任的作用。工作中的信任,來(lái)自長(zhǎng)期的溝通、了解和默契。集體的溫暖、團(tuán)隊(duì)的力量都會(huì)在信任中得到解釋和感受。只有在心理放松、姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)的情況下,倒下的人最安全,而接的人也最省力。當(dāng)我們對(duì)同伴或者團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)信任危機(jī)時(shí),就會(huì)猜疑、無(wú)法真誠(chéng)相對(duì),然后動(dòng)作就會(huì)變形、行動(dòng)容易出軌,我們的所作所為不僅得不到支持,還有可能損害到團(tuán)隊(duì)的利益,而且最終讓自己受到損害。
3、穿越電網(wǎng)。
在兩根柱子之間掛著一張網(wǎng),網(wǎng)上有大小不一的格子。要求每個(gè)人逐一從其中一個(gè)格子過(guò)去,身體的任何部分(包括頭發(fā)、衣襟)都不能碰到網(wǎng),否則“觸電”,一旦觸電,該格子將封閉不能再用,且已經(jīng)成功通過(guò)的格子也將封閉,只能通過(guò)電網(wǎng)到達(dá)對(duì)面,通過(guò)電網(wǎng)的人不能回來(lái),在指定的時(shí)間40分鐘內(nèi)全部通過(guò)電網(wǎng),否者全隊(duì)失敗。一開始大家躍躍欲試,但事實(shí)發(fā)現(xiàn),單靠個(gè)人根本無(wú)法通過(guò)。于是,在隊(duì)長(zhǎng)的安排下,大家想辦法,根據(jù)網(wǎng)格的大小和隊(duì)員的體形,合理進(jìn)行安排,先嘗試過(guò)去幾個(gè)同伴,雖然通過(guò)的過(guò)程很艱難,而且剛開始屢屢“觸電”,只好重新來(lái)過(guò)。大家冷靜下來(lái),進(jìn)行了嚴(yán)密的分工,有人指揮,有人幫助、有人監(jiān)護(hù),“抱、抬、托、舉”,各種手段都用上了,最終大家全部順利通過(guò)了“電網(wǎng)”。
活動(dòng)體會(huì);團(tuán)隊(duì)需要分工協(xié)作,有很多事靠個(gè)人的力量根本無(wú)法完成,必須依靠集體的力量協(xié)同配合,這就是組建團(tuán)隊(duì)的意義和價(jià)值。一個(gè)團(tuán)隊(duì)成立時(shí),一定要建立強(qiáng)有力的組織指揮體系,進(jìn)行合理的分工和協(xié)作,才能保證團(tuán)隊(duì)工作有序的開展。大小不一的電網(wǎng)格子,有的非常小,象征著不同的環(huán)境和艱難的條件。
游戲就像是一個(gè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),不要試圖輕易改變游戲規(guī)則或者社會(huì)環(huán)境,唯一能做的就是在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)環(huán)境。同時(shí),游戲的規(guī)則會(huì)不斷改變,猶如社會(huì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在改變,競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)的過(guò)程,不斷尋找它的突破點(diǎn)。大的格子非常有限,我們不能讓瘦小的女生占用大格子,必須留給身材高大的同伴,這說(shuō)明資源是有限的,必須學(xué)會(huì)合理分配。因此,任何一項(xiàng)工作開始之前,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人要審時(shí)度勢(shì),根據(jù)實(shí)際條件和資源,統(tǒng)籌計(jì)劃,合理安排。組織中雖然各有分工,但是所有人都對(duì)結(jié)果和最終的績(jī)效負(fù)有責(zé)任。任何一個(gè)工序的失誤,都可能導(dǎo)致“觸電”,團(tuán)隊(duì)的成果將前功盡棄、毀于一旦。
4、拼七巧板。
這個(gè)項(xiàng)目把我們分成7個(gè)小組,1至6組為員工組,只能坐在固定位置,不能給其他小組傳七巧板,也不能直接拿其他組的七巧板,第七組為領(lǐng)導(dǎo)小組,行動(dòng)不受限制,每個(gè)小組不但要完成自己的拼圖任務(wù),還要顧及到整個(gè)大組的任務(wù)。任務(wù)一下達(dá)后,我們就按照既定的思維方式去做,領(lǐng)導(dǎo)小組沒有能夠充分發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)作用,其他六個(gè)小組以自己的小團(tuán)隊(duì)為單位,各自為政。正如教練所說(shuō),我們把領(lǐng)導(dǎo)小組不是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)看,是當(dāng)傭人使喚,大家都在喊,我要這個(gè)那個(gè),而不愿意把自己手中的資源給其他小組。結(jié)果可想而知,雖然我所在的組最先完成了任務(wù),但最終我們已失敗告終。
活動(dòng)體會(huì):團(tuán)隊(duì)需要執(zhí)行與溝通,一開始就各自悶頭做事,不知道整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),更沒有做到充分的溝通交流,導(dǎo)致各忙各的,有的甚至連“資源”都得不到,白白耽誤時(shí)間。這一點(diǎn)在實(shí)際的工作中,又何嘗不是如此呢?企業(yè)就是一個(gè)大團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)者要能夠勇敢地站出來(lái),科學(xué)合理的指揮、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同作戰(zhàn),全體員工都要明確我們共同的目標(biāo),然后各個(gè)部門圍繞著這個(gè)目標(biāo),去調(diào)動(dòng)本部門的資源,分工協(xié)調(diào),有效溝通,最終以完美的執(zhí)行力最終完成企業(yè)的目標(biāo)。
通過(guò)這次拓展訓(xùn)練,使我知道了什么是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義。團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是有計(jì)劃有組織地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流,增進(jìn)彼此的了解與信賴,在工作中分工合作更為默契,對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)認(rèn)同更統(tǒng)一明確,完成團(tuán)隊(duì)工作更為高效快捷,圍繞這一目標(biāo)所從事的所有工作都稱為團(tuán)隊(duì)建設(shè)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有助于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)凝聚力,增強(qiáng)企業(yè)文化。同時(shí)認(rèn)識(shí)到,作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),必須要有一個(gè)具備頭腦冷靜、思路清晰,并且能夠根據(jù)目標(biāo)和成員本身具體情況制定出可行計(jì)劃的組織者即領(lǐng)導(dǎo)者。出色的領(lǐng)導(dǎo)知道每個(gè)成員的優(yōu)點(diǎn)和不足,重視成員的不同想法,真正使每一個(gè)成員參與到團(tuán)隊(duì)工作中,風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),利益共享,將每個(gè)人的能力充分發(fā)揮;有了一個(gè)英明的領(lǐng)導(dǎo)者,同時(shí)也就擁有了一個(gè)目標(biāo)和一套嚴(yán)密的計(jì)劃,毫不夸張地說(shuō),這個(gè)集體已經(jīng)成功了一半。
團(tuán)隊(duì)成員間必須要具有有效溝通,團(tuán)結(jié)協(xié)作,這樣每個(gè)成員都能發(fā)揮最大作用。如果只顧著自己拼命向前沖,卻不顧自己的隊(duì)友,大家的力不往一處使,結(jié)果可想而知。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),它所產(chǎn)生的是一種團(tuán)結(jié)的氛圍,即大家向著共同的目標(biāo)用一致的步調(diào)努力。同時(shí)要學(xué)會(huì)有效調(diào)整,保持自我最佳狀態(tài);個(gè)人要有犧牲、奉獻(xiàn)精神,犧牲小我,成就大團(tuán)隊(duì);個(gè)人利益要建立在保證團(tuán)隊(duì)利益的基礎(chǔ)上,和團(tuán)隊(duì)緊密結(jié)合。作為集體中的一分子,不論何時(shí)都要盡自己的最大努力。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇十一
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。國(guó)家沒有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。
戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。
溝通涉及到日常工作、生活的方方面面,它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通。不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。從人與人之間的關(guān)系看,總是有那么多矛盾和糾紛,總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生,其原因,說(shuō)到底是因?yàn)闆]有溝通,或者說(shuō)是因?yàn)椴簧朴跍贤ā5?,所有這些溝通,最根本的基礎(chǔ)工作,首先決定于人自身的溝通。遺憾的是,人類除了“人之初,性本善”外,在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后,就變得復(fù)雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”,利益社會(huì)教給人們的是勾心斗角,互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”,但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。由于利益的驅(qū)動(dòng),人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng),巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗......無(wú)所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō),評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題,通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已,它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái),是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題,存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心,沒換位想一下,也就是站他的角度考慮問(wèn)題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天,電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流,越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。因此,在溝通的過(guò)程中,不管用什么樣的方式,我們都應(yīng)該“坦誠(chéng)相待”,大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上,才能進(jìn)行有效的溝通!
那么進(jìn)行有效的溝通我們究竟應(yīng)該怎么做?讓我們結(jié)合實(shí)際生活、工作,站在不同角度,全方位的考慮,運(yùn)用個(gè)別案例,進(jìn)行分析和講解,為我們答疑解惑,讓我們真實(shí)感受到溝通的重要性,把我們帶入一個(gè)心與心相交流的氛圍與境界。
用培根的一句名言——“和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信”,在實(shí)際溝通中,彼此認(rèn)同是一種可以直達(dá)心靈的技巧,同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。那么和藹可親的態(tài)度就是達(dá)到溝通目的的前提,如果你的態(tài)度惡劣,行為舉止不正常,想必很少有人會(huì)主動(dòng)跟你溝通,更談不上彼此認(rèn)同了。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)不對(duì),那么他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,就是把話說(shuō)的像蜜一樣甜,恐怕也達(dá)不到溝通的最終目的。在平時(shí)做事做人過(guò)程中,我們心中所思所想往往會(huì)反映在行動(dòng)上,而此時(shí)的言語(yǔ)或是行為通常也是心中所思所想的外在表現(xiàn)。并且談及到溝通心態(tài)時(shí),我們要具備三種溝通心態(tài):自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情,對(duì)別人冷眼相對(duì),不知道關(guān)心身邊其他人。當(dāng)然也不能太自我,總感覺別人的問(wèn)題與自己無(wú)關(guān),眼中只有自己,對(duì)待生活的態(tài)度都會(huì)變得消極、孤獨(dú)。最后一點(diǎn),不能“夜郎自大”,不管發(fā)生什么事,認(rèn)為自己的想法就是對(duì)的,就是答案,聽不進(jìn)別人的一言一語(yǔ)。當(dāng)你涉及到某方面的不是自己專業(yè)或能力范圍之內(nèi)的事情時(shí),這個(gè)時(shí)候,我們不妨聽一聽專業(yè)人士給出的忠告或者建議,或許這樣會(huì)讓我們接下來(lái)要做的事達(dá)到事半功倍的效果。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái),就很難與別人溝通。
中國(guó)聯(lián)通有一句廣告詞:溝通從心開始。這里的“心”可能就是指一個(gè)人的心態(tài)。人與人的溝通就是從心開始的?,F(xiàn)代社會(huì)是開放的社會(huì),處處都需要我們溝通、交流。我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人,還要通過(guò)溝通、交流去解讀他人的思想、情感和信息。以一種“坦誠(chéng)相見”的心態(tài)去溝通,那會(huì)為我們的學(xué)習(xí)、生活、工作省去很多不必要的麻煩。俗話說(shuō)“伸手不打笑臉人”、“微笑是最好的溝通方式之一”等等,類似這樣的話有好多,都是在提醒著我們,溝通要有好的心態(tài),有了好的心態(tài),就是溝通成功的前提。這種好心態(tài)的溝通也是我們?cè)谝院蟮纳?、工作中取得成功和生活中獲得滿足的一個(gè)不可或缺的鏈接。
我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦?,?dāng)我們第一次見到客戶時(shí),我們是笑臉相迎?還是愛答不理?可能這最初見面的印象會(huì)影響著接下來(lái)的溝通,甚至?xí)绊懙阶詈髽I(yè)務(wù)的成交與否。曾經(jīng)聽過(guò)一句話“用心做服務(wù)”,用積極的心態(tài)去對(duì)待所接待的每一個(gè)客戶,去關(guān)心客戶所能關(guān)心到的問(wèn)題,去想客戶可能會(huì)著急要問(wèn)的問(wèn)題,運(yùn)用自己知道的專業(yè)及非專業(yè)知識(shí)為他們答疑解惑,站在客戶的立場(chǎng)上去想問(wèn)題,讓彼此做到坦誠(chéng)相見,對(duì)我們產(chǎn)生一種信任感。在接下來(lái)的溝通中,交流就會(huì)很融洽,為業(yè)務(wù)的洽談助一臂之力。所以,當(dāng)我們能夠與人為善,不自私自利,不處處想著表現(xiàn)自我,而是站在他人的立場(chǎng)上,以一種好的心態(tài)多為他人考慮,關(guān)心他人的需求,發(fā)自內(nèi)心的尊重他人,秉持著一顆真誠(chéng)之心與他人交往時(shí),那么,與他人的溝通便打開了一扇窗。
溝通中存在障礙,也存在克服障礙的方法。當(dāng)我們打開心扉與別人溝通、交流時(shí),或許還是會(huì)碰壁,并不像我們想象中的那樣,交流順暢,那此時(shí),我們遇到了就是溝通中存在的障礙。溝通中存在很多障礙,包括溝通的個(gè)人障礙及組織障礙。就像在工作、生活中,遇到困難不是可怕的,怎樣解決困難才是重要的,那么對(duì)于溝通也一樣,存在的障礙我們不要畏懼,怎么去克服溝通中的障礙,讓彼此的溝通變得順暢才是重點(diǎn)。
自己辦事的速度和效率給予肯定,以后有什么事情仍然可以放心交給我們?nèi)プ觥F浯?,克服溝通障礙,我們要簡(jiǎn)化語(yǔ)言;簡(jiǎn)化語(yǔ)言就是說(shuō)話要有重點(diǎn),并且要善于用比喻。當(dāng)我們與人在交流時(shí),并不是我們說(shuō)的越多對(duì)溝通越有利,我們要抓住對(duì)方要了解的重點(diǎn),知道對(duì)方此行的目的和意圖。一個(gè)人的注意力只有幾十分鐘,如果在短暫的時(shí)間之內(nèi)沒有抓住對(duì)方的心理和注意力,那么在接下來(lái)的溝通中,即使他人介紹的再多,也只能到達(dá)事倍功半的效果。最后,克服溝通障礙,我們要主動(dòng)傾聽??突?jīng)說(shuō)過(guò)一句話“記住人家的名字,而且很輕易的叫出來(lái),等于給別人一個(gè)巧妙而有效的贊美”,在這里強(qiáng)調(diào)了主動(dòng)傾聽的重要性。就像上帝給我們兩只耳朵、一張嘴,就是希望我們多聽別人講話。在公開交流的場(chǎng)合,并不是我們講的越多,越容易達(dá)到我們的目的,我們只有用心去傾聽別人的談話,思考他們的談話,才會(huì)從他們的話里找到解決問(wèn)題的方法。溝通中,我們要學(xué)會(huì)傾聽、善于傾聽才能學(xué)會(huì)更好的溝通。聆聽別人的講話,我們會(huì)從中總結(jié)出他們談話的技巧并運(yùn)用到自己以后的溝通交流中,學(xué)以致用。
在一個(gè)多元化的信息社會(huì),沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán),沒有溝通就沒有工作的效能。生活中我們遇到問(wèn)題,需要與人溝通;產(chǎn)生矛盾,需要與人溝通。而有效的溝通,會(huì)讓我們的生活變得輕松,會(huì)讓復(fù)雜問(wèn)題變的簡(jiǎn)單。溝通這種能力不是天生就具備的,它是在平時(shí)的工作和實(shí)踐中不斷鍛煉和培養(yǎng)出來(lái)的。也許眼前的我們并不是一個(gè)善于溝通的高手,但是,只要我們擁有良好的心態(tài),善于運(yùn)用溝通中存在的技巧,克服溝通中存在的障礙,學(xué)會(huì)尊重他人,傾聽他人,不斷學(xué)習(xí),反復(fù)實(shí)踐。那么,做到有效溝通對(duì)于我們每一個(gè)人也絕非難事,讓有效溝通融洽我們的學(xué)習(xí)、生活和工作。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇十二
接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí),我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”,“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè),而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?!皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度,“從心開始”是溝通的`基石和最高境界,只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意,才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性,溝通對(duì)于公司,對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。
待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問(wèn),而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。
“一個(gè)人對(duì)所有的部門都要多體諒,多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問(wèn)。與平行部門溝通一定要雙贏,要證明出來(lái)?!边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來(lái)的。作為代維管理員,我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理,還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào),使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理,我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候,在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷,會(huì)有怨氣,尤其是工作在半夜的時(shí)候,再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后,我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了,該張三負(fù)責(zé)的,我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題,而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí),多詢問(wèn),熟悉各部門的職責(zé)范圍,熟悉各部門的工作流程,使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象,找到良好的溝通方式,以正確的溝通態(tài)度,達(dá)到雙贏的目的。
“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答,而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松;接受批評(píng),不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步。”很多時(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話可說(shuō),見到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見了貓,也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了,只有在工作中遇到困難了,實(shí)在是解決不了,眼看到期限了,才找領(lǐng)導(dǎo)去了,然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么,曾經(jīng)有過(guò)吧,因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí),使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度,還好沒有延誤工作,只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng),不能再犯這樣的錯(cuò)誤,在日常工作中,要及時(shí)和上司溝通,自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí),客戶的感知是最直接的,什么時(shí)候不能上網(wǎng)了,什么時(shí)候能用了,客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確,但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多,那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通,便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度,對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。
在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),加強(qiáng)交流,求同存異,確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài),積極主動(dòng)的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會(huì),促進(jìn)工作開展。
有效溝通技巧心得體會(huì)范文5
世界上沒有不好看的顏色,只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性,再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者,智也;知己者,大智也。溝通的一個(gè)前提就是:知己知彼。
結(jié)合工作,針對(duì)本次學(xué)習(xí),談?wù)勑牡??;練w納以下幾點(diǎn):
三思而后言
在我們和人溝通的過(guò)程中,往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?,所以要避免說(shuō)錯(cuò)話。而最好的方法,就是根本不去說(shuō)那句話。說(shuō)話之前,先想想自己想說(shuō)什么,該說(shuō)什么。很多人往往心直口快,根本沒想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦。
失言時(shí)立刻致歉
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話。可是自己一定要察覺自己說(shuō)了不該說(shuō)的話,然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng),藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了,就必須立刻道歉,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,不要編借口,以免越描越黑。
挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)
表達(dá)意見之前,都必須先確定,對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好,愿意聽你說(shuō)話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難,但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō):在公共場(chǎng)所,或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí),應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí),也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?BR> 對(duì)事不對(duì)人
指明他哪些行為有問(wèn)題,而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為,要比改變個(gè)性容易。
了解別人的感覺
如果能先試著了解對(duì)方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求,就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話。
聆聽他人的回饋
要懂得如何去說(shuō),也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧,往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么,只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng),得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
和別人交流,不和別人比賽
有的人和人交談時(shí),時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞,常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休,這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄,而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí),別人就比較容易聽進(jìn)去,而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說(shuō)話,聰明人用腦說(shuō)話,智慧的人用心說(shuō)話。所謂“溝通”——“溝”是行為,“通”才是目的。溝通的前提是,知己知彼;溝通的根基是,誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
有效溝通技巧心得體會(huì)
有效溝通技巧心得體會(huì)篇十三
貴族式人物有話直說(shuō),就象克林特。伊斯特伍德(clinteastwood)扮演的.角色。其典型特征是敢說(shuō)別人只在心里想的東西。他們認(rèn)為每個(gè)人都應(yīng)該怎么說(shuō)想就怎么說(shuō),有所保留就是不誠(chéng)實(shí)。往往不在意別人怎么想。
貴族式人物與人交談是為了解決問(wèn)題,但常常忘記在交談伊始先建立良好關(guān)系,對(duì)結(jié)果會(huì)大有幫助。他們會(huì)闊步而入,進(jìn)門便坐,然后說(shuō):"好了,開始工作吧。"半句廢話也不說(shuō)。就算你鼻子在流血,他還是只管坐下便說(shuō):"好,干活吧。"跟沒事兒一樣。
貴族式人物交流起來(lái)只關(guān)心結(jié)果。他們喜歡從頭直奔主題,不為細(xì)節(jié)傷腦筋,不靠細(xì)節(jié)來(lái)抓主題。看小說(shuō)也跳過(guò)大段描寫,挑引號(hào)里的話看,因?yàn)槟遣庞星楣?jié)。
講話時(shí),貴族式人物頻繁使用"或者"一詞,說(shuō)起話來(lái)觀點(diǎn)明確,看事情黑白分明,絕無(wú)灰色。遇事即刻做出反應(yīng),對(duì)多數(shù)問(wèn)題只想得出兩種方案。
貴族式人物不難打交道,因?yàn)樗麄兛吹猛?、單純、不易受傷害。跟他們交談要坦率,先說(shuō)明意圖或結(jié)論,把主要觀點(diǎn)擺出來(lái),再問(wèn)他們需不需要進(jìn)一步信息??蓜e被貴族式人物嚇著,要學(xué)會(huì)不理會(huì)他們說(shuō)的某些話。他們不是有意要傷害你,只不過(guò)說(shuō)話不加考慮罷了。要是想讓他們做什么事,那就擺出個(gè)方案讓他們挑。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇十四
引導(dǎo)語(yǔ):溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。下面是小編為你帶來(lái)的有效溝通技巧心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助。
以前,我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。 首先,是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然,語(yǔ)速要正常,語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會(huì)為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候,我覺得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了,因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚,展現(xiàn)個(gè)性,使個(gè)人形象鮮明,但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話,不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說(shuō)話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。
然后,是握手和遞名片。握手,是交際的一個(gè)部分。握手的力量,姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個(gè)性,給人留下不同印象,也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性,從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō):我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽(yáng)光,你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。 在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是:
其次,是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,并不指定誰(shuí)
是負(fù)責(zé)人,目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出,但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中,我感覺到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者,從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。 最后,我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中,人們普遍認(rèn)為 “西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動(dòng)而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。
戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。
看過(guò)余世維老師的有效溝通講座,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關(guān)系看,總是有那么多矛盾和糾紛,總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生,其原因,說(shuō)到底是因?yàn)闆]有溝通,或者說(shuō)是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?BR> 但是,所有這些溝通,最根本的基礎(chǔ)工作,首先決定于人自身的溝通。
取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗......無(wú)所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō),評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題,通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已,它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái),是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題,存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心,沒換位想一下,也就是站他的角度考慮問(wèn)題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天,電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流,越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中,有大量的和國(guó)外一些公司、一些人的比較,乍一聽,發(fā)達(dá)國(guó)家好像都奉行直接的溝通方式,實(shí)際不然,這直接并非是要中國(guó)人理解的“一針見血”,我們要學(xué)習(xí)的是外國(guó)人直接時(shí)的尊重和禮貌,中國(guó)人也有一些直接的方式,例如,讓一個(gè)員工辭職,人力部門會(huì)講:你不適合我們公司,公司決定辭退你!英國(guó)和德國(guó)人會(huì)這樣講:你的工作給公司帶來(lái)了什么好的業(yè)績(jī),現(xiàn)在,公司的發(fā)展方向有一些改變,我們要有新的專業(yè)人員做這個(gè)崗位,希望你能找到更合適你的工作,祝你好運(yùn)!聽一下,哪種方式更能讓人接受,我們要學(xué)的就是英國(guó)和德國(guó)的有效溝通!
溝通一詞意義廣泛,它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通,在溝通的過(guò)程中,不管用什么樣的方式,我想有一個(gè)重要的原則,就是以誠(chéng)相待,無(wú)論是面對(duì)上司、或是部下、朋友、家人、或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,“誠(chéng)”字都能通用。在企業(yè)中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)余所講的.老板講的100,到底下成了20,為什么?在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中,只要有一個(gè)人不誠(chéng),必然會(huì)導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞,這要求工作中,大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上,才能進(jìn)行有效的溝通!
有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次,一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏,只有這樣的思想,才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是,重要的一點(diǎn)是沒有考慮雙贏的問(wèn)題。聯(lián)想收購(gòu)ibm,當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的反對(duì)聲一片,大多認(rèn)為ibm的pc業(yè)務(wù)是賠錢的,聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結(jié)果是,收購(gòu)ibm后,聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商,這筆生意聯(lián)想早算過(guò),是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作,在合作中,以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對(duì)于個(gè)人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通,結(jié)果他的成績(jī)能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來(lái)說(shuō),潘石屹不算資產(chǎn)最多的,卻是被社會(huì)公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士,潘開博客,出書,上電視,這些都是他與人交流溝通的技巧,他通過(guò)這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板,讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀,老百姓接受了他,當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子,結(jié)果是他的利潤(rùn)也隨之越來(lái)越多了……各位同事、朋友,敞開我們的心靈,進(jìn)行有效的溝通吧,它將帶給你無(wú)限的快樂和財(cái)富!
