最熱售后處理方案(案例12篇)

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    制定方案是一個全面思考和權衡各種利弊的過程,需要謹慎和理性。在制定方案之前,充分調研和了解相關背景信息和市場需求。以下是小編為大家收集的方案范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
    售后處理方案篇一
    地址:
    售后服務客戶服務部電話:
    售后服務客戶服務部經(jīng)理:
    業(yè)主相關人員的配備及聯(lián)系方式:(業(yè)主提供)。
    針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產(chǎn)品編制培訓方案,按照我公司制定的培訓計劃免費對業(yè)主相關人員進行培訓:
    1.產(chǎn)品性能、特點、結構的原理及分析。
    2.產(chǎn)品應用及安裝的要求及規(guī)范。
    3.產(chǎn)品運行操作及維護保養(yǎng)的要點及注意事項。
    4.培訓日程安排及內容安排(主講:售后服務經(jīng)理、售后服務工程師)為了使系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作能有效地開展,并讓用戶滿意,對系統(tǒng)的維護保養(yǎng)需確認業(yè)主的主要的負責人制度。維護、保養(yǎng)制度要嚴格執(zhí)行,指導業(yè)主如何做好運行操作及維護保養(yǎng)記錄,工作人員對維護記錄要進行確認簽字。
    1、質量保證期。
    合同項下的所有貨物的質量保證期為驗收證書簽發(fā)日起2年,如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞,我公司對之承擔責任。
    帶包裝的備品備件享有質量保證期擱置,擱置期最長不超過5年。
    2、保證責任。
    在質量保證期內或延長的質量保證期內,若設備出現(xiàn)故障,我公司在受到業(yè)主通知后24小時內完成修復或更換,以使貨物恢復到合同規(guī)定的狀態(tài)。
    對于某一零部件或整個燈具在質量保證期或延長質量保證期內出現(xiàn)故障,我公司同意按下列方式之一處理:
    (1)某一零部件的維修次數(shù)超過3次,更換合格零部件;
    (2)某一整臺燈具的維修次數(shù)超過3次,對該臺燈具進行整體更換。在質量保證期內或延長質量保證期內,我公司對所供貨物提供免費保修,包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場的一切費用。
    3、潛在缺陷保證。
    潛在缺陷保證期是在質量保證期滿后的24個月。
    在潛在缺陷保證期內,對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷,但在質量保證期或延長質量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷,我公司對之負責,予以無條件更換。
    4、維修任務。
    當接到用戶的投訴或項目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,應自接到通知后24小時內派專業(yè)維修人員到達現(xiàn)場,就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確定,并在48小時內提出解決方案、填寫客戶維修記錄表,并在72小時內完成更換。
    維修負責人維修任務完成后,填寫詳細的維修記錄單,并將經(jīng)業(yè)主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。
    1、每月一次巡查;定期設備維護;出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修;二十四小時故障報修、咨詢及技術支持;年度設備維護檢修。
    2、以三個月為一個檢查周期,協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時處理解決,把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護制度及措施,在保養(yǎng)周期內對所有設備進行必要的保養(yǎng);并做好保養(yǎng)、維護的記錄。
    3、以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。
    1、在系統(tǒng)投入正式運行前制定應急處理程序方案交業(yè)主。
    2、在接到業(yè)主的緊急通知時,立即電話詳細了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議,為盡可能節(jié)約時間,可盡力指導業(yè)主自行予以修復。
    3、如業(yè)主不能自行予以修復,我公司服務工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時內到達現(xiàn)場并配合業(yè)主相關人員在二小時內排除故障。
    4、按應急處理程序方案確定工作內容,主要是:詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。
    5、維修完畢并運行正常后,向業(yè)主相關人員進行故障的成因分析及處理措施的采用方法。
    1、預防為主,計劃檢修,應修必修,修必修好,一旦承諾,終身服務。完善、快捷的售后服務體系,既是公司對客戶的承諾,亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。
    2、實行無節(jié)假日全天候值班制度,24小時內完成設備維護及事故搶修服務。
    3、在保修期內,對我公司所投標工程合同內的燈具設備產(chǎn)品負責,屬于保修的內容和項目,我公司在接到修理通知之后24小時內派人修理。如我方不在約定期內派人修理,業(yè)主可委托其他人員修理,保修費用從質量保證金中扣除。我方負責保養(yǎng)和維護合同規(guī)定的全部設備,對任何因非人為造成的設備或部件損壞,進行無條件、無償?shù)母鼡Q和維修。、設備維護管理的主要承諾。
    4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質量保證期內的免費保修項目。
