最新物業(yè)個人年終總結(jié)(模板15篇)

字號:

    總結(jié)是一種學習和成長的方法,可以讓我們更好地認識自己,提高自己的能力。寫一篇完美的總結(jié)需要明確總結(jié)的目的和對象。讀者可以通過閱讀這些總結(jié)范文,了解到不同人對同一件事物總結(jié)的不同角度和思考方式。
    物業(yè)個人年終總結(jié)篇一
    所謂“總結(jié)”,不僅要總結(jié)優(yōu)點,還要總結(jié)缺點,否則會給人一種華而不實的感覺,但只可輕描淡寫一帶而過。你會寫物業(yè)個人年終總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)砦飿I(yè)個人年終總結(jié),希望大家喜歡!
    20__年我司深入貫徹上級單位和主管部門關于消防安全工作的各項文件、精神要求。落實消防安全主體責任,并對火災隱患排查治理工作進行全面檢查。跟蹤,真正達到“預防為主,防消結(jié)合”的目的,在此基礎上,我司還建立健全長效消防安全管理機制在公司范圍內(nèi)逐步形成良好的消防安全管理環(huán)境提高全體員工的消防安全意識,為公司各項經(jīng)營管理活動,提供了有效的安全保證。現(xiàn)就我司消防安全工作總結(jié)如下:
    一、年度工作目標
    本年度我司消防安全工作的目標是不斷提升員工消防安全素質(zhì),加大消防宣傳力度,普及消防知識,落實消防安全管理制度,力爭做到全年無消防安全事故。
    二、主要工作措施
    (1)加強組織領導,提高消防安全意識
    為全面貫徹落實:“預防為主,防消結(jié)合”的方針,我司在政
    府統(tǒng)一領導、行業(yè)部門依法監(jiān)督、單位全面負責。員工集體參與的消防工作原則,進一步提高本單位消防安全管理水平,公司把消防安全作為各項工作的重中之重來抓,成立了消防應急領導小組,由總經(jīng)理親自掛帥,督促消防安全工作的落實。并將消防安全工作責任分解,專人負責,統(tǒng)一協(xié)調(diào),健全獎懲激勵機制,激發(fā)員工參與消防安全工作的熱情,切實抓好消防安全工作管理,為提高員工消防安全意識,領導小組多次召開消防安全工作的專題會議,不斷深化公司管理層對消防安全工作的認識,確保小區(qū)安全穩(wěn)定,為推動各項消防活動開展起到了良好的推動作用。
    (2)強化消防管理,落實消防工作安全責任制
    在消防安全管理中,我司堅持不斷推動消防安全管理制度的落實,查漏補缺消除人為因素帶來的安全隱患,為此,我們主要從以下幾個方面入手:
    (一)是以身作則,當好榜樣
    (二)落實制度,完善機制
    建立了消防隱患檢查機制、落實消防安全責任制,繼續(xù)強化電氣焊動火現(xiàn)場的監(jiān)管力度,落實每日巡查制度,通過專人管理的方法對巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時跟蹤、整改、不符合要求決不準施工、安全措施不到位不準開工,有效避免老問題不改,新問題不斷的現(xiàn)象;在此基礎上,公司完善火災隱患月排查制度。通過定期對小區(qū)現(xiàn)狀進行分析總結(jié),排摸火災隱患,采取針對性的火災預防應急措施,加強預防控制。同時,公司定期組織相關崗位工作人員對近年來各類火災案例進行學習、總結(jié)。明確消防安全管理制度落實的重要性,不斷提高相關人員的安全責任意識,加強落實消防安全管理的主動性。
    三、主動聯(lián)系政府部門,引進科學管理理念
    公司在消防安全管理中,拒絕“閉門造車”,主動與相關部門、企業(yè)聯(lián)系,學習先進的消防安全理念。我司于今年7月29日會同福田區(qū)保安服務公司進行20__年度消防安全大型實操演練,我司主要領導、管理處全體員工和保安服務公司主要人員針對消防現(xiàn)場救護、安全疏散人員、人員現(xiàn)場部署做了詳細的分工和演練。
    四、加大宣傳力度,營造濃厚的消防安全氛圍
    我司物業(yè)管理項目多為建筑施工企業(yè)辦公、生產(chǎn)、生活基地,近年來在市政府的關懷下,南山建工村保障性住房改造項目也在如火如荼的進行,現(xiàn)場施工范圍大、點多、面廣、復雜性高,臨時建筑生產(chǎn)施工安全工作一直以來都是我司各項工作的重中之重。每年定期進行消防演練、定期對駐村各建筑企業(yè)進行安全檢查、普及消防安全常識是我司的常抓不懈的工作,今年9月20日我司全體人員和福田保安公司進行消防滅火安全演練。
    通過學習、演練我們深深理解消防安全工作的重要性,在上級主管部門和公司領導的大力支持下,在公司各職能部門的積極配合下,在每一名員工的思想意識里牢牢樹立消防安全的工作責任心,才能促進公司又好又快的發(fā)展。
    作為一名普通物業(yè)管理員,我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策,不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,盡最大潛力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;其次是盡職盡責地做好每一項工作,始終持續(xù)昂揚的精神狀態(tài),堅持服務為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,維護好公司良好的形象。
    身為公司一員,這些都是我務必做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注,不但經(jīng)常給予我口頭表揚,當?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠時,于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。此刻不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”,除工作外,公司領導還會關心每位員工的家庭狀況,甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分思考到安排得妥妥當當。未來公司之前,只明白“祥祺”公司是一個很有發(fā)展?jié)摿?,具有必須知名度的民營企業(yè),但不明白還是一個充滿愛心的群眾,此刻親眼看到“祥祺”的許多員工,因充分施展自己的才華,工作認真、踏實,在公司領導的關心幫忙下,都能夠享受到公司的在購車補貼,購房實實在在的優(yōu)惠,從而才能成為“有房有車”一簇,人生價值得到了充分體現(xiàn)。
    家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺,也是一個“關愛”的大家庭,沒想到我來“祥祺”才一年多時間,就親身感受到了“祥祺”的這份愛。此刻我最后明白在深圳這個人才流動頻繁的城市,為什么有的員工在那里一干就是十年,有的竟證明只要“祥祺”不炒他,他愿意在那里奮斗終身。
    記得今年年終總結(jié)會上,公司董事長陳紅天先生說過“人的一生,除了錢之外,還有很多更值得珍惜的東西。”是的,尤其是情和愛,還有人生的價值。為此,我們也只有扎實干工作,才無愧于公司領導的關心,無愧于這樣一個“重人才、有關愛”的大家庭。
    20__年8月1日起,按既定工作進度,物業(yè)管理中心運作部各崗位人員逐步到位,包括物業(yè)管理部、保安部、工程部各部門主管副主管級,主任級以及領班級等人員。
    20__年8月第一周內(nèi),確定了各部門轉(zhuǎn)制員工包括物業(yè)管理部,保安部,工程部的工作崗位,工作范圍及工作職責等。第一百貨商店原設備科及資源公司員工的工作崗位(除了將11位原設備科木工及個別員工轉(zhuǎn)為保安外)基本上不作變動。
    下述為各部門基本工作情況:
    一、 物業(yè)管理部:
    1 、參與了若干次店務會議,確定了商店與管理中心的聯(lián)絡人選;確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』、『商場裝修流程』等管理制度。
    2、 與商店管理層溝通工作難度,逐項確定難點解決方式:
    b、 確定了營業(yè)員進場、清場方案及商場清場方案;
    c、 解決了因商場移動專柜、道具和搬運整箱貨物而對大理石地面造成損傷的問題;
    d 、通過增加垃圾投放點和督促商店營業(yè)員改變不良習慣的方法,解決了商場晚間保潔工作量過大及晚間保潔員工數(shù)過多的問題。
    3 、設立了物業(yè)管理投訴中心,通過讓投訴中心接待人員至東樓實習的方式,使該接待員很快掌握并能獨立處理日常投訴事宜。
    4 、著手制定了各級員工崗位職責及排班方案,通過在崗培訓已順利實施。
    5 、8月中旬對百貨大樓進行了首次大清洗,收到了預期的效果,同時確定了由__作為百貨大樓清潔承包商,該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工。
    二、 保安部
    1 、按照平穩(wěn)過渡,確保大樓穩(wěn)定安全運轉(zhuǎn),確保不發(fā)生治安、火警等突發(fā)事件的原則,對原資源公司的保安員工進行了消化吸收,同時,通過調(diào)整保安崗位設置及合理安排上崗時間等方式,完成了平穩(wěn)過渡的要求。
    2 、重新調(diào)整保安巡邏路線,加強重點部位保安管理強度,制定并落實了各級保安崗位職責,制定了值班和交接班等制度。
    3 、制定了消防監(jiān)控室出入管理制度,報警室操作流程,動火作業(yè)許可證制度,消防各項檢查制度等。
    4 、制定并落實了商場防失竊管理制度,包括商場進場制度、營業(yè)時間段管理制度、商場清場制度、夜間防范制度等。
    三、 工程部
    1 、為確保大樓運作正常,在接管初期便及時對原設備科人員進行調(diào)整與重組,按照東樓工程部架構(gòu)模式,確定了主管工程師、值班工程師、各級主任及領班。
    2 、制定并落實各級員工崗位職責,值班及交接班等制度。 著手百貨商店設備移交工作,包括收集大樓各機電系統(tǒng)圖紙,各類設備操作手冊,各類設備保養(yǎng)記錄等;著手對現(xiàn)有設備及各機電系統(tǒng)狀況、運行情況進行調(diào)研并提出整改意見及方案。
    3、 加強對大樓各機電系統(tǒng)及各類設備設施的日常維修,保養(yǎng)工作;積極提高報修維修及時率和修復率;持續(xù)跟進設備運行問題,對改善大樓設備之運作提出整改建議。
    4 、由于大樓各機電系統(tǒng)和設備大部分處于長期未保養(yǎng)更新或保養(yǎng)更新措施不力的狀況,部分系統(tǒng)更處于失效癱瘓的狀況,主要包括:電梯系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)、大樓建筑裝飾等等;3月份主要是對上述各機電系統(tǒng)進行調(diào)研和維持其基本運行,計劃在4月、5月對上述各系統(tǒng)進行改造和修復工作,逐步回復其應有的功能和作用。
    5 、在各部門的配合下,完成了對各機房的“臟、亂、差”的整治工作,并完成了39弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善。
    一年來,在仁興集團董事會各級領導的關心和幫助下,在各分公司的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營班子經(jīng)過不懈努力,實現(xiàn)了年初預定的目標,現(xiàn)將20__年度各項工作總結(jié)匯報如下:
    第一:完善各項制度、建立內(nèi)部管理機制。
