讀書對于個人的成長和知識的積累有著重要的作用，我們應(yīng)該多多閱讀。引用相關(guān)理論知識，提升總結(jié)的深度和廣度。以下是筆者為大家收集的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇一
每個人都有自己的一套學(xué)習(xí)方法，能夠說各不相同，適用的就是好的，校園里面學(xué)的都是理論知識，如果不是想得到多么優(yōu)秀的成績，死記硬背就足以應(yīng)對考試，從事財務(wù)工作就不是應(yīng)對期末考試，而是天天考試，有些知識務(wù)必了然于心，吐口而出。所以，學(xué)習(xí)是一個連續(xù)性的進(jìn)程，需要久長累月的堅持。然而學(xué)習(xí)又是一個技術(shù)性的東西，能夠有技能在里面。
財務(wù)管理是一門技術(shù)性的學(xué)科，主要針對的就是企業(yè)全部與財務(wù)運作和管理的方法，以及財務(wù)指標(biāo)的運算和評判。
在財務(wù)管理的全部體系當(dāng)中，穿插了一個十分重要的理念：那就是資金的時間價值。錢是有價值的，百度百科上對其的定義是：資金時間價值是指資金在生產(chǎn)和流透進(jìn)程中隨著時間推移而產(chǎn)生的增值。它也可被看成是資金的.使用本錢。資金不會自動隨時間變化而增值，只有在投資進(jìn)程中才會有收益，所以這個時間價值一樣用無風(fēng)險的投資收益率來代替，由于理性個體不會將資金閑置不用。它隨時間的變化而變化，是時間的函數(shù)，隨時間的推移而產(chǎn)生價值的變化，變化的那部分價值就是原有的資金時間價值。只有和勞動結(jié)合才有好處，不同于通貨膨脹。
在最近的學(xué)習(xí)中，我感覺到會計的學(xué)習(xí)，第一要在心中建立一種會計體系的框架，在這個框架的范疇內(nèi)，我們先針對每一個知識點的學(xué)習(xí)，然后再將各個知識點串連起來，構(gòu)成全部會計系統(tǒng)的知識。財務(wù)管理也是一樣，我們第一就要在心中建立起財務(wù)管理的理念，有了這樣的理念，我們再來學(xué)習(xí)各個知識點，就容易多了。
籌資管理——資金運營——投資管理——資金分配——事跡評學(xué)到之后會發(fā)覺，其實，財務(wù)管理的這條線，是牢牢結(jié)合著會計的全部流程的，也能夠說，是環(huán)繞著會計的核算流程來的。我們就是要環(huán)繞著這條線，將各種環(huán)節(jié)展開學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)這條線上的五個環(huán)節(jié)。
自己其實還處于一個比較迷茫的階段，如果沒有很好的數(shù)字感覺，我真的感覺永久也達(dá)不到財務(wù)高手的境域的。感覺這個東西不明白能夠不能夠培養(yǎng)，但是學(xué)習(xí)久了，血液里多少也會流淌著數(shù)字吧。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇二
我很無奈的分配到這個部門，我理想中的部門是前臺，我也知道我們必須服從酒店的安排，但是我還是覺得心理特別委屈，特別的難受，當(dāng)我一想到明天就要去客房給他們打掃衛(wèi)生，心里就特別排斥，在家里可以說是個大小姐，我父母都舍不得讓我在家打掃衛(wèi)生卻來這里伺候別人，我就很難受我知道我是一個領(lǐng)隊，不能帶頭起反抗作用，那時，我真的想忘掉一切，拋掉一切，不顧一切得拖著行李回家算了，但一想到既然當(dāng)初選擇了這里就不要后悔，選擇了酒店這個行業(yè)，就應(yīng)該從基層做起，要以這些為信念，我對自己說：要堅持，不但要堅持，而且一定要做好！
原本害怕的那一天來了，而我不在感到害怕。因為我以經(jīng)有了心里準(zhǔn)備，擺好了心態(tài)，更不想也不可能把我的痛苦與無奈向我的父母說，因為他們會很傷心甚至?xí)苁?，惟獨能做的只是“堅持”。上班的時候脫掉了我的旗袍穿上了套那所謂‘大媽’的灰色服裝，面對鏡子的自己，都感覺自己丑了 老了好多。回到宿舍動都不想動，想想今天的工作就三個子形容——累 臟 雜。就這樣一天天地拖著疲憊的身體奮戰(zhàn)在這勞累的工作崗位上。天天除了抹呀擦呀，還是重復(fù)這些工作，雖然心里覺得又累又沒有意思。一個字“爽”，因為每天我們都在與時間賽跑，所以你必須加快速度。就這樣，在匆匆忙忙地度過了6月，雖然這6月里有太多的怨言，太多的無奈，天天過著辛苦且無聊的生活，但還是覺得收獲還是特別大，不但掌握了客房服務(wù)技能，對客服務(wù)程序，且更能近距離地接近客人，了解客人的生活習(xí)慣，體現(xiàn)“貼心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)、用心服務(wù)”在酒店的重要性，還有在這個部門的一個半月實習(xí)；使我養(yǎng)成了吃苦耐勞的習(xí)慣，更堅定了自己對以后工作不怕苦不怕累的信念。 海倫·凱勒說過：“上帝在此處關(guān)上了門，就會在別處開一扇窗”一個人的得與失是必然的，在一個地方失去了一些，一定會在另一個地方找回來。在客房實習(xí)6個月后，我也等到了自己的機(jī)會。2.14號的時候客房的經(jīng)理對我說我可以去我當(dāng)時想去而不能去的部門，突然覺得我的心情莫名的激動了一下，但轉(zhuǎn)念一想，我又要離開我剛熟悉的部門，那些在工作上對我關(guān)照的人，去到另一個地方。不知道怎么了眼淚在眼眶里打圈圈。
2月14號的時候去前臺報到，前臺主要分為：接待 行李 大堂副理 商務(wù)中心 總機(jī)5個部門。我被分到總機(jī)繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。主要是對話務(wù)臺的操作，以及背熟各部門的分機(jī)號，還有的分樓層的，我也不敢怠慢，只好用心去背。先是分不清楚狀況，然后背混了。不知不覺中國了四個月。這四個月所發(fā)生的是足以給自己上一堂有意義的課了。
在前臺上班是相對來說很輕松地，上一個白班一個夜班，休息兩天?？倷C(jī)負(fù)責(zé)接電話，一天坐8個小時，對于那些在客房的同學(xué)來說是多羨慕的工作。但是也要細(xì)心工作，一天都在一個小房間里接電話，其他的事業(yè)不坐，又開始向往在外面工作的時候。我認(rèn)為在總機(jī)上班的要熟悉周邊的環(huán)境，例如：酒店 醫(yī)院 銀行 旅游景點等。客人打電話來問的最多的就是“你們在什么位置？”“我從機(jī)場怎么過來？”“附近的景點等等··”以及一些轉(zhuǎn)電話的程序。雖然辛苦的工作讓我吃了不少苦，但是我卻在這次實習(xí)中學(xué)到很多，也鍛煉了很多。在學(xué)校里學(xué)不到的現(xiàn)在都學(xué)到了。在學(xué)校里，老師從來不會罵學(xué)生，但是在工作中領(lǐng)導(dǎo)看到你出錯，就會毫不留情地罵。面對不講理的客人也不能頂撞，更不能得罪客人，所以，我也練就了很好的性子。另外，工作態(tài)度也是非常關(guān)鍵的，學(xué)習(xí)是學(xué)知識，工作是學(xué)做人。
每當(dāng)客人來電話，第一個和他們接觸的是我，如果我沒有一個良好的態(tài)度，那客人對酒店的第一印象就不好了。如果接到外賓的電話還要用熟練的英語跟他們交流，當(dāng)同時接到很多電話時，要做好等待客人的工作，不能冷落他們，要加快速度。了這些，我最大的收獲是學(xué)會怎么接帶團(tuán)隊客人時碰到棘手的問題。接待團(tuán)隊客人要一一記錄他們的情況，如果有不同時間的叫早服務(wù)一定要認(rèn)真核對時間，也必須準(zhǔn)點叫醒他們，這是非常重要的，因為如果耽誤了客人的行程，那不止會影響到自己，也會給飯店帶來很大損失，讓飯店的形象受損。
這個也就使我養(yǎng)成了準(zhǔn)時起床等良好的習(xí)慣，在生活中我也常常用工作的要求來要求自己。 對于這4個月的實習(xí)我感觸頗多，不管是對自己還是生活。以前總是聽父母說工作不好做，當(dāng)時我就是不相信，如今自己到了單位，上班了，親身體會了其中的滋味，才知道但是父母講的全是對的。工作就是這么現(xiàn)實，不好就辭退，出錯就批評，客人就是上帝，一切以客人為中心，我想這個早已成了各飯店賓館的至理名言了。在工作中學(xué)會了忍耐，學(xué)會了堅強(qiáng)，更體會到賺錢的不易，那些壞脾氣的同學(xué)相信也會被磨練成好脾氣吧！
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇三
作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽?？蛻舴?wù)實訓(xùn)因此很有必要。下面是本站帶來的客戶服務(wù)實訓(xùn)
心得體會
，希望大家喜歡。
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。
剛來到這里就因為上海那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會說自己的員工已經(jīng)夠好。
面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠(yuǎn)只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點事都解決不了”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。
一個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。x年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費補(bǔ)卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們實訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)實訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。
一開始所面臨的問題：團(tuán)隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與實訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理?，F(xiàn)在終于體會到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!” 語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈， 使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時研究對策， 給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇四
《中級財務(wù)管理》實驗的目的是為了培養(yǎng)我們運用財務(wù)管理的基本知識和基本理論對實務(wù)進(jìn)行判定、分析和研究的能力。也讓我們對財務(wù)管理的運用有了一個較全面的了解和掌控。
經(jīng)過這五次的實訓(xùn)，對課本中的知識點又重新鞏固了一遍，讓我們有了更深的'知道，在實訓(xùn)中運用所學(xué)的財務(wù)理論知識，根據(jù)實訓(xùn)中的公司背景、財務(wù)報表、各項指標(biāo)等資料，進(jìn)行各項財務(wù)做出猜測、分析以及投資計劃等相干內(nèi)容。同時在實訓(xùn)中也了解到了自己的很多不足之處。由于自己的粗心，在運算操作中走了很多的彎路，還有就是沒有去深入的了解知識點，在實訓(xùn)時一直不斷的翻閱課本和老師課堂講的知識點，然后只是一味的利用公式進(jìn)行運算，但在發(fā)覺毛病后，會重新翻閱課本，就會有新的認(rèn)識，新的了解，運算時就可以夠得心應(yīng)手了。
這次的實訓(xùn)的運算量很多，而且數(shù)據(jù)也相對較大，在第一次實訓(xùn)時先是直接在紙質(zhì)材料組依靠運算器運算完成，但發(fā)覺每次運算的結(jié)果都會有錯，于是改成了用excel來完成，在excel中各個數(shù)據(jù)直接的關(guān)聯(lián)都能夠體現(xiàn)出來，為后面的運算提供了很大的幫助，就算是后期發(fā)覺毛病，也不需要一個個的重新運算，這給我節(jié)省了很多的時間，也避免了使用運算器運算時的毛病。
不論是在實訓(xùn)進(jìn)程中還是實訓(xùn)終止，我都深深的體會到，要管理企業(yè)并不是想像中的那么簡單。不論是做任何工作，每一步的決策和計劃都要全方面的推敲，而不能憑主觀臆斷來盲目的進(jìn)行決策，那樣做的后果只會使企業(yè)陷入逆境乃至破產(chǎn)。在做每一個決定的時候，我們要全方面的進(jìn)行詳細(xì)的分析與運算，任何一個細(xì)節(jié)沒有推敲周全就可能導(dǎo)致全局的逆境。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇五
通過對會計知識的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到會計是一種經(jīng)濟(jì)管理活動，是經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分，是人們管理生產(chǎn)進(jìn)程的客觀需要。會計是隨著社會生產(chǎn)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)管理的要求而產(chǎn)生和發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會計不僅僅局限于對經(jīng)濟(jì)活動予以記錄和運算，還要通過猜測、決策、控制、考核和分析等來謀求經(jīng)濟(jì)效益。特別是運算機(jī)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在會計中的廣泛應(yīng)運，會計在經(jīng)濟(jì)管理方面的作用也日益顯著。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇六
本次實訓(xùn)，旨在加深我們對物流管理專業(yè)課程綜合知識理解的同時具備分析問題和解決的能力。樹立全局觀念，注重培養(yǎng)我們的物流資料收集、分析、處理和集成能力，計劃及執(zhí)行。強(qiáng)化我們對物流各崗位職業(yè)技能的了解，進(jìn)一步提高制造物流運營方案的設(shè)計能力。 本次實訓(xùn)內(nèi)容主要是圍繞著供應(yīng)鏈管理。
三個星期的實訓(xùn)中，我們根據(jù)系統(tǒng)軟件，分別扮演供應(yīng)商，制造商，零售商，物流公司，模仿真實的公司運作，通過實踐操作，了解物流在實際工作中所遇到的困難。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
我們主要是按照拉式的供應(yīng)鏈方式操作，從零售商下訂單，到制造商生產(chǎn)需要原材料在進(jìn)行采購，在從上游往下游流動的這么一個過程。先是從零售商下訂單，然后制造商接受訂單，并按照訂單制作出供貨計劃。根據(jù)供貨計劃，制作出mds主需求計劃、mps主生產(chǎn)計劃以及mrp物料需求計算，并發(fā)出需求通知。
物流公司接收到物料需求通知，制作采購計劃，生成采購訂單發(fā)送給供應(yīng)商。供應(yīng)商按訂單接收后，進(jìn)行訂單備貨，并發(fā)送給物流公司。物流公司收到物料后，按照配送指令，制作配送計劃，將原材料配送給制造商。制造商進(jìn)行收料后，開始生產(chǎn)，并進(jìn)行檢驗，將成品發(fā)送至物流公司。物流公司收到成品后，按照配送指令，制作配送計劃，配送給零售商。
零售商收到成品后，就可以往市場進(jìn)行銷售。整個供應(yīng)鏈流程就結(jié)束。在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，物流公司充當(dāng)?shù)氖堑谌轿锪鞴窘巧?，零售商、制造商、供?yīng)商都是將配送業(yè)務(wù)外包由物流公司完成。
我在制造商、供應(yīng)商、零售商、物流公司中扮演了具體的角色，體會到了供應(yīng)鏈上各個節(jié)點企業(yè)是息息相關(guān)的，一個環(huán)節(jié)的運行需要相應(yīng)環(huán)節(jié)的回應(yīng)，否則寸步難行。例如在做物料齊套時，配套的材料必須嚴(yán)格仔細(xì)清點數(shù)量，否則無法進(jìn)行。
通過這次實訓(xùn)的實際操作，使我對整個社會物流有了更加深入的了解，同時也對物流相關(guān)性的業(yè)務(wù)流程有了一定的了解，它把我們?nèi)粘W(xué)習(xí)的與專業(yè)有關(guān)的`知識緊密的結(jié)合了起來，將我們所學(xué)到的專業(yè)知識和具體實踐相結(jié)合，以提高我們的專業(yè)素質(zhì)和能力，讓我們對物流公司的營運流程有一個整體的了解。提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識的興趣，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇七
為期一周的培訓(xùn)已經(jīng)過了四天了，在這四天里，學(xué)到了很多東西，明白了很多東西，也看開了許多東西?，F(xiàn)在，我對自己的未來有了一個新的定位。不管以后的道路是坎坷還是泥濘，是崎嶇還是布滿荊棘，一路向前，直至達(dá)到成功的巔峰。
我知道，現(xiàn)在的我還太過稚嫩，現(xiàn)在言說成功沒有什么可信度，不過沒關(guān)系，我有一輩子的時間去磨練，去親身體驗路途中的不盡人意。我相信，只要我的初衷還在，只要我堅持的一直走下去，總有一天，我會到達(dá)目的地，我相信那里就是我所期望的巔峰。
每個人都想成功，任何人和事，只要被冠予了成功的光環(huán)，與之相關(guān)的意義和價值都會在一瞬間發(fā)生一個質(zhì)和量的飛躍。其實，成功很簡單，簡單到只有一條路可以走，因為成功沒有捷徑。然而，成功有很復(fù)雜，復(fù)雜到不僅要付出汗水，還要有天時、地利、人和的面面俱到，其中之復(fù)雜，缺一不可。高呼成功的人很多，真正筆直走下來的人寥寥無幾。
每個人的內(nèi)心因素，思維方式，價值觀念和天生資質(zhì)都有所不同，所以，每個人追求成功的方式和結(jié)果也不一樣。成功的方式有很多，唯有適合自己的才是最好的。
成功貴在有堅持不懈的精神。堅持不懈，是一個人走向成功的必備條件。自古有句話說，騏驥一躍，不能十步，駑馬十駕，功在不舍，成功的秘訣不在于一蹴而就，而在于持之以恒。任何偉大的事業(yè)都成功與堅持不懈，毀于半途而廢。堅持二字，說容易也難，說難也容易，因為，堅持二字任何人都會做，但是真正做到的人是少之又少。巴斯德曾經(jīng)說過一句話——告訴你是我達(dá)到目標(biāo)的奧秘吧,唯一的力量就是我的堅持精神。
成功貴在有飽滿的自信心。自信心，顧名思義，就是自己相信自己。如果把成功比作鮮艷欲滴的花朵，自信心就是每天澆灌花蕊的甘泉，看似順理成章，實是必不可少。成功的道路上若被困難所擊倒，便開始懷疑自己，那么，這個人注定是一個平庸的人。在公司給我們培訓(xùn)的時候，張總給我們做了一個意味深長的簡單的游戲，手掌里面有事業(yè)線，愛情線，生命線，把手握拳，自己的事業(yè)、愛情、和生命就都在自己的掌握中了。成敗榮辱都是掌握在自己手中的，只要相信自己，即使是在逆境重重的時候也要給自己一個微笑，信心滿滿的迎接挑戰(zhàn)，一切便都會雨過天晴。
成功貴在懷揣夢想。心中最初的夢想，那個理想中的自己，不論走到哪里，都不要丟失。人是因為夢想才顯的偉大，懷揣夢想才能走向成功，成為最理想中的自己。其實，每一個成功的人的背后都存在著一個很強(qiáng)勢的動力鞭策著你不斷向前，而這個動力就是夢想。最初的夢想就像是一個青澀的蘋果，盡管是成型了，但仍酸澀無比，因為它里成熟期還有一段時間。
人在旅途中，有些人覺得它是個累贅，半路上就把它扔掉了；有人覺得無所謂，路上渴了就吃幾口，等到了終點，手中只剩下一個蘋果核；還有一種人，很堅持，不屈不撓不放棄，等他不斷努力攀爬到終點時發(fā)現(xiàn)，手中的澀果早已變成碩果。這三種人，誰能成功，就不言而喻了。
成功貴在有逆境的磨練。先苦后甜的道理盡人皆知，就算是良藥也是苦口的。想獲得成功必須經(jīng)歷逆境的磨練，想成功就必須付出代價，知難而退，迎風(fēng)而倒的人永遠(yuǎn)也不會成功。我們所熟知的西游記，唐僧取得真經(jīng)，期間，困難重重，女兒國國王的誘惑，金角銀角大王的虎視眈眈等等的艱難險阻。要敢于在逆境中求成功，求生存，求的自我的發(fā)展。孫臏在受到龐涓的陷害后，寫出了名垂丹青的《孫子兵法》；張海迪高位截癱，自強(qiáng)不息，成為著名的翻譯家和作家；司馬遷受宮刑后，含屈忍辱，寫下了千古留名的《史記》。逆境磨練成功的`例子，已經(jīng)古今中外屢見不鮮。
然而，一個成功的人要懂得管理，善于管理，要能做到運籌帷幄。
字面上的管理的意思是指通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制及創(chuàng)新等手段，結(jié)合人力、物力、財力、信息等資源，以期高效的達(dá)到組織目標(biāo)的過程。其實，說的簡單點，我理解的管理就是通過制定一定計劃，下達(dá)一定的指令，高效率的完成預(yù)定的目標(biāo)。一個成功的人，一個領(lǐng)導(dǎo)班子，都有自己的一套管理方法，還是那句話，適合自己的才是最好的。
我覺得管理最主要的就是管人。一個成功的人，必定是一個會管理人的人，一個會管理人的人必定是一個善于用人的人。換句話說，把人管理好了，才能把事情做好，把事情做好了，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。為什么有的公司的領(lǐng)導(dǎo)每周只去公司幾天，然而他手下的事務(wù)都井井有條？還是那句話，善于管人。
要想管理好人，就要學(xué)會怎么樣用人，取賢而納之。在這方面，唐太宗就是一個很好的例子。唐太宗用人有一個很重要的原則，即對人不能求全責(zé)備，而應(yīng)用其所長，說的是用人的時候不能要求這個人是十全十美的，要看到他的長處，重用他的一技之長。魏征原本是李建成的謀士，曾經(jīng)多次諫說李建成把李世民除掉。可是，李世民看重他的謀略，不計前言，重用此人，事實也證明，李世民的做法是正確的，魏征給唐太宗起到了了一個以人為鏡的作用。
要想管理好人，就要用人去控制人，合理用人。自古，東方和西方都各有一位偉大的軍事家，東方的成吉思汗和西方的凱撒大帝。兩個人都是了不起的帝王猛將。他們管理人的方式卻是驚人的一致，就是十進(jìn)制。就是一個人管十個人，這樣層層下來，就壘固成一個堅實的寶塔。我還記得張總講課的時候說的一句話，把你的雙手伸出來，向上伸，你有幾個手指頭，就能管幾個人。
要想管理好人，就要做到以人為本，重視人力的作用。企業(yè)想管理好，想做到有條不紊，以人為本是關(guān)鍵，因為企業(yè)畢竟是由一個個的人構(gòu)成的，不可忽視每一個員工的影響力。