    5、客戶設備故障報修后用我們更換的主要設備,公司承諾對該已更換主要設備繼續(xù)進行保修。
    6、特殊維護:除提供基本運行維護服務外還提供設備出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修,以及每天24小時技術支援。
    7、電話支持服務管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術人員,由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術咨詢,以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。
    8、現(xiàn)場維護服務我們的工程師通過電話不能解決問題時,我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進行維修工作,直到所有問題解決為止。
    9、專人技術支持服務。
    我們將指定兩名工程師專門負責本系統(tǒng)的維護工作,這樣可隨時響應用戶的呼叫,能更快地提出建議并解決問題,。
    10、保修登記。
    燈具設備產(chǎn)品驗收合格后,我們將建立完整的系統(tǒng)設備配置及維護檔案,以助我們能更好更快地集中并解決問題。
    最熱誠、最優(yōu)質、最快捷的技術服務,對所售設備售后服務和技術支持。完善的服務是合同執(zhí)行的重要的一環(huán),它將貫穿全合同過程的始終,保證合同工程的順利執(zhí)行。
    在長期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務中,我公司擁有專業(yè)售后維護服務中心,為所投標工程燈具設備提供全面、優(yōu)質的服務及質量保證。
    1、每月主動回訪一次,在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態(tài),并對業(yè)主管理人員作進一步的技術培訓,及時解決管理人員未能及時發(fā)現(xiàn)的設備故障及隱患,并填寫設備回訪單存檔。
    2、接到用戶通知后,我公司保證24小時內派專業(yè)技術人員到達現(xiàn)場檢查問題的原因,并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場排除,對現(xiàn)場無法解決的故障,我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實施解決方案。
    3、備件先行:在規(guī)定時間內未能及時維修好的設備,系統(tǒng)又不能停用時,采用先用備件更換損壞的設備,以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運作,備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務用。
    4、我公司設立專職售后服務技術人員為本項目提供售后服務,提供熱線電話,做到專人負責,并要求填寫售后服務記錄存檔,作為考察其業(yè)績的憑證。
    5、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設備檢查制度。
    6、我公司設立本項目的售后服務檔案,可隨時查詢本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。
    7、保修期內非產(chǎn)品自身質量原因的故障維修或部件更換,將只收取成本費。
    8、保修期過后,為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售后服務,也可根據(jù)業(yè)主的意愿,雙方簽訂長期維護協(xié)議。我公司有較強的技術力量,先進的設施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務。
    1、投標前針對不同項目,提出合理的設計方案和設備選型。
    2、根據(jù)招標文件要求,核算設備各項技術指標,并提交給業(yè)主。
    3、提供完整的與設備相符的技術資料給業(yè)主(其中包括樣本、圖紙)。
    4、負責免費提供相應的技術培訓服務,免費培訓5名以上業(yè)主操作人員,以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設備并掌握設備的基本維護、保養(yǎng)。
    1、工程竣工后,10個工作日內安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓。培訓為期2天。
    2、培訓地點:工程所在地。
    售后處理方案篇二
    xx年xx月xx日下午,xx“xx年售后質量申報暨xx年工作計劃”會議在團體三樓申報廳隆重召開,制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
    在會上,技巧工藝部范強就xx年售后反饋的質量問題,尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編,并向大會作了通報,讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題,以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進。
    陳總在制造公司xx年的工作籌劃中,首先對xx年的工作進行了簡單的總結,一方面確定了xx年取得的造詣,同時也指出了工作中存在的不夠。同時,環(huán)抱吳總“進步質量、低落本錢”的目標,明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作,一是從細處動手,采取綜合步伐,進一步晉升產(chǎn)品質量。二是全方位開展降耗運動,低落產(chǎn)品制造本錢,分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。
