最新收費班長年終工作總結(模板19篇)

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    總結是思考的延伸和總結的歸納,用于回顧并提煉所學所得。發(fā)現問題和不足是總結的重要內容,不能回避和掩飾自己的錯誤和失誤。通過閱讀這些總結范文,我們可以了解到同類型總結的一般結構和常用表達方式。
    收費班長年終工作總結篇一
    時光匆匆,2xxx年很快就要過去了,回首過去的一年,內心不禁感慨萬千。在過去的2006年工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領導的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
    1、認真仔細,虛心好學:
    上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類報表,防止差錯的產生。虛心向別人學習,借鑒他人先進的經驗和方法,不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。
    2、吃苦耐勞,先人后己:
    再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚風格,關心班組人員,不計較個人得失,先人后己。
    3、機智冷靜,反應迅速:
    在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機智靈活、反應迅速,保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強自己的業(yè)務水平。
    4、尊守規(guī)章,堅持原則:
    嚴格遵守各項規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
    1、與站領導,各班的關系:
    堅決服從領導指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己,絕對服從領導的工作安排,認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結,互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
    2、與本班收費員的關系:
    我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。一方面,我以身作則,按照各項規(guī)章制度,高標準的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,嚴格控制;另一方面,關心愛護收費稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團結互助,先人后己,同舟共濟,共度難關。
    3、與本站其他班的關系;。
    交班時檢查設施設備有無損壞,車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團結互助,通力合作,合力提高交接班的質量。
    1、思想方面:帶領收費稽查人員用學習來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進,排除消極被動思想,充分調動起全班人員的工作積極性。
    2、紀律方面:認真學習各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法,以身作則,以準軍事化的標準嚴格要求,杜絕各類違規(guī)違紀現象的發(fā)生。
    3、業(yè)務方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應變能力和處理能力,減少不必要的差錯。
    1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
    2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經驗。
    新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作能力,為南新的明天作出應有的貢獻。
    收費班長年終工作總結篇二
    輝煌的20xx年即將過去,將取得的成果和成績將在發(fā)揚下去,發(fā)揚我們不怕吃苦,不怕奉獻的精神,創(chuàng)造更加輝煌的20,而奮斗吧!總結20xx年的優(yōu)點和過失,規(guī)劃20xx年工作思想和動向。
    作為一名收費員,首先要把收費業(yè)務練熟練精,為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,不僅要把業(yè)務技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責,遵守公司的規(guī)章制度,為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
    今年剛加入收費系統(tǒng),認識和了解上都不全面,經過上班,培訓,實習,對收費工作有很大的認識。收費是一個非常枯燥乏味的工作,但是我們既然來參加這項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻,將自己的光彩展現到高速公路上。一.認清當前的形勢,思想上高度重視,積極進行準備,當前的任務形勢,參加所站的收費能手和服務之星的評比,為站,為班,為個人的榮譽而奮斗,我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。二.思想上高速重視,重視這一次所里組織的評比,人人都應該爭先恐后的報名,養(yǎng)成良好的習慣。積極進行準備,把自己的業(yè)務練得更精,更強,盡職盡責盡心,為實現目標而奮斗。1.練就過硬的收費本領,爭當優(yōu)秀收費員,加強人員的集體榮譽感,要以站為家的思想。2.盡職盡責盡心扎實干好工作,克服嚴寒,雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責任,盡到自己的心,扎實干好工作。3.立足本職崗位,爭創(chuàng)一流成績,立足自己的崗位,為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,確保單位能正常的運行,要融入這個大家庭,建設和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績,我們必須嚴要求,高標準,完成各項任務。
    我個人認為,在一個集體中,不僅業(yè)務上熟練,而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,紀律是可以確保一個集體的凝聚力,是完成各項任務的風向標。一.防松防散,嚴養(yǎng)成,確保收費秩序正規(guī)化,正常化。1.松散現象對個人和集體危害很大。2.影響了團隊和集體當前重大任務的完成。3.損壞了收費人員良好的形象。4.危害個人的成長進步。二.自覺做到思想不松,作風不散,干自己職責以內的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風,為收費生活增光彩。1.重新認識,排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認識統(tǒng)一,行動聽指揮。2.正規(guī)紀律,嚴守紀律,做到上班期間作風嚴謹,一絲不茍。3.安心本職工作,多做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點會克服掉的,為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!
