讀書(shū)筆記是對(duì)所閱讀的書(shū)籍內(nèi)容進(jìn)行記錄和總結(jié)的重要方式。適當(dāng)?shù)胤此己妥晕以u(píng)價(jià)有助于提高總結(jié)的質(zhì)量。下面是一些相關(guān)的案例，可以為我們提供更多的啟示和參考。
聯(lián)通工作心得篇一
帶著回味的20__年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的`腳步已開(kāi)始起步?；仡櫟谝患径葋?lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況，現(xiàn)對(duì)20__年第一季度工作總結(jié)如下：
自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(zhǎng)23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5%，2g、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：
1、熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
2、敢于管理，善于管理。
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。
3、知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。
4、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自?xún)?nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶(hù)，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20__年第二季度工作計(jì)劃如下：
第一，明確20__年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開(kāi)去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。
第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開(kāi)早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。
第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。
第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái)，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。
第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。
總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
聯(lián)通工作心得篇二
20xx年4月9日至12日，池州聯(lián)通先后分兩批組織了20xx年春季全員培訓(xùn)，此次培訓(xùn)以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、打造和諧團(tuán)隊(duì)為培訓(xùn)目的，通過(guò)全員戶(hù)外拓展培訓(xùn)、員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)讓公司員工感受來(lái)自團(tuán)隊(duì)的力量。通過(guò)培訓(xùn)，振奮了精神、鼓舞了士氣。本次春訓(xùn)從培訓(xùn)時(shí)間、課程設(shè)置、課間互動(dòng)等方面均做了改進(jìn)，公司員工感觸頗深。
人的一輩子在企業(yè)待的時(shí)間很長(zhǎng)，要占到三分之一或者更長(zhǎng)一些。企業(yè)對(duì)員工來(lái)講，就是第二個(gè)家，也是員工發(fā)展自我、展現(xiàn)自我的一個(gè)舞臺(tái)。員工個(gè)人的價(jià)值和愿望很多要通過(guò)企業(yè)的發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)。因?yàn)檫@里有大家共同的利益，只有企業(yè)發(fā)展了，才能給我們提供更好的發(fā)展平臺(tái)，才能改善我們的物質(zhì)生活和精神生活。所以，樹(shù)立與企業(yè)同甘苦共患難的主人翁意識(shí)，才能使個(gè)人與企業(yè)共同獲得發(fā)展。對(duì)于任何一位員工，無(wú)論是普通員工還是管理人員，都有責(zé)任為自己的企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)和努力。做一名合格的員工，非凡是優(yōu)秀的員工，應(yīng)該具備的素質(zhì)很多，通過(guò)今年的春季培訓(xùn)，我領(lǐng)悟頗多，受益匪淺，同時(shí)，結(jié)合自己崗位工作，對(duì)如何做一名合格的.員工提出一些自己的看法，也是我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得的一種體現(xiàn)。
真正知道自己在企業(yè)是什么崗，崗位責(zé)任有哪些，明白自己該干什么，怎樣干好，應(yīng)遵照哪些規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)手段、方式方法，不與其他崗位攀比工作輕重，責(zé)任與否，個(gè)人報(bào)酬，真正明白“你在為誰(shuí)工作”這個(gè)道理。池州聯(lián)通和我是一個(gè)共生體，池州聯(lián)通的發(fā)展，要依靠全體員工的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)，我每時(shí)每刻都帶著強(qiáng)烈的責(zé)任心去關(guān)心公司的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，與公司的興衰榮辱同喜同悲，自覺(jué)地把個(gè)人的命運(yùn)與公司的發(fā)展融為一體，在公司每次的工作任務(wù)中，盡職盡責(zé)地做好本職工作。
一些人經(jīng)常認(rèn)為只要準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，不遲到，不早退就是敬業(yè)了，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了。其實(shí)，敬業(yè)對(duì)工作態(tài)度的要求是非常嚴(yán)格的，就象培訓(xùn)老師說(shuō)的一樣，一個(gè)人無(wú)論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守，盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)。只有在追求“自我實(shí)現(xiàn)”的時(shí)候，人才會(huì)迸發(fā)出持久強(qiáng)大的熱情，才能最大限度地發(fā)揮自己的潛能，最大程度地服務(wù)于社會(huì)。這種熱情不只是外在的表現(xiàn)，它發(fā)自?xún)?nèi)心，來(lái)自對(duì)自己工作的真心喜歡。日常工作中，無(wú)論公司把我安排在何種崗位，在客戶(hù)需要我時(shí)，在公司需要我時(shí)，在同事需要我時(shí)，在合作伙伴需要我時(shí)，我總是會(huì)盡我所能，堅(jiān)守原則，傾我所及，靈活運(yùn)用，極力完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)。
微軟公司董事長(zhǎng)比爾蓋茨說(shuō)：“假如是把工作當(dāng)作一件差事，或者只將目光停留在工作本身，那么既使是從事你最喜歡的工作，你依然無(wú)法持久地保持對(duì)工作的激情。但假如把工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)看待，情況就會(huì)完全不同?！奔偃缛巳硕寄軓膬?nèi)心深處承認(rèn)并接受“我們?cè)跒樗斯ぷ鞯耐瑫r(shí)，也在為自己工作”這樣一個(gè)樸素的理念，在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸于零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，把每一次都視為一個(gè)新的開(kāi)始，一段新的經(jīng)驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門(mén)，責(zé)任、忠誠(chéng)、敬業(yè)將不再是空洞的口號(hào)。恪盡職守、勤奮努力、精益求精就會(huì)在每一項(xiàng)工作中得到落實(shí)，主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久的敬業(yè)特征就會(huì)在日常的每一項(xiàng)工作中得到體現(xiàn)。
在最后的拓展培訓(xùn)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得到了真正體現(xiàn)，同時(shí)也使我感悟到：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，所有的活動(dòng)都要圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)展開(kāi)。但團(tuán)隊(duì)的各個(gè)部分甚至每一個(gè)人都是相對(duì)獨(dú)立的，它們都有自己的目標(biāo)和任務(wù)，都要獨(dú)當(dāng)一面。我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)員工都不能以自己為中心，千萬(wàn)不要自以為是，因?yàn)閭€(gè)人好比大海里面的一滴水一樣，離開(kāi)大海很快就會(huì)干涸消失了。團(tuán)隊(duì)為員工提供了施展自己才華的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，提供了實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。但作為團(tuán)隊(duì)的一員，員工一定要時(shí)刻銘記自己的職責(zé)和使命。員工只是團(tuán)隊(duì)的一員，即使再受重視，再有才華，也不能以自我為中心。團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)決定了每個(gè)員工只是團(tuán)隊(duì)的一部分，而不是整體。員工的所有工作都應(yīng)該是以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為中心的。就象我們?nèi)粘９ぷ饕粯樱m然我們每位員工工作內(nèi)容、崗位職責(zé)不一樣，但我們都有同一個(gè)目標(biāo)，那就是中國(guó)聯(lián)通不斷發(fā)展壯大，我們?nèi)粘９ぷ髯黾?xì)了，做實(shí)了，做久了，客戶(hù)就會(huì)不斷增多，口碑就會(huì)不斷向好，效益就會(huì)不斷增加，我們施展才華的舞臺(tái)就會(huì)不斷擴(kuò)大，反之，就會(huì)是另一個(gè)結(jié)果。
總結(jié)一下這次培訓(xùn)，讓我深深體會(huì)到，要成為一名合格的企業(yè)員工，核心問(wèn)題就是要能夠從根本上進(jìn)一步熟悉自身之不足，使自己及早地踏上探索新思路、尋找新對(duì)策的征途，迅速地完善和充實(shí)自己。當(dāng)企業(yè)無(wú)論面臨何等的荊棘與坎坷之際，依然能堅(jiān)定信心，鼓足干勁，并以強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心為企業(yè)的持續(xù)健康高效發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。
聯(lián)通工作心得篇三
有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話(huà)號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的`產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話(huà)從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作!
聯(lián)通工作心得感悟范文
聯(lián)通工作心得篇四
第一段：引言（150字）
聯(lián)通作為國(guó)內(nèi)通信行業(yè)的重要一員，在客戶(hù)服務(wù)方面一直秉承以人為本的理念，致力于為廣大用戶(hù)提供更為全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一名聯(lián)通客服人員，近來(lái)我深感職業(yè)的意義和使命，感受到了客戶(hù)服務(wù)工作中的重大責(zé)任和任務(wù)。在工作中，我也有著自己的心得和體會(huì)，那么下面我將為大家分享一下我的聯(lián)通客服工作心得體會(huì)。
第二段：對(duì)客戶(hù)耐心細(xì)致的付出是客服的基本要求（250字）
作為一名客服人員，我始終將對(duì)客戶(hù)的耐心細(xì)致服務(wù)作為自己的最基本要求。對(duì)于客戶(hù)的疑問(wèn)、投訴、咨詢(xún)等問(wèn)題，必須認(rèn)真、耐心地處理，為客戶(hù)送上最貼心的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我會(huì)積極傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和訴求，了解客戶(hù)的真實(shí)需求，做到在服務(wù)上針對(duì)性和個(gè)性化?？蛻?hù)滿(mǎn)意是客服的工作重點(diǎn)，只有做好對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，才能贏得客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意，從而建立長(zhǎng)久的客戶(hù)關(guān)系。
第三段：對(duì)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)掌握是不可少的（250字）
除了在服務(wù)上的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的技巧，作為客服人員還必須對(duì)業(yè)務(wù)有著深刻的理解和掌握。這意味著我們必須對(duì)聯(lián)通的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全方位的了解和學(xué)習(xí)，并熟知廣大客戶(hù)的需求和使用習(xí)慣。只有當(dāng)我們對(duì)業(yè)務(wù)感到自信和深刻理解時(shí)，才能給客戶(hù)更專(zhuān)業(yè)的建議和解答，處理好各類(lèi)問(wèn)題和挑戰(zhàn)。
第四段：對(duì)于客戶(hù)個(gè)性化需求的處理方式（250字）
每個(gè)客戶(hù)都有自己的特殊需求，在客戶(hù)服務(wù)中，我們必須有一種個(gè)性化的處理方式，滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的需要。這個(gè)過(guò)程并不容易，需要在工作中進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)和探索，了解客戶(hù)個(gè)性化需求的多樣性和復(fù)雜性。有些客戶(hù)需要快速高效的服務(wù)，而有些客戶(hù)則需要更為周到和溫馨的服務(wù)，作為客服人員，我們需要在這個(gè)過(guò)程中通過(guò)深入交流，建立更加緊密的聯(lián)系和溝通，處理好客戶(hù)個(gè)性化需求。
第五段：總結(jié)（300字）
以上是我在工作中對(duì)于聯(lián)通客服工作的心得和體會(huì)?？蛻?hù)服務(wù)對(duì)于每一位客服人員而言既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，唯有深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)理念和理解客戶(hù)需求，才能在工作中逐漸探索出更為有效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式。相信在未來(lái)的工作中，我們將有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和探索，我們一定能在客戶(hù)服務(wù)上走得更遠(yuǎn)，為廣大用戶(hù)奉獻(xiàn)出更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
聯(lián)通工作心得篇五
不知不覺(jué)，從進(jìn)聯(lián)通公司工作至今，時(shí)間已過(guò)一個(gè)月了，聯(lián)通公司工作心得。在這段時(shí)間里，我從一個(gè)懵懂的小男生轉(zhuǎn)變成為一名聯(lián)通公司的營(yíng)業(yè)員，自己對(duì)于這種轉(zhuǎn)變是深有體會(huì)。
其實(shí)工作也不是想象中的那么難，只要多聽(tīng)，多學(xué)，多問(wèn)，多想，多實(shí)踐這就是我一個(gè)月以來(lái)工作所得出的心得。
以前只知道做好自己的本職工作就算是做好了工作，好好工作就是為了公司。其實(shí)不然。在這一個(gè)月中，同事之間的團(tuán)結(jié)友誼渲染了我的熱情，上司的鼓勵(lì)與支持堅(jiān)定了我的信心。讓我慢慢明白做好了自己的本職工作并不完全算是一個(gè)好員工，一個(gè)好的員工需要富有更多的責(zé)任感。好好工作也不單單只是為了公司，更是為自己而工作。
在聯(lián)通公司我學(xué)到了很多東西，也改變了很多。讓我不斷的完善自己。當(dāng)然我現(xiàn)在依然有很多不足的地方。比如業(yè)務(wù)上還不夠熟練，責(zé)任心還不夠嚴(yán)謹(jǐn)。這些都是需要我去改善的問(wèn)題。也希望各位同仁能夠多多給予我?guī)椭?。不斷的完善自己，提升自身砝碼。工作不僅僅是為了公司，更是為了我們自己。為了我們自己的將來(lái)，那我們更應(yīng)該好好的工作！