    質量是企業(yè)生存之本,為使xx年產(chǎn)品質量再上新高,陳總要求作好如下工作:一是慎密跟蹤售后和查驗,確保產(chǎn)品質量問題獲得有效、持續(xù)的改進,重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;二是進一步完善和細化工藝,更好的包管產(chǎn)品質量;三是車間嚴格首件查驗和“三檢”制度,嚴把制造歷程質量關;四是持續(xù)進行員工培訓,賡續(xù)進步其技能,以技能包管產(chǎn)品質量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓;新員工和老員工培訓要有區(qū)別;出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別;特殊工種、癥結工種與一般工種培訓有區(qū)別;五是細化質量責任制,加大稽核力度,鏟除因責任心不強導致的質量問題;六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行,確保體系有效運行;七是學習國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質量治理措施,晉升出口產(chǎn)品質量。依照自找問題,自我否定的措施,晉升程度。
    xx年是治理晉升年,為晉升治理程度,陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項工作制度:
    1、車間調整會制度;
    2、車間質量闡發(fā)會制度;
    3、車間技巧籌備會制度;
    4、車間本錢費用闡發(fā)會制度;
    5、管路現(xiàn)場評審會制度;
    6、車間考評制度;
    7、車間專檢制度;
    8、車間合理化建議獎勵制度。
    優(yōu)秀的干部員工步隊是企業(yè)成長的緊張包管。在人員培訓和梯隊扶植方面,陳總也作了具體的支配和布署,要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人,用大好人,做好員工的職業(yè)生涯籌劃。
    陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,豈論何種工作、豈論事情大小,都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風雅,使我們公司產(chǎn)品質量和根基治理在xx年的根基上青云直上,更進一步。
    最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價,并對xx年市場情況和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹,同時要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領導班子周圍,依照我們訂定的計劃扎實開展工作,我們的目標就必然可以或許實現(xiàn)。
    這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和偏向,同時也加強了人人為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。
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    售后處理方案篇三
    中鐵?青秀尚園售樓中心突發(fā)事件應急預案根據(jù)對項目前期遺留問題的分析,存在群體性事件發(fā)生的可能性。為了保障售樓中心的活動的順利進行,預防可能出現(xiàn)的各種復雜性問題,特組建應急處突小組。
    第一節(jié)。
    應急處突小組的組成及職責。
    01電話:(一)組長:開發(fā)公司。對講呼叫編號:職責:負責售樓中心所有突發(fā)性事件的指揮及協(xié)調工作。(二)副組長:開發(fā)公司。對講呼叫縞號:職責:a負責售樓中心所有對外發(fā)言。b新聞媒體單位的接待工作。c完成組長臨時交辦的工作任務。(三)副組長:開發(fā)公司。對講機呼叫編號:
    03電話:02電話:職責:a安排3名工作人員做好攝像取證工作,同時準備相關設備。b負責收集內部員工充當客戶時獲取的信息。c完成組長臨時交辦的工作任務。(四)副組長:開發(fā)公司。對講呼叫編號:
    04電話:職責:a負責公安機關當天到崗人員的崗位協(xié)調與休息安排工作,遇到突發(fā)情況保安力量不能完成時立即協(xié)調警力配合。
    1歡迎下載。
    b負責政府相關領導的接待工作,法控制及時請相關領導時行協(xié)調處理。
    以及出現(xiàn)突發(fā)性事件無c負責售樓中心相關部門的備案工作。d完成組長臨時交辦的工作任務。(五)副組長:物業(yè)公司。對講機呼叫編號:
    05電話職責:a負責售樓中心正常秩序維護、保潔維護、茶水服務工作。b負責售樓中心臨時保安人員、接待人員的排崗布控工作。c負責突發(fā)性事件的甄別,協(xié)助解釋客戶的凝難問題。d負責售樓中心突發(fā)事件所有保安人員的調動工作。e所有突發(fā)性事件及時向組長匯報。f對發(fā)生的突發(fā)性事件時行記錄存檔工作。g完成組長臨時交辦的工作任務。
    第二節(jié)人力分配及工作分類第一條建立新聞接待區(qū),突發(fā)性事件人員處理區(qū),領導接待區(qū),警務人員休息區(qū)。第二條保安人員力分組管理:(一)車輛停放組:
    18人。
    2歡迎下載。
    先由本項目人員對車輛進行引導,9點后由物業(yè)公司外派人員完成,負責車輛停放安全及客戶引導工作。(二)禮賓接待組:
    20人主要由本項目保安人員完成。負責客戶入場通道開始至銷售中心大門所有崗位。(三)便衣組:7人,其中3人為女性。負責突發(fā)性事件保安人員不方便的情況下進行的工作。同時充當業(yè)主收集各種信息,及時匯報以便于應急處突小組能及時有效地控制事態(tài)的發(fā)展。第三條對講呼叫暗語:一號工作:嚴重群體性突發(fā)事件,多人打砸售樓處,聚眾鬧事(擾亂現(xiàn)場秩序),街頭鬧事(拉橫幅、堵路)。二號工作:一至五人的突發(fā)事件(打砸售樓處,擾亂現(xiàn)場秩序),發(fā)生火警,停電事故,搶劫、車輛盜竊等刑事治安事件。三號工作:一兩人的言語煽動及過激行為,有人鼓動他人鬧事,發(fā)生人員急病。四號工作:業(yè)主對活動有質疑,未購到心意房源或對現(xiàn)場服務質量不滿意,車輛擦掛事故。第四條呼叫要求:報告時準確報告所處位置,如:
    3歡迎下載。
    1,保安人員使。
    1,應急處突小組需要聯(lián)絡時調至信道1呼叫04轉信道2對話。
    接報或發(fā)生突發(fā)事。
    緊密跟蹤事態(tài)發(fā)展。
    確認事件。
    報告應急領導小。
    是否有能力。
    消除警報。
    采取措施應對?
