具有高度概括性和歸納性的寫作材料，就是總結(jié)。培養(yǎng)良好的體育精神和團(tuán)隊(duì)合作意識，有助于改善整體表現(xiàn)。下面是一些優(yōu)秀的語文范文，供大家參考。
去面試客服要帶簡歷篇一
姓名：
目前所在：廣州年齡：26。
戶口所在：廣州國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠信徽章：未申請身高：160cm。
人才測評：未測評體重：
求職意向。
人才類型：不限。
應(yīng)聘職位：客服經(jīng)理。
工作年限：4職稱：
求職類型：全職可到職日期：一個(gè)星期
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：交通/運(yùn)輸/物流。
擔(dān)任職位：行政人事助理。
畢業(yè)院校：華南師范大學(xué)。
專業(yè)一：行政管理專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：良好。
其它外語能力：
國語水平：良好。
工作能力及其他專長。
本人學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，做事細(xì)致認(rèn)真，工作責(zé)任心強(qiáng)，積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的溝通和和團(tuán)體協(xié)作能力。對工作環(huán)境適應(yīng)較快，對數(shù)據(jù)敏感，為人誠信開朗，認(rèn)真負(fù)責(zé)，同事相處融洽。熟悉辦公軟件操作，經(jīng)過四年的工作，具備了一定的工作能力，熟悉了解行政工作的`各個(gè)環(huán)節(jié)，在職期間受到主管的好評。
去面試客服要帶簡歷篇二
1、著裝。電話回訪專員是經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流，常常代表著企業(yè)的形象。所以在著裝上需要體現(xiàn)職業(yè)化。因而，在面試時(shí)，求職者可以選擇職業(yè)裝。一來，客服專員職位是給人一種客戶至上、和諧至上的形象，但是需要避免過于孤傲，而缺少親和力，韶關(guān)家園招聘網(wǎng)建議女性求職者最好避免粉紅色，因?yàn)樗鼤o人一種虛榮、輕浮的感覺。
2、溝通能力。面試客服專員時(shí)，最不能出現(xiàn)的就是說話不清晰，表達(dá)不通順。一旦出現(xiàn)這種情況，你或許馬上就失去了這份工作。客服專員的職責(zé)就是要與客戶進(jìn)行溝通和交流，如果你的思維表達(dá)不清晰，便很難勝任這份工作。因而，在與面試官溝通的過程中，全力展現(xiàn)你的溝通能力，認(rèn)真聽取面試官的每一個(gè)問題，想清楚后再向面試官清晰的表達(dá)出來。這是電話回訪專員面試技巧中最重要的一點(diǎn)。
3、心態(tài)。有些面試官在面試時(shí)，會問及你對于電話回訪工作的理解，以此來考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。
面試時(shí)，求職者還應(yīng)該向面試官展現(xiàn)以下幾點(diǎn)：首先是你的抗壓能力，在客服工作中常常會遇到各種類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進(jìn)行下去。
要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄。對招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評價(jià)，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作?！案械綁毫Υ髸r(shí)，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時(shí)也就自如多了，面試技巧《10010客服工作面試技巧》。
客服聯(lián)盟
客服是個(gè)特殊的服務(wù)性崗位。當(dāng)與對方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人?；卮饐栴}時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
客服聯(lián)盟
有一本書就做魅力客服介紹了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
客服聯(lián)盟
“有的時(shí)候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了”這說明你的經(jīng)驗(yàn)不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現(xiàn)在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶一個(gè)不清不楚的承諾。
所謂的客服人員就是對客戶使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過程中遇到的問題作出相應(yīng)的回答。來維護(hù)產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷售。但是大多數(shù)的顧客是有問題或者說有情緒的時(shí)候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。很可能會受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。解決辦法是:
客服聯(lián)盟
1、要有良好的心理調(diào)節(jié)能力，及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的情緒。
2、要正確認(rèn)識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
3、要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。
去面試客服要帶簡歷篇三
要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄。對招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評價(jià)，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作。"感到壓力大時(shí)，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時(shí)也就自如多了。
客服是個(gè)特殊的服務(wù)性崗位。當(dāng)與對方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。回答問題時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的`從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
有一本書就做魅力客服介紹了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
"有的時(shí)候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了"這說明你的經(jīng)驗(yàn)不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現(xiàn)在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶一個(gè)不清不楚的承諾。
所謂的客服人員就是對客戶使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過程中遇到的問題作出相應(yīng)的回答。來維護(hù)產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷售。但是大多數(shù)的顧客是有問題或者說有情緒的時(shí)候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。很可能會受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。解決辦法是:
1、要有良好的心理調(diào)節(jié)能力，及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的情緒。
2、要正確認(rèn)識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
3、要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。
掌握一些客服面試技巧對這個(gè)崗位尤其重要，畢竟這是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，你所說出的每一句話都代表著公司。看過以上客服面試技巧后你是否更加豁然開朗呢?。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索客服面試技巧。
去面試客服要帶簡歷篇四
自我評價(jià)。
是自我意識的一種形式，正確的自我評價(jià)能對自身的發(fā)展起到重要的作用，應(yīng)聘客服的。
簡歷。
上的自我評價(jià)怎么寫。小編為大家?guī)碜晕以u價(jià)范文，歡迎大家閱讀。
1、本人從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且熟知一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。
2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
姓名：國籍：中國。
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶口所在地：清遠(yuǎn)身材：165cm50kg。
婚姻狀況：未婚年齡：22歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：銷售助理：銷售、客戶關(guān)系管理專員、客服代表/專員/助理：
工作年限：4職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職日期：一個(gè)月
月薪要求：20xx--3500希望工作地區(qū)：廣州。
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：客戶服務(wù)經(jīng)理。
離職原因：
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：機(jī)械制造與設(shè)備。
擔(dān)任職務(wù)：銷售代表。
工作描述：在此職位中，本人主要是負(fù)責(zé)廣州區(qū)域里的耗材銷售與客戶售后服務(wù)跟蹤，及時(shí)處理公司電話咨詢及客戶投訴的出現(xiàn)的問題，維護(hù)公司與客戶的關(guān)系.以及開拓客戶.其后因公司的框架的調(diào)整，本人擔(dān)任運(yùn)作一職，其職責(zé)在原工作中增加了文員工作職責(zé).在這一工作時(shí)期，增長了我的交流溝通能力，銷售能力，以及在人際關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)能力.
離職原因：
公司名稱：廣州格理展覽策劃有限公司起止年月：20xx-10～20xx-08。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他。
擔(dān)任職務(wù)：業(yè)務(wù)員。
工作描述：我主要通過電話與客戶溝通關(guān)于展覽展臺的設(shè)計(jì)和搭建，以及交流信息，透過我的聯(lián)系最終雙方達(dá)成協(xié)議.以及長期跟蹤客戶,并且負(fù)責(zé)接待訪客，對外收發(fā)文件的管理，資料收集整理歸檔等工作.在此期間我學(xué)會了很多語言的技巧和溝通方法.也給公司帶來了一定的效益。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：英德市第二中學(xué)。
所學(xué)專業(yè)一：人力資源所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))專業(yè)獲得證書證書編號。
20xx-0320xx-12仲愷農(nóng)業(yè)學(xué)院人力資源管理。
語言能力。
外語：英語一般。
國語水平：精通粵語水平：精通。
工作能力及其他專長。
本人性格開朗，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的上進(jìn)心和服務(wù)意識,有親和力、善于溝通，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識以及良好的組織能力和臨場應(yīng)變能力,能吃苦耐勞。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
本人性格開朗，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的上進(jìn)心和服務(wù)意識,有親和力、善于溝通，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識以及良好的組織能力和臨場應(yīng)變能力,能吃苦耐勞。
個(gè)人聯(lián)系方式。
通訊地址：廣州市池窖路。
手機(jī)：134xxxxxxxxxxxqq號碼：
電子郵件：個(gè)人主頁：
本人刻苦努力，也不缺乏活動(dòng)和交際能力。
熟悉windows2操作系統(tǒng)和辦公軟件的使用，以及互聯(lián)網(wǎng)的基本操作。
20xx年7月20xx年1月在xx有限公司進(jìn)行了文秘和財(cái)會方面的實(shí)習(xí)。20xx年3月20xx年4月在中國光大銀行電子銀行部擔(dān)任客服。負(fù)責(zé)熱線客戶服務(wù)工作(客戶建議采納，投訴處理，以及業(yè)務(wù)辦理等)，星級團(tuán)隊(duì)成員。期間在卡中心其他部門也工作過(屬于公司全能型機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員，主要是給予其他部門提供支持)并持有公司給予的合格證書，其中有資產(chǎn)管理中心m1階段催收工作。在客戶經(jīng)營中心銷售工作，卡中心郵購負(fù)責(zé)電話訂購工作，在信貸部為電核員崗位。
希望能在貴單位任職，豐富自己各方面知識。提高能力，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。做一個(gè)貴單位不可或缺的人，而不是做貴單位可有可無的人。并懇切的希望能為貴公司貢獻(xiàn)出自己的力量。相信您的選擇和我的努力會為我們帶來雙贏的結(jié)果!
去面試客服要帶簡歷篇五
答：aaa(假如aaa是你的答案)
追問，除了aaa呢?(如aaa=耐心，除了耐心呢?)
2.你在上一個(gè)公司客服工作的內(nèi)容主要是什么，請列舉1.2.3.4
3.那么，在平時(shí)的客服工作中，如果暫時(shí)沒有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)該做什么?)
追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?
4.你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
6.你從上一個(gè)公司離職的原因是什么?
8.列舉一兩個(gè)你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
淘寶客服和平常的傳統(tǒng)意義上的客服還是有所區(qū)別的，現(xiàn)在淘寶的客服分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服;有專門的導(dǎo)購客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;還有專門幫店主打包的客服等等，大多還是在線時(shí)間越長越好。
要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。
其他的可能還需要知道：
1)、產(chǎn)品信息，要很熟悉。
像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項(xiàng)。是否有貨等等。
2)、幫助顧客一些小問題。
如：因?yàn)椴荒茉嚧?，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據(jù)他的情況給推薦。
3)、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價(jià)格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。
今天一大早就去面試淘寶的客服專員了，學(xué)歷沒多大的要求，面試當(dāng)時(shí)分了好幾輪，還做心里測試的，好像主要是解決買家和賣家的糾紛的，通過電話或旺旺。實(shí)習(xí)工資好像每天70塊加中飯補(bǔ)貼10塊，要有夜班的21個(gè)工作日每月，那里環(huán)境相當(dāng)不錯(cuò)。面試他們會天南地北的扯的。主要是你也會侃，他們就看你侃的過程的表達(dá)能力的。當(dāng)然面試官也是一個(gè)問題，反正你想的話看他們還招人不，去了就知道了。
因?yàn)橹肋@是家外資企業(yè)所以很早就在網(wǎng)上關(guān)注一些公司信息，到了才知道應(yīng)聘的人有多多啊，而且個(gè)個(gè)都是有水平的，相比之下我在移動(dòng)的經(jīng)歷變時(shí)小兒科了，填了張表便和2個(gè)mm一起去面試了。
先是三個(gè)人輪流自我介紹，又是老套的開頭，，我是最后一個(gè)，第一個(gè)是一個(gè)大本美女，去年結(jié)過婚，和我一樣大，英語6級，并且做過報(bào)關(guān)物流工作，第二個(gè)是我一樣的大專生，也是做報(bào)關(guān)物流的，不過這個(gè)美女比我小點(diǎn)客服這塊接觸的不多，我還有點(diǎn)希望，于是到我介紹時(shí)我就把在移動(dòng)的經(jīng)歷詳細(xì)的說了下，并且說了自己為什么投這個(gè)崗位，感覺上自己表現(xiàn)的還是可以的。
去面試客服要帶簡歷篇六
兩分鐘左右為宜，內(nèi)容包括但不限于：姓名、學(xué)歷、校園活動(dòng)經(jīng)歷、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及感悟、興趣愛好、以后想從事的工作及發(fā)展方向、對應(yīng)聘公司的了解及看法、想來該公司的原因。
為什么選擇客服崗位？
回答思路：性格開朗，善于傾聽?？头菫榭蛻艚鉀Q問題的崗位，在幫助別人解決問題后會有一種成就感。
對客服崗位怎么看？
（你認(rèn)為客服需要具備的素質(zhì)）
回答思路：服務(wù)行業(yè)，是一個(gè)幫助別人的崗位，首先要有愛心和同情心，樂于幫助別人。其次要具備一定的抗壓能力，懂得控制自己的情緒。還要具有突發(fā)事件的有效處理的能力，處事不驚。
請問你的近幾年職業(yè)生涯規(guī)劃是怎樣的？
回答思路：先從基層做起，了解公司的具體業(yè)務(wù)，如果業(yè)務(wù)熟練了并且績效好的話相信公司會有發(fā)展的安排。
請你說一下自身的優(yōu)缺點(diǎn)？
回答思路：優(yōu)點(diǎn)根據(jù)自身情況回答，最好可以適當(dāng)舉生活中的小例子佐證。缺點(diǎn)可以說一些大部分人都存在的不起眼的問題，也可以說在平常是缺點(diǎn)在某些工作上反而是優(yōu)點(diǎn)的地方，比如強(qiáng)迫癥，可以提出彌補(bǔ)方案。
情境模擬：
客戶咨詢遇到了xxx情況應(yīng)該怎樣解決？
回答思路：傾聽顧客問題----安撫----告知解決方案或正在解決的進(jìn)度-----告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間-----表示歉意。
您對這個(gè)崗位還有什么疑問嗎？
回答思路：一定要提問，包括但不限于公司業(yè)務(wù)，工作內(nèi)容或流程，薪資待遇及福利等，建議問1-2個(gè)問題。
1、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄。
2.對招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評價(jià)，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作。有信心不一定贏，沒信心一定輸。
3.適當(dāng)提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強(qiáng)自信心。
4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。
5.與主考官見面時(shí)，要主動(dòng)與對方進(jìn)行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關(guān)系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時(shí)，就鼓起勇氣與對方進(jìn)行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。
6.當(dāng)出現(xiàn)緊張的局面時(shí)，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。
7.感到壓力大時(shí)，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時(shí)也就自如多了。
8.當(dāng)與對方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。
9.回答問題時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
10.進(jìn)入考場，見到主考官時(shí)，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。
去面試客服要帶簡歷篇七
有人認(rèn)為客服專員是一個(gè)受氣的活兒。有些面試官在面試時(shí)，會問及你對于客服工作的理解，以此來考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。
第一，在面試的時(shí)候，要讓面試官知道你對于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗(yàn)或社會實(shí)踐。
第二，向面試官說明你有長期做這份工作的計(jì)劃，因?yàn)榭头毼坏牧鲃?dòng)性相對來說比較大。
第三，客戶至上的心態(tài)。因?yàn)樵诠ぷ髦袝龅娇蛻艉芏嗟臒o理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。
1、請你自我介紹一下你自己?
回答提示：一般人回答這個(gè)問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡歷上都有。其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問題之后都說一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。
2、你覺得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?
回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上、樂于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經(jīng)過一到兩年的培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。
3、說說你最大的缺點(diǎn)?
回答提示：這個(gè)問題企業(yè)問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。
4、你對加班的看法?
回答提示：實(shí)際上好多公司問這個(gè)問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。
回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。
這點(diǎn)是考官在面試中常提及的問題，如果你連基本的工作職責(zé)也說不清楚，將很難取得考官的信任。
客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)?？头挚梢苑譃槭矍胺?wù)與售后服務(wù)。
售前客服專員：主要做客戶的尋找，包括電話營銷，包括網(wǎng)絡(luò)營銷，包括親情營銷等多種能為企業(yè)創(chuàng)造客戶源的行動(dòng)。
售后客服專員：主要做已經(jīng)是你客戶的用戶對你們公司提供產(chǎn)品所反映的問題的處理，包括質(zhì)量問題，包括老客戶禮品回饋，包括產(chǎn)品滿意度等多方面內(nèi)容。
客服專員面試技巧一般來說就是態(tài)度和說話語氣等一些的考試，技巧總結(jié)：
1.回答面試問題時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象?？傊幸稽c(diǎn)，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
3.如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
4.要正確認(rèn)識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的.而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
5.要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。
去面試客服要帶簡歷篇八
1.《魔獸世界》是研發(fā)的大型多人在線游戲，他們的總部在，他們還曾開發(fā)過、、等幾款游戲，并且喜歡在每年月日發(fā)布禁用詞語信息。
2.《魔獸世界》中所說的地球是指，火星則是。地球通往火星的大門位于大陸的，坐標(biāo)是。它的傳送原理是。
3.矮人，是遺留在艾澤拉斯大陸的變種，他們居住在，現(xiàn)任國王為。矮人的名字中通常包含自己的職業(yè)或愛好，其中的名字就與他最愛的美酒有關(guān)。
4.族是《魔獸世界》里玩家可選種族中平均身高最高的種族，這個(gè)種族與侏儒族平均身高相差cm，他們的種族天賦是。
5.部落學(xué)習(xí)長柄武器需要去找武器大師，學(xué)習(xí)價(jià)格分別在對應(yīng)陣營尊敬、崇敬、崇拜時(shí)為、、。
6.聯(lián)盟從南海鎮(zhèn)跑到血色修道院最短需要跑碼的距離才能到達(dá)。在獵豹、履行形態(tài)、幽魂之狼、30級坐騎、70級坐騎沒有任何buff、光環(huán)或其他增速效果的情況下各需的時(shí)間為、、、、、。
是由開發(fā)的一款強(qiáng)大的語音工具，據(jù)國家地理與探索頻道完全統(tǒng)計(jì)，在團(tuán)隊(duì)raid情況下，不開yy的會有86.73%的滅團(tuán)幾率，yy的體積是mb，它的下載地址是。
8.目前可容納同時(shí)進(jìn)入人數(shù)最多的副本為，它的boss分為是。
9.在zam有一個(gè)開發(fā)公司設(shè)置的彩蛋人物，他的名字是，這個(gè)名字分別包含兩個(gè)人物，他們分別是、，是由電影而來。
10.幽靈虎坐騎是非常稀少的坐騎，獲得它的途徑是購買抽中獎(jiǎng)勵(lì)，這張牌的`牌面文字是。
二、單項(xiàng)選擇
1.范達(dá)爾鹿盔的弟弟是（）
a.范達(dá)爾鍋盔b.塞爾達(dá)傳說c.伊利丹怒風(fēng)d.其它
2.泰蘭德常年騎在白虎上的原因是（）
a.她是殘疾人b.那樣夠威風(fēng)c.鬼知道d.其它
3.血精靈比暗夜精靈皮膚更白的原因是（）
a.他們沒有太陽浴的習(xí)慣b.邁克杰克遜給了他們啟示c.血統(tǒng)不同d.其它
4.被遺忘者被稱為被遺忘者的原因是（）
a.沒充點(diǎn)卡b.忘了開c.被過去所遺忘d.其它
5.部落與聯(lián)盟爭奪埃蘭的原因是（）
a.能換聲望物品b.能獲得麥迪文老爹的祝福c.埃蘭是個(gè)美女d.其它
三、多項(xiàng)選擇題
1.伊利丹掉落有（）
a.埃辛諾斯雙刃b.埃辛諾斯壁壘c.泰蘭德的內(nèi)褲d.盲人眼罩e.親筆簽名
2.關(guān)于欺詐者基爾加丹正確的說法是（）
3.騎白馬的不一定是唐僧，他還可能是（）
a.巨魔b.榮耀堡衛(wèi)兵c.人類d.天空衛(wèi)隊(duì)e.半人馬
4.塔納利斯沒有的生物是（）
a.龍b.蝎子c.巨魔d.小雞e.跳蚤f.地精g.奇美拉
5.關(guān)于古爾丹正確的說法有（）
a.耐奧祖的徒弟b.他的腦袋可以做飾品c.獸人d.他是德魯伊e.比格羅姆胖
四、判斷題
1.阿爾薩斯殺死他的父親是因?yàn)闋帄Z一個(gè)女人，這在宮廷內(nèi)部時(shí)有發(fā)生（）
2.“稍等，我去ah看看價(jià)格?！边@句話中的ah是指哀嚎洞穴（）
3.69級可以在不組隊(duì)的情況下去納格蘭的元素高地（）
4.魔獸世界中有一件可以讓周圍人一起跳舞的飾品（）
5.侏儒工程學(xué)的危險(xiǎn)性高于地精工程學(xué)（）
6.術(shù)士、圣騎士、牧師都有翅膀（）
7.法師10g一門帶刷血色（假設(shè)隊(duì)伍中只有你一個(gè)人，級別為30級），價(jià)比最高的一個(gè)門是武器庫（）
8.克爾蘇加德比克蘇恩矬（）
9.吉安娜有戀獸癖（）
10.牛頭人酋長樂隊(duì)的演奏風(fēng)格是雷鬼音樂（）
五、表演題
1.請模仿侏儒的聲音說出游戲中侏儒npc的臺詞。
2.在推倒伊利丹之前，麥維影歌會出現(xiàn)，并有一段對話，請分別模仿二人口音背誦這段對話。
3.每個(gè)種族在大笑時(shí)都有不同的發(fā)音，請聲情并茂的分別模仿每個(gè)種族的笑聲。
4.請分別模仿每個(gè)種族不同性別的舞蹈。
去面試客服要帶簡歷篇九
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中電子客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。下面是小編收集整理的客服面試技巧，歡迎閱讀。
做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時(shí),首先要求見領(lǐng)導(dǎo),此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人,與客戶建立信任關(guān)系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時(shí)我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽,認(rèn)同客戶的感受).
佳才網(wǎng)提示:這題用于考查面試人員面對投訴客戶時(shí),是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶.
作為客服人員應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力,每個(gè)人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:
在通話過程中:
(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調(diào)平穩(wěn),選用合適的語句,讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度.
(2)在客戶出言不遜時(shí),您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時(shí)應(yīng)先將話機(jī)置"靜音"態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調(diào)整到正常狀態(tài),然后開始主動(dòng)的對話.
通話完畢:
(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個(gè)懶腰,做一下深呼吸,喝點(diǎn)水.
(2)學(xué)會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當(dāng)喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班后:讀書,飲食調(diào)整,運(yùn)動(dòng),睡眠都是緩解壓力的一些方法.
佳才網(wǎng)提示:此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題.
(1)您的郵箱是通過web還是oe收發(fā)信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對性問題)
(2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發(fā)出后,您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題)
(3)您的問題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計(jì)是網(wǎng)絡(luò)問題,您可以稍后一點(diǎn)再試一下,如何仍不正常打開網(wǎng)站,您再跟我們聯(lián)系一下,您看可以嗎 (征詢性問題)
您能說說當(dāng)時(shí)的具體情況嗎您能回憶一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎 (開放式問題)
(4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品,是這樣的嗎 (封閉式問題)
佳才網(wǎng)提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓(xùn),且是否能在實(shí)際工作中加以分辨和運(yùn)用.
作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色.因?yàn)樗且粋€(gè)公司的核心,包括客戶數(shù)據(jù)收集,潛在客戶挖掘,服務(wù),產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作.
(1) 切實(shí)可行的工作流程;
(2) 嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
(3) 完善培訓(xùn)制度, 客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;
(4) 全面有效的服務(wù)管理體系, 將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié), 最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。
去面試客服要帶簡歷篇十
回答提示：一般人回答這個(gè)問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡歷上都有。其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的`個(gè)性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問題之后都說一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。
客服面試問題及答案面試時(shí)怎樣回答最好
做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時(shí)，首先要求見領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時(shí)我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場的，并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒(比如傾聽，認(rèn)同客戶的感受)。
在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：如"您覺得這件事情怎么處理比較好"然后提出您的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進(jìn)行有效解決，并給予明確回復(fù)。最后代表公司表示歉意，感謝客戶對我們企業(yè)的支持，并會在今后的工作進(jìn)行改進(jìn)。
作為客服人員應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：
在通話過程中：
(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度。
(2)在客戶出言不遜時(shí)，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時(shí)應(yīng)先將話機(jī)置"靜音"態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動(dòng)的對話。
去面試客服要帶簡歷篇十一
xxx
國籍：中國
目前所在地：廣州民族：漢族
戶口所在地：韶關(guān)身材：170cm65kg
婚姻狀況：已婚年齡：27歲
培訓(xùn)認(rèn)證：誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：普通求職
工作年限：8職稱：無職稱
求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：3500--5000希望工作地區(qū)：廣州
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：幕墻設(shè)計(jì)師
工作描述：
離職原因：
公司名稱：廣東金剛幕墻工程有限公司起止年月：20xx-12～20xx-06
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：幕墻設(shè)計(jì)師
工作描述：
離職原因：
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢
擔(dān)任職務(wù)：幕墻設(shè)計(jì)師
工作描述：投標(biāo)方案設(shè)計(jì)及預(yù)算、現(xiàn)場管理、竣工結(jié)算。對工程的投標(biāo)(鋁合金門窗、幕墻)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)及預(yù)算，做好投標(biāo)工作;在工程開工前對所需材料提材料計(jì)劃，在工程施工中進(jìn)行成本控制，負(fù)責(zé)所承建工程的現(xiàn)場管理工作;工程竣工后，進(jìn)行結(jié)算對數(shù)工作。處理各項(xiàng)目的關(guān)系，確保施工順利進(jìn)行。
離職原因：
公司名稱：廣東省電白第二建筑工程有限公司起止年月：20xx-01～20xx-06
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢
擔(dān)任職務(wù)：資料員
工作描述：依據(jù)工程現(xiàn)場進(jìn)度，對完成工程量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、辦理簽證單、工程材料計(jì)算下單、協(xié)助預(yù)算主管辦理結(jié)算，并根據(jù)工程驗(yàn)收情況和施工承包合同進(jìn)行進(jìn)度款的支付申請;負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場工程資料整理編制，協(xié)助經(jīng)理對工程部各項(xiàng)目的工作進(jìn)行跟蹤及管理。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢
擔(dān)任職務(wù)：旁站監(jiān)理員
工作描述：駐現(xiàn)場旁站監(jiān)理工作。協(xié)助監(jiān)理人員審查施工單位上報(bào)的實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)，監(jiān)督施工單位嚴(yán)格按施工合同規(guī)定的工期組織施工，檢查施工單位的復(fù)測資料是否交接清楚，手續(xù)是否完善，質(zhì)量有無問題等。
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校：廣州大學(xué)
所學(xué)專業(yè)一：工民建所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))專業(yè)獲得證書證書編號
廣州市建筑工程學(xué)校工民建中專
廣州大學(xué)工民建大專
語言能力
外語：英語一般
國語水平：良好粵語水平：良好
工作能力及其他專長
有較扎實(shí)的`建筑理論知識，有一定現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握辦公軟件及相關(guān)的設(shè)計(jì)軟件，擅長門窗、幕墻等外裝飾工程的預(yù)結(jié)算及方案設(shè)計(jì)、施工現(xiàn)場管理工作，自學(xué)能力較強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)總結(jié)。
已考取《施工員證》、《質(zhì)安員證》、《中級計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)繪圖員證》、《中級測量工證》及《計(jì)算機(jī)軟件工證》上崗證。
去面試客服要帶簡歷篇十二
形
一 份完整的簡歷包括求職信/中英文簡歷、成績單、技能證書和獲獎(jiǎng)證書的復(fù)印件。
二 恰當(dāng)?shù)淖煮w和簡潔、清晰的排版格式。中文字體最好用宋體，英文用times new roman,正文字號用五號字，欄目標(biāo)題用四號字，而簡歷標(biāo)題（如“個(gè)人簡歷”）用二號或小二。大小標(biāo)題可以加粗，每一欄目之間可以用簡單的橫線隔開。
簡歷要控制在兩頁以內(nèi)。
參與招聘會前準(zhǔn)備
一 準(zhǔn)備名片，以便有東西交給公司代表及其它求職者
二 帶上準(zhǔn)備好的簡歷
三 醞釀60秒的自我介紹。概述你的經(jīng)歷、技能、個(gè)性、申請職位及申請?jiān)撀毼坏脑颉Ｍ瑫r(shí)出場招聘者會很注意。
四 設(shè)計(jì)成功故事。根據(jù)以往的實(shí)習(xí)或社團(tuán)工作經(jīng)歷，表明你如何解決問題處理困境及應(yīng)對挑戰(zhàn)。
五 準(zhǔn)備好像公司提出一連串問題。你需要更多的了解招聘公司。
充分利用招聘期間機(jī)會
一 排隊(duì)期間多與周圍人交談，也可把名片發(fā)給他們，并收取對方名片。同伴一同前往，同伴可以相互交流信息，并幫助你長時(shí)間逗留在招聘現(xiàn)場。
二 注意儀表。走進(jìn)公司代表時(shí)，要面帶微笑、握手堅(jiān)定有力，然后準(zhǔn)備開始60秒的自我介紹，并準(zhǔn)備向?qū)Ψ劫|(zhì)詢有關(guān)他們公司的問題。理想做法：可遞上一份簡歷，然后與攤前的招聘者交談。
三 準(zhǔn)備面試。雖然招聘會受聘的人不多，要做好當(dāng)場面試的準(zhǔn)備。
四 不匆忙結(jié)束交流會，因?yàn)檎衅笗⒛莻€(gè)的機(jī)會很多，要充分利用機(jī)會。呆上一兩天。
先是簡歷，然后就業(yè)推薦書。然后自薦書。然后證書，然后成績單
有就業(yè)推薦表 和封面和簡歷
去面試客服要帶簡歷篇十三
西安在你眼前，我們在你身邊！
個(gè)人簡歷
姓名：
出生年月：
自我評價(jià)：
a: 口頭語言表達(dá)能力和溝通能力強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識、合作意識和高度責(zé)任心。
b: 具有一定的外語表達(dá)能力，能進(jìn)行普通的外語對話。
c: 在學(xué)校學(xué)習(xí)刻苦，成績優(yōu)秀，并相信在大一結(jié)束時(shí)能獲得獎(jiǎng)學(xué)金。
d: 有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、懂得一定的服務(wù)禮儀，具有一定的社會交往能力、能很好的與人溝通、交流。e: 為人熱情大方，樂于服務(wù)他人，并從中得到鍛煉和快樂。
f: 有良好的組織協(xié)調(diào)能力和工作效率，在學(xué)校組織中有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，能很好的完成交給的任務(wù)。g: 反應(yīng)敏捷、有很強(qiáng)的動(dòng)手能力、善于發(fā)現(xiàn)問題，并在短時(shí)間內(nèi)能很好的解決問題。
h: 喜歡挑戰(zhàn)困難、善于創(chuàng)新。
個(gè)人情況：
1：2008年，曾作為“世界衛(wèi)生和花園城市”評選活動(dòng)的志愿者，積累了一定的的志愿者經(jīng)驗(yàn)。2：現(xiàn)在在社團(tuán)聯(lián)合會工作，并積極參加和策劃社團(tuán)聯(lián)合會組織的活動(dòng)。
3： 2010年9月，參加“陜西科技大學(xué)新生辯論賽”，期間獲得“優(yōu)秀辯手”稱號，并最終獲得亞軍。4： 2010年10月，參加“陜西科技大學(xué)校園文化藝術(shù)節(jié)之網(wǎng)頁設(shè)計(jì)大賽”，并進(jìn)入“a類”的決賽。5：2010年11月，參加“陜西科技大學(xué)第四屆結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)大賽”，并獲得二等獎(jiǎng)。
6： 2010年12月，報(bào)考“中國高等教育自學(xué)考試”，開始自學(xué)西安交通大學(xué)金融專業(yè)，爭取拿到第二學(xué)位。7：2010年9-12月，曾兩次獻(xiàn)血，幫助急需骨髓造血干細(xì)胞的朋友和災(zāi)區(qū)需要用血的同胞。8：2010年寒假，參加社會實(shí)踐，在“濮陽市立新保安服務(wù)有限公司”實(shí)習(xí)，收獲良多。
個(gè)人期望：
魅力的蘇州，給人以詩情畫意，它以園林而享譽(yù)于世。但，2011，古老而又現(xiàn)代的西安，正張開她那厚重而又敦實(shí)的臂膀，喜迎八方來客。所以，希望成為世園會的一份子，貢獻(xiàn)自己的一份力量，和世界友人共賞一次園藝與科技的盛宴，領(lǐng)略古城西安颯爽的風(fēng)姿！
去面試客服要帶簡歷篇十四
問題分析：這個(gè)問題主要考查應(yīng)聘者對客服工作的理解，是否懂得維護(hù)客戶需要與公司目標(biāo)之間的平衡?；卮疬@個(gè)問題時(shí)，應(yīng)聘者要明白一點(diǎn)：在保證公司利益的前提下，在公司與客戶之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。
回答舉例：我認(rèn)為客戶需要與公司目標(biāo)并不存在明顯的矛盾?？头藛T在公司目標(biāo)和客戶需要兩方面都要承擔(dān)責(zé)任，所以對待客戶提出的超過公司目標(biāo)的要求，我都會深思熟慮后再作回答。需要決策的時(shí)候，我一般會請示我的上級，同時(shí)保持對客戶高度的職業(yè)誠信。
問題分析：這個(gè)問題主要考查應(yīng)聘者的心理承受能力?？头ぷ髅刻於家哟罅康目蛻敉对V，而客戶的態(tài)度往往不會很有禮貌，這時(shí)候客戶人員的心態(tài)和涵養(yǎng)是很重要的。這個(gè)題目沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但是你的回答必須要符合職位的要求。
回答舉例：我性格內(nèi)向是因?yàn)槲疑朴趦A聽，就像我剛才一直在傾聽您的提問。我認(rèn)為在對待刁蠻客戶的時(shí)候，傾聽是平息對方怒火的唯一方式。而且，我善于傾聽并不代表我不善言辭。當(dāng)客戶的第一波怒火發(fā)泄完以后，我會耐心向客戶解釋，爭取他的原諒，并盡力為他解決問題。
問題分析：這個(gè)問題主要考查應(yīng)聘者對于“客戶就是上帝”的理解，是否會堅(jiān)持自己的原則。面對一些難纏的客戶，雖然要盡力維護(hù)公司的形象，但是必要時(shí)，客戶人員也要堅(jiān)持自己的原則，維護(hù)自己的尊嚴(yán)。
回答舉例：我將向客戶解釋，我們的企業(yè)想來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮。然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況。接下來我會聽他的抱怨，查出問題的根源，并作出必要的改進(jìn)來滿足客戶。
去面試客服要帶簡歷篇十五
解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項(xiàng)要素。
2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?
解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個(gè)人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!
3、列舉一兩個(gè)你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
解析：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上是想了解應(yīng)聘者對刁鉆客戶的應(yīng)對策略，從而判定應(yīng)聘者是否符合自家崗位招聘需求。
解析：這里有一個(gè)陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的'。
5、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力?
解析：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時(shí)，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動(dòng)的對話。
6、你覺得客戶服務(wù)在淘寶網(wǎng)店運(yùn)營中是一個(gè)什么位置?
解析：在回答此類問題的時(shí)候，你可以這樣說：“客服是一個(gè)淘寶網(wǎng)店的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作?！?BR> 7、如果你是一個(gè)客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好?
解析：淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴(yán)苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時(shí)，可從制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等方面入手。
除了上述問題外，針對有工作經(jīng)驗(yàn)和沒有工作經(jīng)驗(yàn)的面試者，面試官也會有不同的問題，以下也是經(jīng)常會在淘寶客服面試中出現(xiàn)的問題，大家可以參考一下。
(一)無工作經(jīng)驗(yàn)者
1.自我介紹
2.為什么會選擇做淘寶客服
3.對淘寶熟悉度
(二)有工作經(jīng)驗(yàn)者
1.當(dāng)你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會以怎樣的心態(tài)去面對?
2.網(wǎng)店客服與其他客服有什么不同?
3.當(dāng)顧客對商品質(zhì)量等提出質(zhì)疑時(shí)你如何處理?
6.為什么離開之前的公司，又為什么選擇了我們?
去面試客服要帶簡歷篇十六
面試
招聘
方法/步驟
1問：若是遇上了難纏的客戶，您將怎么處理？
回答提示：在溝通中先了解客戶遇到了怎樣的難題，并且想要得到怎樣的處理方案，讓客戶覺得自己受到了重視，然后再根據(jù)客戶的意見，迅速給客戶提供有效的解決方案，并代表公司向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意。這種問題主要是考研面試人員在處理問題時(shí)是不是夠冷靜，能夠有條不紊地解決難題。
2問：您對加班有什么樣的看法？您個(gè)人愿意接受加班嗎？
回答提示：實(shí)際上很多公司并非只是在招聘客服崗位時(shí)，才會提出這樣的問題，當(dāng)您遇到這個(gè)問題時(shí)要明白，公司并非一定會經(jīng)常加班，只是想要了解您個(gè)人愿意為公司能夠做出多大的奉獻(xiàn)。此時(shí)您回答的話，可以選擇如果工作需要的話，會義不容辭加班，當(dāng)然個(gè)人也會努力提升工作效率，減免不必要的加班。
3問：您對客服崗位的薪資要求具體是怎樣的？
回答提示：倘若你直接回答很低的一個(gè)數(shù)字，那顯然也在另一個(gè)層面表露你自己的能力也比較弱；倘若你的薪資要求高得離譜，又會顯得你分量過重，公司受用不起。因而，你在回答這樣的問題時(shí)，要避開這樣的低級錯(cuò)誤。一般來說，雇傭者往往會在招聘時(shí)對客服崗位已經(jīng)有了開支預(yù)算，他們第一次提出的價(jià)錢通常都是公司能夠給予的高價(jià)，他們想了解這筆錢能不能引起你對客服這個(gè)崗位的工作興趣。所以你在回答問題前要注意聆聽一下面試者對公司以及工作崗位的介紹。
4問：您對客服這份工作還有什么問題要問的'嗎？
回答提示：這個(gè)問題雖然看上去挺普通的，似乎可有可無的樣子。但其實(shí)很關(guān)鍵，企業(yè)一般不喜歡招聘說“沒有問題”的人。因?yàn)榭头徫槐旧砭鸵髥T工有比較強(qiáng)的個(gè)性和創(chuàng)新能力，如果一個(gè)面試人員從頭到尾都是沒有一點(diǎn)自己的想法，那也是很難在求職中脫穎而出的。
注意事項(xiàng)
面試時(shí)要注意著裝禮儀，并且不能遲到。
面試時(shí)要時(shí)刻保持微笑，以良好的姿態(tài)來應(yīng)對。
去面試客服要帶簡歷篇十七
真實(shí)姓名： xxx
性別： 男
年齡： 30 歲
身高： 163cm
婚姻狀況： 已婚
戶籍所在： 貴陽
最高學(xué)歷： 大專
工作經(jīng)驗(yàn)： 5-10年
聯(lián)系地址： 貴州省貴陽市云巖區(qū)
最近工作過的職位：
期望工作地： 貴州省/貴陽市
期望崗位性質(zhì)： 全職
期望月薪： 5000~6000元/月
期望從事的崗位： 其他,市場助理,客服專員,物流專員/助理
期望從事的行業(yè)： 房地產(chǎn)開發(fā),物業(yè)管理/商業(yè)中心
技能特長： 本人協(xié)調(diào)發(fā)展能力不錯(cuò)，基本現(xiàn)場出現(xiàn)的糾紛問題能迎刃而解，由于曾經(jīng)做過服務(wù)行業(yè)，原來中天健身的客服工作基本都由本人代為管理，工作較為認(rèn)真負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)交代的工作會根據(jù)自己的計(jì)劃一一完成。
貴州廣播電視大學(xué) (大專)
起止年月： 20xx年9月至20xx年8月
學(xué)校名稱： 貴州廣播電視大學(xué)
專業(yè)名稱： 人力資源管理
獲得學(xué)歷： 大專
沒有填寫工作經(jīng)歷。
去面試客服要帶簡歷篇十八
性別：男
民族：漢族出生年月：1971年11月8日
婚姻狀況：已婚
身高：175cm體重：75kg
戶籍：福建莆田現(xiàn)所在地：福建莆田城廂區(qū)
畢業(yè)學(xué)校：醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校學(xué)歷：?？?BR> 專業(yè)名稱：醫(yī)藥類臨床畢業(yè)年份：1992年
工作經(jīng)驗(yàn)：二十年以上最高職稱：中級職稱
求職意向
職位性質(zhì)：全職
職位類別：醫(yī)院/醫(yī)療/護(hù)理/藥劑
職位名稱：醫(yī)療，保健，衛(wèi)生;
工作地區(qū)：福建-莆田市區(qū),福建-莆田城廂區(qū),福建-莆田荔城區(qū);
到職時(shí)間：可隨時(shí)到崗
技能專長
語言能力：英語高校非英語專業(yè);普通話標(biāo)準(zhǔn)
電腦水平：高校非計(jì)算機(jī)專業(yè)：辦公軟件較熟悉，能獨(dú)立解決一般系統(tǒng)故障。
教育培訓(xùn)
教育背景：
時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷
19xx年3月-19xx年6月核工業(yè)金華干部學(xué)校?？?BR> 培訓(xùn)經(jīng)歷：
時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)主題
20xx年3月-20xx年6月深圳市第一醫(yī)院醫(yī)療臨床
20xx年6月-20xx年9月北京市協(xié)和醫(yī)院醫(yī)療臨床
20xx年4月-20xx年6月龍升駕校汽車駕駛
工作經(jīng)歷
所在公司：核工業(yè)部華東局262大隊(duì)職工醫(yī)院
時(shí)間范圍：19xx年3月-19xx年6月
公司性質(zhì)：國有企業(yè)
所屬行業(yè)：醫(yī)療、保健、衛(wèi)生服務(wù)
擔(dān)任職位：醫(yī)院/醫(yī)療/護(hù)理-內(nèi)科醫(yī)生
工作描述：兢兢業(yè)業(yè)認(rèn)真工作
離職原因：工作調(diào)動(dòng)
所在公司：莆田市某三甲醫(yī)院
時(shí)間范圍：19xx年6月-20xx年3月
公司性質(zhì)：國有企業(yè)
所屬行業(yè)：醫(yī)療、保健、衛(wèi)生服務(wù)
擔(dān)任職位：醫(yī)院/醫(yī)療/護(hù)理-醫(yī)院管理人員
工作描述：工作勤勉
離職原因：收入太低
其他信息
自我評價(jià)：善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用新鮮事物，勇于創(chuàng)新，不墨守成規(guī)，用自己的熱情感染大家;具備良好的溝通及表達(dá)能力;有獨(dú)立處理問題的能力;具備團(tuán)隊(duì)意識，有強(qiáng)烈的'團(tuán)隊(duì)服務(wù)的意愿;善于學(xué)習(xí)，執(zhí)行力強(qiáng);具有過硬的思想素質(zhì);適應(yīng)能力強(qiáng)，能夠獨(dú)擋一面。
去面試客服要帶簡歷篇十九
姓名：
國籍：中國
目前所在地：廣州
民族：漢族
戶口所在地：廣州
身材：170cm65kg
婚姻狀況：未婚
年齡：24歲
人才類型：普通求職
應(yīng)聘職位：市場銷售/營銷類:銷售助理客戶服務(wù)類酒店/旅游后勤類
工作年限：2職稱：無職稱
求職類型：全職可到職-隨時(shí)
月薪要求：1500--20xx
希望工作地區(qū)：廣州
20xx年8月——20xx年11月于新西蘭，奧克蘭海城酒家工作，任服務(wù)生
畢業(yè)院校：奧克蘭北岸酒店管理專科學(xué)院
所學(xué)專業(yè)一：酒店管理所學(xué)專業(yè)二：
1.客戶服務(wù)資格證書，
2.新西蘭酒類銷售資格證，
3.咖啡師資格證書，
4.調(diào)酒師資格證書，
5.食品安全標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用證書。
外語：英語良好
國語水平：精通粵語水平：精通
詳細(xì)個(gè)人自傳
個(gè)人聯(lián)系方式
去面試客服要帶簡歷篇一
姓名：
目前所在：廣州年齡：26。
戶口所在：廣州國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠信徽章：未申請身高：160cm。
人才測評：未測評體重：
求職意向。
人才類型：不限。
應(yīng)聘職位：客服經(jīng)理。
工作年限：4職稱：
求職類型：全職可到職日期：一個(gè)星期
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：交通/運(yùn)輸/物流。
擔(dān)任職位：行政人事助理。
畢業(yè)院校：華南師范大學(xué)。
專業(yè)一：行政管理專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：良好。
其它外語能力：
國語水平：良好。
工作能力及其他專長。
本人學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，做事細(xì)致認(rèn)真，工作責(zé)任心強(qiáng)，積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的溝通和和團(tuán)體協(xié)作能力。對工作環(huán)境適應(yīng)較快，對數(shù)據(jù)敏感，為人誠信開朗，認(rèn)真負(fù)責(zé)，同事相處融洽。熟悉辦公軟件操作，經(jīng)過四年的工作，具備了一定的工作能力，熟悉了解行政工作的`各個(gè)環(huán)節(jié)，在職期間受到主管的好評。
去面試客服要帶簡歷篇二
1、著裝。電話回訪專員是經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流，常常代表著企業(yè)的形象。所以在著裝上需要體現(xiàn)職業(yè)化。因而，在面試時(shí)，求職者可以選擇職業(yè)裝。一來，客服專員職位是給人一種客戶至上、和諧至上的形象，但是需要避免過于孤傲，而缺少親和力，韶關(guān)家園招聘網(wǎng)建議女性求職者最好避免粉紅色，因?yàn)樗鼤o人一種虛榮、輕浮的感覺。
2、溝通能力。面試客服專員時(shí)，最不能出現(xiàn)的就是說話不清晰，表達(dá)不通順。一旦出現(xiàn)這種情況，你或許馬上就失去了這份工作。客服專員的職責(zé)就是要與客戶進(jìn)行溝通和交流，如果你的思維表達(dá)不清晰，便很難勝任這份工作。因而，在與面試官溝通的過程中，全力展現(xiàn)你的溝通能力，認(rèn)真聽取面試官的每一個(gè)問題，想清楚后再向面試官清晰的表達(dá)出來。這是電話回訪專員面試技巧中最重要的一點(diǎn)。
3、心態(tài)。有些面試官在面試時(shí)，會問及你對于電話回訪工作的理解，以此來考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。
面試時(shí)，求職者還應(yīng)該向面試官展現(xiàn)以下幾點(diǎn)：首先是你的抗壓能力，在客服工作中常常會遇到各種類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進(jìn)行下去。
要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄。對招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評價(jià)，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作?！案械綁毫Υ髸r(shí)，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時(shí)也就自如多了，面試技巧《10010客服工作面試技巧》。
客服聯(lián)盟
客服是個(gè)特殊的服務(wù)性崗位。當(dāng)與對方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人?；卮饐栴}時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
客服聯(lián)盟
有一本書就做魅力客服介紹了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
客服聯(lián)盟
“有的時(shí)候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了”這說明你的經(jīng)驗(yàn)不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現(xiàn)在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶一個(gè)不清不楚的承諾。
所謂的客服人員就是對客戶使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過程中遇到的問題作出相應(yīng)的回答。來維護(hù)產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷售。但是大多數(shù)的顧客是有問題或者說有情緒的時(shí)候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。很可能會受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。解決辦法是:
客服聯(lián)盟
1、要有良好的心理調(diào)節(jié)能力，及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的情緒。
2、要正確認(rèn)識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
3、要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。
去面試客服要帶簡歷篇三
要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄。對招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評價(jià)，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作。"感到壓力大時(shí)，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時(shí)也就自如多了。
客服是個(gè)特殊的服務(wù)性崗位。當(dāng)與對方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。回答問題時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的`從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
有一本書就做魅力客服介紹了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
"有的時(shí)候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了"這說明你的經(jīng)驗(yàn)不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現(xiàn)在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶一個(gè)不清不楚的承諾。
所謂的客服人員就是對客戶使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過程中遇到的問題作出相應(yīng)的回答。來維護(hù)產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷售。但是大多數(shù)的顧客是有問題或者說有情緒的時(shí)候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。很可能會受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。解決辦法是:
1、要有良好的心理調(diào)節(jié)能力，及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的情緒。
2、要正確認(rèn)識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
3、要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。
掌握一些客服面試技巧對這個(gè)崗位尤其重要，畢竟這是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，你所說出的每一句話都代表著公司。看過以上客服面試技巧后你是否更加豁然開朗呢?。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索客服面試技巧。
去面試客服要帶簡歷篇四
自我評價(jià)。
是自我意識的一種形式，正確的自我評價(jià)能對自身的發(fā)展起到重要的作用，應(yīng)聘客服的。
簡歷。
上的自我評價(jià)怎么寫。小編為大家?guī)碜晕以u價(jià)范文，歡迎大家閱讀。
1、本人從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且熟知一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。
2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
姓名：國籍：中國。
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶口所在地：清遠(yuǎn)身材：165cm50kg。
婚姻狀況：未婚年齡：22歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：銷售助理：銷售、客戶關(guān)系管理專員、客服代表/專員/助理：
工作年限：4職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職日期：一個(gè)月
月薪要求：20xx--3500希望工作地區(qū)：廣州。
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：客戶服務(wù)經(jīng)理。
離職原因：
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：機(jī)械制造與設(shè)備。
擔(dān)任職務(wù)：銷售代表。
工作描述：在此職位中，本人主要是負(fù)責(zé)廣州區(qū)域里的耗材銷售與客戶售后服務(wù)跟蹤，及時(shí)處理公司電話咨詢及客戶投訴的出現(xiàn)的問題，維護(hù)公司與客戶的關(guān)系.以及開拓客戶.其后因公司的框架的調(diào)整，本人擔(dān)任運(yùn)作一職，其職責(zé)在原工作中增加了文員工作職責(zé).在這一工作時(shí)期，增長了我的交流溝通能力，銷售能力，以及在人際關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)能力.
離職原因：
公司名稱：廣州格理展覽策劃有限公司起止年月：20xx-10～20xx-08。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他。
擔(dān)任職務(wù)：業(yè)務(wù)員。
工作描述：我主要通過電話與客戶溝通關(guān)于展覽展臺的設(shè)計(jì)和搭建，以及交流信息，透過我的聯(lián)系最終雙方達(dá)成協(xié)議.以及長期跟蹤客戶,并且負(fù)責(zé)接待訪客，對外收發(fā)文件的管理，資料收集整理歸檔等工作.在此期間我學(xué)會了很多語言的技巧和溝通方法.也給公司帶來了一定的效益。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：英德市第二中學(xué)。
所學(xué)專業(yè)一：人力資源所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))專業(yè)獲得證書證書編號。
20xx-0320xx-12仲愷農(nóng)業(yè)學(xué)院人力資源管理。
語言能力。
外語：英語一般。
國語水平：精通粵語水平：精通。
工作能力及其他專長。
本人性格開朗，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的上進(jìn)心和服務(wù)意識,有親和力、善于溝通，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識以及良好的組織能力和臨場應(yīng)變能力,能吃苦耐勞。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
本人性格開朗，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的上進(jìn)心和服務(wù)意識,有親和力、善于溝通，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識以及良好的組織能力和臨場應(yīng)變能力,能吃苦耐勞。
個(gè)人聯(lián)系方式。
通訊地址：廣州市池窖路。
手機(jī)：134xxxxxxxxxxxqq號碼：
電子郵件：個(gè)人主頁：
本人刻苦努力，也不缺乏活動(dòng)和交際能力。
熟悉windows2操作系統(tǒng)和辦公軟件的使用，以及互聯(lián)網(wǎng)的基本操作。
20xx年7月20xx年1月在xx有限公司進(jìn)行了文秘和財(cái)會方面的實(shí)習(xí)。20xx年3月20xx年4月在中國光大銀行電子銀行部擔(dān)任客服。負(fù)責(zé)熱線客戶服務(wù)工作(客戶建議采納，投訴處理，以及業(yè)務(wù)辦理等)，星級團(tuán)隊(duì)成員。期間在卡中心其他部門也工作過(屬于公司全能型機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員，主要是給予其他部門提供支持)并持有公司給予的合格證書，其中有資產(chǎn)管理中心m1階段催收工作。在客戶經(jīng)營中心銷售工作，卡中心郵購負(fù)責(zé)電話訂購工作，在信貸部為電核員崗位。
希望能在貴單位任職，豐富自己各方面知識。提高能力，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。做一個(gè)貴單位不可或缺的人，而不是做貴單位可有可無的人。并懇切的希望能為貴公司貢獻(xiàn)出自己的力量。相信您的選擇和我的努力會為我們帶來雙贏的結(jié)果!
去面試客服要帶簡歷篇五
答：aaa(假如aaa是你的答案)
追問，除了aaa呢?(如aaa=耐心，除了耐心呢?)
2.你在上一個(gè)公司客服工作的內(nèi)容主要是什么，請列舉1.2.3.4
3.那么，在平時(shí)的客服工作中，如果暫時(shí)沒有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)該做什么?)
追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?
4.你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
6.你從上一個(gè)公司離職的原因是什么?
8.列舉一兩個(gè)你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
淘寶客服和平常的傳統(tǒng)意義上的客服還是有所區(qū)別的，現(xiàn)在淘寶的客服分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服;有專門的導(dǎo)購客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;還有專門幫店主打包的客服等等，大多還是在線時(shí)間越長越好。
要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。
其他的可能還需要知道：
1)、產(chǎn)品信息，要很熟悉。
像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項(xiàng)。是否有貨等等。
2)、幫助顧客一些小問題。
如：因?yàn)椴荒茉嚧?，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據(jù)他的情況給推薦。
3)、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價(jià)格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。
今天一大早就去面試淘寶的客服專員了，學(xué)歷沒多大的要求，面試當(dāng)時(shí)分了好幾輪，還做心里測試的，好像主要是解決買家和賣家的糾紛的，通過電話或旺旺。實(shí)習(xí)工資好像每天70塊加中飯補(bǔ)貼10塊，要有夜班的21個(gè)工作日每月，那里環(huán)境相當(dāng)不錯(cuò)。面試他們會天南地北的扯的。主要是你也會侃，他們就看你侃的過程的表達(dá)能力的。當(dāng)然面試官也是一個(gè)問題，反正你想的話看他們還招人不，去了就知道了。
因?yàn)橹肋@是家外資企業(yè)所以很早就在網(wǎng)上關(guān)注一些公司信息，到了才知道應(yīng)聘的人有多多啊，而且個(gè)個(gè)都是有水平的，相比之下我在移動(dòng)的經(jīng)歷變時(shí)小兒科了，填了張表便和2個(gè)mm一起去面試了。
先是三個(gè)人輪流自我介紹，又是老套的開頭，，我是最后一個(gè)，第一個(gè)是一個(gè)大本美女，去年結(jié)過婚，和我一樣大，英語6級，并且做過報(bào)關(guān)物流工作，第二個(gè)是我一樣的大專生，也是做報(bào)關(guān)物流的，不過這個(gè)美女比我小點(diǎn)客服這塊接觸的不多，我還有點(diǎn)希望，于是到我介紹時(shí)我就把在移動(dòng)的經(jīng)歷詳細(xì)的說了下，并且說了自己為什么投這個(gè)崗位，感覺上自己表現(xiàn)的還是可以的。
去面試客服要帶簡歷篇六
兩分鐘左右為宜，內(nèi)容包括但不限于：姓名、學(xué)歷、校園活動(dòng)經(jīng)歷、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及感悟、興趣愛好、以后想從事的工作及發(fā)展方向、對應(yīng)聘公司的了解及看法、想來該公司的原因。
為什么選擇客服崗位？
回答思路：性格開朗，善于傾聽?？头菫榭蛻艚鉀Q問題的崗位，在幫助別人解決問題后會有一種成就感。
對客服崗位怎么看？
（你認(rèn)為客服需要具備的素質(zhì)）
回答思路：服務(wù)行業(yè)，是一個(gè)幫助別人的崗位，首先要有愛心和同情心，樂于幫助別人。其次要具備一定的抗壓能力，懂得控制自己的情緒。還要具有突發(fā)事件的有效處理的能力，處事不驚。
請問你的近幾年職業(yè)生涯規(guī)劃是怎樣的？
回答思路：先從基層做起，了解公司的具體業(yè)務(wù)，如果業(yè)務(wù)熟練了并且績效好的話相信公司會有發(fā)展的安排。
請你說一下自身的優(yōu)缺點(diǎn)？
回答思路：優(yōu)點(diǎn)根據(jù)自身情況回答，最好可以適當(dāng)舉生活中的小例子佐證。缺點(diǎn)可以說一些大部分人都存在的不起眼的問題，也可以說在平常是缺點(diǎn)在某些工作上反而是優(yōu)點(diǎn)的地方，比如強(qiáng)迫癥，可以提出彌補(bǔ)方案。
情境模擬：
客戶咨詢遇到了xxx情況應(yīng)該怎樣解決？
回答思路：傾聽顧客問題----安撫----告知解決方案或正在解決的進(jìn)度-----告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間-----表示歉意。
您對這個(gè)崗位還有什么疑問嗎？
回答思路：一定要提問，包括但不限于公司業(yè)務(wù)，工作內(nèi)容或流程，薪資待遇及福利等，建議問1-2個(gè)問題。
1、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄。
2.對招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評價(jià)，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作。有信心不一定贏，沒信心一定輸。
3.適當(dāng)提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強(qiáng)自信心。
4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。
5.與主考官見面時(shí)，要主動(dòng)與對方進(jìn)行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關(guān)系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時(shí)，就鼓起勇氣與對方進(jìn)行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。
6.當(dāng)出現(xiàn)緊張的局面時(shí)，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。
7.感到壓力大時(shí)，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時(shí)也就自如多了。
8.當(dāng)與對方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。
9.回答問題時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
10.進(jìn)入考場，見到主考官時(shí)，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。
去面試客服要帶簡歷篇七
有人認(rèn)為客服專員是一個(gè)受氣的活兒。有些面試官在面試時(shí)，會問及你對于客服工作的理解，以此來考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。
第一，在面試的時(shí)候，要讓面試官知道你對于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗(yàn)或社會實(shí)踐。
第二，向面試官說明你有長期做這份工作的計(jì)劃，因?yàn)榭头毼坏牧鲃?dòng)性相對來說比較大。
第三，客戶至上的心態(tài)。因?yàn)樵诠ぷ髦袝龅娇蛻艉芏嗟臒o理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。
1、請你自我介紹一下你自己?
回答提示：一般人回答這個(gè)問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡歷上都有。其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問題之后都說一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。
2、你覺得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?
回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上、樂于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經(jīng)過一到兩年的培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。
3、說說你最大的缺點(diǎn)?
回答提示：這個(gè)問題企業(yè)問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。
4、你對加班的看法?
回答提示：實(shí)際上好多公司問這個(gè)問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。
回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。
這點(diǎn)是考官在面試中常提及的問題，如果你連基本的工作職責(zé)也說不清楚，將很難取得考官的信任。
客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)?？头挚梢苑譃槭矍胺?wù)與售后服務(wù)。
售前客服專員：主要做客戶的尋找，包括電話營銷，包括網(wǎng)絡(luò)營銷，包括親情營銷等多種能為企業(yè)創(chuàng)造客戶源的行動(dòng)。
售后客服專員：主要做已經(jīng)是你客戶的用戶對你們公司提供產(chǎn)品所反映的問題的處理，包括質(zhì)量問題，包括老客戶禮品回饋，包括產(chǎn)品滿意度等多方面內(nèi)容。
客服專員面試技巧一般來說就是態(tài)度和說話語氣等一些的考試，技巧總結(jié)：
1.回答面試問題時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象?？傊幸稽c(diǎn)，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
3.如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
4.要正確認(rèn)識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的.而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
5.要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。
去面試客服要帶簡歷篇八
1.《魔獸世界》是研發(fā)的大型多人在線游戲，他們的總部在，他們還曾開發(fā)過、、等幾款游戲，并且喜歡在每年月日發(fā)布禁用詞語信息。
2.《魔獸世界》中所說的地球是指，火星則是。地球通往火星的大門位于大陸的，坐標(biāo)是。它的傳送原理是。
3.矮人，是遺留在艾澤拉斯大陸的變種，他們居住在，現(xiàn)任國王為。矮人的名字中通常包含自己的職業(yè)或愛好，其中的名字就與他最愛的美酒有關(guān)。
4.族是《魔獸世界》里玩家可選種族中平均身高最高的種族，這個(gè)種族與侏儒族平均身高相差cm，他們的種族天賦是。
5.部落學(xué)習(xí)長柄武器需要去找武器大師，學(xué)習(xí)價(jià)格分別在對應(yīng)陣營尊敬、崇敬、崇拜時(shí)為、、。
6.聯(lián)盟從南海鎮(zhèn)跑到血色修道院最短需要跑碼的距離才能到達(dá)。在獵豹、履行形態(tài)、幽魂之狼、30級坐騎、70級坐騎沒有任何buff、光環(huán)或其他增速效果的情況下各需的時(shí)間為、、、、、。
是由開發(fā)的一款強(qiáng)大的語音工具，據(jù)國家地理與探索頻道完全統(tǒng)計(jì)，在團(tuán)隊(duì)raid情況下，不開yy的會有86.73%的滅團(tuán)幾率，yy的體積是mb，它的下載地址是。
8.目前可容納同時(shí)進(jìn)入人數(shù)最多的副本為，它的boss分為是。
9.在zam有一個(gè)開發(fā)公司設(shè)置的彩蛋人物，他的名字是，這個(gè)名字分別包含兩個(gè)人物，他們分別是、，是由電影而來。
10.幽靈虎坐騎是非常稀少的坐騎，獲得它的途徑是購買抽中獎(jiǎng)勵(lì)，這張牌的`牌面文字是。
二、單項(xiàng)選擇
1.范達(dá)爾鹿盔的弟弟是（）
a.范達(dá)爾鍋盔b.塞爾達(dá)傳說c.伊利丹怒風(fēng)d.其它
2.泰蘭德常年騎在白虎上的原因是（）
a.她是殘疾人b.那樣夠威風(fēng)c.鬼知道d.其它
3.血精靈比暗夜精靈皮膚更白的原因是（）
a.他們沒有太陽浴的習(xí)慣b.邁克杰克遜給了他們啟示c.血統(tǒng)不同d.其它
4.被遺忘者被稱為被遺忘者的原因是（）
a.沒充點(diǎn)卡b.忘了開c.被過去所遺忘d.其它
5.部落與聯(lián)盟爭奪埃蘭的原因是（）
a.能換聲望物品b.能獲得麥迪文老爹的祝福c.埃蘭是個(gè)美女d.其它
三、多項(xiàng)選擇題
1.伊利丹掉落有（）
a.埃辛諾斯雙刃b.埃辛諾斯壁壘c.泰蘭德的內(nèi)褲d.盲人眼罩e.親筆簽名
2.關(guān)于欺詐者基爾加丹正確的說法是（）
3.騎白馬的不一定是唐僧，他還可能是（）
a.巨魔b.榮耀堡衛(wèi)兵c.人類d.天空衛(wèi)隊(duì)e.半人馬
4.塔納利斯沒有的生物是（）
a.龍b.蝎子c.巨魔d.小雞e.跳蚤f.地精g.奇美拉
5.關(guān)于古爾丹正確的說法有（）
a.耐奧祖的徒弟b.他的腦袋可以做飾品c.獸人d.他是德魯伊e.比格羅姆胖
四、判斷題
1.阿爾薩斯殺死他的父親是因?yàn)闋帄Z一個(gè)女人，這在宮廷內(nèi)部時(shí)有發(fā)生（）
2.“稍等，我去ah看看價(jià)格?！边@句話中的ah是指哀嚎洞穴（）
3.69級可以在不組隊(duì)的情況下去納格蘭的元素高地（）
4.魔獸世界中有一件可以讓周圍人一起跳舞的飾品（）
5.侏儒工程學(xué)的危險(xiǎn)性高于地精工程學(xué)（）
6.術(shù)士、圣騎士、牧師都有翅膀（）
7.法師10g一門帶刷血色（假設(shè)隊(duì)伍中只有你一個(gè)人，級別為30級），價(jià)比最高的一個(gè)門是武器庫（）
8.克爾蘇加德比克蘇恩矬（）
9.吉安娜有戀獸癖（）
10.牛頭人酋長樂隊(duì)的演奏風(fēng)格是雷鬼音樂（）
五、表演題
1.請模仿侏儒的聲音說出游戲中侏儒npc的臺詞。
2.在推倒伊利丹之前，麥維影歌會出現(xiàn)，并有一段對話，請分別模仿二人口音背誦這段對話。
3.每個(gè)種族在大笑時(shí)都有不同的發(fā)音，請聲情并茂的分別模仿每個(gè)種族的笑聲。
4.請分別模仿每個(gè)種族不同性別的舞蹈。
去面試客服要帶簡歷篇九
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中電子客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。下面是小編收集整理的客服面試技巧，歡迎閱讀。
做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時(shí),首先要求見領(lǐng)導(dǎo),此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人,與客戶建立信任關(guān)系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時(shí)我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽,認(rèn)同客戶的感受).
佳才網(wǎng)提示:這題用于考查面試人員面對投訴客戶時(shí),是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶.
作為客服人員應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力,每個(gè)人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:
在通話過程中:
(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調(diào)平穩(wěn),選用合適的語句,讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度.
(2)在客戶出言不遜時(shí),您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時(shí)應(yīng)先將話機(jī)置"靜音"態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調(diào)整到正常狀態(tài),然后開始主動(dòng)的對話.
通話完畢:
(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個(gè)懶腰,做一下深呼吸,喝點(diǎn)水.
(2)學(xué)會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當(dāng)喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班后:讀書,飲食調(diào)整,運(yùn)動(dòng),睡眠都是緩解壓力的一些方法.
佳才網(wǎng)提示:此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題.
(1)您的郵箱是通過web還是oe收發(fā)信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對性問題)
(2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發(fā)出后,您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題)
(3)您的問題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計(jì)是網(wǎng)絡(luò)問題,您可以稍后一點(diǎn)再試一下,如何仍不正常打開網(wǎng)站,您再跟我們聯(lián)系一下,您看可以嗎 (征詢性問題)
您能說說當(dāng)時(shí)的具體情況嗎您能回憶一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎 (開放式問題)
(4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品,是這樣的嗎 (封閉式問題)
佳才網(wǎng)提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓(xùn),且是否能在實(shí)際工作中加以分辨和運(yùn)用.
作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色.因?yàn)樗且粋€(gè)公司的核心,包括客戶數(shù)據(jù)收集,潛在客戶挖掘,服務(wù),產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作.
(1) 切實(shí)可行的工作流程;
(2) 嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
(3) 完善培訓(xùn)制度, 客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;
(4) 全面有效的服務(wù)管理體系, 將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié), 最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。
去面試客服要帶簡歷篇十
回答提示：一般人回答這個(gè)問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡歷上都有。其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的`個(gè)性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問題之后都說一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。
客服面試問題及答案面試時(shí)怎樣回答最好
做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時(shí)，首先要求見領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時(shí)我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場的，并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒(比如傾聽，認(rèn)同客戶的感受)。
在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：如"您覺得這件事情怎么處理比較好"然后提出您的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進(jìn)行有效解決，并給予明確回復(fù)。最后代表公司表示歉意，感謝客戶對我們企業(yè)的支持，并會在今后的工作進(jìn)行改進(jìn)。
作為客服人員應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：
在通話過程中：
(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度。
(2)在客戶出言不遜時(shí)，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時(shí)應(yīng)先將話機(jī)置"靜音"態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動(dòng)的對話。
去面試客服要帶簡歷篇十一
xxx
國籍：中國
目前所在地：廣州民族：漢族
戶口所在地：韶關(guān)身材：170cm65kg
婚姻狀況：已婚年齡：27歲
培訓(xùn)認(rèn)證：誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：普通求職
工作年限：8職稱：無職稱
求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：3500--5000希望工作地區(qū)：廣州
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：幕墻設(shè)計(jì)師
工作描述：
離職原因：
公司名稱：廣東金剛幕墻工程有限公司起止年月：20xx-12～20xx-06
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：幕墻設(shè)計(jì)師
工作描述：
離職原因：
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢
擔(dān)任職務(wù)：幕墻設(shè)計(jì)師
工作描述：投標(biāo)方案設(shè)計(jì)及預(yù)算、現(xiàn)場管理、竣工結(jié)算。對工程的投標(biāo)(鋁合金門窗、幕墻)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)及預(yù)算，做好投標(biāo)工作;在工程開工前對所需材料提材料計(jì)劃，在工程施工中進(jìn)行成本控制，負(fù)責(zé)所承建工程的現(xiàn)場管理工作;工程竣工后，進(jìn)行結(jié)算對數(shù)工作。處理各項(xiàng)目的關(guān)系，確保施工順利進(jìn)行。
離職原因：
公司名稱：廣東省電白第二建筑工程有限公司起止年月：20xx-01～20xx-06
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢
擔(dān)任職務(wù)：資料員
工作描述：依據(jù)工程現(xiàn)場進(jìn)度，對完成工程量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、辦理簽證單、工程材料計(jì)算下單、協(xié)助預(yù)算主管辦理結(jié)算，并根據(jù)工程驗(yàn)收情況和施工承包合同進(jìn)行進(jìn)度款的支付申請;負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場工程資料整理編制，協(xié)助經(jīng)理對工程部各項(xiàng)目的工作進(jìn)行跟蹤及管理。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢
擔(dān)任職務(wù)：旁站監(jiān)理員
工作描述：駐現(xiàn)場旁站監(jiān)理工作。協(xié)助監(jiān)理人員審查施工單位上報(bào)的實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)，監(jiān)督施工單位嚴(yán)格按施工合同規(guī)定的工期組織施工，檢查施工單位的復(fù)測資料是否交接清楚，手續(xù)是否完善，質(zhì)量有無問題等。
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校：廣州大學(xué)
所學(xué)專業(yè)一：工民建所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))專業(yè)獲得證書證書編號
廣州市建筑工程學(xué)校工民建中專
廣州大學(xué)工民建大專
語言能力
外語：英語一般
國語水平：良好粵語水平：良好
工作能力及其他專長
有較扎實(shí)的`建筑理論知識，有一定現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握辦公軟件及相關(guān)的設(shè)計(jì)軟件，擅長門窗、幕墻等外裝飾工程的預(yù)結(jié)算及方案設(shè)計(jì)、施工現(xiàn)場管理工作，自學(xué)能力較強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)總結(jié)。
已考取《施工員證》、《質(zhì)安員證》、《中級計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)繪圖員證》、《中級測量工證》及《計(jì)算機(jī)軟件工證》上崗證。
去面試客服要帶簡歷篇十二
形
一 份完整的簡歷包括求職信/中英文簡歷、成績單、技能證書和獲獎(jiǎng)證書的復(fù)印件。
二 恰當(dāng)?shù)淖煮w和簡潔、清晰的排版格式。中文字體最好用宋體，英文用times new roman,正文字號用五號字，欄目標(biāo)題用四號字，而簡歷標(biāo)題（如“個(gè)人簡歷”）用二號或小二。大小標(biāo)題可以加粗，每一欄目之間可以用簡單的橫線隔開。
簡歷要控制在兩頁以內(nèi)。
參與招聘會前準(zhǔn)備
一 準(zhǔn)備名片，以便有東西交給公司代表及其它求職者
二 帶上準(zhǔn)備好的簡歷
三 醞釀60秒的自我介紹。概述你的經(jīng)歷、技能、個(gè)性、申請職位及申請?jiān)撀毼坏脑颉Ｍ瑫r(shí)出場招聘者會很注意。
四 設(shè)計(jì)成功故事。根據(jù)以往的實(shí)習(xí)或社團(tuán)工作經(jīng)歷，表明你如何解決問題處理困境及應(yīng)對挑戰(zhàn)。
五 準(zhǔn)備好像公司提出一連串問題。你需要更多的了解招聘公司。
充分利用招聘期間機(jī)會
一 排隊(duì)期間多與周圍人交談，也可把名片發(fā)給他們，并收取對方名片。同伴一同前往，同伴可以相互交流信息，并幫助你長時(shí)間逗留在招聘現(xiàn)場。
二 注意儀表。走進(jìn)公司代表時(shí)，要面帶微笑、握手堅(jiān)定有力，然后準(zhǔn)備開始60秒的自我介紹，并準(zhǔn)備向?qū)Ψ劫|(zhì)詢有關(guān)他們公司的問題。理想做法：可遞上一份簡歷，然后與攤前的招聘者交談。
三 準(zhǔn)備面試。雖然招聘會受聘的人不多，要做好當(dāng)場面試的準(zhǔn)備。
四 不匆忙結(jié)束交流會，因?yàn)檎衅笗⒛莻€(gè)的機(jī)會很多，要充分利用機(jī)會。呆上一兩天。
先是簡歷，然后就業(yè)推薦書。然后自薦書。然后證書，然后成績單
有就業(yè)推薦表 和封面和簡歷
去面試客服要帶簡歷篇十三
西安在你眼前，我們在你身邊！
個(gè)人簡歷
姓名：
出生年月：
自我評價(jià)：
a: 口頭語言表達(dá)能力和溝通能力強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識、合作意識和高度責(zé)任心。
b: 具有一定的外語表達(dá)能力，能進(jìn)行普通的外語對話。
c: 在學(xué)校學(xué)習(xí)刻苦，成績優(yōu)秀，并相信在大一結(jié)束時(shí)能獲得獎(jiǎng)學(xué)金。
d: 有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、懂得一定的服務(wù)禮儀，具有一定的社會交往能力、能很好的與人溝通、交流。e: 為人熱情大方，樂于服務(wù)他人，并從中得到鍛煉和快樂。
f: 有良好的組織協(xié)調(diào)能力和工作效率，在學(xué)校組織中有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，能很好的完成交給的任務(wù)。g: 反應(yīng)敏捷、有很強(qiáng)的動(dòng)手能力、善于發(fā)現(xiàn)問題，并在短時(shí)間內(nèi)能很好的解決問題。
h: 喜歡挑戰(zhàn)困難、善于創(chuàng)新。
個(gè)人情況：
1：2008年，曾作為“世界衛(wèi)生和花園城市”評選活動(dòng)的志愿者，積累了一定的的志愿者經(jīng)驗(yàn)。2：現(xiàn)在在社團(tuán)聯(lián)合會工作，并積極參加和策劃社團(tuán)聯(lián)合會組織的活動(dòng)。
3： 2010年9月，參加“陜西科技大學(xué)新生辯論賽”，期間獲得“優(yōu)秀辯手”稱號，并最終獲得亞軍。4： 2010年10月，參加“陜西科技大學(xué)校園文化藝術(shù)節(jié)之網(wǎng)頁設(shè)計(jì)大賽”，并進(jìn)入“a類”的決賽。5：2010年11月，參加“陜西科技大學(xué)第四屆結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)大賽”，并獲得二等獎(jiǎng)。
6： 2010年12月，報(bào)考“中國高等教育自學(xué)考試”，開始自學(xué)西安交通大學(xué)金融專業(yè)，爭取拿到第二學(xué)位。7：2010年9-12月，曾兩次獻(xiàn)血，幫助急需骨髓造血干細(xì)胞的朋友和災(zāi)區(qū)需要用血的同胞。8：2010年寒假，參加社會實(shí)踐，在“濮陽市立新保安服務(wù)有限公司”實(shí)習(xí)，收獲良多。
個(gè)人期望：
魅力的蘇州，給人以詩情畫意，它以園林而享譽(yù)于世。但，2011，古老而又現(xiàn)代的西安，正張開她那厚重而又敦實(shí)的臂膀，喜迎八方來客。所以，希望成為世園會的一份子，貢獻(xiàn)自己的一份力量，和世界友人共賞一次園藝與科技的盛宴，領(lǐng)略古城西安颯爽的風(fēng)姿！
去面試客服要帶簡歷篇十四
問題分析：這個(gè)問題主要考查應(yīng)聘者對客服工作的理解，是否懂得維護(hù)客戶需要與公司目標(biāo)之間的平衡?；卮疬@個(gè)問題時(shí)，應(yīng)聘者要明白一點(diǎn)：在保證公司利益的前提下，在公司與客戶之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。
回答舉例：我認(rèn)為客戶需要與公司目標(biāo)并不存在明顯的矛盾?？头藛T在公司目標(biāo)和客戶需要兩方面都要承擔(dān)責(zé)任，所以對待客戶提出的超過公司目標(biāo)的要求，我都會深思熟慮后再作回答。需要決策的時(shí)候，我一般會請示我的上級，同時(shí)保持對客戶高度的職業(yè)誠信。
問題分析：這個(gè)問題主要考查應(yīng)聘者的心理承受能力?？头ぷ髅刻於家哟罅康目蛻敉对V，而客戶的態(tài)度往往不會很有禮貌，這時(shí)候客戶人員的心態(tài)和涵養(yǎng)是很重要的。這個(gè)題目沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但是你的回答必須要符合職位的要求。
回答舉例：我性格內(nèi)向是因?yàn)槲疑朴趦A聽，就像我剛才一直在傾聽您的提問。我認(rèn)為在對待刁蠻客戶的時(shí)候，傾聽是平息對方怒火的唯一方式。而且，我善于傾聽并不代表我不善言辭。當(dāng)客戶的第一波怒火發(fā)泄完以后，我會耐心向客戶解釋，爭取他的原諒，并盡力為他解決問題。
問題分析：這個(gè)問題主要考查應(yīng)聘者對于“客戶就是上帝”的理解，是否會堅(jiān)持自己的原則。面對一些難纏的客戶，雖然要盡力維護(hù)公司的形象，但是必要時(shí)，客戶人員也要堅(jiān)持自己的原則，維護(hù)自己的尊嚴(yán)。
回答舉例：我將向客戶解釋，我們的企業(yè)想來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮。然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況。接下來我會聽他的抱怨，查出問題的根源，并作出必要的改進(jìn)來滿足客戶。
去面試客服要帶簡歷篇十五
解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項(xiàng)要素。
2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?
解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個(gè)人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!
3、列舉一兩個(gè)你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
解析：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上是想了解應(yīng)聘者對刁鉆客戶的應(yīng)對策略，從而判定應(yīng)聘者是否符合自家崗位招聘需求。
解析：這里有一個(gè)陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的'。
5、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力?
解析：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時(shí)，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動(dòng)的對話。
6、你覺得客戶服務(wù)在淘寶網(wǎng)店運(yùn)營中是一個(gè)什么位置?
解析：在回答此類問題的時(shí)候，你可以這樣說：“客服是一個(gè)淘寶網(wǎng)店的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作?！?BR> 7、如果你是一個(gè)客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好?
解析：淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴(yán)苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時(shí)，可從制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等方面入手。
除了上述問題外，針對有工作經(jīng)驗(yàn)和沒有工作經(jīng)驗(yàn)的面試者，面試官也會有不同的問題，以下也是經(jīng)常會在淘寶客服面試中出現(xiàn)的問題，大家可以參考一下。
(一)無工作經(jīng)驗(yàn)者
1.自我介紹
2.為什么會選擇做淘寶客服
3.對淘寶熟悉度
(二)有工作經(jīng)驗(yàn)者
1.當(dāng)你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會以怎樣的心態(tài)去面對?
2.網(wǎng)店客服與其他客服有什么不同?
3.當(dāng)顧客對商品質(zhì)量等提出質(zhì)疑時(shí)你如何處理?
6.為什么離開之前的公司，又為什么選擇了我們?
去面試客服要帶簡歷篇十六
面試
招聘
方法/步驟
1問：若是遇上了難纏的客戶，您將怎么處理？
回答提示：在溝通中先了解客戶遇到了怎樣的難題，并且想要得到怎樣的處理方案，讓客戶覺得自己受到了重視，然后再根據(jù)客戶的意見，迅速給客戶提供有效的解決方案，并代表公司向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意。這種問題主要是考研面試人員在處理問題時(shí)是不是夠冷靜，能夠有條不紊地解決難題。
2問：您對加班有什么樣的看法？您個(gè)人愿意接受加班嗎？
回答提示：實(shí)際上很多公司并非只是在招聘客服崗位時(shí)，才會提出這樣的問題，當(dāng)您遇到這個(gè)問題時(shí)要明白，公司并非一定會經(jīng)常加班，只是想要了解您個(gè)人愿意為公司能夠做出多大的奉獻(xiàn)。此時(shí)您回答的話，可以選擇如果工作需要的話，會義不容辭加班，當(dāng)然個(gè)人也會努力提升工作效率，減免不必要的加班。
3問：您對客服崗位的薪資要求具體是怎樣的？
回答提示：倘若你直接回答很低的一個(gè)數(shù)字，那顯然也在另一個(gè)層面表露你自己的能力也比較弱；倘若你的薪資要求高得離譜，又會顯得你分量過重，公司受用不起。因而，你在回答這樣的問題時(shí)，要避開這樣的低級錯(cuò)誤。一般來說，雇傭者往往會在招聘時(shí)對客服崗位已經(jīng)有了開支預(yù)算，他們第一次提出的價(jià)錢通常都是公司能夠給予的高價(jià)，他們想了解這筆錢能不能引起你對客服這個(gè)崗位的工作興趣。所以你在回答問題前要注意聆聽一下面試者對公司以及工作崗位的介紹。
4問：您對客服這份工作還有什么問題要問的'嗎？
回答提示：這個(gè)問題雖然看上去挺普通的，似乎可有可無的樣子。但其實(shí)很關(guān)鍵，企業(yè)一般不喜歡招聘說“沒有問題”的人。因?yàn)榭头徫槐旧砭鸵髥T工有比較強(qiáng)的個(gè)性和創(chuàng)新能力，如果一個(gè)面試人員從頭到尾都是沒有一點(diǎn)自己的想法，那也是很難在求職中脫穎而出的。
注意事項(xiàng)
面試時(shí)要注意著裝禮儀，并且不能遲到。
面試時(shí)要時(shí)刻保持微笑，以良好的姿態(tài)來應(yīng)對。
去面試客服要帶簡歷篇十七
真實(shí)姓名： xxx
性別： 男
年齡： 30 歲
身高： 163cm
婚姻狀況： 已婚
戶籍所在： 貴陽
最高學(xué)歷： 大專
工作經(jīng)驗(yàn)： 5-10年
聯(lián)系地址： 貴州省貴陽市云巖區(qū)
最近工作過的職位：
期望工作地： 貴州省/貴陽市
期望崗位性質(zhì)： 全職
期望月薪： 5000~6000元/月
期望從事的崗位： 其他,市場助理,客服專員,物流專員/助理
期望從事的行業(yè)： 房地產(chǎn)開發(fā),物業(yè)管理/商業(yè)中心
技能特長： 本人協(xié)調(diào)發(fā)展能力不錯(cuò)，基本現(xiàn)場出現(xiàn)的糾紛問題能迎刃而解，由于曾經(jīng)做過服務(wù)行業(yè)，原來中天健身的客服工作基本都由本人代為管理，工作較為認(rèn)真負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)交代的工作會根據(jù)自己的計(jì)劃一一完成。
貴州廣播電視大學(xué) (大專)
起止年月： 20xx年9月至20xx年8月
學(xué)校名稱： 貴州廣播電視大學(xué)
專業(yè)名稱： 人力資源管理
獲得學(xué)歷： 大專
沒有填寫工作經(jīng)歷。
去面試客服要帶簡歷篇十八
性別：男
民族：漢族出生年月：1971年11月8日
婚姻狀況：已婚
身高：175cm體重：75kg
戶籍：福建莆田現(xiàn)所在地：福建莆田城廂區(qū)
畢業(yè)學(xué)校：醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校學(xué)歷：?？?BR> 專業(yè)名稱：醫(yī)藥類臨床畢業(yè)年份：1992年
工作經(jīng)驗(yàn)：二十年以上最高職稱：中級職稱
求職意向
職位性質(zhì)：全職
職位類別：醫(yī)院/醫(yī)療/護(hù)理/藥劑
職位名稱：醫(yī)療，保健，衛(wèi)生;
工作地區(qū)：福建-莆田市區(qū),福建-莆田城廂區(qū),福建-莆田荔城區(qū);
到職時(shí)間：可隨時(shí)到崗
技能專長
語言能力：英語高校非英語專業(yè);普通話標(biāo)準(zhǔn)
電腦水平：高校非計(jì)算機(jī)專業(yè)：辦公軟件較熟悉，能獨(dú)立解決一般系統(tǒng)故障。
教育培訓(xùn)
教育背景：
時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷
19xx年3月-19xx年6月核工業(yè)金華干部學(xué)校?？?BR> 培訓(xùn)經(jīng)歷：
時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)主題
20xx年3月-20xx年6月深圳市第一醫(yī)院醫(yī)療臨床
20xx年6月-20xx年9月北京市協(xié)和醫(yī)院醫(yī)療臨床
20xx年4月-20xx年6月龍升駕校汽車駕駛
工作經(jīng)歷
所在公司：核工業(yè)部華東局262大隊(duì)職工醫(yī)院
時(shí)間范圍：19xx年3月-19xx年6月
公司性質(zhì)：國有企業(yè)
所屬行業(yè)：醫(yī)療、保健、衛(wèi)生服務(wù)
擔(dān)任職位：醫(yī)院/醫(yī)療/護(hù)理-內(nèi)科醫(yī)生
工作描述：兢兢業(yè)業(yè)認(rèn)真工作
離職原因：工作調(diào)動(dòng)
所在公司：莆田市某三甲醫(yī)院
時(shí)間范圍：19xx年6月-20xx年3月
公司性質(zhì)：國有企業(yè)
所屬行業(yè)：醫(yī)療、保健、衛(wèi)生服務(wù)
擔(dān)任職位：醫(yī)院/醫(yī)療/護(hù)理-醫(yī)院管理人員
工作描述：工作勤勉
離職原因：收入太低
其他信息
自我評價(jià)：善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用新鮮事物，勇于創(chuàng)新，不墨守成規(guī)，用自己的熱情感染大家;具備良好的溝通及表達(dá)能力;有獨(dú)立處理問題的能力;具備團(tuán)隊(duì)意識，有強(qiáng)烈的'團(tuán)隊(duì)服務(wù)的意愿;善于學(xué)習(xí)，執(zhí)行力強(qiáng);具有過硬的思想素質(zhì);適應(yīng)能力強(qiáng)，能夠獨(dú)擋一面。
去面試客服要帶簡歷篇十九
姓名：
國籍：中國
目前所在地：廣州
民族：漢族
戶口所在地：廣州
身材：170cm65kg
婚姻狀況：未婚
年齡：24歲
人才類型：普通求職
應(yīng)聘職位：市場銷售/營銷類:銷售助理客戶服務(wù)類酒店/旅游后勤類
工作年限：2職稱：無職稱
求職類型：全職可到職-隨時(shí)
月薪要求：1500--20xx
希望工作地區(qū)：廣州
20xx年8月——20xx年11月于新西蘭，奧克蘭海城酒家工作，任服務(wù)生
畢業(yè)院校：奧克蘭北岸酒店管理專科學(xué)院
所學(xué)專業(yè)一：酒店管理所學(xué)專業(yè)二：
1.客戶服務(wù)資格證書，
2.新西蘭酒類銷售資格證，
3.咖啡師資格證書，
4.調(diào)酒師資格證書，
5.食品安全標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用證書。
外語：英語良好
國語水平：精通粵語水平：精通
詳細(xì)個(gè)人自傳
個(gè)人聯(lián)系方式