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)聯(lián)通永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁與紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著公司“以?xún)?yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)讓一切自由連通”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶(hù)著眼于眼前的利益，頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們聯(lián)通的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的聽(tīng)著用戶(hù)對(duì)我發(fā)泄脾氣?？芍灰覀児镜睦娌皇軗p害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶(hù)溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識(shí)；而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過(guò)自己的奮斗和努力，向用戶(hù)和同事們展示了自己開(kāi)朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象?！耙磺袨榱擞脩?hù)，用戶(hù)就是我們的衣食父母！”誰(shuí)都知道,與用戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我既然選擇了這個(gè)工作,就必須將這個(gè)工作做好。看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情，看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜，我覺(jué)得我所付出的一切都得到了回報(bào)。滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多用戶(hù)結(jié)下了不解之緣。以真誠(chéng)服務(wù)換用戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
面對(duì)用戶(hù)，我的真情不“欠費(fèi)”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用戶(hù)的心，展現(xiàn)了聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)員的真我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給用戶(hù)，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶(hù)笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。我們要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠(chéng)的面對(duì)未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代營(yíng)業(yè)員的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為聯(lián)通公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代營(yíng)業(yè)員。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，同志們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng)造公司更加輝煌的明天努力，努力，再努力。
親愛(ài)的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的'窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫(xiě)聯(lián)通公司的燦爛和輝煌！
聯(lián)通工作心得篇六
第一段：介紹聯(lián)通員工工作標(biāo)準(zhǔn)的重要性和背景（200字）
聯(lián)通作為中國(guó)最大的電信運(yùn)營(yíng)商之一，擁有龐大的員工群體。為了確保工作的高效和標(biāo)準(zhǔn)化，聯(lián)通制定了一系列的員工工作標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范員工的工作行為和工作質(zhì)量。這些工作標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從員工素質(zhì)要求到工作流程等方方面面，對(duì)于聯(lián)通公司的發(fā)展和員工的個(gè)人成長(zhǎng)都起到了重要的作用。在我作為聯(lián)通員工的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了這些工作標(biāo)準(zhǔn)的重要性和實(shí)施的效果。
第二段：分析聯(lián)通員工工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)（200字）
聯(lián)通員工工作標(biāo)準(zhǔn)具有明確性、全面性和規(guī)范性的特點(diǎn)。明確性體現(xiàn)在工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的要求明確明確，員工清楚地知道自己應(yīng)該做什么，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。全面性體現(xiàn)在工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的要求涵蓋了方方面面的工作內(nèi)容，包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量和工作效率等。規(guī)范性體現(xiàn)在工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作流程、工作文檔、工作溝通等進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)范，確保了工作的統(tǒng)一和高效。這些特點(diǎn)使得聯(lián)通員工工作標(biāo)準(zhǔn)具有較強(qiáng)的可操作性和可執(zhí)行性，有利于提升員工的工作效率和工作質(zhì)量。
第三段：探討員工遵守聯(lián)通工作標(biāo)準(zhǔn)的困難和挑戰(zhàn)（200字）
盡管聯(lián)通員工工作標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)很明顯，但是在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，員工遵守工作標(biāo)準(zhǔn)也面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。首先，一些員工可能沒(méi)有充分理解工作標(biāo)準(zhǔn)的重要性和價(jià)值，沒(méi)有形成一種自覺(jué)遵守的習(xí)慣。其次，一些員工可能面臨工作量大、時(shí)間緊迫的情況，往往會(huì)忽略一些工作標(biāo)準(zhǔn)，以追求工作的快速完成。最后，一些員工可能面臨著工作環(huán)境復(fù)雜多變的情況，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活的處理，這可能會(huì)與某些工作標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生沖突。面對(duì)這些困難和挑戰(zhàn)，聯(lián)通需要采取措施引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工克服困難，積極遵守工作標(biāo)準(zhǔn)。
第四段：展示個(gè)人在遵守聯(lián)通工作標(biāo)準(zhǔn)中的心得和體會(huì)（300字）
作為一名聯(lián)通員工，我積極遵守聯(lián)通工作標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)踐中獲得了一些心得和體會(huì)。首先，我意識(shí)到工作標(biāo)準(zhǔn)是我工作的基石，只有嚴(yán)格遵守工作標(biāo)準(zhǔn)，才能保證我的工作質(zhì)量和效率。其次，我重視工作標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和理解，通過(guò)參加培訓(xùn)課程和主動(dòng)請(qǐng)教同事，我逐漸掌握了工作標(biāo)準(zhǔn)的要求和實(shí)施方法，并能夠靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中。最后，我不斷總結(jié)和反思自己的工作實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)自己在工作標(biāo)準(zhǔn)上的不足之處，并通過(guò)不斷改進(jìn)提升自己的工作標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和執(zhí)行能力。
第五段：總結(jié)聯(lián)通員工工作標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的建議（300字）
聯(lián)通員工工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于提高員工的工作質(zhì)量和效率，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展卓有成效。在實(shí)際執(zhí)行中，我們要增強(qiáng)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)和宣傳，激勵(lì)員工自覺(jué)遵守工作標(biāo)準(zhǔn)。另外，也要關(guān)注員工遇到的困難和挑戰(zhàn)，提供必要的支持和幫助，為員工創(chuàng)造一個(gè)更好的工作環(huán)境和條件。同時(shí)，聯(lián)通還可以通過(guò)優(yōu)化工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)的可操作性和可執(zhí)行性，進(jìn)一步加強(qiáng)員工對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的遵守。只有這樣，聯(lián)通員工工作標(biāo)準(zhǔn)才能真正發(fā)揮作用，為公司的發(fā)展和員工的個(gè)人成長(zhǎng)共同努力。
總結(jié)：聯(lián)通員工工作標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行不僅對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要意義，也對(duì)員工的個(gè)人成長(zhǎng)有著積極影響。通過(guò)遵守工作標(biāo)準(zhǔn)，員工能夠提高工作效率和質(zhì)量，塑造良好的工作形象，并在實(shí)踐中不斷進(jìn)步。與此同時(shí)，聯(lián)通要關(guān)注員工執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)的困難和挑戰(zhàn)，提供支持和幫助，進(jìn)一步加強(qiáng)工作標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化和落實(shí)，為員工的工作創(chuàng)造更好的條件和環(huán)境。只有員工和企業(yè)共同努力，才能實(shí)現(xiàn)更高水平的工作標(biāo)準(zhǔn)，為聯(lián)通的發(fā)展注入更加強(qiáng)大的力量。
聯(lián)通工作心得篇七
在南郊網(wǎng)格經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和營(yíng)帳系統(tǒng)的操作，同時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的日常營(yíng)業(yè)、運(yùn)作流程、外呼回訪、業(yè)務(wù)宣傳發(fā)展、渠道拓展等工作有了深入的學(xué)習(xí)和了解?，F(xiàn)對(duì)此進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，對(duì)現(xiàn)行的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策和優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范自己的解釋口徑。在這段時(shí)間中，解答用戶(hù)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的'一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答用戶(hù)提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。在同事幫助和悉心學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已經(jīng)能較好的為用戶(hù)解答疑問(wèn)。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能做到詳細(xì)的向用戶(hù)解釋業(yè)務(wù)，介紹適合用戶(hù)的套餐，推介目前的優(yōu)惠活動(dòng)。
營(yíng)帳系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我學(xué)習(xí)期間的一項(xiàng)重要工作。在前臺(tái)同事的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以熟練的進(jìn)行操作，包括4g開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、補(bǔ)卡、23g轉(zhuǎn)4g、繳費(fèi)、查詢(xún)用戶(hù)資料、辦理活動(dòng)等，并在用戶(hù)較多時(shí)上位協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，雖與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是較慢，但我會(huì)努力改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程也有了較詳細(xì)的了解，包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，排班交接班，工單管理，營(yíng)業(yè)收款的處理等。
目前，老用戶(hù)維系是繼發(fā)展之外的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作，在南郊網(wǎng)格學(xué)習(xí)期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統(tǒng)和營(yíng)業(yè)前臺(tái)的彈窗維系系統(tǒng)，用外呼系統(tǒng)對(duì)老用戶(hù)進(jìn)行回訪，并引導(dǎo)用戶(hù)續(xù)約，無(wú)疑是我此次學(xué)習(xí)的另一大收獲。在回訪過(guò)程中慢慢完善回訪用語(yǔ)，并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在看到回訪用戶(hù)前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，成就感油然而生。
在營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)的同時(shí)，還積極主動(dòng)的參與到客戶(hù)經(jīng)理及渠道經(jīng)理的日常外出宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)的活動(dòng)中，鍛煉了自己的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也體會(huì)到業(yè)務(wù)發(fā)展的艱辛。例如周末外出擺點(diǎn)宣傳業(yè)務(wù)；晚間到網(wǎng)格所轄小區(qū)挨家挨戶(hù)拜訪用戶(hù)了解用戶(hù)需求并宣傳我公司業(yè)務(wù)；到西大灘演習(xí)部隊(duì)駐扎地發(fā)展業(yè)務(wù)等，都是極其考驗(yàn)毅力和耐心的。
通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)一線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的工作有了新的認(rèn)識(shí)，提高了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，為以后更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)繼續(xù)努力，攻克各項(xiàng)難關(guān)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更上一層樓。
聯(lián)通工作心得篇八
第一段：引言（大約200字）
聯(lián)通作為中國(guó)電信行業(yè)中的一家重要企業(yè)，擁有眾多員工。作為聯(lián)通員工，我在工作中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享我在聯(lián)通工作中的體會(huì)和心得，希望對(duì)其他聯(lián)通員工或者即將加入聯(lián)通的人們有所幫助。
