良好的總結(jié)能夠讓我們更加明確自己的學(xué)習(xí)和工作方向。健康飲食對(duì)于保持身體健康至關(guān)重要，我們要有良好的飲食習(xí)慣。下面是一些總結(jié)寫(xiě)作的經(jīng)典句型和表達(dá)方式，幫助大家提高寫(xiě)作水平。
銀行青年員工心得篇一
為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，在這段難忘的時(shí)光里，我們度過(guò)了緊張而又充實(shí)的每天，逐步從校園輕松的學(xué)習(xí)氛圍走進(jìn)××銀行緊張的工作環(huán)境，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生涯。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)自己的工作崗位和銀行的各項(xiàng)制度有了初步的熟悉和了解，從臨柜操縱技能到理論水平的把握都有了長(zhǎng)足進(jìn)步。培訓(xùn)中一些動(dòng)人場(chǎng)景和感人片斷也給我留下了深入印象。
首先讓我印象深入的是：銀行是一個(gè)暖和的大家庭?？傂袑?duì)這次培訓(xùn)很重視，地點(diǎn)就設(shè)在16樓的會(huì)議室，受外界影響少，資源充足，設(shè)施完善，而且食宿安排周到貼心，使我們充分感遭到了銀行大家庭的暖和。行里的各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)尖子們親身給我們上課，都非常平易近人、耐心講授，沒(méi)有一絲架子。培訓(xùn)的內(nèi)容安排也非常全面和系統(tǒng)，從安全保衛(wèi)到儀容儀表，從業(yè)務(wù)操縱到科技知識(shí)，從電腦漢字輸進(jìn)、表式輸進(jìn)、傳票輸進(jìn)到單指導(dǎo)鈔、多指導(dǎo)鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔，對(duì)剛走出校門(mén)的我來(lái)講，這些內(nèi)容既陌生又感到新鮮，這次培訓(xùn)也很好地彌補(bǔ)了我在銀行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的不足，對(duì)合行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的熟悉，這也是我進(jìn)銀行大家庭的第一課。
其次讓我深受感動(dòng)的是：師傅們的敬業(yè)精神。在培訓(xùn)期間，師傅們毫無(wú)保存地將自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，將自己多年實(shí)踐積累的經(jīng)驗(yàn)和工作技能，手把手地傳授給我們，對(duì)我們的題目都耐心解答。不但演示和解說(shuō)正確的姿勢(shì)和方法，教會(huì)我們操縱，還耐心腸糾正每一個(gè)學(xué)徒在練習(xí)中的錯(cuò)誤，不厭其煩地回答我們的發(fā)問(wèn)，使我們少走了很多彎路。師傅們這類對(duì)教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，是他們敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)，對(duì)此我深有感慨，讓我由衷的敬佩和感激。
還有就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。行里在培訓(xùn)期間，舉行的幾項(xiàng)活動(dòng)，如登樓梯活動(dòng)、通訊員培訓(xùn)、新老員工籃球賽、業(yè)務(wù)技能比賽觀摩等，也讓我記憶猶新。其中印象最深入的就是登樓梯活動(dòng)，這對(duì)我們的體力和毅力是個(gè)很大的考驗(yàn)。有些新員工由于平時(shí)缺少鍛煉，爬了不到10層就已氣喘噓噓，出現(xiàn)了體力透支的情況。因而我們相互鼓勵(lì)，大家心目中都有一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不因自己而拖了全隊(duì)的后腿，乃至有的固然自己體力不支，但還是伸出手來(lái)拉一把更困難的伙伴。這一拉，傳遞的不但是一份氣力，更是一種信心，一種克服困難的信心。大家都深信，貫徹始終，就是成功，憑著頑強(qiáng)的意志和永不言棄的精神，終究全員都到達(dá)終點(diǎn)。固然我的最后成績(jī)其實(shí)不理想，但我還是很滿足，由于我堅(jiān)持到了最后，我克服了我自己。這類活動(dòng)很好地增進(jìn)了同事間的交換，促進(jìn)了彼其間的友誼，加深了我們對(duì)企業(yè)文化的理解，更重要的是培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
一次短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要到不同的崗位上開(kāi)始全新的工作。感謝總行為我們創(chuàng)造了一次這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝老師們對(duì)我們的悉心輔導(dǎo)。俗語(yǔ)說(shuō)：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人。在今后的工作中，我將立足崗位、踏實(shí)工作、勤奮學(xué)習(xí)，干一行、愛(ài)一行、專一行，把在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐操縱有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以能者為師，努力做到學(xué)習(xí)虛心、工作盡心，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)，把握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，使自己成為一個(gè)復(fù)合型的人才，做一個(gè)有責(zé)任心、布滿自信的銀行新員工!
銀行青年員工心得篇二
商業(yè)銀行作為知識(shí)密集型金融組織,對(duì)外提供知識(shí)型金融服務(wù),其內(nèi)部員工必須具備較高的整體素質(zhì)。今天本站小編為大家整理幾篇關(guān)于銀行青年員工
培訓(xùn)心得體會(huì)
，希望可以幫到大家!
三天培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我覺(jué)得收獲很大，深受鼓舞。通過(guò)這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。
首先，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，感到榮幸的同時(shí)，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時(shí)間里，對(duì)自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通過(guò)這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我形成了更深的客戶維護(hù)和客戶營(yíng)銷的知識(shí)框架，學(xué)習(xí)到很多新的理念和意識(shí)，更多的客戶服務(wù)技巧，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。
其次，最大的感受就是自己比上學(xué)時(shí)還要認(rèn)真聽(tīng)課，但仍感覺(jué)很吃力，因?yàn)闀r(shí)間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過(guò)得特別充實(shí)，當(dāng)然有些知識(shí)在課堂上也沒(méi)來(lái)得及消化及時(shí)，需要在日后的工作學(xué)習(xí)中慢慢吸收。
還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，更是對(duì)我們?nèi)w學(xué)員進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開(kāi)始就進(jìn)行了分組設(shè)置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行，并進(jìn)行積分，在培訓(xùn)進(jìn)行的過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都希望為自己的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更多積分，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力加油，做最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)這樣一個(gè)分組設(shè)置，無(wú)形中是對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)，也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作過(guò)程中，要以我們整體團(tuán)隊(duì)為著眼點(diǎn)，注重團(tuán)隊(duì)精神和集體配合?！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有效地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做到最好。
在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè)，但是，傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行分群管理、差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶群實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、站在客戶角度分析挖掘需求、提供適合客戶的方案和產(chǎn)品、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的競(jìng)爭(zhēng)資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。那么這樣就要求我們每一個(gè)員工尤其是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法，適應(yīng)新的市場(chǎng)行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進(jìn)步，就會(huì)被淘汰。
在三天的學(xué)習(xí)中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽(tīng)都稍覺(jué)疲憊，更別說(shuō)她一直站著不停地為我們講課。還有讓我很感動(dòng)的就是在學(xué)習(xí)討論中，一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們分享了很多經(jīng)驗(yàn)，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機(jī)會(huì)。
最后，謹(jǐn)以自勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
懷著無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。
總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力，可是，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓(xùn)過(guò)后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等)貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷工作，以及營(yíng)銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我體會(huì)到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開(kāi)始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開(kāi)課，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng)，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來(lái)，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己。“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開(kāi)我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
如果沒(méi)有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn);但是通過(guò)培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶開(kāi)拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開(kāi)拓的開(kāi)始。通過(guò)演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái)，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。
這14天的時(shí)間是艱苦的，因?yàn)闆](méi)有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲。但就是因?yàn)槿绱耍攀刮覀儍H僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱作是不可能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無(wú)限的。
總的來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，我堅(jiān)信通過(guò)了一階段的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí)，并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。
作為一名進(jìn)行不算太久的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，在感到榮幸的同時(shí)，也伴有一點(diǎn)壓力。在個(gè)銀部已經(jīng)有兩年的時(shí)間，對(duì)自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認(rèn)識(shí)，通過(guò)這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，在我的大腦中更形成了很深的營(yíng)銷和服務(wù)的知識(shí)框架，增強(qiáng)了營(yíng)銷服務(wù)的理念和意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。
本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開(kāi)始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：
首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為兩個(gè)班八個(gè)組，一開(kāi)課，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng)，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來(lái)，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己。
“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開(kāi)我們，而選擇其他人。
服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶。。
還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
三天很短，三天又很長(zhǎng)，三天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營(yíng)銷和服務(wù)是一門(mén)永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。最后我還想說(shuō)一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)做得更好。
銀行青年員工心得篇三
作為青年員工，在大學(xué)畢業(yè)之初步入職場(chǎng)的銀行間，感到既榮幸又惶恐。實(shí)習(xí)的那段時(shí)間，讓我領(lǐng)略到銀行的廣闊與復(fù)雜。從第一天開(kāi)始，我就意識(shí)到銀行青年員工需要具備許多基本素質(zhì)，如溝通能力、學(xué)習(xí)能力、自我管理能力等。實(shí)習(xí)期間，我努力適應(yīng)各種工作環(huán)境，不斷提升自己的能力，并從實(shí)踐中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。
第二段：溝通能力的重要性
在銀行工作中，每天都需要與客戶交流。因此，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。在和客戶溝通時(shí)，我們需要清晰地表達(dá)自己的意思，并且聆聽(tīng)對(duì)方的需求和意見(jiàn)。我通過(guò)大量的實(shí)踐，慢慢提升了我的溝通能力。我學(xué)會(huì)了掌握語(yǔ)言表達(dá)的技巧，如口頭溝通中的面部表情和肢體語(yǔ)言。我還提高了我的傾聽(tīng)技巧，學(xué)會(huì)了主動(dòng)傾聽(tīng)和提問(wèn)，以更好地理解客戶需要，進(jìn)一步提供滿意的服務(wù)。通過(guò)不斷地溝通與交流，我與許多客戶建立了深厚的信任關(guān)系，也提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。
第三段：學(xué)習(xí)能力的重要性
銀行是一個(gè)知識(shí)密集型的行業(yè)，不斷學(xué)習(xí)是銀行青年員工必備的能力。只有通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，我們才能跟上行業(yè)的發(fā)展變化。在銀行工作的幾個(gè)月中，我發(fā)現(xiàn)每天都有新的知識(shí)需要學(xué)習(xí)。我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的專業(yè)知識(shí)，提升了自己的學(xué)習(xí)能力。我還善于利用資源，通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍和參與團(tuán)隊(duì)討論，不斷擴(kuò)展自己的知識(shí)面。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我逐漸成為一名全面發(fā)展的銀行青年員工，能夠勝任多種崗位的工作。
第四段：自我管理能力的重要性
在銀行這個(gè)繁忙的工作環(huán)境中，自我管理能力至關(guān)重要。一方面，合理地安排個(gè)人時(shí)間，保持身心健康，以應(yīng)對(duì)繁忙的工作。另一方面，合理地安排工作計(jì)劃，提高工作效率，使自己能夠應(yīng)對(duì)各種應(yīng)急情況。我學(xué)會(huì)了制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并逐步提高自己的執(zhí)行力。我還學(xué)會(huì)了合理分配時(shí)間，將工作和休息平衡起來(lái)，在高強(qiáng)度的工作環(huán)境中保持積極的心態(tài)。通過(guò)自我管理，我能夠在繁忙的工作中保持自己的生活和工作的平衡。
