心得體會是一種反思和成長的過程，通過總結(jié)和概括，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢，并找到進一步提升的路徑和方法。寫心得體會時，要注意結(jié)構(gòu)的合理安排，讓讀者能夠清晰地讀出并理解其中的要點。10.心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作生活中對重要經(jīng)驗和感悟的總結(jié)和概括，是我們思考和成長的見證。
煙草送貨工作心得體會篇一
回顧20xx年的工作，我經(jīng)歷了三個階段的工作變化，第一季度在煙草酒店工作，第二、三季度在直屬分局工作，20xx年9月借調(diào)分公司工作，在此期間得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，無論在哪個崗位，都較好地完成了本職崗位的各項工作任務(wù)；一年來，我從基層到機關(guān)，思想上得到了提高，工作能力也在不斷進步，現(xiàn)將20xx年的工作小結(jié)如下。
20xx年是我們煙草行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的一年，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展，做為一名煙草企業(yè)的職工，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代進步的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力，增強個人素質(zhì)。
一是認真學(xué)習(xí)馬克思主義的重要思想武裝自己的頭腦，工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。
二是在政治思想理論學(xué)習(xí)的同時，還注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識、法律知識和科技知識，以達到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要，今年3月份安排我到分局工作，由于工作涉及到部分相關(guān)法律、法規(guī)知識，才能干好本職工作，為此我利用下班和空余時間，盡快掌握了“專賣法”、“經(jīng)濟法”等相關(guān)法律法規(guī)，很快適應(yīng)了工作。
三是積極參加市局（分公司）組織的“求真務(wù)實、埋頭苦干”作風(fēng)建設(shè)活動，切實把“敬業(yè)、愛崗、奉獻”的精神體現(xiàn)到實際工作中去；在實際工作中不計個人得失始終把共產(chǎn)黨員的先進性牢記心中，使自己的思想得到了升華，個人的品質(zhì)得到了凈化，工作干勁也足了。
20xx年，我的工作調(diào)整了2次，每次面對的都有許多新面孔、新工作，為了盡地熟悉身邊的人和事，盡快適應(yīng)新的工作崗位履行職責(zé)，首先注意糾正自己在工作中存在的不足；努力做到以誠待人、文明禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，團結(jié)同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。
今年3月份組織上安排我到分局工作；在此期間，干過專管員、稽查員及科室內(nèi)勤工作。每干一項工作，除了認真學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)知識外，“誠實做人、扎實做事”是指導(dǎo)我干工作宗旨，干專管員和稽查員時，雖然工作艱苦又累，自己都能夠克服困難，力爭做到了干一行、愛一行，不講條件，服從領(lǐng)導(dǎo)，與商戶發(fā)生矛直的時候，做到了堅持原則有耐心，嚴格遵守了專賣工作人員的“六條紀律”，不但較好地完成了工作任務(wù)，同時與同事、與商戶相處的很融洽。為誠信經(jīng)營管理做出了努力。
9月份借調(diào)到分公司工作以后，由于有些工作原來接觸過，所以干起工作比較得心應(yīng)手，半年以來，無論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己干什么工作，都能夠認真地去完成?？评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的小事，小事情當(dāng)大事去，認真對待每一件事，扎實做好每一項工作來指導(dǎo)自己的工作。
平時，科長對我們的工作要求標(biāo)準(zhǔn)也比較高。所以，我們完成的工作也基本上達到了各方面的滿意。今年入冬以前，由于局領(lǐng)導(dǎo)對職工生活的高度關(guān)心，我們科長的帶領(lǐng)，首先對住宅樓、辦公樓、供電、供水、供暖情況進行了深入細致的了解，在掌握了第一手資料的情況下，我們制訂了相關(guān)的管理規(guī)定，同時對一些老化的管道進行了改造，職工住宅樓的水電表進行了更換。
完善和規(guī)范了各方面的管理制度，在做此項工作，由于“服務(wù)”理念明確，所以平時加班、加點不計較，職工找到時不怕麻煩。有時在休息時間，職工找到我需解決問題時，我都能做到親自到家中問明情況，聯(lián)系維修部門，及時解決。盡到了應(yīng)盡的職責(zé)。
另外，在車輛管理方面，根據(jù)科長的安排，我協(xié)助科里的老同志，完善了車輛管理的各種檔案資料，建立了“一車一檔”。年終上級安全部門檢查時受到了好評。再就是在日常接待任務(wù)工作中，注意在細節(jié)上下功夫，環(huán)節(jié)上找漏洞，主動去了解來客的生活習(xí)慣，心中想的是煙草的形象，在提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上下功夫，較好地完成了每一次接待服務(wù)。
回顧一年來自己的總體工作，深感機關(guān)工作，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：
一是離機關(guān)工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項工作。
二是在做好各項服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題。
三是還需加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
在20xx年里，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認真學(xué)習(xí)局長在今年年初煙草工作會議上的報告精神，發(fā)揚求真務(wù)實的精神，不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況、新特點、新問題，圍繞機關(guān)工作的規(guī)范化、制度化，刻苦學(xué)習(xí)，創(chuàng)造性地開展工作，不斷改進工作方法，提高工作效率，以保持共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，進一步加強政治理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。
工作中努力糾正xx年存在的不足，發(fā)揚與時俱進，開拓創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作的精神。努力解決好工作中出現(xiàn)的各種矛盾，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
煙草送貨工作心得體會篇二
為全面有效地完成決策管理系統(tǒng)數(shù)采日報工作，我認真執(zhí)行《中華人民共和國統(tǒng)計法》、《云南省統(tǒng)計法實施細則》和《煙草行業(yè)統(tǒng)計工作管理辦法》，努力學(xué)習(xí)統(tǒng)計學(xué)原理及相關(guān)專業(yè)知識，嚴格按照《國家煙草專賣局行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策系統(tǒng)運行管理辦法》的要求做好工作。
決策管理系統(tǒng)由產(chǎn)品數(shù)碼跟蹤系統(tǒng)、工商數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心三部分組成，旨在及時、準(zhǔn)確、全面地采集生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，逐步構(gòu)建行業(yè)統(tǒng)一信息平臺，實現(xiàn)行業(yè)“系統(tǒng)集成、資源整合和信息共享”，為行業(yè)宏觀調(diào)控提供決策支持。
為保證決策管理系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠運行，充分發(fā)揮決策管理系統(tǒng)的作用，數(shù)據(jù)的審核工作顯得尤為重要，省公司對數(shù)據(jù)質(zhì)量和上報時間的管理非常嚴格。從事統(tǒng)計工作十余年，我日漸一日地感覺到：數(shù)據(jù)是統(tǒng)計工作的靈魂，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計部門和統(tǒng)計人員的天職，統(tǒng)計業(yè)務(wù)水平的高低是影響統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實性的基礎(chǔ)原因，職業(yè)道德更是一個重要的因素，這就要求統(tǒng)計人員要全面熟悉、了解并掌握數(shù)采上報的相關(guān)要求和工作流程，以嚴謹、求真、務(wù)實的工作態(tài)度完成任務(wù)。每天對三個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行認真核對，若有差異必須及時查找原因進行改正，由于零售戶退貨、商商調(diào)劑、罰沒煙、新品上市及操作失誤等原因而影響到數(shù)據(jù)與真實情況出現(xiàn)差異時，應(yīng)及時與營銷中心、物流中心負責(zé)人匯報，查找原因，與有關(guān)人員聯(lián)系，做好手工修正、數(shù)據(jù)補報，確保數(shù)據(jù)的一致性與連貫性。
省局（公司）要求各地州公司高度重視數(shù)據(jù)上報工作，加強管理，梳理及明晰業(yè)務(wù)流程，建立數(shù)據(jù)上報問責(zé)制，明確責(zé)任、責(zé)任到人，對于工作嚴重失誤的要追究責(zé)任，省局（公司）將定期通報數(shù)據(jù)上報情況。
煙草送貨工作心得體會篇三
零售終端是煙草行業(yè)對外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶與消費者的紐帶。零售終端建設(shè)是提高客戶品牌培育能力、消費引導(dǎo)能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對消費者，零售終端建設(shè)的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經(jīng)理和零售客戶認識到零售終端建設(shè)的必要性和重要性是零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)。
客戶經(jīng)理要樹立服務(wù)零售客戶的意識，積極主動地為客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，為他們提供市場信息，指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費者的二次購買和購買心理的變化。所以，零售客戶要讓來店里購買商品的消費者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務(wù)。此外，零售客戶還應(yīng)主動改善店面形象，提升商品的展示效果，通過為消費者提供增值服務(wù)來吸引消費者上門。
市場信息和客戶信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。加強零售終端建設(shè)必須重視市場信息和客戶信息的采集工作。隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，市場也相應(yīng)發(fā)生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經(jīng)理認真采集市場信息和客戶信息，在細分市場中細分客戶，為客戶提供更加個性化的服務(wù)，增強服務(wù)的針對性，提高客戶滿意度。
明碼標(biāo)價是誠信經(jīng)營的體現(xiàn)，也是維護零售客戶利益、消費者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標(biāo)價的意識，個別地方的卷煙零售價格執(zhí)行不到位，嚴重影響了守法經(jīng)營的零售客戶的收益，也對品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標(biāo)價執(zhí)行不到位，根本原因是客戶對這項工作不夠重視。因此，行業(yè)應(yīng)在繼續(xù)加強宣傳，通過廣泛宣傳卷煙明碼標(biāo)價的目的、意義和作用，取得客戶的認同的同時，加強價格監(jiān)管，建立切實可行的制度，引導(dǎo)客戶相互監(jiān)督、自主管理，確保明碼標(biāo)價執(zhí)行到位。
客戶經(jīng)理要順應(yīng)市場的發(fā)展，主動學(xué)習(xí)，提高對市場需求的把握能力，通過對市場信息和零售客戶信息的分析，細分客戶，為客戶提供差異化服務(wù)，提高零售終端管理水平。要加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營指導(dǎo)水平，努力為客戶提供更多的增值服務(wù)，提升客戶的贏利能力。
煙草送貨工作心得體會篇四
煙草是我國限制發(fā)展的行業(yè)之一。在煙草公司工作時刻嚴格要求自己，與蓬勃發(fā)展的煙草行業(yè)同步發(fā)展，共同進步。下面本站小編為大家?guī)頍煵莨ぷ?BR> 心得體會
，希望對你有所幫助!