第二段：深入了解產(chǎn)品與市場(chǎng)（大約300字）
在聯(lián)通工作的前期，我意識(shí)到了對(duì)產(chǎn)品與市場(chǎng)的深入了解的重要性。只有全面了解公司的產(chǎn)品和市場(chǎng)狀況，才能有效地推銷(xiāo)產(chǎn)品，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。我通過(guò)研究市場(chǎng)報(bào)告、參加培訓(xùn)課程等方式，努力了解聯(lián)通的各類(lèi)產(chǎn)品及其特點(diǎn)，并及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。這樣的努力一方面提高了我自身工作效率，另一方面也使我能夠更好地為客戶(hù)提供咨詢(xún)和服務(wù)。
第三段：加強(qiáng)溝通與團(tuán)隊(duì)合作（大約300字）
在聯(lián)通工作的過(guò)程中，我意識(shí)到溝通與團(tuán)隊(duì)合作的重要性。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍可以促進(jìn)工作效率的提升，提高工作質(zhì)量。在團(tuán)隊(duì)中，我們必須相互之間建立有效的溝通渠道，能夠坦誠(chéng)地交流意見(jiàn)和建議，并在決策過(guò)程中保持積極的互動(dòng)。同時(shí)，與其他部門(mén)和同事之間的良好溝通也是非常重要的。只有通過(guò)合作與溝通，才能提高工作效率、更好地完成工作任務(wù)。
第四段：保持積極心態(tài)與面對(duì)挑戰(zhàn)（大約300字）
在聯(lián)通工作的過(guò)程中，我也遇到了各種各樣的挑戰(zhàn)。但重要的是保持積極的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。積極樂(lè)觀的心態(tài)可以幫助我更好地面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，并從中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。即使遇到困難，我也會(huì)思考解決問(wèn)題的方法，并勇于嘗試各種途徑。我相信，只要擁有積極心態(tài)，就能夠克服一切困難，取得成功。
第五段：總結(jié)與展望（大約200字）
通過(guò)在聯(lián)通的工作中的努力和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到了工作實(shí)踐的重要性，也不斷提升了自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和能力。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為聯(lián)通的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我希望我的工作心得和體會(huì)可以對(duì)其他聯(lián)通員工有所啟發(fā)，激勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦斜３址e極的態(tài)度，不斷提升自己的能力，并為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望其他讀者在工作中能夠從我的經(jīng)驗(yàn)中找到一些啟示和借鑒，為個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展尋求更好的方向。
聯(lián)通工作心得篇九
今年五月我到中國(guó)聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開(kāi)始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這統(tǒng)統(tǒng)并不簡(jiǎn)略，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)履歷;二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽子。固然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話(huà)，我的心也就穩(wěn)固下來(lái)了，終于站住腳，當(dāng)時(shí)很高興與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的事情。
一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過(guò)程的了解
電話(huà)是當(dāng)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因而，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職員相識(shí)一下打電話(huà)的一樣平常要求是很有用的。打電話(huà)的根本原則是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話(huà)務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話(huà)務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話(huà)，幫助用戶(hù)記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶(hù)守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶(hù)復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測(cè)，重要是監(jiān)聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話(huà)務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。
二、對(duì)專(zhuān)業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開(kāi)始，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶(hù)相同了。我們重要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要分外看重語(yǔ)言這方面的相同。辦事有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)付這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不消負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對(duì)不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營(yíng)銷(xiāo)。好比，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要幾多錢(qián)?！边@就說(shuō)明他看重用度這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一啟齒就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠運(yùn)動(dòng)，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心腸聽(tīng)下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。
三、對(duì)理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話(huà)，與幾多位客戶(hù)相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有許多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢?有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識(shí)公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)本身的產(chǎn)品。更多
聯(lián)通工作心得篇十
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，客戶(hù)滿(mǎn)意度越來(lái)越成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。因此，各行各業(yè)都將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)。在這個(gè)背景下，NPS（Net Promoter Score）成為了一個(gè)非常有用的客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)。
二段：NPS是什么
NPS是一種可衡量客戶(hù)口碑的指標(biāo)，它可以根據(jù)客戶(hù)對(duì)公司的意愿和利益進(jìn)行評(píng)估。作為一種取得客戶(hù)反饋的標(biāo)準(zhǔn)，NPS通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式測(cè)量客戶(hù)的態(tài)度和滿(mǎn)意度，從而幫助企業(yè)改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。通常，NPS評(píng)估的結(jié)果會(huì)分為三類(lèi)：推薦者（得分9-10分），中立者（得分7-8分）和批評(píng)者（得分0-6分）。在NPS之中，推薦者是最重要的一類(lèi)，因?yàn)橥扑]者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度非常高。
三段：NPS在聯(lián)通的應(yīng)用
NPS在聯(lián)通內(nèi)部的應(yīng)用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 在市場(chǎng)上的應(yīng)用：聯(lián)通在市場(chǎng)上使用NPS作為評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度的指標(biāo)，通過(guò)NPS評(píng)估結(jié)果，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升顧客滿(mǎn)意度。
2. 在客戶(hù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用：聯(lián)通的客戶(hù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在評(píng)估顧客的滿(mǎn)意度時(shí)，會(huì)使用NPS這個(gè)渠道來(lái)收集顧客的反饋意見(jiàn)，并根據(jù)反饋意見(jiàn)來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
3. 在員工工作中的應(yīng)用：聯(lián)通在員工的工作績(jī)效和激勵(lì)方面采用NPS這個(gè)指標(biāo)衡量員工的表現(xiàn)。將NPS評(píng)價(jià)結(jié)果與員工的績(jī)效評(píng)估相結(jié)合，作為員工激勵(lì)的依據(jù)。
四段：NPS的意義
NPS這個(gè)指標(biāo)在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用。它不僅僅可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，更能夠幫助企業(yè)更多地了解顧客的需求和想法，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)更加有效的管理機(jī)制。這樣可以促進(jìn)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展，取得更為出色的業(yè)績(jī)。
五段：總結(jié)
總之，NPS不僅僅是一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意度的指標(biāo)，更是一個(gè)非常有意義的企業(yè)管理工具。隨著聯(lián)通等企業(yè)對(duì)NPS的不斷了解和應(yīng)用，NPS的作用越來(lái)越明顯。企業(yè)通過(guò)NPS可以更好地了解顧客的需求和想法，從而針對(duì)顧客的需求和期望持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，使得企業(yè)能夠不斷發(fā)躍，取得更加優(yōu)異的業(yè)績(jī)。
聯(lián)通工作心得篇十一
節(jié)食，是現(xiàn)代社會(huì)中廣受推崇的減肥方法，尤其在女性中更為普遍。而聯(lián)通瘦，即通過(guò)聯(lián)合多種減肥方法，綜合訓(xùn)練人體的身體素質(zhì)來(lái)達(dá)到減肥的效果。近期，我通過(guò)參加一期聯(lián)通瘦的課程，深刻體會(huì)到了這一方法的魅力和優(yōu)勢(shì)。以下將從飲食、運(yùn)動(dòng)、心理、社交和堅(jiān)持五個(gè)方面，分享我對(duì)聯(lián)通瘦的體會(huì)和心得。
首先，對(duì)于飲食方面，聯(lián)通瘦強(qiáng)調(diào)合理膳食，避免極端減肥。通過(guò)合理控制攝入的熱量和營(yíng)養(yǎng)的平衡，可以健康地減掉體重。在課程中，我學(xué)到了一些關(guān)于膳食的基本知識(shí)，比如在飯前喝一杯溫水可以促進(jìn)飽腹感，減少進(jìn)食量。此外，合理控制碳水化合物的攝入，增加蔬菜和蛋白質(zhì)的攝入，也是減肥成功的要點(diǎn)。通過(guò)認(rèn)真實(shí)踐這些方法，我成功地改變了自己的飲食結(jié)構(gòu)，每天攝入的熱量逐漸趨于正常，并且在減肥的同時(shí)，保持了體內(nèi)的營(yíng)養(yǎng)平衡。
其次，聯(lián)通瘦重視運(yùn)動(dòng)的重要性。以往我總覺(jué)得減肥就是少吃多動(dòng)，卻沒(méi)有更進(jìn)一步的考慮。通過(guò)參加聯(lián)通瘦的課程，我了解到了各種運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)和效果，知道了什么樣的運(yùn)動(dòng)更適合自己。比如，我發(fā)現(xiàn)有氧運(yùn)動(dòng)和力量訓(xùn)練相結(jié)合的方式對(duì)于減肥效果更為明顯。在課程中，教練們根據(jù)每個(gè)人的體質(zhì)和目標(biāo)量身定制了個(gè)人化的運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，并指導(dǎo)我們正確地進(jìn)行鍛煉。通過(guò)每天的運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練，我不僅增強(qiáng)了體力和耐力，還明顯感到了自己的身體變得更加緊實(shí)和線(xiàn)條更加流暢。
其次，聯(lián)通瘦注重心理調(diào)節(jié)。減肥過(guò)程中，情緒的穩(wěn)定對(duì)于控制飲食和堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)至關(guān)重要。在課程中，我學(xué)到了如何通過(guò)呼吸、冥想和放松等技巧來(lái)平衡自己的情緒和壓力，避免因?yàn)榍榫w而導(dǎo)致過(guò)度進(jìn)食或放棄運(yùn)動(dòng)。通過(guò)這些訓(xùn)練，我學(xué)會(huì)了更好地管理自己的情緒和心態(tài)，保持積極的態(tài)度，在減肥過(guò)程中更加從容。
其次，聯(lián)通瘦注重社交的作用。在減肥的道路上，身邊的支持和鼓勵(lì)對(duì)于堅(jiān)持非常重要。在課程中，我結(jié)識(shí)了許多志同道合的朋友，他們和我一樣希望通過(guò)減肥提升自己的生活質(zhì)量。我們互相鼓勵(lì)，互相分享經(jīng)驗(yàn)和困擾，為對(duì)方提供動(dòng)力和支持。這種社交的作用讓我感到非常溫暖和有力量，也更加堅(jiān)信自己能夠成功減肥。
最后，聯(lián)通瘦的核心是堅(jiān)持。減肥并不是一蹴而就的過(guò)程，需要長(zhǎng)期的努力和毅力。在課程中，教練們不僅傳授了減肥的知識(shí)和技巧，還鼓勵(lì)我們要堅(jiān)守初衷，相信自己能夠達(dá)到目標(biāo)。通過(guò)堅(jiān)持課程中的訓(xùn)練和指導(dǎo)，我逐漸培養(yǎng)出了自己的健康生活習(xí)慣，并且在課程結(jié)束后仍然保持著減肥的成果。
總結(jié)起來(lái)，通過(guò)參加聯(lián)通瘦的課程，我深刻地體會(huì)到了減肥的艱辛和樂(lè)趣。一個(gè)綜合性的減肥方法，不僅僅關(guān)注于飲食和運(yùn)動(dòng)，還注重心理和社交的調(diào)節(jié)作用。通過(guò)合理飲食、科學(xué)運(yùn)動(dòng)、情緒調(diào)節(jié)、社交支持以及堅(jiān)持，我成功減肥，并且成為了更加自信和健康的自己。我相信，只要堅(jiān)持下去，任何人都能夠通過(guò)聯(lián)通瘦實(shí)現(xiàn)減肥的夢(mèng)想。
聯(lián)通工作心得篇十二
聯(lián)通是中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商之一，擁有龐大的用戶(hù)群體和先進(jìn)的通信技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代扮演著不可忽視的角色。我是一名聯(lián)通用戶(hù)，近年來(lái)常年使用聯(lián)通的手機(jī)、寬帶等服務(wù)，深深地感受到了聯(lián)通在通信領(lǐng)域的優(yōu)秀之處和值得借鑒之處。在日常使用的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)聯(lián)通在一些方面做得非常到位，對(duì)于我這個(gè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也收獲了不少好處。下面，我將結(jié)合自己的使用經(jīng)歷和觀察，談一談我對(duì)聯(lián)通的心得體會(huì)。