第五段：結(jié)語(yǔ)
在成為一名銀行青年員工的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到溝通能力、學(xué)習(xí)能力和自我管理能力對(duì)于個(gè)人發(fā)展的重要性。通過(guò)不斷地溝通與交流，我能與客戶建立良好的關(guān)系；通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，我能夠高效地完成工作任務(wù)；通過(guò)自我管理，我能夠保持工作和生活的平衡。我深信，這些能力的不斷提升將為我未來(lái)在銀行行業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行青年員工心得篇四
作為一名銀行青年員工，我有幸加入了這個(gè)行業(yè)，并且在這里度過(guò)了寶貴的時(shí)光。在這過(guò)程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，值得分享給其他青年員工。
第二段：尊重和溝通是工作的重要準(zhǔn)則
在銀行工作的第一天起，我就意識(shí)到尊重和溝通是工作中最重要的準(zhǔn)則。作為一個(gè)青年員工，我們可能缺乏經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，但我們可以用敬意和溝通來(lái)彌補(bǔ)這些不足。尊重他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，愿意傾聽(tīng)并學(xué)習(xí)，是建立良好工作關(guān)系的基石。同時(shí)，良好的溝通將幫助我們更好地理解客戶需求，并提供準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三段：學(xué)習(xí)是銀行事業(yè)中不可或缺的一部分
作為銀行行業(yè)的一員，學(xué)習(xí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是持續(xù)不斷的過(guò)程。銀行的工作環(huán)境和規(guī)則在不斷變化和更新，我們必須時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。此外，擁有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，不僅能更好地為客戶提供服務(wù)，也能增加自己在團(tuán)隊(duì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，通過(guò)參與培訓(xùn)、讀書(shū)和積極探索新技術(shù)來(lái)提升自己。
第四段：服務(wù)意識(shí)是成功的關(guān)鍵
我相信，銀行行業(yè)最重要的一點(diǎn)就是服務(wù)意識(shí)。客戶是我們工作的核心，他們的滿意度決定了我們的工作效果和銀行的聲譽(yù)。因此，作為銀行青年員工，我們應(yīng)該始終牢記為客戶著想，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的需求，主動(dòng)解決問(wèn)題，確保他們?cè)阢y行得到滿意的體驗(yàn)。通過(guò)專業(yè)、友善的服務(wù)，我們能夠贏得客戶的信任和支持，并為銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
第五段：團(tuán)隊(duì)合作是事業(yè)成功的必然選擇
在銀行工作中，團(tuán)隊(duì)合作是不可或缺的。每個(gè)人的工作都與其他人緊密相連，一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)合作將幫助我們更高效地完成工作，同時(shí)也能夠提升整個(gè)銀行的工作效果。作為銀行青年員工，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)相互支持和合作，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的貢獻(xiàn)都很重要，每一位員工都應(yīng)該感到被重視和認(rèn)可。只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和銀行的共同發(fā)展。
在總結(jié)上述的心得體會(huì)之后，我深刻理解到作為銀行青年員工，在這個(gè)行業(yè)所從事的工作遠(yuǎn)不僅僅是辦公室里的瑣碎瑣事，而是承載著客戶的期望和信任，并為他們創(chuàng)造更好的金融體驗(yàn)。對(duì)于青年員工來(lái)說(shuō)，入職之初或許會(huì)面臨一些困惑，但只要我們堅(jiān)守準(zhǔn)則，學(xué)習(xí)進(jìn)取，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作，相信我們必能在銀行這個(gè)舞臺(tái)上綻放光彩，迎來(lái)更廣闊的職業(yè)發(fā)展機(jī)遇。
銀行青年員工心得篇五
懷著期待與興奮，終于迎來(lái)了xx銀行xx市分行新入行員工培訓(xùn).培訓(xùn)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，只有兩天，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我的意義是巨大的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。
第一天，首先迎來(lái)的是財(cái)會(huì)部的朱經(jīng)理的授課，他仔細(xì)地講解了xx銀行的會(huì)計(jì)體制，員工應(yīng)該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵(lì)我們多學(xué)習(xí)，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，多考取證書(shū)，豐富自己。接著，劉姐也詳細(xì)講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必須要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，必須合規(guī)操作，必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大，必須認(rèn)真對(duì)待。
晚上，人力資源的蔣主任，講述了xx銀行衡陽(yáng)市分行的整體概況，以及李振球行長(zhǎng)的“我心中的衡陽(yáng)市分行”內(nèi)容詳實(shí)，振奮人心。xx銀行衡陽(yáng)市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項(xiàng)指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長(zhǎng)的話深入我心，他對(duì)xx銀行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標(biāo)，責(zé)任，能力，激情“這八個(gè)字，在xx銀行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對(duì)于我們這些剛畢業(yè)，即將進(jìn)入到xx銀行工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是要時(shí)刻銘記。要做一個(gè)目標(biāo)明確，責(zé)任心強(qiáng)，有能力，充滿激情的人。我記下了。
第二天，個(gè)金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了xx銀行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、xx銀行的電子銀行等，讓我們對(duì)xx銀行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。
這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了xx銀行的大門(mén)，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀xx銀行人的風(fēng)采。
通過(guò)培訓(xùn)，我獲得了以下心得體會(huì)。
第一，自身思想的變化與心里的成長(zhǎng)。xx銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了，一個(gè)優(yōu)秀的人不光要有過(guò)人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為xx銀行的一分子，應(yīng)為xx銀行盡全力，融入這個(gè)集體，與xx銀行同進(jìn)步，共發(fā)展。作為新員工，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學(xué)校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒(méi)有責(zé)任，很少有過(guò)壓力，而且成長(zhǎng)環(huán)境單一?，F(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了，“人，仕其職，則必盡其職?！逼浯我棺陨硇摒B(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為xx銀行的一員，就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對(duì)待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上；勇于承擔(dān)企業(yè)，乃至國(guó)家賦予我的各種責(zé)任；同時(shí)要有放眼全球的開(kāi)放意識(shí)，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念；最后要發(fā)揮自身能動(dòng)性，融入xx銀行文化。
第二，這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實(shí)際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識(shí)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)和技能，更加深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個(gè)人成長(zhǎng)積累一筆不小的財(cái)富。
第三，李行長(zhǎng)的話對(duì)我的影響重大。他的話指引了我的職業(yè)方向，“在這個(gè)金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠(yuǎn)“時(shí)刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會(huì)，步入xx銀行，我會(huì)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記xx銀行的核心價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí)，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)造。在日常的工作中我會(huì)努力，盡快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。xx銀行為我們提供了這么好的平臺(tái)，我就應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專業(yè)技能。我們不僅要在xx銀行這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)人生的大勝，更要通過(guò)大家共同的努力實(shí)現(xiàn)xx銀行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國(guó)xx銀行更加輝煌的明天而奮斗。
銀行青年員工心得篇六
5的入職培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼間就過(guò)去了，然而培訓(xùn)的一個(gè)個(gè)場(chǎng)景卻恍如昨日，記憶猶新。
培訓(xùn)的時(shí)候固然很短暫，但對(duì)我的震動(dòng)卻很大年夜，在這短暫的五天里，我學(xué)到了很多知識(shí)，心得體會(huì)有金融知識(shí)，也有老師的經(jīng)驗(yàn)。
同時(shí)也比較深切的熟諳了農(nóng)行。培訓(xùn)期間，我就像一顆剛發(fā)芽的芽菜急需養(yǎng)分一樣，不停的汲取各種知識(shí)，使我的視野獲得很大年夜的拓展，收獲頗豐。
此次培訓(xùn)，是我平生第一次比較正規(guī)意義上的培訓(xùn)，不但重新塑造了我的職業(yè)觀以及人生觀，還讓我明白了以前的觀念的滯后性以及狹隘性。就如教課老師所說(shuō)期間的發(fā)展速度是我們難以預(yù)測(cè)的。
尤其是我們金融行業(yè)，不更新觀念就會(huì)落后。我們只有不停的學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，才能更得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。還有，在培訓(xùn)過(guò)程中。
讓我有了一種歸屬感，讓我在思惟上更靠近農(nóng)行，建立了身為農(nóng)行人的一種主人翁感?？吹矫總€(gè)農(nóng)行人并不覺(jué)得陌生，反而有了一種出格的感覺(jué)。
“歡迎插手農(nóng)行大年夜家庭!”這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班經(jīng)由過(guò)程組織各種文體活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流。
其樂(lè)融融。每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，各種小游戲的開(kāi)展，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員供給了一個(gè)揭示自我，融入農(nóng)行大年夜家庭的舞臺(tái)。
出格是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大年夜舞臺(tái)上，充分地揭示農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采。
此次培訓(xùn)一共有11個(gè)講課老師，有上一屆入職農(nóng)行的博士生，也有各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。從他們的講課中，讓我看到了他們知識(shí)的淵博以及不凡的辭吐，很是讓我羨慕不已。
同時(shí)也讓我發(fā)現(xiàn)了我自身的不足的地方，尤其是在專業(yè)知識(shí)理論方面，還有待進(jìn)一步提高啊!在這五天的學(xué)習(xí)過(guò)程中，不但讓我重新熟諳了農(nóng)行。
同時(shí)也讓我學(xué)到了很多有用的知識(shí)，可以說(shuō)對(duì)我的影響很是深切，下面就讓我來(lái)談?wù)勎业囊恍┬牡皿w味吧!起首談?wù)勎覍?duì)農(nóng)行的熟諳：農(nóng)行自1951年成立以來(lái)，就肩負(fù)國(guó)家賦予的發(fā)展農(nóng)村金融事業(yè)的神圣任務(wù)。
固然在此過(guò)程中經(jīng)歷了很多挫折，但依然在風(fēng)雨飄搖中不斷成長(zhǎng)。所以我們新入行的大年夜學(xué)生應(yīng)建立“行興我榮，行衰我恥”的思惟。
要不斷開(kāi)拓進(jìn)取，不斷立異，緊跟期間發(fā)展潮流。當(dāng)前，建行、工行以及中行都已經(jīng)上市，我們農(nóng)行也與2015年上市，但由于各方面的原因。
與其它行還存在很大年夜的差異，給我們農(nóng)行改革以及轉(zhuǎn)型帶來(lái)了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。農(nóng)行的歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高。
機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，這就對(duì)我們農(nóng)行改革以及轉(zhuǎn)型要比其它三家銀行要復(fù)雜困難。我們做為農(nóng)行的新員工，我們要果斷農(nóng)行改革的信心，用自己良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的形象。
打造農(nóng)行一流的品牌。還有，我們要時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為己任，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷立異。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行自成功上市以后，以市場(chǎng)為導(dǎo)向。
以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，盡力把農(nóng)業(yè)銀行扶植成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大年夜客戶供給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工。
本著愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，為農(nóng)行奉獻(xiàn)我們的一份力量。近幾年，分配到基層農(nóng)行的青年員工比較少，所以我們應(yīng)積極向農(nóng)行前輩學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)。
為以后的本職崗位發(fā)揮好主力作用。其次，要立足本職崗位，具有無(wú)私奉獻(xiàn)精神。敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守。但做為青年人。
也許會(huì)好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有何等瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大年夜理想的確是天地之別，其實(shí)全國(guó)大年夜事無(wú)不是由小事聚積而成，不積小流。
無(wú)以成江海也申明了這個(gè)事理。我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛(ài)崗敬業(yè)。作為剛?cè)胄械拇竽暌箤W(xué)生。
我們有更旺盛的精力投入到工作，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，并在現(xiàn)實(shí)熬煉中獲得充分的運(yùn)用。
再次，要盡力晉升自己的思惟覺(jué)悟，時(shí)刻建立服務(wù)意識(shí)。一方面要積極擁戴和共同農(nóng)行轉(zhuǎn)型的有關(guān)政策。另一方面，要建立以客戶為中心的服務(wù)思惟。
在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中，進(jìn)一步地熟諳了農(nóng)行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的熟諳只是逗留在理論上。
并沒(méi)有切身體味。來(lái)到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢建立以客戶為中心的思惟，盡心盡力為客戶服務(wù)。
為客戶創(chuàng)作發(fā)明更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的期間，唯有牢牢建立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù)。
才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在本次新入職人員培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)到了很多，不僅是金融以及銀行的有關(guān)知識(shí)，還曉得了其它方面能力的重要性，如交際能力、組織能力以及較高的服務(wù)能力等等。