    物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍,由內(nèi)部服務逐漸走向外部服務,爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)發(fā)展的必由之路。要實現(xiàn)這一目標,優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在,為此,公司本著實事求是的原則,今年初,總經(jīng)辦組織各部門主管級以上經(jīng)營班子,共同討論、獻計獻策、確定按“五大部門”去分解20__年度公司各項工作,即細化為:城市豪庭管理處;提升服務標準,創(chuàng)市優(yōu)小區(qū);城市花園管理處;規(guī)范管理,用心服務;程部工;年度無重大設備事故:保安部;年度無重大刑事案件、治安事件??偨?jīng)辦負責統(tǒng)一跟進、協(xié)調(diào)和檢查考評,將實情匯集呈總經(jīng)理;給予綜合指導、 疑解、支持并糾正不足;要求責任人:堅持貫徹公司對每位員工愛崗敬業(yè)、努力工作、促進各項工作有序開展。二是要求責任人周、月要有工作計劃、有安排、有檢查、有落實的工作步驟,使各類工作都能深化、細化、得到有效落實。三是通過每周一晨會、周檢和公司例會總結(jié)進度,找出差距,對存在的問題,要求限期整改,以保持各部門工作目標循序漸進朝著有利方向發(fā)展。
    第二、用心服務,努力爭創(chuàng)效益。
    堅持以業(yè)主為中心,一切為業(yè)主:急業(yè)主之急,想業(yè)主之需,是實現(xiàn)工作目標的宗旨。今年城市豪庭管理處,共接待業(yè)主訴求16條,除仁鑫酒店天面風機噪音大和小區(qū)監(jiān)控、可視對講這二項沒有解決外,其它事項都得到滿意回復;特別是b棟2204—2304房內(nèi)天花滲水問題。經(jīng)歷了艱難的排查,并在地產(chǎn)工程部的大力幫助下,得到滿意解決。其它4戶的房內(nèi)滲水也及時給予解決,沒有發(fā)生一起因滲水等問題造成鄰里糾紛。日常正常供水、供電保證率為98%,小區(qū)業(yè)主家中報修及時維修率100%,小區(qū)地上地下、各樓層、大堂、花園干凈整潔,環(huán)境舒適,四害消殺及時,花草樹木綠蔭蔥蓉,修剪及時,進出管理登記清楚,保安服務禮節(jié)禮貌較好。車場治安正常、停放有序。今年上半年小區(qū)業(yè)主和酒店員工的摩托車急劇增加,公司及時安排規(guī)范車位、增設停放點,并安裝好充電插線板,深受到好評。今年保安員主動幫助業(yè)主送物、送煤汽多達上100起,收發(fā)快遞1000件以上,無須任何報酬。夜間巡邏發(fā)現(xiàn)多起業(yè)主家大門鑰匙忘記在門外,當值保安按規(guī)定二人敲響業(yè)主大門,受到業(yè)主贊揚。林工拾金不昧,撿到現(xiàn)金歸還失主,業(yè)主拿出酬金林工謝絕,受到公司通報表揚和獎勵。今年城市豪庭小區(qū)各種費用收取率達到93%(還有18戶沒有裝修,2戶沒收樓)特殊戶7戶上報公司。這些事實充分說明:只有用心服務業(yè)主,才能創(chuàng)造效益。
    第三、合理使用各類開支、降低成本。
    今年以來:城市豪庭小區(qū)房屋主體、各類設備設施維修費用不斷增加,城市花園一期3、7棟收樓、面積擴大,各類入戶手冊、裝修管理、消防、垃圾清運各類資料印刷,公司建立辦公區(qū),各種軟件及辦公用具都需要較多費用開支。公司總經(jīng)理堅持勤儉節(jié)約的原則,做到簡約、不奢華。能用的盡量不添置。對必須開支的,在確定計劃后做到貨比三家,以最小資金辦合理的事情,絕不鋪張浪費,正常會議報告和文檔使用時,認真在電腦上修改,確定后再打印;巡查登記等表格施行正反兩面使用,盡量節(jié)約成本。
    今年四月份,城市豪庭6臺電梯頻頻出現(xiàn)故障,業(yè)主有些反映,總經(jīng)辦及時發(fā)函到快意電梯客戶區(qū),快意公司先后派專技人員前來整改,并免費更換了三臺電梯鋼絲繩:c棟客梯因?qū)к壈惭b原因?qū)е萝壍来怪逼?.13mm;影響電梯乘坐舒適度,常伴有跳動或振感強烈。在董事長的大力支持下,由韋總前來免費更換了12只6輪滾動道靴。綜合今年電梯維修費和材料節(jié)省共計5萬元左右。11月份在董事長的親切關懷下,由涂總、黃總、敬總一并去快意公司恰談,匯集城市豪庭小區(qū)6臺電梯故障和隱患,要求快意公司派專家前來解決。目前,按原定整改計劃基本完成80%,年尾可望整改全部完工。這充分說明:物業(yè)公司的每項重大工作,都離不開董事長及各級領導的關心、幫助、理解和支持,在此,物業(yè)公司經(jīng)營班子表示萬分感謝和崇敬。
    城市豪庭b棟外墻、頂端外護扳脫落,維修一次共節(jié)約上千元,地下車場消防管法蘭爆裂、北門消防管閥座法蘭爆裂,這2次維修節(jié)約了近500元的費用。對轄區(qū)的燈光照明,適時調(diào)整光度,既保障了業(yè)主日常生活、工作及出行方面,也節(jié)約了費用。
    第四、精心籌劃城市花園一期圓滿接管項目,小區(qū)初見美麗風光。
    物業(yè)公司始終貫徹仁興地產(chǎn)“營造幸福生活”的品牌戰(zhàn)略方針,為規(guī)范小區(qū)初期管理,用心服務各業(yè)主及看房、購房的賓客。打造和培養(yǎng)這支服務團隊,總經(jīng)理獨具心匠,對各類人員的招聘、選才、培訓上崗等費盡了很多心機??偨?jīng)理、要求總經(jīng)辦對收樓前后的查驗房屋、各類文件、印刷、修訂、組織相關人員及制定一系列的工作方案,經(jīng)總經(jīng)理審核執(zhí)行。一期全部接管工作至今沒有發(fā)生一起因每項工作不到位而引起風波和不良現(xiàn)象,在集中收樓4天風雨交加的日子里,這個團隊在總經(jīng)辦統(tǒng)一調(diào)配及各兄弟單位的大力支持下,早出晚歸,截止12月20日起,一期524套住房,已收樓417戶,現(xiàn)在裝修的有185戶,已經(jīng)入住的有85戶,接待業(yè)主和賓客2000次,回訪業(yè)主800余次,解決業(yè)主裝修遺留工程回訪業(yè)主360余戶,年度各項費用收取達93%。解決業(yè)主提出的重大疑難問題有13項,公司總經(jīng)理,總助在高峰時期、座陣前臺處理,重大問題安排接待處理,收到了良好效果:城市花園團隊的年終總結(jié)有這樣的體會:年初的號角依希還在耳邊響起,回想一年來的工作歷程,有成功的喜悅,也有不足的痛楚,堅持規(guī)范管理,用心服務業(yè)主,用辛勤和汗水換來了初見成效的小區(qū)春光,我們每位員工感到十分心慰和自豪。
    這個團隊心有感慨:來源于今年4月28日收樓開始,一期524套住房中,共有466戶出現(xiàn)滲水,滲水點高達3000個點,有較大部分反復出現(xiàn)3-5次,通過整改到9月份,年底復驗時,重復出現(xiàn)問題的還有39處:他們每天都要承受裝修、收樓業(yè)主的抱怨,心里默默承受,并作好每一戶記錄,及時發(fā)函,至今也無法統(tǒng)計那抱怨的數(shù)量,期盼著早日回復,能看到業(yè)主前來復驗的笑容。是啊!沒有壓力就沒有動力,這個團隊在工作中得到了磨勵和鍛煉,從實踐中提高了他們的真誠服務意識,踐行了公司的服務宗旨,提升了公司的服務品質(zhì)。
    第五:開辟業(yè)務拓展,初期步入市場嘗試。
    20__年,在集團公司的正確領導及大力支持下,在公司各級領導的關心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取,緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作,取得了20__年度工作的階段性勝利;管理工作持續(xù)改進,服務品質(zhì)穩(wěn)步提升,全年實現(xiàn)無重大安全事故;圓滿完成集團公司下達的各項工作指標。
    一、努力工作不斷提升管理品質(zhì)
    工作伊始,我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務品質(zhì),創(chuàng)建物業(yè)服務品牌”的思路,集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務。我公司圍繞“科學管理、優(yōu)質(zhì)服務”的發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務。
    完成體驗中心銷售保障性服務工作(太古城、西江月);
    成了地青都新界各標示標牌安裝工作;
    完成了地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項目推廣工作;
    完成了地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補電答疑工作。
    優(yōu)質(zhì)服務 科學管理
    今年,公司全面強化“業(yè)主至上,服務第一”力求最大限度地滿足業(yè)主需求;推出免費入戶維修服務,物業(yè)全年累計免費上門維修600余次,得到廣大業(yè)主一致好評,大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。據(jù)公司20__年度滿意率調(diào)查,業(yè)主對我們滿意率達到了85%以上。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過渡為后期正常管理及相關費用催收為主的常態(tài)化管理。
    在銷售配合方面,公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“科學管理,優(yōu)質(zhì)服務”的思路,以集團公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點宣傳對象,打造塑造精品小區(qū),通過銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務等方式,親身感受大美物業(yè)的“科學管理、優(yōu)質(zhì)服務”。并在此基礎上積極配合銷售對新項目推廣及老項目客戶答謝,努力在新老客戶群中全面展示大美物業(yè)的良好形象,滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
    體驗中心方面,面對銷售、入住、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入住前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理,尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板。
    二、改進管理與團隊建設
    工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動紀律等的檢查,確保公司各項制度得以有效執(zhí)行。
    今年以來,公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,人員招聘組織、管理的改進,為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基礎。一方面立足業(yè)績考核和能力評估,不拘一格,積極選拔內(nèi)部人才。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段,共招聘基層員工 30余人。在公司內(nèi)部推行三級培訓管理,公司級培訓共計10余次;職能部門組織對口培訓共計30余次;部門內(nèi)訓約計 50余次。管理員培訓時間達30小時/人年,保安人員培訓時間達70小時/人。
    通過培訓考核不斷提高團隊的凝聚力和核心競爭力,努力給公司帶出一支作風過硬、紀律嚴明的服務團隊,為公司實現(xiàn)規(guī)范化管理,專業(yè)化服務打下良好的基礎。
    三、企業(yè)文化精彩紛呈
    20__年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動井然有序進行。公司積極參與集團組織的各類活動,先后參加了集團組織的冬季趣味運動會,并在“捆綁大行動”賽事中奪冠;還取得團體優(yōu)秀獎,展示出物業(yè)公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風貌。
    小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,公司在10月份協(xié)調(diào)組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項目推廣,既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活,又增進了與業(yè)主的交流。并對集團新項目進行了推廣及對老帶新政策進行了宣講,得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。