二、服務(wù)反應(yīng)比較緩慢，但態(tài)度非常好
在使用聯(lián)通服務(wù)過(guò)程中，我比較不滿(mǎn)的一點(diǎn)是聯(lián)通的服務(wù)反應(yīng)比較緩慢。在處理客戶(hù)問(wèn)題和投訴時(shí)，需要經(jīng)過(guò)一定的審核和確認(rèn)，有時(shí)候處理速度比較慢。但是，聯(lián)通的客服態(tài)度非常好，無(wú)論是客服電話(huà)或是網(wǎng)上在線(xiàn)客服，都能夠保持禮貌、熱情地回答用戶(hù)的問(wèn)題，并給出合理的解決方案。我感覺(jué)這與聯(lián)通企業(yè)文化不無(wú)關(guān)系，為了與用戶(hù)間建立良好的互動(dòng)關(guān)系，聯(lián)通在客服工作方面下了很大的功夫。
三、優(yōu)惠政策比較多，用戶(hù)體驗(yàn)較好
聯(lián)通在優(yōu)惠政策方面做得比較好，除了常規(guī)的優(yōu)惠套餐外，還提供了不少打折活動(dòng)和福利政策。在我使用聯(lián)通手機(jī)卡和寬帶的過(guò)程中，遇到過(guò)一些問(wèn)題，但是聯(lián)通能夠及時(shí)給予優(yōu)惠和補(bǔ)償，這讓我非常滿(mǎn)意。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，不僅可以增強(qiáng)用戶(hù)的黏性，還可以提升用戶(hù)體驗(yàn)，為我這個(gè)用戶(hù)帶來(lái)更多的好處。
四、配套設(shè)施建設(shè)比較先進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不錯(cuò)
在通信領(lǐng)域，設(shè)施建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是用戶(hù)最為關(guān)心的問(wèn)題，這也是運(yùn)營(yíng)商間競(jìng)爭(zhēng)的重要方面。聯(lián)通在這方面比較專(zhuān)業(yè)，不斷更新建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)通信設(shè)施進(jìn)行投入，提升網(wǎng)絡(luò)速度和質(zhì)量。我在使用聯(lián)通寬帶和4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)，感覺(jué)速度比其他運(yùn)營(yíng)商都要好，也沒(méi)有出現(xiàn)網(wǎng)速降低或者斷層的情況。這不僅讓我在生活和工作中受益，而且讓我對(duì)聯(lián)通的品牌形象產(chǎn)生了很好的印象。
五、總結(jié)
總體來(lái)說(shuō)，聯(lián)通在提供通信服務(wù)上做得還是比較出色的。雖然在服務(wù)反應(yīng)方面還需加強(qiáng)，但這絲毫不影響我對(duì)聯(lián)通的良好評(píng)價(jià)。相比其他運(yùn)營(yíng)商，聯(lián)通不僅在優(yōu)惠政策和配套設(shè)施方面做得更出色，而且企業(yè)文化也更加注重用戶(hù)體驗(yàn)。這讓我在使用聯(lián)通服務(wù)的同時(shí)，也感覺(jué)到了一種親和力和友善，更加穩(wěn)定地與聯(lián)通建立業(yè)務(wù)合作和長(zhǎng)期的溝通關(guān)系。希望聯(lián)通能夠在今后不斷進(jìn)步，為廣大用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的通信服務(wù)。
聯(lián)通工作心得篇十三
9月8日 起的四天，是在香格里拉的奢華中度過(guò)的，是在橙色風(fēng)暴的席卷中度過(guò)，是在gsma的光環(huán)下度過(guò)的，更是在聯(lián)通所有可親可愛(ài)的同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助下度過(guò)。這四天，對(duì)于一個(gè)正式開(kāi)始大四生活的學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一個(gè)完美的開(kāi)始。
第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通，是在那個(gè)陽(yáng)光燦爛的午后，來(lái)到了位于長(zhǎng)寧區(qū)的聯(lián)通大廈進(jìn)行第一的面試。 彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)，不單單是業(yè)務(wù)上的成功，同樣也有一個(gè)良好的企業(yè)形象。
面試的當(dāng)天，本以為只是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)性的面試卻著實(shí)給了我們一個(gè)下馬威。對(duì)于面試的準(zhǔn)備不充分的我，回答都是結(jié)結(jié)巴巴，本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束，卻接到了通過(guò)的電話(huà)，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感謝聯(lián)通給了我這次機(jī)會(huì)，也是一個(gè)小小的教訓(xùn)：對(duì)于任何面試都需做好百分百的準(zhǔn)備，只有這樣，才能順利通過(guò)。
接著，便是為期兩天的培訓(xùn)。本以為培訓(xùn)會(huì)是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會(huì)議的演講，而事實(shí)確實(shí)一次次豐富充實(shí)的培訓(xùn)課程，從安排細(xì)致到位的印有所有人聯(lián)系方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線(xiàn)路時(shí)間的掐算，到最后的細(xì)節(jié)雕刻：禮儀培訓(xùn)。每一處都看到了所有人對(duì)這場(chǎng)會(huì)議的重視，一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果是建立在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上的，而充分的準(zhǔn)備要求的便是無(wú)比的細(xì)致到位的安排，人員的多少，線(xiàn)路的熟悉，抑或只是一個(gè)個(gè)手機(jī)號(hào)碼的聯(lián)絡(luò)單，都是再為整個(gè)會(huì)議做好最充分的準(zhǔn)備。細(xì)致的安排同樣體現(xiàn)在對(duì)于交通的安排上。為了讓所有賓客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用餐地點(diǎn)，聯(lián)通做了非常充足的準(zhǔn)備，從人員安排，車(chē)上宣講內(nèi)容，到最后返程用車(chē)靈活，每一處都體現(xiàn)了，聯(lián)通對(duì)這次會(huì)務(wù)的重視和用心。
對(duì)于一個(gè)志愿者來(lái)說(shuō)，我所扮演的是一個(gè)執(zhí)行者的角色，決策者的安排妥當(dāng)與否需要靠我們才能得以表現(xiàn)，再細(xì)致的安排如果沒(méi)有得到最完整的執(zhí)行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運(yùn)營(yíng)商和廠商的盛會(huì)，各種不同文化背景，各種使用不同語(yǔ)言的人聚集在一起，在工作的過(guò)程中，除了準(zhǔn)確的完成之外，也許還要使用流利的英語(yǔ)解決各國(guó)來(lái)賓的問(wèn)題，當(dāng)然也包括文化差異上的。同時(shí)，當(dāng)站在這樣的一個(gè)工作環(huán)境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國(guó)聯(lián)通，甚至是中國(guó)。儀態(tài)的好壞英語(yǔ)的流利程度，都是外人了解中國(guó)的一個(gè)窗口，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作或許就改變了很多東西?？梢?jiàn)，這份看似簡(jiǎn)單的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我相信，靠著自己的努力和對(duì)于工作的那份熱情，我可以以最佳的狀態(tài)去面對(duì)所有的困難。
會(huì)務(wù)工作的操作其實(shí)不難：詢(xún)問(wèn)客人信息并且核對(duì)，然后按照其名字找到相應(yīng)代表證，最后再詢(xún)問(wèn)是否參加旅游并發(fā)放紀(jì)念品。而在整個(gè)過(guò)程中最需強(qiáng)調(diào)的則應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)合作精神，所有成員需要靈活的合作而并非恪守自己的規(guī)范，因?yàn)榭腿藗兊囊笫嵌鄻拥模絹?lái)的時(shí)間也是不定的。同樣，由于各種各樣的原因，都會(huì)有新的客人出現(xiàn)，這時(shí)則需要盡快為其制做代表證。這并不是一套復(fù)雜的流程，但需要一定的耐心，仔細(xì)核對(duì)所有的信息，并在遇到問(wèn)題時(shí)則需有禮的告知我方的解決方案，以期一個(gè)滿(mǎn)意的微笑。這也許也是服務(wù)業(yè)的一種職業(yè)道德：滿(mǎn)足客人的一切需要。短短的三天會(huì)務(wù)接待，讓我們看到世界各國(guó)的來(lái)賓在處理各種問(wèn)題上的不同反映，同樣，也讓我們學(xué)會(huì)了如何和不同文化差異的人打交道，當(dāng)然最重要的一點(diǎn)：保持微笑。因?yàn)橛袝r(shí)候，它可以幫助我們解決很多的問(wèn)題，也可以為自己帶來(lái)每天的好心情。
除了這次機(jī)會(huì)讓我學(xué)習(xí)到了很多東西之外，我還想真誠(chéng)的說(shuō)一聲謝謝。謝謝聯(lián)通給了我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我在大四生活的開(kāi)始上有這樣一個(gè)完美的開(kāi)頭。同樣，還想感謝那幾天教會(huì)了我們很多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)們和可愛(ài)的同事們，還有四天來(lái)一直接送我們的司機(jī)叔叔，是你們用自己的行動(dòng)告訴了我我應(yīng)該怎樣去做好自己的工作，告訴了我應(yīng)該怎樣和周?chē)娜讼嗵?，告訴了我很多在學(xué)校中所學(xué)不到的東西，你們的鼓勵(lì)和微笑也是一直支持我們的最大動(dòng)力。還有那天那個(gè)接受所有人掌聲的環(huán)節(jié)，站在臺(tái)上的那一刻，心中溢滿(mǎn)幸福。也許物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有那么重要，但是，這些掌聲是對(duì)我們著幾天的努力的最大的鼓勵(lì)。再次衷心感謝。
每一次開(kāi)始都是充滿(mǎn)希望的，而每一次散席就是一次新的開(kāi)始。短短的四天，我們努力著，用自己的行為驗(yàn)證了自己當(dāng)初的諾言，不能說(shuō)一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結(jié)束，但是，我相信，在將來(lái)的某一個(gè)瞬間，這段旅程一定會(huì)給我?guī)?lái)驚喜，因?yàn)?，我們一直在努力?BR> 聯(lián)通工作心得篇十四
當(dāng)今社會(huì)，通信技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)到達(dá)了一個(gè)令人難以想象的高度，無(wú)論是語(yǔ)音通信、短信、網(wǎng)絡(luò)通訊還是移動(dòng)支付，人們都可以更加快捷、自由地交流信息。而在這其中，中國(guó)聯(lián)通作為國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商之一，一直以來(lái)都在為人們提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。在我這幾年的使用中，我深深體會(huì)到了聯(lián)通的優(yōu)點(diǎn)以及需要改進(jìn)的地方。
第二段：優(yōu)點(diǎn)
作為一家歷史悠久的大型國(guó)有企業(yè)，中國(guó)聯(lián)通的技術(shù)和品質(zhì)在業(yè)界中有口皆碑。如果以技術(shù)實(shí)力而言，聯(lián)通不僅在移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展上走在了同行業(yè)前列，同時(shí)也在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上做得比較好。在我生活的城市中，聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和通信速度都很優(yōu)秀，同時(shí)覆蓋面也相對(duì)較廣。此外，聯(lián)通公司也一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)創(chuàng)新，希望能夠更好地滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求。因此，在業(yè)務(wù)方面，聯(lián)通也很有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于一些業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，也提供給用戶(hù)不少驚喜。
第三段：需要改進(jìn)的地方
盡管聯(lián)通在方方面面都做得很好，但其公司對(duì)于市場(chǎng)份額的重視可能會(huì)影響到部分用戶(hù)的體驗(yàn)。售后服務(wù)方面，聯(lián)通可能需要繼續(xù)努力，因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，對(duì)于用戶(hù)的投訴和反饋，聯(lián)通的響應(yīng)速度有待提高。在銷(xiāo)售方面，由于網(wǎng)點(diǎn)較多，很多工作人員的技術(shù)水平不穩(wěn)定，所以對(duì)于一些關(guān)鍵問(wèn)題的處理，可能需要盲目向監(jiān)督中心反映。此外，在聯(lián)通的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量方面，也不夠理想，并且需要加強(qiáng)隨時(shí)隨地的服務(wù)。
第四段：感謝聯(lián)通
這幾年，我一直選擇聯(lián)通作為自己的通信公司，不僅是因?yàn)槠涮峁┑姆?wù)質(zhì)量，更重要的是，我感受到了一種溫暖的服務(wù)態(tài)度。在使用聯(lián)通這幾年中，我遇到過(guò)很多問(wèn)題，但每一次找聯(lián)通處理時(shí)，都得到了及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、耐心的服務(wù)。與此同時(shí)，聯(lián)通還推出了很多附加服務(wù)和活動(dòng)，給了用戶(hù)很多意外的驚喜。感謝聯(lián)通，讓我在使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中更加順暢、滿(mǎn)意。
第五段：總結(jié)
綜上所述，聯(lián)通作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電信公司，一直在為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，也在不斷努力創(chuàng)新。對(duì)于用戶(hù)而言，我們也應(yīng)該理性地看待電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)對(duì)于聯(lián)通作為一家大型國(guó)有企業(yè)的特殊地位進(jìn)行理解。希望聯(lián)通在努力改進(jìn)的同時(shí)，能夠更好地滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，為我們提供更好的服務(wù)。
聯(lián)通工作心得篇十五
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
20xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。
1、外部會(huì)議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
3、視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的.同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
聯(lián)通工作心得篇十六
中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶(hù)群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái)，到聯(lián)通公司已經(jīng)x年的時(shí)間了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劇?BR> 我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶(hù)直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)?？措娨?、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話(huà)號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿(mǎn)意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!
