通過總結(jié)心得體會，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足和進步。如何寫一篇較為完美的心得體會是一個需要認(rèn)真思考的問題。這些優(yōu)秀的心得體會范文，或許可以給大家提供一些思路和參考。
市場營銷管理心得體會篇一
市場營銷管理作為企業(yè)管理中最為重要的組成部分，其營銷理念和管理哲學(xué)也不斷地被企業(yè)家們深入研究和領(lǐng)略。本文將通過自身工作實踐，結(jié)合理論知識，分享自己對市場營銷管理哲學(xué)的心得體會。
第一段：追求顧客價值是第一原則
作為一名市場營銷管理從業(yè)者，在實踐中我們必須具備優(yōu)異的客戶服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供最專業(yè)、完備的產(chǎn)品和服務(wù)方案。在市場競爭激烈的時代，能夠贏得顧客滿意度的企業(yè)必將是市場占有率不斷增長的企業(yè)。因此，在企業(yè)管理中，追求顧客價值是第一原則。企業(yè)要始終站在客戶的立場上思考問題，了解顧客的需求，把握市場投資機會，促進企業(yè)市場占有率的不斷提高。
第二段：獲得顧客信任是市場開拓的關(guān)鍵
在敏銳競爭的市場中，企業(yè)的生存和發(fā)展取決于其能否把握不斷變化的市場環(huán)境，同時贏得客戶的信任。建立和維護客戶信任是市場營銷管理中的關(guān)鍵之一。企業(yè)只有通過不斷完善自身的管理模式，定制符合客戶個性的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶享受到專業(yè)周到的服務(wù)體驗，才能夠贏得客戶的大力支持和信任。只有獲得了客戶的信任，企業(yè)才能夠走向成功。
第三段：持續(xù)創(chuàng)新是市場營銷管理的支撐
市場營銷管理必須始終瞄準(zhǔn)企業(yè)所面臨的市場需求和變化趨勢，進行企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)、戰(zhàn)略等方面的持續(xù)創(chuàng)新。有著強烈市場敏感性的企業(yè)，在國內(nèi)外市場上必定具有競爭優(yōu)勢。持續(xù)創(chuàng)新不僅能保持企業(yè)的市場競爭力，還能夠為顧客提供更加準(zhǔn)確、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，提升顧客滿意度，創(chuàng)造更多的利潤和市場優(yōu)勢。
第四段：強化市場營銷管理中的溝通與協(xié)調(diào)
市場營銷管理不僅涵蓋了銷售、廣告、宣傳等多個領(lǐng)域，也涉及了不同職能部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。將企業(yè)市場營銷建設(shè)視為集中化協(xié)調(diào)的過程，能夠引導(dǎo)企業(yè)圍繞核心業(yè)務(wù)展開多種多樣的活動，用最短時間內(nèi)最有效的方法實現(xiàn)市場營銷目標(biāo)。在實踐當(dāng)中，強化市場營銷管理中各個環(huán)節(jié)的溝通與協(xié)調(diào)，能夠通過整合企業(yè)資源，加強信息傳遞，實現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，促進企業(yè)市場效益的持續(xù)提高。
第五段：總結(jié)
市場營銷管理在企業(yè)管理中占有極為重要的位置，市場營銷管理哲學(xué)更是當(dāng)前企業(yè)管理模式中的熱點之一。企業(yè)只有將客戶放在心中始終，贏得客戶的信任，不斷進行持續(xù)創(chuàng)新和強化溝通與協(xié)調(diào)，才能夠走出市場發(fā)展的一片天地。在實踐中，我們必須對市場營銷管理哲學(xué)有一個清晰的理解和認(rèn)識，尋找出企業(yè)自身定位，同時注重與市場的結(jié)合，是企業(yè)取得市場營銷管理的成功的關(guān)鍵。
市場營銷管理心得體會篇二
第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解,及時搜集有效情報并向上級報告。
第二條報告的種類與方法。
(一)日常報告:當(dāng)面口述。
(二)緊急報告:當(dāng)面口述或電話。
(三)定期報告:依照《客戶情報報告書》的有關(guān)規(guī)定進行。
第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況,將其分為三個等級:。
(一)甲等級:以公司的大小來劃分,較佳的信用狀態(tài)。
(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。
(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:。
1.尚欠賬款(達x萬元以上)并在甲等級以外的公司。
2.尚欠賬款達x萬元或以下的公司。
3.從業(yè)人員20人以下的小公司。
4.有信用問題前例的公司。
5.業(yè)界評判不佳的公司。
6.新開發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷,而由營業(yè)主管來進行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。
第四條定期報告。
(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類,及《客戶情報報告書》向主管人員定期報告。
(二)定期報告的時間規(guī)定為:。
1.甲等級:每半年報告一次。
2.乙等級:每季度報告一次。
3.丙等級:每月報告一次。
第五條日常報告。
以《客戶情報報告書》的各項準(zhǔn)則實行。
第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報,依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。
市場營銷管理心得體會篇三
第一條：在市場營銷活動中，應(yīng)牢固樹立“以用戶為中心、以技術(shù)為先導(dǎo)、重視公司信譽”的觀念，維護公司形象，向用戶提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。
1.公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道，市場推廣組成。
2.主要負(fù)責(zé)公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實施。
1.公司的市場營銷活動應(yīng)立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開發(fā)力度，不斷擴大公司的營銷范圍，增強公司的市場競爭能力。
2.規(guī)模較大的項目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項目，在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場營銷部負(fù)責(zé)召集有關(guān)事業(yè)部的人員進行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場推廣相關(guān)人員可自行組織營銷活動。
3.應(yīng)避免同一項目多頭經(jīng)營，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
4.在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應(yīng)高度重視市場調(diào)研工作，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。
第四條：公司市場營銷部的職責(zé)。
1．負(fù)責(zé)規(guī)模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負(fù)責(zé)這類項目的組織實施、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作。
2．制定公司的營銷計劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場營銷活動。
3．制定公司經(jīng)營管理制度，負(fù)責(zé)日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。
4．負(fù)責(zé)組織并提供如下服務(wù)：
(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時間和品種，制定廣告計劃，對廣告經(jīng)費進行測算等。
(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標(biāo)識使用規(guī)范。
(3)市場研究服務(wù)：對市場進行調(diào)研。
(4)客戶接待服務(wù)：客戶接待事務(wù)。
第六條：市場營銷人員崗位責(zé)任。
1．參與市場調(diào)研和市場需求預(yù)測工作，搜集市場信息。
2．應(yīng)明確了解公司的整體目標(biāo)，一切活動應(yīng)圍繞公司的整體目標(biāo)進行。
3．應(yīng)利用一切機會宣傳和維護公司形象。
4．應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營項目或產(chǎn)品的價格政策及報價體系并嚴(yán)守秘密。
5．負(fù)責(zé)合同的報價，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。
6．在經(jīng)營活動中應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。
7．負(fù)責(zé)對所簽合同的進度、質(zhì)量、成本進行監(jiān)督并負(fù)責(zé)合同款項的收回。
8．注意市場信息的收集、跟蹤并及時有效地了解競爭對手的情況，仔細(xì)分析提出建議以提高我方的競爭能力。
9．做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴大公司的客戶群體。
10．負(fù)責(zé)事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營調(diào)度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。
1．各級營銷部門及營銷人員應(yīng)注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應(yīng)及時反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息應(yīng)制定跟蹤方案，指定專人負(fù)責(zé)跟蹤。市場營銷人員之間要經(jīng)?；ハ嗤▓笫袌鲂畔⒁员銓π畔⒌淖兓鞒黾皶r反應(yīng)。
2．市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。
第九條：報價體系。
由公司市場營銷部負(fù)責(zé)組織制定公司的價格政策及建立健全報價體系。
第十條：客戶服務(wù)。
公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認(rèn)真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴大客戶群體。
第十一條：本制度的解釋權(quán)在市場營銷部。
市場營銷管理心得體會篇四
第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解，及時搜集有效情報并向上級報告。
第二條報告的種類與方法。
(一)日常報告:當(dāng)面口述。
(二)緊急報告:當(dāng)面口述或電話。
(三)定期報告:依照《客戶情報報告書》的有關(guān)規(guī)定進行。
第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況，將其分為三個等級:。
(一)甲等級:以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài)。
(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。
(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:。
1.尚欠賬款(達x萬元以上)并在甲等級以外的公司。
2.尚欠賬款達x萬元或以下的公司。
3.從業(yè)人員20人以下的小公司。
4.有信用問題前例的公司。
5.業(yè)界評判不佳的公司。
6.新開發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷，而由營業(yè)主管來進行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。
第四條定期報告。
(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《客戶情報報告書》向主管人員定期報告。
(二)定期報告的時間規(guī)定為:。
1.甲等級:每半年報告一次。
2.乙等級:每季度報告一次。
3.丙等級:每月報告一次。
第五條日常報告。
以《客戶情報報告書》的各項準(zhǔn)則實行。
第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。
市場營銷管理心得體會篇五
2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度。
營銷會議次日），要求部門全員參加；
3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政。
策策劃、執(zhí)行、實施專項問題的會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。
3、渠道經(jīng)銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)。
鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會。
議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。
市場營銷管理心得體會篇六
1、竄貨的概念：
竄貨是指未經(jīng)過總公司許可，經(jīng)銷商將系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為。
2、竄貨證據(jù)的定義：
是指能證明經(jīng)銷商進行竄貨的一切有效依據(jù)，譬如：竄貨機器編號及其他標(biāo)識、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。
3、竄貨的分類：
根據(jù)經(jīng)銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。
4、無意竄貨：
實際情況和雙方經(jīng)銷商的協(xié)商情況進行和解處理。
5、惡意竄貨：
是指經(jīng)銷商從主觀上故意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費者或地區(qū)進行銷售的一種行為，通常此類銷售數(shù)量較大。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴(yán)格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進行處理。
6、處理原則：
總公司營銷中心在收到竄貨投訴后，24小時內(nèi)回復(fù)對方，并協(xié)助收集證據(jù)，及時作出處理決定。
1、收貨原則：
必須經(jīng)總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷商進行收集證據(jù)，或營銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù)，根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進行分析處理。
2、對無意竄貨的處罰規(guī)定。
違反本款的處罰金=（該產(chǎn)品規(guī)定市場零售價—該產(chǎn)品出廠價）×竄貨數(shù)量×2；
本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。
3、對惡意竄貨的處罰規(guī)定。
本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。
4、竄貨罰款的收取辦法。
以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。
5、竄貨證據(jù)機的處理。
為收集證據(jù)而收購的機器，由竄貨方按收購價格收回，在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往，并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費用。
6、對被竄貨方的補償。
總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi)，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費用（差旅費、相關(guān)取證費用等），以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補償被竄貨方的市場損失，在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。
市場營銷管理心得體會篇七
市場營銷是一個涉及消費者、產(chǎn)品、營銷渠道及市場等多方面的過程，也是企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)成功的關(guān)鍵之一。市場營銷管理哲學(xué)是指企業(yè)基于對市場及消費者的認(rèn)知，形成的一套關(guān)于產(chǎn)品、銷售、消費者、營銷等方面的管理思想和方法。在市場營銷管理哲學(xué)的實踐中，我認(rèn)為要突出品牌、注重服務(wù)、創(chuàng)新營銷等方面，才能使企業(yè)在競爭日益激烈的市場中立于不敗之地。
一、品牌戰(zhàn)略
品牌是企業(yè)在市場中不可或缺的重要組成部分。建立企業(yè)品牌需要時間和資源的投入，但通過品牌的營銷策略，企業(yè)可以獲取企業(yè)和產(chǎn)品口碑的良好形象，提高客戶忠誠度和消費者的信任度。品牌在市場上和企業(yè)關(guān)系的牢固，將迅速增加企業(yè)在市場上的競爭力。同時，消費者會將品牌與產(chǎn)品聯(lián)系在一起，從而提高產(chǎn)品的知名度和銷售。基于品牌戰(zhàn)略，企業(yè)可以實現(xiàn)品牌的差異化和個性化，讓消費者記住這個品牌，從而創(chuàng)造出自己的市場。
二、注重服務(wù)
服務(wù)是營銷過程中的關(guān)鍵。消費者的需求不僅是與產(chǎn)品的特性相關(guān)，而且也與服務(wù)相關(guān)。消費者注重服務(wù)的質(zhì)量和效率，基于對消費者真實需求的理解，增加服務(wù)的拉手點，增強消費者購買的欲望，并為消費者提供更高品質(zhì)的服務(wù)。通過對服務(wù)的創(chuàng)新和差異化營銷，將推動消費者購買意愿的提高，增加產(chǎn)品銷售額和市場占有率。
三、創(chuàng)新營銷模式
市場競爭越來越激烈，企業(yè)的市場分析、廣告和營銷策略都顯得尤為重要。在營銷過程中，創(chuàng)新營銷模式可以幫助企業(yè)在競爭激烈的市場中脫穎而出。與傳統(tǒng)營銷不同的是，創(chuàng)新營銷模式有一定的風(fēng)險，需要被廣泛接受，并在營銷實踐中進行改進。通過創(chuàng)新的營銷模式，企業(yè)可以利用創(chuàng)意宣傳，扮演重新定義市場、產(chǎn)品和消費者的角色，增加市場和消費者關(guān)注度，實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。
四、完整營銷計劃
市場營銷計劃是指將企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)推向市場的全過程。從市場分析和定位、品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品定價、廣告和促銷等方面對營銷計劃進行規(guī)劃和實施。制定營銷計劃之前，需要對市場和競爭情況進行全面分析，然后根據(jù)市場需求、產(chǎn)品面貌、產(chǎn)品組合和目標(biāo)市場等信息設(shè)計具有針對性的營銷策略。以完整的營銷計劃為基礎(chǔ)，結(jié)合市場的不斷變化和不斷創(chuàng)新的營銷策略，一步一步地提高市場地位和優(yōu)于競爭對手。
五、客戶關(guān)系管理
為了建立長期的關(guān)系，客戶的信任和意見將更有利于企業(yè)的發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理是在企業(yè)和客戶之間建立有意義的互動的重要過程?；谙M者需求的理解，客戶關(guān)系管理將最大化客戶價值，讓消費者感到滿意。通過客戶關(guān)系管理，企業(yè)可以保持有利的口碑，增加忠誠客戶，從而在市場競爭激烈的環(huán)境中獲益更多。
總之，市場營銷管理哲學(xué)的實踐過程是一個動態(tài)的、不斷創(chuàng)新的過程。企業(yè)應(yīng)該深入探討客戶和市場，以滿足發(fā)展和應(yīng)對不斷變化的市場，構(gòu)建、管理和改進營銷平臺，使企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得更大的成功和應(yīng)對挑戰(zhàn)。
市場營銷管理心得體會篇八
市場營銷管理是商業(yè)運作中最重要的一環(huán)，因此，學(xué)習(xí)市場營銷管理，準(zhǔn)確掌握其精髓，在現(xiàn)代商業(yè)活動中獲得成功至關(guān)重要。本文通過對市場營銷管理理念和實踐的探討，分享個人的心得體會。