要想管理好人，就要把員工安排到一個合適的崗位。每一個人的資質(zhì)和潛力都不盡相
同，要把他們安排到聽他們所擅長或者感興趣的崗位，把他們最大的積極性都發(fā)揮出來，最后得益的還是公司。
要想管理好人，就要允許員工有一定工作的主動權(quán)。 這就是江教授所講的法約爾跳板，在一定工作范圍之內(nèi)，允許員工有一定的工作主動權(quán)，從而保證工作的質(zhì)量以及效率最大化，同事，給予員工最大程度上的信任，相信他們，也就是相信自己。
成功和管理是兩個相輔但不相承的理念，一個成功的人，必定是一個會管理人的人，然而，一個會管理的人，未必是一個成功的人。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇八
一周的生產(chǎn)管理實訓(xùn)結(jié)束了，本周我們?nèi)チ烁魂柕娜矣杏绊懥Φ钠髽I(yè)，聽了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的講座，受益匪淺。除了講到了生產(chǎn)管理的知識運用到了實際生產(chǎn)工作中，還學(xué)到了怎樣做好一名合格優(yōu)秀的員工。
進(jìn)入企業(yè)之前參加面試或招聘中，要敢于推薦自己，注意第一印象，體現(xiàn)自己的優(yōu)勢，提高自己的信任度，進(jìn)入企業(yè)之后，表現(xiàn)勤快，不要不懂裝懂，敢于發(fā)問，不懂就問，不計較得失，不計較名利，有團(tuán)隊精神，團(tuán)結(jié)互助。想要成為一名合格優(yōu)秀的員工，還需要做到一切從零開始，知識重要但實踐經(jīng)驗更重要，在工作中行為，形象得體，一切服從上級的安排，學(xué)習(xí)基本的法律知識，尤其是勞動合同法，了解企業(yè)的文化及規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，把企業(yè)當(dāng)成自己的家一樣看待。
除了這些，最重要的還是專業(yè)知識方面的加深。搞好生產(chǎn)管理，首先應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的管理理論知識，然后，根據(jù)自己工作范疇內(nèi)的實際情況，科學(xué)合理地加以運用，通過一系列行之有效的具體措施，才能達(dá)到最佳的工作效果。不懂得基本的科學(xué)管理知識，只會是胡管蠻干，其結(jié)果，只能是死板教條地沿襲，難以創(chuàng)新、突破和發(fā)展。如果理論知識掌握得很多，卻不能深刻地體會、發(fā)揮和應(yīng)用，也只能是學(xué)而無用；不是知識沒有用，而是我們沒有充分有效地使用。企業(yè)的管理工作做得好，不見得能夠盈利，體現(xiàn)很好的經(jīng)濟(jì)效益，但卻能夠保障多盈利或少虧損。
通過獎懲確保執(zhí)行，使大家在工作中統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一行動，才能取得最佳效果?？茖W(xué)合理的規(guī)章制度（規(guī)定）是搞好生產(chǎn)管理工作的基礎(chǔ)。
作為一名管理人員，把握大局，精細(xì)管理十分重要。把握大局，就是要保障生產(chǎn)過程的連續(xù)性、平衡性和協(xié)調(diào)性；精細(xì)管理，就是要對事情發(fā)生的全過程進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，既要關(guān)注過程，又要關(guān)注結(jié)果。人員短缺、材料中斷、設(shè)備故障、安全事故等，都會造成時間浪費，影響生產(chǎn)的連續(xù)性。供求失調(diào)、殘次品超量等現(xiàn)象，就會造成整個生產(chǎn)的不平衡。只要大家相互配合、密切合作、注重服務(wù)、主動溝通、勇于負(fù)責(zé)、用心工作，和諧的局面就會呈現(xiàn)在我們的團(tuán)隊中，而和諧的環(huán)境會促使生產(chǎn)流程的協(xié)調(diào)，生產(chǎn)就會處于持續(xù)、穩(wěn)定的良好狀態(tài)。生產(chǎn)的連續(xù)性、平衡性、協(xié)調(diào)性是提高工作效率的基礎(chǔ)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本的.前提。作為生產(chǎn)管理干部，首先要站在一定的高度，著眼大面，把握大局；其次，抓好生產(chǎn)現(xiàn)場管理，集中精力關(guān)注流程細(xì)節(jié)，制定規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對工作結(jié)果進(jìn)行考核，培養(yǎng)員工良好的工作作風(fēng)和工作習(xí)慣，不能讓生產(chǎn)流程這個“木桶”出現(xiàn)一塊“短板”、“蟲板”，保證所有“木板”高低大致一致，質(zhì)量相對均勻，相互配合適度，以持續(xù)確?！澳就啊弊畲蟮氖⑺?。需要重點關(guān)注的是人為因素形成的“短板”、“蟲板”，除了要給予其工作理念上的疏導(dǎo)外，還要增強(qiáng)他們的工作信心，對取得的成績予以表揚和肯定，與大家共同尋找問題、分析問題，并提出解決問題的辦法和預(yù)防問題再次發(fā)生的措施。有句成語叫“水到渠成”，是指條件成熟了，事情自然就成功了。搞生產(chǎn)管理，卻不能有等待條件成熟的思想，我們必須先成渠，后到水，打有把握之仗，做有準(zhǔn)備之事。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇九
20xx年即將過去，在過去的一年里通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，采購部各項工作完成的都還比較順利，為了能更好的完成下年的工作任務(wù)，現(xiàn)將部門過去一年的工作情況作一個匯報。匯報如下：
在過去的一年里，采購部嚴(yán)格按照公司采購管理制度極力控制采購成本，基本保質(zhì)保量的完成了各項采購任務(wù)，全年完成采購項目共8個，(北京、天津、海南、南昌、佛山、洛陽、成都、羅湖、長沙等等、工程價格約(15000)萬元，采購部基本保證了公司項目的正常運營。但總結(jié)一下，在整體的一年里，采購部在9個項目的采購工作大部分已經(jīng)完工，部分正在施工中，其中兩個中途停工。經(jīng)過這幾個項目的材料采購存在很多的問題，未達(dá)到預(yù)期的理想效果，如采購及時率低，遲發(fā)貨、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等因素仍然存在很大問題，事前的工作做的非常不到位，而且與項目部缺乏溝通，項目施工管理與采購員有脫節(jié)，造成材料到場不及時、特別是定制的材料。不單只材料到場不及時，還有經(jīng)常下錯單或多或少開單，最后急催出來的材料造成質(zhì)量、交貨期無法保證，所以在今后的'工作中部門與部門之間應(yīng)保持溝通及技術(shù)交底，采購部人員需要更加努力，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，加強(qiáng)與客戶溝通，更好的保質(zhì)保量完成各項采購工作，力爭使各項工作正確、準(zhǔn)確率達(dá)到100%。為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將我之工作做以下總結(jié)：
一、在倡導(dǎo)公司制度做好每日計劃與總結(jié)的前提下，也是完成日事日畢的重要保障。部門的工作人員都應(yīng)形成每天整理好每天所要做的工作和需要處理的事情，對所做的事情情況作一總結(jié)的好習(xí)慣。凡沒有處理好的事，要緊接處理，盡量做到問題不推遲，不延誤，以最快的時間和最高的效率盡解決問題。
二、我們的采購工作就是服務(wù)于項目，本著以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴(yán)要求的項目所需的材料，一定要對要采購的材料細(xì)心的分析，勤于市場調(diào)查，做好性價比的對比，始終堅持做好以質(zhì)論價，貨比三家，多快好省的采購原則。
三、采購員在工作中要做到多跑、多對比、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實踐，不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，及時做好跟催工作，做到讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題，尤其是按時、按質(zhì)、按量提供好所需的各種材料，以保工程能按時按質(zhì)的完成。
四、部門工作人員要跟工地現(xiàn)場，以及各部門進(jìn)行及時的溝通，嚴(yán)格控制采購時間和采購周期，保證各種材料的購進(jìn)科學(xué)合理，極力配合公司項目運營工作，當(dāng)不同的物品及材料進(jìn)場前，要及時的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。
五、要嚴(yán)格控制物品及材料入庫的數(shù)量與質(zhì)量，在購進(jìn)物品與材料發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況下，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施，與供應(yīng)商聯(lián)系，并和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商處理，以免耽誤工期。
六、主動與其他部門溝通，交流，有問題及時處理，這樣便于部門減少工作失誤，提高工作效率。
綜上所述，在以后的工作中，部門要更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富的工作經(jīng)驗，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的完成各項工作。
總而言之，所有的工作結(jié)果都與領(lǐng)導(dǎo)，同事們的幫助和支持是分不開的，在此表示感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我們采購部工作的配合和支持，今后我們一定會更加團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，向同一個目標(biāo)邁進(jìn)，爭取更大的進(jìn)步!
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇十
每個公司都有財會部門，財務(wù)部門又分為財務(wù)和會計兩個崗位，財務(wù)的職責(zé)是決策和支持，會計的職責(zé)是確認(rèn)、計量和報告。公司的財務(wù)制度的規(guī)范化會給公司帶來人才、資金和價值。每個公司都期望能夠開源節(jié)流。開源是以增長為向?qū)У奶岣呤杖朐鲩L率，節(jié)流是以利潤為向?qū)У倪m當(dāng)?shù)目刂票惧X。
作為公司財務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者，首選要做好一下幾點團(tuán)隊建設(shè)工作：
2、團(tuán)隊合作。
3、動態(tài)檔案的建立。比如稅收檔案、本錢檔案、財務(wù)分析、年度報告等
4、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。只有不斷的學(xué)習(xí)，而且要帶領(lǐng)全部團(tuán)隊去學(xué)習(xí)，不斷的培養(yǎng)人、發(fā)掘人才、團(tuán)隊和公司才能不斷的進(jìn)步。
令許多管理者頭疼的是，企業(yè)規(guī)模大了，利潤卻少了，銷售額上去了，本錢失控了。企業(yè)規(guī)模增長與利潤是不同步，更有甚者，企業(yè)成功跨過創(chuàng)業(yè)危險期后，再向前邁一步，竟是無底深潭。承當(dāng)公眾追捧的明星企業(yè)：三九集團(tuán)以及新疆德隆企業(yè)集團(tuán)用了18年的苦心經(jīng)營成龐大的企業(yè)群體，卻在短短的7個月的時間里就轟然倒下。令公眾目瞪口呆的原因又是驚人的類似：資金斷裂!所以一個公司的展開，我們強(qiáng)調(diào)以現(xiàn)金為王，而經(jīng)營活動產(chǎn)生的.現(xiàn)金流量金額為正數(shù)，則是王中之王。
對企業(yè)，最大的挑戰(zhàn)是商業(yè)模式的創(chuàng)新是動態(tài)的。如果一個企業(yè)的商業(yè)模式保持了5年乃至是更長時間不創(chuàng)新和優(yōu)化，其競爭地位和盈利能力都會遭到很大的挑戰(zhàn)，企業(yè)經(jīng)營的5大秘密是：安全、順暢、增值、速度、變現(xiàn)。公司財務(wù)計劃三要素:
1、財務(wù)體系的健康。公道的財務(wù)體系應(yīng)包括投資體系、融資體系、財務(wù)管理體系。財務(wù)體系的健康程度決定了企業(yè)整體的財務(wù)狀態(tài)、經(jīng)營能力和抗風(fēng)險能力。
2、現(xiàn)金流量?，F(xiàn)金流量是企業(yè)的血液，現(xiàn)金流向包括現(xiàn)金流出和現(xiàn)金流入，現(xiàn)金不足將導(dǎo)致經(jīng)營循環(huán)中段。
3、利潤：利潤來源于收入減去本錢。銷售收入大小與市場競爭有關(guān)，本錢費用可以自我控制，企業(yè)應(yīng)向內(nèi)部發(fā)展，著落本錢。對利潤的衡量：不能用短跑成績來衡量長跑項目。作為財務(wù)負(fù)責(zé)人，第一要有財務(wù)的功底，就是合并財務(wù)報表，三年的數(shù)據(jù)庫的建立，以及會善終財務(wù)分析的方法。接著就是能10分鐘內(nèi)看透三張報表，即：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表。能看透三張表就會對公司的結(jié)構(gòu)、盈利模式和發(fā)展前程以及其他方向有個大致的了解。那么如何看懂三張表呢?我們以資產(chǎn)負(fù)載表來說：
資產(chǎn)負(fù)債表中的總資產(chǎn)代表的資產(chǎn)的總額，它體現(xiàn)的是公司的經(jīng)營規(guī)模。
活動負(fù)債和長期負(fù)責(zé)的總額反應(yīng)的是企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險大小
所有者權(quán)益反應(yīng)的是公司的凈資產(chǎn)，反應(yīng)了股東在企業(yè)的利益
我們要知道分析數(shù)據(jù)，比如：貨幣資金的數(shù)據(jù)不要太多，只要能夠應(yīng)對正常的經(jīng)營活動就可以了。應(yīng)對贓款的大小體現(xiàn)了將客戶的經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)移到自己身上的大小。如果存在給大顧客賒銷就有可能失去這個客戶的化，就應(yīng)當(dāng)去重新的推敲客戶的挑選。
短時間借款的管理跟企業(yè)的經(jīng)營的每一個階段是聯(lián)系在一起的，他常常是為了解決資金的問題。其最大的風(fēng)險就是到期沒法償還。
長期借款的用處一樣就是固定資產(chǎn)的投資，期限比較長，但是要把一年期的長期資產(chǎn)列出來，視同短時間借款來管理，負(fù)債的主要問題就是風(fēng)險管理，對風(fēng)險管理就必須做到提早管理，是控制風(fēng)險的關(guān)鍵要素。
作為個公司的財務(wù)管理人員，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)發(fā)展與財務(wù)觀念融會，建立一支優(yōu)秀的財務(wù)團(tuán)隊，將會計核算規(guī)范化、進(jìn)行投融資管理、財務(wù)分析、稅收籌劃、績效考核、控制全風(fēng)管理?？偟膩恚鹤鳛橐粋€杰出的cfo，必須有一下特點：具有前瞻性和創(chuàng)造性，干預(yù)冒險和挑戰(zhàn)管理者權(quán)威。學(xué)會交際和人力資源管理技能。創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，有獲得外部資料的便利額途徑。掌控準(zhǔn)確的、適時的財務(wù)信息，能夠組成具有綜合能力的團(tuán)隊來處理特別的事物。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇十一
透過我們對財務(wù)管理基本理論與基本方法的運用和對基本技能的訓(xùn)練，有效地提高我們的綜合分析潛力。同時透過對本次實訓(xùn)的學(xué)習(xí)，能夠?qū)ξ覀兯鶎W(xué)的專業(yè)知識的掌握程度以及運用潛力進(jìn)行綜合考察，為我們即將從事的財務(wù)管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。
從一開始，拿到實訓(xùn)材料，看著一道道的題目，不知所措，甚至想過要放棄，到之后自己拿出財務(wù)管理的書，一個個知識點的查閱，理解，再運用到具體的題目，到最后完成每個案例的問題，以及完成這篇實訓(xùn)報告。實訓(xùn)只是一種形式，但這次實訓(xùn)培養(yǎng)了我自主學(xué)習(xí)的`潛力，給我上了很好的一課。
在完成實訓(xùn)資料的同時，我也在實訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。在此總結(jié)了以下幾點：
首先，作為一名未來從業(yè)者就應(yīng)具備扎實的專業(yè)知識和良好的專業(yè)思維潛力，這是每個工作崗位對員工最基本的要求。
也可能你是成績馬馬虎虎，但工作潛力很出色。
我們所學(xué)習(xí)的理論知識，對什么事情都想象的比較完善，但現(xiàn)實與理論有較大的差距，在實踐中，有許多預(yù)料不到的問題，可能在許多時候能夠運用所學(xué)的理論知識解決，但是在許多時候并沒有想象的那么簡單和順利。理論需要假設(shè)，但是現(xiàn)實中這些假設(shè)不存在，因此許多問題，沒有實際經(jīng)驗的我們是解決不了的。
現(xiàn)代社會是講究速度的，生活節(jié)奏快，工作節(jié)奏更快。企業(yè)當(dāng)然期望自己的員工是能將理論與實踐相結(jié)合的，說白了，既要有經(jīng)驗又要有高學(xué)歷。如何將所學(xué)的理論知識較好的運用到實踐中去，怎樣完成從理論到實踐的過渡是極其重要的。因此實訓(xùn)是我們大學(xué)生活的一個重要部分。這一次的實訓(xùn)雖然時間短暫，只是在校內(nèi)自主實訓(xùn)，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。透過財務(wù)管理綜合實訓(xùn)，使我們能夠更好的了解自己的不足，了解財務(wù)管理工作的本質(zhì)。
實訓(xùn)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多課堂之外的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
透過這次的實訓(xùn)，不僅僅從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足，還鞏固了所學(xué)的知識，對于我一個即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，這次實訓(xùn)能夠說是對大學(xué)四年知識的再次溫習(xí)，同時也學(xué)會了獨立思考、分析問題、解決問題以及在遇到難題時需要互幫互助。我堅信這次實訓(xùn)將會給我以后的道路墊下良好的基石，讓我更好、更快的適應(yīng)工作。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇十二
做人所應(yīng)把握的方向也有所啟發(fā)！相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要的基石。通過設(shè)置實訓(xùn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，掌握藍(lán)軟erp5000的基本操作。
首先是倉庫資料設(shè)置、出入庫類型、貨品資料設(shè)置、往來單位設(shè)置、員工設(shè)置、貨品庫存初始化錄入和結(jié)算方式和費用項目的錄入核對。然后設(shè)置好車間資料和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖，根據(jù)銷售訂單進(jìn)行合理生產(chǎn)、采購管理，生產(chǎn)控制以及財務(wù)記賬等物流業(yè)務(wù)操作。最后通過對藍(lán)軟erp5000的認(rèn)識和業(yè)務(wù)作業(yè)，根據(jù)所學(xué)的系統(tǒng)設(shè)計知識，編寫一份系統(tǒng)分析報告。整理數(shù)據(jù)和編寫實訓(xùn)報告。
作為一名學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)的大三學(xué)生，在就業(yè)競爭與學(xué)習(xí)中我們應(yīng)該多學(xué)學(xué)以致用服務(wù)社會。平常我們在學(xué)習(xí)中更多的.是學(xué)習(xí)和專業(yè)有關(guān)的理論知識，然而今天在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢下，要求我們不僅要學(xué)會課本上的理論知識，更多的是要把理論與實踐相結(jié)合。今天我們機(jī)會在實訓(xùn)課上接觸了藍(lán)軟erp5000，它把我們?nèi)粘W(xué)習(xí)的與專業(yè)有關(guān)的知府緊密的接合了起來，這讓我們深刻明白學(xué)習(xí)是一個環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié)。
經(jīng)過一個星期的藍(lán)軟erp5000的學(xué)習(xí)，我們了解到物流信息工作挺復(fù)雜的，而且在此工作中要有忍心、恒心、信心、細(xì)心。實訓(xùn)中，針對這些操作每天都有不同的心得體會，而且發(fā)現(xiàn)了不同的問題，可以說在是受益匪淺。在實際的操作過程中，我發(fā)現(xiàn)原來復(fù)雜的知識理論在實踐中卻得到了簡單化，那些書本中的長篇大論在實訓(xùn)室經(jīng)過老師的指導(dǎo)剖析一一呈現(xiàn)在眼前，不再需要我們在腦海里費勁想象具體的實物空間，只要我們親身到實訓(xùn)室很快我們就會學(xué)會我們所學(xué)的知識。現(xiàn)代化的物流信息實訓(xùn)室為我們提供了一個學(xué)習(xí)與交流的平臺，在操作過程中我們既收獲了知識，而且做到了將理論與實踐相結(jié)合起來，真正理解了我們所學(xué)知識的必要性與重要性，真正體現(xiàn)了實訓(xùn)室的價值所在，我感到了一種滿足感，覺得自己能夠從中獲取真正有價值的知識與技能。