說(shuō)話(huà)是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
聯(lián)通工作心得篇一
帶著回味的20__年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的`腳步已開(kāi)始起步?；仡櫟谝患径葋?lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況，現(xiàn)對(duì)20__年第一季度工作總結(jié)如下：
自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(zhǎng)23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5%，2g、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：
1、熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
2、敢于管理，善于管理。
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。
3、知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。
4、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自?xún)?nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶(hù)，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20__年第二季度工作計(jì)劃如下：
第一，明確20__年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開(kāi)去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。
第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開(kāi)早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。
第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。
第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái)，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。
第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。
總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
聯(lián)通工作心得篇二
20xx年4月9日至12日，池州聯(lián)通先后分兩批組織了20xx年春季全員培訓(xùn)，此次培訓(xùn)以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、打造和諧團(tuán)隊(duì)為培訓(xùn)目的，通過(guò)全員戶(hù)外拓展培訓(xùn)、員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)讓公司員工感受來(lái)自團(tuán)隊(duì)的力量。通過(guò)培訓(xùn)，振奮了精神、鼓舞了士氣。本次春訓(xùn)從培訓(xùn)時(shí)間、課程設(shè)置、課間互動(dòng)等方面均做了改進(jìn)，公司員工感觸頗深。
人的一輩子在企業(yè)待的時(shí)間很長(zhǎng)，要占到三分之一或者更長(zhǎng)一些。企業(yè)對(duì)員工來(lái)講，就是第二個(gè)家，也是員工發(fā)展自我、展現(xiàn)自我的一個(gè)舞臺(tái)。員工個(gè)人的價(jià)值和愿望很多要通過(guò)企業(yè)的發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)。因?yàn)檫@里有大家共同的利益，只有企業(yè)發(fā)展了，才能給我們提供更好的發(fā)展平臺(tái)，才能改善我們的物質(zhì)生活和精神生活。所以，樹(shù)立與企業(yè)同甘苦共患難的主人翁意識(shí)，才能使個(gè)人與企業(yè)共同獲得發(fā)展。對(duì)于任何一位員工，無(wú)論是普通員工還是管理人員，都有責(zé)任為自己的企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)和努力。做一名合格的員工，非凡是優(yōu)秀的員工，應(yīng)該具備的素質(zhì)很多，通過(guò)今年的春季培訓(xùn)，我領(lǐng)悟頗多，受益匪淺，同時(shí)，結(jié)合自己崗位工作，對(duì)如何做一名合格的.員工提出一些自己的看法，也是我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得的一種體現(xiàn)。
真正知道自己在企業(yè)是什么崗，崗位責(zé)任有哪些，明白自己該干什么，怎樣干好，應(yīng)遵照哪些規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)手段、方式方法，不與其他崗位攀比工作輕重，責(zé)任與否，個(gè)人報(bào)酬，真正明白“你在為誰(shuí)工作”這個(gè)道理。池州聯(lián)通和我是一個(gè)共生體，池州聯(lián)通的發(fā)展，要依靠全體員工的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)，我每時(shí)每刻都帶著強(qiáng)烈的責(zé)任心去關(guān)心公司的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，與公司的興衰榮辱同喜同悲，自覺(jué)地把個(gè)人的命運(yùn)與公司的發(fā)展融為一體，在公司每次的工作任務(wù)中，盡職盡責(zé)地做好本職工作。
一些人經(jīng)常認(rèn)為只要準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，不遲到，不早退就是敬業(yè)了，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了。其實(shí)，敬業(yè)對(duì)工作態(tài)度的要求是非常嚴(yán)格的，就象培訓(xùn)老師說(shuō)的一樣，一個(gè)人無(wú)論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守，盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)。只有在追求“自我實(shí)現(xiàn)”的時(shí)候，人才會(huì)迸發(fā)出持久強(qiáng)大的熱情，才能最大限度地發(fā)揮自己的潛能，最大程度地服務(wù)于社會(huì)。這種熱情不只是外在的表現(xiàn)，它發(fā)自?xún)?nèi)心，來(lái)自對(duì)自己工作的真心喜歡。日常工作中，無(wú)論公司把我安排在何種崗位，在客戶(hù)需要我時(shí)，在公司需要我時(shí)，在同事需要我時(shí)，在合作伙伴需要我時(shí)，我總是會(huì)盡我所能，堅(jiān)守原則，傾我所及，靈活運(yùn)用，極力完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)。
微軟公司董事長(zhǎng)比爾蓋茨說(shuō)：“假如是把工作當(dāng)作一件差事，或者只將目光停留在工作本身，那么既使是從事你最喜歡的工作，你依然無(wú)法持久地保持對(duì)工作的激情。但假如把工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)看待，情況就會(huì)完全不同?！奔偃缛巳硕寄軓膬?nèi)心深處承認(rèn)并接受“我們?cè)跒樗斯ぷ鞯耐瑫r(shí)，也在為自己工作”這樣一個(gè)樸素的理念，在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸于零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，把每一次都視為一個(gè)新的開(kāi)始，一段新的經(jīng)驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門(mén)，責(zé)任、忠誠(chéng)、敬業(yè)將不再是空洞的口號(hào)。恪盡職守、勤奮努力、精益求精就會(huì)在每一項(xiàng)工作中得到落實(shí)，主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久的敬業(yè)特征就會(huì)在日常的每一項(xiàng)工作中得到體現(xiàn)。
在最后的拓展培訓(xùn)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得到了真正體現(xiàn)，同時(shí)也使我感悟到：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，所有的活動(dòng)都要圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)展開(kāi)。但團(tuán)隊(duì)的各個(gè)部分甚至每一個(gè)人都是相對(duì)獨(dú)立的，它們都有自己的目標(biāo)和任務(wù)，都要獨(dú)當(dāng)一面。我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)員工都不能以自己為中心，千萬(wàn)不要自以為是，因?yàn)閭€(gè)人好比大海里面的一滴水一樣，離開(kāi)大海很快就會(huì)干涸消失了。團(tuán)隊(duì)為員工提供了施展自己才華的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，提供了實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。但作為團(tuán)隊(duì)的一員，員工一定要時(shí)刻銘記自己的職責(zé)和使命。員工只是團(tuán)隊(duì)的一員，即使再受重視，再有才華，也不能以自我為中心。團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)決定了每個(gè)員工只是團(tuán)隊(duì)的一部分，而不是整體。員工的所有工作都應(yīng)該是以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為中心的。就象我們?nèi)粘９ぷ饕粯樱m然我們每位員工工作內(nèi)容、崗位職責(zé)不一樣，但我們都有同一個(gè)目標(biāo)，那就是中國(guó)聯(lián)通不斷發(fā)展壯大，我們?nèi)粘９ぷ髯黾?xì)了，做實(shí)了，做久了，客戶(hù)就會(huì)不斷增多，口碑就會(huì)不斷向好，效益就會(huì)不斷增加，我們施展才華的舞臺(tái)就會(huì)不斷擴(kuò)大，反之，就會(huì)是另一個(gè)結(jié)果。
總結(jié)一下這次培訓(xùn)，讓我深深體會(huì)到，要成為一名合格的企業(yè)員工，核心問(wèn)題就是要能夠從根本上進(jìn)一步熟悉自身之不足，使自己及早地踏上探索新思路、尋找新對(duì)策的征途，迅速地完善和充實(shí)自己。當(dāng)企業(yè)無(wú)論面臨何等的荊棘與坎坷之際，依然能堅(jiān)定信心，鼓足干勁，并以強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心為企業(yè)的持續(xù)健康高效發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。
聯(lián)通工作心得篇三
有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話(huà)號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的`產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話(huà)從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作!
聯(lián)通工作心得感悟范文
聯(lián)通工作心得篇四
第一段：引言（150字）
聯(lián)通作為國(guó)內(nèi)通信行業(yè)的重要一員，在客戶(hù)服務(wù)方面一直秉承以人為本的理念，致力于為廣大用戶(hù)提供更為全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一名聯(lián)通客服人員，近來(lái)我深感職業(yè)的意義和使命，感受到了客戶(hù)服務(wù)工作中的重大責(zé)任和任務(wù)。在工作中，我也有著自己的心得和體會(huì)，那么下面我將為大家分享一下我的聯(lián)通客服工作心得體會(huì)。
第二段：對(duì)客戶(hù)耐心細(xì)致的付出是客服的基本要求（250字）
作為一名客服人員，我始終將對(duì)客戶(hù)的耐心細(xì)致服務(wù)作為自己的最基本要求。對(duì)于客戶(hù)的疑問(wèn)、投訴、咨詢(xún)等問(wèn)題，必須認(rèn)真、耐心地處理，為客戶(hù)送上最貼心的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我會(huì)積極傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和訴求，了解客戶(hù)的真實(shí)需求，做到在服務(wù)上針對(duì)性和個(gè)性化?？蛻?hù)滿(mǎn)意是客服的工作重點(diǎn)，只有做好對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，才能贏得客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意，從而建立長(zhǎng)久的客戶(hù)關(guān)系。
第三段：對(duì)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)掌握是不可少的（250字）
除了在服務(wù)上的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的技巧，作為客服人員還必須對(duì)業(yè)務(wù)有著深刻的理解和掌握。這意味著我們必須對(duì)聯(lián)通的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全方位的了解和學(xué)習(xí)，并熟知廣大客戶(hù)的需求和使用習(xí)慣。只有當(dāng)我們對(duì)業(yè)務(wù)感到自信和深刻理解時(shí)，才能給客戶(hù)更專(zhuān)業(yè)的建議和解答，處理好各類(lèi)問(wèn)題和挑戰(zhàn)。
第四段：對(duì)于客戶(hù)個(gè)性化需求的處理方式（250字）
每個(gè)客戶(hù)都有自己的特殊需求，在客戶(hù)服務(wù)中，我們必須有一種個(gè)性化的處理方式，滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的需要。這個(gè)過(guò)程并不容易，需要在工作中進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)和探索，了解客戶(hù)個(gè)性化需求的多樣性和復(fù)雜性。有些客戶(hù)需要快速高效的服務(wù)，而有些客戶(hù)則需要更為周到和溫馨的服務(wù)，作為客服人員，我們需要在這個(gè)過(guò)程中通過(guò)深入交流，建立更加緊密的聯(lián)系和溝通，處理好客戶(hù)個(gè)性化需求。
第五段：總結(jié)（300字）
以上是我在工作中對(duì)于聯(lián)通客服工作的心得和體會(huì)?？蛻?hù)服務(wù)對(duì)于每一位客服人員而言既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，唯有深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)理念和理解客戶(hù)需求，才能在工作中逐漸探索出更為有效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式。相信在未來(lái)的工作中，我們將有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和探索，我們一定能在客戶(hù)服務(wù)上走得更遠(yuǎn)，為廣大用戶(hù)奉獻(xiàn)出更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
聯(lián)通工作心得篇五
不知不覺(jué)，從進(jìn)聯(lián)通公司工作至今，時(shí)間已過(guò)一個(gè)月了，聯(lián)通公司工作心得。在這段時(shí)間里，我從一個(gè)懵懂的小男生轉(zhuǎn)變成為一名聯(lián)通公司的營(yíng)業(yè)員，自己對(duì)于這種轉(zhuǎn)變是深有體會(huì)。
其實(shí)工作也不是想象中的那么難，只要多聽(tīng)，多學(xué)，多問(wèn)，多想，多實(shí)踐這就是我一個(gè)月以來(lái)工作所得出的心得。
以前只知道做好自己的本職工作就算是做好了工作，好好工作就是為了公司。其實(shí)不然。在這一個(gè)月中，同事之間的團(tuán)結(jié)友誼渲染了我的熱情，上司的鼓勵(lì)與支持堅(jiān)定了我的信心。讓我慢慢明白做好了自己的本職工作并不完全算是一個(gè)好員工，一個(gè)好的員工需要富有更多的責(zé)任感。好好工作也不單單只是為了公司，更是為自己而工作。
在聯(lián)通公司我學(xué)到了很多東西，也改變了很多。讓我不斷的完善自己。當(dāng)然我現(xiàn)在依然有很多不足的地方。比如業(yè)務(wù)上還不夠熟練，責(zé)任心還不夠嚴(yán)謹(jǐn)。這些都是需要我去改善的問(wèn)題。也希望各位同仁能夠多多給予我?guī)椭?。不斷的完善自己，提升自身砝碼。工作不僅僅是為了公司，更是為了我們自己。為了我們自己的將來(lái)，那我們更應(yīng)該好好的工作！
