我們生活在一個多元化的社會里，尊重和包容不同文化背景的人是非常重要的。總結(jié)可以幫助我們更好地管理時間和資源。以下是美食達(dá)人整理的一些烹飪技巧和食譜，供大家參考。
溝通與禮儀的論文篇一
在職場競爭日益激烈的今天,越來越多的企業(yè)意識到企業(yè)職員的溝通能力、形象等軟實力的重要性,希望通過運用商務(wù)禮儀,提升職員的形象與溝通能力,從而達(dá)到提升軟實力與競爭力的目的,接下來本站小編帶你了解一下職場禮儀的溝通禮儀。
一、應(yīng)善于運用禮貌語言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志?！坝腥俗屪?，他便立即向讓座者說：”謝謝?！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
二、請不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
三、要耐心地傾聽談話，并表示出興趣
談話時，應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
四、應(yīng)善于反映對方的感受
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
五、應(yīng)善于使自己等同于對方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
六、應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
七、應(yīng)善于觀察對方的眼睛
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
八、應(yīng)力戒先入為主
要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
九、要切忌得理訓(xùn)人
十、要消除對方的迎合心理
在談話過程中，雙方由于某種動機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。
十一、對誹謗性的談話應(yīng)善于回敬
據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長，并沒有長篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。
十二、要善于選擇談話機(jī)會
一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
十三、交談注意事項
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物?；蚴嵌⒅思业姆椔唤?jīng)心地說話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。
一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。
不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。
還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應(yīng)立即停止自己的話。
(1)對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。
(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
(4)要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
2、辦公室里五大禮儀地圖
我的許多朋友從農(nóng)村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強(qiáng)不息，進(jìn)修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。她們都認(rèn)為懂得職場禮儀是多么重要。
遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮貌
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。
電梯間里的禮貌
電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。
伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時，可先行進(jìn)入
電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。
到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請!
客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
有借有還的禮貌
有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。
假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利?？赡軟]有人會因為你早下班15分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。
洗手間的禮貌
我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。
所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應(yīng)回答：我在里面!
拜訪客戶的禮貌
我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。后來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經(jīng)驗，也就不覺得緊張。
第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當(dāng)你到達(dá)時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。
在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。
當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時，如果是第一次見面應(yīng)做
自我介紹
，如果已經(jīng)認(rèn)識了，只需互相問候并握手。
一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說的事情。說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。
3、員工談話禮儀規(guī)范
談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。
一、尊重他人
談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
二、談吐文明
談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
四、話題適宜
談話時要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
五、善于聆聽
談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?BR> 參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。
六、以禮待人
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。
4、禮貌用語的“四有四避”
在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
“四有”：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。
第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”?；鼐词菍χ轮x、致歉的回答，如“沒關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。
第三是有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。
第四是有學(xué)識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學(xué)識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。
“四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會被認(rèn)為是十分不禮貌的。
第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。
第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。
第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應(yīng)關(guān)系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：
首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于“死”的避諱語相當(dāng)多，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”、“長生板”等。
其次是對談話對方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。
最后是對道德、習(xí)俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。
5、不同情境中的禮貌用語
王老師：禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會和使用。禮貌用語很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫葢?yīng)掌握好以下十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。如何運用，給大家一個
順口溜
：“您好”不離口，“請”字放前頭(放在請求別人做事的話之前)，“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭(用在別人幫助我們之后)，“再見”送客走。
與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”
仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”
向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費心” 請人解答說“請教”
求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”
請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點說“賜教”
得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”
老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”
請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”
希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”
請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”
需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”
言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”
賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”
客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”
中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”
溝通與禮儀的論文篇二
中國自古就知曉人際溝通的重要性?！秾O子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐謀，下兵伐城。這里的“交”指的就是談判、溝通?？梢娡饨坏闹匾圆谎远羧涨貒軌蚪y(tǒng)一中原，與他所奉行的遠(yuǎn)交近攻的外交政策密不可分。
溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。
可見，人與人之間關(guān)系的建立不管我想從與你的關(guān)系中得到得到愛、金錢、安全感，還是其他什么東西，首先就是要維系一種良好的人際關(guān)系。但是，在實際關(guān)系中，我們總要面臨利益沖突、觀點分歧、和價值差異等容易引發(fā)分歧的問題。
但是出現(xiàn)分歧的雙方，很可能拿結(jié)果去衡量這種關(guān)系，比如能否獲取利潤、能否招攬回頭客、客戶是否及時付賬、工會是否會罷工等。如果我們單獨考慮如何建立并維持良好關(guān)系，處理起實質(zhì)問題來就會更得心應(yīng)手。
因此，人際溝通的目的就成為如何有效解決這些分歧，這就是人際溝通與社交禮儀所要解決的問題。
人際交往中，經(jīng)常遇到的問題就是，面對分歧，如何在維持雙方關(guān)系的基礎(chǔ)上解決問題。不能一味的妥協(xié)，但是也不能過分的把自己的想法灌輸給他人。正確的人際溝通應(yīng)該是做到以下幾點：
心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，所有人都會在他們的觀念和看法上保持某種程度的一致性?！澳愕牧鋈Q于你所處的位置?！边@句話是很有道理的。面對一場勞資糾紛，工會領(lǐng)導(dǎo)人看到的是工人工資過低、物價飛漲、資方的不友好；資方則認(rèn)為工人工資很高，成本不斷上漲，工會向來就有威脅鬧事的傳統(tǒng)。即使是生活中極為親密的兩個人，他們所觀察到的、注意到的甚至記住的事情都不一樣。
成功的社交是讓對方開心進(jìn)而融洽的達(dá)到雙方的目的，而不是逞口舌之快，把對方駁得體無完膚。應(yīng)該多鼓勵，欣賞對方，盡量不要直接批評別人。抱怨、攻擊、責(zé)備、批評等這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
不要使雙方關(guān)系依賴于意見一致與否。當(dāng)我們希望改善同別人的關(guān)系時，通常會要求對方做出改變：“他們應(yīng)該做什么？”如果換位考慮問題，效果會好得多。在我們試圖要求對方改變是，應(yīng)當(dāng)先問自己，我們能做些什么來改善這種關(guān)系。
情感在不同程度上影響了人與人之間的一切交往。它影響了我們的觀點和行為。一方面，情感作為人與人之間關(guān)系的推進(jìn)劑能夠幫助我們了解自己和別人；另一方面，任何機(jī)動情緒一旦控制了我們的行為，就會破壞上方溝通解決問題的能力。
有時候雖然我們是在用理性的態(tài)度與大人溝通，但是仍然不能避免一些誤會。根本的原因就在于我們沒有充分的對某一問題有明確的認(rèn)知。反過來，如果我們越是能夠理解對方的觀點、興趣、價值所在，雙方達(dá)成有效溝通的可能性越大。
協(xié)商并不要求雙方取得一致意見，或者一方放棄決定權(quán)。但在做出決定后在告知對方顯然是不對的。而是應(yīng)該將待定的事情告訴對方，征求并聽取對方的意見和觀點，并在作決定時將這些意見考慮進(jìn)去。
強(qiáng)制手段會破壞雙方的關(guān)系。也許一時占據(jù)上風(fēng)，但卻破壞了彼此之間已經(jīng)建立起來的真誠理解、有效溝通和相互信任。通過說服別人達(dá)成的協(xié)議容易得到貫徹，而以強(qiáng)制手段取得的一致意見易于瓦解。
《圣經(jīng)》上說“要愛你的敵人”，但這并不表明我們贊同他的行為。我們在意、關(guān)注對方，愿意傾聽他的意見，愿意同他合作，目的是為了解決問題。但我們也沒有必要對他的錯誤行徑視而不見。無論我們對他的行為有多么不滿意，也沒有必要將他看得一無是處。我們還要同他合作解決分歧，所以我們不能將他視做卑鄙小人或當(dāng)蚊子那樣一巴掌拍死。
社交場合中，人際溝通的技巧數(shù)不勝數(shù)，關(guān)鍵的核心問題就是將溝通的雙方發(fā)在統(tǒng)一水平進(jìn)行問題的討論，這樣才能保持結(jié)果的公平性，達(dá)到有效溝通的目的。
溝通與禮儀的論文篇三
論文題目論企業(yè)人力資源的跨文化管理。
學(xué)生姓名陳貞美學(xué)號1051201470838專業(yè)所在分校指導(dǎo)教師（簽名）。
課程論文考核成績。
論企業(yè)人力資源的跨文化管理。
經(jīng)濟(jì)全球化帶來了勞動力和知識的國際性流動，使企業(yè)文化的異質(zhì)性、多元性日趨突出，對企業(yè)特別是跨國公司的人力資源開發(fā)與管理產(chǎn)生了深刻影響。企業(yè)的全球觀念、跨文化管理與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)型組織、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營、企業(yè)精神價值以及企業(yè)倫理建設(shè)等都是當(dāng)今跨國公司人力資源開發(fā)與管理的重要議題，也是實現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢，獲取核心能力的重要手段。為了適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)的全球化與知識化發(fā)展趨勢，企業(yè)人力資源的功能、地位及其實現(xiàn)方式正發(fā)生著戰(zhàn)略性變化。
一、跨國公司多元文化的現(xiàn)實。
員工的接待。到目前為止，西班牙人和亞洲人占美國全部勞動力的25%以上。就全球500強(qiáng)企業(yè)而言，發(fā)展多元文化混合管理層非常具有必要性和緊迫性，在日益加劇的全球競爭中，混合管理層有極強(qiáng)的應(yīng)變能力。英國殼牌石油公司在倫敦的管理人員來自約38個國家；美國普羅克特——甘布爾公司的許多跨國總經(jīng)理并非美國人，如歐洲區(qū)的各國總經(jīng)理（不足20個人）包括14個國別的人。全球化跨國公司總部懸掛著越來越多的各國國旗，數(shù)以億計的人生活在跨國公司造就的地球村中。來自不同膚色、不同民族的成員由于歷史、地域和社會生活的諸多差別，帶著各自的文化身份，造成企業(yè)中不同文化歸屬成員間的文化距離。文化距離帶來了員工態(tài)度的國差異。路易斯哈里斯曾對遍布美國、歐共體和日本的15個國家的3707名辦公室員工進(jìn)行了態(tài)度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這三個地區(qū)的員工態(tài)度存在著很明顯差異。其中“對本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)感到驕傲”項，美國員工和歐共體員工分別高出日本員工30個和2個百分點；“感到自己能對公司有許多貢獻(xiàn)”項，美國和歐共體分別高出日本33個和6個百分點；“確信事業(yè)成功及有助于實現(xiàn)自己的人生目標(biāo)”項，美國和歐共體分別高出日本22個和34個百分點：在“認(rèn)為工作時間太長”項，日本和歐共體分別高出美國12和10個百分點。在可與比較的十個項目中，美、歐、日三方成員的百分比沒有一項是相同的。
二、文化差異導(dǎo)致文化沖突。
跨國企業(yè)處于文化交匯與撞擊的邊際域中。來自不同文化體系的成員相互對話和交流時，各自會對異質(zhì)文化依照自己傳統(tǒng)的思維模式去解讀，從而產(chǎn)生認(rèn)識上的錯位和自以為是的切割。這樣的文化差異必然引發(fā)企業(yè)中文化沖突。
在10%以上。美國跨國企業(yè)外派員工失敗的原因依次是配偶不適應(yīng)及家庭問題、外派管理者本人不適應(yīng)、管理者的情感不成熟和無法勝任較大的海外業(yè)務(wù)等。歐洲和日本跨國企業(yè)的外派員工失敗的主要原因也很類似。加拿大組織行為學(xué)專家亨利w萊恩將海外經(jīng)理失敗的原因歸結(jié)為“適應(yīng)能力差”與“配偶適應(yīng)能力差”等。所有這些調(diào)查推動了企業(yè)人力資源開發(fā)和管理中跨文化培訓(xùn)的實施。
跨國公司經(jīng)營管理中文化差異帶來的文化沖突及其后果促使管理者從全球視角出發(fā)，在一個跨傳統(tǒng)、跨文化、跨國界、跨民族和跨語言界限的文化多元共生語境中來考察企業(yè)管理的現(xiàn)實。
三、實施有效的跨文化管理。
在人力資源跨文化管理中，全球觀念是前提因素。缺乏這樣的觀念，管理者就會處于愚昧的經(jīng)營狀態(tài)。全球觀念、系統(tǒng)觀念、多元主義是培養(yǎng)文化開放與寬容的思想基礎(chǔ)，越來越的跨國公司不斷放棄文化中心主義和“母國情緒”，采取了“無國界”、“無母國”的普遍主義立場亦即全球本位的立場，這不但擯棄了東方、西方的畛域之分，也跨越了文化差異的壁壘，促進(jìn)了不同文化經(jīng)驗的世界性整合?？鐕緫?yīng)培養(yǎng)具有世界主義人文素質(zhì)的新一代企業(yè)成員，創(chuàng)建“全球本位”這一組織價值整合之間的平衡是未來人力資源管理的重點。就當(dāng)今跨國公司跨文化管理成功案例分析，可歸納出三項突出的戰(zhàn)略措施。
1.本土化經(jīng)營戰(zhàn)略。
近年來，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢越來越明顯，跨國公司為了保持自己的優(yōu)勢，不斷探求新的管理模式。通過企業(yè)的重組、跨國公司的合并、人財物的競爭，使許多跨國公司定位于本土化經(jīng)營戰(zhàn)略。一些管理專家提出，最能適應(yīng)異域文化，最能避免激烈文化沖突的跨文化管理模式便是本土給經(jīng)營。
日本電氣公司（nec）在20世紀(jì)80年代成為國際化大公司。nec跨國經(jīng)營的成功有許多重要的因素，其中產(chǎn)品、人才和企業(yè)管理的本土化尤為關(guān)鍵。迄今為止，nec在海外的員工已達(dá)到17500多名，而其中只有3%是從日本國內(nèi)派任的。許多外籍人員被任命為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)經(jīng)理，因而同外籍經(jīng)理的合作與相互信任是企業(yè)在國際范圍有效動作的關(guān)鍵。公司在文化和習(xí)俗上盡量尊重所在地的傳統(tǒng)，在經(jīng)營管理上不強(qiáng)求日本方式，而是追求和伙伴相互依賴的關(guān)系。公司每年都要舉行一次“世界零缺陷”會議，屆時來自世界各地的管理人員和督導(dǎo)人員聚焦在一起，交流切磋經(jīng)驗，并以尊重對方和理解人的方式，向他們介紹日本優(yōu)秀的管理經(jīng)驗。nec總結(jié)自身的經(jīng)驗認(rèn)為：無論走到世界任何地方，都不要同異國的伙伴以主從關(guān)系正式地坐在一個方形的會議桌前，而要像老朋友一樣平等地圍坐在圓桌邊，只有這樣，企業(yè)才能在世界范圍內(nèi)發(fā)展。
近年來，一個新的詞匯golcalization正受到廣泛的關(guān)注，它是融合在一起，其含義是既是全球的又是地方的，可譯作“全球地方共存”?？鐕就菩斜就粱?jīng)營的管理模式，就是glocalization精神的最好體現(xiàn)。本土化經(jīng)營與其他管理模式相比，具有明顯的優(yōu)勢：第一，經(jīng)營本土化能避免與東道國管理人員之間因文化差異而發(fā)生的沖突。第二，推行本土化經(jīng)營，縮小公司品牌和經(jīng)營理念與當(dāng)?shù)卣Z言文字、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣間的差異。第三，通過人員本土化，選用當(dāng)?shù)厝瞬诺某砷L與晉升，有利于人才流動的良性循環(huán)，最大限度地利用和開發(fā)世界各國的人力資源。第四，經(jīng)營本土化在國際營銷環(huán)境發(fā)生變化時，可以采用富有彈性的對策，靈活應(yīng)付各種隨時可能產(chǎn)生的限制措施。第五，那些愿意使用當(dāng)?shù)貑T工擔(dān)任管理職務(wù)的跨國公司東道國可以獲得很好的口碑。
2.跨文化培訓(xùn)。
到的文化沖突，使之盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境并發(fā)揮正常任用促進(jìn)當(dāng)?shù)貑T工對公司經(jīng)營理念及習(xí)慣做法的理解；維持組織內(nèi)良好穩(wěn)定的人際關(guān)系；保持企業(yè)內(nèi)信息的暢通及決策過程的效率；加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作精神與公司凝聚力，等等。
跨文化培訓(xùn)是許多跨國公司人力資源部門的一項課程，如麥當(dāng)勞、肯德基、摩托羅拉、愛立信、西門子、等等。其中愛立信公司是通過職責(zé)轉(zhuǎn)換、資產(chǎn)調(diào)配和地域、產(chǎn)品及職能群體間關(guān)系的協(xié)調(diào)培訓(xùn)等做法，總結(jié)出一套靈活應(yīng)對地區(qū)差異的管理方式，成功建立了一個多元文化協(xié)調(diào)的全球一體化組織。20世紀(jì)90年代以來，跨文化培訓(xùn)已成為我國一些商學(xué)院新的培訓(xùn)領(lǐng)域，如南京大學(xué)國際商學(xué)院為美國南加州大學(xué)工商管理專業(yè)學(xué)員在中國的考察提供合作，同時學(xué)員又赴新加坡開辦mba班進(jìn)行跨文化培訓(xùn)。這種方式為培養(yǎng)高級跨文化管理人才開拓了一條路子。
多種方式的跨文化培訓(xùn)，能使企業(yè)避免交流和溝通中的文化誤讀和減少文化沖突，達(dá)到文化的融合及建立和諧的經(jīng)營管理模式。許多進(jìn)入我國的跨國公司都有這方面的成功嘗試。例如，中國惠普公司在東西方文化結(jié)合基礎(chǔ)上，形成“以人為本”的管理模式——中國惠普之道，在中國文化和美國惠普文化背景下，為提高外部適應(yīng)性和內(nèi)部和諧性而逐漸形成了獨特的公司理念：共同的長期戰(zhàn)略、互利、相互信任和共同管理，該理念所包含的四個內(nèi)容被跨文化專家們奉為中外合資企業(yè)跨文化管理的四大要素。
3.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。
由信息社會和知識經(jīng)濟(jì)催生的學(xué)習(xí)型組織，于20世紀(jì)80年代初傳入我國。對于國際化的跨國公司而言，比你的競爭以對手更快學(xué)習(xí)的以能力是贏得競爭優(yōu)勢唯一持久的源泉，學(xué)習(xí)被視為組織不斷提高并保持適應(yīng)能力的重要手段，是企業(yè)獲得生存和發(fā)展機(jī)會最持續(xù)有效的途徑。眾所周知，企業(yè)的競爭說到底是人才的競爭，其實這種觀念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。按照學(xué)習(xí)型組織理論，企業(yè)競爭說到底就是學(xué)習(xí)動力、學(xué)習(xí)毅力和學(xué)習(xí)能力的競爭。所謂學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)在個人、團(tuán)隊、組織和組織相互作用的共同體中進(jìn)行。學(xué)習(xí)不僅增長知識，還成為企業(yè)可以戰(zhàn)略性地加以運用的過程。學(xué)習(xí)不僅導(dǎo)致知識、信念和行動的變化，而且可把學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)組合起來，由此而增強(qiáng)了組織的革新能力和成長能力。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)不同文化背景的個人間及個人與集體之間的互動，鼓勵員工們不斷擴(kuò)大個人的心智能力，倡導(dǎo)世界主義人文素養(yǎng)，鼓勵并引導(dǎo)系統(tǒng)思考、自我超越、共同愿景來共享文化資源和不再文化的生存智慧。這種組織的結(jié)構(gòu)是開放的、靈活的、網(wǎng)絡(luò)化的。與傳統(tǒng)的著眼于個人學(xué)習(xí)提高的管理模式不同，學(xué)習(xí)型組織以團(tuán)隊為基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)不同文化的人們進(jìn)行輕松愉快的對話。
這種對話有深度匯談和討論兩種方式。深度匯談是自由和有創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重要的議題，暫停個人的主觀思維，彼此用心聆聽。討論則是提出不同的看法，并加以辯護(hù)。深度匯談與討論可以互補(bǔ)，但是多數(shù)團(tuán)體缺乏區(qū)分及妥善運用這兩項對話技巧的能力。我們通常對提出不同看法的討論式對話運用較多，而對深度匯談很陌生。希臘語的深度匯談原意是：思想“在人們之間自由流動，就像流蕩在兩岸之間的水流那般”。深度匯談是在無拘無束的探索中自由交流心中的想法，交流經(jīng)驗教訓(xùn)，反思、探詢、相互支持和啟發(fā)，獲得共同心智的匯集。它的目的是要超越任何個人的見解，每個人都獲得獨自無法達(dá)到的見解，人人都成為贏家，使企業(yè)集體智慧超越個人智慧的總和。
景的被動服從。在倡導(dǎo)共同愿景中來自不同文化背景成員的愿景陳述是自然和必須的?！敦敻弧冯s志排出的世界500強(qiáng)中，有80%的公司有自己的愿景陳述。而且績優(yōu)公司比績劣公司有更加完美的愿景陳述。好的愿景陳述令員工努力為之奮斗，是他們工作的驅(qū)動力。企業(yè)成員人人都感到自己不是為一種瑣碎的事情工作，而是為一種美好的愿景在工作。
企業(yè)在建立學(xué)習(xí)型組織、深度匯談、共同愿景和愿景陳述等環(huán)節(jié)中逐步減少文化摩擦，使得每個成員都能把自己的思想與行為同公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)和宗旨結(jié)合起來，在國際市場上建立起良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)跨國公司的文化變遷能力，建設(shè)全球“合金”企業(yè)文化。從企業(yè)人力資源開發(fā)和管理角度看，學(xué)習(xí)型組織的有效性將成為衡量人力資源工作績效的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是在更高的層次上為置于全球化語境中的跨國公司和企業(yè)達(dá)到跨文化管理目的的戰(zhàn)略決策的目的。
溝通與禮儀的論文篇四
以下是本站小編為大家整理的關(guān)于溝通的禮儀，以供大家參考!