    報公司主管部。
    啟動應急預案。
    做好事件處理記錄及報。
    公司主管部門或政。
    4歡迎下載。
    120急救。
    1分鐘(五)填寫特別事件處理報告呈報公司本部及相關單位,若因聚眾鬧事造成設備設施損壞的,協(xié)助相關單位維護和修理;(六)開發(fā)組長根據(jù)情況決定是否通知外援協(xié)助處理。(七)營銷部負責督促代理公司對自己客戶進行疏導和安撫。(八)物業(yè)組長負責事件記錄歸檔工作。
    5歡迎下載。
    (九)開發(fā)組長負責召開事后工作總結。第二條二號工作的處理。發(fā)生一至五人的突發(fā)事件。
    6歡迎下載。
    3分鐘。
    119。
    120.(六)如事態(tài)發(fā)展至二號工作立即通知開發(fā)組長。
    歡迎下載。
    (七)物業(yè)組長負責向組長匯報事件情況及做好事件記錄歸檔工作。第四條。
    四號工作的處理。發(fā)生業(yè)主對活動有質疑,未購到心意房源或對現(xiàn)場服務質量不滿意,車輛擦掛事故時。(一)物業(yè)副組長及時趕赴現(xiàn)場對事件進行分析,(二)業(yè)主車輛被擦掛,將肇事者擋下并立即用廣播通知業(yè)主到場處理。(三)通知營銷部負責人安排代理公司工作人員把自己客戶帶到隔離區(qū)域妥善解決。(四)事件完成后物業(yè)副組長負責對事件進行記錄存檔。
    歡迎下載。
    售后處理方案篇四
    售后考核制度
    總則:為了提升服務團隊整體形象,提高客戶滿意度,有效保證售后維修業(yè)務的`正常開展及業(yè)務拓展,特制定以下基礎制度和人員崗位職責要求,望全員遵守執(zhí)行,創(chuàng)收爭效將是201*年的重要工作和努力目標。
    一、基礎制度要求
    1、考勤制度:售后考勤有考勤機、紙質考勤表配套使用。
    2、考勤機早晚各錄一次,考勤表一日一記錄。
    3、單次遲到1小時或當月累計遲到3次,按曠工處理,礦工一次自動離職。
    4、正常休息按值班表執(zhí)行。
    二、執(zhí)行力
    1、嚴格執(zhí)行辦公室人員的日常派工安排及部門領導的工作安排。
    2、故意損害公物或偷盜行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價賠償,并要求自動離職。
    3、無正當理由對維修工作不執(zhí)行、拖沓和因態(tài)度不端正造成客戶抱怨的工作人員,每人/每次罰款100元整,一月累計兩次自動離職。
    三、請假制度
    1、短信、電話請假一律無效。
    2、嚴格按照請假條制度,辦理完畢手續(xù)后方可執(zhí)行。
    3、無請假條休息視為礦工,礦工一次自動離職。
    四、工作服務車
    1、不經(jīng)請示,不得擅自駕駛,違規(guī)一次處罰款100元整。
    2、外出維修由駕駛員負責,返程后要及時清理、清洗,包括車況檢查,未執(zhí)行者一次罰款30元。
    3、違章行為自行處理,單位不予處理。
    五、外出用車及救援
    1、必須登記外出記錄本。
    2、按照廠家要求拍照,收集舊件。
    3、缺一造成的經(jīng)濟損失由維修人員自行承擔或從工資中抵扣。
    以上制度望全員遵照執(zhí)!