一、 市場營銷管理理念
市場營銷管理是指企業(yè)或機構(gòu)為滿足顧客需求和保持其競爭力而制定的計劃、實踐和控制活動。市場營銷管理理念依據(jù)市場需求為導(dǎo)向，以客戶為中心，通過營銷和推廣活動滿足顧客需求，獲得業(yè)務(wù)增長。因此，市場營銷管理需要對顧客需求、市場競爭、產(chǎn)品差異、渠道開發(fā)和價格定位等方面進行深入探討。
二、 產(chǎn)品創(chuàng)新與市場
市場營銷管理都需要關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新與市場之間的相互影響。通過產(chǎn)品創(chuàng)新，企業(yè)可以滿足市場需求，創(chuàng)造豐富的產(chǎn)品線和市場上占據(jù)優(yōu)勢。同時，市場營銷管理必須根據(jù)市場需求進行產(chǎn)品定價，以達到合理的價格策略。基于理論與實踐的分析，市場需求將提供折扣作為促銷策略，同時也對產(chǎn)品定價產(chǎn)生影響。
三、 渠道管理與物流
市場營銷管理不僅需要關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)和定價，也需要在渠道和物流方面保持卓越。制定合理的渠道管理策略，優(yōu)化渠道選擇，可以有效地降低銷售成本，增加收入。同時，市場營銷管理還需要考慮集中物流管理，通過提高效率，降低成本，提高倉儲和物流效率，同時提高客戶滿意度，提高企業(yè)競爭力。
四、 市場營銷管理的戰(zhàn)略規(guī)劃
市場營銷管理戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)制定戰(zhàn)略，并在市場營銷管理的各個方面進行執(zhí)行。市場營銷管理策略規(guī)劃需要深入了解外部市場環(huán)境和內(nèi)部資源情況。通過分析市場走向與市場競爭力，企業(yè)可以確定最優(yōu)化市場營銷策略，為企業(yè)成功獲得市場份額鋪平道路。
五、 總結(jié)與啟示
通過對市場營銷管理的學(xué)習(xí)和實踐，我們不僅可以了解現(xiàn)代企業(yè)運營的原理和方法，還可以開發(fā)人們的市場思維能力，提高自身在商業(yè)環(huán)境的競爭和管理能力。同時，講求團隊合作和知識分享對企業(yè)和機構(gòu)的成功也是至關(guān)重要的。
在現(xiàn)代社會的商業(yè)競爭中，市場營銷管理是不可缺少的成功要素。盡管市場營銷管理領(lǐng)域非常廣泛，但遵循市場營銷管理理念和實踐方法，集中精力，制定合理的營銷策略和實踐，可以幫助企業(yè)更好地適應(yīng)市場需求，建立品牌形象，從而增加市場份額和利潤。
市場營銷管理心得體會篇九
第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度。
第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。
第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。
第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計劃的`實現(xiàn)。
第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議，綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷計劃，調(diào)整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力。
第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。
第七條營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。
第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。
第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。
第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。
第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。
第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。
第十五條按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。
第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象，增進風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。
第十七條公關(guān)活動可采用多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。
第十八條景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。
第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預(yù)期效果的必要手段。
第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查。
第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的—切業(yè)務(wù)活動進行檢查。
第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況，并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。
第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必須對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)。
市場營銷管理心得體會篇十
1、竄貨的概念：
竄貨是指未經(jīng)過總公司許可，經(jīng)銷商將系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為。
2、竄貨證據(jù)的定義：
是指能證明經(jīng)銷商進行竄貨的一切有效依據(jù)，譬如：竄貨機器編號及其他標(biāo)識、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。
3、竄貨的分類：
根據(jù)經(jīng)銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。
4、無意竄貨：
實際情況和雙方經(jīng)銷商的協(xié)商情況進行和解處理。
5、惡意竄貨：
是指經(jīng)銷商從主觀上故意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費者或地區(qū)進行銷售的一種行為，通常此類銷售數(shù)量較大。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴(yán)格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進行處理。
6、處理原則：
總公司營銷中心在收到竄貨投訴后，24小時內(nèi)回復(fù)對方，并協(xié)助收集證據(jù)，及時作出處理決定。
1、收貨原則：
必須經(jīng)總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷商進行收集證據(jù)，或營銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù)，根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進行分析處理。
2、對無意竄貨的處罰規(guī)定
違反本款的處罰金=（該產(chǎn)品規(guī)定市場零售價―該產(chǎn)品廠價）×竄貨數(shù)量×2；
本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。
3、對惡意竄貨的處罰規(guī)定
本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。
4、竄貨罰款的收取辦法
以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。
5、竄貨證據(jù)機的處理
為收集證據(jù)而收購的機器，由竄貨方按收購價格收回，在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往，并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費用。
6、對被竄貨方的補償
總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi)，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費用（差旅費、相關(guān)取證費用等），以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的`形式補償被竄貨方的市場損失，在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。
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市場營銷管理心得體會篇十一
第一條：在市場營銷活動中，應(yīng)牢固樹立“以用戶為中心、以技術(shù)為先導(dǎo)、重視公司信譽”的觀念，維護公司形象，向用戶提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。
1、公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道，市場推廣組成。
2、主要負(fù)責(zé)公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實施。
1、公司的市場營銷活動應(yīng)立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開發(fā)力度，不斷擴大公司的營銷范圍，增強公司的市場競爭能力。
2、規(guī)模較大的項目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項目，在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場營銷部負(fù)責(zé)召集有關(guān)事業(yè)部的人員進行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場推廣相關(guān)人員可自行組織營銷活動。
3、應(yīng)避免同一項目多頭經(jīng)營，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
4、在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應(yīng)高度重視市場調(diào)研工作，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。
第四條：公司市場營銷部的職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)規(guī)模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負(fù)責(zé)這類項目的組織實施、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作。
2、制定公司的營銷計劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場營銷活動。
3、制定公司經(jīng)營管理制度，負(fù)責(zé)日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。
4、負(fù)責(zé)組織并提供如下服務(wù)：
(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時間和品種，制定廣告計劃，對廣告經(jīng)費進行測算等。
(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標(biāo)識使用規(guī)范。
(3)市場研究服務(wù)：對市場進行調(diào)研。
(4)客戶接待服務(wù)：客戶接待事務(wù)。
第五條：市場營銷人員崗位責(zé)任。
1、參與市場調(diào)研和市場需求預(yù)測工作，搜集市場信息。
2、應(yīng)明確了解公司的整體目標(biāo)，一切活動應(yīng)圍繞公司的整體目標(biāo)進行。
3、應(yīng)利用一切機會宣傳和維護公司形象。
4、應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營項目或產(chǎn)品的價格政策及報價體系并嚴(yán)守秘密。
5、負(fù)責(zé)合同的報價，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。
6、在經(jīng)營活動中應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。
7、負(fù)責(zé)對所簽合同的進度、質(zhì)量、成本進行監(jiān)督并負(fù)責(zé)合同款項的收回。
8、注意市場信息的收集、跟蹤并及時有效地了解競爭對手的情況，仔細(xì)分析提出建議以提高我方的'競爭能力。
9、做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴大公司的客戶群體。
10、負(fù)責(zé)事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營調(diào)度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。
1、各級營銷部門及營銷人員應(yīng)注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應(yīng)及時反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息應(yīng)制定跟蹤方案，指定專人負(fù)責(zé)跟蹤。市場營銷人員之間要經(jīng)常互相通報市場信息以便對信息的變化作出及時反應(yīng)。
2、市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。
第七條：報價體系。
由公司市場營銷部負(fù)責(zé)組織制定公司的價格政策及建立健全報價體系。
第八條：客戶服務(wù)。
公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認(rèn)真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴大客戶群體。
第九條：本制度的解釋權(quán)在市場營銷部。
市場營銷管理心得體會篇十二
第一條為確保f風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。
第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。
第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力,編制營銷工作的年度、季度、月度計劃,使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。
第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點,應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營銷計劃的實現(xiàn)。
第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營銷計劃,調(diào)整營銷策略組合,提高景區(qū)的市場競爭力。
第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置,營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力,是營銷組織的基礎(chǔ)。
第七條營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運作,充分發(fā)揚團隊精神,拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。
第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強的適應(yīng)性,確保營銷效率的最大化。
第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃,鞏固已有市場,全力開拓新市場。
第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長期合作關(guān)系。
第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作,對照計劃與實績分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。
第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。
第十五條按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。
第十六條為塑造f風(fēng)景區(qū)良好形象,增進風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益,定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。
第十七條公關(guān)活動可采用多種形式,如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。
第十八條景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。
第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預(yù)期效果的必要手段。
第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開,相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查。
第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的―切業(yè)務(wù)活動進行檢查。
第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況,并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。
第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)。
第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境,擴大營銷業(yè)績,必須對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)。
第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有針對性地進行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。
第二十五條新進業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:。
(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位,風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。
(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二十七條市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。
(一)內(nèi)部培訓(xùn):。
選擇業(yè)績優(yōu)秀的`人員作為培訓(xùn)師,利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn),主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。
(二)外部培訓(xùn)。
選派營銷骨干到先進的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識,提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。
第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,考核結(jié)果記入個人檔案。
第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后,須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,并寫出書面總結(jié)報告編寫教案,培訓(xùn)有關(guān)人員。
第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。
第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則,堅決維擴風(fēng)景區(qū)整體利益。
第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營銷形象。