轉(zhuǎn)眼之間，來煙草工作已經(jīng)一年了。下面是我的學(xué)習(xí)心得體會了：
還記得的夏天，頂著炎炎烈日，拖著沉重的行李，與其他12名新同事一起，剛剛離開大學(xué)校園還一臉稚嫩的我們在w煙草前來接領(lǐng)人員的帶領(lǐng)下，來到w煙草報到，這一切仿佛就在昨天發(fā)生的一樣，歷歷在目。一年里，有過收獲的喜悅，也有過無助的苦惱;有成功的經(jīng)驗，也有失敗的教訓(xùn);有過不安的浮躁，也有過平靜的堅守……不知不覺之間，與大多數(shù)辛勤勞作的人們一樣，我已經(jīng)融入了忙碌而充實的煙草事業(yè)，早出晚歸，勤奮踏實地工作，樸素安謐地生活。
一年前的今天，我懷著增長才干，學(xué)習(xí)本領(lǐng)，開拓事業(yè)的期待和愿望，來到了山清水秀，雞鳴三省的禪宗福地—黃梅縣，成為了一名普通的煙草人，從事著平凡卻充滿意義的基層管理工作。從辦證大廳到局綜合辦公室，再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理所。從“五個基本”“七個體系”黨組織建設(shè)到創(chuàng)建市級最佳文明單位，從檔案升省特級到爭創(chuàng)優(yōu)秀縣級營銷部，從辦理煙草專賣行政許可到參與打擊非法“三煙”工作……我漸漸熟悉了各項基本工作流程，完全適應(yīng)了節(jié)奏快、步調(diào)緊的工作氛圍，順利完成了從一個在校學(xué)生到一名煙草人的根本轉(zhuǎn)變。
一路走來，我始終以一個學(xué)生的態(tài)度全身心的投入工作，以主人翁的責(zé)任感主動承擔(dān)任務(wù)，擔(dān)當(dāng)責(zé)任。工作上，積極主動，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，不懂就問，不折不扣的完成各項工作任務(wù);生活上，熱心幫助有困難的同事，參加一些有意義的活動，與驢友一起爬山涉水，暢游禪寺，用樂觀的心態(tài)經(jīng)營生活。學(xué)習(xí)上，積極學(xué)習(xí)各種公文寫作，學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)，學(xué)習(xí)經(jīng)營案卷制作，學(xué)習(xí)真假煙鑒別等知識技能，不斷利用業(yè)余時間充實自己，將自己所學(xué)的知識化為實際的工作中能力。一年來，經(jīng)歷了種種挫折與考驗，順利成為了一名正式的共產(chǎn)黨員。一路走來，認識了很多關(guān)心我、愛護我的領(lǐng)導(dǎo)、長輩和同事們，感謝所有的給我關(guān)心和幫助的引路人和同事們，我將再接再厲，奮發(fā)前行。
“業(yè)精于勤，荒于嬉，行成于思，毀于隨?！睍旧系膶W(xué)校已經(jīng)畢業(yè)，但是社會這所大學(xué)校才剛剛開始。在煙草行業(yè)這所大學(xué)校里，面對各種壓力與困難，我將一如既往的勤奮工作，虛心好學(xué)，時刻嚴格要求自己，與蓬勃發(fā)展的煙草行業(yè)同步發(fā)展，共同進步。
今年以來，面對經(jīng)濟危機對行業(yè)的沖擊影響，國家煙草專賣局局長姜成康多次強調(diào)指出，煙草行業(yè)干部職工要樹立和弘揚優(yōu)良作風(fēng)，努力做到“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實、狀態(tài)要好”。為認真學(xué)習(xí)貫徹姜局長提出的“四要”要求，市局(公司)黨委決定，從4月初開始集中開展為期三個月的“四要”學(xué)習(xí)教育活動。通過近期對“四要”精神的學(xué)習(xí)，我對“四要”有了更深層次的認識。現(xiàn)結(jié)合自身工作實際，談幾點體會。
“節(jié)奏要快”，是對煙草行業(yè)發(fā)展歷史經(jīng)驗的深刻總結(jié)，也是應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜經(jīng)濟形勢、繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢的重要前提。實踐證明，節(jié)奏快就能抓住機遇，超前部署，實現(xiàn)良好發(fā)展;反之，則貽誤時機，造成工作被動，制約發(fā)展。當(dāng)前，落實節(jié)奏要快重點要做到：
一是應(yīng)對形勢要快?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢。”要養(yǎng)成超前思考、超前謀劃的良好習(xí)慣，提高快半拍謀事和決策的能力，對工作想在前、謀在前，對可能出現(xiàn)的情況和變化提前考慮，早備應(yīng)對之策，切實增強工作的預(yù)見性和主動性。當(dāng)前，經(jīng)濟危機對行業(yè)的影響已經(jīng)顯現(xiàn)。要在準(zhǔn)確把握行業(yè)和全系統(tǒng)工作總體思路的基礎(chǔ)上，認真研究經(jīng)濟形勢變化對品牌培育、結(jié)構(gòu)提升帶來的影響，研究新時期網(wǎng)建、物流工作的發(fā)展方向，研究各項工作推進當(dāng)中可能會出現(xiàn)的問題，快速反應(yīng)，及早制定預(yù)案，提出應(yīng)對措施，化被動為主動，以此實現(xiàn)危中求機、化危為機，促進寶雞煙草又好又快發(fā)展。
二是貫徹落實要快。對于行業(yè)和市局黨委的各項決策部署，要堅持“快”字當(dāng)頭，迅速傳達，層層落實。當(dāng)前，要認真貫徹國家局卷煙規(guī)范經(jīng)營電視電話會議精神，把思想認識統(tǒng)一到國家局的部署要求上來，真正把發(fā)展建立在“五個基幢之上，突出抓好“保牌、穩(wěn)價、規(guī)范、增效”工作;堅持各負其責(zé)，群策群力，齊抓共管，努力實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、和-諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。
三是解決問題要快。能否及時解決工作中的問題，是衡量事業(yè)心和責(zé)任感的重要標(biāo)志，也是衡量執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平的重要標(biāo)志。對于工作中的問題，要在及時發(fā)現(xiàn)中體現(xiàn)水平，在敢于正視中體現(xiàn)勇氣，在迅速解決中體現(xiàn)能力。
“標(biāo)準(zhǔn)要高”，是國家局在當(dāng)前形勢下對行業(yè)發(fā)展提出的要求，同時也是能否實現(xiàn)市局黨委提出的建設(shè)“兩個一流”目標(biāo)的關(guān)鍵?！盃巹?chuàng)一流”不僅是一種工作標(biāo)準(zhǔn)和事業(yè)追求，更是一種重大責(zé)任和緊迫使命。具體來講：
一要樹立一流的工作理念。無論做什么工作，都要確立高標(biāo)準(zhǔn)、立足高起點、追求高目標(biāo)。不能滿足于工作干過了，而要看是否有質(zhì)量、有實效;不能滿足于自己跟自己比進步了，而要看與先進水平比還存在哪些差距;不能滿足于任務(wù)完成了，而要看是否有創(chuàng)新、有提高。要養(yǎng)成無論事大事小，都要高起點謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)要求、高效率運轉(zhuǎn)、高質(zhì)量落實，真正做到部署工作提出標(biāo)準(zhǔn)要求、督導(dǎo)工作依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)推動、考核工作按照標(biāo)準(zhǔn)衡量，以標(biāo)準(zhǔn)提質(zhì)量、以標(biāo)準(zhǔn)求效率、以標(biāo)準(zhǔn)促落實，努力將“標(biāo)準(zhǔn)要高”貫穿工作全過程。
二要具備一流的工作能力。加強學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。要深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)和組織科學(xué)發(fā)展的能力;認真學(xué)好法律和政策，不斷提高依法辦事、嚴格規(guī)范的能力;勤于學(xué)習(xí)和運用現(xiàn)代企業(yè)管理知識，不斷提高經(jīng)營管理的能力。強化實踐，堅持在實踐中增長才干，在實踐中提高科學(xué)發(fā)展的能力。
近段時間，我以參加集體學(xué)習(xí)和自己業(yè)余學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式進行了認真的學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)了市局(公司)何經(jīng)理在煙草企業(yè)文化建設(shè)工程啟動大會上的講話，通過學(xué)習(xí)，使我認識到煙草企業(yè)文化定位于“永子文化”的深刻內(nèi)涵，認識到建設(shè)煙草企業(yè)文化對煙草發(fā)展的重要性和必要性。
通過交流與宣貫學(xué)習(xí)，讓我加深了對企業(yè)文化的認識與理解。使我清楚了什么是遵義煙草的價值觀?遵義煙草價值觀的內(nèi)涵是什么?對企業(yè)核心價值觀也有了進一步的認識，價值觀是企業(yè)文化的核心，現(xiàn)代的企業(yè)價值觀是一個企業(yè)的靈魂，是提供了衡量內(nèi)聚力的尺度，沒有核心價值觀的企業(yè)無異于一盤散沙，沒有正確價值觀的企業(yè)就像大海中失去了航向的船只。它為企業(yè)在樹立品牌、創(chuàng)建商譽、建立聲望中起著主導(dǎo)作用。也讓我知道了企業(yè)文化的作用在哪兒?說到底，就是要提高企業(yè)的品位、提升員工的素養(yǎng)。這就要求我們企業(yè)文化要重“三品”，即品質(zhì)、品格與品行。
企業(yè)文化的品質(zhì)，主要體現(xiàn)在企業(yè)的價值理念。企業(yè)的這種價值理念，用通俗的話講，就是企業(yè)要奔向哪兒、目標(biāo)是什么?員工要成為一支什么樣的隊伍、愿景是什么?企業(yè)文化的品格，主要反映在企業(yè)的精神支撐。精神具有能動性，其表現(xiàn)在于有活力，即“龍馬精神海鶴姿”;其本質(zhì)在于能超越，即“今勝于古，后勝于今”;企業(yè)文化的品行，主要彰顯在企業(yè)的行為規(guī)范。要保證企業(yè)既定目標(biāo)的實現(xiàn)，就應(yīng)該制定并遵循目標(biāo)的理性行為規(guī)范;要保證企業(yè)價值理念的實現(xiàn)，就應(yīng)該規(guī)定并執(zhí)行價值的理性行為規(guī)范。
要使企業(yè)文化的品質(zhì)、品格、品行得以實現(xiàn)，僅僅靠知曉并提出企業(yè)的價值理念、精神支撐、行為規(guī)范還不夠，必須要有相應(yīng)的方式方法。這個方式方法，不是靠讓廣大員工死記硬背某些提煉出來的概念、條文，而是要讓廣大員工理解并能自覺執(zhí)行這些理念、精神與行為要求。要做到這一點，員工最喜聞樂見的是靠大家“化”大家，即從員工中挖掘出典型案例、提煉出典型
格言
，從而用講故事的方法、用員工格言的方式使價值理念形象化、精神支撐口語化、行為規(guī)范具體化，以達到用身邊的事教育身邊的人、用身邊的人提升身邊的事的效果。這種方法，正如偉大領(lǐng)袖毛澤東同志講的《為人民服務(wù)》的故事一樣，以張思德作個案，宣傳并普及了中國共產(chǎn)黨人全心全意為人民服務(wù)的價值理念，對工作極端負責(zé)、對人民極端熱情的青于竹、翠于松的品格和“下定決心，不怕犧牲，排除萬難，去爭取勝利”的行為準(zhǔn)則;這種方式，即似大慶油田鐵人王進喜喊出的格言“石油工人一聲吼，地球也要抖三抖”那樣，短短一句話，濃縮萬千情，展現(xiàn)出的是中國石油工人不畏困難、敢于勝利的大無畏氣概。這種“故事+格言”的方式方法，是普及企業(yè)價值理念、張揚企業(yè)精神支撐、深化企業(yè)行為規(guī)范的一個行之有效的好方法。
企業(yè)文化的品質(zhì)、品格、品行，是企業(yè)的品位。煙草物流作為一個經(jīng)濟組織，一個社會上的一個單位，又可以說是一個社會組織。是經(jīng)濟組織，就要賺錢。賺錢要有道。黑心錢、昧心錢不僅不能賺，還要與之作斗爭。是社會組織，就要負責(zé)。不僅對業(yè)內(nèi)的員工負責(zé)，還要對與之關(guān)聯(lián)的供貨商、零售戶負責(zé)，更要對養(yǎng)育自己的消費者和使自己安身立命的國家負責(zé)，做到既要承擔(dān)好公認的職責(zé)，又要勇挑各方期待的職責(zé)，從而使企業(yè)“不搖香已亂，無風(fēng)花自飛”。也就是說，通過重企業(yè)文化的“三品”，不僅使企業(yè)強，更使企業(yè)“香”，且香“飛”千里，行得遠、走得久。
只有精心呵護煙農(nóng)這支隊伍，全心全意為煙農(nóng)服務(wù)，就象工業(yè)企業(yè)愛護他們的先進生產(chǎn)設(shè)備一樣，只有設(shè)備先進、生產(chǎn)能力強、運轉(zhuǎn)高效，才能生產(chǎn)出上乘的產(chǎn)品，才能贏得市場的青睞。
煙草送貨工作心得體會篇五
一年來，本人在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、《煙草專賣法》知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作作風(fēng)，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責(zé)。
一、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)。
保持共產(chǎn)黨員的先進性，在大是大非問題上與黨保持高度一致。認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔(dān)。團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)，堅持依法行政，認真負責(zé)分管區(qū)域。
二、本人熟悉《煙草專賣法》、《實施條例》和有關(guān)的法律、法規(guī)。
能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，做好本職工作。
重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到聯(lián)系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。
四、本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強。
開拓進取，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
五、在廉的方面：
1、一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同黨保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;務(wù)實為民，不弄虛作假、與民爭利。
2、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則，嚴格要求，愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
總的來說，一年來，本人分管、協(xié)管的客戶較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨和國家的方針政策，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的`職責(zé)，發(fā)揮了充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管的工作任務(wù)。