    **商用售后
    售后處理方案篇五
    危險品根據(jù)其理化性質的不同,可能對人體造成不同程度的傷害;
    車輛難以疏通,可能存在人員傷亡;
    有相當一部分危險品極易引起爆炸;
    裝運有毒化學危險品車輛事故有大有小,如:危險品貨物少量溢漏、容器損壞破裂、小火災,但也不排除一些重大事故的發(fā)生,如:罐柜車起火爆炸,危險品大量泄漏等。但為了便于事故現(xiàn)場的處理,按其理化性質分為四類,即氣體、液體、固體、腐蝕品?,F(xiàn)將30種常見有毒化學危險品處置方法分門別類具體介紹,以利于相關人員應付處理隧道內緊急事故,同時也適應在路段內此類事故的處理。
    設立警戒線,緊急疏散人員,一切無關人員不得入內。
    選擇上風向,靠近水源,設立臨時現(xiàn)場指揮點。(現(xiàn)場勘察水源)。
    嚴禁一切煙火,切斷火源,根據(jù)危險品理化性質,準確判斷其種類(或詢問相關人員)用泡沫滅火或霧狀水冷卻抑制爆炸。稀釋時避免大面積公害。
    對于危險品液體泄漏,采用沙土、水泥粉、干粉等堵漏撲救。
    嚴格服從專職消防隊搶救指令。
    對于公路運輸中最常見的油罐火災,當班人員在消防隊未趕到前必須堅持能滅則滅,不能滅則冷卻的原則;如油火流散,則遵循先控制流散火,同時冷卻罐壁,做到先滅流散火、后滅油罐火的原則。
    立即將災區(qū)段畫面切換到cctv主監(jiān)視器上;
    如確認火災,則立即報119及值班單位(當班人員、交警、路政、施救車)報警;
    監(jiān)控員要保持與現(xiàn)場搶險小組的聯(lián)系,及時掌握現(xiàn)場情況;
    利用廣播等監(jiān)控設施配合現(xiàn)場人員疏散車流;
    做好事故處理的過程記錄及分析報告。
    在處理事故時,應及時通知電工視現(xiàn)場具體情況開啟部分或全部照明,以保證事故的安全處理和行車安全。
    成立現(xiàn)場指揮小組,根據(jù)事故性質確定現(xiàn)場指揮;
    各值班單位在接到報警后2分鐘內攜帶必備器材與工具,各工作車輛開啟警燈,并鳴笛全速駛向事故區(qū)域,并與監(jiān)控室保持聯(lián)絡,及時通報事故現(xiàn)場情況。
    進入事故區(qū)域,立即做好各項準備工作,隧道當班人員按規(guī)定設置臨時標牌和示警樁,根據(jù)化學危險品的理化性質隔離危險區(qū)域,嚴防無關人員進入,做好事故隧道封道的一切工作;交警負責維護現(xiàn)場交通秩序,待物流疏散完畢,立即通知監(jiān)控人員;當班人員在公安消防未到達前按既定方案控制災情,控制現(xiàn)場情況,待消防隊趕到后,協(xié)助消防部門將災情消滅。
    如有人員傷亡,當班人員在確保自身安全的前提下,貫徹“救人第一”的思想,佩戴防護裝備進入現(xiàn)場搶救傷員。根據(jù)傷勢輕重,輕者直接送醫(yī)院,重者向120報警。
    當班人員配合消防、交警、路政搞好事故處理和后繼車輛疏散工作,施救車將事故車輛拖離隧道。
    公路養(yǎng)護部門搞好現(xiàn)場殘留物的清除工作。
    當班人員撤走現(xiàn)場臨時封道標牌和警示樁,并通知監(jiān)控人員事故處理完畢,可以恢復正常交通模式。
    各參與人員配合隧道管理站搞好事故處理結果的記錄。所領導向公司領導匯報災情及處理結果。
    售后處理方案篇六
    建文軟件產(chǎn)品培訓:我們將根據(jù)用戶需要,對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓,切實提供項目管理的成本控制水平;對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導,切實提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓,切實提升企業(yè)的決策水平,強化企業(yè)的核心競爭力。
    建文軟件工作流程定制:根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求,協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。
    建文軟件報表定制:根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求,協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表,及相關培訓。
    建文軟件二次開發(fā):根據(jù)用戶的實際業(yè)務需要,對系統(tǒng)進行二次開發(fā),實現(xiàn)用戶的個性化功能要求,并進行相關培訓。
    建文軟件產(chǎn)品補?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補丁,修正產(chǎn)品中存在的bug,用戶可以根據(jù)需要選擇適當補丁。
    建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼,為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護依據(jù)。