聽、說、寫、看是溝通最常使用的手段。
所謂的「溝通」不是一種命令，也不是一種說教或獨白，就像此時的演講僅是我個人單方面的講授，所以也不算是溝通。以前的大學(xué)生上課時，若要偷偷打瞌睡，總要很小心;但是現(xiàn)在的研究所上課，只要學(xué)生不把腳翹到書桌上，至于做其他事，教授往往也不太會干涉。
有位中山大學(xué)碩士班學(xué)生，有一次上課時，當(dāng)教授在黑板上寫字，那位學(xué)生就剝著花生吃，剝花生的聲音太大，已經(jīng)干擾到教授的授課，但是那位教授并沒有用命令的語氣禁止，怕會傷害學(xué)生的自尊，只是很委婉地跟那位同學(xué)說，你剝花生殼的聲音，讓我覺得很緊張，也影響其他同學(xué)上課，不知下次可否改吃布丁或蛋糕?因為那樣比較沒有聲音。話一說完全班同學(xué)頓時哄堂大笑，那個學(xué)生也自覺很不好意思，從此便沒有人再敢在課堂上吃東西了!
這例子告訴我們溝通不是命令、說教或獨白，只是它進(jìn)行的方式是多元的。
說、問、聽、看、寫是溝通的手段，每個人都會使用這些手段，因此，往往我們因為我們都會使用，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改進(jìn)它的動機(jī)。
例如蔥、蒜、醬、醋、鹽、糖、酒是做菜時的調(diào)味用品，每個人都會用，但不見得每個人都清楚如何有效地使用。
有效地溝通必須要得到對方的回應(yīng)。例如社區(qū)內(nèi)居民溝通美化社區(qū)的主題，有效溝通的回應(yīng)是社區(qū)各戶門前、陽臺上堆積的雜物被清除干凈，換上去的是花紅葉綠、蒼翠古意的花草樹木，再也不見惡心雜亂。因此有效地溝通除了思想的交流互動外，必定要產(chǎn)生預(yù)期的回應(yīng)。
交錯溝通是，當(dāng)對話被打斷或交錯時，溝通會停止(通常是暫時的)，繼之而來的是新的或不一樣的溝通，這是第二個溝通原則。大部分的交錯溝通并不好，因為它實際上是一種溝通的阻斷。但是交錯溝通有時卻是有用的，人有時可能受果在一種無效的互補(bǔ)溝通模式中，其實可以有不同選擇及改變自我狀態(tài)，或是引導(dǎo)到另一個自我狀態(tài)，也就是交錯對方的溝通，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己可以使用所有的自我狀態(tài)時，與他人做有意義溝通的可能性便大為增加。
溝通(transaction)代表一方給另一方某種東西，且得到回應(yīng)。艾瑞克?伯恩(ericberne)注二發(fā)現(xiàn)一個人的不同自我狀態(tài)與另一人的自我狀態(tài)交換訊息時，便開始使用溝通的概念了。溝通可分為三種型態(tài)(摘自thomasohlssoned.,1996)：
互補(bǔ)溝通的原則是:只要溝通保持互補(bǔ)的方法，那么對話會不斷持續(xù)下去，或進(jìn)行到你不想再花力氣維持這個話題為止，這是ta的第一個溝通原則。
溝通與禮儀的論文篇五
漫漫旅途，馳騁人生，我們每個人渴望追求成功，我們每個人都想登上勝利的巔峰收獲成功的喜悅。誠然，我們每個人追求成功的方式，對成功的理解也有所不同。我認(rèn)為只要實現(xiàn)自已的目標(biāo)就是一種成功。成功沒有快捷方式，唯有把自己的目標(biāo)堅持到底。不放棄的心態(tài)，不蝕的信念，堅強(qiáng)的毅力，努力和奮斗是成功的基石,夢想和目標(biāo)是成功的導(dǎo)航燈。
來的事業(yè)奠定踏實的基礎(chǔ)。
我認(rèn)為在大學(xué)四年應(yīng)注意以下能力的培養(yǎng)：
一、人際交往能力。學(xué)會與人交往相處，這也是我們在大學(xué)中的一門必修課。
作為一名當(dāng)代大學(xué)生，除了應(yīng)該有扎實的專業(yè)知識，我們也應(yīng)有一個良好的人際關(guān)系。
二、表達(dá)能力。表達(dá)能力強(qiáng)的人會讓自己得到其他人賞識。具備良好的表達(dá)能力可以讓我們更好地與別人溝通。在大學(xué)四年里我們可以多寫作、多看書、多和別人交流，使自己的表達(dá)能力得到鍛煉和提高。
三、適應(yīng)能力。大學(xué)只是一個亞社會，而現(xiàn)代的社會魚龍混雜，是復(fù)雜多變的，一個適應(yīng)能力比較強(qiáng)的人能夠很快適應(yīng)新的環(huán)境。大學(xué)生只有具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力，才能更好的適應(yīng)新環(huán)境，融入到社會當(dāng)中。
四、學(xué)習(xí)能力。對于我們大學(xué)生來說，在大學(xué)幾年有限的時間里努力學(xué)好專業(yè)知識，充實自己才是最重要。在大學(xué)里，老師只能教我們一些基礎(chǔ)知識，要想學(xué)好我們的專業(yè)知識，我們還應(yīng)具備自主的學(xué)習(xí)能力。學(xué)會主動、積極地去學(xué)習(xí)，鍛煉我們的學(xué)習(xí)能力。
五、組織管理能力?，F(xiàn)在企業(yè)對具有一定組織管理能力的大學(xué)生越來越青睞。那些擔(dān)任過干部的大學(xué)生在企業(yè)的招聘面試中有著一定的優(yōu)勢。因此，我們在大學(xué)里要注意培養(yǎng)自己的組織管理能力。
六、創(chuàng)新能力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，創(chuàng)新日益成為一個國家、一個區(qū)域、參與競爭所把持的重要法寶。大學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的高低直接關(guān)系著國家民族的前途和命運。因此，在大學(xué)階段我們應(yīng)努力培養(yǎng)自己素質(zhì)核心----創(chuàng)新能力。
七、動手能力?！皶糇印闭f的是哪類人呢？我想大家都知道?！皶糇印本褪侵粫雷x書，而不會做事的人。相信大家都不想做“書呆子”?，F(xiàn)在企業(yè)最重視的不是學(xué)歷文憑，而是動手能力。動手能力是我們大學(xué)生每個人都應(yīng)具備的能力因此，我們在學(xué)好專業(yè)知識的同時，更應(yīng)增強(qiáng)我們的實際動手能力。
現(xiàn)代社會的企業(yè)也越來越看重綜合能力，我堅信在大學(xué)這些能力的培養(yǎng)定是我們通向成功彼岸的強(qiáng)力風(fēng)帆。經(jīng)過大學(xué)四年，我要學(xué)會從思考中確立自我，從學(xué)習(xí)中尋求真理，從獨立中體驗自主，從計劃中把握時間，從交流中鍛煉表達(dá)，從交友中品味成熟，從實踐中贏得價值。
曾有這樣一句話：當(dāng)你回首往事的時候，能夠不因虛度年華而悔恨，不因碌碌無為而羞恥。是啊，大學(xué)生涯是我們最寶貴的時期，我們不能荒廢！就讓我們從現(xiàn)在開始努力吧！我們的大學(xué)，我們做主。
溝通與禮儀的論文篇六
古人云：禮興人和，謙恭禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮義。下面是小編給大家整理的溝通與禮儀。
論文。
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溝通與禮儀論文俗話說:"沒有規(guī)矩,不成方圓"。講禮儀不是講表面,而是講人際交往中相互尊重的行為規(guī)范。在平時說話中,總是認(rèn)為不要講究這種,隨便一點好的,粗魯一點也沒關(guān)系。自從我上了鐘風(fēng)云老師的溝通與禮儀的課，我學(xué)到了好多在人際關(guān)系中交往的知識。才意識到我是錯誤的。
中國是個禮儀之邦，對溝通和禮儀的研究具有悠久和輝煌的歷史。溝通與禮儀是人們在人際交往中所必須具備的基本素質(zhì)，是衡量一個人社交能力、辦事水平的重要標(biāo)志之一，在當(dāng)今開放的社會、多元化的生活顯得尤為重要。值得慶幸的是，有效的溝通是一種可以不斷研習(xí)的。
技巧。
它需要人們有意識地去實踐，并在實踐中探索通過學(xué)習(xí)和實踐，人們的溝通能力會得到進(jìn)一步提高，相互之間的理解也會進(jìn)一步加深。
掌握禮儀中的主要原則、基本要求及宗旨、社交禮儀的功能及重要性。理解掌握溝通的三大要素及人際溝通的重要性，并且運用到實踐中去。了解職業(yè)人士的發(fā)型要求，一、美發(fā)；二、美型的原則及。
技巧。
；了解護(hù)膚的基本知識及職業(yè)妝。掌握職業(yè)著裝的“tpo”等基本原則；理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則，并能在日常上班、開會、談判、求職等職業(yè)場合加以應(yīng)用，理解各類職業(yè)形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規(guī)范；掌握標(biāo)準(zhǔn)站、走、坐、蹲姿的訓(xùn)練方法進(jìn)行站、走、坐、蹲姿的分項訓(xùn)練，掌握表情、眼神、手勢語等的正確使用；對不良的站姿、坐姿、走姿、手勢及蹲姿的糾正。學(xué)會身體語言的具體運用及不良的姿勢的糾正日常社會交往活動中的禮貌修養(yǎng)；日常社交活動中的常用禮儀規(guī)范和基本要求。職場人士舉止原則及見面的禮儀規(guī)范及實訓(xùn)。介紹、握手、遞接名片等禮儀規(guī)范的操作訓(xùn)練；在求職、拜訪等禮儀的示范及實訓(xùn)。掌握介紹、握手、遞接名片、問候、待客、談話等禮儀規(guī)范。
禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助我們掌握交際技巧，積累交流經(jīng)驗，在交往過程中學(xué)會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。因此我們之間建立真摯深厚的友情。事實表明，在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣。
當(dāng)我們和同學(xué)相處的時候，總會埋怨同學(xué)的“不拘小節(jié)”，無論是工作上還是生活上的說話、借東西；而我們自己又往往懶得去理那些“小節(jié)”。
當(dāng)我們乘坐公共汽車的時候，總是為能搶到座位而沾沾自喜，擠到、踩到別人的時候從不屑于說對不起；當(dāng)我們被人擠到或踩到的時候，總是對對方不說聲抱歉的話而耿耿于懷甚至拳腳相加；當(dāng)我們是老人的時候，站在晃晃悠悠的車上，總是渴望能有人為站立不住的自己讓個座。
隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，人們的精神需求層次和自我認(rèn)知價值的越來越高，就越來越希望得到理解、受到尊重。毫無疑問，在當(dāng)前的形勢下，禮儀已不是個別行業(yè)、個別社會層次的需求，而是全民所需。
我對于禮儀的概念及重要性只有很膚淺的理解,但通過認(rèn)真學(xué)習(xí)后,我才進(jìn)一步了解,禮儀不僅表現(xiàn)在個人形象方面,還關(guān)系到企業(yè)形象方面。
就拿我們學(xué)藝術(shù)的來說吧，我是室內(nèi)設(shè)計專業(yè)的，以后難免會和客戶有所接觸，我想第一次與客戶見面給他留下的第一印象就決定的是否能談成這筆生意。所以我覺得禮儀方面就顯得尤為重要了。這一點，我就不言面喻了，只要你生存在這個社會上，生活在人類社會的群體中，那么你每天都要和溝通打上一定的交道。通過學(xué)習(xí)禮儀這門課,用過一系列在日常的交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中塑造自己的形象,使自己成為一個敬人之人,這不僅在大學(xué)校園里也在以后競爭激烈的社會上建立良好的人際關(guān)系,這將有利于我們形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì),實現(xiàn)自我事業(yè)的順利發(fā)展,生活的和諧美滿。
總的來說，在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計較過多的小事。哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠(yuǎn)一點,你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。在長期的交往中，別人自會看到你過人的優(yōu)點，也會愿意和你交往，這樣你便會朋友遍天下了。
溝通與禮儀的論文篇七
現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
職場中不管是對誰，盡量說鼓勵和贊揚的話。
在別人犯錯的時候，要多給比比人留點面子，不要夸大別人的錯誤，甚至貶低別人。
在背地里不對別人指手畫腳，說別人壞話。
留心觀察別人，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時候就不會被認(rèn)為是有意奉承。
盡量不去評判別人不得不批評的時候也最好采取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向?qū)Ψ奖砻?，你真心喜歡他也愿意幫助他。
職場上要時刻保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁，對于同事要有寬大的胸襟。
當(dāng)你犯了錯誤的時候，你要及時道歉;當(dāng)你要受到指責(zé)的時候，你最好主動負(fù)荊請罪。
工作中多提建議，而不是發(fā)號施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。
同事發(fā)怒的時候，表示理解，并給予安慰。
職場上少說話有好處，學(xué)著做一個號的聽眾，給別人訴說的機(jī)會。
不要打斷別人的話，即使當(dāng)他說錯了的時候。當(dāng)他心里還有事的時候，是不會耐心聽你述說的。
學(xué)會從別人的立場上分析事情。
不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對方。
與同事之間可以常?；ベ浶《Y物，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費的精力表明了你花費心思。
發(fā)生矛盾的時候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評的眼光看待自己。
時刻保持微笑，微笑時走進(jìn)別人的最有效方法。
要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個名字的代替品都更讓他高興。
想辦法使自己在和每一個人談話時，包括在電話中，都讓對方有好的感覺，要盡快寬恕別人，不要記仇。
感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地?fù)Q位思考，同時不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。
高瞻遠(yuǎn)矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。
隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時就出手?！?BR> 自我超越，即不僅要對自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識，而且還要不斷反思、評估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場景。
老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動。你就會感覺到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之，低級打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。
具體、有組織地說出來。盡量以討論問題，而不要用指責(zé)的方式提出想法。
對老板說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，老板會較愿意溝通。
讓對方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的耐性會提高。
與同事溝通
與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上。對同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應(yīng)盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不愉快;只要用心交往，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應(yīng)該說長道短，背后議論人。
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。
當(dāng)眾講話對下屬要有激勵作用。
與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友
語言幽默，輕松詼諧。
放下架子站在下屬的角度考慮問題。
多激勵少斥責(zé)。
溝通避免使用以下語言
對不起，我?guī)筒涣四恪?BR> 沒辦法，這是公司規(guī)定。
沒有人像你這樣抱怨!
不高興就請走人!