煙草送貨工作心得體會篇六
今年以來，營銷部按照全市煙草工作會議部署，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)，突出重點，狠抓落實，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體干部職工的共同努力下，較好的完成了預(yù)定的工作任務(wù)?？偨Y(jié)起來有以下幾個特點：
市局（公司）黨的群眾路線教育實踐活動動員大會召開以來，把開展教育實踐活動作為當(dāng)前第一位的政治任務(wù)，按照上級關(guān)于開展教育實踐活動的相關(guān)要求，結(jié)合xx縣局（營銷部）實際，制定了切實可行的活動實施方案，明確了教育實踐活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)任務(wù)、階段劃分、工作措施、工作要求等事項。
并于3月6日召開了縣局（營銷部）黨的群眾路線教育實踐活動動員大會，全面部署黨的群眾路線教育實踐活動，并深入開展宣傳引導(dǎo)和思想發(fā)動，在開展教育實踐活動過程中，嚴格按照實施方案組織實施。
在學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)精心組織黨員干部進行理論學(xué)習(xí)，做到了學(xué)習(xí)有制度、有資料、有記錄、有筆記、有心得、有檢查、有考核，保證了學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)效果。
活動期間累計組織開展理論學(xué)習(xí)43次，專題討論2次、開展觀影教育19次、組織現(xiàn)場教育1次、開展調(diào)研2次，領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課3次、邀請黨校專家輔導(dǎo)黨課1次，全面提高全體黨員和干部職工對黨的知識的認識，有效提高了教育活動的實效性。
按照方案和市局（公司）黨組要求，我局（營銷部）班子成員一方面認真自查，另一方面通過群眾提高自己。
煙草送貨工作心得體會篇七
在宣傳之前就要充分做準(zhǔn)備，要有自信心，不能害怕客戶的拒絕?？蛻艚?jīng)理宣傳促銷新品卷煙的自信，是建立在當(dāng)?shù)氐南M水平和消費環(huán)境之上，也是建立在了解新品卷煙的內(nèi)在質(zhì)量與特點之上的。遇到客戶和卷煙消費者不接受的時候，更要堅定自己的信心：通過努力，新品牌卷煙一定會被客戶接受的。
出現(xiàn)客戶間接排斥、拒絕等情況時，客戶經(jīng)理必須有針對性地打消他們的疑惑心理，從銷售卷煙的發(fā)展形勢等方面因勢利導(dǎo)，促使他們從態(tài)度上的被動接受向主動接受方面轉(zhuǎn)變；對于害怕新品卷煙的客戶，客戶經(jīng)理要把個性化服務(wù)和利益引導(dǎo)結(jié)合起來，認真引導(dǎo)和分析新品牌煙的利潤空間，從發(fā)展的角度、消費者的潛在需求結(jié)構(gòu)，客戶將來利益的增長點作積極引導(dǎo)；客戶經(jīng)理要知道，把新品卷煙送到客戶手中，只是服務(wù)的開始，關(guān)鍵還在于售后服務(wù)，售后服務(wù)做到位了，他們就可以徹底放心了。
服務(wù)態(tài)度決定一切。從一定意義上將態(tài)度有三種類型：第一種是抱著“試試看”的態(tài)度，是一種放棄主觀努力的表現(xiàn)，對于這些新品牌的銷售只能是以失敗而告終；其二是抱著“盡力而為”的態(tài)度，這是一種懶惰、依賴的習(xí)慣，把責(zé)任推卸給客觀因素，因此也就不可能成功；三是“全力以赴”的態(tài)度，這是因為既認準(zhǔn)了銷售新品牌的目標(biāo)，又為之而努力、堅持知難而進，直到成功為止。后者與前兩者的最大區(qū)別就是發(fā)揮了主觀能動性和創(chuàng)造性，去創(chuàng)造新品牌的市場空間。
因此，客戶經(jīng)理必須熱情、積極地提供新品卷煙銷售以外的超值服務(wù)，聯(lián)絡(luò)好、維系好客戶的情感，寓親情化服務(wù)于新品牌的宣傳引導(dǎo)之中，和客戶一起構(gòu)建利益的共同體，新品卷煙銷售才會更好。
煙草送貨工作心得體會篇八
送貨作為一項重要的物流環(huán)節(jié)，在經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。作為一名從事煙草送貨工作的員工，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我對煙草送貨工作的理解和體會，希望能對相關(guān)從業(yè)人員和對此感興趣的讀者有所啟發(fā)。
首先，我認為高效的溝通至關(guān)重要。煙草送貨需要與各個環(huán)節(jié)的人員進行溝通，包括采購部門、倉庫人員、司機等。在這個過程中，我們需要清楚地了解每個環(huán)節(jié)的需求和要求，以便安排合理的送貨計劃和路線，確保煙草能夠準(zhǔn)時、完好地送到目的地。另外，良好的溝通還能促進團隊合作，提高工作效率，減少誤解和糾紛。
其次，精心制定送貨計劃是成功的關(guān)鍵之一。在進行煙草送貨工作之前，我們需要對各項任務(wù)進行合理的安排和分配。首先，要根據(jù)訂單數(shù)量和配送距離來確定所需的運輸工具和人員。其次，要合理安排送貨時間，考慮到煙草的保質(zhì)期限和客戶的需求。最后，對送貨路線進行認真的規(guī)劃和評估，選擇最優(yōu)的行駛路線和交通工具，以確保在最短的時間內(nèi)將煙草送達目的地。
第三，及時檢查貨物質(zhì)量是保證送貨質(zhì)量的重要措施。煙草是一種特殊的貨物，其質(zhì)量對用戶的滿意度有著直接的影響。在送貨過程中，我們需要仔細檢查每批貨物的質(zhì)量，確保無濕爛、變形或損壞等問題。同時，要了解煙草的儲存、運輸和包裝要求，做好相應(yīng)的保護措施，以免影響到貨物的質(zhì)量和銷售。只有做到貨物質(zhì)量可靠，我們才能滿足客戶的需求，贏得用戶的信任和支持。
第四，安全駕駛是送貨工作不可或缺的要素。煙草的運輸通常會出現(xiàn)嚴重的交通事故。因此，作為司機，我們要時刻保持警覺，遵守交通規(guī)則，避免超速和疲勞駕駛等不良行為。另外，要根據(jù)不同的路況和天氣條件，調(diào)整駕駛速度和方式，確保貨物的安全和送貨的順利。只有發(fā)揮良好的駕駛技巧和安全意識，我們才能有效地完成煙草送貨工作。
最后，持久的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度是煙草送貨工作中的關(guān)鍵要素之一。煙草送貨工作中，我們經(jīng)常會遇到各種問題和困難，如交通擁堵、貨物延誤等。在這些情況下，我們需要保持積極樂觀的心態(tài)，以耐心和專業(yè)的態(tài)度來解決問題，確保順利完成送貨任務(wù)。另外，要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極與客戶溝通，及時解決他們的問題和需求，以提高客戶滿意度和公司形象。
綜上所述，煙草送貨工作是一項綜合性強、重要性極高的工作。在工作中，我們需要注重溝通、制定送貨計劃、檢查貨物質(zhì)量、安全駕駛以及持久耐心與良好服務(wù)態(tài)度。只有綜合運用這些要素，我們才能有效地完成煙草送貨工作，提高工作效率和送貨質(zhì)量。希望我的經(jīng)驗和體會對于從事煙草送貨工作的人員有所幫助，為他們提供一些思考和參考。
煙草送貨工作心得體會篇九
作為一名送貨員，我認為這是一份需要高度責(zé)任感和細心的工作。每個人都需要物品，每個人也都期待著他們需要的物品很快就能送到他們的手中。作為送貨員，我們不僅要確保物品按時到達，而且我們需要保證這些貨物不受任何損壞，并且需要將其送到客戶指定的地點。在這份工作中，我學(xué)到了如何處理這些任務(wù)并成為更好的送貨員。接下來，我將與您分享我的經(jīng)驗，希望可以對于那些想要成為優(yōu)秀送貨員的人有所幫助。
第一段：準(zhǔn)備好交通工具和物品
首先，送貨員在開始工作前需要準(zhǔn)備好工具和物品。這包括一輛可靠的交通工具，能承受重物的運輸工具，以及背包等配件來增加我們的效率。挑選一輛適合你的車輛進行運輸是非常重要的，它不僅需要符合國家交通規(guī)則，還需要確保車輛的安全可靠性、穩(wěn)定性，特別是對車床的長度、寬度以及高度進行有效的測量，保證能夠裝得下要運輸?shù)呢浳铩?BR> 第二段：檢查貨品的數(shù)量和質(zhì)量
在發(fā)貨之前，我們必須檢查貨品的數(shù)量和質(zhì)量。這是我們工作的一個重要部分，這能保障我們將會送到客戶的貨物。
我們可以保存一個清晰的清單并確保貨品清單準(zhǔn)確無誤。此外，我們還要呈現(xiàn)貨物清單和發(fā)票單據(jù)以供客戶簽名。在運輸期間，我們也應(yīng)該對質(zhì)量和狀態(tài)進行監(jiān)控，并及時處理和反饋給客戶。
第三段：時間管理能力
送貨員在送貨時，所浪費的時間要比任何傳輸程序都嚴重得多。送貨員需要快速的和節(jié)奏很好的管理他們的時間。我們應(yīng)該根據(jù)交通流量和航線來優(yōu)化路線。通過減少轉(zhuǎn)彎和迂回路徑等方式，我們可以在準(zhǔn)確的時間內(nèi)將貨物送到客戶那里。
第四段：溝通能力
溝通是送貨員的必修課之一。需要和我們交流的人有貨主、配貨員，甚至是其他的道路使用者。有效地交流有時會幫助我們提前了解客戶的需求，加快配貨，避免地圖上的錯誤路線，因此我們可以更快地到達目的地。
第五段：客戶服務(wù)
送貨員要始終記得他們的首要職責(zé)是提供客戶服務(wù)。我們必須要友好、專業(yè)和尊重對待每一位客戶。當(dāng)我們按時傳達時，向客戶提供更多的支持安排，并為其提供準(zhǔn)確的貨物跟蹤信息等，夏普的服務(wù)是所有商業(yè)活動的關(guān)鍵。我們應(yīng)該時刻聽取客戶的反饋，在工作中保持著不斷的改進工作。
總結(jié)
最后，作為一名優(yōu)秀的送貨員，為客戶提供好的服務(wù)是我們的使命。我們需要準(zhǔn)備好交通工具及物品，檢查品質(zhì)與數(shù)量，高效地管理時間，善于溝通，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。只有這樣，我們才能成為一個頂尖的送貨員。我相信，只要能夠把上述的建議樹立在心中，在送貨的路途中，我們會成為越來越好的送貨員。
煙草送貨工作心得體會篇十
xx年是濱州煙草快速發(fā)展的一年，在這一年里各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為濱州煙草的一名普通送貨員，我目睹和親歷了濱州發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時，個人能力也得到了很大的提高?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)和責(zé)任意識
關(guān)，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。
煙草送貨工作心得體會篇十一
送貨工作是一個重要的工作，它經(jīng)常要求工作者將產(chǎn)品、貨物送往客戶的門口。在這個過程中，送貨工作者需要有一定的健康和體力，同時保持謙虛和專業(yè)的態(tài)度。在送貨工作中，我有許多體會和心得，我想與大家分享。
第二段：必備技能
送貨工作對工作者有很高的技能需求，首先要求送貨員必須具有良好的技術(shù)知識和技能，以確保貨物在運輸過程中不被損壞。其次，他們必須具有良好的溝通和人際交往能力，以便處理不同的情況。最后，送貨工作者需要具備耐心、細心和負責(zé)的精神，以確保交付貨物的準(zhǔn)確性和及時性。
第三段：時間管理
快遞業(yè)務(wù)在當(dāng)今經(jīng)濟市場中越來越重要。在這個時代，送貨員通常需要在短時間內(nèi)到達各個目的地。這就需要他們具備良好的時間管理技巧。在某些情況下，無法按照預(yù)定時間到達目的地，我們需要向客戶提前說明或者及時更新進度，這可以有效地減少客戶的不滿意和質(zhì)疑。在送貨員的日程安排中，有必要合理規(guī)劃時間，避免耽擱和浪費。
第四段：態(tài)度與服務(wù)
送貨工作是一項服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)秀的服務(wù)或者質(zhì)量都需要與良好的態(tài)度有關(guān)。送貨員應(yīng)該明白自己的工作在整個運輸過程中的重要性，遵循安全操作流程，以確保貨物的質(zhì)量和安全。此外，送貨工作者需要積極主動地提供最佳服務(wù)， 關(guān)注客戶的需求，迅速處理客戶的問題，確?？蛻舯M快獲得問題的解決方案。這種良好的服務(wù)態(tài)度可以讓他們在日常工作中建立起良好的公眾形象和聲譽。
第五段：經(jīng)驗總結(jié)
在送貨工作中，我逐漸認識到有關(guān)于過程控制、運輸細節(jié)、討好客戶這些方面的重要性。通過對經(jīng)驗和技術(shù)能力的總結(jié)，我們可以更好地提高自己的專業(yè)水平，同時我們可以減少在工作過程中遇到的問題，達到事半功倍的效果。良好的操作體驗和總結(jié)有助于潛心分析實踐， 不斷改進和完善工作技能，成為一名高效、專業(yè)并且讓公眾信任的送貨員。
結(jié)論
簡單地說，送貨員不僅僅是執(zhí)行任務(wù)的工作者，他們還應(yīng)該在繁重的工作中承擔(dān)責(zé)任，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特點。在實踐過程中，他們不僅擁有鍛煉自己的機會，同時也需要有專業(yè)精神和高度責(zé)任感。
煙草送貨工作心得體會篇十二
作為一名煙草送貨人員，我每天的工作就是將煙草從倉庫送到各個零售店，確保零售店能夠及時地供應(yīng)煙草產(chǎn)品。這個工作看似簡單，但實際上需要我們熟悉路況，掌握送貨技巧，也需要我們有一顆細心負責(zé)的心。每天清晨，我會準(zhǔn)備好煙草貨物，接到送貨單后，按照順序逐個店鋪進行送貨，并及時記錄每個零售店的銷售情況。這個工作以繁忙著稱，但也對我產(chǎn)生了深刻的體會。
第二段：面對各種困難，煙草送貨人員需要具備的素質(zhì)。
作為一名煙草送貨人員，我們常常要面對各種困難和挑戰(zhàn)。有時候路況不好，交通堵塞，我們要學(xué)會靈活應(yīng)對，找到最佳的道路來保證送貨的準(zhǔn)時。有時候天氣惡劣，需要我們在雨雪交加的情況下仍然堅持工作，確保煙草能及時送到每個門店。此外，與零售店溝通協(xié)作，處理各種問題也是我們工作中需要具備的技能。我們需要具備細心、耐心、責(zé)任心和樂觀的心態(tài)，才能在各種困難面前保持良好的狀態(tài)。
第三段：不斷改進工作方式，提高工作效率。
雖然煙草送貨的工作壓力大、學(xué)習(xí)曲線陡峭，但通過不斷地總結(jié)和改進，我發(fā)現(xiàn)了一些提高工作效率的方法。首先，合理安排時間，根據(jù)實際情況分配送貨的順序和時間，避免出現(xiàn)過遲或者過早的情況。其次，掌握送貨技巧，熟悉各個零售店的位置，減少尋找的時間，提高送貨速度。再次，與零售店保持良好的溝通，及時了解他們的需求和反饋，以便更好地提供服務(wù)。通過這些方法，我成功地提高了送貨效率，得到了零售店和公司的認可。
第四段：與零售店建立良好的合作關(guān)系。
作為煙草送貨人員，與零售店建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。通過與零售店的溝通與合作，我發(fā)現(xiàn)他們對我們的工作給予了很高的評價。我們及時準(zhǔn)確地為他們提供煙草產(chǎn)品，他們也會及時反饋煙草銷售情況及市場需求，使得我們的工作更加高效。有時候，他們還會主動提供一些關(guān)于送貨的建議，幫助我們改進工作方式。而這種良好的合作關(guān)系不僅讓工作更加輕松順利，更加激發(fā)了我對工作的熱情和自豪感。