    四、反思與展望
    優(yōu)質(zhì)服務 科學管理
    拼搏的成果。與20__年相比,我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效,但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足:大美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團公司對物業(yè)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱,人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求,等等,這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,也是公司今年的重點改進工作。
    我們在過去取得了一些成績,但離我們的目標還有很大差距。20__年將是物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大的一年,將實現(xiàn)青都新界項目正常管理和6#地的接管驗收以及給業(yè)主順利交房兩項重點工作,在集團大力支持和兄弟單位的全力配合下,主要實現(xiàn)以下工作目標:
    3. 設備管理方面:設備設施完好率90%以上,大型設備不帶“病”運行;
    5.地交房工作:順利接管,圓滿完成給業(yè)主的交房工作。
    各位領導、各位同事,20__年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會、市場、客戶的認可,集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,作為匯通員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求。
    優(yōu)質(zhì)服務 科學管理
    各位同事,新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn),面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進,開拓進取,大美物業(yè)未來發(fā)展前程似錦,在跟隨集團公司發(fā)展的同時大美物業(yè)以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展空間,實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
    在鎮(zhèn)政府物業(yè)指導下,社區(qū)積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作,為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺,營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。
    1、社區(qū)積極與物業(yè)管理單位溝通聯(lián)系
    物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合,只要社區(qū)有需要的,物業(yè)單位都全力以赴,全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項工作,轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作,要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動,管理處也一直積極參與。
    2、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉
    做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年,牽頭籌備了勤勇東區(qū)、順興苑、金秀公寓、棉麻小區(qū),陵州路一段151號5個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。
    3、加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系
    社區(qū)組織多種形式的活動,把社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。從3月份起,社區(qū)每天20:00-24:00組織“紅袖標治安巡邏隊”對轄區(qū)人口積聚處巡邏,巡邏隊成員包括社區(qū)兩委成員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾,也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面。
    4、聯(lián)系轄區(qū)小區(qū)舉辦活動
    根據(jù)每個小區(qū)的特點,根據(jù)居民、管理處的需要,社區(qū)組織的每次活動,都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心,同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系。
    __物業(yè)管理有限公司下設三部一室,共有員工__人,管理的__大廈面積為__平方米。__大廈集商業(yè)、辦公、居住為一體,是一座綜合性大樓。通過全體業(yè)主的共同努力,20__年大廈獲“__”稱號,連續(xù)四年評為“社會治安安全單位”。
    社會治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個重要部分,今年計劃投入__萬元,專項用于安全治理。圍繞總體規(guī)劃,大廈綜治領導小組認真展開工作,每月組織檢查講評,評估大廈安全形勢,及時查找安全隱患并認真組織整改。今年,在“人員密集場所專項整治”中,投入__萬元購置消防設備,及時消除安全隱患。通過層層發(fā)動,公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動,大廈安全一直處于良好的勢態(tài)。
    一、組織機構(gòu)
    成立綜治領導小組、消防委員會、民調(diào)委員會、治保委員會、火災撲救指揮部,明確各機構(gòu)工作職責。
    二、層層落實綜治責任
    公司董事長為綜合治理責任人,與各部門層層簽訂《綜合治理責任書》和《防火責任書》,工貿(mào)市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責任書,把安全責任落實到大廈的方方面面,形成整體合力。
    三、加強法制教育
    根據(jù)市場和居住戶不同的特點,針對性地進行普法教育。市場的業(yè)主和營業(yè)員流動頻繁,為了普法不留盲區(qū),業(yè)主進場和營業(yè)員上崗必須參加普法教育,經(jīng)考試合格方可經(jīng)營和上崗;居住戶難以集中,就利用業(yè)主委員會、業(yè)主座談會、宣傳欄等多種形式,大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規(guī)。另外,公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報》、《治安雜志》等,分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀、學習。今年__月和__月,兩次請省安居消防安全培訓中心派教官授課,效果甚好。
    四、加強保安隊伍建設
    大廈共有保安__人,協(xié)管員__人,持證上崗率達80%,從而保證保安的基本素質(zhì)。保安隊伍建設是今年的工作重點,從職業(yè)道德、業(yè)務技能培訓、工作作風培養(yǎng)、快速反應能力等方面,全面提升保安隊伍的整體素質(zhì),特別是應急處置程序的培訓,提高了抗擊突發(fā)事件的能力。今年__月__日,大廈消防委員會組織大規(guī)模消除演練,由于基本功扎實,指揮程序正確,組織疏散有序,滅火作戰(zhàn)迅速,后勤保障有力,消防演練取得圓演成功。
    五、加強民事調(diào)解工作
    __大廈是一座綜合性大樓,人員成分復雜,容易引發(fā)各類糾紛,為及時掌握民調(diào)信息,我們注重發(fā)展和建設民調(diào)信息員隊伍,提高民調(diào)信息員隊伍綜合素質(zhì),及時掌握民調(diào)工作動態(tài)。全年調(diào)處一般糾紛21起,比去年同期下降20%,調(diào)處疑糾紛2起,比去年同期下防降50%,調(diào)處率100%,調(diào)處成功率100%,有效維護了大廈的穩(wěn)定。
    六、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作
    我們是社區(qū)的一員,支持社區(qū)工作是我們盡量的義務。今年,作為提升城市形象的“__”工作在全市鋪開,__街辦、__居委會的領導多次親臨__大廈指導工作。物業(yè)公司同樣十分重視“__”工作,在經(jīng)費相當緊的情況下,相續(xù)投入近__元,購置老鼠夾、垃圾箱等,放造排水設施,發(fā)放學習材料。有各級政府和我們共同努力,就會取得可喜的成績,__大廈第一批通過市政府組織的驗收。
    七、加強消防管理工作
    物業(yè)個人年終總結(jié)篇二
    今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝,將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關,業(yè)主家門口換成觸摸延時開關,在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈,促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,也達到了節(jié)能的效果。
    2獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作。
    由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓,43戶線路全部斷,24戶主線斷,報警電源壞1只,解碼器壞4只,系統(tǒng)隔離器壞6只,控制箱壞4只,在公司領導和服務中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下,得到了開發(fā)商同意解決,在施工隊進入施工現(xiàn)場時,我們克服人員少,進行時時監(jiān)督,兩人相互輪著看,除了給業(yè)主正常報修外,其余時間都跟著施工隊,當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,偷工減料,能省事就省事的解決辦法,埋線管不夠深等問題,在我們強有力的要求下,促使施工隊按照標準施工,如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復了常態(tài)。
    3日常維修工作的開展;。