    從上班到現在,我給自己總結了以下幾點,我會努力的做好以下幾點:1.心放細,手放快,眼放亮。2.調整好心態(tài),平常心面對“一切”。3.不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。4.干好本職工作,使自己的業(yè)務更加熟練,愛護宿舍設施及收費亭的設備。5.記錄好自己工作上的得與失,善于總結和吸取教訓。6.認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好,沒有最好。7.上班期間對自己要求嚴一點,對自己負責,為單位負責。8.戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學習,不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。9.服從命令,聽從指揮,堅決完成任務。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,20我們共建和諧水溝,年我們共建文明水溝和三無水溝,為明天的夢想而努力。
    20xx年是考驗我們的一年,又是收獲的一年。在新的一年,要有新的面貌,新的計劃。
    1.關心站內建設,愛護集體榮譽,積極協助做好各項工作。
    2.犯有過失時,誠懇接受批評,勇于承認并堅決改正錯誤。
    3.不當面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。
    4.外出必須按級請假,按時歸隊銷假,外出時注意安全。
    外勤的職責:
    1.看管站里的設施。
    2.維護車道和收費亭的衛(wèi)生。
    3.登記外來員。
    4.精神飽滿,姿態(tài)端正。
    5.引導車輛,并及時制止人員在高速上閑轉。
    以上是我給20xx年制定的,我會說到做到。
    以上是我的年終總結,如有不對的地方,望領導給予批評糾正,我會及時的改正錯誤,吸取教訓,為建設和諧,平安,文明的收費站做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
    范文二:
    時光匆匆,20xx年很快就要過去了,回首過去的一年,內心不禁感慨萬千。在過去的工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領導的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
    一、以人為本,以工作為中心。
    1、認真仔細,
    尊守規(guī)章,堅持原則:
    嚴格遵守各項規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
    二擺正自身位置,理清關系。
    1、與站領導,各班的關系:
    堅決服從領導指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己,絕對服從領導的工作安排,認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結,互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
    2、與本班收費員的關系:
    我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。一方面,我以身作則,按照各項規(guī)章制度,高標準的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,嚴格控制;另一方面,關心愛護收費稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團結互助,先人后己,同舟共濟,共度難關。
    3、與本站其他班的關系;。
    交班時檢查設施設備有無損壞,車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團結互助,通力合作,合力提高交接班的質量。
    三班組人員管理。
    1、思想方面:帶領收費稽查人員用學習來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進,排除消極被動思想,充分調動起全班人員的工作積極性。
    收費班長年終工作總結篇三
    現從以下幾個方面對這一年的工作進行總結:
    針對xx年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量,如何更好地收足通行費,并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階,更好地完成各項工作任務就切實地擺在我們面前。作為值機班長的我在站領導的統(tǒng)一布署下,緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應班組工作計劃,并結合自身特點,挖掘潛力,細化工作,充分發(fā)揮領導耳目,左右手的作用,全體班組人員在我的帶領下,都能認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動上一致.狠抓班組內部建設,合理安排工作計劃,,突出重點加強安全工作同時工作落實到人,要求當班人員工作中出現的問題要做到當班解決,不解決不下班。對工作中的各類臺帳,數據統(tǒng)計及時迅速完整準確,為領導決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時總結歸納,不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設備出現的故障如:停電,打印機卡紙,色帶更換,車道機死機等及時排除外,并將處理措施過程記錄下來,積累自己專業(yè)知識。
    帶領本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調動現場工作,監(jiān)督收費人員文明服務,杜絕違紀違規(guī)情況.由于值機員平時的工作主要是做好對內對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費員服務質量的好壞對公司形象有著極大的影響,所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機員平時最難處理的工作,因為每個人都難免有情緒不好的時候,提醒的多了收費員就自然有想法,但不提醒是我們值機員的失職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人,不同事采用不同的提醒方式,提醒語氣,使收費員樂于接受,同時值機員要自身端正工作態(tài)度,保持高度的責任心,樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規(guī)范服務時自己也能以身作則。在接聽電話,電臺及接人待物時,都能做到文明禮貌,面帶微笑起到表率作用。
    我們工作還有一個重點就是對收費站相關設備維護工作,但由于值機班組人員較難集中,因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現場設備進行清潔保養(yǎng),對一些小故障做到當班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領導,并采取相對的應急措施,保證道口充足,收費現場正常有序,同時對值機房內的設備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng)。而每個月由我?guī)ьI班組人員對設備進行全面的檢查維護,保證設備始終處于一個良好的狀態(tài)。
    雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍,但是我始終把安全放在第一位,對于整個值機班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負責,落實到人,每天除了對系統(tǒng)進行認真地檢查維護保養(yǎng)外,還要時刻注意收費現場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位,及時提醒現場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查,認真記錄安全臺帳,值機室要做好日常的出入制度,定期檢查防盜、消防等安全設施,準時開閉報警裝置,機房門做好時刻反鎖,多學習安全防范知識,切實的做好安全保衛(wèi)工作,使安全防范工作真正落實到實處。在抓好安全的同時也不放松勞動紀律,班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度,并形成相互監(jiān)督機制,在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己,做好表率作用。
    貫標工作一直以來都是我工作的重點,如何保障貫標工作的順利實施,對公司每個員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標工作不理解,認為多此一舉。為此我們值機班組針對這種情況,在班組中開展學習大討論,積極貫徹實施貫標工作,反復學習貫標文件,對貫標文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學習,對三個體系的內容進行針對性地學習,使每名值機員都能清醒地認識到貫標的重要性,對基礎差的同志進行重點培訓,從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實施和完善,為企業(yè)進一步發(fā)展奠定扎實地基礎.
    由于科技高度發(fā)展,技術日新月異,我們現有的知識已經遠遠跟不上時代的節(jié)奏,因此我要在今后的工作中認真學習計算機及相關設備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設備培訓工作,并在班組內推廣工作心得體會,互相交流,用各自的優(yōu)點彌補各自的缺點。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務水平都有了個很大的提高,雖然這一工作很重但意義卻很深遠,不僅我站很好的完成了各項工作任務,站區(qū)管理也上了一個臺階,更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領導的贊許和肯定,使我們增強了更多的責任感自信心,榮譽感工作更加努力,我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的,平凡的崗位干好了也能干出不平凡,因為我們付出了就一定能得到回報。
    收費班長年終工作總結篇四
    尊敬的領導:
    您們好!