在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要用心的去了解職場溝通禮儀，并及時運用，相信你會是同事中的溝通大人的。
1.職場禮儀與溝通的要點
2.職場禮儀與溝通技巧
3.職場禮儀介紹
4.職場基本禮儀知識介紹
5.職場溝通方法
6.職場禮儀與溝通的心得分享
7.職場禮儀與溝通技巧有哪些
8.職場禮儀以及溝通技巧
9.職場新人須知的辦公室溝通禮儀
10.職場新人必知辦公室溝通禮儀
溝通與禮儀的論文篇八
（12商務(wù)、12信管）。
考試形式課程論文考試時間2013年6月30日班級學(xué)號姓名。
一、選題范圍：
1.淺談校園禮儀與大學(xué)生倫理道德建設(shè)。
2.禮儀與社會公民思想道德建設(shè)探討。
3.普及公共場所禮儀的探討。
4.大學(xué)生校園禮儀探討。
5.談?wù)勆虅?wù)溝通中的書面溝通禮儀。
6.談?wù)勆虅?wù)溝通中的行為溝通禮儀。
7.談?wù)勆虅?wù)溝通中的通訊禮儀。
8.談?wù)劼殘鲂氯说霓k公室禮儀。
9.談?wù)勸{車禮儀。
10.讀“論語”，學(xué)禮儀。
11.“三字經(jīng)”里的禮儀文化。
12.談?wù)剸|南亞國家的禮儀文化。
13.談?wù)劙⒗畤业亩Y儀文化。
14.談?wù)劕F(xiàn)代日韓禮儀對中國禮儀傳承的啟示。
15.東西方禮儀比較。
16.談?wù)剝x式禮儀的重要性。
17.中國酒文化與宴請禮儀。
18.中國茶文化與中華禮儀。
成績。
19.商務(wù)禮儀規(guī)范與個人張揚，個人自由，個人自我發(fā)展之間的關(guān)系。
20.談?wù)勀闼斫獾亩Y儀修養(yǎng)對個人事業(yè)成功，生活幸福的關(guān)系。
從以上課題中任選一個或者其他與課程相關(guān)的課題進(jìn)行論文撰寫,論文題目自定。
二、格式。
1.主標(biāo)題：3#字黑體，粗體，居中。
2.〖摘要〗：概括論文主要觀點，楷體五號字。
3.論文正文：（論文內(nèi)各標(biāo)題4#黑體，其他宋體小4#字）。
4.參考文獻(xiàn)：（宋體小5#字）。
5.封面：寫明論文名稱、姓名、學(xué)號、課程、班級。
三、要求。
2.嚴(yán)禁抄襲，論文中要體現(xiàn)自己的想法和創(chuàng)新，注意理論聯(lián)系實際。
3.一律用a4紙打印。
4.2014年6月30日前交，逾期者將無期末成績。
四、課程論文評分標(biāo)準(zhǔn)。
課程論文的成績分為五等：優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格。各等級的論文應(yīng)該達(dá)到以下評分標(biāo)準(zhǔn)。
（一）符合以下全部條件的論文可以評為優(yōu)秀（90分以上）。
1.選題新穎，緊密結(jié)合本課程的教學(xué)要求和實際；
2.有一定的獨創(chuàng)性；
3.資料豐富，其中有不少是第一手的實地調(diào)研資料；
4.論點明確，論述深刻，論證嚴(yán)謹(jǐn)；
5.結(jié)構(gòu)合理，層次清晰，邏輯性強(qiáng)，語言流暢，行文規(guī)范；
6.積極參加商務(wù)談判專項課題小組文案匯編。
（二）符合下列情況之一的論文，可以評為良好（80—89分）。
1.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的3個條件；
2.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的2個條件，另外有1個條件比較接近；
3.論點明確，內(nèi)容充實，有一定的理論性，論證較為嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯性較強(qiáng)；
4.文章結(jié)構(gòu)完整，層次清楚，語言流暢，行文較規(guī)范。
（三）符合下列情況之一的論文，可以評為“中等”（70—79分）。
1.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的2個條件；
2.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的1個條件，另外有2個條件比較接近；
3.論點明確，材料較充分，能運用所學(xué)知識闡述自己的觀點；
3.文章結(jié)構(gòu)完整，層次清楚，語言通順。
（四）符合下列情況之一的論文，可以評為“及格”（60—69分）。
1.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的1個條件；
2.有2個條件比較接近上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)；
3.論點較明確，材料較具體，結(jié)構(gòu)較合理，層次較清楚，語言通順。
（五）有下列情況之一者，論文成績?yōu)椴患案瘢?0分以下）。
1.被確認(rèn)為抄襲、剽竊、套用他人成果或者請他人代筆的；
2.論文接近教科書體裁的；
3.論文內(nèi)容與所學(xué)課程毫無關(guān)聯(lián)的；
4.論文內(nèi)容嚴(yán)重離題的；
5.論文基本結(jié)構(gòu)不合理，層次不清，邏輯錯亂，語句不通順的；
6.論文基本規(guī)格很不恰當(dāng)，或者論文打印錯誤和標(biāo)點符號錯誤之和達(dá)到20處的。
溝通與禮儀的論文篇九
有一次，我參加孩子班上的家長會，班主任說了一件令我印象深刻的事。
班主任姓葉，是位四十多歲的女教師，她從小學(xué)一年級帶著這個班，一直到現(xiàn)在的六年級，因為細(xì)心而善解人意，孩子們都很喜歡她，常常親切地稱她為“葉媽媽”，甚至直呼“媽媽”。
葉老師最近發(fā)現(xiàn)一個新現(xiàn)象，課余時間有些學(xué)生總喜歡跑來擁抱她，還有一些學(xué)生喜歡拉著她的手說話，能從下課鈴響說到上課鈴響。葉老師覺得奇怪，問他們是不是在家也這樣擁抱爸爸媽媽，和爸爸媽媽拉著手說話?？蓪W(xué)生們說：“才不會呢，爸爸媽媽沒有空！”
我當(dāng)時真的感到了震撼。無疑，這些孩子在家庭中缺失了感情交流。
現(xiàn)在的家長背負(fù)著多重壓力，所以很忙。忙來忙去，就“沒有空”去和孩子擁抱、聊天，只顧得上督促孩子學(xué)習(xí)，對于孩子感情交流的要求，更沒有耐心了。其實，這是一個很大的失誤。
現(xiàn)在的孩子都是獨生子女，放學(xué)離開學(xué)校以后，除了父母就沒了可交流的`對象。假如我們再拒絕和他們的情感交流，他們在情感上便會產(chǎn)生“饑渴”。為人父母的，一定要在孩子還需要你的懷抱時，再忙再累也別忽視孩子的情需求，每天只抽出十秒鐘的時間，抱一抱孩子；抽出十分鐘的時間來聽孩子說話，最好是和孩子手手相握，認(rèn)真地去聽。和孩子的溝通，應(yīng)當(dāng)是這樣從擁抱開始的。
溝通與禮儀的論文篇十
（一）是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚美顯善、避短藏拙。
（二）是要合乎規(guī)范，注意搭配。
（三）是在不同的場合穿不同的衣服，公務(wù)場合要傳統(tǒng)、保守，社交場合要時尚、漂亮，休閑場合要舒適、自然。
向別人問路時，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對方的年齡、性別、身份作適當(dāng)稱呼。當(dāng)對方告知應(yīng)走的`路線后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。
客人喝不喝酒悉聽尊便；喝什么酒，喝多少，主隨客意；主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒；喜慶節(jié)日飲酒不過量。
主要指影劇院、體育場（館）、歌舞廳、商場、醫(yī)院、旅游景點、會場（會議室）、圖書館、閱覽室、候車室、候機(jī)室和汽車上、火車上、輪船上、飛機(jī)上等場所。
語言美、心靈美；謙遜禮讓，虛心進(jìn)??；談吐文雅，自然大方；衣著得體，舉止端莊；作客文雅，遵紀(jì)守時；講究衛(wèi)生，注重健康；文明通知，提高覺悟；公共場所，文明禮貌。
（一）是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
（二）是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
（三）要愛護(hù)綠地配套設(shè)施，保持其完整和清潔。
（一）是要自覺排隊，按順序上下，不擁擠。
（二）是自覺為不方便的乘客讓座位。
（三）是要保持衛(wèi)生。四是不帶易燃、易爆等危險品。
（一）是手機(jī)宜放在公文包或?qū)ｉT的手機(jī)包中攜帶，不要以手相握，招搖過市。
（二）是用手機(jī)時，不宜在人面前大喊大叫。
（三）是在開會、觀看演出時應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，在飛機(jī)上，醫(yī)院等特定場所，使用手機(jī)有礙安全，應(yīng)停止使用。
不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等；不在禁止吸煙的場所吸煙；保持公共設(shè)施清潔。
在公共場所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應(yīng)將皮、核裝袋放在垃圾筒內(nèi)。包裝紙、盒、杯等應(yīng)放進(jìn)果皮箱內(nèi)。商店、個體攤販、賣菜的農(nóng)民和商販都應(yīng)設(shè)置專門容器，為顧客提供方便。沿街機(jī)關(guān)商店和市民居住區(qū)的生活垃圾，應(yīng)按規(guī)定的時間、方式倒在指定的地點，以便清運。
溝通與禮儀的論文篇十一
[案情]：1995年7月下旬，中外合資重慶某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理張先生獲悉澳大利亞著名設(shè)計師尼克·博謝先生將在上海作短暫停留。張總經(jīng)理認(rèn)為，澳大利亞的建筑匯聚了世界建筑的經(jīng)典，何況尼克·博謝先生是當(dāng)代著名的建筑設(shè)計師，為了把正在建設(shè)中的金盾大廈建設(shè)成豪華、氣派，既方便商務(wù)辦公，又適于家居生活的現(xiàn)代化綜合商住樓，必須使之設(shè)計科學(xué)、合理，不落后于時代新潮。具有長遠(yuǎn)發(fā)展眼光的張總經(jīng)理委派高級工程師丁靜副總經(jīng)理作為全權(quán)代表飛赴上海與尼克·博謝洽談，請他幫助設(shè)計金盾大廈的方案。
丁靜一行肩負(fù)重?fù)?dān)，風(fēng)塵仆仆地趕到上海。一下飛機(jī)，就馬上與尼克·博謝先生的秘書聯(lián)系，確定當(dāng)天晚上在銀星假日飯店的會議室見面會談。
下午5點，雙方代表按時赴約，并在賓館門口巧遇。雙方互致問候，一同進(jìn)入21樓的會議室。 根據(jù)張總經(jīng)理的交代，丁靜介紹了金盾大廈的現(xiàn)狀，她說：“金盾大廈的建設(shè)方案是在七八年前設(shè)計的，其外形、外觀、立面等方面都有些不合時宜。我們慕名而來，懇請貴方支持合作。”丁靜一邊介紹，一邊將實現(xiàn)準(zhǔn)備的有關(guān)資料，如施工現(xiàn)場的照片、圖紙、國內(nèi)有關(guān)單位的原設(shè)計方案、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表。尼克·博謝在中國注冊了“博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司”，該公司是多次獲得大獎的國際甲級建筑設(shè)計公司。在上海注冊后，尼克·博謝很快在上海建筑市場站穩(wěn)腳跟。但是，除上海外大部分內(nèi)地市場還沒有深入發(fā)展。由于有這樣一個良好機(jī)會，尼克·博謝對這一項目很感興趣。他們統(tǒng)一接受委托，設(shè)計金盾大廈8樓以上的方案。
可以說，雙方都愿意合作。然而，根據(jù)重慶某公司的委托要求，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司的報價是40萬元，這一報價使重慶某公司難以接受。博謝公司的理由是：本公司是一家講求質(zhì)量、注重信譽(yù)、在世界上有名氣的公司，報價稍高是理所當(dāng)然的。但是，鑒于重慶地區(qū)的工程造價，以及中國內(nèi)地的實際情況，這一價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的價格了。
據(jù)重慶方面的談判代表丁靜了解，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司在上海設(shè)計價格為每平方米6.5美元。若按此價格計算，重慶金盾大廈25000平方米的設(shè)計費應(yīng)為16.26萬美元，根據(jù)當(dāng)天的外匯牌價，折算成人民幣為136.95萬元。的確，40萬元是最優(yōu)惠的報價。
“40萬元是充分考慮了中國內(nèi)地情況，按每平方米設(shè)計費為人民幣16元計算的?！蹦峥恕げ┲x說道。但是，考慮到公司的利益，丁靜還價：“20萬元。”對方感到吃驚。順勢，丁靜解釋道：“在來上海之前，總經(jīng)理授權(quán)我們10萬元左右的簽約權(quán)限。我們出價20萬元，已經(jīng)超過了我們的權(quán)利范圍。如果再增加，必須請示正在重慶的總經(jīng)理?！彪p方僵持不下，尼克·博謝提議暫時休會。
第二天晚上，即7月26日晚上7點，雙方又重新坐到談判桌前談判對建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，之后接著又談到價格。這次博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司主動降價，由40萬元降到35萬元，并一再聲稱：“這是最優(yōu)惠的價格了?！?BR> 重慶方面的代表堅持說：“太高了，我們無法接受，經(jīng)過請示，公司同意支付20萬元，不能再高了。請貴公司再考慮考慮?！睂Ψ酱磬止玖藥拙?，說：“鑒于你們的實際情況和貴公司的條件，我們再降價5萬元，即30萬元。低于這個價格，我們就推出?！?BR> 重慶方面的代表分析，對方舍不得丟掉這次與本公司的合作機(jī)會，對方可能還會降價。所以，重慶方面仍堅持出價20萬元。過了一會兒，博謝公司的代表收拾筆記本等用具，根本不說話，準(zhǔn)備退場。
眼看談判再次陷入僵局，這時，重慶方面的蔣工程師急忙說：“請貴公司與我們的總經(jīng)理通話，待總經(jīng)理決定并給我們指示后再談如何?”由于這樣的提議，緊張的氣氛才緩和下來。
7月27日，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司的代小姐與張經(jīng)理取得了聯(lián)系。其實在此之前，丁靜已經(jīng)與張總經(jīng)理通過電話，詳細(xì)匯報了談判的情況及對談判的分析與看法。張總經(jīng)理要求丁靜：“不卑不亢，心理平衡?！彼援?dāng)代小姐與張總經(jīng)理通話后，張總經(jīng)理作出了具體的指示。
在雙方報價與還價的基礎(chǔ)上，重慶方面再次出價25萬元，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司對此基本同意，但提出9月10日才能交圖紙，比原計劃延期兩周左右。經(jīng)過協(xié)商，雙方在當(dāng)晚草簽了協(xié)議。7月28日，簽訂了正式協(xié)議。
[案例分析]：
在此案例中，根據(jù)雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場有誠意的談判。在這樣的談判中，正確認(rèn)是談判中的僵局對于整個談判的成功至關(guān)重要，如果讓僵局影響了雙方合作關(guān)系的達(dá)成是不明智的。
休會策略和利用調(diào)解人
整個金盾大廈設(shè)計方案談判圍繞談判價格曾兩次陷入僵局。第一次是40萬元與20萬元之爭，當(dāng)雙方相持不下陷入僵局時，尼克·博謝提議暫時休會，通過休會來緩解激動緊張的氣氛。第二次是35萬元與20萬元之爭，雙方僵持不下整個談判即陷入僵局時，蔣總工程師提議對方與己方的總經(jīng)理通話，在這里實際上是一種典型的利用中間調(diào)解人來避免僵局的做法，這里借助的調(diào)解人是公司內(nèi)部的人員。從談判中可以看出，調(diào)解人的調(diào)解有效地緩和了緊張的氣氛，使整個談判起死回生。
避重就輕，轉(zhuǎn)移視線
從此談判中還可以看出，在第二次重開談判之時，雙方坐在談判桌前首先探討的是建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，然后再將議題轉(zhuǎn)移到敏感的價格上來，這實際上是避重就輕，暫時轉(zhuǎn)移視線的做法。在這些方面容易達(dá)成共識從而也有利于在價格方面繼續(xù)談判。
在現(xiàn)實中很多銷售談判人員經(jīng)常把僵局視為失敗的概念，企圖竭力避免它，在這種思想指導(dǎo)下，不是采取積極的措施加以緩和，而是消極躲避。在談判開始之前，就祈禱能順利地與對方達(dá)成協(xié)議，完成交易，別處意外。這樣一來，為避免出現(xiàn)僵局，就事事遷就對方，一旦陷入僵局，會很快地失去信心和耐心，甚至懷疑自己的判斷力，對預(yù)先制定的計劃也產(chǎn)生了動搖，這就阻礙了談判人員更好地運用談判策略，遷就的結(jié)果就是達(dá)成一個對己方不利的協(xié)議。由此可見，正確認(rèn)是和對待談判中出現(xiàn)的僵局是非常重要的，道理很簡單可，只有勇于面對問題才能夠有效地解決問題。
溝通與禮儀的論文篇十二
1.在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時間也不太長的情況下；注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視；注視睛睛至唇部，屬于社交型注視；注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。
2.要學(xué)會微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象；也可以使我感到自信。另外，要盡量避免不必要的身體語言。當(dāng)與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。
3.在自己講話的同時也要善于聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。
4.假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的`事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?BR> 5.當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點話題要適宜，當(dāng)選擇的話題過于專業(yè)，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。
6.談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。
溝通與禮儀的論文篇十三
溝通是我們生活中要做的一件事，那么你們知道溝通的基本禮儀是什么嗎?下面是本站小編為大家整理的溝通的基本禮儀，希望能夠幫到大家哦!
1.平日里把你說的“不對”統(tǒng)統(tǒng)改成“對”。我有個朋友最喜歡說“不”，不管別人說什么，他先說“不”，“不對”，”不是的”，但他接下來的話并不是推翻別人，只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?我采訪過一個學(xué)識特別淵博的教授，我發(fā)現(xiàn)他有個美好的小習(xí)慣，不管對方說了多么愚蠢的話，他一定會很誠懇地說，“對”，認(rèn)真地指出你這個話可以成立的點，然后延展開去，講他的看法。他這么牛的人，肯定了粗鄙的你，你一定受寵若驚。而他把你的意見上升到那樣高度，你發(fā)現(xiàn)自己和他都好厲害哦。從此我學(xué)會了這一點，先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多哦。
2.說“謝謝”的時候可以加上“你”，或者加上對方的名字?！爸x謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，你說“謝謝你”，對于認(rèn)識的人，加上對方的名字，會友善很多，很多，很多。
3.請別人幫忙的時候，句子末尾加上“好嗎”。千萬不要用命令的語氣說話，加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。一個朋友是上市公司總裁，他每次讓我做什么事，都會加“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”——尤其是對待世俗意義上比自己地位低的人，用商量的語氣，顯得你更有教養(yǎng)哦。
4.聊天的時候，少用“我”，多說“你”。蔡康永就說過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會變得可愛很多。
5.多用“我們”、“咱們”，可以迅速拉近關(guān)系。比如跟剛認(rèn)識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細(xì)節(jié)的改動，就顯得更親切了，對吧。
6.贊美別人的時候，不要太空泛，要具體地贊美細(xì)節(jié)?！澳愫妹腊 ?、“你好聰明”、“你好厲害”這些是普通級的贊美，更高級的贊美是，找到對方怎么美、怎么聰明、怎么厲害。比如認(rèn)識一個姑娘身材特別好，而她已經(jīng)聽膩了別人夸她身材好了，有個人夸她“中國女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一個例外”，她印象最深刻，然后她就嫁給對方了。而經(jīng)常有人夸我，咪蒙你寫的書好棒哦，你文筆太好了，老實說我會當(dāng)成一種客套，但是如果對方說我哪篇文章寫得特別好，哪段話他特別喜歡，我會特別感動，原來他是真的喜歡我的文字啊。
7.贊美別人鮮為人知的優(yōu)點，贊美他期待被夸獎的部分。美貌的人都希望你夸他有內(nèi)涵，企業(yè)家都希望你夸他有人文情懷，才女都希望你夸她美，缺哪補(bǔ)哪。我又忍不住刻薄了，說好的高情商呢?但如果他真的就是膚淺，真的就是奸商，真的就是骯臟不堪，也不能昧著良心硬夸啊，那不是情商高，那是虛偽。
8.用調(diào)侃的方式去贊美別人。老實說，有時候我覺得直白的贊美挺肉麻的，所以用調(diào)侃模式去夸，會好點兒。比如你想夸一個人身材特別好，你可以說“你腿短點、腰粗點會死啊，討厭，離我遠(yuǎn)點兒”。比如你想夸一個美女特別有才華，可以說“按照國際慣例，長得美的都挺傻，你這么好看還這么聰明，這是犯規(guī)，不，這是犯罪!”