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾,難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?,多交流。?guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。國(guó)家沒有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。
所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇十五
(1)高高在上
在與下屬溝通的時(shí)候,作為上司最容易犯的毛病就是高高在上。本來(lái)上司和下級(jí)之間就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的還有意無(wú)意地?cái)U(kuò)大這種不平等的效應(yīng),導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾,有話不敢講,影響了上下級(jí)的順暢溝通。有一個(gè)老板,辦公室將近二百平方米,老板桌是最大的,老板椅也是最高的,可是在他的辦公桌前放著一個(gè)小小坐椅,下屬每次來(lái)匯報(bào)工作或請(qǐng)示問(wèn)題,都要必恭必敬端坐那里,這種儼然“審問(wèn)”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司,在與下屬溝通的過(guò)程中,心不在焉,擺架子等,這些都是高高在上的表現(xiàn)。
(2)自以為是
對(duì)待一個(gè)問(wèn)題自己已經(jīng)有了一定的想法和見解,這時(shí)候就很容易關(guān)上自己的心門,不愿意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯(cuò)誤都是相對(duì)的,當(dāng)我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對(duì)待他人的建議時(shí),肯定會(huì)有意想不到的收獲。
(3)先入為主
先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對(duì)另一方有成見,順利溝通就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。比如你對(duì)一個(gè)下屬的能力產(chǎn)生懷疑,即使這位下屬有一個(gè)很不錯(cuò)的想法你可能也不會(huì)接受。
(4)不善于傾聽
傾聽是溝通過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)之一,良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠(chéng)的同理心態(tài),還應(yīng)該具備一定的傾聽技巧。居高臨下,好為人師;自以為是,推己及人;抓耳撓腮,急不可耐;左顧右盼,虛應(yīng)故事;環(huán)境干擾,無(wú)心傾聽;打斷對(duì)方,變聽為說(shuō);刨根問(wèn)底,打探隱私;虛情假意,施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習(xí)慣,應(yīng)該注意避免。
(5)缺乏反饋
反饋是溝通過(guò)程中或溝通結(jié)束時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),不少人在溝通過(guò)程中不注意、不重視或者忽略了反饋,結(jié)果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對(duì)方聽懂了自己的意思,可是實(shí)際操作過(guò)程中卻與自己原來(lái)的意思大相徑庭。其實(shí),在雙方溝通時(shí),多問(wèn)一句“您說(shuō)的是不是這個(gè)意思……”、“請(qǐng)您再說(shuō)一下,好嗎?”,問(wèn)題自然就解決了。
(6)溝通的位差損耗效應(yīng)
美國(guó)加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn):來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-30%被下級(jí)知道并正確理解;從下到上反饋的信息不超過(guò)10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。
在信息發(fā)送過(guò)程中,信息包括三個(gè)方面內(nèi)容:信息、思想和情感。在溝通中,發(fā)送的不僅僅是信息,還有思想和情感。因此,在發(fā)送信息的時(shí)候,要注意以下幾個(gè)問(wèn)題:
(1)選擇有效的信息發(fā)送方式(how)
有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要,這就要求我們要針對(duì)溝通對(duì)象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多,比如會(huì)議、電話、親筆信件、信息、電子郵件、面談等。如果是一般的說(shuō)明情況的信息溝通,通過(guò)信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任,則應(yīng)該選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好。
(2)何時(shí)發(fā)送信息(when)
例如何時(shí)發(fā)出工作聯(lián)系單、致謝函,何時(shí)向上級(jí)匯報(bào),何時(shí)與下屬談心,要講究“天時(shí)、地利、人和”,這一點(diǎn)非常重要。
(3)確定信息內(nèi)容(what)
信息的內(nèi)容是溝通的實(shí)質(zhì),不存在沒有任何內(nèi)容的溝通。因此,在溝通開始前,應(yīng)該對(duì)信息的內(nèi)容做些適當(dāng)準(zhǔn)備,哪些該說(shuō),說(shuō)到什么程度,哪些不該說(shuō)。信息的內(nèi)容應(yīng)該清晰簡(jiǎn)潔,用詞準(zhǔn)確,避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業(yè)術(shù)語(yǔ)只有在對(duì)方能夠理解的情況下方可使用。同時(shí)還應(yīng)該注意的是信息的載體,比如語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言的不同運(yùn)用,就會(huì)給對(duì)方形成不同的感受,進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。
(4)誰(shuí)在接受信息(who)
(5)在哪里發(fā)送信息(where)
在正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合,比如生產(chǎn)部經(jīng)理要求財(cái)務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議,就不宜在會(huì)議場(chǎng)合提出,而應(yīng)在平時(shí)與財(cái)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通,否則會(huì)被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。商務(wù)前期預(yù)熱洽談階段,不一定要在辦公室這樣的正式場(chǎng)合,在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。
溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前,會(huì)把傾聽別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽,對(duì)方便會(huì)向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽。在陳述自己的主張說(shuō)服對(duì)方之前,先讓對(duì)方暢所欲言并認(rèn)真聆聽是解決問(wèn)題的捷徑。
(1)傾聽在溝通中的作用
世界銷售冠軍喬.吉拉德多年前向一位客戶推銷汽車,交易過(guò)程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時(shí),另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽,喬.吉拉德一邊跟同伴津津有味地說(shuō)笑,一邊伸手去接車款,不料客戶卻突然掉頭而走,連車也不買了。喬.吉拉德苦思冥想了一天,不明白客戶為什么對(duì)已經(jīng)挑選好的汽車突然放棄了。夜里11點(diǎn),他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話,詢問(wèn)客戶突然改變主意的理由,客戶不高興地在電話中告訴他:“今天下午付款時(shí),我同您談到了我的小兒子他剛考上密西根大學(xué),是我們家的驕傲,可是您一點(diǎn)也沒有聽見,只顧和您的同伴談籃球賽?!奔旅靼琢?,這次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺]有認(rèn)真傾聽客戶談?wù)撍约鹤畹靡獾氖虑椤?BR> 懂得如何傾聽的人最有可能做對(duì)事情、取悅上司、贏得友誼,并且把握別人錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)。認(rèn)真傾聽回應(yīng)對(duì)方感興趣的事物,就是對(duì)對(duì)方最大的尊重,是溝通的核心點(diǎn)。鋼鐵大王約翰.洛克菲勒說(shuō):“我們的政策一直都是:耐心地傾聽和開誠(chéng)布公地討論,直到最后一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論?!甭蹇朔评找灾?jǐn)慎著稱,而且似乎經(jīng)常很慢才做決定,他拒絕倉(cāng)促下決定,他的座右銘是:“讓別人說(shuō)吧?!薄?BR> 傾聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過(guò)程,而且是一種情感活動(dòng),需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng),向?qū)Ψ絺鬟f一種信息——我很想聽你說(shuō)話,我尊重和關(guān)心你。
(2)高效傾聽的12個(gè)技巧,幫助你實(shí)現(xiàn)高效溝通:
1)傾聽是一種主動(dòng)的過(guò)程
在傾聽時(shí)要保持心理高度的警覺性,隨時(shí)注意對(duì)方所談的重點(diǎn),每個(gè)人都有他的立場(chǎng)和價(jià)值觀,你必須站在對(duì)方的立場(chǎng),仔細(xì)地傾聽他所說(shuō)的每一句話,不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法,要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。
鼓勵(lì)對(duì)方先開口
首先,傾聽別人說(shuō)話是一種禮貌,愿意聽表示我們?cè)敢饪陀^地考慮別人的看法,這會(huì)讓說(shuō)話的人覺得我們很尊重他的意見,有助于我們建立融洽的關(guān)系,彼此接納;其次,鼓勵(lì)對(duì)方先開口可以降低談話中的強(qiáng)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)意味,傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛,有助于彼此交換意見,說(shuō)話的人由于沒有壓力,也可以專心掌握重點(diǎn),不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞;第三,對(duì)方先提出他的看法,你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見之前,掌握雙方意見一致之處,使對(duì)方更加愿意接納你的意見,更容易說(shuō)服對(duì)方。
3)切勿多話
同時(shí)說(shuō)和傾聽不容易。億萬(wàn)富翁富卡以說(shuō)得少聽得多而著名。他經(jīng)常在重要的業(yè)務(wù)會(huì)議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語(yǔ)。有一次他告訴身邊的人:“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的,我們應(yīng)該聽得比說(shuō)得多?!睘榱吮苊庹f(shuō)得太多而喪失新觀點(diǎn)、新創(chuàng)意、開發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),可利用“火柴燃燒法”:假想你的手上拿著一支燃燒的火柴,當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時(shí)停止說(shuō)話,讓其他人的回應(yīng)。
4)切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字
假如你是某一個(gè)話題的專家有時(shí)仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默,不要咬文嚼字的炫耀,因?yàn)橛锌赡苣銉A聽的對(duì)象可能會(huì)因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞,變得口齒不流利而變得自我保護(hù)。
5)表示興趣,保持視線接觸
聆聽時(shí),必須看著對(duì)方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說(shuō)話的內(nèi)容,是根據(jù)你是否看著對(duì)方來(lái)作出的。沒有比真心對(duì)人感興趣更使人受寵若驚了。
6)專心,全神貫注,表示贊同
告別心不在焉的舉動(dòng)與表現(xiàn),你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說(shuō)的內(nèi)容,表明你與說(shuō)話人意見相合。人們需要有這種感覺,即你在專心地聽著。把可以用來(lái)信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊,你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉,這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。
7)讓人把話說(shuō)完,切勿武斷
聽聽別人怎么說(shuō)。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見后再做出反應(yīng),別人停下來(lái)并不表示他們已經(jīng)說(shuō)完想說(shuō)的話。讓人把話說(shuō)完整并且不插話,這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說(shuō)話解釋為對(duì)自己思想的尊重,但這卻是對(duì)對(duì)方的不尊重。
雖然說(shuō)打斷別人的話是一種不禮貌的行為,但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽人說(shuō)話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問(wèn)題或發(fā)表一些意見感想,來(lái)響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。還有一但聽漏了一些地方,或者是不懂的時(shí)候,要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí),迅速的的提出疑問(wèn)之處。
巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心,搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里,他看見兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前。
“讓我嘗嘗這湯!”巴頓將軍向士兵命令道。
“可是,將軍……”士兵正準(zhǔn)備解釋。
“沒什么‘可是’,給我勺子!”巴頓將軍拿過(guò)勺子喝了一大口,怒斥道:“太不像話了,怎么能給戰(zhàn)士喝這個(gè)?這簡(jiǎn)直就是刷鍋水!”
“我正想告訴您這是刷鍋水,沒想到您已經(jīng)嘗出來(lái)了?!笔勘鸬?。
只有善于傾聽,才不會(huì)做出像巴頓將軍這樣愚蠢的事!
8)鼓勵(lì)別人多說(shuō)
對(duì)出現(xiàn)精辟的見解、有意義的陳述,或有價(jià)值的信息,要以誠(chéng)心的贊美來(lái)夸獎(jiǎng)?wù)f話的人。例如:“這個(gè)故事真棒!”或“這個(gè)想法真好!”、“您的意見很有見地”等,因此,如果有人做了你欣賞的事請(qǐng)你應(yīng)該伺機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)他。僅僅是良好的回應(yīng)就可以激發(fā)很多有用而且有意義的談話。
9)讓別人知道你在聽
偶爾說(shuō)“是”、“我了解”或“是這樣嗎?”告訴說(shuō)話的人你在聽、你很有興趣。
10)使用并觀察肢體語(yǔ)言,注意非語(yǔ)言性的暗示
對(duì)方嘴巴上說(shuō)的話實(shí)際可能與非語(yǔ)言方面的表達(dá)互相矛盾,學(xué)習(xí)去解讀情境。當(dāng)我們?cè)诤腿苏勗挼臅r(shí)候,即使我們還沒開口,我們內(nèi)心的感覺,就已經(jīng)透過(guò)肢體語(yǔ)言清清楚楚的表現(xiàn)出來(lái)了。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡,說(shuō)話者很自然地就會(huì)特別在意自已的'一舉一動(dòng),比較不愿意敞開心胸。
從另一方面來(lái)說(shuō)。如果聽話的人態(tài)度開放、很感興趣,那就表示他愿意接納對(duì)方,很想了解對(duì)方的想法,說(shuō)話的人就會(huì)受到鼓舞。而這些肢體語(yǔ)言包括:自然的微笑,不要交叉雙臂,手不要放在臉上,身體稍微前傾,常??磳?duì)方的眼睛,點(diǎn)頭。注意弦外之音。注意沒有說(shuō)出來(lái)的話、沒有討論的信息或觀念及答復(fù)不完全的問(wèn)題。
11)接受并提出回應(yīng)
要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講的:你必須重點(diǎn)式的復(fù)述對(duì)方所講過(guò)的內(nèi)容,以確認(rèn)自己所理解的意思和對(duì)方一致,如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽得對(duì)不對(duì),您的意思是……”。
12)暗中回顧,整理出重點(diǎn),并提出自己的結(jié)論
當(dāng)我們和人談話的時(shí)候,我們通常都會(huì)有幾秒鐘的時(shí)間,可以在心里回顧一下對(duì)方的話,整理出其中的重點(diǎn)所在。我們必須刪去無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié),把注意力集中在對(duì)方想說(shuō)的重點(diǎn)和對(duì)方主要的想法上,并且在心中熟記這些重點(diǎn)和想法,并在適當(dāng)?shù)那樾蜗陆o對(duì)方以清晰的反饋。
對(duì)于一個(gè)完整的、有效的溝通來(lái)說(shuō),僅僅“表達(dá)”和“傾聽”這兩個(gè)環(huán)節(jié)是不夠的,還必須有反饋,即信息的接收者在接收信息的過(guò)程中或過(guò)程后,及時(shí)地回應(yīng)對(duì)方,以便澄清“表達(dá)”和“傾聽”過(guò)程中可能的誤解和失真。
(1)反饋的類別
正面的反饋:就是對(duì)對(duì)方做的好的事情予以表?yè)P(yáng),希望好的行為再次出現(xiàn)。
建設(shè)性的反饋:就是在對(duì)方做的不足的地方,給他提出改進(jìn)的意見,而不是批評(píng),這點(diǎn)是非常重要的。
(2)如何給予反饋
1)反饋要站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度、需求之上,針對(duì)對(duì)方最為需要的方面,給予反饋。
例如,在半年績(jī)效考核中,下屬渴望知道上司對(duì)他工作和能力的評(píng)價(jià),并期待上司能為自己指明下一步努力的方向。如果作為上司的經(jīng)理人,在績(jī)效考核之后不反饋,或者輕描淡寫地說(shuō)一下,則會(huì)挫傷下屬的積極性。
2)反饋要具體、明確
錯(cuò)誤的反饋——“小李,你的工作真是很重要啊!”這種表述方式很空洞,小李也不知道為什么自己的工作就重要了,從而不能真正給對(duì)方留下深刻的印象。
正確的反饋——“公司公文和往來(lái)信函,是一個(gè)公司素質(zhì)高低的表現(xiàn),代表著一個(gè)公司的水平、精神和文化。小李,你的工作很重要?!边@種對(duì)下屬的反饋就不是空洞的、干巴巴的說(shuō)教,而能起到事半功倍的效果。
3)反饋要有建設(shè)性
上級(jí)容易武斷地給下屬的意見或想法下結(jié)論,比如有的往往帶著批評(píng)或藐視的語(yǔ)氣說(shuō)“你的想法根本就行不通!”、“小伙子,你還是太年輕了!”等,弄得下級(jí)很沒趣,結(jié)果挫傷了下屬主動(dòng)溝通的積極性。如果我們換一種態(tài)度,以建設(shè)性的、鼓勵(lì)的口氣給下屬反饋,效果就會(huì)不同,比如“小王,你的意見很好,盡管有些想法目前還不能實(shí)現(xiàn),但是,你很動(dòng)腦筋,很關(guān)心咱們部門業(yè)務(wù)的開展,象這樣的建議以后還要多說(shuō)啊!”。
4)對(duì)事不對(duì)人
積極的反饋就事論事,忌諱涉及別人的面子和人格尊嚴(yán),帶有侮辱別人的話語(yǔ)千萬(wàn)不要說(shuō),比如“你是豬腦子啊,沒吃過(guò)豬肉還沒有看過(guò)豬走?”之類的言語(yǔ),只能加深雙方的敵對(duì)和對(duì)抗情緒,與最初的溝通愿望適得其反。
(3)如何接受反饋,在接受反饋時(shí)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):
1)耐心傾聽,不打斷
接受反饋時(shí),一定要抱著謙虛的態(tài)度,以真誠(chéng)的姿態(tài)傾聽他人反饋意見。無(wú)論這些意見在你看來(lái)是否正確和是否中聽,在對(duì)方反饋時(shí)都要暫時(shí)友好地接納,不能打斷別人的反饋或拒絕接受反饋。比如:“不要說(shuō)了,我知道了!”,或者不耐煩的表情、姿勢(shì)等。如果你粗魯?shù)卮驍鄤e人對(duì)你的反饋,其實(shí)就表示著溝通的中斷和失敗,你了解不到對(duì)方更多甚至更重要的信息。
2)避免自衛(wèi)
自衛(wèi)心理是每一個(gè)人本能的反應(yīng)。對(duì)方在向你反饋時(shí),如果僅僅站在自己的立場(chǎng),挑肥揀瘦地選擇是否接受,一旦聽到對(duì)自己不利、不好或不想聽的東西,就急忙臉紅脖子粗地去辯解和辯論,明智的另一方會(huì)馬上終止反饋。
3)表明態(tài)度
別人對(duì)你反饋之后,自己要有一個(gè)明確的態(tài)度,比如理解、同意、贊成、支持、不同意、保留意見、怎么行動(dòng)等。不明確表示自己對(duì)反饋的態(tài)度與意見,對(duì)方會(huì)誤解你沒有聽懂或內(nèi)心對(duì)抗,這樣就會(huì)增加溝通成本,影響溝通質(zhì)量。
人際交往,企業(yè)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作精神,企業(yè)處理與政府、公眾、媒體等各方面的關(guān)系,整合資源、談判合作等都需要良好的溝通品質(zhì)。提高溝通品質(zhì)要弄清楚聽者想聽什么,從對(duì)方的角度出發(fā),透過(guò)認(rèn)同、贊美、詢問(wèn)需求的方式實(shí)現(xiàn),并以對(duì)方感興趣的方式表達(dá),說(shuō)對(duì)方想聽、能聽懂你說(shuō)的話,如幽默、熱情、親和、友善,從而確保對(duì)方能準(zhǔn)確行動(dòng)。同時(shí),在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中,依據(jù)需求、變化場(chǎng)所。傾聽時(shí),用對(duì)方樂意的方式傾聽,積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么,設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá);控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋,最后確認(rèn)理解,聽完后澄清異議。
只有掌握了高效的溝通技巧,才能使你在工作、生活中游刃有余,達(dá)到事半功倍的效果。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇十六
非語(yǔ)言溝通是借助于人們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、表情、目光、體姿等肢體語(yǔ)言所進(jìn)行的信息交流。非語(yǔ)言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語(yǔ)言行為的作用,而且在某些情況下,還可以直接替代語(yǔ)言行為,甚至反映出語(yǔ)言行為難以表達(dá)的思想情感。心理學(xué)認(rèn)為:溝通時(shí)信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言。所以在職場(chǎng)中,不僅說(shuō)話是一門技術(shù),非語(yǔ)言溝通也是你不得不知的一門技巧。
什么是人際溝通?從心理學(xué)角度分析,溝通是人與人之間或人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特?梅拉比安曾對(duì)于溝通提出一個(gè)公式:通時(shí)信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言。
我們把聲音和肢體語(yǔ)言都?xì)w為非語(yǔ)言交往的符號(hào),那么人際交往和銷售過(guò)程中信息溝通就只有7%是由言語(yǔ)進(jìn)行的。
在談判桌上,人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的,但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中,人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上,可以說(shuō)衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人,穿著打扮不同,給人留下的印象也完全不同,對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。
美國(guó)有位營(yíng)銷專家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn),他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí),無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人,大多彬彬有禮,而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí),接近他的多半是流浪漢,或是來(lái)找火借煙的。
目光接觸,是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感交流中的重要作用。
在銷售活動(dòng)中,聽者應(yīng)看著對(duì)方,表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光,除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說(shuō)完最后一句話時(shí),才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問(wèn)“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。
在人們交往和銷售過(guò)程中,彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中,讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題,預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說(shuō),她的交談對(duì)象是個(gè)研究生,同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō),她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果,自以為自已地位高的女學(xué)生,在聽和說(shuō)的過(guò)程中都充滿自信地凝視對(duì)方,而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話時(shí)很少注視對(duì)方。在日常生活中也能觀察到,往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方,而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。
達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò),精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣,銷售與人際往中,人們的一舉一動(dòng),都能體現(xiàn)特定的態(tài)度,表達(dá)特定的.涵義。
銷售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊,可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn),在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷專家認(rèn)為,身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái),略微傾向于對(duì)方,表示熱情和興趣;微微起身,表示謙恭有禮;身體后仰,顯得若無(wú)其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子,表示嫌惡和輕蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖離去,則是拒絕交往的表示。
如果你在銷售過(guò)程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象,那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見面的姿態(tài)表現(xiàn),如果你和人見面時(shí)耷著腦袋、無(wú)精打采,對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對(duì)方、左顧右盼,對(duì)方就可能懷疑你是否有誠(chéng)意。
非語(yǔ)言溝通大部分用于表達(dá)人類的情緒。對(duì)語(yǔ)言內(nèi)容有強(qiáng)化功效,同時(shí)也能顯出語(yǔ)言與其抵觸之處,這點(diǎn)我們必須要留意。語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息有一致性的重要,但兩人的對(duì)話中,語(yǔ)言信息所傳達(dá)的意思不如非語(yǔ)言的分量重。每個(gè)職場(chǎng)人都要有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧,才有助于職場(chǎng)生涯的發(fā)展。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇十七
抓住第一次與家長(zhǎng)見面的機(jī)會(huì),力爭(zhēng)給家長(zhǎng)留下良好的印象。
應(yīng)該說(shuō),與大部分家長(zhǎng)的第一次見面,就是第一次家長(zhǎng)會(huì)。家長(zhǎng)的心情大都是一樣的,都想借此盡可能了解自己孩子的老師,以便確信自己的孩子是否能更好地學(xué)習(xí)。在家長(zhǎng)會(huì)上要達(dá)到兩個(gè)目的:一是讓家長(zhǎng)信服自己。為此,就該精心準(zhǔn)備,把自己對(duì)本班學(xué)生的教育和教學(xué)設(shè)想、計(jì)劃以及準(zhǔn)備開展的一系列活動(dòng)告訴家長(zhǎng),并簡(jiǎn)潔明了地解釋為什么要這樣做。如:我們班的班訓(xùn)是“誠(chéng)實(shí)、守信、自覺、認(rèn)真”;目標(biāo)是“各科學(xué)習(xí),全面提升”。二是讓家長(zhǎng)敢于接近自己。于是,說(shuō)話的時(shí)候就應(yīng)注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和表情,讓家長(zhǎng)感覺親切、隨和而又熱情,并給家長(zhǎng)留下聯(lián)系電話,希望多與家長(zhǎng)一起共商育人良策,使每個(gè)孩子都能健康成長(zhǎng)。這樣,就會(huì)讓家長(zhǎng)覺得自己是個(gè)可信任而又平易近人的人,為以后與家長(zhǎng)的溝通奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
2、了解學(xué)生的家庭情況
對(duì)不同類型的家長(zhǎng)采取不同的溝通方式。