    我叫xx。于20xx年04月26日開始分到陽江中心站,從來到中心站的第一天開始我得到中心兩位站長及其他老員工的熱情照顧以及傾心傳授我收費知識和業(yè)務技能,他們每個人都耐心、細致、親切、隨和,使我倍感溫暖,學起來也輕松自如。
    在這幾個月來出現一些小差錯,但在兩位站長和班長、同事指正下和前事之鑒,后事之師,這些經歷也讓我不斷成熟業(yè)務技能,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝兩位站長和同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
    經過這六個月我不斷熟練分辨真假鈔、判別客貨、判別車型、出口收卡收費、綠通車登記、省交通廳用車卡、文明服務質量監(jiān)督卡、公務卡的操作,以及無(丟)卡車、回頭車、闖關車、免費車等操作技能,也體會到在處理問題時要誠心、耐心、細心,同時牢記任何特情車在非特殊節(jié)日期間都必須有記錄,有些還必須上報監(jiān)控室,要做到規(guī)范有序,有據可查,到現在我已經能逐步掌握了收費方面的業(yè)務知識。當然還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務能力。這是我的第一份工作,這半年來我學到了很多,感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式的收費員在這里工作,實現自己的奮斗目標,體現自己的人生價值,和公司一起成長。在此我提出轉正申請,懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來!
    收費班長年終工作總結篇五
    大家好!記得富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你。
    今天我正是為了推動我的事業(yè)而來。
    感謝各位領導、同事們對我的關懷和支持,讓我有機會有信心走上演講臺。
    我競爭的崗位是收費班長。
    我叫***,今年**歲,****年進入收費站工作,現在是***收費站收費員。
    什么是收費班長?所謂班長就是指在當班時期對整個收費站的系統(tǒng)設備、衛(wèi)生狀況、站場安全、班組人員、收費流程進行現場監(jiān)督和管理,使得收費工作順利進行的一線管理人員,也是最底層的管理人員。
    那如何做好一個班長呢?我個人認為:“麻雀雖小,五臟俱全。
    總的來說要做到七三四準則,即作為一個合格的班長應具備七項品質、理清三方關系、做好四塊管理職能工作。
    具體如下:。
    一、做好一個班長應具備的七項品質。
    1.認真仔細,虛心好學。
    上班前認真做好列隊講評,交接班時認真檢查收費設施、工具和相關物品的完好程度,仔細核對備用金、通行卡及各類票據的數量,及時調換領用。
    上班時認真做好特殊事件的記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類報表、憑證,防止差錯的產生。
    虛心向別人學習,借鑒他人先進的經驗和方法,不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。
    2.吃苦耐勞,先人后己。
    要有吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作。
    搞好收費廣場衛(wèi)生,不叫苦叫累。
    發(fā)揚風格,關心收費員,不計較個人得失,先人后己。
    3.機智冷靜,反應迅速。
    在處理突發(fā)事件時能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,盡量做到機智靈活、反應迅速,保持車道暢通,關鍵時刻拉的出打的響。
    4.恪守規(guī)章,堅持原則。
    嚴格遵守收費規(guī)章制度,起帶頭作用,不受誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。
    5.團結互助,發(fā)揮集體主義精神。
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    收費班長年終工作總結篇六
    時光匆匆,2xxx年很快就要過去了,回首過去的一年,內心不禁感慨萬千。在過去的xx年工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領導的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
    現從以下幾個方面對這一年的工作進行總結:
    1、認真仔細,虛心好學:
    上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類報表,防止差錯的產生。虛心向別人學習,借鑒他人先進的經驗和方法,不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。
    2、吃苦耐勞,先人后己:
    再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚風格,關心班組人員,不計較個人得失,先人后己。
    3、機智冷靜,反應迅速:
    在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機智靈活、反應迅速,保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的.能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強自己的業(yè)務水平。
    4、尊守規(guī)章,堅持原則:
    嚴格遵守各項規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機*、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
    1、與站領導,各班的關系:
    堅決服從領導指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己,絕對服從領導的工作安排,認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結,互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
    2、與本班收費員的關系:
    我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。一方面,我以身作則,按照各項規(guī)章制度,高標準的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,嚴格控制;另一方面,關心愛護收費稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團結互助,先人后己,同舟共濟,共度難關。
    3、與本站其他班的關系;
    時檢查設施設備有無損壞,車道開通情況。及時告知班長減少是的壓力。*時加快速度,縮短*時間。團結互助,通力合作,合力提高交的質量。
    1、思想方面:帶領收費稽查人員用學習來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進,排除消極被動思想,充分調動起全班人員的工作積極性。
    2、紀律方面:認真學習各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法,以身作則,以準軍事化的標準嚴格要求,杜絕各類違規(guī)違紀現象的發(fā)生。
    3、業(yè)務方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應變能力和處理能力,減少不必要的差錯。
    1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
    2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經驗。
    新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作能力,為南新的明天作出應有的貢獻。
    收費班長年終工作總結篇七
    1)堅決聽從站里領導及班長的指揮、服從安排,凡事以大局為重,尊重領導、團結同事,準確及時的掌握班組成員的工作生活情況,督促本班人員按時交接班,做好當班交接記錄,提醒本班人員對票據領用、核對。對一切違規(guī)操作都能及時糾正制止,及時向班組人員傳達上級指示,按時完成領導交辦的工作,做好與班長之間的交流和溝通,充分發(fā)揮集體精神,積極參加各項活動,在活動中培養(yǎng)團隊精神,提高協作能力。