9.當(dāng)面說對方的壞話，背后說他的好話。情商高不等于不吐槽。朋友之間都不能互相吐槽，那還有什么意思?但是，請你當(dāng)面吐槽對方，背后說他的好話!我一個前同事，大美女，之前我都覺得她很高冷，有一次我無意中聽見有人說我壞話，她為我辯駁，我好感動啊。瞬間對她好感倍增。
10.你可以嘲笑你的朋友，但不可以嘲笑他喜歡的東西，尤其不要嘲笑他的偶像。如果你有追星的朋友，一定要記住這一條。你可以說她追星“腦殘”，但絕對不可以說她追的星“腦殘”。我身邊兩個女生，是認(rèn)識了十幾年的好閨蜜，說對方就像家人一樣重要。其中一個是吳彥祖的腦殘粉，另一個不小心說了句“吳彥祖真的老了，滿臉褶子”，友誼當(dāng)場終結(jié)。同理，當(dāng)你想和一個追星的人做朋友，夸她的偶像，不僅要夸她的偶像帥，還要夸人品好、對粉絲好、演技好，有才華，這是最快的建立友誼的方式。
11.初次見面，一定要努力記住別人的名字。很多年前，我剛進(jìn)報社，徹徹底底的基層記者，有一次采訪梁文道，他問了我的名字。時隔一年多，第二次見面，他一來就叫了我的名字，太感人了。很多人都說，我就是記不住別人的名字啊。其實你不是記不住，你是覺得這件事沒那么重要。如果你真的意識到它足夠重要，你一定能記住的。
12.競爭再激烈，你再憤怒，也不能說真正傷害對方自尊的話。是的，吵架的時候容易說氣話，但情商高的一大表現(xiàn)就是不要說氣話。越是熟悉的人，越是知道對方的死穴，所以說出來的氣話不僅具有破壞性，還具有毀滅性。不要仗著你熟悉對方，就肆無忌憚地傷害他。
13.真性情是讓你說真話，不是讓你說難聽的話。你可以吐槽朋友胖，但你不能說她“肥得像頭豬”。調(diào)侃和侮辱是兩回事。幽默和嘴欠是兩回事。直率和輕重不分是兩回事。
14.看破，但不點破，給別人留一點余地。發(fā)現(xiàn)對方說錯話或者說謊，不要當(dāng)面拆穿。別人背了山寨包來炫耀，沒有必要當(dāng)面戳破。其實，買假包已經(jīng)很辛酸了，買了假包還要當(dāng)真包炫耀，更辛酸了。一個人不夠強(qiáng)大的時候，才試圖用名牌來證明自己，等她變得強(qiáng)大一些，有自信了，就會懂了。
15.社交場合中，要考慮少數(shù)派的感受。如果一場聚會，你們有10人，哪怕9個人都是老鄉(xiāng)，你們最好都不要講方言，尤其是你們的方言別人聽不懂的時候，另外一個人會非常尷尬。如果你們有10個人，哪怕9個都是同事或同學(xué)，另一個不是，你們都不要只講你們公司或者你們班上的事，另一個人會很非常孤單。照顧一下少數(shù)派，講一些他也能參與的話題，讓他不要被隔離掉。
18.把心里的小猥瑣說出來，會更討喜。我不認(rèn)為情商高的人都是圣母圣父，一定大公無私。但如果有私心，不妨直說出來。如果有兩個蘋果，一個小的，一個大的。你想吃大的，有兩種方法，直接把小的給別人，大的留給自己，對方會覺得你真自私;如果你直說“我想把大的給你，可是我舍不得，可以不給嗎”，你同樣是自私，但你自私得很可愛啊。
19.用有趣的方式自嘲，成為自己的高端黑。大學(xué)的時候有個室友說，很多時候她都很討厭我，但是我有一點她覺得特別可愛，就是我喜歡自嘲。每次我自嘲，她又會重新喜歡我了。自黑需要內(nèi)心強(qiáng)大、厚臉皮和幽默感。我每次都把自己的糗事講成段子，把自己活成一個笑話。楊冪以前被黑得多厲害，當(dāng)她開始自黑的時候，有多少人對她黑轉(zhuǎn)粉啊。
20.安慰別人的方法之一，就是說點你悲慘的事，讓他治愈一下。當(dāng)別人難過的時候，唯一的治愈方式就是，知道自己不是最慘的。比如一個粉絲告訴我她和男友分手了，關(guān)鍵是她知道這件事的時候，他已經(jīng)劈腿了兩年，周圍所有人都知道，只有她不知道，她想過要自殺……我回復(fù)，我前男友劈腿了五年，我是怎么知道的呢?他當(dāng)時的劈腿對象跟他同居了一年多，跑來找我，說實在看不下去了，沒見過我這么傻的女人。我懵掉了，去質(zhì)問前男友，他一不做二不休，直接告訴我，剛跟我談戀愛不久，他就開始劈腿了，我們異地戀了五年，他劈腿了五年，他所有朋友都知道，我還一直以為他對我好。粉絲聽了，心情好多了。
21.不要沒完沒了地講你的痛苦，痛苦是不相通的。情商高的人，會試圖最大限度地理解和體察別人的痛苦，他會有同理心，同時，他不會要求別人同樣如此。所以，他不會遇到問題就叨叨個沒完，不會把負(fù)能量傳染給別人。
22.不要說“我早就告訴你了”“我就知道會這樣”。很多事我們提醒過對方，對方還是會做，受挫了，吃虧了，上當(dāng)了，我們?nèi)滩蛔【蜁f，“我早就說過”……有年春節(jié)我非要全家去澳門玩，羅同學(xué)說人很多，我不聽，果然人很多，我們過關(guān)排隊，排了5個多小時;我非要自己拿通行證，他說我容易丟三落四，交給他比較好，我偏不，結(jié)果我把通行證丟了，害得我們找不到地方住，在麥當(dāng)勞坐了一晚……那一次我做的每個決定都是錯的，都導(dǎo)致了最壞的結(jié)果，但是他沒有說過一句“我早就說過”，而是陪我解決問題。我對他這一點非常非常感激。從此，我再也不說這句話了。
23.聊天的時候，如果對方被打斷了，問一句：剛才你要說什么?有時候甚至是我們自己不小心打斷對方了，道歉的同時，記得提醒對方，剛才你提到的是……讓對方感受到他說的話被尊重。
24.不要每一場談話你都想贏，你贏了道理，可能會輸了感情。尤其對你的家人，對你的好朋友，你就不要那么好勝了好嗎。我經(jīng)?？吹接行┤藶榱他u蛋好吃還是茶葉蛋好吃，爭論爭到翻臉，有必要嗎?除了大是大非，把勝利讓給對方吧。
25.如果聊到吃的話題，一定要記住對方愛吃什么。作為一個吃貨，我對跟吃有關(guān)的事天然敏感，同時我會非常留意誰愛吃什么，這樣下次一起吃飯的時候，你就可以點對方愛吃的菜。很多美好的人際關(guān)系，都是來自于這種小細(xì)節(jié)啊。
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溝通與禮儀的論文篇十四
案例：
美國有位談判專家想在家中建一個游泳池，建筑設(shè)計的要求非常簡單：長30英尺，寬15英尺，有水過濾設(shè)備，并且在6月1日前做好。談判專家對游泳池的造價及建筑質(zhì)量方面是個外行，但這難不倒他。在極短的時間內(nèi)，他不僅使自己從外行變成了內(nèi)行，而且還找到了質(zhì)量好、價格便宜的建造者。
談判專家先在報紙上登了個想要建造游泳池的廣告，具體寫明了建造要求，結(jié)果有a、b、c3位承包商來投標(biāo)，他們都交給他承包的標(biāo)單，里面有各項工程的費用及總費用。談判專家仔細(xì)地看了這3張標(biāo)單，發(fā)現(xiàn)所提供的溫水設(shè)備、過濾網(wǎng)、抽水設(shè)備、設(shè)計和付錢條件都不一樣，總費用也有差距。
接下來的事情是約這3位承包商來他家里談，第一個約好早上9點，第二個約好早上9點15分，第三個約好早上9點30分。第二天，3位承包商如約而來，他們都沒有得到主人的馬上接見，只得坐在客廳里彼此交談著等候。
10點鐘的時候，主人出來請第一個承包商a先生到書房去商談。a先生一進(jìn)門就宣稱他的游泳池一向是造得最好的，好的游泳池的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和建造要求他都符合，順便還告訴主人b先生通常使用陳舊的過濾網(wǎng)，而c先生曾丟下許多未完的工程，而且他現(xiàn)在正處于破產(chǎn)的邊緣。接著主人同b先生進(jìn)行談話，從他那里了解到其他人提供的水管都是塑膠管，他所提供的才是真正的銅管。c先生告訴主人的是，其他人使用的過濾網(wǎng)都是品質(zhì)低劣的，并且不能徹底做完，拿到錢以后就不管了，而他則絕對保質(zhì)保量。
談判專家通過靜靜的傾聽和旁敲側(cè)擊的提問，基本弄清了游泳池的建筑設(shè)計要求及3位承包商的基本情況，發(fā)現(xiàn)c先生的價格最低，而b先生的建筑設(shè)計質(zhì)量最好，最后他選中了b先生建游泳池，而只能給c先生提供的價錢。經(jīng)過一番討價還價之后，談判終于達(dá)成了一致。
案例分析：
在上述數(shù)例談判成功，都是采取了以客觀根據(jù)為公平的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果是雙方滿意的。
運用客觀標(biāo)準(zhǔn)的好處是，它將雙方主觀意志力的較量(這往往是兩敗俱傷的事)轉(zhuǎn)換成雙方共同解決問題的努力，變“對方是否愿意做”為“問題該如何解決”，變雙方以各種方法競爭上風(fēng)為彼此有誠意的溝通。
為了更有效地運用客觀標(biāo)準(zhǔn)，有幾個方面似乎是應(yīng)該注意的：
第一，盡量發(fā)掘可作為協(xié)議基礎(chǔ)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。一般說來，這種標(biāo)準(zhǔn)往往不止一種。譬如：市場價、先例、科學(xué)的判斷、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、效率、成本、法院的可能決定等。發(fā)掘越多，越有可能擇取好的標(biāo)準(zhǔn)并幫助達(dá)成公平協(xié)議。本案中談判專家也許并不清楚游泳池的造價，但妙在使三個承包商說出了自己的底線，三個標(biāo)準(zhǔn)之下，自然就會找到那個更優(yōu)的結(jié)果。
第二，所引用的客觀標(biāo)準(zhǔn)至少在理論上應(yīng)能使雙方都感到合適，而且要獨立于雙方的意志力之外，否則也會使人感到不公平。承包商沒有能遵守這一點。他利用自己的信息是談判專家處于無知的境地，談判專家順勢采取低姿態(tài)，充分利用三者相互熟悉，互相攻擊，完成了自己的愿望。
第三，讓雙方都共同努力來尋求客觀標(biāo)準(zhǔn)。如果是對方先闡明立場，定了價，你可以問：“你是怎么得到這個數(shù)字的?你的理由是什么?”對方如果提出了標(biāo)準(zhǔn)，只要可行，你便可以按照他的標(biāo)準(zhǔn)提出你的看法，借以說服他，這通常是很難抗拒的。雖然在案例中沒有介紹談判專家在與承包商b的談判中使用了什么手段，但我想上述方法一定是首選的，因為他手中已有了足夠的的標(biāo)準(zhǔn)來決定談判的結(jié)果。
第四，始終保持冷靜的理性態(tài)度。談判的實際情況畢竟可能是復(fù)雜多變的，你的對手可能只從自己的利益出發(fā)提出某種標(biāo)準(zhǔn)，甚至進(jìn)而將它發(fā)展為不可讓步的原則立場。這時你要冷靜。首先，客觀標(biāo)準(zhǔn)本身有多元性，你不一定非采納不可，別的更為公平的標(biāo)準(zhǔn)也可能存在的。應(yīng)該通過比較來共同決定取舍;其次，如果幾個客觀標(biāo)準(zhǔn)都必不可少，是否可考慮妥協(xié)折衷的方式以打破僵局。再次，如有必要，亦可邀請雙方都認(rèn)為公平的第三者，把所有標(biāo)準(zhǔn)交給他，由他進(jìn)行仲裁。
第五，不屈從壓力。賄賂、威脅、擺老資格、以人格擔(dān)保、拒不讓步等等都是壓力。堅持客觀標(biāo)準(zhǔn)就意味著決不屈從壓力，無論對方如何千變?nèi)f化，回答都一樣：請說明理由，明確雙方認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。除非對方真的不讓步，否則，只要還能談下去，你就能取得優(yōu)勢，因為你的力量不僅在于意志的堅強(qiáng)，還在于合理合法的態(tài)度和真誠地希望公平解決問題的良好意愿。
溝通與禮儀的論文篇十五
禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，而職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。
我國歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可見禮儀對于大家有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時也是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。對于職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。
市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。
對于窗口行業(yè)的工作人員來說，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。
我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專業(yè)形象設(shè)計開始，它與身材和美貌無關(guān)，“簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象?！爆F(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。
職場禮儀的重要性是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，大家的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果大家都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位。
職場工作禮儀重要性。
現(xiàn)今，職場的競爭不僅是實力的較量，也是個人職場禮儀、職業(yè)形象的比拼，特別是對在校讀書，還沒有走向社會、走向職場的學(xué)生來說，知道職場禮儀，樹立良好的職業(yè)形象對學(xué)生畢業(yè)找工作有很大的幫助。
職場禮儀是職場溝通的紐帶。在日常生活中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，可以說禮儀是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。大家在人際交往時按禮儀規(guī)范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互關(guān)系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，同樣職場禮儀也起著這樣的作用。
職場禮儀又分為多種禮儀：有辦公室禮儀、電話禮儀、同事間的溝通禮儀、接待訪客禮儀、遞交簽字文件禮儀以及社交場所的活動禮儀等。
職場禮儀是個人和企業(yè)的'敲門磚?，F(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)是需要面試的，在面試的過程中，就要學(xué)會職場禮儀，也許你沒有介紹信，但是你可以通過一些職場禮儀為自己樹立良好的職業(yè)形象，也許僅僅是輕輕的關(guān)上門;端正的坐姿;大方自然的解答，都會展現(xiàn)自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就達(dá)到了企業(yè)的要求，通過第一印象的好評，很有可能被公司錄取。如果一個面試的人有工作能力，但卻不懂職場禮儀，那么他是危險的，就算他進(jìn)入了公司，他也不一定會坐穩(wěn)位置，因為在工作中還需要許多的職場禮儀去調(diào)節(jié)上下級、同事之間的關(guān)系，在與客戶交流協(xié)商時，都需要懂得職場禮儀，所以不懂職場禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒有他強(qiáng)，但是其他同事懂得職場禮儀，知道怎樣與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，那么自然別人爬的比他高比他快。由此可見，職場禮儀是工作中要學(xué)的重要知識，只有掌握它、應(yīng)用它，你才能更好的工作。
職場禮儀體現(xiàn)在多方面的，提高語言表達(dá)技巧，掌握運用語言的藝術(shù)，同時注重衣著服飾，平時的動作、姿態(tài)，使自己的形象更好的展現(xiàn)。當(dāng)老板時?？匆娔阕⒅丶?xì)節(jié)，做事有條不紊，他才會信任你，給你更多的發(fā)展空間。所以注重職場禮儀會在無形中給你帶來機(jī)會，學(xué)會職場禮儀會讓你看上去更專業(yè)。
職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個人對社會的認(rèn)知水平，個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在工作中，通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細(xì)節(jié)，會得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場中如魚得水。
職場禮儀不僅體現(xiàn)個人的形象，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上，一個企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。
在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場禮儀和企業(yè)形象，許多企業(yè)都重視職場禮儀的培養(yǎng)，對于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，所以提升服務(wù)和形象的競爭已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼。職場禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本;是人際關(guān)系的潤滑劑，是現(xiàn)代競爭的附加值。
職場禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑，服務(wù)和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來體現(xiàn)，所以對于企業(yè)來說，學(xué)習(xí)職場禮儀、應(yīng)用職場禮儀是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。比如在一些售后服的地方，我們可以看到、感受到企業(yè)的真誠，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對顧客遇到的問題，他們會耐心的解答并處理好問題。這些體現(xiàn)的也是一些職場禮儀，他們能與顧客很好的溝通，并且在溝通的過程中傳達(dá)了企業(yè)的形象、服務(wù)態(tài)度和管理理念，從而提高了企業(yè)的信譽(yù)度、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象。
在職場上你的職場禮儀是否到位不僅是你個人形象的問題，更是你代表的公司形象的問題，所以不可忽視。
“人無禮則不立，事無禮則不成”已成為大家的共識?！皟?nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑單位形象”，正是對職場禮儀作用恰到好處的評價。我們只有把所學(xué)的職場禮儀應(yīng)用到實踐中，它才會在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義。
溝通與禮儀的論文篇十六
現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
職場中不管是對誰，盡量說鼓勵和贊揚的話。
在別人犯錯的時候，要多給比比人留點面子，不要夸大別人的錯誤，甚至貶低別人。
在背地里不對別人指手畫腳，說別人壞話。
留心觀察別人，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時候就不會被認(rèn)為是有意奉承。
盡量不去評判別人不得不批評的時候也最好采取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向?qū)Ψ奖砻?，你真心喜歡他也愿意幫助他。
職場上要時刻保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁，對于同事要有寬大的胸襟。
當(dāng)你犯了錯誤的時候，你要及時道歉；當(dāng)你要受到指責(zé)的時候，你最好主動負(fù)荊請罪。
工作中多提建議，而不是發(fā)號施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。
同事發(fā)怒的時候，表示理解，并給予安慰。
職場上少說話有好處，學(xué)著做一個號的聽眾，給別人訴說的機(jī)會。
不要打斷別人的話，即使當(dāng)他說錯了的時候。當(dāng)他心里還有事的時候，是不會耐心聽你述說的。
學(xué)會從別人的立場上分析事情。
不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對方。
與同事之間可以常?；ベ浶《Y物，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費的精力表明了你花費心思。
發(fā)生矛盾的'時候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評的眼光看待自己。
時刻保持微笑，微笑時走進(jìn)別人的最有效方法。
要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個名字的代替品都更讓他高興。
想辦法使自己在和每一個人談話時，包括在電話中，都讓對方有好的感覺，要盡快寬恕別人，不要記仇。
感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地?fù)Q位思考，同時不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。
高瞻遠(yuǎn)矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。
隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時就出手?！?BR> 自我超越，即不僅要對自己的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識，而且還要不斷反思、評估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場景。
老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動。你就會感覺到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之，低級打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。
具體、有組織地說出來。盡量以討論問題，而不要用指責(zé)的方式提出想法。
對老板說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，老板會較愿意溝通。
讓對方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的耐性會提高。
與同事溝通
與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上。對同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應(yīng)盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不愉快；只要用心交往，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應(yīng)該說長道短，背后議論人。
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。
當(dāng)眾講話對下屬要有激勵作用。
與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友
語言幽默，輕松詼諧。
放下架子站在下屬的角度考慮問題。
多激勵少斥責(zé)。
溝通避免使用以下語言
對不起，我?guī)筒涣四恪?BR> 沒辦法，這是公司規(guī)定。
沒有人像你這樣抱怨!
不高興就請走人!