    建文軟件系統(tǒng)恢復服務,確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復。
    建文軟件病毒清除和防范:病毒預警服務,隨時提示用戶病毒發(fā)作信息,降低病毒感染傳播機會。
    建文軟件提供系統(tǒng)維護報告。
    建文軟件協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。
    建文軟件為客戶提供計算機系統(tǒng)的合理建議。
    建文軟件故障處理:建文軟件根據(jù)故障對客戶業(yè)務造成的影響,將故障分為四種級別,劃分界定如下:
    ·一級故障:主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷,導致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。
    ·二級故障:主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險,并可能導致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。
    ·三級故障:主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務,導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障。
    ·四級故障:主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務的故障。
    建文軟件對應每級故障,確定不同的現(xiàn)場響應時間。
    售后服務方式。
    建文軟件電話支持:我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后,將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系,并指導用戶解決問題。
    建文軟件遠程連接服務:技術支持人員在客戶授權后,可通過遠程連接進入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題??蛇h程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調整,從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。
    建文軟件現(xiàn)場服務:在客戶授權的情況下,進入客戶的軟件管理系統(tǒng),定期檢查系統(tǒng)運行狀況,預測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題,我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。
    建文軟件定期拜訪:系統(tǒng)進入運行階段后,我們安排工程師每季度定期拜訪用戶,隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況,一方面預防故障的發(fā)生,另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應。
    建文軟件應急解決方案:公司設立技術支持領導小組,保證突發(fā)事件發(fā)生時,能夠迅速召集技術人員,立即制定應急技術方案;對一般性技術故障,可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下,及時趕赴現(xiàn)場解決問題(見故障等級處理機制)。
    服務響應時間。
    我們將對用戶提供全方位的售后服務,并提供最佳的服務響應時間。
    建文軟件電話支持:技術支持與服務時間為8:30—17:00,周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間,用戶可通過手機與技術支持人員取得聯(lián)系。
    建文軟件現(xiàn)場支持:如果電話無法解決,我們派工程師到現(xiàn)場,具體響應時間為48小時以內。
    建文軟件服務監(jiān)督管理機制:如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意,可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。
    售后服務期限。
    建文軟件擔保期:建文軟件對所承擔合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔保義務,在擔保期內,所有軟件的維修或替換均是免費的。
    建文軟件擔保期后的服務:合同中的所有軟件系統(tǒng),均由建文軟件保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務,須收取一定的維護成本費。
    我們的優(yōu)勢。
    售后處理方案篇七
    處理與領導之間的關系應遵循:對領導要尊敬?!熬慈苏呷撕憔粗瑦廴苏呷撕銗壑?。要尊敬領導、維護領導的權威,對領導的尊敬不僅是對領導個人的尊重,也是對組織紀律、原則的尊重。