第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識,找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位,采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式,提高工作質(zhì)量。
第三十四條及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條保守商業(yè)秘密。
第三十六條票務(wù)管理原則。
(一)票券是有價證券,是f風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟活動的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)f景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅持嚴(yán)格管理的原則,制度化、規(guī)范化。
(二)f風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理,各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。
(三)實行票、款分開,管用分離的原則。
(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
票券使用中的檢查與監(jiān)督。
(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。
第三十八條票券設(shè)計與印制。
(一)票券的式樣。
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。
主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標(biāo)明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀(jì)念。
(二)票券印制。
1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。
2、對已經(jīng)市物價部門批準(zhǔn)的各項收費標(biāo)準(zhǔn),不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時,必須按程序報批。
3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
第三十九條票券的保管與發(fā)放。
(一)設(shè)立票券專庫,庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架,碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的,必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。
(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)處交款,財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險柜內(nèi),并設(shè)專職人員值班。
第四十條票券使用中的管理。
(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價局《風(fēng)景區(qū)景點明碼標(biāo)價試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標(biāo)價。
(二)售票員唱收唱付,票款當(dāng)面點清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記,長款上交,短款自補。大額錯款,須立即報告上級主管部門。
(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀(jì)律的行為。
(五)驗票員須當(dāng)節(jié)人面即驗即撕,一律不準(zhǔn)保留全票。
(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進行檢查和抽查。
第四十一條簽單的管理。
(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風(fēng)景區(qū),f風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū),須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗明接收后,將入門券交與旅行社,由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準(zhǔn)后,在存根聯(lián)上加蓋名章及公章,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。財?wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。
(四)其他。
1、風(fēng)景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。
2、旅游團隊到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章,每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。
3、非購票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字),出景區(qū)時驗卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。
市場營銷管理心得體會篇十三
目標(biāo)市場（targetmarket）就是在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，企業(yè)經(jīng)過分析、比較和選擇，決定作為自己服務(wù)對象的一個或幾個子市場。在進行市場細(xì)分后，通常會得到眾多的子市場，這時企業(yè)還應(yīng)進一步對各子市場做評估分析，從中選擇出自己的目標(biāo)市場營銷。企業(yè)選擇目標(biāo)市場營銷實際上就是明確自己的顧客究竟是誰。
一、目標(biāo)市場及選擇條件
并不是所有的子市場都可以成為企業(yè)的目標(biāo)市場，一個可行的目標(biāo)市場營銷應(yīng)具備以下幾個條件：
1．符合企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和資源能力
在衡量和考慮前面兩個因素的基礎(chǔ)上，企業(yè)還須結(jié)合自身條件做進一步的分析。所選子市場的經(jīng)營應(yīng)與企業(yè)總的經(jīng)營目標(biāo)相協(xié)調(diào)，并且是企業(yè)現(xiàn)有資源條件和能力所擅長的或所能勝任的。
2．要有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和發(fā)展?jié)摿?BR> 企業(yè)經(jīng)營的根本目的是追求利潤，因此，作為目標(biāo)市場營銷的子市場應(yīng)有足夠數(shù)量的顧客和購買力，能達到一定的需求量、銷售量，從而保證企業(yè)有利可圖。一個細(xì)分市場是否有價值開發(fā)，除了考察其當(dāng)前的規(guī)模，還要看其市場規(guī)模未來的發(fā)展?fàn)顩r，一般應(yīng)選擇未來發(fā)展?jié)摿Υ蟮淖邮袌鲎鳛槠髽I(yè)的目標(biāo)市場營銷。
3．競爭者未完全控制
企業(yè)應(yīng)選擇競爭對手較少，或競爭對手較弱的子市場作為自己的目標(biāo)市場營銷
http://。需注意有時可能出現(xiàn)各競爭企業(yè)遵循同一思維邏輯，爭搶同一子市場的現(xiàn)象，這也是企業(yè)應(yīng)竭力避免的。
二、目標(biāo)市場營銷策略
企業(yè)通過市場細(xì)分，從眾多的細(xì)分市場中，選擇出一個或幾個具有吸引力、有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的細(xì)分市場作為自己的目標(biāo)市場營銷，這時還要考慮，應(yīng)采取怎樣的目標(biāo)市場營銷策略以取得滿意的經(jīng)濟效益？為此，企業(yè)需綜合考慮產(chǎn)品特性、競爭狀況和自身實力，選擇不同的目標(biāo)市場營銷策略。
（一）差異性營銷（differentiatedtargetingstrategy）
企業(yè)針對不同的子市場，推出不同的產(chǎn)品，推行不同的營銷方案，以最大限度地滿足各個子市場的需要。根據(jù)本章第一節(jié)中引導(dǎo)案例的資料，我們可以看出，可口可樂公司迫于百事可樂及眾多飲料廠家的競爭，已經(jīng)放棄了無差異營銷，轉(zhuǎn)向了差異性營銷。
差異性營銷的優(yōu)點是由于企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計、推銷宣傳等營銷策略方面能針對不同的子市場，有的放矢，從而有利于提高產(chǎn)品的競爭力，提高市場占有率；此外還有利于建立企業(yè)及品牌的知名度，有利于提高企業(yè)威望，樹立良好的企業(yè)形象。
缺點是多品種生產(chǎn)，勢必增加生產(chǎn)及營銷成本，增加管理的難度。因此，該策略多為實力雄厚的大公司所采用。
（二）無差異性營銷（undifferentiatedtargetingstrategy）
企業(yè)不考慮各子市場間的差異性，而只注重子市場需求的共性，決定只推出單一產(chǎn)品，運用單一的目標(biāo)市場營銷方案，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客需求?？煽诳蓸饭驹缙冢筒扇×诉@種策略，以“可口可樂”一種產(chǎn)品，行銷全世界許多國家，經(jīng)營十分成功。
無差異性營銷的優(yōu)點是由于產(chǎn)品單一，有利于標(biāo)準(zhǔn)化與大規(guī)模生產(chǎn)，從而有利于降低研究開發(fā)、生產(chǎn)、儲存、運輸、促銷等成本費用，能以低成本取得市場競爭優(yōu)勢。
缺點是忽視了各子市場需求的差異性，企業(yè)難以長期采用。一旦競爭者采取差異化或集中化的目標(biāo)市場營銷策略，企業(yè)必須放棄無差異營銷，否則，顧客會大量流失。
（三）定制營銷（custommarketingstrategy）
若將市場細(xì)分進行到最大限度，則每一位顧客都是一個與眾不同的細(xì)分市場。由于現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代制造業(yè)的迅猛發(fā)展，使得為顧客提供量體裁衣式的產(chǎn)品和服務(wù)成為可能。
定制營銷是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個單獨的子市場，通過與顧客進行個體的溝通，明確并把握特定顧客的需求，并為其提供方式不同的滿足，以更好地實現(xiàn)企業(yè)利益的活動過程。定制目標(biāo)市場營銷也被稱為一對一營銷、個性化營銷。
定制營銷的適用范圍十分廣泛，不僅適用于自行車、汽車、服裝、家具等有形產(chǎn)品，也適用于金融、咨詢、旅游、餐飲等服務(wù)領(lǐng)域。
定制營銷的突出優(yōu)點是：能極大地滿足消費者的個性化需求，提高企業(yè)競爭力；以需定產(chǎn)，有利于減少庫存積壓，加快企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)；有利于產(chǎn)品、技術(shù)上的創(chuàng)新，促進企業(yè)不斷發(fā)展。 但定制目標(biāo)市場營銷有可能導(dǎo)致營銷工作的復(fù)雜化，增大經(jīng)營成本和經(jīng)營風(fēng)險，因此，定制目標(biāo)市場營銷需要建立在定制的利潤高于定制的成本的基礎(chǔ)之上。另外，生產(chǎn)領(lǐng)域的定制目標(biāo)市場營銷還對企業(yè)的設(shè)計、生產(chǎn)、供應(yīng)等系統(tǒng)和管理的信息化程度有很高的要求，海爾“定制冰箱”的生產(chǎn)，從設(shè)計、模具制造，到生產(chǎn)、配送、支付、服務(wù)等各方面都比普通冰箱的要求要高得多，因此，一般的生產(chǎn)企業(yè)可能還很難做到，但定制目標(biāo)市場營銷仍是眾多企業(yè)努力的方向。
（四）集中性營銷（concentratedtargetingstrategy）
企業(yè)將所有的資源力量集中，以一個或少數(shù)幾個性質(zhì)相似的子市場作為目標(biāo)市場，進行專業(yè)化經(jīng)營，力圖在較少的子市場上獲得較大的市場占有率。如麗華快餐，僅選擇工作快餐市場作為自己的目標(biāo)市場營銷，采取的就是集中性營銷策略。
集中性營銷的優(yōu)點是目標(biāo)市場集中，企業(yè)資源集中，能快速開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，樹立和強化企業(yè)和產(chǎn)品形象，也有利于降低生產(chǎn)成本，節(jié)省營銷費用，增加企業(yè)盈利。
缺點是目標(biāo)市場營銷范圍狹小，經(jīng)營風(fēng)險較大。一旦市場需求突然發(fā)生變化，或出現(xiàn)更強的競爭對手，企業(yè)就可能陷入困境。該策略適用于實力弱，資源少的小型企業(yè)。
國際工程市場營銷必須依附與策略的創(chuàng)新與管理的創(chuàng)新，尤其是在當(dāng)前國際工程企業(yè)競爭激烈、工程市場營銷管理更加具體化的條件下，國際工程市場營銷必須要通過兩條腿走路，逐漸實現(xiàn)營銷資源的整合，最終達到工程市場營銷的勝性。
一、國際工程市場營銷策略筆者認(rèn)為：國際工程市場營銷的策略選擇要通過科學(xué)的定位，優(yōu)化的策略，優(yōu)勢的技術(shù)聯(lián)盟以及完善的科學(xué)管理來實現(xiàn)的，顯然在具體的營銷管理中，策略自然成為管理的精髓所在。 以下是我的幾點思考，還請老師指正。
1．我們都知道戰(zhàn)略對于國際化企業(yè)的重要性，往往好的戰(zhàn)略可以促進企業(yè)在國際競爭中，忽視競爭的剛性，自然地組合成優(yōu)勢競爭能，重要的一點是良好的管理間性是在整個營銷活動中，對于市場的基本控制與整理，最終通過群體的產(chǎn)業(yè)規(guī)模定位，實現(xiàn)國際工程市場營銷的合理化資源配置。我們都知道選擇適銷對路的產(chǎn)品策略是實現(xiàn)有效出口營銷的關(guān)鍵之一，我國企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的條件與特點，避開與強大競爭對手的直接抗衡，根據(jù)目標(biāo)市場的需要開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，調(diào)整企業(yè)的差異化策略。
2.我國的人力資源相對低廉，而又缺乏技術(shù)核心，造成了在長期的國際工程項目操作中，價格策略成了競爭的主要手段，而低廉的價格可能造成的就是惡性競爭。缺乏核心技與過度競爭是我國國際工程企業(yè)目前惡性價格大戰(zhàn)的直接導(dǎo)因，在國際市場打造中國知名品牌，首先企業(yè)間要團結(jié)。從合作層面上看，在工程競爭高度同質(zhì)化、差異很小情況下，企業(yè)可按成本、競品價格定價。
3.國際工程市場營銷的文化策略文化策略是任何競爭環(huán)節(jié)的重要策略，無論是商品的營銷，還是技術(shù)工程，甚至國際工程的過程環(huán)節(jié)，都需要相對的文化“韌性”來培育競爭的優(yōu)勢。在國際工程市場營銷策略的統(tǒng)籌中，文化策略是培養(yǎng)市場購買力與市場美譽度的重要手段。我們應(yīng)當(dāng)注重文化策略的構(gòu)建，注重企業(yè)文化，行業(yè)文化與國際工程合同施工地的企業(yè)的文化相互銜接，通過文化關(guān)對資源的有效配置，實現(xiàn)資源的科學(xué)管理，尤其值得注意的是要關(guān)注文化的風(fēng)險性規(guī)避，通過文化策略的具體實現(xiàn)在營銷過程中實現(xiàn)國際工程管理的文化營銷，同時將構(gòu)建強勢的企業(yè)文化，并有機接納本土文化最終形成文化張力，以求得市場競爭的最大化效益（即：經(jīng)濟效益與社會效益）。
二、國際工程市場營銷管理的創(chuàng)新思考：
1.加強國際市場調(diào)研，發(fā)揮比較優(yōu)勢研究市場、跟蹤項目、發(fā)揮比較優(yōu)勢、找到開拓國際工程承包市場的切入點是開展大客戶營銷的關(guān)鍵。國際工程企業(yè)與發(fā)達國家的企業(yè)相比在國際競爭力上還有很大差距，但仍有自己獨有的優(yōu)勢。我國人口眾多、勞動力低廉，有利于提高我國在對外承包工程和勞務(wù)合作方面的競爭力。我國國際工程承包企業(yè)應(yīng)加強對國際市場的綜合調(diào)研，對國際市場發(fā)展趨勢和熱點地區(qū)應(yīng)有詳盡的研究和有針對性的措施，對于如何發(fā)揮自身優(yōu)勢有一個清醒的認(rèn)識，把握市場的基本特點，發(fā)揮我國企業(yè)的`比較優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、勞動力優(yōu)勢、加工能力優(yōu)勢和資源、科技的相對優(yōu)勢。我們的傳統(tǒng)市場是非洲、中東、東南亞和拉美等欠發(fā)達國家市場，這并不是指我國國際工程承包企業(yè)的競爭優(yōu)勢強、技術(shù)水平高或管理水平高，而是其比較優(yōu)勢同西方發(fā)達國家相比更容易被同屬發(fā)展中的國家所接受，在文化傳統(tǒng)上更具親和力，更容易把我國的管理、技術(shù)、勞動力比較優(yōu)勢發(fā)揮出來。
界500強中的企業(yè)和一些發(fā)展基金組織的項目，可以從其官方網(wǎng)站、年度工作計劃上了解。同時，這些組織都有專門的機構(gòu)來發(fā)標(biāo)和運營項目，有專門網(wǎng)站發(fā)布項目信息和項目發(fā)標(biāo)通知。 針對分包單位、物資供應(yīng)商、設(shè)計咨詢公司等合作單位，應(yīng)建立定期的聯(lián)系和信息交流機制，及時交換項目信息，利益共享，共同承攬項目。
3．加強企業(yè)橫向聯(lián)系。由于對外工程承包企業(yè)與我國其他企業(yè)相比較而言，在其發(fā)展過程中，培育了獨有的行業(yè)優(yōu)勢，擁有豐厚的專業(yè)知識、客戶關(guān)系、公司信譽等無形資源，具有較豐富的國際市場經(jīng)驗，這正是國內(nèi)企業(yè)“走出去”所缺乏的。另外， 我國工程承包企業(yè)對國內(nèi)建筑市場的運作更加了解，有自己完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息渠道，這也是急于進入我國建筑市場的外國大承包商所借重的地方。我國國際工程承包企業(yè)市場營銷管理的一個重要內(nèi)容，就是要在充分發(fā)揮各自優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，最大程度地發(fā)揮協(xié)同作用，共享利益，共創(chuàng)繁榮。
4.鞏固客戶，提供增值服務(wù)提供額外增值服務(wù)、推出“全面解決方案”或一攬子服務(wù)，是大客戶營銷的重要策略，是大規(guī)模定制的生產(chǎn)模式的要求。買方市場的發(fā)展和建筑市場的逐漸規(guī)范與成熟，使大規(guī)模定制成為可能。增值服務(wù)和全面解決方案的出發(fā)點就是要站在業(yè)主的角度，結(jié)合公司現(xiàn)有資源狀況，運作社會力量，搭建橋梁，對業(yè)主的項目從立項、融資、經(jīng)營、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)、風(fēng)險規(guī)避和經(jīng)營提供全過程服務(wù)、全過程營銷，通過這些增值服務(wù)、一攬子服務(wù)或全面解決方案來承攬項目，盈利大客戶，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，為承攬后續(xù)項目提供可能。
5.策劃項目，組裝社會資源我國國際工程承包企業(yè)在現(xiàn)有各類資源有限的情況下，如何在短期內(nèi)迅速提高企業(yè)的營銷能力是一件亟需研究的事情。企業(yè)的市場部門或企劃部門需要為舉辦大型市場公司營銷活動提供一個開放的平臺和載體。只有通過這些載體，通過舉辦一些大型市場公關(guān)營銷活動，研究市場，策劃項目，組裝社會資源，才能針對目標(biāo)市場，主動出擊，建立健全和鞏固大客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和公關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并達到“對內(nèi)凝聚人心、提升經(jīng)營管理；對外產(chǎn)生震撼、樹立企業(yè)形象”的目的。
研究市場，貼近業(yè)主，組裝資源，策劃項目，抓住投資源頭和信息源頭，建立市場營銷網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)系渠道，有助于實現(xiàn)真正意義上的知識管理、企業(yè)資源計劃和客戶關(guān)系管理；促進建立專家群體和智囊團；促進鞏固外協(xié)單位和戰(zhàn)略合作伙伴；加深與政府相關(guān)部門的固定聯(lián)系和溝通；提升企業(yè)形象和知名度，讓潛在業(yè)主了解企業(yè)特長及其“差別化服務(wù)”，從而在專業(yè)化的市場上鞏固“差別化戰(zhàn)略”和鞏固細(xì)分目標(biāo)市場，改變傳統(tǒng)的“守株待兔”式的市場開拓方式，實現(xiàn)“研究市場、策劃項目、組裝資源”的營銷戰(zhàn)略。
一、企業(yè)營銷戰(zhàn)略的含義與特點：