第五段：總結(jié)與展望。
作為一名煙草送貨人員，我深知這個行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。通過這份工作，我不僅鍛煉了自己的耐心和細心，也提高了自己的責(zé)任心和工作效率。同時，我也認識到送貨工作的廣闊前景，對自己的職業(yè)發(fā)展充滿了信心。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，克服困難，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為煙草送貨行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也呼吁社會各界關(guān)注和支持煙草送貨人員的工作，為他們提供更好的工作環(huán)境和待遇。
煙草送貨工作心得體會篇十三
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，是時候認真地做好工作總結(jié)了。那么你有了解過工作總結(jié)嗎？下面是小編為大家整理的煙草送貨員工作流程，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
送貨員顧名思義就是送貨的人員。隨著從計劃經(jīng)濟過渡到市場經(jīng)濟，各行各業(yè)都設(shè)有這個崗位，煙草商業(yè)企業(yè)同樣不例外也有送貨人員，其主要工作就是每天上門送貨，使經(jīng)營卷煙零售戶及時能拿到所需的卷煙。
筆者就煙草商業(yè)企業(yè)送貨員如何做好這個崗位的工作，結(jié)合筆者的實際工作、管理經(jīng)驗列出幾點拙見。
首先，送貨員必須認清自已所在行業(yè)的獨特性。
煙草行業(yè)具有其煙草產(chǎn)品的專賣特征，煙草專賣管理是國家賦予的權(quán)利，送貨員應(yīng)當(dāng)正確認識和充分運用法律賦予的權(quán)利，為經(jīng)營者和消費者服務(wù)。煙草公司可以說是行業(yè)游戲規(guī)則的制訂者，又是執(zhí)行者、裁判員。
面對中國外煙的悄然滲入，國家開始不斷的推出政策，以圖在保護期內(nèi)強壯身體。煙草企業(yè)雖然面臨著全面的市場競爭，但無論是生產(chǎn)企業(yè)，還是銷售公司，官商作風(fēng)盛行，競爭意識淡漠，“兩個維護”觀念淡漠，服務(wù)意識不強，已成了不爭的事實。甚至在有些領(lǐng)導(dǎo)心中，自以為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已構(gòu)筑起一道屏障，面對或許會很快到來的競爭可以高枕無憂。相當(dāng)多的員工則根本沒有一絲一毫的競爭環(huán)境下的憂患意識，有專賣政策的保護，“誰能把咱怎么樣！”或認為即便取消專賣政策，也輪不上自己操心，那是肉食者謀之。
面對這些客觀存在的問題，送貨員要認清形勢，做到以下幾點：
1、克服官商作風(fēng)，把自已置身于市場經(jīng)濟的浪潮中。
2、擺正自已的位置，向那些酒類、食品類、百貨類等行業(yè)的送貨員學(xué)習(xí)。
3、遇事要換位思考，時常要站在卷煙零售戶的角度上看問題。
4、將卷煙零售戶當(dāng)成上帝，當(dāng)成衣食父母，做到“想客戶之所想，急客戶之所急”。
5、建立自已的服務(wù)品牌，在卷煙零售戶心中樹立煙草公司的美好形象。
其次，送貨員要掌握本行業(yè)應(yīng)具備的專業(yè)知識。
送貨服務(wù)不是一天兩天的事，也不是在做秀，是為客戶提供實實在在的服務(wù)，它需要送貨員一年三百六十五天天天如此，需要的是送貨員持之以恒從不間斷的服務(wù)。為此，送貨員必須具備相應(yīng)的專業(yè)知識、服務(wù)技能及自身素養(yǎng)。
1、送貨員必須具備強壯的身體素質(zhì)。
2、送貨員必須具備有關(guān)煙草的法律法規(guī)，如《煙草專賣法》、《專賣法管理條例》、《卷煙經(jīng)營戶守則》等。
3、送貨員必須具備卷煙儲存、養(yǎng)護、運輸、合理的庫存結(jié)構(gòu)、卷煙陳列展示、真假煙鑒別和真假貨幣辯別等方面的基本專業(yè)知識。
4、送貨員必須熟悉公司投放市場的卷煙品牌及相應(yīng)的包裝、吸味、質(zhì)量、特性等必要的產(chǎn)品知識。
5、送貨員必須具備煙草人所必須的道德修養(yǎng)，嚴守紀律的職業(yè)操守。
6、送貨員必須具備特別能吃苦，任勞任怨，克盡職守，默默無聞的奉獻精神。
7、送貨員必須為人真誠，有著較好的群眾基礎(chǔ)和卷煙零售戶們的友愛之情。
8、送貨員必須正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事、卷煙零售戶之間的關(guān)系，做到相處冷熱適度，經(jīng)濟問題上不拉拉扯扯，千絲萬縷，要一清二白。
再次，送貨員要嚴格遵守規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。
服務(wù)卷煙零售戶就像接力賽，如果說市場營銷、客戶關(guān)系管理、市場凈化管理是前幾棒，那么送貨服務(wù)就是接力賽的最后一棒，營銷服務(wù)過程的順利完成，要依靠送貨服務(wù)這一環(huán)節(jié)得以實現(xiàn)，要取得最后勝利，送貨服務(wù)是關(guān)鍵所在。所以送貨員要嚴格遵守規(guī)范服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程。
工作標(biāo)準(zhǔn)：
1、時刻牢記“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，以維護國家利益、消費者利益為工作的出發(fā)點。
2、送貨員在與客戶接觸過程中必須穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。
3、必須遵守職業(yè)道德和內(nèi)部監(jiān)督管理的要求，送貨服務(wù)過程中必須使用文明用語，禁止使用污侮性語言及與客戶發(fā)生爭吵及打斗。
4、堅持做到三統(tǒng)一：統(tǒng)一服務(wù)用語、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象。
5、必須加強與客戶的溝通，了解客戶對服務(wù)的不滿，及時反饋和妥善處理。
6、禁止與客戶發(fā)生經(jīng)濟糾紛，不得與客戶借錢、借煙、借物。
7、不得擅自處理未送出的卷煙、不得擅自賒銷卷煙或挪用貨款。
8、不得以任何形式向客戶吃、拿、卡、要。
9、不得克扣、截留客戶有效貨源，禁止低于零售價格向客戶購買卷煙。
10、嚴格按照規(guī)范的要求，完善與客戶對商品、現(xiàn)金的交接手續(xù)。
11、按照配送中心統(tǒng)一部署向零售客戶提供有針對性的服務(wù)。
工作流程
1、根據(jù)送貨單據(jù)明的送貨任務(wù)——領(lǐng)取、核對卷煙。
2、卷煙裝車待發(fā)。
3、按既定線路送貨到戶，送貨車到客戶經(jīng)營場所后，先問候客戶，送貨員應(yīng)將客戶訂購的卷煙送至柜臺，或根據(jù)客戶要求送至該客戶倉庫，并向收貨人提交“銷售單據(jù)”及“貨款結(jié)算憑證”，做好清點、核對卷煙準(zhǔn)備。
4、送貨員應(yīng)協(xié)助客戶開啟封條，核對卷煙的品種、數(shù)量、質(zhì)量以及卷煙噴碼。
5、送貨員在收貨人驗證核對無誤后，請收貨人在“送貨清單”上簽收、蓋章。
6、如遇客戶在收貨驗證時發(fā)現(xiàn)單據(jù)不全、單貨不一、質(zhì)量問題等異常情況，當(dāng)場答復(fù)客戶擬解決的辦法，并由送貨員給予相應(yīng)表格，經(jīng)收貨人簽字后，卷煙原車帶回。
7、商品簽收按許可證經(jīng)營地址實地送貨到戶，實名制簽收，送貨簽字必須用簽字筆或圓珠筆，不得使用鉛筆。簽字必須姓、名齊全，遇不會簽字的特殊客戶，要求按指紋代替簽字，不得他人代收、代簽。
8、客戶實行電子結(jié)算的，客戶驗貨后，在客戶扣款簽字單簽字。
9、客戶實行現(xiàn)金支付的'，貨款核對無誤后經(jīng)雙方簽字確認。
10、詢問客戶意見——致謝——送貨至下一客戶。
11、返回配送中心——核對貨款總額并解繳銀行。
12、整理工作日志——提交客戶意見。
卷煙退貨工作流程：
客戶提出退貨要求——進行退貨原因判斷——填寫退貨單據(jù)并送交相關(guān)部門審核——點驗退貨卷煙——辦理退款手續(xù)——退貨卷煙交由保管員驗收入庫。
眾所周知，xx年是煙草穩(wěn)步提升，快速發(fā)展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充實，更有意義。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利的完成了各項工作任務(wù)，提升了自己的工作能力，同時在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本年度的工作總結(jié)匯報如下。
1，珍惜崗位，積極工作。
今年以來我時刻嚴格要求自己，遵守單位各項規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來沒有以此為借口遲到早退，能夠按時按點的完成自己的工作，保證自己的工作標(biāo)準(zhǔn)不下滑，認真的做好每一件事。我參加單位組織活動積極，拔河比賽中，我積極的參與并與同事配合，取得了第一名的好成績。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認認真真完成自己的工作，認認真真處理好每一筆業(yè)務(wù)。
2，努力學(xué)習(xí)，不斷提高個人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺到壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力個素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)。自己不斷的對《煙草專賣法實施條例》和《煙草專賣法》進行深入的學(xué)習(xí)；不斷的對“編碼”和執(zhí)勤用語要求進行背記；不斷的對自己的普通話和如何保持良好的服務(wù)態(tài)度進行訓(xùn)練，自己的業(yè)務(wù)能力和個人素質(zhì)得到了明顯的提升。
3，老實做人，踏實做事，密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿
我自參加工作以來，始終堅持以誠待人，文明禮貌，尊重老同志，多請教多請示，團結(jié)同志的理念；工作中我努力做到不講條件，服從領(lǐng)導(dǎo)，與商戶發(fā)生矛盾時，我做到了堅持原則有耐心。踏踏實實的干好自己的本職工作，扎扎實實的干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，并且在單位工作時，就業(yè)務(wù)方面我一直名列前茅，有時會在自己完成任務(wù)的同時我還主動幫助那些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù)，大局意識強，同時也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿。
自己在本職工作中雖然取得了一些成績，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。
1，自己雖然能恪盡職守的完成各項工作，但是我有時會為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，降低了自己的工作效率和責(zé)任心。
2，偶爾自己也會為自己取得的成績沾沾自喜，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在與用戶溝通過程，自己會出現(xiàn)不耐煩的情緒，從而影響服務(wù)態(tài)度。
1，一如既往的扎實工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己能力的同時，加強思想建設(shè)，樹立大局意識，為單位建設(shè)增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。
2，樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)，祛除一切雜志。干好自己的本職工作，爭當(dāng)先進個人，爭創(chuàng)先進業(yè)績。
3，加強服務(wù)態(tài)度的鍛煉，堅持原則，牢固樹立為單位負責(zé)，為客戶負責(zé)的思想，進一步提高自己的工作成績和業(yè)務(wù)能力，為明年工作奠定堅實基礎(chǔ)。
煙草送貨工作心得體會篇十四
一年來，本人在局（公司）黨組的指導(dǎo)下，按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，堅決政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、《煙草專賣法》知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作作風(fēng)，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責(zé)。
保持共產(chǎn)黨員的先進性。認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔(dān)。團結(jié)指導(dǎo)班子成員和廣闊干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原那么，求精務(wù)實，開拓進取，實在履行崗位職責(zé)，堅持依法行政，認真負責(zé)分管區(qū)域。
能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)發(fā)開工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)；有較強的文字表達才能，寫作程度較高，口頭表達才能較強；文化知識程度較高，專業(yè)理論程度較強，具有本職工作所需的根本技能；能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)歷，提出建議，具有獨立處理和解決問題的才能；工作經(jīng)歷較豐富，知識面較寬。
重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進步自己的業(yè)務(wù)才能。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到聯(lián)絡(luò)實際。在實際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新穎知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。
開拓進取，完成較重的本職工作任務(wù)和指導(dǎo)交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時或提早完成指導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
1、一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任；依法行使權(quán)利，不濫用職權(quán)、玩忽職守；廉潔奉公，不承受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益；艱辛奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受；務(wù)實為民，不弄虛作假、與民爭利。