學(xué)生來(lái)自不同的家庭,每個(gè)家長(zhǎng)的`文化水平、素質(zhì)和修養(yǎng)都不同,因此,應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)與不同類型的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。如:一是對(duì)于素質(zhì)比較高的家長(zhǎng),就該坦率地將孩子在校的表現(xiàn)如實(shí)地向家長(zhǎng)反映,并主動(dòng)地請(qǐng)他提出教育孩子的措施,認(rèn)真傾聽他的意見和適時(shí)提出自己的看法,共同做好學(xué)生的教育工作;二是對(duì)于那些比較溺愛孩子的家長(zhǎng),首先應(yīng)肯定其孩子的長(zhǎng)處,給予真摯的贊賞和肯定,然后再用婉轉(zhuǎn)的方法指出其不足之處,誠(chéng)懇而耐心地說(shuō)服家長(zhǎng)采取更好的方式方法教育孩子。如,初一時(shí)我班有個(gè)男孩子,家住隔壁鎮(zhèn),由于路程遠(yuǎn)所以住宿,但他比較嬌氣,總是想家而哭,甚至因此不想在本校讀書了,而家長(zhǎng)比較疼愛他,就也想幫他轉(zhuǎn)學(xué)。面對(duì)這種情況,我在跟家長(zhǎng)溝通時(shí),首先對(duì)孩子想家的念頭及家長(zhǎng)的擔(dān)心表示理解,其次跟家長(zhǎng)分析鍛煉孩子離家生活自理能力的好處,先說(shuō)服了家長(zhǎng);而在跟該學(xué)生交流時(shí),我先肯定他的優(yōu)點(diǎn),循序漸進(jìn)的引導(dǎo)他認(rèn)識(shí)自己目前的弱點(diǎn),再與他一起分析這種弱點(diǎn)帶來(lái)的危害性,然后跟他商榷解決問(wèn)題的辦法,建議他用堅(jiān)強(qiáng)的意志克服困難。三是對(duì)于那些對(duì)孩子放任不管,把責(zé)任推給學(xué)校和老師的家長(zhǎng),就該多報(bào)喜,少報(bào)憂,滿足家長(zhǎng)欣賞孩子優(yōu)點(diǎn)的榮譽(yù)感,提高家長(zhǎng)對(duì)孩子的期望值,從而吸引他們主動(dòng)參與到教育孩子的活動(dòng)中來(lái),開始主動(dòng)關(guān)心孩子,主動(dòng)與子女溝通,與學(xué)校溝通,為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的家庭環(huán)境。四是對(duì)于后進(jìn)生或是認(rèn)為自己對(duì)孩子已經(jīng)管不了的家長(zhǎng)。如:我班有幾個(gè)學(xué)生,家長(zhǎng)第一次見我就說(shuō):“老師,我這孩子小學(xué)就總是被老師投訴的對(duì)象,我管不了也不想管了,你幫我看嚴(yán)點(diǎn)吧?!边@種情況,我就盡量挖掘其孩子的閃光點(diǎn)和特長(zhǎng),讓家長(zhǎng)看到孩子的長(zhǎng)處和進(jìn)步,對(duì)孩子的缺點(diǎn)適時(shí)地每次說(shuō)一點(diǎn),語(yǔ)氣委婉,并提出改正孩子缺點(diǎn)的措施,重新燃起家長(zhǎng)對(duì)孩子的希望,使家長(zhǎng)對(duì)孩子充滿信心,只有這樣,家長(zhǎng)就會(huì)主動(dòng)地與我交流孩子的情況,配合我共同教育好孩子的工作了。五是對(duì)于有些氣勢(shì)洶洶蠻不講理的家長(zhǎng),特別是有些提出一些不符合教育行為及規(guī)律的觀點(diǎn)和要求,或是不理解學(xué)校的一些工作安排的家長(zhǎng)。遇到這種情況時(shí)就要沉住氣,先讓家長(zhǎng)說(shuō)完,發(fā)完脾氣和牢騷,并對(duì)家長(zhǎng)的這種心情表示理解,然后再耐心地以平靜的語(yǔ)氣與家長(zhǎng)解釋、分析事情的利弊和對(duì)錯(cuò),以理服人并體現(xiàn)出自己的寬容大度,贏得家長(zhǎng)的好感,從而得到家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育工作的理解和支持。如:我班曾有個(gè)家長(zhǎng),因?yàn)樽约汉⒆拥乃奚岬谝粋€(gè)學(xué)期安排在六樓,第二個(gè)學(xué)期安排在五樓,就打電話給我說(shuō):“你們學(xué)校怎么搞的,交同樣的錢,別的孩子就在二樓三樓,我的孩子就住這么高,我每次來(lái)上去多累啊,我要向校長(zhǎng)投訴,你們校長(zhǎng)的電話是多少?……”其實(shí),這是很小的事情,但家長(zhǎng)不理解就很大意見。我先聽她說(shuō)完,并對(duì)她既要工作又這么遠(yuǎn)來(lái)看孩子還要上這么多層樓確實(shí)很累表示理解,然后再耐心解釋學(xué)校為什么這樣安排,還有,對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)也是一個(gè)鍛煉身體的機(jī)會(huì)……等等。這樣,家長(zhǎng)終于理解而不再投訴了。
3、要尊重學(xué)生家長(zhǎng)的意識(shí)。
a、尊重家長(zhǎng):
尊重學(xué)生家長(zhǎng)是處理好老師與學(xué)生家長(zhǎng)關(guān)系的首要條件,現(xiàn)就“請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)到校溝通有關(guān)學(xué)生在校問(wèn)題”這一問(wèn)題談一下。不論在任何情況請(qǐng)家長(zhǎng)到校,應(yīng)主動(dòng)給家長(zhǎng)讓座、倒水,特別是學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)要求學(xué)生家長(zhǎng)到校時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn)。在學(xué)生犯錯(cuò)誤要求學(xué)生家長(zhǎng)到校的情況下,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
第一,如果能自己聯(lián)系上的就盡量不叫學(xué)生自己回家聯(lián)系,應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系以表明我們做老師的誠(chéng)意和態(tài)度。
第二,學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)校以后不應(yīng)該當(dāng)著學(xué)生家長(zhǎng)的面訓(xùn)斥他的孩子,不管怎么樣,聽別人訓(xùn)斥自己的孩子肯定不好受。
第三,可先把家長(zhǎng)叫出辦公室,在一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境里向?qū)W生家長(zhǎng)說(shuō)明情況,形成一致意見。
另外,現(xiàn)在的學(xué)生家長(zhǎng)很多都有文化,有很高的認(rèn)識(shí)水平和管理孩子的水平,如能經(jīng)常征求并尊重學(xué)生家長(zhǎng)的意見,會(huì)讓家長(zhǎng)覺得我們當(dāng)老師的比較民主、誠(chéng)實(shí)可信,有利于老師和家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通。
b、肯定孩子:
教師一句微不足道的稱贊,都會(huì)讓家長(zhǎng)感到高興,直至影響對(duì)待孩子的態(tài)度。
c、對(duì)家長(zhǎng)一視同仁
家長(zhǎng)將自己的孩子送到幼兒園的那一天起,家長(zhǎng)和教師就開始了共同的歷程——教育好孩子。
d、語(yǔ)言的藝術(shù)性
先揚(yáng)后抑,即先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn),然后點(diǎn)出不足,這樣家長(zhǎng)就易于接受。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇十八
交流、溝通是一個(gè)雙向的通道。與人交談、參加面試或出席會(huì)議時(shí),有效的傾聽與自我表達(dá)同等重要。當(dāng)你感到緊張焦慮時(shí),你的注意力會(huì)從所處情境本身轉(zhuǎn)移到對(duì)此情境的自我感受。換言之,你會(huì)越來(lái)越注意自己的感覺,并開始擔(dān)心自己的焦慮癥狀是否被他人察覺,擔(dān)心這些人是否會(huì)因此而對(duì)你做出否定評(píng)判。與此同時(shí),你也會(huì)越來(lái)越忽略此場(chǎng)合中的其他方面,包括對(duì)方正在談?wù)撌裁础6鴮?duì)交談的不專注可能會(huì)使你更加懷疑自己的回應(yīng)是否得體。通常,即使你自認(rèn)為是在傾聽他人講話,但實(shí)際上你很可能僅僅只注意到了談話的部分內(nèi)容。
不傾聽他人講話會(huì)付出一定的代價(jià)。首先,你可能會(huì)錯(cuò)過(guò)對(duì)方想要傳達(dá)給你的重要信息。你也可能恰好只聽到了部分與你的焦慮想法一致的信息,這樣則會(huì)加重你的焦慮情緒。例如,在一次工作表現(xiàn)的評(píng)估中,你只聽到了老板對(duì)你的負(fù)面評(píng)價(jià)而沒有聽到老板對(duì)你的表?yè)P(yáng),這樣無(wú)疑將使你非常難過(guò),因?yàn)槟沐e(cuò)過(guò)了老板對(duì)你的全面評(píng)估。此外,錯(cuò)過(guò)完整的信息也有可能使你做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng),你對(duì)說(shuō)話人的理解與說(shuō)話人傳達(dá)的真實(shí)信息有時(shí)甚至大相徑庭。并且,對(duì)方也很可能會(huì)感覺到你心不在焉,沒有認(rèn)真聽他說(shuō)話。從而,對(duì)方可能認(rèn)定你這人清高孤傲、神不守舍或者對(duì)談話內(nèi)容感到厭煩。
有效傾聽是指積極參與,而非只是靜靜坐在那里,聽取別人傳達(dá)的信息。積極傾聽包括保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣?、解釋?duì)方的談話內(nèi)容(“那么,換句話說(shuō),你的意思是……”)、要求對(duì)方闡明他的觀點(diǎn)(以提問(wèn)的方式來(lái)幫助你理解對(duì)方的意思),以及給對(duì)方提供回饋信息(或?qū)?duì)方的談話做出一定反應(yīng))。在任何可能的情況下,回饋信息需及時(shí)(一聽懂了馬上就回饋對(duì)方)、坦誠(chéng)(反映你的真實(shí)感受)、并且給對(duì)方以支持(即話語(yǔ)委婉溫和,不傷害對(duì)方)。
此外,全情投入的傾聽也是很重要的。全情投入是指你不僅要表達(dá)出你真正理解了對(duì)方的意思,而且還感同身受。我們可以采用不同的方式來(lái)詮釋一個(gè)特定的場(chǎng)合。通過(guò)試著了解對(duì)方的.觀點(diǎn),你將能更好傾聽、領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思。需要注意的是,你沒有必要完全同意對(duì)方的觀點(diǎn)——只是表示理解即可。但是,即便有時(shí)你認(rèn)為對(duì)方所說(shuō)的完全錯(cuò)誤,你至少也能識(shí)別出此信息中哪怕是一丁點(diǎn)兒對(duì)的地方。即使你總體上不同意對(duì)方的觀點(diǎn),你也要讓對(duì)方知道你體諒他說(shuō)話時(shí)的心境。
最后,有效傾聽要求同時(shí)兼?zhèn)溟_放性和領(lǐng)悟性。開放性是指聆聽時(shí)不挑剔他人的話語(yǔ)。領(lǐng)悟性則是指意識(shí)到怎樣做才能使談話內(nèi)容與你自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)相符合,以及認(rèn)識(shí)到言語(yǔ)信息本身與非言語(yǔ)交流的不一致,例如語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)和面部表情。
雖然有時(shí)發(fā)起對(duì)話會(huì)很困難,但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期練習(xí),同樣可以變得容易。
談話的內(nèi)容通常應(yīng)該是既友善而又不過(guò)于私密的話題。特別是在與對(duì)方還很不熟悉的情況下更應(yīng)如此。你可以提問(wèn)(例如“周末怎么度過(guò)的呀”)、稱贊(“我很喜歡你的新發(fā)型”)、觀察(例如,“我注意到你沒有開你平時(shí)的那輛車”)或是介紹(“我們還沒有見過(guò)面吧,我叫……”)的方式發(fā)起對(duì)話。其他可取的話題還包括:愛好、工作、你最近看過(guò)的電影或電視節(jié)目、天氣、你最近讀過(guò)的書刊、你的假期、最近一次購(gòu)物或外出,以及體育運(yùn)動(dòng)。在與人聊了一會(huì)兒以后,再聊些更深入的話題就顯得順其自然了。但是,你應(yīng)當(dāng)慢慢引入這些話題,并且在進(jìn)一步深聊時(shí),你應(yīng)即時(shí)了解對(duì)方的感受。要盡量避免太私密的話題,除非你跟對(duì)方很熟悉,或是對(duì)方也有意透露類似的個(gè)人信息。此外,在聚會(huì)上或首次約會(huì)時(shí),談?wù)撟约旱墓ぷ骰蚋改傅墓ぷ饕彩强梢缘摹5ǔW詈眠h(yuǎn)離那些沉重的話題。
向?qū)Ψ教釂?wèn)則表明了你對(duì)他的談話內(nèi)容很感興趣。你可以詢問(wèn)對(duì)方的感受。例如,“你覺得你昨晚去的那家餐館怎么樣?”或詢問(wèn)對(duì)方對(duì)你說(shuō)的某個(gè)觀點(diǎn)持什么意見。你可以盡可能多地使用開放式提問(wèn),回避封閉式提問(wèn)。封閉式提問(wèn)是指僅能引出對(duì)方回答一兩個(gè)字的問(wèn)題。例如,“你喜歡這場(chǎng)電影嗎”,這種封閉式提問(wèn)很容易導(dǎo)致對(duì)方只回答“是”或者“不是”,從而你不得不再一次回到最初狀態(tài),重新找一個(gè)話題來(lái)聊。封閉式提問(wèn)通常都以“是不是”、“誰(shuí)”、“什么時(shí)候”、“什么地方”、“哪一個(gè)”等疑問(wèn)詞開頭。
相反,開放式提問(wèn)通常能引出更詳細(xì)的回答。與封閉式提問(wèn)相比,開放式提問(wèn)更容易激發(fā)出更長(zhǎng)更有趣的話題。而這些開放式提問(wèn)的引導(dǎo)詞通常包括“怎么樣”、“為什么”,以及“以哪種方式”。例如,與“你喜歡這部電影嗎”相比較,問(wèn)題“你認(rèn)為這個(gè)電影怎么樣呢”則能引出一個(gè)更詳細(xì)的回答。
所有的談話最終都會(huì)結(jié)束。此外,在一些非正式的社交場(chǎng)合(聚會(huì)、約會(huì)或電話里),對(duì)話的結(jié)束通常都是因談話一方或雙方對(duì)話題失去了興趣,或是達(dá)成共識(shí),認(rèn)為該做點(diǎn)其他的事或應(yīng)跟別人聊聊了。
若你對(duì)遭到拒絕特別敏感,那么在談話接近尾聲時(shí),你很可能會(huì)感到更加焦慮;或者要是你覺得對(duì)方對(duì)繼續(xù)聊天不太感興趣,你則很可能受到傷害。不過(guò),要是你注意觀察他人的談話,你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎所有談話都是以無(wú)話可說(shuō)而收?qǐng)?。有時(shí)人們聊上幾秒鐘就會(huì)草草結(jié)束,有時(shí)會(huì)持續(xù)幾分鐘,然而有些特別有趣的對(duì)話,則很可能會(huì)持續(xù)一小時(shí)以上。講到無(wú)話可講并不是雙方談話的失敗,也并不意味著你這人很乏味。這只是所有談話的一個(gè)普遍特征罷了。
通常,人們都會(huì)用一些得體的方式從談話的過(guò)程中脫身。在聚會(huì)上,你可以以倒酒或去洗手間為借口?;蛘?,你也可以禮貌地向?qū)Ψ教岢鰜?lái),表明你要和另一個(gè)人打招呼。在上班的地方,人們通常都以工作為由來(lái)結(jié)束對(duì)話(例如,“嗯……,我得回去工作了”),或是提出與對(duì)方日后繼續(xù)交談(“也許我們什么時(shí)候可以一起共進(jìn)午餐”)。通常情況下,說(shuō)上一句“和你聊天很愉快,但我不得不說(shuō)再見”就已經(jīng)足夠了。若此次談話很愉快,那么你一定要讓對(duì)方知道這一點(diǎn)(“和你聊天很開心,以后有機(jī)會(huì)一定再聊”)。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇十九
萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石說(shuō)過(guò)一句話:“我是職業(yè)董事長(zhǎng),我領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)科的秘訣,就是不斷地交談溝通----與投資人、股東、經(jīng)理層和員工?!?BR> 聯(lián)想董事局主席劉傳志要求其接-班人必備的條件之一,就是具備溝通能力。
杰克.韋爾奇說(shuō):“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的正效用。為此,我每天都在努力深入每個(gè)員工的內(nèi)心,讓他們感覺到我的存在。即使我在很遠(yuǎn)的地方出差,我也會(huì)花上16個(gè)小時(shí)與我的員工溝通。”他甚至深有感觸地描述自己的工作:“我80%的時(shí)間是在與不同的人說(shuō)話?!?BR> 有人說(shuō),當(dāng)今的時(shí)代是一個(gè)溝通的時(shí)代,溝通是一個(gè)組織賴以生存的重要過(guò)程。
溝通是管理的真諦。一個(gè)組織要想充滿生機(jī)活力,實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn),有賴于下情上知,上意下達(dá);有賴于部門之間互通信息、協(xié)同作戰(zhàn)。良好的溝通能讓組織的成員感覺到組織對(duì)自己的尊重和信任,從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感,從而具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。就像心理學(xué)家戴維斯(keithdavis)所認(rèn)為的:溝通對(duì)于組織的重要性,如同血液循環(huán)對(duì)于人體。
溝通藝術(shù)是各級(jí)管理者的基本功,在進(jìn)行溝通時(shí)要注意好以下幾個(gè)問(wèn)題:
1、認(rèn)同是溝通的目的:
管理者的工作的績(jī)效取決于管理者決策的質(zhì)量和被管理者對(duì)決策的認(rèn)同這兩大因素的綜合作用。這其中,即使管理者決策質(zhì)量很高,如果決策的執(zhí)行者不認(rèn)同,不接受,就缺少了實(shí)施決策的積極性和主動(dòng)性,管理者的工作績(jī)效也就高不起來(lái)。要想贏得被管理者的認(rèn)同,管理者必須主動(dòng)溝通,對(duì)管理者而言,溝通是手段,認(rèn)同才是目的。
首先是先認(rèn)同人,后認(rèn)同事,無(wú)數(shù)的事實(shí)證明,被管理者一旦認(rèn)同了管理者的人格和人品,就特別容易認(rèn)同管理者的決策,接受管理者的安排。換言之,這時(shí)候,被管理者就會(huì)心悅誠(chéng)服的,不知不覺地接受管理者的意圖和安排。
其次是要先認(rèn)同別人。認(rèn)同永遠(yuǎn)是相互的,要想讓別人認(rèn)同自己,最好的方法是自己先認(rèn)同別人。溝通時(shí)如果管理者主動(dòng)認(rèn)同被管理者,那么被管理者也就會(huì)自然而然的認(rèn)同自己的管理者。
最后是要從尋找共同點(diǎn)開始溝通,這樣能引起溝通雙方思想和感情的共鳴,達(dá)成對(duì)管理者決策的共識(shí)。從共同的興趣、經(jīng)歷、利益等淺層次的共同點(diǎn)出發(fā),經(jīng)過(guò)溝通,達(dá)到了共同的目標(biāo)、共同的信仰、共同的觀點(diǎn)等深層次的共同點(diǎn),這就達(dá)到了管理者與被管理者相互認(rèn)同的目的。
2、調(diào)整角色,把握距離:
一個(gè)管理者在進(jìn)行溝通前首先要明確自己的角色,過(guò)去常說(shuō)“對(duì)上對(duì)下一個(gè)樣”。其實(shí)這句
話用在溝通上是不正確的。在面對(duì)上級(jí)時(shí)你是下級(jí),在面對(duì)下級(jí)時(shí)你是上級(jí),作為下級(jí),在與上級(jí)溝通時(shí),就應(yīng)該注意自己的角色,自己的身份,就要選擇合適的溝通方式。
在面對(duì)下級(jí)時(shí),面對(duì)被管理者時(shí),你是上級(jí),是管理者,也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到自己的角色,自己的身份,選擇相應(yīng)的溝通模式。
管理者與被管理者在溝通時(shí)是互動(dòng)的,施加影響力是雙向的,但并不是對(duì)稱的通常情況下管理者處于主動(dòng)的一方,有利的一方,而被管理者相對(duì)來(lái)說(shuō),處于被動(dòng)和不利的一方。 雖然溝通中管理者處于主動(dòng)位置,但要贏得被管理者發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同,還是要下很大功夫,要把握適當(dāng)?shù)幕鸷?,尤其要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)雙方的心理距離。
一般來(lái)說(shuō),溝通中,管理者要盡量縮小與被管理者的心理距離和感情距離。心理距離小一些有利于增強(qiáng)管理者的親和力,增強(qiáng)管理者的影響力,有利于溝通的順利進(jìn)行。
但也要注意到,心理距離并不是越小越好。心理距離太小,被管理者對(duì)管理者不夠尊重,不夠認(rèn)同,反而使溝通的目的難以達(dá)到。
溝通藝術(shù)的要點(diǎn),其實(shí)很大程度上就體現(xiàn)在距離的把握、火候的把握、角色的把握上。
3、三個(gè)統(tǒng)一,四個(gè)恰當(dāng):
三個(gè)統(tǒng)一就是要把信息溝通、情感溝通和思想認(rèn)識(shí)的溝通結(jié)合起來(lái)、統(tǒng)一起來(lái),盡量做到同時(shí)進(jìn)行,以增強(qiáng)溝通效果。其中信息溝通是表層的,情感溝通是中層的,是溝通的潤(rùn)滑劑,而思想認(rèn)識(shí)的溝通是深層的,是溝通的重點(diǎn)。
四個(gè)恰當(dāng),一是恰當(dāng)?shù)哪康模话闩笥训臏贤ㄍ锹o(wú)目的的,即使有目的也不是特別明確,而管理者在溝通中目的是第一位的。是為了要了解信息、還是驗(yàn)證自己的想法;是說(shuō)服對(duì)方還是激勵(lì)對(duì)方,都必須要在溝通之前明確。要知道在溝通中,目的是第一位的,溝通的.過(guò)程方式,方法都是第二位的。
二是要有恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,選擇一個(gè)雙方都認(rèn)為是合適的時(shí)機(jī),也會(huì)收到良好的效果。
三是要有恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),地點(diǎn)對(duì)效果無(wú)疑產(chǎn)生著影響。
四是要有恰當(dāng)?shù)姆绞?,是正式的溝通還是非正式的溝通,是個(gè)別溝通還是群體溝通,溝通的方式要與目的相適應(yīng)。
4、積極傾聽:
管理者在傾聽的時(shí)候,要具備抓住和理解信息真正含義的技巧和能力,需要投入足夠的注意力和精力,積極主動(dòng)地進(jìn)行,只有這樣,才能確保溝通的完好展開。做一個(gè)好的傾聽者并非只是埋頭聆聽,還要在合適的時(shí)候?qū)λ诉M(jìn)行肯定并能提出問(wèn)題,總結(jié)出溝通的要點(diǎn)來(lái)。這不僅有利于增加他人的信任感與滿足感,還能提高管理者的判斷力和辨別力。同時(shí),積極的傾聽也為管理者自己的講話被更好的理解奠定了基礎(chǔ)。
5、換位思考:
換位思考,就是在溝通的過(guò)程中,能從對(duì)方的角度來(lái)思考問(wèn)題,從而找到一個(gè)有效溝通的契合點(diǎn),便于管理者掌握對(duì)方心態(tài),有針對(duì)性的溝通。換位思考的前提是相互理解,只有在理解對(duì)方的基礎(chǔ)上,才能更好地掌握其思路。在很多問(wèn)題上如果能恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用換位思考的技巧,許多問(wèn)題就可以迎刃而解了。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇二十
顧客走近專營(yíng)店,導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)首先與顧客打招呼,這是禮貌待客的具體表現(xiàn),應(yīng)大力提倡。往往存在一些特殊情況,第一種情況是,主動(dòng)問(wèn)話反而引起顧客的反感。如顧客走進(jìn)專買店,導(dǎo)購(gòu)人員問(wèn)一聲“您買什么?”顧客聽到這句問(wèn)話不僅不接受,反而質(zhì)問(wèn)導(dǎo)購(gòu)人員:“不買還不興我看哪”,結(jié)果雙方弄得都很尷尬:第:種情況是由于營(yíng)業(yè)繁忙或受其他客觀條件的限制和影響,有時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員不可能做到對(duì)每一位顧客都主動(dòng)問(wèn)話;第三種情況是有的顧客從只顧看鞋,導(dǎo)購(gòu)人員問(wèn)也不是,不問(wèn)也不是,在這幾種情況下,導(dǎo)購(gòu)人員正確運(yùn)用掌握主動(dòng)問(wèn)話的技巧就顯得尤為必要。
1、握好詢問(wèn)時(shí)機(jī),恰當(dāng)?shù)厥褂梦拿饔谜Z(yǔ)。
2、巧妙地使用轉(zhuǎn)化語(yǔ),變被動(dòng)為主動(dòng)。
顧客沖導(dǎo)購(gòu)人員喊:“小姐,把這雙鞋拿過(guò)來(lái)我看看。”導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)問(wèn):“您穿還是別人穿?”這句問(wèn)話就屬于轉(zhuǎn)化語(yǔ),由被動(dòng)答話轉(zhuǎn)為主動(dòng)問(wèn)話,可為整個(gè)服務(wù)過(guò)程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。
3、靈活機(jī)動(dòng),隨機(jī)應(yīng)變。
導(dǎo)購(gòu)人員向顧客問(wèn)話不能死盯住“先生,您買那款?”“師傅,您要什么?’,不放。問(wèn)話的內(nèi)容要隨機(jī)應(yīng)變,要做到這一點(diǎn),首先要求導(dǎo)購(gòu)人員針對(duì)顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來(lái)靈活地決定問(wèn)話的內(nèi)容。這種主動(dòng)性問(wèn)話,能消除顧客的疑慮,18時(shí)也能迅速地了解顧客的`來(lái)意,為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。其次要求導(dǎo)購(gòu)人員要根據(jù)顧客的動(dòng)作和姿態(tài)來(lái)靈活地掌握問(wèn)話的方式和內(nèi)容。比如,當(dāng)顧客在用手摸皮料,導(dǎo)購(gòu)人員便可主動(dòng)答:“這是柔軟羊皮”“很養(yǎng)腳”等,掌握服務(wù)的主動(dòng)叔。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇二十一
世界上沒有不好看的顏色,只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性,再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者,智也;知己者,大智也。溝通的一個(gè)前提就是:知己知彼。
結(jié)合工作,針對(duì)本次學(xué)習(xí),談?wù)勑牡?。基本歸納以下幾點(diǎn):
三思而后言
在我們和人溝通的過(guò)程中,往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?,所以要避免說(shuō)錯(cuò)話。而最好的方法,就是根本不去說(shuō)那句話。說(shuō)話之前,先想想自己想說(shuō)什么,該說(shuō)什么。很多人往往心直口快,根本沒想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦。
失言時(shí)立刻致歉
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話??墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說(shuō)了不該說(shuō)的話,然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng),藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了,就必須立刻道歉,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,不要編借口,以免越描越黑。
挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)
表達(dá)意見之前,都必須先確定,對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好,愿意聽你說(shuō)話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難,但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō):在公共場(chǎng)所,或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí),應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí),也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?BR> 對(duì)事不對(duì)人
指明他哪些行為有問(wèn)題,而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為,要比改變個(gè)性容易。
了解別人的感覺
如果能先試著了解對(duì)方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求,就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話。
聆聽他人的回饋
要懂得如何去說(shuō),也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧,往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么,只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng),得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
和別人交流,不和別人比賽
有的人和人交談時(shí),時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞,常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休,這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄,而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí),別人就比較容易聽進(jìn)去,而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說(shuō)話,聰明人用腦說(shuō)話,智慧的人用心說(shuō)話。所謂“溝通”——“溝”是行為,“通”才是目的。溝通的前提是,知己知彼;溝通的根基是,誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇二十二
比如說(shuō),像中國(guó)移動(dòng)或者中國(guó)聯(lián)通800、1860服務(wù)熱線,可能客戶投訴說(shuō):開機(jī)的時(shí)候,手機(jī)壞了。或者說(shuō)"始終信號(hào)不好,接收不到,或者乾脆螢?zāi)皇颤N顯示都沒有".這個(gè)時(shí)候,客戶服務(wù)人員可能會(huì)問(wèn):"那您今天早晨開機(jī)的時(shí)候,您的螢?zāi)皇鞘颤N樣子的?"這個(gè)問(wèn)題就是針對(duì)性的問(wèn)題。
針對(duì)性問(wèn)題的作用是什么呢?能讓你獲得細(xì)節(jié)。當(dāng)不知道客戶的答案是什么的時(shí)候才使用,通過(guò)提出一有針對(duì)性的問(wèn)題,就這些問(wèn)題進(jìn)行了解。
就是客戶只能回答"是"或者"不是".這種提問(wèn)用來(lái)澄清事實(shí)和和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,主要的目的是澄清事實(shí)。比如說(shuō):"您朋友打電話時(shí),開機(jī)了嗎?"開了或者沒有開,也許會(huì)說(shuō)不知道,客戶只能回答"是"或者"不是"。
在了解資訊民時(shí),要注意有的客戶會(huì)比較反感提這個(gè)問(wèn)題。比如說(shuō)諮詢:"您什么時(shí)候買的","您的發(fā)票是什么時(shí)候開的呀"、"當(dāng)時(shí)發(fā)票開的抬頭是什么呀"、"當(dāng)時(shí)是誰(shuí)接待的呀"等等,客戶覺得像在查戶口。
作為客戶服務(wù)人員,提這些問(wèn)題的目的是為了了解更多的'資訊,這些資訊對(duì)客戶服務(wù)人員是很有用的??墒强蛻粲械臅r(shí)候不愿意回答,懶得回答。"我早忘了",客戶會(huì)這么跟你說(shuō)。因此在提了解性問(wèn)題的時(shí)候,一定要說(shuō)明原因"麻煩出示一下您的身份證,因?yàn)橐龅怯?、"麻煩您辦理入一下密碼,因?yàn)椤?,這叫了解性問(wèn)題。
有時(shí)候會(huì)夸大其詞說(shuō)賣的是什么破手機(jī)呀,通話質(zhì)量特別差,根本聽不清楚。北京有一家手機(jī)專賣店"中復(fù)電訊",經(jīng)常收到這種電話。這時(shí)客戶服務(wù)人員,首選要提澄清性問(wèn)題。因?yàn)槟氵@時(shí)候并不知道客戶所說(shuō)的質(zhì)量差,到了什么程度,這時(shí)可以問(wèn):"您說(shuō)的通話效果很差,是什么樣子,您能詳細(xì)地描述一下嗎?是一種什么樣的差?".了解客戶投訴的真正的原因是什么,事態(tài)有多嚴(yán)重,這叫澄清性問(wèn)題。
"您看……”類似於這種問(wèn)題叫做征詢性的問(wèn)題。當(dāng)你告知客戶一個(gè)初步解決方案後,要讓客戶做決定,以體現(xiàn)客戶是"上帝".比如,客戶抱怨產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題,聽完他的陳訴,你就需要告訴他一個(gè)解決方案:"您方便的話,可以把您的機(jī)子拿過(guò)來(lái),可能需要在這放一段時(shí)間。
這就是我的解決方案".再比方說(shuō)你答應(yīng)給客戶更換,因?yàn)槭菍凫锻藫Q承諾期內(nèi)的,那這個(gè)時(shí)候客戶服務(wù)人員怎么去回答客戶呢?當(dāng)發(fā)現(xiàn)確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候,客戶服務(wù)人員往往跟客戶說(shuō):"那這樣吧,給您換一個(gè)吧。
很少有人說(shuō):"我?guī)湍肆耍纯梢詥?"或者說(shuō):"幫您退了,您看這樣行嗎?".為什么他不說(shuō)後一句,因?yàn)槟缹?duì)方肯定會(huì)同意的。有的客戶服務(wù)人員在這個(gè)時(shí)候還要表現(xiàn)出是施舍給客戶的,所以忽略了運(yùn)用性的問(wèn)題來(lái)結(jié)束你對(duì)客戶的服務(wù)。
6、服務(wù)性問(wèn)題也是客戶服務(wù)中非常專業(yè)的一種提問(wèn)。
當(dāng)去一個(gè)檔次比較高的五星級(jí)酒店時(shí),這句話會(huì)經(jīng)常聽到。沒有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員通常都不會(huì)說(shuō)這句話。服務(wù)性問(wèn)題的提出是體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)是否是優(yōu)質(zhì)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
比方說(shuō),去一些檔次比較低的三星級(jí)賓館,前臺(tái)服務(wù)人員要幫客戶開門。打開門,客戶服務(wù)人員卻先進(jìn)去了。而檔次高一些的酒店他就會(huì)讓客戶先進(jìn)去,除非是提行李的人員。這就是高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù),而這種服務(wù)在普通地方您就很難享受得到。
比方說(shuō):"您能說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的具體情況嗎?您能回憶一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎?",一句話問(wèn)出來(lái),客戶就滔滔不絕了,這就是開放式問(wèn)題。