    今年我工程部接到維修單張,完成張,修繕率在百分以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,70號門口總污水管道下榻更換維修工作,疊加69號,70號,72號,82號,94號,95號,101號合計7戶沒上水總閥,由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了,通過我們工程部兩個多星期的努力查找,找到5戶總閥的位置所在,把挖出來后,重新提高了井的高度并做了井蓋,還有95號和101號由于沒找到,最后協(xié)調(diào)自來水公司關掉總閥,停水兩小時,重新安裝了閥門,并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換,梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查,對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系,及時維修,此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水,老虎窗滲水,存在各類遺留問題進行匯總,發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決,目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復,該問題真在協(xié)調(diào)之中,尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵,由于先前沒有380v電源可供,我們克服人員少,時間緊的情況下,開路面槽,挖溝埋管,穿線,固定,終于趕在暴雨來臨時安裝好,確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,在今年11.5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查,檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,有點是平時有點疏忽沒注意到,比如電梯基坑油杯油溢出來,沒有及時清理,如果有什么煙頭掉下基坑,這也是火災事故的苗頭,我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作,另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,另外服務中心也需要增加一箱滅火器,該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作,對所管轄的電器設備做好絕緣測試,線頭螺絲緊固工作,這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管,各類閥門,水泵,做好防凍工作。
    4,日常設備維護保養(yǎng)情況。
    目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),目前都處于良好的工作狀態(tài)。
    二,本年度工作遺留問題。
    1,小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻千多平方刷油漆保養(yǎng)問題,由于該處圍墻比較超高,我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,一周工作日除了休息天,只有三次碰在一起的機會,還有負責處理業(yè)主日常報修,所以在人員配置方面是很難完成的,因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成,等待回應中。
    2,小區(qū)一號橋二號橋的欄桿,大閘門的設備,63號閘門設備,兒童樂園,刷油漆保養(yǎng),油漆報告已經(jīng)打了,正在等待油漆。
    3,小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只,分別為西大門西向北,69號西向東,38號北向西,18號北向南,水閘門,周界報警壞兩對,分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購。
    三,目前存在的問題。
    1)專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,一專都能的水平還達不到。
    2)工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
    3)養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范,字跡不夠工整,
    4)倉庫材料擺放不夠規(guī)范,東西擺放比較亂,沒有貼明顯標簽。
    5)個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
    6)和各部門工作銜接還不是很完美。
    四,xx年美蘭金邸維修工作重點設想;。
    1)計劃:主要對xx年的工作做一個全年工作計劃,月月有進展,周周有活忙,天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員,把工作落實到人,責任到人。
    以上就是我xx年工作總結(jié),有不足之處還請領導和同事們批評指正!
    物業(yè)個人年終總結(jié)篇三
    由于公司的不斷發(fā)展,保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,在招聘保安方面,我們始終堅持兩個原則:
    一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì),品質(zhì)端正,精神面貌較好,這樣,才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會,使更多的人知道我們某某物業(yè)。
    二是我們堅決不招聘有前科的人員。這樣,才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量。我們在一手抓人員配備的同時,還一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針,內(nèi)抓素質(zhì),外樹形象,多次組織人員進行應急訓練,如、軍姿隊伍訓練、禮節(jié)禮貌講解、消防應急訓練,突發(fā)事件緊急應對預案演練,通過集訓不斷加強保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務,樹立良好的自身形象及企業(yè)形象,促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。
    在訓練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調(diào)能力,也鍛煉了團隊合作精神,使隊員能盡快掌握各項基本的本領,達到公司要求。今年,由于保安人員招聘困難,公司領導及時的調(diào)整了保安工資,這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力,解決了09年長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休等多種問題。
    今年,保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作,加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理,做為工作中的重點。如:某某小區(qū),外來人員和車輛較多,小區(qū)又大,很容易發(fā)生盜竊案件,為了避免盜竊案件的發(fā)生,我們及時的調(diào)整了工作方法:
    1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度,無卡的不準進出小區(qū),必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系,征得業(yè)主同意,方可進入小區(qū)。
    2、對電動車我們實行了查車鎖制度,每個出入小區(qū)的電動車,必須檢查車鎖,車鎖如有被別痕跡,立即扣留,待核實無誤后放行,外來人員必須拿有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進入小區(qū),這樣一來保證了小區(qū)的安全問題,也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。
    由于工作認真,一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名,偷盜工地建筑用品的二名,一分別交由刑警隊和派出所處理,在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事,一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部,手提電腦一臺,我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神,將物品一一歸還失主,均得到了業(yè)主與領導的嘉獎與肯定。
    今年,保安部與公司各服務中心積極配合,保證了,公司運動會,某某三期,某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作,保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。
    因為保安肩負著小區(qū)的治安管理,勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止,但個別業(yè)主極度不理解,對我們保安進行多次打罵,使我們的人身安全受到了威脅,但我們始終堅持公司制度,盡量做到打不還手,罵不還口,多次給業(yè)主做解釋工作,由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題,得到了廣大業(yè)主的支持,使我們保安工作得到了進一步提高。
    我們在室外站崗的保安人員,為了小區(qū)的安全,他們秉著高度負責的精神,在自己在崗的12小時內(nèi),無論嚴寒酷暑、刮風下雨,他們都堅持在工作崗位,指揮著車輛的進出工作,尤其是在寒冷的冬天,有的保安手腳凍得都麻木了,他們也沒有脫崗的行為,這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許,也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景。
    當然我們還存在很多不足,但我相信,在領導的關懷與指導下,在同事的幫助與支持下,在隊友的努力與合作下,我們某某保安將會更加完善,更加成熟。以上是我們保安部20xx年工作總結(jié)。不到不拖之處請領導批評指正。
    物業(yè)個人年終總結(jié)篇四
    回想起工作中接觸到的點點滴滴,讓我這樣一個職場菜鳥漸漸對公司有了比較深入的了解,也對物業(yè)管理工作的定位和意義有了更為明確的理解。綠城是一個能讓人感覺到希望的地方,讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化。“真誠,善意,精致,完美”這樣的企業(yè)文化服務宗旨絕對不是隨便一家公司能夠提出的。有多大的決心,才能成就多大的事業(yè),思想的高度決定你事業(yè)的高度。因此,初入公司我就收獲了信心,管中窺豹,略見一斑。我想我以后在綠城的故事一定會精彩紛呈,驚喜不斷。工作中不斷接觸到的人和事,逐漸的同化了我,改變固然讓人痛苦,成長卻尤為讓人欣喜。我雖稱不上智慧明德,但見賢思齊的心思還是有的,幸甚至哉,我身邊有如此良師益友,這讓我對企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望。
    博學之,審問之,慎思之,明辯之,篤行之。這是一個嚴謹?shù)姆线壿嫷氖挛镎J識和發(fā)展的過程。我將從這幾個方面并結(jié)合自己的切身體會來談談我對綠城及綠城企業(yè)文化的認識和感受。
    太史公“行萬里路,讀萬卷書”的箴言讓我明白:如何讓一個平凡的人,生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的,當你圄于這樣的圈子里時,你是寸步難行的。房龍《人類的故事》以深厚的人文關照和俏皮睿智的文筆,展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了,人類不停進步的力量在于:探索和奮斗。我覺得這應該歸類為求知欲,它是我們成長的動力,所謂:博學之,就是這個意思。大處著眼,小處著手。所以,在綠城公司里,在日常工作中,你必須保持著熱情的服務態(tài)度,謹慎的工作態(tài)度,虛心的學習態(tài)度。如此一來,隨著時間的積累,五年之后,在物業(yè)管理這一個方面,我基本可以進入了一個全新的境界了。