2、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作那么，嚴格要求，愛崗敬業(yè)的.良好風(fēng)氣。
總的來說，一年來，本人分管、協(xié)管的客戶較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅決執(zhí)行黨和國家的方針政策，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了充分調(diào)動廣闊員工的工作積極性，較好地完成了分管的工作任務(wù)。
今年以來，xx縣局（營銷部）按照全市煙草工作會議部署，緊緊圍繞全年工作目的，突出重點，狠抓落實，在市局（公司）黨組的正確指導(dǎo)和全體干部職工的共同努力下，較好的完成了預(yù)定的工作任務(wù)。
第二批黨的群眾道路教育理論活動開展以來，我局（營銷部）高度重視，精心組織，周密部署，扎實開展了黨的群眾道路教育理論活動，總結(jié)起來有以下幾個特點：傳引導(dǎo)和思想發(fā)動，在開展教育理論活動過程中，嚴格按照施行方案組織施行。
在學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)精心組織黨員干部進展理論學(xué)習(xí)，做到了學(xué)習(xí)有制度、有資料、有記錄、有筆記、有心得、有檢查、有考核，保證了學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)效果。
活動期間累計組織開展理論學(xué)習(xí)43次，專題討論2次、開展觀影教育19次、組織現(xiàn)場教育1次、開展調(diào)研2次，指導(dǎo)干部講黨課3次、邀請黨校專家輔導(dǎo)黨課1次，全面進步全體黨員和干部職工對黨的知識的認識，有效進步了教育活動的實效性。
按照方案和市局（公司）黨組要求，我局（營銷部）班子成員一方面認真自查，另一方面通過群眾進步自己。
煙草送貨工作心得體會篇一
回顧20xx年的工作，我經(jīng)歷了三個階段的工作變化，第一季度在煙草酒店工作，第二、三季度在直屬分局工作，20xx年9月借調(diào)分公司工作，在此期間得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，無論在哪個崗位，都較好地完成了本職崗位的各項工作任務(wù)；一年來，我從基層到機關(guān)，思想上得到了提高，工作能力也在不斷進步，現(xiàn)將20xx年的工作小結(jié)如下。
20xx年是我們煙草行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的一年，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展，做為一名煙草企業(yè)的職工，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代進步的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力，增強個人素質(zhì)。
一是認真學(xué)習(xí)馬克思主義的重要思想武裝自己的頭腦，工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。
二是在政治思想理論學(xué)習(xí)的同時，還注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識、法律知識和科技知識，以達到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要，今年3月份安排我到分局工作，由于工作涉及到部分相關(guān)法律、法規(guī)知識，才能干好本職工作，為此我利用下班和空余時間，盡快掌握了“專賣法”、“經(jīng)濟法”等相關(guān)法律法規(guī)，很快適應(yīng)了工作。
三是積極參加市局（分公司）組織的“求真務(wù)實、埋頭苦干”作風(fēng)建設(shè)活動，切實把“敬業(yè)、愛崗、奉獻”的精神體現(xiàn)到實際工作中去；在實際工作中不計個人得失始終把共產(chǎn)黨員的先進性牢記心中，使自己的思想得到了升華，個人的品質(zhì)得到了凈化，工作干勁也足了。
20xx年，我的工作調(diào)整了2次，每次面對的都有許多新面孔、新工作，為了盡地熟悉身邊的人和事，盡快適應(yīng)新的工作崗位履行職責(zé)，首先注意糾正自己在工作中存在的不足；努力做到以誠待人、文明禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，團結(jié)同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。
今年3月份組織上安排我到分局工作；在此期間，干過專管員、稽查員及科室內(nèi)勤工作。每干一項工作，除了認真學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)知識外，“誠實做人、扎實做事”是指導(dǎo)我干工作宗旨，干專管員和稽查員時，雖然工作艱苦又累，自己都能夠克服困難，力爭做到了干一行、愛一行，不講條件，服從領(lǐng)導(dǎo)，與商戶發(fā)生矛直的時候，做到了堅持原則有耐心，嚴格遵守了專賣工作人員的“六條紀律”，不但較好地完成了工作任務(wù)，同時與同事、與商戶相處的很融洽。為誠信經(jīng)營管理做出了努力。
9月份借調(diào)到分公司工作以后，由于有些工作原來接觸過，所以干起工作比較得心應(yīng)手，半年以來，無論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己干什么工作，都能夠認真地去完成?？评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的小事，小事情當(dāng)大事去，認真對待每一件事，扎實做好每一項工作來指導(dǎo)自己的工作。
平時，科長對我們的工作要求標(biāo)準(zhǔn)也比較高。所以，我們完成的工作也基本上達到了各方面的滿意。今年入冬以前，由于局領(lǐng)導(dǎo)對職工生活的高度關(guān)心，我們科長的帶領(lǐng)，首先對住宅樓、辦公樓、供電、供水、供暖情況進行了深入細致的了解，在掌握了第一手資料的情況下，我們制訂了相關(guān)的管理規(guī)定，同時對一些老化的管道進行了改造，職工住宅樓的水電表進行了更換。
完善和規(guī)范了各方面的管理制度，在做此項工作，由于“服務(wù)”理念明確，所以平時加班、加點不計較，職工找到時不怕麻煩。有時在休息時間，職工找到我需解決問題時，我都能做到親自到家中問明情況，聯(lián)系維修部門，及時解決。盡到了應(yīng)盡的職責(zé)。
另外，在車輛管理方面，根據(jù)科長的安排，我協(xié)助科里的老同志，完善了車輛管理的各種檔案資料，建立了“一車一檔”。年終上級安全部門檢查時受到了好評。再就是在日常接待任務(wù)工作中，注意在細節(jié)上下功夫，環(huán)節(jié)上找漏洞，主動去了解來客的生活習(xí)慣，心中想的是煙草的形象，在提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上下功夫，較好地完成了每一次接待服務(wù)。
回顧一年來自己的總體工作，深感機關(guān)工作，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：
一是離機關(guān)工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項工作。
二是在做好各項服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題。
三是還需加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
在20xx年里，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認真學(xué)習(xí)局長在今年年初煙草工作會議上的報告精神，發(fā)揚求真務(wù)實的精神，不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況、新特點、新問題，圍繞機關(guān)工作的規(guī)范化、制度化，刻苦學(xué)習(xí)，創(chuàng)造性地開展工作，不斷改進工作方法，提高工作效率，以保持共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，進一步加強政治理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。
工作中努力糾正xx年存在的不足，發(fā)揚與時俱進，開拓創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作的精神。努力解決好工作中出現(xiàn)的各種矛盾，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
煙草送貨工作心得體會篇二
為全面有效地完成決策管理系統(tǒng)數(shù)采日報工作，我認真執(zhí)行《中華人民共和國統(tǒng)計法》、《云南省統(tǒng)計法實施細則》和《煙草行業(yè)統(tǒng)計工作管理辦法》，努力學(xué)習(xí)統(tǒng)計學(xué)原理及相關(guān)專業(yè)知識，嚴格按照《國家煙草專賣局行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策系統(tǒng)運行管理辦法》的要求做好工作。
決策管理系統(tǒng)由產(chǎn)品數(shù)碼跟蹤系統(tǒng)、工商數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心三部分組成，旨在及時、準(zhǔn)確、全面地采集生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，逐步構(gòu)建行業(yè)統(tǒng)一信息平臺，實現(xiàn)行業(yè)“系統(tǒng)集成、資源整合和信息共享”，為行業(yè)宏觀調(diào)控提供決策支持。
為保證決策管理系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠運行，充分發(fā)揮決策管理系統(tǒng)的作用，數(shù)據(jù)的審核工作顯得尤為重要，省公司對數(shù)據(jù)質(zhì)量和上報時間的管理非常嚴格。從事統(tǒng)計工作十余年，我日漸一日地感覺到：數(shù)據(jù)是統(tǒng)計工作的靈魂，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計部門和統(tǒng)計人員的天職，統(tǒng)計業(yè)務(wù)水平的高低是影響統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實性的基礎(chǔ)原因，職業(yè)道德更是一個重要的因素，這就要求統(tǒng)計人員要全面熟悉、了解并掌握數(shù)采上報的相關(guān)要求和工作流程，以嚴謹、求真、務(wù)實的工作態(tài)度完成任務(wù)。每天對三個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行認真核對，若有差異必須及時查找原因進行改正，由于零售戶退貨、商商調(diào)劑、罰沒煙、新品上市及操作失誤等原因而影響到數(shù)據(jù)與真實情況出現(xiàn)差異時，應(yīng)及時與營銷中心、物流中心負責(zé)人匯報，查找原因，與有關(guān)人員聯(lián)系，做好手工修正、數(shù)據(jù)補報，確保數(shù)據(jù)的一致性與連貫性。
省局（公司）要求各地州公司高度重視數(shù)據(jù)上報工作，加強管理，梳理及明晰業(yè)務(wù)流程，建立數(shù)據(jù)上報問責(zé)制，明確責(zé)任、責(zé)任到人，對于工作嚴重失誤的要追究責(zé)任，省局（公司）將定期通報數(shù)據(jù)上報情況。
煙草送貨工作心得體會篇三
零售終端是煙草行業(yè)對外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶與消費者的紐帶。零售終端建設(shè)是提高客戶品牌培育能力、消費引導(dǎo)能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對消費者，零售終端建設(shè)的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經(jīng)理和零售客戶認識到零售終端建設(shè)的必要性和重要性是零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)。
客戶經(jīng)理要樹立服務(wù)零售客戶的意識，積極主動地為客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，為他們提供市場信息，指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費者的二次購買和購買心理的變化。所以，零售客戶要讓來店里購買商品的消費者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務(wù)。此外，零售客戶還應(yīng)主動改善店面形象，提升商品的展示效果，通過為消費者提供增值服務(wù)來吸引消費者上門。
市場信息和客戶信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。加強零售終端建設(shè)必須重視市場信息和客戶信息的采集工作。隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，市場也相應(yīng)發(fā)生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經(jīng)理認真采集市場信息和客戶信息，在細分市場中細分客戶，為客戶提供更加個性化的服務(wù)，增強服務(wù)的針對性，提高客戶滿意度。
明碼標(biāo)價是誠信經(jīng)營的體現(xiàn)，也是維護零售客戶利益、消費者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標(biāo)價的意識，個別地方的卷煙零售價格執(zhí)行不到位，嚴重影響了守法經(jīng)營的零售客戶的收益，也對品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標(biāo)價執(zhí)行不到位，根本原因是客戶對這項工作不夠重視。因此，行業(yè)應(yīng)在繼續(xù)加強宣傳，通過廣泛宣傳卷煙明碼標(biāo)價的目的、意義和作用，取得客戶的認同的同時，加強價格監(jiān)管，建立切實可行的制度，引導(dǎo)客戶相互監(jiān)督、自主管理，確保明碼標(biāo)價執(zhí)行到位。
客戶經(jīng)理要順應(yīng)市場的發(fā)展，主動學(xué)習(xí)，提高對市場需求的把握能力，通過對市場信息和零售客戶信息的分析，細分客戶，為客戶提供差異化服務(wù)，提高零售終端管理水平。要加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營指導(dǎo)水平，努力為客戶提供更多的增值服務(wù)，提升客戶的贏利能力。
煙草送貨工作心得體會篇四
煙草是我國限制發(fā)展的行業(yè)之一。在煙草公司工作時刻嚴格要求自己，與蓬勃發(fā)展的煙草行業(yè)同步發(fā)展，共同進步。下面本站小編為大家?guī)頍煵莨ぷ?BR> 心得體會
，希望對你有所幫助!