與此同時，我真心的感謝學(xué)校能給我們提供這么好的實訓(xùn)機(jī)會來彌補(bǔ)自己不足的專業(yè)知識，積蓄自己的專業(yè)儲備，同時利用一切可能利用的機(jī)會參觀實踐，因為在實踐中你會發(fā)現(xiàn)很多東西看起來都是我們在課堂上講過的，但到實際運用中讓我們感到束手無策了，只有我們認(rèn)真學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識，積極的參與實踐，才會促進(jìn)我們原有專業(yè)水平的提高，而且讓我們感到我們在不斷進(jìn)步，在不斷的走向成功。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇十三
今天的實習(xí)地點是唐山市職業(yè)教育中心增建學(xué)生宿舍、食堂和實訓(xùn)車間工程是我們參觀的第四個工程項目。一進(jìn)工地我們就看到了工程宣傳欄，上面對工程做了簡單介紹，還有一些施工準(zhǔn)則。再向里就看到了鋼筋的加工區(qū)，里面有各種各樣的鋼筋：有盤條、螺紋鋼、型鋼，還有一些機(jī)械工具：鋼筋調(diào)直機(jī)、鋼筋切割機(jī)、和鋼筋彎曲機(jī)。
老師和工地負(fù)責(zé)人把我們帶到正在施工的實訓(xùn)車間樓，實訓(xùn)車間樓是二層的框架樓，技術(shù)員告訴我們腳手架用的管直徑為48mm，厚度為3.5mm,長度有1.5m,2m,3.5m,4m,6m。二層還沒有封頂，正在綁扎鋼筋，我來到房頂?shù)慕壴F(xiàn)場，看到了負(fù)筋和已經(jīng)支好的模板。
上圖負(fù)彎筋上面的鐵架是用來控制負(fù)彎筋不變形、不下沉的。它的作用有如下功能：1、能保證樓板砼的厚度，2、能保證樓板負(fù)彎筋不變形，3、能作運輸?shù)烙谩?BR> 框架柱使用的模板是膠合板，由于膠合板韌性大，易變形，所以模板用通長的木條和方鋼支撐，以便均勻受力，且木條和方鋼雙向管加固。老師告訴我們混凝土入模時呈疏松狀，里面含有大量的空洞和氣泡，必須采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄔ诔跄皳v實完畢，才能使構(gòu)件或結(jié)構(gòu)滿足使用要求。方法有振搗法，擠壓法，離心法?，F(xiàn)在有許多檢測方法，如紅外線法。x光法等，如果構(gòu)件不合格，必須重做。樓頂女兒墻的鋼筋已經(jīng)綁好，是用一級鋼筋綁成十字網(wǎng)格，此樓的女兒墻設(shè)計高1m厚100mm，女兒墻具有美觀，便于防水等功能。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇十四
15天轉(zhuǎn)眼既逝，回憶實訓(xùn)生活，收獲是很豐富的。記得，剛開始何總就給我們說帶著我們看戲，頓時我感到了輕松愉快，接著就像何總說的一樣，我們在這15天了，確實玩的輕松，而且學(xué)到了很多東西，而給我印象最深刻就是12月25號圣誕節(jié)，但我們并沒有像往年那樣方案著如何過圣誕，而是做了一次有意義的調(diào)研。調(diào)查的對象是物流公司，調(diào)查內(nèi)容是：所調(diào)查的公司規(guī)模和資金，以及公司的吞吐量，公司的自運量和托運量，以及對物流人才的需求量和學(xué)歷。
早上，按著昨天的方案，并沒有想到會遇到的困難，乘公交六合線，早早的就到達(dá)了開發(fā)區(qū)。下了車，就沒有了剛開始的欣喜，因為風(fēng)很大，揚起的灰塵很多。但我們并沒有完全退縮。廠房很多，我們?nèi)齻€隊，各有5成員，并不急于進(jìn)入課題，我們想著后面肯定有更多的廠房等著我們，后來三個隊就各自沿著自定的路線朝前走。我們也一直朝前走，不知道在轉(zhuǎn)了幾個彎后，看到很少有廠房，就著手做，我們先進(jìn)去了中國石化集團(tuán)，在剛開始你推我，我推你，就是不愿開始與保安人員的交談，最后這個人物只能落到經(jīng)理的肩上，也許是身單力薄，也許是他們真的很忙，最終我們失敗了。
后來，我們就這樣商量著，進(jìn)入了另一條街道，看到了南京科盛環(huán)保。首先讓保安人員認(rèn)為自己處在平安的位置上。我們兩個人試著和保安人員交涉，那個保安大叔人很好，在這么冷的天，他經(jīng)不起我們的再三懇求，終于容許我們進(jìn)去，并打給部門經(jīng)理，把我們的問題給與解決，得到這些數(shù)據(jù)，我們就快樂得出來了，繼續(xù)調(diào)查，有了第一次的，第二次就熟練的多，我們又得到了相應(yīng)的數(shù)據(jù)，接著本來打算再去一家廠子去看看，沒想到他們的狗就在門口，下得我們不敢進(jìn)去。就這樣，我們又回到了出發(fā)點，看到另一隊已經(jīng)回來，我們就慨嘆著調(diào)查的難度結(jié)隊而歸。
一、從團(tuán)隊上說，有人說團(tuán)結(jié)就是力量，我認(rèn)為不假，如果你的對團(tuán)結(jié)不好，任務(wù)就完成不了，就像行駛在海上的船沒有了前進(jìn)的動力。
二、從與保安人員的交涉中，我學(xué)到了人與人之間交流的秘訣，基于別人的`信任才能談話成功，并能得到你想要的數(shù)據(jù)！
三、你必須敢于嘗試，嘗試，你就有可能成功的時機(jī)，不嘗試，你永遠(yuǎn)沒有時機(jī)成功！不要在困難面前畏首畏尾！
四、有付出就有收獲，誰也不可能會勞而無獲。誰也不會無勞而有功！不要抱有僥幸心理。
五、競爭就在我們周圍。而我們必須由競爭意識，必須學(xué)著去適應(yīng)競爭，并且運用自如，才能取得成功和勝利！
后來我們學(xué)會了許多在課堂上學(xué)不到的知識，上機(jī)操作讓我學(xué)到了許多的企業(yè)管理的操作如企業(yè)規(guī)劃、物流方案的程序、訂單以及內(nèi)部管理的操作，理論與實際相結(jié)合！讓我們與企業(yè)的管理的距離拉近了許多，并有了初步的操作技能，讓我在學(xué)習(xí)物流管理的路上有了信心和希望。
總的來講，我認(rèn)為實訓(xùn)中的這么屢次的鍛煉很有意義，它們讓我從心里和認(rèn)識上都有很大的改變，讓我在人生前行的路上有了新的起點和規(guī)劃！
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇十五
大二的我們在一星期前開始了實訓(xùn)，原以為我們的實訓(xùn)會是做賬什么的，沒想到是財務(wù)的案例分析，是對公司前景，投資的一些決策。雖然很難，不過真的很有感覺，會有決策者的感覺。感覺也還不錯，一天到晚做分析做報告也的確挺累的呢。我們本來是做一天的報告，然后第二天早上做報告，剛開始的一兩天感覺很累，也很沒有意思，不過第三天，指導(dǎo)老師改變了政策，采用了答辯搶答的方式來給報告分析做點評。這樣一來班里的氣氛都活躍了很多，大家都忙著搶答，因為學(xué)校采用末尾淘汰制，每班的最后一組的人員將會不及格的。好久沒這么活躍了，讓我感覺就好像是中學(xué)時代的課堂，活躍、有氣氛。人人都不想成為最后一組，是競爭、是年輕人的活力和熱情，在大學(xué)里百無聊賴的生活，這天給了我小小的.感動，讓我看到了小小的希望。
大學(xué)里真的是無聊，這是幾乎每個學(xué)生的心聲，雖然輕松自在卻沒有多大的意義。生活中要去尋找感動，找到我們所喜歡的，所認(rèn)為是好的，給我們的生活增添色彩。輕松、自在、逍遙是所有所追求的生活，真正過久了這種生活就會變得懶散、漫無目的的像行尸走肉。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇十六
真實的企業(yè)環(huán)境,嚴(yán)格的企業(yè)管理制度，市場化的項目實戰(zhàn),是實訓(xùn)機(jī)構(gòu)必備的三大要素。怎樣寫實訓(xùn)總結(jié)報告?下面小編給大家?guī)?實訓(xùn)總結(jié)報告,僅供參考,希望大家喜歡!
本學(xué)期的教育教學(xué)工作，圍繞服務(wù)學(xué)生，提升教學(xué)質(zhì)量，強(qiáng)化教學(xué)、現(xiàn)場管理為目標(biāo)。保證了教學(xué)工作的順利進(jìn)行，較好的完成了本學(xué)期的教育教學(xué)工作。從以下幾方面進(jìn)行小結(jié)。
一、教學(xué)組織方面
1、本學(xué)期在開學(xué)前各項工作計劃周到，保證了開學(xué)后工作的順利進(jìn)行。本學(xué)期在廠內(nèi)安排實習(xí)學(xué)生934人，提前一個月就于實習(xí)各單位主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行多次協(xié)商，同意后并鑒字。由其是天車專業(yè)每個實習(xí)單位都不接收，而且本學(xué)期天車專業(yè)三個班134人，在困難面前實訓(xùn)處沒有等、沒有靠，積極主動調(diào)動各方面關(guān)系在電站軋輥事業(yè)部一次安排天車專業(yè)學(xué)生20人，這是史無前例的。最后的13名學(xué)生只能安排在實習(xí)廠進(jìn)行實習(xí)(實習(xí)廠只有一臺天車)。在開學(xué)前與公司人力資源部鑒屬實習(xí)協(xié)議。
2、開學(xué)初在劉金良科長的主持下，在董大軍、及全體教師的協(xié)助下聘請公司有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)對全體學(xué)生進(jìn)行了入廠前的各項教育，使學(xué)生順利進(jìn)入廠內(nèi)實習(xí)。在實習(xí)過程中由于學(xué)生的約束能力、自主學(xué)習(xí)能力差，加之學(xué)生實習(xí)的設(shè)備精度較高、實習(xí)單位的安全責(zé)任大，時有學(xué)生反饋師傅不讓動手、天車的不讓上車本學(xué)期共調(diào)整學(xué)生實習(xí)崗位46人次，協(xié)調(diào)實習(xí)單位五個解決了學(xué)生提出的實際問題。同時接納就業(yè)反回學(xué)生25名。
3、生產(chǎn)實訓(xùn)科師資薄弱，外聘教師教學(xué)規(guī)范差，組織教學(xué)能力不強(qiáng)，青年教師組織能力、教學(xué)能力弱。在教師培養(yǎng)、培訓(xùn)上生產(chǎn)實習(xí)科對外聘教師進(jìn)行隨機(jī)指導(dǎo)，對青年教師進(jìn)行“三定”定學(xué)習(xí)內(nèi)容、定指導(dǎo)教師、定完成時間。外聘教師常永順、甄恒存不但教學(xué)能力提升的快而且，得到學(xué)生的認(rèn)可。青年教師王顏章、在實習(xí)指導(dǎo)苦練基本功，在教學(xué)上精心組織每一節(jié)課，在教學(xué)指導(dǎo)上于生產(chǎn)緊密結(jié)合，教學(xué)效果十分顯著。
4、本學(xué)期強(qiáng)化安全教育及安全防犯工作，安全工作領(lǐng)導(dǎo)主抓，全員負(fù)責(zé)。誰發(fā)現(xiàn)誰處理的原則，安全警鐘長鳴。實訓(xùn)科在不同的階段針對生產(chǎn)形勢、學(xué)生的思想狀態(tài)都提出不同的安全注意事項，保證了本學(xué)期實習(xí)的學(xué)生沒有發(fā)生安全事故，由于安全意識得到強(qiáng)化，弊免一起安全事故的發(fā)生，致使一名與學(xué)生一同生產(chǎn)的工人師付右腿 折。
二、教學(xué)方面
1、在對廠內(nèi)教學(xué)指導(dǎo)工作認(rèn)真總結(jié)的'前提下本學(xué)期進(jìn)行了改進(jìn) 學(xué)生生產(chǎn)實習(xí)的過程重點是兩大方面，即基本功、產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝(生產(chǎn)過程)，將這些知識確實使學(xué)生掌握，變?yōu)樽约旱哪芰徒?jīng)驗，學(xué)生必須對操作的過程前后聯(lián)系對整體進(jìn)行分析，這樣培養(yǎng)的學(xué)生才能更適應(yīng)生產(chǎn)的需要。首先對實習(xí)報告的書寫要求對全體教師進(jìn)行培訓(xùn)。實習(xí)報告的書寫是在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，通過指導(dǎo)教師對基本功的課題親手指導(dǎo)和生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)要求的講解，使學(xué)生帶著問題去實習(xí)，將實習(xí)的經(jīng)驗、關(guān)健技術(shù)、生產(chǎn)工藝過程書寫出來變成自己的能力。
2、在教學(xué)上管理上堅持每月對教師的教學(xué)進(jìn)度、學(xué)生實習(xí)報告進(jìn)行檢查。教學(xué)進(jìn)度在生產(chǎn)實習(xí)過程中存在著很多不確定因素，在教學(xué)的進(jìn)行過程中要隨時把握，保證進(jìn)度就保證課題數(shù)量。對實習(xí)報告的書寫內(nèi)容、要求進(jìn)行督導(dǎo)，保證實習(xí)報告的質(zhì)量就保證了實習(xí)教學(xué)質(zhì)量。
3、實習(xí)教師的教學(xué)準(zhǔn)備工作非常重要，是提升教學(xué)質(zhì)量的保證，是的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣的前提，因此在指導(dǎo)教師的教學(xué)準(zhǔn)備上進(jìn)行了每月一次的在檢查，要求教學(xué)過程圖文并茂，用實物教學(xué)增強(qiáng)直觀性，在教案的書寫過程中要求理論聯(lián)系實際，突出實踐性、實用性、與生產(chǎn)的聯(lián)系性。
4、本學(xué)期11～12月份組織了廠內(nèi)實習(xí)學(xué)生的技能比賽，通過各位指導(dǎo)教師的精心準(zhǔn)備，學(xué)生的參賽積極性高，從低年級的基本功到高年級關(guān)健能力，學(xué)生都積極準(zhǔn)備，帶動了平時教學(xué)，增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
5、校內(nèi)實習(xí)，由于設(shè)備少學(xué)生多，初陽、楊樹學(xué)、王亞飛二班實習(xí)從早7.50～晚7.40，堅持一個學(xué)期，而且工作責(zé)任心強(qiáng)，這些教師為解決學(xué)院設(shè)備不足的困難，保證教學(xué)質(zhì)量做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。校內(nèi)實習(xí)本學(xué)期重點解決了教學(xué)組織教學(xué)規(guī)范兩方面。
三、學(xué)生管理方面
1、學(xué)生三班到實習(xí)給學(xué)生管理工作帶來很多困難，為了保證班主任與學(xué)生每天接觸，本學(xué)期采取全體教師每天7.40鑒到在。7.50前到工作現(xiàn)場每天掌握三班學(xué)生的實習(xí)狀況，及白班學(xué)生的出勤，督?jīng)Q了三班學(xué)生一周與班主任只見一次面的問題。
2、對在現(xiàn)場的管理教師嚴(yán)格要求，一是按時到崗、二是在現(xiàn)場不但檢查學(xué)生的出勤，更突出現(xiàn)場管理，學(xué)生實習(xí)秩序井然，形成學(xué)習(xí)的氣氛，讓實習(xí)車間滿意。特別到冬季實訓(xùn)科每天都堅持24小時有人在實習(xí)現(xiàn)場管理。無論天多冷、無論家多遠(yuǎn)默默地堅守，實訓(xùn)科教師為了學(xué)生成才、為了實訓(xùn)基地的發(fā)展付出的艱辛讓人敬 。
3、學(xué)生的學(xué)習(xí)意識淡薄，時有違記現(xiàn)象發(fā)生，在工廠內(nèi)實習(xí)不同在學(xué)校上課，在工廠內(nèi)走向走，坐向坐，不能打鬧，不能集堆。學(xué)生不學(xué)習(xí)必然會發(fā)生類似問題。為了解決問題要求班主任、實訓(xùn)科及時發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行正面引導(dǎo)，與家長溝通、與工人師傅協(xié)調(diào)給學(xué)生創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，既保證了實習(xí)的平穩(wěn)進(jìn)行，又轉(zhuǎn)變了學(xué)生的厭學(xué)問題。本學(xué)期在很大程度上解決了此問題。使實習(xí)單位比較滿意。
4、對違紀(jì)學(xué)生的處理上，本著教育為生的原則，實訓(xùn)處本著處分學(xué)生不是我們的目的，在處分學(xué)生的過程中，讓學(xué)生認(rèn)識錯誤改正錯誤才是我們的原則，所已說教育的目的大于處分的意義。人性化的管理效果大于強(qiáng)制性的管理。
5、在支援公司生產(chǎn)上實訓(xùn)處積極組織，并與生產(chǎn)車間密切協(xié)調(diào)，即要保證學(xué)生的安全;又處進(jìn)學(xué)生的技能提高，同時給學(xué)生爭取相應(yīng)的待遇，本學(xué)期鉗工專業(yè)有28人得到實習(xí)補(bǔ)助，最高達(dá)700多元。
三、其它由方面
1、完成了學(xué)院搬遷的組織搬運工作。
2、設(shè)備科完成了新廠房的設(shè)備維護(hù)、及設(shè)備安裝的完善工作。
3、由于公司的生產(chǎn)任務(wù)減少為校內(nèi)焊接實習(xí)備料出現(xiàn)了很大困難，本學(xué)期借料歷時兩個月，在27車間有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的精心組織下、在沈老師的大力協(xié)助下，并且親自動手進(jìn)行切割使27車間的工人不理解女老師也會氣割，歷時三天完成了用料的割、選工作。
4、校內(nèi)實習(xí)本學(xué)期重點解決了教學(xué)組織教學(xué)規(guī)范兩方面。
5、完成了實習(xí)庫房的搬遷工作。
7、配合就業(yè)辦搞好學(xué)生的就業(yè)工作。
實 訓(xùn) 處 工 作 思 路
(20__~年 下學(xué)期)
一、團(tuán)隊建設(shè)方面
1、明確職責(zé)，緊密協(xié)作，突出能力，展示業(yè)跡。
2、注重思想工作，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，齊心協(xié)力，各盡其能。
3、嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，責(zé)任到人，獎罰分明。
4、一切從學(xué)院的發(fā)展出發(fā)，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，服從大局，
二、教學(xué)方面
1、 按著教務(wù)處的學(xué)期整體布屬，開展實訓(xùn)處的具體工作。
2、 近一步提升實習(xí)報告的完成質(zhì)量，提高學(xué)生的操作技能。優(yōu)良率達(dá)80﹪
3、 返校授課的教學(xué)內(nèi)容近一步與生產(chǎn)實踐相結(jié)合，突出教學(xué)的實效性。
4、 嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計劃，對教師的教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行定期
本次實訓(xùn)的指導(dǎo)老師是鐘老師和魏老師。在實訓(xùn)拉開帷幕時，指導(dǎo)老師首先給我們講解了一下本次實訓(xùn)的目的、要求、主要內(nèi)容及任務(wù)安排。實訓(xùn)開始后，我們按照指導(dǎo)老師的要求，由大家自愿組成一個小組，根據(jù)大家的工作習(xí)慣和相互了解情況，同時我們幾個一直是一個小組，所以我們的小組很快便誕生了。
我是這個小組的組長我們團(tuán)隊共有8位成員組成(和我)。組成小組后，我們小組成員開始認(rèn)真閱讀實訓(xùn)指導(dǎo)書的內(nèi)容。在接下來的小組討論過程中，小組成員積極踴躍，爭相發(fā)表自己的見解和看法，最終形成了此次實訓(xùn)工作的我們小組內(nèi)部的相關(guān)工作安排。為了便于開展實訓(xùn)工作，同時也能夠使團(tuán)隊成員準(zhǔn)確界定個人實訓(xùn)任務(wù)。
使小組成員在每個階段工作時都能夠各司其職，才盡其用，為自己的工作任務(wù)負(fù)責(zé)。最后我們決定這次我們小組主要對實訓(xùn)指導(dǎo)書中八個案例中的案例6進(jìn)行具體的案例分析。在案例6中我們找到了許多有關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理的知識。例如，供求彈性，限產(chǎn)，卡特爾模型，寡頭壟斷市場等。另外，我們也例舉了我們生活中的相關(guān)案例。
又因為此次實訓(xùn)的相關(guān)的要求，在我們把案例6分析后，我們小組又馬上開始閱讀剩下的7個案例，之后我們便對7個案例逐個開始討論，分析。在這個過程中，我們小組的每個成員的表現(xiàn)的非常的積極，大家都很主動的說出自己的觀點，都提出了許多很有建設(shè)意義的意見。
在全組成員的一致努力下，我們最終討論分析完了所有案例，在這個過程中大家都學(xué)得到很多東西，也增強(qiáng)了我們小組成員之間的合作默契度。
經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用案例分析訓(xùn)練即將結(jié)束，通過這次綜合訓(xùn)練，加深了我們對所學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論知識的認(rèn)識程度，沉淀了處理相關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)問題的經(jīng)驗和教訓(xùn)，使我們對理論知識指導(dǎo)實踐工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識，為我們以后的工作和學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。在短暫的實訓(xùn)過程中，讓我深深的感覺到自己在分析實際問題中的專業(yè)知識方面的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些問題感到無從下手，茫然不知所措，這讓我們很難找到案例問題分析的著眼點。在經(jīng)過我們小組成員的認(rèn)真討論，并積極的向指導(dǎo)老師請教，最后在各方面的共同努力下我們順利完成本次實訓(xùn)任務(wù)。在實訓(xùn)的最后我要非常感謝鐘老師。
歷時10天的模擬公司實訓(xùn)課程在今天結(jié)束了，回想起我們這10天的經(jīng)歷，總讓人有很多感想，雖然時間過得有些緊張，但我感覺過得很充實!