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)聯(lián)通永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁與紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著公司“以?xún)?yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)讓一切自由連通”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶(hù)著眼于眼前的利益，頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們聯(lián)通的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的聽(tīng)著用戶(hù)對(duì)我發(fā)泄脾氣?？芍灰覀児镜睦娌皇軗p害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶(hù)溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識(shí)；而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過(guò)自己的奮斗和努力，向用戶(hù)和同事們展示了自己開(kāi)朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象?！耙磺袨榱擞脩?hù)，用戶(hù)就是我們的衣食父母！”誰(shuí)都知道,與用戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我既然選擇了這個(gè)工作,就必須將這個(gè)工作做好。看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情，看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜，我覺(jué)得我所付出的一切都得到了回報(bào)。滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多用戶(hù)結(jié)下了不解之緣。以真誠(chéng)服務(wù)換用戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
面對(duì)用戶(hù)，我的真情不“欠費(fèi)”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用戶(hù)的心，展現(xiàn)了聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)員的真我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給用戶(hù)，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶(hù)笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。我們要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠(chéng)的面對(duì)未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代營(yíng)業(yè)員的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為聯(lián)通公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代營(yíng)業(yè)員。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，同志們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng)造公司更加輝煌的明天努力，努力，再努力。
親愛(ài)的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的'窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫(xiě)聯(lián)通公司的燦爛和輝煌！
聯(lián)通工作心得篇六
第一段：介紹聯(lián)通員工工作標(biāo)準(zhǔn)的重要性和背景（200字）
聯(lián)通作為中國(guó)最大的電信運(yùn)營(yíng)商之一，擁有龐大的員工群體。為了確保工作的高效和標(biāo)準(zhǔn)化，聯(lián)通制定了一系列的員工工作標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范員工的工作行為和工作質(zhì)量。這些工作標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從員工素質(zhì)要求到工作流程等方方面面，對(duì)于聯(lián)通公司的發(fā)展和員工的個(gè)人成長(zhǎng)都起到了重要的作用。在我作為聯(lián)通員工的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了這些工作標(biāo)準(zhǔn)的重要性和實(shí)施的效果。
第二段：分析聯(lián)通員工工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)（200字）
聯(lián)通員工工作標(biāo)準(zhǔn)具有明確性、全面性和規(guī)范性的特點(diǎn)。明確性體現(xiàn)在工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的要求明確明確，員工清楚地知道自己應(yīng)該做什么，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。全面性體現(xiàn)在工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的要求涵蓋了方方面面的工作內(nèi)容，包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量和工作效率等。規(guī)范性體現(xiàn)在工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作流程、工作文檔、工作溝通等進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)范，確保了工作的統(tǒng)一和高效。這些特點(diǎn)使得聯(lián)通員工工作標(biāo)準(zhǔn)具有較強(qiáng)的可操作性和可執(zhí)行性，有利于提升員工的工作效率和工作質(zhì)量。
第三段：探討員工遵守聯(lián)通工作標(biāo)準(zhǔn)的困難和挑戰(zhàn)（200字）
盡管聯(lián)通員工工作標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)很明顯，但是在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，員工遵守工作標(biāo)準(zhǔn)也面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。首先，一些員工可能沒(méi)有充分理解工作標(biāo)準(zhǔn)的重要性和價(jià)值，沒(méi)有形成一種自覺(jué)遵守的習(xí)慣。其次，一些員工可能面臨工作量大、時(shí)間緊迫的情況，往往會(huì)忽略一些工作標(biāo)準(zhǔn)，以追求工作的快速完成。最后，一些員工可能面臨著工作環(huán)境復(fù)雜多變的情況，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活的處理，這可能會(huì)與某些工作標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生沖突。面對(duì)這些困難和挑戰(zhàn)，聯(lián)通需要采取措施引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工克服困難，積極遵守工作標(biāo)準(zhǔn)。
第四段：展示個(gè)人在遵守聯(lián)通工作標(biāo)準(zhǔn)中的心得和體會(huì)（300字）
作為一名聯(lián)通員工，我積極遵守聯(lián)通工作標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)踐中獲得了一些心得和體會(huì)。首先，我意識(shí)到工作標(biāo)準(zhǔn)是我工作的基石，只有嚴(yán)格遵守工作標(biāo)準(zhǔn)，才能保證我的工作質(zhì)量和效率。其次，我重視工作標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和理解，通過(guò)參加培訓(xùn)課程和主動(dòng)請(qǐng)教同事，我逐漸掌握了工作標(biāo)準(zhǔn)的要求和實(shí)施方法，并能夠靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中。最后，我不斷總結(jié)和反思自己的工作實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)自己在工作標(biāo)準(zhǔn)上的不足之處，并通過(guò)不斷改進(jìn)提升自己的工作標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和執(zhí)行能力。
第五段：總結(jié)聯(lián)通員工工作標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的建議（300字）
聯(lián)通員工工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于提高員工的工作質(zhì)量和效率，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展卓有成效。在實(shí)際執(zhí)行中，我們要增強(qiáng)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)和宣傳，激勵(lì)員工自覺(jué)遵守工作標(biāo)準(zhǔn)。另外，也要關(guān)注員工遇到的困難和挑戰(zhàn)，提供必要的支持和幫助，為員工創(chuàng)造一個(gè)更好的工作環(huán)境和條件。同時(shí)，聯(lián)通還可以通過(guò)優(yōu)化工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)的可操作性和可執(zhí)行性，進(jìn)一步加強(qiáng)員工對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的遵守。只有這樣，聯(lián)通員工工作標(biāo)準(zhǔn)才能真正發(fā)揮作用，為公司的發(fā)展和員工的個(gè)人成長(zhǎng)共同努力。
總結(jié)：聯(lián)通員工工作標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行不僅對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要意義，也對(duì)員工的個(gè)人成長(zhǎng)有著積極影響。通過(guò)遵守工作標(biāo)準(zhǔn)，員工能夠提高工作效率和質(zhì)量，塑造良好的工作形象，并在實(shí)踐中不斷進(jìn)步。與此同時(shí)，聯(lián)通要關(guān)注員工執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)的困難和挑戰(zhàn)，提供支持和幫助，進(jìn)一步加強(qiáng)工作標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化和落實(shí)，為員工的工作創(chuàng)造更好的條件和環(huán)境。只有員工和企業(yè)共同努力，才能實(shí)現(xiàn)更高水平的工作標(biāo)準(zhǔn)，為聯(lián)通的發(fā)展注入更加強(qiáng)大的力量。
聯(lián)通工作心得篇七
在南郊網(wǎng)格經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和營(yíng)帳系統(tǒng)的操作，同時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的日常營(yíng)業(yè)、運(yùn)作流程、外呼回訪、業(yè)務(wù)宣傳發(fā)展、渠道拓展等工作有了深入的學(xué)習(xí)和了解?，F(xiàn)對(duì)此進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，對(duì)現(xiàn)行的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策和優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范自己的解釋口徑。在這段時(shí)間中，解答用戶(hù)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的'一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答用戶(hù)提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。在同事幫助和悉心學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已經(jīng)能較好的為用戶(hù)解答疑問(wèn)。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能做到詳細(xì)的向用戶(hù)解釋業(yè)務(wù)，介紹適合用戶(hù)的套餐，推介目前的優(yōu)惠活動(dòng)。
營(yíng)帳系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我學(xué)習(xí)期間的一項(xiàng)重要工作。在前臺(tái)同事的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以熟練的進(jìn)行操作，包括4g開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、補(bǔ)卡、23g轉(zhuǎn)4g、繳費(fèi)、查詢(xún)用戶(hù)資料、辦理活動(dòng)等，并在用戶(hù)較多時(shí)上位協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，雖與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是較慢，但我會(huì)努力改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程也有了較詳細(xì)的了解，包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，排班交接班，工單管理，營(yíng)業(yè)收款的處理等。
目前，老用戶(hù)維系是繼發(fā)展之外的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作，在南郊網(wǎng)格學(xué)習(xí)期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統(tǒng)和營(yíng)業(yè)前臺(tái)的彈窗維系系統(tǒng)，用外呼系統(tǒng)對(duì)老用戶(hù)進(jìn)行回訪，并引導(dǎo)用戶(hù)續(xù)約，無(wú)疑是我此次學(xué)習(xí)的另一大收獲。在回訪過(guò)程中慢慢完善回訪用語(yǔ)，并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在看到回訪用戶(hù)前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，成就感油然而生。
在營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)的同時(shí)，還積極主動(dòng)的參與到客戶(hù)經(jīng)理及渠道經(jīng)理的日常外出宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)的活動(dòng)中，鍛煉了自己的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也體會(huì)到業(yè)務(wù)發(fā)展的艱辛。例如周末外出擺點(diǎn)宣傳業(yè)務(wù)；晚間到網(wǎng)格所轄小區(qū)挨家挨戶(hù)拜訪用戶(hù)了解用戶(hù)需求并宣傳我公司業(yè)務(wù)；到西大灘演習(xí)部隊(duì)駐扎地發(fā)展業(yè)務(wù)等，都是極其考驗(yàn)毅力和耐心的。
通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)一線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的工作有了新的認(rèn)識(shí)，提高了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，為以后更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)繼續(xù)努力，攻克各項(xiàng)難關(guān)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更上一層樓。
聯(lián)通工作心得篇八
第一段：引言（大約200字）
聯(lián)通作為中國(guó)電信行業(yè)中的一家重要企業(yè)，擁有眾多員工。作為聯(lián)通員工，我在工作中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享我在聯(lián)通工作中的體會(huì)和心得，希望對(duì)其他聯(lián)通員工或者即將加入聯(lián)通的人們有所幫助。
第二段：深入了解產(chǎn)品與市場(chǎng)（大約300字）