    三人行,必有我?guī)熝伞2W的途徑之一,就是勤學好問。生而知之者,少焉;敏而好學,不恥下問,勤學不輟,終成大器。要有這樣的精神,尤其是剛剛進入崗位的年輕人,要想把業(yè)務精通起來,沒有更好的辦法,只有靠勤學多問。同樣,在公司里有很好的學習氛圍,部門領導,業(yè)務精英都有很高的熱情去傳道,去解惑。這樣的團隊精神是企業(yè)生存,發(fā)展,壯大的支柱。應該是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所必須依賴的基石。
    學而不思則惘。思考是一個人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分,是保持內(nèi)心堅定,生活從容的一個良好習慣。吾常日三省乎己,則智明而行無過矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個突破,我們有決心去自省,這是很好的,每一次的批判都是我們前進的方向,前事不忘,后事之師,持之以恒,久必生金。
    明辯之,明而后辯。明是建立于前面的博學,審問,慎思的基礎之上,辯是在明之后的選擇。首先要明,然后辯的選擇權(quán)就掌握在我們手上。我們綠城打贏了群租案,是明而辯之的結(jié)果。謀定而后動,后發(fā)制人,這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。因此,我們就更應該做到明,比別人更明,我們就更會贏。
    篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個大的難題?,F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決一定的問題。然而,沒有經(jīng)過大工業(yè)時代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問題,首先,要保證政令的統(tǒng)一;其次,要選派合適的人選去監(jiān)督;再次,執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來。亂世用刑,昌世用典,盛世無為。
    要做一個百年的企業(yè),就要樹立百年的企業(yè)精神。我愿意在綠城這棵桂花樹下,辛勤耕耘,揮灑熱血,包含深情,鑄就輝煌。在桂花盛開的季節(jié),在從容漫步的人群里,有我恬靜幸福的笑臉。
    物業(yè)個人年終總結(jié)篇五
    工作主要內(nèi)容是日常報修、基礎設施設備維護、在上半年里,領導分配的工作任務是維護和維修xx、xx兩棟樓公共設施,在每次巡查時都積極認真查修,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,一年中,貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近百次,例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設施設備完好,接客服部派工單上千余張,到業(yè)主家中維修服務,服務滿意度達到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時工作中,遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞,和中水管道跑水,我不怕臟不怕累,積極和其他同事加班加點處理好突發(fā)問題。
    例如:今年六月份xx號樓南側(cè)馬路上有管線漏水,第一天其他師傅未能找到漏水點,第二天我上班時,領導派我和xxx師傅去繼續(xù)查找漏水點,但是這天的天空中正下著小雨,我和xxx師傅二人在小雨中艱難的進行著挖掘,經(jīng)過不懈的努力,下午4點多鐘終于找到了漏水點,立刻向xxx工程部副主管匯報了情況,領導果斷的做出了維修方案用我們經(jīng)常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水,在這當中我向領導提出了一個維修建議,是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來,這樣有利于工作,可以節(jié)約工作時間提高工作效率,得到了xx副主管的贊揚,及時恢復了供水有力的支持了客服部物業(yè)費的收取工作。
    本人堅持“五個一”服務見到客戶時“一聲問候”;進門前套上“一雙鞋套”;工作時先鋪好“一塊工作布”;配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場;配備“一個垃圾袋”帶走雜物。
    2、加強工作鍛煉,熟悉服務的流程和細節(jié)工作。用心識記,注重工作方式方法,靈活應變,不搪塞敷衍,用真誠的心換取理解的心,用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。
    本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作,在工作的這段時間里,我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足,對各項服務工作也是實際的第一次接觸,工作效率有待提高;有些工作做得不夠細,工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領導提供數(shù)據(jù)等方面有待加強;同時需加強與公司領導和各部門同事的溝通。
    盡管我在xx年的工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主和領導的多次表揚,但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。
    第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習物業(yè)綜合維修工的專業(yè)知識和有關法律法規(guī)常識;
    第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;
    第三,著實提高工作效率,充分利用自己的工作積極性,踏踏實實做好每一件事。
    在和泓物業(yè)工作這四年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
    (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能更好適應工作崗位。
    (二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
    (三)只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
    (四)要加強與同事的思想交流。
    過去的一年,是豐收的一年,喜悅的一年,在日歷上記錄了自己前行的點點滴滴,在新的一年工作中真誠希望領導和同事多提寶貴意見。我將繼續(xù)堅持“寬以待人,嚴以律己”的工作格言,回望過去,展望未來,我對和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心,我會與公司同呼吸,共命運,把自己的發(fā)展前途與公司的.發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起,在新的一年中我要再接再厲,把每項領導交給工作完成好讓公司領導滿意,讓部門領導滿意,讓業(yè)主滿意,把對業(yè)主的服務水平提高到更高一層。
    物業(yè)個人年終總結(jié)篇六
    20__年,帶領公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標,艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強化管理,規(guī)范運作,拓寬市場,提高服務質(zhì)量,較好的完成了公司的各項工作任務?,F(xiàn)述職如下:
    一、加強學習,努力提高自身素質(zhì)。
    這些年來,落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐。自從__物業(yè)公司成立之日起,我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,我始終認為物業(yè)公司要生存,就必須走規(guī)模化道路。對此,我在思想上始終與社區(qū)保持一致,超前工作,做到了"認識到位、思想到位、工作到位",在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規(guī)范化管理、標準化服務、規(guī)?;?jīng)營、品牌化建設"的總體工作思路,并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知,作為一名管理者,要想帶領大家創(chuàng)市場求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平,我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習,學習物業(yè)管理相關知識,學習市場經(jīng)濟理論,并擠時間參加mba基礎理論知識的學習,以不斷充實自己,提高自己適應改革發(fā)展的需要。
    二、履行職責,努力做好本職工作。
    作為公司經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。x年來,我堅持按照"精、細、美"的工作標準和"嚴、恒、細、實"的工作要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點的運行機構(gòu),并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見,指導工作,幫助解決困難,在基層干部中樹立起了"不干則罷,干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時,我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關系,努力開拓外部市場,增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育,在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習,開闊視野,增長知識,以提高基層干部的工作能力。工作中,我注重發(fā)揮班子成員的作用,堅持"重大問題集體決策,具體工作分工負責"的原則,及時溝通交流,工作上能夠盡職盡責,盡心盡力形成合力地做好各項工作,是一個團結(jié)穩(wěn)健充滿活力的班子。
    三、嚴格自律,樹立良好形象。
    日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團結(jié)每一個班子成員,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,對涉及到采購,隊伍錄用,合同簽訂等敏感問題,自己始終堅持"工作人員具體運作,分管領導嚴格把關,主要領導最后負總責"的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴格要求自己"堂堂正正做人,踏踏實實做事",要在職工中樹立一個良好的干部形象。
    四、x年來的工作目標完成情況。
    x年來,在公司全體干部職工的共同努力下,各項工作目標均圓滿完成。
    一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標。20__年__小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),__創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)。