這對(duì)我的影響很深，給我的`人生上了一場(chǎng)有意義的一課，這對(duì)我以后的成長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。從這五天的培訓(xùn)以來(lái)，我感遭到了我各方面的熟諳有了很大年夜的改觀，也有了一定的提高。
好的開(kāi)始是成功的一半，我想在接下來(lái)的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)以更加飽滿的熱忱來(lái)看待工作，做一名合格的農(nóng)行人。
? ? ? 第二周培訓(xùn)心得 本周是培訓(xùn)安排的第二周,少了分第一周的慌亂和陌生,多了分從容和淡定. 第二周培訓(xùn)我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，包括：現(xiàn)金管理基本技能，財(cái) 務(wù)體系介紹， 新員工基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)控合規(guī)操作及風(fēng)險(xiǎn)，信息安全和電子銀行業(yè) 務(wù)等。培訓(xùn)的形式豐富多變，每位上課的老師也都非常認(rèn)真負(fù)責(zé),既傳授我們作 為銀行員工需要掌握的基本知識(shí),也以身作則,讓我們感受到作為一個(gè)交行人的 責(zé)任感和專業(yè)精神。
周一早上大家分享了第一周的培訓(xùn)心得， 雖然每個(gè)人的感觸角度各有不同， 但都從中學(xué)習(xí)到了許多。周二開(kāi)始繼續(xù)我們的學(xué)習(xí)任務(wù)。
周二早上李清泉老師給我們上《財(cái)務(wù)體系介紹》 ，我掌握的非常不好。本節(jié) 內(nèi)容知識(shí)零碎而抽象，學(xué)起來(lái)較為吃力，在腦海中沒(méi)有形成一個(gè)整體的框架，加 上自己會(huì)計(jì)金融知識(shí)的匱乏， 考試的內(nèi)容涉及一些 ppt 以外的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)，卷 子上的多選題幾乎全部寫(xiě)錯(cuò)了，最后成績(jī)落了不及格的五十分，而且倒數(shù)第一， 心里有些難過(guò)。一學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)，自己大腦就一片混亂，還是必須要把交行發(fā)的 四本書(shū)好好看看。
本周點(diǎn)鈔正確率也非常不穩(wěn)定，而且固定的點(diǎn)十七把沒(méi)有進(jìn)步。點(diǎn)鈔的時(shí)候 總是帶張，點(diǎn)的好了就錯(cuò)一兩把，點(diǎn)差了就能錯(cuò)五六百。還要繼續(xù)努力，而且很 多同事已經(jīng)能點(diǎn)到十八-九把了， 差距造成的心里壓力還是很大的。扎條練習(xí)頗有 成效，捆超變緊了。
這一周依然緊張而又充實(shí)。這些日子，我們從校園走向交行的企業(yè)文化，這 次培訓(xùn)讓我們對(duì)自己的工作崗位和交行的優(yōu)質(zhì)資源有了充分的了解， 從而能更快 適應(yīng)自己的工作崗位， 充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性， 在做好自己本職工作的同時(shí)， 充分展現(xiàn)青年員工的風(fēng)貌。
培訓(xùn)中我深刻知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎， 我也想象 過(guò)自己將從事柜臺(tái)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開(kāi)始第一天的培訓(xùn)時(shí)便知道，今后的 路可能比想象的還要困難：一切都將從零開(kāi)始。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其他工作的前提和基礎(chǔ)，而且這 項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)充實(shí)，才能跟的上交行行的業(yè)務(wù)需求。培 訓(xùn)內(nèi)容會(huì)在以后的工作中更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用才是目的，培訓(xùn)中深入了 以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐的所有體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才 沒(méi)有白費(fèi)。
在這次培訓(xùn)中交到了不少好朋友，這也是我這次培訓(xùn)的收獲，在這期間大 家培養(yǎng)了深厚的感情。
最后非常感謝交通銀行給了我們這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，也特別 感謝各位老師。千里之行，始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到 的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心充滿自信的交行人。
銀行青年員工心得篇七
作為建設(shè)銀行的一名青年員工，我有幸在這個(gè)大家庭中開(kāi)始了我的職業(yè)生涯。初入職場(chǎng)，我感受到了建設(shè)銀行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊蛷?qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在崗前培訓(xùn)中，我們接受了周密的培訓(xùn)和素質(zhì)提升，讓我深刻體會(huì)到了銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和工作的責(zé)任感。入職初期，雖然面臨著新環(huán)境和陌生的工作內(nèi)容，但是優(yōu)秀的師兄師姐們給予了我無(wú)私的幫助和指導(dǎo)，讓我感受到了建設(shè)銀行嚴(yán)肅而和諧的工作氛圍。
第二段：工作中的收獲
在建設(shè)銀行的工作中，我漸漸明白了銀行業(yè)務(wù)的重要性和面向全社會(huì)的職責(zé)。無(wú)論是處理客戶的取款、存款業(yè)務(wù)，還是參與信用卡、貸款等金融產(chǎn)品的銷售，我們始終以客戶為中心，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為我們的共同追求。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了豐富的金融知識(shí)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)，也提高了溝通能力和解決問(wèn)題的能力。而且，通過(guò)與客戶的接觸，我也學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和感恩，懂得尊重每個(gè)人的不同需求與選擇。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
在建設(shè)銀行，無(wú)論是在工作崗位上還是在業(yè)務(wù)推進(jìn)中，團(tuán)隊(duì)合作無(wú)疑是關(guān)鍵。通過(guò)與不同職能部門(mén)的密切合作，我們能夠更好地協(xié)同工作，提升工作效率。在協(xié)作過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了互幫互助和團(tuán)結(jié)合作的重要性。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該明確自己的職責(zé)、承擔(dān)自己的責(zé)任，并為團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)而努力。只有這樣，我們才能取得更好的工作成果，為建設(shè)銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
第四段：積極主動(dòng)與專業(yè)發(fā)展
在建設(shè)銀行的工作中，不僅僅是完成日常的業(yè)務(wù)操作，更重要的是保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和追求專業(yè)發(fā)展的精神。通過(guò)參與銀行提供的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我持續(xù)提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平。同時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔(dān)更多的責(zé)任和工作任務(wù)，不斷挑戰(zhàn)自我，提高自己的綜合素質(zhì)。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的潛力，也得到了建設(shè)銀行的認(rèn)可和贊賞。
第五段：展望未來(lái)
在建設(shè)銀行的工作中，我意識(shí)到作為一名青年員工，我不僅要在現(xiàn)有崗位上努力工作，更要有遠(yuǎn)大的目標(biāo)和展望。我希望未來(lái)能夠通過(guò)自己的努力和學(xué)習(xí)，在建設(shè)銀行中不斷發(fā)展、晉升并為銀行的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望能夠幫助更多的年輕人加入到建設(shè)銀行這個(gè)大家庭中，共同實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢(mèng)想?？傊鳛橐幻ㄔO(shè)銀行的青年員工，我對(duì)未來(lái)充滿信心，并愿意為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
在建設(shè)銀行的工作中，我不僅僅獲得了實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的提升，更重要的是意識(shí)到了在工作中注重團(tuán)隊(duì)合作和專業(yè)發(fā)展的重要性。通過(guò)與師兄師姐們的交流和合作，我成長(zhǎng)為一名更加優(yōu)秀和全面的青年銀行員工。我堅(jiān)信，在建設(shè)銀行這個(gè)大平臺(tái)上，我將會(huì)不斷提升自己的能力和水平，為客戶提供更好的金融服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行青年員工心得篇八
第一段：我在銀行工作的經(jīng)歷
作為一名年輕人，我有幸能夠在一家知名銀行工作。進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前，我對(duì)銀行工作的了解只是停留在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)、存取款等表面層面。然而，在實(shí)際工作中，我逐漸發(fā)現(xiàn)銀行的工作不僅僅是業(yè)務(wù)辦理，還涉及到風(fēng)險(xiǎn)管理、金融產(chǎn)品銷售等多個(gè)方面。這個(gè)行業(yè)的迅速發(fā)展，不僅為年輕人提供了機(jī)會(huì)，也讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第二段：與客戶的互動(dòng)體驗(yàn)
銀行作為金融服務(wù)的提供者，與客戶的互動(dòng)是工作中最重要的一部分。我見(jiàn)證了很多客戶在銀行處理業(yè)務(wù)時(shí)的快樂(lè)和不愉快。有時(shí)客戶因?yàn)闃I(yè)務(wù)辦理不順利而暴躁不安，但通過(guò)溝通和耐心勸說(shuō)，我可以化解客戶的情緒，幫助他們解決問(wèn)題。同時(shí)，也有許多客戶因?yàn)檗k理業(yè)務(wù)順利而對(duì)銀行工作人員表示感謝與贊賞。這種互動(dòng)體驗(yàn)讓我明白了服務(wù)行業(yè)的重要性，也教會(huì)了我如何與不同性格的人相處和溝通。
第三段：風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)
作為銀行工作人員，風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)是無(wú)處不在的。每天都會(huì)面對(duì)各種類型的客戶，也會(huì)接觸到各種復(fù)雜的金融產(chǎn)品和交易。在處理這些事務(wù)時(shí)，需要時(shí)刻保持警惕和專業(yè)素養(yǎng)。金融領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)控制尤為重要，一旦處理不當(dāng)，不僅會(huì)對(duì)銀行自身造成巨大損失，更有可能影響客戶的利益。因此，保持對(duì)細(xì)節(jié)的把握和自我學(xué)習(xí)的能力是十分必要的，只有這樣才能更好地應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。
第四段：銀行工作的機(jī)會(huì)與發(fā)展空間
隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展，銀行作為金融服務(wù)的核心機(jī)構(gòu)之一，也逐步提供了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)與職位。年輕人在銀行工作的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，而且可以從基層崗位一步步發(fā)展到管理層。銀行業(yè)不僅提供了穩(wěn)定的薪資和福利，還為員工提供了廣闊的發(fā)展空間。只要努力學(xué)習(xí)和不斷提升自己，我相信我們年輕人必定能夠在銀行業(yè)迅速成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望與追求
在銀行工作的這段時(shí)間里，我從中學(xué)會(huì)了很多的知識(shí)和技能，也結(jié)識(shí)了很多優(yōu)秀的同事和業(yè)務(wù)合作伙伴。我對(duì)金融行業(yè)的了解有了更為深入的認(rèn)識(shí)，也對(duì)自己未來(lái)的發(fā)展有了更明確的追求。未來(lái)，我希望能夠在銀行業(yè)不斷發(fā)展與創(chuàng)新的道路上追求個(gè)人的專業(yè)成長(zhǎng)。同時(shí)，也希望通過(guò)自身的努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為銀行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：銀行工作給予了我許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)。通過(guò)與客戶的互動(dòng)體驗(yàn)，我學(xué)會(huì)了如何與不同性格的人相處和溝通。面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了保持警惕和專業(yè)素養(yǎng)。銀行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間，我希望能夠在這個(gè)行業(yè)中不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。通過(guò)自身的努力，我希望能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為銀行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行青年員工心得篇九
作為一名年輕人，懂得管理財(cái)務(wù)是非常重要的。而在現(xiàn)代的金融體系中，銀行起到了關(guān)鍵的作用。作為年輕人，我們應(yīng)當(dāng)積極地去了解和體驗(yàn)銀行的服務(wù)，更好地管理我們的財(cái)務(wù)。在前段時(shí)間，我有機(jī)會(huì)使用了幾家銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，下面我將分享我的心得和體會(huì)。
第一段：銀行如何提供便捷的服務(wù)
在現(xiàn)代化的銀行系統(tǒng)中，銀行提供了多種多樣的服務(wù)，讓我們年輕人可以更方便地管理我們的財(cái)務(wù)。例如手機(jī)銀行，只需通過(guò)手機(jī)下載銀行的應(yīng)用軟件，就可以隨時(shí)查看我們的賬戶余額和交易記錄。此外，支持網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬和繳納水電煤費(fèi)，并通過(guò)手機(jī)繳納我自己的信用卡費(fèi)用等等。這種便利性極大地提高了我們管理財(cái)務(wù)的效率，同時(shí)也提高了我們的生活質(zhì)量。
第二段：信用卡的優(yōu)缺點(diǎn)
信用卡是當(dāng)下年輕人最為常用的支付方式之一，這一現(xiàn)象也暴露了年輕人管理自己財(cái)務(wù)的欠缺。雖然信用卡有諸多便利性，但并不是完全優(yōu)秀，并存在著一些缺點(diǎn)。例如，信用卡的使用存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，容易讓年輕人產(chǎn)生惡意透支的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致征信受損。但與此同時(shí)，信用卡也是一種很好的鍛煉自我管理財(cái)務(wù)的方式。使用信用卡可以讓我們掌握消費(fèi)的合理程度，學(xué)會(huì)自我控制。
第三段：如何合理使用貸款
貸款對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，是一種比較高風(fēng)險(xiǎn)的行為。在辦理貸款時(shí)，需要考慮清楚對(duì)于貸款用途的分析以及還款計(jì)劃的制定。要避免不正當(dāng)透支，同時(shí)借款時(shí)也需要考慮信譽(yù)等相關(guān)問(wèn)題。不得不說(shuō)，銀行在辦理貸款時(shí)相當(dāng)關(guān)注我的償還能力以及還款計(jì)劃。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，通過(guò)合理的貸款來(lái)購(gòu)買(mǎi)一些生產(chǎn)力資產(chǎn)，是一種較為明智的選擇。例如房子或者汽車(chē)等，都能應(yīng)用貸款的方式更好地管理自己的資金。
第四段：理財(cái)產(chǎn)品的功能與注意事項(xiàng)
現(xiàn)代銀行在提供貸款、儲(chǔ)蓄和基本支付等方面已經(jīng)做得非常好了，更進(jìn)一步，銀行通常也會(huì)提供各種理財(cái)產(chǎn)品，更好地幫助人們管理自己的財(cái)務(wù)。當(dāng)然，在購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，我們需要認(rèn)真的去查看產(chǎn)品的相關(guān)說(shuō)明書(shū)，確保理解其具體風(fēng)險(xiǎn)與收益。同時(shí)也需要注意到，理財(cái)產(chǎn)品并不特別穩(wěn)定，并不能保證全額的回報(bào)率，因此需要謹(jǐn)慎選擇。
第五段：結(jié)論
綜上所述，銀行對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)是必不可少的金融服務(wù)，同時(shí)也對(duì)我們的生活做出了重大貢獻(xiàn)。通過(guò)便捷的服務(wù)、優(yōu)秀的信用卡、合理的貸款以及多樣性的理財(cái)產(chǎn)品，我們可以更好地管理我們的財(cái)務(wù)，并幫助我們彰顯更好的生活品質(zhì)。同時(shí)，我們年輕人也需要更好地努力去理解銀行服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與收益，以及應(yīng)用這些服務(wù)的最佳實(shí)踐。
銀行青年員工心得篇十
銀行是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的金融機(jī)構(gòu)之一，也是求職者們備受關(guān)注的行業(yè)之一。作為一名年輕人，有幸在銀行工作幾年，我深刻感受到了這個(gè)行業(yè)的特殊之處。在與同事、上司和客戶的交往中，我得到了很多啟示和體會(huì)。在此，我想分享我的一些心得和體會(huì)。