當(dāng)客戶描述完問(wèn)題以後,你說(shuō):"您的意思是想重新更換產(chǎn)品,是這樣的嗎?",這是一個(gè)關(guān)閉性的問(wèn)題。
1、傾聽:專心地、耐心地聽病人講話,這是最基本的一條。沒有真正的傾聽就不會(huì)取得病人的信任,病人就不會(huì)把自己的心里話和內(nèi)心感受告訴我們。傾聽本身就表示我們對(duì)病人的理解和尊重。很多病人對(duì)這個(gè)問(wèn)題是非常敏感的。如果能專心地、耐心地聽病人講話,就等于給他一個(gè)良性的刺激,引起他說(shuō)話的興趣,加強(qiáng)說(shuō)話的動(dòng)力,以后病人就很愿意把心里話說(shuō)出來(lái)。
2、肯定:不論病人有什么感受,只要這種感受對(duì)病人而言是真實(shí)的,我們就必須加以肯定。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。一個(gè)美尼耳氏綜合征患者感到天旋地轉(zhuǎn),天花板在轉(zhuǎn)動(dòng)。耳鼻喉科的醫(yī)生就會(huì)首先肯定病人的這種感受是真實(shí)的,然后再給病人解釋為什么會(huì)有這種感受。家屬在與精神病人接觸中最容易犯的錯(cuò)誤就是,病人說(shuō)出一種令人無(wú)法理解的感受,家屬就認(rèn)為是“胡說(shuō)八道”、“哪有的事!”等等。這樣就妨礙了病人與家屬進(jìn)一步溝通。例如,精神病人害怕有人要抓他,首先我們要肯定他這種感受,用理解和體貼的態(tài)度對(duì)他講:你害怕有人要抓你,這種感受是完全可以理解的,對(duì)你來(lái)講是完全真實(shí)的。假如病人得到了我們的肯定,愿意進(jìn)一步談下去,我們就可以和病人共同商討,如何理解和處理這種現(xiàn)象。
3、澄清:澄清是個(gè)書寫詞匯,就是搞清楚的意思。我們所說(shuō)的澄清包括兩個(gè)方面的涵義:一方面是搞清楚病人每句話的實(shí)際內(nèi)容和說(shuō)話的目的,這是有效溝通所必需的。有的時(shí)候,說(shuō)話的內(nèi)容和目的是不一致的。舉例說(shuō)明,炎熱的夏天,孩子跟媽媽說(shuō):“我渴了?!笨适呛⒆拥母惺?,但實(shí)際目的是讓媽媽給買汽水喝或買冰棍吃?!拔铱柿恕笔钦f(shuō)話的內(nèi)容,目的是為我解渴。精神病人和健康人一樣,往往說(shuō)話有他的言外之意。家屬如果不清楚這一點(diǎn),就無(wú)法與病人真正的溝通。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇二十三
無(wú)論面對(duì)何種情況,只要當(dāng)時(shí)不想溝通,就有不溝通的權(quán)利。帶著煩躁與憤怒去談任何事,都很容易導(dǎo)致爭(zhēng)吵沖突,是事情更難處理。帶著焦慮與擔(dān)憂去談任何事,會(huì)使配偶也有這個(gè)情緒。所以,如果在那一刻你不想與對(duì)方溝通,可以先冷靜一下,但是我們需要懂得采用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。你要明白伴侶必須維持溝通,現(xiàn)在不談,應(yīng)該給對(duì)方什么時(shí)候談的承諾,而且是明確的承諾,而不是等我心情好了再說(shuō)吧這樣的承諾。
在眾人面前每當(dāng)伴侶說(shuō)錯(cuò)了話,不要馬上去更正ta,應(yīng)該等回到家或只有兩個(gè)人,并且兩人都在正面的情緒狀態(tài)中時(shí),再告訴ta。
沒有人喜歡聽批評(píng)抱怨的話。與一個(gè)總是抱怨的人生活早一起是一件極不愉快的事,沒有人能夠這樣過(guò)一生。這就是很多感情關(guān)系變壞的起點(diǎn),而總是批評(píng)抱怨的人其實(shí)活的很辛苦,沒有快樂,同時(shí)沒有什么朋友。每當(dāng)對(duì)什么事不滿意的時(shí)候,停下來(lái)想出三個(gè)方法去處理,然后選擇你最愿意、效果可能最好的一個(gè)去付諸實(shí)踐。
有一句關(guān)于溝通的至理名言:溝通的效果決定于對(duì)方的回應(yīng)。你說(shuō)了而對(duì)方?jīng)]有給你預(yù)期的回應(yīng),便是沒有效果。重復(fù)沒有效果的方法只會(huì)繼續(xù)沒有效果,而其他的問(wèn)題又會(huì)產(chǎn)生出來(lái)。所以,應(yīng)該做的是改變方法。對(duì)于要說(shuō)的事,預(yù)先想想如何只用三句話說(shuō)出來(lái)。三句當(dāng)然不能包括所有信息,但應(yīng)該包括最重要的信息。三句之后,若對(duì)方感興趣,自然會(huì)請(qǐng)你多說(shuō)一點(diǎn),這時(shí)你再說(shuō)出其他信息。若三句后對(duì)方不感興趣,你便應(yīng)該停止。
對(duì)伴侶或任何人的事情,很多人會(huì)以好奇為借口盤問(wèn)到底。所有的好奇其實(shí)只不過(guò)是想控制對(duì)方的表現(xiàn),原因是自己的安全感不足。特別是當(dāng)對(duì)方做了一些自己不認(rèn)同甚至不允許的事情時(shí),自己便得到一個(gè)比對(duì)方優(yōu)越的地位。若伴侶想做你不允許的事,你永遠(yuǎn)無(wú)法控制ta不做出來(lái)。所謂道高一尺,魔高一丈,ta總會(huì)找機(jī)會(huì)去做。兩人的.相處變成貓鼠游戲,每天不斷的一個(gè)躲一個(gè)捉,感情已經(jīng)蕩然無(wú)存了。必然是兩人之間除了問(wèn)題,伴侶才會(huì)去做那些你不允許的事,所以你還是從根源著手,放過(guò)表面性的問(wèn)題吧。
愛能推動(dòng)一個(gè)人去做很多事,甚至為伴侶而受傷。愛給一個(gè)人的唯一權(quán)利就是為對(duì)方做些事,而且真心愛著對(duì)方的人都很愿意為對(duì)方做事。從這點(diǎn)來(lái)看,兩人關(guān)系里沒有討價(jià)還價(jià)存在的空間。事情可以有該不該做的討論,但是討價(jià)還價(jià)則是另一回事。感情不是生意和買賣,如果用買賣的態(tài)度去處理兩人之間的爭(zhēng)執(zhí),將會(huì)難以成功,也必然會(huì)造成感情關(guān)系的創(chuàng)傷。我們需要明確的是,在這個(gè)世界里,什么東西否可以給予金錢上的定價(jià),唯獨(dú)愛和感情除外。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇一
溝通能力在工作和生活中都非常重要,成功的事業(yè),融洽的人事關(guān)系,這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通,你的人際關(guān)系就無(wú)往不利。
事實(shí)正如我們所推測(cè)的一樣,在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人,由于溝通環(huán)節(jié)存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮作用;一件本來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此,如何進(jìn)行有效溝通,對(duì)于提高工作效率非常重要!
我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面:
上級(jí)與下級(jí)的溝通。上級(jí)管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰,使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下,上級(jí)管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段,確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),在此溝通過(guò)程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問(wèn)題是,上級(jí)管理者要區(qū)分不同的對(duì)象,采用不同的溝通方式,有的同志非常善于領(lǐng)會(huì)意圖也具有很強(qiáng)的工作能力,對(duì)這樣的同志,上級(jí)管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代,要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽他們的設(shè)想,并對(duì)他們提出的建議、困難等給以答復(fù),提高他們的主動(dòng)性和自信心,以提高工作效率;對(duì)于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志,上級(jí)管理者不能簡(jiǎn)單行事,把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理,期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn),這樣往往事與愿違。對(duì)這樣的同志要多傳遞自己的想法,注重他們的執(zhí)行能力,而不能過(guò)多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級(jí)之間的溝通。通常情況下,同級(jí)之間針對(duì)工作問(wèn)題進(jìn)行溝通有一定的困難,由于溝通事件的本身并不是完全對(duì)等的,因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系,往往是提出問(wèn)題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下,雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題,在提出問(wèn)題的同時(shí),為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助,使工作能夠順利完成。問(wèn)題提出者要主動(dòng)放下架子,以商量的口吻與對(duì)方溝通,并盡量多聽取對(duì)方的反饋意見,了解對(duì)方的困難,切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段,那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問(wèn)題。另外,溝通雙方要從組織整體的角度考慮問(wèn)題,在確保整體利益的前提下,探討溝通事件的處理方法,切莫把對(duì)事情的處理與對(duì)人的好惡結(jié)合起來(lái)。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇二
溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前,我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。
首先,是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然,語(yǔ)速要正常,語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會(huì)為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候,我覺得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了,因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚,展現(xiàn)個(gè)性,使個(gè)人形象鮮明,但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話,不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說(shuō)話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。
然后,是握手和遞名片。握手,是交際的一個(gè)部分。握手的力量,姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個(gè)性,給人留下不同印象,也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性,從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō):我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽(yáng)光,你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。
在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是:“先客后主,先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,面帶微笑,并大方地說(shuō):“這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
其次,是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人,目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出,但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中,我感覺到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者,從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。
最后,我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中,人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動(dòng)而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。
戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。
看過(guò)余世維老師的有效溝通講座,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關(guān)系看,總是有那么多矛盾和糾紛,總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生,其原因,說(shuō)到底是因?yàn)闆]有溝通,或者說(shuō)是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?BR> 但是,所有這些溝通,最根本的基礎(chǔ)工作,首先決定于人自身的溝通。
遺憾的是,人類除了“人之初,性本善”外,在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后,就變得復(fù)雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”,利益社會(huì)教給人們的是勾心斗角,互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”,但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。由于利益的驅(qū)動(dòng),人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng),巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗......無(wú)所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō),評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題,通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已,它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái),是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題,存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心,沒換位想一下,也就是站他的角度考慮問(wèn)題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天,電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流,越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中,有大量的和國(guó)外一些公司、一些人的比較,乍一聽,發(fā)達(dá)國(guó)家好像都奉行直接的溝通方式,實(shí)際不然,這直接并非是要中國(guó)人理解的“一針見血”,我們要學(xué)習(xí)的是外國(guó)人直接時(shí)的尊重和禮貌,中國(guó)人也有一些直接的方式,例如,讓一個(gè)員工辭職,人力部門會(huì)講:你不適合我們公司,公司決定辭退你!英國(guó)和德國(guó)人會(huì)這樣講:你的工作給公司帶來(lái)了什么好的業(yè)績(jī),現(xiàn)在,公司的發(fā)展方向有一些改變,我們要有新的專業(yè)人員做這個(gè)崗位,希望你能找到更合適你的工作,祝你好運(yùn)!聽一下,哪種方式更能讓人接受,我們要學(xué)的就是英國(guó)和德國(guó)的有效溝通!
溝通一詞意義廣泛,它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通,在溝通的過(guò)程中,不管用什么樣的方式,我想有一個(gè)重要的原則,就是以誠(chéng)相待,無(wú)論是面對(duì)上司、或是部下、朋友、家人、或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,“誠(chéng)”字都能通用。在企業(yè)中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)余所講的老板講的100,到底下成了20,為什么?在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中,只要有一個(gè)人不誠(chéng),必然會(huì)導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞,這要求工作中,大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上,才能進(jìn)行有效的溝通!
企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來(lái)新的思路和更好的利潤(rùn)。首先,和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化,我們要尊重對(duì)方的不同文化,例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作,有些企業(yè)習(xí)慣于開會(huì)討論問(wèn)題,有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次,一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏,只有這樣的思想,才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是,重要的一點(diǎn)是沒有考慮雙贏的問(wèn)題。聯(lián)想收購(gòu)ibm,當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的反對(duì)聲一片,大多認(rèn)為ibm的pc業(yè)務(wù)是賠錢的,聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結(jié)果是,收購(gòu)ibm后,聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商,這筆生意聯(lián)想早算過(guò),是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作,在合作中,以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對(duì)于個(gè)人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通,結(jié)果他的成績(jī)能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來(lái)說(shuō),潘石屹不算資產(chǎn)最多的,卻是被社會(huì)公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士,潘開博客,出書,上電視,這些都是他與人交流溝通的技巧,他通過(guò)這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板,讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀,老百姓接受了他,當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子,結(jié)果是他的利潤(rùn)也隨之越來(lái)越多了……各位同事、朋友,敞開我們的心靈,進(jìn)行有效的溝通吧,它將帶給你無(wú)限的快樂和財(cái)富!
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾,難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。?guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。國(guó)家沒有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。
所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇三
在此次培訓(xùn)過(guò)程中,徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷技巧,客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解,包括營(yíng)銷技巧中的策略,如何開拓市場(chǎng),如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué),實(shí)用性和操作性強(qiáng),采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式,生動(dòng)易懂,張弛有度,使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn),我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心
信心是人辦事的動(dòng)力,信心是一種力量。每天工作開始的.時(shí)候,都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者,在推銷商品之前要把自己給推銷出去,對(duì)自己要有信心,只要把自己推銷給客戶了,才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠(chéng)心,心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求,必須抱著一顆真誠(chéng)的心,誠(chéng)懇的對(duì)待客戶,對(duì)待同事,只有這樣,別人才會(huì)尊重你,把你當(dāng)朋友,才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),是連接企業(yè)與社會(huì),消費(fèi)者,經(jīng)銷商的樞紐,信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn),要養(yǎng)成勤于思考,善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,同時(shí)也留給有心的人,作為業(yè)務(wù)員,客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解,努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷售靠合作,離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,離不開公司的運(yùn)籌帷幄,離不開各部門的支持配合??偟囊痪湓?,耐心細(xì)致,感動(dòng)至上。
二、銷售+市場(chǎng)+策略
一件好的產(chǎn)品,要有好的市場(chǎng),好的營(yíng)銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰,讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼,熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況,改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平,更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營(yíng)銷策略是有準(zhǔn)備的,有計(jì)劃的,是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品,為客戶出謀劃策,包裝產(chǎn)品,做促銷活動(dòng)。讓客戶覺的你是真誠(chéng)的人,是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過(guò)這次培訓(xùn),我受益匪淺,真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài),要有信心,責(zé)任心,要有虛心,進(jìn)取心,要有恒心,要有感恩之心,做到超越平凡,追求卓越。
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有效溝通技巧心得體會(huì)篇四
首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我這次發(fā)言的機(jī)會(huì),我這次發(fā)言的主題是如何進(jìn)行有效溝通。
下面我們先來(lái)看一則小故事:幻燈片2,幻燈片3,幻燈片4,這是今天的課程設(shè)置,幻燈片5(共設(shè)置3部分內(nèi)容)。我們先來(lái)了解下第一部分內(nèi)容,幻燈片6,溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前,我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。
首先,是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然,語(yǔ)速要正常,語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會(huì)為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候,我覺得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了,因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚,展現(xiàn)個(gè)性,使個(gè)人形象鮮明,但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話,不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說(shuō)話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。
然后,是握手和遞名片。握手,是交際的一個(gè)部分。握手的力量,姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個(gè)性,給人留下不同印象,也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性,從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō):我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽(yáng)光,你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是:“先客后主,先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,面帶微笑,并大方地說(shuō):“這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照?!泵倪f送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
其次,是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人,目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出,但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中,我感覺到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者,從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。
最后,我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中,人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動(dòng)而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇五
溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前,我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《高效溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單,下面是我的學(xué)習(xí)心得體會(huì):
xx博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,不斷激勵(lì)員工高效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài),要從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng),隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心,這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí),要仔細(xì)聽明白,有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問(wèn),以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白,不要膽怯;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn),使下級(jí)正確的理解,這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語(yǔ)言交流之外,肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)xx教授課程的學(xué)習(xí),也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做,這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。
所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇六
以前,我以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。其實(shí),溝通并非那么簡(jiǎn)單。
自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然,語(yǔ)速要正常,語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會(huì)為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候,我覺得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了,因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚,展現(xiàn)個(gè)性,使個(gè)人形象鮮明,但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話,不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說(shuō)話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。
握手,是交際的一個(gè)部分。握手的力量,姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個(gè)性,給人留下不同印象,也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性,從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō):我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽(yáng)光,你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是:"先客后主,先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,面帶微笑,并大方地說(shuō):"這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人,目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出,但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中,我感覺到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者,從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。
在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中,人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動(dòng)而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。
總之,社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜,溝通是人與人之間交流的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里!