轉(zhuǎn)眼之間，來煙草工作已經(jīng)一年了。下面是我的學(xué)習(xí)心得體會了：
還記得的夏天，頂著炎炎烈日，拖著沉重的行李，與其他12名新同事一起，剛剛離開大學(xué)校園還一臉稚嫩的我們在w煙草前來接領(lǐng)人員的帶領(lǐng)下，來到w煙草報到，這一切仿佛就在昨天發(fā)生的一樣，歷歷在目。一年里，有過收獲的喜悅，也有過無助的苦惱;有成功的經(jīng)驗，也有失敗的教訓(xùn);有過不安的浮躁，也有過平靜的堅守……不知不覺之間，與大多數(shù)辛勤勞作的人們一樣，我已經(jīng)融入了忙碌而充實的煙草事業(yè)，早出晚歸，勤奮踏實地工作，樸素安謐地生活。
一年前的今天，我懷著增長才干，學(xué)習(xí)本領(lǐng)，開拓事業(yè)的期待和愿望，來到了山清水秀，雞鳴三省的禪宗福地—黃梅縣，成為了一名普通的煙草人，從事著平凡卻充滿意義的基層管理工作。從辦證大廳到局綜合辦公室，再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理所。從“五個基本”“七個體系”黨組織建設(shè)到創(chuàng)建市級最佳文明單位，從檔案升省特級到爭創(chuàng)優(yōu)秀縣級營銷部，從辦理煙草專賣行政許可到參與打擊非法“三煙”工作……我漸漸熟悉了各項基本工作流程，完全適應(yīng)了節(jié)奏快、步調(diào)緊的工作氛圍，順利完成了從一個在校學(xué)生到一名煙草人的根本轉(zhuǎn)變。
一路走來，我始終以一個學(xué)生的態(tài)度全身心的投入工作，以主人翁的責(zé)任感主動承擔(dān)任務(wù)，擔(dān)當(dāng)責(zé)任。工作上，積極主動，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，不懂就問，不折不扣的完成各項工作任務(wù);生活上，熱心幫助有困難的同事，參加一些有意義的活動，與驢友一起爬山涉水，暢游禪寺，用樂觀的心態(tài)經(jīng)營生活。學(xué)習(xí)上，積極學(xué)習(xí)各種公文寫作，學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)，學(xué)習(xí)經(jīng)營案卷制作，學(xué)習(xí)真假煙鑒別等知識技能，不斷利用業(yè)余時間充實自己，將自己所學(xué)的知識化為實際的工作中能力。一年來，經(jīng)歷了種種挫折與考驗，順利成為了一名正式的共產(chǎn)黨員。一路走來，認識了很多關(guān)心我、愛護我的領(lǐng)導(dǎo)、長輩和同事們，感謝所有的給我關(guān)心和幫助的引路人和同事們，我將再接再厲，奮發(fā)前行。
“業(yè)精于勤，荒于嬉，行成于思，毀于隨?！睍旧系膶W(xué)校已經(jīng)畢業(yè)，但是社會這所大學(xué)校才剛剛開始。在煙草行業(yè)這所大學(xué)校里，面對各種壓力與困難，我將一如既往的勤奮工作，虛心好學(xué)，時刻嚴格要求自己，與蓬勃發(fā)展的煙草行業(yè)同步發(fā)展，共同進步。
今年以來，面對經(jīng)濟危機對行業(yè)的沖擊影響，國家煙草專賣局局長姜成康多次強調(diào)指出，煙草行業(yè)干部職工要樹立和弘揚優(yōu)良作風(fēng)，努力做到“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實、狀態(tài)要好”。為認真學(xué)習(xí)貫徹姜局長提出的“四要”要求，市局(公司)黨委決定，從4月初開始集中開展為期三個月的“四要”學(xué)習(xí)教育活動。通過近期對“四要”精神的學(xué)習(xí)，我對“四要”有了更深層次的認識。現(xiàn)結(jié)合自身工作實際，談幾點體會。
“節(jié)奏要快”，是對煙草行業(yè)發(fā)展歷史經(jīng)驗的深刻總結(jié)，也是應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜經(jīng)濟形勢、繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢的重要前提。實踐證明，節(jié)奏快就能抓住機遇，超前部署，實現(xiàn)良好發(fā)展;反之，則貽誤時機，造成工作被動，制約發(fā)展。當(dāng)前，落實節(jié)奏要快重點要做到：
一是應(yīng)對形勢要快?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢。”要養(yǎng)成超前思考、超前謀劃的良好習(xí)慣，提高快半拍謀事和決策的能力，對工作想在前、謀在前，對可能出現(xiàn)的情況和變化提前考慮，早備應(yīng)對之策，切實增強工作的預(yù)見性和主動性。當(dāng)前，經(jīng)濟危機對行業(yè)的影響已經(jīng)顯現(xiàn)。要在準(zhǔn)確把握行業(yè)和全系統(tǒng)工作總體思路的基礎(chǔ)上，認真研究經(jīng)濟形勢變化對品牌培育、結(jié)構(gòu)提升帶來的影響，研究新時期網(wǎng)建、物流工作的發(fā)展方向，研究各項工作推進當(dāng)中可能會出現(xiàn)的問題，快速反應(yīng)，及早制定預(yù)案，提出應(yīng)對措施，化被動為主動，以此實現(xiàn)危中求機、化危為機，促進寶雞煙草又好又快發(fā)展。
二是貫徹落實要快。對于行業(yè)和市局黨委的各項決策部署，要堅持“快”字當(dāng)頭，迅速傳達，層層落實。當(dāng)前，要認真貫徹國家局卷煙規(guī)范經(jīng)營電視電話會議精神，把思想認識統(tǒng)一到國家局的部署要求上來，真正把發(fā)展建立在“五個基幢之上，突出抓好“保牌、穩(wěn)價、規(guī)范、增效”工作;堅持各負其責(zé)，群策群力，齊抓共管，努力實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、和-諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。
三是解決問題要快。能否及時解決工作中的問題，是衡量事業(yè)心和責(zé)任感的重要標(biāo)志，也是衡量執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平的重要標(biāo)志。對于工作中的問題，要在及時發(fā)現(xiàn)中體現(xiàn)水平，在敢于正視中體現(xiàn)勇氣，在迅速解決中體現(xiàn)能力。
“標(biāo)準(zhǔn)要高”，是國家局在當(dāng)前形勢下對行業(yè)發(fā)展提出的要求，同時也是能否實現(xiàn)市局黨委提出的建設(shè)“兩個一流”目標(biāo)的關(guān)鍵?！盃巹?chuàng)一流”不僅是一種工作標(biāo)準(zhǔn)和事業(yè)追求，更是一種重大責(zé)任和緊迫使命。具體來講：
一要樹立一流的工作理念。無論做什么工作，都要確立高標(biāo)準(zhǔn)、立足高起點、追求高目標(biāo)。不能滿足于工作干過了，而要看是否有質(zhì)量、有實效;不能滿足于自己跟自己比進步了，而要看與先進水平比還存在哪些差距;不能滿足于任務(wù)完成了，而要看是否有創(chuàng)新、有提高。要養(yǎng)成無論事大事小，都要高起點謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)要求、高效率運轉(zhuǎn)、高質(zhì)量落實，真正做到部署工作提出標(biāo)準(zhǔn)要求、督導(dǎo)工作依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)推動、考核工作按照標(biāo)準(zhǔn)衡量，以標(biāo)準(zhǔn)提質(zhì)量、以標(biāo)準(zhǔn)求效率、以標(biāo)準(zhǔn)促落實，努力將“標(biāo)準(zhǔn)要高”貫穿工作全過程。
二要具備一流的工作能力。加強學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。要深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)和組織科學(xué)發(fā)展的能力;認真學(xué)好法律和政策，不斷提高依法辦事、嚴格規(guī)范的能力;勤于學(xué)習(xí)和運用現(xiàn)代企業(yè)管理知識，不斷提高經(jīng)營管理的能力。強化實踐，堅持在實踐中增長才干，在實踐中提高科學(xué)發(fā)展的能力。
近段時間，我以參加集體學(xué)習(xí)和自己業(yè)余學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式進行了認真的學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)了市局(公司)何經(jīng)理在煙草企業(yè)文化建設(shè)工程啟動大會上的講話，通過學(xué)習(xí)，使我認識到煙草企業(yè)文化定位于“永子文化”的深刻內(nèi)涵，認識到建設(shè)煙草企業(yè)文化對煙草發(fā)展的重要性和必要性。
通過交流與宣貫學(xué)習(xí)，讓我加深了對企業(yè)文化的認識與理解。使我清楚了什么是遵義煙草的價值觀?遵義煙草價值觀的內(nèi)涵是什么?對企業(yè)核心價值觀也有了進一步的認識，價值觀是企業(yè)文化的核心，現(xiàn)代的企業(yè)價值觀是一個企業(yè)的靈魂，是提供了衡量內(nèi)聚力的尺度，沒有核心價值觀的企業(yè)無異于一盤散沙，沒有正確價值觀的企業(yè)就像大海中失去了航向的船只。它為企業(yè)在樹立品牌、創(chuàng)建商譽、建立聲望中起著主導(dǎo)作用。也讓我知道了企業(yè)文化的作用在哪兒?說到底，就是要提高企業(yè)的品位、提升員工的素養(yǎng)。這就要求我們企業(yè)文化要重“三品”，即品質(zhì)、品格與品行。
企業(yè)文化的品質(zhì)，主要體現(xiàn)在企業(yè)的價值理念。企業(yè)的這種價值理念，用通俗的話講，就是企業(yè)要奔向哪兒、目標(biāo)是什么?員工要成為一支什么樣的隊伍、愿景是什么?企業(yè)文化的品格，主要反映在企業(yè)的精神支撐。精神具有能動性，其表現(xiàn)在于有活力，即“龍馬精神海鶴姿”;其本質(zhì)在于能超越，即“今勝于古，后勝于今”;企業(yè)文化的品行，主要彰顯在企業(yè)的行為規(guī)范。要保證企業(yè)既定目標(biāo)的實現(xiàn)，就應(yīng)該制定并遵循目標(biāo)的理性行為規(guī)范;要保證企業(yè)價值理念的實現(xiàn)，就應(yīng)該規(guī)定并執(zhí)行價值的理性行為規(guī)范。
要使企業(yè)文化的品質(zhì)、品格、品行得以實現(xiàn)，僅僅靠知曉并提出企業(yè)的價值理念、精神支撐、行為規(guī)范還不夠，必須要有相應(yīng)的方式方法。這個方式方法，不是靠讓廣大員工死記硬背某些提煉出來的概念、條文，而是要讓廣大員工理解并能自覺執(zhí)行這些理念、精神與行為要求。要做到這一點，員工最喜聞樂見的是靠大家“化”大家，即從員工中挖掘出典型案例、提煉出典型
格言
，從而用講故事的方法、用員工格言的方式使價值理念形象化、精神支撐口語化、行為規(guī)范具體化，以達到用身邊的事教育身邊的人、用身邊的人提升身邊的事的效果。這種方法，正如偉大領(lǐng)袖毛澤東同志講的《為人民服務(wù)》的故事一樣，以張思德作個案，宣傳并普及了中國共產(chǎn)黨人全心全意為人民服務(wù)的價值理念，對工作極端負責(zé)、對人民極端熱情的青于竹、翠于松的品格和“下定決心，不怕犧牲，排除萬難，去爭取勝利”的行為準(zhǔn)則;這種方式，即似大慶油田鐵人王進喜喊出的格言“石油工人一聲吼，地球也要抖三抖”那樣，短短一句話，濃縮萬千情，展現(xiàn)出的是中國石油工人不畏困難、敢于勝利的大無畏氣概。這種“故事+格言”的方式方法，是普及企業(yè)價值理念、張揚企業(yè)精神支撐、深化企業(yè)行為規(guī)范的一個行之有效的好方法。
企業(yè)文化的品質(zhì)、品格、品行，是企業(yè)的品位。煙草物流作為一個經(jīng)濟組織，一個社會上的一個單位，又可以說是一個社會組織。是經(jīng)濟組織，就要賺錢。賺錢要有道。黑心錢、昧心錢不僅不能賺，還要與之作斗爭。是社會組織，就要負責(zé)。不僅對業(yè)內(nèi)的員工負責(zé)，還要對與之關(guān)聯(lián)的供貨商、零售戶負責(zé)，更要對養(yǎng)育自己的消費者和使自己安身立命的國家負責(zé)，做到既要承擔(dān)好公認的職責(zé)，又要勇挑各方期待的職責(zé)，從而使企業(yè)“不搖香已亂，無風(fēng)花自飛”。也就是說，通過重企業(yè)文化的“三品”，不僅使企業(yè)強，更使企業(yè)“香”，且香“飛”千里，行得遠、走得久。
只有精心呵護煙農(nóng)這支隊伍，全心全意為煙農(nóng)服務(wù)，就象工業(yè)企業(yè)愛護他們的先進生產(chǎn)設(shè)備一樣，只有設(shè)備先進、生產(chǎn)能力強、運轉(zhuǎn)高效，才能生產(chǎn)出上乘的產(chǎn)品，才能贏得市場的青睞。
煙草送貨工作心得體會篇五
一年來，本人在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、《煙草專賣法》知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作作風(fēng)，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責(zé)。
一、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)。
保持共產(chǎn)黨員的先進性，在大是大非問題上與黨保持高度一致。認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔(dān)。團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)，堅持依法行政，認真負責(zé)分管區(qū)域。
二、本人熟悉《煙草專賣法》、《實施條例》和有關(guān)的法律、法規(guī)。
能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，做好本職工作。
重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到聯(lián)系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。
四、本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強。
開拓進取，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
五、在廉的方面：
1、一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同黨保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;務(wù)實為民，不弄虛作假、與民爭利。
2、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則，嚴格要求，愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
總的來說，一年來，本人分管、協(xié)管的客戶較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨和國家的方針政策，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的`職責(zé)，發(fā)揮了充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管的工作任務(wù)。
煙草送貨工作心得體會篇六
今年以來，營銷部按照全市煙草工作會議部署，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)，突出重點，狠抓落實，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體干部職工的共同努力下，較好的完成了預(yù)定的工作任務(wù)?？偨Y(jié)起來有以下幾個特點：