第一段：銀行是一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè)。
銀行不僅是一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，也是一個(gè)知識(shí)密集型的行業(yè)。在銀行工作，需要掌握很多的金融知識(shí)，如財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律等。作為一名新人，我們需要花時(shí)間精力去學(xué)習(xí)這些知識(shí)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地完成工作職責(zé)。從我個(gè)人的體會(huì)來(lái)看，只有虛心學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取，才能在這個(gè)行業(yè)中立足。
第二段：銀行是一個(gè)注重紀(jì)律和規(guī)范的行業(yè)。
銀行工作是一個(gè)高度規(guī)范化并注重執(zhí)行力的行業(yè)。銀行員工需要始終保持高度的執(zhí)行力，按照制度執(zhí)行，嚴(yán)格遵守銀行的規(guī)章制度。一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽，可能會(huì)給客戶和銀行帶來(lái)巨大的損失，因此，注重規(guī)范是保證銀行工作效率和客戶信任度的前提。
第三段：銀行是一個(gè)注重人際關(guān)系的行業(yè)。
在銀行工作當(dāng)中，人際關(guān)系的重要性不言而喻。無(wú)論是與同事之間的相處，還是與客戶溝通，良好的人際關(guān)系是非常必要的。我們需要尊重他人，關(guān)心他人，并盡力考慮他人的感受，從而建立起良好的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系不僅能使工作開(kāi)展得更加順利，還能幫助我們?cè)阢y行工作中獲得更多的社會(huì)資源，讓職業(yè)發(fā)展路徑更加暢通。
第四段：銀行是一個(gè)注重創(chuàng)新與發(fā)展的行業(yè)。
在銀行工作中，每一天都可能會(huì)涉及到新的任務(wù)和問(wèn)題。銀行行業(yè)亟需不斷創(chuàng)新和發(fā)展，以便適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)和社會(huì)需求。我們需要放眼未來(lái)，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，并開(kāi)展一系列的創(chuàng)新實(shí)踐來(lái)提升銀行的服務(wù)和效率。作為新人，我們應(yīng)該敢于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，以創(chuàng)新的方法來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。
第五段：銀行是一個(gè)需要專業(yè)精神和責(zé)任感的行業(yè)。
銀行是一個(gè)和金錢(qián)打交道的行業(yè)，因此，我們必須對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，并對(duì)客戶的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)。如果因?yàn)樽约旱氖韬龆鴮?dǎo)致客戶的金融損失，那是無(wú)法彌補(bǔ)的。我們需要培養(yǎng)敬業(yè)精神和責(zé)任感，時(shí)刻保持高度的警惕，做好自己每一個(gè)細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，防范風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。這也是銀行員工的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)矩。
總之，我深刻感受到了銀行行業(yè)的特殊性，這也讓我慶幸能夠在這個(gè)行業(yè)工作。在接下來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)秉承這些心得和體會(huì)，在工作中不斷完善自己，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
銀行青年員工心得篇十一
自從我加入銀行系統(tǒng)以來(lái)，我一直被這個(gè)行業(yè)深深吸引。當(dāng)我踏入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我意識(shí)到這是一個(gè)有著巨大發(fā)展前景和機(jī)會(huì)的行業(yè)。我很快發(fā)現(xiàn)，在銀行業(yè)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要您投入足夠的時(shí)間和努力。而我加入銀行行業(yè)這些年來(lái)，深有體會(huì)到銀行青年在銀行工作中的角色和使命，下面我將談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)和業(yè)績(jī)
在銀行，我學(xué)習(xí)了很多對(duì)我有幫助的知識(shí)和技能。銀行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的行業(yè)，在這里你可以學(xué)到很多關(guān)于財(cái)務(wù)、投資、市場(chǎng)、風(fēng)險(xiǎn)管理、貸款和其他金融產(chǎn)品的知識(shí)。借助這些知識(shí)和銀行青年的努力，我們可以為銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展，這也是我們的最終目標(biāo)。
第三段：成長(zhǎng)和成就
銀行行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)是我們發(fā)展的關(guān)鍵因素。銀行青年可以通過(guò)在銀行工作中取得的成就來(lái)表現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展。在銀行工作中，我們不斷地為銀行帶來(lái)新的思路和創(chuàng)新。我們需要不斷創(chuàng)新，改善工作效率和服務(wù)品質(zhì)，使銀行更好地服務(wù)客戶，成為業(yè)內(nèi)的領(lǐng)袖。
第四段：挑戰(zhàn)和責(zé)任
在銀行行業(yè)工作是一個(gè)富有挑戰(zhàn)的工作。我們需要應(yīng)對(duì)不同的挑戰(zhàn)和工作壓力。然而，我們也需要承擔(dān)更多的責(zé)任。銀行青年需要具備高度的責(zé)任感，明確自己的角色和目標(biāo)，不斷提高自己的專業(yè)水平和工作素質(zhì)。
第五段：總結(jié)
總之，銀行行業(yè)是一個(gè)充滿機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)的行業(yè)。對(duì)于銀行青年來(lái)說(shuō)，我們需要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷追求卓越，追求行業(yè)領(lǐng)袖的位置。我們需要將自己的個(gè)人成長(zhǎng)與銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，我們的責(zé)任是為銀行去發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會(huì)，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以達(dá)到銀行最終的發(fā)展目標(biāo)。銀行青年的責(zé)任和理念應(yīng)該是保持專業(yè)、清晰和專注，在這些方面，我們銀行能發(fā)揮自己的最大作用，并為銀行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
銀行青年員工心得篇十二
金融行業(yè)是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，尤其是銀行的諸多業(yè)務(wù)涉及全社會(huì)的財(cái)富和金融安全，因此需要有深厚的專業(yè)素養(yǎng)與處事能力的人才來(lái)?yè)?dān)當(dāng)銀行業(yè)的責(zé)任和任務(wù)。本人很幸運(yùn)成為某銀行的一名管理培訓(xùn)生，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，不僅了解了銀行業(yè)務(wù)的全貌，還提高了自身素質(zhì)能力。本文將從幾個(gè)方面談一談自己在銀行工作的一些感受和思考。
第二段：工作的壓力和挑戰(zhàn)
銀行作為金融行業(yè)的代表，其核心業(yè)務(wù)主要是收取利息、發(fā)放貸款等，同時(shí)還管理高額的資金流。由于銀行業(yè)務(wù)的特殊性，使得金融行業(yè)的壓力比其它行業(yè)更為深重。管理培訓(xùn)生是銀行業(yè)務(wù)的骨干力量，需要緊密地跟隨業(yè)務(wù)部門(mén)的工作進(jìn)展，處理各種問(wèn)題，傳遞信息，并做好工作的交流和協(xié)調(diào)。因此，需具備良好的溝通能力、快速適應(yīng)能力和組織協(xié)調(diào)能力等多方面的能力，以應(yīng)對(duì)工作的挑戰(zhàn)。在不斷承受工作壓力和挑戰(zhàn)的過(guò)程中，我不斷探索和前進(jìn)，逐步形成了適應(yīng)銀行工作的體系和方法。
第三段：知識(shí)的積累和應(yīng)用
信貸、理財(cái)、國(guó)際結(jié)算、交通銀行獲公認(rèn)、存款、信用卡、電子銀行等是常見(jiàn)的銀行業(yè)務(wù)，也是銀行業(yè)務(wù)的重要組成部分。為了勝任這些復(fù)雜和繁瑣的工作，我們必須掌握大量的專業(yè)知識(shí)和技能。為此，我通過(guò)閱讀各類銀行相關(guān)資料、與同事交流、參加培訓(xùn)等方式不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷深挖相關(guān)業(yè)務(wù)的本質(zhì)和規(guī)律，真正掌握業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容。在實(shí)際工作過(guò)程中，我用自身的實(shí)際經(jīng)歷與學(xué)習(xí)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)合作，順利開(kāi)展了銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)作。
第四段：溝通和合作
銀行是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的機(jī)構(gòu)，只有緊密協(xié)作、相互支持，才能順利地完成工作任務(wù)。溝通和合作不僅體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，也需要與企業(yè)客戶、社會(huì)各界建立有利的溝通合作關(guān)系。降低客戶風(fēng)險(xiǎn)、確保銀行業(yè)務(wù)安全、提高客戶滿意度是銀行溝通和合作的核心目標(biāo)。這意味著我們不僅需要了解銀行自身的情況，還需要深入了解客戶，建立完善的客戶關(guān)系，并通過(guò)在實(shí)踐中的體驗(yàn)不斷提升溝通和合作能力。
第五段：未來(lái)的期望和展望
銀行業(yè)務(wù)的深入發(fā)展、金融市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放、科技和信息的快速發(fā)展，使銀行未來(lái)的發(fā)展前景非常廣闊。在這個(gè)新的時(shí)代背景下，銀行還面臨著新的業(yè)務(wù)形態(tài)和新的市場(chǎng)。未來(lái)的銀行業(yè)務(wù)必須緊跟社會(huì)發(fā)展，從業(yè)務(wù)創(chuàng)新的角度，打造具有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)，還需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)更加寬松和透明的管理環(huán)境，為員工提供更好的成長(zhǎng)空間和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，以使銀行的業(yè)務(wù)不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新。
結(jié)論
在銀行工作的不同階段，通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐、探索，我逐漸獲得了更多的知識(shí)和專業(yè)技能，并且不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。從管理培訓(xùn)生到正式員工，我深刻理解了銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和精髓。未來(lái)，我將繼續(xù)保持實(shí)事求是的態(tài)度，勇敢創(chuàng)新，不斷優(yōu)化，為銀行產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展盡自己的一份力。
銀行青年員工心得篇十三
在工作中，千萬(wàn)不要喋喋不休，也不要沒(méi)完沒(méi)了地抱怨，這些都是把事做糟，或者失敗的先兆。下面是本站為大家?guī)?lái)的銀行員工心得，希望可以幫助大家。
這次培訓(xùn)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長(zhǎng)、三位分管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)還有各部主任都親臨培訓(xùn)中心，幫助我們迅速的了解并融入商行。行領(lǐng)導(dǎo)的講話深刻且富有哲理，尤其是賈行長(zhǎng)在培訓(xùn)第一天的講話，她給了我們四句話，從中我很受啟發(fā)。
第一句話是繼續(xù)人生的課堂。她告訴我們并從實(shí)際行動(dòng)中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變?！巴緜儭?，聽(tīng)到她這樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學(xué)生。學(xué)歷只是我們的價(jià)值，能力是我們的使用價(jià)值。工作后，商行為我們買(mǎi)單的不是價(jià)值而是使用價(jià)值。因此，她告訴我們要有空杯的心態(tài)，不要背上學(xué)歷的包袱，要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的使用價(jià)值。
第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動(dòng)力，沒(méi)有動(dòng)力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術(shù)，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績(jī)，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無(wú)成。
第三句話是開(kāi)放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定人生。當(dāng)你用積極、樂(lè)觀、向上、陽(yáng)光、改變的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就能成功;反之，用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動(dòng)、拒絕的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就會(huì)失敗。改變你所能改變的，適應(yīng)你不能改變的。
第四句話是規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車(chē)。心懷高遠(yuǎn)的人，加上才華、勤奮、機(jī)遇就像乘上了一趟高速火車(chē)，在有限的生命里，一定會(huì)走得最遠(yuǎn)，欣賞的風(fēng)景也最壯觀、雄奇;勤以補(bǔ)拙的人會(huì)搭上一列慢車(chē)，但這趟車(chē)開(kāi)得穩(wěn)、開(kāi)得久，也終能到達(dá)遠(yuǎn)方;人窮志短、馬瘦毛長(zhǎng)的人也能擠上一班車(chē)，但車(chē)速慢得要死，而且中途還會(huì)被拋棄。你想擠上哪趟車(chē)，車(chē)速有多快，為此就要做什么準(zhǔn)備。成功往往眷顧準(zhǔn)備好了的人。
三位副行長(zhǎng)也從不同角度讓我們對(duì)商行的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)發(fā)展目標(biāo)有了大概的了解，對(duì)商行的市場(chǎng)定位、企業(yè)文化有了初步的認(rèn)識(shí)。各支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事也都結(jié)合自己的工作，給我們介紹了商行客戶服務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)、柜面操作規(guī)程的相關(guān)知識(shí)。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也做了很多工作，培訓(xùn)課程安排合理，培訓(xùn)教室寬敞舒適。從一開(kāi)始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預(yù)發(fā)工資，我們時(shí)刻都感受到了商行對(duì)我們的人文關(guān)懷。
商行很年輕，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點(diǎn)。很榮幸能在這時(shí)加入商行。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。在這里，中高層領(lǐng)導(dǎo)均是競(jìng)聘上崗，在這樣一個(gè)管理規(guī)范、人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單的平臺(tái)上，我們新員工更容易通過(guò)自己的努力實(shí)惠個(gè)人與商行的共同發(fā)展。
我們還未走向工作崗位，對(duì)商行的認(rèn)識(shí)也僅限于概念上的。但通過(guò)講話和授課的這些領(lǐng)導(dǎo)和同事，我看到了一個(gè)充滿希望的商行。有這樣優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，有明確的發(fā)展目標(biāo)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，我相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，商行定能實(shí)現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)并最終走向上市。
卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。在洪新支行，我從事著一份最平凡的工作--農(nóng)業(yè)銀行柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)
規(guī)章制度
的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，農(nóng)行給了我一個(gè)廣闊的平臺(tái)，我也正把如火的青春獻(xiàn)給的農(nóng)行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句
名言
：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開(kāi)展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開(kāi)展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵
為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門(mén)服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)督。
銀行青年員工心得篇一
為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，在這段難忘的時(shí)光里，我們度過(guò)了緊張而又充實(shí)的每天，逐步從校園輕松的學(xué)習(xí)氛圍走進(jìn)××銀行緊張的工作環(huán)境，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生涯。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)自己的工作崗位和銀行的各項(xiàng)制度有了初步的熟悉和了解，從臨柜操縱技能到理論水平的把握都有了長(zhǎng)足進(jìn)步。培訓(xùn)中一些動(dòng)人場(chǎng)景和感人片斷也給我留下了深入印象。
首先讓我印象深入的是：銀行是一個(gè)暖和的大家庭?？傂袑?duì)這次培訓(xùn)很重視，地點(diǎn)就設(shè)在16樓的會(huì)議室，受外界影響少，資源充足，設(shè)施完善，而且食宿安排周到貼心，使我們充分感遭到了銀行大家庭的暖和。行里的各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)尖子們親身給我們上課，都非常平易近人、耐心講授，沒(méi)有一絲架子。培訓(xùn)的內(nèi)容安排也非常全面和系統(tǒng)，從安全保衛(wèi)到儀容儀表，從業(yè)務(wù)操縱到科技知識(shí)，從電腦漢字輸進(jìn)、表式輸進(jìn)、傳票輸進(jìn)到單指導(dǎo)鈔、多指導(dǎo)鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔，對(duì)剛走出校門(mén)的我來(lái)講，這些內(nèi)容既陌生又感到新鮮，這次培訓(xùn)也很好地彌補(bǔ)了我在銀行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的不足，對(duì)合行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的熟悉，這也是我進(jìn)銀行大家庭的第一課。
其次讓我深受感動(dòng)的是：師傅們的敬業(yè)精神。在培訓(xùn)期間，師傅們毫無(wú)保存地將自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，將自己多年實(shí)踐積累的經(jīng)驗(yàn)和工作技能，手把手地傳授給我們，對(duì)我們的題目都耐心解答。不但演示和解說(shuō)正確的姿勢(shì)和方法，教會(huì)我們操縱，還耐心腸糾正每一個(gè)學(xué)徒在練習(xí)中的錯(cuò)誤，不厭其煩地回答我們的發(fā)問(wèn)，使我們少走了很多彎路。師傅們這類對(duì)教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，是他們敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)，對(duì)此我深有感慨，讓我由衷的敬佩和感激。
還有就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。行里在培訓(xùn)期間，舉行的幾項(xiàng)活動(dòng)，如登樓梯活動(dòng)、通訊員培訓(xùn)、新老員工籃球賽、業(yè)務(wù)技能比賽觀摩等，也讓我記憶猶新。其中印象最深入的就是登樓梯活動(dòng)，這對(duì)我們的體力和毅力是個(gè)很大的考驗(yàn)。有些新員工由于平時(shí)缺少鍛煉，爬了不到10層就已氣喘噓噓，出現(xiàn)了體力透支的情況。因而我們相互鼓勵(lì)，大家心目中都有一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不因自己而拖了全隊(duì)的后腿，乃至有的固然自己體力不支，但還是伸出手來(lái)拉一把更困難的伙伴。這一拉，傳遞的不但是一份氣力，更是一種信心，一種克服困難的信心。大家都深信，貫徹始終，就是成功，憑著頑強(qiáng)的意志和永不言棄的精神，終究全員都到達(dá)終點(diǎn)。固然我的最后成績(jī)其實(shí)不理想，但我還是很滿足，由于我堅(jiān)持到了最后，我克服了我自己。這類活動(dòng)很好地增進(jìn)了同事間的交換，促進(jìn)了彼其間的友誼，加深了我們對(duì)企業(yè)文化的理解，更重要的是培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
一次短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要到不同的崗位上開(kāi)始全新的工作。感謝總行為我們創(chuàng)造了一次這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝老師們對(duì)我們的悉心輔導(dǎo)。俗語(yǔ)說(shuō)：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人。在今后的工作中，我將立足崗位、踏實(shí)工作、勤奮學(xué)習(xí)，干一行、愛(ài)一行、專一行，把在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐操縱有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以能者為師，努力做到學(xué)習(xí)虛心、工作盡心，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)，把握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，使自己成為一個(gè)復(fù)合型的人才，做一個(gè)有責(zé)任心、布滿自信的銀行新員工!
銀行青年員工心得篇二
商業(yè)銀行作為知識(shí)密集型金融組織,對(duì)外提供知識(shí)型金融服務(wù),其內(nèi)部員工必須具備較高的整體素質(zhì)。今天本站小編為大家整理幾篇關(guān)于銀行青年員工
培訓(xùn)心得體會(huì)
，希望可以幫到大家!
三天培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我覺(jué)得收獲很大，深受鼓舞。通過(guò)這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。
首先，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，感到榮幸的同時(shí)，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時(shí)間里，對(duì)自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通過(guò)這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我形成了更深的客戶維護(hù)和客戶營(yíng)銷的知識(shí)框架，學(xué)習(xí)到很多新的理念和意識(shí)，更多的客戶服務(wù)技巧，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。
其次，最大的感受就是自己比上學(xué)時(shí)還要認(rèn)真聽(tīng)課，但仍感覺(jué)很吃力，因?yàn)闀r(shí)間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過(guò)得特別充實(shí)，當(dāng)然有些知識(shí)在課堂上也沒(méi)來(lái)得及消化及時(shí)，需要在日后的工作學(xué)習(xí)中慢慢吸收。
還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，更是對(duì)我們?nèi)w學(xué)員進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開(kāi)始就進(jìn)行了分組設(shè)置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行，并進(jìn)行積分，在培訓(xùn)進(jìn)行的過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都希望為自己的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更多積分，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力加油，做最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)這樣一個(gè)分組設(shè)置，無(wú)形中是對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)，也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作過(guò)程中，要以我們整體團(tuán)隊(duì)為著眼點(diǎn)，注重團(tuán)隊(duì)精神和集體配合?！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有效地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做到最好。
在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè)，但是，傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行分群管理、差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶群實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、站在客戶角度分析挖掘需求、提供適合客戶的方案和產(chǎn)品、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的競(jìng)爭(zhēng)資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。那么這樣就要求我們每一個(gè)員工尤其是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法，適應(yīng)新的市場(chǎng)行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進(jìn)步，就會(huì)被淘汰。
在三天的學(xué)習(xí)中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽(tīng)都稍覺(jué)疲憊，更別說(shuō)她一直站著不停地為我們講課。還有讓我很感動(dòng)的就是在學(xué)習(xí)討論中，一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們分享了很多經(jīng)驗(yàn)，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機(jī)會(huì)。
最后，謹(jǐn)以自勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
懷著無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。
總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力，可是，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓(xùn)過(guò)后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等)貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷工作，以及營(yíng)銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我體會(huì)到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開(kāi)始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開(kāi)課，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng)，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來(lái)，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己。“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開(kāi)我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
如果沒(méi)有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn);但是通過(guò)培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶開(kāi)拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開(kāi)拓的開(kāi)始。通過(guò)演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái)，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。
這14天的時(shí)間是艱苦的，因?yàn)闆](méi)有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲。但就是因?yàn)槿绱耍攀刮覀儍H僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱作是不可能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無(wú)限的。
總的來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，我堅(jiān)信通過(guò)了一階段的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí)，并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。
作為一名進(jìn)行不算太久的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，在感到榮幸的同時(shí)，也伴有一點(diǎn)壓力。在個(gè)銀部已經(jīng)有兩年的時(shí)間，對(duì)自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認(rèn)識(shí)，通過(guò)這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，在我的大腦中更形成了很深的營(yíng)銷和服務(wù)的知識(shí)框架，增強(qiáng)了營(yíng)銷服務(wù)的理念和意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。
本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開(kāi)始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：
首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為兩個(gè)班八個(gè)組，一開(kāi)課，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng)，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來(lái)，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己。
“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開(kāi)我們，而選擇其他人。
服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶。。
還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
三天很短，三天又很長(zhǎng)，三天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營(yíng)銷和服務(wù)是一門(mén)永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。最后我還想說(shuō)一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)做得更好。
銀行青年員工心得篇三
作為青年員工，在大學(xué)畢業(yè)之初步入職場(chǎng)的銀行間，感到既榮幸又惶恐。實(shí)習(xí)的那段時(shí)間，讓我領(lǐng)略到銀行的廣闊與復(fù)雜。從第一天開(kāi)始，我就意識(shí)到銀行青年員工需要具備許多基本素質(zhì)，如溝通能力、學(xué)習(xí)能力、自我管理能力等。實(shí)習(xí)期間，我努力適應(yīng)各種工作環(huán)境，不斷提升自己的能力，并從實(shí)踐中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。
第二段：溝通能力的重要性
在銀行工作中，每天都需要與客戶交流。因此，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。在和客戶溝通時(shí)，我們需要清晰地表達(dá)自己的意思，并且聆聽(tīng)對(duì)方的需求和意見(jiàn)。我通過(guò)大量的實(shí)踐，慢慢提升了我的溝通能力。我學(xué)會(huì)了掌握語(yǔ)言表達(dá)的技巧，如口頭溝通中的面部表情和肢體語(yǔ)言。我還提高了我的傾聽(tīng)技巧，學(xué)會(huì)了主動(dòng)傾聽(tīng)和提問(wèn)，以更好地理解客戶需要，進(jìn)一步提供滿意的服務(wù)。通過(guò)不斷地溝通與交流，我與許多客戶建立了深厚的信任關(guān)系，也提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。
第三段：學(xué)習(xí)能力的重要性
銀行是一個(gè)知識(shí)密集型的行業(yè)，不斷學(xué)習(xí)是銀行青年員工必備的能力。只有通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，我們才能跟上行業(yè)的發(fā)展變化。在銀行工作的幾個(gè)月中，我發(fā)現(xiàn)每天都有新的知識(shí)需要學(xué)習(xí)。我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的專業(yè)知識(shí)，提升了自己的學(xué)習(xí)能力。我還善于利用資源，通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍和參與團(tuán)隊(duì)討論，不斷擴(kuò)展自己的知識(shí)面。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我逐漸成為一名全面發(fā)展的銀行青年員工，能夠勝任多種崗位的工作。
第四段：自我管理能力的重要性
在銀行這個(gè)繁忙的工作環(huán)境中，自我管理能力至關(guān)重要。一方面，合理地安排個(gè)人時(shí)間，保持身心健康，以應(yīng)對(duì)繁忙的工作。另一方面，合理地安排工作計(jì)劃，提高工作效率，使自己能夠應(yīng)對(duì)各種應(yīng)急情況。我學(xué)會(huì)了制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并逐步提高自己的執(zhí)行力。我還學(xué)會(huì)了合理分配時(shí)間，將工作和休息平衡起來(lái)，在高強(qiáng)度的工作環(huán)境中保持積極的心態(tài)。通過(guò)自我管理，我能夠在繁忙的工作中保持自己的生活和工作的平衡。
第五段：結(jié)語(yǔ)