由團(tuán)隊的組建，到項目的確定，在到計劃書的完成，最后到項目成果的展示，這一路走來，讓我又成長了很多。當(dāng)中夾雜著大家的汗水，努力，更多的是我們團(tuán)結(jié)協(xié)助的精神，它讓我體驗到團(tuán)隊合作的力量。每天都市大家一起發(fā)現(xiàn)，討論問題，解決問題，每個人都會按時完成組長交代的任務(wù)，在完成任務(wù)的前提下再和組長討論細(xì)節(jié)問題，總之是在不斷地為完善創(chuàng)業(yè)項目計劃書而努力，而且它使我更加熟悉創(chuàng)業(yè)計劃書的格式。雖然這份計劃書有很多不足之處，但它是我們努力這么多天的成果，看著還是讓我們感到欣慰。而且在實訓(xùn)的過程中，老師對我們的指導(dǎo)和點評讓我們認(rèn)識和學(xué)習(xí)到很多東西。
與此同時，我感覺本次實訓(xùn)課程中的《贏在中國》節(jié)目的觀看讓我受益匪淺?！囤A在中國》的海選，開拓了我的眼界，使我了解到中國市場的廣闊，認(rèn)識到個人素質(zhì)修養(yǎng)的重要性，并能激起大家的創(chuàng)業(yè)激情，它是對我們在實訓(xùn)項目確定中有了一定的幫助。觀看《贏在中國》的1080晉級108的視頻中，使我學(xué)習(xí)到，一個人的語言表達(dá)能力很重要，再描述自己的想法或項目時一定要思路清晰。
再《贏在中國》108晉級36名比賽中，特別向我們突出了細(xì)節(jié)的重要性，做好細(xì)節(jié)會使很多問題不成問題，我們的項目時開一個馬克杯店，這樣的小店需要注意很多的細(xì)節(jié)問題，它給我們一個提示和借鑒的作用，同時作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，要有很強(qiáng)的組織能力，執(zhí)行能力。在觀看《贏在中國》前十二強(qiáng)至前五強(qiáng)晉級視頻中，讓我懂得團(tuán)隊合作的重要性，一個團(tuán)隊一定要有凝聚力，一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人要有號召力，領(lǐng)導(dǎo)力，及和下屬很好溝通的能力，要善于傾聽，并且還要膽大而細(xì)心，再辦活動和處理事情上得構(gòu)思明確，有一定的決策能力。后面的是你觀看主要是讓我們?yōu)榻裉斓膶嵱?xùn)成果展示起到了很大的作用。
總之這次實訓(xùn)讓我收獲了很多，收獲到知識，快樂，友情……很感謝學(xué)校給我們這次實訓(xùn)的機(jī)會，感謝老師對我們的指導(dǎo)。
不知不覺，已經(jīng)進(jìn)行了兩周多的企業(yè)決策實訓(xùn)，我們進(jìn)行此次實訓(xùn)的目的主要是為了讓我們了解公司運行的各個步驟，明白正確決策的重要性，懂得市場競爭的殘酷，學(xué)會綜合分析問題。以便在以后的實際運作中有著一定的經(jīng)驗，不至于在以后的實際生活中手忙腳亂。我們實訓(xùn)的內(nèi)容從構(gòu)架一個公司的名字和廠房開始，通過進(jìn)行市場開拓、廣告宣傳、搶占市場、激烈的投標(biāo)來展開，到最后已成功發(fā)貨結(jié)束。雖然現(xiàn)在說著挺簡單，但是每一步都有著很深的學(xué)問?，F(xiàn)在來分開的說一下我對這個實訓(xùn)的體會。
首先先來說一下廠房的構(gòu)建，這是一個公司開始的第一步，也是最關(guān)鍵的第一步，剛開始的時候，由于不是什么了解該怎么做，只想著節(jié)約成本，結(jié)果在租賃廠房時過小，造成設(shè)備擺放空間不足，不得不又重新租賃，造成了資金了浪費。這就大大的加大了成本。其次是人員的招聘，一直以來，對于一個企業(yè)來說，人才是他們走向成功的助推器。所以，正確的人員招聘會事半功倍。但是，人員過多的招聘不但造成了冗員，還加重了辦公室的負(fù)擔(dān)，使成本加大。隨著不斷的試驗，我漸漸的把握住了公司構(gòu)建的一些細(xì)節(jié)，使我的整個決策活動有了一個很好的開始。
其次就是進(jìn)行市場的開拓和宣傳，在市場開拓中，由于資金有限，我們只能針對一到兩個市場來進(jìn)行，這就要求我們有一個很好的分析來決定哪個市場是我們的開拓重點。通過市場份額的觀察，我選定了華南和華東，因為這是兩個潛力很大的市場，中高低檔產(chǎn)品的需求很大。但是在市場宣傳上不甚了解，沒有怎么動腦子，讓我有時很難得到機(jī)會。因為，在宣傳的過程中，我們不能盲目的一直點擊，要選擇那些適合的而又節(jié)約高效的宣傳，盡量的節(jié)約營銷費用。
同時，在千萬不可想當(dāng)然。在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，要進(jìn)行必要的技術(shù)購買和研發(fā)，使自己企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和知名度能夠有一個很好的提升，這在整個競爭的過程中會有一個很好的態(tài)勢。技術(shù)開發(fā)要選那些失敗率稍微低一點，使我們所聘用的研發(fā)人員有一個很好的發(fā)展空間。技術(shù)的購買要量力而行，免得到時造成資金的周轉(zhuǎn)不靈而出現(xiàn)破產(chǎn)現(xiàn)象。在剛開始的試驗中由于不知如何提高產(chǎn)品知名度而造成了滯后，使自己的產(chǎn)品缺乏核心競爭力?，F(xiàn)在來說說投標(biāo)，這是一個需要冷靜分析和機(jī)遇的一項活動，投標(biāo)過程中有著一定的投機(jī)行為，需要你準(zhǔn)確的抓住。在投標(biāo)之前要做好前期工作，確保自己的品牌知名度達(dá)到要求，了解自己產(chǎn)品的總體成本，產(chǎn)品擁有一定的競爭力，同時在投標(biāo)過程中學(xué)會分析，了解公司信用等級和自己一個地位的有多少，了解一下自己競爭對手的資金情況，明白自己有多少競爭對手。例如在那些單子小卻要求的信用等級和產(chǎn)品質(zhì)量要求的高的產(chǎn)品中可以把價格提高一點，因為這些一般很少有人競爭。但是我也出現(xiàn)了眾多的失誤，由于經(jīng)驗少，有時定價太低導(dǎo)致自己賠錢的情況也有出現(xiàn)。
總而言之，在這次實訓(xùn)中鍛煉了我自己的分析能力，明白了自己的不足，同時對于我們實訓(xùn)的軟件提一下意見，在設(shè)中機(jī)器的使用年次數(shù)太少、年產(chǎn)量太少，造成生產(chǎn)上的諸多不便。還有就是每年的最大合作數(shù)和投標(biāo)時設(shè)太不合理，能合作的有時會出現(xiàn)空缺。
此次實訓(xùn)讓我了解了一個公司的發(fā)展不是坐在那里想就可以的，需要我們實際的操作運行，縝密的分析也是必不可少。我會改正自己的一些錯誤行為，望下次能夠做的更好。
一.實訓(xùn)目的
本課程教學(xué)采用團(tuán)隊運作的方式，要求我們自行組建團(tuán)隊，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，通過成員協(xié)作共同完成策劃實訓(xùn)任務(wù)，以提高學(xué)生的團(tuán)隊意識和合作能力。這次實訓(xùn)是我們大二下學(xué)期快結(jié)束的一次綜合性實訓(xùn)，本次實訓(xùn)為了拓展我們的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加我們在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高我們的能力，以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會，能夠適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，學(xué)校允許我們根據(jù)自己所學(xué)的知識及興趣愛好在學(xué)校內(nèi)部擺攤進(jìn)行實訓(xùn)，進(jìn)一步運用所學(xué)知識分析和解決實際專業(yè)問題，提高我們的實際工作能力，為畢業(yè)以后打下良好的基礎(chǔ)。
二、實訓(xùn)要求
1、學(xué)生必須高度重視營銷策劃實訓(xùn)的重要作用，明確實訓(xùn)要達(dá)到的目的。
2、在實訓(xùn)前要熟悉市場營銷的基本理論，掌握市場營銷的基本方法。
3、嚴(yán)格按照營銷策劃的基本程序、技巧和方法獨立完成每一個實訓(xùn)項目。
4、實訓(xùn)一般分組進(jìn)行，每組78人，在教師指導(dǎo)下開展策劃活動，完成規(guī)定任務(wù)，提交營銷資料和策劃ppt并進(jìn)行演講。
三、實訓(xùn)前的準(zhǔn)備
我們團(tuán)隊推出了自己的實訓(xùn)計劃。在實訓(xùn)之前，我們組制定了營銷策劃，對要銷售的產(chǎn)品，銷售對象進(jìn)行了分析，并定位。我們實訓(xùn)的初步計劃就是尋找投資商贊助做零資本貿(mào)易實訓(xùn)前一周我們搜索各方面的信息，對于大學(xué)生這個目標(biāo)市場，怎樣的產(chǎn)品是大家需要的同時也是在我們能力范圍內(nèi)能有資本自主經(jīng)營的在通過各方面信息反饋后，我們組員先把自己認(rèn)為目標(biāo)市場需求并且目標(biāo)市場有購買力的商品列舉出來，經(jīng)過小組討論后篩選出以下產(chǎn)品：飲料(菊花茶、冰紅茶、尖叫、紅牛等)、礦泉水(冰露、哇哈哈)、蜂蜜、饅頭干。這些商品價格便宜，薄利多銷，適合師生購買。
四、實訓(xùn)內(nèi)容
營銷實訓(xùn)開始的時候，我們將事先準(zhǔn)備的桌子、帳篷搭好，再擺上所采購的商品。商品的銷售黃金時間段為上學(xué)、放學(xué)的時候。這個時間段內(nèi)來詢問商品的顧客也很多，為了讓顧客充分認(rèn)識到商品的使用價值我們組員都在細(xì)心的為顧客講解商品的各種優(yōu)點。還提出有吸引力的建議使顧客認(rèn)識到購買本組銷售的商品將使他們得到很大的益處，強(qiáng)化了顧客的購買信心。為了促成了消費者的購買行為做了最大化的努力。銷售很成功，我們批發(fā)回來的商品基本賣完了，銷售后得來的資金又批發(fā)了相同的貨物。其實從這里也可以看出我們的專業(yè)知識學(xué)的還是很不扎實的，專業(yè)知識對產(chǎn)品的定價是這樣說明的，定價要由市場的供需、產(chǎn)品成本、市場競爭、消費者心理來決定的，很明顯在這個里面我們必須要考慮到市場供需狀況和消費者的心理因素。
實訓(xùn)一天下來，除了成本，我們凈利潤400多元，雖然不算很多，那是由于我們出售的都是價格低廉的商品利潤低。但是我們已經(jīng)努力了。
五、實訓(xùn)體會
實訓(xùn)是讓每個同學(xué)檢驗自己的綜合能力、要想做好任何事，除了自己平時要有一定的功底外，我們還需要一定的實踐動手能力，操作能力。此外，這次實訓(xùn)還讓每個同學(xué)有機(jī)會確定自己的未來方向、以前缺乏實踐，雖然我們心中認(rèn)為自己有能力完成自己理想的職務(wù)、但由于缺乏實踐經(jīng)驗，所以對自己的未來也十分迷茫，但通過這次實訓(xùn)我們體會到了任何看似簡單的工作都充滿艱辛。讓我們懂得我們需要在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這一天的實訓(xùn)，學(xué)到一些在書本里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了，我們要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。
短短一天的實訓(xùn)過程使我們組的成員受益匪淺。在銷售方面我不敢說有了深刻的了解，但通過學(xué)習(xí)使我理清了思路，找準(zhǔn)了切入市場營銷。對于原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生，是在這之前我從沒有真正意義上學(xué)習(xí)和研究過它，對它的認(rèn)識僅僅是表面而已;所謂熟悉，是說市場營銷從來都一直伴隨在我們身邊，我們?nèi)コ匈徫铮ス浣?，去商店的遇到它，市場營銷出現(xiàn)在我們生活的各個角落!這次不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的處事。當(dāng)今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識，完善自我。
這次實訓(xùn)活動使本組成員成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第二是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。第三是“主動出擊”：當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。第四是感受到學(xué)校和社會的距離。
回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶嵱?xùn)過程中，本組成員深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏，剛開始的一段時間里，茫然不知所措，這讓我們感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。
“千里之行，始于足下”，這一個短暫而又充實的實訓(xùn)，我們都認(rèn)為對我們走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，可以避免我們畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將走向社會的大學(xué)生來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多、很多。
實訓(xùn)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也開闊了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。最后衷心的感謝學(xué)校給我們提供了這次寶貴的實習(xí)機(jī)會。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇十七
我想分享的是我對項目管理的深度理解和實踐經(jīng)驗。從理論學(xué)習(xí)到實際操作，從困難克服到團(tuán)隊合作，項目管理的每一個環(huán)節(jié)都給我?guī)砹藢氋F的收獲。
實訓(xùn)開始時，我首先了解了項目管理的理論知識。我明白了項目管理是一個綜合性的學(xué)科，它包括項目規(guī)劃、項目實施、項目監(jiān)控和項目收尾等多個環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都有其特定的任務(wù)和挑戰(zhàn)，需要我們用科學(xué)的方法和策略去應(yīng)對。
理論學(xué)習(xí)之后，我進(jìn)入了實踐階段。我和團(tuán)隊一起進(jìn)行了一個項目的實施。這個項目既包含了理論所學(xué)，又具有實際應(yīng)用價值，是對所學(xué)知識的全面檢驗。在實施過程中，我學(xué)會了如何分配資源、如何進(jìn)行任務(wù)分工、如何進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控，更深刻地理解了項目管理的實踐操作。
困難和挑戰(zhàn)是不可避免的。我們在項目實施過程中遇到了許多問題，如團(tuán)隊成員之間的溝通問題、項目進(jìn)度滯后等。然而，通過有效的溝通和及時的調(diào)整，我們成功地克服了這些問題，項目最終也取得了成功。
通過這次實訓(xùn)，我深深地感受到了項目管理的魅力和價值。我明白了團(tuán)隊協(xié)作的重要性，學(xué)會了如何有效地解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)。同時，我也認(rèn)識到了自己的不足，例如在團(tuán)隊溝通中的不足，以及在項目進(jìn)度管理中的疏忽。這些都將成為我未來學(xué)習(xí)和工作的動力。
總的來說，這次實訓(xùn)讓我對項目管理有了更深的理解和實踐經(jīng)驗。我深刻地感受到了理論和實踐的結(jié)合，以及團(tuán)隊合作的重要性。我期待未來能有更多的機(jī)會去實踐和探索，不斷提升自己的項目管理能力。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇十八
實訓(xùn)時光，汗水與歡笑共存，有意義的數(shù)字和事件交織。此刻，讓我回顧這段美好的實訓(xùn)時光，分享我的所學(xué)、所思和所感。
實訓(xùn)的開始，我懷揣著初生牛犢不怕虎的勁頭，充滿好奇和期待。我明白，這是一次理論與實踐相結(jié)合的機(jī)會，不僅能提升我的專業(yè)技能，還能鍛煉我的團(tuán)隊協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力。
我們的實訓(xùn)主題是關(guān)于項目管理。在這個過程中，我作為團(tuán)隊的一員，參與了多個項目。從需求收集、項目計劃到執(zhí)行，我親身經(jīng)歷了項目管理全過程。我了解到，項目管理不僅是個人的努力，更是一個團(tuán)隊的成功。每個項目都要求我們有效利用資源，按時完成任務(wù)，滿足或超過預(yù)期的成果。
在實訓(xùn)過程中，我不僅學(xué)會了如何制定項目計劃、如何有效地管理時間，還學(xué)會了如何與團(tuán)隊成員有效溝通。我明白了，一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、協(xié)調(diào)力和溝通能力。
這次實訓(xùn)，我也深刻地認(rèn)識到自己的不足。比如，我在時間管理上還有待提高。為了改善這個問題，我計劃制定更詳細(xì)的工作計劃，并學(xué)會合理分配時間和資源。
回顧這次實訓(xùn)，我收獲頗豐。我不僅提高了自己的項目管理技能，還提升了自己的團(tuán)隊協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力。我明白了，項目管理不僅是一項技術(shù)，更是一門藝術(shù)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，提高自己的項目管理能力，為公司創(chuàng)造更大的價值。
總的來說，這次實訓(xùn)讓我成長了許多。我感謝這次的實訓(xùn)機(jī)會，讓我有機(jī)會將理論知識運用到實踐中，讓我有機(jī)會學(xué)習(xí)、成長和突破。實訓(xùn)的經(jīng)歷，將成為我未來職業(yè)生涯的寶貴財富。我期待，在未來的道路上，我將更好地發(fā)揮所學(xué)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇十九
這兩周是我們的人力資源管理綜合訓(xùn)練的專周實訓(xùn)，通過實訓(xùn)，讓我們鞏固有關(guān)人力資源在各個板塊的知識面，使得我們在人力資源管理上的工作能力上得到提高。例如學(xué)習(xí)并熟悉了具體的招聘與錄用流程，并掌握了相關(guān)測試方法。并學(xué)會制作填寫在招聘與錄用工作中所需表格。根據(jù)公司的情況制作績效考核量表和具體的方案，員工薪酬方案以及員工離職的相關(guān)手續(xù)，也就是說從員工投簡歷的那一刻開始到員工離開公司我們都做了詳細(xì)的工作。這些工作都是圍繞人力資源的人力資源規(guī)劃、招聘管理、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理、薪酬管理以及員工關(guān)系六大模塊來進(jìn)行。通過這次實習(xí)讓我了解了更多有關(guān)人力資源管理方面的知識，培養(yǎng)了分析問題與解決問題的能力、溝通與協(xié)調(diào)能力。
實訓(xùn)目的
這次實訓(xùn)通過實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，鞏固和拓展了同學(xué)們知識面，使我們在專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力上達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)的基本要求，在招聘與錄用工作能力上得到提高。也讓我們具體掌握整個人力資源管理流程，掌握多種甄選測試方法。并學(xué)會制作在招聘與錄用工作中所需表格。
招聘與錄用模擬訓(xùn)練具有很強(qiáng)的實用性，能夠更好地培養(yǎng)同學(xué)們的以后再在工作中的實際運用能力。通過為期兩周的實訓(xùn)，能讓同學(xué)們深入掌握人力資源管理中的理論知識和一些實際中好的技巧，以達(dá)到同學(xué)們適應(yīng)以后我們步入職場后如何去面對自己面試過程中的問題，更有助于豐富我們從事人力資源管理方面工作的經(jīng)驗。
實訓(xùn)內(nèi)容
天是老師對我們這周做的整個招聘計劃模擬情景測試與考核，各個小組都有充分準(zhǔn)備，我們小組對做得計劃安排有了詳細(xì)的介紹，也應(yīng)答了指導(dǎo)老師的相關(guān)問題，老師也提出了種種建議與看法評分。最后不斷改正與完善。第十天就是對整個實訓(xùn)的總結(jié)，老師點評了此次實訓(xùn)大家的的情況，總體是不錯了同時也指出了一些不足的地方，給與了建議觀點，我們了解了哪些還需要更多改進(jìn)的地方，不斷彌補(bǔ)改進(jìn)完善。做好此次實訓(xùn)的總結(jié)經(jīng)驗，此次實訓(xùn)我們也受益良多。下面是我們小組成員的工作思路。
（一）招聘計劃制定
1、編制完整的招聘計劃與流程。
2、編制相關(guān)招聘表格。
（二）招聘信息發(fā)布與初選
1、編制內(nèi)部與外部招聘廣告。
2、提供篩選標(biāo)準(zhǔn)、按要求篩選求職申請表、個人簡歷。
3、提供筆試評分標(biāo)準(zhǔn)、編制筆試工作流程。
（三）組織面試
1、提供合適面試官人選。
2、編制結(jié)構(gòu)化面試題和非結(jié)構(gòu)化面試題及評分標(biāo)準(zhǔn)。
3、能高效地提問、傾聽、記錄。
（四）錄用決策
1、薪酬談判技巧運用。
2、編制勞動合同。
（五）招聘總結(jié)
1、招聘成本評估。
2、方案匯報。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇一
每個人都有自己的一套學(xué)習(xí)方法，能夠說各不相同，適用的就是好的，校園里面學(xué)的都是理論知識，如果不是想得到多么優(yōu)秀的成績，死記硬背就足以應(yīng)對考試，從事財務(wù)工作就不是應(yīng)對期末考試，而是天天考試，有些知識務(wù)必了然于心，吐口而出。所以，學(xué)習(xí)是一個連續(xù)性的進(jìn)程，需要久長累月的堅持。然而學(xué)習(xí)又是一個技術(shù)性的東西，能夠有技能在里面。