    1、對領導要服從?!皞€人服從組織,少數(shù)服從多數(shù),下級服從上級,全黨服從中央”,這是我們公職人員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公職人員要服從組織的安排、聽從領導的調遣。
    2、對領導要主動適應。每個人都有不同的行事風格,領導也一樣,有些領導雷厲風行,有些領導深思熟慮,作為下屬,不能一味以自我為中心,要主動適應適應領導的辦事節(jié)奏,這樣,整個團隊的利益才會最大化。
    3、對領導要多溝通、多匯報。公職人員與領導通過溝通與協(xié)調來處理問題、解決矛盾,在溝通時,要本著大事講原則,小事講風格,從整體利益出發(fā),或“將心比心,換位思考”,或自我反思,主動檢討。
    4、對領導要學習。“勤奮好學,學以致用”,領導的很多知識、經(jīng)驗乃至于如何做人,都值得我們借鑒、學習,只有虛心學習,才能贏得領導對我們的認可,才能勝任本職工作。
    售后處理方案篇八
    地瓜,又名甘薯、紅薯。地瓜本身易腐爛,不宜長期存放。地瓜的深加工,可以解決因貯存鮮薯不當而導致大量爛薯的現(xiàn)象,地瓜精制淀粉經(jīng)過不同深度的加工,可生產(chǎn)出數(shù)百種有價值的化工產(chǎn)品,增值10-30倍左右,前景可觀,市場潛力巨大(汪家銘,)。但是地瓜淀粉廢水如果不經(jīng)處理就排放,既會造成環(huán)境嚴重污染,也會造成資源浪費。
    售后處理方案篇九
    為做好我鎮(zhèn)農(nóng)村生活污水治理工作,加快解決農(nóng)村生活污水突出問題,保護水環(huán)境質量,保障農(nóng)民群眾身體健康,有效改善農(nóng)村人居環(huán)境,推動鄉(xiāng)村生態(tài)振興,結合實際,制定如下實施方案。
    一、工作目標
    20xx年實現(xiàn)全鎮(zhèn)30%以上的行政村完成生活污水治理任務,完成店子社區(qū)、埠園社區(qū)、東升社區(qū)、雙泉社區(qū)4個社區(qū)的污水治理任務,完成河村社區(qū)、官莊社區(qū)、河陽社區(qū)、陽光社區(qū)4個社區(qū)的已治理需提升鞏固任務,解決村莊內存在農(nóng)村生活污水亂潑濫倒、污水橫流的問題,污水橫流、亂排亂倒情況基本消除,運維管護機制基本建立。
    二、組織實施
    (一)工作思路。各村莊根據(jù)各自條件和類型,因地制宜,統(tǒng)籌考慮分散處理、就近處理或集中處理等方式,靈活選擇不同的污水治理方式。適當采取單村或聯(lián)村的.方式,將收集的生活污水經(jīng)人工濕地、氧化塘或小型一體化處理設備處理達標后可就近回用;確需排放的,應根據(jù)受納水體功能區(qū)劃,達到有關標準要求。鼓勵充分利用周邊閑置的溝渠、庫塘,通過栽植水生植物和建設植物隔離帶等方式進行生態(tài)化改造,建設人工濕地或氧化塘,對單村或聯(lián)村收集的生活污水進行處理。
    (二)治理模式。堅持因地制宜、因村施策、簡便適用的原則,實現(xiàn)有害物質和污染成分有效清除降解。
    1、對靠近鎮(zhèn)駐地且滿足污水收集管網(wǎng)接入要求的區(qū)域,接入城鎮(zhèn)污水處理系統(tǒng)集中處理;如河村社區(qū)采取接入鎮(zhèn)駐地污水收集管網(wǎng)的處理方式。
    2、對不能納入鎮(zhèn)駐地污水管網(wǎng)的村莊,如埠園社區(qū)和東升社區(qū),因村制宜采取不同方式處理:
    (1)對人口較少、居住分散、無法產(chǎn)生污水徑流的村莊,鼓勵利用房前屋后小菜園、小果園、小花園等實現(xiàn)就地回用。
    (2)對有少量污水徑流的村莊,采取對周邊閑置的溝渠、庫塘實施生態(tài)化改造,建設人工濕地或氧化塘,利用排水溝渠或管道系統(tǒng)收集、處理生活污水。
    (3)對污水產(chǎn)生量大的村莊或多戶聚居區(qū),可單戶或聯(lián)戶設置小型污水處理設施,如一體化凈化桶等方式處理生活污水。
    (三)時間要求。對尚未驗收的河村社區(qū)、埠園社區(qū)、東升社區(qū)于11月之前完成治理并驗收通過。
    三、保障措施
    (一)加強組織領導。設置農(nóng)村生活污水治理工作專項小組,鎮(zhèn)長任組長,分管的班子成員任副組長,工作區(qū)書記、環(huán)保辦人員任成員,統(tǒng)籌推進全鎮(zhèn)農(nóng)村生活污水治理工作,強化治理措施銜接、部門工作協(xié)調和項目實施整合,解決工作推進中的重大問題。
    (二)建立長效機制。強化考核評估,加強治理工作的監(jiān)管和考核,對所有已完成驗收的村居實行常態(tài)化督導,將農(nóng)村生活污水治理工作作為人居環(huán)境整治和美麗鄉(xiāng)村建設重要考核指標,落實獎懲措施,確保該項工作治理制度化、常態(tài)化、規(guī)范化。
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    售后處理方案篇十
    1、服務作為公司生存和發(fā)展的生命線,堅持為每一位客戶提供高品質,高效率的售后服務??蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象,提高對客戶的服務質量成為企業(yè)生存壯大的關鍵。