在成為一名銀行青年員工的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到溝通能力、學(xué)習(xí)能力和自我管理能力對(duì)于個(gè)人發(fā)展的重要性。通過(guò)不斷地溝通與交流，我能與客戶建立良好的關(guān)系；通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，我能夠高效地完成工作任務(wù)；通過(guò)自我管理，我能夠保持工作和生活的平衡。我深信，這些能力的不斷提升將為我未來(lái)在銀行行業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行青年員工心得篇四
作為一名銀行青年員工，我有幸加入了這個(gè)行業(yè)，并且在這里度過(guò)了寶貴的時(shí)光。在這過(guò)程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，值得分享給其他青年員工。
第二段：尊重和溝通是工作的重要準(zhǔn)則
在銀行工作的第一天起，我就意識(shí)到尊重和溝通是工作中最重要的準(zhǔn)則。作為一個(gè)青年員工，我們可能缺乏經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，但我們可以用敬意和溝通來(lái)彌補(bǔ)這些不足。尊重他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，愿意傾聽(tīng)并學(xué)習(xí)，是建立良好工作關(guān)系的基石。同時(shí)，良好的溝通將幫助我們更好地理解客戶需求，并提供準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三段：學(xué)習(xí)是銀行事業(yè)中不可或缺的一部分
作為銀行行業(yè)的一員，學(xué)習(xí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是持續(xù)不斷的過(guò)程。銀行的工作環(huán)境和規(guī)則在不斷變化和更新，我們必須時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。此外，擁有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，不僅能更好地為客戶提供服務(wù)，也能增加自己在團(tuán)隊(duì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，通過(guò)參與培訓(xùn)、讀書(shū)和積極探索新技術(shù)來(lái)提升自己。
第四段：服務(wù)意識(shí)是成功的關(guān)鍵
我相信，銀行行業(yè)最重要的一點(diǎn)就是服務(wù)意識(shí)。客戶是我們工作的核心，他們的滿意度決定了我們的工作效果和銀行的聲譽(yù)。因此，作為銀行青年員工，我們應(yīng)該始終牢記為客戶著想，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的需求，主動(dòng)解決問(wèn)題，確保他們?cè)阢y行得到滿意的體驗(yàn)。通過(guò)專業(yè)、友善的服務(wù)，我們能夠贏得客戶的信任和支持，并為銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
第五段：團(tuán)隊(duì)合作是事業(yè)成功的必然選擇
在銀行工作中，團(tuán)隊(duì)合作是不可或缺的。每個(gè)人的工作都與其他人緊密相連，一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)合作將幫助我們更高效地完成工作，同時(shí)也能夠提升整個(gè)銀行的工作效果。作為銀行青年員工，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)相互支持和合作，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的貢獻(xiàn)都很重要，每一位員工都應(yīng)該感到被重視和認(rèn)可。只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和銀行的共同發(fā)展。
在總結(jié)上述的心得體會(huì)之后，我深刻理解到作為銀行青年員工，在這個(gè)行業(yè)所從事的工作遠(yuǎn)不僅僅是辦公室里的瑣碎瑣事，而是承載著客戶的期望和信任，并為他們創(chuàng)造更好的金融體驗(yàn)。對(duì)于青年員工來(lái)說(shuō)，入職之初或許會(huì)面臨一些困惑，但只要我們堅(jiān)守準(zhǔn)則，學(xué)習(xí)進(jìn)取，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作，相信我們必能在銀行這個(gè)舞臺(tái)上綻放光彩，迎來(lái)更廣闊的職業(yè)發(fā)展機(jī)遇。
銀行青年員工心得篇五
懷著期待與興奮，終于迎來(lái)了xx銀行xx市分行新入行員工培訓(xùn).培訓(xùn)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，只有兩天，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我的意義是巨大的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。
第一天，首先迎來(lái)的是財(cái)會(huì)部的朱經(jīng)理的授課，他仔細(xì)地講解了xx銀行的會(huì)計(jì)體制，員工應(yīng)該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵(lì)我們多學(xué)習(xí)，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，多考取證書(shū)，豐富自己。接著，劉姐也詳細(xì)講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必須要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，必須合規(guī)操作，必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大，必須認(rèn)真對(duì)待。
晚上，人力資源的蔣主任，講述了xx銀行衡陽(yáng)市分行的整體概況，以及李振球行長(zhǎng)的“我心中的衡陽(yáng)市分行”內(nèi)容詳實(shí)，振奮人心。xx銀行衡陽(yáng)市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項(xiàng)指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長(zhǎng)的話深入我心，他對(duì)xx銀行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標(biāo)，責(zé)任，能力，激情“這八個(gè)字，在xx銀行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對(duì)于我們這些剛畢業(yè)，即將進(jìn)入到xx銀行工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是要時(shí)刻銘記。要做一個(gè)目標(biāo)明確，責(zé)任心強(qiáng)，有能力，充滿激情的人。我記下了。
第二天，個(gè)金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了xx銀行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、xx銀行的電子銀行等，讓我們對(duì)xx銀行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。
這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了xx銀行的大門(mén)，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀xx銀行人的風(fēng)采。
通過(guò)培訓(xùn)，我獲得了以下心得體會(huì)。
第一，自身思想的變化與心里的成長(zhǎng)。xx銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了，一個(gè)優(yōu)秀的人不光要有過(guò)人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為xx銀行的一分子，應(yīng)為xx銀行盡全力，融入這個(gè)集體，與xx銀行同進(jìn)步，共發(fā)展。作為新員工，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學(xué)校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒(méi)有責(zé)任，很少有過(guò)壓力，而且成長(zhǎng)環(huán)境單一?，F(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了，“人，仕其職，則必盡其職?！逼浯我棺陨硇摒B(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為xx銀行的一員，就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對(duì)待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上；勇于承擔(dān)企業(yè)，乃至國(guó)家賦予我的各種責(zé)任；同時(shí)要有放眼全球的開(kāi)放意識(shí)，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念；最后要發(fā)揮自身能動(dòng)性，融入xx銀行文化。
第二，這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實(shí)際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識(shí)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)和技能，更加深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個(gè)人成長(zhǎng)積累一筆不小的財(cái)富。
第三，李行長(zhǎng)的話對(duì)我的影響重大。他的話指引了我的職業(yè)方向，“在這個(gè)金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠(yuǎn)“時(shí)刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會(huì)，步入xx銀行，我會(huì)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記xx銀行的核心價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí)，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)造。在日常的工作中我會(huì)努力，盡快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。xx銀行為我們提供了這么好的平臺(tái)，我就應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專業(yè)技能。我們不僅要在xx銀行這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)人生的大勝，更要通過(guò)大家共同的努力實(shí)現(xiàn)xx銀行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國(guó)xx銀行更加輝煌的明天而奮斗。
銀行青年員工心得篇六
5的入職培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼間就過(guò)去了，然而培訓(xùn)的一個(gè)個(gè)場(chǎng)景卻恍如昨日，記憶猶新。
培訓(xùn)的時(shí)候固然很短暫，但對(duì)我的震動(dòng)卻很大年夜，在這短暫的五天里，我學(xué)到了很多知識(shí)，心得體會(huì)有金融知識(shí)，也有老師的經(jīng)驗(yàn)。
同時(shí)也比較深切的熟諳了農(nóng)行。培訓(xùn)期間，我就像一顆剛發(fā)芽的芽菜急需養(yǎng)分一樣，不停的汲取各種知識(shí)，使我的視野獲得很大年夜的拓展，收獲頗豐。
此次培訓(xùn)，是我平生第一次比較正規(guī)意義上的培訓(xùn)，不但重新塑造了我的職業(yè)觀以及人生觀，還讓我明白了以前的觀念的滯后性以及狹隘性。就如教課老師所說(shuō)期間的發(fā)展速度是我們難以預(yù)測(cè)的。
尤其是我們金融行業(yè)，不更新觀念就會(huì)落后。我們只有不停的學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，才能更得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。還有，在培訓(xùn)過(guò)程中。
讓我有了一種歸屬感，讓我在思惟上更靠近農(nóng)行，建立了身為農(nóng)行人的一種主人翁感?？吹矫總€(gè)農(nóng)行人并不覺(jué)得陌生，反而有了一種出格的感覺(jué)。
“歡迎插手農(nóng)行大年夜家庭!”這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班經(jīng)由過(guò)程組織各種文體活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流。
其樂(lè)融融。每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，各種小游戲的開(kāi)展，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員供給了一個(gè)揭示自我，融入農(nóng)行大年夜家庭的舞臺(tái)。
出格是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大年夜舞臺(tái)上，充分地揭示農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采。
此次培訓(xùn)一共有11個(gè)講課老師，有上一屆入職農(nóng)行的博士生，也有各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。從他們的講課中，讓我看到了他們知識(shí)的淵博以及不凡的辭吐，很是讓我羨慕不已。
同時(shí)也讓我發(fā)現(xiàn)了我自身的不足的地方，尤其是在專業(yè)知識(shí)理論方面，還有待進(jìn)一步提高啊!在這五天的學(xué)習(xí)過(guò)程中，不但讓我重新熟諳了農(nóng)行。
同時(shí)也讓我學(xué)到了很多有用的知識(shí)，可以說(shuō)對(duì)我的影響很是深切，下面就讓我來(lái)談?wù)勎业囊恍┬牡皿w味吧!起首談?wù)勎覍?duì)農(nóng)行的熟諳：農(nóng)行自1951年成立以來(lái)，就肩負(fù)國(guó)家賦予的發(fā)展農(nóng)村金融事業(yè)的神圣任務(wù)。
固然在此過(guò)程中經(jīng)歷了很多挫折，但依然在風(fēng)雨飄搖中不斷成長(zhǎng)。所以我們新入行的大年夜學(xué)生應(yīng)建立“行興我榮，行衰我恥”的思惟。
要不斷開(kāi)拓進(jìn)取，不斷立異，緊跟期間發(fā)展潮流。當(dāng)前，建行、工行以及中行都已經(jīng)上市，我們農(nóng)行也與2015年上市，但由于各方面的原因。
與其它行還存在很大年夜的差異，給我們農(nóng)行改革以及轉(zhuǎn)型帶來(lái)了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。農(nóng)行的歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高。
機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，這就對(duì)我們農(nóng)行改革以及轉(zhuǎn)型要比其它三家銀行要復(fù)雜困難。我們做為農(nóng)行的新員工，我們要果斷農(nóng)行改革的信心，用自己良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的形象。
打造農(nóng)行一流的品牌。還有，我們要時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為己任，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷立異。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行自成功上市以后，以市場(chǎng)為導(dǎo)向。
以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，盡力把農(nóng)業(yè)銀行扶植成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大年夜客戶供給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工。
本著愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，為農(nóng)行奉獻(xiàn)我們的一份力量。近幾年，分配到基層農(nóng)行的青年員工比較少，所以我們應(yīng)積極向農(nóng)行前輩學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)。
為以后的本職崗位發(fā)揮好主力作用。其次，要立足本職崗位，具有無(wú)私奉獻(xiàn)精神。敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守。但做為青年人。
也許會(huì)好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有何等瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大年夜理想的確是天地之別，其實(shí)全國(guó)大年夜事無(wú)不是由小事聚積而成，不積小流。
無(wú)以成江海也申明了這個(gè)事理。我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛(ài)崗敬業(yè)。作為剛?cè)胄械拇竽暌箤W(xué)生。
我們有更旺盛的精力投入到工作，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，并在現(xiàn)實(shí)熬煉中獲得充分的運(yùn)用。
再次，要盡力晉升自己的思惟覺(jué)悟，時(shí)刻建立服務(wù)意識(shí)。一方面要積極擁戴和共同農(nóng)行轉(zhuǎn)型的有關(guān)政策。另一方面，要建立以客戶為中心的服務(wù)思惟。
在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中，進(jìn)一步地熟諳了農(nóng)行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的熟諳只是逗留在理論上。
并沒(méi)有切身體味。來(lái)到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢建立以客戶為中心的思惟，盡心盡力為客戶服務(wù)。
為客戶創(chuàng)作發(fā)明更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的期間，唯有牢牢建立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù)。
才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在本次新入職人員培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)到了很多，不僅是金融以及銀行的有關(guān)知識(shí)，還曉得了其它方面能力的重要性，如交際能力、組織能力以及較高的服務(wù)能力等等。