有效溝通技巧心得體會(huì)篇七
一.通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門,it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。
3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán),根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng),既分工又協(xié)作,打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三.溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”,各股勢(shì)力互相排斥心理,嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1.個(gè)人覺得企業(yè),生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考,溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂,整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2.部門內(nèi)部:企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,真誠(chéng)聆聽下屬員工的聲音,尤其是一線技術(shù)員工,他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定??傊?,各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠(chéng)希望企業(yè)部門內(nèi)部和-諧,部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
本人在2xx-xx年7月28-29日有幸參加了清華大學(xué)著名心理專家王龍教授關(guān)于管理溝通技巧清彩的講課,內(nèi)心深深的被王教授生動(dòng)風(fēng)趣的風(fēng)格吸引了,同時(shí)也對(duì)人性的最深層面以及溝通學(xué)有了多方面的了解,受益匪淺。使我更加明確:一個(gè)人的成功是建立在做人的成功基礎(chǔ)上。
人性的剖析:一是“本我”:內(nèi)心深處本質(zhì)的潛意識(shí),即情緒;二是“自我”:心靈的檢察官和思維工作,為理智、文化、修養(yǎng);三是“超我”:心靈的外部環(huán)境,表現(xiàn)為道德、法律、習(xí)俗。人與人的溝通是要發(fā)現(xiàn)對(duì)方的“本我”,只有滿足了對(duì)方的“本我”才是滿足了他人真正的需求??v觀天下,結(jié)合自我,又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是為了開心而說(shuō)話?為了收獲而工作呢?王教授說(shuō)得好:只要是吃人飯拉人屎的都是。展望龍展,我們有的員工“本我”同樣是離不開在工作中感受開心在付出中收獲。公司目前正處于一個(gè)高速發(fā)展的大好時(shí)期,形勢(shì)喜人。作為龍展的一員,我們沒有理由不把龍展事業(yè)的壯大當(dāng)作自已事業(yè)的成功,更沒有理由不把公司的目標(biāo)(把龍展發(fā)展成為行業(yè)最強(qiáng)最大福利最好的公司)作為我們?cè)邶堈菇K身奮斗的驕傲。我們公司對(duì)每一位都是持著積極培養(yǎng),一起發(fā)展的成長(zhǎng)理念,做到事業(yè)留人情感留人,待遇留人的用人方法。
同理心:將心比心,換位思考。真正能做到的又有多少人?我們每一個(gè)人都知道不管是工作還是說(shuō)話,都要站在別人的立場(chǎng)想想,可一旦到了現(xiàn)實(shí)中我們就忘掉了這一點(diǎn)。我們說(shuō)任何話做任何事都會(huì)有我們的目的,而在生活中試問(wèn)我們又有多少人能真正把握方向呢?談話成功與否:其中談話的內(nèi)容占7%,談話的態(tài)度占38%,而人與人之間的關(guān)系卻占到了55%。很好的例子:今天早上上班為了出貨報(bào)告一事,我們的唐姐和張主管不也是情緒上頭在爭(zhēng)吵嗎?他們的目的只有一個(gè):那就是準(zhǔn)時(shí)出貨。而爭(zhēng)吵的結(jié)果呢?問(wèn)題沒有解決反而影響一天的工作情緒。不值啊!這也是我們?nèi)诵缘谋?。回想我的過(guò)去:感性用事占據(jù)了大部分而理性用事卻到了現(xiàn)實(shí)中少了許多。這就難怪我一直在思考的問(wèn)題:為何我總想與人和睦相處,讓人家理解我的同時(shí)我也能理解人家卻總是存在問(wèn)題?十三把飛刀同樣也說(shuō)明了人與人之間互相尊重彼此理解才是人性溝通的精髓所在。聽起來(lái)容易理解起來(lái)就難,要用運(yùn)到生活中那就更難。我們每一個(gè)人在外打工許多人認(rèn)為是為了掙錢,而我上了王龍老師的課就明白了:我們的工作最主要的目的就是為了自身的成長(zhǎng)和發(fā)展。如果你有了這個(gè)目的并且堅(jiān)定不移的為了這個(gè)目的而努力,那么在今后的人生中你不想收獲都難。對(duì)比我們龍展管理層,我們的員工,我們所有的人員對(duì)待任何事情和問(wèn)題首先做的就是解釋,除了解釋還是解釋。王教授一句話讓我醒悟:任何解釋的目的都是想證明自已是對(duì)的。確實(shí),一旦我們出現(xiàn)孔大,一旦我們出現(xiàn)移位,一旦我們出現(xiàn)漏檢,一旦我們出現(xiàn)效率低產(chǎn)值不達(dá)標(biāo),一旦……。都會(huì)有一百個(gè)理由,一千個(gè)理由。我們的方向錯(cuò)了,我們的觀點(diǎn)錯(cuò)了。不從事件的源頭檢討我們?cè)跄苷嬲慕鉀Q問(wèn)題呢?解釋了這次肯定還會(huì)有下次。正如我們備料組的工作:一次次要求區(qū)域劃分清楚,物料對(duì)號(hào)擺放整齊,而我們要求一次只做一次卻不能做到持之以衡。一個(gè)企業(yè)的成功不是資金而是觀念,衡量一個(gè)人的好壞同樣不是金錢而是他對(duì)自我的反省和自我的提升。每當(dāng)有新工作指示或要求時(shí),我們的管理人員首先的反應(yīng)就是這樣不行那也不行,這也不能做那也不能做。老-毛說(shuō)過(guò)沒有實(shí)踐就沒有發(fā)言權(quán)。你不去實(shí)踐你怎么知道不行?你不把工作分?jǐn)傁氯?,你一個(gè)人的力量又有多大呢?我們應(yīng)當(dāng)相信所有人:既然在我們公司工作那肯定會(huì)有他的長(zhǎng)處,同樣也肯定能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信:重要的是制度。當(dāng)制度完善了不可信的人將變成可信,當(dāng)制度不完善時(shí),可信的人也將變成不可信。我們要用發(fā)展的眼光看人,一個(gè)高尚的人,一個(gè)成功的人不是沒有“本我”而是其控制了“本我”,不隨便說(shuō)不該說(shuō)的話,不做不該做的事。這就是“說(shuō)得體的話,做得體的事”
有效溝通技巧心得體會(huì)篇八
溝通是人類交流的基礎(chǔ),無(wú)論在家庭、學(xué)校還是工作場(chǎng)合,有效溝通技巧對(duì)于人際關(guān)系的建立和維護(hù)非常重要。然而,許多人并沒有完全掌握有效溝通的技巧,導(dǎo)致信息傳遞不清,誤解和沖突不斷。因此,學(xué)習(xí)和運(yùn)用有效溝通技巧非常必要。
作為一個(gè)在職人士,我意識(shí)到自己對(duì)于溝通技巧掌握不夠,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)和同事或客戶之間出現(xiàn)溝通障礙。為了改善這種狀況,我決定花費(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí)《有效溝通技巧》,在工作中更加靈活自如地運(yùn)用溝通技巧。
第三段:學(xué)習(xí)效果和收獲的體會(huì)。
通過(guò)學(xué)習(xí),我體會(huì)到溝通技巧的確在我日常工作中起到了很大的作用,讓我更快地得到別人的認(rèn)可和信任。比如,學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)聆聽,讓對(duì)方覺得被尊重,不輕易發(fā)脾氣;學(xué)習(xí)了如何對(duì)自己的言行負(fù)責(zé),讓我在團(tuán)隊(duì)中成為更加值得信賴的人。這些技巧的運(yùn)用,提升了我與他人的互動(dòng)效果,增強(qiáng)了對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
第四段:學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的困難和克服方式。
學(xué)習(xí)過(guò)程中,我遇到最大的困難是將這些技巧轉(zhuǎn)化為日常行為習(xí)慣。雖然我在學(xué)習(xí)中理解了這些技巧的原理和作用,但有時(shí)候在實(shí)踐中會(huì)忘記,或者因?yàn)榍榫w或環(huán)境原因而忽略。我通過(guò)反思和總結(jié)的方式,逐漸養(yǎng)成了這些技巧的習(xí)慣,將其融入到自己的語(yǔ)言和行動(dòng)中。
第五段:總結(jié)。
在學(xué)習(xí)《有效溝通技巧》的過(guò)程中,我更深刻地認(rèn)識(shí)到了溝通技巧的價(jià)值和重要性,學(xué)習(xí)到了許多實(shí)用的技巧,并且在實(shí)踐中也逐漸發(fā)揮了作用。我希望能夠繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的熱情,將這些技巧繼續(xù)應(yīng)用到工作和生活中,不斷提升自己的溝通能力,更好地與他人交流。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇九
在公司廣泛開展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中,我認(rèn)真觀看了余博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤,聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的,21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),作為一名成功的管理者,不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)成功的`重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段,如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略,抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇,這就要求我們這些管理人員,切實(shí)提高自身素質(zhì),利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平,創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作,有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。
余博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,是有利于公司的發(fā)展,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng),鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合,在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng),這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的,發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司,這既是一個(gè)機(jī)遇,又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者,以企業(yè)發(fā)展為己任,不斷的學(xué)習(xí)研究,把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合,在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新,適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇十
我參加了單位組織的“組織溝通與高效執(zhí)行”拓展訓(xùn)練活動(dòng),通過(guò)這次活動(dòng),我深刻理解了什么叫做“團(tuán)隊(duì)”,回顧拓展訓(xùn)練的全過(guò)程,歷歷在目,在困難和挑戰(zhàn)面前,大家都能凝心聚力,充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我,熔煉團(tuán)隊(duì)的精神,沒有凝聚力的團(tuán)隊(duì)就沒有競(jìng)爭(zhēng)力。如果沒有團(tuán)隊(duì)精神,這次的所有訓(xùn)練項(xiàng)目就無(wú)法完成;如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組成人員各行其是、我行我素、自私自利、違法亂紀(jì),勢(shì)必一盤散沙,工作就是難出成就,相反,當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨艱巨任務(wù)或遇到困難時(shí)能堅(jiān)定信心,同舟共濟(jì),在驚濤駭浪面前就能無(wú)所畏懼,就能完成別人認(rèn)為無(wú)法完成的任務(wù),就能順利地到達(dá)勝利的彼岸。
活動(dòng)中,大家嚴(yán)格遵守游戲規(guī)則,通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作,我們順利完成了團(tuán)隊(duì)建設(shè)、快速報(bào)數(shù)、沙漠取水、信任背摔、高空斷橋、穿越電網(wǎng)、驛站傳書等項(xiàng)目。但也有的項(xiàng)目完成的并不理想,如:齊眉棍、不倒森林、顛球擊鼓、拼七巧板等。許多項(xiàng)目使我感受頗深。
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè):
在進(jìn)行拓展前,教練將我們分成四組,并給我們下達(dá)了第一個(gè)任務(wù),在指定的時(shí)間內(nèi)完成隊(duì)伍的建設(shè),需要選出隊(duì)長(zhǎng)和秘書,取隊(duì)名、繪制隊(duì)旗、確定口號(hào)、選定隊(duì)歌以及與隊(duì)名相符的團(tuán)隊(duì)展示。在隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中,大家首先選出隊(duì)長(zhǎng)、秘書,在隊(duì)長(zhǎng)的統(tǒng)一安排下,分工合作,有條不紊的完成隊(duì)伍建設(shè)任務(wù)。
活動(dòng)體會(huì):團(tuán)隊(duì)需要核心,有這樣一句話:一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊可以打敗一頭羊帶領(lǐng)的一群獅子。說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)中核心人物的重要性。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備把握方向和機(jī)會(huì)的能力,這對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展尤為重要。他的人格魅力和能力對(duì)團(tuán)隊(duì)能起到傳、幫、帶的作用,他是團(tuán)隊(duì)文化理念的創(chuàng)立者、支持者和強(qiáng)力擁護(hù)者。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要核心。
2、信任背摔,這是拓展訓(xùn)練中最具典型意義的項(xiàng)目之一。
當(dāng)人站在1.4米的跳臺(tái)上直挺挺地向后倒下的時(shí)候,在臺(tái)下方的同事會(huì)用手托起成一個(gè)“人床”把臺(tái)上摔下的人接住。不少人出于本能的恐懼,在后倒時(shí)心理上出現(xiàn)猶豫,弓起身子,屁股先下去,這樣在下面接的同伴承受的局部重力過(guò)大,容易導(dǎo)致傷害。
活動(dòng)體會(huì):團(tuán)隊(duì)需要信任,當(dāng)臺(tái)上的人問(wèn)到:“你們準(zhǔn)備好了嗎”,臺(tái)下所有組人人床的同伴異口同聲地回答“我們準(zhǔn)備好了”,這就是承諾,團(tuán)隊(duì)同伴的承諾是一種寶貴的資源,是勇氣、力量和信心的源泉。承諾體現(xiàn)了一種責(zé)任感,當(dāng)說(shuō)出自己的承諾時(shí),相當(dāng)于把自己的人品、公信力、責(zé)任心置于公眾的考驗(yàn)中。在人的一生中,有一些東西是值得誓死捍衛(wèi)的。
臺(tái)下同事表現(xiàn)出死守陣地,精神高度集中的狀態(tài),能讓臺(tái)上同事拋開心中的疑慮放心地摔下去,這體現(xiàn)了彼此間信任的作用。工作中的信任,來(lái)自長(zhǎng)期的溝通、了解和默契。集體的溫暖、團(tuán)隊(duì)的力量都會(huì)在信任中得到解釋和感受。只有在心理放松、姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)的情況下,倒下的人最安全,而接的人也最省力。當(dāng)我們對(duì)同伴或者團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)信任危機(jī)時(shí),就會(huì)猜疑、無(wú)法真誠(chéng)相對(duì),然后動(dòng)作就會(huì)變形、行動(dòng)容易出軌,我們的所作所為不僅得不到支持,還有可能損害到團(tuán)隊(duì)的利益,而且最終讓自己受到損害。
3、穿越電網(wǎng)。
在兩根柱子之間掛著一張網(wǎng),網(wǎng)上有大小不一的格子。要求每個(gè)人逐一從其中一個(gè)格子過(guò)去,身體的任何部分(包括頭發(fā)、衣襟)都不能碰到網(wǎng),否則“觸電”,一旦觸電,該格子將封閉不能再用,且已經(jīng)成功通過(guò)的格子也將封閉,只能通過(guò)電網(wǎng)到達(dá)對(duì)面,通過(guò)電網(wǎng)的人不能回來(lái),在指定的時(shí)間40分鐘內(nèi)全部通過(guò)電網(wǎng),否者全隊(duì)失敗。一開始大家躍躍欲試,但事實(shí)發(fā)現(xiàn),單靠個(gè)人根本無(wú)法通過(guò)。于是,在隊(duì)長(zhǎng)的安排下,大家想辦法,根據(jù)網(wǎng)格的大小和隊(duì)員的體形,合理進(jìn)行安排,先嘗試過(guò)去幾個(gè)同伴,雖然通過(guò)的過(guò)程很艱難,而且剛開始屢屢“觸電”,只好重新來(lái)過(guò)。大家冷靜下來(lái),進(jìn)行了嚴(yán)密的分工,有人指揮,有人幫助、有人監(jiān)護(hù),“抱、抬、托、舉”,各種手段都用上了,最終大家全部順利通過(guò)了“電網(wǎng)”。
活動(dòng)體會(huì);團(tuán)隊(duì)需要分工協(xié)作,有很多事靠個(gè)人的力量根本無(wú)法完成,必須依靠集體的力量協(xié)同配合,這就是組建團(tuán)隊(duì)的意義和價(jià)值。一個(gè)團(tuán)隊(duì)成立時(shí),一定要建立強(qiáng)有力的組織指揮體系,進(jìn)行合理的分工和協(xié)作,才能保證團(tuán)隊(duì)工作有序的開展。大小不一的電網(wǎng)格子,有的非常小,象征著不同的環(huán)境和艱難的條件。
游戲就像是一個(gè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),不要試圖輕易改變游戲規(guī)則或者社會(huì)環(huán)境,唯一能做的就是在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)環(huán)境。同時(shí),游戲的規(guī)則會(huì)不斷改變,猶如社會(huì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在改變,競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)的過(guò)程,不斷尋找它的突破點(diǎn)。大的格子非常有限,我們不能讓瘦小的女生占用大格子,必須留給身材高大的同伴,這說(shuō)明資源是有限的,必須學(xué)會(huì)合理分配。因此,任何一項(xiàng)工作開始之前,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人要審時(shí)度勢(shì),根據(jù)實(shí)際條件和資源,統(tǒng)籌計(jì)劃,合理安排。組織中雖然各有分工,但是所有人都對(duì)結(jié)果和最終的績(jī)效負(fù)有責(zé)任。任何一個(gè)工序的失誤,都可能導(dǎo)致“觸電”,團(tuán)隊(duì)的成果將前功盡棄、毀于一旦。
4、拼七巧板。
這個(gè)項(xiàng)目把我們分成7個(gè)小組,1至6組為員工組,只能坐在固定位置,不能給其他小組傳七巧板,也不能直接拿其他組的七巧板,第七組為領(lǐng)導(dǎo)小組,行動(dòng)不受限制,每個(gè)小組不但要完成自己的拼圖任務(wù),還要顧及到整個(gè)大組的任務(wù)。任務(wù)一下達(dá)后,我們就按照既定的思維方式去做,領(lǐng)導(dǎo)小組沒有能夠充分發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)作用,其他六個(gè)小組以自己的小團(tuán)隊(duì)為單位,各自為政。正如教練所說(shuō),我們把領(lǐng)導(dǎo)小組不是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)看,是當(dāng)傭人使喚,大家都在喊,我要這個(gè)那個(gè),而不愿意把自己手中的資源給其他小組。結(jié)果可想而知,雖然我所在的組最先完成了任務(wù),但最終我們已失敗告終。
活動(dòng)體會(huì):團(tuán)隊(duì)需要執(zhí)行與溝通,一開始就各自悶頭做事,不知道整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),更沒有做到充分的溝通交流,導(dǎo)致各忙各的,有的甚至連“資源”都得不到,白白耽誤時(shí)間。這一點(diǎn)在實(shí)際的工作中,又何嘗不是如此呢?企業(yè)就是一個(gè)大團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)者要能夠勇敢地站出來(lái),科學(xué)合理的指揮、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同作戰(zhàn),全體員工都要明確我們共同的目標(biāo),然后各個(gè)部門圍繞著這個(gè)目標(biāo),去調(diào)動(dòng)本部門的資源,分工協(xié)調(diào),有效溝通,最終以完美的執(zhí)行力最終完成企業(yè)的目標(biāo)。
通過(guò)這次拓展訓(xùn)練,使我知道了什么是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義。團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是有計(jì)劃有組織地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流,增進(jìn)彼此的了解與信賴,在工作中分工合作更為默契,對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)認(rèn)同更統(tǒng)一明確,完成團(tuán)隊(duì)工作更為高效快捷,圍繞這一目標(biāo)所從事的所有工作都稱為團(tuán)隊(duì)建設(shè)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有助于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)凝聚力,增強(qiáng)企業(yè)文化。同時(shí)認(rèn)識(shí)到,作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),必須要有一個(gè)具備頭腦冷靜、思路清晰,并且能夠根據(jù)目標(biāo)和成員本身具體情況制定出可行計(jì)劃的組織者即領(lǐng)導(dǎo)者。出色的領(lǐng)導(dǎo)知道每個(gè)成員的優(yōu)點(diǎn)和不足,重視成員的不同想法,真正使每一個(gè)成員參與到團(tuán)隊(duì)工作中,風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),利益共享,將每個(gè)人的能力充分發(fā)揮;有了一個(gè)英明的領(lǐng)導(dǎo)者,同時(shí)也就擁有了一個(gè)目標(biāo)和一套嚴(yán)密的計(jì)劃,毫不夸張地說(shuō),這個(gè)集體已經(jīng)成功了一半。
團(tuán)隊(duì)成員間必須要具有有效溝通,團(tuán)結(jié)協(xié)作,這樣每個(gè)成員都能發(fā)揮最大作用。如果只顧著自己拼命向前沖,卻不顧自己的隊(duì)友,大家的力不往一處使,結(jié)果可想而知。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),它所產(chǎn)生的是一種團(tuán)結(jié)的氛圍,即大家向著共同的目標(biāo)用一致的步調(diào)努力。同時(shí)要學(xué)會(huì)有效調(diào)整,保持自我最佳狀態(tài);個(gè)人要有犧牲、奉獻(xiàn)精神,犧牲小我,成就大團(tuán)隊(duì);個(gè)人利益要建立在保證團(tuán)隊(duì)利益的基礎(chǔ)上,和團(tuán)隊(duì)緊密結(jié)合。作為集體中的一分子,不論何時(shí)都要盡自己的最大努力。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇十一
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。國(guó)家沒有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。
戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。
溝通涉及到日常工作、生活的方方面面,它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通。不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。從人與人之間的關(guān)系看,總是有那么多矛盾和糾紛,總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生,其原因,說(shuō)到底是因?yàn)闆]有溝通,或者說(shuō)是因?yàn)椴簧朴跍贤ā5?,所有這些溝通,最根本的基礎(chǔ)工作,首先決定于人自身的溝通。遺憾的是,人類除了“人之初,性本善”外,在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后,就變得復(fù)雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”,利益社會(huì)教給人們的是勾心斗角,互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”,但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。由于利益的驅(qū)動(dòng),人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng),巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗......無(wú)所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō),評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題,通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已,它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái),是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題,存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心,沒換位想一下,也就是站他的角度考慮問(wèn)題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天,電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流,越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。因此,在溝通的過(guò)程中,不管用什么樣的方式,我們都應(yīng)該“坦誠(chéng)相待”,大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上,才能進(jìn)行有效的溝通!