在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要用心的去了解職場溝通禮儀，并及時運用，相信你會是同事中的溝通大人的。
溝通與禮儀的論文篇一
在職場競爭日益激烈的今天,越來越多的企業(yè)意識到企業(yè)職員的溝通能力、形象等軟實力的重要性,希望通過運用商務(wù)禮儀,提升職員的形象與溝通能力,從而達(dá)到提升軟實力與競爭力的目的,接下來本站小編帶你了解一下職場禮儀的溝通禮儀。
一、應(yīng)善于運用禮貌語言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志?！坝腥俗屪?，他便立即向讓座者說：”謝謝?！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
二、請不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
三、要耐心地傾聽談話，并表示出興趣
談話時，應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
四、應(yīng)善于反映對方的感受
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
五、應(yīng)善于使自己等同于對方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
六、應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
七、應(yīng)善于觀察對方的眼睛
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
八、應(yīng)力戒先入為主
要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
九、要切忌得理訓(xùn)人
十、要消除對方的迎合心理
在談話過程中，雙方由于某種動機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。
十一、對誹謗性的談話應(yīng)善于回敬
據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長，并沒有長篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。
十二、要善于選擇談話機(jī)會
一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
十三、交談注意事項
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物?；蚴嵌⒅思业姆椔唤?jīng)心地說話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。
一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。
不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。
還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應(yīng)立即停止自己的話。
(1)對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。
(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
(4)要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
2、辦公室里五大禮儀地圖
我的許多朋友從農(nóng)村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強(qiáng)不息，進(jìn)修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。她們都認(rèn)為懂得職場禮儀是多么重要。
遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮貌
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。
電梯間里的禮貌
電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。
伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時，可先行進(jìn)入
電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。
到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請!
客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
有借有還的禮貌
有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。
假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利?？赡軟]有人會因為你早下班15分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。
洗手間的禮貌
我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。
所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應(yīng)回答：我在里面!
拜訪客戶的禮貌
我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。后來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經(jīng)驗，也就不覺得緊張。
第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當(dāng)你到達(dá)時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。
在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。
當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時，如果是第一次見面應(yīng)做
自我介紹
，如果已經(jīng)認(rèn)識了，只需互相問候并握手。
一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說的事情。說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。
3、員工談話禮儀規(guī)范
談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。
一、尊重他人
談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
二、談吐文明
談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
四、話題適宜
談話時要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
五、善于聆聽
談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?BR> 參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。
六、以禮待人
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。
4、禮貌用語的“四有四避”
在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
“四有”：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。
第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”?；鼐词菍χ轮x、致歉的回答，如“沒關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。
第三是有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。
第四是有學(xué)識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學(xué)識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。
“四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會被認(rèn)為是十分不禮貌的。
第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。
第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。
第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應(yīng)關(guān)系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：
首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于“死”的避諱語相當(dāng)多，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”、“長生板”等。
其次是對談話對方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。
最后是對道德、習(xí)俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。
5、不同情境中的禮貌用語
王老師：禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會和使用。禮貌用語很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫葢?yīng)掌握好以下十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。如何運用，給大家一個
順口溜
：“您好”不離口，“請”字放前頭(放在請求別人做事的話之前)，“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭(用在別人幫助我們之后)，“再見”送客走。
與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”
仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”
向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費心” 請人解答說“請教”
求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”
請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點說“賜教”
得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”
老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”
請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”
希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”
請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”
需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”
言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”
賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”
客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”
中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”
溝通與禮儀的論文篇二
中國自古就知曉人際溝通的重要性?！秾O子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐謀，下兵伐城。這里的“交”指的就是談判、溝通?？梢娡饨坏闹匾圆谎远羧涨貒軌蚪y(tǒng)一中原，與他所奉行的遠(yuǎn)交近攻的外交政策密不可分。
溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。
可見，人與人之間關(guān)系的建立不管我想從與你的關(guān)系中得到得到愛、金錢、安全感，還是其他什么東西，首先就是要維系一種良好的人際關(guān)系。但是，在實際關(guān)系中，我們總要面臨利益沖突、觀點分歧、和價值差異等容易引發(fā)分歧的問題。
但是出現(xiàn)分歧的雙方，很可能拿結(jié)果去衡量這種關(guān)系，比如能否獲取利潤、能否招攬回頭客、客戶是否及時付賬、工會是否會罷工等。如果我們單獨考慮如何建立并維持良好關(guān)系，處理起實質(zhì)問題來就會更得心應(yīng)手。
因此，人際溝通的目的就成為如何有效解決這些分歧，這就是人際溝通與社交禮儀所要解決的問題。
人際交往中，經(jīng)常遇到的問題就是，面對分歧，如何在維持雙方關(guān)系的基礎(chǔ)上解決問題。不能一味的妥協(xié)，但是也不能過分的把自己的想法灌輸給他人。正確的人際溝通應(yīng)該是做到以下幾點：
心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，所有人都會在他們的觀念和看法上保持某種程度的一致性?！澳愕牧鋈Q于你所處的位置?！边@句話是很有道理的。面對一場勞資糾紛，工會領(lǐng)導(dǎo)人看到的是工人工資過低、物價飛漲、資方的不友好；資方則認(rèn)為工人工資很高，成本不斷上漲，工會向來就有威脅鬧事的傳統(tǒng)。即使是生活中極為親密的兩個人，他們所觀察到的、注意到的甚至記住的事情都不一樣。
成功的社交是讓對方開心進(jìn)而融洽的達(dá)到雙方的目的，而不是逞口舌之快，把對方駁得體無完膚。應(yīng)該多鼓勵，欣賞對方，盡量不要直接批評別人。抱怨、攻擊、責(zé)備、批評等這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
不要使雙方關(guān)系依賴于意見一致與否。當(dāng)我們希望改善同別人的關(guān)系時，通常會要求對方做出改變：“他們應(yīng)該做什么？”如果換位考慮問題，效果會好得多。在我們試圖要求對方改變是，應(yīng)當(dāng)先問自己，我們能做些什么來改善這種關(guān)系。
情感在不同程度上影響了人與人之間的一切交往。它影響了我們的觀點和行為。一方面，情感作為人與人之間關(guān)系的推進(jìn)劑能夠幫助我們了解自己和別人；另一方面，任何機(jī)動情緒一旦控制了我們的行為，就會破壞上方溝通解決問題的能力。
有時候雖然我們是在用理性的態(tài)度與大人溝通，但是仍然不能避免一些誤會。根本的原因就在于我們沒有充分的對某一問題有明確的認(rèn)知。反過來，如果我們越是能夠理解對方的觀點、興趣、價值所在，雙方達(dá)成有效溝通的可能性越大。
協(xié)商并不要求雙方取得一致意見，或者一方放棄決定權(quán)。但在做出決定后在告知對方顯然是不對的。而是應(yīng)該將待定的事情告訴對方，征求并聽取對方的意見和觀點，并在作決定時將這些意見考慮進(jìn)去。
強(qiáng)制手段會破壞雙方的關(guān)系。也許一時占據(jù)上風(fēng)，但卻破壞了彼此之間已經(jīng)建立起來的真誠理解、有效溝通和相互信任。通過說服別人達(dá)成的協(xié)議容易得到貫徹，而以強(qiáng)制手段取得的一致意見易于瓦解。
《圣經(jīng)》上說“要愛你的敵人”，但這并不表明我們贊同他的行為。我們在意、關(guān)注對方，愿意傾聽他的意見，愿意同他合作，目的是為了解決問題。但我們也沒有必要對他的錯誤行徑視而不見。無論我們對他的行為有多么不滿意，也沒有必要將他看得一無是處。我們還要同他合作解決分歧，所以我們不能將他視做卑鄙小人或當(dāng)蚊子那樣一巴掌拍死。
社交場合中，人際溝通的技巧數(shù)不勝數(shù)，關(guān)鍵的核心問題就是將溝通的雙方發(fā)在統(tǒng)一水平進(jìn)行問題的討論，這樣才能保持結(jié)果的公平性，達(dá)到有效溝通的目的。
溝通與禮儀的論文篇三
論文題目論企業(yè)人力資源的跨文化管理。
學(xué)生姓名陳貞美學(xué)號1051201470838專業(yè)所在分校指導(dǎo)教師（簽名）。
課程論文考核成績。
論企業(yè)人力資源的跨文化管理。
經(jīng)濟(jì)全球化帶來了勞動力和知識的國際性流動，使企業(yè)文化的異質(zhì)性、多元性日趨突出，對企業(yè)特別是跨國公司的人力資源開發(fā)與管理產(chǎn)生了深刻影響。企業(yè)的全球觀念、跨文化管理與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)型組織、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營、企業(yè)精神價值以及企業(yè)倫理建設(shè)等都是當(dāng)今跨國公司人力資源開發(fā)與管理的重要議題，也是實現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢，獲取核心能力的重要手段。為了適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)的全球化與知識化發(fā)展趨勢，企業(yè)人力資源的功能、地位及其實現(xiàn)方式正發(fā)生著戰(zhàn)略性變化。
一、跨國公司多元文化的現(xiàn)實。
員工的接待。到目前為止，西班牙人和亞洲人占美國全部勞動力的25%以上。就全球500強(qiáng)企業(yè)而言，發(fā)展多元文化混合管理層非常具有必要性和緊迫性，在日益加劇的全球競爭中，混合管理層有極強(qiáng)的應(yīng)變能力。英國殼牌石油公司在倫敦的管理人員來自約38個國家；美國普羅克特——甘布爾公司的許多跨國總經(jīng)理并非美國人，如歐洲區(qū)的各國總經(jīng)理（不足20個人）包括14個國別的人。全球化跨國公司總部懸掛著越來越多的各國國旗，數(shù)以億計的人生活在跨國公司造就的地球村中。來自不同膚色、不同民族的成員由于歷史、地域和社會生活的諸多差別，帶著各自的文化身份，造成企業(yè)中不同文化歸屬成員間的文化距離。文化距離帶來了員工態(tài)度的國差異。路易斯哈里斯曾對遍布美國、歐共體和日本的15個國家的3707名辦公室員工進(jìn)行了態(tài)度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這三個地區(qū)的員工態(tài)度存在著很明顯差異。其中“對本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)感到驕傲”項，美國員工和歐共體員工分別高出日本員工30個和2個百分點；“感到自己能對公司有許多貢獻(xiàn)”項，美國和歐共體分別高出日本33個和6個百分點；“確信事業(yè)成功及有助于實現(xiàn)自己的人生目標(biāo)”項，美國和歐共體分別高出日本22個和34個百分點：在“認(rèn)為工作時間太長”項，日本和歐共體分別高出美國12和10個百分點。在可與比較的十個項目中，美、歐、日三方成員的百分比沒有一項是相同的。
二、文化差異導(dǎo)致文化沖突。
跨國企業(yè)處于文化交匯與撞擊的邊際域中。來自不同文化體系的成員相互對話和交流時，各自會對異質(zhì)文化依照自己傳統(tǒng)的思維模式去解讀，從而產(chǎn)生認(rèn)識上的錯位和自以為是的切割。這樣的文化差異必然引發(fā)企業(yè)中文化沖突。
在10%以上。美國跨國企業(yè)外派員工失敗的原因依次是配偶不適應(yīng)及家庭問題、外派管理者本人不適應(yīng)、管理者的情感不成熟和無法勝任較大的海外業(yè)務(wù)等。歐洲和日本跨國企業(yè)的外派員工失敗的主要原因也很類似。加拿大組織行為學(xué)專家亨利w萊恩將海外經(jīng)理失敗的原因歸結(jié)為“適應(yīng)能力差”與“配偶適應(yīng)能力差”等。所有這些調(diào)查推動了企業(yè)人力資源開發(fā)和管理中跨文化培訓(xùn)的實施。
跨國公司經(jīng)營管理中文化差異帶來的文化沖突及其后果促使管理者從全球視角出發(fā)，在一個跨傳統(tǒng)、跨文化、跨國界、跨民族和跨語言界限的文化多元共生語境中來考察企業(yè)管理的現(xiàn)實。
三、實施有效的跨文化管理。
在人力資源跨文化管理中，全球觀念是前提因素。缺乏這樣的觀念，管理者就會處于愚昧的經(jīng)營狀態(tài)。全球觀念、系統(tǒng)觀念、多元主義是培養(yǎng)文化開放與寬容的思想基礎(chǔ)，越來越的跨國公司不斷放棄文化中心主義和“母國情緒”，采取了“無國界”、“無母國”的普遍主義立場亦即全球本位的立場，這不但擯棄了東方、西方的畛域之分，也跨越了文化差異的壁壘，促進(jìn)了不同文化經(jīng)驗的世界性整合?？鐕緫?yīng)培養(yǎng)具有世界主義人文素質(zhì)的新一代企業(yè)成員，創(chuàng)建“全球本位”這一組織價值整合之間的平衡是未來人力資源管理的重點。就當(dāng)今跨國公司跨文化管理成功案例分析，可歸納出三項突出的戰(zhàn)略措施。
1.本土化經(jīng)營戰(zhàn)略。
近年來，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢越來越明顯，跨國公司為了保持自己的優(yōu)勢，不斷探求新的管理模式。通過企業(yè)的重組、跨國公司的合并、人財物的競爭，使許多跨國公司定位于本土化經(jīng)營戰(zhàn)略。一些管理專家提出，最能適應(yīng)異域文化，最能避免激烈文化沖突的跨文化管理模式便是本土給經(jīng)營。
日本電氣公司（nec）在20世紀(jì)80年代成為國際化大公司。nec跨國經(jīng)營的成功有許多重要的因素，其中產(chǎn)品、人才和企業(yè)管理的本土化尤為關(guān)鍵。迄今為止，nec在海外的員工已達(dá)到17500多名，而其中只有3%是從日本國內(nèi)派任的。許多外籍人員被任命為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)經(jīng)理，因而同外籍經(jīng)理的合作與相互信任是企業(yè)在國際范圍有效動作的關(guān)鍵。公司在文化和習(xí)俗上盡量尊重所在地的傳統(tǒng)，在經(jīng)營管理上不強(qiáng)求日本方式，而是追求和伙伴相互依賴的關(guān)系。公司每年都要舉行一次“世界零缺陷”會議，屆時來自世界各地的管理人員和督導(dǎo)人員聚焦在一起，交流切磋經(jīng)驗，并以尊重對方和理解人的方式，向他們介紹日本優(yōu)秀的管理經(jīng)驗。nec總結(jié)自身的經(jīng)驗認(rèn)為：無論走到世界任何地方，都不要同異國的伙伴以主從關(guān)系正式地坐在一個方形的會議桌前，而要像老朋友一樣平等地圍坐在圓桌邊，只有這樣，企業(yè)才能在世界范圍內(nèi)發(fā)展。
近年來，一個新的詞匯golcalization正受到廣泛的關(guān)注，它是融合在一起，其含義是既是全球的又是地方的，可譯作“全球地方共存”?？鐕就菩斜就粱?jīng)營的管理模式，就是glocalization精神的最好體現(xiàn)。本土化經(jīng)營與其他管理模式相比，具有明顯的優(yōu)勢：第一，經(jīng)營本土化能避免與東道國管理人員之間因文化差異而發(fā)生的沖突。第二，推行本土化經(jīng)營，縮小公司品牌和經(jīng)營理念與當(dāng)?shù)卣Z言文字、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣間的差異。第三，通過人員本土化，選用當(dāng)?shù)厝瞬诺某砷L與晉升，有利于人才流動的良性循環(huán)，最大限度地利用和開發(fā)世界各國的人力資源。第四，經(jīng)營本土化在國際營銷環(huán)境發(fā)生變化時，可以采用富有彈性的對策，靈活應(yīng)付各種隨時可能產(chǎn)生的限制措施。第五，那些愿意使用當(dāng)?shù)貑T工擔(dān)任管理職務(wù)的跨國公司東道國可以獲得很好的口碑。
2.跨文化培訓(xùn)。
到的文化沖突，使之盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境并發(fā)揮正常任用促進(jìn)當(dāng)?shù)貑T工對公司經(jīng)營理念及習(xí)慣做法的理解；維持組織內(nèi)良好穩(wěn)定的人際關(guān)系；保持企業(yè)內(nèi)信息的暢通及決策過程的效率；加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作精神與公司凝聚力，等等。
跨文化培訓(xùn)是許多跨國公司人力資源部門的一項課程，如麥當(dāng)勞、肯德基、摩托羅拉、愛立信、西門子、等等。其中愛立信公司是通過職責(zé)轉(zhuǎn)換、資產(chǎn)調(diào)配和地域、產(chǎn)品及職能群體間關(guān)系的協(xié)調(diào)培訓(xùn)等做法，總結(jié)出一套靈活應(yīng)對地區(qū)差異的管理方式，成功建立了一個多元文化協(xié)調(diào)的全球一體化組織。20世紀(jì)90年代以來，跨文化培訓(xùn)已成為我國一些商學(xué)院新的培訓(xùn)領(lǐng)域，如南京大學(xué)國際商學(xué)院為美國南加州大學(xué)工商管理專業(yè)學(xué)員在中國的考察提供合作，同時學(xué)員又赴新加坡開辦mba班進(jìn)行跨文化培訓(xùn)。這種方式為培養(yǎng)高級跨文化管理人才開拓了一條路子。
多種方式的跨文化培訓(xùn)，能使企業(yè)避免交流和溝通中的文化誤讀和減少文化沖突，達(dá)到文化的融合及建立和諧的經(jīng)營管理模式。許多進(jìn)入我國的跨國公司都有這方面的成功嘗試。例如，中國惠普公司在東西方文化結(jié)合基礎(chǔ)上，形成“以人為本”的管理模式——中國惠普之道，在中國文化和美國惠普文化背景下，為提高外部適應(yīng)性和內(nèi)部和諧性而逐漸形成了獨特的公司理念：共同的長期戰(zhàn)略、互利、相互信任和共同管理，該理念所包含的四個內(nèi)容被跨文化專家們奉為中外合資企業(yè)跨文化管理的四大要素。
3.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。
由信息社會和知識經(jīng)濟(jì)催生的學(xué)習(xí)型組織，于20世紀(jì)80年代初傳入我國。對于國際化的跨國公司而言，比你的競爭以對手更快學(xué)習(xí)的以能力是贏得競爭優(yōu)勢唯一持久的源泉，學(xué)習(xí)被視為組織不斷提高并保持適應(yīng)能力的重要手段，是企業(yè)獲得生存和發(fā)展機(jī)會最持續(xù)有效的途徑。眾所周知，企業(yè)的競爭說到底是人才的競爭，其實這種觀念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。按照學(xué)習(xí)型組織理論，企業(yè)競爭說到底就是學(xué)習(xí)動力、學(xué)習(xí)毅力和學(xué)習(xí)能力的競爭。所謂學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)在個人、團(tuán)隊、組織和組織相互作用的共同體中進(jìn)行。學(xué)習(xí)不僅增長知識，還成為企業(yè)可以戰(zhàn)略性地加以運用的過程。學(xué)習(xí)不僅導(dǎo)致知識、信念和行動的變化，而且可把學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)組合起來，由此而增強(qiáng)了組織的革新能力和成長能力。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)不同文化背景的個人間及個人與集體之間的互動，鼓勵員工們不斷擴(kuò)大個人的心智能力，倡導(dǎo)世界主義人文素養(yǎng)，鼓勵并引導(dǎo)系統(tǒng)思考、自我超越、共同愿景來共享文化資源和不再文化的生存智慧。這種組織的結(jié)構(gòu)是開放的、靈活的、網(wǎng)絡(luò)化的。與傳統(tǒng)的著眼于個人學(xué)習(xí)提高的管理模式不同，學(xué)習(xí)型組織以團(tuán)隊為基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)不同文化的人們進(jìn)行輕松愉快的對話。
這種對話有深度匯談和討論兩種方式。深度匯談是自由和有創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重要的議題，暫停個人的主觀思維，彼此用心聆聽。討論則是提出不同的看法，并加以辯護(hù)。深度匯談與討論可以互補(bǔ)，但是多數(shù)團(tuán)體缺乏區(qū)分及妥善運用這兩項對話技巧的能力。我們通常對提出不同看法的討論式對話運用較多，而對深度匯談很陌生。希臘語的深度匯談原意是：思想“在人們之間自由流動，就像流蕩在兩岸之間的水流那般”。深度匯談是在無拘無束的探索中自由交流心中的想法，交流經(jīng)驗教訓(xùn)，反思、探詢、相互支持和啟發(fā)，獲得共同心智的匯集。它的目的是要超越任何個人的見解，每個人都獲得獨自無法達(dá)到的見解，人人都成為贏家，使企業(yè)集體智慧超越個人智慧的總和。
景的被動服從。在倡導(dǎo)共同愿景中來自不同文化背景成員的愿景陳述是自然和必須的?！敦敻弧冯s志排出的世界500強(qiáng)中，有80%的公司有自己的愿景陳述。而且績優(yōu)公司比績劣公司有更加完美的愿景陳述。好的愿景陳述令員工努力為之奮斗，是他們工作的驅(qū)動力。企業(yè)成員人人都感到自己不是為一種瑣碎的事情工作，而是為一種美好的愿景在工作。
企業(yè)在建立學(xué)習(xí)型組織、深度匯談、共同愿景和愿景陳述等環(huán)節(jié)中逐步減少文化摩擦，使得每個成員都能把自己的思想與行為同公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)和宗旨結(jié)合起來，在國際市場上建立起良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)跨國公司的文化變遷能力，建設(shè)全球“合金”企業(yè)文化。從企業(yè)人力資源開發(fā)和管理角度看，學(xué)習(xí)型組織的有效性將成為衡量人力資源工作績效的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是在更高的層次上為置于全球化語境中的跨國公司和企業(yè)達(dá)到跨文化管理目的的戰(zhàn)略決策的目的。
溝通與禮儀的論文篇四
以下是本站小編為大家整理的關(guān)于溝通的禮儀，以供大家參考!