    2)在班組中要樹立威信。一方面,要以身作則,按照管理處規(guī)章、收費員星級考核辦法,高標準的要求他們,對于班組成員中存在的一些共性問題,要在崗前動員的時候提出注意事項,避免違紀;對于在崗期間出現的問題,除當時及時更正外,在崗后講評時,要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見。當然處理班組問題也需講究方式方法,針對不同人的不同特點,采用不同的方法。比如:有些女同志“臉皮”薄,就不能用當眾批評的方法,這樣不利于問題的解決,工作的開展;而應該在合適的機會,恰當的場合,對其的一些問題予以指正。另一方面,要關心愛護收費員,身體不好時要滿足他們的合理要求。班長不可過多的發(fā)號施令。而是通過班務會,班前講評會多形式,把班成員的思想和行為統(tǒng)一調動起來,形成以人為本,人人參與、風險共擔、權益共享的格局。
    3)班組成員雖然有70%的新同志,但組合在一起,就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成,靠的是大家的力量,團結協作的成果。班組成員的團結問題非常重要。在工作之余組織大家,聚一聚,談談心;聚會的形式采用了:會餐、唱歌、外出游玩等。并且?guī)ьI本班人員積極參加所里組織的各項活動,在活動中培養(yǎng)團隊精神,合作能力;產生默契,達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去,將會更好的完成各項工作和任務。
    4)要始終告誡自己保持廉潔自信的清醒頭腦,認真從社會和身邊發(fā)生的事件中吸取教訓,堅定生活信念,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。
    收費班長年終工作總結篇八
    近日,我參加了“__處班長精細化管理交流學習會”,會議結束后,我感觸良多。我是一名新上任的班長,這次交流會主要是向老班長們學習。隨著高速事業(yè)的高速發(fā)展,精細化管理的不斷深入,社會上對高速公路事業(yè)有了更高的要求,所以在平時的工作中,要把工作做細做精,收費班長是收費站的中堅力量,任重道遠。在以后的工作中總結以下幾點:
    首先,班長要起到帶頭作用,吃苦在先做人要厚道,因為班長是班組內的主導力量,群眾的眼睛是雪亮的,做什么不做什么大家看的.很清楚,打鐵還需自身硬,自己以身作則才能得到班組成員的信服。再者在班組內要“一碗水”端平,合理安排車道合理安排任務,遇到任何事情都要公平公正,讓班組人員有一顆定心丸。平時多跟班內人員聊聊天,如果收費員心情不好時,容易出現長短款,極容易與司乘人員發(fā)生沖突,所以及時的進行情緒上的疏導。多組織集體活動,活躍班組內的氛圍,調動每一名職工的積極性。
    其次,做好收費業(yè)務,收費站的重中之重就是收費。組織班內人員經常學習業(yè)務知識,在上崗之前準備好足夠的零錢,提高收費速度。作為班長要把平時的工作進行總結,每個小班里的特殊情況做好筆記崗后進行講評,遇到同樣問題時能夠及時的處理。于此同時,文明服務與收費業(yè)務息息相關的,如何提高文明服務靠制度的約束只是一部分,主要是收費人員的主觀心態(tài),服務意識的增強。這就需要班長像“婆婆嘴”一樣每天進行說服從思想上進行改變。
    最后,及時處理好各種突發(fā)事件以及特殊情況,這就需要我有熟練的業(yè)務知識及更多的工作經驗。收費站是高速公路和窗口,任何情況的發(fā)生假如處理的不及時不得當都會有不好的影響,在處理情況時要在堅持原則的基礎上態(tài)度和藹語氣親切,不卑不亢,用我們的真情實意打動司乘人員。我們的特色班組口號是“零投訴,做好貼心服務”,所以一直圍繞“零投訴”進行工作的。
    收費班長年終工作總結篇九
    針對2004年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量,如何更好地收足通行費,并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階,更好地完成各項工作任務就切實地擺在我們面前。作為值機班長的我在站領導的統(tǒng)一布署下,緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應班組工作計劃,并結合自身特點,挖掘潛力,細化工作,充分發(fā)揮“領導耳目,左右手”的作用,全體班組人員在我的帶領下,都能認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動上一致.狠抓班組內部建設,合理安排工作計劃,,突出重點加強安全工作同時工作落實到人,要求當班人員工作中出現的問題要做到當班解決,不解決不下班。對工作中的各類臺帳,數據統(tǒng)計及時迅速完整準確,為領導決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時總結歸納,不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設備出現的故障如:停電,打印機卡紙,色帶更換,車道機死機等及時排除外,并將處理措施過程記錄下來,積累自己專業(yè)知識。
    帶領本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調動現場工作,監(jiān)督收費人員文明服務,杜絕違紀違規(guī)情況.由于值機員平時的工作主要是做好對內對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費員服務質量的好壞對公司形象有著極大的影響,所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機員平時最難處理的工作,因為每個人都難免有情緒不好的時候,提醒的多了收費員就自然有想法,但不提醒是我們值機員的失職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人,不同事采用不同的提醒方式,提醒語氣,使收費員樂于接受,同時值機員要自身端正工作態(tài)度,保持高度的責任心,樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規(guī)范服務時自己也能以身作則。在接聽電話,電臺及接人待物時,都能做到文明禮貌,面帶微笑起到表率作用。
    我們工作還有一個重點就是對收費站相關設備維護工作,但由于值機班組人員較難集中,因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現場設備進行清潔保養(yǎng),對一些小故障做到當班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領導,并采取相對的應急措施,保證道口充足,收費現場正常有序,同時對值機房內的設備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng)。而每個月由我?guī)ьI班組人員對設備進行全面的檢查維護,保證設備始終處于一個良好的狀態(tài)。
    雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍,但是我始終把安全放在第一位,對于整個值機班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負責,落實到人,每天除了對系統(tǒng)進行認真地檢查維護保養(yǎng)外,還要時刻注意收費現場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位,及時提醒現場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查,認真記錄安全臺帳,值機室要做好日常的出入制度,定期檢查防盜、消防等安全設施,準時開閉報警裝置,機房門做好時刻反鎖,多學習安全防范知識,切實的做好安全保衛(wèi)工作,使安全防范工作真正落實到實處。在抓好安全的同時也不放松勞動紀律,班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度,并形成相互監(jiān)督機制,在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己,做好表率作用。
    貫標工作一直以來都是我工作的重點,如何保障貫標工作的順利實施,對公司每個員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標工作不理解,認為多此一舉。為此我們值機班組針對這種情況,在班組中開展學習大討論,積極貫徹實施貫標工作,反復學習貫標文件,對貫標文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學習,對三個體系的內容進行針對性地學習,使每名值機員都能清醒地認識到貫標的重要性,對基礎差的同志進行重點培訓,從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實施和完善,為企業(yè)進一步發(fā)展奠定扎實地基礎.