那么進(jìn)行有效的溝通我們究竟應(yīng)該怎么做?讓我們結(jié)合實(shí)際生活、工作,站在不同角度,全方位的考慮,運(yùn)用個(gè)別案例,進(jìn)行分析和講解,為我們答疑解惑,讓我們真實(shí)感受到溝通的重要性,把我們帶入一個(gè)心與心相交流的氛圍與境界。
用培根的一句名言——“和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信”,在實(shí)際溝通中,彼此認(rèn)同是一種可以直達(dá)心靈的技巧,同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。那么和藹可親的態(tài)度就是達(dá)到溝通目的的前提,如果你的態(tài)度惡劣,行為舉止不正常,想必很少有人會(huì)主動(dòng)跟你溝通,更談不上彼此認(rèn)同了。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)不對(duì),那么他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,就是把話說(shuō)的像蜜一樣甜,恐怕也達(dá)不到溝通的最終目的。在平時(shí)做事做人過(guò)程中,我們心中所思所想往往會(huì)反映在行動(dòng)上,而此時(shí)的言語(yǔ)或是行為通常也是心中所思所想的外在表現(xiàn)。并且談及到溝通心態(tài)時(shí),我們要具備三種溝通心態(tài):自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情,對(duì)別人冷眼相對(duì),不知道關(guān)心身邊其他人。當(dāng)然也不能太自我,總感覺別人的問(wèn)題與自己無(wú)關(guān),眼中只有自己,對(duì)待生活的態(tài)度都會(huì)變得消極、孤獨(dú)。最后一點(diǎn),不能“夜郎自大”,不管發(fā)生什么事,認(rèn)為自己的想法就是對(duì)的,就是答案,聽不進(jìn)別人的一言一語(yǔ)。當(dāng)你涉及到某方面的不是自己專業(yè)或能力范圍之內(nèi)的事情時(shí),這個(gè)時(shí)候,我們不妨聽一聽專業(yè)人士給出的忠告或者建議,或許這樣會(huì)讓我們接下來(lái)要做的事達(dá)到事半功倍的效果。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái),就很難與別人溝通。
中國(guó)聯(lián)通有一句廣告詞:溝通從心開始。這里的“心”可能就是指一個(gè)人的心態(tài)。人與人的溝通就是從心開始的?,F(xiàn)代社會(huì)是開放的社會(huì),處處都需要我們溝通、交流。我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人,還要通過(guò)溝通、交流去解讀他人的思想、情感和信息。以一種“坦誠(chéng)相見”的心態(tài)去溝通,那會(huì)為我們的學(xué)習(xí)、生活、工作省去很多不必要的麻煩。俗話說(shuō)“伸手不打笑臉人”、“微笑是最好的溝通方式之一”等等,類似這樣的話有好多,都是在提醒著我們,溝通要有好的心態(tài),有了好的心態(tài),就是溝通成功的前提。這種好心態(tài)的溝通也是我們?cè)谝院蟮纳?、工作中取得成功和生活中獲得滿足的一個(gè)不可或缺的鏈接。
我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦?,?dāng)我們第一次見到客戶時(shí),我們是笑臉相迎?還是愛答不理?可能這最初見面的印象會(huì)影響著接下來(lái)的溝通,甚至?xí)绊懙阶詈髽I(yè)務(wù)的成交與否。曾經(jīng)聽過(guò)一句話“用心做服務(wù)”,用積極的心態(tài)去對(duì)待所接待的每一個(gè)客戶,去關(guān)心客戶所能關(guān)心到的問(wèn)題,去想客戶可能會(huì)著急要問(wèn)的問(wèn)題,運(yùn)用自己知道的專業(yè)及非專業(yè)知識(shí)為他們答疑解惑,站在客戶的立場(chǎng)上去想問(wèn)題,讓彼此做到坦誠(chéng)相見,對(duì)我們產(chǎn)生一種信任感。在接下來(lái)的溝通中,交流就會(huì)很融洽,為業(yè)務(wù)的洽談助一臂之力。所以,當(dāng)我們能夠與人為善,不自私自利,不處處想著表現(xiàn)自我,而是站在他人的立場(chǎng)上,以一種好的心態(tài)多為他人考慮,關(guān)心他人的需求,發(fā)自內(nèi)心的尊重他人,秉持著一顆真誠(chéng)之心與他人交往時(shí),那么,與他人的溝通便打開了一扇窗。
溝通中存在障礙,也存在克服障礙的方法。當(dāng)我們打開心扉與別人溝通、交流時(shí),或許還是會(huì)碰壁,并不像我們想象中的那樣,交流順暢,那此時(shí),我們遇到了就是溝通中存在的障礙。溝通中存在很多障礙,包括溝通的個(gè)人障礙及組織障礙。就像在工作、生活中,遇到困難不是可怕的,怎樣解決困難才是重要的,那么對(duì)于溝通也一樣,存在的障礙我們不要畏懼,怎么去克服溝通中的障礙,讓彼此的溝通變得順暢才是重點(diǎn)。
自己辦事的速度和效率給予肯定,以后有什么事情仍然可以放心交給我們?nèi)プ觥F浯?,克服溝通障礙,我們要簡(jiǎn)化語(yǔ)言;簡(jiǎn)化語(yǔ)言就是說(shuō)話要有重點(diǎn),并且要善于用比喻。當(dāng)我們與人在交流時(shí),并不是我們說(shuō)的越多對(duì)溝通越有利,我們要抓住對(duì)方要了解的重點(diǎn),知道對(duì)方此行的目的和意圖。一個(gè)人的注意力只有幾十分鐘,如果在短暫的時(shí)間之內(nèi)沒有抓住對(duì)方的心理和注意力,那么在接下來(lái)的溝通中,即使他人介紹的再多,也只能到達(dá)事倍功半的效果。最后,克服溝通障礙,我們要主動(dòng)傾聽??突?jīng)說(shuō)過(guò)一句話“記住人家的名字,而且很輕易的叫出來(lái),等于給別人一個(gè)巧妙而有效的贊美”,在這里強(qiáng)調(diào)了主動(dòng)傾聽的重要性。就像上帝給我們兩只耳朵、一張嘴,就是希望我們多聽別人講話。在公開交流的場(chǎng)合,并不是我們講的越多,越容易達(dá)到我們的目的,我們只有用心去傾聽別人的談話,思考他們的談話,才會(huì)從他們的話里找到解決問(wèn)題的方法。溝通中,我們要學(xué)會(huì)傾聽、善于傾聽才能學(xué)會(huì)更好的溝通。聆聽別人的講話,我們會(huì)從中總結(jié)出他們談話的技巧并運(yùn)用到自己以后的溝通交流中,學(xué)以致用。
在一個(gè)多元化的信息社會(huì),沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán),沒有溝通就沒有工作的效能。生活中我們遇到問(wèn)題,需要與人溝通;產(chǎn)生矛盾,需要與人溝通。而有效的溝通,會(huì)讓我們的生活變得輕松,會(huì)讓復(fù)雜問(wèn)題變的簡(jiǎn)單。溝通這種能力不是天生就具備的,它是在平時(shí)的工作和實(shí)踐中不斷鍛煉和培養(yǎng)出來(lái)的。也許眼前的我們并不是一個(gè)善于溝通的高手,但是,只要我們擁有良好的心態(tài),善于運(yùn)用溝通中存在的技巧,克服溝通中存在的障礙,學(xué)會(huì)尊重他人,傾聽他人,不斷學(xué)習(xí),反復(fù)實(shí)踐。那么,做到有效溝通對(duì)于我們每一個(gè)人也絕非難事,讓有效溝通融洽我們的學(xué)習(xí)、生活和工作。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇十二
接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí),我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”,“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè),而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?!皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度,“從心開始”是溝通的`基石和最高境界,只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意,才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性,溝通對(duì)于公司,對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。
待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問(wèn),而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。
“一個(gè)人對(duì)所有的部門都要多體諒,多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問(wèn)。與平行部門溝通一定要雙贏,要證明出來(lái)?!边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來(lái)的。作為代維管理員,我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理,還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào),使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理,我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候,在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷,會(huì)有怨氣,尤其是工作在半夜的時(shí)候,再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后,我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了,該張三負(fù)責(zé)的,我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題,而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí),多詢問(wèn),熟悉各部門的職責(zé)范圍,熟悉各部門的工作流程,使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象,找到良好的溝通方式,以正確的溝通態(tài)度,達(dá)到雙贏的目的。
“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答,而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松;接受批評(píng),不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步。”很多時(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話可說(shuō),見到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見了貓,也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了,只有在工作中遇到困難了,實(shí)在是解決不了,眼看到期限了,才找領(lǐng)導(dǎo)去了,然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么,曾經(jīng)有過(guò)吧,因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí),使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度,還好沒有延誤工作,只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng),不能再犯這樣的錯(cuò)誤,在日常工作中,要及時(shí)和上司溝通,自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí),客戶的感知是最直接的,什么時(shí)候不能上網(wǎng)了,什么時(shí)候能用了,客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確,但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多,那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通,便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度,對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。
在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),加強(qiáng)交流,求同存異,確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài),積極主動(dòng)的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會(huì),促進(jìn)工作開展。
有效溝通技巧心得體會(huì)范文5
世界上沒有不好看的顏色,只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性,再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者,智也;知己者,大智也。溝通的一個(gè)前提就是:知己知彼。
結(jié)合工作,針對(duì)本次學(xué)習(xí),談?wù)勑牡??;練w納以下幾點(diǎn):
三思而后言
在我們和人溝通的過(guò)程中,往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?,所以要避免說(shuō)錯(cuò)話。而最好的方法,就是根本不去說(shuō)那句話。說(shuō)話之前,先想想自己想說(shuō)什么,該說(shuō)什么。很多人往往心直口快,根本沒想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦。
失言時(shí)立刻致歉
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話。可是自己一定要察覺自己說(shuō)了不該說(shuō)的話,然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng),藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了,就必須立刻道歉,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,不要編借口,以免越描越黑。
挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)
表達(dá)意見之前,都必須先確定,對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好,愿意聽你說(shuō)話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難,但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō):在公共場(chǎng)所,或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí),應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí),也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?BR> 對(duì)事不對(duì)人
指明他哪些行為有問(wèn)題,而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為,要比改變個(gè)性容易。
了解別人的感覺
如果能先試著了解對(duì)方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求,就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話。
聆聽他人的回饋
要懂得如何去說(shuō),也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧,往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么,只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng),得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
和別人交流,不和別人比賽
有的人和人交談時(shí),時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞,常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休,這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄,而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí),別人就比較容易聽進(jìn)去,而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說(shuō)話,聰明人用腦說(shuō)話,智慧的人用心說(shuō)話。所謂“溝通”——“溝”是行為,“通”才是目的。溝通的前提是,知己知彼;溝通的根基是,誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
有效溝通技巧心得體會(huì)
有效溝通技巧心得體會(huì)篇十三
貴族式人物有話直說(shuō),就象克林特。伊斯特伍德(clinteastwood)扮演的.角色。其典型特征是敢說(shuō)別人只在心里想的東西。他們認(rèn)為每個(gè)人都應(yīng)該怎么說(shuō)想就怎么說(shuō),有所保留就是不誠(chéng)實(shí)。往往不在意別人怎么想。
貴族式人物與人交談是為了解決問(wèn)題,但常常忘記在交談伊始先建立良好關(guān)系,對(duì)結(jié)果會(huì)大有幫助。他們會(huì)闊步而入,進(jìn)門便坐,然后說(shuō):"好了,開始工作吧。"半句廢話也不說(shuō)。就算你鼻子在流血,他還是只管坐下便說(shuō):"好,干活吧。"跟沒事兒一樣。
貴族式人物交流起來(lái)只關(guān)心結(jié)果。他們喜歡從頭直奔主題,不為細(xì)節(jié)傷腦筋,不靠細(xì)節(jié)來(lái)抓主題。看小說(shuō)也跳過(guò)大段描寫,挑引號(hào)里的話看,因?yàn)槟遣庞星楣?jié)。
講話時(shí),貴族式人物頻繁使用"或者"一詞,說(shuō)起話來(lái)觀點(diǎn)明確,看事情黑白分明,絕無(wú)灰色。遇事即刻做出反應(yīng),對(duì)多數(shù)問(wèn)題只想得出兩種方案。
貴族式人物不難打交道,因?yàn)樗麄兛吹猛?、單純、不易受傷害。跟他們交談要坦率,先說(shuō)明意圖或結(jié)論,把主要觀點(diǎn)擺出來(lái),再問(wèn)他們需不需要進(jìn)一步信息??蓜e被貴族式人物嚇著,要學(xué)會(huì)不理會(huì)他們說(shuō)的某些話。他們不是有意要傷害你,只不過(guò)說(shuō)話不加考慮罷了。要是想讓他們做什么事,那就擺出個(gè)方案讓他們挑。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇十四
引導(dǎo)語(yǔ):溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。下面是小編為你帶來(lái)的有效溝通技巧心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助。
以前,我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。 首先,是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然,語(yǔ)速要正常,語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會(huì)為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候,我覺得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了,因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚,展現(xiàn)個(gè)性,使個(gè)人形象鮮明,但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話,不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說(shuō)話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。
然后,是握手和遞名片。握手,是交際的一個(gè)部分。握手的力量,姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個(gè)性,給人留下不同印象,也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性,從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō):我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽(yáng)光,你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。 在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是:
其次,是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,并不指定誰(shuí)
是負(fù)責(zé)人,目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出,但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中,我感覺到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者,從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。 最后,我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中,人們普遍認(rèn)為 “西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動(dòng)而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。
戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。
看過(guò)余世維老師的有效溝通講座,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關(guān)系看,總是有那么多矛盾和糾紛,總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生,其原因,說(shuō)到底是因?yàn)闆]有溝通,或者說(shuō)是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?BR> 但是,所有這些溝通,最根本的基礎(chǔ)工作,首先決定于人自身的溝通。
取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗......無(wú)所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō),評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題,通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已,它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái),是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題,存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心,沒換位想一下,也就是站他的角度考慮問(wèn)題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天,電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流,越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中,有大量的和國(guó)外一些公司、一些人的比較,乍一聽,發(fā)達(dá)國(guó)家好像都奉行直接的溝通方式,實(shí)際不然,這直接并非是要中國(guó)人理解的“一針見血”,我們要學(xué)習(xí)的是外國(guó)人直接時(shí)的尊重和禮貌,中國(guó)人也有一些直接的方式,例如,讓一個(gè)員工辭職,人力部門會(huì)講:你不適合我們公司,公司決定辭退你!英國(guó)和德國(guó)人會(huì)這樣講:你的工作給公司帶來(lái)了什么好的業(yè)績(jī),現(xiàn)在,公司的發(fā)展方向有一些改變,我們要有新的專業(yè)人員做這個(gè)崗位,希望你能找到更合適你的工作,祝你好運(yùn)!聽一下,哪種方式更能讓人接受,我們要學(xué)的就是英國(guó)和德國(guó)的有效溝通!
溝通一詞意義廣泛,它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通,在溝通的過(guò)程中,不管用什么樣的方式,我想有一個(gè)重要的原則,就是以誠(chéng)相待,無(wú)論是面對(duì)上司、或是部下、朋友、家人、或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,“誠(chéng)”字都能通用。在企業(yè)中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)余所講的.老板講的100,到底下成了20,為什么?在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中,只要有一個(gè)人不誠(chéng),必然會(huì)導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞,這要求工作中,大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上,才能進(jìn)行有效的溝通!
有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次,一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏,只有這樣的思想,才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是,重要的一點(diǎn)是沒有考慮雙贏的問(wèn)題。聯(lián)想收購(gòu)ibm,當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的反對(duì)聲一片,大多認(rèn)為ibm的pc業(yè)務(wù)是賠錢的,聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結(jié)果是,收購(gòu)ibm后,聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商,這筆生意聯(lián)想早算過(guò),是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作,在合作中,以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對(duì)于個(gè)人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通,結(jié)果他的成績(jī)能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來(lái)說(shuō),潘石屹不算資產(chǎn)最多的,卻是被社會(huì)公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士,潘開博客,出書,上電視,這些都是他與人交流溝通的技巧,他通過(guò)這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板,讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀,老百姓接受了他,當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子,結(jié)果是他的利潤(rùn)也隨之越來(lái)越多了……各位同事、朋友,敞開我們的心靈,進(jìn)行有效的溝通吧,它將帶給你無(wú)限的快樂和財(cái)富!
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾,難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?,多交流。?guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。國(guó)家沒有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。
所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇十五
(1)高高在上
在與下屬溝通的時(shí)候,作為上司最容易犯的毛病就是高高在上。本來(lái)上司和下級(jí)之間就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的還有意無(wú)意地?cái)U(kuò)大這種不平等的效應(yīng),導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾,有話不敢講,影響了上下級(jí)的順暢溝通。有一個(gè)老板,辦公室將近二百平方米,老板桌是最大的,老板椅也是最高的,可是在他的辦公桌前放著一個(gè)小小坐椅,下屬每次來(lái)匯報(bào)工作或請(qǐng)示問(wèn)題,都要必恭必敬端坐那里,這種儼然“審問(wèn)”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司,在與下屬溝通的過(guò)程中,心不在焉,擺架子等,這些都是高高在上的表現(xiàn)。
(2)自以為是
對(duì)待一個(gè)問(wèn)題自己已經(jīng)有了一定的想法和見解,這時(shí)候就很容易關(guān)上自己的心門,不愿意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯(cuò)誤都是相對(duì)的,當(dāng)我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對(duì)待他人的建議時(shí),肯定會(huì)有意想不到的收獲。
(3)先入為主
先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對(duì)另一方有成見,順利溝通就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。比如你對(duì)一個(gè)下屬的能力產(chǎn)生懷疑,即使這位下屬有一個(gè)很不錯(cuò)的想法你可能也不會(huì)接受。
(4)不善于傾聽
傾聽是溝通過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)之一,良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠(chéng)的同理心態(tài),還應(yīng)該具備一定的傾聽技巧。居高臨下,好為人師;自以為是,推己及人;抓耳撓腮,急不可耐;左顧右盼,虛應(yīng)故事;環(huán)境干擾,無(wú)心傾聽;打斷對(duì)方,變聽為說(shuō);刨根問(wèn)底,打探隱私;虛情假意,施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習(xí)慣,應(yīng)該注意避免。
(5)缺乏反饋
反饋是溝通過(guò)程中或溝通結(jié)束時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),不少人在溝通過(guò)程中不注意、不重視或者忽略了反饋,結(jié)果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對(duì)方聽懂了自己的意思,可是實(shí)際操作過(guò)程中卻與自己原來(lái)的意思大相徑庭。其實(shí),在雙方溝通時(shí),多問(wèn)一句“您說(shuō)的是不是這個(gè)意思……”、“請(qǐng)您再說(shuō)一下,好嗎?”,問(wèn)題自然就解決了。
(6)溝通的位差損耗效應(yīng)
美國(guó)加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn):來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-30%被下級(jí)知道并正確理解;從下到上反饋的信息不超過(guò)10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。
在信息發(fā)送過(guò)程中,信息包括三個(gè)方面內(nèi)容:信息、思想和情感。在溝通中,發(fā)送的不僅僅是信息,還有思想和情感。因此,在發(fā)送信息的時(shí)候,要注意以下幾個(gè)問(wèn)題:
(1)選擇有效的信息發(fā)送方式(how)
有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要,這就要求我們要針對(duì)溝通對(duì)象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多,比如會(huì)議、電話、親筆信件、信息、電子郵件、面談等。如果是一般的說(shuō)明情況的信息溝通,通過(guò)信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任,則應(yīng)該選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好。
(2)何時(shí)發(fā)送信息(when)
例如何時(shí)發(fā)出工作聯(lián)系單、致謝函,何時(shí)向上級(jí)匯報(bào),何時(shí)與下屬談心,要講究“天時(shí)、地利、人和”,這一點(diǎn)非常重要。
(3)確定信息內(nèi)容(what)
信息的內(nèi)容是溝通的實(shí)質(zhì),不存在沒有任何內(nèi)容的溝通。因此,在溝通開始前,應(yīng)該對(duì)信息的內(nèi)容做些適當(dāng)準(zhǔn)備,哪些該說(shuō),說(shuō)到什么程度,哪些不該說(shuō)。信息的內(nèi)容應(yīng)該清晰簡(jiǎn)潔,用詞準(zhǔn)確,避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業(yè)術(shù)語(yǔ)只有在對(duì)方能夠理解的情況下方可使用。同時(shí)還應(yīng)該注意的是信息的載體,比如語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言的不同運(yùn)用,就會(huì)給對(duì)方形成不同的感受,進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。
(4)誰(shuí)在接受信息(who)
(5)在哪里發(fā)送信息(where)
在正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合,比如生產(chǎn)部經(jīng)理要求財(cái)務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議,就不宜在會(huì)議場(chǎng)合提出,而應(yīng)在平時(shí)與財(cái)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通,否則會(huì)被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。商務(wù)前期預(yù)熱洽談階段,不一定要在辦公室這樣的正式場(chǎng)合,在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。
溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前,會(huì)把傾聽別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽,對(duì)方便會(huì)向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽。在陳述自己的主張說(shuō)服對(duì)方之前,先讓對(duì)方暢所欲言并認(rèn)真聆聽是解決問(wèn)題的捷徑。
(1)傾聽在溝通中的作用
世界銷售冠軍喬.吉拉德多年前向一位客戶推銷汽車,交易過(guò)程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時(shí),另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽,喬.吉拉德一邊跟同伴津津有味地說(shuō)笑,一邊伸手去接車款,不料客戶卻突然掉頭而走,連車也不買了。喬.吉拉德苦思冥想了一天,不明白客戶為什么對(duì)已經(jīng)挑選好的汽車突然放棄了。夜里11點(diǎn),他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話,詢問(wèn)客戶突然改變主意的理由,客戶不高興地在電話中告訴他:“今天下午付款時(shí),我同您談到了我的小兒子他剛考上密西根大學(xué),是我們家的驕傲,可是您一點(diǎn)也沒有聽見,只顧和您的同伴談籃球賽?!奔旅靼琢?,這次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺]有認(rèn)真傾聽客戶談?wù)撍约鹤畹靡獾氖虑椤?BR> 懂得如何傾聽的人最有可能做對(duì)事情、取悅上司、贏得友誼,并且把握別人錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)。認(rèn)真傾聽回應(yīng)對(duì)方感興趣的事物,就是對(duì)對(duì)方最大的尊重,是溝通的核心點(diǎn)。鋼鐵大王約翰.洛克菲勒說(shuō):“我們的政策一直都是:耐心地傾聽和開誠(chéng)布公地討論,直到最后一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論?!甭蹇朔评找灾?jǐn)慎著稱,而且似乎經(jīng)常很慢才做決定,他拒絕倉(cāng)促下決定,他的座右銘是:“讓別人說(shuō)吧?!薄?BR> 傾聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過(guò)程,而且是一種情感活動(dòng),需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng),向?qū)Ψ絺鬟f一種信息——我很想聽你說(shuō)話,我尊重和關(guān)心你。
(2)高效傾聽的12個(gè)技巧,幫助你實(shí)現(xiàn)高效溝通:
1)傾聽是一種主動(dòng)的過(guò)程
在傾聽時(shí)要保持心理高度的警覺性,隨時(shí)注意對(duì)方所談的重點(diǎn),每個(gè)人都有他的立場(chǎng)和價(jià)值觀,你必須站在對(duì)方的立場(chǎng),仔細(xì)地傾聽他所說(shuō)的每一句話,不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法,要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。
鼓勵(lì)對(duì)方先開口
首先,傾聽別人說(shuō)話是一種禮貌,愿意聽表示我們?cè)敢饪陀^地考慮別人的看法,這會(huì)讓說(shuō)話的人覺得我們很尊重他的意見,有助于我們建立融洽的關(guān)系,彼此接納;其次,鼓勵(lì)對(duì)方先開口可以降低談話中的強(qiáng)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)意味,傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛,有助于彼此交換意見,說(shuō)話的人由于沒有壓力,也可以專心掌握重點(diǎn),不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞;第三,對(duì)方先提出他的看法,你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見之前,掌握雙方意見一致之處,使對(duì)方更加愿意接納你的意見,更容易說(shuō)服對(duì)方。
3)切勿多話
同時(shí)說(shuō)和傾聽不容易。億萬(wàn)富翁富卡以說(shuō)得少聽得多而著名。他經(jīng)常在重要的業(yè)務(wù)會(huì)議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語(yǔ)。有一次他告訴身邊的人:“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的,我們應(yīng)該聽得比說(shuō)得多?!睘榱吮苊庹f(shuō)得太多而喪失新觀點(diǎn)、新創(chuàng)意、開發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),可利用“火柴燃燒法”:假想你的手上拿著一支燃燒的火柴,當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時(shí)停止說(shuō)話,讓其他人的回應(yīng)。
4)切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字
假如你是某一個(gè)話題的專家有時(shí)仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默,不要咬文嚼字的炫耀,因?yàn)橛锌赡苣銉A聽的對(duì)象可能會(huì)因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞,變得口齒不流利而變得自我保護(hù)。
5)表示興趣,保持視線接觸
聆聽時(shí),必須看著對(duì)方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說(shuō)話的內(nèi)容,是根據(jù)你是否看著對(duì)方來(lái)作出的。沒有比真心對(duì)人感興趣更使人受寵若驚了。
6)專心,全神貫注,表示贊同
告別心不在焉的舉動(dòng)與表現(xiàn),你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說(shuō)的內(nèi)容,表明你與說(shuō)話人意見相合。人們需要有這種感覺,即你在專心地聽著。把可以用來(lái)信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊,你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉,這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。
7)讓人把話說(shuō)完,切勿武斷
聽聽別人怎么說(shuō)。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見后再做出反應(yīng),別人停下來(lái)并不表示他們已經(jīng)說(shuō)完想說(shuō)的話。讓人把話說(shuō)完整并且不插話,這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說(shuō)話解釋為對(duì)自己思想的尊重,但這卻是對(duì)對(duì)方的不尊重。
雖然說(shuō)打斷別人的話是一種不禮貌的行為,但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽人說(shuō)話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問(wèn)題或發(fā)表一些意見感想,來(lái)響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。還有一但聽漏了一些地方,或者是不懂的時(shí)候,要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí),迅速的的提出疑問(wèn)之處。
巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心,搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里,他看見兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前。
“讓我嘗嘗這湯!”巴頓將軍向士兵命令道。
“可是,將軍……”士兵正準(zhǔn)備解釋。
“沒什么‘可是’,給我勺子!”巴頓將軍拿過(guò)勺子喝了一大口,怒斥道:“太不像話了,怎么能給戰(zhàn)士喝這個(gè)?這簡(jiǎn)直就是刷鍋水!”
“我正想告訴您這是刷鍋水,沒想到您已經(jīng)嘗出來(lái)了?!笔勘鸬?。
只有善于傾聽,才不會(huì)做出像巴頓將軍這樣愚蠢的事!