1、含義：企業(yè)在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)營銷發(fā)展的目標(biāo)，做出營銷活動總體的、長遠(yuǎn)的謀劃，以及實現(xiàn)這樣的謀劃所應(yīng)采取的總體行動方案。
2、特點：
a. 長遠(yuǎn)性
b. 全局性
c. 系統(tǒng)性
d. 適應(yīng)性
e. 競爭性
f. 綱領(lǐng)性
二、企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要性：
1、生產(chǎn)社會化程度的提高和專業(yè)分工的發(fā)展，使企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃日益重要。
2、競爭機制的加強要求企業(yè)進行戰(zhàn)略規(guī)劃
3、消費結(jié)構(gòu)的迅速變化，要求企業(yè)進行戰(zhàn)略規(guī)劃
4、企業(yè)的戰(zhàn)略有調(diào)動職工積極性，增加企業(yè)凝聚力的作用
三、營銷戰(zhàn)略計劃制定程序
1、明確企業(yè)任務(wù)
2、分析內(nèi)部條件與外部環(huán)境
3、確定企業(yè)營銷目標(biāo)
4、制定業(yè)務(wù)投資組合計劃
5、制定其他功能性戰(zhàn)略計劃
四、營銷戰(zhàn)略計劃制定方法
（一）現(xiàn)有業(yè)務(wù)經(jīng)營組合戰(zhàn)略的制定
1、波士頓咨詢集團法
由美國的波士頓咨詢公司（boston consulting group）提出了著名的對企業(yè)"戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位"分類和評價的方法，即市場增長率-相對市場占有率矩陣簡稱波士頓咨詢集團法（bcg法）
企業(yè)為了達到預(yù)期的市場占有率或擴大資金來源的目的，基本上可以采取四種不同的戰(zhàn)略與策略：
（1）發(fā)展策略：擴大sbu的相對市場份額，a b
（2）維持策略：保持sbu的相對市場份額c類
（4）放棄策略：目的在于出售和清算現(xiàn)有業(yè)務(wù)，以便把資源轉(zhuǎn)移到更有利的經(jīng)營領(lǐng)域。a 、d類。
2、通用電氣公司方法
（二）新增業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略的制定
1、 密集性發(fā)展戰(zhàn)略：企業(yè)以快于過去的增長速度來增加某個組織現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)的銷售額、利潤額及市場占有率。
安索夫提出一個產(chǎn)品/市場發(fā)展矩陣
現(xiàn)有產(chǎn)品 新產(chǎn)品
1、市場滲透 2、產(chǎn)品開發(fā)
3、市場開發(fā) 4、多角化經(jīng)營
（1） 市場滲透策略：企業(yè)管理當(dāng)局想方設(shè)法要在其現(xiàn)有的市場上擴大其現(xiàn)有產(chǎn)品的市場占有率。
b、設(shè)法把競爭者的顧客吸引過來，使之購買本企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品。
c、使現(xiàn)有市場的潛在顧客成為現(xiàn)實顧客，比如通過各種促銷活動，引起消費者的注意
（2）產(chǎn)品開發(fā)策略：公司的管理當(dāng)局考慮在現(xiàn)有的市場上能否開發(fā)有潛在利潤的新產(chǎn)品，比如電視機市場。
方法：提高產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，增加產(chǎn)品的花色、品種、規(guī)格、型號等，以滿足顧客的多種需要，擴大銷售。
（3）市場開發(fā)策略：指公司的管理當(dāng)局盡量為現(xiàn)有的產(chǎn)品找到或開發(fā)新的市場。 方法：在現(xiàn)有的銷售區(qū)域中尋找其他銷售渠道；在現(xiàn)有的銷售區(qū)域中設(shè)法尋求新的潛在顧客并刺激他們對現(xiàn)有產(chǎn)品產(chǎn)生興趣；向新的地區(qū)甚至國外銷售。
2、一體化增長策略（合并發(fā)展）
（1）后向一體化：即企業(yè)購買、合并或兼并本企業(yè)的原材料供應(yīng)企業(yè)，實行產(chǎn)供聯(lián)合。例如某汽車廠收購或兼并橡膠和輪胎公司。
3、多角化增長策略（多元化發(fā)展）
（2）水平多角化：指企業(yè)仍面向過去的市場，通過采用不同的技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類和品種。如生產(chǎn)錄音機的廠家可以生產(chǎn)磁帶，唱片等。
（3）混合多元策略（復(fù)合多角化）指企業(yè)通過購買、兼并、合資或者內(nèi)部投資等方式，擴大經(jīng)營領(lǐng)域，增加與企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)大不相同的產(chǎn)品或服務(wù)這種形式被形象地稱之為"從雞蛋到導(dǎo)彈"的經(jīng)營方式。如美國柯達公司除了主要經(jīng)營攝影器材之外，還經(jīng)營食品、石油、化工和保險業(yè)務(wù)。
市場營銷管理心得體會篇十四
第一步；分析市場的機會：
1、市場信息分析法：即通過報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)電子、展銷等手段搜集競爭對手的概況（歷史、質(zhì)量、價格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)團隊、投資力度以及影響力等）、在市場上的占有率、營銷手段及策略，從中發(fā)現(xiàn)或識別市場的機會。
2、市場/產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開始對產(chǎn)品的推廣：通過廣告宣傳在市場進行推銷的市場滲透法占領(lǐng)市場；通過短期的削價等促銷的辦法擴大銷售法；在新地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點或利用新的分銷渠道，在新市場擴大規(guī)模的辦法；通過開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)來拓展市場的辦法。
3、市場的細(xì)分法：通過對市場細(xì)分發(fā)現(xiàn)新市場的機會，拾遺補缺。
第二步：選擇定位目標(biāo)市場（到有魚的地方去打魚）。
在確定目標(biāo)市場以后，對市場進行總體的規(guī)劃，對市場進行發(fā)展和贏利性進行估計。并在每個市場中給自己的企業(yè)定位。
1、產(chǎn)品的差別化策略―――在競爭對手面前，讓自己的產(chǎn)品有獨特性。
2、縫隙經(jīng)營策略―――避開競爭對后對自己的壓力，培養(yǎng)自己的縫隙空間。
3、市場細(xì)分策略―――補缺投資省、見效快、風(fēng)險少的新市場，拾遺被競爭對手忽視或放棄了的新市場。
4、衛(wèi)星經(jīng)營策略―――通過給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，推動自己的發(fā)展。
5、“寄生”經(jīng)營策略―――借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢，掛靠生存獲取規(guī)模經(jīng)濟。
6、共生經(jīng)營策略―――與競爭者聯(lián)合，與互補企業(yè)聯(lián)營，避開競爭，共勉發(fā)展。
7、虛擬經(jīng)營策略―――保留關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發(fā)展。
8、網(wǎng)絡(luò)等其他經(jīng)營策略―――因為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營投資的成本低，產(chǎn)品的附加費用少，成本上的減少為價格的優(yōu)勢創(chuàng)造了條件。所以網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代銷售高收益的一種模式。
二、營銷渠道的開發(fā)。
第一步：首先調(diào)研市場：
1、分析同類產(chǎn)品在市場上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場上的競爭能力。
2、分析客戶對本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價格上的信息反饋程度，對本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見。
3、分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：
（1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品。
（2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷售的比例比較大）。
（3）本產(chǎn)品在市場上的發(fā)展空間（適應(yīng)高、中、低檔中的那些消費群體）。
第二步：建立什么樣的銷售渠道：
渠道一，尋找代理商。
調(diào)研那些實力強、信譽好，有強烈的銷售意識，而且有強勢渠道的經(jīng)銷商作為代理商（那是小企業(yè)最實用而且有利的銷售渠道之一）。
渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢上市。
調(diào)研協(xié)商實力強、信譽好、市場前景優(yōu)勢明顯，而且有合作意向的'品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動自己的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實惠、渠道建設(shè)最快、投資又省的新型營銷模式）。
渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)是必需的市場渠道。
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，而且因為成本低、滲透力大、輻射力強，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是將來發(fā)展的一大趨勢。
渠道四，發(fā)展、選擇、定位全國性的加盟商。
即是在總公司提供加盟商的商標(biāo)、商品、總公司的總體設(shè)計及經(jīng)營技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽下，從事終端銷售活動。這種面向全國、點點的形式、分散的手段、區(qū)域不重復(fù)的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ニ俣葧苎杆?，資金的回收率也快。
市場營銷管理心得體會篇十五
規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。也稱為內(nèi)部勞動規(guī)則，是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。為了進一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的推廣、宣傳、銷售以及公司形象的宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理，嚴(yán)肅律己，特制訂此制度。
1：用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。
2：招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
（1）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。
（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
（3）病假：員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即7：30－8：00致電部門負(fù)責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。
（4）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。
（5）員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
（6）請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：兩天以內(nèi)由部門領(lǐng)導(dǎo)審批，超過兩天由公司總經(jīng)理審批審批。
（7）加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計算。
（8）考勤記錄及檢查：考勤負(fù)責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報人事部門匯總，并對考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
4：人事調(diào)動：
（1）調(diào)動管理：由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。
（2）辭職管理：公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。收到員工辭職申請報告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時進行有針對性的工作改進。員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險變動。員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。
（3）辭退管理：部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準(zhǔn)。人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補償金。員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。
1：在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃和年度營銷計劃，并制定細(xì)化的季度月度營銷計劃。市場部的經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對市場營銷活動負(fù)全責(zé)，總經(jīng)理對市場部經(jīng)理下達各項經(jīng)濟指標(biāo)，再由部門經(jīng)理向員工傳授。
2：實施公司品牌規(guī)劃和公司品牌的形象建設(shè)，打造一流的品牌來吸引更多的外來游客。
3：負(fù)責(zé)完成公司下達的年度指標(biāo)，以及市場調(diào)研和市場運作工作。
4：設(shè)計公司營運流程，指定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格實施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，維護公司利益，建立好公司聲譽，樹立良好公司形象。
5：制定市場宣傳策略，實施媒體傳播計劃。
6：努力學(xué)習(xí)，不斷提高良好業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，關(guān)心企業(yè)，工作主動熱情，員工之間友好相處，坦誠平等，互相尊重，相互協(xié)調(diào)。
7：積極完成總經(jīng)理及上級主管交代的各項任務(wù)。四：市場部工作報告制度。
第一條：在市場營銷活動中，應(yīng)牢固樹立“以用戶為中心、以技術(shù)為先導(dǎo)、重視公司信譽”的觀念，維護公司形象，向用戶提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。
1.公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道，市場推廣組成。
2.主要負(fù)責(zé)公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實施。
1.公司的'市場營銷活動應(yīng)立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開發(fā)力度，不斷擴大公司的營銷范圍，增強公司的市場競爭能力。
2.規(guī)模較大的項目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項目，在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場營銷部負(fù)責(zé)召集有關(guān)事業(yè)部的人員進行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場推廣相關(guān)人員可自行組織營銷活動。
3.應(yīng)避免同一項目多頭經(jīng)營，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
4.在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應(yīng)高度重視市場調(diào)研工作，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。
第四條：公司市場營銷部的職責(zé)。
1．負(fù)責(zé)規(guī)模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負(fù)責(zé)這類項目的組織實施、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作。
2．制定公司的營銷計劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場營銷活動。
3．制定公司經(jīng)營管理制度，負(fù)責(zé)日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。
4．負(fù)責(zé)組織并提供如下服務(wù)：
(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時間和品種，制定廣告計劃，對廣告經(jīng)費進行測算等。
(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標(biāo)識使用規(guī)范。
(3)市場研究服務(wù)：對市場進行調(diào)研。
(4)客戶接待服務(wù)：客戶接待事務(wù)。
第六條：市場營銷人員崗位責(zé)任。
1．參與市場調(diào)研和市場需求預(yù)測工作，搜集市場信息。
2．應(yīng)明確了解公司的整體目標(biāo)，一切活動應(yīng)圍繞公司的整體目標(biāo)進行。
3．應(yīng)利用一切機會宣傳和維護公司形象。
4．應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營項目或產(chǎn)品的價格政策及報價體系并嚴(yán)守秘密。
5．負(fù)責(zé)合同的報價，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。
6．在經(jīng)營活動中應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。
7．負(fù)責(zé)對所簽合同的進度、質(zhì)量、成本進行監(jiān)督并負(fù)責(zé)合同款項的收回。
8．注意市場信息的收集、跟蹤并及時有效地了解競爭對手的情況，仔細(xì)分析提出建議以提高我方的競爭能力。
9．做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴大公司的客戶群體。
10．負(fù)責(zé)事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營調(diào)度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。
1．各級營銷部門及營銷人員應(yīng)注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應(yīng)及時反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息應(yīng)制定跟蹤方案，指定專人負(fù)責(zé)跟蹤。市場營銷人員之間要經(jīng)常互相通報市場信息以便對信息的變化作出及時反應(yīng)。
2．市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。
第九條：報價體系。
由公司市場營銷部負(fù)責(zé)組織制定公司的價格政策及建立健全報價體系。
第十條：客戶服務(wù)。
公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認(rèn)真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴大客戶群體。
第十一條：本制度的解釋權(quán)在市場營銷部。
市場營銷管理心得體會篇十六
1、負(fù)責(zé)督促檢查公司貫徹執(zhí)行國家電信資費政策和標(biāo)準(zhǔn)的情況。
2、負(fù)責(zé)公司各業(yè)務(wù)的開業(yè)審批、市場規(guī)范制定和管理。
3、負(fù)責(zé)組織制定業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求和配合系統(tǒng)業(yè)務(wù)測試驗收。
4、負(fù)責(zé)公司電信業(yè)務(wù)的申報和許可證的年檢。
5、負(fù)責(zé)對省通信管理局、省物價局、省工商局、省稅務(wù)局的'協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)處理相關(guān)文件。