    由于科技高度發(fā)展,技術日新月異,我們現有的知識已經遠遠跟不上時代的節(jié)奏,因此我要在今后的工作中認真學習計算機及相關設備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設備培訓工作,并在班組內推廣工作心得體會,互相交流,用各自的優(yōu)點彌補各自的缺點。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務水平都有了個很大的提高,雖然這一工作很重但意義卻很深遠,不僅我站很好的完成了各項工作任務,站區(qū)管理也上了一個臺階,更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領導的贊許和肯定,使我們增強了更多的責任感自信心,榮譽感工作更加努力,我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的',平凡的崗位干好了也能干出不平凡,因為我們付出了就一定能得到回報。
    收費班長年終工作總結篇十
    輝煌的20xx年即將過去,我會把今年取得的成果和成績繼續(xù)在下一年維持下去,同時發(fā)揚我們不怕吃苦,不怕奉獻的精神,創(chuàng)造更加輝煌的成績,而奮斗吧!
    作為一名收費員,首先要把收費業(yè)務練熟練精,為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,不僅要把業(yè)務技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責,遵守公司的規(guī)章制度,為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
    今年剛加入收費系統(tǒng),認識和了解上都不全面,經過上班,培訓,實習,對收費工作有很大的認識。收費是一個非常枯燥乏味的工作,但是我們既然來參加這項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻,將自己的光彩展現到高速公路上。
    我個人認為,在一個集體中,不僅業(yè)務上熟練,而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,紀律是可以確保一個集體的凝聚力,是完成各項任務的風向標。
    1、松散現象對個人和集體危害很大。
    2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。
    3、損壞了收費人員良好的形象。
    4、危害個人的成長進步。
    1、重新認識,排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認識統(tǒng)一,行動聽指揮。
    2、正規(guī)紀律,嚴守紀律,做到上班期間作風嚴謹,一絲不茍。
    3、安心本職工作,多做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點會克服掉的,為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!
    1、心放細,手放快,眼放亮。
    2、調整好心態(tài),平常心面對“一切”。
    3、不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。
    4、干好本職工作,使自己的業(yè)務更加熟練,愛護宿舍設施及收費亭的設備。
    5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結和吸取教訓。
    6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好,沒有最好。
    7、上班期間對自己要求嚴一點,對自己負責,為單位負責。
    8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學習,不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
    1、關心站內建設,愛護集體榮譽,積極協助做好各項工作。
    2、犯有過失時,誠懇接受批評,勇于承認并堅決改正錯誤。
    3、不當面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。
    4、外出必須按級請假,按時歸隊銷假,外出時注意安全。
    1、看管站里的設施。
    2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。
    3、登記外來員。
    4、精神飽滿,姿態(tài)端正。
    5、引導車輛,并及時制止人員在高速上閑轉。
    以上是我的工作心得,如有不對的地方,望領導給予批評糾正,我會及時的改正錯誤,吸取教訓,為建設和諧,平安,文明的收費站做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
    收費班長年終工作總結篇十一
    時光匆匆,一個月很快就要過去了,回首過去的一個月,內心不禁感慨萬千。在過去的一個月工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領導的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。現從以下幾個方面對這一個月的工作進行總結:
    1、認真仔細,虛心好學:上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類報表,防止差錯的產生。虛心向別人學習,借鑒他人先進的經驗和方法,不斷提升自身的業(yè)務水平和管理水平。
    2、吃苦耐勞,先人后己:再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚風格,關心班組人員,不計較個人得失,先人后己。
    3、機智冷靜,反應迅速:在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機智靈活、反應迅速,保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,不斷提升自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強自己的業(yè)務水平。
    4、尊守規(guī)章,堅持原則:嚴格遵守各項規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
    1、與站領導,各班的關系:堅決服從領導指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己,絕對服從領導的工作安排,認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結,互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
    2、與本班收費員的關系:我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。一方面,我以身作則,按照各項規(guī)章制度,高標準的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,嚴格控制;另一方面,關心愛護收費稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團結互助,先人后己,同舟共濟,共度難關。
    3、與本站其他班的關系;交班時檢查設施設備有無損壞,車道開通情況。及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團結互助,通力合作,合力提升交接班的質量。
    1、思想方面:帶領收費稽查人員用學習來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進,排除消極被動思想,充分調動起全班人員的工作積極性。
    2、紀律方面認真學習各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法,以身作則,以準軍事化的標準嚴格要求,杜絕各類違規(guī)違紀現象的發(fā)生。
    3、業(yè)務方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法,提升收費正確率和效率,提升對非正常情況的應變能力和處理能力,減少不必要的差錯。
    1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
    2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經驗。