在聯(lián)通工作的前期，我意識(shí)到了對(duì)產(chǎn)品與市場(chǎng)的深入了解的重要性。只有全面了解公司的產(chǎn)品和市場(chǎng)狀況，才能有效地推銷(xiāo)產(chǎn)品，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。我通過(guò)研究市場(chǎng)報(bào)告、參加培訓(xùn)課程等方式，努力了解聯(lián)通的各類(lèi)產(chǎn)品及其特點(diǎn)，并及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。這樣的努力一方面提高了我自身工作效率，另一方面也使我能夠更好地為客戶(hù)提供咨詢(xún)和服務(wù)。
第三段：加強(qiáng)溝通與團(tuán)隊(duì)合作（大約300字）
在聯(lián)通工作的過(guò)程中，我意識(shí)到溝通與團(tuán)隊(duì)合作的重要性。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍可以促進(jìn)工作效率的提升，提高工作質(zhì)量。在團(tuán)隊(duì)中，我們必須相互之間建立有效的溝通渠道，能夠坦誠(chéng)地交流意見(jiàn)和建議，并在決策過(guò)程中保持積極的互動(dòng)。同時(shí)，與其他部門(mén)和同事之間的良好溝通也是非常重要的。只有通過(guò)合作與溝通，才能提高工作效率、更好地完成工作任務(wù)。
第四段：保持積極心態(tài)與面對(duì)挑戰(zhàn)（大約300字）
在聯(lián)通工作的過(guò)程中，我也遇到了各種各樣的挑戰(zhàn)。但重要的是保持積極的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。積極樂(lè)觀的心態(tài)可以幫助我更好地面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，并從中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。即使遇到困難，我也會(huì)思考解決問(wèn)題的方法，并勇于嘗試各種途徑。我相信，只要擁有積極心態(tài)，就能夠克服一切困難，取得成功。
第五段：總結(jié)與展望（大約200字）
通過(guò)在聯(lián)通的工作中的努力和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到了工作實(shí)踐的重要性，也不斷提升了自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和能力。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為聯(lián)通的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我希望我的工作心得和體會(huì)可以對(duì)其他聯(lián)通員工有所啟發(fā)，激勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦斜３址e極的態(tài)度，不斷提升自己的能力，并為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望其他讀者在工作中能夠從我的經(jīng)驗(yàn)中找到一些啟示和借鑒，為個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展尋求更好的方向。
聯(lián)通工作心得篇九
今年五月我到中國(guó)聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開(kāi)始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這統(tǒng)統(tǒng)并不簡(jiǎn)略，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)履歷;二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽子。固然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話(huà)，我的心也就穩(wěn)固下來(lái)了，終于站住腳，當(dāng)時(shí)很高興與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的事情。
一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過(guò)程的了解
電話(huà)是當(dāng)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因而，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職員相識(shí)一下打電話(huà)的一樣平常要求是很有用的。打電話(huà)的根本原則是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話(huà)務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話(huà)務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話(huà)，幫助用戶(hù)記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶(hù)守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶(hù)復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測(cè)，重要是監(jiān)聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話(huà)務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。
二、對(duì)專(zhuān)業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開(kāi)始，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶(hù)相同了。我們重要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要分外看重語(yǔ)言這方面的相同。辦事有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)付這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不消負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對(duì)不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營(yíng)銷(xiāo)。好比，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要幾多錢(qián)?！边@就說(shuō)明他看重用度這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一啟齒就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠運(yùn)動(dòng)，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心腸聽(tīng)下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。
三、對(duì)理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話(huà)，與幾多位客戶(hù)相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有許多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢?有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識(shí)公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)本身的產(chǎn)品。更多
聯(lián)通工作心得篇十
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，客戶(hù)滿(mǎn)意度越來(lái)越成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。因此，各行各業(yè)都將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)。在這個(gè)背景下，NPS（Net Promoter Score）成為了一個(gè)非常有用的客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)。
二段：NPS是什么
NPS是一種可衡量客戶(hù)口碑的指標(biāo)，它可以根據(jù)客戶(hù)對(duì)公司的意愿和利益進(jìn)行評(píng)估。作為一種取得客戶(hù)反饋的標(biāo)準(zhǔn)，NPS通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式測(cè)量客戶(hù)的態(tài)度和滿(mǎn)意度，從而幫助企業(yè)改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。通常，NPS評(píng)估的結(jié)果會(huì)分為三類(lèi)：推薦者（得分9-10分），中立者（得分7-8分）和批評(píng)者（得分0-6分）。在NPS之中，推薦者是最重要的一類(lèi)，因?yàn)橥扑]者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度非常高。
三段：NPS在聯(lián)通的應(yīng)用
NPS在聯(lián)通內(nèi)部的應(yīng)用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 在市場(chǎng)上的應(yīng)用：聯(lián)通在市場(chǎng)上使用NPS作為評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度的指標(biāo)，通過(guò)NPS評(píng)估結(jié)果，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升顧客滿(mǎn)意度。
2. 在客戶(hù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用：聯(lián)通的客戶(hù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在評(píng)估顧客的滿(mǎn)意度時(shí)，會(huì)使用NPS這個(gè)渠道來(lái)收集顧客的反饋意見(jiàn)，并根據(jù)反饋意見(jiàn)來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
3. 在員工工作中的應(yīng)用：聯(lián)通在員工的工作績(jī)效和激勵(lì)方面采用NPS這個(gè)指標(biāo)衡量員工的表現(xiàn)。將NPS評(píng)價(jià)結(jié)果與員工的績(jī)效評(píng)估相結(jié)合，作為員工激勵(lì)的依據(jù)。
四段：NPS的意義
NPS這個(gè)指標(biāo)在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用。它不僅僅可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，更能夠幫助企業(yè)更多地了解顧客的需求和想法，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)更加有效的管理機(jī)制。這樣可以促進(jìn)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展，取得更為出色的業(yè)績(jī)。
五段：總結(jié)
總之，NPS不僅僅是一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意度的指標(biāo)，更是一個(gè)非常有意義的企業(yè)管理工具。隨著聯(lián)通等企業(yè)對(duì)NPS的不斷了解和應(yīng)用，NPS的作用越來(lái)越明顯。企業(yè)通過(guò)NPS可以更好地了解顧客的需求和想法，從而針對(duì)顧客的需求和期望持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，使得企業(yè)能夠不斷發(fā)躍，取得更加優(yōu)異的業(yè)績(jī)。
聯(lián)通工作心得篇十一
節(jié)食，是現(xiàn)代社會(huì)中廣受推崇的減肥方法，尤其在女性中更為普遍。而聯(lián)通瘦，即通過(guò)聯(lián)合多種減肥方法，綜合訓(xùn)練人體的身體素質(zhì)來(lái)達(dá)到減肥的效果。近期，我通過(guò)參加一期聯(lián)通瘦的課程，深刻體會(huì)到了這一方法的魅力和優(yōu)勢(shì)。以下將從飲食、運(yùn)動(dòng)、心理、社交和堅(jiān)持五個(gè)方面，分享我對(duì)聯(lián)通瘦的體會(huì)和心得。
首先，對(duì)于飲食方面，聯(lián)通瘦強(qiáng)調(diào)合理膳食，避免極端減肥。通過(guò)合理控制攝入的熱量和營(yíng)養(yǎng)的平衡，可以健康地減掉體重。在課程中，我學(xué)到了一些關(guān)于膳食的基本知識(shí)，比如在飯前喝一杯溫水可以促進(jìn)飽腹感，減少進(jìn)食量。此外，合理控制碳水化合物的攝入，增加蔬菜和蛋白質(zhì)的攝入，也是減肥成功的要點(diǎn)。通過(guò)認(rèn)真實(shí)踐這些方法，我成功地改變了自己的飲食結(jié)構(gòu)，每天攝入的熱量逐漸趨于正常，并且在減肥的同時(shí)，保持了體內(nèi)的營(yíng)養(yǎng)平衡。
其次，聯(lián)通瘦重視運(yùn)動(dòng)的重要性。以往我總覺(jué)得減肥就是少吃多動(dòng)，卻沒(méi)有更進(jìn)一步的考慮。通過(guò)參加聯(lián)通瘦的課程，我了解到了各種運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)和效果，知道了什么樣的運(yùn)動(dòng)更適合自己。比如，我發(fā)現(xiàn)有氧運(yùn)動(dòng)和力量訓(xùn)練相結(jié)合的方式對(duì)于減肥效果更為明顯。在課程中，教練們根據(jù)每個(gè)人的體質(zhì)和目標(biāo)量身定制了個(gè)人化的運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，并指導(dǎo)我們正確地進(jìn)行鍛煉。通過(guò)每天的運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練，我不僅增強(qiáng)了體力和耐力，還明顯感到了自己的身體變得更加緊實(shí)和線(xiàn)條更加流暢。
其次，聯(lián)通瘦注重心理調(diào)節(jié)。減肥過(guò)程中，情緒的穩(wěn)定對(duì)于控制飲食和堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)至關(guān)重要。在課程中，我學(xué)到了如何通過(guò)呼吸、冥想和放松等技巧來(lái)平衡自己的情緒和壓力，避免因?yàn)榍榫w而導(dǎo)致過(guò)度進(jìn)食或放棄運(yùn)動(dòng)。通過(guò)這些訓(xùn)練，我學(xué)會(huì)了更好地管理自己的情緒和心態(tài)，保持積極的態(tài)度，在減肥過(guò)程中更加從容。
其次，聯(lián)通瘦注重社交的作用。在減肥的道路上，身邊的支持和鼓勵(lì)對(duì)于堅(jiān)持非常重要。在課程中，我結(jié)識(shí)了許多志同道合的朋友，他們和我一樣希望通過(guò)減肥提升自己的生活質(zhì)量。我們互相鼓勵(lì)，互相分享經(jīng)驗(yàn)和困擾，為對(duì)方提供動(dòng)力和支持。這種社交的作用讓我感到非常溫暖和有力量，也更加堅(jiān)信自己能夠成功減肥。
最后，聯(lián)通瘦的核心是堅(jiān)持。減肥并不是一蹴而就的過(guò)程，需要長(zhǎng)期的努力和毅力。在課程中，教練們不僅傳授了減肥的知識(shí)和技巧，還鼓勵(lì)我們要堅(jiān)守初衷，相信自己能夠達(dá)到目標(biāo)。通過(guò)堅(jiān)持課程中的訓(xùn)練和指導(dǎo)，我逐漸培養(yǎng)出了自己的健康生活習(xí)慣，并且在課程結(jié)束后仍然保持著減肥的成果。
總結(jié)起來(lái)，通過(guò)參加聯(lián)通瘦的課程，我深刻地體會(huì)到了減肥的艱辛和樂(lè)趣。一個(gè)綜合性的減肥方法，不僅僅關(guān)注于飲食和運(yùn)動(dòng)，還注重心理和社交的調(diào)節(jié)作用。通過(guò)合理飲食、科學(xué)運(yùn)動(dòng)、情緒調(diào)節(jié)、社交支持以及堅(jiān)持，我成功減肥，并且成為了更加自信和健康的自己。我相信，只要堅(jiān)持下去，任何人都能夠通過(guò)聯(lián)通瘦實(shí)現(xiàn)減肥的夢(mèng)想。
聯(lián)通工作心得篇十二
聯(lián)通是中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商之一，擁有龐大的用戶(hù)群體和先進(jìn)的通信技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代扮演著不可忽視的角色。我是一名聯(lián)通用戶(hù)，近年來(lái)常年使用聯(lián)通的手機(jī)、寬帶等服務(wù)，深深地感受到了聯(lián)通在通信領(lǐng)域的優(yōu)秀之處和值得借鑒之處。在日常使用的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)聯(lián)通在一些方面做得非常到位，對(duì)于我這個(gè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也收獲了不少好處。下面，我將結(jié)合自己的使用經(jīng)歷和觀察，談一談我對(duì)聯(lián)通的心得體會(huì)。