6、負(fù)責(zé)資費報備和資費檔案的管理。
市場營銷管理心得體會篇一
市場營銷管理作為企業(yè)管理中最為重要的組成部分，其營銷理念和管理哲學(xué)也不斷地被企業(yè)家們深入研究和領(lǐng)略。本文將通過自身工作實踐，結(jié)合理論知識，分享自己對市場營銷管理哲學(xué)的心得體會。
第一段：追求顧客價值是第一原則
作為一名市場營銷管理從業(yè)者，在實踐中我們必須具備優(yōu)異的客戶服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供最專業(yè)、完備的產(chǎn)品和服務(wù)方案。在市場競爭激烈的時代，能夠贏得顧客滿意度的企業(yè)必將是市場占有率不斷增長的企業(yè)。因此，在企業(yè)管理中，追求顧客價值是第一原則。企業(yè)要始終站在客戶的立場上思考問題，了解顧客的需求，把握市場投資機會，促進企業(yè)市場占有率的不斷提高。
第二段：獲得顧客信任是市場開拓的關(guān)鍵
在敏銳競爭的市場中，企業(yè)的生存和發(fā)展取決于其能否把握不斷變化的市場環(huán)境，同時贏得客戶的信任。建立和維護客戶信任是市場營銷管理中的關(guān)鍵之一。企業(yè)只有通過不斷完善自身的管理模式，定制符合客戶個性的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶享受到專業(yè)周到的服務(wù)體驗，才能夠贏得客戶的大力支持和信任。只有獲得了客戶的信任，企業(yè)才能夠走向成功。
第三段：持續(xù)創(chuàng)新是市場營銷管理的支撐
市場營銷管理必須始終瞄準(zhǔn)企業(yè)所面臨的市場需求和變化趨勢，進行企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)、戰(zhàn)略等方面的持續(xù)創(chuàng)新。有著強烈市場敏感性的企業(yè)，在國內(nèi)外市場上必定具有競爭優(yōu)勢。持續(xù)創(chuàng)新不僅能保持企業(yè)的市場競爭力，還能夠為顧客提供更加準(zhǔn)確、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，提升顧客滿意度，創(chuàng)造更多的利潤和市場優(yōu)勢。
第四段：強化市場營銷管理中的溝通與協(xié)調(diào)
市場營銷管理不僅涵蓋了銷售、廣告、宣傳等多個領(lǐng)域，也涉及了不同職能部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。將企業(yè)市場營銷建設(shè)視為集中化協(xié)調(diào)的過程，能夠引導(dǎo)企業(yè)圍繞核心業(yè)務(wù)展開多種多樣的活動，用最短時間內(nèi)最有效的方法實現(xiàn)市場營銷目標(biāo)。在實踐當(dāng)中，強化市場營銷管理中各個環(huán)節(jié)的溝通與協(xié)調(diào)，能夠通過整合企業(yè)資源，加強信息傳遞，實現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，促進企業(yè)市場效益的持續(xù)提高。
第五段：總結(jié)
市場營銷管理在企業(yè)管理中占有極為重要的位置，市場營銷管理哲學(xué)更是當(dāng)前企業(yè)管理模式中的熱點之一。企業(yè)只有將客戶放在心中始終，贏得客戶的信任，不斷進行持續(xù)創(chuàng)新和強化溝通與協(xié)調(diào)，才能夠走出市場發(fā)展的一片天地。在實踐中，我們必須對市場營銷管理哲學(xué)有一個清晰的理解和認(rèn)識，尋找出企業(yè)自身定位，同時注重與市場的結(jié)合，是企業(yè)取得市場營銷管理的成功的關(guān)鍵。
市場營銷管理心得體會篇二
第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解,及時搜集有效情報并向上級報告。
第二條報告的種類與方法。
(一)日常報告:當(dāng)面口述。
(二)緊急報告:當(dāng)面口述或電話。
(三)定期報告:依照《客戶情報報告書》的有關(guān)規(guī)定進行。
第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況,將其分為三個等級:。
(一)甲等級:以公司的大小來劃分,較佳的信用狀態(tài)。
(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。
(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:。
1.尚欠賬款(達x萬元以上)并在甲等級以外的公司。
2.尚欠賬款達x萬元或以下的公司。
3.從業(yè)人員20人以下的小公司。
4.有信用問題前例的公司。
5.業(yè)界評判不佳的公司。
6.新開發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷,而由營業(yè)主管來進行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。
第四條定期報告。
(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類,及《客戶情報報告書》向主管人員定期報告。
(二)定期報告的時間規(guī)定為:。
1.甲等級:每半年報告一次。
2.乙等級:每季度報告一次。
3.丙等級:每月報告一次。
第五條日常報告。
以《客戶情報報告書》的各項準(zhǔn)則實行。
第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報,依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。
市場營銷管理心得體會篇三
第一條：在市場營銷活動中，應(yīng)牢固樹立“以用戶為中心、以技術(shù)為先導(dǎo)、重視公司信譽”的觀念，維護公司形象，向用戶提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。
1.公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道，市場推廣組成。
2.主要負(fù)責(zé)公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實施。
1.公司的市場營銷活動應(yīng)立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開發(fā)力度，不斷擴大公司的營銷范圍，增強公司的市場競爭能力。
2.規(guī)模較大的項目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項目，在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場營銷部負(fù)責(zé)召集有關(guān)事業(yè)部的人員進行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場推廣相關(guān)人員可自行組織營銷活動。
3.應(yīng)避免同一項目多頭經(jīng)營，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
4.在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應(yīng)高度重視市場調(diào)研工作，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。
第四條：公司市場營銷部的職責(zé)。
1．負(fù)責(zé)規(guī)模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負(fù)責(zé)這類項目的組織實施、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作。
2．制定公司的營銷計劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場營銷活動。
3．制定公司經(jīng)營管理制度，負(fù)責(zé)日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。
4．負(fù)責(zé)組織并提供如下服務(wù)：
(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時間和品種，制定廣告計劃，對廣告經(jīng)費進行測算等。
(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標(biāo)識使用規(guī)范。
(3)市場研究服務(wù)：對市場進行調(diào)研。
(4)客戶接待服務(wù)：客戶接待事務(wù)。
第六條：市場營銷人員崗位責(zé)任。
1．參與市場調(diào)研和市場需求預(yù)測工作，搜集市場信息。
2．應(yīng)明確了解公司的整體目標(biāo)，一切活動應(yīng)圍繞公司的整體目標(biāo)進行。
3．應(yīng)利用一切機會宣傳和維護公司形象。
4．應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營項目或產(chǎn)品的價格政策及報價體系并嚴(yán)守秘密。
5．負(fù)責(zé)合同的報價，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。
6．在經(jīng)營活動中應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。
7．負(fù)責(zé)對所簽合同的進度、質(zhì)量、成本進行監(jiān)督并負(fù)責(zé)合同款項的收回。
8．注意市場信息的收集、跟蹤并及時有效地了解競爭對手的情況，仔細(xì)分析提出建議以提高我方的競爭能力。
9．做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴大公司的客戶群體。
10．負(fù)責(zé)事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營調(diào)度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。
1．各級營銷部門及營銷人員應(yīng)注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應(yīng)及時反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息應(yīng)制定跟蹤方案，指定專人負(fù)責(zé)跟蹤。市場營銷人員之間要經(jīng)?；ハ嗤▓笫袌鲂畔⒁员銓π畔⒌淖兓鞒黾皶r反應(yīng)。
2．市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。
第九條：報價體系。
由公司市場營銷部負(fù)責(zé)組織制定公司的價格政策及建立健全報價體系。
第十條：客戶服務(wù)。
公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認(rèn)真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴大客戶群體。
第十一條：本制度的解釋權(quán)在市場營銷部。
市場營銷管理心得體會篇四
第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解，及時搜集有效情報并向上級報告。
第二條報告的種類與方法。
(一)日常報告:當(dāng)面口述。
(二)緊急報告:當(dāng)面口述或電話。
(三)定期報告:依照《客戶情報報告書》的有關(guān)規(guī)定進行。
第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況，將其分為三個等級:。
(一)甲等級:以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài)。
(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。
(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:。
1.尚欠賬款(達x萬元以上)并在甲等級以外的公司。
2.尚欠賬款達x萬元或以下的公司。
3.從業(yè)人員20人以下的小公司。
4.有信用問題前例的公司。
5.業(yè)界評判不佳的公司。
6.新開發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷，而由營業(yè)主管來進行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。
第四條定期報告。
(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《客戶情報報告書》向主管人員定期報告。
(二)定期報告的時間規(guī)定為:。
1.甲等級:每半年報告一次。
2.乙等級:每季度報告一次。
3.丙等級:每月報告一次。
第五條日常報告。
以《客戶情報報告書》的各項準(zhǔn)則實行。
第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。
市場營銷管理心得體會篇五
2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度。
營銷會議次日），要求部門全員參加；
3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政。
策策劃、執(zhí)行、實施專項問題的會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。
3、渠道經(jīng)銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)。
鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會。
議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。
市場營銷管理心得體會篇六
1、竄貨的概念：
竄貨是指未經(jīng)過總公司許可，經(jīng)銷商將系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為。
2、竄貨證據(jù)的定義：
是指能證明經(jīng)銷商進行竄貨的一切有效依據(jù)，譬如：竄貨機器編號及其他標(biāo)識、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。
3、竄貨的分類：
根據(jù)經(jīng)銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。
4、無意竄貨：
實際情況和雙方經(jīng)銷商的協(xié)商情況進行和解處理。
5、惡意竄貨：
是指經(jīng)銷商從主觀上故意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費者或地區(qū)進行銷售的一種行為，通常此類銷售數(shù)量較大。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴(yán)格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進行處理。
6、處理原則：
總公司營銷中心在收到竄貨投訴后，24小時內(nèi)回復(fù)對方，并協(xié)助收集證據(jù)，及時作出處理決定。
1、收貨原則：
必須經(jīng)總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷商進行收集證據(jù)，或營銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù)，根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進行分析處理。
2、對無意竄貨的處罰規(guī)定。
違反本款的處罰金=（該產(chǎn)品規(guī)定市場零售價—該產(chǎn)品出廠價）×竄貨數(shù)量×2；
本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。
3、對惡意竄貨的處罰規(guī)定。
本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。
4、竄貨罰款的收取辦法。
以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。
5、竄貨證據(jù)機的處理。
為收集證據(jù)而收購的機器，由竄貨方按收購價格收回，在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往，并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費用。
6、對被竄貨方的補償。
總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi)，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費用（差旅費、相關(guān)取證費用等），以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補償被竄貨方的市場損失，在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。
市場營銷管理心得體會篇七
市場營銷是一個涉及消費者、產(chǎn)品、營銷渠道及市場等多方面的過程，也是企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)成功的關(guān)鍵之一。市場營銷管理哲學(xué)是指企業(yè)基于對市場及消費者的認(rèn)知，形成的一套關(guān)于產(chǎn)品、銷售、消費者、營銷等方面的管理思想和方法。在市場營銷管理哲學(xué)的實踐中，我認(rèn)為要突出品牌、注重服務(wù)、創(chuàng)新營銷等方面，才能使企業(yè)在競爭日益激烈的市場中立于不敗之地。
一、品牌戰(zhàn)略
品牌是企業(yè)在市場中不可或缺的重要組成部分。建立企業(yè)品牌需要時間和資源的投入，但通過品牌的營銷策略，企業(yè)可以獲取企業(yè)和產(chǎn)品口碑的良好形象，提高客戶忠誠度和消費者的信任度。品牌在市場上和企業(yè)關(guān)系的牢固，將迅速增加企業(yè)在市場上的競爭力。同時，消費者會將品牌與產(chǎn)品聯(lián)系在一起，從而提高產(chǎn)品的知名度和銷售。基于品牌戰(zhàn)略，企業(yè)可以實現(xiàn)品牌的差異化和個性化，讓消費者記住這個品牌，從而創(chuàng)造出自己的市場。
二、注重服務(wù)
服務(wù)是營銷過程中的關(guān)鍵。消費者的需求不僅是與產(chǎn)品的特性相關(guān)，而且也與服務(wù)相關(guān)。消費者注重服務(wù)的質(zhì)量和效率，基于對消費者真實需求的理解，增加服務(wù)的拉手點，增強消費者購買的欲望，并為消費者提供更高品質(zhì)的服務(wù)。通過對服務(wù)的創(chuàng)新和差異化營銷，將推動消費者購買意愿的提高，增加產(chǎn)品銷售額和市場占有率。
三、創(chuàng)新營銷模式
市場競爭越來越激烈，企業(yè)的市場分析、廣告和營銷策略都顯得尤為重要。在營銷過程中，創(chuàng)新營銷模式可以幫助企業(yè)在競爭激烈的市場中脫穎而出。與傳統(tǒng)營銷不同的是，創(chuàng)新營銷模式有一定的風(fēng)險，需要被廣泛接受，并在營銷實踐中進行改進。通過創(chuàng)新的營銷模式，企業(yè)可以利用創(chuàng)意宣傳，扮演重新定義市場、產(chǎn)品和消費者的角色，增加市場和消費者關(guān)注度，實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。
四、完整營銷計劃
市場營銷計劃是指將企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)推向市場的全過程。從市場分析和定位、品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品定價、廣告和促銷等方面對營銷計劃進行規(guī)劃和實施。制定營銷計劃之前，需要對市場和競爭情況進行全面分析，然后根據(jù)市場需求、產(chǎn)品面貌、產(chǎn)品組合和目標(biāo)市場等信息設(shè)計具有針對性的營銷策略。以完整的營銷計劃為基礎(chǔ)，結(jié)合市場的不斷變化和不斷創(chuàng)新的營銷策略，一步一步地提高市場地位和優(yōu)于競爭對手。
五、客戶關(guān)系管理
為了建立長期的關(guān)系，客戶的信任和意見將更有利于企業(yè)的發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理是在企業(yè)和客戶之間建立有意義的互動的重要過程?；谙M者需求的理解，客戶關(guān)系管理將最大化客戶價值，讓消費者感到滿意。通過客戶關(guān)系管理，企業(yè)可以保持有利的口碑，增加忠誠客戶，從而在市場競爭激烈的環(huán)境中獲益更多。
總之，市場營銷管理哲學(xué)的實踐過程是一個動態(tài)的、不斷創(chuàng)新的過程。企業(yè)應(yīng)該深入探討客戶和市場，以滿足發(fā)展和應(yīng)對不斷變化的市場，構(gòu)建、管理和改進營銷平臺，使企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得更大的成功和應(yīng)對挑戰(zhàn)。
市場營銷管理心得體會篇八
市場營銷管理是商業(yè)運作中最重要的一環(huán)，因此，學(xué)習(xí)市場營銷管理，準(zhǔn)確掌握其精髓，在現(xiàn)代商業(yè)活動中獲得成功至關(guān)重要。本文通過對市場營銷管理理念和實踐的探討，分享個人的心得體會。
一、 市場營銷管理理念