這對(duì)我的影響很深，給我的`人生上了一場(chǎng)有意義的一課，這對(duì)我以后的成長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。從這五天的培訓(xùn)以來(lái)，我感遭到了我各方面的熟諳有了很大年夜的改觀，也有了一定的提高。
好的開(kāi)始是成功的一半，我想在接下來(lái)的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)以更加飽滿的熱忱來(lái)看待工作，做一名合格的農(nóng)行人。
? ? ? 第二周培訓(xùn)心得 本周是培訓(xùn)安排的第二周,少了分第一周的慌亂和陌生,多了分從容和淡定. 第二周培訓(xùn)我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，包括：現(xiàn)金管理基本技能，財(cái) 務(wù)體系介紹， 新員工基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)控合規(guī)操作及風(fēng)險(xiǎn)，信息安全和電子銀行業(yè) 務(wù)等。培訓(xùn)的形式豐富多變，每位上課的老師也都非常認(rèn)真負(fù)責(zé),既傳授我們作 為銀行員工需要掌握的基本知識(shí),也以身作則,讓我們感受到作為一個(gè)交行人的 責(zé)任感和專業(yè)精神。
周一早上大家分享了第一周的培訓(xùn)心得， 雖然每個(gè)人的感觸角度各有不同， 但都從中學(xué)習(xí)到了許多。周二開(kāi)始繼續(xù)我們的學(xué)習(xí)任務(wù)。
周二早上李清泉老師給我們上《財(cái)務(wù)體系介紹》 ，我掌握的非常不好。本節(jié) 內(nèi)容知識(shí)零碎而抽象，學(xué)起來(lái)較為吃力，在腦海中沒(méi)有形成一個(gè)整體的框架，加 上自己會(huì)計(jì)金融知識(shí)的匱乏， 考試的內(nèi)容涉及一些 ppt 以外的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)，卷 子上的多選題幾乎全部寫(xiě)錯(cuò)了，最后成績(jī)落了不及格的五十分，而且倒數(shù)第一， 心里有些難過(guò)。一學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)，自己大腦就一片混亂，還是必須要把交行發(fā)的 四本書(shū)好好看看。
本周點(diǎn)鈔正確率也非常不穩(wěn)定，而且固定的點(diǎn)十七把沒(méi)有進(jìn)步。點(diǎn)鈔的時(shí)候 總是帶張，點(diǎn)的好了就錯(cuò)一兩把，點(diǎn)差了就能錯(cuò)五六百。還要繼續(xù)努力，而且很 多同事已經(jīng)能點(diǎn)到十八-九把了， 差距造成的心里壓力還是很大的。扎條練習(xí)頗有 成效，捆超變緊了。
這一周依然緊張而又充實(shí)。這些日子，我們從校園走向交行的企業(yè)文化，這 次培訓(xùn)讓我們對(duì)自己的工作崗位和交行的優(yōu)質(zhì)資源有了充分的了解， 從而能更快 適應(yīng)自己的工作崗位， 充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性， 在做好自己本職工作的同時(shí)， 充分展現(xiàn)青年員工的風(fēng)貌。
培訓(xùn)中我深刻知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎， 我也想象 過(guò)自己將從事柜臺(tái)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開(kāi)始第一天的培訓(xùn)時(shí)便知道，今后的 路可能比想象的還要困難：一切都將從零開(kāi)始。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其他工作的前提和基礎(chǔ)，而且這 項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)充實(shí)，才能跟的上交行行的業(yè)務(wù)需求。培 訓(xùn)內(nèi)容會(huì)在以后的工作中更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用才是目的，培訓(xùn)中深入了 以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐的所有體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才 沒(méi)有白費(fèi)。
在這次培訓(xùn)中交到了不少好朋友，這也是我這次培訓(xùn)的收獲，在這期間大 家培養(yǎng)了深厚的感情。
最后非常感謝交通銀行給了我們這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，也特別 感謝各位老師。千里之行，始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到 的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心充滿自信的交行人。
銀行青年員工心得篇七
作為建設(shè)銀行的一名青年員工，我有幸在這個(gè)大家庭中開(kāi)始了我的職業(yè)生涯。初入職場(chǎng)，我感受到了建設(shè)銀行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊蛷?qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在崗前培訓(xùn)中，我們接受了周密的培訓(xùn)和素質(zhì)提升，讓我深刻體會(huì)到了銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和工作的責(zé)任感。入職初期，雖然面臨著新環(huán)境和陌生的工作內(nèi)容，但是優(yōu)秀的師兄師姐們給予了我無(wú)私的幫助和指導(dǎo)，讓我感受到了建設(shè)銀行嚴(yán)肅而和諧的工作氛圍。
第二段：工作中的收獲
在建設(shè)銀行的工作中，我漸漸明白了銀行業(yè)務(wù)的重要性和面向全社會(huì)的職責(zé)。無(wú)論是處理客戶的取款、存款業(yè)務(wù)，還是參與信用卡、貸款等金融產(chǎn)品的銷售，我們始終以客戶為中心，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為我們的共同追求。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了豐富的金融知識(shí)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)，也提高了溝通能力和解決問(wèn)題的能力。而且，通過(guò)與客戶的接觸，我也學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和感恩，懂得尊重每個(gè)人的不同需求與選擇。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
在建設(shè)銀行，無(wú)論是在工作崗位上還是在業(yè)務(wù)推進(jìn)中，團(tuán)隊(duì)合作無(wú)疑是關(guān)鍵。通過(guò)與不同職能部門(mén)的密切合作，我們能夠更好地協(xié)同工作，提升工作效率。在協(xié)作過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了互幫互助和團(tuán)結(jié)合作的重要性。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該明確自己的職責(zé)、承擔(dān)自己的責(zé)任，并為團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)而努力。只有這樣，我們才能取得更好的工作成果，為建設(shè)銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
第四段：積極主動(dòng)與專業(yè)發(fā)展
在建設(shè)銀行的工作中，不僅僅是完成日常的業(yè)務(wù)操作，更重要的是保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和追求專業(yè)發(fā)展的精神。通過(guò)參與銀行提供的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我持續(xù)提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平。同時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔(dān)更多的責(zé)任和工作任務(wù)，不斷挑戰(zhàn)自我，提高自己的綜合素質(zhì)。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的潛力，也得到了建設(shè)銀行的認(rèn)可和贊賞。
第五段：展望未來(lái)
在建設(shè)銀行的工作中，我意識(shí)到作為一名青年員工，我不僅要在現(xiàn)有崗位上努力工作，更要有遠(yuǎn)大的目標(biāo)和展望。我希望未來(lái)能夠通過(guò)自己的努力和學(xué)習(xí)，在建設(shè)銀行中不斷發(fā)展、晉升并為銀行的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望能夠幫助更多的年輕人加入到建設(shè)銀行這個(gè)大家庭中，共同實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢(mèng)想?？傊鳛橐幻ㄔO(shè)銀行的青年員工，我對(duì)未來(lái)充滿信心，并愿意為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
在建設(shè)銀行的工作中，我不僅僅獲得了實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的提升，更重要的是意識(shí)到了在工作中注重團(tuán)隊(duì)合作和專業(yè)發(fā)展的重要性。通過(guò)與師兄師姐們的交流和合作，我成長(zhǎng)為一名更加優(yōu)秀和全面的青年銀行員工。我堅(jiān)信，在建設(shè)銀行這個(gè)大平臺(tái)上，我將會(huì)不斷提升自己的能力和水平，為客戶提供更好的金融服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行青年員工心得篇八
第一段：我在銀行工作的經(jīng)歷
作為一名年輕人，我有幸能夠在一家知名銀行工作。進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前，我對(duì)銀行工作的了解只是停留在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)、存取款等表面層面。然而，在實(shí)際工作中，我逐漸發(fā)現(xiàn)銀行的工作不僅僅是業(yè)務(wù)辦理，還涉及到風(fēng)險(xiǎn)管理、金融產(chǎn)品銷售等多個(gè)方面。這個(gè)行業(yè)的迅速發(fā)展，不僅為年輕人提供了機(jī)會(huì)，也讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第二段：與客戶的互動(dòng)體驗(yàn)
銀行作為金融服務(wù)的提供者，與客戶的互動(dòng)是工作中最重要的一部分。我見(jiàn)證了很多客戶在銀行處理業(yè)務(wù)時(shí)的快樂(lè)和不愉快。有時(shí)客戶因?yàn)闃I(yè)務(wù)辦理不順利而暴躁不安，但通過(guò)溝通和耐心勸說(shuō)，我可以化解客戶的情緒，幫助他們解決問(wèn)題。同時(shí)，也有許多客戶因?yàn)檗k理業(yè)務(wù)順利而對(duì)銀行工作人員表示感謝與贊賞。這種互動(dòng)體驗(yàn)讓我明白了服務(wù)行業(yè)的重要性，也教會(huì)了我如何與不同性格的人相處和溝通。
第三段：風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)
作為銀行工作人員，風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)是無(wú)處不在的。每天都會(huì)面對(duì)各種類型的客戶，也會(huì)接觸到各種復(fù)雜的金融產(chǎn)品和交易。在處理這些事務(wù)時(shí)，需要時(shí)刻保持警惕和專業(yè)素養(yǎng)。金融領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)控制尤為重要，一旦處理不當(dāng)，不僅會(huì)對(duì)銀行自身造成巨大損失，更有可能影響客戶的利益。因此，保持對(duì)細(xì)節(jié)的把握和自我學(xué)習(xí)的能力是十分必要的，只有這樣才能更好地應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。
第四段：銀行工作的機(jī)會(huì)與發(fā)展空間
隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展，銀行作為金融服務(wù)的核心機(jī)構(gòu)之一，也逐步提供了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)與職位。年輕人在銀行工作的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，而且可以從基層崗位一步步發(fā)展到管理層。銀行業(yè)不僅提供了穩(wěn)定的薪資和福利，還為員工提供了廣闊的發(fā)展空間。只要努力學(xué)習(xí)和不斷提升自己，我相信我們年輕人必定能夠在銀行業(yè)迅速成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望與追求
在銀行工作的這段時(shí)間里，我從中學(xué)會(huì)了很多的知識(shí)和技能，也結(jié)識(shí)了很多優(yōu)秀的同事和業(yè)務(wù)合作伙伴。我對(duì)金融行業(yè)的了解有了更為深入的認(rèn)識(shí)，也對(duì)自己未來(lái)的發(fā)展有了更明確的追求。未來(lái)，我希望能夠在銀行業(yè)不斷發(fā)展與創(chuàng)新的道路上追求個(gè)人的專業(yè)成長(zhǎng)。同時(shí)，也希望通過(guò)自身的努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為銀行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：銀行工作給予了我許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)。通過(guò)與客戶的互動(dòng)體驗(yàn)，我學(xué)會(huì)了如何與不同性格的人相處和溝通。面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了保持警惕和專業(yè)素養(yǎng)。銀行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間，我希望能夠在這個(gè)行業(yè)中不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。通過(guò)自身的努力，我希望能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為銀行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行青年員工心得篇九
作為一名年輕人，懂得管理財(cái)務(wù)是非常重要的。而在現(xiàn)代的金融體系中，銀行起到了關(guān)鍵的作用。作為年輕人，我們應(yīng)當(dāng)積極地去了解和體驗(yàn)銀行的服務(wù)，更好地管理我們的財(cái)務(wù)。在前段時(shí)間，我有機(jī)會(huì)使用了幾家銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，下面我將分享我的心得和體會(huì)。
第一段：銀行如何提供便捷的服務(wù)
在現(xiàn)代化的銀行系統(tǒng)中，銀行提供了多種多樣的服務(wù)，讓我們年輕人可以更方便地管理我們的財(cái)務(wù)。例如手機(jī)銀行，只需通過(guò)手機(jī)下載銀行的應(yīng)用軟件，就可以隨時(shí)查看我們的賬戶余額和交易記錄。此外，支持網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬和繳納水電煤費(fèi)，并通過(guò)手機(jī)繳納我自己的信用卡費(fèi)用等等。這種便利性極大地提高了我們管理財(cái)務(wù)的效率，同時(shí)也提高了我們的生活質(zhì)量。
第二段：信用卡的優(yōu)缺點(diǎn)
信用卡是當(dāng)下年輕人最為常用的支付方式之一，這一現(xiàn)象也暴露了年輕人管理自己財(cái)務(wù)的欠缺。雖然信用卡有諸多便利性，但并不是完全優(yōu)秀，并存在著一些缺點(diǎn)。例如，信用卡的使用存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，容易讓年輕人產(chǎn)生惡意透支的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致征信受損。但與此同時(shí)，信用卡也是一種很好的鍛煉自我管理財(cái)務(wù)的方式。使用信用卡可以讓我們掌握消費(fèi)的合理程度，學(xué)會(huì)自我控制。
第三段：如何合理使用貸款
貸款對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，是一種比較高風(fēng)險(xiǎn)的行為。在辦理貸款時(shí)，需要考慮清楚對(duì)于貸款用途的分析以及還款計(jì)劃的制定。要避免不正當(dāng)透支，同時(shí)借款時(shí)也需要考慮信譽(yù)等相關(guān)問(wèn)題。不得不說(shuō)，銀行在辦理貸款時(shí)相當(dāng)關(guān)注我的償還能力以及還款計(jì)劃。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，通過(guò)合理的貸款來(lái)購(gòu)買(mǎi)一些生產(chǎn)力資產(chǎn)，是一種較為明智的選擇。例如房子或者汽車(chē)等，都能應(yīng)用貸款的方式更好地管理自己的資金。
第四段：理財(cái)產(chǎn)品的功能與注意事項(xiàng)
現(xiàn)代銀行在提供貸款、儲(chǔ)蓄和基本支付等方面已經(jīng)做得非常好了，更進(jìn)一步，銀行通常也會(huì)提供各種理財(cái)產(chǎn)品，更好地幫助人們管理自己的財(cái)務(wù)。當(dāng)然，在購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，我們需要認(rèn)真的去查看產(chǎn)品的相關(guān)說(shuō)明書(shū)，確保理解其具體風(fēng)險(xiǎn)與收益。同時(shí)也需要注意到，理財(cái)產(chǎn)品并不特別穩(wěn)定，并不能保證全額的回報(bào)率，因此需要謹(jǐn)慎選擇。
第五段：結(jié)論
綜上所述，銀行對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)是必不可少的金融服務(wù)，同時(shí)也對(duì)我們的生活做出了重大貢獻(xiàn)。通過(guò)便捷的服務(wù)、優(yōu)秀的信用卡、合理的貸款以及多樣性的理財(cái)產(chǎn)品，我們可以更好地管理我們的財(cái)務(wù)，并幫助我們彰顯更好的生活品質(zhì)。同時(shí)，我們年輕人也需要更好地努力去理解銀行服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與收益，以及應(yīng)用這些服務(wù)的最佳實(shí)踐。
銀行青年員工心得篇十
銀行是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的金融機(jī)構(gòu)之一，也是求職者們備受關(guān)注的行業(yè)之一。作為一名年輕人，有幸在銀行工作幾年，我深刻感受到了這個(gè)行業(yè)的特殊之處。在與同事、上司和客戶的交往中，我得到了很多啟示和體會(huì)。在此，我想分享我的一些心得和體會(huì)。
第一段：銀行是一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè)。