    新的一個月意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提升文化素質和各種工作能力,為南新的明天作出應有的貢獻。
    收費班長年終工作總結篇十二
    時光匆匆,一個月很快就要過去了,回首過去的一個月,內心不禁感慨萬千。在過去的一個月工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領導的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
    1、認真仔細,虛心好學:
    上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類報表,防止差錯的產生。虛心向別人學習,借鑒他人先進的經驗和方法,不斷提升自身的業(yè)務水平和管理水平。
    2、吃苦耐勞,先人后己:
    再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚風格,關心班組人員,不計較個人得失,先人后己。
    3、機智冷靜,反應迅速:
    在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機智靈活、反應迅速,保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,不斷提升自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強自己的業(yè)務水平。
    4、尊守規(guī)章,堅持原則:
    嚴格遵守各項規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
    1、與站領導,各班的關系:
    堅決服從領導指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己,絕對服從領導的工作安排,認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結,互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
    2、與本班收費員的關系:
    我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。一方面,我以身作則,按照各項規(guī)章制度,高標準的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,嚴格控制;另一方面,關心愛護收費稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團結互助,先人后己,同舟共濟,共度難關。
    3、與本站其他班的關系;。
    交班時檢查設施設備有無損壞,車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團結互助,通力合作,合力提升交接班的質量。
    1、思想方面:帶領收費稽查人員用學習來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進,排除消極被動思想,充分調動起全班人員的工作積極性。
    2、紀律方面認真學習各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法,以身作則,以準軍事化的標準嚴格要求,杜絕各類違規(guī)違紀現象的發(fā)生。
    3、業(yè)務方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法,提升收費正確率和效率,提升對非正常情況的應變能力和處理能力,減少不必要的差錯。
    1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
    2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經驗。
    新的一個月意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提升文化素質和各種工作能力,為南新的明天作出應有的貢獻。
    收費班長年終工作總結篇十三
    1)堅決聽從站里領導及班長的指揮、服從安排,凡事以大局為重,尊重領導、團結同事,準確及時的掌握班組成員的工作生活情況,督促本班人員按時交接班,做好當班交接記錄,提醒本班人員對票據領用、核對。對一切違規(guī)操作都能及時糾正制止,及時向班組人員傳達上級指示,按時完成領導交辦的工作,做好與班長之間的交流和溝通,充分發(fā)揮集體精神,積極參加各項活動,在活動中培養(yǎng)團隊精神,提高協作能力。
    2)在班組中要樹立威信。一方面,要以身作則,按照管理處規(guī)章、收費員星級考核辦法,高標準的要求他們,對于班組成員中存在的一些共性問題,要在崗前動員的時候提出注意事項,避免違紀;對于在崗期間出現的問題,除當時及時更正外,在崗后講評時,要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見。當然處理班組問題也需講究方式方法,針對不同人的不同特點,采用不同的方法。比如:有些女同志“臉皮”薄,就不能用當眾批評的方法,這樣不利于問題的解決,工作的開展;而應該在合適的機會,恰當的場合,對其的一些問題予以指正。另一方面,要關心愛護收費員,身體不好時要滿足他們的合理要求。班長不可過多的發(fā)號施令。而是通過班務會,班前講評會多形式,把班成員的.思想和行為統(tǒng)一調動起來,形成以人為本,人人參與、風險共擔、權益共享的格局。
    3)班組成員雖然有70%的新同志,但組合在一起,就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成,靠的是大家的力量,團結協作的成果。班組成員的團結問題非常重要。在工作之余組織大家,聚一聚,談談心;聚會的形式采用了:會餐、唱歌、外出游玩等。并且?guī)ьI本班人員積極參加所里組織的各項活動,在活動中培養(yǎng)團隊精神,合作能力;產生默契,達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去,將會更好的完成各項工作和任務。
    4)要始終告誡自己保持廉潔自信的清醒頭腦,認真從社會和身邊發(fā)生的事件中吸取教訓,堅定生活信念,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。
    收費班長年終工作總結篇十四
    作為收費班長,應當在公司和站領導的帶領下,積極推動收費一線的業(yè)務水x和團隊管理水x,嚴格執(zhí)行各項法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,用心打造一支紀律嚴明,技能過硬,服務良好的收費的團隊,為司乘服務,為社會服務,促進站和公司的效益,擦亮公司的服務品牌。
    收費班組的管理得失,直接影響我司的總體管理效益,收費班長崗位份量不輕,責任重大。而我認為收費班組目前的管理水x不算樂觀,有些班組的管理上仍然存在許多不足之處。
    比方說業(yè)務的提高方法不多,文件、會議精神的傳達流于形式,團隊管理工作做得不是很好。表現出來的是班組文化也就是班風較差,正能量較少,導致業(yè)務成績較差,服務水x不高等問題。
    而這些問題和收費班長有著非常密切的關系,有些是因為工作不到位、積極性不強、疏于耐心地協調班組工作、許多程序僅僅屬于應付于形式導致的;也有的是個人能力不足,綜合水x不高,不善于提高自己綜合能力,甚至xxx誤人子弟xxx.
    前車之鑒,讓我不得不提醒自己要不斷提高自己、充實自己、不斷學習,用xxx學得老活到老xxx的心態(tài)去面對工作,積極協助站領導的工作,在工作中靈活變通,事情分主次,找到一個問題,解決一個問題,把問題解決在可能發(fā)生之前。
    收費班長應當積極、耐心、細心投入班組管理工作中去,傳輸正能量,促進班組文化建設,在公司和站的目標要求下細化班組管理目標和工作要求,形成制度、文化、目標三大要素.
    在制度上要強調xxx制度管人xxx,去掉xxx人管人xxx,在文化上講求實效、積極、和諧、協作,務必做到符合公司利益,一步一個目標地推動班組走向總目標,為站加分,為公司加分。
    xxx三年一銳士,五年一精兵xxx這是六國時期秦國的將士體系,最終使得秦國一統(tǒng)六國,成就了偉業(yè)。我常常和我的團隊成員說一些這樣的故事,用以啟發(fā)我的團隊成員和鞭策自己。
    收費班的管理工作中總是會遇到各種各樣的問題,我們對待問題不能一概而論,對待團隊成員要因人而異,不能遇病亂投藥,要細心診斷,對癥下藥,方能確保藥到病除!管理工作是一項綜合性強的工程,能為此項工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸,我為此努力!