市局（公司）黨的群眾路線教育實踐活動動員大會召開以來，把開展教育實踐活動作為當(dāng)前第一位的政治任務(wù)，按照上級關(guān)于開展教育實踐活動的相關(guān)要求，結(jié)合xx縣局（營銷部）實際，制定了切實可行的活動實施方案，明確了教育實踐活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)任務(wù)、階段劃分、工作措施、工作要求等事項。
并于3月6日召開了縣局（營銷部）黨的群眾路線教育實踐活動動員大會，全面部署黨的群眾路線教育實踐活動，并深入開展宣傳引導(dǎo)和思想發(fā)動，在開展教育實踐活動過程中，嚴格按照實施方案組織實施。
在學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)精心組織黨員干部進行理論學(xué)習(xí)，做到了學(xué)習(xí)有制度、有資料、有記錄、有筆記、有心得、有檢查、有考核，保證了學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)效果。
活動期間累計組織開展理論學(xué)習(xí)43次，專題討論2次、開展觀影教育19次、組織現(xiàn)場教育1次、開展調(diào)研2次，領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課3次、邀請黨校專家輔導(dǎo)黨課1次，全面提高全體黨員和干部職工對黨的知識的認識，有效提高了教育活動的實效性。
按照方案和市局（公司）黨組要求，我局（營銷部）班子成員一方面認真自查，另一方面通過群眾提高自己。
煙草送貨工作心得體會篇七
在宣傳之前就要充分做準(zhǔn)備，要有自信心，不能害怕客戶的拒絕?？蛻艚?jīng)理宣傳促銷新品卷煙的自信，是建立在當(dāng)?shù)氐南M水平和消費環(huán)境之上，也是建立在了解新品卷煙的內(nèi)在質(zhì)量與特點之上的。遇到客戶和卷煙消費者不接受的時候，更要堅定自己的信心：通過努力，新品牌卷煙一定會被客戶接受的。
出現(xiàn)客戶間接排斥、拒絕等情況時，客戶經(jīng)理必須有針對性地打消他們的疑惑心理，從銷售卷煙的發(fā)展形勢等方面因勢利導(dǎo)，促使他們從態(tài)度上的被動接受向主動接受方面轉(zhuǎn)變；對于害怕新品卷煙的客戶，客戶經(jīng)理要把個性化服務(wù)和利益引導(dǎo)結(jié)合起來，認真引導(dǎo)和分析新品牌煙的利潤空間，從發(fā)展的角度、消費者的潛在需求結(jié)構(gòu)，客戶將來利益的增長點作積極引導(dǎo)；客戶經(jīng)理要知道，把新品卷煙送到客戶手中，只是服務(wù)的開始，關(guān)鍵還在于售后服務(wù)，售后服務(wù)做到位了，他們就可以徹底放心了。
服務(wù)態(tài)度決定一切。從一定意義上將態(tài)度有三種類型：第一種是抱著“試試看”的態(tài)度，是一種放棄主觀努力的表現(xiàn)，對于這些新品牌的銷售只能是以失敗而告終；其二是抱著“盡力而為”的態(tài)度，這是一種懶惰、依賴的習(xí)慣，把責(zé)任推卸給客觀因素，因此也就不可能成功；三是“全力以赴”的態(tài)度，這是因為既認準(zhǔn)了銷售新品牌的目標(biāo)，又為之而努力、堅持知難而進，直到成功為止。后者與前兩者的最大區(qū)別就是發(fā)揮了主觀能動性和創(chuàng)造性，去創(chuàng)造新品牌的市場空間。
因此，客戶經(jīng)理必須熱情、積極地提供新品卷煙銷售以外的超值服務(wù)，聯(lián)絡(luò)好、維系好客戶的情感，寓親情化服務(wù)于新品牌的宣傳引導(dǎo)之中，和客戶一起構(gòu)建利益的共同體，新品卷煙銷售才會更好。
煙草送貨工作心得體會篇八
送貨作為一項重要的物流環(huán)節(jié)，在經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。作為一名從事煙草送貨工作的員工，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我對煙草送貨工作的理解和體會，希望能對相關(guān)從業(yè)人員和對此感興趣的讀者有所啟發(fā)。
首先，我認為高效的溝通至關(guān)重要。煙草送貨需要與各個環(huán)節(jié)的人員進行溝通，包括采購部門、倉庫人員、司機等。在這個過程中，我們需要清楚地了解每個環(huán)節(jié)的需求和要求，以便安排合理的送貨計劃和路線，確保煙草能夠準(zhǔn)時、完好地送到目的地。另外，良好的溝通還能促進團隊合作，提高工作效率，減少誤解和糾紛。
其次，精心制定送貨計劃是成功的關(guān)鍵之一。在進行煙草送貨工作之前，我們需要對各項任務(wù)進行合理的安排和分配。首先，要根據(jù)訂單數(shù)量和配送距離來確定所需的運輸工具和人員。其次，要合理安排送貨時間，考慮到煙草的保質(zhì)期限和客戶的需求。最后，對送貨路線進行認真的規(guī)劃和評估，選擇最優(yōu)的行駛路線和交通工具，以確保在最短的時間內(nèi)將煙草送達目的地。
第三，及時檢查貨物質(zhì)量是保證送貨質(zhì)量的重要措施。煙草是一種特殊的貨物，其質(zhì)量對用戶的滿意度有著直接的影響。在送貨過程中，我們需要仔細檢查每批貨物的質(zhì)量，確保無濕爛、變形或損壞等問題。同時，要了解煙草的儲存、運輸和包裝要求，做好相應(yīng)的保護措施，以免影響到貨物的質(zhì)量和銷售。只有做到貨物質(zhì)量可靠，我們才能滿足客戶的需求，贏得用戶的信任和支持。
第四，安全駕駛是送貨工作不可或缺的要素。煙草的運輸通常會出現(xiàn)嚴重的交通事故。因此，作為司機，我們要時刻保持警覺，遵守交通規(guī)則，避免超速和疲勞駕駛等不良行為。另外，要根據(jù)不同的路況和天氣條件，調(diào)整駕駛速度和方式，確保貨物的安全和送貨的順利。只有發(fā)揮良好的駕駛技巧和安全意識，我們才能有效地完成煙草送貨工作。
最后，持久的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度是煙草送貨工作中的關(guān)鍵要素之一。煙草送貨工作中，我們經(jīng)常會遇到各種問題和困難，如交通擁堵、貨物延誤等。在這些情況下，我們需要保持積極樂觀的心態(tài)，以耐心和專業(yè)的態(tài)度來解決問題，確保順利完成送貨任務(wù)。另外，要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極與客戶溝通，及時解決他們的問題和需求，以提高客戶滿意度和公司形象。
綜上所述，煙草送貨工作是一項綜合性強、重要性極高的工作。在工作中，我們需要注重溝通、制定送貨計劃、檢查貨物質(zhì)量、安全駕駛以及持久耐心與良好服務(wù)態(tài)度。只有綜合運用這些要素，我們才能有效地完成煙草送貨工作，提高工作效率和送貨質(zhì)量。希望我的經(jīng)驗和體會對于從事煙草送貨工作的人員有所幫助，為他們提供一些思考和參考。
煙草送貨工作心得體會篇九
作為一名送貨員，我認為這是一份需要高度責(zé)任感和細心的工作。每個人都需要物品，每個人也都期待著他們需要的物品很快就能送到他們的手中。作為送貨員，我們不僅要確保物品按時到達，而且我們需要保證這些貨物不受任何損壞，并且需要將其送到客戶指定的地點。在這份工作中，我學(xué)到了如何處理這些任務(wù)并成為更好的送貨員。接下來，我將與您分享我的經(jīng)驗，希望可以對于那些想要成為優(yōu)秀送貨員的人有所幫助。
第一段：準(zhǔn)備好交通工具和物品
首先，送貨員在開始工作前需要準(zhǔn)備好工具和物品。這包括一輛可靠的交通工具，能承受重物的運輸工具，以及背包等配件來增加我們的效率。挑選一輛適合你的車輛進行運輸是非常重要的，它不僅需要符合國家交通規(guī)則，還需要確保車輛的安全可靠性、穩(wěn)定性，特別是對車床的長度、寬度以及高度進行有效的測量，保證能夠裝得下要運輸?shù)呢浳铩?BR> 第二段：檢查貨品的數(shù)量和質(zhì)量
在發(fā)貨之前，我們必須檢查貨品的數(shù)量和質(zhì)量。這是我們工作的一個重要部分，這能保障我們將會送到客戶的貨物。
我們可以保存一個清晰的清單并確保貨品清單準(zhǔn)確無誤。此外，我們還要呈現(xiàn)貨物清單和發(fā)票單據(jù)以供客戶簽名。在運輸期間，我們也應(yīng)該對質(zhì)量和狀態(tài)進行監(jiān)控，并及時處理和反饋給客戶。
第三段：時間管理能力
送貨員在送貨時，所浪費的時間要比任何傳輸程序都嚴重得多。送貨員需要快速的和節(jié)奏很好的管理他們的時間。我們應(yīng)該根據(jù)交通流量和航線來優(yōu)化路線。通過減少轉(zhuǎn)彎和迂回路徑等方式，我們可以在準(zhǔn)確的時間內(nèi)將貨物送到客戶那里。
第四段：溝通能力
溝通是送貨員的必修課之一。需要和我們交流的人有貨主、配貨員，甚至是其他的道路使用者。有效地交流有時會幫助我們提前了解客戶的需求，加快配貨，避免地圖上的錯誤路線，因此我們可以更快地到達目的地。
第五段：客戶服務(wù)
送貨員要始終記得他們的首要職責(zé)是提供客戶服務(wù)。我們必須要友好、專業(yè)和尊重對待每一位客戶。當(dāng)我們按時傳達時，向客戶提供更多的支持安排，并為其提供準(zhǔn)確的貨物跟蹤信息等，夏普的服務(wù)是所有商業(yè)活動的關(guān)鍵。我們應(yīng)該時刻聽取客戶的反饋，在工作中保持著不斷的改進工作。
總結(jié)
最后，作為一名優(yōu)秀的送貨員，為客戶提供好的服務(wù)是我們的使命。我們需要準(zhǔn)備好交通工具及物品，檢查品質(zhì)與數(shù)量，高效地管理時間，善于溝通，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。只有這樣，我們才能成為一個頂尖的送貨員。我相信，只要能夠把上述的建議樹立在心中，在送貨的路途中，我們會成為越來越好的送貨員。
煙草送貨工作心得體會篇十
xx年是濱州煙草快速發(fā)展的一年，在這一年里各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為濱州煙草的一名普通送貨員，我目睹和親歷了濱州發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時，個人能力也得到了很大的提高?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)和責(zé)任意識
關(guān)，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。
煙草送貨工作心得體會篇十一
送貨工作是一個重要的工作，它經(jīng)常要求工作者將產(chǎn)品、貨物送往客戶的門口。在這個過程中，送貨工作者需要有一定的健康和體力，同時保持謙虛和專業(yè)的態(tài)度。在送貨工作中，我有許多體會和心得，我想與大家分享。
第二段：必備技能
送貨工作對工作者有很高的技能需求，首先要求送貨員必須具有良好的技術(shù)知識和技能，以確保貨物在運輸過程中不被損壞。其次，他們必須具有良好的溝通和人際交往能力，以便處理不同的情況。最后，送貨工作者需要具備耐心、細心和負責(zé)的精神，以確保交付貨物的準(zhǔn)確性和及時性。
第三段：時間管理
快遞業(yè)務(wù)在當(dāng)今經(jīng)濟市場中越來越重要。在這個時代，送貨員通常需要在短時間內(nèi)到達各個目的地。這就需要他們具備良好的時間管理技巧。在某些情況下，無法按照預(yù)定時間到達目的地，我們需要向客戶提前說明或者及時更新進度，這可以有效地減少客戶的不滿意和質(zhì)疑。在送貨員的日程安排中，有必要合理規(guī)劃時間，避免耽擱和浪費。
第四段：態(tài)度與服務(wù)
送貨工作是一項服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)秀的服務(wù)或者質(zhì)量都需要與良好的態(tài)度有關(guān)。送貨員應(yīng)該明白自己的工作在整個運輸過程中的重要性，遵循安全操作流程，以確保貨物的質(zhì)量和安全。此外，送貨工作者需要積極主動地提供最佳服務(wù)， 關(guān)注客戶的需求，迅速處理客戶的問題，確?？蛻舯M快獲得問題的解決方案。這種良好的服務(wù)態(tài)度可以讓他們在日常工作中建立起良好的公眾形象和聲譽。
第五段：經(jīng)驗總結(jié)
在送貨工作中，我逐漸認識到有關(guān)于過程控制、運輸細節(jié)、討好客戶這些方面的重要性。通過對經(jīng)驗和技術(shù)能力的總結(jié)，我們可以更好地提高自己的專業(yè)水平，同時我們可以減少在工作過程中遇到的問題，達到事半功倍的效果。良好的操作體驗和總結(jié)有助于潛心分析實踐， 不斷改進和完善工作技能，成為一名高效、專業(yè)并且讓公眾信任的送貨員。
結(jié)論
簡單地說，送貨員不僅僅是執(zhí)行任務(wù)的工作者，他們還應(yīng)該在繁重的工作中承擔(dān)責(zé)任，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特點。在實踐過程中，他們不僅擁有鍛煉自己的機會，同時也需要有專業(yè)精神和高度責(zé)任感。
煙草送貨工作心得體會篇十二
作為一名煙草送貨人員，我每天的工作就是將煙草從倉庫送到各個零售店，確保零售店能夠及時地供應(yīng)煙草產(chǎn)品。這個工作看似簡單，但實際上需要我們熟悉路況，掌握送貨技巧，也需要我們有一顆細心負責(zé)的心。每天清晨，我會準(zhǔn)備好煙草貨物，接到送貨單后，按照順序逐個店鋪進行送貨，并及時記錄每個零售店的銷售情況。這個工作以繁忙著稱，但也對我產(chǎn)生了深刻的體會。
第二段：面對各種困難，煙草送貨人員需要具備的素質(zhì)。
作為一名煙草送貨人員，我們常常要面對各種困難和挑戰(zhàn)。有時候路況不好，交通堵塞，我們要學(xué)會靈活應(yīng)對，找到最佳的道路來保證送貨的準(zhǔn)時。有時候天氣惡劣，需要我們在雨雪交加的情況下仍然堅持工作，確保煙草能及時送到每個門店。此外，與零售店溝通協(xié)作，處理各種問題也是我們工作中需要具備的技能。我們需要具備細心、耐心、責(zé)任心和樂觀的心態(tài)，才能在各種困難面前保持良好的狀態(tài)。
第三段：不斷改進工作方式，提高工作效率。
雖然煙草送貨的工作壓力大、學(xué)習(xí)曲線陡峭，但通過不斷地總結(jié)和改進，我發(fā)現(xiàn)了一些提高工作效率的方法。首先，合理安排時間，根據(jù)實際情況分配送貨的順序和時間，避免出現(xiàn)過遲或者過早的情況。其次，掌握送貨技巧，熟悉各個零售店的位置，減少尋找的時間，提高送貨速度。再次，與零售店保持良好的溝通，及時了解他們的需求和反饋，以便更好地提供服務(wù)。通過這些方法，我成功地提高了送貨效率，得到了零售店和公司的認可。
第四段：與零售店建立良好的合作關(guān)系。
作為煙草送貨人員，與零售店建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。通過與零售店的溝通與合作，我發(fā)現(xiàn)他們對我們的工作給予了很高的評價。我們及時準(zhǔn)確地為他們提供煙草產(chǎn)品，他們也會及時反饋煙草銷售情況及市場需求，使得我們的工作更加高效。有時候，他們還會主動提供一些關(guān)于送貨的建議，幫助我們改進工作方式。而這種良好的合作關(guān)系不僅讓工作更加輕松順利，更加激發(fā)了我對工作的熱情和自豪感。
第五段：總結(jié)與展望。
作為一名煙草送貨人員，我深知這個行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。通過這份工作，我不僅鍛煉了自己的耐心和細心，也提高了自己的責(zé)任心和工作效率。同時，我也認識到送貨工作的廣闊前景，對自己的職業(yè)發(fā)展充滿了信心。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，克服困難，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為煙草送貨行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也呼吁社會各界關(guān)注和支持煙草送貨人員的工作，為他們提供更好的工作環(huán)境和待遇。
煙草送貨工作心得體會篇十三
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，是時候認真地做好工作總結(jié)了。那么你有了解過工作總結(jié)嗎？下面是小編為大家整理的煙草送貨員工作流程，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