8)鼓勵(lì)別人多說(shuō)
對(duì)出現(xiàn)精辟的見解、有意義的陳述,或有價(jià)值的信息,要以誠(chéng)心的贊美來(lái)夸獎(jiǎng)?wù)f話的人。例如:“這個(gè)故事真棒!”或“這個(gè)想法真好!”、“您的意見很有見地”等,因此,如果有人做了你欣賞的事請(qǐng)你應(yīng)該伺機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)他。僅僅是良好的回應(yīng)就可以激發(fā)很多有用而且有意義的談話。
9)讓別人知道你在聽
偶爾說(shuō)“是”、“我了解”或“是這樣嗎?”告訴說(shuō)話的人你在聽、你很有興趣。
10)使用并觀察肢體語(yǔ)言,注意非語(yǔ)言性的暗示
對(duì)方嘴巴上說(shuō)的話實(shí)際可能與非語(yǔ)言方面的表達(dá)互相矛盾,學(xué)習(xí)去解讀情境。當(dāng)我們?cè)诤腿苏勗挼臅r(shí)候,即使我們還沒開口,我們內(nèi)心的感覺,就已經(jīng)透過(guò)肢體語(yǔ)言清清楚楚的表現(xiàn)出來(lái)了。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡,說(shuō)話者很自然地就會(huì)特別在意自已的'一舉一動(dòng),比較不愿意敞開心胸。
從另一方面來(lái)說(shuō)。如果聽話的人態(tài)度開放、很感興趣,那就表示他愿意接納對(duì)方,很想了解對(duì)方的想法,說(shuō)話的人就會(huì)受到鼓舞。而這些肢體語(yǔ)言包括:自然的微笑,不要交叉雙臂,手不要放在臉上,身體稍微前傾,常??磳?duì)方的眼睛,點(diǎn)頭。注意弦外之音。注意沒有說(shuō)出來(lái)的話、沒有討論的信息或觀念及答復(fù)不完全的問(wèn)題。
11)接受并提出回應(yīng)
要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講的:你必須重點(diǎn)式的復(fù)述對(duì)方所講過(guò)的內(nèi)容,以確認(rèn)自己所理解的意思和對(duì)方一致,如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽得對(duì)不對(duì),您的意思是……”。
12)暗中回顧,整理出重點(diǎn),并提出自己的結(jié)論
當(dāng)我們和人談話的時(shí)候,我們通常都會(huì)有幾秒鐘的時(shí)間,可以在心里回顧一下對(duì)方的話,整理出其中的重點(diǎn)所在。我們必須刪去無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié),把注意力集中在對(duì)方想說(shuō)的重點(diǎn)和對(duì)方主要的想法上,并且在心中熟記這些重點(diǎn)和想法,并在適當(dāng)?shù)那樾蜗陆o對(duì)方以清晰的反饋。
對(duì)于一個(gè)完整的、有效的溝通來(lái)說(shuō),僅僅“表達(dá)”和“傾聽”這兩個(gè)環(huán)節(jié)是不夠的,還必須有反饋,即信息的接收者在接收信息的過(guò)程中或過(guò)程后,及時(shí)地回應(yīng)對(duì)方,以便澄清“表達(dá)”和“傾聽”過(guò)程中可能的誤解和失真。
(1)反饋的類別
正面的反饋:就是對(duì)對(duì)方做的好的事情予以表?yè)P(yáng),希望好的行為再次出現(xiàn)。
建設(shè)性的反饋:就是在對(duì)方做的不足的地方,給他提出改進(jìn)的意見,而不是批評(píng),這點(diǎn)是非常重要的。
(2)如何給予反饋
1)反饋要站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度、需求之上,針對(duì)對(duì)方最為需要的方面,給予反饋。
例如,在半年績(jī)效考核中,下屬渴望知道上司對(duì)他工作和能力的評(píng)價(jià),并期待上司能為自己指明下一步努力的方向。如果作為上司的經(jīng)理人,在績(jī)效考核之后不反饋,或者輕描淡寫地說(shuō)一下,則會(huì)挫傷下屬的積極性。
2)反饋要具體、明確
錯(cuò)誤的反饋——“小李,你的工作真是很重要啊!”這種表述方式很空洞,小李也不知道為什么自己的工作就重要了,從而不能真正給對(duì)方留下深刻的印象。
正確的反饋——“公司公文和往來(lái)信函,是一個(gè)公司素質(zhì)高低的表現(xiàn),代表著一個(gè)公司的水平、精神和文化。小李,你的工作很重要?!边@種對(duì)下屬的反饋就不是空洞的、干巴巴的說(shuō)教,而能起到事半功倍的效果。
3)反饋要有建設(shè)性
上級(jí)容易武斷地給下屬的意見或想法下結(jié)論,比如有的往往帶著批評(píng)或藐視的語(yǔ)氣說(shuō)“你的想法根本就行不通!”、“小伙子,你還是太年輕了!”等,弄得下級(jí)很沒趣,結(jié)果挫傷了下屬主動(dòng)溝通的積極性。如果我們換一種態(tài)度,以建設(shè)性的、鼓勵(lì)的口氣給下屬反饋,效果就會(huì)不同,比如“小王,你的意見很好,盡管有些想法目前還不能實(shí)現(xiàn),但是,你很動(dòng)腦筋,很關(guān)心咱們部門業(yè)務(wù)的開展,象這樣的建議以后還要多說(shuō)啊!”。
4)對(duì)事不對(duì)人
積極的反饋就事論事,忌諱涉及別人的面子和人格尊嚴(yán),帶有侮辱別人的話語(yǔ)千萬(wàn)不要說(shuō),比如“你是豬腦子啊,沒吃過(guò)豬肉還沒有看過(guò)豬走?”之類的言語(yǔ),只能加深雙方的敵對(duì)和對(duì)抗情緒,與最初的溝通愿望適得其反。
(3)如何接受反饋,在接受反饋時(shí)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):
1)耐心傾聽,不打斷
接受反饋時(shí),一定要抱著謙虛的態(tài)度,以真誠(chéng)的姿態(tài)傾聽他人反饋意見。無(wú)論這些意見在你看來(lái)是否正確和是否中聽,在對(duì)方反饋時(shí)都要暫時(shí)友好地接納,不能打斷別人的反饋或拒絕接受反饋。比如:“不要說(shuō)了,我知道了!”,或者不耐煩的表情、姿勢(shì)等。如果你粗魯?shù)卮驍鄤e人對(duì)你的反饋,其實(shí)就表示著溝通的中斷和失敗,你了解不到對(duì)方更多甚至更重要的信息。
2)避免自衛(wèi)
自衛(wèi)心理是每一個(gè)人本能的反應(yīng)。對(duì)方在向你反饋時(shí),如果僅僅站在自己的立場(chǎng),挑肥揀瘦地選擇是否接受,一旦聽到對(duì)自己不利、不好或不想聽的東西,就急忙臉紅脖子粗地去辯解和辯論,明智的另一方會(huì)馬上終止反饋。
3)表明態(tài)度
別人對(duì)你反饋之后,自己要有一個(gè)明確的態(tài)度,比如理解、同意、贊成、支持、不同意、保留意見、怎么行動(dòng)等。不明確表示自己對(duì)反饋的態(tài)度與意見,對(duì)方會(huì)誤解你沒有聽懂或內(nèi)心對(duì)抗,這樣就會(huì)增加溝通成本,影響溝通質(zhì)量。
人際交往,企業(yè)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作精神,企業(yè)處理與政府、公眾、媒體等各方面的關(guān)系,整合資源、談判合作等都需要良好的溝通品質(zhì)。提高溝通品質(zhì)要弄清楚聽者想聽什么,從對(duì)方的角度出發(fā),透過(guò)認(rèn)同、贊美、詢問(wèn)需求的方式實(shí)現(xiàn),并以對(duì)方感興趣的方式表達(dá),說(shuō)對(duì)方想聽、能聽懂你說(shuō)的話,如幽默、熱情、親和、友善,從而確保對(duì)方能準(zhǔn)確行動(dòng)。同時(shí),在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中,依據(jù)需求、變化場(chǎng)所。傾聽時(shí),用對(duì)方樂意的方式傾聽,積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么,設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá);控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋,最后確認(rèn)理解,聽完后澄清異議。
只有掌握了高效的溝通技巧,才能使你在工作、生活中游刃有余,達(dá)到事半功倍的效果。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇十六
非語(yǔ)言溝通是借助于人們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、表情、目光、體姿等肢體語(yǔ)言所進(jìn)行的信息交流。非語(yǔ)言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語(yǔ)言行為的作用,而且在某些情況下,還可以直接替代語(yǔ)言行為,甚至反映出語(yǔ)言行為難以表達(dá)的思想情感。心理學(xué)認(rèn)為:溝通時(shí)信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言。所以在職場(chǎng)中,不僅說(shuō)話是一門技術(shù),非語(yǔ)言溝通也是你不得不知的一門技巧。
什么是人際溝通?從心理學(xué)角度分析,溝通是人與人之間或人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特?梅拉比安曾對(duì)于溝通提出一個(gè)公式:通時(shí)信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言。
我們把聲音和肢體語(yǔ)言都?xì)w為非語(yǔ)言交往的符號(hào),那么人際交往和銷售過(guò)程中信息溝通就只有7%是由言語(yǔ)進(jìn)行的。
在談判桌上,人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的,但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中,人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上,可以說(shuō)衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人,穿著打扮不同,給人留下的印象也完全不同,對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。
美國(guó)有位營(yíng)銷專家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn),他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí),無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人,大多彬彬有禮,而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí),接近他的多半是流浪漢,或是來(lái)找火借煙的。
目光接觸,是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感交流中的重要作用。
在銷售活動(dòng)中,聽者應(yīng)看著對(duì)方,表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光,除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說(shuō)完最后一句話時(shí),才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問(wèn)“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。
在人們交往和銷售過(guò)程中,彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中,讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題,預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說(shuō),她的交談對(duì)象是個(gè)研究生,同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō),她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果,自以為自已地位高的女學(xué)生,在聽和說(shuō)的過(guò)程中都充滿自信地凝視對(duì)方,而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話時(shí)很少注視對(duì)方。在日常生活中也能觀察到,往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方,而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。
達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò),精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣,銷售與人際往中,人們的一舉一動(dòng),都能體現(xiàn)特定的態(tài)度,表達(dá)特定的.涵義。
銷售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊,可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn),在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷專家認(rèn)為,身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái),略微傾向于對(duì)方,表示熱情和興趣;微微起身,表示謙恭有禮;身體后仰,顯得若無(wú)其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子,表示嫌惡和輕蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖離去,則是拒絕交往的表示。
如果你在銷售過(guò)程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象,那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見面的姿態(tài)表現(xiàn),如果你和人見面時(shí)耷著腦袋、無(wú)精打采,對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對(duì)方、左顧右盼,對(duì)方就可能懷疑你是否有誠(chéng)意。
非語(yǔ)言溝通大部分用于表達(dá)人類的情緒。對(duì)語(yǔ)言內(nèi)容有強(qiáng)化功效,同時(shí)也能顯出語(yǔ)言與其抵觸之處,這點(diǎn)我們必須要留意。語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息有一致性的重要,但兩人的對(duì)話中,語(yǔ)言信息所傳達(dá)的意思不如非語(yǔ)言的分量重。每個(gè)職場(chǎng)人都要有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧,才有助于職場(chǎng)生涯的發(fā)展。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇十七
抓住第一次與家長(zhǎng)見面的機(jī)會(huì),力爭(zhēng)給家長(zhǎng)留下良好的印象。
應(yīng)該說(shuō),與大部分家長(zhǎng)的第一次見面,就是第一次家長(zhǎng)會(huì)。家長(zhǎng)的心情大都是一樣的,都想借此盡可能了解自己孩子的老師,以便確信自己的孩子是否能更好地學(xué)習(xí)。在家長(zhǎng)會(huì)上要達(dá)到兩個(gè)目的:一是讓家長(zhǎng)信服自己。為此,就該精心準(zhǔn)備,把自己對(duì)本班學(xué)生的教育和教學(xué)設(shè)想、計(jì)劃以及準(zhǔn)備開展的一系列活動(dòng)告訴家長(zhǎng),并簡(jiǎn)潔明了地解釋為什么要這樣做。如:我們班的班訓(xùn)是“誠(chéng)實(shí)、守信、自覺、認(rèn)真”;目標(biāo)是“各科學(xué)習(xí),全面提升”。二是讓家長(zhǎng)敢于接近自己。于是,說(shuō)話的時(shí)候就應(yīng)注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和表情,讓家長(zhǎng)感覺親切、隨和而又熱情,并給家長(zhǎng)留下聯(lián)系電話,希望多與家長(zhǎng)一起共商育人良策,使每個(gè)孩子都能健康成長(zhǎng)。這樣,就會(huì)讓家長(zhǎng)覺得自己是個(gè)可信任而又平易近人的人,為以后與家長(zhǎng)的溝通奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
2、了解學(xué)生的家庭情況
對(duì)不同類型的家長(zhǎng)采取不同的溝通方式。
學(xué)生來(lái)自不同的家庭,每個(gè)家長(zhǎng)的`文化水平、素質(zhì)和修養(yǎng)都不同,因此,應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)與不同類型的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。如:一是對(duì)于素質(zhì)比較高的家長(zhǎng),就該坦率地將孩子在校的表現(xiàn)如實(shí)地向家長(zhǎng)反映,并主動(dòng)地請(qǐng)他提出教育孩子的措施,認(rèn)真傾聽他的意見和適時(shí)提出自己的看法,共同做好學(xué)生的教育工作;二是對(duì)于那些比較溺愛孩子的家長(zhǎng),首先應(yīng)肯定其孩子的長(zhǎng)處,給予真摯的贊賞和肯定,然后再用婉轉(zhuǎn)的方法指出其不足之處,誠(chéng)懇而耐心地說(shuō)服家長(zhǎng)采取更好的方式方法教育孩子。如,初一時(shí)我班有個(gè)男孩子,家住隔壁鎮(zhèn),由于路程遠(yuǎn)所以住宿,但他比較嬌氣,總是想家而哭,甚至因此不想在本校讀書了,而家長(zhǎng)比較疼愛他,就也想幫他轉(zhuǎn)學(xué)。面對(duì)這種情況,我在跟家長(zhǎng)溝通時(shí),首先對(duì)孩子想家的念頭及家長(zhǎng)的擔(dān)心表示理解,其次跟家長(zhǎng)分析鍛煉孩子離家生活自理能力的好處,先說(shuō)服了家長(zhǎng);而在跟該學(xué)生交流時(shí),我先肯定他的優(yōu)點(diǎn),循序漸進(jìn)的引導(dǎo)他認(rèn)識(shí)自己目前的弱點(diǎn),再與他一起分析這種弱點(diǎn)帶來(lái)的危害性,然后跟他商榷解決問(wèn)題的辦法,建議他用堅(jiān)強(qiáng)的意志克服困難。三是對(duì)于那些對(duì)孩子放任不管,把責(zé)任推給學(xué)校和老師的家長(zhǎng),就該多報(bào)喜,少報(bào)憂,滿足家長(zhǎng)欣賞孩子優(yōu)點(diǎn)的榮譽(yù)感,提高家長(zhǎng)對(duì)孩子的期望值,從而吸引他們主動(dòng)參與到教育孩子的活動(dòng)中來(lái),開始主動(dòng)關(guān)心孩子,主動(dòng)與子女溝通,與學(xué)校溝通,為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的家庭環(huán)境。四是對(duì)于后進(jìn)生或是認(rèn)為自己對(duì)孩子已經(jīng)管不了的家長(zhǎng)。如:我班有幾個(gè)學(xué)生,家長(zhǎng)第一次見我就說(shuō):“老師,我這孩子小學(xué)就總是被老師投訴的對(duì)象,我管不了也不想管了,你幫我看嚴(yán)點(diǎn)吧?!边@種情況,我就盡量挖掘其孩子的閃光點(diǎn)和特長(zhǎng),讓家長(zhǎng)看到孩子的長(zhǎng)處和進(jìn)步,對(duì)孩子的缺點(diǎn)適時(shí)地每次說(shuō)一點(diǎn),語(yǔ)氣委婉,并提出改正孩子缺點(diǎn)的措施,重新燃起家長(zhǎng)對(duì)孩子的希望,使家長(zhǎng)對(duì)孩子充滿信心,只有這樣,家長(zhǎng)就會(huì)主動(dòng)地與我交流孩子的情況,配合我共同教育好孩子的工作了。五是對(duì)于有些氣勢(shì)洶洶蠻不講理的家長(zhǎng),特別是有些提出一些不符合教育行為及規(guī)律的觀點(diǎn)和要求,或是不理解學(xué)校的一些工作安排的家長(zhǎng)。遇到這種情況時(shí)就要沉住氣,先讓家長(zhǎng)說(shuō)完,發(fā)完脾氣和牢騷,并對(duì)家長(zhǎng)的這種心情表示理解,然后再耐心地以平靜的語(yǔ)氣與家長(zhǎng)解釋、分析事情的利弊和對(duì)錯(cuò),以理服人并體現(xiàn)出自己的寬容大度,贏得家長(zhǎng)的好感,從而得到家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育工作的理解和支持。如:我班曾有個(gè)家長(zhǎng),因?yàn)樽约汉⒆拥乃奚岬谝粋€(gè)學(xué)期安排在六樓,第二個(gè)學(xué)期安排在五樓,就打電話給我說(shuō):“你們學(xué)校怎么搞的,交同樣的錢,別的孩子就在二樓三樓,我的孩子就住這么高,我每次來(lái)上去多累啊,我要向校長(zhǎng)投訴,你們校長(zhǎng)的電話是多少?……”其實(shí),這是很小的事情,但家長(zhǎng)不理解就很大意見。我先聽她說(shuō)完,并對(duì)她既要工作又這么遠(yuǎn)來(lái)看孩子還要上這么多層樓確實(shí)很累表示理解,然后再耐心解釋學(xué)校為什么這樣安排,還有,對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)也是一個(gè)鍛煉身體的機(jī)會(huì)……等等。這樣,家長(zhǎng)終于理解而不再投訴了。
3、要尊重學(xué)生家長(zhǎng)的意識(shí)。
a、尊重家長(zhǎng):
尊重學(xué)生家長(zhǎng)是處理好老師與學(xué)生家長(zhǎng)關(guān)系的首要條件,現(xiàn)就“請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)到校溝通有關(guān)學(xué)生在校問(wèn)題”這一問(wèn)題談一下。不論在任何情況請(qǐng)家長(zhǎng)到校,應(yīng)主動(dòng)給家長(zhǎng)讓座、倒水,特別是學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)要求學(xué)生家長(zhǎng)到校時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn)。在學(xué)生犯錯(cuò)誤要求學(xué)生家長(zhǎng)到校的情況下,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
第一,如果能自己聯(lián)系上的就盡量不叫學(xué)生自己回家聯(lián)系,應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系以表明我們做老師的誠(chéng)意和態(tài)度。
第二,學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)校以后不應(yīng)該當(dāng)著學(xué)生家長(zhǎng)的面訓(xùn)斥他的孩子,不管怎么樣,聽別人訓(xùn)斥自己的孩子肯定不好受。
第三,可先把家長(zhǎng)叫出辦公室,在一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境里向?qū)W生家長(zhǎng)說(shuō)明情況,形成一致意見。
另外,現(xiàn)在的學(xué)生家長(zhǎng)很多都有文化,有很高的認(rèn)識(shí)水平和管理孩子的水平,如能經(jīng)常征求并尊重學(xué)生家長(zhǎng)的意見,會(huì)讓家長(zhǎng)覺得我們當(dāng)老師的比較民主、誠(chéng)實(shí)可信,有利于老師和家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通。
b、肯定孩子:
教師一句微不足道的稱贊,都會(huì)讓家長(zhǎng)感到高興,直至影響對(duì)待孩子的態(tài)度。
c、對(duì)家長(zhǎng)一視同仁
家長(zhǎng)將自己的孩子送到幼兒園的那一天起,家長(zhǎng)和教師就開始了共同的歷程——教育好孩子。
d、語(yǔ)言的藝術(shù)性
先揚(yáng)后抑,即先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn),然后點(diǎn)出不足,這樣家長(zhǎng)就易于接受。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇十八
交流、溝通是一個(gè)雙向的通道。與人交談、參加面試或出席會(huì)議時(shí),有效的傾聽與自我表達(dá)同等重要。當(dāng)你感到緊張焦慮時(shí),你的注意力會(huì)從所處情境本身轉(zhuǎn)移到對(duì)此情境的自我感受。換言之,你會(huì)越來(lái)越注意自己的感覺,并開始擔(dān)心自己的焦慮癥狀是否被他人察覺,擔(dān)心這些人是否會(huì)因此而對(duì)你做出否定評(píng)判。與此同時(shí),你也會(huì)越來(lái)越忽略此場(chǎng)合中的其他方面,包括對(duì)方正在談?wù)撌裁础6鴮?duì)交談的不專注可能會(huì)使你更加懷疑自己的回應(yīng)是否得體。通常,即使你自認(rèn)為是在傾聽他人講話,但實(shí)際上你很可能僅僅只注意到了談話的部分內(nèi)容。
不傾聽他人講話會(huì)付出一定的代價(jià)。首先,你可能會(huì)錯(cuò)過(guò)對(duì)方想要傳達(dá)給你的重要信息。你也可能恰好只聽到了部分與你的焦慮想法一致的信息,這樣則會(huì)加重你的焦慮情緒。例如,在一次工作表現(xiàn)的評(píng)估中,你只聽到了老板對(duì)你的負(fù)面評(píng)價(jià)而沒有聽到老板對(duì)你的表?yè)P(yáng),這樣無(wú)疑將使你非常難過(guò),因?yàn)槟沐e(cuò)過(guò)了老板對(duì)你的全面評(píng)估。此外,錯(cuò)過(guò)完整的信息也有可能使你做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng),你對(duì)說(shuō)話人的理解與說(shuō)話人傳達(dá)的真實(shí)信息有時(shí)甚至大相徑庭。并且,對(duì)方也很可能會(huì)感覺到你心不在焉,沒有認(rèn)真聽他說(shuō)話。從而,對(duì)方可能認(rèn)定你這人清高孤傲、神不守舍或者對(duì)談話內(nèi)容感到厭煩。
有效傾聽是指積極參與,而非只是靜靜坐在那里,聽取別人傳達(dá)的信息。積極傾聽包括保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣?、解釋?duì)方的談話內(nèi)容(“那么,換句話說(shuō),你的意思是……”)、要求對(duì)方闡明他的觀點(diǎn)(以提問(wèn)的方式來(lái)幫助你理解對(duì)方的意思),以及給對(duì)方提供回饋信息(或?qū)?duì)方的談話做出一定反應(yīng))。在任何可能的情況下,回饋信息需及時(shí)(一聽懂了馬上就回饋對(duì)方)、坦誠(chéng)(反映你的真實(shí)感受)、并且給對(duì)方以支持(即話語(yǔ)委婉溫和,不傷害對(duì)方)。
此外,全情投入的傾聽也是很重要的。全情投入是指你不僅要表達(dá)出你真正理解了對(duì)方的意思,而且還感同身受。我們可以采用不同的方式來(lái)詮釋一個(gè)特定的場(chǎng)合。通過(guò)試著了解對(duì)方的.觀點(diǎn),你將能更好傾聽、領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思。需要注意的是,你沒有必要完全同意對(duì)方的觀點(diǎn)——只是表示理解即可。但是,即便有時(shí)你認(rèn)為對(duì)方所說(shuō)的完全錯(cuò)誤,你至少也能識(shí)別出此信息中哪怕是一丁點(diǎn)兒對(duì)的地方。即使你總體上不同意對(duì)方的觀點(diǎn),你也要讓對(duì)方知道你體諒他說(shuō)話時(shí)的心境。
最后,有效傾聽要求同時(shí)兼?zhèn)溟_放性和領(lǐng)悟性。開放性是指聆聽時(shí)不挑剔他人的話語(yǔ)。領(lǐng)悟性則是指意識(shí)到怎樣做才能使談話內(nèi)容與你自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)相符合,以及認(rèn)識(shí)到言語(yǔ)信息本身與非言語(yǔ)交流的不一致,例如語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)和面部表情。
雖然有時(shí)發(fā)起對(duì)話會(huì)很困難,但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期練習(xí),同樣可以變得容易。
談話的內(nèi)容通常應(yīng)該是既友善而又不過(guò)于私密的話題。特別是在與對(duì)方還很不熟悉的情況下更應(yīng)如此。你可以提問(wèn)(例如“周末怎么度過(guò)的呀”)、稱贊(“我很喜歡你的新發(fā)型”)、觀察(例如,“我注意到你沒有開你平時(shí)的那輛車”)或是介紹(“我們還沒有見過(guò)面吧,我叫……”)的方式發(fā)起對(duì)話。其他可取的話題還包括:愛好、工作、你最近看過(guò)的電影或電視節(jié)目、天氣、你最近讀過(guò)的書刊、你的假期、最近一次購(gòu)物或外出,以及體育運(yùn)動(dòng)。在與人聊了一會(huì)兒以后,再聊些更深入的話題就顯得順其自然了。但是,你應(yīng)當(dāng)慢慢引入這些話題,并且在進(jìn)一步深聊時(shí),你應(yīng)即時(shí)了解對(duì)方的感受。要盡量避免太私密的話題,除非你跟對(duì)方很熟悉,或是對(duì)方也有意透露類似的個(gè)人信息。此外,在聚會(huì)上或首次約會(huì)時(shí),談?wù)撟约旱墓ぷ骰蚋改傅墓ぷ饕彩强梢缘摹5ǔW詈眠h(yuǎn)離那些沉重的話題。