    收費班長年終工作總結篇十五
    20xx年即將過去在過去的一年中,作為一名收費班長雖然取得了一定的成績,但是我深知離崗位要求還是有一定的距離,在過去的一年中,我時刻謹記作為一名牽頭人應該要擔當起的責任,在實際工作中如何帶好班子進行了系統(tǒng)的實踐與總結。
    第一,放眼大局。作為一名班長,就要比收費員擔待的多吃苦在前享受在后,處理特情的時候時刻站在管理所的角度,去分析去思考,上級領導下發(fā)的每一份文件,班長要在第一時間學習并熟記于心,通過班會,班前講評或者班后講評傳達給員工。讓班員能夠在實際工作中從容應對,最重要的是貫徹和執(zhí)行。
    第二,抓業(yè)務。四班的業(yè)務水平一直不錯,但是下半年出現的誤操作還是較多,究其原因是因為新進員工較多造成誤操作,于是我們進行了系統(tǒng)的培訓,只有通過系統(tǒng)的培訓才能夠從根本上解決問題,從最基本的軸型更改到分車合軸。一點一點抓起,最終還是取得了很明顯的成效。
    第三,在班內培養(yǎng)一名優(yōu)秀的骨干,作為一名班長不僅要自身擁有較高的素質,業(yè)務技能扎實,而且還要敢于將自身能力展示出來,讓班員從中學到一定的技巧,通過這樣的方式就能將優(yōu)秀員工的光芒展示出來,也可以給班長減輕負擔同時也算是自己帶班能力的展現。
    第四,加強班員之間的溝通,班長要在班員之間搭建起交流的橋梁。別看平時大家都各忙各的,但是也會因為種種原因產生一些矛盾,這時候班長的協調能力就得到了體現,協調好了班員之間的矛盾,班組氛圍就好了,班長的工作也能順利的開展。
    最后,在不斷系統(tǒng)實踐的同時,我應當要加強學習,提升自己的覺悟,及時跟領導溝通,讓領導了解班組的情況。我深刻知道,在武漢西作為一名班長,需要的能力還應該更多,對此我將在以后的工作中向領導及老員工學習,取長補短爭取以更高的姿態(tài)去面對工作。
    收費班長年終工作總結篇十六
    轉眼間,20xx年已到了年終歲尾。在公司領導及同事們的信任和支持下,我從一名普通收費人員崗位轉變到收費班組的副班長一職,現如今在新的工作崗位也已工作了近半年時間。角色的轉變并沒有使我無所適從,相反我加強自身學習,勤奮工作,盡職盡責的完成著各項工作任務。下面我就這一年的實際工作情況做一下簡要匯報:
    今年收費工作壓力大任務重,再加之現實工作中面對著方方面面的困難以及客觀因素的影響下,收費業(yè)績浮動頻繁,但在分部領導和全體班組人員的共同努力下,我們客服著小型車輛繞行、高鐵項目備料已基本結束、通遼東高速開通等因素的影響下,較圓滿地完成了二零一七年的整體收費任務。
    在日常收費工作中,我能夠帶領本小組收費工作人員始終保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進,排除消極被動思想,充分調動起全班人員的工作積極性。認真學習各項規(guī)章制度,以身作則,以半軍事化的標準嚴格要求,杜絕各類違規(guī)違紀現象的發(fā)生。實際收費工作上起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應變能力和處理能力,減少不必要的差錯。
    全班在米班長盡心盡責的帶領下,團結一致,努力工作,給20xx年畫上圓滿了的句號。在我?guī)ьI的這個小組,每一位成員都是優(yōu)秀的,收費員張政,每個后夜班都是先收完費,緊接著又出來掃道,完完全全做到了收費員執(zhí)勤員集為一身的好模范。執(zhí)勤員趙浩天,只要大車經過第一時間就站到車道口,并且攔截住闖崗車輛,對工作盡職盡責,在缺收費員的情況下,馬上換身收費員。收費員張娜、李敏在崗期間從不脫崗離崗,對司乘人員文明禮貌,每一個綠通都嚴格按照標準予以放行。收費員陳陽,休假歸來對收費工作更加熱情,對收費工作更加規(guī)范,整齊有序。每一位成員都互相幫助,互相勉勵。在此我感謝他們,沒有他們的支持,也就沒有我的'改變,我的成長。這就是團隊的精神,團隊的力量。
    這一年,也是豐富多彩的一年。我們進行了短期軍訓,體驗軍人的氣魄,紀律,素質,品質。爭做生活中的“軍人”。好通員工野外拓展培訓,展現出了好通人的團結和凝聚力。我們在一起,我們很快樂。金秋九月,車流回慢。公司帶領我們奔往了美麗的張家界。記得剛從公司領導那聽到張家界之旅消息的時候,大家的心情真的無比高興,還有點小興奮。雖然公司類似這樣的活動已經不是第一次了,但是第一次這么遠的旅途,而且工作安排的也不緊張。風景是美麗的,但是比風景更美的是人,是團隊團結合作,互幫互助的團隊情,是好通賦予的一種強烈的歸屬感,是更努力工作,與公司共成長進步的心情,是走得更高,對更好的工作,更好生活,更美風景的追求。年末我們進行收費業(yè)務考核,每位員工都交了份滿意的答卷。
    我深知現在公路發(fā)展越來越迅速,對我們工作人員的要求越來越高。自我不進步就會被淘汰,集團公司方針日新變化,工作要求不斷提升。我們自己業(yè)務知識,政策理論必須不斷跟進。收費站是一個窗口單位,面對的是全國各地來往的司機,繳費之間自然存在著矛盾。如何使司機滿意而來,滿意而走,就要對待司機要有熱心,愛崗敬業(yè)要出自真心。現身為收費班長,履行崗位職責,掌握收費現場。在今后工作中自己在車道口要始終堅持立足車道口,不能離崗脫崗,深深的釘在車道口,第一時間有效的處理各類問題,發(fā)現問題及時指正,講明問題的緣由,改正的方法,加強溝通。
    作為一名好通員工,我深知能否完成好領導交給我的工作,不僅僅是檢驗自身能力的標準,更是實現自我人生價值的重要途徑。愛崗敬業(yè),敬業(yè)就是精業(yè)。只有辛勤的勞動才能換來累累碩果。生活就像一面鏡子,你對它笑,它也會對你笑的,每個人都是可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績。
    發(fā)展離不開歷史,只有認真總結過去工作情況,掌握過去的工作特點,肯定成績,正視不足,才能有得放失,才能有進步,有創(chuàng)新讓我們與好通一同努力,一同奮斗,為了更美好的未來!