市場營銷管理是指企業(yè)或機構(gòu)為滿足顧客需求和保持其競爭力而制定的計劃、實踐和控制活動。市場營銷管理理念依據(jù)市場需求為導(dǎo)向，以客戶為中心，通過營銷和推廣活動滿足顧客需求，獲得業(yè)務(wù)增長。因此，市場營銷管理需要對顧客需求、市場競爭、產(chǎn)品差異、渠道開發(fā)和價格定位等方面進行深入探討。
二、 產(chǎn)品創(chuàng)新與市場
市場營銷管理都需要關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新與市場之間的相互影響。通過產(chǎn)品創(chuàng)新，企業(yè)可以滿足市場需求，創(chuàng)造豐富的產(chǎn)品線和市場上占據(jù)優(yōu)勢。同時，市場營銷管理必須根據(jù)市場需求進行產(chǎn)品定價，以達到合理的價格策略。基于理論與實踐的分析，市場需求將提供折扣作為促銷策略，同時也對產(chǎn)品定價產(chǎn)生影響。
三、 渠道管理與物流
市場營銷管理不僅需要關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)和定價，也需要在渠道和物流方面保持卓越。制定合理的渠道管理策略，優(yōu)化渠道選擇，可以有效地降低銷售成本，增加收入。同時，市場營銷管理還需要考慮集中物流管理，通過提高效率，降低成本，提高倉儲和物流效率，同時提高客戶滿意度，提高企業(yè)競爭力。
四、 市場營銷管理的戰(zhàn)略規(guī)劃
市場營銷管理戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)制定戰(zhàn)略，并在市場營銷管理的各個方面進行執(zhí)行。市場營銷管理策略規(guī)劃需要深入了解外部市場環(huán)境和內(nèi)部資源情況。通過分析市場走向與市場競爭力，企業(yè)可以確定最優(yōu)化市場營銷策略，為企業(yè)成功獲得市場份額鋪平道路。
五、 總結(jié)與啟示
通過對市場營銷管理的學(xué)習(xí)和實踐，我們不僅可以了解現(xiàn)代企業(yè)運營的原理和方法，還可以開發(fā)人們的市場思維能力，提高自身在商業(yè)環(huán)境的競爭和管理能力。同時，講求團隊合作和知識分享對企業(yè)和機構(gòu)的成功也是至關(guān)重要的。
在現(xiàn)代社會的商業(yè)競爭中，市場營銷管理是不可缺少的成功要素。盡管市場營銷管理領(lǐng)域非常廣泛，但遵循市場營銷管理理念和實踐方法，集中精力，制定合理的營銷策略和實踐，可以幫助企業(yè)更好地適應(yīng)市場需求，建立品牌形象，從而增加市場份額和利潤。
市場營銷管理心得體會篇九
第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度。
第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。
第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。
第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計劃的`實現(xiàn)。
第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議，綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷計劃，調(diào)整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力。
第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。
第七條營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。
第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。
第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。
第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。
第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。
第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。
第十五條按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。
第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象，增進風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。
第十七條公關(guān)活動可采用多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。
第十八條景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。
第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預(yù)期效果的必要手段。
第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查。
第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的—切業(yè)務(wù)活動進行檢查。
第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況，并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。
第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必須對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)。
市場營銷管理心得體會篇十
1、竄貨的概念：
竄貨是指未經(jīng)過總公司許可，經(jīng)銷商將系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為。
2、竄貨證據(jù)的定義：
是指能證明經(jīng)銷商進行竄貨的一切有效依據(jù)，譬如：竄貨機器編號及其他標(biāo)識、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。
3、竄貨的分類：
根據(jù)經(jīng)銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。
4、無意竄貨：
實際情況和雙方經(jīng)銷商的協(xié)商情況進行和解處理。
5、惡意竄貨：
是指經(jīng)銷商從主觀上故意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費者或地區(qū)進行銷售的一種行為，通常此類銷售數(shù)量較大。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴(yán)格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進行處理。
6、處理原則：
總公司營銷中心在收到竄貨投訴后，24小時內(nèi)回復(fù)對方，并協(xié)助收集證據(jù)，及時作出處理決定。
1、收貨原則：
必須經(jīng)總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷商進行收集證據(jù)，或營銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù)，根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進行分析處理。
2、對無意竄貨的處罰規(guī)定
違反本款的處罰金=（該產(chǎn)品規(guī)定市場零售價―該產(chǎn)品廠價）×竄貨數(shù)量×2；
本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。
3、對惡意竄貨的處罰規(guī)定
本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。
4、竄貨罰款的收取辦法
以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。
5、竄貨證據(jù)機的處理
為收集證據(jù)而收購的機器，由竄貨方按收購價格收回，在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往，并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費用。
6、對被竄貨方的補償
總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi)，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費用（差旅費、相關(guān)取證費用等），以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的`形式補償被竄貨方的市場損失，在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。
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市場營銷管理心得體會篇十一
第一條：在市場營銷活動中，應(yīng)牢固樹立“以用戶為中心、以技術(shù)為先導(dǎo)、重視公司信譽”的觀念，維護公司形象，向用戶提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。
1、公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道，市場推廣組成。
2、主要負(fù)責(zé)公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實施。
1、公司的市場營銷活動應(yīng)立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開發(fā)力度，不斷擴大公司的營銷范圍，增強公司的市場競爭能力。
2、規(guī)模較大的項目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項目，在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場營銷部負(fù)責(zé)召集有關(guān)事業(yè)部的人員進行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場推廣相關(guān)人員可自行組織營銷活動。
3、應(yīng)避免同一項目多頭經(jīng)營，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
4、在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應(yīng)高度重視市場調(diào)研工作，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。
第四條：公司市場營銷部的職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)規(guī)模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負(fù)責(zé)這類項目的組織實施、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作。
2、制定公司的營銷計劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場營銷活動。
3、制定公司經(jīng)營管理制度，負(fù)責(zé)日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。
4、負(fù)責(zé)組織并提供如下服務(wù)：
(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時間和品種，制定廣告計劃，對廣告經(jīng)費進行測算等。
(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標(biāo)識使用規(guī)范。
(3)市場研究服務(wù)：對市場進行調(diào)研。
(4)客戶接待服務(wù)：客戶接待事務(wù)。
第五條：市場營銷人員崗位責(zé)任。
1、參與市場調(diào)研和市場需求預(yù)測工作，搜集市場信息。
2、應(yīng)明確了解公司的整體目標(biāo)，一切活動應(yīng)圍繞公司的整體目標(biāo)進行。
3、應(yīng)利用一切機會宣傳和維護公司形象。
4、應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營項目或產(chǎn)品的價格政策及報價體系并嚴(yán)守秘密。
5、負(fù)責(zé)合同的報價，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。
6、在經(jīng)營活動中應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。
7、負(fù)責(zé)對所簽合同的進度、質(zhì)量、成本進行監(jiān)督并負(fù)責(zé)合同款項的收回。
8、注意市場信息的收集、跟蹤并及時有效地了解競爭對手的情況，仔細(xì)分析提出建議以提高我方的'競爭能力。
9、做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴大公司的客戶群體。
10、負(fù)責(zé)事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營調(diào)度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。
1、各級營銷部門及營銷人員應(yīng)注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應(yīng)及時反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息應(yīng)制定跟蹤方案，指定專人負(fù)責(zé)跟蹤。市場營銷人員之間要經(jīng)常互相通報市場信息以便對信息的變化作出及時反應(yīng)。
2、市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。
第七條：報價體系。
由公司市場營銷部負(fù)責(zé)組織制定公司的價格政策及建立健全報價體系。
第八條：客戶服務(wù)。
公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認(rèn)真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴大客戶群體。
第九條：本制度的解釋權(quán)在市場營銷部。
市場營銷管理心得體會篇十二
第一條為確保f風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。
第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。
第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力,編制營銷工作的年度、季度、月度計劃,使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。
第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點,應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營銷計劃的實現(xiàn)。
第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營銷計劃,調(diào)整營銷策略組合,提高景區(qū)的市場競爭力。
第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置,營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力,是營銷組織的基礎(chǔ)。
第七條營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運作,充分發(fā)揚團隊精神,拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。
第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強的適應(yīng)性,確保營銷效率的最大化。
第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃,鞏固已有市場,全力開拓新市場。
第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長期合作關(guān)系。
第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作,對照計劃與實績分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。
第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。
第十五條按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。
第十六條為塑造f風(fēng)景區(qū)良好形象,增進風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益,定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。
第十七條公關(guān)活動可采用多種形式,如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。
第十八條景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。
第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預(yù)期效果的必要手段。
第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開,相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查。
第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的―切業(yè)務(wù)活動進行檢查。
第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況,并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。
第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)。
第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境,擴大營銷業(yè)績,必須對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)。
第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有針對性地進行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。
第二十五條新進業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:。
(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位,風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。
(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二十七條市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。
(一)內(nèi)部培訓(xùn):。
選擇業(yè)績優(yōu)秀的`人員作為培訓(xùn)師,利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn),主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。
(二)外部培訓(xùn)。
選派營銷骨干到先進的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識,提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。
第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,考核結(jié)果記入個人檔案。
第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后,須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,并寫出書面總結(jié)報告編寫教案,培訓(xùn)有關(guān)人員。
第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。
第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則,堅決維擴風(fēng)景區(qū)整體利益。
第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營銷形象。