財務(wù)管理是一門技術(shù)性的學(xué)科，主要針對的就是企業(yè)全部與財務(wù)運作和管理的方法，以及財務(wù)指標(biāo)的運算和評判。
在財務(wù)管理的全部體系當(dāng)中，穿插了一個十分重要的理念：那就是資金的時間價值。錢是有價值的，百度百科上對其的定義是：資金時間價值是指資金在生產(chǎn)和流透進(jìn)程中隨著時間推移而產(chǎn)生的增值。它也可被看成是資金的.使用本錢。資金不會自動隨時間變化而增值，只有在投資進(jìn)程中才會有收益，所以這個時間價值一樣用無風(fēng)險的投資收益率來代替，由于理性個體不會將資金閑置不用。它隨時間的變化而變化，是時間的函數(shù)，隨時間的推移而產(chǎn)生價值的變化，變化的那部分價值就是原有的資金時間價值。只有和勞動結(jié)合才有好處，不同于通貨膨脹。
在最近的學(xué)習(xí)中，我感覺到會計的學(xué)習(xí)，第一要在心中建立一種會計體系的框架，在這個框架的范疇內(nèi)，我們先針對每一個知識點的學(xué)習(xí)，然后再將各個知識點串連起來，構(gòu)成全部會計系統(tǒng)的知識。財務(wù)管理也是一樣，我們第一就要在心中建立起財務(wù)管理的理念，有了這樣的理念，我們再來學(xué)習(xí)各個知識點，就容易多了。
籌資管理——資金運營——投資管理——資金分配——事跡評學(xué)到之后會發(fā)覺，其實，財務(wù)管理的這條線，是牢牢結(jié)合著會計的全部流程的，也能夠說，是環(huán)繞著會計的核算流程來的。我們就是要環(huán)繞著這條線，將各種環(huán)節(jié)展開學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)這條線上的五個環(huán)節(jié)。
自己其實還處于一個比較迷茫的階段，如果沒有很好的數(shù)字感覺，我真的感覺永久也達(dá)不到財務(wù)高手的境域的。感覺這個東西不明白能夠不能夠培養(yǎng)，但是學(xué)習(xí)久了，血液里多少也會流淌著數(shù)字吧。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇二
我很無奈的分配到這個部門，我理想中的部門是前臺，我也知道我們必須服從酒店的安排，但是我還是覺得心理特別委屈，特別的難受，當(dāng)我一想到明天就要去客房給他們打掃衛(wèi)生，心里就特別排斥，在家里可以說是個大小姐，我父母都舍不得讓我在家打掃衛(wèi)生卻來這里伺候別人，我就很難受我知道我是一個領(lǐng)隊，不能帶頭起反抗作用，那時，我真的想忘掉一切，拋掉一切，不顧一切得拖著行李回家算了，但一想到既然當(dāng)初選擇了這里就不要后悔，選擇了酒店這個行業(yè)，就應(yīng)該從基層做起，要以這些為信念，我對自己說：要堅持，不但要堅持，而且一定要做好！
原本害怕的那一天來了，而我不在感到害怕。因為我以經(jīng)有了心里準(zhǔn)備，擺好了心態(tài)，更不想也不可能把我的痛苦與無奈向我的父母說，因為他們會很傷心甚至?xí)苁?，惟獨能做的只是“堅持”。上班的時候脫掉了我的旗袍穿上了套那所謂‘大媽’的灰色服裝，面對鏡子的自己，都感覺自己丑了 老了好多。回到宿舍動都不想動，想想今天的工作就三個子形容——累 臟 雜。就這樣一天天地拖著疲憊的身體奮戰(zhàn)在這勞累的工作崗位上。天天除了抹呀擦呀，還是重復(fù)這些工作，雖然心里覺得又累又沒有意思。一個字“爽”，因為每天我們都在與時間賽跑，所以你必須加快速度。就這樣，在匆匆忙忙地度過了6月，雖然這6月里有太多的怨言，太多的無奈，天天過著辛苦且無聊的生活，但還是覺得收獲還是特別大，不但掌握了客房服務(wù)技能，對客服務(wù)程序，且更能近距離地接近客人，了解客人的生活習(xí)慣，體現(xiàn)“貼心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)、用心服務(wù)”在酒店的重要性，還有在這個部門的一個半月實習(xí)；使我養(yǎng)成了吃苦耐勞的習(xí)慣，更堅定了自己對以后工作不怕苦不怕累的信念。 海倫·凱勒說過：“上帝在此處關(guān)上了門，就會在別處開一扇窗”一個人的得與失是必然的，在一個地方失去了一些，一定會在另一個地方找回來。在客房實習(xí)6個月后，我也等到了自己的機(jī)會。2.14號的時候客房的經(jīng)理對我說我可以去我當(dāng)時想去而不能去的部門，突然覺得我的心情莫名的激動了一下，但轉(zhuǎn)念一想，我又要離開我剛熟悉的部門，那些在工作上對我關(guān)照的人，去到另一個地方。不知道怎么了眼淚在眼眶里打圈圈。
2月14號的時候去前臺報到，前臺主要分為：接待 行李 大堂副理 商務(wù)中心 總機(jī)5個部門。我被分到總機(jī)繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。主要是對話務(wù)臺的操作，以及背熟各部門的分機(jī)號，還有的分樓層的，我也不敢怠慢，只好用心去背。先是分不清楚狀況，然后背混了。不知不覺中國了四個月。這四個月所發(fā)生的是足以給自己上一堂有意義的課了。
在前臺上班是相對來說很輕松地，上一個白班一個夜班，休息兩天?？倷C(jī)負(fù)責(zé)接電話，一天坐8個小時，對于那些在客房的同學(xué)來說是多羨慕的工作。但是也要細(xì)心工作，一天都在一個小房間里接電話，其他的事業(yè)不坐，又開始向往在外面工作的時候。我認(rèn)為在總機(jī)上班的要熟悉周邊的環(huán)境，例如：酒店 醫(yī)院 銀行 旅游景點等。客人打電話來問的最多的就是“你們在什么位置？”“我從機(jī)場怎么過來？”“附近的景點等等··”以及一些轉(zhuǎn)電話的程序。雖然辛苦的工作讓我吃了不少苦，但是我卻在這次實習(xí)中學(xué)到很多，也鍛煉了很多。在學(xué)校里學(xué)不到的現(xiàn)在都學(xué)到了。在學(xué)校里，老師從來不會罵學(xué)生，但是在工作中領(lǐng)導(dǎo)看到你出錯，就會毫不留情地罵。面對不講理的客人也不能頂撞，更不能得罪客人，所以，我也練就了很好的性子。另外，工作態(tài)度也是非常關(guān)鍵的，學(xué)習(xí)是學(xué)知識，工作是學(xué)做人。
每當(dāng)客人來電話，第一個和他們接觸的是我，如果我沒有一個良好的態(tài)度，那客人對酒店的第一印象就不好了。如果接到外賓的電話還要用熟練的英語跟他們交流，當(dāng)同時接到很多電話時，要做好等待客人的工作，不能冷落他們，要加快速度。了這些，我最大的收獲是學(xué)會怎么接帶團(tuán)隊客人時碰到棘手的問題。接待團(tuán)隊客人要一一記錄他們的情況，如果有不同時間的叫早服務(wù)一定要認(rèn)真核對時間，也必須準(zhǔn)點叫醒他們，這是非常重要的，因為如果耽誤了客人的行程，那不止會影響到自己，也會給飯店帶來很大損失，讓飯店的形象受損。
這個也就使我養(yǎng)成了準(zhǔn)時起床等良好的習(xí)慣，在生活中我也常常用工作的要求來要求自己。 對于這4個月的實習(xí)我感觸頗多，不管是對自己還是生活。以前總是聽父母說工作不好做，當(dāng)時我就是不相信，如今自己到了單位，上班了，親身體會了其中的滋味，才知道但是父母講的全是對的。工作就是這么現(xiàn)實，不好就辭退，出錯就批評，客人就是上帝，一切以客人為中心，我想這個早已成了各飯店賓館的至理名言了。在工作中學(xué)會了忍耐，學(xué)會了堅強(qiáng)，更體會到賺錢的不易，那些壞脾氣的同學(xué)相信也會被磨練成好脾氣吧！
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇三
作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽?？蛻舴?wù)實訓(xùn)因此很有必要。下面是本站帶來的客戶服務(wù)實訓(xùn)
心得體會
，希望大家喜歡。
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。
剛來到這里就因為上海那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會說自己的員工已經(jīng)夠好。
面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠(yuǎn)只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點事都解決不了”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。
一個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。x年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費補(bǔ)卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們實訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)實訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。
一開始所面臨的問題：團(tuán)隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與實訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理?，F(xiàn)在終于體會到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!” 語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈， 使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時研究對策， 給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇四
《中級財務(wù)管理》實驗的目的是為了培養(yǎng)我們運用財務(wù)管理的基本知識和基本理論對實務(wù)進(jìn)行判定、分析和研究的能力。也讓我們對財務(wù)管理的運用有了一個較全面的了解和掌控。
經(jīng)過這五次的實訓(xùn)，對課本中的知識點又重新鞏固了一遍，讓我們有了更深的'知道，在實訓(xùn)中運用所學(xué)的財務(wù)理論知識，根據(jù)實訓(xùn)中的公司背景、財務(wù)報表、各項指標(biāo)等資料，進(jìn)行各項財務(wù)做出猜測、分析以及投資計劃等相干內(nèi)容。同時在實訓(xùn)中也了解到了自己的很多不足之處。由于自己的粗心，在運算操作中走了很多的彎路，還有就是沒有去深入的了解知識點，在實訓(xùn)時一直不斷的翻閱課本和老師課堂講的知識點，然后只是一味的利用公式進(jìn)行運算，但在發(fā)覺毛病后，會重新翻閱課本，就會有新的認(rèn)識，新的了解，運算時就可以夠得心應(yīng)手了。
這次的實訓(xùn)的運算量很多，而且數(shù)據(jù)也相對較大，在第一次實訓(xùn)時先是直接在紙質(zhì)材料組依靠運算器運算完成，但發(fā)覺每次運算的結(jié)果都會有錯，于是改成了用excel來完成，在excel中各個數(shù)據(jù)直接的關(guān)聯(lián)都能夠體現(xiàn)出來，為后面的運算提供了很大的幫助，就算是后期發(fā)覺毛病，也不需要一個個的重新運算，這給我節(jié)省了很多的時間，也避免了使用運算器運算時的毛病。
不論是在實訓(xùn)進(jìn)程中還是實訓(xùn)終止，我都深深的體會到，要管理企業(yè)并不是想像中的那么簡單。不論是做任何工作，每一步的決策和計劃都要全方面的推敲，而不能憑主觀臆斷來盲目的進(jìn)行決策，那樣做的后果只會使企業(yè)陷入逆境乃至破產(chǎn)。在做每一個決定的時候，我們要全方面的進(jìn)行詳細(xì)的分析與運算，任何一個細(xì)節(jié)沒有推敲周全就可能導(dǎo)致全局的逆境。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇五
通過對會計知識的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到會計是一種經(jīng)濟(jì)管理活動，是經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分，是人們管理生產(chǎn)進(jìn)程的客觀需要。會計是隨著社會生產(chǎn)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)管理的要求而產(chǎn)生和發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會計不僅僅局限于對經(jīng)濟(jì)活動予以記錄和運算，還要通過猜測、決策、控制、考核和分析等來謀求經(jīng)濟(jì)效益。特別是運算機(jī)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在會計中的廣泛應(yīng)運，會計在經(jīng)濟(jì)管理方面的作用也日益顯著。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇六
本次實訓(xùn)，旨在加深我們對物流管理專業(yè)課程綜合知識理解的同時具備分析問題和解決的能力。樹立全局觀念，注重培養(yǎng)我們的物流資料收集、分析、處理和集成能力，計劃及執(zhí)行。強(qiáng)化我們對物流各崗位職業(yè)技能的了解，進(jìn)一步提高制造物流運營方案的設(shè)計能力。 本次實訓(xùn)內(nèi)容主要是圍繞著供應(yīng)鏈管理。
三個星期的實訓(xùn)中，我們根據(jù)系統(tǒng)軟件，分別扮演供應(yīng)商，制造商，零售商，物流公司，模仿真實的公司運作，通過實踐操作，了解物流在實際工作中所遇到的困難。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
我們主要是按照拉式的供應(yīng)鏈方式操作，從零售商下訂單，到制造商生產(chǎn)需要原材料在進(jìn)行采購，在從上游往下游流動的這么一個過程。先是從零售商下訂單，然后制造商接受訂單，并按照訂單制作出供貨計劃。根據(jù)供貨計劃，制作出mds主需求計劃、mps主生產(chǎn)計劃以及mrp物料需求計算，并發(fā)出需求通知。
物流公司接收到物料需求通知，制作采購計劃，生成采購訂單發(fā)送給供應(yīng)商。供應(yīng)商按訂單接收后，進(jìn)行訂單備貨，并發(fā)送給物流公司。物流公司收到物料后，按照配送指令，制作配送計劃，將原材料配送給制造商。制造商進(jìn)行收料后，開始生產(chǎn)，并進(jìn)行檢驗，將成品發(fā)送至物流公司。物流公司收到成品后，按照配送指令，制作配送計劃，配送給零售商。
零售商收到成品后，就可以往市場進(jìn)行銷售。整個供應(yīng)鏈流程就結(jié)束。在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，物流公司充當(dāng)?shù)氖堑谌轿锪鞴窘巧?，零售商、制造商、供?yīng)商都是將配送業(yè)務(wù)外包由物流公司完成。
我在制造商、供應(yīng)商、零售商、物流公司中扮演了具體的角色，體會到了供應(yīng)鏈上各個節(jié)點企業(yè)是息息相關(guān)的，一個環(huán)節(jié)的運行需要相應(yīng)環(huán)節(jié)的回應(yīng)，否則寸步難行。例如在做物料齊套時，配套的材料必須嚴(yán)格仔細(xì)清點數(shù)量，否則無法進(jìn)行。
通過這次實訓(xùn)的實際操作，使我對整個社會物流有了更加深入的了解，同時也對物流相關(guān)性的業(yè)務(wù)流程有了一定的了解，它把我們?nèi)粘W(xué)習(xí)的與專業(yè)有關(guān)的`知識緊密的結(jié)合了起來，將我們所學(xué)到的專業(yè)知識和具體實踐相結(jié)合，以提高我們的專業(yè)素質(zhì)和能力，讓我們對物流公司的營運流程有一個整體的了解。提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識的興趣，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇七
為期一周的培訓(xùn)已經(jīng)過了四天了，在這四天里，學(xué)到了很多東西，明白了很多東西，也看開了許多東西?，F(xiàn)在，我對自己的未來有了一個新的定位。不管以后的道路是坎坷還是泥濘，是崎嶇還是布滿荊棘，一路向前，直至達(dá)到成功的巔峰。
我知道，現(xiàn)在的我還太過稚嫩，現(xiàn)在言說成功沒有什么可信度，不過沒關(guān)系，我有一輩子的時間去磨練，去親身體驗路途中的不盡人意。我相信，只要我的初衷還在，只要我堅持的一直走下去，總有一天，我會到達(dá)目的地，我相信那里就是我所期望的巔峰。
每個人都想成功，任何人和事，只要被冠予了成功的光環(huán)，與之相關(guān)的意義和價值都會在一瞬間發(fā)生一個質(zhì)和量的飛躍。其實，成功很簡單，簡單到只有一條路可以走，因為成功沒有捷徑。然而，成功有很復(fù)雜，復(fù)雜到不僅要付出汗水，還要有天時、地利、人和的面面俱到，其中之復(fù)雜，缺一不可。高呼成功的人很多，真正筆直走下來的人寥寥無幾。
每個人的內(nèi)心因素，思維方式，價值觀念和天生資質(zhì)都有所不同，所以，每個人追求成功的方式和結(jié)果也不一樣。成功的方式有很多，唯有適合自己的才是最好的。
成功貴在有堅持不懈的精神。堅持不懈，是一個人走向成功的必備條件。自古有句話說，騏驥一躍，不能十步，駑馬十駕，功在不舍，成功的秘訣不在于一蹴而就，而在于持之以恒。任何偉大的事業(yè)都成功與堅持不懈，毀于半途而廢。堅持二字，說容易也難，說難也容易，因為，堅持二字任何人都會做，但是真正做到的人是少之又少。巴斯德曾經(jīng)說過一句話——告訴你是我達(dá)到目標(biāo)的奧秘吧,唯一的力量就是我的堅持精神。
成功貴在有飽滿的自信心。自信心，顧名思義，就是自己相信自己。如果把成功比作鮮艷欲滴的花朵，自信心就是每天澆灌花蕊的甘泉，看似順理成章，實是必不可少。成功的道路上若被困難所擊倒，便開始懷疑自己，那么，這個人注定是一個平庸的人。在公司給我們培訓(xùn)的時候，張總給我們做了一個意味深長的簡單的游戲，手掌里面有事業(yè)線，愛情線，生命線，把手握拳，自己的事業(yè)、愛情、和生命就都在自己的掌握中了。成敗榮辱都是掌握在自己手中的，只要相信自己，即使是在逆境重重的時候也要給自己一個微笑，信心滿滿的迎接挑戰(zhàn)，一切便都會雨過天晴。
成功貴在懷揣夢想。心中最初的夢想，那個理想中的自己，不論走到哪里，都不要丟失。人是因為夢想才顯的偉大，懷揣夢想才能走向成功，成為最理想中的自己。其實，每一個成功的人的背后都存在著一個很強(qiáng)勢的動力鞭策著你不斷向前，而這個動力就是夢想。最初的夢想就像是一個青澀的蘋果，盡管是成型了，但仍酸澀無比，因為它里成熟期還有一段時間。
人在旅途中，有些人覺得它是個累贅，半路上就把它扔掉了；有人覺得無所謂，路上渴了就吃幾口，等到了終點，手中只剩下一個蘋果核；還有一種人，很堅持，不屈不撓不放棄，等他不斷努力攀爬到終點時發(fā)現(xiàn)，手中的澀果早已變成碩果。這三種人，誰能成功，就不言而喻了。
成功貴在有逆境的磨練。先苦后甜的道理盡人皆知，就算是良藥也是苦口的。想獲得成功必須經(jīng)歷逆境的磨練，想成功就必須付出代價，知難而退，迎風(fēng)而倒的人永遠(yuǎn)也不會成功。我們所熟知的西游記，唐僧取得真經(jīng)，期間，困難重重，女兒國國王的誘惑，金角銀角大王的虎視眈眈等等的艱難險阻。要敢于在逆境中求成功，求生存，求的自我的發(fā)展。孫臏在受到龐涓的陷害后，寫出了名垂丹青的《孫子兵法》；張海迪高位截癱，自強(qiáng)不息，成為著名的翻譯家和作家；司馬遷受宮刑后，含屈忍辱，寫下了千古留名的《史記》。逆境磨練成功的`例子，已經(jīng)古今中外屢見不鮮。
然而，一個成功的人要懂得管理，善于管理，要能做到運籌帷幄。
字面上的管理的意思是指通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制及創(chuàng)新等手段，結(jié)合人力、物力、財力、信息等資源，以期高效的達(dá)到組織目標(biāo)的過程。其實，說的簡單點，我理解的管理就是通過制定一定計劃，下達(dá)一定的指令，高效率的完成預(yù)定的目標(biāo)。一個成功的人，一個領(lǐng)導(dǎo)班子，都有自己的一套管理方法，還是那句話，適合自己的才是最好的。
我覺得管理最主要的就是管人。一個成功的人，必定是一個會管理人的人，一個會管理人的人必定是一個善于用人的人。換句話說，把人管理好了，才能把事情做好，把事情做好了，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。為什么有的公司的領(lǐng)導(dǎo)每周只去公司幾天，然而他手下的事務(wù)都井井有條？還是那句話，善于管人。
要想管理好人，就要學(xué)會怎么樣用人，取賢而納之。在這方面，唐太宗就是一個很好的例子。唐太宗用人有一個很重要的原則，即對人不能求全責(zé)備，而應(yīng)用其所長，說的是用人的時候不能要求這個人是十全十美的，要看到他的長處，重用他的一技之長。魏征原本是李建成的謀士，曾經(jīng)多次諫說李建成把李世民除掉。可是，李世民看重他的謀略，不計前言，重用此人，事實也證明，李世民的做法是正確的，魏征給唐太宗起到了了一個以人為鏡的作用。
要想管理好人，就要用人去控制人，合理用人。自古，東方和西方都各有一位偉大的軍事家，東方的成吉思汗和西方的凱撒大帝。兩個人都是了不起的帝王猛將。他們管理人的方式卻是驚人的一致，就是十進(jìn)制。就是一個人管十個人，這樣層層下來，就壘固成一個堅實的寶塔。我還記得張總講課的時候說的一句話，把你的雙手伸出來，向上伸，你有幾個手指頭，就能管幾個人。
要想管理好人，就要做到以人為本，重視人力的作用。企業(yè)想管理好，想做到有條不紊，以人為本是關(guān)鍵，因為企業(yè)畢竟是由一個個的人構(gòu)成的，不可忽視每一個員工的影響力。
要想管理好人，就要把員工安排到一個合適的崗位。每一個人的資質(zhì)和潛力都不盡相
同，要把他們安排到聽他們所擅長或者感興趣的崗位，把他們最大的積極性都發(fā)揮出來，最后得益的還是公司。
要想管理好人，就要允許員工有一定工作的主動權(quán)。 這就是江教授所講的法約爾跳板，在一定工作范圍之內(nèi)，允許員工有一定的工作主動權(quán)，從而保證工作的質(zhì)量以及效率最大化，同事，給予員工最大程度上的信任，相信他們，也就是相信自己。