二、服務(wù)反應(yīng)比較緩慢，但態(tài)度非常好
在使用聯(lián)通服務(wù)過(guò)程中，我比較不滿(mǎn)的一點(diǎn)是聯(lián)通的服務(wù)反應(yīng)比較緩慢。在處理客戶(hù)問(wèn)題和投訴時(shí)，需要經(jīng)過(guò)一定的審核和確認(rèn)，有時(shí)候處理速度比較慢。但是，聯(lián)通的客服態(tài)度非常好，無(wú)論是客服電話(huà)或是網(wǎng)上在線(xiàn)客服，都能夠保持禮貌、熱情地回答用戶(hù)的問(wèn)題，并給出合理的解決方案。我感覺(jué)這與聯(lián)通企業(yè)文化不無(wú)關(guān)系，為了與用戶(hù)間建立良好的互動(dòng)關(guān)系，聯(lián)通在客服工作方面下了很大的功夫。
三、優(yōu)惠政策比較多，用戶(hù)體驗(yàn)較好
聯(lián)通在優(yōu)惠政策方面做得比較好，除了常規(guī)的優(yōu)惠套餐外，還提供了不少打折活動(dòng)和福利政策。在我使用聯(lián)通手機(jī)卡和寬帶的過(guò)程中，遇到過(guò)一些問(wèn)題，但是聯(lián)通能夠及時(shí)給予優(yōu)惠和補(bǔ)償，這讓我非常滿(mǎn)意。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，不僅可以增強(qiáng)用戶(hù)的黏性，還可以提升用戶(hù)體驗(yàn)，為我這個(gè)用戶(hù)帶來(lái)更多的好處。
四、配套設(shè)施建設(shè)比較先進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不錯(cuò)
在通信領(lǐng)域，設(shè)施建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是用戶(hù)最為關(guān)心的問(wèn)題，這也是運(yùn)營(yíng)商間競(jìng)爭(zhēng)的重要方面。聯(lián)通在這方面比較專(zhuān)業(yè)，不斷更新建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)通信設(shè)施進(jìn)行投入，提升網(wǎng)絡(luò)速度和質(zhì)量。我在使用聯(lián)通寬帶和4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)，感覺(jué)速度比其他運(yùn)營(yíng)商都要好，也沒(méi)有出現(xiàn)網(wǎng)速降低或者斷層的情況。這不僅讓我在生活和工作中受益，而且讓我對(duì)聯(lián)通的品牌形象產(chǎn)生了很好的印象。
五、總結(jié)
總體來(lái)說(shuō)，聯(lián)通在提供通信服務(wù)上做得還是比較出色的。雖然在服務(wù)反應(yīng)方面還需加強(qiáng)，但這絲毫不影響我對(duì)聯(lián)通的良好評(píng)價(jià)。相比其他運(yùn)營(yíng)商，聯(lián)通不僅在優(yōu)惠政策和配套設(shè)施方面做得更出色，而且企業(yè)文化也更加注重用戶(hù)體驗(yàn)。這讓我在使用聯(lián)通服務(wù)的同時(shí)，也感覺(jué)到了一種親和力和友善，更加穩(wěn)定地與聯(lián)通建立業(yè)務(wù)合作和長(zhǎng)期的溝通關(guān)系。希望聯(lián)通能夠在今后不斷進(jìn)步，為廣大用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的通信服務(wù)。
聯(lián)通工作心得篇十三
9月8日 起的四天，是在香格里拉的奢華中度過(guò)的，是在橙色風(fēng)暴的席卷中度過(guò)，是在gsma的光環(huán)下度過(guò)的，更是在聯(lián)通所有可親可愛(ài)的同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助下度過(guò)。這四天，對(duì)于一個(gè)正式開(kāi)始大四生活的學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一個(gè)完美的開(kāi)始。
第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通，是在那個(gè)陽(yáng)光燦爛的午后，來(lái)到了位于長(zhǎng)寧區(qū)的聯(lián)通大廈進(jìn)行第一的面試。 彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)，不單單是業(yè)務(wù)上的成功，同樣也有一個(gè)良好的企業(yè)形象。
面試的當(dāng)天，本以為只是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)性的面試卻著實(shí)給了我們一個(gè)下馬威。對(duì)于面試的準(zhǔn)備不充分的我，回答都是結(jié)結(jié)巴巴，本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束，卻接到了通過(guò)的電話(huà)，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感謝聯(lián)通給了我這次機(jī)會(huì)，也是一個(gè)小小的教訓(xùn)：對(duì)于任何面試都需做好百分百的準(zhǔn)備，只有這樣，才能順利通過(guò)。
接著，便是為期兩天的培訓(xùn)。本以為培訓(xùn)會(huì)是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會(huì)議的演講，而事實(shí)確實(shí)一次次豐富充實(shí)的培訓(xùn)課程，從安排細(xì)致到位的印有所有人聯(lián)系方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線(xiàn)路時(shí)間的掐算，到最后的細(xì)節(jié)雕刻：禮儀培訓(xùn)。每一處都看到了所有人對(duì)這場(chǎng)會(huì)議的重視，一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果是建立在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上的，而充分的準(zhǔn)備要求的便是無(wú)比的細(xì)致到位的安排，人員的多少，線(xiàn)路的熟悉，抑或只是一個(gè)個(gè)手機(jī)號(hào)碼的聯(lián)絡(luò)單，都是再為整個(gè)會(huì)議做好最充分的準(zhǔn)備。細(xì)致的安排同樣體現(xiàn)在對(duì)于交通的安排上。為了讓所有賓客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用餐地點(diǎn)，聯(lián)通做了非常充足的準(zhǔn)備，從人員安排，車(chē)上宣講內(nèi)容，到最后返程用車(chē)靈活，每一處都體現(xiàn)了，聯(lián)通對(duì)這次會(huì)務(wù)的重視和用心。
對(duì)于一個(gè)志愿者來(lái)說(shuō)，我所扮演的是一個(gè)執(zhí)行者的角色，決策者的安排妥當(dāng)與否需要靠我們才能得以表現(xiàn)，再細(xì)致的安排如果沒(méi)有得到最完整的執(zhí)行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運(yùn)營(yíng)商和廠商的盛會(huì)，各種不同文化背景，各種使用不同語(yǔ)言的人聚集在一起，在工作的過(guò)程中，除了準(zhǔn)確的完成之外，也許還要使用流利的英語(yǔ)解決各國(guó)來(lái)賓的問(wèn)題，當(dāng)然也包括文化差異上的。同時(shí)，當(dāng)站在這樣的一個(gè)工作環(huán)境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國(guó)聯(lián)通，甚至是中國(guó)。儀態(tài)的好壞英語(yǔ)的流利程度，都是外人了解中國(guó)的一個(gè)窗口，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作或許就改變了很多東西?？梢?jiàn)，這份看似簡(jiǎn)單的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我相信，靠著自己的努力和對(duì)于工作的那份熱情，我可以以最佳的狀態(tài)去面對(duì)所有的困難。
會(huì)務(wù)工作的操作其實(shí)不難：詢(xún)問(wèn)客人信息并且核對(duì)，然后按照其名字找到相應(yīng)代表證，最后再詢(xún)問(wèn)是否參加旅游并發(fā)放紀(jì)念品。而在整個(gè)過(guò)程中最需強(qiáng)調(diào)的則應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)合作精神，所有成員需要靈活的合作而并非恪守自己的規(guī)范，因?yàn)榭腿藗兊囊笫嵌鄻拥模絹?lái)的時(shí)間也是不定的。同樣，由于各種各樣的原因，都會(huì)有新的客人出現(xiàn)，這時(shí)則需要盡快為其制做代表證。這并不是一套復(fù)雜的流程，但需要一定的耐心，仔細(xì)核對(duì)所有的信息，并在遇到問(wèn)題時(shí)則需有禮的告知我方的解決方案，以期一個(gè)滿(mǎn)意的微笑。這也許也是服務(wù)業(yè)的一種職業(yè)道德：滿(mǎn)足客人的一切需要。短短的三天會(huì)務(wù)接待，讓我們看到世界各國(guó)的來(lái)賓在處理各種問(wèn)題上的不同反映，同樣，也讓我們學(xué)會(huì)了如何和不同文化差異的人打交道，當(dāng)然最重要的一點(diǎn)：保持微笑。因?yàn)橛袝r(shí)候，它可以幫助我們解決很多的問(wèn)題，也可以為自己帶來(lái)每天的好心情。
除了這次機(jī)會(huì)讓我學(xué)習(xí)到了很多東西之外，我還想真誠(chéng)的說(shuō)一聲謝謝。謝謝聯(lián)通給了我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我在大四生活的開(kāi)始上有這樣一個(gè)完美的開(kāi)頭。同樣，還想感謝那幾天教會(huì)了我們很多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)們和可愛(ài)的同事們，還有四天來(lái)一直接送我們的司機(jī)叔叔，是你們用自己的行動(dòng)告訴了我我應(yīng)該怎樣去做好自己的工作，告訴了我應(yīng)該怎樣和周?chē)娜讼嗵?，告訴了我很多在學(xué)校中所學(xué)不到的東西，你們的鼓勵(lì)和微笑也是一直支持我們的最大動(dòng)力。還有那天那個(gè)接受所有人掌聲的環(huán)節(jié)，站在臺(tái)上的那一刻，心中溢滿(mǎn)幸福。也許物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有那么重要，但是，這些掌聲是對(duì)我們著幾天的努力的最大的鼓勵(lì)。再次衷心感謝。
每一次開(kāi)始都是充滿(mǎn)希望的，而每一次散席就是一次新的開(kāi)始。短短的四天，我們努力著，用自己的行為驗(yàn)證了自己當(dāng)初的諾言，不能說(shuō)一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結(jié)束，但是，我相信，在將來(lái)的某一個(gè)瞬間，這段旅程一定會(huì)給我?guī)?lái)驚喜，因?yàn)?，我們一直在努力?BR> 聯(lián)通工作心得篇十四
當(dāng)今社會(huì)，通信技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)到達(dá)了一個(gè)令人難以想象的高度，無(wú)論是語(yǔ)音通信、短信、網(wǎng)絡(luò)通訊還是移動(dòng)支付，人們都可以更加快捷、自由地交流信息。而在這其中，中國(guó)聯(lián)通作為國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商之一，一直以來(lái)都在為人們提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。在我這幾年的使用中，我深深體會(huì)到了聯(lián)通的優(yōu)點(diǎn)以及需要改進(jìn)的地方。
第二段：優(yōu)點(diǎn)
作為一家歷史悠久的大型國(guó)有企業(yè)，中國(guó)聯(lián)通的技術(shù)和品質(zhì)在業(yè)界中有口皆碑。如果以技術(shù)實(shí)力而言，聯(lián)通不僅在移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展上走在了同行業(yè)前列，同時(shí)也在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上做得比較好。在我生活的城市中，聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和通信速度都很優(yōu)秀，同時(shí)覆蓋面也相對(duì)較廣。此外，聯(lián)通公司也一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)創(chuàng)新，希望能夠更好地滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求。因此，在業(yè)務(wù)方面，聯(lián)通也很有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于一些業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，也提供給用戶(hù)不少驚喜。
第三段：需要改進(jìn)的地方
盡管聯(lián)通在方方面面都做得很好，但其公司對(duì)于市場(chǎng)份額的重視可能會(huì)影響到部分用戶(hù)的體驗(yàn)。售后服務(wù)方面，聯(lián)通可能需要繼續(xù)努力，因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，對(duì)于用戶(hù)的投訴和反饋，聯(lián)通的響應(yīng)速度有待提高。在銷(xiāo)售方面，由于網(wǎng)點(diǎn)較多，很多工作人員的技術(shù)水平不穩(wěn)定，所以對(duì)于一些關(guān)鍵問(wèn)題的處理，可能需要盲目向監(jiān)督中心反映。此外，在聯(lián)通的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量方面，也不夠理想，并且需要加強(qiáng)隨時(shí)隨地的服務(wù)。
第四段：感謝聯(lián)通
這幾年，我一直選擇聯(lián)通作為自己的通信公司，不僅是因?yàn)槠涮峁┑姆?wù)質(zhì)量，更重要的是，我感受到了一種溫暖的服務(wù)態(tài)度。在使用聯(lián)通這幾年中，我遇到過(guò)很多問(wèn)題，但每一次找聯(lián)通處理時(shí)，都得到了及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、耐心的服務(wù)。與此同時(shí)，聯(lián)通還推出了很多附加服務(wù)和活動(dòng)，給了用戶(hù)很多意外的驚喜。感謝聯(lián)通，讓我在使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中更加順暢、滿(mǎn)意。
第五段：總結(jié)
綜上所述，聯(lián)通作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電信公司，一直在為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，也在不斷努力創(chuàng)新。對(duì)于用戶(hù)而言，我們也應(yīng)該理性地看待電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)對(duì)于聯(lián)通作為一家大型國(guó)有企業(yè)的特殊地位進(jìn)行理解。希望聯(lián)通在努力改進(jìn)的同時(shí)，能夠更好地滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，為我們提供更好的服務(wù)。
聯(lián)通工作心得篇十五
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
20xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。
1、外部會(huì)議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
3、視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的.同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
聯(lián)通工作心得篇十六
中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶(hù)群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái)，到聯(lián)通公司已經(jīng)x年的時(shí)間了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劇?BR> 我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶(hù)直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)?？措娨?、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話(huà)號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿(mǎn)意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!
說(shuō)話(huà)是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!