第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識,找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位,采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式,提高工作質(zhì)量。
第三十四條及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條保守商業(yè)秘密。
第三十六條票務(wù)管理原則。
(一)票券是有價證券,是f風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟活動的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)f景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅持嚴(yán)格管理的原則,制度化、規(guī)范化。
(二)f風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理,各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。
(三)實行票、款分開,管用分離的原則。
(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
票券使用中的檢查與監(jiān)督。
(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。
第三十八條票券設(shè)計與印制。
(一)票券的式樣。
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。
主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標(biāo)明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀(jì)念。
(二)票券印制。
1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。
2、對已經(jīng)市物價部門批準(zhǔn)的各項收費標(biāo)準(zhǔn),不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時,必須按程序報批。
3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
第三十九條票券的保管與發(fā)放。
(一)設(shè)立票券專庫,庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架,碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的,必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。
(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)處交款,財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險柜內(nèi),并設(shè)專職人員值班。
第四十條票券使用中的管理。
(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價局《風(fēng)景區(qū)景點明碼標(biāo)價試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標(biāo)價。
(二)售票員唱收唱付,票款當(dāng)面點清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記,長款上交,短款自補。大額錯款,須立即報告上級主管部門。
(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀(jì)律的行為。
(五)驗票員須當(dāng)節(jié)人面即驗即撕,一律不準(zhǔn)保留全票。
(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進行檢查和抽查。
第四十一條簽單的管理。
(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風(fēng)景區(qū),f風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū),須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗明接收后,將入門券交與旅行社,由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準(zhǔn)后,在存根聯(lián)上加蓋名章及公章,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。財?wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。
(四)其他。
1、風(fēng)景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。
2、旅游團隊到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章,每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。
3、非購票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字),出景區(qū)時驗卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。
市場營銷管理心得體會篇十三
目標(biāo)市場（targetmarket）就是在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，企業(yè)經(jīng)過分析、比較和選擇，決定作為自己服務(wù)對象的一個或幾個子市場。在進行市場細(xì)分后，通常會得到眾多的子市場，這時企業(yè)還應(yīng)進一步對各子市場做評估分析，從中選擇出自己的目標(biāo)市場營銷。企業(yè)選擇目標(biāo)市場營銷實際上就是明確自己的顧客究竟是誰。
一、目標(biāo)市場及選擇條件
并不是所有的子市場都可以成為企業(yè)的目標(biāo)市場，一個可行的目標(biāo)市場營銷應(yīng)具備以下幾個條件：
1．符合企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和資源能力
在衡量和考慮前面兩個因素的基礎(chǔ)上，企業(yè)還須結(jié)合自身條件做進一步的分析。所選子市場的經(jīng)營應(yīng)與企業(yè)總的經(jīng)營目標(biāo)相協(xié)調(diào)，并且是企業(yè)現(xiàn)有資源條件和能力所擅長的或所能勝任的。
2．要有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和發(fā)展?jié)摿?BR> 企業(yè)經(jīng)營的根本目的是追求利潤，因此，作為目標(biāo)市場營銷的子市場應(yīng)有足夠數(shù)量的顧客和購買力，能達到一定的需求量、銷售量，從而保證企業(yè)有利可圖。一個細(xì)分市場是否有價值開發(fā)，除了考察其當(dāng)前的規(guī)模，還要看其市場規(guī)模未來的發(fā)展?fàn)顩r，一般應(yīng)選擇未來發(fā)展?jié)摿Υ蟮淖邮袌鲎鳛槠髽I(yè)的目標(biāo)市場營銷。
3．競爭者未完全控制
企業(yè)應(yīng)選擇競爭對手較少，或競爭對手較弱的子市場作為自己的目標(biāo)市場營銷
http://。需注意有時可能出現(xiàn)各競爭企業(yè)遵循同一思維邏輯，爭搶同一子市場的現(xiàn)象，這也是企業(yè)應(yīng)竭力避免的。
二、目標(biāo)市場營銷策略
企業(yè)通過市場細(xì)分，從眾多的細(xì)分市場中，選擇出一個或幾個具有吸引力、有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的細(xì)分市場作為自己的目標(biāo)市場營銷，這時還要考慮，應(yīng)采取怎樣的目標(biāo)市場營銷策略以取得滿意的經(jīng)濟效益？為此，企業(yè)需綜合考慮產(chǎn)品特性、競爭狀況和自身實力，選擇不同的目標(biāo)市場營銷策略。
（一）差異性營銷（differentiatedtargetingstrategy）
企業(yè)針對不同的子市場，推出不同的產(chǎn)品，推行不同的營銷方案，以最大限度地滿足各個子市場的需要。根據(jù)本章第一節(jié)中引導(dǎo)案例的資料，我們可以看出，可口可樂公司迫于百事可樂及眾多飲料廠家的競爭，已經(jīng)放棄了無差異營銷，轉(zhuǎn)向了差異性營銷。
差異性營銷的優(yōu)點是由于企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計、推銷宣傳等營銷策略方面能針對不同的子市場，有的放矢，從而有利于提高產(chǎn)品的競爭力，提高市場占有率；此外還有利于建立企業(yè)及品牌的知名度，有利于提高企業(yè)威望，樹立良好的企業(yè)形象。
缺點是多品種生產(chǎn)，勢必增加生產(chǎn)及營銷成本，增加管理的難度。因此，該策略多為實力雄厚的大公司所采用。
（二）無差異性營銷（undifferentiatedtargetingstrategy）
企業(yè)不考慮各子市場間的差異性，而只注重子市場需求的共性，決定只推出單一產(chǎn)品，運用單一的目標(biāo)市場營銷方案，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客需求?？煽诳蓸饭驹缙冢筒扇×诉@種策略，以“可口可樂”一種產(chǎn)品，行銷全世界許多國家，經(jīng)營十分成功。
無差異性營銷的優(yōu)點是由于產(chǎn)品單一，有利于標(biāo)準(zhǔn)化與大規(guī)模生產(chǎn)，從而有利于降低研究開發(fā)、生產(chǎn)、儲存、運輸、促銷等成本費用，能以低成本取得市場競爭優(yōu)勢。
缺點是忽視了各子市場需求的差異性，企業(yè)難以長期采用。一旦競爭者采取差異化或集中化的目標(biāo)市場營銷策略，企業(yè)必須放棄無差異營銷，否則，顧客會大量流失。
（三）定制營銷（custommarketingstrategy）
若將市場細(xì)分進行到最大限度，則每一位顧客都是一個與眾不同的細(xì)分市場。由于現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代制造業(yè)的迅猛發(fā)展，使得為顧客提供量體裁衣式的產(chǎn)品和服務(wù)成為可能。
定制營銷是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個單獨的子市場，通過與顧客進行個體的溝通，明確并把握特定顧客的需求，并為其提供方式不同的滿足，以更好地實現(xiàn)企業(yè)利益的活動過程。定制目標(biāo)市場營銷也被稱為一對一營銷、個性化營銷。
定制營銷的適用范圍十分廣泛，不僅適用于自行車、汽車、服裝、家具等有形產(chǎn)品，也適用于金融、咨詢、旅游、餐飲等服務(wù)領(lǐng)域。
定制營銷的突出優(yōu)點是：能極大地滿足消費者的個性化需求，提高企業(yè)競爭力；以需定產(chǎn)，有利于減少庫存積壓，加快企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)；有利于產(chǎn)品、技術(shù)上的創(chuàng)新，促進企業(yè)不斷發(fā)展。 但定制目標(biāo)市場營銷有可能導(dǎo)致營銷工作的復(fù)雜化，增大經(jīng)營成本和經(jīng)營風(fēng)險，因此，定制目標(biāo)市場營銷需要建立在定制的利潤高于定制的成本的基礎(chǔ)之上。另外，生產(chǎn)領(lǐng)域的定制目標(biāo)市場營銷還對企業(yè)的設(shè)計、生產(chǎn)、供應(yīng)等系統(tǒng)和管理的信息化程度有很高的要求，海爾“定制冰箱”的生產(chǎn)，從設(shè)計、模具制造，到生產(chǎn)、配送、支付、服務(wù)等各方面都比普通冰箱的要求要高得多，因此，一般的生產(chǎn)企業(yè)可能還很難做到，但定制目標(biāo)市場營銷仍是眾多企業(yè)努力的方向。
（四）集中性營銷（concentratedtargetingstrategy）
企業(yè)將所有的資源力量集中，以一個或少數(shù)幾個性質(zhì)相似的子市場作為目標(biāo)市場，進行專業(yè)化經(jīng)營，力圖在較少的子市場上獲得較大的市場占有率。如麗華快餐，僅選擇工作快餐市場作為自己的目標(biāo)市場營銷，采取的就是集中性營銷策略。
集中性營銷的優(yōu)點是目標(biāo)市場集中，企業(yè)資源集中，能快速開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，樹立和強化企業(yè)和產(chǎn)品形象，也有利于降低生產(chǎn)成本，節(jié)省營銷費用，增加企業(yè)盈利。
缺點是目標(biāo)市場營銷范圍狹小，經(jīng)營風(fēng)險較大。一旦市場需求突然發(fā)生變化，或出現(xiàn)更強的競爭對手，企業(yè)就可能陷入困境。該策略適用于實力弱，資源少的小型企業(yè)。
國際工程市場營銷必須依附與策略的創(chuàng)新與管理的創(chuàng)新，尤其是在當(dāng)前國際工程企業(yè)競爭激烈、工程市場營銷管理更加具體化的條件下，國際工程市場營銷必須要通過兩條腿走路，逐漸實現(xiàn)營銷資源的整合，最終達到工程市場營銷的勝性。
一、國際工程市場營銷策略筆者認(rèn)為：國際工程市場營銷的策略選擇要通過科學(xué)的定位，優(yōu)化的策略，優(yōu)勢的技術(shù)聯(lián)盟以及完善的科學(xué)管理來實現(xiàn)的，顯然在具體的營銷管理中，策略自然成為管理的精髓所在。 以下是我的幾點思考，還請老師指正。
1．我們都知道戰(zhàn)略對于國際化企業(yè)的重要性，往往好的戰(zhàn)略可以促進企業(yè)在國際競爭中，忽視競爭的剛性，自然地組合成優(yōu)勢競爭能，重要的一點是良好的管理間性是在整個營銷活動中，對于市場的基本控制與整理，最終通過群體的產(chǎn)業(yè)規(guī)模定位，實現(xiàn)國際工程市場營銷的合理化資源配置。我們都知道選擇適銷對路的產(chǎn)品策略是實現(xiàn)有效出口營銷的關(guān)鍵之一，我國企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的條件與特點，避開與強大競爭對手的直接抗衡，根據(jù)目標(biāo)市場的需要開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，調(diào)整企業(yè)的差異化策略。
2.我國的人力資源相對低廉，而又缺乏技術(shù)核心，造成了在長期的國際工程項目操作中，價格策略成了競爭的主要手段，而低廉的價格可能造成的就是惡性競爭。缺乏核心技與過度競爭是我國國際工程企業(yè)目前惡性價格大戰(zhàn)的直接導(dǎo)因，在國際市場打造中國知名品牌，首先企業(yè)間要團結(jié)。從合作層面上看，在工程競爭高度同質(zhì)化、差異很小情況下，企業(yè)可按成本、競品價格定價。
3.國際工程市場營銷的文化策略文化策略是任何競爭環(huán)節(jié)的重要策略，無論是商品的營銷，還是技術(shù)工程，甚至國際工程的過程環(huán)節(jié)，都需要相對的文化“韌性”來培育競爭的優(yōu)勢。在國際工程市場營銷策略的統(tǒng)籌中，文化策略是培養(yǎng)市場購買力與市場美譽度的重要手段。我們應(yīng)當(dāng)注重文化策略的構(gòu)建，注重企業(yè)文化，行業(yè)文化與國際工程合同施工地的企業(yè)的文化相互銜接，通過文化關(guān)對資源的有效配置，實現(xiàn)資源的科學(xué)管理，尤其值得注意的是要關(guān)注文化的風(fēng)險性規(guī)避，通過文化策略的具體實現(xiàn)在營銷過程中實現(xiàn)國際工程管理的文化營銷，同時將構(gòu)建強勢的企業(yè)文化，并有機接納本土文化最終形成文化張力，以求得市場競爭的最大化效益（即：經(jīng)濟效益與社會效益）。
二、國際工程市場營銷管理的創(chuàng)新思考：
1.加強國際市場調(diào)研，發(fā)揮比較優(yōu)勢研究市場、跟蹤項目、發(fā)揮比較優(yōu)勢、找到開拓國際工程承包市場的切入點是開展大客戶營銷的關(guān)鍵。國際工程企業(yè)與發(fā)達國家的企業(yè)相比在國際競爭力上還有很大差距，但仍有自己獨有的優(yōu)勢。我國人口眾多、勞動力低廉，有利于提高我國在對外承包工程和勞務(wù)合作方面的競爭力。我國國際工程承包企業(yè)應(yīng)加強對國際市場的綜合調(diào)研，對國際市場發(fā)展趨勢和熱點地區(qū)應(yīng)有詳盡的研究和有針對性的措施，對于如何發(fā)揮自身優(yōu)勢有一個清醒的認(rèn)識，把握市場的基本特點，發(fā)揮我國企業(yè)的`比較優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、勞動力優(yōu)勢、加工能力優(yōu)勢和資源、科技的相對優(yōu)勢。我們的傳統(tǒng)市場是非洲、中東、東南亞和拉美等欠發(fā)達國家市場，這并不是指我國國際工程承包企業(yè)的競爭優(yōu)勢強、技術(shù)水平高或管理水平高，而是其比較優(yōu)勢同西方發(fā)達國家相比更容易被同屬發(fā)展中的國家所接受，在文化傳統(tǒng)上更具親和力，更容易把我國的管理、技術(shù)、勞動力比較優(yōu)勢發(fā)揮出來。
界500強中的企業(yè)和一些發(fā)展基金組織的項目，可以從其官方網(wǎng)站、年度工作計劃上了解。同時，這些組織都有專門的機構(gòu)來發(fā)標(biāo)和運營項目，有專門網(wǎng)站發(fā)布項目信息和項目發(fā)標(biāo)通知。 針對分包單位、物資供應(yīng)商、設(shè)計咨詢公司等合作單位，應(yīng)建立定期的聯(lián)系和信息交流機制，及時交換項目信息，利益共享，共同承攬項目。
3．加強企業(yè)橫向聯(lián)系。由于對外工程承包企業(yè)與我國其他企業(yè)相比較而言，在其發(fā)展過程中，培育了獨有的行業(yè)優(yōu)勢，擁有豐厚的專業(yè)知識、客戶關(guān)系、公司信譽等無形資源，具有較豐富的國際市場經(jīng)驗，這正是國內(nèi)企業(yè)“走出去”所缺乏的。另外， 我國工程承包企業(yè)對國內(nèi)建筑市場的運作更加了解，有自己完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息渠道，這也是急于進入我國建筑市場的外國大承包商所借重的地方。我國國際工程承包企業(yè)市場營銷管理的一個重要內(nèi)容，就是要在充分發(fā)揮各自優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，最大程度地發(fā)揮協(xié)同作用，共享利益，共創(chuàng)繁榮。
4.鞏固客戶，提供增值服務(wù)提供額外增值服務(wù)、推出“全面解決方案”或一攬子服務(wù)，是大客戶營銷的重要策略，是大規(guī)模定制的生產(chǎn)模式的要求。買方市場的發(fā)展和建筑市場的逐漸規(guī)范與成熟，使大規(guī)模定制成為可能。增值服務(wù)和全面解決方案的出發(fā)點就是要站在業(yè)主的角度，結(jié)合公司現(xiàn)有資源狀況，運作社會力量，搭建橋梁，對業(yè)主的項目從立項、融資、經(jīng)營、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)、風(fēng)險規(guī)避和經(jīng)營提供全過程服務(wù)、全過程營銷，通過這些增值服務(wù)、一攬子服務(wù)或全面解決方案來承攬項目，盈利大客戶，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，為承攬后續(xù)項目提供可能。
5.策劃項目，組裝社會資源我國國際工程承包企業(yè)在現(xiàn)有各類資源有限的情況下，如何在短期內(nèi)迅速提高企業(yè)的營銷能力是一件亟需研究的事情。企業(yè)的市場部門或企劃部門需要為舉辦大型市場公司營銷活動提供一個開放的平臺和載體。只有通過這些載體，通過舉辦一些大型市場公關(guān)營銷活動，研究市場，策劃項目，組裝社會資源，才能針對目標(biāo)市場，主動出擊，建立健全和鞏固大客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和公關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并達到“對內(nèi)凝聚人心、提升經(jīng)營管理；對外產(chǎn)生震撼、樹立企業(yè)形象”的目的。
研究市場，貼近業(yè)主，組裝資源，策劃項目，抓住投資源頭和信息源頭，建立市場營銷網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)系渠道，有助于實現(xiàn)真正意義上的知識管理、企業(yè)資源計劃和客戶關(guān)系管理；促進建立專家群體和智囊團；促進鞏固外協(xié)單位和戰(zhàn)略合作伙伴；加深與政府相關(guān)部門的固定聯(lián)系和溝通；提升企業(yè)形象和知名度，讓潛在業(yè)主了解企業(yè)特長及其“差別化服務(wù)”，從而在專業(yè)化的市場上鞏固“差別化戰(zhàn)略”和鞏固細(xì)分目標(biāo)市場，改變傳統(tǒng)的“守株待兔”式的市場開拓方式，實現(xiàn)“研究市場、策劃項目、組裝資源”的營銷戰(zhàn)略。
一、企業(yè)營銷戰(zhàn)略的含義與特點：
1、含義：企業(yè)在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)營銷發(fā)展的目標(biāo)，做出營銷活動總體的、長遠(yuǎn)的謀劃，以及實現(xiàn)這樣的謀劃所應(yīng)采取的總體行動方案。