    二是基層建設目標的全部實現(xiàn)。共創(chuàng)建了一個"十佳示范隊",一個"基層隊"和兩個"行業(yè)一強",另有3個基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊"。
    三是實現(xiàn)了歷年成本指標不超的目標。水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內(nèi),并有一定節(jié)余。
    四是外拓市場有了進一步發(fā)展。公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依托的"__綜合服務公司"。
    五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。
    物業(yè)個人年終總結(jié)篇七
    集中采購工作具有特殊性,流程長,環(huán)節(jié)多,服務對象廣泛,采購物品種類繁雜,對管理人員和經(jīng)辦人員的專業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)要求較高。為此,市分行成立了集中采購委會、詢價小組、評標委員會等職能機構(gòu),基本理順了集中采購管理體制。各級職能機構(gòu)按《中國農(nóng)業(yè)銀行集中采購管理辦法》的要求獨立履行職責,實行“競爭采購,用采分離,集中操作,專家評審” 的原則,形成了集中采購領導機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)三個層次管理體制,建立監(jiān)管職能和執(zhí)行職能相互分離、相互制約的運行機制,集中采購管理機構(gòu)與執(zhí)行機構(gòu)的職責更加明確,操作更加規(guī)范,保證審批單位、采購單位和使用單位三分離,杜絕了集中采購過程中越權(quán)、化整為零、逆程序操作等現(xiàn)象。
    我們結(jié)合今年總行關于對集中采購項目開展的專項監(jiān)督檢查,對近兩年來的集中采購行為進行回頭看,充分吸取經(jīng)驗教訓,進一步規(guī)范了我行集中采購工作,提高集中采購工作相關制度執(zhí)行力,及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在問題。今年我們細化了集中采購的有關程序,制定了《岳陽市分行集中采購委員會議事規(guī)則》、《岳陽分行網(wǎng)點裝修改造招標會議議程》等規(guī)則,嚴格按權(quán)限上報或?qū)徟胁少忢椖?,按省分行集中采購委員會確定的湖南分行集中采購供應商庫名單表選擇集中采購供應商。
    對出納機具類、憑證印刷類、廣告制做發(fā)布類、it項目類采用了詢價采購方式,均對三家以上的供應商提供的報價進行比較,以確保價格具有競爭性,同時考慮供貨質(zhì)量、供貨時間等因素確定中標單位;基建裝修類、安防設施類主要采用了招投標采購方式,在招投標過程中,嚴格實行回避制,充分體現(xiàn)集中采購的公平、公開、公正,有效杜絕了采購中的腐敗行為。在今年的交叉檢查中,我行的集中采購操作沒有發(fā)現(xiàn)問題。
    改善了縣域網(wǎng)點的經(jīng)營環(huán)境。20xx年,我行共完成集中采購項目30個,比上年增加19個,實際投入資金共620萬元,比上年增加297萬元,采購項目資金預算785萬元,通過集中采購節(jié)約資金165萬元,資金節(jié)約率為21%。其中主要有電子設備類220臺套,金額126萬元,比上年增加66萬元,安全保障設備1x6臺套,金額281萬元,比上年增加金額207萬元,改造營業(yè)網(wǎng)點或金庫11個,實際投入資金171萬元,比上年增加38萬元。
    在今年的集中采購工作中,我們進一步加強了各專業(yè)部門之的協(xié)調(diào),明確各專業(yè)部門集中采購管理范圍,由實際需求機構(gòu)向各主管專業(yè)部門申報,主管專業(yè)部門經(jīng)過評估或核實,統(tǒng)一提交集中采購委員會辦公室,集中采購委員會辦公室經(jīng)過整理提交集中采購委員會進行審議。pc機等電子設備主要由科技運行部負責;辦公用品、運輸車輛、宣傳用品主要由辦公室負責;基建維修、出納機具等主要由計劃財務部負責;財產(chǎn)保險主要由法人客戶部負責;電視監(jiān)控、聯(lián)動門等安防設施主要由保衛(wèi)部負責;對于網(wǎng)點裝修等綜合性項目由涉及的各專業(yè)部門統(tǒng)一參與,全行形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)、方向一致、經(jīng)營集約、高效低耗的資源配臵機制,實現(xiàn)資源的有效組合,避免了貪大求新、盲目采購、重復采購的情況,提高資金使用效率,有利于對采購項目進行科學、準確的考核與后評價。
    集中采購項目后評價是確定采購項目質(zhì)量是否符合要求,資源配臵是否合理的重要手段,也是一項日常工作,需要收集、整理、積累大量原始數(shù)據(jù)。我們抓住今年對省分行集中采購項目進行后評價的契機,組織了由計劃財務部牽頭,銀行卡部、科技運行部、保衛(wèi)部等部門組成的集中采購項目后評價小組,本著認真負責、實事求是的原則,對近兩年的集中采購項目進行了一次較為全面的后評價。全行共收集了七大類集中采購項目,36家供應商的信息。根據(jù)實際使用單位反饋的情況,對供應商的表現(xiàn),售后服務跟進,滿足用戶需求能力等進行了客觀評估,為今后的集中采購項目決策提供了依據(jù)。
    (一)集中采購人員的素質(zhì)還需進一步提高。由于集中采購工作流程長、環(huán)節(jié)多,而且服務對象廣泛、采購物品種類繁雜,在實踐中常遇到許多新問題,采購人員的技術(shù)能力與水平直接影響到采購工作的質(zhì)量。目前,我行采購人員在采購技能和專業(yè)技能上有待進一步提高。
    (二)是采購檔案管理不規(guī)范。集中采購工作較為復雜性,采購檔案的管理難度大,查閱資料的部門較多,次數(shù)較頻繁,由于沒有建立健全采購檔案查閱、復制及借閱制度,導致采購資料存在散亂的現(xiàn)象。
    相對較少,無法達到《中國農(nóng)業(yè)銀行集中采購管理管理辦法》第十三條規(guī)定的“評審委員會(招標方式下稱評標委員會;談判方式下稱談判小組;詢價方式下稱詢價小組),由采購管理部門按采購項目逐一組建,負責采購項目的評審活動,并出具評審報告。評審委員會由采購管理部門推薦人員、使用需求部門推薦人員和從專家?guī)熘谐槿〉膶<医M成,人員為5人以上的奇數(shù),其中專家人數(shù)不少于三分之二”的標準。
    1、采購實施時間過長。總行及省分行采購項目運作周期較長,一方面難以及時滿足業(yè)務需求,特別是刷卡器、捆鈔機等業(yè)務上急需的設備,另一方面也影響年終賬務處理。
    2、總行及省分行集中采購項目售后服務難以到位。建議將出納機具等售后服務工作量較大的項目采購權(quán)下放至二級分行。
    3、建議省分行建立專門的網(wǎng)點裝修材料商家?guī)?,對網(wǎng)點裝修材料限定品牌、型號等,中標單位從商家?guī)熘羞x擇裝修材料,便于進一步規(guī)范網(wǎng)點裝修項目管理,提高裝修質(zhì)量。
    物業(yè)個人年終總結(jié)篇八
    從xx年7月份開始,根據(jù)集團財務中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設世家軒金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團會計核算部。
    根據(jù)君華集團財務中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實際情況,在以前的會計核算基礎之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團達成一致,使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道,真正發(fā)揮了財務管理的作用。
    在君華集團財務中心的統(tǒng)一指導下,制定了物業(yè)公司的財務制度體系。包括《君華物業(yè)財務制度》、《君華物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《君華物業(yè)財務付款管理辦法》、《君華物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《君華物業(yè)財務部部門職責》、《君華集團內(nèi)部服務結(jié)算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程,使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進行了一次大的提升。
    物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范、理順之后,根據(jù)集團財務中心的要求,財務部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,財務部負責管理臺賬、財務管理工作,從以前基礎的會計核算工作之上,提升到真正的財務管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領導做好財務參謀,提供最準確的財務管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項互相協(xié)調(diào)配合,逐步的完善整個財務工作流程,確保物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性、準確性,提高財務工作效率。
    配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從7月份開始,共收樓140戶,收樓費用149萬;從10月份開始,重點加強管理費的催繳工作,10—11月共追繳了管理費11萬,收費率比上半年大大的提高。
    一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導,進行催繳工作。
    監(jiān)控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓,并且于9月份開始增設了收銀機,使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率。
    1、建立物業(yè)公司的成本庫。根據(jù)物業(yè)公司和世家軒的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況。為財務分析提供最真實的數(shù)據(jù)。
    2、進一步加強對收費的管理力度,徹底清理欠費情況,把一期的收費率提高到70%,二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,包括水費、有線電視開通費的返還部分,代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。
    3、從管理的角度,對世家軒的經(jīng)營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算,對于一些經(jīng)營費用也應該合理的分攤,真實的反映世家軒的經(jīng)營成果。
    4、新的財務制度的實施,財務部要財務部門要監(jiān)督把關。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程,采購的審批流程,與發(fā)展商相關業(yè)務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執(zhí)行。
    20xx年雖然任務很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實實,發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題。從財務管理著手,逐步把物業(yè)公司的財務工作提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!更好的服務于公司!