成功和管理是兩個相輔但不相承的理念，一個成功的人，必定是一個會管理人的人，然而，一個會管理的人，未必是一個成功的人。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇八
一周的生產(chǎn)管理實訓(xùn)結(jié)束了，本周我們?nèi)チ烁魂柕娜矣杏绊懥Φ钠髽I(yè)，聽了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的講座，受益匪淺。除了講到了生產(chǎn)管理的知識運用到了實際生產(chǎn)工作中，還學(xué)到了怎樣做好一名合格優(yōu)秀的員工。
進(jìn)入企業(yè)之前參加面試或招聘中，要敢于推薦自己，注意第一印象，體現(xiàn)自己的優(yōu)勢，提高自己的信任度，進(jìn)入企業(yè)之后，表現(xiàn)勤快，不要不懂裝懂，敢于發(fā)問，不懂就問，不計較得失，不計較名利，有團(tuán)隊精神，團(tuán)結(jié)互助。想要成為一名合格優(yōu)秀的員工，還需要做到一切從零開始，知識重要但實踐經(jīng)驗更重要，在工作中行為，形象得體，一切服從上級的安排，學(xué)習(xí)基本的法律知識，尤其是勞動合同法，了解企業(yè)的文化及規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，把企業(yè)當(dāng)成自己的家一樣看待。
除了這些，最重要的還是專業(yè)知識方面的加深。搞好生產(chǎn)管理，首先應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的管理理論知識，然后，根據(jù)自己工作范疇內(nèi)的實際情況，科學(xué)合理地加以運用，通過一系列行之有效的具體措施，才能達(dá)到最佳的工作效果。不懂得基本的科學(xué)管理知識，只會是胡管蠻干，其結(jié)果，只能是死板教條地沿襲，難以創(chuàng)新、突破和發(fā)展。如果理論知識掌握得很多，卻不能深刻地體會、發(fā)揮和應(yīng)用，也只能是學(xué)而無用；不是知識沒有用，而是我們沒有充分有效地使用。企業(yè)的管理工作做得好，不見得能夠盈利，體現(xiàn)很好的經(jīng)濟(jì)效益，但卻能夠保障多盈利或少虧損。
通過獎懲確保執(zhí)行，使大家在工作中統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一行動，才能取得最佳效果?？茖W(xué)合理的規(guī)章制度（規(guī)定）是搞好生產(chǎn)管理工作的基礎(chǔ)。
作為一名管理人員，把握大局，精細(xì)管理十分重要。把握大局，就是要保障生產(chǎn)過程的連續(xù)性、平衡性和協(xié)調(diào)性；精細(xì)管理，就是要對事情發(fā)生的全過程進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，既要關(guān)注過程，又要關(guān)注結(jié)果。人員短缺、材料中斷、設(shè)備故障、安全事故等，都會造成時間浪費，影響生產(chǎn)的連續(xù)性。供求失調(diào)、殘次品超量等現(xiàn)象，就會造成整個生產(chǎn)的不平衡。只要大家相互配合、密切合作、注重服務(wù)、主動溝通、勇于負(fù)責(zé)、用心工作，和諧的局面就會呈現(xiàn)在我們的團(tuán)隊中，而和諧的環(huán)境會促使生產(chǎn)流程的協(xié)調(diào)，生產(chǎn)就會處于持續(xù)、穩(wěn)定的良好狀態(tài)。生產(chǎn)的連續(xù)性、平衡性、協(xié)調(diào)性是提高工作效率的基礎(chǔ)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本的.前提。作為生產(chǎn)管理干部，首先要站在一定的高度，著眼大面，把握大局；其次，抓好生產(chǎn)現(xiàn)場管理，集中精力關(guān)注流程細(xì)節(jié)，制定規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對工作結(jié)果進(jìn)行考核，培養(yǎng)員工良好的工作作風(fēng)和工作習(xí)慣，不能讓生產(chǎn)流程這個“木桶”出現(xiàn)一塊“短板”、“蟲板”，保證所有“木板”高低大致一致，質(zhì)量相對均勻，相互配合適度，以持續(xù)確?！澳就啊弊畲蟮氖⑺?。需要重點關(guān)注的是人為因素形成的“短板”、“蟲板”，除了要給予其工作理念上的疏導(dǎo)外，還要增強(qiáng)他們的工作信心，對取得的成績予以表揚和肯定，與大家共同尋找問題、分析問題，并提出解決問題的辦法和預(yù)防問題再次發(fā)生的措施。有句成語叫“水到渠成”，是指條件成熟了，事情自然就成功了。搞生產(chǎn)管理，卻不能有等待條件成熟的思想，我們必須先成渠，后到水，打有把握之仗，做有準(zhǔn)備之事。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇九
20xx年即將過去，在過去的一年里通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，采購部各項工作完成的都還比較順利，為了能更好的完成下年的工作任務(wù)，現(xiàn)將部門過去一年的工作情況作一個匯報。匯報如下：
在過去的一年里，采購部嚴(yán)格按照公司采購管理制度極力控制采購成本，基本保質(zhì)保量的完成了各項采購任務(wù)，全年完成采購項目共8個，(北京、天津、海南、南昌、佛山、洛陽、成都、羅湖、長沙等等、工程價格約(15000)萬元，采購部基本保證了公司項目的正常運營。但總結(jié)一下，在整體的一年里，采購部在9個項目的采購工作大部分已經(jīng)完工，部分正在施工中，其中兩個中途停工。經(jīng)過這幾個項目的材料采購存在很多的問題，未達(dá)到預(yù)期的理想效果，如采購及時率低，遲發(fā)貨、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等因素仍然存在很大問題，事前的工作做的非常不到位，而且與項目部缺乏溝通，項目施工管理與采購員有脫節(jié)，造成材料到場不及時、特別是定制的材料。不單只材料到場不及時，還有經(jīng)常下錯單或多或少開單，最后急催出來的材料造成質(zhì)量、交貨期無法保證，所以在今后的'工作中部門與部門之間應(yīng)保持溝通及技術(shù)交底，采購部人員需要更加努力，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，加強(qiáng)與客戶溝通，更好的保質(zhì)保量完成各項采購工作，力爭使各項工作正確、準(zhǔn)確率達(dá)到100%。為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將我之工作做以下總結(jié)：
一、在倡導(dǎo)公司制度做好每日計劃與總結(jié)的前提下，也是完成日事日畢的重要保障。部門的工作人員都應(yīng)形成每天整理好每天所要做的工作和需要處理的事情，對所做的事情情況作一總結(jié)的好習(xí)慣。凡沒有處理好的事，要緊接處理，盡量做到問題不推遲，不延誤，以最快的時間和最高的效率盡解決問題。
二、我們的采購工作就是服務(wù)于項目，本著以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴(yán)要求的項目所需的材料，一定要對要采購的材料細(xì)心的分析，勤于市場調(diào)查，做好性價比的對比，始終堅持做好以質(zhì)論價，貨比三家，多快好省的采購原則。
三、采購員在工作中要做到多跑、多對比、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實踐，不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，及時做好跟催工作，做到讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題，尤其是按時、按質(zhì)、按量提供好所需的各種材料，以保工程能按時按質(zhì)的完成。
四、部門工作人員要跟工地現(xiàn)場，以及各部門進(jìn)行及時的溝通，嚴(yán)格控制采購時間和采購周期，保證各種材料的購進(jìn)科學(xué)合理，極力配合公司項目運營工作，當(dāng)不同的物品及材料進(jìn)場前，要及時的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。
五、要嚴(yán)格控制物品及材料入庫的數(shù)量與質(zhì)量，在購進(jìn)物品與材料發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況下，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施，與供應(yīng)商聯(lián)系，并和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商處理，以免耽誤工期。
六、主動與其他部門溝通，交流，有問題及時處理，這樣便于部門減少工作失誤，提高工作效率。
綜上所述，在以后的工作中，部門要更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富的工作經(jīng)驗，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的完成各項工作。
總而言之，所有的工作結(jié)果都與領(lǐng)導(dǎo)，同事們的幫助和支持是分不開的，在此表示感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我們采購部工作的配合和支持，今后我們一定會更加團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，向同一個目標(biāo)邁進(jìn)，爭取更大的進(jìn)步!
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇十
每個公司都有財會部門，財務(wù)部門又分為財務(wù)和會計兩個崗位，財務(wù)的職責(zé)是決策和支持，會計的職責(zé)是確認(rèn)、計量和報告。公司的財務(wù)制度的規(guī)范化會給公司帶來人才、資金和價值。每個公司都期望能夠開源節(jié)流。開源是以增長為向?qū)У奶岣呤杖朐鲩L率，節(jié)流是以利潤為向?qū)У倪m當(dāng)?shù)目刂票惧X。
作為公司財務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者，首選要做好一下幾點團(tuán)隊建設(shè)工作：
2、團(tuán)隊合作。
3、動態(tài)檔案的建立。比如稅收檔案、本錢檔案、財務(wù)分析、年度報告等
4、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。只有不斷的學(xué)習(xí)，而且要帶領(lǐng)全部團(tuán)隊去學(xué)習(xí)，不斷的培養(yǎng)人、發(fā)掘人才、團(tuán)隊和公司才能不斷的進(jìn)步。
令許多管理者頭疼的是，企業(yè)規(guī)模大了，利潤卻少了，銷售額上去了，本錢失控了。企業(yè)規(guī)模增長與利潤是不同步，更有甚者，企業(yè)成功跨過創(chuàng)業(yè)危險期后，再向前邁一步，竟是無底深潭。承當(dāng)公眾追捧的明星企業(yè)：三九集團(tuán)以及新疆德隆企業(yè)集團(tuán)用了18年的苦心經(jīng)營成龐大的企業(yè)群體，卻在短短的7個月的時間里就轟然倒下。令公眾目瞪口呆的原因又是驚人的類似：資金斷裂!所以一個公司的展開，我們強(qiáng)調(diào)以現(xiàn)金為王，而經(jīng)營活動產(chǎn)生的.現(xiàn)金流量金額為正數(shù)，則是王中之王。
對企業(yè)，最大的挑戰(zhàn)是商業(yè)模式的創(chuàng)新是動態(tài)的。如果一個企業(yè)的商業(yè)模式保持了5年乃至是更長時間不創(chuàng)新和優(yōu)化，其競爭地位和盈利能力都會遭到很大的挑戰(zhàn)，企業(yè)經(jīng)營的5大秘密是：安全、順暢、增值、速度、變現(xiàn)。公司財務(wù)計劃三要素:
1、財務(wù)體系的健康。公道的財務(wù)體系應(yīng)包括投資體系、融資體系、財務(wù)管理體系。財務(wù)體系的健康程度決定了企業(yè)整體的財務(wù)狀態(tài)、經(jīng)營能力和抗風(fēng)險能力。
2、現(xiàn)金流量?，F(xiàn)金流量是企業(yè)的血液，現(xiàn)金流向包括現(xiàn)金流出和現(xiàn)金流入，現(xiàn)金不足將導(dǎo)致經(jīng)營循環(huán)中段。
3、利潤：利潤來源于收入減去本錢。銷售收入大小與市場競爭有關(guān)，本錢費用可以自我控制，企業(yè)應(yīng)向內(nèi)部發(fā)展，著落本錢。對利潤的衡量：不能用短跑成績來衡量長跑項目。作為財務(wù)負(fù)責(zé)人，第一要有財務(wù)的功底，就是合并財務(wù)報表，三年的數(shù)據(jù)庫的建立，以及會善終財務(wù)分析的方法。接著就是能10分鐘內(nèi)看透三張報表，即：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表。能看透三張表就會對公司的結(jié)構(gòu)、盈利模式和發(fā)展前程以及其他方向有個大致的了解。那么如何看懂三張表呢?我們以資產(chǎn)負(fù)載表來說：
資產(chǎn)負(fù)債表中的總資產(chǎn)代表的資產(chǎn)的總額，它體現(xiàn)的是公司的經(jīng)營規(guī)模。
活動負(fù)債和長期負(fù)責(zé)的總額反應(yīng)的是企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險大小
所有者權(quán)益反應(yīng)的是公司的凈資產(chǎn)，反應(yīng)了股東在企業(yè)的利益
我們要知道分析數(shù)據(jù)，比如：貨幣資金的數(shù)據(jù)不要太多，只要能夠應(yīng)對正常的經(jīng)營活動就可以了。應(yīng)對贓款的大小體現(xiàn)了將客戶的經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)移到自己身上的大小。如果存在給大顧客賒銷就有可能失去這個客戶的化，就應(yīng)當(dāng)去重新的推敲客戶的挑選。
短時間借款的管理跟企業(yè)的經(jīng)營的每一個階段是聯(lián)系在一起的，他常常是為了解決資金的問題。其最大的風(fēng)險就是到期沒法償還。
長期借款的用處一樣就是固定資產(chǎn)的投資，期限比較長，但是要把一年期的長期資產(chǎn)列出來，視同短時間借款來管理，負(fù)債的主要問題就是風(fēng)險管理，對風(fēng)險管理就必須做到提早管理，是控制風(fēng)險的關(guān)鍵要素。
作為個公司的財務(wù)管理人員，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)發(fā)展與財務(wù)觀念融會，建立一支優(yōu)秀的財務(wù)團(tuán)隊，將會計核算規(guī)范化、進(jìn)行投融資管理、財務(wù)分析、稅收籌劃、績效考核、控制全風(fēng)管理?？偟膩恚鹤鳛橐粋€杰出的cfo，必須有一下特點：具有前瞻性和創(chuàng)造性，干預(yù)冒險和挑戰(zhàn)管理者權(quán)威。學(xué)會交際和人力資源管理技能。創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，有獲得外部資料的便利額途徑。掌控準(zhǔn)確的、適時的財務(wù)信息，能夠組成具有綜合能力的團(tuán)隊來處理特別的事物。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇十一
透過我們對財務(wù)管理基本理論與基本方法的運用和對基本技能的訓(xùn)練，有效地提高我們的綜合分析潛力。同時透過對本次實訓(xùn)的學(xué)習(xí)，能夠?qū)ξ覀兯鶎W(xué)的專業(yè)知識的掌握程度以及運用潛力進(jìn)行綜合考察，為我們即將從事的財務(wù)管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。
從一開始，拿到實訓(xùn)材料，看著一道道的題目，不知所措，甚至想過要放棄，到之后自己拿出財務(wù)管理的書，一個個知識點的查閱，理解，再運用到具體的題目，到最后完成每個案例的問題，以及完成這篇實訓(xùn)報告。實訓(xùn)只是一種形式，但這次實訓(xùn)培養(yǎng)了我自主學(xué)習(xí)的`潛力，給我上了很好的一課。
在完成實訓(xùn)資料的同時，我也在實訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。在此總結(jié)了以下幾點：
首先，作為一名未來從業(yè)者就應(yīng)具備扎實的專業(yè)知識和良好的專業(yè)思維潛力，這是每個工作崗位對員工最基本的要求。
也可能你是成績馬馬虎虎，但工作潛力很出色。
我們所學(xué)習(xí)的理論知識，對什么事情都想象的比較完善，但現(xiàn)實與理論有較大的差距，在實踐中，有許多預(yù)料不到的問題，可能在許多時候能夠運用所學(xué)的理論知識解決，但是在許多時候并沒有想象的那么簡單和順利。理論需要假設(shè)，但是現(xiàn)實中這些假設(shè)不存在，因此許多問題，沒有實際經(jīng)驗的我們是解決不了的。
現(xiàn)代社會是講究速度的，生活節(jié)奏快，工作節(jié)奏更快。企業(yè)當(dāng)然期望自己的員工是能將理論與實踐相結(jié)合的，說白了，既要有經(jīng)驗又要有高學(xué)歷。如何將所學(xué)的理論知識較好的運用到實踐中去，怎樣完成從理論到實踐的過渡是極其重要的。因此實訓(xùn)是我們大學(xué)生活的一個重要部分。這一次的實訓(xùn)雖然時間短暫，只是在校內(nèi)自主實訓(xùn)，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。透過財務(wù)管理綜合實訓(xùn)，使我們能夠更好的了解自己的不足，了解財務(wù)管理工作的本質(zhì)。
實訓(xùn)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多課堂之外的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
透過這次的實訓(xùn)，不僅僅從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足，還鞏固了所學(xué)的知識，對于我一個即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，這次實訓(xùn)能夠說是對大學(xué)四年知識的再次溫習(xí)，同時也學(xué)會了獨立思考、分析問題、解決問題以及在遇到難題時需要互幫互助。我堅信這次實訓(xùn)將會給我以后的道路墊下良好的基石，讓我更好、更快的適應(yīng)工作。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇十二
做人所應(yīng)把握的方向也有所啟發(fā)！相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要的基石。通過設(shè)置實訓(xùn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，掌握藍(lán)軟erp5000的基本操作。
首先是倉庫資料設(shè)置、出入庫類型、貨品資料設(shè)置、往來單位設(shè)置、員工設(shè)置、貨品庫存初始化錄入和結(jié)算方式和費用項目的錄入核對。然后設(shè)置好車間資料和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖，根據(jù)銷售訂單進(jìn)行合理生產(chǎn)、采購管理，生產(chǎn)控制以及財務(wù)記賬等物流業(yè)務(wù)操作。最后通過對藍(lán)軟erp5000的認(rèn)識和業(yè)務(wù)作業(yè)，根據(jù)所學(xué)的系統(tǒng)設(shè)計知識，編寫一份系統(tǒng)分析報告。整理數(shù)據(jù)和編寫實訓(xùn)報告。
作為一名學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)的大三學(xué)生，在就業(yè)競爭與學(xué)習(xí)中我們應(yīng)該多學(xué)學(xué)以致用服務(wù)社會。平常我們在學(xué)習(xí)中更多的.是學(xué)習(xí)和專業(yè)有關(guān)的理論知識，然而今天在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢下，要求我們不僅要學(xué)會課本上的理論知識，更多的是要把理論與實踐相結(jié)合。今天我們機(jī)會在實訓(xùn)課上接觸了藍(lán)軟erp5000，它把我們?nèi)粘W(xué)習(xí)的與專業(yè)有關(guān)的知府緊密的接合了起來，這讓我們深刻明白學(xué)習(xí)是一個環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié)。
經(jīng)過一個星期的藍(lán)軟erp5000的學(xué)習(xí)，我們了解到物流信息工作挺復(fù)雜的，而且在此工作中要有忍心、恒心、信心、細(xì)心。實訓(xùn)中，針對這些操作每天都有不同的心得體會，而且發(fā)現(xiàn)了不同的問題，可以說在是受益匪淺。在實際的操作過程中，我發(fā)現(xiàn)原來復(fù)雜的知識理論在實踐中卻得到了簡單化，那些書本中的長篇大論在實訓(xùn)室經(jīng)過老師的指導(dǎo)剖析一一呈現(xiàn)在眼前，不再需要我們在腦海里費勁想象具體的實物空間，只要我們親身到實訓(xùn)室很快我們就會學(xué)會我們所學(xué)的知識。現(xiàn)代化的物流信息實訓(xùn)室為我們提供了一個學(xué)習(xí)與交流的平臺，在操作過程中我們既收獲了知識，而且做到了將理論與實踐相結(jié)合起來，真正理解了我們所學(xué)知識的必要性與重要性，真正體現(xiàn)了實訓(xùn)室的價值所在，我感到了一種滿足感，覺得自己能夠從中獲取真正有價值的知識與技能。