2、特點：
a. 長遠(yuǎn)性
b. 全局性
c. 系統(tǒng)性
d. 適應(yīng)性
e. 競爭性
f. 綱領(lǐng)性
二、企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要性：
1、生產(chǎn)社會化程度的提高和專業(yè)分工的發(fā)展，使企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃日益重要。
2、競爭機制的加強要求企業(yè)進行戰(zhàn)略規(guī)劃
3、消費結(jié)構(gòu)的迅速變化，要求企業(yè)進行戰(zhàn)略規(guī)劃
4、企業(yè)的戰(zhàn)略有調(diào)動職工積極性，增加企業(yè)凝聚力的作用
三、營銷戰(zhàn)略計劃制定程序
1、明確企業(yè)任務(wù)
2、分析內(nèi)部條件與外部環(huán)境
3、確定企業(yè)營銷目標(biāo)
4、制定業(yè)務(wù)投資組合計劃
5、制定其他功能性戰(zhàn)略計劃
四、營銷戰(zhàn)略計劃制定方法
（一）現(xiàn)有業(yè)務(wù)經(jīng)營組合戰(zhàn)略的制定
1、波士頓咨詢集團法
由美國的波士頓咨詢公司（boston consulting group）提出了著名的對企業(yè)"戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位"分類和評價的方法，即市場增長率-相對市場占有率矩陣簡稱波士頓咨詢集團法（bcg法）
企業(yè)為了達到預(yù)期的市場占有率或擴大資金來源的目的，基本上可以采取四種不同的戰(zhàn)略與策略：
（1）發(fā)展策略：擴大sbu的相對市場份額，a b
（2）維持策略：保持sbu的相對市場份額c類
（4）放棄策略：目的在于出售和清算現(xiàn)有業(yè)務(wù)，以便把資源轉(zhuǎn)移到更有利的經(jīng)營領(lǐng)域。a 、d類。
2、通用電氣公司方法
（二）新增業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略的制定
1、 密集性發(fā)展戰(zhàn)略：企業(yè)以快于過去的增長速度來增加某個組織現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)的銷售額、利潤額及市場占有率。
安索夫提出一個產(chǎn)品/市場發(fā)展矩陣
現(xiàn)有產(chǎn)品 新產(chǎn)品
1、市場滲透 2、產(chǎn)品開發(fā)
3、市場開發(fā) 4、多角化經(jīng)營
（1） 市場滲透策略：企業(yè)管理當(dāng)局想方設(shè)法要在其現(xiàn)有的市場上擴大其現(xiàn)有產(chǎn)品的市場占有率。
b、設(shè)法把競爭者的顧客吸引過來，使之購買本企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品。
c、使現(xiàn)有市場的潛在顧客成為現(xiàn)實顧客，比如通過各種促銷活動，引起消費者的注意
（2）產(chǎn)品開發(fā)策略：公司的管理當(dāng)局考慮在現(xiàn)有的市場上能否開發(fā)有潛在利潤的新產(chǎn)品，比如電視機市場。
方法：提高產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，增加產(chǎn)品的花色、品種、規(guī)格、型號等，以滿足顧客的多種需要，擴大銷售。
（3）市場開發(fā)策略：指公司的管理當(dāng)局盡量為現(xiàn)有的產(chǎn)品找到或開發(fā)新的市場。 方法：在現(xiàn)有的銷售區(qū)域中尋找其他銷售渠道；在現(xiàn)有的銷售區(qū)域中設(shè)法尋求新的潛在顧客并刺激他們對現(xiàn)有產(chǎn)品產(chǎn)生興趣；向新的地區(qū)甚至國外銷售。
2、一體化增長策略（合并發(fā)展）
（1）后向一體化：即企業(yè)購買、合并或兼并本企業(yè)的原材料供應(yīng)企業(yè)，實行產(chǎn)供聯(lián)合。例如某汽車廠收購或兼并橡膠和輪胎公司。
3、多角化增長策略（多元化發(fā)展）
（2）水平多角化：指企業(yè)仍面向過去的市場，通過采用不同的技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類和品種。如生產(chǎn)錄音機的廠家可以生產(chǎn)磁帶，唱片等。
（3）混合多元策略（復(fù)合多角化）指企業(yè)通過購買、兼并、合資或者內(nèi)部投資等方式，擴大經(jīng)營領(lǐng)域，增加與企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)大不相同的產(chǎn)品或服務(wù)這種形式被形象地稱之為"從雞蛋到導(dǎo)彈"的經(jīng)營方式。如美國柯達公司除了主要經(jīng)營攝影器材之外，還經(jīng)營食品、石油、化工和保險業(yè)務(wù)。
市場營銷管理心得體會篇十四
第一步；分析市場的機會：
1、市場信息分析法：即通過報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)電子、展銷等手段搜集競爭對手的概況（歷史、質(zhì)量、價格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)團隊、投資力度以及影響力等）、在市場上的占有率、營銷手段及策略，從中發(fā)現(xiàn)或識別市場的機會。
2、市場/產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開始對產(chǎn)品的推廣：通過廣告宣傳在市場進行推銷的市場滲透法占領(lǐng)市場；通過短期的削價等促銷的辦法擴大銷售法；在新地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點或利用新的分銷渠道，在新市場擴大規(guī)模的辦法；通過開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)來拓展市場的辦法。
3、市場的細(xì)分法：通過對市場細(xì)分發(fā)現(xiàn)新市場的機會，拾遺補缺。
第二步：選擇定位目標(biāo)市場（到有魚的地方去打魚）。
在確定目標(biāo)市場以后，對市場進行總體的規(guī)劃，對市場進行發(fā)展和贏利性進行估計。并在每個市場中給自己的企業(yè)定位。
1、產(chǎn)品的差別化策略―――在競爭對手面前，讓自己的產(chǎn)品有獨特性。
2、縫隙經(jīng)營策略―――避開競爭對后對自己的壓力，培養(yǎng)自己的縫隙空間。
3、市場細(xì)分策略―――補缺投資省、見效快、風(fēng)險少的新市場，拾遺被競爭對手忽視或放棄了的新市場。
4、衛(wèi)星經(jīng)營策略―――通過給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，推動自己的發(fā)展。
5、“寄生”經(jīng)營策略―――借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢，掛靠生存獲取規(guī)模經(jīng)濟。
6、共生經(jīng)營策略―――與競爭者聯(lián)合，與互補企業(yè)聯(lián)營，避開競爭，共勉發(fā)展。
7、虛擬經(jīng)營策略―――保留關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發(fā)展。
8、網(wǎng)絡(luò)等其他經(jīng)營策略―――因為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營投資的成本低，產(chǎn)品的附加費用少，成本上的減少為價格的優(yōu)勢創(chuàng)造了條件。所以網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代銷售高收益的一種模式。
二、營銷渠道的開發(fā)。
第一步：首先調(diào)研市場：
1、分析同類產(chǎn)品在市場上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場上的競爭能力。
2、分析客戶對本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價格上的信息反饋程度，對本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見。
3、分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：
（1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品。
（2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷售的比例比較大）。
（3）本產(chǎn)品在市場上的發(fā)展空間（適應(yīng)高、中、低檔中的那些消費群體）。
第二步：建立什么樣的銷售渠道：
渠道一，尋找代理商。
調(diào)研那些實力強、信譽好，有強烈的銷售意識，而且有強勢渠道的經(jīng)銷商作為代理商（那是小企業(yè)最實用而且有利的銷售渠道之一）。
渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢上市。
調(diào)研協(xié)商實力強、信譽好、市場前景優(yōu)勢明顯，而且有合作意向的'品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動自己的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實惠、渠道建設(shè)最快、投資又省的新型營銷模式）。
渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)是必需的市場渠道。
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，而且因為成本低、滲透力大、輻射力強，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是將來發(fā)展的一大趨勢。
渠道四，發(fā)展、選擇、定位全國性的加盟商。
即是在總公司提供加盟商的商標(biāo)、商品、總公司的總體設(shè)計及經(jīng)營技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽下，從事終端銷售活動。這種面向全國、點點的形式、分散的手段、區(qū)域不重復(fù)的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ニ俣葧苎杆?，資金的回收率也快。
市場營銷管理心得體會篇十五
規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。也稱為內(nèi)部勞動規(guī)則，是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。為了進一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的推廣、宣傳、銷售以及公司形象的宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理，嚴(yán)肅律己，特制訂此制度。
1：用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。
2：招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
（1）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。
（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
（3）病假：員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即7：30－8：00致電部門負(fù)責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。
（4）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。
（5）員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
（6）請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：兩天以內(nèi)由部門領(lǐng)導(dǎo)審批，超過兩天由公司總經(jīng)理審批審批。
（7）加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計算。
（8）考勤記錄及檢查：考勤負(fù)責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報人事部門匯總，并對考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
4：人事調(diào)動：
（1）調(diào)動管理：由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。
（2）辭職管理：公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。收到員工辭職申請報告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時進行有針對性的工作改進。員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險變動。員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。
（3）辭退管理：部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準(zhǔn)。人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補償金。員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。
1：在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃和年度營銷計劃，并制定細(xì)化的季度月度營銷計劃。市場部的經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對市場營銷活動負(fù)全責(zé)，總經(jīng)理對市場部經(jīng)理下達各項經(jīng)濟指標(biāo)，再由部門經(jīng)理向員工傳授。
2：實施公司品牌規(guī)劃和公司品牌的形象建設(shè)，打造一流的品牌來吸引更多的外來游客。
3：負(fù)責(zé)完成公司下達的年度指標(biāo)，以及市場調(diào)研和市場運作工作。
4：設(shè)計公司營運流程，指定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格實施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，維護公司利益，建立好公司聲譽，樹立良好公司形象。
5：制定市場宣傳策略，實施媒體傳播計劃。
6：努力學(xué)習(xí)，不斷提高良好業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，關(guān)心企業(yè)，工作主動熱情，員工之間友好相處，坦誠平等，互相尊重，相互協(xié)調(diào)。
7：積極完成總經(jīng)理及上級主管交代的各項任務(wù)。四：市場部工作報告制度。
第一條：在市場營銷活動中，應(yīng)牢固樹立“以用戶為中心、以技術(shù)為先導(dǎo)、重視公司信譽”的觀念，維護公司形象，向用戶提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。
1.公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道，市場推廣組成。
2.主要負(fù)責(zé)公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實施。
1.公司的'市場營銷活動應(yīng)立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開發(fā)力度，不斷擴大公司的營銷范圍，增強公司的市場競爭能力。
2.規(guī)模較大的項目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項目，在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場營銷部負(fù)責(zé)召集有關(guān)事業(yè)部的人員進行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場推廣相關(guān)人員可自行組織營銷活動。
3.應(yīng)避免同一項目多頭經(jīng)營，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
4.在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應(yīng)高度重視市場調(diào)研工作，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。
第四條：公司市場營銷部的職責(zé)。
1．負(fù)責(zé)規(guī)模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負(fù)責(zé)這類項目的組織實施、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作。
2．制定公司的營銷計劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場營銷活動。
3．制定公司經(jīng)營管理制度，負(fù)責(zé)日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。
4．負(fù)責(zé)組織并提供如下服務(wù)：
(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時間和品種，制定廣告計劃，對廣告經(jīng)費進行測算等。
(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標(biāo)識使用規(guī)范。
(3)市場研究服務(wù)：對市場進行調(diào)研。
(4)客戶接待服務(wù)：客戶接待事務(wù)。
第六條：市場營銷人員崗位責(zé)任。
1．參與市場調(diào)研和市場需求預(yù)測工作，搜集市場信息。
2．應(yīng)明確了解公司的整體目標(biāo)，一切活動應(yīng)圍繞公司的整體目標(biāo)進行。
3．應(yīng)利用一切機會宣傳和維護公司形象。
4．應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營項目或產(chǎn)品的價格政策及報價體系并嚴(yán)守秘密。
5．負(fù)責(zé)合同的報價，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。
6．在經(jīng)營活動中應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。
7．負(fù)責(zé)對所簽合同的進度、質(zhì)量、成本進行監(jiān)督并負(fù)責(zé)合同款項的收回。
8．注意市場信息的收集、跟蹤并及時有效地了解競爭對手的情況，仔細(xì)分析提出建議以提高我方的競爭能力。
9．做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴大公司的客戶群體。
10．負(fù)責(zé)事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營調(diào)度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。
1．各級營銷部門及營銷人員應(yīng)注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應(yīng)及時反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息應(yīng)制定跟蹤方案，指定專人負(fù)責(zé)跟蹤。市場營銷人員之間要經(jīng)常互相通報市場信息以便對信息的變化作出及時反應(yīng)。
2．市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。
第九條：報價體系。
由公司市場營銷部負(fù)責(zé)組織制定公司的價格政策及建立健全報價體系。
第十條：客戶服務(wù)。
公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認(rèn)真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴大客戶群體。
第十一條：本制度的解釋權(quán)在市場營銷部。
市場營銷管理心得體會篇十六
1、負(fù)責(zé)督促檢查公司貫徹執(zhí)行國家電信資費政策和標(biāo)準(zhǔn)的情況。
2、負(fù)責(zé)公司各業(yè)務(wù)的開業(yè)審批、市場規(guī)范制定和管理。
3、負(fù)責(zé)組織制定業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求和配合系統(tǒng)業(yè)務(wù)測試驗收。
4、負(fù)責(zé)公司電信業(yè)務(wù)的申報和許可證的年檢。
5、負(fù)責(zé)對省通信管理局、省物價局、省工商局、省稅務(wù)局的'協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)處理相關(guān)文件。
6、負(fù)責(zé)資費報備和資費檔案的管理。