    一份汗水一份收獲,述職報告物業(yè)公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了一定的成績,但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統(tǒng)的`管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責和職責不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。
    20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延,向科學化、規(guī)范化方向邁進。推行規(guī)范化管理,反對內(nèi)耗,提倡團隊高效協(xié)作,把努力提高服務質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動全員參與管理的積極性。合理健全監(jiān)管機制、以強化制度落實為主要目標,始終站在提升服務品質(zhì)的高度,使物業(yè)公司向著高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進,帶出一支精簡、高效的服務團隊。
    物業(yè)個人年終總結(jié)篇九
    各位領導、同事:
    大家好!
    我是xx,從商場x年開業(yè)至今擔任物業(yè)經(jīng)理一職。20xx年是商場發(fā)展進程中極為重要的一年,在這一年中,在集團董事及商場姜總帶領的領導班子的正確領導下,完成了各項安全管理目標,作為一名的物業(yè)經(jīng)理,感謝企業(yè)給予我極大的鼓勵以及莫大的榮譽,讓我在工作中不斷學習、不斷提高自身的業(yè)務能力及素質(zhì),下面就是20xx年度我的工作匯報:
    這一年,作為一名物業(yè)管理者,我始終與班子領導及全體員工團結(jié)協(xié)作,帶領員工艱苦奮斗、努力工作,不斷強化管理、規(guī)范運作。作為一名管理者,我一心把精力用在管理上,以嚴格的工作要求去安排、布置、檢查各項工作,排除各類安全隱患,杜絕事故的發(fā)生,為公司的安全生產(chǎn)保駕護航。
    20xx年,我商場人員減少。但我們物業(yè)部克服種種困難,完成了一個又一個艱巨的任務。例如:門前大理石臺階和地磚,往年都是找專業(yè)人員付費維修,我們偷師學藝,認真鉆研,今年在人員少的情況下,我們自己完成了維修、更換任務,并且質(zhì)量很好、耐用,為公司節(jié)省了開銷。還有商場內(nèi)照明問題,原來都普通日光燈管,更換led燈管節(jié)能環(huán)保,使用壽命長,我們?nèi)w物業(yè)人員用原燈架改造安裝led燈,現(xiàn)一期一至三樓,二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節(jié)省了一筆不小的資金。商場物業(yè)工作,面廣,還雜,有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場所有設備、設施的運行和維修工作。作為一名管理人員,做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題,能及時處理和解決,當日能做,決不留到第二天,我部門解決和處理不了的.及時上報上級領導協(xié)助解決,我商場物業(yè)各工種維修人員和技能都有所欠缺,所以每次維修都需到現(xiàn)場查看,有時還需自己來完成工作。
    今年,全國電梯事故頻發(fā),作為金鼎的物業(yè)經(jīng)理和電梯管理員,深知電梯的安全重要性。我們用一個星期的時間對商場所有員工進行電梯安全使用、緊急救援的培訓。并且發(fā)試卷進行考試,合格率達到100%。
    消防安全是企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重中之重,我們商場作為江源區(qū)重點防火單位,今年共接待省,市,區(qū)、街道和主管部門大小檢查40余次。并在11月24日,區(qū)消防大隊組織全區(qū)重點單位70余人,到我商場來參觀學習,并得到了江源區(qū)消防大隊領導的肯定和表揚。
    以上是我20xx年述職,以后我還要腳踏實地,踏踏實實,干好本職工作!
    謝謝大家!
    物業(yè)個人年終總結(jié)篇十
    時間總是在不知不覺、忙忙碌碌中悄悄l流逝,我們甚至還沒來得及感受一下,轉(zhuǎn)眼即將迎來新的一年,這一年對我來說是即短暫又漫長的一年。短暫的是不等我熟練掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光就已經(jīng)飛逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服工作人員今后的路必定很漫長?;仡櫘敵鯌腹究头徫坏氖戮拖癜l(fā)生在昨天一樣;歷歷在目,如今在領導的關懷鼓舞下我正式成為了新城物業(yè)的一名客服人員。
    很多人可能不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,熟練地掌握的工作技巧,一定要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
    工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把每一項工作做的更好。
    在這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:
    1、加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
    4、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
    很幸運我可以加入可愛而優(yōu)秀的團隊,新城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的.進步!謝謝大家,我的工作總結(jié)完畢!
    物業(yè)個人年終總結(jié)篇十一
    回顧20xx年的工作,我做一個詳細的報告:
    一,工作內(nèi)容。
    首先:我擔任的是物業(yè)公司和洗車行會計的職務,主要涉及物業(yè)公司和洗車行日常收支的核算、損益核算以及出具報表等各種經(jīng)濟活動的核算。
    第一:與收銀員交接銷售金額的工作,這方面的工作是針對洗車行而言的。洗車行收銀實行每日一收每日一交原則。
    第二:日常憑證的審核工作。洗車行和物業(yè)公司的日常憑證都是由會計審核無誤后作為最后確定數(shù)據(jù)結(jié)賬出具報表。
    第四:成本核算。財務部在不斷總結(jié)以前年度的不足中逐漸建立了比較全面的成本核算模塊。物業(yè)公司在今年年初加強細化了各種費用的部門分配,各種成本的項目歸屬。
    第五:出具報表。報表體現(xiàn)了每月經(jīng)濟活動的情況。平時日常的核算都為月底出具各種報表奠定了基礎。損益表也為我們體現(xiàn)了每月經(jīng)營活動的結(jié)果,針對虧短還是盈利的結(jié)果我們提出相應的政策。
    二,工作中的不足之處。
    第一:財務部的工作比較繁瑣,所以有時辦事有急躁情緒,致使欲速而不答;由于工作性質(zhì)沒有太大變化,所以創(chuàng)新性比較少,處理棘手事情也不能積極妥善處理,需要進一步改進。.