    收費班長年終工作總結篇十七
    時間匆忙,xx年很快就要過去了,回首過去的一年,內心不禁感慨萬千。在過去的xx年工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領導的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
    現從以下幾個方面對這一年的工作進行總結:
    1、認真仔細,虛心好學:
    上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好大事的記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類報表,防止差錯的產生。虛心向別人學習,借鑒他人先進的閱歷和方法,不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。
    2、吃苦耐勞,先人后己:
    再工作中我始終堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響心情,堅持工作,不叫苦叫累。
    發(fā)揚風格,關懷班組人員,不計較個人得失,先人后己。
    3、機智冷靜,反應快速:
    監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的力氣。對各類突發(fā)大事能夠準時排除,將處理措施過程記下來,加強自己的業(yè)務水平。
    4、尊守規(guī)章,堅持原則:
    嚴格遵守各項規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威逼,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
    1、與站領導,各班的關系:
    堅決聽從領導指揮和支配,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己,確定聽從領導的工作支配,認真準時向收費稽查人員傳達上級指示,準時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的相互溝通和溝通,堅持相互團結,相互關懷,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
    2、與本班收費員的關系:
    我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。一方面,我以身作則,依據各項規(guī)章制度,高標準的'要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作準時訂正制止,嚴格把握;另一方面,關懷疼惜收費稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團結互助,先人后己,同舟共濟,共度難關。
    3、與本站其他班的關系;
    交班時檢查設施設備有無損壞,車道開通狀況。準時告知接班班長削減接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團結互助,通力合作,合力提高交接班的質量。
    1、思想方面:帶領收費稽查人員用學習來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的心情,要求上進,排除消極被動思想,充分調動起全班人員的工作主動性。
    2、紀律方面:認真學習各項規(guī)章制度、收費稽查員考核方法,以身作則,以準軍事化的標準嚴格要求,杜絕各類違規(guī)違紀現象的發(fā)生。
    3、業(yè)務方面:要起帶頭作用,嫻熟把握各類業(yè)務學問、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常狀況的應變力氣和處理力氣,削減不必要的差錯。
    1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
    2、非正常狀況處理的不夠迅速而靈敏,還需要在以后的工作中不斷積累閱歷。
    新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),確定要努力打開一個工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素養(yǎng)和各種工作力氣,為南新的明天作出應有的貢獻。
    收費班長年終工作總結篇十八
    在過去的一年里,本人以務實、開拓、進取創(chuàng)新的精神,在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?,F就過去一年中的思想和工作情況總結匯報如下:
    1、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),自覺用理論指導工作。擁護黨的領導,遵紀守法,廉潔自律。
    2、在學習方面,做學習型員工。一年來,不但學習政治理論,還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習,向身邊的好人好事學習,提高自己解決實際問題的能力。
    3、在服務態(tài)度方面,我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現象。
    4、在收費工作方面,在收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程?,F在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認真核實車輛車型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時為了干好收費工作我時刻注意與班長,稽查配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,上崗次數的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務更加熟練了。
    5、在日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛(wèi)生。
    我知道,無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領導安排,積極配合班長工作,通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,提高自身素質。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
    收費班長年終工作總結篇十九
    時光匆匆,xx年很快就要過去了,回首過去的一年,內心不禁感慨萬千。在過去的xx年工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領導的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
    現從以下幾個方面對這一年的工作進行總結:。
    1、認真仔細,虛心好學:。
    上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類報表,防止差錯的產生。虛心向別人學習,借鑒他人先進的經驗和方法,不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。
    2、吃苦耐勞,先人后己:。
    再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚風格,關心班組人員,不計較個人得失,先人后己。
    3、機智冷靜,反應迅速:。
    在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機智靈活、反應迅速,保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強自己的業(yè)務水平。
    4、尊守規(guī)章,堅持原則:。
    嚴格遵守各項規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
    1、與站領導,各班的關系:。
    堅決服從領導指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己,絕對服從領導的工作安排,認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結,互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
    2、與本班收費員的關系:。
    我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。一方面,我以身作則,按照各項規(guī)章制度,高標準的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,嚴格控制;另一方面,關心愛護收費稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團結互助,先人后己,同舟共濟,共度難關。
    3、與本站其他班的關系;。
    交班時檢查設施設備有無損壞,車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團結互助,通力合作,合力提高交接班的質量。
    1、思想方面:帶領收費稽查人員用學習來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進,排除消極被動思想,充分調動起全班人員的工作積極性。
    2、紀律方面:認真學習各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法,以身作則,以準軍事化的標準嚴格要求,杜絕各類違規(guī)違紀現象的發(fā)生。
    3、業(yè)務方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應變能力和處理能力,減少不必要的差錯。
    1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
    2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經驗。
    新的一年意味著新的起點新的'機遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作能力,為南新的明天作出應有的貢獻。