聽、說、寫、看是溝通最常使用的手段。
所謂的「溝通」不是一種命令，也不是一種說教或獨白，就像此時的演講僅是我個人單方面的講授，所以也不算是溝通。以前的大學(xué)生上課時，若要偷偷打瞌睡，總要很小心;但是現(xiàn)在的研究所上課，只要學(xué)生不把腳翹到書桌上，至于做其他事，教授往往也不太會干涉。
有位中山大學(xué)碩士班學(xué)生，有一次上課時，當(dāng)教授在黑板上寫字，那位學(xué)生就剝著花生吃，剝花生的聲音太大，已經(jīng)干擾到教授的授課，但是那位教授并沒有用命令的語氣禁止，怕會傷害學(xué)生的自尊，只是很委婉地跟那位同學(xué)說，你剝花生殼的聲音，讓我覺得很緊張，也影響其他同學(xué)上課，不知下次可否改吃布丁或蛋糕?因為那樣比較沒有聲音。話一說完全班同學(xué)頓時哄堂大笑，那個學(xué)生也自覺很不好意思，從此便沒有人再敢在課堂上吃東西了!
這例子告訴我們溝通不是命令、說教或獨白，只是它進(jìn)行的方式是多元的。
說、問、聽、看、寫是溝通的手段，每個人都會使用這些手段，因此，往往我們因為我們都會使用，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改進(jìn)它的動機(jī)。
例如蔥、蒜、醬、醋、鹽、糖、酒是做菜時的調(diào)味用品，每個人都會用，但不見得每個人都清楚如何有效地使用。
有效地溝通必須要得到對方的回應(yīng)。例如社區(qū)內(nèi)居民溝通美化社區(qū)的主題，有效溝通的回應(yīng)是社區(qū)各戶門前、陽臺上堆積的雜物被清除干凈，換上去的是花紅葉綠、蒼翠古意的花草樹木，再也不見惡心雜亂。因此有效地溝通除了思想的交流互動外，必定要產(chǎn)生預(yù)期的回應(yīng)。
交錯溝通是，當(dāng)對話被打斷或交錯時，溝通會停止(通常是暫時的)，繼之而來的是新的或不一樣的溝通，這是第二個溝通原則。大部分的交錯溝通并不好，因為它實際上是一種溝通的阻斷。但是交錯溝通有時卻是有用的，人有時可能受果在一種無效的互補(bǔ)溝通模式中，其實可以有不同選擇及改變自我狀態(tài)，或是引導(dǎo)到另一個自我狀態(tài)，也就是交錯對方的溝通，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己可以使用所有的自我狀態(tài)時，與他人做有意義溝通的可能性便大為增加。
溝通(transaction)代表一方給另一方某種東西，且得到回應(yīng)。艾瑞克?伯恩(ericberne)注二發(fā)現(xiàn)一個人的不同自我狀態(tài)與另一人的自我狀態(tài)交換訊息時，便開始使用溝通的概念了。溝通可分為三種型態(tài)(摘自thomasohlssoned.,1996)：
互補(bǔ)溝通的原則是:只要溝通保持互補(bǔ)的方法，那么對話會不斷持續(xù)下去，或進(jìn)行到你不想再花力氣維持這個話題為止，這是ta的第一個溝通原則。
溝通與禮儀的論文篇五
漫漫旅途，馳騁人生，我們每個人渴望追求成功，我們每個人都想登上勝利的巔峰收獲成功的喜悅。誠然，我們每個人追求成功的方式，對成功的理解也有所不同。我認(rèn)為只要實現(xiàn)自已的目標(biāo)就是一種成功。成功沒有快捷方式，唯有把自己的目標(biāo)堅持到底。不放棄的心態(tài)，不蝕的信念，堅強(qiáng)的毅力，努力和奮斗是成功的基石,夢想和目標(biāo)是成功的導(dǎo)航燈。
來的事業(yè)奠定踏實的基礎(chǔ)。
我認(rèn)為在大學(xué)四年應(yīng)注意以下能力的培養(yǎng)：
一、人際交往能力。學(xué)會與人交往相處，這也是我們在大學(xué)中的一門必修課。
作為一名當(dāng)代大學(xué)生，除了應(yīng)該有扎實的專業(yè)知識，我們也應(yīng)有一個良好的人際關(guān)系。
二、表達(dá)能力。表達(dá)能力強(qiáng)的人會讓自己得到其他人賞識。具備良好的表達(dá)能力可以讓我們更好地與別人溝通。在大學(xué)四年里我們可以多寫作、多看書、多和別人交流，使自己的表達(dá)能力得到鍛煉和提高。
三、適應(yīng)能力。大學(xué)只是一個亞社會，而現(xiàn)代的社會魚龍混雜，是復(fù)雜多變的，一個適應(yīng)能力比較強(qiáng)的人能夠很快適應(yīng)新的環(huán)境。大學(xué)生只有具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力，才能更好的適應(yīng)新環(huán)境，融入到社會當(dāng)中。
四、學(xué)習(xí)能力。對于我們大學(xué)生來說，在大學(xué)幾年有限的時間里努力學(xué)好專業(yè)知識，充實自己才是最重要。在大學(xué)里，老師只能教我們一些基礎(chǔ)知識，要想學(xué)好我們的專業(yè)知識，我們還應(yīng)具備自主的學(xué)習(xí)能力。學(xué)會主動、積極地去學(xué)習(xí)，鍛煉我們的學(xué)習(xí)能力。
五、組織管理能力?，F(xiàn)在企業(yè)對具有一定組織管理能力的大學(xué)生越來越青睞。那些擔(dān)任過干部的大學(xué)生在企業(yè)的招聘面試中有著一定的優(yōu)勢。因此，我們在大學(xué)里要注意培養(yǎng)自己的組織管理能力。
六、創(chuàng)新能力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，創(chuàng)新日益成為一個國家、一個區(qū)域、參與競爭所把持的重要法寶。大學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的高低直接關(guān)系著國家民族的前途和命運。因此，在大學(xué)階段我們應(yīng)努力培養(yǎng)自己素質(zhì)核心----創(chuàng)新能力。
七、動手能力?！皶糇印闭f的是哪類人呢？我想大家都知道?！皶糇印本褪侵粫雷x書，而不會做事的人。相信大家都不想做“書呆子”?，F(xiàn)在企業(yè)最重視的不是學(xué)歷文憑，而是動手能力。動手能力是我們大學(xué)生每個人都應(yīng)具備的能力因此，我們在學(xué)好專業(yè)知識的同時，更應(yīng)增強(qiáng)我們的實際動手能力。
現(xiàn)代社會的企業(yè)也越來越看重綜合能力，我堅信在大學(xué)這些能力的培養(yǎng)定是我們通向成功彼岸的強(qiáng)力風(fēng)帆。經(jīng)過大學(xué)四年，我要學(xué)會從思考中確立自我，從學(xué)習(xí)中尋求真理，從獨立中體驗自主，從計劃中把握時間，從交流中鍛煉表達(dá)，從交友中品味成熟，從實踐中贏得價值。
曾有這樣一句話：當(dāng)你回首往事的時候，能夠不因虛度年華而悔恨，不因碌碌無為而羞恥。是啊，大學(xué)生涯是我們最寶貴的時期，我們不能荒廢！就讓我們從現(xiàn)在開始努力吧！我們的大學(xué)，我們做主。
溝通與禮儀的論文篇六
古人云：禮興人和，謙恭禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮義。下面是小編給大家整理的溝通與禮儀。
論文。
內(nèi)容，希望能給你帶來幫助!
溝通與禮儀論文俗話說:"沒有規(guī)矩,不成方圓"。講禮儀不是講表面,而是講人際交往中相互尊重的行為規(guī)范。在平時說話中,總是認(rèn)為不要講究這種,隨便一點好的,粗魯一點也沒關(guān)系。自從我上了鐘風(fēng)云老師的溝通與禮儀的課，我學(xué)到了好多在人際關(guān)系中交往的知識。才意識到我是錯誤的。
中國是個禮儀之邦，對溝通和禮儀的研究具有悠久和輝煌的歷史。溝通與禮儀是人們在人際交往中所必須具備的基本素質(zhì)，是衡量一個人社交能力、辦事水平的重要標(biāo)志之一，在當(dāng)今開放的社會、多元化的生活顯得尤為重要。值得慶幸的是，有效的溝通是一種可以不斷研習(xí)的。
技巧。
它需要人們有意識地去實踐，并在實踐中探索通過學(xué)習(xí)和實踐，人們的溝通能力會得到進(jìn)一步提高，相互之間的理解也會進(jìn)一步加深。
掌握禮儀中的主要原則、基本要求及宗旨、社交禮儀的功能及重要性。理解掌握溝通的三大要素及人際溝通的重要性，并且運用到實踐中去。了解職業(yè)人士的發(fā)型要求，一、美發(fā)；二、美型的原則及。
技巧。
；了解護(hù)膚的基本知識及職業(yè)妝。掌握職業(yè)著裝的“tpo”等基本原則；理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則，并能在日常上班、開會、談判、求職等職業(yè)場合加以應(yīng)用，理解各類職業(yè)形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規(guī)范；掌握標(biāo)準(zhǔn)站、走、坐、蹲姿的訓(xùn)練方法進(jìn)行站、走、坐、蹲姿的分項訓(xùn)練，掌握表情、眼神、手勢語等的正確使用；對不良的站姿、坐姿、走姿、手勢及蹲姿的糾正。學(xué)會身體語言的具體運用及不良的姿勢的糾正日常社會交往活動中的禮貌修養(yǎng)；日常社交活動中的常用禮儀規(guī)范和基本要求。職場人士舉止原則及見面的禮儀規(guī)范及實訓(xùn)。介紹、握手、遞接名片等禮儀規(guī)范的操作訓(xùn)練；在求職、拜訪等禮儀的示范及實訓(xùn)。掌握介紹、握手、遞接名片、問候、待客、談話等禮儀規(guī)范。
禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助我們掌握交際技巧，積累交流經(jīng)驗，在交往過程中學(xué)會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。因此我們之間建立真摯深厚的友情。事實表明，在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣。
當(dāng)我們和同學(xué)相處的時候，總會埋怨同學(xué)的“不拘小節(jié)”，無論是工作上還是生活上的說話、借東西；而我們自己又往往懶得去理那些“小節(jié)”。
當(dāng)我們乘坐公共汽車的時候，總是為能搶到座位而沾沾自喜，擠到、踩到別人的時候從不屑于說對不起；當(dāng)我們被人擠到或踩到的時候，總是對對方不說聲抱歉的話而耿耿于懷甚至拳腳相加；當(dāng)我們是老人的時候，站在晃晃悠悠的車上，總是渴望能有人為站立不住的自己讓個座。
隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，人們的精神需求層次和自我認(rèn)知價值的越來越高，就越來越希望得到理解、受到尊重。毫無疑問，在當(dāng)前的形勢下，禮儀已不是個別行業(yè)、個別社會層次的需求，而是全民所需。
我對于禮儀的概念及重要性只有很膚淺的理解,但通過認(rèn)真學(xué)習(xí)后,我才進(jìn)一步了解,禮儀不僅表現(xiàn)在個人形象方面,還關(guān)系到企業(yè)形象方面。
就拿我們學(xué)藝術(shù)的來說吧，我是室內(nèi)設(shè)計專業(yè)的，以后難免會和客戶有所接觸，我想第一次與客戶見面給他留下的第一印象就決定的是否能談成這筆生意。所以我覺得禮儀方面就顯得尤為重要了。這一點，我就不言面喻了，只要你生存在這個社會上，生活在人類社會的群體中，那么你每天都要和溝通打上一定的交道。通過學(xué)習(xí)禮儀這門課,用過一系列在日常的交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中塑造自己的形象,使自己成為一個敬人之人,這不僅在大學(xué)校園里也在以后競爭激烈的社會上建立良好的人際關(guān)系,這將有利于我們形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì),實現(xiàn)自我事業(yè)的順利發(fā)展,生活的和諧美滿。
總的來說，在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計較過多的小事。哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠(yuǎn)一點,你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。在長期的交往中，別人自會看到你過人的優(yōu)點，也會愿意和你交往，這樣你便會朋友遍天下了。
溝通與禮儀的論文篇七
現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
職場中不管是對誰，盡量說鼓勵和贊揚的話。
在別人犯錯的時候，要多給比比人留點面子，不要夸大別人的錯誤，甚至貶低別人。
在背地里不對別人指手畫腳，說別人壞話。
留心觀察別人，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時候就不會被認(rèn)為是有意奉承。
盡量不去評判別人不得不批評的時候也最好采取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向?qū)Ψ奖砻?，你真心喜歡他也愿意幫助他。
職場上要時刻保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁，對于同事要有寬大的胸襟。
當(dāng)你犯了錯誤的時候，你要及時道歉;當(dāng)你要受到指責(zé)的時候，你最好主動負(fù)荊請罪。
工作中多提建議，而不是發(fā)號施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。
同事發(fā)怒的時候，表示理解，并給予安慰。
職場上少說話有好處，學(xué)著做一個號的聽眾，給別人訴說的機(jī)會。
不要打斷別人的話，即使當(dāng)他說錯了的時候。當(dāng)他心里還有事的時候，是不會耐心聽你述說的。
學(xué)會從別人的立場上分析事情。
不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對方。
與同事之間可以常?；ベ浶《Y物，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費的精力表明了你花費心思。
發(fā)生矛盾的時候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評的眼光看待自己。
時刻保持微笑，微笑時走進(jìn)別人的最有效方法。
要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個名字的代替品都更讓他高興。
想辦法使自己在和每一個人談話時，包括在電話中，都讓對方有好的感覺，要盡快寬恕別人，不要記仇。
感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地?fù)Q位思考，同時不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。
高瞻遠(yuǎn)矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。
隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時就出手?！?BR> 自我超越，即不僅要對自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識，而且還要不斷反思、評估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場景。
老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動。你就會感覺到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之，低級打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。
具體、有組織地說出來。盡量以討論問題，而不要用指責(zé)的方式提出想法。
對老板說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，老板會較愿意溝通。
讓對方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的耐性會提高。
與同事溝通
與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上。對同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應(yīng)盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不愉快;只要用心交往，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應(yīng)該說長道短，背后議論人。
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。
當(dāng)眾講話對下屬要有激勵作用。
與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友
語言幽默，輕松詼諧。
放下架子站在下屬的角度考慮問題。
多激勵少斥責(zé)。
溝通避免使用以下語言
對不起，我?guī)筒涣四恪?BR> 沒辦法，這是公司規(guī)定。
沒有人像你這樣抱怨!
不高興就請走人!