銀行不僅是一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，也是一個(gè)知識(shí)密集型的行業(yè)。在銀行工作，需要掌握很多的金融知識(shí)，如財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律等。作為一名新人，我們需要花時(shí)間精力去學(xué)習(xí)這些知識(shí)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地完成工作職責(zé)。從我個(gè)人的體會(huì)來(lái)看，只有虛心學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取，才能在這個(gè)行業(yè)中立足。
第二段：銀行是一個(gè)注重紀(jì)律和規(guī)范的行業(yè)。
銀行工作是一個(gè)高度規(guī)范化并注重執(zhí)行力的行業(yè)。銀行員工需要始終保持高度的執(zhí)行力，按照制度執(zhí)行，嚴(yán)格遵守銀行的規(guī)章制度。一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽，可能會(huì)給客戶和銀行帶來(lái)巨大的損失，因此，注重規(guī)范是保證銀行工作效率和客戶信任度的前提。
第三段：銀行是一個(gè)注重人際關(guān)系的行業(yè)。
在銀行工作當(dāng)中，人際關(guān)系的重要性不言而喻。無(wú)論是與同事之間的相處，還是與客戶溝通，良好的人際關(guān)系是非常必要的。我們需要尊重他人，關(guān)心他人，并盡力考慮他人的感受，從而建立起良好的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系不僅能使工作開(kāi)展得更加順利，還能幫助我們?cè)阢y行工作中獲得更多的社會(huì)資源，讓職業(yè)發(fā)展路徑更加暢通。
第四段：銀行是一個(gè)注重創(chuàng)新與發(fā)展的行業(yè)。
在銀行工作中，每一天都可能會(huì)涉及到新的任務(wù)和問(wèn)題。銀行行業(yè)亟需不斷創(chuàng)新和發(fā)展，以便適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)和社會(huì)需求。我們需要放眼未來(lái)，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，并開(kāi)展一系列的創(chuàng)新實(shí)踐來(lái)提升銀行的服務(wù)和效率。作為新人，我們應(yīng)該敢于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，以創(chuàng)新的方法來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。
第五段：銀行是一個(gè)需要專業(yè)精神和責(zé)任感的行業(yè)。
銀行是一個(gè)和金錢(qián)打交道的行業(yè)，因此，我們必須對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，并對(duì)客戶的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)。如果因?yàn)樽约旱氖韬龆鴮?dǎo)致客戶的金融損失，那是無(wú)法彌補(bǔ)的。我們需要培養(yǎng)敬業(yè)精神和責(zé)任感，時(shí)刻保持高度的警惕，做好自己每一個(gè)細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，防范風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。這也是銀行員工的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)矩。
總之，我深刻感受到了銀行行業(yè)的特殊性，這也讓我慶幸能夠在這個(gè)行業(yè)工作。在接下來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)秉承這些心得和體會(huì)，在工作中不斷完善自己，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
銀行青年員工心得篇十一
自從我加入銀行系統(tǒng)以來(lái)，我一直被這個(gè)行業(yè)深深吸引。當(dāng)我踏入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我意識(shí)到這是一個(gè)有著巨大發(fā)展前景和機(jī)會(huì)的行業(yè)。我很快發(fā)現(xiàn)，在銀行業(yè)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要您投入足夠的時(shí)間和努力。而我加入銀行行業(yè)這些年來(lái)，深有體會(huì)到銀行青年在銀行工作中的角色和使命，下面我將談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)和業(yè)績(jī)
在銀行，我學(xué)習(xí)了很多對(duì)我有幫助的知識(shí)和技能。銀行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的行業(yè)，在這里你可以學(xué)到很多關(guān)于財(cái)務(wù)、投資、市場(chǎng)、風(fēng)險(xiǎn)管理、貸款和其他金融產(chǎn)品的知識(shí)。借助這些知識(shí)和銀行青年的努力，我們可以為銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展，這也是我們的最終目標(biāo)。
第三段：成長(zhǎng)和成就
銀行行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)是我們發(fā)展的關(guān)鍵因素。銀行青年可以通過(guò)在銀行工作中取得的成就來(lái)表現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展。在銀行工作中，我們不斷地為銀行帶來(lái)新的思路和創(chuàng)新。我們需要不斷創(chuàng)新，改善工作效率和服務(wù)品質(zhì)，使銀行更好地服務(wù)客戶，成為業(yè)內(nèi)的領(lǐng)袖。
第四段：挑戰(zhàn)和責(zé)任
在銀行行業(yè)工作是一個(gè)富有挑戰(zhàn)的工作。我們需要應(yīng)對(duì)不同的挑戰(zhàn)和工作壓力。然而，我們也需要承擔(dān)更多的責(zé)任。銀行青年需要具備高度的責(zé)任感，明確自己的角色和目標(biāo)，不斷提高自己的專業(yè)水平和工作素質(zhì)。
第五段：總結(jié)
總之，銀行行業(yè)是一個(gè)充滿機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)的行業(yè)。對(duì)于銀行青年來(lái)說(shuō)，我們需要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷追求卓越，追求行業(yè)領(lǐng)袖的位置。我們需要將自己的個(gè)人成長(zhǎng)與銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，我們的責(zé)任是為銀行去發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會(huì)，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以達(dá)到銀行最終的發(fā)展目標(biāo)。銀行青年的責(zé)任和理念應(yīng)該是保持專業(yè)、清晰和專注，在這些方面，我們銀行能發(fā)揮自己的最大作用，并為銀行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
銀行青年員工心得篇十二
金融行業(yè)是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，尤其是銀行的諸多業(yè)務(wù)涉及全社會(huì)的財(cái)富和金融安全，因此需要有深厚的專業(yè)素養(yǎng)與處事能力的人才來(lái)?yè)?dān)當(dāng)銀行業(yè)的責(zé)任和任務(wù)。本人很幸運(yùn)成為某銀行的一名管理培訓(xùn)生，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，不僅了解了銀行業(yè)務(wù)的全貌，還提高了自身素質(zhì)能力。本文將從幾個(gè)方面談一談自己在銀行工作的一些感受和思考。
第二段：工作的壓力和挑戰(zhàn)
銀行作為金融行業(yè)的代表，其核心業(yè)務(wù)主要是收取利息、發(fā)放貸款等，同時(shí)還管理高額的資金流。由于銀行業(yè)務(wù)的特殊性，使得金融行業(yè)的壓力比其它行業(yè)更為深重。管理培訓(xùn)生是銀行業(yè)務(wù)的骨干力量，需要緊密地跟隨業(yè)務(wù)部門(mén)的工作進(jìn)展，處理各種問(wèn)題，傳遞信息，并做好工作的交流和協(xié)調(diào)。因此，需具備良好的溝通能力、快速適應(yīng)能力和組織協(xié)調(diào)能力等多方面的能力，以應(yīng)對(duì)工作的挑戰(zhàn)。在不斷承受工作壓力和挑戰(zhàn)的過(guò)程中，我不斷探索和前進(jìn)，逐步形成了適應(yīng)銀行工作的體系和方法。
第三段：知識(shí)的積累和應(yīng)用
信貸、理財(cái)、國(guó)際結(jié)算、交通銀行獲公認(rèn)、存款、信用卡、電子銀行等是常見(jiàn)的銀行業(yè)務(wù)，也是銀行業(yè)務(wù)的重要組成部分。為了勝任這些復(fù)雜和繁瑣的工作，我們必須掌握大量的專業(yè)知識(shí)和技能。為此，我通過(guò)閱讀各類銀行相關(guān)資料、與同事交流、參加培訓(xùn)等方式不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷深挖相關(guān)業(yè)務(wù)的本質(zhì)和規(guī)律，真正掌握業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容。在實(shí)際工作過(guò)程中，我用自身的實(shí)際經(jīng)歷與學(xué)習(xí)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)合作，順利開(kāi)展了銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)作。
第四段：溝通和合作
銀行是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的機(jī)構(gòu)，只有緊密協(xié)作、相互支持，才能順利地完成工作任務(wù)。溝通和合作不僅體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，也需要與企業(yè)客戶、社會(huì)各界建立有利的溝通合作關(guān)系。降低客戶風(fēng)險(xiǎn)、確保銀行業(yè)務(wù)安全、提高客戶滿意度是銀行溝通和合作的核心目標(biāo)。這意味著我們不僅需要了解銀行自身的情況，還需要深入了解客戶，建立完善的客戶關(guān)系，并通過(guò)在實(shí)踐中的體驗(yàn)不斷提升溝通和合作能力。
第五段：未來(lái)的期望和展望
銀行業(yè)務(wù)的深入發(fā)展、金融市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放、科技和信息的快速發(fā)展，使銀行未來(lái)的發(fā)展前景非常廣闊。在這個(gè)新的時(shí)代背景下，銀行還面臨著新的業(yè)務(wù)形態(tài)和新的市場(chǎng)。未來(lái)的銀行業(yè)務(wù)必須緊跟社會(huì)發(fā)展，從業(yè)務(wù)創(chuàng)新的角度，打造具有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)，還需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)更加寬松和透明的管理環(huán)境，為員工提供更好的成長(zhǎng)空間和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，以使銀行的業(yè)務(wù)不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新。
結(jié)論
在銀行工作的不同階段，通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐、探索，我逐漸獲得了更多的知識(shí)和專業(yè)技能，并且不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。從管理培訓(xùn)生到正式員工，我深刻理解了銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和精髓。未來(lái)，我將繼續(xù)保持實(shí)事求是的態(tài)度，勇敢創(chuàng)新，不斷優(yōu)化，為銀行產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展盡自己的一份力。
銀行青年員工心得篇十三
在工作中，千萬(wàn)不要喋喋不休，也不要沒(méi)完沒(méi)了地抱怨，這些都是把事做糟，或者失敗的先兆。下面是本站為大家?guī)?lái)的銀行員工心得，希望可以幫助大家。
這次培訓(xùn)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長(zhǎng)、三位分管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)還有各部主任都親臨培訓(xùn)中心，幫助我們迅速的了解并融入商行。行領(lǐng)導(dǎo)的講話深刻且富有哲理，尤其是賈行長(zhǎng)在培訓(xùn)第一天的講話，她給了我們四句話，從中我很受啟發(fā)。
第一句話是繼續(xù)人生的課堂。她告訴我們并從實(shí)際行動(dòng)中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變?！巴緜儭?，聽(tīng)到她這樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學(xué)生。學(xué)歷只是我們的價(jià)值，能力是我們的使用價(jià)值。工作后，商行為我們買(mǎi)單的不是價(jià)值而是使用價(jià)值。因此，她告訴我們要有空杯的心態(tài)，不要背上學(xué)歷的包袱，要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的使用價(jià)值。
第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動(dòng)力，沒(méi)有動(dòng)力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術(shù)，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績(jī)，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無(wú)成。
第三句話是開(kāi)放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定人生。當(dāng)你用積極、樂(lè)觀、向上、陽(yáng)光、改變的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就能成功;反之，用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動(dòng)、拒絕的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就會(huì)失敗。改變你所能改變的，適應(yīng)你不能改變的。
第四句話是規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車(chē)。心懷高遠(yuǎn)的人，加上才華、勤奮、機(jī)遇就像乘上了一趟高速火車(chē)，在有限的生命里，一定會(huì)走得最遠(yuǎn)，欣賞的風(fēng)景也最壯觀、雄奇;勤以補(bǔ)拙的人會(huì)搭上一列慢車(chē)，但這趟車(chē)開(kāi)得穩(wěn)、開(kāi)得久，也終能到達(dá)遠(yuǎn)方;人窮志短、馬瘦毛長(zhǎng)的人也能擠上一班車(chē)，但車(chē)速慢得要死，而且中途還會(huì)被拋棄。你想擠上哪趟車(chē)，車(chē)速有多快，為此就要做什么準(zhǔn)備。成功往往眷顧準(zhǔn)備好了的人。
三位副行長(zhǎng)也從不同角度讓我們對(duì)商行的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)發(fā)展目標(biāo)有了大概的了解，對(duì)商行的市場(chǎng)定位、企業(yè)文化有了初步的認(rèn)識(shí)。各支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事也都結(jié)合自己的工作，給我們介紹了商行客戶服務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)、柜面操作規(guī)程的相關(guān)知識(shí)。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也做了很多工作，培訓(xùn)課程安排合理，培訓(xùn)教室寬敞舒適。從一開(kāi)始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預(yù)發(fā)工資，我們時(shí)刻都感受到了商行對(duì)我們的人文關(guān)懷。
商行很年輕，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點(diǎn)。很榮幸能在這時(shí)加入商行。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。在這里，中高層領(lǐng)導(dǎo)均是競(jìng)聘上崗，在這樣一個(gè)管理規(guī)范、人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單的平臺(tái)上，我們新員工更容易通過(guò)自己的努力實(shí)惠個(gè)人與商行的共同發(fā)展。
我們還未走向工作崗位，對(duì)商行的認(rèn)識(shí)也僅限于概念上的。但通過(guò)講話和授課的這些領(lǐng)導(dǎo)和同事，我看到了一個(gè)充滿希望的商行。有這樣優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，有明確的發(fā)展目標(biāo)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，我相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，商行定能實(shí)現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)并最終走向上市。
卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。在洪新支行，我從事著一份最平凡的工作--農(nóng)業(yè)銀行柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)
規(guī)章制度
的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，農(nóng)行給了我一個(gè)廣闊的平臺(tái)，我也正把如火的青春獻(xiàn)給的農(nóng)行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句
名言
：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開(kāi)展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開(kāi)展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵
為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門(mén)服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)督。