與此同時，我真心的感謝學(xué)校能給我們提供這么好的實訓(xùn)機(jī)會來彌補(bǔ)自己不足的專業(yè)知識，積蓄自己的專業(yè)儲備，同時利用一切可能利用的機(jī)會參觀實踐，因為在實踐中你會發(fā)現(xiàn)很多東西看起來都是我們在課堂上講過的，但到實際運用中讓我們感到束手無策了，只有我們認(rèn)真學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識，積極的參與實踐，才會促進(jìn)我們原有專業(yè)水平的提高，而且讓我們感到我們在不斷進(jìn)步，在不斷的走向成功。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇十三
今天的實習(xí)地點是唐山市職業(yè)教育中心增建學(xué)生宿舍、食堂和實訓(xùn)車間工程是我們參觀的第四個工程項目。一進(jìn)工地我們就看到了工程宣傳欄，上面對工程做了簡單介紹，還有一些施工準(zhǔn)則。再向里就看到了鋼筋的加工區(qū)，里面有各種各樣的鋼筋：有盤條、螺紋鋼、型鋼，還有一些機(jī)械工具：鋼筋調(diào)直機(jī)、鋼筋切割機(jī)、和鋼筋彎曲機(jī)。
老師和工地負(fù)責(zé)人把我們帶到正在施工的實訓(xùn)車間樓，實訓(xùn)車間樓是二層的框架樓，技術(shù)員告訴我們腳手架用的管直徑為48mm，厚度為3.5mm,長度有1.5m,2m,3.5m,4m,6m。二層還沒有封頂，正在綁扎鋼筋，我來到房頂?shù)慕壴F(xiàn)場，看到了負(fù)筋和已經(jīng)支好的模板。
上圖負(fù)彎筋上面的鐵架是用來控制負(fù)彎筋不變形、不下沉的。它的作用有如下功能：1、能保證樓板砼的厚度，2、能保證樓板負(fù)彎筋不變形，3、能作運輸?shù)烙谩?BR> 框架柱使用的模板是膠合板，由于膠合板韌性大，易變形，所以模板用通長的木條和方鋼支撐，以便均勻受力，且木條和方鋼雙向管加固。老師告訴我們混凝土入模時呈疏松狀，里面含有大量的空洞和氣泡，必須采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄔ诔跄皳v實完畢，才能使構(gòu)件或結(jié)構(gòu)滿足使用要求。方法有振搗法，擠壓法，離心法?，F(xiàn)在有許多檢測方法，如紅外線法。x光法等，如果構(gòu)件不合格，必須重做。樓頂女兒墻的鋼筋已經(jīng)綁好，是用一級鋼筋綁成十字網(wǎng)格，此樓的女兒墻設(shè)計高1m厚100mm，女兒墻具有美觀，便于防水等功能。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇十四
15天轉(zhuǎn)眼既逝，回憶實訓(xùn)生活，收獲是很豐富的。記得，剛開始何總就給我們說帶著我們看戲，頓時我感到了輕松愉快，接著就像何總說的一樣，我們在這15天了，確實玩的輕松，而且學(xué)到了很多東西，而給我印象最深刻就是12月25號圣誕節(jié)，但我們并沒有像往年那樣方案著如何過圣誕，而是做了一次有意義的調(diào)研。調(diào)查的對象是物流公司，調(diào)查內(nèi)容是：所調(diào)查的公司規(guī)模和資金，以及公司的吞吐量，公司的自運量和托運量，以及對物流人才的需求量和學(xué)歷。
早上，按著昨天的方案，并沒有想到會遇到的困難，乘公交六合線，早早的就到達(dá)了開發(fā)區(qū)。下了車，就沒有了剛開始的欣喜，因為風(fēng)很大，揚起的灰塵很多。但我們并沒有完全退縮。廠房很多，我們?nèi)齻€隊，各有5成員，并不急于進(jìn)入課題，我們想著后面肯定有更多的廠房等著我們，后來三個隊就各自沿著自定的路線朝前走。我們也一直朝前走，不知道在轉(zhuǎn)了幾個彎后，看到很少有廠房，就著手做，我們先進(jìn)去了中國石化集團(tuán)，在剛開始你推我，我推你，就是不愿開始與保安人員的交談，最后這個人物只能落到經(jīng)理的肩上，也許是身單力薄，也許是他們真的很忙，最終我們失敗了。
后來，我們就這樣商量著，進(jìn)入了另一條街道，看到了南京科盛環(huán)保。首先讓保安人員認(rèn)為自己處在平安的位置上。我們兩個人試著和保安人員交涉，那個保安大叔人很好，在這么冷的天，他經(jīng)不起我們的再三懇求，終于容許我們進(jìn)去，并打給部門經(jīng)理，把我們的問題給與解決，得到這些數(shù)據(jù)，我們就快樂得出來了，繼續(xù)調(diào)查，有了第一次的，第二次就熟練的多，我們又得到了相應(yīng)的數(shù)據(jù)，接著本來打算再去一家廠子去看看，沒想到他們的狗就在門口，下得我們不敢進(jìn)去。就這樣，我們又回到了出發(fā)點，看到另一隊已經(jīng)回來，我們就慨嘆著調(diào)查的難度結(jié)隊而歸。
一、從團(tuán)隊上說，有人說團(tuán)結(jié)就是力量，我認(rèn)為不假，如果你的對團(tuán)結(jié)不好，任務(wù)就完成不了，就像行駛在海上的船沒有了前進(jìn)的動力。
二、從與保安人員的交涉中，我學(xué)到了人與人之間交流的秘訣，基于別人的`信任才能談話成功，并能得到你想要的數(shù)據(jù)！
三、你必須敢于嘗試，嘗試，你就有可能成功的時機(jī)，不嘗試，你永遠(yuǎn)沒有時機(jī)成功！不要在困難面前畏首畏尾！
四、有付出就有收獲，誰也不可能會勞而無獲。誰也不會無勞而有功！不要抱有僥幸心理。
五、競爭就在我們周圍。而我們必須由競爭意識，必須學(xué)著去適應(yīng)競爭，并且運用自如，才能取得成功和勝利！
后來我們學(xué)會了許多在課堂上學(xué)不到的知識，上機(jī)操作讓我學(xué)到了許多的企業(yè)管理的操作如企業(yè)規(guī)劃、物流方案的程序、訂單以及內(nèi)部管理的操作，理論與實際相結(jié)合！讓我們與企業(yè)的管理的距離拉近了許多，并有了初步的操作技能，讓我在學(xué)習(xí)物流管理的路上有了信心和希望。
總的來講，我認(rèn)為實訓(xùn)中的這么屢次的鍛煉很有意義，它們讓我從心里和認(rèn)識上都有很大的改變，讓我在人生前行的路上有了新的起點和規(guī)劃！
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇十五
大二的我們在一星期前開始了實訓(xùn)，原以為我們的實訓(xùn)會是做賬什么的，沒想到是財務(wù)的案例分析，是對公司前景，投資的一些決策。雖然很難，不過真的很有感覺，會有決策者的感覺。感覺也還不錯，一天到晚做分析做報告也的確挺累的呢。我們本來是做一天的報告，然后第二天早上做報告，剛開始的一兩天感覺很累，也很沒有意思，不過第三天，指導(dǎo)老師改變了政策，采用了答辯搶答的方式來給報告分析做點評。這樣一來班里的氣氛都活躍了很多，大家都忙著搶答，因為學(xué)校采用末尾淘汰制，每班的最后一組的人員將會不及格的。好久沒這么活躍了，讓我感覺就好像是中學(xué)時代的課堂，活躍、有氣氛。人人都不想成為最后一組，是競爭、是年輕人的活力和熱情，在大學(xué)里百無聊賴的生活，這天給了我小小的.感動，讓我看到了小小的希望。
大學(xué)里真的是無聊，這是幾乎每個學(xué)生的心聲，雖然輕松自在卻沒有多大的意義。生活中要去尋找感動，找到我們所喜歡的，所認(rèn)為是好的，給我們的生活增添色彩。輕松、自在、逍遙是所有所追求的生活，真正過久了這種生活就會變得懶散、漫無目的的像行尸走肉。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇十六
真實的企業(yè)環(huán)境,嚴(yán)格的企業(yè)管理制度，市場化的項目實戰(zhàn),是實訓(xùn)機(jī)構(gòu)必備的三大要素。怎樣寫實訓(xùn)總結(jié)報告?下面小編給大家?guī)?實訓(xùn)總結(jié)報告,僅供參考,希望大家喜歡!
本學(xué)期的教育教學(xué)工作，圍繞服務(wù)學(xué)生，提升教學(xué)質(zhì)量，強(qiáng)化教學(xué)、現(xiàn)場管理為目標(biāo)。保證了教學(xué)工作的順利進(jìn)行，較好的完成了本學(xué)期的教育教學(xué)工作。從以下幾方面進(jìn)行小結(jié)。
一、教學(xué)組織方面
1、本學(xué)期在開學(xué)前各項工作計劃周到，保證了開學(xué)后工作的順利進(jìn)行。本學(xué)期在廠內(nèi)安排實習(xí)學(xué)生934人，提前一個月就于實習(xí)各單位主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行多次協(xié)商，同意后并鑒字。由其是天車專業(yè)每個實習(xí)單位都不接收，而且本學(xué)期天車專業(yè)三個班134人，在困難面前實訓(xùn)處沒有等、沒有靠，積極主動調(diào)動各方面關(guān)系在電站軋輥事業(yè)部一次安排天車專業(yè)學(xué)生20人，這是史無前例的。最后的13名學(xué)生只能安排在實習(xí)廠進(jìn)行實習(xí)(實習(xí)廠只有一臺天車)。在開學(xué)前與公司人力資源部鑒屬實習(xí)協(xié)議。
2、開學(xué)初在劉金良科長的主持下，在董大軍、及全體教師的協(xié)助下聘請公司有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)對全體學(xué)生進(jìn)行了入廠前的各項教育，使學(xué)生順利進(jìn)入廠內(nèi)實習(xí)。在實習(xí)過程中由于學(xué)生的約束能力、自主學(xué)習(xí)能力差，加之學(xué)生實習(xí)的設(shè)備精度較高、實習(xí)單位的安全責(zé)任大，時有學(xué)生反饋師傅不讓動手、天車的不讓上車本學(xué)期共調(diào)整學(xué)生實習(xí)崗位46人次，協(xié)調(diào)實習(xí)單位五個解決了學(xué)生提出的實際問題。同時接納就業(yè)反回學(xué)生25名。
3、生產(chǎn)實訓(xùn)科師資薄弱，外聘教師教學(xué)規(guī)范差，組織教學(xué)能力不強(qiáng)，青年教師組織能力、教學(xué)能力弱。在教師培養(yǎng)、培訓(xùn)上生產(chǎn)實習(xí)科對外聘教師進(jìn)行隨機(jī)指導(dǎo)，對青年教師進(jìn)行“三定”定學(xué)習(xí)內(nèi)容、定指導(dǎo)教師、定完成時間。外聘教師常永順、甄恒存不但教學(xué)能力提升的快而且，得到學(xué)生的認(rèn)可。青年教師王顏章、在實習(xí)指導(dǎo)苦練基本功，在教學(xué)上精心組織每一節(jié)課，在教學(xué)指導(dǎo)上于生產(chǎn)緊密結(jié)合，教學(xué)效果十分顯著。
4、本學(xué)期強(qiáng)化安全教育及安全防犯工作，安全工作領(lǐng)導(dǎo)主抓，全員負(fù)責(zé)。誰發(fā)現(xiàn)誰處理的原則，安全警鐘長鳴。實訓(xùn)科在不同的階段針對生產(chǎn)形勢、學(xué)生的思想狀態(tài)都提出不同的安全注意事項，保證了本學(xué)期實習(xí)的學(xué)生沒有發(fā)生安全事故，由于安全意識得到強(qiáng)化，弊免一起安全事故的發(fā)生，致使一名與學(xué)生一同生產(chǎn)的工人師付右腿 折。
二、教學(xué)方面
1、在對廠內(nèi)教學(xué)指導(dǎo)工作認(rèn)真總結(jié)的'前提下本學(xué)期進(jìn)行了改進(jìn) 學(xué)生生產(chǎn)實習(xí)的過程重點是兩大方面，即基本功、產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝(生產(chǎn)過程)，將這些知識確實使學(xué)生掌握，變?yōu)樽约旱哪芰徒?jīng)驗，學(xué)生必須對操作的過程前后聯(lián)系對整體進(jìn)行分析，這樣培養(yǎng)的學(xué)生才能更適應(yīng)生產(chǎn)的需要。首先對實習(xí)報告的書寫要求對全體教師進(jìn)行培訓(xùn)。實習(xí)報告的書寫是在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，通過指導(dǎo)教師對基本功的課題親手指導(dǎo)和生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)要求的講解，使學(xué)生帶著問題去實習(xí)，將實習(xí)的經(jīng)驗、關(guān)健技術(shù)、生產(chǎn)工藝過程書寫出來變成自己的能力。
2、在教學(xué)上管理上堅持每月對教師的教學(xué)進(jìn)度、學(xué)生實習(xí)報告進(jìn)行檢查。教學(xué)進(jìn)度在生產(chǎn)實習(xí)過程中存在著很多不確定因素，在教學(xué)的進(jìn)行過程中要隨時把握，保證進(jìn)度就保證課題數(shù)量。對實習(xí)報告的書寫內(nèi)容、要求進(jìn)行督導(dǎo)，保證實習(xí)報告的質(zhì)量就保證了實習(xí)教學(xué)質(zhì)量。
3、實習(xí)教師的教學(xué)準(zhǔn)備工作非常重要，是提升教學(xué)質(zhì)量的保證，是的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣的前提，因此在指導(dǎo)教師的教學(xué)準(zhǔn)備上進(jìn)行了每月一次的在檢查，要求教學(xué)過程圖文并茂，用實物教學(xué)增強(qiáng)直觀性，在教案的書寫過程中要求理論聯(lián)系實際，突出實踐性、實用性、與生產(chǎn)的聯(lián)系性。
4、本學(xué)期11～12月份組織了廠內(nèi)實習(xí)學(xué)生的技能比賽，通過各位指導(dǎo)教師的精心準(zhǔn)備，學(xué)生的參賽積極性高，從低年級的基本功到高年級關(guān)健能力，學(xué)生都積極準(zhǔn)備，帶動了平時教學(xué)，增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
5、校內(nèi)實習(xí)，由于設(shè)備少學(xué)生多，初陽、楊樹學(xué)、王亞飛二班實習(xí)從早7.50～晚7.40，堅持一個學(xué)期，而且工作責(zé)任心強(qiáng)，這些教師為解決學(xué)院設(shè)備不足的困難，保證教學(xué)質(zhì)量做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。校內(nèi)實習(xí)本學(xué)期重點解決了教學(xué)組織教學(xué)規(guī)范兩方面。
三、學(xué)生管理方面
1、學(xué)生三班到實習(xí)給學(xué)生管理工作帶來很多困難，為了保證班主任與學(xué)生每天接觸，本學(xué)期采取全體教師每天7.40鑒到在。7.50前到工作現(xiàn)場每天掌握三班學(xué)生的實習(xí)狀況，及白班學(xué)生的出勤，督?jīng)Q了三班學(xué)生一周與班主任只見一次面的問題。
2、對在現(xiàn)場的管理教師嚴(yán)格要求，一是按時到崗、二是在現(xiàn)場不但檢查學(xué)生的出勤，更突出現(xiàn)場管理，學(xué)生實習(xí)秩序井然，形成學(xué)習(xí)的氣氛，讓實習(xí)車間滿意。特別到冬季實訓(xùn)科每天都堅持24小時有人在實習(xí)現(xiàn)場管理。無論天多冷、無論家多遠(yuǎn)默默地堅守，實訓(xùn)科教師為了學(xué)生成才、為了實訓(xùn)基地的發(fā)展付出的艱辛讓人敬 。
3、學(xué)生的學(xué)習(xí)意識淡薄，時有違記現(xiàn)象發(fā)生，在工廠內(nèi)實習(xí)不同在學(xué)校上課，在工廠內(nèi)走向走，坐向坐，不能打鬧，不能集堆。學(xué)生不學(xué)習(xí)必然會發(fā)生類似問題。為了解決問題要求班主任、實訓(xùn)科及時發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行正面引導(dǎo)，與家長溝通、與工人師傅協(xié)調(diào)給學(xué)生創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，既保證了實習(xí)的平穩(wěn)進(jìn)行，又轉(zhuǎn)變了學(xué)生的厭學(xué)問題。本學(xué)期在很大程度上解決了此問題。使實習(xí)單位比較滿意。
4、對違紀(jì)學(xué)生的處理上，本著教育為生的原則，實訓(xùn)處本著處分學(xué)生不是我們的目的，在處分學(xué)生的過程中，讓學(xué)生認(rèn)識錯誤改正錯誤才是我們的原則，所已說教育的目的大于處分的意義。人性化的管理效果大于強(qiáng)制性的管理。
5、在支援公司生產(chǎn)上實訓(xùn)處積極組織，并與生產(chǎn)車間密切協(xié)調(diào)，即要保證學(xué)生的安全;又處進(jìn)學(xué)生的技能提高，同時給學(xué)生爭取相應(yīng)的待遇，本學(xué)期鉗工專業(yè)有28人得到實習(xí)補(bǔ)助，最高達(dá)700多元。
三、其它由方面
1、完成了學(xué)院搬遷的組織搬運工作。
2、設(shè)備科完成了新廠房的設(shè)備維護(hù)、及設(shè)備安裝的完善工作。
3、由于公司的生產(chǎn)任務(wù)減少為校內(nèi)焊接實習(xí)備料出現(xiàn)了很大困難，本學(xué)期借料歷時兩個月，在27車間有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的精心組織下、在沈老師的大力協(xié)助下，并且親自動手進(jìn)行切割使27車間的工人不理解女老師也會氣割，歷時三天完成了用料的割、選工作。
4、校內(nèi)實習(xí)本學(xué)期重點解決了教學(xué)組織教學(xué)規(guī)范兩方面。
5、完成了實習(xí)庫房的搬遷工作。
7、配合就業(yè)辦搞好學(xué)生的就業(yè)工作。
實 訓(xùn) 處 工 作 思 路
(20__~年 下學(xué)期)
一、團(tuán)隊建設(shè)方面
1、明確職責(zé)，緊密協(xié)作，突出能力，展示業(yè)跡。
2、注重思想工作，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，齊心協(xié)力，各盡其能。
3、嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，責(zé)任到人，獎罰分明。
4、一切從學(xué)院的發(fā)展出發(fā)，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，服從大局，
二、教學(xué)方面
1、 按著教務(wù)處的學(xué)期整體布屬，開展實訓(xùn)處的具體工作。
2、 近一步提升實習(xí)報告的完成質(zhì)量，提高學(xué)生的操作技能。優(yōu)良率達(dá)80﹪
3、 返校授課的教學(xué)內(nèi)容近一步與生產(chǎn)實踐相結(jié)合，突出教學(xué)的實效性。
4、 嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計劃，對教師的教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行定期
本次實訓(xùn)的指導(dǎo)老師是鐘老師和魏老師。在實訓(xùn)拉開帷幕時，指導(dǎo)老師首先給我們講解了一下本次實訓(xùn)的目的、要求、主要內(nèi)容及任務(wù)安排。實訓(xùn)開始后，我們按照指導(dǎo)老師的要求，由大家自愿組成一個小組，根據(jù)大家的工作習(xí)慣和相互了解情況，同時我們幾個一直是一個小組，所以我們的小組很快便誕生了。
我是這個小組的組長我們團(tuán)隊共有8位成員組成(和我)。組成小組后，我們小組成員開始認(rèn)真閱讀實訓(xùn)指導(dǎo)書的內(nèi)容。在接下來的小組討論過程中，小組成員積極踴躍，爭相發(fā)表自己的見解和看法，最終形成了此次實訓(xùn)工作的我們小組內(nèi)部的相關(guān)工作安排。為了便于開展實訓(xùn)工作，同時也能夠使團(tuán)隊成員準(zhǔn)確界定個人實訓(xùn)任務(wù)。
使小組成員在每個階段工作時都能夠各司其職，才盡其用，為自己的工作任務(wù)負(fù)責(zé)。最后我們決定這次我們小組主要對實訓(xùn)指導(dǎo)書中八個案例中的案例6進(jìn)行具體的案例分析。在案例6中我們找到了許多有關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理的知識。例如，供求彈性，限產(chǎn)，卡特爾模型，寡頭壟斷市場等。另外，我們也例舉了我們生活中的相關(guān)案例。
又因為此次實訓(xùn)的相關(guān)的要求，在我們把案例6分析后，我們小組又馬上開始閱讀剩下的7個案例，之后我們便對7個案例逐個開始討論，分析。在這個過程中，我們小組的每個成員的表現(xiàn)的非常的積極，大家都很主動的說出自己的觀點，都提出了許多很有建設(shè)意義的意見。
在全組成員的一致努力下，我們最終討論分析完了所有案例，在這個過程中大家都學(xué)得到很多東西，也增強(qiáng)了我們小組成員之間的合作默契度。
經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用案例分析訓(xùn)練即將結(jié)束，通過這次綜合訓(xùn)練，加深了我們對所學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論知識的認(rèn)識程度，沉淀了處理相關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)問題的經(jīng)驗和教訓(xùn)，使我們對理論知識指導(dǎo)實踐工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識，為我們以后的工作和學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。在短暫的實訓(xùn)過程中，讓我深深的感覺到自己在分析實際問題中的專業(yè)知識方面的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些問題感到無從下手，茫然不知所措，這讓我們很難找到案例問題分析的著眼點。在經(jīng)過我們小組成員的認(rèn)真討論，并積極的向指導(dǎo)老師請教，最后在各方面的共同努力下我們順利完成本次實訓(xùn)任務(wù)。在實訓(xùn)的最后我要非常感謝鐘老師。
歷時10天的模擬公司實訓(xùn)課程在今天結(jié)束了，回想起我們這10天的經(jīng)歷，總讓人有很多感想，雖然時間過得有些緊張，但我感覺過得很充實!