送貨員顧名思義就是送貨的人員。隨著從計劃經(jīng)濟過渡到市場經(jīng)濟，各行各業(yè)都設(shè)有這個崗位，煙草商業(yè)企業(yè)同樣不例外也有送貨人員，其主要工作就是每天上門送貨，使經(jīng)營卷煙零售戶及時能拿到所需的卷煙。
筆者就煙草商業(yè)企業(yè)送貨員如何做好這個崗位的工作，結(jié)合筆者的實際工作、管理經(jīng)驗列出幾點拙見。
首先，送貨員必須認清自已所在行業(yè)的獨特性。
煙草行業(yè)具有其煙草產(chǎn)品的專賣特征，煙草專賣管理是國家賦予的權(quán)利，送貨員應(yīng)當(dāng)正確認識和充分運用法律賦予的權(quán)利，為經(jīng)營者和消費者服務(wù)。煙草公司可以說是行業(yè)游戲規(guī)則的制訂者，又是執(zhí)行者、裁判員。
面對中國外煙的悄然滲入，國家開始不斷的推出政策，以圖在保護期內(nèi)強壯身體。煙草企業(yè)雖然面臨著全面的市場競爭，但無論是生產(chǎn)企業(yè)，還是銷售公司，官商作風(fēng)盛行，競爭意識淡漠，“兩個維護”觀念淡漠，服務(wù)意識不強，已成了不爭的事實。甚至在有些領(lǐng)導(dǎo)心中，自以為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已構(gòu)筑起一道屏障，面對或許會很快到來的競爭可以高枕無憂。相當(dāng)多的員工則根本沒有一絲一毫的競爭環(huán)境下的憂患意識，有專賣政策的保護，“誰能把咱怎么樣！”或認為即便取消專賣政策，也輪不上自己操心，那是肉食者謀之。
面對這些客觀存在的問題，送貨員要認清形勢，做到以下幾點：
1、克服官商作風(fēng)，把自已置身于市場經(jīng)濟的浪潮中。
2、擺正自已的位置，向那些酒類、食品類、百貨類等行業(yè)的送貨員學(xué)習(xí)。
3、遇事要換位思考，時常要站在卷煙零售戶的角度上看問題。
4、將卷煙零售戶當(dāng)成上帝，當(dāng)成衣食父母，做到“想客戶之所想，急客戶之所急”。
5、建立自已的服務(wù)品牌，在卷煙零售戶心中樹立煙草公司的美好形象。
其次，送貨員要掌握本行業(yè)應(yīng)具備的專業(yè)知識。
送貨服務(wù)不是一天兩天的事，也不是在做秀，是為客戶提供實實在在的服務(wù)，它需要送貨員一年三百六十五天天天如此，需要的是送貨員持之以恒從不間斷的服務(wù)。為此，送貨員必須具備相應(yīng)的專業(yè)知識、服務(wù)技能及自身素養(yǎng)。
1、送貨員必須具備強壯的身體素質(zhì)。
2、送貨員必須具備有關(guān)煙草的法律法規(guī)，如《煙草專賣法》、《專賣法管理條例》、《卷煙經(jīng)營戶守則》等。
3、送貨員必須具備卷煙儲存、養(yǎng)護、運輸、合理的庫存結(jié)構(gòu)、卷煙陳列展示、真假煙鑒別和真假貨幣辯別等方面的基本專業(yè)知識。
4、送貨員必須熟悉公司投放市場的卷煙品牌及相應(yīng)的包裝、吸味、質(zhì)量、特性等必要的產(chǎn)品知識。
5、送貨員必須具備煙草人所必須的道德修養(yǎng)，嚴守紀律的職業(yè)操守。
6、送貨員必須具備特別能吃苦，任勞任怨，克盡職守，默默無聞的奉獻精神。
7、送貨員必須為人真誠，有著較好的群眾基礎(chǔ)和卷煙零售戶們的友愛之情。
8、送貨員必須正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事、卷煙零售戶之間的關(guān)系，做到相處冷熱適度，經(jīng)濟問題上不拉拉扯扯，千絲萬縷，要一清二白。
再次，送貨員要嚴格遵守規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。
服務(wù)卷煙零售戶就像接力賽，如果說市場營銷、客戶關(guān)系管理、市場凈化管理是前幾棒，那么送貨服務(wù)就是接力賽的最后一棒，營銷服務(wù)過程的順利完成，要依靠送貨服務(wù)這一環(huán)節(jié)得以實現(xiàn)，要取得最后勝利，送貨服務(wù)是關(guān)鍵所在。所以送貨員要嚴格遵守規(guī)范服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程。
工作標(biāo)準(zhǔn)：
1、時刻牢記“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，以維護國家利益、消費者利益為工作的出發(fā)點。
2、送貨員在與客戶接觸過程中必須穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。
3、必須遵守職業(yè)道德和內(nèi)部監(jiān)督管理的要求，送貨服務(wù)過程中必須使用文明用語，禁止使用污侮性語言及與客戶發(fā)生爭吵及打斗。
4、堅持做到三統(tǒng)一：統(tǒng)一服務(wù)用語、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象。
5、必須加強與客戶的溝通，了解客戶對服務(wù)的不滿，及時反饋和妥善處理。
6、禁止與客戶發(fā)生經(jīng)濟糾紛，不得與客戶借錢、借煙、借物。
7、不得擅自處理未送出的卷煙、不得擅自賒銷卷煙或挪用貨款。
8、不得以任何形式向客戶吃、拿、卡、要。
9、不得克扣、截留客戶有效貨源，禁止低于零售價格向客戶購買卷煙。
10、嚴格按照規(guī)范的要求，完善與客戶對商品、現(xiàn)金的交接手續(xù)。
11、按照配送中心統(tǒng)一部署向零售客戶提供有針對性的服務(wù)。
工作流程
1、根據(jù)送貨單據(jù)明的送貨任務(wù)——領(lǐng)取、核對卷煙。
2、卷煙裝車待發(fā)。
3、按既定線路送貨到戶，送貨車到客戶經(jīng)營場所后，先問候客戶，送貨員應(yīng)將客戶訂購的卷煙送至柜臺，或根據(jù)客戶要求送至該客戶倉庫，并向收貨人提交“銷售單據(jù)”及“貨款結(jié)算憑證”，做好清點、核對卷煙準(zhǔn)備。
4、送貨員應(yīng)協(xié)助客戶開啟封條，核對卷煙的品種、數(shù)量、質(zhì)量以及卷煙噴碼。
5、送貨員在收貨人驗證核對無誤后，請收貨人在“送貨清單”上簽收、蓋章。
6、如遇客戶在收貨驗證時發(fā)現(xiàn)單據(jù)不全、單貨不一、質(zhì)量問題等異常情況，當(dāng)場答復(fù)客戶擬解決的辦法，并由送貨員給予相應(yīng)表格，經(jīng)收貨人簽字后，卷煙原車帶回。
7、商品簽收按許可證經(jīng)營地址實地送貨到戶，實名制簽收，送貨簽字必須用簽字筆或圓珠筆，不得使用鉛筆。簽字必須姓、名齊全，遇不會簽字的特殊客戶，要求按指紋代替簽字，不得他人代收、代簽。
8、客戶實行電子結(jié)算的，客戶驗貨后，在客戶扣款簽字單簽字。
9、客戶實行現(xiàn)金支付的'，貨款核對無誤后經(jīng)雙方簽字確認。
10、詢問客戶意見——致謝——送貨至下一客戶。
11、返回配送中心——核對貨款總額并解繳銀行。
12、整理工作日志——提交客戶意見。
卷煙退貨工作流程：
客戶提出退貨要求——進行退貨原因判斷——填寫退貨單據(jù)并送交相關(guān)部門審核——點驗退貨卷煙——辦理退款手續(xù)——退貨卷煙交由保管員驗收入庫。
眾所周知，xx年是煙草穩(wěn)步提升，快速發(fā)展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充實，更有意義。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利的完成了各項工作任務(wù)，提升了自己的工作能力，同時在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本年度的工作總結(jié)匯報如下。
1，珍惜崗位，積極工作。
今年以來我時刻嚴格要求自己，遵守單位各項規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來沒有以此為借口遲到早退，能夠按時按點的完成自己的工作，保證自己的工作標(biāo)準(zhǔn)不下滑，認真的做好每一件事。我參加單位組織活動積極，拔河比賽中，我積極的參與并與同事配合，取得了第一名的好成績。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認認真真完成自己的工作，認認真真處理好每一筆業(yè)務(wù)。
2，努力學(xué)習(xí)，不斷提高個人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺到壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力個素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)。自己不斷的對《煙草專賣法實施條例》和《煙草專賣法》進行深入的學(xué)習(xí)；不斷的對“編碼”和執(zhí)勤用語要求進行背記；不斷的對自己的普通話和如何保持良好的服務(wù)態(tài)度進行訓(xùn)練，自己的業(yè)務(wù)能力和個人素質(zhì)得到了明顯的提升。
3，老實做人，踏實做事，密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿
我自參加工作以來，始終堅持以誠待人，文明禮貌，尊重老同志，多請教多請示，團結(jié)同志的理念；工作中我努力做到不講條件，服從領(lǐng)導(dǎo)，與商戶發(fā)生矛盾時，我做到了堅持原則有耐心。踏踏實實的干好自己的本職工作，扎扎實實的干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，并且在單位工作時，就業(yè)務(wù)方面我一直名列前茅，有時會在自己完成任務(wù)的同時我還主動幫助那些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù)，大局意識強，同時也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿。
自己在本職工作中雖然取得了一些成績，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。
1，自己雖然能恪盡職守的完成各項工作，但是我有時會為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，降低了自己的工作效率和責(zé)任心。
2，偶爾自己也會為自己取得的成績沾沾自喜，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在與用戶溝通過程，自己會出現(xiàn)不耐煩的情緒，從而影響服務(wù)態(tài)度。
1，一如既往的扎實工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己能力的同時，加強思想建設(shè)，樹立大局意識，為單位建設(shè)增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。
2，樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)，祛除一切雜志。干好自己的本職工作，爭當(dāng)先進個人，爭創(chuàng)先進業(yè)績。
3，加強服務(wù)態(tài)度的鍛煉，堅持原則，牢固樹立為單位負責(zé)，為客戶負責(zé)的思想，進一步提高自己的工作成績和業(yè)務(wù)能力，為明年工作奠定堅實基礎(chǔ)。
煙草送貨工作心得體會篇十四
一年來，本人在局（公司）黨組的指導(dǎo)下，按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，堅決政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、《煙草專賣法》知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作作風(fēng)，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責(zé)。
保持共產(chǎn)黨員的先進性。認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔(dān)。團結(jié)指導(dǎo)班子成員和廣闊干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原那么，求精務(wù)實，開拓進取，實在履行崗位職責(zé)，堅持依法行政，認真負責(zé)分管區(qū)域。
能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)發(fā)開工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)；有較強的文字表達才能，寫作程度較高，口頭表達才能較強；文化知識程度較高，專業(yè)理論程度較強，具有本職工作所需的根本技能；能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)歷，提出建議，具有獨立處理和解決問題的才能；工作經(jīng)歷較豐富，知識面較寬。
重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進步自己的業(yè)務(wù)才能。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到聯(lián)絡(luò)實際。在實際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新穎知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。
開拓進取，完成較重的本職工作任務(wù)和指導(dǎo)交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時或提早完成指導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
1、一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任；依法行使權(quán)利，不濫用職權(quán)、玩忽職守；廉潔奉公，不承受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益；艱辛奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受；務(wù)實為民，不弄虛作假、與民爭利。
2、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作那么，嚴格要求，愛崗敬業(yè)的.良好風(fēng)氣。
總的來說，一年來，本人分管、協(xié)管的客戶較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅決執(zhí)行黨和國家的方針政策，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了充分調(diào)動廣闊員工的工作積極性，較好地完成了分管的工作任務(wù)。
今年以來，xx縣局（營銷部）按照全市煙草工作會議部署，緊緊圍繞全年工作目的，突出重點，狠抓落實，在市局（公司）黨組的正確指導(dǎo)和全體干部職工的共同努力下，較好的完成了預(yù)定的工作任務(wù)。
第二批黨的群眾道路教育理論活動開展以來，我局（營銷部）高度重視，精心組織，周密部署，扎實開展了黨的群眾道路教育理論活動，總結(jié)起來有以下幾個特點：傳引導(dǎo)和思想發(fā)動，在開展教育理論活動過程中，嚴格按照施行方案組織施行。
在學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)精心組織黨員干部進展理論學(xué)習(xí)，做到了學(xué)習(xí)有制度、有資料、有記錄、有筆記、有心得、有檢查、有考核，保證了學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)效果。
活動期間累計組織開展理論學(xué)習(xí)43次，專題討論2次、開展觀影教育19次、組織現(xiàn)場教育1次、開展調(diào)研2次，指導(dǎo)干部講黨課3次、邀請黨校專家輔導(dǎo)黨課1次，全面進步全體黨員和干部職工對黨的知識的認識，有效進步了教育活動的實效性。
按照方案和市局（公司）黨組要求，我局（營銷部）班子成員一方面認真自查，另一方面通過群眾進步自己。