向?qū)Ψ教釂?wèn)則表明了你對(duì)他的談話內(nèi)容很感興趣。你可以詢問(wèn)對(duì)方的感受。例如,“你覺得你昨晚去的那家餐館怎么樣?”或詢問(wèn)對(duì)方對(duì)你說(shuō)的某個(gè)觀點(diǎn)持什么意見。你可以盡可能多地使用開放式提問(wèn),回避封閉式提問(wèn)。封閉式提問(wèn)是指僅能引出對(duì)方回答一兩個(gè)字的問(wèn)題。例如,“你喜歡這場(chǎng)電影嗎”,這種封閉式提問(wèn)很容易導(dǎo)致對(duì)方只回答“是”或者“不是”,從而你不得不再一次回到最初狀態(tài),重新找一個(gè)話題來(lái)聊。封閉式提問(wèn)通常都以“是不是”、“誰(shuí)”、“什么時(shí)候”、“什么地方”、“哪一個(gè)”等疑問(wèn)詞開頭。
相反,開放式提問(wèn)通常能引出更詳細(xì)的回答。與封閉式提問(wèn)相比,開放式提問(wèn)更容易激發(fā)出更長(zhǎng)更有趣的話題。而這些開放式提問(wèn)的引導(dǎo)詞通常包括“怎么樣”、“為什么”,以及“以哪種方式”。例如,與“你喜歡這部電影嗎”相比較,問(wèn)題“你認(rèn)為這個(gè)電影怎么樣呢”則能引出一個(gè)更詳細(xì)的回答。
所有的談話最終都會(huì)結(jié)束。此外,在一些非正式的社交場(chǎng)合(聚會(huì)、約會(huì)或電話里),對(duì)話的結(jié)束通常都是因談話一方或雙方對(duì)話題失去了興趣,或是達(dá)成共識(shí),認(rèn)為該做點(diǎn)其他的事或應(yīng)跟別人聊聊了。
若你對(duì)遭到拒絕特別敏感,那么在談話接近尾聲時(shí),你很可能會(huì)感到更加焦慮;或者要是你覺得對(duì)方對(duì)繼續(xù)聊天不太感興趣,你則很可能受到傷害。不過(guò),要是你注意觀察他人的談話,你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎所有談話都是以無(wú)話可說(shuō)而收?qǐng)?。有時(shí)人們聊上幾秒鐘就會(huì)草草結(jié)束,有時(shí)會(huì)持續(xù)幾分鐘,然而有些特別有趣的對(duì)話,則很可能會(huì)持續(xù)一小時(shí)以上。講到無(wú)話可講并不是雙方談話的失敗,也并不意味著你這人很乏味。這只是所有談話的一個(gè)普遍特征罷了。
通常,人們都會(huì)用一些得體的方式從談話的過(guò)程中脫身。在聚會(huì)上,你可以以倒酒或去洗手間為借口?;蛘?,你也可以禮貌地向?qū)Ψ教岢鰜?lái),表明你要和另一個(gè)人打招呼。在上班的地方,人們通常都以工作為由來(lái)結(jié)束對(duì)話(例如,“嗯……,我得回去工作了”),或是提出與對(duì)方日后繼續(xù)交談(“也許我們什么時(shí)候可以一起共進(jìn)午餐”)。通常情況下,說(shuō)上一句“和你聊天很愉快,但我不得不說(shuō)再見”就已經(jīng)足夠了。若此次談話很愉快,那么你一定要讓對(duì)方知道這一點(diǎn)(“和你聊天很開心,以后有機(jī)會(huì)一定再聊”)。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇十九
萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石說(shuō)過(guò)一句話:“我是職業(yè)董事長(zhǎng),我領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)科的秘訣,就是不斷地交談溝通----與投資人、股東、經(jīng)理層和員工?!?BR> 聯(lián)想董事局主席劉傳志要求其接-班人必備的條件之一,就是具備溝通能力。
杰克.韋爾奇說(shuō):“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的正效用。為此,我每天都在努力深入每個(gè)員工的內(nèi)心,讓他們感覺到我的存在。即使我在很遠(yuǎn)的地方出差,我也會(huì)花上16個(gè)小時(shí)與我的員工溝通。”他甚至深有感觸地描述自己的工作:“我80%的時(shí)間是在與不同的人說(shuō)話?!?BR> 有人說(shuō),當(dāng)今的時(shí)代是一個(gè)溝通的時(shí)代,溝通是一個(gè)組織賴以生存的重要過(guò)程。
溝通是管理的真諦。一個(gè)組織要想充滿生機(jī)活力,實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn),有賴于下情上知,上意下達(dá);有賴于部門之間互通信息、協(xié)同作戰(zhàn)。良好的溝通能讓組織的成員感覺到組織對(duì)自己的尊重和信任,從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感,從而具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。就像心理學(xué)家戴維斯(keithdavis)所認(rèn)為的:溝通對(duì)于組織的重要性,如同血液循環(huán)對(duì)于人體。
溝通藝術(shù)是各級(jí)管理者的基本功,在進(jìn)行溝通時(shí)要注意好以下幾個(gè)問(wèn)題:
1、認(rèn)同是溝通的目的:
管理者的工作的績(jī)效取決于管理者決策的質(zhì)量和被管理者對(duì)決策的認(rèn)同這兩大因素的綜合作用。這其中,即使管理者決策質(zhì)量很高,如果決策的執(zhí)行者不認(rèn)同,不接受,就缺少了實(shí)施決策的積極性和主動(dòng)性,管理者的工作績(jī)效也就高不起來(lái)。要想贏得被管理者的認(rèn)同,管理者必須主動(dòng)溝通,對(duì)管理者而言,溝通是手段,認(rèn)同才是目的。
首先是先認(rèn)同人,后認(rèn)同事,無(wú)數(shù)的事實(shí)證明,被管理者一旦認(rèn)同了管理者的人格和人品,就特別容易認(rèn)同管理者的決策,接受管理者的安排。換言之,這時(shí)候,被管理者就會(huì)心悅誠(chéng)服的,不知不覺地接受管理者的意圖和安排。
其次是要先認(rèn)同別人。認(rèn)同永遠(yuǎn)是相互的,要想讓別人認(rèn)同自己,最好的方法是自己先認(rèn)同別人。溝通時(shí)如果管理者主動(dòng)認(rèn)同被管理者,那么被管理者也就會(huì)自然而然的認(rèn)同自己的管理者。
最后是要從尋找共同點(diǎn)開始溝通,這樣能引起溝通雙方思想和感情的共鳴,達(dá)成對(duì)管理者決策的共識(shí)。從共同的興趣、經(jīng)歷、利益等淺層次的共同點(diǎn)出發(fā),經(jīng)過(guò)溝通,達(dá)到了共同的目標(biāo)、共同的信仰、共同的觀點(diǎn)等深層次的共同點(diǎn),這就達(dá)到了管理者與被管理者相互認(rèn)同的目的。
2、調(diào)整角色,把握距離:
一個(gè)管理者在進(jìn)行溝通前首先要明確自己的角色,過(guò)去常說(shuō)“對(duì)上對(duì)下一個(gè)樣”。其實(shí)這句
話用在溝通上是不正確的。在面對(duì)上級(jí)時(shí)你是下級(jí),在面對(duì)下級(jí)時(shí)你是上級(jí),作為下級(jí),在與上級(jí)溝通時(shí),就應(yīng)該注意自己的角色,自己的身份,就要選擇合適的溝通方式。
在面對(duì)下級(jí)時(shí),面對(duì)被管理者時(shí),你是上級(jí),是管理者,也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到自己的角色,自己的身份,選擇相應(yīng)的溝通模式。
管理者與被管理者在溝通時(shí)是互動(dòng)的,施加影響力是雙向的,但并不是對(duì)稱的通常情況下管理者處于主動(dòng)的一方,有利的一方,而被管理者相對(duì)來(lái)說(shuō),處于被動(dòng)和不利的一方。 雖然溝通中管理者處于主動(dòng)位置,但要贏得被管理者發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同,還是要下很大功夫,要把握適當(dāng)?shù)幕鸷?,尤其要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)雙方的心理距離。
一般來(lái)說(shuō),溝通中,管理者要盡量縮小與被管理者的心理距離和感情距離。心理距離小一些有利于增強(qiáng)管理者的親和力,增強(qiáng)管理者的影響力,有利于溝通的順利進(jìn)行。
但也要注意到,心理距離并不是越小越好。心理距離太小,被管理者對(duì)管理者不夠尊重,不夠認(rèn)同,反而使溝通的目的難以達(dá)到。
溝通藝術(shù)的要點(diǎn),其實(shí)很大程度上就體現(xiàn)在距離的把握、火候的把握、角色的把握上。
3、三個(gè)統(tǒng)一,四個(gè)恰當(dāng):
三個(gè)統(tǒng)一就是要把信息溝通、情感溝通和思想認(rèn)識(shí)的溝通結(jié)合起來(lái)、統(tǒng)一起來(lái),盡量做到同時(shí)進(jìn)行,以增強(qiáng)溝通效果。其中信息溝通是表層的,情感溝通是中層的,是溝通的潤(rùn)滑劑,而思想認(rèn)識(shí)的溝通是深層的,是溝通的重點(diǎn)。
四個(gè)恰當(dāng),一是恰當(dāng)?shù)哪康模话闩笥训臏贤ㄍ锹o(wú)目的的,即使有目的也不是特別明確,而管理者在溝通中目的是第一位的。是為了要了解信息、還是驗(yàn)證自己的想法;是說(shuō)服對(duì)方還是激勵(lì)對(duì)方,都必須要在溝通之前明確。要知道在溝通中,目的是第一位的,溝通的.過(guò)程方式,方法都是第二位的。
二是要有恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,選擇一個(gè)雙方都認(rèn)為是合適的時(shí)機(jī),也會(huì)收到良好的效果。
三是要有恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),地點(diǎn)對(duì)效果無(wú)疑產(chǎn)生著影響。
四是要有恰當(dāng)?shù)姆绞?,是正式的溝通還是非正式的溝通,是個(gè)別溝通還是群體溝通,溝通的方式要與目的相適應(yīng)。
4、積極傾聽:
管理者在傾聽的時(shí)候,要具備抓住和理解信息真正含義的技巧和能力,需要投入足夠的注意力和精力,積極主動(dòng)地進(jìn)行,只有這樣,才能確保溝通的完好展開。做一個(gè)好的傾聽者并非只是埋頭聆聽,還要在合適的時(shí)候?qū)λ诉M(jìn)行肯定并能提出問(wèn)題,總結(jié)出溝通的要點(diǎn)來(lái)。這不僅有利于增加他人的信任感與滿足感,還能提高管理者的判斷力和辨別力。同時(shí),積極的傾聽也為管理者自己的講話被更好的理解奠定了基礎(chǔ)。
5、換位思考:
換位思考,就是在溝通的過(guò)程中,能從對(duì)方的角度來(lái)思考問(wèn)題,從而找到一個(gè)有效溝通的契合點(diǎn),便于管理者掌握對(duì)方心態(tài),有針對(duì)性的溝通。換位思考的前提是相互理解,只有在理解對(duì)方的基礎(chǔ)上,才能更好地掌握其思路。在很多問(wèn)題上如果能恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用換位思考的技巧,許多問(wèn)題就可以迎刃而解了。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇二十
顧客走近專營(yíng)店,導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)首先與顧客打招呼,這是禮貌待客的具體表現(xiàn),應(yīng)大力提倡。往往存在一些特殊情況,第一種情況是,主動(dòng)問(wèn)話反而引起顧客的反感。如顧客走進(jìn)專買店,導(dǎo)購(gòu)人員問(wèn)一聲“您買什么?”顧客聽到這句問(wèn)話不僅不接受,反而質(zhì)問(wèn)導(dǎo)購(gòu)人員:“不買還不興我看哪”,結(jié)果雙方弄得都很尷尬:第:種情況是由于營(yíng)業(yè)繁忙或受其他客觀條件的限制和影響,有時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員不可能做到對(duì)每一位顧客都主動(dòng)問(wèn)話;第三種情況是有的顧客從只顧看鞋,導(dǎo)購(gòu)人員問(wèn)也不是,不問(wèn)也不是,在這幾種情況下,導(dǎo)購(gòu)人員正確運(yùn)用掌握主動(dòng)問(wèn)話的技巧就顯得尤為必要。
1、握好詢問(wèn)時(shí)機(jī),恰當(dāng)?shù)厥褂梦拿饔谜Z(yǔ)。
2、巧妙地使用轉(zhuǎn)化語(yǔ),變被動(dòng)為主動(dòng)。
顧客沖導(dǎo)購(gòu)人員喊:“小姐,把這雙鞋拿過(guò)來(lái)我看看。”導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)問(wèn):“您穿還是別人穿?”這句問(wèn)話就屬于轉(zhuǎn)化語(yǔ),由被動(dòng)答話轉(zhuǎn)為主動(dòng)問(wèn)話,可為整個(gè)服務(wù)過(guò)程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。
3、靈活機(jī)動(dòng),隨機(jī)應(yīng)變。
導(dǎo)購(gòu)人員向顧客問(wèn)話不能死盯住“先生,您買那款?”“師傅,您要什么?’,不放。問(wèn)話的內(nèi)容要隨機(jī)應(yīng)變,要做到這一點(diǎn),首先要求導(dǎo)購(gòu)人員針對(duì)顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來(lái)靈活地決定問(wèn)話的內(nèi)容。這種主動(dòng)性問(wèn)話,能消除顧客的疑慮,18時(shí)也能迅速地了解顧客的`來(lái)意,為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。其次要求導(dǎo)購(gòu)人員要根據(jù)顧客的動(dòng)作和姿態(tài)來(lái)靈活地掌握問(wèn)話的方式和內(nèi)容。比如,當(dāng)顧客在用手摸皮料,導(dǎo)購(gòu)人員便可主動(dòng)答:“這是柔軟羊皮”“很養(yǎng)腳”等,掌握服務(wù)的主動(dòng)叔。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇二十一
世界上沒有不好看的顏色,只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性,再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者,智也;知己者,大智也。溝通的一個(gè)前提就是:知己知彼。
結(jié)合工作,針對(duì)本次學(xué)習(xí),談?wù)勑牡?。基本歸納以下幾點(diǎn):
三思而后言
在我們和人溝通的過(guò)程中,往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?,所以要避免說(shuō)錯(cuò)話。而最好的方法,就是根本不去說(shuō)那句話。說(shuō)話之前,先想想自己想說(shuō)什么,該說(shuō)什么。很多人往往心直口快,根本沒想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦。
失言時(shí)立刻致歉
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話??墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說(shuō)了不該說(shuō)的話,然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng),藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了,就必須立刻道歉,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,不要編借口,以免越描越黑。
挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)
表達(dá)意見之前,都必須先確定,對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好,愿意聽你說(shuō)話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難,但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō):在公共場(chǎng)所,或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí),應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí),也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?BR> 對(duì)事不對(duì)人
指明他哪些行為有問(wèn)題,而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為,要比改變個(gè)性容易。
了解別人的感覺
如果能先試著了解對(duì)方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求,就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話。
聆聽他人的回饋
要懂得如何去說(shuō),也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧,往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么,只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng),得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
和別人交流,不和別人比賽
有的人和人交談時(shí),時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞,常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休,這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄,而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí),別人就比較容易聽進(jìn)去,而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說(shuō)話,聰明人用腦說(shuō)話,智慧的人用心說(shuō)話。所謂“溝通”——“溝”是行為,“通”才是目的。溝通的前提是,知己知彼;溝通的根基是,誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇二十二
比如說(shuō),像中國(guó)移動(dòng)或者中國(guó)聯(lián)通800、1860服務(wù)熱線,可能客戶投訴說(shuō):開機(jī)的時(shí)候,手機(jī)壞了。或者說(shuō)"始終信號(hào)不好,接收不到,或者乾脆螢?zāi)皇颤N顯示都沒有".這個(gè)時(shí)候,客戶服務(wù)人員可能會(huì)問(wèn):"那您今天早晨開機(jī)的時(shí)候,您的螢?zāi)皇鞘颤N樣子的?"這個(gè)問(wèn)題就是針對(duì)性的問(wèn)題。
針對(duì)性問(wèn)題的作用是什么呢?能讓你獲得細(xì)節(jié)。當(dāng)不知道客戶的答案是什么的時(shí)候才使用,通過(guò)提出一有針對(duì)性的問(wèn)題,就這些問(wèn)題進(jìn)行了解。
就是客戶只能回答"是"或者"不是".這種提問(wèn)用來(lái)澄清事實(shí)和和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,主要的目的是澄清事實(shí)。比如說(shuō):"您朋友打電話時(shí),開機(jī)了嗎?"開了或者沒有開,也許會(huì)說(shuō)不知道,客戶只能回答"是"或者"不是"。
在了解資訊民時(shí),要注意有的客戶會(huì)比較反感提這個(gè)問(wèn)題。比如說(shuō)諮詢:"您什么時(shí)候買的","您的發(fā)票是什么時(shí)候開的呀"、"當(dāng)時(shí)發(fā)票開的抬頭是什么呀"、"當(dāng)時(shí)是誰(shuí)接待的呀"等等,客戶覺得像在查戶口。
作為客戶服務(wù)人員,提這些問(wèn)題的目的是為了了解更多的'資訊,這些資訊對(duì)客戶服務(wù)人員是很有用的??墒强蛻粲械臅r(shí)候不愿意回答,懶得回答。"我早忘了",客戶會(huì)這么跟你說(shuō)。因此在提了解性問(wèn)題的時(shí)候,一定要說(shuō)明原因"麻煩出示一下您的身份證,因?yàn)橐龅怯?、"麻煩您辦理入一下密碼,因?yàn)椤?,這叫了解性問(wèn)題。
有時(shí)候會(huì)夸大其詞說(shuō)賣的是什么破手機(jī)呀,通話質(zhì)量特別差,根本聽不清楚。北京有一家手機(jī)專賣店"中復(fù)電訊",經(jīng)常收到這種電話。這時(shí)客戶服務(wù)人員,首選要提澄清性問(wèn)題。因?yàn)槟氵@時(shí)候并不知道客戶所說(shuō)的質(zhì)量差,到了什么程度,這時(shí)可以問(wèn):"您說(shuō)的通話效果很差,是什么樣子,您能詳細(xì)地描述一下嗎?是一種什么樣的差?".了解客戶投訴的真正的原因是什么,事態(tài)有多嚴(yán)重,這叫澄清性問(wèn)題。
"您看……”類似於這種問(wèn)題叫做征詢性的問(wèn)題。當(dāng)你告知客戶一個(gè)初步解決方案後,要讓客戶做決定,以體現(xiàn)客戶是"上帝".比如,客戶抱怨產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題,聽完他的陳訴,你就需要告訴他一個(gè)解決方案:"您方便的話,可以把您的機(jī)子拿過(guò)來(lái),可能需要在這放一段時(shí)間。
這就是我的解決方案".再比方說(shuō)你答應(yīng)給客戶更換,因?yàn)槭菍凫锻藫Q承諾期內(nèi)的,那這個(gè)時(shí)候客戶服務(wù)人員怎么去回答客戶呢?當(dāng)發(fā)現(xiàn)確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候,客戶服務(wù)人員往往跟客戶說(shuō):"那這樣吧,給您換一個(gè)吧。
很少有人說(shuō):"我?guī)湍肆耍纯梢詥?"或者說(shuō):"幫您退了,您看這樣行嗎?".為什么他不說(shuō)後一句,因?yàn)槟缹?duì)方肯定會(huì)同意的。有的客戶服務(wù)人員在這個(gè)時(shí)候還要表現(xiàn)出是施舍給客戶的,所以忽略了運(yùn)用性的問(wèn)題來(lái)結(jié)束你對(duì)客戶的服務(wù)。
6、服務(wù)性問(wèn)題也是客戶服務(wù)中非常專業(yè)的一種提問(wèn)。
當(dāng)去一個(gè)檔次比較高的五星級(jí)酒店時(shí),這句話會(huì)經(jīng)常聽到。沒有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員通常都不會(huì)說(shuō)這句話。服務(wù)性問(wèn)題的提出是體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)是否是優(yōu)質(zhì)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
比方說(shuō),去一些檔次比較低的三星級(jí)賓館,前臺(tái)服務(wù)人員要幫客戶開門。打開門,客戶服務(wù)人員卻先進(jìn)去了。而檔次高一些的酒店他就會(huì)讓客戶先進(jìn)去,除非是提行李的人員。這就是高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù),而這種服務(wù)在普通地方您就很難享受得到。
比方說(shuō):"您能說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的具體情況嗎?您能回憶一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎?",一句話問(wèn)出來(lái),客戶就滔滔不絕了,這就是開放式問(wèn)題。
當(dāng)客戶描述完問(wèn)題以後,你說(shuō):"您的意思是想重新更換產(chǎn)品,是這樣的嗎?",這是一個(gè)關(guān)閉性的問(wèn)題。
1、傾聽:專心地、耐心地聽病人講話,這是最基本的一條。沒有真正的傾聽就不會(huì)取得病人的信任,病人就不會(huì)把自己的心里話和內(nèi)心感受告訴我們。傾聽本身就表示我們對(duì)病人的理解和尊重。很多病人對(duì)這個(gè)問(wèn)題是非常敏感的。如果能專心地、耐心地聽病人講話,就等于給他一個(gè)良性的刺激,引起他說(shuō)話的興趣,加強(qiáng)說(shuō)話的動(dòng)力,以后病人就很愿意把心里話說(shuō)出來(lái)。
2、肯定:不論病人有什么感受,只要這種感受對(duì)病人而言是真實(shí)的,我們就必須加以肯定。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。一個(gè)美尼耳氏綜合征患者感到天旋地轉(zhuǎn),天花板在轉(zhuǎn)動(dòng)。耳鼻喉科的醫(yī)生就會(huì)首先肯定病人的這種感受是真實(shí)的,然后再給病人解釋為什么會(huì)有這種感受。家屬在與精神病人接觸中最容易犯的錯(cuò)誤就是,病人說(shuō)出一種令人無(wú)法理解的感受,家屬就認(rèn)為是“胡說(shuō)八道”、“哪有的事!”等等。這樣就妨礙了病人與家屬進(jìn)一步溝通。例如,精神病人害怕有人要抓他,首先我們要肯定他這種感受,用理解和體貼的態(tài)度對(duì)他講:你害怕有人要抓你,這種感受是完全可以理解的,對(duì)你來(lái)講是完全真實(shí)的。假如病人得到了我們的肯定,愿意進(jìn)一步談下去,我們就可以和病人共同商討,如何理解和處理這種現(xiàn)象。
3、澄清:澄清是個(gè)書寫詞匯,就是搞清楚的意思。我們所說(shuō)的澄清包括兩個(gè)方面的涵義:一方面是搞清楚病人每句話的實(shí)際內(nèi)容和說(shuō)話的目的,這是有效溝通所必需的。有的時(shí)候,說(shuō)話的內(nèi)容和目的是不一致的。舉例說(shuō)明,炎熱的夏天,孩子跟媽媽說(shuō):“我渴了?!笨适呛⒆拥母惺?,但實(shí)際目的是讓媽媽給買汽水喝或買冰棍吃?!拔铱柿恕笔钦f(shuō)話的內(nèi)容,目的是為我解渴。精神病人和健康人一樣,往往說(shuō)話有他的言外之意。家屬如果不清楚這一點(diǎn),就無(wú)法與病人真正的溝通。
有效溝通技巧心得體會(huì)篇二十三
無(wú)論面對(duì)何種情況,只要當(dāng)時(shí)不想溝通,就有不溝通的權(quán)利。帶著煩躁與憤怒去談任何事,都很容易導(dǎo)致爭(zhēng)吵沖突,是事情更難處理。帶著焦慮與擔(dān)憂去談任何事,會(huì)使配偶也有這個(gè)情緒。所以,如果在那一刻你不想與對(duì)方溝通,可以先冷靜一下,但是我們需要懂得采用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。你要明白伴侶必須維持溝通,現(xiàn)在不談,應(yīng)該給對(duì)方什么時(shí)候談的承諾,而且是明確的承諾,而不是等我心情好了再說(shuō)吧這樣的承諾。
在眾人面前每當(dāng)伴侶說(shuō)錯(cuò)了話,不要馬上去更正ta,應(yīng)該等回到家或只有兩個(gè)人,并且兩人都在正面的情緒狀態(tài)中時(shí),再告訴ta。
沒有人喜歡聽批評(píng)抱怨的話。與一個(gè)總是抱怨的人生活早一起是一件極不愉快的事,沒有人能夠這樣過(guò)一生。這就是很多感情關(guān)系變壞的起點(diǎn),而總是批評(píng)抱怨的人其實(shí)活的很辛苦,沒有快樂,同時(shí)沒有什么朋友。每當(dāng)對(duì)什么事不滿意的時(shí)候,停下來(lái)想出三個(gè)方法去處理,然后選擇你最愿意、效果可能最好的一個(gè)去付諸實(shí)踐。
有一句關(guān)于溝通的至理名言:溝通的效果決定于對(duì)方的回應(yīng)。你說(shuō)了而對(duì)方?jīng)]有給你預(yù)期的回應(yīng),便是沒有效果。重復(fù)沒有效果的方法只會(huì)繼續(xù)沒有效果,而其他的問(wèn)題又會(huì)產(chǎn)生出來(lái)。所以,應(yīng)該做的是改變方法。對(duì)于要說(shuō)的事,預(yù)先想想如何只用三句話說(shuō)出來(lái)。三句當(dāng)然不能包括所有信息,但應(yīng)該包括最重要的信息。三句之后,若對(duì)方感興趣,自然會(huì)請(qǐng)你多說(shuō)一點(diǎn),這時(shí)你再說(shuō)出其他信息。若三句后對(duì)方不感興趣,你便應(yīng)該停止。
對(duì)伴侶或任何人的事情,很多人會(huì)以好奇為借口盤問(wèn)到底。所有的好奇其實(shí)只不過(guò)是想控制對(duì)方的表現(xiàn),原因是自己的安全感不足。特別是當(dāng)對(duì)方做了一些自己不認(rèn)同甚至不允許的事情時(shí),自己便得到一個(gè)比對(duì)方優(yōu)越的地位。若伴侶想做你不允許的事,你永遠(yuǎn)無(wú)法控制ta不做出來(lái)。所謂道高一尺,魔高一丈,ta總會(huì)找機(jī)會(huì)去做。兩人的.相處變成貓鼠游戲,每天不斷的一個(gè)躲一個(gè)捉,感情已經(jīng)蕩然無(wú)存了。必然是兩人之間除了問(wèn)題,伴侶才會(huì)去做那些你不允許的事,所以你還是從根源著手,放過(guò)表面性的問(wèn)題吧。
愛能推動(dòng)一個(gè)人去做很多事,甚至為伴侶而受傷。愛給一個(gè)人的唯一權(quán)利就是為對(duì)方做些事,而且真心愛著對(duì)方的人都很愿意為對(duì)方做事。從這點(diǎn)來(lái)看,兩人關(guān)系里沒有討價(jià)還價(jià)存在的空間。事情可以有該不該做的討論,但是討價(jià)還價(jià)則是另一回事。感情不是生意和買賣,如果用買賣的態(tài)度去處理兩人之間的爭(zhēng)執(zhí),將會(huì)難以成功,也必然會(huì)造成感情關(guān)系的創(chuàng)傷。我們需要明確的是,在這個(gè)世界里,什么東西否可以給予金錢上的定價(jià),唯獨(dú)愛和感情除外。