    2、質量第一,客戶至上。將優(yōu)質的產(chǎn)品提供給客戶,本身就是最佳服務,把客戶放在第一位,充分關注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。
    3、做售后服務工作,是為了最大限度地保護客戶的權益,及時收集產(chǎn)品在出廠后的質量問題,把客戶權益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來,努力提升售后服務質量,公司對產(chǎn)品質量負責。
    二、服務承諾
    1、對售出產(chǎn)品,向客戶公開承諾:質量第一,顧客至上。
    2、對售出產(chǎn)品,均要建立售后服務檔案,長期跟蹤服務。
    3、聽取客戶意見和建議,不斷改進工作方法,努力讓客戶滿意。
    4、對售出產(chǎn)品,保質保量,對售出確有質量問題的產(chǎn)品,盡最大努力滿足客戶訴求。
    三、售后服務準則
    2、服務及時,快捷,準確。
    3、對售前,售中,售后中的客戶,要熱情,禮貌,態(tài)度和藹。
    4、公司市場營銷部負責如下服務工作:
    (1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務工作;
    (2)負責兌現(xiàn)公司對客戶服務承諾;
    (3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司。
    售后處理方案篇十一
    活動詳情如下:
    活動時間:即日起至2016年2月23日
    活動車型:東風日產(chǎn)及啟辰全系車型
    活動內容:
    一、東風日產(chǎn)客戶
    1.活動期間,凡進店維修保養(yǎng)的東風日產(chǎn)啟辰汽車均可享受車輛免費檢測及四輪定位服務(每日前10名)。
    2.活動期間,東風日產(chǎn)?啟辰車主提前致電本店售后服務熱線預約維修、保養(yǎng)服務項目,均可獲贈一份“新春關懷禮”,即維修保養(yǎng)工時八折,免費贈送機油格一個或享受贈送100元工時券。
    3.活動期間,非預約客戶到店進行維修、保養(yǎng)服務,免費贈送機油格一個或享受贈送100元工時券,并享受免費洗車服務。
    二、啟辰客戶
    1、保養(yǎng)優(yōu)惠套餐:
    a、發(fā)動機下護板原價800元,會員價格640元.
    c、新車養(yǎng)護寶原價150元,會員價100元
    d、東風日產(chǎn)?啟辰原廠地毯一套原價380,會員價280元
    e、剎車養(yǎng)護套裝(四合一)原價380元,會員價268元
    2、活動期間,凡是在本店續(xù)??蛻艟上硎芨喾諆?yōu)惠。
    最終解釋權歸啟辰南昌泰辰店所有。
    售后處理方案篇十二
    地址:xx縣xx鎮(zhèn)xx路18號郵編:
    法定代表人(主要負責人):xxx職務:總經(jīng)理聯(lián)系電話:
    違法事實及證據(jù):公司未能應當教育和督促從業(yè)人員嚴格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程;并向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、預防措施以及事故應急措施的規(guī)定,從而導致1人死亡事故的發(fā)生。上述事實有相關事故調查報告、我局對相關人員的調查筆錄、居民死亡證明等證據(jù)予以證實,該事故為生產(chǎn)安全責任事故。
    以上事實違反了《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第三十六條“生產(chǎn)經(jīng)營單位應當教育和督促從業(yè)人員嚴格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程;并向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、預防措施以及事故應急措施”的規(guī)定,對事故的發(fā)生負有責任,依據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調查處理條例》第三十七條第一項和相關實施標準的規(guī)定,決定給予xx市xx建材有限公司作出處人民幣壹拾萬元罰款的行政處罰。
    處以罰款的,罰款自收到本決定書之日起15日內繳至xx縣建設銀行,賬號縣級金庫,到期不繳每日按罰款數(shù)額的3%加處罰款。
    如果不服本處罰決定,可以依法在60日內向xx縣人民政府或者xx市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局申請行政復議,或者在三個月內依法向xx縣人民法院提起行政訴訟,但本決定不停止執(zhí)行,法律另有規(guī)定的除外。逾期不申請行政復議、不提起行政訴訟又不履行的,本機關將依法申請人民法院強制執(zhí)行或者依照有關規(guī)定強制執(zhí)行。