    第二:針對洗車行而言,總結(jié)過去經(jīng)驗,今年年初做出不少相應對策,比如說洗車行銷售掛賬,以前有不少本集團的來了以后只簽字就實現(xiàn)銷售掛賬,而實際上我們不能確定確有此人,給去年年底結(jié)賬帶來許多不便,前段時間也對洗車行收銀存在的漏洞也做了相應的調(diào)整整合,大大提高了洗車行的效率。
    三,工作建議。
    作為深處物業(yè)公司整體的一員,我將在以后的工作中不斷發(fā)揚優(yōu)勢不足缺點。對于平日的工作提出以下幾點建議:
    第二:關于食堂用餐時間。現(xiàn)在食堂的用餐時間是行政下班時間也就是正常下班時間后半小時就停止用餐,除了特殊情況比如洗車行會提前用餐,大部分是從一下班的時候用餐,一下班用餐人員特別多,有時候下班時候會臨時有事耽擱一會,遲十幾分鐘就會有沒飯的情況發(fā)生。所以建議能不能延長下用餐時間。
    做一名優(yōu)秀的財務人員是我們所致力追求的目標,不管是以往還是今后,在領導的關懷下和同事的幫助下,我將時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務素質(zhì)與道德素質(zhì)雙提高。以制度建立為本的工作理念,立足做好常規(guī)工作,著眼于推進重點工作。
    物業(yè)個人年終總結(jié)篇十二
    回首去年一年我的`工作,有與同事協(xié)同攻關的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,當然也會有碩果累累的喜悅??梢哉f,新年是一個公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年?,F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下,希望能給日后的工作帶來幫助:
    不管從事什么工作,樹立安全服務意識是首要的問題,現(xiàn)場技術(shù)服務也不例外。我認為服務工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?!毕薅鹊目蛻舻睦?,是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務工作,同時也是對公司的宣傳。
    現(xiàn)場服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還應該具備良好的溝通交流能力,所以這個時候就需要我們和客戶進行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
    隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷強化,如何做好客戶服務,也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個服務人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的服務,代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。
    在過去的工作中得到了一些體會,在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽光的微笑,可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對服務的工作,積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利,在服務工作中要有好的方法與判斷力才能使工作順利。
    在一年里,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗??偨Y(jié)下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
    物業(yè)個人年終總結(jié)篇十三
    xx年度公司圍繞沒有最好的服務,只有更好地服務的宗旨和零拒絕服務理念和發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求,在強調(diào)服務上層次,管理上臺階的基礎上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務。現(xiàn)將我公司xx年主要工作總結(jié)如下:
    今年,為了配合集團的房地產(chǎn)開發(fā),從集團戰(zhàn)略需要出發(fā),物業(yè)公司調(diào)整了工作思路,奉行先品牌,后規(guī)模的思路,把工作重心1放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務品質(zhì),集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,為此公司進行一系列調(diào)整,重心抓了以下幾方面工作:
    (一)完善各項規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部管理機制,進一步深化企業(yè)管理體制改革。
    xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關鍵年,我公司敢迎接挑戰(zhàn),主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位,轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴大服務范圍,提高物業(yè)服務水平,參與集團開發(fā)品牌建設,迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。
    為此我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,如《各崗位作業(yè)標準及規(guī)范》、《各崗位考核細則》等,為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎。
    同時,我們也清醒的認識到制度建設關鍵在于落實。因此,我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,發(fā)現(xiàn)問題不回避,及時糾正,確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。
    (二)加強企業(yè)文化建設,構(gòu)建環(huán)境整潔,管理有序的和諧小區(qū),打造安居物業(yè)品牌。
    (三)積極拓展物業(yè)公司業(yè)務
    從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講,還不能維持物業(yè)公司的正常運行,現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶,節(jié)衣縮食。
    (四)加強員工隊伍建設和人力資源儲備,構(gòu)建團結(jié)共進團隊。在員工隊伍建設方面,公司一方面嚴格管理,對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面,開展人性化管理,合理進行崗位調(diào)整。我們通過人力資源部持有效溝通,為公司儲備人力資源,安排員工參加各種培訓,提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。
    我公司重視團隊建設,讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面,讓員工認識團隊價值,將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
    (五)強化安全意識,始終把安全作為一切工作的根本。
    確保服務業(yè)主(住戶)的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求,也是至關重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能;另一方面,聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導,并建立聯(lián)保機制,確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。
    (六)本年度接房情況:總接房xxx套,其中業(yè)主已接房xxx套;未接xxx套;xx年新接xxx戶。
    (七)本年度財務支出:收入xxxx元(截止11月底)
    (一)我公司目前管理規(guī)模不斷擴展,以集團售房為出發(fā)點,致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài),如何把握物業(yè)服務水平和減少虧損平衡點,仍需不斷摸索和調(diào)整。
    (二)我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進,企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段,缺乏經(jīng)驗,仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗。
    (三)物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁,他們對新環(huán)境不能及時適應,溝通協(xié)調(diào)不足;另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓,工作能力欠缺,導致工作效率較低。
    (四)天然氣安裝工程進度比較慢。
    xx年,物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團的地產(chǎn)開發(fā),從集團戰(zhàn)略需要出發(fā),奉行先品牌,后國模的思路,把工作重心放在配合團開發(fā)提高物業(yè)服務品質(zhì)上。一方面認真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務,另一方面加強各項制度建設,拓展業(yè)務范圍,提高服務質(zhì)量,創(chuàng)建有信譽,有實力的物業(yè)管理品牌。
    (一)進一步創(chuàng)新工作機制,苦練內(nèi)功,使公司的發(fā)展再上一個新臺階
    xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,強化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,深化內(nèi)部機制改革,擬施行定員定崗定酬及費用包干制度,試行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益,依托集團,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎上,把進一步開拓物業(yè)管理市場當重點來抓,促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
    (二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設,打造安居物業(yè)品牌
    物業(yè)公司在完成中心工作任務基礎上,xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設上作為物業(yè)公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點,不斷加強小區(qū)物業(yè)管理工作,提升市場競爭力。
    (三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設
    要加強培訓和學習力度,以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,加強人才隊伍建設。xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心,我們也清醒的`知道,成績是在集團領導正確領導下,全體員工努力拼搏得成果。
    跟上年相比,我們在企業(yè)規(guī)范建設,基礎管理等方面取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足;安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距,基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實,管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大,人才隊伍建設也不能滿足發(fā)展要求,這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題,也是公司今年的重點改進工作。
    xx年已已經(jīng)過去,xx年我們迎來新的目標,新的任務,新的挑戰(zhàn),面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進,開拓進取,安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦,在跟隨集團公司發(fā)展的同事,安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展,實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
    物業(yè)個人年終總結(jié)篇十四
    在20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下,充分調(diào)動廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務為基礎,以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風,在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績。
    本人具體工作
    1、完善配套設施
    自業(yè)主入住之后,完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處,20xx年項目領導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理,彌補不足,使配套設備設施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如增設自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開關負荷等。
    2、突發(fā)事件處理
    針對園區(qū)的實際情況,完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案,對突發(fā)事件做到事前有預案,事中有程序,事后有總結(jié)的預案流程,以便在突發(fā)事件時能夠從容應對,消除安全隱患。
    3、節(jié)能管理
    針對園區(qū)能源公攤量大,業(yè)主交費難,項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
    4、檔案管理
    其實檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,項目部中工作專人對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,細致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關信息輸入,查詢便捷、快速、詳細,并不斷更新,保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。
    5、培訓管理
    根據(jù)完美時空實際情況,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會,通過工程、客服、保安知識的交叉培訓,使員工物業(yè)知識全面化。
    6、安全防范管理
    6.1消防管理:
    其實火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災,業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習,提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
    6.2治安管理:
    為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
    7、環(huán)境管理
    7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司,對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,突出特點,達到自然、和諧、放松的效果。同時,祛除疾病,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
    7.2對園區(qū)垃圾實行分類,利國利民。節(jié)約、回收資源,受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。
    7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督,嚴把質(zhì)量關,通過干凈、整潔的大廈外觀,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
    8、客戶服務
    8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務,每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗,不但使服務品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,基本完成了公司的收費指標,減輕了公司的支出壓力。
    8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,大廈外制作樓牌號,方便了園區(qū)來訪客戶,同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
    8.3成立項目部宣傳小組,制作宣傳欄,向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況,并及時向業(yè)主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
    8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào),以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:a棟三層xx電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領導與電信多次協(xié)調(diào),最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,增加蹲位和大量細致的溝通工作,最終將矛盾化解。
    8.5在接待業(yè)主投訴中,針對投訴內(nèi)容進行分類,由相應部門處理,爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。
    8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,引導并控制輿論導向。
    1、由于物業(yè)管理服務的提升,贏得了業(yè)主的信賴,本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業(yè)合作峰會6次,良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
    2、今年夏天a402完美xx公司,有一配電箱的總開關頻繁跳閘,嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單項超負荷掉閘,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點解決該項問題,工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
    3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行,工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修,更換易損部件,本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點,經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復論證,決定進行分段檢修,最終完成了檢修工作,ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
    4、垃圾分類工作達標,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了相關制度及流程,配置了相關設施,相關負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解,使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行,受到了市領導、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,對北xx政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
    物業(yè)個人年終總結(jié)篇十五
    我認為品就是品德、品質(zhì)、品牌。
    我們常說“做事先做人”,它就是指要成就一番事業(yè),首先要有好的品德。古人說:“人之立身,所貴者惟在德行”。品格如同樹木,名利如同樹蔭。我們常??紤]的是樹蔭,卻不知樹木才是根本。的確,學會做人是成事之道,人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活,首先從本質(zhì)上講是“人”,所以一個人若要成功,首要問題就是學會做人,如果連做人都不會,怎么能把事做好呢?比爾蓋茨曾說過:“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位,超過了智慧、創(chuàng)新、情商、激情等,我認為如果一個人的人品有了問題,這個人就不值得一個公司去考慮雇傭和信任他”。我們集團公司的宗旨是“精進、立信、忠誠”,理念是“先贏社會,再贏市場”,以德為先。打個比方說,品德就像火車的方向、路軌,才能就像馬力。如果方向、路軌偏了,馬力越大,造成的危害也就越大。我相信,沒有好的人品,是難以生產(chǎn)出好的產(chǎn)品的。
    當然,我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格。他們懂得尊重別人,懂得互諒互讓,懂得愛護集體,懂得勤奮努力。不因小事而毀譽,不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人,歡迎這樣的人,我們要造就更多這樣的人!能力固然重要,人品同樣不可缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標,你的人生之舟就能乘風破浪,到達成功的彼岸。
    那么,你的答案呢?其實,不論是怎樣出來的,零缺點的品質(zhì)目標才是我們想要的。但是,要達到零缺點品質(zhì),靠的是大家齊心協(xié)力、認真負責,也就是說品質(zhì)是靠各位員工做出來的。
    沒有好品質(zhì),品牌就是無源之水、無本之木。有了過硬的產(chǎn)品,我們就要全力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌。