總結是沉淀經驗的過程，通過總結我們可以更好地吸取教訓，避免犯同樣的錯誤。在總結中，我們可以適當發(fā)表自己的觀點和見解，但要注意客觀性?？偨Y是對過去的一種總結和概括，以下是一些優(yōu)秀的總結范文，希望能夠給大家一些寫作的靈感和啟示。
醫(yī)患關系論文格式篇一
旅游景區(qū)可以通過公共關系傳播塑造和宣傳企業(yè)形象，提高旅游景區(qū)自身的知名度和美譽度。在這個形象競爭的時代，旅游景區(qū)僅靠價格、服務等因素，已難以戰(zhàn)勝競爭對手，塑造良好的形象，是旅游景區(qū)的共同追求。例如我國湘西的張家界森林公園在這方面做得就比較出色，當張家界這個名字還鮮為人知的時候，他們就利用電視、報紙、雜志等大眾傳媒，詳細的介紹旅游景區(qū)的景觀特色、地理環(huán)境、風土人情以及民間傳說，于是大大提高了張家界的知名度，從而吸引了眾多游客。公共關系是旅游景區(qū)聯系外部公眾以及相關實體的紐帶，旅游景區(qū)的公關人員通過與社會有關團體、政府部門、新聞媒體及消費者保持經常性的聯系，可以搜集與本景區(qū)生存和發(fā)展密切相關的信息和情報資料，并進行分析、加工和整理，使旅游景區(qū)能夠及時把握自身所處的環(huán)境，了解公眾的狀況，了解社會政治、經濟、文化等各種因素的變化，預測景區(qū)和公眾的發(fā)展走向，使旅游景區(qū)對市場環(huán)境保持清醒的頭腦和敏銳的洞察力，從而合理地制定或調整旅游景區(qū)的營銷目標。
這是公共關系最重要的作用之一，同時也是公共關系的最大價值所在。旅游組織每年要接待各種類型的團體和個人，由于提供的是無形的服務，并且十分依賴口碑，因此與這些外部群體保持積極的關系至關重要。公共關系包括一個旅游服務組織為維持或促進與其他公司和個人的關系而采取的所有活動，對于各種規(guī)模的旅游組織來說是一種成本較低和可承受的促銷手段，具有公眾說服力，因為它不被人們視為商業(yè)活動。
在旅游景區(qū)營銷中常用的公共關系方法
景區(qū)可以獨具匠心地設計、精益求精地印制各種旅游宣傳品。如旅游手冊、折頁、畫片、導游圖、包裝紙、手提袋、明信片、紀念冊、信箋信封、火花、郵票、賀卡、請柬、門票、菜單、房卡、店卡、名片等。旅游宣傳品要詞語精練、圖文搭配、輕巧易帶，可讀可賞，既隨手可查，又可留作紀念。作為旅游景區(qū)的公關人員應該居安思危，著眼未來，為推動和擴大旅游產品的銷量而努力。這時景區(qū)就可以利用各種公益活動來維持和鞏固已有的良好形象。眾所周知，企業(yè)靠技術可以生存，靠戰(zhàn)略可以擴張，而要讓品牌恒久的俘獲人心，卻一定要靠不斷積累的公益形象與對社會責任的擔當。如為倡導環(huán)保綠色出游，踐行美麗中國夢想，為廣大游客提供品質服務理念，在今年的“五一”黃金周期間，陜旅集團西安旅游文化產業(yè)有限公司聯合華清池、漢城湖遺址公園、西安城墻、曲江池遺址公園、曲江海洋公園、大明宮遺址公園、法門寺文化景區(qū)、少華山、東方大酒店、唐城賓館、西安賓館等11家景區(qū)和酒店聯手舉行環(huán)保綠色出游公益宣傳活動，活動期間，廣大志愿者為游客免費發(fā)放礦泉水、遮陽傘及毛巾，體現了景區(qū)聯盟綠色出行，服務游客的理念。
被譽為第四代媒體的網絡給旅游景區(qū)的.信息傳播提供了巨大的空間和極其高效低成本的途徑，據4月1日《揚州晚報》報道，揚州瘦西湖網站只是和xx進行了一個簡單的合作，一個月就獲得了3萬多的瀏覽者，其中還有部分轉為現實旅游者。其實對于景區(qū)來說，只要策劃得當，本身的旅游節(jié)慶和專題活動都可以成為很好的宣傳素材，比如網上評選景區(qū)旅游形象大使等活動就會取得很好的效果?，F在，景區(qū)經營者已漸漸認識到，網絡給公關活動提供了一片新天地，成為旅游景區(qū)有效進行公關傳播的重要途徑之一。
醫(yī)患關系論文格式篇二
醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者在醫(yī)療過程中產生的一種特殊關系。近年來，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生，醫(yī)患關系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關系，構建和諧醫(yī)院，我院開展了關于改善醫(yī)患關系的調研，通過與患者及醫(yī)護人員的交流，現將調研有關情況報告如下：
一、我院產生醫(yī)患關系緊張的原因：
患者多數認為：1、醫(yī)院收費高2、環(huán)境差3、技術力量薄弱4、服務質量差。
針對上述問題醫(yī)務人員想法：1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標，產生經濟效益。2、硬件環(huán)境設施的改善，醫(yī)院沒有能力承擔。3、一個醫(yī)務工作者的技術，來自于很多階段，如上學(?？?年，本科5年)，進修(1年)，考級(每年要進行)，院內學習(每周)，科內學習(每周)，外出培訓，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術不但要不斷學習，也需要大量資金的投入。就進修1人為例，進修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元(不包括給老師禮物費用)。雖然醫(yī)院有相應補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學習。所以職工長期外出學習的積極性不高，技術提高也就慢。，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術人員的利益，使醫(yī)療技術人員大量外流。自xx年—，我院有近30名醫(yī)療技術人員調出本院，內科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調就達6人。4、每日重復單調的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務人員收入低，付出與回報不協(xié)調，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產生矛盾。
二、我院醫(yī)患糾紛的特點：
1、醫(yī)患糾紛的數量有逐年增加的趨勢;2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加;3、采取醫(yī)學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;4、醫(yī)鬧分子介入，出現暴力事件;5、處理難度越來越難。6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失。
三、總結不良醫(yī)患關系的產生：
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經濟利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防(疫)現象的產生。這樣，醫(yī)院的管理就以經濟效益為主導，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經濟負擔，產生了看病貴現象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學生，現僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數的中級衛(wèi)生技術人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務人員缺乏，設備落后，現只能完善臨床基本要求的設備，技術力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經濟負擔日益加重，產生了看病貴現象，因此廣大患者對現有醫(yī)療體制產生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務人員首當其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象?？梢哉f醫(yī)患關系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現一批年輕技術強的醫(yī)生，但還遠遠滿足不了患者的需求，我們還要在?？粕隙嘞鹿Ψ?，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經濟型的新技術。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現問題，發(fā)現問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務質量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果。醫(yī)務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務工作者經濟收入與其工作強度和風險相比不相稱，無法體現工作價值，就產生了部分醫(yī)生收紅包回扣現象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現在患者對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高，有時已經超出了現代醫(yī)學所能達到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，當醫(yī)療結果與期望出現偏差時容易情緒激動而導致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認為是發(fā)生醫(yī)療事故，現在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償的理由了，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經過權威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調解判決，使患者和醫(yī)院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負面影響，經濟又帶來多余負擔。
醫(yī)患關系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構成對醫(yī)務人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至會使醫(yī)務人員怕擔風險而對一些重病例及疑難病例不敢作進一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學科學的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關系提出如下幾點建議。
(一)增加投入改善醫(yī)療硬件設施：
我院硬件設施比較落后，近年剛剛更換了使用—的設備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復雜，醫(yī)務人員開展工作難。市政府領導也來我院視察此情況，并開了現場會議。醫(yī)療儀器設備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現差錯將導致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設施不全使患者人身財產安全得不到保障。所以，政府和有關部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設備，確保診斷準確，改善我院基礎設施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關系的和諧。
(二)資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：
衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構，根據全市人口狀況布局醫(yī)療網點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務中心和服務站的建設步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求。要從注重建設高素質的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學院校的畢業(yè)生和高級在職技術人員到我們基層服務，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術人員的業(yè)務和技能培訓，提高衛(wèi)生技術人員的學歷層次和業(yè)務水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。
(三)健全醫(yī)療運行機制提高服務質量：
群眾看病難、看病貴的問題，關鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進行運行機制的改革，完善醫(yī)院各項制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負擔。要將醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務，作為公共服務內容，由政府來承擔。要讓老百姓真正接受“小病在社區(qū)、大病進醫(yī)院”的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領導和管理，開展好“六項活動，四個評比”創(chuàng)建活動。一、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風險。二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務人員培訓，提高業(yè)務技術水平，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。三、要進一步改善服務態(tài)度，轉變工作作風，學會有效溝通，融洽醫(yī)患關系。四、要簡化就醫(yī)流程，控制醫(yī)療費用，方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費用?；顒幼谥际菫槿罕妱?chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質的醫(yī)療服務，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關系，使社會健康和諧發(fā)展。
(四)加強宣傳營造有利于醫(yī)患關系和諧的良好氛圍：
衛(wèi)生及有關部門要利用各種載體宣傳有關衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務人員通過法律來保護自己的合法權益。新聞媒體作為社會輿論導向和社會監(jiān)督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負責的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻出自己的熱血事跡;醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費;醫(yī)務人員為災區(qū)捐款;非典時期醫(yī)務工作者的英雄事跡;醫(yī)務人員義務為群眾體檢;體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線;以此作為改善醫(yī)患關系的切入點，向群眾宣傳有關衛(wèi)生健康知識，轉變就醫(yī)觀念，正確引導醫(yī)患關系向著健康、和諧的方向發(fā)展。
(五)社會共同保護就醫(yī)環(huán)境：
醫(yī)患關系論文格式篇三
［摘要］公共關系傳播是信息交流的過程，也是社會組織開展公共關系工作的重要手段。離開了傳播，公眾無從了解組織，組織也無從了解公眾。因此，一個社會組織不但要有明確的目標、符合公眾利益的政策和措施，還要充分利用傳播手段開展公關活動以及獲得良好的經濟效益和社會效益。
［關鍵詞］公共關系 傳播 模式 要素
作為一種社會生存工具，公共關系的思想和方法得到越來越多人的重視。在中國，由于對公共關系學的研究起步較晚，人們在思想意識、思維方法等方面表現出了對公共關系學的無限渴望。
對于公共關系傳播，它不僅是信息交流的傳播過程，同時也是社會組織不斷發(fā)展公共關系工作的有利手段。如果沒有公共傳播，那么公眾也就缺乏對組織的了解，反過來組織也不能了解公眾。
一、關于公共關系傳播界說
傳播（communication）是指人類社會中的信息傳遞、收受、交流、分享與溝通的過程。由于人們受早期傳播思想和傳播研究方法的影響，也由于中國人對傳播這一詞的傳統(tǒng)理解的影響，人們習慣于把傳播理解為一種單向地、大量地、大范圍地散布、擴散某種信息的行為。這與我們現代所說的傳播，在概念上有較大的差距。
（一）現代“傳播”一詞的含義
1.信息傳遞。就是將某一信息源通過信息傳遞送達到另一個目的地的活動。
2.雙向交流。即在傳播中的雙方都是信息傳遞的參與者，他們之間相互影響，構成信息上的相互交流關系。
3.信息共享。即在傳播中，雙方通過分享信息，使得在某種程度上取得一致的了解、認識、理解或意向，達到了相互間的交流合作。
（二）公共關系傳播與大眾傳播的區(qū)別
大眾傳播是專業(yè)化群體通過大眾傳播媒介的各種技術手段將大量復制的信息傳遞給分散的讀者、聽眾、觀眾的過程，具有公共關系傳播的普遍性，是公共關系傳播的重要組成部分。
第一，團體或個人是大眾傳播的主體，而一般的社會組織才是公共關系傳播的主體，后者是代表組織行使傳播職能的公共關系人員或公共關系機構。
第二，由于職業(yè)傳播者根據新聞價值規(guī)律采編構成了大眾傳播的主要內容，不僅需要告知公眾信息，而且需要根據組織部門行使傳播職能的人編制對組織有利的信息。
第三，大眾傳播的渠道也不是感官和簡單的表達工具的組成，而是包括大量的以先進技術為基礎的分發(fā)設備和分發(fā)系統(tǒng)。
第四，流程的單向性是大眾傳播的另一特點，主導者和傳播者是一個角色，受傳者具有不確知性和不穩(wěn)定的特性，因此很難取得直接的反饋。
二、公共關系傳播的基本要素
公共關系傳播的過程是組織運用傳播手段向公眾傳遞信息，全過程是由傳播者到受傳者的過渡，同時也包含了傳播過程的五個要素。
（一）公共關系傳播者
公共關系傳播者的職能是組織信息的采集、發(fā)布、代表組織行使傳播。在我國政府管理部門中黨和國家的新聞發(fā)布機構、新聞發(fā)布人以及各級黨和政府的新聞、宣傳部門擔任了該角色；在各種福利組織和贏利性組織中，組織內部的宣傳部門、公共關系部門或宣傳人員、公共關系人員擔任該角色。
（二）公共關系傳播渠道
所謂傳播渠道，載體是信息流通，也就是媒介或工具的作用。人們常常把用于傳播的工具統(tǒng)稱為傳播媒介，而把公共關系媒介規(guī)定為只在公共關系活動中使用和傳播。
（三）公共關系傳播效果
公共關系傳播效果，包括目標公眾對信息傳播的反應。人們對傳播效果的研究經歷了長時間的探索和證明，得知公共關系人員不能把大眾傳播媒介作為惟一的手段，應當結合人際傳播、組織傳播等多種方式，來達到更好的預期效果。另外在信息傳播過程中，還要發(fā)揮專家、學者、社會名流等“意見領袖”的作用，充分發(fā)揮他們對公眾的影響。
三、公共關系傳播模式
組織是公共關系傳播的出發(fā)點，行使的是傳播職能，代表的是組織或者個人的一個職能機構。
從內部結構看組織，通常分為三個層次：1.決策層，它在組織中擁有一定的實權，是組織內部負責決策的人物。首先制定組織的目標、綱領和實施方案，然后進行宏觀控制。2.管理層，是決策層的下屬執(zhí)行機構，包括生產管理部門，計劃管理部門，物資、銷售管理部門等。堅決貫徹決策層制定的方針，政策細化到各個職能部門的工作中去，組織、管理和協(xié)調日常工作。3.執(zhí)行層，在決策層的領導和管理層的協(xié)調下，用實際行動踐行著管理層下達的各種命令，使組織目標轉化為具體行動的部門。這三個層次在組織自身的發(fā)展過程中各自獨立，又互相聯系、缺一不可，維持著組織的穩(wěn)定前行。
綜上所述，利用各種有效的方法吸引媒介，并通過大眾傳播形式主動了解并采集有關組織的信息和組織內部的信息傳遞給大眾，傳播媒介兩種傳播形式對于組織來說都是不可缺少的，它們各有特點，也各有利弊。在實際工作中，公共關系人員可以根據組織面臨的具體情況對此加以選擇和利用。
【參考文獻】
[1]李道平.公共關系學(第三版).經濟科學出版社.
[2]耿義成,車廣吉.公共關系學基礎教程.東北師范大學出版社.
醫(yī)患關系論文格式篇四
摘要：隨著我國社會的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療服務方面的要求也越來越高，由于醫(yī)患思想的不一致導致醫(yī)患之間越來越多矛盾的發(fā)生，從而造成了我國醫(yī)患關系緊張的現狀。要解決現社會緊張的醫(yī)患關系，重點是構建成功的醫(yī)患溝通體系，要從心理、語言、行為等多角度、全方位、藝術化處理醫(yī)患兩者間信任。醫(yī)患關系歸根到底是整個社會的問題，最終得由社會政府出面實施醫(yī)改方案，落實到底，才能得到可見的緩解。所以醫(yī)患關系，重在溝通，基于調適。和諧的氛圍需要我們共同不懈的創(chuàng)造，溝通是避免誤會最好的方法，如果醫(yī)患雙方能夠加強溝通并互相理解，那么我相信和諧的醫(yī)患關系必定能建立起來。
關鍵詞：醫(yī)患關系緊張因素
隨著我國社會的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療服務方面的要求也越來越高，由于醫(yī)患思想的'不一致導致醫(yī)患之間越來越多矛盾的發(fā)生，從而造成了我國醫(yī)患關系緊張的現狀。
現今，醫(yī)院發(fā)生暴力沖突的事情屢見不鮮，暴力致使醫(yī)護人員傷亡的的極端事件也時有發(fā)生，在醫(yī)療糾紛方面，美國護士協(xié)會統(tǒng)計，美國護士曾被威脅占到57%而遭到暴力攻擊的只有17%，而對于醫(yī)生來講，根本沒有醫(yī)生被威脅相關統(tǒng)計。換到中國，60%患者面對醫(yī)療糾紛，醫(yī)務人員被毆打辱罵高達70%以上。面對這樣的數據，說中國醫(yī)生行業(yè)是高危行業(yè)就一點也不夸張了。醫(yī)生，心中秉承健康所系，性命相托解人病痛救人性命，又是什么原因讓這一職業(yè)被推上極端沖突的風頭浪尖。
首先，我們假設有a患者去醫(yī)院就診會出現以下幾種情況。
從表格來看，首先患者在對與醫(yī)務工作者的態(tài)度上就存在本質性的問題，思想上對整個醫(yī)療行業(yè)妖魔化，邪惡化。我們可以看到，即使是在醫(yī)生正常處置的情況下，患者及其家屬也會對醫(yī)生處置產生質疑。但我們要承認一些不正當的利益體系存在于我們的醫(yī)療行業(yè)中，危害了患者的利益。我們還應該完善第三方鑒定體系，讓患者真正遇到醫(yī)療糾紛時有一個合法理性的體制，這樣才能有效的緩解我國岌岌可危的醫(yī)患關系。
綜合以上分析，造成醫(yī)患關系緊張的因素有以下幾個：
（1）國家因素：我國綜合國力的不斷提升，各項事業(yè)蓬勃發(fā)展，但我國醫(yī)療資源總體不足，而隨著人們消費水平的日漸增高，各地方的醫(yī)療費用也總體提高，再加上政府部門對于醫(yī)療方面資金的投入不足，更是造成了人們看病難，看病貴的局面，這也是引發(fā)醫(yī)患緊張關系的導火索。
（2）患方因素：由于人們生活質量的不同導致了人們對于醫(yī)療服務的需求不同，基本的群眾就醫(yī)只是以治好病為目的而也有很多人在接受治療的同時要求更高的水平的醫(yī)療保健，同時，人們的法律知識不斷豐富，維權意識不斷增強，在就醫(yī)的同時，希望及時得到自己的病情，病因等信息，在就醫(yī)過程中還渴望得到醫(yī)生的心理指導和治療，只有醫(yī)生在治愈其疾病并給予足夠的心理安慰后，患者才能達到真正的滿意。
（3）醫(yī)方因素：我國人口眾多，在醫(yī)院工作的醫(yī)生每日面多眾多的患者工作壓力極大，同時有些醫(yī)院的醫(yī)生工資偏低，待遇也不高，這便造成了醫(yī)生對于工作的懈怠及對患者的不負責任。
由以上因素造成的醫(yī)患關系緊張也給社會帶來了極大的不良影響，首先，由醫(yī)療糾紛導致的“醫(yī)鬧”等暴力事件頻頻發(fā)生，導致了醫(yī)院醫(yī)療人才與建設上的損失。其次，醫(yī)生在畏懼患者家屬暴力行為的同時，也會采取保守醫(yī)療以求降低醫(yī)療風險，但這樣做的結果卻不利于患者就醫(yī)。再者說，醫(yī)患關系長期緊張的同時導致暴力事件的頻發(fā)，影響社會穩(wěn)定。
醫(yī)患關系乃當代社會首要問題，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與人民群眾的健康和切身利益密切相關，隨著社會經濟的發(fā)展，傳統(tǒng)的醫(yī)患關系逐漸出現一些不和諧的現象，總體呈現緊張趨勢，并引起社會越來越多的關注，其影響已不僅僅局限于醫(yī)患雙方的診療過程，更對醫(yī)學事業(yè)的發(fā)展甚至社會的和諧發(fā)展與穩(wěn)定進步產生危害。長期的醫(yī)患關系緊張給醫(yī)生和患者帶大了極大的不便，因此，我們應當解決醫(yī)患對立這一現狀，使醫(yī)生可以放心的，負責任的為患者治療，而患者可以安心接受醫(yī)生的治療建議。這樣既可以解決就醫(yī)問題也有利于社會安定。
對于改善當前的醫(yī)患關系，筆者有以下三點建議：
（1）政府部門應強化職責，完善醫(yī)療制度，使醫(yī)療保險等利民政策覆蓋城鄉(xiāng)，有利于居民更好的就醫(yī)。
（2）醫(yī)院方面應加強監(jiān)管力度避免患者家屬暴力行為的發(fā)生，同時，醫(yī)生也應當主動與患者進行交流，多聽取患者方面的意見并及時告知患者病情避免與患者發(fā)生矛盾。
（3）患者積極與醫(yī)生溝通，接納醫(yī)生可行的建議，在有爭議時，應主動找醫(yī)生或院方交涉，避免矛盾的膨脹。
總之，要解決現社會緊張的醫(yī)患關系，重點是構建成功的醫(yī)患溝通體系，要從心理、語言、行為等多角度、全方位、藝術化處理醫(yī)患兩者間信任。醫(yī)患關系歸根到底是整個社會的問題，最終得由社會政府出面實施醫(yī)改方案，落實到底，才能得到可見的緩解。所以醫(yī)患關系，重在溝通，基于調適。和諧的氛圍需要我們共同不懈的創(chuàng)造，溝通是避免誤會最好的方法，如果醫(yī)患雙方能夠加強溝通并互相理解，那么我相信和諧的醫(yī)患關系必定能建立起來。
醫(yī)患關系論文格式篇五
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。醫(yī)者要樹立“以人為本，病人至上”的觀念，對患者充滿仁愛之心，把患者當做自己的親人，奉獻愛心、耐心、細心和責任心，與患者建立平等和諧的醫(yī)患關系。
醫(yī)生和患者本來應該是在同一戰(zhàn)壕里的隊友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”，不知從何時起，醫(yī)患關系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎？我個人覺得還是可以改進的，因為“人之初，性本善”，每個人的內心都有一個令他觸動的柔弱的部分。作為醫(yī)務工作者，對待病人，我們要付出真心、耐心、誠心，責任心，從細節(jié)方面關愛他們。
醫(yī)患關系論文格式篇六
今年以來，區(qū)政府和區(qū)級有關部門面對嚴峻的宏觀經濟形勢，按照“保重點、保民生、保發(fā)展”的工作基調，加強領導，加大投入，攻堅克難，狠抓落實，重點政府投資項目建設進展順利，取得了一定的成效。全區(qū)今年計劃安排政府投資項目197只，總投資206.06億元;其中重點政府項目30只，總投資119.92億元，當年計劃投資35.34億元，截至9月底，已開工28只，開工率達93.33%，完成投資21.41億元，占年度投資計劃60.58%。完成實績較好，有力地推進了我區(qū)經濟社會快速發(fā)展。在工作推進中，主要體現出以下幾個特點：
(一)領導重視，全力推進。區(qū)政府在今年工作中，突出保障民生改善和經濟社會發(fā)展，堅持科學合理安排建設項目，進一步加強領導，建立健全項目推進機制，全力保障重點政府投資項目的推進。一是建立重點項目領導聯系制度。區(qū)四套班子和鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門領導實行重大項目聯系制，及時了解項目建設情況，加大對項目進度、工程質量、資金保障、環(huán)境安全等方面的督促協(xié)調。二是明確項目建設責任單位。在項目開始前，區(qū)政府落實項目建設責任單位，明確項目的投資計劃和工程進度要求，建立和完善“每月報、季度查、年終考”的工作機制，把重點項目建設納入到年度崗位目標責任制考核。三是加強疑難問題協(xié)調處理。區(qū)政府建立重點項目雙月匯報制度，及時了解項目建設進程，協(xié)調解決項目推進中的困難問題，全力確保項目順利推進。
(二)攻堅克難，破解要素。今年由于受宏觀經濟影響，土地、資金、環(huán)境的要素保障問題比較突出，給重點項目的推進增加了新的難度，區(qū)政府及有關部門想方設法，努力破解要素瓶頸。一是加大重點項目用地保障。通過“向上爭指標、挖潛產指標、存量盤指標”等方式，努力保障項目建設土地需求。30只政府重點項目共爭取4390畝土地利用指標，其中爭取虞北平原整治工程3252.5畝“帶帽”建設用地指標。二是加大建設項目融資力度。積極拓寬融資渠道，堅持“開源節(jié)流”并舉，搭好投融資平臺，積極爭取低利率專項貸款，爭取上級資金扶持2億元，成功發(fā)行第五期城建公司企業(yè)債券18億元，有力破解了資金保障難題。三是加強征地、拆遷政策處理。各職能部門積極實施干部下派，力量下沉，咬定目標，按照時間節(jié)點，講究方式方法，做細做實工作，妥善解決征地拆遷難題，確保了重點項目順利實施。
(三)創(chuàng)新機制，強化管理。今年以來，區(qū)政府十分注重管理機制的創(chuàng)新，制訂出臺《2015年上虞區(qū)推進重大項目建設全面擴大有效投資工作考核辦法》，著力規(guī)范管理，強化投資績效。一是科學編制年度計劃。堅持“量入為出、綜合平衡、保障重點、優(yōu)化結構”的計劃編制原則，科學合理安排項目，優(yōu)化投資結構，今年重點政府投資項目調整數量大幅減少。二是規(guī)范管理創(chuàng)新機制。建立“雙查雙報”制、績效評估制、中介監(jiān)管制等制度，累計節(jié)省財政資金2000多萬元，項目設計變更數同比下降40%。三是強化項目質量安全。區(qū)政府及有關部門始終堅持政府投資項目“質量、進度、安全”并重，嚴格落實好質量安全管理制度，對進度不快、工作不力、安全不佳、服務不到位的責任單位及時進行通報批評和處理，加強規(guī)范管理，確保項目安全。
二、存在問題及困難
一是項目進展不夠平衡。部分新開工項目未能按節(jié)點計劃開工，如三環(huán)東路快速路和尾水提標改造工程未能按計劃要求開工，下半年開工的新建項目任務還較重。部分續(xù)建項目進展偏慢，未能按時竣工，有的項目配套施工遲緩，如江東北路和北延工程配套施工尚需抓緊。
二是項目監(jiān)管尚需加強。個別項目協(xié)調機制不夠順暢，重點項目推進和管理尚需加強，項目質量、資金使用、安全生產、投資績效等監(jiān)管力度還需進一步加大。如高鐵xx區(qū)域建設項目較多，大型工程車輛進出頻繁，存在一定安全隱患，需進一步加強部門的協(xié)作和配合。
三是要素制約比較突出。今年我區(qū)建設項目多，投資規(guī)模大，受融資平臺土地抵押權證清理，部分建設項目融資較難，資金缺口較大;一些項目征地、拆遷政策處理不夠順暢，對釘子戶、滯留戶缺乏有效手段，個別項目施工受阻，影響工程推進。
三、下步對策及建議
(一)明確目標，強化項目攻堅。一是要進一步加快計劃項目的實施。把握時間節(jié)點，明確目標，細化責任，倒排計劃，落實措施，促進項目抓緊落實。尤其對尚未開工和投資進度明顯滯后的項目要實施跟蹤督查，組織攻堅，確保工程如期完成。二是要進一步強化推進機制。今年我區(qū)政府投資項目多，涉及面廣，一些項目情況復雜多變，實施難度大，各部門要加大協(xié)調力度，形成推進合力，及時有效解決工程推進過程中遇到的各種困難，優(yōu)化建設環(huán)境，全力加快工程建設進度。三是要進一步跟緊有關項目配套工程。加強項目統(tǒng)籌，同步推進地下管線等基礎設施建設，確保實施項目有序協(xié)調進行。
(二)多措并舉，強化要素保障。一是要化解項目資金緊缺矛盾。積極吸納民間資本，整合財政性資金，精心做好融資工作，大力拓寬籌資渠道，重視融資成本，加強招商引資，深化銀項對接，多措并舉做好資金保障。二是要化解項目用地緊缺矛盾。做好用地保障，加快推進轉而未供、供而未用、用而未盡土地的清理，積極向上爭取指標，盡最大努力解決重點項目用地及有關安置用地指標。三是要破解項目征地、拆遷等難題。抓緊做好征地、拆遷的政策處理，確保項目快速推進。
(三)規(guī)范管理，強化投資績效。一是要加強項目規(guī)范管理，注重質量監(jiān)管，落實重點建設項目質量終身負責制，確保工程質量。二是要建立健全政府投資項目的績效監(jiān)督制度，嚴格項目的預算編制，加強重點工程項目進行審計，開展項目績效評估工作，重點了解政府投資項目的資金計劃安排使用情況的合法性、科學性和合理性，提倡節(jié)約，杜絕浪費，切實提高投資效益。三是要加強項目招投標管理，實行政府投資項目招投標全過程跟蹤監(jiān)督，加強專項檢查和責任追究，保證重點工程招投標工作規(guī)范、透明。
(四)充分論證，強化項目前期。一是要科學謀劃重大建設項目，結合上虞的財力，分清重點工程的輕重緩急，合理確定建設進度，科學安排建設項目，建立科學的決策機制。要認真總結多年來項目建設各環(huán)節(jié)如征地拆遷、融資、審批等方面的經驗，統(tǒng)籌考慮政策、土地、資金要素等，充分論證項目必要性、可行性，慎重確定項目。二是要做深做細項目前期工作，爭取更多條件成熟項目列入省重點。要針對因前期準備不充分而造成開工不動工等情況，分析原因，采取措施，抓緊實施。同時，要在科學論證的基礎上，統(tǒng)籌謀劃2015年開工項目和續(xù)建項目。三是要結合政府職能轉變和機構改革，創(chuàng)新重大項目決策、建設和管理體制機制，充分調動各方面的積極性，創(chuàng)造良好的建設環(huán)境，努力完成今年的重點項目投資任務。
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醫(yī)患關系論文格式篇七
一、我院產生醫(yī)患關系緊張的原因：
患者多數認為：1、醫(yī)院收費高2、環(huán)境差3、技術力量薄弱4、服務質量差。
針對上述問題醫(yī)務人員想法：1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標，產生經濟效益。2、硬件環(huán)境設施的改善，醫(yī)院沒有能力承擔。3、一個醫(yī)務工作者的技術，來自于很多階段，如上學(?？?年，本科5年)，進修(1年)，考級(每年要進行)，院內學習(每周)，科內學習(每周)，外出培訓，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術不但要不斷學習，也需要大量資金的投入。就進修1人為例，進修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元(不包括給老師禮物費用)。雖然醫(yī)院有相應補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學習。所以職工長期外出學習的積極性不高，技術提高也就慢。，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術人員的利益，使醫(yī)療技術人員大量外流。自xx年—2016年，我院有近30名醫(yī)療技術人員調出本院，內科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調就達6人。4、每日重復單調的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務人員收入低，付出與回報不協(xié)調，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產生矛盾。
二、我院醫(yī)患糾紛的特點：
1、醫(yī)患糾紛的數量有逐年增加的趨勢;2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加;3、采取醫(yī)學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;4、醫(yī)鬧分子介入，出現暴力事件;5、處理難度越來越難。6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失。
三、總結不良醫(yī)患關系的產生：
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經濟利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防(疫)現象的產生。這樣，醫(yī)院的管理就以經濟效益為主導，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經濟負擔，產生了看病貴現象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學生，現僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數的中級衛(wèi)生技術人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務人員缺乏，設備落后，現只能完善臨床基本要求的設備，技術力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經濟負擔日益加重，產生了看病貴現象，因此廣大患者對現有醫(yī)療體制產生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務人員首當其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象?？梢哉f醫(yī)患關系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現一批年輕技術強的醫(yī)生，但還遠遠滿足不了患者的需求，我們還要在?？粕隙嘞鹿Ψ?，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經濟型的新技術。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現問題，發(fā)現問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務質量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果。醫(yī)務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務工作者經濟收入與其工作強度和風險相比不相稱，無法體現工作價值，就產生了部分醫(yī)生收紅包回扣現象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現在患者對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高，有時已經超出了現代醫(yī)學所能達到的水平，患者不能理解病情的.變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，當醫(yī)療結果與期望出現偏差時容易情緒激動而導致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認為是發(fā)生醫(yī)療事故，現在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償的理由了，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經過權威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調解判決，使患者和醫(yī)院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負面影響，經濟又帶來多余負擔。
醫(yī)患關系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構成對醫(yī)務人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至會使醫(yī)務人員怕擔風險而對一些重病例及疑難病例不敢作進一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學科學的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關系提出如下幾點建議。
(一)增加投入改善醫(yī)療硬件設施：
我院硬件設施比較落后，近年剛剛更換了使用10年—20年的設備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復雜，醫(yī)務人員開展工作難。市政府領導也來我院視察此情況，并開了現場會議。醫(yī)療儀器設備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現差錯將導致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設施不全使患者人身財產安全得不到保障。所以，政府和有關部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設備，確保診斷準確，改善我院基礎設施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關系的和諧。
(二)資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：
衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構，根據全市人口狀況布局醫(yī)療網點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務中心和服務站的建設步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求。要從注重建設高素質的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學院校的畢業(yè)生和高級在職技術人員到我們基層服務，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術人員的業(yè)務和技能培訓，提高衛(wèi)生技術人員的學歷層次和業(yè)務水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。
(三)健全醫(yī)療運行機制提高服務質量：
群眾看病難、看病貴的問題，關鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進行運行機制的改革，完善醫(yī)院各項制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負擔。要將醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務，作為公共服務內容，由政府來承擔。要讓老百姓真正接受“小病在社區(qū)、大病進醫(yī)院”的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領導和管理，開展好“六項活動，四個評比”創(chuàng)建活動。一、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風險。二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務人員培訓，提高業(yè)務技術水平，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。三、要進一步改善服務態(tài)度，轉變工作作風，學會有效溝通，融洽醫(yī)患關系。四、要簡化就醫(yī)流程，控制醫(yī)療費用，方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費用?；顒幼谥际菫槿罕妱?chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質的醫(yī)療服務，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關系，使社會健康和諧發(fā)展。
(四)加強宣傳營造有利于醫(yī)患關系和諧的良好氛圍：
衛(wèi)生及有關部門要利用各種載體宣傳有關衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務人員通過法律來保護自己的合法權益。新聞媒體作為社會輿論導向和社會監(jiān)督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負責的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻出自己的熱血事跡;醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費;醫(yī)務人員為災區(qū)捐款;非典時期醫(yī)務工作者的英雄事跡;醫(yī)務人員義務為群眾體檢;體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線;以此作為改善醫(yī)患關系的切入點，向群眾宣傳有關衛(wèi)生健康知識，轉變就醫(yī)觀念，正確引導醫(yī)患關系向著健康、和諧的方向發(fā)展。
(五)社會共同保護就醫(yī)環(huán)境：
醫(yī)療機構本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構正常診療秩序，侵害就診者合法權益，危害醫(yī)務人員人身安全，損壞醫(yī)療機構財產。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機構，處理糾紛，以防事態(tài)擴大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風險金，承擔責任賠償，不要讓醫(yī)院承擔過重負擔，以利于醫(yī)患關系趨向緩和。
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醫(yī)患關系論文格式篇八
酒店形象是酒店有形和無形產品給社會公眾，以及消費者的總體印象，既包括酒店建筑、客房、餐廳、設備設施等硬件形象，又包括飯店管理、服務質量、員工精神面貌、服務態(tài)度、工作效率、酒店經營理念等軟件形象，是一個綜合概念。酒店形象既是公眾對酒店印象，也是對酒店特征和狀況的反映，是一種和評價相聯系的觀念狀況。
2.酒店形象的構成要素。
(1)人員形象?？煞譃榫频觐I導者形象、公共關系人員形象和員工形象。領導是酒店的代表，領導形象體現酒店的形象。領導的形象好，酒店的形象也會跟著好，這就是心理學上的“光環(huán)效應”。而酒店公關人員在公關活動中既是組織者，又是實施者，是酒店直接與公眾聯系和交往的代表，在一定程度上體現著酒店的形象。至于員工，由于直接面對顧客，更是酒店形象構成的一個重要因素。
(2)管理形象。公共關系是一種獨特的管理職能，它能幫助一個組織和它的公眾之間建立交流、理解、認可和合作關系；它參與各種問題和事件的處理；他幫助管理部門了解公眾輿論，并對之做出反應。酒店是一個系統(tǒng)，管理是一種系統(tǒng)的控制。酒店內部各個系統(tǒng)運行正常、充分發(fā)揮作用，就能顯示出管理水平的高超，在公眾中產生良好的酒店管理形象。酒店形象是依靠管理來塑造的，管理形象反映了酒店形象。
(3)實力形象。實力形象一方面反映在酒店物資上，如建筑構造、設施設備等，是構成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上，員工的工資高、福利好，說明酒店經濟效益好。所以，經濟實力是酒店形象塑造的物資基礎。
(4)產品和服務形象。對消費者來說，產品和服務是最重要的，是酒店形象的代表，同時也是最容易受評價的，通過產品和服務形象來反映酒店形象，是樹立酒店形象的主要途徑。
酒店人員形象、管理形象、實力形象，以及產品和服務形象是構成酒店整體形象的因素。除此之外，酒店名稱、店徽、象征物、廣告語、代表色等也是構成因素。這些因素相互作用，構成酒店的整體形象。酒店形象塑造就是要通過酒店的酒店文化、制度安排和一系列經營管理活動，來達成在消費者和社會公眾中區(qū)別于其他酒店的深刻的、良好的總體印象。它的成功與否，關系到酒店的經營績效和持續(xù)經營能力，必須引起高度重視。酒店形象塑造涉及酒店經營管理的各方面，但最直接和最有效的手段和途徑莫過于公共關系策略。
二、公共關系與酒店形象塑造的關系。
“公共關系”一詞，是英文publicrelations的中文表述，簡稱“公關”。對公共關系的涵義，具有代表性的是國際公共關系協(xié)會所下的定義：公共關系是一種管理職能和一門藝術，通過公共關系，公立的和私人的組織、機構試圖贏得同他們有關人們的理解、同情和支持，并借助于輿論的估價，以盡可能地協(xié)調它們自己的策略和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實現他們的公共利益。公共關系具有以公眾為對象、以美譽為目標、以互惠為原則、以長遠為方針、以真誠為信條、以信息傳播為手段等幾個基本特征。
20世紀80年代初期，深圳特區(qū)的一些中外合資酒店，主要是酒店，首先依照海外模式設立了公共關系部門，推行公共關系實務，但并沒有引起人們對公共關系的注意。直到廣州中外合資的大型酒店開業(yè)，公共關系人員活躍于中外賓客、社會場合，公共關系才開始引起人們的重視。廣州白天鵝賓館是最早設立公共關系部門的酒店之一。廣州的中國大酒店建立后，從香港招聘公共關系部經理，主持酒店的公共關系工作。隨后，上海、北京等地的著名酒店以接待國外重要來賓為契機開展了卓有成效的公關活動?？梢哉f，國內公共關系是在對外開放中與中國酒店業(yè)同步興盛起來的。同時，中國酒店業(yè)的發(fā)展與公共關系是密不可分的。公共關系的開展，為酒店業(yè)的繁榮和發(fā)展起到了促進作用。
3.公共關系與酒店形象塑造的關系。
塑造酒店形象是酒店公共關系工作的最基本目標，也是酒店公共關系實務的核心，包含了酒店公關實務的全部內容。首先，從公共關系的基本職能看，酒店形象塑造的內容與公關實務密切相關。酒店形象塑造包括內在形象和外在形象塑造，內在形象塑造表面上看是公關以外的管理工作，但它離不開公共關系的調查研究、咨詢建議、參與決策，離不開公共關系的協(xié)調、宣傳、教育和促進共同價值觀的樹立與內部關系的和諧。至于外在形象塑造，根本就是酒店公共關系的主要目標。其次，從公共關系的基本目標看，公關關系活動都是以塑造酒店形象為中心展開的，必須服從于和服務于這個基本目標。例如，公共關系實務的指導思想是酒店形象意識；公共關系工作的一般程序實際是酒店形象塑造的一般工作程序；公共關系的信息傳播是酒店形象塑造的基本手段等。再次，從公共關系實務的技巧看，由于酒店形象塑造與公關實務內容重合，公共實務的各種技巧也是酒店形象塑造的技巧。
4.公共關系對酒店形象塑造的作用。
(1)良好的公共關系有助于酒店及時了解影響酒店形象的輿論和信息。在經營活動中，經常會發(fā)生酒店與公眾之間的矛盾，這些矛盾如認識上的差異、利益上的沖突、信息溝通上的障礙等，對酒店的經營管理會產生不利影響。酒店公共關系工作就是要認識矛盾，分析矛盾，找出解決矛盾的方法。
象，為酒店發(fā)展奠定扎實的基礎。公關還是提高酒店品牌知名度的重要手段。廣州大廈在市場調查后，全面強化公務公共關系，塑造全國首家公務酒店的品牌形象，又通過一系列公關宣傳活動，強化品牌形象，贏得了良好的經濟效益。
(3)良好的公共關系能使酒店產生巨大的競爭力和吸引力，從而更有資本塑造酒店形象。酒店競爭取勝的手段之一就是通過公共關系，增加酒店的吸引力，獲得更多的經濟收入，樹立更好的形象，由此形成一個良性循環(huán)。
(4)良好的公共關系有助于化解酒店危機，維護酒店和酒店品牌的社會聲譽和良好形象，在這種情況下采取的公共關系措施稱為危機公關。
三、酒店公共關系管理現狀及存在的問題。
公共關系在我國的發(fā)展大體經歷了“引進、模仿、嘗試、發(fā)展”的過程。起步晚、發(fā)展快的特點使我國酒店公共關系的發(fā)展帶有明顯的不足。
1、全員公關意識淡薄。
全員公關意識是要求酒店的每一位員工都要有強烈的為酒店效力的意識，它對內代表酒店的凝聚力，對外代表酒店形象，無論是酒店的領導者還是員工都應該有全員公關的意識。有很多的酒店的領導者和員工都認為公共關系對酒店的生存和發(fā)展并不重要，認為公共關系活動可有可無，全員公關意思淡薄。在公共活動的實施過程中，由于公關部門與其他部門缺乏溝通，導致酒店所發(fā)展的公共關系活動得不到酒店領導和員工的支持，最終導致公關工作出現失誤。
2、公關形式缺乏特色。
許多酒店開展的公關活動采取的公關形式比較側重與“物質公關”，這種公關形式就過于呆板陳舊，缺乏酒店自身的特色，這樣的話，酒店所開展的活動就不容易引起社會各界公共的廣泛關注與持久注意。還有的酒店公關形式的選擇不能跟隨其他的酒店，這樣會使消費者對這種形式產生“審美疲勞”甚至感到疲倦。
3、公關時機把握不當。
不少酒店都有這種心理：希望通過一兩次大型的公關活動來提升自己的形象。在這種思想的指導下，酒店一般都比較喜歡開展“喜慶公關”（如周年慶、重新開業(yè)）和“危機公關（如產品或服務質量不達標）。
4、公關理念的不完善。
公共理念可以理解為具有指導性和支配性的公關思想和意念、社會意識和行為。
準則上。公關活動是一項長期的管理活動，具有很強的藝術性和實踐性。有很多的酒店往往只主張使用公關方法和手段，而忽視了公關理念的構建和完善。公關活動表現出太強的功利性會引起公眾對酒店公關活動的反感，從而較低社會各界公眾對酒店形象發(fā)生危機，公眾將對酒店沒有信心，進而損害酒店形象。
四、針對上邊的問題，采取的措施。
1、積極培育酒店的全員公關意識。
領導和員工的言談舉止都直接關系到酒店的形象的塑造，任何一個領導或員工的言行如果出現差強人意的表現時，那么外部公眾對這種表現的看法不僅僅局限于對個人的印象不好，而是對酒店整體形象的總體評價都會大打折扣。對于酒店自身而言，僅僅依靠酒店在特定場合展開特定的公關活動就能與社會公眾保持長久而良好的公共關系是遠遠不夠的。因此，酒店必須培育全員公關的意識，才能夠給酒店的長期發(fā)展帶來積極的影響。
2、公關形式應該有創(chuàng)新。
3、公關時機應立足長遠。
公關活動只靠急功近利的心里在酒店形象塑造中是行不通的。只有平時與社會各界公眾保持緊密的聯系，無論是在發(fā)生危機或是沒有發(fā)生危機時都要把公眾利益放在首位，爭取得到社會公眾的支持和信賴。由于社會公共的關系錯綜復雜，酒店就必須開展一系列持久而有效的公關活動來應對錯綜復雜的社會公共關系。
4、重視公關理念的提升。
1.宣傳優(yōu)勢服務，塑造良好的服務形象。
良好的形象是興旺的標志，而提供周全的優(yōu)質服務是建立良好形象的基礎，公共關系工作大量地滲透在日常的服務工作之中。世界上成功的酒店是因為無論在何時、何地都能為賓客提供優(yōu)質的服務，滿足客人需求，從而在消費者心目中樹立起自己良好的形象。還必須通過各種公關活動，提供個性化服務、突出優(yōu)勢，才能在競爭中取勝。
2.加強信息雙向溝通，塑造良好的輿論形象。
大眾傳播是塑造自身形象，爭取公眾理解和支持的最重要、最有效的途徑和手段，有利于提高知名度、美譽度、信譽度和透明度，樹立良好形象。在不同發(fā)展階段，其信息傳播和雙向溝通應當有不同內容和重點。當遇到賓客投訴時，應認真查找原因，并把結果和補救措施告知賓客，讓賓客了解真相以求得諒解。信息雙向溝通對塑造良好的輿論形象尤為重要。
3.統(tǒng)一思想認識，塑造良好的整體形象。
統(tǒng)一公共關系認識，強化員工對樹立形象意義的意識，對塑造良好形象至關重要。人人都是形象傳播給外界的重要媒介。要確保全體員工自覺以維護形象為核心，必須進行公共關系意識和實務的培訓，以煥發(fā)良好的精神面貌，提高服務質量，把形象傳播出去。
4.開展公益活動，塑造良好的社會形象。
積極參加社會公益活動既有利于回饋社會，同時也有利于提高自身知名度、信譽度，在公眾中樹立注重社會責任的形象。從另一角度講，這也是一種情感策略，可從內心征服客人，讓客人感覺到這是一間有感情的，從而會更愿意來光顧，良好的社會形象更能提高的聲望。
六、結論。
綜上所述，公共關系對于一個企業(yè)來說是非常重要的，公共關系的根本目標在于塑造良好的形象，通過公共關系來增進的可信度和知名度，是塑造形象的重要途徑。因此，重視公共關系，充分運用公共關系策略來塑造良好的形象，才能創(chuàng)造好的經濟效益，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
醫(yī)患關系論文格式篇九
1.雇員關系的重要性。
1.1良好的雇員關系是實現組織目標的前提。雇員關系在組織公共關系中的重要性是由雇員在組織中的地位決定的。組織的公共關系工作是從雇員關系開始的，因為雇員是組織的主體，是組織賴以生存發(fā)展的基礎。組織的一切計劃、行動、決策乃至目標的實現，需依靠全體雇員齊心協(xié)力、眾志成城的共同努力。
1.2穩(wěn)固的雇員關系是塑造組織形象的基礎。雇員處在組織與外部公眾接觸的第一線，其言行代表著組織，其態(tài)度和做法也決定了組織在公眾的形象。當組織存在穩(wěn)固的雇員關系時，該組織也能在民眾中樹立良好的形象。
1.3和諧的雇員關系有利于組織信息的傳遞。在多數情況下，外界公眾是通過接觸組織的雇員來了解組織的，雇員的一舉一動都直接或間接地傳遞著組織的信息。和諧的雇員關系也能增加組織宣傳的可信度，使之更容易為外界所接受。
2.協(xié)調雇員關系的方法。
2.1了解雇員心理，掌握雇員的需求。雇員的需求包括雇員的物質需求和精神需求。每個人在社會中生活，對物質利益的追求是人類最基本也是最持久的動力，只有基本物質需求得到適度的滿足，雇員才能形成以廠為家的主人翁意識。當然，雇員精神需求的滿足能有效的調動雇員工作積極性。比如的`普華永道事件，伴隨著員工工作量的大幅增加，公司沒有體恤到員工的辛苦，沒有加班費，使得員工集體罷工，這也給普華永道的中國業(yè)務蒙上一層陰影。
2.2建立基本價值觀念，達成雇員奮斗目標與組織目標的一致性。人們總是希望自己在從事的工作崗位上建立個人與組織及社會的認同關系，獲得歸屬感和榮譽感，并且希望在特定的工作環(huán)境中，以自己的才干、實績贏得他人和社會的承認和尊敬。因此，協(xié)調組織與雇員的關系應該充分發(fā)揮每個雇員的自身價值，將它們的日常工作與價值目標聯系起來。
2.3采取合理化建議制度。全體雇員參與的管理才是卓越的管理。換句話說，培養(yǎng)雇員的參政、議政意識是決定管理水平高低及組織績效的關鍵，而雇員參政議政的主要形式之一就是提出合理化建議。這種合理化建議制度的建立與健全，增強了雇員參政的意識，大大地激發(fā)了雇員熱愛組織的積極性，也形成了強有力的內聚力。例如，第二次世界大戰(zhàn)后日本經濟的迅速崛起，在很大程度上得益于日本的組織管理者們重視激發(fā)雇員的潛能，鼓勵他們積極地參與組織管理。
二、溝通。
1.溝通的重要性。人際關系的緊張往往產生于誤會，而多數誤會又是由于彼此之間缺乏有效的溝通。雇員作為組織的一份子，如果對與自己切身利益相關的信息知之甚少，便會產生猜疑、煩惱、對抗的心理和行為，從而造成雇員與組織之間、雇員與雇員之間的隔閡。富士康員工跳樓事件就是源于管理者與員工缺乏溝通。與雇員進行有效的溝通，實行信息共享，既是為了形成組織內部良好的人際關系，也是為了求得組織與雇員的關系穩(wěn)固與和諧。
2.溝通的方法。
2.1雇員溝通的原則。雇員不僅希望知道自己的優(yōu)點，也非常想了解自己的弱點，明確自己在組織中的定位，因此我們應坦誠相待；雙向溝通，溝通應該是雙向的，而不是沿襲的傳統(tǒng)單項、自上而下的信息傳遞過程，這種雙向的溝通越多且越到位，雇員就信任管理層；誠實與公平，沒有這種信念與作風，就不可能取得雇員的信任與愛戴，更談不上與雇員真誠合作和良好雇員關系的建立與維護；及時、全面地溝通與雇員利益相關的信息，及時地向雇員通報直接關系到其利益的工資、福利、獎懲、等，避免在雇員不知曉的情況下盲目推出，而招致雇員的議論和抵制，給政策的實施造成壓力。
2.2雇員溝通的內容和形式。一般來講，雇員溝通的內容必須是他們需要了解并感興趣的組織情況，以及組織有必要讓雇員了解到的有關信息，包括組織經營管理的狀況，市場狀況，新產品、新技術，組織名人的工作業(yè)績，雇員新聞，雇員生活和福利情況等。之后就要選擇雇員溝通的形式。雇員溝通的方式很多，包括采用內部刊物、會議、公告牌、給雇員寫信、組織集體性娛樂活動和業(yè)余活動。當然，溝通的方式應根據組織的特點、雇員的文化素質及有關條件許可靈活地運用。
三、結語。
所以，公共關系的發(fā)展對于員工和公司都是非常有益的。我相信，當人力資源管理把公共關系中的協(xié)調組織內部關系和溝通充分的學習和利用后，必能使人力資源管理工作變得更加有效率，更加的成功。
作者：鄭文娟單位：首都經濟貿易大學。
醫(yī)患關系論文格式篇十
摘 要：廣告與公關的相互關系一直備受學界和業(yè)界的關注，孰優(yōu)孰劣尚存爭議。在整合營銷活動中，企業(yè)為達到其自身的戰(zhàn)略目標，廣告和公共關系扮演著不可或缺的“左手”與“右手”角色。筆者以企業(yè)戰(zhàn)略目標為出發(fā)點的思路，從企業(yè)整合營銷活動中，以傳播的視角，淺析廣告與公關所發(fā)揮的不同作用。
一、營銷理論的發(fā)展
早在上世紀九十年代，美國市場營銷學教授唐·舒爾茨就提出了整合營銷理論，指出企業(yè)需根據自身目標設計戰(zhàn)略，合理利用企業(yè)各種資源以達成此戰(zhàn)略目標。該營銷理念把消費者提高到企業(yè)戰(zhàn)略高度，重組企業(yè)行為和市場行為，科學協(xié)調地發(fā)揮各種形式的傳播方式，并以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象，向大眾傳遞產品信息，同時又倡導企業(yè)與消費者之間的雙向互動。
20xx 年，被譽為“現代營銷學之父”的菲利普·科特勒著述了《營銷革命3.0：從產品到顧客，再到人文精神》一書，書中提到一個嶄新的觀點：消費者在消費活動中往往選擇能滿足其創(chuàng)意性、群體性和理想性需求的產品和企業(yè)。傳統(tǒng)的營銷法則效力漸衰，企業(yè)必須開發(fā)出能夠激發(fā)和吻合消費者價值觀的產品、服務和企業(yè)文化。
廣告在市場營銷活動中，本質是為了促進產品銷售，獲得經濟效益。公共關系的本質即協(xié)調企業(yè)的社會關系，影響公眾輿論，塑造良好形象，優(yōu)化運作環(huán)境等一系列工作。由此不難看出兩位營銷大師分別從不同的角度提出了相似的觀點。首先，企業(yè)應把消費者作為市場營銷的出發(fā)點，以塑造企業(yè)良好公眾形象為目的，利用企業(yè)自身的各種優(yōu)勢資源進行整合營銷；其次，企業(yè)不單依靠銷售產品獲得利潤，應注重與消費者進行企業(yè)文化和企業(yè)價值觀等精神、情感層面上的溝通和交流，促進企業(yè)長遠發(fā)展；最后，企業(yè)應與消費者應達成共識，產生共鳴，契合企業(yè)與消費者之間的價值觀，更好地為產品銷售服務。
二、廣告目的與作用
廣告與生俱來的就帶有目的性——盈利，無論是經濟利益、創(chuàng)造品牌價值或是建立企業(yè)形象，廣告的作用是為了銷售產品，為營銷活動服務，但并不等同于營銷。
廣告的作用在于價值的體現，廣告的價值不僅僅局限于廣告作品本身，其最大的價值在于捕獲了多少消費者的注意力，從而影響消費者產生了購買行為，使廣告主獲益，進而達到一個企業(yè)的經濟利益和經營目標。廣告活動的參與，還將處于一個長期發(fā)展的階段，用于建立和維護一個企業(yè)的產品或服務市場。
隨著信息社會的發(fā)展，受眾的注意力往往被過多的信息分散，廣告信息容易被忽略，信息污染日益加重，消費者很難再把有限的注意力分布在無限的信息之中。此外廣告信息失實，廣告文案浮夸，使廣告逐漸被消費者排斥和抵觸，消費者由此產生選擇性忽略和選擇性注意，對廣告作品視而不見、聽而不聞，無法激起消費者的購買欲望。廣告的原始作用也開始顯得力不從心，由此產生的負面影響就是廣告效果的下降，變相導致廣告成本的上升。
企業(yè)要想再依靠傳統(tǒng)的廣告活動，使自己的產品在市場上獲得一席之地已經很難奏效。企業(yè)在市場營銷的戰(zhàn)場上，僅靠廣告的孤軍奮戰(zhàn)，難免會顯得勢單力薄。因此需要融合公共關系的力量，究其根本目的是樹立企業(yè)形象，產生良好的公眾信譽，從而使企業(yè)獲得長遠的發(fā)展。
三、公關在營銷中的表現
公共關系是一種有計劃、有目標的活動。公共關系的基本目標是：在廣大消費者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽。公共關系也是市場營銷的重要組成部分，同廣告一樣服務于營銷活動。如果把廣告比作企業(yè)的左手，那么公共關系也必然會是企業(yè)的右手。
如英國公關專家弗蘭克·杰夫金斯說的那樣：“營銷中的每一個因素都需要公關人員來加強、完善”。公共關系在市場營銷中的作用非常重要。在市場經濟條件下，企業(yè)之間的競爭異常激烈，要想在市場競爭中占得一席之地，不僅要依靠企業(yè)自身的技術、質量、管理和服務，還要依靠企業(yè)與公眾之間的信息互動。企業(yè)的良好形象和企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的財富，因此企業(yè)應合理建立及利用公共關系資源，努力提高企業(yè)的社會信譽、樹立企業(yè)的良好形象，使企業(yè)及其產品品牌的知名度得到提高，贏得社會大眾的認可和贊許，這樣才能使企業(yè)在激烈的競爭之中立于不敗之地。
四、廣告與公關的結合
廣告和公關皆為市場營銷活動中的重要的一環(huán)，缺一不可。廣告的作用就是突出其產品的特性與價值，公關的價值就在于維系與消費者之間的感情。與傳統(tǒng)的以商品或產品為核心競爭力的營銷理念和方式相比較，當前的營銷活動注重的是針對消費者特定需求和訴求，在產品上的滿足外，更多給予其精神上的滿足感。
阿爾·里斯曾用伊索寓言里的一個故事，把廣告與公關分別比作風和太陽，風和太陽爭論著誰能先讓旅途中的行人先脫下大衣，風猛烈的吹讓行人裹緊了衣服，太陽溫和讓旅行者感到熱，然后脫下了大衣。作者認為廣告在市場營銷中廣告與公關各有千秋，二者扮演著不同的角色，缺一不可。公共關系可以維護企業(yè)與消費者的關系，促進廣告在營銷活動中的作用；成功的廣告同樣有助于建立和維系企業(yè)與消費者之間的良好關系。
參考文獻：
醫(yī)患關系論文格式篇十一
近年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機構為構建和諧醫(yī)患關系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式管理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得了一定的成效。但是，醫(yī)患關系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分認識和諧醫(yī)患關系的重要性，努力構建和諧醫(yī)患關系。
這段時間，身邊不少人在談論一個聚焦醫(yī)患關系的熱播電視連續(xù)劇《心術》。據說，這是編劇六六“臥底”醫(yī)院兩年后，對醫(yī)患關系的最直觀感覺。劇中展現的避之不及的“紅包真相”、“看人用藥”的問診常態(tài)、“小病大治”的不同意見、劍拔弩張的醫(yī)患矛盾幾乎是現實醫(yī)患關系的生動寫照。
然而現實遠比溫情的電視劇殘酷。大檢查、大處方、開貴藥、收紅包……在患者及其家屬眼里，不少醫(yī)務人員不是治病救人，而是以斂財為目的，態(tài)度冷漠，不負責任，非“天使”也，簡直就是“白狼”。對醫(yī)護群體而言，一些患者對自己不信任、不配合、不冷靜，乃至漫罵、動粗、殺人，也讓他們既困惑又傷透了心。不少人覺得行醫(yī)如履薄冰，更多人則心灰意冷，以至許多醫(yī)生不讓自己的孩子再讀醫(yī)。
有統(tǒng)計數字表明，在中國，用只占世界上5%的醫(yī)療資源維持著占世界22%人口的生命健康，這是一個奇跡；中美醫(yī)生的收入之差可達30幾倍。醫(yī)患糾紛，常常不是單方造成，也遠非矛盾表層呈現的那般簡單。
在病人和醫(yī)生之間，橫著醫(yī)療保障體系這個壁壘。因為我們中國現在體系還不完善，造成了壁壘建立起來，患者和醫(yī)生之間就有沖突，沒有不好的患者和不好的醫(yī)生。我們可以說這個體制不好，但是在我們可以預見的近期內，它不會有太大的改變。在這個體制和這個環(huán)境下，我們如果不能夠做更多的事情推動它的話，最好不要讓人和人之間的距離更加尖銳。
作為一個醫(yī)務人員，面對嚴峻的醫(yī)患關系形勢可以做些什么呢？
誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便；及時掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理；留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值；避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人的觀點和避免壓抑病人情緒；預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和醫(yī)務人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。醫(yī)務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。提供精湛、優(yōu)質的技術服務，讓患者放心。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
醫(yī)患關系應該是一種水乳交融、真誠相待的魚水深情，是發(fā)自肺腑的關懷與深切的信任，是不計得失的奉獻與銘記在心的感謝。盡管目前的醫(yī)患關系折射出了多方面的不和諧因素，但我認為，和諧的醫(yī)患關系在于溝通，而醫(yī)患溝通重在細節(jié)。
醫(yī)患關系論文格式篇十二
一、公共關系危機問題的主要特點
我們認為，危機是指突然發(fā)生的、可能嚴重影響或危及組織生存和發(fā)展的事件。危機公關是指發(fā)生危機事件時的公共關系管理活動，即運用公共關系手段對危機事件進行處理。要掌握危機處理的方法和手段，必須先了解危機的特點。 危機事件具有以下五個方面的特點：
1、突發(fā)性和緊急性。危機大多是帶有明顯的突發(fā)性和緊急性特點的事件。在發(fā)生之前，雖然都可以估計到其發(fā)生的可能性，但一般又無法確定其一定會發(fā)生，更無法確定其發(fā)生的具體時間和規(guī)模。社會組織要處理好此類事件，就必須具有很大的靈活性和很強的應變能力。
2、具有高度不確定性。危機發(fā)生以后，人們往往不知所措，不僅僅因為這種事件的開端是無法用常規(guī)性規(guī)則進行判斷，而且其后的發(fā)展和可能涉及的影響是沒有經驗性知識進行指導，一切都是瞬息萬變的，同時，由于信息時代的發(fā)展，事物之間的聯系愈發(fā)呈現多元和共時的特征，資源的有限性也會導致事實上顧此失彼，形成“連帶效應”，把危機的影響擴大。
3、對組織具有很嚴重的危險性。危機一般對組織形象、組織生存的環(huán)境和發(fā)展前景等都會產生重大的負面的影響。因此，在處理此類事件時，往往需要調動整個組織的各種力量，綜合運用各種公關手段，全力以赴地進行處理。
4、沖擊性很強。這類事件一般來勢猛、發(fā)展快。不論是不期而至的天災，還是長期醞釀一朝爆發(fā)的，一旦爆發(fā)，其來勢之猛、發(fā)展之快、涉及之、，影響之烈，非及時果斷地給予解決不可。
5、極易引起社會輿論的關注。伴隨事件發(fā)生的強大社會輿論壓力，常常會成為危機事件處理中最為復雜和棘手的公關問題。
由于危機事件的這些特點，危機事件的處理不但事關重大，而且具有相當大的難度。危機事件的實質，是非程序化決策問題。對于危機狀態(tài)，正是要在有限信息，有限時間的條件下尋求“滿意”的處理方案。迅速地從正常情況轉換到緊急情況。從另一個角度，危機具有雙重屬性，危機具有損害性的同時，還有正向性，危機之中往往孕育著轉機。面對公關危機，一些企業(yè)成功的化危為機，一些企業(yè)在危機中遭遇損失，甚至遭受滅頂之災。由于不同的企業(yè)在對待公關危機時采取的不同的態(tài)度和處理方案所產生的截然不同的結果，因此，它越來越被人們視為公關活動中最具挑戰(zhàn)性的`工作，也越來越被公關界所重視。
二、公共關系危機的主要類型分析
1、公害問題而引起的危機。公害是由于現代工業(yè)發(fā)展而帶來的對生態(tài)環(huán)境造成不利影響的各種副作用問題，如蘇聯切爾諾貝利核電站的泄漏事件等。隨著社會的發(fā)展，如何解決由于環(huán)境問題而引起的公害問題，成為當代公關研究的一個熱點話題。如1991年2月，英國公共關系協(xié)會的機關刊物《公共關系》專以此為主題，出版了“綠色公關”專刊。
2、意外災難性事件而引起的危機。意外災難性事件常常造成重大的人員傷亡和嚴重的經濟損失，對組織形象損害非常大。如1990年廈航飛機在廣州白云機場發(fā)生的撞機事故，美國9·11事件，發(fā)生在中國內地的“非典”事件等。
3、產品服務質量而引起的危機事件。這類由于組織產品或服務質量的低劣給消費者帶來嚴重后果的危機事件，其直接后果是消費者的丟失，公眾不信任感增長，業(yè)務量急劇下降，企業(yè)和產品形象遭嚴重損害。如近年來某些大電器企業(yè)發(fā)生的大量不合格產品退貨事件。
4.反宣傳時間而引起的危機。反宣傳而引起的危機一般有兩種類型：一種是對組織的不利情況的報道，如對企業(yè)的偷稅漏稅，財務不健全，舞弊，生產條件惡略等的報道。另一種是對組織情況的歪曲，失實的不利報道，如近年來發(fā)生的所謂的廈華彩電被列入國家發(fā)布的不合格產品名單的報道，所謂的康佳彩電的北京用戶不滿意率達百分之百的報道等。對這類的傳聞或報道如不加以及時處理，組織形象，產品信譽十分有害。
三、公共關系危機的內部成因分析
“每一次危機既包含導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發(fā)現培育以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓”。因此對危機的成因作深層的探析也就顯得非常重要。除自然環(huán)境因素、社會環(huán)境因素之外，許多危機的產生根源在組織內部，即往往是因為內部的管理體制或人員素質導致問題演化成危機，具體有以下幾方面：
1．管理者公關理念淡薄，缺乏危機管理意識
生之前，不知道“患憂”，發(fā)生之后，想方設法要“置身事外”，使問題演變成一場危機。
2．組織自身決策違背公關基本原則要求
在現代社會，組織的決策與行為應自覺考慮到社會的利益，“與公眾共同發(fā)展”。如決策背離公眾和社會環(huán)境的利益與要求，就有可能使組織利益目標與社會利益目標相對立，從而引發(fā)公眾對組織的抵觸、排斥和對抗，使企業(yè)陷入危機之中。
3．組織人員素質低下，行為嚴重違背組織宗旨
組織人員包括管理人員和員工兩類，就管理者而言，現階段我國的企業(yè)管理者已逐步向職業(yè)化過渡，但仍有不少組織內部管理者素質，純粹靠經驗、習慣甚至關系行使其管理職能。對內缺乏感召力和凝聚力，不能激發(fā)員工工作潛能；對外缺乏組織形象意識與公眾權益意識，對公眾的正當權益要求置若罔聞，甚至粗暴對待公眾，以致引發(fā)組織形象危機。就員工而言，員工的工作特性已決定了他（她）們是組織形象的直接代言人，許多公眾也是通過與一線員工的直接“ 對話”才對組織有了總體印象。這其中員工服務素質優(yōu)劣、服務能力強弱就直接關系到公眾對企業(yè)的認同程度，往往個別員工的粗暴行為就會給組織形象帶來惡劣后果。如北京的國貿中心惠康超市員工強行對兩名顧客搜身；沈陽商業(yè)城店員手持電風扇毆打顧客；寧波南大連鎖超市公司保安毆打孕婦等一系列惡性事件的發(fā)生，輕則使用權組織陷入民眾譴責、輿論曝光的困境；重則直接影響組織的生存。
4．沒有建立正常有序的傳播溝通渠道
四、公共關系危機的預防
危機預防是指組織對危機隱患及其發(fā)展趨勢進行檢測、診斷與與預控的一種危機管理活動。危機預防的主要目的是為了預防和消除可能出現的各種隱患，抱枕，保證組織系統(tǒng)的正常運行。英國著名危機管理專家邁克爾·里杰斯曾說“預防是解決危機的最好方法”,只有做好積極危機預防防御工作，才能降低危機所帶來的損失。危機預防應從以下幾方面著手。
為了預防危機，組織必須樹立有關危機管理和危機公關的意識，并將其作為現代管理的重要組成部分來對待。沒有危機意識，單純的硬性危機防預體系是無力的，超前、無形、全面的危機意識才是企業(yè)公共關系危機防范中最堅固的防線，其內容包括以下幾個方面。
（1）聲譽和形象意識。把信譽和形象視作企業(yè)的無形資產、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為企業(yè)危機公關目標，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉。
（2）傳播意識。主動利用一切傳播機會和傳播媒介影響公眾、引導公眾和爭取公眾，引導新聞媒體對企業(yè)正面宣傳，形成有利于企業(yè)發(fā)展的良好輿論環(huán)境。
（3）誠信意識。市場經濟不是智力游戲，比誰比誰更聰明，它需要的是信任與合作，任何的欺詐行為都會對誠信社會造成傷害。誠信是企業(yè)擁有良好公關危機意識的重要體現。面對危機，企業(yè)要開誠布公地說明事情原委，采取誠意的態(tài)度接受批評，淡化矛盾、轉化危機。
醫(yī)患關系論文格式篇十三
中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。
但是身居禮儀之邦，知書達禮，待人以禮，這些我們一直在傳頌的又有多少人注意到了？不可否認，那些忽視它的人中也包括我自己?；蛟S也因為這樣我會選擇學習“公共關系與社交禮儀”，學習一些做人之道。而且在市場經濟大潮之下，社會對大學生的個人素質提出了更高的標準和更加具體的要求。在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學生禮儀加以普及與規(guī)范。提高大學生的整體素質，將直接有助于提高大學生的文明素質。有助于提高大學生的自身修養(yǎng)。將促使大學生從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護高校的形象。
在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。禮儀如同春風與美酒，滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解了人與人之間的矛盾，使人們彼此尊重，相互理解，達成共識。禮儀在協(xié)調人際關系方面有著難以估量的作用。隨著改革開放的擴大和深入，人與人交往也不斷的加深。人與人的相識是借助禮貌禮儀開始。社交活動中，每個人總是以一定的儀表、裝束、言談舉止及某種行為出現的。得體大方的衣著、良好的精神面貌、溫文爾雅的談吐、定會給人留下深刻美好的印象，從而取得信任，建立友誼，有效的進行社交活動。在社交活動中，禮儀不僅起著媒介的作用，而且起著“粘合”和“催化”的作用，對于表達感情，增進了解，樹立形象是少的?？傊P禮儀是一種學問，我們都應該重視它,并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用.
如何使自己的氣質更高雅、形象更出眾/?如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？學習專業(yè)的公關禮儀知識，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現個人獨特的氣質與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會！
首先,我覺的談話在公關方面很重要，應做到四點：
其次,在儀表方面我們應該注重些什么呢。對于年齡來說，不同年齡的`人有不同的穿著要求，年輕人應穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學生的儀表應大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經驗。當然，儀表也要與環(huán)境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。在校的大學生，說實話，握手的機會不是很多，如何握手，誰先伸手，這是很重要的，比如你去見一位長者，你要先自我介紹，等長者先伸手后你再去握，和女士交往，要女士先伸手，你再去握，這樣能避免你伸手對方不愿意握的尷尬境地。
“不學禮，無以立”已成為人們的共識。任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節(jié)社會生活?？傊?，公關禮儀是一種學問，我們都應該重視它,并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用.。最后我,想對老師說一句,您辛苦了!感謝您,讓我收益匪淺。
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醫(yī)患關系論文格式篇一
旅游景區(qū)可以通過公共關系傳播塑造和宣傳企業(yè)形象，提高旅游景區(qū)自身的知名度和美譽度。在這個形象競爭的時代，旅游景區(qū)僅靠價格、服務等因素，已難以戰(zhàn)勝競爭對手，塑造良好的形象，是旅游景區(qū)的共同追求。例如我國湘西的張家界森林公園在這方面做得就比較出色，當張家界這個名字還鮮為人知的時候，他們就利用電視、報紙、雜志等大眾傳媒，詳細的介紹旅游景區(qū)的景觀特色、地理環(huán)境、風土人情以及民間傳說，于是大大提高了張家界的知名度，從而吸引了眾多游客。公共關系是旅游景區(qū)聯系外部公眾以及相關實體的紐帶，旅游景區(qū)的公關人員通過與社會有關團體、政府部門、新聞媒體及消費者保持經常性的聯系，可以搜集與本景區(qū)生存和發(fā)展密切相關的信息和情報資料，并進行分析、加工和整理，使旅游景區(qū)能夠及時把握自身所處的環(huán)境，了解公眾的狀況，了解社會政治、經濟、文化等各種因素的變化，預測景區(qū)和公眾的發(fā)展走向，使旅游景區(qū)對市場環(huán)境保持清醒的頭腦和敏銳的洞察力，從而合理地制定或調整旅游景區(qū)的營銷目標。
這是公共關系最重要的作用之一，同時也是公共關系的最大價值所在。旅游組織每年要接待各種類型的團體和個人，由于提供的是無形的服務，并且十分依賴口碑，因此與這些外部群體保持積極的關系至關重要。公共關系包括一個旅游服務組織為維持或促進與其他公司和個人的關系而采取的所有活動，對于各種規(guī)模的旅游組織來說是一種成本較低和可承受的促銷手段，具有公眾說服力，因為它不被人們視為商業(yè)活動。
在旅游景區(qū)營銷中常用的公共關系方法
景區(qū)可以獨具匠心地設計、精益求精地印制各種旅游宣傳品。如旅游手冊、折頁、畫片、導游圖、包裝紙、手提袋、明信片、紀念冊、信箋信封、火花、郵票、賀卡、請柬、門票、菜單、房卡、店卡、名片等。旅游宣傳品要詞語精練、圖文搭配、輕巧易帶，可讀可賞，既隨手可查，又可留作紀念。作為旅游景區(qū)的公關人員應該居安思危，著眼未來，為推動和擴大旅游產品的銷量而努力。這時景區(qū)就可以利用各種公益活動來維持和鞏固已有的良好形象。眾所周知，企業(yè)靠技術可以生存，靠戰(zhàn)略可以擴張，而要讓品牌恒久的俘獲人心，卻一定要靠不斷積累的公益形象與對社會責任的擔當。如為倡導環(huán)保綠色出游，踐行美麗中國夢想，為廣大游客提供品質服務理念，在今年的“五一”黃金周期間，陜旅集團西安旅游文化產業(yè)有限公司聯合華清池、漢城湖遺址公園、西安城墻、曲江池遺址公園、曲江海洋公園、大明宮遺址公園、法門寺文化景區(qū)、少華山、東方大酒店、唐城賓館、西安賓館等11家景區(qū)和酒店聯手舉行環(huán)保綠色出游公益宣傳活動，活動期間，廣大志愿者為游客免費發(fā)放礦泉水、遮陽傘及毛巾，體現了景區(qū)聯盟綠色出行，服務游客的理念。
被譽為第四代媒體的網絡給旅游景區(qū)的.信息傳播提供了巨大的空間和極其高效低成本的途徑，據4月1日《揚州晚報》報道，揚州瘦西湖網站只是和xx進行了一個簡單的合作，一個月就獲得了3萬多的瀏覽者，其中還有部分轉為現實旅游者。其實對于景區(qū)來說，只要策劃得當，本身的旅游節(jié)慶和專題活動都可以成為很好的宣傳素材，比如網上評選景區(qū)旅游形象大使等活動就會取得很好的效果?，F在，景區(qū)經營者已漸漸認識到，網絡給公關活動提供了一片新天地，成為旅游景區(qū)有效進行公關傳播的重要途徑之一。
醫(yī)患關系論文格式篇二
醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者在醫(yī)療過程中產生的一種特殊關系。近年來，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生，醫(yī)患關系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關系，構建和諧醫(yī)院，我院開展了關于改善醫(yī)患關系的調研，通過與患者及醫(yī)護人員的交流，現將調研有關情況報告如下：
一、我院產生醫(yī)患關系緊張的原因：
患者多數認為：1、醫(yī)院收費高2、環(huán)境差3、技術力量薄弱4、服務質量差。
針對上述問題醫(yī)務人員想法：1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標，產生經濟效益。2、硬件環(huán)境設施的改善，醫(yī)院沒有能力承擔。3、一個醫(yī)務工作者的技術，來自于很多階段，如上學(?？?年，本科5年)，進修(1年)，考級(每年要進行)，院內學習(每周)，科內學習(每周)，外出培訓，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術不但要不斷學習，也需要大量資金的投入。就進修1人為例，進修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元(不包括給老師禮物費用)。雖然醫(yī)院有相應補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學習。所以職工長期外出學習的積極性不高，技術提高也就慢。，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術人員的利益，使醫(yī)療技術人員大量外流。自xx年—，我院有近30名醫(yī)療技術人員調出本院，內科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調就達6人。4、每日重復單調的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務人員收入低，付出與回報不協(xié)調，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產生矛盾。
二、我院醫(yī)患糾紛的特點：
1、醫(yī)患糾紛的數量有逐年增加的趨勢;2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加;3、采取醫(yī)學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;4、醫(yī)鬧分子介入，出現暴力事件;5、處理難度越來越難。6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失。
三、總結不良醫(yī)患關系的產生：
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經濟利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防(疫)現象的產生。這樣，醫(yī)院的管理就以經濟效益為主導，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經濟負擔，產生了看病貴現象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學生，現僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數的中級衛(wèi)生技術人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務人員缺乏，設備落后，現只能完善臨床基本要求的設備，技術力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經濟負擔日益加重，產生了看病貴現象，因此廣大患者對現有醫(yī)療體制產生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務人員首當其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象?？梢哉f醫(yī)患關系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現一批年輕技術強的醫(yī)生，但還遠遠滿足不了患者的需求，我們還要在?？粕隙嘞鹿Ψ?，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經濟型的新技術。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現問題，發(fā)現問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務質量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果。醫(yī)務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務工作者經濟收入與其工作強度和風險相比不相稱，無法體現工作價值，就產生了部分醫(yī)生收紅包回扣現象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現在患者對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高，有時已經超出了現代醫(yī)學所能達到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，當醫(yī)療結果與期望出現偏差時容易情緒激動而導致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認為是發(fā)生醫(yī)療事故，現在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償的理由了，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經過權威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調解判決，使患者和醫(yī)院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負面影響，經濟又帶來多余負擔。
醫(yī)患關系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構成對醫(yī)務人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至會使醫(yī)務人員怕擔風險而對一些重病例及疑難病例不敢作進一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學科學的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關系提出如下幾點建議。
(一)增加投入改善醫(yī)療硬件設施：
我院硬件設施比較落后，近年剛剛更換了使用—的設備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復雜，醫(yī)務人員開展工作難。市政府領導也來我院視察此情況，并開了現場會議。醫(yī)療儀器設備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現差錯將導致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設施不全使患者人身財產安全得不到保障。所以，政府和有關部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設備，確保診斷準確，改善我院基礎設施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關系的和諧。
(二)資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：
衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構，根據全市人口狀況布局醫(yī)療網點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務中心和服務站的建設步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求。要從注重建設高素質的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學院校的畢業(yè)生和高級在職技術人員到我們基層服務，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術人員的業(yè)務和技能培訓，提高衛(wèi)生技術人員的學歷層次和業(yè)務水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。
(三)健全醫(yī)療運行機制提高服務質量：
群眾看病難、看病貴的問題，關鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進行運行機制的改革，完善醫(yī)院各項制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負擔。要將醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務，作為公共服務內容，由政府來承擔。要讓老百姓真正接受“小病在社區(qū)、大病進醫(yī)院”的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領導和管理，開展好“六項活動，四個評比”創(chuàng)建活動。一、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風險。二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務人員培訓，提高業(yè)務技術水平，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。三、要進一步改善服務態(tài)度，轉變工作作風，學會有效溝通，融洽醫(yī)患關系。四、要簡化就醫(yī)流程，控制醫(yī)療費用，方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費用?；顒幼谥际菫槿罕妱?chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質的醫(yī)療服務，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關系，使社會健康和諧發(fā)展。
(四)加強宣傳營造有利于醫(yī)患關系和諧的良好氛圍：
衛(wèi)生及有關部門要利用各種載體宣傳有關衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務人員通過法律來保護自己的合法權益。新聞媒體作為社會輿論導向和社會監(jiān)督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負責的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻出自己的熱血事跡;醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費;醫(yī)務人員為災區(qū)捐款;非典時期醫(yī)務工作者的英雄事跡;醫(yī)務人員義務為群眾體檢;體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線;以此作為改善醫(yī)患關系的切入點，向群眾宣傳有關衛(wèi)生健康知識，轉變就醫(yī)觀念，正確引導醫(yī)患關系向著健康、和諧的方向發(fā)展。
(五)社會共同保護就醫(yī)環(huán)境：
醫(yī)患關系論文格式篇三
［摘要］公共關系傳播是信息交流的過程，也是社會組織開展公共關系工作的重要手段。離開了傳播，公眾無從了解組織，組織也無從了解公眾。因此，一個社會組織不但要有明確的目標、符合公眾利益的政策和措施，還要充分利用傳播手段開展公關活動以及獲得良好的經濟效益和社會效益。
［關鍵詞］公共關系 傳播 模式 要素
作為一種社會生存工具，公共關系的思想和方法得到越來越多人的重視。在中國，由于對公共關系學的研究起步較晚，人們在思想意識、思維方法等方面表現出了對公共關系學的無限渴望。
對于公共關系傳播，它不僅是信息交流的傳播過程，同時也是社會組織不斷發(fā)展公共關系工作的有利手段。如果沒有公共傳播，那么公眾也就缺乏對組織的了解，反過來組織也不能了解公眾。
一、關于公共關系傳播界說
傳播（communication）是指人類社會中的信息傳遞、收受、交流、分享與溝通的過程。由于人們受早期傳播思想和傳播研究方法的影響，也由于中國人對傳播這一詞的傳統(tǒng)理解的影響，人們習慣于把傳播理解為一種單向地、大量地、大范圍地散布、擴散某種信息的行為。這與我們現代所說的傳播，在概念上有較大的差距。
（一）現代“傳播”一詞的含義
1.信息傳遞。就是將某一信息源通過信息傳遞送達到另一個目的地的活動。
2.雙向交流。即在傳播中的雙方都是信息傳遞的參與者，他們之間相互影響，構成信息上的相互交流關系。
3.信息共享。即在傳播中，雙方通過分享信息，使得在某種程度上取得一致的了解、認識、理解或意向，達到了相互間的交流合作。
（二）公共關系傳播與大眾傳播的區(qū)別
大眾傳播是專業(yè)化群體通過大眾傳播媒介的各種技術手段將大量復制的信息傳遞給分散的讀者、聽眾、觀眾的過程，具有公共關系傳播的普遍性，是公共關系傳播的重要組成部分。
第一，團體或個人是大眾傳播的主體，而一般的社會組織才是公共關系傳播的主體，后者是代表組織行使傳播職能的公共關系人員或公共關系機構。
第二，由于職業(yè)傳播者根據新聞價值規(guī)律采編構成了大眾傳播的主要內容，不僅需要告知公眾信息，而且需要根據組織部門行使傳播職能的人編制對組織有利的信息。
第三，大眾傳播的渠道也不是感官和簡單的表達工具的組成，而是包括大量的以先進技術為基礎的分發(fā)設備和分發(fā)系統(tǒng)。
第四，流程的單向性是大眾傳播的另一特點，主導者和傳播者是一個角色，受傳者具有不確知性和不穩(wěn)定的特性，因此很難取得直接的反饋。
二、公共關系傳播的基本要素
公共關系傳播的過程是組織運用傳播手段向公眾傳遞信息，全過程是由傳播者到受傳者的過渡，同時也包含了傳播過程的五個要素。
（一）公共關系傳播者
公共關系傳播者的職能是組織信息的采集、發(fā)布、代表組織行使傳播。在我國政府管理部門中黨和國家的新聞發(fā)布機構、新聞發(fā)布人以及各級黨和政府的新聞、宣傳部門擔任了該角色；在各種福利組織和贏利性組織中，組織內部的宣傳部門、公共關系部門或宣傳人員、公共關系人員擔任該角色。
（二）公共關系傳播渠道
所謂傳播渠道，載體是信息流通，也就是媒介或工具的作用。人們常常把用于傳播的工具統(tǒng)稱為傳播媒介，而把公共關系媒介規(guī)定為只在公共關系活動中使用和傳播。
（三）公共關系傳播效果
公共關系傳播效果，包括目標公眾對信息傳播的反應。人們對傳播效果的研究經歷了長時間的探索和證明，得知公共關系人員不能把大眾傳播媒介作為惟一的手段，應當結合人際傳播、組織傳播等多種方式，來達到更好的預期效果。另外在信息傳播過程中，還要發(fā)揮專家、學者、社會名流等“意見領袖”的作用，充分發(fā)揮他們對公眾的影響。
三、公共關系傳播模式
組織是公共關系傳播的出發(fā)點，行使的是傳播職能，代表的是組織或者個人的一個職能機構。
從內部結構看組織，通常分為三個層次：1.決策層，它在組織中擁有一定的實權，是組織內部負責決策的人物。首先制定組織的目標、綱領和實施方案，然后進行宏觀控制。2.管理層，是決策層的下屬執(zhí)行機構，包括生產管理部門，計劃管理部門，物資、銷售管理部門等。堅決貫徹決策層制定的方針，政策細化到各個職能部門的工作中去，組織、管理和協(xié)調日常工作。3.執(zhí)行層，在決策層的領導和管理層的協(xié)調下，用實際行動踐行著管理層下達的各種命令，使組織目標轉化為具體行動的部門。這三個層次在組織自身的發(fā)展過程中各自獨立，又互相聯系、缺一不可，維持著組織的穩(wěn)定前行。
綜上所述，利用各種有效的方法吸引媒介，并通過大眾傳播形式主動了解并采集有關組織的信息和組織內部的信息傳遞給大眾，傳播媒介兩種傳播形式對于組織來說都是不可缺少的，它們各有特點，也各有利弊。在實際工作中，公共關系人員可以根據組織面臨的具體情況對此加以選擇和利用。
【參考文獻】
[1]李道平.公共關系學(第三版).經濟科學出版社.
[2]耿義成,車廣吉.公共關系學基礎教程.東北師范大學出版社.
醫(yī)患關系論文格式篇四
摘要：隨著我國社會的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療服務方面的要求也越來越高，由于醫(yī)患思想的不一致導致醫(yī)患之間越來越多矛盾的發(fā)生，從而造成了我國醫(yī)患關系緊張的現狀。要解決現社會緊張的醫(yī)患關系，重點是構建成功的醫(yī)患溝通體系，要從心理、語言、行為等多角度、全方位、藝術化處理醫(yī)患兩者間信任。醫(yī)患關系歸根到底是整個社會的問題，最終得由社會政府出面實施醫(yī)改方案，落實到底，才能得到可見的緩解。所以醫(yī)患關系，重在溝通，基于調適。和諧的氛圍需要我們共同不懈的創(chuàng)造，溝通是避免誤會最好的方法，如果醫(yī)患雙方能夠加強溝通并互相理解，那么我相信和諧的醫(yī)患關系必定能建立起來。
關鍵詞：醫(yī)患關系緊張因素
隨著我國社會的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療服務方面的要求也越來越高，由于醫(yī)患思想的'不一致導致醫(yī)患之間越來越多矛盾的發(fā)生，從而造成了我國醫(yī)患關系緊張的現狀。
現今，醫(yī)院發(fā)生暴力沖突的事情屢見不鮮，暴力致使醫(yī)護人員傷亡的的極端事件也時有發(fā)生，在醫(yī)療糾紛方面，美國護士協(xié)會統(tǒng)計，美國護士曾被威脅占到57%而遭到暴力攻擊的只有17%，而對于醫(yī)生來講，根本沒有醫(yī)生被威脅相關統(tǒng)計。換到中國，60%患者面對醫(yī)療糾紛，醫(yī)務人員被毆打辱罵高達70%以上。面對這樣的數據，說中國醫(yī)生行業(yè)是高危行業(yè)就一點也不夸張了。醫(yī)生，心中秉承健康所系，性命相托解人病痛救人性命，又是什么原因讓這一職業(yè)被推上極端沖突的風頭浪尖。
首先，我們假設有a患者去醫(yī)院就診會出現以下幾種情況。
從表格來看，首先患者在對與醫(yī)務工作者的態(tài)度上就存在本質性的問題，思想上對整個醫(yī)療行業(yè)妖魔化，邪惡化。我們可以看到，即使是在醫(yī)生正常處置的情況下，患者及其家屬也會對醫(yī)生處置產生質疑。但我們要承認一些不正當的利益體系存在于我們的醫(yī)療行業(yè)中，危害了患者的利益。我們還應該完善第三方鑒定體系，讓患者真正遇到醫(yī)療糾紛時有一個合法理性的體制，這樣才能有效的緩解我國岌岌可危的醫(yī)患關系。
綜合以上分析，造成醫(yī)患關系緊張的因素有以下幾個：
（1）國家因素：我國綜合國力的不斷提升，各項事業(yè)蓬勃發(fā)展，但我國醫(yī)療資源總體不足，而隨著人們消費水平的日漸增高，各地方的醫(yī)療費用也總體提高，再加上政府部門對于醫(yī)療方面資金的投入不足，更是造成了人們看病難，看病貴的局面，這也是引發(fā)醫(yī)患緊張關系的導火索。
（2）患方因素：由于人們生活質量的不同導致了人們對于醫(yī)療服務的需求不同，基本的群眾就醫(yī)只是以治好病為目的而也有很多人在接受治療的同時要求更高的水平的醫(yī)療保健，同時，人們的法律知識不斷豐富，維權意識不斷增強，在就醫(yī)的同時，希望及時得到自己的病情，病因等信息，在就醫(yī)過程中還渴望得到醫(yī)生的心理指導和治療，只有醫(yī)生在治愈其疾病并給予足夠的心理安慰后，患者才能達到真正的滿意。
（3）醫(yī)方因素：我國人口眾多，在醫(yī)院工作的醫(yī)生每日面多眾多的患者工作壓力極大，同時有些醫(yī)院的醫(yī)生工資偏低，待遇也不高，這便造成了醫(yī)生對于工作的懈怠及對患者的不負責任。
由以上因素造成的醫(yī)患關系緊張也給社會帶來了極大的不良影響，首先，由醫(yī)療糾紛導致的“醫(yī)鬧”等暴力事件頻頻發(fā)生，導致了醫(yī)院醫(yī)療人才與建設上的損失。其次，醫(yī)生在畏懼患者家屬暴力行為的同時，也會采取保守醫(yī)療以求降低醫(yī)療風險，但這樣做的結果卻不利于患者就醫(yī)。再者說，醫(yī)患關系長期緊張的同時導致暴力事件的頻發(fā)，影響社會穩(wěn)定。
醫(yī)患關系乃當代社會首要問題，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與人民群眾的健康和切身利益密切相關，隨著社會經濟的發(fā)展，傳統(tǒng)的醫(yī)患關系逐漸出現一些不和諧的現象，總體呈現緊張趨勢，并引起社會越來越多的關注，其影響已不僅僅局限于醫(yī)患雙方的診療過程，更對醫(yī)學事業(yè)的發(fā)展甚至社會的和諧發(fā)展與穩(wěn)定進步產生危害。長期的醫(yī)患關系緊張給醫(yī)生和患者帶大了極大的不便，因此，我們應當解決醫(yī)患對立這一現狀，使醫(yī)生可以放心的，負責任的為患者治療，而患者可以安心接受醫(yī)生的治療建議。這樣既可以解決就醫(yī)問題也有利于社會安定。
對于改善當前的醫(yī)患關系，筆者有以下三點建議：
（1）政府部門應強化職責，完善醫(yī)療制度，使醫(yī)療保險等利民政策覆蓋城鄉(xiāng)，有利于居民更好的就醫(yī)。
（2）醫(yī)院方面應加強監(jiān)管力度避免患者家屬暴力行為的發(fā)生，同時，醫(yī)生也應當主動與患者進行交流，多聽取患者方面的意見并及時告知患者病情避免與患者發(fā)生矛盾。
（3）患者積極與醫(yī)生溝通，接納醫(yī)生可行的建議，在有爭議時，應主動找醫(yī)生或院方交涉，避免矛盾的膨脹。
總之，要解決現社會緊張的醫(yī)患關系，重點是構建成功的醫(yī)患溝通體系，要從心理、語言、行為等多角度、全方位、藝術化處理醫(yī)患兩者間信任。醫(yī)患關系歸根到底是整個社會的問題，最終得由社會政府出面實施醫(yī)改方案，落實到底，才能得到可見的緩解。所以醫(yī)患關系，重在溝通，基于調適。和諧的氛圍需要我們共同不懈的創(chuàng)造，溝通是避免誤會最好的方法，如果醫(yī)患雙方能夠加強溝通并互相理解，那么我相信和諧的醫(yī)患關系必定能建立起來。
醫(yī)患關系論文格式篇五
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。醫(yī)者要樹立“以人為本，病人至上”的觀念，對患者充滿仁愛之心，把患者當做自己的親人，奉獻愛心、耐心、細心和責任心，與患者建立平等和諧的醫(yī)患關系。
醫(yī)生和患者本來應該是在同一戰(zhàn)壕里的隊友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”，不知從何時起，醫(yī)患關系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎？我個人覺得還是可以改進的，因為“人之初，性本善”，每個人的內心都有一個令他觸動的柔弱的部分。作為醫(yī)務工作者，對待病人，我們要付出真心、耐心、誠心，責任心，從細節(jié)方面關愛他們。
醫(yī)患關系論文格式篇六
今年以來，區(qū)政府和區(qū)級有關部門面對嚴峻的宏觀經濟形勢，按照“保重點、保民生、保發(fā)展”的工作基調，加強領導，加大投入，攻堅克難，狠抓落實，重點政府投資項目建設進展順利，取得了一定的成效。全區(qū)今年計劃安排政府投資項目197只，總投資206.06億元;其中重點政府項目30只，總投資119.92億元，當年計劃投資35.34億元，截至9月底，已開工28只，開工率達93.33%，完成投資21.41億元，占年度投資計劃60.58%。完成實績較好，有力地推進了我區(qū)經濟社會快速發(fā)展。在工作推進中，主要體現出以下幾個特點：
(一)領導重視，全力推進。區(qū)政府在今年工作中，突出保障民生改善和經濟社會發(fā)展，堅持科學合理安排建設項目，進一步加強領導，建立健全項目推進機制，全力保障重點政府投資項目的推進。一是建立重點項目領導聯系制度。區(qū)四套班子和鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門領導實行重大項目聯系制，及時了解項目建設情況，加大對項目進度、工程質量、資金保障、環(huán)境安全等方面的督促協(xié)調。二是明確項目建設責任單位。在項目開始前，區(qū)政府落實項目建設責任單位，明確項目的投資計劃和工程進度要求，建立和完善“每月報、季度查、年終考”的工作機制，把重點項目建設納入到年度崗位目標責任制考核。三是加強疑難問題協(xié)調處理。區(qū)政府建立重點項目雙月匯報制度，及時了解項目建設進程，協(xié)調解決項目推進中的困難問題，全力確保項目順利推進。
(二)攻堅克難，破解要素。今年由于受宏觀經濟影響，土地、資金、環(huán)境的要素保障問題比較突出，給重點項目的推進增加了新的難度，區(qū)政府及有關部門想方設法，努力破解要素瓶頸。一是加大重點項目用地保障。通過“向上爭指標、挖潛產指標、存量盤指標”等方式，努力保障項目建設土地需求。30只政府重點項目共爭取4390畝土地利用指標，其中爭取虞北平原整治工程3252.5畝“帶帽”建設用地指標。二是加大建設項目融資力度。積極拓寬融資渠道，堅持“開源節(jié)流”并舉，搭好投融資平臺，積極爭取低利率專項貸款，爭取上級資金扶持2億元，成功發(fā)行第五期城建公司企業(yè)債券18億元，有力破解了資金保障難題。三是加強征地、拆遷政策處理。各職能部門積極實施干部下派，力量下沉，咬定目標，按照時間節(jié)點，講究方式方法，做細做實工作，妥善解決征地拆遷難題，確保了重點項目順利實施。
(三)創(chuàng)新機制，強化管理。今年以來，區(qū)政府十分注重管理機制的創(chuàng)新，制訂出臺《2015年上虞區(qū)推進重大項目建設全面擴大有效投資工作考核辦法》，著力規(guī)范管理，強化投資績效。一是科學編制年度計劃。堅持“量入為出、綜合平衡、保障重點、優(yōu)化結構”的計劃編制原則，科學合理安排項目，優(yōu)化投資結構，今年重點政府投資項目調整數量大幅減少。二是規(guī)范管理創(chuàng)新機制。建立“雙查雙報”制、績效評估制、中介監(jiān)管制等制度，累計節(jié)省財政資金2000多萬元，項目設計變更數同比下降40%。三是強化項目質量安全。區(qū)政府及有關部門始終堅持政府投資項目“質量、進度、安全”并重，嚴格落實好質量安全管理制度，對進度不快、工作不力、安全不佳、服務不到位的責任單位及時進行通報批評和處理，加強規(guī)范管理，確保項目安全。
二、存在問題及困難
一是項目進展不夠平衡。部分新開工項目未能按節(jié)點計劃開工，如三環(huán)東路快速路和尾水提標改造工程未能按計劃要求開工，下半年開工的新建項目任務還較重。部分續(xù)建項目進展偏慢，未能按時竣工，有的項目配套施工遲緩，如江東北路和北延工程配套施工尚需抓緊。
二是項目監(jiān)管尚需加強。個別項目協(xié)調機制不夠順暢，重點項目推進和管理尚需加強，項目質量、資金使用、安全生產、投資績效等監(jiān)管力度還需進一步加大。如高鐵xx區(qū)域建設項目較多，大型工程車輛進出頻繁，存在一定安全隱患，需進一步加強部門的協(xié)作和配合。
三是要素制約比較突出。今年我區(qū)建設項目多，投資規(guī)模大，受融資平臺土地抵押權證清理，部分建設項目融資較難，資金缺口較大;一些項目征地、拆遷政策處理不夠順暢，對釘子戶、滯留戶缺乏有效手段，個別項目施工受阻，影響工程推進。
三、下步對策及建議
(一)明確目標，強化項目攻堅。一是要進一步加快計劃項目的實施。把握時間節(jié)點，明確目標，細化責任，倒排計劃，落實措施，促進項目抓緊落實。尤其對尚未開工和投資進度明顯滯后的項目要實施跟蹤督查，組織攻堅，確保工程如期完成。二是要進一步強化推進機制。今年我區(qū)政府投資項目多，涉及面廣，一些項目情況復雜多變，實施難度大，各部門要加大協(xié)調力度，形成推進合力，及時有效解決工程推進過程中遇到的各種困難，優(yōu)化建設環(huán)境，全力加快工程建設進度。三是要進一步跟緊有關項目配套工程。加強項目統(tǒng)籌，同步推進地下管線等基礎設施建設，確保實施項目有序協(xié)調進行。
(二)多措并舉，強化要素保障。一是要化解項目資金緊缺矛盾。積極吸納民間資本，整合財政性資金，精心做好融資工作，大力拓寬籌資渠道，重視融資成本，加強招商引資，深化銀項對接，多措并舉做好資金保障。二是要化解項目用地緊缺矛盾。做好用地保障，加快推進轉而未供、供而未用、用而未盡土地的清理，積極向上爭取指標，盡最大努力解決重點項目用地及有關安置用地指標。三是要破解項目征地、拆遷等難題。抓緊做好征地、拆遷的政策處理，確保項目快速推進。
(三)規(guī)范管理，強化投資績效。一是要加強項目規(guī)范管理，注重質量監(jiān)管，落實重點建設項目質量終身負責制，確保工程質量。二是要建立健全政府投資項目的績效監(jiān)督制度，嚴格項目的預算編制，加強重點工程項目進行審計，開展項目績效評估工作，重點了解政府投資項目的資金計劃安排使用情況的合法性、科學性和合理性，提倡節(jié)約，杜絕浪費，切實提高投資效益。三是要加強項目招投標管理，實行政府投資項目招投標全過程跟蹤監(jiān)督，加強專項檢查和責任追究，保證重點工程招投標工作規(guī)范、透明。
(四)充分論證，強化項目前期。一是要科學謀劃重大建設項目，結合上虞的財力，分清重點工程的輕重緩急，合理確定建設進度，科學安排建設項目，建立科學的決策機制。要認真總結多年來項目建設各環(huán)節(jié)如征地拆遷、融資、審批等方面的經驗，統(tǒng)籌考慮政策、土地、資金要素等，充分論證項目必要性、可行性，慎重確定項目。二是要做深做細項目前期工作，爭取更多條件成熟項目列入省重點。要針對因前期準備不充分而造成開工不動工等情況，分析原因，采取措施，抓緊實施。同時，要在科學論證的基礎上，統(tǒng)籌謀劃2015年開工項目和續(xù)建項目。三是要結合政府職能轉變和機構改革，創(chuàng)新重大項目決策、建設和管理體制機制，充分調動各方面的積極性，創(chuàng)造良好的建設環(huán)境，努力完成今年的重點項目投資任務。
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醫(yī)患關系論文格式篇七
一、我院產生醫(yī)患關系緊張的原因：
患者多數認為：1、醫(yī)院收費高2、環(huán)境差3、技術力量薄弱4、服務質量差。
針對上述問題醫(yī)務人員想法：1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標，產生經濟效益。2、硬件環(huán)境設施的改善，醫(yī)院沒有能力承擔。3、一個醫(yī)務工作者的技術，來自于很多階段，如上學(?？?年，本科5年)，進修(1年)，考級(每年要進行)，院內學習(每周)，科內學習(每周)，外出培訓，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術不但要不斷學習，也需要大量資金的投入。就進修1人為例，進修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元(不包括給老師禮物費用)。雖然醫(yī)院有相應補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學習。所以職工長期外出學習的積極性不高，技術提高也就慢。，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術人員的利益，使醫(yī)療技術人員大量外流。自xx年—2016年，我院有近30名醫(yī)療技術人員調出本院，內科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調就達6人。4、每日重復單調的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務人員收入低，付出與回報不協(xié)調，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產生矛盾。
二、我院醫(yī)患糾紛的特點：
1、醫(yī)患糾紛的數量有逐年增加的趨勢;2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加;3、采取醫(yī)學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;4、醫(yī)鬧分子介入，出現暴力事件;5、處理難度越來越難。6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失。
三、總結不良醫(yī)患關系的產生：
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經濟利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防(疫)現象的產生。這樣，醫(yī)院的管理就以經濟效益為主導，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經濟負擔，產生了看病貴現象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學生，現僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數的中級衛(wèi)生技術人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務人員缺乏，設備落后，現只能完善臨床基本要求的設備，技術力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經濟負擔日益加重，產生了看病貴現象，因此廣大患者對現有醫(yī)療體制產生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務人員首當其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象?？梢哉f醫(yī)患關系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現一批年輕技術強的醫(yī)生，但還遠遠滿足不了患者的需求，我們還要在?？粕隙嘞鹿Ψ?，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經濟型的新技術。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現問題，發(fā)現問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務質量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果。醫(yī)務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務工作者經濟收入與其工作強度和風險相比不相稱，無法體現工作價值，就產生了部分醫(yī)生收紅包回扣現象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現在患者對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高，有時已經超出了現代醫(yī)學所能達到的水平，患者不能理解病情的.變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，當醫(yī)療結果與期望出現偏差時容易情緒激動而導致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認為是發(fā)生醫(yī)療事故，現在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償的理由了，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經過權威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調解判決，使患者和醫(yī)院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負面影響，經濟又帶來多余負擔。
醫(yī)患關系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構成對醫(yī)務人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至會使醫(yī)務人員怕擔風險而對一些重病例及疑難病例不敢作進一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學科學的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關系提出如下幾點建議。
(一)增加投入改善醫(yī)療硬件設施：
我院硬件設施比較落后，近年剛剛更換了使用10年—20年的設備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復雜，醫(yī)務人員開展工作難。市政府領導也來我院視察此情況，并開了現場會議。醫(yī)療儀器設備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現差錯將導致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設施不全使患者人身財產安全得不到保障。所以，政府和有關部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設備，確保診斷準確，改善我院基礎設施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關系的和諧。
(二)資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：
衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構，根據全市人口狀況布局醫(yī)療網點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務中心和服務站的建設步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求。要從注重建設高素質的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學院校的畢業(yè)生和高級在職技術人員到我們基層服務，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術人員的業(yè)務和技能培訓，提高衛(wèi)生技術人員的學歷層次和業(yè)務水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。
(三)健全醫(yī)療運行機制提高服務質量：
群眾看病難、看病貴的問題，關鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進行運行機制的改革，完善醫(yī)院各項制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負擔。要將醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務，作為公共服務內容，由政府來承擔。要讓老百姓真正接受“小病在社區(qū)、大病進醫(yī)院”的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領導和管理，開展好“六項活動，四個評比”創(chuàng)建活動。一、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風險。二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務人員培訓，提高業(yè)務技術水平，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。三、要進一步改善服務態(tài)度，轉變工作作風，學會有效溝通，融洽醫(yī)患關系。四、要簡化就醫(yī)流程，控制醫(yī)療費用，方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費用?；顒幼谥际菫槿罕妱?chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質的醫(yī)療服務，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關系，使社會健康和諧發(fā)展。
(四)加強宣傳營造有利于醫(yī)患關系和諧的良好氛圍：
衛(wèi)生及有關部門要利用各種載體宣傳有關衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務人員通過法律來保護自己的合法權益。新聞媒體作為社會輿論導向和社會監(jiān)督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負責的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻出自己的熱血事跡;醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費;醫(yī)務人員為災區(qū)捐款;非典時期醫(yī)務工作者的英雄事跡;醫(yī)務人員義務為群眾體檢;體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線;以此作為改善醫(yī)患關系的切入點，向群眾宣傳有關衛(wèi)生健康知識，轉變就醫(yī)觀念，正確引導醫(yī)患關系向著健康、和諧的方向發(fā)展。
(五)社會共同保護就醫(yī)環(huán)境：
醫(yī)療機構本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構正常診療秩序，侵害就診者合法權益，危害醫(yī)務人員人身安全，損壞醫(yī)療機構財產。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機構，處理糾紛，以防事態(tài)擴大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風險金，承擔責任賠償，不要讓醫(yī)院承擔過重負擔，以利于醫(yī)患關系趨向緩和。
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醫(yī)患關系論文格式篇八
酒店形象是酒店有形和無形產品給社會公眾，以及消費者的總體印象，既包括酒店建筑、客房、餐廳、設備設施等硬件形象，又包括飯店管理、服務質量、員工精神面貌、服務態(tài)度、工作效率、酒店經營理念等軟件形象，是一個綜合概念。酒店形象既是公眾對酒店印象，也是對酒店特征和狀況的反映，是一種和評價相聯系的觀念狀況。
2.酒店形象的構成要素。
(1)人員形象?？煞譃榫频觐I導者形象、公共關系人員形象和員工形象。領導是酒店的代表，領導形象體現酒店的形象。領導的形象好，酒店的形象也會跟著好，這就是心理學上的“光環(huán)效應”。而酒店公關人員在公關活動中既是組織者，又是實施者，是酒店直接與公眾聯系和交往的代表，在一定程度上體現著酒店的形象。至于員工，由于直接面對顧客，更是酒店形象構成的一個重要因素。
(2)管理形象。公共關系是一種獨特的管理職能，它能幫助一個組織和它的公眾之間建立交流、理解、認可和合作關系；它參與各種問題和事件的處理；他幫助管理部門了解公眾輿論，并對之做出反應。酒店是一個系統(tǒng)，管理是一種系統(tǒng)的控制。酒店內部各個系統(tǒng)運行正常、充分發(fā)揮作用，就能顯示出管理水平的高超，在公眾中產生良好的酒店管理形象。酒店形象是依靠管理來塑造的，管理形象反映了酒店形象。
(3)實力形象。實力形象一方面反映在酒店物資上，如建筑構造、設施設備等，是構成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上，員工的工資高、福利好，說明酒店經濟效益好。所以，經濟實力是酒店形象塑造的物資基礎。
(4)產品和服務形象。對消費者來說，產品和服務是最重要的，是酒店形象的代表，同時也是最容易受評價的，通過產品和服務形象來反映酒店形象，是樹立酒店形象的主要途徑。
酒店人員形象、管理形象、實力形象，以及產品和服務形象是構成酒店整體形象的因素。除此之外，酒店名稱、店徽、象征物、廣告語、代表色等也是構成因素。這些因素相互作用，構成酒店的整體形象。酒店形象塑造就是要通過酒店的酒店文化、制度安排和一系列經營管理活動，來達成在消費者和社會公眾中區(qū)別于其他酒店的深刻的、良好的總體印象。它的成功與否，關系到酒店的經營績效和持續(xù)經營能力，必須引起高度重視。酒店形象塑造涉及酒店經營管理的各方面，但最直接和最有效的手段和途徑莫過于公共關系策略。
二、公共關系與酒店形象塑造的關系。
“公共關系”一詞，是英文publicrelations的中文表述，簡稱“公關”。對公共關系的涵義，具有代表性的是國際公共關系協(xié)會所下的定義：公共關系是一種管理職能和一門藝術，通過公共關系，公立的和私人的組織、機構試圖贏得同他們有關人們的理解、同情和支持，并借助于輿論的估價，以盡可能地協(xié)調它們自己的策略和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實現他們的公共利益。公共關系具有以公眾為對象、以美譽為目標、以互惠為原則、以長遠為方針、以真誠為信條、以信息傳播為手段等幾個基本特征。
20世紀80年代初期，深圳特區(qū)的一些中外合資酒店，主要是酒店，首先依照海外模式設立了公共關系部門，推行公共關系實務，但并沒有引起人們對公共關系的注意。直到廣州中外合資的大型酒店開業(yè)，公共關系人員活躍于中外賓客、社會場合，公共關系才開始引起人們的重視。廣州白天鵝賓館是最早設立公共關系部門的酒店之一。廣州的中國大酒店建立后，從香港招聘公共關系部經理，主持酒店的公共關系工作。隨后，上海、北京等地的著名酒店以接待國外重要來賓為契機開展了卓有成效的公關活動?？梢哉f，國內公共關系是在對外開放中與中國酒店業(yè)同步興盛起來的。同時，中國酒店業(yè)的發(fā)展與公共關系是密不可分的。公共關系的開展，為酒店業(yè)的繁榮和發(fā)展起到了促進作用。
3.公共關系與酒店形象塑造的關系。
塑造酒店形象是酒店公共關系工作的最基本目標，也是酒店公共關系實務的核心，包含了酒店公關實務的全部內容。首先，從公共關系的基本職能看，酒店形象塑造的內容與公關實務密切相關。酒店形象塑造包括內在形象和外在形象塑造，內在形象塑造表面上看是公關以外的管理工作，但它離不開公共關系的調查研究、咨詢建議、參與決策，離不開公共關系的協(xié)調、宣傳、教育和促進共同價值觀的樹立與內部關系的和諧。至于外在形象塑造，根本就是酒店公共關系的主要目標。其次，從公共關系的基本目標看，公關關系活動都是以塑造酒店形象為中心展開的，必須服從于和服務于這個基本目標。例如，公共關系實務的指導思想是酒店形象意識；公共關系工作的一般程序實際是酒店形象塑造的一般工作程序；公共關系的信息傳播是酒店形象塑造的基本手段等。再次，從公共關系實務的技巧看，由于酒店形象塑造與公關實務內容重合，公共實務的各種技巧也是酒店形象塑造的技巧。
4.公共關系對酒店形象塑造的作用。
(1)良好的公共關系有助于酒店及時了解影響酒店形象的輿論和信息。在經營活動中，經常會發(fā)生酒店與公眾之間的矛盾，這些矛盾如認識上的差異、利益上的沖突、信息溝通上的障礙等，對酒店的經營管理會產生不利影響。酒店公共關系工作就是要認識矛盾，分析矛盾，找出解決矛盾的方法。
象，為酒店發(fā)展奠定扎實的基礎。公關還是提高酒店品牌知名度的重要手段。廣州大廈在市場調查后，全面強化公務公共關系，塑造全國首家公務酒店的品牌形象，又通過一系列公關宣傳活動，強化品牌形象，贏得了良好的經濟效益。
(3)良好的公共關系能使酒店產生巨大的競爭力和吸引力，從而更有資本塑造酒店形象。酒店競爭取勝的手段之一就是通過公共關系，增加酒店的吸引力，獲得更多的經濟收入，樹立更好的形象，由此形成一個良性循環(huán)。
(4)良好的公共關系有助于化解酒店危機，維護酒店和酒店品牌的社會聲譽和良好形象，在這種情況下采取的公共關系措施稱為危機公關。
三、酒店公共關系管理現狀及存在的問題。
公共關系在我國的發(fā)展大體經歷了“引進、模仿、嘗試、發(fā)展”的過程。起步晚、發(fā)展快的特點使我國酒店公共關系的發(fā)展帶有明顯的不足。
1、全員公關意識淡薄。
全員公關意識是要求酒店的每一位員工都要有強烈的為酒店效力的意識，它對內代表酒店的凝聚力，對外代表酒店形象，無論是酒店的領導者還是員工都應該有全員公關的意識。有很多的酒店的領導者和員工都認為公共關系對酒店的生存和發(fā)展并不重要，認為公共關系活動可有可無，全員公關意思淡薄。在公共活動的實施過程中，由于公關部門與其他部門缺乏溝通，導致酒店所發(fā)展的公共關系活動得不到酒店領導和員工的支持，最終導致公關工作出現失誤。
2、公關形式缺乏特色。
許多酒店開展的公關活動采取的公關形式比較側重與“物質公關”，這種公關形式就過于呆板陳舊，缺乏酒店自身的特色，這樣的話，酒店所開展的活動就不容易引起社會各界公共的廣泛關注與持久注意。還有的酒店公關形式的選擇不能跟隨其他的酒店，這樣會使消費者對這種形式產生“審美疲勞”甚至感到疲倦。
3、公關時機把握不當。
不少酒店都有這種心理：希望通過一兩次大型的公關活動來提升自己的形象。在這種思想的指導下，酒店一般都比較喜歡開展“喜慶公關”（如周年慶、重新開業(yè)）和“危機公關（如產品或服務質量不達標）。
4、公關理念的不完善。
公共理念可以理解為具有指導性和支配性的公關思想和意念、社會意識和行為。
準則上。公關活動是一項長期的管理活動，具有很強的藝術性和實踐性。有很多的酒店往往只主張使用公關方法和手段，而忽視了公關理念的構建和完善。公關活動表現出太強的功利性會引起公眾對酒店公關活動的反感，從而較低社會各界公眾對酒店形象發(fā)生危機，公眾將對酒店沒有信心，進而損害酒店形象。
四、針對上邊的問題，采取的措施。
1、積極培育酒店的全員公關意識。
領導和員工的言談舉止都直接關系到酒店的形象的塑造，任何一個領導或員工的言行如果出現差強人意的表現時，那么外部公眾對這種表現的看法不僅僅局限于對個人的印象不好，而是對酒店整體形象的總體評價都會大打折扣。對于酒店自身而言，僅僅依靠酒店在特定場合展開特定的公關活動就能與社會公眾保持長久而良好的公共關系是遠遠不夠的。因此，酒店必須培育全員公關的意識，才能夠給酒店的長期發(fā)展帶來積極的影響。
2、公關形式應該有創(chuàng)新。
3、公關時機應立足長遠。
公關活動只靠急功近利的心里在酒店形象塑造中是行不通的。只有平時與社會各界公眾保持緊密的聯系，無論是在發(fā)生危機或是沒有發(fā)生危機時都要把公眾利益放在首位，爭取得到社會公眾的支持和信賴。由于社會公共的關系錯綜復雜，酒店就必須開展一系列持久而有效的公關活動來應對錯綜復雜的社會公共關系。
4、重視公關理念的提升。
1.宣傳優(yōu)勢服務，塑造良好的服務形象。
良好的形象是興旺的標志，而提供周全的優(yōu)質服務是建立良好形象的基礎，公共關系工作大量地滲透在日常的服務工作之中。世界上成功的酒店是因為無論在何時、何地都能為賓客提供優(yōu)質的服務，滿足客人需求，從而在消費者心目中樹立起自己良好的形象。還必須通過各種公關活動，提供個性化服務、突出優(yōu)勢，才能在競爭中取勝。
2.加強信息雙向溝通，塑造良好的輿論形象。
大眾傳播是塑造自身形象，爭取公眾理解和支持的最重要、最有效的途徑和手段，有利于提高知名度、美譽度、信譽度和透明度，樹立良好形象。在不同發(fā)展階段，其信息傳播和雙向溝通應當有不同內容和重點。當遇到賓客投訴時，應認真查找原因，并把結果和補救措施告知賓客，讓賓客了解真相以求得諒解。信息雙向溝通對塑造良好的輿論形象尤為重要。
3.統(tǒng)一思想認識，塑造良好的整體形象。
統(tǒng)一公共關系認識，強化員工對樹立形象意義的意識，對塑造良好形象至關重要。人人都是形象傳播給外界的重要媒介。要確保全體員工自覺以維護形象為核心，必須進行公共關系意識和實務的培訓，以煥發(fā)良好的精神面貌，提高服務質量，把形象傳播出去。
4.開展公益活動，塑造良好的社會形象。
積極參加社會公益活動既有利于回饋社會，同時也有利于提高自身知名度、信譽度，在公眾中樹立注重社會責任的形象。從另一角度講，這也是一種情感策略，可從內心征服客人，讓客人感覺到這是一間有感情的，從而會更愿意來光顧，良好的社會形象更能提高的聲望。
六、結論。
綜上所述，公共關系對于一個企業(yè)來說是非常重要的，公共關系的根本目標在于塑造良好的形象，通過公共關系來增進的可信度和知名度，是塑造形象的重要途徑。因此，重視公共關系，充分運用公共關系策略來塑造良好的形象，才能創(chuàng)造好的經濟效益，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
醫(yī)患關系論文格式篇九
1.雇員關系的重要性。
1.1良好的雇員關系是實現組織目標的前提。雇員關系在組織公共關系中的重要性是由雇員在組織中的地位決定的。組織的公共關系工作是從雇員關系開始的，因為雇員是組織的主體，是組織賴以生存發(fā)展的基礎。組織的一切計劃、行動、決策乃至目標的實現，需依靠全體雇員齊心協(xié)力、眾志成城的共同努力。
1.2穩(wěn)固的雇員關系是塑造組織形象的基礎。雇員處在組織與外部公眾接觸的第一線，其言行代表著組織，其態(tài)度和做法也決定了組織在公眾的形象。當組織存在穩(wěn)固的雇員關系時，該組織也能在民眾中樹立良好的形象。
1.3和諧的雇員關系有利于組織信息的傳遞。在多數情況下，外界公眾是通過接觸組織的雇員來了解組織的，雇員的一舉一動都直接或間接地傳遞著組織的信息。和諧的雇員關系也能增加組織宣傳的可信度，使之更容易為外界所接受。
2.協(xié)調雇員關系的方法。
2.1了解雇員心理，掌握雇員的需求。雇員的需求包括雇員的物質需求和精神需求。每個人在社會中生活，對物質利益的追求是人類最基本也是最持久的動力，只有基本物質需求得到適度的滿足，雇員才能形成以廠為家的主人翁意識。當然，雇員精神需求的滿足能有效的調動雇員工作積極性。比如的`普華永道事件，伴隨著員工工作量的大幅增加，公司沒有體恤到員工的辛苦，沒有加班費，使得員工集體罷工，這也給普華永道的中國業(yè)務蒙上一層陰影。
2.2建立基本價值觀念，達成雇員奮斗目標與組織目標的一致性。人們總是希望自己在從事的工作崗位上建立個人與組織及社會的認同關系，獲得歸屬感和榮譽感，并且希望在特定的工作環(huán)境中，以自己的才干、實績贏得他人和社會的承認和尊敬。因此，協(xié)調組織與雇員的關系應該充分發(fā)揮每個雇員的自身價值，將它們的日常工作與價值目標聯系起來。
2.3采取合理化建議制度。全體雇員參與的管理才是卓越的管理。換句話說，培養(yǎng)雇員的參政、議政意識是決定管理水平高低及組織績效的關鍵，而雇員參政議政的主要形式之一就是提出合理化建議。這種合理化建議制度的建立與健全，增強了雇員參政的意識，大大地激發(fā)了雇員熱愛組織的積極性，也形成了強有力的內聚力。例如，第二次世界大戰(zhàn)后日本經濟的迅速崛起，在很大程度上得益于日本的組織管理者們重視激發(fā)雇員的潛能，鼓勵他們積極地參與組織管理。
二、溝通。
1.溝通的重要性。人際關系的緊張往往產生于誤會，而多數誤會又是由于彼此之間缺乏有效的溝通。雇員作為組織的一份子，如果對與自己切身利益相關的信息知之甚少，便會產生猜疑、煩惱、對抗的心理和行為，從而造成雇員與組織之間、雇員與雇員之間的隔閡。富士康員工跳樓事件就是源于管理者與員工缺乏溝通。與雇員進行有效的溝通，實行信息共享，既是為了形成組織內部良好的人際關系，也是為了求得組織與雇員的關系穩(wěn)固與和諧。
2.溝通的方法。
2.1雇員溝通的原則。雇員不僅希望知道自己的優(yōu)點，也非常想了解自己的弱點，明確自己在組織中的定位，因此我們應坦誠相待；雙向溝通，溝通應該是雙向的，而不是沿襲的傳統(tǒng)單項、自上而下的信息傳遞過程，這種雙向的溝通越多且越到位，雇員就信任管理層；誠實與公平，沒有這種信念與作風，就不可能取得雇員的信任與愛戴，更談不上與雇員真誠合作和良好雇員關系的建立與維護；及時、全面地溝通與雇員利益相關的信息，及時地向雇員通報直接關系到其利益的工資、福利、獎懲、等，避免在雇員不知曉的情況下盲目推出，而招致雇員的議論和抵制，給政策的實施造成壓力。
2.2雇員溝通的內容和形式。一般來講，雇員溝通的內容必須是他們需要了解并感興趣的組織情況，以及組織有必要讓雇員了解到的有關信息，包括組織經營管理的狀況，市場狀況，新產品、新技術，組織名人的工作業(yè)績，雇員新聞，雇員生活和福利情況等。之后就要選擇雇員溝通的形式。雇員溝通的方式很多，包括采用內部刊物、會議、公告牌、給雇員寫信、組織集體性娛樂活動和業(yè)余活動。當然，溝通的方式應根據組織的特點、雇員的文化素質及有關條件許可靈活地運用。
三、結語。
所以，公共關系的發(fā)展對于員工和公司都是非常有益的。我相信，當人力資源管理把公共關系中的協(xié)調組織內部關系和溝通充分的學習和利用后，必能使人力資源管理工作變得更加有效率，更加的成功。
作者：鄭文娟單位：首都經濟貿易大學。
醫(yī)患關系論文格式篇十
摘 要：廣告與公關的相互關系一直備受學界和業(yè)界的關注，孰優(yōu)孰劣尚存爭議。在整合營銷活動中，企業(yè)為達到其自身的戰(zhàn)略目標，廣告和公共關系扮演著不可或缺的“左手”與“右手”角色。筆者以企業(yè)戰(zhàn)略目標為出發(fā)點的思路，從企業(yè)整合營銷活動中，以傳播的視角，淺析廣告與公關所發(fā)揮的不同作用。
一、營銷理論的發(fā)展
早在上世紀九十年代，美國市場營銷學教授唐·舒爾茨就提出了整合營銷理論，指出企業(yè)需根據自身目標設計戰(zhàn)略，合理利用企業(yè)各種資源以達成此戰(zhàn)略目標。該營銷理念把消費者提高到企業(yè)戰(zhàn)略高度，重組企業(yè)行為和市場行為，科學協(xié)調地發(fā)揮各種形式的傳播方式，并以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象，向大眾傳遞產品信息，同時又倡導企業(yè)與消費者之間的雙向互動。
20xx 年，被譽為“現代營銷學之父”的菲利普·科特勒著述了《營銷革命3.0：從產品到顧客，再到人文精神》一書，書中提到一個嶄新的觀點：消費者在消費活動中往往選擇能滿足其創(chuàng)意性、群體性和理想性需求的產品和企業(yè)。傳統(tǒng)的營銷法則效力漸衰，企業(yè)必須開發(fā)出能夠激發(fā)和吻合消費者價值觀的產品、服務和企業(yè)文化。
廣告在市場營銷活動中，本質是為了促進產品銷售，獲得經濟效益。公共關系的本質即協(xié)調企業(yè)的社會關系，影響公眾輿論，塑造良好形象，優(yōu)化運作環(huán)境等一系列工作。由此不難看出兩位營銷大師分別從不同的角度提出了相似的觀點。首先，企業(yè)應把消費者作為市場營銷的出發(fā)點，以塑造企業(yè)良好公眾形象為目的，利用企業(yè)自身的各種優(yōu)勢資源進行整合營銷；其次，企業(yè)不單依靠銷售產品獲得利潤，應注重與消費者進行企業(yè)文化和企業(yè)價值觀等精神、情感層面上的溝通和交流，促進企業(yè)長遠發(fā)展；最后，企業(yè)應與消費者應達成共識，產生共鳴，契合企業(yè)與消費者之間的價值觀，更好地為產品銷售服務。
二、廣告目的與作用
廣告與生俱來的就帶有目的性——盈利，無論是經濟利益、創(chuàng)造品牌價值或是建立企業(yè)形象，廣告的作用是為了銷售產品，為營銷活動服務，但并不等同于營銷。
廣告的作用在于價值的體現，廣告的價值不僅僅局限于廣告作品本身，其最大的價值在于捕獲了多少消費者的注意力，從而影響消費者產生了購買行為，使廣告主獲益，進而達到一個企業(yè)的經濟利益和經營目標。廣告活動的參與，還將處于一個長期發(fā)展的階段，用于建立和維護一個企業(yè)的產品或服務市場。
隨著信息社會的發(fā)展，受眾的注意力往往被過多的信息分散，廣告信息容易被忽略，信息污染日益加重，消費者很難再把有限的注意力分布在無限的信息之中。此外廣告信息失實，廣告文案浮夸，使廣告逐漸被消費者排斥和抵觸，消費者由此產生選擇性忽略和選擇性注意，對廣告作品視而不見、聽而不聞，無法激起消費者的購買欲望。廣告的原始作用也開始顯得力不從心，由此產生的負面影響就是廣告效果的下降，變相導致廣告成本的上升。
企業(yè)要想再依靠傳統(tǒng)的廣告活動，使自己的產品在市場上獲得一席之地已經很難奏效。企業(yè)在市場營銷的戰(zhàn)場上，僅靠廣告的孤軍奮戰(zhàn)，難免會顯得勢單力薄。因此需要融合公共關系的力量，究其根本目的是樹立企業(yè)形象，產生良好的公眾信譽，從而使企業(yè)獲得長遠的發(fā)展。
三、公關在營銷中的表現
公共關系是一種有計劃、有目標的活動。公共關系的基本目標是：在廣大消費者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽。公共關系也是市場營銷的重要組成部分，同廣告一樣服務于營銷活動。如果把廣告比作企業(yè)的左手，那么公共關系也必然會是企業(yè)的右手。
如英國公關專家弗蘭克·杰夫金斯說的那樣：“營銷中的每一個因素都需要公關人員來加強、完善”。公共關系在市場營銷中的作用非常重要。在市場經濟條件下，企業(yè)之間的競爭異常激烈，要想在市場競爭中占得一席之地，不僅要依靠企業(yè)自身的技術、質量、管理和服務，還要依靠企業(yè)與公眾之間的信息互動。企業(yè)的良好形象和企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的財富，因此企業(yè)應合理建立及利用公共關系資源，努力提高企業(yè)的社會信譽、樹立企業(yè)的良好形象，使企業(yè)及其產品品牌的知名度得到提高，贏得社會大眾的認可和贊許，這樣才能使企業(yè)在激烈的競爭之中立于不敗之地。
四、廣告與公關的結合
廣告和公關皆為市場營銷活動中的重要的一環(huán)，缺一不可。廣告的作用就是突出其產品的特性與價值，公關的價值就在于維系與消費者之間的感情。與傳統(tǒng)的以商品或產品為核心競爭力的營銷理念和方式相比較，當前的營銷活動注重的是針對消費者特定需求和訴求，在產品上的滿足外，更多給予其精神上的滿足感。
阿爾·里斯曾用伊索寓言里的一個故事，把廣告與公關分別比作風和太陽，風和太陽爭論著誰能先讓旅途中的行人先脫下大衣，風猛烈的吹讓行人裹緊了衣服，太陽溫和讓旅行者感到熱，然后脫下了大衣。作者認為廣告在市場營銷中廣告與公關各有千秋，二者扮演著不同的角色，缺一不可。公共關系可以維護企業(yè)與消費者的關系，促進廣告在營銷活動中的作用；成功的廣告同樣有助于建立和維系企業(yè)與消費者之間的良好關系。
參考文獻：
醫(yī)患關系論文格式篇十一
近年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機構為構建和諧醫(yī)患關系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式管理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得了一定的成效。但是，醫(yī)患關系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分認識和諧醫(yī)患關系的重要性，努力構建和諧醫(yī)患關系。
這段時間，身邊不少人在談論一個聚焦醫(yī)患關系的熱播電視連續(xù)劇《心術》。據說，這是編劇六六“臥底”醫(yī)院兩年后，對醫(yī)患關系的最直觀感覺。劇中展現的避之不及的“紅包真相”、“看人用藥”的問診常態(tài)、“小病大治”的不同意見、劍拔弩張的醫(yī)患矛盾幾乎是現實醫(yī)患關系的生動寫照。
然而現實遠比溫情的電視劇殘酷。大檢查、大處方、開貴藥、收紅包……在患者及其家屬眼里，不少醫(yī)務人員不是治病救人，而是以斂財為目的，態(tài)度冷漠，不負責任，非“天使”也，簡直就是“白狼”。對醫(yī)護群體而言，一些患者對自己不信任、不配合、不冷靜，乃至漫罵、動粗、殺人，也讓他們既困惑又傷透了心。不少人覺得行醫(yī)如履薄冰，更多人則心灰意冷，以至許多醫(yī)生不讓自己的孩子再讀醫(yī)。
有統(tǒng)計數字表明，在中國，用只占世界上5%的醫(yī)療資源維持著占世界22%人口的生命健康，這是一個奇跡；中美醫(yī)生的收入之差可達30幾倍。醫(yī)患糾紛，常常不是單方造成，也遠非矛盾表層呈現的那般簡單。
在病人和醫(yī)生之間，橫著醫(yī)療保障體系這個壁壘。因為我們中國現在體系還不完善，造成了壁壘建立起來，患者和醫(yī)生之間就有沖突，沒有不好的患者和不好的醫(yī)生。我們可以說這個體制不好，但是在我們可以預見的近期內，它不會有太大的改變。在這個體制和這個環(huán)境下，我們如果不能夠做更多的事情推動它的話，最好不要讓人和人之間的距離更加尖銳。
作為一個醫(yī)務人員，面對嚴峻的醫(yī)患關系形勢可以做些什么呢？
誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便；及時掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理；留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值；避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人的觀點和避免壓抑病人情緒；預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和醫(yī)務人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。醫(yī)務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。提供精湛、優(yōu)質的技術服務，讓患者放心。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
醫(yī)患關系應該是一種水乳交融、真誠相待的魚水深情，是發(fā)自肺腑的關懷與深切的信任，是不計得失的奉獻與銘記在心的感謝。盡管目前的醫(yī)患關系折射出了多方面的不和諧因素，但我認為，和諧的醫(yī)患關系在于溝通，而醫(yī)患溝通重在細節(jié)。
醫(yī)患關系論文格式篇十二
一、公共關系危機問題的主要特點
我們認為，危機是指突然發(fā)生的、可能嚴重影響或危及組織生存和發(fā)展的事件。危機公關是指發(fā)生危機事件時的公共關系管理活動，即運用公共關系手段對危機事件進行處理。要掌握危機處理的方法和手段，必須先了解危機的特點。 危機事件具有以下五個方面的特點：
1、突發(fā)性和緊急性。危機大多是帶有明顯的突發(fā)性和緊急性特點的事件。在發(fā)生之前，雖然都可以估計到其發(fā)生的可能性，但一般又無法確定其一定會發(fā)生，更無法確定其發(fā)生的具體時間和規(guī)模。社會組織要處理好此類事件，就必須具有很大的靈活性和很強的應變能力。
2、具有高度不確定性。危機發(fā)生以后，人們往往不知所措，不僅僅因為這種事件的開端是無法用常規(guī)性規(guī)則進行判斷，而且其后的發(fā)展和可能涉及的影響是沒有經驗性知識進行指導，一切都是瞬息萬變的，同時，由于信息時代的發(fā)展，事物之間的聯系愈發(fā)呈現多元和共時的特征，資源的有限性也會導致事實上顧此失彼，形成“連帶效應”，把危機的影響擴大。
3、對組織具有很嚴重的危險性。危機一般對組織形象、組織生存的環(huán)境和發(fā)展前景等都會產生重大的負面的影響。因此，在處理此類事件時，往往需要調動整個組織的各種力量，綜合運用各種公關手段，全力以赴地進行處理。
4、沖擊性很強。這類事件一般來勢猛、發(fā)展快。不論是不期而至的天災，還是長期醞釀一朝爆發(fā)的，一旦爆發(fā)，其來勢之猛、發(fā)展之快、涉及之、，影響之烈，非及時果斷地給予解決不可。
5、極易引起社會輿論的關注。伴隨事件發(fā)生的強大社會輿論壓力，常常會成為危機事件處理中最為復雜和棘手的公關問題。
由于危機事件的這些特點，危機事件的處理不但事關重大，而且具有相當大的難度。危機事件的實質，是非程序化決策問題。對于危機狀態(tài)，正是要在有限信息，有限時間的條件下尋求“滿意”的處理方案。迅速地從正常情況轉換到緊急情況。從另一個角度，危機具有雙重屬性，危機具有損害性的同時，還有正向性，危機之中往往孕育著轉機。面對公關危機，一些企業(yè)成功的化危為機，一些企業(yè)在危機中遭遇損失，甚至遭受滅頂之災。由于不同的企業(yè)在對待公關危機時采取的不同的態(tài)度和處理方案所產生的截然不同的結果，因此，它越來越被人們視為公關活動中最具挑戰(zhàn)性的`工作，也越來越被公關界所重視。
二、公共關系危機的主要類型分析
1、公害問題而引起的危機。公害是由于現代工業(yè)發(fā)展而帶來的對生態(tài)環(huán)境造成不利影響的各種副作用問題，如蘇聯切爾諾貝利核電站的泄漏事件等。隨著社會的發(fā)展，如何解決由于環(huán)境問題而引起的公害問題，成為當代公關研究的一個熱點話題。如1991年2月，英國公共關系協(xié)會的機關刊物《公共關系》專以此為主題，出版了“綠色公關”專刊。
2、意外災難性事件而引起的危機。意外災難性事件常常造成重大的人員傷亡和嚴重的經濟損失，對組織形象損害非常大。如1990年廈航飛機在廣州白云機場發(fā)生的撞機事故，美國9·11事件，發(fā)生在中國內地的“非典”事件等。
3、產品服務質量而引起的危機事件。這類由于組織產品或服務質量的低劣給消費者帶來嚴重后果的危機事件，其直接后果是消費者的丟失，公眾不信任感增長，業(yè)務量急劇下降，企業(yè)和產品形象遭嚴重損害。如近年來某些大電器企業(yè)發(fā)生的大量不合格產品退貨事件。
4.反宣傳時間而引起的危機。反宣傳而引起的危機一般有兩種類型：一種是對組織的不利情況的報道，如對企業(yè)的偷稅漏稅，財務不健全，舞弊，生產條件惡略等的報道。另一種是對組織情況的歪曲，失實的不利報道，如近年來發(fā)生的所謂的廈華彩電被列入國家發(fā)布的不合格產品名單的報道，所謂的康佳彩電的北京用戶不滿意率達百分之百的報道等。對這類的傳聞或報道如不加以及時處理，組織形象，產品信譽十分有害。
三、公共關系危機的內部成因分析
“每一次危機既包含導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發(fā)現培育以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓”。因此對危機的成因作深層的探析也就顯得非常重要。除自然環(huán)境因素、社會環(huán)境因素之外，許多危機的產生根源在組織內部，即往往是因為內部的管理體制或人員素質導致問題演化成危機，具體有以下幾方面：
1．管理者公關理念淡薄，缺乏危機管理意識
生之前，不知道“患憂”，發(fā)生之后，想方設法要“置身事外”，使問題演變成一場危機。
2．組織自身決策違背公關基本原則要求
在現代社會，組織的決策與行為應自覺考慮到社會的利益，“與公眾共同發(fā)展”。如決策背離公眾和社會環(huán)境的利益與要求，就有可能使組織利益目標與社會利益目標相對立，從而引發(fā)公眾對組織的抵觸、排斥和對抗，使企業(yè)陷入危機之中。
3．組織人員素質低下，行為嚴重違背組織宗旨
組織人員包括管理人員和員工兩類，就管理者而言，現階段我國的企業(yè)管理者已逐步向職業(yè)化過渡，但仍有不少組織內部管理者素質，純粹靠經驗、習慣甚至關系行使其管理職能。對內缺乏感召力和凝聚力，不能激發(fā)員工工作潛能；對外缺乏組織形象意識與公眾權益意識，對公眾的正當權益要求置若罔聞，甚至粗暴對待公眾，以致引發(fā)組織形象危機。就員工而言，員工的工作特性已決定了他（她）們是組織形象的直接代言人，許多公眾也是通過與一線員工的直接“ 對話”才對組織有了總體印象。這其中員工服務素質優(yōu)劣、服務能力強弱就直接關系到公眾對企業(yè)的認同程度，往往個別員工的粗暴行為就會給組織形象帶來惡劣后果。如北京的國貿中心惠康超市員工強行對兩名顧客搜身；沈陽商業(yè)城店員手持電風扇毆打顧客；寧波南大連鎖超市公司保安毆打孕婦等一系列惡性事件的發(fā)生，輕則使用權組織陷入民眾譴責、輿論曝光的困境；重則直接影響組織的生存。
4．沒有建立正常有序的傳播溝通渠道
四、公共關系危機的預防
危機預防是指組織對危機隱患及其發(fā)展趨勢進行檢測、診斷與與預控的一種危機管理活動。危機預防的主要目的是為了預防和消除可能出現的各種隱患，抱枕，保證組織系統(tǒng)的正常運行。英國著名危機管理專家邁克爾·里杰斯曾說“預防是解決危機的最好方法”,只有做好積極危機預防防御工作，才能降低危機所帶來的損失。危機預防應從以下幾方面著手。
為了預防危機，組織必須樹立有關危機管理和危機公關的意識，并將其作為現代管理的重要組成部分來對待。沒有危機意識，單純的硬性危機防預體系是無力的，超前、無形、全面的危機意識才是企業(yè)公共關系危機防范中最堅固的防線，其內容包括以下幾個方面。
（1）聲譽和形象意識。把信譽和形象視作企業(yè)的無形資產、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為企業(yè)危機公關目標，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉。
（2）傳播意識。主動利用一切傳播機會和傳播媒介影響公眾、引導公眾和爭取公眾，引導新聞媒體對企業(yè)正面宣傳，形成有利于企業(yè)發(fā)展的良好輿論環(huán)境。
（3）誠信意識。市場經濟不是智力游戲，比誰比誰更聰明，它需要的是信任與合作，任何的欺詐行為都會對誠信社會造成傷害。誠信是企業(yè)擁有良好公關危機意識的重要體現。面對危機，企業(yè)要開誠布公地說明事情原委，采取誠意的態(tài)度接受批評，淡化矛盾、轉化危機。
醫(yī)患關系論文格式篇十三
中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。
但是身居禮儀之邦，知書達禮，待人以禮，這些我們一直在傳頌的又有多少人注意到了？不可否認，那些忽視它的人中也包括我自己?；蛟S也因為這樣我會選擇學習“公共關系與社交禮儀”，學習一些做人之道。而且在市場經濟大潮之下，社會對大學生的個人素質提出了更高的標準和更加具體的要求。在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學生禮儀加以普及與規(guī)范。提高大學生的整體素質，將直接有助于提高大學生的文明素質。有助于提高大學生的自身修養(yǎng)。將促使大學生從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護高校的形象。
在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。禮儀如同春風與美酒，滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解了人與人之間的矛盾，使人們彼此尊重，相互理解，達成共識。禮儀在協(xié)調人際關系方面有著難以估量的作用。隨著改革開放的擴大和深入，人與人交往也不斷的加深。人與人的相識是借助禮貌禮儀開始。社交活動中，每個人總是以一定的儀表、裝束、言談舉止及某種行為出現的。得體大方的衣著、良好的精神面貌、溫文爾雅的談吐、定會給人留下深刻美好的印象，從而取得信任，建立友誼，有效的進行社交活動。在社交活動中，禮儀不僅起著媒介的作用，而且起著“粘合”和“催化”的作用，對于表達感情，增進了解，樹立形象是少的?？傊P禮儀是一種學問，我們都應該重視它,并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用.
如何使自己的氣質更高雅、形象更出眾/?如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？學習專業(yè)的公關禮儀知識，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現個人獨特的氣質與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會！
首先,我覺的談話在公關方面很重要，應做到四點：
其次,在儀表方面我們應該注重些什么呢。對于年齡來說，不同年齡的`人有不同的穿著要求，年輕人應穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學生的儀表應大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經驗。當然，儀表也要與環(huán)境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。在校的大學生，說實話，握手的機會不是很多，如何握手，誰先伸手，這是很重要的，比如你去見一位長者，你要先自我介紹，等長者先伸手后你再去握，和女士交往，要女士先伸手，你再去握，這樣能避免你伸手對方不愿意握的尷尬境地。
“不學禮，無以立”已成為人們的共識。任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節(jié)社會生活?？傊?，公關禮儀是一種學問，我們都應該重視它,并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用.。最后我,想對老師說一句,您辛苦了!感謝您,讓我收益匪淺。
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