在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要用心的去了解職場溝通禮儀，并及時運用，相信你會是同事中的溝通大人的。
1.職場禮儀與溝通的要點
2.職場禮儀與溝通技巧
3.職場禮儀介紹
4.職場基本禮儀知識介紹
5.職場溝通方法
6.職場禮儀與溝通的心得分享
7.職場禮儀與溝通技巧有哪些
8.職場禮儀以及溝通技巧
9.職場新人須知的辦公室溝通禮儀
10.職場新人必知辦公室溝通禮儀
溝通與禮儀的論文篇八
（12商務(wù)、12信管）。
考試形式課程論文考試時間2013年6月30日班級學(xué)號姓名。
一、選題范圍：
1.淺談校園禮儀與大學(xué)生倫理道德建設(shè)。
2.禮儀與社會公民思想道德建設(shè)探討。
3.普及公共場所禮儀的探討。
4.大學(xué)生校園禮儀探討。
5.談?wù)勆虅?wù)溝通中的書面溝通禮儀。
6.談?wù)勆虅?wù)溝通中的行為溝通禮儀。
7.談?wù)勆虅?wù)溝通中的通訊禮儀。
8.談?wù)劼殘鲂氯说霓k公室禮儀。
9.談?wù)勸{車禮儀。
10.讀“論語”，學(xué)禮儀。
11.“三字經(jīng)”里的禮儀文化。
12.談?wù)剸|南亞國家的禮儀文化。
13.談?wù)劙⒗畤业亩Y儀文化。
14.談?wù)劕F(xiàn)代日韓禮儀對中國禮儀傳承的啟示。
15.東西方禮儀比較。
16.談?wù)剝x式禮儀的重要性。
17.中國酒文化與宴請禮儀。
18.中國茶文化與中華禮儀。
成績。
19.商務(wù)禮儀規(guī)范與個人張揚，個人自由，個人自我發(fā)展之間的關(guān)系。
20.談?wù)勀闼斫獾亩Y儀修養(yǎng)對個人事業(yè)成功，生活幸福的關(guān)系。
從以上課題中任選一個或者其他與課程相關(guān)的課題進(jìn)行論文撰寫,論文題目自定。
二、格式。
1.主標(biāo)題：3#字黑體，粗體，居中。
2.〖摘要〗：概括論文主要觀點，楷體五號字。
3.論文正文：（論文內(nèi)各標(biāo)題4#黑體，其他宋體小4#字）。
4.參考文獻(xiàn)：（宋體小5#字）。
5.封面：寫明論文名稱、姓名、學(xué)號、課程、班級。
三、要求。
2.嚴(yán)禁抄襲，論文中要體現(xiàn)自己的想法和創(chuàng)新，注意理論聯(lián)系實際。
3.一律用a4紙打印。
4.2014年6月30日前交，逾期者將無期末成績。
四、課程論文評分標(biāo)準(zhǔn)。
課程論文的成績分為五等：優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格。各等級的論文應(yīng)該達(dá)到以下評分標(biāo)準(zhǔn)。
（一）符合以下全部條件的論文可以評為優(yōu)秀（90分以上）。
1.選題新穎，緊密結(jié)合本課程的教學(xué)要求和實際；
2.有一定的獨創(chuàng)性；
3.資料豐富，其中有不少是第一手的實地調(diào)研資料；
4.論點明確，論述深刻，論證嚴(yán)謹(jǐn)；
5.結(jié)構(gòu)合理，層次清晰，邏輯性強(qiáng)，語言流暢，行文規(guī)范；
6.積極參加商務(wù)談判專項課題小組文案匯編。
（二）符合下列情況之一的論文，可以評為良好（80—89分）。
1.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的3個條件；
2.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的2個條件，另外有1個條件比較接近；
3.論點明確，內(nèi)容充實，有一定的理論性，論證較為嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯性較強(qiáng)；
4.文章結(jié)構(gòu)完整，層次清楚，語言流暢，行文較規(guī)范。
（三）符合下列情況之一的論文，可以評為“中等”（70—79分）。
1.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的2個條件；
2.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的1個條件，另外有2個條件比較接近；
3.論點明確，材料較充分，能運用所學(xué)知識闡述自己的觀點；
3.文章結(jié)構(gòu)完整，層次清楚，語言通順。
（四）符合下列情況之一的論文，可以評為“及格”（60—69分）。
1.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的1個條件；
2.有2個條件比較接近上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)；
3.論點較明確，材料較具體，結(jié)構(gòu)較合理，層次較清楚，語言通順。
（五）有下列情況之一者，論文成績?yōu)椴患案瘢?0分以下）。
1.被確認(rèn)為抄襲、剽竊、套用他人成果或者請他人代筆的；
2.論文接近教科書體裁的；
3.論文內(nèi)容與所學(xué)課程毫無關(guān)聯(lián)的；
4.論文內(nèi)容嚴(yán)重離題的；
5.論文基本結(jié)構(gòu)不合理，層次不清，邏輯錯亂，語句不通順的；
6.論文基本規(guī)格很不恰當(dāng)，或者論文打印錯誤和標(biāo)點符號錯誤之和達(dá)到20處的。
溝通與禮儀的論文篇九
有一次，我參加孩子班上的家長會，班主任說了一件令我印象深刻的事。
班主任姓葉，是位四十多歲的女教師，她從小學(xué)一年級帶著這個班，一直到現(xiàn)在的六年級，因為細(xì)心而善解人意，孩子們都很喜歡她，常常親切地稱她為“葉媽媽”，甚至直呼“媽媽”。
葉老師最近發(fā)現(xiàn)一個新現(xiàn)象，課余時間有些學(xué)生總喜歡跑來擁抱她，還有一些學(xué)生喜歡拉著她的手說話，能從下課鈴響說到上課鈴響。葉老師覺得奇怪，問他們是不是在家也這樣擁抱爸爸媽媽，和爸爸媽媽拉著手說話?？蓪W(xué)生們說：“才不會呢，爸爸媽媽沒有空！”
我當(dāng)時真的感到了震撼。無疑，這些孩子在家庭中缺失了感情交流。
現(xiàn)在的家長背負(fù)著多重壓力，所以很忙。忙來忙去，就“沒有空”去和孩子擁抱、聊天，只顧得上督促孩子學(xué)習(xí)，對于孩子感情交流的要求，更沒有耐心了。其實，這是一個很大的失誤。
現(xiàn)在的孩子都是獨生子女，放學(xué)離開學(xué)校以后，除了父母就沒了可交流的`對象。假如我們再拒絕和他們的情感交流，他們在情感上便會產(chǎn)生“饑渴”。為人父母的，一定要在孩子還需要你的懷抱時，再忙再累也別忽視孩子的情需求，每天只抽出十秒鐘的時間，抱一抱孩子；抽出十分鐘的時間來聽孩子說話，最好是和孩子手手相握，認(rèn)真地去聽。和孩子的溝通，應(yīng)當(dāng)是這樣從擁抱開始的。
溝通與禮儀的論文篇十
（一）是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚美顯善、避短藏拙。
（二）是要合乎規(guī)范，注意搭配。
（三）是在不同的場合穿不同的衣服，公務(wù)場合要傳統(tǒng)、保守，社交場合要時尚、漂亮，休閑場合要舒適、自然。
向別人問路時，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對方的年齡、性別、身份作適當(dāng)稱呼。當(dāng)對方告知應(yīng)走的`路線后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。
客人喝不喝酒悉聽尊便；喝什么酒，喝多少，主隨客意；主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒；喜慶節(jié)日飲酒不過量。
主要指影劇院、體育場（館）、歌舞廳、商場、醫(yī)院、旅游景點、會場（會議室）、圖書館、閱覽室、候車室、候機(jī)室和汽車上、火車上、輪船上、飛機(jī)上等場所。
語言美、心靈美；謙遜禮讓，虛心進(jìn)??；談吐文雅，自然大方；衣著得體，舉止端莊；作客文雅，遵紀(jì)守時；講究衛(wèi)生，注重健康；文明通知，提高覺悟；公共場所，文明禮貌。
（一）是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
（二）是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
（三）要愛護(hù)綠地配套設(shè)施，保持其完整和清潔。
（一）是要自覺排隊，按順序上下，不擁擠。
（二）是自覺為不方便的乘客讓座位。
（三）是要保持衛(wèi)生。四是不帶易燃、易爆等危險品。
（一）是手機(jī)宜放在公文包或?qū)ｉT的手機(jī)包中攜帶，不要以手相握，招搖過市。
（二）是用手機(jī)時，不宜在人面前大喊大叫。
（三）是在開會、觀看演出時應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，在飛機(jī)上，醫(yī)院等特定場所，使用手機(jī)有礙安全，應(yīng)停止使用。
不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等；不在禁止吸煙的場所吸煙；保持公共設(shè)施清潔。
在公共場所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應(yīng)將皮、核裝袋放在垃圾筒內(nèi)。包裝紙、盒、杯等應(yīng)放進(jìn)果皮箱內(nèi)。商店、個體攤販、賣菜的農(nóng)民和商販都應(yīng)設(shè)置專門容器，為顧客提供方便。沿街機(jī)關(guān)商店和市民居住區(qū)的生活垃圾，應(yīng)按規(guī)定的時間、方式倒在指定的地點，以便清運。
溝通與禮儀的論文篇十一
[案情]：1995年7月下旬，中外合資重慶某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理張先生獲悉澳大利亞著名設(shè)計師尼克·博謝先生將在上海作短暫停留。張總經(jīng)理認(rèn)為，澳大利亞的建筑匯聚了世界建筑的經(jīng)典，何況尼克·博謝先生是當(dāng)代著名的建筑設(shè)計師，為了把正在建設(shè)中的金盾大廈建設(shè)成豪華、氣派，既方便商務(wù)辦公，又適于家居生活的現(xiàn)代化綜合商住樓，必須使之設(shè)計科學(xué)、合理，不落后于時代新潮。具有長遠(yuǎn)發(fā)展眼光的張總經(jīng)理委派高級工程師丁靜副總經(jīng)理作為全權(quán)代表飛赴上海與尼克·博謝洽談，請他幫助設(shè)計金盾大廈的方案。
丁靜一行肩負(fù)重?fù)?dān)，風(fēng)塵仆仆地趕到上海。一下飛機(jī)，就馬上與尼克·博謝先生的秘書聯(lián)系，確定當(dāng)天晚上在銀星假日飯店的會議室見面會談。
下午5點，雙方代表按時赴約，并在賓館門口巧遇。雙方互致問候，一同進(jìn)入21樓的會議室。 根據(jù)張總經(jīng)理的交代，丁靜介紹了金盾大廈的現(xiàn)狀，她說：“金盾大廈的建設(shè)方案是在七八年前設(shè)計的，其外形、外觀、立面等方面都有些不合時宜。我們慕名而來，懇請貴方支持合作。”丁靜一邊介紹，一邊將實現(xiàn)準(zhǔn)備的有關(guān)資料，如施工現(xiàn)場的照片、圖紙、國內(nèi)有關(guān)單位的原設(shè)計方案、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表。尼克·博謝在中國注冊了“博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司”，該公司是多次獲得大獎的國際甲級建筑設(shè)計公司。在上海注冊后，尼克·博謝很快在上海建筑市場站穩(wěn)腳跟。但是，除上海外大部分內(nèi)地市場還沒有深入發(fā)展。由于有這樣一個良好機(jī)會，尼克·博謝對這一項目很感興趣。他們統(tǒng)一接受委托，設(shè)計金盾大廈8樓以上的方案。
可以說，雙方都愿意合作。然而，根據(jù)重慶某公司的委托要求，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司的報價是40萬元，這一報價使重慶某公司難以接受。博謝公司的理由是：本公司是一家講求質(zhì)量、注重信譽(yù)、在世界上有名氣的公司，報價稍高是理所當(dāng)然的。但是，鑒于重慶地區(qū)的工程造價，以及中國內(nèi)地的實際情況，這一價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的價格了。
據(jù)重慶方面的談判代表丁靜了解，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司在上海設(shè)計價格為每平方米6.5美元。若按此價格計算，重慶金盾大廈25000平方米的設(shè)計費應(yīng)為16.26萬美元，根據(jù)當(dāng)天的外匯牌價，折算成人民幣為136.95萬元。的確，40萬元是最優(yōu)惠的報價。
“40萬元是充分考慮了中國內(nèi)地情況，按每平方米設(shè)計費為人民幣16元計算的?！蹦峥恕げ┲x說道。但是，考慮到公司的利益，丁靜還價：“20萬元。”對方感到吃驚。順勢，丁靜解釋道：“在來上海之前，總經(jīng)理授權(quán)我們10萬元左右的簽約權(quán)限。我們出價20萬元，已經(jīng)超過了我們的權(quán)利范圍。如果再增加，必須請示正在重慶的總經(jīng)理?！彪p方僵持不下，尼克·博謝提議暫時休會。
第二天晚上，即7月26日晚上7點，雙方又重新坐到談判桌前談判對建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，之后接著又談到價格。這次博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司主動降價，由40萬元降到35萬元，并一再聲稱：“這是最優(yōu)惠的價格了?！?BR> 重慶方面的代表堅持說：“太高了，我們無法接受，經(jīng)過請示，公司同意支付20萬元，不能再高了。請貴公司再考慮考慮?！睂Ψ酱磬止玖藥拙?，說：“鑒于你們的實際情況和貴公司的條件，我們再降價5萬元，即30萬元。低于這個價格，我們就推出?！?BR> 重慶方面的代表分析，對方舍不得丟掉這次與本公司的合作機(jī)會，對方可能還會降價。所以，重慶方面仍堅持出價20萬元。過了一會兒，博謝公司的代表收拾筆記本等用具，根本不說話，準(zhǔn)備退場。
眼看談判再次陷入僵局，這時，重慶方面的蔣工程師急忙說：“請貴公司與我們的總經(jīng)理通話，待總經(jīng)理決定并給我們指示后再談如何?”由于這樣的提議，緊張的氣氛才緩和下來。
7月27日，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司的代小姐與張經(jīng)理取得了聯(lián)系。其實在此之前，丁靜已經(jīng)與張總經(jīng)理通過電話，詳細(xì)匯報了談判的情況及對談判的分析與看法。張總經(jīng)理要求丁靜：“不卑不亢，心理平衡?！彼援?dāng)代小姐與張總經(jīng)理通話后，張總經(jīng)理作出了具體的指示。
在雙方報價與還價的基礎(chǔ)上，重慶方面再次出價25萬元，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司對此基本同意，但提出9月10日才能交圖紙，比原計劃延期兩周左右。經(jīng)過協(xié)商，雙方在當(dāng)晚草簽了協(xié)議。7月28日，簽訂了正式協(xié)議。
[案例分析]：
在此案例中，根據(jù)雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場有誠意的談判。在這樣的談判中，正確認(rèn)是談判中的僵局對于整個談判的成功至關(guān)重要，如果讓僵局影響了雙方合作關(guān)系的達(dá)成是不明智的。
休會策略和利用調(diào)解人
整個金盾大廈設(shè)計方案談判圍繞談判價格曾兩次陷入僵局。第一次是40萬元與20萬元之爭，當(dāng)雙方相持不下陷入僵局時，尼克·博謝提議暫時休會，通過休會來緩解激動緊張的氣氛。第二次是35萬元與20萬元之爭，雙方僵持不下整個談判即陷入僵局時，蔣總工程師提議對方與己方的總經(jīng)理通話，在這里實際上是一種典型的利用中間調(diào)解人來避免僵局的做法，這里借助的調(diào)解人是公司內(nèi)部的人員。從談判中可以看出，調(diào)解人的調(diào)解有效地緩和了緊張的氣氛，使整個談判起死回生。
避重就輕，轉(zhuǎn)移視線
從此談判中還可以看出，在第二次重開談判之時，雙方坐在談判桌前首先探討的是建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，然后再將議題轉(zhuǎn)移到敏感的價格上來，這實際上是避重就輕，暫時轉(zhuǎn)移視線的做法。在這些方面容易達(dá)成共識從而也有利于在價格方面繼續(xù)談判。
在現(xiàn)實中很多銷售談判人員經(jīng)常把僵局視為失敗的概念，企圖竭力避免它，在這種思想指導(dǎo)下，不是采取積極的措施加以緩和，而是消極躲避。在談判開始之前，就祈禱能順利地與對方達(dá)成協(xié)議，完成交易，別處意外。這樣一來，為避免出現(xiàn)僵局，就事事遷就對方，一旦陷入僵局，會很快地失去信心和耐心，甚至懷疑自己的判斷力，對預(yù)先制定的計劃也產(chǎn)生了動搖，這就阻礙了談判人員更好地運用談判策略，遷就的結(jié)果就是達(dá)成一個對己方不利的協(xié)議。由此可見，正確認(rèn)是和對待談判中出現(xiàn)的僵局是非常重要的，道理很簡單可，只有勇于面對問題才能夠有效地解決問題。
溝通與禮儀的論文篇十二
1.在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時間也不太長的情況下；注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視；注視睛睛至唇部，屬于社交型注視；注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。
2.要學(xué)會微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象；也可以使我感到自信。另外，要盡量避免不必要的身體語言。當(dāng)與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。
3.在自己講話的同時也要善于聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。
4.假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的`事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?BR> 5.當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點話題要適宜，當(dāng)選擇的話題過于專業(yè)，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。
6.談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。
溝通與禮儀的論文篇十三
溝通是我們生活中要做的一件事，那么你們知道溝通的基本禮儀是什么嗎?下面是本站小編為大家整理的溝通的基本禮儀，希望能夠幫到大家哦!
1.平日里把你說的“不對”統(tǒng)統(tǒng)改成“對”。我有個朋友最喜歡說“不”，不管別人說什么，他先說“不”，“不對”，”不是的”，但他接下來的話并不是推翻別人，只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?我采訪過一個學(xué)識特別淵博的教授，我發(fā)現(xiàn)他有個美好的小習(xí)慣，不管對方說了多么愚蠢的話，他一定會很誠懇地說，“對”，認(rèn)真地指出你這個話可以成立的點，然后延展開去，講他的看法。他這么牛的人，肯定了粗鄙的你，你一定受寵若驚。而他把你的意見上升到那樣高度，你發(fā)現(xiàn)自己和他都好厲害哦。從此我學(xué)會了這一點，先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多哦。
2.說“謝謝”的時候可以加上“你”，或者加上對方的名字?！爸x謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，你說“謝謝你”，對于認(rèn)識的人，加上對方的名字，會友善很多，很多，很多。
3.請別人幫忙的時候，句子末尾加上“好嗎”。千萬不要用命令的語氣說話，加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。一個朋友是上市公司總裁，他每次讓我做什么事，都會加“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”——尤其是對待世俗意義上比自己地位低的人，用商量的語氣，顯得你更有教養(yǎng)哦。
4.聊天的時候，少用“我”，多說“你”。蔡康永就說過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會變得可愛很多。
5.多用“我們”、“咱們”，可以迅速拉近關(guān)系。比如跟剛認(rèn)識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細(xì)節(jié)的改動，就顯得更親切了，對吧。
6.贊美別人的時候，不要太空泛，要具體地贊美細(xì)節(jié)?！澳愫妹腊 ?、“你好聰明”、“你好厲害”這些是普通級的贊美，更高級的贊美是，找到對方怎么美、怎么聰明、怎么厲害。比如認(rèn)識一個姑娘身材特別好，而她已經(jīng)聽膩了別人夸她身材好了，有個人夸她“中國女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一個例外”，她印象最深刻，然后她就嫁給對方了。而經(jīng)常有人夸我，咪蒙你寫的書好棒哦，你文筆太好了，老實說我會當(dāng)成一種客套，但是如果對方說我哪篇文章寫得特別好，哪段話他特別喜歡，我會特別感動，原來他是真的喜歡我的文字啊。
7.贊美別人鮮為人知的優(yōu)點，贊美他期待被夸獎的部分。美貌的人都希望你夸他有內(nèi)涵，企業(yè)家都希望你夸他有人文情懷，才女都希望你夸她美，缺哪補(bǔ)哪。我又忍不住刻薄了，說好的高情商呢?但如果他真的就是膚淺，真的就是奸商，真的就是骯臟不堪，也不能昧著良心硬夸啊，那不是情商高，那是虛偽。
8.用調(diào)侃的方式去贊美別人。老實說，有時候我覺得直白的贊美挺肉麻的，所以用調(diào)侃模式去夸，會好點兒。比如你想夸一個人身材特別好，你可以說“你腿短點、腰粗點會死啊，討厭，離我遠(yuǎn)點兒”。比如你想夸一個美女特別有才華，可以說“按照國際慣例，長得美的都挺傻，你這么好看還這么聰明，這是犯規(guī)，不，這是犯罪!”