由團(tuán)隊的組建，到項目的確定，在到計劃書的完成，最后到項目成果的展示，這一路走來，讓我又成長了很多。當(dāng)中夾雜著大家的汗水，努力，更多的是我們團(tuán)結(jié)協(xié)助的精神，它讓我體驗到團(tuán)隊合作的力量。每天都市大家一起發(fā)現(xiàn)，討論問題，解決問題，每個人都會按時完成組長交代的任務(wù)，在完成任務(wù)的前提下再和組長討論細(xì)節(jié)問題，總之是在不斷地為完善創(chuàng)業(yè)項目計劃書而努力，而且它使我更加熟悉創(chuàng)業(yè)計劃書的格式。雖然這份計劃書有很多不足之處，但它是我們努力這么多天的成果，看著還是讓我們感到欣慰。而且在實訓(xùn)的過程中，老師對我們的指導(dǎo)和點評讓我們認(rèn)識和學(xué)習(xí)到很多東西。
與此同時，我感覺本次實訓(xùn)課程中的《贏在中國》節(jié)目的觀看讓我受益匪淺?！囤A在中國》的海選，開拓了我的眼界，使我了解到中國市場的廣闊，認(rèn)識到個人素質(zhì)修養(yǎng)的重要性，并能激起大家的創(chuàng)業(yè)激情，它是對我們在實訓(xùn)項目確定中有了一定的幫助。觀看《贏在中國》的1080晉級108的視頻中，使我學(xué)習(xí)到，一個人的語言表達(dá)能力很重要，再描述自己的想法或項目時一定要思路清晰。
再《贏在中國》108晉級36名比賽中，特別向我們突出了細(xì)節(jié)的重要性，做好細(xì)節(jié)會使很多問題不成問題，我們的項目時開一個馬克杯店，這樣的小店需要注意很多的細(xì)節(jié)問題，它給我們一個提示和借鑒的作用，同時作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，要有很強(qiáng)的組織能力，執(zhí)行能力。在觀看《贏在中國》前十二強(qiáng)至前五強(qiáng)晉級視頻中，讓我懂得團(tuán)隊合作的重要性，一個團(tuán)隊一定要有凝聚力，一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人要有號召力，領(lǐng)導(dǎo)力，及和下屬很好溝通的能力，要善于傾聽，并且還要膽大而細(xì)心，再辦活動和處理事情上得構(gòu)思明確，有一定的決策能力。后面的是你觀看主要是讓我們?yōu)榻裉斓膶嵱?xùn)成果展示起到了很大的作用。
總之這次實訓(xùn)讓我收獲了很多，收獲到知識，快樂，友情……很感謝學(xué)校給我們這次實訓(xùn)的機(jī)會，感謝老師對我們的指導(dǎo)。
不知不覺，已經(jīng)進(jìn)行了兩周多的企業(yè)決策實訓(xùn)，我們進(jìn)行此次實訓(xùn)的目的主要是為了讓我們了解公司運行的各個步驟，明白正確決策的重要性，懂得市場競爭的殘酷，學(xué)會綜合分析問題。以便在以后的實際運作中有著一定的經(jīng)驗，不至于在以后的實際生活中手忙腳亂。我們實訓(xùn)的內(nèi)容從構(gòu)架一個公司的名字和廠房開始，通過進(jìn)行市場開拓、廣告宣傳、搶占市場、激烈的投標(biāo)來展開，到最后已成功發(fā)貨結(jié)束。雖然現(xiàn)在說著挺簡單，但是每一步都有著很深的學(xué)問?，F(xiàn)在來分開的說一下我對這個實訓(xùn)的體會。
首先先來說一下廠房的構(gòu)建，這是一個公司開始的第一步，也是最關(guān)鍵的第一步，剛開始的時候，由于不是什么了解該怎么做，只想著節(jié)約成本，結(jié)果在租賃廠房時過小，造成設(shè)備擺放空間不足，不得不又重新租賃，造成了資金了浪費。這就大大的加大了成本。其次是人員的招聘，一直以來，對于一個企業(yè)來說，人才是他們走向成功的助推器。所以，正確的人員招聘會事半功倍。但是，人員過多的招聘不但造成了冗員，還加重了辦公室的負(fù)擔(dān)，使成本加大。隨著不斷的試驗，我漸漸的把握住了公司構(gòu)建的一些細(xì)節(jié)，使我的整個決策活動有了一個很好的開始。
其次就是進(jìn)行市場的開拓和宣傳，在市場開拓中，由于資金有限，我們只能針對一到兩個市場來進(jìn)行，這就要求我們有一個很好的分析來決定哪個市場是我們的開拓重點。通過市場份額的觀察，我選定了華南和華東，因為這是兩個潛力很大的市場，中高低檔產(chǎn)品的需求很大。但是在市場宣傳上不甚了解，沒有怎么動腦子，讓我有時很難得到機(jī)會。因為，在宣傳的過程中，我們不能盲目的一直點擊，要選擇那些適合的而又節(jié)約高效的宣傳，盡量的節(jié)約營銷費用。
同時，在千萬不可想當(dāng)然。在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，要進(jìn)行必要的技術(shù)購買和研發(fā)，使自己企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和知名度能夠有一個很好的提升，這在整個競爭的過程中會有一個很好的態(tài)勢。技術(shù)開發(fā)要選那些失敗率稍微低一點，使我們所聘用的研發(fā)人員有一個很好的發(fā)展空間。技術(shù)的購買要量力而行，免得到時造成資金的周轉(zhuǎn)不靈而出現(xiàn)破產(chǎn)現(xiàn)象。在剛開始的試驗中由于不知如何提高產(chǎn)品知名度而造成了滯后，使自己的產(chǎn)品缺乏核心競爭力?，F(xiàn)在來說說投標(biāo)，這是一個需要冷靜分析和機(jī)遇的一項活動，投標(biāo)過程中有著一定的投機(jī)行為，需要你準(zhǔn)確的抓住。在投標(biāo)之前要做好前期工作，確保自己的品牌知名度達(dá)到要求，了解自己產(chǎn)品的總體成本，產(chǎn)品擁有一定的競爭力，同時在投標(biāo)過程中學(xué)會分析，了解公司信用等級和自己一個地位的有多少，了解一下自己競爭對手的資金情況，明白自己有多少競爭對手。例如在那些單子小卻要求的信用等級和產(chǎn)品質(zhì)量要求的高的產(chǎn)品中可以把價格提高一點，因為這些一般很少有人競爭。但是我也出現(xiàn)了眾多的失誤，由于經(jīng)驗少，有時定價太低導(dǎo)致自己賠錢的情況也有出現(xiàn)。
總而言之，在這次實訓(xùn)中鍛煉了我自己的分析能力，明白了自己的不足，同時對于我們實訓(xùn)的軟件提一下意見，在設(shè)中機(jī)器的使用年次數(shù)太少、年產(chǎn)量太少，造成生產(chǎn)上的諸多不便。還有就是每年的最大合作數(shù)和投標(biāo)時設(shè)太不合理，能合作的有時會出現(xiàn)空缺。
此次實訓(xùn)讓我了解了一個公司的發(fā)展不是坐在那里想就可以的，需要我們實際的操作運行，縝密的分析也是必不可少。我會改正自己的一些錯誤行為，望下次能夠做的更好。
一.實訓(xùn)目的
本課程教學(xué)采用團(tuán)隊運作的方式，要求我們自行組建團(tuán)隊，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，通過成員協(xié)作共同完成策劃實訓(xùn)任務(wù)，以提高學(xué)生的團(tuán)隊意識和合作能力。這次實訓(xùn)是我們大二下學(xué)期快結(jié)束的一次綜合性實訓(xùn)，本次實訓(xùn)為了拓展我們的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加我們在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高我們的能力，以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會，能夠適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，學(xué)校允許我們根據(jù)自己所學(xué)的知識及興趣愛好在學(xué)校內(nèi)部擺攤進(jìn)行實訓(xùn)，進(jìn)一步運用所學(xué)知識分析和解決實際專業(yè)問題，提高我們的實際工作能力，為畢業(yè)以后打下良好的基礎(chǔ)。
二、實訓(xùn)要求
1、學(xué)生必須高度重視營銷策劃實訓(xùn)的重要作用，明確實訓(xùn)要達(dá)到的目的。
2、在實訓(xùn)前要熟悉市場營銷的基本理論，掌握市場營銷的基本方法。
3、嚴(yán)格按照營銷策劃的基本程序、技巧和方法獨立完成每一個實訓(xùn)項目。
4、實訓(xùn)一般分組進(jìn)行，每組78人，在教師指導(dǎo)下開展策劃活動，完成規(guī)定任務(wù)，提交營銷資料和策劃ppt并進(jìn)行演講。
三、實訓(xùn)前的準(zhǔn)備
我們團(tuán)隊推出了自己的實訓(xùn)計劃。在實訓(xùn)之前，我們組制定了營銷策劃，對要銷售的產(chǎn)品，銷售對象進(jìn)行了分析，并定位。我們實訓(xùn)的初步計劃就是尋找投資商贊助做零資本貿(mào)易實訓(xùn)前一周我們搜索各方面的信息，對于大學(xué)生這個目標(biāo)市場，怎樣的產(chǎn)品是大家需要的同時也是在我們能力范圍內(nèi)能有資本自主經(jīng)營的在通過各方面信息反饋后，我們組員先把自己認(rèn)為目標(biāo)市場需求并且目標(biāo)市場有購買力的商品列舉出來，經(jīng)過小組討論后篩選出以下產(chǎn)品：飲料(菊花茶、冰紅茶、尖叫、紅牛等)、礦泉水(冰露、哇哈哈)、蜂蜜、饅頭干。這些商品價格便宜，薄利多銷，適合師生購買。
四、實訓(xùn)內(nèi)容
營銷實訓(xùn)開始的時候，我們將事先準(zhǔn)備的桌子、帳篷搭好，再擺上所采購的商品。商品的銷售黃金時間段為上學(xué)、放學(xué)的時候。這個時間段內(nèi)來詢問商品的顧客也很多，為了讓顧客充分認(rèn)識到商品的使用價值我們組員都在細(xì)心的為顧客講解商品的各種優(yōu)點。還提出有吸引力的建議使顧客認(rèn)識到購買本組銷售的商品將使他們得到很大的益處，強(qiáng)化了顧客的購買信心。為了促成了消費者的購買行為做了最大化的努力。銷售很成功，我們批發(fā)回來的商品基本賣完了，銷售后得來的資金又批發(fā)了相同的貨物。其實從這里也可以看出我們的專業(yè)知識學(xué)的還是很不扎實的，專業(yè)知識對產(chǎn)品的定價是這樣說明的，定價要由市場的供需、產(chǎn)品成本、市場競爭、消費者心理來決定的，很明顯在這個里面我們必須要考慮到市場供需狀況和消費者的心理因素。
實訓(xùn)一天下來，除了成本，我們凈利潤400多元，雖然不算很多，那是由于我們出售的都是價格低廉的商品利潤低。但是我們已經(jīng)努力了。
五、實訓(xùn)體會
實訓(xùn)是讓每個同學(xué)檢驗自己的綜合能力、要想做好任何事，除了自己平時要有一定的功底外，我們還需要一定的實踐動手能力，操作能力。此外，這次實訓(xùn)還讓每個同學(xué)有機(jī)會確定自己的未來方向、以前缺乏實踐，雖然我們心中認(rèn)為自己有能力完成自己理想的職務(wù)、但由于缺乏實踐經(jīng)驗，所以對自己的未來也十分迷茫，但通過這次實訓(xùn)我們體會到了任何看似簡單的工作都充滿艱辛。讓我們懂得我們需要在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這一天的實訓(xùn)，學(xué)到一些在書本里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了，我們要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。
短短一天的實訓(xùn)過程使我們組的成員受益匪淺。在銷售方面我不敢說有了深刻的了解，但通過學(xué)習(xí)使我理清了思路，找準(zhǔn)了切入市場營銷。對于原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生，是在這之前我從沒有真正意義上學(xué)習(xí)和研究過它，對它的認(rèn)識僅僅是表面而已;所謂熟悉，是說市場營銷從來都一直伴隨在我們身邊，我們?nèi)コ匈徫铮ス浣?，去商店的遇到它，市場營銷出現(xiàn)在我們生活的各個角落!這次不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的處事。當(dāng)今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識，完善自我。
這次實訓(xùn)活動使本組成員成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第二是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。第三是“主動出擊”：當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。第四是感受到學(xué)校和社會的距離。
回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶嵱?xùn)過程中，本組成員深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏，剛開始的一段時間里，茫然不知所措，這讓我們感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。
“千里之行，始于足下”，這一個短暫而又充實的實訓(xùn)，我們都認(rèn)為對我們走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，可以避免我們畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將走向社會的大學(xué)生來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多、很多。
實訓(xùn)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也開闊了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。最后衷心的感謝學(xué)校給我們提供了這次寶貴的實習(xí)機(jī)會。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇十七
我想分享的是我對項目管理的深度理解和實踐經(jīng)驗。從理論學(xué)習(xí)到實際操作，從困難克服到團(tuán)隊合作，項目管理的每一個環(huán)節(jié)都給我?guī)砹藢氋F的收獲。
實訓(xùn)開始時，我首先了解了項目管理的理論知識。我明白了項目管理是一個綜合性的學(xué)科，它包括項目規(guī)劃、項目實施、項目監(jiān)控和項目收尾等多個環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都有其特定的任務(wù)和挑戰(zhàn)，需要我們用科學(xué)的方法和策略去應(yīng)對。
理論學(xué)習(xí)之后，我進(jìn)入了實踐階段。我和團(tuán)隊一起進(jìn)行了一個項目的實施。這個項目既包含了理論所學(xué)，又具有實際應(yīng)用價值，是對所學(xué)知識的全面檢驗。在實施過程中，我學(xué)會了如何分配資源、如何進(jìn)行任務(wù)分工、如何進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控，更深刻地理解了項目管理的實踐操作。
困難和挑戰(zhàn)是不可避免的。我們在項目實施過程中遇到了許多問題，如團(tuán)隊成員之間的溝通問題、項目進(jìn)度滯后等。然而，通過有效的溝通和及時的調(diào)整，我們成功地克服了這些問題，項目最終也取得了成功。
通過這次實訓(xùn)，我深深地感受到了項目管理的魅力和價值。我明白了團(tuán)隊協(xié)作的重要性，學(xué)會了如何有效地解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)。同時，我也認(rèn)識到了自己的不足，例如在團(tuán)隊溝通中的不足，以及在項目進(jìn)度管理中的疏忽。這些都將成為我未來學(xué)習(xí)和工作的動力。
總的來說，這次實訓(xùn)讓我對項目管理有了更深的理解和實踐經(jīng)驗。我深刻地感受到了理論和實踐的結(jié)合，以及團(tuán)隊合作的重要性。我期待未來能有更多的機(jī)會去實踐和探索，不斷提升自己的項目管理能力。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇十八
實訓(xùn)時光，汗水與歡笑共存，有意義的數(shù)字和事件交織。此刻，讓我回顧這段美好的實訓(xùn)時光，分享我的所學(xué)、所思和所感。
實訓(xùn)的開始，我懷揣著初生牛犢不怕虎的勁頭，充滿好奇和期待。我明白，這是一次理論與實踐相結(jié)合的機(jī)會，不僅能提升我的專業(yè)技能，還能鍛煉我的團(tuán)隊協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力。
我們的實訓(xùn)主題是關(guān)于項目管理。在這個過程中，我作為團(tuán)隊的一員，參與了多個項目。從需求收集、項目計劃到執(zhí)行，我親身經(jīng)歷了項目管理全過程。我了解到，項目管理不僅是個人的努力，更是一個團(tuán)隊的成功。每個項目都要求我們有效利用資源，按時完成任務(wù)，滿足或超過預(yù)期的成果。
在實訓(xùn)過程中，我不僅學(xué)會了如何制定項目計劃、如何有效地管理時間，還學(xué)會了如何與團(tuán)隊成員有效溝通。我明白了，一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、協(xié)調(diào)力和溝通能力。
這次實訓(xùn)，我也深刻地認(rèn)識到自己的不足。比如，我在時間管理上還有待提高。為了改善這個問題，我計劃制定更詳細(xì)的工作計劃，并學(xué)會合理分配時間和資源。
回顧這次實訓(xùn)，我收獲頗豐。我不僅提高了自己的項目管理技能，還提升了自己的團(tuán)隊協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力。我明白了，項目管理不僅是一項技術(shù)，更是一門藝術(shù)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，提高自己的項目管理能力，為公司創(chuàng)造更大的價值。
總的來說，這次實訓(xùn)讓我成長了許多。我感謝這次的實訓(xùn)機(jī)會，讓我有機(jī)會將理論知識運用到實踐中，讓我有機(jī)會學(xué)習(xí)、成長和突破。實訓(xùn)的經(jīng)歷，將成為我未來職業(yè)生涯的寶貴財富。我期待，在未來的道路上，我將更好地發(fā)揮所學(xué)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
客戶服務(wù)與管理實訓(xùn)心得篇十九
這兩周是我們的人力資源管理綜合訓(xùn)練的專周實訓(xùn)，通過實訓(xùn)，讓我們鞏固有關(guān)人力資源在各個板塊的知識面，使得我們在人力資源管理上的工作能力上得到提高。例如學(xué)習(xí)并熟悉了具體的招聘與錄用流程，并掌握了相關(guān)測試方法。并學(xué)會制作填寫在招聘與錄用工作中所需表格。根據(jù)公司的情況制作績效考核量表和具體的方案，員工薪酬方案以及員工離職的相關(guān)手續(xù)，也就是說從員工投簡歷的那一刻開始到員工離開公司我們都做了詳細(xì)的工作。這些工作都是圍繞人力資源的人力資源規(guī)劃、招聘管理、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理、薪酬管理以及員工關(guān)系六大模塊來進(jìn)行。通過這次實習(xí)讓我了解了更多有關(guān)人力資源管理方面的知識，培養(yǎng)了分析問題與解決問題的能力、溝通與協(xié)調(diào)能力。
實訓(xùn)目的
這次實訓(xùn)通過實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，鞏固和拓展了同學(xué)們知識面，使我們在專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力上達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)的基本要求，在招聘與錄用工作能力上得到提高。也讓我們具體掌握整個人力資源管理流程，掌握多種甄選測試方法。并學(xué)會制作在招聘與錄用工作中所需表格。
招聘與錄用模擬訓(xùn)練具有很強(qiáng)的實用性，能夠更好地培養(yǎng)同學(xué)們的以后再在工作中的實際運用能力。通過為期兩周的實訓(xùn)，能讓同學(xué)們深入掌握人力資源管理中的理論知識和一些實際中好的技巧，以達(dá)到同學(xué)們適應(yīng)以后我們步入職場后如何去面對自己面試過程中的問題，更有助于豐富我們從事人力資源管理方面工作的經(jīng)驗。
實訓(xùn)內(nèi)容
天是老師對我們這周做的整個招聘計劃模擬情景測試與考核，各個小組都有充分準(zhǔn)備，我們小組對做得計劃安排有了詳細(xì)的介紹，也應(yīng)答了指導(dǎo)老師的相關(guān)問題，老師也提出了種種建議與看法評分。最后不斷改正與完善。第十天就是對整個實訓(xùn)的總結(jié)，老師點評了此次實訓(xùn)大家的的情況，總體是不錯了同時也指出了一些不足的地方，給與了建議觀點，我們了解了哪些還需要更多改進(jìn)的地方，不斷彌補(bǔ)改進(jìn)完善。做好此次實訓(xùn)的總結(jié)經(jīng)驗，此次實訓(xùn)我們也受益良多。下面是我們小組成員的工作思路。
（一）招聘計劃制定
1、編制完整的招聘計劃與流程。
2、編制相關(guān)招聘表格。
（二）招聘信息發(fā)布與初選
1、編制內(nèi)部與外部招聘廣告。
2、提供篩選標(biāo)準(zhǔn)、按要求篩選求職申請表、個人簡歷。
3、提供筆試評分標(biāo)準(zhǔn)、編制筆試工作流程。
（三）組織面試
1、提供合適面試官人選。
2、編制結(jié)構(gòu)化面試題和非結(jié)構(gòu)化面試題及評分標(biāo)準(zhǔn)。
3、能高效地提問、傾聽、記錄。
（四）錄用決策
1、薪酬談判技巧運用。
2、編制勞動合同。
（五）招聘總結(jié)
1、招聘成本評估。
2、方案匯報。