9.當(dāng)面說對方的壞話，背后說他的好話。情商高不等于不吐槽。朋友之間都不能互相吐槽，那還有什么意思?但是，請你當(dāng)面吐槽對方，背后說他的好話!我一個前同事，大美女，之前我都覺得她很高冷，有一次我無意中聽見有人說我壞話，她為我辯駁，我好感動啊。瞬間對她好感倍增。
10.你可以嘲笑你的朋友，但不可以嘲笑他喜歡的東西，尤其不要嘲笑他的偶像。如果你有追星的朋友，一定要記住這一條。你可以說她追星“腦殘”，但絕對不可以說她追的星“腦殘”。我身邊兩個女生，是認(rèn)識了十幾年的好閨蜜，說對方就像家人一樣重要。其中一個是吳彥祖的腦殘粉，另一個不小心說了句“吳彥祖真的老了，滿臉褶子”，友誼當(dāng)場終結(jié)。同理，當(dāng)你想和一個追星的人做朋友，夸她的偶像，不僅要夸她的偶像帥，還要夸人品好、對粉絲好、演技好，有才華，這是最快的建立友誼的方式。
11.初次見面，一定要努力記住別人的名字。很多年前，我剛進(jìn)報社，徹徹底底的基層記者，有一次采訪梁文道，他問了我的名字。時隔一年多，第二次見面，他一來就叫了我的名字，太感人了。很多人都說，我就是記不住別人的名字啊。其實你不是記不住，你是覺得這件事沒那么重要。如果你真的意識到它足夠重要，你一定能記住的。
12.競爭再激烈，你再憤怒，也不能說真正傷害對方自尊的話。是的，吵架的時候容易說氣話，但情商高的一大表現(xiàn)就是不要說氣話。越是熟悉的人，越是知道對方的死穴，所以說出來的氣話不僅具有破壞性，還具有毀滅性。不要仗著你熟悉對方，就肆無忌憚地傷害他。
13.真性情是讓你說真話，不是讓你說難聽的話。你可以吐槽朋友胖，但你不能說她“肥得像頭豬”。調(diào)侃和侮辱是兩回事。幽默和嘴欠是兩回事。直率和輕重不分是兩回事。
14.看破，但不點破，給別人留一點余地。發(fā)現(xiàn)對方說錯話或者說謊，不要當(dāng)面拆穿。別人背了山寨包來炫耀，沒有必要當(dāng)面戳破。其實，買假包已經(jīng)很辛酸了，買了假包還要當(dāng)真包炫耀，更辛酸了。一個人不夠強(qiáng)大的時候，才試圖用名牌來證明自己，等她變得強(qiáng)大一些，有自信了，就會懂了。
15.社交場合中，要考慮少數(shù)派的感受。如果一場聚會，你們有10人，哪怕9個人都是老鄉(xiāng)，你們最好都不要講方言，尤其是你們的方言別人聽不懂的時候，另外一個人會非常尷尬。如果你們有10個人，哪怕9個都是同事或同學(xué)，另一個不是，你們都不要只講你們公司或者你們班上的事，另一個人會很非常孤單。照顧一下少數(shù)派，講一些他也能參與的話題，讓他不要被隔離掉。
18.把心里的小猥瑣說出來，會更討喜。我不認(rèn)為情商高的人都是圣母圣父，一定大公無私。但如果有私心，不妨直說出來。如果有兩個蘋果，一個小的，一個大的。你想吃大的，有兩種方法，直接把小的給別人，大的留給自己，對方會覺得你真自私;如果你直說“我想把大的給你，可是我舍不得，可以不給嗎”，你同樣是自私，但你自私得很可愛啊。
19.用有趣的方式自嘲，成為自己的高端黑。大學(xué)的時候有個室友說，很多時候她都很討厭我，但是我有一點她覺得特別可愛，就是我喜歡自嘲。每次我自嘲，她又會重新喜歡我了。自黑需要內(nèi)心強(qiáng)大、厚臉皮和幽默感。我每次都把自己的糗事講成段子，把自己活成一個笑話。楊冪以前被黑得多厲害，當(dāng)她開始自黑的時候，有多少人對她黑轉(zhuǎn)粉啊。
20.安慰別人的方法之一，就是說點你悲慘的事，讓他治愈一下。當(dāng)別人難過的時候，唯一的治愈方式就是，知道自己不是最慘的。比如一個粉絲告訴我她和男友分手了，關(guān)鍵是她知道這件事的時候，他已經(jīng)劈腿了兩年，周圍所有人都知道，只有她不知道，她想過要自殺……我回復(fù)，我前男友劈腿了五年，我是怎么知道的呢?他當(dāng)時的劈腿對象跟他同居了一年多，跑來找我，說實在看不下去了，沒見過我這么傻的女人。我懵掉了，去質(zhì)問前男友，他一不做二不休，直接告訴我，剛跟我談戀愛不久，他就開始劈腿了，我們異地戀了五年，他劈腿了五年，他所有朋友都知道，我還一直以為他對我好。粉絲聽了，心情好多了。
21.不要沒完沒了地講你的痛苦，痛苦是不相通的。情商高的人，會試圖最大限度地理解和體察別人的痛苦，他會有同理心，同時，他不會要求別人同樣如此。所以，他不會遇到問題就叨叨個沒完，不會把負(fù)能量傳染給別人。
22.不要說“我早就告訴你了”“我就知道會這樣”。很多事我們提醒過對方，對方還是會做，受挫了，吃虧了，上當(dāng)了，我們?nèi)滩蛔【蜁f，“我早就說過”……有年春節(jié)我非要全家去澳門玩，羅同學(xué)說人很多，我不聽，果然人很多，我們過關(guān)排隊，排了5個多小時;我非要自己拿通行證，他說我容易丟三落四，交給他比較好，我偏不，結(jié)果我把通行證丟了，害得我們找不到地方住，在麥當(dāng)勞坐了一晚……那一次我做的每個決定都是錯的，都導(dǎo)致了最壞的結(jié)果，但是他沒有說過一句“我早就說過”，而是陪我解決問題。我對他這一點非常非常感激。從此，我再也不說這句話了。
23.聊天的時候，如果對方被打斷了，問一句：剛才你要說什么?有時候甚至是我們自己不小心打斷對方了，道歉的同時，記得提醒對方，剛才你提到的是……讓對方感受到他說的話被尊重。
24.不要每一場談話你都想贏，你贏了道理，可能會輸了感情。尤其對你的家人，對你的好朋友，你就不要那么好勝了好嗎。我經(jīng)?？吹接行┤藶榱他u蛋好吃還是茶葉蛋好吃，爭論爭到翻臉，有必要嗎?除了大是大非，把勝利讓給對方吧。
25.如果聊到吃的話題，一定要記住對方愛吃什么。作為一個吃貨，我對跟吃有關(guān)的事天然敏感，同時我會非常留意誰愛吃什么，這樣下次一起吃飯的時候，你就可以點對方愛吃的菜。很多美好的人際關(guān)系，都是來自于這種小細(xì)節(jié)啊。
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溝通與禮儀的論文篇十四
案例：
美國有位談判專家想在家中建一個游泳池，建筑設(shè)計的要求非常簡單：長30英尺，寬15英尺，有水過濾設(shè)備，并且在6月1日前做好。談判專家對游泳池的造價及建筑質(zhì)量方面是個外行，但這難不倒他。在極短的時間內(nèi)，他不僅使自己從外行變成了內(nèi)行，而且還找到了質(zhì)量好、價格便宜的建造者。
談判專家先在報紙上登了個想要建造游泳池的廣告，具體寫明了建造要求，結(jié)果有a、b、c3位承包商來投標(biāo)，他們都交給他承包的標(biāo)單，里面有各項工程的費用及總費用。談判專家仔細(xì)地看了這3張標(biāo)單，發(fā)現(xiàn)所提供的溫水設(shè)備、過濾網(wǎng)、抽水設(shè)備、設(shè)計和付錢條件都不一樣，總費用也有差距。
接下來的事情是約這3位承包商來他家里談，第一個約好早上9點，第二個約好早上9點15分，第三個約好早上9點30分。第二天，3位承包商如約而來，他們都沒有得到主人的馬上接見，只得坐在客廳里彼此交談著等候。
10點鐘的時候，主人出來請第一個承包商a先生到書房去商談。a先生一進(jìn)門就宣稱他的游泳池一向是造得最好的，好的游泳池的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和建造要求他都符合，順便還告訴主人b先生通常使用陳舊的過濾網(wǎng)，而c先生曾丟下許多未完的工程，而且他現(xiàn)在正處于破產(chǎn)的邊緣。接著主人同b先生進(jìn)行談話，從他那里了解到其他人提供的水管都是塑膠管，他所提供的才是真正的銅管。c先生告訴主人的是，其他人使用的過濾網(wǎng)都是品質(zhì)低劣的，并且不能徹底做完，拿到錢以后就不管了，而他則絕對保質(zhì)保量。
談判專家通過靜靜的傾聽和旁敲側(cè)擊的提問，基本弄清了游泳池的建筑設(shè)計要求及3位承包商的基本情況，發(fā)現(xiàn)c先生的價格最低，而b先生的建筑設(shè)計質(zhì)量最好，最后他選中了b先生建游泳池，而只能給c先生提供的價錢。經(jīng)過一番討價還價之后，談判終于達(dá)成了一致。
案例分析：
在上述數(shù)例談判成功，都是采取了以客觀根據(jù)為公平的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果是雙方滿意的。
運用客觀標(biāo)準(zhǔn)的好處是，它將雙方主觀意志力的較量(這往往是兩敗俱傷的事)轉(zhuǎn)換成雙方共同解決問題的努力，變“對方是否愿意做”為“問題該如何解決”，變雙方以各種方法競爭上風(fēng)為彼此有誠意的溝通。
為了更有效地運用客觀標(biāo)準(zhǔn)，有幾個方面似乎是應(yīng)該注意的：
第一，盡量發(fā)掘可作為協(xié)議基礎(chǔ)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。一般說來，這種標(biāo)準(zhǔn)往往不止一種。譬如：市場價、先例、科學(xué)的判斷、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、效率、成本、法院的可能決定等。發(fā)掘越多，越有可能擇取好的標(biāo)準(zhǔn)并幫助達(dá)成公平協(xié)議。本案中談判專家也許并不清楚游泳池的造價，但妙在使三個承包商說出了自己的底線，三個標(biāo)準(zhǔn)之下，自然就會找到那個更優(yōu)的結(jié)果。
第二，所引用的客觀標(biāo)準(zhǔn)至少在理論上應(yīng)能使雙方都感到合適，而且要獨立于雙方的意志力之外，否則也會使人感到不公平。承包商沒有能遵守這一點。他利用自己的信息是談判專家處于無知的境地，談判專家順勢采取低姿態(tài)，充分利用三者相互熟悉，互相攻擊，完成了自己的愿望。
第三，讓雙方都共同努力來尋求客觀標(biāo)準(zhǔn)。如果是對方先闡明立場，定了價，你可以問：“你是怎么得到這個數(shù)字的?你的理由是什么?”對方如果提出了標(biāo)準(zhǔn)，只要可行，你便可以按照他的標(biāo)準(zhǔn)提出你的看法，借以說服他，這通常是很難抗拒的。雖然在案例中沒有介紹談判專家在與承包商b的談判中使用了什么手段，但我想上述方法一定是首選的，因為他手中已有了足夠的的標(biāo)準(zhǔn)來決定談判的結(jié)果。
第四，始終保持冷靜的理性態(tài)度。談判的實際情況畢竟可能是復(fù)雜多變的，你的對手可能只從自己的利益出發(fā)提出某種標(biāo)準(zhǔn)，甚至進(jìn)而將它發(fā)展為不可讓步的原則立場。這時你要冷靜。首先，客觀標(biāo)準(zhǔn)本身有多元性，你不一定非采納不可，別的更為公平的標(biāo)準(zhǔn)也可能存在的。應(yīng)該通過比較來共同決定取舍;其次，如果幾個客觀標(biāo)準(zhǔn)都必不可少，是否可考慮妥協(xié)折衷的方式以打破僵局。再次，如有必要，亦可邀請雙方都認(rèn)為公平的第三者，把所有標(biāo)準(zhǔn)交給他，由他進(jìn)行仲裁。
第五，不屈從壓力。賄賂、威脅、擺老資格、以人格擔(dān)保、拒不讓步等等都是壓力。堅持客觀標(biāo)準(zhǔn)就意味著決不屈從壓力，無論對方如何千變?nèi)f化，回答都一樣：請說明理由，明確雙方認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。除非對方真的不讓步，否則，只要還能談下去，你就能取得優(yōu)勢，因為你的力量不僅在于意志的堅強(qiáng)，還在于合理合法的態(tài)度和真誠地希望公平解決問題的良好意愿。
溝通與禮儀的論文篇十五
禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，而職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。
我國歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可見禮儀對于大家有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時也是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。對于職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。
市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。
對于窗口行業(yè)的工作人員來說，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。
我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專業(yè)形象設(shè)計開始，它與身材和美貌無關(guān)，“簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象?！爆F(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。
職場禮儀的重要性是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，大家的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果大家都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位。
職場工作禮儀重要性。
現(xiàn)今，職場的競爭不僅是實力的較量，也是個人職場禮儀、職業(yè)形象的比拼，特別是對在校讀書，還沒有走向社會、走向職場的學(xué)生來說，知道職場禮儀，樹立良好的職業(yè)形象對學(xué)生畢業(yè)找工作有很大的幫助。
職場禮儀是職場溝通的紐帶。在日常生活中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，可以說禮儀是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。大家在人際交往時按禮儀規(guī)范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互關(guān)系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，同樣職場禮儀也起著這樣的作用。
職場禮儀又分為多種禮儀：有辦公室禮儀、電話禮儀、同事間的溝通禮儀、接待訪客禮儀、遞交簽字文件禮儀以及社交場所的活動禮儀等。
職場禮儀是個人和企業(yè)的'敲門磚?，F(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)是需要面試的，在面試的過程中，就要學(xué)會職場禮儀，也許你沒有介紹信，但是你可以通過一些職場禮儀為自己樹立良好的職業(yè)形象，也許僅僅是輕輕的關(guān)上門;端正的坐姿;大方自然的解答，都會展現(xiàn)自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就達(dá)到了企業(yè)的要求，通過第一印象的好評，很有可能被公司錄取。如果一個面試的人有工作能力，但卻不懂職場禮儀，那么他是危險的，就算他進(jìn)入了公司，他也不一定會坐穩(wěn)位置，因為在工作中還需要許多的職場禮儀去調(diào)節(jié)上下級、同事之間的關(guān)系，在與客戶交流協(xié)商時，都需要懂得職場禮儀，所以不懂職場禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒有他強(qiáng)，但是其他同事懂得職場禮儀，知道怎樣與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，那么自然別人爬的比他高比他快。由此可見，職場禮儀是工作中要學(xué)的重要知識，只有掌握它、應(yīng)用它，你才能更好的工作。
職場禮儀體現(xiàn)在多方面的，提高語言表達(dá)技巧，掌握運用語言的藝術(shù)，同時注重衣著服飾，平時的動作、姿態(tài)，使自己的形象更好的展現(xiàn)。當(dāng)老板時?？匆娔阕⒅丶?xì)節(jié)，做事有條不紊，他才會信任你，給你更多的發(fā)展空間。所以注重職場禮儀會在無形中給你帶來機(jī)會，學(xué)會職場禮儀會讓你看上去更專業(yè)。
職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個人對社會的認(rèn)知水平，個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在工作中，通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細(xì)節(jié)，會得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場中如魚得水。
職場禮儀不僅體現(xiàn)個人的形象，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上，一個企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。
在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場禮儀和企業(yè)形象，許多企業(yè)都重視職場禮儀的培養(yǎng)，對于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，所以提升服務(wù)和形象的競爭已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼。職場禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本;是人際關(guān)系的潤滑劑，是現(xiàn)代競爭的附加值。
職場禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑，服務(wù)和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來體現(xiàn)，所以對于企業(yè)來說，學(xué)習(xí)職場禮儀、應(yīng)用職場禮儀是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。比如在一些售后服的地方，我們可以看到、感受到企業(yè)的真誠，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對顧客遇到的問題，他們會耐心的解答并處理好問題。這些體現(xiàn)的也是一些職場禮儀，他們能與顧客很好的溝通，并且在溝通的過程中傳達(dá)了企業(yè)的形象、服務(wù)態(tài)度和管理理念，從而提高了企業(yè)的信譽(yù)度、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象。
在職場上你的職場禮儀是否到位不僅是你個人形象的問題，更是你代表的公司形象的問題，所以不可忽視。
“人無禮則不立，事無禮則不成”已成為大家的共識?！皟?nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑單位形象”，正是對職場禮儀作用恰到好處的評價。我們只有把所學(xué)的職場禮儀應(yīng)用到實踐中，它才會在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義。
溝通與禮儀的論文篇十六
現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
職場中不管是對誰，盡量說鼓勵和贊揚的話。
在別人犯錯的時候，要多給比比人留點面子，不要夸大別人的錯誤，甚至貶低別人。
在背地里不對別人指手畫腳，說別人壞話。
留心觀察別人，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時候就不會被認(rèn)為是有意奉承。
盡量不去評判別人不得不批評的時候也最好采取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向?qū)Ψ奖砻?，你真心喜歡他也愿意幫助他。
職場上要時刻保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁，對于同事要有寬大的胸襟。
當(dāng)你犯了錯誤的時候，你要及時道歉；當(dāng)你要受到指責(zé)的時候，你最好主動負(fù)荊請罪。
工作中多提建議，而不是發(fā)號施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。
同事發(fā)怒的時候，表示理解，并給予安慰。
職場上少說話有好處，學(xué)著做一個號的聽眾，給別人訴說的機(jī)會。
不要打斷別人的話，即使當(dāng)他說錯了的時候。當(dāng)他心里還有事的時候，是不會耐心聽你述說的。
學(xué)會從別人的立場上分析事情。
不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對方。
與同事之間可以常?；ベ浶《Y物，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費的精力表明了你花費心思。
發(fā)生矛盾的'時候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評的眼光看待自己。
時刻保持微笑，微笑時走進(jìn)別人的最有效方法。
要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個名字的代替品都更讓他高興。
想辦法使自己在和每一個人談話時，包括在電話中，都讓對方有好的感覺，要盡快寬恕別人，不要記仇。
感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地?fù)Q位思考，同時不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。
高瞻遠(yuǎn)矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。
隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時就出手?！?BR> 自我超越，即不僅要對自己的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識，而且還要不斷反思、評估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場景。
老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動。你就會感覺到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之，低級打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。
具體、有組織地說出來。盡量以討論問題，而不要用指責(zé)的方式提出想法。
對老板說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，老板會較愿意溝通。
讓對方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的耐性會提高。
與同事溝通
與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上。對同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應(yīng)盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不愉快；只要用心交往，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應(yīng)該說長道短，背后議論人。
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。
當(dāng)眾講話對下屬要有激勵作用。
與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友
語言幽默，輕松詼諧。
放下架子站在下屬的角度考慮問題。
多激勵少斥責(zé)。
溝通避免使用以下語言
對不起，我?guī)筒涣四恪?BR> 沒辦法，這是公司規(guī)定。
沒有人像你這樣抱怨!
不高興就請走人!
在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要用心的去了解職場溝通禮儀，并及時運用，相信你會是同事中的溝通大人的。